uy » Hisoblash » Kibanov Zaxarov biznes munosabatlari etikasi. Kafedra asoschisi

Kibanov Zaxarov biznes munosabatlari etikasi. Kafedra asoschisi

OLIY MA'LUMOT

1996-yilda tashkil etilgan seriya

Ta'lim vazirligi Rossiya Federatsiyasi Davlat universiteti Boshqaruv

I.E. VOROJEYKIN A.YA. KIBANOV D.K. ZAXAROV

KONFLIKTOLOGIYA

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi tomonidan darslik sifatida tasdiqlangan

oliy ta'lim talabalari uchun ta'lim muassasalari“Tashkilot menejmenti”, “Inson resurslarini boshqarish” mutaxassisliklarida tahsil olayotgan talabalar,

"Davlat va shahar hokimiyati»

Moskva INFRA-M

UDC 331.1(075.8) BBK 65.240ya73

Taqrizchilar:

Menejment bo'limi inson resurslari orqali nomidagi Rossiya iqtisodiyot akademiyasi. G.V. Plexanov

o'rinbosari Mehnat vazirligi mehnat instituti direktori va ijtimoiy rivojlanish RF,

Rossiya Federatsiyasining xizmat ko'rsatgan iqtisodchisi, iqtisod fanlari doktori, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K. Konfliktologiya: darslik. - M.: INFRA-M, 2004. - 240 b. - (Oliy ma'lumot).

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

O‘quv qo‘llanmada konfliktlar, ularning vujudga kelish manbalari, tuzilishi va rivojlanish bosqichlari, namoyon bo‘lish shakllari, jamiyat hayotining ijtimoiy-iqtisodiy va boshqa sohalaridagi vazifalari va ahamiyati haqidagi ilmiy va amaliy bilimlar berilgan. Nizolarni boshqarish masalalari, oldini olish va bartaraf etishning maqbul usullarini tanlash ziddiyatli vaziyatlar, nizolarning oldini olish va hal qilishda rahbarning roli.

Kitob iqtisodiy oliy o'quv yurtlarining “Menejment”, “Menejment” mutaxassisligi va yo'nalishi bo'yicha tahsil olayotgan talabalar uchun mo'ljallangan. ijtimoiy soha", "Davlat va munitsipal boshqaruv", shuningdek, aspirantlar va boshqaruv fanlari o'qituvchilari uchun.

bilim. Uning asosiy o'rganish mavzusi - nizolarning ijtimoiy tabiati, sabablari, turlari va dinamikasi, yo'llari, usullari, oldini olish va tartibga solish vositalari.

I Ijtimoiy fan va insonshunoslikning muhim tarmogʻi sifatida konfliktologiya ijtimoiy falsafa, sotsiologiya, psixologiya, siyosiy iqtisod, tarix, huquq, etika va boshqa qator ijtimoiy va gumanitar fanlar bilan chambarchas bogʻliq holda vujudga kelgan, shakllangan va hozirda rivojlanmoqda. . U ushbu fanlarning yutuqlariga tayanadi va o'z predmetiga bevosita tegishli bo'lgan hamma narsani sintez qiladi.

Dastlab ega bo'lish murakkab tabiat, konfliktologiya gumanitar ta'limni chuqurlashtirishga mos keladi. Uni o‘rganish, shubhasiz, doirani kengaytiradi va inson va jamiyat haqidagi bilimlar darajasini oshiradi, ijtimoiy o‘zaro munosabatlar muammolarini har tomonlama tushunishga, ularni hal etishning samarali usullaridan foydalanishga yordam beradi.

to Konfliktologiyaning amaliy qo'llanilishi fakt bilan bog'liq

“Yaxshi janjaldan ko'ra yomon tinchlik afzal” degan keng tarqalgan fikrga qo'shilsalar ham, odamlar “uyg'unlikdan qochib qutula olmaydilar yoki nizolarsiz tura olmaydilar.Ko'pincha nizolar nafaqat muqarrar, balki muqarrar bo'lib chiqadi. hozirgi vaziyatdan maqbul "xulosa" vaziyatlar, ehtimol, odamlar o'rtasidagi munosabatlardagi buzilgan muvozanatni tiklash, ularga birgalikdagi ishlar, shaxsiy va umumiy manfaatlar va xatti-harakatlar normalari bo'yicha kelishuvga kelishga imkon berishning yagona yo'li.

I- Agar shunday bo'lsa, siz konfliktlarning ob'ektiv va sub'ektiv mohiyatini, ularning bevosita sabablari va motivlarini tan olishni, nizolar qanday shakllarda va ularni qanday hal qilishda harakat qilishni o'rganishingiz kerak ularni boshqarish. Bu vazifa har qanday darajadagi menejerlar va rahbarlar uchun ayniqsa muhimdir. Ehtimol, ular uchun mojaro sharoitida o'zini to'g'ri tuta olishi, nizolarni boshqarish qobiliyati o'qish va yozish qobiliyati kabi zarur deb ta'kidlash mumkin.

Konfliktologiyaning nazariy ahamiyati bilan bir qatorda amaliy yo'nalishiga ham shubha yo'q. Ushbu fan sohasi haqiqatan ham nizolarni tan olishga va ularni oldini olish va hal qilish uchun tegishli choralarni ko'rishga yordam beradi. Bu murakkabliklarni yaxshiroq boshqarish imkonini beradi ijtimoiy hayot, konfliktli vaziyatlarda optimal echimlarni izlash, u yoki bu tarzda ziddiyatli qarama-qarshiliklarda ishtirok etadigan odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishning eng samarali usullarini topish.

Aynan shu erda nizolarni boshqarish talabi ko'plab hayotiy sharoitlarda, juda aniq muammolarni hal qilishda paydo bo'ladi.

Ijtimoiy va gumanitar bilimlarning ushbu sohasidan olingan ma'lumotlar nizolarning ijobiy imkoniyatlaridan maksimal darajada foydalanish va shu bilan birga ularning salbiy oqibatlarini minimallashtirish uchun vositalarni tanlashni osonlashtiradi.

Nizolarni boshqarish boshqaruv faoliyatining barcha turlari uchun zarurdir. Menejmentga nisbatan uning asosiy maqsadi menejerni ziddiyatli vaziyatlarga, ular aytganidek, ochiq ko'z bilan qarashga, sezgi va sog'lom fikrga qanoat qilmaslikka, balki odamlar bilan ishlashda ma'lum bir fanga amal qilishga undashdir. belgilangan qoidalar va nizolarni boshqarish usullari.

Ilmiy yondashuv mavzu bo'yicha tizimli ravishda tashkil etilgan, fundamental tuzilgan, uslubiy jihatdan aniq bilimlarni (bu holda, nizolar haqida), real dunyoning naqshlarini tushunishga va ob'ektiv haqiqatni tushunishga yo'naltirishni nazarda tutadi. Har qanday fan, shu jumladan konfliktologiya ham konstruktiv bo'lib, imkoniyat uchun mo'ljallangan amaliy qo'llash yangi loyihalarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun olingan bilimlar. Ilmiy boshqaruv ijtimoiy jarayonlar, shu jumladan konfliktlarni tartibga solish, qoida tariqasida, tahliliy hisob-kitoblar, ijtimoiy munosabatlar va o'zaro munosabatlar ishtirokchilariga tizimli va ko'p tomonlama ta'sir ko'rsatish va ilmiy tasdiqlangan tavsiyalarni amaliy qo'llash asosida amalga oshiriladi.

Oddiy bilim, qanchalik keng bo'lmasin, ilmiy bilimdan pastroqdir. Konfliktlar haqidagi bunday bilimlar bizning mavzuimiz haqidagi har xil, lekin yuzaki ma'lumotlarning oddiy yig'indisidan boshqa narsa emas, u ijtimoiy hayot hodisalarining chuqurligiga kirmaydi, u faqat faktlarni va oldingi tajribani bayon qiladi. Shuning uchun instinkt va idrokga asoslangan sog'lom fikr va sezgi o'z imkoniyatlarida cheklangan, garchi ular ziddiyatli vaziyatlarni tan olish, oldini olish va hal qilishda foydali bo'lishi mumkin, vaziyatlarga pragmatik moslashishga va mojarodan amaliy jihatdan maqbul yo'lni topishga yordam beradi. , agar shunday bo'lsa, bu sodir bo'ldi.

Albatta, har xil turdagi ziddiyatli to'qnashuvlar va ulardagi haddan tashqari ijtimoiy keskinlik ko'rinishlari qiziqishni qondirish va hayotning o'zgaruvchanliklari haqidagi bilimlarni boyitish uchun emas, balki nizolarning oldini olish va hal qilish usullarini (usullari va qoidalarini) o'zlashtirish uchun o'rganiladi. , ishtirokchilarning roziligiga olib keladigan yarashuv tartib-qoidalari haqida aniq tushunchaga ega bo'lish mehnat nizolari, mulkiy da'volar va boshqa ijtimoiy nizolar. Konfliktli xulq-atvorning tegishli uslublarini tavsiflash va baholashga tayyor bo'lish, odamlar o'rtasidagi munosabatlarda yuqori muloqot madaniyatini, o'zaro tushunish va hamkorlikni, funktsional va ijtimoiy sheriklikni yaratish va qo'llab-quvvatlashga tayyor bo'lish muhimdir.

Asosiysi, albatta, nafaqat nizolarni tan olish va ularning oqibatlarini oldindan bilish, balki ularni aniq ko'rib, ularni boshqarishni ham o'rganishdir.

bunday boshqaruvning yuzta vazifalari va funksiyalari. Shu bilan birga, albatta, yetakchining konfliktli vaziyatlarda tutgan o‘rni, konfliktlarning oldini olish va hal qilish uchun zarur bo‘lgan intellektual, irodaviy va hissiy fazilatlari alohida ta’kidlanadi.

Mojarolar haqidagi ilmiy bilim asoslarini o'zlashtirishga intilayotganlarga yordam berish uchun, o'quv qurollari. Ushbu turdagi qo'llanmalar orasida (Tavsiya etilgan adabiyotlar ro'yxatiga qarang) birinchilardan bo'lib "Diqqat: ziddiyat!" kichik kitobi mashhur bo'ldi. Uning mualliflari F.M.Borodkin va N.M. Koryak, asosan, korxonalar rahbarlariga murojaat qilib, ularda nizolarga konstruktiv munosabatni shakllantirishga umid qildi. Ular ishonchli tarzda, ilmiy ommabop shaklda, konflikt boshqaruv vositalaridan biri ekanligini, menejer har doim samaradorlikni pasaytiradigan yoki e'tiborsiz qoldiradigan vositalardan biri ekanligini ko'rsatishga muvaffaq bo'ldilar. boshqaruv faoliyati.

E.A.ning darsligi ham xuddi shu maqsadni ko‘zlaydi. Utkin "Konfliktologiya: nazariya va amaliyot". Muallif ziddiyatli vaziyatlarning oldini olishning asosiy yo'llari, shakllari va usullarini, shuningdek, ulardan eng kam iqtisodiy, ijtimoiy va ma'naviy xarajatlar bilan yuzaga keladigan nizolarni hal qilishni hisobga olgan holda, muallif ikkala talabaga ham murojaat qiladi. zamonaviy boshqaruv, va Rossiyada unga aloqador barchaga.

So‘nggi yillarda mamlakatimizda nashr etilgan qo‘llanmalar konfliktologiyani asosan bir tomonda qo‘llashga bag‘ishlangan jamoat hayoti. Shunday qilib, A.G.Zdravomyslovning "Konflikt sotsiologiyasi" kitobi, nomidan ko'rinib turibdiki, sotsiologik jihatlarni yoritib beradi, uning mazmuni o'z ichiga dunyodagi ijtimoiy-siyosiy jarayonlar tahlilini o'z ichiga oladi. zamonaviy Rossiya. Qo'llanma"Konfliktologiya asoslari", V.N. tomonidan tahrirlangan. Kudryavtseva e'tiborni qaratadi huquqiy muammolar konfliktologiya, nizolar ishtirokchilarini aniqlashning tegishli usullari, ularning o'zaro ta'siri va konsensus tamoyillari bo'yicha kelishuvga erishish. “Konfliktologiya” tahririyati A.S. Karmina shaxslararo, shaxslararo, guruh, millatlararo va boshqa turdagi nizolarni birinchi navbatda psixologik nuqtai nazardan, nizoli vaziyatlarni hal qilishning eng samarali texnologiyalari qatorida vositachilikka ustuvor ahamiyat beradi - vositachi ishtirokidagi muzokaralar.

Kadrlar ishi bo'yicha bir qator qo'llanmalarda ziddiyatlar muhim o'rin tutadi. Buni, masalan, V.R.ning kitoblari tasdiqlaydi. Vesnin "Xodimlarni amaliy boshqarish" va V.P. Pugachev "Tashkilotning xodimlarni boshqarish", shuningdek, A.Ya. tahririyati ostida nashr etilgan xodimlarni boshqarish bo'yicha universitet darsliklari. Kibanova, T.Yu. Bazarov va B.L. Eremina.

M. Meskon, M. Albert va F. Xedouri tomonidan "Menejment asoslari" darsligi. Guruh dinamikasi va etakchilik haqidagi ushbu uzun kitobning bo'limi mojaro va stressni boshqarish bo'yicha keng bo'limni o'z ichiga oladi. U tashkilotlardagi nizolarning tabiati, turlari va sabablarini, ularni joylashtirish jarayonini, konfliktli vaziyatlarni hal qilishning tarkibiy va shaxslararo usullarini qamrab oladi.

“Mojarosiz qo'rg'oshin” - bu nom ostida nemis boshqaruv psixologiyasi mutaxassislari V. Siegert va L. Langning ishi rus kitobxonlariga yetib keldi. Bu ajoyib yozilgan kitob mualliflari o'ylaydi boshqaruv funktsiyalari texnokratik va ma'muriy-byurokratik boshqaruv usullaridan gumanistik usullarga o'tish sharoitida shaxsiy rivojlanish vazifasi sifatida. Ular birinchi navbatda nizolarning oldini olish, xodimlar o‘rtasidagi psixologik taranglikni bartaraf etish, odamlar o‘rtasidagi hamkorlik ruhida o‘zaro munosabatda bo‘lishga e’tibor qaratmoqda.

O‘quvchilar e’tiboriga havola etilayotgan mazkur o‘quv qo‘llanmada konfliktlar haqidagi ilmiy va amaliy bilimlarning tizimli xulosasi berilgan. Darslik konfliktologiya asoslarining shakllanishining qisqacha tarixiy sharhi bilan ochiladi. Keyinchalik konflikt va uning funktsiyalarini aniqlashning nazariy yondashuvlari taqdimoti. Rossiya Federatsiyasi oliy kasbiy ta'limning davlat ta'lim standarti talablariga muvofiq, nizolar tipologiyasi, ziddiyatli vaziyatlarning manbalari va bevosita sabablari, nizolarning tuzilishi va rivojlanish bosqichlari, ularning namoyon bo'lishining turli shakllari, jamiyat hayotining ijtimoiy-iqtisodiy va boshqa sohalarida tutgan o‘rni va ahamiyati ochib beriladi.

Konfliktlarning oldini olish va hal qilish, konfliktlarda xulq-atvor uslublari va ularni hal qilish usullarini tanlash, nizolarni samarali boshqarish uchun sharoit yaratishga katta e'tibor beriladi. Bunda profilaktikaning asosiy usullari, me'yoriy-huquqiy hujjatlarni qo'llash va yarashtirish tartib-qoidalarini amalga oshirish, nizolar va stresslarni bartaraf etishda rahbarning roli va shaxsiy namunasi qo'llaniladi.

Kitobdan o'quv-uslubiy maqsadlarda foydalanish qulayligi uchun testlar, jadvallar, chizmalar va hujjatlar namunalari berilgan, barcha boblar tekshirish savollari va topshiriqlari ro'yxati bilan yakunlanadi. Mavzu bo'yicha tavsiya etilgan adabiyotlar ro'yxati keltirilgan.

Mualliflar darslikni yagona reja asosida tayyorlaganlar. Har kim o'z vazifasini bajardi: tarix fanlari doktori, prof. I.E. Vorozheikin - Kirish, ch. 1, 2, 3, 4 va 6, 5,2 va 5,3 Ch. 5, 10.1 va 10.2 Ch. 10, Qisqacha terminologik lug'at; Iqtisodiyot fanlari doktori, prof. VA MEN. Kibanov (mualliflar jamoasi rahbari) - Ch. 8 va 9, Qisqacha terminologik lug'at, test; t.f.n., dotsent D.K. Zaxarov - 5,1 ch. 5, bob. 7, 10.3 Ch. 10, Qisqa terminologik lug'at, test.

IQTISODIYoTLAR VA ULARNING RIVOJLANISHI

1-bob. KONFLIKTOLOGIYA ASOSLARINING SHAKLLANISHI

1.1. Mojarolar haqida bilimlarni shakllantirish

Konfliktlar odamlarning ijtimoiy aloqalari, o'zaro ta'siri va munosabatlarining muhim jihati sifatida, ularning xatti-harakatlari va xatti-harakatlari azaldan odamlarning qiziquvchan e'tiborini jalb qilgan. Turli xalqlarning mifologiyasi va dini, folklor va antik adabiyot yodgorliklari, qadimgi va o‘rta asr mutafakkirlarining hukmlari, ijtimoiy-gumanitar fanlar yutuqlari buning dalilidir.

Masalan, yunon mifologiyasidagi “nifoq olma” va “Parij hukmi” syujetini olaylik. Bu qanday qilib ma'buda haqida she'riy hikoya

Nizo va dushmanlik tufayli Eris ziyofat stoliga "eng chiroyli" yozuvi bo'lgan oltin olma tashladi va ziyofatchilar orasida bo'lgan uchta nufuzli ma'buda olma kimga mo'ljallanganligi haqida bahslashdi: Gera - Zevsning rafiqasi, oliy olimpiya ma'budasi; Afina - donolik va adolatli urush ma'budasi; Afrodita - sevgi va go'zallik ma'budasi. Mojaroni hal qilish uchun ular Troyalik yosh shahzoda Parijga murojaat qilishdi. U Afroditaga ustunlik berib, uni ma'budalarning eng go'zali deb tan oldi ...

Odam Ato va Momo Havoning o'g'illari Qobil va Hobil o'rtasidagi kelishmovchilik haqidagi Injil hikoyasi ta'sirli. Ularning o'rtasidagi ziddiyat birodarlar Xudoga har biri o'z kasbiga ko'ra qurbonlik qilishganda sodir bo'ldi: Qobil dehqon sifatida "erning mevalaridan"; Hobil «o‘z suruvining birinchi o‘g‘illarining» cho‘poniga o‘xshaydi. Xudo Hobilning sovg'asiga ijobiy munosabatda bo'ldi, lekin "u Qobilni va uning sovg'asini mensimadi". Bu holat ikkinchisini juda xafa qildi va uni akasiga hasad va hasad qildi. Fojiali yakunlangan janjal bo'ldi - Hobilning o'ldirilishi bilan...:

Rus dostonlarini ham eslash mumkin. Shakllanish davrida sodir bo'lgan voqealarni aks ettirish Qadimgi rus, ular o'z erlari chegaralarini dushmanlardan himoya qilish, o'sha davrdagi ijtimoiy-siyosiy to'qnashuvlar, Ilya Muromets, Dobrynya Nikitich, Alyosha Popovichlarning qahramonliklari haqida rang-barang hikoya qiladilar.

Qaroqchi Bulbul, Yovuz Idol va boshqa yirtqich hayvonlar o'rtasidagi qiyin qarama-qarshiliklarda ...

Anchadan beri ovlangan konfliktlarni tushuntirish va inson va jamiyat mohiyatini tushunish o'rtasidagi bog'liqlik. Chunki Konfliktologiyaning ildizlari quyidagilarga borib taqaladi haddan tashqari antiklik, ijtimoiy falsafaning kelib chiqishiga.

Shunday qilib, Konfutsiy - Qadimgi Xitoyning mashhur donishmandlari - VI asrda. Miloddan avvalgi. o'z so'zlarida u g'azab va takabburlik va ular bilan to'qnashuvlar, birinchi navbatda, odamlarning tengsizligi va bir-biriga o'xshamasligidan kelib chiqadi, deb ta'kidladi. U aytdi: “Kambag'al odamga yomonlik qilmaslik qiyin

Va Boy odamga mag'rur bo'lmaslik oson”. Shaxsiy manfaatdorlik, foyda olishga intilish, qaysarlik, yolg'onchilik, xushomadgo'ylik va ritorika ham oddiy muloqotga zarar keltiradi. Aksincha, o'ziga nisbatan qat'iy munosabat va boshqalarga nisbatan kamsitish, boshliqlarni hurmat qilish foydalidir.

Va oqsoqollar, oddiylarga va kichiklarga iltifot. Shuning uchun, axloqni yaxshilash, illatlarni yo'q qilish, janjallardan qochish va "da'volar bo'lmasligini" ta'minlash kerak, deb ko'rsatma berdi donishmand. Insoniylik, avvalo, mehr-oqibat, adolat, samimiyat, xayrixohlik bizni yomon fikr va ishlardan saqlaydi.

Insoniyat nimadan iborat, degan savolga javob berib, Konfutsiy shunday tushuntirdi: “uyda o‘zini hurmat qilish, o‘z ishiga yaxshi munosabatda bo‘lish va boshqalar bilan halol munosabatda bo‘lish” degani; jamoat oldida o'zini muhim odam bilan uchrashganday tuting; o'zlariga qilishni istamagan narsalarni boshqalarga qilmaslik; oilada ham, qishloqda ham noroziliklarga sabab bo'lmang. Yomonlik uchun adolat bilan, yaxshilik uchun yaxshilik bilan to'lash kerak.

Konfutsiyning o'zi, ko'p shogirdlariga ko'rinib turganidek, shubhasiz xizmatlari bor edi, u "mehribon, mehribon, hurmatli, tejamkor va itoatkor" edi. Kamida to'rtta kamchilik unga begona edi: "spekulatsiyaga moyillik, haddan tashqari kategoriyalik, o'jarlik, xudbinlik".

Konfutsiy bilan bir vaqtda qadimgi yunon dialektik faylasufi Geraklit konfliktning mohiyatini oqilona tushunishga harakat qildi. U dunyodagi hamma narsa dushmanlik va janjal tufayli tug'iladi, deb hisoblardi. Mojarolar unga ijtimoiy hayotning muhim mulki, ajralmas sharti bo'lib tuyuldi, chunki qarama-qarshilik, shu jumladan urush "hamma narsaning otasi va hamma narsaning shohi".

Geraklitning konflikt va kurash hamma narsaning asosi ekanligi haqidagi g'oyalari antik davrning boshqa materialist faylasuflari tomonidan ham bo'lgan. Shu bilan birga, ularning ba’zilari (masalan, Epikur) dushman to‘qnashuvlari o‘zining og‘ir oqibatlari bilan oxir-oqibatda odamlarni tinch va totuvlikda yashashga ishontiradi, degan fikrni bildirgan.

I" Konfliktlarga eramizdan avvalgi 5-4-asrlarda yashagan Aflotun va Aristotel kabi antik davrning yetuk mutafakkirlari ham e'tibor qaratganlar. Ular shunday deb ishonishgan: inson tabiatan ijtimoiy mavjudotdir, individual shaxs keng qamrovlilikning faqat bir qismidir, xolos. !# butun - jamiyat; insonga xos bo'lgan ijtimoiy tamoyil unga o'zaro tushunish va hamkorlik qilish qobiliyatini beradi.

boshqa odamlar.

"" Shu bilan birga, adovat, nafrat va Vasiliyga moyillik ham istisno qilinmadi. Aristotel o'zining "Siyosat" risolasida, uning fikricha, odamlarning tengsizligidan iborat bo'lgan nizolar (nizolar) manbalariga ishora qildi. mulkka egalik qilish va sharaflar olish, jgt ham takabburlik, qo'rquv, e'tiborsizlik, intrigalar, xarakterlarning bir-biriga o'xshamasligi, ba'zilarini haddan tashqari ko'tarish va boshqalarni kamsitish.

i; : Shuni ta'kidlash kerakki, kollektivizm o'zining ibtidoiy, qo'pol va ko'pincha majburlash shakllarida uzoq vaqt davomida, Uyg'onish davrigacha ijtimoiy munosabatlarda hukmronlik qilgan. U din tomonidan muqaddas qilingan; Masalan, nasroniylik Injildagi insonning Xudoning yaratilishi, uning asl gunoh natijasida ichki bo'linishi, jamiyatdagi odamlarga yuqoridan yuborilgan "yaxshilar" o'rtasidagi qarama-qarshilik deb e'tirof etilgan. va yerdagi hayotda muqarrar "yomonlik".

Individualizm kuchli kuchga aylandi. biri sifatida eng muhim tamoyillar ijtimoiy o'zaro ta'sir va axloq, u ijtimoiy-iqtisodiy o'zgarishlarning o'ziga xos katalizatoriga aylandi, shaxsning ijodiy intilishlari va o'zini o'zi tasdiqlashi uchun sharoit yaratadi. Bu G'arbiy Evropa humasida o'z ifodasini topdi asoslilik, postulatlar Protestant xristianlartabiiy fan

huquq va ijtimoiy shartnoma, ilk liberalizm g'oyalari.

"* Masalan, Tomas More, Erasmus Rotterdam, Frensis Bekon va

Boshqa gumanistlar o'rta asrlardagi tartibsizliklarni, ijtimoiy tartibsizliklarni va qonli fuqarolar to'qnashuvlarini keskin qoraladilar. Ular odamlar o‘rtasida tinchlik va totuvlik tarafdori bo‘lib, ularni jamiyat taraqqiyotining hal qiluvchi omili sifatida e’tirof etdilar.

Jon Lok, Tomas Tobbs va boshqa burjua erkinliklari, shaxsiy hayot shakllari va boshlang'ich imkoniyatlar tengligi tarafdorlari gumanistlardan sezilarli farq qiladigan boshqa nuqtai nazarga ega edilar. Ular inson alohida, qimmatli mavjudot ekanligiga ishonishgan.

ular uchun boshqa odamlar faqat uning yashash joyidir. Jamiyatga nisbatan ustuvorlik shaxsga tegishli. Ijtimoiy munosabatlarning tabiiy holati "hammaning hammaga qarshi urushi" bo'lib, unda odamlar dushman yoki sherik sifatida harakat qilishadi.

Ushbu hukmlarga ko'ra, konfliktlar odamlarning qobiliyatlari va talablari bo'yicha tabiiy tengligi bilan oldindan belgilanadi. Bir vaqtning o'zida barcha da'volarni haqiqatda qondirishning mumkin emasligi ular o'rtasidagi munosabatlarda ziddiyatli vaziyatlarni keltirib chiqaradi. Albatta, kelishuv yo'li yopiq emas, lekin hamkorlik qadimgi mutafakkirlar ishonganidek insonning tabiiy xususiyatlari tufayli emas, balki majburlash, itoatsizlik, ijtimoiy shartnomani buzish uchun jazo tahdidi natijasida mumkin bo'ladi.

XVIII asr - Ma'rifat davri - nizolarning sabablari va ularni bartaraf etish chora-tadbirlari to'g'risidagi ziddiyatli fikrlarda sezilarli o'zgarishlarga olib kelmadi. Balki bu borada klassik siyosiy iqtisod asoschisi Adam Smitning fikri juda xarakterlidir. O'zining "Axloqiy his-tuyg'ular nazariyasi" kitobida u ma'lum darajada egoizmning izchil tarafdori sifatida chiqdi, ya'ni. "O'z-o'zini sevish", lekin odamlarning farovonlik va baxtga bo'lgan umumiy intilishlari bilan xudbin manfaatlarning ajralmas uyg'unligi bilan.

Smitning fikricha, insonni o'z mavqeini yaxshilashga, ijtimoiy mavqeini oshirishga undaydigan asosiy sabab "o'zini farqlash, e'tiborni jalb qilish, ma'qullash, maqtash, hamdardlik uyg'otish yoki ular bilan birga keladigan imtiyozlarni olishdir". Keyinchalik, u dunyoga mashhur "Xalqlar boyligining tabiati va sabablarini o'rganish" asarida u odamlar o'rtasidagi axloqiy munosabatlar o'rniga iqtisodiy manfaatlarni birinchi o'ringa qo'ydi, ammo asosiysi, inson o'z hayoti haqida birinchi navbatda g'amxo'rlik qilishini hisobga oldi. O'zining moddiy farovonligi umumiy farovonlikka to'sqinlik qilmasligi kerak, shunda butun jamiyat farovonligi haqidagi fikr shaxsiy motivlardan ustun bo'ladi.

"Axloqiy his-tuyg'ular nazariyasi" muallifi, shubhasiz, "inson faqat jamiyatda mavjud bo'lishi mumkin" va "ijtimoiy holatga tabiiy moyillikga ega" va shuning uchun unga nisbatan "hurmat" tushunchasidan kelib chiqqan. umumiy qoidalar axloq aslida burch hissi deb ataladigan narsadir. Ehtiyotkorlik, adolat va xayrixohlik insonlarga eng katta foyda keltiradigan xislatlar ekanligini ta'kidlab, Smit shunday yozgan edi: «O'zimizning farovonligimiz bizni ehtiyotkorlikka undaydi; qo‘shnilarimizning farovonligi bizni adolat va xayrixohlikka undaydi; adolat bizni qo‘shnilar baxtiga ziyon yetkazadigan har qanday narsadan uzoqlashtiradi, insoniylikka bo‘lgan muhabbat esa bizni unga yordam beradigan ishlarni qilishga undaydi”.

Pitirim Sorokin
1.3. Konfliktning zamonaviy tushunchalari
Elton Mayo
Mashhur Chikago maktabi sotsiologlari konfliktologiyaning rivojlanishiga ma'lum darajada ta'sir ko'rsatdilar.
Lyuis Koser.
Kennet Boulding.
Ba'zi xorijiy psixologlar
A.G. Zdravomyslov "Konflikt sotsiologiyasi".
Mahalliy psixologlar ishonishadi
...
To'liq tarkib Shu kabi materiallar:

K38 Kibanov, Ardalyon Yakovlevich, 1349.88kb.
O`quv-uslubiy majmua O`quv qo`llanma “Biologiya. Umumiy naqshlar”, S. G. Mamontov, , 68kb.
“Falsafa” kursi uchun adabiyotlar (Ch., 131,51kb.
Konfliktologiyaning vazifalari: Konfliktlarni o'rganish. Konfliktologik masalalarni tarqatish, 524,8 kb.
, 235,92 kb.
“Ijtimoiy ishda konfliktologiya” kursi konspekti, 15.55kb.
Ma'ruza Konfliktologiya, uning predmeti va vazifalari, fan sifatida shakllanish tarixi. Shakllanish, 1156,02 kb.
M. Yu. Zelenkov ijtimoiy konfliktologiya darsligi, 3460,13kb.
1. Konfliktologiya fan sifatida; Qadimgi dunyoda mojaroni tushunish, 1250.96kb.
“Ijtimoiy ishda konfliktologiya” fanidan dastur “040101. , 178,8 kb.

Telekommunikatsiya kutubxonasiga joylashtirilgan va kotirovka shaklida taqdim etilgan materiallar,

faqat ta'lim maqsadlarida foydalanish mumkin.

Qayta ishlab chiqarish taqiqlanadi axborot resurslari tijorat manfaati olish maqsadida, shuningdek ulardan mualliflik huquqini himoya qilish to'g'risidagi amaldagi qonun hujjatlarining tegishli qoidalarini buzgan holda boshqacha tarzda foydalanish.

UDC 331.1(075.8)

BBK 65.240ya73

Taqrizchilar:

Inson resurslarini boshqarish bo'limi

nomidagi Rossiya iqtisodiyot akademiyasi. G.V. Plexanov

o'rinbosari Vazirlik Mehnat instituti direktori

Rossiya Federatsiyasining mehnat va ijtimoiy rivojlanishi,

Rossiya Federatsiyasining xizmat ko'rsatgan iqtisodchisi, iqtisod fanlari doktori, prof. Zubkova A.F.

B75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K. Konfliktologiya: darslik. - M.: INFRA-M, 2003. - 240 b. - ("Oliy ta'lim" seriyasi).

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

O‘quv qo‘llanmada konfliktlar, ularning manbalari, tuzilishi va rivojlanish bosqichlari, namoyon bo‘lish shakllari, jamiyat hayotining ijtimoiy-iqtisodiy va boshqa sohalaridagi vazifalari va ahamiyati haqidagi ilmiy va amaliy bilimlar berilgan. Konfliktlarni boshqarish, konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etishning maqbul usullarini tanlash, nizolarning oldini olish va hal qilishda menejerning roli masalalari ko'rib chiqiladi.

Kitob iqtisodiyot oliy o‘quv yurtlarining “Menejment”, “Ijtimoiy sohada menejment”, “Davlat va shahar boshqaruvi” mutaxassisligi va yo‘nalishi bo‘yicha tahsil olayotgan talabalar, shuningdek, menejment fanlari magistrantlari va o‘qituvchilari uchun mo‘ljallangan.

ISBN 5-16-000964-7 (rev.)

ISBN 5-16-000256-1 (reg.)

BBK 65.240ya73

KIRISH

Konfliktologiya alohida hudud ilmiy bilim. Uning o'ziga xos o'rganish predmeti - konfliktlarning ijtimoiy mohiyati, sabablari, turlari va dinamikasi, ularni oldini olish va tartibga solish usullari, usullari, vositalari mavjud.

Ijtimoiy fan va insonshunoslikning muhim tarmog‘i sifatida konfliktologiya ijtimoiy falsafa, sotsiologiya, psixologiya, siyosiy iqtisod, tarix, huquq, etika va boshqa qator ijtimoiy va gumanitar fanlar bilan chambarchas bog‘liq holda vujudga kelgan, shakllangan va hozirda rivojlanmoqda. U ushbu fanlarning yutuqlariga tayanadi va o'z predmetiga bevosita tegishli bo'lgan hamma narsani sintez qiladi.

Dastlab murakkab xarakterga ega bo'lgan konfliktologiya gumanitar ta'limni chuqurlashtirishga mos keladi. Uni o‘rganish, shubhasiz, doirani kengaytiradi va inson va jamiyat haqidagi bilimlar darajasini oshiradi, ijtimoiy o‘zaro munosabatlar muammolarini har tomonlama tushunishga, ularni hal etishning samarali usullaridan foydalanishga yordam beradi.

Konfliktologiyaning amaliy qo'llanilishi oddiy kundalik vaziyatdan kelib chiqadi, odamlar keng tarqalgan "yaxshi janjaldan yomon tinchlik yaxshiroqdir" degan fikrga qo'shila turib, baribir uyg'unlikdan qochib qutula olmaydilar yoki nizolarsiz qila olmaydilar. Ko'pincha, mojaro nafaqat muqarrar, balki hozirgi vaziyatdan maqbul "chiqish yo'li" bo'lib chiqadi, ehtimol odamlar munosabatlaridagi buzilgan muvozanatni tiklash, ularga qo'shma, shaxsiy munosabatlar bo'yicha kelishuvga erishishga imkon berishning yagona yo'li. umumiy manfaatlar, xulq-atvor normalari.

Agar shunday bo'lsa, siz konfliktlarning ob'ektiv va sub'ektiv mohiyatini, ularning bevosita sabablari va motivlarini tan olishni o'rganishingiz, nizolar paydo bo'lish shakllari va ularni qanday hal qilish usullarini o'rganishingiz va ularni boshqarish san'atini o'rganishingiz kerak. Bu vazifa har qanday darajadagi menejerlar va rahbarlar uchun ayniqsa muhimdir. Ehtimol, ular uchun mojaro sharoitida o'zini to'g'ri tutishni o'rganish, nizolarni boshqarish qobiliyati o'qish va yozish qobiliyati kabi zarur deb ta'kidlash mumkin.

Konfliktologiyaning amaliy yo'nalishi, uning nazariy ahamiyati bilan bir qatorda, shubhasiz. Ushbu fan sohasi haqiqatan ham nizolarni tan olishga va ularni oldini olish va hal qilish uchun tegishli choralarni ko'rishga yordam beradi. Bu ijtimoiy hayotning murakkab tomonlarini yaxshiroq yo'lga qo'yish, ziddiyatli vaziyatlarda maqbul echimlarni izlash, u yoki bu tarzda ziddiyatli qarama-qarshiliklarda ishtirok etadigan odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishning eng samarali usullarini topish imkonini beradi.

Aynan shu erda nizolarni boshqarish talabi ko'plab hayotiy sharoitlarda, juda aniq muammolarni hal qilishda paydo bo'ladi. Ijtimoiy va gumanitar bilimlarning ushbu sohasidan olingan ma'lumotlar nizolarning ijobiy imkoniyatlaridan maksimal darajada foydalanish va shu bilan birga ularning salbiy oqibatlarini minimallashtirish uchun vositalarni tanlashni osonlashtiradi.

Nizolarni boshqarish boshqaruv faoliyatining barcha turlari uchun zarurdir. Menejmentga kelsak, uning asosiy maqsadi menejerni ziddiyatli vaziyatlarga, ta'bir joiz bo'lsa, ochiq ko'z bilan qarashga, sezgi va sog'lom fikrga qanoat qilmaslikka, balki nizolarni hal qilishning ilmiy jihatdan o'rnatilgan qoidalar va texnikasiga amal qilishga undashdir. odamlar bilan ishlash.

Ilmiy yondashuv mavzu bo'yicha tizimli ravishda tashkil etilgan, fundamental tuzilgan, uslubiy jihatdan aniq bilimlarni (bu holda, nizolar haqida), real dunyoning naqshlarini tushunishga va ob'ektiv haqiqatni tushunishga yo'naltirishni nazarda tutadi. Har qanday fan, shu jumladan konfliktologiya konstruktiv bo'lib, olingan bilimlarni amaliy qo'llash, yangi loyihalarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mo'ljallangan. Ijtimoiy jarayonlarni ilmiy boshqarish, shu jumladan konfliktlarni tartibga solish, qoida tariqasida, analitik hisob-kitoblar, ijtimoiy munosabatlar va o'zaro munosabatlar ishtirokchilariga tizimli va ko'p tomonlama ta'sir ko'rsatish, ilmiy jihatdan tasdiqlangan tavsiyalarni amaliy qo'llash asosida amalga oshiriladi.

Oddiy bilim, qanchalik keng bo'lmasin, ilmiy bilimdan pastroqdir. Konfliktlar haqidagi bunday bilimlar bizning mavzuimiz haqidagi har xil, ammo yuzaki ma'lumotlarning oddiy yig'indisidan boshqa narsa emas, u ijtimoiy hayot hodisalarining chuqurligiga kirmaydi, u faqat faktlarni va oldingi tajribani bayon qiladi. Shuning uchun instinkt va idrokga asoslangan sog'lom fikr va sezgi o'z imkoniyatlarida cheklangan, garchi ular ziddiyatli vaziyatlarni tan olish, oldini olish va hal qilishda foydali bo'lishi mumkin, vaziyatlarga pragmatik moslashishga va mojarodan amaliy jihatdan maqbul yo'lni topishga yordam beradi. , agar biri sodir bo'lsa.

Albatta, har xil turdagi ziddiyatli to'qnashuvlar, ulardagi haddan tashqari ijtimoiy keskinlik ko'rinishlari qiziqishni qondirish va hayotning o'zgaruvchanliklari haqidagi bilimlarni shunchaki boyitish uchun emas, balki nizolarning oldini olish usullarini (usullari va qoidalarini) o'zlashtirish uchun o'rganiladi. va hal qilish, mehnat nizolari, mulkiy da'volar va boshqa ijtimoiy nizolar ishtirokchilari o'rtasida kelishuvga erishish imkonini beruvchi yarashuv tartib-qoidalari haqida aniq tushunchaga ega bo'lish. Konfliktli xulq-atvorning tegishli uslublarini tavsiflash va baholashga tayyor bo'lish, odamlar o'rtasidagi munosabatlarda yuqori muloqot madaniyatini, o'zaro tushunish va hamkorlikni, funktsional va ijtimoiy sheriklikni yaratish va qo'llab-quvvatlashga tayyor bo'lish muhimdir.

Asosiysi, albatta, nafaqat nizolarni tan olishni va ularning oqibatlarini oldindan ko'rishni, balki ularni boshqarishni, bunday boshqaruvning vazifalari va funktsiyalarini aniq tushunib olishni o'rganishdir. Shu bilan birga, albatta, yetakchining konfliktli vaziyatlarda tutgan o‘rni, konfliktlarning oldini olish va hal qilish uchun zarur bo‘lgan intellektual, irodaviy va hissiy fazilatlari alohida ta’kidlanadi.

O'quv qo'llanmalari konfliktlar haqidagi ilmiy bilim asoslarini o'zlashtirishga intilayotganlarga yordam berish uchun mo'ljallangan. Ushbu turdagi qo'llanmalar orasida (Tavsiya etilgan adabiyotlar ro'yxatiga qarang) birinchilardan bo'lib "Diqqat: ziddiyat!" kichik kitobi mashhur bo'ldi. Uning mualliflari F.M. Borodkin va N.M. Koryak, asosan, korxonalar rahbarlariga murojaat qilib, ularda nizolarga konstruktiv munosabatni shakllantirishga umid qildi. Ular ishonchli tarzda, ilmiy ommabop shaklda, konflikt boshqaruv vositalaridan biri ekanligini, boshqaruvchi har doim boshqaruv faoliyati samaradorligini pasaytiradigan yoki e'tiborsiz qoldiradigan vositalardan biri ekanligini ko'rsatishga muvaffaq bo'ldi. E.A.ning darsligi ham xuddi shu maqsadni ko‘zlaydi. Utkin "Konfliktologiya: nazariya va amaliyot". Mojaroli vaziyatlarning oldini olishning asosiy yo'llari, shakllari va usullarini, shuningdek, ulardan eng kam iqtisodiy, ijtimoiy va ma'naviy xarajatlar bilan yuzaga keladigan nizolarni hal qilishning asosiy usullarini hisobga olgan holda, muallif Rossiyada zamonaviy menejment talabalariga ham, unga aloqador har bir kishiga murojaat qiladi.

Mamlakatimizda keyingi yillarda nashr etilayotgan qo‘llanmalar konfliktologiyani asosan jamiyat hayotining bir jabhasida qo‘llashga bag‘ishlangan. Shunday qilib, A.G. Zdravomyslovning "Konflikt sotsiologiyasi", sarlavhadan ko'rinib turibdiki, sotsiologik jihatlarni yoritadi, uning mazmuni zamonaviy Rossiyadagi ijtimoiy-siyosiy jarayonlar tahlilini o'z ichiga oladi. V.N. tomonidan tahrirlangan "Konfliktologiya asoslari" darsligi. Kudryavtseva konfliktologiyaning huquqiy muammolari, nizolar taraflarini aniqlashning tegishli usullari, ularning o'zaro ta'siri va konsensus tamoyillari bo'yicha kelishuvga erishishga e'tibor qaratadi. “Konfliktologiya” tahririyati A.S. Karmina shaxslararo, shaxslararo, guruh, millatlararo va boshqa turdagi nizolarni birinchi navbatda psixologik nuqtai nazardan, nizoli vaziyatlarni hal qilishning eng samarali texnologiyalari qatorida vositachilikka ustuvor ahamiyat beradi - vositachi ishtirokidagi muzokaralar.

Bir qator qo'llanmalarda qarama-qarshiliklarga asosiy o'rin berilgan kadrlar ishi. Buni, masalan, V.R.ning kitoblari tasdiqlaydi. Vesnin "Xodimlarni amaliy boshqarish" va V.P. Pugachev "Tashkilotning xodimlarni boshqarish", shuningdek, A.Ya. tahririyati ostida nashr etilgan xodimlarni boshqarish bo'yicha universitet darsliklari. Kibanova, T.Yu. Bazarov va B.L. Eremina.

Xorijiy mualliflarning rus tiliga tarjima qilingan o‘quv nashrlari ham qiziqish uyg‘otadi. Ulardan ba'zilari, birinchi navbatda, boshqaruv mutaxassislari tomonidan tayyorlanganligi uchun jozibali va foydalidir. Masalan, bizning iqtisodiy universitetlarimizda M.Meskon, M.Albert va F.Xedourilarning “Menejment asoslari” Amerika darsligi talabga ega. Ushbu uzun kitobning guruh dinamikasi va etakchilik qismi mojaro va stressni boshqarish bo'yicha keng qamrovli bobni o'z ichiga oladi. U tashkilotlardagi nizolarning tabiati, turlari va sabablarini, ularni joylashtirish jarayonini, konfliktli vaziyatlarni hal qilishning tarkibiy va shaxslararo usullarini qamrab oladi.

“Mojarosiz qo'rg'oshin” - bu nom ostida nemis boshqaruv psixologiyasi mutaxassislari V. Siegert va L. Langning ishi rus kitobxonlariga yetib keldi. Ushbu ajoyib yozilgan kitob mualliflari boshqaruv funktsiyalarini texnokratik va ma'muriy-byurokratik boshqaruv usullaridan gumanistik usullarga o'tish sharoitida shaxsiy rivojlanish vazifasi deb hisoblashadi. Ular nizolarning oldini olishga, xodimlar o‘rtasidagi psixologik taranglikni bartaraf etishga, odamlar o‘rtasidagi hamkorlik ruhida o‘zaro munosabatlarga birinchi navbatda e’tibor qaratmoqda.

O‘quvchilar e’tiboriga havola etilayotgan mazkur o‘quv qo‘llanmada konfliktlar haqidagi ilmiy va amaliy bilimlarning tizimli xulosasi berilgan. Darslik konfliktologiya asoslarining shakllanishining qisqacha tarixiy sharhi bilan ochiladi. Keyinchalik konflikt va uning funktsiyalarini aniqlashning nazariy yondashuvlari taqdimoti. Oliy ta’limning Davlat ta’lim standarti talablariga muvofiq kasb-hunar ta'limi Rossiya Federatsiyasi, nizolarning tipologiyasi, nizoli vaziyatlarning manbalari va bevosita sabablari, nizolarning tuzilishi va rivojlanish bosqichlari, ularning namoyon bo'lishining turli shakllari, ijtimoiy-iqtisodiy va jamiyatning boshqa sohalarida roli va ahamiyati.

Muqaddima................................................. ............ 3 I bo'lim. TADBIRKORLIK MUNOSABATLAR ETIKASINING NAZARIY ASOSLARI. 1-bob. Ishbilarmonlik munosabatlarida axloqning mohiyati va mohiyati...................... 5 1.1. Ishbilarmonlik munosabatlarida axloqning mohiyati.................5 1.2. Ishbilarmonlik etikasining asosiy tamoyillari....... 8 1.3. Shaxslararo munosabatlarning namunalari............ 15 1.4. Ishbilarmonlik munosabatlaridagi axloqiy masalalar...................... 21 Nazorat savollari........................... 30 Amaliy topshiriqlar................... .. ......... 31 2-bob. Tashkilot etikasi................................... 42 2.1. Tashkilotlarning axloqi va ijtimoiy mas'uliyati... 42 2.2. Etika tashkilotlar faoliyatida...... 48 2.3. Tashkilotning axloqiy darajasini oshirish....... 53 Test savollari...................... .... 56 Amaliy topshiriq .......................... 57 3-bob. Rahbar odob-axloqi................................. 61 3.1. Tashkilotning axloqiy me'yorlari va rahbarning etikasi. 61 3.2. Jamoada shaxslararo munosabatlarning axloqiy me'yorlarini boshqarish................................ 65 3.3. Menejerning axloqiy xulq-atvori standartlari............. 71 3.4. “Qiyin” rahbar bilan munosabatlar etikasi.. 76 3.5. Bahsli masalalar va ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishda etika ...................................... ............ 80 Test savollari...................................... .... 87 Amaliy topshiriqlar................. ................ 88 II bo'lim. MULOQOT BIZNES AXLOQIY MUNOSABATLAR UCHUN QULOV OLIB 4-bob. Ishbilarmonlik aloqasi va boshqaruvi................................. 108 4.1. Muloqot ijtimoiy-psixologik kategoriya sifatida...................................... ......... 108 4.2. Ishbilarmonlik muloqotida kommunikativ madaniyat...... 114 4.3. Turlari biznes aloqasi.......................... 118 4.4. Ishbilarmonlik aloqalarini boshqarish.................................. 121 Test savollari....... ........................... ...... 129 Amaliy topshiriqlar............. ................... 130 5-bob Og'zaki muloqot.................................... 142 5.1. Ishbilarmonlik ritorikasining asoslari...................... 142 5.2. Ishbilarmonlik muloqotida nutq madaniyati.................................. 146 5.3. Ishbilarmonlik nutqining ekspressiv vositalaridan foydalanish etikasi................................................ .......................... 149 5.4. Munozara madaniyati.................................. 154 5.5. Nutq xulq-atvorining o‘ziga xos xususiyatlari........................... 159 Test savollari................. ................. ... 163 Amaliy topshiriqlar...................... ..... 164 6-bob. Og‘zaki bo‘lmagan muloqot................................. 169 6.1. Asoslar og'zaki bo'lmagan aloqa................... 169 6.2. Og'zaki bo'lmagan muloqotning kinetik xususiyatlari................................................. ....... 174 6.3. Vizual aloqa....................................... 180 6.4. Og'zaki bo'lmagan muloqotning proksemik xususiyatlari................................................. ..... 185 Test savollari.. ........................... 192 Amaliy topshiriq......... ......... ........ 193 7-bob. Masofaviy aloqa.................................. 196 7.1. Etika telefon suhbati............ 196 7.2. Biznes yozish madaniyati........................... 200 Test savollari................ ... ......... 205 Amaliy mashqlar................................. 205 8-bob. Muloqotdagi manipulyatsiyalar................................... 212 8.1. Muloqotdagi manipulyatsiyalarning xususiyatlari............ 212 8.2. Manipulyatsiyalarni zararsizlantirish qoidalari....................... 218 8.3. Muloqotni rag'batlantiradigan va ishonchli munosabatlar o'rnatadigan texnikalar...................................... 222 Test savollari..... ............... ............... 227 Amaliy topshiriqlar................. .............. 227 III bo'lim. ISHLAB CHIQARISH MUNOSABATLARI QOIDALARI VA ODOBI 9-bob. Ishbilarmonlik munosabatlari qoidalari................................. 232 9.1. Tayyorlash qoidalari ommaviy nutq....... 232 9.2. Ish suhbatini tayyorlash va o'tkazish qoidalari.. 237 9.3. Suhbat o'tkazish qoidalari................ 242 9.4. Ofis yig'ilishlarini tayyorlash va o'tkazish qoidalari...................................................... ......... 245 9.5. Ishbilarmon hamkorlar bilan muzokaralar o'tkazish qoidalari...................................... ...... 250 9.6. Konstruktiv tanqid qilish qoidalari....................... 261 Test savollari................... ...................... 266 Amaliy topshiriqlar...................... ...... 267 10-bob. Odob qoidalari Tadbirkor.............................. 274 10.1. Ishbilarmon kishining odobi va qiyofasi............. 274 10.2. Tashrif qog'ozi.......................... 278 10.3. Salomlashish va tanishtirish odobi...................... 283 10.4. Ishbilarmon shaxsning tashqi ko'rinishi...................... 286 10.5. Xususiyatlari ko'rinish ishbilarmon ayol...... 290 Test savollari................................. 295 Amaliy topshiriq. ........ ................... 296 11-bob. Ishbilarmonlik munosabatlari odobi................................... 298 11.1. O'zini tutish jamoat joylarida................ 298 11.2. Odob qoidalari biznes amaliyotlari.......................... 305 11.3. Xorijiy hamkorlar bilan ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari...................................................... ......... 316 11.4. Maqtov san’ati.................................. 322 11.5. Sovg'a topshirish qoidalari................................. 326 Test savollari............. ...................... ...... 329 Amaliy topshiriq.................. ................ 330 Ilovalar 1-ilova. Axloq kodeksi PROCTER & GAMBLE kompaniyasi ........ 333 2-ilova. Mojarolarning oldini olish va hal qilishda foydalaniladigan hujjatlar namunalari ...................... .. .. 348 3-ilova. Individual yozishga misollar ish xatlari va boshqa hujjatlar.................................. 354 Adabiyotlar ro'yxati ............................................... 361

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Boshqaruv etikasi va madaniyati - M.: "Sputnik+" nashriyoti, 2010.-427s: kasal.

Omelchenko, N.A. Davlat va kommunal xizmat etikasi: bakalavrlar uchun darslik / N.A. Omelchenko. - 5-nashr. qayta ishlangan va qo'shimcha – M.: Yurayt nashriyoti, 2013. – 408 b. – Seriya: Bakalavr. Asosiy kurs.

Omelchenko, N. D. Davlat va davlat xizmati tizimida boshqaruv etikasi va madaniyati: darslik. nafaqa / N. A. Omelchenko. - M.: Davlat ta'lim universiteti, 2010 y.

7. Osipova, I. N. Boshqaruv etikasi va madaniyati: darslik. nafaqa / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011 yil.

8. Rossiyada parlament etikasi // Rossiya Federatsiyasi Federal Majlisining Davlat Dumasi komissiyasining axloq bo'yicha materiallari to'plami. - M., 2002 yil.

10. Professional etika: o'qish. nafaqa / otv. ed. M.I.Rosenko. - Sankt-Peterburg, 2006 yil.

11. Rouls, J. Adolat nazariyasi / J. Rouls. - Novosibirsk, 1995 yil.

12. Sutor, B. Kichik siyosiy axloq [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (S. Kurbatova, K. Kostyuk tarjimasi). Kirish rejimi: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

Seminar №3

Mavzu 4. Etika va iqtisod: axloqiy jihatlar iqtisodiy faoliyat

No. p.p.	Talabaning familiyasi	Mavzu	Baho
	Aristov Nikita	Iqtisodiy etika. Bu nima? Iqtisodiy axloqning predmeti va doirasi.
	Balabko Ekaterina	Biznesning ijtimoiy va korporativ ijtimoiy javobgarligi. Uning mazmuni nima? Bu yuridik javobgarlikdan nimasi bilan farq qiladi?
	Ivanova Alena	Axloq tushunchasi qanchalik qo'llanilishi mumkin bozor iqtisodiyoti? Bu savolga A.Smit qanday javob berdi?
	Kostin Evgeniy	K. Xomanning fikricha, zamonaviy bozor raqobatida raqobat tamoyilining axloqiy qiymati nimaga asoslanadi?
	Kulagina Yuliya	Davlat va biznes. Etika iqtisodiy munosabatlar jahon amaliyotida.
	Kucher Irina	Rossiya tajribasi davlat va biznes o'rtasidagi o'zaro munosabatlardagi munosabatlar etikasi.
	Manoxin Aleksandr	Zamonaviy Rossiyada rus tadbirkorlik axloqining qanday milliy an'analaridan foydalanish mumkin?

Nazorat uchun savollar va topshiriqlar

3. Biznesning ijtimoiy mas'uliyatini qo'llab-quvvatlovchi va unga qarshi bo'lgan asosiy dalillar nima?

4. Nimalar zamonaviy yondashuvlar davlat va biznes o'rtasidagi munosabatlar muammosiga. Bu munosabatlarning asosiy axloqiy jihatlari qanday?

1. Guseinov, A. A. Etika: darslik / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006 yil.

2. Zolotuxina-Abolina, E. V. Zamonaviy etika: darslik nafaqa / E. V. Zolotuxina-Abolina. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - Rostov n/d: Mart, 2005 yil.

3. Ionova, A. I. Etika va madaniyat hukumat nazorati ostida: darslik nafaqa / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005 yil.

4. Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K., Konovalova V.G., Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi: Darslik / Ed. VA MEN. Kibanova. - 2-nashr, tuzatilgan. va qo'shimcha .. - M .: Infra-M, 2011. - 424 b. (Oliy ma'lumot).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Boshqaruv etikasi va madaniyati - M.: "Sputnik+" nashriyoti, 2010.-427s: kasal.

6. Omelchenko, N.A. Davlat va kommunal xizmat etikasi: bakalavrlar uchun darslik / N.A. Omelchenko. - 5-nashr. qayta ishlangan va qo'shimcha – M.: Yurayt nashriyoti, 2013. – 408 b. – Seriya: Bakalavr. Asosiy kurs.

7. Omelchenko, N. A. Davlat hokimiyati va davlat xizmati tizimida boshqaruv etikasi va madaniyati: darslik. nafaqa / N. A. Omelchenko. - M.: Davlat ta'lim universiteti, 2010 y.

8. Osipova, I. N. Boshqaruv etikasi va madaniyati: darslik. nafaqa / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011 yil.

9. Petrunin, Yu. Yu. Biznes etikasi: darslik / Yu. Yu. Petrunin, V. K. Borisov. - 4-nashr. - M .: TK Velby; Prospekt, 2007 yil.

10. Kasbiy etika: darslik. nafaqa/javob. ed. M.I.Rosenko. - Sankt-Peterburg, 2006 yil.

Kibanov Zaxarov biznes munosabatlari etikasi. Kafedra asoschisi

KIRISH

Ommabop