Acasă » Declarații » Esența eticii. standardele etice și principiile comunicării în afaceri

Esența eticii. standardele etice și principiile comunicării în afaceri

funcționari publici

Statalitatea rusă se află în prezent într-un stadiu de tranziție dificil de dezvoltare. Pe de o parte, se realizează reforme democratice, relaţiile economice, garanțiile respectării drepturilor și libertăților omului și cetățeanului se extind, iar pe de altă parte, relațiile sociale trec printr-o transformare, ceea ce presupune o modificare a conținutului normelor sociale ca unul dintre principalele mijloace de reglementare a comportamentului și interacțiunea oamenilor.

In aceste conditii, reforma serviciu public Federația Rusă, formarea instituţiei serviciului public, necesitând dezvoltarea unor noi norme sociale care să corespundă imperativelor prezentului. În același timp, există o serie de probleme care necesită o reflecție profundă. Una dintre aceste probleme este activitatea profesională a funcționarilor publici, în reglementarea căreia normele sociale joacă un rol important.

În primul rând, normele sociale stau la baza analizei procesele sociale ca la obiecte managementul social, iar în subiectele sale, printre care unul dintre cele mai importante locuri este ocupat de serviciul public.

În al doilea rând, reglementarea socială este un factor important în reglementarea activităților aparatului de stat. În ultimii ani, aceste norme au fost insuficient influențate de sistemul de serviciu public, ceea ce contribuie la dezvoltarea încălcărilor în acesta sub formă de corupție, birocrație, uitare a intereselor cetățeanului, statului și societății etc.

În al treilea rând, este necesar să se studieze mecanismele, influența normelor sociale asupra activităților și comportamentului subiecților. controlat de guvern să le folosească în procesul de reformare a funcției publice, dezvoltarea de noi norme juridice ca cea mai importantă direcție de reglementare socială.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că în majoritatea țărilor care au realizat cele mai de succes reforme etice ale funcției publice, codurile de conduită au fost considerate inițial ca un element al sistemului de management al eticii administrative. Prin urmare, dezvoltarea standardelor etice a fost întotdeauna în concordanță cu activități precum, de exemplu, crearea unui organism de coordonare dotat cu funcțiile necesare pentru implementarea standardelor de conduită.

Cod proiect etică profesională si reguli conduită în afaceri al funcționarilor publici ai Federației Ruse, elaborat în cadrul comisiei de la Camera Publică, conține următoarele standarde etice pentru funcționarea funcționarilor publici.

Datoria morală a unui funcționar public ar trebui să fie: performanță conștiincioasăîndatoririle lor, dorința de a fi diligent, organizat, responsabil și dedicat muncii lor, menținându-și calificările la nivel inalt, cunoștințe și aplicare corectăîn sfera competențelor lor din legislația în vigoare, acte normative, norme de moralitate și etică.

Etica serviciilor interzice acțiunile care încalcă activitățile corporative ale angajaților guvernamentali. Nu mai puțin semnificative pentru serviciul public sunt calități ale angajaților precum patriotismul, cetățenia, curajul în contracararea anticorupției sau comportamentul ilegal; loialitate, decență în relațiile oficiale și personale, onestitate, responsabilitate, corectitudine, toleranță față de alte poziții legale și morale, modestie, capacitatea de a conduce un dialog constructiv și de a găsi soluții oportune, raționale, incoruptibilitate, prudență în alegerea celui mai apropiat mediu, moderație în nevoi materiale si dezinteres .

Un funcționar public este obligat să împărtășească valorile etice ale democrației moderne: libertatea, egalitatea în fața legii și a instanțelor, înțelegând că purtătorul suveranității și sursa puterii în Rusia este poporul său; respectă normele de etică profesională care reglementează comportamentul oficial al unui funcționar public într-un anumit regulamentele oficialeîn sfera relațiilor manageriale, respectați disciplina de stat și de serviciu.

Datoria morală profesională a unui funcționar public este: să servească întreaga societate, fiecare dintre membrii acesteia, și nu anumite grupuri sociale sau persoane din mediul imediat; prioritatea intereselor statului față de cele personale, întrucât funcționarului public îi revine puterea de către societate însăși în persoana unui popor multinațional de a implementa funcțiile statului în interesul societății și al statului, a cărui bunăstare este cel mai înalt criteriu al eficienta si scopul suprem performanţa fiecărui funcţionar public.

Funcționarul public nu are dreptul moral de a admite posibilitatea ignorării sau încălcării cerințelor legii, a normelor de moralitate publică, a intereselor oamenilor, în special a grupurilor neprotejate social ale populației, a comunităților etnice, a întregii societăți, a statul în ansamblu. La nivelul interdicțiilor morale este exclusă subordonarea intereselor statului față de interesele personale ale unui funcționar public, interesele private ale altor persoane, grupuri sociale, provocând prejudicii intereselor publice și ale statului. Datoria morală a unui funcționar public este să respecte regulile de bază ale moralității.

Funcționarul public din toate tipurile de serviciu public, alături de răspunderea legală pentru omisiunile oficiale și abuzul de funcție, pentru încălcarea conduitei în afaceri și a eticii profesionale, poartă responsabilitatea morală sub forma condamnării corporative a colegilor, până la o evaluare negativă a calitățile personale ale unui angajat de către un manager și excluderea oportunităților de creștere în carieră.

Îndatoririle morale și oficiale ale unui funcționar public constă în atingerea unui astfel de nivel de atitudine conștiincioasă față de serviciu, profesionalism și competență, respectarea cerințelor de stat și a disciplinei de serviciu, care să asigure implementarea efectivă. atributii oficiale ca cea mai importantă componentă a mecanismului administraţiei publice.

Un element al eticii profesionale a unui funcționar public ar trebui să fie convingerea profundă că recunoașterea, respectarea și protecția drepturilor și libertăților omului și cetățenilor determină sensul și conținutul funcționării tuturor autorităților publice și performanța funcționarilor publici.

Din punctul de vedere al eticii profesionale, influența intereselor personale, patrimoniale, financiare și de altă natură în îndeplinirea atribuțiilor oficiale de către un funcționar public este inacceptabilă. baza morala activitatea oficiala a functionarilor publici este crearea conditiilor care sa asigure calitatea vietii si libera dezvoltare a unei persoane. Este imoral să ceri funcționarilor publici o calitate a vieții care este izbitor de diferită de condițiile de viață ale majorității populației țării.

În prezența situație conflictualăîntre interesele funcției publice și interesele indivizilor, grupurilor sociale și structurilor, funcționarul public este obligat să se ghideze după cerințele legii, oportunitatea socio-politică și economică, interesele publice și ideile populației despre Justiție socialăși valorile morale.

Funcționarul public, conform convingerilor sale, este obligat să fie internaționalist, să respecte și să manifeste toleranță față de obiceiurile, tradițiile, credințele religioase ale diferitelor naționalități, grupuri etnice, confesiuni religioase; aveți grijă de limba de stat a Federației Ruse și de alte limbi și dialecte ale popoarelor Rusiei, nu permiteți discriminarea pe motive de naționalitate, rasă, sex, statut social, vârstă, religie.

Cerințele morale pentru un funcționar public depășesc limitele activității sale oficiale. Funcționarul public, atât în exercitarea atribuțiilor de serviciu, cât și în afara serviciului, trebuie să se abțină de la acțiuni, declarații, acțiuni care sunt în detrimentul autorității. agenție guvernamentală, statut juridicși caracterul moral al unui funcționar public. Fiecare funcționar public este obligat să susțină și să formeze în opinia publică a populației imaginea unui angajat conștiincios, uman, competent și onest al aparatului puterii de stat.

Funcționarul public în orice situație este obligat să păstreze demnitatea personală, în cea mai buna lumina reprezintă autoritatea publică în care își desfășoară activitatea responsabilitatile locului de munca, să aibă grijă de onoarea și bunul său nume, să evite tot ceea ce ar putea pune sub semnul întrebării obiectivitatea și corectitudinea sa în tratarea problemelor oficiale.

Un funcționar public nu poate permite parțialitate în soluționarea problemelor oficiale, să fie liber de influență opinie publica si alte modalitati de influenta, de teama de a critica activitatile sale oficiale, daca actioneaza in conditiile legii, principiului justitiei sociale, recunoasterii si respectarii, protectiei si protectiei drepturilor si libertatilor omului si cetateanului, care este datoria directă a statului și a fiecărui funcționar public.

Una dintre obligațiile morale ale unui funcționar public este neutralitatea politică, care exclude posibilitatea de a influența și influența activitățile sale oficiale prin deciziile partidelor politice, mișcărilor sociale, organizațiilor religioase și altor organizații publice.

Funcționarul public, dotat cu puteri organizatorice și administrative în raport cu funcționarii publici din subordine, este responsabil din punct de vedere moral pentru comportamentul acestora și respectarea normelor. etica muncii, reguli de conduită oficială. El trebuie să fie model și model în raport cu serviciul, menținând un climat moral și psihologic favorabil, respectând cerințele eticii și etichetei oficiale, tact și corectitudine în comunicare, curtoazie și delicatețe în rezolvarea problemelor private ale cetățenilor care au apelat la organizație pentru ajutor și asistență.

Spiritul de „serviciu public” trebuie să stea la baza Codului. Și acest spirit în sine va servi ca o formă de control asupra comportamentului funcționarilor publici. De exemplu, depunerea unui jurământ de credință față de principiile acestui Cod înainte de a intra în serviciul public va avertiza funcționarul împotriva actelor lipsite de etică, dacă nu tot timpul serviciului său, atunci, în orice caz, pentru o perioadă destul de lungă. Se știe că astfel de simboluri au un impact semnificativ asupra comportamentului uman.

Trebuie avut în vedere faptul că procesul de formare a structurilor puterii de stat este întotdeauna diferențiat social, iar implicarea în activitățile statului a persoanelor autorizate să implementeze în mod imperativ obiectivele statului trebuie realizată cu înaltă calitate.

Criteriul „biropatologiei” funcționarilor publici este atitudinea acestora față de controlul societății asupra activităților aparatelor autorităților executive. După acest criteriu, toți angajații autorităților publice pot fi clasificați în două grupe: angajați ai aparatului de stat de orientare democratică și de orientare administrativă. Astfel, doar 14% dintre angajați pot fi clasificați drept orientați democratic (conform datelor sondajului). În același timp, în rândul angajaților aparatelor ministerelor și departamentelor federale, ponderea societății orientată spre controlul democratic asupra aparatului de stat a constituit 11,5%, iar în rândul angajaților autorităților entităților constitutive ale Federației - 15,5%. Acest lucru indică faptul că tipul dominant de cultură managerială și semnificația pe scara valorilor sunt interesele statului, departamentelor și interesele secundare ale societății, ale individului, protecția drepturilor și libertăților populației.

Reprezentanții „orientării administrative” tind să închidă activitățile aparatului, intoleranța față de activitățile mass-media la idealurile și opiniile de viață „străine”, tind să vadă îmbunătățirea activității aparatului în rezolvarea problemelor interne tradiționale: planificarea , finanțare, control de raportare, muncă de birou etc.

Specificat orientări valorice funcționarii publici sunt o moștenire a sistemului administrativ-comandă al administrației și sunt reproduși și prin practica cotidiană administrare. „Biropatologia” poate fi unul dintre factorii înstrăinării puterii de societate și exacerbarea tensiunii sociale.

Introducerea eticii profesionale oficiale și a regulilor de conduită în afaceri pentru funcționarii publici din Rusia va servi scopului respectării normelor și regulilor etice în serviciul public în sistemul de relații publice.

§ 4. Coduri de etică şi programe de conduită

funcționari publici

Normele etice ocupă o poziţie specială în sistemul de reguli şi relaţii sociale. Pe de o parte, ele nu prevăd un astfel de sistem rigid controlul social pentru normele legal aprobate, precum sistemul judiciar. Pe de altă parte, normele etice pot limita semnificativ libertatea personală a unei persoane, reglementând strict acțiunile, gândurile, sentimentele acesteia. „Motorul” sistemului de autocontrol intern sunt motive precum autoafirmarea, autoidentificarea, aprobarea socială etc.

ÎN societate modernă rolul codurilor informale bazate pe principii și reguli morale este în creștere. Principalele motive sunt:

1. subminarea unuia dintre fundamentele fundamentale ale democrației, exprimată prin scăderea nivelului încrederii publicului în statul și instituțiile statului;

2. complicatie viata sociala, o creștere a intensității schimbărilor, ca urmare - incapacitatea de a prevedea toate consecințele unei anumite acțiuni în sistemul de norme juridice;

3. o trecere graduală, dar constantă și globală de la controlul social primitiv la unul mai complex (de la extern la intern, de la fizic la moral și psihologic).

Codurile (din lat. codex - carte, codul legilor) - o listă de reguli formale în societate.

Codurile de etică se bazează pe norme și principii specifice de comportament. Codul de etică îndeplinește trei funcții principale:

¾ reputație (imagine);

¾ managerială (organizațională);

¾ dezvoltarea culturii profesionale.

Funcția de reputație (imagine). al Codului este de a construi încrederea în sistemul serviciului public din partea grupurilor externe (cetăţeni, organizaţii, asociaţii publice). Prezența unui cod de etică a funcției publice devine un standard global al administrației publice.

Funcția managerială (organizațională) a codului constă în reglarea comportamentului angajaţilor în situaţii etice dificile. Îmbunătățirea eficienței activităților funcționarilor se realizează prin:

2) reglementarea priorităților în interacțiunea cu grupuri externe semnificative (protecția drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale cetățenilor, organizațiilor, statului);

3) determinarea procedurilor și procedurilor de luare a deciziilor în situații etice dificile;

4) indicii ale unor forme inacceptabile de comportament care creează un conflict de interese.

Valoarea codului de etică pentru dezvoltarea culturii profesionale angajații este după cum urmează:

¾ formează o anumită imagine a serviciului în autoritățile publice, care îl deosebește de orice alt, de exemplu, serviciul din sectorul de afaceri;

¾ se exprimă într-un sentiment de comunitate (solidaritate) al tuturor angajaților care prestează serviciul;

¾ sporește implicarea angajaților în treburile serviciului și devotamentul față de acesta;

¾ îmbunătățește sistemul de stabilitate socială în organizațiile în care se prestează serviciul.

¾ este mijlocul prin care se formează și se controlează normele de comportament ale angajaților.

Valoarea specială a codului de etică trebuie subliniată și ca document în care se concentrează principalele forme ale existenței valorilor profesionale în sistemul funcției publice:

¾ idealuri - idei dezvoltate de conducerea politică a statului despre excelenţă în diverse manifestări şi domenii de funcţionare a serviciului public;

¾ întruchiparea acestor idealuri în activitățile serviciului public și în comportamentul funcționarilor publici;

¾ structuri motivaționale interne ale personalității angajatului, încurajând întruchiparea idealurilor valorice profesionale în comportamentul și activitățile acestuia.

Pentru implementarea funcțiilor desemnate în practica mondială, s-au format două versiuni ale codului etic:

2. desfăşurat.

Opțiune declarativă codul de etică a fost folosit încă de la începutul secolului al XX-lea. pentru prezentarea unor principii etice angajaților din birourile organizațiilor, diferite ca amploare și profil de activitate. În esență, versiunea declarativă este practic o parte ideologică a codului fără o reglementare clară a comportamentului angajaților. Se presupune că într-o anumită situație, angajații vor putea să-și dea seama cum să se comporte, pe baza principiilor etice de bază. Cu toate acestea, în multe cazuri, este dificil să se evalueze legitimitatea etică a unui anumit act, pe baza principii generale. Prin urmare, pentru ca codul să funcționeze cu adevărat, conducerea organizației recurge la transmiterea constantă a acestor principii prin ritualuri corporative (purtarea hainelor de marcă, discuții regulate despre probleme etice etc.). Versiunea declarativă a codului rezolvă în primul rând problemele dezvoltării unei culturi corporative interne. Cel mai adesea, pentru a rezolva specific sarcini manageriale pe lângă cod, este necesară elaborarea unui pachet suplimentar de documente organizatorice și administrative.

Varianta extinsa codul de etică s-a răspândit încă din anii 80. Secolului 20 în ţările occidentale cu reglementare detaliată a eticii comportamentului angajaţilor. Acest cod a stabilit reguli specifice de conduită în anumite zone unde riscul de încălcări a fost ridicat sau au existat situații etice dificile. În majoritatea organizațiilor, astfel de coduri sunt dezvoltate nu pentru echipă, ci în primul rând pentru superioare și medii personalului de conducereși nu sunt un document universal care să reunească toți angajații.

Trebuie remarcat faptul că nu există încă o metodologie clară pentru elaborarea unui cod etic. O analiză a conținutului diferitelor coduri etice duce la concluzia că principiile de bază ale codurilor etice sunt similare între ele. Conținutul codului etic al unei organizații este determinat, în primul rând, de trăsăturile sale, structura, sarcinile de dezvoltare și atitudinile conducătorilor săi.

De regulă, codurile conțin două părți:

Introductiv (preambul), uneori se numește partea ideologică (misiune, scopuri, valori);

Reglementare (lista de principii și standarde de comportament în serviciu).

În același timp, partea ideologică poate să nu fie inclusă în conținutul codului etic.

Parte introductivă (ideologizată). dezvăluie scopurile și obiectivele creării și adoptării unui cod etic. Întrucât aceste documente definesc regulile pe care trebuie să le respecte angajații organizației, preambulul cuprinde valori, principii și standarde etice, care sunt scopul indispensabil al activităților organizației. Valorile caracterizează idealul spre care tinde organizația: încredere, loialitate și devotament, respect, dorința de a evita conflictele, precum și inovația în echipă, îmbunătățirea continuă a muncii și satisfacerea nevoilor consumatorilor de servicii.

În partea normativă a codului etic sunt elaborate principii etice și standarde (norme) de comportament ale angajaților.

Sub principii este înțeles ca idee fundamentală, începutul inițial (călăuzitor), fixat în modul prescris.

Aceste principii trebuie aplicate în fiecare zi decizii de management de către toți membrii organizației și poate fi folosit pentru a reglementa comportamentul în activități profesionale; responsabilitate; siguranța la locul de muncă; încredere în implementarea interacțiunii cu consumatorii de servicii; echilibru între transparență și deschidere și confidențialitate; relații publice; participarea la activitate politică; interzicerea hărțuirii și discriminării.

Apoi sunt dezvoltate norme (standarde, reguli) de comportament bazate pe valori și principii acceptate.

Sub normelorînțeles reguli generale comportamente emanate și protejate de o organizație sau un stat care oferă participanților relații publice drepturi legaleși să le impună obligații legale, în sensul că executarea lor este obligatorie pentru toți angajații aparatului administrativ, inclusiv managerii.

În același timp, cele mai tipice probleme dezvoltate în codurile etice au fost responsabilitatea și pedepsirea angajaților pentru următoarele încălcări:

1. oferirea de mită și acceptarea acesteia;

2. sfat de a da sau de a accepta mită;

3. acceptarea de cadouri scumpe;

4. luarea deciziilor sau participarea la decizii care sunt în interes personal;

5. intransigența în conflictele de interese;

6. comportament personal care a prejudiciat cetățenii, organizațiile, statul;

7. desfăşurarea de activităţi politice ilegale;

8. utilizarea directă sau indirectă a informațiilor privilegiate;

9. comportament neetic.

Codurile ar trebui să reflecte cât mai complet posibil situația reală și specificul organizației în care sunt adoptate. Conform rezultatelor cercetării, s-a relevat că conținutul majorității codurilor etice poate fi reprezentat de trei prevederi principale:

1. angajații trebuie să fie loiali organizației lor, să pună binele ei mai presus de personal;

2. în viața privată, angajații nu au dreptul de a întreprinde acțiuni potențial periculoase pentru organizație;

3. angajatii trebuie sa se comporte in mod precaut si etic fata de cetateni (clienti).

Luați în considerare practica ordine generală elaborarea și aprobarea unui cod etic în organizație. Această comandă include trei etape independente.

Prima etapă (proiectare). Elaborarea unui proiect de cod axat pe scopul și valorile ghidurilor și documentelor de politică, precum și problemelor etice din cadrul organizației. Pentru a face acest lucru, munca se desfășoară în două direcții:

¾ sunt analizate codurile altor organizații și caracteristicile aplicației acestora;

¾ definește valorile și scopurile de bază ale organizației și cele mai relevante domenii de aplicare a codului în organizație.

A doua etapă (discuție). Discutarea proiectului de cod în echipă și colectarea propunerilor de finalizare a textului codului și a sistemului de implementare a acestuia. Deoarece codul este un document nou pentru organizație, atunci, în a doua etapă, se lucrează în următoarele trei domenii:

explicarea angajaților sensul, sensul și domeniul de aplicare al codului;

Implicarea angajaților obișnuiți în procesul de elaborare a Codului;

· formarea opiniei publice pozitive cu privire la cod în rândul personalului;

· instruirea angajaţilor ca resursă pentru implementarea codului în practica organizaţiei.

În această etapă, este important să se prevadă toate procedurile posibile care să includă, dacă este posibil, toți angajații organizației în procesul de elaborare a documentelor. Doar dacă fiecare angajat acceptă codul de etică, acesta va fi efectiv implementat.

A treia etapă(afirmație). Această etapă include următoarele lucrări:

4. analiza tuturor propunerilor primite, efectuarea de modificări la conținutul codului;

5. dezvoltarea mecanismelor de executare și implementare a documentului;

6. aprobarea codului în conformitate cu practica consacrată de acceptare a documentației organizatorice și administrative.

Dezvoltarea codului nu se limitează la scrierea și aprobarea textului documentului. Este important de reținut că este imposibil să forțați angajații să respecte codul de etică cu toată dorința conducerii, sau cel puțin eficiența standardelor etice într-o manieră directivă va fi scăzută. Acum multe organizații au parcurs deja calea creării propriului cod de etică și se confruntă cu problema implementării. Pentru ca normele etice să devină reguli individuale de viață pentru angajați, ele trebuie să fie profund încorporate în practica zilnică a relațiilor umane cu lumea exterioară. Adoptarea voluntară a acestor standarde se bazează pe nevoile umane reale.

Dacă codul de etică al organizației definește principiile etice, normele și regulile de conduită în afaceri prescrise pentru execuția de către angajați, atunci sistemul de implementare a acestor reguli ar trebui:

1. sprijină și încurajează un astfel de comportament al angajaților care este în concordanță cu principiile, normele și regulile etice acceptate;

2. să prevină abaterile în comportamentul angajaților de la standardele etice date;

3. ajuta la identificarea conflictelor de interese și a încălcărilor etice în timp util;

4. ajuta la prevenirea și rezolvarea conflictelor de interese și a încălcărilor eticii profesionale.

Luați în considerare direct procesul de construire a unui sistem de implementare a codului etic în organizație.

Structura acestui sistem constă din următoarele elemente:

¾ promovarea normelor (standardelor) etice de comportament în activitatea fiecărui angajat;

¾ instruirea angajaților în elementele de bază ale eticii profesionale și măsurilor anticorupție;

¾ colectarea și analizarea informațiilor despre problemele etice din organizație, informarea conducerii;

¾ răspunderea la problemele etice existente și încălcările standardelor etice, încurajând comportamentul etic pozitiv.

Posibile motivații pentru respectarea angajaților:

¾ teama de pedeapsă sau condamnare din partea membrilor grup social, cu care o persoană se raportează și pe valorile cărora se ghidează;

¾ apartenența la un grup profesional și corporativ;

¾ legea morală internă.

Să luăm în considerare practica introducerii standardelor etice nu prin procedură administrativă, ci prin procedura de recomandare. O abordare în parteneriat a implementării standardelor etice presupune voluntariate și motivare individuală a angajatului pentru a le îndeplini; se bazează pe înțelegerea necesității existenței standardelor etice în organizație și a posibilității armonizării acestora cu principiile și interesele etice personale. Prin urmare, resursa organizației devine o inițiativă voluntară, responsabilitate etică și respect pentru standardele etice personale ale angajaților.

Principalele principii ale normelor etice care permit implementarea acestei abordări sunt:

¾ transparență maximă a întregului proces de elaborare și aprobare a codului de etică;

¾ caracterul voluntar al adoptării de către angajații organizației a principiilor și normelor etice;

¾ egalitatea tuturor angajaților în implementarea standardelor etice.

Un accent deosebit este pus pe acțiunile liderilor de la toate nivelurile - aceștia trebuie să stabilească un fel de standard pentru comportamentul etic și să controleze „sănătatea” morală a organizației.

Desigur, codul de etică ar trebui, pe de o parte, să limiteze libertatea personală și să prevină comportamentul neetic, pe de altă parte, să stabilească linii directoare privind valorile, să stabilească standarde pentru profesioniști și etica corporativă. Prin urmare, codul ar trebui să combine ceea ce este recomandat și ceea ce este interzis.

Sistemul etic trebuie construit pe baza abordare integratăși includ următoarele elemente principale: leadership (sistem etic); strategia de dezvoltare etică; standarde de bază de etică profesională și corporativă; sistem control intern respectarea standardelor etice; informatii de management si evaluarea rezultatelor; sistem de motivație, recompense și pedepse.

În orice program etic, elementele de bază sunt: un cod etic; formare și educație etică; structuri (divizii, comisii) de etică; audit etic. În practică, orice proiect organizațional care vizează îmbunătățirea sistemului de implementare a standardelor etice poate deveni un program etic.

Fiecărui tip de activitate profesională umană îi corespunde anumite tipuri de etică profesională cu caracteristici specifice proprii:

Etica medicală (prevăzută în Codul de etică al medicului rus, 1994).

Etica profesională a unui jurnalist.

Etica (economică) în afaceri este un set de norme de comportament ale unui antreprenor, cerințele impuse de o societate culturală asupra stilului său de muncă, natura comunicării dintre participanții la afaceri, aspectul lor social.

Furt, lăcomie, egoism;

Vorbăreală, dezvăluirea de informații private despre clienți, discuții cu oricare dintre deficiențele și slăbiciunile acestora;

Intransigența, dorința de a prelua clientul, de a-și subordona interesele propriilor sale.

Nu ar trebui să se străduiască pentru pentru a reface sau reeduca clienții în timpul serviciului – aceștia trebuie acceptați așa cum sunt. Greșelile grave ale lucrătorilor începători în domeniul serviciilor sociale și culturale și al turismului sunt adesea asociate cu resentimente, cu cerințe etice excesive în raport cu clienții, ceea ce indică vulnerabilitatea personală a naturii acestor lucrători.

În domeniul serviciilor sociale și culturale și al turismului importanța standardelor etice se resimte nu numai în interacțiunea lucrătorilor cu consumatorii, ci și a lucrătorilor între ei. La întreprindere are o importanță deosebită climatul moral, unde nu există conflicte, nu există oameni umiliți, iritați, indiferenți, dar toată lumea se tratează cu respect și atenție. Este important să se creeze o atmosferă de asistență reciprocă în echipă, capacitatea angajaților de a lucra împreună, precum și în grupuri speciale de servicii (în echipă).

De asemenea, standardele etice în relațiile cu partenerii și colegii includ:

Menține unitatea profesională;

Îi pasă de prestigiul profesiei;

Menține standardul relațiilor de servicii;

Respectați dreptul colegilor la un refuz motivat.

Toate acestea ajută la atingerea unui obiectiv comun: realizarea unui serviciu eficient pentru clienți.

La acțiuni neetice specialist cu o încălcare clară a legii includ falsificarea documentelor transmise de servicii reglementare de stat, deturnare de fonduri, discriminare rasială și hărțuire sexuală la locul de muncă.

Principii- Acest idei abstracte, generalizate, care permit celor care se bazează pe ele să-și modeleze corect comportamentul, acțiunile lor zonă de afaceri. Principiile sunt universale.

Un angajat al sectorului de servicii trebuie să respecte următoarele principii în munca sa:

1. Principiul etic principal este principiul umanismului, adică recunoașterea unei persoane ca fiind cea mai înaltă valoare, încrederea într-o persoană, capacitatea sa de a se îmbunătăți, cererea de libertate și protecția demnității individului, ideea dreptului omului la fericire, că satisfacerea nevoilor si intereselor individului ar trebui sa fie scopul final al societatii. Principiul umanist conține cea mai veche cerință morală normativă, numită „Regula de Aur”.

Este formulat într-o formă pozitivă: „fă față de ceilalți așa cum ți-ai dori să facă față de tine”, sau într-o formă negativă: „nu acționa...”, etc. Într-un proverb rusesc, a primit o astfel de interpretare. : „ceea ce nu-ți place la alții, nu o faci singur”. „Regula de aur” conține ideea umanistă a egalității tuturor oamenilor. Înseamnă dreptul și datoria individului de a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile sale, contribuie la dezvoltarea dorinței de a se pune în locul altuia.

2. Principiul imparțialității în raport cu clientul și dorința de obiectivitate în luarea diferitelor decizii.

3. Principiul focalizării pe client, având grijă de el.

4. Principiul îndeplinirii precise a atribuţiilor profesionale.

5. Principiul arătării respectului față de propria profesie și față de persoanele cu care trebuie să intre în contact în îndeplinirea atribuțiilor profesionale.

6. Principiul eforturilor de a-și îmbunătăți activitățile profesionale.

7. Principiul confidențialității, nedezvăluirii informațiilor personale obținute în cadrul activităților profesionale.

8. Principiul evitării conflictelor potențiale și evidente între angajați, cu conducerea și mai ales cu clientul.

În munca lor, nu trebuie să se permită apariția unor relații în afara serviciului cu clienții sau colegii, managerii sau subordonații;

Trebuie să respectați principiul colegialității și să nu discutați cu colegii sau subordonații dvs. în prezența clienților, partenerilor sau altor persoane;

Este imposibil să se permită o întrerupere a unei comenzi deja acceptate prin refuzul acesteia în favoarea unei alte comenzi (mai profitabile);

Invalid discriminare clienți, parteneri, colegi sau subordonați în funcție de sex, rasă, vârstă sau orice altă caracteristică.

În manualul Solonitsina A.A. „Etica și eticheta profesională” enumeră următoarele principii etice profesionale:

Esența primului principiu vine de la așa-numitul standard de aur: „În cadrul funcției tale oficiale, nu permite niciodată în relație cu subordonații tăi, cu conducerea, cu colegii din funcția ta oficială, să nu permită niciodată în relația cu subordonații tăi, cu conducerea, cu colegii. de nivelul dumneavoastră oficial, către clienți și etc. acțiuni pe care nu ai vrea să le vezi în relație cu tine.

Al doilea principiu: este nevoie de dreptate în asigurarea angajaților cu resursele necesare activităților lor oficiale (numerar, materii prime, materiale etc.).

Al treilea principiu necesită corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.

Al patrulea principiu- principiul progresului maxim: comportamentul și acțiunile oficiale ale unui angajat sunt recunoscute ca fiind etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a diviziunilor acesteia) din punct de vedere moral.

Al cincilea principiu- principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație în ansamblu sunt etice, dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.

Al șaselea principiu: etică este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale, tradițiile etc. care au loc în alte organizații, regiuni, țări.

Al optulea principiu: principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază pentru dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.

Al nouălea principiu: nu ar trebui să vă fie frică să aveți propria opinie atunci când rezolvați probleme oficiale. in orice caz nonconformismului* ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.

Al zecelea principiu- fără violență, de ex. „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-un mod ordonat, de comandă de a conduce o conversație oficială.

Al unsprezecelea principiu- constanța impactului, exprimată prin faptul că standardele etice pot fi introduse în viața organizației nu printr-o comandă unică, ci numai cu ajutorul eforturilor continue atât din partea managerului, cât și a angajaților obișnuiți.

Al doisprezecelea principiu- atunci când sunt expuse (pe o echipă, un angajat individual, pe un consumator etc.), ține cont de forța unei posibile contraacțiuni. Cert este că, recunoscând valoarea și necesitatea normelor etice în teorie, mulți lucrători, confruntați cu acestea în munca practică de zi cu zi, dintr-un motiv sau altul, încep să li se opună.

Al treisprezecelea principiu consta in oportunitatea avansarii cu incredere - simtul responsabilitatii al angajatului, fata de competenta sa, simtul datoriei etc.

Al paisprezecelea principiu recomandă insistent eforturile pentru non-conflict. Deși conflictul din sfera afacerilor are nu numai consecințe disfuncționale, ci și funcționale, cu toate acestea, conflictul este un teren fertil pentru încălcări etice.

Al cincisprezecelea principiu- libertate care nu restrânge libertatea altora; de obicei acest principiu, deși într-o formă implicită, se datorează fișelor postului.

Al șaisprezecelea principiu: angajatul nu trebuie doar sa actioneze etic el insusi, ci si sa promoveze acelasi comportament al colegilor sai.

Al șaptesprezecelea principiu: nu-ți critica concurentul. Aceasta înseamnă nu numai o organizație concurentă, ci și un „concurent intern” - o echipă a unui alt departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.

Aceste principii ar trebui să servească drept bază pentru dezvoltarea de către fiecare angajat al oricărei companii, organizarea propriului sistem etic personal.

valorile și etica comune pe care o organizație le cere angajaților săi.

Glosarul termenilor de management al crizelor. 2000 .

Sinonime:

Vedeți ce sunt „standardele etice” în alte dicționare:

Moralitate, moralitate, cod moral, etică Dicționar de sinonime rusești. standarde etice n., număr de sinonime: 4 moralitate (18) ... Dicţionar de sinonime

standarde etice- Un sistem de valori comune și reguli de etică pe care organizația le cere angajaților săi. Managementul subiectelor în general Codul de etică EN... Manualul Traducătorului Tehnic

standarde etice- se împart în juridice, care se reduc la o evaluare de justă/nedreptă, morală (aprecierea este suficientă/insuficientă), morală (aprecierea este bună/rea)... Dicţionar de termeni lingvistici T.V. Mânz

Etică- ♦ (ENG etică, norme pentru) în tradiția protestantă (vezi protestantismul) se crede că Sfânta Scriptură este cel mai înalt criteriu de judecată și acțiune etică. Revelația și rațiunea (în măsura în care percep legea naturală) sunt...

Etica comunității de afaceri- Standardele etice utilizate în comunitatea de afaceri sunt sistemul stabilit de norme de comportament și obiceiuri cifra de afaceri a afacerii, care nu are la bază legislație și formează așteptări pozitive cu privire la comportamentul participanților la relațiile corporative... Terminologie oficială

Poveste. Codul de etică al psihologiei americane. conf. univ. (ARA), adoptat în 1953, a devenit unul dintre primele astfel de coduri de conduită profesională. Răspunde la nevoia din ce în ce mai mare de un formal Codul de etică, N. Plite ...... Enciclopedie psihologică

STANDARDE ÎN ŞTIINŢĂ- un reper al formelor preferate de comportament ale oamenilor de știință, regulile care guvernează comportamentul în știință care nu au statut juridic. legi. Astfel de norme sunt de obicei împărțite în două tipuri: metodologice. și etnice. Primele se referă la conținutul științei ...... Enciclopedia sociologică rusă

Reguli care determină ordinea de comportament a persoanelor care trăiesc în societate; în ansamblul lor, având aplicare într-o societate dată, ele se numesc legea obiectivă a acestei societăţi, în contrast cu dreptul subiectiv. Există două grupe de norme: ...... Dicţionar enciclopedic F. Brockhaus și I.A. Efron

Standardele profesionale și etice ale psihologilor americani care lucrează în domeniul psihologiei și dreptului- Un set de standarde morale și etice ale activității profesionale în domeniul psihologiei și dreptului, exprimate sub forma unor cerințe agreate și aprobate de comunitatea profesională. Aceste cerințe se aplică unei varietăți de părți ...... Enciclopedia psihologiei juridice moderne

etica, norme pentru- Etica... Dicţionar Westminster de termeni teologici

Cărți

Fundamentele morale, etice și juridice ale guvernului de stat și municipal. Manual, S. Yu. Kabashov. Prezentul tutorial dezvăluie elementele de bază ale eticii profesionale a serviciului civil și municipal de stat în conformitate cu cerințele legislative și de reglementare legale ...
Standarde legale și etice în jurnalism, . Cartea conține documente legale și etice relevante adoptate de organizatii internationale(ONU, UNESCO, Consiliul Europei etc.), agenții guvernamentale din Rusia și diverse...

Omul este o ființă socială, așadar, vrând-nevrând, trebuie să comunice constant cu alți oameni. Și dat fiind faptul că toți oamenii sunt diferiți, s-au format anumite reguli care guvernează relația noastră. Aceste reguli nu sunt altceva decât conceptele de bine și rău, dreptatea și greșeala acțiunilor, dreptatea și nedreptatea acțiunilor care s-au dezvoltat de-a lungul secolelor. Și fiecare persoană încearcă spontan sau conștient să adere la ele. În funcție de conceptele care vor fi încorporate în normele de morală și de etică, fie că vor fi luate în considerare deloc, fiecare dintre noi poate face dificilă sau mai ușoară comunicarea cu propria natură. Și, prin urmare, viteza de realizare a obiectivelor stabilite, calitatea comunicării și a vieții vor depinde de asta. Prin urmare, fiecare cetățean trebuie să cunoască cel puțin elementele de bază ale eticii. Regulile bunelor maniere nu au făcut niciodată rău nimănui.

Ce este etica

Cuvântul „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel. Tradus din greacă, înseamnă „privind moralitatea” sau „exprimarea anumitor convingeri morale”. Etica este doctrina regulilor de comunicare între oameni, a normelor de comportament uman, precum și a îndatoririlor fiecăruia în raport cu ceilalți oameni. Și cei mai mulți dintre noi, chiar și cei care nu au studiat în mod specific codul de etichetă, la nivel subconștient sunt conștienți de principala regulă a relațiilor interumane: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”. Unul dintre principalele aspecte ale eticii este moralitatea. Ce este moralitatea? Nu este altceva decât un sistem de valori recunoscut de om. Acesta este cel mai important mod de a reglementa relațiile în zone diferite viața noastră: în viața de zi cu zi, familie, muncă, știință etc. Pe lângă fundamentele morale, etica studiază și regulile eticii - eticheta.

Eticheta - un sistem de semne

Acțiunile noastre conțin câteva informații: atunci când ne întâlnim, putem mângâia un tovarăș pe umăr, putem da din cap, să ne sărutăm, să ne punem brațele în jurul umerilor sau să ne aruncăm în îmbrățișări. O bătaie pe umăr indică familiaritate; când un bărbat se ridică, dacă o femeie intră în cameră, asta indică respectul lui pentru ea. ipostaze, acceptat de om, miscarea capului - toate acestea au si o valoare de eticheta. În unitățile frazeologice se pot observa și forme de etichetă: bate cu sprânceana, plecă capul, îngenunchează, întoarce spatele, aruncă o mănușă, mâna pe inimă, mângâie capul, bate plecăci, un gest frumos etc.

Eticheta nu este doar un fenomen istoric, ci și geografic: nu toate semnele de etichetă, percepute pozitiv în Occident, vor fi aprobate în Orient. Și unele gesturi care sunt acceptabile astăzi au fost condamnate categoric pe vremuri.

Reguli de bune maniere

Ce este etica și ce reguli include, fiecare persoană ar trebui să știe. Mai jos sunt conceptele de bază ale bunelor maniere.

Comunicarea pe care ne-o permitem acasă cu cei dragi nu este întotdeauna acceptabilă în societate. Și amintindu-ne de afirmația că nu vei avea a doua șansă de a face o primă impresie, încercăm să respectăm regulile de comportament general acceptate în societate atunci când ne întâlnim cu străini. Aici sunt câțiva dintre ei:

într-o companie sau întâlnire oficială este necesar să se prezinte străini unul altuia;
încercați să vă amintiți numele persoanelor care vi s-au prezentat;
la întâlnirea cu un bărbat și o femeie, reprezentantul sexului slab nu este niciodată prezentat primul, excepția este situația dacă bărbatul este președinte sau întâlnirea este de natură pur de afaceri;
cei mai tineri sunt prezentați ca cei mai mari;
atunci când prezentați, trebuie să vă ridicați dacă stați;
după întâlnire, conversația începe cu un senior în funcție sau vârstă, cu excepția cazului în care apare o pauză incomodă;
fiind cu necunoscuți la aceeași masă, înainte de a începe o masă, trebuie să-ți cunoști vecinii;
strângând mâna, priviți în fața celui pe care îl salutați;
palma trebuie întinsă strict vertical, cu marginea în jos - aceasta înseamnă „comunicare pe picior de egalitate”;
amintiți-vă că oricare gest non-verbalînseamnă nu mai puțin decât cuvântul rostit;
atunci când strângeți mâna pe stradă, asigurați-vă că scoateți mănușa, cu excepția femeilor;
la întâlnire, prima întrebare după salut ar trebui să fie „Ce mai faci?” sau „Ce mai faci?”;
în timpul conversației, nu atingeți probleme care pot fi neplăcute pentru interlocutor;
nu discutați despre opinii și gusturi;
nu te lauda;
urmăriți tonul conversației, amintiți-vă că nici munca, nici relațiile de familie, nici starea dvs. de spirit nu vă dau dreptul de a fi nepoliticos cu ceilalți;
nu se obișnuiește să șoptești în companie;
dacă la revedere, știi că te vei întâlni în curând, ar trebui să spui: „La revedere!”, „Ne vedem!”;
luând rămas bun pentru totdeauna sau pentru mult timp, spune: „La revedere!”;
la un eveniment oficial, trebuie să spui: „Lasă-mă să-mi iau rămas-bun!”, „Să-mi iau rămas-bun!”.

Predarea copiilor despre etica seculară

Pentru ca un copil să devină un membru demn al societății, el trebuie să știe ce este etica. Copilul nu trebuie doar să vorbească despre regulile de comportament în societate, la masă, la școală, ci și să demonstreze și să confirme aceste reguli prin propriul său exemplu. Oricât de mult i-ai spune copilului tău că este necesar să lase loc persoanelor mai în vârstă în transport, fără să-i dai singur un exemplu, nu-l vei învăța niciodată să facă asta. Nu toți copiii sunt învățați acasă noțiunile de bază ale eticii seculare. Prin urmare, acest gol încearcă să umple școala. Recent, în programa școlară a fost inclusă disciplina „Fundamentele eticii laice”. La lecții, copiilor li se spune despre regulile și normele de comportament în diferite locuri, li se învață eticheta culinară, aranjarea corectă a mesei și multe altele. De asemenea, profesorii vorbesc despre principiile moralității, discută despre ce este bine și rău. Acest articol este esențial pentru un copil. La urma urmei, știind să se comporte în societate, îi va fi mai ușor și mai interesant să trăiască.

Ce s-a întâmplat

Există așa ceva ca un cod de etică profesională. Acestea sunt regulile care guvernează activitate profesională. Fiecare profesie are propriul cod. Deci, medicii au o regulă de nedezvăluire a secretelor medicale, avocații, oamenii de afaceri - toți aderă la un cod de etică. Fiecare companie care se respectă are propriile sale codul corporativ. Astfel de întreprinderi își prețuiesc reputația mai mult decât finanțele.

Concluzie

Un om fără etichetă este un sălbatic, un barbar. Regulile morale sunt cele care dau unei persoane dreptul de a se considera coroana creației. Învățându-i copilul ce este etica încă de la o vârstă fragedă, îi creșteți șansele de a crește ca membru cu drepturi depline al societății.

Comunicarea umană se bazează pe niște principii, norme și reguli etice. Fără respectarea lor, comunicarea va aluneca spre satisfacerea propriilor nevoi, ceea ce va duce la distrugerea relațiilor dintre oameni.

Sarcina tuturor normelor etice și regulilor de conduită este să unească și să unească toți membrii societății.

... cea mai importantă regulă de comunicare cu oameni puternici: nu se poate pune la îndoială public infailibilitatea lor.
Jennifer Egan. Cetate

Fiecare persoană are nevoia de a comunica cu ceilalți. Unele sunt mai sociabile, altele mai puțin, dar pentru principalele două forme de interacțiune umană - prietenia și dragostea - este necesară comunicarea. Orice acțiune umană are întotdeauna un fel de cadru, limite și reguli. Ce norme și reguli ne guvernează comunicarea și determină cultura vorbirii?

Problema eticii comunicării

Etica comunicării vorbirii este determinată de cultura vorbirii. Etica prescrie oamenilor regulile de comportament moral, eticheta determină manierele de comportament în anumite situații și formule specifice de politețe. O persoană care respectă eticheta, dar încalcă standardele etice de comunicare, este ipocrită și înșelătoare. Comportamentul etic și extrem de moral cu nerespectarea regulilor de etichetă din exterior arată, de asemenea, destul de ciudat și nu inspiră încredere.

Astfel, conceptele de etică a comunicării vorbirii și eticheta vorbirii trebuie luate în considerare împreună. Principiile etice de bază și normele morale ale comunicării sunt întotdeauna luate în considerare împreună cu regulile specifice pentru desfășurarea unei conversații: un salut, o cerere, o întrebare, recunoștință, rămas bun etc. Și dacă aproape toată lumea este familiarizată cu eticheta de vorbire (modurile de salutare, recunoștință, felicitări, exprimare a recunoștinței și simpatiei etc. sunt familiare multora), atunci uităm adesea de principiile și normele etice.

Principii etice ale comunicării

Există un așa-zis regula de aur comunicare, a cărei esență este că ceilalți ar trebui tratați așa cum ați dori ca ceilalți să vă trateze. Această regulă poate fi extinsă în orice situație. Astfel, sunt luate în considerare următoarele principii etice de bază ale comunicării:

(dorința de a sacrifica ceva de dragul altuia),
virtutea (stabilirea de relații cu ceilalți din punctul de vedere al binelui și al binelui),
exigență (a-și cere pe sine și pe alții să-și îndeplinească o datorie morală, o responsabilitate),
justiţie,
paritate (egalitate între oameni) etc.
Datorită bunăvoinței, sincerității și deschiderii, între oameni apare încrederea, fără de care comunicarea este imposibilă. În comunicare se manifestă și următoarele calități morale ale unei persoane: onestitate, sinceritate, bunătate, respect față de ceilalți, preocupare față de ceilalți, politețe etc.

Principiile etice ale comunicării afectează și conținutul discursului în sine. Ar trebui să fie logic, de înțeles de ambele părți, politicos, semnificativ, sincer și oportun. Problema conciziei ca soră a talentului, fiecare decide singur. catre cineva discurs scurt pare nefiresc (depinde doar de caracteristicile personale ale unei persoane).
Tipuri de etică
Normele etice de comunicare pot fi împărțite condiționat în obligatorii și recomandate. Norma etică obligatorie este respectarea principiului „Nu face rău”. Pentru a nu face rău unei persoane prin comunicare, este important să reținem emoțiile negative, să nu jignești pe altul, să nu umilești, să nu fii nepoliticos și să nu invidiezi.

Normele etice sunt determinate și de motivele comunicării:
- Există motive emoționale pozitive: să aducă bucurie, să satisfacă nevoia interlocutorului de înțelegere, respect și iubire, de a interesa.
  Există motive neutre din punct de vedere emoțional: pentru a transmite informații.
  Există motive emoționale negative: să fii indignat ca răspuns la o faptă rea, să-ți exprime furia față de nedreptate.
  Toate sunt considerate etice deoarece se bazează pe motive morale înalte. Dar atunci când o persoană pornește din motive de bază (a înșela pe altul, a se răzbuna, a strica starea de spirit), acest lucru nu este etic, deși poate fi îmbrăcat într-o formă acceptabilă.
  Nerespectarea standardelor etice
  Atunci când etica comunicării vorbirii nu este respectată (o persoană este nepoliticosă, insultă, se opune celorlalți, își impune propria părere altora etc.), acest lucru duce la pagube atât pentru vorbitor, cât și pentru ascultător. O persoană morală se confruntă întotdeauna cu rușine, nu numai atunci când el însuși face ceva neetic în mod voluntar sau involuntar, ci și atunci când alții o fac. În plus, nerespectarea normelor și regulilor poate duce la întreruperea comunicării, apariția unor bariere și interferențe în comunicare.
  Etica în comunicarea de afaceri
  Alături de principiile etice generale, lumea afacerilor are propriile reguli suplimentare și norme de comunicare. Diferența principală comunicare de afaceri de la obișnuit, de zi cu zi - aceasta este prezența unui număr mai mare de formalități. Aici se aplică aproape aceleași legi și norme morale:
  - În morală nu există un adevăr absolut și cel mai înalt judecător dintre oameni.
    Întotdeauna trebuie să începi cu tine însuți: îi lăudăm pe alții, facem pretenții împotriva noastră înșine; nu facem un elefant dintr-o musca in cazul greselilor altora si facem invers in raport cu noi insine.
    Atitudinea morală a celorlalți față de noi depinde doar de noi înșine.
    Principiile etice de bază ale comunicării în lumea afacerilor sunt considerate nu numai în relație cu orice interacțiune interpersonală, ci se împart și în comunicare verticală (subordonat-manager) și comunicare orizontală (angajat-angajat).
    
    Orice organizație ar trebui să se străduiască să îmbunătățească etica comunicării: dezvoltarea standardelor etice, crearea comisioane speciale privind etică, instruire și insuflare standarde etice în angajați. Datorită acestui fapt, atmosfera morală a întregii întreprinderi se va îmbunătăți, ceea ce va duce la o loialitate sporită a angajaților, la implementarea alegerii morale corecte la luarea deciziilor și la întărirea reputației companiei.
    
    În orice comunicare, cu prietenii, rudele sau colegii, trebuie să respectați normele și regulile etice de bază. Acest lucru vă va permite să construiți relații de încredere cu ceilalți, să oferiți și să primiți sprijin și ajutor de la ei, să vă satisfaceți nevoile proprii și ale altora de respect, recunoaștere și iubire. Pentru a educa o societate înalt spirituală, pentru a transmite valori morale altor generații, merită să începem, în primul rând, cu sine. Poate această mică contribuție a tuturor persoana individualaîn propria lor dezvoltare și educație vor schimba lumea.