» »

Kasbiy etika va ishbilarmonlik aloqalari qoidalari. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va qoidalari

federal davlat byudjeti ta'lim muassasasi yuqoriroq kasb-hunar ta'limi

“ROSSIYA FEDERATSIYASI PREZIDENTI HUZURIDAGI ROSSIYA XALQ IQTISODIYoTI VA DAVLAT XIZMATI AKADEMİYASI”

VOLGA INSTITUTI ularni. P.A. STOLYPIN

Tashkilotni boshqarish bo'limi


KURS ISHI

Fan bo'yicha: "Menejment nazariyasi asoslari"

Mavzu bo'yicha taqdimot: "Ishbilarmon muloqot etikasi. Boshqaruvdagi odob-axloq qoidalari»


Amalga oshirilgan:

1-kurs talabasi, 125 ta guruh

Kuzmina A.S.

Rahbar: Amirova S.Yu.


SARATOV 2011 yil



Kirish

1-bob. Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi, tuzilishi va vazifalari

1 Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi

2 Muloqotning tuzilishi va vazifalari

2.1 Muloqotning kommunikativ funksiyasi

2.2 Muloqotning interaktiv va pertseptiv funksiyalari

2-bob. Umumiy axloqiy tamoyillar va ishbilarmonlik muloqotining tabiati

1 Ishbilarmonlik aloqasi tamoyillari tushunchasi

1.1 Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "yuqoridan pastga"

1.2 Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "pastdan yuqoriga"

1.3 Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "gorizontal"

2 Notiqlik nutqining axloqiy va madaniy talablari

2.1 Ommaviy nutqni tayyorlash va o'tkazish bosqichlari

2.2 Ma’ruza o’tkazish usullari

3 Tomoshabinlar bilan aloqa o'rnatish

4 So`zlovchining turishi, imo-ishoralari, mimikalari

Xulosa

Foydalanilgan manbalar ro'yxati


Kirish


Menejer kasbidagi asosiy narsa odamlar bilan to'g'ri muloqot qilish qobiliyatidir. Bu to'g'ri muloqot, suhbat etikasi, tashqi ko'rinish ishbilarmonlik, rasmiy suhbatni to‘g‘ri yo‘lga qo‘yadi va har ikki tomonning ijobiy xulosasiga olib keladi. Ish vaqtining ko'p qismi turli xil odamlar bilan muloqot qilishdan iborat bo'lgan har qanday darajadagi rahbar uchun nafaqat psixologiyani, balki ishbilarmonlik aloqalari etikasini ham bilish kerak, bu axloqiy me'yorlar to'plami sifatida belgilanishi mumkin. odamlarning xatti-harakatlari va munosabatlarini tartibga soluvchi qoidalar va g'oyalar ishlab chiqarish faoliyati. Rahbar ish kunining ko'p qismini odamlar bilan muloqotda o'tkazadi va shuning uchun yaxshi rahbar uchun ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish kerak. Shuningdek, har bir davlatning o'ziga xos ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari bor, bu har bir davlatning mentalitetini tushuntiradi va bu turli xil muloqot tufayli, shuning uchun har bir mamlakat boshqa mamlakatlarning odob-axloq qoidalarini o'rganadi, lekin o'ziga xos xulq-atvor standartlarini, o'z biznes odob-axloq qoidalarini saqlaydi. Bularning barchasi men tanlagan mavzuning dolzarbligini tushuntiradi. Men ham doimiy ravishda o'qituvchilar, ish beruvchilar bilan muloqot qilaman, bu biznes aloqasi. Institutni tugatgandan so'ng, men doimo muloqotga duch kelaman biznes suhbatlari, chunki mening kasbim aynan shundan iborat va men hali ham ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqini umumiy ma'noda bilaman va shuning uchun men bu mavzuga qiziqib qoldim va ishbilarmonlik munosabatlari odob-axloq qoidalarini chuqurroq o'rganish uchun uni tanladim.


1-bob. Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi, tuzilishi va vazifalari


.1 Ishbilarmonlik aloqasi tushunchasi


Boshlash uchun men odob-axloq qoidalari va oddiygina muloqot haqida tasavvurga ega bo'lish uchun ushbu mavzu bo'yicha bir nechta ta'riflarni beraman, chunki nazariy material amaliyotda juda muhimdir.

Etika - axloq, axloq haqidagi ta'limot. “Etika” atamasi birinchi marta Aristotel (miloddan avvalgi 384-322) tomonidan amaliy falsafaga nisbatan qo‘llangan bo‘lib, u to‘g‘ri axloqiy amallarni bajarish uchun nima qilishimiz kerak degan savolga javob berishi kerak.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu ishbilarmonlik va ishbilarmonlik aloqalari sohasida o'rnatilgan xatti-harakatlar tartibi.

Muloqot - o'zaro ta'sir jarayoni jamoat aktyorlari: axborot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinuvi mavjud bo'lgan ijtimoiy guruhlar, jamoalar yoki shaxslar. Muloqot jamiyat va insonning mavjud bo'lish usuli sifatida ishlaydi. Aynan muloqot jarayonida shaxsning ijtimoiylashuvi va uning o'zini o'zi anglashi sodir bo'ladi.

Biznes suhbati- bu muloqotdagi o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda ma'lum bir natijaga erishish uchun ma'lumotlar almashiladi. Bular. Bu muloqot maqsadli. U faoliyatning ma'lum bir turi asosida va haqida paydo bo'ladi. Ishbilarmonlik muloqotida suhbatdoshning shaxsiyati, xarakteri va kayfiyati hisobga olinadi, ammo ishning manfaatlari mumkin bo'lgan shaxsiy farqlardan ko'ra muhimroqdir.

Ishbilarmonlik aloqasi mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq faoliyatning ma'lum bir turi asosida va to'g'risida paydo bo'ladi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqasi tomonlari odamlarning xatti-harakatlarining zarur normalari va standartlari bilan belgilanadigan rasmiy (rasmiy) maqomlarda harakat qiladilar. Shuningdek, biznes aloqasi tarixiy xususiyatga ega bo'lib, u ijtimoiy tizimning turli darajalarida va turli shakllarda namoyon bo'ladi. Uning o'ziga xos xususiyati- bu o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa ba'zi maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Masalan, sharoitlarda bozor munosabatlari Bu, birinchi navbatda, maksimal foyda haqida. Ishbilarmonlik aloqasi zaruriy qismdir inson hayoti Va eng muhimi odamlar o'rtasidagi munosabatlar. Axloqiy me'yorlar bu munosabatlarning abadiy va asosiy tartibga soluvchilaridan biri bo'lib, ular bizning yaxshilik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlarning xatti-harakatlarining to'g'ri yoki noto'g'riligi haqidagi g'oyalarimizni ifodalaydi. Va uning qo'l ostidagilar, xo'jayin yoki hamkasblar bilan biznes hamkorlikda muloqot qilish, har birimiz ongli ravishda yoki o'z-o'zidan bu g'oyalarga tayanamiz. Odob me'yorlariga rioya qilgan holda, inson o'zi uchun ishbilarmonlik muloqotini osonlashtirishi, uni samaraliroq qilishi, vazifalarni hal qilishda va maqsadlarga erishishda yordam berishi mumkin va bu me'yorlarni bilmaslik bu muloqotni qiyinlashtirishi yoki hatto imkonsiz bo'lishiga olib kelishi mumkin.

Xulosa qilib shuni aytishimiz mumkinki, ishbilarmonlik muloqoti etikasi odamlarning ishlab chiqarish faoliyati jarayonida xulq-atvori va munosabatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, qoidalar va g'oyalar yig'indisi sifatida belgilanishi mumkin.


1.2 Muloqotning tuzilishi va vazifalari


Aloqa tuzilishi uchta o'zaro bog'liq jihatga bo'linadi:

· Kommunikativmi? muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat;

· Interaktivmi? muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi o'zaro aloqani (harakat almashish) tashkil etishdan iborat;

· Pertseptivmi? aloqada sheriklar tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayoni va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayonini anglatadi

Shuningdek, aloqada uchta funktsiya mavjud:

· axborot va aloqa;

· tartibga soluvchi va kommunikativ;

· affektiv-kommunikativ


.2.1 Muloqotning kommunikativ funksiyasi

Muloqot jarayonida nafaqat axborot harakati, balki ikki shaxs o'rtasida o'zaro ma'lumot uzatish sodir bo'ladi, ya'ni. axborot almashinuvi. Ular nafaqat ma'lumot olishga, balki uni tushunishga harakat qilishadi. Muloqot nuqtai nazaridan, ijtimoiy va psixologik xususiyatga ega bo'lgan muloqot to'siqlari paydo bo'lishi mumkin. Kommunikativ ma'lumotlar rag'batlantiruvchi (buyurtma, so'rov, maslahat) va aniqlovchi (xabar) bo'lishi mumkin.

Har qanday ma'lumot uzatilganda kodlangan bo'lishi va bo'lishi kerak belgilar tizimlari. Aloqa vositalarining bo'linishi mavjud, eng oddiylari og'zaki va og'zaki bo'lmagan, turli xil belgilar tizimlaridan foydalangan holda.

Og'zaki muloqot inson nutqi sifatida ishlatiladi. Nutq eng ko'p qirrali aloqa vositasidir.

Og'zaki muloqot jarayonining modeli:

JSSV? (xabar uzatadi) - Kommunikator

NIMA? (uzatilgan) - Xabar (matn)

QANAQASIGA? (uzatuvchi) - Kanal

KIMGA? (xabar yuborildi) - Tomoshabinlar

QANDAY TA'SIR BILAN? - Samaradorlik

Aloqa jarayonida kommunikator turli pozitsiyalarni egallashi mumkin:

· ochiq (o'z nuqtai nazarini ochiq ifoda etadi)

· ajratilgan (uzoq tutadi, boshqa nuqtai nazarlarga zid keladi)

· yopiq (o'z nuqtai nazarini yashiradi)

Zamonaviy muloqotda nutqiy harakatlarning uch turi mavjud:

· savollar (javob olishga qaratilgan bayonot)

· motivlar (agar ishoraga kutilgan reaktsiya dialogdan tashqari biron bir harakat bo'lsa)

· xabarlar (agar suhbatdoshdan hech qanday munosabat kutilmasa, ma'lumotni "e'tiborga olish" bundan mustasno)

Og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki bo'lmagan iboralar (imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar) yordamida amalga oshiriladi. Xizmat munosabatlarida og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralar shaklida u neytral bo'lishi kerak, shunda suhbatdosh uni tanishlik uchun qabul qilmaydi.

Og'zaki bo'lmagan iboralar to'rt guruhga bo'linadi:

· Ekstra va paralingvistik (nutq turi, intonatsiya, pauzalar, kulish, yo'tal va boshqalar)

· Optik-kinetik (imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima)

Imo-ishora - bu qo'llar yoki qo'llarning harakati, ular bajaradigan funktsiyalarga qarab tasniflanadi:

Mimikriya - bu yuz mushaklarining harakati.

· Pantomima - imo-ishoralar, yuz ifodalari va tananing kosmosdagi holati (pozitsiyalar).

· Proksimika - kommunikativ jarayonning makon va vaqtini tashkil etish

Aloqa masofalari:

Intim - 0 dan 0,5 metrgacha. Yaqinlaringiz bilan muloqot. Ma'lumot tinch va xotirjam ovozda uzatiladi. Ko'p narsa imo-ishoralar, qarashlar, yuz ifodalari orqali uzatiladi;

Shaxslararo - 0,5 dan 1,2 metrgacha. Do'stlar o'rtasidagi muloqot;

Rasmiy biznes yoki ijtimoiy - 1,2 dan 3,7 metrgacha. Biznes suhbati.

Umumiy - 3,7 metrdan ortiq. Tomoshabinlar oldida nutq so'zlash.

Xulosa qilib shuni aytish mumkinki og'zaki muloqot biz suhbatdoshni nutq yordamida, suhbat davomida ko'taramiz va og'zaki bo'lmagan muloqotda biz odamni imo-ishoralar, mimikalar orqali tushunamiz va og'zaki bo'lmagan tilga ega bo'lish suhbatdoshning pozitsiyasini aniqlashga imkon beradi.


1.2.2 Muloqotning interaktiv va pertseptiv funktsiyalari

Interaktiv funktsiya - bu odamlarning o'zaro ta'siri, ularning birgalikdagi faoliyatini bevosita tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aloqa tarkibiy qismlarining o'ziga xos xususiyati. O'zaro ta'sirning ikki turi mavjud - hamkorlik va raqobat.

Hamkorlikdagi o'zaro ta'sir ishtirokchilar kuchlarini muvofiqlashtirishni anglatadi. Hamkorlik o'z tabiatidan kelib chiqqan holda birgalikdagi faoliyatning zarur elementidir. Raqobatning eng yorqin shakllaridan biri bu konfliktdir.

Muloqotning pertseptiv funktsiyasi odamlarning bir-birini idrok etish va tushunish jarayonidir.

Muloqotning barcha uch jihati bir-biri bilan chambarchas bog'langan, bir-birini organik ravishda to'ldiradi va umuman aloqa jarayonini tashkil qiladi.

2-bob. Umumiy axloqiy tamoyillar va ishbilarmonlik muloqotining tabiati


.1 Ishbilarmonlik aloqasi tamoyillari tushunchasi


Ishbilarmonlik aloqalari etikasi uning turli ko'rinishlarida hisobga olinishi kerak: Korxona va ijtimoiy muhit o'rtasidagi munosabatlarda, korxonalar o'rtasida, bitta korxona ichida - rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasida, bo'ysunuvchi va rahbar o'rtasida, bir xil odamlar o'rtasida. holat. Ishbilarmonlik aloqalarining u yoki bu turining tomonlari o'rtasida o'ziga xoslik mavjud. Vazifa odamlarning xulq-atvorining umumiy axloqiy tamoyillariga zid bo'lmagan ishbilarmonlik muloqotining shunday tamoyillarini shakllantirishdan iborat bo'lib, ular ishbilarmonlik aloqalari bilan shug'ullanadigan odamlarning faoliyatini muvofiqlashtirish uchun ishonchli vosita bo'lib xizmat qiladi.

Insonlar bilan muloqot qilishning umumiy axloqiy tamoyili I. Kantning kategorik imperativida mavjud: “Shunday harakat qilingki, sizning irodangizning maksimali hamisha umuminsoniy qonunchilik tamoyili kuchiga ega bo'lishi mumkin”. Ishbilarmonlik muloqotiga kelsak, asosiy axloqiy tamoyilni quyidagicha shakllantirish mumkin: ishbilarmonlik muloqotida, ma'lum bir vaziyatda qaysi qadriyatlarga ustunlik berish kerakligini hal qilishda, sizning irodangizning maksimali axloqiy normalarga mos keladigan tarzda harakat qiling. aloqada ishtirok etuvchi boshqa tomonlarning qadriyatlari va barcha tomonlarning manfaatlarini muvofiqlashtirishga imkon beradi.

Bundan kelib chiqadiki, ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosini muvofiqlashtirish va iloji bo'lsa, manfaatlarni uyg'unlashtirish kerak. Muvofiqlashtirish axloqiy vositalar bilan va ma'naviy asosli maqsadlar uchun amalga oshirilishi kerak. Axloqiy tanlov qilish va individual qaror qabul qilish ko'pincha juda qiyin ishdir.

Axloqiy pozitsiyani tanlashning barcha muammoli va qiyin bo'lishiga qaramay, muloqotda bir qator qoidalar mavjud bo'lib, ularga rioya qilgan holda siz ishbilarmonlik muloqotini osonlashtirishingiz, uning samaradorligini oshirishingiz va biznesdagi boshqalar bilan o'zaro munosabatda bo'lish jarayonida xatolardan qochishingiz mumkin. Shuni bilish kerakki, axloqda odamlar orasida mutlaq haqiqat va oliy hakam yo'q. Boshqalarning axloqiy qobiliyatsizligi haqida gap ketganda, "axloqiy chivinlarni" "axloqiy fil" ga aylantirmaslik kerak. Xatolaringiz haqida gap ketganda, siz teskarisini qilishingiz kerak. Axloqda inson boshqalarni maqtashi, o'ziga qarshi da'vo qilishi kerak. Faqat o'zingizdan boshlab, siz boshqalarni hukm qilishingiz mumkin va xulq-atvorning asosiy imperativi shunday yangraydi - "o'zingizdan boshlang".

Bunga alohida e'tibor berilishi kerak Oltin qoida Muloqot etikasi: "O'zingizga qanday munosabatda bo'lishni xohlasangiz, boshqalarga ham shunday munosabatda bo'ling". Salbiy shaklda, Konfutsiyning formulasida shunday o'qiydi: "O'zingiz uchun xohlamagan narsani boshqalarga ham qilmang". Ushbu qoida ishbilarmonlik aloqalari uchun ham amal qiladi, lekin uning alohida turlariga nisbatan: "yuqoridan pastga" (rahbar-bo'ysunuvchi), "pastdan yuqoriga" (bo'ysunuvchi-rahbar), "gorizontal" (xodim-xodim).


.1.1 Yuqoridan pastga ishbilarmonlik etikasi

Ishbilarmonlik muloqotida "yuqoridan pastga", ya'ni. rahbarga bo'ysunuvchiga nisbatan odob-axloqning oltin qoidasini quyidagicha shakllantirish mumkin: "O'z qo'l ostidagi xodimingga rahbar tomonidan qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday muomala qiling". Ishbilarmonlik muloqotining san'ati va muvaffaqiyati ko'p jihatdan rahbar o'z qo'l ostidagilarga nisbatan qo'llaydigan axloqiy me'yorlar va tamoyillardan kelib chiqadi. Normlar va tamoyillar deganda, xizmatda qanday xatti-harakatlar axloqiy jihatdan maqbul va nima emasligi tushuniladi. Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi ishbilarmonlik etikasiga rioya qilmasdan, ko'pchilik jamoada noqulay va noqulay his qiladi. Rahbarning bo'ysunuvchilarga munosabati ishbilarmonlik aloqasining butun tabiatiga ta'sir qiladi, asosan uning axloqiy va psixologik iqlimini belgilaydi. Aynan shu darajada birinchi navbatda axloqiy me'yorlar va xulq-atvor namunalari shakllanadi. Keling, ulardan ba'zilariga e'tibor qaratamiz:

Tashkilotingizni yuqori aloqa standartlariga ega yaxlit jamoaga aylantirishga intiling. Xodimlarni tashkilot maqsadlariga jalb qilish. Inson o'zini kollektiv bilan birlashtirgandagina o'zini axloqiy va psixologik jihatdan qulay his qiladi. Shu bilan birga, har bir kishi individual bo'lib qolishni xohlaydi va ular qanday bo'lsa, shunday hurmatga sazovor bo'lishni xohlaydi.

Insofsizlik bilan bog'liq muammolar va qiyinchiliklar mavjud bo'lsa, menejer uning sabablarini aniqlashi kerak. Agar biz jaholat haqida gapiradigan bo'lsak, unda bo'ysunuvchini zaif va kamchiliklari uchun cheksiz qoralamaslik kerak. Unga ularni engishga yordam berish uchun nima qilishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring. Uning shaxsiyatining kuchli tomonlariga tayan.

Agar xodim sizning ko'rsatmalaringizga rioya qilmagan bo'lsa, siz unga bu haqda xabardor ekanligingizni bildirishingiz kerak, aks holda u sizni aldagan deb qaror qilishi mumkin.

Xodimga eslatma axloqiy me'yorlarga mos kelishi kerak. Birinchidan, siz xodimning o'zidan topshiriqni bajarmaslik sababini tushuntirishini so'rashingiz kerak, ehtimol u sizga noma'lum faktlarni beradi. Yakkama-yakka fikr bildirishga arziydi - insonning qadr-qimmati va his-tuyg'ularini hurmat qilish kerak.

Insonning shaxsiyatini emas, balki faqat xatti-harakatlar va xatti-harakatlarni tanqid qilish kerak, shaxsiyatga o'tish mumkin emas, chunki bu axloqiy emas va allaqachon haqorat hisoblanadi.

Keyin, agar kerak bo'lsa, siz "sendvich" texnikasidan foydalanishingiz mumkin - tanqidni ikkita iltifot o'rtasida yashiring. Suhbatni do'stona notada yakunlang va tez orada odam bilan suhbatlashishga vaqt toping va unga kin saqlamasligingizni ko'rsating.

Hech qachon bo'ysunuvchiga shaxsiy masalalarda qanday harakat qilish kerakligi haqida maslahat bermang, chunki ishdagi rahbar rahbardir va ishbilarmonlik munosabatlari bo'lishi kerak. Agar maslahat yordam bersa, unda siz doimo minnatdorchilikni eshitmaysiz va agar u yordam bermasa, barcha mas'uliyat sizga tushadi.

Shuningdek, xodimlarga teng munosabatda bo'ling, sevimlilarni ajratmang.

Hech qachon ularning hurmatini saqlamoqchi bo'lsangiz, vaziyatni nazorat qilmasligingizni sezish imkoniyatini bermang.

Taqsimlovchi adolat tamoyiliga rioya qiling - qanchalik ko'p savob bo'lsa, mukofot shunchalik ko'p bo'lishi kerak. Muvaffaqiyatga asosan rahbarning muvaffaqiyati tufayli erishilgan bo'lsa ham, jamoangizni rag'batlantiring. Bo'ysunuvchining o'zini o'zi qadrlashini kuchaytirish. Yaxshi bajarilgan ish nafaqat moddiy, balki ma'naviy rag'batlantirishga ham loyiqdir. Xodimni yana bir bor maqtashga dangasa bo'lmang.

Xodimlarga ishoning va ishdagi xatolaringizni tan oling. Jamoa a'zolari u yoki bu tarzda ular haqida bilib olishadi. Ammo xatolarni yashirish zaiflik va insofsizlikning namoyonidir.

Buyurtmaning to'g'ri shaklini, eng maqbul xatti-harakatlar normalarini tanlang.

Buyurtmaning shakllari quyidagilar bo'lishi mumkin: buyurtma, so'rov, so'rov va "ko'ngilli".

Buyurtma. Ko'pincha ishlatiladi favqulodda shuningdek, vijdonsiz xodimlarga nisbatan.

So'rov. Vaziyat oddiy bo'lsa va rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlar ishonch va yaxshi niyatga asoslangan bo'lsa ishlatiladi.

Savol. “Buni qilish mantiqiymi? , Buni qanday qilishimiz kerak?" Ishni qanday qilib eng yaxshi bajarish kerakligi haqida munozarani qo'zg'atmoqchi bo'lsangiz yoki xodimni etakchilikka undamoqchi bo'lsangiz, eng yaxshi ishlatiladi. Shu bilan birga, xodimlar ixtiyoriy va etarli darajada malakali bo'lishi kerak. Aks holda, ba'zilar sizning savolingizni zaiflik va qobiliyatsizlik belgisi sifatida qabul qilishlari mumkin.

"Ko'ngilli". "Kim buni qilishni xohlaydi?" Hech kim ishni qilishni xohlamasa, bunday vaziyatga mos keladi, lekin shunga qaramay, buni qilish kerak. Bunday holda, ko'ngilli uning ishtiyoqi kelajakdagi ishida munosib baholanishiga umid qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining "yuqoridan pastga" turi haqida aytilganlarni umumlashtirib, biz buni qo'llab-quvvatlash uchun aytishimiz mumkin yaxshi munosabat rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasida axloqiy me'yorlarga rioya qilish kerak, rahbarning buyukligi bo'lmasligi kerak, lekin bo'ysunuvchi rahbarning barchasi uning bevosita boshlig'i ekanligini va rahbarning barcha axloqiy talablarini bajarishi kerakligini unutmasligi kerak.

axloqiy biznes aloqasi jamoatchilik

2.1.2 Ishbilarmonlik muloqotining pastdan yuqoriga etikasi

Ishbilarmonlik muloqotida "pastdan yuqoriga", ya'ni. o'z boshlig'iga bo'ysunadigan shaxsga nisbatan umumiy axloqiy qoidani quyidagicha shakllantirish mumkin: "Sizga bo'ysunuvchilar sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, o'z rahbaringizga shunday munosabatda bo'ling".

Rahbarga qanday munosabatda bo'lishni bilish, rahbar o'z qo'l ostidagiga qanday munosabatda bo'lishidan kam emas. Busiz ham boshliq, ham qo'l ostidagilar bilan "umumiy til" topish qiyin. Muayyan axloqiy me'yorlardan foydalanib, siz rahbarni o'zingizga jalb qilishingiz, uni ittifoqchi qilishingiz mumkin, lekin siz uni o'zingizga qarshi burishingiz, uni yomon niyatli qilishingiz mumkin.

Rahbar bilan muloqotda foydalanish mumkin bo'lgan bir qancha zarur axloqiy me'yorlar va tamoyillar mavjud.

Rahbarga jamoada do'stona muhit yaratishda, adolatli munosabatlarni mustahkamlashda yordam berishga harakat qiling

Rahbarga o'z nuqtai nazaringizni yuklashga yoki unga buyruq berishga urinmang. Taklif yoki mulohazalaringizni xushmuomalalik va xushmuomalalik bilan bildiring. Siz unga to'g'ridan-to'g'ri biror narsa buyurtma berishga haqqingiz yo'q, chunki siz bo'ysunuvchisiz.

Agar jamoada biron bir quvonchli yoki aksincha, yoqimsiz voqea yaqinlashayotgan bo'lsa yoki allaqachon sodir bo'lgan bo'lsa, bu haqda rahbarga xabar berish kerak. Muammo yuzaga kelganda, ushbu vaziyatdan chiqish yo'lini osonlashtirishga yordam berishga harakat qiling, o'z yechimingizni taklif qiling.

Rahbar bilan qat'iy ohangda gaplashmang, har doim faqat "ha" yoki faqat "yo'q" deb aytmang. Har doim rozi bo'lgan xodim zerikarli va xushomadgo'y taassurot qoldiradi. Har doim yo'q deb aytadigan odam doimiy tirnash xususiyati beruvchidir.

Sadoqatli va ishonchli bo'ling, lekin xiyonatkor bo'lmang. O'zingizning xarakteringiz va printsiplaringiz bo'lsin. Barqaror xarakterga ega bo'lmagan odam uchun va qat'iy tamoyillar, tayanib bo'lmaydi, uning harakatlarini oldindan aytib bo'lmaydi.

Yordam, maslahat, taklif va hokazolarni so'ramang. Favqulodda holatlar bundan mustasno, to'g'ridan-to'g'ri rahbaringiz rahbariga "bosh ustida". Aks holda, sizning xatti-harakatingiz xo'jayinning fikriga hurmatsizlik yoki mensimaslik yoki uning malakasiga shubha sifatida qaralishi mumkin. Qanday bo'lmasin, bu holda sizning bevosita rahbaringiz vakolat va qadr-qimmatini yo'qotadi.

Agar sizga mas'uliyat yuklangan bo'lsa, o'z huquqlaringiz masalasini ham yumshoq qilib ko'taring. Esda tutingki, mas'uliyatni tegishli darajadagi ixtiyorsiz amalga oshirib bo'lmaydi.

Shunday qilib, shuni ta'kidlashni istardimki, bo'ysunuvchi o'z rahbarining nazariga tushmaslik va ishonchni yo'qotmaslik uchun yuqoridagi axloqiy me'yorlarga rioya qilishi kerak. yaxshi ishchi.


2.1.3 Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "gorizontal"

Muloqotning umumiy axloqiy tamoyili "gorizontal", ya'ni. hamkasblar (guruhning etakchilari yoki oddiy a'zolari) o'rtasidagi munosabatlarni quyidagicha shakllantirish mumkin: "Ishbilarmonlik muloqotida hamkasbingizga u sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday munosabatda bo'ling". Agar sizga ma'lum bir vaziyatda o'zingizni qanday tutish qiyin bo'lsa, o'zingizni hamkasbingiz o'rniga qo'ying.

Masalan, menejer hamkasbi boshqa bo'limlarning teng maqomga ega xodimlari bilan ishbilarmonlik aloqasining to'g'ri ohangini va maqbul standartlarini topishi kerak va bu juda qiyin vazifadir. Ayniqsa, bir korxona ichidagi aloqa va munosabatlar haqida gap ketganda. Ko'pincha bunday xodimlar lavozimga ko'tarilishda muvaffaqiyat qozonish uchun raqobatchilardir. Shu bilan birga, bu siz bilan birgalikda bosh menejer jamoasiga tegishli odamlardir. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari bir-biriga nisbatan teng his qilishlari kerak.

Hamkasblar o'rtasida ishbilarmonlik aloqalari etikasining bir qancha tamoyillari mavjud.

Boshqasidan hech qanday maxsus muomala yoki maxsus imtiyozlarni talab qilmang.

Amalga oshirishda huquq va majburiyatlarning aniq taqsimlanishiga erishishga harakat qiling umumiy ish.

Agar sizning mas'uliyatingiz hamkasblaringiz bilan bir-biriga to'g'ri kelsa, bu juda xavfli holat. Agar menejer sizning vazifangiz va mas'uliyatingizni boshqalardan ajratmasa, buni o'zingiz bajarishga harakat qiling.

Boshqa bo'limdagi hamkasblar o'rtasidagi munosabatlarda siz o'zingizning bo'limingiz uchun javobgar bo'lishingiz kerak va aybni qo'l ostidagilarga yuklamasligingiz kerak.

Agar sizdan xodimingizni vaqtincha boshqa bo'limga o'tkazish so'ralsa, u erga vijdonsiz va malakasiz xodimlarni yubormang - axir ular sizni va butun bo'limingizni hukm qiladilar.

Hamkasblaringizga noto'g'ri munosabatda bo'lmang. Ular bilan muomala qilishda iloji boricha g'iybat va g'iybatdan voz keching.

Suhbatdoshlaringizni ismingiz bilan chaqiring va buni tez-tez bajarishga harakat qiling.

Tabassum qiling, do'stona munosabatda bo'ling va suhbatdoshga nisbatan mehribon munosabatni ko'rsatish uchun turli texnika va vositalardan foydalaning.

O'zingiz bajara olmaydigan va'dalarni bermang. O'zingizning ahamiyatingiz va biznes imkoniyatlaringizni oshirib yubormang. O'z vakolatingizni oshirmang.

Shaxsiy mavzularni muhokama qilmang.Ishda shaxsiy masalalar va undan ham ko'proq muammolar haqida so'rash odat tusiga kirmaydi.

O'zingizni emas, boshqalarni tinglashga harakat qiling.

O'zingizdan ko'ra yaxshiroq, aqlli va qiziqarli ko'rinishga urinmang. Ertami-kechmi, hamma narsa hali ham chiqadi va joyiga tushadi.

Odamga hamdardlik ko'rsatishga harakat qiling - so'z, qarash, imo-ishora bilan, suhbat ishtirokchisi sizni qiziqtirayotganini tushunsin. Tabassum qiling, to'g'ri ko'zlaringizga qarang.

Hamkasbingizni o'z maqsadlaringiz uchun vosita sifatida emas, balki o'z-o'zidan hurmat qilinadigan shaxs sifatida ko'ring.

Shunday qilib, "gorizontal" ishbilarmonlik aloqasi turi haqida shuni aytishimiz mumkinki, xodimlar, hamkasblar o'rtasidagi muloqot o'zaro manfaatli, do'stona, nizolarsiz, raqobatbardosh va ustunlikni namoyon etishi yo'qolishi mumkin. pozitsiya. Yuqoridagi maslahatga ko'ra, teng maqomdagi hamkasblar o'rtasida tenglik bo'lishi kerak.


2.2 Notiqlik nutqining axloqiy va madaniy talablari


Omma oldida nutq so'zlash - tinglovchilarga ta'sir o'tkazishga qaratilgan og'zaki monolog. Ishbilarmonlik aloqasi sohasida hisobot, axborot, xush kelibsiz va savdo nutqi kabi janrlar ko'pincha qo'llaniladi.


2.2.1 Ommaviy nutqni tayyorlash va o'tkazish bosqichlari

Notiqlikning klassik sxemasi 5 bosqichga asoslanadi:

· Tanlash zarur material, ommaviy nutqning mazmuni;

· Reja tuzish, to'plangan materialni kerakli mantiqiy ketma-ketlikda taqsimlash;

· "Og'zaki ifoda", nutqni adabiy qayta ishlash;

· Matnni yodlash, yodlash;

· Talaffuz.

Bugungi kunda notiqlik faoliyatining uchta asosiy bosqichi mavjud:

· Kommunikativdan oldingi (nutqning mavzusi va maqsadini aniqlash; tinglovchilar va vaziyatni baholash; material tanlash; matnni yaratish; mashq)

· Kommunikativ (ma'ruza qilish; savollarga javob berish, bahs-munozaralarni o'tkazish)

· Postkommunikativ. (nutq tahlili)

Har qanday notiqlik monologiga tayyorgarlik uning mavzusi va maqsadini aniqlashdan boshlanadi. Mavzuni muallifning o'zi yoki uni nutqqa taklif qilganlar belgilaydi. Taqdimot sarlavhasi aniq, qisqa va imkon qadar qisqa bo'lishi kerak. U nutqning mazmunini aks ettirishi va tinglovchilar e'tiborini jalb qilishi kerak. Shuningdek, ma'ruza va xabarlar mavzularining lug'atiga ham alohida e'tibor qaratish lozim. Mavzular odamlarni muayyan masalalarni muhokama qilishda ishtirok etishga yo'naltirishi kerak.

Matnni ishlab chiqishdan boshlab, nutqning maqsadini aniqlash kerak. Ma'ruzachi o'zi qidirayotgan reaktsiya haqida aniq bo'lishi kerak. Ommaviy monologning asosiy maqsadlari aloqa va ta'sirdir. Ma'ruzachi tinglovchilarni xabardor qilish, ma'lum ma'lumotlarni berish vazifasini qo'yishi mumkin. U o'z maqsad va vazifalarini tinglovchilarga etkazishi kerak.

Kelajakdagi auditoriya tarkibini baholash, quyidagi omillarni hisobga olgan holda tinglovchilaringizga oldindan moslashish muhimdir: ta'lim darajasi, ta'lim yo'nalishi, kognitiv qiziqishlar, jins, yosh, mavzuga va ma'ruzachiga munosabat.

Yoshlarga murojaat qilganda noz-karashma, xushomad qilmaslik, o‘rgatmaslik, bilimsizlik, layoqatsizlik deb qoralamaslik, o‘z ustunligini ta’kidlash, o‘tkir muammo va savollardan qochish kerak.

bilan tomoshabinlar oldida yuqori daraja kasbiy yoki ilmiy tayyorgarlik, muammoni hal qilishda yangi qarashlar, yondashuvlar bo‘lmasa, gapira olmaydi, takrorlashlarga, arzimas mulohazalarga yo‘l qo‘yib bo‘lmaydi, o‘z ustunligini ko‘rsata olmaydi, raqamlarni suiiste’mol qiladi, iqtibos keltirmaydi, muammoning mohiyatidan chetga chiqmaydi.

Heterojen auditoriyada nutq so'zlash qiyinroq. Agar tinglovchilar tarkibi jihatidan farq qiladigan bo'lsa, iloji bo'lsa, har bir guruhga biron bir qismni murojaat qilish kerak.

Bundan tashqari, tomoshabinlar hajmini aniqlashingiz kerak. Ko'p sonli tinglovchilarni boshqarish qiyinroq. Katta massada odam ishonuvchan, tanqidga qodir emas, his-tuyg'ularga munosabat bildiradi. Auditoriya qancha ko'p bo'lsa, gapirish shunchalik oson bo'ladi.

Spektakl qanday muhitda bo'lishini bilib olishingiz kerak - zalda, ofisda, minbar, stol, mikrofon bormi ...

Minbar e'tiborni ma'ruzachiga qaratishga yordam beradi, uning orqasida erkin, qulay joylashishi kerak, og'iz va mikrofon o'rtasida doimiy 20-30 santimetr masofani o'rnatish va saqlashga harakat qilish kerak.

Tinglovchilarni auditoriyaga joylashtirish ham muhim ahamiyatga ega.

Yana nimadan keyin ham aniqlash kerak gaplashish sizning ishlashingiz. Zero, har bir keyingi nutq avvalgisiga qaraganda mazmun va shakl jihatdan qiziqarliroq bo‘lishi kerak.

"Kodlash" - matnni tuzish - material tanlashdan boshlanadi. Nutqni mazmunli qilish uchun bir manbadan emas, balki bir nechta manbadan foydalanish yaxshiroqdir. Materiallar manbalari guruhlarga bo'linadi:

· Darhol - muallif tomonidan hayotdan kuzatish orqali olingan material; o'z tajribasi(bilim, amaliyot; shaxsiy aloqalar, suhbatlar, intervyular; tasavvur - ijodkorlik elementlari bilan o'tmish tajribasiga asoslangan yangi rasmlar, tasvirlar, loyihalarni aqliy yaratish)

Bilvosita:

a) rasmiy hujjatlar:

b) ilmiy va ilmiy-ommabop adabiyotlar;

V) fantastika;

d) gazeta va jurnal maqolalari;

e) radio va teleko'rsatuvlar;

f) ma'lumotnoma adabiyotlari: ensiklopediyalar, lug'atlar;

g) sotsiologik so'rovlar natijalari.

Shuni esda tutish kerakki, hayotiy tajribadan olingan material tinglovchilar tomonidan doimo yaxshi qabul qilinadi, u ishonchli va ular bunga ishonishadi.

Ommaviy nutqning materiali nazariy va faktik bo'lishi mumkin.

Nutq materiali ishonchli bo'lishi kerak, o'z pozitsiyasini isbotlash va tinglovchilarni ishontirish uchun ko'plab dalillarni keltirish talab etiladi. Ma'lumotlar, raqamlar, sanalar, tirnoqlar, ismlarning to'g'riligini oldindan tekshiring.

Yozma matnni tayyorlash juda ko'p afzalliklarga ega. Yozma nutqni tekshirish, tuzatish mumkin; eslash osonroq va xotirada uzoqroq saqlanadi. U alohida varaqlarda, bir tomondan yozilishi kerak. Tajribali ma'ruzachi konspektlar, tezislar yoki nutqning batafsil rejasini tuzish bilan cheklanishi mumkin.

Repetitsiya - bu matnni aqliy yoki ovoz chiqarib, yaxshisi oyna oldida talaffuz qilish. Siz o'zingizni qulay va qulay his qiladigan pozitsiyani topishingiz va uni eslab qolishga harakat qilishingiz kerak; yuzni o'rganing - qoshlarini to'g'rilang, peshona ustidagi ajinlarga taqlid qiling; imo-ishoralar, aloqa o'rnatish usullari haqida o'ylang. Tajriba shuni ko'rsatadiki, nutqning har bir daqiqasi uchun 20-25 daqiqa tayyorgarlik bo'ladi. Agar nutq puxta ishlab chiqilgan bo'lsa, tinglovchilar bilan uchrashish paytida ma'ruzachi ishonchli bo'ladi.

Shunday qilib, xulosa qilib aytishimiz mumkinki, nutq uchun bu zarur

tayyorlang, barchasi ma'ruzachining professionalligiga bog'liq va bu talablarning barchasini bajarib, siz g'alabali nutqni olishingiz mumkin.


.2.2 Nutq berish usullari

Nutqni talaffuz qilishning uchta usuli mavjud:

Matnni o'qish;

· Alohida bo'laklarni o'qish bilan xotiradan ko'paytirish (matn asosida);

· Bepul improvizatsiya (imprompt).

Ular matnidan chetga chiqish mumkin bo'lmagan bunday nutqlarni o'qiydilar: diplomatik, tantanali, ma'ruza va rasmiy mazmundagi qo'shma hisobotlar.

Taqdimot jarayonini tiklash uchun sahifaga pastga qarash va kerakli ma'lumotlarni topish kifoya. Bunday nutq materialni erkin egallash taassurotini yaratadi, ma'ruzachiga tinglovchilar bilan ishonchli muloqot qilish imkonini beradi.

Lekin matn tayyorlash har doim ham mumkin emas. Ba'zan yig'ilishlarda, yig'ilishlarda, yig'ilishlarda, yig'ilishlarda siz ekspromt gapirishga to'g'ri keladi. Bu xotira, energiya, irodaning katta mobilizatsiyasini talab qiladi. Improvizatsiya faqat katta bilim, ritorik mahoratga ega bo'lish asosida mumkin.

Taqdimotdan so'ng ma'ruzachi ko'pincha tinglovchilarning savollariga javob beradi. Muloqotning bu shakli ma'ruzachidan tez, xayrixoh munosabatda bo'lishni va hazilga ega bo'lishni talab qiladi. Ma'ruzachining javobi nafaqat savol bergan shaxsga, balki hozir bo'lgan barcha tinglovchilarga ham mo'ljallangan.

Shunday qilib, notiqlik muhim ahamiyatga ega. To'g'ri, qisqa, malakali nutq bilan siz tinglovchini o'zingizga qaratasiz va uni qiziqtirasiz, bu ma'ruzachi uchun juda muhimdir.


.3 Tomoshabinlar bilan aloqa o'rnatish


Notiqlik mahoratining eng yuqori ko'rinishi tinglovchilar bilan muloqotdir. Aloqa qo'shma aqliy faoliyat, shunga o'xshash hissiy tajribalar asosida yuzaga keladi. Notiqning nutq predmetiga munosabati, uning qiziqishi, ishonchi tinglovchilarda munosabat uyg'otadi. Maqolda aytilganidek: "So'zning yarmi gapirganga, yarmi tinglovchiga". Kontakt o'zgaruvchan qiymatdir. U nutqning turli qismlarida to'liq (butun auditoriya bilan) va to'liqsiz, barqaror va beqaror bo'lishi mumkin.

Tomoshabinni qozonish uchun siz u bilan ko'z aloqasini o'rnatishingiz va doimiy ravishda saqlab turishingiz kerak. Ma'ruzachi odatda tinglovchilarga sekin qaraydi.

Nutq boshlanishidan oldin qisqa psixologik pauza saqlanadi - 5 - 7 soniya.

Mavzu juda qiziq bo'lsa ham, tinglovchilarning diqqati vaqt o'tishi bilan chalg'itadi, xiralashadi. U quyidagi notiqlik texnikasi bilan qo'llab-quvvatlanishi kerak:

· Savol-javobni qabul qilish. Ma'ruzachi o'zi savollarni qo'yadi va ularga javob beradi, mumkin bo'lgan shubha va e'tirozlarni keltirib chiqaradi, ularga aniqlik kiritadi va ma'lum bir xulosaga keladi.

· Monologdan dialogga o'tish alohida ishtirokchilarni muhokama jarayoniga jalb qilish imkonini beradi va shu bilan ularning qiziqishini uyg'otadi.

· Muammoli vaziyatni yaratishni qabul qilish. Tinglovchilarga savol tug'diradigan vaziyat taklif etiladi: "Nima uchun?", bu ularning bilim faolligini rag'batlantiradi.

· Axborotning yangiligini, farazlarni qabul qilish tinglovchilarni taxmin qilishga, fikrlashga majbur qiladi.

· Suyanish shaxsiy tajriba, tinglovchilarni doimo qiziqtiradigan fikrlar.

· Axborotning amaliy ahamiyatini ko'rsatish.

· Bundan tashqari, hazildan foydalanish tomoshabinlarni tezda qozonish imkonini beradi.

· Mavzudan qisqacha chetlanish tinglovchilarga “dam olish” imkoniyatini beradi.

· Ovoz kuchining bir vaqtning o'zida pasayishi bilan sekinlashish nutqning mas'uliyatli joylariga ("sokin ovoz" texnikasi) e'tiborni jalb qilishi mumkin.

· Samarali aloqa vositasi - bu ta'minlovchi maxsus so'zlar va iboralar fikr-mulohaza. Bular 1 va 2-shaxsning shaxs olmoshlari (men, siz, biz, biz siz bilanmiz), 1 va 2-shaxsdagi fe'llar (keling, tushunishga harakat qilaylik, shart qo'ying, e'tibor bering, iltimos, o'zingiz uchun belgilang, o'ylang, aniqlang va hokazo), murojaatlar (hurmatli hamkasblarim, azizlarim), ritorik savollar (mening fikrimni eshitishni xohlaysiz, shunday emasmi?). Roʻyxatga kiritilgan til vositalari kontaktlar "to'siqni" engishga yordam beradi, so'zlovchini tinglovchilar bilan birlashtirishga xizmat qiladi.


2.4 So‘zlovchining turishi, imo-ishoralari, mimikalari


Duruş, imo-ishoralar, yuz ifodalari - bu individual uslubning aksessuari. Aloqa kinetik tizimining ushbu elementlari ifodalangan fikrlarni yaxshiroq o'zlashtirishga yordam beradi. Psixologlarning fikriga ko'ra, nutqning 25 foizi vizual tarzda qabul qilinadi.

Ma’ruzachi minbarda barqarorlik, muvozanat, yengillik, harakatchanlik va tabiiylik tuyg‘usiga erishishi, tinglovchilar oldida o‘zini qulay his qilishi kerak.Uzoq vaqt harakatsiz turgan odamni ko‘rish tinglovchilarni charchatadi. Uzoq taqdimot paytida tajribali ma'ruzachi pozitsiyasini o'zgartiradi. Kerakli vaqtda oldinga qadam qo'yish nutqdagi ma'lum bir joyning ahamiyatini oshiradi, diqqatni unga qaratishga yordam beradi. Orqaga qadam tashlab, ma'ruzachi, go'yo tinglovchilarga "dam olish" imkoniyatini beradi va keyin nutqning boshqa pozitsiyasiga o'tadi. Spektakl davomida yurish bunga loyiq emas, tomoshabinlar e'tiborini chalg'itadi.

Notiqning mahorati imo-ishoralar, mimikalar ta'sirini kuchaytirishda namoyon bo'ladi. Haddan tashqari imo-ishoralar ma'ruzachini bezatmaydi va ma'ruzachi taqdim etadigan ma'lumotlarga dushmanlik va befarqlikni keltirib chiqaradi. Nutqning muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan zaruriy imo-ishoralardan ma'nosiz, mexanik (bosh chayqash, sochni, kiyimni to'g'rilash, qalam burish va hokazo) farqlash kerak.

Notiqlikdan foydalanish:

ritmik imo-ishoralar. Ular mantiqiy stressni, nutqni sekinlashtirish va tezlashtirishni, pauza o'rnini ta'kidlaydilar.

Hissiy imo-ishoralar. Ular his-tuyg'ularning soyalarini ifodalaydi (tug'ilgan musht, qo'lning oval harakati, iborani "kesib qo'ygan" qo'l).

Vizual imo-ishoralar. Mavzuni vizual tarzda ifodalash, ko'rsatish.

ramziy imo-ishoralar. Ular ma'lum ma'lumotlarni olib yuradilar. Bu guruhga kategoriklik imo-ishorasi (o'ng qo'l bilan to'lqin), qarama-qarshilik imo-ishorasi (qo'l havoda "bu erda va u erda" harakatini bajaradi), ajratish imo-ishorasi (kaftlar turli yo'nalishlarda ochiladi), imo-ishora. umumlashtirish (bir vaqtning o'zida ikkala qo'l bilan oval harakat), imo-ishoralar uyushmalari (barmoqlar yoki qo'llarning kaftlari bog'langan).

So'zlovchining his-tuyg'ularining asosiy ko'rsatkichi yuz ifodasidir. Spikerning yuz ifodalari tinglovchilarning his-tuyg'ularini uyg'otadi, bir qator tajribalarni etkazishga qodir: quvonch va qayg'u, shubha, kinoya, qat'iyat ... Mimika nutqning tabiatiga mos kelishi kerak. Yaxshi notiq, A. F. Koni ta'kidlaganidek, "yuz til bilan gapiradi". yuz va butun ko'rinish ma'ruzachi g'azablangan emas, balki xayrixoh va hatto do'stona munosabat bildirishi kerak.

Notiqlikdan keyin tahlil, xulosa qilish kerak.

Shunday qilib, xulosa qilib aytishimiz mumkinki, nutq paytida imo-ishoralar, yuz ifodalari va duruşlar muhim ahamiyatga ega, ammo uni haddan tashqari oshirib yubormaslik kerak, ma'ruzachi kulgili ko'rinadi va tinglovchilarni qiziqtirmaydi.


Xulosa


Tugallanmoqda bu ish quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin: ishbilarmonlik muloqoti ko'nikmalarini egallash bo'lajak ishbilarmonlar uchun zarur: menejerlar, iqtisodchilar va boshqalar. Ushbu ko'nikmalar kelajakda bitimni yopish yoki shartnoma imzolashda, shuningdek, muhim tadbirda muhim rol o'ynashi mumkin.

Korxona rahbarlarining axloqsiz xatti-harakatlari qonun buzilishi hisoblanadi. Ammo axloqsiz xatti-harakatlar, shuningdek, o'z mahsulotlaridagi nuqsonlarni bartaraf etish bo'yicha turli choralar ko'rmaydigan, aholi uchun zararli oqibatlarga olib keladigan kompaniyalarning turli xil xatti-harakatlari sifatida qaralishi kerak. Shu sababli, ishbilarmonlik aloqalari etikasi tushunchasi korxona rahbarlarining o'z mahsulotlari sifati haqida tashvishlanishi, aholiga yetkazishi mumkin bo'lgan zarar uchun javobgarligini ham o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqoti etikasi biznes yuritishning maqsadlari va vositalari bilan bog‘liq keng ko‘lamli masalalarni qamrab oladi. Shuni ham ta'kidlash kerakki, biznes vakillari ba'zan o'z maqsadlariga erishish uchun pora, poraxo'rlik va hokazo kabi axloqsiz usullardan foydalanadilar. Ammo bundan tashqari, biznes aloqalarining maqsadlari axloqsiz bo'lishi mumkin. Ammo ishbilarmonlik aloqalari axloqiy qadriyatlarga zid bo'lishi mumkin, ammo bu axloqsiz deb hisoblanishi mumkin. Ekologik zararli korxonalarni qurish bo'yicha bitimlar, shartnomalar tuzish misol bo'la oladi.

Axloqiy me'yorlar jamiyatda ham hurmat qilinishi kerak. Jamiyatda axloqiy muhit qanchalik farovon bo'lsa, korxonada shunchalik qulay muhit yaratiladi. Shu bilan birga, axloqsiz xatti-harakatlar va muloqot ertami-kechmi, agar bevosita iqtisodiy yo'qotishlar bo'lmasa, korxona va ijtimoiy muhit uchun hech bo'lmaganda ijtimoiy va ma'naviy xarajatlarga olib keladi.

Shuning uchun biznes aloqalarining axloqiy me'yorlari muhim ahamiyatga ega Tadbirkor Ularni kuzatish orqali siz o'z sohangizning professionali bo'lasiz va har qanday shartnoma sizniki bo'ladi.


Foydalanilgan manbalar ro'yxati


1.Aristotel. 4 jildli asarlar.T.4 - M., Tafakkur, 1983.

.Braim I.N. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi. - Minsk: Hayot, 1996 yil.

.Volgin B.V. ish uchrashuvlari. - M.: Delovaya fikr, 1998 yil.

.Debolskiy M.S. Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi. - M.: PRIOR, 1992 yil.

.Kozlovskiy P. Axloqiy iqtisod tamoyillari. - Sankt-Peterburg: Iqtisodiyot maktabi, 1999 yil

.Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari. - M.: Delo, 1992 yil

.Axloqiy asoslar tadbirkorlik faoliyati. Rep. Ed. V.P. Fetisov. Universitetlararo. Shanba. ilmiy ishlaydi. - Voronej: kelib chiqishi, 1995 yil

.Ish uchrashuvlari va muzokaralar o'tkazish. Maqsadingizga qanday erishish mumkin. - Voronej: Fikr, 1991 yil.

.Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Biznes etikasi. - M.: Delo, 2000 yil

.Suxarev V.A. Ishbilarmon odam bo'ling. - Simferopol: Mayoq, 1996 yil.

.Shirokova I.G., Etika. M.: PRIOR, 2000 yil.

.Chestara J. Ishbilarmonlik odobi. - M.: SANK, 2000 yil.

13. Biznes suhbati : Qo'llanma./ Skazhenik E.N. Taganrog: TSURE nashriyoti, 2006 yil.

14. Boshqaruv etikasi: O'quv-uslubiy qo'llanma / Gromova L. A. Sankt-Peterburg: RSPU nashriyoti im. A. I. Gertsen, 2007 yil.

15. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi / Uzerina M.S. Ulyanovsk: UlGTU, 2004 yil.


Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
Ariza yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Muvaffaqiyatli jamoaning ishi doimo professional muloqot qonunlari va tamoyillariga asoslanadi. Ishbilarmonlik muloqoti qonunlari asosida qurilgan munosabatlargina tashkilotda qulaylik, ijobiylik, ishonch, xayrixohlik va yuqori samaradorlik muhitini yaratadi. Ishbilarmonlik muloqotining barcha ishtirokchilari ishbilarmonlik muloqotining asosiy qonuniyatlarini bilishi va qo‘llashi zarur.

Kirish

Etika jamiyatdagi axloqning fundamental pozitsiyalari, normalari va mohiyatini o'rganuvchi fan sifatida ta'riflanadi. Mutaxassislar axloqiy xulq-atvorning quyidagi tamoyillarini ajratib ko'rsatishadi:

  • faqat uzoq muddatli vazifalar va maqsadlarni belgilash va bajarish;
  • muammolarni faqat halol, ochiq va vijdonan hal qilish;
  • jamoada o'zaro yordamni qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish;
  • minimal axloqiy me'yorlarni o'z ichiga olgan qonun hujjatlarini buzmaslik;
  • jamoa a'zolarining huquqlarini buzmaslik;
  • foydani faqat huquqiy normalarni bilish asosida oshirish;
  • bo'ysunuvchining huquqlarini buzmaslik;
  • intellektual va aralashmang ijodiy rivojlanish atrofdagi.

Ishbilarmonlik aloqasi shunday tushuncha bo'lib, uning mohiyati biznes manfaatlarining shaxsiy farqlardan ustunligidadir. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi - bu kasbiy va tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanadigan menejerlar va bo'ysunuvchilar uchun normalar, qoidalar va tamoyillar to'plami.

Asosiy vazifa - bitta muammoni hal qilishda natijaga erishish uchun turli odamlarning hamkorligi va o'zaro ta'siri. Mutaxassislar odamlarning xulq-atvorini boshqaradigan axloqiy me'yorlarning bir nechta turlarini aniqlaydilar, xususan:

  • halollik;
  • yaxlitlik;
  • adolat;
  • hurmat qilish;
  • mas'uliyat.

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy tamoyillari:

  • shaxsiyat printsipi;
  • professionallik printsipi;
  • fuqarolik printsipi.

Odob biznes aloqasining ajralmas qismidir. Odob - bu jamoa a'zolarining xatti-harakatlari uchun yozilmagan va o'ziga xos qoidalar to'plami an'anaviy jamiyat, bu dastlab suhbatdoshning rasmiy maqomini hisobga oladi.

Asosiy qoidalarga quyidagilar kiradi:

  • davolash madaniyati;
  • bo'ysunishga rioya qilish;
  • salomlashish normalarini qo'llash;
  • hamkasbni tanishtirish qoidalari;
  • majburiy atributning mavjudligi - tashrif qog'ozi;
  • sovg'alardan suhbatdoshga nisbatan xayrixoh munosabatni aks ettirish mexanizmi sifatida foydalanish;
  • telefon orqali to'g'ri muloqot.

Komponentlar

Biznes etikasi - bu zarur elementlar yo'nalishlar, aynan:

  • tashkilot falsafasi;
  • xizmat munosabatlari;
  • etakchilik uslubi;
  • nizolarni hal qilish.
  • kontaktni o'rnatish;
  • vaziyatni o'rganish;
  • masalani muhokama qilish;
  • to'g'ri echimni tanlash;
  • aloqaning oxiri.

Aloqa jarayoni quyidagi aloqa bosqichlarini o'z ichiga oladi:

  • ma'lumotga bo'lgan ehtiyoj;
  • vaziyat va muloqot maqsadlarini tushunish;
  • suhbatdoshning shaxsiy fazilatlarini aniqlash;
  • rejalashtirish, muloqot va xatti-harakatlar chizig'ini qurish;
  • nutq burilishlari va iboralarni tanlash;
  • muloqot natijalariga erishishni baholash;
  • aloqa usulini tanlash.

Turlari

Ishbilarmonlik aloqalarini amalga oshirishda quyidagi turlar ajratiladi:

  • xayrixoh;
  • dushmanlik;
  • neytral;
  • dominant;
  • gorizontal aloqa;
  • bo'ysunuvchi.

Yuqoridan pastgacha bo'lgan munosabatlarda rahbarning axloqiy tamoyillari quyidagilardan iborat:

  • jamoani yig'ish va xulq-atvorning axloqiy me'yorlarini singdirish istagi;
  • nizo sabablarini tushunish va ob'ektiv qaror qabul qilish qobiliyati;
  • nizolar va kelishmovchiliklarning oldini olish;
  • qo'l ostidagilar o'rtasida buyruqlarning ahamiyatini oshirish va ularning bajarilishini nazorat qilish;
  • tanbeh va izoh berishda axloqiy me'yorlarga qat'iy rioya qilish;
  • faqat baholash professional fazilatlar shaxsiyatni tanqid qilishga o'tmasdan;
  • har qanday suhbatni ijobiy his-tuyg'ular bilan tugatish qobiliyati;
  • qo'l ostidagilarning shaxsiy hayotiga alohida munosabat;
  • muassasaning barcha xodimlariga teng munosabatda bo'lish;
  • har qanday vaziyatda orientatsiya jamoada hurmatni oshiradi;
  • mukofotlarning adolatli taqsimlanishi, bu jamoaning samaradorligi va ma'naviyatini oshiradi;
  • o'z xatolarini yashirish zaiflik va insofsizlik belgisidir;
  • nafaqat o'z manfaatlarini, balki unga bo'ysunuvchilarning manfaatlarini ham himoya qilish qobiliyati;
  • topshiriqlarga, vaziyatga va bo'ysunuvchining shaxsiyatiga muvofiq buyruq shaklini tanlang.

Yuqoridan pastga munosabatda bo'ysunuvchilarning axloqiy tamoyillari quyidagilardan iborat:

  • do'stona munosabatlarni o'rnatishga yordam berish;
  • o'z fikr va mulohazalarini xushmuomalalik va hurmat bilan ifodalash;
  • qiyin vaziyatlarda, hatto ekstremal sharoitlarda ham o'z yordamlarini taklif qilish;
  • tegishli muloqot ohangini tanlash;
  • jamoaning ishonchli va sodiq a'zosi bo'ling.

Dialog axloqining quyidagi turlari mavjud:

  • ochiq - raqibning fikrini hisobga olgan holda o'z fikrini to'liq ifodalash;
  • yopiq - o'z fikrlarini aniq ifodalash bilan suhbatni o'tkaza olmaslik;
  • monolog - topshiriq va talablarning bir tomonlama bayoni;
  • roli - hisobga olgan holda ijtimoiy qadriyat shaxsiyat.

Qoidalar

Ishbilarmonlik muloqotining maqsadlariga erishish uchun psixologiya sohasida ishlaydigan mutaxassislar xulosa qilishdi axloqning asosiy tamoyillari va kategoriyalari biznes etikasi.

  • Maxfiylik. Tashkilot faoliyati to'g'risida ma'lumot, funktsional vazifalar va xodimlarning shaxsiy hayoti ruxsat etilmagan shaxslarga o'tkazilmasligi kerak. Axborotning tarqalishi tashkilotga, shuningdek mansabdor shaxslarga zarar etkazishi va zarar etkazishi mumkin.
  • Ehtiyotkorlik. Hamkasblar, qo'l ostidagilar va menejerlarga e'tibor do'stona va ahil jamoani yaratishga yordam beradi. Boshqalarning muammolarini tushunish, hatto ekstremal vaziyatlarda ham mavjud vaziyatni ob'ektiv tushunish qobiliyati, tanqid va maslahatlarni idrok etish jamoada janjal va nizolarning oldini olish va oldini olishga yordam beradi.
  • Yaxshi niyat. Jamoada muloyim, do'stona munosabat - bu tashkilotning tinch va uyg'un ishining kalitidir. Stressli va muammoli vaziyatlardan chiqish yo'lini ovozingizni ko'tarmasdan va haqorat qilmasdan, konstruktiv suhbat o'tkazish istagi bilan topish kerak.

  • Tashqi ko'rinish. Tashqi ko'rinish va pozitsiyaga muvofiqlik yangi jamoa tarkibiga uyg'un tarzda moslashishga yordam beradi. Chiroyli ko'rinish va kiyim-kechak, aksessuarlar va ranglarning malakali tanlovi hamkasblar bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi.
  • Savodxonlik. Hujjatlarni to'g'ri rasmiylashtirish va o'z fikrlarini aniq ifodalash, so'zlashuv nutqida so'kinish so'zlarini ishlatmaslik kasbiy vazifalarni bajarishda yordam beradi va jamoat hayoti jamoa. Har bir shaxsning o'ziga xos xususiyatlari, xususiyatlari - aqliy, axloqiy, axloqiy, jamoa, oila, madaniyat ta'sirida shakllangan.
  • Vaqtinchalik. Kechikishlar va kechikishlar insonning ishonchsizligidan, unga mas'uliyatli vazifalar va topshiriqlarni bajarishni ishonib topshirishning mumkin emasligidan dalolat beradi. Barcha xizmat vazifalarini qat'iy belgilangan muddatda bajarish xizmat munosabatlarining asosiy tamoyilidir.

Suhbatdosh bilan muloqot jarayoni, agar siz odamlarning xatti-harakatlarining tipik xususiyatlarini va ularning xarakterining xususiyatlarini bilsangiz, yanada yoqimli va tushunarli bo'ladi. Ishbilarmonlik muloqotining asosi halollik, mas'uliyat, vijdon, burch, xayrixohlik bo'lishi kerak, bu munosabatlarga axloqiy ma'no beradi.

Kasbiy nizolarni axloqiy jihatdan hal qilish uchun aniq algoritm mavjud bo'lib, unga rioya qilgan holda axloqiy va huquqiy sohadagi muammoni hal qilish mumkin bo'ladi. U quyidagi ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi:

  • axloqiy va axloqiy asosni izlash;
  • harakatlarni kasbiy kodeks normalariga muvofiqligini muvofiqlashtirish;
  • axloqiy qoidalar bilan taqqoslash va taqqoslash;
  • axloq va odob-axloq qoidalariga rioya qilish;
  • jamoatchilik fikri va boshqalarning sharhlarini tekshirish.

Misollar

Zamonaviy jamiyatda kasbiy faoliyatni halol va vijdonan amalga oshirishga imkon beradigan axloqiy xulq-atvor qoidalari va normalari o'rnatilgan. Haqiqiy hayot ko'pincha o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan va ishbilarmonlik muloqoti tamoyillarini buzadigan odamlarning xatti-harakatlarining boshqa misollarini ko'rsatadi. Ular orasida:

  • soliq to'lashdan bo'yin tovlash va halol tadbirkorlik amaliyoti;
  • jazosizlik hissi bilan jinoyat sodir etish;
  • voqelikka to'g'ri kelmaydigan kasbiy fazilatlarni berish;
  • mualliflik huquqining buzilishi va plagiat;
  • moddiy foyda olish uchun haqiqiy ma'lumotlarni yashirish;
  • oshkor qilish korporativ ma'lumotlar yoki uni raqobatdosh tuzilmalarga taqdim etish.

Boshqalarning huquqlarini poymol qilgan holda o'z manfaatlariga erishish axloqsiz xatti-harakatlarning asosidir. Jazosizlik hissi va salbiy ishlarni yashirish zamonaviy dunyoda xulq-atvor normasiga aylangan va jamiyat tomonidan qoralanmagan. Axloqsiz xatti-harakatlarning asosiy sabablari orasida quyidagilar mavjud:

  • moddiy kompensatsiya va foyda olish;
  • yakuniy maqsadlarni noto'g'ri tushunish;
  • martaba o'sishiga intilish va shaxsiy ambitsiyalarni oshirish;
  • jazosizlik;
  • boshqaruv jamoasining past axloqiy darajasi;
  • axloqiy me'yorlar va ish yuritish qoidalarini bilmaslik.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzish, albatta, jamoada quyidagi muammolarga olib keladi:

  • axloqiy- tengsizlik, adolatsizlik, raqobatning paydo bo'lishi, aldash, ma'lumotni yashirish;
  • boshqaruvchi- rahbariyatga ishonchsizlik, motivatsiyaning yo'qligi, muammolar va nizolarni nazoratsiz hal qilish;
  • iqtisodiy- kadrlar almashinuvi, moddiy manfaatdorlikning yo'qligi, mehnat vazifalarini malakali bajarishni istamaslik.

Rol

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu ishbilarmonlik munosabatlarini yuritish uslubini belgilaydigan me'yorlar. Ishbilarmonlik etikasi murakkab shakllanish jarayonini bosib o'tdi. Ushbu jarayonga quyidagi omillar ta'sir ko'rsatdi:

  • iqtisodiy va siyosiy erkinlik;
  • ijro etuvchi hokimiyat;
  • huquqiy tizimning barqarorligi.

Ishbilarmonlik etikasi - bu to'g'ri echimlarni tezda topishga yordam beradigan, nizolar, to'siqlar va o'zaro da'volar sonini kamaytiradigan vositachi. Asosiy vosita - biznes ritorika. Ritorika - o'z fikr va istaklarini aniq va to'g'ri ifodalash qobiliyati.

Muvaffaqiyatli tadbirkorlar o'z maqsadlariga erishish uchun ritorik qobiliyatlarni bilishlari va o'zlashtirishlari kerak.

IN zamonaviy jamiyat kasbiy faoliyatda ishbilarmonlik aloqalari axloqining roli haqida yagona nuqtai nazar yo'q. Ushbu kontseptsiyaga noaniq munosabat bir nechta nazariyalarning paydo bo'lishiga olib keldi.

  • Kasbiy faoliyatni amalga oshirishda axloqiy me'yorlar va qoidalardan foydalanishni rad etish, natijaga erishish va foyda olish uchun tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishda iqtisodiy qonunlarga rioya qilish.
  • Ishbilarmonlik aloqalari etikasi qonunlarini faqat yuqori rahbarlar bilan muloqotda qo'llash va gorizontal aloqada ularni to'liq inkor etish.
  • Axloqiy me'yorlarning muassasa iqtisodiyoti va jamoadagi uyg'un munosabatlardagi buzg'unchi roliga ishonch.
  • Korporativ etikadan tashkilotni muvozanatli rivojlantirish vositasi sifatida va faqat foyda olish mexanizmi sifatida, jamoa bilan muloqotda foydalanish tavsiya etilmaydi.

Ishbilarmonlikning pragmatik dunyosi va uning biznes yuritishning qat’iy qoidalari, yetakchi o‘rinlar uchun kurash tadbirkorlik faoliyatining asosiy vazifasi foyda olish, uyg‘un munosabatlarni shakllantirish emasligi sababli ishbilarmonlik munosabatlarida axloq me’yorlarini qabul qilmaydi. jamoada.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish yoki amalga oshirish jarayonida odamlar o'rtasidagi muloqot usuli ish vazifalari. Ya'ni, bu mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish jarayoni bilan bog'liq bo'lgan va shaxsiy yoki shaxsiy aloqa bilan bog'liq bo'lmagan aloqa turi. ijtimoiy munosabatlar odamlar o'rtasida.

Sivilizatsiyalashgan ishbilarmonlik aloqalari uning ishtirokchilari tomonidan tomonlar qo'ygan maqsadlarga erishishga va ular o'rtasida o'zaro manfaatli hamkorlik uchun zarur bo'lgan yaxshi ishbilarmonlik munosabatlarini saqlashga yordam beradigan ma'lum yozilmagan qoidalar va me'yorlarga rioya qilishiga asoslanadi.

Xususiyatlari

Ishbilarmonlik munosabatlarining boshqa har qanday munosabatlardan asosiy farqi ularni tartibga solishdir. Bu madaniyat an'analari bilan belgilanadigan, umumbashariy munosabatlarda ma'lum chegaralarning mavjudligini anglatadi axloqiy tamoyillar va talablar kasbiy etika.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi umumiy axloqning tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, u ikkinchisining barcha xususiyatlariga ega. Umumiy ma'noda bu tushunchani ishlab chiqarish faoliyati jarayonida odamlarning bir-birlari bilan munosabatlarida yo'naltiruvchi axloq, uning me'yorlari va qoidalari haqidagi g'oyalar portfeli sifatida qarash mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqining asosi - bu shaxs vakillik qiladigan kompaniya, uning mijozlari, sheriklari, raqobatchilari, shuningdek, butun jamiyat manfaatlarini hurmat qilish.

Ishbilarmonlik etikasining asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat:

  • tadbirkorlik munosabatlari ishtirokchilarining maksimal soni bo'yicha imtiyozlar olish;
  • munosabatlarning barcha ishtirokchilarining biznes munosabatlarining predmetiga teng kirishini ta'minlash.

Ishbilarmonlik muloqotida har doim axloqiy me'yorlar va tadbirkorlik faoliyatining mohiyati o'rtasida juda keskin qarama-qarshilik mavjud bo'lib, uni ishbilarmonlar turli yo'llar bilan hal qilishadi. Har holda, bu qaror asosiy pozitsiyalardan biriga tushadi:

  • Utilitarizmning pragmatik pozitsiyasi yoki tamoyilining mohiyati shundan iboratki, axloq va biznes bir-biriga mos kelmaydigan tushunchalardir. Asosiysi, har qanday yo'l bilan maksimal foyda ko'rsatkichlariga erishish. Ushbu nuqtai nazarga amal qilgan tadbirkorlar axloq, ijtimoiy majburiyatlar va axloqiy me'yorlar haqida gapirishdan qochishga harakat qilishadi.
  • Tsivilizatsiyalashgan pozitsiya yoki axloqiy imperativ printsipi axloqni maksimal darajada oshirishga, ishbilarmonlik aloqalarini kengaytirishga yoki mustahkamlashga, umuman jamiyatda axloqiy axloq qoidalarini joriy etishga va mustahkamlashga yordam berishiga asoslanadi, bu esa jamiyatda axloqiy xatti-harakatlarga yordam beradi. biznesning yanada gullab-yashnashi.

Biznes etikasi bugungi kunda bilimlardan foydalanadi turli sohalar(axloq, psixologiya, ilmiy tashkilot mehnat).

Ishbilarmonlik aloqalari etikasini o'rganish zarurati doimo o'zgarib turadigan ehtiyojlar bilan bog'liq zamonaviy dunyo va ikkalasida ham muvaffaqiyatli muloqot uchun asosdir biznes maydoni shuningdek, butun jamiyat.

Odobning vazifalari va tamoyillari

Odobning bir nechta asosiy vazifalari mavjud:

  • Belgilangan xulq-atvor me'yorlarining mavjudligi va ularga rioya qilish zarurati boshqa tashkilotlar bilan ham, tashkilot ichida ham aloqa qilish tartibini soddalashtiradi. mehnat jamoasi, chunki umumiy qabul qilingan modellarga muvofiq ishlash ancha tez va osonroq. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda, aloqa ishtirokchilari bir-biridan nimani kutish mumkinligini aniq tasavvur qilishadi.
  • Etika vakillar bilan normal munosabatlarni saqlashga yordam beradi tashqi muhit tashkil etish, shuningdek, jamoada ish muhitini yaratish.
  • Shuningdek, u muloqotning har bir ishtirokchisining ma'naviy qulayligini qo'llab-quvvatlaydi. Inson hayotida ko'pincha jismoniy qulaylikdan ko'ra ruhiy barqarorlik muhimroqdir. Kasbiy munosabatlar qoidalarining mavjudligi insonning ishdan qoniqishiga yordam beradi.

Qanchalik qulay ma'naviy sharoitlar yaratilsa, mehnat unumdorligi shunchalik yuqori bo'ladi va shunga mos ravishda natijalar ham shunchalik yaxshi bo'ladi. Bundan tashqari, xodim kompaniyaga ko'proq sodiqlik ko'rsatadi.

Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillari qaror qabul qilishda harakat chegaralari aloqaning boshqa ishtirokchilarining axloqiy qadriyatlari bilan uyg'unlashishiga va ularning manfaatlari bilan muvofiqlashtirilishiga ishonch hosil qilishiga asoslanadi. Shu bilan birga, muvofiqlashtirish ma'naviy jihatdan asoslangan maqsadga ega bo'lishi kerak, unga erishish uchun faqat axloqiy jihatdan mos vositalardan foydalanish kerak.

Bir nechta asosiy tamoyillar mavjud:

  • Shaxslararo munosabat. Har qanday muloqot, shu jumladan biznes, shaxsiy xususiyatlari bilan odamlar o'rtasida sodir bo'ladi. Va ular o'rtasidagi muloqot professional yo'nalishga ega bo'lishiga qaramay, shaxslararo munosabat baribir o'zaro ta'sir jarayoniga ta'sir qiladi.
  • Davomiylik. Ushbu tamoyilning mohiyati, agar ular bir-birlarini ko'rishsa, muloqot ishtirokchilari tomonidan doimiy aloqani boshlashdan iborat. Odamlar og'zaki va og'zaki muloqot qilishiga asoslanadi og'zaki bo'lmagan vositalar, ular doimo bir-birlari bilan muayyan ma'lumotlarni almashadilar, bunda har bir muloqot ishtirokchisi o'z ma'nosini qo'shadi va o'z xulosalarini chiqaradi.
  • Maqsadlilik. Har qanday o'zaro ta'sir muayyan maqsad yoki bir nechta maqsadlarga ega. Biroq, ular aniq va yashirin bo'lishi mumkin. Tinglovchilar oldida so'zlashda ma'ruzachining aniq maqsadi - tinglovchilarga ma'lum bir materialni etkazish va yashirin - masalan, tinglovchilarga o'zining ajoyib aql-zakovati va notiqligini namoyish etish.
  • Ko'p o'lchovlilik. Bu tamoyil ishbilarmonlik munosabatlarida nafaqat axborot almashinuvi, balki tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish ham borligini nazarda tutadi. Ya'ni, professional o'zaro ta'sirda uning ishtirokchilari bir-biriga o'zlarining hissiy munosabatini bildiradilar, bu esa ularning biznes aloqalarini tartibga soluvchi vazifasini bajaradi.

Kasbiy muloqot madaniyati va etikasining asosiy postulati taniqli axloqiy tamoyilga to'g'ri keladi: boshqalar sizga qilishni istamagan narsani ularga qilmang. Bu tashkilot ichidagi (vertikal va gorizontal) ham, boshqa kompaniyalar vakillari bilan muzokaralar olib borishda yoki mijozlar bilan muloqot qilishda ham biznes munosabatlarining har qanday turiga tegishli.

Asosiy qoidalar

Ishbilarmonlik etikasining yuqoridagi vazifalari va tamoyillariga asoslanib, jamoadagi oddiy xodimlarga ham, korxona rahbari yoki egasiga ham rioya qilish uchun bir xil darajada zarur bo'lgan kasbiy axloq qoidalarini shakllantirish mumkin.

Ulardan biri asosiy vositalar kasb yoki biznesdagi muvaffaqiyat:

  • Aniqlik va punktuallik. Professional yoki tijorat munosabatlarining bir qismi sifatida siz hech qachon ishga, uchrashuvga yoki ish uchrashuviga kechikmaslikka harakat qilishingiz kerak. Nega deganda, o‘zini doim kutib turgan va shu bilan birga birovning vaqtini behuda o‘tkazadigan odamga nisbatan hurmat va ishonch darajasi tez pasayib bormoqda. Boshqalar tomonidan bunday sifat zamonaviy hayot ritmiga moslasha olmaslik, ishonchsizlik haqida gapiradi. Shuningdek, boshqalarning vaqtini qadrlash va ularni ruxsatisiz keraksiz suhbatlar uchun olmaslik kerak.
  • Ish joyini samarali tashkil etish. Ish joyi egasi haqida so‘zlab bera oladi. Ma'lumki, agar u tartibga solingan bo'lsa, odamning fikrlari haqida ham shunday deyish mumkin. Bundan tashqari, u ko'p narsani tejaydi ish vaqti. Axir, qog'ozlar bilan to'ldirilgan ish stolida kerakli hujjatni topish uchun ko'p vaqt kerak bo'ladi.
  • Muloyim muloqot va boshqalarga hurmat. Ishbilarmonlik munosabatlarida suhbatdoshni hurmat qilish va tushunishga intilish, o'zingizni uning o'rniga qo'ya bilish va vaziyatga uning ko'zi bilan qarash muhimdir. Haqorat va tahqirlash professional soha qabul qilinishi mumkin emas, shuningdek, baqirish, "kuchli" iboralar va qo'pollik. Siz nafaqat o'z manfaatlaringiz uchun harakat qila olishingiz kerak. Shu bilan birga, ortiqcha altruizmni ko'rsatmaslik kerak. Bunday xatti-harakatlar haddan tashqari yumshoqlikni ko'rsatishi mumkin.

  • Vaziyatga mos keladigan ko'rinish. Har doim tashqi ko'rinish biznes aloqasining muhim tarkibiy qismi ekanligini yodda tutishingiz kerak. Tasvirdagi asosiy narsa qimmat atributlarning mavjudligi emas, balki tozalik va aniqlikdir. Agar ofisda ma'lum bir kiyim uslubi qabul qilingan bo'lsa, rahbariyat tomonidan ham, hamkasblar tomonidan ham o'zingizga salbiy munosabatda bo'lmaslik uchun unga rioya qilish yaxshiroqdir.
  • Ish kayfiyati. Agar xodim natijaga yo'naltirilgan bo'lsa, bu uning martaba va kompaniyaning samaradorligiga ijobiy ta'sir qiladi. "Slipshod" munosabati hech qachon ishonchni uyg'otmaydi. Bunday xodimlar bilan kompaniya o'z maqsadlariga erishishga umid qila olmaydi.
  • Cheklangan imo-ishoralar. Shaxsiy maydon haqida unutmang. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari aloqa ishtirokchilari o'rtasidagi teginish aloqalarini qabul qilmaydi. O'pish va teginish mumkin emas. Bo'lishi mumkin bo'lgan yagona narsa - qo'l siqish. Bundan tashqari, minimallashtirishga arziydi turli imo-ishoralar va yuz ifodalari, chunki ular past baho yoki noaniqlikni osongina aniqlashlari mumkin. Orqa tekis bo'lishi kerak, qarash qat'iy va harakatlar aniq bo'lishi kerak.

  • Hamma uchun qoidalar. Ishbilarmonlik odob-axloqi hamma uchun, ham erkak, ham ayol uchun bir xil. Ishbilarmon ayol ham suhbatdosh bilan qo'l silkitishi mumkin. Shu bilan birga, u noz-karashma qila olmaydi, aniq ko'z tashlay olmaydi yoki hazil o'ynay olmaydi. Ishbilarmonlik munosabatlari ishtirokchisining xarakterining xususiyatlari oshkor etilmasligi kerak. Qat'iylik va vazminlik ish muhitida kuzatilishi kerak bo'lgan asosiy qoidalardir.
  • Ierarxiya. Ishbilarmonlik muloqotida jins emas, balki ierarxiya tamoyili birinchi o'ringa chiqadi. Ya'ni, xodimning maqomi uning martaba pog'onasidagi o'rni bilan belgilanadi. Bo'ysunishga rioya qilish ishbilarmonlik munosabatlaridagi eng muhim qoidalardan biridir.
  • Jamoa ichidagi munosabatlar. Samarali jamoasiz kompaniya qo'ygan maqsadlarga erishish mumkin emas. Yaxshi jamoa o'z a'zolari o'rtasidagi to'g'ri o'zaro munosabatlarga asoslanadi (teng munosabatlar, "sevimlilar" va "qurbonlar" ning yo'qligi, shaxsiy munosabatlarga yo'l qo'yilmasligi).

  • Maxfiylik. Xodimlar maxfiy ma'lumotlarni, rasmiy sirlarni saqlashi, kompaniyadagi ishlarning holati haqida gapirmasliklari, shaxsiy ma'lumotlarning himoya qilinishini nazorat qilishlari kerak.
  • Harflarda ishbilarmonlik ohangi. Kompaniya nomidan yoki biron bir hujjatga javob sifatida yuborilgan yozishmalar ish yozishmalari qoidalariga rioya qilishi kerak.

Xulq-atvor

An'anaviy jamiyatda, tashkilotdagi ishbilarmonlik odob-axloqi qadriyatlari va me'yorlariga nisbatan Inson xatti-harakatlarining bir necha turlari mavjud:

  • "Intizomli"- tashkilotga bag'ishlangan, unda qabul qilingan xulq-atvor normalarini to'liq qabul qiladigan va o'zini (o'z va kompaniya) manfaatlar to'qnashuvini keltirib chiqarmaydigan tarzda tutadigan xodim.
  • "moslashuvchan"- kompaniyada umumiy qabul qilingan standartlarga muvofiq o'zini tutadigan, lekin uning qadriyatlarini qabul qilmaydigan xodim. Bunday xodim qoidalarga rioya qilishiga qaramay, uni kompaniyaga sodiq va sodiq deb atash mumkin emas. U uchun ekstremal sharoitlarda u kompaniya qadriyatlariga zid bo'lgan xatti-harakatlarni amalga oshirishi mumkin.
  • "Asl"- kompaniyaning qadriyatlarini baham ko'radigan, ammo unda o'rnatilgan xulq-atvor normalari u uchun nomaqbul bo'lgan xodim turi. Shu munosabat bilan, bunday odam rahbariyat va hamkasblar bilan nizolarga duch kelishi mumkin. Bunday xodimni muvaffaqiyatli moslashtirish faqat kompaniya, istisno tariqasida, umumiy me'yorlarga rioya qilmaslikka ruxsat bergan taqdirdagina mumkin.
  • "Isyonchi"- tashkilotda o'rnatilgan qadriyatlar ham, qoidalar ham begona bo'lgan xodim. Ogohlantirishlarga qaramay, u to'siqlarni buzadi va ierarxiyaning barcha darajalarida boshqalar bilan doimo to'qnash keladi. Muayyan naqshlarga rioya qilish zarurati u tomonidan salbiy qabul qilinadi. Buning sababi korporativ me'yorlar va qadriyatlarning ahamiyatini tushunishni istamaslik va buning uchun zarur bo'lgan ko'nikmalarning etishmasligi bo'lishi mumkin.

Muloqotning nozik tomonlari

Muloqotning xususiyatlari tufayli kasbiy vazifalar yoki biznesga bo'lgan ehtiyoj, boshqaruv ierarxiyasining qaysi darajasida yoki qaysi darajalari orasida sodir bo'lishiga bog'liq. Keling, o'zaro ta'sirning har bir turini alohida ko'rib chiqaylik.

Xodim - boshliq

  • Bo'ysunuvchi o'z xatti-harakati bilan jamoada qulay psixologik muhitni saqlashga hissa qo'shishi va bunda xo'jayiniga yordam berishi kerak.
  • Bo'ysunuvchining boshliqni boshqarishga urinishi ierarxik printsipga rioya qilmaslik va hurmatsizlikning namoyon bo'lishi hisoblanadi. Bo'ysunuvchi o'z fikrini boshliqqa bildirish huquqiga ega, lekin to'g'ri shaklda va uning pozitsiyasini hisobga olgan holda.
  • Rahbariyat bilan muloqot qilishda kategorik ohangga yo'l qo'yilmaydi.
  • Rahbarga murojaat qilish qabul qilinishi mumkin emas deb hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasiga rioya qilish muvaffaqiyatli jamoaning asosidir. Kasbiy etika va o'zaro hurmat qoidalariga asoslangan munosabatlar qulay ish muhitini yaratadi va jamoada motivatsiyani qo'llab-quvvatlaydi.

Maqolada ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy tamoyillari, xodimlar va menejerlar uchun foydali bo'lgan maslahatlar va qoidalar keltirilgan.

Boshqalarni o'zimiz kabi hurmat qilish uchun o'zini tuta bilish va ularga qanday munosabatda bo'lishni xohlasak, shunday munosabatda bo'lishni xayriya deb atash mumkin.
Konfutsiy

Bu nima?

Ishbilarmonlik aloqasi, har qanday boshqa kabi, tartibga solishga muhtoj. Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu har kuni birgalikda ishlashga majbur bo'lganlar uchun ochiq va aytilmagan qoidalar to'plami.

Tartibga solinadigan me'yorlarsiz ishbilarmonlik aloqasi tartibsiz ma'lumotlar almashinuviga aylanadi. Har bir inson atrofidagi dunyoni, hamkasblarini, rahbarlarini va qo'l ostidagilarni o'ziga xos tarzda qabul qiladi.

Turli xil dunyoqarash ishga xalaqit bermasligi va har kimni turli tillarda gapirishga majburlamasligi uchun ishbilarmonlik muloqotining odobi va madaniyatiga rioya qilish muhimdir. Bu bitta jamoa ichidagi munosabatlarga ham, tashqi aloqalarga ham (turli bo'limlar yoki filiallar xodimlari o'rtasida, xodim va mijoz o'rtasida) taalluqlidir.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi qoidalari va asosiy tamoyillari

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi Birinchidan amaliy maqsad . Unga rioya qilish butun jamoaning va xususan, har bir xodimning ishini sezilarli darajada osonlashtiradi, chunki umume'tirof etilgan qoidalarga muvofiq harakat qilish osonroq va tezroq. Shu bilan birga, xodimlar bir-biridan nima kutishlarini bilishadi. Bunday qadam umumiy samaradorlikni oshirishga yordam beradi, xodimlarni "U nimani nazarda tutgan?" Deb o'ylashdan qutqaradi.

Biznes etikasining ikkinchi vazifasi- jamoada ish muhitini yaratish, unda barcha vaqt maqsadli ishlarga bag'ishlanadi va vaqt o'yin-kulgiga beriladi. Hayotda ma'naviy qulaylik jismoniy qulaylikdan ko'ra ko'proq rol o'ynaydi va ishbilarmonlik odob-axloqiga rioya qilish tufayli xodimlar o'zlarini ishdan qoniqish nuqtai nazaridan doimo qulay his qilishadi.

Bundan tashqari, ishbilarmonlik etikasi harakatining ma'naviy tomoni ham samaradorlikka ta'sir qiladi: ish joyida o'zini qulay his qilgan xodim kompaniyaga ko'proq sodiq bo'ladi, o'z ishini yaxshiroq bajarishga intiladi. Muvofiqlik orqali erishilgan yoqimli atmosfera axloqiy tamoyillar ishbilarmonlik aloqasi, xodimlarni ishda mukammallikka intilishga majbur qiladi.

Biz D.Karnegiga ko'ra ishbilarmonlik muloqotida odob-axloq qoidalarining 5 ta asosiy qoidalari haqida video ko'rishni taklif qilamiz:

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlari

Ishbilarmonlik aloqasining uchta asosiy turi mavjud, ular jamoa ichidagi umumiy qabul qilingan ierarxiyaga asoslanadi.

Shunday qilib, biznes aloqasi amalga oshirilishi mumkin:

  1. "Yuqoridan pastga";
  2. "pastga yuqoriga";
  3. "Gorizontal".
Ushbu uchta toifa uchun umumiy tamoyillar mavjud bo'lsa-da, biznes aloqalari uchun turli xil axloqiy standartlar mavjud. Birinchidan, umumiy tamoyillar xodimga hurmat, ikkinchisining kompaniyadagi rolidan qat'i nazar.

Xodimlar, boshqa kompaniyalardagi hamkasblar va siz ishlayotgan mijozlarga nisbatan to'g'ri bo'lish muhimdir. Bu, masalan, suhbatdoshdan uning shaxsiy ishlari, ayniqsa muammolar haqida, sizni qiziqtirganligi sababli so'rash axloqiy emasligini anglatadi.

Hamma uchun umumiy qoidalar amal qiladi telefon biznes odob-axloqi. “Assalomu alaykum” yoki “ha” degani ishbilarmon odam uchun mos salom emas. O'zingizni xushmuomalalik bilan tanishtirishingiz, lavozimingizni, kompaniya nomini, bo'limni nomlashingiz kerak.

Telefonda gaplashayotganda ehtiyot bo'lish kerak, agar biror kishi bilan birinchi marta gaplashayotgan bo'lsangiz, uning ismini va otasining ismini eslab, ular bilan bog'lanishni unutmang. Sizning fikrlaringiz har doim aniq, qisqacha ifodalanishi kerak. Agar uzrli sabablarga ko'ra suhbatni davom ettira olmasangiz, suhbatdoshingizdan kechirim so'rashingiz va keyinroq u bilan bog'lanishni taklif qilishingiz kerak.

Muloqot "boss-bo'ysunuvchi"

Boss bo'ysunuvchidan "yuqorida" turadi

Yoki yuqoridan pastga. Har qanday yaxshi rahbar jamoada qulay muhit yaratishga harakat qilishi kerak. Bu rahbarning o'zini-o'zi tarbiyalashi bo'ysunuvchilar uchun eng kuchli turtki va namunadir.

Shuning uchun, oladigan odamlar rahbarlik lavozimlari Avvalo, ishbilarmonlik muloqotining axloqiy qoidalariga rioya qilish muhimdir.

Maslahat: Butun kompaniyaning samarali ishi rahbarning o'zini o'zi boshqarishidan boshlanadi. Faqat o'zingizni boshqarishni o'rganish orqali siz boshqa odamlarni boshqarishingiz mumkin. Tanishlik, kechikish, qarorlarni "keyinroqqa" kechiktirish odatlardan yo'qolishi kerak. Bularning barchasi sizning obro'-e'tiboringizni mustahkamlashga, xodimlarning mehrini qozonishga yordam beradi - hamma ideal rahbar uchun yorqin kelajakka intilishni xohlaydi.

Rahbar ish jarayonini boshqaradigan va buyruq beradigan shaxsdir.
Buni bir necha usul bilan qilishingiz mumkin, jumladan:

  • Buyurtma;
  • So'rov;
  • Savol yoki so'rov;
  • Ko'ngilli qo'ng'iroq.
Buyurtma - bu buyruqning qat'iy shakli. Buyurtmalarni suiiste'mol qilmaslik kerak, lekin yaxshi ma'noda - ulardan umuman qochish kerak. Ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri buyruqlar tanqidiy vaziyatlarda vijdonsiz xodimlarga nisbatan qo'llaniladi. Ammo agar gap muammolar va buyurtmalar haqida bo'lsa - o'ylab ko'ring, bunday aniq ziddiyatli xodim kompaniyaga qanday foyda keltirishi mumkin?

So'rov - buyruqning eng keng tarqalgan shakli., ayniqsa, agar jamoa allaqachon ishonchli ish munosabatlariga ega bo'lsa. So'rovga javoban, agar kerak bo'lsa, xodim izoh berishi mumkin. Rahbar, shuningdek, so'rovni do'stona ohangni saqlab qolgan holda, buyurtmaga teng bo'ladigan tarzda taqdim etishi mumkin.

Savol Odatda o'zlarini malakali va faol odamlar sifatida ko'rsatgan xodimlarga beriladi, xuddi shu narsa ko'ngillini chaqirish uchun ham amal qiladi.

Rahbarga maslahat: qo'l ostidagilaringizni o'rganish, ulardan qaysi biri savollarni to'g'ri qabul qilishini bilish juda foydali bo'ladi. Misol uchun, o'z ishiga ishtiyoq bilan yondashgan va rahbarning ishonchini qozongan malakali bo'ysunuvchi muayyan muammoni qanday hal qilish bo'yicha yaxshi maslahat berishi mumkin. Tashabbuskor va vijdonsiz bo'lmagan xodim savolda rahbarning zaifligini va ishdan qochish uchun sababni ko'rish ehtimoli ko'proq.

Bundan tashqari, bo'ysunuvchilar har doim qadrlashadi adolat. Demak, jazo muvaffaqiyatsizlikka adekvat bo'lganidek, mukofot hamisha xizmatga mos bo'lishi kerak. Shu bilan birga, xodimlarning xatolari butunlay e'tibordan chetda qolmasligi kerak - bunday xatti-harakatlar menejerni e'tiborsiz sifatida ko'rsatishi yoki xodimga ehtiyotsizlik bilan ishlashi, shirk keltirishi va jazosiz qolishi mumkinligini aytishi mumkin.

Boshqa narsalar qatorida, boshliq o'z qo'l ostidagilarga ularning fikrini va umumiy ishga qo'shgan hissasini hurmat qilishini va qadrlashini ko'rsatishi kerak va bu holda u o'zaro sodiqlikka erishadi.

Muloqot "bo'ysunuvchi-xo'jayin"

Albatta, ishbilarmonlik aloqalari qoidalariga barcha bo'ysunuvchilar rioya qilishlari kerak. Yaxshi xodim, rahbar kabi, jamoada qulay muhitni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor, shuning uchun ishbilarmonlik aloqalari etikasi doirasida bo'ysunuvchining vazifalaridan biri bu rahbarga uni saqlashga yordam berishdir.

Hech qanday holatda bo'ysunuvchi o'z rahbarini boshqarishga harakat qilmasligi kerak, bu hurmatsizlik, ierarxiyaga rioya qilmaslik va shunga mos ravishda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzishdir. Bo'ysunish har doim sodir bo'lishi kerak: siz o'z fikringizni to'g'ri shaklda ifodalashingiz mumkin, lekin siz xo'jayinga aytolmaysiz. Aytgancha, bu holda, tarmoq aloqasi etikasi bundan mustasno emas. Internetda yozishmalarda ba'zi axloq qoidalarini e'tiborsiz qoldirish mumkindek tuyulishi mumkin, ammo bu unday emas. Ekranning narigi tomonida hali ham xo'jayin bor va siz unga mos ravishda o'zingizni tutishingiz kerak.

Rahbar bilan qat'iy munosabatda bo'lish tavsiya etilmaydi. U bilan har doim rozi bo'lish shart emas, aks holda siz xushomadgo'y bo'lib tuyulishingiz mumkin. Lekin har doim rahbariyat bilan bahslashishga arzimaydi. Bu erda nozik chiziqni topish va bo'ysunuvchining rahbarni hurmat qilishini, ichki yadro va kuchli xarakterga ega ekanligini ko'rsatish muhimdir. Bunday xodimlar qadrlanadi, ularga sodiq va ishonchli odamlar sifatida ishonishadi.

Men har doim yordamchilardan qiyinchiliklarini baham ko'rishlarini so'rayman; Men har doim ularni qo'llab-quvvatlashga harakat qilaman
albatta, agar ular muammolari borligini tan olishga tayyor bo'lsalar.
J. Soros

Agar kompaniyada yuqori martabali menejer bo'lsa, u holda bevosita rahbarni chetlab o'tib, u bilan bog'lanishning hojati yo'q. Bu to'g'ridan-to'g'ri rahbarga hurmatsizlikning namoyishidir, shuning uchun siz rahbarning malakasini shubha ostiga qo'yishingiz mumkin, bu butun jamoa ichidagi munosabatlarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Buni aytmaslik beparvo bo'lardi ba'zi xodimlarning asosiy quroli yolg'ondir. Agar xodim o'zini ish joyida yotishga imkon bersa, barcha vazifalarni bajarishga va'da bersa (keyinchalik muvaffaqiyatsizlikka uchragan holda), o'zi qilmagan ishni qanday qilgani haqida gapirsa, kamdan-kam boshqaruvchi bunday holatdan xalos bo'lish zavqini rad etadi. yordamchi. Halollik va ishonch biznes aloqasining asosidir. Ushbu tamoyillarga rioya qilgan holda, xodim o'zi rejalashtirganidan ham uzoqroqqa borishi mumkin, ammo agar siz ayyor bo'lishga harakat qilsangiz, unda siz faqat o'zingizni ayblashingiz kerak.

Muloqot "xodim-xodim"

Bunday holda, birinchi navbatda, siz xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni aniqlaydigan narsaga e'tibor berishingiz kerak: ularning huquq va majburiyatlari. Ular hamkasblar o'rtasida aniq taqsimlanishi kerak, aks holda nizo muqarrar ravishda yuzaga keladi. Har kim o'z ishini o'ylashi kerak, hatto u ish joyidagi qolgan xodimlar bilan kesishsa ham.

Ko'pincha xodimlar o'rtasida ishbilarmonlik raqobati yoki raqobat mavjud bo'lib, ular davomida, masalan, lavozimni ko'tarishga harakat qilishadi. Bu erda shaxsga o'tishning qabul qilinishi mumkin emasligini tushunish kerak. Hurmat hamma narsadan ustun bo'lishi kerak. Taqdimot paytida ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalari, xususan, hamkasbni to'xtatmaslik yoki to'xtatmaslik kerakligini ko'rsatadi. Barcha savollar va e'tirozlar to'g'ri shaklda taqdimotdan so'ng yoki savollar uchun maxsus ajratilgan holda ifodalanishi mumkin.

Bundan tashqari, bajara oladigan narsadan ko'proq narsani olmaslik, bajarilmaydigan va'dalarni bermaslik kerak. Siz o'zingizni, imkoniyatlaringizni, shuningdek, xodimlarning imkoniyatlarini etarli darajada baholashingiz kerak.

Bo'limlar bo'yicha qidirish

Saytdan qidirish

Google qidiruv


1 Ishbilarmonlik muloqotining etikasi

Ishbilarmonlik odob-axloqi do'stlar, qarindoshlar, qarindoshlar, ishdagi hamkasblar va shunchaki notanish odamlar bilan suhbat paytida zarurdir.

Va har safar siz muloqotda ma'lum bir rol o'ynaysiz. Ba'zan siz boshliqsiz, ba'zan siz bo'ysunuvchi, tinglovchi va hokazo. Har safar o'zingizga tegishli munosabatni kuting va bu vaziyatga mos ravishda yo'l tuting. Savdo bo'yicha yordamchilar sifatida mijozlarga o'zlari va umuman kompaniya haqida ijobiy taassurot qoldirish uchun mijozlar bilan ishlashda axloqiy ishbilarmonlik aloqalarini saqlash kerak. Shuni unutmangki, biz birinchi navbatda kompaniyamiz mijozlariga mahsulotimiz yordamida ularning ehtiyojlarini qondirishda yordam berish uchun kerakmiz.

Ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqining asosiy elementi - SOLOVLIK!!!

U o'zini duruşlarda, imo-ishoralarda, so'zlarda, intonatsiyalarda va boshqalarda namoyon qiladi. Ushbu element sizni ijobiy tavsiflaydi va suhbat davomida siz haqingizda yoqimli taassurot qoldiradi.

Suhbatning asosiy qoidalari:

1. Suhbatdoshga so'zsiz hurmat.

    Suhbat davomida suhbatdoshingizga hurmat ko'rsating, boshqalar bilan siz bilan gaplashishlarini xohlagan tarzda gapiring.

    Juda shaxsiy mavzularga (jismoniy nuqsonlar, suhbatdoshning kasalligi) tegmaslikka harakat qiling.

    Tuhmatda ayblovlarni keltirib chiqaradigan mavzulardan qochish kerak. Suhbatdoshga shaxsiy hujumlar, dushmanona so'zlar qilish mumkin emas.

2. Baland ovozli suhbatlardan qochish.

    Suhbatda siz yoki suhbatdoshingiz muhokama qilayotganda "olovlanishi" mumkin bo'lgan mavzulardan qoching.

    Suhbatdoshning so'zlariga e'tibor bermaslik, uning aytganiga shoshqaloqlik bilan "baho" qo'yish istagini targ'ib qilishdan saqlaning.

    Ammo esda tutingki, har doim har qanday bayonot bilan darhol rozi bo'lishga tayyor bo'lganlar ham eng yaxshi taassurot qoldirmaydilar.

3. So`zlovchiga so`zlash huquqini, tinglash qobiliyatini berish.

    Munozara qilmang, tartibli yoki tahdidli ohangda gapirmang, sizdan bu haqda so'rashmasa, maslahat bermang.

    Suhbatdoshingizni tinglang, gap o'rtasida uning gapini bo'lmang.

4. Diqqatni suhbatdoshga jamlash.

    Suhbat davomida suhbatdoshga siz uni tinglayotganingizni tushunishiga imkon bering (bosh chayqab, so'z yoki izoh bilan).

    E'tiborsizlikni takabburlik va takabburlik deb hisoblash mumkin.

5. Muhim vaziyatlarda sotuvchining xatti-harakati

Mijozning noto'g'ri xatti-harakati yoki da'voni qo'pol tarzda taqdim etgan taqdirda,

tinchlaning va mehribon bo'ling. Provokatsiyalarga berilmang! Da

Agar kerak bo'lsa, administrator yoki do'kon menejeriga qo'ng'iroq qiling.

2 Telefonda gaplashish

Telefon undan foydalanadigan odamga ma'lum talablarni qo'yadi: axir, telefon suhbati paytida suhbatdoshingiz sizning kiyimingizni yoki ba'zi so'zlarni aytganda yuzingizdagi ifodani hech qanday tarzda baholay olmaydi. Shuning uchun, telefon aloqasi paytida sizga yordam beradigan ba'zi og'zaki bo'lmagan signallarni bilish kerak.

Telefon suhbatlarida katta ahamiyatga ega og'zaki bo'lmagan belgilarga ega bo'ling, masalan:

    pauza va uning davomiyligi,

    sukunat,

    fon shovqinini kuchaytirish yoki susaytirish,

    g'ayrat yoki rozilikni ifodalovchi intonatsiya.

Bundan tashqari, odam telefonni qanchalik tez ko'taradi (qanday qo'ng'iroqdan keyin); bu sizga uning qanchalik bandligini, qurilma unga qanchalik yaqinligini, uni chaqirishga qanchalik qiziqishini ko'proq yoki kamroq aniq baholash imkonini beradi.

Optimal javob 2 va 3-qo'ng'iroqlar oralig'ida hisoblanadi. Bu sizga qo'ng'iroqdan oldin qilgan biznesingizni bir chetga surib, bo'lajak suhbatga moslashish va qo'ng'iroq qiluvchiga o'z fikrlarini yig'ish imkoniyatini beradi.

Agar siz telefonni uzoq vaqt (4 ta qo'ng'iroqdan keyin) ko'tarmasangiz, bu qo'ng'iroq qiluvchiga uni qiziqtirmaydi deb o'ylash uchun asos beradi.

1 Telefon bilan tanishish:

a) Ular sizni chaqirishadi

"__________" do'koni, sotuvchi Dmitriy salom (xayrli kun)"

B) siz qo'ng'iroq qilasiz:

"Xayrli kun (salom), mening ismim Dmitriy, men _________ do'konida sotuvchi yordamchiman."

Shuni yodda tutish kerakki, siz qo'ng'iroq qilganingizda, siz buni SIZ uchun qulay bo'lgan vaqtda qilasiz, lekin suhbatdoshingiz uchun emas. Shuning uchun, siz qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatdoshingiz bilan buni aniqlab olishingiz kerak.

2 Salomlashishning davomi:

a) "... hozir men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?"

b) "... hozir gaplashish sizga qulaymi?"

c) "... menga bir necha daqiqa bera olasizmi?"

Kechirimli intonatsiyali iboralarni ishlatmang:

a) Xayrli kun. Xavotirlanyapsizmi…”

b) "... men sizni chalg'itmayapmanmi?"

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarining eng qo'pol buzilishi - qo'ng'iroq kutilganda qayta qo'ng'iroq qilmang. Siz imkon qadar tezroq va 24 soatdan kechiktirmasdan qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Qayta qo'ng'iroq qilish uchun aniq ramka o'rnatgan bo'lsangiz, aynan shu vaqt oralig'ida qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

— Qaysi vaqtda menga qo'ng'iroq qilish qulay bo'lardi?

- "Menga soat 12 da qo'ng'iroq qiling (soat 12-13 dan, 12 dan oldin, 12 dan keyin va hokazo)"

    Agar siz qo'ng'iroq qilishingizni so'ragan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, lekin u joyda bo'lmasa yoki kela olmasa, undan qo'ng'iroq qilganingizni bildirishini so'rang. Keyin yana qo'ng'iroq qilishingiz yoki qachon va qaerdan osongina topishingiz mumkinligini aytishingiz mumkin.

    Agar sizdan qayta qo'ng'iroq qilishingiz so'ralgan bo'lsa, lekin bunga ehtiyoj allaqachon yo'qolgan bo'lsa, siz albatta qo'ng'iroq qilishingiz va muammo allaqachon hal qilinganligi haqida xabar berishingiz kerak.

    Agar suhbat uzoq davom etadigan bo'lsa yoki siz vaziyatni muhokama qilishingiz yoki odamdan telefonda biror narsa haqida batafsil so'rashingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingiz siz bilan gaplashish uchun etarli vaqtga ega ekanligiga ishonch hosil qiladigan vaqtga suhbatni rejalashtiring.

Hech qachon telefonda og'zingiz to'lgan holda gaplashmang, chaynamang va ichmang. Suhbat davomida aksirsangiz yoki yo'talsangiz, eshitmaslik uchun telefonni qo'lingiz bilan yopishga harakat qiling. Agar suhbatdoshingiz hamma narsani eshitgandek tuyulsa, siz "kechirasiz" deb aytishingiz kerak.

Telefon suhbatini qanday qilib xushmuomalalik bilan tugatish kerak

Ko'p odamlar siz endi telefonda gaplasha olmaysiz deb aytishlari kerak bo'lganda o'zlarini juda noqulay his qiladigan vaziyatni tasavvur qilish oson. Haddan tashqari gapiradigan yoki ish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan tafsilotlar bilan doimo chalg'itadiganlar bilan suhbatni tugatish eng qiyin. Uchrashuvga yoki biron bir joyga yugurishingiz shart emas bu daqiqa qo'ng'iroq qiling, lekin suhbatni davom ettirib, biz qolgan ishni qilmaymiz, keyin esa keyingi soatlarga rejalashtirilgan uchrashuvni o'tkazib yuboramiz. Suhbatdoshga u juda ko'p gapirayotganini, uni tinglashdan charchaganingizni yoki u aytgan hamma narsa ishning mohiyatidan juda uzoq ekanligini ayta olmaysiz. Uzoq suhbatdosh bilan suhbatni bir vaqtning o'zida xafa qilmasdan tugatish uchun noziklik kerak.

4 Uzoq suhbatni qanday tugatish mumkin:

a) "Men sizga xalaqit bermoqchi emasman, lekin ketish vaqti keldi, aks holda uchrashuvga kechikib qolishdan qo'rqaman."

b) "Kechirasiz, boshqa uchrashuv vaqti keldi, men ketishim kerak".

c) “Siz bilan gaplashish juda yoqimli, lekin men hozir yana bir joyga qo'ng'iroq qilishim kerak.

Sizga keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?"

d) "Men hozir bandman, sizga qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?"

e) "Sizdan juda xursand bo'ldim, lekin endi ketishim kerak".

5 Telefon suhbatini qanday tugatish mumkin:

a) "Keling, bir necha kundan keyin hamma narsani yana muhokama qilaylik."

b) "Keyingi dushanba kuni men sizga qo'ng'iroq qilaman."

c) "Biror narsa aniq bo'lsa, qo'ng'iroq qiling."

d) "Keling, yana gaplashamiz va nima bilan yakunlanganimizni aniqlaymiz."

6 Mehmon kelganda qo'ng'iroqlarga javob berasizmi?

Agar siz telefonga javob berishga qaror qilsangiz va sizda mehmon bo'lsa, tashrif buyuruvchidan kechirim so'rashingiz va uni bir muddat band qilishingiz kerak. telefon suhbati: “Kechirasiz, men qo'ng'iroqqa javob beraman, lekin hozircha siz yana shartnoma shartlarini ko'rib chiqasiz. Savollar qoldimi?

Agar sizda muhim suhbat bo'lsa (ish bilan bog'liq), qo'ng'iroq qiluvchidan qo'ng'iroqni kutish yoki boshqa vaqtga qoldirishni so'rang.

a) "Kechirasiz, men hozir bandman, keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?"

b) "Kechirasiz, hozir uchrashuvim bor, bir soatdan keyin qo'ng'iroq qila olasizmi?"

Xushmuomalalik telefon suhbatlari orqali odam bilan suhbatni to'xtatmaslikni belgilaydi. Qabul qilayotgan odam siz u bilan gaplashayotganda boshqa narsalarni keyinga qoldirganingizni ko'rsa, bu uning muhimligini his qiladi. Bundan tashqari, suhbatni to'xtatib, siz unchalik muhim va band bo'lmagan ko'rinasizodobsiz.

Ko'pincha mutlaqo notanish odamlar telefonda gaplashishadi, shuning uchun telefon suhbatining odamning birinchi taassurotini shakllantirishga ta'sirini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Shuning uchun, muloyim va ehtiyotkor bo'ling, provokatsiyalarga berilmang, bu telefonda muloqot qilishning asosiy qoidalari.

3 Xodimlarning og'zaki nutqi

Kompaniya xodimlari o'z nutqining savodxonligiga e'tibor berishlari kerak. Albatta, bu beg'ubor bo'lishi uchun ko'p yillik o'qish kerak (bu unchalik oson emas), lekin biz hech bo'lmaganda odamning ma'lumotsizligini ko'rsatadigan eng qo'pol nutq xatolariga yo'l qo'ymasligimiz mumkin.

1. Qo'pol xatolar va so'zlarning istalmagan talaffuzi

qo'pol,

noto'g'ri xatolar

To'g'ri

variant

qoida

U qo'ng'iroq qiladi, qo'ng'iroq qiladi, qo'ng'iroq qilaylik

Qo'ng'iroq,

qo'ng'iroq qilaylik, qo'ng'iroq qilaylik

Fe'l shakllarida urg'u (-it, -im) qo'shimchasiga qo'yiladi.

Ularniki (so'zlashuv tilida)

Ularning

yotmoq; bir oz yonboshlamoq

qo'yish,

qo'yish

Nomukammal ko'rinish (nima qilish kerak?) - ildiz-xazina: qo'yish, katlama, yuklash. Zo'r ko'rinish (nima qilish kerak?) - ildiz-yolg'on: qo'yish, qo'yish, qo'yish

Go'sht,

to'langan

to'laydi,

TO'LLANGAN

So'zni tekshirish - to'lov

shartnoma

SHARTNOMA

O'xshatish orqali eslang: suhbat-gap, jumla-jumla, ishontiruvchi-ishontirish

ShartnomaA

SHARTNOMALAR

Ikkala (qizlar)

Ikkala qiz ham

Ikkalasi ham, ikkalasi ham - xotinlar. jins; ikkalasi ham, ikkalasi ham - er va qarang. jins

Uzr so'rayman

Kechirasiz, kechirasiz.

-lar refleksiv qo'shimchasi sub'ektning o'ziga qaratilgan harakatni bildiradi (masalan, men yuvaman - o'zim), shuning uchun men uzr so'rayman so'zi faqat - o'zimni kechiraman degan ma'noni anglatishi mumkin.

Fall out (portfeldan hujjatlar)

Qatordan chiqib ketish

Bu so'z shunchaki mavjud emas.

Katalog

Katalog

Bu so'z kata logotiplaridan (ro'yxat) olingan. Tekshirish: monolog, dialog, epilog va boshqalar.

yoqish; ishga tushirish

o'z ichiga oladi,

o'z ichiga oladi

Kiritilgan

yoqish; ishga tushirish,

yoqish; ishga tushirish,

o‘z ichiga oladi

kiritilgan

Fe'l shakllarida urg'u qo'shimchasiga qo'yiladi (-im, -at, -it, -en)

Haydovchi A

Haydovchilar

Ko‘plikda A tugaydigan urg‘u. otlar soni - bu istisno (ba'zi yaxshi o'rnatilgan so'zlashuv normalari, masalan, direktor). Lekin koʻp hollarda, ayniqsa, yangi soʻzlarda urgʻu ildizga, oxiri esa urgʻusiz Y boʻlishi kerak.

Muharrir A

Muharrirlar

Buxgalter

Buxgalterlar

direktorlar

Direktor A

liftlar

Sharflar

Soyabonlar

liftlar

Sharflar

Soyabonlar

Eslab qoling!!!

Men bandman

Men bandman

Feminen fe'l shakllarida urg'u ildizdan oxiriga ko'chiriladi. Misollar: oldi - oldi, oldi - oldi - A, band - band, muhim - muhim va hokazo.

Chorshanba kunlari

(hafta kuni)

Chorshanba kunlari

Faqat eslab qoling

atrof-muhit (atrof-muhit)

Chorshanba

Faqat eslab qoling

Jalyuzlar

Jalyuzlar

Fransuzcha so'z - oxirgi bo'g'inga urg'u

Bir vaqtning o'zida, bir vaqtning o'zida

bir vaqtda, bir vaqtda

Vaqtinchalik, vaqtinchalik…

Atrofdagilarning hammasi tilga amal qilmasligiga ishora qilmaslik kerak. Agar biz etakchi bo'lsak, unda biz hamma narsada eng zo'r bo'lishimiz kerak.