Standard de întreprindere pentru eficacitatea proceselor QMS. Metodologie de evaluare cantitativă a eficacității funcționării SMC

MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII BELARUS

EE „UNIVERSITATEA ECONOMICĂ DE STAT BELARUSIAN”

Departamentul de tehnologie a celor mai importante industrii

ABSTRACT

disciplina „Reglementare tehnică

procese și produse"

pe tema: „Analiza metodelor de eficacitate a proceselor

sisteme de management al calitatii"

Student FM din anul V

grupurile HCT

Verificat de Panevchik V.K.

ANEXE………………………………………………………………………………. 12

INTRODUCERE

Lupta pentru consumator, agravarea concurenței au un impact semnificativ asupra schimbărilor în „filozofia” de a face afaceri în lume: problema calității a trecut în prim-plan. Nu se declară calitatea produselor, lucrărilor și serviciilor, ci și anume asigurarea calității, munca constantă pentru îmbunătățirea proprietăților consumatorilor, îmbunătățirea tehnologiei de producție. Doar produsele și serviciile de calitate îi fac pe consumatorii companiei să apeleze iar și iar la ea, deoarece mulți consumatori consideră creșterea calității ca fiind ceva mai important decât scăderea prețului. A câștiga încrederea consumatorilor și, mai mult, a o păstra este visul prețuit atât al „generalilor” cât și al „căpitanilor” afacerii.

Unii manageri consideră că îndeplinirea așteptărilor clienților de calitate duce la costuri mai mari, care la rândul lor scad profiturile sau cresc prețurile. Această poziție nu este deloc nerezonabilă, la prima vedere: la urma urmei, pentru a îmbunătăți calitatea, este necesar să se înăsprească verificarea și respingerea produselor de calitate scăzută, ceea ce duce la pierderi inevitabile de timp și la creșterea costurilor din cauza sortării și respingerii produselor. .

De fapt, dacă este conceput și implementat corespunzător, un program de îmbunătățire a calității va avea ca rezultat reducerea costurilor, mai degrabă decât creșterea. Standardizarea funcționării unui sistem organizațional și documentat poate sta la baza unui program cuprinzător de management al calității. Unul dintre pașii către îmbunătățirea managementului este introducerea unui sistem de management al calității care să îndeplinească cerințele din seria ISO 9000:2000. Principiile de management și criteriile de calitate formulate în standarde, de fapt, au absorbit principala experiență a comunității internaționale în crearea unei afaceri competitive. Este necesar să implementăm aceste standarde în așa fel încât să funcționeze eficient în întreprinderile noastre. Sistemul de management al calității (SMC) - face parte din sistemul general de management al companiei, care funcționează pentru a asigura o calitate stabilă a produselor și serviciilor.

Un sistem de management al calității care respectă ISO 9001:2000 poate servi drept bază pentru îmbunătățirea sistemului de management și astfel să asigure dezvoltarea ulterioară și de succes a întreprinderii.

ISO este prescurtarea pentru Organizația Internațională pentru Standardizare ( organizatie internationala ISO este o agenție internațională cu aproape 100 de țări membre. Fiecare țară, indiferent de mărimea ei, are un vot „egal”.

Lucrarea are în vedere metode de evaluare a eficacității proceselor sistemului de management al calității (SMC).

PROCESELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT CALITĂȚII

Unul dintre principalele instrumente de îmbunătățire a activităților organizației în domeniul calității, conform Standardele ISO Seria 9000:2000 este măsurarea performanței sistem de operare managementul calității (QMS). Cu toate acestea, metodele de determinare a eficacității SMC nu sunt reglementate în standarde, astfel încât fiecare întreprindere se confruntă cu problema alegerii propriului mecanism pentru determinarea eficacității SMC.

Eficienţă este gradul în care activitățile planificate sunt implementate și sunt atinse rezultatele planificate.

Analiză (proces) - activități întreprinse pentru a determina adecvarea, adecvarea, eficacitatea procesului luat în considerare pentru atingerea obiectivelor stabilite. Cu alte cuvinte, este o evaluare generalizată a procesului după criteriile stabilite.

Standardele definesc cerințele pentru ca organizația să evalueze procesele SMC. Organizația trebuie să:

Determinarea proceselor necesare unui sistem de management al calitatii si aplicarea acestora in intreaga organizatie;

Determinați succesiunea și interacțiunea acestor procese;

Determinați criteriile și metodele necesare pentru a asigura eficacitatea atât a implementării, cât și a managementului acestor procese;

Asigurați-vă că resursele și informațiile necesare pentru implementarea și monitorizarea acestor procese sunt disponibile;

Monitorizează, măsoară și analizează aceste procese;

Luați acțiunile necesare pentru a obține rezultatele planificate și îmbunătățirea continuă a acestor procese. [Anexa A]

Deoarece vorbim despre calculul eficacității sistemului, atunci trebuie dezvăluite toate aspectele activităților organizației și trebuie identificați indicatori ai performanței sistemului pentru fiecare aspect al activității. În general, evaluarea eficacității SMC este valoarea medie pentru toți indicatorii aspectelor activităților organizației.

Metodologia de evaluare a eficacității SMC constă din următoarele etape:

Etapa 1 – elaborarea criteriilor de evaluareȘi. Pe baza definiției, pentru fiecare subsistem al sistemului dezvoltăm criterii pe baza cerințelor standardelor pentru SMC și stabilim valorile planificate ale acestora, în funcție de care vom determina eficacitatea în viitor.

Etapa 2 - determinarea indicatorilor pentru fiecare criteriu. Calculăm relația dintre valorile reale și cele planificate pentru fiecare criteriu, pe care îl vom folosi pentru a determina eficacitatea sistemului.

Etapa 3 - determinarea semnificaţiei indicatorilor. Determinăm semnificația indicatorilor obținuți folosind metoda analizei ierarhiilor T. Saaty. În urma calculelor, s-au determinat coeficienți de greutate pentru indicatorii subsistemelor.

Etapa 4 - determinarea eficacității fiecărui subsistem al SMC.

Etapa 5 – determinarea eficacității sistemului de management al calității.

Etapa 6 – evaluarea sustenabilității sistemului de management al calității. După ce am determinat eficacitatea SMC, îl evaluăm pe scara de semnificație Harrington, ținând cont de următoarele condiții prezentate în Tabelul 1.

tabelul 1- Scala de intensitate a proprietății de criteriu a SMC

Numele gradației	Intervale numerice	Starea rezistenței sistemului	Acțiuni ale sistemului
Foarte inalt		durabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită desfășurarea de acțiuni preventive, dacă P ism = 1, atunci sistemul nu necesită desfășurarea de acțiuni.
		durabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită dezvoltarea unor acțiuni corective minore
		durabil	sistemul functioneaza eficient, dar necesita dezvoltarea unor actiuni corective
		instabil	sistemul nu functioneaza eficient si necesita dezvoltarea unor actiuni corective semnificative
Foarte jos		instabil	sistemul nu funcționează eficient și necesită intervenția managementului de vârf, dacă Р ism = 0, atunci sistemul necesită dezvoltare

Etapa 7 - luarea deciziilor privind managementul sistemului de management al calitatii. După determinarea eficienței SMC pe scara Harrington și pe baza concluziilor trase, reprezentantul conducerii SMC, împreună cu proprietarii proceselor, procedează la elaborarea de acțiuni corective și/sau preventive, măsuri de îmbunătățire cu monitorizare și analiză ulterioară. de implementare. [Anexa B]

Astfel, informațiile primite cu privire la eficacitatea SMC stau la baza analizei sistemului de către management, sunt utilizate pentru controlul operațional al proceselor, revizuirea documentației și procedurilor, revizuirea periodică a politicilor și obiectivelor, analiza și îmbunătățirea QMS, informarea personalului și a părților interesate.

Pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea întreprinderii în ansamblu și pentru a asigura creșterea competitivității produselor, este necesară evaluarea periodică a eficacității sistemului de management al calității. Eficiența trebuie calculată pe tot parcursul lanțului funcții cheieși procesele de organizare. O componentă indispensabilă a analizei ar trebui să fie compararea valorilor indicatorului pentru procesele și funcțiile individuale, care ar trebui să fie utilizate ca mijloc de îmbunătățire. În urma evaluării, modelul de proces al organizației este rafinat, se stabilesc relații între procese, se identifică domeniile de îmbunătățire și se colectează date obiective privind starea proceselor. Cu toate acestea, atunci când se declară acest principiu, standardele nu oferă un mecanism anume evaluare integrată eficacitate. Prin urmare, aspectele legate de problema unei evaluări adecvate și obiective, precum și analiza ulterioară a eficacității SMC, îmbracă forma unei sarcini, atât teoretice, cât și practice.

Dintre diferitele metode, se pot distinge următoarele:

calculul eficacității SMC pe baza punctajului pentru parametrii specificați;

Modelul de normalizare a indicelui de evaluare a performanței (MINOR);

· metodologia de autoevaluare a eficacității întreprinderii și a nivelului de maturitate al SMC;

· abordări integrate la autoevaluarea managementului calității unei întreprinderi industriale, inclusiv: audit, analiza SMC, autoevaluare conform criteriilor ISO 9004, autoevaluare după criteriile premiilor naționale de calitate, autoevaluare conform la criteriile modelelor internaţionale de excelenţă. [Anexa B]

Folosite în practică, abordările cantitative de evaluare a eficacității SMC se bazează în principal pe utilizarea estimărilor sumare ale creșterii valorilor cu un set limitat de indicatori sau criterii. Astfel de indicatori, de regulă, nu acoperă toate aspectele activităților organizației și nu iau în considerare pe deplin caracteristicile specifice formării și funcționării lor.

Atunci când se utilizează metoda de punctare a activităților unei întreprinderi în domeniul calității, se determină un set de criterii de evaluare cantitativă, care vă permite să evaluați activitățile unei întreprinderi în domeniul calității în ansamblu. Criteriile sunt clasificate, fiecăruia i se atribuie propria „pondere” în puncte, în timp ce numărul de puncte pentru fiecare criteriu este determinat de parametrii estimați prestabiliți. Pentru evaluarea perioadă de raportare activități în domeniul calității se determină creșterea rezultatelor evaluării în raport cu baza (perioada inițială). Mai mult, evaluarea se poate face atât prin rezultatul general, cât și pe criterii individuale. Metodologia permite evaluarea activităților întreprinderii în domeniul calității și a dinamicii eficacității SMC. Cu toate acestea, utilizarea acestei abordări în aproape toate cazurile este posibilă numai după alegerea parametrilor estimați și stabilirea criteriilor de evaluare a acestora. Cu toate acestea, în practică, nu toate criteriile pot fi cuantificate, valorile limită ale acestora și limita finală a eficacității SMC nu sunt definite. În conformitate cu MINOR, întregul set de indicatori cheie din cadrul SMC este convertit din valori absolute în valori relative, și anume, în ratele de creștere în lanț ale acestor indicatori. Aceasta este componenta „dinamică” a modelului, adică. atunci când se măsoară eficacitatea SMC, se pune accent pe mărimea creșterii acest indicator, și nu la nivelul său absolut atins. În ciuda puncte pozitive a acestei metodologii, și anume, un exemplu clar al dinamicii principalelor indicatori ai activităților întreprinderii în domeniul calității, există un fel de probleme. Definiția eficacității în acest caz se rezumă la o comparație a unor parametri, a căror alegere este o sarcină dificilă pentru o întreprindere din cauza posibilității de eroare în determinarea priorităților pentru evaluarea indicatorilor de performanță QMS.

Ca parte a metodologiei de autoevaluare a eficacității unei întreprinderi și a nivelului de maturitate al SMC, există o evaluare a eficacității SMC în puncte, însumând cele mai multe aspecte importante activităţile întreprinderii în domeniul calităţii. Datele pentru evaluarea cantitativă a eficacității SMC al organizației sunt furnizate de șefii departamentelor relevante pentru cele existente sau special organizate în acest scop. raportare statistică. În funcție de specificul procesului și de datele disponibile, este necesară elaborarea unei liste de indicatori care sunt cele mai complete pe acest moment poate caracteriza starea procesului. Cel mai indicatori importanți activitățile întreprinderii în domeniul calității sunt prezentate în dinamică de câțiva ani. În funcție de dinamica indicatorilor, se evaluează eficiența actualului SMC. Principala calitate negativă a acestei abordări este influența excesiv de mare a parametrilor determinați într-o mai mare măsură mai degrabă subiectiv de conducerea întreprinderii.

Toate modelele luate în considerare se bazează pe abordarea procesuala» iar determinarea eficacității SMC începe cu selectarea unui proces și colectarea de informatie necesara, ale căror surse pot fi rapoarte de divizii, acte, protocoale, documentații normative etc. În funcție de specificul procesului și de datele disponibile, este necesară elaborarea unei liste de indicatori care pot caracteriza cel mai pe deplin starea procesului în acest moment. Având în vedere că dinamica indicatorilor de proces este principala caracteristică a acestor modele, este posibil să se întocmească un algoritm generalizat pentru determinarea eficacității metodelor luate în considerare [Anexa D].

Cu toate acestea, o astfel de evaluare practic nu este legată de latura calitativă a autoevaluării organizației și de dezvoltarea unei strategii de îmbunătățire, prin urmare, în practică, modelele de autoevaluare sunt utilizate conform criteriilor premiilor naționale de calitate. Pe baza modelelor premium de calitate se construiește o strategie de management al companiei, care vizează îmbunătățirea continuă a afacerii. Mai mult, baza oricărei evaluări sunt criteriile, care, la rândul lor, se bazează pe metodologia de evaluare. Când metodologia este îmbunătățită, atunci sunt revizuite și criteriile de evaluare. Același proces de creștere a îmbunătățirii calitative și cantitative are loc și cu criteriile de performanță ale SMC.

Trebuie remarcat faptul că atunci când se efectuează o autoevaluare de acest tip, măsurarea eficacității se extinde nu numai la SMC, ci are ca scop măsurarea eficacității organizației în ansamblu.

Rezultatele analizei metodelor de evaluare a eficacității sistemului de management al calității sunt prezentate în Tabelul 2.

masa 2 - Evaluarea comparativă a abordărilor metodologice de evaluare a eficacității SMC

Comparativ indicatori ( Cerințe generale)	Metode analizate
	Calcul eficacitatea SMC bazat pe punctare	Model index raționalizarea estimări performanţă (MIOR)	Metodologie Stimă de sine performanţă întreprinderile și nivelul de maturitate	Stimă de sine conform criteriilor naţional prime în zonă calitate
Obiectivele organizației și orientarea țintă a SMC pentru îmbunătățire
Stabilirea proceselor QMS intreprinderii, cu evaluarea performantelor
Determinarea criteriilor și procedurilor de cuantificare pentru determinarea eficacității procesului și a întregului SMC în ansamblu
Componenta dinamică a măsurării performanței
Obținerea unui indicator generalizat
Măsurarea eficacității nu numai a SMC, ci și măsurarea eficacității organizației în ansamblu

Notă:

„+” - este propus un instrument care vă permite să îndepliniți cerința corespunzătoare;

„–” – nu există niciun instrument care să permită îndeplinirea cerinței corespunzătoare.

Astfel, în metoda de autoevaluare după criteriile modelelor de excelență organizațională, o abordare sistematică a măsurării eficacității SMC este implementată cel mai pe deplin, ținând cont de natura sa sinergică. În conformitate cu această abordare, cerințele IS ISO 9000 nu mai sunt suficiente pentru a evalua eficacitatea SMC. Dacă ISO 9000 MS ia în considerare problemele interne ale întreprinderii în cadrul SMC, atunci premiile de calitate vizează problemele externe ale organizației, aceasta este diferența lor.

Pe baza analizei prezentate a abordărilor de evaluare a eficacității funcționării SMC, se poate concluziona că abordările nu sunt cuprinzătoare, nu conțin suport metodologic care îndeplinește pe deplin cerințele ISO 9000:2000. În plus, unele dintre domeniile selectate ca indicatori sunt proceduri de analiză, și nu indicatori prin care poate fi evaluată eficiența SMC. Prin urmare, este nevoie de un instrument destul de simplu și în același timp de încredere pentru evaluarea eficienței SMC. Acest rol poate fi îndeplinit printr-o abordare care combină prevederile atât ale abordărilor de proces, cât și ale abordărilor de sistem ca bază metodologică.

SMC sporește transparența întreprinderii în ceea ce privește structura organizatorică, procesele și funcțiile de afaceri. La elaborarea procedurilor, care sunt un algoritm de activități legate de calitate, sunt determinate sau rafinate și structura organizationala(ca angajamente, puteri și relații reprezentate ca un plan pentru modul în care o întreprindere își îndeplinește funcțiile) și procesele și funcțiile de afaceri. Trebuie menționat că acest lucru nu se aplică transparenței financiare, deoarece SMC nu afectează activitate financiarăîntreprinderilor.

Gestionabilitatea întreprinderii se îmbunătățește datorită faptului că la proiectarea SMC, responsabilitatea pentru implementarea procedurilor este strict distribuită. Majoritatea procedurilor prevăd menținerea înregistrărilor (rapoartelor) de calitate care se formează persoane responsabile după efectuarea acţiunilor specificate. În procesul de creare a SMC, sunt revizuite prevederile privind subdiviziunile, fișele postului și instrucțiunile de lucru. De asemenea, îmbunătățește gestionabilitatea întreprinderii.

Dezvoltarea întreprinderii se datorează mai multor factori. Acestea includ creșterea competenței (pregătirea obligatorie) a personalului, implicarea acestuia în procesul de creare a unui sistem, creșterea eficienței producției prin eliminarea funcțiilor inutile și reducerea proporției de produse de calitate scăzută, concentrarea eforturilor asupra esențialului, precum și îmbunătățirea relațiilor. cu consumatorii și furnizorii.

Cea mai evidentă funcționare eficientă a SMC afectează competitivitatea întreprinderii. Prezența unui certificat ridică în mod semnificativ autoritatea întreprinderii, a acesteia marcă. Acest lucru vă permite să vă schimbați Politica de prețuriîntreprinderi (în mod evident, produsele de înaltă calitate ar trebui să coste mai mult). Deținerea unui certificat crește probabilitatea de succes atunci când participați la concursuri și licitații. În unele cazuri, este chiar o condiție prealabilă pentru un concurs sau licitație.

Pe de o parte, un studiu al eficacității și eficienței sistemelor de management și impactul acestora asupra competitivității organizațiilor a arătat că în conditii moderne functionarea unor astfel de sisteme confera organizatiei avantaje reale fata de concurenti bazate pe imbunatatirea organizarii intreprinderii. Pe de altă parte, o componentă importantă a dezvoltării managementului întreprinderii este dezvoltarea intensivă a proceselor de integrare atât în ​​cadrul întreprinderii, cât și cu Mediul extern, întărirea cooperării subiecților de management, unificarea și interacțiunea acestora.

1. Metodologia de evaluare a eficacității SMC a întreprinderilor (organizațiilor) complexului militar-industrial. M.: SDS „Registrul militar”, 2006.

2. Fiabilitate și eficiență în inginerie: Manual / Ed. V.S. Avduevsky și alții. M.: Mashinostroyeniye, 1986.

3. STB ISO 9001-2009„Sistemul de management al calității. Cerințe"
aprobat prin Decretul Standardului de Stat din 20 februarie 2009 nr. 8 (data intrării în vigoare - 1 iunie 2009)

4. Stepanov A.V. Eficacitatea proceselor QMS // Metode de management al calității. 2008. Nr. 2.

5. Tereshchenko N.V., Yashin N.S. // Metode de management al calității. 2006. Nr. 4.

6. Funcționarea SMC și eficacitatea acestuia // Totul despre calitate. 2008. Problemă. 53. 88 p.

7. Khokhlyavin S. Integrarea sistemelor de management în străinătate este facilitată de standardele și practicile naționale // Standarde și calitate. 2007. - Nr 7. - S. 62 -64.

8. Economia organizaţiilor (întreprinderilor): Manual pentru universităţi / Ed. prof. V.Ya. Gorfinkel, prof. V.A. Shvandar. - M.: UNITI-DANA, 2003. - 608 p.

9. http://ru.wikipedia.org/wiki.

10. http://www.iskozh.com/articles/art3.html.

11. http://www.klubok.net.

APLICAȚII

ANEXA A

ANEXA B

ANEXA B

Metode de analiză a eficacității SMC

ANEXA D

Algoritm generalizat pentru evaluarea eficacității SMC al unei întreprinderi

Recent, au apărut tot mai multe materiale (articole, discursuri, metode) privind evaluarea eficacității sistemelor de management al calității, deoarece dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al calității (QMS) la întreprinderi, precum și evaluarea eficacității acestuia sunt cerințele GOST R ISO 9001.

Deci, vom lua în considerare în mod direct evaluarea eficacității SMC. Cerința ca SMC să fie eficient a apărut în standardul ISO 2000. În conformitate cu acest standard, „eficacitatea este gradul în care activitățile planificate și rezultatele planificate sunt realizate”. Rezultă că eficacitatea SMC poate fi evaluată și în funcție de gradul în care o întreprindere (organizație) își atinge obiectivele. Cu toate acestea, nu este necesară prezența oricărei metodologii în GOST ISO 9001 sau GOST RV 0015-02. Chiar și scrisoarea lui Rosoboronzakaz adresată șefilor de organizații se referă la calculul evaluărilor cantitative ale eficacității SMC, dacă există și dacă este aprobat. Evaluarea eficacității SMC este o chestiune voluntară, iar întreprinderile sau organizațiile însele decid cum să evalueze eficacitatea SMC. Fiecare tehnică are dreptul la viață, mai ales dacă funcționează cu succes într-o anumită întreprindere.

Cu toate acestea, fiecare întreprindere notează caracteristicile în formarea metodologiei de evaluare a SMC. De exemplu, în articol autorul spune că este mai potrivit să se evalueze eficacitatea QMS prin eficacitatea procesului, care este în concordanță cu cerințele standardului din clauza 8.4.1 Există multe metode bazate pe eficacitatea proceselor QMS. Puteți, de exemplu, să vă referiți la metodologia SDS „Registrul militar” sau la metodologia de evaluare a eficienței lui Goryachev V.V. Desigur, chiar și atunci când utilizați cele mai bune metode, un procent mare de subiectivitate este posibil atât în ​​alegerea proceselor. , gradul lor de importanță, iar în criteriile de evaluare, coeficienți de pondere, criterii de evaluare a eficacității SMC în sine.Se spune: „Pentru a distinge un SMC real de unul formal, este necesar să se evalueze calitatea acestuia. procesele și de ce eficacitatea lor.” Și deja „pentru activitatea, considerată ca proces, este posibil să se stabilească indicatori măsurabili de calitate”. Această afirmație nu este inacceptabilă. Mai mult, evaluarea proceselor trebuie efectuată pe baza rezultatelor auditurilor; părere cu consumatorul; indicatori de performanță ai proceselor și conformitatea produselor; stadiul acțiunilor preventive și corective; acțiunile întreprinse ca urmare a evaluărilor anterioare; modificări care ar putea afecta sistemul de management al calității; recomandari de imbunatatire. Și o evaluare a eficacității SMC în sine, bazată pe utilizarea politicii și obiectivelor în domeniul calității, a rezultatelor auditurilor QMS, a analizei datelor, a acțiunilor corective și preventive, precum și a analizei managementului. De asemenea, se poate fi pe deplin de acord cu afirmațiile că „ set standard nu există indicatori ai calității procesului” . Acest lucru confirmă încă o dată opinia că SMC ale diferitelor întreprinderi și diferite feluri activitățile sunt evaluate folosind aceeași metodologie.

A. V. Glazunov în articolul său că atunci când se măsoară eficacitatea SMC, ar trebui aplicată o abordare care să țină cont de aspectele relevante ale activităților organizației și, în același timp, să noteze avantajele utilizării. Modele de normalizare a indicelui de evaluare a performanței (MINOR).Indicatorii de performanță sunt o reflectare a acțiunilor implementate în SMC, selectate în procesul decizional. Orice decizie nou luată și, în consecință, o schimbare a setului de acțiuni implementate se reflectă în dinamica indicatorilor de performanță corespunzători. De aceea, este necesar să se utilizeze măsuri ale dinamicii lor, adică ratele de creștere, ca semn de ordonare a indicatorilor. În conformitate cu aceste cerințe, pentru măsurarea eficacității SMC și determinarea măsurilor de îmbunătățire a acestuia, este posibil să se utilizeze modelul de normalizare a indicelui de evaluare a performanței (MINOR). În conformitate cu MINOR, întregul set indicatori cheieîn cadrul SMC, acesta este convertit din valori absolute în valori relative, și anume, la ratele de creștere în lanț ale acestor indicatori. Aceasta este componenta „dinamică” a modelului, adică atunci când se măsoară eficacitatea SMC, accentul se pune pe mărimea creșterii acestui indicator, și nu pe nivelul său absolut atins. Multe articole științifice sunt asociate cu demnitatea acestei tehnici de evaluare, în plus, multe întreprinderi aplică cu succes această tehnică în practică.

De asemenea, este de remarcat faptul că evaluarea eficacității SMC în ceea ce privește interesele multor părți interesate poate fi realizată cu succes pe baza unui tablou de bord echilibrat (BSC). Acest punct de vedere este exprimat în studiile lor de către diverși economiști interni și străini,,. Printre deficiențele tabloului de bord echilibrat pentru evaluarea SMC se pot evidenția adaptarea insuficientă la specificul activităților întreprinderilor industriale autohtone și SMC a acestora, nerespectarea intereselor tuturor părților interesate, compatibilitatea slabă cu abordarea procesului etc. , eficacitatea dinamică a sistemului de management al calității poate fi determinată din punct de vedere al evaluării comparative a beneficiilor din participarea la proiecte de investiții alternative și al metodologiei de evaluare a proiectelor de investiții.

Există o mulțime de metode de evaluare a eficacității SMC și articole pe această temă. Dar multe dintre ele au un dezavantaj - sunt oarecum dificil de implementat și permit un domeniu larg de interpretare a evaluării eficacității SMC. După cum sa menționat mai devreme, nu există (și nu poate exista având în vedere caracteristicile personale ale fiecărui sistem) o singură metodologie, organizațiile sunt încurajate să-și dezvolte proprii algoritmi pentru evaluarea eficienței SMC, ținând cont de tipurile de activități, produse. și procesele de afaceri. Aceasta este problema dezvoltării și implementării metodelor de evaluare a eficacității SMC, ținând cont de caracteristicile unei anumite întreprinderi (organizație).

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Abordarea sistemelor definiția „managementului calității”. Standardizarea sistemului de management al calității (SMC). Metodologie de evaluare a eficacității proceselor QMS. Implementarea modelului de normalizare a indicilor de evaluare a performanței. Optimizarea feedback-ului.

munca de absolvent, adăugat 02.11.2015


Esența, conceptul și conținutul managementului calității. Caracteristicile organizatorice și economice ale OAO „Balakovorezinotekhnika”. Analiza sistemului de management al calității la întreprindere, modalități de îmbunătățire a evaluării eficacității și eficienței proceselor sale.

lucrare de termen, adăugată 17.02.2011


Procesul de evaluare a performanței ca descriere sistematică a punctelor forte și puncte slabeîn activitate persoana individuala sau grupuri. Caracteristicile unui sistem de evaluare eficient, aspecte de legitimitate în evaluarea performanței, strategia de formare a evaluatorilor.

rezumat, adăugat 14.04.2010


Caracteristicile unui sistem eficient de evaluare a eficacității personalului. Metode concentrate pe evaluarea comportamentului. Procesul de evaluare, erorile de evaluare și strategia de instruire în evaluare. Forme de comportament ale managerilor în evaluarea personalului.

rezumat, adăugat 27.07.2010


Evaluarea eficacității sistemului de management. Eficiența socială managementul personalului. Procedura de evaluare a eficacității travaliului. Aplicarea metodei managementului pe obiective (sarcini) pentru evaluarea performanței managerilor și angajaților de birou.

lucrare de control, adaugat 15.06.2010


Evaluarea eficacității sistemului de management al calității. Prevederi de bază, etape de implementare și capacități analitice ale modelului de normalizare a indicilor de evaluare a performanței. Lucrează la acreditarea organismelor de certificare și a laboratoarelor de testare.

test, adaugat 09.08.2010


teză, adăugată 12.11.2012

Standardul GOST R ISO 9000-2015 clasifică indicatorii de performanță ca indicatori care caracterizează rezultatul SMC.

Date de bază utilizate în calcul:

• indicatori ai calității produselor fabricate, care sunt cuprinși în procesele-verbale de căsătorie, identificați în timpul controlului de intrare, în timpul acceptării produse terminate, cu controlul calității în procesul de producție;
• rezultatele testelor produsului;
• rapoarte ale serviciului de calitate privind reclamațiile primite, reclamațiile și reclamațiile clienților cu privire la produsele fabricate;
• rezultate rezumative audituri interne intr-un an;
• rezultatele indeplinirii obiectivelor in domeniul calitatii;
• informații privind indicatorii de eficiență și eficacitate a proceselor;
• date de supraveghere arhitecturală în timpul exploatării produselor la consumator (client);
• rezultatele evaluării furnizorilor.

Se propune ca evaluarea eficacității sistemului de management al calității să fie calculată ca o medie ponderată a cinci criterii de performanță particulare. Coeficienții de greutate ai criteriilor parțiale au fost formați prin mijloace experte și au fost luați egali cu valorile date în tabel. 4.10.

Tabelul 4 7 0

Coeficienții de pondere ai criteriilor parțiale de evaluare a calității

Valoarea este definită ca media ponderată a indicatorilor din tabel. 4.11.

Obiecte de evaluat pentru /? P

Valoare R2 este definită ca o medie ponderată a indicatorilor dați în tabel. 4.12.

Tabelul 4.12

Obiecte pentru care trebuie evaluateR2

Formula de calcul

Pentru a calcula criterii R2 Se folosesc coeficienții de greutate 5, care sunt determinați de un expert.

Baza de calcul al criteriului parțial R3 sunt cerințele GOST R ISO 9001 și numărul de neconformități identificate prin rezultatele auditului (extern sau intern).

Unde N- numărul de cerințe GOST R ISO 9001 aplicabile activităților întreprinderii; P- numarul de neconformitati identificate.

Pentru cei analizați organizarea constructiilor numărul de cerințe GOST R ISO aplicabile activităților sale este N= 58. Aceste cerințe sunt cuprinse în documentația de reglementare internă a întreprinderii: în standarde, instrucțiuni, metode. În timpul auditului intern, a fost dezvăluit n = 11 neconcordanțe cu aceste cerințe. Apoi R3= 0,81.

Criteriu privat R4 caracterizează gradul de îndeplinire a criteriilor stabilite pentru eficacitatea proceselor. Criteriile cantitative și indicatorii de performanță pentru procesele sistemului de management al calității pentru evaluarea acestora sunt stabilite în proceduri documentate de management al calității. Acestea vor fi supuse analizei și evaluării de către liderii proceselor relevante de SMC cu o anumită frecvență. La efectuarea unui audit intern, sunt analizate valorile reale ale criteriilor de performanță QMS.

Eficacitatea procesului P, este determinată de formule

Aici, cu o scădere a actului a, f, eficiența procesului crește, iar odată cu creșterea scade.

Aici, cu o scădere a actului a, -.f, eficacitatea procesului scade, iar odată cu creșterea crește.

Organizația a dezvoltat și aprobat procesele QMS prezentate în tabel. 4.13.

Tabelul 4.13

Procesele de organizare a construcțiilor și eficacitatea acestora

proces QMS	Estimată sens	Greutatea procesului b;
Gestionarea documentației
Interacțiunea întreprinderii cu clientul
Proiecta
Asigurarea calitatii in pregatirea si lansarea produselor pentru productie
Lucrari de constructii, montaj si foraj
Control vehicule folosit pentru munca
Controlul măsurătorilor în timpul producției
Analiza QMS de către conducere
Planificare
Suport informațional
Managementul personalului

Indicatorul este determinat R4 după următoarea formulă:

Conform rezultatelor calculului R4= 0,96.

Criteriul special R 5 caracterizează calitatea produselor furnizorilor. Se calculează prin raportul dintre cantitatea de căsătorie (K căsătorie) și numărul total de produse finite și livrate (K livrate) conform formulei

În total, 8% dintre produse din numărul total de produse depuse au fost respinse la controlul intrărilor pe anul.

Valorile calculate ale criteriilor parțiale sunt rezumate în tabel. 4.14.

Tabelul 4.14

A obținut criterii speciale pentru eficacitatea SMC

Evaluarea performanței QMS este o valoare cantitativă Rqmk, definit ca media ponderată a criteriilor parțiale RbR2, R3, R4, R5 conform formulei

unde pi este coeficientul de greutate al celui de-al i-lea criteriu particular dat în tabel. 4,10; Ri- valoarea i-lea criteriu.

Valoarea calculată a indicatorului de performanță QMS este 0,93.

În conformitate cu metodologia de interpretare a rezultatelor, evaluarea obținută a eficacității SMC ar trebui considerată suficientă.

Experimental, folosind metoda evaluărilor experților, au fost determinate valorile eficacității și coeficienții de greutate ai proceselor QMS. Evaluarea actualului SMC ne permite să concluzionăm că eficiența SMC al întreprinderii este suficientă.

Implementarea suport informativ Procesele QMS vor permite, potrivit specialiștilor organizației, să aducem eficacitatea SMC la 1.

Amintiți-vă conceptele

Management, managementul calității, sistemul de management al calității, politica calității, asigurarea calității, îmbunătățirea calității, eficacitatea, eficiența, KaizenȘi kayryo, ciclu PDCA.

În prezent, multe întreprinderi și organizații implementează sisteme de management al calității conform standardelor din seria ISO 9000. După implementarea sistemului, există un interes pentru evaluarea eficacității și eficienței acestuia. Dar există o dificultate în această sarcină, datorită faptului că evaluarea eficacității și eficienței poate fi luată în considerare în raport cu un produs sau serviciu, proces sau sistem în ansamblu, precum și pentru întreaga companie sau unitate structurală, loc de muncă sau proces de afaceri.

Standardul GOST R ISO 9000 oferă următoarele definiții:

„Productivitate (clauza 3.2.14) - gradul de implementare a activităților planificate și atingerea rezultatelor planificate.

Eficiență (p. 3.2.15) - raportul dintre rezultatul obținut și resursele utilizate.

În conformitate cu cerințele GOST R ISO 9001 - 2008, eficacitatea SMC este necesară pentru a: asigura (clauza 5.6.1), analiza (clauza 5.6.3), demonstra (clauza 8.4), îmbunătățirea constantă (clauzele 4.1, 5.1). ) și să se îmbunătățească constant (clauzele 5.3, 5.6.3, 6.1, 8.1, 8.4, 8.5.1). În plus, clauza 4.2.4 impune furnizarea de dovezi de performanță. În esență, performanța se referă la atingerea obiectivelor organizației, adică este de natură „teleologică” și reflectă gradul de implementare a unei anumite strategii, în timp ce eficiența se referă mai degrabă la evaluarea utilizării resurselor companiei în cursul implementării strategie.

Principalele argumente în favoarea eficacității și eficienței SMC sunt de obicei exprimate după cum urmează:

Reducerea costurilor în toate etapele ciclu de viață produse;

Creșterea veniturilor (creșterea cotei de piață și a volumului de vânzări corespunzător, inclusiv prin creșteri justificate de preț);

Îmbunătățirea gestionabilității companiilor prin creșterea validității și eficienței deciziilor.

Mulți experți consideră că eficacitatea SMC ar trebui definită, în primul rând, ca eficiență economică prin stabilirea unei legături între implementarea SMC și performanta financiara activitatile companiilor. Este interesant de observat că diferiți specialiști înțeleg această problemă în moduri complet diferite și, în consecință, aleg modalități de a o rezolva. „Economiștii” tradiționali caută modalități de determinare a eficienței economice a SMC în logica abordărilor tradiționale care s-au dezvoltat în perioada în care în țara noastră erau în vigoare numeroase metode standard de determinare a eficienței economice ( investitii de capital, tehnologie nouă, sisteme de control automatizate, NU, standardizare etc.). Conform acestei logici eficiență economică definit în două moduri principale:

2) eficiență economică = rezultate/costuri (sau perioada de rambursare).

Astăzi, pentru majoritatea specialiștilor QMS, este evident că eficiența și eficiența pentru diferiți factori interesați sunt diferite, că este întotdeauna o problemă de echilibru între interesele lor și un posibil compromis. Ceea ce trebuie luat în considerare ca rezultat și efect este, în primul rând, o chestiune de strategie a companiei. În principiu, orice indicator poate fi utilizat pentru a evalua eficacitatea și eficiența sistemelor de management.

Atunci când se evaluează eficacitatea SMC, ar trebui să se stabilească:

Gradul de implementare a activităților planificate;

Gradul de realizare a rezultatelor planificate în domeniul calității.

Prima evaluare oferă o idee despre gradul de implementare a prevederilor QMS ale organizației și gradul de implementare a documentelor privind planificarea și implementarea proceselor ciclului de viață al produsului. Analiza acestei evaluări se face pe baza determinării gradului de realizare a rezultatelor stabilite ale proceselor, precum și a gradului de îndeplinire a cerințelor standardului ISO 9001:2008 și a caracteristicilor proceselor. A doua evaluare caracterizează gradul de realizare a obiectivelor stabilite în domeniul calității la diferite niveluri ale organizației, inclusiv divizii.

Valori de ieșire procese tehnologice guvernate de standarde specificații, documentatie produs, contract. Ieșirile proceselor de management de afaceri sunt reglementate de planuri de calitate pentru organizarea diviziilor, reglementări privind diviziile. Caracteristicile proceselor tehnologice sunt reglementate în documentația tehnologică, planurile de calitate, procesele de management al afacerii - în planurile de calitate ale diviziilor, reglementările privind diviziile.

Ca caracteristici ale proceselor, costul, indicatori tehniciși indicatori de sincronizare.

Pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea întreprinderii în ansamblu și pentru a asigura creșterea competitivității produselor, este necesară evaluarea periodică a eficacității SMC.

În urma evaluării, modelul de proces al organizației este rafinat, se stabilesc relații între procese, se identifică domeniile de îmbunătățire și se colectează date obiective privind starea proceselor.

Standardul GOST R ISO 9001:2008 urmărește să aplice o „abordare prin proces” pentru îmbunătățirea eficacității SMC, prin urmare, determinând eficacitatea fiecăruia dintre procese, iar apoi evaluarea lor generală a celor mai comune abordări.

În funcție de specificul procesului și de datele disponibile, este necesară elaborarea unei liste de indicatori care pot caracteriza cel mai pe deplin starea procesului.

Este necesar ca tabelul de punctaj al procesului selectat să fie:

a) suficient de complet pentru a evalua în mod adecvat rezultatele proceselor și procedurilor;

b) costul acestuia trebuie să fie adecvat valorii informațiilor;

c) suficiente informații vizuale și simple pentru analiză și comparare.

De asemenea, este necesar să se rezolve problema valorilor țintă ale indicatorilor, ale căror surse sunt politicile și obiectivele de calitate, planuri strategiceîntreprindere și diviziile sale.

Formula de calcul pentru determinarea valorii curente a indicatorului ar trebui să reflecte semnificația conceptului de „performanță”. Valoarea rezultată trebuie comparată cu valorile normalizate și țintă ale indicatorului de performanță a procesului și să determine ce acțiuni ar trebui întreprinse în legătură cu acest indicator.

Dacă valoarea curentă a indicatorului de performanță este mai mică decât valoarea sa normalizată (Рm< Рн), то необходимо срочно разработать корректирующие и предупреждающие действия.

Dacă valoarea curentă a indicatorului de performanță este mai mare decât valoarea normalizată, dar mai mică decât valoarea țintă (Рн? Рm? Рц), atunci este necesar să se elaboreze măsuri de îmbunătățire, precum și de creștere a gradului de implementare a activitati planificate.

Dacă valoarea curentă a indicatorului de performanță este mai mare decât valoarea sa țintă (Рm > Рц), atunci este necesar să se stabilească noi valori normalizate și țintă.

După ce toți indicatorii acestui proces au fost luați în considerare, este necesar să se calculeze eficiența globală a procesului, ținând cont de ponderea indicatorilor săi și să o evalueze.

Dacă (Pm< Рн), то процесс не результативен. Требуется анализ со стороны руководства с целью выявления причин неэффективности процесса, а также разработка действий корректирующего, предупреждающего и улучшающего характера для немедленного налаживания критической ситуации.

Dacă (Рн? Рm? Рц), atunci acesta este nivelul așteptat de performanță. În general, procesul este eficient, este necesar să se ia măsuri pentru a preveni apariția neconcordanțelor, precum și pentru a crește gradul de implementare a îmbunătățirilor prin analiza problemelor actuale și luarea deciziilor pentru eliminarea acestora.

Dacă (Рm > Рц), atunci aceasta nivel inalt eficacitatea procesului. scopurile și obiectivele stabilite au fost practic atinse, este necesar să se efectueze cercetări pentru elaborarea de măsuri care vizează îmbunătățirea procesului.

Este necesar să se ia în considerare toate procesele organizației și, ținând cont de importanța fiecărui proces, să se determine eficacitatea întregului SMC (Rsmk, %) (form.1):

unde, n este numărul de procese organizaționale,

Pi - eficacitatea procesului i-lea QMS,%,

Ki - coeficientul de greutate al procesului i-lea QMS.

Se determină coeficienții de greutate metoda experta. Reprezentanții conducerii superioare acționează ca experți, manageri diviziuni structurale, specialiști șefi. Experții evaluează importanța proceselor SMC pe o scară de zece puncte cu importanță crescândă și completează un chestionar procesat conform metodelor și regulilor calimetriei.

Coeficientul de greutate al procesului i-lea este determinat de următoarea formulă (2):

unde Аi - importanța procesului i-lea, măsurată prin metoda expertului.

O caracteristică a procesului este legătura sa directă cu toate celelalte procese ale întreprinderii. Pentru aceasta au fost formulați următorii indicatori de performanță:

Atragerea de specialiști calificați;

Instruire;

Achiziționarea de noi echipamente și unelte pentru spații industriale;

Starea echipamentelor de producție;

personal permanent;

Absența vătămărilor profesionale;

Lipsa personalului bolnav.

Cel mai adesea, la evaluarea performanței, se utilizează un indicator generalizat F (1):

unde fi , i=1, n - indicatori parțiali de performanță ai SMC;

ai - coeficienții de importanță ai anumitor indicatori (coeficienți de pondere).

Un indicator generalizat al formei (4) este utilizat mai rar:

Combină indicatorii generalizați următorii:

Necesitatea de a normaliza valorile indicatorilor parțiali fi, i.e.

Ghosting-le, în primul rând, într-o singură formă, adesea fără dimensiuni (fără aceasta este imposibil să rezumați și să înmulțiți valorile indicatorilor) și, în al doilea rând, la o singură scară (gamă), de exemplu, de la 0 la 1;

Necesitatea de a seta valorile coeficienților de importanță (coeficienți de greutate) ai.

Totuși, ce spune valoarea obținută a indicatorului generalizat, de exemplu, F = 0,75? Este bine sau rău (sau poate satisfăcător, excelent, foarte rău sau foarte bun)? Pentru a face o astfel de concluzie este necesară clasificarea stărilor (determinarea grupelor de stări) ale performanței SMC (scăzută, satisfăcătoare, ridicată etc.) și a criteriilor (reguli decizionale) de clasificare a stării reale a SMC. performanță pentru un grup sau altul, de exemplu:

F< 0,5 - низкая (неудовлетворительная);

F Є - satisfăcător (medie);

F Є - bun;

F > 0,9 - mare (excelent).

Această abordare este implementată în 90% dintre metodele de evaluare a eficacității SMC și la prima vedere inspiră încredere deplină și, în același timp, captivează prin „soliditatea” sa datorită prezenței unei formule matematice, prezenței o anumită clasificare și o mulțime de cuvinte la modă.

Luați în considerare tipurile de criterii pentru o stare satisfăcătoare a eficacității SMC.

Unul dintre principalele sunt criteriile pentru obiectivele pe termen scurt ale primului grup:

Realizarea tuturor obiectivelor;

Atingerea unui anumit număr de obiective (m) din cele date (n) indiferent de obiectivele specifice, iar pentru celelalte (n - m) obiective - cel puțin 90%;

Realizarea unui anumit număr de obiective specifice (m) din cele date (n), iar pentru restul, inclusiv specifice, - cel puțin 90%;

Există, de asemenea, criterii pentru obiectivele pe termen scurt ale grupului 2:

Realizarea tuturor obiectivelor;

Atingerea unui anumit număr de obiective (m) din cele date (n) indiferent de scopurile specifice;

Realizarea unui anumit număr de obiective specifice (m) din cele date (n);

Pentru fiecare obiectiv, criteriul este stabilit individual.

Criterii (anuale) pentru obiectivele pe termen lung:

Un anumit procent de realizare a scopului – individual pentru fiecare obiectiv;

Orice creștere pentru fiecare indicator cu o valoare țintă stabilită (țintă);

Realizarea unui anumit număr de obiective, iar pentru altele - cel puțin 90% din atingerea obiectivelor;

Pentru fiecare obiectiv, criteriul este stabilit individual.

Cele mai recente criterii (finale, adică pentru ultimul an):

Pentru obiectivele pe termen lung: similar cu criteriile pentru obiectivele pe termen scurt ale primului grup.

De asemenea, se poate realiza evaluarea eficacității și eficienței SMC diverse metode, cele mai comune metode sunt:

1. Compararea planului Qi planificat și a valorilor Qi rez atinse ale rezultatelor, caracteristicilor, obiectivelor proceselor QMS. Dacă odată cu creșterea valorii indicatorului (de exemplu, venitul organizației) evaluarea SMC crește, se poate adopta următoarea scală de comparație Qi plan și Qi res (Tabelul 1.3.1).

Tabelul 1.3.1. Scala de comparație Qi res și planul Qi

Dacă odată cu creșterea valorii indicatorului (de exemplu, proporția produselor defecte) evaluarea SMC scade, trebuie adoptată scara inversă a raportului dintre Qi res și Qi plan în comparație cu scala din tabelul 1.3.1. .

Virtuțile aceasta metoda sunt obiectivitatea, ușurința de implementare. Cu toate acestea, nu este potrivit pentru indicatorii pentru care nu este clar care este de preferat: Qi res > Qi plan sau Qi res< Qi план. Этот метод не пригоден и для оценки показателей, которые трудно оценить количественно. Например, удовлетворенность потребителей, владельцев и т.п. Этих недостатков лишен второй метод.

2. Metoda de punctare a expertilor.

Expert Scorîn cazul general, se bazează pe alegerea indicatorilor de evaluare, atribuirea unor valori punctuale indicatorilor; privind elaborarea unei metodologii de calcul a valorii fiecărui indicator; pe alcătuirea unei scale de puncte de evaluare pentru fiecare indicator și calcularea punctajului final tip specific lucrări.

Pentru notare sunt create grupuri de experți, iar organizarea tuturor lucrărilor, inclusiv a punctajului, este încredințată grupului de lucru.

Se propune evaluarea eficacității SMC în funcție de anumiți indicatori de performanță selectați pe mai multe niveluri.

Primul nivel include un indicator, și anume un indicator care caracterizează evaluarea finală a eficacității și eficienței SMC.

Al doilea nivel include doi indicatori care formează nota finală:

Un indicator generalizat care caracterizează gradul de implementare a activităților planificate;

Un indicator generalizat care caracterizează gradul de realizare a rezultatelor planificate.

Al treilea nivel include indicatori care formează indicatori generalizați, adică indicatori de al doilea nivel.

Al patrulea nivel include indicatori care formează indicatori ai celui de-al treilea nivel (numărul de indicatori ai celui de-al patrulea nivel este determinat de organizația însăși).

Având în vedere faptul că evaluarea eficacității și eficienței SMC nu este o acțiune unică (o singură dată), ci un proces continuu desfășurat la intervale regulate, ale cărui rezultate ar trebui utilizate atunci când se analizează starea proces de îmbunătățire în organizație, este de dorit ca indicatorii estimați să nu se modifice.

Evaluarea eficacității și eficienței SMC se realizează pe baza unei analize a:

Prima evaluare a eficacității și eficienței SMC ar trebui efectuată numai după ce a trecut o anumită perioadă (de preferință cel puțin șase luni de la începerea funcționării SMC). Pe viitor, evaluarea trebuie efectuată după o perioadă stabilită de conducerea organizației (o dată pe trimestru sau pe jumătate de an), dar cel puțin o dată pe an.

Evaluarea eficacității și eficienței SMC poate fi efectuată și în procesul de analiză a acestuia de către conducere. De asemenea, este strâns legată de conduita și rezultatele auditului intern (inspecție). Atunci când se elaborează procedurile pentru desfășurarea acestor două tipuri de activități, ar trebui să se asigure interconectarea deplină a acestora.

Pe baza rezultatelor muncii desfasurate, va fi necesara elaborarea unui plan de actiuni corective pentru eliminarea deficientelor si problemelor identificate in implementarea activitatilor planificate si in atingerea rezultatelor planificate in domeniul calitatii, care deja se refera la activități de îmbunătățire.

Astfel, studiind principalele prevederi ale SMC, putem trage următoarele concluzii:

Un SMC este un sistem creat la o întreprindere pentru formarea continuă a unei politici și a unor obiective în domeniul calității, precum și pentru atingerea acestor obiective în scopul îmbunătățirii constant a calității produselor sau serviciilor furnizate.

QMS constă din următoarele elemente: organizare, procese, documente și resurse.

În timpul funcționării SMC, trebuie respectate următoarele principii:

1. Principiul priorității efectelor sociale și de mediu;

2. Principiul unei abordări integrate;

3. Principiul asigurării impactului minim al incompletității și nefiabilității informațiilor disponibile;

4. Principiul comparabilității rezultatelor.

Eficiența se referă la gradul de implementare a activităților planificate și la atingerea rezultatelor planificate, iar eficiența se referă la raportul dintre rezultatul obținut și resursele utilizate.

Eficiența economică conform abordărilor tradiționale este determinată în două moduri principale:

1) efect economic = rezultate - costuri;

2) eficienta economica = rezultate/costuri.

Atunci când se evaluează eficacitatea SMC, ar trebui să se stabilească:

1) gradul de implementare a activităților planificate;

2) gradul de realizare a rezultatelor planificate în domeniul calității.

Evaluarea eficacității și eficienței SMC se poate face prin diferite metode, cea mai comună metodă de comparare a valorilor planificate și atinse ale rezultatelor, caracteristicile, obiectivele proceselor SMC și metoda de punctare a experților.

Evaluarea eficacității și eficienței SMC se realizează pe baza unei analize a:

Rezultatele auditurilor interne (verificărilor) ale SMC, efectuate în conformitate cu cerințele MS ISO 9001:2001;

Date (înregistrări) obținute în urma monitorizării și măsurării caracteristicilor produsului în vederea verificării îndeplinirii cerințelor produsului;

Date (înregistrări) obținute în urma proceselor de monitorizare și măsurare în scopul verificării și/sau confirmării capacității proceselor de a obține rezultatele planificate;

Atingerea rezultatelor stabilite de obiectivele de calitate in departamentele relevante si la nivelurile corespunzatoare;

Date primite din feedback de la consumatori;

Date privind implementarea activităților dezvoltate pe baza rezultatelor evaluării anterioare a eficacității și eficienței SMC;

Acțiuni preventive și corective întreprinse și implementate în perioada analizată.