» »

Comunicarea non-verbală este comunicarea prin. Modalități non-verbale de comunicare

Capacitatea de a comunica, de a cuceri un interlocutor și de a găsi o abordare față de el este o artă care îți permite să obții succesul, atât pe plan personal, cât și profesional, sferă publică. Conform cercetărilor, comportamentul uman este evaluat din punctul de vedere al mijloacelor de comunicare non-verbale - prin gesturi și expresii faciale, mișcări și posturi, expresii faciale, priviri, zâmbete etc. Comunicarea non-verbală indică starea emoțională a unui persoană, sentimentele și trăsăturile sale de caracter.

Datorită clasificării mijloacelor de comunicare non-verbale, se pot recunoaște (înțelege) motivele comportamentului interlocutorului (visele, starea de spirit, așteptările, intențiile, experiențele acestuia), atinge cel mai înalt grad de apropiere psihologică cu el. Pentru o mai bună înțelegere a caracteristicilor comunicării non-verbale, ar trebui să vă familiarizați cu principalele tipuri de comunicare și cu caracteristicile acestora.

Kinezică

Kinezica este o ramură a psihologiei care studiază reacțiile emoționale ale unei persoane în ceea ce privește mișcările sale expresive expresive (mișcări ale corpului). Sub acest aspect sunt considerate ca principalele mijloace non-verbale de comunicare: postura, expresivitatea gesturilor, expresiile faciale, trasaturile mersului, privirea. Se crede că informațiile pe care interlocutorul dorește să le transmită prin vorbire pot diferi semnificativ de sentimentele pe care le trăiește de fapt.

Poză

Posturile luate de o persoană în timpul unei conversații mărturisesc adevăratele sale intenții, mai elocvent decât gesturile și expresiile faciale. Controlul emoțiilor este ușor, dar controlul posturii atunci când comunici este mai dificil.

Psihologii moderni împart posturile în trei tipuri:

  1. dominaţie- o persoană atârnă, încearcă să privească în jos, stă, lăsându-se pe spate, încrucișându-și picioarele. Dependenta- individul lasă capul în jos, se așează, strângându-și strâns genunchii, lăudându-se cu degetele.
  2. apropiere- adversarul își întrerupe degetele, se închide încrucișându-și brațele, picioarele, se îndepărtează de interlocutor, își îndepărtează privirea. deschidere- un individ care este dispus la comunicare se distinge printr-o postură relaxată, un zâmbet larg, palmele deschise, picioarele întinse și un trunchi întors către interlocutor.
  3. Confruntare- se exprimă prin bărbia ridicată, pumnii strânși, brațele întinse sau situate pe șolduri, laterale. armonie- se manifestă în postura pașnică a vorbitorului, privirea lui bună.

Gesturi

Cu ajutorul acestor elemente non-verbale ale comunicării comunicative, strămoșii noștri au încercat să ajungă la înțelegere reciprocă încă din cele mai vechi timpuri. Mișcările capului, gesturile mâinilor sunt capabile să transmită starea emoțională a interlocutorului - supraexcitarea, tristețea, bucuria, furia sa etc.

În sens non-verbal, limbajul semnelor este clasificat în următoarele tipuri:

  • modal- transmiterea atitudinii participanților la conversație (încredere / neîncredere, aprobare / dezacord, satisfacție / nemulțumire);
  • comunicativ- folosit pentru interdictii, afirmare, adio, salut, atragere a atentiei etc.
  • descriptiv- exprima colorarea emotionala in contextul anumitor afirmatii.

expresii faciale

Reacțiile mimice sunt considerate unul dintre principalii indicatori ai adevăratelor sentimente ale interlocutorului. Potrivit studiilor, dacă un individ își păstrează fața nemișcată, atunci informațiile despre caracteristicile sale de personalitate se pierd cu 15%. Psihologii au observat peste 20.000 de interpretări non-verbale diferite ale expresiilor faciale. Principalele stări emoționale sunt:

  • furie;
  • frică;
  • iritație;
  • tristeţe;
  • uimire;
  • bucurie;
  • dezgust.

Când starea emoțională a unei persoane se schimbă, configurația întregii fețe începe să se schimbe dinamic, în principal buzele, sprâncenele și fruntea.

Mers

Mersul personifică poziția de viață a individului. Analizând stilul de mișcare al unei persoane, se pot judeca trăsăturile caracterului, vârsta, bunăstarea și chiar profesia sa. Prin dinamica, ritmul și amplitudinea pasului, psihologii învață despre stări precum mândria, suferința, boala, mânia, determinarea, fericirea etc. Un mers „ușor” dă un spirit ridicat, bucurie și încredere în sine. „Gre” – caracteristică fețelor mohorâte care sunt descurajate sau în stare de furie. „Leneș”, „țesut” – se întâmplă fețelor suferinde, nesigure.

Vedere

Contactul vizual este un semnal non-verbal care este cel mai important element în arta comunicării. O privire directă, interesată dispune interlocutorul în sine, trezește simpatie. Privirea prea lungă este percepută ca o provocare, interes excesiv al interlocutorului. Unul scurt, dimpotrivă, dă motive să credem că adversarul este nesincer, ascunde informații. Este considerat optim - un schimb de priviri în 10 secunde.

De asemenea, merită luat în considerare factorul național, de exemplu, asiaticii (japonezi, coreeni) nu se uită adesea la fețe, europenii se disting printr-o privire directă. În funcție de specific, psihologii disting următoarele tipuri de opinii:

  • social - caracteristică comunicării laice, relaxate;
  • business - utilizat într-o atmosferă de lucru (la încheierea contractelor de afaceri etc.);
  • intim - personifică interesul, dragostea etc.;
  • o privire piezișă - poate indica ostilitate, invidie, criticitate, suspiciune.

Ochii sunt capabili să transmită cele mai subtile semnale ale stării emoționale a unui individ. Strângerea/extinderea pupilelor apare la o persoană la nivel inconștient, în funcție de starea sa de spirit și de starea corpului. O persoană entuziasmată, interesată va avea pupilele dilatate de 4 ori. O stare sumbră, depresivă duce la constrângerea pupilelor.

Prozodie și extralingvistică

Prozodia și extralingvistica analizează individul în termeni de elemente non-verbale precum:

  • Intonaţie- vă permite să determinați gândurile, sentimentele, experiențele, starea de spirit a interlocutorului;
  • Volum- caracterizează aspiraţiile volitive, starea emoţională a unei persoane (isterie, echilibru etc.);
  • Timbru- trădează caracterul individului. Timbrul ridicat este un semn al încrederii în sine sau al entuziasmului, scăzut - relaxare și moliciune, piept - emoționalitate crescută.
  • Poze- vă permite să acordați cuvintelor semnificație și greutate suplimentară. Cu ajutorul unei pauze, interlocutorul își poate lua timp pentru reflecție, își poate transmite emoțiile (ofensivă, surpriză, dezacord).
  • Suspin- nu are conținut verbal, dar poate exprima elocvent deznădejde, tragedie, tristețe.
  • Râsete- capabil să dezamorseze situația și să inspire (vesel, comic). Sau invers - supărat, stima de sine scăzută (sarcastic, cinic, răuvoitor).
  • Strigăt- Exprimă o supraabundență de sentimente ale interlocutorului.
  • Tuse- este interpretată ca dorința unei persoane de a „ructa” în mod simbolic ceva sau nedumerire, dezacord cu ceva.

Takeshika

Takeshika studiază modalități dinamice non-verbale de comunicare - strângerea mâinii, sărutarea, bătutul. Oamenii de știință au demonstrat că atingerea este o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic pentru o persoană. Utilizări individuale tipuri diferite atinge în funcție de statutul, vârsta, sexul partenerului.

  • Strângere de mână- poate fi egal, dominant (puternic, cu mâna situată deasupra), supus (slab, mâna este dedesubt).
  • Pat pe umăr - o tehnică tactică, care este utilizată în condițiile unor relații strânse între interlocutori, precum și cu egalitatea lor socială.
  • Pup- folosit în comunicarea strânsă - rude și cunoștințe (prietenos), cupluri îndrăgostite (intime).

Aplicarea incorectă a acestor elemente tactice poate duce la o reacție inadecvată a adversarului, la situații conflictuale.

Proxemica

Proxemica se bazează pe construirea de relații interpersonale între indivizi folosind constrângeri spațiale. Din punctul de vedere al proxemiei, mijloacele non-verbale de comunicare comunicativă includ:

  • Distanţă
  • Orientări
  • Distanţă


Psihologii au stabilit mai multe norme de „proximitate” (distanțele de tip spațial):

  • intim– conceput pentru cei mai apropiați oameni (0-45 cm.)
  • Personal- permițându-vă să comunicați cu prieteni comuni (45-120 cm).
  • social- recomandat pentru comunicarea oficială cu persoane necunoscute.
  • public- vă permite să vă abțineți de la comunicare sau să vorbiți în fața unui public.

Un interlocutor care aderă la normele de mai sus nu numai că oferă, dar se simte și mai încrezător și confortabil.

Aceste mijloace de comunicare pot varia în funcție de naționalitatea, statutul social și țara de reședință a individului. Genul, vârsta și caracteristicile de personalitate ale unei persoane contează și ele.

Orientare

O astfel de componentă proxemică precum orientarea transmite diferite nuanțe ale stării emoționale a unei persoane, în ceea ce privește unghiul de comunicare și direcția partenerului. Întoarcerea vârfului piciorului și a corpului poate semnala atitudinea unei persoane față de un adversar. Un negociator care decide să pună capăt discuției își întoarce involuntar corpul spre ieșire. ÎN comunicare de afaceri locurile la masa de negocieri contează și ele:

  1. împotriva- caracterizează o poziţie competitiv-defensivă, în care participanţii îşi apără rigid punctul de vedere;
  2. Pe de o parte- varianta cea mai convenabilă pentru discutarea comună a problemelor și dezvoltarea unei soluții comune;
  3. amenajarea colțului- vă permite să aveți o conversație prietenoasă și relaxată;
  4. diagonal- situația indică o lipsă de interes, lipsa de dorință a participantului la conversație de a interacționa.

În celebra sa carte Body Language, scriitorul austriac Alan Pease susține că fiecare persoană percepe informații pe baza acestui calcul: 7% din informații vin cu cuvinte, iar restul de 97% sunt percepute de noi folosind semnale non-verbale.

Aceste moduri de comunicare sunt mai bine cunoscute ca „limbaj semnelor” și înseamnă o formă de auto-exprimare care nu folosește cuvinte sau orice simbol al vorbirii.

Extindeți-vă percepția

Cunoașterea tipurilor de comunicare non-verbală și înțelegerea semnalelor non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, ele îndeplinesc funcțiile unei exprimări precise a sentimentelor, deoarece de foarte multe ori trăim sentimente atât de complexe încât pur și simplu nu putem găsi cuvintele potrivite pentru a le descrie, dar acest lucru se poate face folosind mijloace non-verbale si metode. În al doilea rând, ei îndeplinesc funcțiile unei înțelegeri reciproce mai profunde.

Cunoscând modalitățile de bază ale comunicării non-verbale, veți putea înțelege mai bine și „mușca” cealaltă persoană, atunci când încearcă să-și controleze comportamentul în comunicarea cu tine, deoarece semnalele non-verbale apar inconștient și interlocutorul tău pur și simplu nu le poate controla. Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale și exemplele de utilizare a acestora te vor ajuta nu numai să te înțelegi mai bine pe tine însuți, ci și să te învețe să recunoști minciunile și manipularea altor persoane.

Pentru a învăța să înțelegeți mai bine interlocutorul și să recunoașteți semnalele sale ascunse, trebuie mai întâi să învățați să acordați atenție tuturor elementelor sau mijloacelor de comunicare non-verbală în același timp, iar mijloacele non-verbale de comunicare includ expresiile faciale, gesturile, posturile, intonația și timbrul vocii, contactul vizual și spațiul interpersonal.

Să vorbim mai în detaliu despre fiecare dintre aceste elemente ale comunicării non-verbale și să dăm exemple specifice de manifestare a acestora.

expresii faciale

Expresia facială este o expresie facială a unei persoane, este elementul principal în afișarea emoțiilor și sentimentelor. Emoțiile pozitive, cum ar fi dragostea sau surpriza, sunt mult mai ușor de recunoscut decât cele negative, cum ar fi dezgustul sau furia. se reflectă diferit pe partea dreaptă și stângă a feței, deoarece emisferele stângă și dreaptă ale creierului îndeplinesc diferite funcții: cea dreaptă controlează sfera emoțională, iar cea stângă este responsabilă de funcțiile intelectuale.

Emoțiile sunt exprimate în expresiile faciale astfel:

  • Mânie - ochi larg deschiși, colțuri coborâte ale buzelor, aspect „închis”, dinți strânși;
  • Surpriză - gura întredeschisă, ochii mari și sprâncenele ridicate, buzele coborâte;
  • Frica - sprâncene unite, buzele întinse cu colțurile coborâte și așezate;
  • Fericire - o privire calmă, colțurile buzelor ridicate, așezate pe spate;
  • Tristețe - o privire „decolorată”, colțuri coborâte ale buzelor, sprâncene arcuite.

contact vizual

Această metodă de comunicare non-verbală ajută la demonstrarea interesului pentru conversație și la înțelegerea mai bună a sensului a ceea ce s-a spus. În timpul unei conversații, doi oameni împreună creează și reglează gradul de confort, întâlnindu-le periodic privirea și luând-o departe. O privire mai atentă poate genera încredere și poate crea disconfort.

Subiectele generale plăcute mențin contactul vizual, în timp ce întrebările negative, confuze, te fac să privești în altă parte, demonstrând dezacord și antipatie. Caracteristicile contactului vizual ne permit să tragem concluzii despre gradul de interes față de dialog și atitudinea față de interlocutor:

  • Admirație - contact vizual lung, privire calmă;
  • Indignare - o privire apropiată, obsesivă, oarecum tulburătoare, contact vizual prelungit fără pauze;
  • Locație - privire atentă, contact vizual cu pauze la fiecare 10 secunde;
  • Antipatie - evitare contact vizual, „făcând” ochii peste cap.
  • Așteptare - o privire ascuțită în ochi, sprâncene ridicate.

Cu contactul vizual, puteți afla nu numai atitudinea interlocutorului, ci și să determinați unele trăsături.

Intonația și timbrul vocii

Înțelegerea corectă a intonației și timbrului vocii înseamnă să înveți să „citești printre rânduri” mesajul altei persoane. Aceste caracteristici includ pauze frecvente, propoziții neterminate și construcția lor, puterea și înălțimea vocii, precum și viteza vorbirii.

  • Excitare - ton scăzut al vocii, vorbire rapidă, bruscă;
  • Entuziasm - ton înalt al vocii, vorbire clară încrezătoare;
  • Oboseală - un ton scăzut al vocii, o scădere a intonației spre sfârșitul unei propoziții;
  • Aroganță - vorbire lentă, chiar intonație monotonă;
  • Incertitudine - greșeli în cuvinte, pauze frecvente, tuse nervoasă.

Gesturi și posturi

Sentimentele și atitudinile oamenilor pot fi determinate de modul de a sta sau de a sta în picioare, de un set de gesturi și mișcări individuale. Este mai ușor și mai plăcut pentru oameni să comunice cu cei care au abilități motorii expresive, o expresie facială plină de viață, relaxată.

Gesturile luminoase afișează emoții pozitive și dispun de sinceritate și încredere. În același timp, gesticulația excesivă, gesturile adesea repetate pot indica tensiune internă și îndoială de sine. Comunicarea non-verbală devine disponibilă, iar nivelul de înțelegere reciprocă crește dacă înțelegi posturile și gesturile interlocutorului tău.

  • Concentrare - ochii închiși, ciupirea podului nasului, frecarea bărbiei;
  • Criticitate - o mână lângă bărbie cu degetul arătător extins de-a lungul obrazului, a doua mână susține cotul;
  • Pozitivitate - corpul corpului, capul este ușor înclinat înainte, mâna atinge ușor obrazul;
  • Neîncredere - palma acoperă gura, exprimând dezacordul;
  • Plictiseală - capul este sprijinit de mână, corpul este relaxat și ușor îndoit;
  • Superioritate - poziție șezând, picioarele unul pe celălalt, mâinile în spatele capului, pleoapele ușor închise;
  • Dezaprobare - mișcare agitată, scuturare de „vilozități”, îndreptarea hainelor, tragerea de pantaloni sau fuste;
  • Incertitudine - zgârierea sau frecarea urechilor, înfășurarea unei mâini în jurul cotului celeilalte mâini;
  • Deschidere - brațele sunt întinse în lateral cu palmele în sus, umerii sunt îndreptați, capul „pare” drept, corpul este relaxat;

Videoclip despre comunicarea non-verbală:

Spațiul interpersonal

Distanța dintre interlocutori joacă un rol important în stabilirea contactului, înțelegerea situației comunicării. Adesea, oamenii își exprimă atitudinea în categorii precum „stai departe de acolo” sau „dor să fii mai aproape de el”. Dacă oamenii sunt interesați unul de celălalt, spațiul care îi desparte scade, ei tind să fie mai aproape. Pentru o mai bună înțelegere a acestor caracteristici, precum și pentru a distinge corect între situații și domeniul de contact, ar trebui să cunoașteți limitele de bază ale distanței admisibile dintre interlocutori:

  • Distanța intimă (până la 0,5 m) - relații intime de încredere între cei dragi, prieteni. Poate fi acceptabil și în sporturile în care contactul fizic este acceptabil.
  • Distanța interpersonală (de la 0,5 m - la 1,2 m) - o distanță confortabilă în timpul unei conversații amicale, în care este permisă atingerea reciprocă.
  • Distanța socială (de la 1,2 m - la 3,7 m) - interacțiune informală în societate, în timpul unei întâlniri de afaceri. Cu cât distanța este mai mare, până la granița extremă, cu atât relația este mai formală.
  • Distanța publică (mai mult de 3,7 m) este o distanță confortabilă pentru un lector care face un discurs public în fața unui grup mare de oameni.

Astfel de limite ale distanțelor și semnificația lor depind de vârsta, sexul unei persoane, caracteristicile sale personale. Copiii se simt confortabil la o distanță mai apropiată de interlocutor, iar adolescenții se închid și vor să se îndepărteze de ceilalți.

Femeile iubesc distanțele mai apropiate, indiferent de sexul interlocutorului lor. Oamenii echilibrați, încrezători în sine, nu acordă prea multă atenție distanței, în timp ce oamenii nervoși anxioși încearcă să stea departe de ceilalți.

Învață să recunoști minciunile

Pentru a te simți încrezător și confortabil în situațiile de comunicare cu diferite persoane, pentru a evita manipularea, ar trebui să înveți să recunoști limbajul non-verbal al comunicării în situațiile în care încearcă să te înșele.

La ce mijloace de comunicare non-verbală, gesturi, posturi, expresii faciale ar trebui să li se acorde atenție pentru a recunoaște o minciună?

  • pauze prea lungi sau frecvente, pauze și ezitare înainte de începerea replicii;
  • asimetria expresiilor faciale, lipsa de sincronie în activitatea mușchilor faciali, atunci când există o discrepanță în expresiile faciale ale celor două părți ale feței;
  • O expresie facială „înghețată”, când nu se schimbă timp de 5-10 secunde, este falsă;
  • exprimarea întârziată a emoțiilor, când există pauze lungi între cuvânt și emoțiile asociate acestuia;
  • Zâmbet „alungit”, când buzele sunt trase înapoi de pe dinți, creând o linie îngustă de buze;
  • contactul vizual este superficial, atunci când ochii mincinosului se întâlnesc cu ochii interlocutorului nu mai mult de o treime din timpul conversației, în timp ce se uită adesea la tavan și în jur cu o expresie facială agitată;
  • zvâcnirea oricărei părți a corpului: lovirea cu degetele pe masă, mușcarea buzelor, zvâcnirea brațelor sau picioarelor;
  • gesturile rare pe care mincinosul le ține sub control;
    • (1 evaluări, medie: 5,00 din 5)

Comunicare nonverbală- acesta este un fel de interacțiune non-verbală de natură comunicativă între ființe vii. Cu alte cuvinte, comunicare nonverbală a unei persoane este un fel de transmitere a tot felul de informații sau posibilitatea de a influența mediul fără utilizarea mecanismelor de vorbire (limbaj). Instrumentul interacțiunii descrise este corpul fizic al indivizilor, care deține o gamă largă de instrumente și tehnici specifice pentru transmiterea de informații sau schimbul de mesaje.

Comunicarea non-verbală acoperă tot felul de gesturi și expresii faciale, diverse posturi corporale, timbrul vocii, contactul corporal sau vizual. Mijloacele de comunicare non-verbală ale unei persoane transmit conținutul figurat și esența emoțională a informațiilor. Limbajul componentelor non-voce ale comunicării poate fi primar (toate mijloacele de mai sus) și secundar (diverse limbaje de programare, cod Morse). Multe minți științifice sunt sigure că doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, 38% din date sunt trimise folosind mijloace sonore, care includ tonul vocii, intonația și 55% prin instrumente de interacțiune non-verbală, de fapt, folosind instrumente primare non-verbale. -componentele vorbirii. De aici rezultă că fundamentalul în comunicarea omenirii nu este informația vorbită, ci modul de prezentare a acesteia.

Comunicare de comunicare non-verbală

Societatea înconjurătoare poate învăța multe despre un individ numai prin felul său de a alege hainele și de a vorbi, gesturile folosite etc. În urma multor studii, s-a dezvăluit că căile non-verbale de comunicare au două tipuri de surse de originea si anume evolutia si cultura biologica. Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru a:

Reglarea cursului procesului de interacțiune comunicativă, crearea contactului psihologic între interlocutori;

Îmbogățirea semnificațiilor transmise cu ajutorul cuvintelor, direcția de interpretare a contextului verbal;

Expresii ale emoției și reflecții ale interpretării situațiilor.

Comunicările non-verbale de comunicare includ gesturi binecunoscute, expresii faciale și posturi corporale, precum și o coafură, stilul de îmbrăcăminte (haine și pantofi), interiorul biroului, Carti de vizita, accesorii (ceasuri, brichete).

Toate gesturile pot fi împărțite în gesturi de deschidere, suspiciune, conflict sau apărare, gândire și raționament, incertitudine și îndoială, dificultate etc. Desfășurarea jachetei sau reducerea distanței dintre un partener de conversație este un gest de deschidere.

Suspiciunea și secretul sunt indicate prin frecarea frunții sau a bărbiei, încercarea de a acoperi fața cu mâinile și, mai ales, evitarea contactului vizual, privind în lateral. Gesturile de conflict sau de apărare includ încrucișarea brațelor, ridicarea degetelor într-un pumn. Ciupirea podului nasului, mâna la obraz (poza „gânditorului”) vorbește despre chibzuința interlocutorului. Scărpinarea spațiului de deasupra lobului urechii sau a părții laterale a gâtului cu degetul arătător înseamnă că interlocutorul se îndoiește de ceva sau indică incertitudinea sa. Scărpinatul sau atingerea nasului indică situația dificilă a vorbitorului. Dacă în timpul conversației unul dintre participanți își coboară pleoapele, atunci o astfel de acțiune indică dorința lui de a încheia conversația cât mai curând posibil. Scarpinatul urechii demonstreaza respingerea interlocutorului a ceea ce spune partenerul sau a felului in care acesta le spune. Tragerea de lobul urechii amintește că partenerul este deja obosit să asculte și, de asemenea, are dorința de a vorbi.

Comunicările non-verbale includ și strângeri de mână, care exprimă diferitele poziții ale participanților la interacțiunea de comunicare. Prinderea mâinii unuia dintre cei care se întâlnesc în așa fel încât palma ei să fie în jos indică imperiozitatea interlocutorului. Același statut al acestor întâlniri este raportat de o strângere de mână, în care mâinile participanților sunt în aceeași poziție. Întinderea mâinii dintr-o parte, palma întoarsă în sus, vorbește despre umilință sau subordonare. Subliniază statutul diferit al întâlnirii sau o anumită distanță în poziție sau exprimă lipsă de respect o scuturare făcută cu mâna dreaptă, nu îndoită. Doar vârfurile degetelor întinse pentru o strângere de mână indică o lipsă totală de respect față de un alt individ. Strângerea cu ambele mâini mărturisește sinceritatea confidențială, excesul de sentimente, apropierea.

De asemenea, strângerile de mână ale cetățenilor din diferite țări pot diferi. Deci, de exemplu, americanii se caracterizează prin strângeri de mână puternice și energice. La urma urmei, ei vorbesc despre putere și eficiență. Pentru oamenii din partea asiatică a continentului, astfel de strângeri de mână pot fi uluitoare. Sunt mai obișnuiți cu strângeri de mână moi și lungi.

comunicarea non-verbală în comunicare de afaceri joaca un rol important. Deci, de exemplu, ridicarea vilozităților dintr-un costum acționează ca un gest de dezaprobare și dezacord în cadrul negocierilor. Pentru a amâna pauza pentru o decizie finală, poți să-ți scoți ochelarii și să-i pui sau să ștergi lentilele. De asemenea, puteți evidenția acțiuni care vor vorbi non-verbal despre dorința de a finaliza întâlnirea. Acestea includ: alimentarea corpului înainte, în timp ce mâinile sunt situate pe genunchi sau pe cotiere. Mâinile ridicate în spatele capului demonstrează că pentru interlocutor conversația este goală, neplăcută și împovărătoare.

Limbajul non-verbal de comunicare se manifestă chiar și în modul în care un individ fumează. Un partener de comunicare închis și suspect direcționează fluxul de fum expirat în jos. O ostilitate sau agresivitate mai puternică este indicată de expirarea fumului de la colțurile gurii în jos. De asemenea, importantă este intensitatea expirării fumului. Încrederea interlocutorului este evidențiată de expirarea rapidă a fumului. Cu cât este mai rapid, cu atât individul se simte mai încrezător. Cu cât fluxul este expirat mai intens în jos, cu atât interlocutorul este mai negativ. Ambițiozitatea este indicată prin expirarea fumului prin nări cu capul sus. La fel, dar cu capul în jos, indică faptul că individul este foarte supărat.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul interacțiunii comunicative sunt percepute simultan, drept urmare ele ar trebui analizate ca un întreg indivizibil. De exemplu, în timpul unei conversații cu un subiect zâmbitor, frumos îmbrăcat, cu un timbru plăcut al vocii, interlocutorul său, totuși, fără să-și dea seama, se poate îndepărta de partenerul său datorită faptului că mirosul apei sale de toaletă nu este pe placul lui. O astfel de acțiune non-verbală îl va face pe partener să creadă că nu este în regulă, de exemplu, cu aspectul său. Înțelegând acest lucru, încrederea în propriile cuvinte poate dispărea, fața devine roșie și apar gesturi ridicole. Această situație indică faptul că mijloacele de comunicare verbale și non-verbale sunt indisolubil legate. La urma urmei, gesturile care nu sunt susținute de cuvinte sunt departe de a fi întotdeauna semnificative, iar cuvintele în absența expresiilor faciale sunt goale.

Caracteristicile comunicării non-verbale

Pozițiile corpului, capului, brațelor și umerilor care sunt cele mai dificile pentru autocontrol sunt de cea mai mare importanță în comunicare. Aceasta este tocmai particularitatea comunicării non-verbale în procesul conversației. Umerii ridicați mărturisesc tensiune. Când sunt relaxați, cad. Umerii în jos și capul ridicat indică adesea o deschidere și o atitudine față de rezolvarea cu succes a problemelor. Umerii ridicați în combinație cu capul în jos sunt un semn de nemulțumire, izolare, frică, incertitudine.

Un indicator al curiozității și interesului este un cap înclinat în lateral, iar pentru jumătatea echitabilă, acest gest poate exprima flirt sau flirt ușor.

Multe despre individ în cursul unei conversații pot spune expresia feței sale. Un zâmbet sincer indică prietenie, atitudine pozitiva. Nemulțumirea sau izolarea se exprimă prin buzele strâns comprimate. Îndoirea buzelor, ca într-un rânjet, vorbește despre îndoială sau sarcasm. Ochii joacă, de asemenea, un rol important în comunicarea non-verbală. Dacă privirea este fixată pe podea, atunci aceasta demonstrează frica sau dorința de a opri interacțiunea de comunicare, dacă este în lateral, atunci indică neglijență. Puteți supune voința interlocutorului cu ajutorul unei priviri directe lungi și nemișcate în ochi. Ridicarea capului împreună cu privirea în sus indică dorința de a face o pauză în conversație. Înțelegerea exprimă o ușoară înclinare a capului combinată cu un zâmbet sau o înclinare ritmică a capului. O mișcare ușoară a capului pe spate în combinație cu sprâncenele încruntate indică o neînțelegere și necesitatea de a repeta ceea ce se spune.
În plus, o caracteristică destul de importantă a comunicării non-verbale este capacitatea de a distinge gesturile care vorbesc despre o minciună. La urma urmei, cel mai adesea astfel de gesturi sunt exprimate inconștient, așa că este destul de dificil să le controlezi pentru un individ care intenționează să mintă.

Acestea includ acoperirea gurii cu o mână, atingerea gropiței de sub nas sau direct la nas, frecarea pleoapelor, privirea în podea sau în lateralul privirii. Sexul frumos, când mint, trag adesea un deget sub ochi. Scărpinatul zonei gâtului, atingerea acesteia, tragerea înapoi de gulerul cămășii este, de asemenea, un semn de minciună. Un rol important în evaluarea sincerității unui partener de comunicare îl joacă poziția palmelor sale. De exemplu, dacă interlocutorul, întinzând o palmă sau ambele, le deschide parțial sau complet, atunci aceasta indică sinceritate. Mâinile ascunse sau cele adunate nemișcate mărturisesc secretul.

Mijloace de comunicare non-verbală și verbală

Interacțiunea comunicativă sau comunicarea este numită un proces destul de complex cu mai multe fațete, mai întâi stabilirea și apoi dezvoltarea contactelor între indivizi, cauzate de nevoia activități comuneși care acoperă schimbul de mesaje, dezvoltarea unei direcții comune sau a unei strategii de interacțiune și percepția cu înțelegerea ulterioară a unui alt subiect. Interacțiunea comunicativă constă din trei componente:

  1. Comunicativ, reprezentând schimbul direct de informații între oameni comunicanți;
  2. Interactiv, constând în organizarea între subiecții interacțiunii;
  3. Perceptual, constând în procesul de percepție de către indivizi unul asupra celuilalt și în stabilirea înțelegerii reciproce.

Interacțiunea comunicativă poate fi verbală și non-verbală. În procesul vieții de zi cu zi, indivizii vorbesc cu mulți oameni, folosind atât verbal, cât și non-verbal. Vorbirea îi ajută pe oameni să împărtășească cunoștințe, viziuni asupra lumii, să facă cunoștințe, să stabilească contacte sociale etc. Cu toate acestea, fără utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale, vorbirea va fi dificil de înțeles.

Caracteristicile comunicării non-verbale și ale interacțiunii verbale constau în utilizarea diferitelor instrumente pentru acceptarea și analiza datelor primite în cursul comunicării. Deci, pentru perceperea informațiilor transmise prin cuvinte, oamenii folosesc inteligența și logica, iar pentru înțelegerea comunicării non-verbale folosesc intuiția.

Comunicarea verbală presupune înțelegerea modului în care vorbirea este percepută de un partener de comunicare și ce efect are asupra acestuia. La urma urmei, vorbirea este unul dintre mijloacele fundamentale de comunicare interpersonală.

Pentru individul uman, un fenomen începe să existe în sensul său deplin atunci când este numit. Limba este mijlocul universal de interacțiune umană. Este sistemul de bază prin care oamenii criptează informațiile și un instrument de comunicare esențial. Limbajul este considerat un sistem de criptare „puternic”, dar, împreună cu acesta, lasă loc distrugerii și creării de bariere.

Cuvintele clarifică semnificația fenomenelor și circumstanțelor, îi ajută pe indivizi să-și exprime gândurile, viziunea asupra lumii și emoțiile. Personalitatea, conștiința și limbajul ei sunt inseparabile. Adesea limbajul este înaintea fluxului de gânduri și adesea nu le ascultă deloc. Un individ poate „scăpa” ceva sau în mod sistematic „își da limba” în același timp, practic fără să se gândească la ce formează anumite atitudini în societate cu afirmațiile sale, le direcționează către un răspuns și un comportament specific. Aici puteți aplica zicala - „pe măsură ce se întâlnește, va răspunde”. Cu utilizarea corectă a cuvintelor, puteți gestiona un astfel de răspuns, îl puteți prezice și chiar îl puteți modela. Mulți politicieni stăpânesc arta folosirii competente a cuvintelor.

În fiecare etapă a interacțiunii comunicării există bariere care împiedică eficacitatea acesteia. În cursul interacțiunii, apare adesea natura iluzorie a înțelegerii reciproce a partenerilor. Această iluzie se datorează faptului că indivizii folosesc aceleași cuvinte pentru a însemna lucruri complet diferite.

Pierderea datelor și coruperea informațiilor au loc la fiecare etapă a comunicării. Nivelul unor astfel de pierderi este determinat de imperfecțiunea generală a sistemului limbajului uman, incapacitatea de a transforma cu acuratețe și complet gândurile în structuri verbale, atitudinile și aspirațiile personale (doririle sunt percepute ca valide), alfabetizarea interlocutorilor, vocabularul etc. pe.

Interacțiunile de comunicare interpersonală sunt realizate în principal prin utilizarea instrumentelor non-verbale. Limbajul non-verbal este considerat mai bogat decât verbal. La urma urmei, elementele sale nu sunt formele verbale, ci expresiile faciale, pozițiile și gesturile corpului, caracteristicile de intonație ale vorbirii, limitele spațiale și temporale, un sistem de semne comunicative simbolice.

Adesea, limbajul non-verbal al comunicării nu este rezultatul unei strategii comportamentale deliberate, ci o consecință a mesajelor subconștiente. De aceea este foarte greu să o falsificăm. Individul percepe inconștient mici detalii non-verbale, considerând o astfel de percepție drept „al șaselea simț”. Adesea, oamenii notează inconștient discrepanțe între frazele rostite și semnalele non-verbale, drept urmare încep să nu aibă încredere în interlocutor.

Tipuri de comunicare non-verbală

Interacțiunea non-verbală joacă un rol esențial în procesul de schimb reciproc de emoții.

Expresii faciale (prezența unui zâmbet, direcția privirii);

Mișcări (încuviințarea sau scuturarea capului, balansarea membrelor, imitarea unui comportament etc.);

Mersul, atingerea, îmbrățișarea, strângerea mâinii, spațiul personal.

O voce este un sunet pe care o persoană îl scoate în timpul unei conversații, când cântă sau strigă, râde și plânge. Formarea vocii are loc datorită vibrației corzilor vocale, creând unde sonoreîn timpul trecerii aerului expirat prin ele. Fără participarea auzului, vocea nu se poate dezvolta, la rândul său, auzul nu se poate forma fără participarea aparatului vocal. Deci, de exemplu, la un individ care suferă de surditate, vocea nu funcționează, din cauza faptului că nu există percepții auditive și stimularea centrilor de vorbire-motori.

În comunicarea non-verbală, este posibil, cu ajutorul unei singure intonații a vocii, să se transmită caracterul entuziast sau interogativ al propunerii. După tonul în care a fost formulată cererea, se poate concluziona cât de importantă este pentru vorbitor. Adesea, din cauza tonului și intonației greșite, cererile pot suna ca ordine. Deci, de exemplu, cuvântul „îmi pare rău” poate avea semnificații complet diferite în funcție de intonația folosită. De asemenea, cu ajutorul vocii, subiectul își poate exprima propria stare: surpriză, bucurie, furie etc.

Aspectul este cea mai importantă componentă a comunicării non-verbale și implică o imagine pe care o persoană o vede și o percepe.

Comunicarea non-verbală de afaceri începe să se alinieze tocmai cu o evaluare a atributelor externe ale unui individ. Acceptabil aspect depinde de următoarele caracteristici: ordinea, bunele maniere, naturalețea comportamentului, prezența manierelor, alfabetizarea vorbirii, adecvarea reacțiilor la critici sau laude, carisma. În viață, este foarte important ca fiecare individ să poată folosi corect capacitățile propriului corp atunci când transmite informații unui interlocutor.

Comunicarea non-verbală în comunicarea de afaceri este esențială. La urma urmelor oameni de afaceri de multe ori trebuie să convingi oponenții de ceva, să-i convingi din punctul lor de vedere și să comită anumite acțiuni (încheierea de tranzacții sau investirea unei sume serioase în dezvoltarea unei întreprinderi). Va fi mai ușor de realizat acest lucru dacă îi puteți demonstra partenerului că interlocutorul este sincer și deschis.

Nu mai puțin importantă este poziția corpului (postura) în timpul conversației. Cu ajutorul unei ipostaze, se poate exprima subordonare, interes pentru o conversație, plictiseală sau dorință de parteneriat comun etc. Când interlocutorul stă nemișcat, ochii îi sunt ascunși sub ochelari întunecați și își acoperă propriile note, celălalt. persoana se va simți destul de inconfortabilă.

Comunicarea non-verbală de afaceri pentru a obține succesul nu implică utilizarea unor posturi la întâlnirile de afaceri care să demonstreze apropiere, agresivitate. De asemenea, nu este recomandat să purtați ochelari cu ochelari colorați în timpul oricărei comunicări, mai ales la prima întâlnire. Deoarece, fără să vadă ochii unui partener de comunicare, interlocutorul se poate simți inconfortabil, deoarece partea leului de informații îi rămâne inaccesibilă, drept urmare atmosfera generală a interacțiunii comunicative este perturbată.

De asemenea, subordonarea psihologică a participanților la conversație se reflectă în ipostaze. De exemplu, dorința de supunere sau dominație.

Astfel, interacțiunea comunicativă non-verbală este unul dintre instrumentele de reprezentare personală a propriului „eu”, instrument de influență interpersonală și de reglare a relațiilor, formează imaginea interlocutorului, clarifică și anticipează mesajul verbal.

Gesturi de comunicare non-verbală

Adesea, indivizii spun ceva complet diferit de ceea ce spun, iar interlocutorii lor înțeleg lucruri complet diferite de ceea ce au vrut să transmită. Toate acestea se datorează incapacității de a citi corect limbajul corpului.

Metodele de comunicare non-verbală pot fi împărțite condiționat în următoarele:

Mișcări expresive și expresive, care includ expresii faciale, poziția corpului, mersul și gesturile mâinilor;

Mișcări tactile, inclusiv atingere, bătut pe umăr, sărut, strângere de mâini;

O privire caracterizată prin frecvența contactului vizual, direcția, durata;

Mișcări în spațiu, inclusiv așezarea la masă, orientare, direcție, distanță.

Cu ajutorul gesturilor, poți exprima încredere, superioritate sau, dimpotrivă, dependență. În plus, există gesturi mascate și bariere incomplete. Adesea, în viață, subiecții pot întâlni condiții în care nu sunt în totalitate confortabili, dar în același timp trebuie să pară încrezători. De exemplu, în timpul unui reportaj în fața unui public numeros. În această situație, individul încearcă să blocheze gesturile intuitive de protecție care trădează nervozitatea vorbitorului, drept urmare le înlocuiește parțial cu bariere incomplete. Astfel de bariere includ o astfel de poziție în care o mână este într-o stare calmă, iar cealaltă se ține de antebrațul sau de umărul celei de-a doua mâini. Cu ajutorul gesturilor deghizate, individul este capabil să realizeze nivelul cerut incredere si calm. După cum știți, bariera de protecție se exprimă sub forma de fixare a brațelor încrucișate peste corp. În locul acestei poziții, mulți subiecți folosesc în mod activ manipulări cu diverse accesorii, de exemplu, învârtirea butonițelor, tragerea unei curea de ceas sau a unei brățări etc. În acest caz, un braț este încă peste corp, ceea ce indică instalarea unei bariere.

Mâinile puse în buzunare pot avea și multe semnificații. De exemplu, o persoană poate fi doar rece sau doar concentrată pe ceva. În plus, este necesar să distingem gesturile de obiceiurile individului. Așa că, de exemplu, obiceiul de a vă balansa piciorul sau de a bate călcâiul în timp ce stați la o masă poate fi perceput ca o reticență de a continua comunicarea.

Gesturile de comunicare non-verbală sunt împărțite în următoarele:

Gesturi cu caracter ilustrativ (instrucțiuni, avize);

Caracter regulator (încuviințare din cap, clătinare din cap);

Gesturi emblematice, adică gesturi care înlocuiesc cuvinte sau chiar fraze întregi (de exemplu, mâinile împreunate indică un salut);

Caracter adaptativ (atingerea, mângâierea, tragerea de obiecte);

Gesturi-afectori, adică exprimarea emoțiilor, sentimentelor;

Micro gesturi (smucirea buzelor, înroșirea feței).

În celebra sa carte Body Language, scriitorul austriac Alan Pease susține că fiecare persoană percepe informații pe baza acestui calcul: 7% din informații vin cu cuvinte, iar restul de 97% sunt percepute de noi folosind semnale non-verbale.

Aceste moduri de comunicare sunt mai bine cunoscute ca „limbaj semnelor” și înseamnă o formă de auto-exprimare care nu folosește cuvinte sau orice simbol al vorbirii.

Cunoașterea tipurilor de comunicare non-verbală și înțelegerea semnalelor non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, ele îndeplinesc funcțiile unei exprimări precise a sentimentelor, deoarece de foarte multe ori trăim sentimente atât de complexe încât pur și simplu nu putem găsi cuvintele potrivite pentru a le descrie, dar acest lucru se poate face folosind mijloace și metode non-verbale. În al doilea rând, ei îndeplinesc funcțiile unei înțelegeri reciproce mai profunde.

Cunoscând modalitățile de bază ale comunicării non-verbale, veți putea înțelege mai bine și „mușca” cealaltă persoană, atunci când încearcă să-și controleze comportamentul în comunicarea cu tine, deoarece semnalele non-verbale apar inconștient și interlocutorul tău pur și simplu nu le poate controla. Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale și exemplele de utilizare a acestora te vor ajuta nu numai să te înțelegi mai bine pe tine însuți, ci și să te învețe să recunoști minciunile și manipularea altor persoane.

Extindeți-vă percepția

Pentru a învăța să înțelegeți mai bine interlocutorul și să recunoașteți semnalele sale ascunse, trebuie mai întâi să învățați să acordați atenție tuturor elementelor sau mijloacelor de comunicare non-verbală în același timp, iar mijloacele non-verbale de comunicare includ expresiile faciale, gesturile, posturile, intonația și timbrul vocii, contactul vizual și spațiul interpersonal.

Să vorbim mai în detaliu despre fiecare dintre aceste elemente ale comunicării non-verbale și să dăm exemple specifice de manifestare a acestora.

expresii faciale

Expresia facială este o expresie facială a unei persoane, este elementul principal în afișarea emoțiilor și sentimentelor. Emoțiile pozitive, cum ar fi dragostea sau surpriza, sunt mult mai ușor de recunoscut decât cele negative, cum ar fi dezgustul sau furia. Emoțiile se reflectă diferit pe partea dreaptă și stângă a feței, deoarece emisferele stângă și dreaptă ale creierului îndeplinesc diferite funcții: cea dreaptă controlează sfera emoțională, iar cea stângă este responsabilă de funcțiile intelectuale.

Emoțiile sunt exprimate în expresiile faciale astfel:

  • Mânie - ochi larg deschiși, colțuri coborâte ale buzelor, aspect „închis”, dinți strânși;
  • Surpriză - gura întredeschisă, ochii mari și sprâncenele ridicate, buzele coborâte;
  • Frica - sprâncene unite, buzele întinse cu colțurile coborâte și așezate;
  • Fericire - o privire calmă, colțurile buzelor ridicate, așezate pe spate;
  • Tristețe - o privire „decolorată”, colțuri coborâte ale buzelor, sprâncene arcuite.

contact vizual

Această metodă de comunicare non-verbală ajută la demonstrarea interesului pentru conversație și la înțelegerea mai bună a sensului a ceea ce s-a spus. În timpul unei conversații, doi oameni împreună creează și reglează gradul de confort, întâlnindu-le periodic privirea și luând-o departe. O privire mai atentă poate genera încredere și poate crea disconfort.

Subiectele generale plăcute mențin contactul vizual, în timp ce întrebările negative, confuze, te fac să privești în altă parte, demonstrând dezacord și antipatie. Caracteristicile contactului vizual ne permit să tragem concluzii despre gradul de interes față de dialog și atitudinea față de interlocutor:

  • Admirație - contact vizual lung, privire calmă;
  • Indignare - o privire apropiată, obsesivă, oarecum tulburătoare, contact vizual prelungit fără pauze;
  • Locație - privire atentă, contact vizual cu pauze la fiecare 10 secunde;
  • Antipatie - evitarea contactului vizual, „darea” ochii peste cap.
  • Așteptare - o privire ascuțită în ochi, sprâncene ridicate.

Cu contactul vizual, puteți afla nu numai atitudinea interlocutorului, ci și determinați unele trăsături de caracter după culoarea ochilor.

Intonația și timbrul vocii

Înțelegerea corectă a intonației și timbrului vocii înseamnă să înveți să „citești printre rânduri” mesajul altei persoane. Aceste caracteristici includ pauze frecvente, propoziții neterminate și construcția lor, puterea și înălțimea vocii, precum și viteza vorbirii.

  • Excitare - ton scăzut al vocii, vorbire rapidă, bruscă;
  • Entuziasm - ton înalt al vocii, vorbire clară încrezătoare;
  • Oboseală - un ton scăzut al vocii, o scădere a intonației spre sfârșitul unei propoziții;
  • Aroganță - vorbire lentă, chiar intonație monotonă;
  • Incertitudine - greșeli în cuvinte, pauze frecvente, tuse nervoasă.

Gesturi și posturi

Sentimentele și atitudinile oamenilor pot fi determinate de modul de a sta sau de a sta în picioare, de un set de gesturi și mișcări individuale. Este mai ușor și mai plăcut pentru oameni să comunice cu cei care au abilități motorii expresive, o expresie facială plină de viață, relaxată.

Gesturile luminoase afișează emoții pozitive și dispun de sinceritate și încredere.

În același timp, gesticulația excesivă, gesturile adesea repetate pot indica tensiune internă și îndoială de sine.

Comunicarea non-verbală devine disponibilă, iar nivelul de înțelegere reciprocă crește dacă înțelegi posturile și gesturile interlocutorului tău.

  • Concentrare - ochii închiși, ciupirea podului nasului, frecarea bărbiei;
  • Criticitate - o mână lângă bărbie cu degetul arătător extins de-a lungul obrazului, a doua mână susține cotul;
  • Pozitivitate - corpul corpului, capul este ușor înclinat înainte, mâna atinge ușor obrazul;
  • Neîncredere - palma acoperă gura, exprimând dezacordul;
  • Plictiseală - capul este sprijinit de mână, corpul este relaxat și ușor îndoit;
  • Superioritate - poziție șezând, picioarele unul pe celălalt, mâinile în spatele capului, pleoapele ușor închise;
  • Dezaprobare - mișcare agitată, scuturare de „vilozități”, îndreptarea hainelor, tragerea de pantaloni sau fuste;
  • Incertitudine - zgârierea sau frecarea urechilor, înfășurarea unei mâini în jurul cotului celeilalte mâini;
  • Deschidere - brațele sunt întinse în lateral cu palmele în sus, umerii sunt îndreptați, capul „pare” drept, corpul este relaxat;

Videoclip despre comunicarea non-verbală:

Spațiul interpersonal

Distanța dintre interlocutori joacă un rol important în stabilirea contactului, înțelegerea situației comunicării. Adesea, oamenii își exprimă atitudinea în categorii precum „stai departe de acolo” sau „dor să fii mai aproape de el”. Dacă oamenii sunt interesați unul de celălalt, spațiul care îi desparte scade, ei tind să fie mai aproape. Pentru o mai bună înțelegere a acestor caracteristici, precum și pentru a distinge corect între situații și domeniul de contact, ar trebui să cunoașteți limitele de bază ale distanței admisibile dintre interlocutori:

  • Distanța intimă (până la 0,5 m) - relații intime de încredere între cei dragi, prieteni. Poate fi acceptabil și în sporturile în care contactul fizic este acceptabil.
  • Distanța interpersonală (de la 0,5 m - la 1,2 m) - o distanță confortabilă în timpul unei conversații amicale, în care este permisă atingerea reciprocă.
  • Distanța socială (de la 1,2 m - la 3,7 m) - interacțiune informală în societate, în timpul unei întâlniri de afaceri. Cu cât distanța este mai mare, până la granița extremă, cu atât relația este mai formală.
  • Distanța publică (mai mult de 3,7 m) este o distanță confortabilă pentru un lector care face un discurs public în fața unui grup mare de oameni.

Astfel de limite ale distanțelor și semnificația lor depind de vârsta, sexul unei persoane, caracteristicile sale personale. Copiii se simt confortabil la o distanță mai apropiată de interlocutor, iar adolescenții se închid și vor să se îndepărteze de ceilalți.

Femeile iubesc distanțele mai apropiate, indiferent de sexul interlocutorului lor. Oamenii echilibrați, încrezători în sine, nu acordă prea multă atenție distanței, în timp ce oamenii nervoși anxioși încearcă să stea departe de ceilalți.

Învață să recunoști minciunile

Pentru a te simți încrezător și confortabil în situațiile de comunicare cu diferite persoane, pentru a evita manipularea, ar trebui să înveți să recunoști limbajul non-verbal al comunicării în situațiile în care încearcă să te înșele.

La ce mijloace de comunicare non-verbală, gesturi, posturi, expresii faciale ar trebui să li se acorde atenție pentru a recunoaște o minciună?

  • pauze prea lungi sau frecvente, pauze și ezitare înainte de începerea replicii;
  • asimetria expresiilor faciale, lipsa de sincronie în activitatea mușchilor faciali, atunci când există o discrepanță în expresiile faciale ale celor două părți ale feței;
  • O expresie facială „înghețată”, când nu se schimbă timp de 5-10 secunde, este falsă;
  • exprimarea întârziată a emoțiilor, când există pauze lungi între cuvânt și emoțiile asociate acestuia;
  • Zâmbet „alungit”, când buzele sunt trase înapoi de pe dinți, creând o linie îngustă de buze;
  • contactul vizual este superficial, atunci când ochii mincinosului se întâlnesc cu ochii interlocutorului nu mai mult de o treime din timpul conversației, în timp ce se uită adesea la tavan și în jur cu o expresie facială agitată;
  • zvâcnirea oricărei părți a corpului: lovirea cu degetele pe masă, mușcarea buzelor, zvâcnirea brațelor sau picioarelor;
  • gesturile rare pe care mincinosul le ține sub control;
  • ton înalt al vocii, respirație grea;
  • corp îndoit, posturi cu picioarele încrucișate;
  • expresii faciale slabe, munca slabă a mușchilor faciali;
  • mișcarea rapidă a ochilor mai întâi în colțul din dreapta sus și apoi spre stânga jos;
  • rapid, imperceptibil la prima vedere, atingerea nasului, frecarea pleoapei;
  • gesturi mai vii cu mâna dreaptă, în comparație cu stânga;
  • orice exagerare: mișcări și gesturi în plus, emoții nepotrivite;
  • clipirea frecventă a ochilor

Cunoscând toate subtilitățile tehnicilor de comunicare non-verbală, nu numai că vei putea evita manipularea, dar și tu însuți poți învăța cu ușurință cum să gestionezi oamenii.

…

  • Cum să înveți să controlezi emoțiile
  • Colin Tipping „Iertare radicală”
  • Personalitate după culoarea ochilor

Comunicarea non-verbală este o parte importantă și integrantă a procesului de comunicare. Expresiile feței, gesturile, mișcările, intonația și tonul vocii, privirea - toți acești factori afectează eficacitatea procesului de schimb de informații între emițător și destinatar.

Oamenii de știință au ajuns la concluzia că, cu ajutorul limbajului corpului, oamenii transmit informații foarte importante și, cel mai important, adevărate, în procesul de comunicare. Mijloacele de comunicare non-verbale și formele lor au intrat în atenția cercetătorilor relativ recent. Rezultatul lor studiu detaliat era aspectul noua stiinta- psihologie non-verbală.

În fiecare persoană, într-o măsură sau alta, două forțe contracarează: nevoia de singurătate și setea de comunicare cu oamenii.
Vladimir Nabokov. Prelegeri despre literatura rusă.

Întregul adevăr despre comunicarea non-verbală

Analizând dacă interlocutorul nostru spune adevărul, în mod subconștient luăm în considerare nu numai cuvintele, ci și mesajele transmise folosind limbajul corpului. Oamenii de știință au reușit să demonstreze că aproape 50% din informații sunt transmise prin gesturi și expresii faciale, iar doar 7% - prin cuvinte.

Fără îndoială, acompaniamentul gestual și mimic al vorbirii poate spune mult mai multe despre alții decât autobiografia lor completă.

WikiHelp
Comunicarea nonverbală este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul mijloacelor de vorbire și limbaj, prezentate sub orice formă de semn. Mijloacele de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare.

Dacă sunt necesare câteva cuvinte sau propoziții pentru a descrie pe deplin o stare emoțională, atunci pentru a exprima orice sentiment în mijloace non-verbale, este suficient să efectuați o singură mișcare (de exemplu, ridicați o sprânceană, exprimând surprinderea sau încuviințarea).

Elemente de bază ale comunicării non-verbale

Învățarea mijloacelor de comunicare non-verbală va face comunicarea noastră zilnică mai eficientă. Capacitatea de a citi între rânduri este foarte importantă în procesul de construire a unei strategii de comportament, deoarece diferitele manifestări ale schimbului de informații non-verbale pot deveni cheia multor mistere și secrete.

Se crede că nicio persoană nu este capabilă să controleze pe deplin mișcările expresiilor faciale și gesturilor în timpul unei conversații. Chiar și semnalele slabe date instinctiv de interlocutor îl vor ajuta pe adversarul său să tragă concluziile corecte.

  • Comportament: Observând schimbări în comportamentul uman în funcție de situație, puteți extrage o mulțime de informații utile. Expresie – mijloace de exprimare: gesturi, expresii faciale. Interacțiune haptică: atingere, strângere de mână, îmbrățișare, bătut pe spate. Vedere: durata, direcția, modificarea mărimii pupilei. Mișcarea în spațiu: mers, postură stând, stând în picioare etc. Reacții individuale la diverse evenimente: viteza mișcărilor, natura lor (ascuțită sau netedă), completitudine etc.

Oamenii de știință moderni au reușit totuși să dezvolte tehnici speciale care pot induce în eroare chiar și experții în limbajul semnelor. După ce ați studiat temeinic câteva tehnici non-verbale, puteți utiliza anumite elemente pentru a convinge interlocutorul de sinceritatea intenţiilor tale. Dar acest lucru este destul de dificil, deoarece acompaniamentul non-verbal al vorbirii este activat în timpul dialogului de către subconștientul nostru.

Sensul unor posturi și gesturi

Aproape în fiecare zi o persoană intră în contact cu alte persoane, între ei apare comunicarea. După cum știți, comunicarea este împărțită în verbală și non-verbală. Metodele de comunicare non-verbală pot include totul, cu excepția vorbirii, adică expresiile faciale, gesturile, intonația, posturile și multe altele.

Luați în considerare mai jos cele mai populare posturi pentru comunicarea non-verbală:

  • Dacă o persoană își ascunde mâinile la spate, cel mai probabil vrea să te înșele.Mâinile larg deschise, palmele întoarse în sus, indică faptul că interlocutorul este prietenos și dispus să comunice.continuă dialogul. Concentrându-se pe o problemă serioasă, o persoană își va freca involuntar bărbia sau își va ciupi puntea nasului. Dacă, în timp ce te ascultă, o persoană își acoperă constant gura cu mâna, atunci nu vorbești suficient de convingător Dacă interlocutorul se plictisește, își sprijină capul cu mâna O strângere de mână energică, însoțită de un salut verbal vesel, vorbește a intențiilor sincere ale persoanei Dacă omologul tău nu poate prinde esența conversației, se va zgâria urechea sau gâtul.

    Gesturi cu mâinile când vorbești

    Gesturile mâinii pot spune suficient de detaliat despre starea generală de spirit a conversației interlocutorului. Saturația discursului unei persoane cu gesturi adaugă culori strălucitoare conversației. În același timp, gesturile prea active sau gesturile repetate periodic pot indica îndoiala de sine și prezența tensiunii interne. În general, gesturile mâinii pot fi împărțite în deschise și închise:

    • Gesturile deschise mărturisesc încrederea și atitudinea prietenoasă a interlocutorului. Suplimentul poate servi ca un corp ușor avansat.
    • Gesturile cu mâinile închise în aproape toate cazurile indică un oarecare disconfort și dorința unei persoane de a „închide”. De exemplu, mâinile situate pe coate și „prinse în lacăt” indică nepregătirea interlocutorului pentru o conversație directă și luarea deciziilor în acest moment. Dacă o persoană are un inel pe deget și îl atinge periodic și îl derulează, atunci acest gest indică tensiune nervoasă.
    Dacă interlocutorul, în timp ce se află la masă, își ridică mâna la buze, atunci cel mai probabil vrea să ascundă anumite informații sau să înșele. Ar trebui să fiți atenți și la gestul când interlocutorul își atinge urechea cu degetele, deoarece înseamnă dorința de a încheia conversația.

    Poziția picioarelor pentru comunicare

    • pozitia atentiei: Poza deschisă cu picioarele împreună, degetele de la picioare ușor depărtate. Această poziție indică un comportament neutru al unei persoane.
    • Poziția în care picioarele sunt depărtate este cea mai caracteristică jumătății masculine a umanității., deoarece este un semnal de dominație. În același timp, această poziție indică încredere, o persoană stă ferm pe picioare.
    • Dacă un picior al interlocutorului este înaintat celălalt, atunci acest gest poate dezvălui intențiile sale în ceea ce privește conversația. În cazul în care ciorapul unei persoane este îndreptat în lateral atunci când vorbește cu tine, aceasta înseamnă că nu este contrariat să plece cât mai curând posibil. Și, dimpotrivă, atunci când ciorapul este întors spre interlocutor, persoana este purtată de conversație.

    Variații cu picioare încrucișate

    Toate pozițiile picioarelor încrucișate indică o atitudine închisă și o apărare. Adesea, o persoană ia această poziție a picioarelor, experimentând disconfort și stres. În combinație cu brațele încrucișate (cel mai adesea în zona pieptului), postura indică dorința unei persoane de a se proteja de ceea ce se întâmplă și incapacitatea de a percepe informații. Poziția numită „picioare agățate”, caracteristică femeilor, înseamnă teamă, disconfort și strângere.

    Concluzie

    Gesturile umane sunt uneori mult mai elocvente decât cuvintele lui. Prin urmare, atunci când vorbiți cu un interlocutor, trebuie acordată atenția cuvenită gesturilor.

    Comunicarea ca proces comunicativ

    Comunicarea de afaceri este, în primul rând, comunicare, adică schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare.

    Pentru o comunicare eficientă, următoarele întrebări trebuie clarificate:

    - care sunt mijloacele de comunicare și cum să le utilizăm corect în procesul de comunicare?

    Cum să depășești barierele de comunicare ale neînțelegerii?

    Pentru ca comunicarea între indivizi să devină posibilă, sunt necesare anumite mijloace prin care să se stabilească și să se mențină comunicarea. Un loc aparte îl ocupă vorbirea, care se caracterizează prin bogăția și bogăția mijloacelor lingvistice, cultură și expresivitate.

    Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari grupuri: verbal (verbal) și nonverbal . Oamenii de știință, în special A. Meyerabian, au descoperit că informațiile sunt transmise prin mijloace verbale cu 7%, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonație) - cu 38% și prin mijloace non-verbale - cu 55%. Profesorul Birdwissle a făcut cercetări similare privind proporția mijloacelor non-verbale în comunicarea umană. El a descoperit că o persoană rostește cuvinte doar 10-11 minute pe zi și fiecare propoziție sună în medie nu mai mult de 2,5 secunde. Comunicarea verbală într-o conversație durează mai puțin de 35% și mai mult de 65% din informații sunt transmise prin mijloace de comunicare non-verbale.

    Majoritatea cercetătorilor împărtășesc opinia că canalul verbal este folosit pentru a transmite informații, în timp ce canalul non-verbal este folosit pentru a „discuta” relațiile interpersonale și, în unele cazuri, în locul mesajelor verbale (o femeie își exprimă atitudinea față de un bărbat cu o privire). ).

    Indiferent de nivelul cultural al unei persoane, cuvintele și mișcările care le însoțesc coincid cu un astfel de grad de predictibilitate încât, cu o bună pregătire, este posibil să se determine prin voce ce mișcare face o persoană în momentul pronunțării unei anumite fraze.

    Mijloace non-verbale de comunicare

    Comportamentul non-verbal al unei persoane este indisolubil legat de starea sa mentală, fiind un mijloc de exprimare a acestuia. În procesul de comunicare, comportamentul non-verbal este obiectul interpretării nu în sine, ci ca un indicator al caracteristicilor psihologice și socio-psihologice individuale ale unei persoane ascunse pentru observare directă. Oamenii învață rapid să-și adapteze comportamentul verbal la circumstanțe în schimbare, dar limbajul corpului este mai puțin plastic. În mod surprinzător, rar ne dăm seama că postura, gesturile și mișcările pot contrazice ceea ce spune vocea. Când vorbim despre o premoniție că cineva a spus o minciună, ceea ce ne referim cu adevărat este că am observat o discrepanță între indicii verbale și non-verbale (sensul audienței profesorilor). De exemplu, dacă ascultătorii stau adânc în scaune cu bărbia în jos și brațele încrucișate pe piept, atunci persoana receptivă va avea o premoniție că mesajul său nu va reuși.

    Femeile sunt de obicei mai sensibile decât bărbații din cauza intuiției femeilor. În primii câțiva ani, o mamă se bazează exclusiv pe canale de comunicare non-verbală cu copilul ei. Se crede că, datorită intuiției lor, femeile sunt mai potrivite pentru negociere decât bărbații.

    Există o dezbatere aprinsă dacă indiciile non-verbale sunt înnăscute sau dobândite. Congenitale (genetice) includ capacitatea de a suge pui; capacitatea de a zâmbi, așa cum se observă atât la orbi, cât și la surzi; încrucișarea mâinilor la traversare (mâna stângă sau dreaptă deasupra). Bărbații își îmbracă paltoanele din mâneca dreaptă, iar majoritatea femeilor din stânga; lăsând femeia să meargă înainte, bărbatul se întoarce spre ea, iar femeia îi întoarce spatele, pentru că ea își acoperă instinctiv pieptul.

    Dar multe indicii non-verbale sunt învățate.

    Clasificarea mijloacelor de comunicare non-verbale

    1. Mijloace cinetice (kinezice) - mișcări percepute vizual ale altei persoane, care îndeplinesc o funcție expresiv-reglatoare în comunicare. Kinezica include mișcări expresive, manifestate în expresii faciale, postură, loc, privire, mers.

    Rol special atribuit expresii faciale - mișcări ale mușchilor feței. Cu o față nemișcată sau invizibilă a lectorului, se pierde până la 10–15% din informații. Caracteristica principală expresiile faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, suferință, surpriză și dezgust), toate mișcările musculare sunt coordonate. Expresiile mimice nu depind de naționalitatea și cultura unei persoane, adică sunt exprimate în același mod. Principala sarcină de informații este purtată de sprâncene și buzele (zona din jurul gurii).

    Strâns asociat cu expresiile faciale vedere , sau contact vizual . Când o persoană își formează un gând, el privește adesea în lateral (în spațiu), când gândul este complet gata - la interlocutor. Dacă vorbim despre lucruri complexe, se uită mai puțin la interlocutor. În general, cel care vorbește se uită mai puțin la interlocutor decât la ascultător. Contactul vizual indică o dispoziție de a comunica.

    Cu ajutorul ochilor se transmit cele mai precise semnale despre starea unei persoane, deoarece expansiunea și contracția pupilelor nu pot fi controlate în mod conștient. Pupilele se dilată cu spirit ridicat, atunci când sunt interesați de ceva (cu iluminare constantă) și invers.

    Însă fața este în multe situații mai puțin informativă decât corpul, deoarece expresiile faciale sunt controlate în mod conștient mai bine decât mișcările corpului, mai ales atunci când minți.

    Poză- poziția corpului uman, tipică acestei culturi. Numărul total de diferite poziții stabile ale corpului este de aproximativ 1000. În funcție de tradițiile culturale, unele posturi sunt fixe, altele sunt interzise. Cu cât statutul unei persoane este mai înalt, cu atât posturile sale sunt mai relaxate. Postura indică, de asemenea, apropierea sau dispoziția de a comunica.

    “Închis„posturile (partea din față a corpului se închide, iar persoana caută să ocupe cât mai puțin spațiu posibil în spațiu) vorbesc despre neîncredere, dezacord, critică, opoziție.

    “deschis” pozează – încredere, consimțământ, bunăvoință.

    Gesturi depind de cultură, statut social, stare emoțională. Gesturile sunt la fel de ușor de înțeles ca și posturile. Gesticularea crește odată cu creșterea excitării emoționale și, dacă se dorește, pentru a obține o înțelegere reciprocă mai completă.

    Sensul specific al gesturilor individuale este diferit în diferite culturi, dar există gesturi similare:

    • comunicativ (salut, rămas bun, atragerea atenției, interdicții etc.);
    • modal (gesturi și atitudini de evaluare);
    • descriptive, care au sens numai în contextul unei declarații de discurs.

    Principal gesturi comunicative

    Oameni fericiti zâmbet; încruntări triste; angry - o privire furioasă; nu știu sau nu înțeleg ceva - ridică din umeri sau fac un gest neajutorat; „da” - da din cap; „nu” - clătinați din cap dintr-o parte în alta (chiar și bebelușii au acest gest). Dar tipul de cultură lasă o amprentă și asupra semnalelor non-verbale.

    gest “Bine”: în America - „totul este bine”, în Franța - „zero” sau „nimic”, în Japonia - „bani”, în unele țări din bazinul mediteranean acest gest indică homosexualitatea bărbaților.

    Degetul mare în sus: în America, Anglia, Noua Zeelandă - trei semnificații: „vot pe drumuri”, „totul este în ordine”, „insultă” atunci când este aruncat brusc. În Grecia - „taci”.

    Semn V cu degetele: în Marea Britanie și Australia - o interpretare insultătoare; în majoritatea țărilor europene - „victorie”.

    Dar un gest nu poate fi interpretat izolat; este necesar să se țină cont de complexul de gesturi și de circumstanțele care le însoțesc. Gesturile, ca și cuvintele, vin sub formă de propoziții și ar trebui să fie percepute în același mod. om vorbitor trebuie să fie congruente, adică cuvintele și gesturile trebuie să se potrivească în sens, iar în cazul unei contradicții, apare o minciună.

    Mers- un stil de mișcare prin care se poate recunoaște cu ușurință starea emoțională a unei persoane. Cel mai „greu” mers când ești furios; cel mai „ușor” - cu bucurie; cea mai mare lungime a pasului cu mândrie; mers lent, deprimat - cu suferință.

    Următoarele tipuri de mijloace de comunicare non-verbale sunt asociate cu vocea.

    2. Prozodie și extralingvistică

    Datorită acestor mijloace de vorbire, fluxul de vorbire este reglat, mijloacele de comunicare ale limbajului sunt salvate; ele completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile de vorbire, exprimă stări emoționale.

    Prozodia este denumirea generală pentru aspectele ritmico-intoționale ale vorbirii: înălțimea, volumul vocii, timbrul, forța de accent.

    Sistem extralingvistic - includerea pauzelor în vorbire, precum și a diferitelor tipuri de manifestări psihofiziologice ale unei persoane: plâns, tuse, râs, oftat etc. Vorbirea rapidă transmite emoție sau îngrijorare; lent - depresie, durere, aroganță, oboseală; voce înaltă - entuziasm, bucurie, neîncredere; voce moale și înăbușită - durere, tristețe, oboseală.

    Este necesar să puteți nu numai să ascultați, ci și să auziți structura intonațională a vorbirii.

    Vocea umană- Acest caracteristicăîn impresia generală care se naște despre o persoană, astfel încât să putem identifica imediat multe profesii prin voce, de exemplu, profesori, militari, preoți. În studii, de la 60 la 90% din judecăți corecte au fost obținute cu privire la dimensiunea corpului, plenitudinea, mobilitatea, pacea interioară și vârsta, bazate doar pe voce și modul de a vorbi. În același timp, cei care au judecat după intuiție au avut dreptate cu 88%, iar cei care au analizat rațional - doar cu 20%. Omul obișnuit se gândește mai mult la conținutul cuvintelor sale decât la felul în care vorbește.

    Rata vorbirii corespunde temperamentului dominant sau așa-numitului ritm de viață. Este greu să-l schimbi în mod arbitrar, doar poate fi un timp scurt. Cu adevărata includere interioară, rata specifică a vorbirii va fi restabilită.

    În comportamentul de vorbire, în primul rând, este necesar să se evalueze:

    • cum sunt descrise faptele, ce tip sunt acestea;
    • cum reacționează partenerul la întrebările tale;
    • care este implicarea lui interioară, vioicitatea, starea de spirit, vocabularul, modul de exprimare, tipul de autoprezentare.

    Este necesar (în timpul conversațiilor lungi sau a primei cunoștințe) să acordați atenție subiectului preferat de conversație: aceasta este sfera adevăratelor interese ale unei persoane sau problemelor sale situaționale.

    3. Mijloace de comunicare ia - atingeri dinamice: strângere de mână, bătut, sărut. Sunt o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic.

    Cu absenta suma necesară atingerea la nou-născuți se dezvoltă așa-numitul efect al spitalizării, ceea ce duce la faptul că dezvoltarea intelectuală și emoțională este inhibată, conceptul de sine este distorsionat, bunăstarea fizică este distrusă etc. Semne comune: scădere în greutate, letargie, apatie, somnolență crescută, hipotonicitate musculară, evitarea contactului cu ceilalți (lipsa urmăririi vizuale, întoarceri către voce, gâșire ca răspuns la mângâierea unui adult), plâns slab. În forme extreme, spitalizarea poate duce la boli mintale grave (nebunie infantilă, de exemplu), infecție cronică și uneori moartea copilului.

    Utilizarea atingerii dinamice în comunicare este determinată de statutul partenerilor, vârstă, sex, gradul de cunoștință.

    Strângere de mână este dominant, supus, egal.

    Pat folosit mai frecvent în relațiile apropiate, egalitatea poziție socială comunicând.

    Ia mijloace de comunicare, într-o măsură mai mare decât alte mijloace non-verbale, îndeplinesc funcția de indicator al relațiilor statut-rol, gradul de apropiere a comunicanților. Utilizarea umană inadecvată a mijloacelor tactice poate duce la conflicte.

    4. Proxemica

    Comunicarea este întotdeauna organizată spațial. Termenul „proxemic” înseamnă literal „proximitate”, a fost introdus de antropologul american E. Hall. Caracteristicile proxemice includ orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ei. Aceste caracteristici sunt influențate de factori culturali și naționali.

    Unghiul de orientare și comunicare- aceasta este întoarcerea corpului, degetul piciorului etc. Toate acestea semnalează direcția gândurilor unei persoane.

    Poziții la masă determinat de natura comunicării:

    • împotriva- comunicarea este competitivă sau defensivă;
    • poziție unghiulară- într-o conversație amicală;
    • pe o parte a mesei- în comunicarea cooperativă (de afaceri);
    • diagonal(din diferite părți ale mesei) – poziție independentă.

    Distanța dintre partenerii de comunicare, sau teritoriu

    Teritoriul este un spațiu pe care o persoană îl consideră al său, ca și cum acest spațiu ar fi o prelungire a corpului său fizic. Acesta este spațiul aerian din jurul corpului uman, este marcat clar (E. Hall). Dimensiunile „cochiliei” depind de densitatea populației oamenilor din locul de reședință, adică este condiționată social și național. Teritoriul personal poate fi împărțit în patru zone spațiale:

    A) intim(de la 15 la 46 cm). Aceasta este cea mai importantă și cea mai protejată zonă. Copiii, părinții, soții, iubiții, prietenii apropiați și rudele, adică persoanele care sunt în contact emoțional strâns, au voie să se lase la această distanță. Există, de asemenea, o subzonă cu o rază de până la 15 cm - prea intim. Poate fi pătruns doar prin contact fizic;

    b) personal(de la 46 la 120 cm). Este distanța care de obicei ne desparte la petreceri recepții oficiale, seri;

    V) social(de la 120 la 360 cm). La această distanță, ne ferim de străini, precum un instalator sau un dulgher, care fac reparații în casa noastră; un nou angajat la serviciu, de la oameni pe care nu îi cunoaștem prea bine;

    G) public(peste 360 ​​cm). La această distanță este cel mai convenabil să fii în relație cu un grup mare de oameni.

    zonele din apropiere - AȘi b; îndepărtat - VȘi G.

    S-a constatat că oamenii introvertiți (introvertiți) tind să aibă o distanță relativ mai mare atunci când vorbesc decât cei cu fața spre exterior (extrovertiți). Aglomerația la concerte, în sălile de cinema, transportul duce la inevitabila invazie a oamenilor în zonele intime ale celuilalt, oamenii încep instinctiv să se apere, iar acest lucru duce la rândul său la grosolănie, agresivitate și chiar impact fizic.

    Există o serie de nescrise reguli de comportament om occidental
    in conditii de aglomeratie :

    • nimeni nu are voie să vorbească, nici măcar cu cunoscuți;
    • nu este recomandat să te uiți direct la alții;
    • fața trebuie să fie complet imparțială - nu este permisă afișarea emoțiilor;
    • dacă ai o carte sau un ziar în mână, ar trebui să fii complet cufundat în lectură;
    • cu cât transportul este mai aproape, cu atât mișcările tale ar trebui să fie mai restrânse;
    • în lift, ar trebui să te uiți doar la panoul de deasupra capului tău.

    Complexele de locuințe cu mai multe etaje au, de asemenea, un impact negativ asupra unei persoane, deoarece o privează de teritoriul său personal.

    Spațiile zonale diferă:

    • la oameni din diferite națiuni: japonezii au mult mai puțini decât americanii, așa că americanii consideră că japonezii sunt prea familiari, iar ei, la rândul lor, sunt „reci” și prea oficiali. În timpul conversației, este interesant să îi urmărești: mișcându-se încet, japonezii par să înainteze, iar americanul se îndepărtează;
    • locuitorii orașuluiȘi mediu rural. Acest lucru poate fi observat atunci când strângeți mâna. Un sătean stă de obicei ferm pe pământ și se aplecă spre strângerea de mână, în timp ce un locuitor al orașului va face un pas înainte când strânge mâna. Locuitorii din zonele slab populate au spații personale de până la nouă metri, așa că preferă să facă cu mâna unul altuia în semn de salut.

    O persoană consideră proprietatea sa sau zona utilizată în mod regulat de ea drept teritoriu personal, precum spațiul aerian personal, și este gata să o apere. Prin urmare, într-o casă necunoscută sau la negocieri, este mai bine să întrebați proprietarul unde este locul lui sau să așteptați până vă arată locul.

    Psihologii au observat că oamenii de la volan reacționează complet diferit la faptele legate de teritoriul lor. În unele cazuri, dimensiunea teritoriului lor crește de 10 ori, așa că reacționează puternic negativ la depășirea sau încrucișarea lor. Alții, dimpotrivă, percep mașina ca pe un cocon protector, izolându-i de lumea de afara. Un astfel de șofer conduce încet de-a lungul trotuarului, iar aceasta este, de asemenea, o sursă de probleme pe drum.

    Trebuie remarcat faptul că comportamentul non-verbal al unei persoane este polifuncțional. Comportament non-verbal:

    • creează imaginea unui partener de comunicare;
    • exprimă calitatea și schimbarea în relația partenerilor de comunicare, formează aceste relații;
    • este un indicator al stărilor mentale reale ale individului;
    • vă permite să clarificați, să schimbați înțelegerea mesajului verbal, să sporiți bogăția emoțională a celor spuse;
    • menține un nivel optim de apropiere psihologică între comunicare;
    • acţionează ca un indicator al relaţiilor statut-rol.