MOSKVA DAVLAT SAVDO UNIVERSITETI
____________________________________________________________________________
_

BOSHQARUV BO‘LIMI

FAN bo'yicha KURS ISHI

“SAVDO KORXONASINI BOSHQARISH”

“TA’LIM XIZMATLARINI TARQASHTIRISHNING XUSUSIYATLARI”

Ijrochi: Menejment fakulteti 5-kurs M-51 guruhi talabasi

Toshchiyan A.P.

Annotatsiya tekshirildi: "____" _________________ 2001 yil

Taqrizchi _____________________ prof. Litvinyuk A.A.

Baho "______________"

MOSKVA, 2001 yil

KIRISH 3
1. Ta’lim xizmati tushunchasi. 3
2. Tasniflash ta'lim xizmatlari. 12
3. Ta'lim xizmatlarini rag'batlantirish xususiyatlari. 18
Xulosa 29
ADABIYOTLAR 30
32-ILOVALAR

KIRISH

Rivojlanish bozor munosabatlari Rossiyada ta'lim davlat tomonidan to'lanadigan bepul imtiyozdan tovarga, to'g'rirog'i nomoddiy xususiyatga ega xizmatga aylanganligi bilan bog'liq edi. Qisqa vaqt ichida Rossiyada ta'lim xizmatlari bozori rivojlandi, ularning ta'minoti so'nggi 5-7 yil ichida katta sakrashni amalga oshirdi. Ko'p hollarda taklif hatto talabdan ham oshib ketadi.
Shu bilan birga, agar marketing vositalari biznes, iqtisod va reklama sohasida ancha vaqtdan beri qo'llanilgan bo'lsa, ta'lim va tijorat yaqinda jamoatchilik fikri tomonidan antagonistik tushunchalar sifatida qabul qilinmoqda. Shuning uchun ta’lim sohasida marketing va bozorni boshqarish vositalaridan yetarlicha foydalanilmayapti. Biroq, marketingning ta'lim sohasidagi dolzarbligi muammosi katta qiziqish uyg'otadi. Haqiqiy hayot amaliyoti, gullab-yashnayotgan ta’lim muassasalari tajribasi yaqqol ko‘rsatib turibdiki, ta’lim muassasasining bozor sharoitida muvaffaqiyatli faoliyat yuritishining ishonchli kafolati uning faoliyatini boshqarishda, xususan, sotish va xizmatlarni ilgari surishda marketing yondashuvidan foydalanish hisoblanadi.

Ushbu muammoning dolzarbligini hisobga olgan holda, men o'z ishimda "ta'lim xizmati" tushunchasining mohiyatini, uning o'ziga xos xususiyatlarini, boshqa xizmatlar turlaridan farqlarini, tasnifini, shuningdek, ta'lim xizmatlarini bozorda ilgari surish xususiyatlarini ko'rib chiqishga harakat qildim. reklamaga alohida e'tibor berish.

Ta'lim xizmati tushunchasi.

“Ta’lim xizmati” atamasiga ta’rif berishdan oldin “xizmat” va “ta’lim” tushunchalarining mohiyatiga qisqacha to‘xtalib o‘tamiz.

F.Kotler quyidagi ta’rifni taklif qiladi: “Xizmat - bu bir tomon boshqasiga taklif qilishi mumkin bo‘lgan va asosan nomoddiy bo‘lgan va hech narsa egallashga olib kelmaydigan har qanday hodisa yoki foydadir”. Klassik marketing nazariyasiga ko'ra, xizmatlar ularni tovarlardan ajratib turadigan va marketing dasturlarini ishlab chiqishda hisobga olinishi kerak bo'lgan bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu xususiyatlar quyidagilardan iborat:

V Nomoddiylik. Xizmatlarni sotib olish paytigacha ko'rish, tatib ko'rish, eshitish yoki hidlash mumkin emas.

V Manbadan ajralmas. Xizmat o'z manbasidan ajralmas, uni amalga oshirish faqat ishlab chiqaruvchining ishtirokida mumkin.

V Sifatning nomutanosibligi. Xizmatlarning sifati ularni ishlab chiqaruvchilarga, shuningdek, ularni taqdim etish vaqti va joyiga qarab juda katta farq qiladi.

V Tez buziladiganlik. Xizmatni keyinchalik sotish yoki foydalanish uchun saqlash mumkin emas.

Bosh konferensiyaning 20-sessiyasida belgilanganidek
YuNESKO taʼlimotiga koʻra, taʼlim deganda shaxsning qobiliyatlari va xulq-atvorini takomillashtirish jarayoni va natijasi tushuniladi, bunda u ijtimoiy kamolotga erishadi va individual oʻsadi. Qonuniy Rossiya Federatsiyasi"Ta'lim to'g'risida" gi ta'limga quyidagi ta'rif beriladi - "shaxs, jamiyat, davlat manfaatlarini ko'zlab, fuqaroning (talabaning) ta'lim darajasi (ta'lim malakasi) ga erishganligi to'g'risida bayonot bilan birga keladigan maqsadli tarbiya va ta'lim jarayoni. davlat tomonidan o'rnatiladi".

Shu bilan birga, ta'lim soha sifatida "asosan ta'lim xizmatlariga bo'lgan aholining turli ehtiyojlarini qondirish, jamiyatning kadrlar salohiyatini qayta ishlab chiqarish va rivojlantirishga qaratilgan ta'lim faoliyatini amalga oshiruvchi muassasalar, tashkilotlar va korxonalar yig'indisidir". Pedagogik jarayon sifatida ta’limning asosiy maqsadi, uning vazifasi shaxs, mehnatkash, fuqaro sifatidagi qadr-qimmatini oshirishdan iborat.

Ta'lim muassasalarining asosiy faoliyati ta'lim xizmatlarini yaratishdir. Termin ortida nima bor
"ta'lim xizmati"? U boshqa xizmat turlaridan nimasi bilan farq qiladi?

Mahalliy adabiyotlar va davriy nashrlarning tahlili shuni ko'rsatdiki, ushbu muammoni o'rganayotgan tadqiqotchilar o'rtasida ta'lim xizmati sifatida nimani ko'rib chiqish kerakligi haqida umumiy fikr mavjud emas. Shu munosabat bilan men faqat asosiy yondashuvlarni ta'kidlashga harakat qilaman.

Ulardan eng keng tarqalgani ta'lim xizmatlarini "inson, jamiyat va davlatning ko'p qirrali ehtiyojlarini qondirish uchun foydalaniladigan bilim, ma'lumot, ko'nikma va malakalar tizimi" deb tushunadi.

Boshqa yondashuvga ko'ra, iste'mol jarayonida ta'lim xizmati ishchi kuchiga aylanadi, uning sifati nafaqat iste'mol qilinadigan ta'lim xizmatlarining umumiyligiga, balki jarayonda sarflangan shaxsiy mehnatning miqdori va sifatiga ham bog'liq. ushbu xizmatlardan foydalanish, shaxsiy qobiliyatlar, ularni amalga oshirish darajasi va boshqa sub'ektiv omillar.
Binobarin, ushbu yondashuv doirasida o‘qituvchi va talabaning birgalikdagi mehnati mahsuli bo‘lgan bilim, ko‘nikma yig‘indisini talaba tomonidan iste’mol qilinadigan ta’lim xizmatlaridan ajratib ko‘rsatish zarur. o'qituvchilarning ishi. Shunday qilib, "ta'lim muassasasining tovar mahsuloti sifatida adabiyotlarda tez-tez ta'kidlanganidek, bilim, ko'nikma emas, balki ta'lim xizmatlari (ya'ni, o'qituvchilarning mehnati) ko'rib chiqilishi mumkin".

Saginova A.V., marketing nazariyasidagi mahsulot ta'rifiga (ehtiyojni qondira oladigan va sotib olish, iste'mol qilish, foydalanish yoki e'tiborni jalb qilish maqsadida bozorga taklif qilinadigan barcha narsalar) ishora qilib, yuqoridagi pozitsiyani yanada aniqroq belgilaydi, ta'lim dasturini har qanday ta'lim muassasasining mahsuloti deb ataydi , ta'lim, o'qitish, ta'lim yoki qayta tayyorlashga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun universitet tomonidan ishlab chiqilgan, ya'ni. ma'lum bir ijtimoiy samaraga erishish (ta'lim yoki kasbiy darajadagi o'zgarish). Muallif o‘z fikrini quyidagicha izohlaydi: “Axborot texnologiyalari bo‘yicha mutaxassislari va jihozlangan kompyuter sinflari bo‘lmagan universitet bu yo‘nalishda ta’lim dasturlarini taklif qila olmaydi. Biroq, ushbu manbalar bilan ham, universitet o'z mijozlariga turli xil ma'ruzalar yoki takliflarni taklif qilmaydi amaliy darslar, lekin bozorga ushbu mutaxassislik bo'yicha ta'lim dasturi, jumladan, ma'lum bir mazmun, o'quv jarayonini tashkil etish, ushbu jarayonni boshqarish tizimi va uni uslubiy, moddiy va kadrlar bilan ta'minlash tizimi kiradi.

Shunday qilib, biz ta'lim dasturi iste'molchining ta'lim darajasini yoki kasbiy tayyorgarligini o'zgartirishga qaratilgan va ta'lim tashkilotining tegishli resurslari bilan ta'minlangan ta'lim xizmatlari to'plamidir, degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Skripak E.I.ning pozitsiyasi qiziqarli va dolzarb, bunga kim ishonadi
"ta'lim xizmatlari" iqtisodiy toifasi, bu ularni ishlab chiqarish va iste'mol qilish uchun shart, xohish, asos va javobgarlikni o'z ichiga oladi xo'jalik yurituvchi sub'ektlar(uy xo'jaliklari, firmalar, davlat) tor tushunchasi bilan almashtiriladi "pullik ta'lim xizmatlari" .
U bu pozitsiyani zamonaviyning o'ziga xos xususiyatlari bilan izohlaydi Rossiya shartlari: inson kapitaliga investitsiyalarning shakllangan to'laqonli sub'ektlari, uni shakllantirish va jamg'arish uchun iqtisodiy javobgarlikni amalga oshirish mexanizmlarining yo'qligi, davlatning ijtimoiy majburiyatlarini qayta ko'rib chiqmagan holda ta'limga byudjet xarajatlarini qisqartirish, to'liq moliyaviy bozor va kreditlashning yo'qligi. mexanizmlar va boshqalar.

Keling, xizmatlarning an'anaviy (ilgari sanab o'tilgan) xususiyatlarida ham, faqat ta'lim xizmatlariga xos xususiyatlarda namoyon bo'ladigan ta'lim xizmatlarining o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqaylik.

Keling, birinchi navbatda, xizmatlarning xususiyatlari ta'limda qanday namoyon bo'lishini ko'rib chiqaylik. Xizmatlar moddiy va moddiy bo'lmaganligi sababli, marketing sotuvchilarga xaridor uchun eng muhim xizmat ko'rsatish parametrlarini rasmiylashtirishni va ularni iloji boricha aniq ko'rsatishni tavsiya qiladi. Ta'limda bu maqsadlarga quyidagilar xizmat qiladi: ta'lim standartlari, o'quv rejalari va dasturlari, o'qitish usullari, shakllari va shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar, sertifikatlar, litsenziyalar, diplomlar.

Ta'lim xizmatiga nisbatan manbadan ajralmaslik mulki shuni anglatadiki, bunday xizmatni sotish va sotib olish natijasida sotuvchi o'zining aniq mahsulotiga egalik huquqini yo'qotadi, ammo xaridor bunday huquqqa ega emas: "ushbu mahsulot o'zi "yo'qoladi", chunki u bir vaqtning o'zida iste'mol qilinadi va ishlab chiqariladi va uzatiladi. Shu bilan birga, o'qituvchining har qanday almashtirilishi ta'lim xizmatlarini ko'rsatish jarayoni va natijasini, demak, talabni o'zgartirishi mumkin. Bundan tashqari, ta'lim xizmatlarining o'ziga xosligi shundaki, ularni iste'mol qilish boshlanishi ularni taqdim etishning boshlanishi bilan bir vaqtda sodir bo'ladi.

Ta'lim xizmatlari sifatining o'zgaruvchanligi, ijrochidan ajralmas va xizmatlar ko'rsatish jarayoni va natijalari uchun qat'iy standartlarni o'rnatishning iloji yo'qligi bilan bir qatorda, yana bir sabab bor -
"manba materialining o'zgaruvchanligi".

Ta'lim xizmatlarining davom etmaslik xususiyati ikki xilda namoyon bo'ladi. Bir tomondan, "xizmatlarni oldindan to'liq sotib olish va ularni moddiy tovar sifatida saqlash, talabning o'sishini kutish mumkin emas", ya'ni. ta'lim xizmatlari (shuningdek, boshqa nomoddiy imtiyozlar) sotuvchi (o'qituvchi) yoki iste'molchi tomonidan to'planishi mumkin emas.
(talaba) ularga qayta sotilmaydi. Shu bilan birga, ta'lim xizmatlarining bu xususiyati "yumshatilgan" ko'rinadi, chunki ba'zi ta'lim ma'lumotlarini qisman tayyorlash va moddiy vositalarda (masalan, kitoblar, kassetalar) yozib olish mumkin. Ta'lim xizmatlarining tez buzilib ketishining yana bir tomoni - insonning olingan ma'lumotni unutishi, shuningdek, ilmiy-texnik va ijtimoiy taraqqiyotga olib keladigan bilimlarning eskirishi tabiiydir.

Endi ta'lim xizmatlarining o'ziga xos bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarini tahlil qilaylik.

1. Ta'lim xizmatlarining o'ziga xosligi shundaki, ular ko'pgina tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, "jamoat tovarlari" toifasiga kiradi.
(tovar)". Eslatib o'tamiz, jamoat tovarlari - bu pul ko'rinishida o'lchab bo'lmaydigan va shuning uchun bozor ta'minlay olmaydigan jamoaviy ehtiyojlarni qondirish uchun mo'ljallangan tovarlar, ishlar va xizmatlardir. davlat ularni ishlab chiqarish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi, lekin ko'pchilik mutaxassislar bu xizmatlarni tasniflaydi
"kvazimijamiyat manfaati". Masalan, S.Fisher davlatning eng zarur tovarlarni iste’mol qilish borasidagi g‘amxo‘rligi tadbirkorlik sohasi bilan hamkorlikni istisno etmasligini ta’kidlaydi. J. Stiglitz ta'lim xizmatlarining bir qismini nazarda tutadi
(boshlang'ich, o'rta ta'lim) davlatga, ikkinchi qismi (oliy, oliy o'quv yurtidan keyingi, kasb-hunar) kvazidavlat tovarlariga [9].

Boshqacha qilib aytganda, zamonaviy ta'lim tizimining mahsulot tuzilmasi heterojen bo'lib, hajmi jihatidan teng bo'lmagan kamida ikkita qismni o'z ichiga oladi:

1) ta'lim muassasalarining asosiy qismi tomonidan ta'minlangan jamoat mulki;

2) mavjudligi san'atda nazarda tutilgan nodavlat, individual yo'naltirilgan tovarlar / xizmatlar. Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi Qonunining 45-47.

2. Ta'lim xizmatlarining o'ziga xos xususiyati ularni to'g'ridan-to'g'ri pul bilan o'lchashning mumkin emasligidir. Narx mexanizmi ko'pincha ta'lim xizmatlarini ishlab chiqarish uchun barcha xarajatlarni aks ettira olmaydi. Agar moddiy sohada ularni mahsulot birligi uchun miqdoriy jihatdan (masalan, dona yoki kilogrammda) o'lchash nisbatan oson bo'lsa, ta'lim xizmatlariga nisbatan buni amalga oshirish qiyin. Bunday xizmatning foydali natijasi faqat uzoq vaqtdan keyin o'zini namoyon qilishi mumkin va uni amalda faqat bilvosita ko'rsatkichlar yordamida o'lchash mumkin.

3. Ta'lim xizmatlarining yana bir ajralib turadigan xususiyati bu xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar oldiga qo'yilgan maqsadlarning noaniqligidir. Qoida tariqasida, ta'lim muassasasining faoliyati foyda olishga aniq yo'naltirilmagan. Eslatib oʻtamiz, “Taʼlim toʻgʻrisida”gi qonunda taʼlim “...inson, jamiyat, davlat manfaatlarini koʻzlab, maqsadli tarbiya va taʼlim jarayoni...” degan maʼnoni bildiradi. Ammo, ikkinchi tomondan, yuqorida qayd etilgan manfaatlar kengaygan takror ishlab chiqarishni ta'minlash uchun zarur bo'lgan foyda olishni o'z ichiga olgan farovonlikning o'sishi bilan bog'liq. Shunday qilib, foyda dastlab ta'lim muassasasi uchun taqiqlangan ko'rsatma emas, lekin, albatta, u bilan cheklanmaydi.

4. Ta’lim xizmatlarining o‘ziga xosligi ular odatda ma’naviy qadriyatlarni yaratish, o‘quvchi shaxsini o‘zgartirish va rivojlantirish bilan uyg‘un holda ko‘rsatilishida ham namoyon bo‘ladi. Ushbu xizmatlar o'quvchilarning kognitiv manfaatlarini ro'yobga chiqarishni ta'minlaydi, shaxsning ma'naviy va intellektual rivojlanishiga bo'lgan ehtiyojlarini qondiradi, ularning o'zini o'zi belgilashi va o'zini o'zi anglashi uchun sharoit yaratishga yordam beradi, turli xil bilimlarni shakllantirish, saqlash va rivojlantirishda ishtirok etadi. insonning mehnat qobiliyati, ixtisoslashuvi, kasbiylashuvi va malakasining o'sishi. Shunday qilib, ta’lim xizmatlari inson kapitalini shakllantirishda bevosita ishtirok etadi, deyishimiz mumkin.

5. A.Pankruxin o'qituvchi va tinglovchining birgalikda yaratilishini ta'lim xizmatlarini ko'rsatishning asosiy xususiyati deb ataydi. Mijozning shaxsiyati o'zgartirilayotgan ta'lim sohasida, u professional emas, ishlab chiqarish jarayonida va ta'lim xizmatlarini ko'rsatishda eng faol rol o'ynaydi. Axborot, kadrlar va boshqa almashinuvlar uchun ushbu sohaning ochiqligini nazarda tutuvchi ta'lim xizmatlarini ko'rsatish hamkorlikning ustuvor yo'nalishini belgilashi va ta'lim xizmatlarini etkazib beruvchilar o'rtasidagi raqobat samaradorligini cheklashi ham muhimdir.

6. Xulosa o‘rnida shuni ta’kidlaymizki, ta’lim xizmatlari boshqa faoliyat turlari kabi jamoatchilik e’tibori va bozordan tashqari bosim ostidadir. Bu holat siyosiy kompaniyalar doirasida yaqqol namoyon bo'ladi, unda xalq ta'limi masalasi odatda milliy xavfsizlikni, millatning yashash va rivojlanish istiqbollarini ta'minlashning elementi sifatida qaraladi.

Bundan tashqari, biz ta'lim xizmatlarini boshqa xizmatlardan ajratib turadigan bir qator o'ziga xos xususiyatlarini qayd etamiz:

mavsumiylik;

Yuqori narx (ta'lim xizmatlari yuqori foydalanish qiymatiga ega, chunki ular shaxsning, mutaxassisning salohiyatini oshiradi va rivojlangan bozorlarda bu yuqori narx, qonuniylikni tan olishda ifodalanadi. yuqori narxlar ular bo'yicha);

Ta'minlashning nisbiy muddati (masalan, mamlakatimizda turli mutaxassisliklar bo'yicha birinchi oliy kasbiy ta'limni olish 4 yildan 6 yilgacha davom etishi mumkin);

Samaradorlikni aniqlashda kechikish;

Natijalarning shartlarga bog'liqligi kelajakdagi ish va o'quvchining hayoti;

Xizmatlarni keyingi ta'mirlash zarurati;

Xizmatlarning maqbulligi ularni taqdim etish joyiga va potentsial talabalarning yashash joyiga bog'liqligi;

Qayta sotishning mumkin emasligi;

Litsenziyalash zarurati (Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida"gi Qonunining 33-moddasi 6-bandi: "O'tkazish huquqi" ta'lim faoliyati... ta’lim muassasasi uchun unga litsenziya berilgan paytdan boshlab vujudga keladi

(ruxsatnomalar)");

Raqobat tabiati (bu xususiyat asosan davlat oliy ta’lim muassasalarida namoyon bo‘ladi);

Ta'lim xizmatlari iste'molchilarining nisbatan yoshligi va boshqalar.

Ta'lim xizmatlari, har qanday mahsulot kabi, bozorda sotiladi, bu tovarlarning mavjud va potentsial xaridorlari va sotuvchilari to'plami sifatida tushuniladi. Ta'lim xizmatlari bozori, bu holda, asosiy iqtisodiy sub'ektlarning ta'lim xizmatlariga bo'lgan talabi o'zaro ta'sir qiladigan bozordir.
(jismoniy shaxslar, uy xo'jaliklari, korxona va tashkilotlar, davlat) va ularning turli ta'lim muassasalari tomonidan taklifi. Ta'lim xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilaridan tashqari, ushbu sohada bozor ishtirokchilari keng doiradagi vositachilarni, jumladan bandlik xizmatlari, mehnat birjalari, ta'lim muassasalarini ro'yxatga olish, litsenziyalash va akkreditatsiya qilish organlari, ta'lim fondlari, ta'lim muassasalari va korxonalar birlashmalari, ixtisoslashtirilgan ta'lim markazlari va boshqalar. Ushbu sub'ektlarning barchasi ta'lim xizmatlarini bozorda samarali ilgari surishda hissa qo'shadi va axborot berish, maslahat berish, ta'lim xizmatlari marketingida ishtirok etish va ta'limni resurslar bilan ta'minlash kabi funktsiyalarni bajarishi mumkin.

Bundan tashqari, ta'lim xizmatlari bozorining o'ziga xos xususiyati davlat va uning boshqaruv organlarining muhim rolidadir. Xususan, ularning ta'lim sohasidagi o'ziga xos funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

ijobiy jamoatchilik fikrini, ta’lim muassasalarining ijobiy imidjini shakllantirish, qo‘llab-quvvatlash va mustahkamlash;

Ta'limning gumanizmini, federal madaniy-ma'rifiy makonning birligini, ta'limning umumiy mavjudligi va moslashuvchanligini, uning dunyoviy tabiatini, erkinligi va plyuralizmini, boshqaruvning demokratiyasi va ta'lim muassasalarining avtonomligini ta'minlash;

ta'limni moliyalashtirish va boshqa sub'ektlarning ushbu sohadagi uzoq muddatli investitsiyalari uchun kafolatlar berish;

Ilova soliq imtiyozlari ustuvor ixtisosliklarni, mutaxassislar tayyorlash shakllari va usullarini, umuman, ta’limni rivojlantirish maqsadida bozorni tartibga solishning boshqa shakllari;

ta'lim muassasalari va dasturlarini xizmatlar turlari va sifati bo'yicha litsenziyalash va sertifikatlash;

Ta'lim muassasalarini axborot bilan ta'minlash va boshqalar.

2. Ta'lim xizmatlarining tasnifi.

Adabiyotlarda ta'lim xizmatlarining umumiy qabul qilingan tasnifi yo'qligi sababli, men Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuni va unga sharhlar yordamida ularning asosiy turlarini aniqlashga harakat qilaman.

Yuqorida tilga olingan Qonunda ta’lim tizimining tarkibiy qismlaridan biri sifatida ta’lim dasturi nomlanadi, u avvalgi bandda aytib o‘tilganidek, ba’zi tadqiqotchilarning fikriga ko‘ra, bozorda bozorda taklif etilayotgan ta’lim xizmatlari majmuasi hisoblanadi. muayyan mahsulot shakli.

Barcha ta'lim dasturlari umumiy ta'lim va kasbiy dasturlarga bo'linadi, ularning har biri asosiyga qo'shimcha ravishda qo'shimcha dasturga ega bo'lishi mumkin.

V umumta'lim dasturlari shaxsning umumiy madaniyatini shakllantirish, shaxsni jamiyat hayotiga moslashtirish, kasbiy ta'lim dasturlarini ongli ravishda tanlash va ishlab chiqish uchun asos yaratish muammolarini hal qilishga qaratilgan bo'lib, maktabgacha ta'lim muassasalarida, ta'lim muassasalarida amalga oshiriladi. boshlang'ich umumiy, asosiy umumiy, o'rta (to'liq) umumiy ta'lim.

V kasbiy dasturlar kasbiy va umumiy ta’lim darajasini izchil takomillashtirish, tegishli malakali mutaxassislarni tayyorlash muammolarini hal qilishga qaratilgan bo‘lib, davlat akkreditatsiyasidan o‘tgan kasb-hunar ta’limi ta’lim muassasalarida amalga oshiriladi.

Asosiy dastur fanlarining butun hajmini o'rganish majburiydir va qo'shimcha dasturlar, qoida tariqasida, ixtiyoriy fanlar bo'yicha tuziladi va ma'lum bir ta'lim muassasasi yoki mintaqaning xususiyatlarini aks ettiradi. Bundan tashqari, qo'shimcha ta'lim dasturlari, asosiylaridan farqli o'laroq, standartlarga ega emas. Ularning vazifasi "jamiyatning turli xil ta'lim ehtiyojlarini yaxshiroq qondirish"
.

Birinchi guruhga quyidagi turdagi dasturlar kiradi:

maktabgacha ta'lim;

Boshlang'ich umumiy ta'lim;

Asosiy umumiy ta'lim;

O'rta (to'liq) umumiy ta'lim.

Shuni ta'kidlash kerakki, Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuni umumiy ta'lim muassasalarining "shartnomalar asosida va korxonalar, muassasalar, tashkilotlar bilan birgalikda o'quvchilarga qo'shimcha (shu jumladan pullik) ta'lim xizmatlari sifatida kasbiy ta'lim berish imkoniyatini ko'rsatadi, agar ular ko‘rsatilgan faoliyat turiga tegishli litsenziya (ruxsatnoma)ga ega bo‘lishi” (19-modda).

Ta'lim dasturlarining ikkinchi guruhiga quyidagilar kiradi:

boshlang'ich kasb-hunar ta'limi dasturlari - asosiy umumiy ta'lim negizida ijtimoiy foydali faoliyatning asosiy yo'nalishlari bo'yicha malakali kadrlar tayyorlashga qaratilgan; eng tez-tez bajariladi kasb-hunar maktablari va kasb-hunar litseylari;

O'rta kasb-hunar ta'limi dasturlari o'rta bo'g'in mutaxassislarini tayyorlash, shaxsning ta'limni chuqurlashtirish va kengaytirishga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan; texnikumlar, kollejlar, texnikum-korxonalar tomonidan amalga oshiriladi;

Rivojlanishi turli sohalarda yuqori malakali, asosan aqliy mehnatni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan oliy kasbiy ta'lim dasturlari. Bu dasturlar oliy o‘quv yurtlarida: universitetlar, akademiyalar va institutlarda amalga oshiriladi;

Oliy o'quv yurtidan keyingi kasbiy ta'lim dasturlari takomillashtirish imkoniyatini beradi ta'lim darajasi, aspirantura, rezidentura va aspiranturada universitetni tamomlagandan keyin ilmiy, pedagogik malaka.

Ta'lim dasturlari ta'lim muassasalari tomonidan quyidagi shakllarda taqdim etilishi mumkin:

Yarim kunlik (kechqurun),

Xat yozish.

Turli xil ta'lim shakllarining kombinatsiyasiga ham ruxsat beriladi. Shuni ta'kidlash kerakki, kechki va sirtqi shakllarda bir qator kasb va mutaxassisliklarni egallashga yo'l qo'yilmaydi (masalan, stomatologiya, aktyorlik, veterinariya, yong'in xavfsizligi).

Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonunida berilgan tasnifga qo'shimcha ravishda, ta'lim xizmatlarining quyidagi turlarini ajratish mumkin.

Ta'minlash muddati bo'yicha: o uzoq muddatli (o'qitish umumiy ta'lim maktabi, universitet va boshqalar); o o'rta muddatli (kadrlar malakasini oshirish, qayta tayyorlash va boshqalar); o qisqa muddatli (masalan, individual kurslar, ma'ruzalar, treninglar, brifinglar).

Qo'llaniladigan o'qitish usullariga ko'ra: o an'anaviy, o muammoli o'quv dasturlari, o biznes vaziyatlarni tahlil qilishga asoslangan dasturlar va boshqalar.

Xizmatlar uchun to'lov usuli bo'yicha: o pullik; o Shareware.

Shu munosabat bilan shuni ta'kidlash kerakki, Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuniga muvofiq, ta'lim muassasalari o'zlarining tashkiliy-huquqiy shakllarida: davlat, o munitsipal, nodavlat: xususiy, davlat muassasalari bo'lishi mumkin. va diniy tashkilotlar (birlashmalar).

Ta'lim muassasasi yuqoridagi turlardan qaysi biriga mansubligiga qarab, ularga pullik ta'lim xizmatlarini ko'rsatish doirasi turlicha tartibga solinadi. Shunday qilib, San'atda. 45-modda: "Davlat va shahar ta'lim muassasalari tegishli ta'lim dasturlari va davlat ta'lim standartlarida nazarda tutilmagan ... pullik qo'shimcha xizmatlar ko'rsatishga haqli". Muassasa pullik ta’lim xizmatlari turlarini o‘z ustavida belgilab, mustaqil ravishda belgilaydi. Qizig‘i shundaki, qonunchilikka ko‘ra, davlat (shahar) ta’lim muassasasining ko‘rsatilgan faoliyatidan ta’sischining ulushini olib tashlagan holda daromadlari unga qayta investitsiya qilinishi kerak.

Nodavlat ta'lim muassasalari tomonidan pullik ta'lim xizmatlarini ko'rsatish San'at bilan tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi Qonunining 46-moddasi: "Nodavlat ta'lim muassasasi talabalardan to'lovlarni olish huquqiga ega ... shu jumladan. davlat ta'lim standartlari doirasida ta'lim olish uchun. Agar undan olingan daromad o'quv jarayonini ta'minlash (shu jumladan ish haqi), uni rivojlantirish va takomillashtirish xarajatlarini qoplash uchun to'liq foydalanilsa, bunday faoliyat tadbirkorlik faoliyati deb hisoblanmaydi. Nodavlat ta’lim muassasasi o‘z huquqidan foydalangan holda o‘quvchi (yoki uning ota-onasi) bilan yozma shartnoma tuzadi, unda ta’lim darajasi, o‘qish muddatlari, to‘lov-kontraktlari, tomonlarning huquqlari, majburiyatlari va mas’uliyati va boshqalar belgilanadi.

Yuqorida aytib o'tilganidek, umumiy ta'lim va kasbiy dasturlar ham asosiy va qo'shimcha bo'lishi mumkin.
Keling, qo'shimcha ta'lim xizmatlari haqida batafsilroq to'xtalamiz.

Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuniga sharhlarda biz qo'shimcha ta'lim xizmatining ta'rifini topamiz - "davlat ta'lim standartlarining asosiy ta'lim dasturlaridan tashqari ta'lim va ta'limda pedagogik yordam ko'rsatish faoliyati".

Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuniga binoan qo'shimcha ta'lim xizmatlari fuqarolar, jamiyat va davlatning ta'limga bo'lgan ehtiyojlarini to'liq qondirish uchun amalga oshiriladi. Kasb-hunar ta'limining har bir bosqichi doirasida qo'shimcha ta'limning asosiy vazifasi ta'lim standartlarini doimiy ravishda takomillashtirish munosabati bilan ishchi, xizmatchi, mutaxassisning malakasini doimiy ravishda oshirishdan iborat. Fuqaroning umumiy madaniy darajasini, uning kasbiy, ilmiy, pedagogik malakasini oshirish bilan bir qatorda qo'shimcha ta'lim ham ixtisoslashgan yo'nalishlarda mumkin: iqtisodiyot, huquq, menejment va boshqalar.

Qo'shimcha ta'lim asosiy ta'lim dasturlari va davlat ta'lim standartlari doirasidan tashqariga chiqadigan bir qator ta'lim dasturlari orqali amalga oshiriladi. Kasb-hunar ta'limining to'rtta darajasining har biri doirasida malaka oshirish ko'zda tutilgan. Aslida, bu "asosiy ta'limdan yuqori" va ko'pincha oliy o'quv yurtidan keyingi ta'limdir.

Turli yo'nalishdagi qo'shimcha ta'lim xizmatlari ko'rsatilishi mumkin:

> umumiy ta'lim muassasalarida va kasb-hunar ta'limi muassasalarida ularning maqomini belgilovchi asosiy ta'lim dasturlari doirasidan tashqarida;

> qoʻshimcha taʼlim muassasalarida:

Malaka oshirish muassasalarida,

Mutaxassislarni takomillashtirish institutlarida,

Mukammallik markazlarida,

har xil turdagi kurslarda,

kasb-hunarga yo'naltirish markazlarida

Musiqa va san’at maktablarida, san’at maktablarida, bolalar ijodiyoti uylarida,

Tegishli litsenziyaga ega bo'lgan boshqa muassasalarda;

> individual pedagogik faoliyat orqali.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, qo'shimcha tizim

kasb-hunar ta'limi kattalar ta'limi tizimining bir qismi sifatida qaraladi. Ushbu tizimning asosiy xususiyati uning kontingenti, qoida tariqasida, o'qishni mehnat bilan birlashtirgan va umumiy yoki oliy ma'lumotga ega bo'lgan kattalardan tashkil topganligi bilan belgilanadi. Shu munosabat bilan qo'shimcha ta'lim sohasidagi o'quv jarayoni bir qatorga ega o'ziga xos xususiyatlar. Bunga quyidagilar kiradi: asoslash zarurati
(ma'nosi), o'rganishning shoshilinch zarurligini anglash, amaliy yo'naltirish, mustaqillik zarurati, hayotiy tajribadan foydalanish va boshqalar.

Ta'lim xizmatlarini rag'batlantirish xususiyatlari.

Yuqorida aytib o'tilganidek, zamonaviy bozorda ta'lim xizmatlari tovar bo'lib, uning raqobatbardoshligini saqlab qolish uchun ta'lim muassasasi integratsiyalashgan marketing metodologiyasini o'zlashtirishi kerak.

Marketing aralashmasi - bu kompaniya maqsadli bozordan kerakli javobni olish uchun birgalikda foydalanadigan boshqariladigan marketing o'zgaruvchilari to'plami.
Mahsulot, narx va sotilish joyidan tashqari, marketing kompleksi mahsulotni ilgari surish kabi elementni o'z ichiga oladi. O'z navbatida, reklama kompleksi
(reklama aralashmasi), shuningdek, kompleks deb ataladi marketing kommunikatsiyalari,
- kompaniya tomonidan mahsulot haqidagi ma'lumotlarni maqsadli iste'molchilarga etkazish va ularni ushbu mahsulotni sotib olishga ishontirish bo'yicha amalga oshiriladigan harakatlar majmuidir.

Klassik marketing nazariyasiga ko'ra, marketing kommunikatsiyalari majmuasi to'rtta asosiy ta'sir vositasidan iborat: o savdoni rag'batlantirish, o'zining ijobiy fikrini shakllantirish, jamoatchilik bilan aloqalar (jamoatchilik bilan aloqalar), o. shaxsiy sotish, o reklama.

Shubhasiz, birinchi uchta element juda muhimdir. Biroq, shu bilan birga, ta'lim xizmatlariga kelsak, asosiy, eng ko'p ommaviy ko'rinish aloqa - reklama.
Reklama - bu ma'lum bir homiy tomonidan tashkilot, mahsulot yoki xizmatga oid va pullik ommaviy axborot vositalari orqali amalga oshiriladigan shaxsiy bo'lmagan aloqa shakli. Ta'lim xizmatlariga nisbatan reklama siyosatining xususiyatlarini ko'rib chiqing.

Reklama sohasida boshqaruv qarorini ishlab chiqish uning maqsadlarini tanlash, belgilashdan boshlanadi. Umuman olganda, reklama maqsadlarining uchta asosiy turini ajratib ko'rsatish mumkin: nasihat, ma'lumot va eslatma (shu jumladan talabni saqlash).

Bozorga yaqinda kirib kelgan “yosh” ta’lim muassasalarining aksariyati uchun potentsial iste’molchilarni o‘z niyatlari va salohiyatining jiddiyligiga, taklif etilayotgan xizmatlar sifatiga va hokazolarga ishontiruvchi ishonchli reklamadan boshlash tavsiya etiladi. Shu bilan birga. , investitsiya qilingan kapital miqdori, moliyaviy texnik baza, allaqachon tuzilgan shartnomalar, olingan va bajarilgan buyurtmalar kabi dalillar. Ishonchli reklama ushbu muassasa uchun uning mahsulotlari, brendi uchun tartibni shakllantiradi, darhol qo'shimcha ma'lumot izlashga yoki shunchaki xarid qilishga ishontiradi. Ta'lim muassasasi o'zining afzalliklarini ta'kidlab, o'zi taklif qilayotgan xizmatlarni raqobatchilarning mahsulotlari bilan taqqoslaganda, qiyosiy reklama ham ko'pincha qo'llaniladi.

Axborotli reklamaning maqsadi ko'pincha bozorga ta'lim xizmatining yangi modifikatsiyasini joriy etishga ko'maklashish, yangilangan assortimentni qo'llab-quvvatlashdir. Odatda u o'quv dasturlari mazmuni, uning texnologiyalari, usullari, narxlari o'zgarishi va taklif qilinadigan qo'shimcha xizmatlar haqida ma'lumot beradi. Bundan tashqari, ma'lumot beruvchi reklama kompaniya, uning xizmatlari to'g'risida allaqachon mavjud bo'lgan noqulay tasavvurlarni tuzatishga, iste'molchilarning turli qo'rquvlarini, asossiz salbiy mish-mishlarni va boshqalarni yo'q qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin.
Kam ma'lum ta'lim tashkilotlari Agar ular bozorning ushbu segmentida yangi ta’lim xizmatlari nihoyatda muhim ekanligiga, ularning o‘ziga xosligi va raqobatchilari yo‘qligiga ishonch hosil qilgan taqdirdagina o‘z reklama faoliyatini ushbu turdagi reklama bilan boshlashlari mumkin. Aks holda, reklama istalgan effektga olib kelmaydi.

Ta'lim bozorida eslatma reklamasi allaqachon taniqli, e'tirof etilgan ta'lim muassasalari yoki ishontirish va ma'lumot berishni amalga oshirganlar tomonidan qo'llaniladi. reklama kompaniyasi. Ushbu turdagi reklama ayniqsa mavsumdan tashqari (odatda qishda, erta bahorda) mos keladi, iste'molchilarga yaqin kelajakda taklif qilinadigan xizmatlarga muhtoj bo'lishi mumkinligini eslatib turadi va shuning uchun oldindan aloqalarni o'rnatish muhimdir. Qo'llab-quvvatlovchi reklama (o'ziga xos eslatma sifatida) odatda ta'lim muassasasi devorlarida amalga oshiriladi va talabalarning chiqib ketishining oldini olish uchun o'quvchilarni tanlovning to'g'riligiga, ular oldida ochilgan istiqbollarga ishontirishga qaratilgan. Eng ko'p qo'llaniladigan qo'llab-quvvatlovchi reklama vositasi bu qoniqarli, muvaffaqiyatli bitiruvchilarni namoyish qilish, shuningdek bilbordlar, axborot materiallari, ta'lim muassasasi binosida fotosuratlar va reportajlar.

Aniqroq reklama maqsadlari (masalan, talabni rag'batlantirish, kengaytirish, qo'llab-quvvatlash, uning pasayishini to'xtatish, salbiy talabni yo'q qilish va boshqalar) ta'lim muassasasining o'ziga xosligi va u taklif qiladigan ta'lim xizmatlari (dasturlari) asosida tanlanadi.

Reklama sohasida boshqaruv qarorini ishlab chiqishning navbatdagi bosqichi reklama argumenti variantlarini ishlab chiqish va eng maqbulini tanlashdir.
Reklama argumentini eng samarali tarzda tuzish uchun, birinchi navbatda, maqsadli auditoriya ehtiyojlarini o'rganish kerak. Qaysi muammolarni hal qilish, qanday ehtiyojlarni qondirish uchun ma'lum bir shaxs yoki tashkilot ta'lim xizmatlari taklifiga murojaat qiladimi? A.Pankruxin A.Maslou tomonidan taklif qilingan tuzilma asosida ta’lim xizmatlari bozori mijozlari ehtiyojlari ierarxiyasining quyidagi modelini taklif qiladi.

Avvalo, omon qolish uchun ta'lim kerak bo'lishi mumkin - pul ishlashingiz mumkin bo'lgan kasbga ega bo'lish, shaxsning fiziologik ehtiyojlarini qondirish uchun zarur mablag'larni olish. Ehtiyojlar ierarxiyasining navbatdagi bosqichi xavfsizlik kafolatlarini olish, shaxsni kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan tahdidlardan himoya qilishdir.
Albatta, har qanday muhim (yo'naltiruvchi) guruhga, odamlar doirasiga, masalan, ma'lumoti, kasbiy mansubligi bo'yicha tegishli bo'lish, a'zo sifatida qabul qilish zarurati ham muhimdir.
Buning ortidan o'z qobiliyatlarini boshqalar tomonidan tan olish va hurmat qilish, o'z-o'zini hurmat qilish ehtiyojlari guruhi keladi. Va nihoyat, ierarxiyaning yuqori qismida o'z imkoniyatlarini ro'yobga chiqarish va shaxs sifatida o'sish uchun ehtiyojlar guruhi mavjud bo'lib, bu o'zini o'zi anglash va bilish, o'z-o'zini rivojlantirish, o'zini o'zi rivojlantirish imkoniyatlariga erishish zarurati bilan bog'liq. muayyan ustuvorliklarga muvofiq boshqaruv.

Xuddi shunday, ta'lim xizmatlari bozorida talab vakillari sifatida korxona va tashkilotlarning ehtiyojlari ierarxiyasi quriladi. Bular quyidagilarga qodir bo'lgan xodimlarga bo'lgan ehtiyojlar:

Berilgan algoritm bo'yicha aniq buyruqlar, buyruqlarni bajarish;

Vazifalarni mustaqil hal qilish;

Korxona faoliyatidagi “darbog’lar”ni toping va ularni bartaraf eting, kompaniyaning raqobatbardoshligini oshiring;

Kelajak uchun ishlash, kompaniyaning ijobiy imidjini shakllantirishga hissa qo'shish;

Tashkilot jamoasining o'zini o'zi rivojlantirish imkoniyatlarini ta'minlash va hokazo.

Ta'lim xizmatlarining potentsial mijozlari ehtiyojlarining yuqoridagi ierarxik tuzilishini hisobga olgan holda, biz ta'lim xizmatlarining yakuniy iste'molchisi - talabaning shaxsiyatiga tegishli bo'lgan asosiy reklama dalillarini ko'rib chiqamiz.

1. Iqtisodiy: o kelajakdagi ish haqi darajasi, o o'quv jarayonidagi stipendiyalar darajasi, o to'lovlarni kamaytirish imkoniyati (masalan, ta'lim natijalariga qarab), o turli xizmatlarni sotib olishning bepul yoki imtiyozli tartibi.

(tibbiy yordam, dam olish, qo'shimcha bilim va mutaxassislik olish va boshqalar).

2. Ijtimoiy: o kelajakdagi yuksak kasbiy va ijtimoiy mavqei, o xalq e’tirofi, o ta’lim muassasasining nufuzi, o ilmiy-pedagogik kadrlarning shuhrati.

3. Xalqaro intellektual aloqalar istiqbollari: u bilan muloqot qilish imkoniyatlari chet ellik talabalar va o'qituvchilar, o chet elda o'qish va amaliyot, o ta'lim muassasasi diplomining xalqaro tan olinishi yoki bir vaqtning o'zida ikkita diplom (mahalliy va xorijiy) olish, o tegishli ishga joylashish imkoniyatlari.

4. Ta’lim jarayonini tashkil etish va uning ta’minlanishi: o darslarning yuqori saviyasi, o o‘qitishning faol usullarining ustuvorligi, o o‘quvchilarga individual yondashish, o‘quv dasturlari, o‘rganiladigan kurslarni shaxsan tanlash va ularni shakllantirishda ishtirok etish imkoniyati, o. kadrlar darajasi, o'quv-uslubiy, kutubxona, dasturiy ta'minot, texnik, aloqa bilan ta'minlash.

5. Afzal turmush tarzi talablariga muvofiqligi: o muxtoriyat, mustaqillik, o ishonch. ertaga, o qiziqarli muhit, o madaniy va kasbiy o'sish, ilmiy ishda o'zini namoyon qilish, bo'sh vaqt va dam olish, boshqa shaxsiy muammolarni hal qilish uchun imkoniyatlar.

Shunday qilib, reklama argumentini ishlab chiqishda foydalilikning bir nechta turlaridan birini tanlash mumkinligi aniq. Ratsional foydalilik odatda iqtisodiy omillar bilan bog'liq; ijtimoiy va obro'li - ijtimoiy bilan; o'z-o'zini tasdiqlash - kasbiy va madaniy daraja, malaka va boshqalarning o'sishi tufayli o'zini o'zi qadrlash darajasining oshishi bilan. Hissiy foydalilik manbalari ta'limning noan'anaviy shakllari va usullari, qiziqarli ijtimoiy doira, yangi do'stlar, bo'sh vaqt va dam olishni tashkil qilish imkoniyatlari, chet elga sayohat qilish va boshqalar bo'lishi mumkin; Aqliy foydalilikka urg'u mijozni o'zini ma'lum bir mos yozuvlar guruhi (masalan, biznes elitasi, MBA diplomi egalari) bilan bog'lash qobiliyati bilan jalb qiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ta'lim xizmatlarini reklama qilishning o'ziga xos xususiyati shundaki, bu erda foydalilikni o'z vaqtida amalga oshirishning ikkala usuli ham qo'llaniladi: iste'mol davrida ham, undan keyin ham. Hatto aytish mumkinki, ta'lim xizmatining foydaliligi insonning butun hayoti davomida amalga oshiriladi. Biroq, bu qoidadan istisnolar ham mavjud. Misol uchun, bu borada reklama yo'naltirilgan maqsadli auditoriyani hisobga olish muhimdir - ko'pchilik yoshlar uchun shaxsiy ma'noda his-tuyg'ular mazmunli ma'lumotdan kam emas. Dasturlar va kurslar ro'yxatiga qo'shimcha ravishda, bunday mijoz uchun u muloqot qiladigan odamlar, ta'lim muassasasi muhiti, bo'sh vaqt imkoniyatlari va boshqalar haqida bilish juda muhimdir. Shu bilan birga, ta'lim xizmatining yakuniy iste'molchisi bola yoki o'smir bo'lgan hollarda, sotib olish bo'yicha yakuniy qaror odatda ota-onalar tomonidan qabul qilinishini unutmaslik kerak. Bundan tashqari, informatsion bo'lmagan reklama ko'pincha tasvir maqsadlarini ko'zlaydi, ya'ni. jamiyat oldida kompaniyaning munosib imidjini yaratishga qaratilgan. Bunday reklamadan ta’lim muassasalarida kamdan-kam qo‘llaniladi (misol 5-ilovada keltirilgan) 6 va 7-ilovalarda bo‘lajak o‘quvchilarning ta’lim muassasasini tanlashiga ta’sir etuvchi omillarni aniq aks ettiruvchi so‘rovlar natijalari ko‘rsatilgan.

Ta'lim xizmatlari bozorida reklama ma'lumotlarining tashuvchisini tanlash unda taklif etilayotgan tovarlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bosma manbalardan foydalanish eng katta natija beradi. Xususan, gazeta va jurnallar (shu jumladan ixtisoslashtirilgan jurnallar: "Abituriyent", "Karyera", "Elita kadrlar" jurnallari), maxsus adabiyotlar (masalan, "Moskva universitetlari", "Qaerga o'qish uchun" ma'lumotnomalari) , shuningdek, ta'lim muassasalarining o'zlari tomonidan nashr etilgan risolalar va bukletlar.
Bundan tashqari, universitetgacha bo'lgan ta'lim muassasalari uchun eng tabiiy va samarali vosita mahalliy matbuot bo'lsa, oliy, oliy o'quv yurtidan keyingi va qo'shimcha ta'limda markaziy matbuotga yo'naltirish yanada samarali ishlaydi, shu jumladan. maxsus nashrlar uchun.

Bosma reklamaning afzalliklari quyidagilardan iborat: o ixtisoslashgan va mahalliy nashrlarning yuqori tanlov imkoniyatlari bilan birlashtirilgan keng qamrov, o mavjudlik va foydalanish muddati, o bosma maʼlumotlarga yuqori ishonch darajasi, o ijodiy moslashuvchanlik, o xabarni istalgan vaqtda oʻqish qobiliyati. vaqt, kerakli miqdordagi marta , tahlil qilish, boshqa shaxsga o'tkazish.

Bundan tashqari, bosma reklama axborotning faol vositasidir: o'quvchilar o'zlarini qiziqtirgan ma'lumotni tanlagan holda sahifalarni varaqlaydi, yotadi, kesadi, e'lonlarni belgilaydi, chetiga belgilar qo'yadi.
Bularning barchasi ta'lim xizmatlarining potentsial mijozlari tomonidan amalga oshiriladi: ular, qoida tariqasida, ta'lim muassasasini tanlashga puxta va puxta yondashadi, turli takliflarni o'rganadilar, ularni tahlil qiladilar va taqqoslashadi va hokazo.

Ta'lim xizmatlari sohasida bosma reklama samaradorligini oshiradigan omillar o'ziga xos xususiyatlarga ega, masalan:

V bu yerda adabiy tildan foydalanish juda maqbuldir;

Statsionar tashqi muhit (devorlar, reklama taxtalari va boshqalar) kabi juda arzon, ammo samarali reklama ma'lumotlari haqida ham unutmasligimiz kerak. Bundan tashqari, targ'ibot tadbirlari: o ochiq eshiklar kuni, o taqdimotlar, o ixtisoslashtirilgan ko'rgazma va yarmarkalarda ishtirok etish, o muassasa va uning xodimlarining yubiley yoki unutilmas sanalari, o bitiruvchilar yig'ilishlari, o bitiruvchilar uyushmalari, faxriy shifokorlar klublarini tashkil etish, o universitet tomonidan o'tkaziladigan konferentsiyalar va simpoziumlar, o Karyera kunlari va boshqalar.

Yuqorida qayd etilgan so'rov natijalari 6-ilovada keltirilgan.

Ta'lim muassasalarining reklama murojaatlari, qoida tariqasida, standart hisoblanadi. Ularda taklif etilayotgan ta’lim dasturlari, litsenziyaning mavjudligi, o‘qish shartlari, xorijiy ta’lim muassasalari bilan hamkorlik va hokazolar haqida ma’lumotlar mavjud. Lekin, mening fikrimcha, reklama uchun eng yaxshi variant mazmunli ma’lumotlar va g‘ayrioddiy ijodiy yechimni o‘zida mujassam etgan variantdir. .

Shuni yodda tutish kerakki, ta'lim xizmatlari bozorida sifatsiz reklamaning salbiy ta'siri ayniqsa kuchaymoqda. katta miqyosda. Noprofessional, huquqiy jihatdan nuqsonli, halol raqobat tamoyillariga mos kelmaydigan reklama murojaati reklama beruvchining maʼlumoti va madaniy saviyasi pastligidan, uning malakasizligidan, noprofessionalligidan dalolat beradi, unga nisbatan ishonchsizlikni keltirib chiqaradi va xarid qilishdan bosh tortish uchun jiddiy sabab boʻlishi mumkin. ushbu ta'lim xizmati.

Bundan tashqari, ta'lim xizmatini reklama qilishda mintaqaviy, milliy, diniy, madaniy xususiyatlar va muammolarni hisobga olish juda muhimdir.
Faqatgina ta'lim xizmatlarining reklamasi etarlicha jiddiy qabul qilinadi, bu mintaqaviy moslashish imkoniyatlari, mintaqaning o'ziga xos xususiyatlarini tushunish, mahalliy hokimiyat organlarining so'rovlari va boshqalar nuqtai nazaridan ishonchli.

Xulosa qilib, biz Garvard biznes maktabi tomonidan yaratilgan va keng tarqalgan xalqaro o'qituvchilar dasturi (ITP) misolida ta'lim xizmatlarining kommunikativ faoliyati xususiyatlarini tahlil qilish natijasida A.Pankruxin tomonidan qilingan asosiy xulosalarni taqdim etamiz. 70-yillarning oxirida ishlatilgan. o'tgan asr. Ushbu tadqiqotlar natijalari bugungi kunda ham dolzarb bo'lib qolmoqda.

1. Pochta orqali yuborilgan broshyuralar Evropada ITP reklamasining asosiy vositasi bo'ldi. Biroq, bu reklama vositasi samarasiz ekanligini isbotladi, chunki manzilning aniqligidan foydalanish juda muhim: agar bozor juda keng ta'riflangan bo'lsa, har qanday pochta jo'natmalari boshqarib bo'lmaydigan darajada katta va juda qimmatga tushadi.

2. Ommaviy axborot vositalaridagi reklama ancha qimmat, umuman samarasiz bo'lib chiqdi va kutilgan natijani bermadi.
Biroq, muallifning ta'kidlashicha, bu pul behuda ketgan degani emas: kampaniya natijasida aholining xabardorlik darajasi sezilarli darajada oshdi, ya'ni. dasturning ko'plab potentsial mijozlari.

3. Og'zaki tavsiyalar marketing kommunikatsiyalarining eng muhim kanallaridan biridir. Va eng samarali bo'lganlar, mashg'ulotlarni tugatgan odamlardan kelgan tavsiyalardir. Shunday qilib, muvaffaqiyatli amalga oshirilgan ta'lim dasturi keyingi darslar uchun marketing ishlarini sezilarli darajada osonlashtiradi.

4. ITPda dasturning o'zi bilan bir xil sohada ixtisoslashgan jiddiy vositachilar bilan ishlash samarali bo'ldi. Xususan, boshqaruv tashkilotlari birlashmalari vakili bo'lgan agentliklar o'zlarining axborot byulletenlariga ITP xabarnomalarini kiritdilar va dastur direktorlariga ularni assotsiatsiyalarning yillik konferentsiyalarida taqdim etishga ruxsat berdilar. Turli nashrlar ham ma'lum darajada qo'llanilgan. xalqaro tashkilot mehnat va boshqa muassasalar
ITP haqidagi ma'lumotlar kiritilgan BMT.

5. Ko'pgina ITP dasturi direktorlari marketing kommunikatsiyalari sohasida keng ko'lamli shaxsiy aloqalarni rivojlantirdilar. Ular ko‘plab ta’lim muassasalarida, ixtisoslashtirilgan xalqaro ko‘rgazma va anjumanlarda bo‘ldilar, ushbu anjumanlar ishtirokchilariga shaxsiy xatlar yozdilar. Direktorlarning bunday shaxsiy faoliyati ta'lim muassasasining kommunikativ faoliyatini yo'naltirishda muhim ma'lumot bo'shliqlari va kamchiliklarni aniqlashga imkon berdi.

A.S. Batalov o'zining "Ta'lim xizmatlarining marketingi" maqolasida namuna beradi " vakolatli reklama ta'lim uchun: "Agar siz nima istayotganingizni bilmasangiz, bizga keling. Bizda bor." Darhaqiqat, yaxshi ta'lim muassasasi odamga, ehtimol, noaniq taxmin qiladigan yoki umuman tasavvurga ega bo'lmagan narsani berish uchun mo'ljallangan.

XULOSA

Shunday qilib, tahlil shuni ko'rsatdiki, bozorda ta'lim xizmatlarini ilgari surish bir qator xususiyatlarga ega xarakterli xususiyatlar ta'lim xizmatining o'ziga xos xususiyatlari, shuningdek, butun ta'lim sohasi bilan bog'liq. Zamonaviy sharoitda, ushbu xususiyatlarni hisobga olmasdan va marketing vositalaridan faol foydalanmasdan, ta'lim muassasasining g'alaba qozonishi deyarli mumkin emas. musobaqa va bozorda o'z o'rnini yarating.

FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI

1. Barannik M.A. « Ta'lim xizmatlari marketingi: asosiy tushunchalar”, www.ooipkro.nm.ru veb-sayti

2. Batalov A.S. "Ta'lim xizmatlarining marketingi", www.supermarketing.narod.ru veb-sayti

3. Vashchekin N.P. "Marketing" amaliy darsligi, Moskva davlat savdo universiteti, Moskva, 1999 yil

4. Volkova M.M., Zvezdova A.B. " Marketing tadqiqotlari ta'lim xizmatlari sohasida", Rossiyada va chet elda marketing, 1999 yil 6-son.

5. Kirillina Yu. "Ta'lim xizmatlarining marketingi", Oliy ma'lumot V

Rossiya, № 5, 2000 yil

6. Kleshchevskiy Yu.N. “Kadrlar tayyorlashni boshqarish muammolari o'rta maktab uchun mutaxassislar tadbirkorlik faoliyati: iqtisodiy va tashkiliy jihatlar”, Kuzbassvuzizdat, Kemerovo, 1998 yil

7. Kortlend L. Bove, Uilyam F. Ahrens “Zamonaviy reklama”, nashriyot

Dovganning uyi, 1995 yil

8. Kotler F. «Marketing menejmenti», «PETER», 1998 y

9. Pankruxin A. "Ta'lim xizmatlari: marketologning nuqtai nazari", Alma mater, N3, 1997 y.
10. Pankruxin A.P. "Ta'lim xizmatlarining marketingi", Rossiyada va chet elda marketing, 1997 yil 7-8-son.
11. Pankruxin A.P. "Reklama ta'lim xizmatlari", Alma Mater, 8-son, 1997 yil
12. Pankruxin A.P. "Ta'limga marketing yondashuvining falsafiy jihatlari", Alma Mater, 1-son, 1997 y.
13. Pankruxin A.P. "Ta'lim narxi", Alma Mater, № 5, 1997 yil
14. Pishchulin S. "Ta'lim sohasidagi marketingning zamonaviy usullari: dinamikasi, istiqbollari", www.supermarketing.narod.ru sayti
15. Popov E.N. "Ta'lim xizmatlari va bozor", Rossiya iqtisodiy jurnali, 6-son, 1992 y.
16. Saginova O.V. "Ta'lim xizmatlarining marketingi", Rossiyada va chet elda marketing, N1, 1999 yil
17. Senashenko V. "Qo'shimcha ta'lim: g'oyalar va echimlar", Rossiyada oliy ta'lim, 2000 yil 5-son.
18. Skripak E.I. "Ta'lim xizmati" kontseptsiyasi masalasi to'g'risida, Kemerovo davlat universiteti sayti www.history.kemsu.ru
19. Stiglitz J., "Davlat sektori iqtisodiyoti", Infra-M, Moskva,

1997 yil
20. Fisher S., Dornbusch R., Shmalenzi R. "Iqtisodiyot", "Delo", Moskva, 1993 y.
21. Shahrimanyan I. “Ta’lim xizmatlari marketingi”, “Marketing”, 1993 y.
22. Shchetinin V.P. "Originallik Rossiya bozori ta'lim xizmatlari",

Jahon iqtisodiyoti Va halqaro munosabat, 11-son, 1997 yil
23. Shchetinin V. "Zamonaviy Rossiyada ta'lim xizmatlari bozori", Maktab,

N3, 1997 yil
24. 1996 yil 13 yanvardagi N 12-FZ "Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuniga o'zgartish va qo'shimchalar kiritish to'g'risida" Federal qonuni (1997 yil 16 noyabr, 20 iyul, 7 avgust, 27 dekabr, 2009 yil 20 iyuldagi tahrirda). 2000)
25. Rossiya Federatsiyasining "Ta'lim to'g'risida" gi qonuniga sharh Shkatulla V.I., YURIST, Moskva, 2001 yil tahririda.

ILOVALAR

-----------------------
Dotsent, Rossiya Iqtisodiyot Akademiyasi Xalqaro ta'lim dasturlari markazi direktori.
G.V. Plexanov
TO xarakterli xususiyatlar jamoat tovarlariga quyidagilar kiradi: jamoaviy iste'mol; iste'moldan chiqarib tashlashning mumkin emasligi; taklif davlat tomonidan taqdim etiladi; Jamoat tovarlarining individual iste'moli boshqa iste'molchilarning manfaatlariga zarar etkazmaydi, ya'ni. individual iste'mol hajmlari bir-biriga teng va yalpi taklifga teng.
Kvazi-davlat tovar - bu, to'g'ridan-to'g'ri aytganda, o'z tabiati va maqsadiga ko'ra ommaviy bo'lmagan, lekin kapitalning tarqalishidan shunchalik katta foyda keltiradigan tovar yoki xizmatdirki, hukumat moliyaviy resurslar taqchilligining oldini olish uchun ularni ishlab chiqarishni rag'batlantiradi.

So'nggi paytlarda hatto pedagogikada alohida yo'nalish paydo bo'ldi - adragogika (yunon tilidan etuk, kattalar) - kattalar ta'limi nazariyasi va amaliyoti, uning asosi kattalar o'quvchilarining xususiyatlarini, ularning ta'lim kontekstini hisobga olishdir.

Aniq belgilangan ierarxik tuzilma taqdim etilgan
2-ilova.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
Ariza yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Ta'lim xizmatlarini rag'batlantirish xususiyatlari

Yillar davomida tadqiqotchilar va tahlilchilar xizmatlarni aniqlash mezonlarini ishlab chiqdilar. Natijada, ko'pgina xizmatlar uchun umumiy bo'lgan bir nechta xususiyatlar aniqlandi. K.Xaksever, B. Raeder, R.S. tomonidan xizmatlarning xususiyatlari. Russell, R. G. Murdik, "Xizmat ko'rsatish sohasida boshqaruv va tashkil etish" kitobida keltirilgan. asosiy va eng tez-tez tilga olinadigan xususiyatlar:

1. Nomoddiylik, ya'ni xizmat nomoddiydir;
2. Manbadan ajralmas;
3. Sifatning nomutanosibligi;
4. Tez buziladiganlik.

Bozorda ta'lim xizmatlarini ilgari surish xususiyatlarini ko'rib chiqsak, biz ta'lim xizmatini "o'quvchilarning turli xil faoliyat turlariga tayyorgarlikning u yoki bu darajasini o'zlashtirishlarini" ta'minlash jarayoni sifatida ko'rib chiqamiz. Ta'lim xizmati ko'pincha ma'lum darajadagi ta'lim dasturini amalga oshirish orqali taqdim etiladi. Biroq, u quyidagi xususiyatlarga ega:

1. Ta'lim xizmatlarining sezuvchanlik darajasi past. To'liq iste'mol qilishdan oldin ularning sifati va natijalarini baholashning mumkin emasligi o'zini namoyon qiladi. Ta'lim xizmatlarini tanlashda iste'molchilarning noaniqlik darajasi boshqa xizmatlarga qaraganda yuqori. Ta'lim xizmatining iste'molchisi ta'lim muassasasiga murojaat qilgan holda, o'z ta'lim natijasini oldindan bila olmaydi. U reklama xabari yordamida boshqa iste'molchilarning fikr-mulohazalaridan kelib chiqib, o'zining oldingi tajribasiga asoslanib, xizmat sifatini bilvosita baholay oladi. Ta'lim xizmatlarini tanlashda noaniqlikning yuqori darajasi iste'molchiga o'qitish uchun muassasa tanlashni juda qiyinlashtiradi. Iste'molchini ta'lim xizmatlarini sotib olishga ishontirish, ta'lim xizmatlarining aniqligini oshirish, iste'molchi xavfi va noaniqligini kamaytirish uchun ta'lim muassasalari potentsial iste'molchi uchun xizmat ko'rsatishning eng muhim parametrlarini shakllantirishga harakat qiladilar va ularni imkon qadar aniq taqdim etadilar: sertifikatlar, litsenziyalar, diplomlar, o'quv dasturlari va dasturlar, ta'lim sharoitlari, usullari, shakllari, o'quv xonalarining dizayni, o'quv binolari, yotoqxonalarning tashqi ko'rinishi va boshqalar to'g'risidagi ma'lumotlar.

2. Xizmatlarning ikkinchi an'anaviy xususiyati - manbadan ajralmasligi. Odamlar "umuman" emas, balki ma'lum bir muassasada o'qitiladi. Ta'lim xizmatini ko'rsatuvchi muassasa bilan iste'molchi o'zi olgan yoki olmoqchi bo'lgan natijani bog'laydi. Har bir ta'lim muassasasi takrorlanmaydigan noyob, doimiy o'zgaruvchan ta'lim dasturini taqdim etadi: fanlar to'plami, o'qitish darajasi va uslubiy yordam, sinf va sinfdan tashqari tadbirlar majmuasi va boshqalar. Ta'lim xizmati uzoq muddatli hamkorlik aloqalarini yaratish va rivojlantirish uchun asos bo'lgan ta'lim xizmatini olish jarayoniga iste'molchining o'zini katta jalb qilishi bilan ajralib turadi. Shunday qilib, ta'lim xizmatlarini ko'rsatish jarayoni ishlab chiqaruvchi va iste'molchining faol o'zaro ta'sirisiz, talaba va o'qituvchi o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqasiz mumkin emas, bunda ma'lumot uzatiladi (ma'lum bilim, ko'nikma va malakalar) va talaba zarur to'plamni o'zlashtirmaydi. vakolatlari. Bunday jarayon professor-o'qituvchilar tarkibiga, shu jumladan unga qo'yiladigan eng yuqori talablarni oldindan belgilab beradi professional kompetentsiya, xushmuomalalik, xayrixohlik, o'zini nazorat qilish qobiliyati, ishonchni ilhomlantirish va boshqalar.

3. Ta'lim xizmatlari sifat jihatidan bir xil emas. Bitta o'qituvchining ta'lim xizmatlarini ko'rsatishi har xil bo'lishi mumkin (uning bilim darajasi, kayfiyati, sog'lig'i holatiga qarab). O‘quvchining taqdim etilayotgan o‘quv materialini idrok etishi uning hissiy va jismoniy holatiga, tayyorgarlik darajasiga, o‘qituvchining idrokiga va hokazolarga qarab ham farq qilishi mumkin. Ta'lim xizmatlarining o'zgaruvchanligi motivatsiya, mehnatsevarlik, mehnatsevarlik, oldingi tayyorgarlik, iste'molchining qobiliyatlari, ta'lim xizmatlarini ko'rsatish joyi va vaqtiga ham bog'liq. Har kimga bir xil ta'lim dasturini (xizmatini) taklif qilish, bitiruvchilar turli xil bilimlarga ega, shuning uchun olingan ta'lim sifati nafaqat o'qituvchilarning sa'y-harakatlariga, balki talabaga ham bog'liq.

4. Ta'lim xizmati doimiy emas, ya'ni qisqa muddatli. Ta'lim xizmatlarining doimiy emasligining namoyon bo'lishi ularning bir vaqtning o'zida ishlab chiqarilishi va iste'mol qilinishi va inventarizatsiya qilinmasligida namoyon bo'ladi. Ammo bu bilim eskirmaydi, degani emas, chunki fan bir joyda turmaydi. Binobarin, ta’lim xizmatlari iste’molchisi ulardan zamon talabiga rioya qilishni talab qilishga haqli. Ta'lim xizmatini kelajakda foydalanish yoki saqlash uchun ishlab chiqarish mumkin emas. U bevosita ta’lim xizmatlarini ishlab chiqaruvchi va iste’molchi o‘rtasidagi o‘zaro munosabatlar jarayonida vujudga keladi. Ta’lim xizmatlarining iste’mol bozori talabini doimiy ravishda o‘rganish, qo‘shimcha ta’lim xizmatlariga oldindan buyurtma berish tizimini joriy etish zarur.

Shunday qilib:

• Xizmatni yaratib bo'lmaydi va talab kutilayotganda davom etishi mumkin. Bu erda kerakli ta'lim ma'lumotlarini jismoniy vositalarda saqlash yordam berishi mumkin. Talab paydo bo'lganda, bu ma'lumotlardan darhol foydalanish mumkin.
• Ilgari olingan ma'lumotlar unutiladi va eskiradi.
• Sinfda o'qituvchi yoki talabaning yo'qligi dastur tomonidan ajratilgan vaqt ichida tegishli yo'qotishlarni to'liq qoplashga imkon bermaydi. So'nggi ikki holatda, bu allaqachon boshqa xizmat ekanligini tushunib, ushbu ta'lim xizmati uchun qo'shimcha xizmat ko'rsatish haqida g'amxo'rlik qilishingiz kerak.

Statsionarlik sifatida ta'lim xizmatlari uchun alohida xususiyatni ajratib ko'rsatish mumkin.

5. Ta'lim xizmati statsionar. Asosan, u ta'lim muassasasining joylashgan joyiga bog'langan va kamdan-kam hollarda uning devorlaridan tashqariga chiqadi.

Keling, umumiy ta'lim sohasida ta'lim xizmatlari bozorida shakllangan vaziyatning ba'zi xususiyatlarini keltiramiz.

1. Bozor ta'lim xizmatlarihali shakllanmagan, bo‘lish jarayonida. Natijada, juda ko'p bo'sh joy bor, bu aniqlaydi raqobat afzalliklari faol ta'lim muassasalari uchun. Biroq, harakat qilish uchun juda kam barqaror qoidalar mavjud. Yomon o'rganilgan talab va potentsial iste'molchi, belgilangan narxlar va boshqalar mavjud emas.

2. Asosiy tanasita'lim xizmatlarinodavlat muassasalar va universitetlar tomonidan taklif etiladi. Maktablarning o'zi hali yetarlicha faol emas. "Sovet sotsializmidan meros bo'lib qolgan davlat orqali to'liq moliyalashtirish tamoyili" asosida ishlab chiqilgan qaramlik pozitsiyasi o'z samarasini bermoqda.

3. Turli xillik haqida ham gapira olmaysizta'lim xizmatlari. Endi bu asosan repetitorlik, test sinovlari, an'anaviy to'garaklar va namunaviy ta'lim dasturlarini amalga oshirishdir.

4. uchun aniq belgilangan ijtimoiy va individual tartib yo'qta'lim xizmatlari. Bunday tartibni aniqlash usullari ishlab chiqilmagan.

5. Maktab o'z xizmatlarining eng qulay iste'molchilari - o'quvchilari bilan ishlaydi. Ta'lim muassasasi boshqa potentsial mijozlarga - boshqa maktab o'quvchilari va kattalar aholisiga zaif yo'naltirilgan.

6. Maktabning moliyaviy mustaqilligining etarli emasligi unga byudjetdan tashqari daromadlarni jalb qilishga imkon bermaydi. Natijada, maktab o'z faoliyatida marketingdan foydalanish uchun sust motivatsiyaga ega.

7. Bugungi kunda pedagog kadrlar malakasini oshirish va qayta tayyorlash tizimi ta’lim iqtisodiyoti bo‘yicha sifatli ta’lim dasturlarini amalga oshira olmaydi. Natijada, maktablarda marketing faoliyatiga hamrohlik qila oladigan malakali kadrlar yetishmaydi.

Ta'lim xizmatlarining ko'rib chiqilgan xususiyatlaridan tashqari, ularni boshqa barcha xizmatlardan ajratib turadigan xususiyatlari ham mavjud.

Ta'lim xizmatlari iste'molchisi uchun muassasa tomonidan taqdim etilayotgan ta'lim xizmatlarining qiymatini baholash va tushunish juda qiyin. Ta’limning qadri inson kamolotidadir. Ta'lim olgan shaxs umuman jamiyat va xususan davlat uchun, shuningdek, mehnat bozori uchun qadrlidir. Bitiruvchi qanchalik qadrli bo‘lsa, u qanchalik rivojlangan bo‘lsa, uning o‘ziga xos qobiliyatlari shunchalik ko‘p aniqlanadi va rivojlanadi, ta’lim esa shunchalik qadrli bo‘lsa, bunday taraqqiyotga ko‘proq hissa qo‘shadi.

Ta'lim xizmatlari iste'molchining o'zini o'zgartiradigan xizmatlardir. Umuman olganda, bunday xizmatlar kam (masalan, tibbiy, kosmetika, psixoterapevtik) va ta'lim xizmatlari ham shaxs psixikasining eng xilma-xil jihatlariga kompleks ta'sir ko'rsatishi bilan tavsiflanadi.

Ta'lim xizmatlarining asosiy xususiyati shundan iboratki, ularning oxirgi foydalanuvchisi - shaxs ta'lim xizmatlarini ko'rsatish jarayonida juda faol rol o'ynaydi.

Ta'lim xizmatlarining muhim xususiyati iste'molchining faol roli, uning ta'lim jarayoniga jalb etilishidir. Bu muassasaning marketing faoliyati mazmuniga alohida talablar qo'yadi. Masalan, ta’lim muassasalari bozor segmentatsiyasi va maqsadli talabalarni jalb etishga, ta’lim dasturlarini maqsadli guruhlarning xususiyatlari va ehtiyojlariga mos ravishda tabaqalashtirishga e’tibor qaratishlari kerak.

Ta'lim xizmatlari nafaqat sanoat ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan.Bunga musiqa sohasidagi ta’lim xizmatlari yorqin misol bo‘la oladi. til tayyorlash va shunga o'xshashlar. Chet tili darslari nafaqat mehnat bozorida raqobatbardoshligini oshirish, balki sayohat qilish, boshqa mamlakatlardan kelgan do'stlar bilan muloqot qilish, asl tilda adabiyotlarni o'qish va hokazolar uchun ham olinishi mumkin. Shuning uchun ta’lim xizmatlari bozorini faqat kasb-hunar ta’limi xizmatlari bilan cheklash tubdan noto‘g‘ri bo‘ladi. Ta'lim xizmatlari bozori nafaqat ishlab chiqarish ehtiyojlarini, balki ijtimoiy va ma'naviy ehtiyojlarni ham qondirishga qaratilgan. Yangini takomillashtirish va o'zlashtirish ehtiyoji insoniyat jamoasi vakillariga xos bo'lib, moddiy ehtiyojlar qondirilishi bilan bunday ehtiyojlar o'sib boradi.

Ta'lim xizmatlari ko'lamining kengligini ta'lim xizmatlarini ilgari surish xususiyati sifatida ham aniqlash mumkin. U, birinchi navbatda, ularning mazmunidagi farqlar tufayli shakllanadi: kadrlar tayyorlash profiliga, fundamentalizatsiya darajasiga, insonparvarlashtirishga, xizmatlarning amaliy yo'nalishiga ko'ra. Ularga ta'lim darajalari (boshlang'ich, asosiy va boshqalar), shuningdek, ma'lum imtiyozlarning mavjudligi yoki yo'qligi, o'quvchining shaxsiyatiga qo'yiladigan talablar, uning psixofiziologik xususiyatlari, sog'lig'i holati kabi farqlarning muhim mezonlari qo'shiladi. va boshqalar.

Ta'lim xizmatlarining o'ziga xos xususiyati quyidagi muntazamlikdir:

Ta'lim xizmatlarini doimiy ravishda iste'mol qilish ularni ko'proq miqdorda olish istagiga yordam beradi.

Muhim xususiyat - bu ta'limning kechiktirilgan natijalari, xizmatlar doirasi va uning yangilanishi. Iste'molchi uchun asosiy narsa ta'lim xizmatlarini ko'rsatish natijasidir, ammo uning namoyon bo'lishi faqat ta'lim muassasasida o'qishni tugatgandan keyingina bo'ladi. Bundan tashqari, ta'lim xizmatlarini ko'rsatish natijasi olingan bilimlarni (o'z-o'zini o'qitish, malaka oshirish kurslari, qayta tayyorlash) va iste'molchining hayotini yangilash imkoniyatiga bog'liq. Bitiruvchi o'qishni tugatgandan keyin ham ma'lum vaqt davomida o'zlashtirilgan bilimlarning barcha ijobiy va salbiy tomonlarini to'liq yoki to'liq baholay olmaydigan holatda bo'lib qoladi. Bitiruvchi faqat o'z ishi jarayonida ta'lim muassasasida olingan ta'lim xizmati (ta'lim) sifatini baholashi mumkin. Ta'lim xizmatlarining o'ziga xosligi shundaki, ularning mijozi, tanlashning asosiy predmeti potentsial talabalarning o'zlari emas, balki ularning ota-onalari hisoblanadi. Shunday qilib, mijoz va mijoz bir xil shaxs bo'lishdan uzoqdir, bu iste'molchilarning ehtiyojlari va afzalliklarini tahlil qilishda ma'lum qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Buyurtmachining talablari juda aniq shakllangan va bilim sifatiga bo'lgan istaklar har doim ham birinchi o'rinda emas. Ular bolalar uchun qo'shimcha ta'lim muassasasida qulay ijtimoiy-psixologik iqlimga, bolaning mehnat qilish usullarining o'zgaruvchanligiga va boshqalarga yo'l berishi mumkin.

Zamonaviy qo'shimcha ta'lim xizmatlari bozorida ba'zi an'anaviy ta'lim xizmatlari talab bo'lib qolmoqda (qo'l mehnati texnikasini o'rgatish, asboblar va mashinalarning ishlashini nazorat qilish; badiiy havaskorlik faoliyatini, tasviriy san'atni, shuningdek, sport, turizmni tashkil etish va o'quv va ilmiy-tadqiqot faoliyatini olib borish). talabalar). Shu bilan birga, yangi qo'shimcha ta'lim xizmatlarining katta tanlovi paydo bo'ldi: kasbiy tayyorgarlik, ixtisoslashtirilgan tayyorgarlik, axborot texnologiyalari va boshqa. Ta'lim xizmatlari ko'lami ancha keng bo'lib, jamiyat talablarini hisobga olgan holda jadal yangilanib bormoqda. Shu sababli, ta'lim xizmatlari iste'molchilari - ota-onalar, bolalar - ular uchun pul to'lashga rozi.

Ta'lim xizmatlari iste'molchilarini segmentatsiyalashning turli belgilaridan foydalanadigan, shu jumladan alohida ta'lim muassasalariga (ko'pincha norasmiy) nom berish mezonini eslatib o'tmaslik mumkin emas, ayniqsa elita. Bolalar uchun qo'shimcha ta'lim muassasalarining ta'lim xizmatlari yoshi va ta'lim darajasidan qat'i nazar, aholi ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan. Masalan, kunduzgi, sirtqi, sirtqi, masofaviy ta'lim shaklida qo'shimcha ta'limning kasbiy yo'naltirilgan dasturlarini amalga oshirish uchun ta'lim xizmatlari ko'rsatiladi.

Talabalarning maxsus toifalariga (rivojlanishda nuqsoni bo'lgan bolalar) nisbatan ta'lim xizmatlarining yo'nalishi mavjud.

Turli xil ta'lim xizmatlarining narxi bir xil emas. Bu, birinchi navbatda, ta'lim faoliyatining ma'lum bir turining obro'siga (bozordagi talabga), bolalarning o'quv (ijodiy) birlashmasining maqomiga va ko'rsatilayotgan ta'lim xizmatining sifatiga bog'liq.

So'zning tor ma'nosida qo'shimcha ta'lim muassasasi faoliyatining sifati "mahsulot" xususiyatlarining iste'molchi talablariga muvofiqligi sifatida tushunilishi mumkin. Keng ma'noda ushbu muassasalar faoliyatining sifatini ko'rib chiqish mumkin: xizmat ko'rsatish sifati; pedagogik jarayonning sifati; sifat nazorati tizimi, sifat mehnat resurslari. "Ta'lim sifati sharoitlar sifati, o'quv jarayonini amalga oshirish sifati, uning natijalari sifatining kombinatsiyasini o'z ichiga oladi" . Ta'lim sifati xuddi shu muallif tomonidan pedagogik nazariya va amaliyotning zamonaviy talablariga javob beradigan va shaxsning ta'lim ehtiyojlarini qondirishga qodir bo'lgan ta'lim xususiyatlarining yig'indisi sifatida qaraladi. Ta'lim xizmati sifatining mezonlaridan biri unga bo'lgan qiziqishning barqarorligi bo'lishi mumkin (jamoaga qo'shilish motivlarining tabiati, mashg'ulot davomiyligi, jamoani tark etish motivlarining tabiati). Marketingda ta'lim xizmatlarining sifati ularga bo'lgan ehtiyojni qondirish o'lchovi sifatida tushuniladi. Shu sababli, iste'molchi talab qilmaydigan keraksiz ta'lim xizmatlarini yuqori sifatli deb hisoblash mumkin emas.

Shunday qilib, ta'lim xizmatlari aniq o'ziga xos xususiyatga ega bo'lib, ularni ilgari surish uchun kanallar va kommunikatsiya texnologiyalarini tanlashning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydi, iste'molchilar (maqsadli auditoriya) bilan o'zaro munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydi. Bu xususiyatlarning barchasi hisobga olinsagina ta’lim muassasasining samarali marketing siyosatini shakllantirish mumkin bo‘ladi.

Haxevera K., Reder B., Russell R.S., Merdik R.G. "Xizmat ko'rsatish sohasida boshqaruv va tashkil etish" Ed.: Piter, 2004, 39-40-betlar.

Ryndak V.G. Kichik maktab o'quvchisi va unga yaqin odamlar: hurmatli munosabatni tarbiyalash: darslik. nafaqa / V. G. Ryndak, O. S. Timofeeva. - Orenburg: OGPU nashriyoti, 2004. S. 162-164.

Marketing ta'limi Vankina Inna Vyacheslavovna

Amaliy topshiriq 8.

Amaliy topshiriq 8.

MARKETING KOMMUNIKASIYALARI

Ta'lim muassasangizning ta'lim xizmatlarini, jumladan reklama, savdoni rag'batlantirish, jamoatchilik bilan aloqalar, to'g'ridan-to'g'ri marketing, rivojlanishni targ'ib qilish bo'yicha tadbirlar to'plamini ishlab chiqing. korporativ identifikatsiya ta'lim muassasasi, yarmarka va ko'rgazmalarda ishtirok etish, hamkorlik. Taklif etilgan tadbirlarning taxminiy jadvalini tuzing. Hisobotni jadval shaklida taqdim eting.

Ta'lim muassasasining ta'lim xizmatlarini targ'ib qilish bo'yicha tadbirlar