Muammoni aniqlashda ma'lumotlarni to'plash usullari. Ma'lumot to'plashning noqonuniy usullari

Statistik tadqiqotlar uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni topish uchun ko'plab manbalar mavjud va har yili rivojlanish bilan texnik taraqqiyot ularning doirasi kengayib, takomillashib boradi. Olish usuliga ko'ra ma'lumotlar quyidagilarga bo'linadi asosiy - agar ma'lumotlar ushbu tahlil uchun maxsus to'plangan bo'lsa va ikkinchi darajali - agar ma'lumotlar boshqa manbalardan boshqa shaxslar tomonidan to'plangan va boshqa maqsadlarda foydalanilgan bo'lsa.

Birlamchi ma'lumotlar mustaqil ravishda yoki so'rov bo'yicha boshqa odamlar tomonidan to'planishi mumkin, asosiy farq shundaki, ularni to'plash muayyan tadqiqot maqsadlariga muvofiq rejalashtirilgan va amalga oshiriladi. Shuning uchun ular, albatta, bir qator afzalliklarga ega, birinchi navbatda, bu holda to'plangan ma'lumotlarning tahlil talablari va maqsadlariga maksimal muvofiqligiga erishiladi. Ammo, afsuski, bunday tadqiqotlar ko'pincha mavjud emas yoki juda qimmat bo'lishi mumkin.

Birlamchi ma'lumotlarga misollar

• Yaqinda chiqarilgan eng qiziqarli film haqidagi ma'lumotlar uning a'zolarini so'roq qilish natijasida olingan mehnat jamoasi va/yoki Internetdagi tegishli tematik forumlarni ko'rib chiqish;
• veb-saytlar va telefon so'rovlarini o'rganish natijasida olingan turistik paketlarning narxi to'g'risidagi ma'lumotlar sayyohlik agentliklari va kompaniyalar;
• professional marketing agentligidan buyurtma qilingan, chiqarilishi rejalashtirilgan mahsulotlar toifasiga bo'lgan iste'molchilar talabi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• ishlab chiqarilgan mahsulotlarning xarakteristikalari bo'yicha kompaniyaning o'z sifat nazorati bo'limi tomonidan to'plangan ma'lumotlar.

Ammo barcha ma'lumotlarni mustaqil ravishda olish yoki professionallardan buyurtma qilish mumkin emas (masalan, agar biz qiziqqan bo'lsak kosmik tadqiqotlar, lekin bizda juda qimmat tajribalar o'tkazish uchun etarli mablag' yo'q yoki bizga bu sohada tarix va to'plangan tajriba kerak). Shuning uchun, ixtisoslashgan firmalar yoki oddiygina boshqa tadqiqotchilar tomonidan to'plangan ikkilamchi ma'lumotlardan foydalanish yanada keng tarqalgan variantdir. Ikkilamchi ma'lumotlarning afzalliklari bor - ular odatda ancha arzon yoki hatto bepul, hajmi katta bo'lishi mumkin va ko'pincha maxsus, topish qiyin bo'lgan asbob-uskunalar yordamida va tegishli sohada professional tadqiqotchilar tomonidan to'planadi. Bu to'plangan ma'lumotlar bo'lishi mumkin ilmiy institutlar va tegishli yo'nalishdagi bo'limlar, davlat organlari va marketing agentliklari, olimlar va tadqiqotchilar. Ikkinchi darajali ma'lumotlar so'nggi yillarda butun dunyo bo'ylab faol ravishda tarqalayotgan Internetda joylashtirilishi tufayli keng tarqaldi. Kerakli ma'lumotni topish juda qiyin va ko'p vaqt talab qiladigan bo'lsa-da, World Wide Web butun dunyo bo'ylab olimlar va oddiy odamlar tomonidan to'plangan juda ko'p ma'lumotlarga kirish imkonini berdi va statistik tadqiqotlar ko'lamini sezilarli darajada kengaytirdi. Internet qidiruv tizimlari ikkinchi darajali ma'lumotlarni qidirishni sezilarli darajada osonlashtiradi.

Ikkilamchi ma'lumotlarga misollar

Bunday ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• Federal xizmatning statistik ma'lumotlari davlat statistikasi 1990-2014 yillarda Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining ijtimoiy-iqtisodiy holati to'g'risida. (gks.ru);
• Rossiya Federatsiyasi Markaziy banki (cbr.ru) ma'lumotlariga ko'ra, 2005 yil 6 iyundan 2015 yil 1 yanvargacha bo'lgan davrda rublga nisbatan AQSh dollari va evro kurslarining dinamikasi va birja savdo ko'rsatkichlari;
• Rossiya fond indekslari dinamikasi PTC RTSI, RTS2, PTC RTS-3.12 indeksi bo'yicha fyucherslar, 2006–2015 yillar uchun aktsiya va obligatsiyalar kotirovkalari. "RosBusinessConsulting" agentligiga ko'ra (rbc.ru);
• sug'urtalovchilar faoliyati natijalari to'g'risidagi statistik ma'lumotlar - sug'urta mukofotlari va to'lovlar, tuzilgan shartnomalar soni va boshqalar. 2005-2015 yillar uchun Rossiya bankining moliyaviy bozorlar xizmati (fcsm.ru) ma'lumotlariga ko'ra;
• 2005-2015 yillar uchun Rossiya mintaqalarining investitsiya reytinglari. "Expert RA" reyting agentligi (raexpert.ru) ma'lumotlariga ko'ra;
• Jahon sog'liqni saqlash tashkiloti ma'lumotlariga ko'ra, dunyoning barcha mamlakatlari aholisining demografik ko'rsatkichlari va salomatligi bo'yicha statistik ma'lumotlar ( Jahon Sog‘liqni saqlash tashkiloti)(who.int/gho/publications/world_health_statistics/en) va boshqalar.

MAVZU TA'MINLADI:

• Oraliq testlar yechimi
• Amaliy bajarish (seminar ishi)
• Yakuniy sinov yechimi

AGAR BU FANNI O'TILA OLMASANGIZ YOKI VAQTINIZ YO'Q BO'LSA BIZGA YOZING TEZ VA YAXSHI BAHO BILAN O'TKAZAMIZ. BIZ SIZNING UNIVERSITETINGIZ UCHUN TESTLARNI YECHISH VA YOZMA ISHLARNI 7 YILDAN KO'PROQ MASHG'UL QILAMIZ.

Quyida tugmalar mavjud, ijtimoiy tarmoqqa bosing. Siz foydalanadigan tarmoq yoki messenjerga murojaat qiling yoki biz sizga elektron pochta orqali javob berishimiz uchun shaklni to'ldiring.

WhatsApp yoki Viber orqali yozish uchun ushbu ilovalar kompyuteringizda bo'lishi yoki saytga kirishingiz kerak onam zdai. ru Bilan Mobil telefon ushbu ilovalar joylashgan joyda siz onlayn maslahatchining miltillovchi doirasini ko'rasiz, ustiga bosing va yozmoqchi bo'lgan messenjer belgisini tanlang. Kelajakda biz sizning chatlaringiz ro'yxatida qolamiz, siz to'g'ridan-to'g'ri messenjerdan yozishingiz mumkin.

Test savollari:

Dasturlashtirilmagan yechimlarga quyidagilar kiradi:
J.Dyuining fikricha, muammo:
Tasniflash muallifini tanlang, unga ko'ra uchtasining har biri ta'kidlangan strukturaviy elementlar(muammo, taxminlar, echimlar) qaror qabul qiluvchiga ma'lum (aniq, ko'rsatilgan) bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.
Yechimlarni ishlab chiqish jarayoni kengaytirilgan shaklda mavjud bo'lgan darajada oqilona, ​​barqaror va ortiqcha bo'lmaganligi, shaxsiyatsizlashtirish, muayyan qaror qabul qiluvchidan begonalashtirish va takrorlash imkonini beradigan darajada oqilona ekanligi qaysi paradigma doirasida aytilgan?
Qanday qarorlar o'tmishdagi muvaffaqiyatsiz tajribalarga asoslanadi va menejer yoki kompaniya topshirilgan vazifa uchun juda mas'uliyatli bo'lganda ham qabul qilinadi?
Xususiyatlarga zamonaviy sharoitlar qaror qabul qilish quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Tizimli yondashuv quyidagilardan iborat:
Muqobil variantlarni tahlil qilishning qaysi usuli barcha emas, balki muhim ko'rsatkichlar bo'yicha ob'ektlar va jarayonlarni tavsiflovchi modelni qurishni o'z ichiga oladi?
"Tizim tahlili" va "Tizim tahlili" tushunchalari tizimli yondashuv» sinonimlar?
Qaysi omillarning ta'siri xarakterlidir innovatsion yechimlar?
Qaror qabul qilish jarayonini tashkil etish bo'yicha ko'rsatmalar quyidagilar:
Qaysi echimlar professional foydalanishga asoslangan boshqaruv texnologiyalari va ishlab chiqish va tanlash usullari?
Xodim, in funktsional majburiyatlar bo'ysunuvchilarning faoliyatini boshqarish bo'yicha harakatlarni o'z ichiga oladi - bular:
Ba'zi ehtimollik taqsimoti yordamida mumkin bo'lgan natijalarni tavsiflash mumkin bo'lgan holatlarda qanday sharoitlarda muammolar paydo bo'ladi:
Qarorlarni qo'llab-quvvatlash tizimlari kontseptsiyasining markaziy tushunchasi nima?
Muayyan boshqaruv qarorini qabul qilish uchun foydalaniladigan iqtisodiy va matematik usul bu usul:
Vazifalar va vakolatlarni ularning bajarilishi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olgan shaxsga o'tkazish jarayoni:
Har qanday qaror qabul qilishda qanday jihatlar ishtirok etadi?
Qaysi paradigma bilvosita samarasiz stereotiplarni keltirib chiqarishga yordam beradi, masalan: etkazib beruvchilarni, maslahatchilarni yoki xodimlarni almashtirish yoki oyning boshqaruv nazariyasini tanlash.
Yechimlarni ishlab chiqish jarayoni qaror qabul qiluvchi uchun yuqori darajada jozibadorlik darajasiga ega bo'lgan, hissiy jihatdan to'ldirilgan, qaror qabul qiluvchining ijodiy salohiyatini safarbar qilgan va to'liq ishlatadigan va uning rivojlanishiga hissa qo'shadigan darajada oqilona bo'ladi?
Uzoq muddatli xarakterga ega bo'lgan omillar to'plamini hisobga olish va qarorlarni amalga oshirish oqibatlarini hisobga olish zarurligini belgilaydigan qaror qabul qilish printsipi yondashuv:
Muammoni aniqlashning asosiy elementlari quyidagilardir:
Zamonaviy rahbarning asosiy belgilovchi xususiyati quyidagilardan iborat:
Ijodiy paradigma savollari...
Qarorning yo'nalishini qanday tasavvur qila olasiz?
T. Shelling nazariyaning muallifi:
Ijodiy paradigma asosiy e'tiborni ...
Qaror qabul qiluvchi tomonidan qo'yilgan yoki ko'zda tutilgan maqsadlar va boshqariladigan tizimdagi (ob'ekt yoki jarayon) ishlarning haqiqiy (yoki bashorat qilingan) holati o'rtasidagi tafovut (bo'shliq):
"Tashkilotning turli faoliyatining xodimlar va boshqa manfaatdor tomonlar guruhlari manfaatlariga mosligi" ... samaradorlik ta'rifidir.
Kollektiv qarorlar qabul qilish qanday usullar bilan amalga oshiriladi?
Nazorat jarayonining bosqichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Qanday vazifa guruh faoliyati ishlab chiqilgan yechim ijrochilar tomonidan amalga oshirilishini taxmin qiladi va shuning uchun ularning imkoniyatlari va manfaatlarini tahlil qilish kerakmi?
"To'plamga kiritilgan mezonlar ekspertiza ob'ektini adekvat baholashni yoki qaror qabul qiluvchi oldida turgan maqsadga erishish darajasini baholashni ta'minlashi kerak, agar mezonlar to'plami buning uchun mo'ljallangan bo'lsa" - bu tavsif mulk ...
Delfi usuli birinchi marta qaysi davlatda qo'llanilgan?
Qanday boshqaruv qarorlari samarali deb hisoblanadi?
Samaradorlik qanday omillarga bog'liq? boshqaruv qarorlari?
Qaror qabul qilish algoritmining dastlabki bosqichi?
Nazorat protsedurasining qaysi nuqtasida menejer uchta harakat yo'nalishidan birini tanlashi kerak: hech narsa qilmaslik, og'ishlarni bartaraf etish yoki standartni qayta ko'rib chiqish?
Og'zaki-sonli masshtablar qanday hollarda qo'llaniladi?
Morfologik tahlilning asosiy qo'llanilishi?
Qaysi ko'rsatkich axborot noaniqligining o'lchovi bo'lib xizmat qiladi?
Ekspert prognozlash usulini qo'llash quyidagi farazga asoslanadi:
Taraqqiyotni o'lchash mumkin bo'lgan aniq maqsadlar:
"Qarorlarning samaradorligi" tushunchasini quyidagicha ko'rib chiqish mumkin:
Ishtirokchilarning (tashkilotlar, bo'limlar, shaxslar) qarorga munosabatini aniqlash va ularning maqsad va manfaatlarini muvofiqlashtirish:
“Turli xil vositalardan foydalanib, tashkilotning kelajagini tasavvur qilishga harakat qiling qaror qabul qilindi" - bu usulning mohiyati. Delphi usuli qachon ishlab chiqilgan va birinchi marta qo'llanilgan?
Guruh faoliyatining vazifalariga quyidagilar kiradi:
Qog'ozga tuzatishning mumkin bo'lgan variantlari:
Qaysi usul (vosita) sifatni boshqarish muammolarini hal qilish uchun mo'ljallangan va muammolarning mumkin bo'lgan sabablarini aniqlash uchun ham qo'llaniladi?
Nazoratning qaysi turi nazorat qilinadigan faoliyat tugagandan so'ng yoki oldindan belgilangan vaqtdan keyin olingan haqiqiy natijalarni talab qilingan natijalar bilan solishtirishni o'z ichiga oladi?
“Turli xil vositalardan foydalangan holda, qabul qilingan qaror natijasida yuzaga keladigan tashkilotning mumkin bo'lgan kelajagini tasavvur qilishga harakat qiling” - bu usulning mohiyatidir Ob'ektni tahlil qilishning qaysi usuli uning bir nechtasini tanlashni o'z ichiga oladi? komponentlar(elementlar) va har bir element uchun muqobil echimlarni topish?
Ish jarayonida bevosita nazoratning qaysi turi amalga oshiriladi?
Noaniqlik o'lchovi:
Bir-biri bilan shunday munosabatda bo'lgan ikki yoki undan ortiq shaxslar har bir kishi boshqalarga ta'sir qiladi va bir vaqtning o'zida boshqalar tomonidan ta'sirlanadi:
Taqdimot uchun qaysi usuldan foydalaniladi mumkin bo'lgan echimlar va ularni rasmiy to'liqlik uchun tekshirish?
Qaysi turdagi samaradorlik tashkilotning turli faoliyatini xodimlar va boshqa manfaatdor tomonlar guruhlari manfaatlariga moslashtirish sifatida qaraladi?
Depersonifikatsiya - paradigmaning o'ziga xos xususiyati.
Qaysi qarorlar manfaatdor tomonlarning manfaatlari muvozanatini hisobga oladi?
Tasodifiy boshlang'ich ma'lumotlarning etarlicha vakillik to'plamini yaratish uchun qanday usul qo'llaniladi (tizim rivojlanishining real sharoitlarini taqlid qilish)?
Tashkilotning ish jarayoniga qanday omillar ta'sir qiladi?
Har qanday xulosaga va (yoki) zaruriy harakatlarga olib keladigan shaxsning aqliy faoliyati natijasi:
IN texnik tizimlar yechimlar:
Boshqaruv qarorlari qanday tizimlarga yo'naltirilishi mumkin?
Ijodiy paradigma ta'kidlaydi ...
Kollektiv yechimning muhim kamchiliklari quyidagilardan iborat:
Qaysi tizimlar zamonaviy kompyuterlarning imkoniyatlarini, mutaxassislar va ekspertlarning bilim va tajribasini birlashtiradi?
Har qanday tizimda boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Qanday qarorlar qabul qilishda noaniqlik hisobga olinishi kerak?
Strategik o'yinlar bilan bog'liq asosiy tushunchalarni shakllantirishga birinchi urinish ...
Qarorlarni qabul qilish tashabbusi yoki ularni amalga oshirish huquqiga ega bo'lgan shaxslar quyidagilardir:
Tashkilotda qaysi yechim afzalroq deb hisoblanadi?
"Agar keyingi juftlikni ko'rib chiqqach, rad etilgan muqobil yangisiga almashtiriladigan protsedura qo'llanilsa, yakuniy qaror alternativalarni taqdim etish tartibiga bog'liq" - bu ovoz berish paradoksini shakllantirish:
Samaradorlikning qaysi turi tashkilotning faoliyati va rivojlanishi maqsadlariga erishish jarayonini tavsiflaydi?
Noaniqlik omillariga quyidagilar kiradi:
Morfologik tahlil va sintez usulining muallifi kim?
Yulduzli tarmoq konfiguratsiyasi quyidagilarni nazarda tutadi:
“Turli xil vositalardan foydalangan holda, qabul qilingan qaror natijasida yuzaga keladigan tashkilotning mumkin bo'lgan kelajagini tasavvur qilishga harakat qiling” - bu usulning mohiyatidir.Agar qarorning maqsadi ifodalangan bo'lsa, qanday samaradorlik turini aniqlash mumkin. umuman tashkilot faoliyatiga yoki muayyan bozorga tegishli har qanday miqdoriy ko'rsatkichlar?
Nazorat qilish zaruratining asosiy sababi:
Tashkilot tomonidan belgilangan maqsadlarga erishish va qabul qilingan boshqaruv qarorlarini amalga oshirishni ta'minlash qanday boshqaruv funktsiyasidan iborat?
Delphi usulidan quyidagi sharoitlarda foydalanish tavsiya etiladi:
Hozirgi vaqtda qaysi kontseptsiya aniq talqinga ega emas, chunki butun tashkilot faoliyati natijalarida boshqaruv qarori samaradorligining bevosita natijasi bo'lgan qismni aniq aniqlash juda qiyin ko'rinadi?
Mezonlar to'plamiga ega bo'lishi kerak bo'lgan asosiy xususiyat:
"Ta'sirning uning paydo bo'lishiga sabab bo'lgan xarajatlarga nisbati sifatida belgilangan jarayon yoki operatsiyaning nisbiy ta'siri (samaradorligi)" tushunchasining ta'rifi ...
Ma'lumotni qaysi jihatda taqdim etish mumkin?
Qanday sharoitlarda xavf yoki noaniqlik bilan bog'liq qarorlar qabul qilinadi?
Nazoratning qaysi turi tashkilot rahbariyatiga kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kutilayotgan bo'lsa, rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etadi:
Qaror va harakat o'rtasidagi oraliq bosqich, asosan muloqot, shu jumladan ijtimoiy muhitga ta'sir - qabul qilingan qarorni ishlab chiquvchilar va ijrochilar:
Guruh boshqaruvining tashkiliy jihati quyidagilarni aks ettiradi:
Tarmoq konfiguratsiyasi quyidagicha ifodalanishi mumkin:
Yarim tuzilgan va tuzilmagan muammolar bo'yicha qarorlarni tayyorlash va asoslash uchun foydalaniladigan uslubiy vositalar to'plami:
“Muammoli vaziyat” tushunchasi qanday elementlarni o‘z ichiga oladi?
Ishlab chiquvchilar, dizaynerlar, menejerlar kabi yechimlarni ishlab chiquvchi shaxslar...
Qabul qilinayotgan boshqaruv qarorining xarakteri nimadan iborat?
Ilmiy, texnik, siyosiy, pul va moliyaviy jihatlarni o'z ichiga olgan ijtimoiy va iqtisodiy prognozlarning kompleks to'plami:
O'ziga xos xususiyat ijtimoiy tizim bu:
Optimallik postulatlari quyidagilardan iborat:
“Rasmiy usullar” tushunchasi qaysi guruhlarni birlashtiradi?
Kollektiv qaror qabul qilish quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Ovoz berishning qanday paradoksini ozchilikning ovoz berish qobiliyatiga ega bo'lgan ko'pchilikka o'z fikrini majburlash qobiliyati deb ta'riflash mumkin, garchi jarayon doimo ko'pchilik qoidasiga ko'ra amalga oshiriladi?
Delphi usulining mualliflari:
Qaysi usullar guruhida muqobilning natijaviy foydaliligining uning ko'pgina mezonlarga ko'ra baholanishiga bog'liqligi hech qanday nazariy asossiz ko'rsatilgan?
Usullarni qo'llashda asosiy nuqta ekspert baholash- Bu:
Tashkilotning boshqaruv tuzilmasini (kengash, komissiya) chaqirmasdan so'rov o'tkazish orqali muammoni hal qilishga rozilik olish mohiyatdan iborat:
Ilmiy yondashuvning o'ziga xos xususiyati:
Tashkiliy maqsadlarga erishish usuli, voqelikni amaliy va nazariy rivojlantirish uchun texnikalar va operatsiyalar to'plami:
Raqobatchilarning harakatlari to'g'risida ma'lumot to'plashning noqonuniy, ammo juda muvaffaqiyatli usuli va bu ma'lumotlar ko'pincha tashkilot maqsadlarini qayta shakllantirish uchun ishlatilgan - bu:
Boshqaruv qarorlarini qabul qilishda qoidalar va ko'rsatmalarni tanlash va ularga to'g'ri rioya qilish usullari majmui, bu hal qilinayotgan muammoning shartlari va uning natijasi o'rtasida analitik, rasmiy munosabatlarni o'rnatish bilan tavsiflanadi - bu ... usul.
“Eng ko‘p ovoz to‘plagan muqobil hamma tomonidan ma’qullangan deb hisoblanadi” - bu so‘z:
Guruh boshqaruvining mazmun jihati quyidagilarni aks ettiradi:
Guruhni boshqarishda qanday jihatlar ajralib turadi?
Qarama-qarshi tomonlarning ongli, zararli harakatlari natijasida yuzaga kelgan noaniqlik sharoitida har qanday harakatning ta'sirini baholash uchun quyidagi usul qo'llaniladi:
O'rganilayotgan ob'ekt, vaziyat, hodisa yoki tizim qisqartirilgan shaklda, ya'ni ob'ekt yoki tizimning kengaytirilgan yoki kichraytirilgan tavsifi yordamida o'rganilayotgan narsani ifodalaydi - bu ... model.
Rivojlanish shakllarining o'xshashligini aniqlashga qanday usullar qaratilgan turli jarayonlar?
Asosiy turlari matematik modellar quyidagilar:
Agar muammoni faqat tashkiliy-ishlab chiqarish tizimining parametrlarini o'zgartirish orqali bartaraf etish mumkin bo'lsa, uning mohiyati nimada?
Foydalanish holati analitik usul bu:
Hammasini bajarish uchun boshqaruv funktsiyalari boshqaruvda bu majburiydir:
Qaysi boshqaruv qarorlari ularni shakllantirish va tanlash xarajatlari jihatidan eng arzon hisoblanadi?
Kompyuter dasturi, u ekspert tajribasining tarkibiy qismlarini shunday shaklda o'zida mujassam etganki, ushbu dastur qayta ishlangan ma'lumotlarga asoslanib, foydalanuvchiga variantlarni berishi yoki yechimni tavsiya qilishi mumkin - bu:
“Insonning o'zida sodir bo'ladigan muloqot. Inson o'zi bilan gaplashadi. U ham jo‘natuvchi, ham qabul qiluvchi tomon” – ... muloqotga xos xususiyatdir.
Haqiqiy ob'ekt, hodisa yoki vaziyatni idrok etish yoki tahlil qilishni qiyinlashtiradigan keraksiz elementlardan yoki ma'lumotlardan xoli bo'lgan real hayotiy vaziyat, hodisa yoki ob'ektning soddalashtirilgan shakli:
O'ziga xos xususiyat zamonaviy tashkilot bu:
Tashkilot mijozlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra prognozning qaysi turi tuziladi?
Yagona yo'qligi tayyor yechim, javob bir element ...
Raqobatbardosh talablar mavjud bo'lganda tanqis resurslarni taqsimlashning optimal usulini aniqlash uchun qanday modellar qo'llaniladi?
Statistik usuldan foydalanish shartlariga quyidagilar kiradi:
Uni aniqlash uchun o'tmish tajribasi va kelajak haqidagi hozirgi taxminlardan foydalanadigan usul:
Qo'shimcha boshqaruv funktsiyalari:
"To'plamga kiritilgan mezonlar ekspertiza ob'ektini adekvat baholashni yoki qaror qabul qiluvchi oldida turgan maqsadga erishish darajasini baholashni ta'minlashi kerak, agar mezonlar to'plami buning uchun mo'ljallangan bo'lsa" - bu xususiyat mulk:
Haqiqiy vaziyatdagi o'zgarishlarni taxmin qilish uchun modelni yaratish va uni eksperimental qo'llash jarayoni:
Qaror qabul qiluvchi tomonidan qo'yilgan yoki ko'zlangan maqsadlar va boshqariladigan tizimdagi (ob'ekt yoki jarayon) ishlarning haqiqiy (yoki bashorat qilingan) holati o'rtasidagi tafovut (bo'shliq):
Qaysi usul o'tmishda sodir bo'lgan voqealar kelajakni juda yaxshi taxmin qilish imkonini beradi degan taxminga asoslanadi?
TO asosiy elementlar muammolarga quyidagilar kiradi:
Tashkil etilgan yoki ishlaydigan ishlab chiqarish jarayonining samaradorligiga ta'sir qilish usuli, uning ma'nosi va mazmuni, agar siz bunga samarali boshqaruv nuqtai nazaridan yondashsangiz, tashkilotlarda mehnat operatsiyalarini soddalashtirish mumkinligi bilan bog'liq - bu :
Qaysi usul boshqaruv qarorlarini qabul qilishda qoidalar va ko'rsatmalarni tanlash va ularga to'g'ri rioya qilish usullari to'plamidir?
Xarakterli xususiyatlar Shaxsiy qaror qabul qiluvchi quyidagilar:
Qanday qarorlar uchun istiqbollar printsipi muhim?
Delphi usulida analitik guruh quyidagilarni aniqlaydi:
Modellashtirish jarayonining dastlabki bosqichi:
Funktsional muammoni quyidagi yo'llar bilan hal qilish mumkin:
Qaysi o'yinlarda tomonlarning manfaatlari to'qnashadi, lekin ularni to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshi deb hisoblash mumkin emas, chunki murosaga kelish, yon berish va hamkorlik qilishning ko'proq yoki kamroq keng doirasi mavjud?
Vaziyatdan chiqish yo‘lini izlash jarayoni va bu jarayonning natijasi tushunchaning tavsifi...
Vaziyatni tahlil qilish, prognoz qilish va baholash, maqsadga erishish uchun eng yaxshi alternativ variantni tanlash va kelishish jarayoni:
Prognozlashning asosiy jihatlari quyidagilardan iborat:
O'rganilayotgan ob'ektni o'zgartirishga qodir bo'lgan har qanday tabiat ob'ekti yangi ma'lumotlar O'rganilayotgan ob'ekt haqida:
Qaysi modellashtirish turi ko'rib chiqilayotgan omil va boshqa o'zgaruvchilar o'rtasidagi statistik bog'lanishni o'rganish orqali o'xshash vaziyatlarda nima bo'lishini bashorat qilishga harakat qiladi?
Muammoning tabiati nima, agar uning echimi hali funktsiyalarni o'zgartirishni talab qilmasa, lekin endi individual parametrlarning raqamli qiymatlarini o'zgartirish orqali erishib bo'lmaydi.
Muayyan masalalar bo'yicha chuqurroq bilimga ega bo'lgan mutaxassislar doimiy yoki vaqtinchalik asosda tashkilotga taklif qilinadi:
Agar muammoni tashkiliy-ishlab chiqarish tizimining funktsiyalari darajasida hal qilish mumkin bo'lsa, uning mohiyati nimada?
Texnik tizim echimlarida:

Noqonuniy yig'ish usullari razvedka ma'lumotlari va egasi tomonidan va ko'pincha qonun bilan himoyalangan maxfiy ma'lumotlar zarur ma'lumotlar to'plamini to'plash jarayonida huquqiy sohadan tashqarida bo'lgan usul va usullardan foydalanish uchun o'z nomini oldi.

Ma'lumot to'plashning ko'plab noqonuniy usullarini quyidagicha tasniflash mumkin:
1. Raqobatchining mulkini o'g'irlash.
2. Manfaatdor shaxsga zarur bo'lgan ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlarni o'g'irlash.
3. Manfaatdor shaxsga zarur bo'lgan ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjatlarni nusxalash.
4. Raqobatchining ob'ektiga penetratsion agentlarni yuborish.
5. Raqobatchilar tuzilmalariga agentlarni kiritish.
6. Tinglash raqobatchilarning suhbatlari.
7. Mahalliylikka kirib borish kompyuter tizimi raqobatchi.

Ko'rgazmalar, yarmarkalar, namoyishlar va boshqa reklama tadbirlarini tayyorlash, o'tkazish va yopishda o'g'irlash usullari ko'pincha qo'llaniladi. Bundan tashqari, o'g'irlashlar tadqiqot ob'ektini olishga qaratilgan bo'lib, ular reklama tadbirlarini buzish uchun ham ishlatilishi mumkin. Tarix shunga o'xshash ko'plab holatlarni biladi (ipak qurti, chinni, po'lat eritish texnologiyalarini o'g'irlash; Maksim pulemyotining namoyishlarini buzish va boshqalar). Keyin o'g'irlangan mahsulotlar maxsus maxfiy laboratoriyalarda tekshiriladi, ular "viviseksiya laboratoriyalari" deb ham ataladi.

Hujjatlarni o'g'irlash, hatto agentning muvaffaqiyatsizligi bilan tugamagan bo'lsa ham, kompaniya uchun signal bo'lib xizmat qiladi va u himoya choralarini qo'llaydi. Muvaffaqiyatliroq, bu borada raqobatchining hujjatlarini nusxalash. Birinchidan, hujjatlardan mohirona nusxa ko'chirish hech qanday iz qoldirmaydi va ularning egasiga noma'lum bo'lib qoladi. Bu, ehtimol asosiy omil bu yondashuv foydasiga. Ikkinchidan, zamonaviy kompyuter, foto va video texnika vositalari bu ishni tez, samarali va ishonchli bajarish imkonini bermoqda.

Axborotni yashirin yig'ish vazifasi, ta'kidladi A.Dulles, asosan, barcha to'siqlarni chetlab o'tib, muayyan ob'ektga yaqinlashishdan iborat. Keyingi vazifa ma'lumotlarni yig'ish va tanlash bo'lib, u ham maxfiy usullar bilan amalga oshiriladi. Keyingi vazifa va, ehtimol, bundan ham muhimi, foydalanuvchiga ma'lumot uzatishdir. Va nihoyat, oxirgisi - axborotni qayta ishlash, maxsus bo'limlar va laboratoriyalarga mutaxassislarni jalb qilish orqali oddiyroq hal qilinishi mumkin.

Ma'lumot to'plashning noqonuniy usullari bilan dastlabki uchta vazifa agentlar tomonidan hal qilinadi. Agentlarni tanlashning asosiy muammosi quyidagilarga to'g'ri keladi: ular ob'ektga kirish, ma'lumotlarni yig'ish va tanlash va uni uzatish bilan bog'liq uchta muammoni hal qila olishlari kerak. Har xil turdagi agentlar bu talablarga bir xil darajada javob bermaydi.

Belgilangan to'siqlar ikki usul bilan yengib chiqiladi:
1) bitta operatsiyani bajarish yoki shunga o'xshash muammolarni hal qilish uchun agentlarni birlashtirish;
2) razvedka maqsadiga agentni kiritish.

Raqobatchining ob'ektiga vaqti-vaqti bilan kirib borishda siz bir nechta agentlarni, mutaxassislarni birlashtirishingiz mumkin. turli sohalar: kirib borish, axborotni tanlash, uni yetkazib berish. Vaqti-vaqti bilan kirib kelgan taqdirda, razvedkachi noqonuniy ravishda ob'ektda bo'ladi va bunday holatga birinchi qadam kirish va chiqishda xavfsizlikni engib o'tishdir.

Bunday holda, turli xil texnikalar qo'llaniladi: signalni o'chirish, soxtalashtirish, xavfsizlikni chalg'itish, orqa eshikdan kirish va hk. Tajribali razvedkachiga ko'pincha sezgi va tasodif yordam beradi.

Uzoq muddatli kirish muammolarini hal qilishda, saytga mutaxassisni yollash va unga tashqi tomondan aloqachini ulash tavsiya etiladi.

1. umumiy xususiyatlar ma'lumotlarni yig'ish usullari

Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda ma'lumotlarni yig'ish usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin: miqdoriy va sifat. Miqdoriy tadqiqotlar odatda ko'p sonli respondentlar tomonidan javob beradigan tuzilgan, yopiq savollardan foydalanishga asoslangan turli so'rovlar o'tkazish bilan aniqlanadi.

Bunday tadqiqotlarning xarakterli xususiyatlari quyidagilardir: to'plangan ma'lumotlarning aniq belgilangan formati va ularni olish manbalari; to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlash asosan miqdoriy xarakterga ega bo'lgan soddalashtirilgan protseduralar yordamida amalga oshiriladi.

Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlashni o'z ichiga oladi. Kuzatishlar va xulosalar sifat xarakteriga ega va standartlashtirilmagan shaklda amalga oshiriladi. Sifatli ma'lumotlar miqdoriy shaklga aylantirilishi mumkin, ammo bundan oldin maxsus protseduralar mavjud. Masalan, bir nechta respondentlarning spirtli ichimliklar reklamasi haqidagi fikrlari og'zaki ravishda turli yo'llar bilan ifodalanishi mumkin. Faqat qo'shimcha tahlil natijasida barcha fikrlar uchta toifaga bo'linadi: salbiy, ijobiy va neytral, shundan so'ng uchta toifaning har biriga qancha fikr tegishli ekanligini aniqlash mumkin. Agar so'rovda savollarning yopiq shakli qo'llanilsa, bunday oraliq protsedura kerak emas.

Biroq, nima uchun tez-tez sifatli, "yumshoq" yondashuv qo'llaniladi? Bozor tadqiqotchilari keng ko'lamli tadqiqotlardan foydalanish har doim ham tegishli natijalarni keltirmasligini aniqladilar. Masalan, Procter & Gamble Tide kir yuvish vositalarini yaxshilashga qiziqadi. Buning uchun bir guruh uy bekalarini taklif qilish va kompaniyaning marketing bo'yicha mutaxassislari ishtirokida ushbu kir yuvish kukunini yaxshilash yo'llarini (sifat, dizayn, qadoqlash va boshqalar) muhokama qilish samaraliroqdir.

Quyida sifatli tadqiqotning quyidagi usullari ko'rib chiqiladi: kuzatishlar, fokus-guruhlar, chuqur suhbatlar, protokol tahlillari, proyeksiya, fiziologik o'lchovlar.

2. Kuzatish va uning marketing tadqiqotlaridagi roli

Sifatli tadqiqotning asosini kuzatish usullari tashkil etadi, ular respondentlar bilan muloqot qilishdan ko'ra kuzatishni o'z ichiga oladi. Ushbu usullarning aksariyati psixologlar tomonidan ishlab chiqilgan yondashuvlarga asoslanadi.

Marketing tadqiqotlarida kuzatish birlamchi yig'ish usuli hisoblanadi marketing ma'lumotlari tanlangan kishilar guruhlari, harakatlar va vaziyatlarni kuzatish orqali o'rganilayotgan ob'ekt haqida. Bunda tadqiqotchi o'rganilayotgan ob'ektga taalluqli va tadqiqot maqsadlari nuqtai nazaridan ahamiyatli bo'lgan barcha omillarni bevosita idrok etadi va qayd etadi.

Marketing tadqiqotlaridagi kuzatish turli maqsadlarga erishishga qaratilgan bo'lishi mumkin. U gipotezalarni yaratish uchun ma'lumot manbai sifatida ishlatilishi mumkin, boshqa usullar bilan olingan ma'lumotlarni sinab ko'rish uchun xizmat qiladi va uning yordamida siz olishingiz mumkin. Qo'shimcha ma'lumot o'rganilayotgan ob'ekt haqida.

Kuzatishlarni o'tkazish usullarining xilma-xilligi ularni amalga oshirishning to'rtta yondashuvi bilan belgilanadi: to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita kuzatish, ochiq yoki yashirin, tuzilgan yoki tuzilmagan, odamlar yoki mexanik vositalar yordamida amalga oshiriladigan.

To'g'ridan-to'g'ri kuzatish, aytaylik, do'kondagi xaridorlarning xatti-harakatlarini bevosita kuzatishni o'z ichiga oladi (masalan, ular peshtaxtada ko'rsatilgan mahsulotlarni qanday tartibda tekshiradi). Bilvosita kuzatishdan foydalanilganda, xatti-harakatlarning o'zi emas, balki muayyan xatti-harakatlarning natijalari o'rganiladi. Bu erda ko'pincha arxiv ma'lumotlaridan foydalaniladi, masalan, yillar davomida ma'lum tovarlar zaxiralari dinamikasi haqidagi ma'lumotlar bozor kon'yunkturasining o'zgarishini o'rganishda foydali bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ba'zi hodisalarning ashyoviy dalillari o'rganilishi mumkin. Masalan, axlat qutilari tarkibini o'rganish natijalariga ko'ra, qaysi kompaniyalarning qadoqlari (konserva, shisha, qop va boshqalar) atrof-muhitni eng ko'p ifloslantirishi haqida xulosa chiqarish mumkin.

Ochiq kuzatish odamlarning, masalan, maxsus eksperimentlar o'tkazishda kuzatilayotganligini bilishlarini nazarda tutadi. Biroq, kuzatuvchilarning mavjudligi kuzatilganlarning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi, shuning uchun biz uni minimal darajaga tushirishga harakat qilishimiz kerak.

Ushbu talablar sub'ekt o'zini kuzatilmoqda deb hisoblamasa, yashirin kuzatish orqali qondiriladi. Misol uchun, do'konlarda ular sotuvchining mijozlarga qanday xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishini va ularga xarid qilishda yordam berishini yashirincha kuzatishi mumkin.

Tuzilgan kuzatishni o'tkazishda kuzatuvchi nimani kuzatishi va qayd etishini oldindan belgilab beradi.

Boshqa barcha xatti-harakatlar e'tiborga olinmaydi. Ko'pincha kuzatuvchining vaqtini minimallashtiradigan standart kuzatish varag'i qo'llaniladi.

Strukturaviy kuzatish boshqa usullar bilan olingan natijalarni tekshirish va ularga aniqlik kiritish uchun ishlatiladi. Bundan tashqari, o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakatlarini to'g'ri tasvirlash va ma'lum farazlarni tekshirish uchun ma'lumot to'plashning asosiy usuli sifatida foydalanish mumkin.

Uni qo'llash tadqiqot predmetini oldindan yaxshi bilishni talab qiladi, chunki tizimlashtirilgan kuzatish tartibini ishlab chiqish jarayonida tadqiqotchi kuzatilgan vaziyatni tashkil etuvchi hodisalarni tasniflash tizimini qurishi va kuzatish toifalarini standartlashtirishi kerak. Tasniflash tizimi keyingi tahlil uchun mo'ljallangan atamalar bilan ifodalanishi kerak.

Quyida tuzilgan kuzatishning namunasi keltirilgan.

Aytaylik, apelsin sharbatining ma'lum bir markasini ishlab chiqaruvchi kompaniya nomidan siz o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'konida apelsin sharbati xaridorlarining xatti-harakatlarini yashirincha o'rganasiz. Siz ushbu do'kon rahbariyatining roziligini oldingiz va sotuvchining formasini kiyib oldingiz. Kuzatishlaringiz natijalarini qog'ozga yozing. Kuzatishlaringiz natijalarini xulosa chiqarish uchun qulay shaklda taqdim etishni osonlashtirish uchun, birinchi navbatda, kuzatishlar individual mantiqiy toifalar bo'yicha qayd etilishi kerak, bir-biriga bog'liq bo'lgan tovarlarni quyidagi guruhlarga tasniflash kerak: yangi apelsinlar, shisha sharbatlar, qadoqlangan sharbatlar. , sovutilgan yangi apelsin va muzlatilgan apelsin (1-jadval). Keyinchalik, har bir guruh uchun ma'lum bir tovar mahsulotini tanlashning muqobil yondashuvlari aniqlanadi: ma'lum bir tovar mahsuloti darhol tanlanadi; ma'lum bir tovar mahsuloti boshqa brendlarning mahsulotlari bilan taqqoslangandan so'ng tanlanadi; ushbu markadagi tovarlar tekshiriladi, lekin sotib olinmaydi; xaridor ushbu mahsulot bilan stendda to'xtamadi. Bundan tashqari, xaridorlarni quyidagi toifalarga bo'lish tavsiya etiladi: bitta xaridor, ikkita kattalar xaridor, bitta katta yoshli xaridor bolalar bilan. Bundan tashqari, mijozlarni boshqa mezonlarga ko'ra (jinsi, yoshi, xarid qilish uchun arava/savatdan foydalanish yoki ishlatmaslik va hokazo) tasniflash mumkin.

Shunday qilib, kuzatish shakli qanday turdagi xatti-harakatlar kuzatilayotganini va uni qanday qayd etish kerakligini ko'rsatishi kerak. Bundan tashqari, anketa sarlavhasida tadqiqotchining ismi-sharifi, kuzatish sanasi va vaqti ko'rsatilgan.

1-jadval

Kuzatishlarni yozib olish uchun shakl

Kuzatuvchi
Kuzatish joyi
sana
Kun vaqti

Kuzatiladigan guruh tuzilishi

Guruh kattaligi: ..........kattalar..................bolalar
Jins: Kattalar: ...........erkak.............ayol
Bolalar: ......erkak............ayol

Foydalanish:

• oziq-ovqat aravalari
• oziq-ovqat savati
• Hech narsa

Do'kondagi xatti-harakatlarni qayd etish

Foydalanish: ........xarid ro'yxati.......kalkulyator......kuponlar
Sotib olish vaqti: ................... Sotib olingan miqdor.......

Yuqoridagi yondashuv dastlab tasniflashni va keyin kuzatishlarni o'z ichiga oladi. Dastlabki kuzatishni o'tkazish va keyin kuzatish natijalarini alohida toifalarga ajratish mumkin bo'lsa-da.

Birinchi usuldan foydalanish yaxshiroqdir. Bu oldindan rejalashtirilgan sxema bo'yicha kuzatishlar o'tkazish va har bir tanlangan kategoriya bo'yicha kuzatish natijalarini qayd etish imkonini beradi. Bu kuzatishlar tasodifiy yoki o'zboshimchalik bilan emas, balki aniq rejaga muvofiq amalga oshiriladi; to'liqlikning yuqori darajasiga ega. Tadqiqotchiga turli kuzatuvchilardan olingan natijalarni umumlashtirish osonroq.

Strukturasiz kuzatish amalga oshirilganda, kuzatuvchi o'rganilayotgan epizoddagi barcha turdagi xatti-harakatlarni qayd etadi. Ushbu turdagi xatti-harakatlar ko'pincha kashfiyot tadqiqotida qo'llaniladi. Masalan, ishlab chiqaruvchi kompaniya qurilish vositasi, uylarni qurishda ushbu vositadan foydalanish yo'nalishlari va chastotasini o'rganish uchun o'z xodimlarini yuborishi mumkin. Kuzatish natijalari ushbu vositani yaxshilash uchun ishlatiladi.

Ba'zida inson kuzatuvchisi maxsus mexanik qurilma bilan almashtirilishi mumkin. Bu almashtirish yuqori aniqlik, arzonroq narx yoki funktsional sabablarga ko'ra amalga oshiriladi. Masalan, ko'chalarda harakatlanishni o'rganishda avtomatik qurilmalar g'ildiraklari maxsus plastinkani kesib o'tgan har bir avtomobilni qayd qiladi. Shuningdek, odamlarning kuzatishlari asosidagidan ko'ra, maxsus qurilma yordamida oilaning ma'lum teledasturlarni tomosha qilish odatlarini o'rganish ancha ishonchli va osonroqdir.

Muvaffaqiyatli kuzatuvlar uchun ma'lum shartlarga rioya qilish kerak:

1. Kuzatishlar nisbatan qisqa vaqt ichida amalga oshirilishi kerak. Masalan, vaqt va xarajat nuqtai nazaridan, butun uy sotib olish jarayonini kuzatish tavsiya etilmaydi. Bu jarayonning alohida bosqichlarida qismlarga bo'linishi mumkin bo'lsa-da.
2. Kuzatilgan jarayonlar va hodisalar kuzatish uchun ochiq bo'lishi va omma oldida sodir bo'lishi kerak. Bu talab, masalan, shaxsiy suhbat bilan qondirilmaydi.
3. Kuzatishlar faqat tez-tez takrorlanadigan, tizimli harakatlarga asoslanmagan, respondent yaxshi eslay olmaydigan xatti-harakatlarga qarab o'tkazilishi kerak. Misol uchun, odam odatda o'tgan dushanba kuni ishga ketayotganda mashinasida qaysi radio dasturini tinglaganini eslay olmaydi.

Ideal holda, kuzatuv sub'ektlari o'zlarining xatti-harakatlari kuzatilayotganidan xabardor bo'lmasligi kerak. Ba'zi hollarda kuzatish aniq ma'lumot olishning yagona usuli hisoblanadi. Masalan, yosh bolalar yangi o'yinchoqqa nisbatan o'z munosabatini og'zaki ifoda eta olmaydi, lekin bunday ma'lumotni bolalarning ushbu o'yinchoq bilan o'ynashini yoki yo'qligini kuzatish orqali olish mumkin.

Odatda, kuzatish usuli boshqa usullar bilan birgalikda qo'llaniladi. Bu holda olingan natijalar bir-birini to'ldiradi va tasdiqlaydi. Shunday qilib, agar kuzatuv boshqa usullar bilan olingan ma'lumotlarni nazorat qilish uchun ishlatilsa, u imkon qadar qat'iy tuzilgan bo'lishi va u nazorat qilgan ma'lumotlar to'plangan sharoitda amalga oshirilishi kerak.

Kuzatish usulining kamchiliklari barcha sifatli tadqiqotlarga xosdir. To'g'ridan-to'g'ri kuzatish bilan, odatda, ma'lum sharoitlarda kichik bir guruh odamlarning xatti-harakatlari o'rganiladi, shuning uchun olingan ma'lumotlarning vakilligi haqida savol tug'iladi. Bunday holda, olingan ma'lumotlarning sub'ektiv talqini mavjud. Inson idroki cheklangan, shuning uchun tadqiqotchi o'rganilayotgan vaziyatning ba'zi muhim ko'rinishlarini o'tkazib yuborishi yoki sezmasligi mumkin. Odatda, tadqiqotchi kuzatish usuliga asoslanib, olingan natijalarni chuqurlashtirish va muayyan xatti-harakatlar asosidagi qiziqishlar, motivlar va munosabatlarni ochib bera olmaydi. Ba'zi hollarda bu cheklovni, masalan, bolalarning yangi o'yinchoqqa bo'lgan munosabatini o'rganish orqali bartaraf etish mumkin. Bundan tashqari, kuzatuvchining mavjudligi kuzatilgan vaziyatga ta'sir qilishi mumkinligini yodda tutish kerak. Ushbu ta'sirning hajmini aniqlash juda qiyin.

Kuzatish juda ko'p mehnat talab qiladigan usul. Kuzatish natijalarini tuzish ba'zan kuzatishning o'zidan ikki baravar ko'p vaqtni oladi.

Kuzatish usulidan foydalanganda quyidagi ikkita kamchilikni bartaraf etishga intilish kerak. Birinchisi, tasavvurga ega bo'lmagan kuzatuvlardan barcha mumkin bo'lgan va aql bovar qilmaydigan ma'lumotlarni "so'rib olish" istagi. Ikkinchisi, miqdoriy xususiyatlardan o'ylamasdan foydalanish istagida. Muvaffaqiyatga erishish yo'li - bu miqdor va sifat usullaridan o'ylangan holda foydalanish; Ham keng miqyosli so'rovlar, ham kichik guruhlar kuzatuvlarini o'tkazish.

Atrof-muhitning tabiatiga qarab, kuzatish dala bo'lishi mumkin, ya'ni jarayonlar tabiiy sharoitda (do'konda, do'kon oynasida) yoki laboratoriyada, ya'ni. sun'iy ravishda yaratilgan vaziyatda amalga oshiriladi.

Kuzatishlar natijalari audio yoki video texnologiyalar yordamida, daftarlarda va hokazolarda qayd etiladi.

Kuzatishlarni o'tkazishdagi qiyinchiliklar sub'ektiv (kuzatuvchining shaxsiyati bilan bog'liq) va ob'ektiv (kuzatuvchidan mustaqil) ga bo'linadi.

Kuzatishning sub'ektiv qiyinchiliklari tadqiqotchining boshqa odamlarning xatti-harakatlari va harakatlarini o'zining "men" prizmasi orqali, o'zining qadriyat yo'nalishlari tizimi orqali tushunish va izohlash qobiliyatini, shuningdek, inson idrokining hissiy rangini va muqarrarligini o'z ichiga oladi. tadqiqotchining o'tmish tajribasining kuzatish natijalariga ta'siri. Bundan tashqari, kuzatish har doim tadqiqot maqsadiga bo'ysunadi, bu kuzatilayotgan narsaning doirasini belgilaydi va unga tanlangan xususiyatni beradi. Natijada, kuzatish va qayd etish uchun faktlarni tanlash juda ko'p kuzatuvchiga bog'liq.

Kuzatishning ob'ektiv qiyinchiliklariga, birinchi navbatda, kuzatish vaqtining hodisa vaqti bilan cheklanishi kiradi. Bundan tashqari, qiziqishning barcha omillarini bevosita kuzatish mumkin emas.

Kuzatuvchining mavjudligi kuzatilayotganlarda xijolat tuyg'usini keltirib chiqarishi va odatiy xatti-harakatlar modellarini o'zgartirishi mumkin.

Kuzatuvchining shaxsiy fazilatlari va uning hozirgi voqealarga munosabati ham kuzatilganning xatti-harakatiga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Kuzatish marketing tadqiqotining boshqa usullarini to'ldirishi va tadqiqotchiga zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqa vositalar bilan olish imkoni bo'lmaganda qo'llanilishi kerak. Bu odamlar o'z harakatlarining ketma-ketligini to'g'ri va batafsil tasvirlashni xohlamasa yoki tasvirlay olmasa sodir bo'ladi. Tanish vaziyatlarda odamlarning harakatlari ko'p hollarda "avtomatik" xususiyatga ega bo'ladi. Bunday holda, odam odatdagi harakatlardan qaysi birini va nima uchun qilganini aytish juda qiyin. Bundan tashqari, tez-tez takrorlanadigan vaziyatning o'zi uning ongida unga berilgan narsaga aylanadi va uning xususiyatlari, uning xarakter xususiyatlari oʻchiriladi. Boshqa tomondan, haddan tashqari hissiy stress bilan, odam birinchi impulsda mulohaza yuritmasdan harakat qiladi va keyinchalik u kamdan-kam hollarda nima uchun bir harakatni amalga oshirganini va boshqasini emasligini tushuntira oladi.

O'rganilayotgan faoliyatni tashqaridan kuzatib, kuzatuvchi muayyan harakatlar ketma-ketligi va chastotasi, hissiy muhitdagi o'zgarishlar va boshqalar kabi xususiyatlarni qayd etishi mumkin, ya'ni. boshqa usullar bilan mavjud bo'lmagan ma'lumotlarni olish.

Tadqiqot maqsadlari uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish uchun, ya'ni. O'rganilayotgan ob'ektning muhim xususiyatlari to'g'risida ma'lumot olish, uning faoliyati bilan bog'liq biron bir muhim faktni yoki u haqida muhim ma'lumotlarni o'tkazib yubormaslik uchun reja va kuzatish dasturini oldindan puxta ishlab chiqish kerak. Rejalashtirishda kuzatish vaqtini aniq belgilash va ma'lumot to'plash vositalarini aniqlash kerak. Bundan tashqari, tadqiqotchi mavjud resurslarni (vaqt, moliya, yordamchilar soni va ularning malakasi) hisobga olgan holda kuzatuvlar doirasini cheklash masalasini hal qilishi, shuningdek, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'siqlarni (ma'muriy yoki psixologik qiyinchiliklar) hisobga olishi muhimdir. ma'lumot olish va qayd etish bilan bog'liq qiyinchiliklar).

Kuzatishning quyidagi bosqichlari ajratiladi.

Maqsadni aniqlash, vazifalarni belgilash, kuzatish ob'ekti va predmetini belgilash. Tadqiqot maqsadlariga qarab, odatda ob'ekt faoliyatining bir yoki cheklangan miqdordagi tomonlari kuzatish ob'ekti sifatida tanlanadi, masalan, xaridorning harakatlanish yo'nalishi. savdo maydonchasi do'kon.

Atrof-muhitga kirishni ta'minlash, tegishli ruxsatnomalarni olish, odamlar bilan aloqa o'rnatish.

Kuzatish usulini tanlash va oldindan to'plangan materiallar asosida protsedurani ishlab chiqish.

Kuzatishni boshlashdan oldin, siz tadqiqotchini qiziqtirgan vaziyatni baholashingiz mumkin bo'lgan belgilarni, kuzatish birliklarini oldindan tanlashingiz kerak. Kuzatish birligi sifatida (va kuzatilgan tomondan, u xatti-harakatlar birligidir) har qanday murakkab harakatlar to'plamini aniqlash va qayd etish mumkin. har xil tabiatga ega, masalan, xaridor shunchaki ma'lum bir mahsulotga qarashi yoki hatto uni olishi mumkin.

Kuzatish ma'lumotlari boshqa tadqiqotchilar uchun tushunarli bo'lishi uchun va shunga o'xshash tadqiqotlar natijalari taqqoslanadigan bo'lishi uchun kuzatish natijalari tavsiflanadigan tilni, tushunchalar tizimini ishlab chiqish kerak. Misol uchun, agar do'konda reklamaga munosabat bo'lsa, unda siz aniq ajratib ko'rsatishingiz va yozib olishingiz kerak har xil turlari hissiy holatning namoyon bo'lishi (toifalari): xotirjamlik, hayajon va boshqalar.

Texnik hujjatlar va jihozlarni tayyorlash (kartalar, protokollar, kuzatuvchilar uchun yo'riqnomalarni nusxalash, tayyorlash texnik jihozlar, yozuv asboblari va boshqalar).

Reja ishlab chiqilgandan so'ng kuzatishlar olib boriladi, ma'lumotlar yig'iladi va ma'lumotlar to'planadi.

Bu erda, birinchi navbatda, siz kuzatuvchilarni tanlashingiz kerak. Diqqat, sabr-toqat, kuzatilayotgan vaziyatdagi o'zgarishlarni qayd eta olish kabi fazilatlardan tashqari, kuzatuvchiga qo'yiladigan asosiy talablardan biri vijdonlilik talabidir.

Kuzatuvchi o'z harakatlarini doimiy ravishda kuzatib borishi kerak, shunda ularning kuzatilayotgan vaziyatga ta'siri va shuning uchun uning o'zgarishi minimal bo'ladi.

Har bir kuzatuvchi tegishli tayyorgarlikdan o'tishi muhim. Kuzatuvchilarni tayyorlash bir vaqtning o'zida muhim harakatlarni ko'rish qobiliyatini, shuningdek, eslab qolish va aniq yozuvlarni saqlash qobiliyatini rivojlantirishni o'z ichiga oladi.

Shuni esda tutish kerakki, har qanday vaqtda odam bir vaqtning o'zida beshdan o'ntagacha diskret birlikni idrok etishga qodir. Agar biz kuzatuvning etarlicha keng maydoni haqida gapiradigan bo'lsak, ishni funktsiyalarni qat'iy taqsimlovchi bir nechta kuzatuvchilarga topshirish tavsiya etiladi.

Kuzatuvchilarni sahnalashtirilgan yoki tasvirga tushirilgan vaziyatlarni kuzatishda o'quvchilar eslatma oladigan mashqlar orqali o'rgatish yaxshidir.

Agar buning iloji bo'lmasa, tadqiqotchi haqiqiy kuzatishlar davomida yordamchilarni o'qitishi mumkin. Buning uchun u mashg'ulotdan o'tayotgan shaxs bilan birga kuzatish vaqtida hozir bo'lishi va parallel qaydlar olib borishi kerak. Kuzatishdan keyin tadqiqotchi va talabaning qaydlari solishtiriladi, tadqiqotchi eng muhim va qiyin nuqtalarni tushuntiradi.

Kuzatuvchini tayyorlashning muhim bosqichi ko'rsatmalarni ishlab chiqishdir. Yaxshi tayyorlangan ko'rsatmalar kuzatuvchilarning ishini osonlashtiradi va ular to'playdigan materialni birlashtiradi.

Ko'rsatmalar muayyan harakatlar, hodisalar va hodisalarni u yoki bu toifaga tasniflash mezonlari bo'yicha aniq ko'rsatmalar beradi. Bundan tashqari, mavjud toifalarga muvofiq qat'iy ravishda qayd etish zarurligini ta'kidlaydi. Shunday qilib, agar ushbu toifa kodda belgilanmagan bo'lsa, kuzatuvchi "tajovuzkorlikning namoyon bo'lishi" ni belgilay olmaydi.

Ko'rsatmalarda kuzatilgan hodisalarni qayd etish usuliga qo'yiladigan talablar ham bo'lishi kerak; unda ishlatiladigan o'lchov shkalalaridan qanday foydalanish haqida tushuntirishlar bo'lishi mumkin.

Agar yozuv o'rganilayotgan shaxslarning niyatlarini izohlashni talab qilsa, u holda ko'rsatmalarda printsip ko'rsatilishi yoki kuzatuvchi o'z hukmini chiqaradigan ko'rsatkichlar ro'yxati bo'lishi kerak. Bularning barchasi barcha kuzatuvchilar kuzatuvlarga imkon qadar teng baho berishlari uchun zarurdir.

Kuzatish natijalarini qayd etish quyidagi shakllarda amalga oshirilishi mumkin: a) makon va vaqt imkoni boricha “izda issiq” olib boriladigan qisqa muddatli yozib olish; b) kuzatilgan shaxslar, hodisalar, jarayonlar to'g'risidagi ma'lumotlarni ro'yxatga olish uchun foydalaniladigan kartalar; c) kartaning kengaytirilgan versiyasi bo'lgan kuzatuv protokoli; d) barcha zarur ma'lumotlar, bayonotlar, shaxslarning xatti-harakatlari, shaxsiy fikrlari, qiyinchiliklari kundan-kunga muntazam ravishda qayd etiladigan kuzatuv kundaligi; e) foto, video, ovoz yozish.

Kuzatishlar natijalarini qayd qilish bir vaqtning o'zida ikki tomonlama nazorat qilish vositasidir: kuzatuvchi ustidan nazorat va kuzatilgan vaziyat yoki jarayon doirasidagi mumkin bo'lgan og'ishlarni nazorat qilish.

Tuzilmagan kuzatish (pastga qarang) ko'pincha qattiq fiksatsiya shakllariga ega emas. Bu erda, birinchi navbatda, qayd etish faqat kuzatish nima ekanligini va kuzatilgan hodisalarning ma'lum darajada talqini nima ekanligini aniqlashga imkon berishi muhimdir. Aks holda, kuzatuv ma'lumotlari xulosalar bilan aralashib ketadi.

Kuzatish nazorati turli usullarda amalga oshirilishi mumkin: a) vaziyat ishtirokchilari bilan suhbat o'tkazish yo'li bilan; b) ushbu hodisa bilan bog'liq hujjatlarga kirish; v) o'z kuzatuvi natijalarini va boshqa malakali kuzatuvchi tomonidan olib borilgan kuzatishlarni solishtirish; d) kuzatishlarni takrorlash maqsadida boshqa tadqiqotchilarga kuzatuv hisobotlarini yuborish.

Kuzatish bayonnomasida quyidagilar bo'lishi kerak: a) kuzatish vaqti, joyi va sharoiti to'g'risida to'liq hujjatlashtirilgan, b) kuzatuvchining o'rganish jarayonida tutgan roli, kuzatish usuli to'g'risidagi ma'lumotlar; v) kuzatilgan shaxslarning xususiyatlari; d) kuzatuvchining shaxsiy qaydlari va izohlari; e) olingan natijalarning ishonchliligini baholash.

Odatda ishonchlilikni baholashning uchta turidan biri qo'llaniladi:

• kuzatuvchi kelishuv koeffitsienti (bir xil hodisa bir vaqtning o'zida turli kuzatuvchilar tomonidan kuzatiladi);
• barqarorlik (bir xil kuzatuvchi turli vaqtlarda kuzatishlar olib boradi);
• ishonchlilik koeffitsienti (turli kuzatuvchilar turli vaqtlarda kuzatishlar o'tkazadilar).

Kuzatishni rejalashtirishda tadqiqotchi birinchi navbatda gipotezani ishlab chiqishi kerak, uning asosida kuzatilayotgan vaziyatni tashkil etuvchi va tadqiqot maqsadlariga javob beradigan faktlar va hodisalarni tasniflash tizimini qurish kerak. Busiz, qayd etilgan faktlar alohida, noaniq va shuning uchun ma'nosiz bo'ladi. Biroq, bu tasniflash tizimi juda to'liq va qattiq bo'lmasligi kerak. Bunday holda, tadqiqotchi unga to'g'ri kelmaydigan barcha faktlarni rad etishga majbur bo'ladi.

Tasniflash tizimiga ega bo'lmagan kuzatuvchi ko'p narsani ko'rishi va juda kam qayd etishi va belgilashi mumkin. Juda semiz va tadqiqotchi qattiq tizim tasniflashda ko'pincha uning dastlabki tushunchalarini tasdiqlay oladigan hodisalar va faktlar qayd etiladi.

Kuzatish rejasini ishlab chiqishda kuzatilayotganlarning faoliyati sodir bo'ladigan sharoit va vaziyatlarning eng muhim xususiyatlarini aniqlash kerak, ya'ni. kuzatuvni qayerda va qaysi vaqtda o'tkazish kerakligini hal qiladi.

3. Fokus-guruh usuli

Ushbu usuldan foydalanishning to'rtta asosiy maqsadi mavjud:

1. Masalan, mavjud mahsulotlarni takomillashtirish, ularning dizayni, qadoqlash yoki yangi mahsulotlarni ishlab chiqish sohalari bo'yicha g'oyalarni ishlab chiqish.
2. Iste'molchining so'zlashuv lug'atini o'rganish, masalan, foydali bo'lishi mumkin: reklama kampaniyasi, anketalarni tuzish va hokazo.
3. Iste'molchilarning ehtiyojlari, ularning tasavvurlari, motivlari va o'rganilayotgan mahsulotga bo'lgan munosabati, uning brendi, uni ilgari surish usullari bilan tanishish, bu marketing tadqiqotining maqsadlarini belgilashda juda muhimdir.
4. Miqdoriy tadqiqotlar orqali to'plangan ma'lumotlarni yaxshiroq tushunish. Ba'zida fokus-guruh a'zolari so'rov natijalarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
5. Reklamaning ayrim turlariga hissiy va xulq-atvor reaktsiyalarini o'rganish.

Odatda, guruhning ishi audio va video texnologiyalar yordamida yozib olinadi va uning natijalari miqdoriy tadqiqotlar o'tkazish uchun asos bo'lishi mumkin, masalan, so'rovnoma.

Ko'rinib turibdiki, ushbu usuldan foydalanish imkoniyatlari va samaradorligiga madaniyat, muloqot an'analari va boshqalar kuchli ta'sir ko'rsatadi. turli mintaqalar va mamlakatlar aholisi. Bu fokus-guruhni shakllantirishda, masalan, uning hajmi, roli va etakchining faollik darajasini aniqlashda hisobga olinadi.

Fokus-guruhning optimal hajmi 8 dan 12 kishigacha. Ishtirokchilarning kamroq soni bilan, uchun zarur dinamika samarali mehnat guruh va rahbar guruh ishini faollashtirish uchun ko'p harakat qilishi kerak. Guruh hajmi 12 kishidan oshsa, samarali munozaralarni boshlash qiyin, guruhni mavhum mavzular bo'yicha suhbatlar o'tkazish mumkin bo'lgan kichik guruhlarga bo'lish mumkin va muhokamada faqat bir nechta odam qatnashadi.

Afsuski, guruh tarkibini oldindan aniqlash qiyin. Masalan, 12 kishi muhokamada qatnashish istagini bildirsa, aslida 6 kishi qatnashmoqda.

Guruhning tarkibiga kelsak, uni uning ishtirokchilari tarkibida (yoshi, faoliyat turi, oilaviy ahvoli va boshqalar bo'yicha) bir xillik printsipi asosida shakllantirish tavsiya etiladi. Bunday holda, shunday deb hisoblanadi Yaxshiroq sharoitlar cheksiz muhokama uchun.

Guruh a'zolarini tanlash, birinchi navbatda, tadqiqot maqsadlari bilan belgilanadi. Misol uchun, agar maqsad mahsulotni qadoqlash bo'yicha yangi g'oyalarni yaratish bo'lsa, ma'lum bir tovar belgisini sotib olgan iste'molchilar fokus-guruhda ishtirok etishga taklif qilinadi. Odatda, potentsial ishtirokchilar telefon orqali muhokamada ishtirok etishga taklif qilinadi, garchi ba'zida guruhda ishtirok etishni xohlaydiganlar to'g'ridan-to'g'ri do'konda mijozlar orasida topiladi. Guruhni shakllantirish jarayonida etakchining ishtirok etishi tavsiya etiladi.

Guruh a'zolarini "yollash" paytida ular o'zlarining mehnatlari uchun pul to'lashdan ham, ma'lum tovarlarni tekin ta'minlash ko'rinishidagi naqd puldan foydalanadilar. Ko'pincha, fokus-guruh kuni arafasida potentsial ishtirokchilar buni eslatib turadilar. Bunday holda, agar ular muhokamada qatnashishdan bosh tortsa, bunday ishtirokchilarni almashtirish mumkin.

Muhokama 1,5 soatdan ortiq davom etishi kutilsa, uni shunday muhokamalar uchun moslashtirilgan xonada, yaxshisi davra stolida, aqliy mehnat uchun qulay bo'lgan tinchlik va osoyishtalik muhitida o'tkazish yaxshidir.

Fokus-guruhning muvaffaqiyati ko'p jihatdan muhokamaning maqsad va vazifalarini chuqur tushunishga asoslanib, muhokama jarayoniga bevosita aralashmasdan uning o'tkazilishini boshqaradigan rahbarning samaradorligiga bog'liq. U ishtirokchilar o'rtasidagi tabiiy muhokama va muhokama qilinayotgan mavzudan qochish o'rtasidagi muvozanatga intilishi kerak. Rahbar baland bo'lishi kerak xushmuomala odam, guruh a'zolarining pozitsiyalari va sharhlariga chuqur qiziqish va ishtirok etish. Odatda, fokus-guruh muhokamasi boshlanishidan oldin ham o'qituvchi muhokama qilinayotgan masalalar bo'yicha o'z bilim darajasini oshirishga intilib, o'z ishining batafsil rejasini tayyorlaydi.

Guruh faoliyati natijalarini tahlil qilishda ikkita muhim omilni hisobga olish kerak. Birinchidan, munozara ishtirokchilarining bayonotlarini muhokama qilinayotgan mavzuning toifalari va tushunchalari tiliga tarjima qilish va ularning fikrlari muvofiqlik darajasini aniqlash.

Ikkinchidan, fokus-guruh ishtirokchilarining xususiyatlari o'rganilayotgan maqsadli bozordagi iste'molchilarga qay darajada xosligini aniqlash kerak.

Fokus-guruhning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

1. O'z fikringizni halol va erkin ifoda etish, yaratish imkoniyati yangi g'oyalar, ayniqsa munozarada aqliy hujum usuli qo'llanilsa.
2. Buyurtmachining muhokamaning maqsad va vazifalarini shakllantirishda ishtirok etishi, guruh ishini kuzatish imkoniyati uning ishi natijasiga nisbatan yuqori darajadagi ishonchni yaratadi. Mijoz ba'zan bu natijalardan foydalanishni boshlaydi amaliy ish rasmiy hisobotni olishdan oldin ham.
3. Yuqorida muhokama qilinganidek, ushbu usuldan foydalanishning turli yo'nalishlari.
4. Ko'proq rasmiy, tuzilgan vaziyatlarda o'qishga qodir bo'lmagan, masalan, so'rovda qatnashishni istamaydigan respondentlarni o'rganish qobiliyati.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, ushbu usulning kamchiliklari orasida mumkin bo'lgan vakillik qilmaslik, olingan natijalarni sub'ektiv talqin qilish va har bir guruh a'zosi uchun yuqori narx kiradi.

Fokus-guruh natijalarining umumiy aholini ifoda eta olmasligi quyidagilar bilan belgilanadi. Qoidaga ko'ra, bunday guruh ishida umumiy aholiga nisbatan faolroq va ushbu turdagi takliflarga javob berishga tayyor bo'lgan respondentlar ishtirok etadilar. Bundan tashqari, bunga so'nggi daqiqada professional respondentlarni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan fokus-guruhning kichik, odatda bir hil tarkibi yordam beradi.

Guruh ishi natijalarini talqin qilishning subyektivligi, rahbarning nuqtai nazarini qo'llab-quvvatlaydigan va boshqa nuqtai nazarlarni e'tiborsiz qoldiradigan faktlarga e'tibor qaratish mumkinligi bilan bog'liq. Bundan tashqari, mijozning fokus-guruhni tayyorlash va o'tkazishdagi ishtiroki ham kerakli natijalarni aniqlashi mumkin. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, mijoz guruh ishining natijalaridan rasmiy hisobotni olishdan oldin ham foydalanishi mumkin.

Ushbu usuldan foydalanish xarajatlari quyidagicha aniqlanadi. Shunday qilib, AQShda ko'plab telefon suhbatlarini o'tkazish har bir ishtirokchi uchun taxminan 25 dollarni tashkil qiladi. Fokus-guruhda qatnashish uchun rag'bat taxminan 30 dollar turadi. Bir seans uchun malakali fasilitatorning ish haqi 1500-2000 dollarni tashkil qiladi. Bundan tashqari, siz binolarni ijaraga olish va texnik jihozlardan foydalanish xarajatlarini hisobga olishingiz kerak. Ushbu xarajatlar odatda ijara soatiga yuzlab dollarni tashkil qiladi. Keyin umumiy xarajatlarga bevosita kiritilmagan yashirin xarajatlar mavjud, masalan, mijozning olib borilayotgan tadqiqotdagi ishtiroki tufayli.

Zamonaviydan foydalanish kommunikatsiya texnologiyalari fokus-guruhlardan foydalanish doirasini kengaytiradi. Masalan, turli shaharlarda sessiya o'tkazadigan ikki guruhning o'zaro ta'sirini tashkil qilish.

4. Boshqa sifatli usullar

Quyidagi sifatli tadqiqot usullari qisqacha tavsiflanadi: chuqur suhbatlar, protokol tahlillari va proyeksiya usullari.

Chuqur intervyu o'qitilgan intervyu oluvchining respondentga nima uchun o'zini qanday tutishini yoki ma'lum bir masala bo'yicha qanday fikrda ekanligini tushunish uchun bir qator tekshiruv savollarini berishni o'z ichiga oladi. Respondentga o'rganilayotgan mavzu bo'yicha savollar beriladi, u javob beradi erkin shakl. Bunda intervyu oluvchi: “Nima uchun bunday javob berdingiz?”, “Siz o‘z nuqtai nazaringizni asoslab bera olasizmi?”, “Har qanday maxsus dalillar keltira olasizmi?” kabi savollarni beradi. Bunday savollarga javoblar suhbatdoshga respondentning boshida sodir bo'layotgan jarayonlarni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Ushbu usul yangi kontseptsiyalar, dizaynlar, reklama va mahsulotni ilgari surishning boshqa usullari haqida ma'lumot to'plash uchun ishlatiladi; iste'molchi xatti-harakatlarini, iste'molchi hayotining hissiy va shaxsiy jihatlarini yaxshiroq tushunishga, individual darajada qaror qabul qilishga va muayyan mahsulotlardan foydalanish bo'yicha ma'lumotlarni olishga yordam beradi.

Bu erda, birinchi navbatda, suhbatdosh bilan muloqot qilishda qulay muhitga erishish kerak. Buning uchun quyidagilar zarur:

• suhbatdosh suhbatdoshni sabr va do'stona tingladi, lekin tanqidiy munosabatda bo'ldi;
• intervyu oluvchi respondentga bosim o'tkazmagan;
• muhokama qilmagan.

U faqat ma'lum shartlarda gapirishi va so'rashi mumkin:

• suhbatdoshga gapirishga yordam berish;
• suhbatdosh va suhbatdosh o'rtasida aloqa o'rnatishga xalaqit berishi mumkin bo'lgan tashvishini yo'qotish;
• suhbatni o'tkazib yuborilgan yoki etarli darajada yoritilmagan masalaga qaytarish.

Suhbatdoshning og'zaki dizaynga ham, so'zlardagi his-tuyg'ularga ham diqqatli bo'lishi tavsiya etiladi.

Eng qiyin qismi bu individual so'rov ma'lumotlarini yakuniy hisobotga jamlashdir. Bu usul magnitafondan foydalanadi yoki batafsil qaydlarni oladi.

Bayonnomani tahlil qilish respondentni muayyan qaror qabul qilish vaziyatiga qo'yishdan iborat bo'lib, u qaror qabul qilishda unga rahbarlik qilgan barcha omillar va dalillarni og'zaki tasvirlashi kerak. Ba'zan bu usuldan foydalanganda magnitafon ishlatiladi. Keyin tadqiqotchi respondentlar tomonidan taqdim etilgan stenogrammalarni tahlil qiladi.

Protokolni tahlil qilish usuli vaqt o'tishi bilan qabul qilingan qarorlarni, masalan, uy sotib olish to'g'risidagi qarorni tahlil qilish uchun ishlatiladi. Bunday holda, tadqiqotchi o'zining alohida bosqichlarida qabul qilingan individual qarorlarni bir butunga to'playdi.

Bundan tashqari, bu usul qarorlarni tahlil qilishda qo'llaniladi, qabul qilish jarayoni juda qisqa. Bunday holda, protokolni tahlil qilish usuli qaror qabul qilish tezligini sekinlashtiradigan ko'rinadi. Misol uchun, saqich sotib olayotganda, odamlar odatda bu xarid haqida o'ylamaydilar. Protokolni tahlil qilish ba'zilarini tushunishga imkon beradi ichki jihatlar shunga o'xshash xaridlar.

Foydalanish proyeksiya usullari Respondentlar o'zlari haqida to'g'ridan-to'g'ri so'roq qilish orqali olish mumkin bo'lmagan ma'lumotlarni, masalan, giyohvand moddalarni iste'mol qilish, spirtli ichimliklarni iste'mol qilish, maslahatlar olish va h.k.larni ochib berishlariga umid qilib, ma'lum simulyatsiya qilingan vaziyatlarga joylashtiriladi. Proyeksiyalash usullariga quyidagi o'ziga xos usullar kiradi: assotsiativ usullar, gapni to'ldirish testi, illyustratsiya testi, chizmachilik testi, rolli o'yinlar, retrospektiv suhbatlar va ijodiy tasavvurga asoslangan suhbatlar.

Assotsiativ usullar assotsiativ suhbatlar va so'zlarning assotsiatsiyasini tekshirish yoki so'z birikmalarini o'z ichiga oladi. Assotsiativ suhbat davomida respondent quyidagi turdagi savollarga yo'naltiriladi: "U yoki bu sizni nima haqida o'ylaydi ...?", "Hozir sizda .... bilan bog'liq qanday fikrlar mavjud?" va hokazo. Bu usul suhbatdoshga xayoliga kelgan narsani aytishga imkon beradi. Ba'zi respondentlar o'z xohish-istaklari darajasini aniqlashtirishda qiyinchiliklarga duch kelgan taqdirda, faqat lug'at etarli emasligi sababli, ular bir nechta javob variantlari bilan cheklanadi.

So'zlarning assotsiativ testi respondentga so'zlarni o'qishdan iborat bo'lib, u javoban xayoliga kelgan birinchi so'zni aytishi kerak. Masalan, reklamada ishlatiladigan so'zlar, mahsulot nomlari va brendlar sinovdan o'tkaziladi. Shunday qilib, respondentlarning test ob'ektiga nisbatan haqiqiy his-tuyg'ularini ochib berishga harakat qilinadi. Shu bilan birga, javobni kechiktirish vaqti ham qayd etiladi, bunda katta javob kechikishi sinovdan o'tgan so'zning boshqa ba'zi so'zlar (yoqimli, chiroyli, xunuk, estetik bo'lmagan...) bilan aniq ifodalangan assotsiatsiyasining yo'qligini bildiradi. Aytaylik, ular yangi alkogolsiz ichimlikning nomlari uchun variantlarni sinab ko'rishdi. Talabalar respondentlar ismlardan birini "yorug'lik, shivirlash, sovuq" kabi so'zlar bilan bog'lashdi, bu ichimlikning haqiqiy iste'mol xususiyatlariga sezilarli darajada mos keladi.

Jumlani bajarish testi respondentlarga tugallanmagan jumlani taqdim etishni o'z ichiga oladi, ular o'z so'zlari bilan to'ldirishlari kerak. Ushbu topshiriqni bajarishda respondent o'zi haqida ba'zi ma'lumotlarni taqdim etishi kutilmoqda. Faraz qilaylik, choy yetkazib beruvchi o'z bozorini o'smirlar uchun kengaytirishga qaror qildi. Tadqiqotchi maktablardan birining o'quvchilaridan quyidagi jumlalarni to'ldirishni so'radi:

• Choy ichgan kishi .........
• Choy ichgan yaxshi.......
• Do'stlarim choy deb o'ylashadi.....

Keyin gap oxirlari tahlil qilinadi. Aytaylik, birinchi gapning oxirlarida “sog‘lom”, “baquvvat” kabi so‘zlar ustunlik qiladi. Qolgan takliflar bilan ham xuddi shunday tarzda davom eting. Bunday tadqiqot natijasi choyni o'rganilayotgan bozor segmentiga targ'ib qilish istagi bo'lishi mumkin.

Illustration test o'rganish ishtirokchilariga odatiy vaziyatda joylashtirilgan va ba'zi muammolarni hal qiluvchi odamlarni tasvirlaydigan maxsus illyustratsiyani (chizma yoki fotosurat) ko'rsatishni va ulardan bunga munosabatini tasvirlashni so'rashni o'z ichiga oladi. Tadqiqotchi ushbu illyustratsiyadan kelib chiqqan his-tuyg'ularni va reaktsiyalarni aniqlash uchun ushbu tavsiflarning mazmunini tahlil qiladi. Ushbu usul tanlashda qo'llaniladi eng yaxshi variantlar reklama, risoladagi illyustratsiyalar, qadoqlash tasvirlari va h.k., shuningdek, qo'shilgan sarlavhalar. Qabul qilingan materiallar tahlili shuni ko'rsatadiki, ko'p hollarda odamlar o'z muammolarini qahramonlarga o'tkazadilar va shuning uchun ular to'g'ridan-to'g'ri berishga jur'at eta olmaydigan ma'lumotlarni osonroq taqdim etadilar.

Sinov rasmlari qahramonlardan birining boshi ustidagi bo'shliqqa yozishni o'z ichiga olishi mumkin, odatda oddiygina kontur sifatida tasvirlangan, uning chizmada tasvirlangan vaziyat bo'yicha sharhlari, so'ngra ushbu yozuvlarni tahlil qilish. Suhbatdosh o'zini bu xarakterning o'rniga qo'yishi va uning uchun javob berishi kerak.

Rolli o‘ynashda ishtirokchilardan ma’lum bir vaziyatdagi (do‘st, qo‘shni, hamkasb) personajlardan biri rolini o‘ynashlari va o‘rganilayotgan vaziyatdagi harakatlarini tasvirlashlari so‘raladi. Shu tarzda ijobiy yoki salbiy yashirin reaktsiyalar, his-tuyg'ular va qadriyatlar tizimi o'rganiladi. Misol uchun, ishtirokchi do'sti ma'lum bir markadagi qimmatbaho mashinani sotib olgan vaziyat bilan tanishtiriladi va bu xaridni uchinchi shaxsga sharhlashi so'raladi.

Retrospektiv suhbatda suhbatdoshdan o'rganmoqchi bo'lgan sohani ko'rsatadigan ba'zi sahnalarni, muayyan harakatlarni esga olish so'raladi. Tekshiruvchi suhbatdoshga eslab qolgan narsalarni batafsil tasvirlab berishga yordam beradi. Misol uchun, suhbat davomida suhbatdosh kuniga birinchi sigaretani qanday chekishini tasvirlaydi.

Ijodiy tasavvurga asoslangan suhbatni olib borishda suhbatdosh ma'lum bir faraziy vaziyatga joylashtiriladi. Suhbatni o'tkazish texnikasi odamni o'zining reaktsiyalarini, his-tuyg'ularini, xatti-harakatlarini tasavvur qilishga undashdir, agar u xuddi shunday vaziyatda bo'lsa, unga xos bo'ladi. U o'rganilayotgan mavzu bo'yicha o'z munosabatlari, his-tuyg'ulari va g'oyalarini kelajakka loyihalashtiradi.

Yuqoridagi barcha usullarni amalga oshirish ularni amalga oshiruvchi shaxslarning yuqori professionalligiga asoslanadi, bu esa ularni amalga oshirishning yuqori narxiga olib keladi. Bu, ayniqsa, olingan natijalarni talqin qilish uchun to'g'ri keladi. Shu sababli, bu usullar tijorat marketing tadqiqotlarini o'tkazishda keng qo'llanilmaydi.

Odatda, ushbu usullar tadqiqotchi so'rovnomaga asoslanib, unga bir nechta farazlarni shakllantirish imkoniyatini beradigan ma'lumotni olganidan keyin qo'llaniladi, ular tasdiqlanadi yoki rad etiladi.

Keyingi sifatli usullar respondentlarning marketing stimullariga ixtiyoriy reaktsiyalarini o'rganishga asoslangan fiziologik o'lchovlarni o'z ichiga oladi. Bunday o'lchovlarni amalga oshirishda maxsus jihozlar qo'llaniladi. Masalan, ko'z qorachig'ining kengayishi va harakati ma'lum mahsulotlar, rasmlar va boshqalarni o'rganishda qayd etiladi. Bundan tashqari, respondentlarning terisidan elektr faolligi va ter sekretsiyasi o'lchanishi mumkin, bu ularning qo'zg'alish darajasini tavsiflaydi. Biroq bu texnika tabiatan g'ayrioddiy, shuning uchun u respondentlarni asabiylashtirishi mumkin. Uning ishlatilishi ijobiy reaktsiyalarni salbiydan ajratishga imkon bermaydi.

Masalan, bolalarning turli o'yinchoqlarga bo'lgan munosabatini aniqlash uchun maxsus tajribalar o'tkazish. Ularni amalga oshirish jarayonida bolalarning xatti-harakatlari nazorat qilinadi. Har xil o'yinchoqlar (har xil turdagi, rangdagi, turli xil materiallardan tayyorlangan) bolalarning oldiga qo'yiladi va kontaktli va kontaktsiz sensorlar va video yozuvlar, ko'z harakati, ko'z qorachig'i hajmi, yurak urish tezligi, terlash, ketma-ketlik. va o'yinchoqlarni o'rganish xarakteri qayd etilgan.

Shu sabablarga ko'ra, marketing tadqiqotlarini o'tkazishda fiziologik o'lchovlar juda kam qo'llaniladi.

5. So'rov usullari

Keling, birlamchi ma'lumotlarni to'plashning miqdoriy usullarini yoki so'rov usullarini batafsilroq tavsiflaymiz.

So'rov odamlarga ularning bilim darajasi, mahsulotga bo'lgan munosabati, afzalliklari va xarid qilish xulq-atvori haqida bevosita savollar berish orqali birlamchi ma'lumotlarni to'plashdan iborat. So'rov tuzilgan yoki tuzilmagan bo'lishi mumkin; birinchi holatda barcha respondentlar bir xil savollarga javob beradilar, ikkinchisida intervyu oluvchi olingan javoblarga qarab savollar beradi.

So'rov o'tkazishda respondentlar guruhi bitta yoki bir nechta so'rovdan o'tkazilishi mumkin. Birinchi holda, ma'lum bir guruhning ko'ndalang kesimi vaqtning qat'iy nuqtasi uchun ko'plab parametrlar yordamida olinadi (kesma o'rganish). Masalan, jurnal va gazetalar muharrirlari o'z o'quvchilarining yoshi, jinsi, ta'lim darajasi, kasbi va boshqalar bo'yicha bir martalik namunaviy tadqiqotlarini o'tkazadilar. Ushbu tadqiqotlarda, qoida tariqasida, katta namunalar qo'llanilganligi sababli, bu tadqiqotlar odatda namunaviy so'rovlar deb ataladi.

Ikkinchi holda, panel deb ataladigan bir xil respondentlar guruhi ma'lum vaqt oralig'ida qayta-qayta o'rganiladi (uzunlamasına o'rganish). Har xil turlar panellar ko'plab marketing tadqiqotlarida qo'llaniladi. Bunday holda, ko'pincha panelli so'rov usuli qo'llaniladi.

So'rov usullari quyidagi afzalliklarga ega.

1. Barcha respondentlarga bir xil javob variantlari bilan bir xil savollar berilganligi sababli standartlashtirishning yuqori darajasi.
2. Amalga oshirishning qulayligi shundan iboratki, respondentlarga tashrif buyurish, ularga pochta yoki telefon orqali so'rovnomalarni topshirish shart emas; foydalanish kerak emas texnik vositalar va yuqori malakali mutaxassislarni jalb qilish, masalan, fokus-guruh usuli, chuqurlashtirilgan intervyular va boshqalar.
3. Chuqur tahlil qilish qobiliyati izchil aniqlovchi savollarni berishdan iborat. Misol uchun, ishlaydigan onalarga farzandlari uchun maktab tanlashda maktabning joylashuvi qanchalik muhim bo'lganligi so'raladi. Keyinchalik, mumkin bo'lgan variantlar sifatida qancha maktab ko'rib chiqilganligini so'raydi. Keyin kasb, ishning xususiyatlari, daromadi, oila kattaligiga oid savollar beriladi.
4. Jadval tuzish va statistik tahlil qilish imkoniyati matematik statistika usullaridan va tegishli paketlardan foydalanishdadir. amaliy dasturlar shaxsiy kompyuterlar uchun.
5. Muayyan bozor segmentlariga nisbatan olingan natijalarni tahlil qilish. Bu umumiy tanlovni demografik va boshqa mezonlarga muvofiq alohida kichik namunalarga bo'lish qobiliyati bilan bog'liq.

jadval 2
Anketa namunasi

1. Siz futbolka kiyishni yoqtirasizmi?
Ha___
Yo'q___
Fikr yo'q___

2. Ushbu futbolka sizga nima yoqadi?
- uslub
- sifat

3. Ushbu futbolkaning nimasi sizga yoqmaydi?
- uslub
- sifat
- boshqa narsa (iltimos, belgilang)

4. Ushbu futbolka sifatiga qanday baho berasiz?
- zo'r
- yaxshi
- o'rtacha
- yomon

5. Agar siz ushbu futbolkani sotib olishga qaror qilsangiz, sizga qanday narx mos keladi?
raqamni rublda ko'rsating ________

6. Agar siz futbolka sotib olsangiz, nima maqsadda?
kundalik kiyim uchun__
dam olish uchun__
sport uchun__
boshqalar uchun sovg'a sifatida__

Respondent tafsilotlari
Qavat:
er__
xotinlar__

Yosh (doira):
15–24 | 25–34 | 35–44 | 45 yoki undan ko'p

Uy xo'jaliklarining umumiy daromadini kiriting (AQSh dollarida):
25 gacha | 25–50 | 50–100 | 100–300 | 300–1000 | 1000 ming dollardan ortiq

So'rovlar davomida ma'lumotlar respondentlardan uchta usulda to'planadi:

1. Intervyu oluvchilar tomonidan respondentlarga savollar berish orqali, intervyu oluvchi qayd etadigan javoblar (2-jadvalda mijozlarning ma'lum bir brendning futbolkalariga bo'lgan munosabati bo'yicha intervyu olishda foydalaniladigan anketa namunasi ko'rsatilgan);
2. Kompyuter yordamida savollar berish orqali;
3. Respondentlar tomonidan mustaqil ravishda anketalarni to'ldirish orqali.

Birinchi usul quyidagi afzalliklarga ega:

1. Respondentlarning fikr-mulohazalari mavjudligi, bu so'rov jarayonini boshqarish imkonini beradi.
2. So'rov boshida respondent va suhbatdosh o'rtasida ishonchni o'rnatish qobiliyati.
3. So'rov o'tkazishda respondentlarning xususiyatlari va ta'lim darajasini hisobga olish qobiliyati, masalan, respondentga foydalanilgan shkalalarning gradatsiyalarini tushunishga yordam berish.

Ushbu usulning kamchiliklari ikkinchisining afzalliklariga to'liq mos keladi va quyida muhokama qilinadi.

Ikkinchi usulning afzalliklari quyidagilardan iborat:

1. Shaxsiy suhbatga nisbatan ushbu yondashuvni amalga oshirishning yuqori tezligi. Kompyuter oldingi savollarga javoblarga moslashtirilgan savollarni tezda berishi mumkin; tasodifiy tanlangan telefon raqamlarini tezda tering; har bir respondentning xususiyatlarini hisobga olish.
2. Suhbatdosh xato qilmaydi, u charchamaydi, unga pora berish mumkin emas.
3. Kompyuter ekranida paydo bo'ladigan savollarga birlashtirilgan rasmlar, grafiklar va videolardan foydalanish.
4. Haqiqiy vaqtda ma'lumotlarni qayta ishlash. Olingan ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlar bazasiga yuboriladi va istalgan vaqtda jadval tuzish va tahlil qilish uchun mavjud.
5. Suhbatdoshning sub'ektiv fazilatlari, ayniqsa, shaxsiy savollarga kelganda, olingan javoblarga ta'sir qilmaydi. Respondentlar suhbatdoshga yoqadigan javob berishga urinmaydilar.

Kompyuter so'rovi usulining kamchiliklari kompyuterlarni sotib olish va ulardan foydalanish, dasturiy ta'minot, tozalash bilan bog'liq nisbatan yuqori xarajatlarni o'z ichiga oladi. kompyuter viruslari har bir tekshiruvdan keyin va hokazo.

Uchinchi usulning asosiy o'ziga xos xususiyati shundaki, respondent o'ziga berilgan yoki yuborilgan anketa savollariga intervyu oluvchi ishtirokisiz yoki kompyuterdan foydalanmasdan mustaqil ravishda javob beradi.

Ushbu usulning afzalliklari quyidagilardan iborat:

1. Nisbatan arzon intervyu oluvchilar va kompyuter uskunalari etishmasligi tufayli.
2. Savollarga javob berish vaqtini va tezligini mustaqil tanlagan respondentlar tomonidan savollarga javoblarni mustaqil tashkil etish, savollarga javob berish uchun eng qulay sharoitlarni yaratadi.
3. Intervyu oluvchi yoki kompyuter tomonidan ma'lum bir ta'sirning yo'qligi, respondentlarga savollarga javob berish uchun qulayroq sharoit yaratish.

Ushbu so'rov usulining kamchiliklari, birinchi navbatda, respondent anketaga javoblarni mustaqil ravishda nazorat qilganligi sababli, uning javoblarida noto'g'ri tushunish, tegishli e'tiborning etishmasligi va hokazolar tufayli xatolar bo'lishi va to'liq bo'lmasligi mumkin; So'rov muddati o'tkazib yuborilishi yoki so'rovnomalar umuman qaytarilmasligi mumkin. Natijada, so'rovnomalar juda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi va aniq va to'liq ko'rsatmalarni o'z ichiga olishi kerak.

6. Panel so‘rov usuli

Ushbu usulning asosiy tushunchasi panel tushunchasi.

Panel - takroriy tadqiqotga duchor bo'lgan so'rov qilingan birliklar namunasi va tadqiqot mavzusi doimiy bo'lib qoladi. Panel a'zolari alohida iste'molchilar, oilalar, savdo va sanoat tashkilotlari va ekspertlar bo'lishi mumkin, ular ma'lum shartlar bilan doimiy bo'lib qoladilar. Panel so‘rov usuli an’anaviy bir martalik so‘rovlarga nisbatan afzalliklarga ega: u keyingi so‘rovlar natijalarini oldingi so‘rovlar natijalari bilan solishtirish va o‘rganilayotgan hodisalarning rivojlanish tendensiyalari va qonuniyatlarini belgilash imkonini beradi; umumiy populyatsiyaga nisbatan tanlanmaning yuqori reprezentativligini ta'minlaydi.

Barcha turdagi panellar mavjud bo'lish vaqti, o'rganilayotgan birliklar (predmetlar), o'rganilayotgan muammolarning tabiati (o'rganilayotgan mavzular) va ma'lumotlarni olish usullari bo'yicha bo'linadi.

Foydalanish muddatiga ko'ra panellar qisqa muddatli (bir yildan ortiq davom etmaydi) va uzoq muddatli (besh yildan ortiq bo'lmagan) bo'linadi.

Uzoq muddatli panellar doimiy yoki davriy ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin. Kundaliklarga uzluksiz ma'lumotlar yozib boriladi va kundaliklarning o'zi ma'lum vaqt oralig'ida o'quv tashkilotchilariga yuboriladi. Davriy ma'lumotlar so'rovnomalar to'ldirilgan anketalar shaklida o'tkazilganda olinadi.

O'rganilayotgan birliklarning tabiatiga ko'ra panellar quyidagilarga bo'linadi:

• a'zolari individual iste'molchilar, oilalar yoki uy xo'jaliklari bo'lgan iste'molchi (masalan, AQShda NFO Research, Inc. 450 000 uy xo'jaligini o'z ichiga olgan iste'molchilar panelini yaratdi);
• savdo, uning a'zolari savdo tashkilotlari va shaxslar savdo bilan shug'ullanuvchilar;
• sanoat korxonalari, o'rganilayotgan tovarlarni ishlab chiqarish;
• ekspertlar - o'rganilayotgan muammo bo'yicha mutaxassislar.

Panelning tarkibi so'rovlar natijasida olingan ma'lumotlarga katta ta'sir ko'rsatadi. Eng qiyin - oilaviy va individual iste'mol panellarini shakllantirish. Savdo panellari, sanoat korxonalari panellari va mutaxassislarning afzalligi iste'molchi panellari bilan solishtirganda a'zolarning kamroq soni bo'lib, ularni shakllantirish va monitoring qilish xarajatlarini kamaytiradi.

O'rganilayotgan muammolarning tabiatiga ko'ra panellar umumiy va ixtisoslashtirilgan bo'linadi. O'rganish uchun maxsus panellar yaratilishi mumkin individual tovarlar yoki mahsulot guruhlari. Masalan, ular mahsulotlarni va yangi mahsulot kontseptsiyalarini sinab ko'rishga yordam beradi; bozor tendentsiyalarini kuzatish, masalan, bozor ulushi ko'rsatkichi dinamikasini o'rganish; iste'molchilar yangi mahsulotlar haqida ma'lumot olish manbalarini aniqlash; reklama videolarini sinovdan o'tkazish.

Agar umumiy panellar mintaqa aholisi tarkibini ifodalovchi shakllantirilsa, u holda ixtisoslashtirilgan panellar butun aholidan (barcha oilalardan) namunalar sifatida tuzilishi mumkin; o'rganilayotgan mahsulotlarning barcha potentsial iste'molchilari; o'rganilayotgan tovarlarning barcha haqiqiy iste'molchilari (egalari).

Ixtisoslashgan hay'at ham vakil bo'lmagan bo'lishi mumkin, masalan, u faollar guruhi sifatida tuzilishi mumkin, ya'ni. ma'lum bir mahsulotga ega bo'lgan va u haqida bajonidil ma'lumot beradigan odamlar. Bunday panellar muammoni dastlabki tahlil qilish uchun ishlatiladi.

Ma'lumot olish usuliga ko'ra, to'rt turdagi panellar mumkin:

1. Panel a'zolari kerakli ma'lumotlarni yuboradilar (tugallangan kundaliklar, anketalar) pochta orqali;
2. hay'at a'zolari bilan suhbat o'tkaziladi;
3. panel a'zolari kundaliklar yoki anketalarni to'ldiradilar, lekin maxsus ishchilar ma'lumot to'playdi;
4. panel a'zolari ma'lum vaqt oralig'ida suhbatdan o'tadilar va vaqt oralig'ida ular pochta orqali ma'lumot yuboradilar.

Panel so'rovlari davomida:

• o‘rganilayotgan muammoning yechimiga ta’sir etuvchi omillar va ularning dinamikasini aniqlash;
• tovar va savdoni tashkil etish, ularning vaqt o'tishi bilan o'zgarishi bo'yicha respondentlarning fikr va baholarini o'rganish;
• respondentlarning qarorlari va niyatlarini aniqlash va ularni amalga oshirish;
• turli viloyat va shaharlarda yashovchi, turli ijtimoiy qatlamlarga mansub iste'molchilarning xulq-atvoridagi farqlarni aniqlash va aholi punktlari turli xil turlari;
• sotib olish motivlarini o'rganish va ularning rivojlanishini bashorat qilish va hokazo.

Panellar an'anaviy va noan'anaviy bo'linadi. Ikkinchisiga keng qo'llaniladigan jamoat panellari (omnibus panellari) kiradi. An'anaviy panellardan foydalanganda har safar panel ishtirokchilari baholanganda bir xil savollar beriladi. Ommaviy paneldan foydalanganda, har bir so'rov turli maqsadlarga ega bo'lishi va turli xil savollarni berishi mumkin, bunda ko'p sonli respondentlarga faqat bitta yoki juda cheklangan miqdordagi savollar berilishi mumkin. Ushbu turdagi panel turli xil tadqiqot maqsadlarida tezkor foydalanish mumkin bo'lgan mavjud, qayta-qayta foydalaniladigan ma'lumot manbalaridan foydalanishga asoslangan. Bu ma'lum fikrlar, munosabatlar va hokazolarning tezkor fotosurati kabi bo'lib chiqadi. Savollar soni cheklanganligi va ma'lumot olish uchun kanallar tashkil etilganligi sababli bu tur panel so'rovi nisbatan arzon. Misol uchun, ushbu usuldan foydalanadigan marketolog, aytaylik, yaxshi ishlaydigan tadqiqot tizimidan foydalanadi jamoatchilik fikri, ushbu sohaga ixtisoslashgan ba'zi bir tashkilot tomonidan yaratilgan, tez fikr haqida ma'lumot olish mumkin ma'lum bir guruh iste'molchilar ikki xil tovar mahsulotiga nisbatan. An'anaviy panel asosida xuddi shu parametrlar dinamikada o'rganiladi, masalan, bozorning alohida segmentlari iste'molchilari tomonidan ishlab chiqarilgan ma'lum bir tovar belgisini sotib olish dinamikasini o'rganish orqali. Bu yerda siz sotilgan tovarlar soni, bozor ulushi ko'rsatkichi, iste'molchilarning ma'lum bir tovar mahsulotiga bo'lgan munosabati o'zgarishi, ularning boshqa brend mahsulotidan foydalanishga o'tishi, ya'ni bozor tendentsiyalarini o'rganishingiz mumkin. Biroq, bu maxsus o'tkazilgan tadqiqot asosida amalga oshiriladi.

Muayyan panellardan foydalanishning maqsadga muvofiqligi hal qilinayotgan vazifalarning tabiati va ajratilgan mablag'lar miqdori bilan belgilanadi. Shuning uchun, iste'molchi so'rovlarini o'tkazishdan oldin, tadqiqot maqsadlaridan kelib chiqqan holda, panelning turi va hajmini tanlash kerak. Kattaroq panellar yanada ishonchli natijalar beradi yoki bir xil ishonchlilik bilan kichikroq ishonch oralig'iga ega. Ammo kattaroq panellar ham yuqori xarajatlarni talab qiladi.

Ta'kidlash joizki, tuzilgan hay'atning reprezentativligini ta'minlashda qiyinchiliklar mavjud. Vakillik namunasini olishning umumiy muammolariga qo'shimcha ravishda, an'anaviy panellar bir nechta tadqiqotlar o'tkazish uchun mo'ljallanganligidan kelib chiqadigan muammolar mavjud. Panel ishtirokchilari faqat keyingi hamkorlikni rad etishlari, boshqa shaharga ko'chib o'tishlari, boshqa iste'molchilar paneliga o'tishlari yoki o'lishlari mumkin. Bundan tashqari, panel ishtirokchilari o'zlarini nazorat ostida his qilib, ongli ravishda yoki ongsiz ravishda odatiy xatti-harakatlarini o'zgartiradilar: uy bekalari xaridlarga yaxshiroq tayyorlanishadi va spontan xaridlar ulushi kamayadi.

Panel so'rovi usulidan foydalanishga misol sifatida, Frantsiyada sog'liqni saqlash va dori bozorini o'rganishni ko'rib chiqing. Panelga xususiy mijozlar bilan ishlaydigan 1600 shifokor (har yigirmanchi shifokor) kirdi. Panel a'zolari har uch oyda bir hafta davomida umurtqa pog'onasi bo'lgan maxsus yirtiq kitobga retseptlar yozdilar. Bu bir vaqtning o'zida retseptning dublikatini va kontrplakda yozilgan ma'lum ma'lumotlarni olish imkonini berdi: bemorning xususiyatlari, tashxis, buyurilgan doridan kutilayotgan terapevtik ta'sir va boshqalar.

Panelni shakllantirish jarayoni bu misolda kiritilgan:

• hududni viloyatlarga va shaharlar toifalariga bo'lish;
• ajratish tibbiyot xodimlari mutaxassisligi va yoshi bo'yicha toifalarga;
• kerakli miqdordagi shifokorlarni tanlash uchun har bir toifa bo'yicha qur'a tashlash;
• namunani ko'plab parametrlar bo'yicha tekshirish (shifokorning unvoni, uning mijozlari soni va boshqalar).

Bundan tashqari, dorixonalarda dori vositalarini sotish bo‘yicha oylik statistik ma’lumotlar yig‘ildi (panel tarkibiga 307 ta dorixona kirdi).

7. Respondentlardan ma'lumotlarni olish usullari

Intervyuerlar ishtirokida so'rov o'tkazishda yoki respondentlar mustaqil ravishda anketalarni to'ldirishda ma'lumotlarni yig'ishning quyidagi usullarini ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Suhbat respondentning uyida o'tkaziladi. Telefon orqali suhbat vaqtini oldindan kelishib olish mumkin. Ishonchli munosabatlarni o'rnatish odatda osonroq, mahsulot namunalarini, reklama materiallarini va boshqalarni ko'rsatish mumkin. Uy muhiti sizni o'tkazilayotgan imtihonga yuqori konsentratsiya bilan ancha uzoq suhbatga tayyorlaydi. Biroq, bu ma'lumotlarni yig'ishning qimmat usuli.
2. Katta do'konlarga tashrif buyuruvchilar bilan suhbat. Bunday so'rovlarni o'tkazadigan kompaniyalar yirik do'konlarda ofislariga ega bo'lishi mumkin. Do'konga tashrif buyuruvchilar do'kon binosida intervyu beruvchi tomonidan intervyu qilinadi yoki ofisda suhbatga taklif qilinishi mumkin. Ushbu usuldan foydalangan holda, maxsus uslubiy yondashuvlardan foydalanmasdan, so'rov natijalarining reprezentativligini va respondentlarning berilgan savollarga o'ylangan munosabatini ta'minlash qiyin. Birinchi usul bilan solishtirganda, bu usul arzonroq.
3. Ofislarda suhbatlar. Odatda sanoat, texnik va ofis maqsadlarida mahsulotlar haqida ma'lumot to'plashda foydalaniladi. Bu usul asosan birinchi usul bilan bir xil afzallik va kamchiliklarga ega, ammo malakali intervyu oluvchilardan foydalanish tufayli amalga oshirishning yuqori narxiga ega.
4. An'anaviy telefon suhbati. Ushbu usul va ma'lumotlarni yig'ishning afzalliklari quyidagilardan iborat: nisbatan past narx, ko'plab respondentlarni qamrab olish va taqdim etish imkoniyati. yuqori daraja reprezentativlik, uni nisbatan qisqa vaqt ichida o'tkazish qobiliyati. Bu usulning quyidagi kamchiliklari bor: respondentga hech narsa ko'rsata olmaslik, suhbatdoshda respondentlar bilan uchrashuv haqida shaxsiy taassurot qoldira olmasligi. (To'g'ri, shaxsiy aloqaning yo'qligi ba'zida spirtli ichimliklarni iste'mol qilish, kontratseptiv vositalar va boshqalar haqida savollarga to'g'ri javob olishga yordam beradi). Keyinchalik ko'p sonli savollarga uzoq javob olish qiyin, chunki respondentning sabri tugashi mumkin. Bundan tashqari, o'tkazilgan suhbatlarning sifatini tekshirish va barcha rejalashtirilgan respondentlar haqiqatan ham so'rov o'tkazilganligini aniqlash qiyin. So'rov sifatini nazorat qilish uchun rahbariyat ilgari so'ralgan respondentlarga takroriy tekshirish qo'ng'iroqlarini tashkil qilishi mumkin.
5. Maxsus jihozlangan xonadan telefon orqali suhbat, unda bir nechta intervyuerlar parallel ravishda ishlaydi va kontrollerlar o'z telefonlariga ulanishi mumkin. Intervyu oluvchilarning ish sifatini monitoring qilish uchun yaxshi imkoniyatlardan tashqari, an'anaviy telefon suhbatiga nisbatan bu usul resurslarni (material, texnik, dasturiy ta'minot va boshqalar) birlashtirish orqali xarajatlarni kamaytirishni ta'minlaydi.
6. Kompyuter yordamida telefon orqali suhbat. Ko'pgina iste'molchilar so'rovi kompaniyalari maxsus telefon orqali intervyu olish uchun maxsus jihozlangan xonalarni jihozlashadi kompyuter uskunalari. Ushbu usul avtomatik ravishda respondentlarning telefon raqamlarini teradi, so'ngra monitorda kirish matni paydo bo'ladi va keyin ketma-ket savollar beriladi. mumkin bo'lgan variantlar javoblar. Intervyu oluvchi respondentga savollarni o'qiydi va ko'rsatilgan javob variantini yozish uchun koddan foydalanadi. Bunda keyingi savol oldingi savolga berilgan javobga qarab tuziladi. Ushbu texnologiya suhbatdoshning ishini osonlashtiradi, so'rovlarni tezlashtiradi va sonini kamaytiradi mumkin bo'lgan xatolar. Javoblarning kompyuter bazasi va ularni statistik qayta ishlash real vaqt rejimida avtomatik tarzda amalga oshiriladi. Ba'zi hollarda javoblarning faqat bir qismini tahlil qilish sizga ma'lum qarorlar qabul qilish va keyingi so'roqlarni to'xtatish, vaqt va resurslarni tejash imkonini beradi.
7. To'liq kompyuterlashtirilgan intervyu. Bunda, avval bayon qilingan usuldan tashqari, respondent telefonidagi tugmachalarni bosish orqali savollarga javob beradi yoki uning kompyuter monitorida savollar paydo bo‘ladi va respondent oddiy kompyuter klaviaturasi yordamida javoblarni kiritadi.
8. Anketalarni guruhning o'zi to'ldirishi. Ushbu yondashuv suhbatni qulayroq va tejamkor qilish uchun qo'llaniladi. Masalan, reklama bir guruhning yigirma-o'ttiz nafar a'zosiga ko'rsatiladi, shundan so'ng ular reklamani baholash bo'yicha anketa savollariga individual javob berishadi. Guruh a'zolari bir sinf o'quvchilari, bitta o'quv guruhi talabalari, dam olish uyining dam oluvchilari va boshqalar bo'lishi mumkin. Mumkin qayta aloqa suhbatdosh bilan.
9. Chap so'rovnomalarni o'z-o'zidan to'ldirish. Bu o'z-o'zidan to'ldirilgan anketalarga asoslangan so'rov variantidir. So'rovning maqsad va vazifalari og'zaki ravishda oldindan tushuntirilgandan so'ng, so'rovnoma respondentga qoldiriladi. Muayyan vaqtdan so'ng, to'ldirilgan anketa respondentdan olinadi yoki u oldindan to'langan javob bilan konvertda pochta orqali yuboradi. Ushbu usul suhbatdoshdan katta harakatlarni talab qilmaydigan cheklangan hududda so'rovnomalar o'tkazishda qo'llaniladi. Bu usul yuqori javob darajasi, intervyu oluvchining respondentlarga minimal ta'siri, nisbatan arzonligi va respondentlar guruhini shakllantirishni yaxshi nazorat qilish bilan tavsiflanadi. Respondent sifatida bitta tashkilot xodimlari, mehmonxona aholisi, do'konga tashrif buyuruvchilar va boshqalar tanlanishi mumkin.
10. Pochta orqali so'rov. Ularga savollar va javoblar pochta orqali yuboriladi. Bu usulning afzalliklari intervyu oluvchilarni yollashning hojati yo'qligi, maqsadli respondentlar guruhlarini shakllantirishning qulayligi va arzonligi bilan bog'liq. Ushbu usul intervyu oluvchi ishtirokisiz o'z-o'zini to'ldirish usullari bilan bir xil kamchiliklarga ega. Ular yuqorida muhokama qilingan. Bundan tashqari, ushbu usul qaytarilgan javoblarning past foizi bilan tavsiflanadi, u asosan samarali bo'lgan mamlakatlarda yashovchi etarlicha savodli odamlarga qaratilgan. pochta tizimi. Natijalarning buzilishi ehtimoli bor, chunki respondentlar o'zlariga xos tarzda, ijtimoiy maqom, ma'lum bir mahsulotga bo'lgan munosabat, reklama va boshqalar. so'rovnomaga javob bermaganlardan farq qiladi (respondentlarning o'z-o'zidan tanlanishi).

Jadvalda 3-jadvalda eng ko'p qo'llaniladigan intervyu usullarining afzalliklari va kamchiliklarini tavsiflovchi ma'lumotlar keltirilgan.

3-jadval

Suhbatning uchta asosiy usulining afzalliklari va kamchiliklari

8. Aniq so'rov usullarini tanlash

Aniq so'rov usullarini tanlash quyidagi omillar guruhlarini hisobga olishga asoslanadi: tadqiqotchining maqsadlari va resurslari; respondentlarning xususiyatlari; tadqiqotchi tomonidan berilgan savollarning xususiyatlari. Keling, ushbu uchta omil guruhini qisqacha tavsiflab beraylik.

Ma'lumotlarni yig'ishning maqsadlari o'tkazilayotgan marketing tadqiqotining maqsadlaridan kelib chiqadi. Ularning ta'rifi kerakli sifatdagi ma'lumotlarni olish talablariga asoslanadi. Ikkinchisi qaror qabul qilish uchun mavjud vaqt va mavjud resurslar bilan belgilanadi.

Eng tez amalga oshirilgan usullar orasida telefon so'rovlari va yirik do'konlarga tashrif buyuruvchilar bilan suhbatlar kiradi. Pochta orqali shaxsiy suhbatlar va so'rovlarni amalga oshirish uchun ko'proq vaqt talab etiladi.

Etarli mablag'ning etishmasligi ham ma'lumotlarni yig'ish usulini tanlashga ta'sir qiladi. Misol uchun, agar tadqiqotchi 1000 nafar respondentdan iborat namunani olishni istasa va so'rov uchun 5000 AQSh dollari mavjud bo'lsa, intervyu oluvchilarni har bir intervyu uchun 20 dollarga yollash imkonsiz bo'lib tuyuladi, chunki suhbatdoshlar 20 000 dollar to'lashlari kerak bo'ladi. Ushbu misolda siz arzonroq usullardan foydalanishingiz kerak bo'ladi, masalan, telefon orqali suhbat.

Yig'ilgan ma'lumotlarning sifati ko'plab parametrlar bo'yicha baholanadi, ular kitobning keyingi bo'limlarida batafsil muhokama qilinadi. Bu erda "to'plangan ma'lumotlar sifati" tushunchasining faqat ikkita jihati ta'kidlanadi: ma'lum bir namuna uchun ma'lumot to'plash natijasida olingan xulosalarni butun aholiga kengaytirish qobiliyati va har bir suhbatdoshdan olingan ma'lumotlarning to'liqligi. Bu mezonlar, masalan, telefon orqali suhbatdan ko'ra, suhbatdosh va respondent o'rtasidagi shaxsiy uchrashuvda olingan ma'lumotlardan ko'ra ko'proq qondiriladi.

Ma'lumot to'plash usulini tanlashga ta'sir qilish uchun respondentlarning maqsadli guruhining kamida to'rtta xususiyati hisobga olinishi kerak:

1. Kasallik darajasi respondentlarning umumiy sonidagi talab qilinadigan xususiyatlarga ega bo'lgan respondentlarning foizini tavsiflaydi. Misol uchun, agar past kaloriyali mikroto'lqinli ovqatlar kontseptsiyasi sinovdan o'tkazilsa, maqsadli respondentlar mikroto'lqinli pechga ega bo'lgan va so'nggi olti oy ichida past kaloriyali ovqatlar sotib olgan uy bekalari bo'ladi. Ushbu talablarga javob beradigan uy bekalarining atigi 5 foizi ushbu malakaga javob beradi. Bu holatda qamrov darajasi tasodifiy so'rovdan o'tkazilgan yigirma uy bekasidan faqat bittasi tadqiqot maqsadlariga javob berishini anglatadi.

Ushbu misolda ma'lumotlarni yig'ish jarayoni, undan keyin yuqori xarajatlar talab qilinadigan xususiyatlarga ega respondentlarni topish uchun pul va vaqt suhbatning o'zidan ko'ra ko'proq vaqt va resurslarni talab qilishi mumkin. Ehtimol, siz o'z-o'zini tanlash printsipidan foydalangan holda pochta so'rovidan foydalanishingiz kerak, unga ko'ra faqat so'rovnomada ko'rsatilgan malaka mezonlariga javob beradigan respondentlar savollarga javob berishadi.

2. So'rovda qatnashish istagi. Tadqiqotchi har doim respondentlarning so'rovda qatnashishdan bosh tortishining yuqori darajasidan xavotirda. Har qanday so'rovda qatnashishni istamaslikning ikki xil sababi bor. Birinchisi, ma'lum bir umumiy shubha tuyg'ulari va hech kimni shaxsiy hayotiga kiritmaslik istagi bilan bog'liq: ma'lum bir toifadagi odamlar shunchaki biron bir so'rovda qatnashishni xohlamaydilar. Ikkinchisi, ma'lum bir so'rovning o'ziga xos holatlari bilan bog'liq. Misol uchun, ba'zi respondentlar muayyan mavzularni muhokama qilishni xohlamaydilar. Tanlangan so'rov usuli so'rovda qatnashishga tayyorlik darajasiga ta'sir qiladi. Shunday qilib, odamlar pochta so'roviga qaraganda shaxsiy intervyuda qatnashishdan bosh tortishlari qiyinroq. Odatda ishlatiladi turli usullar so'rovda ishtirok etish istagini rag'batlantirish: naqd pul to'lash, kichik sovg'alar (qalam, zajigalka va boshqalar) va boshqalar.

3. So'rovda qatnashish imkoniyati. Potentsial respondent yuqoridagi ikkita talabni qondirsa ham, u yoki bu sabablarga ko'ra so'rovda qatnashmasligi mumkin (xizmat safari, kasallik, kutilmagan oilaviy sharoitlar, unutuvchanlik va boshqalar). Umuman olganda, potentsial respondentlar bilan yuzma-yuz muloqot qilish ularning so'rovda qatnashish ehtimolini oshiradi, pochta orqali so'rovlar esa bir xil ijtimoiy rag'batlantiruvchi ta'sirga ega emas.

4. Respondentlarning xilma-xilligi bo'lajak respondentlarning ma'lum asosiy xususiyatlarga egalik darajasini tavsiflaydi. Misol uchun, agar maqsadli aholining kichik bir qismi yirik do'konlarga tashrif buyursa, u holda ushbu do'konga tashrif buyuruvchilarni o'rganish vakillik natijalarini bermaydi. U qanchalik xilma-xil bo'lsa maqsadli guruh Bundan tashqari, tadqiqotchilar so'rovda to'g'ri respondentlarning ishtirok etishini ta'minlash uchun shaxsiy yondashuvdan foydalanishlari kerak.

Ma'lumot to'plash usullarini tanlash asosan savollarning tabiati bilan belgilanadi. Bu erda, birinchi navbatda, respondentlar oldiga qo'yiladigan vazifalarning murakkablik darajasini ta'kidlash kerak. Masalan, oziq-ovqat mahsulotining ta'm sifatini tekshirish yoki televidenie reklamasini sinovdan o'tkazish juda murakkab tayyorgarlikni, maxsus jihozlarni, alohida binolarni va ularni amalga oshirish tartib-qoidalarini qat'iy nazorat qilishni talab qiladi.

Yana shuni ta'kidlash kerakki, respondentlardan so'ralgan ma'lumotlarning miqdori bir tadqiqotdan boshqasiga juda farq qiladi. Misol uchun, bitta tadqiqot mahsulot va uning brendi, xaridorlarning turmush tarzi va ularning demografik xususiyatlari haqida turli xil ma'lumotlarni olishga qaratilgan.

Ikkinchisi esa do'konga kirish joyidagi e'londan do'konga tashrif buyuruvchi nimani eslaganini bilishga harakat qiladi.

An'anaga ko'ra, telefon so'rovlari eng qisqa, shaxsiy suhbatlar esa ancha uzoq davom etadi.

Boshqa barcha ma'lumotlarni yig'ish usullari oraliq o'rinni egallaydi. Ko'pincha ma'lumotlarni yig'ishning bir nechta usullari birgalikda qo'llaniladi. Masalan, telefon orqali qisqa suhbatdan so'ng pochta orqali so'rov o'tkaziladi.

Ma'lumot to'plash usulini tanlashga o'rganilayotgan mavzuning sezgirlik darajasi, ya'ni shaxsiy manfaatlar, qarashlar, axloqiy va axloqiy jihatlar (qon topshirish, irqiy muammolar, shaxsiy gigiena, donorlik uchun donorlik) ta'sir qilish darajasi sezilarli darajada ta'sir qiladi. xayriya maqsadlari va boshqalar). Ushbu muammolarni o'rganish tajribasi shuni ko'rsatadiki, bu erda shaxsiy suhbat eng kam mos keladi va telefon orqali suhbat yoki kompyuter yordamida suhbat ko'proq qo'llaniladi.

Tegishli usulni tanlash bu omillarning barchasini bir vaqtning o'zida hisobga olishga asoslangan bo'lishi kerak, bu juda qiyin va ba'zan qarama-qarshi natijalar beradi. Yakuniy tanlov ko'p jihatdan tadqiqotchilarning malakasi va ish tajribasiga, shuningdek, ma'lumotlarni to'plashning individual usullari bo'yicha bilimlarining chuqurligiga bog'liq. IN umumiy ma'noda So'rov usulini tanlashda siz quyidagi savolga javoblarga amal qilishingiz kerak: "Qaysi ma'lumotlarni yig'ish usuli sizga mavjud vaqt va pul ichida eng to'liq vakillik ma'lumotlarini olishga imkon beradi?"

Tekshirish uchun savollar

1. Miqdoriy va sifat jihatdan aniqlang marketing tadqiqotlari; bir-biridan qanday farq qilishini ko'rsating?
2. Kuzatish usuli nima? Uni amalga oshirishda nima kuzatiladi va nima qayd etiladi?
3. Fokus-guruh usulidan kamida uch xil foydalanishni tavsiflang.
4. Fokus-guruh tarkibi qanday shakllanadi?
5. Fokus-guruh a'zolari bir-biriga o'xshash yoki o'xshash bo'lishi kerakmi va nima uchun?
6. Menejer bo'lishi kerak marketing xizmati fokus-guruh davomida fasilitator sifatida harakat qilyapsizmi?
7. "Proyeksiyalash" ta'rifi "proyeksiya usuli" nomida nimani anglatadi?
8. Vino-aroq zavodining marketing xizmati rahbari likyorlarni zavodning boshqa alkogolli mahsulotlariga nisbatan iste’mol qilish darajasi pastligidan xavotirda. Unga ushbu muammoni o'rganish uchun ikkita proyeksiya usulini tanlashga yordam bering va bu holda ulardan foydalanish imkoniyatini asoslang.
9. So'rov usullarining sifat usullariga nisbatan asosiy afzalliklari va kamchiliklarini ko'rsating.
10. Kompyuter yordamida so'rov usulining eng jozibali xususiyatlari nimada?
11. Uyda, do'konda va ofisda o'tkaziladigan intervyuning umumiy va farqi nimada?
12. Nima uchun telefon so'rovlari juda mashhur?
13. Qaysi uchta resurs omili so'rov usulini tanlashga ta'sir qiladi?
14. Xavfsizlik signalizatsiya ishlab chiqaruvchisi taklif qilingan signalizatsiya tizimi bo'yicha kvartiralarning egalarini o'rganish usulini tanlaydi. Agar o'g'ri kvartiraga bostirib kirsa, ovozli signal yoqiladi va qo'riqchi itning hurishi taqlid qilinadi. Kompaniya qancha potentsial mijozlar ushbu tizim mavjudligidan xabardor ekanligini, ular bu haqda qanday fikrda ekanligini va uni sotib olish niyatida yoki yo'qligini bilishni xohlaydi. Keyingi yil. Ushbu holatda muhokama qilingan so'rov usullaridan qaysi biri eng mos keladi va nima uchun?

Adabiyot

1. Berns Alvin C., Bush Ronald F. Marketing tadqiqotlari. Nyu-Jersi, Prentice Hall, 1995 yil.

2. Gaaga Pol, Jekson Piter. Amaliyotda marketing tadqiqotlari. 1992 yil.

3. Kotler Filipp. Marketingni boshqarish: tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish. Ettinchi nashr. Prentice Hall, 1991 yil.