uy » Shartnomalar » Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy qoidalari. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi

Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy qoidalari. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi

Ishbilarmonlik aloqasi inson hayotining zaruriy qismidir, eng muhimi boshqa odamlar bilan munosabatlar. Bu munosabatlarning abadiy va asosiy tartibga soluvchilardan biri ezgulik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlar xatti-harakatlarining to'g'ri yoki noto'g'riligi haqidagi g'oyalarimizni ifodalovchi axloqiy me'yorlardir. Va o'z qo'l ostidagilar, xo'jayin yoki hamkasblar bilan biznes hamkorlikda muloqot qilish, har biri u yoki bu tarzda, ongli ravishda yoki o'z-o'zidan bu g'oyalarga tayanadi. Ammo inson axloqiy me'yorlarni qanday tushunishi, ularga qanday mazmun qo'shishi, muloqotda ularni qay darajada hisobga olishiga qarab, u o'zi uchun biznes aloqalarini osonlashtirishi, uni yanada samarali qilishi, vazifalarni hal qilishda va maqsadlarga erishishda yordam berishi mumkin. , va bu muloqotga to'sqinlik qiladi yoki hatto imkonsiz qiladi.

Etika(yunon tilidan - odat, odat) - axloq, axloq haqidagi ta'limot. “Axloq” atamasi birinchi marta Aristotel (miloddan avvalgi 384-322) tomonidan amaliy falsafaga nisbatan qo‘llanilgan bo‘lib, u to‘g‘ri, axloqiy harakatlarni amalga oshirish uchun nima qilishimiz kerak degan savolga javob berishi kerak.

Axloq(lot. - axloqiy) - bu shaxs tomonidan tan olingan axloqiy qadriyatlar tizimi. Axloq - bu odamlarning ijtimoiy munosabatlari, muloqoti va xatti-harakatlarini me'yoriy tartibga solishning eng muhim usuli turli sohalar ijtimoiy hayot - oila, hayot, siyosat, fan, ish va boshqalar.

Yuksak ideal va amaliy hisob, axloqiy burch va bevosita istak o'rtasidagi ichki ziddiyat har doim va hayotning barcha sohalarida mavjud. Ammo u ayniqsa kuchli biznes etikasi, chunki aynan shu turdagi aloqada u shakllanadigan asosiy ob'ekt shaxslardan tashqarida bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi odamlarning ishlab chiqarish faoliyati jarayonida xatti-harakatlari va munosabatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, qoidalar va g'oyalar to'plami sifatida belgilanishi mumkin.. Bu umuman axloqning alohida holati bo'lib, uning asosiy xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Ijtimoiy-falsafiy nuqtai nazardan etika biznes aloqasi jamiyatning ijtimoiy-iqtisodiy tuzilishi, uning ijtimoiy tashkiloti tuzilishi va ijtimoiy ongning hukmron turi bilan belgilanadi. An'anaviy jamiyatda biznes aloqasining asosiy mexanizmi marosimdir, an'ana Va odatiy. Ular ishbilarmonlik aloqalari etikasi me'yorlari, qadriyatlari va standartlariga mos keladi.

Qadimgi Xitoy jamiyatining ishbilarmonlik aloqalarida marosim, odatning axloqiy me'yorlarining asosiy roli berilgan. Mashhur Konfutsiy (miloddan avvalgi 551-479) odamlar o‘rtasidagi munosabatlarda ularni bir-biriga qarama-qarshi qo‘ymasa ham, ularni manfaat va manfaatga bo‘ysundirib, birinchi o‘ringa burch, adolat, ezgulikni qo‘yishi bejiz emas. Uning ideal odami, olijanob eri (jun-tzu) avval burchni ko'rsatadi, keyin foyda oladi. Uning nopok, “kichik odam”dan farqi ham shu bilan bog‘liq: “Olijanob inson adolatni, kichik odam foydani anglagan”.

Sharqda bo'lgani kabi, G'arbiy Evropada ham qadim zamonlardan beri ishbilarmonlik aloqalarida axloqiy me'yorlar va qadriyatlarni hisobga olish zarurligiga katta e'tibor qaratilgan, ularning biznes yuritish samaradorligiga ta'siri doimiy ravishda ta'kidlangan. Xullas, Sokrat (miloddan avvalgi 470-399) aytadi: "Kimki odamlar bilan muomala qilishni bilsa, u shaxsiy va umumiy ishlarni yaxshi olib boradi, kim qanday qilishni bilmasa, u erda va u erda xato qiladi". Biroq, Sharqdan farqli o'laroq, G'arbiy Evropa madaniy an'analari ko'proq pragmatikdir. Bu erda iqtisodiy, moddiy manfaatdorlik birinchi o'ringa chiqadi, shu bilan birga muloqotning maqom xarakteriga katta e'tibor beriladi.

Aristotelning fikricha, ishbilarmonlik muloqotida adolatning asosiy mezoni hisoblanadi "proporsional tenglik" printsipi; Unga ko'ra, "katta mehnatga duchor bo'lgan ko'p oladi, oz azob chekkan esa oz". Ishbilarmonlik aloqasining bu xususiyati, iqtisodiy manfaat, moddiy natija, foyda inson faoliyati va muloqotining jamlangan mezoni sifatida birinchi o'ringa chiqqanda, kapitalizm rivojlanishi bilan hukmron bo'lib, hamma narsani qamrab oladi. Adolat yoki adolatsizlikning yakuniy mezoni biznesni muvaffaqiyatli olib borish qobiliyatidir. biznes pragmatizmi. Protestant axloqida daromad olish ham xayriya ishi hisoblanadi. Biroq, shu bilan birga, juda muhim shart mavjud: u boshqalar uchun foydali bo'lishi va biznes aloqalari va biznesdagi xatti-harakatlarning axloqiy me'yorlariga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Bunday axloqiy me'yorlar quyidagilar: halollik, rostgo'ylik, sodiqlik, mehnatsevarlik, adolat, va'da va shartnomalarni bajarish.

Ishbilarmonlar, korxonalar rahbarlarining axloqsiz xatti-harakatlarining o'ta og'ir holi qonun buzilishidir. Ammo axloqsiz xatti-harakatlar, shuningdek, o'z mahsulotlaridagi nuqsonlarni bartaraf etish bo'yicha tegishli choralar ko'rmaydigan, aholi uchun zararli oqibatlarga olib keladigan kompaniyalarning turli xil xatti-harakatlari sifatida qaralishi kerak. Shu sababli, ishbilarmonlik aloqalari etikasi tushunchasi korxona rahbarlarining o'z mahsulotlari sifati haqida tashvishlanishi, aholiga yetkazishi mumkin bo'lgan zarar uchun javobgarligini ham o'z ichiga oladi. Axloq va biznes o'rtasidagi qarama-qarshilik bo'yicha ikkinchi pozitsiya shundan iboratki, ishbilarmonlik aloqalarida axloqiy me'yorlarga rioya qilish nafaqat biznesmenlarning jamiyat va o'zlari oldidagi mas'uliyati nuqtai nazaridan muhim, balki biznesning samaradorligi uchun ham zarurdir. ishlab chiqarish. Bunda etika nafaqat xulq-atvorning zarur axloqiy imperativi, balki rentabellikni oshirishga yordam beradigan, ishbilarmonlik aloqalarini mustahkamlashga va ishbilarmonlik aloqalarini yaxshilashga yordam beradigan vosita (vosita) sifatida ham ko'riladi. Bu yondashuv yanada madaniyatli va samaraliroq ko'rinadi,

Biznes etiketi muzokaralarda qat'iy rioya qilishni buyuradi hamkor davlatning o'zini tutish qoidalari biznesda. Kishilar o`rtasidagi muloqot qoidalari turmush tarzi va uslubi, milliy urf-odat va an`analar bilan bog`liq. Bularning barchasi asrlar natijasidir hayotiy tajriba, u yoki bu xalqning oldingi avlodining turmush tarzi. An'analar, xulq-atvor qoidalari qanday bo'lishidan qat'i nazar, ularga rioya qilish kerak, agar siz, albatta, muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz. Bu erda maqol ayniqsa to'g'ri: "Siz o'z ustavingiz bilan chet el monastiriga bormaysiz". Ko'pincha siz ularni yoqtirmasangiz ham, barcha qoidalarga amal qilishingiz kerak. Ishning manfaatlari sizning didingiz va ehtiroslaringizdan yuqori.

Turli mamlakatlardan kelgan ishbilarmonlar uchun xulq-atvor qoidalarining o'ziga xos xususiyatlariga ko'plab misollar mavjud. Agar, masalan, amerikaliklar o'zlarining joylashuvini ta'kidlab, sizning yelkangizga do'stona munosabatda bo'lishsa va sizdan xuddi shu imo-ishorani bajonidil qabul qilishsa, yaponning yelkasiga qoqib qo'yish yoki xitoylik yoki vetnamlik bilan do'stona quchoqlashishga harakat qilish. , siz kelishuvingizni buzishingiz mumkin.

Italiyaliklar bilan ishbilarmonlik suhbati chog'ida ularning baland ovozli, haddan tashqari jonli nutqini rad etishni, hatto arzimagan masalani muhokama qilish ishtiyoqini ko'rsatmaslikka harakat qiling va yaponlar bilan muloqotda bo'lganingizda, ularning o'ta muloyim burilishlaridan hayron bo'lmang. nutq. Sherikga nisbatan o'ta xushmuomalalik va o'z "men" ni "xo'rlash" (masalan, "Men, noloyiq va mening ahamiyatsiz xotinim sizni, Oliy sharafli va olijanobni bizga tashrif buyurishga taklif qiladi") aralashmaydi, balki yaponlarga yordam beradi. o'z biznesini mukammal olib borish uchun. Bo'lajak bitimning eng aql bovar qilmaydigan variantlarini shunday sinchkovlik bilan oldindan hisoblab chiqqan va yaponiyalik muzokaralar bo'yicha sherigiga shunchalik turli xil (moliyaviy, yuridik va hokazo) tuzoqlarni qo'ygan boshqa biznes sherigini topish qiyin. Yapon o'ta xushmuomalaligi - bu muzokaralar olib borayotgan sherikning hushyorligini susaytiradigan dori turi.

Bundan tashqari, ba'zi qoidalarga rioya qilish muhimdir kiyimlar Vako'rinish. Chiroyli kostyum umuman shart emas. Uning yaxshi holatda bo'lishi, sumkaga osib qo'yilmasligi va shimning yog'li eski akkordeonga o'xshamasligi muhim. Lekin kostyum joy va vaqtga mos kelishi kerak. Agar sheriklar bilan muzokaralar kunduzi rejalashtirilgan bo'lsa, ochiq rangli kostyum mos keladi. Shimlar va ko'ylagi turli xil ranglarda bo'lishi mumkin. Ammo agar muzokaralar kechki payt davom etayotgan bo'lsa, kostyum qorong'i, ko'ylak yangi, dazmollangan bo'lishi kerak, galstuk yorqin bo'lmasligi kerak, poyabzal tozalanishi kerak. Ishbilarmon odamning nafisligi o'zi bilan olib kelgan kostyumlar soniga emas, balki ko'ylak, galstuk va etiklar bilan belgilanadi.

Chet elga sayohat qilish uchun uchta kiyim to'plami bo'lishi kifoya: quyuq va engil kostyumlar, yaxshi ko'ylagi va yurish uchun kozok. Agar sayohatingiz yoʻnalishi Sharq mamlakatlari orqali oʻtadigan boʻlsa, shuni yodda tutingki, ayollar shim kiymasliklari, koʻchada, jamoat joylarida paypoq yoki taytsiz (ayniqsa, islom diniga eʼtiqod qiluvchi mamlakatlarda) koʻrinmasliklari kerak. yorqin rishtalar.

Shuni esda tutish kerakki, biznes munosabatlarida mayda-chuyda narsalar yo'q. Biznes uchun odob-axloq ko'p narsani anglatadi. Kiyim-kechak, tadbirkor, menejerning xatti-harakati - bu uning tashrif qog'ozi. Ular mehmon haqida oldindan ma'lumot yig'ib, u haqida g'oyalarni ishlab chiqishni boshlaydilar. Axborot manbalari - biznesmenning ish uchrashuvi joyiga boradigan yo'ldagi xatti-harakati, mehmonxonadagi xatti-harakatlari, uchrashuvning o'zi. Esingizda bo'lsin, sizni hamma joyda turli darajadagi tarafkashlik bilan o'rganadigan odamlar o'rab olishadi. Notanish odamlar bilan eng muhim xulq-atvor qoidalariga rioya qilish sizning hurmatliligingiz, yaxshi tarbiyangiz va o'zingizga ishonchingizning belgisidir. Assortiment mavjud ichida o'zini tutish qoidalari har xil turlari transport: samolyot, poezd, mashina. Uzoq safar bemalol suhbatlashishga yordam beradi. Siz unga rahbarlik qila olishingiz kerak. Avvalo, sayohatchilarning e'tiborini suiiste'mol qilmaslik, suhbatning barcha tomonlarini imkon qadar tezroq egallashga intilmaslik, haddan tashqari gapirmaslik kerak: suhbatdoshlik yomon ta'm belgisidir. Boshqa ekstremal - bu izolyatsiya.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu inson hayotining zaruriy qismi, boshqa odamlar bilan munosabatlarning eng muhim turi. Bu munosabatlarning abadiy va asosiy tartibga soluvchilardan biri ezgulik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlar xatti-harakatlarining to'g'ri yoki noto'g'riligi haqidagi g'oyalarimizni ifodalovchi axloqiy me'yorlardir. Va o'z qo'l ostidagilar, xo'jayin yoki hamkasblar bilan biznes hamkorlikda muloqot qilish, har biri u yoki bu tarzda, ongli ravishda yoki o'z-o'zidan bu g'oyalarga tayanadi. Ammo inson axloqiy me'yorlarni qanday tushunishi, ularga qanday mazmun qo'shishi, muloqotda ularni qay darajada hisobga olishiga qarab, u o'zi uchun biznes aloqalarini osonlashtirishi, uni yanada samarali qilishi, vazifalarni hal qilishda va maqsadlarga erishishda yordam berishi mumkin. , va bu muloqotga to'sqinlik qiladi yoki hatto imkonsiz qiladi.

Axloq(lot. - axloqiy) - bu shaxs tomonidan tan olingan axloqiy qadriyatlar tizimi. Axloq jamiyat hayotining turli sohalarida - oilada, kundalik hayotda, siyosatda, fanda, mehnatda va hokazolarda odamlarning ijtimoiy munosabatlari, muloqoti va xulq-atvorini me'yoriy tartibga solishning eng muhim usuli hisoblanadi.Axloqning eng muhim kategoriyalari: "yaxshi", "yomonlik", "adolat", "yaxshilik", "mas'uliyat", "burch", "vijdon" va boshqalar.

Yuksak ideal va amaliy hisob, axloqiy burch va bevosita istak o'rtasidagi ichki ziddiyat har doim va hayotning barcha sohalarida mavjud. Ammo u ayniqsa kuchli biznes etikasi, chunki aynan shu turdagi aloqada u shakllanadigan asosiy ob'ekt shaxslardan tashqarida bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi deganda, odamlarning ishlab chiqarish faoliyati jarayonida xatti-harakatlari va munosabatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, qoidalar va g'oyalar yig'indisi sifatida ta'riflash mumkin. Ijtimoiy-falsafiy nuqtai nazardan, ishbilarmonlik aloqalari etikasi jamiyatning ijtimoiy-iqtisodiy tuzilishi, uning ijtimoiy tashkiloti tuzilishi va ijtimoiy ongning hukmron turi bilan belgilanadi. An'anaviy jamiyatda biznes aloqasining asosiy mexanizmi marosimdir, an'ana Va odatiy. Ular ishbilarmonlik aloqalari etikasi me'yorlari, qadriyatlari va standartlariga mos keladi.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi uning turli ko'rinishlarida e'tiborga olinishi kerak: korxona va ijtimoiy muhit o'rtasidagi munosabatlarda; korxonalar o'rtasida; bir korxona ichida - rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasida, bo'ysunuvchi va rahbar o'rtasida, bir xil maqomdagi odamlar o'rtasida. Vazifa nafaqat ishbilarmonlik aloqasining har bir turiga mos keladigan, balki odamlarning xatti-harakatlarining umumiy axloqiy tamoyillariga zid bo'lmagan ishbilarmonlik muloqotining shunday tamoyillarini shakllantirishdir. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi muvofiqlashtirishga va iloji bo'lsa, manfaatlarni uyg'unlashtirishga asoslanishi kerak. Tabiiyki, agar u axloqiy vositalar bilan va axloqiy jihatdan oqlangan maqsadlar yo'lida amalga oshirilsa. Har qanday vaziyatda biz muloqotning axloqiy ekanligini tanlashimiz mumkin. Etika- jamiyat, guruh yoki shaxs tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan axloqiy tamoyillar majmuidir. Nima axloqiy deb hisoblanadi va nima emas, har bir shaxsga bog'liq, lekin baribir turli guruhlar odatda ma'lum me'yorlarga rioya qilishadi. Ushbu normalar bizning qarorlarimizga ta'sir qiladi. Agar biz kutilgan me'yorlarni buzsak, xatti-harakatlarimiz axloqiy emas deb hisoblanadi. Muloqot jarayonida biz axloqiy tanlovlardan qochib qutula olmaymiz. Axloqiy me'yorlar muloqotga qanday ta'sir qilishini tushunish uchun qanday axloqiy tamoyillar bizning xatti-harakatlarimizni boshqarishini tushunishimiz kerak. Beshta axloqiy me'yor bizning muloqotimizga ta'sir qiladi va xatti-harakatlarimizni boshqaradi.

1. Haqiqat va halollik yolg'on, aldash, o'g'irlik va aldashdan tiyilishga majbur qiladigan me'yorlardir. “Halol inson odatda axloqiy tamoyillarga ega shaxs hisoblanadi va halollik ezgu hayotning asosi sifatida axloqning markaziy tushunchasidir”. Ko'pchilik rostgo'ylik va halollikni me'yor sifatida qabul qiladi, lekin ba'zida ular yolg'on gapirishga to'g'ri keladi. Ko'pincha biz tuzoqqa tushganimizda yolg'on gapiramiz axloqiy dilemma va bizni qoniqtirmaydigan ikkita muqobil o'rtasida tanlov qilishga majbur bo'lmoqdalar.

Hozirgi odob-axloq qoidasi imkon qadar haqiqatni aytishdir. Bu qoidaning asosiy talabi shundan iboratki, odam o'zgalarni va o'zini qasddan aldamaslik yoki aldashga urinmaslik kerak. Agar biz haqiqiy axloqiy dilemmaga duch kelsak va vaziyatdan kelib chiqqan holda (masalan, inson hayotini saqlab qolish uchun rejalashtirilgan hujum haqida dushmanni ogohlantirmaslik) yoki ikkita yomonlikdan kichikroqini tanlashimiz kerak bo'lsa (shaxsiy hayotni himoya qilish). yolg'on orqali), faqat bu holda yolg'on bo'lishi mumkin.

2. Butunlik- bu e'tiqod va harakatlarning birligi (va'dalarning bajarilishi). Halollik ikkiyuzlamachilikka qarama-qarshidir. Do'stini shifokorga olib borishga va'da bergan kishi, hatto sayrga chaqirilsa ham, bu va'dasini bajaradi.

3. adolat- bu manfaatlar muvozanatini his-tuyg'ular bilan bog'lamasdan yoki ziddiyatning u yoki bu tomoniga ustunlik ko'rsatmasdan saqlash. Adolat xolislikni yoki tarafkashlikning yo'qligini anglatadi. 4. Hurmat- bu insonga e'tibor yoki ehtiyotkorlik va uning huquqlariga rioya qilishning namoyonidir. Ko'pincha biz qo'shnilarga hurmat haqida gapiramiz (qarindoshlar, boshqalar?). Masalan, boylik, mavqe, etnik platforma muloqotga ta'sir qilmasligi kerak. Biz tinglash orqali hurmat ko'rsatamiz va boshqa odamning nuqtai nazarini tushunishga harakat qilamiz, garchi u biznikidan juda farq qilsa ham.

5. Mas'uliyat o'z harakatlari uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish qobiliyatidir. Mas'uliyat burchdan tashqari yoki va'da qilinganligi sababli yoki guruh yoki jamoa a'zosining roli tufayli bajarilishi kerak bo'lgan hamma narsani o'z ichiga oladi. Mas'uliyat axloqiy qonunlarni yoki boshqa shaxs oldidagi majburiyatlarni bajarish majburiyatini ko'rsatishi mumkin. Ba'zilar boshqalarning ishlariga zarar bermaslik yoki aralashmaslik uchun javobgarmiz, deyishadi. Boshqalar, biz nafaqat boshqalarga zarar yetkazmaslik, balki ularga yordam berish uchun ham javobgarmiz, deyishadi.

Bo'limlar bo'yicha qidirish

Saytdan qidirish

Google qidiruv

1 Ishbilarmonlik muloqotining etikasi

Ishbilarmonlik odob-axloqi do'stlar, qarindoshlar, qarindoshlar, ishdagi hamkasblar va shunchaki notanish odamlar bilan suhbat paytida zarurdir.

Va har safar siz muloqotda ma'lum bir rol o'ynaysiz. Ba'zan siz boshliqsiz, ba'zan siz bo'ysunuvchi, tinglovchi va hokazo. Har safar o'zingizga tegishli munosabatni kuting va bu vaziyatga mos ravishda yo'l tuting. Savdo bo'yicha maslahatchilar sifatida, mijozlar bilan o'zingiz va umuman kompaniya haqida ijobiy taassurot qoldirish uchun mijozlar bilan ishlashda axloqiy ishbilarmonlik aloqalarini saqlashingiz kerak. Shuni unutmangki, biz birinchi navbatda kompaniyamiz mijozlariga mahsulotimiz yordamida ularning ehtiyojlarini qondirishda yordam berish uchun kerakmiz.

Ishbilarmonlik muloqoti odob-axloqining asosiy elementi - SOLOVLIK!!!

U o'zini duruşlarda, imo-ishoralarda, so'zlarda, intonatsiyalarda va boshqalarda namoyon qiladi. Ushbu element sizni ijobiy tavsiflaydi va suhbat davomida siz haqingizda yoqimli taassurot qoldiradi.

Suhbatning asosiy qoidalari:

1. Suhbatdoshga so'zsiz hurmat.

Suhbat davomida suhbatdoshingizga hurmat ko'rsating, boshqalar bilan siz bilan gaplashishlarini xohlagan tarzda gapiring.

Juda shaxsiy mavzularga (jismoniy nuqsonlar, suhbatdoshning kasalligi) tegmaslikka harakat qiling.

Tuhmatda ayblovlarni keltirib chiqaradigan mavzulardan qochish kerak. Suhbatdoshga shaxsiy hujumlar, dushmanona so'zlar qilish mumkin emas.

2. Baland ovozli suhbatlardan qochish.

Suhbatda siz yoki suhbatdoshingiz muhokama qilayotganda "olovlanishi" mumkin bo'lgan mavzulardan qoching.

Suhbatdoshning so'zlariga e'tibor bermaslik, uning aytganiga shoshqaloqlik bilan "baho" qo'yish istagini targ'ib qilishdan saqlaning.

Ammo esda tutingki, har doim har qanday bayonot bilan darhol rozi bo'lishga tayyor bo'lganlar ham eng yaxshi taassurot qoldirmaydilar.

3. So`zlovchiga so`zlash huquqini, tinglash qobiliyatini berish.

Munozara qilmang, tartibli yoki tahdidli ohangda gapirmang, sizdan bu haqda so'rashmasa, maslahat bermang.

Suhbatdoshingizni tinglang, gap o'rtasida uning gapini bo'lmang.

4. Diqqatni suhbatdoshga jamlash.

Suhbat davomida suhbatdoshga siz uni tinglayotganingizni tushunishiga imkon bering (bosh chayqab, so'z yoki izoh bilan).

E'tiborsizlikni takabburlik va takabburlik deb hisoblash mumkin.

5. Muhim vaziyatlarda sotuvchining xatti-harakati

Mijozning noto'g'ri xatti-harakati yoki da'voni qo'pol tarzda taqdim etgan taqdirda,

tinchlaning va mehribon bo'ling. Provokatsiyalarga berilmang! Da

Agar kerak bo'lsa, administrator yoki do'kon menejeriga qo'ng'iroq qiling.

2 Telefonda gaplashish

Telefon undan foydalanadigan kishiga ma'lum talablarni qo'yadi: axir, bilan telefon suhbati suhbatdoshingiz sizning kiygan narsangizni va ba'zi so'zlar bilan yuzingizdagi ifodani hech qanday tarzda qadrlay olmaydi. Shuning uchun, telefon aloqasi paytida sizga yordam beradigan ba'zi og'zaki bo'lmagan signallarni bilish kerak.

Telefon suhbatlarida katta ahamiyatga ega og'zaki bo'lmagan belgilarga ega bo'ling, masalan:

pauza va uning davomiyligi,

sukunat,

fon shovqinini kuchaytirish yoki susaytirish,

g'ayrat yoki rozilikni ifodalovchi intonatsiya.

Bundan tashqari, odam telefonni qanchalik tez ko'taradi (qanday qo'ng'iroqdan keyin); bu sizga uning qanchalik bandligini, qurilma unga qanchalik yaqinligini, uni chaqirishga qanchalik qiziqishini ko'proq yoki kamroq aniq baholash imkonini beradi.

Optimal javob 2 va 3-qo'ng'iroqlar oralig'ida hisoblanadi. Bu sizga qo'ng'iroqdan oldin qilgan biznesingizni bir chetga surib, bo'lajak suhbatga moslashish va qo'ng'iroq qiluvchiga o'z fikrlarini yig'ish imkoniyatini beradi.

Agar siz telefonni uzoq vaqt (4 ta qo'ng'iroqdan keyin) ko'tarmasangiz, bu qo'ng'iroq qiluvchiga uni qiziqtirmaydi deb o'ylash uchun asos beradi.

1 Telefon bilan tanishish:

a) Ular sizni chaqirishadi

"__________" do'koni, sotuvchi Dmitriy salom (xayrli kun)"

B) siz qo'ng'iroq qilasiz:

"Xayrli kun (salom), mening ismim Dmitriy, men _________ do'konida sotuvchi yordamchiman."

Shuni yodda tutish kerakki, siz qo'ng'iroq qilganingizda, siz buni SIZ uchun qulay bo'lgan vaqtda qilasiz, lekin suhbatdoshingiz uchun emas. Shuning uchun, siz qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatdoshingiz bilan buni aniqlab olishingiz kerak.

2 Salomlashishning davomi:

a) "... hozir men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?"

b) "... hozir gaplashish sizga qulaymi?"

c) "... menga bir necha daqiqa bera olasizmi?"

Kechirimli intonatsiyali iboralarni ishlatmang:

a) Xayrli kun. Xavotirlanyapsizmi…”

b) "... men sizni chalg'itmayapmanmi?"

Eng qo'pol qoidabuzarlik biznes odob-axloq qoidalari - qo'ng'iroq kutilganda qayta qo'ng'iroq qilmang. Siz imkon qadar tezroq va 24 soatdan kechiktirmasdan qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Qayta qo'ng'iroq qilish uchun aniq ramka o'rnatgan bo'lsangiz, aynan shu vaqt oralig'ida qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

— Qaysi vaqtda menga qo'ng'iroq qilish qulay bo'lardi?

- "Menga soat 12 da qo'ng'iroq qiling (soat 12-13 dan, 12 dan oldin, 12 dan keyin va hokazo)"

Agar siz qo'ng'iroq qilishingizni so'ragan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, lekin u joyda bo'lmasa yoki kela olmasa, undan qo'ng'iroq qilganingizni bildirishini so'rang. Keyin yana qo'ng'iroq qilishingiz yoki qachon va qaerdan osongina topishingiz mumkinligini aytishingiz mumkin.

Agar sizdan qayta qo'ng'iroq qilishingiz so'ralgan bo'lsa, lekin bunga ehtiyoj allaqachon yo'qolgan bo'lsa, siz albatta qo'ng'iroq qilishingiz va muammo allaqachon hal qilinganligi haqida xabar berishingiz kerak.

Agar suhbat uzoq davom etadigan bo'lsa yoki siz vaziyatni muhokama qilishingiz yoki odamdan telefonda biror narsa haqida batafsil so'rashingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingiz siz bilan gaplashish uchun etarli vaqtga ega ekanligiga ishonch hosil qiladigan vaqtga suhbatni rejalashtiring.

Hech qachon telefonda og'zingiz to'lgan holda gaplashmang, chaynamang va ichmang. Suhbat davomida aksirsangiz yoki yo'talsangiz, eshitmaslik uchun telefonni qo'lingiz bilan yopishga harakat qiling. Agar suhbatdoshingiz hamma narsani eshitgandek tuyulsa, siz "kechirasiz" deb aytishingiz kerak.

Telefon suhbatini qanday qilib xushmuomalalik bilan tugatish kerak

Ko'p odamlar siz endi telefonda gaplasha olmaysiz deb aytishlari kerak bo'lganda o'zlarini juda noqulay his qiladigan vaziyatni tasavvur qilish oson. Haddan tashqari gapiradigan yoki ish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan tafsilotlar bilan doimo chalg'itadiganlar bilan suhbatni tugatish eng qiyin. Uchrashuvga yoki biron bir joyga yugurishingiz shart emas bu daqiqa qo'ng'iroq qiling, lekin suhbatni davom ettirib, biz qolgan ishni qilmaymiz, keyin esa keyingi soatlarga rejalashtirilgan uchrashuvni o'tkazib yuboramiz. Suhbatdoshga u juda ko'p gapirayotganini, uni tinglashdan charchaganingizni yoki u aytgan hamma narsa ishning mohiyatidan juda uzoq ekanligini ayta olmaysiz. Uzoq suhbatdosh bilan suhbatni bir vaqtning o'zida xafa qilmasdan tugatish uchun noziklik kerak.

4 Uzoq suhbatni qanday tugatish mumkin:

a) "Men sizga xalaqit bermoqchi emasman, lekin ketish vaqti keldi, aks holda uchrashuvga kechikib qolishdan qo'rqaman."

b) "Kechirasiz, boshqa uchrashuv vaqti keldi, men ketishim kerak".

c) “Siz bilan gaplashish juda yoqimli, lekin men hozir yana bir joyga qo'ng'iroq qilishim kerak.

Sizga keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?"

d) "Men hozir bandman, sizga qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?"

e) "Sizdan juda xursand bo'ldim, lekin endi ketishim kerak".

5 Telefon suhbatini qanday tugatish mumkin:

a) "Keling, bir necha kundan keyin hamma narsani yana muhokama qilaylik."

b) "Keyingi dushanba kuni men sizga qo'ng'iroq qilaman."

c) "Biror narsa aniq bo'lsa, qo'ng'iroq qiling."

d) "Keling, yana gaplashamiz va nima bilan yakunlanganimizni aniqlaymiz."

6 Agar mehmon bo'lsa, qo'ng'iroqlarga javob berasizmi?

Agar siz telefon qo'ng'irog'iga javob berishga qaror qilsangiz va sizda mehmon bo'lsa, siz tashrif buyuruvchidan kechirim so'rashingiz va telefon suhbati davomida uni band qilishingiz kerak: "Kechirasiz, men qo'ng'iroqqa javob beraman, lekin hozircha siz qo'ng'iroqqa qaraysiz. yana shartnoma shartlari. Savollar qoldimi?

Agar sizda muhim suhbat bo'lsa (ish bilan bog'liq), qo'ng'iroq qiluvchidan qo'ng'iroqni kutish yoki boshqa vaqtga qoldirishni so'rang.

a) "Kechirasiz, men hozir bandman, keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?"

b) "Kechirasiz, hozir uchrashuvim bor, bir soatdan keyin qo'ng'iroq qila olasizmi?"

Xushmuomalalik telefon suhbatlari orqali odam bilan suhbatni to'xtatmaslikni belgilaydi. Qabul qilayotgan odam siz u bilan gaplashayotganda boshqa narsalarni keyinga qoldirganingizni ko'rsa, bu uning muhimligini his qiladi. Bundan tashqari, suhbatni to'xtatib, siz unchalik muhim va band bo'lmagan ko'rinasizodobsiz.

Ko'pincha mutlaqo notanish odamlar telefonda gaplashishadi, shuning uchun telefon suhbatining odamning birinchi taassurotini shakllantirishga ta'sirini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Shuning uchun, muloyim va ehtiyotkor bo'ling, provokatsiyalarga berilmang, bu telefonda muloqot qilishning asosiy qoidalari.

3 Xodimlarning og'zaki nutqi

Kompaniya xodimlari o'z nutqining savodxonligiga e'tibor berishlari kerak. Albatta, bu beg'ubor bo'lishi uchun ko'p yillik o'qish kerak (bu unchalik oson emas), lekin biz hech bo'lmaganda odamning ma'lumotsizligini ko'rsatadigan eng qo'pol nutq xatolariga yo'l qo'ymasligimiz mumkin.

1. Qo'pol xatolar va so'zlarning istalmagan talaffuzi

qo'pol, noto'g'ri xatolar	To'g'ri variant	qoida
U qo'ng'iroq qiladi, qo'ng'iroq qiladi, qo'ng'iroq qilaylik	Qo'ng'iroq, qo'ng'iroq qilaylik, qo'ng'iroq qilaylik	Fe'l shakllarida urg'u (-it, -im) qo'shimchasiga qo'yiladi.
Ularniki (so'zlashuv tilida)	Ularning
yotmoq; bir oz yonboshlamoq	qo'yish, qo'yish	Nomukammal ko'rinish (nima qilish kerak?) - ildiz-xazina: qo'yish, katlama, yuklash. Mukammal ko'rinish(nima qilish kerak?) - ildiz-yolg'on: qo'yish, qo'yish, qo'yish
Go'sht, to'langan	to'laydi, TO'LLANGAN	So'zni tekshirish - to'lov
shartnoma	SHARTNOMA	O'xshatish orqali eslang: suhbat-gap, jumla-jumla, ishontiruvchi-ishontirish
ShartnomaA	SHARTNOMALAR
Ikkala (qizlar)	Ikkala qiz ham	Ikkalasi ham, ikkalasi ham - xotinlar. jins; ikkalasi ham, ikkalasi ham - er va qarang. jins
Uzr so'rayman	Kechirasiz, kechirasiz.	-lar refleksiv qo'shimchasi sub'ektning o'ziga qaratilgan harakatni bildiradi (masalan, men yuvaman - o'zim), shuning uchun men uzr so'rayman so'zi faqat - o'zimni kechiraman degan ma'noni anglatishi mumkin.
Fall out (portfeldan hujjatlar)	Qatordan chiqib ketish	Bu so'z shunchaki mavjud emas.
Katalog	Katalog	Bu so'z kata logotiplaridan (ro'yxat) olingan. Tekshirish: monolog, dialog, epilog va boshqalar.
yoqish; ishga tushirish o'z ichiga oladi, o'z ichiga oladi Kiritilgan	yoqish; ishga tushirish, yoqish; ishga tushirish, o‘z ichiga oladi kiritilgan	Fe'l shakllarida urg'u qo'shimchasiga qo'yiladi (-im, -at, -it, -en)
Haydovchi A	Haydovchilar	Ko‘plikda A tugaydigan urg‘u. otlar soni - bu istisno (ba'zi yaxshi o'rnatilgan so'zlashuv normalari, masalan, direktor). Lekin koʻp hollarda, ayniqsa, yangi soʻzlarda urgʻu ildizga, oxiri esa urgʻusiz Y boʻlishi kerak.
Muharrir A	Muharrirlar
Buxgalter	Buxgalterlar
direktorlar	Direktor A
liftlar Sharflar Soyabonlar	liftlar Sharflar Soyabonlar	Eslab qoling!!!
Men bandman	Men bandman	Feminen fe'l shakllarida urg'u ildizdan oxiriga ko'chiriladi. Misollar: oldi - oldi, oldi - oldi - A, band - band, muhim - muhim va hokazo.
Chorshanba kunlari (hafta kuni)	Chorshanba kunlari	Faqat eslab qoling
atrof-muhit (atrof-muhit)	Chorshanba	Faqat eslab qoling
Jalyuzlar	Jalyuzlar	Fransuzcha so'z - oxirgi bo'g'inga urg'u
Bir vaqtning o'zida, bir vaqtning o'zida	bir vaqtda, bir vaqtda	Vaqtinchalik, vaqtinchalik…

Atrofdagilarning hammasi tilga amal qilmasligiga ishora qilmaslik kerak. Agar biz etakchi bo'lsak, unda biz hamma narsada eng zo'r bo'lishimiz kerak.

Milliylikni tez va to'g'ri aniqlash qobiliyati - psixologik

turi suhbatdoshingiz, keyin ishonchli munosabatlar o'rnatish va u bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish siz uchun qiyin bo'lmaydi. Har birining xususiyatlarini bilish psixologik turi, siz suhbatning borishini nazorat qila olasiz, ziddiyatli vaziyat xavfini kamaytirasiz.

Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi - komponent Psixologiya fanlari majmuasi bo'lib, u umumiy psixologiya tomonidan ishlab chiqilgan asosiy kategoriya va tamoyillarga asoslanadi.

Umumiy psixologiya va uning barcha sohalarini boshqaradigan eng muhim tamoyillar quyidagilardir:

Nedensellik printsipi, determinizm, ya'ni. psixik hodisalarning boshqalar bilan ham, moddiy hodisalar bilan ham aloqadorligini, o‘zaro bog‘liqligini tan olish;

Muvofiqlik printsipi, ya'ni. individual psixik hodisalarni yaxlit psixik tashkilot elementlari sifatida talqin qilish;

Rivojlanish tamoyili, transformatsiyani tan olish, psixik jarayonlardagi o'zgarishlar, ularning dinamikasi, bir darajadan ikkinchi darajaga o'tish.

Ishchi guruh shaxsi psixologiyasini tahlil qilish asosida ishbilarmonlik etikasi normalari, milliy psixologik tiplar ikkita asosiy o'zaro bog'liq vazifani hal qiladi:

Psixologik diagnostika usullarini, sub'ektlarning psixologik holatini tavsiflash usullarini o'zlashtirish ishlab chiqarish faoliyati, individual ishchilar, menejerlar, ishchi guruhlar;

Maxsus psixologik texnologiyalardan foydalangan holda sub'ektning psixologik holatini o'zgartirish ko'nikma va malakalarini rivojlantirish.

Etika (yunonchadan. ethos — odat, odat) — axloq, axloq haqidagi taʼlimot. “Axloq” atamasi birinchi marta Aristotel (miloddan avvalgi 384-322) tomonidan amaliy falsafaga nisbatan qo‘llanilgan bo‘lib, u to‘g‘ri, axloqiy harakatlarni amalga oshirish uchun nima qilishimiz kerak degan savolga javob berishi kerak.

Axloq (lotincha moralis - axloqiy) - bu inson tomonidan tan olingan axloqiy qadriyatlar tizimi. Axloq me'yoriy tartibga solishning eng muhim usuli hisoblanadi jamoat bilan aloqa, turli sohalardagi odamlarning muloqoti va xatti-harakati jamoat hayoti- oila, hayot, siyosat, fan, ish va boshqalar.

IN an'anaviy jamiyat(Emil Dyurkgeymga ko'ra "mexanik birdamlik" jamiyati), jamoaga asoslangan ijtimoiy hayot, jamoaviy g'oyalar, mifologik ong va shaxslararo munosabatlar, biznes aloqasining asosiy mexanizmi marosim, an'ana va odatdir. Ular ishbilarmonlik aloqalari etikasi me'yorlari, qadriyatlari va standartlariga mos keladi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasining bunday tabiati allaqachon mavjud qadimgi Hindiston. Insonning barcha xatti-harakatlari va aloqalari, shu jumladan biznes maydoni, bu erda eng yuqori (diniy) qadriyatlarga bo'ysunadi. Yuqoridagilar an'anaviy buddist ta'limotlari uchun xosdir.

Ritual, odatlarning axloqiy me'yorlarining asosiy roli ishbilarmonlik aloqalarida va qadimgi Xitoy jamiyatida berilgan. Mashhur Konfutsiy (miloddan avvalgi 551-479) odamlar o‘rtasidagi munosabatlarda burch, adolat, fazilatni birinchi o‘ringa qo‘yib, ularni bir-biriga qarama-qarshi qo‘ymasa ham, ularni manfaat va manfaatga bo‘ysundirishi bejiz emas.

Sharqda bo'lgani kabi, qadimgi davrlarda G'arbiy Evropada ham ishbilarmonlik aloqalarida axloqiy me'yorlar va qadriyatlarni hisobga olish zarurligiga katta e'tibor beriladi, ularning biznes yuritish samaradorligiga ta'siri doimiy ravishda ta'kidlanadi. Xullas, allaqachon Suqrot (miloddan avvalgi 470 - 399 yillar) "odamlar bilan muomala qilishni bilsa, u shaxsiy va umumiy ishlarni yaxshi olib boradi, kim qanday qilishni bilmasa, u erda va u erda xato qiladi", deydi.

Biroq, sharqiy, G'arbiy Evropadan farqli o'laroq, ayniqsa

xristian madaniy an'analari ko'proq pragmatikdir. Bu erda iqtisodiy, moddiy manfaatdorlik birinchi o'ringa chiqadi, shu bilan birga muloqotning maqom xarakteriga katta e'tibor beriladi. Shu bilan birga, boshliqning maqomi bo'ysunuvchiga qaraganda imtiyozliroq ko'rinadi. Demak, adolat, ezgulik, ezgulik kabi axloqiy me'yorlar iqtisodiy mazmun bilan to'ldiriladi hamda maqom xarakteriga ham ega bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqalarida axloq mezoni iqtisodiy sohaga o'tadi. Shu sababli, "bozor xarakteri" ga ega bo'lgan shaxs (Erich Fromm tomonidan ta'riflanganidek) doimo qarama-qarshilik holatida bo'lib, bo'lingan ong bilan tavsiflanadi.

Axloqiy ongning bu qarama-qarshiligini bartaraf etishga urinish 16-17-asrlarda islohot davrida protestantizm doirasida amalga oshirildi. Protestantizm ishbilarmonlik aloqalari etikasiga ko'p ijobiy narsalarni olib keldi va uni tasdiqlashda ma'lum muvaffaqiyatlarga erishdi.

"Yovvoyi kapitalizm" davrida (G'arbiy Evropa, 19-asr - 20-asr o'rtalarida AQSH) ishbilarmonlik aloqalari etikasida va xususan, ishbilarmonlik suhbatida ochko'zlik birinchi o'ringa chiqa boshladi.

Zamonaviyda rivojlangan mamlakatlar Ishbilarmonlik muloqotida va ishbilarmonlik suhbatida axloqiy me'yorlarga rioya qilish nafaqat tadbirkorlarning jamiyat va o'zlari oldidagi mas'uliyati nuqtai nazaridan, balki ishlab chiqarish samaradorligini oshirish uchun ham muhim deb e'tirof etiladi. Bunda etika nafaqat xulq-atvorning zarur axloqiy imperativi, balki rentabellikni oshirishga yordam beradigan, ishbilarmonlik aloqalarini mustahkamlashga va ishbilarmonlik aloqalarini yaxshilashga yordam beradigan vosita (vosita) sifatida ham ko'riladi.

Muloqot - bu muloqot va o'zaro ta'sir jarayoni jamoat aktyorlari: ijtimoiy guruhlar, jamoalar yoki shaxslar, ularda ma'lumot, tajriba, qobiliyat va faoliyat natijalari almashinuvi mavjud. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi uning asosida yuzaga kelishi bilan bog'liq

mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq muayyan faoliyat turi haqida. Uning o'ziga xos xususiyati- u o'z-o'zidan etarli ma'noga ega emas, o'z-o'zidan maqsad emas, balki boshqa ba'zi maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Bozor munosabatlari sharoitida bu, birinchi navbatda, maksimal foyda olishdir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, har qanday biznesda 50% dan ko'proq muvaffaqiyat aloqalarni o'rnatish va biznes aloqalarini to'g'ri qurish qobiliyatiga bog'liq.

Etika biznes aloqalari- bu ham mehnat va kasbiy axloq, uning tarixi va amaliyoti haqidagi bilimlar tizimidir; kishilar o‘z mehnatiga qanday munosabatda bo‘lishga odatlanganligi, unga qanday ma’no-mazmun bag‘ishlashi, uning hayotida qanday o‘rin egallashi, mehnat jarayonida kishilar o‘rtasidagi munosabatlar qanday rivojlanayotgani, qanday mayl va ideallar samarali mehnatni ta’minlayotgani, unga nimalar to‘sqinlik qilayotgani haqida.

Butun dunyodagi ishbilarmonlar ishbilarmonlik etikasi va majburiyatlarining qat'iy kontseptsiyasiga ega. Yillar davomida yillar davomida isbotlangan sheriklar yuqori baholanadi va yangi kelganlar shubha bilan tekshiriladi, ko'pincha birinchi uchrashuvdan qoidalarga muvofiq harakat qilmaganlarning ismlarini daftarlaridan o'chiradi. Shu sababli, yangi tashkil etilgan tadbirkorlar o'zlarining barcha xatti-harakatlari bilan biznes etikasining elementar asoslarini oyoq osti qilib, muvaffaqiyatga umid qila olmaydilar.

Ishbilarmonlik munosabatlarining etikasi va odobi rahbardan quyidagi fazilatlarga ega bo'lishini talab qiladi:

kelishish qobiliyati;

Qat'iylik va asosli rioya qilish;

o'ziga va boshqalarga nisbatan talabchanlik;

Stressli muhitda ishlash qobiliyati.

Ish munosabatlari - bu jarayonda yuzaga keladigan sheriklar, hamkasblar va hatto raqobatchilar o'rtasidagi munosabatlar kabi ijtimoiy munosabatlar turlaridan biridir. qo'shma tadbirlar bozorda va jamiyatda.

Korxonada ishbilarmonlik munosabatlari darajasida xodimlar bo'lishi kerak

sherikga, iste'molchiga qaratilgan, bu esa ishga qiziqishni oshiradi. Har qanday korxonani muvaffaqiyatli amalga oshirish (bitim tuzish) uchun biznes aloqasi sherigini tushunishga harakat qilish kerak. Ishbilarmonlik munosabatlarida siz vaziyatning ustasi bo'lishingiz, tashabbus va mas'uliyatni o'z zimmangizga olishingiz kerak. Ishbilarmonlik munosabatlari ishtirokchilari bir-birlarining bilimlari, ko'nikmalari, munosabatlari, his-tuyg'ulariga ta'sir qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Professor B.F.ning tadqiqotlarida. Muloqotning ijtimoiy-psixologik hodisasining jihatlariga juda katta e'tibor bergan Lomovning g'oyasi aniq ifodalangan: biz ma'lum bir shaxsning turmush tarzini o'rganar ekanmiz, biz faqat uning nima va qanday qilayotganini tahlil qilish bilan cheklanib qololmaymiz. kim bilan va qanday muloqot qilishini ham tekshirishi kerak. Aloqa sherigining kasbiy hayotdagi bu bilimi kundalik hayotdagidan kam emas. Ya'ni, ishbilarmonlik munosabatlari sohasi bizning hamkorimiz bilan bir qatorda biznes raqobatchining ham mohiyatini ochib berishi mumkin. Ishbilarmonlik munosabatlari ko'p jihatlarni, shu jumladan aloqani o'z ichiga oladi.

Aloqa - Bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni bo'lib, u qo'shma faoliyat va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sir qilish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunish uchun yagona strategiyani ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Axloqiy tamoyillar - jamiyatning axloqiy ongida ishlab chiqilgan axloqiy talablarning umumlashtirilgan ifodasi, bu ishbilarmonlik munosabatlari ishtirokchilarining zaruriy xulq-atvorini ko'rsatadi.

Etika - tashkilot o'z xodimlaridan talab qiladigan umumiy qadriyatlar va axloqiy qoidalar tizimi.

Psixologik normalar va tamoyillar kerakli ro'yxatni o'z ichiga oladi psixologik xususiyatlar Tadbirkor.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi tamoyillari- bu jamiyatning axloqiy ongida rivojlangan axloqiy talablarning umumlashtirilgan ifodasi bo'lib, ular biznes munosabatlari ishtirokchilarining zaruriy xatti-harakatlarini ko'rsatadi.

Biznesning oltita asosiy axloqiy tamoyillari mavjud

xulq-atvor.

1. Vaqtinchalik (hamma narsani o'z vaqtida bajaring). Faqat hamma narsani o'z vaqtida bajaradigan odamning xatti-harakati me'yordir. Kechikish ishga xalaqit beradi va insonga tayanib bo'lmasligining belgisidir. Har bir narsani o'z vaqtida qilish tamoyili barcha xizmat vazifalariga taalluqlidir. Ish vaqtini tashkil etish va taqsimlashni o'rganuvchi mutaxassislar, sizning fikringizcha, tayinlangan ishni bajarish uchun zarur bo'lgan muddatga qo'shimcha 25% qo'shishni tavsiya qiladi. Ushbu tamoyilni buzish uy egasiga nisbatan hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi, bu keyingi suhbatning borishiga ta'sir qilishi mumkin.

2. Maxfiylik (ko'p gapirmang). Muassasa, korporatsiya yoki muayyan bitimning sirlari shaxsiy sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlanishi kerak. Siz hamkasbingiz, rahbaringiz yoki qo'l ostidagi xodimingizdan rasmiy faoliyati yoki shaxsiy hayoti haqida eshitganingizni hech kimga aytmasligingiz kerak.

3. Mehribonlik, mehribonlik va do'stlik. Har qanday vaziyatda ham mijozlar, xaridorlar, xaridorlar va hamkasblar bilan xushmuomala, mehribon va mehribon bo'lish kerak. Biroq, bu navbatchi bilan muloqot qilish kerak bo'lgan har bir kishi bilan do'st bo'lish zarurligini anglatmaydi.

4. Boshqalarga e'tibor (faqat o'zingizni emas, boshqalarni o'ylang) hamkasblarga, boshliqlarga va qo'l ostidagilarga murojaat qilishlari kerak. Boshqalarning fikrini hurmat qiling, ular nima uchun u yoki bu nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qiling.

Har doim hamkasblar, rahbarlar va qo'l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang. Agar kimdir sizning ishingiz sifatiga shubha qilsa, boshqalarning fikrlari va tajribasini qadrlashingizni ko'rsating. O'ziga bo'lgan ishonch kamtar bo'lishga to'sqinlik qilmasligi kerak.

5. Tashqi ko'rinish(to'g'ri kiyinish). Asosiy yondashuv

ish muhitingizga va shu muhitda - o'z darajangizdagi ishchilar kontingentiga mos keling. Eng zo'r ko'rinishga ega bo'lish kerak, ya'ni did bilan kiyinish, tanlash rang sxemasi yuzga. Ehtiyotkorlik bilan tanlangan aksessuarlar katta ahamiyatga ega.

6. Savodxonlik (yaxshi gapiring va yozing). Tashkilotdan tashqarida yuborilgan ichki hujjatlar yoki xatlar yaxshi tilda yozilishi va barcha tegishli nomlar xatosiz uzatilishi kerak. Siz haqoratli so'zlarni ishlata olmaysiz; Agar siz shunchaki boshqa odamning so'zlarini keltirsangiz ham, ular boshqalar tomonidan o'z leksikoningizning bir qismi sifatida qabul qilinadi.

Bu tamoyillar turli darajada mavjud va har xilda adolatli deb tan olinadi biznes madaniyatlari. Biznes olamidagi asosiy tamoyillar: mas'uliyat, inson qadr-qimmatini hurmat qilish va biznes bilan shug'ullanuvchilarning manfaatlarini hurmat qilish.

General axloqiy tamoyil insoniy muloqot I. Kantning kategorik imperativida mavjud: "Shunday harakat qilingki, sizning irodangizning maksimali hamisha umuminsoniy qonunchilik printsipi kuchiga ega bo'lishi mumkin". Ishbilarmonlik aloqasiga kelsak, asosiy axloqiy tamoyilni quyidagicha shakllantirish mumkin: ishbilarmonlik aloqalarida, qaror qabul qilishda.

Muayyan vaziyatda qanday qadriyatlarga ustunlik berish kerak, shunday harakat qilingki, sizning irodangizning maksimal darajasi muloqotda ishtirok etayotgan boshqa tomonlarning axloqiy qadriyatlariga mos keladi va barcha tomonlarning manfaatlarini muvofiqlashtirishga imkon beradi. .

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosi muvofiqlashtirish va iloji bo'lsa, manfaatlarni uyg'unlashtirish bo'lishi kerak. Tabiiyki, agar u axloqiy vositalar bilan va axloqiy jihatdan oqlangan maqsadlar yo'lida amalga oshirilsa. Shuning uchun ishbilarmonlik aloqasi doimiy ravishda axloqiy mulohaza bilan tekshirilishi, unga kirish sabablarini asoslashi kerak. Buni axloqiy jihatdan qilish to'g'ri tanlov va individual qaror qabul qilish ko'pincha juda qiyin vazifadir. Bozor munosabatlari tanlash erkinligini ta'minlash, lekin shu bilan birga yechimlar sonini ko'paytirish, ishbilarmonlarni o'z faoliyati va muloqot jarayonida har qadamda kutayotgan ma'naviy ikkilanishlar to'plamini keltirib chiqaradi.

Axloqiy pozitsiyani tanlashning barcha muammoli va qiyinchiliklariga qaramay, muloqotda bir qator qoidalar mavjud bo'lib, ularga rioya qilgan holda siz uni sezilarli darajada osonlashtirishingiz, samaradorligini oshirishingiz va biznesdagi boshqalar bilan o'zaro munosabatlar jarayonida xatolardan qochishingiz mumkin. Esda tutingki:

Axloqda mutlaq haqiqat va odamlar orasida oliy hakam yo'q.

Boshqalarning axloqiy qobiliyatsizligi haqida gap ketganda, "axloqiy chivinlarni" "axloqiy fil" ga aylantirmaslik kerak.

Qachon gaplashamiz xatolaringiz haqida, siz teskarisini qilishingiz kerak.

Axloqda inson boshqalarni maqtashi, o'ziga qarshi da'vo qilishi kerak.

Atrofimizdagilarning axloqiy munosabati oxir-oqibat faqat o'zimizga bog'liq.

Axloqiy me'yorlarni amaliy tasdiqlash haqida gap ketganda, xatti-harakatlarning asosiy imperativi: "o'zingizdan boshlang".

Bunga alohida e'tibor berilishi kerak Oltin qoida Muloqot etikasi: "O'zingizga qanday munosabatda bo'lishni xohlasangiz, boshqalarga ham shunday munosabatda bo'ling". IN

O'zining salbiy shaklida, Konfutsiyning formulasida shunday o'qiydi: "O'zing uchun xohlamagan narsani boshqalarga ham qilma". Ushbu qoida ishbilarmonlik aloqalari uchun ham amal qiladi, lekin uning alohida turlariga nisbatan: "yuqoridan - pastga" (bosh - bo'ysunuvchi), "pastdan - yuqoriga" (bo'ysunuvchi - bosh), "gorizontal" (xodim - xodim) spetsifikatsiyani talab qiladi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "yuqoridan pastga". Ishbilarmonlik aloqalarida "yuqoridan pastgacha", ya'ni rahbarga bo'ysunuvchiga nisbatan axloqning oltin qoidasini quyidagicha shakllantirish mumkin: "O'z qo'l ostidagi xodimingizga rahbar sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday munosabatda bo'ling". Ishbilarmonlik muloqotining san'ati va muvaffaqiyati ko'p jihatdan rahbar o'z qo'l ostidagilarga nisbatan qo'llaydigan axloqiy me'yorlar va tamoyillar bilan belgilanadi. Normlar va tamoyillar deganda, biz xizmatda qanday xatti-harakatlar axloqiy jihatdan maqbul va nima emasligini tushunamiz. Bu normalar, eng avvalo, boshqaruv jarayonida qanday va qanday buyruqlar asosida berilganligi, ishbilarmonlik aloqalarini belgilovchi rasmiy intizom nima ekanligiga taalluqlidir. Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi ishbilarmonlik etikasiga rioya qilmasdan, ko'pchilik jamoada noqulay, axloqiy himoyasiz his qiladi. Rahbarning bo'ysunuvchilarga munosabati ishbilarmonlik aloqasining butun tabiatiga ta'sir qiladi, asosan uning axloqiy va psixologik iqlimini belgilaydi. Aynan shu darajada birinchi navbatda axloqiy me'yorlar va xulq-atvor namunalari shakllanadi. Keling, ulardan ba'zilariga e'tibor qaratamiz.

Tashkilotingizni yuqori aloqa standartlariga ega yaxlit jamoaga aylantirishga intiling. Xodimlarni tashkilot maqsadlariga jalb qilish. Inson o'zini jamoa bilan birlashtirgandagina o'zini axloqiy va psixologik jihatdan qulay his qiladi. Shu bilan birga, har bir kishi individual bo'lib qolishga intiladi va kimligi uchun hurmatga sazovor bo'lishni xohlaydi.

Bilan bog'liq muammolar yoki qiyinchiliklar yuzaga kelganda

insofsizlik, menejer uning sabablarini aniqlashi kerak. Agar biz jaholat haqida gapiradigan bo'lsak, unda bo'ysunuvchini zaif va kamchiliklari uchun cheksiz qoralamaslik kerak. Unga ularni engishga yordam berish uchun nima qilishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring. Bunga tayan kuchli tomonlari uning shaxsiyati.

Agar xodim sizning ko'rsatmalaringizga rioya qilmagan bo'lsa, siz unga bu haqda xabardor ekanligingizni bildirishingiz kerak, aks holda u sizni aldagan deb qaror qilishi mumkin. Bundan tashqari, agar menejer bo'ysunuvchiga tegishli izoh bermagan bo'lsa, u shunchaki o'z vazifalarini bajarmaydi va axloqsiz harakat qiladi.

Xodimga eslatma axloqiy me'yorlarga mos kelishi kerak. Ushbu ish bo'yicha barcha ma'lumotlarni to'plang. Muloqotning to'g'ri shaklini tanlang. Birinchidan, xodimning o'zidan topshiriqni bajarmaslik sababini tushuntirishini so'rang, ehtimol u sizga noma'lum faktlarni beradi. Fikrlaringizni birma-bir ayting: insonning qadr-qimmati va his-tuyg'ularini hurmat qilish kerak.

Insonning shaxsiyatini emas, balki xatti-harakatlarini va xatti-harakatlarini tanqid qiling.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "pastdan yuqoriga". Ishbilarmonlik muloqotida "pastdan yuqoriga", ya'ni o'z boshlig'iga bo'ysunuvchiga nisbatan umumiy axloqiy qoidani quyidagicha shakllantirish mumkin: "Boshliqlaringiz sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, o'zingizga shunday munosabatda bo'ling".

Rahbaringizga qanday munosabatda bo'lishingiz va qanday munosabatda bo'lishingiz kerakligini bilish, qo'l ostidagilarga qanday axloqiy talablar qo'yish kerakligini bilishdan kam emas. Busiz, uni topish qiyin umumiy til xo'jayin bilan ham, bo'ysunuvchilar bilan ham. Muayyan axloqiy me'yorlardan foydalanib, siz rahbarni o'zingizga jalb qilishingiz, uni ittifoqchi qilishingiz mumkin, lekin siz uni o'zingizga qarshi qo'yishingiz, uni yomon niyatli qilishingiz mumkin.

Bu erda rahbar bilan ishbilarmonlik muloqotida foydalanish mumkin bo'lgan ba'zi zarur axloqiy me'yorlar va tamoyillar.

Jamoada do'stona axloqiy muhitni yaratishda, adolatni mustahkamlashda etakchiga yordam berishga harakat qiling

munosabatlar. Yodingizda bo'lsin, bu sizning rahbaringizga birinchi navbatda kerak.

Rahbarga o'z nuqtai nazaringizni yuklashga yoki unga buyruq berishga urinmang. Taklif yoki mulohazalaringizni xushmuomalalik va xushmuomalalik bilan bildiring. Siz undan to'g'ridan-to'g'ri biror narsa buyurtma qila olmaysiz, lekin shunday deyishingiz mumkin: "Sizni qanday his qilasiz ...?" va hokazo.

Agar jamoada biron bir quvonchli yoki aksincha, yoqimsiz voqea yaqinlashayotgan bo'lsa yoki allaqachon sodir bo'lgan bo'lsa, bu haqda rahbarga xabar berish kerak. Muammo yuzaga kelganda, ushbu vaziyatdan chiqish yo'lini osonlashtirishga yordam berishga harakat qiling, o'z yechimingizni taklif qiling.

Rahbar bilan qat'iy ohangda gaplashmang, har doim faqat "ha" yoki faqat "yo'q" deb aytmang. Har doim rozi bo'lgan xodim zerikarli va xushomadgo'y taassurot qoldiradi. Har doim yo'q deb aytadigan odam doimiy tirnash xususiyati beruvchidir.

Sadoqatli va ishonchli bo'ling, lekin xiyonatkor bo'lmang. Prinsiplaringiz va xarakteringizga ega bo'ling. Barqaror xarakterga ega bo'lmagan odam uchun va qat'iy tamoyillar, tayanib bo'lmaydi, uning harakatlarini oldindan aytib bo'lmaydi.

Yordam, maslahat, taklif va hokazolarni "boshingiz ustida" so'ramasligingiz kerak, favqulodda holatlar bundan mustasno, darhol rahbaringizning boshiga. Aks holda, sizning xatti-harakatingiz bevosita boshlig'ingizning fikriga hurmatsizlik yoki mensimaslik yoki uning vakolatiga shubha sifatida baholanishi mumkin. Har holda, sizning rahbaringiz obro' va qadr-qimmatini yo'qotadi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi "gorizontal"."Gorizontal" muloqotning umumiy axloqiy tamoyili, ya'ni hamkasblar (rahbarlar yoki guruhning oddiy a'zolari) o'rtasida quyidagicha ifodalanishi mumkin: "Ishbilarmonlik muloqotida hamkasbingizga u sizga qanday munosabatda bo'lishini xohlasangiz, shunday munosabatda bo'ling". Agar sizga ma'lum bir vaziyatda o'zingizni qanday tutish qiyin bo'lsa, o'zingizni hamkasbingiz o'rniga qo'ying.

Boshqa menejerlarga kelsak, shuni yodda tutish kerakki, boshqa bo'limlarning teng maqomga ega xodimlari bilan ishbilarmonlik aloqalarining to'g'ri ohangini va maqbul standartlarini topish juda qiyin vazifadir. Ayniqsa, bir korxona ichidagi aloqa va munosabatlar haqida gap ketganda. Bunday holda, ular ko'pincha muvaffaqiyat va ko'tarilish uchun kurashda raqib bo'lishadi. Shu bilan birga, bu siz bilan birgalikda bosh menejer jamoasiga tegishli odamlardir. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari bir-biriga nisbatan teng his qilishlari kerak.

Bu erda hamkasblar o'rtasidagi axloqiy ishbilarmonlik muloqotining ba'zi tamoyillari keltirilgan.

Boshqasidan hech qanday maxsus muomala yoki maxsus imtiyozlarni talab qilmang.

Umumiy ishlarni bajarishda huquq va majburiyatlarning aniq taqsimlanishiga erishishga harakat qiling.

Agar sizning mas'uliyatingiz hamkasblaringiz bilan bir-biriga to'g'ri kelsa, bu juda xavfli holat. Agar menejer sizning vazifangiz va mas'uliyatingizni boshqalardan ajratmasa, buni o'zingiz bajarishga harakat qiling.

Boshqa bo'limdagi hamkasblar o'rtasidagi munosabatlarda siz o'zingizning bo'limingiz uchun javobgar bo'lishingiz kerak va aybni qo'l ostidagilarga yuklamasligingiz kerak.

Agar sizdan xodimingizni vaqtincha boshqa bo'limga o'tkazish so'ralsa, u erga vijdonsiz va malakasiz xodimlarni yubormang - axir ular sizni va butun bo'limingizni hukm qiladilar. Esingizda bo'lsin, siz ham xuddi shunday axloqsiz munosabatda bo'lishingiz mumkin.

Axloqiy me'yorlar - bu tashkilot xodimlari o'z faoliyatida rioya qilishlari kerak bo'lgan axloqiy qadriyatlar va qoidalar. Qoidalarda majburiyatlarni bajarmaganlik yoki huquqlardan oshib ketish uchun huquqlar, majburiyatlar va javobgarlik nazarda tutilgan. Axloqiy me'yorlar ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga soluvchi rol o'ynaydi. Umumjahon axloqiy me'yorlar - bu har bir shaxsning o'ziga xosligini, qadr-qimmatini tan olish bilan uzviy bog'liq bo'lgan muloqotga qo'yiladigan talablar: xushmuomalalik, to'g'rilik,

xushmuomalalik, kamtarlik, aniqlik, xushmuomalalik.

Xushmuomalalik - bu salomlashish va istaklarda, ovoz intonatsiyasida, yuz ifodalari va imo-ishoralarida namoyon bo'ladigan boshqa odamlarga, ularning qadr-qimmatiga hurmat ifodasidir. Xushmuomalalikning qarama-qarshi tomoni qo'pollikdir. Qo'pol munosabatlar nafaqat past madaniyat ko'rsatkichi, balki iqtisodiy kategoriyadir. Hisob-kitoblarga ko'ra, qo'pol munosabat natijasida ishchilar mehnat unumdorligini o'rtacha 17% ga yaqin yo'qotadi.

To'g'rilik - har qanday vaziyatda, ayniqsa ziddiyatli vaziyatlarda o'zini odob doirasida ushlab turish qobiliyati. To'g'ri xulq-atvor ayniqsa, haqiqatni izlash, yangi konstruktiv g'oyalar paydo bo'lishi, fikr va e'tiqodlar sinovdan o'tkaziladigan bahslarda muhimdir.

Takt ham ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Xushmuomalalik tuyg'usi, birinchi navbatda, mutanosiblik hissi, muloqotda chegaralar hissi, uning buzilishi odamni xafa qilishi, uni noqulay ahvolga solishi mumkin. haqida mulohazalar ko'rinish yoki xatti-harakati, inson hayotining samimiy tomoni haqida boshqalarning ishtirokida bildirilgan hamdardlik va boshqalar.

Muloqotda kamtarlik baholashda vazminlikni, boshqa odamlarning didini, mehrini hurmat qilishni anglatadi. Kamtarlikning antipodlari - takabburlik, bema'nilik, o'zini tutishdir.

Aniqlik ish munosabatlarining muvaffaqiyati uchun ham katta ahamiyatga ega. Hayotning har qanday shaklida bu va'dalar va majburiyatlarni aniq bajarmasdan biznes yuritish qiyin. Noaniqlik ko'pincha axloqsiz xatti-harakatlar bilan chegaralanadi - yolg'on, yolg'on.

Ehtiyotkorlik - bu birinchi bo'lib xushmuomalalik ko'rsatish, boshqa odamni noqulaylik va muammodan qutqarish istagi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasiga rioya qilish muvaffaqiyatli jamoaning asosidir. Qoidalar asosida qurilgan munosabatlar kasbiy etika va o'zaro hurmat, qulay ish muhitini yaratish, jamoada motivatsiyani qo'llab-quvvatlash.

Maqolada ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy tamoyillari, xodimlar va menejerlar uchun foydali bo'lgan maslahatlar va qoidalar keltirilgan.

Boshqalarni o'zimiz kabi hurmat qilish uchun o'zini tuta bilish va ularga qanday munosabatda bo'lishni xohlasak, shunday munosabatda bo'lishni xayriya deb atash mumkin.
Konfutsiy

Bu nima?

Ishbilarmonlik aloqasi, har qanday boshqa kabi, tartibga solishga muhtoj. Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu har kuni birgalikda ishlashga majbur bo'lganlar uchun ochiq va aytilmagan qoidalar to'plami.

Tartibga solinadigan me'yorlarsiz ishbilarmonlik aloqasi tartibsiz ma'lumotlar almashinuviga aylanadi. Har bir inson turlicha qabul qiladi dunyo, ularning hamkasblari, menejerlari va bo'ysunuvchilari.

Turli xil dunyoqarash ishga xalaqit bermasligi va har kimni turli tillarda gapirishga majburlamasligi uchun ishbilarmonlik muloqotining odobi va madaniyatiga rioya qilish muhimdir. Bu bitta jamoa ichidagi munosabatlarga ham, tashqi aloqalarga ham (turli bo'limlar yoki filiallar xodimlari o'rtasida, xodim va mijoz o'rtasida) taalluqlidir.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi qoidalari va asosiy tamoyillari

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi Birinchidan amaliy maqsad . Unga rioya qilish butun jamoaning va xususan, har bir xodimning ishini sezilarli darajada osonlashtiradi, chunki umume'tirof etilgan qoidalarga muvofiq harakat qilish osonroq va tezroq. Shu bilan birga, xodimlar bir-biridan nima kutishlarini bilishadi. Bunday qadam umumiy samaradorlikni oshirishga yordam beradi, xodimlarni "U nimani nazarda tutgan?" Deb o'ylashdan qutqaradi.

Biznes etikasining ikkinchi vazifasi- jamoada ish muhitini yaratish, unda barcha vaqt maqsadli ishlarga bag'ishlanadi va vaqt o'yin-kulgiga beriladi. Hayotda ma'naviy qulaylik jismoniy qulaylikdan ko'ra ko'proq rol o'ynaydi va ishbilarmonlik etikasiga rioya qilish tufayli xodimlar o'zlarini ishdan qoniqish nuqtai nazaridan doimo qulay his qilishadi.

Bundan tashqari, ishbilarmonlik etikasi harakatining ma'naviy tomoni ham samaradorlikka ta'sir qiladi: ish joyida o'zini qulay his qilgan xodim kompaniyaga ko'proq sodiq bo'ladi, o'z ishini yaxshiroq bajarishga intiladi. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillariga rioya qilish orqali erishilgan yoqimli muhit xodimlarni o'z ishlarida mukammallikka intiladi.

Biz D.Karnegiga ko'ra ishbilarmonlik muloqotida odob-axloq qoidalarining 5 ta asosiy qoidalari haqida video ko'rishni taklif qilamiz:

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlari

Ishbilarmonlik aloqasining uchta asosiy turi mavjud, ular jamoa ichidagi umumiy qabul qilingan ierarxiyaga asoslanadi.

Shunday qilib, biznes aloqasi amalga oshirilishi mumkin:

"Yuqoridan pastga";
"pastga yuqoriga";
"Gorizontal".

Ushbu uchta toifa uchun umumiy tamoyillar mavjud bo'lsa-da, biznes aloqalari uchun turli xil axloqiy standartlar mavjud. Avvalo, uchun umumiy tamoyillar amal qiladi xodimga hurmat, ikkinchisining kompaniyadagi rolidan qat'i nazar.

Xodimlar, boshqa kompaniyalardagi hamkasblar va siz ishlayotgan mijozlarga nisbatan to'g'ri bo'lish muhimdir. Bu, masalan, suhbatdoshdan uning shaxsiy ishlari, ayniqsa muammolar haqida, sizni qiziqtirganligi sababli so'rash axloqiy emasligini anglatadi.

Hamma uchun umumiy qoidalar amal qiladi telefon biznes odob-axloqi. “Assalomu alaykum” yoki “ha” degani ishbilarmon odam uchun mos salom emas. O'zingizni xushmuomalalik bilan tanishtirishingiz, lavozimingizni, kompaniya nomini, bo'limni nomlashingiz kerak.

Telefonda gaplashayotganda ehtiyot bo'lish kerak, agar biror kishi bilan birinchi marta gaplashayotgan bo'lsangiz, uning ismini va otasining ismini eslab, ular bilan bog'lanishni unutmang. Sizning fikrlaringiz har doim aniq, qisqacha ifodalanishi kerak. Agar tomonidan yaxshi sabablar suhbatni davom ettira olmaysiz, suhbatdoshingizdan kechirim so'rashingiz va keyinroq u bilan bog'lanishni taklif qilishingiz kerak.

Muloqot "boss-bo'ysunuvchi"

Boss bo'ysunuvchidan "yuqorida" turadi

Yoki yuqoridan pastga. Har qanday yaxshi rahbar jamoada qulay muhit yaratishga harakat qilishi kerak. Bu rahbarning o'zini-o'zi tarbiyalashi bo'ysunuvchilar uchun eng kuchli turtki va namunadir.

Shuning uchun, oladigan odamlar rahbarlik lavozimlari Avvalo, bu muhim axloqiy qoidalar biznes aloqasi.

Maslahat: Rahbarning o'zini-o'zi tarbiyalashi boshlanadi samarali ish butun kompaniya. Faqat o'zingizni boshqarishni o'rganish orqali siz boshqa odamlarni boshqarishingiz mumkin. Tanishlik, kechikish, qarorlarni "keyinroqqa" kechiktirish odatlardan yo'qolishi kerak. Bularning barchasi sizning obro'-e'tiboringizni mustahkamlashga, xodimlarning mehrini qozonishga yordam beradi - hamma ideal rahbar uchun yorqin kelajakka intilishni xohlaydi.

Rahbar ish jarayonini boshqaradigan va buyruq beradigan shaxsdir.
Buni bir necha usul bilan qilishingiz mumkin, jumladan:

Buyurtma;
So'rov;
Savol yoki so'rov;
Ko'ngilli qo'ng'iroq.

Buyurtma - bu buyruqning qat'iy shakli. Buyurtmalarni suiiste'mol qilmaslik kerak, lekin yaxshi ma'noda - ulardan umuman qochish kerak. Ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri buyruqlar tanqidiy vaziyatlarda vijdonsiz xodimlarga nisbatan qo'llaniladi. Ammo agar gap muammolar va buyurtmalar haqida bo'lsa - o'ylab ko'ring, bunday aniq ziddiyatli xodim kompaniyaga qanday foyda keltirishi mumkin?

So'rov - buyruqning eng keng tarqalgan shakli., ayniqsa, agar jamoa allaqachon ishonchli ish munosabatlariga ega bo'lsa. So'rovga javoban, agar kerak bo'lsa, xodim izoh berishi mumkin. Rahbar, shuningdek, so'rovni do'stona ohangni saqlab qolgan holda, buyurtmaga teng bo'ladigan tarzda taqdim etishi mumkin.

Savol Odatda o'zlarini malakali va faol odamlar sifatida ko'rsatgan xodimlarga beriladi, xuddi shu narsa ko'ngillini chaqirish uchun ham amal qiladi.

Rahbarga maslahat: qo'l ostidagilaringizni o'rganish, ulardan qaysi biri savollarni to'g'ri qabul qilishini bilish juda foydali bo'ladi. Misol uchun, o'z ishiga ishtiyoq bilan yondashgan va rahbarning ishonchini qozongan malakali bo'ysunuvchi muayyan muammoni qanday hal qilish bo'yicha yaxshi maslahat berishi mumkin. Tashabbuskor va vijdonsiz bo'lmagan xodim savolda rahbarning zaifligini va ishdan qochish uchun sababni ko'rish ehtimoli ko'proq.

Bundan tashqari, bo'ysunuvchilar har doim qadrlashadi adolat. Demak, jazo muvaffaqiyatsizlikka adekvat bo'lganidek, mukofot hamisha xizmatga mos bo'lishi kerak. Shu bilan birga, xodimlarning xatolari butunlay e'tibordan chetda qolmasligi kerak - bunday xatti-harakatlar menejerni e'tiborsiz sifatida ko'rsatishi yoki xodimga ehtiyotsizlik bilan ishlashi, shirk keltirishi va jazosiz qolishi mumkinligini aytishi mumkin.

Boshqa narsalar qatorida, boshliq o'z qo'l ostidagilarga ularning fikrini va umumiy ishga qo'shgan hissasini hurmat qilishini va qadrlashini ko'rsatishi kerak va bu holda u o'zaro sodiqlikka erishadi.

Muloqot "bo'ysunuvchi-xo'jayin"

Albatta, ishbilarmonlik aloqalari qoidalariga barcha bo'ysunuvchilar rioya qilishlari kerak. Yaxshi xodim, rahbar kabi, jamoada qulay muhitni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor, shuning uchun ishbilarmonlik aloqalari etikasi doirasida bo'ysunuvchining vazifalaridan biri bu rahbarga uni saqlashga yordam berishdir.

Hech qanday holatda bo'ysunuvchi o'z rahbarini boshqarishga harakat qilmasligi kerak, bu hurmatsizlik, ierarxiyaga rioya qilmaslik va shunga mos ravishda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzishdir. Bo'ysunish har doim sodir bo'lishi kerak: siz o'z fikringizni to'g'ri shaklda ifodalashingiz mumkin, lekin siz xo'jayinga aytolmaysiz. Aytgancha, bu holda, tarmoq aloqasi etikasi bundan mustasno emas. Internetda yozishmalarda ba'zi axloq qoidalarini e'tiborsiz qoldirish mumkindek tuyulishi mumkin, ammo bu unday emas. Ekranning narigi tomonida hali ham xo'jayin bor va siz unga mos ravishda o'zingizni tutishingiz kerak.

Rahbar bilan qat'iy munosabatda bo'lish tavsiya etilmaydi. U bilan har doim rozi bo'lish shart emas, aks holda siz xushomadgo'y bo'lib tuyulishingiz mumkin. Lekin har doim rahbariyat bilan bahslashishga arzimaydi. Bu erda nozik chiziqni topish va bo'ysunuvchining rahbarni hurmat qilishini, ichki yadro va kuchli xarakterga ega ekanligini ko'rsatish muhimdir. Bunday xodimlar qadrlanadi, ularga sodiq va ishonchli odamlar sifatida ishonishadi.

Men har doim yordamchilardan qiyinchiliklarini baham ko'rishlarini so'rayman; Men har doim ularni qo'llab-quvvatlashga harakat qilaman
albatta, agar ular muammolari borligini tan olishga tayyor bo'lsalar.
J. Soros

Agar kompaniyada yuqori martabali menejer bo'lsa, u holda bevosita rahbarni chetlab o'tib, u bilan bog'lanishning hojati yo'q. Bu to'g'ridan-to'g'ri rahbarga hurmatsizlikning namoyishidir, shuning uchun siz rahbarning malakasini shubha ostiga qo'yishingiz mumkin, bu butun jamoa ichidagi munosabatlarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Buni aytmaslik beparvo bo'lardi ba'zi xodimlarning asosiy quroli yolg'ondir. Agar xodim o'zini ish joyida yotishga imkon bersa, barcha vazifalarni bajarishga va'da bersa (keyinchalik muvaffaqiyatsizlikka uchragan holda), o'zi qilmagan ishni qanday qilgani haqida gapirsa, kamdan-kam boshqaruvchi bunday holatdan xalos bo'lish zavqini rad etadi. yordamchi. Halollik va ishonch biznes aloqasining asosidir. Ushbu tamoyillarga rioya qilgan holda, xodim o'zi rejalashtirganidan ham uzoqroqqa borishi mumkin, ammo agar siz ayyor bo'lishga harakat qilsangiz, unda siz faqat o'zingizni ayblashingiz kerak.

Muloqot "xodim-xodim"

Bunday holda, birinchi navbatda, siz xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni aniqlaydigan narsaga e'tibor berishingiz kerak: ularning huquq va majburiyatlari. Ular hamkasblar o'rtasida aniq taqsimlanishi kerak, aks holda nizo muqarrar ravishda yuzaga keladi. Har kim o'z ishini o'ylashi kerak, hatto u ish joyidagi qolgan xodimlar bilan kesishsa ham.

Ko'pincha xodimlar o'rtasida ishbilarmonlik raqobati yoki raqobat mavjud bo'lib, ular davomida, masalan, lavozimni ko'tarishga harakat qilishadi. Bu erda shaxsga o'tishning qabul qilinishi mumkin emasligini tushunish kerak. Hurmat hamma narsadan ustun bo'lishi kerak. Taqdimot paytida ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalari, xususan, hamkasbni to'xtatmaslik yoki to'xtatmaslik kerakligini ko'rsatadi. Barcha savollar va e'tirozlar to'g'ri shaklda taqdimotdan so'ng yoki savollar uchun maxsus ajratilgan holda ifodalanishi mumkin.

Bundan tashqari, bajara oladigan narsadan ko'proq narsani olmaslik, bajarilmaydigan va'dalarni bermaslik kerak. Siz o'zingizni, imkoniyatlaringizni, shuningdek, xodimlarning imkoniyatlarini etarli darajada baholashingiz kerak.