Nigoh aloqa vositasi sifatida. Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari

Nutq odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy mexanizmidir. Ammo agar siz suhbatdosh orqali ko'rishni istasangiz, og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlarini o'rganishingiz kerak. Imo-ishora tili sizga boshqa odam nima demasligini, u nima deb o'ylashini va u sizga nisbatan qanday his-tuyg'ularini bilishga yordam beradi.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar, ehtimol, insoniyatning paydo bo'lishi bilan paydo bo'lgan, ammo bu masalani o'rganish faqat 20-asrda, tana tilining to'liq fanining paydo bo'lishi bilan boshlangan. Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi odatda nutqsiz ishora tizimlari orqali muloqot sifatida talqin qilinadi. Ba'zida odam raqibga qancha ma'lumot etkazishi haqida o'ylamaydi, hatto gapira boshladi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqalarning qiyosiy xususiyatlari

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar aloqa bir qator muhim farqlarga ega. Asosiylari jadvalda keltirilgan.

Og'zaki muloqot	Og'zaki bo'lmagan muloqot
O'tkazilgan xabar parafraza shaklida saqlanadi va asosiy ma'ruzachi ishtirokisiz uzatilishi mumkin.	Axborot almashinuvi qat'iy ravishda odamlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro aloqada sodir bo'ladi.
Komponentlar (so'zlar, jumlalar) qat'iy belgilangan va muayyan qoidalarga bo'ysunadi	Og'zaki bo'lmagan xabarlarni tarkibiy qismlarga bo'lish va ma'lum bir naqshga bo'ysunish qiyin.
Og'zaki xabarlar odatda , ongli va shuning uchun tahlil qilish va nazorat qilish oson	Og'zaki bo'lmagan ko'rinishlar odatda o'z-o'zidan va ongsiz, nazorat qilish qiyin va talqin qilish uchun ma'lum bilim talab etiladi.
Ta'lim og'zaki muloqot erta bolalikdan ongli ravishda amalga oshirilgan	Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari o'z-o'zidan yoki taqlid qilish orqali shakllanadi

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari

Faqat nutq odamga ma'lumotni uzatish va qabul qilishga yordam beradi. Shuningdek, bir qator vositachilik aloqa mexanizmlari mavjud. Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari:

• Kinetika - tana harakatlari orqali amalga oshiriladigan og'zaki bo'lmagan aloqalar.
• Vokalika (paralingvistika) - ovoz effektlari, ya'ni: ohang, nutq tezligi, ovoz kuchi, pauzalarning mavjudligi yoki yo'qligi, tovush intensivligi.
• Haptika (takesika) - teginish orqali aloqa.
• Proksemika - shaxsiy idrok etish va foydalanish yoki bu suhbatdoshlar, shuningdek, tashkilot o'rtasidagi masofa haqida. muhit.
• Artefaktlar - kiyim-kechak, zargarlik buyumlari va boshqalar.

Tana tilining funktsiyalari

Og'zaki bo'lmagan muloqot tilining inson hayotidagi rolini baholash uchun uning funktsiyalarini tushunishga arziydi. Mana ularning ro'yxati:

• Dublikat. Mimika, imo-ishoralar, his-tuyg'ular va tananing pozitsiyasi orqali so'zlovchining so'zlari tasdiqlanadi.
• Normativ. Shaxslararo munosabatlarni o'rnatishga xizmat qiladi.
• Oshkor qilish. Aksariyat hollarda imo-ishoralar va mimikalarni nazorat qilib bo'lmaydi, shuning uchun ular so'zlovchining haqiqiy his-tuyg'ulari va niyatlarini ochib beradi.
• O'rinbosar. Ba'zida imo-ishora tili og'zaki nutqni to'liq almashtiradi (bosh qimirlatish, taklif qiluvchi imo-ishora va boshqalar).

Imo-ishora tiliga ta'sir qiluvchi omillar

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari bir qator omillar bilan belgilanadi. Mana asosiylari:

• Milliy mansublik. Dunyoning turli burchaklarida yashovchi odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini turli yo'llar bilan ifodalashlari mumkin. Bundan tashqari, vakillarning bir xil jesti turli mamlakatlar turlicha talqin qilinishi mumkin.
• Salomatlik holati. Ovozning ohangi, yuz ifodalari va imo-ishoralarning intensivligi farovonlik, shuningdek, ayrim kasalliklarning mavjudligi bilan ta'sir qilishi mumkin.
• Professional aloqadorlik. Ish bilan band odamlar uchun turli xil turlari faoliyati, o'ziga xos noverbal mexanizmlar shakllanishi mumkin. Masalan, odamlar ijodiy kasblar jonli mimika va faol imo-ishoralar bilan ajralib turadi.
• madaniy daraja. Imo-ishoralar tuzilishini va hissiyotlarni boshqarish qobiliyatini aniqlaydi.
• ijtimoiy maqom. Qoida tariqasida, yuqori ijtimoiy mavqega ega bo'lgan odamlar o'zlarining imo-ishoralarida ko'proq vazmin bo'lishadi.
• Guruhga mansublik (jinsi, yoshi, an'anaviy, ijtimoiy). Bu omil ba'zilar uchun javobgar bo'lishi mumkin og'zaki bo'lmagan muloqot.

Og'zaki bo'lmagan muloqot: yuz ifodalari

Yuz mushaklari insonga ta'sir qiladigan barcha fikrlar va his-tuyg'ularga javob beradi. Shunday qilib, yuz ifodalari og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim mexanizmlaridan biridir. Agar biror kishi o'z fikrlari va his-tuyg'ularini sizdan yashirishga harakat qilsa, yuz ifodalari uni baribir beradi. Jadvalda yuz ifodalarining shahvoniy ko'rinishlarining mosligi ko'rsatilgan.

Hissiyot	Mimik ko'rinish
Hayrat	Ko‘tarilgan qoshlar Keng ochiq ko'z qovoqlari ochiq og'iz Pastga tushgan lablar
Qo'rquv	Ko'tarilgan qoshlar, burun ko'prigiga biroz siljiydi Keng ochiq ko'z qovoqlari Og'izning pastga tushirilgan va biroz tortilgan burchaklari Bir oz yonib ketgan lablar Og'izni biroz oching (lekin shart emas)
G'azab	Pastga tushirilgan qoshlar Peshonadagi qiyshiq ajinlar qisiq ​​ko'zlar Qattiq yopiq lablar va siqilgan tishlar (yonoq suyaklarining kuchlanishidan tan olinishi mumkin)
Nafrat	Pastga tushirilgan qoshlar Ajinlangan burun uchi Pastki lab biroz tashqariga chiqadi yoki yuqoriga mahkam bosiladi
G'amginlik	Burun ko'prigiga olib kelingan qoshlar Ko'zlarda porlash yo'q Og'izning burchaklari biroz pastga buriladi.
Baxt	ko'zlarning tinch ifodasi Og'izning biroz ko'tarilgan va tortilgan burchaklari

Qarashlar tili

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari orasida qarashlarni ta'kidlash kerak. Faqat o'quvchilar yo'nalishi bo'yicha va ko'z qovoqlarining torayishi. Eng keng tarqalgan talqinlar jadvalda keltirilgan.

Ko'rish	Izoh
shishgan ko'zlar	To'satdan, kutilmagan quvonch to'satdan qo'rquv
Yopilgan ko'z qovoqlari	Nima bo'layotganiga qiziqish yo'qligi
Bir oz qisiq ​​ko'zlar	Nima bo'layotganiga yoki suhbatdoshga diqqat bilan qarang
"Yaltiroq" ko'zlar	Noaniqlik hayron asabiy taranglik
To'g'ri oldinga qarab	Suhbatdoshga hurmat (yoki o'zini hurmat qilish) Aloqa qilish istagi O'ziga ishonch
"Suhbatdosh orqali" qarang	Nafrat Agressiv munosabat
yon ko'rinish	Skeptizm Ishonchsizlik hayron Masofangizni saqlashga harakat qiling
Pastdan ko'rish	Bo'ysunish rozi qilish istagi
Pastga qarab	Raqibdan ustunlik hissi
"O'zingizga" qarang	joziba chuqur fikrlar
xotirjam ko'rinish	O'z holatidan yoki suhbatdosh nutqining mazmunidan qoniqish xotirjamlik ehtiyotkorlik

Ovoz nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning tarkibiy qismlaridan biri ovozdir. Nafaqat so'zlar, balki ular talaffuz qilinadigan ohang, hajm, intonatsiya ham muhimdir. Spikerda ma'lum his-tuyg'ular va his-tuyg'ular mavjudligini qanday taxmin qilishingiz mumkin:

• Hayajonlanish - past ohang, shovqinli intervalgacha nutq.
• G‘ayrat, ilhom – baland ohang, aniq, sozlangan nutq.
• Charchoq - past ohang, ibora oxirigacha intonatsiyaning pasayishi bilan sekin nutq.
• Takabburlik - monoton sekin nutq.
• Noaniqlik - xatolar va pauzalar bilan nomuvofiq nutq.

Imo-ishoralar nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqot ko'plab imo-ishoralarni o'z ichiga oladi, biz ba'zan muloqot paytida e'tibor bermaymiz. Shunga qaramay, ular suhbatdoshning haqiqiy fikrlari va niyatlari haqida ko'p narsalarni ochib berishi mumkin. Jadvalda imo-ishoralarning eng keng tarqalgan birikmalari ko'rsatilgan.

Davlat	Imo-ishoralar kombinatsiyasi
Diqqat	Yopiq yoki qisiq ​​ko'zlar Jag'iga teginish yoki ishqalash Burun ko'prigini chimchilash yoki ishqalash (ko'zoynakni manipulyatsiya qilish mumkin)
Tanqidiy munosabat	Qo'lni iyak ostidagi ko'rsatkich barmog'i yonoq bo'ylab cho'zilgan
ijobiy munosabat	Bosh va tana oldinga egilgan qo'l yonoqqa tegadi
Ishonchsizlik	Og'izni kaft bilan yopish
Zerikish	Boshni qo'l bilan qo'llab-quvvatlash Tananing bo'shashishi Kambag'al yoki egilish
Ustunlik hissi	Bir oyog'i ikkinchisining ustiga tashlangan (o'tirgan holatda) Qo'llar boshning orqasiga tashlangan Yengil yopiq ko'z qovoqlari
Norozilik	Yelkaning titrashi Kiyimlarni to'g'rilash yoki "changni tozalash" Kiyimlarni tortish
Noaniqlik	Quloqqa teginish (shuningdek, sirg'alarni tirnash, ishqalash yoki manipulyatsiya qilish) Qarama-qarshi qo'lning tirsagidan ushlang
xayrixohlik	Qo'llar bir-biridan tarqaldi Kaftlar yuqoriga qaragan Yelkalar ochiq Bosh oldinga yo'naltirilgan Korpus tinch holatda

Pozalar nima deydi

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy nuqtalaridan biri bu postlar va ularning ma'nosidir. Suhbatdoshingiz tanasining pozitsiyasiga qarab, u nimani o'ylayotganini, uning niyati va sizga va sizning suhbatingizga munosabatini tushunishingiz mumkin. Jadvalda ba'zi pozitsiyalarning dekodlanishi ko'rsatilgan.

Davlat	Poza
O'ziga ishonch yoki ustunlik hissi	Qo'llar orqa tomonda yashiringan Bosh to'g'ri yo'naltirilgan Chin biroz yuqoriga ko'tarildi
O'ziga ishonch, tajovuzkor munosabat, o'zini himoya qilishga va o'z pozitsiyasini himoya qilishga tayyorlik	Tana biroz oldinga egilgan Qo'llar kamarga yoki kestirib, o'rnatiladi Ikkinchi qo'l tirsagini ushlab turadi
Suhbatdosh bilan etarlicha to'liq va ochiq muloqotni his qilish	Stol, stul yoki boshqa qattiq sirt ustida tayanch bilan tik turish
O'ziga bo'lgan ishonchning tajovuzkor namoyishi, jinsiy istak signali (qarama-qarshi jins bilan muloqot qilishda)	Kattalari shimning kamariga tiqiladi yoki cho'ntagiga solinadi.
Suhbatdoshning tashvishi yoki ishonchsizligi	Qo'llar ko'kragida kesishgan O'zaro bog'langan oyoqlar Ba'zi ob'ektlar (kitoblar, papkalar va boshqalar) shaklida to'siq o'rnatish
Sabrsizlik, shoshqaloqlik	Butun tanasi yoki faqat oyoqlari eshikka qaragan

Shaxslararo makon

Og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir muhim usuli - bu shaxslararo masofaga (bo'shliqqa) rioya qilishdir. Aslida, "ruxsat etilgan narsalarning chegaralari" yashash joyiga, faoliyat turiga, shuningdek, shaxsning shaxsiy xohishlariga qarab farq qilishi mumkin. Biroq, quyidagi hollarda amal qilish kerak bo'lgan ba'zi standart parametrlar mavjud:

• Yaqin do'stlar yoki qarindoshlar o'rtasida yaqin masofa (50 sm gacha) maqbuldir. Shuningdek, bunday shaxslararo masofa raqiblar yoki sheriklar organlarining aloqasini o'z ichiga olgan sportda maqbuldir.
• Shaxslararo masofa (50-120 sm) bu holda qabul qilinadi, teginish aloqasi bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.
• Ijtimoiy masofa (120-370 sm) ommaviy va uchun xosdir biznes aloqalari. Bu holda teginish aloqalari qabul qilinishi mumkin emas.
• Jamoat masofasi (370 sm dan ortiq) rasmiy ravishda xushmuomalalik bilan almashish yoki muloqotdan voz kechishni anglatadi.

Odamning manzilini qanday aniqlash mumkin

Og'zaki bo'lmagan muloqot uning asoslari bilan tanish bo'lgan odamning qo'lidagi kuchli quroldir. Ba'zi fokuslar odamlarning joylashuviga erishishga, ularni to'g'ri ekanligiga ishontirishga yordam beradi. Og'zaki bo'lmagan taktikalar savdo va ommaviy nutqda ayniqsa muhimdir. Muvaffaqiyatga erishishga yordam beradigan asosiy maslahatlar:

• Qo'llar kamar yoki quyosh pleksusi darajasida, bir oz masofada bo'lishi kerak. Ularning pozitsiyasi ochiq bo'lishi kerak. Siz kaftingiz bilan taklif qiluvchi imo-ishora kabi biror narsa qilishingiz mumkin.
• Suhbatdoshingiz gapirganda "faol tinglash"ni ko'rsating. Unga diqqat bilan qarang, boshingizni qimirlatib turing va kerak bo'lganda vaqti-vaqti bilan rozi bo'ling.
• Fikringizni isbotlaganingizda, yuzingizni ruhiy holga keltiring. Butun tashqi ko'rinishingiz bilan sizning nuqtai nazaringiz to'g'ri ekanligini ko'rsating, siz bunga chin dildan ishonasiz. Qoshlaringizni biroz ko'tarib, suhbatdoshga diqqat bilan qarang.
• Agar suhbatdosh e'tiroz bildirsa, unga asta-sekin ijobiy intonatsiya bilan javob bering. Bu muammoni hal qilganingiz va eslatmani aks ettirganingizdek taassurot qoldiradi.
• Suhbatni ijobiy ohang va tabassum bilan yakunlang. Shunday qilib, suhbatdoshingiz sizni ijobiy tomondan eslab qoladi va o'zingiz bilan yoqimli aloqalarni qoldirasiz.

Og'zaki bo'lmagan "xatolar"

Biror kishi og'zaki bo'lmagan muloqotning nozik jihatlari bilan tanish bo'lmasa ham, u ongsiz ravishda ba'zi noxush daqiqalarni rad etadi va rad etadi. Qoidaga ko'ra, agar siz bunday xatolarga yo'l qo'ysangiz, suhbatdosh bilan muloqot qo'shilmaydi:

• Yashirin kaftlar. Qo'llaringizni cho'ntagingizda, orqangizda yoki shunchaki kesib o'tish suhbatdoshingizdan o'zingizni yopish demakdir. Bu sizni samimiy yoki qo'rqinchli deb o'ylaydi. Agar siz ochiq holatda turish qiyin bo'lsa, biron bir narsani (qalam yoki papka) oling, lekin ularni yashirmang.
• Ko'zlaringizni chetga surib qo'ying. Erga, atrofga yoki begona narsalarga qarash juda noto'g'ri. O'rnatish uchun muhim ko'z bilan aloqa qilish. Agar siz suhbatdoshga biror narsa (masalan, mahsulot yoki hujjat) ko'rsatayotgan bo'lsangiz, boshqa tomonga qarashingiz mumkin. Ammo taqdimot oxirida ko'zlarga qarashni unutmang.
• To'xtab turing va qo'llab-quvvatlang. Bularning barchasi o'zingizga shubhangizning dalilidir. Agar siz his-tuyg'ularga dosh berolmaysiz deb hisoblasangiz, suhbatdoshni o'tirishga taklif qilish yaxshiroqdir.
• Shaxsiy makonni buzish. Agar suhbatdoshingiz sizning qarindoshingiz yoki yaqin tanishingiz bo'lmasa, unga bir metrdan yaqinroq yaqinlashmang va teginish bilan aloqa o'rnatishga urinmang (tegish yoki quchoqlash). Suhbatdosh buni xushmuomalalik sifatida qabul qilishi yoki xijolat bo'lishi mumkin.
• Yuzingizga, quloqlaringizga yoki sochingizga tegmang. Umuman olganda, tana qismlarini iloji boricha kamroq manipulyatsiya qiling. Bu sizning maxfiyligingiz, nosamimiyligingiz yoki o'zingizga shubhangiz haqida gapiradi.

Yolg'onchini qanday aniqlash mumkin

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy roli shundaki, siz suhbatdoshingiz sizdan nimani yashirishni xohlayotganini tan olasiz. Xususan, yolg'onni aniqlash mumkin bo'lgan bir qator belgilar mavjud. Mana asosiylari:

• nutq yoki yangi replika boshlanishidan oldin pauza yoki ikkilanish;
• nutqning tez-tez uzilishi;
• yuqoriga qarash, bu aytilgan narsa haqida o'ylashni anglatadi;
• yuz ifodalarini besh soniyadan ko'proq vaqt davomida muzlatish;
• kechikkan his-tuyg'ular (mimik reaktsiya nutq so'zlangandan keyin bir necha soniya o'tgach sodir bo'ladi);
• lablarning to'g'ri tor chizig'i bilan ifodalangan tarang tabassum;
• ko'z bilan aloqani buzish yoki suhbatdoshning yonidan qarashga urinish;
• tananing har qanday qismi bilan manipulyatsiyalar: barmoqlar bilan urish, oyoq bilan shtamplash, labni tishlash, burunga teginish;
• o'zini o'zi boshqarishga urinishlar tufayli zaif gestikulyatsiya;
• ovozning baland ohangi, ma'ruzachi tomonidan nazoratsiz;
• nafas olish qiyinlishuvi va nutqqa xalaqit beradigan nafas qisilishi;
• qo'ltiq osti, peshona va kaftlarda terlashning kuchayishi;
• dumba;
• oyoq-qo'llarining kesishgan holati;
• bir nuqtada to'xtamaydigan o'quvchilarni yugurish;
• nutqning mazmuni va tabiatiga mos kelmasligi mumkin bo'lgan bo'rttirilgan imo-ishoralar va hissiyotlar;
• haddan tashqari tez va tartibsiz miltillash.

”, unda imo-ishoralarning ikkita guruhi batafsil tavsiflangan: ekspressiv va taktil. Ehtimol, siz ushbu imo-ishoralarning namoyon bo'lishini yoki boshqa odamlarning ba'zi tana pozitsiyalarini sezgan bir qator vaziyatlarni esladingiz. Endi siz bu yoki boshqa imo-ishora nimani anglatishini ishonch bilan tushuntirishingiz mumkin. Ishonamanki, sizning bir qator noaniq taxminlaringiz endi mantiqiy bir-biriga bog'langan faktlarning izchil zanjiriga aylandi.
Ushbu maqolada, og'zaki bo'lmagan muloqot dunyosi g'oyasini kengaytirish uchun MirSovetov yana ikkita imo-ishora guruhini taqdim etadi: vizual-kontaktli qarash va fazoviy harakatlar.

Vizual kontaktli ko'rinish

Ko'z bilan aloqa qilish shubhasiz muhim aloqa jarayonidir. Ma'lumki, inson ko'rish orqali barcha his-tuyg'ulardan taxminan 80% taassurot oladi. Ko'zlar yordamida siz turli xil iboralarni etkazishingiz mumkin, ular tufayli biz suhbatni boshqarish jarayonini amalga oshira olamiz, fikr-mulohaza inson xatti-harakatlarida. Ko'rinish fikr almashishda yordam beradi, chunki ko'zlar ishtirokisiz ko'pchilik bayonotlar ma'nosiz bo'ladi.
Esda tutingki, Internetdagi suhbatdoshlar fikr almashish, yuz ifodalari kabi og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining o'rnini bosadigan turli kulgichlarga muhtoj. Axir, ko'rmasdan, boshdan kechirgan his-tuyg'ularni etkazish ancha qiyin. Tezkor xabar almashish dasturlarini ishlab chiquvchilar, ularning dasturiy xususiyatlarini takomillashtirib, ko'z ifodasi, umumiy mimika va turli xil qo'l imo-ishoralarini o'z ichiga olish va kengaytirishga harakat qilmoqdalar. Va amaliyot shuni ko'rsatadiki, ICQ kabi dasturlarga talab juda yuqori. Odamlar Internetda to'liq muloqot qilishni xohlashadi. Va video qo'ng'iroq funktsiyasining ko'rinishi mobil telefonlar va kompyuterga interaktiv muloqot qilish, bir-birini mulohaza yuritish imkonini beruvchi video uskunani o‘rnatish uzoq masofadagi jonli muloqotga bo‘lgan ehtiyojga aniq javobdir.
Shuningdek, tashqi ko'rinish samimiylik, samimiylik ifodasida ishtirok etadi. Uning yordamida siz odamga yaqinlik darajasini belgilashingiz mumkin.
Muloqotda nigoh, qoida tariqasida, ma'lumot qidirishni amalga oshiradi, masalan, tinglovchi ma'ruzachiga qaraydi va agar u to'xtab qolsa, ko'z bilan aloqani to'xtatmasdan jimgina davom etishni kutadi; bepul aloqa kanali haqida signal beradi, masalan, ko'z belgisi bo'lgan ma'ruzachi suhbat tugaganligini ko'rsatadi; yaratish va saqlashga yordam beradi ijtimoiy munosabatlar suhbatga kirishish uchun odamning nigohini qidirayotganimizda.
Psixologiyada bir necha turdagi qarashlar mavjud bo'lib, ularning har biri insonning fikrlari haqida juda muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

1. Ishbilarmonlik ko'rinishi - suhbatdoshning peshonasiga va ko'zlariga qaraganimizda. Ko'pincha biz notanish odamlar, rahbarlar va boshliqlar bilan uchrashganda shunday yo'l tutamiz.
2. Ijtimoiy qarash - biz ko'zimizni og'iz, burun va ko'z sohasidagi odamning yuziga qaratganimizda. Do'stlar va tanishlar bilan oson muloqot qilish holatlarida odatiy holdir.
3. Intim ko'rinish - suhbatdoshning ko'zlari chizig'idan o'tib, jag'ning ostidagi darajaga, bo'yinning tananing boshqa qismlariga tushadi. Ko'z qorachig'ining kengayishi, zavqlanishning oldindan ta'mi sifatida bo'lishi mumkin.

Birinchi maqolada MirSovetov erkaklar uchun o'z xotinini, qiz do'stlarini aldash qiyinroq ekanligini eslatib o'tdi, chunki ayollar ko'zlarini o'qib, yolg'onni tezroq fosh qilishlari mumkin. Ular buni qanday qilishadi? Avvalo, ko'z mushaklarining qisqarishi tufayli ko'zlardagi xarakterli o'zgarishlarga ko'ra. Aldamoqchi bo'lganida, odamning qarashga dosh berishi qiyin, u ko'zlarini pirpiratadi va uzoqqa qaraydi. Bu belgilar qayg'u, uyat, jirkanchlikda ham bo'lishi mumkin. Agar u azob-uqubatlarni boshdan kechirsa, uning ko'zlaridan yosh oqadi, lekin ular ham kulgi va quvonch bilan namoyon bo'ladi.
Qanday bo'lmasin, og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni to'g'ri talqin qilish uchun biz atrof-muhitni, vaziyatlarning kontekstini hisobga olamiz. Bir narsani aniq aytish mumkin: qo'zg'alishga javob sifatida yuzaga keladigan o'quvchilarning kengayishi yoki qisqarishi beixtiyor sodir bo'ladi, ongni hisobga olmagan holda, bunda avtonom nerv tizimi ishtirok etadi. Agar ko'zning yo'nalishi hali ham qandaydir tarzda nazorat qilinishi mumkin bo'lsa, unda o'quvchilarni o'zgartirish bizning nazoratimizdan tashqarida. Biror kishi haqida gapirganda: "uning ko'zlari ifodali", "uning yomon ko'rinishi bor", "u meni jinni qildi", demak, biz odamning o'quvchilarini kuzatishda og'zaki bo'lmagan muloqot orqali olingan ma'lumotlarni nazarda tutamiz. Ota-onalari tomonidan tashlab ketilgan bolalarda yolg'izlik azobiga to'lgan quruq, uzoq qiyofasi bor, bu ularga kattalar ifodasini beradi. Aksincha, suyukli va erkalangan chaqaloqlar dunyoga butunlay boshqacha qarashadi.
Nigohning uzunligi qiziqish darajasini ko'rsatishi mumkin. Ajralib bo'lmaydigan qarash sizga sizdan biron bir ma'lumot olish yoki itoat qilishga majbur qilish niyati haqida gapirib beradi. Sevgili juftliklar uchun bunday ko'rinish faol uchrashishni boshlash uchun signal bo'lib xizmat qiladi. Agar uxlayotgan odamga yaqindan qaralsa, u ongsiz ravishda boshdan kechirishi, hatto uyg'onishi mumkin. Qizig'i shundaki, hayvonlar dunyosida qarash yaqinlashib kelayotgan hujum uchun signal bo'lib xizmat qiladi, shuning uchun notanish odamdan bunday signalni his qilganingizda, tashvish va yashirinish istagi paydo bo'lganda ajablanarli narsa yo'q. Periferik (lateral) ko'rish bilan biz atrofimizdagi ob'ektlarni va atrof-muhitni ko'ra olamiz, xavf darajasini tahlil qilamiz.
Da ketma-ket qotillar va manyaklar oddiy odamning ko'rinishidan juda farq qiladi. Insonning ma'lum bir vaqtgacha bo'lgan barcha oldingi xatti-harakatlari, u hal qiladigan vaziyatlar va muammolarni bartaraf etishda foydalanadigan usullar - barchasi uning ko'zlari ifodasida iz qoldiradi. Uyqusiz tundan keyin charchagan ona, mayda-chuyda yotgan nafaqaxo'r, o'zi ishongan stipendiyani olmagan talaba - hammaning ko'zlarida o'ziga xos ifodalar bor. Agar, masalan, siz bunday odamlar bilan yaqin munosabatda bo'lsangiz, bunday qarashning sababini aniq tushunasiz.

Fazoviy harakatlar

Shaxslar o'rtasidagi aloqalardagi u yoki bu masofa muloqot qiluvchilarning ijtimoiy mavqei, ularning milliy xususiyatlari, yoshi, jinsi, shuningdek sheriklar munosabatlarining tabiati bilan belgilanadi. Va bu ham bilish foydali bo'lgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakllaridan biridir. Aytgancha, ma'lum bir vaziyatga ko'ra fazoviy orientatsiya haqidagi ushbu bilim psixologlar, sotsiologlar va siyosatshunoslar tomonidan faol qo'llaniladi.

Stolda ikki kishining kelishuvi bilan ularning muloqot xarakterini hukm qilish mumkin.

1. Burchakning joylashuvi talaba va o'qituvchi, rahbar o'rtasida bo'ysunuvchilar bilan muloqot qilish uchun eng qulaydir, chunki ikkalasida ham fikr almashish, imo-ishora qilish uchun etarli joy mavjud. Stolning burchagi kutilmagan hujumlardan himoya qiluvchi tinchlantiruvchi to'siq bo'lib xizmat qiladi. Ularning qarashlari bir-biriga mos kelmaydi va munozaraning qiyin nuqtalari haqida gap ketganda, har doim ko'zlarini harakatsiz ob'ektga qaratib, javobni shakllantirishga e'tibor qaratish mumkin.
2. Raqobatchi-mudofaa pozitsiyasi - qizg'in bahs-munozaralarda, tortishuvlarda, muhokamalarda qo'llaniladi. Suhbatdoshlar bir-biriga qarama-qarshi o'tirishadi, bu esa muhokama qilinayotgan masalalarning jiddiyligiga qarab har soniyada o'zgarishi mumkin bo'lgan mimika, imo-ishoralarni yaxshi ko'rib chiqishga imkon beradi. Ularning orasidagi stolga o'xshash to'siq, agar tinch muhokama to'satdan qo'l silkitish va raqibni ko'kragidan ushlash istagi bosqichiga aylanib qolsa, nisbatan xavfsizlik imkoniyatini beradi. Bunday holda, bir-biriga qarama-qarshi pozitsiya suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan signallarini o'tkazib yubormaslikka va ularga o'z vaqtida javob berishga yordam beradi.
3. Mustaqil pozitsiya - muloqot qilishni istamasligini ko'rsatadi. Suhbatdoshlar stolning turli burchaklarida o'tirishadi, bu esa muloqot jarayoniga salbiy ta'sir qiladi. Agar siz vaziyatni o'zgartirishga harakat qilsangiz, yaqinroq o'tiring, boshqa odam o'rnidan turib, xonani tark etishi mumkin. Bu stolda eng salbiy va umuman og'zaki bo'lmagan muloqot shaklidir.
4. Yo'naltirilgan hamkorlik pozitsiyasi - suhbat ishtirokchilari o'rtasida jismoniy to'siqlar yo'q, ular yonma-yon o'tirishadi. Muloqot maxfiy va samimiydir. Ushbu pozitsiyada deyarli barcha masalalar va mavzularni muhokama qilish mumkin, chunki suhbatdoshlar bir-birini to'liq qabul qilishadi.

Ikki kishining gaplashayotgan pozitsiyasiga ko'ra, ularning bir-biriga yaqinlik darajasi shaxsiy makon turlarini ajratib turadi:

• ommaviy (ular orasidagi masofa 3,5 metrdan ortiq);
• ijtimoiy (3,5 dan 1,5 metrgacha);
• shaxsiy (1,5 metrdan 40 sm gacha);
• samimiy va o'ta samimiy (40 sm va undan yaqinroq).

Agar notanish odam sizning shaxsiy masofangizni bosib o'tishga harakat qilsa, siz shaxsiy makoningizga kirib ketmaslik uchun instinktiv ravishda orqaga chekinasiz yoki qo'llaringizni uzatasiz. Siz g'azabni, yurak urish tezligini, adrenalinni his qilishingiz mumkin. Agar siz bosqin muqarrar bo'lgan vaziyatga tushib qolsangiz (lift, olomon transport), MirSovetov u bilan gaplashmaslikni, xotirjam bo'lishga harakat qilishni tavsiya qiladi, u bilan og'zaki bo'lmagan aloqadan ham voz kechish yaxshiroqdir (odamga qaramang). ko'z).
Uning hududiy makonini saqlab qolish bo'yicha qiziqarli tajriba o'tkazildi. Brifingdan so'ng qizdan kutubxonadagi stolda talabaning yonida o'tirishni so'rashdi. U sezilmas darajada iloji boricha yaqinroq o'tirishga harakat qildi va uning har bir urinishida qo'shnisi instinktiv ravishda chekkaga qaytdi. Har biringiz bunday vaziyatda o'z hududingizni turli xil og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar yordamida saqlab qolish istagini boshdan kechirdingiz, masalan, tirsagingizni uzoqroqqa siljitish, yelkangizni bezovta qiluvchi qo'shnidan himoya qilish, boshingizni tortish.
Shaxsiy masofani saqlashni transportda ham ko'rish mumkin. Ma'lum bo'lishicha, bo'sh transportda odamlar juftlashgan joylarda birin-ketin o'tirishadi. Agar ular yo'q bo'lsa, ular boshqa tomonga burilib, ishonchli qo'shnining yonida joy olishadi.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir misoli. Parkda odamlar skameykalardagi barcha joyni egallashni yaxshi ko'radilar. Agar boshqa birov yolg'iz o'tirgan odamning oldiga kelib, o'tirishga ruxsat so'rasa, qoida tariqasida, u rozilik oladi. Ammo tez orada birinchilar bepul do'kon qidirib ketishadi.
Qishloq joylarida shaxsiy makon tushunchasi shaharga qaraganda ancha kengroqdir. Suhbatdoshlar 2-5 metr masofada gaplashishi mumkin va bu muammo yoki noqulaylik emas. Aholi zichligi ancha yuqori bo'lgan shaharda shaxsiy hududiy maydon minimal darajada toraygan va bu yana erkin muloqotga xalaqit bermaydi. Shaharda bo'lgan qishloq aholisi eng katta noqulaylikni boshdan kechiradi. U tom ma'noda jismonan havo va makon etishmasligini his qiladi. Shaharga ko'chib o'tishda ular qanchalik ko'p moslashish muammolari bo'lganligi, ular dalalar va o'tloqlar, yer va o'tlarning o'ziga xos hidlari bilan to'yingan havoning jimjitligi va musaffoligiga alamli intilishni boshdan kechirganliklari haqida dalillar mavjud. Muhim masalalarda doimo shoshqaloq bo'lgan ko'p sonli mutlaqo befarq odamlar bilan muomala qilishda psixologik azob-uqubatlar haqida nima deyishimiz mumkin.
Yaqin odamlar o'rtasida yashirincha masofa o'rnatiladi, unda hamma o'zini qulay his qiladi. Shaxsiy makonning ilgari belgilangan chegaralarining o'zgarishi boshqa turdagi munosabatlarning paydo bo'lishini ko'rsatishi mumkin. Bunday og'zaki bo'lmagan muloqotning yorqin misoli: bir-birini endigina uchratgan yigit va qiz ijtimoiy masofani o'rnatadilar. O'zaro munosabatlar chuqurlashib, rivojlanib borar ekan, masofa shaxsiy va samimiy bilan almashtiriladi.
Xonadagi bir nechta odamning fazoviy joylashuviga ko'ra, kim o'z his-tuyg'ularini e'lon qilmasa ham, kimga hamdard ekanligini aniqlashingiz mumkin. Ularning qo'shniga bo'lgan mehr-oqibatli munosabati tananing unga burilganida, boshi va oyoq barmoqlari unga qaratilgan. Agar zerikarli odam muloqotga tushib qolsa, lekin siz qiziqarli qiz bilan gaplashmoqchi bo'lsangiz, oyoqlaringizning barmoqlari uning yo'nalishi bo'yicha, garchi tana zerikarli odamga burilishni davom ettirsa ham.
Muayyan xonada odamlar ko'pincha kichik guruhlarga bo'linib, ular ichida o'z munozaralarini boshlaydilar. Bunday vaziyatda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini kuzatish qiziq. Misol uchun, begona odam guruhga qo'shilishga harakat qilganda. U birinchi navbatda yaqinlashadi. Guruh unga orqaga qaraydi va agar u antipatiyani qo'zg'atsa, suhbat doirasi sezilmas tarzda yopiladi, shunda u chetda qoladi. Agar u suhbatdoshlarning e'tiborini tortgan bo'lsa, kichik o'tish joyi hosil bo'ladi, u erda u takozlanadi yangi a'zo. Yangi kelganga qiziqish yo'qolgan taqdirda, doira uni sezmasdan tashqariga itarib yuboradi va guruhning faol a'zolari zanjirini hosil qiladi.

Ushbu sharhni yakunlab, MirSovetov shuni ta'kidlashga imkon beradiki, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining yuqoridagi tasnifi hech qanday to'liq va to'liq emas. U insonning jamiyatga kirib borishi xilma-xilligining faqat bir tomonini aks ettiradi. Axir, inson qancha vaqt yashamasin, u doimo muayyan sharoitlarda eng dolzarb bo'lgan muloqot uchun yangi va yangi variantlarni keltirib chiqaradi.

Og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish qobiliyati insoniy munosabatlarning har qanday sohasiga integratsiyalashishga urinishlarni sezilarli darajada osonlashtiradi va tanqidiy vaziyatlarda sizga bir necha marta yaxshi xizmat qiladi.
Sizga muvaffaqiyatlar tilaymiz!

Ba'zida odamlarning so'zlari ularning haqiqiy e'tiqodi va niyatlariga to'g'ri kelmaydi. Suhbatdoshingiz aslida nima haqida o'ylayotganini aniqlash uchun og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar yordam beradi. Muloqotda biroz ehtiyot bo'ling. Bu sizga raqibingiz etkazmoqchi bo'lganidan ko'ra ko'proq ma'lumot olish imkonini beradi.

Ko'p odamlar og'zaki bo'lmagan muloqot kabi masalaga shubha bilan qarashadi. Imo-ishoralar, yuz ifodalari tabiiy va mexanik narsa sifatida qabul qilinadi. Ammo bu faktni aniq hisobga olgan holda, biz og'zaki bo'lmagan mexanizmning ob'ektivligi haqida gapirishimiz mumkin. Psixologlar ko'p narsalarni bag'ishladilar ilmiy ishlar bu masala. Ammo agar skeptiklar uchun bu dalil bo'lmasa, mustaqil kuzatuv o'tkazish kifoya. Shunday qilib, masalan, qarindoshlaringiz va do'stlaringizning fikrlari va his-tuyg'ularini tushunishni o'rganganingizdan so'ng, keyinchalik siz begonalar orqali ko'rishingiz mumkin bo'ladi.

Suhbat davomida odam qanday qilib qo'llarini cho'ntagida ushlab turishini payqash odatiy hol emas. Kimdir buni yomon xulq-atvorning ko'rinishi deb biladi. Bundan tashqari, noqulay harorat sharoitida odam shunchaki muzlab qolish ehtimolini rad qilmang. Ammo, agar og'zaki bo'lmagan imo-ishora tilini ko'rib chiqsak, quyidagi xulosalarga kelishimiz mumkin:

Og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni bilib, siz hayotingizni ancha osonlashtirasiz, chunki ular suhbatdoshning sizga bo'lgan haqiqiy niyatlari va munosabatini tushunish uchun ishlatilishi mumkin. Shunday qilib, masalan, agar kimdir o'ziga bo'lgan ishonchni, shuningdek, sizdan ustunlik va kuchni ko'rsatishga harakat qilsa, buni quyidagi belgilar bilan tushunish mumkin:

• Odam qo'llarini orqasiga qo'yadi, ko'kragini oldinga qo'yadi. Shunday qilib, u o'zining qo'rqmasligini ko'rsatishga harakat qiladi.
• Qo'llar tasodifan cho'ntagiga tushiriladi va tana hayratlanarli darajada bo'shashadi. Shunday qilib, odam sizni unga befarq va qiziqmasligingizni ko'rsatishga harakat qilmoqda.
• Ba'zida boshliq odam qo'llarini ko'kragiga kesib, bosh barmoqlarini cho'zgan holda himoya pozitsiyasini egallashi mumkin. Ikkinchisi, u o'zini himoya qilishga urinayotgan bo'lsa-da, u o'zini sizdan ustun his qilishini anglatadi.

Og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni hisobga olgan holda, suhbatdosh bilan taktil aloqaga alohida e'tibor qaratish lozim. Shunday qilib, biz quyidagilar haqida gapirishimiz mumkin:

Qarama-qarshi jinslar o'rtasidagi munosabatlardagi asosiy muammolardan biri ishonchsizlikdir. Ba'zida og'zaki bo'lmagan muloqot so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytib berishi mumkin. Hamdardlikni bildiruvchi imo-ishoralar quyidagilardir:

Ba'zida odam suhbatdoshning mutlaqo qiziq emasligiga shubha qilmasdan, hikoyani davom ettiradi. Og'zaki bo'lmagan muloqot yordamga keladi. Befarqlikni ko'rsatadigan imo-ishoralar quyidagilardir:

• Agar suhbatdoshingiz qo'llarini ko'kragiga kesib o'tsa, u instinktiv ravishda o'zini sizdan yopib qo'yadi. Siz unga befarq yoki yoqimsizsiz.
• Suhbatdoshning nigohi qayerga qaratilganiga e'tibor bering. Agar u sizning yo'nalishingizdan boshqa joyga qarasa, suhbatni tugatishingiz kerak.
• Agar biror kishi suhbatni tugatib, ketmoqchi bo'lsa, uning soatiga doimiy qarashi uni beradi. Bundan tashqari, oyoq kiyimining barmoqlari eshik tomon ishora qilishi mumkin.

Inson va uning kayfiyati, yuz ifodalari haqida ko'p gapirish mumkin. Yuzda aks ettirilgan og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar quyidagilarni ko'rsatishi mumkin:

• qisilgan ko'zlar va burishgan lablar g'azablangan kayfiyatni ko'rsatadi;
• ko'tarilgan qoshlar va keng ochilgan ko'zlar hayratni anglatadi;
• qo'rquv holatida lablar keng cho'ziladi va ularning burchaklari pastga tushadi;
• baxt xotirjam ko'rinish va og'izning biroz ko'tarilgan burchaklari bilan tavsiflanadi;
• g'amgin odam qoshlarini bir-biriga tortadi va lablari burchaklarini tushiradi.

Axborotni uzatishning asosiy usullari og'zaki. Og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar suhbatdosh nimani yashirishga harakat qilayotganini ko'rsatishi mumkin. Quyidagilar haqida gapiradigan intonatsiya kamroq ma'lumotli bo'lishi mumkin:

• past tonlarda tez va chalkash nutq kuchli hayajonni ko'rsatadi;
• ishonchli va baland ovozda suhbat faol ishtiyoqni ko'rsatadi;
• agar odam sekin gapirsa, iboraning oxirigacha ohangni pasaytirsa, gaplashamiz charchoq haqida;
• doimiy ohang bilan ajralib turadigan o'lchovli va sekin nutq suhbatdoshning takabburligidan dalolat beradi;
• nutqda doimiy pauzalar, beixtiyor xatolar asabiylashish va o'z-o'zidan shubhalanishni ko'rsatadi.

Og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarning ma'nosini bilib, siz suhbatdoshlarning yolg'onlarini tan olishingiz mumkin. Shunday qilib, siz quyidagi fikrlarga e'tibor berishingiz kerak:

• ibora boshlanishidan oldin uzoq pauza yoki tez-tez pauzalar;
• yuz mushaklari ishida assimetriya;
• yuz ifodasi 10 soniyadan ortiq o'zgarmaydi;
• his-tuyg'ular kech paydo bo'ladi va nutq mazmuniga mos kelmaydi;
• egri emas, balki tor lab chizig'ini yaratadigan majburiy tabassum;
• vizual aloqaning yo'qligi;
• qo'llar va oyoqlarni manipulyatsiya qilish (tegish, burish), shuningdek, lablarni tishlash;
• imo-ishoralarni nazorat ostida ushlab turishga urinishlar;
• og'ir nafas olish va ovozning ohangini doimiy ravishda oshirish;
• qo'llar va oyoqlar kesishgan yopiq holatda, shuningdek, bukilgan orqa;
• burun yoki ko'z qovog'ini ishqalash (u avtomatik va deyarli sezilmaydigan bo'lishi mumkin);
• o'ng tomon (imo-ishora va mimika nuqtai nazaridan) chapga qaraganda faolroq;
• bo'rttirilgan his-tuyg'ular va imo-ishoralar;
• tez-tez miltillash.

Imo-ishoralarning og'zaki bo'lmagan vositalarini hisobga olgan holda, ma'lum sharoitlarda odamlar o'rtasidagi masofa haqida gapirmaslik mumkin emas. Shunday qilib, quyidagi ko'rsatkichlar umumiy qabul qilinadi:

• yarim metrgacha - bu ishonchli munosabatlarda bo'lgan yaqin odamlar o'rtasidagi yaqin masofa;
• 0,5 dan 1,5 m gacha - bu do'stona muloqot uchun shaxslararo masofa;
• 1,5-3,5 m - notanish odamlar o'rtasida, shuningdek biznes masalalarida o'zaro munosabatlar uchun qulay bo'lgan ijtimoiy masofa;
• 3,7 m - ommaviy masofa bo'lib, undan katta tomoshabinlar oldida spektakl namoyish etiladi.

Maks Egger imo-ishoralarning og'zaki bo'lmagan vositalari kabi masalani o'rganishda bebaho xizmatlari bor. U 75 ta signal tizimini ishlab chiqdi, ularning asosiylarini quyidagilar deb hisoblash mumkin:

• Odam olmaning harakati suhbatdoshning hayajonlanganidan yoki yolg'on gapirayotganidan dalolat beradi;
• agar qo'llar har qanday ob'ekt bilan aloqada bo'lsa, bu noaniqlikni ko'rsatadi;
• agar kishi iyagini silagan bo'lsa, u taklifni ko'rib chiqmoqda;
• barmoq, qalam yoki ko'zoynakni tishlash, odam sizni baholayotganini anglatadi;
• bo'yinning orqa qismini silash - sizdan g'azab yoki tahdid hissi;
• agar kishi kaftlarini ishqalasa, u foyda olishni kutadi;
• agar oyoq barmoqlari bir-biridan yoyilgan bo'lsa, odam o'zini sizdan ustun his qiladi.

Agar sizga aytilganidan ko'proq narsani bilmoqchi bo'lsangiz, imo-ishora tilini o'rganishga arziydi. Og'zaki bo'lmagan muloqotni nazorat qilish qiyin, shuning uchun uni eng ob'ektiv deb hisoblash mumkin. Shunga qaramay, ba'zi imo-ishoralar farovonlik yoki tashqi ta'sirlar bilan bog'liq bo'lishi mumkinligini hech qachon unutmasligingiz kerak.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari, h

Qaysi birimiz odam bilan muloqotda bo'lganida, u bir narsani da'vo qilganda noaniq tashvish hissiyotiga duch kelmadik, lekin siz ongsiz ravishda uning yolg'onligini his qildingiz. Siz buni sezgi va unga ega bo'lganlar uchun yaxshi deb aytasiz. Aslida, suhbatdoshni kuzatish va imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosini bilib, to'g'ri xulosalar chiqarish orqali sezgi rivojlanishi oson.

Bu holat, shuningdek, nima uchun kuchli jinsiy aloqa uchun xotiniga yolg'on gapirish qiyinligini tushuntiradi, uning ko'zlarida haqiqiy vaziyatni o'qiyotganga o'xshaydi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini ko'rib chiqing. Ularning xilma-xil tuzilishini aniq tushunish uchun biz ularning tasnifini taqdim etamiz:

1. Harakatlar ifodali va ifodali (tana holati, mimika, imo-ishoralar, yurish).
2. Taktil harakatlar (qo'l siqish, orqa yoki elkaga teginish, o'pish).
3. Vizual-kontaktli qarash (nigohning yo'nalishi, uning davomiyligi, aloqa chastotasi).
4. Fazoviy harakatlar (orientatsiya, masofa, stolni joylashtirish).

Maqolaning ushbu qismida biz og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining dastlabki ikki guruhiga to'xtalib, ularning ma'nosini tavsiflashga harakat qilamiz. Shuni esda tutish kerakki, bitta imo-ishorani boshqa tana signallari kombinatsiyasisiz talqin qilish o'zini chalg'itishni anglatadi. Shuning uchun, aniq xulosalar chiqarishdan oldin, suhbatdoshning xatti-harakatlarining barcha nuanslarini, shuningdek, uning jismoniy va psixologik holatini hisobga olish kerak.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda aqliy aloqa tushunchasi mavjud bo'lib, u bir-birining imo-ishoralarini yoki butun xatti-harakatlarini beixtiyor nusxalashda ifodalanadi. Bir-biringizga signal yuboriladi: "Men sizni juda yaxshi tushunaman." Va haqiqatan ham, agar siz stolda tinchgina gaplashayotgan er-xotinga qarasangiz, biz shunga o'xshash pozalarni, qo'llarning oynagacha bir xil joylashishini ko'ramiz. Agar siz boshqa odamni o'z fikrini so'zsiz baham ko'rishga ishontirmoqchi bo'lsangiz, uning tanasining holatidan nusxa oling.

Agar biz sevib qolgan baxtli odamning yurishini kuzatadigan bo'lsak, biz juda hayratlanarli bo'lgan uchuvchi yurishni qayd etamiz. Bu o'ziga ishongan, baquvvat odamlarga ham xosdir. Ko‘rinib turibdiki, ular barcha muammolarga ahamiyat bermaydilar.

Suhbatda kimdir qo'llarini qanday yashirganini ko'rdingizmi? Ehtimol, u yolg'on gapirayotgan bo'lishi mumkin, chunki inson miyasi ongsiz ravishda tanaga signallar yuboradi va yolg'on aytilsa, qo'llarini cho'ntagiga solish, burnini tirnash, ko'zlarini ishqalash istagi kuchli bo'ladi. Bularning barchasi tipik belgilar, ammo MirSovetov allaqachon aytganidek, yig'indidagi og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarning ma'nosini tushuntirish kerak. Burun oqishi bilan og'rigan odam burnini tirnashi, ko'zlarini ishqalashi mumkin - endigina uyg'ongan bola va hokazo.

Qo'llar ko'kragida kesishgan, oyoqlar tik turgan va o'tirgan holatda kesishgan - yaqinlik, kirish imkonsizligining klassik imo-ishorasi. Tez-tez miltillash - himoya, chalkashlik belgisi. Insonning hissiy holati sizni erkin va qulay his qilishingizga imkon bermaydi. Agar siz bunday suhbatdosh bilan nimadir muzokara qilmoqchi bo'lsangiz, ehtimol sizga rad javobi beriladi. "Muzni eritish" uchun MirSovetov yuqorida aytib o'tilgan og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanishni maslahat beradi, kaftlarni yuqoriga ko'tarib ochiq poza olishga harakat qiling.

Bu yopiq ko'zlar bilan burun ko'prigining karıncalanmasıda ifodalanadi. Siz bilan muloqotda bo'lgan odam nima qilishni yoki nima qilishni hal qilsa, umuman olganda, ma'lum bir masalani hal qilish haqida o'ylaydi, bu vaqtda u iyagini ishqalashi mumkin.

Agar biror kishi qo'lini iyagida ushlab tursa, ko'rsatkich barmog'ini yonog'i bo'ylab cho'zsa va ikkinchi qo'li bilan tirsagini qo'llab-quvvatlasa, chap qoshi pastga tushsa - u nima sodir bo'layotganiga salbiy baho berishni etukligini tushunasiz.

Bu boshning biroz oldinga egilishi va qo'l bilan yonoqning engil tegishi sifatida talqin qilinadi. Tana oldinga egilgan. Mana, nima sodir bo'layotganiga qiziqqan, ma'lumotga ijobiy munosabatda bo'lgan odam.

Ba'zi talabalar ma'ruzachini tinglab, og'zini kaftlari bilan qanday yopishganini payqadingizmi? Bu imo-ishora ma'ruzachining fikriga qo'shilmasligini ko'rsatadi. Ular o'z bayonotlarini ushlab turishadi, haqiqiy his-tuyg'ularni va tajribalarni bostirishadi. Agar sizning do'stingiz suhbatda to'satdan ishonchsizlik ishorasini qilsa, to'xtating va uning qanday so'zlari bunday reaktsiyaga sabab bo'lganligi haqida o'ylab ko'ring? Boshliqning xatti-harakatlarini kuzatib, bo'ysunuvchi nima deyish kerakligini va jim turish yaxshiroq ekanligini tushunadi. Ishonchsizlik tezda rad etishga, keyin esa rad etishga aylanadi.

Quloq yoki bo'yinning orqa qismini tirnash yoki ishqalash kabi og'zaki bo'lmagan imo-ishora, odam undan nimani xohlayotganini yoki suhbatda nimani nazarda tutayotganingizni to'liq tushunmasligini ko'rsatishi mumkin. Agar sizga to'liq tushunish haqida aytilgan bo'lsa, bunday imo-ishorani qanday talqin qilish kerak? Bu erda tananing og'zaki bo'lmagan signaliga ustunlik berish kerak. Bunday holda, odam hech narsani tushunmadi. Qo'lni tirsagining orqasida ushlab turgan qo'l ham noaniqlik haqida gapiradi, ehtimol uning egasi notanish jamiyatda.

Suhbatdosh qo'li bilan boshini ko'taradi. Bo‘layotgan voqealarga befarq ekani aniq. Agar u auditoriyada o'tirgan bo'lsa, biz ishonch bilan aytishimiz mumkin: ma'ruzachi tomonidan taqdim etilgan material mutlaqo qiziq emas. Bunday hollarda MirSovetov suhbat mavzusini uni hayajonlantiradigan yoki kutilmagan savol bilan "silkitadigan" mavzuga o'zgartirishni tavsiya qiladi. U uyg'onganiga ishonch hosil qiling va bu sizga kerak bo'lgan narsadir.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda mavjud bo'lmagan sochlarni silkitish, kiyimning burmalarini to'g'rilash, yubkalarni tushirish - bu sizning raqibingizning bildirilgan nuqtai nazarga rozi emasligi belgisidir. Neytral mavzularga o'tish zarurligini tezda tushunasiz. Biroq, agar ip haqiqatan ham ko'ylagi yengiga yopishib qolsa, kiyim ajin bo'lsa, buni norozilik ishorasi deb hisoblamaslik kerak.

Ko'z qovoqlarining tushishi (qiziqning yo'qolishi), quloqni tirnash (nutq oqimini to'sib qo'yish), quloq bo'shlig'ini ho'plash (gapirishni istamaydi), butun tanani eshik tomon burish yoki ishora qilish kabi belgilar bilan aniqlash mumkin. oyoq bu yo'nalishda. Ko'zoynakni olib tashlash ko'rinishidagi imo-ishora ham suhbatni tugatish uchun signal beradi.

Biror kishi ochiq-oydin yolg'on gapirsa va siz u orqali ko'rganingizni tushunganida, u sizning haqligingizdan g'azablanadi, bu galstuk yoki yoqani beixtiyor bo'shashtirishda namoyon bo'lishi mumkin. Og'zaki bo'lmagan muloqotda bu bo'yinni ishqalashda, qo'llarning keraksiz harakatlarida, ayolning sumkasini chimchilashda, qog'ozga mexanik chizishda ham namoyon bo'lishi mumkin.

Shunga o'xshash imo-ishora deyarli barcha erkaklar tomonidan qo'llaniladi, ayollar esa kamroq. Qo'l siqishning tabiati ko'p narsalarni aytib berishi mumkin, birinchi navbatda, u boshqa odamning niyatlarini ochib beradi. Agar ikkita qo'lni ulash paytida biri orqa tomondan balandroq bo'lsa, uning egasi o'zining etakchi mavqeini namoyish etadi. Siz uning etakchi maqomini qanchalik qat'iy himoya qilishini tekshirishingiz mumkin oddiy tarzda: qo'lingizni yuqoriga ko'taring. Agar siz qarshilikni his qilsangiz, uni sizning orangizda tenglikni olishga ishontira olmaysiz.

Qachon kishi u ayolni yoqtiradi, bosh barmoqlarini kamariga ko'rsatadi, qo'llarini beliga qo'yadi yoki oyoqlarini keng yoyadi. Ayolga qarash odatda samimiy bo'lib, tananing tanlangan qismlarida uzoq vaqt qolishi mumkin. Erkak beixtiyor qo'li bilan galstuk yoki yoqani to'g'rilashi mumkin.

Agar ayol qiziqish izlaydi, u ongsiz ravishda boshini tashlaydi, sochlarini to'g'rilaydi, bluzkasini to'g'rilaydi. Og'zaki bo'lmagan muloqot orqali jozibaning yanada nozik san'ati bilaklarni ochish, o'tirgan yoki tik turgan holatda oyoqlarni yoyishdan iborat. Agar ayol tasodifan toyib ketgan elkama-kamar, kesishgan oyog'idagi yarim kiyingan poyabzal bilan samimiy ko'rinishni namoyish qilsa, u noz-karashma qilishni xohlayotganiga ishonch hosil qiling. Ajratilgan og'iz va nam lablar jinsiy jozibaga xosdir.

Bularga quchoqlash, qo'l berib ko'rishish, yelkaga yoki orqaga urish, teginish, o'pish kiradi.

Quchoqlashning tabiati, ularning kuchi, davomiyligi bo'yicha ular inson tomonidan ifodalangan his-tuyg'ularning ma'nosini aniqlaydi.

Yig'ilishda uzoq vaqt ajralishda bo'lgan do'stlar bir-birlarini kuchli quchoqlab bo'g'ib qo'yishdi. Sevishganlar uzoq vaqt muloyim quchoqlab turishadi. Uzoq qarindoshlar o'rtasidagi quchoqlar, ilgari saqlangan aloqalarga qarab, ham cheklangan, ham sovuq, ham qizg'in bo'lishi mumkin. Yaqin odamlar o'rtasida ular yumshoq samimiy ma'noga ega. Masalan, kurash o'yinlarida raqiblar qisqa vaqt quchoqlashib, yo'llarini ajratishadi.

Quchoqlash kabi og'zaki bo'lmagan aloqa vositasi insoniyatning kuchli yarmi vakillari orasida ko'proq uchraydi, ayollar orasida ular biroz kamroq tarqalgan. Endi ko‘chada ikki o‘smir qiz qo‘llarini ochib bir-biriga qarab yugurayotganini ko‘rishingiz mumkin. Bu yoshda, o'g'il bolalar va qizlar o'rtasidagi bunday aloqalarning chastotasi, siz uchrashuvdan ortiqcha quvonch, zavq va hayratni tashlamoqchi bo'lsangiz, ifodali bo'ladi. Agar siz bir jinsli juftliklar trotuar bo'ylab quchoqlashib sekin yurib ketayotganini ko'rsangiz, bu beixtiyor gomoseksualizmni taklif qilishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalaridan biri sifatida qo'l siqish ham amalga oshirilishi, kuchi va davomiyligi bilan farqlanadi. Suhbatdoshning qo'lini kuchli, baquvvat silkitishi, quvonchli undov bilan birgalikda sherikning samimiyligi, suhbatni davom ettirish istagi haqida gapiradi. Qo'lning "qo'lqop" shaklida bo'lishi ham do'stona munosabat haqida gapiradi. Ammo o'lik baliq kabi sizga jonsiz qo'l uzatilsa, ular siz bilan bog'lanishni xohlamaydilar.

Tebranishdagi sovuq qo'l uning egasi sovuq yoki juda xavotirda ekanligini ko'rsatishi mumkin. Terli palmalar asabiy tajriba haqida gapiradi. Kaftni pastga silkitadigan qo'l boshqa odamga hukmronlik qilish istagini bildiradi. Agar, aksincha, kafti yuqoriga burilsa, uning egasi ongsiz ravishda o'zini suhbatdoshga bo'ysunuvchi sifatida tan oladi.

Orqaga yoki elkaga silash

Orqaga yoki elkaga patting asosan erkaklarga xosdir. Bu og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar ko'pincha do'stlik, tashvish yoki dalda belgisi sifatida talqin qilinadi. Ularni deyarli barcha yosh toifalarida ko'rish mumkin. Patting, go'yo erkak kuchini va egasining yordamga kelishiga tayyorligini namoyish etadi.

Aytgancha, bu imo-ishorani tibbiy amaliyotda qo'llaniladigan bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Yangi tug'ilgan bolaning orqasidan urib, o'pkasini qichqiradi, bo'g'ilib qolgan odam esa orqadan uriladi. Patting - massaj amaliyotidagi texnikaning bir turi. Ya'ni, bu jestning o'ziga xos ma'nosi hozirgi vaziyatga bog'liq.

Tegish og'zaki bo'lmagan muloqot dunyosida keng qo'llaniladi. IN o'quv faoliyati bu yaramas yaramas odamni to'xtatishga yordam beradi, kar bo'lsa - uning e'tiborini jalb qilish, tibbiy amaliyotda ushbu imo-ishora yordamida sog'lig'ining holati aniqlanadi, massaj texnikasi usullarning kombinatsiyasiga asoslanadi. tanaga teginish, er-xotinlar o'rtasidagi intim sohada ular aloqa uchun debocha bo'lib xizmat qiladi. boshqa xarakter teginish - sherikning aytilmagan his-tuyg'ularining ko'rsatkichi. Ular yumshoq, mehribon, engil, kuchli, qo'pol, achchiq va boshqalar bo'lishi mumkin.

O'pish o'ziga xos teginish imo-ishorasi sifatida inson hayotining barcha jabhalarida keng qo'llaniladi. Muayyan ob'ektga nisbatan o'pishlarning tabiati o'zgaradi. Ona bolani mehr va muhabbat bilan o'padi, mehribon odamlar orasida ular lablarning engil teginishidan ehtirosli o'pishgacha farq qilishi mumkin. MirSovetov alohida maqolada qarama-qarshi jinsga murojaat qilishda ushbu turdagi imo-ishoralarning butun gamutini ochib beradi. Bu erda biz o'pish hissiyotlarning samimiy namoyon bo'lishi va rasmiy, sovuq, an'anaviy bo'lishi mumkinligini ta'kidlaymiz. Uchrashuvda o'pish va xayrlashish, tug'ilish vaqtida o'pish.

Bu odamga o'z his-tuyg'ularini va fikrlarini og'zaki yoki boshqalarga etkazishga yordam beradi yozma nutq. Birinchi holda, matnni nafaqat ovozli uzatish, balki og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari, masalan, imo-ishoralar yoki yuz ifodalari ham qo'llaniladi. Ular nutqni jonlantiradi, unga ko'proq hissiy rang beradi. Og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri o'qish qobiliyati suhbatdoshning asl motivlarini tushunishga imkon beradi, chunki muloqotdagi yuz ifodalari sodir bo'layotgan voqealarga bevosita munosabatni bildiradi.

Inson hayotida yuz ifodalarining ahamiyati

Og'zaki bo'lmagan muloqot nutqdan foydalanishni o'z ichiga olmaydi, faqat hissiy yoki tana aloqalari: yuz ifodalari, teginish, imo-ishoralar, qarash. Ular odamlarga hissiyotlar darajasida o'zaro tushunishga yordam beradi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, biz bir-birimizga nutq orqali uzatadigan ma'lumotlarning atigi 35 foizi. Qolgan 65% og'zaki bo'lmagan signallarga to'g'ri keladi: tana harakatlari, imo-ishoralar, qarashlar, yuz ifodalari. Ular og'zaki iboralarni to'ldiradi, ularning ahamiyatini oshiradi.

Aslida, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'zlarini almashtirishga qodir. Bu kar-soqovlar bilan sodir bo'ladi. Ular uchun imo-ishora va mimika orqali so'zsiz muloqot boshqalar bilan muloqot qilishning odatiy usuli hisoblanadi. Hali gapirishni o'rganmagan bolalar haqida ham shunday deyish mumkin. Odamlar hayvonot dunyosi vakillari bilan aloqa aloqalarini o'rnatish uchun og'zaki bo'lmagan muloqot usullaridan foydalanadilar.

Muloqot jarayonida yuz ifodalarining ahamiyatini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Darhaqiqat, ba'zida yuz ifodalari boshqa og'zaki bo'lmagan signallar bilan birgalikda suhbatdoshning his-tuyg'ulari yoki kayfiyati haqida so'zlarga qaraganda ko'proq ma'lumot beradi. Odamlar aytganlarini nazorat qilishga odatlangan. Biroq, og'zaki bo'lmagan namoyonlarni yashirish qiyin. Ko'p harakatlar refleksli ravishda, hissiyot miya tomonidan baholanishidan oldin sodir bo'ladi. Mimika va boshqa og'zaki bo'lmagan signallarni qo'lga kiritish va talqin qilishni o'rganish orqali siz nafaqat suhbatdoshning nima demoqchi ekanligini, balki nimani yashirishga harakat qilayotganini ham tushunishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan signallar orqali his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi

Imo-ishoralar, pantomima va yuz ifodalari optik-kinetik bilan bog'liq bo'lgan aloqa vositalaridir. Og'zaki bo'lmagan ishoralar tizimi o'z ichiga oladi tashqi ko'rinish, ovoz tembri, qo'l yoki bosh harakati, kosmosdagi tananing holati. Muloqotning muvaffaqiyatli o'rnatilishi nafaqat suhbatdoshning nima deyishiga, balki uning yuz ifodalari, ovozi, ko'rinishi qanchalik ishonchli ekanligiga bog'liq. Bu psixologlar, ishbilarmonlar va martaba qurmoqchi bo'lgan odamlar tomonidan og'zaki bo'lmagan signallarning ma'nosini o'rganishga qiziqishning sababi.

Yuz ifodasi nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim elementi - bu yuz ifodalari. Amerikalik psixolog Pol Ekman ishlab chiqdi Facial Affect Scoring Technique yoki qisqacha FAST, bu sizga bemorning hissiy holatini vizual tarzda aniqlash imkonini beradi. Professor shartli ravishda odamning yuzini uchta zonaga bo'lishni taklif qildi:

• peshona va ko'zlar
• burun va uning atrofidagi joy,
• og'iz va iyak.

FAST metodologiyasiga ko'ra, og'zaki bo'lmagan yuz ifodalarining qiymati faqat ushbu sohalarning kamida ikkitasidagi o'zgarishlarning umumiyligida hisobga olinadi. Og'zaki bo'lmagan signalni bunday oddiy tahlil qilish, masalan, soxta tabassumni samimiy quvonchdan ajratishga imkon beradi.

Mimika orqali eng yorqin ifodalangan oltita asosiy hissiyotlar mavjud:

• quvonch,
• g'azab,
• hayrat,
• jirkanish,
• dahshat,
• qayg'u.

Beixtiyor yoki refleksli yuz ifodalari bu odamning o'zi nazorat qilmaydigan og'zaki bo'lmagan ko'rinishlardir. Aynan u haqiqiy hissiy holatni aks ettiradi.

Biz rasmda sxematik tarzda ko'rsatilgan yuz ifodalarida aks ettirilgan his-tuyg'ularning eng muhim og'zaki bo'lmagan namoyon bo'lishini ko'rib chiqishni taklif qilamiz:

1. Hissiyot quvonch peshona va og'iz sohasida aks etadi. Dudoqlar burchaklari ko'tariladi, tishlar ajratiladi. Ko'z atrofida engil ajinlar mavjud. Qoshlar ham burun ko'prigiga nisbatan biroz ko'tariladi.
2. Boshdan kechirayotgan odamning yuzi baxt, bo'shashgan. Bu yarim yopiq yuqori ko'z qovoqlari bilan ifodalanadi, qoshlar biroz ko'tariladi, ko'rinish yorqin bo'ladi. Dudoqlar burchaklari aurikullarga tortiladi.
3. Uchun ajablanib ko'tarilgan qoshlar, yumaloq ko'zlar, biroz ochiq og'iz bilan tavsiflanadi.
4. Shubha chapga siljigan odamning nigohida ifodalangan. Vaziyatni tahlil qilish uchun mas'ul bo'lgan miyaning chap yarim shari. Dudoqlar holati kinoyali jilmayishga o'xshaydi, ya'ni lablarning faqat bir cheti ko'tariladi.
5. Tushkunlik yoki tushkunlik tushirilgan qoshlarni va og'iz burchaklarini ifoda eting. Ko'rinish zerikarli, befarq.
6. Qo‘rqib ketgan odamning yuzi tarang. Qo'rquv ko'tarilgan qoshlar, keng ochilgan ko'zlar bilan ifodalangan. Tishlar qisman ajratilgan lablar orqali ko'rinadi.
7. Dumaloq ko'zlar, ochilgan og'iz, ko'tarilgan qoshlar - yuz ifodalari shunday ifodalanadi zarba.
8. Bir tomonlama tabassum, yon tomonga qarash, qisiq ​​ko'zlar va ko'tarilgan qosh - bu shunday ko'rinadi ishonchsizlik.
9. odamning nigohi, muammo haqida o'ylash, yuqoriga yo'naltirilgan. Dudoqlar burchaklari biroz tushiriladi.
10. Keng ochilgan, beparvolik bilan porlayotgan ko'zlar, ko'tarilgan "uy" qoshlari va ochilgan og'iz, quvonchni ifoda eting ajoyib fikr bilan chiqdi.
11. Inson, o'zidan mamnun, bo'shashgan ko'rinadi. Uning qoshlari va qovoqlari pastga tushadi, lablari esa yarim tabassumga aylanadi.
12. HAQIDA makkor rejalar qiyofa bilan ko'rinishini aytib beradi, qoshlarning ko'tarilgan tashqi burchaklari, lablar ipga siqilib, majburiy tabassumga buklanadi.
13. ayyorlik ko'zlarini qisib, uzoqqa qaraydi. Og'zining chap yoki o'ng burchagi ko'tariladi.
14. namoyish qilish qat'iyat, erkak lablarini siqadi, jag'ini mahkam siqadi, qoshlari ostidan qaraydi. Uning ko'z qorachig'i keskin torayishi mumkin, nigohi qo'rqinchli bo'ladi.
15. xijolat tortdi, odamlar ko'zlarini pastga qaratadi, og'zining bir chekkasi ko'tarilishi uchun yopiq lablar bilan tabassum qiladi. Qoshlarning ichki uchlari yuqoriga ko'tariladi.
16. Xafagarchilik burishgan lablar, past tushirilgan qoshlar va qovoqlarda ifodalangan. Nigoh suhbatdoshdan uzoqlashtiriladi.
17. Konsentrlangan o'ylayotganda, ko'pchilik odamlar qoshlarini harakatga keltiradilar, shunda burun ko'prigida burma hosil bo'ladi. Shu bilan birga, nigoh o'ziga qaratilganga o'xshaydi, iyagi tarang, og'iz harakatsiz.
18. Noaniqlik bir oz gangib qolgan, sarson-sargardon ko'rinishda, ko'tarilgan qoshlarda ifodalangan. Dudoqlar burchaklari pastga tushiriladi.
19. Ifoda tush ko'rish yuzida qoshlarning yuqori ko'tarilgan ichki burchaklari bilan ajralib turadi. Ko'z yuqoriga qaratilgan, og'iz burchaklari assimetrikdir.
20. Charchoq yuz mushaklarining, jumladan, ko'z qovoqlarining to'liq bo'shashishida ifodalangan. Dudoqlar taqa shaklini oladi, uchlari pastga qaratilgan.

Hissiy holatni yuz ifodalari yoki og'zaki bo'lmagan belgilar kombinatsiyasi bilan aniq aniqlash uchun qarash yo'nalishi, o'quvchilarning holati kabi tafsilotlarni hisobga olish kerak. Agar biror kishi suhbatdoshiga nisbatan kuchli antipatiyani boshdan kechirsa, u beixtiyor ko'zlarini qisib qo'yadi. Yolg'onchi ko'zlarini yon tomonga buradi, u tez-tez miltillashi yoki aksincha, miltillovchi qarash bilan xiyonat qiladi. Nosamimiylik yuzning assimetriyasi, juda harakatchan yuz ifodalari bilan dalolat beradi.

Xulosa

Odamlarning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini yuz ifodalari yoki imo-ishoralar bilan talqin qilish ko'plab omillarga bog'liq. Bular mamlakatning madaniy an'analari, jinsi, suhbatdoshining yoshi, u sodir bo'lgan vaziyat. Shuni esda tutish kerakki, Evropa yoki Osiyo aholisining og'zaki bo'lmagan imo-ishoralari va yuz ifodalari har xil. Bundan tashqari, ko'pchilik kattalar o'zlarining og'zaki bo'lmagan reaktsiyalarini yaxshi nazorat qilishadi. Bir necha soniya ichida yuz bo'ylab miltillovchi yuz ifodalaridan haqiqiy his-tuyg'ularni olish uchun ma'lum mahorat, kuzatish talab etiladi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasida funktsiyalarning xilma-xil bo'linishi mavjud: sof ma'lumot og'zaki kanal orqali uzatiladi va aloqa sherigiga munosabat og'zaki kanal orqali uzatiladi.

NOVERBAL ALOQA - imo-ishoralar (imo-ishora tili), mimika, tana harakatlari va boshqa bir qator vositalar orqali muloqot qilish, nutqdan tashqari. Turli xalqlarda og'zaki bo'lmagan muloqot o'ziga xos xususiyatlarga ega. .

Psixologiyada og'zaki bo'lmagan muloqotning to'rtta shakli mavjud: kinesika, paralingvistika, proksemika va vizual aloqa. Aloqa shakllarining har biri o'z belgisi tizimidan foydalanadi.

NOVERBAL ALOQALAR - Bular og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridir. Ular quyidagilar uchun kerak:

a) muloqot jarayonining borishini tartibga solish, sheriklar o'rtasida psixologik aloqani yaratish;

b) so'zlar orqali berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki matnni izohlashga rahbarlik qilish; his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatning talqinini aks ettirish.

Og'zaki bo'lmagan vositalar, qoida tariqasida, o'z-o'zidan aniq ma'nolarni etkaza olmaydi (ba'zi imo-ishoralar bundan mustasno). Odatda ular bir-biri bilan va og'zaki matnlar bilan u yoki bu tarzda muvofiqlashtiriladi. Ushbu vositalarning umumiyligini simfonik orkestr bilan, so'zni esa uning fonida solist bilan solishtirish mumkin. Shaxsiy og'zaki bo'lmagan vositalarning mos kelmasligi sezilarli darajada murakkablashadi shaxslararo muloqot. Nutqdan farqli o'laroq, og'zaki bo'lmagan muloqot vositalari ham so'zlovchilar, ham tinglovchilar tomonidan to'liq tushunilmaydi. Hech kim ularning barcha noverbal vositalarini to'liq nazorat qila olmaydi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagilarga bo'linadi:

· ingl(kinesika - qo'llar, oyoqlar, bosh, gavda harakati; qarash yo'nalishi va vizual aloqa; ko'zning ifodasi; yuz ifodasi; postürlar, xususan, lokalizatsiya, og'zaki matnga nisbatan pozitsiyalarning o'zgarishi);

vizual aloqa- bu ko'z bilan aloqa qilish, dastlabki o'rganish intim aloqa bilan bog'liq edi. Biroq, endi bunday tadqiqotlar doirasi ancha kengaydi: ko'z harakati bilan ifodalangan belgilar kengroq muloqot holatlariga kiritilgan.

Kinesika- imo-ishoralar, mimikalar, pantomimani o'z ichiga olgan aloqa vositalari tizimi. Kinetik tizim umumiy harakat qobiliyatlari, tananing turli qismlari (qo'llar - imo-ishoralar; yuzlar - mimika; postlar - pantomima) aniq idrok etilgan xususiyat sifatida namoyon bo'ladi. Tananing turli qismlarining bu umumiy harakatchanligi insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiradi. Aloqa holatiga optik-kinetik tizimning kiritilishi aloqaga nuanslar beradi. Bu nuanslar bir xil imo-ishoralarni har xil ishlatganda noaniq bo'lib chiqadi milliy madaniyatlar. Masalan, ruslar va bolgarlar o'rtasida bosh irg'itish mutlaqo teskari ma'noga ega: ruslar o'rtasida kelishuv va bolgarlar o'rtasida rad etish. Ekspressiv harakatlar sodir bo'layotgan narsaning ma'nosini to'g'ri ochib berish uchun bilishingiz kerak bo'lgan ba'zi matnning o'ziga xos "pastki matni" ni ifodalaydi. Harakat tili tashqi harakatdagi ichki mazmunni ochib beradi. "Bu til, - deb yozgan edi S. L. Rubinshtein, - eng nozik nutq vositalariga ega. Bizning ifodali harakatlarimiz ko'pincha metaforadir. va hokazo, u o'z shaxsida majoziy ma'no bog'langan tasvirni tasvirlaydi. Ekspressiv harakat bo'lishni to'xtatadi. oddiygina organik reaktsiya; aloqa jarayonida uning o'zi harakatga aylanadi va bundan tashqari, jamoat harakati, odamlarga ta'sir qilishning eng muhim harakati".

teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);

· masofani aks ettiradi(suhbatdoshga masofa, unga burilish burchagi, shaxsiy makon); yordamlar aloqa, shu jumladan tana xususiyatlari (jinsi, yoshi) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar); Proksemiklar- aloqani fazoviy va vaqtinchalik tashkil etish normalari bilan shug'ullanadigan psixologiyaning maxsus sohasi. Jarayonni tashkil etishning makon va vaqti alohida rol o'ynaydi belgilar tizimi, semantik yuk ko'taradi, kommunikativ vaziyatlarning tarkibiy qismlari hisoblanadi. Shunday qilib, sheriklarning bir-biriga qarama-qarshi joylashishi aloqaning paydo bo'lishiga yordam beradi, ma'ruzachiga e'tiborni ramziy qiladi; orqada baqirish salbiy qiymatga ega bo'lishi mumkin. Ikki aloqa hamkori uchun ham, ommaviy auditoriya uchun ham aloqani tashkil etishning ba'zi fazoviy shakllarining afzalligi eksperimental ravishda isbotlangan. Xuddi shu tarzda, muloqotning vaqtinchalik xususiyatlariga oid turli madaniyatlarda ishlab chiqilgan ba'zi normalar semantik ahamiyatga ega ma'lumotlarga o'ziga xos qo'shimcha sifatida ishlaydi.

· akustik yoki tovush(paralingvistik, ya'ni nutq bilan bog'liq - intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang, ritm, ohang, nutq pauzalari va ularning matndagi lokalizatsiyasi); Paralingvistik tizim- bu vokalizatsiya tizimi, ya'ni ovoz sifati, uning diapazoni, tonalligi.

· ekstralingvistik, ya'ni nutqqa aloqador bo'lmagan - kulish, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish, tish g'ichirlash, hidlash va boshqalar; Paralingvistik va ekstralingvistik belgilar tizimlari ham og'zaki muloqotga "qo'shimchalar" hisoblanadi.

· taktil-kinestetik(jismoniy ta'sir - ko'rni qo'l bilan olib borish, kontaktli raqs va boshqalar; takeshika - qo'l silkitish, yelkaga qarsak chalish) va hidlash (atrof-muhitning yoqimli va yoqimsiz hidlari; odamning tabiiy va sun'iy hidlari).

Har bir o'ziga xos madaniyat og'zaki bo'lmagan vositalarda kuchli iz qoldiradi, shuning uchun butun insoniyat uchun umumiy normalar mavjud emas. Boshqa davlatning og'zaki bo'lmagan tilini xuddi og'zaki til kabi o'rganish kerak.

Proksemika sohasidagi bir qator tadqiqotlar kommunikativ vaziyatlarning fazoviy va vaqtinchalik konstantalarining o'ziga xos to'plamlarini o'rganish bilan bog'liq. Ushbu izolyatsiya qilingan to'plamlar "xronotoplar" deb ataladi. Masalan, xronotoplar kabi xronotoplar "karetkachi" va boshqalar tasvirlangan.

Noverbal aloqa vositalarining turlari

Axborot uzatishning og'zaki bo'lmagan uchta asosiy turi mavjud (yoki ular paralingvistik aloqa vositalari deb ham ataladi): fonatsiya, kinetik va grafik.

Fonatsion noverbal vositalarga ovoz tembri, nutq tezligi va hajmi, barqaror intonatsiyalar, tovushlarni talaffuz qilish xususiyatlari, to'ldirish pauzalari (e, men ...) kiradi. Nutqning kinetik komponentlariga imo-ishoralar, duruşlar, yuz ifodalari kiradi. Yozma nutqda og'zaki bo'lmagan grafik aloqa vositalari ajralib turadi.

yuz ifodalari

Maxsus rol axborot uzatishda berilgan yuz ifodalari - yuz mushaklarining harakatlari, bu bejiz qalbning ko'zgusi deb nomlanmagan. Mimikaning asosiy xususiyatlari uning yaxlitligi va dinamikligidir. Bu shuni anglatadiki, oltita asosiy hissiy holatning (g'azab, quvonch, qo'rquv, azob-uqubatlar, ajablanish va nafrat) mimik ifodasida yuz mushaklarining barcha harakatlari muvofiqlashtiriladi.

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, barcha odamlar qaysi millat va madaniyatda o'sganligidan qat'i nazar, etarli darajada aniqlik va izchillik bilan ushbu mimik konfiguratsiyalarni mos keladigan his-tuyg'ularning ifodasi sifatida talqin qiladilar. Va har bir mina butun yuzning konfiguratsiyasining ifodasi bo'lsa-da, asosiy ma'lumot yukini qoshlar va og'iz (lablar) atrofidagi joy oladi. Mimika deganda biz yuz mushaklarining harakatlarini tushunamiz. Buni fiziognomiya bilan aralashtirib yubormaslik kerak (yuz shakli insonning aqliy xususiyatlarini baholash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan fan).

Darvin tomonidan belgilab qo'yilganidek, insonning yuz ifodalari hayvonot dunyosiga asoslangan. Hayvonlar va odamlarda ko'plab umumiy yuz ifodalari bor - qo'rquv, qo'rquv, tashvish va boshqalarning yuz ifodalari Biroq, odamning o'ziga xos his-tuyg'ulari va ularning yuz ifodalari - ilhom, hayrat, hamdardlik, ishtiyoq va boshqalar holati. Ko'plab insoniy ifoda vositalari ishlab chiqilgan. hayvonlar dunyosida moslashuvchan qiymatga ega bo'lgan harakatlardan. Shunday qilib, yuqori labni ko'tarish orqali odamda nafratning namoyon bo'lishi filogenetik jihatdan jangga tayyorlanayotgan hayvonda tishlarning qo'rqinchli ta'siri bilan bog'liq.

Mimika kuchli qo'zg'alish jarayonining miya yarim korteksining motor zonasiga tarqalishi bilan bog'liq - shuning uchun uning beixtiyor xarakteri. Shu bilan birga, butun simpatik asab tizimining tegishli qo'zg'alishi sodir bo'ladi. Norozilikni bildirgan holda, biz lablarimizni siqib, ularni oldinga cho'zamiz, yuzimizni burishtiramiz - bu harakatlarning barchasi yaroqsiz ovqatni rad etish refleksi boshlangan hollarda ham amalga oshiriladi. Bu bizning ko'plab yuz ifodalarimiz genetik jihatdan organik hislar bilan bog'liqligini ko'rsatadi.

Mimika boshqacha:

Kuchli mobil yuz ifodalari . Kuchli harakatlanuvchi yuz ifodalari taassurotlar va ichki tajribalarni idrok etishning jonliligi va tez o'zgarishini, tashqi ogohlantirishlardan ozgina qo'zg'aluvchanlikni ko'rsatadi. Bunday qo'zg'aluvchanlik manik nisbatlarga erishishi mumkin.

Sekin mimika. Asosan, aqliy jarayonlarning doimiyligini ko'rsatadi. Bu kamdan-kam o'zgaruvchan barqaror kayfiyatni ko'rsatadi. Bunday yuz ifodalari xotirjamlik, doimiylik, ehtiyotkorlik, ishonchlilik, ustunlik va muvozanat bilan bog'liq. O'tirgan mimik o'yin kam faollik (motor kuchi va temperament) bilan ham tafakkur va qulaylik taassurotini berishi mumkin.

Monotoniya va shakllarning kamdan-kam o'zgarishi. Agar bunday xatti-harakatlar sekinlik va zaif kuchlanish bilan birga bo'lsa, unda biz nafaqat aqliy monotoniya, balki zaif impulsivlik haqida ham xulosa qilishimiz mumkin. Buning sababi melankolik harakatlarning buzilishi, qattiqlik yoki falaj bo'lishi mumkin. Bunday xatti-harakatlar faqat monoton ruhiy holatlarga, zerikish, qayg'u, befarqlik, ahmoqlik, hissiy qashshoqlik, ohangdorlik va haddan tashqari zerikarli hukmron tuyg'u natijasida yuzaga keladigan depressiv stuporga (to'liq qattiqlik) xosdir.

Bog'langan yuz ifodalari . Aksariyat yuz ifodalari ko'plab individual ifodalardan iborat. “Og‘zini ochdi, ko‘zini ochdi”, “sovuq ko‘zlar kulayotgan og‘izga zid” va boshqa gaplar alohida iboralarni kuzatish va shu orqali olingan xulosalarga tayanib tahlil qilish mumkinligini ko‘rsatadi.

Shuningdek, yuz harakatlari quyidagilarga bo'linadi:

1) tajovuzkor-tajovuzkor yuz ifodalari - g'azab, g'azab, shafqatsizlik va boshqalar;

2) faol-mudofaa - jirkanish, nafrat, nafrat va boshqalar;

3) passiv-mudofaa - kamtarlik, kamsitish va boshqalar;

4) yo'naltiruvchi-tadqiqot yo'nalishidagi yuz ifodalari;

5) zavqlanish-norozilik yuz ifodalari;

6) kamuflyaj ifodalari - haqiqatni yashirish, noaniqlik, insofsizlik va boshqalar.

Ko'rish

Yuz ifodalari bilan juda chambarchas bog'liq. ko'rish, yoki vizual aloqa, muloqotning juda muhim qismini tashkil etadi. Muloqot paytida odamlar o'zaro munosabatlarga intilishadi va agar u yo'q bo'lsa, noqulaylikni boshdan kechirishadi.

Mimikaning eng muhim elementlaridan biri bu ko'rinishdir. Tirik mavjudotning tashqi ko'rinishi va ayniqsa, odamning tashqi ko'rinishi juda ko'p ma'lumotni olib yuradigan eng kuchli stimullardan biridir. Muloqot jarayonida odamlarning qarashlari sinxronlashtiruvchi funktsiyani bajaradi - qarashlar ritmi muayyan aloqa kanalini tashkil qiladi.

Amerikalik psixologlar R.Axline va L.Vinters nigoh nutqni shakllantirish jarayoni va bu jarayonning qiyinligi bilan bog'liqligini aniqladilar. Biror kishi faqat fikrni shakllantirganda, u ko'pincha yon tomonga ("kosmosga"), fikr to'liq tayyor bo'lganda - suhbatdoshga qaraydi. Ammo alohida nutq blokining tugashiga taxminan bir soniya qolganda, ma'ruzachi o'z nigohini tinglovchining yuziga qaratadi, go'yo so'zlash navbati boshlangani haqida signal berib, o'zi qoldirgan taassurotni baholaydi. So'zni olgan sherik, o'z navbatida, o'z fikrlariga kirib, uzoqqa qaraydi. Tinglovchi esa so'zlovchining gaplari mazmuniga o'z munosabatini ko'zlari bilan bildiradi - bular ma'qullash va qoralash, rozilik va kelishmovchilik, quvonch va qayg'u, zavq va g'azab bo'lishi mumkin. Ko'zlar inson his-tuyg'ularining butun gamutini ifodalaydi. Va nafaqat ko'zlarning o'zi, balki butun ko'z atrofi.

Qiyin narsalar haqida gap ketganda, ular suhbatdoshga kamroq, qiyinchilikni yengib chiqqanda, ko'proq qarashadi. Umuman olganda, kim bu daqiqa deydi, sherigiga kamroq qaraydi - faqat uning reaktsiyasi va qiziqishini tekshirish uchun. Tinglovchi esa ko'proq ma'ruzachi tomon qaraydi va unga qayta aloqa signallarini "yuboradi".

Vizual aloqa muloqotga moyillikni bildiradi. Aytish mumkinki, agar ular bizga bir oz qarasalar, ular bizga munosabatda bo'lishlari yoki aytganlarimiz va yomonlik qilishlariga ishonish uchun barcha asoslarimiz bor va agar juda ko'p bo'lsa, bu bizga qiyinchilik yoki yaxshilikdir. bizga munosabat.

Ko'zlar yordamida odamning holati to'g'risida eng aniq signallar uzatiladi, chunki o'quvchilarning kengayishi yoki qisqarishi ongli ravishda nazorat qilinishi mumkin emas. Doimiy yorug'lik bilan, o'quvchilar kayfiyatga qarab kengayishi yoki torayishi mumkin. Agar biror kishi hayajonlansa yoki biror narsaga qiziqsa yoki ko'tarinki kayfiyatda bo'lsa, uning ko'z qorachig'i odatdagidek to'rt marta kengayadi. Aksincha, g'azablangan, g'amgin kayfiyat o'quvchilarning siqilishiga olib keladi.

Shunday qilib, nafaqat yuz ifodasi inson haqida ma'lumotni, balki uning qarashlarini ham o'z ichiga oladi.

Ko'zdan olingan taassurot o'quvchilarning lümenine, ko'z qovoqlari va qoshlarning holatiga, og'iz va burunning konfiguratsiyasiga va yuzning umumiy konturiga bog'liq. Antropolog Edvard T. Xollning so‘zlariga ko‘ra, PLO yetakchisi Yosir Arofat odamlar o‘z ko‘z qorachig‘ining kengayishini kuzatmasligi uchun qora ko‘zoynak taqib yuradi. Olimlar yaqinda biror narsaga qiziqqaningizda ko‘z qorachig‘i kengayishini aniqlashdi. Xollning so'zlariga ko'ra, o'quvchilarning reaktsiyalari arab dunyosida yuzlab yillar davomida ma'lum. Bu xususiyatlarning kombinatsiyasi xilma-xildir. Ijobiy his-tuyg'ular fikr almashish sonini oshirish, salbiy - bu raqamni kamaytirish.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlarini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ular, shubhasiz, kommunikativ jarayonda katta yordamchi (va ba'zan mustaqil) rol o'ynaydi. Og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha tizimlari nafaqat og'zaki ta'sirni kuchaytirish yoki zaiflashtirish qobiliyatiga ega bo'lib, kommunikativ jarayonning muhim parametrini uning ishtirokchilarining niyatlari kabi aniqlashga yordam beradi. Og'zaki aloqa tizimi bilan birgalikda bu tizimlar odamlarning birgalikdagi faoliyatini tashkil qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar almashinuvini ta'minlaydi.

Garchi yuz insonning psixologik holati haqida asosiy ma'lumot manbai bo'lsa-da, u ko'p hollarda uning tanasiga qaraganda kamroq ma'lumotga ega, chunki yuz ifodalari tana harakatlaridan ko'ra ko'p marta ongli ravishda boshqariladi. Muayyan sharoitlarda, masalan, odam o'z his-tuyg'ularini yashirishni xohlasa yoki ataylab yolg'on ma'lumotni uzatsa, yuz ma'lumotsiz bo'lib qoladi va tana sherik uchun asosiy ma'lumot manbai bo'ladi. Shuning uchun muloqotda, agar kuzatuv diqqat markazida odamning yuzidan uning tanasi va harakatlariga o'tkazilsa, qanday ma'lumotlarni olish mumkinligini bilish muhimdir, chunki imo-ishoralar, pozitsiyalar va ekspressiv xatti-harakatlar uslubi juda ko'p ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Axborot inson tanasining turish, imo-ishora, yurish kabi harakatlari orqali amalga oshiriladi.

Imo-ishoralar

Imo-ishoralar - bu boshning, qo'lning yoki qo'lning muloqot qilish uchun qilingan va aks ettirish yoki holatga hamroh bo'lishi mumkin bo'lgan ifodali harakatlari. Biz ajratamiz:

indeks;

ular diqqatni jalb qilish uchun ob'ektlar yoki odamlarga qaratilgan.

Ta'kidlash (yaxshilash);

Ta'kidlovchi imo-ishoralar gaplarni mustahkamlashga xizmat qiladi. Qo'lning holatiga hal qiluvchi ahamiyat beriladi.

ko'rgazmali; Ko'rgazmali imo-ishoralar vaziyatni tushuntiradi.

Tegish imo-ishoralari. Tegishli imo-ishoralar yordamida ular ijtimoiy aloqa o'rnatishni yoki sherikdan e'tibor belgisini olishni xohlashadi. Ular so'zlarning ma'nosini zaiflashtirish uchun ham ishlatiladi.

Tashuvchi ma'lumotlardan imo-ishora, juda ko'p narsa ma'lum. Avvalo, imo-ishora miqdori muhim. Turli madaniyatlar qanchalik farq qilishidan qat'i nazar, hamma joyda odamning hissiy qo'zg'aluvchanligi kuchayishi bilan birga, uning hayajonlanishi, imo-ishoralarning intensivligi oshadi, shuningdek, agar siz sheriklar o'rtasida to'liqroq tushunishga erishmoqchi bo'lsangiz, ayniqsa biron bir sababga ko'ra qiyin bo'lsa. .

Turli madaniyatlarda individual imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi har xil. Biroq, barcha madaniyatlarda o'xshash imo-ishoralar mavjud, ular orasida:

1) kommunikativ(salomlashish, xayrlashish, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, qoniqarli, salbiy, so‘roq va boshqalar);

2) modal, ya'ni baho va munosabat bildirish (ma'qullash, norozilik imo-ishoralari, ishonch va ishonchsizlik, chalkashlik va boshqalar);

3) tavsiflovchi faqat nutqiy nutq kontekstida ma'noga ega bo'lgan imo-ishoralar.

Shuningdek, quyidagilar mavjud:

O'zboshimchalik bilan

beixtiyor imo-ishoralar.

O'zboshimchalik bilan imo-ishoralar ongli ravishda qilingan bosh, qo'l yoki qo'l harakatlaridir. Bunday harakatlar, agar tez-tez bajarilsa, beixtiyor imo-ishoralarga aylanishi mumkin. Beixtiyor imo-ishoralar ongsiz ravishda qilingan harakatlardir. Ko'pincha ular refleksli harakatlar deb ham ataladi. Bu imo-ishoralarni o'rganish kerak emas. Qoida tariqasida, ular tug'ma (mudofaa refleksi) yoki sotib olingan.

Ushbu turdagi imo-ishoralarning barchasi har qanday bayonotga hamroh bo'lishi, to'ldirishi yoki almashtirishi mumkin. Bayonot bilan birga kelgan imo-ishora ko'p hollarda ta'kidlaydi va aniqlaydi.

Tana tilini o'rganishga yangi kelganlarning eng katta xatolaridan biri bu bitta imo-ishorani ajratib ko'rsatish va uni boshqa imo-ishoralar va vaziyatlardan ajratib ko'rsatishga urinishdir. Masalan, boshning orqa qismini tirnash minglab narsani anglatishi mumkin - kepek, burga, terlash, ishonchsizlik, unutuvchanlik yoki yolg'on gapirish - bu tirnalgan boshqa imo-ishoralarga qarab, to'g'ri talqin qilish uchun biz e'tiborga olishimiz kerak. hamrohlik qiluvchi imo-ishoralarning butun majmuasi.

Har qanday til singari, tana tili ham so'zlar, jumlalar va tinish belgilaridan iborat. Har bir imo-ishora bitta so'zga o'xshaydi va so'z bir necha xil ma'noga ega bo'lishi mumkin. Bu so'zni boshqa so'zlar bilan birga gapga kiritgandagina bu so'zning ma'nosini to'liq tushunish mumkin. Imo-ishoralar "gap" shaklida bo'lib, shaxsning haqiqiy holati, kayfiyati va munosabati haqida aniq gapiradi. Kuzatuvchi kishi bu noverbal jumlalarni o'qiy oladi va ularni so'zlovchining og'zaki gaplari bilan solishtiradi.

Og'zaki bo'lmagan belgilar ham bo'lishi mumkin mos keladigan , bular. og'zaki ifodaga mos keladigan va mos kelmaydigan . Misol uchun, siz suhbatdoshingizdan hozirgina aytgan narsangiz haqida fikr bildirishni so'radingiz. Shu bilan birga, u odatda tanqidiy baholovchi munosabatni ifodalovchi pozada.

Bu erda asosiy narsa "ko'rsatkich barmog'i bilan yonoqni qo'llab-quvvatlash" imo-ishorasi, boshqa barmoq og'zini qoplaydi, bosh barmog'i esa iyak ostida yotadi. Tinglovchining sizni tanqid qilishining keyingi tasdig'i shundaki, uning oyoqlari mahkam bog'langan, ikkinchi qo'l esa uni himoya qilayotgandek tananing bo'ylab yotadi va boshi va iyagi egilgan (dushmanlik bilan). Bu og'zaki bo'lmagan jumla sizga "Menga siz aytayotgan narsa yoqmaydi va men siz bilan rozi emasman" kabi bir narsani aytadi.

Agar suhbatdoshingiz siz bilan rozi emasligini aytsa, unda uning og'zaki bo'lmagan signallari bo'ladi mos keladigan , ya'ni uning og'zaki bayonotlariga mos keladi. Agar u siz aytgan hamma narsa menga juda yoqadi desa, u yolg'on gapiradi, chunki uning so'zlari va imo-ishoralari mos kelmaydigan. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, og'zaki bo'lmagan signallar og'zaki signallarga qaraganda 5 barobar ko'proq ma'lumotni olib yuradi va agar signallar mos kelmasa, odamlar og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarga tayanib, uni og'zaki ma'lumotlardan afzal ko'radilar.

Poza – bu ma'lum bir madaniyatga xos bo'lgan inson tanasining pozitsiyasi, insonning fazoviy xatti-harakatining elementar birligi. Inson tanasi egallashi mumkin bo'lgan turli xil barqaror pozitsiyalarning umumiy soni 1000 ga yaqin. Ulardan har bir xalqning madaniy an'analari tufayli ba'zi pozitsiyalar taqiqlangan, boshqalari esa qat'iydir. Bu odam o'z maqomini boshqalarning maqomiga nisbatan qanday qabul qilishini aniq ko'rsatadi. hozir bo'lgan shaxslar. Yuqori maqomga ega bo'lgan shaxslar o'z qo'l ostidagilarga qaraganda ko'proq bo'shashgan pozitsiyalarni qabul qilishadi.

Birinchilardan bo'lib, shaxsning nutqsiz aloqa vositalaridan biri sifatida pozitsiyasining rolini ko'rsatgan psixolog A. Sheflen bo'ldi. V.Shubts tomonidan olib borilgan keyingi tadqiqotlarda ma'lum bo'ldiki, duruşning asosiy semantik mazmuni shaxsning o'z tanasini suhbatdoshga nisbatan joylashtirishidir. Bu joylashish yaqinlikni yoki muloqotga moyillikni bildiradi.

Ko'rsatilgan, bu " yopiq" duruşlar (odam qandaydir tarzda tananing old qismini yopishga va kosmosda iloji boricha kamroq joy egallashga harakat qilganda; "Napoleon" holati - tik turish: qo'llar ko'kragida kesishish va o'tirish: ikkala qo'l iyagida va hokazo. ) ishonchsizlik, kelishmovchilik, qarshilik, tanqid pozitsiyalari sifatida qabul qilinadi. "Ochiq" bir xil gavdalar (tik turgan: qo‘llar kaftlarini yuqoriga ko‘targan holda ochiq, o‘tirish: qo‘llarni cho‘zish, oyoqlarni cho‘zish) ishonch, rozilik, xayrixohlik, psixologik qulaylik pozitsiyalari sifatida qabul qilinadi.

Aniq o'qilishi mumkin bo'lgan pozalar fikrlash (Rodin mutafakkirining pozasi), tanqidiy baholash pozitsiyalari (qo'l iyagi ostida, ko'rsatkich barmog'i ma'badga cho'zilgan). Ma'lumki, inson muloqotga qiziqsa, diqqatini suhbatdoshiga qaratadi va unga suyanadi, unchalik qiziqmasa, aksincha, yon tomonga yo'naltiriladi, orqaga suyanadi. O'zini e'lon qilmoqchi bo'lgan, "o'zini o'rnatmoqchi" bo'lgan kishi, to'g'ri, tarang holatda, elkasini orqaga qaytaradi, ba'zan qo'llarini beliga qo'yadi; o'z mavqeini va mavqeini ta'kidlashga hojat yo'q odam bo'shashdi, xotirjam bo'ladi va erkin, qulay holatda bo'ladi. Deyarli barcha odamlar pozalarni qanday qilib "o'qishni" yaxshi bilishadi, lekin, albatta, hamma ham buni qanday qilishni tushunmaydi.

Mato

Axborotni qabul qilishning noverbal vositalaridan biri ham bizning kiyimimizdir. Insonning kiyimida va tashqi ko'rinishida uning jamiyatda o'ynashni xohlagan roli va ichki mavqei namoyon bo'ladi. "Ular kiyim-kechak bilan uchrashishadi ..." degan jozibali ibora insonning, uning ekanligini anglatadi ichki mohiyati uning kiyimlari kabi. Kiyim - bu konventsiya. Tushuntirish moda bilan emas, balki uslubning yo'nalishi va uning darajasi bilan berilishi mumkin.

I. Gyote “Vilgelm Meysterning “Aytish yillari” asarida sargardonning maktab nazoratchisidan o‘quvchilar kiyimidagi bunday farq sabablarini so‘rashi haqida hikoya qiladi. "Bu erda javob, - deb javob berdi nazoratchi, "biz uchun bu har bir bolaning fe'l-atvorini aniqlash vositasi ... Bizning matolar va bezaklar zaxiramizdan o'quvchilar istalgan rangni tanlash huquqiga ega. har qanday uslub sifatida va ularning cheklangan sonidan kesilgan. Biz ushbu tanlovni diqqat bilan kuzatib boramiz, chunki har qanday rang bizga his-tuyg'ular omborini va kesish - insonning hayot tarzi haqida hukm chiqarishga imkon beradi ... ".

Ushbu kuzatishda haqiqatan ham ma'lum naqshlar mavjudligini, xususan, Luscher testi tasdiqlaydi.

Shveytsariyalik psixolog M. Luscher bizning davrimizda rang testini taklif qildi, bu nafaqat shaxsiyatni o'rganish usuli, balki rang fanining butun yo'nalishi edi.

Rangli testlarning mohiyati shundan iboratki, sub'ektdan ko'p rangli kartalar to'plamidan o'ziga eng yoqqanini tanlash va ularni tartiblash, so'ngra unga yoqmaganlari bilan ham xuddi shunday qilish so'raladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, rang testlari ba'zi shaxsiy xususiyatlarni aniqlashi mumkin.

Qizil rang odatda jismonan sog'lom, kuchli odamlar tomonidan afzal ko'riladi, ular bugungi kun uchun yashaydilar va o'zlari xohlagan hamma narsani olish istagini his qiladilar. Qalamlar palitrasidan qizil rangni tanlagan bolalar osongina hayajonlanadi va shovqinli ochiq o'yinlarni yaxshi ko'radilar. Qizil rang qadimdan sevgi va kuchning ramzi bo'lib kelgan. Va, aftidan, 1337 yilda Frantsiyada oddiy aholiga qizil kiyim kiyishni taqiqlovchi farmon chiqarilishi tasodif emas edi. Bu imtiyozdan faqat qirollar, kardinallar va senatorlar foydalanishgan. Ular qizil rangni rad etishadi, qoida tariqasida, astenized, charchagan odamlar.

Sariq rangni tanlagan bolalar ko'pincha o'zlarining fantaziyalari dunyosiga kirib borishlari bilan ajralib turadi. Yetuk bo'lib, ular ma'lum sharoitlarda "bu dunyodan tashqarida" xayolparastga aylanishlari mumkin, bunday odamlar hayotga yaxshi moslashmaydi. Sariqni yoqtirmaslik, amalga oshmagan umidlarni ("buzilgan orzular"), asab tizimining charchashini anglatishi mumkin.

Tanlagan odamlar yashil rang, odatda o'ziga ishonch, qat'iyatlilik bilan ajralib turadi. Ular xavfsizlikni qidirmoqdalar.

Ko'k rangni afzal ko'rish insonning barqarorlikka, tartibga bo'lgan ehtiyojini aks ettiradi. Ko'k rang ko'pincha flegmatik odamlar tomonidan tanlanadi.

Jigarrang ko'pincha hayotda beqaror odamlar tomonidan afzal ko'riladi.

Rang testlari ma'lum bir ekstremal vaziyatda hissiy holatlarning dinamikasini aniq qayd etish imkonini beradi.

Ammo I. Gyotega qaytish. "To'g'ri, - deb davom etadi nazoratchi, - inson tabiatida aniq hukm chiqarishni biroz qiyinlashtiradigan xususiyat bor: bu taqlid qilish ruhi, ko'pchilikka qo'shilishga moyillikdir."

Garchi odamlarda modaga ergashish tendentsiyasi juda kuchli bo'lsa-da, lekin odamning kiyinishiga qarab, u qanchalik ruhiy yuqumli kasallikka, guruh bosimiga va o'zini o'zi qadrlashda qanchalik mustaqil ekanligiga baho berish mumkin. Ba'zilar o'zlariga e'tibor qaratmaslikka harakat qilib, iloji boricha ko'rinmas kiyinadilar. Boshqalar yorqin, jozibali, ekstravagant kiyimlarni kiyishni afzal ko'radilar. Yana boshqalar modaga rioya qilishda o'rtacha.

Demak, kiyim-kechak kishilarning ma’naviy mohiyatining mazmuni haqida ko‘p “gapirishga” qodir. Lekin, albatta, shaxsiyat haqida faqat undan yakuniy xulosa chiqarish mumkin emas.

Dekoratsiyalar

Zargarlik kiyimning muhim qismidir.

O'zini bezash vositalariga quyidagilar kiradi: tatuirovka, bo'yash va tatuirovka, sochlar, parfyumeriya, manikyur, bo'yanish, aksessuarlar.

Zargarlik buyumlari yordamida ijtimoiy mavqe, aloqa qilishga tayyorlik, tajovuzkorlik, moslashuvchanlik, sarguzashtli tabiat va shaxsiy xususiyatlar namoyon bo'ladi. Kosmetika, parik va parfyumeriya ko'rinishidagi bezaklar ko'p hollarda qo'shimcha kiyim sifatida xizmat qiladi.

Nufuzli zargarlik buyumlari. Bunday bezaklar ko'pincha ma'lum bir obro'ga ega bo'lish da'volarining dalilidir. Shunday qilib, siz burningizni artib, uni joyiga qo'yish orqali atrof-muhitga nima ekanligingizni ko'rsatishingiz mumkin.

Tashkilotning a'zolik belgisi . O'zining ma'lum bir guruhga tegishli ekanligini yashirmagan har bir kishi a'zolik nishonini kiyadi. Bunday odam uchun a'zolik nishoni obro'-e'tiborning o'ziga xos dalilidir, uning yordamida u o'z mansubligini bildiradi. ma'lum bir guruh. Shu bilan birga, dan a'zolik nishonlari turli metallar assotsiatsiyadagi martabalarning ijtimoiy miqyosi haqida tushuncha bering.

Kesib o'tish. O'zining dizayni (gorizontal - balandlik, vertikal - barqarorlik va to'g'ri burchak - qat'iylik) tufayli, xoch bu xususiyatlarni aniq ifodalaydi. Diniy xavfsizlik hissi tufayli u xavfsizlik hissini beradi. Bundan tashqari, bu bezakni tanlash, albatta, ko'rsatilgan xatti-harakatlar emas, balki zaruratdir.

Teri bilaguzuklar . Bunday bezak to'g'ridan-to'g'ri ehtiyoj bo'lmagan taqdirda ham kiyiladi (sportchilar uchun). U ta'kidlangan kuchli tabiatni ifodalashi va bilakdagi dekorativ tasma bo'lib xizmat qilishi kerak.

Mo'ynali kiyimlardan parchalar va boshqa kuboklar. Agar ular bilagiga yoki bo'yniga taqilgan bo'lsa, unda ular chidamlilikni anglatadi va ularga ko'ra g'olibni aniqlash mumkin.

Mo'yna va tinsel. Ular ayollik taassurot qoldiradilar. Mo'ynali kiyimlarning teri bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqasi yumshoq ishlov berish istagini ko'rsatadi.

Kichik va nozik zargarlik buyumlari. Ular o'z egasini kichik va his qilishlarini bildiradilar zaif odam ishtirok etish va ehtiyotkorlik bilan ishlashga muhtoj. Kichkina va nozik zargarlik buyumlarini kiygan kishi xushmuomala va samimiy ko'rinishni xohlaydi.

Katta zargarlik buyumlari . Ular odatda ko'zga tashlanadi va o'zlarining e'tirofiga sazovor bo'lish istagini bildiradilar ijtimoiy maqom. "Men sizdan ko'ra ko'proqman, men sizdan ko'raman, men sizdan oshib ketaman" - bunday zargarlik buyumlarining ma'nosi.

Yurish shaxs, ya'ni uning hissiy holatini tanib olish juda oson bo'lgan harakat uslubi. Shunday qilib, psixologlarning tadqiqotlarida sub'ektlar yurishlari bilan g'azab, azob-uqubatlar, mag'rurlik, baxt kabi his-tuyg'ularni katta aniqlik bilan tan oladilar. Qolaversa, eng og‘ir yurish jahl bilan, eng yengili – shodlik bilan, sust, tushkun yurish – iztirob bilan, eng uzoq qadam – g‘urur bilan ekani ma’lum bo‘ldi.

Yurish va shaxsiyat sifati o'rtasidagi aloqani topishga urinishlar bilan vaziyat yanada murakkablashadi. Yurish nimani ifodalashi mumkinligi haqidagi xulosalar yurishning jismoniy xususiyatlarini va testlar orqali aniqlangan shaxsiy xususiyatlarni taqqoslash asosida amalga oshiriladi.

31. Kommunikativ jarayonning har bir tarkibiy qismi va bosqichlari mazmunining xususiyatlari "yaxshi muloqot" talablarida (kommunikativ funktsiyani amalga oshirish tamoyillari va qoidalarida), shuningdek, eng tipik xatolarda to'liq aks ettirilgan. va ular uchun aloqa "to'siqlari". Muloqotdagi qiyinchiliklar va xatolar manbalari ("to'siqlar") psixikaning o'zi xilma-xil bo'lgani kabi xilma-xildir. Biroq, ular orasida eng tipik va takroriydir. Ularni yengish rahbar faoliyatining kommunikativ funksiyasining ajralmas qismi hisoblanadi.

Pertseptiv-tarjimaviy xatolar(idrok tufayli). Odamlar bir xil vaziyatlarni turli yo'llar bilan idrok etadilar, ulardagi asosiy, ularning fikricha, xususiyatlarni ajratadilar. Ular odatda o'zlarining shaxsiy nuqtai nazari to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qilishadi. Tajribaga, sohalarga qarab professional kompetentsiya, qiziqishlar va yana ko'p narsalar, bir xil ma'lumot juda katta farqlar bilan qabul qilinadi va talqin qilinadi yoki umuman tushunilmaydi va hatto faol ravishda rad etiladi.

Dispozitsion xatolar kommunikativ almashinuvga kiradigan odamlarning ijtimoiy, kasbiy va hayotiy munosabatlaridagi farqlar tufayli. Agar, masalan, o'tmishdagi tajribada menejer tashkilotning biron bir a'zosini idrok etishga doimiy salbiy munosabatda bo'lgan bo'lsa, unga bo'ysunuvchi haqiqatan ham muhim va kerakli ma'lumotlarni taqdim etsa ham, uni engish juda qiyin bo'ladi. Ushbu ma'lumot rad etiladi yoki noto'g'ri tushuniladi yoki hech bo'lmaganda ishonchsizlik ortishi bilan qabul qilinadi.

Status xatolar kommunikantlarning tashkiliy holatidagi katta farqlar tufayli mumkin. Buni tushunish qanchalik qiyin bo'lishi hammaga ma'lum katta rahbar» «oddiy ishchi» ehtiyojlari. Bu erda umumiy qoida shundaki, status farqlari qanchalik katta bo'lsa, bunday xatolar ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Semantik to'siqlar tabiiy til tushunchalarining ko‘p ma’nolilik xususiyatiga ega bo‘lishi, ya’ni ko‘p ma’nolilik va bir qator semantik soyalarning mavjudligi tufayli yuzaga keladi. Shuning uchun ular ma'ruzachi va tinglovchi tomonidan noaniq tushunish imkoniyatini beradi, bu ularning munosabatlari, maqsadlari, maqomlaridagi farqlar bilan kuchayadi, shuningdek, muloqotning umumiy kontekstiga bog'liq. Har bir insonning o'z shaxsiy konteksti bor, bu semantik farqlar va xatolarga olib keladi. Ular nafaqat alohida so'zlarni boshqacha tushunishga, balki butun bayonotlarga ham ta'sir qilishi mumkin. Masalan, agar menejer: “Buni imkon qadar tezroq bajaring bo'sh vaqt”, keyin darhol bu "bo'sh vaqtni" qanday tushunishi va bo'ysunuvchi uni qanday izohlashi haqida savol tug'iladi.

Umuman olganda, barcha qayd etilgan xatolar turlarini, agar biz taniqli aforizmni eslasak, umumlashtirish mumkin: "Aytilgan fikr yolg'ondir". Uni ibora qilib aytadigan bo'lsak, aytilgan va idrok etilgan fikr ikki baravar yolg'ondir. Shu munosabat bilan muloqot psixologiyasida “Haqiqat so‘zlovchining og‘zida emas, tinglovchining qulog‘ida” qoidasi shakllantirilgan.

og'zaki bo'lmagan to'siqlar.

Samarasiz teskari aloqa, shuningdek, aloqa xatolarining manbalaridan biri bo'lib, u boshqa xato - tinglay olmaslik kabi quyida batafsilroq muhokama qilinadi.

Yomon so'zli xabar. Buyurtmalarning “noaniqligi”, ularning noaniqligi, ulardagi noaniq tushunchalarning mavjudligi, lug‘aviy vositalarning qashshoqligi, so‘zlarning ko‘chma ma’noda qo‘llanishi, takrorlar, jargon va “kundalik” so‘zlarning qo‘llanishi, shunchaki tilni bog‘lash – bularning barchasi aloqa xatolarining bevosita, juda keng tarqalgan va juda aniq sabablari.

Aloqa davrlarida ma'lumot yo'qolishi asosiy turdagi xatolarning pastki qismini o'z ichiga oladi.Birinchidan, agar kommunikativ xabar juda uzun, noqulay va murakkab bo'lsa va ko'pincha gullab-yashnagan bo'lsa, tinglovchi xabarning boshida unga aytilgan narsalarni unutishga muvaffaq bo'ladi. Bunday holda tinglovchining qisqa muddatli xotirasi haddan tashqari yuklanadi va axborot yo'qotadi (shuning uchun xabarlarning qisqaligi talabi). Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha kommunikativ ma'lumotlarning 50 foizi shu sababli yo'qoladi.

Ikkinchidan, etakchiga eng xos bo'lgan tushuvchi vertikal kommunikatsiyalar zanjir hosil qiladi, ular yuqori rahbardan ierarxiyaning keyingi darajasiga, u erdan undan ham pastroq darajaga va hokazo - to'g'ridan-to'g'ri bajarilish darajasiga uzatiladi. Har bir keyingi uzatishda ma'lumotlarning taxminan 10% yo'qolishi yoki buzilganligi ko'rsatilgan. Tadqiqotlarga ko'ra, direktorlar kengashi tomonidan yuborilgan ma'lumotlarning atigi 63 foizi vitse-prezidentlarga etib kelgan; 40% - do'kon rahbarlariga; 20% - ishchilarga.

Soxta xatolar. Yuqoriga yo'naltirilgan aloqa oqimlari o'z manbalarini "xolis" transmitterlardan emas, balki aniq odamlardan oladi. Biroq, boshqa hech qanday "uzatuvchi" ma'lumotni odamdan ko'ra aniq va kuchli, ba'zan esa juda nozik tarzda (ongli ravishda yoki yo'q) buzishga qodir emas. Eng tipik bo'lib, boshliqqa bo'ysunuvchi tomonidan uning uchun ham, jo'natuvchining o'zi uchun ham qulay bo'lgan ma'lumotni taqdim etishdir. Shuning uchun soxta xatolar axborot ma'lumotlariga ishonchsizlikning asosiy manbalaridan biri va natijada uning faoliyatidagi noaniqlikdir.

Erta baholash. Bu xatolik tinglovchining xabarning tugashini kutmasdan, unga erta emotsional baho berishi bilan bog‘liq. Ushbu hissiy baholash noto'g'ri idrok muhitini shakllantiradi va oxir-oqibat butun xabarni noto'g'ri tushunishga olib keladi. Ushbu xatoning radikal varianti - bunday munosabat ma'lumotni idrok etishga to'sqinlik qiladigan vaziyat.

"Qo'rquv xatolari". Ko'pincha rahbar o'z oldida bo'ysunuvchilardan qo'rqib, qo'l ostidagilardan haqiqiy ma'lumotni olmaydi yoki uni buzilgan va bezatilgan shaklda oladi.

Qoidalarni yengish.

Eng umumiy qoida shundaki, agar u tushunarsiz yoki tushunarsiz bo'lsa, biror fikrni etkazishni boshlamaslik kerak.