Bozor tadqiqotlari biznesni rivojlantirishning asosiy omillaridan biridir. Aksariyat korxonalar, firmalar va xususiy kompaniyalar tadqiqot natijalari asosida harakat strategiyasini tuzadilar. So'nggi paytlarda zamonaviy bozor tendentsiyalarini prognoz qilish talabi sezilarli darajada oshdi. Shu munosabat bilan ma'lumotlarni tahlil qilishning turli usullari va usullari ishlab chiqila boshlandi. Ulardan biri bozorning marketing tadqiqoti deb ataladi, unga ushbu maqola bag'ishlanadi.

tushuncha

Bozorning marketing tadqiqotlari - bu ma'lum bir segmentda faoliyat yurituvchi bozor munosabatlari sub'ektlarining xatti-harakatlari, talabi, motivatsiyasi to'g'risida doimiy va uzluksiz ma'lumotlarni to'plash, shuningdek uni tahlil qilish jarayoni.

Ko'p odamlar ko'pincha "bozor tadqiqoti" va "bozorning bozor tadqiqoti" tushunchalarini chalkashtirib yuborishadi. Birinchi holda, tajribalar natijasida nafaqat mahsulot va xizmatlar bozoriga, balki boshqa iqtisodiy segmentlarga ham tegishli umumlashtirilgan ma'lumotlarni olish mumkin. Ikkinchi holda, tadqiqot aniqroq maqsadlarni ko'zlaydi.

Maqsadlar

Bozor marketing tadqiqotlari muhim maqsadli yo'nalishga ega. Ularning asosiy vazifasi - ma'lum bir korxona uchun yangi imkoniyatlarni topish, bo'sh joyni aniqlash, raqobatchilarni aniqlash va mahsulot yoki xizmatni samarali amalga oshirish uchun aniq tavsiyalar ishlab chiqish. Tadqiqotning maqsadli yo'nalishi quyidagicha:

• Qidirmoq. Bu ishonchli baho va prognozlar berishga yordam beradigan ma'lumotlarni to'plashdan iborat.
• Tavsif. Tekshiriladigan omillar va ularning ta'siri oldindan tanlanadi umumiy holat bozor.
• Sababi. Sabab-oqibat munosabatlarini tekshirish.
• Sinov. Tadqiqot natijasida eng maqbul echimlar ishlab chiqariladi va real sharoitlarda sinovdan o'tkaziladi.
• Bashoratli. Tadqiqot jarayonida olingan barcha natijalarni umumlashtirib, o'rganilayotgan birlikning keyingi holatini taxmin qilish mumkin.

Vazifalar

Bozor tadqiqoti uzoq va ko'p bosqichli jarayon bo'lib, uning asosiy vazifasi tovarlar, xizmatlar va mahsulotlarni sotishning mumkin bo'lgan hajmini aniqlash, shuningdek, muayyan mahsulot yoki xizmatga bo'lgan talab darajasini baholashdir. Ushbu ma'lumotlarga quyidagilar orqali erishiladi:

• butun bozor sig'imi.
• Umumiy idishdagi uning qismi.
• Talab tahlili. Iste'molchilarning sodiqlik darajasini aniqlash kerak.
• Taklif tahlili, uning asosiy maqsadi raqobatchilarni aniqlashdir.
• Sotish imkoniyatlari. Muhim vazifa mahsulot yoki xizmatlarni tarqatish kanallarini tahlil qilishdir.

Nazariya va amaliyot

Umuman olganda, marketing tadqiqotlarining vazifalari ikki turga bo'linadi: faoliyatni uslubiy ta'minlash va bozorni o'rganish. Uslubiy yordam tadqiqot predmeti va ob'ektini aniqlash, shuningdek, ma'lumotlarni to'plash va tadqiqot usullarini o'zi tanlashdan iborat. Bozor kon'yunkturasi rivojlanish dinamikasi, xossalari, imkoniyatlari, istiqbollari va qonuniyatlarini aniqlashga asoslanadi.

Usullari

Bozorni o'rganish usullari ma'lum bir tashkilot faoliyat yuritadigan marketing muhitini nazariy va amaliy jihatdan o'rganish uchun mo'ljallangan maxsus texnikalar, operatsiyalar yoki kampaniyalarni anglatadi. Bozor tadqiqot usullari fundamental va amaliydir. Fundamental usullar o'rganilayotgan bozorning umumiy manzarasini va ayrim individual xususiyatlarni ko'rsatadi. Amaldagilar tanlangan bozor segmentidagi korxonaning o'rnini o'rganadilar. Har bir usul axborotni yig'ish va qayta ishlashda farqlanadi. Umuman olganda, texnikalar asosiy yoki ikkinchi darajali ma'lumotlar bilan ishlashi mumkin. Ikkinchisi bu erda va hozir olib borilayotgan tadqiqotlar bilan hech qanday aloqasi yo'q. U uzoq vaqt davomida to'plangan va tahlil qilingan, ammo ma'lum xulosalar va prognozlar qilish uchun juda mos keladi.

Birlamchi ma'lumotlar davom etayotgan tadqiqot davomida to'planadi. Ma'lumotlarni to'plash usuliga qarab, ularni uch turga bo'lish mumkin:

• Sifat. Amaliy materiallar to'plamida ishtirok eting. Ya'ni, tadqiqot guruhi nima bo'layotganini kuzatadi, olingan ma'lumotlarni sharhlaydi va tahlil qiladi. Sifatli usullarga fokus-guruhlar, chuqur intervyular va protokol tahlillari kiradi.
• Miqdoriy. So'rovlar odatda miqdoriy tadqiqot deb ataladi. Ular yopiq turdagi savollardan foydalanish va ularni keyingi qayta ishlashni anglatadi. So'rovlar turli yo'llar bilan o'tkazilishi mumkin. Ko'pincha ular telefon, ko'cha, kvartira, pochta so'rovlaridan foydalanadilar.
• Aralashgan. Aralash tadqiqotlar turli testlar va ishlarni o'z ichiga oladi sirli xaridorlar. Yaqinda bozorga olib chiqish zarurati tug'ilsa Yangi mahsulot, manzillardan foydalaning.

Sifat uchun

Bozorni o'rganish va tahlil qilish miqdoriy va sifatli tahlillarsiz mumkin emas. Sifatli usullar yangi mahsulot yoki xizmat bozorga chiqarilganda iste'molchilarning afzalliklarini aniqlash va xatti-harakatlar modellarini bashorat qilish uchun ishlatiladi. Buning uchun amal qiladi:

• Fokus guruhi. Bu potentsial iste'molchilarning kichik guruhi o'rtasida o'tkaziladigan analitik bozor tadqiqotidir. Fokus-guruh rahbari muayyan stsenariyni yaratadi, unga ko'ra muhokama qilinadi. Ushbu texnikaning asosiy afzalligi har bir iste'molchining shaxsiy fikrini o'rganish imkoniyatidir. Va norasmiy muhit ishonchli ma'lumotlarni olishga yordam beradi.

• Protokol tahlili ko'pincha mahsulot bozorini o'rganish uchun ishlatiladi. Ushbu usulning mohiyati shundaki, tadqiqotchilar tovarlarni sotib olish jarayonini taqlid qiladilar (ko'pincha qimmat: ko'chmas mulk, avtomobil, Maishiy texnika), iste'molchi esa o'z fikrlari va harakatlarini tasvirlaydi.
• Chuqur intervyu iste'molchilardan biri bilan suhbatdan iborat. So'rovdan asosiy farq shundaki, barcha savollar ochiq, ya'ni odam javob variantini tanlamaydi, balki mahsulot yoki xizmatga bo'lgan munosabati haqida gapiradi. Bunday suhbat jarayonida potentsial iste'molchining fikrlash poezdini o'rganish, shuningdek, uning o'rganilayotgan materialning jihatlariga munosabatini aniqlash oson. Ko'pincha xizmatlar bozorini o'rganish chuqur suhbatlar yordamida amalga oshiriladi. Ushbu usulning yagona kamchiliklari nafaqat mavzuni tushunadigan, balki yaxshi psixolog bo'lgan yuqori malakali mutaxassisga bo'lgan ehtiyojdir.

Miqdor uchun

Bozor tadqiqotlari miqdoriy ko'rsatkichlar bilan ma'lum bir muammoni ifodalovchi miqdoriy usullar yordamida ham amalga oshiriladi. Shu tarzda, juda ko'p odamlarning fikri o'rganiladi, bu ma'lumotni statistik baholashni qo'llash imkonini beradi. Asosan, miqdoriy usullar, agar bozor hajmini, tovar xabardorligini, iste'molchilarning munosabatini va boshqalarni aniqlash zarurati tug'ilsa, qo'llaniladi.

Miqdoriy usullar quyidagilarga bo'linadi:

• Ommaviy so'rovlar. Ular anketa savollariga respondentlarning javoblarini tahlil qilishdan iborat. Bunday so'rovlar o'tkaziladigan joy, aloqa usuli (telefon, Internet, pochta), sub'ektlar (yuridik shaxslar, yakka tartibdagi tadbirkorlar yoki ekspertlar) va tanlov turi bilan farqlanadi.
• Shaxsiy suhbatlar. Ommaviy so'rovdan farqli o'laroq, intervyu ishonchliroq ma'lumot beradi. Suhbatdosh anketadagi kabi savollarni berishi mumkin, ammo javob bermaydi.

Chakana savdo auditi

Bozor tadqiqotining yana bir samarali usuli bor - audit chakana savdo. Ushbu usulni sifat, miqdoriy yoki aralash deb hisoblash qiyin, shuning uchun u ko'pincha alohida belgilanadi. Metodologiyaning mohiyati hamma uchun ochiq bo'lgan ma'lumotlarni to'plash orqali bozorni va uning mahsulotlarini baholashdan iborat. Ya'ni, tadqiqotchilar narx siyosati, tovar birliklari, reklama kampaniyalari. Bir so'z bilan aytganda, bozor yoki uning alohida segmentining xususiyatlarini aks ettiruvchi barcha jihatlarni chakana savdo auditiga kiritish mumkin. Bozor tadqiqotlarini shu tarzda o'tkazish sizga tezda ega bo'lmagan joyni aniqlash va asosiy raqobatchilarni aniqlash imkonini beradi.

Aralash usullar

Aralash metodologiyalar miqdoriy va asosiy jihatlariga asoslanadi sifatli yo'llar tadqiqot. Bularga quyidagi usullar kiradi:

• Joylar. Tadqiqot uchun tadqiqot sohasida mutaxassis bo'lmagan iste'molchilar guruhi jalb qilinadi. Ularga ma'lum bir mahsulotni sinab ko'rish va yo'lda so'rovnomaga javob berish taklif etiladi. Bu usul juda qimmatga tushadi, biroq u mahsulotni, uning dolzarbligi va sifatini adekvat baholash imkonini beradi, bu esa bozorga yangi mahsulotni joriy etishda muhim ahamiyatga ega.

• Uy sinovi. Iste'molchilarga ushbu mahsulot uchun tabiiy muhitda, ya'ni uyda, tabiatda, dengizda foydalanadigan mahsulot taqdim etiladi. Mahsulotdan maqsadli foydalanish uchun iste'molchilar javoblarni maxsus anketalarda yozib olishlari kerak.
• Sirli xaridor. Xizmatlar bozorining marketing tadqiqotlari bu usulni uzoq vaqtdan beri o'zlashtirgan. U xizmat ko'rsatish sifati darajasini aniqlash uchun ishlatiladi. Ushbu uslub qo'pollik va noprofessionallikni o'z ichiga olgan amalga oshiruvchilarning sub'ektiv omillari tufayli sotishning pasayishi darajasini baholashga imkon beradi.

Tadqiqot bosqichlari

buzilish; xato ko'rsatish yakuniy natijalar bevosita o'rganish bosqichlarining buzilishiga bog'liq. Bu noto'g'ri boshqaruv strategiyasi va rivojlanish yo'nalishini qabul qilishga olib kelishi mumkin, shuning uchun tadqiqot ketma-ketligini ko'rib chiqishga arziydi:

• Muammolar va maqsadlar. Tadqiqotning asosiy muammolarini aniqlash va ular asosida ko'zlangan maqsadlarni shakllantirish kerak. Maqsadlar kashfiyot, tavsif va eksperimentaldir. Birinchisi savdoning pasayishi sababini topishga va kompaniyani rivojlanishning yangi bosqichiga olib chiqishga yordam beradi. Ikkinchisi bozor yoki uning segmentining asosiy ko'rsatkichlarini beradi. Boshqalar esa kompaniya rahbariyatining harakatlari va sotish darajasi o'rtasidagi sababiy bog'liqlikni ko'rsatadi.
• Axborot manbalari. Maqsadlarga asoslanib, tadqiqot usullarini tanlashingiz kerak.

• Ma'lumotlar to'plami. Tanlangan tadqiqot usullariga ko'ra, to'plam amalga oshiriladi zarur ma'lumotlar.
• Tahlil. Kerakli ma'lumotlarni olgach, tadqiqotchi uni tahlil qilishi, raqamlarga tarjima qilishi va ma'lum prognozlar qilishi yoki xulosalar chiqarishi kerak.
• Yechim. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, kompaniya rahbariyati tegishli boshqaruv qarorini qabul qiladi, bu kompaniyaning rivojlanishi va kengayishiga olib keladi.

Ma'lumotlarni tahlil qilish

Bozorning marketing tadqiqotlari natijasida olingan barcha ma'lumotlar tegishli ravishda tahlil qilinishi kerak. Tahlilning mohiyati olingan ma'lumotlarni mazmunli faktlarga aylantirishdir. Ushbu protsedura ikki bosqichdan iborat:

• Birinchi bosqichda barcha olingan ma'lumotlar kompyuterga kiritiladi, xatolar tekshiriladi, kodlanadi va matritsa shaklida ko'rsatiladi.
• Ikkinchi bosqich olingan qiymatlarni statistik tahlil qilishdan iborat. Statistik ma'lumotlarni olgandan so'ng, tadqiqotchilar o'z sharhlari va tavsiyalarini berishadi. Barcha materiallar asosida xulosalar va prognozlar tuziladi

Ko'rib turganingizdek, bozorni o'rganish ko'p vaqt talab qiladigan va qimmatga tushadigan jarayondir, lekin faqat uning tufayli kompaniyalar to'g'ri rivojlanish yo'nalishini tanlashlari va iste'molchilarni to'g'ri mahsulot va xizmatlar bilan xursand qilishlari mumkin.

Iqtisodiyot fakulteti

Ekstramural

Iqtisodiyot va boshqaruv kafedrasi 080109 “Buxgalteriya hisobi, tahlil va audit”

Nazorat ishi

"Marketing" mavzusi

Mavzu: Marketing va bozor tadqiqotlari

Reja

Kirish

1-bob. Marketing

2-bob Bozor tadqiqotlari

2.1 Bozor tahlili uchun zarur ma'lumotlarning umumlashtirilgan tuzilishi

2 Marketing ma'lumotlari

3 Marketing axborot bozori

4 Marketing axborot bozorining asosiy tarmoqlari

5 Bozor tadqiqotlarini o'tkazish tartibi

6 Ikkilamchi marketing ma'lumotlarining manbalari, to'planishi va tahlili

7 Birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish va tashkil etish

8 Yig'ilgan ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish

9 Tadqiqot natijalarini taqdim etish

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Zamonaviy iqtisodiyot uning uchta asosiy sub'ekti: ishlab chiqaruvchi, iste'molchi va davlatning o'zaro ta'siri bilan tavsiflanadi. Iqtisodiy jarayonlarning ushbu ishtirokchilarining har biri aniq maqsadlarga ega bo'lib, ular o'z faoliyatini shunga muvofiq ravishda quradilar. Bozor iqtisodiyoti sharoitida uning sub'ektlarining muvaffaqiyatli ishlashi uchun bozorni chuqur bilish va unda yuzaga kelayotgan vaziyatga ta'sir qilish vositalarini mohirona qo'llash qobiliyati alohida ahamiyatga ega. Bunday bilim va vositalarning yig'indisi marketing asosini tashkil qiladi.

Aksariyat kompaniyalar hozirda muntazam ravishda qandaydir bozor tadqiqotlarini olib boradilar. Marketing kontseptsiyasining mazmuni uning oldida turgan vazifalar bilan belgilanadi. U paydo bo'lgan paytdan to hozirgi kungacha mahsulot ishlab chiqarish va sotish shartlarining o'zgarishiga qarab o'zgargan. Hozirgi vaqtda marketing - bu yuqori foyda olish uchun bozorni har tomonlama o'rganish va real mijozlar talablari asosida kompaniyaning tovarlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotish bo'yicha barcha faoliyatini tashkil etish tizimi. Boshqa so'z bilan zamonaviy tizim marketing tovarlar ishlab chiqarishni iste'molchilarning ehtiyojlariga bog'liq qiladi.

Marketing tahlili korxona bozorlarini aniqlash va baholashni o'z ichiga oladi va tashqi muhit jozibador imkoniyatlarni aniqlash, korxona ishidagi qiyinchiliklar va zaif tomonlarni aniqlash maqsadida marketing. Samarali marketing tahlili marketing rejalarini ishlab chiqishning zaruriy sharti bo'lib, ularni amalga oshirish jarayonida ham amalga oshiriladi.

Marketing shulardan biridir boshqaruv faoliyati va iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqlash va ularni qondirish orqali ishlab chiqarish va savdoni kengaytirishga ta'sir qiladi. U tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqarish va sotish imkoniyatlarini iste'molchi tomonidan mahsulot sotib olish maqsadi bilan bog'laydi. Marketing ishlab chiqarish tugagan joyda boshlanmaydi. Aksincha, ishlab chiqarishning tabiati va ko'lamini marketing belgilaydi. Samarali foydalanish ishlab chiqarish quvvati, yangi yuqori samarali uskunalar va progressiv texnologiya marketing tomonidan oldindan belgilanadi.

Marketingdan nafaqat ishlab chiqarish korxonalari, balki savdo tashkilotlari, xizmat ko'rsatish, shaxslar. Shuning uchun marketing qandaydir universal, yagona tushuncha emas, aksincha, uni amalga oshirishning yo'nalishlari va usullari tashkilot turiga, uni qo'llash shartlari va imkoniyatlariga moslashishni talab qiladi.

1-bob. Marketing

Marketing atamasi kamida uchta ma'noda qo'llaniladi.

Birinchidan, marketing biznes falsafasi va shunday bo'lishi kerak. Bu biznesni mijozlar nigohi bilan ko'rish va mijozlar ehtiyojlarini qondirish orqali kompaniya daromadini oshirish qobiliyatidir. Mijozlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratish qobiliyati.

Ikkinchidan, marketing biznesning asosiy funktsiyalaridan biri - mijozlarning istaklarini oldindan bilish, ularni tan olish, bajarish va ko'paytirish. To'g'ri mahsulotni kerakli vaqtda, to'g'ri joyda ishlab chiqarish.

Uchinchidan, marketing kontseptsiyasi yuqorida aytilganlarning barchasini amalga oshirishning bir qancha usullarini o'z ichiga oladi. Bu reklama va mahsulotlarni sotish, shuningdek, ko'plab reklama usullari va bozorni o'rganish va narxlash bilan bog'liq bo'lgan barcha narsalar.

Marketing funktsiyalarining xilma-xilligi marketing faoliyatining ko'p qirraliligini aks ettiradi, pirovardida mahsulotni iste'mol sohasiga olib chiqish va xaridorlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan.

Funktsional jihatdan marketing bozor faoliyatini boshqarish, bozor jarayonlarini tartibga solish va bozorni o‘rganish uchun ierarxik tarzda tashkil etilgan tizimdir.

Marketingning asosiy talablaridan biri bozorning "shaffofligi" va uning rivojlanishining "bashoratli"ligini ta'minlashdir.

Ishonchli ma'lumotlar yig'ilmasdan va uning keyingi tahlilisiz marketing o'z vazifasini to'liq bajara olmaydi, ya'ni mijozlar ehtiyojlarini qondirish. Marketing xizmatlari va ularning buyurtmasi bo'yicha kompaniya rahbariyati uchun amalga oshiriladigan ma'lumotlar to'plash, ularni sharhlash, taxminiy va bashoratli hisob-kitoblar odatda marketing tadqiqotlari deb ataladi.

Marketing butun tijorat jarayoniga professionalroq, ilmiyroq yondashishga yordam beradi. Endi bu yondashuv ko'plab korxonalarda ko'proq yoki kamroq muvaffaqiyatli qo'llaniladi. PE, konservalangan yashil no'xatdan tortib operatsion tizimlargacha, velosipedlardan tortib reaktiv qiruvchi samolyotlargacha bo'lgan barcha turdagi tovarlarni ishlab chiqaruvchi kompaniyalar; mehmonxona menejerlaridan buxgalterlargacha bo'lgan xizmat ko'rsatish xodimlari; xayriya jamiyatlari, atrof-muhitni muhofaza qilish tashkilotlari, hatto hukumatlar ham marketing bilan shug'ullanadi. Aslida, odamlar doimo va hamma joyda shunday qilishgan, ammo vaqt keldi va barcha to'plangan bilimlar marketing deb nomlangan ilmiy nazariyada to'planib, tizimlashtirildi.

Bozor - bu marketing hujumga o'tadigan jang maydoni. Iste'molchi o'zgaruvchan, raqobatchilar hamma joydan keladi. Yo'l, xuddi o'tkir toshlar kabi, to'siqlar va cheklovlar bilan to'la. Garchi, qat'iy aytganda, "umumiy bozor" degan narsa yo'q. Bozorlar segmentlardan iborat bo'lib, ular orqali marketologlar aniq belgilangan umumiy talablarga ega bo'lgan iste'molchilar guruhlariga murojaat qiladilar. Marketologlarning ikki turi mavjud. Bozorni ikki qismga bo'lganlar (bizniki va mijozlarimiz emas) va qolganlari. Siz bozorni turli mezonlarga ko'ra segmentlarga bo'lishingiz mumkin: geografik, ijtimoiy-demografik, psixografik, xulq-atvor va boshqalar. Korxona turli segmentlarni baholaydi va sotishga e'tibor qaratgan holda harakat qiladigan segmentlarni tanlaydi muayyan guruhlar odamlarning. "Nish" atamasi bozorning juda tor segmentini anglatadi. Bozor segmentatsiyasi har bir iste'molchi uchun ideal, ammo amaliy bo'lmagan marketing va omma uchun marketing o'rtasidagi o'rta zamindir. Muayyan segmentdagi odamlarning talablari mutlaqo bir xil bo'lmasa-da, ular printsipial jihatdan o'xshashdir.

Xulosa: Marketing - bu aniq iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va bozorni o'rganish va prognozlash, korxonaning ichki va tashqi muhitini o'rganish, ishlab chiqarish strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish asosida foyda olishga qaratilgan mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotishni tashkil etishning murakkab tizimi. marketing dasturlari yordamida bozordagi xatti-harakatlar.

Bu dasturlar mahsulot va uning assortimentini yaxshilash, xaridorlar, raqobatchilar va raqobatni o‘rganish, narx siyosatini ta’minlash, talabni shakllantirish, savdo va reklamani rag‘batlantirish, tarqatish kanallarini optimallashtirish va sotishni tashkil etish, texnik xizmatlarni tashkil etish va ko‘rsatilayotgan xizmatlar turlarini kengaytirish bo‘yicha chora-tadbirlarni o‘z ichiga oladi.

Marketingda nima muhim? Faqat natijalar va foyda muhim. Yaxshi marketolog - bu muvaffaqiyatga erishgan, kompaniya gullab-yashnagan kishi. Marketologlar faoliyatiga qarab emas, balki erishgan yutuqlariga qarab baholanadi. Oxir-oqibat, bozor ulushi (mahsulotning bozor aylanmasidagi ulushi) muhim emas. Faqat rentabellik muhim.

Maqsad - foyda, vositalar har qanday, agar ular qonunga aniq zid bo'lmasa va faqat ko'pchilik qattiq qasamyod qilmasa.

Marketing - bu tajribaga asoslangan san'at. Iste'molchiga ta'sir qilish usullari doimiy ravishda takomillashtirilmoqda. Inson tafakkurining assotsiativligini mohirona manipulyatsiya qilish sizga ishlov berishga imkon beradi ommaviy ong va shartli reflekslar darajasida jamoatchilik fikrini shakllantiradi. Asosiysi, u ishlaydi. Aldash, sukut saqlash, noto‘g‘ri ma’lumot berish, firibgarlik darajasidagi ayyorlik – hammasi puxta o‘ylangan va o‘lchangan nisbatlarda qo‘llaniladi. Asosiysi, u ishlaydi.

2-bob Bozor tadqiqotlari

Samarali bozor faoliyati uchun, maqsadli olib borish musobaqa Taxminlarga ko'ra, kompaniya marketing tadqiqotlariga muhtoj. Marketing tadqiqotlarining bir nechta ta'riflari mavjud. Ilmiy adabiyotlarda "marketing tadqiqotlari" atamasining keng talqini ko'pincha qo'llaniladi. Bunga ko'ra, ikkinchisi ham alohida, ham bo'lishi mumkin keng qamrovli tadqiqot firmaning bozor va marketing faoliyati.

Marketing tadqiqotining asosiy xususiyati, uni ichki va tashqi joriy axborotni to‘plash va tahlil qilishdan ajratib turadigan xususiyati uning aniq bir muammoni yoki marketing muammolari majmuasini hal qilishga maqsadli yo‘naltirilganligidir. Bu maqsadlilik axborotni to'plash va tahlil qilishni marketing tadqiqotlariga aylantiradi. Birinchi bosqichda marketing menejeri va tadqiqotchi muammoni aniq belgilab olishlari va tadqiqot maqsadlarini kelishib olishlari kerak. Bu bozorni yuzlab turli parametrlar bo'yicha o'rganish mumkinligi bilan bog'liq.

Agar tadqiqot ma'lumotlari foydali bo'lishi kerak bo'lsa, ular firma duch keladigan muammoga bevosita tegishli bo'lishi va hal qilinishi kerak. Ma'lumot to'plash juda qimmat. Shuning uchun muammoning noto'g'ri yoki noaniq ta'rifi isrofgarchilikka olib keladi.

Har bir firma o'z imkoniyatlari va marketing ma'lumotlariga bo'lgan ehtiyojidan kelib chiqib, marketing tadqiqotining predmeti va hajmini mustaqil ravishda belgilaydi, shuning uchun turli firmalar tomonidan olib boriladigan marketing tadqiqotlari turlari har xil bo'lishi mumkin.

MI maqsadi: barcha darajadagi marketing faoliyatini axborot va tahliliy qo'llab-quvvatlashdan iborat:

makro darajada - bozor holati, uning rivojlanish qonuniyatlari va tendentsiyalari tahlili beriladi, talab tahlili o'tkaziladi;

Mikrodarajada - korxonaning o'z imkoniyatlarini tahlil qilish va prognozlash, uning raqobatbardoshligini baholash, korxona faoliyat yuritayotgan bozor segmentining holati va rivojlanish istiqbollari.

Noaniqlikni kamaytirish - bozor haqida ko'proq ma'lumot => kamroq noaniqlik, kompaniyalar 70% dan ko'proq ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Marketing xizmatlari 95% ga va'da berishadi, lekin bu ish bilan ta'minlash va o'z sohasida maksimal foyda olish uchun o'zini-o'zi reklama qilish, ularning imkoniyatlari va fazilatlarini bo'rttirishdan boshqa narsa emas. Siz 2 ming xil ko'rsatkichlar, qiymatlar va koeffitsientlarni to'plashingiz va ularni yuqoriga va pastga hisoblashingiz mumkin. Statistik hisob-kitoblar yordamida siz deyarli har qanday natijaga erishishingiz mumkin, ammo ko'p odamlar har qanday matematik hisob-kitoblar ishonchlilikning asosiy mezoni ekanligi haqida aldanib qolishadi.

Bozor tadqiqotlarisiz bozor faoliyati, bozorni tanlash, sotish hajmini aniqlash, bozor faoliyatini prognozlash va rejalashtirish bilan bog'liq muhim qarorlarni qabul qilish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni muntazam ravishda to'plash, tahlil qilish va taqqoslash mumkin emas.

Boshqa turdagi ma'lumotlarga nisbatan ustun bo'lgan tovarlar yoki xizmatlar bozori haqidagi ma'lumotlar barcha marketing tadqiqotlarining yo'nalishini belgilaydi.

Bozorni o'rganish ob'ektlari bozorni rivojlantirish tendentsiyalari va jarayonlari, shu jumladan iqtisodiy, ilmiy-texnikaviy, demografik, ekologik va boshqa omillarning o'zgarishini tahlil qilish, shuningdek bozorning tuzilishi va geografiyasi, uning sig'imi, sotish dinamikasi, davlat raqobat, mavjud vaziyat, imkoniyatlar va xavflar.

Bozor sig'imi, uning segmentlarga bo'linishi, narx belgilash tizimi, raqobatchilar, tovar (xizmat) iste'molchilari faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar odatda tahlil qilinadi. Bozor tadqiqotining asosiy natijalari:

uning rivojlanishi prognozlari, bozor tendentsiyalarini baholash, muvaffaqiyatning asosiy omillarini aniqlash;

bozorda raqobat siyosatini olib borishning eng samarali usullarini va yangi bozorlarga chiqish imkoniyatlarini aniqlash;

bozor segmentatsiyasini amalga oshirish, ya'ni. maqsadli bozorlar va bozor bo'shliqlarini tanlash.

2.1 Bozor tahlili uchun zarur ma'lumotlarning umumlashtirilgan tuzilishi

Miqdoriy bozor ma'lumotlari - bozor sig'imi - bozor o'sishi - bozor ulushi - talab barqarorligi bozor tuzilishi ehtiyojlar - sotib olish motivlari - sotib olish jarayonlari - ma'lumotlarga munosabat Raqobat tahlili - aylanma/bozor ulushi - kuchli va zaif tomonlari- Aniqlanishi mumkin bo'lgan strategiyalar - Moliyaviy yordam - Boshqaruv sifati Xaridor tuzilmasi - Xaridorlar soni - Xaridorlarning turlari/o'lchamlari - Alohida hududlarning o'ziga xos xususiyatlari - Ayrim tarmoqlarning o'ziga xos xususiyatlari Tarmoq tuzilishi - Sotuvchilar soni - Sotuvchilar turi - Tashkilotlar/ittifoqlar - Imkoniyatlar foydalanish - Raqobat tabiati Tarqatish tuzilmasi - geografik - tarqatish kanallari bo'yicha Ishonchlilik, xavfsizlik - kirish uchun to'siqlar - o'rnini bosuvchi mahsulotlarning paydo bo'lish ehtimoli

Bozor tadqiqotlari biznesga katta foyda keltiradi, ayniqsa muhim biznes qarorlarini qabul qilishda foydalanilganda. Ideal holda, avvalo aniq empirik tadqiqotlar olib boring, so'ngra marketing rejasi asosida ishlab chiqarishni o'zi yo'lga qo'ying. Aslida, MI o'tkazish muvaffaqiyatni kafolatlamaydi va hatto imkoniyatlarni oshirmaydi, balki faqat shubhalarni kamaytiradi yoki oshiradi. Statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, o'nta yangi mahsulotdan to'qqiztasi xaridorlar bilan muvaffaqiyatli emas. Bozor o'zlarining marketing komplekslari bilan muvaffaqiyatsiz yangi mahsulotlarning jasadlari bilan to'lib toshgan.

Marketingda, umuman biznesda bo'lgani kabi, tushunish muhim, bilim va xabardorlik esa ikkinchi o'rinda turadi.

2.2 Marketing ma'lumotlari

Marketing faoliyatini tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va samaradorligini nazorat qilish jarayonida menejerlar turli xil ma'lumotlarni talab qiladi. Marketing axboroti korxonaga quyidagilarga imkon beradi:

· kamaytirish moliyaviy xavf va firma imidjiga xavf tug'dirishi;

· raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish;

· marketing muhitini kuzatish;

· muvofiqlashtirish strategiyasi;

· faoliyat samaradorligini baholash;

· menejerlarning intuitsiyasini kuchaytirish.

Xorijda eng to'liq va samarali ma'lumot manbalaridan biri mutaxassislar uchun ma'lumotlar bazalari (MB) hisoblanadi. Bunday ma'lumotlar bazalariga kirish turli tadqiqotlar samaradorligini bir necha bor oshirish imkonini beradi, potentsial hamkorlar va investorlarni izlash, tovarlar va xizmatlar bozorlarini o'rganish, raqobatchilar to'g'risida ma'lumot to'plash va boshqalar kabi muammolarni deyarli bir zumda hal qilish imkonini beradi.

Eng mashhur va eng tez rivojlanayotgani bu Internet. Internet orqali siz maqolalarni topishingiz mumkin turli sohalar bilimlar, kataloglar, ma'lumotlar bazalari, texnik hujjatlar, raqobatchilar haqidagi ma'lumotlar, bozor ma'lumotlari, makroiqtisodiy ma'lumotlar, bozor tadqiqotlari natijalari va boshqalar.

2.3 Marketing axborot bozori

Ko'pgina marketing tadqiqotlari bozor jarayonlarini aks ettirishning ma'lum ishonchliligi va to'liqligi bo'lgan ma'lumot manbalarini izlash uchun marketing axboroti bozorini batafsil tahlil qilishdan oldin amalga oshiriladi.

Marketing axborot bozorining shakllanishi 60-yillarning boshlarida boshlangan. 1960-yillarning oʻrtalarigacha bu bozorning asosiy yetkazib beruvchilari axborot xizmatlari va matbuot agentliklari edi. Biroz vaqt o'tgach, bu bozorga banklar, turli ilmiy-texnik jamiyatlar va boshqalarning axborot xizmatlari qo'shildi.1970-yillarning boshlarida ma'lumotlar bazalari yirik kompaniyalar tomonidan shakllantirildi. axborot xizmatlari ilmiy, texnik, akademik, davlat organlari ma'lumot to'plashda ular bilan hamkorlik qilish.

Hozirgi vaqtda axborot xizmatlari bozori axborotni etkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasida rivojlanadigan axborot xizmatlarini sotish va sotib olish bo'yicha iqtisodiy, huquqiy va tashkiliy munosabatlar yig'indisidir.

2.4 Marketing axborot bozorining asosiy tarmoqlari

Marketing axborot bozorini taxminan quyidagi asosiy tarmoqlarga bo'lish mumkin:

Iqtisodiy ma'lumotlar. Operatsion va ma'lumot iqtisodiy ma'lumotlar va tahliliy iqtisodiy sharhlar. Vakillikning asosiy shakli - professional ma'lumotlar bazalari va ma'lumotlar banklari, bosma ma'lumotnomalar.

Birja va moliyaviy ma'lumotlar. Qimmatli qog'ozlar kotirovkalari, valyuta kurslari, diskont stavkalari, tovar va kapital bozorlari, investitsiyalar va boshqalar haqida ma'lumot. Birjaning maxsus xizmatlari tomonidan taqdim etiladi va moliyaviy ma'lumotlar, brokerlik kompaniyalari, banklar va boshqa firmalar.

Kasbiy va ilmiy-texnik ma'lumotlar. Mutaxassislar uchun kasbiy ma'lumotlar (yuristlar, iqtisodchilar, muhandislar va boshqalar), ilmiy-texnikaviy (mavhum ilmiy va texnik jurnallar, patentlar tavsifi va boshqalar), ma'lumotnoma fanning fundamental va amaliy sohalarida. Taqdim etilgan davlat xizmatlari, turli tijorat tashkilotlari, ilmiy-tadqiqot muassasalari. Rossiyada ilmiy-texnik ma'lumotlarning eng muhim manbai Butunrossiya ilmiy-texnikaviy axborot markazi (VNTIC) hisoblanadi.

Tijorat ma'lumotlari. Kompaniyalar, firmalar, korporatsiyalar, ularning ish sohalari va mahsulotlari haqida ma'lumot moliyaviy holat, biznes aloqalari, bitimlar, iqtisodiyot va biznes sohasidagi biznes yangiliklari va boshqalar. U elektron ma'lumotlar bazalari yoki vaqti-vaqti bilan yangilanib turadigan bosma nashrlar shaklida taqdim etiladi.

Statistik ma'lumotlar. Kompaniyalar, banklar va boshqa tashkilotlarning jami uchun, ayrim bozorlar, geografik va ma'muriy hududlar va boshqalar uchun hisoblangan ko'rsatkichlar. U ko'pincha davlat statistika xizmatlari tomonidan turli statistik to'plamlar ko'rinishida ham bosma, ham elektron formatda.

Ommaviy va iste'molchi ma'lumotlari. Foydalanuvchilarning keng doirasi uchun mo'ljallangan ma'lumotlar, masalan, axborot xizmatlari va matbuot agentliklari ma'lumotlari, ob-havo ma'lumotlari, transport jadvallari va boshqalar. Ommaviy axborot vositalari, telekommunikatsiya tarmoqlari, ommaviy foydalanish uchun turli ma'lumotnoma nashrlari (telefon ma'lumotnomalari, mehmonxona va restoran ma'lumotnomalari va boshqalar).

Maxsus marketing tadqiqotlari. Mijozlar nomidan marketing tadqiqotlarini amalga oshiradigan firmalar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar. Marketing tadqiqotlari odatda maxsus mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi tijorat firmalari.

2.5 Marketing tadqiqotlarini o'tkazish tartibi

Firmalar tomonidan olib boriladigan marketing tadqiqotlari turlarining xilma-xilligiga qaramasdan, ular o'tkazish tartibini belgilovchi umumiy metodologiyaga asoslanadi.

Umumiy holda marketing tadqiqotini o'tkazish jarayoni 5 asosiy bosqichdan iborat:

Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish.

Manbalarni tanlash, ikkilamchi marketing ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish.

Birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish va tashkil etish.

Yig'ilgan ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish.

Tadqiqot natijalarini taqdim etish.

1. Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish.

Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish haqli ravishda tadqiqotning eng muhim bosqichi hisoblanadi. To'g'ri aniqlangan muammo va marketing tadqiqotlarining aniq belgilangan maqsadi uni muvaffaqiyatli amalga oshirishning kalitidir. Shuni ta'kidlash kerakki, tadqiqot guruhining muvaffaqiyati bu bosqich ko'p jihatdan uning kompaniya rahbariyati va mutaxassislarini ushbu ishga jalb qilish qobiliyatiga bog'liq.

2.6 Ikkilamchi marketing ma'lumotlarining manbalari, to'planishi va tahlili

marketing bozori ma'lumot to'plashni rejalashtirish

Ko'pgina firmalar uchun ichki ikkilamchi ma'lumotlarning asosiy va eng muhim manbai bu kompyuter bo'lib, uning axborot bazasi barcha muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. turli funktsiyalar kompaniya faoliyatini boshqarish (ishlab chiqarishni tashkil etish, sotib olish, sotish, xodimlarni boshqarish, moliyaviy, marketing faoliyati va boshq.). Ikkilamchi axborotning tashqi manbalariga quyidagilar kiradi:

· davlat organlari, shu jumladan federal va mahalliy (masalan, mulk fondi byulletenlari, davlat soliq inspektsiyasi byulletenlari va boshqalar) tomonidan nashr etilgan qonunchilik va ko'rsatma xarakteridagi materiallar;

· tijorat tadqiqot markazlarining hisobotlari va hisobotlari;

· notijorat ilmiy-tadqiqot tashkilotlarining nashrlari (masalan, fanlar akademiyalari, universitetlar, institutlar bo'limlari, konferentsiyalar, seminarlar materiallari va boshqalar);

· savdo-sanoat birlashmalarining nashrlari, shu jumladan ayrim turdagi mahsulotlar bo'yicha marketing birlashmalari (masalan, tovar ishlab chiqaruvchilar uyushmasi, reklama beruvchilar uyushmasi va boshqalar);

· turli tovarlar va texnologiyalar bo'yicha jurnallar;

Gazetalar

Shuni ta'kidlash kerakki, ikkilamchi ma'lumotni tahlil qilish jarayoni ilgari shakllantirilgan muammo va tadqiqot maqsadlarini aniqlashtirishga, ba'zan esa sezilarli darajada tuzatishga olib kelishi mumkin, bu marketing tadqiqoti jarayonining iterativ xususiyatidan dalolat beradi.

2.7 Birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish va tashkil etish

Birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish va tashkil etish haqli ravishda marketing tadqiqotlarini o'tkazish, tadqiqot ob'ektini aniqlash jarayonida eng ko'p vaqt talab qiladigan bosqich hisoblanadi.

Namuna tuzilishini aniqlash.

Namuna hajmini aniqlash.

O'rganish ob'ektining aniq ta'rifi - zarur shart uning muvaffaqiyatli amalga oshirilishi. Ba'zi hollarda, ayniqsa, tadqiqot predmeti oxirgi foydalanuvchilar yoki tarqatish kanallari bo'lsa va tadqiqot birinchi marta o'tkazilsa, o'rganish mavzusining aniq ta'rifi talab qilinishi mumkin. maxsus o'rganish.

Misol uchun, agar tadqiqot ob'ekti firmaning maqsadli bozori bo'lsa, unda uni aniqlash talab qilinishi mumkin tadqiqot ishi bozor segmentatsiyasi va maqsadli segmentlarni tanlash. Tadqiqot ob'ektini aniqlagandan so'ng, siz keyingi protseduraga o'tishingiz mumkin (ma'lumotlarni yig'ish usulini, tadqiqot vositasini va auditoriya bilan muloqot qilish usulini tanlash).

Namuna hajmi qanchalik katta bo'lsa, uning aniqligi shunchalik yuqori bo'ladi va tadqiqotni o'tkazish xarajatlari shunchalik yuqori bo'ladi.

Birlamchi ma'lumot va tadqiqot vositalarini to'plash usulini tanlash tartibining ahamiyati shundan iboratki, bu tanlov natijalari to'planishi kerak bo'lgan ma'lumotlarning ishonchliligi va to'g'riligini, shuningdek uni to'plashning davomiyligi va yuqori narxini belgilaydi. .

Birlamchi ma'lumotlarni to'plashning to'rtta asosiy usuli mavjud:

a) kuzatish;

b) tajriba;

v) taqlid qilish;

2.8 Yig'ilgan ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish

Birlamchi ma'lumotlarni tizimlashtirish odatda javob variantlarini tasniflash, ularni kodlash va tahlil qilish uchun qulay shaklda taqdim etishdan iborat (ko'pincha jadval shaklida).

Axborot tahlili, qoida tariqasida, statistik usullardan foydalangan holda tizimlashtirilgan ma'lumotlarni baholashdan iborat. Oxir oqibat, tadqiqotchilar turli statistik omillarni tushunish, regressiya tahlili va o'ttiz olti yoki hatto qirq uchta boshqa statistik usullar bilan nima qilish kerakligini bilish uchun haq oladilar.

Bugungi kunda qaror qabul qilish qimmat tadqiqot va bir tonna statistik va xom ma'lumotlarni talab qiladi. Qarorning to'g'riligi ko'p jihatdan ushbu ma'lumotlarni kim va qanday qayta ishlashga bog'liq. Jarayon qimmatroq va vaqt talab qiladigan bo'ldi. Bir qator raqamlar, hisobotlar, grafiklar va dastlabki hisob-kitoblarni saralash va keyin bu ma'lumotlarni hisobga olgan holda, ba'zida qaror qabul qilish oson emas.

Misol uchun, bu eng qimmat tadqiqotlar qachondir kompaniya rahbariyati tomonidan rejalashtirilgan harakatlar kursiga mos keladigan va qayerdadir unga zid keladigan natijaga olib keladi. Bunday holda, hamma narsa ma'lumotlarni qayta ishlashga bog'liq.

Muvaffaqiyatli tadqiqot marketing tadqiqotining barcha bosqichlarida tadqiqot guruhi va kompaniya rahbariyati (yoki uning vakili) o'rtasida yaqin aloqada bo'lishni talab qiladi. Bu tadqiqotchilarga o‘z sa’y-harakatlarini kompaniya oldida turgan muammolarga aniqroq yo‘naltirish va tadqiqotning so‘nggi bosqichida kompaniya rahbariyati bilan turli masalalar bo‘yicha pozitsiyada kutilmagan tafovutlarning oldini olish imkonini beradi, kompaniya rahbariyati esa tadqiqot natijalarini yaxshiroq tushunish va ishonch hosil qilish imkonini beradi. ular to'g'ri va ob'ektivdir.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tadqiqotchilar hisobotlarni topshirishdan oldin, topilmalar va ular qanday hisobotga ega bo'lishni xohlashlarini muhokama qilishlari kerak. Shundan so'ng, ularning yelkasida bosh borligi sababli, ular dunyodagi eng ajoyib reportajni qilishadi.

2.9 Tadqiqot natijalarini taqdim etish

Tahlilning yakuniy natijalari ko'pincha tavsiyalar shaklida keladi, ular firmaning kelajakdagi harakatlari to'g'risida to'plangan ma'lumotlarni baholashga asoslangan takliflardir.

Qoidaga ko'ra, tadqiqot natijalari to'g'risidagi hisobot ikki xil versiyada tuziladi: batafsil va qisqartirilgan.

Hisobotning qisqartirilgan versiyasi kompaniya rahbarlari uchun mo'ljallangan va tadqiqotning asosiy natijalari, xulosalar va tavsiyalarning batafsil taqdimotini o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, u texnik va uslubiy xususiyatga ega bo'lgan ma'lumotlar bilan yuklanmaydi, asosiy hujjatlar va h.k.

Ko'pchilik jadvallar va raqamlar ustunlaridan ko'ra grafiklarni afzal ko'radi - shuning uchun yaxshi marketolog grafiklarni chizadi.

Tadqiqot natijalari kompaniyaning rejalariga to'liq mos keladigan bo'lsa, unga hisobotning batafsil versiyasining bo'limi va paragrafiga murojaat qilish kifoya va tadqiqotda foydalanilgan nufuzli ma'lumotlar manbalarini eslatib o'tish maqsadga muvofiqdir.

Batafsil versiya - bu firmaning marketing bo'limi uchun mo'ljallangan texnik xarakterdagi to'liq hujjatlashtirilgan hisobot.

Bundan tashqari, mijoz-kompaniya duch keladigan muammo aslida juda oddiy va hamma narsa bir qarashda aniq bo'ladi. Tavsiyalar yuzaki. Ya'ni, hech qanday mavhum narsalar kerak emas. Ammo mijoz bunday oddiy va o'z-o'zidan ravshan tavsiyalar uchun pul to'laydimi? Ehtimol, u norozi bo'ladi, bu marketingda qabul qilinishi mumkin emas. Shunday qilib, biz ushbu tavsiyalarni juda ilmiy shaklda va 80 sahifalik hisobotda berishimiz kerak:

X kompaniyasining moliyaviy oqimlarini ko'p qirrali tahlil qilish natijasida, Mark zanjirlarini tahlil qilish nuqtai nazaridan (birinchi kiruvchi, birinchi chiqadigan jarayonlar uchun) ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishi kompaniyaning ehtiyojlarida buzg'unchilikni keltirib chiqarishi aniqlandi. iste'molchilarni Y segmentining birinchi bo'lagidan oladi va Z premium segmentining o'rnida brendni joylashtirish imkoniyatini minimallashtiradi Ushbu muammoni hal qilish uchun rejaga muvofiq "0" dasturlari to'plamini amalga oshirish taklif etiladi:

... Ushbu mavzu bo'yicha 40 sahifa, xuddi shu tarzda.

…umumiy qiymat xarajatlar dastlabki hisob-kitoblarga ko'ra 158 ming dollarni tashkil etadi. Dastur amalga oshirilgandan keyin moliyaviy oqimlar jadvallari ilova qilingan ...

Bu muammoning muqobil yechimi bor, uni amalga oshirish talab etiladi kamroq investitsiyalar, lekin natijalar birinchi variantdagi kabi samarali bo'lmasligi uchun ma'lum bir xavf mavjud.

1 va 2-bandlar bilan kukunlangan mijozning miyasi "soddalashtirilgan" versiyani mamnuniyat bilan qabul qiladi va "0" dasturining istiqbollaridan xalos bo'lish uchun narxni to'laydi.

So'rovning maqsadi.

Kim uchun va kim tomonidan amalga oshirilgan.

So‘rovda qatnashgan aholining umumiy tavsifi.

Namuna hajmi va tabiati, shuningdek, qo'llaniladigan vaznli namuna olish usullarining tavsifi.

So'rov o'tkazish vaqti.

Amaldagi so'rov usuli.

So'rovni o'tkazgan shaxslarning adekvat tavsifi va qo'llaniladigan barcha nazorat usullari.

Anketaning nusxasi.

Haqiqiy natijalar.

Foizlarni hisoblash uchun asosiy stavkalar qo'llaniladi.

O'tkazilgan so'rovlarning geografik taqsimoti.

Xulosa

Har qanday turdagi bozorda faoliyat yurituvchi korxonada marketing bir ajralmas qismga ega - marketing tadqiqotlari. Marketing tadqiqotlarini o'tkazish jarayoni - bu ma'lum bir qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish va qayta ishlashga qaratilgan ketma-ket mantiqiy harakatlar ketma-ketligi.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy maqsadiga kelsak, u ma'lum bir davrda bozor kon'yunkturasining holati va rivojlanish tendentsiyalarini aniqlashdan iborat. Undan kelib chiqadigan vazifalarni ikki guruhga birlashtirish mumkin: muayyan tadqiqot maqsadlari bilan bog'liq bo'lganlar va uni amalga oshirish metodologiyasi bilan bog'liq. Birinchi guruhga quyidagilar kiradi: bozor kon'yunkturasining rivojlanishidagi o'zgarishlar, qonuniyatlar va tendentsiyalarni, uning imkoniyatlarini tahlil qilish. Ikkinchi guruh vazifalariga kelsak, bular o'rganilayotgan ob'ekt va mavzuning ta'riflari, tadqiqot usullari va boshqalar.

Agar marketing tadqiqotlarini o'tkazish tamoyillari haqida gapiradigan bo'lsak, unda ularning o'zi juda oddiy: ob'ektivlik, aniqlik, puxtalik. Ammo tadqiqotning to'g'ri ishonchli natijalarini olish uchun ularga rioya qilish juda muhimdir.

Marketing tadqiqotlarining muvaffaqiyati nafaqat ular kim va qanday usullar bilan, balki ko'proq marketing faoliyatining real ob'ektlari: aniq ishlab chiqaruvchilar, tovarlar, bozorlar, iste'molchilar bilan bog'lanishi bilan belgilanadi. Haqiqiy bozor haqiqatidan uzilgan mavhum tadqiqotlar muvaffaqiyatga erisha olmaydi, ular shunchaki amaliy qo'llanilishini topa olmaydi.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Goldstein G.Ya., Kataev A.V. Marketing / G.Ya.Goldshtein, A.V. Kataev. - M: KNORUS, 2005. - 83 b.

2. Golubkov E.P. Marketing tadqiqotlari: nazariya, amaliyot va metodologiya / E.P. Golubkov. - M: Finpress, 2004. - 464 p.

Kotler, Filipp, Gari, Sonders, Vong marketing asoslari / Kotler [va boshqalar]. - boshiga. ingliz tilidan. - 2-nashr. - M: VELBY, 2000. - 521 p.

Machado R. Kichik biznes uchun marketing / R. Michado. - Sankt-Peterburg: Peter, 1998. - 288s.

Moroz Yu. Marketing? Bundan osonroq narsa yo'q. "Biznes psixologiyasi" seriyasi / Yu. Moroz. - Rostov-na-Donu: Feniks, 2004. -192p.

Asoslar tadbirkorlik faoliyati: hisob. nafaqa / Ed. V.M. Vlasova - M .: Moliya va statistika, 1997. - 528 p.

Romanova A.N. Marketing / A.N. Romanova. - M: Delo, 2000. - 78 b.

Utkina E. A "Marketing", Moskva 2002 - 23 p.

Forsyth P. Marketing haqida yalang'och haqiqat / P. Forsythe. - M: FAIR-PRESS, 2004.-176 b.

Xrutskiy V.E., Korneeva I.V. Zamonaviy marketing: Bozor tadqiqotlari uchun qo'llanma: darslik. nafaqa / V.E. Xrutskiy, I.V. Korneev - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M: Moliya va statistika, 2005. - 560 b.: kasal.

Evans J.R., Berman B. Marketing / D.R. Evans, B. Berman. - M: Iqtisodiyot, 1993. - 355 b.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
Ariza yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Mahsulotlarga bo'lgan talab va marketing turiga qarab marketing dasturini asoslash

Kirish

2.2. Dasturning tuzilishi va asoslanishi

Bo'lim 3. Marketing aralashmasining alohida elementlari bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqish va aniqlash zarur resurslar elementlarning har biri uchun

3.1. Mahsulotni ishlab chiqish, shu jumladan tadqiqot va ishlab chiqarishni tashkil etish

3.2. Tovarlarni iste'molchiga etkazish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish

3.3. Ishlab chiqarish xarajatlari va narxi

3.4. Rag'batlantirish dasturi

Bo'lim 4. Marketing dasturini amalga oshirishni rejalashtirish

4.1. Dasturning bajarilishini hisobga olish, tahlil qilish va nazorat qilish

4.2. Xodimlar, mas'uliyatni taqsimlash, ish haqi va rag'batlantirish

4.3. Mablag'larning talab qilinadigan miqdori va qoplash manbalari

Xulosa va takliflar

Foydalanilgan manbalar ro'yxati

Ilovalar

Ariza № 1

Ariza № 2

Ariza № 3

Ariza № 4

Ariza № 5

Ariza № 6

Ariza № 7

Kirish

Marketing faoliyatining mohiyati va mazmuni bugungi kunda ma'lum darajada o'z tartibsizliklarini yo'qotib, oldindan o'rnatilgan iqtisodiy munosabatlarning tartibga soluvchi ta'siriga tushib qolgan, iste'molchiga alohida o'rin berilgan bozor rivojlanishining ob'ektiv shartlarini aks ettiradi. Iste’molchi mahsulotga, uning texnik-iqtisodiy tavsifiga, miqdoriga, yetkazib berish muddatiga nisbatan o‘z talablarini ilgari suradi va shu bilan ishlab chiqaruvchilar o‘rtasida bozorni taqsimlash uchun old shart-sharoitlarni yaratadi. Shu bilan birga, raqobatning ahamiyati, iste'molchi uchun kurash kuchayadi. Bularning barchasi ishlab chiqaruvchilarni potentsial iste'molchilar va bozor ehtiyojlarini sinchkovlik bilan o'rganishga majbur qiladi, bu esa ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifati va raqobatbardoshligiga yuqori talablarni qo'yadi.

IN zamonaviy shakl marketing tovar bozori va tovar oqimlarini boshqarish bilan chambarchas bog'liq; xizmatlar bozorini boshqarish; kapital bozorini boshqarish; mehnat bozorini boshqarish; bilim bozorini boshqarish; siyosiy bozorni boshqarish. Bunday aloqa, birinchi navbatda, tegishli bozorlarning ehtiyojlari va imkoniyatlarini o'rganish, shuningdek, olingan ma'lumotlar bankidan iqtisodiy (siyosiy) tuzilmalar tomonidan malakali foydalanish tufayli ta'minlanadi. Marketing bozorga yo'naltirilgan boshqaruv tizimi sifatida, eng yangi texnikalar va tadqiqot usullari arsenalini o'z ichiga oladi, quyidagi sharoitlarda eng samarali ishlashi mumkin:

1) bozorni tovarlar bilan chuqur to'ldirish, taklifning talabdan oshib ketishi;

2) yuqori daraja xaridorlar e'tiboriga tovar ishlab chiqaruvchilarning raqobati;

3) qat'iy ma'muriy cheklovlarsiz sotish va ta'minot bozorlarini tanlash, ishlab chiqarilgan mahsulotlarga narxlarni belgilash, o'zini o'zi boshqarish qobiliyati bilan tavsiflangan erkin bozor munosabatlari (joriy qonunchilik doirasida). tijorat faoliyati va hokazo.;

4) korxonalarning o'z faoliyati maqsadlarini belgilashdagi mustaqilligi, ichki boshqaruv tuzilmalarini shakllantirish, mavjud va qarz mablag'larini sarflash va boshqalar.

Birinchi ikkita shart majburiy bo'lib, marketingning imkoniyatlari va zarurligini belgilaydi. Qolgan shartlar korxonada marketing siyosatini amalga oshirish samaradorligini ta'minlaydi. Ushbu shartlarsiz firma bugungi o'ta o'zgaruvchan va dinamik bozorga moslashuvchan javob bera olmaydi. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, marketingga asoslangan ishni tashkil etishning universal shakli mavjud emas, xuddi shunday qurishning yagona sxemasi yo'q. marketing ishi. Bunday faoliyatning shakllari va mazmuni tashkilotning iqtisodiy faoliyatining xususiyatiga va u amalga oshiriladigan tashqi sharoitlarga qarab farq qilishi mumkin.

Qishloq xo‘jaligi ishlab chiqarishida marketing ham, uning dasturi ham (yaqinda bu sohaga “agromarketing” nomi berildi) o‘ziga xos tarmoq xususiyatlariga ega bo‘lishi tabiiy, biz ularga ish jarayonida to‘xtalib o‘tamiz.

Ushbu kurs ishining maqsadlariga kelsak, ular quyidagicha tuzilgan: qishloq xo'jaligi firmasi misolida marketing dasturini qurish va uning bajarilishi ustidan nazoratni tashkil etish qobiliyatini ko'rsatish.

Ishda qo'yilgan maqsadga erishish uchun uchta asosiy vazifani hal qilish kerak:

1) Dasturning maqsadlarini aniqlash;

2) dasturni o'zi ishlab chiqish;

3) uni amalga oshirishni rejalashtirish.

Xulosa va takliflar bozor tadqiqotlari natijalari va qishloq xo'jaligi kompaniyasi tomonidan taklif qilinadigan mahsulotning o'rni asosida shakllantiriladi. Bozor va marketing holatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi ochiq ma'lumot va qishloq xo'jaligi marketingi sohasidagi mahalliy va xorijiy olimlarning ishlanmalari.

Bir qator mahalliy olim va amaliyotchilarning fikricha, hozirgi vaqtda qishloq xo'jaligida vertikal integratsiyalashgan assotsiatsiyalarni yaratish zarurati tug'iladi. Eng samarali, ularning fikricha, qishloq xo'jaligi korxonalarini qayta ishlash korxonalari va savdo tashkilotlari bilan birlashtirish, ya'ni. vakillik qiluvchi uyushmalar yaratish ayovsiz doira: mahsulot ishlab chiqarish Qishloq xo'jaligi, uni qayta ishlash va amalga oshirish yakuniy mahsulot. Qishloq xo'jaligi xoldingining yaratilishi integratsiyaning ushbu yo'nalishiga mos keladi. Bizning tadqiqotimiz chakana savdoning keng tarmog'iga ega bo'lgan qishloq xo'jaligi korxonasi negizida yopiq yoki to'liq tsikldagi qishloq xo'jaligi korxonasi, shu jumladan chorva mollarini etishtirish, boqish, uni qayta ishlash va sotishni o'z ichiga olgan holda, bir oz boshqacha dasturga bag'ishlangan. .

Bo'lim 1. Korxonaning qisqacha tavsifi

Yopiq AKSIADORLIK jamiyati Agrofirma Vosxod 2003 yilda bankrot bo'lgan "Vosxod" MChJ qishloq xo'jaligi korxonasi negizida tashkil etilgan bo'lib, uning o'zi 1998 yilda qulagan Pskov viloyatidagi "Vosxod" sovxozidan kelib chiqqan. Kompaniya Pskov shahar go'shtni qayta ishlash zavodiga va viloyatning ettita tumanini qamrab olgan keng chakana savdo tarmog'i orqali mol go'shtini keyinchalik sotish uchun go'sht va sutli qoramollarni etishtirishga ixtisoslashgan.

Korxonada 68 nafar, shu jumladan, 14 nafar yuqori malakali kishi ishlaydi kasbiy ta'lim qishloq xo'jaligi ishlab chiqarishi bilan bog'liq turli mutaxassisliklar sohasida. O‘rta bo‘g‘in kadrlarini agrobiznesning go‘sht, sut va ulardan yarim tayyor mahsulotlar ishlab chiqarish bilan bog‘liq eng yangi texnika va texnologiyalariga o‘rgatish tashkil etildi. Korxonada xolmogori zotli 1200 bosh va fransuz zotli 400 bosh sigir podasi bor. Xo‘jalikning 400 gektar ekin maydoni va 50 gektarga yaqin suv o‘tloqi bor.

O‘z va jalb qilingan mablag‘lar hisobidan 5 yil davomida mol go‘shtini qayta ishlash va Pskov viloyati aholisi orasida xaridorgir bo‘lgan ziravorlar qo‘shilgan go‘sht konservalari ishlab chiqarish yo‘nalishida ishlab chiqarishni kengaytirish rejalashtirilgan. 2007 yilda Novgorodning Myasnoy Dvor korxonasi yordamida o'tkazilgan eksperiment "Agrofirma Vosxod" YoAJ rahbariyatini tanlangan yo'l to'g'ri ekanligiga ishontirdi. Eksperimental mahsulotlarni xaridorlar o'rtasida o'tkazilgan so'rovlar shuni ko'rsatdiki, xaridorlar go'sht sanoatining mahalliy mahsulotini, ayniqsa, arzonroq narxi va yuqori ta'mi bilan ajralib turadigan mahalliy mahsulotni sotib olishga tayyor, bundan tashqari, shunga o'xshash xorijiy namunalarga qaraganda ruslarga ko'proq tanish. .

2-bo'lim. Dasturning maqsadlarini aniqlash va ularning samaradorligini asoslash

Marketing dasturi - bu barcha marketing bloklari bo'yicha korxonaning ma'lum vaqt oralig'idagi harakatlarini belgilovchi o'zaro bog'liq vazifalar va maqsadli tadbirlar tizimi. Dasturlar istalgan foyda darajasini olishga yo'naltirilgan ishlab chiqarishning maqbul tuzilmasini aniqlash imkonini beradi, qulay, o'rta va noqulay bozor sharoitlari va tashqi muhit uchun muqobil harakatlarni, shuningdek, ishlab chiqarishni bosqichma-bosqich amalga oshirishga qaratilgan aniq chora-tadbirlarni bashorat qilish imkonini beradi. korxonaning maqsad va strategiyalari, faoliyat yuritish uchun axborot bazasini yaratish boshqaruv qarorlari, strategiya va taktika chora-tadbirlari samaradorligini nazorat qilish.

2.1. Mahsulot talabini tahlil qilish natijalari

Eng so'nggi quvvatga ko'ra Rossiya bozori go'sht konservalari yiliga o'rtacha 5-10% ga oshadi. Hatto sanoatdagi barcha korxonalar ham ishlab chiqarish hajmini bunchalik tez ko‘paytirishga qodir emas, shuning uchun har yili bu bozordagi taklif yetishmasligini import bilan almashtirish zarur. Buning yo‘lini go‘sht va go‘sht ishlab chiqarishga ixtisoslashgan qishloq xo‘jaligi korxonalarida ishlab chiqarishni jadal yo‘lga qo‘yishda ko‘rish mumkin. yarim tayyor go'sht mahsulotlari Buning uchun yetarli texnologik bazaga ega.

Go'sht konservalari bozorining asosiy ulushini mol go'shti (49%) va cho'chqa go'shti (25%) konservalari tashkil qiladi. Ko'pgina sifat ko'rsatkichlariga ko'ra, qovurilgan mol go'shti rus iste'molchisi uchun eng maqbul va tanish hisoblanadi. So'nggi paytlarda go'sht konservalari assortimenti yangi turlari tufayli kengayib bormoqda.

Mol go'shtidan tayyorlangan go'sht konservalarini sotish hajmi 3%, cho'chqa go'shtidan - 2%, go'sht va sabzavotli konservalar - 4-5%, patlar guruhi - 10%, parranda go'shti konservalari - 15%. Konservalangan cho'chqa go'shtining o'sishi rivojlanmoqda va kelgusi yillarda u 1,5 - 2% ni tashkil qiladi.

Mutaxassislarning prognozlariga ko'ra, yaqin kelajakda oqsil qo'shimchalari bilan mol go'shti sotuvi kamayishi mumkin.

Kelgusi yillarda go'sht va sabzavot konservalari bozori yiliga o'rtacha 3-4% ga oshishi mumkin. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bozorning ushbu segmenti, agar sanoat noan'anaviy ingredientlarni o'z ichiga olgan yangi turdagi konserva ishlab chiqarishni yo'lga qo'ysa, yanada jadal rivojlanishi mumkin.

Marketing tadqiqotlari rejasini ishlab chiqishning boshlang'ich bosqichi bo'lgan marketing tadqiqotlarini o'tkazish usullarini tanlashning birinchi vazifasi uning alohida bosqichlarida qo'llanilishi mumkin bo'lgan individual usullar bilan tanishishdir. Keyin, resurs imkoniyatlarini hisobga olgan holda, ushbu usullarning eng mos to'plami tanlanadi.

1-jadval - O'tkazishning mazmuni va usullari ayrim turlari marketing tadqiqotlari

Yo'nalish tadqiqot	Tadqiqot maqsadi	Usullari
Bozor hajmi	Bozorda tashkilot faoliyatini kengaytirish chegaralarini ko'rsating. Bozor potentsialining o'sishining cheklovchi mumkin bo'lgan qiymatlarini aniqlang	Hukumat ma'lumotlari va matbuot nashrlariga asoslangan stol tadqiqoti. Iste'molchilarning xarid qilish odatlarini o'rganish. Raqobat hajmini aniqlash. Bozor haqida to'liq ma'lumot olish uchun ma'lum bir bozorning asosiy "o'yinchilari" bilan suhbatlar o'tkazish
Bozor ulushi	Raqobatbardosh pozitsiyani toping	Mijozlar so'rovi ma'lumotlarini umumlashtirish. Muayyan hududda faoliyat yuritayotgan har bir kompaniyaning aylanmasi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'rganish. Aylanma qiymatining ba'zi boshqa bilvosita ko'rsatkichlaridan foydalanish, masalan, muayyan faoliyat bilan shug'ullanadigan xodimlar soni. Muayyan bozorning asosiy "o'yinchilari" bilan suhbat
Bozor dinamikasi	Aniqlash sotish siyosati Bozorda	Ushbu bozorni ma'lum darajada tavsiflovchi statistik ma'lumotlarni ko'rib chiqish. Raqobatchi kompaniyalarning aylanmasidagi o'zgarishlarni tahlil qilish. Ushbu bozorning foydalanuvchilari, distribyutorlari va etkazib beruvchilari bilan suhbat. Ushbu bozor haqida ma'lumotga ega bo'lgan soha mutaxassislari bilan suhbat
Tovar kanallari	Mahsulotni bozorga chiqarishning eng samarali vositalarini aniqlang	Mahsulotlarni qayerdan sotib olishlarini va nima uchun ushbu tarqatish kanalini tanlaganliklarini aniqlash uchun foydalanuvchilar/mijozlar bilan suhbat. Distribyutorlar bilan suhbat o'tkazish, ularning xaridlari hajmini va kimga mahsulot sotishlarini aniqlash. Distribyutorlar orqali to'g'ridan-to'g'ri sotish va sotish hajmini aniqlash uchun raqobatdosh kompaniyalar to'g'risida ma'lumotlarni olish
Sotib olish qarorlari	Ushbu mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qanday qabul qilinganligini bilib oling. Marketing faoliyatini kimga yo'naltirish kerakligini tushunish	Xaridorlar va sotuvchilar bilan suhbatlashish, ularning brendni bilish darajasini va unga bo'lgan munosabatini aniqlash, shuningdek narx, sifat, mahsulot mavjudligi va xizmat ko'rsatish darajasiga bo'lgan munosabatini birinchi o'ringa qo'yish. Narxlarning o'zgarishi va mahsulotni ilgari surish vositalarining uning sotish hajmining qiymatiga ta'sirini monitoring qilish
	Raqobatbardosh narxlarni aniqlang. Ushbu ma'lumot ushbu bozorning rentabellik darajasini aniqlash uchun zarur	Ro'yxat narxlarini olish (agar ular e'lon qilingan bo'lsa). Yakuniy foydalanuvchilarga narxlarda chegirmalar taklif qilinganligini aniqlash uchun suhbat. Maxsus tajribalar asosida do‘konlar, reklama agentliklaridagi javonlardagi narxlar haqida ma’lumot olish
Mahsulotni reklama qilish	Turli etkazib beruvchilar tomonidan ma'lum bir bozorda mahsulotlar qanday targ'ib qilinayotganini va mahsulotlarning o'zlari bozorga qanchalik mashhurligini aniqlang.	Jurnallar, teledasturlar, reklama afishalarini ko'rish, ko'rgazmalarga tashrif buyurish va h.k. Xaridorlar va vositachilarni aniqlash, ular mahsulot haqida ma'lumot olgan joy. Boshqa kompaniyalar mahsulotni targ'ib qilish uchun qancha mablag 'sarflayotganini, ularni so'rov o'tkazish, hisob-kitoblar yoki nashrlar orqali aniqlash.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda ma'lumot to'plash uchun ikkita asosiy usullar guruhi qo'llaniladi: stol tadqiqot usullari va kabinetdan tashqari (yoki dala) tadqiqot usuli, shuningdek, kombinatsiyalangan usullar (3.1-rasm).

1-rasm - Marketing tadqiqotlari usullari

1) Stol ustidagi tadqiqot usullari.

Stolli tadqiqot usullari asosiy manbadan (iste'molchi yoki xaridor) olinmagan va ushbu marketing tadqiqotining maqsadlari bilan bevosita bog'liq muammolarni hal qilish uchun tayyorlanmagan ikkilamchi ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi.

Ikkilamchi ma'lumotlarni quyidagi ma'lumotlar manbalaridan olish mumkin:

• - umumiy iqtisodiy yo'nalishdagi nashrlar ("Iqtisodiyot va hayot", "Moliya gazetalari", "Kommersant", "Moliya yangiliklari" davriy nashrlari va boshqalar;
• - kundalik gazetalar, bepul e'lonlar gazetalari;
• - elektron ommaviy axborot vositalari (televidenie, radio);
• - Savdo-sanoat palatasining nashrlari;
• - ixtisoslashtirilgan iqtisodiy va marketing tashkilotlarining nashrlari;
• - Internet;
• - tashqi reklama.

Ikkilamchi ma'lumotlar, garchi ushbu marketing tadqiqotining maqsadlariga yo'naltirilmagan bo'lsa-da, nisbatan arzon, ob'ektiv, kontent sifati va yig'ish qulayligi. Ammo shu bilan birga, u raqobatdosh ustunlikni ta'minlamaydi, chunki u barcha ishtirokchilar uchun mavjud. bozor munosabatlari va eskirgan va kech ma'lumotlar bilan tavsiflanadi.

Biroq, ikkinchi darajali tadqiqotlar hali ham etarlicha baholanmagan. Ularga ko'pincha faqat asosiy usullar yordamida to'plangan ma'lumotlarni tasdiqlash uchun "ko'rsatma" beriladi. Biroq, qachon to'g'ri dastur stol tadqiqoti bozor tahlili uchun asosiy ma'lumotlarga katta hissa qo'shishi mumkin. Mavjud ma'lumotlarning chuqurligi va sifati bozor sektori va mamlakatga qarab juda farq qiladi, ammo siz quyidagi natijalarni kutishingiz mumkin:

• - geografik va demografik guruhlar bo'yicha tuzilgan aholi soni va o'sishi;
• - mavjud tovarlar va ularning xususiyatlari;
• - yangi tovarlarni chiqarish;
• - ta'minot manbalari;
• - yangi shartnomalar va yirik shartnomalar uchun yaxshi xaridorlar;
• - narxlar ro'yxati;
• - bozorning yangi ishtirokchilari;
• - moliyaviy ko'rsatkichlar yetkazib beruvchilar.

Chop etilgan ma'lumotlarning katta qismi bepul yoki juda arzon narxlarda mavjud. Asosiy kamchilik shundaki, axborot kichik bo'laklarga bo'linadi va ma'lumotlarni yig'ish jarayoni uzoq vaqt talab qilishi mumkin.

2) Dala tadqiqot usullari.

Kabinetdan tashqari (dala) tadqiqot usullari to'g'ridan-to'g'ri bozor ishtirokchilaridan olingan birlamchi ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Ular bilan barcha respondentlarga yo'naltirilishi mumkin foydali ma'lumotlar. Ular orasida:

• - mijozlar;
• - distribyutorlar - chakana, ulgurji va ixtisoslashtirilgan;
• - mahsulot spetsifikatsiyasi bo'yicha mutaxassislar va maslahatchilar;
• - etkazib beruvchilar;

Birlamchi ma'lumotlar ushbu marketing tadqiqotining maqsadlariga muvofiq to'planadi, uning mazmuni o'z vaqtida va, qoida tariqasida, maxfiydir, bu esa uni amalga oshirayotgan kompaniya uchun ma'lum raqobatdosh ustunliklarni yaratadi. Ammo birlamchi ma'lumotlarni to'plash sub'ektivlikka moyil bo'lgan muhim xarajatlar bilan bog'liq mumkin bo'lgan xatolar noprofessionallik. Dala tadqiqot usullari quyidagilarga bo'linadi:

• 1) so'rov (suhbat);
• 2) kuzatish;
• 3) tajriba;
• 4) taqlid qilish;
• 5) elektron ma'lumotlarni yig'ish;
• 6) Internet orqali olib borilgan tadqiqotlar va boshqalar.
• 1) So'rov. So'rov shaklida dala tadqiqotlari uchun tadqiqot ob'ektini tanlash va tuzish juda muhimdir anketa, anketalar. Tanlashda kimdan intervyu o'tkazish maqsadga muvofiqligini, qancha va qanday qilib so'ralgan vakillarni - respondentlarni tanlash yaxshiroq ekanligini aniqlash kerak. So'rov turli joylarda, ko'pincha ochiq havoda, uyda, ishda yoki tadqiqot mavzusi bilan bog'liq joyda o'tkazilishi mumkin. Suhbatdosh va respondent o'rtasidagi jonli aloqa nafaqat ma'lumotlarni to'plash, balki kutilmagan va g'ayrioddiy narsaga reaktsiyani ko'rish uchun javoblarni tekshirish va qo'shimcha savollarni kiritish imkonini beradi.

Anketa yoki anketa - respondent javob berishi kerak bo'lgan savollar ro'yxati.

Keng miqyosli miqdoriy so'rovlar odatda mashina tahliliga mos keladigan qisqa, yuqori darajada tuzilgan so'rovnomalardan foydalanadi. Anketa odatda bir yoki bir nechta savollarni o'z ichiga oladi:

• - dixotom savollar (ha/yo'q);
• - turli xil variantlardan javob tanlashni nazarda tutuvchi ko'p o'lchovli savol (mumkin bo'lgan javoblar ro'yxati berilgan);
• - semantik shkala (a'lo, o'rtacha, yomon kabi reytinglar asosida);
• - shkala savollari (ahamiyat shkalasi, reyting shkalasi yoki Lakert shkalasi);
• - "ochiq savollar".

So'rov suhbatdoshlardan shaxsan, shuningdek telefon yoki pochta orqali tizimli ravishda ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi. Noaniqlik darajasini pasaytiradigan eng aniq va universal so'rov usuli bu shaxsiy suhbatdir. Biroq, bu bozorni o'rganishning qimmat usuli, bu juda ko'p vaqtni oladi va yuqori malakali suhbatdoshni talab qiladi. Respondentlarga odatda intervyuda qatnashgani uchun mukofot beriladi: oz miqdorda pul, sovg'a yoki sotilgan tovar narxiga chegirma.

Telefon orqali so'rovlar nisbatan arzon va vaqt jihatidan cheklangan. Biroq, hamma xaridorlarda telefon yo'q. Bundan tashqari, odatda so'rov o'tkazilayotgan shaxsning tafsilotlarini aniqlashtirish kerak, va so'rovning o'zi qisqa bo'lishi va ayniqsa shaxsiy savollarni o'z ichiga olmaydi va hokazo. Bundan tashqari, ko'pchilik uyda bo'lib, tadqiqotchining savollariga javob berishga tayyor emas. Biznes tadqiqotlari uchun telefon so'rovi eng to'g'ri usul bo'lishi mumkin, chunki u respondentlarning ko'p vaqtini olmaydi.

Pochta orqali so'rov o'tkazish - bu usullarning eng arzoni. Bu erda intervyu oluvchining ta'siri yo'q qilinadi, uning kamchiliklari - qaytarilgan so'rovnomalarning past foizi (agar to'ldirilgan anketalarning taxminan 12-14 foizi qaytarilgan bo'lsa, bu muvaffaqiyatli hisoblanadi) va javoblarning kechikishi, shuningdek tadqiqotchi kutgan shaxslarning ishtiroki emas.

• 2) Kuzatish. Bozor va iste'molchi motivatsiyasini o'rganish usuli sifatida kuzatish, qoida tariqasida, real vaziyatlarda xaridorlarning xatti-harakatlarini to'g'ridan-to'g'ri o'rganish va aniqlashni anglatadi. Bu xaridlar paytida xaridorlar, ularning sotib olingan mahsulotga bo'lgan munosabati va boshqalar haqida ma'lumot to'plashni o'z ichiga oladi. Xaridor xatti-harakatlarining tabiiyligiga ta'sir qilmaslik uchun mutaxassis kuzatuvchilar yashirin usulda kuzatuv olib boradilar, maxsus kameralar, oynalar tizimi va boshqa texnik vositalardan foydalanadilar.
• 3) Tajriba. Qoida tariqasida, u ikkita taqqoslanadigan tadqiqot segmentlari guruhining mavjudligini nazarda tutadi: sinov (eksperimental) va nazorat. Bu ikkita shahar, ikkita do'kon, ikkita tovar va boshqalar bo'lishi mumkin. yoki iste'molchilarning ikkita maxsus tanlangan test guruhi, ulardan biri nazorat, ikkinchisi esa tajriba ob'ekti bo'lib xizmat qiladi. Bunday tadqiqotning maqsadi - kuzatuv natijalari uchun qarama-qarshi tushuntirishlarni tekshirish orqali sabab-oqibat munosabatlarini aniqlash. Sinov segmentida tajriba o'tkazishda bozorning bir yoki bir nechta ta'sir omillari o'zgartiriladi, so'ngra natijalar hech qanday aralashuv amalga oshirilmagan nazorat segmenti ma'lumotlari bilan taqqoslaganda tahlil qilinadi.

Ushbu usulning asosiy kamchiligi - bu katta xarajatlar va murakkablik zarurati, ayrim hollarda kompaniyaning marketing faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha omillarni nazorat qilishning mumkin emasligi. Bundan tashqari, bu usul shartlarning ma'lum bir sun'iyligini o'z ichiga oladi.

• 4) Sinov. Sinov (o'lchovlar) to'g'ridan-to'g'ri (real sharoitda) va oraliq (laboratoriya sharoitida), dastlabki va post faktum bo'lishi mumkin. Dastlabki o'lchovlar yangi mahsulotni ishlab chiqish bosqichida amalga oshiriladi, yangi strategiya, sotishning yangi usuli va h.k., post faktum o'lchovlari allaqachon real tarzda amalga oshirilgan bozor sharoitlari, ishlab chiqilgan mahsulotni sotishda, ishlab chiqilgan marketing strategiyasini amalga oshirishda va hokazo. Sinov mahsulotning jismoniy o'rnatilishini o'z ichiga oladi savdo maydonchasi yoki uning yonida. Respondentlar xonani to'ldirishadi, mahsulotni sinab ko'rishadi va o'z taassurotlarini yozishadi.
• 5) taqlid qilish. Simulyatsiya usuli laboratoriyada o'tkaziladigan tajriba turidir. Birinchidan, firma duch keladigan boshqariladigan va boshqarilmaydigan omillar modeli quriladi. Keyinchalik ularning turli kombinatsiyalari umumiy marketing strategiyasiga ta'sirini aniqlash uchun kompyuter dasturiga dasturlashtiriladi. Simulyatsiya iste'molchilarning hamkorligini talab qilmaydi va ko'plab o'zaro bog'liq omillarni hisobga olishi mumkin. Shu bilan birga, u murakkab, qo'llanilishi qiyin va model asosidagi taxminlarga kuchli bog'liqdir.
• 6) Elektron ma'lumotlarni yig'ish. Kompyuterlarning tarqalishi bilan va axborot texnologiyalari bozordagi o'rinni elektron ma'lumotlarni yig'ish mustahkam egallaydi. Tadqiqotni avtomatlashtirishning asosiy shakli bu telefon so'rovlari, shaxsiy suhbatlar yoki respondentlarning o'zlari tomonidan olib boriladigan tadqiqotlarni kompyuterlashtirishdir. Ushbu ma'lumotlarni yig'ish usullari uchun narxlar nisbatan yuqori, shuning uchun ular faqat keng ko'lamli tadqiqotlarda qo'llaniladi. Ular, shuningdek, savollarning aksariyati juda ko'p og'zaki izohlarni kiritishni talab qiladigan va javobsiz qoladigan tadqiqotlar uchun unchalik samarali emas.
• 7) Internet orqali olib borilgan tadqiqotlar. Hech bir an'anaviy kutubxona Internetni ma'lumotlar savdosi yoki dunyoning istalgan nuqtasidan istalgan mavzu bo'yicha ma'lumot to'plashning samarali va arzon vositasi sifatida taqqoslamaydi. Internet tadqiqotchilarni so‘rovlar o‘tkazishga muqarrar ravishda jalb etishining sabablari shundan iboratki, u so‘rovlar sifatini oshirish bilan birga tadqiqot xarajatlarini kamaytirish va ma’lumotlarni yig‘ish jarayonini tezlashtirish imkoniyatiga ega. Internet hali tadqiqotchilarning barcha ehtiyojlarini qondira olmaydi, lekin shunga qaramay, u bir qator afzalliklarni taqdim etadi, ularning ba'zilari noyobdir. Umuman olganda, ularni quyidagicha ko'rsatish mumkin: global qamrov, xarajatlarni tejash, arzon, o'zaro ta'sir, tezlik, keng manbalardan foydalanish, ovozli va statsionar yoki harakatlanuvchi tasvirlarni kiritish qobiliyati, qulaylik.

Hozirgi vaqtda Internet ikkilamchi va ba'zan birlamchi tadqiqotlar uchun elektron so'rovlar, Internet-so'rovlar va Internet-fokus-guruhlar shaklida qo'llaniladi.

• 8) Iste'molchi boshqaruv paneli hisobotlari. Tuzilishi va hajmini o'rganish bozor talabi iste'mol tovarlari va marketing tadqiqotlarining boshqa maqsadlari uchun maxsus tanlangan oilalar - ushbu mahsulotning odatiy iste'molchilari doimiy hamkorligiga murojaat qilishadi. Iste'molchi panellari yordamida siz ushbu tovarlarning iste'molchilar turlarini aniqroq tasniflashingiz, har bir iste'molchi guruhi tomonidan iste'mol qilinadigan tovarlar miqdorini belgilashingiz va natijada olingan ma'lumotlarni butun bozorga loyihalashingiz mumkin.
• 9) Ekspert baholash usuli. Ushbu usul ma'lum marketing omillari va faoliyatini ushbu sohada malakali mutaxassislar tomonidan baholashni o'z ichiga oladi. Ba'zan foydalanuvchilarning o'zlari mutaxassis sifatida harakat qilishlari mumkin.

Salom! Ushbu maqolada biz marketing tahlili kabi korxona marketing faoliyatining muhim tarkibiy qismi haqida gapiramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

• Korxonaning marketing tahlili nima;
• Bosqichlari qanday marketing tahlili tashkilotlar;
• Kompaniyaning marketing tahlilining qanday usullari va turlari mavjud;
• Marketing tahlilini misol orqali qanday qo'llash mumkin.

Marketing tahlili nima

Har qanday faoliyat rejalashtirishdan boshlanadi. Rejalashtirish, o'z navbatida, tahlildan boshlanadi. Korxonaning marketing faoliyati ushbu qoidalarga to'liq bo'ysunadi. Marketing tahlili muammolarni aniqlash va ularni hal qilish yo'llarini topish imkonini beradi, marketing aralashmasi bo'yicha qarorlar qabul qilish uchun asosiy ma'lumotlarni beradi.

Yaxshi o'tkazilgan marketing tahlilisiz siz quyidagi muammolarga duch kelishingiz mumkin:

• Talabga ega bo'lmagan mahsulotni oling;
• Bozorga kirishda va mahsulotlarni sotishda yengib bo'lmaydigan "to'siqlar"ga duch keling;
• Siz uchun juda og'ir yuz;
• Noto'g'ri bozor segmentini va mahsulot joylashuvini tanlash;
• Elementlarning har biri bo'yicha noto'g'ri qarorlar qabul qiling.

Agar siz korxonaning marketing tahlilini e'tiborsiz qoldirsangiz, bu sizni kutayotgan muammolarning faqat kichik bir qismidir.

Kompaniyaning marketing tahlili - marketing aralashmasi va raqobatbardosh bozorda kompaniyaning xatti-harakati bo'yicha qaror qabul qilish uchun turli marketing tadqiqotlari natijasida olingan ma'lumotlarni tahlil qilish.

Marketing tadqiqotlari - marketing qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni muntazam yig'ish bo'yicha faoliyat.

Marketing tadqiqotlari "maydon" va "stol" ga bo'linadi.

Dala marketing tadqiqotlari quyidagi usullardan biri yordamida birlamchi ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi:

• O'rganilayotgan ob'ektni kuzatish. Siz chakana savdo nuqtalarida iste'molchilarni kuzatishingiz, tovarlarning namoyishini baholashingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin;
• Tajriba. Masalan, bitta mahsulot narxini o'zgartirish savdo nuqtasi talabning egiluvchanligini tahlil qilish uchun. U har qanday omilning xaridga ta'sirini aniqlash uchun ishlatiladi.
• Intervyu. Bunga turli so'rovlar (telefon, Internet, pochta) kiradi.

Stol tadqiqoti mavjud ma'lumotlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. Manbalar ichki ma'lumotlar (buxgalteriya hisobi ma'lumotlari, ma'lumotlar bazalari, hisobotlar, rejalar) va tashqi ma'lumotlar (statistik ma'lumotlar, marketing, ishlab chiqarish va savdo birlashmalari ma'lumotlari, mustaqil tashkilotlarning ma'lumotlar bazalari) bo'lishi mumkin.

Kompaniyaning marketing tahlilining asosiy bosqichlari

Marketing tadqiqotlari va marketing tahlili bir-biri bilan uzviy bog'liqdir.

Korxonaning har qanday analitik marketing faoliyatini marketing tahlilining to'rt bosqichi ko'rinishida ko'rsatish mumkin:

1. Marketing tadqiqotlarini rejalashtirish. Ushbu bosqich marketing tadqiqotining maqsadlarini belgilash, tadqiqot turini aniqlash, auditoriyani yoki axborot manbalarini aniqlash, tadqiqot o'tkazish joyini aniqlash, tadqiqot o'tkazish uchun vositalarni tayyorlash, muddatlarni belgilash va byudjetlashtirishni o'z ichiga oladi;
2. Ma'lumotlar to'plami. Ushbu bosqichda to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlar to'plami mavjud;
3. Yig'ilgan ma'lumotlarni tahlil qilish;
4. Qabul qilingan ma'lumotlarni hisobotga talqin qilish.

Kompaniyaning to'liq marketing tahlilini o'tkazishda tashkilotning ichki muhiti, tashkilotning tashqi muhiti va tashkilotning mezo-muhiti haqida ma'lumot olish va qayta ishlash kerak. Muhitlarning har birini tahlil qilganda, mutaxassis yuqorida tavsiflangan marketing tahlilining bosqichlaridan o'tishi kerak.

Keling, har bir muhitning marketing tahlilida qanday usullar va marketing tahlili vositalaridan foydalanilishini ko'rib chiqaylik.

Marketing tahlilining turlari va usullari

Marketing tahlilining to'rt turi mavjud:

• Tashkilotning tashqi muhitini marketing tahlili;
• Kompaniyaning mezo-muhitini marketing tahlili;
• Korxonaning ichki marketing muhitini tahlil qilish;
• Portfel tahlili.

Biz marketing tahlilining usullarini ular qo'llaniladigan marketing tahlilining turi kontekstida ko'rib chiqamiz. Keling, tashkilotning tashqi muhitini tahlil qilishdan boshlaylik.

Tashkilotning tashqi muhitini tahlil qilish usullari

Tashkilotning tashqi muhiti - tashkilot faoliyat yuritayotgan voqeliklar.

Tashkilot tashqi muhitni o'zgartira olmaydi (lekin istisnolar mavjud, masalan, neft korxonalari).

Tashkilotning tashqi muhitini tahlil qilishda bozorning jozibadorligini baholash kerak. Bozorning jozibadorligini baholash uchun marketing tahlilining bunday usulidan foydalanish samaralidir PESTEL-tahlil.

PESTEL tahlili nomidagi har bir harf tashkilotga kuchli ta'sir ko'rsatishi yoki umuman bo'lmasligi mumkin bo'lgan ekologik omilni bildiradi. Keling, har bir omilni ko'rib chiqaylik.

P- Siyosiy omil. Siyosiy omilning ta'siri quyidagi savollarga javob berish orqali baholanadi:

• Mamlakatdagi siyosiy vaziyat barqarormi? Siyosiy vaziyat qanday ta'sir qiladi?
• Soliq qonuni sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Qanday qilib ijtimoiy siyosat sizning biznesingiz haqida ma'lumot?
• Qanday qilib davlat tomonidan tartibga solish sizning biznesingizga?

E- Iqtisodiy omil tashqi muhit. Uning baholashi quyidagi savollarga javob berishni o'z ichiga oladi:

• Mamlakat yalpi ichki mahsulotining rivojlanish darajasi biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Umumiy iqtisodiy vaziyat sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi? (iqtisodiy o'sish, turg'unlik, turg'unlik yoki iqtisodiy inqiroz)
• Inflyatsiya sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Valyuta kurslari sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Aholi jon boshiga daromad sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?

S- Ijtimoiy-madaniy omil quyidagi savollarga javob talab qiladi:

• Demografiya sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Fuqarolarning turmush tarzi biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Fuqarolarning dam olish va ishlashga munosabati sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Oila a'zolari o'rtasida daromadlarni ijtimoiy taqsimlash biznesingizga qanday ta'sir qiladi?

T - texnologik omil va uni tahlil qilish uchun savollar:

• Sizning sohangiz bo'yicha tadqiqotlarga davlat xarajatlari qanday ta'sir qiladi?
• Sanoatning texnologik rivojlanishi sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi?

E- Ekologik omil quyidagi savollarga javob talab qiladi:

• Atrof-muhit qonunchiligi biznesingizga qanday ta'sir qiladi?
• Qazib olingan tabiiy resurslar hajmi sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi? (ularni hisobga oling Tabiiy resurslar Sizning biznesingizda foydalaniladigan)
• Qazib olingan tabiiy resurslarning sifati sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi? (biznesingiz foydalanadigan tabiiy resurslarni hisobga oling)

L- Huquqiy omil va uning biznesingizga ta'sirini tahlil qilish uchun savollar:

• U yoki bu qonun sizning biznesingizga qanday ta'sir qiladi? (bozoringizdagi faoliyatni tartibga soluvchi qonunlarni aniqlash maqsadga muvofiqdir).

Ushbu savollarga -3 dan 3 gacha bo'lgan shkala yordamida javob berishingizni tavsiya qilamiz, bunda "-3" tashkilotga kuchli salbiy ta'sir ko'rsatadi, "-2" tashkilotga o'rtacha salbiy ta'sir ko'rsatadi va "-1" tashkilotga ozgina salbiy ta'sir ko'rsatadi.tashkilot, "0" - ta'sir yo'q, "1" - tashkilotga zaif ijobiy ta'sir ko'rsatadi, "2" - tashkilotga o'rtacha ijobiy ta'sir ko'rsatadi, "3" - kuchli ijobiy ta'sir ko'rsatadi. tashkilotga ta'siri.

Natijada, siz har bir omil uchun umumiy ta'sirga ega bo'lasiz. Ijobiy natijaga ega bo'lgan omillar ijobiy, salbiy ta'sir ko'rsatadi – salbiy. Har qanday omil juda kuchli bo'lsa Salbiy ta'sir, bu sohada biznes yuritishning maqsadga muvofiqligi haqida o'ylash kerak.

Tashkilotning mezo muhitini tahlil qilish usullari

Tashkilotning mezo-muhiti tashkilot faoliyatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan tashqi omillar bilan ifodalanadi. Mezo-muhitni tahlil qilish bozorning jozibadorligini va bozordagi raqobat darajasini baholashga, umumiy iste'mol talabini aniqlashga qaratilgan.

Mezomuhitga ta'sir etuvchi omillarni to'liq aks ettiruvchi vosita Mayk Porter tomonidan ixtiro qilingan va raqobatning 5 ta kuchi modeli deb ataladi.

Porterning raqobatning 5 ta kuch modeli besh blokdan iborat. Har bir blok raqobatbardosh bozorning tashkilotingizga ta'sirining alohida omilidir.

Markaziy blok - "Raqobat muhiti". Ushbu blokda bozorning barcha joriy o'yinchilari - siz va sizning bevosita raqobatchilaringiz mavjud.

Raqobat muhitining quyidagi parametrlarini aniqlashingiz kerak:

• Asosiy ishtirokchilar va ularning bozor ulushlari;
• O'yinchilar soni;
• Bozorning rivojlanish darajasi;
• Sizning eng yaqin raqobatchilaringizning kuchli va zaif tomonlari;
• Har xil xarajatlar (ishlab chiqarish, marketing va boshqalar) uchun raqobatchilaringizning xarajatlari haqida ma'lumot.

Ikkinchi blok - bu "Yangi o'yinchilar tahdidi."

U quyidagi variantlar bilan ifodalanadi:

• Bozorga kirishdagi mavjud to'siqlar (patentlar, litsenziyalar, davlat tomonidan tartibga solish va boshqalar);
• Talab qilinadigan boshlang'ich kapital;
• Mahsulotni farqlash uchun zarur xarajatlar;
• Tarqatish kanallariga kirish;
• Bozorda mavjud kompaniyalarning tajribasi (qanchalik ko'p tajriba bo'lsa, yangi o'yinchilar xavfi shunchalik kam bo'ladi);
• Bozordan chiqish uchun mavjud to'siqlar (to'lov, etkazib beruvchilar va iste'molchilar oldidagi javobgarlik).

Uchinchi blok - "O'rnini bosadigan tovarlar". Bunday kompaniyalar sizning to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilaringiz emas, ammo talabning yuqori elastikligi bilan ular katta xavf tug'dirishi mumkin.

Ushbu omilni baholash uchun parametrlar quyidagilar:

• Iste'molchilarning mahsulotingizga sodiqlik darajasi;
• Sizning mahsulotingiz va uning o'rnini bosadigan mahsulotlar o'rtasidagi narx farqi;
• Iste'molchilarning professionallik darajasi (iste'molchi qanchalik professional bo'lsa, parametr zaifroq ta'sir qiladi);
• O'rnini bosuvchi mahsulotga o'tish narxi.

To'rtinchi blok "Bozorda xaridorlarning kuchi" Bu xaridorlarning hamkorlik shartlarini belgilash qobiliyatida yotadi.

Ushbu omil quyidagi parametrlar bilan ifodalanadi:

• Bozordagi xaridorlar soni (xaridorlar qancha kam bo'lsa, ularning kuchi shunchalik katta bo'ladi);
• Bitta iste'molchi tomonidan mahsulot sotib olish hajmi (xarid hajmi qanchalik katta bo'lsa, ta'sir shunchalik yuqori bo'ladi);
• Xaridorlar uyushmalarining mavjudligi;
• Mahsulot tanlashning kengligi (tanlov qanchalik ko'p bo'lsa, ta'sir kuchi shunchalik katta bo'ladi).

Beshinchi blok taqdim etiladi bozorda etkazib beruvchilarning kuchi.

Ushbu omilni baholash uchun parametrlar quyidagicha bo'ladi:

• Bir etkazib beruvchidan boshqasiga o'tishning murakkablik darajasi;
• Bitta etkazib beruvchidan xaridlar hajmi;
• Mavjud etkazib beruvchilarni almashtirish uchun kompaniyalarning mavjudligi;
• Xom ashyo sifati sizning biznesingizga ta'sir qilish darajasi.

Har bir parametr uchun mavjud ma'lumotlarni yozing, ma'lumotlarni tahlil qiling va har bir parametrning ta'sir darajasiga qarab "-3" dan "3" gacha ball bering. "-3" va "3" ekstremal qiymatlari kuchli tahdidni va parametrning ijobiy ta'sirini ko'rsatadi, mos ravishda "0" parametr sizning biznesingizga ta'sir qilmasligini anglatadi. Faktorning umumiy qiymati sizga eng "xavfli" omillarni ko'rish imkonini beradi, ularning ta'siri yaqin kelajakda zararsizlantirilishi kerak.

Tashkilot mikromuhitini tahlil qilish

Tashkilotning mikro muhitini tahlil qilish biznesingizning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash uchun amalga oshiriladi. Shu maqsadda bunday tahlil vositasi kabi "Qadriyatlar zanjiri".

Qiymat zanjiri tashkilotda amalga oshirilayotgan barcha biznes jarayonlarini aks ettiradi. Biznes jarayonlari asosiy (mahsulot ishlab chiqarish va tarqatish amalga oshiriladigan) va yordamchi (asosiy faoliyatni barcha zarur narsalar bilan ta'minlaydigan) bo'linadi.

Biz ushbu modelga batafsil to'xtalmaymiz, chunki bu juda oddiy. Keling, uni jadval shaklida tasvirlaymiz, bu erda biz baholanishi kerak bo'lgan barcha biznes jarayonlarini belgilaymiz. Qatorlar yordamchi biznes jarayonlarini, ustunlar esa asosiylarini ko'rsatadi.

Asosiy ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lmagan yordamchi mahsulotlar va resurslarni etkazib berish (masalan, ofisda sovun)
Tadqiqot va ishlanmalar (Ar-ge)
Tashkiliy tuzilmani boshqarish
Inson resurslarini boshqarish
Kiruvchi logistika (xom ashyo, materiallar, uskunalar)	Birlamchi ishlab chiqarish	Chiqish logistikasi - mahsulotni tarqatish tizimi	Marketing va sotish	Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatish

Tashkilotingizdagi har bir biznes jarayonini baholang va mahsulotingizning asosiy qiymati qayerda ishlab chiqarilganini va mahsulotingizni nima o'ziga xosligini ko'rasiz. Sizning mahsulotingizga katta qiymat keltiradigan biznes jarayonlari eng rivojlangan va raqobatbardoshlikka ijobiy ta'sir ko'rsatadi - tashkilotingizning kuchli tomonlari, qolganlari zaif.

Vaqtinchalik tahlil

SWOT -tahlil tashkilotning ekologik omillari (to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita ta'sir) kombinatsiyasi bilan ifodalanadi. SWOT-tahlil - bu matritsa bo'lib, tashqi muhitning imkoniyatlari va tahdidlari vertikal ravishda, tashkilotning kuchli va zaif tomonlari gorizontal ravishda ko'rsatiladi. Biz uni yanada qulayroq qilish uchun tasvirlaymiz.

		Kuchli tomonlar			Zaif tomonlar
		1	2	3	1	2
Imkoniyatlar	1
	2
	3
Tahdidlar	1
	2
	3
	4

Biz PESTEL tahlili natijasida imkoniyatlar va tahdidlarni oldik, zaif va kuchli tomonlarimiz – Porterning 5 ta raqobat kuchi va qiymat zanjiri modellaridan foydalanish natijasida biz ularni ustunlar va qatorlarga yozamiz.

Natijada, tashqi va ichki muhit omillari kesishmasida biz quyidagi echimlarni yozishimiz kerak:

• Imkoniyatlar bilan kuchli tomonlarning kesishishi: imkoniyatlarga erishish uchun kuchli tomonlardan qanday foydalanish mumkin;
• Kuchli tomonlarning tahdidlar bilan kesishishi: tahdidlarni zararsizlantirish uchun kuchli tomonlardan qanday foydalanishimiz mumkin;
• Zaif tomonlar va imkoniyatlarning kesishishi: imkoniyatlardan foydalangan holda zaif tomonlarni qanday yengish kerak;
• Zaif tomonlar va tahdidlarning kesishishi: tahdidlar ta'sirini qanday kamaytirish mumkin.

Biznes portfeli tahlili

Bozor va kompaniyani o'rganib chiqqanimizdan so'ng, biz tashkilotning turli biznes yo'nalishlarini yoki oddiyroq aytganda, u ishlab chiqaradigan mahsulotlarni baholashimiz mumkin.

Yoniq bu daqiqa portfel tahlilining juda ko'p turli xil usullari mavjud, ammo ulardan eng oddiy va eng mashhurlari - matritsa BCG . Keling, darhol ushbu vositani tasavvur qilaylik.

		Nisbiy bozor ulushi
		yuqori	Past
Bozor o'sish sur'ati	Yuqori	"Yulduz"- sotishning yuqori o'sish sur'atlari va katta bozor ulushiga ega mahsulotlar. Shu bilan birga, u katta investitsiyalarni talab qiladi, bu esa mahsulotdan olinadigan foydani ahamiyatsiz qiladi.	"Qorong'i ot"– kichik bozor ulushiga ega bo‘lgan mahsulotlar, lekin sotishning yuqori o‘sish sur’atlari. Strategiya - investitsiya yoki tasarruf
	Past	"Sog'uvchi sigir". Bunday mahsulotlar katta bozor ulushiga va yuqori daromadga ega, ammo sotishning past o'sish sur'atlariga ega. Strategiya - "sigirlar" dan olingan mablag'larni boshqa biznes bo'linmalariga yo'naltirish	"It"- sotish hajmi past, bozor ulushi kichik, foydasi past bo'lgan mahsulotlar. Strategiyadan qutulish

Shunday qilib, biz assortimentdagi eng istiqbolli mahsulotlarni aniqladik va ularning har biri uchun strategiyani tanladik.

Portfel tahlilining ikkinchi komponenti sahnalashtirish hayot davrasi har bir mahsulot assortimenti . Bu tahlil mahsulotni tanlash imkonini beradi marketing strategiyasi va foydasiz mahsulotlarni yo'q qilish.

Ko'pincha to'rt bosqich mavjud:

• Mahsulot tug'ilishi yoki bozorga kirish. Ushbu mahsulotlar bozor uchun yangi bo'lib, doimiy ravishda ijobiy savdo o'sish sur'atlariga ega, ammo foyda yo'q yoki salbiy foyda keltiradi. Qoida tariqasida, bunday mahsulot bir nechta raqobatchilarga ega;
• Balandligi. Hayotiy tsiklning ushbu bosqichidagi mahsulotlar sotishning eng yuqori o'sish sur'atlariga ega, ammo foyda deyarli yo'q. Ushbu bosqichda raqobat ancha yuqori;
• Yetuklik. Savdoning o'sish sur'atlari pasaygan, foyda va bozordagi raqobat darajasi maksimal qiymatlarga etgan hayot tsiklining bosqichi;
• turg'unlik. Sotishning o'sish sur'atlari nolga yaqinlashmoqda, foyda pasaymoqda va raqobatchilar deyarli yo'q.

"Gruzovichkof" kompaniyasi misolida korxonaning marketing tahlili

Keling, haqiqiy hayotdagi rus kompaniyalaridan birining faoliyatini tahlil qilaylik. "Gruzovichkof" yuk tashish kompaniyasi misolida. Shu bilan birga, biz korxonaning marketing tahlilini qanday qilib to'g'ri tushunish va o'qishni ko'rishimiz mumkin.

1-bosqich. Biz PESTEL tahlilidan boshlaymiz, ya'ni biz faqat ta'sir etuvchi omillarni (savollar bo'yicha) tasvirlaymiz va nuqtalarni qo'yamiz. Shu bilan birga, biz ta'sir etuvchi omillar sonini kamaytirdik, chunki u umuman iqtisodiy ta'sir ko'rsatmaydi, chunki ular bu sohada bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan siyosiy va huquqiy omillarni birlashtirdi.

Siyosiy va huquqiy: -1 Yuk ko'tarish quvvati 1 tonnadan ortiq bo'lgan avtomobillar uchun Moskvaga kirishni cheklash (maxsus yo'llanma kerak); +2 Yuk tashish uchun litsenziyani tasdiqlash zarurati; +1 Avtomobilni muntazam texnik tekshirish zarurati; -1 Sotib olish qiyinligi texnik yordam sanktsiyalar munosabati bilan; -2 Rossiyada past ekologik sinfdagi motor yoqilg'ilaridan foydalanishni taqiqlash. -1

Iqtisodiy: -4 Mamlakatdagi iqtisodiy inqiroz; -1 Neft narxining o'zgarishi; -2 Ovoz balandligi sanoat ishlab chiqarish, ulgurji va chakana savdo (yuk tashish xizmatlarini ko'rsatishda yuridik shaxslar). -1

Ijtimoiy-madaniy: 0 Aholi jon boshiga daromadning kamayishi talabga salbiy ta'sir ko'rsatadi; -2 Aholining mamlakat ichida harakatlanishining ortishi yuk tashish xizmatlariga talabning oshishiga olib keladi. +2

Texnologik: +4 Marshrutni tuzadigan va sayohat narxini hisoblaydigan uskunaning ko'rinishi; +2 Internet orqali naqd pulsiz to'lovlar va xizmatlarga buyurtma berish imkoniyati. +2

Ko'rib turganimizdek, texnologik omil eng katta ijobiy ta'sirga ega, iqtisodiy omil esa salbiy.

2-bosqich. Porterning 5 ta raqobat kuchi modelidan foydalangan holda tahlil o'tkazish.

Biz har bir omil uchun parametrlarni bo'yab, nuqtalarni qo'yamiz. Hisobotda buni jadvalda qilish yaxshidir.

2. Kirish va chiqish to'siqlari "+9" Avtotransport parki va yordamchi uskunalarni sotib olish uchun boshlang'ich kapital; +2 Shaharga kirish uchun ruxsat olish; +3 Yuk tashish uchun litsenziya olish; +2 Pul yo'qotish. +2	3. O'rnini bosadigan mahsulotlar "0" Temir yo'l orqali yuklarni tashish. 0
1. Raqobat darajasi “0” Yuqori raqobatbardosh bozor, eng xavfli raqobatchi Gazelkin (38%); -2 Kichik bozor ulushiga ega bo'lgan katta miqdordagi kompaniyalar; 0 Bozor to'liq to'yingan emas. +2
4. Foydalanuvchi kuchi "-4" Iste'molchi juda keng tanlovga ega (yuqori raqobat); -3 Iste'molchilarning o'z avtomobillari bor, bu kompaniyaga bo'lgan talabni oshiradi, chunki ko'p hollarda o'z-o'zidan harakatlanish foydasiga xizmatlardan voz kechish osonroq. -1	5.Yetkazib beruvchilarning kuchi "-5" Yagona bilan hamkorlik avtomobil zavodi"GAZ", o'tishda qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin; -3 bilan shartnomalar yoqilg'i quyish shoxobchalari boshqa yoqilg'idan foydalanishga o'tishga to'sqinlik qiladi. -2

Shunday qilib, etkazib beruvchilarning kuchi va iste'molchilarning kuchi eng katta salbiy ta'sirga ega.

3-bosqich.“Qiymat zanjiri” modelini qo‘llash orqali tahlil o‘tkazish.

Gruzovichkof uchun u quyidagicha ko'rinadi:

Kompaniyaning infratuzilmasi moliya bo'limi, rejalashtirish bo'limi, buxgalteriya bo'limi, sotib olish bo'limi, logistika bo'limi (sotib olish), ta'mirlash byurosini o'z ichiga oladi.
Xodimlarni boshqarish xodimlarni jalb qilish, yollash, monitoring qilish va rag'batlantirish jarayonini o'z ichiga oladi
Texnologik rivojlanish: ishda eng yangi navigatsiya tizimlaridan foydalanish, kundalik o'tish texnik ko'rikdan o'tkazish avtomobillar
Asosiy ishlab chiqarishni moddiy-texnik ta'minlash: etkazib beruvchidan karton qadoqlash, yoqilg'i quyish shoxobchalari bilan shartnoma, etkazib beruvchidan qo'shimcha uskunalar sotib olish (navigatsiya tizimlari)
Dilerdan mashina sotib olish. Korxona parkidagi avtomashinalarni to'xtatish, karton qadoqlarni omborda saqlash	Asosiy mahsulot - bu yuk tashish xizmati. Mahsulotning asosiy elementlari: texnik komponent (avtomobil va qo'shimcha uskunalar) va aloqa xodimlari (haydovchi, yuk ko'taruvchilar)	Mahsulotlarni tarqatish telefon va Internet orqali buyurtmalar orqali amalga oshiriladi. Xizmat mijoz tomonidan belgilangan vaqtda va joyda taqdim etiladi	Rag'batlantirish: qog'oz reklama vositalari (plakatlar, flayerlar), bilbordlar, televidenie reklamasi, radio reklama, internet reklama	Xizmat: qo'shimcha xizmat - ko'chirish; kerakli formatdagi avtomobilni tanlash

4-bosqich. SWOT tahlilini o'tkazish, natijada biz uchta tahlil uchun umumiy natijalar va xulosalarni olamiz.

Biz PEST tahlilining eng kuchli tahdidlari va imkoniyatlarini yozamiz va Porterning 5 ta raqobat kuchi va qiymat zanjiri modellaridan foydalangan holda tahlil asosida kuchli va zaif tomonlarini ta'kidlaymiz. Biz kichik plastinka olamiz.

Kuchli tomonlari: 1. Yuqori tezlik mashina oziqlantirish 2. Katta (xilma-xil) transport vositalari parki 3. Past narxlar(raqobatchilar bilan solishtirganda) 4. Mavjudligi qo'shimcha xizmatlar(yuklash, qadoqlash) 5. Shaharga kirish uchun ruxsatning mavjudligi

Zaif tomonlari: 1. Eski mashinalar 2. Dispetcher javobini uzoq kutish 3. Murakkab onlayn buyurtma jarayoni

Tahdidlar: 1. "Transport va ekspeditorlik faoliyati to'g'risida" Federal qonuni bilan bog'liq qiyinchiliklar. 2. Iqtisodiy inqiroz 3. Yoqilg'i narxining oshishi 4. Deyarli har bir oilada avtomobil mavjudligi sababli xizmatga ehtiyojning yo'qligi

Imkoniyatlar: 1. “Shaharga tovarlar olib kirishni cheklash va nazorat qilish to‘g‘risida”gi qonun chiqarilishi munosabati bilan raqobat darajasini pasaytirish. 2. Ko'chmas mulk narxlarining o'sishi, aholining harakatchanligini oshirish, mamlakatda dam olish modasi tufayli talabning ortishi. 3. Yangi texnologiyalarning paydo bo'lishi Biz matritsa quramiz va har bir kesishmada yechimlarni yozamiz. Kelajakda ushbu qarorlardan siz korxonani rivojlantirish strategiyasini shakllantirasiz

Bu borada korxonaning umumiy marketing tahlili tugadi va biz xulosa qilishimiz mumkin.

Marketing tahlili natijasida biz quyidagilarni oldik:

• Tarmoqning (bozorning) jozibadorligini to'liq baholash;
• Kompaniyamizning ushbu bozordagi o'rnini baholash;
• Mahsulotimizning (kompaniyamizning) raqobatbardosh afzalliklarini ochib berdi;
• Raqobatchilarga nisbatan kuchli tomonlarimizni qo'llash usullarini aniqladik;
• Asosiy raqobatchilarni, ularning kuchli va zaif tomonlarini aniqladi;
• Bozordagi raqobat darajasini baholadi;
• Tashkilotning kelajakdagi strategiyasini (marketing strategiyasi) aniqlash uchun axborot bazasini oldik.