Acasă » Calcul » Kibanov Zakharov etica relațiilor de afaceri. Strămoșul departamentului

Kibanov Zakharov etica relațiilor de afaceri. Strămoșul departamentului

EDUCATIE INALTA

seria a fost fondată în 1996.

Ministerul Educației Federația Rusă Universitate de stat Birou

I.E. VOROZHEIKIN A.Ya. Kibanov D.K. ZAKHAROV

CONFLICTOLOGIE

Aprobat de Ministerul Educației al Federației Ruse ca manual

pentru studentii universitari institutii de invatamant studenți la specialitățile „Managementul organizației”, „Managementul personalului”,

„Statul și administrația municipală»

Moscova INFRA-M

UDC 331.1(075.8) BBK 65.240ya73

Recenzători:

Departamentul de Management prin resurse umane Academia Economică Rusă. G.V. Plehanov

Adjunct Director al Institutului Muncii din Ministerul Muncii și dezvoltare sociala RF,

Economist onorat al Federației Ruse, doctor în economie, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictologie: manual. - M.: INFRA-M, 2004. - 240 p. - (Educatie inalta).

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

Manualul prezintă cunoștințe științifice și aplicative despre conflicte, sursele acestora, structura și etapele de dezvoltare, forme de manifestare, funcții și semnificație în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății. Sunt luate în considerare problemele managementului conflictelor, alegerea metodelor optime de prevenire și depășire a conflictelor. situatii conflictuale, rolul liderului în prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Cartea este destinată studenților universităților economice care studiază în specialitatea și direcția „Management”, „Management în sfera socială”, „Managementul de stat și municipal”, precum și pentru studenții absolvenți și profesorii disciplinelor de management.

cunoştinţe. Are propriul subiect de studiu - natura socială, cauzele, tipurile și dinamica conflictelor, modalitățile, metodele, mijloacele de prevenire și reglementare a acestora.

I Ca ramură importantă a științelor sociale și a studiilor umane, conflictologia a apărut, s-a format și se dezvoltă în prezent în strânsă legătură cu filosofia socială, sociologia, psihologia, economia politică, istoria, dreptul, etica și o serie de alte științe sociale și umane. . Se bazează pe realizările acestor științe și sintetizează tot ceea ce are legătură directă cu subiectul său.

Având inițial natură complexă, conflictologia este în concordanță cu aprofundarea educației umanitare. Studiul său, fără îndoială, extinde cercul și ridică ștacheta cunoștințelor despre om și societate, promovează o înțelegere versatilă a problemelor interacțiunii sociale și aplicarea unor modalități eficiente de rezolvare a acestora.

la Aplicarea practică a conflictologiei este deja numită

O simplă împrejurare cotidiană care, deși sunt de acord cu afirmația larg răspândită „o pace proastă este mai bună decât o ceartă bună”, oamenii totuși „nu pot evita dizarmonia, se descurcă fără conflicte. Adesea, un conflict se dovedește a fi nu numai inevitabil, ci și un „concluzie” acceptabilă din situația actuală, poate singura modalitate de a restabili echilibrul tulburat în relațiile oamenilor, pentru a le permite să ajungă la o înțelegere în ceea ce privește treburile comune, interesele private! și comune, normele de comportament.

I- Dacă acesta este cazul, trebuie să înveți să recunoști caracterul obiectiv și subiectiv al conflictelor, cauzele și motivele lor imediate, să navighezi în ce forme au loc conflictele și în ce modalități sunt rezolvate, să stăpânești arta gestionării. lor. Această sarcină este deosebit de importantă pentru manageri, lideri de orice nivel. Se poate susține că, pentru ca aceștia să sufere comportamentul corect în condiții de conflict, să fie capabili să gestioneze „conflictele este la fel de necesar ca și capacitatea de a citi și de a scrie.

D Fără îndoială, orientarea aplicată a conflictologiei împreună cu semnificația ei teoretică. Această zonă a științei ajută cu adevărat la recunoașterea conflictelor, la luarea măsurilor adecvate pentru prevenirea și rezolvarea acestora. Vă permite să navigați mai bine în complexități viata sociala, să caute soluții optime în situațiile conflictuale, să găsească cele mai eficiente modalități de influențare a comportamentului oamenilor, într-un fel sau altul implicați în confruntarea conflictului.

De aici și cererea de conflictologie în multe circumstanțe de viață, atunci când se rezolvă probleme foarte specifice.

Informațiile culese din acest domeniu de cunoștințe sociale și umanitare facilitează alegerea mijloacelor pentru a maximiza potențialul pozitiv al conflictelor și, în același timp, a minimiza consecințele negative ale acestora.

Conflictologia este necesară pentru toate tipurile de activități de management. În ceea ce privește managementul, scopul său principal este de a încuraja liderul să privească situațiile conflictuale, cum se spune, cu ochii deschiși, să nu se mulțumească cu intuiția și bunul simț, ci să urmeze o anumită știință în lucrul cu oamenii. regulile stabiliteși tehnici de gestionare a conflictelor.

Abordarea științifică presupune cunoștințe organizate sistematic, structurate fundamental, precise metodologic despre subiect (în acest caz, despre conflicte), o orientare către cunoașterea legilor lumii reale și înțelegerea adevărului obiectiv. Orice știință, inclusiv conflictologia, este constructivă, concepută pentru posibilitate aplicație practică cunoștințe dobândite, pentru dezvoltarea și implementarea de noi proiecte. Management științific procesele sociale, inclusiv reglementarea conflictelor, se efectuează, de regulă, pe baza calculului analitic, a influenței sistematice și multilaterale asupra participanților la relațiile și interacțiunea socială și a aplicării practice a recomandărilor verificate de știință.

Cunoașterea obișnuită, oricât de vastă ar fi, este inferioară cunoștințelor științifice. O astfel de cunoaștere a conflictelor nu este altceva decât o simplă însumare a informațiilor variate, dar superficiale despre subiectul nostru, nu pătrunde în profunzimea fenomenelor vieții sociale, ci doar afirmă fapte și experiență anterioară. De aceea, bunul simț și intuiția, bazate pe fler și perspicacitate, sunt limitate în capacități, deși pot fi utile în recunoașterea, prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale, ajutând la adaptarea pragmatică la circumstanțe și la găsirea unei ieșiri practic acceptabile din conflict. , dacă s-a întâmplat.

Desigur, diferite tipuri de ciocniri conflictuale, manifestări ale tensiunii sociale excesive în ele sunt studiate nu de dragul satisfacerii curiozității și pur și simplu îmbogățirii cunoștințelor despre suișurile și coborâșurile vieții, ci pentru a stăpâni metodele (tehnici și reguli) de prevenirea și rezolvarea conflictelor, pentru a face o idee concretă a procedurilor de conciliere pentru a obține consimțământul participanților litigii de munca, litigii de proprietate, alte conflicte sociale. Este important să fiți pregătiți să caracterizați și să evaluați stilurile adecvate de comportament conflictual, să creați și să mențineți o cultură înaltă de comunicare, înțelegere și cooperare reciprocă, parteneriat funcțional și social în relațiile dintre oameni.

Principalul lucru, desigur, este să învățați nu numai să recunoaștem conflictele, să le prevăd consecințele, ci și să le gestionați, să prevedeți clar

o sută de m i i sarcini și funcții ale unui astfel de management. În același timp, desigur, sunt evidențiate rolul liderului în situațiile conflictuale, calitățile sale intelectuale, voinice și emoționale, care sunt necesare pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Pentru a-i ajuta pe cei care caută să stăpânească elementele de bază ale cunoștințelor științifice despre conflicte, mijloace didactice. Printre astfel de manuale (vezi Lista lecturilor recomandate), unul dintre primele care au devenit celebre a fost mica carte Warning: Conflict! Autorii săi sunt FM Borodkin și N.M. Koryak, adresându-se în principal șefilor de întreprinderi, a sperat să formeze în ei o atitudine constructivă față de conflicte. Ei au reușit să arate în mod convingător, într-o formă populară științifică, că conflictul este unul dintre mijloacele de management, fără a deține sau a neglija pe care managerul îl reduce întotdeauna eficiența. activitati de management.

Același scop este urmărit de manualul de E.A. Utkin „Conflictologie: teorie și practică”. Având în vedere principalele modalități, forme și metode de prevenire a situațiilor conflictuale, precum și de soluționare a conflictelor care au apărut cu cele mai mici costuri economice, sociale și morale din acestea, autorul se adresează ambilor studenți. management modern, și tuturor celor implicați în aceasta în Rusia.

Manualele publicate în țara noastră în ultimii ani sunt dedicate aplicării conflictologiei în principal pe o parte. viata publica. Astfel, cartea lui A.G. Zdravomyslov „Sociologia conflictului”, așa cum o sugerează și titlul, evidențiază aspecte sociologice, conținutul ei include o analiză a proceselor socio-politice din Rusia modernă. Tutorial„Fundamentele conflictologiei” editată de V.N. Kudryavtseva se concentrează pe probleme juridice conflictologie, metode adecvate pentru determinarea participanților la conflicte, interacțiunea acestora și ajungerea la un acord asupra principiilor consensului. „Conflictologie” editată de A.S. Karmina consideră conflictele intrapersonale, interpersonale, de grup, interetnice și de altă natură în primul rând din punct de vedere psihologic, printre cele mai eficiente tehnologii pentru rezolvarea situațiilor conflictuale, acordând prioritate medierii - negocieri cu participarea unui intermediar.

Un loc proeminent este acordat conflictelor într-o serie de manuale privind munca personalului. Acest lucru este dovedit, de exemplu, de cărțile lui V.R. Vesnin „Managementul practic de personal” și V.P. Pugachev „Managementul personalului organizației”, precum și manualele universitare despre managementul personalului, publicate sub redacția A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov și B.L. Eremin.

manual „Fundamentals of Management” de M. Mescon, M. Albert și F. Hedouri. O parte separată a acestei cărți voluminoase despre dinamica grupului și leadership conține un capitol cuprinzător despre gestionarea conflictelor și a stresului. Evidențiază natura, tipurile și cauzele conflictelor din organizații, procesul de desfășurare a acestora, modalitățile structurale și interpersonale de rezolvare a situațiilor de conflict.

„Conducerea fără conflicte” – sub acest titlu, munca specialiștilor germani în psihologia managementului V. Siegert și L. Lang a ajuns la cititorii ruși. Autorii acestei cărți scrise genial consideră functii manageriale ca sarcină de dezvoltare a personalităţii în condiţiile trecerii de la metodele tehnocratice şi administrativ-birocratice de management la cele umaniste. Aceștia acordă o atenție primordială prevenirii (prevenirii) conflictelor, înlăturării tensiunii psihologice în rândul personalului, interacțiunii oamenilor într-un spirit de cooperare.

Acest manual, oferit atenției cititorilor, oferă un corp sistematic de cunoștințe științifice și aplicate despre conflicte. Manualul se deschide cu o scurtă trecere în revistă istorică a formării fundamentelor conflictologiei. Aceasta este urmată de o prezentare a abordărilor teoretice ale definiției conflictului și funcțiilor acestuia. În conformitate cu cerințele Standardului Educațional de Stat pentru Învățământul Profesional Superior al Federației Ruse, autorul dezvăluie tipologia conflictelor, sursele și cauzele imediate ale situațiilor de conflict, structura și etapele de dezvoltare a conflictelor, diferitele forme de manifestare a acestora. , rolul și semnificația lor în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății.

Se acordă multă atenție prevenirii și soluționării conflictelor, alegerii stilurilor de comportament în conflicte și modalităților de rezolvare a acestora și creării condițiilor pentru gestionarea eficientă a conflictelor. În același timp, sunt utilizate principalele metode de prevenire, aplicarea reglementărilor și implementarea procedurilor de conciliere, rolul și exemplul personal al liderului în depășirea conflictelor și stresului.

Pentru comoditatea utilizării cărții în scopuri educaționale și metodologice, sunt oferite teste, tabele, desene și documente eșantion, toate capitolele se termină cu o listă de întrebări și sarcini de control. Este prezentată o listă cu literatura recomandată pe acest subiect.

Autorii au pregătit manualul după un singur plan. Fiecare și-a făcut partea din muncă: doctor în științe istorice, prof. I.E. Vorojheikin - Introducere, Cap. 1, 2, 3, 4 și 6, 5.2 și 5.3 ch. 5, 10.1 și 10.2 cap. 10, Dicționar terminologic scurt; Doctor în Economie, prof. ȘI EU. Kibanov (liderul echipei de autori) - cap. 8 și 9, Dicționar terminologic scurt, test; Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov - 5,1 Ch. 5, cap. 7, 10,3 Ch. 10, Dicționar terminologic scurt, test.

CONFLICTE ŞI DEZVOLTAREA LOR

Capitolul 1. FORMAREA BAZEI CONFLICTOLOGIEI

1.1. Acumularea de cunoștințe despre conflicte

Conflictele ca latură esențială a conexiunilor sociale, interacțiunii și relațiilor oamenilor, comportamentul și acțiunile lor au atras întotdeauna, din timpuri imemoriale, atenția iscoditoare a omului. Dovadă în acest sens este mitologia și religia diferitelor popoare, folclor și monumente ale literaturii antice, judecățile gânditorilor antici și medievali, realizările științelor sociale și umane.

Luați, de exemplu, complotul cu „mărul discordiei” și „judecata Parisului” din mitologia greacă. Aceasta este o poveste poetică despre modul în care zeița

Discordie și vrăjmășie, Eris a aruncat pe masa de banchet un măr de aur cu o inscripție laconică „cea mai frumoasă” și cum au argumentat cui îi era destinat mărul, care se numărau printre cele trei zeițe influente care sărbătoreau: Hera - soția lui Zeus, zeița supremă olimpică; Athena - zeița înțelepciunii și a războiului drept; Afrodita este zeița iubirii și a frumuseții. Pentru a rezolva disputa, au apelat la Paris, tânărul prinț din Troia. El a preferat Afroditei, recunoscând-o drept cea mai frumoasă dintre zeițe...

Povestea biblică despre disputa dintre Cain și Abel, fiii lui Adam și Eva, este impresionantă. Conflictul dintre ei s-a produs când frații au adus jertfe lui Dumnezeu, fiecare după ocupația lui: Cain ca fermier „al roadelor pământului”; Abel ca păstor „din primul născut al turmei sale”. Dumnezeu a reacționat favorabil la darul lui Abel, dar „nu a luat în considerare Cain și darul său”. Această împrejurare l-a supărat foarte mult pe acesta din urmă, a stârnit în el gelozia și invidia față de fratele său. A existat o ceartă care s-a încheiat tragic - cu uciderea lui Abel ..:

Vă puteți aminti și epopeele rusești. Reflectând evenimentele care au avut loc în momentul formării Rusiei antice, ei povestesc colorat despre apărarea granițelor pământului lor de inamici, conflictele socio-politice ale vremii, faptele eroice ale lui Ilya Muromets, Dobrynya Nikitich, Alyosha Popovich, care a învins

în confruntări dificile între privighetoarea tâlharul, murdaria Idolische și alți monștri...

A fost de mult bâjbâit legătura dintre explicarea conflictelor și înțelegerea esenței persoanei însuși și a societății. Deoarece Rădăcinile conflictologiei se întorc la antichitate profundă, la originile filozofiei sociale.

Deci, Confucius - faimosul înțelept al Chinei Antice - încă din secolul VI. î.Hr. în spusele sale, el a susținut că mânia și aroganța, și odată cu ele conflictele, dau naștere, în primul rând, la inegalitatea și neasemănarea oamenilor. El a spus: „Este greu pentru un om sărac să nu suporte răutate

Și este ușor pentru un bogat să nu fie arogant”. Interesul propriu, efortul nestăpânit pentru profit, încăpățânarea, înșelăciunea, lingușirea și retorica dăunează, de asemenea, comunicării normale. Dimpotrivă, o atitudine strictă față de sine și îngăduință față de ceilalți, respect pentru cel mai înalt

Și bătrâni, favoare celor simpli și mici. Prin urmare, a instruit înțeleptul, este necesar să se îmbunătățească moravurile, să se elimine viciile, să se evite certurile, să se realizeze ca „litigiile să nu fie purtate”. Omenirea, în primul rând, bunătatea, dreptatea, sinceritatea, bunăvoința ține de gândurile și faptele rele.

Răspunzând la întrebarea despre ce constituie umanitatea, Confucius a explicat: înseamnă „a se păstra cu evlavie acasă, a avea o atitudine bună față de afaceri și a trata cinstit cu ceilalți”; se comportă în public ca și cum ar fi întâlnit o persoană importantă; să nu facă altora ceea ce ei nu vor; să nu provoace murmur nici în familie, nici în ţară. Răul trebuie răsplătit cu dreptate, iar binele cu bine.

Confucius însuși, după cum li s-a părut numeroșilor săi studenți, poseda virtuți neîndoielnice, era „afectuos, amabil, respectuos, cumpătat și cumpătat”. Cel puțin patru lipsuri îi erau străine: „o tendință spre speculație, categoric excesiv, încăpățânare, egoism”.

În același timp cu Confucius, filozoful dialectic grec antic Heraclit a încercat să înțeleagă rațional natura conflictului. El credea că totul în lume se naște din vrăjmășie și ceartă. Conflictele i-au fost prezentate ca o proprietate importantă, o condiție indispensabilă a vieții sociale, pentru că confruntarea, inclusiv războiul, este „părintele tuturor și regele tuturor”.

Ideile lui Heraclit despre conflicte și luptă ca bază a tuturor lucrurilor au fost împărtășite de alți filozofi materialiști ai antichității. În același timp, unii dintre ei (de exemplu, Epicur) au exprimat ideea că ciocnirile ostile, cu consecințele lor grave, vor convinge în cele din urmă oamenii să trăiască în pace și armonie.

I „Conflictele au fost, de asemenea, acordate atenție unor minți remarcabile ale antichității precum Platon și Aristotel, care au trăit în secolele V-IV î.Hr. Ei credeau: o persoană este prin natură o ființă socială; o persoană individuală este doar o parte a unei unul mai larg! # întregul - societatea; principiul social inerent unei persoane ^ îi conferă capacitatea de a înțelege și de a coopera cu

alti oameni.

"" În același timp, tendința spre vrăjmășie, ură și Vasile nu a fost exclusă. În tratatul său "Politică" Aristotel a indicat sursele de ceartă (conflicte), care, în opinia sa, constă în inegalitatea persoanelor aflate în posesie. a proprietatii si a primirii de onoruri, jgt si in obstinarea, frica, neglijarea, intrigii, neasemanarea Caracterelor, exaltarea excesiva a unora si umilirea altora.

eu; : De remarcat că colectivismul în formele sale primitive, brute și adesea forțate, pentru o lungă perioadă de timp, până la Renaștere, a predominat în relațiile publice. A fost consacrat de religie, creștinismul, de exemplu, a mărturisit ideea biblică a omului ca creație a lui Dumnezeu, a bifurcării sale interne - o consecință a păcatului originar, a confruntării în societate a „binelor” trimis la oameni. de sus și „răul” inevitabil în viața pământească.

individualismul a devenit o forță puternică. ca unul dintre principii fundamentale interacțiunea socială și moralitatea, a devenit un fel de catalizator al transformărilor socio-economice, creând condiții pentru aspirațiile creative și autoafirmarea individului. Aceasta și-a găsit expresia în guma vest-europeană nism, postulate Creștinii protestanți,doctrina naturalului

dreptul și contractul social, ideile liberalismului timpuriu.

„* De exemplu, Thomas More, Erasmus din Rotterdam, Francis Bacon și

Alți umaniști au vorbit cu o condamnare ascuțită a tulburărilor medievale, a tulburărilor sociale și a conflictelor civile sângeroase. Ei au susținut pacea și buna armonie între oameni, recunoscându-i ca un factor decisiv în dezvoltarea societății.

John Law, Thomas Tobbs și alți fanoși ai libertăților burgheze, a formelor private de viață și a egalității de șanse de început au avut un punct de vedere diferit, semnificativ diferit de umaniști. Ei credeau că omul este o ființă separată, care are valoare de sine,

pentru care alți oameni sunt doar habitatul lui. În raport cu societatea, prioritatea aparține individului. Starea firească a relațiilor sociale este un „război al tuturor împotriva tuturor”, în care oamenii acționează fie ca dușmani, fie ca parteneri.

Conform acestor judecăți, conflictele sunt predeterminate de egalitatea firească a oamenilor atât în ceea ce privește abilitățile, cât și în cerințele lor. Imposibilitatea de a satisface efectiv toate pretențiile simultan creează situații conflictuale în relațiile dintre ele. Desigur, calea către acord nu este închisă, dar cooperarea este posibilă nu datorită proprietăților naturale ale unei persoane, așa cum credeau gânditorii antici, ci ca urmare a constrângerii, a amenințării cu pedeapsa pentru neascultare, a încălcării contractului social.

secolul al 18-lea - Epoca Luminilor - nu a adus schimbări semnificative în disonanța judecăților privind cauzele conflictelor și măsurile de depășire a acestora. Poate destul de caracteristică în acest sens este opinia lui Adam Smith, fondatorul economiei politice clasice. În cartea sa Theory of Moral Sentiments, el a fost un susținător consecvent al unui anumit grad de egoism, i.e. „dragostea de sine”, dar cu armonia indispensabilă a intereselor egoiste cu aspirațiile generale ale oamenilor spre bunăstare și fericire.

Smith credea că principalul motiv care determină o persoană în efortul de a-și îmbunătăți poziția, de a-și crește statutul social, este „să se distingă, să atragă atenția, să atragă aprobare, laude, simpatie sau să primească beneficiile care o însoțesc”. Ulterior, în renumitul „Studiu asupra naturii și cauzelor bogăției națiunilor”, în locul relațiilor morale dintre oameni, el a pus interesele economice în prim plan, considerând, totuși, principalul lucru pe care preocuparea prioritară a unei persoane pentru el. bunăstarea materială proprie nu trebuie să fie un obstacol în calea binelui comun.astfel încât gândul la bunăstarea întregii societăţi să prevaleze asupra motivelor personale.

Autorul Teoriei sentimentelor morale a plecat cu siguranță de la premisa că „o persoană poate exista doar în societate” și „are o înclinație naturală către starea socială”, și deci pentru el „respectul pentru reguli generale moralitatea este de fapt așa-numitul simț al datoriei. Remarcând că prudența, dreptatea, filantropia sunt calitățile care aduc cele mai mari beneficii oamenilor, Smith a scris: „Propria noastră bunăstare ne îndeamnă la prudență; bunăstarea vecinilor noștri ne induce la dreptate și filantropie; dreptatea ne îndepărtează de tot ceea ce poate dăuna fericirii vecinilor noștri, în timp ce filantropia ne îndeamnă la ceea ce poate contribui la aceasta.

Pitirim Sorokin
1.3. Concepte contemporane de conflict
Elton Mayo
Sociologii cunoscutei școli din Chicago au avut o anumită influență asupra dezvoltării conflictologiei.
Lewis Coser.
Kenneth Boulding.
Parte a psihologilor străini
A.G. Zdravomyslov, Sociologia conflictului.
Psihologii domestici cred
...
Conținut complet Material similar:

K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349,88kb.
Complex educativ-metodic Manual „Biologie. Tipare generale”, S. G. Mamontov, , 68kb.
Literatură pentru cursul „Filosofie” (Ch., 131,51kb.
Sarcini de conflictologie: Cercetarea conflictelor. Distribuție de conflictologie, 524.8kb.
, 235,92 kb.
Adnotare la cursul „Conflictologia în asistența socială”, 15,55kb.
Prelegere Conflictologia, subiectul și sarcinile sale, istoria formării ca știință. Formare, 1156.02kb.
M. Yu. Ghid de studiu al conflictologiei sociale Zelenkov, 3460.13kb.
1. Conflictologia ca știință; Înțelegerea conflictului în lumea antică, 1250,96 kb.
Program la disciplina „Conflictologie în asistența socială” Specialitatea „040101. , 178,8 kb.

Materiale plasate în biblioteca de telecomunicații și prezentate sub formă de citate,

poate fi folosit numai în scopuri educaționale.

Replicarea este interzisă resurse informaționale în scopul extragerii de beneficii comerciale, precum și alte utilizări ale acestora cu încălcarea prevederilor relevante ale legislației în vigoare privind protecția dreptului de autor.

UDC 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

Recenzători:

Departamentul Management Resurse Umane

Academia Economică Rusă. G.V. Plehanov

Adjunct Director al Institutului Muncii din Minister

Dezvoltarea muncii și socială a Federației Ruse,

Economist onorat al Federației Ruse, doctor în economie, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictologie: manual. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 p. - (Seria „Învățămîntul superior”).

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

Manualul prezintă cunoștințe științifice și aplicative despre conflicte, sursele acestora, structura și etapele de dezvoltare, forme de manifestare, funcții și semnificație în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății. Sunt luate în considerare problemele managementului conflictelor, alegerea metodelor optime de prevenire și depășire a situațiilor conflictuale, rolul liderului în prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Cartea este destinată studenților universităților economice care studiază în specialitatea și direcția „Management”, „Management în sfera socială”, „Management de stat și municipal”, precum și studenților absolvenți și profesorilor de discipline de management.

ISBN 5-16-000964-7 (tradus)

ISBN 5-16-000256-1 (Reg.)

BBK 65.240ya73

INTRODUCERE

Conflictologia este zonă separată cunoștințe științifice. Are propriul subiect de studiu - natura socială, cauzele, tipurile și dinamica conflictelor, modalitățile, metodele, mijloacele de prevenire și reglementare a acestora.

Ca ramură importantă a științelor sociale și a studiilor umane, conflictologia a apărut, s-a format și se dezvoltă în prezent în strânsă legătură cu filosofia socială, sociologia, psihologia, economia politică, istoria, dreptul, etica și o serie de alte științe sociale și umane. Se bazează pe realizările acestor științe, sintetizează tot ceea ce are legătură directă cu subiectul său.

Având inițial un caracter complex, conflictologia este în concordanță cu aprofundarea educației umanitare. Studiul său, fără îndoială, extinde cercul și ridică ștacheta cunoștințelor despre om și societate, contribuie la o înțelegere cuprinzătoare a problemelor interacțiunii sociale, la aplicarea unor modalități eficiente de rezolvare a acestora.

Aplicarea practică a conflictologiei este deja cauzată de simpla împrejurare cotidiană că, fiind de acord cu afirmația larg răspândită „o lume rea este mai bună decât o ceartă bună”, oamenii nu pot, totuși, să evite dizarmonia, să se descurce fără conflicte. Destul de des, un conflict se dovedește a fi nu numai o „ieșire” inevitabilă, ci și acceptabilă din situația actuală, poate singura modalitate de a restabili echilibrul perturbat în relațiile oamenilor, pentru a le permite să ajungă la un acord asupra comunității. afaceri, interese private și comune, norme de comportament.

Dacă acesta este cazul, trebuie să înveți să recunoști caracterul obiectiv și subiectiv al conflictelor, cauzele și motivele lor imediate, să navighezi în ce forme au loc conflictele și în ce modalități sunt rezolvate, pentru a stăpâni arta gestionării lor. Această sarcină este deosebit de importantă pentru manageri, lideri de orice nivel. Se poate susține că pentru ei să învețe să se comporte corect în condiții de conflict, să fie capabili să gestioneze conflictele este la fel de necesar ca și capacitatea de a citi și de a scrie.

Fără îndoială, orientarea aplicată a conflictologiei împreună cu semnificația ei teoretică. Acest domeniu al științei ajută cu adevărat la recunoașterea conflictelor, la luarea măsurilor adecvate pentru prevenirea și rezolvarea acestora. Face posibilă navigarea mai bună în complexitățile vieții sociale, căutarea soluțiilor optime în situații de conflict și găsirea celor mai eficiente modalități de a influența comportamentul persoanelor care sunt într-un fel implicate în confruntarea conflictului.

De aici și cererea de conflictologie în multe circumstanțe de viață, în rezolvarea unor probleme foarte specifice. Informațiile culese din acest domeniu de cunoștințe sociale și umanitare facilitează alegerea mijloacelor pentru a maximiza potențialul pozitiv al conflictelor și, în același timp, a minimiza consecințele negative ale acestora.

Conflictologia este necesară pentru toate tipurile de activități de management. În ceea ce privește managementul, scopul său principal este de a încuraja managerul să privească situațiile conflictuale, așa cum se spune, cu ochii deschiși, să nu se mulțumească cu intuiție și bunul simț, ci să urmeze anumite reguli și metode stabilite științific de management al conflictului. în lucrul cu oamenii.

Abordarea științifică presupune cunoștințe organizate sistematic, structurate fundamental, precise metodologic despre subiect (în acest caz, despre conflicte), o orientare către cunoașterea legilor lumii reale și înțelegerea adevărului obiectiv. Orice știință, inclusiv conflictologia, este constructivă, concepută pentru posibilitatea aplicării practice a cunoștințelor dobândite, pentru dezvoltarea și implementarea de noi proiecte. Managementul științific al proceselor sociale, inclusiv reglementarea conflictelor, se realizează, de regulă, pe baza calculului analitic, a influenței sistematice și multilaterale asupra participanților la legăturile și interacțiunea socială și pe aplicarea practică a recomandărilor verificate de știință.

Cunoașterea obișnuită, oricât de vastă ar fi, este inferioară cunoștințelor științifice. O astfel de cunoaștere despre conflicte nu este altceva decât o simplă sumă de informații variate, dar superficiale despre subiectul nostru, nu pătrunde în profunzimea fenomenelor vieții sociale, doar afirmă faptele și experiența anterioară. De aceea, bunul simț și intuiția, bazate pe fler și perspicacitate, sunt limitate în capacități, deși pot fi utile în recunoașterea, prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale, ajutând la adaptarea pragmatică la circumstanțe și la găsirea unei ieșiri practic acceptabile din conflict. , dacă s-a întâmplat deja...

Desigur, diferite tipuri de ciocniri conflictuale, manifestări ale tensiunii sociale excesive în ele sunt studiate nu de dragul satisfacerii curiozității și pur și simplu îmbogățirii cunoștințelor despre vicisitudinile vieții, ci pentru a stăpâni metodele (tehnici și reguli) de prevenire și rezolvarea conflictelor, pentru a ne face o idee concretă a procedurilor de conciliere care să permită aducerea părților la conflicte de muncă, litigii de proprietate și alte conflicte sociale la o înțelegere. Este important să fiți pregătiți să caracterizați și să evaluați stilurile adecvate de comportament conflictual, să creați și să mențineți o cultură înaltă de comunicare, înțelegere și cooperare reciprocă, parteneriat funcțional și social în relațiile dintre oameni.

Principalul lucru, desigur, este să învățați nu numai să recunoaștem conflictele, să le prevedem consecințele, ci și să le gestionați, prezentând în mod clar sarcinile și funcțiile unui astfel de management. În același timp, desigur, sunt evidențiate rolul liderului în situațiile conflictuale, calitățile sale intelectuale, voinice și emoționale, care sunt necesare pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor.

Mijloacele didactice sunt destinate să-i ajute pe cei care încearcă să stăpânească elementele de bază ale cunoștințelor științifice despre conflicte. Printre astfel de manuale (vezi Lista lecturilor recomandate), unul dintre primele care au devenit celebre a fost mica carte Warning: Conflict! Autorii săi sunt F.M. Borodkin și N.M. Koryak, adresându-se în principal șefilor de întreprinderi, a contat să le insufle o atitudine constructivă față de conflicte. Aceștia au reușit să arate în mod convingător, într-o formă populară științifică, că conflictul este unul dintre mijloacele de management, fără a deține sau a neglija că managerul reduce întotdeauna eficiența activității manageriale. Același scop este urmărit de manualul de E.A. Utkin „Conflictologie: teorie și practică”. Având în vedere principalele modalități, forme și metode de prevenire a situațiilor conflictuale, precum și de soluționare a conflictelor care au apărut cu cele mai mici costuri economice, sociale și morale din acestea, autorul se adresează atât celor care studiază managementul modern, cât și tuturor celor implicați în acesta în Rusia.

Manualele publicate în țara noastră în ultimii ani sunt dedicate aplicării conflictologiei în principal la o latură a vieții publice. Deci, cartea lui A.G. Zdravomyslova „Sociologia conflictului”, după cum sugerează și numele, evidențiază aspecte sociologice, conținutul său include o analiză a proceselor socio-politice din Rusia modernă. Manual „Fundamentele conflictologiei” editat de V.N. Kudryavtseva se concentrează pe problemele juridice ale conflictologiei, metodele adecvate pentru determinarea participanților la conflicte, interacțiunea acestora și ajungerea la un acord asupra principiilor consensului. „Conflictologie” editată de A.S. Karmina consideră conflictele intrapersonale, interpersonale, de grup, interetnice și de altă natură în primul rând din punct de vedere psihologic, printre cele mai eficiente tehnologii pentru rezolvarea situațiilor conflictuale, acordând prioritate medierii - negocieri cu participarea unui intermediar.

Un loc proeminent este acordat conflictelor într-o serie de manuale despre munca de personal. Acest lucru este dovedit, de exemplu, de cărțile lui V.R. Vesnin „Managementul practic de personal” și V.P. Pugachev „Managementul personalului organizației”, precum și manualele universitare despre managementul personalului, publicate sub redacția A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov și B.L. Eremin.

De asemenea, interesează publicațiile educaționale ale autorilor străini traduse în limba rusă. Unele dintre ele sunt atractive și utile în primul rând pentru că sunt pregătite de specialiști în management. De exemplu, manualul american „Fundamentals of Management” de M. Mescon, M. Albert și F. Hedouri este solicitat în universitățile noastre economice. O parte separată a acestei cărți voluminoase despre dinamica grupului și leadership conține un capitol cuprinzător despre gestionarea conflictelor și a stresului. Evidențiază natura, tipurile și cauzele conflictelor din organizații, procesul de desfășurare a acestora, modalitățile structurale și interpersonale de rezolvare a situațiilor de conflict.

„Conducerea fără conflicte” – sub acest titlu, munca specialiștilor germani în psihologia managementului V. Siegert și L. Lang a ajuns la cititorii ruși. Autorii acestei cărți scrise strălucit consideră funcțiile manageriale ca o sarcină de dezvoltare personală în contextul trecerii de la metodele tehnocratice și administrativ-birocratice de management la cele umaniste. Aceștia acordă o atenție primordială prevenirii (prevenirii) conflictelor, eliminării tensiunii psihologice în rândul personalului, interacțiunii oamenilor într-un spirit de cooperare.

În acest manual, oferit atenției cititorilor, este oferit un corp sistematic de cunoștințe științifice și aplicate despre conflicte. Manualul se deschide cu o scurtă trecere în revistă istorică a formării fundamentelor conflictologiei. Aceasta este urmată de o prezentare a abordărilor teoretice ale definiției conflictului și funcțiilor acestuia. În conformitate cu cerințele Standardului Educațional de Stat al Superior învăţământul profesional Federația Rusă dezvăluie tipologia conflictelor, sursele și cauzele imediate ale situațiilor conflictuale, structura și etapele de dezvoltare a conflictelor, diferitele forme de manifestare a acestora, rolul și semnificația în sferele socio-economice și în alte sfere ale societății.

Pentru comoditatea utilizării cărții în scopuri educaționale și metodologice, sunt oferite teste, tabele, desene și documente eșantion, toate capitolele se termină cu o listă de întrebări și sarcini de control. Este oferită o listă cu literatura recomandată pe acest subiect.

Autorii au pregătit manualul după un singur plan. Fiecare și-a făcut partea din muncă: doctor în științe istorice, prof. I.E. Vorojheikin - Introducere, Cap. 1, 2, 3, 4 și 6, 5.2 și 5.3 ch. 5, 10.1 și 10.2 cap. 10, Dicționar terminologic scurt; Doctor în Economie, prof. ȘI EU. Kibanov (conducătorul grupului de autori) - cap. 8 și 9, Dicționar terminologic scurt, test; Candidat la Economie, Conf. univ. D.K. Zaharov - 5,1 Ch. 5, cap. 7, 10,3 Ch. 10, Dicționar terminologic scurt, test.

Cuvânt înainte ................................................. ............... ...... 3 SECȚIUNEA I. FUNDAMENTELE TEORETICE ALE RELATIILOR ETICE DE AFACERI Capitolul 1 1.1. Esenţa eticii relaţiilor de afaceri..............................5 1.2. Principii de bază ale eticii în afaceri .......... 8 1.3. Modele de relaţii interpersonale ........... 15 1.4. Probleme etice în relațiile de afaceri.................................. 21 Întrebări de control.............................. 30 Sarcini practice .............. ... ......... 31 capitolul 2 2.1. Etica și responsabilitatea socială a organizațiilor... 42 2.2. Eticăîn activităţile organizaţiilor....... 48 2.3. Creșterea nivelului etic al organizației .......... 53 Întrebări de control .............................. 56 Sarcină de practică ................................. 57 capitolul 3 3.1. Standardele etice ale organizației și etica liderului. 61 3.2. Managementul normelor etice ale relaţiilor interpersonale în echipă.............................. 65 3.3. Norme de comportament etic al liderului............. 71 3.4. Etica relaţiilor cu un lider „dificil”.. 76 3.5. Etica rezolvării problemelor controversate, situațiilor conflictuale .......................................... 80 Întrebări de control................................. 87 Sarcini practice..... ............. .............. 88 SECȚIUNEA II. COMUNICAREA CA INSTRUMENT PENTRU RELAȚII ETICE DE AFACERI capitolul 4 4.1. Comunicarea ca categorie socio-psihologică ............................................. ... 108 4.2. Cultura comunicativă în comunicarea de afaceri ...... 114 4.3. feluri comunicare de afaceri........................... 118 4.4. Managementul comunicării în afaceri .................................. 121 Liste de verificare ........... ................................... ...... 129 Sarcini practice ...... ......... 130 capitolul 5 Comunicare verbala.................................... 142 5.1. Fundamentele retoricii în afaceri ................................. 142 5.2. Cultura vorbirii în comunicarea de afaceri .................................. 146 5.3. Etica utilizării mijloacelor de expresivitate a vorbirii de afaceri ....................................... ....... 149 5.4. Cultura Discuției.................................. 154 5.5. Particularități ale comportamentului verbal .............................. 159 Întrebări de control ............. ..................... ... 163 Sarcini practice....................... ....... 164 Capitolul 6 6.1. Bazele comunicare nonverbală................... 169 6.2. Caracteristicile cinetice ale comunicării non-verbale.................................................. .... 174 6.3. Contact vizual................................. 180 6.4. Caracteristicile proxemice ale comunicării non-verbale .................................................. ... 185 Întrebări de control .. .................................. 192 Sarcină practică ..... ......................... ........ 193 Capitolul 7: Comunicarea de la distanță............................................. .. 196 7.1. Etică conversație telefonică........... 196 7.2. Cultura scrisului de afaceri ........................... 200 Întrebări de control ................. . ........ 205 Sarcini practice ............................. 205 Capitolul 8 8.1. Caracteristicile manipulărilor în comunicare ...................... 212 8.2. Reguli de neutralizare a manipulărilor .......... 218 8.3. Tehnici care încurajează comunicarea și construirea încrederii .......................................... 222 Întrebări de control .................................................. .... 227 Sarcini practice .............................. 227 SECȚIUNEA III. REGULI ȘI ETICĂ A RELATIILOR DE AFACERI Capitolul 9. Regulile relațiilor de afaceri.................................. 232 9.1. Reguli de pregătire vorbitul în public....... 232 9.2. Reguli pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații de afaceri.. 237 9.3. Reguli de desfășurare a interviului .................. 242 9.4. Reguli pentru pregătirea și desfășurarea întâlnirilor de afaceri ................................................ ..... 245 9.5. Reguli pentru negocierea cu partenerii de afaceri ............................................. ...................... 250 9.6. Reguli pentru critica constructivă .................................. 261 Întrebări de control ......... ......................... ... 266 Sarcini practice ................... ............ 267 Capitolul 10. Etichetă om de afaceri.............................. 274 10.1. Eticheta și imaginea unui om de afaceri............... 274 10.2. Carte de vizită.............................. 278 10.3. Eticheta saluturilor si prezentarilor............... 283 10.4. Aspectul unui om de afaceri .................................. 286 10.5. Particularități aspect femeie de afaceri .... 290 Întrebări de control ............................. 295 Sarcină practică ........ .. ................. 296 Capitolul 11 11.1. Comportament în în locuri publice................ 298 11.2. Etichetă recepții de afaceri......................... 305 11.3. Particularitățile comunicării de afaceri cu partenerii străini ................................................ ....... 316 11.4. Arta complimentului................................. 322 11.5. Reguli de prezentare a cadourilor....................... 326 Întrebări de control.................... ......... ...... 329 Sarcină practică ............................ 330 Aplicații Anexa 1. Codul de etică de PROCTER & GAMBLE .......... 333 Anexa 2. Documente model utilizate în prevenirea și soluționarea conflictelor ...................... .................... .. 348 Anexa 3. Exemple de scriere individuală scrisori de afaceriși alte documente ................................................. 354 Bibliografie ............................................... 361

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etica și cultura managementului - M .: Editura „Sputnik +”, 2010.-427s: ill.

Omelchenko, N.A. Etica statului și serviciului municipal: un manual pentru licențe / N.A. Omelcenko. – ed. a 5-a. revizuit si suplimentare - M. : Editura Yurayt, 2013. - 408s. – Seria: Licență. Curs de bază.

Omelchenko, N. D. Etica și cultura managementului în sistemul puterii de stat și serviciului public: manual. indemnizație / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

7. Osipova, I. N. Etică și cultură managerială: manual. indemnizaţie / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Etica parlamentară în Rusia // Culegere de materiale a Comisiei Dumei de Stat a Adunării Federale a Federației Ruse de etică. - M., 2002.

10. Etică profesională: studii. alocație / otv. ed. M. I. Rosenko. - Sankt Petersburg, 2006.

11. Rawls, J. Teoria justiţiei / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Mica etică politică [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (traducere de S. Kurbatova, K. Kostyuk). Mod de acces: http://krotov. info/lib_sec/18_s/sut/or.htm

ATELIER #3

Tema 4. Etică și economie: aspecte etice activitate economică

Nu. p.p.	Numele de familie al elevului	Subiect	Nota
	Aristov Nikita	Etica economică. Ce este? Subiectul și domeniul de aplicare al eticii economice.
	Balabko Ekaterina	Responsabilitatea socială și socială corporativă a afacerilor. Care este conținutul său? Cum este diferită de răspunderea legală?
	Ivanova Alena	Cât de aplicabil este conceptul de moralitate economie de piata? Ce răspuns a dat A. Smith la această întrebare?
	Kostin Evgeniy	Ce se bazează, potrivit lui K. Homan, pe valoarea etică a principiului concurenței în competiția modernă de pe piață?
	Kulagina Julia	Stat și afaceri. Etică relaţiile economiceîn practica mondială.
	Kucher Irina	experiență rusă etica relaţiilor în interacţiunea dintre stat şi afaceri.
	Manokhin Alexandru	Ce tradiții naționale ale eticii antreprenoriale rusești pot fi folosite în Rusia modernă?

Întrebări și sarcini pentru control

3. Care sunt principalele argumente „pentru” și „împotriva” responsabilității sociale a afacerilor?

4. Ce sunt abordări moderne la problema relaţiei dintre stat şi afaceri. Care sunt principalele aspecte etice ale acestor relații?

1. Guseinov, A. A. Etica: manual / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

2. E. V. Zolotukhina-Abolina Etica modernă: studii. indemnizaţie / E. V. Zolotukhina-Abolina. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - Rostov n/a: martie 2005.

3. Ionova, A. I. Etică și cultură controlat de guvern: studii. indemnizaţie / A. I. Ionova. - M.: ZREPE, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etica relațiilor de afaceri: Manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. - Ed. a II-a, corectată. și suplimentare .. - M .: Infra-M, 2011. - 424 p. (Educatie inalta).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etica și cultura managementului - M .: Editura „Sputnik +”, 2010.-427s: ill.

6. Omelchenko, N.A. Etica statului și serviciului municipal: un manual pentru licențe / N.A. Omelcenko. – ed. a 5-a. revizuit si suplimentare - M. : Editura Yurayt, 2013. - 408s. – Seria: Licență. Curs de bază.

7. Omelchenko, N. A. Etica și cultura managementului în sistemul puterii de stat și serviciului public: manual. indemnizație / N. A. Omelchenko. - M.: GUU, 2010.

8. Osipova, I. N. Etică și cultură managerială: manual. indemnizaţie / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Yu. Etica în afaceri: manual / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - a 4-a ed. - M.: TK Velby; Prospect, 2007.

10. Etica profesională: manual. alocație / otv. ed. M. I. Rosenko. - Sankt Petersburg, 2006.

Kibanov Zakharov etica relațiilor de afaceri. Strămoșul departamentului

INTRODUCERE

Popular