Mijozga xizmatni qanday taklif qilish mumkinligi misollari. Mijozni qiziqtirish uchun xizmatlaringizni qanday taklif qilish kerak

Xizmatlar - ajoyib biznes, chunki Ko'pincha investitsiyalar talab qilinmaydi, faqat ko'nikma va bilim etarli. Ammo mijozlar juda kam bo'lsa-chi (masalan, siz endigina ish boshlagansiz va og'zaki so'z hali to'liq ishlamagan bo'lsa)? Ularni qayerdan topish, xizmatlaringizni qayerda reklama qilish, xizmatlarni qayerda reklama qilish kerak? Xizmatlaringizni reklama qilishning eng tezkor usuli bu Internetda reklama joylashtirishdir.

Quyida men o'z xizmatlaringizni muvaffaqiyatli reklama qilishingiz mumkin bo'lgan bir nechta joylarni ko'rib chiqaman, bunday joylarni qanday izlash kerakligini va mijozlarni jalb qilishning eng yaxshi bepul usuli qanday ekanligini aytib beraman.

1. Freelancing yoki Qaerda xizmatlarni oxirgi taklif qilish.

Agar siz biznes qurmoqchi bo'lsangiz va yarim kunlik ish bilan shug'ullanmasangiz, men mijozlarni topish uchun har qanday mustaqil saytlardan qochgan bo'lardim. Endi deyarli har qanday soha uchun ijrochilar ish uchun buyurtma olishlari yoki o'z xizmatlarini taklif qilishlari mumkin bo'lgan platformalar mavjud. Bunday xizmatlarning kamchiligi shundaki, ishni bajarishga tayyor odamlar ko'p bo'ladi va shunga mos ravishda to'lov juda past (yoki siz juda yaxshi portfel va reytingga ega bo'lishingiz kerak).

Bunday saytlar bo'sh vaqtingizda (yoki ish paytida) ko'nikmalarni rivojlantirish, o'qitish va yarim kunlik ishlash uchun ko'proq mos keladi.

Bunday xizmatlarga misollar:

https://master.yandex.ru/ - Yandex.Master, mutlaqo yangi xizmat. Maishiy xizmat ko'rsatish sohasida ishga xizmat ko'rsatish (tozalash, ta'mirlash, kurerlik yordami)

https://youdo.com/ - Ommabop buyurtma xizmati. Siz har qanday xizmatlarga buyurtma berishingiz yoki taklif qilishingiz mumkin: tozalash, tashish, xarid qilish, yetkazib berish, sartaroshxona, advokat - umuman olganda, barcha mumkin bo'lgan xizmatlar.

http://freelance.ru/, ehtimol, IT sohasida ishlash va ijrochilarni qidirish uchun eng mashhur xizmat: dasturchilar, dizaynerlar va boshqalar.

http://work-zilla.com/ - masofaviy ishlash uchun har qanday vazifalar va topshiriqlar. Bu erda har kim pul topishi mumkin, chunki. vazifalar darajasi juda farq qiladi: "ma'lumot to'plash" dan "veb-sayt yaratish". Agar siz, aksincha, ijrochini izlayotgan bo'lsangiz, unda bu daqiqa, mening blogimdan Workzilla-da ro'yxatdan o'tganingizda, sizga vazifalarni to'lash uchun 100 bonus rubl beriladi.

Ushbu xizmatlar mashhur, ro'yxatdan o'tish oson va odamlar qo'shimcha pul ishlash uchun birinchi bo'lib boradilar. Men allaqachon aytib o'tgan salbiy tomoni: past maosh va juda ko'p raqobat. Bundan tashqari, odatda bunday xizmatlardan ijrochilardan yuqori sifatli ish kutilmaydi, shuning uchun u erda yaxshi buyurtma olish qiyin.

Xo'sh, ehtimol asosiy kamchilik shundaki, bunday xizmatlarda sizni faqat sifatida taqdim etish mumkin jismoniy shaxs. Agar sizning kompaniyangiz bo'lsa, unda siz ayyor bo'lishingiz kerak. Shuni tushunish kerakki, mijozlar bunday xizmatlarga pudratchiga pul tejash uchun kelishadi va kompaniya va sifatga muhtoj bo'lganlar boshqa joydan izlaydilar.

2. Ogohlantirishlar taxtalari

Bu, ehtimol, eng aniq va tushunarli usul. Faqat bitta maslahat - mashhur bo'lmagan taxtalarda vaqtingizni behuda sarflamang. Sizga yordam berish uchun:

Men ko'rsatmalar yozdim. Quyidagi shakl orqali pochta orqali so'ralishi mumkin bo'lgan taxtalar ro'yxati bilan birgalikda foydalaning.

Ishim uchun men eng yaxshi e'lonlar taxtalarini tanladim. Ularni taxtalar bilan ishlash bo'yicha bir qator qisqacha ko'rsatmalar bilan birga pochta orqali olish mumkin.

3. Kompaniyalar va xizmatlar kataloglari

Tovarlar va xizmatlar kataloglari - eng yaxshi variant xizmat e'lonlarini joylashtirish uchun. Har bir bunday saytda siz kompaniyaning tavsifi va takliflari, ba'zan esa mini-sayt bilan shaxsiy sahifangizni olasiz.

Bu erda raqobat ham kam emas, lekin ko'pchilik kompaniyalar ma'lumotnomalar va xabarlar taxtasiga beparvo munosabatda bo'lishadi: ular istalgan joyda ro'yxatdan o'tishga harakat qilishadi, tezda o'z reklamalarini joylashtiradilar va ularni unutadilar. Agar siz ma'lumotnomalarni oqilona tanlasangiz, davomatni ko'rib chiqing, raqobatchilarning reklamalarini o'rganing, sahifangizni chiroyli loyihalashtirsangiz, mijozni olish imkoniyati sezilarli darajada oshadi (kataloglar bilan ishlashning 3 ta sirlari quyida keltirilgan).

Haqiqatan ham mashhur kompaniyalar kataloglari, tovarlar va xizmatlar saytlari:

• va boshqalar

Sizning biznesingiz uchun tematik kataloglar

Bundan tashqari, har bir biznes sohasining o'z tematik ma'lumotnomalari, portallari va reytinglari mavjud bo'lib, ularni albatta qo'shishingiz kerak (agar ular Internetda mashhur bo'lsa, ya'ni sizning potentsial mijozlaringiz tashrif buyurgan bo'lsa).

Va ularni topish juda oson. Siz mijoz bo'lganingiz kabi kataloglarni qidiring, masalan: "[hududingizdagi] firmalar", "kompaniya katalogi [sizning sohangiz]". Va ro'yxatdan o'ting, hamma joyda ro'yxatdan o'ting. Siz mijozlaringiz bo'lgan joyda bo'lishingiz kerak, ayniqsa bepul bo'lsa.

Kataloglar bilan ishlashning 3 ta sirlari:

• Xususiyat 1. Deyarli barcha reklama beruvchilar kompaniyani katalogga qo'shganda shunchaki kompaniya nomini ko'rsatishadi. Odamlar kompaniyalarni nomi bo'yicha qidirmasa ham (ular sizni nima deb atash mumkinligini qaerdan bilishadi), odamlar muayyan xizmatlar yoki mahsulotlarni qidirmoqdalar. Masalan, "veb-saytni reklama qilish". Shuning uchun, kompaniya nomi maydoniga "Iva" Internet agentligi - veb-saytni reklama qilish" deb yozish yaxshidir. Va siz raqobatchilaringizdan yuqorida bo'lasiz. Qolgan xizmatlar allaqachon tavsifda keltirilgan bo'lishi mumkin.
• Chip 2. Ba'zan raqobatchilardan yuqorida ko'rsatilishi uchun kompaniya kartasidagi barcha maydonlarni to'ldirish kifoya. Aytganimdek, ko'pchilik firmalar ro'yxatdan o'tishda yalang'och minimumni ko'rsatadi, shoshilib, keyingi saytga o'ting. Yuqorida ko'rsatilgan kompaniyalarning kartalariga e'tibor bering, ularda nima bor va boshqalarda yo'q?
• Xususiyat 3. Shablonli kulrang reklama bilan 100 ta noma'lumdan ko'ra, to'liq va chiroyli to'ldirilgan sahifasi (logotip, fotosuratlar, tarix, USP, muvaffaqiyatlar va boshqalar) bo'lgan 10 ta mashhur tashrif buyurilgan kompaniya katalogida bo'lish yaxshiroqdir.

4. Sizning saytingiz

Nima qilsangiz ham, veb-saytingiz ideal. Endi veb-saytni juda arzon qilish mumkin (masalan, atigi 15-20 ming evaziga biz qidiruv natijalariga tezda kirishadigan kalitlarga topshirilgan optimallashtirilgan veb-saytlarni yaratamiz) va keyin uni doimiy ravishda rivojlantirib, tobora ko'proq mijozlarni jalb qilish mumkin.

Xizmat ko'rsatish sohasida bo'lishning afzalligi sizning tajribangiz bo'lib, uni saytda baham ko'rish va shu bilan tajribangizni ko'rsatish (va reklama qilish) mumkin. Odamlar, kimdir bilan bog'lanishdan oldin, muammoni o'zlari hal qilishga harakat qilishadi va ularga yordam beradigan dastlabki ma'lumotlarni topadilar. Ularning barchasi saytingizga potentsial tashrif buyuruvchilar va potentsial mijozlardir (misollar uchun uzoqqa borish shart emas, siz hozir mening blogimni o'qiyapsiz).

Sizning saytingizda raqobatchilar yo'q va har qanday ma'lumotni yozish uchun joy mavjud. Sayt sizning savdo menejeringiz va maslahatchingizdir.

Ushbu maqolada qanday savollarga javob topasiz:

• Nima uchun bugungi kunda mijozlarning bolalariga g'amxo'rlik qilish muhim?
• Kelgusi yil uchun xizmatlarni qanday sotish kerak
• Xizmat ko'rsatish sohasida o'zaro savdo har doim samaralimi?

Mijozlarning xususiyatlari va odatlarini eslang

Mehmonxonalar uchun, haqiqatan ham, ko'plab kompaniyalar uchun ish samaradorligi mijozlarning qaytishi kabi ko'rsatkich bilan belgilanadi. Ushbu parametrni baholash uchun siz elektron mijoz kartasini (CRM tizimida yoki MS Excel elektron jadvalida) saqlashingiz kerak. Misol uchun, biz har bir mehmon uchun elektron kartani chiqaramiz, unda biz mehmonxonada bo'lgan vaqtida uning istaklari va sharhlarini, shuningdek qo'shimcha ma'lumotlarni (u qanday mashinada kelgani, xonaga nima buyurganligi va boshqalar) kiritamiz. . Mehmonxona uning manfaatlarini diqqat bilan inobatga olishini his qilgan mijoz keyingi safar shu yerda qolishni afzal ko'radi. Men o'z amaliyotimdan misol keltiraman. Mehmonlarimiz uchinchi farzand ko'rishdi va oila, har doimgidek, bizga keldi to'liq quvvatda. Biz onaga (massaj va kosmetologiya protseduralari), otaga (sigara) va chaqaloqqa ( sovg'a to'plami). Bunday e'tibor ularga juda ta'sir qildi. Ammo bu erda butunlay boshqacha holat. Men ilgari qo‘ngan mehmonxonadan joy band qilmoqchi edim. Telefonda ular oxirgi marta aytganlarimning hammasini aniqlay boshladilar. Men maʼlumotlar mijoz kartamda ekanligini aytdim, lekin ular menga shunday javob berishdi: “U boshqa serverda. Biz uni faqat siz kelganingizda ko'ramiz." Men bu mehmonxonaga borishni xohlamadim.

Kutilmagan va qulay xizmatni taqdim eting

Ko'pgina mehmonxonalarning xonalarida ro'yxatli papkalar mavjud qo'shimcha xizmatlar. Mijozni xizmatlar haqida xabardor qilishning bunday usuli uzoq vaqtdan beri eskirgan (bu faqat hashamatli mehmonxonalarga taalluqli emas: bunday papka bor - chiroyli va qimmatbaho mebel). Mijoz va kompaniyangiz texnologiyasiga hurmat ko'rsatish uchun papkalarni (agar barcha xonalarda bo'lmasa, hech bo'lmaganda biznes-klass xonalarida) planshet kompyuterlar bilan almashtiring, shunda mehmon telefon qo'ng'irog'i qilmasdan restorandan taomga buyurtma berishi mumkin. Yoki boshqa misol. Ko'pgina mehmonxonalar nonushta bilan turar joyni taklif qilishadi. Ammo ko'pincha restoranda o'rindiqlar etarli emas. "Xonada nonushta" xizmatini taklif qiling. Bu sizga hech qanday xarajat qilmaydi: xizmatchi faqat mehmonlarga nonushta olib keladi va bir soat ichida idishlarni olib ketadi. Va mehmonlar, albatta, bunday taklifni qadrlashadi: "Biz xonada nonushta qilish va sevimli qahvangizdan bir chashka olib kelishga tayyormiz."

Bolalarga g'amxo'rlik qiling

G'arb kompaniyalarining tajribasiga e'tibor bering, agar siz uning bolasini xursand qilsangiz, kattalarni xursand qilish sizga osonroq bo'lishini uzoq vaqtdan beri tushunib etgan. Oddiy misol- McDonald's tarmog'i, bu erda masxarabozlar bilan bayramlar o'tkaziladi, bolaga to'plamda o'yinchoq beriladi va hokazo. Masalan, bizda har doim kiyim almashtirish xonasi, maxsus matrasli beshik, hayvonot bog'i, suzish havzasi borligini xabar qilamiz. bolalar "talik", feldsher. Agar mijoz kichik bolalar bilan kelishni rejalashtirsa, uni ofisingizdagi kichik o'yin burchagi haqidagi xabar o'ziga jalb qiladi.

Kelajak uchun xizmatlarni soting

Bu bilan ishlash uchun ko'proq mos keladi korporativ mijozlar. Masalan, mehmonxona biznesida kompaniyalar xolding uchun joylarni oldindan band qiladilar yozgi tadbirlar. Odatda ular buni o'tgan yilning sentyabr-oktyabr oylarida (byudjetni tasdiqlash zarurati tufayli) amalga oshiradilar. Bu shuni anglatadiki, biz kuzning boshida qo'ng'iroq qilishimiz va xizmatlarimizni taklif qilishimiz mumkin.

Biroq, xuddi shunday yondashuv xususiy mijozlar bilan ishlashda ham qo'llanilishi mumkin. Avtomobil sotuvchilari ham xuddi shunday qilishadi. Avtomobilni sotishda ular darhol shartnoma sotib olishni taklif qilishadi xizmatlar Uch yil oldin deylik. Shartnomaning narxi allaqachon rejalashtirilganni o'z ichiga oladi texnik xizmat, ba'zi ehtiyot qismlarni almashtirish. Shunday qilib, dilerlar mijoz o'z saloniga albatta qaytib kelishini kafolatlaydi, u erda u shartnomasiz mashinani ta'mirlashdan ko'ra kamroq pul evaziga texnik xizmat ko'rsatishi va ta'mirlashi mumkin. Kelajakda mijozlaringizga nimani sotishingiz mumkinligini aniqlashni maslahat beraman.

Mijozning jinsiga qarab turli xil aksanlar qiling

Savdo menejeri turli mijozlar bilan muloqot qilishning o'ziga xos xususiyatlarini bilishi kerak. Misol uchun, agar ayol qo'ng'iroq qilsa, u uchun shaxsan qanday qilib dam olishi (kosmetik muolajalar, massaj), shuningdek, eri va bolasi qanday ovqatlanishi muhim. Agar erkak qo'ng'iroq qilsa, unga hammom haqida aytib berishingiz mumkin, Tungi klub sigaret xonasi va futbol eshittirishlari bilan.

Intruziv bo'lmang

Xususiy mijozlarga xizmat ko'rsatishda ehtiyotkor bo'ling. Menejer mijozga qo'ng'iroq qilib, maxsus narxlarda yana dam olishni taklif qilgan holat bo'lgan. Xotin go‘shakni ko‘tarib, eri bu mehmonxonada bo‘lmaganini aytdi (oxirgi marta ma’lum bo‘lishicha, u yerda bekasi bilan dam olayotgan edi). Mijozning mehmonxonaga qaytishi ehtimoli yo'q.

Qanday qilib mijozni xatlar bilan to'ldirmasdan o'zingizni o'zingizga eslatib qo'yishingiz mumkin? Mijoz kartasiga "Men har oyda bir marta (hafta, yarim yil, yil) tadbirlar rejasini va mehmonxona aktsiyalarini olishga roziman" bo'limini kiriting. Keyin, ta'tilni qanday tashkil qilish haqida o'ylab, mijozning o'zi uni qiziqtirgan sanalarda nima bo'lishini bilish uchun ushbu rejaga qaytadi.

Shubha qilganlar uchun, keling, yaxshi bonus beraylik

Savdo menejeriga oylik byudjetni (masalan, 10 ming rubl) ajrating va mijozni jalb qilishda unga ushbu miqdorni o'z xohishiga ko'ra boshqarishga ruxsat bering. Aytaylik, 15 ming rubl to'lashga arziydimi yoki yo'qligiga shubha qiladigan odam qo'ng'iroq qiladi. turar joy uchun. Menejer tezda javob beradi: “Biz bilan siz mevali savat va bir shisha sharobni sovg'a sifatida olasiz. Kel! Erkak rozi bo'ladi, chunki u xotini bilan sayohat qilmoqda va u bu taomni eri qilgan deb o'ylaydi. Meva savati va bir shisha sharobning narxi taxminan 500 rublni tashkil qiladi va sizning mehmonxonangiz 30 baravar ko'proq oladi.

Biroq, agar gaplashamiz shahar mehmonxonasi haqida, bu erda biroz boshqacha qoidalar qo'llaniladi. Ko'pincha bunday mehmonxonalarda ish safarlari to'xtaydi. O'rtacha qolish muddati 1,5 kun. Qoidaga ko'ra, mehmonlar mehmonxonada ovqatlanmaydi (faqat nonushta uchun to'laydi) va qo'shimcha xizmatlarga pul sarflamaydi. Ularni qiziqtirishi mumkin bo'lgan maksimal narsa kir yuvish va dazmollash xizmatlari, shuningdek, sport zaliga bir martalik tashrif buyurishdir.

Mavzuga oid tadbirlarni o'tkazish

Siz doimo kompaniyangiz xizmatlariga qiziqishni saqlab turishingiz va oshirishingiz kerak. Shunday qilib, agar mehmonxonada restoran bo'lsa (yoki siz restoran ishlasangiz), Oyster Week, Spagetti Week kabi muntazam festivallarni tashkil qiling. Yana bir misol (sferadan emas mehmonxona biznesi): Logistika kompaniyasi DHL uchun sarflaydi asosiy mijozlar voqealar, jumladan, kart trassasida poyga. Shunday qilib, kompaniya nafaqat mijozlarning bo'sh vaqtini maroqli o'tkazishni tashkil etadi, balki ularning ko'z o'ngida yana bir bor ta'kidlaydi. raqobatdosh ustunlik- tez yetkazib berish.

O'zaro sotish

Bunday mashhur texnika mavjud: siz bir kompaniyaning xizmatidan foydalanasiz (masalan, sartaroshxona) va boshqasida chegirma olasiz (masalan, mehmonxonada). Shuni yodda tutingki, bu faqat past va o'rta narx segmentlarida ishlaydi (masalan, xonada yashash narxi 3500 rubl bo'lsa). Qimmatbaho salonning mijozi taklifga qiziqmaydi - u shunchaki chegirmaga muhtojligini ko'rsatishni xohlamaydi. Biz shunga o'xshash aksiyalarni o'tkazdik: taklifni olganlarning atigi 2-3 foizi qo'ng'iroq qilib, chegirma nimaga taalluqliligini va undan qanday foydalanishni so'rashdi. Guruh xarid qilish saytlari tomonidan taqdim etilayotgan chegirmalarning samaradorligi ham past: bu savdolar kerakli rentabellikni ta’minlamaydi, bundan tashqari, 80% chegirma bilan ta’tilga chiqqan mijoz qaytib kelmaydi va to‘liq narxni to‘lamaydi.

Mehmonxonalar uchun treninglar tashkil qiluvchi kompaniyalar bilan hamkorlik va korporativ tadbirlar. Bunday tashkilotlar tashrif buyuruvchilarning ko'p yoki kamroq barqaror oqimini ta'minlashi mumkin, ammo bir qator shartlarni ilgari suradi. Asosiysi, ularning xodimlari har doim ham shahar tashqarisiga sayohat qilishga tayyor emaslar: murabbiylar va murabbiylar orasida ko'pincha yo'lda o'tkazadigan vaqtlari juda cheklangan xorijliklar bor.

Ijtimoiy tarmoqlarda yaxshi sharhlar qoldirishni rag'batlantiring

Kichkina zanjirsiz mehmonxonalar egalari uchun men Internet orqali xizmatlarni targ'ib qilishni tavsiya qilaman (sayohat agentliklari orqali ishlashga arzigulik emas - komissiya taxminan 20% ni tashkil qiladi). Masalan, barcha mijozlarni tark etishlarini so'rang yaxshi fikr kompaniyangizning Facebook sahifasida. Mehmonxonalarda bunday so'rov bilan e'lon xonaga osib qo'yilishi yoki qabulxonaga joylashtirilishi mumkin. Buning o'rniga mehmonga turar joy uchun kichik chegirma (1% yoki biroz ko'proq) yoki sovg'a taklif qiling.

Xizmatlarni sotish bo'yicha menejerlarni rag'batlantirish

Rezervasyon xodimlariga to'lovlar doimiy va o'zgaruvchan qismni o'z ichiga olishi kerak. Qoida tariqasida, o'zgaruvchan qism faqat kompaniya uchun olingan pul miqdoriga bog'lanishi mumkin. Alohida xonalarda turar joyni sotishga e'tibor qaratish yoki yanada murakkab KPIlarni amalga oshirish, menimcha, mehmonxona biznesida samarasiz. O'rtacha hisobda menejer daromadining doimiy va o'zgaruvchan qismlari teng bo'lishi kerak (rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga erishish sharti bilan). Aytaylik, agar sizning hududingizda xizmatlar bo'yicha savdo menejerining o'rtacha ish haqi 30 ming rubl bo'lsa, unga 15 ming ish haqi qo'ying va rejani 100% bajarish uchun yana 15 ming to'lang.

Kiruvchi qo'ng'iroqlarni ko'rib chiqishdan tashqari, menejerning vazifalariga sayohatlar berish, potentsial mehmonlar, korporativ guruhlar bilan muloqot qilish va h.k. kiradi. Biz mijozlarni juda tez-tez pochta jo'natmalari va qo'ng'iroqlar bilan bezovta qilmaslikka harakat qilamiz. Demak, menejer har ikki oyda bir marta mijozga qandaydir taklif (mehmonxonamizda tug‘ilgan kun, tadbir va h.k. o‘tkazish) bilan qo‘ng‘iroq qilishi mumkin va elektron pochta xabarlari tadbirlarimiz dasturlari bilan oyda bir marta yuboriladi.

Amaliyotchi deydi: Evgeniya Zavoljina- Yevro-Osiyo mehmonxona komplekslari departamenti direktori boshqaruv kompaniyasi, Ekaterinburg

Savdo xodimlari uchun qanday ishlash ko'rsatkichlari kiritilishi kerak

Bronlash va sotish markazimizda mijozlarning kiruvchi so‘rovlari bilan ishlovchi bronlash bo‘yicha mutaxassislar va hududlarda (konferentsiya zallari, xonalar, shahar tashqarisidagi bayramlar, bayram tadbirlarini tashkil etish, banket, ovqatlanish) savdo bo‘yicha menejerlar mavjud. Korxona xodimlarining daromadi savdo rejasi ortig‘i bilan bajarilgan taqdirda ortib boruvchi ish haqi va mukofotlardan iborat. Bonuslar bir nechta parametrlar bo'yicha ishlash ko'rsatkichlariga erishish uchun beriladi:

• mijozlardan olingan so'rovlar soni (bu ko'rsatkich faqat bron qilish bo'yicha mutaxassislar uchun kiritilgan);
• yo'qligi kutilgan tushim(faqat faol savdo menejerlari ushbu ko'rsatkichga mos kelishi kerak).

Rezervasyon markazi xodimlaridan tashqari, savdoni qabul qilish va joylashtirish xizmatlari xodimlari amalga oshiradilar. Ularning motivatsiya tizimi quyidagi ko'rsatkichlarga asoslanadi:

• mehmonxona standartlariga muvofiqligi;
• "peshtaxtadan" xonalarni sotish va qo'shimcha mehmonxona xizmatlarini sotish;
• mehmonlardan shikoyat va shikoyatlarning yo'qligi (anketalar bilan tasdiqlangan);
• mehmonlarning qaytishi statistikasi;
• hisobot" yashirin xaridor» (turar joy va mehmonxonaga qo'ng'iroq qilish).

Ekspert fikri: Andrey Stegantsev- Rossiya biznes-trenerlar, maslahatchilar, murabbiylar ittifoqi prezidenti, Moskva

Xizmatlarni sotishni ko'paytirishning beshta yo'li

Xizmatning mahsulotdan asosiy farqi shundaki, xizmat mijozning mulki bilan ishlashdir. O'z mulkini notanish shaxsga o'tkazishda mijoz qo'rquvni boshdan kechiradi, bu esa xizmatlarni sotishni qiyinlashtiradi. Mijoz nimadan qo'rqadi? U eng yaxshi holatda xizmatdan foyda ko'rmasligidan, eng yomoni esa mol-mulkiga zarar yetishidan yoki o'g'irlanishidan qo'rqadi. Bundan tashqari, mijoz pudratchiga qanchalik qimmatli mulkni topshirsa, u shunchalik qo'rquvga ega. Misol uchun, mehmonxonada bo'lgan odam o'z mulkining egalariga va o'ziga - sog'lig'iga, farovonligiga, kayfiyatiga ishonadi. Uning tashvishlanishi ajablanarli emas.

Mijozning tashvishlarini kamaytirishning bir necha yo'li mavjud.

1. Hajmi va zarar ehtimolini kamaytiring. Mehmonxonada yashovchi shaxslarning barcha mol-mulki sug‘urtalanganligi, ular uchun qulay sharoitlar yaratilgani, professional xavfsizlik xizmati ishlayotganligi haqida ma’lumot berish; agar mehmonga biror narsa yoqmasa, qolgan kunlar uchun pulni qaytarib, shahardagi istalgan mehmonxonaga tekinga olib borishadi. O'ylaymanki, bu yondashuv bilan deyarli hamma sizning mehmonxonangizda qolishni xohlaydi, hatto siz bilan yashash narxi qo'shnilaringiznikidan yuqori bo'lsa ham. Shuningdek, zarar ehtimolini kamaytiring: agar mijoz to'satdan jarohatlar va kasalliklar yuz berganda mehmonxonada kechayu kunduz ishlaydigan shifokor, noxush hodisalar yuz berganda esa tergovchi borligini bilsa, u o'zini xavfsizroq his qiladi.

2. Mumkin bo'lgan zararni qoplashga va'da bering. Ushbu yo'nalishda nima qilishingiz mumkinligini aniqlang va mijozlarga xabar bering. Siz, masalan, mijozning yashash vaqtida ba'zi muammolar bo'lsa ham, sizga yana qaytib kelishga qanday rag'batlantirish haqida o'ylashingiz mumkin. Misol uchun, xizmat ko'rsatish bilan bog'liq hodisalarda, mumkin bo'lgan usullardan biri chegirma kartasini sovg'a qilishdir (yoki bepul kechki ovqat, yoki shaharga sayohat yoki boshqa narsa - bu sizning ijodingiz uchun joy ochadi).

3. Xizmatning shaffofligini oshirish, uni interaktiv qilish. Agar mijoz saytda nafaqat fotosuratlarni, balki xonalarning videolarini ham ko'rsa, agar u oldindan kichik tartibga solishga buyurtma bersa, agar unga: "Xonani jihozlashda siz uchun eng muhimi nima?" , bufet menyusini tuzishda uning fikrini hisobga olish mumkin bo'lsa, bunday mehmonxonaga bo'lgan ishonchi keskin oshadi.

4. Natijalaringizni tezlashtiring. Ushbu tamoyil umumiy rasmni bir nechta yorqin zarbalar bilan bezashga imkon beradi. Mehmonxona mijozi nima uchun to'laydi? Tinchlik, qulaylik, qulaylik, xavfsizlik uchun. E'tiborli fokuslar: aeroportga transfer, qabulxonada bepul ichimliklar, qabulxonada Wi-Fi. Men bir necha marta odamlar xonalari bron qilingan mehmonxonalarni qanday tark etganini ko'rganman, faqat ro'yxatdan o'tishda kechikish bo'lgani uchun, ularning o'tirishga joyi yo'q edi va qabulxonadagi qizlar unchalik mehribon emas edi.

5. Siz bilan tezda bog'lanish imkoniyatini taqdim eting. Menga raqamingizni ayting Mobil telefon Agar muammo yuzaga kelsa, mijoz qo'ng'iroq qilishi mumkin. Yaqinda mehmonxonalardan birining qabulxonasida men mehmonxona styuardessasining mehmonlarga, agar biror narsa mehmonga mos kelmasa, unga shaxsan qo'ng'iroq qilish taklifi bilan murojaat qilganini ko'rdim. Uning yonida yotardi Vizitkalar mobil telefon raqami bilan. Qabul qiling, o'ziga jalb qiladi!

Kirill Irtyuga - Bosh direktor va RosinvestHotel boshqaruv kompaniyasi va Voyage Hotels & Resorts tarmog'ining egasi, Moskva; jurnal mutaxassisi "

Qaysi mahsulot yoki xizmatni sotish osonroq ekanligini aniqlash qiyin. Natija darhol ko'rinmas bo'lganligi sababli xizmatlarni sotish hali ham qiyinroq degan fikrlar mavjud. Mijozga xizmatlarni qanday qilib to'g'ri sotishni tushunishdan oldin, o'zingiz uchun nimani aniq belgilashingiz kerak siz xizmatlarni emas, balki natijani sotishingiz kerak.

Bir qarashda, foydalaniladigan tovarlar soni nomoddiy xizmatlardan foydalanishdan ko'proq. Ammo keling, mahsulot uchun qancha vaqt to'lamasligimiz haqida o'ylab ko'raylik. Bular aloqa xizmatlari, internet, elektr energiyasi, transport (metro, avtobuslar, taksilar va boshqalar), televidenie, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish, sartaroshxonalar va boshqalar. Demak, iste'mol qilinadigan xizmatlar miqdori iste'mol qilinadigan tovarlar miqdori bilan deyarli teng.

Hech kim xizmatlarni sotib olishdan manfaatdor emas, shunchaki haqiqat, natija kerak. Masalan, nega bizga shunchaki biznes-murabbiy xizmati kerak?! Sotish va ishlab chiqarish hajmini oshirishdan manfaatdor. Aynan shu narsa sotishni ko'paytirish va shunga mos ravishda daromadni oshirish uchun tashkilotlar trenerlar va treninglar xizmatlaridan foydalanishga tayyor. Kosmetolog xizmatidan ko'ra chiroyli yuz uchun pul to'lash qiziqroq. Bu mijozga xizmatlarni qanday qilib to'g'ri sotish va uni murojaatingizda ishlatishni aniqlashda eslash kerak bo'lgan eng muhim va asosiy nuqta. Va e'tiborni jalb qilish mijozning foydasidir.

Siz tushunishingiz kerak bo'lgan yana bir nuqta - bu xizmatni sotishda siz mijozdan vaqt olmaysiz, balki uning hayotini yaxshilaysiz va hayot, va ehtimol ish. Siz mijozingizga yordam berasiz, uni yangi imkoniyatlar bilan tanishtirasiz. Aynan shu sozlama har bir menejer va xizmat ko'rsatuvchi har bir tashkilot uchun zarurdir.

tayyor bo'ling . Standart savollarga va e'tirozlarga javoblarni o'ylab ko'rganingizdan so'ng, siz mijoz bilan muloqot qilishda biroz boshlanasiz. Va hech kim bekor qilmadi, bu xizmatni ham, mahsulotni ham mijozlarga to'g'ri sotish uchun eslash kerak.

Va nihoyat, men xizmat taklifiga kichik bir misol keltirmoqchiman.

- Xayrli kun, Valentina Aleksandrovna!

- Hayrli kun!

— Mening ismim Roman, Optocom kompaniyasi. Bir daqiqa gaplashish sizga qulaymi?

Bilmayman, nima istaysiz?

- Men xohlardim Siz Internetda saqlashni taklif qilasiz.

- Ha? Qiziq, qanday qilib?

— Oddiy qilib aytganda, bizning kompaniyamiz Internet xizmatlari bozoridagi eng yirik dilerlik hisoblanadi va biz yuqori sifatli Internetni taqdim eta olamiz yuqori tezlik juda past narxda. Sizdan hech narsa talab qilinmaydi, xo'jayinimizning o'zi belgilangan vaqtda oldingizga keladi, tafsilotlarni tushuntiradi va shartnomani ko'rsatadi. Bizning xizmatlarimiz tufayli siz ikki minggacha tejaysiz.

— Ha, endi siz arzon tariflar qilasiz, keyin esa narxini oshirasiz!

- Hech qanday holatda. Shartnomada hamma narsa ko'rsatilgan bo'lib, u erda xarajat bir yilga belgilanadi!

- Va agar tezlik juda past bo'lsa?

— Shunga qaramay, shartnomamizda hamma narsa yozilgan, bu yerda siz tanlagan tarifning tezligi belgilangan. Agar bizning aybimiz tufayli e'lon qilingan tezlikni bajara olmasak, siz Internet uchun to'lamaysiz. Sizni shunday deb ishontirib aytaman hech qanday muammo bo'lmaydi! Xo'jayinimiz sizga qachon kelishi qulay bo'ladi?

Ko'pgina sotuvchilar tovarlarni emas, balki xizmatlarni sotish bilan shug'ullanishlari kerak. Bu hudud talabga ega. Bunday xizmatlar tibbiy, ta'lim muassasalari, go'zallik salonlarida, taksilarda. Ular nafaqat kompaniyalar tomonidan, balki muayyan ishlarni bajaradigan shaxslar tomonidan ham taqdim etiladi. Ammo hamma ham biznesni barqaror va barqaror olib borishi uchun qanday qilib to'g'ri tashkil qilishni bilmaydi yuqori daromad. Xizmatlarni qanday sotish maqolada muhokama qilinadi.

Bu nima uchun kerak?

Tadbirkorlar ko'pincha xizmatlarni tovarlar bilan sotishga da'vat etiladi. Ko'pgina kompaniyalar buning uchun ko'proq pul to'laydilar. Ammo hamma sotuvchilar bu nima uchun kerakligini tushunishmaydi. Agar biznes endigina ochilgan bo'lsa, xizmatlarni sotish mumkinmi? Buni qilish kerak. Siz faqat tasdiqlangan usullardan foydalanishingiz kerak.

Bularning barchasi xizmat ko'rib chiqilishidan kelib chiqadi, ya'ni undan olinadigan foyda tovarlardan ko'ra yuqoriroqdir. Masalan, konditsioner uchun baho sezilarli bo'lmasligi mumkin, mavsum davomida ushbu uskunani sotish ko'pincha kichik foyda keltiradi. Ammo uskunani o'rnatishga buyurtma berilsa, kompaniya hamma narsani to'laydigan yuqori daromad oladi.

Tovarlarni sotish tamoyillari

Hamma odamlar ma'lumot olishning turli usullariga ega: odam vizual, eshitish yoki kinestetik bo'lishi mumkin. Ba'zilar hamma narsani vizual tarzda, boshqalari quloq bilan, boshqalari esa ob'ektga tegib eslashadi. To'liq huquqli odam uchun barcha 3 usul ishlaydi, lekin har doim qulayroqdir.

Vizual va kinestetikga biror narsa sotish qiyin. Sotuvchi tovar haqida ko'p gapirishi mumkin, lekin agar xaridor uni ko'rmasa yoki unga tegmasa, uni sotish oson bo'lmaydi. Ko'pgina mijozlar mahsulotlarni o'zlari qidirmoqdalar, shuning uchun ular his-tuyg'ular bilan boshqariladi. Shuning uchun ko'pchilik uchun mos bo'lgan marketing usullaridan foydalanish muhimdir.

Xizmatlarni amalga oshirish xususiyatlari

Xizmat yanada nozik narsa hisoblanadi. Mijoz uni yoqtirishi uchun uni qanday qilib to'g'ri taqdim etishni o'rganishingiz kerak. Xizmatlarni qanday sotish kerak? Siz tasdiqlangan tamoyillarga amal qilishingiz kerak:

• xizmatlar yuqori sifatli bo'lishi kerak, aks holda ular mijozlar orasida mashhur bo'lmaydi;
• sotuvchilarni o'qitish muhim rol o'ynaydi, chunki savdo muvaffaqiyati ko'p jihatdan ularga bog'liq;
• xizmatlarning vizualizatsiyasini yaratish muhim: broshyuralar, varaqalar, plakatlar, papkalar, taqdimotlar - xaridorlar ma'lumotni shunday yaxshi qabul qiladilar;
• mijozlar individual yondashuvni qabul qilib, xavfsizlikka ishonch hosil qilishlari kerak.

Agar siz ushbu qoidalarni hisobga olsangiz, siz tovar va xizmatlarni to'g'ri sotishingiz mumkin. Bu doimiy bo'lishi mumkin bo'lgan mijozlarni jalb qilishga yordam beradi. Shu bilan birga, kompaniyangiz ishini yaxshilash, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish va mijozlarni jalb qilishning yangi usullarini izlash kerak.

Bosqichma-bosqich ko'rsatma

Qanday xizmatlarni sotish mumkin? Har qanday, asosiysi tasdiqlangan usullardan foydalanishdir:

• mijozlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda amalga oshirish usulini tanlash kerak;
• raqobatbardoshlardan farqli o'laroq, o'ziga xos xususiyatlar faoliyatga kiritilishi kerak;
• kompaniyani aniq joylashtirish muhim;
• moslashuvchan narxlarni qo'llash zarur;
• siz qulay sotib olish jarayonini yaratishingiz kerak;
• xizmatlarni reklama qilish kerak;
• Har bir mijoz uchun individual yondashuv muhimdir.

Ushbu tamoyillar yordamida siz har qanday xizmatlarni targ'ib qilishingiz va ularni talabga aylantirishingiz mumkin. Telefon, internet yoki boshqa ommaviy axborot vositalari kabi tegishli amalga oshirish usulini tanlash muhimdir.

Vizualizatsiya

Iste'molchilar ishni ko'rishlari kerak, shuning uchun ularga video yoki fotosurat ko'rsatilishi kerak. Siz maslahatlar berishingiz, treninglar o'tkazishingiz mumkin. Agar bu axborot ishi bo'lsa, unda elektron ommaviy axborot vositalarida hisobotlarni taqdim etish mumkin, masalan, skrinshotlar, taqdimotlar.

Iste'molchilar faoliyat natijalarini baholashlari kerak, shuning uchun ular ko'rsatilishi kerak. Bajarilgan ishlar haqida faktlar katta ahamiyatga ega. Agar iste'molchi hamma narsadan qoniqsa, u albatta yordam so'raydi.

Telefon orqali xizmatlarni sotish

Ushbu turdagi savdo eng qiyinlardan biri hisoblanadi. Endi ular shunday ishlaydi turli kompaniyalar: bank xizmatlari, Forex. Investitsiyalar, hisoblagichlarni o'rnatish, internetga ulanish. Xizmatni telefon orqali qanday sotish mumkin? Siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

• yuqori raqobat tufayli mijozlarga yordam berish uchun yaxshi savdo skriptlari kerak;
• sotuvchilar savdo texnikasidan foydalanishlari, shuningdek, ular taklif qilayotgan xizmatlar haqida hamma narsani bilishlari kerak;
• e'tirozlar bilan ishlay olish va bitimlarni to'g'ri yopish muhim;
• telefon savdosi paraverbal aloqa - intonatsiya, ovoz yordamida amalga oshirilishi kerak;
• qilish muhim kerakli miqdor ma'lum bir vaqtga qo'ng'iroq qiladi.

Shuni yodda tutish kerakki, qanday xizmat taklif qilinmasin, agar u talab bo'lsa, mijozni topish kerak. Ko'pincha bu raqobatchilarning ishini nazorat qilish zarurati bilan amalga oshiriladi.

Internetdan foydalanish

Qanday sotish kerak yuridik xizmatlar, shuningdek, tibbiy, transport? Zamonaviy talablar asosida ishlab chiqilgan veb-saytga ega bo'lish zarur. U bilan qanday xizmatlarni sotish mumkin? Chiptalarni bron qilish, transferlarni amalga oshirish, konsalting turli hududlar hayot.

Saytda ma'lumot beruvchi, optimallashtirilgan maqolalar bo'lishi kerak. Bo'lishi kerak qayta aloqa, to'lovlarni qabul qilish funktsiyasi, sharhlar bo'limi. Imkoniyatlardan unumli foydalanish kerak ijtimoiy tarmoqlar, undan hamjamiyat yaratish uchun foydalanish mumkin. Bu sizga xaridorlar bilan bog'lanish imkonini beradi. Internetda siz boshqa yo'llar bilan reklama yaratishingiz mumkin.

Qanday qilib mijozlarni jalb qilish kerak?

Biznesda kerak kuchli odamlar. Va agar mijozlar ko'p bo'lsa, siz tinchlanmasligingiz kerak. Raqobatchilar ularni istalgan vaqtda o'z tomoniga tortishi mumkin. Xizmatlarni har doim sotib olmoqchi bo'lganlar bo'lishi uchun qanday sotish kerak? Brakonerlik usullaridan foydalanish kerak. Endi bu sotishni oshirishning amalda yagona yo'li.

Raqobatchilarning ijobiy va salbiy tomonlari bor. Kamchiliklar bo'yicha siz marketing siyosatini yaratishingiz kerak. Ko'proq taklif qilish muhimdir foydali shartlar boshqa firmalarga qaraganda. Masalan, internet provayderlari bepul ulanish va sozlashni taklif qiladi. Bunday usullar ko'plab yangi mijozlarni jalb qilishga yordam beradi.

Damping

Yuqori daromad keltirishi uchun xizmatlarni qanday sotish kerak? Siz dampingdan foydalanishingiz mumkin - qiymatning pasayishi (bozordan past). Bu taktikani o'zgartirish uchun kerak kichik firmalar bozordan. Damping kompaniyani ilgari surish uchun juda yaxshi.

Shuni yodda tutingki, narx uchun kelgan mijozlar tezda yo'q bo'lib ketishi mumkin. Ular doimiy bo'lmaydi, chunki ular boshqa firmalarda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan foydaliroq variantlarga jalb qilinadi.

Raqobatchilarning xatolari

Xizmatlarni boshqa yo'llar bilan qanday sotish mumkin? Siz raqobatchilaringizning afzalliklaridan foydalanishingiz mumkin. Siz bundan foyda olishingiz kerak. Misol uchun, agar provayder aloqada uzilib qolgan bo'lsa, unda raqobatchilar ommaviy axborot vositalaridan foydalangan holda vahima qo'zg'atadilar. Bu vaqtda yanada qulay shart-sharoitlarni taklif qilish muhimdir.

Muvaffaqiyatli savdo sirlari

Siz xizmatga emas, balki mijozga e'tibor qaratishingiz kerak. Bu biznesdagi muvaffaqiyat kalitidir. Mijoz uchun siz uning manfaatlariga e'tiborli do'st bo'lishingiz kerak. Xizmat foydalanuvchilari har bir kichik tafsilotga e'tibor berishadi. Siz so'rovlarga, telefon qo'ng'iroqlariga tezda javob berishingiz, shuningdek, xushmuomalalik bilan salomlashingiz kerak. Birinchi taassurot muhim.

Kompaniya iste'molchilar bilan halol bo'lishi kerak. Shuning uchun va'dalar bajarilishi kerak. Faqat sifatli xizmatlar uchun amal qiladi. Agar chegirmalar va aktsiyalar taklif qilinsa, bularning barchasi mijoz uchun haqiqiy bo'lishi kerak.

Xizmatlarni to'g'ri joylashtirish kerak. Iste'molchilar bunga asoslanib baho berishadi shaxsiy tajriba. Jamiyatning korxona faoliyati to‘g‘risidagi fikri mana shunday shakllanadi. Agar bitta iste'molchi kompaniya faoliyati yoqqan bo'lsa, u boshqa odamlarga uning xizmatlaridan foydalanishni taklif qiladi. Har bir inson noyobdir, shuning uchun individual yondashuv yordamida siz kompaniya ishiga ijobiy munosabatni shakllantirishingiz mumkin.

Talab qilingan xizmatlar

Endi eng ko'p sotiladigan xizmatlar:

• uy xo'jaligi;
• axborot;
• reklama;
• transport;
• ixtisoslashgan.

Maishiy xizmatlar doimo talabga ega bo'ladi, chunki odamlar doimo yordamga muhtoj Kundalik hayot. Bu uyni ta'mirlash, kosmetika ishlari, sartaroshxona bo'lishi mumkin. Atelyelar, kiyimlarni ta'mirlash, kimyoviy tozalash talabga ega. Hozirda bunday kompaniyalar juda ko'p ochiqligi ajablanarli emas.

Maishiy xizmatlar kasal va bolalarga g'amxo'rlik qilishni o'z ichiga oladi. Ba'zilar vaqt etishmasligi tufayli bunday yordamdan foydalanadilar, boshqalari - ko'nikma etishmasligi tufayli. Shaxsiy xizmat ko'rsatish kompaniyasini ochish boshqa biznes turlariga qaraganda katta investitsiyalarni talab qilmaydi.

Sotish maishiy xizmatlar Siz reklama, Internetdagi nashrlar, broshyuralar va bukletlar tarqatishingiz mumkin. Mijozlar uchun muntazam ravishda chegirmalar va aktsiyalarni tashkil qilish kerak, keyin ular doimiy bo'ladi.

Axborot xizmatlari talabga ega. Ular sizga turli sohalardagi mutaxassislardan maslahat olish imkonini beradi: ishga olish, mijozlarni qidirish, audit, maxsus masalalar bo'yicha maslahat berish, ma'lumot to'plash, o'quv kurslari.

Axborot xizmatlarini radio, televidenie, gazeta, internet orqali reklama qilish mumkin. Har bir mijozga tashrif qog'ozi, faoliyati aks ettirilgan buklet taqdim etilishi kerak. Har bir shaxsga individual yondashuv xizmatlar xaridorlarini jalb qilishga yordam beradi.

Mashhur reklama xizmatlari har bir kompaniyaga kerak bo'lgan. Siz bannerlar yaratishingiz, tadbirlarni tashkil qilishingiz, reklama joylashtirishingiz mumkin. Animatorlar va promouterlarning xizmatlari talabga ega. Kompaniyalar veb-saytlar yaratish va ularni ilgari surishda yordamga muhtoj.

Rossiyada mashhur Bu yuklarni, yo'lovchilarni tashish, Tez yetkazib berish. Bu faoliyat barcha turlarini talab qiladi samarali reklama. Ixtisoslashgan xizmatlarga tibbiy, yuridik, texnik, qurilish kiradi. Ushbu sohalarning har biri tomonidan targ'ib qilinadi to'g'ri boshqaruv sotish.

Potentsial mijozga aylanishi mumkin bo'lgan odamlarga xizmatlaringizni qanday taklif qilish kerak. Foydani oshiradigan muvaffaqiyatli savdo qoidalari.

Har qanday ishbilarmon (hatto rassom, hatto avtomobil ishlab chiqaruvchisi ham) uchun muhim jihat ularning xizmatlarini taklif qilish to'g'rimi? Axir, agar sotishni tashkil qilishning iloji bo'lmasa, unda tadbirkorlik faoliyati o'ladi. Sotish bu tovar uchun to'lovni qabul qilish va o'zgarish berish degani emas, bu iste'molchiga o'z fikringizni amalda yuklashni anglatadi. Ehtimol, bayonot juda savdogar, ammo haqiqiydir. Sotish ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotib olishga ishontirishni anglatadi. Nima va qayerda sotish muhim emas. Buni biroz boshqacha tarzda aytish mumkin - o'zaro manfaatli almashinuvni o'tkazish.

Kutilayotgan tranzaksiya nimaga o'xshaydi?

Har bir menejer tovar va xizmatlarni qanday sotishni bilishi kerak. Agar qanday qilishni bilmasangiz, unda hech qanday foyda bo'lmaydi. Bir misolni ko'rib chiqing. Xaridor do'konga yoki idoraga keladi, sotuvchidan so'raydi. Barcha qiziqtirgan savollarga javob oladi va tark etadi. Bu jarayon kutilayotgan tranzaksiya deb ataladi. Agar bu har doim sodir bo'lsa, sotuvchi yoki siz savdoni davom ettira olmaysiz va biznes tez orada yo'q bo'lib ketishi mumkin.

Samarali sotish uchun birinchi qadamlar

Mijozlaringizni tushuning. Maqsadli auditoriyangizni bilmaslik kompaniyaning qulashiga olib keladi. Xuddi shu mahsulotni sotib olish sabablari har doim har xil bo'lsa ham, har xil bo'ladi turli toifalar tovarlar yoki iste'molchilar. Oddiy misol: bitta do'konga ikki xil xaridor keladi: bittasi uchun 2000 rubl - bu yangi etik olishning yagona imkoniyati, boshqa mijoz uchun - 15 000 rubl, poyabzal sotib olishning boshlanishi. Tabiiyki, har ikkala mijoz uchun ham turli savdo usullari qo'llanilishi kerak. Korporativ shablonlarni yarating. Har bir sotuvchi muayyan vaziyatda o'zini qanday tutishni bilishi kerak. Hech qachon to'g'ridan-to'g'ri sotmang. Mijoz manfaatdor bo'lishi kerak, lekin sotib olishga majbur emas. Har doim esda tuting tegishli mahsulotlar. Bu har qanday biznesda qo'shimcha foyda. Misol uchun, go'zallik salonida siz yuz va tana terisini parvarish qilish mahsulotlarini sotishingiz mumkin.
Sotuvchi iste'molchi bilan maksimal darajada aloqa o'rnatishi, uning muammolari bilan qiziqishi va munosabatlarni doimiy ravishda mustahkamlashi kerak. Yaxshi savdo texnikasiga bir nechta misollar:

1. Mijozni o'zi qaror qabul qilishga majbur qiling. Agar mo'rt sochli ayol sartaroshga kelgan bo'lsa, unda siz unga shampun yoki balzamni to'g'ridan-to'g'ri taklif qilmasligingiz kerak. Uning sochlari qo'shimcha himoyaga muhtojligini va sizda borligini ayting. Iloji bo'lsa, namuna oluvchini bepul taklif qiling, keyingi safar mijoz sinovdan o'tgan mahsulotni sotib olishi kerak.
2. Hech qachon bilganingiz haqida gapirmang, agar mijoz sizning xizmatingizdan foydalansa yoki mahsulot sotib olsa nima bo'lishi haqida gapiring. Siz bilan bog'lanishning afzalliklarini aniq tasvirlab bering.
3. Tanlov bermang. Sizning mahsulotlaringiz eng yaxshisi, mijoz bunga ishonch hosil qilishi kerak. Va agar u tanlovga ega bo'lsa, unda u faqat kalendula yoki dulavratotu ildizi bilan shampun o'rtasida farq qilishi kerak!

Sotish san'atini o'zlashtirish uchun yillar kerak bo'ladi va bunday qisqa ko'rsatmalarga to'g'ri kelmaydi, lekin hatto bular ham oddiy qoidalar startaplarga yordam berishi mumkin.