Cum să vinzi filtre de apă în mod corect. Script Nestlé

Unul dintre ingredientele principale vanzari bune acesta este un scenariu bun. În ciuda faptului că majoritatea companiilor lucrează cu audiențe țintă diferite și vând produse și servicii complet diferite, regulile de comunicare sunt aceleași pentru toată lumea. Majoritatea companiilor se angajează să facă singure scenarii și după ce managerii nu fac rezultatul, ajung la concluzia că managerii sau produsul sunt proaste, dar, de multe ori, punctul este în scenariu. Astăzi vom oferi un exemplu de șablon de script universal care se potrivește majorității proiectelor. Atunci când aplicare corectă conversiile pot crește vertiginos.

1) Bloc de ocolire secretar

Avem o regulă în companie, conform căreia puteți determina instantaneu calitatea scenariului. Dacă blocul de ocolire a secretarului este specificat în script, scriptul este prost. Este simplu - pentru a ocoli secretara, nu poți fi un „vânzător”. Dacă începi să-i explici secretarei toate beneficiile produsului tău, ai pierdut. Secretara, care primește 137 de apeluri în fiecare zi, are propriul său scenariu laconic: „Mulțumesc. Toate ofertele la mail-ul indicat pe site. Dacă conducerea trebuie să cumpere ceva, secretarul îl caută singur. Lui absolut nu îi pasă ce beneficii aduci și ce beneficii promiți. Așa că doar căutați o modalitate de a nu minți, dar și de a nu vă arăta intențiile de a vinde. Rupeți tiparul în orice fel, până când sunteți sigur că comunicați cu decidentul * (decision maker).

Exemplu: vânzarea serviciilor noastre de externalizare a vânzărilor

Manager: - Bună, bună Secretar: - Bună, Prostonyashino, cu ce te pot ajuta? Manager: - Ai un post vacant la HeadHunere. Pozitie Manager vanzari. Cu cine pot clarifica termenii de angajare Secretar: - O secundă, mă conectez.

Am ocolit sistemul, am spart parola, ai noștri sunt în tabăra inamicului.

2) Salutare

Manager: - Bună ziua, *NUMELE COMPANIEI*, *NUMELE MANAGERULUI*. Cum pot sa te contactez Posibil decident: - Valery. Manager: - Spune-mi, esti responsabil in companie pentru *insereaza ce iti trebuie* Decizie confirmat: - Da, ce ai vrut?

Este foarte important în primele secunde să confirmi că decidentul este decidentul și să-i afli numele. În caz contrar, la sfârșit, când contactul a fost stabilit și acesta este de acord să coopereze, va fi jenant să ceri.

3) Confirmăm cererea și stabilim existența unei probleme

Este necesar să se confirme cererea și nu să se transmită oferta. Chiar înainte de a începe să oferi ceva, trebuie să închizi accesul persoanei la oportunitatea de a refuza și de a stabili un contact primar cu ea. Toate acestea trebuie făcute exclusiv prin PUNEREA ÎNTREBĂRI. Întrebările ar trebui să fie simple, la care știi că este posibil să răspunzi doar da. Trebuie să confirmați cu persoana că are nevoie de produsul dvs. care îi rezolvă problema. Sunt suficiente 2-3 întrebări, dintre care prima este de la Captain Obvious.

Exemplu când vindeți un stilou:

Manager: - Spune-mi, scrii cu pixul? LPR: - Da. Manager: - Scrii cu pixul destul de des sau ocazional? LPR: - Des, ce vrei sa oferi? Manager: - Daca scrii cu un stilou, apoi ai terminat periodic, și trebuie să mergi să cumperi unul nou?DMP: - Corect, ce ai vrut?

Cred că totul este clar aici, dar pentru cei care nu, sunați și vă vom explica)

4) Propune o soluție la problemă

Pe baza întrebărilor, treci fără probleme la punctul unei propuneri care ajută la rezolvarea unei probleme a cărei persoană a confirmat deja existența. Nimeni nu va admite vreodată că a mințit, așa că interlocutorul tău nu mai poate nega necesitatea unei soluții la problemă. Aceasta înseamnă că propunerea nu se va confrunta cu obiecția „nu avem nevoie de nimic” și vei fi ascultat. Principalul lucru de reținut aici este că concizia este sora talentului. Deci propoziția dvs. ar trebui să fie cât mai scurtă posibil și să explice exact cum rezolvă problema. Puteți citi mai multe despre cum să pregătiți corect o ofertă în a noastră.

5) Promoție/specială oferi

Pentru a face o ofertă viabilă aici și acum, folosiți efectul de pârghie. Se potrivește bine aici exemple clasice: posibilitatea de a încerca produsul înainte de plată, reducere de 50% valabilă doar câteva zile etc. Prin crearea de urgență și de limite de timp, grăbim luarea deciziilor, altfel poate dura mult timp și chiar nu ne dorim acest lucru.

O tehnică similară a fost folosită în mod activ pe paginile de destinație, setând contoare pentru numărătoarea inversă a stocurilor (și cineva le setează acum), dar recent acest lucru aproape că nu funcționează pe paginile de destinație.

6) Reconfirmarea cererii

Este necesar să-i reamintești DM-ului propriile sale cuvinte. Faptul că la începutul conversației el însuși a confirmat existența unei probleme ne oferă acum un atu serios. Puni aceleasi intrebari iar si iar si primesti aceleasi raspunsuri iar si iar. De fapt, îl forțezi să recunoască că are nevoie de ceea ce i-ai oferit.

Dacă în paragraful 3 am pus întrebări pe tema de interes pentru cumpărarea mai mult decât pret favorabilși am fost confirmați. Apoi, după exprimarea acțiunii, întrebăm ceva de genul acesta:

„Ai spus că te interesează mai mult termeni profitabili la cumpărături, nu?

Gândește-te pe îndelete cum ai „eschiva” de o astfel de frază și ai oferi ceva propriu.

7) Tratarea obiecțiilor

Ultima fereastră prin care clientul poate ieși este lucrarea cu obiecții. Simulați toate nuanțele și prescrieți în avans managerului răspunsuri la posibilele întrebări ale clientului. Această parte depinde numai de cunoștințele despre material și de dacă managerul are argumentele potrivite.

8) Manager

Chiar și cele mai multe Cea mai buna oferta, care vizează un anumit public țintă, poate să nu aducă niciun rezultat dacă managerul nu știe să o prezinte corect. Dacă vrei să omori fiara, ai nevoie de un vânător, nu de un cioban. Un agent de vânzări competent vă va aduce mai mult profit decât 10 studente care lucrează pentru rezultate. Puteți crește un profesionist, dar este nevoie de efort, bani și timp. Sau puteți angaja pe cineva care este pregătit pentru externalizare. Aici alegi între ceea ce îți dorești cu adevărat - economisește mai mult sau câștigi mai mult;)

Și în sfârșit, un exemplu de script complet pentru apelarea la rece și oferirea serviciilor companiei noastre (iertați-mă, celor cărora nu le place formatarea textului, funcționalitatea de aici este departe de Word):

Ocolire secretară

Bună ziua Am gasit pe internet un anunt despre postul vacant de manager de vanzari. Cu care puteți comunica despre postul vacant și clarificați condițiile de angajare.

Comută la LPR

Bună ziua, numele meu este Konstantin, compania Seurus. Cum te pot contacta?*

Răspunsul clientului

(Este necesar să se confirme că managerii săi nu sunt perfecți. Ce ar putea fi mai bun. În același timp, nu se poate spune că sunt răi) Aveți manageri de vânzări? Crezi că managerii tăi de vânzări lucrează la maximum sau pot fi și mai buni?

Răspunsul clientului

Ați dori ca managerii dvs. de vânzări să lucreze pentru rezultate? COMPANIA NOASTRĂ este angajată în angajarea de manageri de vânzări la distanță care sunt deja instruiți și cu experiență în diverse produse și servicii. Sunteți mulțumit de calitatea managerilor dvs. de vânzări? Managerii tăi lucrează pentru salariu sau rezultate?

Răspunsul clientului

Lucrăm la un sistem de plată a soldului. Sold de 35.000 de ruble, care este cheltuit pe trei domenii:

PRIMUL: Crearea unei baze de date: adică căutarea companiilor din publicul țintă pe Internet 10-20 de ruble. pentru contact. AL DOILEA: Crearea proiectului 15.000 de ruble. Scrierea unui scenariu de vânzare, formarea unui manager, determinarea unui public țintă eficient. AL TRELEA: Rezultatul este un client interesat să cumpere. Adică, vom afla de la tine cine este clientul fierbinte și îi vom atribui o recompensă.În viitor, munca este doar pentru rezultat. Fără salarii și pantaloni de viață. Doar vânzări. Doar hardcore. Daca plata se face luna aceasta, suntem pregatiti sa va lansam proiectul in 2 zile.

Răspunsul clientului

Ai spus singur că poți vinde mai bine. Suntem gata să vă demonstrăm. Managerii noștri sunt cei mai buni în domeniul lor și au o vastă experiență în acest domeniu.Permiteți-mi să vă trimit un contract și vă uitați mai atent la condiții. Vă sun mâine și vă voi răspunde la toate întrebările?

Consimțământul clientului

Lucrați cu obiecții

Avem proprii noștri manageri, totul se potrivește!

Totul este relativ. Crezi că este imposibil să vinzi mai bine decât managerii tăi și compania ta obține profit maxim?

Managerii mei vând perfect și profitul este la maxim!

Ei bine, lasă-ți managerii să se ocupe clienti interesati pe care le prezentam! La urma urmei, ei vă cunosc produsul în detaliu, iar noi vă vom aduce clienți fierbinți - gata să cumpere.

Avem un produs anume!

Vindem totul, de la dezvoltarea site-ului la generatoare diesel! Dacă am vândut echipamente pentru utilitățile de apă, atunci vom putea vinde produsul dumneavoastră. Principalul lucru pentru tine este să confirmi interesul pentru produsul tău. Puteți spune despre produsul dvs. fără noi. Treaba noastră este să vă interesăm!

Câte apeluri pot fi efectuate pe zi?

Totul depinde de proiect! In medie 100 de apeluri, tu insuti intelegi ca vanzarea de miere este diferita de vanzarea de bunuri imobiliare.

*Dacă interesul este confirmat, transferați contactul către supervizor pentru procesare ulterioară.*

În general, asta e tot! Pe de o parte - totul este simplu, dar pe de altă parte - nu chiar) Nu ascultați „experții în canapea”, iar dacă nu sunteți sigur dacă faceți totul corect - mai bine sunați la Seurus! - seurus.com

Fie ca profitul sa fie cu tine!

Bună ziua, numele meu este ALINA, compania Nestle. Pot să vorbesc cu tine câteva minute? … (pauză) Compania Nestlé vă mulțumesc pentru TIMPUL dvs. Bună ziua, mă numesc ALINA, Compania Nestlé. Pot să vorbesc cu tine câteva minute? … (pauză)
Compania Nestlé vă mulțumește pentru timpul acordat! Efectuăm un mic sondaj și, cu permisiunea dumneavoastră, vă putem familiariza
o ofertă care, fără îndoială, te va interesa. Pentru COMODITATEA COMUNICĂRII, cum vă pot contacta? … (pauză)
NUMELE ABONATULUI, SPUNE, te rog, cumperi produse ale companiei noastre din magazine? Poate fi înghețată, cafea, ciocolată, bebe
nutriție? … (pauză)
Noi nu cumpărăm
Ai auzit de companie
Nestle? ... (bat) este lumea
lider de producție
alimente
Ce ai dori?
De ce ai nevoie?
Părerea ta este importantă pentru noi
client? ... (pauză), (dacă nu
răspunsurile merg mai departe)
Cumpărăm
Incomod de a vorbi
Sunteți mulțumit de calitate
produse? … (pauză)
ok multumesc pentru evaluare
Spune-mi că pot suna înapoi
La un moment mai convenabil pentru tine?
… (pauză)
NUMELE ABONAT și ACUM, aveți și posibilitatea de a evalua serviciul nostru de livrare curată la domiciliu bând apă clasa premium,
singurul care se potrivește standarde internaționale calitate. Veți fi de acord dacă spun că este foarte important pentru sănătate,
bea apă curată, bună? … (pauză)
Serviciul este la mare căutare astăzi. Este convenabil, modern și sigur. Al nostru Transport gratuit salvează
timp, efort și resurse considerabile. Te rog să-mi spui cum rezolvi problema de a oferi familiei tale apă curată, cumpără
cumpără sau bea de la robinet? … (pauză)
Folosiți filtre
Bea apă de la robinet
E foarte frumos să aud că tu
ai grijă de calitatea apei și
știi ce rol important are
joacă în viața noastră și a noastră
sănătate. NUMELE ABONAT,
te rog sa-mi spui
instalat un filtru
compoziția specifică a apei
zona sau utilizarea dvs
dispozitiv simplu? ... (pauza)
Din păcate, condițiile pentru înlocuirea unui astfel de filtru sunt condiționate,
Da, bem apă de la robinet
toată lumea este obișnuită încă din copilărie. Acest
convenabil si ieftin. SPUNE,
te rog esti deja pe drept
GÂNDIND LA CE
era de mediu sever
situație și lipsă de fonduri
pentru instalațiile de tratament,
nu beți apă de la robinet
în condiții de siguranță? … (pauză) NUME
ABONAT, acum toată lumea
se ştie că omul
Cumpărând într-un magazin
Bea apă diferită
E foarte frumos, NUMELE ABONATULUI, că îți pasă de sănătate și
securitate și cheltuiește bani pentru a te asigura pentru tine și pentru tine
familie cu apă curată.
Da, ÎN MAGAZIN
Spune-mi ce marca.
alegere excelentă și, în același timp, în
folosesti apa? … (pauză)
mass media
Da, există o astfel de companie. SPUNE,
informaţia este adesea scrisă şi
te rog ce a fost pentru tine
vorbind despre calitate și timp
IMPORTANT la alegerea unui furnizor,
VIATA VÂNDUT
preț, serviciu sau tot la fel
produse. DE ACORD
calitate?... (pauză)
NUME
apa este un astfel de produs
ABONATUL, și TE INTERESĂ care este cel mai ușor
ALICE cum se produce apa,
FALS? ... (pauza)

deoarece este conceput pentru a fi curățat
o anumită cantitate de apă. Dar ca
Stabiliți că filtrul este deja
murdar și trebuie schimbat
cartuş? … (pauză) NUME
SUBSCRIBER-TA, după cum știți cu toții
filtrele sunt IMPORTANTE
caracteristica, apa purificatoare, ei
acumulează MUZIERE în tine,
mediu favorabil pentru
bacterii și viruși care
să cadă în apă, o face
DĂUNĂTOR și chiar PERICULOS pentru
utilizare, SAY
te rog, cum te poti asigura
că bei apă potabilă
pentru analize la laborator?
(pauză) Intră apă
apartamente uzate
comunicatii, saturate
Clor TOXIC, NOCIV
substanţe din care sunt foarte
greu de curățat. Tu
SUNT DE ACORD cu mine dacă eu
Îți spun să bei apă
Calitate dubioasă
delicios și nu SIGUR?... (pauză)
60-70% este format din APA
pe care o bea, iar apa DE DE DEDEPUT
Macaraua este suprasaturată
DĂUNĂTOR ȘI PERICULOS
substanțe precum
clor TOXIC, fier,
diverse organice
compuși, precum și bacterii și
virusuri. DE ACORD, intru
trupul este tot aşezat în noi şi
dăunează sănătății?... (pauză - dacă
nu a răspuns, mergi mai departe.)
NUMELE Abonatului, deja oameni de știință
De mult s-a calculat că o persoană
Băutură timp de 25 de ani: 109
kg clor, 25 kg nitrați, 500 gr.
aluminiu și 3 kg de fier. Tu
SUNT DE ACORD cu mine dacă eu
Voi spune că nu este gustos și
principalul lucru nu este SIGUR? .....
(pauza - daca nu raspunzi hai sa mergem
mai departe)
Da, ACUM se întâmplă adesea asta
magazinele sunt aproape inexistente.
sunt responsabili pentru
calitatea vândutei
produse decât să submineze
ÎNCREDEREA CUMPĂRĂTORULUI. Te rog spune-mi ce faci
verificați dacă calitatea
ai cumparat produsul?... (pauza)
Ați fi de acord dacă eu
Îți spun să bei apă
de calitate dubioasă
în siguranță?... (pauză)
LA
purtați și un recipient cu apă
din magazin nu este întotdeauna
confortabil, greu si ocupa
mult timp. ACUM deja
multă lume a apreciat
toate AVANTAJELE acestui lucru
Servicii. NUMELE ABONATULUI și tu
Gândit
livrare apa la domiciliu?
este clarificată, ceea ce te-a convins că
bea un produs de calitate? …
Pauză Da, după cum știți
Acum există diferite companii
sunt diferiți unul de celălalt.
Ești de acord cu mine dacă
Voi spune asta când plătim
banii pe care vrem să-i primim
produs de calitate? …
(pauză) Compania…… este cunoscută
pe piata Samara si nu au
gust prost de apă și noi
respectam alegerea ta. Adevărat-i
sistem de tratare a apei
include curatenie pt
nivel molecular, care este
vă poate garanta
lipsa impurităților în apă
metale grele, bacterii și
virusuri. Ești de acord cu asta
asta nu garanteaza
siguranta pentru sanatatea ta
și sănătatea celor dragi? …
(pauză)
PREZENTARE
NUMELE ABONATULUI, Nestlé este lider mondial în producția de apă îmbuteliată. Livrăm apă la birou și
la o casă numită Nestle Pure Life. Este un brand internațional în care consumatorii din 137 de țări au încredere pentru că noi
producem un produs SIGUR. NUMELE ABONAT, ne distingem printr-un sistem de filtrare UNIC la nivel molecular,
permițând purificarea apei de metalele grele și toate impuritățile dăunătoare. Suntem SINGURII piata ruseasca care curata produsul de
mucegai și ciupercă. APA NOASTRĂ respectă standardele internaționale de calitate, are o compoziție minerală echilibrată, conține
potasiu calciu, magneziu, bicarbonați care îmbunătățesc performanța organe interne, stabiliza metabolismul, munca nervoase si
sistemul circulator, ceea ce face ca apa să devină SUSTENTĂ și în același timp și UTILĂ. Chiar și copiii mici îl pot folosi.
PASUL PENTRU ÎNCHEIEREA TRACTĂRII
ACUM, mulți oameni au reușit deja să Aprecieze beneficiile LIVRĂRII apei noastre la casele lor.
Un cost mic pentru acest serviciu vă va ajuta să economisiți timp, fonduri semnificative și să faceți contributie semnificativa pentru dumneavoastră
sănătate. De acord, este dificil să evaluezi serviciul și produsul fără a-l încerca? ... (pauză - dacă nu răspunde - mergi mai departe)

PENTRU CEI CARE NU UTILizează SERVICIUL
NUMELE ABONAT, SĂ Spunem, serviciul în sine
Iti place? ... (pauză) ÎNCERCAȚI, dacă ceva nu merge bine, sunați și vă vom ridica.
Putem fi de acord ACUM. Cand tu
va fi mai convenabil să ne întâlnim cu șoferul
expeditor... sau...? ..... (pauză)
CUMPĂRĂ DEJA NUMELE ABONATULUI, pot să știu când vei cumpăra apă
data viitoare? ..... (pauză)
Vreau sa va invit sa faceti o COMANDA in cadrul nostru
companiilor. ÎNCERCAȚI, nu sunteți obligat la nimic. O să-ti placă! Dacă ceva
daca nu, sunati si noi luam totul. Doar în locul apei pe care tu
utilizați de obicei, beți apă Nestlé DE ÎNALTĂ CALITATE și SĂNĂTOASĂ. Putem
ACUM DE ACORD. când este convenabil să vă întâlniți cu șoferul nostru
expeditor... sau...? ... (pauza)
Daca nu pune o intrebare despre pret, atunci trecem la colectarea informatiilor la adresa, apoi la special. oferta, apoi la confirmarea cererii.
Dacă există o întrebare despre preț, atunci trecerea la secțiunea dorită, apoi la specială. oferta, apoi la colectarea de informații, apoi confirmarea
CULEGEREA INFORMAȚIILOR DUPĂ ADRESĂ
Locuiești în Samara sau într-o suburbie? Vă rugăm să denumiți zona
stradă? Vă rugăm să specificați numărul casei, intrarea, etajul și numărul
apartamente? SPUNE, F.N.O. pe cine vom emite
contract ... (luam datele pașaportului) ... .. Cine va fi persoana de contact
sub contract? Vă rugăm să furnizați două numere de telefon pentru
alte contacte. Mulțumesc! Avem două intervale de livrare de la
8 la 14 și de la 14 la 20. Putem aduce apă chiar dimineața la
Nu ai așteptat toată ziua și ai avut timpul tău.
Ce oră este mai convenabil pentru tine? …(pauză)
CARE ESTE PRETUL?
Livrarea în sine este gratuită și o sticlă de apă premium,
cu o capacitate de 18,9 litri, costă 370 de ruble. Pentru comparație, media
costul unei sticle de apă în oraș este de 30-40 de ruble pe etaj
litri, și apă de o CALITATE Nestlé mai mare, în ceea ce privește
o sticlă mică va fi NUMAI 9 ruble 80 de copeici. NUME
ABONAT, conform calculelor noastre, o persoană bea unul de 19 litri
o sticla pe luna, adica PRIN COMANDA si cheltuind putin mai mult de 12
ruble pe zi, puteți face o investiție în sănătatea dvs. și
UTILIZAȚI produse de înaltă calitate cu livrare la domiciliu.
Spune-mi, este acest preț confortabil pentru tine? ...(pauză)
OFERTA SPECIALA
ACUM, doar pentru persoanele pe care le-am dezvoltat Oferta speciala. Când cumperi două sticle, primești a treia GRATUIT.
Pentru comoditatea îmbutelierii apei cu livrare, puteți COMANDA echipamente. Aceasta este o pompă pompa manuala, sau răcitor - aparat pentru răcire și
încălzirea apei, care consumă puțină energie electrică, mult mai puțin decât un ceainic electric, ceea ce este foarte important cu o constantă
ridicarea tarifelor. Ce echipament te interesează cel mai mult? … (pauză).
COOLER: Avem două tipuri de răcitoare. Stand pe podea si desktop
mai mic și ocupă mai puțin spațiu. Care va fi mai confortabil pentru tine
DE FOLOSIT, podea sau blat?... (pauză). mai cool pentru tine
GRATUIT va livra odata cu comanda de apa si se va pregati pentru utilizare.
Ce variantă ar fi mai INTERESANTĂ pentru tine? ... (pauză).
POMPĂ: Pompa este o pompă mecanică manuală care
este înșurubat pe gâtul sticlei și pur și simplu apăsați
mâinile pot pompa apa din cameră din sticlă
temperatura fără a înclina sau ridica sticla. De îndată ce tu
opriți apăsarea butonului pompei procesul de pompare a apei
se oprește imediat... (pauză).

VÂNZARE: Prin achiziționarea unui frigider, încheiați un acord cu noi și pe viitor, în termen de un an, suntem responsabili pentru
echipament, iar în cazul oricăror dificultăți, îl ridicăm pentru reparații în garanție și îl returnăm în stare bună și pentru o perioadă
reparatii, oferim echipamente de schimb la cerere. ACUM, LA COMANDĂ, poți OBȚI imediat un preț special pentru
echipament, iar ca CADOU puteți obține un suport cu un set de început de pahare de plastic. SPUNE,
te rog, aceasta oferta este potrivita pentru tine? ..... Pauză. Vindem răcitoare ale celor mai faimoase și de încredere mărci de pe piața rusă.
La livrare, șoferul instalează echipamentul într-un loc convenabil pentru dvs. și vă arată cum să îl utilizați.
NUMELE ABONATULUI, in Samara livram in fiecare zi, mai putin duminica, si putem
veni la un moment convenabil pentru tine. Când este cel mai bun moment pentru a ne întâlni șoferul... sau...? (pauză)
continua culegerea de informatii privind
adresa, apoi la confirmare
aplicatii
DEPOZIT: NUMELE ABONATULUI, este foarte important pentru noi sa mentinem calitatea apei. Ești de acord cu mine că ambalajul afectează foarte mult calitatea
produs?...Pauză. Prin urmare, folosim sticle fabricate din compoziție specială. Pentru a asigura returnarea și siguranța
containere, compania ia un depozit de 250 de ruble pentru fiecare sticlă pe care o plătiți la începutul cooperării. Acești bani sunt în contul tău.
și returnat atunci când containerul este returnat. Nu ai nimic de pierdut investind un Angajament, te poți baza oricând pe acești bani mai târziu.
CERERE CONFIRMARE: Haideți, ACUM, să rezumam comanda. Vă aducem... sticle de apă și... pompă/răcitor? … (pauză) Liber
livrarea de … date, la o oră convenabilă pentru dvs. de la … la … valoare totală comanda... ruble. Această sumă include costul de... sticle de apă,
echipament de pompă/răcitor pentru ….. ruble și depozite pentru …. sticle ... ruble, a căror cantitate este returnată atunci când containerul este returnat. Șoferul o face
livrare la apartament și, la cererea dumneavoastră, va aduce și lăsa totul într-un loc convenabil pentru dvs. Vi se va desemna un manager responsabil,
care va suna înapoi și va clarifica cum a decurs totul. Pe viitor, când bei apă, sunați la numărul ..., plasați o comandă pentru cantitatea necesară de apă și
la ora convenită cu dvs., șoferul va sosi, va lua sticlele goale și va lăsa pe cele pline. Vă mulțumim pentru comandă, toate cele bune!

DESPRE APA
EXTRACȚIA ȘI TRATAREA APEI
Apa este extrasă din fântâni arteziene, și purificată pe un modern, unul dintre cele mai multe fabrici mariîn Europa de Vest, construit
Nestle Corporation (dacă este necesar, fabrica este situată în Domodedovo MO). Acesta suferă o curățare în mai multe etape, inclusiv
o metodă atât de costisitoare precum osmoza inversă. Aceasta este purificarea apei la nivel molecular, singura care vă permite complet
eliminați prezența impurităților dăunătoare, bacteriilor și virușilor din apă. Apa este tratată și cu lumină ultravioletă, saturată cu micro util
si macroelemente, iar la iesire este ozonizat si imbuteliat in conditii sterile. Întregul proces de tratare a apei este complet automatizat,
și exclude complet participarea umană la proces din momentul în care începe curățarea până în momentul în care părăsește transportorul produse terminate. Pe fiecare
În etapa de curățare, există senzori care vă permit modul online urmăriți calitatea produsului. În plus, avem
laborator certificat, ai carui specialisti efectueaza peste 1100 de teste pe luna. Produsul nostru nu conține mucegai și ciuperci, deci
ca suntem singurii de pe piata ruseasca care facem teste pentru prezenta lor in produs! În plus, apa este trimisă în mod regulat pentru testare
Principalul laborator al Nestlé din Franța. Doar acest mod de tratare a apei și control strict al calității,
ne permit să producem un produs SIGUR și în același timp UTIL de înaltă calitate, care îndeplinește standardele internaționale, care
cunoscut în 130 de țări ale lumii.

COMPOZIȚIA ȘI CONȚINUTUL PRODUSULUI
NUMELE ABONAT. calitatea apei Nestle Pure Life respectă standardele internaționale, iar compoziția minerală echilibrată face
este ideal pentru utilizare constantă. Mineralizarea totală a apei nu este mai mare de 220 mg / l, duritatea - 3 (mg. echivalent / l). Contine:
Calciu 40 ml/l. - care formează baza țesutului osos și întărește dinții, părul, oasele, precum și afectează procesele care apar în
sistemele musculare și cardiovasculare.
Magneziu 15 mg/l. - intareste sistemul nervos si muschii inimii, ajuta la eliminarea toxinelor si a colesterolului din organism
Potasiu 20 mg/l. - asigurarea transformarii lucrurilor utile din sange in celulele corpului, ceea ce imbunatateste metabolismul. in afara de asta
potasiul reglează echilibrul acido-bazic din sânge și are un efect benefic asupra funcției rinichilor și asupra stării pielii. Contine si bicarbonati.
în cantitate de 60 ml./l.
Apa Nestle Pure Life conține toate componentele necesare sănătății și este recomandată pentru băut fără fierbere. Ea poate
chiar și pentru copiii mici.
(Puneți imediat o întrebare adecvată ca semnificație și mergeți la unul dintre blocurile scenariului).
SCURTĂ REFERINȚĂ (dacă este necesar) - Compoziția minerală a apei Nestle Pure Life (mg/l): calciu - 40; magneziu 15, potasiu 20; bicarbonati -
60; duritate - 3 (mg-eq/l). Mineralizare - nu mai mult de 220 mg / l

AVANTAJE
1. La nivel mondial marca faimoasa Neste Pure Life în care poți avea încredere
Faima corporației Nestlé în întreaga lume prin calitatea produselor sale, certificarea producției pentru conformitatea cu standardele internaționale
standardele. Respectarea standardelor mondiale de calitate, aceleași în toate țările în care este reprezentată marca Nestle Pure Life, garantează
calitate ridicată a apei și protecția produsului împotriva contrafacerii.
2. Garanție de securitate 100%.
Sursă naturală de aport de apă, metodă unică de filtrare, complet proces automatizat excluzând umanul
factor, precum și monitorizarea constantă a conformității cu standardele internaționale de calitate, la fiecare etapă de tratare a apei, dau 100%
siguranța produsului
3. Compoziție minerală stabilă permanentă a apei, cea mai utilă pentru om.
Un sistem unic de purificare care exclude prezența impurităților dăunătoare și a microbilor patogeni în produs, saturarea apei cu util
elemente micro și marco în proporțiile potrivite, control în fiecare etapă de tratare a apei, precum și proces tehnologic tratamentul apei
nu prevede efecte chimice asupra apei, asigură o compoziție minerală constantă și stabilă la maximum
util unei persoane.
4. Saturarea apei cu macro și micro elemente necesare îmbunătățirii activității vitale a organismului.
Saturarea apei cu elemente necesare alimentației umane zilnice, cum ar fi calciul, care întărește țesutul osos și dinții
și păr; Potasiul reglează echilibrul acido-bazic al sângelui, îmbunătățește metabolismul și are un efect benefic asupra funcționării rinichilor și
starea pielii; Magneziul întărește sistemul nervos și activitatea sistemului cardiovascular; bicarbonați, precum și dezinfecție și
saturația apei cu oxigen face ca produsul să fie cât mai util și îmbunătățește activitatea vitală a organismului în ansamblu.
5. Control continuu care asigura calitatea produsului 100%.
Laborator propriu certificat, dotat cu echipamente moderne, ai carui angajati monitorizeaza calitatea ambelor
materii prime și de ambalare, precum și produsul în sine în toate etapele de tratare a apei, de la preluarea apei din puțuri până la evacuare
produs finit. Specialiștii certificați fac peste 1100 de analize pe lună și verifică apa pentru 24 de analize fizice și chimice
indicator și 9 microbiologice, inclusiv analize pentru mucegai și ciuperci, pe care nimeni nu le face producator rus. in afara de asta
produsul finit este supus unui control constant al calității în laboratorul principal al Nestlé Corporation din Franța (Laboratorul Vitel).
Sistemul de management al calității și siguranței alimentelor din producția noastră este certificat în conformitate cu standardele internaționale
ISO 22000:2005 de SGS, Elveția. Toate cele de mai sus garantează 100% siguranță și calitate a produsului,
precum și conformitatea apei Nestle Pure Life cu toate standardele internaționale de calitate.
6. Mineralizare scăzută
Mineralizare 150-170 mg/l. asigură o absorbție mai eficientă, mai ușoară și mai rapidă a nutrienților de către organism, îmbunătățește gustul
produsul în sine și vă permite să îl utilizați fără restricții.

Dacă vânzările prin telefon nu produc rezultatele dorite, problema poate fi lipsa unor scripturi de conversație clar definite. Un script de apel pentru vânzări filtru de apă va eficientiza apelurile și vă va permite să colectați rapid un număr mare de comenzi.

Scrierea de scripturi pentru vânzarea telefonică a filtrelor de apă asigură crearea condițiilor optime pentru munca managerilor de apeluri clienți, deoarece:

• fiecare dintre etapele conversației este atent gândită;
• managerii primesc un set de structuri de comunicare de vânzare;
• în timpul negocierilor nu există pauze inutile;
• nu există riscul de a pierde din vedere informații importante;
• timpul mediu de apel este redus, astfel încât să aveți timp să discutați cu un număr mare de potențiali cumpărători.

Cum să îmbunătățiți performanța vânzărilor cu un script

Vânzările telefonice ale filtrelor de apă depind de sezon: până la începutul verii, numărul persoanelor care doresc să cumpere un aparat ieftin de purificare a apei crește. Cu toate acestea, apelând clienții, puteți menține un volum stabil de vânzări. pe tot parcursul anului. Dezvoltarea scripturilor de vânzări permite nu numai utilizarea rațională a timpului, ci și lucrul cu obiecțiile clienților, dintre care cele mai comune sunt trei:

• clientul nu este interesat să cumpere filtre de apă;
• propunerea este interesantă, dar este mai bine să amânați pregătirea cererii pentru o perioadă nedeterminată;
• clientul a reușit să își facă o idee despre costul filtrelor și consideră prețul prea mare.

În funcție de cursul conversației, angajatul are posibilitatea de a alege una dintre opțiunile de înlăturare a obiecțiilor și de a aduce clientul la vânzarea mărfurilor. Acest lucru face posibilă creșterea volumului vânzărilor de filtre de apă cu aproape o treime.

Pe lângă abordarea obiecțiilor, scriptul de vânzare a filtrului de apă include o serie de întrebări care contribuie la formarea unei decizii pozitive (principiul celor trei „da”), precum și întrebări care vizează identificarea nevoilor clientului. Acest lucru facilitează crearea și menținerea bazei proprii de clienți a companiei.

Nu toată lumea este capabilă să scrie un scenariu de vânzări într-un mod profesional și de înaltă calitate, așa că managerii se confruntă adesea cu întrebarea unde să găsească interpreți pentru a crea scenarii de vânzări prin telefon.

Unde pot comanda scriere de scenarii la cheie

Dacă trebuie să comandați un script la cheie, cel mai simplu mod este să găsiți specialiști pe portalul YouDo. O bază uriașă de interpreți de diferite profiluri vă permite să selectați profesioniști într-un minut care oferă servicii pentru dezvoltarea scenariilor de vânzări telefonice. Specialiștii cu experiență vor putea să dezvolte algoritmi ieftini pentru lucrul cu obiecțiile și să se asigure că scripturile pentru vânzările de filtre sunt scrise rapid.

Echipa YouDo a creat Condiții mai bune pentru cooperarea dintre clienți și antreprenori:

• posibilitatea de a cumpăra serviciile celor mai bine cotați profesioniști;
• formular convenabil pentru depunerea sarcinilor;
• rate democratice.

Cu interpreții YouDo, puteți rezolva orice sarcină de organizare a apelurilor eficiente.

Majoritatea tranzacțiilor pentru antreprenorii începători au loc întâmplător sau sunt concentrate cost scăzut serviciile sau bunurile oferite. Dar, recurgând la mici trucuri, îl poți interesa pe client și îl poți încuraja să lucreze cu tine. Pentru a face acest lucru, trebuie să compilați tabele gata făcute și să dezvoltați un model de vorbire în diferite situații - scripturi. Cu ajutorul scripturilor, profitabilitatea companiei poate crește de 2-3 ori, iar calificările angajaților vor crește. Cum să scrieți independent un script de vânzări pentru compania dvs. și ce cunoștințe sunt necesare pentru aceasta, vom descrie mai jos.

Componentele principale ale modulului

Modulele de vorbire au fost inventate în anii 60 în America. Module de vorbire - - i-au ajutat pe angajații companiei să promoveze produse prin telefon. Dar puteți dezvolta un șablon de întrebări și răspunsuri pentru orice afacere, este suficient să aveți niște cunoștințe în psihologie, un discurs competent și să oferi trucuri care să ajute la vânzarea produsului.

Scripturile sunt folosite în discursurile cu clienții în fiecare zi, pot fi găsite atunci când vorbiți la telefon cu angajații băncilor, companiilor de telefonie mobilă, lanțuri de magazine. Un scenariu de vânzări este un mic scenariu conceput de psihologi și marketeri, astfel încât operatorul să nu fie nevoit să vină cu un răspuns din mers. În orice situație, conversația se va desfășura conform unui scenariu dat.

Scripturile de vânzări sunt create în același mod. Scriptul constă din module de vorbire separate și are următoarea structură:

1. Deschiderea unui script. Salutarea clientului, luarea contactului cu el. Dacă în această etapă nu ați auzit numele și patronimul clientului, atunci trebuie să întrebați din nou. Exemplu: „Bună ziua, manageri Nikolai, Krupnov și K., cum preferați să fiți contactat?”
2. Bloc de întrebări. Interesează-l pe client, nu trebuie să începi prin a-ți prezenta produsul sau serviciul. Pune-i întrebări legate de produsul tău, dar legate de sănătatea personală, familie, planuri de cumpărător. Exemplu: „Ce fel de suc îi place familiei tale să bea? Sunteți mulțumit de calitatea, prețul producătorului obișnuit? As dori sa primesc un produs cea mai buna calitate dar la un pret rezonabil?
3. Bloc de propuneri. Prezentați produsul sau serviciul dvs. De exemplu: „Vă oferim un produs ecologic. Compania noastră ține la reputația sa, așa că în producție folosim numai ingrediente naturale. Copiii de la naștere pot bea sucul companiei noastre, deoarece este hipoalergenic.”
4. Blocare (dacă au apărut în timpul dialogului). De exemplu: „Suntem gata să vă oferim o reducere la un lot semnificativ de bunuri noastre, dar trebuie să discutăm acest lucru cu superiorii noștri. La ce oră ar fi convenabil să vii la biroul nostru și să semnezi contractul?
5. Închiderea scenariului.

Ceea ce le deosebește unul de celălalt este conținutul care este axat pe un obiectiv anume: să vinde un produs, să închirieze o cameră, să primească informații de la o persoană.

Fiecare modul de script trebuie să aibă o țintă locală. Angajatul tău trebuie să înțeleagă clar ce scop urmărește: încheierea unui acord, completarea unei cereri pentru un produs, primirea unui serviciu care îi este util. În mod ideal, dacă conversația se încheie cu o vizită la compania dumneavoastră de către un nou client sau un acord cu un manager într-un alt loc convenabil.

Potrivit unui studiu realizat de marketeri, din 100% dintre clienți, doar 20% după o conversație telefonică dau un răspuns pozitiv sau negativ. Restul de 80% nu pot lua imediat o decizie și sunt pierdute pentru companie. Cu ajutorul unui dialog automat, 40 din 80% decid să coopereze cu compania.

Cu ajutorul unui dialog automat, 40 din 80% decid să coopereze cu compania.

Ajutor foaie de calcul

O conversație cu scenarii menține o foaie de calcul. Toate răspunsurile clienților la momentul dialogului sunt introduse în acesta și este mai ușor pentru angajați să-și planifice munca în viitor. Tabelul este împărțit în două componente, în care scripturile sunt scrise separat pentru apelurile primite de la clienți și apelurile efectuate de la angajații dvs. Puteți dezvolta tabele în orice program convenabil, principalul lucru este că este de înțeles pentru angajați.

Tabelul standard conține următoarele coloane:

Pentru clienții care au sunat ei înșiși compania dvs. pentru a se întreba despre servicii sau produse:

1. Număr (alocat conform listei).
2. Client obișnuit/nou.
3. Ce intereseaza.
4. Informații personale pentru comunicare ulterioară: nume complet, detalii de contact, adresa de e-mail.
5. Rezultat (transfer, respingere).

Pentru clienții care sunt apelați de un angajat al companiei dvs.:

1. Număr (alocat din listă).
2. Client obișnuit sau nou.
3. Servicii sau produse pe care le utilizează concurenții.
4. Ceea ce atrage concurenții în bunuri sau servicii.
5. Ce nu se potrivește.
6. Rezultat (transfer, respingere).
7. Concluzie: rezultatul muncii depuse.

Dacă umple foaie de calculîn mod regulat, angajații tăi vor fi ghidați cu ușurință după ce scenariu modular să conducă un dialog cu un anumit client. Dacă stocați informații și finalizați fiecare dialog cu un rezultat anume (da, nu), compania își va câștiga rapid locul în nișa de afaceri aleasă.

Dacă mențineți o foaie de calcul în mod regulat, angajații dvs. vor naviga cu ușurință în ce script modular să comunice cu un anumit client.

folosi un exemplu

De exemplu, vă oferim o variantă a unui script gata făcut pentru munca unui manager de telemarketing care vinde filtre de apă și apă. Principalul lucru pe care psihologii recomandă să vă concentrați atunci când lucrați cu clienții este să nu puneți presiune asupra acestuia. Impunerea unui produs sau serviciu va provoca efectul opus și va fi dificil să se obțină un rezultat pozitiv.

Script pentru vânzarea filtrelor de apă

Scop: Interesarea unui potențial cumpărător și realizarea unei prezentări vizuale în apartamentul său. Ca urmare, faceți o prezentare vizuală și vindeți un filtru de apă.

eu. „Bună ziua, Alexandru Alexandrovici. Compania World of Purity, manager Andrey. Poți vorbi?"

I(1). Cu un răspuns pozitiv. Angajatul pune întrebări: „Beți apă de la robinet sau apă fiartă? Cât de interesat ești de sănătatea ta? Știai că majoritatea microorganismelor dăunătoare intră în casa ta printr-un robinet?

eu (2). Cu un răspuns negativ. „Avem informații importante pentru dumneavoastră, la ce oră v-ar fi convenabil să vorbiți cu noi?” (Angajatul introduce informațiile în tabel, sună înapoi. Dacă după al treilea apel clientul încă nu este pregătit să vorbească, atunci pentru a patra oară dialogul începe imediat de la punctul I (1) fără a întreba dacă este convenabil să vorbească .)

eu (3). În cazul în care clientul răspunde că nu are timp sau nu este interesat de acesta, angajatul întreabă dacă este posibil să trimită informații la adresa de e-mail și sună înapoi după 2 săptămâni cu cuvintele: „V-am trimis informații pe mail. iar astăzi vă putem oferi o promoție valabilă doar 10 zile, tot ce aveți nevoie este prezența dumneavoastră și ceva timp.”

II. „Compania noastră este share gratuit„Sănătate în fiecare familie”, și vrem să vă oferim să testați gratuit apa din apartament. Vei afla cât fier, clor și săruri, precum și metale grele, consumă familia ta în fiecare zi pe zi. În multe zone, verificările noastre au trecut deja, iar rezultatele au fost dezastruoase pentru locuitori. Putem ajunge la tine seara viitoare, când majoritatea familiei va fi acasă?

II (1). Cu un răspuns pozitiv. Angajatul face o programare, notează adresa și ora, telefoane suplimentare pentru comunicare. Sună înapoi și oferă numele managerului de teren și numărul de telefon al acestuia. În același timp, se întreabă dacă persoana respectivă a folosit vreun filtru de apă?

II (2). Dacă răspunsul este negativ („Nu, nu ne interesează, nu vrem să testăm apa, știm că apa noastră este excelentă”). „Ne vom bucura dacă vorbele dumneavoastră vor fi confirmate. Și procedura va dura doar 20 de minute, vezi tu, nu este prea mult să știi adevărul despre ce bea familia ta.

II (3). Dacă răspunsul este „Mă voi consulta cu soțul meu, cu alți membri ai familiei”. Întrebăm: „După ce oră putem suna înapoi, deoarece mai sunt doar câteva locuri pentru testarea gratuită a apei. Și ați fost recomandat companiei noastre de către clienți cunoscuți.”

Acest script poate fi completat și refăcut la discreția dvs. Toate răspunsurile clienților sunt înregistrate în coloană separată, iar angajatul dumneavoastră va continua să acționeze conform scenariului prescris. Tabelele de script se extind constant, deoarece clientul poate avea multe răspunsuri. Cu cât scenariul este mai detaliat, cu atât funcționează mai eficient atunci când vindeți un produs sau serviciu.

Automatizarea unei convorbiri telefonice va reduce pierderea de clienți și situațiile neprevăzute în timpul unui dialog între un manager și un client la telefon. Este greu să găsești un angajat care să se orienteze fără întârziere și să răspundă întotdeauna corect clientului. Folosind scripturi gata dialoguri, nu trebuie să vă faceți griji pentru asta.