Acasă » Calcul » Mecanisme de implementare a standardelor etice în sfera afacerilor. Teorii etice de bază și implementarea lor în activitățile de management

Mecanisme de implementare a standardelor etice în sfera afacerilor. Teorii etice de bază și implementarea lor în activitățile de management

Subiectul 20
MECANISME PENTRU IMPLEMENTAREA PRINCIPIILOR ŞI NORMELOR ETICE

ÎN PRACTICĂ AFACERI relațiilor, pentru ca principiile etice, normele, regulile și standardele să devină realități ale vieții de afaceri, acestea trebuie incluse în procesul decizional la toate nivelurile de conducere, precum și în practicile de muncă ale tuturor angajaților, i.e. să facă parte dintr-o politică reală de personal.

Există șapte mecanisme principale în economia globală prin care normele etice pot fi puse în practică. Acestea includ:

1) coduri etice;

comitete de etică;
Instruire;
audituri sociale;
comitete juridice;
servicii care iau în considerare revendicările cetățenilor cu privire la aspecte etice;
schimbări în structura corporativă.

Mecanismul cel mai des folosit este codul etic. Aproximativ 90% dintre companiile străine au implementat principii etice prin astfel de coduri. Ele pot fi dezvoltate pentru întreprindere în ansamblu și conțin reguli etice comune tuturor.

Un cod poate fi creat și pentru anumite departamente funcționale, cum ar fi departamentul de achiziții, și să abordeze doar probleme etice specifice departamentului respectiv.

Codul de etică, de regulă, este elaborat de un organism special creat - un comitet, comisie etc.

Comitet Etica Corporației are un set specific de funcții, care includ următoarele:

pronunţare probleme etice pentru discuții de către consiliu sau managerii de top;
aducerea principalelor cerințe ale codului de etică în atenția managerilor de la toate nivelurile și a angajaților obișnuiți;
dezvoltarea măsurilor de sprijinire a codului;
analiza și revizuirea codului pe baza rapoartelor corporative interne anuale și în funcție de schimbările din mediul extern al organizației, în special sistemul de valori spirituale și opinia publică;
întocmește rapoarte privind activitățile comitetului pentru consiliul de administrație;
oferirea celui mai înalt nivel de management cu sfaturi de specialitate în probleme etice.

manageriale pregătire etică este o altă oportunitate de a introduce principii etice în activitățile corporațiilor. Acestea sunt seturi standarde etice, un fel de module etice care sunt incluse în program general formarea managerilor de nivel inferior si mediu.

Astfel, dacă comitetul de etică servește cel mai inalt nivel managementul corporativ, ajutând la găsirea de soluții individuale non-triviale la problemele etice, instruirea etică oferă atât nivelurilor medii, cât și inferioare de management un set de soluții gata făcute care se încadrează în cadrul cerințelor etice.

Instruirea contribuie la implementarea practică a principiilor etice în structura de luare a deciziilor corporative.

audit social, ca și alte forme de introducere a cerințelor etice în practica corporativă, are o istorie relativ scurtă - aproximativ două până la trei decenii. Un audit social este o încercare de a evalua comportamentul social al unei corporații într-un mediu public. Adoptarea cartei îi conferă anumite drepturi și chiar privilegii. Pentru aceasta, societatea cere din partea corporației un anumit comportament care să nu încalce fondul etic general și anumite acțiuni care să contribuie la dezvoltarea și prosperitatea societății.

Auditul social este menit să verifice și să furnizeze informații cu privire la măsura în care acțiunile corporației îndeplinesc așteptările societății. Poate fi folosit într-o corporație pentru control intern pentru gradul de acțiuni etice ale corpului de manageri, pentru implementarea codului etic, pentru utilizarea rațională a resurselor, pentru raportarea către acționari etc. Cu toate acestea, auditul social, în ciuda valorii sale pentru dezvoltarea afacerilor, managementului și binelui public în general, nu a primit prea multă dezvoltare și este utilizat în principal doar la scară corporativă. Aparent, ideea este dificultatea și costul ridicat de a efectua audituri la scara nu numai a întregii țări, ci a cel puțin a unei industrii. Dintre acele companii care efectuează audit social în scopuri interne, doar câteva fac rezultatele auditului public sau acționarilor cunoștințe.

Practic, auditul social se reduce acum la a determina modul în care activitățile unei corporații date respectă standardele de stat pentru sănătate, siguranță sau controlul poluării mediului.

Comitetul juridic este angajat în controlul respectării de către corporație a tuturor legilor și regulamentelor în toate domeniile de activitate; o parte a lucrărilor unui astfel de comitet se referă la monitorizarea conformității acțiunilor corporației cu legile și statutele de natură etică: privind protecția mediului, protecția drepturilor omului etc.

Doar câteva întreprinderi dispun de servicii speciale pentru soluţionarea revendicărilor etice. De obicei, angajații unor astfel de servicii iau în considerare plângerile și reclamațiile cu privire la probleme etice primite atât din exterior, cât și de la angajații acestei corporații.

Dosar caracterizare economie mondială, doar un număr mic de corporații se angajează intern modificări structurale pentru a îndeplini cerințele etice.

Deci, este posibil să facem comportamentul unei corporații etic cu ajutorul anumitor mecanisme și pârghii de management?

Da, poti.

Reglementările guvernamentale din multe țări au forțat corporațiile să răspundă mai flexibil la schimbarea valorilor societății, să cheltuiască bani pentru controlul poluării mediu inconjurator, oferi oportunitate egala să lucreze pentru minoritățile naționale și femei etc. Codurile de etică elaborate pe baza acestor reglementări au ajutat în mod repetat managerii corporativi să găsească o cale de ieșire din situațiile etice dificile, precum și să creeze o cultură corporativă.

Nu există nicio îndoială că o corporație poate fi încurajată să respecte principiile etice atât prin mecanisme de control intern (autoreglementare), cât și prin restricții externe.

Cu toate acestea, nicio corporație nu poate deveni un sistem complet autoreglabil. Prea multe bariere subiective și instituționale stau în calea apariției unui astfel de sistem. Prin urmare, este puțin probabil ca un sistem de autoreglementare să înlocuiască reglementarea statului în viitorul apropiat.

Deoarece codurile de etică sunt mai comune decât alte instrumente pentru introducerea eticii în viața corporațiilor, le vom analiza mai detaliat.

Mulți marile corporații, în efortul de a-și menține imaginea în ochii publicului larg și de a găsi o linie a comportamentului lor, ei dezvoltă coduri etice.

Existența unor astfel de coduri este o altă confirmare a existenței unei probleme importante și nerezolvate a creării unui climat de afaceri etic în general, care condamnă comportamentul imoral în sistemul relațiilor de muncă.

Majoritatea coduri etice companiile a fost dezvoltată și implementată în anii '70. Ele variază foarte mult în domeniul de aplicare, de la Codul de etică în afaceri al Exxon Corporation până la Standardul de etică Citicorp, cu o lungime de peste 60 de pagini.

În ceea ce privește conținutul lor, aceste coduri sunt diverse, ceea ce ilustrează existența unor dezacorduri semnificative între reprezentanții conducerii de vârf cu privire la subiectul codului de etică. Diversitatea codurilor poate fi și rezultatul încercărilor conducerii de a le adapta la nevoile particulare ale companiei în condițiile economiilor naționale și ale economiei globale care au devenit mai complexe în ultimele decenii.

trăsătură caracteristică codurile de etică moderne este că secțiunile care conțin recomandări pentru tratarea problemelor etice care decurg din conflictele de interese sunt dezvoltate mai detaliat și minuțios decât alte secțiuni. În acest caz, se pune accentul pe ciocnirea intereselor corporației: a) cu organele guvernamentale; b) cu salariatii sau actionarii societatii; c) cu guvernele străine

Majoritatea codurilor se bazează pe controlul intern corporativ asupra respectării lor. Public (extern) - din lateral organizatii publice- Și controlul statului căci respectarea codului necesită crearea unei structuri de stat adecvate, care este destul de costisitoare, care este împovărătoare pentru bugetul oricărei țări.

În plus, ideea organizării controlului extern nu este susținută de toate guvernele, precum și de teoreticienii și practicienii managementului. Se crede că există prea multe obstacole în punerea în aplicare a unei astfel de idei. Astfel de obstacole includ dificultatea de a identifica persoana din corporație care are autoritatea și puterea de a aplica constrângerea, dificultatea (sau chiar imposibilitatea) de a obține informații despre posibile încălcări etice, problemele dezvoltării sistem unificat motivarea angajaților de a respecta codul de etică și multe alte dificultăți.

Evident, nu este posibil să se caracterizeze și să abordeze într-un cod orice problemă etică cu care se pot confrunta angajații. În același timp, instrucțiunile scrise pot ajuta la rezolvarea problemelor etice care sunt cele mai frecvente.

Puteți sublinia o serie de avantaje pe care crearea unui cod de etică le oferă corporației în ansamblu și angajaților săi:

Codurile sunt mai fundamentate, colectate împreună „ghiduri” pentru comportament corect decât sfaturile și recomandările indivizilor. Atunci când angajații individuali trebuie să determine nivelul de comportament etic în practica lor zilnică, judecățile lor se dovedesc adesea a fi prea subiective, depinzând nu numai de nivelul de educație etică. acest angajat dar și la nivelul educației sale, culturii, conștientizării stării de fapt în corporație, gradului de responsabilitate socială, patriotism și mulți, mulți alți factori.

Codurile etice, după ce au absorbit toate cele de mai sus, oferă managerilor să-și concentreze atenția asupra principalelor, primordiale și să sugereze cele mai logice decizii.

Însăși existența unui cod de etică corporativă ca standard etic colectiv îi ajută pe managerii corporativi să devină conștienți de natura etică a deciziilor lor de afaceri. Iar forma scrisă dă codurilor și mai multă semnificație.
Codul oferă o orientare generală în situațiile în care este dificil să se determine fără echivoc ce este etic și ce este neetic în acțiunile conducerii unei corporații, de ex. când etica universală și etica profesională intră în conflict.
Codurile de etică pot ajuta la controlul puterii acelor manageri care uneori cer, chiar ordonă subordonaților lor să facă nu numai acte lipsite de etică, ci chiar ilegale. Codurile pot oferi un anumit nivel protectie legala atât compania în ansamblu, cât și fiecare angajat în parte.

Cu toate acestea, codurile etice au o serie de dezavantaje:

A. Ele necesită o investiție semnificativă de timp și bani.

B. Ele necesită calificări înalte ale celor care le compun.

D. Prin însăși existența lor, codurile implică necesitatea de a impune pedepse infractorilor.

E. În același timp, tot ceea ce nu este menționat în cod poate fi evaluat ca acțiuni acceptabile.

E. Codurile de etică nu garantează managerilor niciun control asupra influențelor externe (în raport cu corporațiile) asupra etică de afaceri nici modalităţi de rezolvare a problemelor etice globale.

Deficiențele codurilor etice enumerate mai sus nu le diminuează importanța. Ele sunt utile în special în corporații, unde managerii sunt conștienți de inacceptabilitatea practicilor lipsite de etică.

O analiză a codurilor de etică (pe baza publicațiilor) ale companiilor americane arată că acestea se concentrează pe următoarele aspecte:

relația cu guvernul
relatii cu cumparatorii
conflict de interese,
onestitate în rapoarte.

Următoarele întrebări sunt centrale pentru majoritatea codurilor analizate:

calitățile personale ale managerilor;

siguranța produselor și a mărfurilor vândute;
protectia mediului;
calitatea produselor și a mărfurilor vândute;
actiune civila.

Cercetările și sondajele efectuate de serviciul sociologic american News-CNN au arătat că o parte semnificativă a americanilor este sigură că comportamentul oficial neetic și necinstit este larg răspândit.

În economia globală, multe companii creează acum divizii sau angajează angajați individuali pentru a dezvolta coduri de etică.

Totodată, se iau măsuri pentru familiarizarea managerilor cu prevederile acestor coduri; se creează, de asemenea, un sistem de stimulente pentru manageri, cu condiția ca aceștia să țină cont de aspectele etice la luarea deciziilor și ca comportamentul lor oficial să respecte standardele etice consemnate în coduri.

La monitorizarea acțiunilor oficiale ale angajaților companiei se folosesc teste cu detector de minciuni, teste antidrog etc.

Se depune mult efort în dezvoltarea testelor care sunt folosite la angajarea de noi manageri și angajați în prima linie.

Cu toate acestea, unii manageri și proprietari de companii cred pe bună dreptate că încercările de a corecta din punct de vedere etic comportamentul oficial al unei persoane care are suficiente experienta de viata, precum și experiența în această companie (sau oricare alta), sunt departe de a fi întotdeauna de succes. Modul de a acționa și de a lua decizii care s-a dezvoltat la o persoană matură, dacă este contrar standardelor etice, este greu de spart și reconstruit. Un adult cu experiență în spate, cu propriul său sistem format de valori și opinii, este greu de recalificat, iar companiile țin cont de acest lucru în politica de personal.

Mai productivă, în opinia managerilor multor firme și a proprietarilor acestora, este modul de a angaja absolvenți institutii de invatamant, unde a existat un program extins și extins de pregătire în bazele eticii. În acest caz, standardele etice sunt stabilite în conștiința (și subconștiința) viitorului angajat ca parte a complexului de viziune asupra lumii și, s-ar putea chiar spune, ca axiome imuabile care nu pot fi contestate. Apoi, sistemul greoi și costisitor de dezvoltare a codurilor companiei, instruirea angajaților în standardele etice pentru monitorizarea respectării cerințelor etice se dovedește a fi în mare măsură inutil. Prin urmare, firmele mari și bogate, care au propriile școli de afaceri, școli de afaceri, introduc în ele astfel de programe pentru predarea studenților precum etica managementului, etica în afaceri, etica. relații de afaceri, etica impactului vorbirii. Uneori este un set de principii etice care reprezintă standarde etice în teorie, alteori exemple și situații specifice, a căror studiu și analiză le permite studenților să formuleze ei înșiși postulate teoretice care determină limitele etice ale acțiunilor și comportamentului în viitoarea lor practică de afaceri.

Întrebări de discuție pentru subiectul 20

Ce mecanisme de implementare a principiilor etice și a normelor de relații de afaceri puteți oferi pe lângă cele existente?
Care dintre mecanisme vi se pare cel mai eficient. Aveți experiență cu coduri de etică, audituri sociale etc.?
Elaborați o schiță de cod de etică pentru organizația (sau divizia) pentru care lucrați în prezent.
Care este diferența dintre intern și control extern pentru respectarea codului etic al organizației (sau a altui document care reglementează moralitatea)?
Care sunt previziunile dumneavoastră pentru elaborarea documentației (coduri, reglementări interne etc.) a cerințelor etice în organizații?
Oferiți o evaluare a eficacității aplicării programelor de etică în instituțiile de învățământ din Federația Rusă pentru formarea unui set de norme și standarde etice utilizate în domeniul relațiilor de servicii.

- 66,50 Kb

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Instituție de învățământ de stat

studii profesionale superioare

„INSTITUTUL RUS DE CORESPONDENȚĂ DE INDUSTRIE TEXTILĂ ȘI UȘOARĂ”

Departamentul: „Filosofie”

disciplina: „Etica în afaceri”

pe tema: „Mecanisme pentru implementarea standardelor etice în sfera afacerilor”

Completat de un student:

Specialitate……

Cifru………

Voronej 2012

Introducere………………………………………………………………………………..3

1. Mecanisme de implementare a standardelor etice în relațiile de afaceri………..4

Concluzie………………………………………………………………………10

Referințe…………………………………………………………………….12

Introducere

Etica (greacă ethika, de la ethos - obicei) este o știință filozofică, al cărei obiect de studiu este morala, dezvoltarea ei, normele și rolul în societate. Etica este una dintre cele mai vechi discipline teoretice care a apărut ca parte a filozofiei. Pentru a face referire la doctrina filozofică a moralității și moralității, Aristotel a propus termenul de „etică”.

În procesul de dezvoltare a teoriilor etice, filozofii au întâmpinat dificultăți semnificative în unificarea terminologiei, deoarece diferite teorii au declarat că diferite concepte sunt de bază, adesea vagi, subiective sau contradictorii (binele și răul, sensul vieții etc.).

Mai mult, datorită faptului că etica consideră moralitatea individuală legată de mecanisme subconștiente protejate, o analiză profundă este îngreunată de operația de protecție psihologică care blochează analiza critică a atitudinilor subconștiente.este un obiect al moralității, iar normele declarate imperativ de religie ca fiind divin a devenit de bază, etica relații publice modul în care sistemul de obligații morale în raport cu societatea este completat (sau înlocuit) de etica divină - un sistem de obligații morale în raport cu Dumnezeu, în măsura în care poate intra în conflict (uneori social sau chiar de masă) cu morala publică.

Trebuie avut în vedere faptul că studiile de etică sunt efectuate în principal în mod speculativ, de către cercetător pe propriul exemplu, și prin urmare abundă adesea în generalizarea principiilor personale și restricții asupra eticii în general.

Unul dintre principalele deficiențe ale poziției moderne a eticii ca știință este absența aproape completă a unor studii obiective corecte metodologic ale viziunii etice asupra lumii.

La sfârșitul secolului XX, dezvoltarea eticii a mers în direcția specializării și a detaliului: a început să se dezvolte etica profesională - etica unui medic, etica unui asistent social, etica unui jurnalist, etica unui om de afaceri etc. În legătură cu tendințele amenințătoare în dezvoltarea tehnologiei, au apărut etica științei și tehnologiei, etica mediului, bioetica etc. Omenirea s-a confruntat cu probleme cauzate de relațiile fundamental noi care se dezvoltă între om, societate și natură. A apărut o situație paradoxală: activitatea umană amenință însăși existența omului. De aici și nevoia de a înțelege și dezvolta o poziție morală în raport cu aceste fenomene.

Mecanisme de implementare a standardelor etice în sfera afacerilor

Pentru ca principiile, normele, regulile și standardele etice să devină realități ale vieții de afaceri, acestea trebuie incluse în procesul de luare a deciziilor la toate nivelurile de conducere, precum și în practicile de muncă ale tuturor angajaților, i.e. să facă parte dintr-o politică reală de personal.

Există șapte mecanisme principale în economia globală prin care normele etice pot fi puse în practică. Acestea includ:

coduri etice;
comitete de etică;
Instruire;
audituri sociale;
comitete juridice;
servicii care iau în considerare revendicările cetățenilor cu privire la aspecte etice;
schimbări în structura corporativă.

Mecanismul cel mai des folosit este codul de etică. Aproximativ 90% dintre companiile străine au implementat principii etice prin astfel de coduri. Ele pot fi dezvoltate pentru întreprindere în ansamblu și conțin reguli etice comune tuturor.

Un cod poate fi creat și pentru anumite departamente funcționale, cum ar fi departamentul de achiziții, și să abordeze doar probleme etice specifice departamentului respectiv.

Codul de etică, de regulă, este elaborat de un organism special creat - un comitet, comisie etc.

Pentru ca codul să fie eficient, se iau de obicei anumite măsuri disciplinare pentru a pedepsi pe cei care încalcă codul și pentru a recompensa acțiunile efectuate în conformitate cu regulile codului de etică. Reglementările guvernamentale din multe țări au forțat corporațiile să răspundă mai flexibil la schimbarea valorilor sociale, să cheltuiască bani pentru controlul poluării, să ofere șanse egale de angajare minorităților naționale și femeilor etc. Codurile de etică elaborate pe baza acestor reglementări au ajutat în mod repetat managerii corporativi să găsească o cale de ieșire din situațiile etice dificile, precum și să creeze o cultură corporativă.

Majoritatea codurilor etice ale companiilor au fost dezvoltate și implementate în anii '70. Ele variază foarte mult în domeniul de aplicare, de la Codul de etică în afaceri al Exxon Corporation, cu o pagină, până la Codul de etică Citicorp, cu peste 60 de pagini.

Majoritatea codurilor se bazează pe controlul intern corporativ asupra respectării lor. Controlul public (extern) - din partea organizațiilor publice - și de stat asupra respectării codului necesită crearea unei structuri statale adecvate, care este destul de costisitoare, care este împovărătoare pentru bugetul oricărei țări.

În plus, ideea organizării controlului extern nu este susținută de toate guvernele, precum și de teoreticienii și practicienii managementului. Se crede că există prea multe obstacole în punerea în aplicare a unei astfel de idei. Astfel de obstacole includ dificultatea de a identifica persoana din corporație care are autoritatea și puterea de a aplica constrângerea, dificultatea (sau chiar imposibilitatea) de a obține informații despre posibile încălcări etice, problemele dezvoltării unui sistem unificat de motivare a angajaților pentru a se conforma. cu codul etic și multe alte dificultăți.

Evident, nu se poate caracteriza și aborda într-un cod orice problemă etică cu care se pot confrunta angajații.

La monitorizarea acțiunilor oficiale ale angajaților companiei se folosesc teste cu detector de minciuni, teste antidrog etc.

Se depune mult efort în dezvoltarea testelor care sunt folosite la angajarea de noi manageri și angajați în prima linie.

Comitetul de etică corporativă are un set specific de funcții, care includ următoarele:

aducerea problemelor etice pentru discuții de către consiliu sau managerii de top;
aducerea principalelor cerințe ale codului de etică în atenția managerilor de la toate nivelurile și a angajaților obișnuiți;
dezvoltarea măsurilor de sprijinire a codului;
analiza si revizuirea codului pe baza rapoartelor corporative interne anuale si in functie de modificari Mediul extern organizațiile, în special sistemele de valori și opinia publică;
întocmește rapoarte privind activitățile comitetului pentru consiliul de administrație;
oferirea celui mai înalt nivel de management cu sfaturi de specialitate în probleme etice.

Formarea etică în management este o altă oportunitate de a introduce principii etice în activitățile corporațiilor. Acestea sunt seturi de norme etice, un fel de module etice care sunt incluse în programul general de pregătire a managerilor de la nivel de bază și mediu.

Astfel, dacă comitetul de etică servește cel mai înalt nivel al managementului corporativ, ajutând la găsirea de soluții individuale non-triviale la problemele etice, pregătirea etică oferă atât managementului mediu cât și inferior un set de soluții gata făcuteîn cadrul cerințelor etice.

Instruirea contribuie la implementarea practică a principiilor etice în structura de luare a deciziilor corporative.

Auditul social, ca și alte forme de introducere a cerințelor etice în practica corporativă, are o istorie relativ scurtă - aproximativ două până la trei decenii. Auditul social este o încercare de a evalua comportament social corporații în mediul public. Adoptarea cartei îi conferă anumite drepturi și chiar privilegii. Pentru aceasta, societatea cere din partea corporației un anumit comportament care să nu încalce fondul etic general și anumite acțiuni care să contribuie la dezvoltarea și prosperitatea societății.

Comitetul Juridic este responsabil de monitorizarea respectării de către corporație a tuturor legilor și regulamentelor în toate domeniile de activitate; o parte a lucrărilor unui astfel de comitet se referă la monitorizarea conformității acțiunilor corporației cu legile și statutele de natură etică: privind protecția mediului, protecția drepturilor omului etc.

Puține întreprinderi au servicii dedicate de tratare a reclamațiilor etice. De obicei, angajații unor astfel de servicii iau în considerare plângerile și reclamațiile cu privire la probleme etice primite atât din exterior, cât și de la angajații acestei corporații.

Conform economiei mondiale, doar un număr mic de corporații întreprind schimbări structurale interne pentru a se adapta la cerințele etice.

Concluzie

Etica asistenței sociale se bazează pe norme morale (lat. norma - o regulă, un model; una dintre cele mai simple forme de cerință morală, acționând ca element al relațiilor morale și o formă de conștiință morală), acceptate de societate ca una dintre cei mai importanți reglementatori ai activității și existenței comune, precum și asupra valorilor profesionale care alcătuiesc esența munca sociala. O abordare etică a activităților profesionale ale unui asistent social ne permite să revenim la standardele etice sensul imperativ care le este inerent, dar care a fost ignorat de mult timp, și să creștem responsabilitatea individuală și colectivă a specialiștilor pentru acțiunile lor. , pentru a ridica semnificația și autoritatea activităților profesionale ale fiecărui asistent social, întregul sistem protectie sociala populatia.

Etica profesională a asistenței sociale nu este un reglator exclusiv, contradictoriu cu alte mecanisme, al comportamentului specialiștilor. Normele și principiile sale servesc acelorași scopuri ca și cerințele unui cadru de reglementare sau proces tehnologicîn asistență socială. Dimpotrivă, etica asistenței sociale necesită profesioniști și echipele acestora să servească interesele societății și ale profesiei, clienților și grupurilor lor. Etica profesională a unui asistent social prescrie căutarea rezervelor, utilizarea tuturor tipurilor posibile de resurse - de la resursele sociale la cele personale atât ale asistentului social însuși, cât și ale clientului său; totuși, acest lucru este permis numai în scopuri aprobate din punct de vedere social și profesional și în nici un caz pentru interese personale egoiste sau corporative înguste.

Scurta descriere

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Instituție de învățământ de stat

studii profesionale superioare

„INSTITUTUL RUS DE CORESPONDENȚĂ DE INDUSTRIE TEXTILĂ ȘI UȘOARĂ”

Departamentul: „Filosofie”

Test

dupa disciplina: " Etică de afaceri »

pe tema: „Mecanisme pentru implementarea standardelor etice în sfera afacerilor”

Completat de un student

Specialitate……

Cifru………

Orașul 2011

Introducere………………………………………………………………………………..3

1. Etica profesională……………………………………………………5

2. Standarde etice în asistența socială…………………………………… 8

3. Mecanisme de implementare a standardelor etice în sfera afacerilor……………15

Concluzie…………………………………………………………………24

Referințe…………………………………………………………...26

Introducere

Etică(greacă ethika, de la ethos - obicei) - știință filozofică, al cărei obiect de studiu este moralitatea , dezvoltarea, normele și rolul său în societate. Etica este una dintre cele mai vechi discipline teoretice care a apărut ca parte a filozofiei. Pentru a face referire la doctrina filozofică a moralității și moralității, Aristotel a propus termenul de „etică”.

Mai mult, datorită faptului că etica consideră moralitatea individuală legată de mecanisme subconștiente protejate, o analiză profundă este îngreunată de operația de protecție psihologică care blochează analiza critică a atitudinilor subconștiente.este un obiect al moralității, iar normele declarate imperativ de religie ca fiind divină devenită de bază, etica relațiilor sociale ca sistem de obligații morale în raport cu societatea este completată (sau înlocuită) de etica divină - un sistem de obligații morale în raport cu Dumnezeu, până la punctul în care poate intra în conflict ( uneori sociale sau chiar de masă) cu morala publică.

Unul dintre principalele deficiențe ale poziției moderne a eticii ca știință este absența aproape completă a unor studii obiective corecte metodologic ale viziunii etice asupra lumii.

Etică profesională

Etica profesională ca un set de norme și reguli stabile după care un angajat ar trebui să se ghideze în activitățile sale a apărut în cele mai vechi timpuri când nu putea fi o ramură separată, izolată a cunoașterii. Primele cerințe etice pentru acțiunile unui specialist se regăsesc în manuscrisul egiptean antic „Instrucțiunile șefului orașului și ale vizirului Ptahhettep”, datând din mileniul III î.Hr. Printre alte cerințe pentru angajat, este indicată nevoia de îndeplinire conștiincioasă și de înaltă calitate a sarcinilor lor, deoarece o astfel de atitudine față de muncă este o garanție a unei viitoare poziții înalte și a bogăției. Cu toate acestea, experții atribuie apariția primelor complexe etice profesionale integrale perioadei diviziunii artizanale a muncii, adică. până la perioada apariţiei atelierelor meşteşugăreşti în secolele XI-XII. În această perioadă, istoricii afirmă că în chartele magazinelor au apărut cerințe etice, reglementând atitudinea față de profesie, muncă, colegi de muncă etc.

Cu toate acestea, reprezentanții unui număr de profesii care erau de importanță vitală pentru toți membrii societății, mai devreme decât alții, și-au dat seama de necesitatea unei reglementări etice a activităților lor și, prin urmare, astfel de coduri etice profesionale precum „Jurământul Hipocratic” și unele altele au dezvoltat oarecum. mai devreme. Practic, acestea sunt profesii legate direct de o persoană sau de condițiile vieții acesteia, profesii cu un grad ridicat de individualizare a muncii, de exemplu, activități didactice, medicale.

Apariția eticii profesionale precede creația teorii științifice despre aceasta, deoarece etica profesională, care apare inițial ca un fenomen al conștiinței cotidiene, se dezvoltă ulterior pe baza înțelegerii și generalizării practicii reprezentanților unui grup profesional. Aceste generalizări sunt sistematizate sub formă de coduri (scrise și nescrise), care conțin nu numai cerințe etice pentru conținutul și rezultatele activităților, ci și pentru relațiile care apar în cursul activităților, precum și concluzii extrase din generalizări. Astfel, etica profesională nu este doar știința moralității profesionale, ci și conștiința de sine morală a întregului grup profesional, ideologia și psihologia acestuia.

În practicarea activităților cotidiene, etica profesională este un set de norme de comportament ale specialiștilor. Normele de etică profesională sunt supuse schimbării sub influența atât a factorilor externi, cât și ai factorilor interni în raport cu profesia. Aceștia influențează direct, în fiecare moment al timpului, comportamentul specialiștilor, determinându-i să acționeze într-un anumit mod. Principalele obiective ale eticii profesionale sunt influențarea minții unui specialist pentru a-l îmbunătăți ca persoană și ca profesionist și pentru a promova soluția cât mai completă și eficientă a problemelor profesionale. În general, etica profesională este aplicarea eticii generale, teoretice, la anumite tipuri de activitate profesională.

Asistența socială, ca tip special de activitate profesională, are un set specific, unic de idealuri și valori, care s-au dezvoltat în procesul de stabilire a principiilor și normelor de comportament ale specialiștilor. Fiind o activitate specializată, asistența socială conține situații inedite, contradicții care trebuie rezolvate în chiar procesul activității și care fac deseori obiectul acestei activități. Această împrejurare face necesară aderarea la principii și norme morale speciale, mai stricte în activități.

În activitățile lor practice, specialiștii au nevoie nu numai de îndrumări morale care să determine direcția generală, principală a activităților lor, ci și de regulile activităților zilnice, fără de care este imposibil să se pună în aplicare norme și principii morale. Prin urmare, normele etice ale asistenței sociale reflectă cerințele și criteriile de bază pentru comportamentul și acțiunile unui asistent social, care, cu toată diversitatea lor, sunt dictate de condițiile specifice și conținutul muncii sale.

Etica în asistența socială nu este un produs final, ci una dintre componentele integrante ale activităților de zi cu zi, alături de justificarea teoretică a necesității de acțiune, oportunitatea de a acționa prevăzută de legislație, definirea celor mai mod eficient soluționarea problemei, susținerea economică a acesteia și organizarea punerii în aplicare a deciziei. Cunoașterea profundă a normelor și principiilor eticii profesionale, aplicarea lor riguroasă, creativă în activitățile de zi cu zi, ajută asistentul social să coopereze cu clienții, rudele, colegii acestora, reprezentanții organizațiilor și instituțiilor publice, de stat și nestatale.

Etica în asistența socială

Respect pentru interesele rezonabile ale clientului . Un asistent social, care începe să lucreze, indiferent de nivelul activității sale, trebuie să aibă grijă să aducă beneficii clientului (clientei) și societății. Îndeplinindu-și datoria profesională, vorbește în numele societății care i-a încredințat responsabilitatea de a rezolva anumite probleme – în cazul general, această sarcină poate fi exprimată prin formularea „stabilizare și armonizare a relațiilor în societate”. Stabilitatea în societate, la rândul său, vine atunci când nu există centre de tensiune socială în ea, care sunt straturile, grupurile de populație și indivizii care sunt încălcate în interesele lor legitime.

Responsabilitatea personală a unui asistent social pentru consecințele nedorite ale acțiunilor sale pentru client și societate . Elaborarea unui plan de acțiune comun împreună cu clientul, asistentul social, înarmat cu cunoașterea nu numai a esenței problemei clientului și a nevoilor acestuia, ci și a posibilităților sistemului de protecție socială de a o rezolva, a cantității și calității acesteia. mijloacele necesare pentru rezolvarea problemei, este responsabil pentru consecințele deciziei.

Responsabilitatea lui este mai serioasă decât responsabilitatea clientului: clientul, de regulă, este preocupat doar de realizarea propriului bine, în timp ce asistentul social trebuie să țină cont de consecințele deciziei nu numai pentru client, ci și pentru întreaga societate și, dacă este posibil, să atenueze conflictele de interese ale acestora, dacă acestea apar. Este un profesionist și, prin urmare, acționează din punctul de vedere al unui rezultat posibil, oportun, adecvat și dorit, în timp ce clientul își poate permite să vorbească din punctul de vedere al doritului, deoarece nu are cunoștințele pe care un specialist le are și le are. nu au întotdeauna o idee bună despre oportunitățile institutului de asistență socială. Cu toate acestea, nu se poate face un asistent social „responsabil pentru tot”. Deci, de exemplu, este dificil să ceri unui asistent social întreaga responsabilitate personală pentru rezultatele pe termen lung ale acțiunilor comune cu clientul și consecințele acestora. Când sarcina este rezolvată, comunicarea cu clientul se poate pierde; clientul are dreptul de a utiliza rezultatele comune asistent social activități pentru a-și rezolva problemele actuale. În funcție de natura acestor probleme, de caracterul moral al clientului, rezultatul poate fi orice - în acest caz, responsabilitatea asistentului social devine foarte relativă.

Respectarea dreptului clientului de a lua o decizie independentă în orice stadiu al acțiunilor comune. Respectul pentru acest drept al clientului este o manifestare a respectului pentru drepturile omului. Clientul serviciului social ca persoană are toate drepturile omului, inclusiv dreptul de a-și determina în mod independent propriul destin, mod de viață și stil de viață, de a avea propriile convingeri, judecăți, opinii, propriile concepte despre bine și rău. Ajunși la muncă, asistentul social află nu numai problemele și nevoile clientului său, ci și viziunea sa de rezolvare a problemei, inclusiv rezultatul final al acțiunilor comune. Cu toate acestea, în orice caz, ultimul cuvânt rămâne la client, deoarece acesta are dreptul de a-și decide independent soarta pe baza propriei experiențe de viață, nevoi și opinii.

Acceptarea clientului pentru cine este . ÎN asistenta sociala au nevoie de oameni care se află într-o situație dificilă de viață, iar motivele acestei împrejurări pot fi diferite - atât obiective, cât și subiective, independente de clientul însuși și înrădăcinate în personalitatea sa și stilul de viață ales. Clientul poate fi timid sau, dimpotrivă, nepoliticos, dar ambele îl împiedică să stabilească relații normale cu oamenii; poate suferi de lipsă de voință sau perseverență în atingerea scopului său; în cele din urmă, poate fi o persoană care nu este complet sănătoasă din punct de vedere fizic sau psihic, sau comportamentul său poate fi caracterizat ca fiind deviant - este ceea ce este și trebuie să lucrezi cu el, chiar dacă propriile neajunsuri l-au făcut un client al serviciu social. Totuși, acceptarea clientului așa cum este nu înseamnă aprobarea tuturor acțiunilor sale.

comunicare de afaceri

Orice comunicare profesională ar trebui să se desfășoare în conformitate cu normele și standardele etice profesionale, a căror stăpânire depinde de o serie de factori. Ele pot fi grupate în două grupe:

Primul grup- un complex de idei etice, norme, evaluări pe care o persoană le are de la naștere, o idee despre ce este bine și ce este rău - i.e. propriul cod etic, cu care o persoană trăiește și lucrează, indiferent de funcția pe care o deține, indiferent de munca pe care o desfășoară;

A doua grupă- norme și standarde introduse din exterior: regulamentele interne ale organizației, codul de etică al companiei, instrucțiuni orale din partea conducerii, codul de etică profesional.

Este bine dacă propriile idei despre ceea ce este etic și ce este neetic coincid cu standardele etice profesionale introduse din exterior, pentru că dacă nu există o astfel de coincidență (în totalitate sau în parte), atunci probleme de grad mai mare sau mai mic de dificultate în înțelegere , pot apărea stăpânire și aplicare practică. reguli etice neincluse în complexul de idei morale personale.

Etica în afaceri este etică profesională reglementarea sistemului de relaţii între oameni în domeniul afacerilor şi în domeniul oricărei comunicare de afaceriși se caracterizează prin toate principiile eticii managementului în general (vezi secțiunea 1.5.1.). Aceste principii servesc drept bază pentru dezvoltarea de către fiecare angajat al oricărei companii a propriului sistem etic personal.

Standardele etice personale ar trebui să se bazeze pe principiile etice inerente unui anumit nivel de dezvoltare socială.

Pentru ca principiile, normele, regulile și standardele etice să devină realități ale vieții de afaceri, acestea trebuie incluse în procesul de luare a deciziilor la toate nivelurile de management, precum și în practicile de muncă ale tuturor angajaților, adică să facă parte dintr-o politică reală de personal.

În economia globală, există șapte mecanisme principale prin care standardele etice pot fi introduse în practica de afaceri. Acestea includ:

1) Codurile de etică;

2) Comitete de etică;

3) Traininguri etice;

4) Audituri sociale;

5) Comitete juridice;

6) Servicii care țin cont de revendicările cetățenilor cu privire la aspecte etice;

7) Modificări în structura corporativă.

Mecanismul cel mai des folosit este Codul de etică. Aproximativ 90% dintre companiile străine au implementat principii etice prin astfel de coduri, dezvoltate pentru întreaga companie și care conțin reguli etice comune tuturor. Un cod poate fi creat și pentru anumite departamente funcționale, cum ar fi departamentul de achiziții, și să abordeze doar probleme etice specifice departamentului respectiv. Codul de etică, de regulă, este elaborat de un organism special creat, comitet, comisie etc.

Pentru a face codul efectiv, se iau, de obicei, anumite măsuri disciplinare pentru a pedepsi infractorii și a recompensa acțiunile săvârșite în conformitate cu regulile codului de etică.

comitetul de etică Corporația are un set specific de funcții:

– aducerea problemelor etice spre discuție de către consiliu sau managerii de top;

– aducerea principalelor cerințe ale codului de etică în atenția tuturor managerilor și angajaților obișnuiți și elaborarea măsurilor de sprijinire a acestuia;

– analiza și revizuirea codului pe baza rapoartelor corporative interne anuale și în funcție de modificările externe și mediu intern organizații, sisteme de valori spirituale, precum și opinia publică;

– întocmirea de rapoarte privind activitățile comitetului pentru consiliul de administrație;

– oferirea celui mai înalt nivel de management cu sfaturi de specialitate în probleme etice.

manageriale pregătire etică este o altă oportunitate de a introduce principii etice în activitățile corporațiilor, acestea sunt seturi de standarde etice, un fel de module etice care sunt incluse în programul general de pregătire pentru managerii de nivel inferior și mediu.

Astfel, dacă comitetul de etică deservește cel mai înalt nivel al managementului corporativ, ajutând la găsirea de soluții individuale non-triviale la problemele etice, pregătirea etică oferă atât nivelurilor medii, cât și inferioare de management un set de soluții gata făcute care se încadrează în cadrul a cerinţelor etice. Instruirea contribuie la implementarea practică a principiilor etice în structura de luare a deciziilor corporative.

Auditul social, precum și alte forme de introducere a cerințelor etice în practica corporativă, are o istorie relativ scurtă - aproximativ trei până la patru decenii. Un audit social este o încercare de a evalua comportamentul social al unei corporații într-un mediu public. Adoptarea cartei îi conferă anumite drepturi și chiar privilegii. Pentru aceasta, societatea cere din partea corporației un anumit comportament care să nu încalce fondul etic general și anumite acțiuni care să contribuie la dezvoltarea și prosperitatea societății.

Auditul social este menit să verifice și să furnizeze informații cu privire la măsura în care acțiunile corporației îndeplinesc așteptările societății. Poate fi folosit într-o corporație pentru controlul intern asupra gradului de acțiuni etice ale corpului de conducere, asupra implementării codului etic, asupra utilizării raționale a resurselor, pentru raportarea către acționari etc. Auditul social nu a primit însă. multă dezvoltare și este folosit în principal doar la scară corporații. Aparent, ideea este dificultatea și costul ridicat de a efectua audituri la scara nu numai a întregii țări, ci a cel puțin a unei industrii. Dintre acele companii care efectuează audit social în scopuri interne, doar câteva pun rezultatul auditului la dispoziția publicului sau acționarilor. Practic, auditul social se reduce în prezent la a determina modul în care activitățile unei corporații date respectă standardele de sănătate de stat; siguranța sau controlul poluării.

Doar câteva întreprinderi au servicii dedicate de tratare a cererilor de etică. De obicei, angajații unor astfel de servicii iau în considerare plângerile și reclamațiile cu privire la probleme etice primite atât din exterior, cât și de la angajații acestei corporații.

Potrivit datelor care caracterizează economia mondială, doar un număr mic de corporații se angajează modificări structurale interne pentru a se adapta la cerințele etice.

Reglementările guvernamentale din multe țări au forțat corporațiile să răspundă mai flexibil la schimbarea valorilor sociale, să cheltuiască bani pentru controlul poluării mediului, să ofere șanse egale minorităților naționale și femeilor de a lucra. Codurile de etică elaborate pe baza acestor reglementări au ajutat în mod repetat managerii corporativi să găsească o cale de ieșire din situații etice dificile, precum și să creeze o cultură corporativă etică.

Deoarece codurile de etică sunt mai comune decât alte instrumente pentru introducerea eticii în viața corporațiilor, le vom analiza mai detaliat.

Multe corporații mari, în efortul de a-și menține imaginea în ochii publicului larg și de a găsi o linie de conduită, dezvoltă coduri de etică. Existența unor astfel de coduri este o altă confirmare a existenței unei probleme importante și nerezolvate a creării unui climat de afaceri etic în general, care condamnă comportamentul imoral în sistemul relațiilor de muncă.

Majoritatea codurilor etice ale companiilor au fost dezvoltate și implementate în anii 70 ai secolului trecut. Lungimea acestora variază de la Declarația de etică a afacerii Exxon Corporation de o pagină la Codul de etică Citicorp, care are peste 60 de pagini. În ceea ce privește conținutul lor, aceste coduri sunt diverse, ceea ce ilustrează existența unor dezacorduri semnificative între reprezentanții conducerii de vârf cu privire la subiectul codului de etică.

O trăsătură caracteristică a codurilor de etică moderne este că secțiunile care conțin recomandări pentru tratarea problemelor etice care decurg din conflictele de interese sunt dezvoltate mai detaliat și minuțios decât alte secțiuni. În același timp, se pune accent pe ciocnirea intereselor corporației cu organele guvernamentale, cu angajații sau acționarii corporației, cu guvernele statelor străine.

Majoritatea codurilor se bazează pe controlul intern corporativ asupra respectării lor. Controlul public (extern - din partea organizațiilor publice și a statului) asupra respectării codului necesită crearea unei structuri de stat adecvate, care este destul de costisitoare, care este împovărătoare pentru bugetul oricărei țări,

În plus, ideea organizării controlului extern nu este susținută de toate guvernele, precum și de teoreticienii și practicienii managementului.

Puteți sublinia o serie de avantaje pe care crearea unui cod de etică le oferă corporației în ansamblu și angajaților săi:

1) Codurile sunt mai argumentate, alcătuiesc „ghiduri” pentru a corecta comportamentul decât sfaturile și recomandările indivizilor. Codurile de etică oferă managerilor să își concentreze atenția asupra principalelor, primordiale și să sugereze cele mai logice decizii.

2) Însăși existența unui cod de etică corporativă ca standard etic colectiv îi ajută pe managerii corporativi să devină conștienți de natura etică a deciziilor lor de afaceri. Forma scrisă conferă codurilor și mai multă semnificație.

3) Codul oferă o orientare generală în situațiile în care este dificil să se determine fără echivoc ce este etic și ce este neetic în acțiunile managementului corporativ, de ex. când etica universală și cea profesională intră în conflict.

4) Codurile etice pot ajuta la controlul puterii acelor manageri care uneori cer, chiar ordonă subordonaților lor să facă nu numai acțiuni neetice, ci chiar ilegale. Codurile pot oferi un anumit nivel de protecție juridică atât companiei în ansamblu, cât și fiecărui angajat în parte.

Codurile de etică au o serie de dezavantaje:

1) Crearea unui cod necesită o investiție semnificativă de timp și bani, precum și calificările înalte ale celor care îl compun;

2) Uneori, recomandările codului sunt prea vagi și este dificil să rezolvi o problemă etică specifică cu ajutorul acestuia.Totodată, codul implică necesitatea aplicării de sancțiuni pentru contravenienți și tot ceea ce nu este menționat în el. pot fi evaluate ca acțiuni acceptabile;

3) Codurile de etică nu garantează managerilor niciun control asupra extern

(în relație cu corporațiile) influențe asupra eticii în afaceri și nici modalități de rezolvare a problemelor etice globale.

Analiza codurilor de etică (prin publicații companii americane) arată că se concentrează pe următoarele aspecte: relațiile cu guvernul, relațiile cu cumpărătorii, conflictele de interese, onestitatea în rapoarte. Centrale pentru majoritatea codurilor analizate sunt calitățile personale ale managerilor, siguranța și calitatea produselor fabricate și a mărfurilor vândute, protecția mediului și acțiunile civile.

Unii manageri și proprietari de companii cred pe bună dreptate că încercările de a corecta etic comportamentul oficial al unei persoane care are suficientă experiență de viață, precum și experiență de muncă în această companie (sau oricare alta), sunt departe de a fi întotdeauna de succes. Modul de a acționa și de a lua decizii care s-a dezvoltat la o persoană matură, dacă este contrar standardelor etice, este greu de spart și reconstruit. Un adult cu experiență în spate, cu propriul său sistem format de valori și opinii, este greu de recalificat, iar companiile țin cont de acest lucru în politica de personal. Mai productivă, în opinia managerilor multor firme și a proprietarilor acestora, este modalitatea de angajare a absolvenților instituțiilor de învățământ, unde a existat un program amplu și amplu de pregătire în bazele eticii. În acest caz, standardele etice sunt stabilite în conștiința (și subconștiința) viitorului angajat ca parte a complexului de viziune asupra lumii și, s-ar putea chiar spune, ca axiome imuabile care nu pot fi contestate. Apoi, sistemul greoi și costisitor de dezvoltare a codurilor companiei, instruirea angajaților în standardele etice pentru monitorizarea respectării cerințelor etice se dovedește a fi în mare măsură inutil. Prin urmare, firmele mari și bogate, care au propriile școli de afaceri, școli de afaceri, introduc programe de formare în etica în afaceri în ele. Uneori este un set de principii etice care reprezintă standarde etice în teorie, uneori - exemple și situații specifice, studiul și analiza cărora le permite studenților să formuleze ei înșiși postulate teoretice care determină limitele etice ale acțiunilor și comportamentului în viitoarea lor practică de afaceri.

1.7.3. Critica și aspectele sale etice

În practica de afaceri, destul de des trebuie să se confrunte cu critici - fie să se critice pe sine, fie să fie obiectul criticilor colegilor.

Un lider de orice rang ar trebui să cunoască regulile criticii și cerințele etice pentru aceasta, pentru că. trebuie din când în când să facă remarci critice cu privire la subalternii săi, evaluându-le munca, faptele și comportamentul oficial. Angajații obișnuiți se găsesc și ei în situații similare (de cele mai multe ori sunt specialiști în domeniul lor, profesioniști de înaltă calificare), când, pentru a-și îndeplini mai bine funcțiile, sunt nevoiți să facă o analiză critică a calității muncii altor angajați.

Atât în poziția criticului, cât și a celui criticat, din păcate, sunt multe aspecte care pot duce la complicații în relații și chiar la conflicte. Critica poate deteriora climatul psihologic din echipă și poate reduce nivelul eticii dacă remarcile critice sunt făcute incorect. Critica este întotdeauna percepută dureros, chiar dacă este destul de corectă, prin urmare, este posibil să nu atingă scopul dorit - schimbarea comportamentului oficial al celui criticat sau îmbunătățirea calității muncii sale.

Pentru a înlătura, dacă este posibil, aceste complicații în procesul de a face observații critice, atât cel care critică, cât și cel criticat trebuie să respecte anumite reguli, legate în principal de latura etică a procesului.

1) Decideți dacă există motive organizatorice, juridice, de statut pentru critică. Stabiliți singur dacă cunoașteți suficient de bine esența problemei? Sunteți un profesionist (sau cel puțin un specialist cu cunoștințe) în acest domeniu? Unitatea dumneavoastră are o influență directă asupra domeniului de lucru, al cărui angajat îl veți critica? Aveți suficiente informații complete și de încredere despre obiectul criticii? Abia după ce ți-ai pus toate aceste întrebări și ai motive să le răspunzi afirmativ, ia decizia de a exprima observații critice.

2) Dacă aveți motive de critică. Cu toate acestea, nu a venit încă rândul criticii publice: vorbește fără martori, mai ales dacă ești lider, manager, cu un angajat care, după părerea ta, merită criticat. Dacă este criticat pentru prima dată, adică. greșelile comise în activitățile sale sau comportamentul oficial nu au fost comise anterior, atunci prima conversație cu caracter critic are loc unul la unul. Mai mult, liderul (și colegul obișnuit) trebuie să-l avertizeze pe criticat că, dacă se vor repeta astfel de greșeli, sfera criticii va fi extinsă, adică. abaterea va fi adusă la cunoştinţa întregii echipe sau conducerii superioare. De regulă, un astfel de avertisment (ca a nu spune o amenințare) are ca rezultat corectarea erorilor, modificări ale comportamentului oficial etc., deoarece nimeni nu-și dorește toți angajații din jur sau întreaga echipă.

3) Critica trebuie să înceapă întotdeauna cu laudă, adică primele cuvinte ale criticului ar trebui să fie cam așa: „Cum ați putut, cu competența dumneavoastră (opțiuni: conștiinciozitate, profesionalism, disciplină etc.), să permiteți atât de nepoliticos (de neiertat, flagrant). etc.) greșeli!” În plus, puteți oferi angajatului o „îmbrăcare completă”, care, totuși, va fi percepută de el fără pierderea încrederii în sine, deoarece chiar la începutul conversației, critica a arătat o evaluare ridicată a muncii anterioare a criticat. Criticatul păstrează respectul de sine, văzând că meritele sale trecute au fost apreciate corect, iar pe această bază va reacționa mai calm și fără resentimente la critici, considerând-o și echitabil. Drept urmare, critica nu „te scoate din șa”, o persoană își păstrează eficiența și dorința de a corecta greșelile pentru a auzi din nou cuvinte de aprobare.

4) Ar trebui să criticați munca (comportament, acțiuni), și nu persoana. Poți spune: „Munca ta este făcută foarte prost, atitudinea ta față de atributii oficiale scandalos și inacceptabil”, etc., dar nu se poate spune: „Ești o persoană rea și un angajat rău!”

5) Când critici, ar trebui să-ți monitorizezi intonațiile, ritmul vorbirii; este imposibil să izbucnești într-un plâns, declarațiile inutil de emoționale sunt inacceptabile. Ton uniform, calm, referire la fapte, deținere de informații despre subiect - calitati necesare declarații critice, iar aceasta ar trebui să fie o normă etică.

6) Nu ar trebui să iei decizii pripite, ar trebui să oferi celui criticat posibilitatea de a vorbi - până la urmă, este probabil să aibă informații care îi permit să-și justifice acțiunile sau, cel puțin, să le vadă într-o lumină puțin diferită

7) Pentru ca critica să nu fie o „mustrare”, astfel încât să trezească în angajatul care este criticat dorința de a-și corecta greșelile și încrederea că acest lucru este posibil, are sens ca criticul să spună că toată lumea este greșit, că nu este nimic special în asta, - rău atunci când o persoană nu vrea să lucreze mai bine. Este util pentru cel care critică să-și amintească propriile greșeli și să se refere în conversație la experiența sa în corectarea lor. Acest lucru îl va plasa pe angajatul criticat spre cel care critică, îi va permite celui criticat să evite marile îndoieli de sine, să trezească în el dorința de a depăși obstacolele, de a obține un rezultat pozitiv, în ciuda greșelilor făcute.

8) Un manager (sau un angajat obișnuit) care decide să facă o remarcă critică despre cineva nu ar trebui să se limiteze la critici. Întrucât este nemulțumit de munca sau de faptele oficiale ale cuiva, este logic să presupunem că acesta (datorită experienței, competenței mai mari sau profesionalismului) știe să iasă dintr-o situație dificilă, să repare lucrurile. Nu trebuie să vă opriți doar pe critici, este indicat să sugerați celor criticați soluția unor probleme dificile, de exemplu, în astfel de expresii: „Dacă aș fi în locul tău, aș face următoarele...” sau „Pe baza propria experiență lupta impotriva greseli asemanatoare Vă pot sfătui ... ”Cu toate acestea, astfel de recomandări nu ar trebui să fie în natura unor sfaturi condescendente domnești.

9) Ultima frază a criticului, ca și prima, ar trebui să conțină un gând care să insufle celui criticat credința în forțele proprii, în capacitatea de a face față greșelilor și neajunsurilor, de exemplu: „Sunt sigur că ai înțeles totul și o astfel de conversație nu va fi necesară în viitor” ; „Te cunosc de multă vreme ca un angajat conștiincios și cu experiență și sunt sigur că vei face față neajunsurilor și greșelilor din munca ta”

Fiecare dintre noi în viața noastră de afaceri este atât subiectul, cât și obiectul criticilor.

1) Pentru a coborî „pragul durerii” al criticii, cel care este criticat ar trebui să-și amintească că critica este un semn că ești luat în serios. Te observă, pentru că sunt nemulțumiți de tine, pentru că se așteptau la mai mult de la tine. Cu alte cuvinte, evaluarea abilităților și competenței tale profesionale a fost (a fost!) destul de ridicată. Ai înșelat așteptările, dar s-au gândit bine la tine! În această situație, logica cere ca tu să poți, să poți să te facă din nou să te gândești bine despre tine. Nu te supăra prea mult - dacă ai fost capabil să o faci în trecut, o poți face acum!

2) Încearcă să arunci o privire corectă asupra ta, asupra muncii tale, asupra comportamentului și acțiunilor tale oficiale? Este acesta visul suprem? Nu poți lucra mai bine? Cu siguranță poți! Și spune mulțumesc sorții, care vrea să te „îmbunătățească” prin critică, să te „îmbunătățească” ca profesionist, specialist etc.!

3) Începeți răspunsul la observațiile practice cu cuvinte! „Sunt pe deplin de acord cu criticile, fără îndoială că aș fi putut face o treabă mai bună (mai rapid, mai fără erori etc.).” „Îți mulțumesc pentru aprecierea înaltă a abilităților mele” - cu această frază poți încheia răspunsul tău la critici. Angajații din apropiere, care ascultă aceste cuvinte, au impresia că totul este în regulă: până la urmă, criticatul nu se trage, nu se amărește, este de acord cu criticile; în plus, în mintea celor prezenți rămân cuvintele „aș putea face mai bine treaba asta”, „apreciere ridicată a capacităților mele”. Dacă este o întâlnire de departament sau intalnire generala, apoi până la urmă, nu toată lumea și nu întotdeauna urmărește îndeaproape cursul discuției și ascultă cu atenție fiecare cuvânt rostit. De exemplu, o remarcă critică ar putea „zbura pe lângă urechile” oricăruia dintre cei prezenți, iar cuvintele „apreciere înaltă a potențialului meu” și „fa-l mai bun” au fost auzite și păstrate în minte și în memorie. Prin urmare, unii participanți vor avea impresia că cineva nu a fost certat, nu criticat, ci lăudat, altfel de ce ar începe să mulțumească pentru evaluarea înaltă a abilităților sale?! „Permiteți-mi să-mi exprim profunda recunoștință față de cei care au comentat munca mea, demonstrând astfel încredere în mine ca persoană capabilă să accepte, să înțeleagă corect, să evalueze și să țină seama în mod rezonabil de dorințele exprimate. Nu există nicio îndoială că pot lucra mai bine, mai ales într-o echipă atât de calificată de profesioniști cu majusculă!" Aici, expresiile „critică” sau „remarcă critică” sunt înlocuite cu „dorințe exprimate” și întregul text este astfel structurat încât unul dintre cei prezenți, care citea cu bucurie revista (imperceptibil) pe parcursul întregii întâlniri, ulterior a întrebat: „Nu am înțeles de ce ai lăudat sau ai lăudat pe cineva?

4) Apropo de critici, trebuie amintit – dacă cel care face o remarcă critică în prezența altor angajați, măcar o dată a făcut-o fără martori. atunci îi pasă cu adevărat ca munca să fie făcută cât mai bine. Dacă critica sună ca un șurub din senin pentru cei criticați, înseamnă că criticul nu este îngrijorat de însăși calitatea lucrării, este mai important pentru el să se „fadă în evidență” în fața colegilor și a conducerii în rol. a unui „acuzator indignat”. Astfel, cel a cărui lucrare face obiectul criticii, și toți cei prezenți, au șansa de a clarifica singuri adevărata atitudine a criticului față de calitatea operei pe care o critică,

Asa de: forma în care se fac remarcile critice trebuie să fie corectă, iar critica în sine trebuie să fie corectă.

Recunoștința pentru muncă, laudele, spre deosebire de prima cenzură, ar trebui exprimate public, împreună cu alți angajați sau manageri. Acest lucru are un impact psihologic pozitiv nu doar asupra celui care este lăudat (este mulțumit că alții știu despre realizările lui), ci și asupra colegilor din jurul său, deoarece îi face să își dorească să câștige și laude și recunoștință. Cea mai dureroasă impresie asupra colegilor și celorlalți prezenți o face întotdeauna încălcarea regulilor și normelor etice, atât din partea celui care critică, cât și din partea celui criticat. Aceasta este mânia, dorința de a „rezolva în cele din urmă conturile”, o schimbare a accentului, denaturarea faptelor, minciuni de-a dreptul, ignorarea (fără menționarea) faptelor individuale. Toate acestea, deși nu sunt considerate o minciună, pot, totuși, să interfereze cu tragerea concluziilor corecte.

Onestitate, sinceritate, aderență exactă la fapte, informații de încredere, complete, curtoazie, bunăvoință, dorința prin comentarii, precum și răspunsuri la acestea, pentru a ajuta la îmbunătățirea lucrurilor, la atingerea obiectivelor comune - acestea sunt proprietățile etice ale procesului de critică pe care le-ați poate dori implementarea oricărei echipe și oricărui angajat.

Informații similare.

Există șapte mecanisme principale în economia globală prin care normele etice pot fi puse în practică. Acestea includ:

1) coduri etice;

2) comitete de etică;

3) antrenament;

4) audituri sociale;

5) comitete juridice;

6) servicii care țin cont de revendicările cetățenilor cu privire la aspecte etice;

7) modificări în structura corporativă.

Un cod poate fi creat și pentru anumite departamente funcționale, cum ar fi departamentul de achiziții, și să abordeze doar probleme etice specifice departamentului respectiv.

Codul de etică, de regulă, este elaborat de un organism special creat - un comitet, comisie etc.

Comitetul de etică corporativă are un set specific de funcții, care includ următoarele:

Ridicarea problemelor etice pentru discuții de către consiliu sau managerii de top;

Aducerea principalelor cerințe ale codului de etică în atenția managerilor de la toate nivelurile și a angajaților obișnuiți;

Dezvoltarea măsurilor de sprijinire a codului;

Analiza și revizuirea codului pe baza rapoartelor corporative interne anuale și în funcție de schimbările din mediul extern al organizației, în special sistemul de valori spirituale și opinia publică;

Întocmirea rapoartelor privind activitățile comitetului pentru consiliul de administrație;

Oferirea celui mai înalt nivel de management cu sfaturi de specialitate în probleme etice.

Instruirea contribuie la implementarea practică a principiilor etice în structura de luare a deciziilor corporative.

Auditul social, ca și alte forme de introducere a cerințelor etice în practica corporativă, are o istorie relativ scurtă - aproximativ două până la trei decenii. Auditul social este o încercare de a evalua comportamentul social al unei corporații într-un mediu public. Adoptarea cartei îi conferă anumite drepturi și chiar privilegii. Pentru aceasta, societatea cere din partea corporației un anumit comportament care să nu încalce fondul etic general și anumite acțiuni care să contribuie la dezvoltarea și prosperitatea societății.

Auditul social este menit să verifice și să furnizeze informații cu privire la măsura în care acțiunile corporației îndeplinesc așteptările societății. Poate fi utilizat într-o corporație pentru controlul intern asupra gradului de etică în acțiunile corpului de manageri, asupra implementării codului etic, asupra utilizării raționale a resurselor, pentru raportarea către acționari etc. Cu toate acestea, auditul social, în ciuda valorii sale pentru dezvoltarea afacerilor, managementului și binelui public în general, nu a primit prea multă dezvoltare și este utilizat în principal doar la scară corporativă. Aparent, ideea este dificultatea și costul ridicat de a efectua audituri la scara nu numai a întregii țări, ci a cel puțin a unei industrii. Dintre acele companii care efectuează audit social în scopuri interne, doar câteva fac rezultatele auditului public sau acționarilor cunoștințe.

Conform economiei mondiale, doar un număr mic de corporații întreprind schimbări structurale interne pentru a se adapta la cerințele etice.

Deci, este posibil să facem comportamentul unei corporații etic cu ajutorul anumitor mecanisme și pârghii de management?

Da, poti.

Reglementările guvernamentale din multe țări au forțat corporațiile să răspundă mai flexibil la schimbarea valorilor sociale, să cheltuiască bani pentru controlul poluării, să ofere șanse egale de angajare minorităților naționale și femeilor etc. Codurile de etică elaborate pe baza acestor reglementări au ajutat în mod repetat managerii corporativi să găsească o cale de ieșire din situațiile etice dificile, precum și să creeze o cultură corporativă.

Nu există nicio îndoială că o corporație poate fi încurajată să respecte principiile etice atât prin mecanisme interne control (autoreglare), și prin restricții externe.

Deoarece codurile de etică sunt mai comune decât alte instrumente pentru introducerea eticii în viața corporațiilor, le vom analiza mai detaliat.

Multe corporații mari, în efortul de a-și menține imaginea în ochii publicului larg și de a găsi o linie de conduită, dezvoltă coduri de etică.

Majoritatea codurilor etice ale companiilor au fost dezvoltate și implementate în anii '70. Ele variază foarte mult în domeniul de aplicare, de la Codul de etică în afaceri al Exxon Corporation până la Standardul de etică Citicorp, cu o lungime de peste 60 de pagini.

O trăsătură caracteristică a codurilor de etică moderne este că secțiunile care conțin recomandări pentru tratarea problemelor etice care decurg din conflictele de interese sunt dezvoltate mai detaliat și minuțios decât alte secțiuni. În acest caz, se pune accentul pe ciocnirea intereselor corporației: a) cu organele guvernamentale; b) cu salariatii sau actionarii societatii; c) cu guvernele străine.

În plus, ideea organizării controlului extern nu este susținută de toate guvernele, precum și de teoreticienii și practicienii managementului. Se crede că există prea multe obstacole în punerea în aplicare a unei astfel de idei. Astfel de obstacole includ dificultatea de a identifica persoana din corporație care are autoritatea și puterea de a aplica constrângerea, dificultatea (sau chiar imposibilitatea) de a obține informații despre posibile încălcări etice, problemele dezvoltării unui sistem unificat de motivare a angajaților pentru a se conforma. cu codul etic și multe alte dificultăți.

Evident, nu se poate caracteriza și aborda într-un cod orice problemă etică cu care se pot confrunta angajații. În același timp, instrucțiunile scrise pot ajuta la rezolvarea problemelor etice care sunt cele mai frecvente.

Puteți indica o serie de beneficii pe care crearea unui cod de etică le oferă corporației în ansamblu și angajaților săi:

1. Codurile sunt mai solide, alcătuiesc „ghiduri” pentru a corecta comportamentul decât sfaturile și recomandările indivizilor. Atunci când angajații individuali trebuie să determine nivelul de comportament etic în practica lor zilnică, judecățile lor se dovedesc adesea a fi prea subiective, depind nu numai de nivelul de educație etică al acestui angajat, ci și de nivelul de educație, cultură, conștientizarea stării de fapt în corporație, gradul de responsabilitate socială, patriotism și mulți, mulți alți factori.

Codurile etice, după ce au absorbit toate cele de mai sus, oferă managerilor să-și concentreze atenția asupra principalelor, primordiale și să sugereze cele mai logice decizii.

2. Însăși existența unui cod de etică corporativă ca standard etic colectiv îi ajută pe managerii corporativi să devină conștienți de natura etică a deciziilor lor de afaceri. Iar forma scrisă dă codurilor și mai multă semnificație.

3. Codul oferă o orientare generală în situațiile în care este dificil să se determine fără echivoc ce este etic și ce este neetic în acțiunile conducerii corporației, i.e. când etica universală și etica profesională intră în conflict.

4. Codurile de etică pot ajuta la controlul puterii acelor manageri care uneori cer, chiar ordonă subordonaților lor să facă nu numai acțiuni neetice, ci chiar ilegale. Codurile pot oferi un anumit nivel de protecție juridică atât companiei în ansamblu, cât și fiecărui angajat în parte.

Cu toate acestea, codurile etice au o serie de dezavantaje:

A. Ele necesită o investiție semnificativă de timp și bani.

B. Ele necesită calificări înalte ale celor care le compun.

D. Prin însăși existența lor, codurile implică necesitatea de a impune pedepse infractorilor.

E. În același timp, tot ceea ce nu este menționat în cod poate fi evaluat ca acțiuni acceptabile.

E. Codurile de etică nu garantează managerilor nici un control asupra influențelor externe (în raport cu corporațiile) asupra eticii în afaceri, nici modalități de rezolvare a problemelor etice globale.

O analiză a codurilor de etică (pe baza publicațiilor) ale companiilor americane arată că acestea se concentrează pe următoarele aspecte:

relația cu guvernul,

relația cu cumpărătorii,

Conflict de interese,

Onestitate în rapoarte.

Următoarele întrebări sunt centrale pentru majoritatea codurilor analizate:

Calitatile personale ale managerilor;

Siguranța produselor și a mărfurilor vândute;

protectia mediului;

Calitatea produselor și a mărfurilor vândute;

actiune civila.

În economia globală, multe companii creează acum divizii sau angajează angajați individuali pentru a dezvolta coduri de etică.

La monitorizarea acțiunilor oficiale ale angajaților companiei se folosesc teste cu detector de minciuni, teste antidrog etc.

Se depune mult efort în dezvoltarea testelor care sunt folosite la angajarea de noi manageri și angajați în prima linie.

Cu toate acestea, unii manageri și proprietari de companii cred pe bună dreptate că încercările de a corecta din punct de vedere etic comportamentul oficial al unei persoane care are suficientă experiență de viață, precum și experiență de muncă în această companie (sau oricare alta), sunt departe de a fi întotdeauna de succes. Modul de a acționa și de a lua decizii care s-a dezvoltat la o persoană matură, dacă este contrar standardelor etice, este greu de spart și reconstruit. Un adult cu experiență în spate, cu propriul său sistem format de valori și opinii, este greu de recalificat, iar companiile țin cont de acest lucru în politica de personal.

Mai productivă, în opinia managerilor multor firme și a proprietarilor acestora, este modalitatea de angajare a absolvenților instituțiilor de învățământ, unde a existat un program amplu și amplu de pregătire în bazele eticii. În acest caz, standardele etice sunt stabilite în conștiința (și subconștiința) viitorului angajat ca parte a complexului de viziune asupra lumii și, s-ar putea chiar spune, ca axiome imuabile care nu pot fi contestate. Apoi, sistemul greoi și costisitor de dezvoltare a codurilor companiei, instruirea angajaților în standardele etice pentru monitorizarea respectării cerințelor etice se dovedește a fi în mare măsură inutil. Prin urmare, firmele mari și bogate, care au propriile școli de afaceri, școli de afaceri, introduc în ele astfel de programe pentru predarea studenților ca programe de etica managementului, etica în afaceri, etica relațiilor de afaceri, etica impactului vorbirii. Uneori este un set de principii etice care reprezintă standarde etice în teorie, alteori exemple și situații specifice, a căror studiu și analiză le permite studenților să formuleze ei înșiși postulate teoretice care determină limitele etice ale acțiunilor și comportamentului în viitoarea lor practică de afaceri.

Mecanisme de implementare a standardelor etice în sfera afacerilor. Teorii etice de bază și implementarea lor în activitățile de management

Popular