Conceptul de scop al funcției de serviciu de marketing. Activitatea de marketing a întreprinderii

numit după K.E. Ciolkovski (MATI)

Departamentul de Economie și Management

LUCRARE DE CURS

la disciplina „Marketing”

Studenta: Danilina D.R.

Grupa: 14 MEN-3DS-029

Verificat de: Kondrasheva N. N.

Stupino 2011

INTRODUCERE
CAPITOLUL 1. FUNDAMENTELE TEORETICE ALE SISTEMELOR DE MANAGEMENT DE MARKETING ALE FIRMEI ............................................. ............................. ................................. .
1.1.Concept, scopuri, obiective, funcții ale managementului de marketing ....................
1.2. Structura organizatorică a serviciului de marketing ............................................. ..
1.3. Procese moderne integrarea managementului de marketing în managementul general al întreprinderii .........................
CAPITOLUL 2. ANALIZA SITUAȚIEI ............................................. ................. .......
2.1. Sarcina situațională numărul 8 ................................................. ...............................
2.2. Răspunsuri la întrebări.................................................. ...................
CAPITOLUL 3. ANALIZA PORTOFOLIULUI ACTIVITĂȚILOR ORGANIZAȚIEI........................................... ................. .................
3.1. Construcția matricei BCG ............................................................. ....... ......................
3.2. Construcția matricei McKinsey ............................................. ................. 3.3. Analiza rezultatelor............................................................. ............................................................. ...
CONCLUZIE................................................. ...............................................
LISTA SURSELOR ȘI LITERATURA UTILIZATE

INTRODUCERE

Relevanța subiectului. Marketingul este unul dintre cele mai importante tipuri de economie și activități sociale cu toate acestea, este foarte des înțeles greșit. Scopul marketingului este îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor, îmbunătățirea condițiilor de cumpărare a acestora, ceea ce la rândul său va duce la creșterea nivelului de trai în țară, o creștere a calității vieții.

În ţările cu dezvoltate economie de piata marketingul este considerat ca fiind funcția de conducere de conducere care determină piața și strategiile de producție ale întreprinderii și se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor. În aceste condiţii, marketingul este un sistem de organizare a activităţilor unei întreprinderi, firme, corporaţii pentru dezvoltarea, producerea şi comercializarea mărfurilor pe baza studiului nevoilor consumatorilor în vederea obţinerii de profituri mari.

Obiectul cercetării este marketingul ca tip de activitate.

Subiectul studiului îl reprezintă caracteristicile activităților de marketing ale companiei.

Scopul lucrării de curs este de a studia elementele activităților de marketing ale întreprinderii.

Pentru a atinge scopul în termen de hârtie sunt definite următoarele sarcini:

- sa studieze conceptele, scopurile, functiile sistemului de management de marketing;

– efectuarea unei analize situaționale;

– să formeze SHP a întreprinderii.

Bibliografia problemei se reflectă în lucrările următorilor autori: Akulich M. L., Danko T. P., Zvyagintsev V. B., Kotler F.

CAPITOLUL 1. FUNDAMENTELE TEORETICE ALE SISTEMELOR DE MANAGEMENT DE MARKETING FIRME

Concept, scopuri, obiective, funcții ale managementului de marketing

Esența și conținutul conceptului de „management de marketing” pot fi dezvăluite numai în legătură cu înțelegerea proceselor de formare a pieței în general, a pieței deservite de un anumit grup de firme, companii (piața vânzătorilor), a pieței care deservește cumpărători specifici (piața cumpărătorilor) care intră în real relaţiile de piaţăși sunt subiectele lor principale.

Marketingul este activitatea unei companii în formarea comportamentului său pozițional – activitate pe piață, bazată pe urmărirea expert – analitică (reflexivă) a proceselor de promovare și circulație a mărfurilor în cadrul unui anumit Politica de prețuri sub influenţa externă şi mediu intern pentru a atinge maximul rezultate posibile. Totodată, situaţia pieţei se dezvoltă în condiţii de risc şi incertitudine /1, p.192/.

Managementul de marketing este o activitate intenționată a unei companii de a-și reglementa poziția pe piață prin planificarea, organizarea, contabilizarea, monitorizarea execuției fiecărei faze a comportamentului pozițional și de activitate al companiei, ținând cont de influența modelelor de dezvoltare a spaţiul pieţei, mediul concurenţial pentru a obţine profitabilitatea şi eficienţa subiectului în piaţă.

Marketingul este, în primul rând, nu un subiect de studiu de piață, ci o privire asupra pieței, asupra sistemului de comportament al companiei pe piață.

Obiectul managementului este expertul-analitic şi activitati de cercetare firmele in alegerea unei pozitii competitive pe piata, unde actioneaza cu produsul sau, determinarea strategiilor de promovare si distributie a acestuia, alegerea unei politici de publicitate si preturi etc., tinand cont de totalitatea factorilor mediului extern si intern.

Conceptul de „tehnologie a managementului marketingului” include întregul set de instrumente expert - analitice, reflexive și metodologice pentru analiza și detectarea amenințărilor obiective și a complicațiilor comportamentului competitiv al companiei pe piață. Aceasta include și tehnologia de luare a deciziilor de marketing privind planificarea, definirea strategiilor, „capturarea” zonelor economice mai favorabile, de exemplu. să promoveze compania pe piață, să aleagă strategii de diversificare, orientare către preț, dezvoltare tehnologică etc., permițând companiei să calculeze și să planifice un anumit rezultat de marketing.

Punctul de plecare al managementului de marketing este formarea obiectivelor sale. Scopul managementului de marketing, de regulă, se rezumă la atingerea rentabilității și eficienței activităților entității pe piață, implementate printr-un set de activități de marketing care asigură stabilirea, consolidarea și menținerea unor schimburi profitabile ale companiei cu clienții țintă. , contribuind la creșterea volumelor de vânzări și la creșterea cotei de piață.

Scopurile managementului de marketing sunt implementate prin funcții de management – ​​tipuri izolate activitati de management/2, p.237/.

1. Funcția analitică a marketingului

Ar trebui ținută munca analitica pentru a alege dintr-o varietate de piețe potențiale, care pot fi cele mai interesante și prioritare pentru întreprindere și produsele sale, în care, cu cel mai mic efort și cost, este posibil să se realizeze succes comercial. Scopul cercetării de piață este de a efectua așa-numitul clasament, adică de a construi piețe și piețe regionale naționale țări străineîntr-o anumită ordine: primul, al doilea, al treilea etc., pe măsură ce interesele întreprinderii pe aceste piețe scad, în funcție de condițiile de vânzare a bunurilor și serviciilor pe acestea.

Marketingul ca funcție analitică este prezentat în fig. 1.1.

Orez. 1.1. Marketingul ca funcție analitică în structura întreprinderii.

2. Funcția de producție (creativă) a marketingului

Condiționalitatea și certitudinea nevoii pe care produsul (serviciul) trebuie să o satisfacă îl conduc pe producătorul produsului la necesitatea unui studiu cuprinzător al piețelor de vânzare vizate, ierarhizarea acestora și segmentarea consumatorilor. Este evident că doar un astfel de produs poate îndeplini cerințele de calitate, care deja la momentul dezvoltării (creării) sunt concentrate pe consumatori specifici.

În Fig.1.2. marketingul este prezentat ca o verigă de serviciu în procesul de vânzare în structura întreprinderii.

Orez. 1.2. Marketingul ca verigă de serviciu în procesul de vânzare în structura întreprinderii.

3. Funcția de vânzări (funcția de vânzări)

Sistemul de distribuție asigură întreprinderii (și consumatorului) crearea unor astfel de condiții încât produsul să fie acolo unde este nevoie, în momentul în care este necesar, în cantitățile în care este solicitat și de aceeași calitate (adică siguranța în timpul transportului) la care se așteaptă consumatorul.

4. Funcția de comandă și control

Acasă sarcina manageriala managementul întreprinderii este de a reduce gradul de incertitudine și risc în activitate economicăși să asigure concentrarea resurselor în domeniile prioritare de dezvoltare selectate. Controlul este etapa finală a ciclului de management al marketingului, veriga finală în procesul de luare și implementare a unei decizii. Controlul permite nu numai identificarea, ci și prevenirea diferitelor abateri, erori și neajunsuri, găsirea de noi rezerve și oportunități de dezvoltare, adaptare la condițiile în schimbare ale mediului extern și intern.

În Fig.1.3. marketingul este prezentat ca management în structura managementului întreprinderii.

Orez. 1.3. Marketingul ca management în structura managementului întreprinderii.

1.2. Structura organizatorică a serviciului de marketing

vertical sistem de marketing(Marina) este o integrare diverse organizatii care poate conduce o afacere independentă. Un exemplu de marina corporativă ar fi companiile petroliere Cu propria retea benzinăriiși magazinele companiei Proviziiși autocosmetice.

Integrarea orizontală este o integrare în care o companie cu o poziție mai puternică pe piață dobândește proprietatea asupra unui concurent mai slab, dar atractiv, într-un fel. Un exemplu este achiziția din decembrie 2000 de către concernul german Henkel cea mai mare plantă pulberi de spălat „Pemos” (Perm). Drept urmare, germanii au devenit liderii absoluti în vânzări detergenti pe piața rusă, deoarece vânzările Henkel s-au dublat în doar un an.

Informații similare.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Esența și conceptele activității de marketing. Procesul de management al marketingului într-o întreprindere. Dezvoltarea unui mix de marketing. Planificarea activitatilor de marketing. Organizarea activitatilor de marketing ale intreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 25.09.2007


Esența și conceptele activității de marketing. Procesul de management al marketingului într-o întreprindere. Suport informațional al activității de marketing a întreprinderii. Dezvoltarea unui mix de marketing. Planificarea activitatilor de marketing.

lucrare de termen, adăugată 12/02/2002


Studiul sistemului de construire a activităților de marketing în întreprindere. Conceptul de marketing, tipurile și funcțiile sale. Rolul marketingului în activitățile întreprinderii. Loc serviciu de marketingîn structura organizatorică. Planificarea marketingului la întreprindere.

lucrare de termen, adăugată 03/04/2010


Bazele teoretice ale marketingului în sectorul serviciilor. Caracteristici ale utilizării principiilor de bază ale marketingului pe piața transportului aerian de pasageri. Caracteristicile SA „Aeroflot - Russian Airlines”, analiza activităților sale de marketing și a strategiei de dezvoltare.

lucrare de termen, adăugată 05.12.2009


Esența activității de marketing și conceptul acesteia. Organizarea si planificarea activitatilor de marketing la intreprindere. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea eficienței managementului activităților de marketing (pe exemplul întreprinderii SRL „VKD Media”).

teză, adăugată 12.06.2014


Organizare și tehnologie pentru implementarea activităților de marketing în întreprindere. Experiență străină organizatii de marketing. Implementarea activităților întreprinderii SRL „Ratipa” pe piață servicii de transport, eficacitatea activităților sale de marketing.

teză, adăugată la 09.01.2009


Scopurile, funcțiile și obiectivele principale ale activităților de marketing ale întreprinderii. Publicitatea ca unul dintre instrumente esențiale marketing. Caracteristicile întreprinderii PUE „Energokonstruktsiya” și strategia de dezvoltare a acesteia. Dezvoltarea unei strategii de marketing pentru intreprindere.

teză, adăugată 22.09.2009


Fundamentele teoretice și metodologice ale activităților de marketing. Aspecte ale planificării marketingului în întreprindere. Caracteristicile tehnice și economice ale întreprinderii SRL „CIP+”. Recomandări pentru îmbunătățirea activității de marketing în SRL „CIP+”.

teză, adăugată 07.12.2012

Organizarea serviciului de marketing la întreprindere presupune formarea unitate structurală să gestioneze toate tipurile de activități de marketing.

Serviciul de marketing este înzestrat cu anumite puteri și îi sunt atribuite anumite responsabilități.

Sarcinile serviciului de marketing sunt:

• colectarea, prelucrarea și analiza informațiilor despre piață, cererea pentru produsele companiei;
• pregătirea datelor necesare pentru luarea deciziilor privind utilizare eficientă potențial de producție, financiar, de marketing și similar în conformitate cu cerințele pieței;
• influență activă asupra formării cererii și promovării vânzărilor;
• adaptarea resurselor și capacităților interne ale companiei la condiții Mediul extern;
• formare strategia de piata firme;
• implementarea conceptului de marketing.

LA funcţiile serviciului de marketing raporta:

• 1. Cercetare de piață cuprinzătoare.
• 2. Formarea politicii de produs a întreprinderii.
• 3. Determinarea politicii de prețuri a întreprinderii.
• 4. Crearea canalelor de distribuție și alegerea mijloacelor și metodelor de vânzare a mărfurilor.
• 5. Dezvoltarea legăturilor de comunicare între întreprindere și piață.
• 1. Cercetare de piață cuprinzătoare include:
  • cercetarea si analiza principalilor indicatori de piata (capacitate, conjunctura, mediu concurential etc.);
  • previziuni privind evoluția cererii (pe termen lung și scurt);
  • dezvoltarea de strategii de marketing pe termen scurt, mediu si lung;
  • studiul factorilor care determină structura și dinamica cererii consumatorilor, condițiile pieței;
  • studiul cererii pentru produsele companiei și elaborarea previziunilor cererii pe termen scurt, mediu și lung;
  • studiul consumatorilor (atitudine față de un produs, companie, motive comportamentale, preferințe etc.);
  • studierea activităților concurenților (politica de marketing, punctele forte și părţile slabeși așa mai departe.);
  • segmentarea pieței, analiza parametrilor segmentului, poziționarea etc.;
  • definirea „factorilor cheie de succes” și dezvoltarea unui complex de eforturi de marketing (mix de marketing);
  • elaborarea planurilor strategice si operationale, analiza si controlul pe pietele tinta.
• 2. Formarea politicii de produs a întreprinderii sugereaza:
  • studiul proprietăților de consum ale produselor fabricate și al cerințelor consumatorilor impuse acestora;
  • dezvoltarea liniilor de produse și a sortimentului de mărfuri;
  • evaluarea stării și creșterea nivelului de competitivitate a mărfurilor;
  • pregătirea propunerilor pentru dezvoltarea de noi produse;
  • dezvoltarea politicii de brand, ambalare, service post-vânzare si etc.
• 3. Determinarea politicii de prețuri a întreprinderii acoperă:
  • alegerea orientării preţurilor pentru costurile proprii, starea cererii, mediul concurenţial;
  • alegerea metodelor de stabilire a prețurilor;
  • dezvoltarea unui sistem de preţuri stimulative.
• 4. Crearea canalelor de distribuție și selectarea mijloacelor și metodelor de vânzare a mărfurilor include:
  • formarea canalelor de distribuție;
  • selectarea distribuitorilor;
  • analiza si prognoza volumului si structurii vanzarilor;
  • dezvoltarea de forme și metode de vânzare a mărfurilor (vânzări directe, vânzare personală, vânzări folosind tehnologia Informatiei etc.).
• 5. Dezvoltarea legăturilor de comunicare între întreprindere și piață mijloace:
  • pregătirea justificărilor de marketing pentru campanii de publicitate, „Campanii PR”;
  • definirea scopurilor de publicitate;
  • dezvoltarea metodelor, regulilor și mijloacelor de publicitate;
  • determinarea metodelor de stimulare a vânzării de mărfuri;
  • participarea la evenimente necomerciale prestigioase („publicitate”);
  • organizarea de expoziții, prezentări, demonstrații;
  • încurajarea cumpărătorilor;
  • stimulente pentru personalul de vânzări și oamenii de vânzări;
  • formarea unei imagini pozitive a întreprinderii.

Drepturile departamentului de marketing sunt respectate de șeful acestuia. Șeful departamentului de marketing are dreptul de a:

• Solicitați diviziilor întreprinderii să prezinte materialele necesare pentru realizarea lucrărilor care sunt de competența departamentului.
• Faceți propuneri care să țină cont de cerințele consumatorilor pentru dezvoltarea și implementarea de noi produse în gama de produse comercializate, îmbunătățind calitatea și competitivitatea serviciilor oferite.
• Determinați principalele activități ale departamentului, stabiliți o serie de probleme legate de îndatoririle angajaților, natura muncii, responsabilitatea acestora, aprobă descrierea postului pentru angajatii departamentului.
• Faceți propuneri de bonusuri angajaților în conformitate cu sistemele de remunerare existente la întreprindere.
• Aplicați în conformitate cu dreptul muncii acțiune disciplinară asupra angajaților departamentului pentru încălcarea disciplinei muncii și producției.
• Implicați, în conformitate cu procedura stabilită, specialiști din instituțiile de cercetare și institutii de invatamant, precum și angajații întreprinderii să efectueze cercetări privind studiul condițiilor pieței, nevoilor și cererii efective, publicitate, întreținere și reparații.
• Organizarea de expozitii-targuri pentru vanzarea produselor lor in conditii comerţ cu ridicata.

Structura organizatorică a serviciului de marketing într-o întreprindere poate fi definită ca structura organizației pe baza căreia este gestionat marketingul, adică. - acesta este un set de servicii, departamente, divizii, care includ angajati implicati intr-o anumita activitate de marketing.

Structura de marketing este esențială pentru implementare cu succes concepte de marketing. Nu există o schemă universală de organizare a marketingului. Departamentele de marketing pot fi create pe diferite baze. De obicei fac parte din sfera comerciala activitati intreprinderi. Dar în întreprinderile care produc produse specifice, aceste departamente devin uneori un element al sferei tehnice. Fiecare firmă își creează un departament de marketing în așa fel încât să contribuie cel mai bine la atingerea obiectivelor de marketing: identificarea cererii nesatisfăcute ale clienților, extinderea piețelor geografic, găsirea de noi segmente de piață, creșterea profiturilor etc.

Cu toate acestea, structurile de marketing depind în mod semnificativ de mărimea resurselor întreprinderii, de specificul produselor fabricate și de piețele în care sunt vândute și de structura existentă a managementului întreprinderii. Unificarea reală a activităților de marketing ale întreprinderilor se realizează cel mai adesea pe funcție sau pe produs. Structura organizatorică a serviciului de marketing poate avea una dintre următoarele orientări:

Funcții;

Piețe și cumpărători;

Regiuni;

Structura funcţional tipul este potrivit pentru întreprinderile cu un număr mic de mărfuri și piețe. În acest caz, piețele și mărfurile manufacturate sunt considerate omogene, pentru care se creează departamente specializate. Un serviciu de marketing organizat pe funcție poate fi reprezentat sub formă de diagramă.

Pe lângă aceste divizii, în serviciul de marketing pot fi create departamente: planificare marketing, management distribuție produse, produse noi. Organizarea functionala a marketingului se bazeaza pe diviziunea muncii in functie de functii consacrate si nou aparute, pe specializarea lucratorilor.

Orez. 1.

Cu o gamă mică de produse, o organizație funcțională de marketing este foarte manevrabilă datorită ușurinței de gestionare. Dar odată cu extinderea gamei de produse fabricate, flexibilitatea producției scade, deoarece timpul de reacție la schimbare crește. conditii externe. structură funcțională marketingul se caracterizează printr-o flexibilitate slabă a strategiei, deoarece se concentrează pe obținerea efectului curent, și nu pe introducerea de inovații. O astfel de structură a activităților de marketing nu contribuie la dinamism și inovare. În general, o astfel de structură este o formă eficientă de organizare numai în producția durabilă a unei game limitate de produse. Structura funcțională de marketing este baza pentru restul formelor.

Pentru întreprinderile care produc un număr mare de produse diverse care necesită condiții specifice de producție și comercializare, este recomandabil să se organizeze marketingul în funcție de marfă principiu.

Această structură are o serie de avantaje. Managerul de produs coordonează întregul mix de marketing pentru acel produs și răspunde mai rapid la problemele pieței. O astfel de structură de marketing este mai scumpă decât una funcțională, deoarece sunt necesare mai multe costuri cu forța de muncă din cauza creșterii numărului de angajați. Prin urmare, organizarea serviciului de marketing după principiul mărfii este extinsă doar la mari intreprinderi, unde volumul vânzărilor fiecărui produs este suficient pentru a justifica inevitabila dublare a muncii.

Orez. 2. Structura organizatorică a serviciului de marketing orientat pe produs

Marketingul specific produsului a devenit recent mai important deoarece în țările dezvoltate de piață, diferențierea produsului a devenit unul dintre principalii factori. competiție. În acest sens, activitatea managerului de produs este importantă. Gama sarcinilor sale în diferite firme nu este aceeași, în funcție de condițiile specifice ale întreprinderilor.

Pentru întreprinderile care își vând produsele pe piețe diferite, unde există preferințe inegale de produs, iar produsele necesită servicii specifice, este recomandabil să se organizeze marketingul prin pieţelor. Piața poate fi o industrie sau un segment de cumpărători omogene. Principalele piețe sunt alocate managerilor de piață, aceștia din urmă cooperând cu specialiștii diviziilor funcționale în elaborarea planurilor pentru diverse domenii de activitate funcțională. Fiecare piata trebuie sa aiba propria strategie de marketing.

Orez. 3. Structura organizatorică a serviciului de marketing cu accent pe piețe și clienți

La întreprinderile care produc produse achiziționate de mai multe regiuni, în fiecare dintre care este indicat să se țină cont de specificul consumului acestor produse, structurile de marketing pot fi organizate în funcție de regiuni. Atunci când organizează marketing pe o bază regională, agenții de vânzări pot locui pe teritoriul deservit și pot lucra cu timp și costuri minime pentru călătorie. O astfel de structură de marketing se regăsește în marile firme descentralizate (în special cele internaționale) cu piețe vaste, care uneori sunt delimitate în zone și raioane separate. Dezavantajul unei astfel de structuri de marketing, precum și al structurilor concentrate pe produse și piețe, este dublarea muncii, precum și problemele de coordonare a activităților.

Influențat de schimbările rapide ale cererii consumatorilor, rate ridicate progresul științific și tehnologic, creșterea în scară și complexitatea producției, precum și alți factori, natura și direcția obiectivelor întreprinderii, modalitățile de realizare a acestora se schimbă. Din acest motiv, structurile de marketing trebuie să aibă o anumită flexibilitate și adaptabilitate.

Orez. 4. Structura organizatorică a serviciului de marketing cu accent pe regiuni

Structurile de marketing pot fi considerate flexibile doar dacă sunt capabile să-și schimbe forme organizatorice la schimbarea strategiei întreprinderii. Restructurarea organizațională poate fi rapidă și fără a reduce eficiența întreprinderii, dacă capacitatea de schimbare este inerentă structurii în sine. Pentru ca structurile de marketing să fie flexibile, întreprinderile trebuie să aibă în permanență informații actuale despre starea internă și mediul extern, care este reprezentat de factori demografici, economici, naturali, tehnici, politici și culturali.

Structurile organizatorice pot fi de două tipuri: „rigide” (mecanistice); „moale” (organismic). O structură rigidă are următoarele caracteristici: termenii de referință ai angajaților sunt clar definiti prin contract; centralizarea și specializarea sporită a puterii; salariatul nu este obligat să presteze muncă neprevăzută de post; există multe instrucțiuni formale. Astfel de structuri organizatorice eficient într-un mediu stabil. Într-un mediu în schimbare, structurile „soft” sunt mai potrivite. Sunt mai puțin specializați în comparație cu cei rigidi, în ei predomină descentralizarea puterilor. Sfera atribuțiilor angajaților este definită aproximativ, iar salariatul este obligat să presteze orice muncă aferentă celei principale. Conținutul lucrării este în continuă schimbare, iar conducerea așteaptă sugestii de la interpreți pentru a îmbunătăți munca. Există puține instrucțiuni formale în structurile „soft”, iar relațiile dintre angajați sunt mai bune. „Suplețea” structurii organizaționale oferă un climat favorabil inovației și promovează idei noi.

De o importanță considerabilă pentru atingerea obiectivelor de marketing stabilite este crearea de unități organizatorice interne în serviciul de marketing al companiei. Aici, de regulă, sunt organizate următoarele unități structurale:

• 1) Departamentul de cercetare de piață, inclusiv: grup de cercetare informațională: grup de cercetare a cererii de produse; grup întreținere cercetare de piata.
• 2) Compartiment pentru gestionarea gamei de produse, inclusiv grupe pentru: gestionarea gamei de produse vechi; managementul sortimentului Produse noi.
• 3) Departamentul de vânzări, care conține subdiviziuni pentru activitatea operațională și de marketing.
• 4) Departamentul de generare a cererii si promovare vanzari: grupuri de publicitate; vanzari promotionale.
• 5) Departamentul de service. Este creat numai la întreprinderile care produc echipamente complexe, mașini.

Principalele sarcini și funcții ale unităților de servicii de marketing din întreprindere sunt:

Sarcinile departamentului de condiții de piață, cerere și publicitate pentru produse: dezvoltarea strategiei de marketing pe termen scurt, mediu si lung; studiul factorilor care determină structura și dinamica cererii consumatorilor pentru produsele companiei, condițiile pieței; studiul proprietăților de consum ale produselor fabricate și al cerințelor impuse acestuia de către consumatori; orientarea dezvoltatorilor și a producției pentru a satisface cerințele consumatorilor pentru produse; organizarea de publicitate si promovarea vanzarilor de produse.

Pentru a îndeplini aceste sarcini, următoarele funcții: analiza și prognozarea principalilor factori de formare a pieței potențiale pentru produsele fabricate de întreprindere; analiza factorilor comerciali și economici, inclusiv pozitie financiară potențialii cumpărători, cererea reală efectivă pentru produse fabricate și raportul dintre cerere și ofertă pentru tipuri specifice produse; studiul volumelor de aprovizionare, nivelul tehnic și calitatea produselor concurente, avantajele și dezavantajele acestora în comparație cu produsele acestei întreprinderi; disponibilitatea de noi piețe de vânzare și de noi consumatori de produse fabricate de întreprindere; studiul proprietăților consumatorilor ale produselor fabricate și colectarea de informații privind satisfacția clienților; pregătirea propunerilor pentru atragerea terţilor organizatii specializate pentru a rezolva probleme de marketing, a studia cererea de produse, publicitate; analiza competitivității produselor întreprinderii, compararea proprietăților sale de consum, prețurile, costurile de producție cu indicatori similari ai produselor concurente fabricate de alte întreprinderi; definiție gravitație specifică produsele principalelor concurenți în volumul total de vânzări pe această piață; studierea nivelului de reparații și întreținere de marcă și impactul acestora asupra vânzărilor de produse; organizare părere cu consumatorii, studierea opiniilor consumatorilor și propunerile acestora de îmbunătățire a produselor, angajarea intermediarilor comerciali și consultanților independenți pentru aceasta; analiza reclamațiilor și impactul acestora asupra vânzărilor de produse; organizarea și dezvoltarea unei strategii de publicitate pentru fiecare produs și a unui plan de desfășurare a activităților promoționale; determinarea capacităţilor agenţilor de publicitate centrali şi regionali şi elaborarea propunerilor de implicare a acestora în promovarea produselor companiei; organizare de participare a întreprinderii la expoziții, târguri, expoziții și vânzări ale industriei centrale și regionale; Pregătirea documente necesareși materiale; analiza activităților de publicitate, impactul acesteia asupra vânzării produselor, conștientizarea consumatorilor cu privire la produsele companiei; determinarea eficacității reclamei; elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea organizării publicității; îndrumarea metodologică a serviciului dealer în domeniul vânzărilor, organizării și formării dealerilor și furnizarea acestora cu toată documentația și materialele promoționale necesare pentru vânzarea produselor; analiza organizației angro, Rețea de vânzări; participarea, împreună cu departamentele economice, de proiectare și tehnologice, la determinarea costului produselor noi și elaborarea măsurilor de reducere a costului produselor fabricate; identifica posibil efect economic de la consumatori și valoarea profitului întreprinderii din vânzarea de produse noi și fabricate.

Sarcinile departamentului de vanzari: pregatirea si incheierea la timp a contractelor de furnizare a produselor finite; asigurarea implementarii planurilor de furnizare a produselor la timp si conform nomenclatorului in conformitate cu contractele incheiate; controlul aprovizionării cu produse de către unitățile structurale; Securitate contabilitate adecvată acceptarea si raportarea cu privire la expedierea produselor.

Funcții de vânzări: asigurarea succesului activitati comercialeîntreprinderi de vânzări; intocmirea si incheierea de contracte cu cumparatorii pentru furnizarea produselor manufacturate; participarea împreună cu serviciile relevante ale întreprinderii la formarea planurilor de nomenclatură pentru producția și livrarea produselor finite pentru a asigura livrările la timp și conform nomenclatorului; intocmirea planurilor anuale, trimestriale si lunare de furnizare a produselor in conformitate cu contractele incheiate; participarea la studiul cererii de produse fabricate; efectuarea de măsuri pentru eliminarea cheltuielilor nerezonabile pentru vânzarea produselor; organizarea comertului cu ridicata cu produse; organizarea depozitării corespunzătoare a produselor finite, sortarea, asamblarea, conservarea, ambalarea și expedierea acestora către consumatori; planificarea și organizarea expedierii produselor finite; întocmirea datelor privind cantitatea totală de produse furnizate conform nomenclatorului prevăzut de contractele încheiate; reglementarea relațiilor cu consumatorii, corespondența și primirea cumpărătorilor privind furnizarea de produse și decontările cu aceștia; întocmirea cererilor pentru materialele necesare pentru implementarea funcțiilor de vânzări; participarea la examinarea și satisfacerea reclamațiilor justificate cu privire la expedierea produse terminate; întocmirea cererilor pentru furnizarea de trenuri feroviare, containere și vehicule pe o lună, trimestru, an; aplicare corectă acte normative privind furnizarea de produse; pregătirea operaționale și raportare statistică privind îndeplinirea livrărilor în baza comenzilor guvernamentale, obligațiilor contractuale și depunerea lor la timp cu o notă explicativă.

Sarcinile departamentului de întreținere a produsului: serviciu ferm de producție închiriată; organizarea bazelor suport pentru operarea si repararea produselor fabricate; organizarea lucrărilor privind asamblarea suplimentară, reglarea, rodarea, serviciul prevânzare și livrarea produselor asamblate către consumatori; organizarea lucrărilor de introducere a tehnologiilor avansate pentru repararea și restaurarea componentelor și pieselor; calculul necesarului de fond de rezervă de piese de schimb, crearea și completarea acestuia; organizare suport informativ privind introducerea și utilizarea noilor tehnologii.

Functii: organizarea și gestionarea activității bazelor de suport și punctelor forte pentru serviciul de garanție a produsului; organizarea asistenței tehnice la fața locului în service-ul în garanție și repararea echipamentelor care s-au defectat în perioada de garanție; organizarea deplasarilor de afaceri pentru echipele pentru repararea utilajelor, dotarea acestora cu materialele necesare reparatiei; colectarea de informații primare despre defecțiuni, defecțiuni și deficiențe în funcționarea produselor fabricate; participarea la examinarea creanțelor; elaborarea de propuneri de îmbunătățire a serviciului în garanție și reparații în garanție împreună cu alte departamente, precum și măsuri de îmbunătățire a calității și fiabilității produselor; analiza și pregătirea datelor de raportare privind cauzele defecțiunilor echipamentelor; controlul consumului și contabilizarea disponibilității pieselor de schimb în fondul de rezervă și la punctele forte în conformitate cu standardele stabilite; elaborarea de propuneri de planificare tehnică și producție de piese de schimb, participarea la dezvoltarea și aprobarea gamei de piese de schimb fabricate de întreprindere; prezentarea de reclamații către consumatori în cazul încălcării de către aceștia a regulilor de funcționare și întreținere a produselor achiziționate; contabilitate operațională și depistarea lipsei de piese de schimb pentru service în garanție; Asigurarea expedierii la timp a pieselor de schimb către punctele forte.

Sarcinile Biroului de prognoză și planificare de marketing: dezvoltarea previziunilor privind condițiile pieței, cererea efectivă, perspectivele de dezvoltare a întreprinderii, gama de produse planificate pentru producție și prețurile; dezvoltarea unei strategii de marketing; elaborarea de recomandări pentru formare capacitatea de producțieși planul de producție.

Funcții: studiul nevoilor cumpărătorilor; determinarea în timp util a dacă produsele iau în considerare cerințele consumatorilor pentru fiabilitatea și calitatea, nivelul prețului, condițiile de livrare, organizarea cerințelor tehnice post-vânzare, service și alte cerințe; studiază datele privind stocurile, precum și asupra recepției și portofoliului de comenzi pentru produse și dezvoltă pe baza acestei previziuni a capacităților de producție; identificarea principalelor tendințe de dezvoltare a producției (nivel tehnic, tehnologie, durata ciclului de fabricație, structura costurilor de producție etc.) și analiza cererii pe baza studiului consumului intern, exporturilor și importurilor; selectarea și sistematizarea în dosare corporative speciale a materialelor care acoperă activitățile firmelor concurente, partenerilor și firmelor intermediare în funcție de profilul întreprinderii; întocmirea bilanţurilor cererii şi ofertei pentru perioada următoare; dezvoltarea, pe baza analizei sistemului de factori pentru formarea situației pieței, previziuni privind situația și capacitatea pieței, cererea efectivă, producția, exportul și importul de produse; elaborarea și transmiterea către conducerea întreprinderii a propunerilor pentru crearea unui produs fundamental nou, menit să răspundă cerințelor noilor segmente de piață etc.; determinarea împreună cu departamentul proiectantului șef specificațiiȘi indicatori economici Produse noi; participarea la testarea produselor noi; determinarea competitivității noilor produse; analiza eficacității serviciilor de marcă, marketing, publicitate și dezvoltarea de propuneri pentru îmbunătățirea acestora; analiza volumelor de producție și vânzări, marketing, publicitate și servicii corporative la întreprinderi similare din țară și străinătate și elaborarea de propuneri de utilizare a celor mai bune practici.

Sarcinile Biroului pentru Cercetare de Piață și Cerere: studiul factorilor care determină structura și dinamica cererii consumatorilor pentru produsele companiei (cercetare de piață); studiul cererii pentru produsele companiei și elaborarea previziunilor privind necesarul de produse fabricate; determinarea competitivității produselor întreprinderii; studiul proprietăților de consum ale produselor fabricate și al cerințelor consumatorilor impuse acestora; orientarea dezvoltatorilor și a producției pentru a satisface cerințele consumatorilor pentru produse.

Functii: elaborarea de planuri pentru studierea condițiilor pieței, nevoilor, cererii efective de produse fabricate; analiza și prognozarea principalilor factori de conjunctură ai piețelor potențiale de vânzare pentru produsele fabricate de întreprindere; acumularea și sistematizarea informațiilor privind volumul de aprovizionare, nivelul tehnologic și calitatea produselor concurente, avantajele și dezavantajele acestora în comparație cu produsele acestei întreprinderi; studiul noilor piețe de vânzare și al noilor consumatori de produse fabricate de întreprindere; determinarea dinamicii valorilor factorilor economici care afecteaza potentialul cererii pe aceasta piata; studiul structurii, componenței și organizării rețelei de vânzări care deservește piețele de vânzare pentru produsele companiei; analiza organizării serviciului tehnic (de garanție) și impactul acestuia asupra vânzării produselor. organizarea feedback-ului cu consumatorii; analiza reclamațiilor și impactul acestora asupra vânzărilor de produse; elaborarea de propuneri de modificare a caracteristicilor, proiectării și tehnologiei de producție a produselor fabricate și noi, în vederea îmbunătățirii proprietăților consumatorilor, ținând cont de opiniile utilizatorilor și de realizările experienței mondiale; participarea împreună cu departamentele economice, de proiectare, tehnologice la determinarea costului produselor noi și elaborarea măsurilor de reducere a costului produselor, identificarea posibilului efect economic și a mărimii profitului întreprinderii din vânzarea de produse noi și fabricate; participarea la analiza eficacității publicității și a impactului acesteia asupra vânzării produselor și la elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea publicității; dezvoltarea bazată pe studiul cererii de recomandări pentru încheierea de contracte pentru produsele fabricate, ținând cont de cerințele consumatorului; intocmirea de rapoarte, informatii si materiale analitice privind conditiile pietei si cererea pentru produsele companiei.

Sarcinile biroului de publicitate: determinarea celor mai eficiente direcții de publicitate, ținând cont de caracteristicile produselor și de condițiile pieței; organizarea tuturor tipurilor necesare de publicitate pentru produse și formarea încrederii și respectului față de producător.

Functii: determinarea, împreună cu specialiști în studiul cererii și vânzărilor de obiecte publicitare și segmente de piață în care este necesară publicitatea produselor; selectarea și aplicarea celor mai eficiente metode de publicitate, ținând cont de caracteristicile produselor promovate, precum și de caracteristicile pieței; elaborarea și transmiterea spre aprobare a planurilor de desfășurare a activităților promoționale și a planurilor de desfășurare a campaniilor publicitare pentru produse individuale; determinarea, împreună cu specialiștii departamentului proiectantului șef, a caracteristicilor și indicatorilor economici ai produselor promovate și identificarea celor mai importante caracteristici ale produselor pentru publicitate; organizare de participare a întreprinderii la expoziții, târguri, expoziții și vânzări ale industriei centrale și regionale; pregătirea documentelor și materialelor necesare; elaborarea propunerilor de formare identitate corporativă, organizarea de publicitate cu ajutorul produselor de marcă (afișe, broșuri, afișe, informații expres); înregistrarea publicitară a documentelor pentru exploatarea și repararea produselor; pregătirea contractelor cu agentii de publicitateși alte organizații de publicitate; intocmirea devizelor de cost pentru activitatile de publicitate si monitorizarea respectarii acestora; analiza eficacității reclamei, impactul acesteia asupra vânzării produselor, conștientizarea consumatorilor cu privire la produsele companiei.