federal davlat ta'lim muassasasi

Oliy kasb-hunar ta'limi

"Sibir Davlat universiteti jismoniy madaniyat

Va sport"

Gumanitar fanlar fakulteti

“Jamoatchilik bilan aloqalar” kafedrasi

intizom bo'yicha " Professional etika»

Aloqa makonini tashkil etish

Bajarildi:

1-kurs talabasi

G11CO2 guruhlari

Nizhegorodtseva Anjela

Nikolaevna

Ilmiy direktor:

falsafa fanlari nomzodi fanlar,

Art. o'qituvchi

Elkina Mariya Vladimirovna

Kirish…………………………………………………………………………………………3

Proksemikalar……………………………………………………………………………………..4

Ishbilarmonlik aloqalarida makonni tashkil qilish zarurati ……………………………………………………………………7

Aloqa makonini tashkil etishda milliy o'ziga xoslik ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Xulosa…………………………………………………………………………………… 14

Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati…………………………………………………..15

Kirish

Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni bo'lib, u ma'lumot almashishdan, shuningdek sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va tushunishdan iborat. Muloqot sub'ektlari tirik mavjudotlar, odamlardir. Asosan, muloqot har qanday tirik mavjudotga xosdir, lekin faqat inson darajasida muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar bilan bog'langan ongli bo'ladi. Axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, uni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi. Axborotni uzatish sifatiga kommunikatorning shaxsiyati, uning individual fazilatlari, ovozining tembri, nutq ritmi, axborot uzatilayotgan vaziyat, atrof-muhit va boshqalar kabi ko'plab omillar ta'sir qiladi.

Ushbu ishning maqsadi muloqotning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligiga ta'sir qiluvchi omillardan birini batafsil o'rganishdir. Bu omil aloqa jarayoni sodir bo'lgan makondir.

Ish jarayonida aloqa makonini tashkil etishda milliy o'ziga xosliklar, ishbilarmonlik aloqalarida makonni tashkil qilish zarurati, shuningdek, masofalar va aloqa zonalari ko'rib chiqiladi.

Proksemiklar

Proksemika (inglizcha yaqinlik - yaqinlik) - fazoviy va vaqtni o'rganadigan ijtimoiy psixologiya va semiotika sohasi. belgilar tizimi aloqa.

Aloqa jarayonini tashkil etishning makon va vaqti maxsus belgilar tizimi sifatida kommunikativ vaziyatning tarkibiy qismlari bo'lgan semantik yukni ko'taradi.

Antropolog Edvard T. Xoll 1950-yillarda insonning kundalik xatti-harakatlarida shaxsiy makonini o'rganar ekan, bu atama bilan "odam mikrofazoni - sub'ektiv makonni o'z-o'zidan tuzilishini, o'z uyida makonni tartibga solishni, shaharni rejalashtirishni qanday amalga oshirishini tahlil qilish" degan ma'noni anglatadi. atrof-muhit ". U odamlar o'rtasidagi munosabatlar haqida yangi tushunchaga keldi. Har bir insonning o'zi shaxsiy deb hisoblagan ma'lum bir hududi bor. Aloqa masofasi ko'plab omillarga bog'liq (kelib chiqishi, madaniyati, shaxsiy imtiyozlari). Juda oz yoki uzoq masofa odamlar noqulaylik va noqulaylikni boshdan kechirishlari mumkin.

Inson xatti-harakatlarining ko'plab mexanizmlari singari, kosmosga rioya qilish dastlab biologik maqsadga muvofiqlik bilan bog'liq edi. Inson ijtimoiy ko'nikmalarni o'z evolyutsiyasining so'nggi bosqichlaridagina egalladi. Bugungi kunga qadar uning xulq-atvori qadimgi instinktlar tomonidan belgilab qo'yilgan xususiyatlarni saqlab qolgan, ulardan biri hududiydir.

Har bir inson o'zining normal yashashi uchun uning atrofidagi ma'lum miqdordagi makonni o'ziga tegishli deb hisoblaydi va bu makonning buzilishini ichki dunyoga bostirib kirish, do'stona xatti-harakatlar deb biladi. Shuning uchun odamlar o'rtasidagi muloqot doimo bir-biridan ma'lum masofada sodir bo'ladi va bu masofa muhim ko'rsatkich odamlar o'rtasidagi munosabatlarning turi, tabiati va kengligi. Har bir inson ongsiz ravishda shaxsiy makonining chegaralarini belgilaydi. Bu chegaralar nafaqat ma'lum bir xalqning madaniyatiga, balki ma'lum bir suhbatdoshga bo'lgan munosabatiga ham bog'liq. Shunday qilib, do'stlar har doim begonalardan ko'ra bir-biriga yaqinroq bo'lishadi. Shunday qilib, muloqot jarayonida odamlar orasidagi masofani o'zgartirish aloqa jarayonining bir qismidir.

Edvard Xoll to'rtta optimal "zonalar" ni aniqladi har xil turlari bir madaniyatdan boshqasiga o'zgarib turadigan muloqot. Xususan, intim, shaxsiy, ijtimoiy va ommaviy masofalar ajratiladi.

1. Intim masofa. U (boshqalar kabi) ikkita intervalga ega: "yaqin" va "uzoq". Yopiq interval - to'g'ridan-to'g'ri aloqa; distant - 15 dan 45 sm gacha bo'lgan masofa.Ushbu masofaning orqasida tana tilida intim xabarlar almashish uchun maydon ajratilgan (o'zaro teginish, ko'z bilan aloqa va boshqalar).

Bu borada oilaviy terapiya bo'yicha mutaxassis D. Rassel Kreyn tomonidan er-xotinlarning kuzatuvlari qiziqish uyg'otmaydi. U turmush o'rtoqlar o'rtasidagi hissiy yaqinlik metr va santimetr bilan o'lchanishi mumkinligini ta'kidlaydi. Nikohdan norozi bo'lgan er-xotinlar tomonidan muloqot qilish uchun tanlangan masofa baxtli turmush o'rtoqlar orasidagi masofadan taxminan 30% yuqori. O'rtacha, baxtli sheriklar bir-biridan 28,5 sm masofada, baxtsiz sheriklar esa 37 sm masofada to'xtashadi, lekin agar birinchisi uchun bu hissiy yaqinlik masofasi bo'lsa, ikkinchisi uchun bu o'tib bo'lmaydigan tubsizlikdir.

Shunday qilib, S. Stepanovning fikricha, sizning potentsial hamkoringiz qaysi darajadagi muloqotga rioya qilishni xohlashini aniqlash juda oson. Shaxsiy masofani ataylab qisqartirish kifoya, va boshqa odam ongsiz ravishda masofani belgilash uchun harakat qiladi. bu daqiqa maqbul deb topadi. Masalan, agar siz suhbatdoshingiz yoki suhbatdoshingiz tomon harakat qilsangiz (tayanib), masofani yaqin aloqa darajasiga qisqartirsangiz va u uzoqlashishga shoshilmayotgan bo'lsa, bu, ehtimol, yaqinroq aloqa qilishga tayyorligini ko'rsatadi. . Ammo shuni esda tutish kerakki, ushbu diagnostika usulini suiiste'mol qilish sizning yondashuvingizni tajovuzkorlik yoki tanishlik yoki uyatsiz noz-karashma sifatida qabul qilish mumkinligi bilan bog'liq.

Umuman olganda, biz faqat sevgi, mukofot va maqtov bilan birgalikda intim hududimizni egallashga qarshi emasmiz.

Menejerlar, shuningdek, o'z qo'l ostidagilarning fazoviy zulmi orqali o'zlarining ustun da'volarini kuchaytirishlari mumkin.

Nemis psixologi Xorog Ryuklening fikricha, hudud chegaralarini, ayniqsa, insonning intim makonini buzgan holda, quyidagi reaksiyalarni yodda tutish kerak: notinch qimirlatish, ketish istagini bildiruvchi; oyoqlarini kesishgan, bosqinchidan uzoqda - yon tomonga burilib, parvozga tayyorgarlik ko'ring; barmoq bilan urish (ichki signal signali); ko'tarilish niyatida qo'llarga suyanish, bu turish va nafaqaga chiqish istagini bildiradi; ko'zlarini qisib: "Menga bunchalik yaqinlashishingizni ko'rishni xohlamayman"; jag'ni ko'kragiga tushirish: "Men itoat qilaman, ha, men qo'rqaman va men bo'ynimni himoya qilaman, meni tinch qo'ying"; bo'yinni yopish uchun elkalarini ko'tarish: "Men sizning bosqiningizni hujum deb bilaman va bo'ynimni himoya qilaman"; narsalarni, ayniqsa qalamlarni ushlash, ular ko'p hollarda o'tkir uchi bilan "bosqinchi" tomon buriladi: "Men o'zimni qo'llarimda ushlab turaman yoki o'zimni sizdan himoya qilish uchun qurollanaman." O'rnimdan turib: "Men o'zimga bunday munosabatda bo'lishiga yo'l qo'ymayman, men o'zimning xulosalarimni chiqaraman va ketaman."

Ayol erkakning intim zonasini bosib olganida, g'azab erkakning ayolning intim zonasini bosib olganidek kuchli bo'lmaydi.

Intim aloqa zonasi inson tanasiga eng yaqin joyda joylashgan bo'lib, unda u o'zini xavfsiz his qiladi. Dunyoning deyarli barcha madaniyatlarida birovning intim zonasiga bostirib kirish odatda qabul qilinmaydi. Shuning uchun, ko'p odamlar ruxsatsiz kimdir ularga tegsa, yelkasiga qoqib qo'ygan va undan ham ko'proq shapaloq urgan holatlarga chidash qiyin. Inson o'zining samimiy zonasiga kimni kiritish mumkinligini o'zi aniqlashi kerak. Shuning uchun, birovning intim zonasiga ruxsatsiz bostirib kirgan kishi, nafratga qadar kuchli salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi.

Olimlar buni isbotladilar kuchliroq odam kimningdir yondashuviga xalaqit bersa, uning qonida shunchalik ko'p kurash gormonlari ishlab chiqariladi. Bunday paytda, odam, qoida tariqasida, o'zini himoya qilishga tayyorlanmoqda. Bu tabiatga xosdir, stress gormonlari tanaga tashqi xavfni engishga yoki undan qochishga yordam beradi. Agar u yoki boshqasini amalga oshirish mumkin bo'lmasa, u holda kurash gormoni "zahar" ga aylanadi. Shu sababli, aloqa sherigining intim zonasini buzgan odam unga psixologik va fiziologik zarar etkazadi.

2. Shaxsiy masofa. Yaqinlik oralig'i: 45-75 sm, uzoq: 75-120 sm.Odamlarning bir-biriga qanchalik yaqin turishi ularning munosabatlari yoki bir-biriga qanday his-tuyg'ularini bildiradi. Xotin erining intim shaxsiy zonasida bemalol turishi mumkin. Boshqa ayol uchun unda bo'lish - bu butunlay boshqa masala.

Bu bo'shliqda normal aloqa jarayonlari odamlar o'rtasida sodir bo'ladi. Biroq, ichki tajribaga e'tibor qaratadigan odamlar, odatda, ekstrovertlarga qaraganda ko'proq masofani saqlab qolishadi. Agar biror kishi shaxsiy zonani sezmasa va intimga juda tez yaqinlashsa yoki hatto uning chegaralarini bosib olsa, u bu bilan o'zining zaruriy xushmuomalalik va boshqa odamning shaxsiyatini to'g'ri baholash yo'qligini ko'rsatadi. U tom ma'noda intruziv ko'rinadi va tushkun taassurot qoldiradi. Darhaqiqat, shaxsiy hududlarni himoya qilish so'zsiz muloqotning asosiy tamoyillaridan biridir.

Ammo o'xshash sharoitlarda tarbiyalangan odamlar uchun shaxsiy masofa bir xil emas. Shunday qilib, bolalar va qariyalar sherikga yaqinroq bo'lishga moyil; o'smirlar va o'rta yoshli odamlar uzoq masofani afzal ko'radilar. Bundan tashqari, biz odatda mavqei yoki vakolati biznikidan yuqori bo'lganlardan uzoqroq masofada bo'lishga harakat qilamiz, ayni paytda teng maqomga ega odamlar yaqin masofada muloqot qilishadi.

Shaxsiy masofani tartibga solishda suhbatdoshlarning jinsi va balandligi muhim rol o'ynaydi. Erkak qanchalik baland bo'lsa, u suhbatdoshiga yaqinlashishga intiladi va aksincha, uning bo'yi qanchalik kichik bo'lsa, u uzoqroq turishni afzal ko'radi. Ayollarda qarama-qarshi munosabatlar kuzatiladi. Buning izohi shundaki, jamiyatda oddiy "madaniy me'yor" shakllangan - erkak katta bo'lishi kerak, ayol esa, aksincha, miniatyura bo'lishi kerak. Va biz ongsiz ravishda hayotni ushbu shartli me'yorga moslashtirishga intilamiz. Uzun bo'yli erkakning past bo'yli suhbatdoshi yonida turishi yoqimli, baland bo'yli ayol esa, aksincha, o'zining "kamchiligini" yashirish uchun uzoqlashishga intiladi.

Amerikalik psixolog Filipp Zimbardoning ta'kidlashicha, boshqalar bilan shaxsiy aloqadan qo'rqadigan odamlar o'zlarini tom ma'noda himoya qilishga moyil. Ovqatlanish xonasida bo'sh joylarda o'tirib, ular qo'shni stullarni uzoqroqqa ko'chirishadi yoki mumkin bo'lgan suhbatdoshning yaqinlashishiga yo'l qo'ymaslik uchun ularni shaxsiy narsalar bilan to'ldirishga harakat qilishadi. Bunday strategiya juda keng tarqalgan va har birimiz buni shunga o'xshash vaziyatda kuzatishimiz mumkin. Shunday qilib, hurmatli masofani saqlash istagi o'ziga ishonchning etarli emasligi, tashvishning kuchayishi aniq belgisidir. Va aksincha - xotirjam, o'ziga ishongan odam "o'z chegaralari" daxlsizligi haqida kamroq tashvishlanadi. Dadil, tajovuzkor odam o'z chegaralarini tom ma'noda jismoniy kengaytirishga moyil: bu, masalan, cho'zilgan yoki keng tarqalgan tirsaklar, oyoqlar, atrofdagi narsalar va odamlarga nisbatan supurish imo-ishoralari bilan tasdiqlanadi.

Bir qator tajribalar shuni ko'rsatdiki, qo'pol kuch ishlatishga moyil bo'lgan odamlar boshqa odamlarnikidan ikki baravar kattaroq bo'lishi mumkin bo'lgan kengroq intim sohaga ega. Bu nima uchun ular yaqinlashib kelayotgan tahdidni ancha oldinroq his qila boshlaganini va shunga mos ravishda himoya choralariga ancha oldinroq murojaat qilishini tushuntiradi.

3. Ijtimoiy masofa. Yaqin masofa: 120-210 sm.Birgalikda ishlaydigan odamlar yaqin ijtimoiy masofadan foydalanadilar. Uzoq oraliq 210 dan 350 sm gacha.Bu odamlar kimdir ularga: "Turinglar, men sizga qaray olaman" deganda boradigan masofa.

Biz ijtimoiy masofa bilan asosan biznes aloqalari sohasida shug'ullanamiz. Beixtiyor, bu masofaning o'lchamlari suhbatdoshlar o'rtasida ovqatlanish stoli yoki stol mavjud bo'lganda o'rnatiladi. Bir-biridan bu masofada barcha suhbatlar bo'lib o'tadi, uning davomida yaqin munosabatlar o'rnatish istagi yo'q va gaplashamiz odam haqida emas, balki u yoki bu narsa haqida. Xuddi shu masofada, to'g'ridan-to'g'ri hayajonli bo'lmagan va mavhum, "tashqaridan" ko'rib chiqiladigan muammolar haqida suhbatlar ham mavjud.

4. Jamoat masofasi. Yaqin interval: 350-750 sm.Uzoq interval: 750 sm dan ortiq.Mana shu masofada ma'ruzachilar odatda o'z tinglovchilaridan turadilar. Jamoat yoki umumiy maydonning chegaralari odamlarni, ayniqsa o'zlarini ko'z-ko'z qiladiganlarni hech qanday xijolatsiz kuzatishga imkon beradi. Bu ham mumkin, chunki bunday masofadan kuzatilayotgan kishi bunday kuzatish hujumga aylanmasligiga ishonch hosil qilishi mumkin. Hujumchi avval ancha uzoq masofani bosib o'tishi kerak edi. Bundan tashqari, ular boshqalardan yashirishni istagan turli xil tafsilotlar va mayda-chuyda narsalarni bunday masofada ko'rish mumkin emas. Kuzatuvchining uzoq masofaga qarashi hech qanday himoya mexanizmlari yoki mudofaa tana tilining paydo bo'lishiga olib kelmaydi.

Ishbilarmonlik aloqalarida makonni tashkil qilish zarurati

Ishbilarmonlik munosabatlari - bu rasmiy sohada odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni. Uning ishtirokchilari rasmiy maqomlarda harakat qiladilar va maqsadlarga, aniq vazifalarga erishishga yo'naltirilgan.Bu jarayonning o'ziga xos xususiyati uni tartibga solish, ya'ni milliy va madaniy an'analar, kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan belgilangan cheklovlarga bo'ysunishdir. Ishbilarmonlik munosabatlari jarayonining zaruriy sharti odamlarning muloqotidir, shuning uchun u qanday muhitda va makonda sodir bo'lishi juda muhimdir.

Odamlar o'rtasidagi munosabatlar nafaqat kosmosda, balki vaqt ichida ham rivojlanadi. Inson birovning vaqtini va vaqtini qanday boshqarishi muhim ijtimoiy belgidir. Boshqa odamga hurmat o'z vaqtida bajarilgan xatti-harakatlarning aniqligi oshishida namoyon bo'ladi. Boshqa kutish, ixtiyoriy yoki ixtiyoriy ravishda vaziyatni tasarruf etish huquqini e'lon qilishni anglatadi. “Vaqt – pul” degan jamiyatda vaqt omili juda muhim, shuning uchun vaqtni behuda sarflamaslik kerak. Bunda, xususan, punktuallik manbasini tadbirkorlardan izlash zarur. Muloqot ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning fazoviy qoidalari mavjud.

Keling, suhbatdoshingizning to'rtta pozitsiyasi bo'lgan standart to'rtburchaklar stolda ish ofisida muzokarachilarni joylashtirishni ko'rib chiqaylik.

1) burchakli joylashuv;

2) biznesning o'zaro aloqasi pozitsiyasi;

3) raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasi;

4) mustaqil pozitsiya

Burchakli joylashuv do'stona tasodifiy suhbatdoshlar uchun xosdir.Bu pozitsiya doimiy ko'z bilan aloqa qilish imkonini beradi va imo-ishoralar va suhbatdoshning imo-ishoralarini kuzatish imkoniyatini beradi. Jadvalning burchagi suhbatdoshdan xavf yoki tahdid tug'ilganda qisman to'siq bo'lib xizmat qiladi. Ushbu tartibga solish bilan jadvalning hududiy bo'linishi mavjud emas.

Hamkorlarning bir-biriga qarshi pozitsiyasi odatda raqobat muhitini yaratadi. Suhbatdoshlarning bunday joylashuvi har bir tomon o'z nuqtai nazariga rioya qilishiga yordam beradi. Ularning orasidagi stol o'ziga xos to'siq bo'ladi. Odamlar stolda bu pozitsiyani raqobatchilik munosabatlarida yoki ulardan biri ikkinchisini tanbeh qilganda egallaydi. Bundan tashqari, agar uchrashuv ofisda bo'lib o'tadigan bo'lsa, unda bunday tartibga solish ham bo'ysunish munosabatlarini ko'rsatadi. Shuni esda tutish kerakki, raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasi suhbatdoshlarning nuqtai nazarini tushunishni qiyinlashtiradi va qulay muhit yaratmaydi. Raqobatchi-mudofaa pozitsiyasidan ko'ra burchakda joylashgan pozitsiyada va biznesning o'zaro aloqasi pozitsiyasida ko'proq o'zaro tushunishga erishish mumkin. Ushbu pozitsiyada suhbat qisqa va aniq bo'lishi kerak.

Ba'zida materialingizni taqdim etishda burchak pozitsiyasini egallash juda qiyin yoki noo'rin. Aytaylik, siz to'rtburchaklar stolda o'tirgan odamga ko'rib chiqish uchun namuna, diagramma yoki kitobni taklif qilishingiz kerak. Birinchidan, stolning o'rta chizig'iga taqdim qilmoqchi bo'lgan narsani qo'ying. Agar u sizning materialingizni yaxshiroq ko'rish uchun oldinga egilib, uni o'z tomoniga siljitmasa, bu sizning materialingiz uni unchalik qiziqtirmasligini anglatadi. Agar u materialni stolning o'z tomoniga siljitsa, demak, u unga qiziqish bildirgan. Bu uning yoniga borish va burchak pozitsiyasini yoki pozitsiyasini olish uchun ruxsat so'rash imkonini beradi biznes hamkorligi. Biroq, agar u siz olib kelgan narsangizni itarib yuborsa, unda bitim amalga oshmaydi va suhbatni imkon qadar tezroq tugatishingiz kerak.

Stolda bir-biri bilan muloqot qilishni istamaydigan odamlar mustaqil pozitsiyani egallaydilar. Bu pozitsiya qiziqish etishmasligidan dalolat beradi. Ochiq suhbat yoki manfaatdor muzokaralar zarur bo'lganda undan qochish kerak.

Muloqot paytida psixologik iqlimni yaratishga nafaqat suhbatdoshlarning stolda joylashishi, balki jadvallarning o'zlari ham sezilarli darajada ta'sir qiladi. Shunday qilib, kvadrat stol pozitsiyasi teng bo'lgan odamlar o'rtasida raqobat munosabatlarini yaratishga yordam beradi. Kvadrat jadvallar qisqa biznes suhbatini o'tkazish yoki bo'ysunish munosabatlarini ta'kidlash uchun yaxshi. Bu yerda sizning yoningizdagi stolda o'tirgan odam bilan hamkorlik munosabatlari tezroq o'rnatiladi va sizning o'ng tomoningizda o'tirgan odam sizga chap tomonda o'tirgandan ko'ra ko'proq e'tiborli bo'ladi. Maksimal qarshilik sizning oldingizda o'tirgan odam tomonidan ta'minlanadi.

Xuddi shu odamlarning yig'ilishida to'rtburchaklar stolda ijtimoiy maqom dominant joy - odamning o'tirgan joyi, eshikka qaragan.

Davra suhbati norasmiylik va qulaylik muhitini yaratadi va uning atrofida bir xil ijtimoiy mavqega ega odamlar bilan suhbatlar o'tkazish yaxshidir. Bundan tashqari, biri juda suhbatdosh, ikkinchisi esa, aksincha, juda jim bo'lgan ikkita suhbatdosh bilan ish suhbatini o'tkazish kerak bo'lganda, davra stoliga o'tirish tavsiya etiladi.

Suhbatda barcha hamkorlar faol ishtirok etishlari uchun siz oddiy, ammo juda ham foydalanishingiz kerak samarali qabul qilish: suhbatdosh savol berayotganda, javob berayotganda avval unga qarang, so'ngra boshingizni jim suhbatdoshga, keyin yana suhbatdoshga, so'ngra yana jim suhbatdoshga qarating. Ushbu uslub sukut saqlaydigan suhbatdoshga u ham suhbatda ishtirok etayotganini his qilish imkonini beradi, siz esa - bu odamning iltifotini qozonishingiz mumkin (bu, agar kerak bo'lsa, undan yordam olishingiz mumkin degan ma'noni anglatadi).

Shunday qilib, odatda ish stoli bo'lgan kvadrat (yoki to'rtburchaklar) stol biznes suhbatlari, muzokaralar va brifinglar uchun ishlatiladi. Davra suhbati ko'pincha tinch, norasmiy muhit yaratish uchun ishlatiladi va kelishuvga erishish kerak bo'lganda juda yaxshi.

Siz nafaqat stolning to'g'ri shaklini tanlashingiz, balki suhbatdoshingizni maksimal psixologik qulaylik yaratadigan tarzda o'rnatishingiz kerak. Bu, ayniqsa, uni uyingizda yoki restoraningizda gala-kechki ovqatga taklif qilganingizda juda muhimdir.

Suhbatdoshingiz orqa tomoni bilan devorga o'tirganiga ishonch hosil qilishga harakat qiling. Psixologlar, agar odam ochiq joyga orqa bilan o'tirsa, ayniqsa uning orqasida doimiy yurish bo'lsa, uning nafas olish tezligi va yurak urishi tezlashishini isbotladi. Bundan tashqari, odamning orqa tomoni burilganda keskinlik kuchayadi old eshik yoki derazaga, ayniqsa, birinchi qavat oynalari bo'lsa.

Ko'rib turganimizdek, bu ko'rinadigan mayda-chuydalar ishbilarmonlik aloqalarida ahamiyatsiz. Shuning uchun samarali natijaga erishish uchun nafaqat bilish, balki bularning barchasini amalda qo'llay olish juda muhimdir.

Psixologiyada shaxslararo makon yoki aloqa masofasi tushunchasi mavjud - bu muloqot jarayonida odamlar orasidagi kosmosdagi masofa. Ba'zilar bilan muloqot qilishda biz o'zimizni qulay his qilamiz, suhbatlashish biz uchun yoqimli, boshqalari bilan biz o'zimizni noqulay his qilamiz va uzoqroq turishni yoki umuman suhbatni to'xtatishni xohlaymiz. Bu to'g'ridan-to'g'ri aloqa chegaralariga / zonalariga bog'liq.

Muloqotning ta'siri nafaqat holatga ta'sir qiladi, psixologik xususiyatlar, insonning jinsi, shuningdek, u sizdan qanday masofada. Suhbatdoshlar orasidagi ruxsat etilgan masofada chegara mavjud. Har bir inson bu chegara buzilganda intuitiv ravishda his qiladi. Bu tashvish yoki depressiyani keltirib chiqaradi.

Shaxslararo muloqot zonalari yoki chegaralari.

• Intim zona/chegara. Bu masofa ichidagi odamdan 40 - 50 sm . Bu hamma uchun muhimroq hisoblanadi, unda hamma ham qabul qilinmaydi. Bu chegaralar ichida juda ishonchli va yaqin, masalan, bolalar, ota-onalar, sevishganlar, juda yaqin odamlar yoki do'stlar mavjud. Biz shifokorlarni intim zonaga kiritamiz. Agar "begona" bu chegarani kesib o'tsa, bu rad etish va tirnash xususiyati keltirib chiqaradi.
• Shaxsiy yoki shaxsiy hudud / chegara . Bu masofa darajasida 40-50 sm dan 1,2-1,5 m gacha . Bunday fazoviy zonada biz tanishlar, xodimlar bilan muloqot qilamiz, u norasmiy va biznes aloqalari uchun mo'ljallangan.
• Ijtimoiy zona/chegara . Bu masofa darajasida 1,2-1,5 m dan 3,0-3,5 m gacha . Biz bu makonga biz bilgan kam sonli odamlarga ruxsat beramiz, u rasmiy yoki rasmiy, ish uchrashuvlarida, shaxsiy bilan bog'liq bo'lmagan suhbatlarda mo'ljallangan.
• Jamoat maydoni/chegara . Bu masofa ichida 3,5 m dan ortiq . U katta auditoriya uchun mo'ljallangan: taqdimotlar, ma'ruzalar, uchrashuvlar va boshqalar uchun.

Muloqot chegaralarini buzish insonning hissiy holatiga ta'sir qiladi. Ular sizni ishontirishni yoki siz istamagan narsani qilishga majburlashni xohlashganda, ular intim zonani faol ravishda buzadilar. Agar ular bir vaqtning o'zida sizning ko'zingizga qarashsa va ohangni oshirib, bosish va bostirish bilan ishonchli gapirsa, siz "taslim bo'lasiz".

IN biznes aloqalari, bu zonalarni bilish muhim, chunki to'g'ri masofa aloqa natijasi bilan bevosita bog'liq.

Shuni unutmasligimiz kerakki, bu chegaralar hammaga ham tegishli emas, chunki. boshqa mamlakatlar yoki mintaqalarning o'z an'analari bor va shuning uchun shaxslararo makon boshqacha.

og'zaki bo'lmagan ma'nolarni anglatadi biznes aloqasi.

Ishbilarmonlik o'zaro ta'sirining samaradorligi nafaqat suhbatdoshning so'zlari qanchalik aniq ekanligi, balki vizual ma'lumotni to'g'ri talqin qilish qobiliyati bilan ham belgilanadi, ya'ni. sherikning yuz ifodalari yoki imo-ishoralari. Aynan suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan, ifodali repertuarini "o'qish" o'zaro ta'sirga erishishga yordam beradi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari .

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga, birinchi navbatda, quyidagilar kiradi:

1. Tana bilan aloqa. U turli shakllarda ifodalanadi - surish, urish, urish.

2. Karnaylar orasidagi masofa. Ishbilarmon sheriklar orasidagi masofa bir-biriga bo'lgan munosabatni, suhbatga qiziqish darajasini ko'rsatadi.

3. Orientatsiya, bular. o'tirgan yoki tik turgan sheriklarning bir-biriga nisbatan pozitsiyasi. Yo'nalish hamkorlik yoki raqobat darajasiga qarab o'zgarishi mumkin.

4. Tashqi ko'rinish. Asosiy maqsad - o'zingizni tanishtirish. Tasvir orqali biznes sherigi o'zining ijtimoiy mavqei, faoliyat turi, o'zini o'zi qadrlashi haqida boshqalarga ma'lumot beradi.

5. Tana holati. Posture odatda shaxslararo munosabatlarni ko'rsatadi. Shaxsning hissiy holatiga qarab pozitsiya o'zgarishi mumkin.

6. Bosh irg'adi - biror narsani ma'qullash yoki tasdiqlash uchun ishlatiladi, shuningdek, sherikning dialogga kirishi uchun signal beradi.

7.Yuz ifodasi (yuz ifodasi)- his-tuyg'ularni namoyish qilish yoki yashirish imkonini beradi, nutq orqali uzatiladigan ma'lumotlarni idrok etishga yordam beradi.

8. Imo-ishoralar- nutq bilan birga ishlatiladi va shu orqali uni ta'kidlaydi.

9. Ko'rish- turli xil signallarni o'qish imkonini beradi. Ko'zlarning ifodasi biznes aloqalari bilan chambarchas bog'liq.

10. Paraverbal va ekstravebal signallar. Gapning ma'nosi so'zlovchining qanday intonatsiya, tembr ishlatganiga qarab farq qilishi mumkin. Nutq soyalari bayonotning ma'nosiga, signal hissiyotlariga, odamning holatiga va uning qiziqishiga ta'sir qiladi.

Tana tili "parallel" tilning turlaridan biri bo'lib, inson nutqi bilan birga keladi.

Biror kishi jim turishga qodir, lekin o'z tanasining harakatlarini to'liq nazorat qila olmaydi, biznes sherigiga og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni "o'qiy oladigan" o'z imkoniyatlaridagi ajoyib "vosita" bilan ta'minlaydi, bu unga moslashish va tahrirlash imkonini beradi. suhbatdoshining reaktsiyasiga (harakatiga) muvofiq uning aloqa taktikasi quyidagilarga bog'liq:

uning jinsi, anatomik xususiyatlari va turi;

introversiya yoki ekstraverbal xarakter darajasi;

· Psixologik, jismoniy va ma'naviy ehtiyojlar;

Uning harakatchanlik darajasi;

· Suhbatlar, muzokaralar, matbuot anjumanlari va boshqalar uchun joylar.

Noverbal muloqotning paralingvistik xususiyatlari.

Ko'pincha biznes aloqalarida qo'llaniladi "ritorik fokuslar" bular. hissiy triggerlar. Aynan ular sherikning his-tuyg'ularini, tajribalarini keltirib chiqaradi. Ishbilarmonlar uchun suhbatdoshda nafaqat his-tuyg'ularni, balki aniq natijaga erishishingiz mumkin bo'lgan his-tuyg'ularni uyg'otish juda muhimdir. Ijobiy natijaga erishish uchun raqibning psixotipini, uning etakchi hissiy kanalini hisobga olish kerak.

Biznes o'zaro munosabatlarida g'alaba qozonish variantidir nutq energiyasi: uning ifodasi va tonal o'zgarishi. Hamkor shov-shuv ko'rsatmasa, lekin suhbat mavzusi bo'yicha o'z pozitsiyasini yashirmasdan, uning barcha ko'rinishi bilan bayonotlarining ishonchliligini ta'kidlagan holda, suhbatdoshlarga yoqadi. Bu so'zlarning to'g'ri talaffuzi va xulq-atvori sherikning sizga murojaat qilishi va ishonchli vaziyatni yaratishiga yordam beradi.

Mashhur rassom I.Ilyinskiy o'zining "O'zim haqimda" kitobida shunday yozgan edi:

“...Inson ovozi intonatsiyalari, ayniqsa, majburlovchi emas, tabiiy holda talaffuz qilinganida rang-barang, rang-barang, chuqur va chuqur kirib boradi va bu tarzda talaffuz qilinganda tinglovchining qalbiga, ayniqsa, chuqur kirib boradi. , kerakli fikrni olib yuradi.

Intonatsiya deganda ovoz bilan bog'liq bo'lgan barcha hodisalar, tovush vositalari tushuniladi. va bizning e'tiborimizni aytilganlarning mazmuniga qaratishni talab qilmaymiz.

Nutq mexanizmning faollashishiga asoslanadi uyushmalar. Ular aql-idrokning o'tmishdagi ma'lumotni hozirgi vaqtda inson tomonidan qabul qilingan ma'lumotga nisbatan tiklash qobiliyatini ifodalaydi. Effektga ma'ruzachi ishbilarmonlik o'zaro munosabati uchun maydon yaratishi tufayli erishiladi, buning natijasida suhbatdosh ishtirok etadi va sherikni osonroq tushunadi. .

Inson ovozining quyidagi xususiyatlari mavjud:

· Nutq tezligi.

Nutqning tez sur'ati suhbatdoshning impulsivligini, o'ziga ishonchini ko'rsatadi;

xotirjam, shoshqaloqlik, xotirjamlik, ehtiyotkorlik, puxtalikni anglatadi;

nutq tezligidagi tebranishlar muvozanatning etishmasligini, noaniqlikni ochib beradi.

· Ovoz balandligi.

Katta ovoz, qoida tariqasida, motivlarning haqiqiy kuchiga yoki chayqalish va o'zini qondirishga xosdir;

Kam hajm odamning vazmin, kamtarligi, hayotiyligi, zaifligini ko'rsatadi;

Ovoz balandligidagi kuchli o'zgarishlar ma'ruzachining hayajonlanganligini ko'rsatadi.

· Artikulyatsiya.

So'zlarning aniq va to'g'ri talaffuzi ichki intizomni ko'rsatadi;

Aniqlik zarurati - jonlilikning etishmasligi;

Noaniq talaffuz muvofiqlikni, noaniqlikni, yumshoqlikni, irodaning letargiyasini ko'rsatadi.

Falsetto fikrlash va nutq ko'proq intellektdan kelib chiqqan odamga xosdir;

* Nutq usuli yoki kursi.

Ritmik nutq - hissiyotlar boyligi, muvozanat, qoida tariqasida, yaxshi asosiy kayfiyat.

Qat'iy tsiklik, to'g'ri gapirish - boshdan kechirayotgan narsalarni kuchli anglash, iroda, intizom.

Ishbilarmonlik aloqalarida zonalar va masofa.

Masofa - bu bir kishining boshqasiga nisbatan ushlab turadigan masofasi, shuningdek, masofani o'zgartirish maqsadiga ega bo'lgan kutilmagan harakatlar, masalan, keskin orqaga qadam tashlash.

Ma'lumki, biz har bir odamni bizga yaqinlashtirmaydi. Bizning makonimiz to'rt zonaga bo'lingan: samimiy, shaxsiy, ijtimoiy, jamoat.

* Intim zona.

Ingliz tilida intim zona "pufak" deb ataladi, bu "qabariq" degan ma'noni anglatadi. Bizning qabariq ichida biz o'zimizni xavfsiz tarzda hurmat qilamiz. Biz ruxsat bergan odamlarni intim zona chegarasiga yaqin masofada tutamiz. Ishonchim komilki, bizga yaqinlashish uchun nima aniq o'tishni beradi va boshqa hollarda biz o'zimizni boshqa odamlardan "qobiq" bilan himoya qilamiz.

Ishbilarmonlik aloqalarida boshqa birovning intim hududiga bostirib kirish odatiy hol emas, shuning uchun ko'p odamlar kimdir qo'l uzunligidan (intim makon chegarasi) yaqinroq yaqinlashganda vaziyatlarga chidashlari qiyin. Insonning o'zi o'zining samimiy zonasida kimni ko'rishni xohlashini aniqlashni xohlaydi. Shunday qilib, boshqa odamning intim zonasiga bostirib kirgan kishi sherigiga hurmatsizlik ko'rsatadi va shu bilan jirkanish tuyg'usini keltirib chiqaradi.

Har qanday vaqtda intim zonaning o'lchami tashqi va ichki sharoitlarga bog'liq, xususan:

a) ishbilarmonlik muloqoti amalga oshirilayotgan shaxsning holati;

b) hozirgi paytdagi kayfiyatingizdan (yoki xavfsizlik hissi).

Mijozga nisbatan talab qilinadigan masofaning qiymatini aniqlay olmaslik xizmat ko'rsatuvchi ishchilar orasida eng aniq ko'rinadi. Intim zonani buzish ba'zi menejerlarga xosdir.

Muayyan kompaniyadagi shaxsning mavqeini ba'zi ko'rsatkichlar bo'yicha baholash mumkin. Masalan, masalan, stol qanchalik katta bo'lsa, uning egasining maqomi shunchalik yuqori bo'ladi. Ammo stol qanchalik katta bo'lsa, biznes sheriklari orasidagi masofa shunchalik katta bo'ladi.

Uzoqlashish signallarini tan olishni o'rganish sizga biznes muzokaralarida kim asosiy shaxs ekanligini aniqlashga yordam beradi. Boshqalar kimga ko'proq joy ajratishini kuzating - bu asosiy qarorlarni qabul qiladigan odam.

Intim masofa zonalari ma'lum bir madaniy muhitga qarab masofada farqlanadi:

G'arbiy Evropada ular 60 sm.

Sharqiy Evropada 45 sm.

O'rta er dengizi mamlakatlarida bu barmoq uchidan tirsagigacha bo'lgan masofa.

Hudud chegaralarini buzish, ayniqsa ishbilarmon odamning samimiy maydoni, tana signallari bilan birga keladi aynan:

a) bezovtalanish, ketish istagini bildirish;

b) oyoqlarini kesishgan, bosqinchidan uzoqda - yon tomonga burilib, parvozga tayyorlanish;

v) barmoqlar bilan urish (ichki signal signali);

d) turish va ketish istagini bildiruvchi qo'llar ustida turish;

f) iyagini ko'kragiga tushirish: "Men itoat qilaman, ha, men qo'rqaman va men bo'ynimni himoya qilaman, meni tinch qo'ying".

g) narsalarni, ayniqsa qalamlarni ushlash, keyinchalik ular ko'p hollarda "sherik" tomon o'tkir uchi bilan buriladi.

· Shaxsiy zona.

Bu zona 45 dan 120 sm gacha o'zgarib turadi.Bu makonda oddiy biznes aloqalari va aloqa jarayonlari sodir bo'lishi kerak. Aynan shu zonadan intim zonaga to'satdan bostirib kirish sodir bo'ladi, o'tish muammosiz amalga oshiriladi.

Shaxsiy yoki shaxsiy masofa biznes muzokaralari yoki do'stona uchrashuv, tashrif buyuruvchilarni qabul qilish va maslahatlar kabi biznes o'zaro munosabatlarining shakllariga xosdir.

Keling, Nitsshedan bir misol keltiraylik: kirpilar muzlab qolmaslik uchun bir-biriga yopishadi, lekin shu bilan birga ular shunchalik qattiq bosiladiki, ular tirnoqlari bilan teshadilar. Shunday qilib, u shaxsiy masofani saqlash nuqtai nazaridan xulq-atvorni rivojlantirish uchun shakllantirilishi mumkin: "muzlamaslik" uchun yaqinlikni izlash va "zarar keltirishi" mumkin bo'lgan har qanday yaqinlikdan qochish kerak.

Ishbilarmonlik o'zaro ta'siri haqida gapiradigan bo'lsak, bu qoidani quyidagicha shakllantirish mumkin: agar biz to'satdan o'zimizni boshqalarga siqib qo'ysak, unda biz ular bilan muloqot qilishga majbur bo'lamiz. Biroq, bu qoida har bir madaniyat uchun boshqacha qo'llaniladi. Masalan, yaponlar boshqa xalqlarga qaraganda tiqilinchdan kamroq aziyat chekishadi. Va G'arbiy Evropa aholisi uchun Shimoliy Amerika yuqoridagi qoidalar majburiydir. Bunday vaziyatlarda ishbilarmon hamkorlar ko'z bilan yaqin aloqa qilishdan qochishlari, harakatsiz qolishga harakat qilishlari va kerak bo'lmasa, bir-birlari bilan gaplashmasliklari kerak. Rossiyalik ishbilarmonlar ushbu qoidalarga amal qilishlari kerak.

· Ijtimoiy zona.

Ijtimoiy zona - bu biz yaxshi bilmagan yoki umuman notanish odamlardan, shuningdek, kichik bir guruh odamlar bilan muloqot qilishda biz saqlaydigan masofa. Ushbu masofadan ishbilarmonlarning guruh uchrashuvi uchun foydalanish odatiy holdir.

Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlarida bunday aloqa 1,2 - 3,5 m masofada amalga oshiriladi.Ijtimoiy zona shaxsiy zona bilan chegaradosh, u, qoida tariqasida, biznes aloqalari uchun mo'ljallangan. Hamkorlar tananing signallarini tuzatishi juda muhim, bu esa "ruxsat etilgan" chegaraga yaqinlashishni ko'rsatadi. Axir, masofani buzgan holda salbiy reaktsiya va psixologik noqulaylik ongli ravishda paydo bo'ladi

Buni mijozlar bilan muloqot sohasida ishlaydigan har bir kishi eslashi kerak.

Ijtimoiy zona biznes sheriklariga nafaqat bir-birini eshitish, balki ko'rish imkoniyatini beradi; qoida tariqasida, nigoh qaratilishi kerak yuz va qo'llar. Chunki odamning kaftlari yuzini yopish uchun moslashtirilgan va bunday o'zaro ta'sir (xurmo va yuz) bilan odam nimanidir yashirayotganga o'xshaydi.

Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlari ishtirokchilaridan biri yolg'on gapirganda, bunday imo-ishoralar soni ortadi. Yolg'onchilar ishlatadigan eng ko'p ishlatiladigan imo-ishoralar, lekin bunday imo-ishoralarni osonlik bilan "hisoblash" mumkin: iyakni silash, og'izni yopish, burunga tegish, yonoqni ishqalash, quloq chig'anoqlarini tortish va hokazo. Bu imo-ishoralar yoki o'zini jazolash yoki tinchlantirish.

Harakatlarni kuzatish orqali biznes o'zaro munosabatlarida ko'plab ma'lumotlarni olish mumkin "qo'l-burun". O'z burnini tegizish kabi harakatlar ishonchsiz odamlar tomonidan amalga oshiriladi. Bunday harakatlar bilan o'ychanlik va passivlik holatlari bog'lanishi mumkin.

Bu barcha aloqalar faqat masofada aniq ko'rinadi, shuning uchun ijtimoiy aloqa zonasida bir marta o'zingizni iloji boricha yaxshiroq nazorat qilish va jamoaviy o'zaro hamkorlik sheriklarini diqqat bilan kuzatish tavsiya etiladi.

· Jamoat zonasi (aloqa zonasi).

Jamoat maydoni - bu katta odamlar guruhi bilan, ommaviy auditoriya bilan muloqot qilishda afzal qilingan masofa. Jamoat joylari 3,5 m dan boshlanadi va tomoshabinlardan qanchalik uzoq bo'lsa, audio-vizual vositalardan foydalanish shunchalik muhimdir. Bu tomoshabinlar nafaqat so'zlarni eshitishlari, balki ularning samimiyligi yoki yolg'onligi darajasi to'g'risida aytilgan og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni ham "o'qishlari" uchun kerak.

Ushbu zona ochiq deb ataladi. Ushbu zonaning hajmi cheklanmagan.

Shunday qilib, biznes o'zaro munosabatlarida odob-axloq qoidalarining muhim elementi hisoblanadi chegaralar va o'zaro ta'sir zonalariga rioya qilish; ushbu qoidani buzish eng og'ir oqibatlarga olib keladi.

Aloqa zonalaridan foydalanish, ulardagi ko'proq yoki kamroq harakat erkinligi biznes sheriklarini juda aniq tavsiflaydi.

Misollar.

O'zingizni bir-birini tanimaydigan beshta menejer sifatida tasavvur qiling. Ularning hammasi bir mehmonxonada to'planishdi, chunki ularning barchasi seminarga ishtirokchi sifatida taklif qilinadi. Ular bir guruh a'zolari ekanliklarini bilishmaydi. Mana, ular nonushta xonasidan turib, liftni kutishmoqda. Ular bir-birlaridan imkon qadar uzoqroqda turib, beshta pingvin kabi oldinga va orqaga indamay qadam tashlashadi va ular tomon tushayotgan liftning miltillovchi chiroqlariga maftun bo'lishadi. Lift eshiklari ochiladi, ular bir-biriga tegmasdan kiradi va ular kabinada bir xil tarzda joylashtirilgan, shuning uchun har kim o'z intim zonasini imkon qadar himoya qilishi mumkin. Ular tayoqdek tik turishadi va liftning belgilangan qavatga etib borishini kutishadi. Nihoyat, lift eshiklari ochiladi va ular ketishadi. Kabinani tark etib, menejerlar e'lonlar taxtasidagi ma'lumotlarni o'qiydilar, undan hammaga boshqa xonaga, aytaylik, 221-xonaga borishlari kerakligi ayon bo'ladi va ular bir xil masofani saqlab, oldinga borishadi. Ular seminar xonasiga kirib, o'z o'rindiqlarini qidiradilar. Ularni aniqlang, ular nihoyat bir-birlariga qarashadi va ular allaqachon bir-birlarini ozgina bilishlarini ta'kidlaydilar, so'ngra ularning ko'zlari tomoshabinlar atrofida aylanib yurishni davom ettirishdan oldin istamagan hamrohlariga bir oz egilib, boshqa "mutlaqo begona" ishtirokchilarni ko'rib chiqing.

Qizig'i shundaki, odamlar birovning hududiga kirishi bilanoq, ular o'z joylarini "zabt etadilar" va tanaffusdan so'ng hamma diqqatini unga qaratadi, go'yo ularning intim zonasining bir qismiga aylanadi.

Bu faktlarni bilish imkon beradi ishbilarmonlar, bir tomondan, "o'yin qoidalari" ga rioya qilish, boshqa tomondan, o'zaro ta'sir stsenariylarini o'zgartirishning fazoviy xususiyatlaridan foydalanish.

1. Ishbilarmonlik muloqotidagi noverbal vositalar…………1

2. Noverbal muloqot vositalari……………………..1-2

3. Noverbal muloqotning paralingvistik xususiyatlari……………………………………………………….2-4

4. Ishbilarmonlik aloqalaridagi zonalar va masofalar………………..4-7

Ma'lumotnomalar.

Panfilova A.P. Ishbilarmonlik aloqasi kasbiy faoliyat. 1998 yil

Asoslar biznes aloqasi Sorokina Alla Viktorovna

6. Masofa

6. Masofa

Ishbilarmonlik muloqotida odob-axloq qoidalariga rioya qilish masalalariga kelsak, masofalarni eslatib o'tish mumkin emas. Insonning bo'sh joydan foydalanishi uning boshqa odamlar bilan munosabatda bo'lish qobiliyatiga ta'sir qiladi, o'zini yaqin his qiladi yoki ularni masofada ushlab turadi.

Muloqot paytida ko'pchilik odamlarni boshqaradigan to'rtta asosiy masofa mavjud, ular: samimiy, shaxsiy, ijtimoiy va ommaviy.

Intim masofa yaqin, teginish bilan ifodalangan va uzoq - 15 dan 50 sm gacha bo'lishi mumkin.Ish hayotida yaqin intim masofa qo'l siqish, salomlashish va xayrlashish paytida qabul qilinadi. Boshqa barcha holatlarda uzoq masofa o'rnatiladi - 50 sm.

Shaxsiy masofa - 60 sm dan 1,2 m gacha bo'lgan masofada ishbilarmonlik aloqasi bo'lib, u suhbatlar, muzokaralar va shartnomalarni imzolashda qo'llaniladi. Bunday masofa hech narsaga majbur qilmaydi va shu bilan birga shartnomani davom ettirishga undaydi.

Ijtimoiy masofa - 1,2 dan 2,5 m gacha - begona odam bilan muloqot sodir bo'lgan hollarda o'rnatiladi. Bu masofada direktor qat'iy ishbilarmonlik aloqasini ta'kidlab, kotibni va boshqa xodimlarni qabul qiladi. Uzoq muddatli muloqot istalmaganda bunday masofa qulaydir: siz suhbatdoshdan uzoqqa qarashingiz mumkin va bunday masofada bu suhbatning tugashini anglatmaydi.

Jamoat masofasi 3,5 dan 7,5 m gacha bo'lgan masofani nazarda tutadi.U yig'ilishlarda, seminarlarda nutq so'zlash uchun idealdir. Jamoat masofasi - teatrga xos bo'lgan sahnadan tomoshabingacha bo'lgan masofa; minbardan yig‘ilishlar, yig‘ilishlar ishtirokchilariga.

Xorijiy biznes hamkorlar bilan muloqot qilishda shuni esda tutish kerakki, turli xil vakillar milliy madaniyatlar masofaga boshqacha munosabatda bo‘ladi.

Britaniyaliklar, amerikaliklar, skandinaviyalar yaqin masofalarga toqat qilmaydilar, ularni shaxsiy makoniga tajovuz deb bilishadi. Yaponlar o'zlariga teginishni suhbatdoshning o'zini tuta olmay qolishi yoki tajovuzkorlik deb bilishadi, ularga 1 m dan kam yaqinlashmaslik kerak.Frantsuzlar esa ularni qiziqtirsa, osonlikcha yaqin masofaga o'tishadi. Arablar, lotin amerikaliklar, yunonlar, italyanlar, ispanlar suhbatda suhbatdoshga tegmaslik, unga nisbatan sovuq va do'stona munosabatda bo'lishni anglatadi, deb hisoblashadi. Ular uchun faol imo-ishoralar norma hisoblanadi.

Ushbu matn kirish qismidir. Faol sotish kitobidan 3.1: Boshlanish muallif Rysev Nikolay Yurievich

3. Masofa Alohida-alohida, psixologik masofani eslatib o'tish kerak. Mavzu muhim va og'riqli. Nima uchun bu? Chunki kerakli masofani ta'minlash orqali siz mijoz uchun qulaylik aurasini yaratasiz, bu o'z-o'zidan yomon emas. Bunday aurada siz allaqachon erkinroq bosishingiz mumkin

Ruslar bilan yoki ruslarsiz biznes kitobidan? muallif Butomo Nikita

6-bob Rus tilida menejment: kuch masofasi Qanday yaxshi: KUCH BIZDAN UZOQ! Biz oshxonaga yaqinroq va hokimiyatdan uzoqroqmiz. Qanday zo'r!.. Biz hokimiyatga bormaymiz va taqdirimizga aralashmaymiz. Uzoq vaqtdan beri shunday bo'lib kelgan. Avvaliga bizni "ruslar" - ya'ni vikinglar boshqargan. Keyin

Qanday qilib ta'sir qilish kitobidan. Yangi boshqaruv uslubi Ouen Jo tomonidan

2-bob Yana bir "ruscha yo'l". Quvvat masofasi bizning taraqqiyotimiz uchun asos sifatida Chak, Yoxo, Stiv, Zet va ruscha o'tirib gaplashmoqda. Bu

Muallifning kitobidan

Masofa Masofa (yoki farq) umumiy qiymatlar va ishonchlilikka qarama-qarshidir. Ikki kishi orasidagi masofa qanchalik katta bo'lsa, ular bir-biriga shunchalik ishonmaydilar. Masofaning asosiy turlari: so'zlarimiz va fikrlarimiz o'rtasidagi farq; va bizning so'zlarimiz orasidagi farq