Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu orqali muloqot. Og'zaki bo'lmagan muloqot usullari

Muloqot qilish, suhbatdoshni mag'lub etish va unga yondashuvni topish - bu shaxsiy va professional muvaffaqiyatga erishishga imkon beradigan san'at. jamoat sohasi. Tadqiqotlarga ko'ra, inson xatti-harakati og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari nuqtai nazaridan - imo-ishoralar va mimikalar, harakatlar va pozalar, mimikalar, qarashlar, tabassumlar va boshqalar orqali baholanadi. shaxs, uning his-tuyg'ulari va xarakter xususiyatlari.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini tasniflash tufayli suhbatdoshning xatti-harakatlarining sabablarini (uning orzulari, kayfiyati, umidlari, niyatlari, tajribalari) tanib olish (tushunish), u bilan eng yuqori darajadagi psixologik yaqinlikka erishish mumkin. Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlarini yaxshiroq tushunish uchun siz muloqotning asosiy turlari va ularning xususiyatlari bilan tanishishingiz kerak.

Kinesika

Kinesika - psixologiyaning bo'limi bo'lib, insonning hissiy reaktsiyalarini uning ekspressiv ekspressiv harakatlari (tana harakatlari) nuqtai nazaridan o'rganadi. Bu jihatdan quyidagilar asosiy noverbal aloqa vositalari sifatida qaraladi: duruş, imo-ishoralarning ifodaliligi, mimika, yurish xususiyatlari, qarash. Suhbatdoshning nutq orqali etkazmoqchi bo'lgan ma'lumotlari u haqiqatda boshdan kechirgan his-tuyg'ularidan sezilarli darajada farq qilishi mumkin, deb ishoniladi.

Poza

Suhbat davomida odamning tutgan pozitsiyasi uning haqiqiy niyatidan dalolat beradi, imo-ishoralar va mimikalarga qaraganda. O'z his-tuyg'ularingizni nazorat qilish oson, lekin muloqot paytida o'z holatingizni nazorat qilish qiyinroq.

Zamonaviy psixologlar pozitsiyalarni uch turga bo'lishadi:

1. hukmronlik- odam osilib turadi, pastga qarashga harakat qiladi, o'tiradi, orqaga suyanib, oyoqlarini kesib o'tadi. Giyohvandlik- odam boshini pastga tushiradi, o'tiradi, tizzalarini mahkam siqib, barmoqlari bilan o'ynaydi.
2. yaqinlik- raqib barmoqlarini bir-biriga bog'laydi, qo'llarini, oyoqlarini kesib o'tish orqali yopiladi, suhbatdoshdan uzoqlashadi, uzoqqa qaraydi. ochiqlik- muloqotga moyil shaxs bo'shashgan holatda, keng tabassum, ochiq kaftlar, cho'zilgan oyoqlari va suhbatdoshga qaragan tanasi bilan ajralib turadi.
3. Qarama-qarshilik- ko'tarilgan iyak, siqilgan mushtlar, cho'zilgan yoki kestirib, yon tomonlarda joylashgan qo'llar bilan ifodalanadi. Garmoniya- so'zlovchining osoyishta turishida, xushmuomala nigohida namoyon bo'ladi.

Imo-ishoralar

Kommunikativ muloqotning ushbu noverbal elementlari yordamida ota-bobolarimiz qadim zamonlardan beri o'zaro tushunishga harakat qilishgan. Boshning harakatlari, qo'l imo-ishoralari suhbatdoshning hissiy holatini - uning haddan tashqari hayajonlanishini, qayg'usini, quvonchini, g'azabini va boshqalarni etkazishga qodir.

Noverbal ma'noda imo-ishora tili quyidagi turlarga bo'linadi:

• modal- suhbat ishtirokchilarining munosabatini etkazish (ishonch / ishonchsizlik, ma'qullash / kelishmovchilik, qoniqish / norozilik);
• kommunikativ- ta'qiqlash, tasdiqlash, xayrlashish, salomlashish, diqqatni jalb qilish va hokazolarda qo'llaniladi.
• tavsiflovchi- muayyan bayonotlar kontekstida hissiy rangni ifodalash.

yuz ifodalari

Mimik reaktsiyalar suhbatdoshning haqiqiy his-tuyg'ularining asosiy ko'rsatkichlaridan biri hisoblanadi. Tadqiqotlarga ko'ra, agar odam yuzini harakatsiz ushlab tursa, uning shaxsiy xususiyatlari haqidagi ma'lumotlar 15% ga yo'qoladi. Psixologlar yuz ifodalarining 20 000 dan ortiq turli og'zaki bo'lmagan talqinlarini qayd etdilar. Asosiy hissiy holatlar:

• g'azab;
• qo'rquv;
• tirnash xususiyati;
• qayg'u;
• hayrat;
• quvonch;
• jirkanish.

Insonning hissiy holati o'zgarganda, butun yuzning konfiguratsiyasi dinamik ravishda o'zgara boshlaydi, asosan lablar, qoshlar va peshona.

Yurish

Yurish insonning hayotiy pozitsiyasini ifodalaydi. Insonning harakat uslubini tahlil qilib, uning xarakteri, yoshi, farovonligi va hatto kasbining xususiyatlarini baholash mumkin. Qadamning dinamikasi, ritmi va amplitudasi bo'yicha psixologlar mag'rurlik, azob-uqubat, kasallik, g'azab, qat'iyat, baxt va boshqalar kabi holatlar haqida bilib oladilar. "Yengil" yurish ko'tarinki ruh, quvonch va o'ziga ishonch bag'ishlaydi. "Og'ir" - tushkunlikka tushgan yoki g'azablangan ma'yus yuzlarga xosdir. "Dangasa", "to'quv" - azob-uqubatlar, ishonchsiz yuzlar bilan sodir bo'ladi.

Ko'rish

Vizual aloqa - bu muloqot san'atining eng muhim elementi bo'lgan og'zaki bo'lmagan signaldir. To'g'ridan-to'g'ri, qiziquvchan qarash suhbatdoshni o'ziga qaratadi, hamdardlikni uyg'otadi. Juda uzoq qarash qiyinchilik, suhbatdoshning haddan tashqari qiziqishi sifatida qabul qilinadi. Qisqasi, aksincha, raqibning nosamimiy ekanligiga ishonishga asos beradi, ma'lumotni yashiradi. Bu optimal deb hisoblanadi - 10 soniya ichida qarashlar almashinuvi.

Shuningdek, milliy omilni ham hisobga olish kerak, masalan, osiyoliklar (yaponlar, koreyslar) ko'pincha yuzlarga qaramaydilar, evropaliklar to'g'ridan-to'g'ri qarash bilan ajralib turadi. Xususiyatlarga qarab, psixologlar quyidagi qarash turlarini ajratadilar:

• ijtimoiy - dunyoviy, erkin muloqotga xos xususiyat;
• ishbilarmonlik - ish muhitida (xo'jalik shartnomalarini tuzishda va hokazo) foydalaniladi;
• samimiy - qiziqish, sevgi va boshqalarni ifodalaydi;
• yon tomonga qarash - dushmanlik, hasad, tanqidiylik, shubhani ko'rsatishi mumkin.

Ko'zlar insonning hissiy holatining eng nozik signallarini uzatishga qodir. O'quvchilarning torayishi / kengayishi odamda uning kayfiyati va tanasining holatiga qarab ongsiz darajada sodir bo'ladi. Hayajonlangan, qiziquvchan odamning ko'z qorachig'i 4 marta kengaygan bo'ladi. G'amgin, depressiv holat o'quvchilarning siqilishiga olib keladi.

Prosodiya va ekstralingvistika

Prosodiya va ekstralingvistika shaxsni og'zaki bo'lmagan elementlar nuqtai nazaridan tahlil qiladi:

• Intonatsiya- suhbatdoshning fikrlari, his-tuyg'ulari, kechinmalari, kayfiyatini aniqlash imkonini beradi;
• Ovoz balandligi- ixtiyoriy intilishlarni, insonning hissiy holatini (isteriya, muvozanat va boshqalar) tavsiflaydi;
• Tembr- shaxsning xarakteriga xiyonat qiladi. Yuqori tembr - o'ziga ishonch yoki hayajonning belgisi, past - bo'shashish va yumshoqlik, ko'krak qafasi - hissiylikni oshiradi.
• Sog'lom- so'zlarga qo'shimcha ahamiyat va vazn berishga imkon beradi. Pauza yordamida suhbatdosh o'ylash uchun vaqt ajratishi, his-tuyg'ularini etkazishi mumkin (xafagarchilik, ajablanish, kelishmovchilik).
• Xo'rsin- og'zaki mazmunga ega emas, lekin umidsizlikni, fojiani, qayg'uni notiq ifodalay oladi.
• Kulgu- vaziyatni tinchlantirish va ilhomlantirish (quvnoq, kulgili). Yoki aksincha - xafa, o'z-o'zini hurmat qilishning pastligi (kino, kinoya, yomon niyatli).
• Yig'la- Suhbatdoshning haddan tashqari ko'p his-tuyg'ularini ifodalaydi.
• Yo'tal- odamning biror narsani ramziy ravishda "g'irib tashlash" istagi yoki hayratda qolish, biror narsa bilan kelishmovchilik sifatida talqin etiladi.

Takeshika

Takeshika muloqotning og'zaki bo'lmagan dinamik usullarini o'rganadi - qo'l berib ko'rishish, o'pish, silash. Olimlar teginish inson uchun rag'batlantirishning biologik zarur shakli ekanligini isbotladilar. Shaxsiy foydalanish turli xil turlari sherikning holatiga, yoshiga, jinsiga qarab tegadi.

• Qo'l siqish- teng, dominant (kuchli, qo'li tepada joylashgan), bo'ysunuvchi (zaif, qo'l pastda) bo'lishi mumkin.
• Pat elkada - suhbatdoshlar o'rtasidagi yaqin munosabatlar, shuningdek, ularning ijtimoiy tengligi sharoitida qo'llaniladigan taktik uslub.
• O'pish- yaqin muloqotda qo'llaniladi - qarindoshlar va tanishlar (do'stona), oshiq juftliklar (intim).

Ushbu taktik elementlarni noto'g'ri qo'llash raqibning noto'g'ri reaktsiyasiga, ziddiyatli vaziyatlarga olib kelishi mumkin.

Proksemiklar

Proksemika fazoviy cheklovlardan foydalangan holda shaxslar o'rtasida shaxslararo munosabatlarni o'rnatishga asoslangan. Proksemika nuqtai nazaridan kommunikativ aloqaning og'zaki bo'lmagan vositalariga quyidagilar kiradi:

• Masofa
• Orientatsiyalar
• Masofa

Psixologlar bir nechta "yaqinlik" me'yorlarini o'rnatdilar (fazoviy turdagi masofalar):

• samimiy- eng yaqin odamlar uchun mo'ljallangan (0-45 sm.)
• Shaxsiy- umumiy do'stlar bilan muloqot qilish imkonini beradi (45-120 sm).
• ijtimoiy- notanish odamlar bilan rasmiy muloqot qilish uchun tavsiya etiladi.
• ommaviy- tinglovchilar oldida muloqot qilish yoki gapirishdan bosh tortish imkonini beradi.

Yuqoridagi me'yorlarga rioya qilgan suhbatdosh nafaqat ta'minlaydi, balki o'zini yanada ishonchli va qulay his qiladi.

Ushbu aloqa vositalari shaxsning millati, ijtimoiy mavqei va yashash mamlakatiga qarab farq qilishi mumkin. Insonning jinsi, yoshi va shaxsiy xususiyatlari ham muhimdir.

Orientatsiya

Orientatsiya kabi proksemik komponent aloqa burchagi va sherikning yo'nalishi nuqtai nazaridan insonning hissiy holatining turli xil soyalarini beradi. Oyoq va tananing barmog'ini burish odamning raqibga bo'lgan munosabatini ko'rsatishi mumkin. Munozarani tugatishga qaror qilgan muzokarachi beixtiyor tanasini chiqish tomon buradi. IN biznes aloqasi Muzokaralar stolidagi o'rindiqlar ham muhim:

1. qarshi- ishtirokchilar o'z nuqtai nazarini qat'iy himoya qiladigan raqobatbardosh-mudofaa pozitsiyasini tavsiflaydi;
2. bir tomondan- muammolarni birgalikda muhokama qilish va umumiy yechimni ishlab chiqish uchun eng qulay variant;
3. burchak tartibi- do'stona va xotirjam suhbatlashish imkonini beradi;
4. diagonal ravishda- vaziyat qiziqishning etishmasligini, suhbat ishtirokchisining o'zaro munosabatda bo'lishni xohlamasligini ko'rsatadi.

Avstriyalik yozuvchi Alan Piz o'zining mashhur "Body Language" kitobida har bir inson ma'lumotni ushbu hisob-kitob asosida qabul qilishini ta'kidlaydi: ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar bilan birga keladi, qolgan 97 foizi esa og'zaki bo'lmagan signallar yordamida biz tomonidan qabul qilinadi.

Ushbu muloqot usullari "imo-ishora tili" deb nomlanadi va so'zlarni yoki nutq belgilaridan foydalanmaydigan o'zini ifoda etish shaklini anglatadi.

Fikringizni kengaytiring

Og'zaki bo'lmagan aloqa turlarini bilish va og'zaki bo'lmagan signallarni tushunish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, ular his-tuyg'ularni to'g'ri ifodalash funktsiyalarini bajaradilar, chunki biz ko'pincha his-tuyg'ularni shunchalik murakkab his qilamizki, ularni tasvirlash uchun to'g'ri so'zlarni topa olmaymiz, ammo buni yordamida amalga oshirish mumkin. og'zaki bo'lmagan vositalar va usullari. Ikkinchidan, ular chuqurroq o'zaro tushunish funktsiyalarini bajaradilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy usullarini bilib, siz boshqa odamni yaxshiroq tushuna olasiz va "tishlay olasiz". u siz bilan muloqotda o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishga harakat qilganda, chunki og'zaki bo'lmagan signallar ongsiz ravishda paydo bo'ladi va sizning suhbatdoshingiz ularni oddiygina nazorat qila olmaydi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining tasnifi va ulardan foydalanish misollari nafaqat o'zingizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi, balki yolg'on va boshqa odamlar tomonidan manipulyatsiyani tan olishga o'rgatadi.

Suhbatdoshni yaxshiroq tushunish va uning yashirin signallarini tanib olishni o'rganish uchun siz birinchi navbatda og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha elementlari yoki vositalariga bir vaqtning o'zida e'tibor berishni o'rganishingiz kerak, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari esa yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruşlar, ovozning intonatsiyasi va tembri, vizual aloqa va shaxslararo makon.

Keling, og'zaki bo'lmagan muloqotning ushbu elementlarining har biri haqida batafsilroq gaplashamiz va ularning namoyon bo'lishiga aniq misollar keltiramiz.

yuz ifodalari

Yuz ifodasi - bu odamning yuz ifodasi bo'lib, u his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni namoyon qilishning asosiy elementidir. Ijobiy his-tuyg'ularni, masalan, sevgi yoki ajablanib, jirkanish yoki g'azab kabi salbiy his-tuyg'ularga qaraganda osonroq tan olinadi. yuzning o'ng va chap tomonlarida turlicha aks etadi, chunki miyaning chap va o'ng yarim sharlari turli funktsiyalarni bajaradi: o'ngda hissiy sohani boshqaradi, chap esa intellektual funktsiyalar uchun javobgardir.

Hissiyotlar yuz ifodalarida shunday ifodalanadi:

• G'azab - keng ochilgan ko'zlar, lablar burchaklari pastga, "ko'zni qisib" ko'rinish, tishlarni siqish;
• Ajablanarlisi - ajratilgan og'iz, keng ko'zlar va ko'tarilgan qoshlar, pastga tushirilgan lablar;
• Qo'rquv - bir-biriga chizilgan qoshlar, cho'zilgan lablar tushirilgan va yotqizilgan burchaklar;
• Baxt - tinch ko'rinish, ko'tarilgan, lablarning orqa burchaklari;
• G'amginlik - "o'chgan" ko'rinish, lablar burchaklari tushirilgan, kamon qoshlar.

vizual aloqa

Og'zaki bo'lmagan muloqotning bu usuli suhbatga qiziqishni ko'rsatishga va aytilganlarning ma'nosini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Suhbat davomida ikki kishi birgalikda qulaylik darajasini yaratadilar va tartibga soladilar, vaqti-vaqti bilan ularning ko'zlariga qarashadi va uni olib qo'yishadi. Yaqindan qarash ham ishonchni kuchaytirishi, ham noqulaylik tug'dirishi mumkin.

Yoqimli umumiy mavzular ko'z bilan aloqani saqlaydi, salbiy, chalkash savollar esa sizni boshqa tomonga qaratib, kelishmovchilik va yoqtirmaslikni namoyish etadi. Vizual aloqaning xususiyatlari suhbatga qiziqish darajasi va suhbatdoshga bo'lgan munosabat haqida xulosa chiqarishga imkon beradi:

• Hayratlanish - uzoq ko'z bilan aloqa qilish, xotirjam qarash;
• G'azab - yaqin, obsesif, biroz bezovta qiluvchi ko'rinish, pauzasiz uzoq vaqt ko'z bilan aloqa qilish;
• Joylashuv - diqqat bilan qarash, har 10 soniyada pauza bilan ko'z bilan aloqa qilish;
• yoqtirmaslik - qochish ko'z bilan aloqa qilish, ko'zlarni "aylantirish".
• Kutish - ko'zlarga keskin qarash, ko'tarilgan qoshlar.

Vizual aloqa yordamida siz nafaqat suhbatdoshning munosabatini bilib olishingiz, balki ba'zi xususiyatlarni ham aniqlashingiz mumkin.

Ovozning intonatsiyasi va tembri

Ovozning intonatsiyasi va tembrini to'g'ri tushunish boshqa odamning xabarini "satrlar orasida o'qishni" o'rganishni anglatadi. Bu xususiyatlar tez-tez pauzalar, tugallanmagan gaplar va ularning qurilishi, ovozning kuchi va balandligi, shuningdek, nutq tezligini o'z ichiga oladi.

• Hayajonlanish - ovozning past ohangi, tez, keskin nutq;
• G'ayrat - baland ovoz ohangi, aniq ishonchli nutq;
• Charchoq - ovozning past ohangi, gap oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi;
• Takabburlik - sekin nutq, hatto monoton intonatsiya;
• Noaniqlik - so'zlardagi xatolar, tez-tez pauzalar, asabiy yo'tal.

Imo-ishoralar va pozitsiyalar

Odamlarning his-tuyg'ulari va munosabatlari o'tirish yoki turish uslubi, imo-ishoralar va individual harakatlar bilan belgilanishi mumkin. Ekspressiv vosita qobiliyatlari, jonli, bo'shashgan yuz ifodasi bo'lgan odamlar bilan muloqot qilish osonroq va yoqimli.

Yorqin imo-ishoralar ijobiy his-tuyg'ularni namoyon qiladi va samimiylik va ishonchga ega. Shu bilan birga, haddan tashqari gestikulyatsiya, tez-tez takrorlanadigan imo-ishoralar ichki kuchlanish va o'z-o'zidan shubhalanishni ko'rsatishi mumkin. Og'zaki bo'lmagan muloqot mavjud bo'ladi va agar siz suhbatdoshingizning pozitsiyalari va imo-ishoralarini tushunsangiz, o'zaro tushunish darajasi oshadi.

• Konsentratsiya - yopiq ko'zlar, burun ko'prigini chimchilash, iyagini ishqalash;
• Tanqidiylik - bir qo'l iyagi yaqinida yonoq bo'ylab kengaytirilgan ko'rsatkich barmog'i bilan, ikkinchi qo'l tirsagini qo'llab-quvvatlaydi;
• Pozitivlik - tananing tanasi, boshi bir oz oldinga egilgan, qo'l bir oz yonoqqa tegadi;
• Ishonchsizlik - xurmo og'zini qoplaydi, kelishmovchilikni bildiradi;
• Zerikish - bosh qo'l bilan ko'tariladi, tanasi bo'shashadi va biroz egiladi;
• Ustunlik - o'tirish holati, oyoqlari bir-birining ustiga, qo'llar boshning orqasida, ko'z qovoqlari biroz yopiq;
• Norozilik - bezovta harakat qilish, "villi" ni silkitish, kiyimlarni to'g'rilash, shim yoki yubkalarni tortish;
• Noaniqlik - quloqlarni chizish yoki ishqalash, bir qo'lni boshqa qo'lning tirsagiga o'rash;
• Ochiqlik - qo'llar kaftlarni yuqoriga ko'targan holda yon tomonlarga yoyilgan, elkalari to'g'rilangan, bosh "to'g'ri ko'rinadi", tana bo'shashgan;

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqida video:

Shaxslararo makon

Suhbatdoshlar orasidagi masofa aloqa o'rnatishda, muloqot holatini tushunishda muhim rol o'ynaydi. Ko'pincha odamlar o'z munosabatini "u erdan uzoqroq turing" yoki "unga yaqinroq bo'lishni xohlaydi" kabi toifalarda ifodalaydi. Agar odamlar bir-biriga qiziqsa, ularni ajratib turadigan bo'shliq kamayadi, ular yaqinroq bo'lishga intiladi. Ushbu xususiyatlarni yaxshiroq tushunish uchun, shuningdek, vaziyatlar va aloqa doirasini to'g'ri ajratish uchun siz suhbatdoshlar orasidagi ruxsat etilgan masofaning asosiy chegaralarini bilishingiz kerak:

• Intim masofa (0,5 m gacha) - yaqinlar, do'stlar o'rtasidagi samimiy ishonchli munosabatlar. Jismoniy aloqa maqbul bo'lgan sport turlarida ham qabul qilinishi mumkin.
• Shaxslararo masofa (0,5 m dan 1,2 m gacha) - do'stona suhbat paytida bir-biriga teginishga ruxsat berilgan qulay masofa.
• Ijtimoiy masofa (1,2 m dan - 3,7 m gacha) - biznes uchrashuvi paytida jamiyatdagi norasmiy o'zaro ta'sir. O'ta chegaragacha bo'lgan masofa qanchalik katta bo'lsa, munosabatlar shunchalik rasmiy bo'ladi.
• Ommaviy masofa (3,7 m dan ortiq) - katta guruh oldida ommaviy nutq so'zlaydigan o'qituvchi uchun qulay masofa.

Masofalarning bunday chegaralari va ularning ahamiyati insonning yoshi, jinsi, uning shaxsiy xususiyatlariga bog'liq. Bolalar suhbatdoshdan yaqinroq masofada qulay, o'smirlar esa yaqin va boshqalardan uzoqlashishni xohlashadi.

Ayollar suhbatdoshining jinsidan qat'i nazar, yaqinroq masofani yaxshi ko'radilar. Muvozanatli, o'ziga ishongan odamlar masofaga unchalik ahamiyat bermaydilar, asabiy tashvishli odamlar esa boshqalardan uzoqroq turishga harakat qilishadi.

Yolg'onni tan olishni o'rganing

Turli odamlar bilan muloqot qilishda o'zingizni ishonchli va qulay his qilish, manipulyatsiyadan qochish uchun ular sizni aldamoqchi bo'lgan holatlarda og'zaki bo'lmagan muloqot tilini tan olishni o'rganishingiz kerak.

Yolg'onni tan olish uchun og'zaki bo'lmagan muloqotning qaysi vositalariga, imo-ishoralarga, duruşlarga, yuz ifodalariga e'tibor berish kerak?

• replikatsiya boshlanishidan oldin juda uzoq yoki tez-tez pauzalar, pauzalar va ikkilanishlar;
• yuz ifodalarining assimetriyasi, yuz mushaklari ishida sinxronlikning yo'qligi, yuzning ikki tomonining yuz ifodalarida kelishmovchiliklar mavjud bo'lganda;
• 5-10 soniya davomida o'zgarmagan "muzlatilgan" yuz ifodasi noto'g'ri;
• his-tuyg'ularning kechiktirilgan ifodasi, so'z va u bilan bog'liq his-tuyg'ular o'rtasida uzoq tanaffuslar mavjud bo'lganda;
• "Uzun cho'zilgan" tabassum, lablar tishlardan orqaga tortilganda, tor lablar chizig'ini hosil qiladi;
• vizual aloqa sayoz, yolg'onchining ko'zlari suhbatdoshning ko'zlari bilan suhbatning butun vaqtining uchdan biridan ko'p bo'lmagan vaqt davomida to'qnashganda, ko'pincha shiftga va atrofga notinch yuz ifodasi bilan qaraydi;
• tananing biron bir qismining burishishi: barmoqlarni stolga urish, lablarni tishlash, qo'l yoki oyoqlarni silkitish;
• yolg'onchi nazorat ostida ushlab turadigan siyrak imo-ishoralar;
(1 reytinglar, o'rtacha: 5,00 5 dan)

Og'zaki bo'lmagan muloqot- bu tirik mavjudotlar o'rtasidagi muloqot xarakterining og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'siri. Boshqa so'z bilan, og'zaki bo'lmagan muloqot shaxs - bu nutq (til) mexanizmlaridan foydalanmasdan har qanday ma'lumotni uzatish yoki atrof-muhitga ta'sir qilish imkoniyati. Ta'riflangan o'zaro ta'sir vositasi - bu ma'lumotni uzatish yoki xabar almashish uchun keng ko'lamli vositalar va o'ziga xos texnikaga ega bo'lgan shaxslarning jismoniy tanasi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot barcha turdagi imo-ishoralar va mimikalarni, turli xil tana pozitsiyalarini, ovoz tembrini, tana yoki vizual aloqani o'z ichiga oladi. Shaxsning og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari ma'lumotlarning majoziy mazmuni va hissiy mohiyatini bildiradi. Muloqotning nutqiy bo'lmagan tarkibiy qismlarining tili asosiy (yuqoridagi barcha vositalar) va ikkilamchi (turli xil dasturlash tillari, Morze alifbosi) bo'lishi mumkin. Ko'pgina olimlar ma'lumotlarning atigi 7 foizi so'zlar orqali uzatilishiga ishonch hosil qilishadi, ma'lumotlarning 38 foizi ovoz ohangi, intonatsiyani o'z ichiga olgan ovozli vositalar yordamida va 55 foizi og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir vositalari orqali, aslida birlamchi bo'lmagan vositalar yordamida yuboriladi. -nutq komponentlari. Bundan kelib chiqadiki, insoniyatning muloqotida asosiy narsa og'zaki ma'lumot emas, balki uni taqdim etish uslubidir.

Og'zaki bo'lmagan aloqa aloqasi

Atrofdagi jamiyat inson haqida uning kiyim tanlash va gapirish uslubi, ishlatadigan imo-ishoralari va boshqalar orqali ko'p narsalarni bilib olishi mumkin. Ko'plab tadqiqotlar natijasida noverbal aloqa usullari ikki xil manbaga ega ekanligi aniqlandi. kelib chiqishi, ya'ni biologik evolyutsiya va madaniyat. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagilar uchun zarur:

Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonining borishini tartibga solish, suhbatdoshlar o'rtasida psixologik aloqani yaratish;

So'zlar yordamida berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki kontekstni talqin qilish yo'nalishi;

Tuyg'ularni ifodalash va vaziyatlarni talqin qilishning aksi.

Muloqotning og'zaki bo'lmagan aloqalariga taniqli imo-ishoralar, yuz ifodalari va tana pozitsiyalari, shuningdek, soch turmagi, kiyim uslubi (kiyim va poyabzal), ofis interyeri, Vizitkalar, aksessuarlar (soatlar, zajigalkalar).

Barcha imo-ishoralarni ochiqlik, shubha, ziddiyat yoki mudofaa, o'ychanlik va mulohaza yuritish, noaniqlik va shubha, qiyinchilik va hokazo imo-ishoralarga bo'lish mumkin. Ko'ylagining tugmalarini ochish yoki suhbatdosh o'rtasidagi masofani qisqartirish ochiqlik ishorasidir.

Shubha va maxfiylik peshona yoki iyakni ishqalash, yuzni qo'l bilan yopishga urinish va ayniqsa, ko'z bilan aloqa qilmaslik, yon tomonga qarash orqali ko'rsatiladi. Mojaro yoki mudofaa imo-ishoralari qo'llarni kesib o'tish, barmoqlarni mushtga ko'tarishni o'z ichiga oladi. Burun ko'prigining chimchilashi, yonoqdagi qo'l ("fikrlovchi" pozasi) suhbatdoshning o'ychanligi haqida gapiradi. Ko'rsatkich barmog'i bilan quloq yoki bo'yinning yon tomonidagi bo'shliqni tirnash, suhbatdoshning biror narsaga shubha qilishini yoki uning noaniqligini bildiradi. Burunni tirnash yoki tegizish so'zlovchining ahvolini ko'rsatadi. Agar suhbat davomida ishtirokchilardan biri ko'z qovoqlarini tushirsa, unda bunday harakat suhbatni imkon qadar tezroq tugatish istagini bildiradi. Quloqlarni tirnash, suhbatdoshning sherigining aytganlarini yoki uning so'zlash usulini rad etishini ko'rsatadi. Quloq pardasini tortib olish, sherigining allaqachon tinglashdan charchaganligini eslatadi va u ham gapirish istagi bor.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar, shuningdek, aloqa o'zaro ta'sirida ishtirokchilarning turli pozitsiyalarini ifodalovchi qo'l siqishlarni o'z ichiga oladi. Uchraganlardan birining qo'lini kaftini pastga tushiradigan tarzda ushlab turish suhbatdoshning qat'iyligini ko'rsatadi. Uchrashuvning bir xil holati qo'l siqish orqali bildiriladi, unda ishtirokchilarning qo'llari bir xil holatda bo'ladi. Bir tomondan qo'lni cho'zish, kaftni yuqoriga burish, kamtarlik yoki bo'ysunish haqida gapiradi. Uchrashuvning turli holatini yoki pozitsiyadagi ma'lum masofani ta'kidlaydi yoki to'g'ridan-to'g'ri, egilgan qo'l bilan qilingan silkitishga hurmatsizlikni bildiradi. Faqat qo'l siqish uchun cho'zilgan barmoqlarning uchlari boshqa shaxsga to'liq hurmatsizlikdan dalolat beradi. Ikkala qo'l bilan silkitish maxfiy samimiylik, his-tuyg'ularning haddan tashqari ko'pligi, yaqinlik haqida dalolat beradi.

Shuningdek, turli mamlakatlar fuqarolarining qo'l siqishlari har xil bo'lishi mumkin. Masalan, amerikaliklar kuchli, baquvvat qo'l siqishlari bilan ajralib turadi. Axir ular kuch va samaradorlik haqida gapirishadi. Qit'aning Osiyo qismidagi odamlar uchun bunday qo'l siqish hayratga solishi mumkin. Ular yumshoq va uzoq qo'l siqishlarga ko'proq odatlangan.

og'zaki bo'lmagan muloqotda biznes aloqasi muhim rol o‘ynaydi. Shunday qilib, masalan, kostyumdan villi olish muzokaralarda norozilik va kelishmovchilik belgisi sifatida ishlaydi. Yakuniy qaror qabul qilish uchun pauzani kechiktirish uchun siz ko'zoynagini yechib, kiyishingiz yoki linzalarni artishingiz mumkin. Shuningdek, siz uchrashuvni yakunlash istagi haqida og'zaki bo'lmagan harakatlarni ta'kidlashingiz mumkin. Bularga quyidagilar kiradi: tanani oldinga boqish, qo'llar tizzada yoki qo'ltiqlarda joylashgan. Boshning orqasida ko'tarilgan qo'llar suhbatdosh uchun suhbat bo'sh, yoqimsiz va og'ir ekanligini ko'rsatadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot tili, hatto odamning chekishida ham namoyon bo'ladi. Yopiq, shubhali aloqa sherigi ekshalatsiyalangan tutun oqimini pastga yo'naltiradi. Kuchli dushmanlik yoki tajovuz, og'iz burchaklaridan tutunning ekshalatsiyasi bilan ko'rsatiladi. Bundan tashqari, tutunning ekshalatsiyasining intensivligi ham muhimdir. Suhbatdoshning ishonchi tutunning tez ekshalatsiyasidan dalolat beradi. Bu qanchalik tez bo'lsa, odam o'zini shunchalik ishonchli his qiladi. Oqim pastga qanchalik kuchli ekshalatsiya qilinsa, suhbatdosh qanchalik salbiy o'rnatiladi. Shuhratparastlik, boshni yuqoriga ko'tarib, burun teshigidan tutun chiqarish bilan ko'rsatiladi. Xuddi shunday, lekin boshini pastga tushirish, odamning juda g'azablanganligini ko'rsatadi.

Kommunikativ o'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir vaqtning o'zida idrok etiladi, buning natijasida ularni bo'linmas bir butun sifatida tahlil qilish kerak. Masalan, jilmayib turgan, chiroyli kiyingan, yoqimli ovoz tembriga ega sub'ekt bilan suhbat chog'ida, uning suhbatdoshi, baribir, hojatxona suvining hidi yo'qligi sababli sherigidan uzoqlashishi mumkin. uning xohishiga ko'ra. Bunday og'zaki bo'lmagan harakat sherikni, masalan, tashqi ko'rinishi bilan hammasi yaxshi emas deb o'ylaydi. Buni tushunishdan, o'z so'zlariga bo'lgan ishonch yo'qolishi mumkin, yuz qizilga aylanadi va kulgili imo-ishoralar paydo bo'ladi. Bu holat og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining uzviy bog'liqligini ko'rsatadi. Axir, so'zlar bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan imo-ishoralar har doim ham ma'noli emas va yuz ifodalari bo'lmagan so'zlar bo'sh.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari

O'z-o'zini boshqarish uchun eng qiyin bo'lgan tananing, boshning, qo'llarning va elkalarning pozitsiyalari aloqada eng katta ahamiyatga ega. Suhbat jarayonida og'zaki bo'lmagan muloqotning o'ziga xos xususiyati aynan shu. Ko'tarilgan elkalar keskinlikdan dalolat beradi. Bo'shashganda, ular tushadi. Pastga tushirilgan elkalar va ko'tarilgan bosh ko'pincha ochiqlik va muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishga bo'lgan munosabatni ko'rsatadi. Ko'tarilgan elkalar tushirilgan bosh bilan birgalikda norozilik, izolyatsiya, qo'rquv, noaniqlik belgisidir.

Qiziqish va qiziqishning ko'rsatkichi - bu boshni yon tomonga burish va adolatli yarmi uchun bu imo-ishora engil noz-karashma yoki noz-karashmani ifodalashi mumkin.

Suhbat davomida odam haqida ko'p narsa uning yuzidagi ifodani aytib berishi mumkin. Samimiy tabassum do'stlikni anglatadi, ijobiy munosabat. Norozilik yoki izolyatsiya qattiq siqilgan lablar bilan ifodalanadi. Dudoqlarning egilishi, xuddi jilmaygandek, shubha yoki istehzo haqida gapiradi. Ko'zlar og'zaki bo'lmagan muloqotda ham muhim rol o'ynaydi. Agar nigoh polga tikilgan bo'lsa, bu qo'rquvni yoki aloqa o'zaro ta'sirini to'xtatish istagini, agar yon tomonda bo'lsa, bu e'tiborsizlikni ko'rsatadi. Ko'zlarga uzoq va harakatsiz to'g'ridan-to'g'ri qarash yordamida suhbatdoshning irodasini bo'ysundirishingiz mumkin. Boshni yuqoriga qarash bilan birga ko'tarish suhbatda pauza qilish istagini bildiradi. Tushunish boshning engil egilishini tabassum yoki boshning ritmik qimirlatishini ifodalaydi. Boshning biroz orqaga siljishi qoshlarini chimirgan holda, tushunmovchilik va aytilganlarni takrorlash zarurligini ko'rsatadi.
Bundan tashqari, og'zaki bo'lmagan muloqotning juda muhim xususiyati bu yolg'on haqida gapiradigan imo-ishoralarni farqlash qobiliyatidir. Axir, ko'pincha bunday imo-ishoralar ongsiz ravishda ifodalanadi, shuning uchun yolg'on gapirmoqchi bo'lgan odam uchun ularni boshqarish juda qiyin.

Bularga og'izni qo'l bilan yopish, burun ostidagi chuqurchaga yoki to'g'ridan-to'g'ri burunga tegizish, ko'z qovoqlarini ishqalash, erga yoki ko'zning yon tomoniga qarash kiradi. Odil jinsiy aloqa, ular yolg'on gapirganda, ko'pincha ko'z ostidagi barmoqni tortadi. Bo'yin joyini tirnash, tegizish, ko'ylak yoqasidan orqaga tortish ham yolg'onga ishoradir. Muloqot sherigining samimiyligini baholashda uning kaftlarining pozitsiyasi muhim rol o'ynaydi. Misol uchun, agar suhbatdosh bitta kaftini yoki ikkalasini ushlab, ularni qisman yoki to'liq ochsa, bu ochiqlikni anglatadi. Yashirin qo'llar yoki harakatsiz yig'ilganlar maxfiylikdan dalolat beradi.

Og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqa vositalari

Kommunikativ o'zaro ta'sir yoki aloqa odamlar o'rtasida zarurat tufayli yuzaga keladigan aloqalarni o'rnatish va keyinchalik rivojlantirishning boshida juda murakkab ko'p qirrali jarayon deb ataladi. qo'shma tadbirlar va xabarlar almashinuvini, o'zaro ta'sirning umumiy yo'nalishini yoki strategiyasini ishlab chiqishni va boshqa mavzuni keyingi tushunish bilan idrok etishni qamrab oladi. Kommunikativ o'zaro ta'sir uchta komponentdan iborat:

1. Muloqot qiluvchi odamlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot almashinuvini ifodalovchi kommunikativ;
2. O'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasidagi tashkil etishdan iborat interaktiv;
3. Pertseptiv, shaxslar tomonidan bir-birini idrok etish jarayonida va o'zaro tushunishni o'rnatishdan iborat.

Kommunikativ o'zaro ta'sir og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Kundalik hayot jarayonida odamlar ko'p odamlar bilan og'zaki va og'zaki bo'lmagan holda gaplashadilar. Nutq odamlarga bilim, dunyoqarash, tanishish, ijtimoiy aloqalarni o'rnatish va hokazolarga yordam beradi. Biroq, og'zaki bo'lmagan va og'zaki muloqot vositalaridan foydalanmasdan nutqni tushunish qiyin bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot va og'zaki o'zaro ta'sirning xususiyatlari aloqa jarayonida kiruvchi ma'lumotlarni qabul qilish va tahlil qilish uchun turli xil vositalardan foydalanishdan iborat. Shunday qilib, so'zlar orqali uzatiladigan ma'lumotlarni idrok etish uchun odamlar aql va mantiqdan, og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunish uchun esa sezgidan foydalanadilar.

Og'zaki muloqot nutqni aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini va unga qanday ta'sir qilishini tushunishni nazarda tutadi. Zero, nutq shaxslararo muloqotning asosiy vositalaridan biridir.

Inson individi uchun hodisa to‘liq ma’noda unga nom berilgandan so‘ng mavjud bo‘la boshlaydi. Til odamlarning o'zaro munosabatlarining universal vositasidir. Bu odamlar axborotni shifrlaydigan asosiy tizim va muhim aloqa vositasidir. Til "kuchli" shifrlash tizimi hisoblanadi, ammo bu bilan birga u yo'q qilish va to'siqlar yaratish uchun joy qoldiradi.

So'zlar hodisa va holatlarning ma'nosini aniq ko'rsatib beradi, ular odamlarga fikr, dunyoqarash va his-tuyg'ularni ifoda etishga yordam beradi. Shaxs, uning ongi va tili bir-biridan ajralmasdir. Ko'pincha til fikrlar oqimidan oldinda bo'ladi va ko'pincha ularga umuman bo'ysunmaydi. Shaxs bir vaqtning o'zida biror narsani "to'g'irlashi" yoki tizimli ravishda "tilini silkitishi" mumkin, amalda o'z bayonotlari bilan jamiyatda qandaydir munosabatlarni shakllantirishi, ularni muayyan munosabat va xatti-harakatlarga yo'naltirishi haqida o'ylamasdan. Bu erda siz "qachon bo'lsa, u javob beradi" degan so'zni qo'llashingiz mumkin. So'zlarni to'g'ri ishlatish bilan siz bunday javobni boshqarishingiz, uni bashorat qilishingiz va hatto uni shakllantirishingiz mumkin. Ko'pgina siyosatchilar so'zlarni to'g'ri ishlatish san'atini egallaydilar.

Muloqot o'zaro ta'sirining har bir bosqichida uning samaradorligiga to'sqinlik qiladigan to'siqlar mavjud. O'zaro ta'sir jarayonida sheriklarning o'zaro tushunishining xayoliy tabiati ko'pincha paydo bo'ladi. Bu illyuziya odamlarning bir xil so'zlarni butunlay boshqa narsalarni anglatish uchun ishlatishi bilan bog'liq.

Ma'lumotlarning yo'qolishi va axborotning buzilishi aloqaning har bir bosqichida sodir bo'ladi. Bunday yo'qotishlar darajasi inson til tizimining umumiy nomukammalligi, fikrlarni og'zaki tuzilmalarga to'g'ri va to'liq aylantira olmaslik, shaxsiy munosabat va intilishlar (orzuli fikrlash haqiqiy deb qabul qilinadi), suhbatdoshlarning savodxonligi, so'z boyligi va boshqalar bilan belgilanadi. yoqilgan.

Shaxslararo muloqotning o'zaro ta'siri asosan og'zaki bo'lmagan vositalardan foydalanish orqali amalga oshiriladi. Noverbal til og'zaki nutqdan ko'ra boyroq hisoblanadi. Axir, uning elementlari og'zaki shakllar emas, balki yuz ifodalari, tananing pozitsiyalari va imo-ishoralari, nutqning intonatsion xususiyatlari, fazoviy va vaqt chegaralari, ramziy kommunikativ belgilar tizimidir.

Ko'pincha og'zaki bo'lmagan muloqot tili ataylab qilingan xatti-harakatlar strategiyasining natijasi emas, balki ongsiz xabarlarning natijasidir. Shuning uchun uni soxtalashtirish juda qiyin. Individ ongsiz ravishda kichik noverbal tafsilotlarni idrok etadi, bunday idrokni "oltinchi sezgi" deb hisoblaydi. Ko'pincha odamlar ongsiz ravishda aytilgan iboralar va og'zaki bo'lmagan signallar o'rtasidagi tafovutni qayd etishadi, buning natijasida ular suhbatdoshga ishonchsizlikni boshlaydilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot turlari

Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir hissiyotlarni o'zaro almashish jarayonida muhim rol o'ynaydi.

Yuz ifodalari (tabassum mavjudligi, qarash yo'nalishi);

Harakatlar (bosh chayqash yoki chayqash, oyoq-qo'llarini silkitish, ba'zi xatti-harakatlarga taqlid qilish va boshqalar);

Yurish, teginish, quchoqlash, qo'l silkitish, shaxsiy joy.

Ovoz - bu suhbat davomida, qo'shiq aytish yoki baqirish, kulish va yig'lash paytida odamning chiqaradigan ovozi. Ovozning shakllanishi vokal kordlarining tebranishi, yaratilishi tufayli yuzaga keladi tovush to'lqinlari ular orqali chiqarilgan havoning o'tishi paytida. Eshitish ishtirokisiz ovoz rivojlana olmaydi, o'z navbatida ovoz apparati ishtirokisiz eshitish ham shakllanmaydi. Masalan, karlikdan aziyat chekadigan odamda eshitish sezgilari va nutq-motor markazlarini rag'batlantirish yo'qligi sababli ovoz ishlamaydi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda, faqat bitta ovoz intonatsiyasi yordamida taklifning jo'shqin yoki so'roq xarakterini etkazish mumkin. So'rovning qanday ohangda aytilganiga qarab, uning ma'ruzachi uchun qanchalik muhimligi haqida xulosa chiqarish mumkin. Ko'pincha, noto'g'ri ohang va intonatsiya tufayli, so'rovlar buyurtma kabi eshitilishi mumkin. Masalan, "kechirasiz" so'zi ishlatilgan intonatsiyaga qarab butunlay boshqacha ma'nolarga ega bo'lishi mumkin. Shuningdek, ovoz yordamida sub'ekt o'z holatini ifodalashi mumkin: ajablanish, quvonch, g'azab va boshqalar.

Tashqi ko'rinish og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim tarkibiy qismi bo'lib, u inson ko'rgan va idrok etadigan tasvirni nazarda tutadi.

Og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi shaxsning tashqi xususiyatlarini baholash bilan aniq uyg'unlasha boshlaydi. Qabul qilinadi tashqi ko'rinish quyidagi xususiyatlarga bog'liq: ozodalik, yaxshi xulq-atvor, xulq-atvorning tabiiyligi, odobning mavjudligi, nutqning savodliligi, tanqid yoki maqtovga reaktsiyalarning adekvatligi, xarizma. Hayotda har bir shaxs uchun suhbatdoshga ma'lumot uzatishda o'z tanasining imkoniyatlaridan to'g'ri foydalana olish juda muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotida og'zaki bo'lmagan muloqot muhim ahamiyatga ega. Hammasidan keyin; axiyri ishbilarmonlar ko'pincha siz raqiblarni biror narsaga ishontirishingiz, ularni o'z nuqtai nazariga ko'ndirishingiz va muayyan harakatlar qilishingiz kerak (bitimlar tuzish yoki korxona rivojlanishiga jiddiy mablag 'sarflash). Agar siz sherikga suhbatdoshning halol va ochiqligini ko'rsata olsangiz, bunga erishish osonroq bo'ladi.

Suhbat davomida tananing pozitsiyasi (pozitsiyasi) muhim emas. Poz yordamida odam bo'ysunish, suhbatga qiziqish, zerikish yoki qo'shma sheriklik istagi va hokazolarni ifodalash mumkin. Suhbatdosh harakatsiz o'tirganda, uning ko'zlari qora ko'zoynak ostida yashirinadi va u o'z yozuvlarini qoplaydi, ikkinchisi odam o'zini ancha noqulay his qiladi.

Muvaffaqiyatga erishish uchun og'zaki bo'lmagan ishbilarmonlik aloqasi ish uchrashuvlarida yaqinlik, tajovuzkorlikni ko'rsatadigan pozitsiyalardan foydalanishni o'z ichiga olmaydi. Shuningdek, har qanday muloqot paytida, ayniqsa birinchi uchrashuvda rangli ko'zoynak taqish tavsiya etilmaydi. Aloqa sherigining ko'zlarini ko'rmasdan, suhbatdosh o'zini noqulay his qilishi mumkin, chunki ma'lumotlarning sherning ulushi unga etib bo'lmaydigan bo'lib qoladi, buning natijasida kommunikativ o'zaro ta'sirning umumiy muhiti buziladi.

Shuningdek, suhbat ishtirokchilarining psixologik bo'ysunishi pozalarda namoyon bo'ladi. Masalan, bo'ysunish yoki hukmronlik qilish istagi.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan kommunikativ o'zaro ta'sir o'z "men" ni shaxsiy ifodalash vositalaridan biri, shaxslararo ta'sir va munosabatlarni tartibga solish vositasi bo'lib, suhbatdoshning qiyofasini shakllantiradi, og'zaki xabarni aniqlaydi va oldindan ko'radi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari

Ko'pincha, odamlar o'zlari nazarda tutgan narsadan butunlay boshqacha narsani aytadilar va ularning suhbatdoshlari ular aytmoqchi bo'lgan narsadan butunlay boshqacha narsalarni tushunishadi. Bularning barchasi tana tilini to'g'ri o'qiy olmaslik bilan bog'liq.

Og'zaki bo'lmagan aloqa usullarini shartli ravishda quyidagilarga bo'lish mumkin:

Mimika, tana holati, yurish va qo'l imo-ishoralarini o'z ichiga olgan ifodali va ifodali harakatlar;

Taktil harakatlar, shu jumladan teginish, yelkaga teginish, o'pish, qo'l silkitish;

Ko'z bilan aloqa qilish chastotasi, yo'nalishi, davomiyligi bilan tavsiflangan qarash;

Kosmosdagi harakatlar, shu jumladan stolda o'tirish, yo'nalish, yo'nalish, masofa.

Imo-ishoralar yordamida siz ishonchni, ustunlikni yoki aksincha, qaramlikni ifodalashingiz mumkin. Bundan tashqari, maskalangan imo-ishoralar va to'liq bo'lmagan to'siqlar mavjud. Ko'pincha hayotda sub'ektlar butunlay qulay bo'lmagan sharoitlarga duch kelishlari mumkin, lekin ayni paytda ular o'ziga ishongan ko'rinishi kerak. Misol uchun, katta auditoriya oldida hisobot paytida. Bunday holatda, shaxs ma'ruzachining asabiylashishiga xiyonat qiladigan intuitiv himoya imo-ishoralarini blokirovka qilishga harakat qiladi, buning natijasida u ularni qisman to'liq bo'lmagan to'siqlar bilan almashtiradi. Bunday to'siqlar bir qo'li tinch holatda bo'lgan, ikkinchisi esa ikkinchi qo'lning bilagini yoki elkasidan ushlab turadigan pozitsiyani o'z ichiga oladi. Niqoblangan imo-ishoralar yordamida shaxs ham erisha oladi talab darajasi ishonch va xotirjamlik. Ma'lumki, himoya to'sig'i tana bo'ylab kesishgan qo'llarni mahkamlash shaklida ifodalanadi. Ushbu pozitsiyaning o'rniga ko'plab sub'ektlar turli xil aksessuarlar bilan manipulyatsiyalardan faol foydalanadilar, masalan, qo'l tugmachalarini burish, soat kamarini yoki bilaguzukni tortib olish va hokazo. Bunday holda, bir qo'l hali ham tananing bo'ylab, bu to'siqni o'rnatishni ko'rsatadi.

Cho'ntagiga qo'yilgan qo'llar ham ko'p ma'noga ega bo'lishi mumkin. Misol uchun, odam shunchaki sovuq yoki faqat biror narsaga e'tibor qaratishi mumkin. Bundan tashqari, imo-ishoralarni shaxsning odatlaridan farqlash kerak. Shunday qilib, masalan, stolda o'tirganda oyog'ingizni silkitish yoki tovoningizga teginish odati muloqotni davom ettirishni istamaslik sifatida qabul qilinishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari quyidagilarga bo'linadi:

Tasviriy xarakterdagi imo-ishoralar (ko'rsatmalar, davom ettirish);

Tartibga solish xarakteri (bosh chayqash, bosh chayqash);

Emblem imo-ishoralari, ya'ni so'zlarni yoki hatto butun iboralarni almashtiradigan imo-ishoralar (masalan, qo'llar salomlashishni bildiradi);

Moslashuvchan xarakter (tegish, silash, narsalarni tortish);

Imo-ishoralar-affektorlar, ya'ni his-tuyg'ularni, his-tuyg'ularni ifodalash;

Mikro imo-ishoralar (lablar burishishi, yuzning qizarishi).

Avstriyalik yozuvchi Alan Piz o'zining mashhur "Body Language" kitobida har bir inson ma'lumotni ushbu hisob-kitob asosida qabul qilishini ta'kidlaydi: ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar bilan birga keladi, qolgan 97 foizi esa og'zaki bo'lmagan signallar yordamida biz tomonidan qabul qilinadi.

Ushbu muloqot usullari "imo-ishora tili" deb nomlanadi va so'zlarni yoki nutq belgilaridan foydalanmaydigan o'zini ifoda etish shaklini anglatadi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa turlarini bilish va og'zaki bo'lmagan signallarni tushunish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, ular his-tuyg'ularni aniq ifodalash funktsiyalarini bajaradilar, chunki biz ko'pincha his-tuyg'ularni shunchalik murakkab his qilamizki, ularni tasvirlash uchun to'g'ri so'zlarni topa olmaymiz, ammo buni og'zaki bo'lmagan vositalar va usullar yordamida amalga oshirish mumkin. Ikkinchidan, ular chuqurroq o'zaro tushunish funktsiyalarini bajaradilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy usullarini bilib, siz boshqa odamni yaxshiroq tushuna olasiz va "tishlay olasiz". u siz bilan muloqotda o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishga harakat qilganda, chunki og'zaki bo'lmagan signallar ongsiz ravishda paydo bo'ladi va sizning suhbatdoshingiz ularni oddiygina nazorat qila olmaydi. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining tasnifi va ulardan foydalanish misollari nafaqat o'zingizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi, balki yolg'on va boshqa odamlar tomonidan manipulyatsiyani tan olishga o'rgatadi.

Fikringizni kengaytiring

Suhbatdoshni yaxshiroq tushunish va uning yashirin signallarini tanib olishni o'rganish uchun siz birinchi navbatda og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha elementlari yoki vositalariga bir vaqtning o'zida e'tibor berishni o'rganishingiz kerak, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari esa yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruşlar, ovozning intonatsiyasi va tembri, vizual aloqa va shaxslararo makon.

Keling, og'zaki bo'lmagan muloqotning ushbu elementlarining har biri haqida batafsilroq gaplashamiz va ularning namoyon bo'lishiga aniq misollar keltiramiz.

yuz ifodalari

Yuz ifodasi - bu odamning yuz ifodasi bo'lib, u his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni namoyon qilishning asosiy elementidir. Ijobiy his-tuyg'ularni, masalan, sevgi yoki ajablanib, jirkanish yoki g'azab kabi salbiy his-tuyg'ularga qaraganda osonroq tan olinadi. Tuyg'ular yuzning o'ng va chap tomonida turlicha aks etadi, chunki miyaning chap va o'ng yarim sharlari turli funktsiyalarni bajaradi: o'ng yarim sharlar hissiy sohani boshqaradi, chap esa intellektual funktsiyalar uchun javobgardir.

Hissiyotlar yuz ifodalarida shunday ifodalanadi:

• G'azab - keng ochilgan ko'zlar, lablar burchaklari pastga, "ko'zni qisib" ko'rinish, tishlarni siqish;
• Ajablanarlisi - ajratilgan og'iz, keng ko'zlar va ko'tarilgan qoshlar, pastga tushirilgan lablar;
• Qo'rquv - bir-biriga chizilgan qoshlar, cho'zilgan lablar tushirilgan va yotqizilgan burchaklar;
• Baxt - tinch ko'rinish, ko'tarilgan, lablarning orqa burchaklari;
• G'amginlik - "o'chgan" ko'rinish, lablar burchaklari tushirilgan, kamon qoshlar.

vizual aloqa

Og'zaki bo'lmagan muloqotning bu usuli suhbatga qiziqishni ko'rsatishga va aytilganlarning ma'nosini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Suhbat davomida ikki kishi birgalikda qulaylik darajasini yaratadilar va tartibga soladilar, vaqti-vaqti bilan ularning ko'zlariga qarashadi va uni olib qo'yishadi. Yaqindan qarash ham ishonchni kuchaytirishi, ham noqulaylik tug'dirishi mumkin.

Yoqimli umumiy mavzular ko'z bilan aloqani saqlaydi, salbiy, chalkash savollar esa sizni boshqa tomonga qaratib, kelishmovchilik va yoqtirmaslikni namoyish etadi. Vizual aloqaning xususiyatlari suhbatga qiziqish darajasi va suhbatdoshga bo'lgan munosabat haqida xulosa chiqarishga imkon beradi:

• Hayratlanish - uzoq ko'z bilan aloqa qilish, xotirjam qarash;
• G'azab - yaqin, obsesif, biroz bezovta qiluvchi ko'rinish, pauzasiz uzoq vaqt ko'z bilan aloqa qilish;
• Joylashuv - diqqat bilan qarash, har 10 soniyada pauza bilan ko'z bilan aloqa qilish;
• Yoqtirmaslik - ko'z bilan aloqa qilmaslik, ko'zlarni "aylantirish".
• Kutish - ko'zlarga keskin qarash, ko'tarilgan qoshlar.

Vizual aloqa yordamida siz nafaqat suhbatdoshning munosabatini bilib olishingiz, balki ko'z rangi bo'yicha ba'zi xarakter xususiyatlarini ham aniqlashingiz mumkin.

Ovozning intonatsiyasi va tembri

Ovozning intonatsiyasi va tembrini to'g'ri tushunish boshqa odamning xabarini "satrlar orasida o'qishni" o'rganishni anglatadi. Bu xususiyatlar tez-tez pauzalar, tugallanmagan gaplar va ularning qurilishi, ovozning kuchi va balandligi, shuningdek, nutq tezligini o'z ichiga oladi.

• Hayajonlanish - ovozning past ohangi, tez, keskin nutq;
• G'ayrat - baland ovoz ohangi, aniq ishonchli nutq;
• Charchoq - ovozning past ohangi, gap oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi;
• Takabburlik - sekin nutq, hatto monoton intonatsiya;
• Noaniqlik - so'zlardagi xatolar, tez-tez pauzalar, asabiy yo'tal.

Imo-ishoralar va pozitsiyalar

Odamlarning his-tuyg'ulari va munosabatlari o'tirish yoki turish uslubi, imo-ishoralar va individual harakatlar bilan belgilanishi mumkin. Ekspressiv vosita qobiliyatlari, jonli, bo'shashgan yuz ifodasi bo'lgan odamlar bilan muloqot qilish osonroq va yoqimli.

Yorqin imo-ishoralar ijobiy his-tuyg'ularni namoyon qiladi va samimiylik va ishonchga ega.

Shu bilan birga, haddan tashqari gestikulyatsiya, tez-tez takrorlanadigan imo-ishoralar ichki kuchlanish va o'z-o'zidan shubhalanishni ko'rsatishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot mavjud bo'ladi va agar siz suhbatdoshingizning pozitsiyalari va imo-ishoralarini tushunsangiz, o'zaro tushunish darajasi oshadi.

• Konsentratsiya - yopiq ko'zlar, burun ko'prigini chimchilash, iyagini ishqalash;
• Tanqidiylik - bir qo'l iyagi yaqinida yonoq bo'ylab kengaytirilgan ko'rsatkich barmog'i bilan, ikkinchi qo'l tirsagini qo'llab-quvvatlaydi;
• Pozitivlik - tananing tanasi, boshi bir oz oldinga egilgan, qo'l bir oz yonoqqa tegadi;
• Ishonchsizlik - xurmo og'zini qoplaydi, kelishmovchilikni bildiradi;
• Zerikish - bosh qo'l bilan ko'tariladi, tanasi bo'shashadi va biroz egiladi;
• Ustunlik - o'tirish holati, oyoqlari bir-birining ustiga, qo'llar boshning orqasida, ko'z qovoqlari biroz yopiq;
• Norozilik - bezovta harakat qilish, "villi" ni silkitish, kiyimlarni to'g'rilash, shim yoki yubkalarni tortish;
• Noaniqlik - quloqlarni chizish yoki ishqalash, bir qo'lni boshqa qo'lning tirsagiga o'rash;
• Ochiqlik - qo'llar kaftlarni yuqoriga ko'targan holda yon tomonlarga yoyilgan, elkalari to'g'rilangan, bosh "to'g'ri ko'rinadi", tana bo'shashgan;

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqida video:

Shaxslararo makon

Suhbatdoshlar orasidagi masofa aloqa o'rnatishda, muloqot holatini tushunishda muhim rol o'ynaydi. Ko'pincha odamlar o'z munosabatini "u erdan uzoqroq turing" yoki "unga yaqinroq bo'lishni xohlaydi" kabi toifalarda ifodalaydi. Agar odamlar bir-biriga qiziqsa, ularni ajratib turadigan bo'shliq kamayadi, ular yaqinroq bo'lishga intiladi. Ushbu xususiyatlarni yaxshiroq tushunish uchun, shuningdek, vaziyatlar va aloqa doirasini to'g'ri ajratish uchun siz suhbatdoshlar orasidagi ruxsat etilgan masofaning asosiy chegaralarini bilishingiz kerak:

• Intim masofa (0,5 m gacha) - yaqinlar, do'stlar o'rtasidagi samimiy ishonchli munosabatlar. Jismoniy aloqa maqbul bo'lgan sport turlarida ham qabul qilinishi mumkin.
• Shaxslararo masofa (0,5 m dan 1,2 m gacha) - do'stona suhbat paytida bir-biriga teginishga ruxsat berilgan qulay masofa.
• Ijtimoiy masofa (1,2 m dan - 3,7 m gacha) - biznes uchrashuvi paytida jamiyatdagi norasmiy o'zaro ta'sir. O'ta chegaragacha bo'lgan masofa qanchalik katta bo'lsa, munosabatlar shunchalik rasmiy bo'ladi.
• Ommaviy masofa (3,7 m dan ortiq) - katta guruh oldida ommaviy nutq so'zlaydigan o'qituvchi uchun qulay masofa.

Masofalarning bunday chegaralari va ularning ahamiyati insonning yoshi, jinsi, uning shaxsiy xususiyatlariga bog'liq. Bolalar suhbatdoshdan yaqinroq masofada qulay, o'smirlar esa yaqin va boshqalardan uzoqlashishni xohlashadi.

Ayollar suhbatdoshining jinsidan qat'i nazar, yaqinroq masofani yaxshi ko'radilar. Muvozanatli, o'ziga ishongan odamlar masofaga unchalik ahamiyat bermaydilar, asabiy tashvishli odamlar esa boshqalardan uzoqroq turishga harakat qilishadi.

Yolg'onni tan olishni o'rganing

Turli odamlar bilan muloqot qilishda o'zingizni ishonchli va qulay his qilish, manipulyatsiyadan qochish uchun ular sizni aldamoqchi bo'lgan holatlarda og'zaki bo'lmagan muloqot tilini tan olishni o'rganishingiz kerak.

Yolg'onni tan olish uchun og'zaki bo'lmagan muloqotning qaysi vositalariga, imo-ishoralarga, duruşlarga, yuz ifodalariga e'tibor berish kerak?

• replikatsiya boshlanishidan oldin juda uzoq yoki tez-tez pauzalar, pauzalar va ikkilanishlar;
• yuz ifodalarining assimetriyasi, yuz mushaklari ishida sinxronlikning yo'qligi, yuzning ikki tomonining yuz ifodalarida kelishmovchiliklar mavjud bo'lganda;
• 5-10 soniya davomida o'zgarmagan "muzlatilgan" yuz ifodasi noto'g'ri;
• his-tuyg'ularning kechiktirilgan ifodasi, so'z va u bilan bog'liq his-tuyg'ular o'rtasida uzoq tanaffuslar mavjud bo'lganda;
• "Uzun cho'zilgan" tabassum, lablar tishlardan orqaga tortilganda, tor lablar chizig'ini hosil qiladi;
• vizual aloqa sayoz, yolg'onchining ko'zlari suhbatdoshning ko'zlari bilan suhbatning butun vaqtining uchdan biridan ko'p bo'lmagan vaqt davomida to'qnashganda, ko'pincha shiftga va atrofga notinch yuz ifodasi bilan qaraydi;
• tananing biron bir qismining burishishi: barmoqlarni stolga urish, lablarni tishlash, qo'l yoki oyoqlarni silkitish;
• yolg'onchi nazorat ostida ushlab turadigan siyrak imo-ishoralar;
• baland ovoz ohangi, og'ir nafas olish;
• egilgan tana, o'zaro bog'liqlik;
• zaif yuz ifodalari, yuz mushaklarining zaif ishi;
• ko'zlarning birinchi o'ng yuqori burchagiga, so'ngra pastki chapga tez harakatlanishi;
• tez, birinchi qarashda sezilmaydigan, burunga tegib, ko'z qovog'ini ishqalash;
• chap qo'l bilan solishtirganda o'ng qo'l bilan yanada yorqinroq imo-ishoralar;
• har qanday mubolag'a: qo'shimcha harakatlar va imo-ishoralar, nomaqbul his-tuyg'ular;
• ko'zlarning tez-tez miltillashi

Og'zaki bo'lmagan muloqot usullarining barcha nozik tomonlarini bilgan holda, siz nafaqat manipulyatsiyadan qochishingiz mumkin, balki odamlarni qanday boshqarishni osongina o'rganishingiz mumkin.

…

• Qanday qilib his-tuyg'ularni boshqarishni o'rganish kerak
• Kolin Tipping "Radikal kechirim"
• Ko'z rangi bo'yicha shaxsiyat

Og'zaki bo'lmagan muloqot aloqa jarayonining muhim va ajralmas qismidir. Mimika, imo-ishoralar, harakatlar, intonatsiya va ovoz ohangi, qarash - bularning barchasi jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi axborot almashinuvi jarayonining samaradorligiga ta'sir qiladi.

Olimlar shunday xulosaga keldilarki, tana tili yordamida odamlar muloqot jarayonida juda muhim, eng muhimi, haqiqatga to‘g‘ri keladigan ma’lumotlarni yetkazadilar. Noverbal aloqa vositalari va ularning shakllari nisbatan yaqinda tadqiqotchilar e'tiboriga tushdi. Ularning natijasi batafsil o'rganish ko'rinishi edi yangi fan- og'zaki bo'lmagan psixologiya.

Har bir insonda u yoki bu darajada ikkita kuch qarshi turadi: yolg'izlik zarurati va odamlar bilan muloqot qilish uchun tashnalik.
Vladimir Nabokov. Rus adabiyoti bo'yicha ma'ruzalar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqida butun haqiqat

Suhbatdoshimiz haqiqatni gapiryaptimi yoki yo'qligini tahlil qilib, biz ongsiz ravishda nafaqat so'zlarni, balki tana tilidan foydalangan holda uzatilgan xabarlarni ham hisobga olamiz. Olimlar ma'lumotlarning deyarli 50 foizi imo-ishoralar va mimikalar, atigi 7 foizi esa so'zlar orqali uzatilishini isbotlashga muvaffaq bo'lishdi.

Shubhasiz, nutqning imo-ishora va mimik hamrohligi boshqalar haqida ularning to'liq tarjimai holidan ko'ra ko'proq narsani aytib berishi mumkin.

WikiYordam
Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu har qanday belgi shaklida taqdim etilgan nutq va til vositalaridan foydalanmasdan shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat bo'lgan muloqotning bir tomoni. Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari: yuz ifodalari, imo-ishoralar, duruş, intonatsiya va boshqalar nutqni to'ldirish va almashtirish, aloqa sheriklarining hissiy holatini etkazish funktsiyalarini bajaradi.

Agar hissiy holatni to'liq tasvirlash uchun bir nechta so'z yoki jumlalar kerak bo'lsa, unda har qanday tuyg'uni og'zaki bo'lmagan vositalarda ifodalash uchun faqat bitta harakatni bajarish kifoya qiladi (masalan, qoshni ko'tarish, ajablanish yoki bosh irg'ish).

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy elementlari

Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini o'rganish bizning kundalik muloqotimizni yanada samarali qiladi. Satrlar orasidagi o'qish qobiliyati xatti-harakatlar strategiyasini yaratish jarayonida juda muhimdir, chunki og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar almashinuvining turli ko'rinishlari ko'plab sirlar va sirlarning kalitiga aylanishi mumkin.

Suhbat davomida yuz ifodalari va imo-ishoralarining harakatlarini hech kim to'liq nazorat qila olmaydi, deb ishoniladi. Suhbatdosh tomonidan instinktiv ravishda berilgan zaif signallar ham raqibiga to'g'ri xulosa chiqarishga yordam beradi.

• Xulq-atvor: Vaziyatga qarab inson xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni kuzatib, siz juda ko'p foydali ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Ifoda – ifodalash vositalari: imo-ishoralar, yuz ifodalari. Haptik shovqin: teginish, qo‘l berib ko‘rishish, quchoqlash, orqasiga silash. Ko'rish: davomiylik, yo'nalish, ko'z qorachig'i hajmining o'zgarishi. Kosmosdagi harakat: yurish, o'tirganda, turganda va hokazo. Turli hodisalarga individual reaktsiyalar: harakatlar tezligi, ularning tabiati (o'tkir yoki silliq), to'liqligi va boshqalar.

Shunga qaramay, zamonaviy olimlar hatto imo-ishora tilida mutaxassislarni chalg'itishi mumkin bo'lgan maxsus usullarni ishlab chiqishga muvaffaq bo'lishdi. Ba'zi og'zaki bo'lmagan usullarni yaxshilab o'rganib chiqib, siz foydalanishingiz mumkin ba'zi elementlar suhbatdoshingizni niyatlaringizning samimiyligiga ishontirish. Ammo bu juda qiyin, chunki nutqning og'zaki bo'lmagan hamrohligi suhbat davomida bizning ongsizimiz tomonidan faollashadi.

Ba'zi pozitsiyalar va imo-ishoralarning ma'nosi

Deyarli har kuni odam boshqa odamlar bilan aloqa qiladi, ular o'rtasida aloqa paydo bo'ladi. Ma'lumki, muloqot og'zaki va og'zaki bo'lmaganlarga bo'linadi. Og'zaki bo'lmagan muloqot usullari nutqdan tashqari hamma narsani o'z ichiga olishi mumkin, ya'ni yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya, duruşlar va boshqalar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot uchun eng mashhur pozitsiyalarni ko'rib chiqing:

• Agar biror kishi qo'llarini orqasiga yashirsa, ehtimol u sizni aldamoqchi bo'ladi.Keng ochilgan qo'llar, kaftlarni yuqoriga burish, suhbatdoshning do'stona va muloqot qilishga tayyor ekanligini ko'rsating.Suhbatni davom ettiring. Jiddiy masalaga e'tibor qaratib, odam beixtiyor iyagini ishqalaydi yoki burun ko'prigini chimchilaydi. Agar sizni tinglayotganda, odam doimo og'zini qo'li bilan yopsa, unda siz etarlicha ishonchli gapirmayapsiz, agar suhbatdosh zeriksa, u qo'li bilan boshini ko'taradi Quvonchli og'zaki salomlashish bilan birga baquvvat qo'l siqish gapiradi. odamning samimiy niyatlari Agar sizning hamkasbingiz suhbatning mohiyatini tushuna olmasa, u qulog'ini yoki bo'ynini tirnaydi.

  Gapirayotganda qo'l imo-ishoralari

  Qo'l imo-ishoralari suhbatdoshning suhbatining umumiy kayfiyati haqida etarlicha batafsil ma'lumot berishi mumkin. Inson nutqining imo-ishoralar bilan to'yinganligi suhbatga yorqin ranglar qo'shadi. Shu bilan birga, juda faol imo-ishoralar yoki vaqti-vaqti bilan takrorlanadigan imo-ishoralar o'z-o'zidan shubhalanishni va ichki kuchlanish mavjudligini ko'rsatishi mumkin. Umuman olganda, qo'l imo-ishoralarini ochiq va yopiqga bo'lish mumkin:

  • Ochiq imo-ishoralar suhbatdoshning ishonchi va do'stona munosabatidan dalolat beradi. Qo'shimcha biroz rivojlangan tana sifatida xizmat qilishi mumkin.
  • Deyarli barcha holatlarda yopiq qo'l imo-ishoralari ba'zi noqulayliklarni va odamning "yopish" istagini ko'rsatadi. Masalan, tirsaklarda joylashgan va "qulfda yopilgan" qo'llar suhbatdoshning to'g'ridan-to'g'ri suhbatga va qaror qabul qilishga tayyor emasligini ko'rsatadi. bu daqiqa. Agar odamning barmog'ida uzuk bo'lsa va u vaqti-vaqti bilan unga tegib, aylantirsa, bu imo-ishora asabiy taranglikni ko'rsatadi.
  Agar suhbatdosh stolda bo'lsa, qo'lini lablariga ko'tarsa, ehtimol u ma'lum ma'lumotlarni yashirishni yoki aldashni xohlaydi. Suhbatdosh barmoqlari bilan qulog'iga tegsa, imo-ishoraga ham e'tibor berishingiz kerak, chunki bu suhbatni tugatish istagini anglatadi.

  Aloqa uchun oyoq pozitsiyasi

  • diqqat pozitsiyasi: Oyoqlarni birlashtirgan holda, oyoq barmoqlarini bir oz ajratib turgan holda ochiq poza. Bu pozitsiya odamning neytral xatti-harakatini ko'rsatadi.
  • Oyoqlari bir-biridan ajralib turadigan holat insoniyatning erkaklar yarmiga xosdir., chunki bu hukmronlikning ba'zi signalidir. Shu bilan birga, bu pozitsiya ishonchni ko'rsatadi, odam oyoqqa mustahkam turadi.
  • Agar suhbatdoshning bir oyog'i ikkinchisi oldinga qo'yilgan bo'lsa, keyin bu jest suhbatga oid niyatlarini ochib berishi mumkin. Agar siz bilan gaplashayotganda odamning paypog'i yon tomonga yo'naltirilgan bo'lsa, bu u imkon qadar tezroq ketishga qarshi emasligini anglatadi. Va, aksincha, paypoq suhbatdoshga qaraganida, odam suhbatdan uzoqlashadi.

  O'zaro bog'langan oyoqlarning o'zgarishi

  Barcha kesishgan oyoq pozitsiyalari yopiq munosabat va himoyani ko'rsatadi. Ko'pincha, odam noqulaylik va stressni boshdan kechirib, oyoqlarning bu pozitsiyasini oladi. O'zaro bog'langan qo'llar bilan (ko'pincha ko'krak qafasi hududida) pozitsiya odamning sodir bo'layotgan narsadan o'zini himoya qilish istagini va ma'lumotni idrok eta olmasligini ko'rsatadi. Ayollarga xos bo'lgan "ilgak oyoqlari" deb nomlangan pozitsiya qo'rquv, noqulaylik va siqilishni anglatadi.

  Xulosa

  Insonning imo-ishoralari ba'zan uning so'zlariga qaraganda ancha ta'sirliroqdir. Shuning uchun, suhbatdosh bilan gaplashayotganda, imo-ishoralarga e'tibor berish kerak.

  Muloqot kommunikativ jarayon sifatida

  Ishbilarmonlik aloqasi, birinchi navbatda, aloqa, ya'ni aloqa ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidir.

  Samarali muloqot uchun quyidagi savollarga aniqlik kiritilishi kerak:

  -muloqot vositalari nimalardan iborat va ulardan muloqot jarayonida qanday to‘g‘ri foydalanish kerak?

  Tushunmovchilikning aloqa to'siqlarini qanday engish mumkin?

  Shaxslar o'rtasidagi muloqot imkoni bo'lishi uchun aloqa o'rnatiladigan va qo'llab-quvvatlanadigan ma'lum vositalar kerak. Til vositalarining boyligi va boyligi, madaniyati va ifodaliligi bilan ajralib turadigan nutq alohida o'rin tutadi.

  Barcha aloqa vositalari ikkita katta guruhga bo'lingan: og'zaki (og'zaki) va og'zaki bo'lmagan . Olimlar, xususan, A. Meyerabian ma'lumotlarning og'zaki vositalar orqali 7% ga, tovush vositalari (jumladan, ovoz ohangi, intonatsiya) - 38% va noverbal vositalar orqali - 55% ga uzatilishini aniqladilar. Professor Birdwissle odamlarning muloqotida og'zaki bo'lmagan vositalarning nisbati bo'yicha xuddi shunday tadqiqotlar o'tkazdi. U inson kuniga atigi 10-11 daqiqa so‘z aytishini va har bir jumla o‘rtacha 2,5 soniyadan ko‘p bo‘lmasligini aniqladi. Suhbatda og'zaki muloqot 35% dan kamroq vaqtni oladi va ma'lumotlarning 65% dan ortig'i og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalangan holda uzatiladi.

  Aksariyat tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, og'zaki kanal ma'lumotni etkazish uchun ishlatiladi, og'zaki bo'lmagan kanal esa shaxslararo munosabatlarni "muhokama qilish" uchun va ba'zi hollarda og'zaki xabarlar o'rniga ishlatiladi (ayol erkakka nisbatan o'z munosabatini tashqi ko'rinishi bilan ifodalaydi). ).

  Insonning madaniy darajasidan qat'i nazar, so'zlar va ular bilan birga keladigan harakatlar shunday bashoratlilik darajasiga to'g'ri keladiki, yaxshi tayyorgarlik bilan ma'lum bir iborani talaffuz qilish paytida odam qanday harakat qilishini ovoz bilan aniqlash mumkin.

  Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari

  Shaxsning og'zaki bo'lmagan xatti-harakati uning ruhiy holati bilan uzviy bog'liq bo'lib, uni ifodalash vositasidir. Muloqot jarayonida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar o'z-o'zidan emas, balki bevosita kuzatish uchun yashiringan shaxsning individual psixologik va ijtimoiy-psixologik xususiyatlarining ko'rsatkichi sifatida talqin qilish ob'ekti hisoblanadi. Odamlar tezda og'zaki xatti-harakatlarini o'zgaruvchan sharoitlarga moslashtirishni o'rganadilar, ammo tana tili kamroq plastikdir. Ajablanarlisi shundaki, biz kamdan-kam hollarda turg'unlik, imo-ishoralar va harakatlar ovozning aytganiga zid kelishi mumkinligini tushunamiz. Biz kimdir yolg'on gapirganini oldindan sezish haqida gapirganda, biz og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar o'rtasidagi tafovutni (ma'ruzachilarning auditoriya hissi) ko'rganimizni nazarda tutamiz. Misol uchun, agar tinglovchilar stullarida iyaklarini pastga tushirib, qo'llarini ko'kragiga bog'lab chuqur o'tirsalar, qabul qiluvchi odam o'z xabari muvaffaqiyat qozonmasligini oldindan sezadi.

  Ayollar sezgi tufayli ayollar odatda erkaklarnikiga qaraganda sezgirroq. Dastlabki bir necha yil ichida ona bolasi bilan faqat og'zaki bo'lmagan aloqa kanallariga tayanadi. O'zlarining sezgilari tufayli ayollar erkaklarga qaraganda muzokaralar uchun ko'proq mos keladi, deb ishoniladi.

  Og'zaki bo'lmagan belgilar tug'ma yoki orttirilganmi, qizg'in bahs-munozaralar mavjud. Tug'ma (genetik) bolalarni so'rish qobiliyatini o'z ichiga oladi; tabassum qilish qobiliyati, chunki u ko'r va karlarda ham kuzatiladi; kesib o'tishda qo'llarni yig'ish (chap yoki o'ng qo'l tepada). Erkaklar o'ng yengidan, ko'pchilik ayollar esa chap tomondan palto kiyishadi; ayolning oldinga borishiga ruxsat berib, erkak unga yuz o'giradi, ayol esa orqasiga o'giriladi, chunki u instinktiv ravishda ko'kragini qoplaydi.

  Ammo og'zaki bo'lmagan ko'plab belgilar o'rganiladi.

  Noverbal aloqa vositalarining tasnifi

  1. Kinetik vositalar (kinesika) - muloqotda ekspressiv-tartibga solish funktsiyasini bajaradigan boshqa shaxsning ko'z bilan idrok etilgan harakatlari. Kinesika yuz ifodalarida, turishda, joylashishda, qarashda, yurishda namoyon bo'ladigan ekspressiv harakatlarni o'z ichiga oladi.

  Maxsus rol tayinlangan yuz ifodalari - yuz mushaklarining harakatlari. O'qituvchining harakatsiz yoki ko'rinmas yuzi bilan 10-15% gacha ma'lumot yo'qoladi. Asosiy xususiyat yuz ifodalari uning yaxlitligi va dinamikligidir. Bu shuni anglatadiki, oltita asosiy hissiy holatning (g'azab, quvonch, qo'rquv, azob-uqubatlar, ajablanish va jirkanish) yuz ifodasida barcha mushaklar harakati muvofiqlashtiriladi. Mimik iboralar shaxsning millati va madaniyatiga bog`liq emas, ya'ni ular bir xil tarzda ifodalanadi. Asosiy ma'lumot yuki qoshlar va lablar (og'iz atrofidagi hudud) tomonidan amalga oshiriladi.

  Yuz ifodalari bilan chambarchas bog'liq ko'rish , yoki vizual aloqa . Biror kishi fikrni shakllantirganda, u ko'pincha yon tomonga (kosmosga), fikr to'liq tayyor bo'lganda - suhbatdoshga qaraydi. Agar gaplashamiz murakkab narsalar haqida, ular suhbatdoshga kamroq qarashadi. Umuman olganda, gapirgan suhbatdoshga tinglovchiga qaraganda kamroq qaraydi. Vizual aloqa muloqotga moyillikni bildiradi.

  Ko'zlar yordamida insonning holati haqida eng aniq signallar uzatiladi, chunki o'quvchilarning kengayishi va qisqarishini ongli ravishda nazorat qilib bo'lmaydi. O'quvchilar ko'tarinki kayfiyatda, biror narsaga qiziqganda (doimiy yorug'lik bilan) kengayadi va aksincha.

  Ammo yuz ko'p holatlarda tanaga qaraganda kamroq ma'lumotga ega, chunki yuz ifodalari tana harakatlariga qaraganda yaxshiroq nazorat qilinadi, ayniqsa yolg'on gapirganda.

  Poza- bu madaniyat uchun xos bo'lgan inson tanasining holati. Turli xil barqaror tana pozitsiyalarining umumiy soni 1000 ga yaqin. Madaniy an'analarga ko'ra, ba'zi pozitsiyalar qat'iy belgilangan, ba'zilari esa taqiqlangan. Insonning maqomi qanchalik baland bo'lsa, uning pozitsiyalari shunchalik bo'shashadi. Posture, shuningdek, yaqinlik yoki muloqotga moyillikni ko'rsatadi.

  “Yopiq"posturalar (tananing old qismi yopiladi va odam kosmosda iloji boricha kamroq joy egallashga intiladi) ishonchsizlik, kelishmovchilik, tanqid, qarshilik haqida gapiradi.

  “ochiq”pozalari – ishonch, rozilik, xayrixohlik.

  Imo-ishoralar madaniyatga, ijtimoiy mavqega, hissiy holatga bog'liq. Imo-ishoralar xuddi postlar kabi tushunarli. Gestikulyatsiya hissiy qo'zg'alishning kuchayishi bilan ortadi va agar xohlasa, to'liq o'zaro tushunishga erishish uchun.

  Turli madaniyatlarda individual imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi har xil, ammo shunga o'xshash imo-ishoralar mavjud:

  • kommunikativ (salomlashish, xayrlashish, diqqatni jalb qilish, taqiqlar va boshqalar);
  • modal (baho imo-ishoralari va munosabati);
  • tavsiflovchi, ular faqat nutq bayoni kontekstida ma'noga ega.

  Asosiy kommunikativ imo-ishoralar

  Baxtli odamlar tabassum; qayg'uli qoshlar; g'azablangan - g'azablangan ko'rinish; ular biror narsani bilishmaydi yoki tushunmaydilar - ular yelkalarini qisib qo'yishadi yoki nochor ishora qiladilar; "ha" - bosh irg'adi; "Yo'q" - boshingizni yonma-yon silkit (hatto chaqaloqlarda ham bunday imo-ishora bor). Ammo madaniyat turi og'zaki bo'lmagan signallarda ham iz qoldiradi.

  imo-ishora “Kelishdikmi”: Amerikada - "hamma narsa yaxshi", Frantsiyada - "nol" yoki "hech narsa", Yaponiyada - "pul", O'rta er dengizi havzasining ba'zi mamlakatlarida bu imo-ishora erkaklarning gomoseksualligini ko'rsatadi.

  Bosh barmog'ingizni yuqoriga ko'taring: Amerikada, Angliyada, Yangi Zelandiyada - uchta ma'no: "yo'llarda ovoz berish", "hamma narsa tartibda", keskin otilib ketganda "haqorat" Gretsiyada - "jim".

  Barmoqlar bilan V belgisi: Buyuk Britaniya va Avstraliyada - haqoratli talqin; aksariyat Evropa mamlakatlarida - "g'alaba".

  Ammo bitta imo-ishorani alohida talqin qilish mumkin emas, imo-ishoralar majmuasini va ular bilan birga keladigan vaziyatlarni hisobga olish kerak. Imo-ishoralar, xuddi so'zlar kabi, gap shaklida keladi va xuddi shu tarzda idrok etilishi kerak. gapiradigan odam mos kelishi kerak, ya'ni so'z va imo-ishoralar ma'no jihatdan mos kelishi kerak, ziddiyat yuzaga kelganda yolg'on paydo bo'ladi.

  Yurish- insonning hissiy holatini osongina tanib oladigan harakat uslubi. G'azablanganda eng "og'ir" yurish; eng "oson" - quvonch bilan; mag'rurlik bilan eng uzun qadam uzunligi; sust, tushkun yurish - azob-uqubatlar bilan.

  Noverbal aloqa vositalarining quyidagi turlari ovoz bilan bog'liq.

  2. Prosodiya va ekstralingvistika

  Ushbu nutq vositalari tufayli nutq oqimi tartibga solinadi, til aloqa vositalari saqlanadi; ular nutqiy so'zlarni to'ldiradi, almashtiradi va oldindan ko'radi, hissiy holatlarni ifodalaydi.

  Prosodiya nutqning ritmik-intonatsion jihatlarining umumiy nomi: tovush balandligi, ovoz balandligi, tembr, urg'u kuchi.

  Ekstralingvistik tizim - nutqda pauzalarni, shuningdek, odamning turli xil psixofiziologik ko'rinishlarini kiritish: yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va hokazo.Tezkor nutq hayajon yoki xavotirni bildiradi; sekin - depressiya, qayg'u, takabburlik, charchoq; baland ovoz - ishtiyoq, quvonch, ishonchsizlik; yumshoq va bo'g'iq ovoz - qayg'u, qayg'u, charchoq.

  Nutqning nafaqat tinglash, balki intonatsion tuzilishini ham eshita olish kerak.

  Inson ovozi- Bu xarakterli inson haqida paydo bo'ladigan umumiy taassurotda, shuning uchun biz darhol ovoz bilan ko'plab kasblarni aniqlay olamiz, masalan, o'qituvchilar, harbiylar, ruhoniylar. Tadqiqotlar natijasida 60% dan 90% gacha bo'lgan to'g'ri xulosalar tana hajmi, to'liqligi, harakatchanligi, ichki xotirjamlik va yoshga oid faqat ovoz va nutq uslubiga asoslangan. Shu bilan birga, sezgi bilan hukm qilganlar 88 foizga, ratsional tahlil qilganlar esa atigi 20 foizga haq bo‘lgan. O'rtacha odam gapirish uslubi haqida emas, balki so'zlarining mazmuni haqida ko'proq o'ylaydi.

  Nutq tezligi dominant temperamentga yoki hayot sur'ati deb ataladigan narsaga mos keladi. Uni o'zboshimchalik bilan o'zgartirish qiyin, faqat bo'lishi mumkin qisqa vaqt. Haqiqiy ichki inklyuziya bilan nutqning o'ziga xos tezligi yana tiklanadi.

  Nutq xulq-atvorida, birinchi navbatda, quyidagilarni baholash kerak:

  • faktlar qanday tasvirlangan, ular qanday turdagi;
  • sherik sizning savollaringizga qanday javob beradi, ularga qanday munosabatda bo'ladi;
  • uning ichki ishtiroki, jonliligi, kayfiyati, so'z boyligi, ifodalash usuli, o'zini namoyon qilish turi qanday.

  Bu (uzoq suhbatlar yoki birinchi tanishish paytida) sevimli suhbat mavzusiga e'tibor berish kerak: bu insonning haqiqiy manfaatlari yoki uning vaziyat muammolari sohasi.

  3. Qabul qiluvchi aloqa vositalari - dinamik teginishlar: qo'l siqish, silash, o'pish. Ular stimulyatsiyaning biologik zarur shaklidir.

  Yo'qligi bilan kerakli miqdor Yangi tug'ilgan chaqaloqlarda gospitalizm deb ataladigan ta'sir rivojlanadi, bu esa intellektual va hissiy rivojlanishning tormozlanishiga, o'z-o'zini anglashning buzilishiga, jismoniy farovonlik va boshqalarga olib keladi. Umumiy belgilar: vazn yo'qotish, letargiya, apatiya, uyquchanlikning kuchayishi, mushaklarning gipotonikligi, boshqalar bilan aloqa qilishdan qochish (vizual kuzatuvning yo'qligi, ovozga burilish, kattalarning erkalashiga javoban qichqirish), zaif yig'lash. Ekstremal shakllarda kasalxonaga yotqizish jiddiy ruhiy kasalliklarga (masalan, chaqaloqning aqldan ozishi), surunkali infektsiyaga va ba'zan bolaning o'limiga olib kelishi mumkin.

  Muloqotda dinamik teginishdan foydalanish sheriklarning holati, yoshi, jinsi, tanishlik darajasi bilan belgilanadi.

  Qo'l siqish hukmron, bo‘ysunuvchi, teng.

  Pat yaqin munosabatlarda ko'proq qo'llaniladi, tenglik ijtimoiy pozitsiya muloqot qilish.

  Aloqa vositalarini boshqa og'zaki bo'lmagan vositalarga qaraganda ko'proq oladi, maqom-rol munosabatlari, muloqot qiluvchilarning yaqinlik darajasi ko'rsatkichi vazifasini bajaradi. Insonning taktik vositalardan noto'g'ri foydalanishi nizolarga olib kelishi mumkin.

  4. Proksemiklar

  Aloqa har doim fazoviy tarzda tashkil etilgan. "Proksemik" atamasi tom ma'noda "yaqinlik" degan ma'noni anglatadi, amerikalik antropolog E. Xoll tomonidan kiritilgan. Proksemik xususiyatlar sheriklarning aloqa vaqtidagi yo'nalishini va ular orasidagi masofani o'z ichiga oladi. Bu xususiyatlar madaniy va milliy omillarga ta'sir qiladi.

  Orientatsiya va aloqa burchagi- bu tananing burilishi, oyoq barmog'i va boshqalar Bularning barchasi insonning fikrlari yo'nalishini bildiradi.

  Stoldagi pozitsiyalar aloqaning tabiati bilan belgilanadi:

  • qarshi- muloqot raqobatbardosh yoki mudofaa xususiyatiga ega;
  • burchak holati- do'stona suhbatda;
  • stolning bir tomonida- kooperativ (biznes) aloqada;
  • diagonal ravishda(jadvalning turli tomonlaridan) - mustaqil pozitsiya.

  Aloqa hamkorlari orasidagi masofa, yoki hudud

  Hudud - bu odam o'ziniki deb hisoblaydigan makon, go'yo bu makon uning jismoniy tanasining kengaytmasi. Bu inson tanasi atrofidagi havo bo'shlig'i, u aniq belgilangan (E. Hall). "Qopqoq" ning o'lchamlari odamlarning yashash joyidagi aholi zichligiga bog'liq, ya'ni u ijtimoiy va milliy shartli. Shaxsiy hududni to'rtta fazoviy zonaga bo'lish mumkin:

  A) samimiy(15 dan 46 sm gacha). Bu eng muhim va eng himoyalangan hudud. Bu masofaga bolalar, ota-onalar, turmush o'rtoqlar, sevishganlar, yaqin do'stlar va qarindoshlar, ya'ni yaqin hissiy aloqada bo'lgan odamlar ruxsat etiladi. Shuningdek, radiusi 15 sm gacha bo'lgan pastki zona ham mavjud - haddan tashqari samimiy. Unga faqat jismoniy aloqa orqali kirish mumkin;

  b) shaxsiy(46 dan 120 sm gacha). Bizni ziyofatlarda odatda ajratib turadigan masofa rasmiy qabullar, kechqurunlar;

  V) ijtimoiy(120 dan 360 sm gacha). Bu masofada biz uyimizda ta'mirlash ishlarini olib borayotgan chilangar yoki duradgor kabi begonalardan saqlaymiz; ish joyidagi yangi xodim, biz yaxshi tanimaydigan odamlardan;

  G) ommaviy(360 sm dan ortiq). Bu masofada odamlarning katta guruhi bilan munosabatda bo'lish eng qulaydir.

  yaqin hududlar - A Va b; uzoq - V Va G.

  Aniqlanishicha, introvert (introvert) odamlar tashqi ko'rinishga ega (ekstrovert) odamlarga qaraganda gapirishda nisbatan katta masofaga ega. Konsertlarda, kino zallarida, transportda olomon odamlarning bir-birining intim zonalariga muqarrar bostirib kirishiga olib keladi, odamlar instinktiv ravishda o'zlarini himoya qila boshlaydilar va bu o'z navbatida qo'pollik, tajovuzkorlik va hatto jismoniy ta'sirga olib keladi.

  Bir qator yozilmaganlar mavjud xulq-atvor qoidalari g'arbiy odam
  gavjum sharoitda :

  • hech kimga, hatto tanishlar bilan ham gaplashishga ruxsat berilmaydi;
  • boshqalarga to'g'ridan-to'g'ri qarash tavsiya etilmaydi;
  • yuz butunlay xolis bo'lishi kerak - his-tuyg'ularning namoyon bo'lishiga yo'l qo'yilmaydi;
  • agar sizning qo'lingizda kitob yoki gazeta bo'lsa, siz o'qishga butunlay sho'ng'ishingiz kerak;
  • transportda qanchalik yaqin bo'lsa, harakatlaringiz shunchalik cheklangan bo'lishi kerak;
  • liftda siz faqat boshingiz ustidagi qavat belgisiga qarashingiz kerak.

  ko'p qavatli uy-joy majmualari ham insonga salbiy ta'sir qiladi, chunki ular uni shaxsiy hududidan mahrum qiladi.

  Zonal bo'shliqlar farqlanadi:

  • da turli xalqlarning odamlari: yaponlar amerikaliklarga qaraganda ancha kamroq, shuning uchun amerikaliklar yaponlarni haddan tashqari tanish deb bilishadi va ular o'z navbatida "sovuq" va juda rasmiy. Suhbat davomida ularni tomosha qilish qiziq: sekin harakatlanmoqda, yaponlar oldinga o'tayotgandek, amerikalik esa uzoqlashmoqda;
  • shahar aholisi Va Qishloq joy. Buni qo'l silkitganda kuzatish mumkin. Qishloq odami odatda yerda mahkam turib, qo‘l berib ko‘rishish tomon egiladi, shaharlik esa qo‘l berib ko‘rishganda oldinga bir qadam tashlaydi. Kam aholi yashaydigan hududlarning aholisi to'qqiz metrgacha bo'lgan shaxsiy joylarga ega, shuning uchun ular salomlashish belgisi sifatida bir-birlariga qo'l silkitishni afzal ko'rishadi.

  Inson o'z mulkini yoki o'zi muntazam foydalanayotgan hududni shaxsiy havo bo'shlig'i kabi shaxsiy hududi deb biladi va uni himoya qilishga tayyor. Shuning uchun, notanish uyda yoki muzokaralarda egasidan uning joyini so'rash yoki ular sizga joy ko'rsatmaguncha kutish yaxshiroqdir.

  Psixologlar g'ildirakdagi odamlar o'z hududi bilan bog'liq faktlarga mutlaqo boshqacha munosabatda bo'lishlarini payqashdi. Ba'zi hollarda, ularning hududi hajmi 10 barobar ortadi, shuning uchun ular o'z yo'lini bosib o'tish yoki kesib o'tishga qattiq salbiy munosabatda bo'lishadi. Boshqalar, aksincha, mashinani himoya pilla sifatida qabul qilib, ularni ajratib turadilar tashqi dunyo. Bunday haydovchi sekin yo'l chetida yuradi va bu ham yo'lda muammo manbai hisoblanadi.

  Shuni ta'kidlash kerakki, odamning og'zaki bo'lmagan xatti-harakati polifunksionaldir. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar:

  • aloqa sherigi obrazini yaratadi;
  • aloqa sheriklarining munosabatlaridagi sifat va o'zgarishlarni ifodalaydi, bu munosabatlarni shakllantiradi;
  • shaxsning haqiqiy ruhiy holatlarining ko'rsatkichi;
  • og'zaki xabarni aniqlashtirish, tushunishni o'zgartirish, aytilganlarning hissiy boyligini oshirish imkonini beradi;
  • muloqot o'rtasidagi psixologik yaqinlikning optimal darajasini saqlaydi;
  • status-rol munosabatlarining ko'rsatkichi sifatida ishlaydi.