uy » Hisoblash » Korporativ mijozlar menejerining majburiyatlari. Hisob menejeri kim va u qancha maosh oladi?

Korporativ mijozlar menejerining majburiyatlari. Hisob menejeri kim va u qancha maosh oladi?

Menejerlar eng ko'p talab qilinadigan mutaxassislardan biridir. Ular ishlayotgan tashkilotga foyda keltiradiganlardir.

Menejer kim? Ta'rif

Rahbarlar, menejerlar, ma'murlar menejerlar deb ataladi. Bu kasblar ishchilarning topshiriqlarini bajarish ustidan nazoratni o'z ichiga oladi. Ya'ni ular nazorat qilishadi ma'lum bir guruh xodimlar. Biroq, endi nafaqat menejerlar menejerlar deb ataladi. Biror narsani sotadigan oddiy xodimlar xuddi shunday deyiladi. Buning sababi, ish beruvchi xodimlarning mavqei ularni muhimroq his qilishini xohlaydi. Lekin bu ishchilar aslida boshqalarning ishini tashkil etmaydi. Ular oddiy maslahatchilar, sotuvchilar, savdogarlar. Menejerning holati faqat virtualdir. Va u oddiy xodimlarni o'z kasbida qulay his qilishlari uchun ishlatiladi. Haqiqiy menejer boshqalarni boshqaradi va boshqaradi. Buning uchun maoshini oladi samarali ish ularning bo'ysunuvchilari.

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer. Mas'uliyat

Ish izlayotgan ko'pchilikning rezyumelarida "Shaxsiy fazilatlar" bo'limidagi bo'sh lavozimga da'vogarning muloqot qobiliyatlari va stressga chidamliligi haqida ma'lumotlar mavjud.

Bu xususiyatlar hisob menejeri lavozimi uchun juda yaxshi. Bir bo'lish uchun har doim ham kerak emas Oliy ma'lumot va ish tajribasi. Bu erda asosiy narsa mijozlar bilan muloqot qilish va biznes muzokaralarini olib borish, mahsulotni bilish va bajarishdir ish majburiyatlari. Hisob menejeri mijozlar va mahsulotlarni sotib olish uchun javobgardir. U ularni vasvasaga soladi tijorat takliflari manfaatlarini ifodalovchi kompaniyaning tovarlari yoki xizmatlariga qiziqish uchun.

Bunday mutaxassisning boshqa vazifalari ham bor. Hisob menejeri potentsial mijozlar bilan shaxsan uchrashadi. Ko‘p narsa bu uchrashuvlarga bog‘liq, chunki aynan o‘shanda hamkorlikning barcha nuanslari muhokama qilinadi va shartnomalar imzolanadi.

Mavjud mijozlar bilan muloqot qilish asosiy mas'uliyatdir. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri doimo o'z mijozlari bilan aloqada bo'lishi va mijozlar bazasini saqlab turishi kerak.

Bank hisob menejeri. Mas'uliyat

Ko'pgina banklar har kuni xodimlarni, ya'ni mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlarini qidirmoqda. Buning sababi shundaki, bu sohadagi ish unchalik oson emas va xodimlar turli vazifalarni bajarishlari kerak.

Bank hisobi menejeri odatda quyidagi ishni bajaradi. U sotish rejasini bajaradi, buyurtmalarni qabul qiladi va qayta ishlaydi, tijorat takliflarini tayyorlaydi. Shuningdek, u mijozlarga kreditlar, kartalar, depozitlar va boshqalarni o'z ichiga olgan bank mahsulotlari bo'yicha maslahat beradi, hujjatlarni tayyorlaydi, ular bilan ishlaydi va hisobotlarni tuzadi.

Har bir bankda ushbu majburiyatlar ro'yxati qo'shilishi, kamayishi yoki biroz farq qilishi mumkin. Hamma joyda individualdir. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri quyidagi vazifalarni ham bajarishi mumkin: u bajarilishini nazorat qilishi mumkin shartnoma majburiyatlari va sotish hajmini oshirish uchun harakat qilish.

Uyali mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri. Mas'uliyat

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerlar ham sohaga muhtoj uyali aloqa. Bu ham qiyin ish bo'lib, chidamlilik, sabr-toqat, muloqot qobiliyatlari va topish qobiliyatini talab qiladi umumiy til xaridorlar bilan tovar va xizmatlarni sotish. Mobil telefon do'konlarida xodimlar quyidagi vazifalarni bajaradilar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri barcha xizmatlar va mahsulotlar bo'yicha maslahat beradi va sotishni amalga oshiradi mobil telefonlar, ular uchun aksessuarlar, planshetlar, foto va video kameralar. Aloqa operatorlari bilan bog'lanish, to'lovlarni qabul qilish, kassa bilan ishlash va hisob-kitoblarni yuritish uning asosiy vazifalaridandir. Uyali mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri inventarizatsiyada ishtirok etadi va salonning tozaligi va tartibini nazorat qiladi.

Operatsion menejerining majburiyatlari

Korporativ mijozlar yuridik shaxs. Ular biznes uchun mazali taomdir. Korporativ mijoz menejeri ular bilan muloqot qiladi.

U quyidagi vazifalarni bajaradi. Taklif etilayotgan tovarlar va xizmatlarga qiziqish bildiradigan rivojlanayotgan kompaniyalarni qidiradi, so'rovlar o'tkazadi, takliflar shakllantiradi, potentsial mijozlar bilan shaxsan uchrashadi, ko'rgazma va tadbirlarda qatnashadi, muzokaralar olib boradi, shartnomalar tuzadi, hujjatlar bilan ishlaydi, asosiy xaridorlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni qo'llab-quvvatlaydi; ish yozishmalarini, bajarilgan ishlar bo‘yicha hisobotlarni olib boradi.

Mas'uliyatlar ro'yxati kengaytirilishi yoki soddalashtirilishi mumkin. Bularning barchasi ish beruvchining talablariga va kompaniyaning ko'lamiga bog'liq.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri qanday fazilatlarga ega bo'lishi kerak?

Bu ish odamlar bilan muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Shu sababli, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning asosiy sifati har qanday odamga yondashuvni topish qobiliyatidir.

Boshqa xususiyatlar ham muhimdir. Bular xushmuomalalik, stressga chidamlilik, faollik, harakatchanlik, taklif qilinadigan tovarlar va xizmatlarni bilish, savodxonlik, biznes muzokaralarini olib borish qobiliyati, aniqlik va aniqlikdir. Sifatlar ro'yxatini chet tillarini, ayniqsa ingliz tilini bilish bilan ham to'ldirish mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri u bilan ishlashga qodir bo'lishi kerak shaxsiy kompyuter, ofis jihozlari, ofis va boshqa dasturlarni bilish. Ularning ro'yxati faoliyat sohasiga bog'liq.

Hisob menejeri sifatida ishlashning afzalliklari va kamchiliklari

Har qanday kasb singari, bu kasbning ham ijobiy va salbiy tomonlari bor. Agar biz imtiyozlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda bular hisob menejeri qurishi mumkinligini o'z ichiga oladi yaxshi martaba, shu bilan talabga aylanib, munosib ish haqi oladi.

Bu kasb faol hayot kechirishni yaxshi ko'radigan, yangi odamlarning katta oqimi bilan muloqot qilishdan qo'rqmaydigan va ularni qanday qilib o'ziga jalb qilishni, ularni tovar va xizmatlarga qiziqtiradigan va sotishni biladiganlar uchun javob beradi.

Agar kamchiliklar haqida gapiradigan bo'lsak, shuni ta'kidlash mumkinki, ish haqi to'g'ridan-to'g'ri tuzilgan bitimlar soniga va ularning pul ko'rinishidagi miqdoriga bog'liq. Shuning uchun, agar oy muvaffaqiyatli bo'lmasa, hisob menejeri faqat ish haqini oladi, odatda minimal.

Yana bir kamchilik - ziddiyatli mijozlar bilan ishlash. Agar ular norozi bo'lsa, unda ayb hisob menejerida bo'ladi, uning vazifasi kelishmovchiliklarni hal qilishdir. Psixologik jihatdan, bu kasb hamma narsani yuragiga olib boradiganlar uchun mos emas. Bu erda siz tinglashingiz, chiqish yo'lini topishingiz va xotirjamlikni yo'qotmasligingiz kerak.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun rezyumeni yozish

Ushbu kasb mehnat bozorida katta talabga ega. Axir, biz omon qolish uchun savdo ko'nikmalari zarur bo'lgan kapitalistik dunyoda yashayapmiz. Agar siz yuqorida aytib o'tilgan mijozlarga xizmat ko'rsatishdan qo'rqmasangiz - istiqbolli kasb, va siz bitta bo'lishingiz mumkin.

Ish beruvchilarni qiziqtirish uchun siz rasmiylashtirishingiz kerak yaxshi rezyume. Shaxsiy fazilatlarda "Mas'uliyat" bandiga ko'proq mos keladiganlarni ko'rsating. Rezyume uchun hisob menejeri qo'shishi mumkin ijobiy sharhlar o'tgan ish beruvchilardan, agar u hali ham ular bilan yaxshi munosabatlarga ega bo'lsa. Shuningdek, sizda mavjud bo'lgan barcha qobiliyatlarni eslatib o'tish kerak. Boshqa ishlardagi tajribangiz, mijozlar bilan ishlagan amaliyotingiz haqida ham yozing. Bu katta ortiqcha bo'ladi, chunki u ish beruvchiga allaqachon tajribangiz borligini ko'rsatadi biznes muzokaralari va muloqotdan qo'rqmang.

Agar o'qish, amaliyot yoki o'tmishdagi ishlaringizda yutuqlaringiz bo'lsa, ular haqida ham yozing. Shunday qilib, siz o'zingizni faol hayot tarziga ega shaxs sifatida ko'rsatasiz.

Rezyumeni to'g'ri yozing, ayniqsa menejer faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan so'z va iboralarga e'tibor bering. Misol uchun, ko'pincha "shartnomalar" so'zida xatolarga yo'l qo'yiladi.

O'zingiz haqingizda ma'lumotni neytral fonga ega bo'lgan biznes fotosuratingiz bilan to'ldiring, bu erda sizning yuzingiz aniq ko'rinadi va begonalar yo'q. Rezyumeingizni yuborishdan oldin, unda xatolar bor-yo'qligini tekshiring va ma'lumotlaringizni to'g'ri kiritganingizni tekshiring, shunda ular siz bilan aniq bog'lanishlari mumkin.

Biznesning muvaffaqiyati ko'p jihatdan mijozlarni jalb qilish va ushlab turish qobiliyatiga bog'liq. Bu nafaqat biznesni barqaror qiladi, balki uni sezilarli darajada kengaytiradi. Siz mijozlar bilan turli yo'llar bilan ishlashingiz mumkin. Siz, masalan, o'z korxonangizda qo'ng'iroq markazi shaklida mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaratishingiz mumkin. Ammo shaxsiy yoki chuqur muloqotni talab qiladigan muammolarni autsorserlar orqali to'liq hal qilib bo'lmaydi.

Shu sababli, aksariyat korxonalarda mijozlar soni sezilarli darajada ko'payib borayotganligi sababli, ular bilan doimiy aloqada bo'lish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun xodimlarga mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimi qo'shiladi.

Kim u?

Bir qarashda, ikki lavozim - savdo menejeri va mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - unchalik farq qilmaydi. Biroq, mijoz menejerining funktsional imkoniyatlari ancha kengroq: yangi mijozlarni qidirish, jalb qilish va uzoq muddatli saqlashdan tortib, bitim davomida va shartnoma majburiyatlari bajarilgandan keyin shartnoma munosabatlarini to'liq qo'llab-quvvatlash jarayonigacha. Samaradorlik kasbiy faoliyat Ushbu mutaxassis kompaniyaning rentabelligi va imidji uchun juda muhimdir.

Hisob menejeri aloqa qilishni boshlaydi manfaatdor mijozlar, ular hali haqiqiy kontragent bo'lmaganida, ularga barcha qiziqishlar, sotib olish shartlari va mahsulot xususiyatlari bo'yicha maslahat beradi. Shunday bo'ladiki, mijoz mahsulot qatoridagi faqat bitta mahsulotga qiziqadi, lekin aloqa jarayonida u assortimentdagi boshqa mahsulotlarga qiziqishi mumkin. Mijoz menejeri mijozning ehtiyojlarini professional tarzda aniqlaydi va uni muammoni yanada muvaffaqiyatli hal qila oladigan variantlarni sotib olishga yo'naltiradi. Sizning korxonangiz xizmatlariga sherikning ehtiyojini shakllantirish imkoniyati juda muhimdir. Mijozning kompaniya bilan qayta-qayta aloqasi hisob menejeri o'z kasbiy mas'uliyatini muvaffaqiyatli bajarayotganidan dalolat beradi.

Zamonaviy bozorda ishlab chiqaruvchilar uchun o'z faoliyatida ommaviy xaridlardan foydalanadigan korporativ mijozlarni jalb qilish va ushlab turish juda muhim, bu ko'p yillar va hatto o'n yillar davomida daromadning muhim qismini olib keladigan tejamkor uzoq muddatli hamkorlikni kafolatlaydi. yetkazib beruvchining balansi.

Korporativ sheriklarni jalb qilish muammosini hal qilish uchun korporativ mijoz menejeri kabi mutaxassis chaqiriladi.

Hisob menejeri lavozimi yaqinda juda muhim bo'ldi. asosiy mijozlar- etkazib beruvchiga eng katta daromad keltira oladigan taklif etilayotgan mahsulotlarning yirik iste'molchilari. Aynan o'z so'rovlari orqali asosiy hamkorlar tovarlar va xizmatlar yetkazib beruvchilarni bozor sharoitida o'z biznesining rivojlanish yo'nalishini o'zgartirishga, innovatsiyalarni qo'llashga va har doim o'zlarining bozor joylarida dolzarb va talabchan bo'lib qolishga undashlari mumkin. Bu o'z uy kompaniyasiga katta daromad keltiradigan va natijada daromad maqsadlaridan oshib ketadigan asosiy hisob menejerlari.

Ushbu malakaga ega bo'lgan xodim narxlarni shakllantirishga ta'sir qiladi maxsus shartlar, mijozlar bilan hamkorlikda taklif qilinadigan chegirmalar va bonuslar tizimi, shartnomalardagi qoidalarni ishlab chiqadi. Aynan shu mutaxassis har bir sherikga individual yondashuvni topish va qo'llash uchun hamma narsani qiladi. Bunday yondashuvni shakllantirish va mijozning barcha istaklarini inobatga olish barqaror raqobatdosh ustunlikni ta'minlovchi sifatli xizmat ko'rsatishning muhim tarkibiy qismi va uzoq muddatli hamkorlikning kalitidir.

Samarali asosiy hisob menejeri martaba har doim taqdim etiladi. Keyinchalik, u savdo bo'limi boshlig'i, rivojlanish bo'yicha direktor yoki lavozimni egallashi mumkin tijorat direktori. Yangi lavozim muvaffaqiyatli va takroriy operatsiyalar soni bilan belgilanadi. Mijoz menejerining professional faoliyati o'zaro tijorat manfaatlarini himoya qilishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, mijoz menejeri hamkorlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha nuanslarini eslab qoladi.

Mas'uliyat va funktsiyalar

Mijoz menejerining funktsiyalari ro'yxati ish tavsifi bilan belgilanadi. Hammaning uyi funktsional majburiyatlar to'liq mijozlarni qo'llab-quvvatlashdan iborat.

Standart javobgarlik:

pochta va hujjat aylanishi;
pudratchilar va hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar;
kiruvchi qo'ng'iroqlar va elektron pochta xabarlarini qabul qilish;
yangi mahsulotlar va aktsiyalar haqida hamkorlarni ko'p kanalli xabardor qilish;
ko'rsatilayotgan xizmatlarning yuqori darajasini ta'minlash.

Asosiy xususiyatlar quyidagilar:

mijozlarni qidirish, ular bilan uchrashish va muzokaralar olib borish;
shartnoma masalalari bo'yicha maslahat berish;
buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash hamda ularning o‘z vaqtida bajarilishini nazorat qilish;
shartnomalar tuzish va barchasini ro'yxatdan o'tkazish tegishli hujjatlar ularga.

Joriy mijozlardan tavsiyanomalarni olishning eng oson usuli bu jarayonni dastlabki shartnomaning bir qismiga aylantirishdir.

Mavjud va yangi mijozlar

O'z biznesining rivojlanishi va farovonligi haqida optimistik bo'lish uchun kompaniyalar mavjud bilan munosabatlarni mustahkamlashga intilmoqda. mavjud mijozlar va yangi barqaror hamkorlar bilan aloqa o'rnatish. O'zaro munosabatlardan chin dildan manfaatdor bo'lgan yanada kattaroq maqsadli segmentga erishish uchun yangi munosabatlarni yaratish hisob menejeriga ishonib topshirilgan. U yangi tanishlar va do'stona aloqalarni jalb qilish uchun har xil kanal va platformalardan foydalanib, ularni qidiradi.

O'z imidjingizni mustahkamlash, sotishni ko'paytirish va biznes hamkorlikka qiziqqan iste'molchilar doirasini aniqlash uchun keng ko'lamli muammolarni hal qilish imkonini beruvchi rivojlanishning eng samarali usuli. ko'rgazmalar, yarmarkalar va taqdimotlarda ishtirok etish. Ular barcha mavjud va yangi mijozlar bilan tanishish, yuzlab mahalliy va hatto xorijiy hamkorlar bilan shaxsiy aloqa o'rnatish imkoniyatini beradi, sizga e'tiborni jalb qilish, yo'nalishni belgilash va biznesingiz salohiyatini namoyish etish imkonini beradi. Bu ko'p yillar davomida mavjud ishonchli aloqalarni mustahkamlash va yangi iste'molchilarni jalb qilishda muvaffaqiyatsizlikka uchramagan tasdiqlangan texnikadir.

Bundan tashqari, ushbu mutaxassisning ish funktsiyalari hamkorlik istiqbollarini, ishbilarmonlik obro'sini va jalb qilingan potentsial mijozlarning ishonchliligini prognoz qilishni ham o'z ichiga oladi. Har bir muammoli potentsial mijoz hamkorlik boshlanishidan oldin ham unga beradigan bir qator belgilarga ega.

Ulardan ba'zilari aniq, boshqalari esa yo'q, lekin ularni aniqlaydi professional mutaxassis Dastlabki bosqichda ushbu aloqalar istiqbolli yoki foydasiz bo'ladimi yoki yo'qligini aniqlash, shuningdek biznesning ishonchliligini bashorat qilish, ularning moliyaviy va moddiy xavfsizligini baholash yaxshiroqdir.

Mahsulot assortimenti

Mijoz menejerining pozitsiyasi shundan dalolat beradiki, u shunchaki ishlab chiqarilgan mahsulotlarning barcha assortimentini o'rganishi va taqdim etilayotgan xizmatlarning to'liq spektrini mukammal bilishi va ularni taqdimotlarda namoyish eta olishi shart. kuchli tomonlari, hamkorlikda potentsial mijozlarni qiziqtirish uchun raqobatbardosh ustunlikka mohirona e'tibor qaratish. Sotilayotgan mahsulot to'g'risida mukammal bilim - mahsulotni ilgari surish uchun muhim afzallik.

Bozor tahlili

Korxonaning moliyaviy farovonligi va farovonligini ta'minlash uchun birinchi va juda muhim qadamni qo'yish kerak samarali strategiya –an'anaviy yoki innovatsion usullardan foydalangan holda xaridor bozorini tahlil qilish. Bozorni segmentlash va kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot turlari bo'yicha potentsial iste'molchilarning istiqbolli guruhlarini aniqlash sizning maqsadli auditoriyangizni uning ehtiyojlari va so'rovlari bilan aniqlash imkonini beradi.

Tahlil natijalari mijozlar e'tiborini kompaniya faoliyatiga jalb qilish bo'yicha qanday choralar samarali bo'lishini va ularni qanday qo'llash mumkinligini ko'rsatishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri mumkin bo'lgan iste'molchilarni qidirish usullarini ishlab chiqadi va tahlil natijalari bilan muvofiqlashtirilgan aloqa sxemalarini ishlab chiqadi.

Raqobatchilarni o'rganish

Samarali qurish uchun raqobat strategiyasi, hisob menejeri raqobatchilarni kuzatib boradi, kompaniyaning maqsadlarini tushunish uchun:

ularning zaif va kuchli tomonlarini aniqlash uchun tahlil qiladi;
imkoniyatlarni aniqlaydi va xavflarni hisobga oladi;
ularning tadbirkorlik faoliyatining barcha jihatlarini o'rganadi.

Bu aniqlashga yordam beradi raqobat afzalliklari mahsulotingiz haqida gapiring va kelajakdagi iste'molchilarni bunga ishontiring.

Aloqa yordami

Menejer mavjud mijozlar bilan, kichik chakana savdo tarmog'i do'konlari va yirik chakana sotuvchilar bilan faks, elektron pochta, chat yoki an'anaviy pochta orqali interaktiv muloqot orqali doimiy aloqa va o'zaro aloqada bo'ladi. Oylik hisobotlarni tuzish va o'z kasbiy faoliyati natijalarini tahlil qilish orqali u mijozlarni kompaniya tomonidan tasdiqlangan savdoni rag'batlantirish dasturlariga muvofiq hamkorlik qilishga undash uchun o'zining eng samarali ishlanmalarini joriy qilishi kerak.

To'g'ri ishlashni ta'minlash uchun mijozlar menejerlari o'z vakolatlari masalalarida kompaniyaning barcha asosiy va yordamchi bo'linmalari bilan o'zaro hamkorlik qiladilar. Tajribali mijoz menejeriga ko'pincha tegishli bo'limlar tomonidan ishonib topshirilgan mijozlarga xizmatlar sifatini nazorat qilish masalalari ishonib topshiriladi.

Huquqlar va majburiyatlar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining huquq va majburiyatlari bilan bog'liq barcha narsalar ish tavsifiga kiritilgan:

professional muammolarni hal qilishga yordam beradigan barcha maxfiy ma'lumotlarga ega bo'lish;
o'z ishining samaradorligini oshirish, korxonaning o'sishi va rivojlanishi uchun boshqaruv usullari va usullarini taklif qilish;
rahbariyatdan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishni talab qilish;
o'z vakolatlari doirasida qarorlar qabul qilish va harakatlarni amalga oshirish.

Mas'uliyat

Ushbu xodim rasm uchun asosan javobgardir, ishbilarmonlik obro'si uzoq muddatli hamkorlikni targ'ib qiluvchi firmalar. Mijoz menejerining mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha o'z funktsional majburiyatlarini bajara olmaganligi yoki vijdonsiz ishlashi tufayli kompaniya o'z mijozlarini yo'qotadi.

Shuning uchun u o'z vazifalarini buzganlik, ish beruvchi tomonidan mahalliy sharoitda unga qo'yilgan talablarga rioya qilmaslik uchun javobgardir. qoidalar, beparvolik va huquqbuzarliklar. Bu belgilangan chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi mehnat qonunchiligi. Boshqaruvchi sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun Ma'muriy yoki Jinoyat kodeksida belgilangan tartibda javobgarlikka tortiladi.

Etkazilgan moddiy zarar mehnat yoki fuqarolik qonunchiligiga muvofiq qoplanadi.

Talablar

Kasbiy va kommunikativ ko'nikmalarga qo'shimcha ravishda, mijoz menejeri sodiqlik dasturini to'g'ri ishlab chiqa olishi kerak. Ushbu sohada muvaffaqiyatli xodim ofisda barcha shartnomaviy va hamrohlik jarayonlarini o'rnatishi va savdo bilan bog'liq bo'limlar ishini nazorat qila olishi kerak.

Shuning uchun quyidagilarga ega bo'lish tavsiya etiladi:

biznes muzokaralarini tashkil etish tajribasi;
ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish.

Amalda, mutaxassisni yollashda ish beruvchilar quyidagi talablarni qo'yadilar:

Oliy ma'lumot;
Kompyuter savodxonligi;
to'g'ri nutq;
savdo tajribasi.

Va shaxsiy xarakter xususiyatlaridan:

faoliyat;
ijobiylik;
natijalarga e'tibor qarating.

Ba'zan yaxshi bilim talab etiladi xorijiy til, haydovchilik guvohnomasiga ega bo'lish va shaxsiy transportga ega bo'lish. Tegishli lavozimdagi talablarni bajarishga yordam beradigan shaxsiy belgilar ro'yxati: tashkilotchilik qobiliyati, vijdonlilik, punktuallik, mustaqillik, sabr-toqat va moslashuvchanlik.

Stressga chidamlilik, ziddiyatsizlik, yaxshi xotira va tashkilotchilik mamnuniyat bilan qabul qilinadi.

Ta'lim va malaka oshirish

Kasbiy standart talabnoma beruvchining "Menejment" mutaxassisligi bo'yicha oliy kasbiy ma'lumotga yoki o'rta maxsus ma'lumotga ega bo'lishi kerakligini, lekin menejment bo'yicha qayta tayyorlash kurslari bilan to'ldirilishi kerakligini belgilaydi. Yuqori martaba qobiliyati bugungi kunda tobora ommalashib borayotgan taktikaga aylanib bormoqda. kasbiy rivojlanish. Ko'pgina mutaxassislar kasblarini o'zgartiradilar, qayta tayyorlaydilar va yangi sohalarni kashf etadilar. Shu bilan birga, ta'lim olish va o'z-o'zini tarbiyalash uchun tobora ko'proq imkoniyatlar mavjud. Shuning uchun oliy kasbiy iqtisodiy, huquqiy yoki psixologik ma'lumotga ruxsat beriladi. Ikkinchi oliy ma'lumotga muqobil bo'lishi mumkin, uni olish uchun bir necha yil kerak bo'ladi boshqaruv nazariyasi bo'yicha qo'shimcha treninglar.

Mijoz menejerlari vaqti-vaqti bilan turli ta'lim tadbirlari, kurslar, treninglar va onlayn kurslarda o'z malakalarini oshirib borsalar, biznesni rivojlantirish uchun juda muhimdir. Muvaffaqiyatli martaba qurish, katta yoki etakchi menejer bo'lish va hatto olish etakchilik pozitsiyasi mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'i, mutaxassis o'zining professional darajasini oshirishga intilishi kerak.

Professional o'sish kompaniya tomonidan taklif qilinadigan savdo nazariyasi, mahsulot va xizmatlarni bilishni o'z ichiga oladi. Rahbariyat e'tiborini qozonish uchun siz boshqa kompaniyalarning ushbu darajadagi mutaxassislari bilan taqqoslaganda raqobatbardosh bo'lishga intishingiz kerak. Buning uchun vazifalarga e'tibor qaratish, reaktsiya tezligi, tafsilotlarga e'tibor va yaxshi xotira juda muhimdir. Va sifatli ish uchun zarur ko'nikmalarga ega bo'lish uchun, mutaxassis ish beruvchining mablag'lari hisobidan davriy o'qitishga ishonish huquqiga ega.

Ish tavsifi mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uning asosiy ish parametrlarini, masalan, funktsiyalar, huquqlar va majburiyatlarni tavsiflash uchun ishlatiladi. Hujjat yuridik ahamiyatga ega, standart mehnat hujjatlarining bir qismidir va shuning uchun kompilyatorlardan uning mazmuni va dizayniga diqqat bilan e'tibor berishni talab qiladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun ish tavsifi namunasi

FAYLLAR

Ish tavsifiga bo'lgan ehtiyoj

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer lavozimiga ushbu hujjatga bo'lgan talab haqiqat bilan belgilanadi turli kompaniyalar bu mutaxassis turli funktsiyalarni bajarishi mumkin. Shunday qilib, kompaniyaning faoliyat sohasiga va ushbu profil mutaxassisi ishlaydigan aniq bo'limga qarab, u quyidagilarni amalga oshirishi mumkin:

tovarlar va xizmatlarni sotish (aslida savdo menejeri);
mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish (nizolarni hal qilish);
sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish;
mijozlarga maslahat berish.

Ko'pgina kompaniyalarda bu funktsiyalarning ba'zilari birlashtirilgan. Shunga ko'ra, xodim va ish beruvchi o'z majburiyatlari haqida chalkashishi mumkin. Ushbu muammoni hal qilish uchun mehnat shartnomasiga ilova sifatida foydalaniladigan ish tavsifi qo'llaniladi.

Menejer yo'riqnomalar qoidalariga amal qilgan holda, o'z e'tiborini xotirjamlik bilan belgilangan funktsiyalarni bajarishga qaratishi mumkin. Uning menejeri, shuningdek, ish tavsifiga tayanib, o'z qo'l ostidagi xodimdan tegishli ish vazifalarini bajarishini kutadi. Ikkala tomon uchun ham ushbu hujjat samarali qurish imkonini beradi biznes aloqasi va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mehnat nizolarining oldini olish.

Muhim! Garchi ichida mehnat shartnomasi va kontseptsiyasi " mehnat funktsiyasi", San'at bilan tartibga solinadi. Mehnat kodeksining 57-moddasi, lekin ko'pincha xodimning majburiyatlarini kengroq tushuntirish talab qilinadi. Shu maqsadda ish tavsifi qo'llaniladi, shuning uchun u huquqiy hujjat, uning kompilyatsiyasi va dizayniga tegishli munosabatni talab qiladi.

Hujjatlarni yozish asoslari

Amaldagi qonunchilik ish tavsifini tuzish bo'yicha ko'rsatmalar bermaydi, bu ish beruvchilar uchun hujjatni o'z ehtiyojlariga moslashtirish uchun katta imkoniyatlarni ochadi. Ammo amalda ko'plab kompaniyalar noldan yangilarini yaratishdan ko'ra, o'zlari uchun standart ko'rsatmalarni qayta ishlashni afzal ko'rishadi. Standart ko'rsatmalar quyidagi qismlarni o'z ichiga oladi:

Umumiy qism.
Funksiyalar.
Huquqlar.
Mas'uliyat.

Mutaxassis faoliyatining asosiy parametrlarini tavsiflovchi ushbu bo'limlarga ish beruvchilar, ayniqsa yirik bo'lganlar, bir nechta qo'shimcha qismlarni qo'shishlari mumkin. Ular mehnat sharoitlarini belgilashlari mumkin, rasmiy aloqalar yoki xodim erishgan natijalar sifatini baholash uchun foydalaniladigan mezonlar.

Umumiy bo'lim

Xodimning faoliyatining asosiy jihatlarini ko'zda tutadigan asosiy qism: u kimga hisobot beradi, uni kim ishga oladi va boshqa fikrlar. Maxsus rol Bu erda asosiy narsa xodimdan talab qilinadigan bilim va ko'nikmalar ro'yxati bo'lib, ular turli kompaniyalarda juda farq qilishi mumkin.

Muhim! Ushbu qismdagi ko'nikmalar mos kelishi kerak ish funktsiyalari, keyingi bo'limda ko'rsatilgan. Shunday qilib, agar xodimning vazifalari chet ellik mijozlar bilan muloqot qilishni o'z ichiga olsa, unda tegishli chet tilini bilishni malakalarga kiritish mantiqan to'g'ri keladi.

Funksiyalar

Ushbu qism xodimning mehnat majburiyatlarini ro'yxatga olish uchun ajratilgan. Ushbu ro'yxat juda xilma-xil bo'lishi mumkin va ko'p jihatdan ish beruvchining siyosatiga, shuningdek uning hajmiga, sohasiga va boshqa omillarga bog'liq.

Muhim! Hisob menejerlari uchun siz foydalanishingiz mumkin standart ko'rsatmalar, agar ular bir-birini almashtiradigan ishlarni bajarsa. Agar har bir menejer ma'lum bir ish sohasi uchun mas'ul bo'lsa - yirik mijozlar yoki ma'lum bir mintaqadagi shaxslar - ularning individual farqlarini aks ettiruvchi hujjatni tuzish yaxshiroqdir.

Mas'uliyat

Ushbu qismda xodimni javobgarlikka tortish uchun asoslarning kichik ro'yxati keltirilgan. Amalda, jiddiy javobgarlik mehnat va sud jarayonlari orqali belgilanadi, bu bo'limga aniq jazolarni kiritish kerak emas.

Huquqlar

Ushbu bo'limda menejerning asosiy huquqlari ro'yxati keltirilgan. Ishning o'ziga xos xususiyatlari yoki ish beruvchining siyosati ro'yxatning kengayishiga olib kelishi mumkin. Shunday qilib, bu xodimning sayohat xarajatlarini qoplash yoki ish beruvchi tomonidan uyali aloqa uchun to'lash huquqini o'z ichiga olishi mumkin.

Hujjat matni tuzilgandan so'ng, u tegishli mutaxassislar - advokat, xodim bilan kelishilgan bo'lishi kerak. HR bo'limi- va xodimning bevosita rahbari. Shundan keyingina hujjat kompaniya rahbariga yuboriladi. Keyinchalik, hujjat barcha rasmiy atributlarga muvofiq chop etiladi: sana, imzolar ko'chirma va boshqalar. Lavozim ta'rifi barcha tomonlar: kompaniya direktori, menejer va uni yaratish jarayonida ishtirok etgan boshqa xodimlar imzolaganidan keyin kuchga kiradi. tasdiqlash.

Lavozimi:
Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer

Lavozimi vazifalari:
Lizing, kompaniya, kompaniyaning raqobat shartlarini taqdim etish Rosbank va Rusfinancebank salonlari va filiallari bilan munosabatlarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash; Agent bazasining sodiqligini saqlash; B2B segmentidagi mavjud va takroriy mijozlar bilan ishlash; Mijozlar bilan uzoq muddatli hamkorlikni rivojlantirish; Tranzaktsiyaning barcha bosqichlarida mijozni to'liq qo'llab-quvvatlash. Yutuqlari: savdo bo'limining eng samarali xodimi; savdo talablarini 200% bajarish - dekabr, mart, iyul; rivojlangan agent tarmog'i; kompaniya mijozlarining sodiqligini saqlab qolish va butun operatsiya davomida tegishli xizmatni taqdim etish.

Lavozimi:

Lavozimi vazifalari:
Filialni noldan ochish tajribasi Majburiyatlari: Filialning samarali faoliyatini tashkil etish; KO'B sub'ektlari uchun asbob-uskunalar, transport vositalari, maxsus texnika va yuk mashinalarini ro'yxatdan o'tkazish va lizingga berish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish; Mijozlarni jalb qilish; Birlamchi tahlil moliyaviy holat potentsial mijoz Faol ish etkazib beruvchilarni/agentlarni jalb qilish; Filialda hujjatlar aylanishini nazorat qilish (mijoz ma'lumotlari); debitorlik qarzlarini nazorat qilish, lizing oluvchilar bilan qarzni bekor qilish shartlari bo'yicha hisob-kitob qilish; Mol-mulkni inventarizatsiya qilish (berilgan mol-mulkni monitoring qilish) Moliyaviy monitoringga hisobotlar taqdim etilishini nazorat qilish; Sug'urtalash va yangilash shartlari bo'yicha sug'urta kompaniyalari bilan o'zaro hamkorlik qilish; Rejalashtirilgan ko‘rsatkichlarning bajarilishini nazorat qilish, filial faoliyatini baholash, filial xodimlari tomonidan bajarilgan ishlar hajmi va sifatini baholash. Yutuqlari: tashkil etish, taqsimlash va nazorat qilish biznes jarayonlari bo'limlar;bo'lim bo'yicha belgilangan sotish rejasini 80-100% bajarish; samarali jamoani shakllantirish, Shakhtinskaya Tile Group, Actis Glass zavodi, PC Yug Met portfeliga yirik mijozlarni jalb qilish.

Lavozimi:
Lizing kompaniyasining filiali direktori

Lavozimi vazifalari:
Samaradagi filialni boshqarish. Bo‘lim ishini to‘liq tashkil etish; Kadrlarni tanlash, moslashtirish, tayyorlash va malakasini oshirish; Bo'linma uchun belgilangan savdo rejasining bajarilishini ta'minlash; Mintaqadagi etkazib beruvchilar bilan aloqalarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash; Mijozlar bazasini rivojlantirish, kompaniyaga yangi mijozlarni jalb qilish; Mijoz murojaat qilgan paytdan boshlab o‘tkazilgunga qadar lizing operatsiyasining borishini monitoring qilish Korporativ mijozlar bilan ishlaydigan menejerlar guruhi ishini tashkil etish; hamkorlar va etkazib beruvchilar bilan hamkorlik aloqalarini yaratish va qo'llab-quvvatlash; korporativ mijozlarni faol jalb qilish; yangi xodimlarni o'qitish. Yutuqlari: Samaradagi filialni boshqarish. Bo'lim ishini to'liq tashkil etish. Xodimlarni tanlash, moslashtirish, o'qitish va rivojlantirish. Belgilangan savdo rejasining bajarilishini ta'minlash. Mintaqadagi etkazib beruvchilar bilan aloqalarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash. Mijozlar bazasini rivojlantirish, kompaniyaga yangi mijozlarni jalb qilish. U korporativ mijozlar menejeridan filial direktorigacha bo'lgan martaba yo'lini bosib o'tdi.

Lavozimi:
Korporativ mijozlar uchun bosh menejer

Lavozimi vazifalari:
Korporativ mijozlar bilan ishlaydigan menejerlar guruhi ishini tashkil etish; guruh maqsadlarini bajarish; korporativ mijozlarni faol jalb qilish; yangi xodimlarni tanlash va o'qitish.

Lavozimi:
Korporativ mijozlar uchun yetakchi menejer

Lavozimi vazifalari:
Shartnoma tuzgan mijozlarni qo'llab-quvvatlash (aloqani saqlab turish): hujjat aylanishi, paydo bo'lgan muammolarni hal qilish, kompaniyaning yangi imkoniyatlari haqida ma'lumot berish, yangi bitimlar ehtiyojlarini aniqlash. Quyidagilar yordamida korporativ mijozlarni faol jalb qilish: - bevosita aloqalar va lizing xizmatlarini taklif qilish; - avtosalonlar va avtomobil yetkazib beruvchilar bilan hamkorlik aloqalarini yaratish va qo'llab-quvvatlash. Lizingdan foydalanish bo'yicha maslahatlar, shartnoma tuzish uchun zarur shartlarni xabardor qilish. Mijozlarning huquqiy va buxgalteriya hujjatlarini to'plash va tahlil qilish. Mijoz uchun maqbul taklifni tanlash. Uch tomonlama tartibda oldi-sotdi shartnomalari shartlarini muhokama qilish. Menejerlar va avtosalonlarni boshqarish bilan o'zaro hamkorlik. CRM yordamida lizing loyihalarini boshqarish, lizing ob'ektini topshirishni qabul qilishni tashkil etish.

Agar siz boshqa variantlarni ko'rib chiqayotgan bo'lsangiz (korporativ hisob menejeri sifatida ishga joylashishdan tashqari), o'zingizni ushbu reklama tanlovi bilan cheklamang; bizda ko'plab boshqa lavozimlar mavjud. turli lavozimlar. U erda siz to'g'ridan-to'g'ri ish beruvchilar va agentliklarning takliflarini qidirishdan foydalanishingiz mumkin.