Tipuri de bunuri în marketing. Produs în mediul de piață

- 144,00 Kb

Introducere 3

Capitolul 1. Produsul în marketing 4

1. Conceptele unui produs în marketing și ciclul său de viață 4
2. Clasificarea produselor 7
3. Politica mărfurilor 14

capitolul 2 economie ţărănească Kuznetsovskoye 19

2.1. Profilul fermei 19

2.2. Relațiile economice cu cumpărătorii, furnizorii și organizațiile financiare și de credit 20

Concluzia 24

Introducere

Unul dintre conceptele centrale ale marketingului este produsul. În raport cu produsul, sarcina marketingului este de a forma sortimentul întreprinderii și, în special, de a dezvolta noi produse pentru întreprindere.

Produsul ocupă un loc central în mixul de marketing. El este cel care trebuie să satisfacă nevoile și nevoile reale ale unei persoane, iar marketingul este conceput pentru a ajuta fiecare producător să identifice și să le asigure satisfacția mai bine decât o fac concurenții.

Succesul pieței este principalul criteriu de evaluare a activităților întreprinderilor, iar oportunitățile de piață ale acestora sunt predeterminate de o politică de mărfuri dezvoltată corespunzător și implementată în mod consecvent.

Activitatea antreprenorială este eficientă atunci când produsul produs de companie sau serviciul pe care acesta îl oferă își găsește cerere pe piață, iar satisfacerea anumitor nevoi ale clienților prin achiziționarea acestui produs sau serviciu realizează profit.

Pentru ca produsul sau serviciul produs să fie mereu competitiv și la cerere, este necesar să se implementeze o mulțime de decizii antreprenoriale și, bineînțeles, de marketing.

Politica de produs este nucleul deciziilor de marketing, în jurul cărora se formează alte decizii legate de condițiile de achiziție a bunurilor și metodele de promovare a acestuia de la producător la cumpărătorul final.

Obiectul studiului l-au constituit mărfurile produse în ferma țărănească „Kuznetsovskoye”.

Scopul lucrării este de a dezvălui concepte generale politica de mărfuri și mărfuri a întreprinderilor pe exemplul lui KH "Kuznetsovskoye".

Luați în considerare: conceptele de bază ale produsului; clasificarea mărfurilor; concepte de bază ale politicii de mărfuri.

Arată exemplul unei economii țărănești.

Capitolul 1

1.1. Conceptul de produs în marketing și ciclul său de viață

Produs- un produs al muncii sau un serviciu produs pentru vânzare. Din punct de vedere al marketingului, este un mijloc prin care o anumită nevoie poate fi satisfăcută.

Produsul determină performanța oricărei întreprinderi industriale și comerciale pe o piață „normală” dezvoltată, motiv pentru care întregul ansamblu de măsuri legate de produs – crearea, producerea, vânzarea lui pe piață, serviciul, publicitatea – este esențial pentru marketing. politica si activitatile.

Produs- un concept complex, cu mai multe fațete, care include o combinație de multe proprietăți, principalele dintre acestea fiind proprietățile consumatorului, adică capacitatea unui produs de a satisface nevoile celui care îl deține. Definiția general acceptată a unui produs – „un produs al muncii produs pentru vânzare” – rămâne, desigur, adevărată în marketing.

Un produs în marketing este considerat sub aspect tehnologic, economic și psihologic.

ÎN aspect tehnologic Un bun este un obiect care are o varietate de proprietăți fizice, chimice și alte proprietăți tehnice și este descris de parametri care reflectă nivelul acestor proprietăți.

ÎN aspect economic Un produs este un obiect tangibil sau intangibil care are un anumit potențial de utilitate și, prin urmare, satisface nevoile consumatorilor.

ÎN aspect psihologic Produsul este considerat ca un set de percepții ale consumatorului care există în imaginația sa individuală ca imagine a produsului. Aceste trei aspecte sunt luate în considerare și prezentate pieței într-un complex și, în cele din urmă, determină competitivitatea produsului.

Valoarea de consum a unui produs este determinată de măsura în care, datorită proprietăților sale, satisface nevoile specifice ale unei persoane.

F. Kotler identifică trei niveluri de mărfuri:

Produs după design. Include toate beneficiile posibile pe care cumpărătorul le poate primi în urma achiziționării acestui produs.

Produs în performanță reală. Este deja mai specific și are anumite proprietăți care sunt percepute de cumpărător printr-un set de proprietăți separate (specifice fiecărui produs în mod individual) - proprietăți de consumator, calitate, ambalaj, design extern, nume de marcă.

Produs cu armare. Aici, produsul este completat de un serviciu - lucru atunci când este folosit de consumator. Prin urmare, serviciul este o componentă care întărește produsul și poate fi reprezentat sub formă de instalare a echipamentelor la locul de exploatare a produsului, furnizarea de garanții de calitate, prestarea de servicii de servicii - serviciu post-vânzare, servicii de plată. - "marfa pe credit", livrare in conditii convenite etc.

Ciclul de viață al produsului este durata de viață a unui produs de pe piață. În general, este format din patru etape, care diferă în volumul vânzărilor și veniturile. Principalele etape ale ciclului de viață al produsului:

1. Introducere pe piață.
2. Înălţime.
3. Maturitate.
4. Recesiune.

Curba ciclului de viață al produsului:

La prima etapă - etape de implementare, producătorul stimulează cererea, adică conduce campanie publicitara, desfasoara promovarea produselor, diverse cercetari. Această etapă se caracterizează prin costuri ridicate și profituri scăzute.

În stadiul de creștere se înregistrează o creștere bruscă a vânzărilor și a profiturilor. Prețurile sunt stabilizate, costurile pe unitatea de producție sunt reduse, prin urmare, randamentul capitalului investit crește. Dar, în același timp, există o creștere a numărului de concurenți, iar producătorul este nevoit să investească fonduri suplimentare în promovarea produsului pentru a concura.

stadiul de maturitate caracterizată prin realizarea unui volum stabil de vânzări. Aceasta este cea mai lungă etapă a ciclului de viață al produsului. O creștere a vânzărilor în această etapă poate fi realizată prin îmbunătățirea produselor, creșterea atractivității acestora și scăderea prețurilor.

În declin are loc o scădere treptată a vânzărilor și a profiturilor din cauza schimbărilor în gusturile consumatorilor sau a tehnologiei îmbunătățite etc. În această etapă, producătorul trebuie să decidă să continue sau să oprească producția.

1.2. Clasificarea mărfurilor

În viața reală, există o mare varietate de produse diferite. Pentru a facilita cumva munca persoanelor implicate în cercetarea de marketing și pentru a crea condiții favorabile pentru achiziționarea de bunuri necesare de către cumpărători, au fost elaborate diverse clasificări ale mărfurilor.

Produsele sunt împărțite în două grupe: bunuri de consum și bunuri de uz industrial (Fig. 1)

Fig.1

Bunuri de consum sunt impartite in:

bunuri de zi cu zi - bunuri și servicii ușor disponibile pe care consumatorii le achiziționează frecvent și fără prea multă gândire. De exemplu, săpun, pudră de curățare, rufe, tunsoare. Deciziile de cumpărare sunt influențate de obiceiurile consumatorilor. Consumatorii tind să cumpere produse de aceeași marcă și nu acordă prea multă importanță prețului, deoarece prețul mărfurilor cerere zilnică de obicei nu ridicat. Producătorii, pentru a-și crea un obicei, fac publicitate pe scară largă a acestor produse pentru a crea o imagine ușor de recunoscut;

bunuri de folosință îndelungată - lucruri pe care consumatorii petrec mult timp hotărând să le cumpere. Acestea sunt articole mai importante pe care oamenii nu le cumpără în mod regulat. De exemplu, electrocasnice, mobilier, servicii juridice, haine bune. Atunci când cumpără aceste bunuri, consumatorii acordă atenție prețului bunurilor, calității, reputației producătorului. Mai mult, cu cât produsul este mai scump, cu atât consumatorul alocă mai mult timp analizei acestor caracteristici;

articole de specialitate - bunuri pentru care nu există înlocuire în opinia consumatorilor și pentru achiziția cărora aceștia sunt dispuși să depună mai mult efort. De exemplu, un ceas Rolex. Atunci când cumpără aceste bunuri, consumatorul nu acordă atenție prețului, deoarece dorește să cumpere acest anumit produs, și nu altul.

Atunci când aleg bunuri instituționale, consumatorii (organizațiile) se ghidează după criterii precum eficiența, întreținerea, costul mărfurilor, garanția. În funcție de cost și de durata de viață, bunurile sunt împărțite în bunuri nedurabile și bunuri de capital.

Bunuri capitale - destul de scump, cu o durată de viață mai mare de un an. Achizițiile acestor bunuri sunt planificate pentru o lungă perioadă de timp. Decizia de a le cumpăra este luată de directori superiori ai organizației, care evaluează cu atenție toate caracteristicile produsului.

Bunuri nedurabile- mărfuri relativ ieftine, cu o durată de viață de până la un an. Decizia de a cumpăra bunuri nedurabile este luată de managerii de nivel inferior.

Toate bunurile pot fi clasificate în bunuri pentru uz personal și în scopuri industriale. Bunuri personale poate permite atât utilizarea individuală, cât și în familie și în grup și sunt clasificate în următoarele grupe:

Bunuri de folosință îndelungată- de exemplu, mașini, aspiratoare, echipamente informatice, jocuri electronice. Acestea sunt în mare parte produse intensive în știință, destul de greu de utilizat (utilizat). Gama (alegerea) acestor produse este în continuă creștere, ceea ce este determinat de noi oportunități de progres științific și tehnologic și de noile nevoi ale oamenilor.

Bunuri nedurabile. Acestea includ haine, pantofi, produse cosmetice, detergenți, alimente etc.

Bunuri de specialitate- bunuri cu proprietăți unice, precum colecții, rarități.

Servicii- acțiuni care au ca rezultat un efect scontat. Acestea includ nu numai croirea pantofilor, repararea mobilierului, curățarea spațiilor, reproducerea informațiilor, livrarea mărfurilor, dar și altele calitativ noi, de exemplu, angajarea de gărzi de corp, servicii de detectiv privat.

Mărfuri de uz industrial (de producție). sunt utilizate în producția de alte bunuri, în activități economice sau pentru revânzarea către alți producători. Acestea sunt echipamente, materii prime, mașini de recoltat etc.

Bunurile industriale sunt împărțite în următoarele grupe:

Echipament de bază. Este destinat producției de produse de bază. De exemplu, mașini de strunjire, frezat, șlefuit, echipamente electrotehnologice, calculatoare, generatoare etc.

Descrierea muncii

Pentru ca produsul sau serviciul produs să fie mereu competitiv și la cerere, este necesar să se implementeze o mulțime de decizii antreprenoriale și, bineînțeles, de marketing.
Politica mărfurilor reprezintă nucleul deciziilor de marketing, în jurul cărora se formează alte decizii legate de condițiile de achiziție a bunurilor și metodele de promovare a acesteia de la producător la cumpărătorul final.
Obiectul studiului l-au constituit mărfurile produse în ferma țărănească „Kuznetsovskoye”.
Scopul lucrării este de a dezvălui conceptele generale de mărfuri și politica de mărfuri a întreprinderilor pe exemplul fermei Kuznetsovskoye.

Conţinut

Introducere 3
Capitolul 1. Produsul în marketing 4
1.1. Conceptele unui produs în marketing și ciclul său de viață 4
1.2. Clasificarea produselor 7
1.3. Politica mărfurilor 14
capitolul 2
2.1. Profilul fermei 19
2.2. Relațiile economice cu cumpărătorii, furnizorii și organizațiile financiare și de credit 20
Concluzia 24

Și capabil să satisfacă nevoile umane, și care este prevăzut pentru a atrage atenția, achiziția și consumul.

Produs- este tot ceea ce poate fi oferit pe piata pentru atentie, familiarizare, utilizare sau consum si care poate satisface sau.

Nu numai obiectele fizice pot acționa ca bunuri. Orice lucru care satisface o nevoie poate fi numit marfă. Astfel, bunurile includ și servicii care oferă acțiuni sau beneficii pe care un consumator le poate primi.

Mai larg, bunurile includ și experiențe, locuri, organizații, informații și idei.

Serviciu

Serviciu- o acțiune, beneficiu sau mod de a satisface o nevoie pe care o parte o oferă alteia.

Un serviciu este o schimbare a stării a ceva sau a unităților care consumă acele servicii. Serviciul este furnizat și consumat în același timp. În general, un serviciu este o schimbare a stării unei unități consumatoare ca urmare a acțiunilor producătorilor. În plus, serviciile, de regulă, sunt furnizate la cererea consumatorilor și cu acordul acestora. Există excepții care se referă în principal la așa-numitele servicii colective.

Serviciile sunt individuale și colective. Servicii individuale consumate de unitățile instituționale individuale, cum ar fi gospodăriile sau întreprinderile. Un exemplu serviciu individual sunt servicii de îngrijire a sănătății non-piață și servicii de comunicare sau consumatori bazate pe piață.

Servicii colective se adresează societății în ansamblu sau unui grup de unități instituționale. De exemplu, acestea sunt servicii de știință sau de apărare. În unele situații, consimțământul direct pentru furnizarea unui astfel de serviciu din partea tuturor membrilor societății poate să nu fie disponibil. Poliția colectivă poate fi descurajată de escroci, dar nimeni nu îi va întreba despre asta. Există un mecanism specific decizii publiceși el este cel care determină ce fel de servicii colective are nevoie societatea în ansamblu.

De regulă, serviciul nu are o expresie materială, iar dobândirea lui nu duce la primirea de nimic în proprietate. Serviciile includ servicii bancare, afaceri hoteliere, utilitati publice etc.

Astfel, conceptul de produs este mult mai larg decât orice obiect fizic sau serviciu. În esență, produsul este un mijloc de satisfacție. Mulți vânzători fac greșeala să se concentreze prea mult pe produsele fizice pe care le vând și să uite de valoarea pe care o pot aduce acele produse. De exemplu, un producător de instalații de foraj consideră că un client are nevoie de un foraj, când de fapt clientul are nevoie de o sondă. Astfel de vânzători suferă de „Miopie de marketing”. Ei cred că vând un produs, nu o soluție la o problemă sau o nevoie. Astfel de producători încep să aibă probleme de fiecare dată când un produs nou apare pe piață. produs nou capabil să satisfacă cumpărătorul în puț la un preț mai mic.

Bunurile sunt materiale, serviciile sunt intangibile, dar experiențele sunt memorabile. Companiile axate pe experiență știu că consumatorii nu plătesc doar pentru produse și servicii, ci pentru experiențele pe care le primesc atunci când cumpără și folosesc acele produse.

Astfel, termenul „bun” include bunuri tangibile, servicii și o serie de „lucruri” care ajută la satisfacerea nevoilor și dorințelor oamenilor. Dacă uneori vi se pare că termenul „produs” nu se potrivește prea bine cu sensul, îl puteți înlocui cu altele - de exemplu, „mijloc de satisfacție”, „resursă” sau „ofertă”. Mulți vânzători fac greșeala de a se concentra mai mult pe produsele fizice pe care le vând decât pe valoarea pe care o pot aduce acele produse. Vânzătorii simt că oferă un produs, nu o soluție la o problemă sau o nevoie. Sensul unei mărfuri ca produs fizic nu este atât în ​​posesia ei, cât în ​​beneficiile pe care le poate aduce. Cumpărăm mâncare nu pentru a ne uita la ea, ci pentru a ne potoli foamea. Cumpărăm un cuptor cu microunde nu pentru a-l admira, ci pentru a găti mâncarea. Un producător de platforme crede că clientul dorește un foraj, când de fapt clientul dorește o sondă. Astfel de producători suferă de „miopie de marketing”. Sunt atât de pasionați de produsul lor încât se concentrează pe nevoile existente și pierd din vedere nevoile care stau la baza nevoilor. Ei uită asta bunuri fizice este doar un instrument pentru rezolvarea problemelor consumatorilor. Acești producători au probleme de fiecare dată când apare pe piață un produs nou care satisface aceleași nevoi, dar într-o măsură mai mare sau la un preț mai mic. Un consumator cu aceleași nevoi va dori în mod natural să obțină un produs nou (mai bun sau mai ieftin).

Producția de mărfuri

Bunurile sunt obiecte (obiecte) fizice, materiale, care au drept de proprietate și sunt trimise pe piață în scopul cumpărării și vânzării. Cererea de bunuri este determinată de ofertă și de potențialul acestora de a satisface nevoi, adică de a dori cineva să le dețină. Producția de bunuri și schimbul de bunuri sunt două activități independente. Proprietatea asupra bunurilor este transferată de la o unitate instituțională la alta prin participarea la tranzacții economice, cum ar fi cumpărarea și vânzarea pe piață. Schimbul de proprietate asupra bunurilor este o activitate separată de producția efectivă de bunuri.

Adică, mărfurile pot fi produse, trimise în stoc și după un timp vândute, schimbate sau consumate direct de producător. Aceasta este practic singura diferență semnificativă dintre un produs și un serviciu. Bunurile și serviciile, numite și produse, sunt rezultatul producției.

Întreprinderile și corporațiile (unitățile instituționale) pot produce o varietate de bunuri și servicii care sunt rezultatul proceselor de producție, care pot diferi în ceea ce privește materialele și resursele consumate, tipurile de echipamente și forță de muncă angajată și tehnologiile aplicate.

Sectorul serviciilor

În ceea ce privește ratele de dezvoltare, este semnificativ înaintea sectorului real al economiei în aproape toate țările, în special în țările dezvoltate, unde ponderea sa în producție, de regulă, este de 60-65%.

Servicii

Distinge serviciile producție(transport, marketing, consiliere, bancar, construcții), consumator (aprovizionare, comerț, asigurări, turism, utilități, recreere), informații ( rețele globale Internet și comunicații, servicii informatice pentru cercetarea pieței, unele tipuri de servicii bancare), sociale (servicii în domeniul culturii, educației, științei, medicinei), afacerilor (consultanță, inginerie, franciză etc.).

Tendințele principale în dezvoltarea sectorului serviciilor sunt diversificarea tot mai mare a gamei acestora și concentrarea capitalului și volumul producției de servicii în industrii precum bancar, asigurări, publicitate, comerț și afaceri electronice.

Exportul de servicii crește mai rapid decât exportul de mărfuri. Cei mai mari exportatori și consumatori din lume specii moderne Servicii - tarile dezvoltate: 8 cele mai mari țări industriale ale lumii reprezintă mai mult de 60% din exporturi și aproximativ 50% din importurile de servicii.

Serviciile se dezvoltă în cel mai rapid ritm și în primul rând e-commerce bazată pe utilizarea tehnologiilor informației și comunicațiilor (TIC). Creșterea productivității în sectoarele existente activitati de productie, TIC oferă, de asemenea, oportunități pentru formarea online de noi industrii și producție diferite feluri produse TIC.

Până în 2005, aproape 800 de milioane de oameni aveau acces la internet. Țările în curs de dezvoltare reprezintă peste 36% din toți utilizatorii de Internet din lume, iar între 2000 și 2005 ponderea acestora din utilizatorii de Internet din lume a crescut cu aproape 50%. În același timp, în țările în curs de dezvoltare, majoritatea utilizatorilor de internet se află în doar câteva țări: peste 60% dintre ei trăiesc în China, Coreea de Sud, India, Brazilia și Mexic. Creșterea numărului de utilizatori de internet din lume cu 75% este asigurată de țările în curs de dezvoltare. În ciuda creștere rapidă indicatori ai pătrunderii Internetului în țările în curs de dezvoltare, acestea sunt încă de zece ori mai mici decât nivelul mediu al țărilor dezvoltate.

Pentru a compara furnizarea țărilor TIC, indicatorul Infostate este calculat pentru fiecare țară în parte, care include atât indicatori Infodensity (valoarea investiției în TIC și numărul de lucrători angajați în acest sector, inclusiv retelelor de informatiiși abilități TIC) și consumul de informații (adopția TIC și fluxurile de consum împreună cu intensitatea utilizării acestora). Aplicarea acestei abordări a permis să se confirme încă o dată existența unui decalaj uriaș între țările cele mai avansate în ceea ce privește dezvoltarea TIC, în care indicatorul info-echipament ajunge la 200, și grupul cel mai înapoiat, care include în principal africani și Țările asiatice, unde acest indicator este de doar 5. Deși la nivel internațional, decalajul digital pare să se închidă, prea lent și mai ales în detrimentul țărilor din clasa de mijloc, în timp ce țările cele mai înapoiate nu fac progrese semnificative.

Element în activitati de marketing, dezvoltare de produs. Formarea politicii de mărfuri.

Planul cursului:

1. Conceptul de produs în marketing.

2. Ciclu de viață bunuri.

3. Formarea politicii de mărfuri.

4. Atributele de piață ale mărfurilor (marca comercială, ambalaj, etichetare)

5. Conceptul de produs nou. Motive pentru care produsele noi nu reușesc să intre pe piață

Conceptul de produs în marketing

Definiție comună a unui produs- „un produs al muncii produs pentru vânzare” – rămâne, desigur, adevărat în marketing.

Cu toate acestea, în cea mai mare parte a literaturii de marketing, nu este subliniat atât rolul produsului în schimbul său cu bani, cât capacitatea de a-l folosi, de a-l consuma: Produs- acesta este un mijloc prin care poți satisface o anumită nevoie ”(F. Kotler).

Marfă denumește orice poate satisface o nevoie sau o cerință și este oferit pieței în scopul atragerii atenției, achiziției, utilizării sau consumului.

Folosit în marketing Structura produsului pe trei niveluri:

1) mărfuri după design - o modalitate de a rezolva o problemă sau principalul beneficiu pentru care consumatorul achiziționează produsul („Producem produse cosmetice la fabrică, iar speranța vindem în magazin”);

2) produs real - nivelul de calitate, un set de proprietăți, designul exterior, numele mărcii, ambalajul și alte proprietăți care împreună determină beneficiul din achiziția produsului principal;

3) bunuri susținute - servicii și beneficii suplimentare pentru consumator, create pe baza produsului așa cum este destinat și a produsului în execuție efectivă.

Produsul are o anumită calitate. Calitatea produsului este un concept foarte încăpător.

Sub calitate este înțeles ca un set de proprietăți și caracteristici ale unui produs care determină capacitatea acestuia de a îndeplini cerințele în conformitate cu scopul acestui produs.

Din punctul de vedere al producătorului, un produs este de înaltă calitate dacă îndeplinește cerințele documentației de reglementare și tehnică (GOST, OST, TU ...).

Opinia consumatorului despre calitatea mărfurilor este foarte subiectivă, iar fiecare are a lui. Dacă consumatorul este mulțumit de alegerea celui mai bun rezultat pentru el însuși, atunci putem spune că produsul achiziționat este un produs de calitate.

În funcție de durata de utilizare și de proprietățile materialelor, bunurile sunt împărțite în trei grupuri:

1. Bunuri de folosință îndelungată¾ produse materiale, care de obicei rezistă utilizării repetate. Exemple de astfel de bunuri sunt frigiderele, mașinile-unelte, îmbrăcămintea.

2. Bunuri nedurabile¾ articole materiale care sunt consumate complet în unul sau mai multe cicluri de utilizare. Exemple de astfel de produse sunt berea, săpunul, sarea.

3. Servicii¾ obiecte de vânzare sub formă de acțiuni, beneficii sau satisfacții. Exemple de astfel de produse sunt o tunsoare la o frizerie sau o lucrare de reparații.

Pentru a ordona și sistematiza proprietățile mărfurilor, mărfurile se disting:

- scopul consumatorului(mâncare, îmbrăcăminte, mobilier, Aparate si etc.);

- scop industrial(materiale, mașini, echipamente...),

Bunuri de consum- Bunuri achiziționate de consumatorii finali pentru consumul personal (familial). Pe baza obiceiurilor de cumpărare ale consumatorilor, se pot distinge următoarele tipuri de bunuri de larg consum:

- bunuri de zi cu zi - bunuri care se cumpără des, fără ezitare, cu o comparație minimă cu alte bunuri (bunuri de bază, mărfuri de cumpărare impulsionată (gumă de mestecat, dulciuri), mărfuri de urgență (umbrelă în ploaie);

- mărfuri de preselecție - cumpărătorul dobândește în procesul de selecție și cumpărare se compară între ele în ceea ce privește adecvarea, prețul, calitatea, designul exterior (îmbrăcăminte, mobilier, vesela);

- bunuri de specialitate - bunuri cu caracteristici sau mărci unice pentru care grupuri semnificative de cumpărători sunt dispuși să depună un efort suplimentar (mașini, camere video);

- bunuri pasive - bunuri, la a căror cumpărare, cumpărătorul de obicei nu se gândește, indiferent dacă știe sau nu despre existența lor (asigurări de viață, bunuri noutate).

Astfel de lucruri pe care marketerii le clasifică de obicei în funcție de obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor. Într-un sistem de clasificare simplificat, se poate comanda întregul set de tipuri și tipuri de mărfuri.

Produse de uz industrial- bunuri achiziționate de persoane fizice și organizații pentru prelucrarea lor ulterioară sau utilizarea lor în afaceri.

Bunurile industriale sunt împărțite în următoarele grupe:

1. Echipament de bază.

2. Echipament auxiliar .

3. Noduri și ansambluri.

4. Materiale de bază.

5. Materiale auxiliare

6. Materii prime

7. Servicii

8. Servicii de producție

9. Bunuri inteligente

Mare Enciclopedia Sovietică definește o marfă ca „un produs al muncii produs pentru vânzare”. Această definiție rămâne în mod incontestabil adevărată și în marketing. Cu toate acestea, toate liniile directoare de marketing subliniază nu atât rolul produsului în schimbul său cu bani, cât și capacitatea de a-l folosi, de a-l consuma.
F. Kotler oferă o definiție din punctul de vedere al unei abordări de marketing: un produs este tot ceea ce poate satisface o anumită nevoie și este oferit pieței pentru a atrage atenția, cumpărarea, utilizarea sau consumul. Un produs, ca orice produs, are anumite caracteristici:
- un accent clar pe pre-identificat grup țintă consumatori. Producătorul trebuie să proiecteze produsul, în funcție de nevoile nu ale cumpărătorului „mediu”, ci ale unui anumit grup omogen. O excepție pot fi companiile care implementează o strategie de marketing în masă;
- produsul trebuie adus la gradul de comercializare, ceea ce înseamnă dezvoltarea lui deplină în producție în serie, finalizarea cu succes a tuturor testelor necesare, obținerea certificatelor relevante și a altor documente de reglementare și tehnice, crearea unei rețele de servicii;
- produsul trebuie să aibă valoarea clientului, care este determinată atât de produsul în sine, cât și de serviciile conexe.
În același timp, un produs nu este doar o combinație a caracteristicilor sale. Un produs este, în primul rând, un beneficiu pe care un consumator îl dobândește, devenind proprietarul său. Considerați produsul ca un set de beneficii încorporate în performanța reală și susținute servicii aditionaleși îmbunătățiri, modelul pe mai multe niveluri prezentat în Fig. 8.1.

Acest model propune să se ia în considerare produsul la trei niveluri, al cărui conținut poate fi ilustrat, de exemplu, folosind un laptop ca exemplu.
În acest caz, produsul prin design este o lucrare de calitate cu date în orice loc. De fapt, consumatorul nu cumpără un computer - plătește bani pentru posibilitatea de a lucra pe deplin cu informații în afara biroului sau acasă, pentru a economisi timp. Identificarea unui „produs după design” permite companiei, în primul rând, să arunce o privire mai amplă asupra concurenților (devine clar că un concurent de laptop nu este doar un alt model al aceluiași computer, ci și smartphone-uri, servicii Internet cafe, cluburi de computere) , iar în al doilea rând , alege cele mai eficiente argumente care pot fi folosite în promovarea acestui produs.
Un produs în performanță reală este, de fapt, un laptop al unui anumit producător, care are un anumit set de funcții și caracteristici.
Articolul ranforsat este o ofertă de laptop plus transport gratuitși setări serviciu suplimentar, furnizarea de produse software pentru o anumită perioadă etc.
Folosind acest model, putem înainta, de exemplu, două propuneri privind comerțul în acest caz cu laptopuri. În primul rând, luați în considerare posibilitatea de a-l folosi în publicitate (sau în procesul de prezentare a unui produs în podeaua comercială) nu numai calitatea unui anumit model sau a unei mărci de computer, ci și a beneficiilor pentru cumpărător (de exemplu: „prezența unui dispozitiv de comunicație prin satelit încorporat vă va permite să păstrați în permanență legătura cu serverul sau cu alte computere , oriunde ai fi"). În al doilea rând, acest model vă încurajează să vă gândiți la ce produse și servicii suplimentare puteți oferi clienților dvs. (de exemplu, instalarea și configurarea produse software la momentul cumpărării). Pentru a nu greși cu alegerea „întăririi” produsului, este necesar să aflăm de la consumatori ce servicii și/sau îmbunătățiri ale produselor sunt cele mai solicitate de aceștia. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este un sondaj cu clienții.
La alegerea unei strategii de marketing pentru bunuri individuale comerciantul trebuie să dezvolte o serie de clasificări de produse pe baza caracteristicilor inerente acestor produse (Fig. 8.2).
În funcție de gradul de durabilitate inerentă sau de tangibilitate materială, bunurile pot fi împărțite în următoarele trei grupuri:
Bunurile de folosință îndelungată sunt articole tangibile care de obicei rezistă utilizării repetate. Exemple de astfel de bunuri sunt mașinile, frigiderele, mașinile-unelte, îmbrăcămintea. Bunurile nedurabile sunt articole tangibile care sunt consumate complet în unul sau mai multe cicluri de utilizare. Exemple de astfel de bunuri sunt pâinea, laptele, săpunul, sarea. Serviciu - obiecte de vânzare sub formă de acțiuni, beneficii sau satisfacții. Exemple de astfel de produse sunt o tunsoare la o frizerie sau o lucrare de reparații.
În funcție de caracteristicile consumatorului, se disting bunurile de larg consum și bunurile industriale care, la rândul lor, se împart și pe grupe.
Clasificarea bunurilor de consum
Consumatorii cumpără o mare varietate de produse. O modalitate convenabilă de a clasifica toate aceste produse este de a le împărți în grupuri pe baza obiceiurilor de cumpărare ale consumatorilor. Pe această bază, este posibil să se distingă bunurile de zi cu zi, mărfurile preselectate, bunurile la cerere specială și bunurile la cerere pasivă.
Bunurile de proximitate sunt bunuri pe care consumatorul le cumpara de obicei des, fara gandire si cu un efort minim pentru a le compara intre ele (de exemplu, produse din tutun, sapun si ziare). Bunurile de consum pot fi împărțite în continuare în bunuri cu cerere fixă, bunuri de impuls și bunuri de urgență.
Oamenii cumpără în mod regulat principalele bunuri cu cerere constantă (de exemplu, pâine, lapte, pastă de dinți etc.).
Mărfurile de cumpărare prin impuls sunt achiziționate fără nicio planificare și cercetare prealabilă. De obicei, astfel de bunuri sunt vândute în multe locuri și, prin urmare, consumatorii aproape niciodată nu le caută în mod specific (batoane de ciocolată, reviste etc. sunt așezate lângă nodul de casă, pentru că altfel cumpărătorul s-ar putea să nu se gândească nici măcar să le cumpere).
Bunurile de urgență sunt cumpărate atunci când este nevoie urgentă de ele, de exemplu, umbrele în timpul unei ploi, cizme și lopeți după primele zăpadă. Producătorii de provizii de urgență își organizează distribuția prin multe prize pentru a nu rata ocazia de a vinde atunci când consumatorul are nevoie brusc de aceste bunuri.
Bunuri de preselecție - bunuri pe care consumatorul, în procesul de alegere și cumpărare, de regulă, le compară între ele în ceea ce privește adecvarea, calitatea, prețul și aspectul. Exemple de astfel de produse includ mobilierul, îmbrăcămintea, mașinile uzate și aparatele electrice de bază.
Atunci când vindeți mărfuri de preselecție, este necesar să aveți o gamă largă de produse pentru a satisface o mare varietate de gusturi individuale și să păstrați un personal de vânzători bine pregătiți care să poată furniza consumatorului informatie necesara si da-i sfaturi.
Bunuri la cerere specială - mărfuri cu caracteristici unice și/sau mărfuri de marcă individuală, pentru achiziționarea cărora o parte semnificativă a cumpărătorilor este gata să depună un efort suplimentar. Exemple de astfel de produse sunt mărci specifice și tipuri de produse de modă (mașini, echipamente stereo, echipamente fotografice). De exemplu, o mașină Mercedes este un articol de specialitate, deoarece cumpărătorii sunt dispuși să parcurgă distanțe lungi pentru a o achiziționa. Hainele de la couturieri celebri sunt, de asemenea, bunuri speciale, iar cumpărătorii sunt dispuși să plătească bani mari pentru a deține unul.
Bunuri pasive - bunuri pe care consumatorul nu le cunoaște sau nu le cunoaște, dar de obicei nu se gândește să le cumpere. Noutăți precum detectoare de fum și mașini de reciclare pentru bucătărie Produse alimentare rămân în categoria bunurilor de cerere pasivă atâta timp cât publicitatea nu oferă consumatorului conștientizarea existenței acestora. exemple clasice bunuri binecunoscute și totuși nepotrivite sunt asigurările de viață, pietrele funerare și enciclopediile.
Clasificarea mărfurilor uz industrial
Bunurile industriale pot fi clasificate în funcție de măsura în care participă la procesul de producție și de valoarea lor relativă. Se pot distinge trei grupe ale acestor bunuri: materiale și piese, bunuri de capital și materiale și servicii auxiliare.
Materialele și piesele sunt bunuri care sunt utilizate integral în produsul producătorului. Ele pot fi împărțite în două grupe: materii prime și semifabricate și piese.
Materiile prime includ produse agricole (grâu, bumbac, fructe etc.) și produse naturale (cherestea, țiței, minereu de fierși așa mai departe.).
Produsele și piesele semifabricate sunt fie componente materiale (fier, fire, ciment, sârmă etc.), fie componente (motoare mici, anvelope, piese turnate etc.). O parte din componentele materiale și componentele sunt vândute direct clienților lor industriali, iar comenzile de achiziție sunt adesea plasate cu un an sau mai mult în avans.
proprietate de capital- bunuri parțial prezente în produs finit. Poate fi împărțit în două grupe: structuri fixe și echipamente auxiliare.
Structuri staționare - clădiri (fabrici, clădiri administrative etc.) și echipamente staționare (generatoare, mașini-unelte, calculatoare, ascensoare etc.). Structurile staționare aparțin categoriei achizițiilor de bază, efectuate, de regulă, direct de la producător.
Echipamentele auxiliare sunt echipamente mobile din fabrică ( unealta de mana, stivuitoare etc.) și echipamente de birou (mașini de scris, birouri etc.). Unii producători de echipamente auxiliare vând direct consumatorilor, dar mai des lucrează în continuare prin intermediari. La alegerea unui furnizor, principalele considerații sunt calitatea, proprietățile și prețul produsului, precum și disponibilitatea unui sistem de servicii.
Materialele și serviciile auxiliare sunt obiecte care nu sunt prezente deloc în produsul finit. Materialele auxiliare sunt de două tipuri: materiale de lucru (uleiuri lubrifiante, cărbune, hârtie de scris, creioane etc.) și materiale pentru întreținereși reparații (vopsele, unghii, perii etc.). Materialele auxiliare sunt pentru piața de bunuri industriale ceea ce este FMCG pentru piața de consum, deoarece sunt de obicei achiziționate cu cost minim eforturi prin metoda cumpărăturilor repetate fără modificări. De obicei, acestea sunt tranzacționate prin intermediari. Principalele considerații în achiziție sunt prețul bunurilor și serviciilor.
Serviciile de afaceri sunt clasificate în servicii de întreținere și reparații (curățare geamuri, mașini de scris etc.) și servicii de consultanță (consiliere juridică, consiliere în management, publicitate etc.). Serviciile de întreținere și reparații sunt de obicei furnizate pe bază de contract. Serviciile de consultanță în afaceri sunt de obicei prezente în situații noi de achiziții.

Principalele componente ale mărfurilor:

un set de proprietăți fizice și de consum (material, greutate, culoare, dimensiune, aspect, silueta, miros, gust, design, defecte)

· produse asemanatoare(șireturi, dischete pentru computer etc.)

nume de marcă

· pachet

· servicii de însoțire

· garanții

De exemplu, hamburgerul de renume mondial din punctul de vedere al unui angajat al restaurantului fast food, reprezintă 100 gr. carne procesată pusă într-o chiflă și turnată cu sos. Pentru vizitatori, este un mijloc de a potoli foamea. De asemenea, unui client s-ar putea să nu-i pese în ce cutie se află burgerul său, în timp ce altuia poate fi îngrijorat de tipul de ambalaj pentru hamburger. Și acesta ar trebui să facă și obiectul unei atenții deosebite a angajaților întreprinderii.Consumatorii caută să-și satisfacă varietatea nevoilor legate de statutul lor, stima de sine, foamea sau setea. De aceea, unii preferă să ia masa în restaurante de lux, unde ospătarii poartă cămăși cu amidon și vorbesc cu accente exotice. Vizitatorii restaurantului cumpără împreună cu mâncarea și atmosfera unității, un serviciu bun. Totuși, dacă vrei doar să obții suma maxima mâncare în schimbul rublei sau dolarului cheltuit, atunci ar trebui să vizitați mica piață angro.

Clasificarea mărfurilor.

Clasificarea mărfurilor

1. Clasificarea bunurilor de consum. Această clasificare se bazează pe împărțirea bunurilor în patru grupe: 1) bunuri de consum; 2) bunuri de preselectare; 3) mărfuri cu cerere specială; 4) bunuri de cerere pasivă.

FMCG- Sunt bunuri pe care consumatorul le cumpara de obicei des, fara ezitare si cu un efort minim de a le compara intre ele. Exemple sunt pâinea, sarea, săpunul. Aceste bunuri pot fi mai departe subdivizate în mai multe grupe: a) principalele bunuri cu cerere constantă oamenii cumpără regulat. De exemplu, așa se fac achizițiile obișnuite de pâine și țigări; b) articolele de cumpărare impulsionată sunt achiziționate fără planificare și cercetare prealabilă. Așadar, înghețata se vinde la fiecare colț, pentru că altfel consumatorul s-ar putea să nu se gândească nici măcar să o cumpere; c) mărfurile pentru cazuri de urgență se cumpără atunci când este nevoie urgentă de ele - acestea sunt medicamente, pungi de plastic. Sunt distribuite prin multe puncte de vânzare pentru a nu rata ocazia de a vinde.

Produse de preselecție- sunt bunuri pe care consumatorul, în procesul de alegere și cumpărare, de regulă, le compară între ele în ceea ce privește adecvarea, calitatea, prețul și aspectul. Exemple sunt mobilierul, hainele, mașinile.

Produsele de specialitate sunt produse cu caracteristici unice sau produse de marcă individuală, pentru care o proporție semnificativă de cumpărători sunt dispuși să depună un efort suplimentar pentru a le achiziționa. Exemple sunt în special bunurile la modă sau de prestigiu. Astfel, o mașină Mercedes este o marfă specială, întrucât cumpărătorii sunt dispuși să parcurgă distanțe lungi pentru a o achiziționa.

Bunuri de cerere pasivă- acestea sunt bunuri pe care consumatorul de obicei nu se gândește să le cumpere în avans (de exemplu, pietre funerare).

Clasificarea bunurilor industriale. Această clasificare se bazează pe alocarea a trei grupe: 1) materiale și piese; 2) proprietate de capital; 3) materiale auxiliare.

Materialele și piesele sunt utilizate pe deplin în produsul producătorului, ele sunt împărțite în materii prime, semifabricate și piese. Materiile prime includ produse agricole (de exemplu, grâu, bumbac, fructe), precum și produse naturale (pește, cherestea, țiței etc.). Produsele și părțile semifabricate sunt fie componente materiale (de exemplu fire, ciment, produse laminate), fie produse componente (motoare electrice, anvelope, piese turnate etc.). Componentele materiale sunt de obicei utilizate cu rafinament ulterioar (de exemplu, firele se transformă într-o pânză în timpul procesării). Componentele sunt incluse în compoziție produs final complet (cum se întâmplă la asamblarea unei mașini).

proprietate de capital sunt bunuri utilizate treptat în producție. Poate fi împărțit în două grupe: structuri fixe și echipamente. Există și echipamente auxiliare. Structurile staționare sunt clădiri și structuri (de exemplu, fabrici, clădiri de birouri). Echipamentele staționare sunt generatoarele, laminoare, supercalculatoare, ascensoare etc. Echipamentele auxiliare includ echipamente mobile din fabrică, unelte de mână, stivuitoare, echipamente de birou, calculatoare personaleși așa mai departe. Este echipamentul care ajută procesul de producție.

Materialele auxiliare nu sunt utilizate direct în producția de produse. Acestea sunt materiale de lucru - uleiuri lubrifiante, hârtie de scris, creioane, materiale de întreținere și reparații (ex. vopsele, unghii, pensule etc.). Materialele auxiliare, cum ar fi produsele FMCG pentru piața de consum, sunt de obicei cumpărate cu efort minim printr-un proces de re-cumpărare fără modificări.