Vladimir Repin

Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish

Muqaddima

Biznes jarayonlarini boshqarish boshqaruv tizimining eng muhim elementidir zamonaviy kompaniya. Jarayonlarni boshqarish usullari faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi va takomillashtirilgan mavjud vositalar mavjud. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zida jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun, tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob amalga oshirish kontseptsiyasi va zamonaviy usul va vositalarning imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. Umid qilamanki, o'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish, kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bunga imkon beradi.

1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. Bu jarayon yondashuvini amalga oshirish samaradorligini asoslab beradi, muhokama qiladi standart reja amalga oshirish loyihasi va buning uchun zarur usul va vositalar.

2-bobda ulardan biri muhokama qilinadi muhim usullar– yakuniy (oʻzaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta tashkil etish. Kompaniya miqyosida yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etishga yondashuvlar ko'rib chiqiladi.

3-bob biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuvni qamrab oladi. Unda o'quvchi eng mashhur usullarni bilib oladi, topadi amaliy maslahat kompaniya jarayonlari tizimini yaratish va misollar bo'yicha.

4-bob operatsion darajadagi jarayonlar tavsifiga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari, kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.

5-bobda tashkilotda biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Normativ-uslubiy hujjatlarning hayot aylanishini boshqarish va normativ hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish tartiblari zamonaviy tizimlar biznes modellashtirish.

6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish ko'rsatkichlarini ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Jarayonlarni monitoring qilish va tuzatish choralarini ko'rish, jarayonlarni takomillashtirish masalalari PDCA sikli.

Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, tashkiliy rivojlanish bo'limlari mutaxassislari, biznes tahlilchilari va sifat menejmenti bo'yicha mutaxassislar uchun foydali bo'ladi.

Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish kontseptsiyasi

1.1. Jarayonlarni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Menejmentga texnologik yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya rahbarlari jarayonlarni boshqarish nima ekanligini, tashkilot jarayonlari qanday taqsimlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:

Biznes jarayoni (jarayon);

Jarayon arxitekturasi;

Jarayon egasi;

Jarayon tavsifi;

Jarayonni tartibga solish;

jarayonning barqarorligi;

Jarayonni takomillashtirish;

Jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini bilishini” ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.

Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident bir xodimdan “Ayting-chi, jarayon nima?” deb so‘radi. U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"

Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni joriy qildilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlarni tasvirlab berdik va qoidalarni chop etdik. O'shandan beri ular o'sha shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasi bilan singdirilishi, balki o'z e'tiqodini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, o'sha kompaniyalar muvaffaqiyatga erishdilar, ularning rahbarlari texnologik yondashuvni amalga oshirishning o'zlarining mantiqiy va tushunarli konsepsiyasini yaratdilar va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'ldilar. Boshqaruv tizimini yaratish muhim, uning tarkibiy qismi jarayonlarni boshqarish bo'ladi. Bunday tizimni buyurtma asosida amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, avtomatlashtirishning bir turi shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.

1-bobda zarur atamalar va ta'riflar berilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilot rahbarlari ushbu bobning materiallaridan jarayonga yondashuvni joriy etishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi bo'yicha o'z qarashlarini aniqlashtirish, jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.

Bob o'z faoliyatini boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan jarayon yondashuvi.

Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dastlab dasturlash jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun ishlab chiqilgan, oxirgi versiya, texnologik etuklikning integratsiyalashgan modeli (Qobiliyat Yetuklik modeli Integratsiyalashgan, CMMI) turli xil jarayonlarning har qandayiga umumlashtirilgan turli tashkilotlar(1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha etuklikning asosiy darajalariga umumiy nuqtai

olib kelaman qisqa Tasvir shaklda ko'rsatilgan darajalarning har biri. 1.1.1.

1-daraja: Hech qanday jarayon aniqlanmagan

1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ko'pincha ular qahramonlarni ushlab turadigan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakatlar qiladilar. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan

Jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqayotganda, tashkilotlar odatda qaysi asosiy yoki eng ko'p ishlatiladigan jarayonlarni aniqlashga harakat qilishni boshlaydilar. Ushbu bosqichda menejerlar kompaniyani bir butun sifatida o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar yig'indisi sifatida ko'rmaydilar, balki muayyan jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan

3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlanadi. Modellar mavjud (ta'riflar) asosiy biznes jarayonlari. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelsa, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.

4-daraja: jarayonlar nazorat ostida

4-darajali tashkilotlar jarayonlarning oddiy ta'rifidan tashqariga chiqdi. Ularda menejerlar ko'rsatkichlar tizimidan foydalangan holda jarayonlarni kuzatib boradilar va tahlil qiladilar, jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha qarorlar qabul qiladilar.

Misol. Biznesni modellashtirish tizimini uzoq vaqtdan beri joriy qilgan, biznes-jarayonlar omborini yaratgan va undan foydalanadigan, jarayon qoidalarining bajarilishini nazorat qiluvchi, operativ monitoring va jarayonlarni boshqarish uchun BPM ish faoliyatini boshqarish tizimini joriy qilgan kompaniya 4-darajaga tegishli. Bunday kompaniyada ( va bu umumiy, yirik, barqaror biznesdir) kerakli miqdor biznes-jarayonlarini modellashtirish usullari, KPI ishlab chiqish va tahlil qilish va boshqalar bo'yicha professional darajada malakaga ega bo'lgan to'la vaqtli mutaxassislar. Ushbu mutaxassislar biznes jarayonlarini boshqarish sohasidagi murakkab usullar va vositalarni o'zlashtira oladi va amalga oshiradi.

5-daraja: Jarayonlar doimiy ravishda takomillashtiriladi

5-darajali tashkilotlarda jarayonlar nafaqat boshqariladi, balki doimiy ravishda takomillashtiriladi.

Yetuklik darajasi qanday Rossiya kompaniyalari?

Menimcha, ko'pchilik Rossiya tashkilotlari etuklikning birinchi yoki ikkinchi darajasida, ba'zilari uchinchi, kichik qismi - to'rtinchi darajaga yaqinlashmoqda. Beshinchi darajada faoliyat yurituvchi tashkilotlar juda kam.

Menimcha, etuk tashkilotni jarayon nuqtai nazaridan aniqlash uchun quyidagi mezonlardan foydalanish mumkin:

mavjudligi va saqlanishi hozirgi kungacha kompaniyaning biznes jarayonlarining arxitekturalari (tizimlari) (BPA tizimi);

Faoliyatni (birinchi navbatda, jarayonlarni) standartlashtirish (tartibga solish)ning amaldagi tizimi; qo'llab-quvvatlash uchun ECM sinf tizimidan foydalanish hayot davrasi me'yoriy-uslubiy hujjatlar (nizomlar, nizomlar, yo'riqnomalar);

Biznes jarayonlari ko'rsatkichlari (ko'rsatkichlari) tizimini monitoring qilish, tahlil qilish, takomillashtirish va rag'batlantirish uchun mavjudligi va faol foydalanish; BI / BPM tizimi ishlatiladi;

Har bir funksional birlikda biznes jarayonlarini modellashtirish, tahlil qilish va tartibga solish sohasida malakali mutaxassislarning mavjudligi;

uchun vakolat markazining (bo'lim / bo'lim) mavjudligi tashkiliy rivojlanish har bir bo'limda vakillar bilan (funktsional bo'ysunish);

BPMSda eng muhim yakuniy jarayonlarni avtomatlashtirish.

Guruch. 1.2.1. Jarayon blok diagrammasi

1.2. Jarayon yondashuvining atamalari va ta'riflari

1.2.1. Jarayon blok diagrammasi

Shaklda. 1.2.1 - jarayonning blok diagrammasi. U universal bo'lib, jarayonni har qanday darajadagi, elementar operatsiyalargacha tahlil qilish uchun ishlatilishi mumkin. Bu jarayonning mohiyatini tashkilot faoliyatining bir qismi sifatida tushunishning asosiy sxemasi.

Jarayon resurslarni o'zgartirish va boshqaruv faoliyatini o'z ichiga oladi. Keling, ta'rifni tuzamiz:

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda, kirishni iste'molchi (mijoz) uchun qimmatli bo'lgan natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar to'plami.

Oddiy qilib aytganda, jarayon vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan, nazorat qilinadigan faoliyat bo'lib, uning natijasi ma'lum bir iste'molchi (mijoz) uchun qiymatga ega bo'lgan manbadir.

Resurs deganda jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan moddiy yoki axborot ob'ekti tushuniladi.

Davlat nuqtai nazaridan, resurslar quyidagilar bo'lishi mumkin:

saqlanadi;

Ko'chirish;

Qayta ishlash holatida bo'ling.

Misol. Mashina bilan do'konga olib kelingan tovarlar tushiriladi va qabul qilish zonasiga o'tkaziladi. Shubhasiz, tovar-resursning: harakatlanish (avtomobilda), harakatlanish (tushirish), saqlash (qabul qilish zonasi) kabi holatlari doimiy ravishda o'zgarib turadi.

Misol. Marketolog bozorni o'rganish bo'yicha analitik hisobotni oladi, uni o'rganadi va kompaniya mahsulotlarini sotish hajmining prognozi bo'yicha aniq xulosa chiqaradi. Bu hisobot axborot resursi, u avval ko'chiriladi, so'ngra saqlanadi (marketologning shaxsiy kompyuterida yoki uning ish stolida qog'oz ko'rinishida), so'ngra ishlov berish holatida (hisobotda ma'lumotni qidirish va uning keyingi tahlili). Natijada, hisobotdagi ma'lumotlar savdo prognoziga aylantiriladi. Shunday qilib, ishni bajarish uchun hisobot kerak. Ushbu hujjat Kirish marketing jarayoniga kiradi.

Resursning jarayon bilan bog‘lanishini “kirish” va “chiqish” tushunchalari yordamida aniqlash mumkin. Agar jarayonni bajarish uchun har qanday resurs kerak bo'lsa, u holda uni ushbu jarayon nuqtai nazaridan kirish deb hisoblash mumkin. Va bu jarayon davomida resurs o'zgarib, iste'molchi uchun ma'lum bir qiymatni oldi - mahsulot sifatida. Shunday qilib, resurslar harakatlanadi, saqlanadi, qayta ishlanadi. Ularni faqat ma'lum bir jarayonga nisbatan kirish yoki chiqish deb atash mumkin. Bitta jarayonning natijasi boshqasiga kirish bo'ladi. Muayyan jarayondan qat'i nazar, kirish va chiqishlar haqida gapirishning ma'nosi yo'q.

Shaklda. 1.2.1 jarayon nuqtai nazaridan resurslar o'zgaruvchan, o'zgartiriladigan, ta'minlovchi va boshqaruv resurslari bo'lishi mumkinligini ko'rsatadi. Men kerakli ta'riflarni beraman.

O'zgartirilishi mumkin bo'lgan resurs - bu jarayonni bajarish jarayonida transformatsiyaga uchraydi.

O'zgartirilgan resurs - bu jarayonni bajarish jarayonida ma'lum bir qiymat qo'shilgan resurs.

Ta'minlash resursi jarayonni bajarish uchun talab qilinadi, lekin jarayon davomida aylantirilmaydi.

Boshqaruv resursi - jarayonni boshqarish uchun zarur.

Jarayonga kirish - bu jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan, boshqa jarayonlar tomonidan ta'minlangan, o'zgartiriladigan yoki boshqaruvchi manba.

Jarayonning natijasi jarayonning bajarilishi davomida aylantirilgan resursdir.

O'zgartiriladigan resurs jarayonning kiritilishiga kiradi. Jarayon amalga oshirilganda, resurs qo'shimcha qiymatga ega bo'ladi, o'zgaradi va jarayonning chiqishiga - ichki yoki tashqi iste'molchiga o'tadi. O'z navbatida, iste'molchi o'zgartirilgan resursni uning jarayoniga kirish, ya'ni sifatida ko'rib chiqishi mumkin aylantirildi resurs va boshqalar.

Jarayonni amalga oshirish uchun konvertatsiya qilinadigan resurslardan tashqari, qo'llab-quvvatlovchi resurslar ham kerak. Bularga uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, xodimlar. Resurslar bilan ta'minlash:

Vaqti-vaqti bilan, kerak bo'lganda, jarayonga boshqa jarayonlar tomonidan etkazib beriladi;

Jarayonga doimiy ravishda e'tibor bering.

Misol. Ijaraga olingan ofis shaxsiy kompyuterlar va boshqa asbob-uskunalar jarayonga (jarayon egasiga) doimiy ravishda ajratiladigan ta'minlash resursi sifatida qaralishi mumkin. Shu bilan birga, menejerning iltimosiga binoan cheklangan vaqtga taqdim etilgan uchrashuv xonasi vaqti-vaqti bilan taqdim etilgan deb hisoblanishi mumkin ( ma'muriy xizmat) resurs bilan ta'minlash.

Jarayonni amalga oshirish jarayonida yordamchi resurslar o'zgartiriladimi? Ko'rib chiqilayotgan model nuqtai nazaridan, yo'q. Haqiqiy hayotda qo'llab-quvvatlovchi manbalar o'zgaradi:

Xodimlar ish tajribasi, yoshi va boshqalarni oladi;

Uskunalar eskiradi;

Dasturiy ta'minot eskirgan.

Biroq, ushbu modeldan foydalanganda, bu hodisalarni e'tiborsiz qoldirish mumkin. Aksincha, agar xodimlarni boshqarish jarayonlari yoki jarayonlarini tavsiflab, tahlil qilsak Xizmat va uskunalarni ta'mirlash, resurslar bilan ta'minlashning o'zgarishi muhim omil hisoblanadi. Ular bunday jarayonlar uchun qo'shimcha qiymatning asosiy ob'ektlari bo'lib, ular konvertatsiya qilingan resurslar sifatida chiqadi.

Boshqaruv resursi - bu boshqaruv uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar. Oqim yo'nalishiga qarab, bu haqiqiy, rejalashtirilgan yoki ma'lumotni o'z ichiga olgan bo'lishi mumkin. boshqaruv qarorlari.

Keling, rasmga qaytaylik. 1.2.1. Diagrammada ko'rsatilgan jarayonni boshqarish tadbirlari jarayonni takomillashtirish va jarayonni boshqarishni (operativ nazorat) o'z ichiga oladi.

Operatsion boshqaruvning asosiy vazifasi og'ishlarning (variatsiyalarning) sabablarini aniqlash va bartaraf etish orqali jarayonni barqaror, takrorlanadigan holatda saqlashdir. O'z navbatida, jarayonni takomillashtirish yuqori boshqaruv organi tomonidan qo'yilgan maqsadlar asosida jarayonni doimiy, maqsadli o'zgartirishga qaratilgan (diagrammada bu "Boshqaruv faoliyati ko'proq uchun" yuqori daraja ierarxiya"). Men tushuntiraman: har bir tashkilot jarayoni uchun har doim mavjud ierarxik jihatdan yuqori boshqaruv organi.

Jarayonni boshqarish uchun rahbarga resurslar va axborotni boshqarish vakolati kerak. Diagrammada boshqaruv resurslari deb ataladigan narsalar ko'rsatilgan. Ular, qoida tariqasida, rejalashtirilgan va haqiqiy ma'lumotlarni ifodalaydi. Masalan, maqsadlar va rejalashtirilgan samaradorlik ko'rsatkichlari yuqori boshqaruv organidan kelib chiqadi, operativ faktik ma'lumotlar jarayonni bajarish jarayonida yuzaga keladi va hokazo.Boshqaruvchi jarayonni axborot ta'siri (og'zaki xabarlar, axborot xatlari, buyruqlar, buyruqlar) orqali ham boshqaradi.

Ular jarayonni boshqarish faoliyatining natijalaridir.

Jarayonni boshqarish haqida gapirganda, "jarayon egasi" tushunchasiga ta'rif beraylik.

Jarayon egasi - ijrochi o'z ixtiyorida ajratilgan resurslarga ega, jarayonning borishini boshqaradi va jarayonning natijalari va samaradorligi uchun javobgardir.

Har bir ajratilgan jarayonga jarayon egasini tayinlash yondashuvi uzoq vaqtdan beri mavjud. Endi jarayon egasi nima va u nima qilishi kerakligi haqida turli xil qarashlar mavjud. Biroq, menejment bo'yicha maslahatchilar bu haqda qanchalik ko'p gapirsa, amaliyotchilar - kompaniyada jarayon egalari institutini joriy etishi kerak bo'lgan menejerlar uchun shunchalik aniqlik kamroq bo'ladi.

Jarayonning egasi, qoida tariqasida, tarkibiy bo'linmaning boshlig'i (yoki uning o'rinbosari, yordamchisi). Korxonada boshqaruv ierarxiyasi tarkibiy bo'linmalar vayron qilinmaydi. Jarayon egalarining ierarxiyasi yaratilmagan. Aniqlik kiritish uchun: jarayon egasining boshqaruviga o'tkaziladigan resurslar miqdori va uning jarayon natijalari uchun javobgarligi boshqacha bo'lishi mumkin. Ular jarayonning turiga, uning tashkilot uchun ahamiyatiga va hokazolarga qarab o'zgaradi.

Umuman olganda, jarayon egasi kamida quyidagilarga qodir bo'lgan etakchi hisoblanadi:

Jarayonning borishini kuzatib borish;

Jarayonga ta'sir etuvchi va o'zgarishlarga olib keladigan omillarni tahlil qilish;

Jarayonni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish va ularni muhokama qilish va tasdiqlashni tashkil etish;

Ichki jarayonlarni takomillashtirish loyihalarini muvofiqlashtirish (yoki boshqarish).

Ba'zi kompaniyalar ikki bosqichli jarayonlarni boshqarish sxemasini qabul qildilar. Jarayon egalari yuqori darajadagi menejerlar orasidan tayinlanadi. Shu bilan birga, jarayon menejerlari deb ataladigan jarayonlar bilan bevosita ishlash (operativ monitoring, og'ishlarni tahlil qilish va boshqalar) bilan shug'ullanadi.

1.2.2. Jarayon chegaralari

Jarayonga yondashuvni amalga oshirishda jarayon chegaralari tushunchasi muhim ahamiyatga ega. Shuni ta'kidlaymanki, chegaralarni belgilash sub'ektiv ravishda - bir nechta tomonlar (etkazib beruvchilar va iste'molchilar) o'rtasida kelishuvga erishish orqali amalga oshiriladi. Jarayon chegaralarini muhokama qilish uchun bir nechta ta'riflarni shakllantirish kerak.

Jarayon chegaralari - bu jarayonni boshlaydigan va tugatadigan hodisa (hodisalar majmui).

Voqea - ma'lum bir vaziyatning boshlanishi (vaqt, resurslar uchun javobgarlikni o'tkazish).

Boshlovchi hodisa - sodir bo'lganda jarayon boshlanadigan voqea.

Yakuniy hodisa - jarayonni tugatuvchi hodisa.

“A” resursi qandaydir jarayondagi transformatsiya natijasi bo‘lsin (1.2.2-rasm). Ushbu jarayon egasi nuqtai nazaridan, "A" resursi chiqishdir. Iste'molchi jarayoni egasi nuqtai nazaridan A resurs kirish hisoblanadi. “A” resursini bir jarayondan ikkinchi jarayonga o‘tkazish vaqtida jarayonlar egalari o‘rtasida ushbu resurs uchun javobgarlik o‘tishi sodir bo‘ladi. Mas'uliyatni topshirish bilan birga resurs harakati faktini hodisa yordamida aniqlash mumkin. Birinchi jarayon egasi nuqtai nazaridan bu hodisa jarayonni tugatadi, ikkinchi jarayon egasi nuqtai nazaridan esa uni boshlaydi. Ko'rib chiqilayotgan ikki jarayonning chegaralarini tavsiflashda bir xil hodisa boshqacha shakllantirilishi mumkin. Birinchi egasi "A" resursi o'tkazilganligini, ikkinchi egasi esa "A" resursi olinganligini aytadi. Jarayonlarni tavsiflashda jarayonlarni bog'lashni osonlashtirish uchun, yagona tizim, bitta hodisani aniqlash va unga shunday bir narsa berish yaxshiroqdir: "Resurs "A" 1 jarayondan 2 jarayonga o'tkazildi" . Har qanday holatda, hodisalarning so'zlari chegaralarni tartibga solishda jarayonlarning egalari o'rtasida kelishilgan bo'lishi kerak.

Guruch. 1.2.2. Jarayon chegaralari

Keling, moddiy resurslar harakati bilan bog'liq hodisalarni shakllantirishga misollar keltiraylik:

"Tovarlar saqlash joyiga joylashtirilgan";

“Mahsulotlar qadoqlanadi va xaridorga topshiriladi”;

"Uskuna o'rnatilgan"

Axborotni uzatish bilan bog'liq voqealar matniga misollar:

"Mijoz buyurtmasi qabul qilindi";

"Faks yuborildi";

— Rahbar ruxsat berdi.

Oxirgi misol hazil sifatida berilgan. Amaliy nuqtai nazardan, hodisani bunday shakllantirish qabul qilinishi mumkin emas. Buni shunday shakllantirish yaxshiroq: "Menejer ishni davom ettirish uchun buyruq oldi" (afzal yozma yoki hech bo'lmaganda elektron pochta orqali).

E'tibor bering, resurslar uchun mas'uliyatni o'tkazish jarayon davomida, turli xodimlar tomonidan ishlarni bajarish jarayonida ham mumkin. Tegishli voqealar jarayonda xodimlarning javobgarlik sohalarini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.

Bitta jarayonni tugatuvchi hodisa boshqa jarayonni boshlaydigan hodisa bo‘lmasa, murakkabroq holatlarni ko‘rib chiqamiz. Masalan, tashkilotning bo'limlaridan birida xodim hisobot tayyorladi va uni serverga joylashtirdi. Jarayonni tugatuvchi hodisani quyidagicha shakllantirish mumkin: "Hisobot tayyorlandi va serverga joylashtirildi." Biroz vaqt o'tgach (masalan, oyning oxirida) boshqa bo'limning xodimi serverda yuklaydi yoki ochadi va foydalanadi zarur ma'lumotlar. Uning jarayonini boshlaydigan voqea, go'yo, "Falon va falon qabul qilingan hisobot" deb yozilishi mumkin. Haqiqatda, hisobot foydalanishdan oldin serverda bir necha kun yotishi mumkin edi. Qanday bo'lish kerak? Javob ikkinchi jarayonni boshlaydigan hodisaning matnida. Buni shunday qilish mumkin: "Xulosa hisobotini tayyorlash vaqti keldi". Keyinchalik, xodim serverdagi hisobotni tekshiradi. Natijada quyidagi hodisa paydo bo'ladi: "Serverda bunday va shunga o'xshash xabarlar mavjud." Shubhasiz, bu turdagi hodisalarning ta'rifi jarayonni tavsiflashda batafsillik darajasiga bog'liq.

Yana bir misol: hujjatni korporativ yuborishni ko'rib chiqing elektron tarmoq. Xodimning hujjatni yuborish faktini "Elektron pochta orqali yuborilgan hujjat" hodisasi bilan tavsiflash mumkin. Biroq, ushbu hujjat yuborilgan xodim uni darhol qabul qilmasligi yoki umuman olmasligi mumkin (tarmoq ishdan chiqishi, tasodifiy o'chirilishi va boshqalar). Bu shuni anglatadiki, ikkinchi xodimning jarayoni "Elektron pochta orqali qabul qilingan hujjat" tadbiri bilan boshlanadi. Shubhasiz, bu ikki xil voqea. Bunday holda siz:

Yuqorida ko'rsatilganidek, ikki xil hodisa formulasidan foydalaning;

Hujjatni elektron tarmoq orqali o'tkazishni mustaqil, lekin o'z egasiga ega bo'lgan avtomatik ravishda amalga oshiriladigan jarayon sifatida ko'rib chiqing va hokazo.

Biz voqealarning birinchi muhim guruhini ko'rib chiqdik resurslar harakatini tahlil qilishda aniqlanadi(ham moddiy, ham axborot). Ikkinchi guruh - bu bir muddatga yetib borishi bilan bog‘liq hodisalar mutlaq yoki nisbiy xronologik miqyosda. Masalan, “8-mart keldi” hodisasi kalendar sanasini bildiradi, ya’ni kalendar sanasiga (mutlaq masshtab) bog‘langan. "Buyurtma olingan kundan boshlab ikki ish kuni o'tdi" hodisasi kunlar bilan o'lchanadigan nisbiy shkala bo'yicha bir muncha vaqt boshlanishini ko'rsatadi (miqyosning boshlanishi buyurtma olingan paytga to'g'ri keladi). Jarayonga qarab, vaqt o'lchovining ko'lami har xil: oylar, kunlar, soatlar va hatto daqiqalar.

Shunday qilib, jarayonning chegaralarini aniq belgilash uchun quyidagilar zarur:

Qaysi resurslar jarayonda va undan tashqarida harakatlanishini aniqlash (kirish va chiqish);

Boshlovchi va tugatuvchi voqealarni aniqlang;

Tegishli etkazib beruvchilar va iste'molchi jarayonlari egalari bilan kiritish/chiqarish talablari va voqealarni boshlash/tugatish matnini kelishib oling.

1.2.3. Jarayonning kirish va chiqishlari uchun spetsifikatsiyalar

Jarayon chegaralarini kesib o'tuvchi resurslarga bo'lgan talablar turli xil hujjatlarda hujjatlashtirilishi mumkin, masalan, jarayonning kirish va chiqishi uchun spetsifikatsiyalar. Ushbu spetsifikatsiyalar shaklda amalga oshirilishi mumkin alohida hujjatlar yoki jarayonlar bo'yicha me'yoriy hujjatlarning bir qismi bo'lishi.

Xususiyatlarda bajarilishi kerak bo'lgan talablar batafsil tavsiflanishi mumkin:

Hujjatlar;

Xom ashyo, yordamchi va qadoqlash materiallari;

Yarim tayyor mahsulotlar;

Tayyor mahsulotlar;

Ishlab chiqarish va ofis xonalari, infratuzilma;

Xodimlar;

Uskunalar;

Dasturiy ta'minot;

Muayyan jarayon bo'yicha ob'ektga qo'yiladigan barcha talablarni spetsifikatsiyada qayd etish kerak (1.2.1-1.2.3-jadvallar).

Misol. Kompaniya jarayonlarning kirish va chiqishi uchun spetsifikatsiyalarni ishlab chiqadi. Spetsifikatsiyaning birinchi versiyasining amal qilish muddati ikki oy. Bu vaqt ichida hujjat mazmuni amalda sinovdan o‘tkaziladi. Spetsifikatsiya foydalanuvchilari o'z sharhlari va takliflarini taqdim etadilar. Jarayon egasi spetsifikatsiyani muhokama qilish uchun uchrashuvlar tashkil qiladi. Muhokama natijasida spetsifikatsiyaga o‘zgartirishlar kiritiladi va hujjatning ikkinchi tahriri tasdiqlanadi. Spetsifikatsiyaning ikkinchi va keyingi versiyalarining amal qilish muddati bir yil.

Agar ish jarayonida biron bir parametrga hujjatlashtirilgan o'zgarishlar kiritilsa, ular spetsifikatsiyaga kiritiladi. U uchun tasdiqlangan yangi atama kiritilgan o'zgarishlar bilan. Agar o'zgarishlar qayd etilmasa, amal qilish muddati tugagandan so'ng, spetsifikatsiya yangi davr uchun o'zgarishsiz tasdiqlanadi.

1.2.1-jadval. Tayyor mahsulot uchun BOM tuzilishi

1.2.2-jadval. Ishlab chiqarish binolari uchun spetsifikatsiyaning tuzilishi

1.2.3-jadval. Spetsifikatsiya tuzilishi yoqilgan kadrlar bo'limi(xodimlar)

1.2.4. Jarayonni kiritish/chiqishni boshqarish

Jarayon chegaralari haqida gapirganda, kirish va chiqishlarni nazorat qilish usullarini muhokama qilish kerak. Nazorat qilishning ikkita usuli mavjud: doimiy va selektiv (masalan, qarang). Uzluksiz nazorat bilan jarayonga kiruvchi har bir resurs (mahsulot, mahsulot, tovarlar) tekshiriladi. Selektiv bilan - bir nechta mahsulotni tanlang va ularni nazorat qiling. Bundan tashqari, statistik usullardan foydalangan holda, nomuvofiq mahsulotlarning umumiy sonidagi ulushi aniqlanadi. Nazoratning hech bir shakli mos bo'lmagan (nuqsonli) mahsulot jarayonga kirmasligiga to'liq kafolat bermaydi. Istiqbolli usul - bu jarayonga nazoratni shunday kiritish deb ataladigan narsa nomuvofiqliklar paydo bo'lganda darhol aniqlanadi. Bunday holda, jarayonning chiqishida (ya'ni, tegishli iste'molchi jarayonining kirishida) nuqsonli mahsulotlar ehtimoli sezilarli darajada kamayadi.

Kirish va chiqish resurslariga bo'lgan talablarni aniqlash bilan bir vaqtda (masalan, tegishli spetsifikatsiyalarda) ushbu talablarga (spetsifikatsiyalarga) muvofiqligini nazorat qilish usullarini ishlab chiqish maqsadga muvofiqdir.

Jarayon chegaralari bilan ishlashda foydalanish kerak bo'lgan muhim tushuncha "operativ ta'rif" (qarang).

Operatsion ta'rif - xodimlarga ushbu natijaning maqbulligi to'g'risida kelishilgan fikrni eng ob'ektiv tarzda olish imkonini beradigan faoliyat natijasiga qo'yiladigan talablarning tavsifi.

Misol. Noto'g'ri operatsion ta'rifga misol "maksimal ruxsat etilgan kontsentratsiya" (MAC) tushunchasini shakllantirishdir. Rasmiy ravishda bu shunday ko'rinadi: Maksimal miqdor hajmi yoki massa birligi uchun zararli modda, qaysi cheksiz vaqt davomida kundalik ta'sir qilish bilan inson tanasida hech qanday og'riqli o'zgarishlarga olib kelmaydi… IN Rossiya Federatsiyasi har bir zararli modda uchun qonun bilan belgilanadi. Biror kishi cheksiz yashayotganini ko'rganmi? Har qanday organizmda yuz xil sabablarga ko'ra yuzaga keladigan og'riqli o'zgarishlar doimo sodir bo'ladi. MPC ning bunday ta'rifini aniq va aniq deb atash mumkinmi? Balki yo'q.

Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish Vladimir Repin

(Hali hech qanday baho yo'q)

Sarlavha: Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish

“Biznes jarayonlari” kitobi haqida. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish" Vladimir Repin

Har qanday faoliyat samarali kompaniya jarayonlarga asoslanadi. Asosiy jarayonlarni qanday aniqlash mumkin, ularni qanday qilib moslashtirish va yaxshilanishlarga erishish mumkin? Bularning barchasi haqida biznes jarayonlari bo'yicha yetakchi mutaxassis Vladimir Repinning yangi kitobida.

Sizning qo'lingizda, yo'q oson o'qish, lekin o'rganish va mulohaza yuritishni talab qiladigan kitob. Unda boshqa ochiq manbalarda topib bo'lmaydigan o'nlab rasmlar, jadvallar, sxemalar va hujjatlar shablonlari mavjud.

Kitoblar haqidagi saytimizda siz saytni ro'yxatdan o'tmasdan yoki o'qimasdan bepul yuklab olishingiz mumkin onlayn kitob"Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish” Vladimir Repin tomonidan iPad, iPhone, Android va Kindle uchun epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarida. Kitob sizga juda ko'p yoqimli lahzalar va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Sotib olish to'liq versiya bizning hamkorimiz bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, bu erda siz topasiz So'ngi yangiliklar adabiy dunyodan, sevimli mualliflaringizning tarjimai holini o'rganing. Yangi boshlanuvchilar uchun alohida bo'lim mavjud foydali maslahatlar va tavsiyalar, qiziqarli maqolalar, buning yordamida siz o'zingizni yozishda o'zingizni sinab ko'rishingiz mumkin.

"Biznes jarayonlari" kitobidan iqtiboslar. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish" Vladimir Repin

Jarayon vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan, nazorat qilinadigan faoliyat bo'lib, uning natijasi ma'lum bir iste'molchi (mijoz) uchun qiymatga ega bo'lgan manbadir.

1-daraja: Hech qanday jarayon aniqlanmagan
1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ko'pincha ular qahramonlarni ushlab turadigan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakatlar qiladilar. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.
2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan
Jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqayotganda, tashkilotlar odatda qaysi biri asosiy ekanligini aniqlashga harakat qilishadi.

Eliferov V. G., Repin V. V. Biznes jarayonlari. Tartibga solish va boshqarish.

Ushbu kitob amalga oshirish kontseptsiyasi va zamonaviy usul va vositalarning imkoniyatlari haqida.

Muqaddima

Biznes jarayonlarini boshqarish zamonaviy kompaniya boshqaruv tizimining eng muhim elementidir. Jarayonlarni boshqarish usullari faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi va takomillashtirilgan mavjud vositalar mavjud. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zida jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun, tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob amalga oshirish kontseptsiyasi va zamonaviy usul va vositalarning imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. Umid qilamanki, o'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish, kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bunga imkon beradi.

1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. U jarayonli yondashuvni amalga oshirish samaradorligini asoslashni ta'minlaydi, loyihani amalga oshirishning odatiy rejasini va buning uchun zarur usullar va vositalarni muhokama qiladi.

2-bobda eng muhim usullardan biri - yakuniy (o'zaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta tashkil etish muhokama qilinadi. Kompaniya miqyosida yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etishga yondashuvlar ko'rib chiqiladi.

3-bob biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuvni qamrab oladi. Unda o'quvchi eng mashhur usullar bilan tanishadi, kompaniya jarayonlari tizimini yaratish bo'yicha amaliy tavsiyalar va misollar topadi.

4-bob operatsion darajadagi jarayonlar tavsifiga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari, kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.

5-bobda tashkilotda biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Normativ-metodik hujjatlarning hayot aylanishini boshqarish va biznesni modellashtirishning zamonaviy tizimlaridan foydalangan holda normativ hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish tartiblari ko'rib chiqiladi.

6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish ko'rsatkichlarini ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Monitoring jarayonlari va tuzatish choralarini ko'rish, PDCA tsikli asosida jarayonlarni takomillashtirish masalalari muhokama qilinadi.

Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, tashkiliy rivojlanish bo'limlari mutaxassislari, biznes tahlilchilari va sifat menejmenti bo'yicha mutaxassislar uchun foydali bo'ladi.

1-bob
Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish kontseptsiyasi

1.1. Jarayonlarni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Menejmentga texnologik yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya rahbarlari jarayonlarni boshqarish nima ekanligini, tashkilot jarayonlari qanday taqsimlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:

Biznes jarayoni (jarayon);

Jarayon arxitekturasi;

Jarayon egasi;

Jarayon tavsifi;

Jarayonni tartibga solish;

jarayonning barqarorligi;

Jarayonni takomillashtirish;

Jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini bilishini” ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.

Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident bir xodimdan “Ayting-chi, jarayon nima?” deb so‘radi. U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"

Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni joriy qildilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlarni tasvirlab berdik va qoidalarni chop etdik. O'shandan beri ular o'sha shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasi bilan singdirilishi, balki o'z e'tiqodini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, o'sha kompaniyalar muvaffaqiyatga erishdilar, ularning rahbarlari texnologik yondashuvni amalga oshirishning o'zlarining mantiqiy va tushunarli konsepsiyasini yaratdilar va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'ldilar. Boshqaruv tizimini yaratish muhim, uning tarkibiy qismi jarayonlarni boshqarish bo'ladi. Bunday tizimni buyurtma asosida amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, avtomatlashtirishning bir turi shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.

1-bobda zarur atamalar va ta'riflar berilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilot rahbarlari ushbu bobning materiallaridan jarayonga yondashuvni joriy etishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi bo'yicha o'z qarashlarini aniqlashtirish, jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.

Bob o'z faoliyatini jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan.

Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dasturlash jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun birinchi bo'lib ishlab chiqilgan bo'lib, eng so'nggi versiya Integrated Capability Maturity Model (CMMI) tashkilotlardagi har qanday keng turdagi jarayonlar uchun umumlashtirilgan (1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha etuklikning asosiy darajalariga umumiy nuqtai

Men rasmda ko'rsatilgan darajalarning har birining qisqacha tavsifini beraman. 1.1.1.

1-daraja: Hech qanday jarayon aniqlanmagan

1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ko'pincha ular qahramonlarni ushlab turadigan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakatlar qiladilar. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan

Jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqayotganda, tashkilotlar odatda qaysi asosiy yoki eng ko'p ishlatiladigan jarayonlarni aniqlashga harakat qilishni boshlaydilar. Ushbu bosqichda menejerlar kompaniyani bir butun sifatida o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar yig'indisi sifatida ko'rmaydilar, balki muayyan jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan

3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlanadi. Asosiy biznes jarayonlarining modellari (ta'riflari) mavjud. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelsa, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.

4-daraja: jarayonlar nazorat ostida

4-darajali tashkilotlar jarayonlarning oddiy ta'rifidan tashqariga chiqdi. Ularda menejerlar ko'rsatkichlar tizimidan foydalangan holda jarayonlarni kuzatib boradilar va tahlil qiladilar, jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha qarorlar qabul qiladilar.

Misol. Biznesni modellashtirish tizimini uzoq vaqtdan beri joriy qilgan, biznes-jarayonlar omborini yaratgan va undan foydalanadigan, jarayon qoidalarining bajarilishini nazorat qiluvchi, operativ monitoring va jarayonlarni boshqarish uchun BPM ish faoliyatini boshqarish tizimini joriy qilgan kompaniya 4-darajaga tegishli. Bunday kompaniyada ( va bu ko'proq ehtimoli bor Umuman olganda, yirik, barqaror biznes) biznes jarayonlarini modellashtirish usullari, KPI ishlab chiqish va tahlil qilish va boshqalar bo'yicha professional ravishda o'qitilgan to'liq vaqtli mutaxassislarning zarur soni mavjud. Ushbu mutaxassislar murakkab usullarni o'zlashtira oladi va amalga oshiradi. biznes jarayonlarini boshqarish sohasidagi vositalar.

5-daraja: Jarayonlar doimiy ravishda takomillashtiriladi

5-darajali tashkilotlarda jarayonlar nafaqat boshqariladi, balki doimiy ravishda takomillashtiriladi.

Rossiya kompaniyalari etuklik darajasi qanday?

Ishonamanki, rus tashkilotlarining aksariyati birinchi yoki ikkinchi etuklik darajasida, ba'zilari uchinchi, kichik qismi - to'rtinchi darajaga yaqinlashmoqda. Beshinchi darajada faoliyat yurituvchi tashkilotlar juda kam.

Menimcha, etuk tashkilotni jarayon nuqtai nazaridan aniqlash uchun quyidagi mezonlardan foydalanish mumkin:

Kompaniyaning biznes jarayonlari arxitekturasining (tizimining) mavjudligi va ta'minlanishi (BPA tizimi);

Faoliyatni (birinchi navbatda, jarayonlarni) standartlashtirish (tartibga solish)ning amaldagi tizimi; me'yoriy-uslubiy hujjatlarning (reglamentlar, qoidalar, ko'rsatmalar) hayot aylanishini qo'llab-quvvatlash uchun ECM sinf tizimidan foydalanish;

Biznes jarayonlari ko'rsatkichlari (ko'rsatkichlari) tizimini monitoring qilish, tahlil qilish, takomillashtirish va rag'batlantirish uchun mavjudligi va faol foydalanish; BI / BPM tizimi ishlatiladi;

Har bir funksional birlikda biznes jarayonlarini modellashtirish, tahlil qilish va tartibga solish sohasida malakali mutaxassislarning mavjudligi;

Har bir bo'limda (funktsional bo'ysunish) vakillari bo'lgan tashkiliy rivojlanish bo'yicha vakolat markazining (bo'lim / bo'lim) mavjudligi;

BPMSda eng muhim yakuniy jarayonlarni avtomatlashtirish.

Guruch. 1.2.1. Jarayon blok diagrammasi

Vladimir Repin

Biznes jarayonlari. Modellashtirish, amalga oshirish, boshqarish

Muqaddima

Biznes jarayonlarini boshqarish zamonaviy kompaniya boshqaruv tizimining eng muhim elementidir. Jarayonlarni boshqarish usullari faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi va takomillashtirilgan mavjud vositalar mavjud. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zida jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun, tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob amalga oshirish kontseptsiyasi va zamonaviy usul va vositalarning imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. Umid qilamanki, o'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish, kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bunga imkon beradi.

1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. U jarayonli yondashuvni amalga oshirish samaradorligini asoslashni ta'minlaydi, loyihani amalga oshirishning odatiy rejasini va buning uchun zarur usullar va vositalarni muhokama qiladi.

2-bobda eng muhim usullardan biri - yakuniy (o'zaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta tashkil etish muhokama qilinadi. Kompaniya miqyosida yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etishga yondashuvlar ko'rib chiqiladi.

3-bob biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuvni qamrab oladi. Unda o'quvchi eng mashhur usullar bilan tanishadi, kompaniya jarayonlari tizimini yaratish bo'yicha amaliy tavsiyalar va misollar topadi.

4-bob operatsion darajadagi jarayonlar tavsifiga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari, kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.

5-bobda tashkilotda biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Normativ-metodik hujjatlarning hayot aylanishini boshqarish va biznesni modellashtirishning zamonaviy tizimlaridan foydalangan holda normativ hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish tartiblari ko'rib chiqiladi.

6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish ko'rsatkichlarini ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Monitoring jarayonlari va tuzatish choralarini ko'rish, PDCA tsikli asosida jarayonlarni takomillashtirish masalalari muhokama qilinadi.

Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, tashkiliy rivojlanish bo'limlari mutaxassislari, biznes tahlilchilari va sifat menejmenti bo'yicha mutaxassislar uchun foydali bo'ladi.

Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish kontseptsiyasi

1.1. Jarayonlarni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Menejmentga texnologik yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya rahbarlari jarayonlarni boshqarish nima ekanligini, tashkilot jarayonlari qanday taqsimlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:

Biznes jarayoni (jarayon);

Jarayon arxitekturasi;

Jarayon egasi;

Jarayon tavsifi;

Jarayonni tartibga solish;

jarayonning barqarorligi;

Jarayonni takomillashtirish;

Jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini bilishini” ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.

Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident bir xodimdan “Ayting-chi, jarayon nima?” deb so‘radi. U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"

Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni joriy qildilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlarni tasvirlab berdik va qoidalarni chop etdik. O'shandan beri ular o'sha shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasi bilan singdirilishi, balki o'z e'tiqodini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, o'sha kompaniyalar muvaffaqiyatga erishdilar, ularning rahbarlari texnologik yondashuvni amalga oshirishning o'zlarining mantiqiy va tushunarli konsepsiyasini yaratdilar va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'ldilar. Boshqaruv tizimini yaratish muhim, uning tarkibiy qismi jarayonlarni boshqarish bo'ladi. Bunday tizimni buyurtma asosida amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, avtomatlashtirishning bir turi shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.

1-bobda zarur atamalar va ta'riflar berilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilotlar rahbarlari ushbu bobning materiallaridan jarayonli yondashuvni amalga oshirishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi bo'yicha o'z qarashlarini aniqlashtirish, jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.

Bob o'z faoliyatini jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan.

Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dasturlash jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun birinchi bo'lib ishlab chiqilgan bo'lib, eng so'nggi versiya Integrated Capability Maturity Model (CMMI) tashkilotlardagi har qanday keng turdagi jarayonlar uchun umumlashtirilgan (1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha etuklikning asosiy darajalariga umumiy nuqtai

Men rasmda ko'rsatilgan darajalarning har birining qisqacha tavsifini beraman. 1.1.1.

1-daraja: Hech qanday jarayon aniqlanmagan

1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ko'pincha ular qahramonlarni ushlab turadigan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakatlar qiladilar. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan

Jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqayotganda, tashkilotlar odatda qaysi asosiy yoki eng ko'p ishlatiladigan jarayonlarni aniqlashga harakat qilishni boshlaydilar. Ushbu bosqichda menejerlar kompaniyani bir butun sifatida o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar yig'indisi sifatida ko'rmaydilar, balki muayyan jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan

3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlanadi. Asosiy biznes jarayonlarining modellari (ta'riflari) mavjud. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelsa, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.

4-daraja: jarayonlar nazorat ostida

4-darajali tashkilotlar jarayonlarning oddiy ta'rifidan tashqariga chiqdi. Ularda menejerlar ko'rsatkichlar tizimidan foydalangan holda jarayonlarni kuzatib boradilar va tahlil qiladilar, jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha qarorlar qabul qiladilar.

Misol. Biznesni modellashtirish tizimini uzoq vaqtdan beri joriy qilgan, biznes-jarayonlar omborini yaratgan va undan foydalanadigan, jarayon qoidalarining bajarilishini nazorat qiluvchi, operativ monitoring va jarayonlarni boshqarish uchun BPM ish faoliyatini boshqarish tizimini joriy qilgan kompaniya 4-darajaga tegishli. Bunday kompaniyada ( va bu ko'proq ehtimoli bor Umuman olganda, yirik, barqaror biznes) biznes jarayonlarini modellashtirish usullari, KPI ishlab chiqish va tahlil qilish va boshqalar bo'yicha professional ravishda o'qitilgan to'liq vaqtli mutaxassislarning zarur soni mavjud. Ushbu mutaxassislar murakkab usullarni o'zlashtira oladi va amalga oshiradi. biznes jarayonlarini boshqarish sohasidagi vositalar.

5-daraja: Jarayonlar doimiy ravishda takomillashtiriladi

Muqaddima

Biznes jarayonlarini boshqarish zamonaviy kompaniya boshqaruv tizimining eng muhim elementidir. Jarayonlarni boshqarish usullari faol rivojlanmoqda. Biznes jarayonlarini tavsiflash va tartibga solish uchun yangi va takomillashtirilgan mavjud vositalar mavjud. Ko'rsatkichlar (metrikalar) asosida jarayonlarni boshqarishning yondashuvlari va vositalari faol qo'llaniladi. Ammo kompaniya egalari va menejerlari ba'zida jarayonga yondashuv imkoniyatlari va uni amalga oshirish usullari haqida tizimli tushunchaga ega emaslar. Menejmentni yaxshilash uchun, tizimli ravishda mavjud imkoniyatlarni tasavvur qiling. Ushbu kitob amalga oshirish kontseptsiyasi va zamonaviy usul va vositalarning imkoniyatlari haqida. Mening maqsadim - tizimli rasm, zarur texnika va amaliy amalga oshirish tajribasini etkazish. Umid qilamanki, o'nlab konsalting loyihalari tajribasini tushunish, kompaniya xodimlari uchun treninglar o'tkazish bunga imkon beradi.
1-bob asosiy atamalar va ta'riflarni tushuntirib, jarayon yondashuvini amalga oshirishning umumiy kontseptsiyasiga bag'ishlangan. U jarayonli yondashuvni amalga oshirish samaradorligini asoslashni ta'minlaydi, loyihani amalga oshirishning odatiy rejasini va buning uchun zarur usullar va vositalarni muhokama qiladi.
2-bobda eng muhim usullardan biri - yakuniy (o'zaro funktsional) jarayonlarni aniqlash, tahlil qilish va qayta tashkil etish muhokama qilinadi. Kompaniya miqyosida yakuniy jarayonlarni boshqarishni tashkil etishga yondashuvlar ko'rib chiqiladi.
3-bob biznes-jarayonlar tizimini yaratishga yondashuvni qamrab oladi. Unda o'quvchi eng mashhur usullar bilan tanishadi, kompaniya jarayonlari tizimini yaratish bo'yicha amaliy tavsiyalar va misollar topadi.
4-bob operatsion darajadagi jarayonlar tavsifiga bag'ishlangan. Tez-tez qo'llaniladigan modellashtirish usullari, kompaniyaning elektron omborini yaratish masalalari muhokama qilinadi. Ish oqimi formatidagi biznes jarayonlari diagrammalariga misollar keltirilgan.
5-bobda tashkilotda biznes jarayonlarini standartlashtirish tizimini qurish, tartibga solishning ijobiy va salbiy tomonlari batafsil tavsiflangan. Normativ-metodik hujjatlarning hayot aylanishini boshqarish va biznesni modellashtirishning zamonaviy tizimlaridan foydalangan holda normativ hujjatlarni avtomatik ravishda yaratish tartiblari ko'rib chiqiladi.
6-bob boshqaruv jarayonlarini aniqlash va jarayonlarni boshqarish ko'rsatkichlarini ishlab chiqishga bag'ishlangan. Ko'rsatkichlarga misollar keltirilgan. Monitoring jarayonlari va tuzatish choralarini ko'rish, PDCA tsikli asosida jarayonlarni takomillashtirish masalalari muhokama qilinadi.
Umid qilamanki, kitob kompaniya egalari va menejerlari, shuningdek, tashkiliy rivojlanish bo'limlari mutaxassislari, biznes tahlilchilari va sifat menejmenti bo'yicha mutaxassislar uchun foydali bo'ladi.

1-bob
Jarayon yondashuvi: tashkilotda amalga oshirish kontseptsiyasi

1.1. Jarayonlarni boshqarish sohasidagi kompaniyaning etukligi

Menejmentga texnologik yondashuvni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniya rahbarlari jarayonlarni boshqarish nima ekanligini, tashkilot jarayonlari qanday taqsimlanishi va boshqarilishini va bu yondashuv nima uchun samarali ekanligini aniq tushunishlari kerak. Kontseptsiya nafaqat intuitiv ravishda, balki aniq atamalarda ham shakllantirilishi kerak:
ish jarayoni (jarayon);
jarayon arxitekturasi;
jarayon egasi;
jarayon tavsifi;
jarayonni tartibga solish;
jarayonning barqarorligi;
jarayonni takomillashtirish;
jarayonlarni avtomatlashtirish va boshqalar.

Misol. Bir kompaniya prezidenti jarayonni boshqarishga juda ishtiyoqli edi va bu boradagi yutuqlari bilan faxrlanardi. Bir kuni uning kabinetiga boshqaruv maslahatchisi keldi. Prezident o‘zining “jarayon ishi” haqida gapirib, “har bir xodim jarayon nima ekanligini bilishini” ta’kidladi. Maslahatchi tekshirishni taklif qildi.
Prezident bilan birga ular idorani aylanib chiqishdi va xonalardan biriga qarashdi. Prezident bir xodimdan “Ayting-chi, jarayon nima?” deb so‘radi. U o'rnidan sakrab turdi va ochiqchasiga gapirdi: "Kirish va chiqish joyi bor!"
Yana bir misol. Kompaniyalardan birining xodimlari jarayonli yondashuvni joriy qildilarmi, degan savolga shunday javob berishdi: “Ha, albatta. Uch yil oldin biz jarayonlarni tasvirlab berdik va qoidalarni chop etdik. O'shandan beri ular o'sha shkafda saqlanadi ... "

Tashkilot rahbari uchun nafaqat jarayonlarni boshqarish g'oyasi bilan singdirilishi, balki o'z e'tiqodini xodimlarga etkazish ham muhimdir. Shuning uchun atamalar tizimi va amalga oshirish konsepsiyasi nihoyatda muhimdir. Tajriba shuni ko'rsatadiki, o'sha kompaniyalar muvaffaqiyatga erishdilar, ularning rahbarlari texnologik yondashuvni amalga oshirishning o'zlarining mantiqiy va tushunarli konsepsiyasini yaratdilar va bir necha yillar davomida katta kuch sarflab, uni amalga oshirishga muvaffaq bo'ldilar. Boshqaruv tizimini yaratish muhim, uning tarkibiy qismi jarayonlarni boshqarish bo'ladi. Bunday tizimni buyurtma asosida amalga oshirish yoki sotib olish mumkin emas (masalan, avtomatlashtirishning bir turi shaklida). Savol, aksincha, boshqaruvning barcha darajalarida jarayonlar bilan ishlashning ma'lum madaniyatini yaratishdir.
1-bobda zarur atamalar va ta'riflar berilgan, so'ngra jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish kontseptsiyasi muhokama qilinadi. Tashkilot rahbarlari ushbu bobning materiallaridan jarayonga yondashuvni joriy etishning maqsad va vazifalari, amalga oshirish kontseptsiyasi bo'yicha o'z qarashlarini aniqlashtirish, jarayonlarni boshqarish sohasidagi asosiy uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish uchun foydalanishlari mumkin.
Bob o'z faoliyatini jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga asoslashga tayyor bo'lganlar uchun yozilgan.
Jarayonni boshqarish usullarini o'zlashtirishni boshlashdan oldin, tashkilotingizning etuklik darajasini baholang. Buning bir necha yo'li bor va men mumkin bo'lgan modellardan birini misol qilib beraman. Jarayonning etuklik darajalari kontseptsiyasi 1990-yillarda Karnegi Mellon universiteti qoshidagi Dasturiy ta'minot muhandisligi institutida (SEI) yaratilgan. U Uotts Xamfri asari asosida yaratilgan. Dasturlash jarayonining etuklik tahlilini (CMM) qo'llab-quvvatlash uchun birinchi bo'lib ishlab chiqilgan bo'lib, eng so'nggi versiya Integrated Capability Maturity Model (CMMI) tashkilotlardagi har qanday keng turdagi jarayonlar uchun umumlashtirilgan (1.1.1-rasm).

Guruch. 1.1.1. CMMI modeli bo'yicha etuklikning asosiy darajalariga umumiy nuqtai

Men rasmda ko'rsatilgan darajalarning har birining qisqacha tavsifini beraman. 1.1.1.

1-daraja: Hech qanday jarayon aniqlanmagan
1-darajali tashkilotlar jarayon mafkurasidan foydalanmaydi. Ko'pincha ular qahramonlarni ushlab turadigan tashkilotlar deb ataladi. Ishni bajarayotganda, xodimlar uni o'z vaqtida bajarish va rahbariyatga hisobot berish uchun qahramonona harakatlar qiladilar. Bunday kompaniyada muayyan jarayonlarni amalga oshirish uchun qanday resurslar talab qilinishini hisoblash mumkin emas.

2-daraja: Ba'zi jarayonlar aniqlangan
Jarayonlarni birinchi marta ko'rib chiqayotganda, tashkilotlar odatda qaysi asosiy yoki eng ko'p ishlatiladigan jarayonlarni aniqlashga harakat qilishni boshlaydilar. Ushbu bosqichda menejerlar kompaniyani bir butun sifatida o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlar yig'indisi sifatida ko'rmaydilar, balki muayyan jarayonga e'tibor berishadi. 2-darajali tashkilotlar bir nechta asosiy jarayonlarga ega bo'lishi mumkin.

3-daraja: Ko'pgina jarayonlar aniqlangan
3-darajali tashkilotlarda jarayonlarning asosiy qismi aniqlanadi. Asosiy biznes jarayonlarining modellari (ta'riflari) mavjud. Menejment ularni qanday boshqarishni tushunadi. 3-darajali tashkilotlarning aksariyati jarayon arxitekturasini (tizimini) ishlab chiqdi. Muammolar yuzaga kelsa, ularni keltirib chiqaradigan jarayonlar aniqlanadi. Keyin muammolarning sabablari tahlil qilinadi va yo'q qilinadi.

4-daraja: jarayonlar nazorat ostida
4-darajali tashkilotlar jarayonlarning oddiy ta'rifidan tashqariga chiqdi. Ularda menejerlar ko'rsatkichlar tizimidan foydalangan holda jarayonlarni kuzatib boradilar va tahlil qiladilar, jarayonlarni optimallashtirish bo'yicha qarorlar qabul qiladilar.

Misol. Biznesni modellashtirish tizimini uzoq vaqtdan beri joriy qilgan, biznes-jarayonlar omborini yaratgan va undan foydalanadigan, jarayon qoidalarining bajarilishini nazorat qiluvchi, operativ monitoring va jarayonlarni boshqarish uchun BPM ish faoliyatini boshqarish tizimini joriy qilgan kompaniya 4-darajaga tegishli. Bunday kompaniyada ( va bu ko'proq ehtimoli bor Umuman olganda, yirik, barqaror biznes) biznes jarayonlarini modellashtirish usullari, KPI ishlab chiqish va tahlil qilish va boshqalar bo'yicha professional ravishda o'qitilgan to'liq vaqtli mutaxassislarning zarur soni mavjud. Ushbu mutaxassislar murakkab usullarni o'zlashtira oladi va amalga oshiradi. biznes jarayonlarini boshqarish sohasidagi vositalar.

5-daraja: Jarayonlar doimiy ravishda takomillashtiriladi
5-darajali tashkilotlarda jarayonlar nafaqat boshqariladi, balki doimiy ravishda takomillashtiriladi.

Rossiya kompaniyalari etuklik darajasi qanday?
Ishonamanki, rus tashkilotlarining aksariyati birinchi yoki ikkinchi etuklik darajasida, ba'zilari uchinchi, kichik qismi - to'rtinchi darajaga yaqinlashmoqda. Beshinchi darajada faoliyat yurituvchi tashkilotlar juda kam.
Menimcha, etuk tashkilotni jarayon nuqtai nazaridan aniqlash uchun quyidagi mezonlardan foydalanish mumkin:
kompaniyaning biznes jarayonlari arxitekturasi (tizimi) mavjudligi va ta'minlanishi (BPA tizimi);
operatsion tizim faoliyatni (birinchi navbatda, jarayonlarni) standartlashtirish (tartibga solish); me'yoriy-uslubiy hujjatlarning (reglamentlar, qoidalar, ko'rsatmalar) hayot aylanishini qo'llab-quvvatlash uchun ECM sinf tizimidan foydalanish;
biznes-jarayonlar uchun ko'rsatkichlar (ko'rsatkichlar) tizimini monitoring qilish, tahlil qilish, takomillashtirish va rag'batlantirish uchun mavjudligi va faol foydalanish; BI / BPM tizimi ishlatiladi;
har bir funksional birlikda biznes-jarayonlarni modellashtirish, tahlil qilish va tartibga solish sohasida malakali mutaxassislarning mavjudligi;
har bir bo'limda (funktsional bo'ysunish) vakillari bo'lgan tashkiliy rivojlanish bo'yicha vakolatlar markazining (bo'lim / bo'lim) mavjudligi;
BPMS'deki eng muhim end-to-end jarayonlarini avtomatlashtirish.

Guruch. 1.2.1. Jarayon blok diagrammasi

1.2. Jarayon yondashuvining atamalari va ta'riflari

1.2.1. Jarayon blok diagrammasi

Shaklda. 1.2.1 - jarayonning blok diagrammasi. U universal bo'lib, jarayonni har qanday darajadagi, elementar operatsiyalargacha tahlil qilish uchun ishlatilishi mumkin. Bu jarayonning mohiyatini tashkilot faoliyatining bir qismi sifatida tushunishning asosiy sxemasi.
Jarayon resurslarni o'zgartirish va boshqaruv faoliyatini o'z ichiga oladi. Keling, ta'rifni tuzamiz:

Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyadan foydalangan holda, kirishni iste'molchi (mijoz) uchun qimmatli bo'lgan natijalarga aylantiradigan barqaror, maqsadli o'zaro bog'liq harakatlar to'plami.

Oddiy qilib aytganda, jarayon vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan, nazorat qilinadigan faoliyat bo'lib, uning natijasi ma'lum bir iste'molchi (mijoz) uchun qiymatga ega bo'lgan manbadir.

Resurs deganda jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan moddiy yoki axborot ob'ekti tushuniladi.

Davlat nuqtai nazaridan, resurslar quyidagilar bo'lishi mumkin:
saqlanadi;
harakat qilish;
ishlov berish holatida bo'lish.

Misol. Mashina bilan do'konga olib kelingan tovarlar tushiriladi va qabul qilish zonasiga o'tkaziladi. Shubhasiz, tovar-resursning: harakatlanish (avtomobilda), harakatlanish (tushirish), saqlash (qabul qilish zonasi) kabi holatlari doimiy ravishda o'zgarib turadi.

Misol. Marketolog bozorni o'rganish bo'yicha analitik hisobotni oladi, uni o'rganadi va kompaniya mahsulotlarini sotish hajmining prognozi bo'yicha aniq xulosa chiqaradi. Ushbu hisobot avval ko'chiriladigan, so'ngra saqlanadigan (marketologning shaxsiy kompyuterida yoki uning ish stolida qog'oz ko'rinishida), so'ngra ishlov berish holatida bo'lgan (hisobotda ma'lumotlarni qidirish va keyingi tahlil) axborot resursidir. Natijada, hisobotdagi ma'lumotlar savdo prognoziga aylantiriladi. Shunday qilib, ishni bajarish uchun hisobot kerak. Ushbu hujjat Kirish marketing jarayoniga kiradi.

Resursning jarayon bilan bog‘lanishini “kirish” va “chiqish” tushunchalari yordamida aniqlash mumkin. Agar jarayonni bajarish uchun har qanday resurs kerak bo'lsa, u holda uni ushbu jarayon nuqtai nazaridan kirish deb hisoblash mumkin. Va bu jarayon davomida resurs o'zgarib, iste'molchi uchun ma'lum bir qiymatni oldi - mahsulot sifatida. Shunday qilib, resurslar harakatlanadi, saqlanadi, qayta ishlanadi. Ularni faqat ma'lum bir jarayonga nisbatan kirish yoki chiqish deb atash mumkin. Bitta jarayonning natijasi boshqasiga kirish bo'ladi. Muayyan jarayondan qat'i nazar, kirish va chiqishlar haqida gapirishning ma'nosi yo'q.
Shaklda. 1.2.1 jarayon nuqtai nazaridan resurslar o'zgaruvchan, o'zgartiriladigan, ta'minlovchi va boshqaruv resurslari bo'lishi mumkinligini ko'rsatadi. Men kerakli ta'riflarni beraman.

O'zgartirilishi mumkin bo'lgan resurs - bu jarayonni bajarish jarayonida transformatsiyaga uchraydi.
O'zgartirilgan resurs - bu jarayonni bajarish jarayonida ma'lum bir qiymat qo'shilgan resurs.
Ta'minlash resursi jarayonni bajarish uchun talab qilinadi, lekin jarayon davomida aylantirilmaydi.
Boshqaruv resursi - jarayonni boshqarish uchun zarur.
Jarayonga kirish - bu jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan, boshqa jarayonlar tomonidan ta'minlangan, o'zgartiriladigan yoki boshqaruvchi manba.
Jarayonning natijasi jarayonning bajarilishi davomida aylantirilgan resursdir.

O'zgartiriladigan resurs jarayonning kiritilishiga kiradi. Jarayon amalga oshirilganda, resurs qo'shimcha qiymatga ega bo'ladi, o'zgaradi va jarayonning chiqishiga - ichki yoki tashqi iste'molchiga o'tadi. O'z navbatida, iste'molchi o'zgartirilgan resursni uning jarayoniga kirish, ya'ni sifatida ko'rib chiqishi mumkin aylantirildi resurs va boshqalar.
Jarayonni amalga oshirish uchun konvertatsiya qilinadigan resurslardan tashqari, qo'llab-quvvatlovchi resurslar ham kerak. Bularga apparat, dasturiy ta'minot, infratuzilma, xodimlar kiradi. Resurslar bilan ta'minlash:
vaqti-vaqti bilan, kerak bo'lganda, jarayonga boshqa jarayonlar bilan ta'minlanishi;
jarayonga doimiy ravishda ajratiladi.

Misol. Mebel, shaxsiy kompyuterlar va boshqa jihozlar bilan ijaraga olingan ofis doimiy ravishda jarayonga (jarayon egasiga) ajratiladigan ta'minot manbai sifatida qaralishi mumkin. Shu bilan birga, boshqaruvchining so'rovi asosida cheklangan muddatga taqdim etiladigan majlislar zali vaqti-vaqti bilan ta'minlanadigan (ma'muriy xizmat) resurs sifatida qaralishi mumkin.

Jarayonni amalga oshirish jarayonida yordamchi resurslar o'zgartiriladimi? Ko'rib chiqilayotgan model nuqtai nazaridan, yo'q. Haqiqiy hayotda qo'llab-quvvatlovchi manbalar o'zgaradi:
xodimlar ish tajribasi, yoshi va boshqalarni oladi;
uskunalar eskiradi;
dasturiy ta'minot eskirgan.

Biroq, ushbu modeldan foydalanganda, bu hodisalarni e'tiborsiz qoldirish mumkin. Aksincha, agar biz xodimlarni boshqarish jarayonlarini yoki asbob-uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash jarayonlarini tavsiflab, tahlil qilsak, resurslarni ta'minlashning o'zgarishi muhim omil hisoblanadi. Ular bunday jarayonlar uchun qo'shimcha qiymatning asosiy ob'ektlari bo'lib, ular konvertatsiya qilingan resurslar sifatida chiqadi.
Boshqaruv resursi - bu boshqaruv uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar. Oqim yo'nalishiga qarab, bu ma'lumotlar dolzarb, rejalashtirilgan yoki boshqaruv qarorlarini o'z ichiga olgan bo'lishi mumkin.
Keling, rasmga qaytaylik. 1.2.1. Diagrammada ko'rsatilgan jarayonni boshqarish tadbirlari jarayonni takomillashtirish va jarayonni boshqarishni (operativ nazorat) o'z ichiga oladi.
Operatsion boshqaruvning asosiy vazifasi og'ishlarning (variatsiyalarning) sabablarini aniqlash va bartaraf etish orqali jarayonni barqaror, takrorlanadigan holatda saqlashdir. O'z navbatida, jarayonni takomillashtirish yuqori boshqaruv organi tomonidan qo'yilgan maqsadlar asosida jarayonni doimiy, maqsadli o'zgartirishga qaratilgan (diagrammada bu "ierarxiyaning yuqori darajasidagi boshqaruv faoliyati"). Men tushuntiraman: har bir tashkilot jarayoni uchun har doim mavjud ierarxik jihatdan yuqori boshqaruv organi.
Jarayonni boshqarish uchun rahbarga resurslar va axborotni boshqarish vakolati kerak. Diagrammada boshqaruv resurslari deb ataladigan narsalar ko'rsatilgan. Ular, qoida tariqasida, rejalashtirilgan va haqiqiy ma'lumotlarni ifodalaydi. Masalan, maqsadlar va rejalashtirilgan samaradorlik ko'rsatkichlari yuqori boshqaruv organidan kelib chiqadi, operativ faktik ma'lumotlar jarayonni bajarish jarayonida yuzaga keladi va hokazo.Boshqaruvchi jarayonni axborot ta'siri (og'zaki xabarlar, axborot xatlari, buyruqlar, buyruqlar) orqali ham boshqaradi.
Ular jarayonni boshqarish faoliyatining natijalaridir.
Jarayonni boshqarish haqida gapirganda, "jarayon egasi" tushunchasiga ta'rif beraylik.

Jarayon egasi - o'z ixtiyorida resurslarni ajratgan, jarayonning borishini boshqaradigan va jarayonning natijalari va samaradorligi uchun javobgar bo'lgan mansabdor shaxs.

Har bir ajratilgan jarayonga jarayon egasini tayinlash yondashuvi uzoq vaqtdan beri mavjud. Endi jarayon egasi nima va u nima qilishi kerakligi haqida turli xil qarashlar mavjud. Biroq, menejment bo'yicha maslahatchilar bu haqda qanchalik ko'p gapirsa, amaliyotchilar - kompaniyada jarayon egalari institutini joriy etishi kerak bo'lgan menejerlar uchun shunchalik aniqlik kamroq bo'ladi.
Jarayonning egasi, qoida tariqasida, tarkibiy bo'linmaning boshlig'i (yoki uning o'rinbosari, yordamchisi). Korxonada mavjud bo'lgan tarkibiy bo'linmalarni boshqarish ierarxiyasi buzilmagan. Jarayon egalarining ierarxiyasi yaratilmagan. Aniqlik kiritish uchun: jarayon egasining boshqaruviga o'tkaziladigan resurslar miqdori va uning jarayon natijalari uchun javobgarligi boshqacha bo'lishi mumkin. Ular jarayonning turiga, uning tashkilot uchun ahamiyatiga va hokazolarga qarab o'zgaradi.
Umuman olganda, jarayon egasi kamida quyidagilarga qodir bo'lgan etakchi hisoblanadi:
jarayonning borishini kuzatish;
jarayonga ta'sir etuvchi va o'zgarishlarga olib keladigan omillarni tahlil qilish;
jarayonni takomillashtirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqish va ularni muhokama qilish va tasdiqlashni tashkil etish;
ichki jarayonlarni takomillashtirish loyihalarini muvofiqlashtirish (yoki boshqarish).

Ba'zi kompaniyalar ikki bosqichli jarayonlarni boshqarish sxemasini qabul qildilar. Jarayon egalari yuqori darajadagi menejerlar orasidan tayinlanadi. Shu bilan birga, jarayon menejerlari deb ataladigan jarayonlar bilan bevosita ishlash (operativ monitoring, og'ishlarni tahlil qilish va boshqalar) bilan shug'ullanadi.

1.2.2. Jarayon chegaralari

Jarayonga yondashuvni amalga oshirishda jarayon chegaralari tushunchasi muhim ahamiyatga ega. Shuni ta'kidlaymanki, chegaralarni belgilash sub'ektiv ravishda - bir nechta tomonlar (etkazib beruvchilar va iste'molchilar) o'rtasida kelishuvga erishish orqali amalga oshiriladi. Jarayon chegaralarini muhokama qilish uchun bir nechta ta'riflarni shakllantirish kerak.

Jarayon chegaralari - bu jarayonni boshlaydigan va tugatadigan hodisa (hodisalar majmui).
Voqea - ma'lum bir vaziyatning boshlanishi (vaqt, resurslar uchun javobgarlikni o'tkazish).
Boshlovchi hodisa - sodir bo'lganda jarayon boshlanadigan voqea.
Yakuniy hodisa - jarayonni tugatuvchi hodisa.

“A” resursi qandaydir jarayondagi transformatsiya natijasi bo‘lsin (1.2.2-rasm). Ushbu jarayon egasi nuqtai nazaridan, "A" resursi chiqishdir. Iste'molchi jarayoni egasi nuqtai nazaridan A resurs kirish hisoblanadi. “A” resursini bir jarayondan ikkinchi jarayonga o‘tkazish vaqtida jarayonlar egalari o‘rtasida ushbu resurs uchun javobgarlik o‘tishi sodir bo‘ladi. Mas'uliyatni topshirish bilan birga resurs harakati faktini hodisa yordamida aniqlash mumkin. Birinchi jarayon egasi nuqtai nazaridan bu hodisa jarayonni tugatadi, ikkinchi jarayon egasi nuqtai nazaridan esa uni boshlaydi. Ko'rib chiqilayotgan ikki jarayonning chegaralarini tavsiflashda bir xil hodisa boshqacha shakllantirilishi mumkin. Birinchi egasi "A" resursi o'tkazilganligini, ikkinchi egasi esa "A" resursi olinganligini aytadi. Jarayonlarni tavsiflashda ularni yagona tizimga bog'lashni qulayroq qilish uchun bitta hodisani aniqlab, unga shunday bir narsa berish yaxshidir: “A resurs 1 jarayondan 2 jarayonga o'tkazildi”. Har qanday holatda, hodisalarning so'zlari chegaralarni tartibga solishda jarayonlarning egalari o'rtasida kelishilgan bo'lishi kerak.

Guruch. 1.2.2. Jarayon chegaralari

Keling, moddiy resurslar harakati bilan bog'liq hodisalarni shakllantirishga misollar keltiraylik:
"Tovarlar saqlash joyiga joylashtirilgan";
“Mahsulotlar qadoqlanadi va xaridorga topshiriladi”;
"Uskuna o'rnatilgan"

Axborotni uzatish bilan bog'liq voqealar matniga misollar:
"Mijoz buyurtmasi qabul qilindi";
"Faks yuborildi";
— Rahbar ruxsat berdi.

Oxirgi misol hazil sifatida berilgan. Amaliy nuqtai nazardan, hodisani bunday shakllantirish qabul qilinishi mumkin emas. Buni shunday shakllantirish yaxshiroq: "Menejer ishni davom ettirish uchun buyruq oldi" (afzal yozma yoki hech bo'lmaganda elektron pochta orqali).
E'tibor bering, resurslar uchun mas'uliyatni o'tkazish jarayon davomida, turli xodimlar tomonidan ishlarni bajarish jarayonida ham mumkin. Tegishli voqealar jarayonda xodimlarning javobgarlik sohalarini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.
Bitta jarayonni tugatuvchi hodisa boshqa jarayonni boshlaydigan hodisa bo‘lmasa, murakkabroq holatlarni ko‘rib chiqamiz. Masalan, tashkilotning bo'limlaridan birida xodim hisobot tayyorladi va uni serverga joylashtirdi. Jarayonni tugatuvchi hodisani quyidagicha shakllantirish mumkin: "Hisobot tayyorlandi va serverga joylashtirildi." Bir muncha vaqt o'tgach (masalan, oyning oxirida) boshqa bo'limning xodimi serverda yuklab olinadi yoki ochiladi va kerakli ma'lumotlarni ishlatadi. Uning jarayonini boshlaydigan voqea, go'yo, "Falon va falon qabul qilingan hisobot" deb yozilishi mumkin. Haqiqatda, hisobot foydalanishdan oldin serverda bir necha kun yotishi mumkin edi. Qanday bo'lish kerak? Javob ikkinchi jarayonni boshlaydigan hodisaning matnida. Buni shunday qilish mumkin: "Xulosa hisobotini tayyorlash vaqti keldi". Keyinchalik, xodim serverdagi hisobotni tekshiradi. Natijada quyidagi hodisa paydo bo'ladi: "Serverda bunday va shunga o'xshash xabarlar mavjud." Shubhasiz, bu turdagi hodisalarning ta'rifi jarayonni tavsiflashda batafsillik darajasiga bog'liq.
Yana bir misol: hujjatni korporativ elektron tarmoq orqali yuborishni ko'rib chiqing. Xodimning hujjatni yuborish faktini "Elektron pochta orqali yuborilgan hujjat" hodisasi bilan tavsiflash mumkin. Biroq, ushbu hujjat yuborilgan xodim uni darhol qabul qilmasligi yoki umuman olmasligi mumkin (tarmoq ishdan chiqishi, tasodifiy o'chirilishi va boshqalar). Bu shuni anglatadiki, ikkinchi xodimning jarayoni "Elektron pochta orqali qabul qilingan hujjat" tadbiri bilan boshlanadi. Shubhasiz, bu ikki xil voqea. Bunday holda siz: