Og'zaki ishbilarmonlik muloqotining shakllari va janrlari. III

"Bizda odamlar bilan bog'lanishning to'rtta usuli bor.

Ular qilgan ishimizga qarab hukm qiladilar

biz qanday ko'rinishga egamiz, nima deymiz va qanday aytamiz."

D. Karnegi

Ishbilarmonlik aloqasi har doim pragmatik bo'lib, biron bir muammoni (shaxsiy, sanoat, tijorat) hal qilishga bo'ysunadi. Shuning uchun biri har qanday shaklda muvaffaqiyatga erishish uchun shartlar biznes aloqasi - jamiyatda o'zini tutish qobiliyati, o'zini namoyon qilish qobiliyati, ishonchli nutqni to'g'rilash, ya'ni. Ishbilarmonlik muloqoti suhbat, uchrashuv, muzokaralar va boshqa nutq holatlarida qo'llaniladigan odob-axloq qoidalari va nutq formulalarini bilishni talab qiladi..

Yangi odam bilan uchrashganingizda, unga bir necha daqiqaga e'tibor berishingiz kerak. Suhbatni davom ettirish uchun siz savollar berishingiz kerak. Suhbatdoshning xatolarini yoki urg'usini tuzatmang. Har doim xushmuomala, to'g'ri, o'zini tuta oladigan va do'stona bo'ling. Va'dalaringizni eslang va kechikmang.

Ishbilarmonlik aloqalarida katta ahamiyatga ega to'g'ri o'tirish yoki mijozni, suhbatda, muzokarada yoki uchrashuvda sherikni o'tirish qobiliyatiga ega. Bu holda 4 ta pozitsiya ajratiladi:

burchak joylashuvi do'stona suhbat uchun mos, xo'jayin-bo'ysunuvchi vaziyat, bu erda burchak to'siq rolini o'ynaydi;

hamkorlikdagi xatti-harakatlar – stolda sheriklar bir-birining yonida o'tirganda qo'shma harakat;

raqobatchi - mudofaa pozitsiyasi, bo'ysunish, delegatsiyalar bir-biriga qarama-qarshi o'tirganda muzokaralarda teng pozitsiyalar;

mustaqil pozitsiya, bir pozitsiya boshqalarga qarama-qarshi diagonal tanlanganida, o'z nuqtai nazarini va aloqa qilishni istamasligini ko'rsatadi.

Jadvalni tanlash, u to'rtburchaklar yoki dumaloq bo'ladimi, ishtirokchilarning pozitsiyasi va maqomini ham belgilaydi, bo'ysunish muhitini yoki aksincha, norasmiylikni yaratadi (masalan, turli mamlakatlar va xalqaro tashkilotlardagi hukumat binolaridagi oval stollar). , hukumat a'zolari yig'ilishlarda o'tiradigan to'rtburchak stollar, muzokaralar). Shuningdek, stolda xonada o'tirganlarning joylashuvi bilan siz etakchining kimligini tushunishingiz va ijtimoiy mavqeini aniqlashingiz mumkin. Shunday qilib, rahbar har doim eshikka qarab o'tiradi. Birinchi kishilar undan ikki qo'llariga, so'ngra darajalariga qarab o'tiradilar. Agar stol yumaloq bo'lsa, ular uch yoki undan ortiq partiya ishtirokida alifbo tartibida soat yo'nalishi bo'yicha o'tiradilar. Norasmiy uchrashuv paytida ikki tomon kofe stoli atrofida o'tirishadi, mehmonlar delegatsiyasining boshlig'i divanda yoki uy egasining o'ng qo'lidagi kresloda o'tiradi.

Amalda bor Ishbilarmonlik aloqalarining turli shakllari:

suhbat,

muzokaralar,

uchrashuvlar,

taqdimotlar,

telefon suhbatlari,

brifinglar.

Zamonaviy biznes aloqalaridaish suhbati ostida biznes aloqalarini o'rnatish va biznes muammolarini hal qilish uchun o'z tashkilotlaridan zarur vakolatlarga ega bo'lgan suhbatdoshlar o'rtasidagi og'zaki muloqotni tushunish; Bu fikr, nuqtai nazar va zarur ma'lumotlar almashinuvini o'z ichiga olgan og'zaki muloqotdir. Ishbilarmonlik suhbatining tabiati uning ishtirokchilarining kasbiy va ishbilarmonlik manfaatlari, shuningdek munosabatlar turi - gorizontal yoki vertikal bilan belgilanadi. Ishbilarmonlik suhbatlari rasmiy yoki norasmiy, rasmiyatchilik bilan yoki rasmiyatchiliksiz bo'lishi mumkin.

Muhokama qilingan masalalarning mohiyatiga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

xodimlar uchun – ishga qabul qilish, ishdan bo‘shatish, o‘tkazish;

intizomiy - vazifalar, intizom bilan bog'liq;

tashkiliy – buyruq va topshiriqlarni bajarish bilan bog‘liq;

ijodiy - yangi tushunchalar va g'oyalarni ishlab chiqishga bag'ishlangan.

Suhbat uchta tamoyilga asoslanadi :

suhbatdoshning shaxsiyati, qiziqishlari, tajribasini hisobga olgan holda uning darajasiga ongli ravishda moslashish;

suhbatni oqilona tashkil etish;

tilning soddaligi, mantiqiyligi, me'yoriyligi (nutq madaniyati).

Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazish qoidalarini bilish hamkorlarning qiziqishini oshiradi, qaror qabul qilishni osonlashtiradi va pirovardida tashkilot samaradorligini oshiradi.

Biznes suhbati uchun muhim tayyorgarlik bosqichi: suhbat mavzusi, joyi, vaqti, masalalar doirasi oldindan aniqlanadi, hujjatlar, sxemalar, dalillar tayyorlanadi, kutilgan natija muhokama qilinadi.

Muhim ish suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz oldindan o'rnatishingiz kerak (yozish yaxshiroqdir):

Suhbatni qanday boshlaysiz?

argumentlar qanday bo'ladi?

qanday e'tirozlarni kutish kerak?

ularni qanday rad etish kerak,

suhbatni qanday tugatish kerak.

Ishbilarmonlik suhbati besh bosqichdan iborat :

suhbatni boshlash

ma'lumot uzatish,

bahslashish,

suhbatdoshning dalillarini rad etish,

Qaror qabul qilish.

Juda muhim suhbatni boshlash , chunki birinchi iboralar shaxs haqida taassurot qoldiradi. Birinchi iboralar suhbat bo'ladimi yoki yo'qmi, hal qiladi. To'g'ri boshlanish suhbatning maqsadini, sarlavhani ko'rsatishni, ko'rib chiqilayotgan masalalar ketma-ketligini e'lon qilishni va suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishni o'z ichiga oladi. Suhbatdosh uchun uni darhol nomi bilan chaqirish yoqimli.

Ishbilarmonlik suhbati paytida suhbatdoshni to'xtatmaslik yaxshiroqdir, uning so'zlariga salbiy baho bermaslik, o'zingiz va sherigingiz o'rtasidagi farqni ta'kidlash yoki suhbat tezligini keskin tezlashtirish kerak; bundan tashqari, sherikning "shaxsiy zonasi" ga kirishdan qochish va suhbatdoshning psixologik holatini hisobga olish kerak.

Suhbatning boshida noaniqlik belgilarini ko'rsatmaslik tavsiya etiladi. “Kechirasiz, iltimos, agar yo'lda bo'lsam...”, “Iltimos, meni tinglashga vaqtingiz bo'lsa...” iboralarini ishlatmaslik yaxshiroqdir. Bundan tashqari, hurmatsizlikni istisno qilish kerak

suhbatdoshga: "Keling, siz bilan tez gaplashamiz ...", "Ammo bu masala bo'yicha men butunlay boshqacha fikrdaman ...". Birinchi savollaringiz bilan suhbatdoshingizni mudofaa pozitsiyasiga majburlamasligingiz kerak.

Mavjud to'rtta asosiy boshlang'ich texnikasi :

kuchlanishni engillashtiradigan (maqtov, hazil, yaxshi so'zlar),

ilgak (taqqoslash, shaxsiy taassurotlar, biron bir voqea yordamida vaziyatni qisqacha tavsiflash),

tasavvur o'yinini rag'batlantirish (ko'rib chiqilayotgan bir qator masalalar bo'yicha ko'plab savollar berish),

to'g'ridan-to'g'ri yondashuv (kirishsiz to'g'ridan-to'g'ri nuqtaga borish).

Suhbat boshida quyidagi iboralarni ishlating: " Tafsilotlarga aniqlik kiritamiz”, “Meni yangilab bering”, “Aniq taklifingiz bormi?” Nutqning boshlanishi quyidagicha bo'lishi mumkin: "Siz bilan uchrashish imkoniyatini qadrlayman va menga ko'rsatgan hurmat va ishonchingiz uchun chuqur minnatdorchilik bildiraman."

Suhbatning keyingi bosqichi suhbatdoshni xabardor qilish .

Ma'lumotni uzatish suhbatdoshga savollar berishni o'z ichiga oladi. Haqiqat ma'lum: savolni to'g'ri so'ragan kishi to'g'ri javob oladi. Savollar axborot jarayonini to‘g‘ri yo‘nalishga yo‘naltirish, tashabbusni qo‘lga olish va ushlab turish, ogohlikni namoyon etish va suhbatdoshingizni so‘zdan harakatga o‘tish uchun faollashtirish imkonini beradi.

Mavjud:

"ha" yoki "yo'q" deb javob beradigan yopiq savollar. Ular sizning raqibingizning manevr qilish xonasini toraytiradi. Yopiq savollar rozilik olish jarayonini tezlashtirish zarur bo'lganda qo'llaniladi;

“ha” yoki “yo‘q” deb javob berib bo‘lmaydigan va tushuntirishni talab qiladigan ochiq savollarga ular “nima”, “qanday”, “nima uchun”, “fikringiz qanday” so‘zlari bilan boshlanadi;

oyna savollari (aytilgan narsadan aytilmaganlar maydoniga);

to'g'ridan-to'g'ri javob bermaydigan ritorik savollar, chunki ritorik savollarning maqsadi yangi savollarni ko'tarish va hal etilmagan muammolarni ko'rsatishdir;

Buzilish savollari suhbatni to'g'ri yo'nalishda davom ettiradi. Bir muammo bo'yicha ma'lumotga ega bo'lganingizda va boshqasiga o'tmoqchi bo'lganingizda yoki suhbatdoshingizdan qarshilik ko'rsatib, uni engishga harakat qilganingizda so'raladi;

Fikrlash savollari suhbatdoshni fikr yuritishga, diqqat bilan o'ylashga va aytilganlarni sharhlashga majbur qiladi. Foydalanish mumkin:

ma'lumot uchun savollar,

nazorat qilish (reaktsiyani kuzatishga yordam berish),

orientatsiya uchun savollar,

tasdiqlovchi

kirish,

hisoblagich,

muqobil,

qo'llanmalar,

provokatsion,

kirish,

xulosa qilish.

So'roq qilish taktikasidan tashqari, mavjud javob taktikasi .

IN Biz hammamiz Cherchill hayotidan bir haqiqatni bilamiz. U parlamentda gapirganda, bir leyborist ayol butun xonaga baqirdi: “Janob. Siz jirkanchsiz. Agar xotining bo‘lsam, qahvangga zahar qo‘ygan bo‘lardim”. U javob berdi: "Agar mening xotinim bo'lganingizda edi, men bu zaharni zavq bilan ichardim". O'z hissasini qo'shgan kulgi ko'tarildi

konservatorlarning g'alabasi.

Imtihonga javob berishdan oldin savollarning taktikasini va javoblar taktikasini eslab qolish foydalidir.

Shunday qilib, javob berishdan oldin, kamida 8 soniya pauza qiling.

Murakkab savolni uning tarkibiy qismlariga ajrating. Avval qiziqtirgan savolga javob bering.

Agar savol mazmunan qiyin bo'lsa, unda siz savolni takrorlashni so'rashingiz kerak, keyin uni tushunganingizdek takrorlaysiz, o'ylash uchun vaqt so'rang, o'z tajribangizdan shunga o'xshash misol keltirishga harakat qiling.

Provokatsion savollarga javob bermaslik yaxshiroqdir.

Savol qanchalik emotsional bo'lsa, javob shunchalik qisqa bo'lishi kerak.

Mavzudan chetga chiqmang.

Agar javob berishda sizni noto'g'ri tushunishgan bo'lsa, o'z aybingizni tan oling, fikringizni yaxshi shakllantirmaganligingizni ayting va fikrni qayta shakllantirishga harakat qiling.

Suhbatning keyingi bosqichi - bahslashish . Argumentda ikkita konstruktsiya mavjud: dalil dalillari , biror narsa isbotlanganda Va qarshi argumentatsiya , biror narsa rad etilganda. Suhbatda shuni yodda tutish kerakki, haddan tashqari ishontirish suhbatdoshning qarshiligiga sabab bo'ladi.

Agar suhbatdosh e'tiroz bildirsa, e'tirozlarni tinglash, javob berishga shoshilmaslik, nizoning mohiyatini oydinlashtirish kerak. Qaroringizni yoki murosaga kelish istagingizni ta'kidlash uchun ular aytadilar: "O'ylaymanki, biz hammamiz foyda olamiz", "Balki boshqa shartlarni ko'rib chiqamiz?", "Bu qo'shimcha muhokamani talab qiladi."

HAQIDA ko'pincha muhokama paytida suhbat ishtirokchilari noto'g'ri savollar berishadi ( tijorat siri, shaxsiy hayot, qadr-qimmat). Bunday hollarda siz quyidagi fokuslardan foydalanishingiz mumkin:

savolga savol bilan javob berish,

e'tibor bermaslik,

boshqa mavzuga tarjima qilish,

tushunmovchilikning namoyon bo'lishi,

hazil, ironiya.

Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan 10 ta omil mavjud: professionallik, aniqlik, ko'rinish, doimiy e'tibor, ritm, asosiy qoidalarni takrorlash, ajablanish elementi, fikrlashning boyligi, ma'lumot uzatish uchun asos, hazil.

Suhbatning yakuniy qismi uning vazifasini bajaradi baholash . Uni boshqa bosqichlardan: "Keling, umumlashtiramiz", "Suhbatning oxiriga keldik" va hokazo iboralar bilan ajratish muhimdir. Suhbat oxirida uning fikrlari tasdiqlovchi shaklda shakllantirilishi kerak. Suhbatning yozma yozuvi tuziladi, bu allaqachon hujjatdir.

Ayni paytda, ishga murojaat qilganda, suhbat turi chaqiriladi intervyu. Unga tayyorgarlik ko'rayotganda, siz qanday odamsiz, nima uchun ish qidiryapsiz, kompaniyaga qanday foydali bo'lishingiz mumkin, qanday kuchli tomonlaringiz bor, deb hisoblangan murakkab savollarga oldindan javob tayyorlashingiz kerak. zaif tomonlari, sizning fikringizcha, xo'jayin qanday bo'lishi kerak, sizning yutuqlaringiz qanday, qanday maosh kutishingiz mumkin. Shuni yodda tutish kerak: Suhbat davomida birorta ham shunday savol berilmaydi.

Suhbatga ketayotganda siz bloknot va qalam, kerakli hujjatlar papkasini tayyorlashingiz va uyda gapirishni mashq qilishingiz kerak: siz xotirjam, aniq, ishonchli, qisqa jumlalarda, eng muhimlarini ajratib ko'rsatishingiz kerak. Tavsiya etilgan ish joyi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumotni oldindan olish yaxshi bo'lardi.

Bundan tashqari, kiyimingizni diqqat bilan tanlang, poyabzalingizni tozalang, kabi Muvaffaqiyatning 55% ga bog'liq ko'rinish odam.

Siz tabassumni unutmasdan, kelajakdagi ish beruvchingizning ofisiga ishonch bilan kirishingiz kerak. Suhbatdoshga yaqinroq suyanish yoki qo'llaringizni ko'kragiga kesib o'tishning hojati yo'q. Qo'lingizni stolga qo'yganingiz ma'qul. Siz chekishingiz yoki suhbatdoshingizni ismini aytib chaqira olmaysiz. Barcha javoblar oldindan o'ylangan. Nutq jonli bo'lishi kerak, professional yoki ko'cha jargonlari bilan ortiqcha yuklanmasligi kerak.

IN Suhbat davomida o'zingiz va boshqalar haqida ma'lumot ortiqcha belgisi bilan taqdim etilishi kerak. Siz ayta olmaysiz: men 18 yoshdaman va ish tajribam yo'q. Aytishim kerakki: “Men 18 yoshdaman, lekin men mustaqil va jiddiy odamman, nazariy asosim yaxshi, menga yoqadi.

dasturlar bilan ishlashdan hayajonlanadi...” Kamchiliklarni afzalliklarga aylantirishga harakat qilishimiz kerak; "Ha, men juda yoshman, lekin menda o'qish va kasbiy o'sish uchun juda ko'p kuch bor." Ma'lumotni o'lchab, to'g'ri javob berishga harakat qiling. Siz kelgan kompaniyaga (jamoa, jihozlar, jihozlar) ko'zga tashlanmaydigan maqtovlar aytishni unutmang.

Ishbilarmonlik muloqotida A. Gaydarning qahramonlari Chuk va Gek qoidasi qo'llaniladi: “Agar onam telegramma haqida so'rasa, aytaylik. Ammo u so'ramaydi ... "

Intervyu o'tkazayotganda imidjni yaratish juda muhim: professional, optimistik, baquvvat, sog'lom, xushmuomala odam.

Ketish paytida siz ularga e'tibor va vaqt sarflaganlari uchun minnatdorchilik bildirishingiz va suhbat natijalarini qachon va qanday bilishni so'rashingiz kerak.

Ishga kirishda muvaffaqiyatga xalaqit beradigan salbiy omillar qatoriga quyidagilar kiradi: mutaxassislik bo'yicha bilimning etishmasligi, kompaniyaga qiziqishning yo'qligi, o'rganishni istamaslik, tashqi ko'rinishning qoniqarsizligi, o'zini ifoda eta olmaslik, odob-axloq qoidalarini bilmaslik, martaba yo'qligi. reja va boshqalar (shu jumladan, past akademik ko'rsatkichlar). o'qish paytida).

Ishbilarmonlik suhbatining bir turi telefon suhbati . U inson hayotida katta va muhim o'rin egallaydi. Ish vaqtining 27% gacha telefon suhbatlariga sarflanadi. Va agar odamda telefon aloqasi madaniyati bo'lmasa, bu uning obro'siga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Telefon suhbati aloqa o'rnatishning eng tez va oson usulidir. Har bir suhbat o'rtacha 3 dan 5 daqiqagacha davom etadi, ya'ni. siz qisqa suhbat qilishingiz, fikringizni bir zumda o'zgartirishingiz, vizual aloqaning yo'qligini eslab qolishingiz, ovoz va ma'lumotni uzatish usuli, nutq madaniyatining mahorati tahlil qilinayotganini unutmang.

Telefon suhbatining tuzilishi quyidagicha :

o'zaro tanishuvlar (10-20 sek.),

suhbatdoshni ishning borishi bilan tanishtirish (40 sek.),

vaziyatni muhokama qilish (100 sek.),

yakunlovchi so'zlar (20 sek.)

Telefonda gaplashish kerak muloyimlik bilan, xotirjam, bir tekis ovozda, ambitsiya va hissiyotlarsiz, keraksiz pauzalar yoki to'ldiruvchi so'zlarsiz. Nutq aniq, qisqa va tushunarli bo'lishi kerak.

Agar ulanish uzilib qolsa, qo'ng'iroq qiluvchi uni davom ettiradi. Muhim ma'lumotlar yozilishi kerak. Odobga ko'ra, suhbatni tashabbuskor tugatadi. Ammo agar suhbat davom etsa, siz quyidagi iborani aytishingiz mumkin: "O'ylaymanki, biz asosiy tafsilotlarni aniqladik ..." yoki “Hamkorligimizning barcha tafsilotlarini muhokama qilishdan mamnunman...”

Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, odam suhbatni birinchi 4 soniyada davom ettirishga qaror qiladi. Shuning uchun, telefonda suhbatni boshlash juda muhim nuqta. Mutaxassislar maslahat beradi: Telefonda suhbatni boshlashdan oldin siz do'stona munosabatda bo'lishingiz va tabassum qilishingiz kerak.

Telefon suhbatining asosiy nuqtasida, sherik suhbatni tugatishga harakat qilganda, siz uni qiziqtirgan narsani ko'rsatishingiz kerak. Suhbatdoshni nafaqat qiziqtirish, balki maqsadga erishilmagan bo'lsa ham, suhbatni muvaffaqiyatli yakunlash kerak: “Xayr, siz bilan muloqot qilganimdan xursand bo'ldim. Keyingi uchrashuvlarni sabrsizlik bilan kutaman”.

Uyga ertalab soat 9 dan oldin va 22 dan keyin qo'ng'iroq qilish tavsiya etilmaydi. , uyda begonalarni chaqirish odat emas. Agar shunga qaramay, sharoitlar sizni buni qilishga majbur qilsa, unda bu holda tavsiyanoma yoki hokimiyatga murojaat qilish kerak.

Ish suhbatlaridan tashqari, keng tarqalgan ish uchrashuvlari , bular. tijorat yoki ishlab chiqarish masalalarini muhokama qilish va hal qilish uchun bir guruh odamlar o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasining umumiy qabul qilingan shakli.

Rahbar va yig'ilish ishtirokchilari kommunikatorga aylanadi. Uchrashuvlar turlari - konferentsiyalar, kongresslar, yig'ilishlar, seminarlar. Ularning barchasi ba'zi qarorlarni ishlab chiqish va qabul qilishni talab qiladi. Muvaffaqiyatsiz uchrashuv katta moddiy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin. Shunung uchun uchrashuv puxta rejalashtirilgan bo'lishi kerak.

Tayyorgarlik quyidagilarni o'z ichiga oladi:

uchrashuv mavzusini aniqlash,

kun tartibini belgilash,

vaqt, joy tanlash,

ishtirokchilar tarkibini aniqlash;

qoidalar,

etakchilik treningi,

hisobot, hisobot, qaror loyihasini tayyorlash.

Uchrashuv ishtirokchilarining optimal soni - 6-7 kishi. Uning davomiyligi 1,5-2 soatdan oshmasligi kerak. Yig‘ilishda masalalarni muhokama qilish bayonnomada aks ettiriladi.

Mavjud Uchrashuvni o'tkazishning ikkita uslubi:

demokratik (diplomatik).

Diplomatik barcha ishtirokchilarning fikrlarini inobatga olishni va murosa qarorlarini qabul qilishni o'z ichiga oladi. Uslubni tanlash muayyan vaziyatga bog'liq va ularning har biri samarali bo'lishi mumkin.

Taqdimot (lot. taqdimot, taqdimot) Hozirgi vaqtda bu eng zamonaviy va tez-tez uchraydigan aloqa turlaridan biridir. Taqdimotlar e'tiborni jalb qilish, shon-shuhrat qozonish, tashabbus ko'rsatish, o'zini ifoda etish va bozorda tovarlar yoki xizmatlarni ilgari surish uchun yordam beradi.

Ular tashqi va ichki, targ'ibot-axborot, jamoatchilik va palatalarga bo'linadi.. Taqdimot odatda 1,5-2 soat davom etadi, eng qulay vaqt 15 dan 16 soatgacha. Taqdimot paytida sovg'alar berilishi va filmlar namoyish etilishi mumkin. Taqdimot quyidagilar bilan tavsiflanadi:

qat'iy tartibga solish,

aniq tashkilot,

puxta tayyorgarlik,

nutqlarning qattiq tuzilishi.

IN biznes aloqalari Milliy uslublar hisobga olinadi. Misol uchun, Amerika delegatsiyasi bilan muzokaralar chog'ida siz kimligingizni, nima bilan shug'ullanayotganingizni va nima uchun ular uchun siz bilan biznes qilish foydali ekanligini aniq ko'rsatishingiz kerak. Ingliz uslubi pragmatizm va o'tkir burchaklardan qochish qobiliyati bilan ajralib turadi. Inglizlar muloqot qilish marosimiga ega. Avvaliga, masalan, ular ob-havo va sport haqida gapirishadi. Ular axloqiy fazilatlarni va do'stona munosabatlarni qadrlashadi. Nemis hamkorlari bilan muzokaralar olib borayotganda, ular aniqlikni, tartibga solishni va barcha tafsilotlarni ishlab chiqishni yaxshi ko'rishlarini yodda tutishimiz kerak. Yaponiya tomoni qarama-qarshilikdan qochishga harakat qilmoqda. Ko'rib chiqilayotgan masalalar qanchalik jiddiy bo'lsa, mayda-chuydalarga shunchalik ko'p e'tibor beriladi. Ular shaxsiy munosabatlarga katta e'tibor berishadi va rozilik sifatida qabul qilinishi mumkin bo'lgan narsalarni tushunishni har tomonlama namoyish etadilar. Xitoy uslubi yuqori maqomga ega bo'lgan odamlarga qaratilgan. Ular o'z tomonlariga hamdard bo'lgan odamlarni ta'kidlashadi. Ular o'z niyatlarini birinchi bo'lib oshkor qilishga moyil.

Shunday qilib, ishbilarmonlik muloqotida asosiy narsa - o'zaro manfaatdorlikni hisobga olgan holda, turli xil texnika va usullardan foydalangan holda natijalarga erishish qobiliyati. Suhbatdoshlaringizning nutq taktikasini va nutq madaniyatini hisobga olish, ishbilarmonlik bilan muloqot qilish san'atini o'rganish, shuningdek, suhbatlarda, muzokaralarda va boshqa muloqot turlarida ishlatiladigan nutq formulalarini bilish juda muhimdir.

Ma'lumotnomalar

Rus tili va nutq madaniyati: ma'ruzalar kursi / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Nauka, 2004 - 160 b. (90 – 111-betlar).

Sidorova M.Yu. Rus tili. Nutq madaniyati: ma'ruza matnlari / M.Yu.Sidorova, V.S.Savelyev. – 2-nashr. – M.: Iris-press, 2007 - 208 b. (162-170-betlar).

O'z-o'zini tekshirish uchun SAVOLLAR.

Muvaffaqiyatli biznes aloqasi uchun qanday shartlar mavjud?

Ishbilarmonlik muloqotining milliy xususiyatlari bormi?

Og'zaki nutqqa qanday talablar qo'yiladi? Tadbirkor?

Ishbilarmonlik muloqoti paytida qanday qilib qulay psixologik muhitni yaratish mumkin?

Ishbilarmonlik aloqalarining qaysi turlari siz uchun eng qiyin?

Taklif etilgan materialdan nimani o'rgandingiz?

Qanaqasiga amaliy maslahat ergashmoqchimisiz?

V
mustaqil ish uchun topshiriqlar.

1-mashq. Tasavvur qiling, siz xayriya jamg'armasining raisisiz. Qo'l ostidagilar uchun ishbilarmonlik aloqalari qoidalarini yozing.

Vazifa 2. Oilangiz va do'stlaringizdan qaysi geometrik shaklni afzal ko'rishlarini bilib oling. Amerikalik psixolog S. Dellinger ma'lumotlariga asoslanib, respondentlarning har birining shaxs tipologiyasini tavsiflang.

Vazifa 3. Yangi kitobingiz taqdimoti uchun batafsil reja tuzing. Kitob muallifi uchun har xil turdagi savollarni tuzing.

Vazifa 4. Har xil turdagi savollarni tuzing. Qaysi savollarni shakllantirish qiyinroq? Nega?

Quyidagi kabi xarakteristikalar: ish beruvchiga taklif etilayotgan ishga kim murojaat etayotgani to'g'risida zarur ma'lumotlarni qisqacha tavsiflovchi ish qog'ozi turi rasmiy biznes uslubining quyidagi janriga xosdir:

avtobiografiyalar

xulosa

ishonchnomalar

bayonot

Bu kabi xususiyat: bir kishi boshqasiga u uchun biron bir chora ko'rish huquqini beradigan hujjat rasmiy ishbilarmonlik uslubining quyidagi janriga xosdir:

ishonchnomalar

bayonot

avtobiografiyalar

xulosa

Aspiranturaga hujjat topshirishda avtobiografiyada ortiqcha bo'lgan ma'lumotlar:

ish qobiliyatingiz haqida

ilmiy rahbarning mavjudligi haqida

ta'lim haqida

nashrlarning mavjudligi haqida

Rasmiy taklifnomada til formulasidan foydalanilmaydi...

Ishtirok etishingizni so'raymiz...

Konferentsiyamizga xush kelibsiz...

Sizni ishtirok etishga taklif qilamiz...

Sizni taklif qilishdan mamnunmiz...

Til formulasi hisobot janriga mos EMAS...

Sizga shuni ma'lum qilmoqchiman ...

Sizga xabar qilamanki ...

Sizga shuni ma'lum qilamanki ...

Sizga shuni ma'lum qilamanki ...

Hujjat nimaga muvofiq tuzilganligi haqidagi ma'lumotni ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi...

Savdo aylanmasini oshirish maqsadida

ustidagi ishlarning tugallanishi munosabati bilan

Buyurtmachining xatiga ko'ra

dan iborat komissiya tuzishni buyuraman

Hujjat yaratish sababini ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi...

To'lovni kechiktirish tufayli

Tajriba almashish maqsadida manzilingizga yuboramiz

Biz sizga murojaat bilan bog'lanamiz

Eslatib o‘tamiz, shartnoma muddati tugaydi

Hujjat yaratish maqsadini ifodalash uchun standart til formulasidan foydalaniladi...

Hukumat qaroriga binoan

Birgalikda ishlash munosabati bilan

Bahsli masalalarni yarashtirish uchun

Tashkilot sizni xabardor qiladi

Hujjat matni sarlavhasi sifatida til formulasidan foydalanilmaydi...

Kam ta’minlangan oilalar o‘quvchilariga moddiy yordam ko‘rsatish to‘g‘risida

Sessiyani uzaytirish haqida

Gumanitar institut tarkibida kafedraning tashkil etilishi

O'quv jarayoniga yangi axborot texnologiyalarini joriy etish to'g'risida

Matn ish xati o'z ichiga olmaydi

murojaat va kirish qismi

asosiy qismi

xulosa

hujjat turining nomi

Yuboruvchining ma'lumotlari YO'Q

kompaniya nomi

pochta manzili

faks raqamlari

matnga sarlavha

Ishbilarmonlik suhbatida bunday bosqich YO'Q

axborot uzatish

provokatsiya

argumentatsiya

Qaror qabul qilish

Tasdiqlashda quyidagi nutq tuzilishidan foydalanilmaydi:

Men sizning fikringizni baham ko'raman.

Sizning shartlaringiz bizga mos keladi.

Ish suhbatida nutq tuzilishi shubha yoki kelishmovchilikni ifodalash uchun ishlatiladi:

Qabul qilgan qaroringizdan xursand bo'lasiz.

Biz quyidagi savollarni muhokama qilishimiz kerak.

Biz sizning shikoyatlaringizni tushunmayapmiz.

Sizning shartlaringiz bizga mos keladi.

Rasmiy ishbilarmonlik aloqalarida uzr so'rashga javob berish uchun nutq formulasidan foydalanilmaydi...

Hammasi joyida; shu bo'ladi

Hammasi joyida

Umid qilamanki, biz bir-birimizni tushunamiz

Xo'sh, siz bilan nima qila olasiz!

To'g'ri tuzilgan jumla:

Ishni yakunlash uchun dam olish ta'tilini so'rayman.

O‘quv jarayoni jadvaliga ko‘ra talabalar 10 oktyabrdan 10 noyabrga qadar amaliy mashg‘ulotlardan o‘tadilar.

Konferensiya dasturi va uni oʻtkazish vaqti haqidagi maʼlumotlar qoʻshimcha ravishda yuboriladi.

Noto'g'ri tuzilgan ibora

Universitet rektoriga...

Fakultet dekan o‘rinbosari...

Fizika kafedrasi mudiri...

Bosh hisobchi...

Talaba o'qituvchiga murojaat qilganda quyidagi til formulasi qabul qilinishi mumkin emas:

Assalomu alaykum...

Salom!

Xayrli tong!

Hayrli kun!

Bu minnatdorchilik bildirishning mos shakli emas. ilmiy rahbar rasmiy sharoitda:

Hurmatli Ivan Ivanovich! Qo'llab-quvvatlaganingiz uchun sizga samimiy minnatdorchiligimni bildiraman.

Hurmatli Ivan Ivanovich! Ilmiy ishimni yozishda menga ko'rsatgan bebaho yordamingiz uchun sizga katta rahmat.

Sizga samimiy minnatdorchiligimni bildirishga ijozat bering!

Rahbarimga o'zimning eng yaxshi minnatdorchiligimni aytmoqchiman.

Rasmiy nutqda quyidagi manzil mos kelmaydi:

Janob bankirlar!

Hurmatli tadbirkorlar!

Ishsiz janoblar!

Janob gubernator!

Muloqotning keng tarqalgan shakllaridan biri bu ishbilarmonlik muzokaralari.

"Ishbilarmonlik muzokaralari - bu uchrashuv bo'lib, uning maqsadi, birinchi navbatda, sherik bilan qiziqtirgan muammoni muhokama qilish va o'zaro maqbul echimni topishdir."

Angliyada ular o'z qonunlariga bo'ysunadilar. Agar siz ularni bilsangiz va ulardan foydalanishni o'rgansangiz, muvaffaqiyatga ishonishingiz mumkin. Muzokaralar jarayoni bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Muzokaralarga tayyorgarlik;

Muzokaralar;

Natijalarni tahlil qilish.

“Britaniyaliklar muzokaralar jarayonini puxta tayyorlashga unchalik ahamiyat bermayapti. Ular har qanday muammoga adolatli pragmatizm bilan yondashadilar, sherikning pozitsiyasiga qarab, to'g'ridan-to'g'ri muzokaralar davomida maqbul echim topish mumkinligiga ishonishadi. Shu bilan birga, ular qabul qilingan qoidalarga va undan ham ko'proq qonunlarga rioya qilish bilan bog'liq bo'lgan hamma narsada qat'iydir. Ularda adolat tuyg'usi yuqori darajada rivojlangan, shuning uchun ular biznes yuritishda adolatli o'yinga ishonishadi. Ovro‘poliklar orasida inglizlarning xiyonati ("makkor Albion") haqidagi fikr mashhur "London tumanlari" kabi haqiqatga mos kelmaydi.

An'anaga ko'ra, ingliz o'z mulohazalarida o'zini tutadi, qat'iy bayonotlardan qochadi va suhbatda har qanday shaxsiy masalalardan, ya'ni boshqa birovning shaxsiy hayotiga tajovuz sifatida qaralishi mumkin bo'lgan narsalardan astoydil qochadi.

Britaniyalik sherikni unga qarshi chiqmasdan sabr bilan tinglash qobiliyati har doim ham kelishuvni anglatmaydi. Muzokaralar chog'ida so'zlashuv va keraksiz gapirish faqat masalaga zarar etkazishi mumkin.

Buyuk Britaniyada punktuallik qat'iy qoidadir. Qo'l silkitish faqat birinchi uchrashuvda qabul qilinadi.

“Ishbilarmonlik muzokaralaridagi tanaffus vaqtida hamkorlarga odatda inglizcha nonushta yoki tushlik taklif qilinadi; Esda tutingki, qahva ichishdan oldin chekishdan bosh tortish kerak. Britaniyaliklar pivoni va jin va viski kabi kuchli ichimliklarni yaxshi ko'radilar. . Ish kunining oxirida biznes haqida gapirish odatiy hol emas.

"Ishbilarmonlik muzokaralarida britaniyaliklar dastlab o'zlarini biroz rasmiy tutadilar, faqat birinchi ikki yoki uchta uchrashuvdan keyin ismlarini chaqirishadi, keyin esa juda norasmiy: ular ko'ylagini echib, yenglarini shimarib, ism-shariflarini chaqirishadi - va o'zlarini shunday tutishda davom etadilar. yana.

Buyuk Britaniyadagi ishbilarmonlik muzokaralarida hazil muhim rol o'ynaydi va siz hazil va latifalarni to'plashingiz oqilona bo'lardi. Ko‘p hazil bilgan har bir kishi o‘z iste’dodini to‘liq namoyon qila oladi”.

Britaniyalik ishbilarmonlar muzokaralarda ehtiyotkorlik, murosa va sog'lom fikrga asoslanganligini ko'rsatishga harakat qilmoqda. Ammo shuni ta'kidlash mumkinki, inglizlar, hatto kelishmovchiliklar bo'lmasa ham, birinchi uchrashuvda kamdan-kam hollarda yakuniy qaror qabul qilishadi. Ular shoshilishni yoqtirmaydilar. Inglizlar kamdan-kam hollarda qarama-qarshi tomonning takliflariga rozi emasligini bildiradilar. Iloji bo'lsa, ular har doim rozi bo'lishadi, lekin kelishuvlarini zaiflashtiradilar - "Hmm, bu juda qiziq fikr."

Joziba, noaniqlik va vazminlik, hazil va aniq ehtiyotkorlikdan foydalangan holda, inglizlar muzokaralarda kulishlari mumkin, ammo uzoq vaqt davomida juda qattiqqo'l bo'lib qoladilar.

Birinchi uchrashuvda qo'l berib ko'rishish odatiy holdir, keyingi uchrashuvlar uchun og'zaki salomlashish kifoya. Ayollarning qo'llarini o'pish yoki omma oldida maqtovlar aytish odatiy hol emas. Umuman olganda, ular bilan jismoniy aloqa minimal bo'lishi kerak.

Inglizlar bilan ishlaganda, ushbu mamlakatda amalda bo'lgan qoidani yodda tutish kerak: "rasmiyliklarga rioya qiling". Hech qanday holatda, agar u ruxsat bermagan bo'lsa, hech kimga ismini aytib murojaat qilmasligingiz kerak. Odamlarga rasmiy ravishda murojaat qilish kerak - janob, xonim, xonim. Darajalar va unvonlarni tushunish juda muhim, lekin unvonlarni o'zingizga bermasligingiz kerak. Misol uchun, professor Maykl Stoun o'zini: "Men Maykl Stounman" deb chaqirsa, boshqa bir kishi unga murojaat qilishi kerak: "Professor Stoun".

"Ishbilarmonlik suhbati - bu fikr, ma'lumot va takliflar almashinuvini o'z ichiga olgan uchrashuv."

Suhbatni o'tkazish qobiliyati ishbilarmonlik muloqotida muvaffaqiyatning tarkibiy qismlaridan biridir. Notiq deb hisoblanish uchun esa nutq odobini bilish kerak. Bu biznes aloqalarini tartibga solish uchun juda foydali va qulay mexanizm. Tashkilotning obro'si ko'p jihatdan uning xodimlarining xatti-harakatlarida madaniyatli va to'g'riligiga bog'liq.

“Ishbilarmonlik suhbatida har qanday savolga javob bera olish kerak, lekin me’yorida. Masalan, "Qandaysiz?" Degan savol. Ishbilarmonlik muloqotida ko'pincha odamga salom berish uchun so'raladi va faqat johil odam jiddiy javob bera boshlaydi, bunday savollar ham odobsiz hisoblanadi. Ishbilarmonlik odob-axloqi "Rahmat, hammasi yaxshi" kabi javob berishni talab qiladi.

Nutq xulq-atvorining eng muhim qoidalariga SIZ - SIZ shakllaridan to'g'ri foydalanish kiradi. Ularning tanlovi nisbati bilan belgilanadi ijtimoiy maqomlar suhbatdoshlar, ularning tanishlik darajasi, munosabatlarning tabiati, rasmiyatchilik - vaziyatning norasmiyligi va boshqa omillar. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari SIZ manzilini rasmiy muhitda, hatto siz yaxshi biladigan odamlar bilan ham ishlatishni tavsiya qiladi.

Nutq odob-axloqi suhbatdoshga yoqimli bo'lgan iboralarni bilish va ulardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Bu silash va joylashishning nutq belgilaridir. Strokinglar, masalan, quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Salom;

Omad sizga;

Eng yaxshi tilaklar;

Sizga va boshqalarga omad tilayman.

Joylashuv belgilari ham keng qo'llaniladi:

Muammo yo'q;

“Ishbilarmonlik suhbati, qoida tariqasida, quyidagi bosqichlardan iborat: tanishish hal qiluvchi masala va uning taqdimoti; yechim tanlashga ta'sir etuvchi omillarni oydinlashtirish; yechim tanlash; qaror qabul qilish va uni suhbatdoshga etkazish. Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyatining kaliti uning ishtirokchilarining malakasi, xushmuomalaligi va samimiyligidir. Ishbilarmonlik suhbatining muhim elementi - suhbatdoshingizni tinglash qobiliyati. Ishbilarmonlik muhitida suhbatlar o'tkazishda rioya qilish tavsiya etiladigan ma'lum umumiy qoidalar mavjud. Ularning orasida eng muhimlarini ta'kidlash mumkin: siz suhbatning har bir ishtirokchisi suhbatga osongina kirish va o'z fikrini bildirish imkoniyatiga ega bo'lgan tarzda gapirishingiz kerak. Birovning nuqtai nazariga shiddat va sabrsizlik bilan hujum qilish mumkin emas. O'z fikringizni bildirayotganda, hayajonlanish va ovozingizni ko'tarish orqali uni himoya qila olmaysiz: intonatsiyadagi xotirjamlik va qat'iylik yanada ishonchli. Suhbatdagi nafislikka aytilgan dalillar va mulohazalarning ravshanligi, aniqligi va ixchamligi orqali erishiladi”.

Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarini muvaffaqiyatli o'tkazish ko'p jihatdan sheriklarning ularga rioya qilishiga bog'liq axloqiy me'yorlar va aniqlik, to'g'rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati (boshqa odamlarning fikriga e'tibor), o'ziga xoslik kabi tamoyillar.

Deyarli barcha britaniyaliklar, nafaqat ular, yil davomida bir nechta uchrashuvlarda qatnashadilar va ko'pchilik vaqti-vaqti bilan ularni o'zlari boshqaradi yoki podiumdan joy oladi. Uchrashuvlarni o'tkazish sharoitlari bir-biridan farq qilsa-da, ular hali ham ba'zi o'xshashliklarga ega, ular haqida ba'zilarini aytib bermoqchiman. foydali maslahatlar. "Raqam bor umumiy qoidalar qanday sabablarga ko'ra chaqirilganidan qat'i nazar, har qanday yig'ilishlarni o'tkazish; Agar ushbu qoidalarga rioya qilinsa, uchrashuvlar muammosiz o‘tadi, hozir bo‘lgan barchaga foyda keltiradi va o‘z vaqtida tugaydi”.

Kun tartibini oldindan tayyorlash va unga qat'iy rioya qilishga harakat qilish kerak. Uchrashuv ishtirokchilarini uni chaqirish sababi haqida oldindan xabardor qiling va mo'ljallangan mavzudan chalg'itmang. Uchrashuvning boshlanish va tugash vaqtini belgilashingiz kerak. O'z vaqtida boshlang va bajaring. "Aslida keskin choralarga murojaat qilish shart emas, lekin so'zlamoqchi bo'lganlar navbatma-navbat gapirishlarini va yig'ilishning boshqa ishtirokchilari tomonidan to'xtatilmasligini ta'minlash kerak."

Taklif etilganlar yig'ilishga kechikmaslik haqida o'ylashlari kerak va tashkilotchilar barcha ishtirokchilar yig'ilguncha kutishga majbur emaslar. Kech kelganlarni kutish belgilangan vaqtda kelganlarga zavq keltirmaydi va ular xushmuomalalik va itoatkorlik uchun "jazolanadilar". kasbiy etika nihoyatda shafqatsiz deb hisoblanadi.

“Telefon aloqalari bizning hayotimizda va birinchi navbatda, mamlakatimizda mustahkam o'rnatildi biznes sohasi. Telefon aloqasi biznes aloqasining eng muhim elementlaridan biridir. Telefonda gaplashish ishbilarmon odam ega bo'lishi kerak bo'lgan san'atdir. Bitta telefon qo'ng'irog'i bir nechta tanishuvlarni amalga oshirishi mumkin. Buning yordamida telefonda to'g'ri muloqot qilish juda muhimdir samarali vosita odamlar o'rtasidagi aloqalar. Vizual aloqa bo'lmasa, kiyimni baholash mumkin emas, ko'rinish va yuz ifodasi. Shuning uchun siz quyidagi fokuslardan foydalanishingiz mumkin: ovozli intonatsiya (suhbatdoshning qanday kayfiyatda ekanligini aniqlash uchun foydalanishingiz mumkin), ortib borayotgan yoki zaiflashgan fon shovqini (suhbatdoshning ish muhiti haqida gapirib beradi), odamning qanchalik tez ko'tarilishi bilan. telefon (siz uning qanchalik bandligini va unga qo'ng'iroq qilishdan qanchalik manfaatdorligini aniqlashingiz mumkin). Telefon suhbati ko'pincha biznes munosabatlarining boshlanishiga aylanadi.

Telefon shaxsiy uchrashuvlar imkoni bo'lmaganda rasmiy ahamiyatga ega bo'lgan ma'lumotlarni uzatishning samarali vositasi bo'lib xizmat qiladi.

Undan farqli o'laroq yozish, og'zaki nutq bir qator xususiyatlarga ega. U tugallanmagan iboralar, replikalarning mavjudligi, ko'plab intonatsiyalar va pauzalardan foydalanish bilan tavsiflanadi. Suhbatdosh ma'lum vaqt oralig'ida ma'lumot olinganligini tasdiqlashi kerak. Telefon suhbati monologga aylanmasligi kerak. Agar siz to'g'ri tushunilganingizni bilmoqchi bo'lsangiz, pauza qiling.

Intonatsiya, talaffuz, ovoz balandligini kuzatish va so'zlarni aniqroq tanlash kerak. Siz qisqaroq, muloyim va do'stona bo'lishingiz kerak. Aniq, xotirjam ovozda gapiring, baqirmang. Agar siz baland ovozga ega bo'lsangiz, registringizning eng past qismidan foydalaning. Telefon ovozni buzadi va buni hisobga olish kerak. Yaxshi gapirish, quruq va hukmron ohangdan qochish kerak. Tez-tez tabassum qiling, suhbatdosh buni ko'rmaydi, lekin his qiladi. Bilingki, siz telefon orqali tabassumni eshitishingiz mumkin. Siz monotoniyadan qochishingiz, suhbatning intonatsiyasi va tezligini o'zgartirishingiz kerak. Juda tez yoki sekin gapirmang, suhbat tezligiga moslashishga harakat qiling. Jargondan saqlaning. Agar suhbatdosh sizni tushunmasa, siz asabiylashmasligingiz kerak, aytilganlarni bir xil so'zlar bilan takrorlamang, balki yangilarini toping.

“Telefon suhbatining akustik xususiyati oyna effektidir: agar ular chiziqning bir uchida jimgina gapirsalar, past ovozda ham javob berishadi, agar baland ovozda gapirsalar, javob baland ohangda beriladi. . Chunki gapirayotganlar ularni eshitish qiyindek taassurot qoldiradi”.

Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishda xorijiy til Telefonda eng katta qiyinchilik - bu haqiqiy suhbatdosh bilan jonli muloqotning yo'qligi. Shu sababli, tushunish, tashvish va o'z fikrlarini ifoda etishda qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Bundan tashqari, katta muammo yuqori tezlik, ona tilida so'zlashuvchilar tomonidan gapiriladi.

“Qanday qilib suhbatdoshingizni sekinroq va aniqroq gapirishga majbur qilishingiz mumkin? Faqat muloyimlik bilan boshqa odamdan sekinroq gapirishni so'rang. Muhim ma'lumotni olganingizda, manzil yoki telefon raqamini yozing. Agar biror narsani tushunmasangiz va uni yozishga vaqtingiz bo'lmasa, unda ma'ruzachidan keyin har bir iborani baland ovozda takrorlashingiz kerak. Agar biror narsa sizga tushunarsiz bo'lib qolsa, hamma narsa sizga tushunarli deb aytmang. Agar boshqa odam tezda gapirishda davom etsa, siz ona tilingizga o'tishga harakat qilishingiz kerak. Notanish tilda tez aytiladigan bir nechta iboralar unga eslatib turadi. Siz uchun muloqot qilish qanchalik qiyin? Ehtimol, bu holatda u sizga yordam berishga harakat qiladi."

Quyida suhbatdoshingizdan sekinroq gapirishni xushmuomalalik bilan so'rashga yoki noaniq ma'lumotni qayta so'rashga yordam beradigan iboralarni ko'rishingiz mumkin:

Buni sekinroq takrorlay olasizmi?

Iltimos, buni yana bir bor ayta olasizmi?

Sekinroq gapira olasizmi?

Kechirasiz, men aytganlaringizni tushunmadim…

Kechirasiz. Men bu haqida aytganingizni tushunmadim ...

Telefondan foydalanib, biz qo'ng'iroq qilamiz yoki ular bizga qo'ng'iroq qilishadi. Agar ular bizga qo'ng'iroq qilsalar, suhbatning boshlanishi uning borishi va tugashini belgilashini yodda tutishingiz kerak. Siz batafsil javob berishingiz kerak, lekin qisqacha, monoton ro'yxatga olishdan qoching. Telefon suhbati oxirida siz:

Qo'ng'iroq uchun abonentga rahmat;

Abonentda yoqimli tuyg'u qoladigan tarzda gapiring.

Shuni esda tutish kerakki, abonent birinchi navbatda telefonni qo'yadi, birinchidan, bu xushmuomalalik normasi, ikkinchidan, siz unga biror narsa qo'shish imkoniyatini berasiz.

Xulosa: shunday qilib, o'qigan bu mavzu, ishbilarmonlik aloqalarini tur sifatida tavsiflashimiz mumkin nutq faoliyati og'zaki va yozma shaklda, shuningdek, og'zaki ishbilarmonlik muloqotining asosiy janrlarini ajratib ko'rsatish.

Biznes uslubi to‘plam hisoblanadi til vositalari Vazifasi davlat organlari oʻrtasida, tashkilotlar oʻrtasida yoki ular ichida, tashkilotlar va shaxslar oʻrtasida ishlab chiqarish, xoʻjalik va huquqiy faoliyat jarayonida vujudga keladigan rasmiy ishbilarmonlik munosabatlari sohasiga xizmat qilishdan iborat.

Rasmiy biznes uslubi qonun ijodkorligi, iqtisodiyot, boshqaruv va diplomatik faoliyatda amalga oshiriladigan ijtimoiy-huquqiy munosabatlar sohasiga tegishli. U turli janrdagi hujjatlarni tayyorlashda qo'llaniladi: xalqaro shartnomalar, davlat hujjatlari, huquqiy qonunlar, nizomlar, nizomlar, yo'riqnomalar, rasmiy yozishmalar, ish qog'ozlari.

1. Biznes suhbati- yechimga xizmat qiluvchi maxsus tashkil etilgan mazmunli suhbat boshqaruv vazifalari. Ishbilarmonlik muzokaralaridan farqli o'laroq, ular ancha qat'iy tuzilgan va, qoida tariqasida, vakillar o'rtasida o'tkaziladi. turli tashkilotlar(yoki bitta tashkilotning bo'linmalari), biznes suhbati, garchi u har doim ma'lum bir mavzuga ega bo'lsa ham, ko'proq

shaxsga yo'naltirilgan va ko'pincha bir tashkilot vakillari o'rtasida sodir bo'ladi. Ishbilarmonlik suhbati har doim muhokama qilinadigan masalalarning oldindan belgilangan doirasiga ega.

Ishbilarmonlik suhbatlarining turlari:

Xodimlar;

Intizomiy;

Muammoli;

Tashkiliy;

Ijodiy;

Mehmonlarni qabul qilish.

Ishbilarmonlik suhbatining maqsad va vazifalari:

Ta'minlash zarur ta'sir suhbatdoshda va shu bilan yangi ish vaziyatini yaratish;

Kerakli ma'lumotlarni, shuningdek, ayrim masalalar bo'yicha fikr-mulohazalarni oling, ular asosida keyingi boshqaruv kompaniya/qo'shimcha siyosat.

Ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish qoidalari:

Suhbatni suhbatdosh bilan do'stona aloqa o'rnatish orqali boshlashga arziydi;

Suhbatdoshingizning kasbiy darajasiga, uning hayotiy va ish tajribasiga, qiziqishlariga, fikrlash va nutqining xususiyatlariga moslashishingiz kerak;

Suhbat jarayoni oqilona tashkil etilishi kerak, bu ma'lumotlarning qisqacha mazmunini o'z ichiga oladi;

Sizning nuqtai nazaringizni argumentatsiya qilish talab qilinadi;

Kelishuvga erishish ushbu shartnomaning ma'nosini qisqacha takrorlash bilan tasdiqlanadi. Agar kelishuvga erishilmasa, suhbatning yakuni hali ham muloyim bo'lishi kerak;

Suhbat tili sodda va tushunarli bo'lishi kerak.

Biznes etiketi qat'iy buyuradi muvofiqlik qoidalarni muhokama qilishda

mamlakatning xatti-harakati- biznes hamkori. Amerikaliklar o'zlarining xayrixohligini ta'kidlab, do'stona yelkangizni silab, sizning xuddi shu imo-ishorangizni bajonidil qabul qilishadi,

Yaponning yelkasiga qoqib qo‘yish yoki xitoylik yoki vetnamlikni do‘stona quchoqlashga urinish sizning kelishuvingizni buzishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqi mijozlar bilan muloqot qilishda alohida xulq-atvorni talab qiladi. Agar mijozlar ko'p bo'lsa,

ular odatda birinchi navbatda ayollar va qariyalarga xizmat qilishga harakat qilishadi.

Shuningdek, kiyim-kechak va tashqi ko'rinish bilan bog'liq ba'zi qoidalarga rioya qilish muhimdir.

kostyum joyida va vaqtida bo'lishi kerak. Agar hamkorlar bilan muzokaralar rejalashtirilgan bo'lsa

kunduzi, engil kostyum mos keladi. Shimlar va ko'ylagi boshqacha bo'lishi mumkin

ranglar. Ammo agar muzokaralar kechqurun bo'lsa, kostyum qorong'i bo'lishi kerak, ko'ylak -

har doim yangi, dazmollangan, galstuk - yorqin emas, poyabzal - tozalangan.

Chet elga sayohat qilish uchun uchta kiyim to'plami bo'lishi kifoya: qorong'i va engil

kostyumlar, yurish uchun munosib ko'ylagi va kozok. Agar sayohat yo'nalishi bo'lsa

Sharq mamlakatlari orqali o'tadi, esda tutingki, ayollar shim kiymasliklari kerak,

ular ko'chada ko'rinmasligi kerak jamoat joylarida paypoq yoki külotlu çorap yo'q

(ayniqsa islomga e'tiqod qiluvchi mamlakatlarda) va erkaklar yorqin galstuk taqishadi.

Telefonda biznes suhbati- vaqt bo'yicha aloqa, lekin kosmosda uzoq va maxsus vositachilik texnik vositalar suhbatdoshlar o'rtasidagi aloqa. Shunga ko'ra, vizual aloqaning etishmasligi aloqa sheriklari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning og'zaki vositalariga yukni oshiradi; Bu eng tezkor biznes aloqasi va maxsus mahoratdir. Ishbilarmonlarning telefon aloqasini o'tkazish qobiliyati ularning shaxsiy vakolatlari va ular vakili bo'lgan kompaniya yoki tashkilotning obro'siga ta'sir qiladi.

Bu eng tezkor biznes aloqasi. Ish telefonidagi suhbatlarning taxminan 60% kunning birinchi yarmida sodir bo'ladi. Shu munosabat bilan, nafaqat qisqa suhbatni o'tkazish qobiliyati, balki turli sheriklar va turli mavzularga mobil tarzda javob berib, darhol moslashish ham talab qilinadi.

Qisqa telefon suhbatini rejalashtiring.

o'zaro taqdimot - 20±5 soniya;

o suhbatdoshni ishning borishi bilan tanishtirish - 40±5 soniya;

o vaziyatni, muammoni muhokama qilish - 100±5 soniya;

o yakuniy xulosa - 20±5 soniya.

Qisqacha intervyu olish mahorati vaqt o'tishi bilan, takrorlash bilan ega bo'ladi.

qat'iy qoidalar ostida suhbatlar.

Hujjatlar. Rejaga qo'shimcha ravishda, telefon suhbati ishtirokchisi nimani bilishi kerak

unga suhbat uchun hujjatlar kerak bo'ladi (mijoz fayli, hisobot, aktlar,

yozishmalar va boshqalar).

Suhbatni yozib olish: Agar kerak bo'lsa, ma'lumotni yozib olish uchun hamma narsani tayyorlashingiz kerak.

Suhbat davomida o'zini tutish.

Siz telefonni olib, o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Telefonga gapiring, so'zlarni aniq talaffuz qiling. Suhbatdoshning suhbatlashish uchun vaqti bor yoki yo'qligini bilib oling (agar bo'lmasa, qachon qo'ng'iroq qilish uchun ruxsat so'rang). Ijobiy ohangni o'rnating. Suhbatdoshingizga to'g'ridan-to'g'ri e'tiroz bildirmaslikka harakat qiling, uni to'xtatmasdan tinglang. Suhbatning mavzulari va intonatsiyasini vaqti-vaqti bilan o'zgartirib, monotoniyadan saqlaning. Nutqda ibtidoiy iboralarni ishlatmang. Pauzadan samarali foydalaning. Agar suhbatdosh biror narsani tushunmasa, siz aytilgan narsalarni sabr bilan tushuntirishingiz kerak. Va suhbat oxirida uning (suhbatning) nuqtai nazarini aniqlang.

Siz telefon suhbatini so'roqqa aylantira olmaysiz, "Men kim bilanman?" kabi savollarni bera olmaysiz.

Gapirayapsizmi?" Diksiyangizni kuzatishingiz kerak, qachon mikrofonni qo'lingiz bilan ushlamang

suhbatdan biror narsani yaqin atrofdagilarga etkazing - sharhlaringiz mumkin

sherigingiz siz bilan telefonda gaplashayotganini eshiting. Agar siz shikoyat qilsangiz, sherigingizga bu sizning aybingiz emasligini, buni qilmayotganingizni va sizni qiziqtirmasligingizni aytmang.

Demak, telefon orqali suhbatlashish madaniyatini egallash:

§ telefon raqamini faqat uning to'g'riligiga ishonchingiz komil bo'lganda tering.

§ Biznesga puxta tayyorgarlik ko'ring telefon suhbati, maksimal qisqalikka erishish.

§ Muhim telefon suhbatlaridan oldin kerakli eslatmalar qilinadi

§ qog'oz parchasi.

§ Agar oldinda uzoq suhbat bo'lsa, suhbatdoshingiz bor yoki yo'qligini so'rang

§ etarli vaqt va agar bo'lmasa, suhbat boshqasiga o'tkaziladi, kelishilgan

§ kun va soat.

§ Istalgan muassasa bilan telefon aloqasiga erishganingizdan so'ng, o'zingizni tanishtiring va

§ kompaniyangizni taqdim eting.

§ Agar siz "noto'g'ri joyga borgan bo'lsangiz", kechirim so'rashingiz va indamay qo'ymasligingiz kerak.

§ Agar siz noto'g'ri qo'ng'iroq qilsangiz, muloyimlik bilan javob berishingiz kerak: "Sizda noto'g'ri raqam bor" - va

§ telefonni qo'ying.

§ Ishlash muhim hujjat, telefonni o'chirish yoki unga o'tish yaxshiroqdir

§ kotib.

§ Ishbilarmonlik telefoni suhbatlarida, hatto ilgari norozilik uchun sabablar bo'lsa ham, "o'zingizni nazorat qilishingiz" kerak.

§ Telefon qo'ng'irog'iga javob berayotganda familiyangizni ko'rsatishingiz kerak.

§ Suhbatdoshning telefonda uzoq monologi paytida vaqti-vaqti bilan e'tiboringizni qisqa so'zlar bilan tasdiqlagan ma'qul.

§ To'ldirish biznes suhbati telefon orqali suhbatdoshga minnatdorchilik bildirishingiz va unga muvaffaqiyatlar tilashingiz kerak.

§ Agar telefon orqali so'ralayotgan hamkasbingiz yo'q bo'lsa, unga nima kerakligini so'rashingiz kerak

§ uni uzating va uning stoliga eslatma qoldiring.

§ Agar mehmon bilan suhbat paytida telefon jiringlasa, keyinroq qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz kerak.

§ Xodimlar huzurida telefonda past ovozda gaplashish yaxshiroqdir.

§ Agar suhbatdoshni eshitish qiyin bo'lsa, siz balandroq gapirishni yoki qayta qo'ng'iroq qilishni so'rashingiz kerak.

§ Siz sekin, xotirjam, baland ovozda va etarlicha aniq gapirishingiz kerak. Qanchalik kamroq vaqt

§ sizning ixtiyoringizda bo'lsa, tushuntirishlarga chuqurroq kirish imkoningiz shunchalik kam bo'ladi;

§ qisqa jumlalardan foydalaning; ruxsat berish uchun vaqti-vaqti bilan pauza qiling

§ suhbatdoshning aytilgan narsa haqida o'ylashi uchun; etuk odamning ovozida gapiring, o'zini tutmang;

§ xotirjamlikni saqlash; suhbat davomida tabassum qiling, keyin ovozingiz ko'proq bo'ladi

§ yoqimli.

Muvaffaqiyatli biznes telefon suhbati uchun asos

Kompetentsiya,

xushmuomalalik,

Yaxshi niyat,

Suhbat texnikasini egallash

Muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagi.

Mohir ifoda

In Suhbat davomida siz suhbatdoshingizni o'zingizning biznesingizga qiziqtira olishingiz kerak. Mana sizga

Taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanish yordam beradi. Ovoz, ohang, tembr, intonatsiya Agar suhbatdoshingiz bahslashishga moyil bo'lsa, nohaq haqoratlarni qo'pol tarzda ifodalasa va ohangida mag'rurlik bo'lsa, sabr qiling va unga xuddi shunday javob bermang. Suhbatni xotirjam ohangga o'zgartiring, uning to'g'riligini qisman tan oling, uning xatti-harakati sabablarini tushunishga harakat qiling. O'z dalillaringizni qisqa va aniq bayon qilishga harakat qiling.

Telefon suhbatida aniq foydalanmaslik yaxshiroqdir, suhbatdoshga tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan professional iboralar.

So'zlarni tez yoki sekin talaffuz qilish tushunishni qiyinlashtiradi. Ayniqsa

raqamlarning talaffuzini, tegishli ismlarni, undoshlarni tomosha qiling. Agar suhbatda bo'lsa

shaharlar, shaharchalar nomlari, o'ziga xos ismlar, familiyalar va boshqalar mavjud

quloq tomonidan yomon idrok etilgan bo'lsa, ularni bo'g'in bilan talaffuz qilish yoki hatto uzatish kerak

xat orqali.

Muloqotni to'g'rilash uchun bir qator eslatmalar. Masalan:

Meni qanday eshitasan?

Iltimos, yana bir marta qaytaring... ?

Kechirasiz, eshitish juda qiyin.

Kechirasiz, men nima deganingizni eshitmadim va hokazo.

TO Telefon suhbatiga diqqat bilan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak: barcha materiallarni, hujjatlarni oldindan tanlang, qo'lda kerakli telefon raqamlari, tashkilotlar yoki kerakli shaxslarning manzillari, taqvim, qalam, qog'oz va boshqalarni oling.

Suhbat rejasini tuzing, hal qilmoqchi bo'lgan savollarni yoki ma'lumotlarni yozing

Siz olmoqchi bo'lgan (ma'lumotlar), savol berish tartibi haqida o'ylang.

Standart iboralardan foydalanib, bitta savolni boshqasidan ajratishga harakat qiling. Masalan:

Xo‘sh, bu masalada kelishib oldikmi?!

Har bir mavzu bo'yicha suhbat bir ma'noni talab qiladigan savol bilan yakunlanishi kerak

2. Omma oldida nutq so‘zlash- Bu og'zaki ishbilarmonlik muloqotining turlaridan biridir.

Muloqotning mazmuni, maqsadi, e'lon qilish usuli va sharoitlariga qarab, asosiy janrlar ajratiladi. ommaviy nutq:

1) ijtimoiy-siyosiy chiqishlar (ijtimoiy-siyosiy mavzulardagi ma’ruzalar, mitinglar, saylovlardagi chiqishlar, hisobot ma’ruzalari, siyosiy sharhlar).

2) akademik nutqlar (ilmiy ma'ruzalar, tarbiyaviy ma'ruzalar, ilmiy munozara.

3) tantanali yig'ilishlar munosabati bilan chiqishlar (yubiley nutqlari, tabriklar, tostlar).

Ro'yxatdagi turlarning har biri tegishli maqsadga ega, ya'ni. muayyan maqsadga ega - tegishli auditoriyani xabardor qilish, ishontirish yoki kayfiyatni yaratish.

3. Matbuot anjumani mansabdor shaxslarning (rahbarlar, siyosatchilar, hukumat vakillari, jamoatchilik bilan aloqalar bo‘yicha mutaxassislari, ishbilarmonlar va boshqalar) matbuot, televideniye, radio vakillari bilan aholini dolzarb masalalardan xabardor qilish maqsadida o‘tkaziladigan uchrashuvdir. Bu matbuotni axborot bilan ta'minlashning keng tarqalgan va samarali vositasidir.

4. Biznes mojarosi aloqa turi sifatida kelishmovchiliklarni muhokama qilishda, mavjud bo'lmagan holatlarda keng qo'llaniladi Kelishuv muhokama qilinayotgan masala bo'yicha; har bir tomon o'z haqligini himoya qiladigan og'zaki qarama-qarshilik.

Munozara– munozara-tadqiqot yoki murosaga erishish maqsadida jamoatchilik ishtirokidagi munozara.

Ishbilarmonlik muloqotining bir turi sifatida nizo quyidagi xususiyatlarga ega:

nizo kamida ikkita sub'ektning mavjudligini nazarda tutadi, ulardan biri to'g'riroq deb ataladi tarafdori, va boshqasi - raqib;

nizo taraflari fikr almashish jarayonida faollik darajasi bo‘yicha, to‘g‘ridan-to‘g‘ri va fikr-mulohaza bir-biri bilan;

nizo predmeti - bu har bir tomonning o'z fikriga ega bo'lgan pozitsiyasi pozitsiya yoki tezis;

tomonlarning pozitsiyalari bir-biriga zid va ko'pincha ochiq-oydin salbiy;

ishbilarmonlik aloqalarining bir turi sifatida nizo protsessual, fazoviy yoki vaqtinchalik tartibga solinmaydi.

5. Ish uchrashuvi - fikr almashish orqali rahbar va jamoa o‘rtasidagi tashkiliy, maqsadli hamkorlik shakli. Bu asosiy qarorlarni ishlab chiqish uchun o'ziga xos forum va odamlar va bo'linmalar faoliyatini muvofiqlashtirish usulidir.

IN biznes uchrashuvi 7 - 9, maksimal 12 kishi ishtirok etishi mumkin; ko'proq ishtirokchilar ish samaradorligini kamaytirishi mumkin. Muhokama mavzusi oldindan belgilanishi kerak, shunda ishtirokchilar professional tayyorgarlik ko'rishlari, o'z takliflarini o'ylab ko'rishlari va hatto tegishli hisobotlarni tayyorlashlari mumkin.

6. Muzokaralar - o'z maqsadlariga erishish uchun tomonlar o'rtasidagi muloqot, bunda har bir tomon bor teng imkoniyat vaziyatni nazorat qilish va qarorlar qabul qilishda. Tor ma'noda u nizolarni muqobil hal qilish usullaridan biri sifatida qaraladi. Kengroq ma'noda, muzokaralar odamlar o'rtasidagi muloqot yoki ijtimoiy guruhlar . Muloqot jarayonida aloqa ishtirokchilari o'rtasida har xil turdagi ma'lumotlar almashinuvi amalga oshiriladi.

Muzokaralarning asosiy vazifalari:

ü Qidiruv qo'shma qaror Muammolar;

ü Axborot funksiyasi;

ü Aloqa funktsiyasi;

ü tartibga solish funktsiyasi;

ü tashviqot funktsiyasi;

ü O'z ichki va tashqi siyosat muammolarini hal qilish.

Telefon xabari - bu matnni uzatishning maxsus usuli ( telefon kanallari orqali og'zaki uzatiladi va qo'lda yoziladi).

Odatda, telefon xabarlari uchrashuvlar, uchrashuvlar, kutilmagan hodisalar, oldindan rejalashtirilgan tadbirlarni bekor qilish va hokazolar haqida shoshilinch xabarlar uchun ishlatiladi. uzatilgan xabar hujjatlashtirilishi kerak bo'lgan holatlar.

Telefon xabari bir nusxada tuziladi. Telefon xabari tafsilotlari:
muassasaning nomi - telefon xabarini uzatgan "xodimning lavozimi, familiyasi" hujjatining muallifi, uning telefon raqami, qabul qiluvchi tashkilotning nomi, telefon xabarini olgan xodimning lavozimi va familiyasi, uning telefon raqami, telefon xabarining sanasi va raqami, matni (50 so'zdan ko'p bo'lmagan), hujjatni imzolagan shaxsning lavozimi, uning shaxsiy imzosi, familiyasi va bosh harflari.

Telefon xabarlarini tuzishda siz quyidagi tavsiyalarga amal qilishingiz kerak: matnda murakkab mantiqiy iboralar, talaffuzi qiyin yoki kam talaffuz qilinadigan so'zlar bo'lmasligi kerak; ma'lumotlar qisqa va tezkor bo'lishi kerak.

Telefon xabarini uzatishda uni qayta o'qish orqali yozuvning to'g'riligini tekshirish kerak; quloq bilan yomon idrok etilgan so'zlarni harflar bilan qismlarga bo'lish orqali etkazish kerak. Agar telefon xabari bir nechta manzilga yuborilsa, u uchun telefon raqamlari bilan pochta ro'yxati tuziladi.

Telefon xabarini olgan xodim barchani uning mazmuni bilan tanishtirishi shart. mansabdor shaxslar olingan ma'lumotlar kimga mo'ljallangan edi.

Faks

Faks

Muloqotda muvaffaqiyatga erishish uchun qabul qiluvchining manfaatlarini, qadriyatlarini, uning umidlari va maqsadlarini, shuningdek, muloqot doirasini hisobga olish juda muhimdir. Bu tamoyil ayniqsa muhim ahamiyatga ega biznes aloqasi, bu rasmiy biznes uslubiga mos keladi.

Hamma topilgan pishloqni baham ko'rgan ikki ayiq bolasi haqidagi ertakni biladi. Ular bir-birlariga ishonmay, tulkidan pishloqni bo‘lishishni so‘rashdi. Natijada tulki hamma pishloqni yedi, lekin ayiq bolalari hech narsa olmadi. Bitta apelsinga ega bo'lgan ikki opa-singilning hikoyasi ham ibratli. Ular uni yarmiga bo'lishdi. Shunday bo'ldi

opa-singillardan biriga qobiq kerak edi, ikkinchisiga esa sharbat kerak edi. Ularning har biri bir-birining manfaatlarini hisobga olgan holda ikki barobar ko'p pul oladi.

Ishbilarmonlik aloqasi nutq tuzilmalaridan, standartlardan qat'iy foydalanishni talab qiladi, jargon va dialekt so'zlardan, xalq tilidan va hokazolardan foydalanishga yo'l qo'yilmaydi. Ishbilarmonlik aloqasi professional tilni bilishni va muayyan aloqa sohasiga (huquqiy, diplomatik, boshqaruvchi) xos atamalarni bilishni talab qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati uning tartibga solish , bular. bo'ysunish belgilangan qoidalar va cheklovlar. deb atalmishlar bor yozilgan Va yozilmagan xulq-atvor qoidalari. Reglament (protokol) standartlarga muvofiqligini nazarda tutadi biznes odob-axloq qoidalari, bu muayyan ijtimoiy guruhlar va turli millat vakillarining to'plangan tajribasi, axloqiy munosabatlarini aks ettiradi. Protokol ishbilarmonlik muhitida, yig'ilishlarda, muzokaralarda o'zini qanday tutishni, shuningdek, qanday kiyinish, nima berish, ish yozishmalarini qanday olib borish va boshqalarni belgilaydi. Bu erda juda muhim o'rin berilgan nutq odobi . Hozirgi vaqtda har bir nutqiy vaziyat uchun nutq formulalarining butun tizimi yaratilgan.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, uning vaqt bilan cheklanganligini anglatadi. Ish uchrashuvlarida qat'iy qoidalar mavjud: oldindan muhokama qilinadigan masalalar doirasini belgilab olish va yig'ilishga puxta tayyorgarlik ko'rish kerak.

Qulaylikni yaratish muhim emas psixologik iqlim . Buning uchun tavsiya etiladi:

¯ Suhbatdoshga samimiy tabassum, do'stona ko'rinish bilan salom bering, unga ismi va otasining ismi bilan murojaat qiling yoki ma'lum bir mamlakatda odatiy manzildan foydalaning.

¯ Suhbatdoshning pozitsiyasini tushunish istagingizni ko'rsating, suhbatdosh kutgan natijaga e'tibor qarating.

¯ Suhbatdoshingizning ijobiy fazilatlarini aniqlashga harakat qiling.

¯ Suhbatdoshning hissiy holatini ko'rib chiqing.

¯ Lavozimlarning tengligini ta'kidlang, o'zingizni xotirjam va ishonchli tuting.

¯ Suhbatni hissiy jihatdan qo'llab-quvvatlang.

¯ Samimiy roziligingizni bildiring (barcha odamlar ularni maqtashsa va ularning xizmatlari haqida gapirishsa yaxshi ko'radilar).

¯ Iltifotlar qiling. Ular bilan har qanday biznes suhbati, tijorat muzokaralari boshlanishi mumkin. Inson qancha ko'p iltifot aytsa, shuncha ko'p qabul qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining muhim xususiyati uning ishtirokchilari tomonidan rol rollariga qat'iy rioya qilishdir: boshliq - bo'ysunuvchi, sheriklar, hamkasblar va boshqalar.

Psixologlarning fikriga ko'ra, har birimiz muloqotda u yoki bu turni ifodalaymiz. Muloqotdagi roliga, xarakter turiga qarab turli guruhlarni ajratish. Hozirgi vaqtda har xil xususiyatlar asosida shaxs turini aniqlash uchun butun tizimlar yaratilgan.

TO umumiy tamoyillar aloqa muvaffaqiyatini ta'minlaydiganlar kiradi hamkorlik tamoyili Va xushmuomalalik printsipi.

Hamkorlik tamoyili suhbatdoshlarning muloqotga hamkorlik sifatida qarashlari va unga vijdonan hissa qo'shishlari zarurligini ko'rsatadi. Hamkorlik tamoyili bir nechtadan iborat Maksim, bular. qoidalar:

Ø maksimal miqdor: kerakli darajada aniq ma'lumot bo'lishi kerak;

Ø maksimal sifat: ma'lumotlar to'g'ri bo'lishi kerak;

Ø tegishlilik maksimali: ma'lumotlar suhbat mavzusiga mos kelishi kerak;

Ø ifoda uslubining maksimali: ma'lumotlar noaniq bo'lmasligi kerak,

Xushmuomalalik printsipi quyidagi normalarni o'z ichiga oladi:

Ø xushmuomalalik maksimali: suhbatdoshning shaxsiy doirasi chegaralarini hurmat qilishingiz kerak;

Ø saxiylik maksimali: suhbatdoshga og'irlik qilmaslik, uni va'dalar bilan bog'lamaslik kerak;

Ø tasdiqlash maksimal: suhbatdoshingizni ko'proq maqtashga harakat qiling, baholaringizda ijobiy bo'ling;

Ø kamtarlik maksimali: sizga aytilgan maqtovni xushmuomalalik bilan rad etish kerak;

Ø kelishuv maksimali: uzrli sabablarsiz suhbatdoshingizga qarshi turmaslik kerak;

Ø hamdardlik maksimali: suhbatdoshga hamdardlik bildirish, xayrixohlik qilish kerak.

Hamkorlik va xushmuomalalik tamoyillariga qo'shimcha ravishda, asosiy narsalarni bilish foydalidir aloqa taktikasi. Bularga quyidagilar kiradi:

Ø muloqotni tushunish- suhbatdoshni tushunish va uning shaxsiyatiga hurmat ko'rsatishga qaratilgan;

Ø kamsitishga mos muloqot- suhbatdoshni tushunishga qaratilgan, lekin his-tuyg'ularni, intilishlarni va maqsadlarni noto'g'ri kamsitish, suhbatdoshga asossiz yon berish reaktsiyalarini o'z ichiga oladi;

Ø direktiv aloqa- o'z maqsadlariga erishish uchun shaxsga bevosita psixologik ta'sir ko'rsatishga qaratilgan;

Ø mudofaaviy tarzda-agressiv aloqa e- o'z maqsadiga erishish uchun suhbatdoshga bevosita psixologik ta'sir ko'rsatishga, uning qadr-qimmatini kamsitishga qaratilgan.

Ishbilarmonlik aloqasi quyidagilar bo'lishi mumkin:

• zarur (shaxslararo aloqalarsiz amalga oshirilganda qo'shma tadbirlar imkonsiz),
• orzu qilingan (ba'zi aloqalar vazifalarni yanada muvaffaqiyatli amalga oshirishga yordam beradi),
• neytral,
• kiruvchi (maqsadga erishishni qiyinlashtiradi).

Shunday qilib, amerikalik psixolog Everett Sjostrom har bir insonning ichida manipulyator bor deb hisoblaydi. U quyidagi turlarni aniqlaydi:

H diktator (hukmronlik qiladi, buyruq beradi, nazorat qiladi),

H diktatorning qurboni (buyruqlarga bo'ysunadi),

H kalkulyator (aldaydi, yolg'on gapiradi, ayyorlikka harakat qiladi),

H qotib qolgan (g'amxo'rlik mavzusi bo'lishni xohlaydi, sizni o'zingiz uchun hamma narsani qilishga majbur qiladi),

H bezori (tajovuzkorlikni oshirib yuboradi, tahdidlar yordamida nazorat qiladi),

H yaxshi yigit (mehribonlik bilan o'ldiradi, axloqchi),

H sudya (hech kimga ishonmaydi, tanqidiy),

H himoyachi (uni ortiqcha ta'kidlab, boshqalarga g'amxo'rlik qiladi).

Ishbilarmonlik muloqotida odamlarning 4 turi mavjud:

§ faol – shaxs rolini bajaradi kuchga to'la;

§ passiv – o‘zini ahmoq va nochor qilib ko‘rsatadi (“Qozonlik yetim”);

§ raqobatbardosh – turnirdagi jangchi;

§ befarq - imtiyozlarni olishda rol o'ynaydi.

Amerikalik psixolog S. Dellinger tomonidan asoslab berilgan shaxs tipologiyasiga psixogeometrik yondashuv ham qiziq. Ushbu yondashuv inson qaysi geometrik shaklni afzal ko'rishiga asoslanadi.

Masalan, "kvadrat"ishlashni yaxshi ko'radi, barqarorlik va tartibni yaxshi ko'radi, rejaga muvofiq yashaydi. Uning nutqi mantiqiy, izchil, batafsil, monoton, klişe va atamalar bilan.

"Uchburchaklar- lider, baquvvat, hal qiluvchi, pragmatik, shuhratparast, o'zini-o'zi tanqid qilmaydigan, shaxslararo munosabatlarning detonatori. Nutq mantiqiy, aniq, masalaning mohiyatiga qaratilgan va tezkor.

"To'rtburchak"O'zidan norozi, mos kelmaydigan, qo'llab-quvvatlashga intiladi. Nutq chalkash, hissiy, noaniq.

"Doira"munosabatlarda uyg'unlikka intiladi, do'stona, hamdard bo'lishga intiladi, hammani rozi qilishga harakat qiladi va ko'pincha qat'iyatsiz. Nutq - ko'pincha undan chetga chiqadi asosiy mavzu, silliq, hissiy.

"Zigzag"ziddiyatni keskinlashtirishni yaxshi ko'radi, zukko, mustaqillikka intiladi, odamlarning kayfiyatini his qiladi, o'zini tutmaydi, ifodali, bajarmaydi. Nutq nomuvofiq, assotsiativ, yorqin.

Muvaffaqiyatli biznes o'zaro ta'siri maqsad qanday qo'yilganligi, sheriklarning manfaatlarini aniqlash, strategiya va taktikani tanlash bilan belgilanadi.

Ishbilarmonlik muloqotida sadoqat, o'z so'ziga sodiqlik, tashkilotchilik, axloqiy me'yorlarga rioya qilish kabi fazilatlar qadrlanadi.

Ishbilarmonlik aloqalarida quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin: bosqichlar: aloqa o'rnatish, vaziyatga yo'naltirish, muammolarni muhokama qilish, qaror qabul qilish, maqsadga erishish, aloqani tark etish.

Birinchi bosqich juda muhim - aloqa o'rnatish. Ba'zida odamning aloqa o'rnatishiga quyidagilar to'sqinlik qiladi:

› halo effekti - har bir yaxshi narsa ijobiy shaxsga tegishli bo'lsa, insonga salbiy munosabatda bo'lgan barcha yomonliklar, hatto uning ijobiy harakatlari ham salbiy deb hisoblanadi;

› yozish effekti - shaxs to'g'risidagi hukm nuqtai nazardan amalga oshiriladi o'z tajribasi yoki boshqalarning fikri;

› ustunlik effekti - insonning birinchi taassurotlari eng kuchli va uni o'zgartirish qiyin.

Ishbilarmonlik muloqotida insonning individual xususiyatlarining ijobiy va salbiy tomonlari namoyon bo'ladi. Shuning uchun biznes aloqalarida introspeksiya va doimiy monitoring zarur. Qadimgi Rimda, odatga ko'ra, g'alaba qozongan qo'mondonning orqasiga qul qo'yilgan, u yurish paytida: "Yiqilishdan ehtiyot bo'l" iborasini qichqirdi va shu bilan uning oddiy odam ekanligini eslatdi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida maqsadga erishishga yordam beradigan turli xil usullar qo'llaniladi. (Cialdini ularni o'zining "Ta'sir psixologiyasi" kitobida tasvirlab bergan.)

Kontrast printsipi farq bo'rttirilganda. (Sotuvchilar tomonidan juda yaxshi foydalaniladi. Ular birinchi navbatda qimmat mahsulotni, keyin arzonini, avval yomon uyni, keyin esa yaxshisini, lekin eng yaxshisini emas, balki sotish kerak bo'lganini ko'rsatadilar.)

O'zaro almashish printsipi. Odamlar ko'rsatilgan xizmatlar uchun pul to'lashga harakat qilishadi. (Ular sinab ko'rish uchun sovg'a berishadi, keyin sizni umuman bo'lmagan narsani sotib olishga majbur qilishadi to'g'ri narsa.) Bunday holda, odam o'zini majburiy his qiladi va ko'pincha unga berilganidan ko'proq narsani beradi.

Ijtimoiy isbotlash printsipi. Odamlar shunga o'xshash vaziyatda boshqa odamlarga e'tibor berishadi. Mashhur sportchilar va siyosatchilarning reklamasida ishtirok etish tamoyili. Bu tamoyil odamlarning atigi 5% tashabbuskor, qolganlari esa taqlidchi ekanligini hisobga oladi.

Yaxshilik tamoyili. Odamlar o'zlari yoqtirgan yoki biladigan kishilarning talablarini bajarishga ko'proq tayyor. Bu, birinchi navbatda, jismoniy jozibadorlik bilan bog'liq. Bunday holda, odam avtomatik ravishda ijobiy fazilatlarga ega bo'ladi. Bizga o'xshash odamlar yoqadi.

Tushlik usuli. Ovqatlanayotganda, odamlar ijobiy qarorlar qabul qilishga va yon berishga tayyor. Shu sababli, biznes tushlik yoki kechki ovqat paytida ko'plab shartnomalar imzolanadi va qarorlar qabul qilinadi.

Ishbilarmonlik muloqotida og'zaki nutq qoidalariga rioya qilish muhimdir . Ishbilarmonlarning og'zaki nutqida odob-axloq me'yorlarini hisobga olish kerak. Mutaxassislar maslahat beradi: hech qachon shaxsiy hayotingiz haqida gapirmang yoki boshqa birov haqida so'ramang. Va muloyimlik bilan shaxsiy mavzulardagi suhbatlardan qoching. Shunday qilib, biznesda muloqot qilishda siyosat, din haqida suhbatlashish, daromad yoki ish haqi haqida savol berish tavsiya etilmaydi.

Tadbirkorning og'zaki nutqiga quyidagi asosiy talablar qo'yiladi::

• aniqlik va ravshanlik (so'zlarni to'g'ri ma'noda ishlatish, keraksiz ishlatilgan xorijiy so'zlardan tashqari);
• qisqalik (takrorlashlar, tavtologiyalar yo'q),
• o'ziga xoslik,
• me'yoriylik,
• mantiq,
• fikrlash,
• standart nutq formulalari.

Og'zaki nutqda nafaqat og'zaki vositalar, balki og'zaki bo'lmagan vositalar ham qo'llaniladi. Noverbalga yuz ifodalari, imo-ishoralar va pantomima kiradi.

Har bir xalqda til, harakatlar, imo-ishoralar va boshqalarda ifodalangan o'ziga xos ishbilarmonlik aloqalari an'analari ishlab chiqilgan. Shunday qilib, Qo'shma Shtatlar madaniyati norasmiy, individualistik, materialistik va vaqt qiymatiga yo'naltirilgan sifatida tavsiflanadi. Yaponiya va Xitoyda individual emas, balki guruhga ko'proq vaqt ajratiladi. U erda bo'ysunish va hamkorlik muhimroqdir. Lotin Amerikasi yoki Saudiya Arabistonida an'ana va marosimlarga katta ahamiyat beriladi, u erda avvalo bir-biriga bog'liq bo'lmagan mavzular haqida gapirish odat tusiga kiradi va shundan keyingina muhokama mavzusiga o'tadi.

Har bir xalqning biznes aloqalarida e'tiborga olinishi kerak bo'lgan xususiyatlari bor.

Ingliz halol, oqilona va xushmuomala deb hisoblanadi. Ular cheklov, izolyatsiya, samaradorlik va tadbirkorlik bilan ajralib turadi. Ular shaxsiy mavzularga tegmaslikni afzal ko'radilar, ular konservativ va ularning milliy ishtiyoqi bog'dorchilikdir. Ular muammolarni telefon orqali emas, balki, qoida tariqasida, xatlar orqali hal qilishadi. Ularning so'zi

ishonishi mumkin. Mulohaza yuritish muloqot qoidalarini buzish, o'z fikrini majburlash sifatida qabul qilinadi.

yaponular juda muloyim, shuning uchun ular "yo'q" demaydilar, ko'zlarga qarash yomon odob hisoblanadi, kamon qo'l siqish qabul qilinmaydi, mehmon qanchalik muhim bo'lsa, shuncha ko'p ta'zim qiladi. Ular jamoa bo'lib muzokara olib boradilar va hech qachon darhol qaror qabul qilmaydilar. Agar ularga xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishsa, ular odatda yon berishadi. Rossiyalik jurnalist V. Tsvetov o'zining "Reanji bog'ining o'n beshinchi toshi" kitobida yapon va o'rtasidagi muzokaralarga misol keltiradi. Amerika kompaniyalari. Amerikaliklar o'z kompaniyalari, hamkorlikning imkoniyatlari va afzalliklari haqida gapirganda, yaponlar boshlarini qimirlatib, xushmuomalalik bilan tinglashdi. Va keyin ular ahamiyatsiz tuyulgan savollarni berishni boshladilar. Yaponlar amerikaliklar ularga bosim o'tkazayotganiga ishonishgan va amerikaliklar boshqa tomonning iltimoslari va ularning savollaridan hayratda qolishgan. Muzokaralar to'xtatildi.

Xarakter xususiyatlari amerikaliklar– energiya, mustaqillik, korxona, mehnatsevarlik. Ular vatanparvarlar. Ularning falsafasi imkon qadar tezroq pul topishdir. Ularning uslubi juda professional; ular individualistlar va o'z rahbarlarini hisobga olmasdan harakat qilishni yaxshi ko'radilar. Ular demokratik, ko'pincha norasmiy yo'l tutishadi, hazilni yaxshi ko'radilar, halollik va ochiqlikni qadrlashadi, ular vaqtni tejashadi va o'z vaqtida. Ular pauzalarni yoqtirmaydilar, ular tez qaror qabul qiladilar va ularni kamdan-kam o'zgartiradilar.

Shunday qilib, ishbilarmonlik muloqoti nutq odobi, ish suhbatlari va uchrashuvlarini qurish qoidalarini bilishni, adabiy til me'yorlarini bilishni va vaziyatga qarab kerakli nutq formulalarini qo'llashni nazarda tutadi. Ishbilarmonlik muloqotining samaradorligi, shuningdek, shaxsning tilda aks etadigan psixologik xususiyatlarini bilishga, bilimga bog'liq. milliy xususiyatlar ishbilarmonlar.