Xizmat ko'rsatish uchun avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga mijozlarni jalb qilish. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish daromadlarini oshirishning beshta usuli

Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini ochgandan so'ng, eng qisqa vaqt ichida mijozlarning maksimal sonini jalb qilish uchun uni reklama qilish haqida savol tug'iladi. Oddiy narsalarga e'tibor bermaslik va maqsadning muhimligini tushunmaslik avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazining bir necha oy davomida foydasiz ishlashiga olib keladi. Bugungi kunda ko'plab avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonalari sotuvga qo'yilgan, ammo ular kam tirbandlik tufayli rejalashtirilgan rentabellik darajasiga erisha olmadilar. Agar siz sobiq hamkasblaringizning o'rnida bo'lishni xohlamasangiz, unda tajribali marketologlarning tavsiyalarini diqqat bilan o'rganib chiqing va ularni amalda qo'llashni boshlang.

Har qanday biznesni boshlashda tadbirkor juda ko'p qiyinchiliklarga duch keladi. Ba'zan u avtomobil xizmatini targ'ib qilish haqida o'ylash uchun vaqt yoki kuchga ega emas. Biroq, samarali marketing strategiyasi o'zingiz uchun tezda to'lashga yordam beradi. Har qanday tijorat muassasasiga mijozlarni jalb qilishingiz kerakligini tushunish muhimdir. Har holda, aniq harakatlar rejasi ortiqcha bo'lmaydi. Agar bunday rejalashtirishda tajribangiz bo'lmasa, unda siz mutaxassislarga murojaat qilishingiz kerak.

Avtomobil xizmatini targ'ib qilishdan oldin, siz dastlabki tayyorgarlik bilan bog'liq masalalarni ko'rib chiqishingiz kerak. Reklamaga qo'yilgan mablag'lar nafaqat to'liq qoplanishi, balki bilvosita foyda keltirishi kerak. Asosiy e'tibor maqsadli auditoriyaga qaratilishi kerak, bu masalada jozibadorlik va go'zallik ikkinchi darajali rol o'ynaydi. Yaxshi reklama keyingi targ'ibotga yordam beradigan yangi kanallarni ochadi.

Ko'pchilik marketingni ijodiy faoliyat deb biladi. Aslida, hamma narsa jiddiyroq. Bu juda ko'p hisob-kitoblar va diagrammalarni o'z ichiga olgan amaliy vazifadir.

Qanday reklama qilish kerak

• tashqi;
• ijtimoiy tarmoqlarda;
• tarmoq marketingi;
• matbuot;
• kontekstli reklama;
• televidenie va radioda reklama qilish;
• biznes hamkorlar uchun.

Har qanday usulni tanlashdan oldin, siz avtoulov xizmatini targ'ib qilish har tomonlama bo'lishi va muayyan harakatlarni talab qilishini tushunishingiz kerak. Har bir xizmat turi bo'yicha talab va taklifni aniq tahlil qilish muhimdir. Buni rejalashtirish bosqichida qilish yaxshiroqdir.

Avtomobil xizmatini minimal xarajat bilan targ'ib qilish uchun siz marketing strategiyalari bilan tanishishingiz kerak. Reklamaning asosiy maqsadi reklamani ko'rgan har bir odamni muayyan harakatlarni bajarishga majbur qilishdir. Masalan, u ko'rsatilgan raqamga qo'ng'iroq qilishi yoki avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga tashrif buyurishi kerak. Mijozdan nima talab qilinishini aniq tushunish kerak. Qanday qilib odamni reklama qilingan mahsulotga muhtojligiga ishontirish mumkin?

Avvalo, e'tiborga oling:

• Xaridor avtomobilni ta'mirlash yoki yangilashga tayyor bo'lishi kerak.
• Avtomobillarga xizmat ko'rsatish xizmatlarini to'lash uchun moliyaviy imkoniyatlarga ega bo'lgan maqsadli auditoriyaga e'tibor qaratish lozim.
• Qo'ng'iroq qilish yoki sayohat qilish istagi reklamani tomosha qilayotganda paydo bo'lishi kerak.

Yuqoridagi savolga javob berish muammoli. Agar avtomobil egasi o'z mashinasida hech qanday muammoga duch kelmasa, u avtomobilni ta'mirlash uchun reklama qilishni qiziqtirmaydi. Biror kishi takliflarni faqat buzilish sodir bo'lgandan keyin ko'radi. U ma'lum qismlarni - shinalar, dvigatellar, shisha va boshqalarni ta'mirlash bo'yicha ma'lumotlar bilan qiziqadi. Shunday qilib, reklama taklifida amalga oshirilgan xizmatlarning batafsil tavsifi bo'lishi kerak.

Agar ta'mirlashga ehtiyoj bo'lmasa, taklifga e'tibor berilmaydi. Shunga ko'ra, shoshilinch omilni qo'llanma sifatida ishlatish muhimdir.

Reklama nayranglari

Potentsial mijoz 6 oy oldin moyni almashtirgan misolni ko'rib chiqing. Boshqa almashtirish vaqti keldi. Biroq, ko'pchilik hamma narsani yaxshiroq vaqtgacha kechiktirishni afzal ko'radi. Insonning ushbu psixologik xususiyatini tushunish biznesni rivojlantirishga yordam beradi. Mijozni moyni o'z vaqtida o'zgartirishga undash uchun buning sabablarini va avtomobilni parvarish qilish qoidalariga e'tibor bermaslikning salbiy oqibatlarini tushuntirish kerak. Bir qator marketologlar, agar taklif e'tiborga olinmasa, mijoz nimani rad etishini reklamada tasvirlaydi.

Imtiyozlaringizni oshirish uchun siz reklama uchun oxirgi muddatdan foydalanishingiz mumkin - moyni almashtirish. Haydovchilarga operatsiya tajribali mutaxassis tomonidan eng qisqa vaqt ichida amalga oshirilishi haqida xabardor qilish kerak.

Agar biznes yangi ochilgan bo'lsa yoki biron bir cheklovlar bo'lsa, mijozlarni qabul qilish qiyinroq. Masalan, mijozlar garajda qabul qilinadi. Inson doimo qulaylik va eng foydali resurslarga intilgan. Agar qulaylikni ta'minlashning iloji bo'lmasa, unda siz arzonlikka tayanishingiz kerak - moyni almashtirish raqobatchilarga qaraganda 50 rublga arzonroq. Shoshilinchlikni qo'shib, taklifning samaradorligi yuqori bo'ladi.

Maqsadli auditoriyani kengaytirish

Marketing strategiyasining birinchi ijobiy natijalaridan so'ng, taklifni kengaytirishni ko'rib chiqish mumkin. Masalan, avtomobil tanasini yuvish bugungi kunda talabga ega. Bu har bir egasi mashinani yuvishi kerakligi bilan bog'liq. Texnik holat muhim emas.

Mijozlar har doim "pora" bilan aldanib qolishadi. Ular avtoservis bilan hamkorlik foydali bo'lishini his qilishlari kerak. Ushbu printsip bo'yicha ishlash oson. Avvalo, "pora" ning hajmi aniqlanadi. Bu yangi mijoz uchun to'lashga tayyor bo'lgan miqdorga asoslanishi kerak. Hajmi ba'zan mantiqsiz bo'lishi mumkin. Ba'zilar 100 AQSh dollari berishga rozi bo'lsa, boshqalari 1000 AQSh dollari berishga rozi. Hissa mumkin bo'lgan foyda miqdori bilan taqqoslanadigan bo'lishi kerak. Agar reklama mijozlarning etarli oqimini ta'minlay olsa, unda siz buning uchun katta miqdorni ajratishingiz mumkin. Vaziyat sheriklik dasturlari va chegirmali takliflar bilan o'xshash. Kelajakda reklama xarajatlari muhim xarajat moddasi bo'lmaydi, chunki yana bir omil o'ynay boshlaydi - avtoulov xizmati allaqachon ma'lum bo'ladi.

Qabul qilinadigan reklama xarajatlarini hisoblab chiqqandan so'ng, siz Internetga o'tishingiz mumkin. Bugungi kunda ushbu targ'ibot usuli, agar mutaxassislar ishlasa, yaxshi natijalarni ko'rsatadi. Har bir mijozni jalb qilishning maksimal qiymati 100 rubl bo'lsa, shunga o'xshash narxdagi xizmatlarni taklif qilish tavsiya etiladi. Masalan, mijozning derazalarini bepul tozalash uchun kir yuvish mashinasiga 50 rubl to'lashingiz mumkin. Agar u kerakli daromad keltirmasa, u bonus bo'lib qoladi. Avtomobil qismlarini almashtirishda qo'shimcha xizmat sifatida futbolka yoki tegishli xizmatni taklif qilish tavsiya etiladi.

Reklamani tejash sirlari

Reklamaga qayta-qayta sarmoya kiritmaslik uchun siz ma'lum qoidalarga amal qilishingiz kerak. Avvalo, siz reklama taklifidan potentsial foyda miqdorini bir tiyingacha hisobga olishingiz kerak. Agar rejalashtirish bosqichida investitsiya qilishning oqilonaligiga shubha tug'ilsa, undan voz kechish yaxshiroqdir. Reklama taklifining samaradorligini loyiha ishga tushirilgan birinchi kunlardan boshlab kuzatib borish kerak.

Agar siz reklamaning samaradorligi va rentabelligini aniqlasangiz, undan foydalanmasligingiz kerak. Aksincha, birinchi qarashda aniqlab bo'lmaydigan yo'qotishlar bo'ladi. Biroq, kelajakda qo'shimcha xarajatlar bo'ladi.

Marketing strategiyasining samaradorligini aniqlash shuni anglatadiki, xodimlar muntazam ravishda mijozning avtoulov xizmati haqida qayerdan bilganligi haqida so'rashadi. Bu sizga investitsiyalarni asoslash darajasini aniqlash imkonini beradi. Bundan tashqari, agar mavjud bo'lsa, sayt trafigini tahlil qilishingiz kerak. Siz to'liq mijozlar sharhlariga tayanmasligingiz kerak, chunki ular noto'g'ri ma'lumotni o'z ichiga olishi mumkin - odamlar ko'pincha qiziq bo'lmagan savollarga o'ylamasdan javob berishadi.

Reklama kanallari bilan ishlash

Agar siz reklama kanalining samaradorligini aniqlashingiz kerak bo'lsa, unda takliflarni kontaktlar bilan to'ldirish yaxshiroqdir. Bu bajarilgan harakatlarning samaradorligini aniqlashga yordam beradi. Misol uchun, bosma reklamada raqamlardan foydalanish tavsiya etiladi va Internetda - trafikni aniqlash imkonini beruvchi maxsus yordam dasturlari.

Samaradorlikni nazorat qilish usullari:

• kodli iboralardan foydalanish;
• alohida resurslar;
• kontaktlarni qo'shish;
• kesilgan kuponlardan foydalanish;
• rangli belgilardan foydalanish.

Asosiy vazifa ushbu reklama kanalidan kelgan mijozlar sonini aniqlash bo'ladi. Agar bu gazetadagi e'lon bo'lsa, unda ma'lum bir javob paydo bo'ladi. Bunday chora-tadbirlar reklama investitsiyalarining daromadliligini aniqlash imkonini beradi.

Internetda reklama

Ilgari internet avtomobil xizmatlarini reklama qilish uchun kamdan-kam ishlatilar edi. Bugun hamma narsa tubdan o'zgardi. Internet mashhur reklama vositasi ekanligini isbotladi va ko'plab tadbirkorlarni jalb qiladi. Agar siz o'z biznesingizni ilgari surish va rentabellikni oshirishni istasangiz, unda siz professionallar xizmatlaridan foydalanishingiz kerak.

Rag'batlantirish optimallashtirishdan boshlanishi kerak. Mavjud veb-sayt eng mashhur so'rovlarga moslashtirilishi kerak. Bu sizga TOP 10 qidiruv tizimlarida paydo bo'lish imkonini beradi. Faqatgina mutaxassis ichki xatolarni topadi va tuzatadi, kontentni optimallashtiradi va tashqi havolalarni joylashtiradi. Saytni ma'lum kataloglarda ro'yxatdan o'tkazish majburiydir. Agar sayt "yosh" bo'lsa, optimallashtirish olti oydan ko'proq vaqtni oladi. Kelajakda raqobatga dosh berish uchun ushbu pozitsiyani saqlab qolish muhim ahamiyatga ega.

Uzoq muddatli istiqbolda mijozlar oqimini oshirish uchun ma'lum mablag'larni investitsiya qilish kerak. Siz darhol natijalarni kutmasligingiz kerak, chunki ko'p narsa individual xususiyatlarga bog'liq:

• Hududiy belgi. Avtomobil xizmati qidirilayotgan eng muhim belgi. Moyni almashtirish uchun mashinani yuzlab kilometr haydashdan foyda yo'q. Geografik joylashuv hal qiluvchi omil bo'ladi.
• Narx siyosati. Agar past narx oralig'ida ishlash istagi bo'lmasa, unda "arzon" so'rov bo'yicha ishlashning ma'nosi yo'q. Bunday so'rovlarni bosganda, foydalanuvchi birinchi navbatda xizmatlar narxini tekshiradi.

Matbuot bilan ishlash

Matbuotda reklama- mijozlarni jalb qilishning klassik marketing usuli. Qoida tariqasida, avtoservis nomiga urg'u berilgan kichik reklamalar. Kontakt ma'lumotlarini kiritishingizga ishonch hosil qiling. Bu sohada asosiy narsa jozibali nomdir. Reklamaning samaradorligi bosma nashrning tirajiga, brendiga va tarqalish joyiga bog'liq. Asosiy kamchilik - reklamaning yuqori narxi. Mashhur nashrlar o'z xizmatlarini yuqori baholaydilar, bu har doim ham cheklangan byudjetda mavjud emas.

Chop etish mumkin bo'lgan reklama

Ko'pgina kichik avtoulov xizmatlari bosma reklamaga murojaat qiladi: broshyuralar, kataloglar, varaqalar, bukletlar. Bu eng keng tarqalgan usul. Uning afzalliklari:

• ma'lumot oson qabul qilinadi;
• tez ishlab chiqariladi;
• maqbul narx;
• yaxshi natija.

Tashqi reklama

Qiyin paytlarda tashqi reklama avtomobil xizmatlariga yordam beradi. U uzoq vaqtdan beri ishlamoqda, ammo ba'zi o'zgarishlarga duch keldi.

• reklama afishalari;
• yorug'lik qutilari;
• bilbordlar;
• belgilar;
• devor panellari.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun gavjum avtomagistral yaqinidagi reklama taxtasi yaxshiroq mos keladi. Avval aytib o'tganimizdek, u avtomobillarga xizmat ko'rsatish markaziga yaqin bo'lishi kerak. Siz marketing agentligi xizmatlariga pul sarflamasligingiz kerak. Tashqi reklama ma'lumotli bo'lishi va haydovchilarning e'tiborini jalb qilishi kerak. Saytdagi tezlik chegarasi qanchalik past bo'lsa, natija shunchalik yaxshi bo'ladi.

Nostandart usullar

Rag'batlantirishni boshlashdan oldin, avtomobil xizmatining muhim xususiyatlarini hisobga olishingiz kerak. Tashrif buyuruvchilarga maksimal qulaylik va qulaylikni ta'minlashga harakat qilish kerak. Siz uning hududida choy ichishingiz yoki sendvich qilishingiz mumkin bo'lgan kichik kafe ochishingiz mumkin.

Yana bir afzallik - tezkor xizmat ko'rsatish va arzon narx va "joyida ta'mirlash" imkoniyati. Bu asosiy faoliyatning qo'shimcha reklamasi bo'ladi. Har xil aktsiyalar va bonuslar mijozlarning sodiqligini oshiradi. Masalan, siz "bepul diagnostika kunlari" ni tashkil qilishingiz mumkin.

Rasm kompaniyasiga alohida e'tibor berilishi mumkin:

• homiylik;
• ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar;
• suvenir mahsulotlari.

Har qanday nostandart usullar tan olinishi va rentabelligini oshiradi. Avtomobillarga reklama joylashtirishingiz mumkin. Bu xodimlarning shaxsiy avtomobillari yoki boshqa mashinalar parki bo'lishi mumkin. Ma'lumot avtomobillar yoki mototsikllarni qoplash uchun ishlatiladigan maxsus filmga qo'llaniladi.

Mijozlarni ushlab turish

Tez xizmat ko'rsatish va yuqori sifatli xizmat og'zaki nutqning to'g'ri ishlashi uchun muhim omillar bo'ladi. Bu kichik aholi punktlari uchun muhimdir. Agar tashrifchi norozi bo'lsa, unda xatoni bartaraf etishga arziydi.

Quyidagilar sodiqlikni oshirishga yordam beradi:

• chegirmalar;
• bir qator xizmatlarni bepul taqdim etish;
• vaziyatni tushuning va muammoni hal qiling.

Doimiy mijozlar uchun chegirmalarni ta'minlash kerak. Xodimlarning xushmuomalaligini doimiy ravishda kuzatib borish kerak. Jamoani yaxshi tashkil qilish kerak. Siz vaqti-vaqti bilan mijozlarni o'zingizga eslatib, turli xil aktsiyalar haqida xabardor qilishingiz mumkin.

Ishning birinchi kunlarida chegirma kartalarini joriy qilish yaxshiroqdir. U kümülatif bo'lishi yoki belgilangan chegirma foiziga ega bo'lishi mumkin.

Mijozlarning katta oqimini jalb qilish orqali avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini tezda targ'ib qilishga urinib, ko'plab tadbirkorlar yangi iste'molchilarni jalb qilishda jiddiy xatolarga yo'l qo'yadilar. Bunda nafaqat bazani kengaytirish, balki mavjudlari bilan hamkorlik qilish shartlarini ishlab chiqish ham muhim.

Barcha avtoulov xizmatlari qaysidir ma'noda noyobdir, lekin ayni paytda ular umumiy xususiyatlar va umumiy muammolarga ega. Eng mashhurlari ushbu maqolada muhokama qilinadi.

Usul 1. Avtoservisning ixtisoslashuvi.

Ko'pincha kichik avtoulov xizmatida ular mijozning har qanday talabini bajarishga harakat qilishadi. Birinchidan, siz pulni xohlaysiz, lekin bu erda ular berishadi, ikkinchidan, "mijoz har doim haq" kabi ko'rinadi? Oxir-oqibat, bu faqat yomonlashadi: hamma narsada mutaxassis bo'lishning iloji yo'q, har bir avtomobil markasining o'z sirlari bor, har bir ish turi maxsus vositalarni va yana ko'nikmalarni talab qiladi. Masalan, Honda shassilariga ixtisoslashgan kichik avtoservis markazi Toyota Camry dvigatelini o'zgartirish orqali "tez" pul ishlashga qaror qildi. Ma'lum bo'lishicha, 3S dvigatellari, garchi keng tarqalgan bo'lsa-da, o'rnatish xususiyatlariga ega va to'rt soat o'rniga, uchta postdan birini bir hafta davomida qismlarga ajratilgan mashina egallagan. Ushbu xizmatning yo'qotishlarini osongina hisoblashingiz mumkin.

Mutaxassislik ishlab chiqaruvchi yoki hatto avtomobil modeli (masalan, Honda) bo'yicha vertikal va ish turi bo'yicha gorizontal bo'lishi mumkin (shassi, dvigatel, elektr, kuzovni ta'mirlash va ta'mirlash).

Qaysi turdagi ishni eng yaxshi bajarayotganingizni, sizning shahringizda bunday ishlar qanchalik talab qilinishini aniqlang va mijozlaringizga asosiy bo'lmagan ishni muloyimlik bilan rad etishdan qo'rqmang. Yaxshisi, atrofingizdagi avtomobil xizmatlari haqida ma'lumot to'plang va kimga murojaat qilishni tavsiya eting. Odamlar samimiy yordamni juda qadrlashadi va ular sizning xizmatlaringizga muhtoj bo'lganda, ular sizga albatta murojaat qilishadi.

Usul 2. Mijozlar, to'g'ridan-to'g'ri aloqa, sadoqatni oshirish, og'zaki so'z.

Sizning butun biznesingiz mijozlarga asoslangan, shuning uchun mijozlarni to'g'ri jalb qilish va ushlab turish juda muhimdir.

Qayta-qayta tasdiqlangan statistik ma'lumotlarga ko'ra, mijozlarni jalb qilish uchun eng samarali reklama og'zaki so'zdir. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazining reklamasi orqali aytilgan so'z har doim do'stingiz aytgan so'zdan kichikroq bo'ladi. Shu bilan birga, og'zaki nutqni boshqarishga imkon beruvchi texnikalar mavjud. Menejment - bu odamni do'stlariga siz haqingizda aytib berishga majburlash usuli. Darhaqiqat, majburlash kerak, chunki odamlar ko'proq yomon xizmat ko'rsatganliklarini baham ko'rishadi. Yaxshi xizmat odatdagidek qabul qilinadi.

Mijozni olish muhim, lekin uni saqlab qolish undan ham muhimroq. Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun siz mijozga xizmat ko'rsatish kitobini saqlash, xizmat ko'rsatish zarurligi haqida eslatmalar, bayramlar bilan tabriklash va boshqa ko'plab usullardan foydalanishingiz mumkin.

Agar mijoz ish sifati, narxlari va xizmat ko'rsatishning xushmuomalaligi bo'yicha juda o'xshash ikkita avtoservisdan birini tanlash imkoniyatiga ega bo'lsa, u oxir-oqibat qo'shimcha qulayliklarni taklif qiladigan xizmatni tanlaydi. Xizmat yozuvini saqlashni qanday qilib osonlik bilan amalga oshirishingiz mumkinligini ko'ring.

3-usul. Buxgalteriya hisobi. Yoki yaxshisi, avtomatlashtirilgan buxgalteriya hisobi.

Sizning avtomobil xizmatingiz qiyin kunlarni boshdan kechiryaptimi? Siz o'z biznesingizga ko'p pul sarmoya kiritdingizmi, lekin u to'lashga shoshilmayapsizmi? Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilishni bilmayapsizmi? Biz bu savolga javob tayyorladik.

Avtoulov xizmatiga mijozlarni qanday jalb qilish va uning foydasini oshirishni bilish uchun materialni o'qing.

Mijozlarga o'zingiz haqingizda aytib bering

Biroq, esda tutingki, biznesning o'ziga xos xususiyatlari shundan iboratki, mijozlar avtoulovlarga xizmat ko'rsatish xizmatlariga faqat ma'lum muammolarga duch kelishlari kerak. Xizmat reklamangiz esda qolarli ekanligiga ishonch hosil qiling. Bu siz kulgili shiorlar yaratishingiz va aqldan ozgan dizaynlardan foydalanishingiz kerak degani emas. Agar siz o'zingizning afzalliklaringizni ta'kidlab, raqobatchilaringizdan ajralib tursangiz, bu ancha samarali bo'ladi. Nima uchun sizniki yaxshiroq, foydaliroq va tezroq ekanligini bizga ayting.

Internetda avtoulovlarga xizmat ko'rsatishni targ'ib qilish

Joriy aktsiyalar va chegirmalar haqida so'nggi ma'lumotlarga ega bo'lgan shaxsiy veb-saytingizni yarating. Kontekstli reklama va to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali o'zingizni qurollang. Tematik forumlarda reklama joylashtiring. Ushbu vositalar yordamida potentsial mijozlar siz haqingizda bilib olishadi.

SEO optimallashtirish yordamida veb-saytingizni targ'ib qilishda yordam beradigan internet-marketologlarni jalb qiling. Agar sizning saytingiz qidiruv natijalarining TOP 10 taligiga kirsa, mijozlar sizni o'zlari topadilar.

Tashqi reklama

Joriy aksiyalar haqida ma'lumot beradigan varaqalar haqida unutmang. Ular xizmat ko'rsatish hududida to'xtab turgan avtomobillarning old oynalarini tozalagichlar ostiga qo'yilishi mumkin.

Og'izdan so'z

Bir guruh professional agentlar avtomobil ishqibozlari kompaniyalariga kirib, tasodifan yangi super xizmat haqida ma'lumot tarqatganda, tajribali xavfsizlik xodimlarining maxsus texnikasidan foydalaning.

Sizning mijozlaringiz shunday agentlarga aylanishi mumkin. Bunga qanday erishish mumkin? Hamma narsa sizga bog'liq. Yaxshi xizmat ko'rsatish, narxlarni pasaytirish, xizmatlar turlarini kengaytirish. Bir so'z bilan aytganda, mijoz nafaqat avtoulov xizmatiga qaytishi, balki tirbandlikda do'sti / hamkasbi / qo'shnisiga ham tavsiya qilishi uchun hamma narsani qiling.

Hamkorlardan yordam

Mijozlarga hozir tashrif buyurishi uchun sabab bering

Avtomobili yaxshi holatda bo'lgan odam qiziqqanidan avtoservisga to'xtamaydi.

Mijozni jalb qilish uchun ikkita omilga e'tibor bering: foyda va shoshilinch. Qisqa muddatli reklama kampaniyasini o'tkazing. Avtomobil egasi tushunishi kerak: pulni tejash uchun u zudlik bilan xizmat ko'rsatish stantsiyasiga tashrif buyurishi kerak.

Rag'batlantirish yuqori darajada ixtisoslashgan bo'lmasligi kerak. Nazariy jihatdan barcha avtomobillar uchun zarur bo'lgan xizmatni oling. Masalan, bepul diagnostika kunini o'tkazing. Yoki barcha xizmatlarga 10 foiz chegirma taklif qiling. Yoki moy almashtirish uchun super narx belgilang. Bir so'z bilan aytganda, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga imkon qadar ko'proq tashrif buyuruvchilarni jalb qiling. Va ularga shunday darajada xizmatlar ko'rsatingki, ularning tashrifi bir martalik tashrif bo'lib qolmaydi.

Mijozlarning qaytib kelishini davom eting

Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi qancha daromad olishi to'g'ridan-to'g'ri unga qanchalik tez-tez tashrif buyurishiga bog'liq. Bir martalik reklama, albatta, sizga mijozlar oqimini ta'minlaydi, ammo ular yana qaytib kelishlariga kafolat yo'q.

Mijozlaringizga rad eta olmaydigan taklifni bering. Sodiqlik dasturini ishlab chiqing. Chegirma kartalari, bonuslar yoki sovg'alar - mijozlaringizni xursand qiling va ularga qanchalik qiziqishingizni ko'rsating.

Mijozlaringizga tezroq o'sishi uchun ko'proq imkoniyatlar bering

Moda, ammo hali to'liq targ'ib qilinmagan xususiyat - bu o'zining mobil ilovasi.

Mobil qurilmalar uchun dastur yarating, uning yordamida mijozlar ish narxi va davom etayotgan aksiyalar haqida bilib olishlari mumkin. Ilovani o'rnatganlar uchun maxsus taklif qiling: xizmatga chegirma yoki sovg'a sifatida bir necha litr antifriz.

Mobil ilovani ishlab chiqish ko'p pul talab qilmaydi, lekin u sizni darhol raqobatchilaringizdan ajratib turadi.

Samarali targ'ibot uchun qo'shimcha chora

Ko'rib chiqilgan barcha usullar u yoki bu darajada samarali. Ammo ularning samaradorligi nafaqat sizga bog'liq. Hatto eng zo'r va eng foydali sodiqlik dasturi ham yordam bermaydi, agar qo'shni uyda 15 yildan beri ishlayotgan avtoulov xizmati mavjud bo'lsa. O'rnatilgan xizmat ko'rsatish stantsiyalari bilan raqobat qilish qiyin bo'ladi. Xuddi shunday, kimdir sizni darhol topa olmasa, reklamadan foydalanishi dargumon.

Nima qilsa bo'ladi? Biz faqat omadga tayanishimiz mumkin. Yoki yaxshi joylashuvga ega bo'lgan xizmat egasiga aylaning.

Bundan ham yaxshiroq yechim bor! Altera Invest kompaniyasi Rossiyaning yirik shaharlarida tayyor korxonalarni sotadi: siz Moskva, Sankt-Peterburg, Yekaterinburg va boshqa bir qator federal shaharlarda tayyor avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazini sotib olishingiz mumkin.

"Mohir" qo'shnilar va noqulay ro'yxatga olish bilan bog'liq muammolar sizning foydangizga hal qilinadi. Buning uchun yuqoridagi usullarni qo‘llash va mavjud biznesingizni ilgari surishda davom etish kifoya.

Xulosa qilish

Xizmat ko'rsatish stantsiyangizni samarali targ'ib qilish uchun reklama kampaniyasiga pul ayamang. Taqdim etilayotgan xizmatlarning yuqori sifatini ta'minlang va tashrif buyuruvchilar sizga qaytib kelishi va yangi mijozlarni olib kelishi uchun sodiqlik dasturini ishlab chiqing.

Raqobatchilardan ajralib turish uchun aktsiyalarni unutmang va o'zingizning mobil ilovangiz haqida o'ylang.

Avtomobil ta’mirlash ustaxonasini tashkil etish jarayonida tadbirkor ko‘p qiyinchiliklarni yengib o‘tishi, murakkab muammolarni hal qilishi kerak. Ruxsatnomalarni olishda nafaqat yaxshi joy topish va butun byurokratik zanjirni bosib o'tish, balki yuqori sifatli uskunalar sotib olish, tajribali mutaxassislarni olish va etkazib beruvchilarni yangi tashkil etilgan korxonaga chegirmalar berish maqsadga muvofiqligiga ishontirish kerak.

Hamma narsa tayyor bo'lgach, tadbirkor asosiy muammoga yaqinlashadi: avtoservisni qanday tez targ'ib qilish va mijozlarni jalb qilish kerak? Agar u o'tmishda garajda mashinalarni ta'mirlagan bo'lsa, juda yaxshi: bu minimal mijozlar bazasi allaqachon ishlab chiqilganligini anglatadi. Biroq, og'zaki so'zlarga tayanib, bu mijozlar o'z do'stlarini olib kelishlarini kutish, albatta, bunga loyiq emas: qo'shimcha xarajatlar kompaniyani bir necha oy ichida bankrotlik yoqasiga olib kelishi mumkin. Shu sababli, xizmat ko'rsatish shoxobchalarini rag'batlantirishning uch bosqichdan iborat kompleks strategiyasini o'ylab ko'rish va amalga oshirish maqsadga muvofiqdir: ishning benuqson sifatiga erishish, mijozlarga qulay xizmat ko'rsatishni tashkil etish va mijozlarning manfaatlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda samarali reklama kampaniyasini o'tkazish. maqsadli auditoriya.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatishni rag'batlantirish tamoyillari

Agar tadbirkor mustaqil ravishda ustaxona tashkil etsa va franchayzing asosida tayyor avtoservis biznesini sotib olmasa, u holda u nafaqat ishlab chiqarishni tashkil etish tamoyillarini o'rganishi, balki marketing asoslarini ham o'zlashtirishi kerak bo'ladi. Rag'batlantirishning birinchi qoidasi shuni ko'rsatadiki, reklama odamni qandaydir harakatlarga - qo'ng'iroq qilish, tashrif buyurish, Internetda ma'lumot qidirishga undashi kerak. Potentsial mijozdan nimani kutayotganiga qaror qilib, siz reklama kampaniyasini rejalashtirishingiz mumkin.

Shubhasiz, siz bir vaqtning o'zida hammani jalb qilishga urinmasligingiz kerak - hozirda xizmat ko'rsatish stantsiyasining xizmatlariga muhtoj bo'lmagan fuqarolarning katta toifasi mavjud. Taklif etilayotgan harakatni bajarish zarurati uchta omil bir vaqtning o'zida mos kelganda paydo bo'ladi:

1. Avtomobil ixlosmandlari ta'mirlashga ehtiyoj sezishi kerak;
2. U usta xizmatlarini to'lash uchun pulga ega bo'lishi kerak;
3. U darhol xizmat ko'rsatish stantsiyasiga murojaat qilish uchun jiddiy sababga ega bo'lishi kerak.

Avtomobil ixlosmandlari avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga "mashinada biror narsa noto'g'ri" kabi mavhum shikoyat bilan kamdan-kam hollarda kelishadi: odatda ular muammoni o'zlari aniqlashga harakat qilishadi. Keyin, bu xulosaga asoslanib, ular mutaxassisni tanlaydilar - suspenziya, debriyaj, dvigatel. Shuning uchun, reklama mijozga ushbu maxsus ustaxona profilga mos keladigan xizmatni taqdim etishi haqida xabar berishi kerak.

1. Kompaniyada to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita mijozlarni raqobatchilarga murojaat qilishga ko'ndiradigan insofsiz xodim mavjud;
2. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazining reklamasi ushbu sohada yoki ushbu auditoriya orasida katta talabga ega bo'lmagan xizmatlarga qaratilgan;
3. Ko'tarilgan narx ustaxonaning barcha boshqa afzalliklarini yo'q qiladi - masalan, professional jamoa yoki zamonaviy uskunalar.

Xizmat ko'rsatish stantsiyasining maqsadli auditoriyasi

Avtoservisning potentsial mijozlari barcha avtomobil egalaridir. Biroq, reklama byudjetini optimallashtirish uchun ushbu auditoriyani ko'rsatish kerak: aniq kim bilan ishlashingizni tushunib, mijozni jalb qilish xarajatlarini kamaytirishingiz mumkin. Quyidagi omillar asosiy hisoblanadi:

1. Sotish geografiyasi. Xizmat ko'rsatish stantsiyasi odatda kichik shahar yoki metropolning ma'lum bir hududiga xizmat qiladi. Boshqa hududlarda avtoservisni reklama qilish befoyda;

2. Tashrif buyuruvchining portreti. Siz bir vaqtning o'zida barcha avtomobil egalarini jalb qilishga urinmasligingiz kerak. Ularning umumiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatish uchun qaysi mijozlar avtoservisdan ko'proq foyda keltirishini tahlil qilish kerak. Keyinchalik, bu xususiyatlar reklamada asosiy urg'u hisoblanadi:

• Haydovchilarning yoshi;
• Ularning yashash va ish joylari;
• Avtomobillarning markasi va yoshi.

3. Assortiment. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish xizmatlari ro'yxatini tuzishda potentsial mijozlarning avtoulov parki bo'yicha statistik ma'lumotlarni to'plash, shuningdek, ushbu markadagi avtomobillardagi nosozliklarning asosiy turlari va sabablarini aniqlash kerak.

Avtomobil xizmatiga qanday nom berish mumkin?

Korxona nomsiz ishlay olmaydi: mavhum "IP Ivanov" ustaxonaning kerakli qiyofasini yaratishga hech qanday hissa qo'shmaydi. Avtoulov xizmatiga nima qo'ng'iroq qilish haqida oldindan o'ylab ko'rishingiz kerak: shoshqaloqlik bilan ro'yxatdan o'tayotganda, siz xayolingizga kelgan birinchi variantni osongina tanlashingiz mumkin va keyin bu shunchaki mijozlarni qo'rqitib qo'yishini va ularga ishonchsizlikni uyg'otishini tushunasiz. Kompaniyani qanday nomlash mumkin:

1. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish uchun nomlar ro'yxatini tuzishda siz oddiy odamga tushunarli, esda qolarli va tushunarli so'zlarga ustunlik berishingiz kerak;
2. Brend biznes profili bilan bog'liq bo'lishi kerak. Agar siz boshqa sohadagi atamani ishlatsangiz, noto'g'ri mijozlardan norozilikni kutishingiz mumkin;
3. Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi nomini topishga urinayotganda, "GlavAvtoTehTsentr" kabi qisqartmalar, qisqartmalar va qo'shma so'zlarni ishlatmaslik yaxshiroqdir;
4. So'z maqsadli auditoriyaning manfaatlariga mos kelishi kerak. Ba'zi atamalar yoshlarga, boshqalari esa keksalarga yoqadi. Boy mijozlar ko'proq da'vogar va baland ovozli brendlarga e'tibor berishadi;
5. Rossiyadagi avtoservisning nomi iste'molchilar orasida yoqimli uyushmalar va ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi va ijrochiga ishonchni yaratishi kerak.

Ushbu soha uchun an'anaviy shablonlar mavjud bo'lib, ular sizga avtoulov xizmatini qanday nomlashni aniqlashga yordam beradi - bunday nomlarning variantlari, ehtimol, tadbirkor tomonidan uchragan bo'lishi mumkin:

• "Avtomobil", "avto" yoki "avtomobil" so'zlari bilan nomlar;
• "Xizmat" so'zini o'z ichiga olgan nomlar;
• "Motorlar" yoki "motorlar" qo'shilgan avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazlari uchun nomlar;
• Avtomobillar, dvigatellar, tezlik bilan bog'liq asl nomlar.

Avtomobil xizmatini reklama qilish usullari

Har qanday loyihani amalga oshirayotganda, pudratchi tanlashda mijozlar aynan nimaga yo'naltirilganligini tushunishingiz kerak.

Avtomobilga xizmat ko'rsatishda bu:

• Manzil. Boshqa barcha narsalar teng bo'lsa, avtomobil ixlosmandlari uy yoki ish joyiga yaqinroq joylashgan ustaxonani tanlashadi;
• Narxi. Agar xizmat ko'rsatish shoxobchalari xizmat ko'rsatish darajasi bo'yicha bir xil bo'lsa, haydovchilar qulayroq narxlarda avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishadi;
• Sifat. Agar ustaxonada zamonaviy asbob-uskunalardan foydalangan holda mutaxassislar ishlayotgan bo'lsa, narx ikkinchi darajali omilga aylanadi;
• Sharhlar. Deyarli barcha avtomobil ixlosmandlari boshqa haydovchilarning sharhlarini tinglashadi.

Avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilishni o'rganayotganda, bitta marketing vositasi mutlaqo samarali emasligini tushunishingiz kerak: natijalarga faqat kompleks chora-tadbirlar orqali erishish mumkin.

Quyidagi reklama turlari ma'lum:

1. Korporativ identifikatsiya. Korxona imidjini nafaqat tashrif qog'ozlari va logotiplari, balki boshqa vizual dizayn elementlari - tabelalar, formalar, tashqi reklama ham shakllantiradi. Barcha tafsilotlar bir xil uslubga mos kelishi kerak;

• Yo‘nalishlar va xizmat ko‘rsatish shoxobchalari xizmatlari ro‘yxati ko‘rsatilgan reklama taxtalari ustaxonadan uch kilometrgacha bo‘lgan masofada yo‘l bo‘ylab o‘rnatiladi;
• Avtomobil xizmatigacha bo'lgan masofa va unga sayohat yo'nalishi bo'lgan kichik belgilar reklama taxtalari bilan parallel ravishda qo'llaniladi;
• Belgi to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish stantsiyasiga burilishda o'rnatiladi;
• Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi uchun belgi ustaxonaga kirishda 50-100 m masofadan ko'rinib turishi kerak.

3. Bosma reklama. Barcha bosma materiallar mijozning e'tiborini jalb qilish uchun etarli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak. Bu erda muhim narsa vizual rasmlar bilan to'ldirilgan aniq, aniq ma'lumotlardir. Reklama materiallari aloqa ma'lumotlarini va manzilni o'z ichiga olishi kerak;

5. Avtoservis uchun vizit kartalari mijozlarga kelajakda chegirma berish uchun tarqatilishi yoki avtomobil ehtiyot qismlari do'konlarida tarqatilishi mumkin;

6. Xizmat ko'rsatish shoxobchalari xizmatlari to'g'risidagi ma'lumotlar va rangli fotosuratlar bilan bukletlar ham sheriklar orqali tarqatiladi yoki shubhali tashrif buyuruvchilarga topshiriladi. Oddiyroq varaqalar svetoforlarda, yoqilg'i quyish shoxobchalarida, svetoforlar oldida, shuningdek, supermarketlar yaqinidagi to'xtash joylari va to'xtash joylarida tarqatiladi.

7. Matbuotdagi reklama. Mutaxassislarning fikricha, PR materiallari - xizmat ko'rsatish shoxobchasi haqida eslatib o'tilgan maqolalar va intervyular - mijozlarni avtoservis markaziga jalb qilishning eng yaxshi usuli. Biroq, bunday vositalar asosan yirik korxonalarda mavjud, kichik ustaxonalar esa reklama birliklari bilan qoniqish hosil qiladi. Ularni qayerda chop etish kerak:

8. Agar shaharda avtomobil yoki texnik jurnal mavjud bo'lsa, u holda avtoservisning reklamasi kamida har ikkinchi sonida bo'lishi kerak;

9. Shahar gazetasida avtomobillarni sotish va xizmatlar ko'rsatish bo'yicha bo'limlarda e'lonlar joylashtirilgan.

11. Radio targ'iboti uchun ular avtomobil ixlosmandlari orasida mashhur bo'lgan keng auditoriyaga ega mahalliy stantsiyalardan foydalanadilar;

12. Mintaqaviy va federal telekanallar video uchun ajoyib pul so'rashadi, shuning uchun shahar televideniesiga murojaat qilish yaxshiroqdir.

13. Hamkorlar. Bular tegishli sohalarda ishlaydigan kompaniyalarni o'z ichiga olishi mumkin. Hamkorlik o'zaro manfaatli bo'lishi kerak: masalan, hamkorlar avtomobillarga xizmat ko'rsatishning turli turlarini targ'ib qiladilar, texnik xizmat ko'rsatish stantsiyasi esa o'z navbatida mijozlarni ularga yo'naltiradi. Kim bilan muzokara qilish tavsiya etiladi:

• avtomobil ehtiyot qismlari do'konlari;
• Avtomobillarni yuvish;
• Tyuning salonlari;
• Yoqilg'i quyish shoxobchalari.

14. Avtomobil brendingi. Seminar ishchilari va egalari, ehtimol, reklama platformasi sifatida foydalanish mumkin bo'lgan shaxsiy avtomobillarga ega. Bir nechta variantlar taklif etiladi:

• Mikroavtobuslarda yoki yuk mashinalarida avtoservisning asl nomini ko'rsating, asosiy xizmatlarni sanab o'ting va aloqa ma'lumotlarini ko'rsating;
• Yengil avtomobillar ustaxona logotipi bilan belgilanadi yoki bir yoki ikkita maxsus xizmat manzili yoki telefon raqami bilan ko'rsatiladi.

15. Suvenirlar. Mijozga logotipli kichik foydali kichik narsalar berilishi mumkin. Qalam, brelok, zajigalka yoki magnit ko'pincha nafaqat egasining, balki uning do'stlarining ham e'tiborini tortadi va unga ustaxonani eslatadi.

16. Nostandart usullar. Xizmat ko'rsatish stantsiyasini nufuzli markaz sifatida joylashtirish orqali siz nafaqat muayyan xizmatlarni, balki brendning o'zini ham targ'ib qilishingiz mumkin. Avtomobil xizmati uchun mijozlarni qanday topish mumkin:

• Mahalliy avtomobil ko'rgazmalari va ommaviy tadbirlarga homiylik qilish;
• Mahalliy televidenieda avtomobil mavzularida rukn o'tkazish;
• Haydovchilik maktablari talabalari va bitiruvchilari uchun mashg'ulotlar o'tkazish.

Qanday qilib boy mijozlarni jalb qilish mumkin?

Katta shaharlarda ba'zi ustaxonalar yirik biznesmenlar, amaldorlar va estrada yulduzlariga tegishli bo'lgan premium avtomobillarga xizmat ko'rsatish segmentini egallashga intilishadi. Zerikarli xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun tadbirkor badavlat iste'molchilarga avtoservis xizmatlarini sotishni o'rganishi kerak:

• Reklama. Bunday mijozlarni jalb qilish uchun bepul gazeta ishlamaydi: siz ular uchun qiziqarli bo'lgan reklama platformalaridan foydalanishingiz kerak. Shuningdek, avtoservis uchun obro' va farovonlikni anglatuvchi mos nom tanlash tavsiya etiladi;
• Mashhur shaxslardan tavsiyalar. "Yulduzlar" ning reklamada ishtirok etishining o'zi boy iste'molchilarni hayratda qoldirmaydi. Ammo ular ma'lum bir taniqli shaxsning ushbu avtoservis xizmatlaridan foydalanishining sabablari haqida o'ylashlari mumkin;
• Rag'batlantirish texnologiyasi. VIPlar tavakkal qilmaydilar va qimmatbaho mashinalarini yangi tashkil etilgan kompaniyaga ishonadilar. Shuning uchun, siz yillar davomida o'z brendingiz obro'si ustida ishlashingiz kerak.

Avtomobil xizmatiga yuqori martabali mijozlarni qanday jalb qilish mumkin:

1. Xizmat qimmat bo'lishi kerak, lekin ayni paytda sifat va qulaylik nuqtai nazaridan uning narxini to'liq qondirishi kerak;
2. Xizmat eksklyuzivlik printsipi asosida qurilishi kerak - ko'p odamlar yopiq jamoaning bir qismi bo'lishni yaxshi ko'radilar;
3. Boy mijozlar uchun chegirmalar emas, balki maxsus xizmatlar, kafolatlar va xizmat ko'rsatish muammolarini minimallashtirish muhim;
4. VIPlarning turmush tarzi iste'mol tovarlaridan foydalanishni istisno qiladi, shuning uchun taklif etilayotgan xizmatni ularning e'tibor doirasiga kiritish uchun ehtiyot bo'lish kerak;
5. Brend vakili. Boy mijozlar uchun avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini tashkil etish maqsadli auditoriya bilan ishlash uchun menejerni yollashni o'z ichiga oladi. Uning vazifalari orasida ommaviy va xususiy tadbirlarda qatnashish, jamoatchilik bilan muloqot qilish va potentsial iste'molchilar bilan shaxsiy aloqalarni o'rnatish;
6. Individual yondashuv. VIP mijozning ustaxonaga kelishini kutishning hojati yo'q. Kompaniyaning o'zi unga taklif bilan murojaat qilishi kerak.

Internetda avtoulovlarga xizmat ko'rsatishni targ'ib qilish

Avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonalarining potentsial auditoriyasi asta-sekin Internetga o'tmoqda: bugungi kunda hatto keksa avtomobil ixlosmandlari ham virtual xizmatlardan faol foydalanishadi. Bundan tashqari, avtomobil bilan bog'liq resurslar trafik bo'yicha birinchi o'ntalikka kiradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, jiddiy niyatli kompaniyaga albatta veb-sayt kerak bo'ladi. Faqat kichik xizmat ko'rsatish stantsiyalari va cheklangan xizmatlar yoki tor ixtisoslashuvga ega bo'lgan xususiy hunarmandlar uchun ochilish sahifasi, ijtimoiy tarmoqlar va e'lonlar taxtasi kerak.

Veb-sayt - bu kun bo'yi ishlaydigan Internetdagi avtoservisning reklamasi. Shuning uchun uni ishlab chiqishda ijrochilarning professionalligi, zamonaviy jihozlar va sifat kafolatlariga asosiy e'tibor qaratish lozim. Saytda qanday bo'limlar bo'lishi kerak:

1. Xizmatlarning batafsil tavsifi. Agar mijoz darhol ulardan birortasiga muhtoj bo'lmasa ham, u hali ham ustaxonaning bunday muammoni hal qilishga qodirligini eslaydi;
2. Joriy narxlar ro'yxati. Har bir xizmat uchun nafaqat narxni, balki soatlab sarflangan taxminiy vaqtni ham ko'rsatish tavsiya etiladi;
3. Bog'lanish uchun ma'lumot. Shuningdek, bizga ish jadvali va batafsil ko'rsatmalar kerak;
4. Onlayn ta'mirlash ro'yxatga olish shakli. Menejer arizani tasdiqlash va noto'g'ri ishlash xususiyatini aniqlashtirish uchun bunday mijozni qayta chaqirishi mumkin;
5. Haqiqiy mijozlarning sharhlari. Eng oson yo'li - chegirmalar yoki bonuslar evaziga sharhlar yozish uchun bir nechta xizmat ko'rsatish stantsiyasiga tashrif buyuruvchilarni taklif qilish;
6. Foydali ma'lumot. Avtomobil ishqibozlari avtomobillarni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatishga oid maqolalar, ishlab chiqaruvchilarning tavsiyalari, amaliy maslahatlar, mahorat darslari bilan qiziqishadi.

Mehmonlarsiz saytning o'zi foydasiz. Shu sababli, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini noldan qanday ochishni oddiygina o'rganishning o'zi etarli emas: xizmat ko'rsatish stantsiyasining biznes-rejasida quyidagi vositalardan foydalangan holda tarmoqdagi resursni targ'ib qilish choralari ham bo'lishi kerak:

1. Qidiruv tizimini optimallashtirish. Foydalanuvchilar uchinchi sahifadan tashqari qidiruv tizimining natijalarini kamdan-kam o'rganadilar. Optimallashtirish orqali siz ba'zi muhim so'rovlar bo'yicha saytingiz birinchi o'rinda turishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin:

• Hududga ulanish uyga yaqinroq xizmat ko'rsatish stantsiyasini tanlagan mijozlar uchun dolzarbdir;
• Ixtisoslashgan xizmatlar uchun avtomobil markasiga ulanish kerak;
• Muayyan xizmatga ulanish shunga o'xshash nosozlikka duch kelgan foydalanuvchilarni jalb qilishga yordam beradi;
• Zaxira qismlar va ishlarning nomlari bilan bog'lanish oldingi variantni to'ldiradi.

3. Avvalo, muayyan muammo yoki nosozlikni tavsiflovchi so'rovlarni qamrab olishingiz kerak;

5. Sozlamalarda reklama faqat ustaxona xizmat ko'rsatadigan ma'lum bir shahar yoki viloyat aholisiga ko'rsatilishini belgilashingiz kerak.

6. Ijtimoiy tarmoqlar. Ijtimoiy tarmoqdagi avtoulovlarga xizmat ko'rsatish sahifasidan foydalanib, siz maqsadli auditoriyani o'rganishingiz, potentsial mijozlarni aktsiyalar va tadbirlar haqida xabardor qilishingiz va xizmat ko'rsatish stantsiyasining ijobiy imidjini yaratishingiz mumkin. Foydalanuvchilarni qiziqtiradi:

8. Lotereyalar va repost tanlovlari, g'oliblarni bonus kartalari yoki avtomobillarni ta'mirlash uchun kuponlar bilan taqdirlash;

9. Boshqa tematik yoki mintaqaviy guruhlarda va ommaviy sahifalarda avtomobil mavzulari bo'yicha o'quv postlari;

10. YouTube kanali. Minglab avtomobil ixlosmandlari videolarda muammolarni hal qilish yo'llarini izlaydilar va shuning uchun batafsil professional maslahatlarni e'tiborsiz qoldirmaydilar. Bunday nashrlar avtoservisning nomi va manzili bilan birga bo'lishi kerak;

11. Kartochkalar. Yandex, Google va boshqa GIS interaktiv xaritalarida foydalanuvchilar o'z uylariga eng yaqin ustaxonalarning joylashuvini o'rganishlari mumkin. Yorliq xizmat ko'rsatish stantsiyasining fotosurati bilan to'ldirilishi kerak, manzili va ish vaqti ko'rsatilishi kerak;

12. Tematik forumlar. Avtoulovchilar forumlarida foydali maslahatlar beradigan mutaxassis sifatida faol muloqot qilib, siz xizmat ko'rsatish stantsiyasining ijobiy qiyofasini yaratishingiz va potentsial mijozlarni hamkorlik qilish maqsadga muvofiqligiga ishontira olasiz.

Korporativ mijozlarni qanday jalb qilish mumkin?

Avtoservisning biznes sifatida rentabelligi yuridik shaxslar bilan ishlashda sezilarli darajada oshadi - axir, kompaniyalar odatda katta avtotransport parkiga ega va bir vaqtning o'zida bir nechta avtomobillarga xizmat ko'rsatishga buyurtma berishadi. Bunday korporativ mijozlarni jalb qilishni rejalashtirayotganda, tadbirkor bu holatda jismoniy shaxslar bilan hamkorlik qilish qoidalari qo'llanilmasligini bilishi kerak:

• Hamkorlarni tanlashda biznes rahbarlari jurnal yoki bilborddagi reklama bilan boshqarilmaydi. Tadbirkor ularga shaxsan murojaat qilishi kerak;
• Tijorat taklifini ko'rib chiqish va shartnomani imzolash jarayoni bir necha oy davom etishi mumkin;
• Hamkorlik sxemasi har ikki tomondan ko'plab mutaxassislarni o'z ichiga oladi;
• Har qanday bitim ko'p sonli hujjatlarni tasdiqlashni talab qiladi - aktlar, tijorat takliflari, niyat kelishuvlari, smeta.

Korporativ mijozlarni o'lchamlari bo'yicha tasniflab, ular quyidagilarni ajratib ko'rsatishadi:

1. Kichik mijozlar (1-5 ta mashina);
2. Muhim mahalliy mijozlar (5–20 ta mashina);
3. Katta mijozlar (20-100 ta mashina);
4. Federal miqyosdagi kompaniyalar (100 dan ortiq mashinalar).

Ba'zida yangi boshlanuvchilar avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini ochish uchun darhol yirik mijoz bilan shartnoma tuzishlari kerak deb hisoblashadi. Bunday strategiya mantiqiy emas - yirik korxonalar xizmat ko'rsatish stantsiyalariga yuqori talablarni qo'yadilar:

1. Ruxsat etilgan past narxlar va ulgurji chegirmalar;
2. Ehtiyot qismlarning doimiy mavjudligi;
3. Mijozlarga qulay xizmat ko'rsatish rejimi;
4. almashtiriladigan avtomashinalarni berish;
5. To'liq xizmatlar to'plami;
6. To'lovni kechiktirish imkoniyati.

Yangi boshlanuvchilar uchun bu shartlar chidab bo'lmas bo'lishi mumkin: siz qimmatbaho uskunalar sotib olishingiz, joyni kengaytirishingiz va qo'shimcha xodimlarni yollashingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun, avtoulov xizmatini qanday rivojlantirish haqida o'ylayotganda, ishlab chiqarish bazasi yaxshilanishi bilan kattaroq mijozlarga o'tish uchun kichik mijozlardan boshlash yaxshidir. Korporativ mijozlarni topish uchun qanday usullar mos keladi:

• Ko'rgazmalarda ishtirok etish. Bu yerda siz turli o'lchamdagi korxonalar vakillarini uchratishingiz mumkin;
• Elektron platformalarni o'rganish. Kompaniyalar muntazam ravishda birjalarda va Internetdagi maxsus platformalarda arizalarni joylashtiradilar;
• Mijozlar bazasini yaratish. Tadbirkor transport vositalari parkiga ega bo'lgan potentsial mijozlarning mavjudligi uchun mahalliy bozorni o'rganishi kerak;
• Ijtimoiy aloqalar. Har qanday aloqalar, tavsiyalar, tanishlar va hatto oilaviy munosabatlar foydalidir.

Mavzu bo'yicha video Mavzu bo'yicha video

Mijozlarni qanday saqlash kerak?

Avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazini ochish foydali yoki yo'qligini tahlil qilganda, tadbirkorlar odatda faqat yangi mijozlarni jalb qilish haqida o'ylashadi. Shu bilan birga, biznes muvaffaqiyati birinchi navbatda doimiy mijozlarni saqlab qolish qobiliyati bilan belgilanadi:

• Eski mijozni saqlab qolish yangi mijozni jalb qilishdan bir necha baravar arzonroq;
• Bitta yangi avtomobil ishqibozi uchun o'nlab oddiy avtomobillar mavjud;
• Qayta murojaat qilish orqali mijozlar ko'proq xizmatlarni sotib oladi;
• Mijozlarning 40% ga yaqini to'g'ri o'zaro ta'sirlar bilan foydali bo'lishi mumkin.

Tadbirkor o'z mijozlari kimligini va ularga nima kerakligini aniq bilishi kerak. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazi uchun puxta o'ylangan va to'g'ri tashkil etilgan tuzilma fikr-mulohazalarni olishni osonlashtiradi:

1. Mijozlar bazasini saqlash. Mijozning ta'mirlash tarixi va aloqa ma'lumotlarini bilib, siz unga tegishli aktsiyalar va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha chegirmalar haqida xabar berishingiz mumkin;

2. Ta'mirlash uchun ro'yxatdan o'ting. Ba'zan mijozlar xizmatlar haqida so'rashadi va hatto ta'mirlash uchun ro'yxatdan o'tishadi va keyin yo'qoladi. Bunday hodisalarning sabablarini bilib, siz kamchiliklarni aniqlashingiz va avtoulov xizmati ishini qanday qilib to'g'ri tashkil etishni tushunishingiz mumkin;

3. Diskont kartalari. Mijozlarga chegirma va ayniqsa jamg'arma kartalarini berish ulardan takroran foydalanish ehtimolini sezilarli darajada oshiradi;

5. Fikr-mulohazalarni yig'ish. Ta'mirlashdan bir necha kun o'tgach, menejer mijozga qo'ng'iroq qilishi va ma'lumotlar bazasiga quyidagilarni kiritishi kerak:

• Xodimlar muloyim va samimiy edi;
• Mutaxassislar nosozlik sabablari va mohiyatini etarlicha batafsil tushuntirib berdilarmi?
• Ta'mirlash belgilangan muddatda yakunlandimi?
• Agar ish sifati bo'yicha sharhlar bo'lsa, mijozga noroziligini bildirishga va uni gapirishga ruxsat berish kerak;
• Xizmatni o'n balli tizimda baholashni so'rang.

Agar shunday bo'lsa ham, tadbirkor butun xizmat ko'rsatish jarayonini diqqat bilan ko'rib chiqishi kerak:

• Iloji bo'lsa, mijozlarga avtomashinani buzilgan joydan evakuator yoki hech bo'lmaganda tortib olish orqali etkazib berishni ta'minlash tavsiya etiladi;
• Agar ta'mirlash vaqt talab qilsa, mijozni eng yaqin bekat yoki metro stantsiyasiga olib borish tavsiya etiladi;
• Ish jadvali band mijozlar uchun qulay bo'lishi kerak. Aholi turar joylarida siz shanba va yakshanba kunlari kechqurun soat beshda yopishingiz yoki dam olishingiz mumkin emas;
• Halollikni namoyish qilish uchun siz buzilgan yoki almashtirilgan qismlarni mijozlarga qaytarishingizga ishonch hosil qilishingiz kerak;
• Avtoservisda ishlovchi va mijozlar bilan bevosita muloqotda bo‘lgan xodimlar muloqot madaniyatiga rioya qilishlari, murakkab, tushunarsiz atamalardan, ayniqsa, behayo so‘zlardan qochishlari kerak;
• Xodimlar mijozlarga ish haqi, mehnat sharoitlari yoki boshqaruv siyosati haqida shikoyat qilmasliklari yoki o'z vazifalariga ishtiyoqsiz munosabatda bo'lishlari kerak;
• Ichimliklar, televizor, chekish xonasi va mijozlar uchun hammom bilan qulay kutish maydonini tashkil qilish juda muhimdir.

Xulosa

Albatta, siz avtomobil xizmati uchun eng qimmat va samarali reklama uchun pul to'lashingiz, ijobiy sharhlar yozish uchun kopirayterlarni yollashingiz va eng yaxshi chegirmalar va bonuslar tizimidan foydalanishingiz mumkin. Biroq, tadbirkor iste'molchilar uchun maksimal qulaylik tamoyiliga amal qilmasa, bu choralarning barchasi foydasiz bo'ladi. Seminarning mashhurligini qanday oshirish mumkin:

• Mijozning vaqtini qadrlash kerak. Ta'mirlash faqat kelishilgan kunda emas, balki kelishilgan vaqtda ham bajarilishi kerak;
• Agar ta'mirlash jarayonida savollar tug'ilsa yoki qo'shimcha nosozliklar aniqlansa, darhol mashina egasi bilan vaziyatni muhokama qilishingiz kerak;
10 ovoz berdi. Baho: 5 dan 4,90)

Avtoservis egalari oldida turgan asosiy maqsad yangi mijozlarni jalb qilishdir. Ba'zi odamlar marketingni ijodiy faoliyat deb bilishadi. Aslida, hamma narsa juda oddiy. Bu quruq hisob-kitoblar va mustaqil ravishda tuzilgan diagrammalardan iborat amaliy vazifadir. Sizning biznesingizni targ'ib qilish uchun mijozlarni avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markaziga qanday jalb qilish haqida ushbu maqolada gaplashamiz.

Internetda reklama

Ilgari mijozlarni avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonalariga jalb qilish uchun Internet-platformalardan juda kam foydalanilgan. Hozirgi kunda vaziyat tubdan o'zgardi. Internet eng mashhur reklama vositasiga aylandi, shuning uchun ko'plab tadbirkorlar o'z bizneslarini ilgari surish uchun ushbu usulni tanlaydilar. Agar siz Internetdan foydalangan holda o'z biznesingizni ilgari surish va uning rentabelligini oshirishni istasangiz, mutaxassislardan yordam so'rang.

Ish qidiruv tizimini optimallashtirish bilan boshlanadi. Buning uchun siz saytni eng mashhur so'rovlarga moslashtirishingiz kerak, shunda u qidiruv tizimi natijalarining TOP 10 taligiga kiradi. Mutaxassislar ichki xatolarni tuzatadi, tashqi havolalarni joylashtiradi va resursdagi tarkibni optimallashtiradi. Bundan tashqari, saytingizni maxsus kataloglarda ro'yxatdan o'tkazishingiz kerak.

Siz ushbu reklama usulidan darhol ta'sir qilolmaysiz. Agar Internetda veb-sayt yaqinda yaratilgan bo'lsa, optimallashtirish jarayoni 5-6 oy, ba'zan esa bir yil davom etishi mumkin. O'z pozitsiyalaringizni doimiy ravishda saqlab turish ham muhimdir, aks holda sizning raqobatchilaringiz sizni ortda qoldiradi. Uzoq vaqt davomida mijozlar oqimini o'rnatish uchun siz saytga ko'p pul sarflashingiz kerak bo'ladi.

• Hududiy belgi. Bu mijozlar odatda avtomobil ta'mirlash ustaxonasini qidiradigan juda muhim mezondir. Har qanday avtomobil egasi o'z mashinasini bir necha yuz kilometr masofani bosib o'tishi dargumon, shuning uchun ustaxonani tanlashda xizmatning geografik joylashuvi hal qiluvchi omil hisoblanadi;
• Narx siyosati. Agar siz arzon narxlarda mijozlarni jalb qilishni rejalashtirmasangiz, unda "arzon" kabi so'rovlar uchun avtoulov xizmatini targ'ib qilishning ma'nosi yo'q. Ushbu so'zlardan foydalanib saytga kirgan foydalanuvchilar darhol narxlarga qarashadi. Agar ular baland bo'lsa, hech kim sizning xizmatlaringizga qiziqmaydi.

Matbuotda reklama

Ko'pgina yangi tadbirkorlar avtoulov xizmatini tezda qanday targ'ib qilish va mijozlarni jalb qilish bilan qiziqishadi? Eng samarali usullardan biri bu matbuotda reklama qilishdir. Bu kichik reklamalar bo'lishi mumkin, ularning asosiy urg'u avtoservis nomiga qaratilgan. Quyida siz aloqa ma'lumotlarini o'z ichiga olgan matnni joylashtirishingiz kerak. Eng muhimi, yorqin va jozibali kompaniya nomi ekanligini unutmang. Bunday reklamaning samaradorligi bosma brendga, nashrning tirajiga va chop etilgan joyiga bog'liq.

Ushbu usulning yagona kamchiliklari reklama narxidir. Ommabop nashrlarda narx ancha yuqori bo'ladi, shuning uchun bu variant moliyaviy resurslari cheklangan odamlar uchun mos emas.

Nostandart usullar

Avtomobil xizmatini noldan boshlashdan oldin siz ko'plab savollarga javob berishingiz va barcha muhim tafsilotlarni hisobga olishingiz kerak. Har qanday biznesda eng muhim narsa bu xizmatdir. Avtomobil xizmatiga tashrif buyuruvchilar o'zlarini qulay va qulay his qilishlari uchun hamma narsani qilishingiz kerak. Avtoulov ustaxonasida kichik kafe ochish tavsiya etiladi, shunda mijozlar bir chashka qahva va gazak olishlari mumkin. Xizmat ko'rsatish tezligi, arzon narxlar, "joyida ta'mirlash" imkoniyati - bularning barchasi kompaniyangiz uchun qo'shimcha reklama.

Shuningdek, siz vaqti-vaqti bilan tashrif buyuruvchilarga "bepul diagnostika kuni" ni taklif qilishingiz yoki ehtiyot qismlar va avtomobil aksessuarlari yetkazib beruvchilari bilan birgalikda aksiya o'tkazishingiz mumkin.

Shuningdek, rasmli reklama haqida unutmang:

• Homiylik;
• suvenir mahsulotlari;
• Ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar.

Ushbu nostandart usullarning barchasi sizning biznesingizni taniqli qilishga va uning rentabelligini oshirishga yordam beradi.

Chop etish mumkin bo'lgan reklama

Uning afzalliklari quyidagilardan iborat:

• Idrok qilish qulayligi;
• Qisqa ishlab chiqarish vaqti;
• Qulay narxlar;
• Yuqori samaradorlik.

Bunday reklama aniq va qisqa bo'lishi kerak. Noaniq iboralar iste'molchilarda to'g'ri taassurot qoldirmaydi. E'lonlaringizni keraksiz ma'lumotlar bilan ortiqcha yuklamaslikka harakat qiling, ammo reklama matniga mos keladigan illyustratsiyalardan foydalanish tavsiya etiladi. O'quvchilarning e'tiborini reklama beruvchidan (manzil, faks, telefon) fikr-mulohazalarini olish imkoniyatiga qaratishni unutmang.

Tashqi reklama

Agar siz og'ir kunlarni boshdan kechirayotgan avtomobil xizmatini qanday targ'ib qilishni bilmasangiz, marketing siyosatingizni qayta ko'rib chiqish va mijozlarni jalb qilishning yanada samarali usulini o'ylab topish vaqti keldi. Masalan, bu avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazining tashqi reklamasi bo'lishi mumkin. Yirik kompaniyalarda bu masala bilan maxsus marketing bo'limlari shug'ullanadi.

Oddiy reklama afishalariga qo'shimcha ravishda ular endi quyidagilardan foydalanadilar:

• yorug'lik qutilari;
• Katta bilbordlar;
• Devor panellari;
• Belgilar.

Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun eng yaxshi reklama - bu bilbordlar. Bunday marketing majmualari gavjum avtomobil yo'llari bo'ylab o'rnatiladi. Qalqonni avtoulovlarga xizmat ko'rsatish markazi yaqinida joylashtirish tavsiya etiladi. Bu uning samaradorligini sezilarli darajada oshiradi.

Zamonaviy ishbilarmonlar reklamani tejash mumkin emasligini tushunishdi, chunki professional bo'lmagan yondashuv teskari ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shuning uchun ular hech qanday xarajatlarni ayamaydilar va eng yaxshi marketing agentliklari bilan hamkorlik qiladilar.

Avtomobillarda reklama

Har bir kompaniyaning o'z avtomobillari bor. Bu bir nechta ishchi mashinalari yoki turli xil mashinalarning butun parki bo'lishi mumkin. Ko'pgina tadbirkorlar avtomobilda avtoservis markazini reklama qilish biznesni ilgari surishning qulay va arzon usuli ekanligini bilishmaydi. Siz hatto o'zingizning avtomobilingizdan ham bu maqsadlar uchun olinadigan magnit stikerlarni joylashtirish orqali foydalanishingiz mumkin.

Shakl uslubi

Ko'pgina mijozlar avtomobil xizmatini tashqi xususiyatlar - tashrif qog'ozlari, blankalar va boshqalarga qarab baholaydilar. Korporativ identifikatsiya har qanday biznesning ajralmas qismidir, shuning uchun undan oldin korporativ madaniyatni amalga oshiradigan mutaxassislarni yollash kerak.

Korporativ identifikatsiya nafaqat tashrif qog'ozlari va logotiplardir. U ofis jihozlari, xodimlarning kiyimlari va korporativ nizomni o'z ichiga oladi. Ushbu tizim korxona imidjini rivojlantirishda muhim rol o'ynaydi, shuning uchun unga alohida e'tibor qaratish lozim.

Mavzu bo'yicha video

Og'izdan so'z

Internet foydalanuvchilari tez-tez savol berishadi, ? Aqlga keladigan birinchi narsa - bu sizning avtoulovlarni ta'mirlash ustaxonasi. Korxona yaxshi daromad olishi uchun siz yaxshi mutaxassislarni yollashingiz va professional uskunalar sotib olishingiz kerak.

Ajam tadbirkor oldida turgan eng muhim vazifa - mijozlarni garajdagi avtoulov xizmatiga qanday jalb qilishdir? Bunday holda, og'zaki radio eng samarali ishlaydi. Agar siz o'z ishingizni samarali bajarsangiz va mijozlarga chinakam yuqori sifatli xizmat ko'rsatsangiz, ular sizning ustaxonangizni do'stlari va tanishlariga tavsiya qiladilar. Buning yordamida siz doimiy mijozlar bazasini tezda rivojlantirishingiz va avtomobil xizmatlari bozorida o'z o'rningizni egallashingiz mumkin.

Ko'pgina ishbilarmonlar yangi mijozlar manbai sifatida og'zaki so'zlardan foydalanadilar. Bu reklama qilishning juda samarali usuli bo'lib, siz bir tiyin ham sarflamaysiz. Shu bilan birga, siz turli xil reklama mahsulotlarini (breloklar, qalamlar va boshqa foydali suvenirlar) tarqatishingiz mumkin. Doimiy mijozlarga xizmatlarga chegirmalar berilishi yoki taklif qilinadigan xizmatlar navbatsiz bo'lishi mumkin.