Qanday shaxsiy xususiyatlar muloqotni qiyinlashtiradi? Muloqotning asosiy xususiyatlari va xususiyatlari Shaxslararo aloqalarning yo'qligi va uning oqibatlari

Muloqotda shunday tutish kerakki, do'stlar dushman emas, dushmanlar do'st.
Pifagorlar.

H Bir-birini to'g'ri tushunish uchun odamlar nafaqat "bir tilda" gaplashishlari, balki bir xil darajada o'zaro munosabatda bo'lishlari kerak. Maqolada aloqaning asosiy darajalari tasvirlangan, ularning xususiyatlari ko'rsatilgan. Ushbu ma'lumot bilan tanishib, inson samarali munosabatlarni o'rnatishga yordam beradigan aloqa jarayonini tahlil qila oladi.

Muloqotning turli darajalari: odamlar bir-birini qanday tushunishadi

Muloqot har qanday insoniy munosabatlarning asosidir. Muloqotning turli darajalari mavjud. Axborot almashish jarayonida odamlar bu haqiqatni albatta hisobga olishlari kerak. Bu sizga sherigingiz bilan "bir xil to'lqin uzunligida" moslashishga va konstruktiv aloqa o'rnatishga, suhbatdoshni to'g'ri tushunishga va uning so'zlarini iloji boricha ob'ektiv qabul qilishga yordam beradi.

Turli darajadagi muloqotning xususiyatlari

Og'zaki o'zaro ta'sirning xilma-xilligi orasida psixologlar muloqotning olti darajasini ajratib ko'rsatishadi. Ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega, turli xil foydalanadi psixologik hiylalar va sherikga ta'sir qilish usullari, tipik so'z va iboralar.

Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik:

• Primitiv aloqa- muloqot natijasiga past qiziqish bilan tavsiflanadi.

  Suhbatdosh uning so'zlari qanchalik to'g'ri qabul qilinishi va bayonotning mohiyatini adekvat tushunilishi haqida tashvishlanmaydi. U aloqa o'rnatishdan manfaatdor emas. Xarakter xususiyatlari bunday aloqa:

  • Yomon so'z boyligi.
  • Nutqning tez sur'ati.
  • Suhbatdoshga nisbatan takabbur munosabat.
  • Muloqot sherigi o'z fikriga ega bo'lgan shaxs sifatida qabul qilinmaydi.
  • Muloqot madaniyatining past darajasi.

  Bunday muloqotga misol sifatida mast, qo'pol yoki yomon xulqli odam bilan aloqa qilish mumkin. Bunday odam bilan muloqot qilishda siz his-tuyg'ularga berilmaslik va uning darajasiga borish kerak. Bu mojaro bilan yakunlanishi ehtimoli yuqori. Siz xotirjam, aniq, muloyim, lekin etarlicha qat'iy, ba'zi holatlarda hatto qattiq gapirishingiz kerak. Bunday vaziyatda juda samimiy munosabat noto'g'ri.

Avtoritar shaxs kim? Sizningcha, bu faqat o'z fikrini boshqaradigan va hech qachon boshqalarni o'ylamaydigan kaltak despotmi? Avtoritarlarni zolimlar bilan adashtirmang. Birinchi shaxs despotizm bilan ajralib turmaydi, u har qanday tashabbusga ishbilarmonlik bilan yondashish va har bir harakatini yaxshi rejalashtirish bilan ajralib turadi.

Ta'rif

E.Fromm tomonidan ishlab chiqilgan avtoritar shaxs nazariyasi avtoritar shaxs dunyoga nisbatan konservativ qarash tarafdori va nafratchi ekanligini aytadi. mavjud tizim taxta. Rahbarlik insonga og'irlik qiladi va u hukmron elitani o'zgartirishni o'zining burchi deb biladi. Bu odam prezidentlikka nomzodini qo‘yib, butun mamlakatning yo‘lini o‘zgartiradi, degani emas. Bu shuni anglatadiki, inson o'z ijtimoiy doirasida kichik inqiloblar qiladi. Masalan, odam o'zi ishlagan zavodga rahbarlik qilishi mumkin bo'ladi uzoq yillar menejer sifatida. Avtoritar odam hayotda umidsizlikni boshdan kechiradi va bunday holat atrofdagilarning barchasiga tanish deb o'ylaydi. Shuning uchun u bo'shliqni ish bilan to'ldirish uchun kuch qidiradi. Inson yolg'izlik hissi ko'p odamlar qanday boshqarishni bilmaydigan bo'sh vaqtning katta miqdori mavjudligidan kelib chiqadi, deb hisoblaydi.

stereotiplar

• Hokimiyatga intilgan odam hech qanday axloqiy qadriyatlarni yaxshi bilmaydi. Bunday odamning o'zi past va agar u etakchilik qilishni xohlasa, u o'z egosini ko'tarishga va despotga aylanishga intiladi.
• Bunday odamlar cheklangan aqlga ega. Ammo tarixiy misollarga nazar tashlasangiz, avtoritar temperamentli odamlar nafaqat aqlli, balki ziyrak ham ekanligi ayon bo‘ladi. Va ularni o'zlarining beparvoligi emas, balki qoniqmagan ambitsiyalari yo'q qiladi.
• Bunday odam har doim boshqalardan juda ko'p narsani talab qiladi. Bu qisman to'g'ri. Lekin shuni yodda tutish kerakki, birinchi navbatda, inson o'zidan yaxshi ishlashni talab qiladi. Inson tinimsiz mehnat qiladi va o'sha odam boshqalardan talab qilishi mantiqan to'g'ri.
• Intizom. Nufuzli odam hamma narsa uning rejasiga muvofiq bo'lganda va hech qanday sharoit maqsadlarga erishishga xalaqit bermasa, yaxshi ko'radi. Intizom maqsadlaringizga tezroq erishishga yordam beradi, chunki odamlar e'tiborni natijaga qaratadi va ahamiyatsiz harakatlarga kuch sarflamaydi.

Insonni avtoritar qiladigan narsa nima?

Har qanday shaxsning shakllanishi bolalik davrida sodir bo'ladi. Avtoritar shaxs noto'g'ri tarbiya mahsuli ekanligi juda mantiqiy. Bolada ongning o'zgarishi va noto'g'ri qadriyatlarni egallashiga nima sabab bo'lishi mumkin?

Anksiyete. Dunyodagi hamma narsadan qo'rqadigan odam har doim va hamma joyda vaziyatni nazorat qilishga intiladi. Ko'pincha bolada bunday his-tuyg'ular bolasiga juda ko'p g'amxo'rlik qiladigan onalar tomonidan tug'iladi. Onam bolani so'ramasdan hech narsa qilishga ruxsat bermaydi va har doim chaqaloqni qo'rqitadi. Anksiyete bolaning ongsizligiga muhrlangan va shuning uchun u ongsiz ravishda har qanday vaziyatni nazorat qilishga intiladi.

Mustaqillikning yo'qligi. Bu xarakterli xususiyat ham haddan tashqari himoyalanish natijasidir. Agar ota-onalar bolani bolaligidan ishlashga majburlamasa va barcha qarorlarni o'zlari qabul qilsalar, chaqaloq juda takabbur va o'zini qoniqtiradigan bo'lib o'sadi. Biror kishi qaror qabul qila olmasligini ishonch sifatida yashiradi. Inson o'z manfaatlariga erishish uchun boshqalarni ekspluatatsiya qila boshlaydi.

Taslim bo'lish odati. Agar bolaligida otasi chaqaloqni uning biron bir talabiga bo'ysunishga majburlagan bo'lsa, o'sib ulg'ayganida, bola nafratni ushlab, uni kattaroq yoshda boshqalarga to'kishi mumkin. Biror kishi boshqalarni o'z ohangiga raqsga tushiradi.

Xarakter xususiyatlari

Tanishlaringiz orasida bunday odamni aniqlashni osonlashtirish uchun siz kimni, qanday xarakterga ega ekanligini, uning afzalliklari va qadriyatlar tizimi qanday ekanligini tushunishingiz kerak:

• Konservatizm. Insonga yangi narsa yoqmaydi va u o'zining kichik inqiloblarini uzoq vaqtdan beri isbotlangan usullar asosida amalga oshiradi. Innovatsiya insonni qo'rqitadi, chunki yangi texnologiyalar ishonchsiz va sinovdan o'tmagan ko'rinadi. Bunday odam uchun texnikaga va harakat usullariga ishonch juda muhimdir.
• Xizmatkorlik. Avtoritarizmning yana bir xususiyati - rahbarning o'z qo'l ostidagilarning ongini qul qilish istagi. O'zining "mavzulari" uchun avtoritar odam deyarli xudo, hech bo'lmaganda but bo'lishni xohlaydi.
• Hokimiyatga sig'inish. Inson dunyoda hamma narsaga majburlash orqali erishish mumkinligiga ishonadi. Ammo bu uning maqsadlariga erishish uchun mushtlarini ishlatadi, degani emas. Erkak istaklarini amalga oshirish uchun hech narsadan to'xtamaydi.
• Sinizm. Avtoritar shaxs atrofidagi hammaga nisbatan nafrat bilan qaraydi. Va yuzdagi nafrat eng yaxshi niqob emasligi sababli, odam o'zining haqiqiy his-tuyg'ularini kinizm va kinoya ostida yashiradi.

Oila

Avtoritar shaxs - noto'g'ri tarbiya olgan odam. Ota-onalar bolani e'tiborsiz qoldirdilar va shuning uchun u oddiy ijtimoiy tamoyillarga zid bo'lgan turli xil fobiyalar va g'alati imtiyozlarni rivojlantira boshladi. Avtoritar shaxsning rivojlanishiga qanday oilalar hissa qo'shadi? Ota-onadan biri bo'lgan oila, otasi ichadigan oila va bolani haddan tashqari himoya qiladigan oila. Bu nosog'lom bolani shakllantiradigan ekstremaldir. Inson bolaligidanoq mehr va mehr muhitida o'sishi kerak. Agar u ota-onasidan kamroq e'tiborga sazovor bo'lsa, u g'azablangan va hammadan nafratlanib o'sadi. Agar ona bolani juda ko'p silkitsa, u vijdon azobisiz boshqalarni manipulyatsiya qiladigan xudbin jonzotni tarbiyalay oladi. Shuning uchun ota-onalar farzandlarini to'g'ri rivojlantirish uchun mas'uldirlar. Xatolaringizni yomon o'qituvchilar yoki ko'chaning yomon ta'sirida ayblashning hojati yo'q. Yaxshi oila asosial tipni hech qachon tarbiyalamaydi.

Qiyin vaziyat

Avtoritar so'z nimani anglatadi? Bu hokimiyat istagini o'zining asosiy maqsadi qilib qo'yadigan odam. Inson hamma joyda hukmronlik qilishni xohlaydi: oilada, ishda, do'stlar orasida. Insonning boshqalarni boshqarish istagiga nima ta'sir qiladi? Bolaning ongi shakllanadigan murakkab siyosiy yoki iqtisodiy vaziyat kattalar hayotida iz qoldiradi. Agar bola bolaligidanoq rahbarlar o'z vazifalarini bajarmayotganini tushungan bo'lsa, u o'z vazifasi mamlakatdagi vaziyatni normallashtirish va muvaffaqiyatga erishish ekanligini anglay boshladi. yaxshiroq hayot har biriga. Rahbarlik qilish istagiga qaramay, inson doimo yaxshi niyatda bo'ladi. U hokimiyat uchun hokimiyatni xohlamaydi. U dunyoga foyda keltirishni va barcha azob chekayotganlarga yordam berishni xohlaydi.

Ta'lim

Avtoritar tipdagi shaxs ba'zi qoidalar va standartlarga qarshi norozilik bildiradi. U o'rganishga qarshi emas, lekin u faqat kelajakda foydali bo'lishi mumkin bo'lgan bilim va ko'nikmalarga qiziqadi. Ko'pincha, bunday shaxslar texnik tomonidan tanlanadi, lekin emas gumanitar kasblar. Avtoritar odam dunyoga qarashini yaxshilashga harakat qiladi, lekin u faqat bitta nuqtai nazardan ko'rish qobiliyati bilan cheklangan. U boshqa odamlarning pozitsiyasiga kira olmaydi. Shuning uchun aniq fanlar insonga yaxshiroq beriladi. Bunday odam ilmni zavq bilan oladi va hech qachon hech qanday kursdan bosh tortmaydi. Inson o'qishni tugatgandan keyin ham o'qishni davom ettiradi. ta'lim muassasasi. Zero, har qanday sohada yaxshi va malakali mutaxassis bo‘lish uchun o‘zingni doimo takomillashtirib borish kerak.

Kasb-hunar

Kasb ham ta'lim kabi insonda o'z izini qoldiradi. Huquq-tartibot idoralarida ishlaydigan odam avtoritarizmga ko'proq moyil bo'ladi. Ammo falsafiy faoliyat, san'at yoki boshqa narsalar bilan shug'ullanadigan odam ijodiy faoliyat dunyoni egallash rejalarini ishlab chiqish ehtimoli yo'q. O'z kasbi tufayli boshqalar ustidan hokimiyatga ega bo'lganlar, o'z vakolatlaridan mutlaqo nooziq maqsadlarda foydalanishlari mumkin. Masalan, ofitserning oddiy askarga nisbatan avtoritar tabiatini ko'rsatish imkoniyati va imkoniyatlari ancha yuqori. Va butun umri davomida shartnoma bo'yicha xizmat qilgan odam nafaqat ishda, balki oilada ham o'zini tutadi. Itoatkorlik odati, xuddi buyruq berish odati kabi, insonning butun umri davomida davom etadi.

Aloqa

• Odam siz bilan go'yo undan qarzdordek gaplashadi. U sizning qadr-qimmatingizni ataylab kamsitadi va o'z mavqeini oshirish uchun sizga ma'naviy bosim o'tkazadi. Agar siz bunday manipulyatsiyalarga berilmasangiz, u holda odam faol tajovuzkorlikka o'tadi.
• Bunday odam har doim buyruq beradi. Biror kishi suhbatdoshining fikrini so'ramaydi. U raqibga nima kerakligini o'zi hal qiladi va suhbatdosh buning aksini aytishga harakat qilganda ham uning to'g'riligiga ishonch hosil qiladi.
• Inson o'z fikriga sodiq qoladi, hatto uning tubdan noto'g'ri ekanligini tushunsa ham. U xato qilganini tan olishi va mag'lubiyatini tan olishi dargumon.

Yaxshi yoki yomon

Avtoritar xatti-harakat faqat odam yomon niyatda bo'lganda qoralanishi mumkin. U o'zi uchun harakat qiladi asosiy maqsad, bu dunyoni yaxshilash uchun bo'ladi. Aqlli avtoritar shaxsning izdoshlari erkinlikni sevuvchi va adekvat odamlar bo'ladi. Ular o'zlarining butlariga ko'r-ko'rona bo'ysunmaydilar. Ularning itoatkorligi oqlanadi. Rahbar o'z izdoshlariga yaxshiroq bo'lishga yordam beradi, shuningdek, tuzoqlarga qadam qo'ymaslik uchun borish yo'lini ko'rsatadi.

Ammo psixologik muammolari bo'lgan avtoritar shaxs hokimiyatga kelganida vaziyat o'zgaradi. Bunday holatda diktator o‘zi xohlaganini qiladi. Bunday odam qilmishi uchun kimgadir hisob bermaydi. Ammo odam o'z qo'l ostidagilaridan ko'r va darhol bo'ysunishni talab qiladi.

Shaxsning obro'si

Qanaqasiga avtoritar tip Shaxslar boshqalar tomonidan qabul qilinadimi? Odamlar zolimlardan qo'rqishadi. Bo'ysunish va hurmat ko'proq qo'rquvga o'xshaydi. Bunday holat avtoritar shaxsga juda mos keladi. Uning yaqin do'stlari yo'q, shuning uchun odam o'z mulozimlaridan kelib chiqadigan hurmatdan bahramand bo'ladi. Keng doiralarda odam doimo tanilgan. Uning obro‘si bor yaxshi mutaxassis va yaxshi rahbar. Inson haqida hech qanday yomon gap bo'lmaydi. Ammo ba'zida u bilan ishlashning iloji bo'lmaydi. Shaxs barcha bo'ysunuvchilarni o'z me'yorlariga moslashtirishga harakat qiladi, bu tashqaridan vahshiy ko'rinishi mumkin.

Sinov

Siz sotsiologiyaga qiziqasizmi? Shaxsiyat turi testi siz uchun. Savollarga javob berib, sizning dunyoqarashingiz avtoritar odamlarga qanday o'xshash yoki qarama-qarshi ekanligini tushunishingiz mumkin. Ha yoki yo'q deb javob berishingiz kerak. Quyida F-shkalasi testidan savollar tanlovi keltirilgan:

• Bolalarni hamma narsadan avval hurmat va itoatkorlikka o'rgatish kerakmi?
• Yaxshi xulq-atvorga ega bo'lmagan odam, odatda, munosib jamiyatda bo'lishi mumkinmi?
• Inson mehnat qilgandagina muvaffaqiyatga erishadimi?
• Sanoatchilar, menejerlar va sotuvchilar rassomlar va yozuvchilardan muhimroqmi?
• Bizning koinotimizni bilib bo'lmaydi va inson uning barcha sirlarini hech qachon anglay olmaydi.
• Inson - g'ayritabiiy kuch qo'lidagi o'yinchoqmi?
• Liberal inson yoshi bilan konservativga aylanadimi?
• Davlat uchun odamlarga baxt yo‘lini ko‘rsatadigan aqlli rahbar kabi qonunlar muhim emasmi?

Siz sotsiologiyaga ishonasizmi? Shaxs turi testi sizning qalbingizda avtoritarizm qanchalik rivojlanganligini ko'rsatishi kerak. Agar siz ko'pchilik savollarga ha deb javob bergan bo'lsangiz, demak, siz tug'ma diktatorsiz.

1. Muloqot - faol protsessual xarakterdagi faoliyat.

2. Ushbu faoliyatning mohiyati bir shaxsning boshqasiga munosabatini o'rnatishdir.

3. Bu munosabatlar sub'ekt-sub'ekt xarakteriga ega bo'lishi kerak, boshqacha aytganda, ularga teng huquqli sub'ektlar kiradi.

4. Muloqotning sharti boshqaning o'ziga xosligi va o'ziga xosligini, uning o'zi bo'lish huquqini tan olishdir.

5. Muloqotning ijodiy va improvizatsiya xarakteri, bu sub'ektning chuqur fazilatlarini ochib beradi - uning erkin faoliyati, yangi ma'nolarni yaratish qobiliyati, xulq-atvor stereotiplarini engib o'tish.

Shunday qilib, muloqot - bu shaxsning shaxsga bo'lgan ehtiyojiga asoslangan o'zaro ta'sir.

Nima aloqa komponentlari? Muloqot qilish uchun sizga quyidagilar kerak:

sub'ektlarning mavjudligi;

suhbat mavzusi;

Umumiy til.

Muloqotning axloqiy ma'nosi u bilan chambarchas bog'liq qiymat yo'nalishlari- uning asosiy mazmun xususiyatlarini belgilovchi axloqiy ahamiyatga ega omillar. Ideal muloqot erkinlik, adolat, tenglik, sevgi kabi yuksak axloqiy qadriyatlardan ajralmasdir. Shu bilan birga, muloqotda tenglik, eng avvalo, muloqot sub'ektlarining insoniy qadr-qimmatining tengligi, shaxsning sha'ni va qadr-qimmatini saqlashga yo'naltirilganligidir.

Muloqot san'ati shaxsning boshqa individual, o'ziga xos xususiyatlarini ko'rish va qadrlash, shaxsning qadr-qimmati uning individual xususiyatlariga bog'liq bo'lmasligi kerakligini anglashdan iborat.

Shaxslararo muloqotning ahamiyati uning ko'p funksiyaliligi va inson va jamiyat hayotidagi global ahamiyati bilan belgilanadi. Quyidagi "rol" ni ajratib ko'rsatish odatiy holdir. aloqa funktsiyalari.

1. Muloqot shaxsning shakllanishi va mavjudligi sharti sifatida. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati insonga erishishga imkon berdi yuqori daraja tsivilizatsiya, kosmosga kirib, okean tubiga cho'kib, er ostiga kirib boradi.

2. Muloqot inson "men"ining o'zini namoyon qilish usuli sifatida. Muloqot insonga o'z his-tuyg'ularini, kechinmalarini, quvonch va qayg'ularni, ko'tarilish va pasayishlarni aytib berishga imkon beradi. Muloqotsiz inson shaxsini shakllantirish, uning tarbiyasi, intellektini rivojlantirish mumkin emas.

3. Muloqot asosiy hisoblanadi aloqa vositalari o'zini namoyon qiladi:

a) muloqotning informatsion xarakterida, buning natijasida to'plangan bilimlar muloqot jarayonida uzatiladi va shu bilan ijtimoiy meros amalga oshiriladi;

b) yangi g'oyalarni shakllantirishda, muloqotning ijodiy xususiyatini ochib berishda;

v) fikr almashish.

4. Muloqot asosiy nazorat vositasi - iqtisodiyot, siyosat, kasbiy va shaxsiy hayotning barcha sohalarida odamlarning ongi va xatti-harakatlarini salbiy va ijobiy tomondan boshqarish vositasidir. Muloqot qo'shma ishlarni tashkil etish, rejalarni belgilash va muhokama qilish va ularni amalga oshirishga yordam beradi.

5. Muloqot inson baxtining hayotiy ehtiyoji va shartidir. Bu funktsiya shaxsning o'zini o'zi anglashi uchun juda muhimdir, chunki u har bir insonning ichki, ko'pincha ongsiz ehtiyoji, uning harakatlari va harakatlarining yashirin motivi bo'lib xizmat qiladigan muloqotning intim xarakterini ochib beradi. Qayerda kabi aloqaning xususiyatlari muhim ahamiyatga ega selektivlik va ma'lum bir ob'ektga e'tibor qaratish, mavjudligi fikr-mulohaza, tanlovning o'zaro munosabati va o'zaro tushunish. Bu ehtiyoj do'stlik va sevgi kabi insoniy muloqotning yuqori shakllarida to'liq amalga oshiriladi.

Aloqa turlari. Aloqa turlarini tasniflashda turli xil yondashuvlar mavjud. Avvalo, farqlang maishiy va biznes aloqalari, ya'ni bizning aloqamiz bilan bog'liq kundalik hayot, kundalik hayot bilan va ishdagi muloqot, ishlash vaqtida rasmiy vazifalar ishlab chiqarish masalalarini hal qilishda.

Turli xil xususiyatlariga ko'ra, maishiy va ishbilarmonlik aloqalarini quyidagilarga bo'lish mumkin turlari.

1. Kontakt - distant (kommunikantlarning makon va vaqtdagi holatiga ko'ra).

2. To'g'ridan-to'g'ri - bilvosita (aloqa orqali texnik vositalar: radio, telefon, pochta, internet).

3. Og'zaki - yozma.

4. Dialogik - monolog.

5. Shaxslararo - ommaviy.

Aksariyat odamlarning hayoti hukmronlik qiladi kundalik aloqa. Bu eng keng tarqalgan. Nafaqat uyda, oila davrasida, balki ishda, ko‘chada, transportda ham ko‘pincha nimadir so‘rash, nimanidir o‘rganish, maslahatlashish, aytish, aytishlaricha, jonimizni olish, nihoyat, vaqtni o'tkazing. Ammo bunday suhbat har doim muvaffaqiyatli bo'ladimi? Biz bundan doim xursandmizmi?

samarali muloqot uchun shart-sharoitlar. Suhbat samaradorligining zarur shartlaridan biri suhbatni davom ettirishga bo'lgan o'zaro xohishdir. Suhbatni majburlash shart emas. Agar suhbatdoshingiz qiziqish bildirmayotganini his qilsangiz, suhbatni to'xtating, sherik muloqotga muhtoj bo'lguncha kuting.

Muloqotning muvaffaqiyati suhbat mavzusi qanchalik to'g'ri tanlanganiga, suhbatdosh uchun dolzarb va qiziqarli bo'lib tuyuladimi yoki yo'qmi, muhokama mavzusi ma'ruzachilarning har biriga qanchalik ma'lum bo'lishiga bog'liq.

Boshqa zarur shart- topish qobiliyati umumiy til. Va buning uchun siz muloqot qilishingiz kerak bo'lgan odamlarning odob-axloqini, odatlarini, xususiyatlarini yaxshi bilishingiz kerak.

Muloqot madaniyati. Muloqotning ahamiyatini ta'minlashda shaxslararo muloqot madaniyati muhim rol o'ynaydi - muloqot normalari, tamoyillari va qoidalari tizimi, shuningdek, insoniyat hamjamiyati tomonidan optimallashtirish va samarali muloqot qilish uchun ishlab chiqilgan ularni amalga oshirish texnologiyalari. . Muloqot madaniyati ularni bilish, tushunish va ularga rioya qilishni nazarda tutadi shaxslararo muloqot normalari, qaysi:

a) shaxs manfaatlari, huquq va erkinliklariga insonparvarlik munosabatiga mos kelishi;

b) ushbu jamiyatda "harakatga yo'l-yo'riq" sifatida qabul qilingan;

v) shaxsning qarashlari va e'tiqodlariga zid bo'lmasligi;

d) shaxsning ushbu me'yorlarga rioya qilishga tayyorligi va qobiliyatini taxmin qilish.

eng yaqindan muloqot madaniyati darajasi bilan bog'liq axloqiy madaniyat - shaxsning axloqiy ong darajasini, uning boshqalar bilan axloqiy munosabatlarining xususiyatlarini, xulq-atvor va muloqotning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydigan axloqiy munosabatlar, qadriyatlar, kommunikativ ideallar va stereotiplar.

Turlari biznes aloqasi. Asosiy daqiqalar

Har birimiz uchun har xil ish muammolari va vazifalarining kundalik yechimi biznes aloqasi shaklida taqdim etiladi. Biz doimo kim bilandir gaplashamiz, gaplashamiz va muzokara qilamiz. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari quyidagi shakllarda taqdim etiladi: ish uchrashuvlari (yuzma-yuz yoki guruh); muzokaralar, uchrashuvlar, davra suhbatlari, muhokamalar, munozaralar va munozaralar shaklida taqdim etilgan ishbilarmonlik suhbatlari; ommaviy ijro(xabarlar, hisobotlar, tabriklar va o'zini-o'zi taqdimotlar); matbuot anjumanlari va brifinglar; uchrashuvlar; biznes ziyofatlari, nonushta, tushlik va kechki ovqatlar; ish suhbatlari; ommaviy axborot vositalari orqali muloqot (Internet, telefon yoki pochta orqali).

Muloqotning xarakterli xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqalarining yuqoridagi barcha turlari o'ziga xos xususiyatlarga ega, ammo ular umumiy xususiyatlarga ham ega. Men sheriklar yoki suhbatdoshlar deb ataladigan ikki kishi o'rtasidagi muloqot kabi biznes o'zaro munosabatlarining bunday shakli haqida batafsilroq to'xtalib o'tmoqchiman. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos texnologiyasi bevosita muayyan hayotiy vaziyatga bog'liq. Ularning sezilarli farqlari bor, masalan, boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasidagi suhbat, o'qituvchi bilan talaba yoki bemor va shifokor o'rtasidagi uchrashuv. Bundan tashqari, ushbu holatlarning har biri o'ziga xos ko'rinishga ega. Misol uchun, xo'jayin va unga bo'ysunuvchi o'rtasida gaplashganda, ko'pincha katta masofani (taxminan bir yarim metr) saqlash va to'g'ridan-to'g'ri uzoq qarashlardan qochish kerak.

Hamkasblarning muloqoti butunlay boshqacha bo'lishi mumkin - ular orasidagi masofaning oshishi va vizual aloqaning yo'qligi suhbatdoshlar o'rtasida janjal mavjudligini ko'rsatadi. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari bunday vaziyatlarning o'ziga xos xususiyatlarini tavsiflovchi boshqa parametrlarda ham o'z aksini topadi. Masalan, nutqdagi pauzalar va intonatsiyalar yoki tez-tez ishlatiladigan so'zlar. Shu sababli, aloqalarning muvaffaqiyati va samaradorligini oshirish uchun nimani e'tiborga olish kerakligi haqidagi savol ko'pincha dolzarb bo'lib qoladi.

Rasmiy va norasmiy biznes aloqalari

Ishbilarmonlik aloqalarining ushbu turlarini tahlil qilmasangiz, ushbu atamani ko'rib chiqish to'liq bo'lmaydi: rasmiy va norasmiy. Rasmiy muloqotga misol sifatida rahbarga bo'ysunuvchining ma'lum vaqt ichida bajarilgan ishlar to'g'risidagi hisoboti yoki yig'ilishdagi nutqini keltirish mumkin.

Ushbu turdagi aloqaning xususiyatlari qat'iydir ish tili va ish topshiriqlarining cheklangan doirasi. Birinchi turdan farqli o'laroq, norasmiy ishbilarmonlik aloqasi professional va umumiy ufqlarni kengaytirishga yordam beradi. Norasmiy sharoitda muloqot qilish ko'nikmalari mutaxassislarning kasbiy madaniyatining muhim tarkibiy qismidir. Har qanday suhbatni tartibga solish va tizimlashtirish printsipi asosida qurish mumkin. Boshqacha qilib aytganda, mutaxassislar ishbilarmonlik muloqotining quyidagi bosqichlarini ajratib ko'rsatishadi: uchrashuvni rejalashtirish; biznes uchrashuvining boshlanishi; muammoni muhokama qilishda bayon qilish va uning dolzarbligini asoslash; axborot almashinuvi; suhbatni umumlashtirish.

Muloqotning mohiyati ekanligida toʻliq ifodalangan sub'ekt-sub'ekt munosabatlaridan iborat bo'lgan inson faoliyatining eng muhim jihati -"o'zini" va o'z qadr-qimmatini o'zaro tan olish asosida bir kishining boshqasiga munosabati.

Muloqotning asosiy xususiyatlari va xususiyatlari:

sifatida namoyon bo'ladi faoliyat, bu uning faol protsessual xususiyatini ta'kidlaydi;

bu faoliyat ekanligi aniqlandi munosabat bir kishidan boshqasiga;

bu munosabatlar bo'lishi kerakligi qayd etilgan sub'ekt-sub'ekt xarakteri, boshqacha aytganda, ular o'z ichiga oladi teng mavzular, "Men" va "Sen" bu yerda maqsad bir-birlari uchun va hech qachon - vosita (hech bo'lmaganda, shunday bo'lishi kerak);

aloqa nafaqat ma'lumotni, balki uni ham o'rnatadi shaxsiy-ekzistensial, sub'ektiv bog'liqlik muloqot qiluvchi tomonlarning individualligini saqlab qolgan holda odamlar o'rtasida: har biri bir-birining o'ziga xosligi va o'ziga xosligini, o'zi bo'lish huquqini tan oladi va undan ham xuddi shunday narsani kutadi;

kutilgan namoyon muloqotning ijodiy va improvizatsiya xarakteri, sub'ektning chuqur fazilatlarini ochib berish - uning erkin faoliyati, yangi ma'nolarni yaratish qobiliyati, xatti-harakatlarning stereotiplarini engish.

aloqa nosimmetrik tarzda chunki u yagona qo'shma faoliyat sub'ektlari sifatida unda ishtirok etuvchi shaxslarning funktsional tengligini nazarda tutadi;

eng muhimi belgi muloqot bunga yordam beradi dialog.

Shunday qilib, aloqa- Bu o'zaro ta'sir asoslangan ehtiyojlari odamdagi odam. Bu nafaqat (va unchalik ko'p emas) hashamatli (A. de Saint-Exupery), lekin zaruriyat, shaxsning shaxs sifatida mavjudligi va uning jamiyat va madaniyatga kirishining asosiy sharti. Aloqa orqali amalga oshiriladi dialog, uning maqsadi tashkil etishdir tushunish odamlar o'rtasida.

Shaxslararo muloqotning qiymati tomonidan belgilanadi ko'p funktsionallik Va global ahamiyatga ega inson va jamiyat hayotida. Ajratish mumkin aloqaning bir qator "rol" funktsiyalari.

Muloqot insonning shakllanishi va mavjudligining shartidir. Insoniyatning filogenezi va har bir shaxsning ontogenezi shaxsning shakllanishi muloqotsiz mumkin emasligini tasdiqlaydi, bu "inson mavjudligining o'ziga xos sharti" (K. Yaspers).

Muloqot - bu o'zini namoyon qilish usuli inson "men": inson mohiyati faqat muloqotda namoyon bo‘ladi, bu esa insonga o‘z shaxsiyatining barcha qirralarini ochib berish, ularni boshqalarga mazmunli qilish, o‘z qadr-qimmatini tasdiqlash imkonini beradi. Muloqotning "kamligi" turli xil komplekslarni, shubhalarni keltirib chiqaradi, hayotni pastroq qiladi.

Muloqot asosiy aloqa vositasidir ichida nima ko'rinadi ma'lumot beruvchi muloqotning tabiati, buning natijasida to'plangan bilimlar muloqot jarayonida uzatiladi va shu bilan ijtimoiy meros. Shu bilan birga, muloqotning kommunikativ xususiyati yangi g'oyalarning paydo bo'lishida ham namoyon bo'ladi, bu uning xususiyatlarini ochib beradi. ijodiy xarakter, va fikrlar almashish, qaysi sabab bo'ladi prakseologik aloqa qiymati.

Muloqot odamlarni boshqarishning asosiy vositasidir. Hozirgi vaqtda bu funktsiya maqsadli ravishda foydalaniladi - vosita sifatida manipulyatsiya odamlarning ongi va xatti-harakatlari, ham salbiy, ham ijobiy jihatdan, bu jamoat sohasida ham - iqtisodiyot va siyosatda ham, shaxsiy munosabatlar sohasida ham aniq ko'rinadi.

Muloqot inson baxtining hayotiy ehtiyoji va shartidir. Bu funktsiya shaxsning o'zini o'zi anglashi uchun juda muhimdir, chunki u ochib beradi samimiy tabiat har bir insonning ichki, ko'pincha ongsiz ehtiyoji, uning harakatlari va harakatlarining yashirin motivi bo'lgan muloqot. Shu bilan birga, aloqaning bunday xususiyatlari selektivlik Va orientatsiya ma'lum bir ob'ektga Mavjudligi fikr-mulohaza, tanlovning o'zaro va tushunish. Bu ehtiyoj insoniy muloqotning yuqori shakllarida to'liq amalga oshiriladi do'stlik Va Sevgi.

Muloqotning aniqlangan roli funktsiyalari buni ko'rib chiqishga imkon beradi qiymat kamida ikki jihatdan:

Qanaqasiga utilitar-pragmatik ijtimoiy ahamiyatga ega natijalarga erishishga qaratilgan;

Qanaqasiga ichki qiymat- aloqa uchun muloqot, uning ma'nosi sherikning ma'naviy qadriyatlariga qo'shiladigan va shu bilan o'zinikini ko'paytiradigan odamlarning o'zini namoyon qilish va ma'naviy konjugasiyasidir.

Bu ta'kidlash uchun asos beradi darajalari ahamiyati aloqa:

O'zingiz uchun - Men ahamiyatliman,

boshqasi uchun - Siz ahamiyatsiz,

bir guruh yoki umuman jamiyat uchun - Biz ahamiyatga egamiz.

Muloqot madaniyati muammosi.

Asosiyni hal qilishda eng muhimi vazifalar aloqa - o'zaro tushunishni o'rnatish gapiradi muloqot madaniyati optimallashtirish va samarali muloqot qilish maqsadida insonlar hamjamiyati tomonidan ishlab chiqilgan normalar, tamoyillar va qoidalar tizimi, shuningdek ularni amalga oshirish texnologiyalari. Muloqot madaniyati taklif qiladi bilim, tushunish va muvofiqlik shaxslararo muloqotning asosiy me'yorlari, shu jumladan ko'plab omillarning birgalikdagi harakatlari: axloqiy, psixologik, ijtimoiy-madaniy, "texnologik". Lekin eng yaqin aloqa madaniyati darajasi bilan bog'liq axloqiy munosabatlar, qadriyatlar, kommunikativ ideallar va stereotiplar - kontseptsiyani tashkil etadigan narsalar bilanaxloqiy madaniyat. O'ziga xos xususiyatlar axloqiy madaniyat Muayyan jamiyat yoki shaxsga quyidagilar kiradi:

sherikga hurmat vazminlik, xushmuomalalik, odamni chuqur ranjitadigan so'zni ehtiyotkorlik bilan ishlatish;

aloqa maqsadlarining aniqligi, suhbatdoshning fikrlarini tushunish, baholash va qabul qilishga tayyorlik;

doimiy o'z-o'zini takomillashtirish, o'zingizni muloqotga tayyorlash;

bag'rikenglik tamoyiliga rioya qilish, o'zaro ishonchni shakllantirish va ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etishga yordam berish;

muloqot madaniyati quyidagi sharoitlarda namoyon bo'ladi:

asosiy tenglik, sheriklarning avtonomligi;

sheriklar tomonidan bir-birining o'ziga xosligi, "boshqaligi" ni tan olish, suhbatdoshning pozitsiyasini oldindan bashorat qilishning mumkin emasligi;

nuqtai nazarlarning farqi va o'ziga xosligi, sherikdan bizning g'oyalarimiz yoki rejalarimizga kiritilmagan narsalarni eshitishga tayyorlik;

har birining o'z nuqtai nazarini sherik tomonidan tushunish va to'g'ri talqin qilishga e'tibor qaratish;

javobni kutish va uni o'z bayonotida kutish, ishtirokchilar pozitsiyalarining bir-birini to'ldirishi;

boshqasini teng darajadagi shaxs sifatida qabul qilish qobiliyati.

Shaxsning axloqiy madaniyati qanchalik yuqori bo'lsa, muloqot madaniyati shunchalik yuqori bo'ladi va aksincha: axloqiy madaniyatning past darajasi, axloqiy "protokultura" hosil qiladi aloqa nuqsonlari, shaxs farovonligiga va jamiyatdagi muhitga og'riqli ta'sir qiladi.

Axloqiy protokultura raqamda kuzatilishi mumkin aloqaning "nuqsonli" darajalari .

Ma'naviy bo'shliq - odam muloqot uchun zarur bo'lgan xulq-atvor me'yorlari va tamoyillarini (axloqiy va psixologik "protokultura") yoki bilmaydi yoki uning bilimi o'z ma'nosini yo'qotadigan va yangi sharoitlarda "ishlamaydigan" vaziyatga tushib qoladi.

Axloqiy tashabbusning etishmasligi - odam kutish va ko'rish munosabatini oladi, boshqasidan g'amxo'rlik va e'tiborni kutadi va shundan keyingina ularga javob beradi. Bu ogohlantirish holati kutish va axloqiy savdolashish"sen - menga, men - senga" tamoyiliga ko'ra.

Axloqiy kamuflyaj - Yaxshi taassurot qoldirish istagi haqiqiy axloqiy madaniyatning yo'qligini yashirish. Axloqiy kamuflyajning namoyon bo'lish shakllari har xil bo'lishi mumkin, lekin, qoida tariqasida, ular har doim axloqiy demagogiya, axloqning tanazzulga uchrashi va madaniy me'yorlarga rioya qilishga chaqirish bilan birga keladi.

Axloqiy anaxronizm - inson o'zgalarning umidlari va zamonaviy axloq talablariga javob bermaydigan eskirgan muloqot normalariga amal qiladi.

Axloqiy regressiya - axloqni soddalashtirish va soddalashtirish, muloqotda erishilgan darajani yo'qotish, urf-odatlarga hurmatsizlik, tajribaga va munosib hokimiyatga e'tibor bermaslik, o'z harakatlarini baholashni istamaslik, ular boshqa odamlarning manfaatlariga ta'sir qilishini sezmaslik. Axloqiy regressiya, shuningdek, ratsionalizm va pragmatizm, qat'iylik, ba'zan "kutilayotgan tajovuzkorlik" bilan tavsiflanadi.

axloqiy karlik – boshqasiga yo'naltirilganlikning yo'qligi, uni eshitishga qodir emasligi va istamasligi. Bu "do'l karlik" (K. Jaspers) ning o'ziga xos ko'rinishidir, lekin asl, xudbin emas, balki ilgari shaxsga xos bo'lgan axloqiy fazilatlarning yo'qolishi (hayotiy sharoit tufayli) natijasida paydo bo'ladi.

Axloqiy primitivizm – o‘z manfaati yo‘lida o‘z vijdoni bilan uyatsiz ochiq kelishuv. Axloqiy primitivizm o'zini oqlashda namoyon bo'ladi o'z kamchiliklari, takabburlik, o'tgan qadr-qimmatini susaytirish, o'zlarining eksklyuzivligi va imtiyozlariga bo'lgan huquqlarni himoya qilish.

Axloqiy murosasizlik avtoritar bir o'lchovli fikrlashning o'ziga xos xususiyati, yagona ("o'z") haqiqat va to'g'riligini tan olish. Shubha, dushmanlik bilan birga muxolif: siyosiy, mafkuraviy, madaniy, diniy. Murosasizlik namoyon bo'ladi aloqada antikulturalar , bundan tashqari, u asosdir aloqaga qarshi , chunki u muloqotga to'sqinlik qiladi, imkonsiz qiladi. Bu juda samarasiz: dushmanlik boshqasini eshitishni qiyinlashtiradi, hatto u oqilona va foydali narsalarni taklif qilsa ham.

Muloqotning axloqiy va psixologik "to'siqlari" - to'liq muloqotga to'sqinlik qiluvchi shaxsning "protokulturasi" ning yana bir ko'rinishi. Psixologik aloqa to'siqlari, shaxsning muayyan ruhiy holati, uning munosabati va umidlari bilan bog'liq bo'lgan narsalarni quyidagicha tasniflash mumkin.

Azob to'sig'i, tog'lar men - Bu turli shakllarda namoyon bo'ladi: bu yolg'iz qolish istagi ("meni yolg'iz qoldiring") va xudbinlik (o'zingizga achinish), birovning quvonchiga hasad qilish va hatto tajovuzkorlik. Ehtimol, bu vaziyatdan chiqishning eng yaxshi yo'li haqiqatan ham "odamni yolg'iz qoldirishdir".

g'azab to'sig'i - xafagarchilik, norozilik, adolatsizlik, qo'pollikdan kelib chiqadi. Bunday vaziyatda odam ko'pincha g'azabining asosiy sababini "tuzatadi", boshqa hech narsa haqida gapira olmaydi va gapirishni xohlamaydi; muloqot qiyin: odamga "o'tish" qiyin.

Qo'rquv to'sig'i turli sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin: bolaning jazodan qo'rqishi, uni nutq qobiliyatidan mahrum qiladi va unga o'zini tushuntirish va o'zini oqlash imkoniyatini bermaydi; vijdonli xodimning topshirilgan vazifani bajara olmaslik qo'rquvi; konservatorning o'zgarishdan qo'rqishi, dangasaning ishdan qo'rqishi va boshqalar. Qo'rquv nafaqat muloqotni, balki har qanday samarali faoliyatni ham bog'lashini hisobga olsak, muloqot jarayonida boshqalarda qo'rquvni uyg'otmaslikka harakat qilish tavsiya etiladi - hatto yaxshi niyat bilan.

Uyat va aybdorlik to'sig'i - birovning harakatiga boshqasiga nisbatan salbiy baho berish yoki boshqasidan "noto'g'ri" tanqid qilish bilan shakllanadi. Sharmandalik - bu "ichki g'azab" odamni o'ziga tortadi, "o'zini o'zi qoralaydi" yoki "o'zini oqlaydi". Lekin har qanday holatda ham muloqot qiyin.

Bundan tashqari, "noto'g'ri" tanqid - mazmunan adolatsiz, ommaviy va shaklan kamsituvchi - samarasizdir: insonning kuchi optimal echim topishga emas, balki o'zini oqlashga qaratilgan ("hamma buni qiladi", "men eng yaxshisini xohlardim" ", "boshqalar yomonroq qiladi" ), o'ziga tortilish (odam o'zi uchun yoqimsiz so'zlarni tinglashni to'xtatadi, "o'chadi") yoki tanqidchiga nisbatan g'azab va norozilik.

o'rnatish to'sig'i - oldingi bilim yoki noto'g'ri fikrga asoslangan kimnidir yoki biror narsani salbiy idrok etish. Salbiy sozlama boshqasiga xolis xayrixoh munosabatda bo'lishiga to'siq bo'ladi. Shuning uchun, kimdir haqida kompromat ma'lumotlarini darhol va so'zsiz idrok etishning iloji yo'q: ehtimol siz bu odamga ataylab salbiy munosabatni shakllantiryapsiz. Muloqot madaniyati, shu munosabat bilan, mavjudligini nazarda tutadi hisoblagich o'rnatish- bir kishi haqida biron bir gapni e'tiqodga olmang, ularning dalillarini talab qiling.

6. nafrat to'sig'i - qoida tariqasida, bu jamiyatda hukmron bo'lgan qadriyatlar va ideallar bilan bog'liq bo'lgan tarbiya yoki mafkuraviy munosabatlarning natijasidir. Bu ko'pincha jamiyatda mavjud bo'lgan noto'g'ri qarashlar asosida paydo bo'ladi: kasbiy, irqiy, milliy xurofotlar ("barcha sotuvchilar o'g'rilar", "kavkaz millatiga mansub odamlar banditlar").

7. Nafrat, jirkanish to'sig'i - odamlarning xulq-atvorining psixofiziologik xususiyatlari bilan bog'liq: yoqimsiz xulq-atvor, jirkanch odatlar, shaxsiy gigiena qoidalarini buzish, "muloqotda masofa" ga rioya qilmaslik. O'ziga nisbatan bunday to'siqni keltirib chiqarmaslik uchun inson o'zining odob-axloqini, tozaligini, odatlarini diqqat bilan kuzatib borishi va shu bilan birga boshqalarga nisbatan bag'rikeng bo'lishi kerak.

Kayfiyat to'sig'i - barcha oldingilarini o'z ichiga olishi mumkin, har xil zo'ravonlikka ega bo'lishi mumkin (shunchaki "noto'g'ri oyoqqa turishdan" chuqur tushkunlikka qadar), turli xil bo'lishi mumkin. sabablari: shaxslararo nizolar, janjallar, bir-biri bilan uchrashishni istamaslik, bir-biriga nisbatan norozilik, amalga oshmagan umidlar, aldangan umidlar, hisoblangan narsani rad etish. Boshqalar bilan muloqotda kayfiyat o'ynashini hisobga olsak alohida rol- bu juda yuqumli va "bumerang effekti" ga ega, ya'ni. bizga qaytadi - biz o'z kayfiyatimiz namoyon bo'lishiga juda ehtiyot bo'lishimiz va uni o'zlashtirishni o'rganishimiz kerak.

nutq to'sig'i – qo‘sh to‘siq: bu ham “gapirish” to‘sig‘i, ham “tinglash” to‘siqidir. Birinchisi, bizning til madaniyatining etishmasligida namoyon bo'ladi: lug'atning etarli emasligi; xiralashgan, monoton nutq; diksiyadagi nuqsonlar; jirkanch (takabbur, shuhratparast) ohang; hazil tuyg'usining etishmasligi; nutq odob-axloqini bilmaslik Ikkinchi to'siqni "eshitmaslik to'sig'i" deb atash to'g'riroq bo'ladi, chunki bu erda muloqotga to'sqinlik qiladigan narsa boshqasini tinglash va eshitish qobiliyatidir.

Tinglashning mumkin emasligi, suhbatdoshni tinglashda, odamda namoyon bo'ladi

uning nutqi va sabablarining ma'nosini o'rganmay, uni rad etishga shoshiladi;

o'z fikrini bildirish istagini tiya olmaslik;

bahsning tugashini kutmasdan suhbatdoshning gapini to'xtatadi;

nutqning ahamiyatsiz, tashqi, yo'qolgan mohiyati bilan chalg'itadi;

bilimi o'z pozitsiyasini himoya qilish uchun etarli deb hisoblaydi;

raqib bilan kelishmaslik uchun oldindan tuzilgan.

BILAN ijtimoiy-madaniy « to‘siqlar” va muloqotdagi marginallik. Eng jiddiylaridan ba'zilari ijtimoiy-madaniy to'siqlar ular orasida nisbatan yangi hodisa alohida o'rin tutadi - muloqotdagi marginallik.

Marginallik - bu shaxsning har qanday ijtimoiy guruhga nisbatan chegara pozitsiyasi bo'lib, uning ruhiyatida, xatti-harakatida, turmush tarzida ma'lum iz qoldiradi. “Madaniy duragaylar” deb atalmish marginallik holatiga tushib qoladi, jamiyatda o‘zining madaniy va axloqiy qadriyatlari bilan hukmron bo‘lgan guruh va ular paydo bo‘lgan “onalik” guruhi (moslashmagan muhojirlar holati) o‘rtasida muvozanatlashadi. Albatta, bunday holat muloqot madaniyatida o'z izini qoldiradi, muloqotda ma'lum, ba'zan fojiali to'siqlarni keltirib chiqaradi.

Muloqotdagi marginallik asoslanadi germenevtik tushunmovchilik – sheriklar turli madaniyatlarga yoki bir xil madaniyatning turli turlari, darajalari va an'analariga tegishli bo'lganligi sababli umumiy nuqtai nazar va o'zaro tushunishga kela olmaslik. Garchi ular bir xil tabiiy tilda muloqot qilsalar ham, ba'zida ular kelisha olmaydilar, bu ularning tafakkurining kategorik tizimlaridagi farqlar bilan izohlanadi, qachonki bir kishi tomonidan aytilgan so'zlarga kiritilgan ma'no boshqasiga noto'g'ri assotsiatsiyalarni keltirib chiqaradi (farqlar tufayli). madaniyat va qadriyatlar tizimi). Bundan tashqari, tomonlar bir-biriga dushmanlik qilganda yoki biri "to'g'ri", ikkinchisi "noto'g'ri" bo'lib chiqsa, bunday tushunmovchilik yuzaga kelishi shart emas. Shunchaki, bir tomonning ezgu niyatlari haqidagi signallar madaniy tafovutlar tufayli boshqa taraf tomonidan ushlanmaydi, tan olinmaydi.

Marginallik eng xarakterlidir o'tish davri madaniyati yoki Uchun shaxsning madaniyatning bir turidan ikkinchisiga o'tishi. Marginallik bo'lishi mumkin fazoviy, vaqtinchalik, madaniy.Fazoviy marginallik yashash joyini o'zgartirish bilan bog'liq: boshqa mamlakatga hijrat qilish, qishloqdan shaharga ko'chish va boshqalar. Bunday majburiy yoki ixtiyoriy ko'chirish natijasida odam o'zi bilan aloqani yo'qotadi madaniy ildizlar(ba'zan ixtiyoriy ravishda undan voz kechish - aytaylik, ularning qishloq kelib chiqishi, urf-odatlari, milliy til), lekin u hali o'zining yangi lavozim madaniyatini o'zlashtirmagan, unga "moslashmagan": axir, yangi turmush tarziga moslashish ko'p vaqtni, ba'zan bir necha avlodlarni almashtirishni talab qiladi.

Vaqtinchalik chegaralanish boshqa turdagi o'zgarishlar bilan bog'liq - atrof-muhitni o'zgartiradigan odam emas, balki atrof-muhitning o'zi, aniqrog'i, davr; odatiy qadriyatlar va ideallar buzilganda; eski muloqot me'yorlari ishlashni to'xtatganda yoki o'z qiymatini yo'qotganda va yangilari hali shakllanmagan yoki mavjud bo'lsa ham - e'tiqodlar, aldanishlar yoki odamlarning fikrlarining dangasaligi tufayli - "harakat uchun qo'llanma" ga aylansa. ". Va yana, odam marginallik holatiga "tushadi", bunda u "aybdor emas", lekin qandaydir tarzda uni "oraliq" odamga aylantiradi.

mohiyati "madaniy" marginallik - o'z madaniyatini qadrlamaslik yoki rad etishda, "yuqorida" bo'lish istagi. Bugungi kunda bunday marginallik, bizning fikrimizcha, o'z tili, madaniyati va milliy urf-odatlarini mensimaydigan belaruslar uchun xosdir.

Muloqotda marginallik bir qancha ko‘rinishlarda namoyon bo‘ladi.

1. U xarakterlidir fikrning torligi va bu yerdan - "klan", "biz" va "ular" ga bo'linish. Va agar biror kishi "o'z" (qarindoshlari, vatandoshlari, hamfikrlar) bilan to'liq o'zaro tushunishni rivojlantirsa, u holda "begona" (yoki qarashlar yoki hayotiy sharoitlar tafovuti tufayli "begona" bo'lib qolganlarga nisbatan. ), u xuddi shunday ko'rsatadi " tushunmaslik", bu allaqachon aytib o'tilgan.

2. Marjinal mentalitet bir qator belgilari bilan ajralib turadi:

bir o'lchovli fikrlash("yoki-yoki" kabi fikrlash), turli nuqtai nazarlarni birlashtira olmaslik va umumiy koordinatalar tizimini topa olmaslik;

haqiqat monopoliyasi: faqat mening nuqtai nazarim to'g'ri, boshqalar mavjud bo'lishga haqli emas;

tinglash va eshitish qobiliyati va istamaslik sherik: bunday fikrlash turiga ega bo'lgan odamni psixologik karlik ushlaydi va bu erda har qanday dalillar kuchsizdir - u ularni sezmaydi;

murosasizlik Kimga muxolif Men bilan rozi bo'lmagan har bir kishi dushman sifatida qabul qilinsa va asabiylashish va qarshilik ko'rsatish istagi paydo bo'lganda.

3. Marginal boshqasiga sof bilan yaqinlashadi utilitar pozitsiyalar (ko'pincha buni sezmasdan). Uning boshqalar bilan bo'lgan munosabati ("begona") "vampir uslubi" dir: u odamni (turli ma'nolarda, nafaqat ibtidoiy materialda, balki ba'zan ruhiy jihatdan) ishlatadi va keyin unga muvofiq harakat qiladi. "moddiy" tamoyili " ishlatilgan - tashlanadi.

4. Muloqotdagi marginallik, qoida tariqasida, jangari xarakter. Marjinal o'zining haqligiga ishonchi va boshqasini rad etish huquqi, o'zi va uning tamoyillari bilan faxrlanishi bilan ajralib turadi. Marginallik har qanday murosaga kelish va o'zaro tushunish imkoniyatini yo'q qiladi, asosiy qadriyat va harakat dasturi sifatida "kurash" ni ilgari suradi. Qarama-qarshilikka bo'lgan bunday e'tibor jamoat hayotida, kasbiy faoliyatda yoki shaxsiy munosabatlarda o'zini namoyon qilishi mumkin, lekin har qanday holatda ham, bu nafaqat samarasiz, balki shaxslararo munosabatlar va muloqot tizimiga katta axloqiy yovuzlik kiritadi.

Shunday qilib, agar biz muloqot madaniyati boshqasiga men uchun teng sub'ekt sifatida munosabatda bo'lishni nazarda tutadigan bo'lsak, men o'zimga bo'lgan huquqni, "o'zgalikni" tan olishga tayyorman va unga nisbatan bag'rikenglik va bag'rikenglik bilan munosabatda bo'lishga tayyorman. hurmat, keyin marginallik aloqada antimadaniyat.

Muloqotda zo'ravonlik hodisasi – yana bir namoyon aloqa antimadaniyati, shakl va mohiyatan ham marginallikka juda yaqin. Muloqotda zo'ravonlik paydo bo'ladi sherikning avtonomiyaga, mustaqillikka, o'ziga bo'lgan huquqini rad etishda; kuch texnikasi va bosim usullariga murojaat qilishda; qo'rquv va majburlashdan foydalanishda. Zo'ravonlik aloqa printsipi sifatida aniq ildizlari: ijtimoiy, psixologik, axloqiy.

Muloqotdagi zo'ravonlikning ijtimoiy ildizlari XX asr xususiyatlaridan izlash kerak. Inqiloblar, urushlar, diktatorlik va totalitar rejimlar, shaxslar va xalqlarga qarshi qatag'onlar - bularning barchasi asta-sekin qadrsizlanib bordi. inson hayoti, buni “hokimiyat uchun kurashchilar”ning siyosiy oʻyinlarida savdo vositasiga aylantirdi va odamlarga oldingi koʻrinish orqali “muloqot” oʻrgatishdi.

Psi muloqotda zo'ravonlikning psixologik asoslari zo'ravonlik berishini ko'rsatib, freydizmni ishonchli tarzda ochib berdi kuch hissi ikkinchisidan, o'z-o'zini anglashning o'ziga xos usuli sifatida harakat qiladi (bu haqda E. Frommning "Ozodlikdan qochish" asariga qarang). Bundan tashqari, bunday "o'zini-o'zi tasdiqlash" darajasi va ko'lami juda boshqacha bo'lishi mumkin - Gitler totalitarizmidan tortib oilaviy zulmgacha.

Muloqotda zo'ravonlikning axloqiy sabablari Avvalo, yuqorida aytib o'tilgan muloqotning "protokulturasi" va "to'siqlari" paydo bo'ladi. Bundan tashqari, u zo'ravonlikni qo'llab-quvvatlaydi va anonimlik urbanizatsiya bilan bog'liq axloqiy hayot, bu boshqa fuqarolar tomonidan sodir etilgan qonunbuzarliklarni inson sudidan yashiradi.

Haqida zo'ravonlik joylari keyin, afsuski, u hech qanday chegara bilmaydi, turli kirib aloqa sohalari– shaxslararo va oilaviy, guruh va guruhlararo, biznes va siyosiy, kasbiy va boshqa munosabatlarda.

Zo'ravonlik shakllari har xil bo'lishi mumkin - psixologik bosim, ma'naviy bo'ysunish, jismoniy majburlash, jinsiy zo'ravonlik. Janjalda, mojaroda tajovuzkor, murosasiz xatti-harakatlar, har qanday holatda ham o'z-o'zidan turib olish ham zo'ravonlikning bir ko'rinishidir.

Eng achinarlisi shundaki, ko'pincha zo'ravonlik sifatida qabul qilinadi norma, hech qanday norozilik bildirmaydi va deb hisoblanmaydi aloqada antimadaniyat, Bunga faqat tubdan boshqacha yondashuv bilan qarshi turish mumkin – zo'ravonlik qilmaslik printsipi .

Ehtiyoj va xususiyatlari yuqorida muhokama qilingan muloqot madaniyati, ta'bir joiz bo'lsa, mavhumlikda, "sof shaklda" mavjud emas. U inson faoliyatining turli sohalarida amalga oshiriladi va namoyon bo'ladi muayyan vaziyatlar hayot. Vaziyat muammolarining umumiy qatorida har birimiz uchun shaxsiy bo'lgan muammolar katta o'rin egallaydi. samimiy tabiat, mazmunni tashkil etuvchi muammolar yaqin munosabatlar etikasi.