adnotare

: 86 p., 3 fig., 15 tab., 40 surse, 7 adj.

MARKETING, MANAGEMENT DE MARKETING, ÎNTREPRINDERE, DEPARTAMENT DE MARKETING, PIAȚĂ, PRODUS, CONCURENȚĂ, POLITICA MĂRFURILOR, POLITICA DE VÂNZĂRI

Obiectul și subiectul studiului este organizarea marketingului în întreprindere.

Scopul lucrării este identificarea principalelor tipuri și direcții activitati de marketing, tehnici de evaluare și marketing.

La efectuarea lucrării s-au folosit metode de analiză teoretică și de sinteză, inducție și deducție.

În procesul de lucru, sunt definite conceptele, esențe și principalele caracteristici ale managementului de marketing la întreprindere, sunt prezentate caracteristicile organizatorice și economice ale JSC Borisov Plant Metalist, se face o analiză a organizării serviciului de marketing la întreprindere, se face o analiză a planificării activităţii de marketing.

Elementele de noutate științifică a rezultatelor obținute sunt acoperirea sistematică a unor probleme discutabile legate de planificarea și organizarea activităților de marketing la întreprinderile din Republica Belarus.

În cursul lucrărilor de absolvire au fost testate astfel de propuneri ca: subordonarea departamentului de logistică, directorului adjunct pentru producție i s-au oferit justificări pentru creșterea salariilor muncitorilor cu înaltă calificare, inginerilor, managerilor; s-a elaborat un plan strategic de marketing și un plan de activități în derulare pentru analiza mediului de marketing, s-a propus o nouă structură organizatorică pentru managementul marketingului.

Semnificația tehnică, economică și socială constă în creșterea productivității și marketingului bunurilor întreprinderii.

Autorul lucrării confirmă că materialul de calcul și analitic prezentat în ea reflectă corect și obiectiv starea procesului studiat, iar toate prevederile și conceptele teoretice, metodologice și metodologice împrumutate din surse literare și din alte surse sunt însoțite de trimiteri la autorii acestora. .

Introducere

În prezent, mai mult de o întreprindere în sistem relaţiile de piaţă nu poate funcționa normal fără un serviciu de marketing în întreprindere. Iar utilitatea marketingului crește cu fiecare clipă. Acest lucru se datorează faptului că nevoile oamenilor, după cum știți, sunt nelimitate, iar resursele întreprinderii sunt limitate. Fiecare subiect are propriile nevoi, care nu sunt întotdeauna bine satisfăcute. Fiecare are nevoie de propria abordare individuală. Prin urmare, în noile condiții, supraviețuiește întreprinderea care poate distinge și capta cel mai bine o varietate de gusturi. Asta face marketingul.

Nu toți managerii au acum o idee clară despre piață și despre dificultățile cu care se pot confrunta. În condițiile planificării centrale, la furnizarea produselor manufacturate, managerii nu s-au gândit la marketing: rețeaua de distribuție, comerțul erau obligați să o accepte. Bugetul a acoperit costurile industrii ineficiente, finanţat construcție capitală. Sarcina principală a șefilor întreprinderilor a fost implementarea strictă a planurilor, la care practic nu au participat.

În condițiile pieței, o rețea comercială poate refuza să producă, statul nu acoperă pierderile, băncile își dictează condițiile atunci când acordă împrumuturi și există concurență inerentă pieței. O întreprindere care nu este adaptată la relațiile de piață poate da astfel rapid faliment. Pentru a evita acest lucru, experții în domeniu activitate economică este necesară stăpânirea metodelor şi tehnicilor de management în condiţiile relaţiilor de piaţă.

În Republica modernă Belarus, marketingul are o importanță deosebită într-un mediu competitiv, astfel încât experiența activităților de marketing ale întreprinderilor naționale este foarte limitată. În același timp, adesea sunt încă ghidați de principiul „vinde ceea ce iau și cu orice preț”. Acest lucru este cu siguranță împotriva ideii de marketing.

Toate companiile trebuie să gândească în viitor și să dezvolte strategii pe termen lung care să le permită să răspundă rapid la condițiile de piață în schimbare. Fiecare companie trebuie să-și găsească propriul stil de lucru care să țină cont cel mai bine de specificul condițiilor, oportunităților, obiectivelor și resurselor. Marketingul joacă un rol important în planificarea strategică. Oferă informatie necesara pentru a elabora un plan strategic. Planificarea strategică, la rândul său, determină rolul marketingului în organizație. Ghidat de planul strategic, departamentul de marketing, împreună cu alte departamente ale companiei, lucrează pentru atingerea principalelor obiective strategice.

Orice activitate presupune prezența unui scop - starea către care ar trebui să se străduiască. Dacă această condiție nu este îndeplinită, atunci nu merită să trecem la treabă, deoarece pur și simplu nu este clar ce fel de afacere este. Ar trebui să fie clar din aceasta cât de importantă este stabilirea obiectivelor.

Obiectivele sunt importante și în ceea ce privește coordonarea. Deoarece o organizație este formată din oameni, va avea succes doar dacă fiecare angajat se străduiește pentru același scop ca toți ceilalți.

Conceptul modern de marketing este că toate activitățile întreprinderii se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor acesteia în viitor. Mai mult, unul dintre scopurile marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția pentru a satisface aceste solicitări. Sistemul de marketing pune productia de bunuri intr-o dependenta functionala de solicitari si impune producerea de bunuri in sortimentul si cantitatea ceruta de consumator. De aceea, marketingul, ca ansamblu de metode consacrate de studiere a pietelor, pe langa orice altceva, isi orienteaza eforturile catre crearea de canale de distributie eficiente si conduita integrata. campanii de publicitate.

Interesul pentru un subiect atât de multifațetat și acum atât de relevant ca marketingul și trebuie remarcat că în fiecare an devine din ce în ce mai mult, dacă nu global, crește nu numai într-o singură țară, ci și în întreaga lume. Acest lucru se datorează faptului că marketingul afectează interesele fiecăruia dintre noi în orice zi din viața noastră. Indiferent dacă vindem o mașină, căutăm un loc de muncă, strângem bani pentru o organizație de caritate sau promovăm o idee, facem marketing. Trebuie să știm care este piața, cine operează pe ea, cum funcționează, care sunt nevoile acesteia.

După cum sa menționat deja, în condițiile relațiilor de piață și mai ales în perioada de tranziție către piață, marketingul este una dintre cele mai importante discipline economice. Funcționarea eficientă a întregii economii naționale depinde de cât de bine este construit sistemul de marketing.

Pe acest moment există o masă de tot felul de literatură despre marketing, în țările occidentale s-a acumulat o experiență uriașă de lungă durată cu privire la funcționarea sistemului de marketing. Dar datorită faptului că marketingul în Belarus funcționează în condiții specifice, astăzi există foarte puține monografii ale autorilor autohtoni despre marketing în care s-ar putea găsi propuneri competente, profund gândite, calculate pentru crearea unui bielorus. sistem de marketing corespunzătoare realităţilor noastre.

Scopul tezei este dezvoltarea unor măsuri de îmbunătățire a activităților de marketing ale întreprinderii.

Setul de obiective definește principalele sarcini care trebuie rezolvate în această lucrare:

definirea esenței conceptului de activități de marketing;

determinarea nevoii planificare strategica marketing;

determinarea măsurilor de organizare a managementului de marketing și a direcțiilor principale ale activităților de marketing;

analiza stării organizatorice și economice a OAO Borisov Plant Metalist;

analiza organizării serviciului de marketing la întreprindere;

analiza politicii de marfă și marketing a întreprinderii;

analiza planificarii marketingului;

propunerea de directii de imbunatatire a sistemului de management al activitatilor de marketing ale intreprinderii.

1. Rolul și locul marketingului în producția și activitățile economice ale întreprinderii în stadiul actual

1.1 Esența, conținutul și principalii factori ai activităților de marketing ale întreprinderii

Apariția marketingului anumit sistem management, o metodă de rezolvare a problemelor de producție și de piață - acesta nu este altceva decât un răspuns al unei unități economice la astfel de procese precum complicarea problemei producției și vânzării de mărfuri datorită extinderii rapide a gamei lor, reînnoirii rapide, o creșterea fără precedent a capacităților de producție, schimbări frecvente ale caracterului și structurii cererii de pe piață, fluctuațiile acesteia pe piață și intensificarea tot mai mare a concurenței pe piață.

Marketingul este un fenomen complex, multidimensional și dinamic. Aceasta explică imposibilitatea într-o singură definiție universală de a oferi o descriere completă și adecvată a marketingului esenței, principiilor și funcțiilor sale.

În prezent, aproximativ 2000 de definiții ale marketingului au fost deja prezentate, fiecare dintre acestea ia în considerare una sau alta latură a marketingului sau încearcă să o caracterizeze în mod cuprinzător.

Experții pun termenului „marketing” un dublu sens: este atât una dintre funcțiile managementului, cât și un concept integral de management în condițiile relațiilor de piață.

Ca funcție de management, marketingul nu este mai puțin important decât orice activitate legată de finanțe, producție, cercetare, logistică etc.

Ca concept de management (filozofie de afaceri), marketingul cere unei companii să privească consumul ca pe un proces „democratic” în care consumatorii au dreptul să „voteze” produsul pe care îl doresc din banii lor. Acest lucru determină succesul companiei și vă permite să satisfaceți în mod optim nevoile consumatorului.

Deoarece marketingul este o modalitate de a convinge masele să cumpere, majoritatea oamenilor echivalează în mod eronat acest concept cu vânzările și promovarea. Diferența este următoarea: vânzarea este în principal contact față în față - vânzătorul are de-a face cu potențialii cumpărători. Marketingul folosește mass-media și alte mijloace pentru a atrage atenția și a convinge mulți oameni - oameni care s-ar putea să nu aibă deloc contact direct cu nimeni din compania marketerului. Unul dintre cei mai mari teoreticieni ai managementului, Peter Drucker, spune astfel: Scopul marketingului este de a face eforturile de vânzare inutile. Scopul său este să cunoască și să înțeleagă clientul atât de bine încât produsul sau serviciul să se potrivească exact clientului și să se vândă singur.

Termenul de „marketing” a apărut în Statele Unite la începutul secolului al XX-lea și, ca funcție de conducere de conducere, marketingul a fost luat în considerare încă din anii 50.

F. Kotler oferă următoarea definiţie: marketingul este un social şi proces de management, care vizează satisfacerea nevoilor și cerințelor indivizilor și grupurilor prin furnizarea și schimbul de bunuri. Concepte cheie această definiție- nevoi, nevoi si cereri; produs; costuri și satisfacție; schimburi, tranzacții și relații.

institut public UK Marketing definește marketingul ca „procesul de management care vizează identificarea, anticiparea și satisfacerea cerințelor clienților și generarea de profituri”. Organizații americane similare definesc marketingul în aproximativ aceleași categorii.

Principiile de bază decurg din esența marketingului. Cu toate acestea, în literatura internă și străină în conformitate cu „principiile de marketing” sunt înțelese lucruri destul de diferite. Luând în considerare pozițiile diferiților autori, comparându-le, evidențiem următoarele principii fundamentale:

1. Luarea în considerare atentă a nevoilor, a stării și a dinamicii cererii și conditiile magazinului la luarea deciziilor economice.

2. Crearea condițiilor pentru adaptarea maximă a producției la cerințele pieței, la structura cererii (și bazată nu pe beneficii de moment, ci pe o perspectivă pe termen lung).

3. Impactul asupra pieței, asupra cumpărătorului cu ajutorul tuturor mijloacelor disponibile, în primul rând publicitatea.

Activitatea de marketing este un set de activități axate pe studiul unor probleme precum:

analiza mediului extern (în raport cu întreprinderea), care include piețele, sursele de aprovizionare și multe altele. Analiza vă permite să identificați factorii care contribuie la succesul comercial sau care creează un obstacol în acest sens. În urma analizei, se formează o bancă de date pentru luarea deciziilor informate de marketing;

analiza consumatorilor, atât actuali (acționează, cumpărând produsele companiei), cât și potențiali (care mai trebuie să fie convinși să devină relevanți). Această analiză este de a studia caracteristicile demografice, economice, geografice și de altă natură ale persoanelor care au dreptul de a lua o decizie de cumpărare, precum și nevoile acestora în sensul larg al acestui concept și procesele de achiziție atât a produselor noastre, cât și a celor concurente;

studiul produselor existente și planificarea produselor viitoare, adică dezvoltarea conceptelor pentru crearea de noi produse și/sau modernizarea celor vechi, inclusiv sortimentul și seria parametrică a acestora, ambalajele etc. Bunurile învechite care nu dau un anumit profit sunt scoase din producție și export;

distribuția produselor și planificarea vânzărilor, inclusiv crearea, dacă este necesar, a unor programe adecvate retelele de distributie cu depozite și magazine, precum și rețele de agenții;

furnizarea de generare a cererii și promovare a vânzărilor (FOSSTI) printr-o combinație de publicitate, vânzare personală, evenimente prestigioase non-profit (" relații publice„) și diverse tipuri de stimulente economice destinate cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor direcți;

Securitate Politica de prețuri care constă în planificarea sistemelor și nivelurilor de preț pentru mărfurile exportate, determinarea „tehnologiei” de utilizare a prețurilor, condițiilor de împrumut, reduceri etc.;

satisfacţia tehnică şi normele sociale a țării importatoare a mărfurilor întreprinderii, ceea ce înseamnă obligația de a asigura niveluri adecvate de siguranță în utilizarea mărfurilor și de protecție mediu inconjurator; respectarea regulilor morale și etice, nivelul adecvat al proprietăților de consum ale produsului;

managementul activităților de marketing (marketing) ca sistem, adică planificarea, implementarea și controlul programului de marketing și responsabilitățile individuale ale fiecărui participant la activitatea întreprinderii, evaluarea riscurilor și profiturilor, eficacitatea deciziilor de marketing.

Pentru implementarea activităților de mai sus, este necesar să se țină cont de rolul mare al celor asupra cărora, în esență, eficacitatea strategie de marketing, și anume entități de marketing, care includ producători și organizații de servicii, angroși și comercianți cu amănuntul, agenți de marketing și diverși consumatori. Este important de remarcat faptul că, deși responsabilitatea punerii în aplicare functii de marketing pot fi delegate și distribuite în diverse moduri, în cele mai multe cazuri nu pot fi deloc neglijate, trebuie să fie realizate de cineva.

Procesul de marketing începe cu studiul cumpărătorului și identificarea nevoilor acestuia și se termină cu achiziționarea produsului de către cumpărător și satisfacerea nevoilor sale identificate.

Piața în care își desfășoară activitatea entitățile de marketing poate fi împărțită într-o „piață a vânzătorului”, unde firma își vinde propriile produse, și o „piață a cumpărătorului”, unde achiziționează componentele de producție necesare. Astfel, marketingul este în principal benefic atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor de bunuri.

Cu toate acestea, înainte de a stabili contacte cu parteneri de interes, este necesar să se stabilească:

dacă cealaltă parte este interesată de aceasta;

sunt mijloace tehnice comunicații (telefon, telefax) și persoana responsabilă de comunicații.

Comunicarea și conversație de afaceri cu parteneri reali și potențiali este cea mai importantă parte a marketingului.

Evident, tipul de marketing determină modul în care este gestionat. Managementul de marketing, așa cum este definit de F. Kotler, este analiza, planificarea, implementarea și controlul activităților menite să stabilească, să consolideze și să mențină schimburi profitabile cu clienții țintă în scopul atingerii anumitor obiective organizaționale, cum ar fi realizarea de profit, creșterea vânzărilor, creșterea cotei de piață etc. .

Sarcina managementului de marketing este de a influența nivelul, timpul și natura cererii în așa fel încât să ajute organizația să-și atingă obiectivele. Mai simplu spus, managementul de marketing este managementul cererii.

Organizatii comercialeîși desfășoară activitățile de marketing în principal pe conceptul de marketing orientat social.

Conceptul de marketing orientat social, care este caracteristic stadiului actual de dezvoltare a civilizației umane, se bazează pe o nouă filozofie de afaceri axată pe satisfacerea nevoilor rezonabile și sănătoase ale purtătorilor de cerere solvenți. Scopul său este de a asigura bunăstarea pe termen lung nu numai a întreprinderii individuale, ci și a societății în ansamblu. Diferența dintre acest concept și cel tradițional este că, din punctul său de vedere, o întreprindere în activitățile sale nu poate fi limitată doar la satisfacerea nevoilor sale (realizarea de profit) prin satisfacerea nevoilor clienților. De asemenea, trebuie să țină cont de interesele societății în ansamblu.

O premisă importantă a acestui concept este că activitățile întreprinderii conduc întotdeauna la schimbări mai semnificative în mediul extern decât pare la prima vedere. Desigur, producând un produs și vânzându-l, compania satisface obiectiv nevoile existente. În plus, acționând cinstit în piață, compania contribuie la dezvoltarea economiei. Cu toate acestea, consecințele activităților sunt adesea non-economice. O fabrică care produce mașini afectează indirect starea mediului extern, deoarece îl poluează însăși; Gazele de eșapament generate în timpul utilizării mașinilor au, de asemenea, un impact negativ asupra mediului. Un film care arată violența nu numai că aduce venituri mari și susține existența cinematografelor, ci are și impact asupra minții publicului, asupra principiilor lor morale. Natura și moralitatea sunt valori universale; acționând asupra lor, participantul pe piață afectează interesele societății.

Ideea principală a marketingului orientat social este că orice participant pe piață ar trebui să se gândească la ce duce activitatea sa într-o perspectivă largă și, dacă este posibil, să minimizeze aspectele negative ale acesteia. Cel puțin, dacă nu este posibilă oprirea completă a impactului negativ, participantul pe piață ar trebui să depună eforturi pentru a reduce consecințele acestuia. Este greu de imaginat că o persoană va renunța în curând la mașinile care funcționează cu benzină și poluează mediul. Cu toate acestea, producătorii lor ar trebui să se străduiască să mențină acest impact cât mai mic posibil. Și asta implică investiții în dezvoltări științifice și tehnice, protecția mediului etc.

Marketingul este procesul de gestionare a tuturor aspectelor majore ale unei întreprinderi. Este conceput pentru a forma cele mai raționale decizii de management ale unei anumite întreprinderi, pentru a coordona diverse domenii ale activităților sale și pentru a asigura o eficiență ridicată a rezultatelor finale ale acestei activități.

Alocați următorii factori care influențează activitățile de marketing ale întreprinderii.

General (determină capacitatea de piață a oricărui produs)

Factori socio-economici

Volumul și structura ofertei de produse

Gama de produse si calitate

Dimensiunile exporturilor și importurilor.

Puterea de cumpărare a populației

Populația

Nivelul și conformitatea prețurilor la mărfuri

Gradul de saturatie a pietei

Localizarea geografică a pieței

Starea rețelei de vânzări, comerț și servicii.

Specific (determină dezvoltarea piețelor pentru produse individuale)

Condiții naturale și climatice

schimbarea modei

Tradiții naționale casnice

Nivelul de securitate atins în regiune

În procesul de cercetare a pieței, este necesar să se identifice mecanismul de acțiune al unui sistem de factori și să se evalueze gradul de influență al acestora asupra volumului și structurii cererii pe o anumită piață a produsului.

Determinarea perspectivelor de dezvoltare a unei anumite piețe nu poate fi realizată separat de alte previziuni socio-economice. Influenta unui numar mare de factori impune construirea mai multor modele de dezvoltare a pietei si gasirea celui optim. Este necesar să se definească clar la ce nivel de consolidare să se construiască o prognoză a capacității pieței de mărfuri. Gradul de agregare (agregare) depinde de gradul de prognoză și planificare.

Există mai multe tipuri de prognoză:

Oportunistă (până la 6 luni)

Termen scurt (până la 2 ani)

Termen mediu (până la 5 ani)

Pe termen lung (până la 10 ani)

Promițător (mai mult de 10 ani)

Marketingul ar trebui să se concentreze pe obiectivele strategice ale întreprinderii.

Planificarea atentă ajută o companie să anticipeze și să răspundă rapid la schimbările din mediu și să fie întotdeauna pregătită pentru circumstanțe neprevăzute. Companiile de succes lucrează după un plan, însă acesta este conceput în așa fel încât să nu limiteze inițiativele antreprenoriale.

De obicei, companiile fac planuri anuale, pe termen lung și strategice.

Planul anual este un plan pe termen scurt care descrie situația actuală, obiectivele companiei, strategia pentru anul următor, programul de acțiune, bugetul și formele de control.

Planul pe termen lung descrie principalii factori și forțe care vor influența organizația în următorii câțiva ani. Conține obiectivele pe termen lung, principalele strategii de marketing care vor fi folosite pentru a le atinge și definește resursele necesare. Un astfel de plan pe termen lung este actualizat anual pentru a face ajustări în conformitate cu modificările care au avut loc. Planurile anuale și pe termen lung sunt legate de activitățile curente ale companiei, ajută la implementarea acesteia.

plan strategic este conceput pentru a ajuta o companie să profite de oportunitățile într-un mediu în continuă schimbare. Este procesul de stabilire și menținere a unei alinieri strategice între obiectivele și capacitățile companiei, pe de o parte, și oportunitățile de schimbare a pieței, pe de altă parte.

Planificarea strategică este baza pentru alte tipuri de planificare în companie. Începe cu definirea obiectivelor globale și a misiunii companiei. Apoi sunt stabilite obiective mai specifice. Pentru a face acest lucru, se colectează informații complete despre mediul intern al organizației, concurenții săi, situația de pe piață și orice altceva care într-un fel sau altul va ajuta la influențarea activității companiei. După efectuarea unei analize SWOT, un raport detaliat asupra punctelor forte și puncte slabe ah compania, oportunitățile și amenințările cu care va trebui să se confrunte. Managementul de vârf decide apoi în ce activități și produse specifice să se angajeze și ce sprijin să ofere fiecăruia dintre ele. La rândul său, fiecare unitate responsabilă pentru un anumit produs sau activitate ar trebui să își dezvolte propriile planuri detaliate de marketing și alte planuri, în conformitate cu plan general companiilor. Astfel, planificarea marketingului se realizează la nivelurile departamentelor responsabile cu anumite activități, categorii de produse și piețe. Facilitează planificarea strategică prin planificarea detaliată a diferitelor situații de marketing. Procesul de planificare acoperă patru etape: analiză, planificare, implementare, control.

Procesul de planificare începe cu o analiză completă a stării de fapt în companie. Compania trebuie să analizeze mediul în care își desfășoară activitatea, să identifice oportunitățile și să evite amenințările. Este necesar să se analizeze punctele forte și punctele slabe ale organizației, activitățile de marketing în curs și posibile pentru a determina oportunitățile pe care le susțin. Analiza oferă fiecărei etape ulterioare informațiile necesare.

Analiza SWOT înseamnă studiul factorilor de putere (Strength) și slăbiciune (Weakness) ai firmei în raport cu SBU considerată, precum și oportunități (Oportunity) și amenințări (Thread) pentru firmă în legătură cu descoperirea activității. pe segmentul de piață relevant. Analiza SWOT este completată de o analiză a activităților anterioare (dacă există), care vă permite să stabiliți o strategie existentă și să detectați tendințe în evoluția situației. Analiza SWOT se referă la o abordare conceptuală mai degrabă decât la o tehnică specifică. Dacă încercați să o extindeți într-o metodologie reală, va trebui să utilizați rezultatele economice și clasice analiza organizatorica firme, abordări dezvoltate în cadrul planificării strategice, de exemplu, analiza competitivă a lui M. Porter, precum și conceptele analitice de marketing și, în primul rând, segmentarea pieței.

Pentru a prezice dezvoltarea mediului extern este necesar să se țină cont de situații care pot apărea în timp, situații care sunt cel mai probabil să fie selectate.

Următorul pas este stabilirea impactului posibil al evenimentelor de mediu identificate asupra firmei care ar putea avea loc în mediul extern, clasificate în funcție de natura impactului lor posibil asupra firmei și de probabilitatea acestui impact. Pentru o analiză ulterioară, sunt selectate situații negative și pozitive, al căror impact asupra firmei este destul de probabil. În consecință, setul de situații este împărțit în două grupe: pozitive (oportunități) și negative (amenințări).

Situațiile pozitive care pot avea loc în mediul extern sunt clasificate în funcție de gradul de favorabilitate a acestora pentru firmă și de gradul de influență asupra firmei. Pentru o analiză ulterioară, pentru fiecare situație, se determină rangul favorabilității (produsul gradului de favorabilitate cu gradul de influență).

În mod similar, situațiile negative care pot avea loc în mediul extern sunt clasificate în funcție de gradul de defavorabilitate a acestora pentru firmă și de gradul de influență asupra firmei.

Pentru o analiză ulterioară, pentru fiecare situație se determină rangul defavorabilității (produsul gradului de defavorabilitate și al gradului de influență).

Situațiile identificate, atât pozitive, cât și negative, sunt enumerate în ordinea descrescătoare a gradelor de favorabilitate. Pentru fiecare situație sunt identificate caracteristici ale profilului corporativ care permit sau nu permite firmei să profite de o situație favorabilă în avantajul său sau să reziste unei situații negative.

Evaluările primite în etapa de analiză SWOT servesc la formularea unei liste de probleme și la dezvoltarea opțiunilor inițiale pentru conceptul de strategie în timpul reflecției strategice, care, la rândul lor, reprezintă materialul pentru selectarea problemelor cheie și a conceptelor strategice. Această etapă este greu de oficializat. Principalele abordări aici sunt clasarea și evaluarea inter pares.

Planul strategic include și misiunea întreprinderii. Misiunea definește scopul principal al companiei. O firmă își începe adesea afacerea cu o declarație clară de misiune stabilită de fondatorul ei. Cu toate acestea, în timp, misiunea este treptat suprascrisă pe măsură ce compania dezvoltă noi produse și cucerește noi piețe. Misiunea poate rămâne clară, dar unii manageri uită de ea.

Multe firme dezvoltă declarații oficiale de misiune ale companiei care oferă răspunsuri gata făcute la aceste întrebări. O declarație de misiune este o declarație a scopului unei companii: ceea ce dorește să realizeze în sensul cel mai larg. O declarație clară de misiune acționează ca o „mână invizibilă” care ghidează angajații companiei, permițându-le să lucreze independent și în același timp colectiv pentru a atinge obiectivele generale ale întreprinderii.

Declarația de misiune a firmei ar trebui să reflecte viziunea și direcția companiei pentru următorii zece până la douăzeci de ani. Companiile nu ar trebui să-și revizuiască misiunea la fiecare câțiva ani, reacționând la cele mai mici schimbări. mediu de piață. Cu toate acestea, compania ar trebui să-și redefinească misiunea dacă nu inspiră încrederea consumatorilor sau intră în conflict cu cea mai bună modalitate de dezvoltare a companiei. Misiunea companiei determină filosofia întreprinderii și scopul principal al activității, iar obiectivele strategice sunt sarcinile reale măsurabile cu care se confruntă compania.

Planul strategic defineste scop general si misiunea companiei. În cadrul fiecărei divizii, marketingul ajută la atingerea obiectivelor strategice comune.

Strategia de marketing se concentrează pe cumpărătorii țintă. Compania selectează piața, o împarte pe segmente, le selectează pe cele mai promițătoare și se concentrează pe deservirea și satisfacerea acestor segmente. Ea dezvoltă un mix de marketing care constă din componentele aflate sub controlul său: produs, preț, distribuție și promovare. Pentru a elabora si pune in actiune mixul optim de marketing, compania efectueaza analiza informatiilor de marketing, planificarea marketingului, organizarea serviciului de marketing si controlul marketingului. Prin aceste activități, compania monitorizează mediul de marketing și se adaptează la schimbările acestuia.

Pentru a avea succes pe piața extrem de competitivă de astăzi, firmele trebuie să fie centrate pe client în operațiunile lor, atrăgându-le cu o valoare mai mare decât concurenții lor. Dar înainte ca o companie să poată satisface un client, trebuie să-și înțeleagă nevoile și dorințele. Prin urmare, marketingul real necesită o analiză amănunțită a publicului țintă. Companiile recunosc că nu pot satisface toți clienții pe o anumită piață - sau nu pot satisface pe toți în mod egal. Sunt prea mulți cumpărători și fiecare are nevoi diferite. Dar unele companii au un avantaj în deservirea anumitor segmente de piață. Prin urmare, fiecare companie ar trebui să împartă întreaga piață, să selecteze cele mai atractive segmente și să dezvolte o strategie despre cum să deservească segmentele selectate mai eficient decât o fac concurenții. Acest proces constă din cinci pași: cuantificare cererea și prognoza acesteia, segmentarea pieței, selecția segmentelor țintă, poziționarea produsului pe piață și analiza poziționării produselor competitive.

1.2 Locul pieței de ustensile de uz casnic emailat din oțel în economia belarusă

Piața ustensilelor de uz casnic emailate din oțel este afectată semnificativ de o schimbare în cultura consumatorului. Astăzi există o situație favorabilă pentru apariția unei noi forme de feluri de mâncare care ține mai pe deplin în considerare preferințele, gusturile și valorile consumatorilor.

Gama de ustensile de oțel emailate de pe piața Republicii Belarus se extinde constant, producție proprie, livrarea s-a făcut din Rusia și țările CSI, au fost introduse noi tehnologii pentru aplicarea straturilor decorative în vid.

Articolele din oțel emailate sunt convenabile și practice în utilizarea zilnică. Pentru designul decorativ, se folosește un decor multicolor. La cererea clientului, vasele pot fi produse sub formă de produse și seturi separate. Seturi de ustensile de uz casnic, chiuvete din oțel emailat, chiuvete din oțel inoxidabil, chiuvete unificate, vase de tablă, dulapuri sold out realizate la comandă sunt în căutare constantă în țară și în străinătate. Piața din Belarus oferă produse de înaltă calitate și la prețuri foarte rezonabile.

Pe piața ustensilelor din oțel emailat din Belarus se pot distinge următoarele produse, care sunt cele mai solicitate:

seturi de ustensile de bucătărie de uz casnic;

tigai cu o capacitate de 2,0; 3,0 și 5,0 litri sunt disponibile cu o jantă din oțel inoxidabil;

cani cu o capacitate de 0,25; 0,4; 0,5; 1,0 și 1,5 l;

tigăi cu o capacitate de 0,6; 1,0; 1,5; 2,0; 3,0; 5,0 și 5,5 l;

oală cu o capacitate de 0,5 l;

farfurie cu unt, bol de salata cu o capacitate de 1,5 si 2,0 litri;

farfurie cu o capacitate de 0,25 si 0,4 l;

o cutie cu o capacitate de 2,0 si 3,0 l;

ibric cu o capacitate de 1,5 si 3,5 litri;

ibric pentru frunze de ceai;

castron de zahăr;

formă pentru jeleu;

boluri cu o capacitate de 0,6; 1,5; 2,5 și 4,0 l;

bazine cu capacitate de 9,0 si 16,0 l;

tigăi cu o capacitate de 9,0 și 12 litri;

rezervor cu o capacitate de 25 l;

găleată cu capac (fără capac) cu o capacitate de 12l.

În dezvoltarea gamei de ustensile de uz casnic emailate din oțel, se pot distinge următoarele domenii principale:

creșterea ponderii produselor complete-seturi de feluri de mâncare;

îmbunătățirea confortului produselor;

crearea de produse multifuncționale;

dezvoltarea de produse înalt specializate;

dezvoltarea de modele compacte de produse pliabile, produse combinate etc.;

creșterea valorii estetice a mărfurilor prin decorațiuni mai diverse, combinate armonios cu forma și funcția produsului și proprietățile metalului.

Printre cele mai multe mari intreprinderi producția și furnizarea de ustensile din oțel emailat pe piața din Belarus sunt:

OJSC „Uzina Borisov „Metalist” (Borisov);

Slutsk fabrică de articole emailate (Slutsk);

OJSC „Emalposuda” (Minsk);

SRL „Belpromservis” (Moscova);

„Neva-Metal Ware” (Sankt Petersburg).

Produsele acestor întreprinderi sunt bine cunoscute cumpărătorului autohton. Ele sunt reprezentate pe scară largă în vitrinele celor mai mari întreprinderi comerciale din Republica Belarus, cum ar fi OJSC „TsUM”, OJSC „GUM”, magazin universal „Belarus”, casa de comert„Neman” și mulți alții.

Pe baza rezultatelor studierii pieței ustensilelor emailate din oțel de uz casnic, vom evalua competitivitatea tuturor produselor acestor întreprinderi.

Lista întreprinderilor participante la analiza comparativa selectate în așa fel încât să poată fi comparate în ceea ce privește volumele și gama de produse.

Tabel 1.2.1 Analiza întreprinderilor care furnizează ustensile din oțel emailat pieței din Belarus

Avantaje		Concurenți
		Fabrica de articole emailate din Slutsk (Slutsk)	SA „Emal-ware” (Minsk)	OJSC Borisov Plant Metallist (Borisov)	Belprom-service LLC (Moscova)	„Neva-Metal Ware” (Sankt Petersburg)
Disponibilitatea echipamentelor avansate
Fabricarea vaselor de gătit din oțel inoxidabil
Posibilitate diverse decoratiuni
Nivel de servicii pentru clienți
Fabricarea de vase de design complex
Cererea de produs in strainatate
Disponibilitatea materiilor prime proprii
Volumul producției
Având cel mai perfect serviciu de control al calității
Cea mai bună locație în raport cu consumatorii

Pentru o funcționare mai eficientă a întreprinderilor producătoare de ustensile din oțel emailat într-o economie de piață, se recomandă următoarea cercetare de marketing.

Notă. Sursa: dezvoltare proprie

2. Analiza implementării conceptului de marketing la OJSC Borisov Plant Metallist

2.1 Caracteristicile întreprinderii

OJSC „Uzina Borisov „Metalist” a fost organizată în 1929 pe baza unui mic artel care produce tacâmuri simple (cuțite, furculițe, curățătoare de cartofi).

Din 1945, fabrica a început să producă vase emailate.

Din 1975, fabrica a stăpânit producția de unități de încălzire și răcire pentru cabina tractoarelor MTZ-80.

În 1977, la plantă a fost atașat un atelier de producere a articolelor de uz casnic din tablă de tablă (răzătoare, vase de copt, găleți, rezervoare de lapte, adapatoare pentru grădinărit).

Din 1985, fabrica a stăpânit producția de chiuvete și chiuvete din oțel emailat.

Organizația lucrează constant la actualizarea gamei sale, așa că în 2001 a stăpânit producția de oale cu fund gros și margine de inox, în 2002 a stăpânit producția de chiuvete din oțel inoxidabil, 2003 - chiuvetă rotundă emailată, 2004 - ecrane de protecție pt. baterii, 2005 - set de gătit cu abur, capac de cusut, rezervor de lapte de 7,5 litri.

În prezent, fabrica este specializată în producția de ustensile de uz casnic emailat din oțel (peste 50 de articole), aparate sanitare din oțel emailat și din oțel inoxidabil (5 articole), articole de uz casnic din metale și aliajele acestora (peste 30 de articole).

Produsele fabricate de fabrică sunt solicitate nu numai în Republica Belarus, ci sunt și exportate în țările CSI - Rusia, Lituania, Letonia, Ucraina.

Pe baza ordinului fondatorului - Fondul Proprietății de Stat Teritoriale Regionale Minsk din 30 decembrie 2004 Nr. 33 - prin transformarea Republicii întreprindere unitară Fabrica Borisov "Krasny Metalist" a fost înființată și înregistrată la 02.03.2005. Societate pe acțiuni deschisă „Uzina Borisov „Metalist”

OJSC „Uzina Borisov „Metallist” face parte din Preocuparea Statului Belarus pentru producția și vânzarea de bunuri de larg consum „Belmestprom”.

Organizația este o entitate economică independentă, cu drept de persoană juridică, are un bilanț independent, conturi curente și alte conturi bancare, inclusiv valută, sigilii și ștampile, mostre din care sunt aprobate de către șef.

Relațiile întreprinderii cu serviciile juridice și cetățenii din toate sferele de activitate sunt determinate de acordurile și legislația Republicii Belarus.

Scopul principal al politicii este de a produce produse competitive care să îndeplinească cerințele și așteptările consumatorilor de pe piețele interne și externe.

Conducerea organizației a identificat următoarele obiective de calitate, în realizarea cărora este implicat pe deplin tot personalul organizației:

cercetare de piață și țintire cererea pieteiși cerințele și așteptările specifice ale consumatorilor;

extinderea piețelor de vânzare și creșterea volumelor de vânzări;

îmbunătățirea produselor și a proceselor de producție prin introducerea de tehnologii și dezvoltări avansate;

dezvoltarea de noi tipuri de produse competitive de înaltă calitate;

cooperare pe termen lung și reciproc avantajoasă cu furnizori de încredere, care contribuie la crearea de valoare și creșterea performanței;

formarea continuă a angajaților în competențe profesionale, aspecte ale sistemului de management al calității, recunoașterea meritelor antreprenorului;

imbunatatirea continua continua a sistemului de management al calitatii, oferind o crestere a eficacitatii si eficientei in munca.

Conducerea organizației își asumă responsabilitatea pentru furnizarea mijloacelor și resurselor care asigură implementarea politicii companiei și încurajează fiecare angajat al organizației să ia parte activ la implementarea sarcinilor stabilite.

Conform raportare statisticăÎn 2006 SA „Uzina Borisov „Metalist” a plătit 440 mln. investitii de capitalși a pus în funcțiune active fixe pentru 300 de milioane de ruble, cu planul încheiat - 300 de milioane de ruble. din fonduri proprii în detrimentul deprecierii, care a constituit 60% în prețuri comparabile față de anul 2005. Reechiparea tehnică nu a fost efectuată în anul de raportare.

Sursa de finanțare a costurilor de producție este amortizarea. ÎN perioadă de raportare s-au făcut timbre în valoare de 294 de milioane de ruble. și a pus în funcțiune pentru producția de produse de bază, 140 de milioane de ruble. fonduri plătite pentru reconstrucția magistralei de încălzire.

Fabrica are 394 de unități fizice de diferite echipamente, inclusiv pe grupe:

Taierea metalelor 72 unitati.

Forjare si presare 122 unitati.

Tehnologic 96 de unitati.

Ridicare si transport 55 unitati

Cuptor, uscator 15 unitati.

Prelucrarea lemnului 5 unitati

Sudura 29 de unitati

Total 394 de unitati.

Să analizăm compoziția de vârstă a echipamentului de la OJSC „Uzina Borisov „Metalist”

Tabel 2.1.1 Compoziția de vârstă a echipamentelor de la OAO Borisov Plant Metallist

Denumirea echipamentului					5 până la 10 ani		10 până la 20 de ani		Peste 20 de ani
Forjare si presare
tăierea metalelor
Tehnologic
Manipulare
Cuptoare, uscatoare
Prelucrarea lemnului
Sudare

Conform Tabelului 2.1 1, trei sferturi din echipament au peste 20 de ani și trebuie actualizate.

Ca parte a principalului active de producție Cea mai mare pondere o ocupă mașinile și echipamentele de lucru - 62,1%.

Caracteristicile mijloacelor fixe de producție sunt prezentate în tabelul 2.1.2.

Tabelul 2.1.2 Activele de producție de bază ale SA „Uzina Borisov „Metalist”

Notă. Sursa: dezvoltare proprie.

Conform rezultatelor din Tabelul 2.1 2, gradul de uzură este destul de ridicat (74,9% în medie), ceea ce indică învechirea fizică și morală a mijloacelor fixe de producție, ceea ce la rândul său reduce productivitatea echipamentului. Compania ar trebui să se gândească la modernizarea echipamentelor sale.

Conform documentației anuale, în 2006, volumul producției SA „Borisov Plant „Metallist” la prețuri comparabile a fost de 5324 milioane de ruble, ceea ce a fost de 104,5% față de 2005. Producția de bunuri de larg consum a fost de 5622 milioane de ruble, 133,3. % până în 2005.

Producția de produse comercializabile în natură și în termeni comparabili (în prețuri reale) pentru nomenclatura principală este prezentată în Tabelul 2.1.3.

Tabel 2.1.3 Producția de produse comercializabile a OAO Borisov Plant Metalist în 2006

Notă. Sursa: dezvoltare proprie.

În conformitate cu tabelul 2.1 3, ponderea cea mai mare în producția de produse comercializabile o reprezintă articolele sanitare (chiuvete și chiuvete), ceea ce se datorează cererii constante pentru acestea. În volumul total de producție de produse sanitare, 23,4% se încadrează pe produsele sanitare din materii prime de tip „da și ia” (din 225,2 mii bucăți, 98,2 mii bucăți din materii prime „da și ia”.

Rata de creştere a bunurilor de larg consum în 2006 a fost de 133,3%, cu cifra ajustată de 105%. Producția de bunuri de larg consum s-a ridicat la 5622,2 milioane de ruble. Cea mai mare creștere specifică a producției de bunuri de larg consum o ocupă obiectele sanitare - 72,4%, vasele din oțel emailate - 23%, produsele din tablă - 4,6%.

Astfel, pe viitor, compania ar trebui să acorde atenție promovării pe piață a ustensilelor din oțel emailat și a produselor din oțel. Pentru a face acest lucru, merită să studiați piața acestor bunuri mai detaliat și să atrageți cumpărători.

Nu mai puțin importante sunt studiile în domeniul activității economice străine.

La OJSC „Uzina Borisov „Metalist” volumul exporturilor - importurilor în mii de dolari SUA pentru anul 2006 este caracterizat de următoarele date:

Tabelul 2.1.4 Activitatea economică externă

Notă. Sursa: dezvoltare proprie.

Astfel, volumul exporturilor în anul de raportare a crescut de 1,7 ori și a constituit 167,2% față de planul de 105%, în principal datorită creșterii livrărilor către Federația Rusă și Ucraina.

Volumul importurilor a scăzut cu 3,1 mii dolari SUA și a constituit 99,4% - toate livrările - de la Federația Rusă cu un plan de 104%.

Soldul pozitiv al activităţii economice externe a fost de 907,8 mii dolari SUA (264,1 la sută faţă de 2005). Cu toate acestea, din cauza situației financiare dificile, nu există investiții străine în întreprindere.

Indicatorul ajustat pentru ponderea noilor produse în volumul total de producție a fost în limita de 1,1% cu o țintă de 2,0%. Ponderea produselor certificate a fost de 91,2%, în timp ce ținta a fost de 87,1%.

Nivelul de profitabilitate al produselor vândute +5,1% nu a fost asigurat față de planul de +8%.

Indicatorul de economisire a energiei nu a fost îndeplinit, cu planul - 9%, valoarea reală a fost - 1,6%.

Stocuri produse terminate la depozit la sfârșitul anului de raportare producția medie lunară a fost de 2,4 luni. cu un standard de 1,0 luni.

Principalul motiv pentru nerespectarea indicatorilor de prognoză ai dezvoltării socio-economice a organizației a fost volumul redus de producție și, ca urmare, lipsa necesarului capital de lucru pentru achizitia de materii prime si materiale in cantitati suficiente.

Orice livrare de mărfuri de la întreprinderea SA „Borisov Plant „Metallist” se face pe bază de contract. Contractele sunt folosite pentru a facilita îndeplinirea obligațiilor.

Contract standard OJSC „Uzina Borisov „Metalist” (Anexa B) are următoarele secțiuni aranjate succesiv;

caracteristicile părților;

obiectul contractului;

prețul și valoarea contractului;

conditii si termeni de livrare a marfurilor;

responsabilitatea părților

termenii revendicărilor;

penalități și procedura de compensare a pierderilor;

alți termeni adiționali ai contractului;

adrese legaleși detaliile părților.

Deoarece expedierea mărfurilor din depozitul OJSC Borisov Plant Metalist se efectuează în principal Cu mașina, atunci documentul principal este scrisoarea de parcurs. Formularele de conosament sunt formulare responsabilitate strictă. Acestea sunt emise într-o formă numerotată pentru a preveni posibilitatea eliberării mărfurilor neprimite.

Principalul tip de livrare de mărfuri în OJSC „Uzina Borisov „Metalist” este autolivrarea rutieră. Eliberarea se face pe baza unui acord încheiat pentru furnizarea de mărfuri. Reprezentantul destinatarului prezintă împuternicirea eliberată către organizația destinatarului să primească active materiale, precum și o copie a ordinului de plată (dacă acordul prevede plata în avans) sau o scrisoare de garanție (dacă contractul prevede plata după primirea activelor materiale de la OJSC Borisovsky Plant Metalist. După aceea, se emite o scrisoare de trăsură cu formularul TTN-1. Factura se emite în patru exemplare: primul exemplar rămâne la OJSC Borisovsky Plant "Metalist", al doilea este predat destinatarului, al patrulea transportatorului (al treilea exemplar rămâne la punctul de control al SA „Borisov Plant „Metalist” ca permis pentru exportul de produse dintr-un depozit situat pe teritoriul organizației).

Înainte de plată (în vacanță sau înaintea acesteia, în funcție de termenii contractului), departamentul de contabilitate emite o factură și un protocol de acord de preț, care trebuie să fie semnate fără greșeală de către vânzătorul și cumpărătorul mărfurilor.

Până în prezent, uzina lucrează pentru îmbunătățire pozitie financiară, întreprinderea a elaborat măsuri pentru atingerea pragului de rentabilitate și un plan de acțiune pentru a asigura atingerea parametrilor țintă pentru dezvoltarea centralei.

2.2 Caracteristicile organizatorice ale întreprinderii

Să analizăm și să dăm structura actuală de management.

În scopul funcționării cât mai raționale, întreprinderea trebuie să aibă o astfel de structură organizatorică care să permită: să efectueze, dacă este cazul, modificările adecvate la condițiile întreprinderii; efectuează transferul minim de capital de la o linie de activitate la alta pe baza unei evaluări a eficacității acestora; asigura cel mai rapid transfer posibil de informații precise și fiabile de sus în jos și înapoi la nivelurile de management pentru luarea rapidă a deciziilor pentru a îmbunătăți eficiența unei anumite zone și a întregii întreprinderi.

La întreprinderea SA „Uzina Borisov „Metalist” este organizată o structură matrice de management. Avantajul acestei structuri este prezența legăturilor atât orizontale, cât și verticale.

Directorul general la SA „Uzina Borisov „Metalist” este directorul general. El organizează munca și interacțiunea eficientă a unităților de producție și a altor diviziuni structurale date întreprinderilor direcții ale activităților lor pentru a atinge rate ridicate de dezvoltare și îmbunătățire a producției.

Un aparat special de management, format din unități funcționale ( serviciul de personal, departament financiar etc.). Aceste divizii își duc deciziile prin intermediul directorului general, sau (în cadrul competențelor speciale) le aduc direct la servicii specializate sau la artiști individuali la un nivel inferior. Diviziile funcționale, de regulă, nu au dreptul de a da comenzi în mod independent diviziilor de producție.

Directorul financiar organizează gestionarea mișcării resurselor financiare ale întreprinderii și reglementarea relațiilor financiare, pentru a utilizare eficientă toate tipurile de resurse în procesul de producere şi vânzare a produselor şi obţinerea de profit maxim. Oferă dezvoltarea strategiei financiare a întreprinderii și a acesteia stabilitate Financiară. Gestionează elaborarea proiectelor de planuri financiare pe termen lung și curente, a soldurilor prognozate și a bugetelor Bani. Determină sursele de producție și activitatea economică a întreprinderii. Efectuează cercetări și analize ale piețelor financiare, evaluează posibilul risc financiar și elaborează propuneri pentru reducerea acestuia. Efectuează politica de investiții și managementul activelor întreprinderii, determină structura optimă a acestora, întocmește propuneri de înlocuire, lichidare a activelor, monitorizează portofoliul.

Organizează dezvoltarea standardelor de capital de lucru și măsurile de accelerare a cifrei de afaceri a acestora. Analizează activitățile financiare și economice ale întreprinderii. Supraveghează implementarea plan financiarși buget, plan de vânzări de produse, plan de profit și alți indicatori financiari, cheltuirea corectă a fondurilor.

Departamentul de contabilitate este format din 8 persoane: contabil sef, 7 contabili.

Contabil șef asigură controlul asupra reflectării asupra conturilor contabile a tuturor tranzacțiilor comerciale efectuate, furnizarea de informații operaționale privind starea financiară a asociației, compilarea în timp util situațiile financiareși ținând analiză economică activităţile financiare şi economice ale asociaţiei. Contabilul șef raportează direct către CEO.

Contabilii raportează direct contabilului-șef și efectuează lucrări în diverse domenii ale contabilității (contabilitatea mijloacelor fixe, a stocurilor, a costurilor de producție, a vânzărilor de produse, a rezultatelor activităților financiare și economice, a decontărilor cu furnizorii și clienții, precum și pentru serviciile prestate, etc.). P.). Să efectueze recepția și controlul documentației primare pentru domeniile relevante ale contabilității și să se pregătească pentru procesarea numărării. Calculați și transferați impozitele la buget și fonduri extrabugetare, fonduri pentru finanțarea investițiilor de capital, salariile personal și alte plăți și plăți.

Departamentul de Resurse Umane este implicat în selecția și angajarea angajaților calificați.

Directorul comercial conduce activitățile financiare și economice ale întreprinderii în domeniul logisticii, achizițiilor și depozitării mărfurilor, comercializarii produselor pe piață și în baza contractelor de furnizare, transport și servicii administrative, asigurând utilizarea eficientă și direcționată a materialelor și financiare. resurse, reducerea pierderilor acestora, accelerarea cifrei de afaceri a capitalului de lucru.

Departamentul de transport livrează materii prime și mărfuri, asigură siguranța corespunzătoare a acestora în timpul transportului.

Depozitul asigură depozitarea, depozitarea și eliberarea articolelor de inventar, organizarea operațiunilor de încărcare și descărcare.

Compartimentul de aprovizionare cu materii prime organizează aprovizionarea neîntreruptă cu materii prime și resurse materiale către întreprindere, încheie contracte cu furnizorii.

Departamentul de marketing realizează cercetări de piață și prognozează dezvoltarea acesteia, analizează și dezvoltă cel mai mult metode eficiente vânzări și publicitate, determină competitivitatea produselor, organizează publicitate în mass-media, organizează și desfășoară expoziții, târguri, prezentări.

Astfel, structura organizatorică a conducerii întreprinderii SA „Borisov Plant „Metalist” este o structură matricială în mai multe etape.

Să oferim o evaluare organizațională a structurii actuale de management a OAO Borisov Plant Metalist.

Tabelul 2.2.1 Evaluarea organizațională structura existentă a întreprinderii OJSC „Uzina Borisov” Metalist „

Notă. Sursa: dezvoltare proprie.

În conformitate cu Tabelul 2.2.1, toți șefii de departamente interacționează între ei, de exemplu, șeful departamentului de personal furnizează documente și date despre fluctuația personalului departamentului de contabilitate, care, la rândul său, ține evidența angajaților din cadrul departamentului de contabilitate. organizare. Contabilul-șef se ocupă de calcularea și eliberarea de salarii către aparatul de conducere și muncitori. De asemenea, directorul adjunct informează contabilii despre volumul și cantitatea mărfurilor vândute.

Există un departament de marketing și vânzări la întreprinderea SA „Uzina Borisov „Metalist”, care raportează directorului acesteia. Activitățile sale sunt reglementate de regulamentul privind departamentul de marketing (Anexa A)

Compoziția cantitativă și calitativă a acestui departament este dată în tabel. 2.2.2

Tabelul 2.2.2 Numărul de angajați ai departamentului de marketing și vânzări

Notă. Sursa: dezvoltare proprie.

Departamentul de marketing și vânzări este condus de un șef care este numit și demis de șeful întreprinderii JSC Borisov Plant Metalist.El caută și studiază piețele potențiale pentru vânzări profitabile ale produselor fabricii:

dezvăluie nemulțumirea cererii de pe piața studiată, precum și capacitatea JSC Borisov Plant Metalist de a o satisface;

dezvăluie cerințele, solicitările, dorințele consumatorilor la calitatea, sortimentul, designul și modalitățile de vânzare a produselor companiei;

participă la elaborarea unei strategii pentru comportamentul de piață al OAO Borisov Plant Metalist;

colectează, studiază, evaluează, analizează și îmbogățește materialele autohtone și străine privind starea, capacitatea și tendințele de dezvoltare ale piețelor potențiale de produse, posibilitatea și fezabilitatea economică de a intra pe aceste piețe;

se angajează în colectarea și sistematizarea datelor privind întreprinderile și companiile străine care produc produse similare, comportamentul concurenților și intențiile acestora pe piețele studiate;

efectuează o analiză comparativă a proprietăților și calității produselor companiei JSC Borisov Plant Metallist și firmelor concurente;

organizează studiul evaluărilor consumatorilor, opiniilor, afirmațiilor consumatorilor cu privire la calitatea și gama produselor oferite, susceptibilitatea acestora la publicitate; identificarea și contabilizarea cererii nesatisfăcătoare și a nevoii de bunuri pe care întreprinderea le poate stăpâni;

vine cu propuneri către conducere cu privire la necesitatea efectuării de teste comparative a mostrelor de produse ale întreprinderilor;

participă la organizarea și desfășurarea expozițiilor internaționale republicane;

informează fabrica despre pretențiile și dorințele consumatorilor identificați la expoziții, târguri și în timpul negocierilor cu cumpărătorii angro;

informează conducerea diviziei despre cererea nesatisfăcătoare de produse identificată și dorințele consumatorilor. Pe baza rezultatelor activităților de marketing, întocmește un raport și oferă o scurtă descriere a produselor solicitate pe piață;

primește informații de la conducere despre includerea în plan, momentul dezvoltării și proprietățile așteptate ale noilor tipuri de bunuri și modificările acestora;

colectează informații despre refuzurile cumpărătorilor de la produsele companiei, organizează vânzări de probă de loturi pilot de produse noi;

colectează informații despre natura pretențiilor consumatorilor cu privire la calitatea, consumatorul și alte proprietăți ale produselor companiei;

la fiecare șase luni prezintă conducerii o analiză a pieței cu o analiză a rezultatelor studierii piețelor de vânzare și propuneri pentru strategia de comportament pe piață a OAO Borisov Plant Metalist pentru perioada de planificare următoare;

organizează comercializarea produselor firmei în conformitate cu obiectivele planificate contracte încheiate, livrarea acestuia către consumatori în timpul și volumul stabilite prin planul de implementare.

este responsabil pentru încălcarea condițiilor de încărcare, prevenind timpul de oprire a mașinii - și transport feroviar;

asigura controlul asupra indeplinirii de catre diviziile companiei a comenzilor, a obligatiilor contractuale la timp, in ceea ce priveste volumul produselor vandute, gama, integralitatea si calitatea, asupra starii stocurilor de produse finite in depozite. Ia măsuri pentru a asigura primirea la timp a fondurilor pentru vânzarea produselor, Asigură contabilitatea pentru îndeplinirea comenzilor și contractelor, livrărilor și soldurilor produselor finite nevândute, executarea la timp a documentației de vânzare, prevăzută pentru raportarea vânzărilor (livrărilor) asupra implementării. a planului de vânzări. Coordoneaza activitatile depozitelor de produse finite, supravegheaza angajatii departamentului

Anexa B prezintă Descrierea postului Economist lider în vânzări.

Pregătirea personalului și pregătirea avansată la întreprindere se realizează în conformitate cu planul, pe baza cererilor de la șefii de departamente și în conformitate cu nevoile de producție.

Pregătirea, recalificarea, formarea în profesii conexe și formarea avansată a lucrătorilor din fabrică se organizează în funcție de curs (cursuri tehnico-industriale și cu destinație specială) și forme individuale de pregătire. Instruirea se desfășoară în conformitate cu planurile și programele aprobate. Pentru profesiile care necesită pregătire specială, lucrătorii sunt instruiți în centre de formare și fabrici din Borisov, Minsk sau la propria întreprindere, la invitația profesorilor centrelor de formare cu licență de formare.

Managerii și specialiștii își îmbunătățesc abilitățile la locul de muncă la institutele de perfecționare, la seminariile organizate la diferite instituții de învățământ și la întreprinderea la locul de muncă.

Un rol important în structura organizatorică a întreprinderii SA „Uzina Borisov „Metalist” este repartizarea rațională a responsabilității între lucrătorii și serviciile întreprinderii. Responsabilitatea este o obligație de a îndeplini sarcinile delegate și de a fi responsabil pentru rezolvarea satisfăcătoare a acestora. a puterilor la întreprinderea SA „Borisov Plant” Metallist „predetermina natura structurii organizatorice. Într-o structură centralizată, dreptul de a lua decizii este atribuit managerilor de nivel superior. Decizia asupra nivelului de centralizare depinde de o serie de factori: natura mediu de afaceri, stilul decizional al managementului de vârf, tipul strategiei implementate de firmă, calificări și experiență personalului de conducere veriga inferioară.

O problemă specială este organizarea relațiilor dintre departamentul de marketing și alte divizii ale JSC Borisov Plant Metallist. Mult aici depinde de modul în care structura întreprinderii în ansamblu îndeplinește principiile marketingului.

După cum știți, structura întreprinderii SA „Borisov Plant” Metallist „se concentrează pe producție, apoi majoritatea departamentelor sale, unităților structurale nu sunt interesate de implementarea obiectivelor de marketing, ci doar de minimizarea maximă a costurilor de producție. , dezvoltatorii de produse se străduiesc să creeze cele mai economice modele, adesea în detrimentul popularității mărfurilor pe piață.Departamentele de aprovizionare se concentrează pe achiziționarea de materiale și materii prime mai ieftine și nu întotdeauna de calitate superioară.Orientarea către reducerea costurilor cu forța de muncă, tipică pentru departamentele de producție, este în conflict cu nevoia de a îmbunătăți proprietățile consumatorilor de bunuri.Depozitarea mărfurilor, de asemenea, adesea nu răspunde la nicio întrebare.nevoile de siguranță a produselor fabricate, nici nevoile dinamicii cererii pieței.

O astfel de orientare țintă a unităților structurale ale întreprinderii SA „Borisov Plant” Metalist „, concentrată pe producție, le duce inevitabil la conflicte constante și neproductive cu departamentul și obiectivele de marketing. Implementarea unei strategii unificate este, de asemenea, dificilă, deoarece departamentele de dezvoltare, producție, planificare, vânzări sunt împrăștiate, subordonate diferiților manageri (directori adjuncți), conexiunile dintre ei sunt complexe și în mai multe etape, iar aceste departamente în sine sunt foarte puțin responsabile pentru obiectivele finale ale pieței și rezultatele vânzărilor.

Este clar că eficiența funcționării structurii organizaționale de marketing depinde în mare măsură de acel personal, personal care este angajat în marketing. Mai mult, vorbim nu doar despre calificarile lor profesionale, ci si despre gradul de responsabilitate, cunoastere si acceptare a conceptului de marketing in vigoare la intreprindere, stimuland initiativa specialistilor in marketing. Șefii departamentului de marketing și fiecare dintre diviziile acestuia trebuie să aibă funcții, mijloace, îndatoriri și drepturi, responsabilitate și autoritate stabilite în documentele relevante (în primul rând în „Regulamentul departamentului”), inclusiv în relațiile cu alte divizii, departamente și sucursale ale companiei, reprezentanții acesteia.

Sarcina centrală a departamentului de marketing de la SA „Borisov Zavod” Metallist”, axată pe luarea în considerare a solicitărilor clienților, este de a asigura calitatea produsului ca profunzime de satisfacție a clienților la un nivel care să permită menținerea condițiilor dorite de piață.

2.3 Caracteristicile economice ale întreprinderii

Principala sursă de informații analitice este bilanțul (formularul nr. 1), care este grupat într-o anumită ordine și informații generalizate despre suma fondurilor organizației într-un singur metru monetar la un anumit moment de timp.

Fondurile, componența și plasarea acestora, precum și sursele acestor fonduri și plasarea lor, sunt grupate în bilanț pe secțiuni și articole.

O altă sursă importantă de informații analitice este „Declarația de profit și pierdere” (formularul nr. 2) Din acest formular obținem informații despre încasările din vânzări, costul vânzărilor, profituri și altele.

Pentru a analiza activitățile financiare și comerciale ale organizației, pe lângă datele prezentate în bilanț, sunt necesare informații suplimentare. Acestea vor fi extrase din contabilitatea sintetică și analitică, precum și din alte forme de raportare.

Să analizăm structura pasivelor bilanțului și influența principalelor secțiuni ale bilanțului asupra reaprovizionării părții sale active.

Tabelul 2.3.1 Analiza structurii pasivului bilanțului și impactul principalelor secțiuni ale bilanțului asupra reaprovizionării părții sale active.

	Denumirea elementelor din bilanțul organizației	Indicator al structurii pasivelor din bilanţ
						Creștere (+), declin (-)
			Gravitație specifică.%	Valoare absolută, milioane de ruble	Gravitație specifică.%	valoare, milioane de ruble
	Surse de fonduri proprii
	Venituri si cheltuieli
	Credite și împrumuturi pe termen lung
	Credite și împrumuturi pe termen scurt
	Creanţe
	Acorduri cu furnizorii si contractorii
	Calculele salariilor
	Decontari pentru alte tranzactii cu personalul
	Calcule pentru impozite și taxe
	Plăți de asigurări sociale
	Decontari cu actionarii
	Decontari cu diferiti debitori si creditori
	Alte tipuri de datorii

CJSC „Tander”, ale cărei activități se bazează pe principiile marketingului, a elaborat un program de activități de marketing. Obiectivele întreprinderii sunt atinse prin evaluarea și satisfacerea cerințelor clienților. Marketingul nu numai că creează condițiile pentru intrarea pe piață, dar ajută și la consolidarea poziției companiei pe piață, la extinderea vânzărilor și la schimbarea rapidă a caracteristicilor produsului sub influența progreselor tehnologice și a cerințelor consumatorilor.

Dezvoltarea competentă a programului de marketing este cel mai important element al activității tehnico-economice a întreprinderii.

Programul de marketing include secțiuni: un rezumat al reperelor; o declarație a situației curente de marketing; lista de pericole și oportunități; lista sarcinilor si problemelor; strategie de marketing; programe de actiune; buget si proceduri de control.

Planul se bazează pe obiective și ținte de marketing. Programul de marketing ar trebui să reflecte: obiectivul și reperele (de exemplu, creșterea ponderii vânzărilor pe o anumită piață, creșterea profiturilor din vânzări etc.); prognoza de conjunctură pentru perioada planificată; o descriere a domeniilor de activitate de marketing pentru a obține datele necesare pentru pregătirea planurilor de marketing în viitor (cercetare de piață); plan de acțiune (unde, cine, când și cum ar trebui să acționeze și cât va costa); politica de sortimentare a întreprinderii; politica in domeniul muncii cu furnizorii de materiale si componente; politica de pret; politica in domeniul distributiei de marfuri; politica de publicitate si promovare; caracteristicile bugetelor (prognoza de profit si pierdere); defalcarea activităților în funcție de momentul implementării lor; comanda de control.

Programul de marketing ar trebui să formeze baza pe care mai multe planuri detaliate(programe) după scop funcțional și pentru fiecare tip de produs.

Pentru a rezolva diverse probleme de marketing, compania elaborează o estimare generală a costurilor de marketing. De obicei, suma totală a taxelor de marketing este determinată ca procent din cifra de afaceri estimată. Întreprinderea trebuie să stabilească cel mai bun mod de alocare valoare totală deduceri pentru comercializarea unui anumit produs și pentru elementele individuale de marketing: pentru publicitate, promovarea mărfurilor pe piață, vânzare directă către clienți etc.

Problema misiunilor și a cheltuielilor pentru dezvoltarea și stăpânirea tipurilor de produse noi sau îmbunătățite și îmbunătățirea calității acestora prezintă un interes deosebit. Serviciul de marketing studiază cerințele consumatorilor și, prin feedback din partea acestora, identifică deficiențe în proiectarea și calitatea produselor de fabricație, evaluează indicatorii de fiabilitate a produselor, formulează sarcini pentru proiectare, tehnologie, testare și alte departamente ale fabricii. Eficacitatea activității de marketing a întreprinderii pe piață depinde de îndeplinirea acestor sarcini.

Este recomandabil să se includă în planul de marketing principalele sarcini pentru dezvoltarea de noi sau modernizarea produselor fabricate, rafinarea necesară a tehnologiilor, îmbunătățirea testării produselor, controlul fabricării acestuia, dezvoltarea serviciului etc. indicând interpreții și termenele limită.

Se formează un plan de marketing pentru anul care vine și pentru viitor (2, 5 sau mai mulți ani); clarificările necesare i se pot face în cursul implementării sale și schimbările în situația de pe piață.

Controlul asupra implementării planului de marketing este realizat de conducerea diviziilor structurale ale întreprinderii care desfășoară activități de marketing și de conducerea întreprinderii (director).

Un raport privind implementarea planului de marketing pentru fiecare șase luni este prezentat șefului întreprinderii.

În ciuda prezenței unui departament de marketing și vânzări, oferindu-i documentația relevantă pentru posturile prevăzute personal unul dintre motivele poziției financiare instabile a întreprinderii este lipsa unor piețe permanente de vânzare, atât interne, cât și externe.

Programul de marketing, ca oricare altul, leagă sarcinile care se confruntă cu diferite unități structurale, dar care vizează un rezultat comun. Mai mult, planul de marketing este destinat în cea mai mare parte să unească aceste sarcini disparate, la nivel de departamente, într-un singur întreg, la nivel de întreprindere.

Problemele de comunicare cu privire la plan afectează negativ implementarea acestuia. Motivația angajaților de a executa planul crește atunci când aceștia participă activ la dezvoltarea acestuia.

Este recomandabil să se desemneze șeful fiecărui departament sau unitate implicat în implementarea planului, responsabil cu implementarea activităților avute în vedere. Persoana responsabilă cu elaborarea planului de marketing realizează interviuri cu aceste persoane pentru a se asigura că principalele prevederi ale documentului și detaliile necesare sunt înțelese corect, ceea ce oferă feedback la toate nivelurile organizației.

Toți managerii ar trebui să fie familiarizați cu planul de marketing servicii comerciale, director serviciu economic și producție.

Rezultatele implementării planului de marketing pentru luna trecută, raportul privind implementarea programelor de produse și costurile din bugetul de marketing sunt audiate colectiv. Şedinţa este condusă de directorul comercial al CJSC „Tander”. Pe baza rezultatelor întâlnirii se întocmește un protocol în care se introduc măsuri care sunt ajustări la actualul plan de marketing. Pregătește un protocol al departamentului de marketing. Protocolul este semnat de directorul general adjunct pt chestiuni comerciale. Protocolul este introdus tuturor serviciilor care iau parte la implementarea planului.

Se preconizează organizarea de ședințe finale privind implementarea programului de marketing pentru cele șase luni. Pregătirea materialelor pentru întâlnire este efectuată de departamentul de marketing. Ședința este condusă de directorul adjunct pentru afaceri comerciale. Directorul general ia la cunoștință procesul-verbal al ședinței în urma rezultatelor semestrului.

În modern economie de piata compania folosește multe instrumente pentru a obține un avantaj competitiv și nu a ajuns imediat la înțelegerea că marketingul este cel care oferă un mecanism clar pentru planificarea și implementarea acestuia (avantajul competitiv); de-a lungul mai multor ani, marketingul a „crescut” dintr-un simplu departament de vânzări în cel mai important domeniu funcțional al activității companiei, luați în considerare modul în care departamentele de marketing se dezvoltă, cum sunt organizate, cum interacționează cu restul serviciilor companiei.

Pentru o implementare mai reușită a programului de marketing la CJSC „Tander” este necesar să se analizeze în detaliu opțiunile posibile pentru sistemul de marketing intra-firma. Să noteze avantajele și dezavantajele acestora, să legă posibilitatea implementării lor cu capacitățile întreprinderii.

În dezvoltarea unui sistem de marketing intra-companie se pot distinge șase etape.

Etapa 1. Departamentul de vânzări simplu. Firmele mici, de regulă, creează un post de adjunct. director de vânzări, a cărui sarcină este gestionarea personalului de vânzări. Totuși, deputatul Directorul este direct implicat în tranzacționare. Când o companie trebuie să efectueze cercetări de marketing sau o campanie de publicitate, adjunct. director de vanzari angajeaza specialisti din alte companii.

Etapa 2. Departamentul de vânzări, care îndeplinește funcțiile de marketing. Pe măsură ce compania se extinde, trebuie să adauge sau să îmbunătățească unele servicii de marketing. Ea trebuie să efectueze cercetări de piață pentru a înțelege nevoile cumpărătorilor locali și potențialul pieței. După aceea, trebuie să desfășurați o campanie de publicitate în zona selectată - pentru a vă prezenta pe dumneavoastră și produsele dumneavoastră. Pentru a îndeplini aceste sarcini, Directorul de vanzari angajeaza specialisti - un manager de cercetare de marketing si un manager de publicitate. De asemenea, el poate angaja un specialist în marketing pentru a gestiona aceste și alte funcții de marketing.

Etapa 3. Departament independent de marketing. Pe măsură ce firma continuă să se dezvolte, își poate permite investiții suplimentare în cercetarea de marketing, dezvoltarea de produse, publicitate și promovarea vânzărilor și îmbunătățirea serviciilor.

Treptat, directorul companiei ajunge să înțeleagă că din punct de vedere al profitului, separarea marketingului într-un departament independent va fi benefică. Pentru conducerea departamentului se instituie postul de adjunct. director de marketing. La fel ca deputatul director de vânzări, el raportează directorului. În această etapă, vânzările și marketingul sunt două diverse funcții care însă trebuie să fie strâns legate.

Această aliniere a forțelor permite directorului să evalueze mai echilibrat oportunitățile și problemele companiei sale. Să presupunem că vânzările sunt în scădere și directorul caută o soluție la problemă. Adjunct Directorul de vânzări se poate oferi să angajeze mai mulți oameni de vânzări, să le mărească salariile, să organizeze o competiție de top vânzări, să-i antreneze sau să scadă prețul pentru ca produsul să se vândă mai bine. Adjunct directorul de marketing ar trebui să analizeze situația de pe piață.

Etapa 4. Departamentul de marketing modern. Deşi deputatul directorii de vânzări și marketing și trebuie să lucreze împreună, relația dintre ei este adesea tensionată, bazată pe neîncrederea unul în celălalt. Adjunct directorul de vânzări este indignat că personalului de vânzări i se acordă un loc mai mic în marketing, domnule adjunct. Directorul de marketing cere mai multe fonduri pentru activități non-comerciale.

Sarcina unui manager de marketing este să identifice oportunități de creștere, strategii și programe de marketing vizate. Personalul de vânzări este responsabil pentru implementarea acestor programe. Marketerii provin din cercetare de piata, încercați să identificați și să înțelegeți segmentele de piață, planificați, păstrați întotdeauna o perspectivă pe termen lung în minte. Scopul lor este de a crește cota de piață cu profit pentru companie, în timp ce lucrătorii de vânzări, dimpotrivă, se bazează pe experiența lor de lucru, încercând să ajungă la fiecare cumpărător anume. Cea mai mare parte a timpului lor de lucru este alocat comunicării personale cu clienții și clienții. Ei trăiesc pentru astăzi și încearcă să-și îndeplinească planul de marketing.

Dacă apar prea multe fricțiuni între comerț și marketing, directorul companiei poate, după rezolvarea conflictului, fie să returneze marketingul conducerii deputatului. director de vânzări, sau instruiți șeful departamentului de marketing să fie responsabil pentru tot, inclusiv pentru personalul de vânzări. Ultima soluție stă la baza departamentului modern de marketing - un departament condus de Director executiv pentru marketing și vânzări. În depunerea lui sunt toți cei care îndeplinesc orice funcții de marketing și managerii de vânzări.

Etapa 5. O companie de marketing eficientă. O firmă poate avea un departament de marketing activ și totuși eșuează pe piață. Totul depinde de modul în care alte departamente ale companiei privesc clienții, de modul în care își percep responsabilitatea de marketing. Dacă ei consideră că toate acestea sunt responsabilitatea directă a departamentului de marketing, atunci marketingul unei astfel de companii nu poate fi numit eficient. Numai atunci când toți angajații înțeleg că își datorează locurile de muncă clienților care își aleg produsele, putem vorbi de o campanie de marketing eficientă.

Paradoxul este că atunci când o companie începe să reducă costurile, să reducă pentru a-și schimba structura, principala lovitură cade asupra departamentelor de marketing și vânzări. În același timp, sarcina lor rămâne aceeași - să ofere cât mai mult venit posibil. Pentru a menține eficiența și poziția în companie, agenții de marketing și oamenii de vânzări trebuie să fie creativi în lucrul cu clienții și crearea de profituri.

Etapa 6. O companie bazată pe procese și rezultate. Acum, multe companii își schimbă din nou structura organizațională, concentrându-se mai degrabă pe procesele cheie decât pe departamente. Organizarea „pe departament” este din ce în ce mai văzută ca o barieră în calea funcțiilor de bază ale afacerii, cum ar fi crearea de noi produse, achiziționarea și păstrarea clienților, procesarea comenzilor și deservirea clienților. Pentru a obține anumite rezultate în toate aceste procese, în companii sunt create echipe mixte și sunt numiți liderii acestora. Marketerii și oamenii de vânzări lucrează din ce în ce mai mult în astfel de echipe. În consecință, ei raportează la doi „șefi”: echipa sau echipele și departamentul de marketing. Fiecare echipă trimite periodic către departamente caracteristicile de performanță ale membrilor săi. Departamentele de marketing sunt responsabile pentru instruirea angajaților lor, alocarea acestora în echipe noi și, în general, evaluarea muncii lor.

Pe baza informațiilor colectate, am făcut o analiză a activităților de marketing ale întreprinderii. CJSC „Tander” este o companie în curs de dezvoltare și una dintre cele mai mari companii comerciale din toată Rusia. Nu se oprește în dezvoltare și în fiecare zi totul se dezvoltă și se dezvoltă.

Puteți oferi șefilor tuturor punctelor de vânzare ale companiei câteva recomandări pentru îmbunătățirea activităților de marketing. În primul rând, aceasta este o muncă mare și minuțioasă cu asistenții de vânzări și casierii. Este necesar să se desfășoare un briefing despre tehnicile de întreținere cu aceștia și, de asemenea, cu vânzătorii podeaua comercială. Directorul de sucursală trebuie să instruiască departamentul de marketing să se angajeze în promovarea publicitară a companiei, să încheie un acord cu agentie de publicitate. De asemenea, conduceți metode de promovare a vânzărilor, cum ar fi degustare, cupoane, promoții.

Abordări moderne ale formării structurii de marketing a organizației. Structura organizatorică a managementului de marketing al OOO „MAAG-NN”. Analiza principalelor direcții și probleme ale activității de marketing a întreprinderii, dezvoltarea modalităților de îmbunătățire a acesteia.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Tema acestei teze este „Îmbunătățirea activităților de marketing la întreprindere” (pe exemplul MAAG-NN LLC). Tema tezei este relevantă pentru companie în acest moment, întrucât îmbunătățirea activităților de marketing, ținând cont de tendințele de schimbare a acesteia în contextul crizei economice în curs de desfășurare, este conditie necesara implementarea eficientă a managementului întreprinderii în ansamblu, asigurând atingerea obiectivelor acesteia.

Volumul lucrării finale de calificare este de 75 de pagini, inclusiv 6 cereri, 39 de surse de literatură, 12 figuri și 23 de tabele.

Sarcinile tezei:

Obiectul de studiu al acestei lucrări de teză este MAAG-NN LLC. Metode de cercetare utilizate în teză - comparativă, metode de cercetare de marketing, analiză SWOT, metoda evaluărilor experților.

Introducere

Gradul de stabilitate a funcționării întreprinderii este determinat de calitatea activităților sale: producție, financiară, investițională, socială și de marketing. Odată cu trecerea la condițiile de piață, formarea unui mediu concurențial extern schimbător, activitatea de marketing a unei întreprinderi devine din ce în ce mai importantă. Eficienţă decizii de management luată ca parte a activităților de marketing ale întreprinderii, este determinată în mare măsură de rezultatele analizei și evaluării acesteia.

Marketingul este fundamentul pe termen lung și planificare operationala activitățile de producție și comerciale ale întreprinderii, pregătirea programelor de producție de export, organizarea activității științifice, tehnice, tehnologice, de investiții și de producție și marketing a echipei întreprinderii, precum și managementul marketingului este cel mai important element al sistemului de management al întreprinderii.

Relevanța temei tezei se datorează următoarelor. Importanța și perspectivele abordării de marketing a managementului sunt determinate de rolul său de organizare și coordonare asociat asociației anumite tipuri activitățile întreprinderii într-un singur proces tehnologic care vizează satisfacerea consumatorilor, câștigarea unei anumite poziții pe piață și primirea de beneficii din astfel de activități. Totodată, îmbunătățirea activităților de marketing, ținând cont de tendințele de schimbare a acesteia în contextul crizei economice în curs de desfășurare, este o condiție necesară pentru implementarea eficientă a managementului întreprinderii în ansamblu, asigurând atingerea obiectivelor acesteia. Astfel, marketingul este un sistem de organizare și gestionare a tuturor aspectelor activității de afaceri a unei întreprinderi - de la ideea de a crea un nou produs, folosind tehnologii de producție adecvate până la livrarea bunurilor către cumpărător și service. Totodată, piața (consumatorul) și cerințele sale sunt luate ca punct de plecare pentru această activitate și finalizarea ciclului acesteia, precum și alegerea soluțiilor optime în domeniul vânzărilor, al politicii de prețuri și al politicii de comunicare în o situație economică instabilă.

Tema acestei teze este „Îmbunătățirea activităților de marketing la întreprindere” (pe exemplul MAAG-NN LLC).

Scopul tezei este de a studia organizarea activităților de marketing ale SRL „MAAG-NN” și de a dezvolta modalități de îmbunătățire a acesteia.

Sarcinile tezei:

ia în considerare bazele teoretice ale conducerii activităților de marketing ale unei întreprinderi;

să analizeze organizarea și să evalueze eficacitatea activităților de marketing ale MAAG-NN LLC;

elaborează propuneri practice pentru îmbunătățirea activităților de marketing ale MAAG-NN LLC, precum și recomandări pentru selectarea și implementarea strategiei de marketing a întreprinderii;

a evalua eficiență economică propuneri elaborate.

Obiectul de studiu al acestei lucrări de teză este MAAG-NN LLC. Subiectul studiului este sistemul activităților de marketing ale întreprinderii.

Metode de cercetare utilizate în teză - comparativă, metode de cercetare de marketing, analiză SWOT, metoda evaluărilor experților.

Gradul de dezvoltare a problemei în literatură. Un număr mare de studii și publicații ale oamenilor de știință și specialiști ruși și străini sunt dedicate aspectelor activității de marketing. Fundamentele marketingului au fost dezvoltate de oameni de știință precum F. Kotler, I. Ansoff, D. Evans, J.-J. Lambin, L. Galloway, E. Sunday și alții. Dezvoltarea teoriei și practicii marketingului este dedicată lucrărilor oamenilor de știință ruși și străini F. Webster, G.L. Bagieva, O.Yu. Yuldasheva, E.P. Golubkova, E.V. Popova, E.S. Shusterman, N.V. Maslova, B.C. Ismagilova, A.M. Stepanova, A.P. Pinkova, A.B. Guseva, I.S. Vazhenina și alții.

Structura tezei include o introducere, trei capitole și o concluzie. În primul capitol sunt studiate bazele teoretice ale conducerii activităților de marketing ale unei întreprinderi. Al doilea capitol analizează organizarea și eficacitatea activităților de marketing ale MAAG-NN LLC. În al treilea capitol sunt elaborate propuneri de îmbunătățire a activităților de marketing ale MAAG-NN LLC și recomandări pentru selectarea și implementarea strategiei de marketing a întreprinderii. În plus, a fost efectuată o evaluare a eficienței economice a propunerilor elaborate.

Capitolul 1. Baza teoretica activitati de marketing in intreprindere

management structura de marketing organizatorică

1.1 Esența, scopurile și obiectivele activităților de marketing

Conceptul modern de marketing poate fi prezentat schematic în Figura 1. Acesta include trei sarcini principale, a căror cercetare și dezvoltare stau la baza vânzărilor de produse de succes:

orientarea către consumator (nevoile, solicitările, gusturile acestuia etc.);

abordarea marketingului ca o afacere la nivel de companie, al cărei succes depinde de toate unitățile funcționale și necesită cooperarea lor structurală și organizațională;

orientarea spre profit ca rezultat final al tuturor activitati de productie care definește o strategie specifică de vânzări.

postat pe http://www.allbest.ru/

Interpretarea marketingului ca concept de piaţă al managementului este un sistem de organizare şi management al producţiei şi marketingului şi activitati comercialeîntreprinderi, firme, concentrate pe cerințele pieței, nevoile reale ale cumpărătorilor de bunuri și servicii.

Cunoașterea profundă și cuprinzătoare a pieței este baza pentru obținerea și creșterea veniturilor (profitului). În aceste scopuri, se utilizează un sistem de legături directe și de feedback între dezvoltator (producător) și piață, menit să asigure o legătură maximă posibilă a activităților științifice și de producție ale dezvoltatorului cu situația pieței și să reducă elementele de incertitudine în vânzare. a produselor.

Rolul marketingului în managementul întreprinderii se datorează istoriei dezvoltării antreprenoriatului, când într-un anumit stadiu al dezvoltării conceptelor de afaceri în succesiune - conceptul de îmbunătățire a producției, conceptul de îmbunătățire a produsului, conceptul de intensificare comercială. eforturi - următorul concept de activitate antreprenorială este înlocuit cu conceptul de marketing, care de atunci a fost înțeles ca un concept modern de antreprenoriat.

Categoria pieței a fost parțial prezentă în conceptele pre-marketing ale activității antreprenoriale, dar pentru a fi numită marketing, o întreprindere trebuie să fie orientată spre atingerea scopurilor sale numai ca urmare a satisfacerii nevoilor consumatorilor. Esența marketingului se manifestă în mod deosebit în mod clar în comparație cu conceptul de intensificare a eforturilor comerciale (Tabelul 1). Astăzi, multe companii rusești sunt încă sub controlul direct al unui lider care este atât proprietar, manager, cât și marketer. Toate deciziile sunt luate numai de el, în timp ce angajații au un grad foarte mic de libertate de acțiune.

Al doilea tip de companii este intermediar, adică există o delimitare clară a responsabilităților între departamente, există manageri de top, dar toți raportează direct CEO-ului și nu interacționează între ei.

Tabelul 1. Concepte de pre-marketing și marketing ale organizației antreprenoriale

Într-o companie orientată spre marketing, toate serviciile au gradul maxim de libertate de acțiune, dar și mare responsabilitate, munca lor este evaluată doar prin rezultate intermediare și finale. În astfel de companii, marketingul, de regulă, este delegată multă autoritate.

1.2 Direcții principale ale activităților de marketing

Principiul (obiectivul) de bază al marketingului, care îi determină esența, este de a produce doar ceea ce va fi vândut cu siguranță, și nu de a încerca să vândă ceea ce compania a fost capabilă să producă.

Pentru a pune în practică acest principiu, este necesară cunoașterea funcțiilor marketingului. Pe baza metodologiei fundamentale a marketingului ca concept de piață de management și vânzări, vom încerca să găsim o abordare universală a definirii și descrierii funcțiilor de marketing, pentru a le aduce într-un sistem consistent logic. Această abordare constă în separarea a patru blocuri de funcții complexe și a unui număr de subfuncții în fiecare dintre ele. Să luăm în considerare aceste funcții și subfuncții mai detaliat (Tabelul 2).

Tabelul 2. Funcțiile de marketing ale unei întreprinderi industriale

Funcția analitică a marketingului, numită uneori cercetare, este fundamentul tuturor activităților de marketing ale întreprinderii. Și acest lucru este de înțeles, deoarece fără o cunoaștere profundă a stării și perspectivelor de dezvoltare a mediului extern, fără o analiză a mediului intern al unei întreprinderi, este practic imposibil să se angajeze în activități economice și comerciale, să gestioneze în mod intenționat întreprinderea. în sine și să modifice factorii de mediu controlați în interesul întreprinderii.

funcția de producție marketingul include trei subfuncții:

organizarea producției de noi bunuri (bunuri de noutate de piață);

organizarea aprovizionării materiale și tehnice;

managementul calitatii si competitivitatii produselor finite.

Funcția de vânzare a marketingului presupune implementarea direcțiilor stabilite în planuri:

politica de mărfuri (producția unei anumite game de produse, dezvoltarea de noi produse, serviciul post-vânzare de mărfuri, reînnoirea echipamentelor etc.);

Politica de prețuri;

politica de marketing (crearea canalelor de distributie, determinarea momentului intrarii pe piata, asigurarea unui sistem de distributie a produselor etc.);

politica de comunicare (implementarea măsurilor de promovare a mărfurilor pe piață: desfășurarea de campanii publicitare, asigurarea intermediarilor și consumatorilor cu beneficii și reduceri corespunzătoare, stimularea propriilor angajați implicați în vânzarea produselor, participarea la expoziții și târguri etc.;

politica de personal (recrutarea, formarea si recalificarea personalului, implementarea masurilor de motivare a angajatilor etc.).

Funcția de management și control. Funcția de control a marketingului se desfășoară în procesul de implementare a programelor de marketing, adică pe parcursul întregii activități de marketing, în timp ce evaluarea eficacității activității de marketing face posibilă efectuarea unor modificări și ajustări rezonabile la activitățile de marketing în curs de implementare în vederea atingerii obiectivelor stabilite, care, la rândul său, contribuie și la creșterea generală a eficacității activităților în desfășurare în domeniul marketingului și producției. În plus, în procesul de implementare a funcției de control, se ia o decizie cu privire la care dintre opțiunile pentru programul de marketing dezvoltat va fi implementată, care, la rândul său, este legată de care dintre opțiunile de prognoză a dezvoltării mediului extern și intern a fost implementat.

Tabelul 3. Funcții și activități de marketing efectuate

Într-o serie de manuale de marketing, funcțiile de marketing enumerate sunt rezumate într-o formă simplificată în blocuri pe care le-am descifrat în funcție de tipurile de acțiuni de piață efectuate (Tabelul 3).

Orice activitate, antreprenorială sau de marketing, se desfășoară cu scopul de a obține un anumit rezultat. Scopul principal al întreprinderii este, după cum știți, obținerea de profit și rezolvarea problemelor. probleme sociale prin vânzarea la timp și profitabilă a mărfurilor manufacturate. Pentru a atinge acest obiectiv, compania trebuie să-și stabilească și să-și implementeze avantajele competitive, să producă produse competitive și să-și determine nișa pe piață, un grup specific de consumatori.

Tabelul 4. Obiectivele principale ale întreprinderii

Obiectivele activităților de marketing sunt strâns legate de obiectivele companiei și contribuie la realizarea acestora din urmă. Principalele obiective ale companiei includ: cucerirea pieței; profitabilitate, stabilitate financiară; Securitate factori sociali producție; crearea și consolidarea pozițiilor pe piață și prestigiul companiei (Tabelul 4).

Obiectivele de marketing au o anumită ierarhie și structură, care, în general, pot include scopuri economice și psihografice. Prima grupă de obiective este strâns legată de obiectivele generale ale întreprinderii (profit, rentabilitate, fiabilitate etc.), iar a doua grupă este axată pe obținerea rezultatului impactului activităților de marketing asupra mentalității și comportamentului de cumpărare al consumator, adică motivația, formarea de idei și evaluarea imaginii cumpărătorului atunci când este dispus să facă o achiziție, ceea ce vă permite să determinați probabilitatea de a cumpăra un produs.

O atenție principală trebuie acordată dezvoltării unui set de obiective de nivel inferior în ierarhie, care includ obiective legate de politica de prețuri, produs, distribuție și politica de comunicare, adică asigurarea condițiilor pentru atingerea obiectivelor mixului de marketing. În acest sens, obiectivele de marketing caracterizează obținerea de rezultate în domeniul activităților de marketing care pot fi realizate cu ajutorul setului de instrumente de marketing mix.

Profesorul E.P. Golubkov propune următoarea structură a obiectivelor de marketing.

Scopul general este de a asigura obiectivele de dezvoltare ale companiei prin urmarirea unei politici eficiente de marketing; scopul pentru bunuri și piețe individuale este obținerea unui anumit profit (cota de vânzări) pe o anumită piață atunci când se vinde un anumit produs; scopul elementelor individuale ale mixului de marketing pentru produsul și piața relevantă este produsul, prețul, promovarea produsului, aducerea produsului către consumator.

În mod ideal, scopul marketingului ar trebui să fie acela de a asigura viteza optimă de potrivire a cererii și ofertei, adică o astfel de viteză la care ratele cele mai favorabile de apariție a ideilor, întruchiparea lor într-un produs, producția, distribuția, vânzarea și cifra de afaceri a acestuia. ar fi combinate. cost minimîn toate etapele promovării mărfurilor de la producător la consumator, ținând cont de satisfacerea în timp util a cererii consumatorului.

Analiza obiectivelor de marketing ne permite să formulăm principalele sarcini pentru atingerea acestora.

Există, de regulă, trei seturi interdependente de sarcini de marketing:

sarcini legate de activitățile de pe piață, adică legate de reglementarea cererii;

sarcini legate de domeniul de activitate al întreprinderii sau al firmei;

sarcini legate de mediu și entități publice.

Sarcinile de marketing sunt formate în ierarhia obiectivelor, timpului și tipului de cerere, în strânsă aliniere cu obiectivele organizației sau firmei. Pe baza conjuncturii cererii, sarcinile de marketing legate de zona de piata pot fi urmatoarele (Tabelul 5).

Sfera de aplicare a unei întreprinderi sau a unei firme include sarcini de marketing legate de coordonarea și integrarea intereselor unei politici de întreprindere axate pe atingerea scopurilor companiei definite de conceptul de marketing.

Astfel de sarcini de marketing includ coordonarea strategiilor de cercetare și dezvoltare, producția și depozitarea mărfurilor, precum și activitățile de vânzare și finanțare. În plus, aceasta include și sarcinile de armonizare a utilizării instrumentelor de marketing în timpul sistem intern organizarea vânzărilor în întreprindere.

Tabelul 5. Obiective de marketing

Sarcinile de marketing la acest nivel sunt și sarcini organizaționale legate de integrarea marketingului în formularea direcțiilor principale ale politicii întreprinderii, adică sarcini legate de instituționalizarea marketingului în structura organizatorică a întreprinderii.

Pe măsură ce marketingul trece de la faza instrumentală la faza unui concept general care combină toate funcțiile asociate cu intrarea unei întreprinderi pe piață, responsabilitatea șefului de marketing se schimbă calitativ. El devine responsabil pentru obiectivele de piață ale întreprinderii și pentru realizarea acestora. Iar cel care este responsabil de obiective trebuie inevitabil să fie responsabil pentru toate elementele care duc la atingerea lor.

1.3 Abordări moderne ale formării structurii de marketing a organizației

Scopul departamentului de marketing este de a asigura vânzări durabile de bunuri, servicii ale întreprinderii și profit în segmentele de piață planificate. Scopurile și funcțiile specifice ale departamentului de marketing al întreprinderii sunt prezentate în Figura 2.

Principalele obiecte de interes pentru managerii și specialiștii departamentelor de marketing pot fi:

evaluarea tendinței de schimbare a forțelor și factorilor mediului extern, a comportamentului cumpărătorilor, concurenților, furnizorilor etc.;

dezvoltarea obiectivelor și strategiilor pentru activitățile de marketing ale întreprinderii;

optimizarea legăturilor ierarhice ale managementului de marketing la nivelul întreprinderii sau nivelurile de luare a deciziilor de marketing și responsabilitatea implementării acestora;

optimizarea legăturilor orizontale de marketing de către nivelurile de conducere care desfășoară activități de marketing funcționale (marketing de departament, agenți de vânzări, distribuitori etc.).

Orez. 2. Obiectivele și funcțiile departamentului de marketing al întreprinderii

De remarcat faptul că funcția de marketing într-o întreprindere permite ridicarea intereselor anumitor tipuri de activități și face posibilă, prin adaptarea la cerințele pieței, să se asigure funcţionare eficientăîntreprinderile în general.

Nu există nicio îndoială că afirmația că marketingul este o funcție integratoare în luarea deciziilor manageriale este adevărată.

O generalizare și specificarea a ceea ce s-a spus despre conținutul marketingului poate fi o organigramă care arată relația dintre tipurile de activități de marketing și fluxurile de informații, inclusiv părereîntre ele (fig. 3). Această schemă reflectă abordarea marketingului ca sistem de control al feedback-ului cibernetic.

Este rezultatul aplicării conceptului de interacțiune și a unei abordări sistematice a formării unui model de interacțiune între serviciul de marketing și întreprindere. O problemă specială este organizarea relațiilor dintre departamentul de marketing și alte departamente ale companiei.

Orez. 3. Model de interactiune intre marketing si intreprindere

Mult aici depinde de modul în care structura întreprinderii în ansamblu îndeplinește principiile marketingului. Dacă structura întreprinderii este axată pe producție (și acest lucru este încă foarte comun), atunci majoritatea departamentelor sale, unităților structurale nu sunt interesate să realizeze obiectivele de marketing, ci doar să minimizeze costurile de producție în toate modurile posibile. Serviciul de marketing în condiții de piață este acea verigă cea mai importantă în managementul întreprinderii, care, împreună cu activitățile de producție, financiare, de vânzări, tehnologice, de personal și de altă natură, creează un singur proces integrat care vizează satisfacerea cerințelor pieței și obținerea de profit pe această bază.

Prin urmare, serviciul de marketing este creat la întreprindere, în primul rând, pentru a asigura adaptarea flexibilă a întreprinderii la situația în schimbare a pieței și la cerințele consumatorilor de pe piață. Acest lucru vă permite să ridicați interesele pieței asupra intereselor anumitor tipuri de activități ale întreprinderii și face posibilă asigurarea funcționării eficiente în ansamblu. Principiile de bază ale creării unui serviciu de marketing pot fi reprezentate după cum urmează (Fig. 4). Principiul călăuzitor al organizării serviciului este sloganul „Marketing pentru companie, nu compania pentru marketing”. Aceasta înseamnă că serviciul trebuie să se dezvolte și să se adapteze constant la scopurile, obiectivele și caracteristicile de funcționare a companiei, în măsura maximă oferindu-i condiții eficiente pentru activitatea de piață.

postat pe http://www.allbest.ru/

Orez. 4. Principii de creare a unui serviciu de marketing

Baza activității departamentului de marketing, de regulă, se bazează pe următoarele principii fundamentale:

caracter științific, adică respectarea cerințelor teoriei marketingului și managementului în implementarea politicii de marketing la întreprindere;

dotarea departamentului de marketing cu drepturile necesare, inclusiv dreptul de coordonare în scopul integrării tuturor activităților economice ale întreprinderii pentru realizarea obiectivelor de piață;

orientarea departamentului de marketing către consumatorii finali;

mobilitate, adică implementarea obligatorie a deciziilor luate;

flexibilitate, adică capacitatea de a schimba rapid tactica şi
strategie de marketing în concordanță cu schimbările de pe piață
situații;

perseverența angajaților departamentului de marketing, adică activ
realizarea activitatilor si planurilor de marketing planificate, ducand negocierile la final;

disciplina de performanță, adică obligaţia de a realiza programul de marketing preconizat în intervalul de timp stabilit .

În același timp, trebuie avut în vedere faptul că în conditii moderne orice companie progresista isi reconstruieste foarte des structura organizatorica, iar in acest sens, K. Matsushita are chiar urmatoarea observatie: „Daca o companie nu isi reconstruieste si nu isi schimba structura macar o data pe an, pozitia sa in piata va fi foarte dificil." Dar aceasta este o parte a problemei. Celălalt este legat de starea și dezvoltarea pieței în sine, iar structura organizatorică a serviciului de marketing ar trebui să răspundă în mod firesc și la aceste variabile.

Astfel, reiese că organizarea marketingului într-o companie ar trebui să devină un fel de sinteză a cerințelor pieței, pe de o parte, și a dezvoltării companiei în sine, pe de altă parte. Și toate acestea doar cu un singur scop - să asigure cea mai eficientă funcționare a companiei de pe piață.

Structura de marketing este esențială pentru implementarea cu succes a conceptului de marketing. Nu există o schemă universală de organizare a marketingului. Departamentele de marketing pot fi create pe diferite baze. De obicei fac parte din sfera comerciala activitati de intreprindere. Cu toate acestea, în întreprinderile care produc produse specifice, aceste departamente devin uneori un element al sferei tehnice. Fiecare firmă își creează un departament de marketing în așa fel încât să contribuie cel mai bine la atingerea obiectivelor de marketing (identificarea cererii nesatisfăcute ale clienților, extinderea geografică a piețelor, găsirea de noi segmente de piață, creșterea profiturilor etc.).

În același timp, structurile de marketing depind în mare măsură de mărimea resurselor companiei, de specificul produselor fabricate și de piețele în care sunt vândute și de structura existentă a managementului întreprinderii.

Elementele din organizația de marketing sunt de obicei împărțite în structurale și funcționale. Subsistemele structurale acoperă:

sfera de schimb (tranzacții comerciale);

canale de piață (organizații, întreprinderi și instituții prin care trec mărfurile și care ajută la efectuarea tranzacțiilor de schimb);

mediul de piață (concurenți);

organizarea internă a marketingului (studiul și prognozarea cererii și ofertei de produse, luarea deciziilor de marketing și monitorizarea implementării acestora).

Ca un mare bloc de sarcini, organizarea internă a marketingului este inclusă în subsistemul structural, dar este ea însăși funcțională.

În structura organizatorică a companiei sunt patru mari blocuri de unități de marketing specializate.

Operațiuni de implementare, ale căror funcții includ instruirea și organizarea muncii personalului, prognozarea și planificarea volumului și structurii vânzărilor, distribuției, depozitării și transportului, precum și contabilitate și analiză statistică.

Cercetare de piață, care include servicii de referință și bibliotecă, informații și cercetare.

Planificarea sortimentului, ocupându-se de definirea sortimentului de produse, prețurilor, cerințelor de ambalare și întreținere.

În ciuda numărului foarte mare de opțiuni, integrarea reală a activităților de marketing ale întreprinderilor se realizează cel mai adesea pe funcție sau pe produs.

Structura organizatorică la nivel de companie a serviciului de marketing poate fi de următoarele tipuri:

funcţional;

marfă;

regionale (geografice);

piaţă.

În cele mai multe cazuri, în practică, se folosesc așa-numitele structuri organizaționale combinate, folosind simultan două sau mai multe semne ale diviziunii muncii:

după funcție și produs;

după funcție și piață;

de mărfuri și piețe.

Astfel de structuri permit organizației să se adapteze mai bine la situațiile multifactoriale. Adevărat, aceasta înseamnă o tranziție de la relativ „plat” la mai „înalt” și, în consecință, la structuri mai complexe.

Structura organizatorică matricială a serviciului de marketing necesită o atenție deosebită. Lumea modernă se schimba rapid. În efortul de a se conforma acesteia, firmele se formează din ce în ce mai mult, preferă structurile flexibile, abandonează ierarhia strictă, introduc structuri temporare (pentru o anumită perioadă, pentru a finaliza o anumită sarcină, proiect). Cea mai comună structură de acest fel este cea matriceală.

În general, atunci când construim structuri organizaționale, este important să urmați principiile de bază utilizate de firmele moderne orientate spre piață:

1) echilibru între responsabilitate și drepturi;

2) unitate, claritatea setarii, accesibilitatea si claritatea financiara si a pietei, obiectivele de marketing in intreaga structura;

3) simplitatea structurii, inclusiv low-link și claritatea construcției și managementului;

4) un sistem eficient de comunicații cu alte unități, inclusiv feedback;

5) coordonarea responsabilitatii - pe cel mai inalt nivel conducerea companiei;

6) flexibilitate, adaptabilitate a structurii în concordanță cu dinamica pieței și strategia companiei.

Astfel, managementul activităților de marketing poate fi reprezentat ca analiza, planificarea, implementarea și controlul executării programelor relevante care vizează crearea, menținerea și extinderea relațiilor profitabile între întreprindere și cumpărătorul țintă (grupul țintă) în vederea realizării acesteia. obiective. Organizarea managementului activităților de marketing este asociată cu dezvoltarea unei strategii (strategii) de marketing specifice care vizează atingerea scopurilor întreprinderii. Funcţia de vânzare a marketingului presupune implementarea direcţiilor stabilite în planuri: politica mărfurilor; Politica de prețuri; politica de marketing; politica de comunicare.

1.4 Analiza caracteristicilor, structurii și tendințelor pieței producției de încălțăminte din Rusia

Întrucât obiectul de studiu al acestei lucrări este MAAG-NN LLC, care este una dintre cele mai promițătoare și dinamice întreprinderi din industria încălțămintei, este important să se analizeze principalele aspecte ale preferințelor consumatorilor de pe piața rusă de încălțăminte, care sunt luate în considerare atât de producători, cât și de vânzători. În această secțiune a fost realizat un studiu, inclusiv consumul de pantofi, caracteristicile principalilor furnizori de încălțăminte pe piata ruseasca, structura și tendințele de creștere ale acestei piețe, este prezentată o analiză a lanțurilor de retail.

Astăzi, încălțămintea este unul dintre cele mai competitive dar și cele mai achiziționate produse, motiv pentru care este foarte important să se contureze principiile și măsurile succesului în vânzarea acesteia. Orice, chiar și o trăsătură distinctivă relativ mică, poate aduce un rezultat foarte semnificativ, ceea ce duce la studiul acestui subiect. Interesant este că cumpărătorii sunt foarte atenți în alegerea și verificarea mărcii de pantofi decât, de exemplu, hainele. Cel mai probabil, acest lucru se datorează faptului că pantofii de calitate scăzută vor fi complet inutilizabili și nu se vor plăti singuri, în timp ce hainele de mâna a doua se pot plăti singure. Astfel, calitatea pantofilor și încrederea într-un anumit brand sunt foarte importante atunci când alegeți pantofi și, prin urmare, importante și pentru producător și vânzător.

Din nou, hainele și încălțămintea nu sunt doar articole funcționale care sunt absolut necesare pentru ca fiecare persoană să se simtă confortabil, ci sunt și o oglindă a statutului său social. Un anumit stil de îmbrăcăminte ajută la determinarea statut social sau succesul unei persoane, care impune astfel nevoia de a se îmbrăca special pentru a se potrivi unui anumit segment al populației. Acest lucru creează un fel de stratificare a pieței în produse de diferite categorii, care sunt clar separate și purtate de o anumită nișă. structura sociala. Același lucru este valabil și pentru pantofi.

Astăzi, 13,5 miliarde de pantofi sunt produse anual în lume. În 2015, se estimează că această cifră va crește la 15,5 miliarde. Interesant, din acest număr uriaș, doar 1,2 miliarde de perechi de pantofi sunt produse în Europa, în ciuda faptului că o parte foarte semnificativă sunt pantofi de înaltă calitate. În același timp, 75% este produs în Europa de Vest, iar 25% în Europa de Est. În medie, lumea cumpără 1,9 perechi de pantofi de persoană pe an. În același timp, în funcție de regiune, numărul de cupluri variază semnificativ și poate arăta bogăția relativă a cetățenilor. În SUA, este de 6,5 perechi de pantofi, iar, de exemplu, în Asia de Sud-Est, 0,7. În Rusia, această cifră este de 1,35. În vremea sovietică acest indicator a fost egal cu 3,2, ceea ce indică disponibilitatea și prosperitatea cetățenilor la acel moment, care este în prezent semnificativ inferioară.

În prezent, furnizorii de pantofi din Rusia sunt China, Turcia și Italia. China furnizează aproximativ 80% din toți pantofii de pe piață, Turcia 9% și Italia doar 2%. Interesant este că acest lucru se datorează relocalizării producției de pantofi italieni în alte țări. Studiul arată că acest lucru se datorează globalizării constante și transferului mijloacelor de producție în alte locuri. Cu exceptia țările enumerate, mai mulți încălțăminte sunt furnizate de Vietnam și Ucraina.

Datorita faptului ca pantofii italieni au avut un mare succes in materie de moda si popularitate, ei sunt al treilea producator de incaltaminte din lume. În același timp, Rusia are doar 0,3% din producția mondială (zero în comparație cu titanii industriei).

Piața rusă crește cu o rată de 16% pe an, care valorează în prezent 17 miliarde de dolari. Uniunea Națională a încălțămintei a dat și o estimare a volumului total al pieței ruse de încălțăminte, care s-a ridicat la aproximativ 450 de milioane de perechi. Principalii producători de încălțăminte din Rusia sunt: ​​Unichel, Ralph Ringer, Egorievsk-obuv, Ordinul Bannerului Roșu al Muncii de la Moscova, Comuna Paris, Bris-Bosphorus, Fabrica de pantofi Paritet, Fabrica de pantofi Spartak, Fabrica de pantofi turnați, Pskov-polimer, Vakhrushi -litobuv, compania de producție „Lel”, uzina de împâslă Kukmorsky, „Westfalika M”, „StepTrade”, „Ryazanvest”, „Belwest”, Fabrica de pantofi „Step”, Fabrica de pantofi Kaluga „Kalita”, „Donobuv” , Fabrica de pantofi Tula „TOFA” și altele.Remarcăm că producția internă de încălțăminte a crescut cu încă 14%, dar, cu toate acestea, este nesemnificativă pe piață.

Piața de încălțăminte din Rusia este împărțită aproximativ după cum urmează:

1) jucători de sistem, care reprezintă aproximativ 30% din piață;

2) firme implicate în importul și vânzarea de produse ieftine, care reprezintă aproximativ 60%;

3) buticuri scumpe care sunt în jur de 5%;

4) restul de 5% sunt fabrici de încălțăminte.

În mod tradițional, producția și competitivitatea încălțămintei pe piața rusă sunt evaluate după cum urmează: bărbați, femei și numai apoi pentru copii. Astfel, vedem ca pantofii frumosi si estetici (pentru femei) si pantofii functionali, confortabili pentru copii au nevoie de o atentie suplimentara.

Din punct de vedere istoric, piața de încălțăminte din Rusia și-a început formarea pe la mijlocul anilor 90, când producătorii italieni, spanioli și germani au văzut potențialul și au început să finanțeze aprovizionarea sau producția. La acea vreme, aproape orice produs cu eticheta „Made in Italy” era la mare căutare și nu existau deloc cunoștințe de brand.

Pe lângă faptul că nu exista o definiție a mărcii, consumatorul a definit complet toți pantofii italieni ca o categorie mare.

Ca urmare a defaultului, importatorii occidentali au părăsit țara, iar nișa lor a fost imediat ocupată de furnizorii chinezi. Chinezii erau angajați în furnizarea unui număr mare de mărfuri fără marcă. Aceleași produse au fost furnizate tuturor categoriilor de populație și a fost complet imposibil de determinat ceva, din lipsa vreunui branding. Sfârșitul anilor 90 a marcat formarea industriei ruse de încălțăminte, dar nu totul a decurs bine. Le lipsea experiență, echipament, iar cererea exista în principal doar pentru categoria de preț scăzut. Astfel, în ciuda începutului formării industriei moderne de încălțăminte rusă, mărcile nu au avut un teren bun pentru a-și consolida pozițiile.

Treptat, la Moscova și Sankt Petersburg, a început să se formeze o viziune asupra lumii, care a implicat pantofii ca parte a unui element de imagine obligatoriu. Astfel a început o trecere lentă către calitate și crearea de magazine de brand special create, care s-au adresat cu sârguință clasei de mijloc și clasei superioare. Acest lucru a făcut posibilă crearea unei direcții fundamental noi în dezvoltarea industriei încălțămintei, și anume să se concentreze mai mult pe calitate și construirea mărcii.

Astăzi, aproximativ 260 de întreprinderi mari și mijlocii operează pe piața internă, dar chiar și un număr atât de semnificativ reprezintă doar aproximativ 20% din toate produsele din Rusia. Volumul și cererea sunt în creștere anual, crescând cu aproximativ 25-30%. Cu toate acestea, standardele de calitate a încălțămintei rusești depășesc multe bunuri importate și au un potențial semnificativ de a-și câștiga nișa și de a câștiga cumpărătorul.

Acesta este motivul pentru care antreprenori ruși există un potențial imens de a construi această industrie și de a obține un avantaj competitiv semnificativ dacă iau inițiativa. De la an la an, număr lanțuri de magazine, fabricile și cererea este în creștere, ceea ce înseamnă că piața se dezvoltă ca de obicei, iar orice investiție acum se va putea amortiza foarte curând. Magazinele se transformă în puncte de vânzare specializate pentru anumite mărci, iar accentul este pus pe consumator.

Acum există 5 categorii principale de preț, între care variația prețului este destul de mare. Deci, în segmentul de preț scăzut, o pereche de pantofi costă mai puțin de 1 mie de ruble, în segmentul de lux - mai mult de 7,5 mii de ruble. În prezent, majoritatea achizițiilor de pantofi se încadrează pe segmentele de preț mediu - scăzut și mediu - mediu, care sunt concentrate pe majoritatea Producătorii ruși. Consumatorul navighează acum cu încredere între mărci, este capabil să evalueze calitatea, prețul și alte caracteristici și este familiarizat cu mărcile. Majoritatea clienților doresc să cumpere pantofi pentru un sezon, dar în același timp destul de la modă și nu foarte scumpi. Consumatorii acordă o mare atenție mărcii și țării de origine.

Astfel, putem concluziona că în prezent calitatea vieții claselor mijlocii și superioare se dezvoltă cuprinzător, se acordă din ce în ce mai multă atenție calității bunurilor. Piața nu este încă saturată, deoarece crește de la an la an, iar prezența întreprinderilor autohtone pe piață este încă nesemnificativă.

Analiza concurenților existenți pe piața încălțămintei din Rusia. Agenția de cercetare a clasat pe segmente cele mai mari lanțuri de pantofi. Din septembrie 2014, liderul în ceea ce privește numărul de magazine din segmentul de preț inferior este Tsentrobuv (1200 de magazine), în segmentul de preț mediu - Obuv Rossii (253 de magazine), în segmentul de preț superior - CarloPazolini (165 de magazine). ). Dacă luăm piața de încălțăminte în ansamblu, atunci top-5 cele mai mari lanțuri de pantofi din Rusia includ Tsentrobuv, Unichel, Kari, Belwest, Obuv Rossii. Principalele perspective pentru piața de încălțăminte sunt asociate cu creșterea lanțurilor mari de încălțăminte și extinderea lor în regiuni, consolidarea proceselor de consolidare, dezvoltarea de noi canale de vânzare, inclusiv comerțul pe internet. În același timp, lanțurile de încălțăminte investesc activ în dezvoltarea mărcilor și îmbunătățirea colecțiilor, atragând designeri străini să coopereze, introducând noi programe de loialitate și extinzând gama de servicii pentru clienți (de exemplu, vânzarea de pantofi în rate) .

Evaluând starea pieței de încălțăminte, este prematur să vorbim despre excesul ei.

Chiar și jucătorii puternici ar putea fi înlăturați de alții noi. lanțuri de magazineși producătorii care urmăresc o politică activă de marketing. Dintre factorii care contribuie la dezvoltarea pieței, este de remarcat creșterea bunăstării populației, creșterea cheltuielilor pentru produse nealimentare creșterea clasei de mijloc.

Capitolul 2. Analiza organizării activităților de marketing în SRL „MAAG-NN”

2.1 Caracteristicile organizatorice și economice generale ale întreprinderii

Fabrica de pantofi din Nijni Novgorod MAAG-NN LLC este una dintre cele mai promițătoare și dinamice întreprinderi din industria de încălțăminte. Înființată în 2001, compania este echipată cu cele mai noi echipamente moderne italiene și germane și folosește cele mai avansate tehnologii. Încălțămintea cu metoda de fixare turnată cu cusături, care este produsă de întreprindere, îndeplinește cele mai înalte cerințe de calitate și proprietăți de protecție.

Scopul principal al înființării MAAG-NN SRL este de a răspunde nevoilor populației, întreprinderilor și organizațiilor în produsele de încălțăminte fabricate de companie, precum și de a desfășura activități antreprenoriale în vederea realizării de profit din capitalul investit.

Obiectul activității desfășurate de MAAG-NN SRL sunt:

producția de produse alimentare și nealimentare;

vânzări cu ridicata și cu amănuntul de produse alimentare și nealimentare;

comerțul cu bunuri de larg consum și în scopuri industriale și tehnice;

organizare Catering.

achiziționarea de valori mobiliare și efectuarea de tranzacții cu acestea;

achiziționarea de bunuri imobiliare și realizarea de operațiuni cu acesta;

investiții (inclusiv pe piața valorilor mobiliare) și activități de intermediar;

producerea, prelucrarea, depozitarea si comercializarea produselor agricole.

vânzarea de autovehicule și piese de schimb pentru acestea;

organizare de parcări cu plată, depozitare și parcare de autovehicule;

Furnizare de servicii de transport persoanelor fizice si juridice;

repara si întreținere Vehicule cu motor;

activități educaționale;

activitati de consultanta, precum si furnizarea de servicii juridice.

activități de evaluare, precum și analize economice, financiare și de marketing;

activitatea dealer-ului;

activitatea economică externă;

alte activități care nu sunt interzise de legea aplicabilă.

Forma juridică de organizare este o societate cu răspundere limitată. Producția în termeni fizici este prezentată în următorul tabel 6.

Tabelul 6

Volumul produselor comercializabile ale MAAG-NN LLC în perioada 2014-2015

Denumiri de produse			Rata de crestere, %
	număr, tone de abur	suma, milioane de ruble	număr, tone de abur	suma, milioane de ruble	numărul de perechi
1. Pantofi de dama
2. Pantofi pentru barbati
3. Pantofi pentru copii

În 2014 au fost produse 289.998 mii perechi de pantofi, dintre care ponderea încălțămintei de damă a fost de 50,3%, bărbaților - 17,9%, copiilor - 31,8%. În anul 2015 au fost produse 295.388 mii perechi de pantofi, dintre care ponderea încălțămintei de damă a fost de 56,7%, bărbaților - 19,5%, copiilor - 23,8%.

Orez. 5. Numărul de perechi de pantofi produse în 2014-2015

Orez. 6. Structura perechilor de pantofi produse în 2014

În 2014, au fost expediate 368,987 mii de perechi de pantofi în valoare de 381,59 milioane de ruble fără TVA, inclusiv pantofi fabricați de MAAG-NN în valoare de 308,5 milioane de ruble. fara TVA.

În 2016, este planificată producerea a 188 mii de perechi de pantofi, 30 mii de perechi de pantofi pentru bărbați (care reprezintă 16% din total), 114 mii de perechi de pantofi de damă (aceasta este 60% din total) și 44 mii de perechi de pantofi. încălțăminte pentru copii (acesta reprezintă 24 % din total).

Orez. 7. Structura perechilor de pantofi produse în 2015

După cum puteți vedea, a existat o schimbare structurală către o creștere a încălțămintei de damă (de la 50 la 58%) și o scădere a ponderii încălțămintei pentru bărbați (de la 26% la 23%).

Colectia Primavara-Vara va fi produsa in octombrie-decembrie 128 mii perechi de pantofi, in restul anului colectia Toamna-Iarna va fi produsa 194 mii perechi.

Principalii indicatori de performanță ai companiei pentru anul de raportare 2015 (Anexa 1-2) sunt prezentați în Tabelul 7 și Figurile 8 și 9.

Tabelul 7

Indicatori cheie de performanță ai MAAG-NN LLC în 2014-2015

Orez. 8. Indicatori ai veniturilor și costurilor SRL „MAAG-NN”

Tabelul 7 arată că veniturile din vânzarea de bunuri și servicii în 2015 s-au ridicat la 394 milioane de ruble (-5,8% față de 2014), în timp ce profit brut s-a ridicat la 92,5 milioane de ruble (+3,2%).

Orez. 9. Indicatori de profit ai MAAG-NN LLC

Profitul din vânzări a fost de 0,3 milioane de ruble față de 1,2 milioane de ruble. în 2014 (-72,2%).

Rezultatul financiar este un profit de 0,5 milioane de ruble, cu 78,6% mai puțin decât în ​​2014.

Schema structurii organizatorice de management a MAAG-NN SRL este construită după principiul liniar-funcțional (Anexa 3).

Acest tip de structură organizatorică asigură o astfel de diviziune a muncii manageriale, în care verigile liniare de conducere sunt chemate să comandă, iar cele funcționale să consilieze, să ajute la dezvoltarea problemelor specifice și la pregătirea deciziilor, programelor, planurilor adecvate. .

Avantajele structurii:

eliberarea managerilor de linie de la rezolvarea multor probleme legate de planificarea calculelor financiare, logistica, piata de desfacere etc.;

construirea relatiilor „manager – subordonat” in scara ierarhica, in care fiecare angajat este subordonat unui singur lider.

Cu toate acestea, dezavantajele inerente structurilor liniar-funcționale:

fragmentare rapidă, greu de controlat și creșterea numărului de servicii funcționale;

dificultatea de adaptare la inovații;

În general, structura organizatorică a întreprinderii corespunde scopurilor, conceptului și misiunii acesteia.

În 2015, șefii serviciilor de producție și specialiștii au acordat o atenție considerabilă problemelor de îmbunătățire a organizării locurilor de muncă în anumite domenii de producție și interacțiunea serviciilor în rezolvarea problemelor tehnice.

În atelierul de asamblare de încălțăminte a fost creat un site experimental de producere a pantofilor finiți după metoda „Rink” (modul japonez), cu ajutorul căruia a fost creată posibilitatea combinării a 2-3 operațiuni tehnologice de către un singur operator, îmbunătățind controlabilitatea a secțiunilor și s-a studiat creșterea aspectului estetic al pantofilor. Toate lucrările au fost efectuate prin metoda conveyorless, adică. transferul componentelor (blat superior, forme, branţuri etc.) de la un muncitor la altul s-a efectuat cu cărucioare speciale, cu sistem de aranjare inelar a echipamentului.

Această metodă de organizare a muncii a făcut posibilă lucrul în loturi mici, accelerarea rotației formelor și reducerea numărului acestora, scurtarea intervalului de timp dintre „comandă” și „livrare”, precum și îmbunătățirea calității pantofilor fabricați.

Au continuat lucrările de îmbunătățire a proceselor de afaceri. Regulamentul „Introducerea unei noi colecții de pantofi în producția de masă” a fost complet revizuit.

Au fost aduse modificări semnificative la:

privind înregistrarea și circulația documentelor care însoțesc lucrările de implementare;

privind procedura de desfășurare a lucrărilor experimentale între serviciile și departamentele participante din acest lanț (programe de lucru și deplasarea tăierilor, semifabricatelor, componentelor, furnizarea de accesorii, filete în fiecare model implementat; muncitori instruiți pentru a efectua operațiuni tehnologice cheie);

pe etape de „Implementare” ( dimensiunea medie, croială): în 58 de modele din 123 de colecții „Primăvara-Vara-2016”. a fost utilizată o formă mixtă de implementare, adică a fost exclusă etapa de realizare a lucrării experimentale „Tăierea tăieturii”, cu elaborarea criteriilor - „necesar”, „nu este necesar”.

Ca urmare a îmbunătățirii acestui proces de afaceri, producția a atins nivelul de furnizare planificată în timp util cu toate materialele de încălțăminte, precum și nivelul de pregătire completă pentru lansarea tehnică, tehnologică și organizatorică a noilor modele din colecție.

2.2 Structura organizatorică a managementului de marketing al MAAG-NN LLC

Activitățile de marketing ale companiei includ:

efectuarea de cercetări de marketing;

sortimentul, prețul, politica de marketing și comunicare.

În MAAG-NN LLC, departamentul de marketing însuși a fost creat în 2012. Departamentul a fost creat pe o bază funcțională. Structura departamentului de marketing este prezentată în Figura 10.

Şeful Departamentului de Marketing

postat pe http://www.allbest.ru/

Orez. 10. Structura departamentului de marketing la MAAG-NN LLC

Departamentul de marketing este angajat în organizarea vânzărilor și promovării produselor companiei „MAAG-NN”.

Scopurile departamentului de marketing sunt elaborarea de recomandări pentru formarea politicii de producție și marketing a întreprinderii pe baza cercetării continue a mediului intern și extern și coordonarea activităților diviziilor structurale ale întreprinderii pentru a asigura implementarea acesteia. Principalele sarcini ale departamentului de marketing al MAAG-NN LLC sunt:

studiul piețelor, evaluarea conjuncturii acestora, tendințe și oportunități generale și specifice;

monitorizarea mediului concurential si a pozitiei companiei pe piata;

studiul factorilor care determină interesul sau dezinteresul consumatorilor față de produsele MAAG-NN LLC;

Luați în considerare funcțiile angajaților serviciului de marketing al MAAG-NN LLC (Anexa 5).

Luați în considerare calificările angajaților serviciului de marketing. Pentru a face acest lucru, luați în considerare nivelul de educație, experiența de muncă și numărul de ani în această poziție (Anexa 6).

Astfel, putem concluziona că cel mai neexperimentat în serviciul de marketing este un analist de marketing care a lucrat doar un an, are doar învăţământ secundar specialși nu a urmat cursuri avansate. Activitatea serviciului de marketing al companiei se bazează pe utilizarea pe scară largă a informațiilor despre consumatori, concurenți, intermediari și alte subiecte ale activității pieței.

Dar implementarea funcțiilor de marketing este imposibilă fără participarea la acest proces a aproape tuturor departamentelor companiei. Această interacțiune are loc la nivelul fluxurilor de informații, inclusiv feedback-ul dintre ele. Structura informațiilor de marketing pentru analiza întreprinderii, pieței și mediului MAAG-NN LLC este prezentată în tabelul 8.

Tabelul 8. Structura informațiilor pentru analiza întreprinderii, pieței și mediului MAAG-NN LLC

	Sul	Furnizor de informații
Informații pentru analiza mediului
Mediul tehnologic	tehnologie de producție; tehnologia (proprietățile) mărfurilor; inovare de produs; tehnologii de înlocuire.	ateliere principale și auxiliare, departamentul de service al inginerului șef energetic, laboratoare, Departamentul Tehnic, Departament de productie, departamentul de pre-producție
Mediu economic	creșterea venitului național; modificarea cursului de schimb; tendințele inflației; tendințe de investiții; schimbările așteptate în condițiile pieței; dezvoltarea sectoarelor speciale.
Mediul socio-demografic	creșterea populației; structura populatiei.	Departamentul de marketing
Mediul politic și juridic	schimbări politice globale; schimbări politice naționale; schimbări politice regionale; dezvoltarea economică și politică; dezvoltare socio-politică.	departament marketing, departament relații economice externe
Date cantitative de piață	volumul pieței; cresterea pietei; cotă de piață; cere stabilitate.
Date calitative de piață	structura nevoii; motive de cumpărare.	departament de marketing, departament de comerț corporativ, departament de artă și design, departament de relații economice externe
Analiza concurenței	cifra de afaceri/cota de piata; calitatea managementului.	departament de marketing, departament de comerț corporativ, departament de artă și design, departament de relații economice externe
Structura cumpărătorului	numărul de cumpărători; tipuri/dimensiuni de cumpărători; caracteristici specifice regiunilor individuale.	departament de marketing, departament de comerț corporativ, departament de artă și design, departament, relații economice externe
Structura industriei	numărul de vânzători; tipul de vânzători; natura competitiei.	Departamentul de marketing
Structura de distribuție	geografice; prin canalele de distributie.	departament de marketing, departament de comerț corporativ, departament de relații economice externe
Informații pentru analiza întreprinderii
Aspecte generale în dezvoltarea întreprinderii	creșterea cifrei de afaceri; creșterea fluxului de numerar; creșterea profitului; modificarea costurilor.	departament contabilitate, centru de calcul, departament muncă și salarii, departament planificare și economie, departament financiar
Marketing	rezultatul muncii pe piață; lărgimea sortimentului; adâncimea sortimentului; calitatea bunurilor; calitatea lucrărilor suplimentare; politica de pret; condițiile de vânzare (de exemplu, reduceri); conditii de plata; activitatea de piata; vanzari promotionale; mărci comerciale; bunăvoinţă.	Departamentul Marketing, Departamentul Serviciu Clienți, Departamentul Transport, Departamentul Logistică
	capitalul și structura capitalului; potenţial de finanţare; capital de lucru;

Documente similare

Scopurile si functiile activitatilor de marketing ale intreprinderii. Metode de management de marketing. Analiză și oportunități de îmbunătățire a managementului activităților de marketing ale întreprinderii Graffiti-Zh LLP pe piață materiale de construcții Regiunea Karaganda.

lucrare de termen, adăugată 26.10.2011


Esența și conceptele activității de marketing. Procesul de management al marketingului într-o întreprindere. Dezvoltarea unui mix de marketing. Planificarea activitatilor de marketing. Organizarea activitatilor de marketing ale intreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 25.09.2007


Esența și conceptele activității de marketing. Procesul de management al marketingului într-o întreprindere. Suport informațional activitatile de marketing ale intreprinderii. Dezvoltarea unui mix de marketing. Planificarea activitatilor de marketing.

lucrare de termen, adăugată 12/02/2002


Concept, tipuri și funcții de marketing. Locul serviciului de marketing în organizație. Structura organizatorică a întreprinderii. Analiza principalilor indicatori economici. Analiza activitatilor de marketing si masuri de imbunatatire a acesteia la nivelul intreprinderii.

munca de absolvent, adăugat 27.04.2011


Conceptul și semnificația activităților de marketing în întreprindere. Directii de imbunatatire a activitatilor de marketing ale intreprinderii. Internă și Mediul extern LLP „Stalmontazh”. Structura mărfurilor Departamentul de marketing. Etapele planificării în marketing.

lucrare de termen, adăugată 06.02.2014


Esența activității de marketing și conceptul acesteia. Organizarea si planificarea activitatilor de marketing la intreprindere. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului activităților de marketing (pe exemplul întreprinderii SRL „VKD Media”).

teză, adăugată 12.06.2014


Marketingul și importanța acestuia în viața întreprinderii. Managementul de marketing la întreprindere pe exemplul SA „Sberbank of Russia”. Caracteristici ale managementului de marketing în sectorul bancar. Organizarea activităților de marketing, caracteristicile principalelor sale etape.

lucrare de termen, adăugată 04.07.2015


teză, adăugată 03.12.2010


Dezvoltarea activităților de marketing ale organizațiilor comerciale din Rusia. Sistem de management al activităților de marketing și evaluarea eficacității acestuia pe exemplul SRL „Grand”. Analiza principalilor indicatori ai activității financiare și economice a unei întreprinderi comerciale.

lucrare de termen, adăugată 20.02.2013


Esența activității de marketing. Elemente de bază ale activității de marketing. Caracteristicile activității de marketing a unei întreprinderi de alimentație publică. Analiza și evaluarea activităților de marketing ale restaurantului „Fasol”, modalități de îmbunătățire a acestuia.

Introducere 3

Lucrarea cursului constă din trei capitole, introducere și concluzie. 4

Primul capitol discută aspectele teoretice ale construirii de activități de marketing și servicii de marketing, scopurile, funcțiile și obiectivele acestora. 4

Al doilea capitol caracterizează activitățile întreprinderii, examinează activitățile de marketing existente și serviciul de marketing. 4

Baza teoretică a cercetării se bazează pe lucrările unor economiști de frunte, sociologi, avocați și specialiști în domeniul studiat. Baza practică a cercetării se bazează pe studiul activităților de marketing întreprindere comercială Anion LLC. 4

La sfârșitul lucrării este o listă de literatură folosită. 4

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale activitatilor de marketing. 4

1.1. Esența, scopurile, obiectivele și conceptele activităților de marketing. 5

1.2 Servicii de marketing în întreprindere: funcții și sarcini. 13

1.3 Procesul de interacțiune între activitățile comerciale și de marketing ale întreprinderii 19

Capitolul 2. Analiza și evaluarea activităților de marketing ale Anion SRL 24

2.1 Caracteristicile generale ale întreprinderii 24

2.2 Activități de marketing și serviciu de marketing pentru întreprinderi 29

Capitolul 3. Îmbunătățirea activităților de marketing ale Anion SRL 34

Concluzia 41

Referințe 42

Introducere

Specificitate viața modernă impune subiecților relațiilor economice să efectueze o analiză aprofundată a proceselor care au loc pe piață pentru a asigura utilizarea eficientă a resurselor limitate disponibile și satisfacerea calitativă a cerințelor consumatorilor. Pentru a lua cea mai bună decizie de management într-un mediu extrem de competitiv, o întreprindere trebuie să aibă cantități uriașe de informații comerciale.

Este necesar un studiu serios al piețelor pentru produsele fabricate și planificate și un studiu de fezabilitate al schimbărilor planificate la întreprinderi, ceea ce este absolut imposibil fără marketing.

Schimbările semnificative care au loc acum în tehnologia de producție, comerț, știință și tehnologie, combinate cu creșterea dimensiunii și complexității activității comerciale, dictează nevoia întreprinderilor de a alege conceptul de marketing ca bază a activităților lor, aceasta explică relevanța alegerii temei „Îmbunătățirea activităților de marketing ale unei întreprinderi folosind exemplul Anion LLC”, ca termen de hârtie.

Scopul acestui curs este de a dezvolta măsuri pentru îmbunătățirea activităților de marketing ale întreprinderii și ale serviciului de marketing.

Obiectul lucrării de curs îl reprezintă activitățile de marketing ale organizației comerciale Anion SRL.

Subiectul lucrării de curs este activitățile de marketing și serviciul de marketing al întreprinderii.

În lucrare au fost utilizate metodele de comparare, analiză, sinteză.

Lucrarea cursului constă din trei capitole, introducere și concluzie.

Primul capitol discută aspectele teoretice ale construirii de activități de marketing și servicii de marketing, scopurile, funcțiile și obiectivele acestora.

Al doilea capitol caracterizează activitățile întreprinderii, examinează activitățile de marketing existente și serviciul de marketing.

Baza teoretică a cercetării se bazează pe lucrările unor economiști de frunte, sociologi, avocați și specialiști în domeniul studiat. Baza practică a studiului se bazează pe studiul activităților de marketing ale întreprinderii comerciale Anion LLC.

La sfârșitul lucrării este o listă de literatură folosită.