uy » Hisoblash » Ilg'or nazariya: institutlar tomonidan obro'-e'tiborni saqlash. Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si Obro'ni saqlash

Ilg'or nazariya: institutlar tomonidan obro'-e'tiborni saqlash. Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si Obro'ni saqlash

Har bir biznes tashkiloti o'z arsenalida biznes muvaffaqiyatiga hissa qo'shishi mumkin bo'lgan qimmatli vositaga ega. Bu haqida obro'si haqida. Kompaniyada shunday bor oddiy odam, ikki tomonlama xususiyatga ega. Bir tomondan, yaxshi obro'-e'tibor yangi foydali munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi. Boshqa tomondan, yomon kompaniya obro'si rivojlanishga tormoz va sheriklar izlashda to'siq bo'ladi. Bu nafaqat yaxshi obro'ga ega bo'lish, balki uni boshqara olish ham muhimdir.

Kompaniyaning imidji va obro'si: farq nima

Qanday boshqarish va nimani tushunish uchun terminologiya masalasiga to'xtalib o'tish kerak. Tushunchalarning noaniqligi ba'zan ularni chalkashtirib yuborishga tahdid soladi va bu kompaniya obro'sining fundamental asoslarini qo'yish va uni malakali boshqara olmaslikka olib keladi. Ko'pincha, obro' tushunchasi tasvir bilan chalkashib ketadi.

Shoshilinch ravishda sheriklaringizni tekshiring!

Bilasizmi, soliq organlari tekshirayotganda kontragent haqidagi har qanday shubhali faktga yopishib olishlari mumkin? Shuning uchun, siz kim bilan ishlayotganingizni tekshirish juda muhimdir. Bugun siz sherikingizning o'tgan tekshiruvlari haqida bepul ma'lumot olishingiz mumkin, va eng muhimi - aniqlangan qonunbuzarliklar ro'yxati!

Rasm- bu insonning hissiy va aqliy sohasiga ta'sir qiluvchi manipulyativ, jozibali tasvir.

Ta'rifga ko'ra, tasvir uning majoziyligi va hissiy-psixologik yo'nalishini aks ettiruvchi bir qator xususiyatlarga ega:

hissiy sohaga ta'sir kuchli hissiyot bilan ifodalangan javobni talab qiladi;
inson ongi ideal ob'ektni yaratadi;
o'lchashning qat'iy mezonlari yo'q, tasvir muloqot qilish, tanlov qilish yoki faoliyat jarayonida yuzaga keladigan munosabatlar bilan baholanadi;
bu tasvir bo'lgani uchun u strukturaning yaxlitligi va noaniqligiga ega, umumiy g'oyalarga zid kelmaydi;
bu statik tuzilma emas, shuning uchun tasvir reklama, turli xil aktsiyalar orqali "oziqlantirish" ni talab qiladi;
komponentlarning cheklangan ro'yxatiga qaramasdan, bu idrok etish qiyin bo'lgan konstruktsiyadir, bu unga oldindan aytib bo'lmaydigan reaktsiyalarga olib keladi;
pragmatik yondashuv tasvirning alohida vazifalarga e'tibor qaratishini va ularni muayyan vaziyatda va kompaniya siyosatida hal qilishni nazarda tutadi;
bu nomoddiy, lekin uning haqiqiy oqibatlari bor;
strukturaning o'zgaruvchanligi sozlashlarni amalga oshirishga imkon beradi - tasvir dinamik xususiyatga ega.

Tasvirning eng muhim vazifasi kimgadir yoki biror narsaga ijobiy munosabatni shakllantirishdir.

Bugungi kunda kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si haqida tez-tez eshitishingiz mumkin, chunki bu biznesda juda muhim tarkibiy qism va har bir kishi ushbu kontseptsiyaga o'z ta'rifini beradi. Janubiy Florida shtatida universitet mutaxassislari asr boshidan beri kitoblar va maqolalarda keltirilgan ellikta muallifning ta'riflaridan birisiz to'plashdi. Agar biz ushbu ta'riflarning barchasini tahlil qilsak, ularni uchta guruhga qisqartirish mumkin, bu esa obro' nima ekanligini umumiy ko'rinishga olib keladi:

har tomonlama tahlil va baholashsiz tashkilot ishining umumlashtirilgan ko'rinishi;
tomonidan shakllantirilgan korxonaga munosabat shaxsiy tajriba, boshqa odamlarning bilimlari yoki sotsiologik tadqiqotlar natijalari;
kompaniyaning mulki bo'lgan va iqtisodiy jihatdan ifodalangan jismoniy bo'lmagan xususiyatga ega ob'ekt.

Yuqoridagi tasnifga asoslanib, keling, asosiy ta'riflar va ular ostida yashiringan ob'ektlar bilan shug'ullanamiz.

Kompaniya tasviri maqsadli guruhlar tomonidan yaratilgan, hissiy jihatdan ranglangan va kompaniya haqidagi fikrlarini aks ettiruvchi tasvir.

Korporativ obro'- bu doimiy ravishda shakllanmaydigan va tashkilotning asosiy tarmoqlari (iqtisodiyot, ekologiya, ijtimoiy soha) ekspert tadqiqotlari bilan tasdiqlangan iste'molchilarning korxona haqidagi fikri.

Nufuzli kapital- nomoddiy tadbirkorlik ob'ektining pul ekvivalentiga mos keladigan miqdor - obro'.

Obro'-e'tibor iste'molchilarning kompaniya bilan bevosita o'zaro munosabati tajribasidan kelib chiqadi. Bunda malakali mutaxassislarning baholari, asosli dalillari, asosli fikr va tahlillari bo‘lishi muhim. Tasvir ko'proq yuzaki, chunki u hissiy tabiatiga ko'ra taassurotlarga asoslanadi. Obro' - bu tasvir orqasida yashiringan narsa, xuddi niqob ostida yashiringan yuz kabi. Ushbu ikkala toifaning ham o'ziga xos vazifasi bor, shuning uchun ular to'g'ri boshqarilsa, ular yordam beradi va do'stona tandem hosil qiladi.

Tasvir - bu qadriyatga - obro'ga aylanishi mumkin bo'lgan hissiyotdir. Agar mijoz tashkilotga ishonsa va uni vijdonli va mas'uliyatli sherik sifatida ko'rsa, biz obro' va u ifodalaydigan korporativ kapital haqida gapiramiz. Bunga erishish kompaniya uchun katta muvaffaqiyat, shuning uchun kompaniya uchun obro'ni qanday qilib to'g'ri darajada yaratish va uni qanday saqlab qolish kerakligini tushunish kerak.

Nima uchun kompaniyangiz havo kabi ijobiy obro'ga muhtoj

Kompaniya o'z faoliyatini mijozlar va boshqa o'zaro hamkorlik ob'ektlari manfaatlariga muvofiq amalga oshiradi. Va bu manfaatlar doirasi har xil bo'lishi mumkin: ular siyosiy, iqtisodiy, ma'naviy, huquqiy va boshqalarga ega.

Agar kompaniya ichida ham, tashqi raqiblar bilan ham munosabatlarni tashkil etish masalasi to'g'ri ko'tarilsa, kompaniyaning biznesi muvaffaqiyatli bo'ladi. Mavjud vazifalarga erishish to'g'ridan-to'g'ri o'zaro aloqalar va qayta aloqa tarmog'i qanchalik moslashuvchan qurilganiga bog'liq bo'ladi.

Ushbu faoliyat jarayonida ijobiy imidjni shakllantirish, mijozlar, hamkorlar va yetkazib beruvchilar bilan uzoq muddatli hamkorlikni yo‘lga qo‘yish, shuningdek, foyda va natijalar keltiradigan kompaniya obro‘sini yaratish kabi vazifalar hal etilmoqda.

Yaxshi obro' quyidagilarga yordam beradi:

taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlar psixologik qiymatga ega bo'ladi;
raqobatdosh korxonalar orasida yangi mijozlarni izlash;
korxonaga malakali xodimlarni jalb qilish va mavjud xodimlarning mehnat sharoitlarini yaxshilash;
savdo va reklama samaradorligini oshirish, ya'ni etkazib beruvchilar, reklama agentlari, xaridorlar va hamkorlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun ishlash;
fond bozorida jamg'armalarning to'planishi va inqirozga qarshilik.

Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sining qiymati juda katta, shuning uchun u kompaniya hayotida hal qiluvchi rol o'ynaydi. Biroq, ko'pgina korxonalarda kompaniya obro'sini himoya qilish va oshirish tizimi mavjud emas.

Menejer o'z korxonasining bozordagi muvaffaqiyati ko'p jihatdan ijobiy shakllangan obro'ga bog'liqligini unutmasligi kerak.

Ishbilarmonlik obro'si va kompaniya imidji: ularni optimallashtirishning 4 usuli

Kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirish

Obro‘ o‘z-o‘zidan paydo bo‘lmaydi. Bu haqiqiy muvaffaqiyatlarga asoslangan va maxsus shartlar kompaniyalar. Obro' qozonish uchun vaqt va pul kerak bo'ladi. Bu hech qanday kafolatsiz xavfli, uzoq va murakkab jarayon. Bunday hodisaga mas'uliyatli va professional, doimiy va har tomonlama, foydalanib yondashish kerak zamonaviy texnologiyalar. Bunday holda, obro' kompaniya uchun ishlaydi va unga juda ko'p pul olib keladi: mijozlar obro' bilan qo'llab-quvvatlanadigan kafolatlar uchun to'laydilar.

Kompaniya aktivlarining aksariyati odatda nomoddiy ekvivalentda ifodalanadi - bu kompaniyaning, uning rahbarlarining, brendning ishbilarmonlik obro'si. Coca-Cola real aktivlarining atigi 4 foiziga ega, qolgan 96 foizi uning biznes obro'siga to'g'ri keladi. Misol shuni ko'rsatadiki, moddiy dunyoda hech qanday hisob-kitobga ega bo'lmagan narsa katta miqdorda ifodalangan sezilarli foyda keltirishi mumkin. Bunday sharoitda tushunchalarni tizimlashtirish, oydinlashtirish va ularning pozitsiyalarini mustahkamlash masalasi oxirgi o‘rinda emas.

Renome biznesning ajralmas elementi bo'lib, uning shakllanishi o'z-o'zidan sodir bo'lmasligiga ishonch hosil qilish muhimdir. Agar siz ushbu jarayonni o'z yo'nalishi bo'yicha olib bormasangiz va kompaniya uchun yaxshi obro'ni saqlab qolsangiz, unda unga bo'lgan munosabat yuqori darajada bo'ladi.

Graham Dowling, Avstraliya menejment maktabining marketing professori, kitob muallifi “Kompaniyaning obro'si. Yaratish, boshqarish va samaradorlik belgisi», tashkilot maqsadli guruhlar kabi ko'plab obro'ga ega ekanligini da'vo qiladi (va bu amalda tasdiqlanadi). Va ularning har biri bilan kompaniya auditoriya ehtiyojlarini ham, kompaniyaning ehtiyojlarini ham qondiradigan munosabatlarni saqlab turishi kerak. To'rtta maqsadli guruh mavjud:

1. Normativ.

Bu guruhga boshqaruv va davlat tashkilotlari, aktsiyadorlar - korxona faoliyatining normalari va qoidalarini belgilovchi barcha shaxslar kiradi. Ushbu muassasalar baholash faoliyatini ham amalga oshiradi va firma faoliyatini cheklashi mumkin. Yomon bu holda to'liq ishlash uchun to'siq bo'lishi mumkin. Yaxshi obro'ga ega bo'lgan holda, nazorat qiluvchi organlarning qo'llab-quvvatlashi tufayli korxona hayoti soddalashtiriladi, yangi imkoniyatlar va rivojlanish yo'llari paydo bo'ladi.

2. Funktsional.

Kompaniyaning kundalik texnik xizmat ko'rsatishi harakatlarni amalga oshiruvchilar tomonidan amalga oshiriladi. Bular etkazib beruvchilar, xodimlar, xizmat ko'rsatish bo'limlari va o'z ishi orqali kompaniyaning ishlashiga imkon beradigan barcha guruhlar. Ushbu guruhlar korxonaning tayanchi, qo'llari va miyasi bo'lganligi sababli, korporativni yaratish muhim rol o'ynaydi. Jamoa o'z ishiga qiziqishi, kompaniya siyosati va qadriyatlarini baham ko'rishi kerak. Bularning barchasi tashqaridan ta'sir qiladigan boshqa guruhlarning fikrlariga ta'sir qiladigan korporativ ruhni shakllantiradi. Bu funksional guruhlar korporativ boshqaruv jarayonida ayniqsa muhimdir.

3. Diffuz.

Bu guruhlar inson huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadi va turli manfaatdor tashkilotlarni (masalan, "yashil"), ommaviy axborot vositalari xodimlarini, mahalliy hamjamiyatlarni birlashtiradi. Ular yaxshi obro'ga ega bo'lgan kompaniyaga unchalik qiziqishmaydi. Biroq, tarqoq xarakterdagi maqsadli guruhlar bilan do'stona munosabatlar noqulay sharoitlarda va inqirozli vaziyatlarda yo'qotishlarni kamaytiradi. Bunday ittifoqchilar tashqi dunyo bilan o'zaro aloqada yordam beradi va korxonaning aybi tarqoq guruh uchun maqbul bo'lgan taqdirda xavfsizlikning ba'zi kafolatlarini ta'minlaydi.

4. Iste'molchi.

Ularning ehtiyojlariga ko'ra alohida guruhlarga bo'lingan mijozlar tomonidan ifodalanadi. Graham Dowling har bir kompaniyada ularga alohida e'tibor berilishi va iste'molchilarning talablariga muvofiq farqlanishi kerakligini ta'kidlaydi. Korxonaning vazifasi kompaniya uchun asosiy foyda manbai bo'lgan maqsadli guruhlarning hech birini e'tiborsiz qoldirmaslikdir. Iste'molchilar guruhlari bilan hamkorlikda tashkilotga qanday rol yuklanganligini tushuntirish shart emas.

Ko'rib chiqilgan guruhlarga muvofiq, u bir necha bosqichda quriladi:

1. Kompaniyaning maqsadli guruhlarini o'rganish va aniqlash bosqichi. Bu korxonaning obro'-e'tibor poydevori qo'yiladigan bosqichdir.

2. So'rovlar, so'rovnomalar, fokus-guruhlar yordamida maqsadli auditoriya vakillarining tashkilotga qanday aloqasi borligini aniqlash. Jozibali imidjni yaratish uchun kompaniya bir nechta shartlarga javob berishi kerak: birinchi navbatda, ular uni qanday ko'rishni xohlashlarini tushuning maqsadli guruhlar va keyin siz xohlagan narsani haqiqiy tasvir bilan moslang. Ushbu ko'rinishlar orasidagi farq qanchalik kichik bo'lsa, kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si shunchalik samarali boshqariladi. Bunga erishish uchun siz obro' masalasiga professional yondashishingiz va bozor sharoitida uni va uning alohida elementlarini boshqara bilishingiz kerak.

3. Ta'rif marketing vositalari , bu muammoni hal qilishda yordamchilarga aylanadi. Bu ommaviy axborot vositalariga reklama, shaxslararo muloqot, PR, taqdimotlar va boshqalar.

Kompaniyaning obro'sini yaratish va yaxshilashning butun jarayonini "harakat + aloqa" formulasida umumlashtirish mumkin. Faoliyatning ushbu turlari korxona ob'ektiga qo'shiladi - uning nomoddiy, ammo obro'ning iqtisodiy ekvivalentiga ega.

Iqtibos keltirish o'rinli bo'lardi Genri Ford haqida "Obro'ni biror narsa qilish niyatiga asoslanib bo'lmaydi". Kompaniyaning maqsadli guruhlari tomonidan qanday ko'rinishi kompaniyaning obro'si bilan ishlash sifatiga va u haqida fikrning yaxshilanishiga bog'liq. Bu jarayon uzluksiz va natijaga qaratilgan.

PR-tashviqot va biznes uchun jozibali obro' yaratish bo'yicha mutaxassislar uning uchta majburiy shartini aniqlaydilar " Uch kit»:

Yuqori sifatli mahsulotlar, mijozga to'g'ri munosabat va xodimlarning malakali xatti-harakati.
Har qanday kompaniyaning atributi - bu uning faoliyatining mohiyatini aks ettiruvchi ijtimoiy ahamiyatga ega g'oya bilan bog'liq bo'lgan aniq shakllangan missiya.
Kompaniyaga sodiqlik davlat organlari Va jamoat tashkilotlari, ommaviy axborot vositalarida unga nisbatan munosabat.

Ushbu shartlarni bajarish uchun kompaniya oldida o'z faoliyati to'g'risida ijobiy ma'lumotlarni uzatish uchun barcha kanallarni faollashtirish vazifasi turibdi. U maqsadli guruhlarga to'liq etib borishi kerak.

Samarali brend, madaniy boshqaruv va korporativ siyosat, xodimlarning yuqori darajadagi mafkuraviy motivatsiyasi, naqd pul aylanmasi hajmi, umuman bozor hajmi, raqobatchilarning salohiyati va boshqalar bilan ishlash kerak.

Prinsip ijobiy obro'ga ega bo'lishdir Birinchidan, raqiblar bilan doimiy ravishda jonli muloqotda, Ikkinchidan, keng intilishda axborotning ochiqligi, shu jumladan milliy chegaralarni tan olmaydiganlar.

Kompaniyaning benuqson obro'si muvaffaqiyatli biznesning muhim jihati hisoblanadi. Agar korxonani sotish zarurati tug'ilsa, uning obro'si qanchalik yuqori bo'lishiga qarab, uning qiymati juda katta farq qilishi mumkin. Xaridor egalik qilish uchun tayyor biznes, bitimni yopishdan oldin tashkilotning obro' bazasini tekshirish tabiiy bo'ladi.

Kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini baholash

Obro'-e'tibor ham marketing, ham doirasiga kiradi moliyaviy guruhlar mutaxassislar. Aynan maxsus xizmatlar korxona obro'sining qiymatini hisoblashga qodir. Biroq, ular turli xil hisoblash usullaridan foydalanadilar, buning natijasida natijalar farqlanadi. Rossiya kompaniyasining obro'sining qiymati tashkilotning sotib olish narxi va uning barcha aktivlari va majburiyatlarining balans qiymati o'rtasidagi farq sifatida tushuniladi.

UFRSga muvofiq, gudvil yoki yaxshi niyat(gudvil) - xaridorlar kompaniya uchun to'lagan narx va adolatli qiymat deb ataladigan narx o'rtasidagi farq - bu ko'pincha kompaniya aktivlari qiymatidan sezilarli darajada farq qiladigan qiymat.

Yondashuvlardagi farqlarga qaramay, ikkala usul ham kompaniyaning obro'li kapitali to'g'risida qulay va to'liq tasavvurni beradi. Obro'ning haqiqiy qiymatini faqat korxona sotilgandan keyin bilish mumkin. Narx o'z ko'rsatkichini va u uchun ahamiyatsiz bo'lgan omillardan o'zgartirishi mumkin, shuning uchun natijani ishonchli taxmin qilish mumkin emas.

Tashkilotning obro'li aktivlarining joriy qiymatini hisoblash uchun marketing usuli mavjud - ekspert baholash. U turli usullar yordamida va turli jihatlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik obro'sini ortiqcha foyda usuli yordamida baholashingiz mumkin. Uning mohiyati quyidagicha:

Mavjud foyda va brendsiz mahsulotdan tushgan daromad o'rtasidagi farq kompaniyaning brenddan foydalanishdan olgan foydasiga olib keladi.
Ushbu natija, masalan, kompaniyaning taqdim etilgan sohadagi etakchilik darajasi yoki uning moliyaviy kuchi kabi omillarni hisobga olgan holda hisoblangan maxsus koeffitsientga ko'paytirilishi kerak.
Ta'riflangan operatsiyalar natijasida brendning qiymati olinadi, bu korxonaning butun obro'sining asosiy ulushini anglatadi.

Shuningdek, kompaniyaning obro'sini baholashning bilvosita usullari mavjud, masalan, tashkilot direktorlari va menejerlarini sinovdan o'tkazish natijalarini hisobga olgan holda tuzilgan so'rovlar orqali. Bu mahsulot va xizmatlar sifati, boshqaruv bo'limining ishi va kompaniyaning moliyaviy farovonligi haqida ma'lumot to'plashga yordam beradi. Bunday so'rov aktivlarning holatini aniqlaydi, tajribali xodimlarni saqlab qolish va izlash usullarini taklif qiladi, shuningdek, aktivlar darajasini aniqlaydi. ijtimoiy siyosat va tabiatni muhofaza qilish.

Obro'-e'tiborni shakllantirish va uni boshqarish jiddiy munosabat va mas'uliyatni malakali taqsimlashni talab qiladigan uzluksiz va murakkab jarayon. Kompaniya haqidagi fikr nafaqat uning kommunikativ yutuqlariga qarab shakllanadi tashqi muhit, balki butun jamoadagi korporativ muhitga muvofiq: eng kichik lavozimlardan tortib to yuqori boshqaruvgacha. Bozor sharoitida kompaniyaning obro'sini yo'qotish biznesdagi to'liq fiasko bilan tenglashtirilishi mumkin.

Yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik uchun, mumkin bo'lgan obro'-e'tibor xavflarini diqqat bilan ko'rib chiqish va ularning oldini olishni o'rganish kerak.

Raqobatchilarning xatti-harakatlari kompaniya obro'siga tahdid soladigan bo'lsa, biznes obro'sini qanday himoya qilish kerak

Mumkin bo'lgan obro'-e'tibor xavflari va ularni bartaraf etish usullari

Obro'ga bog'liq risklar kompaniyaning imidjiga, munosabatlarning boshqa ishtirokchilari bilan o'zaro munosabatlariga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan xavf turlarini o'z ichiga oladi. To'g'ri yondashuv va tahdidlarni o'z vaqtida tan olish bilan firma ko'plab noqulay sharoitlardan qochishi mumkin. Bu tashkilotning obro'si uchun mas'ul bo'lgan maxsus risk menejerlarining ishi: ular uni boshqaradi va shakllantiradi, tahdidlarni aniqlaydi va oldini oladi, imidjni saqlaydi. Malakali obro'ni boshqarish kompaniyaning moddiy darajasini oshiradi va biznesni yuritish jarayonini osonlashtiradi.

O'zingizni himoya qilish uchun dushmaningizni ko'rish orqali bilish maqsadga muvofiqdir. Shuning uchun, muvaffaqiyatli obro'ga ega bo'lish uchun nima ekanligini tushunish muhimdir xavf turlari biznesga zarar etkazishi mumkin.

1. Korporativ risklar.

Bu kompaniya faoliyatining mutlaqo har qanday sohasiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan eng keng tarqalgan xavf guruhi: sotish, ishlab chiqarish, tahlil, kompaniyani boshqarish. Bunday risklar tadbirkorlik munosabatlarining alohida sub'ekti faoliyati davomida yuzaga kelishi mumkin. Xavf menejeri barcha xavf-xatarli hududlar ishonchli himoyalanganligiga ishonch hosil qiladi. Ekologik toza sharoitda ishlab chiqarish, ijtimoiy ahamiyatga ega va xayriya tadbirlarini o'tkazish, saqlash ijtimoiy faoliyat hammasi sodir bo'layotgan voqealarga misoldir. Shunday qilib, foydali ta'sir ko'rsatadi turli sohalar hayot va ichki jarayonlarning to'g'ri yo'nalishini saqlab, kompaniya o'zi uchun imidj yaratadi.

2. Global xavflar.

Ular kattaroq miqyosda zarar etkazishga qodir. Bular korxonaning butun hududi faoliyatini buzishi mumkin bo'lgan omillardir. Biroq, ular to'satdan aniqlangan taqdirdagina xavf tug'diradi. Korxonaning imidjiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan omillarga misol sifatida korxonaning inson hayotiga nisbatan buzg'unchi harakatlari tufayli jamiyatning unga nisbatan salbiy munosabatini keltirish mumkin. Agar bunday omillar kutilmaganda aniqlansa, tashkilot uchun katta yo'qotishlarga olib keladigan obro'-e'tibor xavfi mavjud.

3. Mahalliy xavflar.

Bu butun bo'linmalarga tahdid soladigan xavflarning oxirgi guruhi bo'lib, korxona rahbarlari yoki uning top-menejerlari o'z vakolatlarini oshirib yuborganlarida, ular jamiyat tomonidan ma'qullanmagan xatti-harakatlarni qila boshlaydilar yoki qoralangan harakatlarda qatnashadilar. Bunday harakatlar tashkilotning qo'lida o'ynamaydi va sodiqlik va obro'ning pasayishiga olib keladi.

Rahbarning vazifasi tomoshabinlarni o'ziga jalb qilishdir va buning uchun kompaniya xodimlari haqida ijobiy fikrni shakllantirish kerak. Shu maqsadda mukofot tizimi qo'llaniladi: bonuslar, ish haqini oshirish va boshqa shunga o'xshash promosyonlar mumkin bo'lgan xavflarni kamaytirishi mumkin.

Xatarlarning oldini olish ustida ishlashdan tashqari, firmalarni yuqori darajada shakllantirish va himoya qilish, shuningdek, nima uchun muhimligini tushunish kerak.

Internetda obro' bilan ishlash: salbiy va "qora PR" ga qanday javob berish kerak

Kompaniyaning obro'sini tiklash

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, tashkilotning foydali va samarali faoliyati uchun to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish sohasi bilan cheklanmagan juda ko'p operatsiyalarni bajarish kerak.

Agar kompaniya xaridorlarning o'z mahsulotiga bo'lgan munosabatini kuzatmasa, obro' darajasi salbiy ko'rsatkichga tushishi mumkinligi isbotlangan. Bu masalaga o‘z vaqtida murojaat qilsangiz, nafaqat jamoatchilik oldida obro‘-e’tiboringizni saqlab qolasiz, balki kamchilik va kamchiliklarni bartaraf etish orqali daromadingizni oshirishingiz mumkin.

Tahlil qilganda obro' omillari, ular toifalarga bo'linadi ma'lumotlar manbai bo'yicha guruhlar, yoki da sub'ektiv va ob'ektiv xarakterdagi sinflar. Shuni unutmangki, tashqi sub'ektiv tabiat omillari psixologik tushunchalar haqida tasavvurga ega bo'lgan mutaxassislarga ishonib topshiriladi. Bundan tashqari, bu ish davom etmoqda va odatda kompaniya kuchlari bilan bunga erishish mumkin emas.

Ichki va tashqi omillarni tahlil qilish ma'lumotlaridan foydalangan holda, tashkilot o'z mahsulotlarini raqobatdosh firmalarning analoglari bilan mustaqil ravishda solishtirishi mumkin. Shuningdek, siz xodimlar o'rtasida o'z ishlariga, ularga bo'lgan munosabati haqida so'rov o'tkazishingiz mumkin boshqaruv jamoasi va mahsulotlarni taklif qildi.

Bundan tashqari, kompaniya xodimlarining so'rovi uchinchi tomon kuzatuvlaridan kam emas. Shuning uchun, obro'ni qanday saqlash va mustahkamlash masalalarida davlatning fikrini e'tiborsiz qoldirmang. Ishning ushbu qismi hech qanday qiyinchilik tug'dirmaydi va korxonaning o'zi tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Uning devorlari tashqarisida shakllangan himoya masalalari malakali xodimlar tomonidan hal qilinadi. Bular analitika, sotsiologiya va ommaviy psixologiya bilan tanish bo'lgan mutaxassislardir. Aynan ularga menejment firmaga sodiqlikni himoya qilish va boshqarish mas'uliyatini yuklaydi.

Obro'ni tashqi tomondan himoya qilish nashr etilgan ma'lumot materialini ko'rishdan iborat bo'lib, unda kompaniya haqida eslatib o'tiladi. Keyinchalik, uchinchi tomonning tashkilotga sodiqligini aniqlash uchun to'plangan ma'lumotlarni tahlil qilish bo'yicha ish olib boriladi.

Ommaning obro'si bilan ishlash oson ish emas va maxsus mahorat va qobiliyatlarni talab qiladi. Mutaxassislar obro'ni o'z-o'zidan saqlab qolish va tuzatishga harakat qilishni maslahat bermaydilar, ayniqsa e'tiborsiz qolgan. Jamoatchilik fikri bilan ishlash - bu kutilmagan vaziyatlar va yo'qotishlarning oldini oladigan malakali mutaxassislarning vakolatiga kiradigan vazifadir. Bu mas'uliyatni ularga topshiring - Eng yaxshi yo'l ishbilarmonlik obro'sini saqlash.

Ijtimoiy guruhlarning o'z fikri bor: bu ularning kutishlari, baholashlari, istaklari va ehtiyojlaridan iborat. Bularning barchasiga qarab, ikkala shaxslarning obro'si va yuridik shaxslar. Beqarorlik, shuningdek, vaqti-vaqti bilan obro'ni himoya qilish zarurati bilan bog'liq. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, o'z biznesini kengaytirayotgan kompaniyalarning qariyb 70 foizi ishbilarmonlik obro'sini himoya qilish yoki tiklash muammosiga duch keladi. Tahlil qilishda bo'lgani kabi, uni tiklash Internet yordamida ham mumkin.

Ijtimoiy tarmoqlardagi rasm: biznes obro'sini qanday himoya qilish kerak

Kompaniyaning obro'sini tiklash: 5 usul

Obro'ni tiklash - universallikni qabul qilmaydigan masala. Mutaxassislar har bir holatda usullarning to'g'ri kombinatsiyasini topishni maslahat berishadi.

1-usul. Haqiqatni ayt va itoat et.

Ba'zida bunday vaziyatlar, agar yashirin ma'lumotlar ma'lum bo'lsa, kelajakda ko'p zarar etkazishi mumkin bo'lgan hollarda yaratiladi. Bu holatda halollik yo'qotishlarni kamaytiradi va oldini oladi mumkin bo'lgan muammolar. Bunday qaror faqat kompaniyaning aybi aniq bo'lsa, qabul qilinishi kerak.

Bunday sharoitda kompaniyaning bosh rahbariyati va birinchi shaxsi nima bo'lganligi va ularning keyingi harakatlari to'g'risida tinglovchilarni omma oldida xabardor qiladi. Ko‘pincha omma oldida uzr so‘rash va obro‘ga dog‘ tushirgan holat boshqa takrorlanmasligini aytish kifoya.

2-usul. Obro'ni moliyaviy jihatdan qo'llab-quvvatlash.

Bu hech kimga sir emas yuqori narx yaxshi obro' bilan oqlangan, va past narx firma haqida salbiy fikrga ergashadi. Narxlarni pasaytirish - bu qaytarib olish va mijozlarni jalb qilishning yaxshi usuli. Shu bilan birga, siz yo'qolgan obro'ning narxini ko'rishingiz mumkin.

3-usul. Diqqatni chalg'itish.

Asosiy e'tibor omma uchun dolzarb bo'lgan boshqa mavzularga qaratilmoqda. Muammoli vaziyatga hech qanday aloqasi bo'lmagan ma'lumotlar axborot kanallari orqali tarqatiladi. Bundan tashqari, e'tiborni boshqa kompaniyaga yo'naltirishingiz mumkin.

Ushbu usuldan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak: vaqt keladiki, jamoatchilik kompaniyadan nima uchun muammo haqida gapirmaganligini so'raydi. Bu sizning obro'ingizga jiddiy putur etkazishi mumkin.

Foydalanish bu usul ehtimol, korxona haqida salbiy fikr mavjud bo'lganda jamoatchilik fikri. Diqqatni chalg'itish aniq hisoblangan rejaga muvofiq bo'lishi kerak, aks holda vaziyatni yanada kuchaytirish xavfi mavjud. Axborotning noto'g'ri o'ylangan taqdimoti jamoatchilikni kompaniyani muammodan ataylab chetlab o'tishga shubha qilishiga olib kelishi mumkin.

Usul 4. Qismlarda obro'ni tiklash.

Bunday holda, obro'-e'tibor maqsadli auditoriyaning bir qismi orasida asta-sekin tiklanadi. Aytaylik, 10 ta biznes hamkordan uchtasi bilan aloqa o'rnatildi. Ular bilan munosabatlarni juda ehtiyotkorlik bilan qurish kerak, chunki ularning kompaniyaga bo'lgan munosabati obro'ni o'zgartiradi. Va bir nuqtada ular boshqalarga kompaniya haqida aytib berishadi.

Usul 5. Salbiy ma'lumotni ijobiy ma'lumot bilan qoplang.

Ushbu usul Rossiya kompaniyalaridan birida qo'llanilgan. Xodimlar sonini sezilarli darajada qisqartirish zarurati tug'ilganda, direktor bu qarorni va uning sabablarini ochiq e'lon qildi. Shu bilan birga, tashkilot mablag'lari hisobidan moliyalashtiriladigan kadrlarni qayta tayyorlash va hududiy tadbirkorlikni qo'llab-quvvatlash markazlari ochildi.

O'z obro'ingizni tiklashning yana bir yo'li - xayriya ishlari. Bu bilan o'zini ehtiyotkorlik bilan tutish va korxonaning asosiy g'oyasi va strategiyasiga muvofiq harakat qilish kerak. Aks holda, raqobatchilar firmaning maqsadi asosiy biznesdan mablag'larni olib qo'yish deb gumon qilishlari mumkin.

Qaysi usuldan foydalanilmasin, parvarishlash mashaqqatli va mashaqqatli vazifa bo'lib qoladi. Shuning uchun, uni qayta tiklashdan ko'ra, uni kerakli darajada ushlab turishga harakat qilish kerak.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga obro'-e'tiborni qadrlaydigan har bir kishi rioya qilishi kerak

Kompaniyaning onlayn obro'sini tiklash

Ishbilarmonlik obro'si qanday tiklanadi? Yomon ma'lumot ijobiy material bilan almashtiriladi. Buni qanday qilish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.

№1 qadam. Biz emissiya natijalarini tahlil qilamiz va ular tarmoqda biz haqimizda nima deyishlarini ko'ramiz.

Yoniq bu bosqich qidiruv natijalaridagi dastlabki ikki o'nlab saytlarni tahlil qilishingiz va ularni qismlarga ajratishingiz mumkin guruhlar:

Birinchi guruh. Negativlikdan tozalangan va TOPda qolgan saytlar. Keyin salbiy sharhlarni kuzatish uchun doimiy ish bor. Rivojlanayotgan salbiy tezda olib tashlashni talab qiladi.
Ikkinchi guruh. Moderatsiyada ishtirok etishga ruxsat bermaydigan, lekin butun yomon mavzuni o'chirib tashlashi mumkin bo'lgan saytlar.
Uchinchi guruh. Qidiruvning TOP qismidan olib tashlanishi kerak bo'lgan saytlar. Bular ma'lumotni moderatsiya qilish yoki o'chirish imkoni bo'lmagan resurslardir.

Hamma saytlar ham hamkorlik qilmaydi. Ba'zi manbalar rasmiy shaklda javob beradi, bu esa vaziyatni yanada yomonlashtirishi mumkin.

Boshqalar shaxsan aloqada bo'lishadi va egasi odatda o'z ma'lumotlarini reklama qilmaydi. Ba'zi manbalar muloqotni qo'llab-quvvatlashga ko'proq tayyor. Pul uchun yomon sharhlarni "olib tashlash" amaliyoti mavjud.

№2 qadam. Biz kerakli turdagi chiqish natijalarini shakllantiramiz.

Istalgan ko'rinish ma'lum bir kompaniyaning obro'siga bo'lgan so'rovlaridan shakllanadi. Qurilgan ro'yxat iloji boricha tabiiy ko'rinishi muhimdir. Undan oldin siz TOP-10 turli ma'lumotlarga ega resurslarni o'z ichiga olganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Ideal holda, eng yaxshi 10 ta qidiruv natijalari quyidagi manbalardan iborat bo'lishi kerak:

Korporativ veb-sayt va ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalar - 10 tadan kamida 2 ta pozitsiya.
Agentlik tomonidan boshqariladigan va negativlarni joylashtirish mumkin bo'lmagan saytlarni ko'rib chiqing - 10 tadan kamida 4, maksimal 6 ta pozitsiya.
Ommaviy axborot vositalarida kompaniya faoliyati to'g'risida eslatmalar (press-relizlar, yangiliklar, maqolalar, intervyular) - kamida 2 ta, 10 tadan ko'pi bilan 4 ta lavozim.

№3 qadam. Ko'rib chiqish saytlarida yangi filiallar yaratamiz.

Filiallar oldindan yaratiladi, ular olib tashlangan, salbiylarni almashtirish uchun ishlatiladi. Yangi mavzu e'lon qilinganidan keyin uch oy ichida u ijobiy va psevdo-salbiy va neytral sharhlar bilan to'ldiriladi. Ularning nisbati quyidagicha: 25% ijobiy/ 65% neytral/ 10% psevdo-salbiy.

Qadam raqami 4. Biz TOP-10 dan bir nechta saytlarni nazorat qilamiz.

Nazorat paytida aniq bo'rttirilgan va nomaqbul sharhlar olib tashlanishi kerak. Salbiylikning qolgan qismi to'g'ridan-to'g'ri mavzudagi rasmiy javob orqali o'chiriladi.

Qadam raqami 5. Biz PR nashrlarini tashkil qilamiz.

PR nashrlari yaratiladi axborot bazasi ish. Agar siz har oy ommaviy axborot vositalarida kompaniyaning tarmoqdagi obro'sini tiklashga yordam beradigan ma'lumotlarni joylashtirsangiz, unda olti oydan kamroq vaqt ichida natijani ko'rishingiz mumkin.

Ammo Internet har doim ham vaziyatni to'g'irlashga qodir emas, shuning uchun obro'-e'tiborni himoya qilish kibermakon bilan cheklanmaydi. Kompaniyalar haqiqiy hayotda nima bo'layotganini diqqat bilan kuzatib boradilar.

2017 yil boshida eng yaxshi obro'ga ega bo'lgan TOP 10 ta kompaniya

Reputation Instituti o'z ma'lumotlarini taqdim etdi yillik reyting 2016 yil uchun eng yaxshi obro'ga ega bo'lgan jahon kompaniyalari.

1-o'rin - Rolex.

Rolex - jahonga mashhur Shveytsariya soatlari va aksessuarlari kompaniyasi. Ularning ishlab chiqarish hajmi yiliga yarim milliondan ortiq mahsulotga ega. Asrlar davomida Rolex soatlari boylik, hashamat va muvaffaqiyat timsoli bo'lib xizmat qilgan. Ularning obro'si jiddiy raqobatga qarshi turadi. Qiziqarli fakt brend ro'yxatdan o'tkazilgandan beri kompaniya mashhur bo'ldi. O'shandan beri ular hayotda sodir bo'lgan shaxsning o'zgarmas atributi bo'lib kelgan.

2 joy- Walt Disney kompaniyasi.

Bolalar multfilmlari va kino kompaniyasi hozirda konglomeratga aylandi. Bugungi kunda uning ta'siri ko'plab o'yin-kulgi sohalarida kengaydi (O'yin-kulgi):

butun dunyo bo'ylab tematik parklar (Frantsiya, Xitoy, AQSh);
suv parklari;
o'z teleradiokompaniyalari;
shaxsiy kabel tarmoqlari.

3-o'rin - Google.

Ushbu Amerika kompaniyasining ixtisoslashuvi Internetdagi qidiruv tizimlaridir. Bosh ofis Kaliforniyaning Mountain View shahrida joylashgan.

4-o'rin - BMW Group.

Kompaniya dunyodagi yetakchi avtomobil ishlab chiqaruvchilardan biri hisoblanadi. BMW avtomobillari o'zining ilg'or muhandisligi va mukammallikka sodiqligi bilan mashhur. Kompaniyaning birinchi muhandislari avtomobil dvigateliga alohida e'tibor berishdi, shuning uchun u avloddan-avlodga o'z xususiyatlarini o'zgartirdi.

5-o'rin - Daimler.

Germaniya avtomobil korporatsiyasi, Transport vositasi va dvigatellar.

6-o'rin - LEGO.

Butun dunyo bolalari tomonidan sevilgan qurilish majmuasi shu qadar mashhurki, u Hasbro va Barbi kabilarni ortda qoldirdi.

7-o'rin - Microsoft.

Ishlab chiqarishda bozor yetakchisi dasturiy ta'minot.

8-o'rin - Canon.

Firma yapon fotografiya biznesida yetakchi bo'lgan va hozirda o'sib bordi yirik korporatsiya. Fotosurat uskunalari uning barcha mahsulotlarining kichik foizini tashkil qiladi. Canon ofis jihozlarini yaratishga ixtisoslashgan.

9-o'rin -Sony.

Ko'p tarmoqli biznesga ega bo'lgan transmilliy korporatsiya, birinchi navbatda, professional va yarim professional elektr jihozlarini ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi. Muzlatgich, televizor va boshqa jihozlar ishlab chiqarishdan tashqari, korxona moliyaviy va ko‘ngilochar xizmatlar ko‘rsatadi.

10-o'rin - Apple.

Amerika kompaniyasining mahsulotlari butun dunyoda ma'lum: bu planshetlar, telefonlar, kompyuterlar, pleerlar va hatto dasturiy ta'minot. Bunday mashhurlikning sabablaridan biri Apple Inc. o'zining innovatsion texnologiyalarining mavjudligidir.

Peshqadamlar orasidagi farq minimal - bir necha o'ndan bir ball. Apple 2014-yildan beri 7-o‘rindan 10-o‘ringa tushib ketdi. Bundan tashqari, Microsoft ro'yxatga qaytdi va Intel uni tark etdi, bu TOP 10 ga birinchi marta 2015 yilda kirgan.

GlobalRepTrak 7 ta asosiy toifaga asoslanadi: mahsulot va xizmatlar, innovatsiyalar, moliyaviy yutuq, yetakchilik, boshqaruv, javobgarlik va mehnat sharoitlari. Ushbu ko'rsatkichlar bo'yicha 4 ta kompaniya yetakchilik qildi: Apple, Disney, Google va Rolex. Bu yil Google moliyaviy muvaffaqiyat o'lchovini Appledan tortib oldi va Apple kompaniyasini etakchilik va innovatsiyalar o'lchovi bilan qoldirdi. Bunga ham ishoniladi Yaxshiroq sharoitlar Google tomonidan yaratilgan mehnat.

Korporativ qurilishning axborot jihatlari
Amerika tadqiqotlariga ko'ra, 1980-yillarning o'rtalaridan boshlab, yaxshi korporativ obro'ga ega bo'lgan kompaniya sotish, investitsiyalarni jalb qilish, eng yaxshi mutaxassislarni yollash va o'z ishonchliligini saqlab qolish bo'yicha raqobatchilardan sezilarli darajada oldinda ekanligi ayon bo'ldi. Bugungi kunda yaxshi obro'-e'tibor tufayli optimal strategik alyanslarni tuzish ehtimolini oshirish, kompaniyani ham matbuot hujumlaridan, ham mansabdor shaxslarning o'zboshimchaliklaridan himoya qilish mumkin.

Obro'mi yoki rasmmi?

"Obro'" va "imidj" tushunchalari ko'pincha mutaxassislar tomonidan chalkashib ketadi. Keling, ular orasidagi farqni aniqlashga harakat qilaylik.

Korporativ obro'- bu xodimlar, mijozlar, hamkorlar, raqobatchilar, ommaviy axborot vositalari va jamoatchilik tomonidan kompaniya qadriyatlari, missiyasi, biznes strategiyasi, tovarlari va xizmatlarini murakkab idrok etish. Korporativ obro' - bu auditoriyaning tashkilotingizga ta'sirchan yoki hissiy munosabati. Obro'-e'tibor nazoratdan tashqarida bo'lganligi sababli, uni manipulyatsiya qilish juda qiyin va bu kompaniyaning qobiliyatiga bog'liq:

Idrokni bevosita nazorat qilish;

Asosiy auditoriya bilan mustahkam aloqalar o'rnating, shuningdek, mish-mishlarning bilvosita ta'siridan va ularni tahlilchilar va jurnalistlar kabi manfaatdor tomonlar e'tiboriga havola qiling.

Rasm- bu, aslida, reklama yaratadigan kompaniyaning taassurotidir. Tasvir kompaniyaning, uning mahsulotlari va xizmatlarining muhim xususiyatlariga asoslangan bo'lishiga qaramay, u ertami-kechmi o'zgarishi mumkin.

Kompaniya barqaror va o'zgaruvchan voqelikni qabul qiladigan, janjal yoki yomon niyatlilar hujumiga dosh bera oladigan obro'ga ega bo'lishi kerak. Bu an'anaviy ravishda PR va reklama sohasiga tegishli bo'lgan narsa emas. Obro'ni saqlab qolish uchun kuchli infratuzilma kerak.

Obro'ning bozor qiymati

Ma'lum bir brenddan foydalanish huquqi uchun uchinchi tomon qancha to'lashi mumkinligini tahlil qilib, kompaniyaning obro'sini baholashingiz mumkin. Moda uyiga misol keltiring Per Kardin. 1988 yilda kompaniya mahsulotlarining sotuvi taxminan 2 milliard dollarni tashkil etdi.Pyer Kardin esa o'z brendidan foydalanish huquqini sotishdan 75 million dollar ishlab topgan.

Obro'ni baholashning yana bir usuli bor. Keling, aksioma sifatida moliyachilarning sevimli qoidasini olaylik: "Bozordagi qimmatli qog'ozlarning qiymati brend haqidagi barcha ma'lumotlarni, shuningdek, kompaniyaning istiqbollarini aks ettiradi". Shu nuqtai nazardan, kompaniya aktsiyalarining ortiqcha bozor bahosi, ya'ni kompaniyaning bozor qiymati uning ishlab chiqarish va sotish bilan bog'liq aktivlarini tugatish qiymatidan oshib ketadigan miqdor sifatida tavsiflangan kompaniyaning yaxshi niyati haqida gapiriladi. Tadqiqotga ko'ra Ernst & Young O'rtacha kompaniyaning bozor qiymatining 40% uning moliyaviy bo'lmagan aktivlari va obro'siga asoslanadi.

IMC obro'ni boshqarish vositasi sifatida

Kompaniyaning obro'sini belgilovchi asosiy omillar moliyaviy va iqtisodiy ko'rsatkichlar, xodimlarga e'tiborli munosabat, jamiyat oldidagi mas'uliyat, ommaviy axborot vositalari va manfaatdor auditoriya uchun shaffoflik. Birgalikda asosiy auditoriya bilan ishlashning barcha usullari birlashtirilgan Marketing kommunikatsiyalari(IMC). IMC- bu mijoz, potentsial investor yoki boshqa manfaatdor shaxs ixtiyorida bo'lgan mahsulot / xizmat yoki kompaniyaning o'zi haqidagi barcha ma'lumot manbalarini boshqarish jarayoni.

Obro'ni saqlab qolish uchun sizga kerak:

Kompaniya xodimlarini qat'iy muvofiqlashtirish va bo'ysunish.

Tashqi dunyo bilan o'zaro aloqa qilish uchun axborot siyosati kompaniyaning barcha bo'limlari, filiallari va bo'linmalarida yagona bo'lishi kerak. U kompaniyaning yuqori boshqaruvi darajasida bir shaxs (yoki organ) tomonidan muvofiqlashtirilishi kerak.

Kompaniya hamma uchun universal va yagona tanlovga ega bo'lishi kerak axborot materiallari: Xabarlar bir-biriga zid bo'lmasligi kerak. Bunday birlik bor yoki yo'qligini faqat barcha sohalarda axborot materiallarini to'plashni mashq qilish orqali aniqlash mumkin. Firmalardan birida o‘tkazilgan shunday tekshiruv davomida bir qator bosma mahsulotlarda uning eski nomi hamon qo‘llanilayotgani ma’lum bo‘ldi. Chikagodagi sog'liqni saqlash kompaniyasida esa marketing bo'limi doimiy ravishda yangi asosiy xabarlarni yaratib, ularni hech qanday aloqasi yo'qligi sababli nashr etishi ma'lum bo'ldi.

Xodimlar bilan axborot o'zaro aloqasi

Obro'ga bevosita ta'sir qiladigan bir qator ichki auditoriyalar mavjud. "Vanguard Reputation Squad" (Amerikaning eng qadimgi PR firmalaridan biri prezidenti Devis Yang rolida) Edvard Xovard va Co) kompaniya xodimlaridir. Menejment rivojlanishi kerak ichki siyosat kompaniyaning yaxshi nomining qadr-qimmatini tushunishlarini rivojlantirishga qaratilgan. Uorren Bufe, kompaniya prezidenti Salom birodarlar, bir kuni o'z xodimlariga shunday degan edi: "Agar siz noto'g'ri qaror qabul qilganingiz uchun kompaniya pul yo'qotsa, men bunga tushunib munosabatda bo'laman. Ammo siz tufayli kompaniya obro'sini yo'qotsa, men shafqatsiz bo'laman".

Xodimlar bilan o'zaro ma'lumot almashishda asosiy xabarlar: kompaniyaga ishonch, vakolatlarni topshirish, kompaniya bilan faxrlanish.

1. Kompaniyaga ishonch

Bugungi kunda ishonchning o'sishiga quyidagilar yordam beradi:

O'z vaqtida va doimiy aloqa;

Xodimlarga ishonchni ko'rsatish (masalan, yaxshi va yomon xabarlarni tarqatish);

Muammoli vaziyatlarni hal qilishda xodimlarni jalb qilish, ularning fikrlarini bilish.

2. Vakolatlarni topshirish kompaniyaning javob tezligini oshirish zarurati bilan bog'liq. Tashkilotlarda boshqaruvning o'rta darajalarini qisqartirish xodimlarning qarorlar uchun mas'uliyatini oshiradi. Kompaniya IBM korporatsiya tuzilmasining turli darajadagi avtonomiyalarini oshirish bo'yicha katta sa'y-harakatlarni amalga oshiradi. Masalan: menejerlarning vakolatlari shu darajada kengaytirilganki, ularga sotishni "har qanday yo'l bilan" oshirish va buning uchun bonuslar va komissiyalar to'lash buyuriladi.

3. Kompaniyada faxrlanish

Xodimlar ongida "halol" kompaniya imidjini shakllantirish va unga asosiy xabarlarni etkazish uchun quyidagi tashkilot ichidagi aloqalar qo'llaniladi: yangiliklar varaqasi, menejerlar uchun byulleten, xodimlarning yillik hisobotlari (analogi). aktsiyadorlar uchun yillik hisobot), e'lonlar taxtasi, kompaniyaning Internetdagi veb-sahifasi, umumiy yig'ilishlar xodimlar.

Aksiyadorlar va investorlar bilan ishlash

Ko'pgina tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, investorlar kompaniyani uning rentabelligi, barqarorligi, qarz miqdori bo'yicha baholaydilar va shu asosda uning jozibadorligini baholaydilar.

1. Yuqori foyda

Kompaniyaning kelajagini uning foydasidan yaxshiroq bashorat qiluvchi nima? Tadqiqotlarga ko'ra, investorlar yaxshi obro'ga ega bo'lgan, daromadi past, ammo barqaror bo'lgan kompaniyalarning aktsiyalariga sarmoya kiritishni afzal ko'radilar.

2. Barqarorlik

Muayyan kompaniyaga investitsiya qilish xavfi darajasini baholash uchun siz uning so'nggi yillardagi daromadlarining barqarorligini tahlil qilishingiz mumkin. Daromad qanchalik barqaror bo'lmasa, xavf shunchalik yuqori bo'ladi. Investorlarning umidlarini qondirmaydigan kompaniyalar bozordagi o'z pozitsiyalarini yo'qotadilar, shuningdek, obro'sini qisman yo'qotadilar.

3. O'sish istiqbollari

kabi reyting agentliklari Moody's Standard and Poor's afzalliklarini baholashga yordam beradi turli kompaniyalar ularning investitsion jozibadorligi nuqtai nazaridan. Birinchidan, tahlilchilar balanslarni o'rganadilar, kompaniya va uning sohadagi tengdoshlari aktivlari va majburiyatlarini solishtiradilar, kompaniya aktsiyalari dinamikasini, kredit reytingini o'rganadilar. bozor sharoitlari va har bir sohaning rivojlanish istiqbollari hisobga olinadi siyosiy vaziyat kompaniya faoliyat yuritadigan mamlakatlarda. Va keyin, ushbu ma'lumotlarga asoslanib, ular ma'lum bir kompaniyaning aktsiyalari bo'yicha tavsiyalar berishadi.

4. Moliyaviy shaffoflik

Kompaniyaning obro'siga uning aktsiyalari narxiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha ma'lumotlarning tezkor oshkor etilishi ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Investorlar bilan munosabatlarni saqlab qolish uchun kompaniya moliyaviy kommunikatsiyalarning keng qamrovli dasturini amalga oshirishi kerak.

Tahlilchilar raqamlar va ularning talqinini talab qiladi; va moliyaviy ommaviy axborot vositalari - kompaniya bilan bog'liq ijobiy va salbiy yangiliklar va sensatsiyalar, shuningdek, moliyaviy natijalarni e'lon qilish.

Mijozlar bilan axborot o'zaro aloqasi

Mijozlar orasida kompaniya obro'sini saqlab qolishning eng muhim omillariga quyidagilar kiradi: sifatli mahsulotlar, iste'molchining asosiy roli, kuchli brend.

1. Mahsulot haqida xabardorlikni saqlang

Kompaniya doimiy ravishda mijozlarni (mavjud va potentsial) o'z mahsuloti haqida xabardor qilish uchun g'amxo'rlik qilishi kerak. Buning uchun maxsus tadbirlarni tashkil qilish kabi vosita mavjud. Masalan, yangi kema yotqizish marosimiga taniqli siyosatchilar va ishbilarmonlar taklif qilinadi, bu esa kemasozlik zavodining iste'molchilar orasida obro'sini oshiradi. Iste'molchilar bilan shaxsiy uchrashuvlar, masalan, kechki ovqat yoki taqdimotga taklif, etkazib beruvchi kompaniyalarga mijozlarni yaxshiroq bilish, ularning rejalarini bilish va aksincha. Homiylik, shuningdek, mavjud mahsulot haqida xabardorlikni qo'llab-quvvatlashi mumkin. Masalan, neft kompaniyasi LUKoyl ishlab chiqarish, shu jumladan, dvigatel moylari, avtomobil poygalarining homiysi bo'lib, shu orqali jamoatchilikka o'z mahsuloti va uning yuqori sifatini eslatib turadi.

2. Dilerlar va distribyutorlar bilan aloqa har bir bosqichda qo'llab-quvvatlanishi kerak hayot davrasi tovarlar. Bozorda mahsulot bilan ishlashda maqsadli auditoriyani u haqida, shuningdek, to'g'risida xabardor qilishning to'g'ri ketma-ketligiga rioya qilish juda muhimdir. strategik rejalar kompaniyalar. Masalan, yangi mahsulotning chiqarilishi haqidagi ma'lumot birinchi navbatda dilerlar va distribyutorlarga, keyin esa potentsial xaridorlarga yetib borishi kerak. Dilerlar va distribyutorlar, shuningdek, mahsulot sotuvga chiqarilgandan so'ng muvaffaqiyat (yoki muvaffaqiyatsizlik) haqida xabardor qilinishi kerak, chunki ular ham yangi tashabbusning rivojlanishidan manfaatdor.

Mijozlar tomonidan yaxshi qabul qilingan mahsulotlarga ega kompaniyalar oddiy va mantiqiy strategiyaga tayanadi: ular mijozlar bilan aloqada bo'lishadi. Bepul telefon liniyalari mijozlarning xohish-istaklari tinglanib, shikoyat va muammolari kechiktirmasdan hal etilishini anglatadi. Doimiy mijozlar so'rovlari kompaniyalarga norozilik manbalarini aniqlash va taktik echimlarni ishlab chiqish imkonini beradi.

Axborotning jamoatchilik bilan o'zaro aloqasi

Ommaviy targ‘ibotning asosiy xabarlari orasida yaxshi korporativ fuqaro bo‘lish, jamiyat farovonligi uchun ishlash va atrof-muhitni muhofaza qilish kiradi.

Yaxshi korporativ fuqaro bo'lish kompaniyani boshqarish strategiyasini anglatadi, bu erda menejerlar qarorlar qabul qiladilar, tizimlarni ishlab chiqadilar va o'zlarining majburiyatlarini aks ettiruvchi dasturlarni amalga oshiradilar. axloqiy tamoyillar jamoalar. Masalan, prezident neft kompaniyasi ARCO, ish vaqtining uchdan bir qismini ta'limni qo'llab-quvvatlash, giyohvand moddalarga qarshi kurash va etnik ozchiliklarga yordam berishga sarflaydi. Kaliforniya universiteti homiylik va xayriya tashabbuslari orqali jamiyatga faol yordam berayotgan kompaniyalar xodimlarida ma’naviyat va mas’uliyat 3 baravar yuqori ekanligini ko‘rsatgan 156 kompaniya o‘rtasida tadqiqot o‘tkazdi.

Kompaniya yaxshi ishlab chiqilgan obro'-e'tiborni boshqarish strategiyasiga va kompaniyaning ushbu qimmatli aktivini har kuni qo'llab-quvvatlaydigan o'qitilgan xodimlarga ega bo'lishi kerak.

Fikr qo'shing

Brend obro'si- bu maqsadli auditoriya uchun muhim bo'lgan mezonlar (halollik, mas'uliyat, odob) asosida u haqida qat'iy qarorlar to'plami. Obro'-e'tibor fikrni shakllantirishda analitik yondashuvni o'z ichiga oladi va ishonchli bilim va baholashlarga asoslanadi. Ko'pincha bu qo'llab-quvvatlanadi o'z tajribasi iste'molchi.

Obro' - bu dinamik jarayon bo'lib, unda kompaniyaning strategik maqsadlari uzoq muddatga hisoblab chiqilgan. Obro'-e'tibor qanday va qanday usullar bilan bog'liq tadbirkorlik faoliyati kompaniyalar. Bu brendning chuqur iqtisodiy va ijtimoiy xususiyatlarini aks ettiradi.

Nega obro'-e'tibor muhim?

Obro'-e'tibor har bir ijtimoiylashtirilgan ob'ekt uchun bir xil darajada muhimdir - insondan tortib xalqaro kompaniyagacha.

Tadqiqotlarga ko'ra, investorlarning 60% dan ortig'i brend obro'sini uning qiymatini shakllantirishning asosiy omillaridan biri deb bilishadi. dan obro'-e'tibor berishi mumkin Kompaniya aktsiyadorlik qiymatining 20 dan 80% gacha, kompaniyaning haqiqiy aktivini ifodalaydi. Obro' asta-sekin shakllanadi, lekin moddiy boyliklardan farqli o'laroq, nisbatan barqaror va bozor narxlarining o'zgarishiga tobe bo'lmaydi.

sezilarli darajada obro'ga ega markali mahsulotlarni sotish ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi. Onlayn xarid qiladigan odamlarning 87 foizi mahsulotni sotib olishdan oldin kompaniya sharhlarini so'rashi aniq. Iste'molchilarning 73 foizi kompaniyaning sharhlarining aksariyati ijobiy bo'lsa, unga ishonish ehtimoli ko'proq. Onlayn xaridorlarning 80% salbiy brend sharhini o'qib, buyurtmalarini bekor qiladi. Obro‘-e’tiborni ba’zan “ishonchlilik” deb ham atashadi – iste’molchilarning 62 foizi yaxshi obro‘ga ega bo‘lgan kompaniya sifatsiz mahsulot ishlab chiqarmaydi, deb hisoblaydi.

Shu bilan birga, kompaniya uchun obro' muhim ahamiyatga ega. xodimlarni yollashda. Potentsial xodimlar doimo kelajakdagi ish beruvchi haqida ma'lumot izlaydilar. Mutaxassislarning 67 foizi brendning korporativ obro‘si yomonligi sababli ish taklifini rad etishadi.

Yaxshi kompaniya obro'si yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolish, investitsiyalar oqimi va sotish samaradorligini oshirishga yordam beradi. Uzoq muddatli obro' kompaniyani qo'llab-quvvatlaydi sodiq mijozlar tufayli iqtisodiy qiyinchiliklar yuzaga kelganda.

Brend obro'si va imidji

Ko'pincha iste'molchilar va hatto brend rahbarlari "imidj" va "obro'" tushunchalarini tenglashtiradilar. Aslida, tasvir obro'ning tarkibiy qismidir va uning shakllanishi uchun boshqa shart-sharoitlarga ega.

Iste'molchining brend bilan tanishishi korporativ identifikatsiyaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro ta'sir qilishdan boshlanadi - bu ob'ektiv joylashishni aniqlash vositasidir. Ushbu elementlar idrok etilganda, inson ongida tasvir shakllanadi - bu maqsadli auditoriya ongida kompaniya haqida ma'lum taassurot yaratish uchun brend tomonidan yaratilgan ideal tasvirdir. Shunday qilib, tasvir - sun'iy ravishda yaratilgan fikr orasida ma'lum bir guruh odamlarning. Uning vazifasi tomoshabinlar orasida brendning ijobiy imidjini yaratishdir.

Rasmdan farqli o'laroq obro'sini yaratib bo'lmaydi daromad olish kerak. Obro'-e'tiborni jamoatchilikning kompaniya siyosatiga munosabati yoki munosabati deb hisoblash mumkin. Obro'-e'tiborni oshirish brendning butun hayoti davomida amalga oshiriladi va uzoq muddatli ishlaydi. Agar tasvir tashqi xususiyatlarga bog'liq bo'lsa, obro'-e'tibor brendning ichki va tashqi sifatlarini yaxlit idrok etishga bog'liq.

Obro'ni boshqarish nima

Brend obro'sini boshqarishni samarali amalga oshirish uchun, a obro' strategiyasi. Mazkur dasturda ijobiy nufuzni shakllantirish bo‘yicha chora-tadbirlar majmui va ularni amalga oshirish mexanizmlari belgilab berilgan.

Brend obro'sini boshqarish uchun kim javobgar?

Brend obro'sini boshqarish brend menejerlari. Kompaniya obro'sini oshirish uchun keng qamrovli strategiyani ishlab chiqadigan o'z yoki yollangan mutaxassislarga ega bo'lishi mumkin. Obro' strategiyasini yaratishda va uni darhol amalga oshirishda asosiysi mansabdor shaxslar kompaniyalar.

Brend obro'sini boshqarish strategiyalari

Kompaniyaning birinchi shaxslari va top-menejerlari hisobidan obro'-e'tiborni shakllantirish

Ko'p hollarda kompaniya rahbarining obro'si brend obro'si bilan uzviy bog'liqdir. Jamoat rahbari potentsial mijozlar va iste'molchilar, hamkorlar va xodimlarning hurmatiga sazovor bo'ladi. Taniqli shaxs kompaniyaga ishonch, uning professionalligi va hurmatiga ishonchni uyg'otadi. Bunday rahbar kuchli bo'lib xizmat qiladi boshqa xodimlar uchun motivatsiya kim ham brend obro'sini yaxshilash uchun ishlaydi.

Haqida batafsil shaxsiy brending bizning maqolamizni o'qing.

Kuchli jamoa obro'-e'tiborni shakllantirish uchun asosdir

Obro'ni boshqarishning bu jihati turli xil ekspert xizmatlari yoki texnologik echimlarni taqdim etadigan tashkilotlar uchun juda muhimdir. Masalan, in brending agentligiKoloro Brendni yaratish ustida bir nechta mutaxassislar ishlamoqda - loyiha menejeri, dizayner, marketolog, kopirayter. Ularning barchasi ishning turli jihatlari uchun javobgardir. Ish unumdorligi va sifati tomonidan qo'llab-quvvatlanadi samarali muloqot barcha mas'ul xodimlar o'rtasida.

Kompaniyaning missiyasi va falsafasini sinchkovlik bilan o'rganish

Asosiy fazilatlarga asoslangan brend falsafasi tasvirni shakllantirishga yordam beradi mas'uliyatli, munosib yoki halol kompaniya. Vaqt o'tishi bilan, agar tasvir tegishli voqealar bilan mustahkamlansa, u ijobiy brend obro'siga aylanadi.

Kompaniyaning kuchli tomonlariga urg'u berish

Obro'-e'tiborni boshqarishning eng oson yo'li - brend qiymati kabi sifat(mahsulotlar yoki xizmatlar). Bu sodiqlikni samarali oshiradi mavjud mijozlar va yangilarini jalb qilish. Bundan tashqari, sifatni tekshirish (sinab ko'rish yoki tahlil qilish uchun berish) yoki sinovdan o'tkazish (xizmatga buyurtma berish orqali) oson.

Kompaniyaning afzalligi sifatida siz foydalanishingiz mumkin yillik tajriba xizmatlar ko'rsatishda va ko'rsatkichlar muvaffaqiyatli amalga oshirish loyihalar. Ijobiy obro'ga ega bo'lish foydasiga katta ortiqcha ish sifatini sertifikatlar va ishtirok etish bilan tasdiqlash bo'ladi xalqaro musobaqalar yoki ko'rgazmalar.

Moliyaviy barqarorlik obro' strategiyasining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ham foydalanish mumkin. Bu investorlar va hamkorlar, potentsial xodimlarning ishonchini qozonishga yordam beradi.

Kompaniyaning korporativ ijtimoiy mas'uliyati

Bunda nafaqat kompaniyaning, balki jamiyatning – yetkazib beruvchilardan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan manfaatlarini ham hisobga olish zarur. Kompaniyaning g'amxo'rligi va g'amxo'rligi uning xodimlari haqida brend obro'sini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. O'z xodimlarining va umuman jamiyatning hayot sifatini yaxshilash uchun mas'uliyatni ixtiyoriy ravishda o'z zimmasiga olish orqali brend, ayniqsa, faol bo'lmagan raqobatchilar fonida qo'shimcha afzalliklarga ega bo'ladi.

Eng yaxshi natijalarga kompaniyada bir vaqtning o'zida kamida ikkita yoki uchta strategiyani birlashtirish orqali erishish mumkin. Alohida e'tibor berilishi kerak korporativ identifikatsiyani rivojlantirish, bu brend obro'si bilan chambarchas bog'liq. Koloro brending agentligi mutaxassislari nom, shior, logotip va boshqa elementlarni ishlab chiqadi korporativ identifikatsiya.

Obro'ni boshqarish texnologiyalari

Yuqoridagi strategiyalarga erishish uchun quyidagi texnologiyalardan foydalanish mumkin va kerak.

Maxsus tadbirlar va aksiyalarni tashkil etish

uchun kuchli vositadir jamoatchilik e'tiborini jalb qilish. Bu ko'rgazmalar, taqdimotlar, yarmarkalar tashkil etish, konferentsiyalar yoki seminarlarda, tanlovlarda, ijtimoiy tadbirlarda ishtirok etishni o'z ichiga oladi.

Bu bir vaqtning o'zida bir nechta obro'ni boshqarish strategiyalarini amalga oshirishga yordam beradi. Konferentsiyada brendning afzalliklari haqida ishonch bilan gapiradigan jamoat rahbari yangi hamkorlar va mijozlarni jalb qiladi. Tanlovda ishtirok etadigan kuchli xodimlar jamoasi kompaniyaning professionalligini namoyish etadi.

Muhim rol o'ynaydi ijtimoiy tadbirlarni amalga oshirish- ular kompaniyaning mas'uliyatini eng yaxshi ko'rsatadilar.

Har kuni minglab ishchilar oilalarini boqish uchun ish topish uchun Janubiy Osiyodan Dubayga borishdi. Chet elda qo'ng'iroq narxi o'rtacha $0,91/daqiqa ish haqi- kuniga $6. Ishchilar oilalari bilan muntazam aloqaga chiqa olmadilar. 2014-yilda Coca-Cola aksiyasini boshladi SalomBaxtTelefonBooth. Maxsus mashina kola butilkalaridan qopqoqlarni qabul qildi (narxi 0,68 dollar bo‘lishi mumkin) va chet elda qo‘ng‘iroqlar uchun 3 daqiqa bepul, ishchilarga pulni tejash imkonini berdi.

Ichki korporativ aloqalarni mustahkamlash

Mehnatkashlarning vatanparvarligi o'z kompaniyasiga nisbatan ham obro'sini mustahkamlashga hissa qo'shadi. Quyidagi harakatlar kuchli jamoani shakllantirishga yordam beradi:

uchun xodimlar uyushmasi bitta maqsadga erishish: umumiy qadriyatlarni shakllantirish;
qo'llab-quvvatlash yuqori daraja professionallik: treninglar, seminarlar orqali xodimlarni rivojlantirish;
xodimlarni rag'batlantirish va korporativ madaniyatni shakllantirish;
qo'llab-quvvatlash qulay muhit barcha mutaxassislarning ishi uchun;
tushunish xodimlar o'rtasida;
amalga oshirish elementlarkorporativ identifikatsiya .

Biznesdan biznesga (B2B) aloqa

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar asoslanishi kerak vijdonlilik kelishuvlarni amalga oshirish va shaffoflik hamkorlik maqsadlari. Ishbilarmonlik muhitida obro'-e'tiborni oshirish ratsional brend rahbarlari va ularning o'ylangan qarorlariga bog'liq.

Ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar

Barkamol qurilgan matbuot bilan aloqalar ko'p darajada jamoatchilikning brendga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi. Vaqti-vaqti bilan matbuot anjumanlarini o'tkazish, ularga bir nechta ommaviy axborot vositalari vakillarini taklif qilish arziydi. Yaxshi munosabat Matbuot ijobiy obro'ga ega bo'lish uchun muhim emas, chunki ular kompaniyaga nisbatan salbiy sharhlarning oldini olish uchun. Shuning uchun jurnalistlar o'z vaqtida ta'minlanishi kerak zarur ma'lumotlar kompaniya faoliyati haqida.

haqida ko'proq bilmoqchimisiz ideal tasvirni yaratish va obro'-e'tibor yaratish? Sahifaning pastki qismidagi axborot byulletenimizga obuna bo'ling va telefon orqali qo'ng'iroq qiling - biz sizga barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishdan mamnun bo'lamiz! Bizdan korporativ identifikatsiyani rivojlantirishga buyurtma berishni unutmang - bu sizning brendingiz obro'sini oshirish uchun asosdir!

Kirish. 3

1. Loyihani amalga oshirish uchun buyurtma. 4

1.1 Loyiha uchun ariza. 4

1.2 Loyiha uchun buyurtmani takomillashtirish. 6

2. Kompaniya va menejerning obro'sini saqlab qolish. o'n bir

Xulosa. 12

Adabiyotlar.. 13

Kirish.

Bu mavzu menejerning LCPE vaqt doirasidan tashqaridagi faoliyatini qamrab oladi. Faoliyatning birinchi bosqichi loyihani boshlaydi va u rivojlanish uchun resurslarni tasdiqlash bilan yakunlanadi. Buyurtmachining maqsadlarini (rivojlanishdan olingan foyda, bajarilishi kafolati) va menejerning maqsadlarini (buyurtmadan maksimal foyda olish) hisobga olgan holda, ikkinchisining vazifalari ikkita asosiy tarkibiy qismdan iborat.

· Mijozni rivojlanish zarurligiga ishontirish;

· Loyihani bajarish uchun o'z qobiliyatingizni ko'rsating.

Turli loyihalar uchun ushbu kichik vazifalarning ahamiyati har xil, ammo rivojlanishga aniq ehtiyoj mavjud bo'lsa ham, menejer loyihani qanday ishlab chiqish kerakligi haqida ishonchli motivatsiyani taqdim etishi kerak. Bu juda oddiy holat, mijoz faqat yangi dasturiy mahsulotga ehtiyoj sezadi, lekin zarur xarajatlar, ustuvorliklar va boshqa aniqlovchi nuqtalar darajasini umuman tasavvur qilmaydi. Boshqa tomondan, agar mijoz ishlab chiqish uchun tanlov e'lon qilsa, dasturiy ta'minotga nisbatan aniqroq, rasmiylashtirilgan talablar paydo bo'ladi, ammo boshqa tomondan, raqobatning qattiq doirasi menejer uchun takliflar imkoniyatlarini cheklaydi. Mavjud vaziyatdan chiqishning yagona maqbul yo'li - mijozni vazifaning maqsadlari va ularni hal qilish yo'llari siz taklif qilayotganiga ishontirish qobiliyati:

Xaridorni to'liq qondirish;

· Rivojlanish xarajatlari nuqtai nazaridan maqbul (yoki hatto maksimal darajada maqbul);

· Ta'minlash minimal xavf loyihaning muvaffaqiyatsizligi.

· Natijada, ular sezilarli bozor istiqbollariga ega bo'ladi.

Bu mijoz bilan loyihadan oldingi o'zaro munosabatlarning tomonlaridan biridir. Ikkinchisi, mijozni sizning kompaniyangiz (jamoangiz) bu vazifani engishga qodir ekanligiga ishontirishdir. eng yaxshi holatda. Ya'ni siz:

· To'g'ri resurslarga ega bo'lish;

Bunday vazifalarni bajarish uchun etarlicha malakaga ega

Shu kabi loyihalarni allaqachon amalga oshirgan va juda muvaffaqiyatli;

· Jamoangiz tomonidan barcha nuqtai nazardan turtki bo'lgan puxta o'ylangan yondashuvni taklif qiling.

Loyiha buyurtmasi

Loyiha ilovasi.

Buyurtmachiga ko'rsatilgan jihatlarni qamrab olish uchun "Loyiha uchun ariza" deb ataladigan hujjatni ishlab chiqish kerak bo'ladi (keyinchalik o'sadi). texnik vazifa, TK) va menejerdan u, hujjat, quyidagilarni bajarishi kerak:

· kutilayotgan ish hajmini aniq belgilaydi. Unga aynan nimani ishlab chiqarmoqchi ekanligingizni aniq belgilab qo'ying;

· Sizning ishlab chiqish taklifingiz uning ehtiyojlarini raqobatchilardan ko'ra yaxshiroq qondirishiga mijozni ishontiradi;

· Buyurtmachiga ushbu rejani qanday amalga oshirish kerakligini, shu jumladan ushbu masala bo'yicha sizning malakangizni tasdiqlovchi tafsilotlarni tavsiflaydi;

Mijozda sizning maqsadingizga to'liq erishishga qodir ekanligingizga mutlaq ishonch hosil qiladi;

Ushbu ro'yxat bilan bog'liq hujjatni ko'rsatadigan sharhlar kerak turli vaziyatlar ishlab chiqish buyrug'ini olish. Hujjatni muhokama qilishning ikkinchi tomoni uning qanchalik haqiqatga mos kelishidir.

Aytishim kerakki, buyurtmani qabul qilish har doim vaziyatning o'ziga xosligini ko'rsatadi. Biroq, ularni qabul qilish tartibiga ko'ra, buyurtmalarning bir nechta turlarini ajratish mumkin.

Avvalo, buyurtmalarning raqobatbardosh va maqsadli bo'linishini ta'kidlash kerak. Bundan tashqari, birinchisi uchun topshiriq bayoni va ijrochining ravshanligi xarakterlidir, ikkinchisi uchun esa ishlab chiqish vazifasi biroz farq qilishi mumkin va ijrochilar kichik vazifalarga va mijozning ehtiyojlarini qondirishga qarab tanlanishi mumkin.

Tanlovda ishtirok etish uchun ariza topshirish shakliga qarab, tanlov buyurtmalari ikki guruhga bo'linishi kerak. Birinchisi, tanlov to'ldirishni talab qiladigan buyurtmalarni o'z ichiga oladi belgilangan ariza shakli. Ikkinchi guruh buyurtmasi bo'yicha pudratchini tayinlash bepul shaklda taqdim etilgan arizalarni baholash asosida amalga oshiriladi.

1-jadvalda potentsial mijozning loyiha bo'yicha tender e'lon qilish yoki maqsadli buyurtmani taklif qilishda qo'yadigan maqsadlari bilan birga taqdim etilgan mumkin bo'lgan buyurtmalar tasnifi ko'rsatilgan. Ushbu maqsadlar menejer "Loyiha uchun ariza" ni tuzishda e'tibor berishi kerak bo'lgan fikrlarni oldindan belgilaydi.

Taqdim etilgan tasnif ideallashtirilgan. Haqiqiy amaliyotda bu mumkin aralash shakllar, ayniqsa, ko'p darajali buyurtma kvitansiyasi, birinchi navbatda ariza beruvchilarning dastlabki tanlovi o'tkazilganda (qoida tariqasida, bu qat'iy ariza shakli bilan tanlov), keyin qo'shimcha tanlov amalga oshiriladi (masalan, bepul shakldan foydalangan holda). Oxir-oqibat, bunday buyurtmalar g'olib bo'lgan ijrochilar uchun mo'ljallangan bo'ladi.

Buyurtma tasnifi

"Loyiha uchun ariza" hujjati nuqtai nazaridan

1.1-jadval

Natijada, raqobatbardosh buyurtmani olish har doim arizachining xizmatlaridan voz kechishga yoki bir yoki bir nechta ijrochilar bilan maqsadli buyurtmaga o'tishga olib keladi. Ikkinchi holda, natijalari (joriy yoki yakuniy) raqobatchilarnikidan yomonroq bo'lganlarning xizmatlaridan voz kechish bilan, oz sonli ijrochilar bilan bitta buyurtma berilishi mumkin.

Ruxsat etilgan shakldagi ariza bilan ishlashda menejer mijoz uchun mumkin bo'lgan va eng jozibali javoblarni yaxshi bilishi kerak. Siz noaniq javoblarni suiiste'mol qilmasligingiz kerak ("Menga javob berish qiyin", "Men buni ... bilan aniqlashtirishim kerak", "balki bu mumkin ..." va hokazo). Bu talabnoma beruvchining vakolatiga oid masalalarning cheklangan doirasini ko'rsatadi.

Hujjatning ijrochining malakasi va salohiyatini aks ettiruvchi pozitsiyalariga alohida e'tibor qaratish lozim. Har doim o'zboshimchalik uchun joy bor. Siz, masalan, sizning jamoangiz turli sabablarga ko'ra ma'lum bir taniqli tizimni ishlab chiqishda ishtirok etganligini ko'rsata olmaysiz: loyiha muvaffaqiyatsiz bo'lganligi sababli, jamoaning asosiy xodimlari ma'lum bir rivojlanish jarayonida, yoki shunchaki bunday tajriba mavjudligini unuting. Potentsial mijozning bunga munosabati qanday bo'ladi? Oh hu .. u biladi! Xaridor sizning ilovada aks ettirilmagan tajribangiz borligini shunchaki sezmasligi mumkin va bu sizning imkoniyatlaringizni baholash nuqtai nazaridan minus. Agar mijoz, masalan, muvaffaqiyatsiz tajribangizdan xabardor bo'lsa va buni payqagan bo'lsa, unda baholash natijasi mezonlarga bog'liq (mijoz uchun nima muhimroq: o'zingizni hurmat qilishingiz yoki keraksiz narsalarni yashirish istagingiz). Biroq, aksariyat hollarda, birinchi qarashda ahamiyatsiz bo'lib ko'rinadigan narsalarni e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak. Ammo boshqa tomondan, tajriba va malakani oshirib yubormaslik kerak. Taqdim etilgan ma'lumotni tekshirish qiyin bo'lsa ham, siz muammoga duch kelishingiz yoki yomon ahvolga tushib qolishingiz mumkin.

Loyiha tartibini takomillashtirish

Menejerning loyihadan oldingi faoliyatining eng nozik daqiqalaridan biri bu potentsial mijoz bilan ishlash bo'lib, u haqida ma'lumot olishga qaratilgan. nima qilish kerak loyiha davomida va buyurtmaning narxi qancha bo'ladi. Ushbu ma'lumotlarning birinchi qismi buyurtma qilingan mahsulotning maqsadlari va imkoniyatlarini o'zaro tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun kompaniya uchun kerak, ikkinchisi - mijoz uchun, agar u xizmatlardan foydalansa, qanday xarajatlarga duch kelishini aniqlashi mumkin. bu tashkilot (menejer).

Shuni ta'kidlash kerakki, mijoz qo'yilgan savollarga javobni haqiqatan ham tasavvur qilmasa, bu juda odatiy holdir va shuning uchun ko'p hollarda bu zarur. menejer va mijoz o'rtasidagi dialog(shu jumladan potentsial), bu tartibni aniqlab beradi. Suhbatni o'tkazishning eng yaxshi usuli:

· boshida mijoz buyurtma qilingan vositalar yordamida qanday vazifalarni hal qilmoqchi ekanligini tushunish,

· keyin unga eng ko'p taklif qiling oqilona yo'l tashkilotingizga buyurtma berishda mumkin bo'lgan yechim.

Ushbu dialog doirasida asosiy narsa ishlatiladigan tushunchalarni aniq tushunishga erishishdir. Xaridorga biror narsada noto'g'ri ekanligini to'g'ridan-to'g'ri aytish nafaqat odobsizlik, balki barcha taraqqiyotni bekor qilishi mumkin. Dasturiy ta'minot mahsuloti nima uchun buyurtma qilinganligi haqidagi bevosita savol ham halokatli. Xulosa - dizayn uchun dastlabki ma'lumotlarni olishning bilvosita usullarini izlash kerak.

Aniq tushunish muammosini ko'pincha loyiha uchun birinchi spetsifikatsiyalar bosqichi tugagunga qadar hal qilib bo'lmaydi (ba'zan keyinroq, lekin bu allaqachon dizayndagi nuqson). Yagonalikka bo'lgan talab pudratchi tomonidan belgilanadi, chunki mijoz ba'zi odamlar o'zidan boshqacha o'ylaydi, deb taxmin qilishga majbur emas. Shuning uchun menejer potentsial mijozdan kelgan hujjatlarni sinchkovlik bilan tahlil qilishi va ulardagi noaniqliklarni aniqlashi va ularni muloyimlik bilan qarama-qarshi tomonga ko'rsatishi kerak. Loyihadan oldingi bosqichda bu kontseptual darajadagi tushunchalarga taalluqlidir, boshqa noaniqliklar ish rasmiy boshlanganidan keyin ham yo'q qilinishi mumkin.

Buyurtma qabul qilingan vaqtga kelib, mijoz va pudratchi muammoli bayonotlar haqida umumiy tushunchaga ega bo'lishlari bir xil darajada muhimdir, ularning erishilishini hal qilish deb hisoblash mumkin. tarkibiy qismi noaniqlikni bartaraf etish jarayoni. Ammo bu erda loyiha vazifalarini hal qilish o'z vaqtida buyurtma qilinishi kerakligi bilan bog'liq xususiyatdir va natijada ushbu ketma-ketlikni qurish kerak.

Muammoli bayonotlarga aniqlik kiritayotganda, birinchi navbatda, foydalanuvchi topshiriqlaridan qaysi biri mijoz tomonidan eng dolzarb deb hisoblanishini aniqlash kerak. Ehtimol, buyurtmachi vazifalarni umuman tuzatmagan bo'lishi mumkin, keyin esa loyiha vazifalarining tegishli tuzilishini taklif qilish buyrug'ini olgan menejerga bog'liq.

Loyiha vazifalari to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qilish uchun ularni quyidagi maydonlar bilan jadval shaklida ustuvorlikning kamayishi tartibida yozish foydali bo'ladi:

· Foydalanuvchi vazifasining nomi;

Buyurtma qilingan mahsulotga qo'yiladigan qanday talablar ushbu muammoni hal qilishni ta'minlaydi (Ro'yxatga olish yoki ushbu muammoni hal qilish buyurtma qilingan mahsulot tomonidan qo'llab-quvvatlanmasligi haqida eslatma);

· Ushbu muammoni hal qilishni qo'llab-quvvatlash uchun nima etishmayapti (loyihaga kiritilishi kerak bo'lgan o'rnatilgan takliflar, qo'shimchalar);

Vazifalar o'rtasidagi amalga oshirish aloqalari (vazifalardan birini hal qilish uchun qo'llab-quvvatlash vositalarini amalga oshirish boshqa vazifani hal qilish uchun qo'llab-quvvatlashni amalga oshirishni nazarda tutadi, ikkala muammoni hal qilish uchun qo'llab-quvvatlash vositalari umumiy tarkibiy qismlarga ega, vazifalar o'zaro bog'liq emas);

· Muammoning yechimini mahalliy namoyish qilish imkoniyati (ya'ni, boshqa muammolarni hal qilishga bog'liq bo'lmagan bunday namoyish). Agar vazifalar shu asosda kam tabaqalashtirilgan bo'lsa, u holda ko'rgazmali vazifalarni qurish foydali bo'ladi, ularning echimi mijozga imkon qadar tezroq ko'rsatilishi mumkin. Ular bilan jadvalni to'ldiring;

· Mavjud dasturiy ta'minotdan foydalanish imkoniyatini, xususan, buyurtmani bajarishni o'z zimmasiga olgan firma ishlanmalarini baholash (aniq nimadan foydalanish taklif qilinganligini ko'rsatgan holda bunday baholashga hamrohlik qilish foydalidir). Agar buning uchun etarli asoslar mavjud bo'lsa, bu ma'lumotni mijozga ko'rsatish mumkin emas;

Ishlab chiquvchilarning malakasiga qo'yiladigan talablarni baholash ( Qiyosiy xususiyatlar vazifalar);

· Rivojlanish xarajatlarini oldindan taqsimlash. Belgilangan vazifalarning murakkabligi nisbatini baholash kerak va taxminiy sanalar ularning qarorlari. Jadvalda buyurtmaning narxidan qat'i nazar va taklif qilingan moliyalashtirishni hisobga olgan holda menejerning ekspert baholari ko'rsatilgan (ikkinchi pozitsiya jadvalni tahlil qilish paytida belgilanadi). Ushbu maydonni to'ldirish jarayoni loyiha vazifalari ro'yxati va mazmunini o'zgartirishga olib kelishi mumkin;

· ustuvor vazifalarni baholash. Ushbu jadvalni tahlil qilish jarayonida o'rnatiladi.

Jadvaldagi vazifalar ro'yxatini foydali deb hisoblagan foydalanuvchi vazifalari bilan to'ldiring (agar jadvalni to'ldiruvchi barcha vazifalar eng past ustuvorlikka ega bo'lsa). Ehtimol, bunday qo'shimchalar mijoz tomonidan taklif qilingan ba'zi vazifalarni hal qilishni ortiqcha qiladi, ehtimol ular umuman yechimni soddalashtiradi. Jadvalning tegishli ustunlariga tegishli eslatmalarni yozing.

Ushbu jadvalning maqsadi mijozning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish, ularni tuzish, shuningdek, kelajakdagi loyihaning tarkibiy qismlarini ishlab chiqish ketma-ketligini yaratishdir. Shuning uchun, jadval bilan ishlashning keyingi bosqichi qidiruvdir loyiha uchun asosiy vazifalar va ularga eng yuqori ustuvorlikni berish. Bular, umuman olganda, qarama-qarshi tanlov mezonlarini qondiradigan vazifalar:

· Ko'rgazmali yechim shartlarini minimallashtirish;

· Qayta foydalanish mumkin bo'lgan komponentlar (oldingi ishlanmalar, mavjud statsionar modullar, shuningdek, loyihani ishlab chiqishda paydo bo'lganlar);

· Amalga oshirish aloqalarining ahamiyati;

Foydalanuvchiga tegishliligi;

Har bir holatda ushbu mezonlar orasidagi imtiyozlarni tanlash har xil, ammo odatda murosani topish mumkin. Oldindan ikki qismga bo'lingan hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalarning murosali ketma-ketligi, bevosita vazifalar va istiqbollar mijozga taqdim etilishi kerak. Mijozni bevosita toifaga kiruvchi qo'shimcha vazifalar u yoki bu nuqtai nazardan foydali ekanligiga ishontirish yaxshi bo'lar edi. Afsuski, bu har doim ham mumkin emas. Bu ko'proq real va mijozga buni ko'rsatish uchun etarli uning vazifalar hal etiladi.

Tahlil natijalari, ularni amalga oshirish sabablari bilan birgalikda, mijozga loyiha bo'yicha kelishuvga erishishni ko'rsatish juda tavsiya etiladi. Albatta, hujjatga oraliq ma'lumotlar (rahbarning o'zi tomonidan umidsiz deb rad etilgan echimlar) ilova qilinmasligi kerak. Bundan tashqari, hujjat mijozning takliflariga imkon qadar yaqin bo'lishi kerak. Esda tutingki, uning maqomi boshqa tartibga aylantirilishi emas, balki tartibni takomillashtirishdir.

Iloji boricha tezroq hal qilinishi kerak bo'lgan eng dolzarb masala - bu tezkor vazifalar to'g'risidagi kelishuv. Bu ikki holatga bog'liq. Birinchisi: loyihadan oldingi davrda sarflangan vaqt har doim mijozning emas, balki sizning kompaniyangizning narxidir va shuning uchun uni kechiktirish shunchaki foydasizdir. Ikkinchidan: munozarali masalalarni uzoq muddatli hal qilish mijozni charchatishi mumkin, bu esa o'z navbatida uni boshqa pudratchi tanlashga undashi mumkin.

Buyurtmani qabul qilishdan oldin aniqlashtirishni buyurtmaning asosiy bandlari aniqlanganda amalga oshiriladigan tadqiqot bosqichi bilan chalkashtirib yuborish kerak. Menejer uchun tushuntirish vazifasi tadqiqot bosqichini va umuman loyihani amalga oshirish uchun eng maqbul shartlarni belgilashdir.

Qisman, lekin kompaniya faoliyati uchun juda muhim, bu aniqlikdir istiqbolli buyurtma. Uning mohiyati shundan iboratki, yo boshidanoq yoki potentsial mijoz bilan suhbat davomida taklif qilingan vazifa davom etishi mumkin va mantiqan davom etishi kerak. Ushbu davom aniq shakllantirilgan va mijoz tomonidan amalga oshirilishi shart emas - u qaror qilishni xohlaydi aniq vazifa lekin faqat. Ammo keyin menejer buni tushunadi:

· Umumiyroq muammoni hal qilish va foydali oqibatlardan biri sifatida buyurilgan narsani olish maqsadga muvofiqdir;

· Mijozning birinchi buyurtma bilan chambarchas bog'liq bo'lgan yangi vazifalari muqarrar bo'ladi;

· Buyurtmaning moliyaviy jozibadorligidan qat'i nazar, mumkin bo'lgan davom etish aniq foyda va'da qiladi (ushbu mijoz tomonidan davom ettirishni moliyalashtirish, tajriba orttirish, kompaniya tomonidan buyurtmani ishlab chiqish imkoniyati va boshqalar);

· Dastlabki buyruq bo'lajak ijrochini o'z salohiyatini sinab ko'rish uchun sinovdan o'tkazish uchun beriladi;

Ushbu sabablarning faqat oxirgisi davomi asl tartib bilan rasmiy ravishda bog'lanmagan vaziyatni tavsiflaydi. Ammo bunday vaziyatda ham mijoz, ehtimol, ishlab chiquvchilarni mavhum vazifalar bo'yicha emas, balki juda aniq sohada malakani ko'rishga imkon beradiganlar bo'yicha sinovdan o'tkazadi.

Boshidanoq davom etgan tartibning boshqa holatlarida, bir-biriga bog'liq bo'lgan vazifalar ketma-ketligi ko'rinadi, ular uchun dastlabki vazifa butun ketma-ketlikda birinchi va ko'pincha eng muhim emas. Agar bunday vazifalar ketma-ketligini qurish mumkin bo'lmasa, ishlab chiquvchilar loyihaning o'z-o'zidan rivojlanishiga xavf tug'diradilar.

Shunday qilib, istiqbolli buyurtma - bu ketma-ket vazifalar uchun ishlar to'plamini rejalashtirish, universal qo'llab-quvvatlash vositalarini tayyorlash va mijozlarga ushbu qo'llab-quvvatlash nuqtai nazaridan qulay bo'lgan echimlarni taklif qilish oqilona bo'lgan vaziyat. Bu ishlab chiquvchilarning sa'y-harakatlaridagi haqiqiy tejamkorlikdir, bu birinchi bosqichlarda, ehtimol, ishlab chiqish vositalarini tashkil qilishning qo'shimcha vositalarini talab qiladi.

Ammo menejer birinchi vazifani bajarishdan oldin mijozga bunday muhitni moliyalashtirishni taklif qilsa, qo'pol xato bo'ladi. Ish beruvchining ma'lum bir natijaga e'tibor qaratishi oqilona strategiya to'g'ri qabul qilinishiga umid qilish uchun asos bermaydi. Eng yaxshi holatda, mijoz taklifning birinchi vazifaga taalluqli qismiga vaqt va moliyalashtirishni o'zgartirmasdan rozi bo'ladi, eng yomon holatda, ular unga ishonchsizlik bilan munosabatda bo'lishadi. Kerakli qo'shimcha resurslarni olishning yagona yo'li - firma rahbariyatiga murojaat qilishdir.

Buyurtmaning kelajakka yo'naltirilgan davomi uchun quyidagi ijro yo'lini tavsiya qilish mumkin:

· Birinchi vazifa operatsion muhitga qo'yiladigan talablarni belgilash bilan parallel ravishda amalga oshiriladi, buyurtma zarur vositalar bilan davom etishini ta'minlaydi. Ushbu vazifa ushbu muhitdan foydalanish texnologiyasini ishlab chiqish prototipi sifatida ko'rib chiqiladi;

· Operatsion muhitni ishlab chiqish birinchi vazifadan mustaqil ravishda va unga parallel ravishda amalga oshiriladigan mustaqil loyiha sifatida ajratilgan;

· Birinchi ishning barcha jihatlari va ish muhiti bilan bog'liq tartibni davom ettiruvchi ishlar talab qilinadigan funksionallik va interfeyslar nuqtai nazaridan unga mos keladi. Bular. ishlab chiqilgan yondashuvning maqsadga muvofiqligi ko'rsatilgan;

· Amaldagi buyurtmaning ishlari operatsion muhitni qurish natijalaridan foydalanish kontekstida amalga oshiriladi.

Yuqorida aytib o'tilganidek, qo'shimcha dizayn uchun resurslarni ta'minlash ichki faoliyat doirasida amalga oshirilishi mumkin. Biroq, istiqbolli buyurtmani ishlab chiqishning ma'lum bir bosqichida mijozni barcha ishlarni muvaffaqiyatli yakunlash qo'llab-quvvatlash vositasisiz qiyin bo'lishiga, muayyan vazifalardan murakkab tizimga o'tish ancha to'g'ri ekanligiga ishontirish uchun etarli dalillar to'planishi kerak. dizayn. Shu sababli, qo'shimcha loyiha xarajatlarini asosiy buyurtmaga (qisman yoki to'liq) o'tkazish masalasini ko'tarish mumkin.

Istiqbolli tartibni shakllantirish har bir narsada taqdim etilgan sxemaga amal qilishi shart emas. Buyurtma darhol emas, balki birinchi vazifani bajarish paytida (baholash bosqichida) yoki keyingi vazifalardan biridan keyin istiqbolli deb tan olinishi mumkin. Bu ishlab chiqilgan narsalarni qayta ko'rib chiqish va buyurtma uchun maxsus operatsion muhitni ishlab chiqish, qachon va kimning hisobidan amalga oshirish maqsadga muvofiqmi yoki yo'qligini hal qilish kerakligi haqida signaldir. qo'shimcha loyiha eskisini qayta tiklash kerakmi va o'zgartirish narxi qancha. Har qanday holatda ham, firma xarajatlarini minimallashtirish uchun qaror qabul qilish muddatini qisqartirish kerak.

Ma'lum bo'lishicha, kompaniya rahbariyati asboblarni o'zining (ichki) mahsuloti sifatida saqlashga, boshqacha aytganda, uning narxini ushbu buyurtmaga o'tkazmaslikka qaror qiladi. Bu shuni anglatadiki, buyurtmaning istiqboli moliyaviy nuqtai nazardan emas, balki kompaniyaning salohiyatini rivojlantirish imkoniyati sifatida amalga oshiriladi.

Kompaniya va menejerning obro'sini saqlab qolish

Buyurtmachi shartnoma tuzish niyatini qaysi darajada e'lon qilishidan qat'i nazar, yuqori obro'ga ega bo'lgan kompaniya uchun uni olish osonroq. Ushbu holat kompaniyaning obro'sini oshirish yo'llarini belgilashni rag'batlantiradi, bu menejer bilishi va foydalanishi kerak, shu jumladan o'z obro'sini oshirish uchun.

Yuqori obro'ga ega kompaniyada ishlash menejer tomonidan quyidagi sabablarga ko'ra buyurtma olish muammosini hal qilishga yordam beradi:

· Ariza tuzishda kompaniyangizning mashhurligiga murojaat qilish va shu orqali raqobatchi kompaniyalardan ustunlikka erishish mumkin;

· Mijozni o'z malakangizga ishontirish osonroq;

· Buning o'rniga imkoniyat bor musobaqa buyurtma uchun kompaniya buyurtmani bajarishga rozi bo'lgan o'z shartlarini belgilang;

· Rivojlanish zarur bo'lganda, yaxshi obro'ga ega kompaniya birinchi bo'lib bog'lanadi.

Shunday qilib, kompaniyaning obro'sini oshirish menejer ishida muhim o'rin tutadi. Ushbu faoliyat odatda quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

· Maqolalarni nashr etish potentsial mijozlar tomonidan o'qiladigan taniqli va taniqli nashrlarda - kompaniyaning obro'sini ham, shaxsiy obro'sini ham oshirishning eng yaxshi usuli. Agar siz hali mustahkam tahririyatlarda baholanish uchun yetarli obro‘ga ega bo‘lmagan bo‘lsangiz, tashkilotingiz yoki boshqa tashkilotning taniqli mualliflari bilan hammualliflikni tavsiya qilishingiz mumkin;

· Internetda xabarlarni nashr qilish obro'ingizni oshirishi ham mumkin. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, bunday xabarlar uchun saytlarni tanlash (ularning tabiatidan qat'i nazar: ilmiy, reklama) maqolalar nashriyotini tanlashdan ko'ra ko'proq rol o'ynaydi;

· Seminarlar, konferentsiyalar va hokazolarda nutq so'zlash. potentsial mijozlar bo'lishi mumkin bo'lgan joy yoki ular haqida ma'lumot - menejer obro'sining o'sishida muhim nuqta (ayniqsa, agar ish sezilarli muvaffaqiyat bo'lsa);

· Haqiqiy dasturlarni namoyish qilish- menejer tomonidan o'z dasturlari raqobatchilar bilan taqqoslaganda g'alaba qozonishini isbotlash uchun eng ko'p qo'llaniladigan usul;

· Namoyish potentsial mijozlar uchun progressiv rivojlanish usullari menejerning imkoniyatlarini oshiradi, lekin u mijozni bu usullar haqiqatan ham qo'llanilganligiga va umuman ishlatilmasligiga ishontira olsagina. marketing maqsadlari;

· Subpudrat shartnomasi bo'yicha kafolatlar boshqaruvchi muhim loyihalar potentsial mijozlar nazarida uning tajribasining og'irligini sezilarli darajada oshirish.

Kompaniyaning foydali buyurtmalar olish imkoniyatini oshirishning yana bir usuli: obro'ga ega bo'lishi mumkin. Bu ajoyib tajribaga ega bo'lgan taniqli mutaxassislarga ishlashga taklif qilishni anglatadi, garchi bu, albatta, istisno qilinmaydi. Bunday mutaxassislarni kompaniyangizga qiziqtirishga harakat qilganda, obro'-e'tiborni oshirishda birinchi qadam sifatida taniqli odamlarni jalb qilishni tavsiya qilish mumkin. olimlar loyihalaringiz uchun maslahatchilar sifatida. O'z ichiga olsa to'g'ri bo'lardi loyiha hujjatlari va dasturiy ta'minotni sotish bilan bog'liq materiallar, bunday maslahatchilarning rezyumelari. V.H. Roetzheim o'zining "Dasturiy ta'minot loyihalarini tuzilmaviy boshqaruvi" kitobida ta'kidlaganidek, universitet professoriga bunday xizmatlar uchun odatdagi to'lov yiliga 500 dollar va ma'lum bir ish uchun soatlik tariflarni tashkil qiladi. Shunday qilib, siz kompaniyaning obro'sini oshirish uchun taklif qilingan mutaxassislardan qonuniy ravishda foydalanishingiz mumkin.

Xulosa.

Umuman olganda, loyihadan oldingi faoliyat davomida menejerning barcha asosiy vazifalari loyihaning rentabelligini, loyihada ishtirok etadigan xodimlarining imkoniyatlari va etarli malakasini muvozanatli baholashga qisqartiriladi. Boshqa tomondan, ikkinchi muhim vazifa - bu potentsial mijozni u yoki bu loyihani eng yaxshi tarzda va eng yaxshi taassurotlar bilan yakunlashi, shuningdek, yanada samarali hamkorlikni ta'minlaydigan uning menejeri jamoasi ekanligiga ishontirishdir. Va ilovada: rahmat samarali boshqaruv Dastlabki bosqichlarda loyihani moliyalashtirishni loyihadan keyingi mustahkam mukofotlarni olish uchun etarli miqdorda oshirish mumkin.

Adabiyotlar ro'yxati

Har birimiz Internetda ajoyib obro'ga ega bo'lish qanchalik muhimligini tushunamiz, lekin hamma ham buni tekshirmaydi va uni qandaydir tarzda saqlab qolishga harakat qiladi. Afsuski, statistika shuni ko'rsatadiki, agar biror narsa yoqmasa, salbiy sharhlarni qoldirishni juda xohlaydigan odamlar, lekin yaxshi yoki neytrallarini juda kamdan-kam hollarda qoldiradilar, chunki ular juda dangasa. Odamlar robot emasligi sababli, har bir kishi bir nuqtada xato qiladi va ba'zida bu Internetda salbiy sharhga olib keladi, bu sizning savdongizga ta'sir qilishi mumkin.

Xatcho'plar uchun

Ushbu maqolada men eng yaxshi 10 ta qidiruv natijalarida sharhlari bo'lgan saytlardan keladigan obro' haqida gapirmoqchiman. Ijtimoiy tarmoqlar va bloglardagi har bir eslatmani kuzatib borish orqali kompaniyaning butun Internetdagi obro'siga qanday ta'sir qilishni ko'rib chiqmaymiz, chunki bu juda murakkab mavzu va bu hech bo'lmaganda jamoa va munosib pul talab qiladi. Va hatto haftada bir necha soatni ushbu biznesga bag'ishlab, faqat qidiruv tizimlarida o'z obro'ingizni boshqarishingiz mumkin. Qidiruv tizimlarida kamdan-kam hollarda keskin sakrashlar bo'ladi va agar u erda 2-3 ta yangi sharhlar paydo bo'lsa, unda bir necha kun ichida birinchi marta siz ularni ko'rmasligingiz mumkin va ba'zi hollarda ular hatto eng yaxshi 10 ta qidiruv natijalariga ham kirmasligi mumkin. .

Bir muncha vaqt oldin, qidiruv tizimlarida obro'ni boshqarish bilan shug'ullanadigan mutaxassislarning SERM xizmatlari juda mashhur bo'ldi, ammo hamma ham ular bilan bog'lanishni xohlamaydi, chunki bu qaysidir ma'noda kompaniya obro'siga putur etkazishi mumkin.

SERM qanday ishlaydi va nima uchun buni qilish xavfli

Shunday qilib, agar siz bilmasangiz, SERM mutaxassislari qidiruv tizimlarida obro'ni oshirish bilan shug'ullanadilar va ular buni quyidagi yo'llar bilan amalga oshiradilar:

Yangi yozing ijobiy sharhlar va ularni ko'pincha soxta akkauntlardan yuklaydi va ba'zan ular mualliflarga yangilangan hisoblar bilan to'laydilar.
Ular salbiy sharhlarni izlaydilar va ularni qidiruv natijalaridan yashirishga harakat qilishadi. Ba'zi saytlarda sharhlarni ma'muriyat orqali, boshqalarida esa advokatlar yordamida olib tashlash juda oson va agar siz ulardan xalos bo'lolmasangiz, ular boshqa saytlarda sharhlarni targ'ib qilishadi, shunda salbiy sayt yo'qoladi. eng yaxshi 10.
Ular forumlar va savol-javob saytlarida sizning kompaniyangiz eng yaxshi nurda ko'rsatilgan dialoglar illyuziyasini yaratadi.
Ular reyting va reytinglarni eng ko'zga ko'ringan joylarda, masalan, Yandex yoki Google tomonidan ko'rsatilgan tashkilot kartasida to'ldiradi.

Hamma narsa aniq ko'rinadi va agar siz SERMga buyurtma bersangiz, kompaniyaning obro'si darhol kerakli darajada bo'ladi, lekin hamma ham o'z xizmatlaridan foydalanishni xohlamaydi, shuning uchun nima uchun? Javob juda oddiy va endi men sizga ko'plab kompaniyalarni to'xtatadigan bir nechta dalillarni keltiraman

SERM xizmatlariga buyurtma berish orqali siz allaqachon insofsiz kompaniyaga aylanasiz, chunki siz o'zingiz uchun sun'iy obro' yaratasiz va potentsial xaridorlarni yo'ldan ozdirasiz.
Sizning kompaniyangiz uchun haqiqiy sharhlar yozilmagan, ya'ni ular buni ochib berishi mumkin, ayniqsa tajribasiz mutaxassisga duch kelsangiz. Misol uchun, eng faol mavzularni hisoblaydigan va sharhlarni tekshiradigan algoritmlar uzoq vaqt davomida eng katta saytlarda ishlamoqda. Ko'pincha ular turli xil hisoblarni ro'yxatdan o'tkazgan holda, bitta kompyuterdan sharh qoldiradigan kompaniyalarni ushlashadi. Ularda bitta IP bo'lganligi sababli, vaziyatni aniqlamay turib, kompaniyaga sharhlarni soxtalashtiruvchi nishon beriladi. Va bu sizning obro'ingiz uchun katta yog 'xoch, chunki bu shtampni olib tashlash deyarli mumkin emas.
Xavfli aloqalar. SERM mutaxassislarini juda ehtiyotkorlik bilan tanlash kerak, chunki agar siz to'liq halol bo'lmagan va juda ayyor odamni uchratsangiz. Sizning pullik paketingiz tugashi bilanoq, u ataylab bir nechta salbiy sharhlarni yuborishi mumkin, shunda siz yana uning xizmatlariga buyurtma berishingiz kerak bo'ladi, natijada bu cheksiz tsiklga aylanadi. Shuning uchun, bunday odamlar bilan aloqa qilishdan oldin yuz marta o'ylab ko'rishingiz kerak.
Eng yaxshi dalil emas, lekin baribir ba'zilar bunday xizmatlarga buyurtma berishganda vijdon azobiga duchor bo'lishadi va oxirgi daqiqada ularni to'xtatib turadi.

O'z obro'ingizni qanday saqlash kerak

Shunday qilib, umid qilamanki, siz qanday obro' haqida aytmoqchi ekanligimni tushunasiz va endi har xil mutaxassislar va turli xil firibgarlik xizmatlariga murojaat qilmasdan, uni o'zingiz saqlab qolish bo'yicha maslahatlarga o'tamiz.

Reputatsiya auditi. Eng oddiy obro' auditi shunday amalga oshiriladi: qidiruv tizimiga "kompaniyangiz nomi" + turli xil prefikslarni "sharhlar", "sotib olishga arziydimi", "tashlash" va hokazolarni kiriting. Qidiruv tizimida kichik obro' auditini o'tkazganingizdan so'ng, eng foydali saytlarni quyidagi ro'yxat bo'yicha to'plash yaxshidir: - Kamida bitta salbiy sharhga ega saytlar - Eng ijobiy sharhlarga ega saytlar - reytingda 1-3 o'rinlarni egallagan saytlar. Qidiruv natijalari. Bu bizga keyingi qadamlar uchun roʻyxat kerak boʻladi.
Negativlik bilan shug'ullanish, doimiy suhbat. Deyarli barcha mashhur sharh saytlarida siz kompaniyangiz uchun rasmiy hisob yaratishingiz va undan har qanday sharhlarga javob berish uchun foydalanishingiz mumkin. Agar siz har bir salbiy sharhga javob bersangiz va muammoni hal qilishni taklif qilsangiz, unda siz hech bo'lmaganda qisman obro'ingizni tiklashingiz mumkin.
Sharhlarni olib tashlash. Agar sizning kompaniyangiz haqida sotuvlaringizga chek qo'yadigan keskin salbiy sharh bo'lsa, uni olib tashlashga harakat qilish yaxshiroqdir. Buning bir necha yo'li bor, lekin butun Internet sizning nazoratingiz ostida emas, shuning uchun siz ba'zi nashrlar bilan hech narsa qila olmaysiz. - Mijoz bilan muammoni hal qiling va undan sharhni o'chirishni so'rang. Ammo ba'zi saytlarda, hatto sharh muallifining o'zi ham uni oddiygina o'chira olmaydi, shuning uchun siz ma'muriyat bilan bog'lanishingiz kerak bo'ladi.- Dodge va sayt egasiga sharhni o'chirish uchun sabab toping. Misol uchun, agar ko'rib chiqishda jiddiy haqoratlar bo'lsa, ma'muriyat uni o'chirib tashlaydi. Eng oddiy misol: ko'rib chiqishlarda sud buni tan olmaguncha sizni hech kim firibgar yoki jinoyatchi deb atash mumkin emas, ya'ni bu so'z bilan ko'rib chiqish Rossiya Federatsiyasi qonunlarini buzadi.- Sudga murojaat qilish. Qimmatbaho zavq, lekin ba'zida bunga arziydi, ayniqsa, sharh soxta bo'lsa. Bunday protsedura 30 000 rubldan turadi va hatto eng zo'r advokat ham sizga bu ishning muvaffaqiyati uchun 100% kafolat bermaydi.
Mijozlarni sharhlar qoldirishga undash. Sharhlarni o'zingiz yozishingiz shart emasligi uchun siz mijozlarni o'zlari tark etishga undash yo'llarini izlashingiz kerak. Buning uchun siz "kompaniya nomi + sharhlar" bo'yicha eng yaxshi 3 ta qidiruv natijalaridan joy olgan saytlarni tanlashingiz va odamlar u erda sharhlar qoldirishdan xursand bo'ladigan bonusni topishingiz kerak.Masalan, onlayn-do'konlardan biri Yandex.Market va boshqa saytlarda tovarlar haqida sharh qoldirish uchun 200-300 rubl miqdorida bonus. Qabul qiling, 200-300 rubl uchun xaridorlar uchun sharh qoldirishlari qiziqroq, bundan tashqari, ularning sizga bo'lgan munosabati sizga qarab o'zgarishi mumkin. yaxshiroq tomoni hatto boshida hammasi yoqmasa ham.
Xo'sh, oxirida eng oddiy va oddiy maslahat. Ijtimoiy tarmoqlarda halol ishlang va mijozlaringiz bilan tez-tez muloqot qiling, shunda iloji boricha tezroq mijozlaringiz qanday muammolar va qiyinchiliklarga duch kelishadi. Va esda tutingki, sizning obro'ingiz nafaqat xatolar va muvaffaqiyatsizliklarga, balki qanday qilib chiqib ketganingizga ham bog'liq ziddiyatli vaziyatlar. Masalan, Toyota juda jiddiy xatolarga yo'l qo'ydi, shundan so'ng o'z obro'sini tiklash imkonsiz bo'lib tuyuladi, lekin u hech qachon o'z mijozlarini tark etmadi. 2010-yilda Tayota tormozi va gaz peshtaxtasi nosoz bo‘lib, kompaniya 8 milliondan ortiq avtomobilni chaqirib olishga majbur bo‘lgan. Va hech kim burchakda Tayota firibgarlar deb qichqirmaydi, chunki ular o'z xatolarini tan olishadi va ularni omma oldida tuzatadilar va o'z mijozlaridan 1000 marta uzr so'rashadi.