2 texnologiyani ishlab chiqish va boshqaruv qarorlari. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirish texnologiyasi

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish texnologiyasi

Boshqaruv qarorini qabul qilish tashkilotning hozirgi va kelajakdagi istalgan holati o'rtasidagi tafovutni bartaraf etadigan harakatlar uchun mavjud variantlardan yoki alternativalardan birini menejerning ongli ravishda tanlashini ifodalaydi. Qarorlarni qabul qilish jarayoni har qanday tashkilot faoliyatini rejalashtirishga asoslanadi, chunki reja resurslardan foydalanish va tashkilot maqsadlariga erishish bo'yicha qarorlar to'plamidir. U juda ko'p turli xil elementlarni o'z ichiga oladi, lekin u quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi shart:

• Muammolar
• muqobillar
• yechimlar

• Matematik texnologiya doirasida qaror qabul qilishning normativ modellari ishlab chiqiladi. Ushbu modellarni qo'llashdan maqsad boshqaruv qarorini qabul qilishda muayyan vaziyatda eng yaxshi alternativalarni tanlashdir. Normativ modellar menejer qaror qabul qilishda qanday yondashishi kerakligini tavsiflaydi.

Matematik texnologiyaning kamchiligi shundaki, u taxminga asoslanadi samarali ish tashkilot manfaati uchun menejer. Darhaqiqat, haqiqatda qaror qabul qiluvchi har doim ham o'z qarorining iqtisodiy samaradorligini maksimal darajada oshirishga intilmaydi. Muayyan vaziyatning natijasini hech bo'lmaganda qondiradigan qarorlar qabul qilish mumkin. Bunday holda, "qabul qilinadigan foyda marjasi", "rejani ishonchli amalga oshirish" kabi mezonlardan foydalanish mumkin.

• Ikkinchi yondashuv xulq-atvor qarorlari nazariyasiga asoslangan tavsiflovchi modellarni tavsiflaydi. U menejerning haqiqiy xatti-harakatlarini tushuntiruvchi turli sub'ektiv jarayonlarni hisobga oladigan psixologik modellardan foydalanadi.

Psixologik modellardan biriga ko'ra, qaror qabul qiluvchi maksimallashtirishdan ko'ra ko'proq "qoniqish" ga harakat qiladi, ya'ni etarli darajada topishga harakat qiladi. yaxshi qaror qaror qabul qilish an'analarini hisobga olgan holda muayyan sharoitlarda. Ushbu yondashuvning taxminlaridan biri qaror qabul qilish an'analari va menejerning shaxsiy fazilatlari boshqaruv qarorini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonida uning samaradorligini oshirish istagidan ko'ra ko'proq hal qiluvchi ahamiyatga ega ekanligiga asoslanadi.

Xulq-atvor nazariyasiga asoslangan yondashuvlardan biri E. P. Golubkov tomonidan ishlab chiqilgan. U ta'riflagan "kompleks yondashuv" tuzilmalash, tavsiflash va optimallashtirishning qo'shimcha usullarini birlashtirgan qarorlarni asoslashning murakkab usullarini qurishga asoslangan.
Strukturalash ko'proq muammolarni hal qilishda o'rganilayotgan ob'ektning o'rni va rolini aniqlashni o'z ichiga oladi yuqori daraja, uning asosiy elementlarini ajratib ko'rsatish va ular o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish. Strukturizatsiya protseduralari hal qilinayotgan muammoning tuzilishini keyingi tahlil qilish uchun qulay shaklda taqdim etish imkonini beradi.
Xarakterlash hal etilayotgan masala tuzilishini miqdoriy tavsiflovchi belgilar tizimini aniqlashga qaratilgan.
Optimallashtirish tanlashni nazarda tutadi eng yaxshi variant yechimlar. Ushbu usuldan foydalanish yechimni ishlab chiqish jarayonida noaniqlikni doimiy ravishda kamaytirishga imkon beradi va qaror qabul qiluvchining aqliy faoliyati samaradorligini oshiradi.

Eslatmalar

Adabiyot

Lukicheva L.I. Boshqaruv qarorlari. - M: Omega, 2009. ISBN 5-98119-986-5.

Zlobina N.V. Boshqaruv qarorlari. Qo'llanma. - Tambov: Tambov nashriyoti. davlat texnologiya. un-ta, 2007. - 80 b. - ISBN 978-5-8265-0669-1.

Lazarev V.N. Boshqaruv qarorlari. - Ulyanovsk: UlGTU, 2011. - 56 b. - ISBN 978-5-9795-0838-2.

Golubkov E.P. Qanday qaror qabul qilish kerak? (korxona rahbarining ustaxonasi). - M.: "Iqtisodiyot", 1990. - 189 b. - ISBN 5-282-00743-6

Fatxutdinov R.A. Strategik menejment: Darslik. - 7-nashr, Rev. va qo'shimcha M.: Delo, 2005. - 448 b. - ISBN 5-7749-0235-8

Havolalar

Wikimedia fondi. 2010 yil.

Boshqa lug'atlarda "Boshqaruv qarorlarini qabul qilish texnologiyasi" nima ekanligini ko'ring:

NAZORAT TEXNOLOGIYASI- boshqaruv qarorlarini qabul qilish, tuzatish va amalga oshirish uchun boshqaruv ma'lumotlarini qayta ishlash usullari to'plami ... Katta iqtisodiy lug'at

Boshqaruv qarori 1) boshqaruv ishining eng muhim turi, shuningdek amalga oshirilishini ta'minlaydigan o'zaro bog'liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlarining majmui. boshqaruv vazifalari; 2) ... ... Vikipediya

- (EIS) - birlashtirilgan tashkiliy, texnik, dasturiy va axborot vositalari to'plami yagona tizim funktsiyalarini bajarish uchun mo'ljallangan zarur ma'lumotlarni to'plash, saqlash, qayta ishlash va berish maqsadida ... ... Vikipediya

Iqtisodiy Axborot tizimi(EIS) - zarur ma'lumotlarni to'plash, saqlash, qayta ishlash va berish uchun yagona tizimga birlashtirilgan tashkiliy, texnik, dasturiy va axborot vositalari to'plami, ... ... Vikipediya

- (IPMMS NASU) tashkil topgan ... Vikipediya

Boshqaruv- (Menejment) Menejment - bu korxonani boshqarish usullarining majmui, menejment nazariyasi, maqsad va vazifalari, menejer va uning korxona rivojlanishidagi roli Mundarija >>>>>>>>>>>>>> … Investor entsiklopediyasi

Tahlilchi- (Tahlilchi) Mutaxassis, kompaniya, bank xodimi. Analitiklar faoliyat sohasi, moliyaviy va biznes tahlili, valyuta va fond bozori tahlili haqida ma'lumot Mundarija >>>>>>>> Tahlilchi bo'lib, Tarix Analytics qachon paydo bo'lgan .. ... ... Investor entsiklopediyasi

Buxgalteriya hisobi Asosiy tushunchalar Buxgalter Buxgalteriya Bosh kitobi Aylanma balansi hisoboti ... Vikipediya

Controlling - bu boshqaruv tizimlarining o'zaro ta'sirini muvofiqlashtirish va ularning samaradorligini kuzatishga qaratilgan murakkab tashkilotni boshqarish tizimi. Nazorat qabul qilish jarayonlari uchun axborot va tahliliy yordam berishi mumkin ... ... Vikipediya

2-bo'lim - "Boshqaruv qarorini ishlab chiqish jarayonining modellari, metodologiyasi va tashkil etilishi"

4-ma’ruza “Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi”

1 Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tuzilishi

Yechim ishlab chiqish- bu faqat qaror qabul qiluvchi tomonidan amalga oshiriladigan bir martalik ixtiyoriy harakat emas. Yechim ishlab chiqish muqarrar jarayonga aylanadi. Ta'rifga ko'ra, har qanday jarayon vaqt o'zgarishidir. Shu bilan birga, o'zgarishlar uzluksiz, silliq yoki aksincha, diskret, keskin sodir bo'ladimi, muhim emas.

Uslubiy sabablarga ko'ra, bitta uzluksiz bo'lish qulay yechim ishlab chiqish jarayoni shartli ravishda ajratiladi uch faza yoki bosqich:

1-bosqich asoslash yechimlar.

2. Bosqich qabul qilish yechimlar.

3. Bosqich tashkilotlar qarorlarni amalga oshirish

ostida asoslash qarorlar deganda qaror qabul qiluvchilarning ongli tanlovini amalga oshirish uchun barcha tayyorgarlik ishlarini bajarishning kichik jarayoni tushuniladi. Bu ish rivojlanish tushunchalari va tamoyillariga asoslanishi kerak. Kontseptual jihatdan u quyidagi asosiy narsalarni o'z ichiga oladi vazifalar:

- muammoni chuqur tahlil qilish va shu asosda maqsadni shakllantirish;

- operatsiya shartlarining "mexanizmi" ning genezisi va xususiyatlarini bilish va o'rganish;

- operatsiya maqsadiga erishish uchun muqobil variantlar to'plamini shakllantirish.

ostida asrab olish Qaror qabul qilish deganda uning o'zini mas'uliyatli qadamga bosqichma-bosqich psixologik tayyorlashning kichik jarayoni - qarorlarni asoslash bosqichida shakllangan alternativalar to'plamidan eng yaxshi alternativani ongli ravishda tanlashni amalga oshirish tushuniladi. Shu munosabat bilan qaror qabul qilish - bu irodaning eng yuqori aqliy mehnati, ijodiy harakat va hali qaror bo'lmagan holatdan, u allaqachon o'zini namoyon qilgan holatga psixologik sakrashdir.

Muddati "qaror qabul qilish" ichida foydalanish mumkin tor ma'no. Shu bilan birga, qarorning qabul qilinishini qarorni ishlab chiqish jarayonining istalgan bosqichida muayyan muammo yoki masalani hal qilishda qaror qabul qiluvchi tomonidan muayyan harakatning yagona amalga oshirilishi deb qaraymiz.

ostida tashkilot qarorlarni ijro etish deganda resurslarni jamlash va ularga nisbatan ma'muriy harakatlar va aniq ijrochilarga nisbatan kichik jarayon tushuniladi.

Qaror uchun asos bilan boshlang muammoli vaziyatni tahlil qilish. Muammolar soni qaror qabul qiluvchining ularni hal qilishning real imkoniyatlaridan sezilarli darajada oshib ketganligi sababli, muammoni hal qilish uchun tanlashning o'zi allaqachon muammoli vaziyatdir. Muammolar dinamik ob'ektlardir. Ular doimo paydo bo'ladi, mavjud bo'ladi va vaqt o'tishi bilan qaror qabul qiluvchining ko'rish maydonini tark etadi. Qaror qabul qiluvchi doimiy ravishda o'zi uchun savolni hal qiladi: "Bugungi kunning muammolari nima va qaysi biridan boshlash maqsadga muvofiq?"

Keyin muammolarni ro'yxatga olish Qaror qabul qiluvchi birinchi muhim qarorni qabul qilishi kerak - ro'yxatdan eng muhim muammoni tanlash.

Muammolar ro'yxatidan hal qilish uchun muammo tanlanganda, qaror qabul qiluvchi shaxsan (ba'zan mutaxassislarni jalb qilgan holda) chuqur mazmunli tadqiqot o'tkazadi. muammoni tahlil qilish. Tahlil natijasida muammoning mohiyati haqida qaror qabul qilinadi.

Muammo tahlil qilingandan va uning tavsifi tuzilgandan so'ng, bu qarorni ishlab chiqish jarayonining barcha ishtirokchilari (DM, ekspertlar, bu boradagi ijrochilar) uchun bir xil darajada tushunarli bo'ladi. maqsadni shakllantirish va natijani shakllantirish (tanlash) vazifasi. Maqsad, muammo kabi, yozilishi kerak.

Amaliyotning maqsadi aniq shakllantirilgandan so'ng, qaror qabul qiluvchi operatsiya natijalarini baholashni amalga oshirish uchun qanday (qanday usulda) olinishini darhol hal qilishi kerak. muqobil variantlarni afzal ko'rishni baholash.

Ularning ro'yxatini tuzish va muammoli vaziyatning asosiy omillari va uning "mexanizmi" genezisini ochib berish uchun to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita manbalardan foydalanish keng qo'llaniladi. axborot manbalari.

Keyin ma'lumotlar to'plami Qaror qabul qiluvchi bosqichga o'tishi mumkin muqobillarning dastlabki to'plamini shakllantirish. Muqobil variantlar to'plamini yaratish uchun hozirda qo'llaniladigan usullarning arsenali juda keng. Biroq, ularning barchasi ma'lum darajada tajribaga va ba'zan qaror qabul qiluvchining sezgisiga asoslanadi.

Shundan so'ng siz tanlashingiz mumkin baholash mezoni muqobil va olish muqobil variantlarni baholash tanlangan mezon bo'yicha.

Bu bosqichni yakunlaydi qarorlar uchun asoslar va qabul qilish bosqichi boshlanadi. Yoniq bu bosqich qaror qabul qiluvchiga kerak shakllantirish afzalliklar va hech bo'lmaganda qisman rasmiylashtirish ularni o'lchash uchun. Afzallik- bu ma'lum bir shaxsning (DM) tanlash uchun unga taqdim etilgan ob'ektlarga sub'ektiv munosabatining ifodasidir ( ko'p taqdimot) aniq maqsad uchun va butunlay ob'ektiv sharoitlarda. Afzalliklarni aniqlash uchun qaror qabul qiluvchilar taqdimot to'plamining elementlarini solishtirishni taklif qilishadi va buni ma'lum qoidalarga muvofiq bajarishadi. Natijada, qaror qabul qiluvchining imtiyozlar tizimi deb ataladigan tizimni qaror qabul qiluvchidan olish mumkin, ya'ni uni tanlagan vaziyatlarda u yoki bu muayyan harakatni amalga oshirishga majbur qiladigan shaxsiy ichki psixologik munosabatlar tizimi:

Taqdimotlar to'plamidan faqat bittasini ishonchli tanlash, chunki qaror qabul qiluvchi ushbu ob'ektni boshqalardan yaxshiroq deb hisoblaydi;

Taqdim etilganlar orasidan bir nechta ob'ektlarni ishonchli tanlash va barcha tanlangan ob'ektlar DM tomonidan "bir xil" deb hisoblanadi, ya'ni ular bir-biridan afzalliklarga ega emas va shu bilan birga hamma bilan solishtirganda eng yaxshisidir. boshqa, tanlanmagan ob'ektlar.

Afzalliklarni shakllantirishda inson ongini ob'ektiv va sub'ektiv omillar, ham hissiy, ham ratsional komponentlar boshqaradi.

Qaror qabul qiluvchining shakllangan imtiyozlari imkon beradi qurmoq funktsiyasi tanlash. Uning ruxsat etilgan yechimlari to'plamida kichik to'plam hosil bo'ladi oqilona muqobillar, buning uchun mazmunli tahlil o'tkaziladi va tanlash « eng zo'r muqobillar, bu belgilangan maqsadni qondiradi.

Eng yaxshi alternativani tanlash sizga sahnani boshlash imkonini beradi tashkilotlar yechimlar. Avvalo, qaror qonuniy ravishda rasmiylashtirilishi kerak (buyruq, buyruq shaklida), keyin rejalashtirish, ijrochilarni tanlash, resurslar bilan ta'minlash, amalga oshirishni muvofiqlashtirish va haqiqiy natijalarni nazorat qilish amalga oshiriladi.

3. Muammoli vaziyat modeli

Muammoning muhimligi va dolzarbligini baholagan qaror qabul qiluvchi uni darhol hal qilishni xohlaydi va inqiroz holatida - psixologik burilish nuqtasi.

Tizimli yondashuvga ko'ra, muammoni hal qilishga ilmiy nuqtai nazardan yondashish uchun qaror qabul qiluvchi shaxs qurishi kerak. muammoli vaziyat modeli. Sifatda muammoli vaziyat modellari Keling, qarorlarni asoslashning o'zaro bog'liq og'zaki va rasmiy vazifalari to'plamini olaylik, ularni izchil hal qilish ko'zlangan maqsadga olib keladi - eng yaxshi alternativ, "eng yaxshi yechim" ni tanlash.

Muammoli vaziyat modelini ko'rib chiqishda topshiriq ikki qismdan iborat tartibli bayonot (og'zaki yoki rasmiy) deb tushuniladi. Birinchi qism - ma'lum bo'lgan narsa yoki "berilgan". Ikkinchisi - noma'lum, ammo "talab" ("Topish"). Shunga ko'ra, tavsif shakliga qarab, biz ajratamiz og'zaki va rasmiy (yoki matematik) vazifani sozlash. Muammoning rasmiy bayonini faqat og'zaki bayon asosida olish mumkinligi aniq. Muayyan muammoni qo'yish shaklini oqilona tanlash uchun ularning afzalliklari va kamchiliklarini hisobga olish kerak. Muammolarni og'zaki va rasmiy shakllantirishning ba'zi qiyosiy tavsiflari Jadvalda keltirilgan.

2.1-jadval - Qiyosiy xususiyatlar muammoni sozlash

Sifatni baholash mezonlari	Muammoli bayonlarning asosiy shakllari
	"Og'zaki"	"Rasmiy"
Tarixiy tartib
Muammoning shartlarini tushunishdagi noaniqlik darajasi	Past (tilning birligini ta'minlash, so'zlar va iboralarning bir ma'noli semantikasiga erishish qiyinligi sababli)	Yuqori (matematik tilning birligi va qat'iyligi, matematik iboralar semantikasining noaniqligi tufayli)
Talqin qilish qobiliyati	Yuqori (tilning tasviriyligi, uning ortiqchaligi va kontekstni hisobga olish qobiliyati tufayli)	Past (ortiqcha rasmiyatchilik, iboralarning quruqligi tufayli)
Bayonotlarni idrok etishning adekvatligini oshirishning boshqa usullari bilan to'ldirish	Qo'shimcha ommaviy axborot vositalarining keng doirasi: audiovizual, vizual, o'yin vositalari	Cheklangan imkoniyatlar; diagrammalar, jadvallar

Muammoli vaziyat modelidagi vazifalar majmuasi 2.7-rasm shaklida keltirilgan. Masalaning matematik ifodasini olish uchun o‘zgaruvchilar va doimiylarni bildiruvchi identifikatorlar kiritiladi, o‘zgaruvchilar va konstantalar o‘rtasidagi mantiqiy, arifmetik, algebraik va matematik munosabatlarni kiritish orqali og‘zaki gaplarda paydo bo‘ladigan fizik, iqtisodiy, ijtimoiy va boshqa bog‘lanishlar modellashtiriladi. Boshqariladigan va boshqarilmaydigan omillarning maqbul qiymatlari sohalari tabiat qonunlarining namoyon bo'lishini, faol resurslarni cheklash va boshqalarni modellashtiradi. Ushbu cheklashlar mos keladigan shakldagi tenglamalar va tengsizliklar bilan shakllanadi.

2.7-rasm – Muammoli vaziyat modelining tuzilishi

2.7-rasmda ko'rsatilganidek, muammoli vaziyatni modellashtirish boshqaruv qarorini ishlab chiqishning har bir bosqichini o'zining shaxsiy maqsadiga ("Topish kerak") va shartlarga ("Belgilangan") ega bo'lgan vazifaga aylantiradi. O'z navbatida, har bir vazifa savollarga bo'linadi.Bu vazifalar to'plamining muhim qismi qaror qabul qiluvchi tomonidan shaxsan, bir qismi - mutaxassislarni jalb qilgan holda hal qilinadi. Batafsilroq vazifalarning xarakteristikalari 2.2-jadvalda keltirilgan.

2.2-jadval - Muammoli vaziyat modelining alohida vazifalarining xarakteristikalari

Vazifa nomi	Muammoni hal qilishdan maqsad		Muammoning og'zaki bayoni
Muammoni tahlil qilish vazifasi		Maqsad printsipini ta'minlash. Eng ko'p tanlov haqiqiy muammo muammolar ro'yxatidan va mezonni shakllantirish		Muammolar ro'yxati, qaror qabul qiluvchilarning ularni hal qilishning dolzarbligi va dolzarbligi haqidagi g'oyalari; o'z qobiliyatlari va afzalliklar		Kelgusi operatsiyaning tavsifi, uning kutilayotgan natijalari, samaradorlikni baholash mezonlari
Vaziyat mexanizmini modellashtirish vazifasi		O'lchov printsipini ta'minlash. Muqobil variantlarni qo'llash natijalarini baholashning berilgan shkalalarida olish		Muammoni tahlil qilish natijalari, operatsiya shartlarini baholash, omillarning tabiati va ularning operatsiyadagi o'zaro bog'liqlik qonuniyatlari haqida ma'lumot.		Model turi, natijalarni olish uchun masshtab turlari va asosiy modellashtirish munosabatlari
Ma'lumot olish vazifasi		Axborotning etarliligi tamoyilini ta'minlash. Yechimlarni ishlab chiqish jarayonini axborot bilan ta'minlash		Muammoni tahlil qilish natijalari, vaziyat mexanizmini modellashtirish natijalari		Axborot olish manbalari, axborot manbalariga kirish usullari va axborotni taqdim etish shakllari
Muqobillarning dastlabki to'plamini shakllantirish muammosi		Erkinlik tamoyilini ta'minlash		Muammoni tahlil qilish natijalari, yechim tanlash natijalari		Muammoning bir nechta muqobil echimlarini shakllantirish (kamida ikkita muqobil)
Imtiyozli modellashtirish muammosi		Optimallik tamoyilini ta'minlash		Operatsiyaning maqsadi, vaziyat mexanizmini modellashtirish natijalari		Qaror qabul qiluvchining afzal ko'rgan modeli
Tanlash vazifasi		Qaror qabul qilish		Operatsiyaning maqsadi, ko'plab alternativalar		"Eng yaxshi alternativ"
Qarorlarning haqiqiy samaradorligini baholash vazifasi		Tajribani umumlashtirish va uzatish		Amalga oshirilgan operatsiyaning haqiqiy natijalari, haqiqiy samaradorlikni baholash		Erishilgan muvaffaqiyatlarning ahamiyati yoki muvaffaqiyatsizliklar sabablari to'g'risidagi xulosalar, ilgari qabul qilingan qarorlarga tuzatishlar

3 Muammo diagnostikasi

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning dastlabki bosqichi hisoblanadi muammolarni tahlil qilish va muammoni aniqlash qarorni asoslash jarayoni bilan bog'liq. ostida muammoli vaziyat korxonaning tashqi va ichki muhiti faktlarining mavjud kombinatsiyasi tushuniladi. Muammoli vaziyatlarning tasnifi mos ravishda 2.7-rasmda keltirilgan.

2.7-rasm - Muammoli vaziyatlarning tasnifi

Muammo- bu korxonaning o'ziga xos xususiyatlari bo'yicha maqbul yoki maqbul bo'lgan omillarning haqiqiy kombinatsiyasi o'rtasidagi nomuvofiqlik. Muammoning mazmuni qarorning maqsadlarini shakllantirishni belgilaydi.

1. To'liq boshqariladigan va bashorat qilinadigan parametrlar bilan. Ular deterministik natija beradi va adaptiv usullar bilan hal qilinadi.

2. Qisman (40-80%) nazorat qilinadigan va prognoz qilinadigan parametrlar bilan. Eng tez-tez uchraydigan.

3. Boshqarib bo'lmaydigan va oldindan aytib bo'lmaydigan parametrlar bilan. evristik usullar bilan hal qilinadi.

Muammolar paydo bo'lish manbalariga ko'ra tasniflanadi:

- faoliyat muammolari faoliyatning haqiqiy natijalari talab darajasiga etmaganligi bilan bog'liq;

- rivojlanish muammolari - potentsial imkoniyatlar va erishilgan maqsadlar o'rtasidagi nomuvofiqlik. Muammolarning to'liq tasnifi 2.8-rasmda ko'rsatilgan

2.8-rasm - Muammolarning tasnifi

Muammoni aniqlash mahkamlashdan boshlanadi alomatlar- muammoning alohida shaxsiy ko'rinishlari. Bundan tashqari, aniqlash muhim ahamiyatga ega sabab yuqoridagi hodisalar.

Yig'ilgan ma'lumotlar bo'lishi kerak ikkita savollar to'plami:

1. Muammoning o'ziga xos xususiyatlari: uning mazmuni, ta'sir darajasi, sodir bo'lgan joyi va vaqti;

2. Muammoning sabablari.

Buning sabablarini aniqlashdan tashqari muammoli omillar) ularning ta'sir darajasini (individual va kümülatif), rivojlanishining mumkin bo'lgan vektorlarini aniqlash kerak. Har bir hodisaning ikkita sababi bor: biri aniq, ikkinchisi haqiqiy.

Sabablarini aniqlash qarorning maqsadini, uning turini va sinfini aniqlash imkonini beradi. To'g'ri tuzilgan maqsadlar quyidagilarga javob berishi kerak talablar:

- aniqlik - eritma ob'ektlarida bo'lishi kerak bo'lgan parametrlarni aniqlash;

- erishish va keskinlik;

- izchillik, izchillik, bir fikrlilik;

- vaqtni bog'lash.

Belgilangan maqsadga erishish imkoniyati to'siqlar va hissa qo'shadigan maqsadlar bilan belgilanadi.

4. Boshqaruv qarorini qabul qilish omillari

ob'ektiv bor omillar qaror qabul qiluvchidan mustaqil. Ular haqida fikr tizimning holati, unga ta'sir qiluvchi tashqi omillar haqida to'plangan ma'lumotlar orqali beriladi.

Avvalo, bu tashqi kompaniyaning ish sharoitlari. Ular bevosita (mikromuhit) muhit (iste'molchilar, etkazib beruvchilar, raqobatchilar, davlat) va makro muhit omillari (siyosat, iqtisod va boshqalar) omillari.

Ichki tizimning holati, yuqorida aytib o'tilganidek, uning har bir elementining holati va ular orasidagi aloqalarning optimalligi bilan belgilanadi. Tashkilotga nisbatan asboblar (mashinalar, mexanizmlar, qurilmalar), mehnat ob'ektlari (xom ashyo, materiallar), shuningdek asboblar yordamida mehnat ob'ektini o'zgartiradigan odamlar. tayyor mahsulot.

sub'ektiv bor omillar qaror qabul qiluvchi bilan bog'liq va uning tizimning ob'ektiv pozitsiyasini idrok etishning adekvatligiga ta'sir qiladi. Eng muhimi shundan innovatsionqobiliyatlar menejer, ijodiy mahorat muammolarni hal qilish bilan shug'ullanish, qadrlash qobiliyati vaziyat Qaror qabul qilmoqyoqilgan oqilona xavf, Mavjudligi mantiqiy fikrlash. Zamonaviy sharoitda bu zarur Daraja Kompyuter savodxonligi , shaxsiy kompyuterga (kompyuter) ega bo'lish.

Va nihoyat, sub'ektiv omillarni o'z ichiga oladi shaxsiyxususiyatlar dan tashkil topgan qaror qabul qiluvchi ruhiy jarayonlar, ruhiy davlatlar Va ruhiy xususiyatlari.

Ruhiy jarayonlar uch turga bo'linadi: kognitiv, kuchli irodali Va hissiy. O'z navbatida kognitiv o'z ichiga oladi His, idrok, xotira, fikrlash, ishlash, tasavvur, diqqat. aqliy jarayonlar bilan bog'liq motivatsion jarayonlar, aniqlash orientatsiya manfaatlar, afzalliklar, da'volar Ko'pincha lider turini shakllantirishga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadigan va muqobil variantlarni tanlashda u rahbarlik qiladigan mezonlarni aniqlaydigan shaxslar

Ruhiy davlatlar shaxsning ma'lum bir natijaga erishishga qaratilgan tashqi va ichki omillarga munosabati. Bu holatlar xilma-xil va o'zgaruvchan ( optimizm, quvnoqlik, charchoq, ruhiy to'yinganlik, befarqlik, depressiya, tashvish va h.k) .

Ruhiy xususiyatlari ga bo'linadi keng tarqalgan Va individual. TO umumiy bog'lash individual imkoniyatlarni cheklash, odamni tashkilotga a'zo bo'lishga, uning normalari va qadriyatlarini o'z ehtiyojlarini qondirish uchun qabul qilishga majburlash.

Individual xususiyatlar - boshqalarga nisbatan imkoniyatlarning chegaralanish darajasi, rivojlanish darajasi va og'irlik darajasi individual shaxs aqliy xususiyatlar (idrok qilish xususiyatlari, hissiy reaktivlik, fikrlash tezligi), temperament, xarakter, da'volar darajasi va afzalliklar tizimi.

Bu erda namoyon bo'ladi ikkita muhim naqsh.

1. Odamlarning individual fazilatlari qaror qabul qilish jarayonida ko'proq darajada namoyon bo'ladi, ular qaror qabul qilish usullariga ta'sir qiladi.

2. Odamlarning individual xususiyatlari bir-biri bilan shunchalik bog'liq va bir-biridan ajralmas bo'lib, ular qaror qabul qilish usullariga faqat jami ta'sir qiladi; bu aqlning salbiy tomonlari ta'sirini zaiflashtirishga va ta'sirni oshirishga imkon beradi kuchli tomonlari.

maxsus omil ta'sir qiladi chorshanba, xarakterlanadi to'rtta ko'rsatkich: aniqlik, xavf, noaniqlik, ziddiyat.

Aniqlik natijani oldindan bashorat qilish mumkinligi va bu bashoratning bashoratlilik darajasi birlikka yaqinligida ifodalanadi. Bu ma'lumotlarning to'liqligi va ishonchliligiga va ushbu ma'lumotlarga asoslangan harakatlarning to'plangan tajribasiga bog'liq.

ostida xavf qarorning ijobiy natijasi 0 dan 1 gacha bo'lgan ma'lum bir ehtimollik darajasi bilan hisoblanishi mumkin bo'lgan shartlar tushuniladi.

Noaniqlik- bu jarayonga ta'sir etuvchi omillar soni ko'p bo'lgan va ular o'rtasidagi munosabatlar juda murakkab bo'lgan vaziyat, bu munosabatlar haqida ishonchli ma'lumot olish deyarli mumkin emas. Hammasi innovatsion yechimlar noaniqlik sharoitida qabul qilinadi.

Daraja ekstremallik qabul qilingan va qabul qilingan qarorlarning tabiatiga ta'sir qiladi uchta sinf:

I sinf - mumkin bo'lgan stsenariylar soni cheklangan, ular ma'lum yoki bashorat qilinadi, shuning uchun muammolarni hal qilishga tayyorgarlik (qishda qor yog'ishi) mumkin. Vaziyatlarni vaziyatni boshqarish usullari bilan hal qilish mumkin;

II sinf - mumkin bo'lgan variantlar soni juda ko'p va shuning uchun ularni o'ylab ko'rish va muammolarni hal qilishga tayyorgarlik ko'rishning iloji yo'q. Vaziyatlar maxsus kasbiy psixologik tayyorgarlikni talab qiladi, shu jumladan ekstremal vaziyatlarda odamlarning xatti-harakatlari stsenariylarini ishlab chiqish, odamlarning harakatlarini tartibga soluvchi normativ hujjatlarni yaratish, barcha turdagi maxsus zaxiralarni shakllantirish;

III sinf - intuitiv darajada to'liq hal qilingan oldindan aytib bo'lmaydigan vaziyatlar

Mojaro tashkilot ichida sodir bo'ladi. Tashqi muhitning agentlari bilan ziddiyat o'zini xavf va noaniqlikda amalga oshiradi. Tabiiyki, bu tomonlar murosa yechimini topa olmasa, halokatli mojaroga tegishli.

5 Axborotni qo'llab-quvvatlash boshqaruv qarori

Muammoni hal qilish jarayonida ma'lumot manbasini aniqlash, axborot manbasiga kirish usulini tanlash va qaror qabul qiluvchilar va boshqa foydalanuvchilar uchun boshlang'ich, oraliq va chiqish ma'lumotlarini taqdim etish shakli to'g'risida qaror qabul qilish kerak. Ushbu masalalarning har birini hal qilishda, birinchi navbatda, ular ishlab chiqilayotgan yechimning aniqligi, ishonchliligi, ishonchliligi, asosliligi va ishonarliligiga qo'yiladigan talablardan kelib chiqadi.

Kontseptual tasniflash sxemasi axborotni olish manbalari va usullari 2.9-rasmda keltirilgan. Ushbu sxemani tahlil qilishdan kelib chiqadiki, printsipial jihatdan faqat mavjud uchta manba ma `lumot:

Empirik ma'lumotlar (biz "Tajriba" ni qisqacha belgilaymiz);

Bilim, shaxsiy tajriba va qaror qabul qiluvchining sezgi ("LPR");

Mutaxassis maslahati (qisqacha - "EXPERTISE").

To'g'ri manbani tanlash va kerakli ma'lumotlarni olish usulini o'rnatish muhimdir. Ushbu masalani mazmunli hal qilish uchun axborotni olishning asosiy usullarining sifat xususiyatlarini tahlil qilish tavsiya etiladi.

2.9-rasm - Axborot olish manbalari va usullari tasnifi

Ushbu usullarning eng muhim xususiyatlari 2.3-jadvalda keltirilgan.

2.3-jadval - Axborot olish usullarining xususiyatlari

Yoniq birinchi bosqich (qarorni asoslash) yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish ob'ekti hisoblanadi birinchi buyurtma ma'lumotlari (I1). Bu eng ko'p umumiy ma'lumot, keng ko'lamli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan va birinchidan, vaziyatni shakllantirishga, ikkinchidan, hozirgi paytda dolzarb bo'lgan muammoni aniqlashga imkon beradi. Ushbu ma'lumotlar tizimning haqiqiy holatining standartdan chetga chiqishi, shuningdek, ta'sir bilan izohlanadigan muammoning sabablari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. tashqi muhit yoki ichki muhitning ishlashini buzish.

Ikkinchi bosqich (qaror qabul qilish)) butunlay boshqa turdagi ma'lumotlarni to'plashni talab qiladi. Ushbu bosqichning mazmuni muammoni hal qilish yo'nalishlarini shakllantirish bo'lganligi sababli, axborot ikkinchi tartib (II) tashkilotning aloqa tizimidagi nuqsonlarni aniqlash va ushbu qoidabuzarliklarni bartaraf etish usullari haqida ma'lumot to'plash bilan bog'liq. Ikkinchi darajali ma'lumotlar, shubhasiz, ancha ixtisoslashgan va muammolarning tor doirasi bilan shug'ullanadi, lekin ancha batafsil va aniqroq bo'lishi kerak.

Ma `lumot uchinchi tartib (IS) Fenian nuqtai nazaridan, tahlil qilinayotgan har bir variantning cheklovlari va mezonlari qanday afzalliklari va kamchiliklari haqida fikr berishi kerak. Bu resurslarning hajmi va tarkibi, qarorni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan vaqt, u yoki bu alternativani tanlashning ijtimoiy oqibatlari haqida ma'lumot bo'lishi mumkin. Ma'lumot qaysi bosqichda tanlanishidan qat'i nazar, unga ma'lum talablar qo'yiladi, ularga rioya qilmaslik qaror qabul qilish jarayonida noto'g'ri natijalarga olib kelishi mumkin.

Bugungi kunda qabul qilingan qarorlar asosida kelajakdagi qarorlar uchun shart-sharoitlarni shakllantirish uchun mo'ljallangan prognoz ma'lumotlariga alohida e'tibor berilishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, bugungi kunda qaror qabul qilayotganda, biz yaqin kelajakdagi yoki uzoqroq davrdagi vaziyatlarni modellashtiramiz.

6 Boshqaruv qarorlarining muqobil variantlarini yaratish va ularni baholash mezonlari

Qaror qabul qiluvchilarning yangi, nostandart echimlarni yaratish qobiliyati ko'pincha san'at bilan belgilanadi. Ko'rinib turibdiki, buning sababi shundaki muqobillarning dastlabki to'plamini shakllantirish vazifasi to'liq rasmiylashtirishga qodir emas. Keling, aniqlaymiz tizim talablari, muqobillar to'plami mos kelishi kerak.

Birinchidan, muqobillar to'plami imkon qadar katta bo'lishi kerak keng. Kelajakda bu qaror qabul qiluvchilar uchun zarur tanlash erkinligini ta'minlaydi va "eng yaxshi" yechimni yo'qotish ehtimolini kamaytiradi. Birinchi, asosiy talab, qaror qabul qiluvchilar odatda ishlashlari kerak bo'lgan vaqt, joy va imkoniyatlar bo'yicha tabiiy cheklovlarga ziddir.

bu nazarda tutadi ikkinchi talab muqobillarning asl to'plamiga. Bu to'plam bo'lishi kerak ko'rinadigan shunday qilib, qaror qabul qiluvchiga muqobil variantlarni afzal ko'rishni baholash uchun ko'proq vaqt bo'ladi va ijrochilar topilgan eng yaxshi echimni amalda qo'llash uchun ko'proq vaqtga ega bo'ladilar. Parchalanishning tizimli printsipiga muvofiq, birinchi navbatda, barcha elementlari tashqi ko'rinishiga, ularda yashiringan imkoniyatlarga ko'ra maqsadga erishishni ta'minlaydigan muqobillar to'plamini shakllantirish tavsiya etiladi.

Deterministik, stokastik yoki tabiiy noaniq "vaziyat mexanizmlari" holatlarida, muqobillarning dastlabki to'plamini shakllantirish usuli juda oddiy harakatlarni bajarishni o'z ichiga oladi. Qaysidir ma'noda, ularning barchasi operatsiya samaradorligini belgilaydigan boshqariladigan omillarning bir qator maqsadli modifikatsiyalariga to'g'ri keladi. Shu bilan birga, qaror qabul qiluvchi ushbu omillarning "nazorat qilinadigan" tarkibiy qismiga bir vaqtning o'zida ta'sir qilish imkoniyatini o'rganadi, chunki bu nazorat usuli ko'pincha kelajakdagi alternativalarda ijobiy paydo bo'ladigan xususiyatlarning paydo bo'lishiga olib keladi.

Muhandislik yoki operativ sintez jarayonida olingan masalani yechish variantlari majmuasi deyiladi ko'p "maqsadli alternativlar" . “Maqsadli muqobillar”ni olgandan so'ng, ulardan mantiqiy jihatdan mos keladigan va operatsiya uchun ajratilgan vaqt ichida amalga oshirilishi mumkin bo'lgan variantlarni tanlash kerak. Shu bilan birga, chap muqobillar ham faol resurslar bilan qoniqarli bo'lishi va qaror qabul qiluvchining umumiy imtiyozlar tizimiga mos kelishi kerak. Ushbu tanlangan variantlar (maqsadli variantlardan) chaqiriladi "jismoniy amalga oshirish mumkin" . Shunday qilib, potentsial maqsadga olib keladigan, ammo jismoniy jihatdan amalga oshirib bo'lmaydigan qolgan variantlar bekor qilinadi.

Qabul qilingan kichik toʻplam "jismoniy amalga oshirish mumkin bo'lgan alternativalar" operatsiya uchun kelajakdagi sharoitlarda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarga nisbatan usullarga kerakli moslashuvchanlik va barqarorlikni beradigan variantlar bilan to'ldirish. Bajarilgan ish natijasida ular biz keyinchalik chaqiradigan narsalarni olishadi "alternativlarning asl to'plami" .

Shartli ravishda hamma narsa usullari muqobillar to'plamini shakllantirish bo'linishi mumkin sinflarga, qo'llaniladigan texnologiyalarni rasmiylashtirish darajasida farqlanadi. Quyida biz turli xil usullarni batafsilroq muhokama qilamiz.

Mezon yunoncha mezondan keladi - biror narsani baholash uchun o'lchov. TPRdagi ushbu atama muhim, tushunarli qaror qabul qiluvchini, yaxshi talqin qilingan va o'lchanadigan xususiyatni anglatadi. operatsiya natijalari.

Mezon doirasi muqobillar to'plamidir. Mezonni tanlash butun bir fan va ayni paytda san'atdir. Iqtisodiy operatsiyalar uchun, masalan, "samaradorlik", "vaqt", "xarajatlar", "yo'qotishlar" kabi mezonlar mos keladi. Qadriyatlar qaror qabul qiluvchilarning ongida muqobil variantlarni afzal ko'rish darajasini aks ettiradi.

Falsafiy nuqtai nazardan, mezonning mezoni va bahosi sifat va miqdor kategoriyalarining ko'rinishlaridan biridir. Sifat bir ob'ektni boshqasidan ajratib turadigan xususiyatlar to'plami sifatida, ob'ektdan ajralmas. Miqdori bir xil alohida o‘rganish mumkin muayyan ob'ektga bog'lanmagan.

O'lchov - ob'ektlarga bunday belgilarni belgilash jarayoni bo'lib, belgilarni ularning qiymatlari bo'yicha taqqoslash orqali ob'ektlarning bir-biri bilan munosabatlarining xususiyatlari haqida xulosa chiqarish mumkin. Agar biron bir muqobil boshqasidan afzalroq bo'lsa, tanlangan mezon bo'yicha uni baholash yanada maqbulroq qiymatga ega bo'lishi kerak. Eng yaxshi mezon baholash qiymatiga ega bo'lgan alternativani tanlab, qaror qabul qiluvchi "eng yaxshi alternativ" ni tanlaydi (28):

bu yerda a va b muqobil;

W - mezonni baholash (qiymati);

u(V) - yordamchi funksiya;

V(a) Va V(b) - muqobillar uchun mezonni baholash qiymatlari;

u(V(a)) Va u(V(b)) - funktsiya darajalari u(V) smetalarning olingan qiymatlarining qaror qabul qiluvchi uchun foydaliligi V(a) Va V(b) mos ravishda

<=>- qo'sh ma'no belgisi ("agar va faqat keyin", "zarur va etarli");

¶≈> - muqobillarning qat'iy bo'lmagan ustunligini bildiruvchi belgi (u "yomon emas...", "kamroq afzal..." deb o'qiladi).

Agar biron bir muqobil boshqasidan yomonroq bo'lmasa, u uchun taxminiy foyda kamroq afzal qilinganidan past bo'lmasligi kerak. Biz, albatta, taxmin qilamiz buning aksi har doim to'g'ri bo'ladi.

"Eng yaxshi alternativ" va munosabatni tanlashning og'zaki qoidasi (28) shuningdek, "eng yaxshi alternativ" a* tavsifini belgilaydigan rasmiy qoidani (29) nazarda tutadi:

, (29)

Bu erda A - muqobillar to'plami.

Mezon qaror qabul qiluvchiga kerak bo'ladi, chunki u tanlangan yechimning samarali ekanligiga shaxsan ishonch hosil qilishiga yordam beradi, qaror qabul qiluvchiga ijrochilarga vakolatlarni berish, operatsiyani samarali nazorat qilishni tashkil etish va amalga oshirish imkoniyatini beradi. Ijrochilarga mos ravishda samarali harakat qilish uchun mezon kerak noaniqlik va qabul qilish erkinligi printsipiqarorlar, qaror qabul qiluvchi unga berilgan vakolatlar doirasida faol va mustaqil harakat qilish huquqini berganida.

Mezonning shakli Occamning printsipi asosida tanlanadi: "Shubhalarni keraksiz ravishda ko'paytirmang".

Turli xil o'lchovlar ishlab chiqilgan va mezonlar qiymatlarini o'lchash uchun keng qo'llaniladi. sifat tarozilar. Agar o'lchovning maqsadi ob'ektlarni berilgan atribut bo'yicha sinflarga bo'lish bo'lsa (masalan, "mos" - "mos emas"), u holda deb ataladigan narsa nominal, yoki tasniflash shkalalari.

Agar o'lchovning maqsadi bir xil sinf ob'ektlarini ulardagi umumiy xususiyatning namoyon bo'lish intensivligiga qarab tartibga solish bo'lsa, u holda eng ifodali va tejamkor bo'ladi. reyting masshtab. Masalan, tartiblangan qatordagi birinchi qiymatga 1 ga, ikkinchisiga 2 ga teng va hokazo daraja berilsa, biz shunday deb ataluvchini olamiz. to'g'ridan-to'g'ri daraja shkalasi. Reyting ham mumkin teskari reyting shkalasi, bu erda ko'proq afzal qilingan ob'ektga pastroq emas, balki yuqori daraja beriladi.

Agar qaror qabul qiluvchiga alternativalar uchun erishish mumkin bo'lgan qiymat qancha yoki necha marta yuqori (yoki pastroq) ekanligi haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak bo'lsa, ular foydalanadilar. miqdoriy o'lchovlar. Bu intervalli shkala, nisbat shkalasi va mutlaq (uning qiymatlarida faqat bir xil o'zgarishlarga ruxsat beradi).

Oraliq joy egallangan raqamli baholash shkalasi .

7 Tanlash funksiyasi

Qarorlar nazariyasida tanlov funktsiyasi fundamental ahamiyatga ega. Aynan uning qurilishiga muqobillarning dastlabki to'plamini shakllantirish, operatsiyani o'tkazish shartlarini tahlil qilish, qaror qabul qiluvchining afzalliklarini aniqlash va o'lchash muammolarini hal qilish yo'naltirilgan.

TPRda qabul qilingan rasmiy ta'rifga ko'ra, tanlash funktsiyasi(30) shaklning formulasi:

, (30)

Qayerda D – ba’zi (boshlang‘ich) to‘plam;

D° - kichik to'plam ( D° D), ma'lum yoki berilgan xususiyatlarga ega.

Xaritalashni amalga oshiradigan tanlov funktsiyasining o'ziga xos shakli (30) "vaziyat mexanizmi" nima ekanligiga bog'liq (2.9-rasm).

2.9-rasm – Tanlash funksiyasini qurish shakllari

Tanlash funktsiyasi skaler mezon bo'yicha quyidagicha ko'rinadi:

, (31)

Bu yerda extr ph(x) - vektor argumentining berilgan ph(x) skalar funksiyasining ekstremum x.

Boshqaruv amaliyotida bunday muammoli vaziyatlar ko'pincha mavjud quyidagi vazifalar Qaror qabul qilish:

Moddiy resurslarni tashishning optimal rejasini tuzish;

Berilgan transport tarmog'idagi eng qisqa yo'nalishlarni aniqlash;

Optimal yuklash haqida qaror qabul qilish Transport vositasi yuk;

Ba'zi bir integral dastur yoki loyiha ishlarini bajarish uchun ijrochilarni tayinlash to'g'risida qaror qabul qilish va hokazo.

Qoidaga ko'ra, barcha sanab o'tilgan muammolar diskret matematik dasturlash muammolaridir.

Vazifalarda vektor kriteriyasi bilan ma'lum bir yechim haqiqatan ham optimal ekanligini mutlaq ishonch bilan aytish mumkin emas. Yechimlardan biri ba'zi bir mezon bo'yicha ikkinchisidan ustun bo'lishi va boshqa (boshqa) mezonlarga ko'ra past bo'lishi mumkin.

Tanlov funksiyasini rasmiylashtirishdagi qiyinchiliklar:

Elementlarning tavsifi A to'plamlar A muqobillar ularning ba'zi xususiyatlarining funktsiyalari sifatida X, to'plam chegaralari esa - tenglik tizimi shaklida h(x)=0 va/yoki tengsizliklar q(x)≤0, xususiyatlari qayerda x;

Natija qiymatlarining bog'liqligini aniq rasmiy shaklda o'rnatish y(a) yoki mezonlar V(a) xususiyatlaridan x, muqobillarni rasmiy tavsiflash;

Foydali funksiya turining rasmiy tavsifi u(a) ba'zi funktsiya ko'rinishidagi muqobillar bo'yicha φ(x) ularning xususiyatlari X;

Formal ekstremumning talqini X* qaror qabul qiluvchini eng yaxshi alternativ sifatida taqdim etish A*.

Qaror qabul qilish texnologiyasi deganda, muqobil variantlarni ishlab chiqish va optimallashtirish usullari bilan birgalikda tashkilot muammolarini hal qilishga olib keladigan protseduralar va harakatlarning tarkibi va ketma-ketligi tushunilishi kerak.

Rahbar uchun qaror qabul qilish o'z-o'zidan maqsad emas. Menejerning asosiy tashvishi alternativani tanlash emas, balki ma'lum bir boshqaruv muammosini hal qilishdir. Bu ko'pincha bitta qarorni emas, balki qarorlarning ma'lum bir ketma-ketligini va eng muhimi, ularni amalga oshirishni, maqsadga erishishni talab qiladi. Shuning uchun qaror bir martalik harakat emas, balki vaqt o'tishi bilan rivojlanib, ma'lum bir tuzilishga ega bo'lgan jarayonning natijasidir. Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz ushbu jarayonga quyidagi ta'rifni berishimiz mumkin.

Qaror qabul qilish jarayoni - bu vaziyatni tahlil qilish, muqobil variantlarni yaratish, qaror qabul qilish va uni amalga oshirishni tashkil etishdan iborat bo'lgan tashkilot muammolarini hal qilishga qaratilgan boshqaruv sub'ekti harakatlarining tsiklik ketma-ketligi.

Keling, qaror qabul qilish jarayonining (DPR) asosiy bosqichlarini ko'rib chiqaylik.

Vaziyatni tahlil qilish. Boshqaruv qarorini qabul qilish zarurati uchun tizimning belgilangan ishlash rejimidan chetga chiqishga sabab bo'lgan yoki olib kelishi mumkin bo'lgan tashqi yoki ichki ta'sir haqida signal kerak, ya'ni. boshqaruv vaziyatining mavjudligi. Shuning uchun to'g'ri qaror qabul qilishning eng muhim shartlaridan biri vaziyatni tahlil qilishdir.

Boshqaruv holatini tahlil qilish axborotni yig'ish va qayta ishlashni talab qiladi. Ushbu bosqich tashkilotning tashqi va ichki muhitni idrok etish funktsiyasini bajaradi.

Asosiy ekologik omillarning holati va tashkilotdagi ishlarning holati to'g'risidagi ma'lumotlarni ma'lumotlarni tasniflaydigan, tahlil qiladigan va boshqariladigan parametrlarning haqiqiy qiymatlarini rejalashtirilgan yoki prognoz qilinganlari bilan taqqoslaydigan menejerlar va mutaxassislar oladi, bu esa o'z navbatida hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni aniqlash uchun.

Muammoni aniqlash. Muammoni hal qilish yo'lidagi birinchi qadam - uning ta'rifi yoki tashxisi, to'liq va to'g'ri. Ular aytganidek, muammoni to'g'ri shakllantirish, uni yarmini hal qilish demakdir. Muammoning mohiyati bo'yicha ikkita fikr mavjud:

• 1. Muammo - bu qo'yilgan maqsadlarga erishilmagan yoki parametrlarning berilgan darajadan chetlanishi mavjud bo'lgan vaziyat.
• 2. Muammoni samaradorlikni oshirish uchun potentsial imkoniyat sifatida ko'rish kerak.

Ushbu ikkala yondashuvni birlashtirgan holda, biz boshqariladigan ob'ektning kerakli va haqiqiy holatlari o'rtasidagi nomuvofiqlik muammosini tushunamiz.

Muammoni aniqlash va shakllantirish murakkab protseduradir, chunki ularning paydo bo'lish vaqtida ko'plab eng muhim muammolar yomon tuzilgan, ya'ni. miqdoriy aniqlikka ega emas, aniq maqsadlarni, ularga erishishning muqobil usullarini, har bir variant bilan bog'liq xarajatlar va ta'sirlar haqidagi g'oyalarni o'z ichiga olmaydi. Muammoni strukturalashtirish (muammoni asosiy parametrlarning miqdoriy ta’rifiga yetkazish) menejerlardan nafaqat bilim va tajriba, balki iste’dod, sezgi, ijodkorlikni ham talab qiladi.

Tashkilotdagi murakkab muammoni tashxislash uning belgilarini aniqlashdan boshlanadi. Semptomlarni aniqlash muammoni aniqlashga yordam beradi umumiy ko'rinish. Tashkilot holatining yomonlashishi va muammolarning paydo bo'lishining umumiy belgilari quyidagilardir: foyda ko'rsatkichlarining pasayishi, sotish hajmi, mehnat unumdorligi, tovarlar va xizmatlar sifati, xarajatlarning oshishi, xodimlar almashinuvi, nikoh darajasi, ko'plab nizolar va boshqalar.

Semptomlar aniqlangandan so'ng, menejerlar muammoning asosiy sabablarini o'rganishlari va faqat uning tashqi belgilarini hal qilishga shoshilmasliklari kerak. Shuni unutmasligimiz kerakki, tashkilotdagi barcha elementlar va faoliyatlar o'zaro bog'liq bo'lib, tashkilotning bir qismida biron bir muammoni hal qilish boshqalarida muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Shuning uchun, hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniqlashda, yangi paydo bo'ladigan muammolar soni minimal bo'lishini ta'minlashga harakat qilish kerak.

Tanlash mezonlarining ta'rifi. Ko'rib chiqishdan oldin mumkin bo'lgan variantlar Tugallangan muammoni hal qilish uchun menejer muqobil variantlarni solishtirish va ulardan eng yaxshisini tanlash ko'rsatkichlarini aniqlashi kerak. Ushbu ko'rsatkichlar tanlov mezonlari deb ataladi. Yechimning samaradorligini baholash mezoni miqdoriy ifoda yoki jismoniy ma'noga ega bo'lishi, qarorlar natijalarini to'liq darajada aks ettirishi, sodda va aniq bo'lishi kerak. To'g'ri tanlov Mutaxassislarning fikriga ko'ra, ishlash mezonlari muammoni to'g'ri shakllantirishga tengdir, chunki u ko'pincha muammoni hal qilish yo'nalishini aniqlashga yordam beradi.

Mezon xarajatlar, mehnat unumdorligi, asbob-uskunalardan foydalanish kabi ko'rsatkichlarning minimal yoki maksimal qiymati bo'lishi mumkin. ishlab chiqarish aktivlari. Samaradorlikning ko'plab sifat mezonlari mavjud: xodimlarning sifatli tarkibi, menejerning vakolati, mahsulot sifati. Mezon sifatida bir-biri bilan bog'langan va butun tizim mezoniga mos keladigan bir yoki bir nechta xususiy ko'rsatkichlar bo'lishi mumkin.

Muqobil variantlarni ishlab chiqish. Keyingi qadam muammoni hal qilish uchun muqobil echimlar to'plamini ishlab chiqishdir. Bu muammoni shakllantirish aniqlanganda va samaradorlikni baholash mezoni tanlanganda boshlanadi. Muqobil tushunchasi juda keng: ob'ektlar, munosabatlar yoki harakatlar muqobil bo'lishi mumkin.

Mantiq va sezgi darajasida individual variantlarning foydaliligi, boshqalarni amalga oshirishning murakkabligi oldindan baholanadi va ular orasida hech qanday shubha yo'q variantlari tanlanadi. Odatda uchdan ettitagacha bunday variantlar mavjud, chunki amalda menejer har bir mumkin bo'lgan alternativani shakllantirish va baholash uchun bunday bilim, vaqt va pulga ega emas (va bo'lishi mumkin emas).

Menejerlar optimal echimni izlash juda qiyin, ko'p vaqt talab qiluvchi va qimmat ekanligini yaxshi bilishadi, shuning uchun ular optimalni emas, balki muammoni hal qilish imkonini beradigan etarlicha yaxshi, maqbul variantni izlaydilar. Oldingi bosqichda aniqlangan tanlov mezonlari oldindan mos bo'lmagan muqobillarni kesib tashlashga yordam beradi.

Ko'pincha hal qilinayotgan muammo ilgari duch kelmagan vaziyatlar mavjud, ya'ni mumkin bo'lgan alternativalar noma'lum va ular birinchi navbatda shakllantirilishi kerak. Bunday hollarda muammoni jamoaviy muhokama qilish va muqobil variantlarni yaratish foydali bo'ladi.

Muqobil variantni tanlash yordamida amalga oshiriladi turli usullar. Muammoning mumkin bo'lgan echimlari baholanadi, ya'ni. har bir muqobilning afzalliklari va kamchiliklari taqqoslanadi va ularni amalga oshirishning ehtimoliy natijalari ob'ektiv aniqlanadi. Yechim variantlarini solishtirish uchun algoritmning uchinchi bosqichida belgilangan tanlangan samaradorlik mezonlari qo'llaniladi. Ularning yordami bilan eng yaxshi alternativani tanlash amalga oshiriladi.

Tanlov, qoida tariqasida, bitta emas, balki bir nechta mezon asosida amalga oshirilganligi sababli, u har doim murosa xarakteriga ega. Bundan tashqari, mumkin bo'lgan echimlarni baholashda menejer taqqoslanadigan qiymatlarning bashoratli baholari bilan shug'ullanadi va ular har doim ehtimollikdir. Shuning uchun, shuningdek, xavf omilini hisobga olish kerak, ya'ni. har bir muqobilning amalga oshirilishi ehtimolini aniqlash. Xavf omilini hisobga olish eng yaxshi yechim kontseptsiyasini qayta ko'rib chiqishga olib keladi: ma'lum bir ko'rsatkichni maksimal darajaga ko'taradigan yoki minimallashtiradigan variant emas, balki unga eng yuqori ehtimollik darajasi bilan erishishni ta'minlaydigan variant.

Qarorni tasdiqlash. IN zamonaviy tizimlar mehnat taqsimoti natijasida menejment, tashkilotning ba'zi xodimlari tayyorlaydigan, qaror ishlab chiqadigan, boshqalarni qabul qiladigan yoki tasdiqlaydigan va uchinchilarini bajaradigan vaziyat yuzaga keldi. Boshqacha qilib aytganda, menejer ko'pincha o'zi ishlab chiqmagan yechimni ma'qullaydi va javobgar bo'ladi; qarorni tayyorlagan va tahlil qilgan mutaxassislar uni amalga oshirishda, ijrochilar esa tayyorlanayotgan qarorlarni tayyorlash va muhokama qilishda ishtirok etmaydi.

Tashkilotda boshqaruv qarorlarini qabul qilish ko'pincha guruh jarayoni emas, balki individual shaxs sifatida ko'rib chiqiladi. Shu bilan birga, tashkilotlar va shaxslar tomonidan PPRning asosiy bosqichlari bir-biriga to'g'ri kelgan bo'lsa-da, tashkilotda qarorlarni shakllantirish, yuqorida aytib o'tilganidek, individual qarorlar qabul qilishdan farq qiladi. Bu paydo bo'lgan muammolarga alohida rahbar emas, balki tashkilot javob berishi kerak va bitta rahbar emas, balki tashkilotning barcha a'zolari o'z ishining samaradorligini oshirishga intilishi kerak. Rahbar tomonidan qabul qilingan qarorni amalga oshirish uchun tashkilotning barcha a'zolarining birgalikdagi harakatlari zarur. Shuning uchun guruh qarorlarini qabul qilish jarayonlarida muvofiqlashtirish bosqichi muhim rol o'ynaydi.

Yechimning tan olinishi kamdan-kam hollarda avtomatik bo'ladi, garchi u aniq yaxshi bo'lsa ham. Shuning uchun rahbar o'z nuqtai nazarining to'g'riligiga ishontirishi, xodimlarga uning qarori tashkilotga ham, uning alohida a'zolariga ham foyda keltirishini isbotlashi kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, qarorni tez va samarali amalga oshirish ehtimoli, agar ijrochilar qabul qilinayotgan qaror bo'yicha o'z fikrlarini bildirishlari, takliflar, sharhlar berishlari va hokazolar imkoniga ega bo'lganda sezilarli darajada oshadi. Keyin qaror"o'ziniki" sifatida qabul qilinadi va "yuqoridan" yuklanmagan. Shunung uchun Eng yaxshi yo'l qaror bo'yicha kelishuv xodimlarni uni qabul qilish jarayoniga jalb qilishdir. Albatta, bu usulni mutlaqlashtirmaslik kerak: imkonsiz yoki mantiqiy bo'lmagan holatlar mavjud va menejer munozaralar va ma'qullashlarga murojaat qilmasdan mustaqil qaror qabul qilishga majbur bo'ladi, ammo biz fikrlarni muntazam ravishda e'tiborsiz qoldirishni unutmasligimiz kerak. bo'ysunuvchilarning avtoritar etakchilik uslubiga olib keladi.

Amalga oshirishni boshqarish. Muammoni hal qilish jarayoni alternativani tanlash bilan tugamaydi: haqiqiy samaraga erishish uchun qabul qilingan qarorni amalga oshirish kerak. Bu bosqichning asosiy vazifasi.

Yechimni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun ishlar va resurslar to'plamini aniqlash, ularni ijrochilar va muddatlar bo'yicha taqsimlash, ya'ni kim, qaerda, qachon va qanday harakatlar qilish kerakligini, buning uchun qanday resurslar kerakligini ta'minlash kerak. Agar gaplashamiz oh yetarli muhim qarorlar, bu yechimni amalga oshirish uchun dastur ishlab chiqishni talab qilishi mumkin. Ushbu rejani amalga oshirish jarayonida rahbar qaror qanday amalga oshirilayotganini kuzatishi, kerak bo'lganda yordam berishi va muayyan tuzatishlar kiritishi kerak.

Natijalarni monitoring qilish va baholash. Qaror nihoyat kuchga kirgandan keyin ham, qaror qabul qilish jarayonini to'liq yakunlangan deb hisoblash mumkin emas, chunki u o'zini oqlaydimi yoki yo'qligini tekshirish kerak. Ushbu maqsadga ushbu jarayonda funktsiyani bajaradigan nazorat bosqichi xizmat qiladi. fikr-mulohaza. Ushbu bosqichda qarorning oqibatlari o'lchanadi va baholanadi yoki haqiqiy natijalar menejer olishni umid qilgan natijalar bilan taqqoslanadi.

Yechim har doim vaqtinchalik ekanligini unutmaslik kerak. Uning samarali harakat qilish muddatini muammoli vaziyatning nisbiy doimiylik davriga teng deb hisoblash mumkin. O'z chegaralaridan tashqari, yechim o'z ta'sirini to'xtatishi va hatto uning teskarisiga aylanishi mumkin - muammoni hal qilishga hissa qo'shmaydi, balki uni yanada kuchaytiradi. Siz juda ko'p oqilona va foydali qarorlar qabul qilishingiz mumkin, ammo ijroni nazorat qilishning oqilona tashkil etilgan tizimisiz ular "ofis ishining ichaklarida" qoladi va kutilgan samarani bermaydi.

Qarorlarni qabul qilish texnologiyasi deganda, muqobil variantlarni ishlab chiqish va optimallashtirish usullari bilan birgalikda tashkilot muammolarini hal qilishga olib keladigan protseduralar tarkibi va ketma-ketligi tushunilishi kerak. Qaror qabul qilish jarayonining tarkibi va operatsiyalar ketma-ketligi 4-mavzuda batafsil tahlil qilindi.Bu erda boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari batafsil ko'rib chiqiladi.

Murakkab muammolarni hal qilish jarayonida menejerlarning ongli va ob'ektiv qarorlar qabul qilish qobiliyatini kuchaytirish uchun ularni ishlab chiqish va optimallashtirishning turli xil ilmiy usullaridan foydalanish mumkin, ularning arsenali odatda ikkita asosiy sinfga bo'linadi:

modellashtirish usullari;

usullari ekspert baholashlari.

Yechimlarni modellashtirish va optimallashtirish usullari

Modellashtirish usullari(operatsion tadqiqot usullari deb ham ataladi) eng keng tarqalgan boshqaruv muammolarini hal qilish uchun matematik modellardan foydalanishga asoslangan.

Modellashtirish usullari bilan muayyan muammoning echimini ishlab chiqish va optimallashtirish juda murakkab protsedura bo'lib, uni quyidagi asosiy bosqichlar ketma-ketligi bilan ifodalash mumkin:

muammoni shakllantirish;

tahlil qilinayotgan operatsiyaning samaradorlik mezonini aniqlash;

o'rganilayotgan operatsiyaga ta'sir etuvchi omillarni miqdoriy o'lchash;

o'rganilayotgan ob'ektning (operatsiyaning) matematik modelini qurish;

modelning miqdoriy yechimi va optimal yechimini topish;

modelning muvofiqligini va tahlil qilinayotgan vaziyat uchun topilgan yechimni tekshirish;

modelni tuzatish va yangilash.

Mumkin bo'lgan aniq modellarning soni deyarli ular uchun mo'ljallangan muammolar soniga teng. Ularni batafsil ko'rib chiqish ushbu kurs doirasidan tashqarida va maxsus o'quv intizomi mavzusidir, shuning uchun biz faqat eng keng tarqalgan model turlarini nomlaymiz.

O'yin nazariyasi modellari. Aksariyat xo'jalik operatsiyalarini qarama-qarshilik sharoitida amalga oshiriladigan harakatlar deb hisoblash mumkin. Qarshi choralar, masalan, baxtsiz hodisa, yong'in, o'g'irlik, ish tashlash, shartnoma majburiyatlarini buzish va boshqalar kabi omillarni o'z ichiga olishi kerak. Biroq, qarama-qarshilikning eng ommaviy holati bu raqobatdir. Shu sababli, tashkilotning muvaffaqiyati bog'liq bo'lgan eng muhim shartlardan biri bu raqobatbardoshlikdir. Shubhasiz, raqobatchilarning harakatlarini bashorat qilish qobiliyati har qanday tijorat tashkiloti uchun muhim afzallikdir. Qaror qabul qilishda qarama-qarshilik darajasini kamaytirishga imkon beradigan alternativani tanlash kerak, bu esa o'z navbatida xavf darajasini kamaytiradi. Bu imkoniyat menejerga o'yin nazariyasi tomonidan taqdim etiladi, uning matematik modellari uni raqobatchilarning mumkin bo'lgan javoblarini hisobga olgan holda o'z harakatlarining mumkin bo'lgan alternativalarini tahlil qilishga undaydi. Dastlab harbiy-strategik maqsadlarda ishlab chiqilgan o'yin nazariyasi modellari biznesda raqobatchilarning qabul qilingan qarorlarga, masalan, narxlarning o'zgarishiga, yangi tovar va xizmatlarning chiqarilishiga, bozorning yangi segmentlariga kirishiga va hokazolarga munosabatini bashorat qilish uchun ham qo'llaniladi.

Shunday qilib, o'z mahsulotlari uchun narx darajasini o'zgartirishga qaror qilganda, kompaniya rahbariyati asosiy raqobatchilarning reaktsiyasi va mumkin bo'lgan javoblarini oldindan bilishi kerak. Va agar o'yin nazariyasi modelidan foydalangan holda, masalan, narx ko'tarilganda raqobatchilar xuddi shunday qilmasligi aniqlansa, tashkilot noqulay vaziyatga tushib qolmaslik uchun ushbu muqobildan voz kechishi va boshqa echim izlashi kerak. muammoga.

Biroq, shuni ta'kidlash kerakki, ushbu modellar juda kamdan-kam qo'llaniladi, chunki ular real iqtisodiy vaziyatlarga nisbatan juda sodda bo'lib chiqadi, shuning uchun o'zgaruvchan prognozlar unchalik ishonchli emas.

Navbat nazariyasi modellari. Navbat nazariyasi (yoki optimal xizmat ko'rsatish) modellari ularga bo'lgan talabning ma'lum darajasi uchun xizmat ko'rsatish kanallarining optimal sonini topish uchun ishlatiladi. Bunday modellar foydali bo'lishi mumkin bo'lgan holatlarga, masalan, mijozlar qo'ng'iroqlariga javob berish uchun zarur bo'lgan telefon liniyalari sonini aniqlash, bekatlarda uzun navbatlar to'planmasligi uchun yo'nalishdagi trolleybuslar yoki mijozlar kutishga majbur bo'lmasligi uchun bank kassalari kiradi. ular bilan shug'ullana olmaguncha va hokazo. Bu erda muammo shundaki, qo'shimcha xizmat ko'rsatish kanallari (ko'proq telefon liniyalari, trolleybuslar yoki bank xodimlari) qo'shimcha resurslarni talab qiladi va ularning yuklanishi notekis (ba'zi vaqtlarda ortiqcha sig'im va boshqalarida navbatlarning paydo bo'lishi). Shu sababli, xizmat ko'rsatish kanallarini kengaytirish uchun qo'shimcha xarajatlar va ularning etishmasligidan kelib chiqadigan yo'qotishlarni muvozanatlashtiradigan yechim topish kerak. Navbat nazariyasi modellari aynan shunday optimal yechimni topish uchun vositadir.

Inventarizatsiyani boshqarish modellari. Har qanday tashkilot texnologik jarayonlar va tovarlar yoki xizmatlarni sotishda to'xtab qolish yoki uzilishlarga yo'l qo'ymaslik uchun o'z resurslarini inventarizatsiya qilishning bir darajasini saqlab turishi kerak. Ishlab chiqaruvchi kompaniya uchun ma'lum materiallar, butlovchi qismlar, tayyor mahsulotlar, bank uchun - naqd pul, shifoxona uchun - dori-darmonlar, asboblar va boshqalar. Inventarizatsiyaning yuqori darajasini saqlab turish tashkilotning ishonchliligini oshiradi va ularning etishmasligi bilan bog'liq yo'qotishlarni bartaraf etadi. Boshqa tomondan, zaxiralarni yaratish saqlash, saqlash, tashish, sug'urtalash va boshqalar uchun qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi. Bundan tashqari, ortiqcha zaxiralar bog'lanadi aylanma mablag'lar va kapitalni, masalan, qimmatli qog'ozlarga yoki bank depozitlariga foydali investitsiyalarning oldini olish.

Inventarizatsiyani boshqarish modellari optimal echimni topishga imkon beradi, ya'ni. ishlab chiqarish jarayonlarining uzluksizligining ma'lum darajasida uni yaratish va saqlash xarajatlarini minimallashtiradigan shunday zaxira darajasi.

Chiziqli dasturlash modellari. Ushbu modellar raqobatbardosh ehtiyojlar mavjud bo'lganda kam resurslarni taqsimlash sharoitida optimal echimni topish uchun ishlatiladi. Masalan, chiziqli dasturlash modelidan foydalanib, ishlab chiqarish menejeri optimalni aniqlay oladi ishlab chiqarish dasturi, ya'ni. materiallar va qismlarning ma'lum hajmlari, asbob-uskunalarning ishlash vaqti fondi va har bir mahsulot turining rentabelligi bilan eng katta foyda olish uchun har bir buyumdan qancha mahsulot ishlab chiqarish kerakligini hisoblang.

Amaliy qo'llash uchun ishlab chiqilgan optimallashtirish modellarining aksariyati chiziqli dasturlash muammolariga qisqartiriladi. Biroq, tahlil qilinadigan operatsiyalarning tabiatini va omillarga bog'liqlikning ustun shakllarini hisobga olgan holda, boshqa turdagi modellardan foydalanish mumkin. Operatsiya natijasining asosiy omillarga bog'liqligining chiziqli bo'lmagan shakllari bilan - chiziqli bo'lmagan dasturlash modellari; agar tahlilga vaqt omilini kiritish zarur bo'lsa - dinamik dasturlash modellari; Operatsiya natijasiga omillarning ehtimoliy ta'siri bilan - Matematik statistika modellari(korrelyatsiya-regressiya tahlili).

Qaror qabul qilishda ekspert usullari

Tanlovning qiyin vaziyatlarida qaror qabul qiluvchi barcha kerakli ma'lumotlarga yoki tajribaga ega bo'lmasligi mumkin, bu esa noto'g'ri qaror qabul qilish xavfini oshiradi. Bundan tashqari, hal qilinishi kerak bo'lgan ko'plab muammolar miqdoriy tahlilga to'liq yoki qisman mos kelmaydi va shuning uchun modellashtirish usullaridan foydalanishga ruxsat bermaydi. Bunday hollarda ekspert texnologiyalari sezilarli samara beradi.

Qaror qabul qilish jarayonida ekspert texnologiyalaridan foydalanish asosan quyidagi hollarda tavsiya etiladi.

Maqsadlarni aniqlash. Eng muhimini ishlab chiqishda strategik qarorlar qaror qabul qiluvchi erishmoqchi bo'lgan maqsadlarni to'g'ri belgilash va shakllantirish juda muhimdir. Murakkab vaziyatlar uchun "maqsadlar daraxti" usuli ishlab chiqilgan va qo'llaniladi, bu esa maqsadlar tizimining ierarxik tuzilishini aniqlash imkonini beradi.

Ekspert prognozi. Qarorlarni qabul qilishda ko'pincha vaziyatning kutilayotgan rivojlanish tendentsiyasini, shuningdek, ko'rib chiqilgan alternativalarni amalga oshirish natijalarini aniqlash va baholash zarurati paydo bo'ladi.

Vaziyatni rivojlantirish stsenariylarini ishlab chiqish. Yechimni ishlab chiqishda vaziyatga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni aniqlash va ularning mumkin bo'lgan o'zgarishi dinamikasini aniqlash kerak.

Muqobil variantlarni yaratish. Yangi, ilgari ko'rilmagan muammo yuzaga kelgan taqdirda, uni hal qilish uchun tayyor variantlar mavjud emas. Ularni hali ham topish va shakllantirish kerak.

Baholash tizimlarini shakllantirish. Muqobil echimlarni qiyosiy baholash, shuningdek, maqsadga erishish darajasini baholash uchun baholash tizimi talab qilinadi, unga quyidagilar kiradi:

baholash ob'ektini tavsiflovchi mezonlar;

har bir mezonni o'lchash uchun shkala;

eng afzal muqobillarni tanlash qoidalari.

Kollektiv qarorlar qabul qilish. Ekspertiza natijalarini inobatga olgan holda muqobil echimlarni ochiq muhokama qilish, turli xil ishlarni muvofiqlashtirish nuqtai nazarlari, murosa izlash va h.k.

Ekspert qarorlarini qabul qilish usullarining mohiyati mutaxassislardan ularga berilgan savollarga javob olishdan iborat. Xatolar va sub'ektiv omil ta'sirini minimallashtirish uchun mutaxassislardan olingan ma'lumotlar maxsus mantiqiy va matematik protseduralar yordamida qayta ishlanadi va yechim tanlash uchun qulay shaklga aylantiriladi.

Ekspertizani tayyorlash va o'tkazish uchun ekspertlarning samarali ishlashi uchun shart-sharoitlarni ta'minlaydigan tashkiliy guruh tuziladi. Ushbu guruhning asosiy vazifalari:

muammoni bayon qilish, ekspertiza maqsadi va vazifalarini aniqlash;

imtihon tartibini ishlab chiqish;

tanlash, malakasini tekshirish va ekspertlar guruhini shakllantirish;

ekspertlar o‘rtasida so‘rov o‘tkazish va ularning baholarini olish;

olingan ma'lumotlarni qayta ishlash, rasmiylashtirish va talqin qilish.

Ekspertizani tashkil etish va o‘tkazish tartibi va usullariga ko‘ra ekspert baholash usullari orasida guruh so‘rovining quyidagi usullari ajratiladi.

komissiya usuli. Muhokama qilinayotgan muammo bo'yicha guruh muhokamalarini o'tkazish va bunday muhokamalar davomida kelishilgan yechimni ishlab chiqish uchun muntazam ravishda ekspertlar yig'ilishlarini o'z ichiga oladi. Bu usul mohirlik bilan qo‘llanilsa, mutaxassislar guruhida ijodiy muhit yaratilishiga va muqobil yechimlar ishlab chiqilishiga xizmat qiladi. Biroq, komissiya usuli ham kamchiliklarga ega. Ular orasida, birinchi navbatda, anonimlikning yo'qligi. Bu, hatto o'zlarining qarama-qarshi nuqtai nazariga ega bo'lsa ham, ko'proq vakolatli yoki obro'li mutaxassislarning fikriga qo'shiladigan mutaxassislar tomonidan muvofiqlikning ancha kuchli namoyon bo'lishiga olib kelishi mumkin. Munozara ko'pincha eng obro'li ekspertlar o'rtasidagi polemikaga to'g'ri keladi. Yana bir muhim salbiy omil - bu har doim ham ularning malakasi bilan bog'liq bo'lmagan mutaxassislarning turli xil faoliyati. Bundan tashqari, bayonotlarning ommaviyligi ayrim ekspertlarning ilgari bildirilgan fikrdan, garchi u muhokama paytida o'zgargan bo'lsa ham, undan voz kechishni istamasligiga olib kelishi mumkin. Shuning uchun ekspertiza tashkilotchilari ekspertlarni tanlashga alohida e'tibor berishlari kerak: mustaqil fikrga ega bo'lgan, ko'pchilikning fikriga qarshilik ko'rsatadigan (nokonformistlar), "hokimiyat sehriga" bo'ysunmaslikka qodir bo'lgan mutaxassislarni jalb qilish. va bundan tashqari, jamoada ishlashga qodir, psixologik jihatdan mos.

aqliy hujum usuli(g'oyalarning kollektiv avlodi). Bu usul, qoida tariqasida, yangi, kam o'rganilgan muammo hal qilinayotgan yoki yangi, ahamiyatsiz bo'lmagan yechim topish talab qilingan hollarda qo'llaniladi. Aqliy hujum usulining o'ziga xos xususiyati shundaki, u taklif etilayotgan muqobil variantlarni nomzod qilib ko'rsatish jarayonida tanqid qilishni taqiqlaydi, bu ekspertlarning ijodiy salohiyatini to'liq aniqlash va ulardan foydalanishni, erkin fikr bildirish imkoniyatini va eng ko'p paydo bo'lishini ta'minlaydi. aqldan ozgan" g'oyalar. Aqliy hujum orqali imtihon o'tkazish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi

bosqich- ekspertlar guruhini shakllantirish. Empirik ravishda eng samarali 10-15 kishidan iborat guruh ekanligi aniqlandi. Guruh tarkibiga hal etilayotgan muammo sohasidagi mutaxassislarni ham, boshqa bilim sohalaridagi mutaxassislarni ham kiritish tavsiya etiladi, bu esa kengroq o‘rganishga va taklif etilayotgan alternativalarning xilma-xilligiga xizmat qiladi. Shu bilan birga, ekspert guruhi, agar ular bir-birini bilsa, taxminan bir xil darajadagi mutaxassislardan tuzilishi kerakligini hisobga olish kerak. Mutaxassislar bir-birini tanimasalar, ular turli martaba va lavozimlarda bo'lishi mumkin, ammo keyin ularning guruhdagi ishtiroki anonim qolishi kerak.

bosqich- Muammo bayonnomasini tuzish. U muammoni tahlil qilish guruhidan iborat. Eslatma quyidagilarni o'z ichiga oladi:

aqliy hujum usulining tavsifi va uni amalga oshirish qoidalari;

muammoli vaziyatning qisqacha tavsifi va uning yuzaga kelish sabablari;

yuzaga kelgan muammoning mumkin bo'lgan oqibatlarining tavsifi (bu holda, yechim topish zarurati keskinroq sezilishi uchun ba'zi mubolag'alar foydali deb hisoblanadi);

shunga o'xshash muammolarni hal qilish tajribasini tahlil qilish (agar mavjud bo'lsa);

muammoni hal qilishning mumkin bo'lgan muqobillari ro'yxati;

muammoli vaziyatni asosiy savol va bir nechta qo'shimcha savollar shaklida shakllantirish.

bosqich- g'oyalar avlodi. U o'qituvchi tomonidan muammoli eslatmaning mazmunini ochib berish va ekspert guruhi a'zolarining e'tiborini quyidagi xatti-harakatlar qoidalariga rioya qilish zarurligiga qaratish bilan boshlanadi:

a) munozara ishtirokchilarining so'zlari aniq va aniq bo'lishi kerak;

b) har bir mutaxassis bir necha marta gapira oladi, lekin ketma-ket emas;

v) oldingi chiqishlarni tanqid qilish va har qanday shubhali mulohazalar va mulohazalarga yo'l qo'yilmaydi;

d) tayyorlangan nutqlarni o'qish taqiqlanadi.

Ushbu bosqichda etakchi rol o'ynaydi, u yaxshi psixolog bo'lishi, tinglovchilar bilan aloqada bo'lishi va odamlarda muammoning echimini topishga bo'lgan ehtiyojini uyg'otishi, shuningdek, guruhda ijodiy va qulay muhit yaratishi kerak. . Biroq, bu bilan rahbarning roli deyarli tugaydi, chunki. muammoni muhokama qilish va g'oyalarni shakllantirishdan so'ng, u faqat ishtirokchilar tomonidan xulq-atvor qoidalariga rioya qilinishini nazorat qilishi kerak.

Fikr va takliflarning soni va xilma-xilligi qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi, chunki muammoning ko'lami qanchalik kengroq va qimmatli g'oyaning paydo bo'lish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. G'oyani shakllantirish bosqichining davomiyligi (va, aslida, bu aqliy hujum) ishtirokchilarning soni va faolligiga qarab 20 dan 90 minutgacha tavsiya etiladi.

Birorta qimmatli taklifni o'tkazib yubormaslik va ularni keyinchalik tizimlashtirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun bildirilgan fikrlar magnitafonga yozib olinadi.

bosqich- fikrlarni tizimlashtirish. Ushbu bosqichda muammoni tahlil qilish guruhi mutaxassislardan olingan takliflarni quyidagi ketma-ketlikda tizimlashtiradi:

a) barcha bildirilgan fikrlar ro'yxati tuziladi;

b) har bir fikr keng tarqalgan atamalarda shakllantirilgan;

v) takroriy yoki bir-birini to‘ldiruvchi g‘oyalar aniqlanib, bitta murakkab g‘oyaga birlashtiriladi;

d) xususiyatlar qaysi g'oyalarni tasniflash (guruhlash) mumkinligi bilan belgilanadi;

e) shu asoslar bo'yicha g'oyalar guruhlarga birlashtiriladi;

f) har bir guruhda fikrlar umumiydan xususiyga qarab tartiblangan.

bosqich- g'oyalarni yo'q qilish (yo'q qilish). “Yo'q qilish” deganda g'oyalarni amaliy maqsadga muvofiqligini baholashning maxsus tartibi tushuniladi, bunda ularning har biri har tomonlama tanqidga uchraganda, ya'ni kuch-qudrat sinovidan o'tgandek bo'ladi. Ushbu bosqichda ekspertlar - aqliy hujum sessiyasi ishtirokchilari o'zgaradi. Bu allaqachon yangi guruh bo'lib, hal qilinayotgan muammo bo'yicha yuqori malakali mutaxassislardan tuzilgan bo'lib, 20-25 kishini tashkil etadi. Bu bosqichning mohiyati shundan iboratki, taklif etilayotgan g‘oyalarning har biri uni amalga oshirishdagi to‘siqlar nuqtai nazaridan ko‘rib chiqiladi va shu bilan birga, bu to‘siqlar yoki cheklovlarni bartaraf etuvchi qarama-qarshi fikr bildirilishi mumkin. Vayronagarchilik jarayoni g'oyalarning har biri tahlil qilinmaguncha va tanqid qilinmaguncha davom etadi.

bosqich- amalda qo'llaniladigan g'oyalar ro'yxatini tuzish. Ushbu bosqichda muammoni tahlil qilish guruhi yana ishlaydi. Uning harakatlari quyidagicha amalga oshiriladi:

a) taklif etilayotgan muqobil variantlarning umumlashtirilgan jadvali, ularga tegishli tanqid va raddiyalar hamda amaliy qo'llanilishini baholash;

b) real bo'lmagan, amalda qo'llanilmaydigan yechim muqobillari chizilgan;

c) mumkin bo'lgan muqobillarning yakuniy ro'yxati tuziladi.

Hozirgi vaqtda jamoaviy baholashning eng keng tarqalgan usullaridan biri Delphi usuli hisoblanadi.

Delphi usuli. Ushbu usulning afzalligi shundaki, u alohida ekspertlarning individual fikrlarini kelishilgan guruh fikriga umumlashtirish imkonini beradi. Delphi usuli uchta o'ziga xos xususiyat bilan tavsiflanadi:

Mutaxassislarning anonimligi;

sozlanishi aloqa;

so'rov natijalarini statistik qayta ishlash va guruh javobini shakllantirish.

Ekspertlarning anonimligi shundan iboratki, ekspertiza davomida ekspert guruhi ishtirokchilari bir-biriga nomaʼlum boʻlib, soʻrov jarayonida ularning oʻzaro aloqalari butunlay chiqarib tashlanadi. Bunga maxsus so'rovnomalar, shuningdek, individual so'rovning boshqa usullari, masalan, kompyuter bilan dialog rejimida foydalanish orqali erishiladi.

Tartibga solingan fikr-mulohazalar so'rovning bir necha raundlarini o'tkazish yo'li bilan ta'minlanadi, ularning natijalari ekspertlarga xabar qilinadi.

Guruh javobining statistik xarakteristikasi shundaki, ekspertlar guruhi ko'pchilikning fikriga asoslangan yechimni tavsiya qiladi, ya'ni guruh a'zolarining ko'pchiligi tanlaydigan alternativa.

Masalan, Delphi usuli yordamida qandaydir murakkab muammoni hal qilishning mumkin bo'lgan muqobillarini baholash va eng maqbulini tanlash uchun ekspertiza o'tkaziladi. Bunday holda, so'rov bir necha raundda (odatda 4) o'tkaziladi, ularning har birida ekspertlar avvalgisining natijalari to'g'risida xabardor qilinadi va o'z fikrlarini asoslash so'raladi, bu esa individual baholashlarning tarqalishini kamaytirishga imkon beradi. Ammo bu mutaxassis boshqa birovning fikriga rozi bo'lishi kerak degani emas, u o'ziniki bilan qolishi mumkin. Boshqa tomondan, bunday protsedura natijasida ekspert o'z bahosini oshkoraliksiz, "yuzini yo'qotmasdan" o'zgartirishi mumkin, chunki so'rovnoma anonim hisoblanadi. So'rovning har bir bosqichida ekspert oldindan belgilangan shkala bo'yicha taqqoslanadigan alternativa parametrlariga (masalan, amalga oshirish muddati yoki xavf darajasi) miqdoriy baho beradi. Raqamlar seriyasini oling, u quyidagicha qayta ishlanadi. Aytaylik, natijada 17 ta hisob olindi: n 1, n2 n17. Bu barcha reytinglar kamayish tartibida joylashtirilgan. Bunday qatorning o'rta a'zosi - n9 - mediana deyiladi. Mediana qatorni shunday taqsimlaydiki, kattaroq va kichikroq xususiyat qiymatiga ega reytinglar soni bir xil bo'ladi. Keyin qator 4 ta teng qismga bo'linadi - kvartillar. Medianaga ulashgan o'rta kvartillarda eng ko'p afzal qilingan alternativalar to'planadi, ular hisobga olinadi. Shunday qilib, mediana guruh javobining xarakteristikasi bo'lib xizmat qiladi va kvartillar diapazoni individual baholarning tarqalishining ko'rsatkichidir.

skript usuli. Ushbu usulning mohiyati tahlil qilinayotgan vaziyatning rivojlanishining mumkin bo'lgan tendentsiyalarini aniqlash va ma'lum omillar ta'siri ostida, shu jumladan ta'sir ostida bo'lishi mumkin bo'lgan holatlarning rasmini shakllantirish uchun mutaxassislar tomonidan tahlil qilingan vaziyatni rivojlantirish stsenariylarini yozishdan iborat. muayyan boshqaruv qarorlarining ta'siri yoki ular yo'qligida. Mas'uliyatli siyosiy qaror qabul qiladigan davlat arbobi va kompaniyani rivojlantirish strategiyasini tanlaydigan biznesmen, harbiy operatsiyaning borishini tahlil qiluvchi harbiy rahbar va ishlab chiqishda mutlaqo yangi ob'ektga poydevor qo'yuvchi dizayner. printsipial jihatdan muhim qarorlar, qoida tariqasida, muvaffaqiyatga olib keladigan qaror qabul qilish uchun voqealar rivojlanishining mumkin bo'lgan stsenariysini bashorat qilishga harakat qiladi. Shu sababli, ushbu usul strategik qarorlarni ishlab chiqishda keng qo'llaniladi turli sohalar faoliyati: siyosat, harbiy ishlar, iqtisodiyot va ikkita asosiy modifikatsiyada amalga oshiriladi:

konsensus fikrini olish usuli"- bir nechta mustaqil ekspertlar guruhlari hodisalarning mumkin bo'lgan rivoji uchun stsenariylarni ishlab chiqadilar, so'ngra Delphi usulida qo'llaniladigan protseduradan foydalanib, kelishilgan stsenariyni ishlab chiqadilar;

iterativ skriptni birlashtirish usuli- mutaxassislar birinchi navbatda muammoli vaziyatning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi eng muhim omillarni aniqlaydilar va ularning har biri uchun tegishli stsenariyni ishlab chiqadilar, so'ngra bu stsenariylar asta-sekin yaqinlashadi, bir-biriga mos keladi va oxir-oqibat birlashadi.

Ssenariy yaratish - bu hech qanday qat'iy rasmiy tartib-qoidalarga rioya qilmaydigan ijodiy jarayon. Har bir aniq holatda jarayon sxemasi prognozlash ob'ektiga, axborot texnologiyalari va matematik modellarning mavjudligiga, ekspert guruhi a'zolarining shaxsiy fazilatlariga va boshqa omillarga bog'liq holda shakllanadi.model tizimi. Muqobil variantlarni taklif qilish sof ijodiy jarayon bo‘lib, unda norasmiy bilim, tajriba, ilmiy sezgi va ekspert razvedkasi yetakchi rol o‘ynaydi. Mutaxassislar tomonidan yaratilgan ma'lumotlar keyinchalik modellar yordamida aniqlanadi. Ushbu protsedurani amalga oshirish sifat tushunchalarini tizim parametrlarining miqdoriy qiymatlariga aylantirish muammosi bilan bog'liq. Masalan, mamlakat oliy rahbariyatining u yoki bu siyosiy yo'nalishi nazorat parametrlarining o'ziga xos qiymatlarida qanday ifodalanadi, ya'ni. davlat byudjetini taqsimlashda, soliq qonunchiligida, bank krediti chegirma stavkalarining qiymati, import va eksport bojlari miqdori va boshqalar. Ushbu muammoni hal qilishning qat'iy mantiqiy va hatto kamroq rasmiy usullari mavjud emas, garchi ba'zida matematik optimallashtirish usullaridan foydalanish mumkin.

Prognozlash jarayoni odatda yakuniy hujjatni tayyorlash bilan yakunlanadi, unda quyidagilar mavjud:

prognozning maqsad va vazifalari;

bashorat qilish ob'ektining qisqacha tavsifi, uning ishlash va rivojlanish mexanizmi to'g'risidagi gipoteza, qabul qilingan taxminlar va cheklovlar tizimi;

kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammoli vaziyatlarni ko'rsatgan holda ishlab chiqilgan stsenariylarning batafsil tavsifi va ularga mos keladigan rivojlanish tendentsiyalari;

sud usuli. Bu usul sud jarayonlaridan foydalanishga asoslangan. Shu bilan birga, ekspertlarning bir qismi – muhokama qilinayotgan muqobil yechim tarafdorlari – “himoya” vazifasini bajarib, uning foydasiga har xil dalillar keltirsa, ikkinchi qismi – muxoliflar – “ayblash” sifatida, unga qarshi dalillar keltirmoqda. va ekspertlarning uchinchi qismi - "hakamlar hay'ati" - hakamlar hay'ati sifatida ishlaydi, dalillarning asosliligini baholaydi va yakuniy qaror qabul qiladi.

Ekspert baholashlari (hatto ularni muvofiqlashtirish va statistik ishlov berish tartibini hisobga olgan holda ham) asosan sub'ektivdir, shuning uchun bunday usullardan foydalanganda juda muhim savol tug'iladi: kimni mutaxassis deb hisoblash kerak va qanday qilib "yaxshi" mutaxassisni tanlash kerak, yoki, Boshqacha aytganda, mutaxassisning sifatini qanday baholash mumkin?

Ekspert usullarini o'rganishni yakunlar ekan, shuni ta'kidlash kerakki, ularning ahamiyati shundaki, ular murakkab qarorlarni qabul qilish jarayonida kollegiallik elementini kuchaytiradi va sezgi va g'oyalarni jamoaviy ishlab chiqarishdan foydalangan holda yangi, o'ziga xos echimlarni topishga imkon beradi. faqat mantiqiy fikrlash yordamida erishib bo'lmaydigan muammolar.

Shu bilan birga, qarorlarni ishlab chiqish va asoslashning barcha ko'rib chiqilgan usullari (modellash usullari va ekspert usullari) o'rtasida aniq chegaralarni belgilash juda qiyin, chunki zamonaviy menejmentning murakkab muammolarini hal qilish ham turli mantiqiy, statistik, matematik va evristik usullardan kompleks foydalanishni talab qiladi. Shuning uchun u yoki bu usulni tashkil etuvchi faqat bitta emas, balki ustunlik qiluvchi usullar guruhidir. Qaror qabul qilish usullarini qo'llash sohalari asosan hal qilinayotgan muammolarning tabiatiga va qaror qabul qilish shartlariga bog'liq bo'lib, ular rasmda aks ettirilgan. 6.1.

4.1-rasm. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullarini qo'llash sohalari

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar

Operatsion tadqiqotlarda qanday jarayonlar mavjud?

O'yin nazariyasi modeli qanday holatlarda qo'llanilishi mumkin?

Chiziqli dasturlash modeli yordamida qanday turdagi hisob-kitoblarni amalga oshirish mumkin?

Yechimlarni modellashtirish va optimallashtirish usullari va ekspert usullari o'rtasidagi tub farq nima?

Ekspert baholashning asosiy usullarini ayting.

Aqliy hujum usulining mohiyati nimada?

Delfi usuliga tekshirishning qanday xususiyatlari xos?

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Ural

Davlat yuridik akademiyasi

Mavzu: Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish texnologiyasi

Talaba tomonidan yakunlangan: VF 12-guruh

Vaganova K.I.

Tekshirildi: Pustuev A.A.

Yekaterinburg 2011 yil

Kirish

1. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari

1.1 Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning mohiyati, maqsadlari, vazifalari va tamoyillari

1.2 Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari tasnifi

2. Boshqaruv qarorini qabul qilish xususiyatlari

2.1 Qaror qabul qilish jarayoni va uning tuzilishi

2.2 Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining asosiy tartiblari

3. Optimallashtirish va qaror qabul qilish

3.1 Boshqaruv apparati va qaror qabul qilish jarayoni

3.2 Yechimlarni modellashtirish va optimallashtirish usullari

Xulosa

Foydalanilgan manbalar ro'yxati

Kirish

Ko'p muammolar orasida zamonaviy asoslar boshqaruv, eng muhimi, ta'sirni boshqarishning asosiy vositasi bo'lgan boshqaruv qarorini ishlab chiqish, qabul qilish va optimallashtirishdir. Bu mavzu bugungi kunda dolzarbdir, chunki inson faoliyatining barcha sohalarida boshqaruv kabi narsa mavjud. Masalan, har bir xodim o'z qo'l ostidagilarni boshqaradi va natija qanchalik samarali bo'lishi uning xodimlarga bo'lgan munosabatiga, ya'ni ularni boshqarishiga bog'liq.

Birinchi bobda muallif boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalarini ko'rib chiqadi, unda u vazifaning mohiyati, maqsadlari va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari tasnifini yoritadi. Ikkinchi bobda boshqaruv qarorlarini qabul qilish xususiyatlari, uchinchi bob esa optimallashtirish va boshqaruv qarorlarini qabul qilish masalalariga bag‘ishlangan.

Maqolada, shuningdek, Berlin S.I., Belonojkin Yu.N., Vorobyov A.S., Bogdanov S.S., Petrov A.N., Sigov V.I. va Krolivetskiy E.N. kabi buyuk mualliflarning bayonotlari keltirilgan.

1. BOSHQARUV QARORLARINI ISHLAB CHIQISH TEXNOLOGIYASI

1.1 BOSHQARUV QARORLARINI ISHLAB CHIQISH TEXNOLOGIYASINING MOHIYATI, MAQSADLARI, MAQSADLARI VA PRINSİPLARI.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari ko'p jihatdan tashkiliy, texnologik, boshqaruv samaradorligini belgilaydi. axborot salohiyati zamonaviy tashkilotlar va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq, maqsadli va mantiqiy izchil harakatlar majmuini ifodalaydi. Lavozimdan tizimli yondashuv samarali boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi - vazifalar.

Boshqaruv qarorlari yoki muammolarni ishlab chiqish texnologiyasining quyidagi bosqichlari ajratiladi:

Vazifani aniqlashtirish va maqsadni tanlash;

Muqobillarni ro'yxatga olish yoki ixtiro qilish;

Variantlarni tahlil qilish;

Eng yaxshi yechimni tanlash;

Natijalar taqdimoti.

Boshqaruv qarori - bu ijtimoiy tizimda qabul qilingan va strategik rejalashtirishga qaratilgan qaror; inson resurslari orqali, ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish faoliyati, tashqi muhit bilan aloqa, o'zaro bog'liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlari majmui, boshqaruv vazifalarining bajarilishini ta'minlaydi.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi tarkibiy jihatdan quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Qarorning predmeti - berilgan sharoitlarda kerakli natijani olishga imkon bermaydigan aniq mavzu, muammo, murakkab nazariy masala yoki amaliy vaziyat;

Qarorning predmeti, ya'ni qarorlar qabul qilishda tashabbus ko'rsatish va ularni amalga oshirish huquqiga ega bo'lgan shaxslar;

Qarorning obyekti qaror ijrochilari hisoblanadi;

Qarorni tayyorlash maqsadi;

Qarorni tayyorlash va amalga oshirish sabablari;

Zamonaviy texnologiyalar talablariga muvofiq, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning tizimli xususiyatlariga to‘xtalib o‘tamiz, ba’zi mualliflar yaxlitlik, izchillik, tuzilmaviylik, organiklik, samaradorlik, tejamkorlik, o‘z vaqtidalik, asoslilik, reallik, universallik va boshqalarni o‘z ichiga oladi. .

Jarayon sifatida boshqaruv qarorini ishlab chiqish va qabul qilish texnologiyasi - bu algoritm, muayyan harakatlar ketma-ketligi, ishlab chiqish, tasdiqlash va amalga oshirish uchun etarli va zarur ma'lumotlarni qidirish, guruhlash va tahlil qilish.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalarida ularning turli asoslari yoki mohiyati ajratiladi. Shunday qilib, texnologiyani ishlab chiqishda boshqaruv qarorining iqtisodiy mohiyati shundan iboratki, har qanday boshqaruv qarorini tayyorlash va amalga oshirish moliyaviy, moddiy va boshqa xarajatlarni talab qiladi. Samarali boshqaruv qarorini amalga oshirish kompaniyaga to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita daromad keltiradi, noto'g'ri qaror esa yo'qotishlarga olib keladi. Rivojlanish texnologiyasida boshqaruv qarorining tashkiliy mohiyati xodimlarning bu ishga jalb etilishida namoyon bo'ladi.

Boshqaruv qarorini ishlab chiqish texnologiyasidagi texnologik mohiyati xodimlarni boshqaruv qarorini tayyorlash va amalga oshirish uchun zarur texnik, axborot vositalari va resurslar bilan ta'minlashni belgilaydi.

Shunday qilib, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi har qanday biznesning muhim qismidir boshqaruv faoliyati. Bu murakkab texnologik jarayon bo'lib, uning atrofida tashkilot hayoti aylanadi. Qarorni boshqaruv faoliyatining mahsuli sifatida, uni ishlab chiqish va qabul qilishni esa ushbu mahsulotning paydo bo'lishiga olib keladigan jarayon sifatida ko'rish mumkin.

1.2 BOSHQARUV QARORLARINI ISHLAB CHIQISH TEXNOLOGIYALARI TASNIFI.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari tasnifi - bu qarorlarning funktsional yo'nalishiga, ularni tayyorlash va amalga oshirish xarakteriga, qabul qilingan qarorlarning davomiyligi va darajasiga qarab guruhlash. . Texnologiyalar doimo takomillashib bormoqda.

Yechim ishlab chiqish psixologik jarayondir. Ba'zan eng yaxshi texnologiyada ishlab chiquvchilarni mantiq, ba'zan his-tuyg'ular boshqaradi. Shu sababli, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish uchun qo'llaniladigan usullar o'z-o'zidan paydo bo'lgandan yuqori mantiqiygacha farq qilishi ajablanarli emas.

Taktik boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari qo'yilgan muammolarni hal qilishning o'ziga xos usullari bo'lib, ular tashkilot boshqaruvining o'rta darajasida ishlab chiqiladi va qabul qilinadi. Ular tabiatan retseptordir. Operatsion boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari tashkilotni boshqarishning eng quyi darajasida qabul qilingan bo'limlar va bo'limlarning aniq harakatlarini ishlab chiqishdir.

Bajarish chastotasi yoki takrorlanuvchanligi, qabul qilinayotgan qarorning murakkabligi, qiyinligi nuqtai nazaridan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari muntazam, tanlangan, moslashuvchan va innovatsion boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalariga tasniflanadi.

Qaror qabul qiluvchilar soni bo'yicha boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari individual, jamoaviy, individual boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalariga bo'linadi.

Davomiyligi bo'yicha boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari uzoq muddatli, o'rta muddatli va qisqa muddatli boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalariga bo'linadi. Shu bilan birga, uzoq muddatli, o'rta muddatli va qisqa muddatli boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi ularni amalga oshirish muddatlari bilan belgilanadi. Uzoq muddatli - 5 yildan ortiq muddatga, o'rta muddatli - bir yildan 5 yilgacha, qisqa muddatli - bir yil muddatga ishlab chiqiladi.

Zamonaviy boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalari mulohazalar, tanlovlar, bilimlar va to'plangan tajribaga asoslanadi. Bunday qarorlar zamonaviy texnologiyalar ba'zan intuitiv ko'rinadi, chunki ularning mantig'i aniq emas. Ishlab chiquvchi hozirgi vaziyatda muqobil tanlovlar natijalarini bashorat qilish uchun o'tmishda shunga o'xshash vaziyatlarda nima sodir bo'lganligi haqidagi bilimlardan foydalanadi. Sog'lom fikrga asoslanib, u o'tmishda muvaffaqiyat keltirgan muqobilni tanlaydi. Boshqaruv qarorining asosi sifatida mulohaza yuritish foydalidir, chunki biznesdagi vaziyatlar odatda takrorlanadi. Masalan, ilgari ishlab chiqilgan va qabul qilingan yechim avvalgidan yomonroq ishlashi mumkin emas. Manfaatdor tomonlarning manfaatlari muvozanatini hisobga olgan holda texnologiyada muvozanatli echimlarni ishlab chiqish yuqori malakali ijrochilar uchun samaralidir. Ko'pincha impulsiv qarorlar boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalarida ishlab chiquvchining kutilmagan tushunchasiga, vaziyatlarning kombinatsiyasiga asoslangan holda qo'llaniladi. Ba'zida impulsiv qarorlar uzoq vaqtdan beri kechiktirilgan g'oyalarni chiqarishdir. Ushbu yechimlar, albatta, batafsil tekshirish, takomillashtirish va baholash bilan turli xil g'oyalarni osongina yaratadigan texnologiyalarga juda mos keladi. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyalarini takomillashtirishning yana bir elementi bu g'oyalarni shakllantirish bo'yicha nazorat va aniqlovchi harakatlardir. Bunday texnologik ishlanmalarda o'ziga xoslik, yangilik sodir bo'lishi mumkin, ular juda foydali bo'lishi mumkin. Xavf va ehtiyotkorlik umuman samarali ijobiy munosabat rahbariyat va ijrochilar, agar mumkin bo'lgan muvaffaqiyatsizlik jamoaning moddiy yoki ijtimoiy holatini sezilarli darajada yomonlashtirmasa, barcha variantlarni sinchkovlik bilan baholashda rivojlanishga tanqidiy yondashish talab etiladi. Shu bilan birga, tizimni takomillashtirish asosida texnologik rivojlanish va samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilishdir asosiy tamoyillar izchillik, yaxlitlik, funksionallik, boshqariladiganlik, maqsadga muvofiqlik, adekvatlik, kuzatuvchanlik, ierarxiya, murakkablik, muqobillik va boshqalar.

2. BOSHQARUV QAROR QABUL QILIShNING XUSUSIYATLARI

2.1 QAROR QABUL QILISh JARAYONI VA UNING TUZILISHI

Qarorlarni qabul qilish texnologiyasi deganda, muqobil variantlarni ishlab chiqish va optimallashtirish usullari bilan birgalikda tashkilot muammolarini hal qilishga olib keladigan protseduralar tarkibi va ketma-ketligi tushunilishi kerak.

Qaror qabul qilish jarayoni - bu tashkilot muammolarini hal qilishga qaratilgan va vaziyatni tahlil qilish, muqobil variantlarni yaratish, qaror qabul qilish va uni amalga oshirishni tashkil etishdan iborat bo'lgan boshqaruv sub'ekti harakatlarining tsiklik ketma-ketligi.

Qaror qabul qilish jarayonining eng yaxlit va vizual ko'rinishi uning asosiy bosqichlarini va ularga rioya qilish tartibini aks ettiruvchi diagramma bilan berilgan (1-rasm).

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

Guruch. 1. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining tartib-qoidalarining tarkibi va ketma-ketligi

Ushbu diagrammadan vaziyatning tahlilini ikki jihatdan aniq ko'rishimiz mumkin.

2.2 BOSHQARUV QARORLARI QABUL QILISh JARAYONINING ASOSIY TARTIBILARI

Vaziyatni tahlil qilish. Bu to'g'ri qaror qabul qilishning eng muhim shartidir.

Boshqaruv holatini tahlil qilish axborotni yig'ish va qayta ishlashni talab qiladi. Ushbu bosqich tashkilotning tashqi va ichki muhitni idrok etish funktsiyasini bajaradi. Asosiy ekologik omillarning holati va tashkilotdagi ishlarning holati to'g'risidagi ma'lumotlar ma'lumotlarni tasniflaydigan, tahlil qiladigan va boshqariladigan parametrlarning haqiqiy qiymatlarini rejalashtirilgan yoki bashorat qilinganlari bilan taqqoslaydigan menejerlar va mutaxassislar tomonidan olinadi, bu esa o'z navbatida ularga imkon beradi. hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni aniqlash.

Muammoni aniqlash. Muammoni hal qilish yo'lidagi birinchi qadam - uning ta'rifi yoki tashxisi, to'liq va to'g'ri. Ular aytganidek, masalani to'g'ri shakllantirish - uni yarmini hal qilish. Muammoning sabablarini chuqur o'rganing va faqat uning alomatlarini yo'q qilishga shoshilmang.

Shuni ham unutmasligimiz kerakki, tashkilotdagi barcha elementlar va faoliyatlar o'zaro bog'liqdir va tashkilotning bir qismida biron bir muammoni hal qilish boshqalarida muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Shuning uchun, hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniqlashda, yangi paydo bo'ladigan muammolar soni minimal bo'lishini ta'minlashga harakat qilish kerak.

Muqobil variantlarni ishlab chiqish. Keyingi qadam muammoni hal qilish uchun muqobil echimlar to'plamini ishlab chiqishdir.

Muammoni hal qilish variantlari oldindan ma'lum bo'lgan yoki ko'p qiyinchiliksiz kashf etilgan vaziyat bilan bir qatorda, ko'pincha hal qilinayotgan muammo ilgari duch kelmagan holatlar mavjud, ya'ni. Mumkin bo'lgan alternativalar noma'lum va ular oldindan ishlab chiqilishi kerak. Bunday hollarda muammoni birgalikda muhokama qilish va muqobil variantlarni ishlab chiqish juda foydali bo'lishi mumkin.

Muqobil variantni tanlash. Muammoning mumkin bo'lgan echimlarini ishlab chiqqandan so'ng, ularni baholash kerak, ya'ni. har bir muqobilning afzalliklari va kamchiliklarini solishtiring va ularni amalga oshirishning ehtimoliy natijalarini xolisona tahlil qiling. Yechimlarni solishtirish uchun ularni solishtirish mumkin bo'lgan standartlar yoki mezonlarga ega bo'lish kerak. Bunday tanlov mezonlari uchinchi bosqichda belgilandi. Ularning yordami bilan eng yaxshi alternativani tanlash amalga oshiriladi.

Qarorni tasdiqlash. Boshqacha qilib aytganda, menejer ko'pincha o'zi ishlab chiqmagan yechimni ma'qullaydi va javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, yechimni tayyorlagan va tahlil qilgan mutaxassislar uni amalga oshirishda qatnashmaydi, ijrochilar esa qarorlarni tayyorlash va muhokama qilishda qatnashmaydi. tayyorlanmoqda. Tashkilotda boshqaruv qarorlarini qabul qilish ko'pincha guruh jarayoni emas, balki individual shaxs sifatida ko'rib chiqiladi. qarorni kelishib olishning eng yaxshi usuli bu uni qabul qilish jarayoniga xodimlarni jalb qilishdir. Albatta, bu usulni mutlaqlashtirmaslik kerak: imkonsiz yoki mantiqiy bo'lmagan holatlar mavjud va menejer munozaralar va kelishuvlarga murojaat qilmasdan mustaqil ravishda qaror qabul qilishga majbur bo'ladi, ammo shuni yodda tutishimiz kerakki, tizimli ravishda e'tiborsizlik. bo'ysunuvchilarning fikri avtoritar etakchilik uslubiga olib keladi.

Amalga oshirishni boshqarish. Muammoni hal qilish jarayoni alternativani tanlash bilan tugamaydi: haqiqiy samaraga erishish uchun qabul qilingan qarorni amalga oshirish kerak. Bu bosqichning asosiy vazifasi.

Natijalarni monitoring qilish va baholash. Qaror nihoyat kuchga kirgandan keyin ham, qaror qabul qilish jarayonini to'liq yakunlangan deb hisoblash mumkin emas, chunki u o'zini oqlaydimi yoki yo'qligini tekshirish kerak. Bu maqsadga nazorat bosqichi xizmat qiladi, bu jarayonda teskari aloqa funktsiyasini bajaradi. Ushbu bosqichda qarorning oqibatlari o'lchanadi va baholanadi yoki haqiqiy natijalar menejer olishni umid qilgan natijalar bilan taqqoslanadi.

3. OPTIMALLASH VA QAROR QABUL QILISh

3.1 BOSHQARUV VA QAROR QABUL QILISh JARAYONI

Tashkilotni boshqarish apparatini qarorlarni qabul qilish va amalga oshirish tizimi sifatida ko'rib chiqish boshqaruv tuzilmasini unda qarorlar qabul qilish jarayonlari amalga oshiriladigan shakllar, usullar va tashkilot ichidagi munosabatlarga asoslangan holda tekshirishni anglatadi.

Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarini shakllantirish kontseptsiyadan va qaror qabul qilishning asosiy tushunchalaridan foydalanish bilan juda chambarchas bog'liq. Bunday sharoitda boshqaruv jarayonining asosiy mazmuni boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirishdan iborat. Shunday qilib, qaror qabul qilish jarayoni boshqaruv apparatining asosiy funktsiyasini amalga oshiradi. Bundan tashqari, hal qilinishi kerak bo'lgan boshqaruv vaziyatlari va muammolari, yuqorida ta'kidlanganidek, murakkab xususiyatga ega va shuning uchun muayyan tarkibiy bo'linmaning tartibga solinadigan funktsiyalari doirasida yopilmaydi. Biroq, funktsional jihatdan tabaqalashtirilgan boshqaruv tuzilmasi tezkor va muvofiqlashtirilgan qarorlar qabul qilishga hissa qo'shmaydi, chunki menejerlar va mutaxassislar kesishgan yoki muayyan funktsiya doirasidan tashqariga chiqadigan vazifalarni hal qilishni istamaydilar yoki hal qilmaydilar. Shunday qilib, zamonaviy menejment sharoitida boshqaruv qarorining maqsadi, mazmuni va oqibatlari faqat ma'lum bir bo'linmaning faoliyat sohasi bilan belgilanadi, deb taxmin qilishning iloji yo'q. funktsional tuzilma tashkilot ko'pincha boshqaruv muammolarining murakkab tabiatiga zid keladi.

Tizimli yondashuv va qarorlar qabul qilish kontseptsiyasi nuqtai nazaridan, tashkiliy shakllar maqsadlarga erishish va ular bilan bog'liq muammolarni hal qilish jarayoniga bo'ysunishi kerak va tashkiliy boshqaruv tuzilmasi qarorlarni taqsimlash shakli sifatida belgilanishi mumkin. va shu bilan birga, ularning amalga oshirilishini ta'minlovchi organlar majmui sifatida.

Boshqaruv apparatini tashkiliy qarorlar qabul qilish mexanizmi sifatida qurish, birinchidan, tashkiliy muammolarning butun majmuasi uchun undagi qarorlar qabul qilish markazlarining joylashuvi va mas'uliyat doirasini aniqlash, ikkinchidan, umuman tashkiliy o'zaro hamkorlikni o'rnatish zarurligini anglatadi. qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish jarayonining bosqichlari. Ushbu yondashuv tashkiliy tuzilmalarning rasmiy va norasmiy jihatlarining birligini hisobga olishga imkon beradi (tashkilotning rasmiy tuzilishi barcha muammolar bo'yicha qaror qabul qilish jarayonini to'liq qamrab olmaydi, shuning uchun uni amalga oshirish jarayonida doimiy norasmiy o'zgarishlar ro'y beradi), shuningdek, tashkiliy tuzilmalarning dinamikasini aks ettiradi. Qaror qabul qilish mexanizmi sifatida ishlaydigan boshqaruv apparati va "klassik" boshqaruv tuzilmalari o'rtasidagi asosiy farqlar 2-rasmda ko'rsatilgan.

Taqqoslanadigan xususiyat	Klassik tashkilot	Qaror qabul qilish mexanizmi
asosiy element
Maqsadlarning tabiati	Barqarorlikni saqlash	Rivojlanish, innovatsiya
Atrof-muhit bilan o'zaro munosabat	Yopiq	ochiq
Moslashuvchanlik
Boshqaruv jarayonida noaniqlikni hisobga olish	Deterministik qarorlar qabul qilish	Xatarlarni tahlil qilish, noaniqlik
Nazorat va muvofiqlashtirish	Vertikal ulanishlar, ierarxiya	Gorizontal ulanishlar

2-rasm. Qarorga yo'naltirilgan boshqaruvning "klassik" tuzilmasi va apparati xususiyatlari.

Shunday qilib, boshqaruv apparatini qaror qabul qilish mexanizmi sifatida shakllantirish quyidagi asosiy qoidalarni amalga oshirishni talab qiladi:

Tashkilotning boshqaruv tuzilmasida qaror qabul qilish markazlari ajralib turadi va uning bo'linma va elementlarga bo'linishi ishlar majmuiga emas, balki qarorlar tizimiga asoslanadi;

Tashkiliy o'zaro ta'sir mexanizmi, aloqa sxemalari, qarorlar qabul qilish jarayonining turli bosqichlarida tashkilot a'zolari o'rtasidagi munosabatlar shakllantirilmoqda;

Qarorlar ijrosini nazorat qilish va muvofiqlashtirishning tashkiliy shakllari va mexanizmi yaratilmoqda.

Tanlov tashkiliy tuzilma qaror qabul qilish markazlari juda murakkab masala. Boshqaruv tuzilmasi bir vaqtning o'zida ikkita omilni aks ettiradi: tashkilot maqsadlari tizimiga erishishni ta'minlaydigan qarorlarni farqlash va qarorlar qabul qilish vakolatlarini taqsimlash. Boshqacha qilib aytganda, tashkiliy tuzilma unda qabul qilingan qarorlar tarkibini aks ettirishi kerak.

Ma'lumki, etarlicha yirik tashkilotlarda vakolatlarni topshirishga ehtiyoj bor, ya'ni. qarorlarning bir qismini o'rta yoki quyi rahbarlar vakolatiga o'tkazishda. Agar qabul qilingan qarorlarning muhim qismi shu tarzda o'tkazilsa, biz boshqaruvni markazsizlashtirish haqida gapirishimiz mumkin. Markazlashtirish, xuddi markazsizlashtirish kabi, o'z-o'zidan, muayyan sharoitlardan tashqarida, ijobiy yoki ifoda etmaydi salbiy xususiyat boshqaruv tizimi, u har doim katta yoki kichik darajada mavjud. Biroq, oqilona tashkiliy shakllarni qurish markazlashtirish va markazsizlashtirishning ma'lum nisbatlarini topishni talab qiladi.

Miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarining kombinatsiyasidan foydalanib, boshqaruvning tashkiliy tuzilmasida markazsizlashtirish darajasini ob'ektiv baholash mumkin.

Tashkilotda muayyan qarorlarni qabul qilishning eng oqilona darajasini aniqlashda quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak.

Axborot tomoni. Qarorlarning samaradorligi va sifati omili ushbu muammo bo'yicha maksimal tezkor ma'lumotga ega bo'lgan darajaga vakolat berishni talab qiladi. Shu bilan birga, qaror nafaqat tez, balki sifatli bo'lishi kerak. Qarorning sifati ko'p jihatdan uni ishlab chiqishda foydalaniladigan ma'lumotlarning sifati bilan belgilanadiganligi sababli, bu ko'plab uzatishlar tomonidan buzilmagan eng ob'ektiv, ishonchli ma'lumotlarga ega bo'lgan darajani kuchaytirishni talab qiladi.

Iqtisodiy jihat. Bu shuni anglatadiki, siz quyidagilarni hisobga olishingiz kerak:

Yechimni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarning mavjudligi;

Tegishli bo'linmalar xodimlarini maqbul (butun tashkilot manfaatlari nuqtai nazaridan) qaror qabul qilish va amalga oshirishda moddiy rag'batlantirish.

Ijtimoiy jihat. Zamonaviy tashkiliy madaniyat qarorlar qabul qilishda va boshqaruvning demokratik uslubini shakllantirishda tashkilot xodimlarining ishtirokini nazarda tutadi.

Ko'rib turganingizdek, ma'lumot ijtimoiy jihatlar qaror qabul qilish qarorlarni qabul qilish jarayonlarini markazsizlashtirishni talab qiladi, ammo iqtisodiy omil - odatda yuqori darajadagi menejerlar ixtiyorida bo'lgan resurslar buni imkonsiz qilishi mumkin. Shuning uchun boshqaruv tuzilmasini shakllantirishda nafaqat undagi qarorlar qabul qilish markazlarini aniq belgilash, balki qabul qilingan qarorlar ijrosini ta’minlash uchun ularni tegishli resurslar bilan ta’minlash zarur. Bunday holda, ierarxiyaning yuqori darajasi endi hammasini emas, balki faqat ma'lum zaxira resurslarini boshqaradi. Bundan tashqari, menejmentning har bir darajasidagi xodimlarni o'z vakolatlari doirasidagi muammolarni eng mustaqil hal qilishga intilishlariga undaydigan motivatsiya usullaridan foydalanish kerak. samarali foydalanish resurslar.

3.2 ECHIMLARNI MODELLASH VA OPTIMALLASH USULLARI

boshqaruv qarori tashkiliy yetakchilik

Murakkab muammolarni hal qilish jarayonida menejerlarning ongli va ob'ektiv qarorlar qabul qilish qobiliyatini kuchaytirish uchun ularni ishlab chiqish va optimallashtirishning turli xil ilmiy usullaridan foydalanish mumkin, ularning arsenali odatda ikkita asosiy sinfga bo'linadi:

Modellashtirish usullari;

Ekspert baholash usullari.

Modellashtirish usullari (operatsion tadqiqot usullari deb ham ataladi) eng keng tarqalgan boshqaruv muammolarini hal qilish uchun matematik modellardan foydalanishga asoslangan.

Modellashtirish usullari bilan muayyan muammoning echimini ishlab chiqish va optimallashtirish juda murakkab protsedura bo'lib, uni asosiy bosqichlar ketma-ketligi bilan ifodalash mumkin:

Muammoni shakllantirish;

Tahlil qilinayotgan operatsiyaning samaradorlik mezonini aniqlash;

O'rganilayotgan operatsiyaga ta'sir etuvchi omillarni miqdoriy o'lchash;

O'rganilayotgan ob'ektning matematik modelini qurish (operatsiya);

Modelning miqdoriy yechimi va optimal yechimini topish;

Modelning muvofiqligini va tahlil qilinayotgan muammo uchun topilgan yechimni tekshirish;

Modelni tuzatish va yangilash. Mumkin bo'lgan beton modellarning soni deyarli ular uchun mo'ljallangan muammolar soniga teng. Ularni batafsil ko'rib chiqish ushbu darslik doirasidan tashqarida va maxsus mavzudir akademik intizom, shuning uchun biz faqat eng keng tarqalgan model turlarini nomlaymiz.

O'yin nazariyasi modellari. Aksariyat xo'jalik operatsiyalarini qarama-qarshilik sharoitida amalga oshiriladigan harakatlar deb hisoblash mumkin. Qarshi chora-tadbirlar baxtsiz hodisa, yong'in, o'g'irlik, ish tashlash, shartnoma majburiyatlarini buzish va boshqalar kabi omillarni o'z ichiga olishi kerak. Biroq, qarama-qarshilikning eng ommaviy holati bu raqobatdir. Shu sababli, tashkilotning muvaffaqiyati bog'liq bo'lgan eng muhim shartlardan biri bu raqobatbardoshlikdir. Shubhasiz, raqobatchilarning harakatlarini bashorat qilish qobiliyati har qanday biznes uchun muhim afzallikdir. tijorat tashkiloti. Qaror qabul qilishda siz qarama-qarshilik darajasini kamaytirishga imkon beradigan alternativani tanlashingiz kerak, bu esa o'z navbatida xavf darajasini kamaytiradi. O'yin nazariyasi menejerga bunday imkoniyatni beradi. matematik modellar raqobatchilarning mumkin bo'lgan javob harakatlarini hisobga olgan holda o'z harakatlariga mumkin bo'lgan muqobil variantlarni tahlil qilishga da'vat etiladi.

Navbat nazariyasi modellari. Ularga bo'lgan talabning ma'lum darajasi uchun xizmat ko'rsatish kanallarining optimal sonini topish uchun foydalaniladi. Bunday modellar foydali bo'lishi mumkin bo'lgan holatlarga, masalan, mijozlar qo'ng'iroqlariga javob berish uchun zarur bo'lgan telefon liniyalari sonini aniqlash, bekatlarda uzun navbatlar to'planmasligi uchun yo'nalishdagi trolleybuslar yoki mijozlar kutishga majbur bo'lmasligi uchun bank kassalari kiradi. , ular bilan shug'ullanish mumkin bo'lsa va hokazo. Bu erda muammo shundaki, qo'shimcha xizmat ko'rsatish kanallari (ko'proq telefon liniyalari, trolleybuslar yoki bank xodimlari) qo'shimcha resurslarni talab qiladi va ularning yuklanishi notekis (ortiqcha) o'tkazish qobiliyati ba'zi vaqtlarda va boshqalarida navbatlarning paydo bo'lishi). Shu sababli, xizmat ko'rsatish kanallarini kengaytirish uchun qo'shimcha xarajatlar va ularning etishmasligidan kelib chiqadigan yo'qotishlarni muvozanatlashtiradigan yechim topish kerak. Navbat nazariyasi modellari aynan shunday optimal yechimni topish uchun vositadir.

Inventarizatsiyani boshqarish modellari. Har qanday tashkilot texnologik jarayonlar va tovarlar yoki xizmatlarni sotishda to'xtab qolish yoki uzilishlarga yo'l qo'ymaslik uchun o'z resurslarini inventarizatsiya qilishning bir darajasini saqlab turishi kerak. Uchun ishlab chiqaruvchi kompaniya ma'lum materiallar, butlovchi qismlar, tayyor mahsulotlar zaxiralari kerak, bank uchun - naqd pul, shifoxona uchun - dori-darmonlar, asboblar va boshqalar. Inventarizatsiyaning yuqori darajasini saqlab turish tashkilotning ishonchliligini oshiradi va ularning etishmasligi bilan bog'liq yo'qotishlarni bartaraf etadi. Boshqa tomondan, zaxiralarni yaratish saqlash, saqlash, tashish, sug'urtalash va boshqalar uchun qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi. Bundan tashqari, ortiqcha tovar-moddiy zaxiralar aylanma mablag'larni bog'laydi va kapitalni foydali qo'yishning oldini oladi, masalan, qimmatli qog'ozlarga yoki bank depozitlariga.

Inventarizatsiyani boshqarish modellari optimal echimni topishga imkon beradi, ya'ni. ishlab chiqarish jarayonlarining uzluksizligining ma'lum darajasida uni yaratish va saqlash xarajatlarini minimallashtiradigan shunday zaxira darajasi.

Chiziqli dasturlash modellari. Ushbu modellar raqobatbardosh ehtiyojlar mavjud bo'lganda kam resurslarni taqsimlash sharoitida optimal echimni topish uchun ishlatiladi. Masalan, chiziqli dasturlash modelidan foydalanib, ishlab chiqarish menejeri optimal ishlab chiqarish dasturini aniqlashi mumkin, ya'ni. materiallar va qismlarning ma'lum hajmlari, asbob-uskunalarning ishlash vaqti fondi va har bir mahsulot turining rentabelligi bilan eng katta foyda olish uchun har bir buyumdan qancha mahsulot ishlab chiqarish kerakligini hisoblang.

U juda jiddiy amaliy ahamiyatga ega bo'lib, u hal qilinishi kerak bo'lgan iqtisodiy vaziyatlar va boshqaruv vazifalarining murakkabligi bilan muqarrar ravishda oshadi. Qarorda yo'l qo'yilgan kichik xatolar natijasida yo'qotishlar ko'lamining ortib borayotgani ham shundan dalolat beradi.

Amalga oshirish uchun samarali qaror qabul qilish muhim ahamiyatga ega boshqaruv funktsiyalari. Shuning uchun qaror qabul qilish jarayoni boshqaruv nazariyasining markaziy nuqtasidir. Menejment fani modellar va miqdoriy usullarni qo'llash orqali o'ta murakkab vaziyatlarda boshqaruvning asosli, ob'ektiv qarorlar qabul qilish qobiliyatini oshirish orqali tashkilotlar faoliyatini yaxshilashga intiladi.

Referatda modellashtirishning xususiyatlari, qo‘llaniladigan modellar turlari va ba’zi keng qo‘llaniladigan qaror qabul qilish usullari, shuningdek, boshqaruv fanida qo‘llaniladigan prognozlash usullari ko‘rib chiqiladi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish jarayoni texnologiyasi.

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

1. Azar V.A. Zamonaviy turizmni boshqarish tizimida samarali boshqaruv qarorlari. - M.: Iqtisodiyot, 2004. - 270 b.

2. Amirxanov M.M., Tatarinov A.A., Trusov A.D. Rekreatsion hududlarni boshqarishning iqtisodiy muammolari; 2007.- 141s.

3. Anikin I.B. Yangi boshqaruv tafakkuri: mohiyati va shakllanish yo'llari. - M: Matbuot xizmati, 2007. - 420 b.

4. Berlin S.I. Iqtisodiy salohiyat boshqaruv qarorlari: ijtimoiy-iqtisodiy holat va rivojlanish prognozi; 2008 yil. - 375 b.

5. Belonojkin Yu.N., Vorobyov A.S. Samarali qarorlar qabul qilish uchun boshqaruv va texnologiya.

6. Bogdanov S.S., Petrov A.N., Sigov V.I. Rossiyaning ijtimoiy-iqtisodiy boshqaruv strategiyasi. - M.: Matbuot xizmati, 2001.- 480 b.

7. Verpaxovskiy B.E. Zamonaviy menejment: tamoyillar va qoidalar. - Nijniy Novgorod: NKCP, 2002. - 270 p.

8. Vyrubov B.S. Kurort tashkilotlarini boshqarish tizimida marketing va menejment texnologiyalari.

9. Jekson Greyson, Karla O "Dell. O'zgarishlarni boshqarish. - M .: MTsDO "LINK", 2008. - 600s.

10. M. I. Knish, B. A. Perekatov va Yu. Strategik rejalashtirish investitsiya faoliyati. - Sankt-Peterburg: Business Press nashriyoti, 2003. - 234 p.

11. Krolivetskiy E.N. Tizimda marketing va logistika hukumat nazorati ostida kurort sohasi / Menejment. - 2008. - № 9. - B. 57-61.

12. Krolivetskiy E.N. Rejalashtirishda normalar va standartlar va iqtisodiy tartibga solish. - Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg Iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2002. - 50 p.

13. Lebedev V.A. Yangi printsip Yagona kurort hududining sanatoriy profili muassasalarini tashkil etish va faoliyati / Balneologiya va fizioterapiya mashqlari masalalari. - 2008 yil - 5-son. - S. 41-42.

14. Livshits A.Ya., Novikov A.V., Smirnyagin L.V. Mintaqaviy boshqaruv strategiyasi / Hududlar: Iqtisodiyot va sotsiologiya. - 2007. - No 3. - S. 27-56.

15. Mayk Robson, Filip Ulla. Amaliy qo'llanma biznes jarayonlarini reinjiniring qilish. - M.: Audit, UNITI, 2001. - 178 b.

3-qism - Sankt-Peterburg, 2000. S. 12-19.

16. Mixaylov V.V. Iqtisodiy jihatlar davlat tomonidan tartibga solish dalada ijtimoiy xizmatlar/ Menejment. - 2009. - № 5. -S.21-24.

Allbest.ru saytida joylashgan

Shunga o'xshash hujjatlar

Boshqaruv qarori tushunchasi. Boshqaruv qarorlarining tasnifi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish texnologiyasi va uni amalga oshirish. Qaror qabul qilish tuzilishi. Qaror qabul qilish vakolatlarini taqsimlash. Qaror qabul qilishda xavf.

dissertatsiya, 2006 yil 11/06 qo'shilgan


Boshqaruv qarorlarining xususiyatlari va tasnifi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishga ta'sir etuvchi omillar. Boshqaruv qarorini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonining asosiy bosqichlari. Ixtisoslashgan funktsiyalar bo'yicha ichki muhit omillarining tasnifi.

muddatli ish, 25/05/2014 qo'shilgan


Boshqaruv qarorlarining mohiyati va ularning tasnifi. Boshqaruv qarorini ishlab chiqish, tayyorlash, amalga oshirish va qabul qilish jarayoni. Jismoniy tarbiya va sport tashkilotida boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari. Sport menejerining muqobil tanlovi.

muddatli ish, 24.03.2012 qo'shilgan


Boshqaruv qarori tushunchasi, uning mohiyati va xususiyatlari, qabul qilish usuli, asosiy bosqichlari. Boshqaruv qarorlarining tasnifi, ularning navlari va xususiyatlari, o'ziga xos xususiyatlari. DROLYA MChJda qarorlar qabul qilish va amalga oshirish texnologiyasi.

muddatli ish, 04/08/2009 qo'shilgan


Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayonini tahlil qilish. Harakat uchun muqobil yoki variantlarning xususiyatlari. Vaziyatni rivojlantirish omillari va shartlarini hisobga olgan holda tijorat xarakteridagi boshqaruv qarorini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish natijalari.

muddatli ish, 03/05/2010 qo'shilgan


Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish metodologiyasi. Ko'p mezonli qarorlar qabul qilish muammolari. "Novokuznetsk shahri ma'muriyatining turar-joy binolarini hisobga olish va xususiylashtirish bo'limi" da boshqaruv qarorini ko'p mezonli tanlash xususiyatlari.

muddatli ish, 05/10/2014 qo'shilgan


Rahbarning boshqaruv ishi jarayoni sifatida qarorlarni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish texnologiyasi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda tashqi va ichki omillarning birligi. Tashkiliy munosabatlarni loyihalash uchun asosiy talablarning tavsifi.

referat, 10/15/2011 qo'shilgan


Tizim va vazifalar boshqaruv hisobi, uning tizimlari ierarxiyasi. Axborot bazasi boshqaruv hisobi. Nazariy asos boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda boshqaruv hisobi ma'lumotlaridan foydalanish.

dissertatsiya, 12/19/2010 qo'shilgan


Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining xususiyatlari umumiy ta'lim maktabi. Maktab rahbari tomonidan boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida modellashtirishdan foydalanish. Maktab sardorlari ishining samaradorligini “Xat” usuli bo‘yicha baholash.

muddatli ish, 28.09.2014 qo'shilgan


Qaror qabul qilish jarayoni, tuzilishi. Boshqaruv qarorlari, ularning turlari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish modeli. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga ta'sir qiluvchi asosiy xususiyatlarni o'rganish.