Chakana savdo do'konida mijozlarning sodiqligini oshirish yo'llari. Mijozlarning sodiqligini oshirishning asosiy usullari Mijozlarning sodiqligini oshirish bo'yicha qo'llanma

Sadoqat - bu iste'molchining ma'lum bir kompaniyadan, shu sotuvchidan ma'lum bir mahsulotni sotib olish istagi.

Mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish kerak - odamlar tabassum qilishlari, sovg'alar berishlari, chegirmalar berishlari, ularni tug'ilgan kuni bilan tabriklashlari yoqadi - umuman olganda, ular olomondan ajralib turadi va yoqimli mamnun.

Sodiq mijozlar kompaniya uchun moliyaviy jihatdan foydalidir; yangi mijozni jalb qilish eskisini saqlab qolishdan to'rt baravar qimmatroqdir.

Bir xil mahsulotni yaqin atrofdagi do'konda va bir xil narxda, balki undan ham arzonroq sotib olish mumkin bo'lgan shiddatli raqobat dunyosida iste'molchining sodiqligi katta ahamiyatga ega. Siz ajralib turishingiz va mukammal xizmat ko'rsatish uchun sharoit yaratishingiz kerak. Muvaffaqiyatning asosiy komponentlari so'nggi yangi mahsulotlar, eng keng assortiment, diqqatli va foydali xizmat, ya'ni sotuvchilarning samimiyligi, individual yondashuv, bonuslar va boshqalar.

Mijozlaringiz vaqti-vaqti bilan (mahsulotni muntazam ravishda emas, balki qayta-qayta sotib oladigan iste'molchilar) va/yoki doimiy (mahsulotni muntazam va uzoq vaqt davomida sotib oladigan iste'molchilar) bo'lsa, sodiqlik dasturi mantiqiy bo'ladi. Bir martalik xaridorlar toifasi ham mavjud (mahsulotni bir marta sotib olgan iste'molchilar).Bir martalik xarid qilish sababi, xaridorning unga tasodifan, masalan, o'tish vaqtida kelganligi yoki xaridorning ehtiyoji bo'lishi mumkin. Sizning mahsulotingiz kamdan-kam uchraydi, bu to'y salonlari, ko'chmas mulk va yuridik idoralar uchun xosdir. Bir martalik mijozlar bo'lsa, sodiqlikni oshirish usullarini qo'llang, ya'ni. takroriy xaridlarni rag'batlantirish ma'nosizdir. Ko'pincha biznes mijozlarning uchta toifasini birlashtiradi, bu holda mijozlarni "bir martalik vaqti-vaqti bilan muntazam" shkala bo'yicha baholash va oxirgi ikki toifaga ta'sir qilish uchun sodiqlik dasturidan foydalanish kerak.

Shuni esda tutish kerakki, mijozning sodiqlik dasturi, agar kompaniya o'zining funktsional xususiyatlari bilan iste'molchilarni qoniqtiradigan yuqori sifatli mahsulot / xizmatni sotgan taqdirdagina amalga oshirilishi kerak. Agar xaridor mahsulot/xizmatning o'zidan qoniqmasa, uni (xaridorni) saqlab qolish choralarini ko'rish foydasizdir!

Mijozlarning sodiqligini oshirishning ko'plab usullari mavjud, ulardan ba'zilari:

1. Yuqori darajadagi xizmat ko‘rsatish, mijozlarning so‘rov va shikoyatlariga tezkor javob berish, individual yondashuv mijozga kompaniya uchun muhimligini his qilish imkonini beradi. Shikoyatlari hal etilgan mijozlarning aksariyati kompaniya bilan munosabatlarini saqlab qolishadi va bu haqda o'rtacha besh nafar do'stlariga aytib berishadi. Kompaniyadan norozi bo'lgan mijozlar uning xizmatlaridan voz kechib, o'n bir do'stiga bu haqda aytib berishadi;

2. O'zingiz haqingizda muntazam eslatmalar. Vaqti-vaqti bilan mijozga qo'ng'iroq qilish, faks yoki elektron pochta xabarini yuborish foydali bo'ladi. Bu intruziv emas, balki mijozga g'amxo'rlik qilish kabi ko'rinishi muhim;

4. Chegirmalar. Ushbu vosita har doim ham sotishning o'sishiga olib kelmaydi, shunday bo'ladiki, narxning pasayishi xaridorlarning ko'payishiga emas, balki kompaniya foydasining pasayishiga olib keladi. Shuning uchun, chegirmalarni yana bir bor tashlab yubormaslik yaxshiroqdir;

5. Tovarlarni nafaqat egasi, balki uning ko'plab do'stlari va qarindoshlari ham sotib olishlari mumkin bo'lgan akkumulyativ kartalar, bu savdo hajmining oshishiga bevosita ta'sir qiladi - jamg'arib boriladigan karta kompaniyaga ushbu karta egasidan yangi mijozlarni olib keladi. Bundan tashqari, u do'konga qo'shimchani ishlab chiqadi, chunki har bir xarid chegirmani oshiradi;

6. Sovg'alar. Sovg'alar ma'lum bir xarid hajmi uchun berilishi mumkin, ma'lum miqdordagi to'plangan kuponlar, teglar, ballar va boshqalarga almashtirilishi mumkin. Sovg'a ma'lum bir bayram uchun taqdim etilishi mumkin;

7. Musobaqalar, sovrinlar o'yinlari. Oilaviy musobaqalar ayniqsa mashhur, masalan, “eng original fotosurat"va bolalar ishtirokidagi tanlovlar, masalan, eng yaxshi bolalar rasmlari uchun. Albatta, tanlovlar sovg'alar bilan birga bo'lishi kerak (qimmatbaho bo'lishi shart emas, bu kompaniya mahsulotlariga sertifikat bo'lishi mumkin, lekin sovrin qanchalik qimmat bo'lsa, tanlovda ishtirok etishni istaganlar shunchalik ko'p) va hatto bayramona shou ham bo'lishi kerak. , barchasi kompaniyaning imkoniyatlari va maqsadlariga bog'liq;

8. "Doimiy/sodiq" xaridorlar klublari. Klubda ishtirok etish mijozga beradi qo'shimcha chegirmalar va bonuslar, klubga kirish uchun xaridor kompaniya mahsulotlarini ma'lum miqdorda sotib olishi kerak, klubga a'zo bo'lish uchun boshqa shartlar ham mumkin;

9. “Tovar gazetasi”ni tarqatish. Bu bosma nusxa yoki elektron pochta xabarnomasi bo'lishi mumkin. Gazeta 100% reklamadan iborat bo'lmasligi kerak, keyin xaridor uni ezilgan holda axlat qutisiga yuboradi, u o'z ichiga olishi mumkin qiziqarli hikoyalar mahsulotingiz, mijozlaringiz haqida, Foydali maslahatlar, hazil va boshqalar;

10. Tug'ilgan kuningiz bilan, yangi yilingiz bilan, professional bayramlar, eng muhimi, tabrik shaxsiydir, tabrikni qo'lda yozish yoki uni g'ayrioddiy tarzda loyihalash mumkin;

11. Minnatdorchilik.Kompaniyaning tug'ilgan kunida siz mijozlarga kompaniyangiz bilan hamkorlik qilganliklari uchun minnatdorchilik xatlarini yuborishingiz mumkin. Va har safar mijozga minnatdorchilikni ta'kidlang;

12. Chiqish to'lovi. Ba'zi hollarda, mijoz siz bilan tuzilgan shartnomani bekor qilgandan keyin aniq miqdorni to'lash majburiyatini olgan shartnoma shakli qo'llaniladi.

Agar siz mijozlarning sodiqligini oshirishning boshqa usullarini bilsangiz, sharh qoldiring.

Agar konversiyani optimallashtirish foydalanuvchi yetakchiga aylanganda tugaydi deb hisoblasangiz, afsuski, xato qilasiz. Va bu aldanish sizga qimmatga tushadi katta pul. Konversiya yaxshi, lekin u erda to'xtamang: barqaror daromad Sizni "bir martalik" etakchilar emas, balki sodiq mijozlar olib keladi.
Mijozlarning sodiqligi tushunarsiz tushunchadir, ammo mutaxassislar buni qanday ta'riflashlaridan qat'iy nazar, bir narsa aniq: sodiqlik uzoq muddatli foyda va'da qiladi.

Mijozlarning sodiqligi nima

Umuman olganda, sodiqlik - bu mavjud alternativalarni hisobga olgan holda, iste'molchining bitta kompaniya yoki mahsulot foydasiga takroriy tanlovi. Bunday munosabat ko'pincha turli ko'rsatkichlar yordamida o'lchanadi, masalan, o'zaro xarid (kompaniyangizdan boshqa mahsulotni sotib olish niyati), brend/kompaniyaning boshqa iste'molchilarga tavsiyalari va boshqalar.

Yevropa mijozlar qoniqish indeksi (ECSI), ehtimol moliyaviy bo'lmagan eng mashhur indeksdir asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik. Aslida, bu mijozlar ehtiyojini qondirishga hissa qo'shadigan barcha komponentlarning o'rtacha ko'rsatkichidir.

Marketologlar mijozlarning sodiqligini o'lchash uchun turli xil vositalardan foydalanadilar, ammo ularning barchasi bir narsani aytadi: sodiq mijoz mahsulotingizdan foydalanishda davom etadi.

Mijozlarning sodiqligi ba'zan mijozlarning sodiqligi, shuningdek, ushlab turish bilan chalkashib ketadi, ammo bu shartlar o'rtasida sezilarli farqlar (kichik bo'lsa ham) mavjud. Saqlash xulq-atvor sodiqligining ko'rsatkichlaridan biri bo'lib, mijozning mahsulot yoki UXdan qoniqishi har doim ham sodiqlik bilan bog'liq emas (ya'ni, mijoz kelajakda sizni aniq tanlashiga kafolat emas).

Nima uchun mijozlarning sodiqlik dasturini optimallashtirish kerak

Sodiq mijozlar ko'proq pul sarflashadi, tez-tez sotib olishadi va brendingiz haqida ko'proq odamlarga aytib berishadi.

Marketologlar tomonidan ushbu sohada olib borilgan har bir tadqiqot mijozlarning sodiqligining inkor etilmaydigan iqtisodiy samaradorligini isbotlaydi. Biroq, mutaxassislar bunga juda kam e'tibor berishadi. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Birinchidan, mijozlarning sodiqligini oshirish ko'pincha kompaniyaning korporativ siyosatiga bog'liq. Sadoqat nafaqat marketologning, balki kompaniyaning har bir xodimining mas'uliyatidir. Bu dastur haqiqatan ham samarali bo'lishining yagona yo'li. Ikkinchidan, sodiqlik strategiyasining narxini menejmentga "oqlash" unchalik oson emas, chunki u bir yoki ikki kun ichida o'zini to'lamaydi; natijalarni o'lchash ba'zan unchalik oson emas, demak u ko'proq. investitsiyalarning daromadliligini isbotlash qiyin. Ammo agar siz mijozlar sizni barqaror daromad bilan ta'minlab, sizni qayta-qayta tanlab olishlarini istasangiz, bu to'siqlarni bosib o'tishga arziydi. Keling, mijozlarning sodiqligini oshirish uchun 6 ta maslahatni ko'rib chiqaylik.

1. Qayerdan boshlash kerak

Agar taqdim etsangiz, ayting: dasturiy ta'minot, cheklangan yoki raqobatsiz muhitda, keyin mijozlarning sodiqligi sizning biznesingiz uchun juda dolzarb bo'lmaydi.

Agar siz xizmatdan foydalangan holda doimiy mijozni sodiq mijozga aylantirmoqchi bo'lsangiz, siz "umr bo'yi" belgisiga ega bo'lgan mijozni olasiz (ko'p hollarda). Agar buni yordamida qilsangiz ijtimoiy tarmoqlar, keyin bunga qo'shimcha ravishda siz og'zaki so'zni yaratishingiz mumkin.

Dastlabki bosqichda sizning harakatlaringiz foydalanuvchi tajribasini yaxshilashga qaratilishi mumkin, bonus sifatida siz nafaqat sodiqlikning oshishi, balki konversiya tezligining oshishiga ham ega bo'lasiz.

2. Mijozlarning harakatini kamaytiring

Foydalanuvchi tajribasini, shuningdek, mijozlarning sodiqligini yaxshilash usullaridan biri kognitiv yukni kamaytirish va hamma narsani iloji boricha sodda qilishdir.

Garvard biznes maktabi tadqiqoti Biznes maktabi) mijozlarning sa'y-harakatlarini kamaytirish sodiq munosabatlarni o'rnatishning asosiy omili ekanligini ko'rsatadi. Nega? Oddiy naqsh odatni yaratadi va odat sadoqatda muhim rol o'ynaydi.

Misol uchun, agar ilovadan foydalanish oson bo'lsa, mijozning takroriy foydalanuvchi bo'lish ehtimoli ko'proq. Agar u uchun hatto asosiy menyu xitoy yozuvi bo'lsa, siz uning sodiqligi haqidagi orzular bilan xayrlashishingiz mumkin.

Foydalanish qulayligi - bu A.G. Lafley va Rojer L. Martin "kumulyativ plyus" deb ataydigan narsa va kompaniya o'zining asl nusxasini yaratadigan poydevordir. raqobatdosh ustunlik. Bizning miyamiz juda dangasa. Raqobatchilar oddiyroq va tushunarliroq narsani taklif qilsalar, u yuqori darajadagi murakkablikdagi operatsiyalarga energiya sarflashni istamaydi, deydi ekspertlar. Masalan, Eng yaxshi yo'l telefonning suv o'tkazmasligini e'lon qilish yangi material uchun ba'zi formulalar bo'yicha mashaqqatli hisob-kitoblarni o'z ichiga olmaydi, balki uni amalda ko'rsatadi. Bunday holda, oddiylik muvaffaqiyat kalitidir.

Nega yuzlab foydalanuvchilar hozirda Amazon veb-saytini ochmoqda? Chunki bu intuitiv va ular bunga o'rganib qolgan. Nima uchun ma'lum bir qidiruv tizimidan foydalanasiz? Chunki siz buni tushunasiz va ko'nikkansiz. Sizning miyangiz zarurat tug'ilmasa, boshqa variantlarni izlashni xohlamaydi.

Albatta, bu fikrlar B2C bozori uchun ko'proq xosdir, ammo har qanday sohada qarorlar, birinchi navbatda, haqiqiy odamlar tomonidan qabul qilinadi.

3. Takrorlash odatlarni shakllantirish uchun juda muhimdir.

Agar foydalanuvchi sizning mahsulotingizni sotib olgan bo'lsa, lekin keyin tuman ichida g'oyib bo'lsa, bu katta yo'qotishdir. Uning yo'qolishiga yo'l qo'ymang!

Har safar mijoz sizning mahsulotingizni tanlaganida, u tanlanmagan barcha muqobillardan ustunlikka ega bo'ladi. Va bu bo'shliq har bir xarid bilan kengayadi. Odatni shakllantirishda hamma narsa muhim, ammo eng muhim jihatlardan biri bu dizayndir. Siz uni shunchaki "bo'lish" uchun rivojlantirmasligingiz kerak; odatni shakllantirish uchun uni noldan yarating. Albatta, bu oson mavzu emas va bunga qanday erishish mumkinligi bo'yicha bitta to'g'ri maslahat ololmaydi, lekin bu haqda "oldin" bosqichda o'ylab ko'rishga arziydi.

Nir Eyal va Rayan Guver "kanca" modelini tasvirlab berishdi: iste'molchi odatlarini yaratish uchun ishlatilishi kerak bo'lgan to'rt bosqichli jarayon (investitsiya - tetik - harakat - mukofot)

sizniki yakuniy maqsad- foydalanuvchini tanlov haqida o'ylamaydigan va uni tahlil qilmaydigan, balki uni avtomatik ravishda qiladigan nuqtaga olib boring.

4. Sadoqat va gamifikatsiya

Albatta, sodiqlik dasturini optimallashtirishda mahsulotning o'zi muhim rol o'ynaydi (chunki uning fazilatlari eng yaxshisini qoldirsa, mijozni takroriy xaridlarni amalga oshirishga undash unchalik oson emas), lekin usullarning o'zi, masalan, foydalanish gamifikatsiya tamoyillarini e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak. Ularni amalda qanday qo'llash mumkin? Ko'p usullar mavjud, bu erda faqat bir nechtasi (Aytgancha, mashhur Duolingo ilovasi ulardan muvaffaqiyatli foydalanadi):

• Turli xil variantlardagi ballar/nuqtalar
• Yutuqlar
• Raqobat (boshqa foydalanuvchilar bilan taqqoslash)

5. Muxlislarga sarmoya kiriting

Har doim mijozlaringizga g'amxo'rlik qiling va hozirgi qiyinchiliklar ushbu asosiy printsipga soya solishiga yo'l qo'ymang. Biroq, aslida, mijozlarga yo'naltirilgan deb atash mumkin bo'lgan juda kam kompaniyalar mavjud.

Mijozlarga qaratilganlik nimani anglatadi? Bir nechta asosiy tamoyillar mavjud:

CXL asoschisi Peep Laja bir necha bor umumiy qadriyatlarning ahamiyati haqida gapirgan. Bu uzoq muddatli mijozlarning sodiqligini yaratish uchun juda kuchli mexanizmdir (albatta, qadriyatlar haqiqiy va muhim bo'lsa).

Marketing tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, mijozlar brendning o'ziga emas, balki brend targ'ib qiladigan qadriyatlarga sodiqdirlar. Tadqiqotchi Aaron Lotton ta'kidlaganidek, brendga hissiy bog'lanish albatta mavjud, ammo sodiqlik ma'lum bir iste'molchi va brendni birlashtiruvchi umumiy qadriyatlardan boshlanadi.

1983 yilda Harley-Devidson o'z faoliyatini to'xtatish arafasida edi, ammo 2008 yilga kelib u 7,8 milliard dollarga baholandi va dunyodagi eng taniqli brendlardan biriga aylandi. Muvaffaqiyatga, xususan, brend strategiyasi sabab bo'ldi: Harley-Davidson shunchaki brend emas, bu o'z ruhiga, o'z tarixiga ega brend.

Ushbu tavsiya doirasida siz qarama-qarshi tomondan borishingiz mumkin: "dushman" ni, ya'ni brendning teskarisini toping. Foydalanuvchilar o'zlarini baribir guruhning bir qismi kabi his qilishni xohlashadi va bu guruh nimadir tarafdori yoki unga qarshi bo'lishi mumkin. Misol uchun, agar Apple o'zini yosh va ilg'orlar tanlagan brend sifatida ko'rsatsa, Microsoft foydalanuvchilari buning aksi bo'lib chiqadi va aksincha.

Guruhning birlashishi tuyg'usiga murojaat qilish o'rniga, siz guruhni boshqasiga (albatta, gipotetik), haqiqiy yoki tasavvurga qarshi qo'yasiz. Bunday strategiyaga misol Chubbies va uning ofis planktoniga qarama-qarshiligi.

Ushbu ideallarga qarshi turish orqali kompaniya o'zining birdamlik guruhlarini shakllantiradi.

Sadoqatni o'lchashning ko'plab usullari mavjud, ammo eng mashhurlaridan biri (Net Promoter Score). Iste'molchilarning mahsulot yoki kompaniyaga sodiqligini aniqlash uchun ushbu indeks bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi.

1. Iste'molchilardan "Kompaniya/mahsulot/brendni do'stlari/tanishlari/hamkasblariga tavsiya qilish ehtimoli qanday?" degan savolga javob berish so'raladi. 10 balli shkala bo'yicha, bunda 0 "hech qanday sharoitda tavsiya qilmayman" javobiga va 10 "albatta tavsiya qilaman" javobiga to'g'ri keladi.
2. Bundan tashqari, olingan ma'lumotlarga asoslanib, barcha iste'molchilar 3 guruhga bo'linadi: 9-10 ball - mahsulot/brend tarafdorlari, 7-8 ball - neytral iste'molchilar (passivlar), 0-6 ball - tanqidchilar (detraktorlar).
3. Natijada NPS indeksi hisoblanadi. NPS = qo'llab-quvvatlovchilar% - qoralovchilar%.

Sizga yuqori konvertatsiya!

Mijozlarning sodiqligini oshirish mavzusi ko'plab tadbirkorlarni tashvishga solmoqda. Ushbu masala bilan qiziqqan har bir kishi uchun biz Jon Freyzer-Robinsonning maqolasini taklif qilamiz, unda qanday qilib g'alaba qozonish va qanday qilib foydali maslahatlar va qiziqarli fikrlar mavjud. mijozlarning sodiqligini oshirish.

Zamonaviy biznes maydoni ishtirokchilari mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishga katta ahamiyat berishadi. Marketing, savdo va xizmat ko'rsatishning butun sohasi mijozlarning sodiqligini oshirish vazifasini birinchi o'ringa qo'yadi. Ushbu soha mutaxassislari mijozlarning sodiqligiga bunday muhim rol o'ynashlari ajablanarli emas. Ammo shuni unutmangki, mijozlarning majburiyati va ishonchi butun korxonaga, umuman kompaniyaga muvaffaqiyat keltiradi. Shuning uchun istisnosiz barcha xodimlar ushbu ko'rsatkich haqida tashvishlanishlari kerak.

Zamonaviy biznes dunyosida raqobatbardoshlikni oshirishning bir usuli boshqasiga almashtiriladi va ko'pincha bunday moda tendentsiyalari kompaniya uchun ham, umuman biznes bozori uchun ham izsiz o'tadi (masalan, falsafa). umumiy hukumat sifat - TQM). Ammo mijozning sodiqligi kabi ko'rsatkich barqarorlik va ishonchlilik o'lchovidir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, yakuniy mijozning qoniqishiga intilish kutilgan natijalarni bermadi, bu faqat xaridor uchun juda ko'p sonli so'rovnomalarni to'ldirish shaklida keraksiz qiyinchiliklarni keltirib chiqardi va mijozlarning sodiqligini shakllantirishga qaratilgan siyosat doimiy ravishda saqlanib qoldi. vaqt sinovi.

Aslida, mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari bilan haddan tashqari tashvishlanish hovuzga sakrashdan oldin pushti barmog'ingiz bilan suv haroratini o'lchashga o'xshaydi. Mijozlarning sodiqligi va qoniqishi har xil xarakterga ega. Sodiqlik haqida gap ketganda, biz mijozlarning muayyan mahsulotga nisbatan og'zaki bahosini emas, balki harakatlarini nazarda tutamiz. Misol uchun, agar mijoz bir xil mahsulotni qayta-qayta sotib olsa, bu bizga sodiqlik haqida gapirishga imkon beradigan aniq harakatdir.

Qanday omillar mijozning sodiqligiga ta'sir qilishi mumkin?

Birinchidan, mijozlarning sodiqligiga quyidagilar ta'sir qiladi:

Yuqoridagi ko'rsatkichlarning har biri sodiqlik tizimini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. Sodiqlikni boshqarish strategiyasi mantiq va hissiyotlarni hisobga olgan holda ishlab chiqilgan. Bu nima degani? Masalan, mahsulot tannarxi va uning sifatini mantiqiy asoslash mumkin. Xizmat ko'rsatish sifati va mijozning kompaniyaga munosabati kabi omillar qat'iy ravishda hissiy tekislikda yotadi. Sadoqatni samarali boshqarish uchun sotuvchilar mantiq va mijozlar his-tuyg'ularidan foydalanishni muvozanatlashlari kerak, chunki ular bir-biriga o'zaro ta'sir qiladi. Muvaffaqiyat yuqori daraja his-tuyg'ularga asoslangan biznes elementlari barcha sa'y-harakatlaringizni mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishga yo'naltirishga imkon beradi.

Bu omillarning kombinatsiyasi ifodalaydi to'liq tizim, lekin aniqroq tasvir uchun biz ularning har birini alohida ko'rib chiqishimiz kerak.

Mahsulotning narxi

Ishbilarmonlar ko'pincha narxga juda katta e'tibor berishadi katta ahamiyatga ega. Bu, albatta, muhim omil, lekin narx bilan mijozlar ustuvorligiga ta'sir o'tkazishga urinib ko'rmang. Kompaniyalar narxning mijozlar munosabatiga ta'sirini minimallashtirish uchun sodiqlikni boshqarish strategiyasidan foydalanadilar. Mijozning ishonchini qozonganingizda, mahsulotingizni tanlashda narx endi u uchun hal qiluvchi omil bo'lmaydi, xaridor mahsulot yoki xizmatlaringizni qadrlaydi. Bu narxni sodiqlikka ta'sir qilish uchun ishlatib bo'lmaydi degani emas, lekin narxni belgilashda foyda va istiqbollar haqida unutmaslik kerak. yanada rivojlantirish kompaniyalar.

Mahsulot sifati

Xaridor mahsulotingiz belgilangan sifat darajasiga mos kelmasa, uni qayta sotib olmaydi. Misol uchun, agar qurilma xizmat muddati tugagunga qadar buzilgan bo'lsa, bu nafaqat mijozning ma'lum bir mahsulotga bo'lgan munosabatiga, balki umuman ishlab chiqaruvchiga bo'lgan munosabatiga ham ta'sir qiladi. Mijozlarning sodiqligini oshirishga qaratilgan harakatlar taklif etilayotgan mahsulotlar iste'molchilarning kutganlariga javob bersa yoki undan ham oshib ketganda muvaffaqiyat qozonadi.

Yetkazib berish shartlarini bajarish

Yetkazib berish shartlarini bajarish faqat tovarni belgilangan manzilga yetkazib berishdan iborat emas. Yetkazib berish - bu korporativ obro' va identifikatsiyani yaratish usuli; bu mijozga bergan va'daning bir turi. Ta'minot va texnik taqsimot o'rtasida sezilarli farq bor. Tovarlarni taqsimlash - yakuniy iste'molchidan uzoqda bo'lgan bosqichda sodir bo'ladigan mantiqiy mazmunli operatsiyalar zanjiri, ya'ni bu turli xil ulgurji xaridorlar o'rtasida moddiy oqimlarni taqsimlash jarayonidir.

Yetkazib berish haqida gap ketganda, bu mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri, uzluksiz aloqani anglatadi. Mijozlarning sodiqligini oshirishga qaratilgan siyosat iste'molchi bilan aloqa kanalining uzluksiz ishlashini va uning so'roviga kunning istalgan vaqtida javob berishga tayyorligini nazarda tutadi.

Xizmat sifati

Tajriba shuni ko'rsatadiki, mijozlarga yo'naltirilgan korxonalar xizmat ko'rsatishga ustunlik beradi. Buni qilish qiyin yirik korporatsiyalar va xolding kompaniyalari, ularning "sustligi" va chuqur ildiz otgan aloqalari ko'pincha ularni iste'molchiga etkazib berishga to'sqinlik qiladi. Bu sohada harakat qilish erkinligiga ega bo'lgan kichik biznes vakillari haqida gapirib bo'lmaydi, chunki ular turli "bayonnomalar" va boshqalar bilan yuklanmagan. an'anaviy tuzilmalar. Masalan, kichik kompaniya uchun mijozning nostandart, g'ayrioddiy istagini qondirish qiyin bo'lmaydi, chunki u o'z qarorlari va harakatlarida erkin va dinamikdir.

Yuqorida aytilganlar yirik kompaniyalarda iloji boricha mijozlarga yo'naltirilgan bo'lish imkoniyati yo'q degani emas. Buning uchun ularga ko'proq kuch va vaqt kerak bo'ladi: vakolatli boshqaruv madaniyatini yaratish, to'g'ri tashkil etish kadrlar bo'limi, o'zgartirish tashkiliy tuzilma va h.k. Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun yirik kompaniyalar siz ko'proq harakatchan va baquvvat bo'lishingiz kerak.

Mijozning munosabati

Har qanday kompaniya mijozlarning e'tirofini va hurmatini qozonishni xohlaydi. Va qaysi mijozlar muhim emas haqida gapiramiz: individual iste'molchilar yoki boshqa tashkilotlar haqida. Sodiqlikni boshqarishga yondashuvlar har qanday holatda ham bir xil. Mijoz sizning foydangizga ustuvor bo'lishi uchun har bir xodimga o'zining shaxsiy mijozlar bazasini bering, bu unga ular bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishni osonlashtiradi. Xodim har bir mijozning individual ehtiyojlarini aniqlay oladi, bu uning kompaniyaga sodiqligiga ijobiy ta'sir qiladi.

Shunday qilib, mijozlarning sodiqligiga ta'sir qilish va ularning hurmati, e'tibori va ishonchini qozonish uchun siz yuqorida aytib o'tilgan beshta ko'rsatkich bo'yicha tizimli va qunt bilan ishlashingiz kerak. Faqat Kompleks yondashuv mijozlarning sodiqligini oshirish yo'llariga ko'zlangan maqsadga olib keladi. Mantiqqa asoslangan tajribani (narx, mahsulot sifati, yetkazib berish masalalari) mijozning his-tuyg'ulariga asoslangan tajriba bilan (xizmat, mijozning subyektiv munosabati) birlashtirish zarurligini unutmasligimiz kerak.

Hissiyotlar masalasida. Mijoz sizning kompaniyangiz bilan muomala qilganda o'zini qanday his qiladi, u buni qanday his qiladi? Bu savolga javob har qanday kompaniyaga tegishli bo'lishi kerak. Hissiy jihatni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak. Mijozlarning sodiqligini shakllantirishning ko'plab usullari faqat hissiyotlar va his-tuyg'ularga asoslangan omillarga etarlicha e'tibor bermaganligi sababli samarasizdir.

Sadoqatni qanday o'lchash mumkin?

Mijozlarning sodiqligini o'lchashga yordam beradigan ba'zi savollar:

Mijozlar kompaniya haqida nima deyishadi? - mijozning qoniqish ko'rsatkichi;
Oxirgi xaridingiz qancha vaqt oldin qilingan? - mahsulot yoki xizmatning dolzarbligi ko'rsatkichi;
Xaridlar qanchalik tez-tez amalga oshiriladi? - mijoz sizning xizmatlaringizdan qanchalik muntazam foydalanishi ko'rsatkichi;
Shaxs (yoki tashkilot) qancha vaqtdan beri sizning mijozingiz? - mijoz bilan munosabatlarning davomiyligi ko'rsatkichi;
Mijozlar qancha pul sarflashadi? – pul ko‘rinishidagi qiymat ko‘rsatkichi;
Iste'molchilar siz haqingizda qanday sharhlar qoldiradilar? – mijozlaringizning maslahat va takliflarini ko‘rib chiqish imkonini beradi;
Mijozlar o'z xarajatlarining qancha qismini kompaniyangiz va raqobatchilaringizda ushlab turishadi? - mijozning xarajatlar ulushining ko'rsatkichi.

Nima uchun mijozlar kompaniyangizda xarajatlaringizning qaysi qismini "saqlashini" bilishingiz kerak? To'g'ri marketing siyosatini shakllantirish va iste'molchilarning sodiqlik darajasini baholash uchun mijozlaringizning mahsulotingizga sarflagan xarajatlarini tahlil qilish kerak. Sizning mahsulotingizning uning xarajatlaridagi ulushi 70-80% bo'lsa, mijoz kompaniyangizga sodiq va sodiqdir, bu ko'rsatkich 50% dan past bo'lsa, mijoz sizning raqobatchilaringizning taklifini osongina qabul qiladi. Bu ko'rsatkich taxminiy hisob-kitoblarni emas, balki aniqlikni talab qiladi. Bu savol to'g'ridan-to'g'ri mijozga berilishi mumkin va aniq ma'lumotlarga asoslanib, keyingi rivojlanish strategiyasini qurish mumkin.

Yana bitta muhim savol, har bir tadbirkor o'ziga savol berishi kerak: mijozlar kompaniyangizga yordam berishga tayyormi? Mijozlarga yordam, birinchi navbatda, kompaniyangiz haqida ijobiy yoki salbiy sharhlarni tarqatish istagi va tayyorligidan iborat. Odamlar ko'pincha mahsulotingizni ko'proq sotib olish istagi haqidagi savoldan ko'ra tavsiyalar berishga tayyorligi haqidagi savolga javob berishga tayyor. Ushbu qimmatli ma'lumot, shuningdek, sodiqlik tizimini yaratishda harakatlarni hisoblashda yordam beradi.

Natijalar:

Rivojlanish uchun samarali strategiya Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun siz doimo ularning ehtiyojlarini o'rganishingiz va tahlil qilishingiz kerak. Bundan tashqari, mijozlarning fikr va tavsiyalarini o'rganish bizga kamchiliklarni tushunishga imkon beradi va kuchli tomonlari kompaniya, xoh u korporatsiya yoki kichik tashkilot. Mijozlarga nisbatan sezgir va qiziquvchan bo'lish ularning ishonchi va hurmatini qozonishga yordam beradi. Bundan tashqari, siz kompaniyaning yangi mijozni sotib olish uchun qilgan xarajatlarini va mavjud mijozning haqiqiy qiymatini hisobga olishingiz kerak. Ushbu ma'lumot imkon beradi

Har qanday tajribali va munosib rahbar biladiki, kadrlar hamma narsani hal qiladi. Agar bitta xodim kompaniyada sodir bo'layotgan jarayonlardan yoki kerakli imtiyozlarning yo'qligidan norozi bo'lsa, u buni baland ovozda ifodalashi yoki indamay butun ofisdan nafratlanishi mumkin. Qaysi biri yomonroq ekanligini ko'rish kerak. Baland ovozda biror narsadan norozi bo'lgan har bir kishi osongina ishdan bo'shatilishi mumkin. Jim turgan va aralashadigan odamni aniqlash juda qiyin.

Ammo bu misol (bu holatda nima qilish kerakligini o'qing) Agar kompaniyada ko'pchilik xodimlar orasida norozilik paydo bo'lsa, biz xodimlarning tashkilotga sodiqligi yo'qligi haqida gapirishimiz mumkin. Bu menejment bu muammoni hal qilish uchun hech narsa qilmayotganini yoki noto'g'ri ish qilayotganini ko'rsatadi.

Sadoqat - bu kompaniyaga va rahbariyatga xayrixoh, hurmatli, to'g'ri munosabatda bo'lish, hammaga rioya qilishni anglatadi belgilangan qoidalar va normalar, hatto ular bilan ichki kelishmovchiliklar bilan ham. Umumiy ma'noda, bu xodimlarning tashkilotga sodiqligini, uning missiyasi va maqsadlarini, ularni amalga oshirish usullarini tasdiqlashni anglatadi.

Ajratish turli xil turlari sodiqlik:

• tashqi: kompaniyada belgilangan qoidalar va majburiy tartib-qoidalarga rioya etilishini ifodalaydi;
• ichki: Bu xodimning fikrlari, uning shaxsiy qadriyatlarining kompaniya qadriyatlari bilan mos kelishi bilan bog'liq bo'lgan chuqurroq munosabatlar.

Tabiiyki, tashqi komponentni yaxshilash juda oson: faqat kompaniyada belgilangan qoidalar va tartiblarga rioya etilishini nazorat qilish usullarini ishlab chiqish kerak. Ichki komponent muammosi unchalik oddiy emas va boshqaruvdan ko'p kuch va xarajatlarni talab qiladi. Bu quyida muhokama qilinadigan ichki sodiqlikni oshirish haqida.

Xodimlarning sodiqligini oshirish yo'llari

Ichki sodiqlikni shakllantirish uchun tashkilotning ishlash tamoyillari o'z ichiga olishi kerak odamlarga hurmatli munosabat va ularning ehtiyojlarini qondirish. Agar siz odamlarning ish joyida nimaga muhtojligini ko'rsangiz, quyidagi fikrlarni aniqlashingiz mumkin:

Vakolatli boshqaruv tizimi aniq va shaffof tuzilishga ega. Agar mas'uliyat sohalari aniq chegaralangan bo'lsa, jamoada aniq ierarxiya va hokimiyat taqsimoti mavjud bo'lsa, xodimlarda ishonch va barqarorlik tuyg'usi rivojlanadi. Shuningdek muhim nuqta uchun javobgarlikni yuzaga keltiradigan menejer bilan bevosita aloqa qilish imkoniyatidir yakuniy natija qo'l ostidagilar va rahbar o'rtasida ishonch muhitini yaratadi.

Raqobatbardoshlik va biznes va kompaniyaning obro'si. Har qanday inson nafaqat o'z mavqei bilan, balki umuman o'z ishi bilan faxrlanishni xohlaydi.

Hurmatli munosabat boshqaruvdan, jamoa ichidagi do'stona munosabatlardan. Bu xususiyatlar xodimlarning sodiqligini oshiradi va ularning ushbu kompaniyada o'sish va rivojlanish istagini oshiradi.

Diqqatga sazovor bo'lish imkoniyati va eshitdim. Agar xodim o'z sa'y-harakatlari va sifatli ishi uchun unga imkoniyatlar yaratilishiga qat'iy ishonch hosil qilsa martaba o'sishi yoki o'z loyihasi, uning tashkilotga sodiqligi juda oshadi. Rahbariyat tomonidan bajarilgan ish sifatiga ijobiy baho berish, albatta, insonning o'z ishini o'zgartirishni va yo'qotishni xohlamasligiga olib keladi.

Munosib ish haqi va bonuslar. Agar xodim sarflangan sa'y-harakatlar va xarajatlarga mos kelmaydigan ish haqi olsa, u o'zini kam baholangan deb hisoblaydi, bu esa uning faoliyati samaradorligini pasayishiga olib keladi. Buning oldini olishga yordam beradi. Ishonch va rahbariyat tomonidan bonuslar berish. Bu, asosan, ushbu joyda uzoq va samarali ishlagan yetakchi xodimlar, yuqori malakali mutaxassislar va qo'l ostidagi xodimlarga taalluqlidir. Ushbu ishonch xodimga moslashuvchan ish jadvalini (o'zini o'zi boshqarish deb ataladigan), mustaqil ravishda qaror qabul qilish qobiliyatini, ma'lum bir loyihaning natijasi uchun shaxsiy javobgarlikni va hokazolarni ta'minlashda ifodalanishi mumkin.

Muhim menejerning ishonchsiz xodimlarga munosabati, shuningdek, uning tashkilotga sodiqligi (bir xil qoidalarga rioya qilish, sababga shaxsiy munosabat va ishga qiziqish ko'rsatish).

Qanday vositalardan foydalanish kerak?

Sadoqatni oshirishning asosiy vositalari:

• korporativ missiyaning barcha xodimlari tomonidan bilim,
• korporativ treninglar, jamoa qurish va jamoa qurish bo'yicha treninglar,
• loyihalar bo'yicha hamkorlik,
• ichki gazetalar, onlayn jurnallar va boshqalar,
• kompaniyada musobaqalar va musobaqalarni tashkil etish;
• xodimlarning kompaniya bilan faxrlanishiga olib keladigan voqealar (homiylik, keng ko'lamli global, butun Rossiya yoki shahar tadbirlari).

Kompaniyada iloji boricha ko'proq sodiq odamlar bo'lishi uchun buni hisobga olish kerak haqiqiy muammolar har bir xodim. Ba'zi kompaniyalarda hatto Baliga xodimlarning yaqin va uzoq qarindoshlarini olib ketish sadoqatni oshirmaydi, boshqa tashkilotda esa sayohat yoki tushlik uchun 100 rubl miqdorida kompensatsiya xodimlarga ko'proq quvonch keltiradi va shunga mos ravishda ularning sodiqligini oshiradi.

EKAM platformasining barcha xususiyatlarini bepul sinab ko'ring

Maxfiylik shartnomasi

va shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash

1. Umumiy qoidalar

1.1 Shaxsiy ma'lumotlarning maxfiyligi va qayta ishlash to'g'risidagi ushbu shartnoma (keyingi o'rinlarda Shartnoma deb yuritiladi) erkin va o'z xohishiga ko'ra qabul qilinadi, Insales Rus MChJ va/yoki uning filiallari, shu jumladan bir guruhga mansub barcha shaxslar haqidagi barcha ma'lumotlarga nisbatan qo'llaniladi. "Insales Rus" MChJ bilan (shu jumladan "EKAM Service" MChJ) "Insales Rus" MChJ (keyingi o'rinlarda) saytlari, xizmatlari, xizmatlari, kompyuter dasturlari, mahsulotlari yoki xizmatlaridan foydalanish paytida Foydalanuvchi haqida ma'lumot olishi mumkin. "Xizmatlar") va Insales Rus MChJ tomonidan Foydalanuvchi bilan tuzilgan har qanday shartnoma va shartnomalarni bajarishda. Foydalanuvchining ro'yxatga olingan shaxslardan biri bilan munosabatlari doirasida bildirgan Shartnomaga roziligi barcha boshqa ko'rsatilgan shaxslarga nisbatan qo'llaniladi.

1.2.Xizmatlardan foydalanish foydalanuvchining ushbu Shartnomaga va unda ko‘rsatilgan shartlarga roziligini bildiradi; ushbu shartlarga rozi bo'lmagan taqdirda, Foydalanuvchi Xizmatlardan foydalanishdan voz kechishi kerak.

"Insales"- Jamiyat bilan cheklangan javobgarlik"Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, nazorat punkti 771401001, manzilda ro'yxatdan o'tgan: 125319, Moskva, Akademika Ilyushina ko'chasi, 4, 1-bino, 11-kabinet (keyingi o'rinlarda "bundan keyin" deb yuritiladi), Va

"Foydalanuvchi" -

yoki jismoniy shaxs huquqiy layoqatga ega bo'lgan va Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq fuqarolik-huquqiy munosabatlarning ishtirokchisi sifatida tan olingan;

yoki yuridik shaxs, bunday shaxs rezidenti bo'lgan davlat qonunchiligiga muvofiq ro'yxatga olingan;

yoki yakka tartibdagi tadbirkor bunday shaxs rezidenti bo'lgan davlat qonunlariga muvofiq ro'yxatdan o'tgan;

ushbu Shartnoma shartlarini qabul qilgan.

1.4.Tomonlar ushbu Bitim maqsadlari uchun har qanday xarakterdagi (ishlab chiqarish, texnik, iqtisodiy, tashkiliy va boshqalar), shu jumladan intellektual faoliyat natijalari, shuningdek amalga oshirish usullari to‘g‘risidagi ma’lumotlarning maxfiy ma’lumotlari ekanligini aniqladilar. kasbiy faoliyat(shu jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda: mahsulotlar, ishlar va xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlar; texnologiyalar va tadqiqot ishlari to'g'risidagi ma'lumotlar; bo'yicha ma'lumotlar texnik tizimlar va uskunalar, shu jumladan dasturiy ta'minot elementlari; biznes prognozlari va taklif qilingan xaridlar haqida ma'lumot; aniq hamkorlar va potentsial sheriklarning talablari va spetsifikatsiyalari; intellektual mulk bilan bog'liq ma'lumotlar, shuningdek yuqorida aytilganlarning barchasi bilan bog'liq bo'lgan rejalar va texnologiyalar), bir tomon boshqa tomonga yozma va / yoki elektron shakl, Partiya tomonidan o'zining maxfiy ma'lumotlari sifatida aniq belgilangan.

1.5.Ushbu Shartnomaning maqsadi Tomonlar muzokaralar, shartnomalar tuzish va majburiyatlarni bajarish, shuningdek, har qanday boshqa o‘zaro hamkorlik (shu jumladan, maslahatlar, so‘rovlar va ma’lumotlarni taqdim etish, hamda boshqa topshiriqlarni bajarish).

2.Tomonlarning majburiyatlari

2.1.Tomonlar Tomonlarning o‘zaro hamkorligi jarayonida bir Tomon tomonidan boshqa Tomondan olingan barcha maxfiy ma’lumotlarni sir saqlashga, bunday ma’lumotlarni O‘zbekiston Respublikasining oldindan yozma ruxsatisiz uchinchi shaxsga oshkor qilmaslik, oshkor qilmaslik, oshkor qilmaslik yoki boshqacha tarzda bermaslikka kelishib oladilar. boshqa Tomon, amaldagi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, agar bunday ma'lumotlarni taqdim etish Tomonlar zimmasida bo'lsa.

2.2 Har bir Tomon maxfiy ma'lumotlarni himoya qilish uchun barcha zarur choralarni ko'radi, hech bo'lmaganda o'zining maxfiy ma'lumotlarini himoya qilish uchun Tomon qo'llaydigan choralar bilan bir xil. Maxfiy ma'lumotlarga kirish faqat Tomonlarning har birining ushbu ma'lumotlarni bajarish uchun zarur bo'lgan xodimlariga beriladi. rasmiy vazifalar ushbu Shartnomani bajarish uchun.

2.3.Maxfiy ma’lumotlarni saqlash majburiyati ushbu Shartnoma, 2016-yil 01-dekabrdagi kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasi, kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasiga qo‘shilish to‘g‘risidagi shartnoma, agentlik va boshqa shartnomalar amal qilgan muddatda va besh yil muddatga amal qiladi. agar Tomonlar boshqacha kelishuvga erishmagan bo'lsa, ularning harakatlari tugaganidan keyin.

(a) agar taqdim etilgan ma'lumotlar Tomonlardan birining majburiyatlarini buzmagan holda hamma uchun ochiq bo'lsa;

(b) agar taqdim etilgan ma'lumotlar boshqa Tomondan olingan maxfiy ma'lumotlardan foydalanmasdan amalga oshirilgan o'z tadqiqotlari, tizimli kuzatishlari yoki boshqa faoliyati natijasida Tomonga ma'lum bo'lsa;

(c) agar taqdim etilgan ma'lumotlar uchinchi shaxsdan qonuniy ravishda olingan bo'lsa, uni Tomonlardan biri taqdim etgunga qadar uni sir saqlash majburiyatisiz;

d) agar ma'lumot davlat organining yozma so'roviga binoan taqdim etilgan bo'lsa, boshqa davlat organi, yoki organ mahalliy hukumat o'z vazifalarini bajarish uchun va uni ushbu organlarga oshkor qilish Partiya uchun majburiydir. Bunday holda, Tomon boshqa Tomonni olingan so'rov haqida darhol xabardor qilishi kerak;

(e) agar ma'lumot o'tkazilayotgan Tomonning roziligi bilan uchinchi shaxsga taqdim etilgan bo'lsa.

2.5.Insales Foydalanuvchi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi va uning huquqiy layoqatini baholay olmaydi.

2.6.Xizmatlarda roʻyxatdan oʻtishda foydalanuvchi Insales kompaniyasiga taqdim etayotgan maʼlumotlar ushbu maqolada belgilangan shaxsiy maʼlumotlar emas. federal qonun RF 2006 yil 27 iyuldagi 152-FZ-son. "Shaxsiy ma'lumotlar haqida".

2.7 Insales ushbu Shartnomaga o'zgartirishlar kiritish huquqiga ega. Joriy versiyaga o'zgartirishlar kiritilganda, oxirgi yangilanish sanasi ko'rsatiladi. Shartnomaning yangi tahriri, agar boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, u joylashtirilgan paytdan boshlab kuchga kiradi yangi nashri Shartnomalar.

2.8.Ushbu Shartnomani qabul qilib, Foydalanuvchi Insales Foydalanuvchiga Xizmatlar sifatini yaxshilash, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, shaxsiy takliflarni yaratish va jo‘natish uchun shaxsiylashtirilgan xabarlar va ma’lumotlarni (shu jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda) yuborishi mumkinligini tan oladi va rozilik beradi. Foydalanuvchiga, foydalanuvchini o'zgartirishlar haqida xabardor qilish Tarif rejalari va yangilanishlar, Foydalanuvchiga Xizmatlar bilan bog'liq marketing materiallarini yuborish, Xizmatlar va Foydalanuvchilarni himoya qilish va boshqa maqsadlarda.

Foydalanuvchi Insales - elektron pochta manziliga yozma ravishda xabar berib, yuqoridagi ma'lumotlarni olishni rad etishga haqli.

2.9.Ushbu Shartnomani qabul qilib, Foydalanuvchi Insales xizmatlari umumiy xizmatlarning ishlashini yoki xususan ularning individual funktsiyalarini ta'minlash uchun cookie-fayllar, hisoblagichlar va boshqa texnologiyalardan foydalanishi mumkinligini tan oladi va bunga rozilik beradi va bu bilan bog'liq holda Foydalanuvchi Insalesga qarshi hech qanday da'voga ega emas. bu bilan.

2.10.Foydalanuvchi Internetdagi saytlarga tashrif buyurishda foydalanayotgan uskuna va dasturiy ta’minot cookie-fayllar (har qanday saytlar yoki ayrim saytlar uchun) bilan operatsiyalarni taqiqlash, shuningdek, ilgari olingan cookie-fayllarni o‘chirish funksiyasiga ega bo‘lishi mumkinligini biladi.

Insales ma'lum bir Xizmatni taqdim etish faqat foydalanuvchi tomonidan cookie-fayllarni qabul qilish va olishga ruxsat berilgan taqdirdagina mumkinligini aniqlashga haqli.

2.11.Foydalanuvchi akkauntga kirish uchun o‘zi tanlagan vositalar xavfsizligi uchun yakka tartibda javobgar bo‘ladi, shuningdek, ularning maxfiyligini mustaqil ravishda ta’minlaydi. Foydalanuvchi Xizmatlar doirasidagi yoki undan foydalanishdagi barcha harakatlar (shuningdek, ularning oqibatlari) uchun faqat javobgardir hisob Foydalanuvchining, shu jumladan Foydalanuvchi tomonidan har qanday shartlarda (shu jumladan shartnomalar yoki kelishuvlar bo'yicha) Foydalanuvchi hisobiga kirish uchun ma'lumotlarni ixtiyoriy ravishda uchinchi shaxslarga topshirish hollari. Shu bilan birga, Foydalanuvchi akkaunti ostidagi xizmatlar doirasidagi yoki undan foydalanishdagi barcha harakatlar Foydalanuvchi tomonidan amalga oshirilgan deb hisoblanadi, bundan Foydalanuvchi akkauntidan foydalangan holda Xizmatlarga ruxsatsiz kirish va/yoki har qanday qoidabuzarlik (shubhalar) haqida Insalesga xabar bergan hollar bundan mustasno. buzilganligi) hisobiga kirishning maxfiyligi.

2.12.Foydalanuvchi Foydalanuvchi akkauntidan foydalangan holda Xizmatlarga ruxsatsiz (Foydalanuvchi tomonidan ruxsat etilmagan) kirish va/yoki ularning kirish vositalarining maxfiyligi buzilganligi (buzilishda gumon) haqida Insalesni darhol xabardor qilishi shart. hisob. Xavfsizlik maqsadida Foydalanuvchi Xizmatlar bilan ishlashning har bir sessiyasi oxirida o'z akkauntidagi ishni xavfsiz o'chirishni mustaqil ravishda amalga oshirishi shart. Insales ma'lumotlarning mumkin bo'lgan yo'qolishi yoki buzilishi, shuningdek, Foydalanuvchi tomonidan Shartnomaning ushbu qismi qoidalarini buzganligi sababli yuzaga kelishi mumkin bo'lgan boshqa har qanday oqibatlar uchun javobgar emas.

3. Tomonlarning javobgarligi

3.1. Shartnoma bo'yicha uzatilgan maxfiy ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha Shartnomada nazarda tutilgan majburiyatlarni buzgan Tomon jabrlanuvchi Tomonning talabiga binoan Shartnoma shartlarining bunday buzilishi natijasida etkazilgan haqiqiy zararni qoplashi shart. Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq.

3.2.Zararning o‘rnini to‘lash qoidabuzar Tomonning Shartnoma bo‘yicha o‘z majburiyatlarini lozim darajada bajarish bo‘yicha majburiyatlarini tugatmaydi.

4. Boshqa qoidalar

4.1.Ushbu Shartnoma bo'yicha barcha bildirishnomalar, so'rovlar, talablar va boshqa yozishmalar, shu jumladan maxfiy ma'lumotlar yozma shaklda bo'lishi va shaxsan yoki kurer orqali yuborilishi yoki yuborilishi kerak. elektron pochta 2016-yil 1-dekabrdagi kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasida, kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasiga qo‘shilish to‘g‘risidagi shartnomada va ushbu Shartnomada ko‘rsatilgan manzillarga yoki Tomon tomonidan keyinchalik yozma ravishda ko‘rsatilishi mumkin bo‘lgan boshqa manzillarga.

4.2.Agar ushbu Shartnomaning bir yoki bir nechta qoidalari (shartlari) o'z kuchini yo'qotsa yoki bekor bo'lsa, bu boshqa qoidalarni (shartlarni) bekor qilish uchun sabab bo'la olmaydi.

4.3.Ushbu Shartnomaga hamda Shartnomani qo‘llash bilan bog‘liq holda vujudga keladigan Foydalanuvchi va Insales o‘rtasidagi munosabatlarga Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi qo‘llaniladi.

4.3.Foydalanuvchi ushbu Shartnoma bo'yicha barcha taklif yoki savollarni Insales foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlash xizmatiga yoki pochta manziliga yuborish huquqiga ega: 107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, miloddan avvalgi 11-12-betlar "Stendhal" MChJ "Insales Rus".

Nashr qilingan sana: 01.12.2016 y

Rus tilidagi to'liq ismi:

"Insales Rus" mas'uliyati cheklangan jamiyati

Rus tilidagi qisqartirilgan nomi:

Insales Rus MChJ

Ingliz tilidagi ism:

InSales Rus mas'uliyati cheklangan jamiyati (InSales Rus MChJ)

Yuridik manzil:

125319, Moskva, st. Akademik Ilyushin, 4, 1-bino, 11-kabinet

Pochta manzili:

107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, 11-12-bino, miloddan avvalgi "Stendal"

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Bank rekvizitlari: