Subiecte pentru prezentări despre comportamentul organizațional. Prezentare pe tema „Comportament organizațional”
Comportament organizational
Pentru programul de licență
Lector: Kamenev Ivan Georgievici
Departamentul Management Resurse Umane; doctor în economie
Contacte:
Dezvoltator de program: Baranova Inna Petrovna
Conferențiar al Departamentului de Management al Resurselor Umane, Candidat la Științe Sociologice
Contacte:
TEME DE DISCIPLINA
Comportament organizationalTEME DE DISCIPLINA
Tema 1. Aspecte teoretice și metodologice
disciplina „Comportament organizațional”.
Tema 2. Personalitatea în sistemul organizatoric.
Tema 3. Trăsăturile grupului și relația acestuia cu
mediu comportamental.
Tema 4. Motivarea comportamentului și a performanței
organizatii.
Tema 5. Cultura organizațională în sistem
comportament organizational.
2
Literatura principala:
1. Codul Muncii Federația Rusă. -
http://www.consultant.ru/popular/tkrf/.
2. Baranova I.P. Comportamentul organizațional: un ghid de studiu.
– M.: Market DS, MFPA, 2010. – p. – (Seria universitară).
3. Kartashova L.V. Comportament organizatoric: manual / L.V.
Kartashova, T.V. Nikonova, T.O. Solomanidina. – M.: INFRA-M,
2012. - 383p.
4. Basenko V. P., Jukov B. M., Romanov A. A. Organizațional
comportament: aspecte moderne ale relaţiilor de muncă. Educational
indemnizatie. Direct Media 2013 381s. Capitolul 1.// [Resursa electronică].
Adresa URL: http://www.alleng.ru/d/manag/man359.htm (resursă deschisă
Internet)
3
Bibliografie
LITERATURA PE DISCIPLINA „COMPORTAMENT ORGANIZAȚIONAL”Bibliografie
literatură suplimentară:
Declarația OIM privind justiția socială pentru o globalizare echitabilă.-
MBT.- iunie 2008 - h
ttp://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/ed_norm/relconf/documents/meetingdocument/wcms_103405.
Alaverdov A.R. Managementul resurselor umane ale organizatiei. editia a 2-a
revizuită și extinsă. MFPU „Sinergie” 2012
Aliyev V.G., Dokholyan S.V. Comportament organizational. Manual ediția a II-a
revizuită și extinsă. Infra-M, 2010
Kuroyedova E.O., Stoyanovskaya I.B. Motivarea activității de muncă: curs internet.- M .:
MFPU „Sinergie”, 2010
Kibanov A.Ya. Managementul Personalului. – M.: Examen, 2009.
Kuroyedova E.O. Fundamentele psihologice ale motivaţiei activităţii de muncă // Materiale
sesiunea științifică anuală „Rolul afacerilor în transformarea societății ruse”. - M.:
Academia Financiară și Industrială din Moscova; MarketDS, 2006.V.2- p.120-131
Reznik S.D., Igoshina I.A. Comportament organizațional. Manual. Infra-M, 2009
Samoukina N.V. Motivarea eficientă a personalului cost minim: Compilare
instrumente practice.- M.: EKSMO, 2010
4
feluri
clase
Total
ore:
Prelegeri
Seminarii
Rezolvarea cazurilor
Joc didactic
Independent
Loc de munca
36/38
28/30
4/4
4/4
68
Subiectul 1.
Teoretic și metodologicaspecte ale disciplinei
"Comportament organizational".
TEME DE ÎNTREBĂRI DE ANTRENARE
TEMA 1. Aspecte teoretice și metodologice ale disciplinei"Comportament organizational".
TEME DE ÎNTREBĂRI DE ANTRENARE
1.1. Conceptul și esența organizațională
comportament.
1.2. Teorii ale comportamentului uman în organizație.
1.3. Relaţie mediu de afaceri organizaţii şi
persoană.
1.4. Analizarea organizațiilor și construirea lor
orientare.
7
Conceptul de comportament organizațional
TEMA 1. Aspecte teoretice și metodologice ale disciplinei „Comportament organizațional”.Conceptul de comportament organizațional
Comportament organizaţional – zonă
cunoștințe, disciplină care studiază comportamentul
persoane și grupuri din organizații să
găsirea
cel mai
efectiv
metode de management de realizat
obiectivele organizatorice;
se ocupă de formarea comportamentului
modele, dezvoltarea abilităților manageriale
comportament.
8Tema 1. Conceptul și esența comportamentului organizațional.
comportamentul este un sistem
reacții interconectate,
efectuate de organismele vii
d/ adaptarea la mediu.
organizarea este o formă de durabilitate
asociaţie de oameni care urmăresc
obiectivele comune ale grupului şi
satisfacerea intereselor şi
nevoi legate de acestea
existența colectivă
Obiectivele disciplinei „comportament organizațional”:
Subiectul 1. Conceptul și esența comportamentului organizațional.Obiectivele disciplinei „comportament organizațional”:
o descriere sistematică a comportamentului oamenilor în
situatii diferiteîn cursul travaliului.
- explicarea motivelor acțiunilor indivizilor și grupurilor
sub anumite conditii.
- prezicerea comportamentului angajatului în
viitorul.
- stăpânirea abilităților de management comportamental
persoane aflate în proces de muncă.
Tema 1. Relația dintre mediul de afaceri al unei organizații și o persoană .. 3 niveluri de comportament organizațional
Tema 1. Relația dintre mediul de afaceri al unei organizații și o persoană ..3 niveluri de comportament organizațional
1) Individ.
Studiul caracteristicilor persoane individuale,
permițând identificarea factorilor care afectează eficacitatea muncii individului, motivația acesteia și
sociabilitate.
2) Grup.
Grup - 2 sau mai multe persoane care interacționează între ele
cu un prieten pentru a-și atinge obiectivele.
O echipă este un grup de oameni pentru care lucrează
atingerea scopurilor comune.
3) organizatoric.
La acest nivel, sunt multe
grupuri de lucru individuale ale căror activități
trebuie coordonate pentru a realiza comun
obiective.
Tema 1. Relația dintre mediul de afaceri al unei organizații și o persoană. Managementul oamenilor din organizație și eficacitatea activității acesteia.
Tema 1. Relația dintre mediul de afaceri al unei organizații și o persoană.Conducerea oamenilor într-o organizație și
eficienta muncii ei.
O caracteristică importantă a acestei discipline
este, de asemenea, totul problematic
problemele sunt tratate direct
corelaţii cu probleme de management şi
indicatori
socio-economice
performanta organizatiei:
productivitate;
disciplina;
fluctuația personalului;
satisfactia muncii.
organizatoric
miercuri
Componente
org. medii
micromediu
Personalitate, mic Psihosocial și mezo și macro
grupuri
mediu individual
particularitatile
mediu mezo
oficial
feţe şi mici
departamente
oficial
responsabilități,
intern
reguli
Mediu micro și macro
mediu macro
Organizațiile și
mare
departamente
Legislativ
și de reglementare
baza industriei
segment
Mediu micro și mezo
Dependent
variabile
Independent
variabile Tema 1. Factorii comportamentului organizaţional.
Blocurile constitutive ale PO
Organizare
Cultura organizationala
Structura organizationala
Interacțiunea cu exteriorul
mediu inconjurator
JLC
Eficienţă
Imagine
Personalitate
Proprietăți și trăsături de personalitate
motive
Percepţie
Atitudine
Roluri
Stres
Grupuri
Dinamica
Structura
Coeziune
Conflicte
Conducere
Procese de management
Motivația
Comunicare
A lua decizii
Schimbări organizaționale
Influență
Coordonare
Planificare
Control
Zone de manifestare
rezultate
Performanţă
Satisfacţie
Implicare
Angajament
Fizic și psihologic
bunăstare
Dezvoltarea individuală
Tema 1. Relația dintre mediul de afaceri al unei organizații și o persoană Structura personalului
Industrialmanageriale
personal
personal
De bază
lideri
Auxiliar
specialişti
angajati
Subiectul 1. Relația dintre mediul de afaceri al unei organizații și o persoană Niveluri de management
topmijloc
supraveghetori
Piramida lui Parsons
Indicatori de performanță ai unui manager eficient
manager mediu32% din timpul meu de lucru
cheltuiala cu tradițional
activitate managerială,
29% pentru interacțiunea cu
muncitori înăuntru
organizații, 20%
direct la conducere
resurse umane şi
19% - pentru întreținere
contacte de lucru în afara
organizatii
manager eficient
cheltuiala cu tradițional
funcții de management 19%
din timpul lor de lucru, 44%
- să interacționeze cu
muncitori înăuntru
organizație, 26% din timp el
dă management
resurse umane şi
11% - întreținerea lucrătorilor
contacte din exterior
organizatii.
Astfel, acei manageri care obțin cele mai bune rezultate în munca subordonaților lor, cea mai mare parte a timpului lor (mai mult de 70%)
TEMA 1. RELATIA MEDIULUI DE AFACERI AL ORGANIZATIEI SI PERSOANAPrin urmare,
acei manageri care reușesc cel mai bine
rezultă în munca subordonaților lor,
cea mai mare parte a timpului lor (mai mult de 70%)
cheltuiesc pentru interacţiunea cu subordonaţii şi
colegii de serviciu, motivarea personalului,
educație și dezvoltare.
19TEMA 1. RELATIA MEDIULUI DE AFACERI AL ORGANIZATIEI SI PERSOANA
Modele de comportament organizațional:
1. Autoritar
2. Tutela
3.Suport
4. Colegial
20
.
Baza clasificăriiTipuri de organizații
Pe cale de educație
Formal
Informale.
Forme de proprietate
Stat
Privat
Municipal.
Atitudine față de profit
Comercial
Necomercial.
Relațiile în cadrul organizației
Corporativ
individualist
Adhocrația
Participativ.
Subiectul 1. Analiza organizațiilor și proiectarea orientării acestora. organizarea clanului
devotamenttraditii
prietenos
loc de munca
înalt
obligaţie
organizatii
uniformă de brigadă
muncă
Subiectul 1. Analizarea organizațiilor și proiectarea orientării lor Adhocracy Organization
dinamică şiloc creativ
muncă
Devotament
experimentare
Creștere și educație
resurse noi
iniţiativă personală şi
libertate
Subiectul 1. Analizarea organizațiilor și proiectarea orientării lor Organizații ierarhice
oficializate şistructurat
Spectrul muncii pe termen lung
Stabilitate și funcționare lină
muncă
Costuri reduse
Sistem rigid Control
Subiectul 1. Analiza organizațiilor și construirea orientării acestora Organizarea pieței
Concentrându-te doar perezultat
concurenta intre
angajati
Dorința de a câștiga
Cheia este penetrarea.
la piata si ocupatie
cotă de piață
Control strâns
Subiectul 1. Analizarea organizațiilor și construirea focalizării acestora
CORPORATEORGANIZARE
grupuri închise de oameni
Consolidarea resurselor
dominația celor puternici
și structuri ierarhice
Model de comportament dublu
Subiectul 1. Analizarea organizațiilor și proiectarea orientării lor Organizație individualistă
liber și voluntarasociere de oameni
Organizația funcționează sub
grup specific de oameni
Luarea deciziilor
principiul minorității
Individual
eficienta si gradul
satisfacţie
Subiectul 1. Analizarea organizațiilor și construirea focalizării acestora
participativorganizare
Participarea angajatilor la
management
Responsabilitate pentru
coordonarea activitatilor
organizatii
Un numar mare de
alternative
Specificitatea org. cultură
Subiectul 2
Personalitatea în sistemorganizatii.
ÎNTREBĂRI DE FORMARE ALE TEMELOR 2.1. Personalitate și organizare 2.2. Comportamentul comunicativ în organizaţie 2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
TEMA 2. Personalitatea în sistemul organizatoricTEME DE ÎNTREBĂRI DE ANTRENARE
2.1. Personalitate și organizare
2.2. Comportamentul comunicativ într-o organizație
2.3. Factorii comportamentului personalității în social
mediu inconjurator
2.4. Roluri funcționale profesionale
muncitorii
2.5. Introducerea unei persoane în organizație
2.6. Set de bază de stereotipuri comportamentale
31
2.1. Personalitate și organizare
Studiul comportamentului uman individualefectuate luând în considerare următorii factori:
- caracteristică personală
- situatia in care se desfasoara activitatea
- vârsta
Personalitate - un individ uman care este
subiect de activitate conștientă, posesoare
un set de caracteristici, proprietăți și proprietăți semnificative din punct de vedere social
calitati pe care le realizeaza in viata publica.
Individualitatea - un set de caracteristici
caracteristici și proprietăți care o deosebesc
individ de la altul.
Teoriile personalității
2.1. Personalitate și organizareTeoriile personalității
Teoriile tipurilor
Teorii ale trăsăturilor
Teoriile psihanalitice
Behaviorism
teorie umanistă 2.1. Personalitate și organizare
Calități personale care contează
organizatii
1) Locus de control.
2) Stima de sine.
3) Necesitatea de a realiza apartenența
Autoritățile.
4) Înclinația către risc.
5) Autoritarismul. 2.1. Personalitate și organizare
Determinanții de personalitate sunt grupuri
factori care determina
formarea si dezvoltarea personalitatii.
Cei mai studiati determinanti:
biologic
social
cultural 2.1. Personalitate și organizare
Diferențele individuale legate de
studiul OP poate fi împărțit în trei
grupuri:
caracteristici demografice
(de exemplu, vârsta și sexul)
competență (de exemplu, aptitudini și
capabilități)
caracteristici psihologice (sistem
valori, atitudini, caracter, atitudine
a munci)
Sistemul de valori umane (după Alfred Adler)
2.1. Personalitate și organizareSistemul de valori umane (după Alfred Adler)
valorile fizice
emoţional
valorile
Artizanat
activitate
Confort
Sport
Bogatie
Aspect
Sănătate
Concediu de odihna
Conditii de lucru
Forta
Manifestarea activității
Excursii
atractivitatea
Financiar
Siguranță
Responsabilitate
emoţional
constanţă
Prestigiu
competitivitatea
Religie
Siguranță
Încredere
relație intimă
Dragoste
Prietenie
Pasiune
deschidere
recul
Ajutor
intelectual
valorile
Educaţie
Creare
Înţelepciune
Complexitate
A lua decizii
Capacitatea de a abstractiza
Independenţă
Perfecţiune
planificare
Citind
Comunicare
Inteligența
Precizie 2.1. Personalitate și organizare
O altă clasificare a valorilor elaborată de un psiholog
Gordon Allport și colegii. S-au împărțit
valorile în șase tipuri:
interes teoretic în descoperirea adevărului prin
argumentare și reflecție sistematică;
interes economic pentru utilitate și caracter practic,
inclusiv acumularea de avere;
interes estetic pentru frumusețe, formă și armonie;
interes social faţă de oameni şi iubire ca
relațiile dintre oameni;
interes politic de a deţine puterea şi de a influenţa
al oamenilor;
interes religios pentru unitate și înțelegere a cosmosului. 2.1. Personalitate și organizare
În 1990, cercetătorii au identificat mai multe
valori specifice, direct
referitor la muncitorii:
performanță (perseverență) – a finaliza ceea ce a început și
muncesc din greu pentru a depăși viața
dificultăți;
ajutor și îngrijire - îngrijire și ajutor
alti oameni;
onestitate - a spune adevărul și a face ce
crezi că este corect;
corectitudine - a fi imparțial
judecător. 2.1. Personalitate și organizare
Evidențiați valorile bunăstării, sub care
înțelegeți valorile necesare
condiție de menținere fizică și psihică
activitatea oamenilor.
La ei se referă cunoscutul sociolog profesor S. S. Frolov
urmatoarele valori:
bunăstare (include sănătate și siguranță),
bogăție (deținerea de diverse materiale
bunuri si servicii)
abilitate (profesionalism în anumite tipuri de
activitate),
educație (cunoștințe, potențial de informare și
legături culturale),
respect (include statutul, prestigiul, faima și
reputatie).
Criteriile de claritate a valorilor personale sunt:
2.1. Personalitate și organizareCriterii de claritate valori personale sunt:
reflecții regulate asupra a ceea ce este important și neimportant, bine și
Prost;
înțelegerea sensului vieții;
capacitatea de a vă pune la îndoială stabilit
valori;
deschiderea conștiinței către experiențe noi;
dorința de a înțelege opiniile și pozițiile altor persoane;
exprimarea deschisă a opiniilor cuiva și disponibilitatea pentru discuții;
succesiunea comportamentului, corespondența cuvintelor și faptelor;
atitudine serioasă la întrebările de valori;
manifestare de fermitate și fermitate pe probleme fundamentale;
responsabilitate și activitate.
Setări
2.1. Personalitate și organizareSetări
Instalarea este întotdeauna gata
indivizii simt și se comportă
într-un anumit fel cu privire la
ceva sau cineva. 2.1. Personalitate și organizare
Majoritatea cercetătorilor moderni disting următoarele
componente de instalare:
componenta afectiva (sentimente, emotii: iubire si ura,
simpatie și antipatie) formează o atitudine față de obiect,
prejudecăți (sentimente negative), atractivitate
(sentimente pozitive) și emoții neutre. Este esențial
componenta de instalare;
componentă cognitivă (informațională, stereotipă).
(percepție, cunoaștere, credință, părere despre obiect) forme
anumit stereotip, model. Se poate reflecta, de exemplu,
factori de putere, activitate;
componentă conativă (activă, comportamentală, solicitantă
aplicarea eforturilor volitive) determină modalitatea de a include
comportament în procesul de activitate. Această componentă include
motivele și scopurile comportamentului, o tendință la anumite acțiuni.
Aceasta este o componentă direct observabilă care poate nu
coincide cu disponibilitatea exprimată verbal de a se comporta
într-un anumit fel în raport cu un anumit obiect,
subiect sau eveniment.
Setări Proprietăți
2.1. Personalitate și organizareSetări Proprietăți
Achizitii
relativa stabilitate
Variante
Directii
Setarea funcțiilor
2.1. Personalitate și organizareSetarea funcțiilor
Funcția ego-defensivă prin protecție
mecanisme de raţionalizare sau proiecţie
permite subiectului:
a) se ocupă de conflictul lor intern și
protejați-vă imaginea de sine, conceptul de sine;
b) rezista la informatii negative despre
pentru sine sau obiecte semnificative pentru el
(de exemplu, un grup minoritar);
c) menține stima de sine ridicată (scăzută);
d) apărarea împotriva (sau folosirea) criticilor
împotriva criticilor).
Setarea funcțiilor
2.1. Personalitate și organizareSetarea funcțiilor
Funcție și funcție de expresie a valorii
autorealizarea include emoțional
satisfacţie şi autoafirmare şi este asociată cu
cea mai confortabilă identitate pentru individ,
fiind şi un mijloc de subiectiv
realizare de sine.
Această caracteristică permite unei persoane să determine:
a) orientările lor valorice;
b) cărui tip de personalitate aparține;
c) ce este;
d) ce ii place si ce nu ii place;
e) atitudinea sa fata de alte persoane;
f) atitudinea faţă de fenomenele sociale.
Setarea funcțiilor
2.1. Personalitate și organizareSetarea funcțiilor
Instrumental, adaptativ sau utilitarist
funcția ajută o persoană:
a) atingeți obiectivele dorite (de exemplu, recompense) și evitați
rezultate nedorite (de exemplu, pedeapsa);
b) pe baza experienței anterioare, dezvoltați
înțelegerea relației dintre aceste obiective și modul în care acestea
realizări;
c) adaptarea la mediu, care sta la baza
pentru comportamentul său la locul de muncă în viitor.
Oamenii își exprimă atitudini pozitive față de aceștia
obiecte care le satisfac dorințele și negative
instalaţii – în raport cu acele obiecte care
asociate cu frustrarea sau întărirea negativă.
Setarea funcțiilor
2.1. Personalitate și organizareSetarea funcțiilor
Funcția de sistematizare și organizare a cunoștințelor
(cunoașterea) sau economisirea ajută o persoană
găsi acele norme și puncte de referință, în conformitate
cu care simplifică (schetizează),
organizează, încearcă să înțeleagă și să structureze
ideile lor subiective despre
lumea haotică înconjurătoare, adică
construiește a lui propria poză(imagine,
viziunea dumneavoastră) asupra mediului.
Modificarea setărilor
2.1. Personalitate și organizareModificarea setărilor
Cele mai eficiente metode de schimbare
setări de personalitate:
furnizarea informație nouă
expunerea la frică
eliminarea discrepanței dintre
atitudine si comportament
influența prietenilor sau a colegilor
atracție pentru cooperare
compensație adecvată 2.1. Personalitate și organizare
Bariere pentru schimbarea instalației:
1) escaladarea angajamentului, prezența
preferinta durabila
anumit curs de acțiune
dorinta de a schimba ceva;
2) insuficiența salariatului
informații (inclusiv feedback)
sub forma unei evaluări a consecinţelor comportamentului său
lider) care poate servi
motiv pentru modificarea setării. 2.1. Personalitate și organizare
După natura muncii și a activității de muncă:
–
–
–
antreprenorial, birocratic,
predare;
conducere (şef) şi
performanta;
comportamentul proprietarului.
După tipul de grupuri:
–
–
–
în grupuri mici (de la 2 la 30 de persoane) formale și informale;
în grupuri mari – formale şi
informal;
masiv (în mulțime).
2.2. Tipuri de comportament uman într-o organizație
Cele mai importante caracteristici ale comportamentuluilucrătorii din mediul social sunt:
satisfactia muncii
angajamentul organizației
implicare în muncă
formă activități comune
(concurență, cooperare,
confruntare)
Satisfacția în muncă este bună
stare emoțională pozitivă
care decurg din evaluarea muncii cuiva
sau experienţă industrială, care
este rezultatul percepției
angajații cât de bine
munca oferă importante, din punctul lor de vedere
viziune, nevoi.
Principalii factori care influențează satisfacția în muncă
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul socialPrincipalii factori care influențează sentimentul
satisfactia muncii
Salariu.
De fapt de lucru.
Interes personal pentru munca ca atare.
Oportunități de promovare.
Stil de conducere.
Colegi, colegi de muncă.
Conditii de lucru.
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
Angajamentul de organizare - Licențăidentificarea psihologică cu
organizația pentru care lucrăm.
Angajamentul angajaților față de lor
organizarea este psihologică
o stare care definește așteptările,
atitudinile lucrătorilor, trăsăturile lor
comportamentul în muncă și modul în care acestea
percepe organizaţia.
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
Angajamentul angajaților organizației se exprimă prin:îmbunătățirea eficienței muncii, inclusiv
productivitate, utilizare eficientă
programul de lucru și alte resurse;
creşterea satisfacţiei angajaţilor cu condiţiile şi
rezultatele muncii;
capacitatea de a gestiona organizația ca un singur
organism prin reguli și reglementări,
susținerea valorilor;
stabilirea unor niveluri optime de încredere şi
înțelegere reciprocă între conducere și personal;
atragerea și reținerea talentelor în organizație,
lucrători cu un nivel ridicat de profesionalism,
care au posibilitatea de a alege locul și condițiile
Munca lui.
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
Angajamentul unei organizații este alcătuit dinurmătoarele componente:
a) adoptarea valorilor organizaționale și
obiective;
b) disponibilitatea de a face eforturi de dragul
organizații;
c) dorinta puternica de a ramane membru
echipa de organizare.
Tipuri de angajament organizațional
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul socialTipuri de angajament organizațional
afectiv sau emoțional
angajament -
Angajamentul comportamental
Angajamentul de reglementare
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
Caracteristicile individuale ale angajaților care afecteazăgradul angajamentului lor față de organizație:
motivele pentru alegerea unui loc de muncă (motivul principal este conținutul postului, nu
câștiguri);
motivația muncii și valorile muncii (coincidența așteptărilor
privind satisfacerea nevoilor de bază);
caracteristici ale eticii muncii (orientarea către muncă ca principal
sfera realizării de sine, responsabilitatea pentru rezultatele
muncă);
nivelul de educație (cu cât nivelul de educație este mai ridicat, cu atât este mai scăzut
atașament);
vârsta (cu cât persoana este mai în vârstă, cu atât este mai mare angajamentul față de
organizații);
starea civilă (oamenii de familie sunt mai implicați în organizație);
îndepărtarea locului de reședință față de locul de muncă (cu cât este mai departe
mai puțină disponibilitate de a se angaja).
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
Factori organizaționali care afectează gradulangajamentul organizației:
oportunități care se creează în organizație pentru
satisface nevoile de bază ale personalului
(condiții de muncă, salarii, oportunități pentru
manifestare de responsabilitate și inițiativă etc.);
nivelul de stres la locul de muncă (câtă muncă
asociate cu oboseală, emoții negative,
tensiune nervoasă);
gradul de conștientizare a angajaților cu privire la probleme
organizații;
gradul de implicare în rezolvarea problemelor organizaţiei.
Bariere în construirea angajamentului
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul socialBariere în construirea angajamentului
Conștientizarea slabă a angajaților.
Probleme sociale nerezolvate, sociale
nesiguranța lucrătorilor, incertitudinea cu privire la viitor.
Sistem ineficient de stimulare a muncii (întârziere
plăți salariile, salarii mici etc.).
Atenția insuficientă a managerilor față de subordonați și față de acestea
Probleme.
Nivel scăzut de dezvoltare a calităților de afaceri, morale și personale
lider.
Conditii de munca nefavorabile.
Lipsa perspectivei profesionale, oportunitati pentru
creșterea realizării de sine profesională.
Deficiențe în managementul și organizarea muncii (fuzzy
planificare, lucru neregulat etc.).
Nepotrivirea calificărilor lucrătorilor și a complexității
munca pe care o execută.
Climat moral prost în echipă
Implicarea în muncă și angajamentul față de organizație
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul socialangajarea în muncă și
angajamentul organizației
Angajarea în muncă înseamnă
dorinta individului de a munci din greu si
depune efort peste ceea ce se așteaptă
de la un muncitor obișnuit.
Se crede că o persoană dedicată muncii,
trebuie să fie loial, iar persoana
implicat în muncă, trebuie armonios
se încadrează în mediu
organizatii.
2.3. Factorii comportamentului personalității în mediul social
Factorii personali includ vârsta,nevoi de dezvoltare profesională şi
dezvoltare, precum și credința în munca tradițională
etică.
Caracteristicile postului, cele mai multe
pasiunile relevante sunt prezența
stimulente, autonomie, diversitate,
oportunitatea de a experimenta rezultatul final
Părereși complicitate.
Angajarea depinde și de
factori sociali: munca în grup sau în
echipe, participarea la luarea deciziilor.
2.4. Rolurile profesionale și funcționale ale angajaților.
După tipul de obiective și tipurile de comportament în organizație:
- Comportament funcțional în muncă -
efectuarea conștiincioasă a muncii
responsabilități.
– Comportament economic țintă – aspirație
atinge un anumit nivel economic
bunăstare.
- Comportamentul reactiv al muncii -
comportamentul reglementat ca răspuns la
cerinţele managementului sau ale echipei.
– Comportament de stratificare – aspiratie
schimbare de statut, strat.
– Comportament inovator - căutarea non-standard
solutii, modalitati.
- Strategic. 2.4. Rolurile profesionale și funcționale ale angajaților.
Comportament perceptiv - dorinta
face față supraîncărcării informaționale
scor de categorizare.
Comportament inductiv – percepție și evaluare
pe baza valorii propriilor actiuni
Comportament utilitar - dorinta de a rezolva
problema practica cu maxim
realizare
Comportamentul scriptului
Modelarea comportamentului 2.4. Rolurile profesionale și funcționale ale angajaților.
- Comportament adaptativ. ÎN
situații de schimbare în care poate fi o persoană
conformist, adică acționează și gândește ca
considerate corecte de majoritatea grupului sau
sefii.
– Comportament ceremonial-subordonare -
comportament în conformitate cu ceremoniile acceptate,
ritualuri şi subordonarea existentă.
– Comportamentul caracterologic – comportamentul în
după caracterul și starea lor de spirit.
– Tactic
- Comportament protector
- Comportament obișnuit
Intrarea umană
la organizaţie este
special, complex și
proces important
socializare, din
al cărui succes
mai departe
dezvoltare ca membru
organizații, și
organizația însăși.
2.5. Introducerea individului în organizație.
Condiții pentru intrarea cu succes în organizațiestudiul sistemului de valori, reguli, norme și
stereotipuri comportamentale caracteristice
această organizație.
studierea etapelor cheie ale interacțiunii
o persoană cu un mediu organizațional, de ex.
acele valori, fără cunoașterea cărora poate
apar conflicte de nerezolvat între
persoană și mediu.
2.6. stereotipuri
Stereotip social - stabilimagine simplificată a unui obiect social
(persoane, grupuri, evenimente etc.) în
public (grup, masă etc.)
constiinta.
2.6. stereotipuri
Stereotipul social „salvează gândirea”prin depersonalizare şi formalizare
comunicare.
Ele predetermina percepția
specific situatie de lucru pentru că noi
să înțelegem mediul social din jurul nostru
realitatea nu direct, ci
indirect, prin prisma existentului
mintea noastră sau asimilată din afară
stereotipuri sociale.
2.6. stereotipuri
Fiecare stereotip social includedescrierea, prescrierea și evaluarea situației, deși
și în proporții diferite, ceea ce este destul de consistent
componente ale „Eului” uman.
Stereotipurile sunt foarte persistente și adesea
transmis din generație în generație
generație, chiar dacă departe de realitate.
Cu cât suntem mai departe de obiectul social, cu atât
mai mult sub influenta
experiență colectivă și, în consecință, teme
stereotip social mai clar și mai dur. ÎNTREBĂRI DE ÎNVĂȚARE TEMA 3. Trăsăturile grupului și relația acestuia cu mediul comportamental.
TEME DE ÎNTREBĂRI DE ANTRENARE
3.1. Tipuri de grup
3.2. Caracteristicile grupului
3.3. Formarea comportamentului de grup în
organizatii
3.4. Norme și valori de grup
3.5. Interacțiunea dintre individ și grup
3.6. Colectiv și echipă
77
Conceptul de grup
3.1. Tipuri de grupConceptul de grup
Grupul este relativ izolat
asocierea unui anumit număr
persoane (două sau mai multe) care interacționează,
interdependente și influențându-se reciproc
unul altuia pentru a realiza anumite
obiective cu diferite responsabilităţi
reciproc dependente, coordonate
activități comune și
se văd ca parte a unui singur
întreg. 3.1. Tipuri de grup
Semn de clasificare
Tipuri de grup
Mărimea benzii
Mare
Mic
Sfera de activitate comună
manageriale
Productie
De ultimă oră
foarte dezvoltat
Subdezvoltat
Gradul de formalizare (principiul
creare)
Formal
informal
Scopurile Existenței
Țintă (proiect)
Funcţional
Prin interes
Prietenos
Perioada de funcționare
Permanent
Temporar
Natura intrării individului în grup
Referinţă
Nereferenţial 3.1. Tipuri de grup
Grupurile mari sunt comunități sociale de oameni,
existente în întreaga societate
(țări) și alocate pe baza diverselor
tipuri de conexiuni sociale care nu implică
contactul personal necesar. Ei includ,
de exemplu, clase, națiuni, sociale
organizații, grupe de vârstă.
Grupuri mici - puține în compoziție
grup de oameni uniți printr-o articulație
activităţile şi cele din
comunicare personală directă şi
interacţiune. 3.1. Tipuri de grup
Grupuri de management – grupuri
angajații care îndeplinesc funcții
management. Principalul lucru în astfel de grupuri -
acceptare comună, colectivă
solutii.
Grupuri de producție – grupuri
angajati, direct
angajate în producție
activități, desfășurate în comun
comandă de producție specifică. 3.1. Tipuri de grup
Grupuri foarte dezvoltate - grupuri, lungi
create, ele se disting prin unitatea de scop și
interese comune, sistem stabil
relaţiile dintre membrii săi, ridicate
coeziunea etc.
Grupuri subdezvoltate – grupuri
caracterizată prin insuficientă
dezvoltare sau lipsă
comunitatea psihologică care s-a dezvoltat
structura, distributie clara
responsabilități, coeziune scăzută. 3.1. Tipuri de grup
Grupuri formale - grupuri create de
decizie a conducerii în structura organizaţiei
pentru a îndeplini anumite sarcini,
activitățile contribuie la atingerea obiectivelor
organizatii. Ele funcționează în conformitate
cu oficial prestabilit
reglementări, instrucțiuni aprobate,
statute.
Grupuri informale - grupuri create
membrii organizaţiei în conformitate cu lor
placeri și antipatii reciproce, comune
interese, aceleași hobby-uri,
obiceiuri pentru satisfacerea socială
nevoile și comunicarea oamenilor. 3.1. Tipuri de grup
Grupuri țintă (proiect) - grupuri create pentru
atingerea unui anumit scop. La atingerea scopului
grupul poate fi dizolvat sau repartizat
lucrând la un nou proiect.
Grupuri funcționale - grupuri concentrate pe
performanța pe termen lung a unei anumite funcții.
Grupuri de interes și prietenie
(prietenos), - se unesc interesant unul altuia
oameni care au hobby-uri comune și sprijin
relații de prietenie. Apărând la serviciu, ei adesea
în afara domeniului de activitate. Grupuri de
interesele şi grupurile prietenoase sunt
tipuri de grupuri informale. 3.1. Tipuri de grup
Grupuri permanente - grupuri, membri
care îndeplinesc anumite sarcini
parte a atribuțiilor lor oficiale;
oferi organizației sustenabilitate.
Grupurile temporare sunt grupuri care
format pentru a îndeplini
sarcini unice pe termen scurt. 3.1. Tipuri de grup
Grupurile de referință sunt grupuri la care
omul ar dori să aparţină cui el
se identifică, asupra căruia se concentrează
interesele, placerile și antipatiile lor - lor
numite și standarde. Cu ajutorul lor
o persoană își compară comportamentul cu comportamentul
alții și îl apreciază.
Grupuri care nu sunt de referință (grupuri aparținând)
grupuri în care oamenii aparțin efectiv,
studiază sau lucrează.
Caracteristicile grupului
3.2. Caracteristicile grupuluiCaracteristicile grupului
situațională
caracteristici
Principalele caracteristici
Structura
stare
Roluri
Norme
Conducere
Procesul de grup
Coeziune
Conflict
mărimea
grup
Spațial
Locație
muncitorii
Sarcini de rezolvat
grup
Sistem
recompense 3.2. Caracteristicile grupului
Principalele caracteristici depind de grup,
determinată de natura relaţiei şi
interacțiunile dintre angajați.
Ele se formează în timpul dezvoltării grupului.
Caracteristicile situației depind de condiții
funcţionarea grupurilor definite
organizare. Ele oferă semnificative
impact asupra muncii grupurilor și poate fie
contribuie la îmbunătățirea, dezvoltarea acestuia
cooperarea de grup și intergrup, sau
încetini aceste procese. 3.2. Caracteristicile grupului
Structura unui grup este o diagramă a relațiilor dintre un grup
membrii săi (în funcţie de poziţia şi poziţia lor).
Membrii grupului determină prestigiul fiecărei poziții, statutul acesteia și
valoare în grup.
Structura grupului se poate baza pe calificări
caracteristici și compoziție de gen.
Statut - poziția angajatului în grup în conformitate cu
poziție (statut oficial, oficial) și
de asemenea pozitia din grup, care este acordata angajatei de celalalt ei
membri (statut informal, informal).
Roluri. Fiecare membru al grupului îndeplinește roluri diferite în el.
Roluri – existente în grup și conștiință individuală
un sistem de așteptări cu privire la comportamentul unui individ 3.2. Caracteristicile grupului
Rolurile pot fi:
presupus (așteptat) este un model
comportamentul aşteptat de la membrii grupului şi
definit de muncă;
perceput – un model de comportament în termeni de
angajatul însuși, ocupând un anumit
denumirea funcției;
prescris - comportamentul efectiv al membrului
grupuri.
Toate aceste roluri pot fi numite funcționale, deoarece ele
asociate cu îndeplinirea atribuțiilor în conformitate cu
poziție și stabilită formal.
Cu toate acestea, odată cu aceasta, grupul se dezvoltă
repartizarea informală a rolurilor, recunoscută ca
de obicei toți membrii săi.
Cercetătoarea americană Meredith Belbin identifică următoarele roluri posibile pentru membrii grupului:
3.2. Caracteristicile grupuluiExploratoarea americană Meredith Belbin
evidențiază următoarele roluri posibile pentru membri
grupuri:
coordonator
organizator
generator de idei
căutător (cercetator de resurse)
matematician (evaluator de idei, critic)
jucător în echipă
executor testamentar
finisator
specialist
O analiză a abordărilor de înțelegere a funcțiilor de rol într-un grup ne permite să tragem o serie de concluzii
3.2. Caracteristicile grupuluiAnaliza abordărilor de înțelegere a funcțiilor de rol în
grup permite tragerea unui număr de concluzii
Munca eficientă în grup necesită
numai idei, inițiativă, propuneri specifice,
decizii întemeiate și executare clară a celor adoptate
solutii, dar si suport emotional, amabil
relații, umor și bune morale și psihologice
atmosfera de echipa.
Che
1. Fundamentele teoriei comportamentului organizațional 2. Persoana din organizație 3. Procesul de gestionare a percepției și impresiilor 4. Conflicte în organizație 5. Intalnire de afaceri 6. Ciclu de viață organizaţii 7. Management schimbări organizatorice 8. Cultura organizațională
LITERATURA RECOMANDATĂ Literatură principală Vikhansky O.S., Naumov A.I. Management: manual. M.: Gardarika, Newstrom DV, Davis K. Comportament organizațional. SPb., Lutens F. Comportament organizaţional. M., 1999.
Literatură suplimentară: 1. Ashirov D.A. Comportament organizațional: manual. M., Kartashova L.N., Nikonova T.V., Solomanidina T.O. Comportament organizațional: manual. M., Kochetkova A.I. Introducere în comportamentul organizațional. M., Comportament organizațional: Manual pentru universități / Ed. G.R. Latfullina, O.N. Tunetor. - Sankt Petersburg, Sergeev A.M. Comportament organizational: Cei care au ales profesia de manager: Uch. Alocație.- M., 2005.
OBIECTIVELE ȘTIINȚEI OP: Descrierea sistematizată a comportamentului oamenilor în diverse situații care apar în procesul muncii Explicarea motivelor acțiunilor indivizilor în anumite condiții Prezicerea comportamentului lucrătorilor în viitor Stăpânirea abilităților de gestionare a comportamentului oamenilor în procesul muncii și imbunatatindu-le
Abordare orientată spre rezultate Programele PE sunt evaluate în funcție de rezultatele lor. Rolul PE în sistemele de lucru: 1. Abilități de cunoaștere = abilități 2. Situație de poziție = motivație 3. Motivație abilități = rezultate potențiale ale individului 4. Capacități resurse de rezultate = rezultate organizaționale ale individual
Sistem de comportament organizațional Leadership, comunicare, dinamică de grup Cultura organizațională Organizare formală Organizare informală Filosofie, valori, viziune, scopuri, sarcini ale managementului Social mediu inconjurator Calitatea vieții profesionale Motivație Rezultate: indicatori de performanță organizarea și satisfacția angajaților creștere și dezvoltare personală
Baza modelului Puterea Orientarea managementului Puterile Orientarea angajaților Subordonarea Rezultatul psihologic pentru angajat Dependența de supervizorul imediat Satisfacerea nevoilor salariatului Nevoi de existență Participarea angajaților la procesul de muncă Minim Model autoritar de PE
Baza modelului Orientarea managementului resurselor economice Orientarea financiară a lucrătorilor Siguranța și beneficiile Rezultatul psihologic pentru lucrător Dependența organizațională Satisfacerea nevoilor lucrătorului Nevoile de siguranță Participarea lucrătorului la procesul de muncă Cooperare pasivă Model de custodie
Baza modelului Management Orientarea managementului Sprijin Orientarea angajaților Îndeplinirea sarcinilor de muncă Rezultatul psihologic pentru angajat Participarea la management Satisfacerea nevoilor angajatului Statutul și nevoile de recunoaștere Participarea angajaților la procesul de muncă Stimulente trezite Modelul de susținere al PE
Model de bază Parteneriat Orientarea managementului Munca în echipă Orientarea angajaților Comportament responsabil Rezultat psihologic pentru un angajat Autodisciplină Satisfacerea nevoilor unui angajat Nevoi de autorealizare Participarea angajaților la procesul de muncă Entuziasm moderat Model colegial de PE
Făcând clic pe butonul „Descărcați arhiva”, veți descărca gratuit fișierul de care aveți nevoie.
Înainte de a descărca acest fișier, amintiți-vă acele eseuri bune, control, referate, teze, articole și alte documente care se află nerevendicate pe computerul dvs. Aceasta este munca ta, ar trebui să participe la dezvoltarea societății și să beneficieze oamenii. Găsiți aceste lucrări și trimiteți-le la baza de cunoștințe.
Noi și toți studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vom fi foarte recunoscători.
Pentru a descărca o arhivă cu un document, introduceți un număr de cinci cifre în câmpul de mai jos și faceți clic pe butonul „Descărcați arhiva”
Documente similare
Esența comportamentului organizațional. Obiect, subiect, scopuri, sarcini și metode de disciplină. Categorii de comportament în organizație. Nivel personal de comportament. comportament de grup. Factori care afectează eficacitatea grupurilor. Comportamentul în grupuri informale.
lucrare de termen, adăugată 22.09.2008
Fundamente teoretice ale comportamentului organizațional, concepte și abordări de bază, modelare. Managementul comportamentului individual și de grup; motivație, comunicare, conflicte și performanță. Personalitate și organizare în ceea ce privește inovația.
curs de prelegeri, adăugat 15.12.2011
Contabilitatea și utilizarea în munca managerului și în managementul comportamentului organizațional a principalelor caracteristici psihologice ale individului. Dispoziții generale despre natura omului și a organizațiilor, modele de comportament organizațional al angajaților, crize profesionale.
lucrare de termen, adăugată 06/07/2010
Teoriile comportamentului personalității. Caracteristicile personale ale personalului care îi afectează comportamentul. Studiu empiric al comportamentului organizatoric al personalului „Business Alliance”. Recomandări pentru contabilitate individuală caracteristici psihologice angajati.
teză, adăugată 01.11.2013
Comportamentul organizațional ca știință și disciplină, istoria dezvoltării sale și abordări de studiu. Locul individului în organizație. Tipuri de comportament individual. Comportamentul de grup și metodele de gestionare a oamenilor. Caracteristicile relațiilor organizaționale moderne.
lucrare de termen, adăugată 03.12.2013
Sistemul de management al personalului este baza managementului organizației, deoarece implementează sarcina principală a managementului - organizarea activităților. Eficacitatea managementului depinde de calitatea managementului personalului. Teoria comportamentului organizațional.
rezumat, adăugat 20.12.2008
Fundamentele comportamentului organizațional și oficial. Teorii ale comportamentului uman în organizație. Interacțiunea individului și a organizației. Esența motivației comportamentului de muncă al personalului. Teoriile de bază ale conducerii. Managementul conflictelor în organizație.
COMPORTAMENT ORGANIZAȚIONAL 1. Conceptele de „organizare” și „comportament organizațional”. 2. Istoria studiului comportamentului organizațional al oamenilor. 3. Probleme rezolvate de specialiştii în comportament organizaţional la etapa actuală. 4. Caracteristicile afacerilor rusești și comportamentul oamenilor din organizație.
1. Conceptele de „organizare” și „comportament organizațional” Semnificațiile cuvântului „organizație” Semnificațiile cuvântului „organizație” Cuvântul „organizație” are mai multe semnificații în limba rusă: Organizație ca obiect - o asociație de oameni (locul de muncă, instituție). O organizație ca obiect este o asociație de oameni (loc de muncă, instituție). Organizarea ca proces – activitate (managerul organizează oamenii). Organizarea ca proces – activitate (managerul organizează oamenii). Organizarea ca proprietate - gradul de ordine (organizare bună-rea). Organizarea ca proprietate - gradul de ordine (organizare bună-rea).
Aplicat comportamentului organizațional vorbim despre o organizație ca asociație de oameni, loc de muncă, care este specificat în următoarea definiție a unei organizații. O organizație este o asociație diferențiată și ordonată reciproc de indivizi și grupuri care realizează în comun anumite scopuri și acționează pe baza anumitor proceduri și reguli. O organizație este o asociație diferențiată și ordonată reciproc de indivizi și grupuri care realizează în comun anumite scopuri și acționează pe baza anumitor proceduri și reguli. O organizație este un grup de oameni care lucrează împreună într-o industrie pentru a atinge un obiectiv comun. O organizație este un grup de oameni care lucrează împreună într-o industrie pentru a atinge un obiectiv comun. Organizația dispune atât de resurse materiale (tehnologie, capital, informații), cât și de resurse umane (oameni care fac munca solicitată).
Conceptul de „comportament organizațional” a fost folosit pentru prima dată de psihologul american Fritz Roethlisberger la sfârșitul anilor 1950. Termenul a luat rădăcini la începutul anilor '60. Secolul XX, când mai multe discipline științifice s-au unit, explicând procesele care au loc în organizație în sine, precum și între mediul ei intern și extern. Originile comportamentului organizațional ca disciplină științifică sunt: ingineria industrială, sociologia muncii, psihologia socială, teoria managementului, știința politică, dreptul, teoria organizației și alte științe. Conceptul de „comportament organizațional” a fost folosit pentru prima dată de psihologul american Fritz Roethlisberger la sfârșitul anilor 1950. Termenul a luat rădăcini la începutul anilor '60. Secolul XX, când mai multe discipline științifice s-au unit, explicând procesele care au loc în organizație în sine, precum și între mediul ei intern și extern. Originile comportamentului organizațional ca disciplină științifică sunt: ingineria industrială, sociologia muncii, psihologia socială, teoria managementului, știința politică, dreptul, teoria organizației și alte științe.
Exemple de definire a comportamentului organizațional Comportamentul organizațional este comportamentul angajaților implicați în anumite procese de management, având propriile cicluri, ritmuri, ritm, structura relațiilor, cadrul organizațional și cerințe pentru angajați. (Krasovsky Yu.D.)
Comportamentul organizațional ca știință studiază factorii care influențează comportamentul oamenilor dintr-o organizație și însuși comportamentul oamenilor, grupurilor și organizațiilor pentru a-și optimiza activitățile și a-și atinge cu succes obiectivele. Comportamentul organizațional ca știință studiază factorii care influențează comportamentul oamenilor dintr-o organizație și însuși comportamentul oamenilor, grupurilor și organizațiilor pentru a-și optimiza activitățile și a-și atinge cu succes obiectivele. Comportamentul organizațional ca industrie aplicată oferă: Comportamentul organizațional ca industrie aplicată oferă: - înțelegerea mecanismelor care stau la baza comportamentului oamenilor dintr-o organizație, - prezicerea comportamentului oamenilor, - stimularea comportamentului angajaților care contribuie la atingerea cu succes a obiectivelor organizare, - modificarea (modificarea, corectarea) comportamentului problematic.
Ca știință separată, cu propriul obiect și subiect de studiu, ea și-a luat locul la Harvard Business School în 1962. În 1970, această direcție a început să se dezvolte în Anglia la London Business School și în 1974 în Scoția la Universitatea din Glasgow. În Rusia, curricula pentru formarea specialiștilor au fost introduse în anii 90. Secolului 20 Ca știință separată, cu propriul obiect și subiect de studiu, ea și-a luat locul la Harvard Business School în 1962. În 1970, această direcție a început să se dezvolte în Anglia la London Business School și în 1974 în Scoția la Universitatea din Glasgow. În Rusia, curricula pentru formarea specialiștilor au fost introduse în anii 90. Secolului 20 Wood J. Mastering management: Comportament organizațional // Financial Times, supliment (partea 2 din 20) Wood J. Mastering management: Organizational behavior // Financial Times, supliment (partea 2 din 20)
Implementarea acestor aspecte ale comportamentului organizațional se realizează în raport cu toate funcțiile managementului, inclusiv: - Planificarea - definirea scopurilor și acțiunilor necesare realizării acestora; - Organizare - repartizarea sarcinilor si resurselor pentru implementarea acestora); - Motivație - trezirea dorinței de muncă asiduă și îndeplinirea cu succes a sarcinilor; - Coordonarea - armonizarea actiunilor; - Control - verificarea executiei si efectuarea modificarilor necesare
2. Istoria studiilor comportamentului organizatoric al oamenilor La mijlocul secolului 1111. În Anglia și Scoția a început revoluția industrială, care a dus la o schimbare atât a aspectului fabricilor și fabricilor, cât și a societății însăși. La mijlocul secolului ХУ111 c. În Anglia și Scoția a început revoluția industrială, care a dus la o schimbare atât a aspectului fabricilor și fabricilor, cât și a societății însăși. Ca urmare a introducerii pe scară largă a motoarelor cu abur și a creării altor mașini și echipamente mai complexe, modul de producere a mărfurilor s-a schimbat semnificativ, în special în industria de țesut și confecții. De exemplu, bumbacul brut și lâna, care în trecut erau prelucrate în fire de către familii sau sate întregi, erau acum trimise la fabrici unde muncitorii, folosind mașini speciale, făceau țesături din fire. Sute chiar mii de muncitori necalificați sau semicalificați lucrau la mașini complexe. Ca urmare a introducerii pe scară largă a motoarelor cu abur și a creării altor mașini și echipamente mai complexe, modul de producere a mărfurilor s-a schimbat semnificativ, în special în industria de țesut și confecții. De exemplu, bumbacul brut și lâna, care în trecut erau prelucrate în fire de către familii sau sate întregi, erau acum trimise la fabrici unde muncitorii, folosind mașini speciale, făceau țesături din fire. Sute chiar mii de muncitori necalificați sau semicalificați lucrau la mașini complexe.
Managerii, maiștri de ateliere și fabrici, având pregătire inginerească și tehnică, nu erau pregătiți să rezolve probleme sociale care apar atunci când oamenii lucrează împreună în grupuri mari. A început căutarea unor noi metode de gestionare a resurselor organizaționale. Managerii, maiștri de ateliere și fabrici cu pregătire inginerească și tehnică, nu erau pregătiți să rezolve problemele sociale care apar atunci când oamenii lucrează împreună în grupuri mari. A început căutarea unor noi metode de gestionare a resurselor organizaționale. Astfel, a apărut o nevoie obiectivă pentru apariția managementului științific, în dezvoltarea căreia cercetătorii moderni disting următoarele școli: Astfel, a apărut o nevoie obiectivă pentru apariția managementului științific, în dezvoltarea căreia cercetătorii moderni disting următoarele școli:
Scoala de Management Stiintific: Management Stiintific F.Taylor (); Idei H. Emerson (); Ideile lui G. Ford () şi alţii.Atenţia principală a fost acordată problemelor tehnice şi organizatorice ale managementului. Reprezentanții acestei școli se caracterizează printr-o înțelegere mecanicistă a omului.
Școala clasică de management Principii organizatorice A. Fayol (); Principiile organizatorice ale lui A. Fayol (); Teoria birocratică a organizării M. Weber (). Teoria birocratică a organizării M. Weber (). Teoria organizațională L. Gyulik- L. Urvik (). Teoria organizațională L. Gyulik- L. Urvik ().
Limitările teoriilor organizaționale clasice Aceste teorii sunt caracterizate de o viziune simplificată, mecanicistă, a naturii comportamentului uman într-o organizație. Astăzi nu mai este un secret că managementul se bazează pe cunoștințe de psihologie și că luarea în considerare a factorului uman (obiective, valori, tip de temperament și caracter, relații în echipă, atitudine față de organizație etc.) este extrem de importantă. în management. Astăzi este clar că succesul companiei este determinat în proporție de 80% de eficiența managementului personalului și doar 20% de tehnologie și finanțe. Acest lucru este evident mai ales în cazul anumitor probleme.
Școala de Relații Umane Hugo Munstenberg () - a creat prima școală de psihologi industriali din lume: unul dintre fondatorii psihotehnicii; Hugo Münstenberg () - a creat prima școală din lume de psihologi industriali: unul dintre fondatorii psihotehnicii; Mary Parker Follet () - a prezentat ideea de armonie a muncii și a capitalului, care ar putea fi realizată cu motivația potrivită și ținând cont de interesele tuturor părților interesate (idei de lider-lider; participarea angajaților la management etc.). Mary Parker Follet () - a prezentat ideea de armonie a muncii și a capitalului, care ar putea fi realizată cu motivația potrivită și ținând cont de interesele tuturor părților interesate (idei de lider-lider; participarea angajaților la management etc.). Elton Mayo () - a investigat empiric influența factorilor socio-psihologici (stilul de conducere, relațiile interpersonale în grupul de muncă, atenția cercetătorilor etc.) asupra productivității muncii. Elton Mayo () - a investigat empiric influența factorilor socio-psihologici (stilul de conducere, relațiile interpersonale în grupul de muncă, atenția cercetătorilor etc.) asupra productivității muncii. Teoriile lui K. Argyris, R. Likert, W. Bennis și alții.Teoriile lui K. Argyris, R. Likert, W. Bennis și alții.
Elton Mayo () este un psiholog american. Experimentele sale în Hawthorne (lângă Chicago) la întreprinderile Western Electric Company au continuat din 1927 până în 1939. Cercetarea lui Elton Mayo a atras atenția cercetătorilor asupra factorilor psihologici ai managementului: autoritatea managerului; relațiile în cadrul echipei, caracteristicile motivației angajaților etc. Elton Mayo () este un psiholog american. Experimentele sale în Hawthorne (lângă Chicago) la întreprinderile Western Electric Company au continuat din 1927 până în 1939. Cercetarea lui Elton Mayo a atras atenția cercetătorilor asupra factorilor psihologici ai managementului: autoritatea managerului; relațiile în cadrul echipei, în special motivația angajaților etc. D. McGregor () - a dezvoltat „teoria X” și „teoria Y”, reflectând două tipuri de opinii asupra angajaților. F. Herzberg - a creat o teorie a doi factori care afectează satisfacția unei persoane cu acțiunile sale. D. McGregor () - a dezvoltat „teoria X” și „teoria Y”, reflectând două tipuri de opinii asupra lucrătorilor. F. Herzberg - a creat o teorie a doi factori care afectează satisfacția unei persoane cu acțiunile sale.
Știința internă N.A. Witke (După ce a analizat literatura științifică din SUA, Anglia, Germania și Franța despre managementul întreprinderilor, el a fost primul care a încercat să aplice principalele prevederi de management din realitatea rusă postrevoluționară la condițiile dezvoltării producției industriale la scară largă. , a introdus în circulația științifică o serie de concepte importante: „factorul uman de producție”; „activitatea colectivă de muncă”; „organizarea socială a întreprinderii”; „atmosfera socio-psihologică”; „criza organizațională”). PE. Witke (După ce a analizat literatura științifică din SUA, Anglia, Germania și Franța despre managementul întreprinderilor, el a fost primul care a încercat să aplice principalele prevederi de management din realitatea rusă postrevoluționară la condițiile dezvoltării producției industriale la scară largă. , a introdus în circulația științifică o serie de concepte importante: „factorul uman de producție”; „activitatea colectivă de muncă”; „organizarea socială a întreprinderii”; „atmosfera socio-psihologică”; „criza organizațională”).
Shpilrein I.N. Șef al laboratorului de psihotehnică industrială sub supravegherea Institutului Central al Muncii. În cercetarea psihotehnică au fost rezolvate următoarele sarcini: - selecția profesională a viitorilor angajați; sfaturi profesionale pentru tineri; orientarea profesională a şcolarilor; educatie profesionala; prevenirea bolilor profesionale; reducerea oboselii în procesul de muncă, proiectarea echipamentelor ținând cont de capacitățile profesionale și, de asemenea, a studiat factorii motivaționali ai comportamentului muncitorilor.Șef al Laboratorului de Psihotehnie Industrială sub supravegherea Institutului Central al Muncii. În cercetarea psihotehnică au fost rezolvate următoarele sarcini: - selecția profesională a viitorilor angajați; consiliere profesională pentru tineri; orientarea profesională a şcolarilor; educatie profesionala; prevenirea bolilor profesionale; reducerea oboselii în procesul muncii, proiectarea echipamentelor ținând cont de capacitățile profesionale, precum și studierea factorilor care motivează comportamentul lucrătorilor
V.M. Bekhterev - problemele gestionării echipelor de producție în cadrul organizare stiintifica muncă. În special, ei studiază: dezvoltă problemele conducerii echipelor de producție în cadrul organizării științifice a muncii. În special, sunt studiate: 1) controlul camaradelist și administrativ; 1) controlul tovarășesc și administrativ; 2) impactul pozitiv al concurenței asupra eficienței lucrătorilor; 2) impactul pozitiv al concurenței asupra eficienței lucrătorilor; 3) dependența soluționării problemelor creative de discuția colectivă a unei anumite probleme; 3) dependența soluționării problemelor creative de discuția colectivă a unei anumite probleme; 4) reducerea nivelului de oboseală a lucrătorilor în organizarea colectivă a muncii. 4) reducerea nivelului de oboseală a lucrătorilor în organizarea colectivă a muncii.
Probleme rezolvate de specialiștii în comportament organizațional Astăzi George și Jones numesc următoarele probleme pe care le rezolvă comportamentul organizațional: Cum să gestionezi oamenii astfel încât organizația să câștige un avantaj competitiv? Cum să gestionezi oamenii astfel încât organizația să câștige un avantaj competitiv? Cum să se dezvolte cultura eticăÎn organizație?; Cum se dezvoltă o cultură etică într-o organizație?; Cum se gestionează o compoziție eterogenă a angajaților?; Cum se gestionează o compoziție eterogenă a angajaților?; Cum să previi hărțuirea sexuală la locul de muncă?; Cum să previi hărțuirea sexuală la locul de muncă?; Cum să gestionezi comportamentul angajaților atunci când organizația începe să opereze în alte țări și se globalizează? Cum să gestionezi comportamentul angajaților atunci când organizația începe să opereze în alte țări și se globalizează?
Gestionarea oamenilor pentru a obține avantaj competitiv(care constă în a fi înaintea rivalilor, a altor organizații care oferă bunuri și servicii similare) presupune: creșterea eficienței întreprinderii (reducerea cantității de resurse utilizate: oameni, materii prime și timpul necesar producției de bunuri și servicii); creșterea eficienței întreprinderii (reducerea cantității de resurse utilizate: oameni, materii prime și timpul necesar producției de bunuri și servicii); imbunatatirea calitatii produselor; imbunatatirea calitatii produselor; creșterea activității inovatoare a angajaților; creșterea activității inovatoare a angajaților; creșterea gradului de răspuns la solicitările consumatorilor. creșterea gradului de răspuns la solicitările consumatorilor.
Introducere în comportamentul organizațional.
1. Semnificația socială a managementului.
Restructurarea managementului după 1998 devine imposibilă fără stăpânirea managerilor științei comportament organizational care studiază comportamentul oamenilor și al grupurilor dintr-o organizație. Această disciplină integrează o serie de discipline conexe, inclusiv psihologie, sociologie, pedagogie, management și o serie de altele.
La fel de sisteme organizatorice la această disciplină se consideră un individ, un grup (un colectiv de muncă (dispărut din Codul civil)), o organizație, comunități (profesionale, teritoriale, naționale).
unitate organizationala este personalitatea care stă la baza oricăror structuri organizatorice.
2. Definirea disciplinei comportamentului organizaţional.
Comportament organizational- analiza științifică sistematică a indivizilor, grupurilor și organizațiilor, cu scopul de a înțelege, prezice și îmbunătăți performanța individuală și funcționarea organizației (adică baza este persoana).
Comportament organizational– studiul persoanelor și grupurilor dintr-o organizație. Aceasta este o disciplină academică care ajută managerul să ia decizii eficiente atunci când lucrează cu oameni într-un mediu dinamic complex. Reunește concepte și teorii legate de indivizi, grupuri, organizații în ansamblu.
În conformitate cu ultima definiție, vom evidenția 3 nivele de probleme de comportament :
o Personal;
o Grup;
o Corporativ.
3. Concepte de management pe care se bazează comportamentul organizațional.
Aloca 4 cele mai importante concepte de management :
1. Managementul științific (managementul clasic).
3. Management din funcţiile de psihologie şi relaţii umane.
4. Managementul din punctul de vedere al științei comportamentului.
Comportamentul organizaţional se bazează pe ultimele două concepte, iar împreună cu managementul personalului formează un sistem public de management al resurselor umane. Conceptul de management din punct de vedere al psihologiei și al relațiilor umane - managementul este privit ca o știință care asigură efectuarea muncii cu ajutorul altor persoane, în timp ce creșterea productivității muncii este asigurată într-o măsură mai mare de modificarea relației dintre muncitori. și manageri, mai degrabă decât prin creșterea salariilor. Cercetările în acest domeniu au arătat că schimbările în modul în care oamenii sunt tratați pot crește productivitatea. La rândul său, conceptul de management din punctul de vedere al științei comportamentului - eficacitatea organizației depinde direct de eficacitatea acesteia. resurse umane. Componentele sunt: interacțiunea socială, motivația, puterea și conducerea, sistemul organizațional și de comunicare, conținutul muncii și calitatea vieții.
4. Abordări și metode pentru studiul comportamentului organizațional.
Poate fi distins două abordări principale :
1. Metoda de încercare și eroare. Bazat pe acumulare experienta de viata, privind căutarea unor modele eficiente de comportament.
2. Utilizarea metodelor speciale și a metodelor disciplinelor conexe. Această abordare este asociată cu stăpânirea cunoștințelor teoretice și a abilităților practice.
Este important ca un lider să combine ambele abordări.
Când studiem comportamentul organizațional, folosim următoarele metode :
o Sondaje, inclusiv interviuri, chestionare, testare.
o Colectarea si analiza informatiilor este fixata (pe baza studiului documentelor).
o Observare și experimentare.
5. Referință istorică.
Studiile lui E. Mayo și punctele de vedere ale lui C. Bernardo s-au concentrat pe factorul social uman în organizație, pe scopul acestui factor. Cercetătorii americani indică rolul existent al liderului în organizație (C. Bernardo). Rolul care constă în stăpânirea forțelor sociale din organizație, în gestionarea componentelor sale informale, în formarea de valori și norme. Părerile lui Mayo și Bernardo au fost premisele pentru extinderea cercetării în cadrul comportamentului organizațional. Disciplina comportamentului organizațional provine din raportul lui R. Gordon, D. Howell. Concluzia principală a cercetării lor este că psihologia academică este dificil de utilizat de către manageri în practică. Este necesară o nouă abordare, care să generalizeze cercetările asupra comportamentului indivizilor și grupurilor din organizație. Ca urmare, comportamentul organizațional s-a combinat zone separate psihologie, sociologie, pedagogie și alte științe.
6. Caracteristicile comportamentului organizațional în Rusia.
Ca urmare a schimbărilor care au loc în sfera socială, economică și managerială se impune o anumită abordare, nu doar pasivă la adaptarea oamenilor în aceste condiții, ci este necesară și o adaptare activă. Aceste condiții se caracterizează prin:
1) Formarea trăsăturilor specifice ale comportamentului organizațional în diverse grupuri și lucrători.
2) Scăderea încrederii oamenilor în viitor, posibilitatea unor schimbări pozitive.
3) Căutarea sprijinului moral în copiii lor și frica de bătrânețe.
7. Elemente în activități de management, funcții de management.
Activitatea de management constă în pregătirea informațiilor pentru luarea în aplicare a unei decizii de management. Managerul este angajat în planificarea, organizarea, controlul și îndeplinirea funcțiilor unui lider. Eficacitatea activității manageriale este determinată de anumite calități ale liderului (abilități de interacțiune socială și relații interpersonale, orientare spre atingerea succesului, maturitate socială, inteligență practică, capacitate de a munca grea, adaptabilitate socială, leadership).
Elemente ale activității de management.
de succes
realizare
Utilizare risipitoare de economisire
Resurse
8. Dezvoltare personala organizatii.
Imbunatatire continua personalului de conducereîn activitățile sale este cheia durabilității și eficienței organizației. Există diverse forme de învățare, inclusiv autoînvățare, învățare, învățare prin practică.
Principalii factori care determină eficacitatea instruirii în activități :
o Personalitate, muncă, mediu (caracteristică a activității, mediu, cultură, înțelegere a procesului educațional, experiență de învățare trecută, motivație de învățare etc.).
o Abilități de învățare (stabilirea standardelor de performanță managerială, evaluarea realizărilor, identificarea oportunităților de învățare, dezvoltare continuă curricula).
Abilitatea de a invata este făcut din:
o Evaluarea nevoilor tale;
o Planificarea pregătirii personale;
o Abilitatea de a asculta;
o Capacitate de autocunoaștere etc.
personalitate într-o organizație.
Coleric. Un sistem nervos puternic, trece cu ușurință de la un loc de muncă la altul, dar un sistem nervos dezechilibrat, care interferează cu acomodația și compatibilitatea lui cu alte persoane.
sangvin. Un sistem nervos puternic, are performanțe bune, trece cu ușurință la un alt tip de activitate, supraviețuiește cu ușurință eșecurilor.
Persoană flegmatică. Un sistem nervos puternic eficient, dar cu dificultate este inclus în alte lucrări și se adaptează la un mediu nou, predominanța unei dispoziții calme, uniformă, sentimentele sunt constanța.
melancolic. Se caracterizează printr-un nivel scăzut de activitate mentală, mișcări lente, oboseală, sensibilitate ridicată. Sensibilitatea lui față de ceilalți îl face să fie universal adaptabil cu alți oameni.
Indicatorii de introversie - extraversie caracterizează orientarea psihologică individuală a unei persoane, fie către lumea obiectelor externe (extrovertit), fie către lumea subiectivă interioară (introvertită). Extravertiți caracterizate prin sociabilitate, impulsivitate, flexibilitate a comportamentului, mare inițiativă, dar puțină perseverență, adaptabilitate socială ridicată, se concentrează pe evaluarea externă, se descurcă bine cu munca care necesită luare rapidă a deciziilor. Introvertiți izolarea, necomunicativitatea, pasivitatea socială (cu perseverență suficient de mare), tendința de introspecție sunt inerente, au dificultăți în adaptarea socială. Se descurcă bine cu munca monotonă, îngrijită și pedante.
Indicatorul nevroticismului caracterizează o persoană în ceea ce privește stabilitatea (stabilitatea) emoțională a acesteia. Stabil emoțional (stabil) oamenii nu sunt predispuși la anxietate, rezistenți la influențele externe, inspiră încredere, tind să conducă. Instabil emoțional (nevrotic) sensibile, emoționale, anxioase, au tendința de a experimenta eșecuri dureros și de a se supăra din cauza fleacurilor.
Fiecare tip de temperament este condiționat în mod natural, de care liderul trebuie să țină cont.
Motivațiile teoriei lui Maslow sunt folosite de conducerea echipei:
1. Nevoi fiziologice;
2. Nevoi de securitate;
3. Nevoi sociale;
4. Nevoile de stima;
5. Nevoia de autoexprimare.
Acțiunile conducătorilor față de subordonați metode de satisfacere a nevoilor subordonaţilor):
Nevoile sociale.
1) Oferiți angajaților un loc de muncă care să le permită să comunice.
2) Creați un spirit de echipă la locul de muncă.
3) Ține întâlniri periodice cu subordonații.
4) Nu încercați să distrugeți grupurile informale emergente, dacă acestea nu provoacă daune organizației.
5) Crearea condițiilor pentru activitatea socială a membrilor organizației în afara muncii.
Nevoia de respect.
1) Oferiți subordonaților o muncă mai semnificativă;
2) Oferiți-le feedback pozitiv asupra rezultatelor obținute.
3) Apreciază și încurajează rezultatele obținute de subordonați.
4) Implicați subordonații în stabilirea obiectivelor și luarea deciziilor.
5) Delegarea unor drepturi și puteri suplimentare subordonaților.
Fundamente metodologice și metodologice
comportament organizational.
1. Tipuri de cercetare sociologică:
Cercetarea de inteligență. Cea mai simplă formă de analiză specific sociologică. Rezolvă sarcini foarte limitate, acoperă grupuri mici de oameni, se bazează pe un program simplificat și concis unelte(a inteles diverse documente pentru colectarea informatiilor primare - chestionare, formulare de interviu, chestionare etc.) Aceasta metoda folosit pentru a obține informații preliminare despre subiectul și obiectul cercetării în studii aprofundate.
Cercetare descriptiva. Un tip mai complex de analiză specific sociologică. Ea presupune obținerea unei viziuni holistice asupra fenomenului studiat, a elementelor sale structurale. Se realizează conform unui program complet, suficient de detaliat și pe baza unor instrumente testate. Se utilizează atunci când obiectul de studiu este un grup suficient de mare de persoane (de exemplu, personalul unei întreprinderi: persoane de diferite profesii și categorii de vârstă, diferite niveluri de educație etc.).
Cercetare analitică. Cel mai aprofundat tip de analiză sociologică. Are ca scop identificarea cauzelor si factorilor care influenteaza fenomenele sau procesul studiat. Pregătirea acestui studiu este asociată cu dezvoltarea unui program complet și a instrumentelor aferente.
Un tip independent de cercetare analitică este experiment. O situație experimentală este creată prin modificarea condițiilor normale de funcționare a obiectului. În timpul experimentului se studiază comportamentul factorilor implicați, care conferă obiectului noi caracteristici și proprietăți.
2. Metode empirice de colectare a datelor:
Studiu. Cel mai comun tip de cercetare sociologică. Folosit pe scară largă pentru a colecta informații primare (90% din toate datele sociologice sunt colectate folosind acest tip).
Sondajul este subdivizat:
· Chestionare;
· Interviuri.
La chestionareîntrebări preformulate pentru respondenți.
Intervievarea folosit atunci când următoarea întrebare pentru respondent depinde de răspunsul la întrebarea anterioară.
observatie sociologica. Este o percepție intenționată și sistematizată a unui fenomen, trăsătură, proprietate sau caracteristică. Formele de fixare pot fi diferite (formă, jurnal de observație, echipament foto sau film etc.).
Analiza documentelor. Mesajele text sunt sursa de informații. Această metodă vă permite să obțineți informații despre evenimentele trecute. Poate identifica tendința și dinamica modificărilor caracteristicilor individuale ale obiectului, consecințe.
3. Pregătirea cercetărilor sociologice. Programe și plan de cercetare.
Cercetarea sociologică necesită o pregătire atentă. În acest caz, este necesar:
1) Ai grijă de baza teoretica cercetare;
2) Gândiți-vă la logica generală a comportamentului său;
3) Elaborarea documentelor metodologice pentru colectarea informațiilor;
4) Formarea unui grup de lucru de cercetători;
5) Asigurarea resurselor necesare (financiare, resurse umane etc.).
Program de cercetare sociologică:
Este un document strategic care dezvăluie conceptul de studiu și intențiile organizatorilor de a analiza problema studiată. Programul de cercetare sociologică cuprinde:
1. Partea metodologică :
1.1. Fundamentarea problemelor de cercetare. problema de cercetare numită situație contradictorie pusă de viața însăși, care afectează interesele grupului de oameni studiat.
1.2. Obiectul și subiectul cercetării. obiect cercetarea este purtătorul unei anumite probleme. Articol cercetarea include laturile și proprietățile obiectului care exprimă problema studiată (contradicțiile ascunse în acesta).
1.3. Scopul studiului. Se stabilește în funcție de proprietățile studiate ale obiectului de studiu (dacă este studiat la întreprindere, atunci scopul studiului va fi acela de a analiza factorii care afectează starea disciplinei de producție și de a elabora recomandări care vizează consolidarea acestei discipline) .
1.4. Analiza logică a conceptelor de bază. El recurge la metode indirecte de dezmembrare a subiectului de analiză. Nu fenomenul studiat este disecat, ci conceptul care simbolizează acest fenomen. Analiza logică include două proceduri:
o Interpretarea conceptelor cheie;
o Operaționalizarea conceptelor de bază.
Exemplu: starea disciplinei producţiei este gradul de respectare conştientă a regulilor şi normelor procesului muncii şi tehnologiei muncii.
Starea disciplinei producției
(operaționalizare structurală)
Starea disciplinei producției
(operaționalizare analitică)
Starea disciplinei producției
|
1.5. Ipoteza cercetării. O presupunere științifică propusă pentru a explica orice fapte, fenomene sau procese care trebuie confirmate sau infirmate. Ipoteze:
· De bază;
· Suplimentar.
1.6. Obiectivele cercetării. Pe baza ipotezelor formulate se stabilește sarcina de cercetare, acestea pot fi și:
· De bază;
· Suplimentar.
1.7. Definiţia sampling sets. Este necesar să se justifice dimensiunea (proiectul) eșantionului. Eșantionul trebuie să fie reprezentativ (să reflecte proprietățile populației generale), astfel încât rezultatele cercetării să poată fi extinse la întregul grup de oameni.
1.8. Metode primare de colectare a informațiilor:
1) Analiza secundară a materialelor statistice pe baza datelor din fabrică pe baza rezultatelor studiilor anterioare;
2) Colectarea de informații primare folosind chestionare.
1.9. Structura logică a setului de instrumente și colectarea informațiilor primare.
Structura logică a chestionarului lucrătorului.
Întrebări din chestionar:
1) Pentru ce lucrezi în prezent? (profesie pentru muncitori, post pentru ingineri).
2) Profesia dvs. actuală se potrivește cu dvs educatie profesionala?
010 respectă pe deplin
011 corespunde parțial
012 nu se potrivește
013 îi este greu să răspundă
1.10. Schema logică a procesării informațiilor pe un computer.
distributie
Blocuri similare sunt compilate pentru toate sarcinile propuse.
2. Partea metodică programul conține o descriere a metodelor utilizate pentru colectarea informațiilor primare, un plan de lucru pentru studiu, inclusiv pregătirea pentru un studiu de teren, un studiu de teren, pregătirea informațiilor pentru prelucrare, prelucrarea acesteia pe computer și analiza rezultatelor cercetării cu concluzii și recomandări, pregătirea documentelor justificative și selectarea standardelor de cercetare (se pregătesc instrucțiuni pentru chestionare, codificatori, calculele resurselor se fac conform standardelor actuale).
4. Tipuri de scale și reguli pentru construcția lor.
Scala nominala– se măsoară avantajele, semnele obiective ale respondentului.
Scala de rang (ordinal).- se măsoară majoritatea proprietăților și caracteristicilor subiective ale respondentului, deoarece este dificil să se găsească semne obiective pentru acestea. Pozițiile scalei de clasare sunt aranjate în ordine de la cel mai semnificativ la cel mai puțin semnificativ (sau invers).
Scala intervalului- un număr mic măsurabil de proprietăți și caracteristici ale respondenților, în principal cele care pot fi exprimate în cifre.
5. Metode psihologice.
Bazat pe aceleași principii ca și metode sociologice.
personalitate într-o organizație.
1. Factorul uman.
Factorul uman joacă un rol decisiv în activitățile organizației. Oamenii sunt cei mai puțin controlabili. Una dintre principalele probleme ale comportamentului organizațional este problema execuției.
Formula de execuție :
Execuție = Individ * Efort * Organizațional
suport pentru proprietăți
Proprietăți individuale determina capacitatea angajatului de a îndeplini sarcinile atribuite.
Eforturi asociat cu dorinta de a implini.
Suport organizațional oferă performanță.
Platonov a reușit să dezvăluie problemele de gestionare a comportamentului individual într-o organizație. El a subliniat:
1) Subsistemul personalității determinat biologic (sex, vârstă, proprietăți ale sistemului nervos);
2) Forme individuale de reflectare a realității obiective, inclusiv procese mentale (memorie, atenție, gândire etc.);
3) Subsistemul experienței (cunoștințe, abilități, aptitudini);
4) Subsistemul condiționat social (orientarea administrativă a unui manager, relațiile dintre oameni etc.).
LA subsistem de personalitate condiţionat biologic includ caracteristici de vârstă, diferențe de gen, rasă, temperament, caracteristici fizice.
Vârsta caracteristici mentale.
În activitățile de management, este necesar să se țină cont de caracteristicile psihologice ale etapelor de vârstă drumul vietii muncitor. Cercetătorii disting două perioade pentru persoanele active dintr-o organizație:
1. Varsta adultă:
Devreme (21-25);
· Medie (25-45) (apogeul realizărilor intelectuale);
Târzie (45-55) (scăderea puterii fizice și mentale);
· Vârsta înainte de pensionare (55-60) (apogeul celor mai frecvente realizări sociale);
2. Îmbătrânire:
Îndepărtarea din afaceri;
· In varsta;
Decrepitudine (65-75).
Fiecare perioadă implică trăsăturile comportamentului individului în organizații, care trebuie să fie luate în considerare de către lider. Odată cu vârsta, se acumulează experiență, se formează abilități și abilități, în același timp se formează stereotipuri, ceea ce reduce viteza de stăpânire a noilor cunoștințe și abilități. Siguranța capacității de muncă a unei persoane odată cu vârsta depinde de nivelul de complexitate al sarcinilor pe care le rezolvă în organizație, precum și de capacitatea sa de a învăța constant.
Temperament.
Determină dinamica activității mentale a unei persoane (rata de apariție și stabilitatea proceselor mentale, ritmul și ritmul mental, intensitatea proceselor mentale, direcția activității mentale). LA proprietățile temperamentului raporta:
sensibilitate- Sensibilitate la influențele mediului.
Reactivitate – trăsătură proeminentă reacții involuntare Activitate– definirea acțiunilor arbitrare și a echilibrelor acestora.
Plasticitatea comportamentului (adaptabilitate) – rigiditate(neflexibilitate a comportamentului, adaptabilitate redusă, dificultate în schimbarea comportamentului la schimbarea în mediul extern).
extraversiune- orientarea către lumea exterioară, către obiecte și oameni, nevoia de stimulare externă, presupune muncă asociată cu noutatea, diversitatea, imprevizibilitatea. introversiune- presupune focalizare pe stimuli interni, orientare asupra propriilor sentimente, viata interioara, implica predictibilitate, ordine si stabilitate in munca.
Nevrotism. Eysenck a interpretat nevroticismul ca instabilitate emoțională, nivel inalt nevroticismul determină rezistență scăzută la incertitudine (lucrătorii preferă instrucțiuni clare, precise, reguli clare, sarcini structurate), nevoia de sprijin din partea celorlalți, instabilitate a stimei de sine asociată muncii, sensibilitate la succese și eșecuri, sensibilitate la amenințări. Bazele fiziologice ale temperamentului sunt proprietățile de bază ale sistemului nervos :
1) Putere - slăbiciune;
2) Echilibru - dezechilibru;
3) Mobilitate – inerție.
2. Procese mentale, proprietăți, stări.
Simte este un proces mental simplu. Senzația reflectă proprietățile individuale ale obiectelor și fenomenelor din lumea înconjurătoare și starea internă a unei persoane.
Percepția implică reflectarea în mintea umană a obiectelor și fenomenelor integrale. Iasă în evidență:
· Vizual;
· Auz;
· Gust;
temperatura;
· Olfactiv;
· Vibratoare;
· Senzații dureroase;
· Senzație de echilibru;
· Senzație de accelerație.
Pentru comportamentul organizațional, conceptul este important prag. Dacă stimulul nu este suficient de puternic, atunci senzația nu apare. Pragul de diferență pentru greutate este o creștere cu 1/30 din greutatea inițială. In raport cu lumina este 1/100, la sunet este 1/10. Selectivitatea percepției joacă atât un rol pozitiv (se identifică cele mai semnificative semnale), cât și un rol negativ (pierderea de informații este posibilă).
Apercepția- dependența percepției de conținutul general al vieții psihice a unei persoane, experiența sa, interesele, orientarea.
Sub reflecţie comportamentul organizațional se referă la conștientizarea unei persoane despre modul în care este percepută de către parteneri. Descriind comunicarea situațională a anumitor John și Henry, cercetătorii susțin că cel puțin 6 persoane sunt date în această situație. John așa cum este cu adevărat, John așa cum se vede pe sine și John așa cum îl vede Henry. În consecință, 3 poziții de la Henry. În condiția deficienței informaționale, oamenii încep să-și atribuie unii altora atât cauzele comportamentului, cât și alte caracteristici. Oamenii tind să raționeze. O persoană rea are trăsături rele om bun- bun. Ideea reprezentărilor de contrast este că atunci când trăsăturile negative sunt atribuite unei persoane rea, persoana care percepe însăși, dimpotrivă, se evaluează pe sine ca purtător de trăsături pozitive.
atracţie- care rezultă din percepția unei persoane de către o persoană, atractivitatea unuia dintre ei pentru altul.
Gândire- reflectarea mediată și generalizată a conexiunilor și relațiilor regulate esențiale. Subordonații pot diferi unul de celălalt în ceea ce privește criticitatea, amploarea, independența, logica și flexibilitatea gândirii. Caracteristicile enumerate ale gândirii subordonaților ar trebui să fie luate în considerare de către lider la stabilirea sarcinilor, delegarea funcțiilor, prezicerea rezervelor de activitate mentală. Sarcinile creative complexe necesită eforturi suplimentare pentru a le rezolva. În același timp, folosesc modalități de a activa gândirea :
1. Reformularea problemei, exprimarea grafică a condiţiilor;
2. Utilizarea asociațiilor non-producție (întrebările conducătoare ale unui lider sau coleg pot contribui la rezolvarea problemelor);
3. Crearea unei motivații optime (motivația durabilă contribuie la rezolvarea problemelor);
4. Scăderea criticității în raport cu propriile decizii.
Atenţie- orientarea psihicului către un obiect anume, care are o valoare stabilă sau situațională. feluri:
· Involuntar;
· Arbitrare.
Adesea, organizația rezolvă problema atragerii involuntare a atenției clienților asupra unui nou produs sau serviciu. atenție involuntară definit:
a) Caracteristicile stimulului (intensitate, contrast, noutate);
b) Conformitatea stimulului extern cu starea și nevoile interne ale persoanei;
c) Sentimente (interes, divertisment);
d) experiență anterioară;
e) Orientarea generală a personalităţii.
Atentie arbitrara determinate de scopurile si obiectivele activitatii, eforturi de vointa.
Memorie- procesele de organizare și conservare a experienței trecute, făcând posibilă reutilizarea acesteia în activități. Procese de memorie:
· Memorare;
· Conservare;
· Reproducere;
· Uitarea.
După durata de conservare a materialului, se disting memoria pe termen scurt și pe termen lung. De asemenea, sunt posibile memorarea, conservarea și reproducerea în mod arbitrar (intenționat) și involuntar.
Reguli de memorare involuntară :
1. Este mai bine să vă amintiți materialul legat de conținutul scopului principal al activității;
2. Materialul care necesită muncă mentală activă este amintit mai bine;
3. Un mare interes este cea mai bună amintire.
Tehnici de memorare arbitrară :
1. Faceți un plan pentru materialul de memorat;
2. Comparația de clasificare și sistematizare - contribuie la memorarea materialului;
3. Repetarea trebuie să fie semnificativă și conștientă etc.
Voi- reglarea de către o persoană a comportamentului său, exprimată în capacitatea de a depăși dificultățile externe și interne în efectuarea acțiunilor cu scop. Pentru organizație, calități atât de puternice ale angajaților precum determinarea, intenția, perseverența, independența și inițiativa sunt importante. O problemă semnificativă pentru organizație poate fi indecizia personalului din cauza lipsei de informații, a luptei motivelor, a particularităților temperamentului persoanei etc.
Emoții- reflectă semnificația subiectivă pentru o persoană, obiecte și fenomene în condiții specifice. Aloca reacții emoționale :
· Răspuns emoțional;
Izbucnire emoțională;
· Afect (reacție supraemoțională).
Starea emoțională :
· Dispozitie;
· Stresul;
· Manifestarea, de exemplu, a simțului datoriei, patriotismului etc.
Liderul trebuie să știe cum apar anumite emoții și sentimente.
Stres- un ansamblu de reactii protectoare ale organismului, o stare de tensiune care apare in situatii dificile de viata. Efectul intensității stresului asupra activității umane individuale este prezentat în figură.
În zona distructivă la efect opus. Prin urmare, putem concluziona că există un nivel optim de stres care asigură performanțe ridicate. Pentru a depăși stresul, sunt identificate cauzele acestuia (vezi diagrama).Motivarea comportamentului muncii.
Comportamentul muncii determinat de interacţiunea diferitelor forţe motivatoare interne şi externe. Forțele motrice interioare :
· Are nevoie;
· Interese;
· Dorințe;
· aspirații;
· Valori;
Orientări valorice;
· Idealuri;
· Motive.
Componentele enumerate sunt elemente structurale ale procesului de motivare a activității de muncă.
Proces de motivare- acesta este procesul de formare, functionare a fortelor motrice interne care determina comportamentul muncii. O sursă profundă de motivație pentru comportamentul de muncă al unei persoane sunt nevoile, care sunt înțelese ca nevoie, nevoia de ceva pentru un angajat, o echipă. Există o tradiție de împărțire a nevoilor în primare (naturale și materiale) și secundare (sociale și morale). Relația dintre aceste tipuri de nevoi este complexă, ceea ce a contribuit la apariția variat tehnologii sociale:
1. Nevoile primare cântăresc mai mult decât nevoile secundare. Cea mai cunoscută astfel de teorie este teoria nevoilor lui Maslow, în care toate nevoile sunt împărțite în 5 pași:
Nevoi fiziologice
Nevoia de securitate este primordială
Nevoia de conexiuni sociale
Nevoia de stima de sine
Nevoia de auto-exprimare secundară
2. Nevoile primare și secundare sunt echivalente, la fel de ponderale. Implementarea lor simultană oferă motive eficiente și acceptabile pentru muncă.
3. În absența capacității de a satisface nevoia primară, funcțiile lor motivaționale sunt transferate în nevoi secundare (în afara motivelor, activitatea umană nu este posibilă).
4. În mecanismul real al motivaţiilor activităţii de muncă, nevoile primare şi secundare sunt greu de distins, deseori coincid între ele. Deci salariile sunt o condiție nu numai pentru consumul material, ci și pentru consumul spiritual. Orientarea către autoritate și carieră este adesea o formă convertită de efort pentru perspective materiale.
5. Nevoile secundare cântăresc mai mult decât nevoile primare. În unele cazuri, materialul nu poate înlocui și compensa morala. stimulent financiar refractată semnificativ prin natura morală a omului.
Nevoi personale apar sub forma:
1) Nevoi materiale (hrană, îmbrăcăminte, locuință, securitate personală, odihnă);
2) Nevoi spirituale (intelectuale) (în cunoaștere, în familiarizarea cu cultura, știința, arta);
3) Nevoile sociale asociate cu relația unei persoane cu alți membri ai societății.
Nevoile personale pot fi:
· Conștient;
· Inconștient.
Doar o nevoie conștientă devine un stimulent și un reglator al comportamentului muncii. În acest caz, nevoile capătă o formă specifică de interes pentru acele activități, obiecte și subiecte. Orice nevoie poate da naștere la o varietate de interese.
Nevoia arată de ce are nevoie o persoană și interes Cum să acționezi pentru a satisface această nevoie. În procesul activității de muncă, interesele colective (de grup) și cele personale se ciocnesc constant. Sarcina oricărei echipe este de a oferi o combinație optimă de interese. Tipurile de interese colective sunt:
· Corporate;
interese departamentale.
O nepotrivire a intereselor este observată atunci când interesele corporative prevalează asupra intereselor publice (în acest caz, egoismul departamental (colectiv, de grup)).
Alte elemente importante ale procesului de motivare a muncii sunt valorile și orientarea către valori.
Valori- ideea unei persoane despre fenomene și obiecte semnificative pentru el, despre principalele obiective ale vieții și ale muncii. Și, de asemenea, despre mijloacele pentru atingerea scopului. Valorile pot corespunde sau nu cu conținutul nevoilor de interese. Valorile nu sunt o distribuție de nevoi și interese, ci o reprezentare ideală care nu le corespunde întotdeauna.
O caracterizează orientarea personalității către anumite valori ale culturii materiale, spirituale. orientări valorice, care servesc drept ghid în comportamentul individului. Există valori-scopuri (terminal) și valori-mijloace (instrumentale). Primele reflectă obiectivele strategice ale existenței umane (sănătate, muncă interesantă, dragoste, securitate materială). Acestea din urmă sunt mijloace de atingere a scopului (simțul datoriei, o voință puternică, capacitatea de a se ține de cuvânt etc.), și pot reprezenta și convingerile unei persoane (moral - imoral, bun - rău). Dintre stimulii interni, motivul este legătura care precedă acțiunea.
Sub motiv este înțeles ca o stare de predispoziție, pregătire, înclinație a unei persoane de a acționa într-un fel sau altul.
Predispoziţie- pozitia interna a angajatului in raport cu diverse obiecte si situatii.
motiv mijloace prin care o persoană își explică și își justifică comportamentul. Motivele dau sens personal situatiei de munca. Pregătirea stabilă pentru anumite acțiuni este exprimată prin concept instalare.
Funcțiile motivelor :
1) Orientare (motivul direcționează comportamentul angajatului în situația de a alege opțiuni pentru acest comportament);
2) Semnificativ (motivul determină semnificația subiectivă a acestui comportament pentru angajat, dezvăluind sensul personal al acestuia);
3) mediere (motivul se naște la joncțiunea forțelor motivatoare interne și externe, mijlocind influența acestora asupra comportamentului);
4) Mobilizare (motivul mobilizează forțele angajatului pentru realizarea unor activități semnificative pentru acesta);
5) Justificare (o persoană își justifică comportamentul).
Există următoarele tipuri de motive :
Motive de motivație (adevărate motive reale care activează la acțiune);
Motivele de judecată (proclamate, recunoscute în mod deschis, au funcția de a-și explica comportamentul pentru ei înșiși și pentru alții);
Motivele frânei (se țin de anumite acțiuni, activitatea umană este justificată simultan de mai multe motive sau de un nucleu motivațional).
Structura nucleului motivațional variază în funcție de condițiile specifice de lucru:
1) Situația alegerii unei specialități sau a locului de muncă;
2) Situația zilnică de muncă;
3) Situația de schimbare a locului de muncă sau a profesiei;
4) Situația inovatoare este asociată cu o schimbare a caracteristicilor mediului de lucru;
5) Situație conflictuală.
De exemplu, pentru comportamentul de zi cu zi în muncă, nucleul motivațional include următoarele motive:
a) Motivații pentru a asigura mai întâi cele mai importante nevoi sociale;
b) Motivele recunoașterii, adică dorința unei persoane de a-și îmbina activitatea funcțională cu o anumită ocupație.
c) Motive de prestigiu, dorinta angajatului de a-si realiza rolul social, de a ocupa un statut social demn.
Mecanismul de reglare a comportamentului muncii.
Normele sociale joacă un rol semnificativ în reglarea valorii a comportamentului muncii. Valorile stabilesc direcția comportamentului uman, iar normele reglementează acțiuni și acțiuni specifice. Normele prescriu angajatului funcționar și acțiuni permise în sfera muncii. Normele sociale se formează pe baza valorilor colectivului de muncă. Scopul lor este de a se asigura că comportamentul angajaților este în concordanță cu valorile colective comune. Îndeplinesc o funcție prescriptivă, norma stabilește angajatului un anumit tip oficial de comportament. Dependența de metoda de stabilire a normei este împărțită în:
Legal (legislativ);
Oficial profesional (prescripții de rol stabilite în fișele postului);
Morala (reflectează idealurile justiției sociale).
Conflicte. Managementul conflictelor.
Conflict- acesta este un dezacord între două sau mai multe părți, atunci când fiecare parte încearcă să se asigure că opiniile sau obiectivele sale sunt acceptate și împiedică cealaltă parte să facă același lucru.
Conflict- aceasta este una dintre formele de interacțiune între oameni și grupuri, în care acțiunile unei părți, ciocnind de cealaltă, împiedică realizarea scopului.
Conflictul trebuie distins de contradicțiile obișnuite (dezacord simplu, dezacord de poziții, opoziție de opinii pe o anumită problemă).
Un conflict de muncă apare atunci când :
a) Contradicția reflectă pozițiile care se exclud reciproc ale subiecților;
b) Gradul de confruntare este destul de mare;
c) Contradicția este de înțeles sau de neînțeles;
d) Controversele apar instantaneu, neașteptat sau se acumulează mult timp înainte să apară ciocnirile sociale.
Subiecții și participanții la conflict.
Aceste două concepte nu sunt întotdeauna identice.
Subiectul conflictului- o parte activă capabilă să creeze o situație conflictuală și să influențeze cursul conflictului în conformitate cu interesele sale.
Participant la conflict Pot fi:
a) conștient sau nu pe deplin conștient de scopurile, obiectivele confruntării pentru a lua parte la conflict;
b) A fi implicat accidental sau împotriva voinţei sale în conflict.
În timpul conflictului, statutul participanților și al subiecților conflictului se pot schimba.
Participanții la conflict distinge:
· Direct;
· Indirect.
Participanții indirectiîși urmăresc propriile interese și pot:
Provoca conflicte și contribuie la dezvoltarea acestuia;
· Contribuie la reducerea intensității conflictului și la încetarea completă a acestuia;
Sprijiniți una sau cealaltă parte a conflictului, sau ambele părți în același timp.
Termenul " partea conflictului» include atât participanții direcți, cât și indirecti la conflict. Ca subiecte primare ale unui conflict de muncă, există lucrători individuali, grupuri de muncă, echipe de organizații, dacă scopurile acestora se ciocnesc în procesul de muncă și în relațiile de distribuție. Ei sunt cei care sunt conștienți de contradicțiile care apar și se leagă în mod fundamental la acestea. Participanții se alătură conflictului pentru o varietate de motive (atitudine interesată, sprijin din partea dreaptă, doar dorința de a participa la evenimente).
Conflictul organizațional poate lua mai multe forme. Dar indiferent de natura conflictului, managerii trebuie să fie capabili să-l analizeze, să-l înțeleagă și să-l gestioneze.
Clasificarea conflictelor organizaționale.
Clasificarea poate fi efectuată după mai multe criterii:
I. După numărul de participanți:
· Intrapersonale;
· Interpersonale;
· Între individ și grup;
· Intergrup;
· Interorganizațional.
II. Statut de membru:
· Orizontală (între partide cu același statut social);
· Verticală (între părți situate la diferite niveluri ale ierarhiei de management).
III. În funcție de caracteristicile relațiilor sociale:
Afaceri (despre funcțiile îndeplinite);
Emoțional (asociat cu respingerea personală).
IV. În funcție de gravitatea conflictelor:
· Deschis;
Ascuns (latent).
V. După designul organizatoric:
· Natural;
Formalizată organizațional (cerințele sunt înregistrate în scris).
VI. După impactul predominant asupra organizației:
· Distructiv (încetinește activitățile organizației);
Constructiv (contribuie la dezvoltarea organizației).
Structura conflictului.
Componente elemente de conflict sunt:
1. Adversarii– subiecții și participanții la conflict;
2. Situație conflictuală- baza conflictului;
3. Obiectul conflictului- cauza specifică a conflictului, forța motrice a acestuia. Obiectele pot fi de trei tipuri:
1) Obiecte care nu pot fi împărțite în părți;
2) Obiecte care pot fi împărțite în diferite proporții între participanți;
3) Obiecte pe care participanții le pot deține în comun.
4. Cauza conflictului- pot fi interne și externe, obiective și subiective.
obiectiv :
· Resurse limitate;
Dependența structurală a participanților proces de producție unul de altul și alte lucruri.
subiectiv :
· Diferenţe de valori, de orientări valorice, norme de comportament ale angajaţilor;
· Caracteristicile personale ale caracterului.
5. Incident- un motiv formal pentru începerea unei ciocniri directe a părților. Se poate întâmpla accidental sau poate fi provocat de actorii conflictului. Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate, în timp ce este posibil 3 variante pentru comportamentul părților în conflict :
· Părțile caută să rezolve divergențele apărute și să găsească o soluție de compromis;
Una dintre părți pretinde că nu s-a întâmplat nimic (evitarea conflictului);
· Incidentul devine un semnal pentru începutul ciocnirilor deschise.
Etapele conflictului.
Prima etapă este pre-conflict (ascuns).În această etapă, participanții își evaluează resursele și caută susținători.
A doua etapă de dezvoltare (percepția conflictului). Oamenii simt potenţiale dezacorduri, iritare, furie, anxietate. Sentimentul de anxietate este o dovadă a percepției situației ca pe un conflict. Amenințările sunt legate de faptul că cealaltă parte împiedică atingerea scopurilor, blochează intențiile și mijloacele pentru atingerea scopurilor. Părțile au îndoieli dacă pot avea încredere una în alta.
A treia etapă a conflictului deschis. Se caracterizează prin declarații, acțiuni și reacții ale părților în conflict. Această etapă începe cu o provocare (amenințare) clar definită și se termină cu un punct critic (vârf, punct culminant) al conflictului.
A patra etapă este rezolvarea conflictului. ieșire din situație conflictuală posibil atunci când cauzele conflictului sunt eliminate. Acest lucru necesită negocieri. Dacă părțile nu se pot pune de acord, atunci este posibil să se implice intermediari, să se recurgă la o comisie de conciliere și să se recurgă la arbitrajul de muncă. A fost creată o divizie specială în subordinea Ministerului Muncii - un serviciu de soluționare a conflictelor care are propriile structuri în regiuni.
Motivele conflictului.
Vezi diagrama " Surse de conflict ».
Primul pas în managementul conflictului este înțelegerea surselor acestuia. După ce a determinat cauzele conflictului, liderul trebuie să minimizeze numărul de participanți. Dacă în procesul de analiză a conflictului liderul nu își poate stabili sursele naturale, atunci este posibil să-și implice specialiștii și experții competenți. Există trei puncte de vedere cu privire la conflict :
1. Managerul consideră că conflictul nu este necesar și doar dăunează organizației. Sarcina managerului este de a elimina conflictul prin orice mijloace;
2. Managerul consideră că conflictul este un produs secundar nedorit, dar comun al organizației. Sarcina managerului este de a rezolva conflictul;
3. Managerul consideră că conflictul nu este doar inevitabil, ci și necesar și potențial benefic.
În funcție de punctul de vedere la care aderă managerul, depinde procedura de depășire a conflictului. Metodele de gestionare a conflictelor sunt împărțite în 2 grupuri :
|
|
O dificultate deosebită pentru manageri este găsirea modalităților de a rezolva conflictele interpersonale. Există mai multe strategii comportamentale și tactici corespunzătoare ale comportamentului unui manager într-o situație de conflict. Comportamentul managerului într-o situaţie conflictuală are în esenţă două dimensiuni independente.
Strategii :
Asertivitate (perseverență). Strategia vizează realizarea propriilor interese, atingerea propriilor scopuri, adesea mercantile.
Parteneriat (cooperare). Se caracterizează prin comportamentul individului, direcția de luare în considerare a intereselor altor persoane. Aceasta este o strategie de consimțământ, căutare și creștere a intereselor comune.
|
|
Combinația de strategii cu diferite grade de severitate este determinată de 5 tactici esențiale pentru gestionarea conflictelor interpersonale :
1) Tactici de evitare. Acțiunile managerului vizează ieșirea din situație fără a ceda, dar nu insista pe cont propriu, abținându-se de la a intra în dispute și discuții, de a-și exprima poziția. Ca răspuns la prezentarea acuzațiilor către manager, acesta transferă conversația pe un alt subiect, neagă existența unui conflict, îl consideră inutil.
2) confruntare caracterizat prin dorința managerului de a insista pe drumul său, luptând deschis pentru interesele sale, luând o poziție dură de antagonism ireconciliabil în caz de rezistență, utilizarea puterii, constrângerea, presiunea, utilizarea dependenței, tendința de a percepe situaţia ca o chestiune de victorie sau înfrângere.
3) concesiune.În acest caz, managerul este gata să cedeze, neglijând propriile interese. Evitați să discutați probleme controversate, fiți de acord cu afirmațiile părții opuse. Încearcă să sprijine partenerul, punând accent pe interesele comune și reducând diferențele.
4) Cooperare- această tactică se caracterizează prin căutarea unor soluții care să satisfacă atât interesele managerului, cât și ale celeilalte persoane în cadrul unui schimb de opinii deschis și franc asupra problemei.
5) Compromite caracterizat prin dorința managerului de a soluționa neînțelegerile, dând în schimbul unor concesii altuia, căutarea unor soluții medii în care nimeni nu pierde mult, dar nu câștigă mare lucru, interesele managerului și celei opuse nu sunt. dezvăluite.
Mai sunt și altele stiluri de management de rezolvare a conflictelor :
1) Soluție pentru problemă. Se caracterizează prin recunoașterea diferențelor de opinie și disponibilitatea de a se familiariza cu alte puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și a-l rezolva într-un mod acceptabil pentru toate părțile. Managerul nu își atinge scopul în detrimentul altora, ci caută cea mai bună modalitate de a rezolva problema care a provocat conflictul.
2) Coordonare– coordonarea sub-obiectivelor tactice și a comportamentului în interesul scopul principal sau rezolvarea unei probleme comune. În același timp, conflictele sunt rezolvate cu mai puține costuri și efort.
3) Rezolvarea integrativă a problemelor. Ieșirea din conflict se bazează pe o astfel de soluție a problemei care se potrivește părților în conflict. Aceasta este una dintre cele mai de succes strategii, deoarece managerul se apropie cel mai mult de rezolvarea condițiilor care au dat naștere conflictului.
4) Confruntare- aceasta este o modalitate de rezolvare a conflictului prin punerea problemei în public, sunt implicate toate părțile în conflict. Managerul și cealaltă parte se confruntă cu problema, nu unul cu celălalt. Discuțiile publice și deschise reprezintă unul dintre mijloacele eficiente de gestionare a conflictelor.
Sarcina principală a managerului este să identifice conflictul și să intre în el într-un stadiu incipient. S-a stabilit că, dacă un manager intră într-un conflict în faza inițială, atunci conflictul se rezolvă în 92% din cazuri, în faza de apariție a conflictului în 46%, iar în stadiul „de vârf”, când pasiunile sunt încălzite la limită, conflictul se rezolvă cu greu.
|
1.1 - stil de conducere: managerul nu este concentrat nici pe muncă, nici pe oameni, se străduiește să păstreze funcția;
9.1 - stilul este axat pe oameni, chiar si in defavoarea muncii;
5.5 – combinație flexibilă (în medie), orientare către muncă și oameni;
9.9 - se discuta cel mai optim stil de conducere, democratic, atat de productie cat si probleme personale.
Adaptare- înseamnă includerea unui angajat într-un nou mediu material și social pentru acesta. În același timp, se observă adaptarea reciprocă a lucrătorului și a mediului.
Intrând în întreprindere, angajatul are anumite scopuri, nevoi, valori, norme, atitudini de comportament și impune întreprinderii anumite cerințe (conținutul muncii, condițiile de muncă, nivelul remunerației).
Întreprinderea, la rândul său, are propriile sale scopuri și obiective și impune anumite cerințe privind educația, calificările, productivitatea și disciplina angajatului. Se așteaptă ca angajatul să respecte regulile, normele sociale și tradițiile întreprinderii. Cerințele pentru un angajat sunt de obicei reflectate în prescripțiile relevante de rol ( descrierea postului). Pe lângă rolul profesional, angajatul la întreprindere îndeplinește o serie de roluri sociale (devine coleg, subordonat sau lider, membru al unei organizații sindicale).
Procesul de adaptare va avea mai mult succes, cu atât mai multe valori și norme de comportament ale întreprinderii devin în același timp valorile și normele de comportament ale angajatului.
Există adaptări:
· Primar;
Secundar.
Adaptare primară apare la intrarea inițială. tânăr V activitatea muncii.
Adaptare secundară asociat cu tranziția unui angajat la un nou loc de muncă (cu sau fără schimbare de profesie), precum și cu o schimbare semnificativă a mediului de lucru (elementele tehnice, economice, sociale ale mediului se pot modifica).
Prin natura includerii angajatului în mediul de lucru schimbat, adaptarea poate fi :
· voluntar;
· Forțat (în principal la inițiativa administrației).
Adaptarea muncii are o structură complexă, in care sunt:
1) Adaptarea psihofiziologică- procesul de stăpânire și adaptare a unui angajat la condițiile sanitare și igienice într-un loc nou.
2) Adaptarea socio-psihologică asociat cu includerea angajatului în sistemul de relații al echipei cu tradițiile sale, normele de viață, orientările valorice.
3) Adaptare profesională exprimat în nivelul de stăpânire a aptitudinilor și abilităților profesionale de către angajat, functiile muncii.
ÎN procesul de adaptare, angajatul parcurge mai multe etape :
Prima etapă de familiarizare. Salariatul primește informații despre noul mediu de lucru, despre criteriile de evaluare a diferitelor sale acțiuni, despre standardele și normele de comportament în muncă.
Etapa a 2-a de adaptare. Salariatul evalueaza informatiile primite si decide asupra reorientarii comportamentului sau, asupra recunoasterii elementelor principale sistem nou valorile. În același timp, angajatul păstrează multe dintre setările anterioare.
Etapa a 3-a de identificare, adică adaptarea completă a angajatului la noul mediu de lucru. În această etapă, angajatul identifică scopurile și obiectivele personale cu scopurile și obiectivele întreprinderii.
După nivelul de identificare se disting 3 grupe de muncitori :
· Indiferent;
· Parțial identificat;
· Pe deplin identificat.
Succesul adaptării lucrătorilor se apreciază după:
· Indicatori obiectivi caracterizarea comportamentului real al unui angajat în profesia sa (de exemplu, în ceea ce privește eficiența muncii, evaluată ca îndeplinirea cu succes și de înaltă calitate a unei sarcini).
· indicatori subiectivi caracterizarea bunăstare socială muncitorii. Acești indicatori sunt măsurați pe baza unui chestionar prin stabilirea, de exemplu, a nivelului de satisfacție a angajaților cu diverse aspecte ale muncii, a dorinței de a lucra în continuare la această întreprindere.
În diferite grupuri profesionale, există diferite perioade de adaptare (de la câteva săptămâni la câteva luni). Perioada de adaptare pentru liderul echipei ar trebui să fie semnificativ mai scurtă decât pentru subordonați.
Succesul adaptării depinde de o serie de factori:
eu. Factori personali:
· Caracteristici socio-demografice;
· Factori determinați social (educație, experiență, calificări);
Factori psihologici (nivelul revendicărilor, autopercepția) etc.
II. Factorii de producție- acestea sunt, de fapt, elemente ale mediului de producție (inclusiv, de exemplu, natura și conținutul muncii unei anumite profesii, nivelul de organizare a condițiilor de muncă etc.).
III. Factori sociali :
· Norme de relații în echipă;
· Reguli program de lucru si etc.
IV. Forțe economice :
· valoarea salariilor;
· Diverse plăți suplimentare etc.
Sarcina profesională a specialiștilor în comportament organizațional este de a gestiona procesul de adaptare, care include:
1. Măsurarea nivelului de adaptare a diverselor grupuri de lucrători;
2. Identificarea factorilor care influențează cel mai mult termenii de adaptare;
3. Reglarea procesului de adaptare pe baza factorilor identificați;
4. Controlul pas cu pas al adaptării lucrătorilor.
Colectiv de muncă (comportament de grup).
Coloana vertebrală a oricărei organizații este forța de muncă. Oamenii se unesc în organizații pentru a desfășura în comun activitate de muncă, ceea ce are avantaje semnificative față de activitate individuală.
Colectivul de munca al organizatiei actioneaza in urmatoarele calitati :
1) Ca organizatie sociala. Este o varietate institutie publicaşi se caracterizează printr-o ierarhie de management.
2) Ca comunitate socială. Acționează ca un element în structura socială a societății, indicând prezența diferitelor pături sociale.
Criterii de clasificare a colectivelor de muncă:
I. Proprietatea:
· Stat;
· Mixt;
· Privat.
II. Activitate:
· Productie;
· Neproducție.
III. Criterii de timp:
· Activitate continuă;
· Colectivele de muncă temporară.
IV. Prin asociere:
· Nivel superior (colectiv al tuturor organizațiilor);
Intermediar (subdiviziuni);
· Primar (departament).
V. Funcții:
ţintă;
Satisfacerea nevoilor sociale;
· Funcția social-integrativă;
· Participarea la viața regiunii.
VI. Structuri sociale:
· Productie si functionala;
· Socio-profesională;
· Socio-economice;
· Socio-psihologice;
· Socio-demografice;
· Socio-organizatorice.
VII. Coeziune:
· Coeziv;
· Disecat;
· Deconectat.
Cele mai importante funcții ale colectivului de muncă.
Colectivele de muncă implementează următoarele funcții principale:
ţintă- o funcţie fundamentală, pentru implementarea căreia se creează un colectiv de muncă.
Condițiile nevoilor sociale sunt implementate în asigurarea angajaților cu beneficii materiale, în satisfacerea nevoilor membrilor echipei în comunicare, în pregătire avansată, dezvoltarea abilităților, ridicarea statutului etc.
Funcția de integrare socială se realizează ca urmare a formării echipei în scopul atingerii scopului stabilit, de dragul influenței comportamentului angajaților și acceptării anumitor valori și norme ale echipei.
Participarea la viața industrială, economică, socială a regiuniiîn cadrul căruia funcționează forța de muncă. Este necesară o combinație optimă a tuturor acestor funcții, deoarece comportamentul muncii al lucrătorilor depinde de coordonarea acestora. Prin combinarea optimă a acestor funcții, întreprinderea este capabilă să producă produse de înaltă calitate și să asigure nevoile spirituale și materiale atât ale membrilor forței de muncă, cât și ale rezidenților din regiunea țării.
Structura socială a colectivului de muncă.
Structura socială a colectivului de muncă- totalitatea elementelor sale și relația dintre aceste elemente. Ca obiecte structura sociala act grupuri sociale, care este o colecție de indivizi cu diferite semne sociale. Se disting următoarele structuri sociale cele mai importante :
1) Productie si structura functionala constă din unități de producție, în cadrul cărora se formează relații de producție și funcționale între membrii echipei. Aceste relații pot fi orizontale (relații între angajați cu același statut social) și de natură verticală (relații între lucrători cu statut social diferit). Ca urmare a unei astfel de combinații de relații în echipa de lucru, pe de o parte, apare un sentiment de responsabilitate reciprocă, cooperare, competitivitate etc., iar pe de altă parte, relația dintre lideri și subordonați.
2) Structura socio-profesională. Membrii echipei sunt oameni de profesii diferite, calificări diferite și nu același mod de a gândi. Diferențele de calificare profesională au un impact semnificativ asupra relatii socialeîntre membrii echipei pe înțelegerea lor reciprocă și în cele din urmă afectează semnificativ comportamentul muncii.
3) Structura socio-economică. Membrii colectivului de muncă, diferența de salarii, drepturi, proprietate, partajarea profitului, condițiile de muncă etc. Ca urmare, în forța de muncă relaţiile economiceîntre membrii echipei poate fi parteneriatul social sau natura conflictului (confruntarea). Toate acestea afectează semnificativ comportamentul de muncă al angajatului.
4) Structura socio-psihologică. Se formează pe baza simpatiilor personale, prieteniei, orientărilor valorice comune, hobby-urilor și intereselor. Aceasta este, de fapt, o structură informală care există datorită faptului că colectivul de muncă este o lume complexă a relațiilor socio-psihologice.
5) Structura socio-demografică Se manifestă prin interacțiunea unui set de grupuri în funcție de sex, vârstă, stare civilă, experiență în muncă. Fiecare dintre aceste grupuri are propriile sale orientări valorice și caracteristici comportamentale.
6) Structuri socio-organizatorice. Echipele sunt formate din cei care operează la întreprindere organizatii publice.
pliere Relatii de muncaîntr-o echipă sunt determinate de un grad semnificativ al structurii sociale a echipei de lucru și sunt o întrețesere și întrepătrundere complexă a diverselor relații.
Coeziunea intracolectivă și impactul acesteia
asupra eficienței performanței.
Coeziunea echipei este o caracteristică socială importantă. Coeziunea intracolectivă este unitatea comportamentului de muncă al membrilor echipei, bazată pe comunitatea de interese, valori și norme de comportament. Aceasta este o caracteristică integrală a echipei. Elementele constitutive care sunt armonia membrilor echipei, responsabilitatea și datoria acestora unii față de alții, coordonarea acțiunilor și asistența reciprocă în procesul de muncă. În procesul de adunare a colectivului de muncă, se formează o unitate de interese, norme de comportament în muncă și valori colective. Rezultatul procesului de raliare se manifestă în unitatea de opinii a membrilor echipei, în atragerea angajaților unii către alții, ajutor și sprijin. În consecință, se creează un fel de atmosferă coerentă. În funcție de nivelul de coeziune, colectivele de muncă se împart în:
1) Echipe de lucru apropiate se caracterizează prin stabilitatea compoziției lor, menținerea unor contacte prietenoase în timpul orelor de lucru și nelucrătoare, un nivel ridicat de muncă și activitate socială și indicatori de producție ridicati. Ca urmare, apare o conștiință colectivă de sine care determină comportamentul de muncă al lucrătorilor.
2) Echipe de lucru dezmembrate caracterizată prin prezenţa unui număr de grupuri socio-psihologice neprietenoase între ele. Aceste echipe sunt caracterizate de o mare variație a indicatorilor de disciplină și inițiativă.
3) Echipe de lucru fragmentate- domină relaţiile funcţionale, iar contactele socio-psihologice nu se dezvoltă. Aceste echipe se caracterizează prin fluctuație mare a personalului și conflicte.
Pentru a evalua nivelul de coeziune a forței de muncă, sunt utilizați indicatori privați precum coeficienții fluctuației efective și potențiale ale personalului, numărul de încălcări ale disciplinei muncii și tehnologice, numărul de conflicte, indicii de grup ai statutului sociometric și expansivitatea emoțională.
Factorii de coeziune ai colectivului de muncă.
Este posibil să se regleze nivelul de coeziune al colectivului de muncă pe baza impactului asupra factorilor de coeziune. Acești factori sunt împărțiți în:
· Local.
LA factori comuni includ forma de proprietate asupra mijloacelor de producție, natura muncii, trăsăturile mecanismului economic, atributele socioculturale (valori, norme, tradiții), care acționează împreună la nivel macro.
Factori locali pot fi grupate in 4 grupe:
1. Organizatoric si tehnic;
2. Economic;
3. Socio-psihologic;
4. Psihologic.
Factori organizatorici și tehnici sunt asociate cu componentele tehnice ale întreprinderii și se caracterizează prin nivelul de organizare a producției (crearea condițiilor pentru munca ritmată, asigurarea locurilor de muncă cu elemente materiale de muncă, un sistem de servicii etc.) și munca (alegerea unuia sau altuia). forma de organizare a procesului de muncă: individuală sau colectivă), spațială localizarea locurilor de muncă (depinde frecvența contactelor dintre angajați, ele determină modalitățile de comunicare în procesul muncii), ordinea organizatorică (caracterizează relațiile și conexiunile funcționale). existente în echipă).
Forțe economice se caracterizează prin formele și sistemele de remunerare utilizate în întreprindere, caracteristici ale primelor. Aici este important ca angajații să perceapă relațiile de distribuție existente în echipă ca fiind corecte și să participe la acest proces.
Factori socio-psihologici includ în componența lor informarea socială și de producție a membrilor echipei (constă în aducerea fiecărui angajat de obiective comune, sarcini, norme, metode de definire etc.). Acești factori determină climatul psihologic al echipei (dispoziția emoțională a echipei, atmosfera socio-psihologică din echipă, care poate fi favorabilă și nefavorabilă, optimă și suboptimală). Acești factori sunt determinați și de stilul de conducere, adică de comportamentul liderului, abilitățile sale organizaționale și capacitatea de a lucra cu oamenii.
Factori psihologici se manifestă în compatibilitatea psihologică a membrilor săi, o combinație favorabilă a proprietăților angajaților care contribuie la eficacitatea activităților comune.
Există două tipuri de compatibilitate :
· Compatibilitate psihologică, care presupune combinarea optimă a proprietăților psihologice personale (trăsături de caracter, temperament, abilități etc.).
· Compatibilitate psihofiziologică, care este asociat cu sincronismul activității mentale individuale a lucrătorilor, cu nivelul de dezvoltare a proceselor mentale ale acestora (percepție, gândire, atenție etc.).
Negociere.
Negociere este procesul de căutare decizii comune două sau mai multe părți cu puncte de vedere, preferințe, priorități diferite. Negocierile sunt văzute ca o căutare a reconcilierii intereselor comune și conflictuale.
Termenii inițiali ai negocierilor :
· Interdependență;
· Antagonism incomplet sau cooperare incompletă.
Nu sunt necesare negocieri în următoarele cazuri :
1. Dacă aveți capacitatea de a da ordine sau dreptul de a instrui.
2. Daca un consultant exprima un punct de vedere care nu coincide cu al tau.
3. Dacă există o terță parte care evaluează sobru situația și are capacitatea de a accepta solutii generale sau impun anumite soluții.
În primul rând, este necesar să evidențiem acele situații în care negocierile sunt nepotrivite. Acest lucru va economisi timp.
Opțiuni de negociere:
subiectul negocierilor;
· Zona de interes;
· Interval de timp;
· Subiecte de negocieri.
Evaluarea corectă a acestor parametri și controlul lor vă permite să garantați rezultate mai bune ale negocierilor.
Etapele procesului de negociere.
|
|
|
|
Pregătirea temeinică este o condiție prealabilă pentru finalizarea cu succes a negocierilor. Este necesar să începeți cu colectarea de informații care vă vor permite să clarificați scopul negocierilor, să stabiliți ce acord ar trebui să ajungeți și să determinați cel mai bun mod de a-l atinge. În etapa de pregătire a negocierilor, este necesar să se evidențieze cele mai bune moduri conduita lor. Negocierile pot fi construite într-un mod nedirectiv sau cu predominanța metodelor directive.
Modalităţile nedirective de negociere implică:
1) Pregătirea pentru un acord (cel puțin temporar), adică un acord cu ceea ce oferă adversarul.
2) Disponibilitatea de a-și schimba propria părere, atunci când aceasta contribuie la rezolvarea constructivă a unei situații critice și nu contravine principiilor fundamentale ale partidului care este gata să se răzgândească.
3) Refuzul de a critica personalitatea adversarului și tot ceea ce îi afectează mândria.
4) Sublinierea laturii nesubstantive de afaceri a negocierilor.
5) Selectarea și consolidarea declarațiilor care contribuie la o decizie și acord constructiv.
6) Capacitatea de a asculta adversarul, folosind principiul repetarii afirmatiilor pentru o mai buna intelegere a partilor.
7) Refuzul de a interpreta (evalua) în mod deschis motivele și intențiile adversarilor.
8) Enunț de întrebări deschise, lipsit de ambiguitate și subtext.
Una dintre teoriile negocierii se bazează pe evidențierea caracteristicilor etapelor intermediare și a rezultatelor negocierilor. Aceste caracteristici includ o estimare a câștigurilor și pierderilor. În acest caz, trebuie să planificați 2 tipuri de acțiuni, și anume asumarea de obligații și amenințări.
Primul tip este obligatii. Presupune asumarea de obligații, precum și informarea adversarului despre circumstanțele existente. Aceste circumstanțe ar trebui să convingă adversarul de imposibilitatea de a face alte concesii părții adverse.
Al doilea tip este amenințări. Este capacitatea și dorința demonstrată de a provoca daune adversarului. În acest caz, metoda " demonstrație de forță". De fapt, aceasta este o demonstrație a posibilității de a controla ritmul și timpul negocierilor.
Eficacitatea negocierilor depinde în mare măsură de autocontrolul participanților și de controlul asupra cursului negocierilor. De asemenea, poate fi selectat tactici de presiune. În același timp, sarcina este de a crea o situație în care una dintre părți este nevoită să facă concesii.
Această tactică presupune:
1) Refuzul de a negocia;
2) Supraevaluarea cerințelor (la începutul negocierilor);
3) Creșterea cererilor în procesul de negociere;
4) Întârzierea negocierilor.
Tacticile de presiune sunt eficiente doar în cazuri rare. În același timp, atunci când se pregătesc pentru negocieri, este necesar să se prevadă posibilitatea ca părțile să treacă la diferite metode de negociere.
Procesul de negociere.
În procesul de negocieri, părțile cu poziții diferite le exprimă, discută, argumentează și ajung la un acord. Principalele sarcini ale etapelor individuale ale procesului de negociere sunt prezentate în tabel.
Cheia succesului în negocieri este capacitatea și abilitățile de a le conduce:
1. Trasarea unei linii clare între adversari ca persoană și problema în discuție.
2. Este necesar să privim problema prin ochii adversarului. Adversarul are anumite nevoi, interese, atitudini, prejudecăți, ia o anumită poziție.
3. Accent pe capacitatea de a satisface adversarul, și nu pe interesele pe care acesta dorește să le apere.
4. Dezvoltarea în comun a alternativelor.
5. Căutați o măsură obiectivă care să vă permită să evaluați deciziile luate.
Pentru a ajunge la un acord, negociatorul trebuie să fie capabil :
1. Spuneți clar pozițiile dvs.
2. Ascultă descrierea situației dată de adversar.
3. Oferiți o soluție.
4. Ascultați (percepți) soluțiile propuse de alți participanți la negocieri.
5. Discutați soluțiile propuse și, dacă este necesar, fiți pregătit să vă schimbați poziția.
6. Să stăpânească bine limba în care se desfășoară negocierile sau să fie capabil să lucreze eficient cu un interpret.
Astfel, abilitățile importante în orice negociere sunt capacitatea de a exprima, asculta, sugera și schimba. Rezultatul unei negocieri depinde adesea de persoanele implicate. În același timp, oamenii cu abilitățile și abilitățile necesare realizează mult mai mult în negocieri. Capacitatea participanților săi de a fixa semnale de identificare are un impact semnificativ asupra rezultatelor negocierilor (este important să înțelegem ce înseamnă „nu” pentru participanții la negocieri).
Negocierile încheiate. Este refuzul de a încheia o înțelegere finală sau este o tehnică prin care adversarii încearcă să realizeze conditii favorabileși pune pe cealaltă parte într-o situație fără speranță.
Cuvintele individuale, construcția frazei, gesturile, expresiile faciale, mișcările și acțiunile pot fi semnale de identificare atunci când se interpretează „nu”. Profesioniștii cu experiență în negociere stabilesc clar dacă „nu” înseamnă sfârșitul negocierilor sau „nu” este „da”, dar în anumite condiții. Pentru fixarea corectă a semnalelor de identificare din situația de negociere, este necesar să nu se piardă din vedere toți participanții la negocieri și să se observe reacțiile și mișcările acestora.
Caracteristicile comportamentale ale procesului de negociere depind puternic de subiectul și condițiile negocierii.
Conducerea negocierilor în situații critice.
O situație critică este creată atunci când organizația este amenințată cu pierderea unor valori semnificative (amenințare cu daune financiare, urmărire penală, pierderea piețelor de vânzare, discriminarea publică a produsului etc.).
Atunci când negociați în aceste condiții, luați în considerare :
1) O situație critică provoacă puternice emoții negative la negociatori (anxietate, frică, furie, sentiment de amenințare etc.).
2) Intensitatea emoțiilor negative depinde de caracteristicile percepției unei situații critice de către negociatori și este determinată de:
a) Valoarea obiectului amenințat ( bani gheata, reputația companiei, secret comercial, sănătate etc.);
b) Probabilitatea pierderii totale sau parțiale a acestui obiect;
c) lipsa timpului necesar pentru rezolvarea problemei;
d) Caracteristicile personale ale negociatorilor.
3) Emoțiile negative îngreunează și distorsionează schimbul de informații, percepția acestuia de către negociatori;
4) Comportamentul persoanelor care negociază într-o situație critică poate contribui la agravarea acesteia:
a) Negociatorii îngustează și denaturează în mod deliberat informațiile;
b) Negociatorii evită soluțiile comune la problemele din procesul de negociere sau împiedică realizarea acestora.
O ieșire din situația critică care s-a dezvoltat în cadrul negocierilor este posibilă prin atragerea unei terțe părți (un participant neutru). În acest caz, intermediarul:
a) Optimizează schimbul de informații, eliminând informațiile bogate din punct de vedere emoțional și distructive;
b) facilitează luarea deciziilor prin defalcarea problemelor și reformularea întrebărilor;
c) Ajută părțile să-și facă concesii între ele fără a le afecta prestigiul;
d) Acționează ca garant al implementării acordului și, prin urmare, crește valoarea acestuia.
Într-o situație critică, metodele non-directive de negociere se dovedesc a fi cele mai eficiente (vezi mai sus).
Negocieri privind finanțarea de noi producții, asociate cu risc.
Din cele 100 de cazuri de astfel de negocieri, 10 se încheie cu acordul deținătorilor de capital pentru examinarea ulterioară a posibilității intrării lor în caz, și doar 1 caz se încheie cu încheierea unei înțelegeri. În negocierile de acest tip, antreprenorii ar trebui să țină cont de 3 grupe de factori care încurajează investitorii să investească în capital de risc:
a) Caracteristicile mentale ale investitorilor (grupurilor de investitori):
· Temperamentul;
· Caracter;
Linia de conduită stabilită;
· Înclinația de a-și asuma riscuri etc.;
b) O oportunitate excepțională de a realiza, primi, dobândi, controla, gestiona ceva;
c) Excesul probabil de profit din investiții de capital.
Folosirea constantă a unuia sau mai multor factori motivatori într-o negociere duce la rezultate mai bune.
a) să adopte o poziție ofensivă și să își prezinte acțiunile ca pe o căutare a celui mai potrivit investitor;
b) Prezentați fapte concrete care demonstrează viabilitatea proiectului de investiții propus.
Negocierea contractelor.
Există 4 grupuri de factori care determină rezultatele negocierilor contractuale:
1) Factorii care caracterizează condițiile economice externe firmei, aceștia includ:
a) Condiții de concurs;
b) Restricții legislative;
c) Specificul național la încheierea de contracte între firme din diferite țări.
2) Caracteristici ale structurii organizatorice a firmelor participante la negocieri:
o scală activitati de productie;
b) cuantumul venitului;
c) Gradul de formalizare procesele de management;
d) Gradul de descentralizare a managementului.
3) Caracteristici ale participării și interacțiunii diferitelor servicii de management în procesul de încheiere a unui contract. Interesele opuse ale angajaților și serviciilor companiei pot avea un impact semnificativ asupra procesului și rezultatelor negocierilor.
4) Caracteristicile personale ale persoanelor care participă la negocieri:
a) Sex, vârstă, educație;
b) Starea psihofizică generală;
c) interese personale;
d) Atitudini, stereotipuri.
Procesul de negociere determină în mare măsură natura contractului. Când vă pregătiți pentru negocieri, ar trebui să:
· Colectează informațiile necesare și suficiente despre fiabilitatea viitorului partener, despre posibilitatea încheierii unui contract cu alți parteneri;
Determinați rezultatul dorit al negocierilor;
· Dezvoltarea unei strategii de negociere, inclusiv nivelul permis al concesiunilor, precum și succesiunea ofertelor și concesiunilor.
Organizația realizează restructurarea producției în legătură cu introducerea de noi produse. În aceste condiții, sarcina de adaptare a noilor angajați este acută. Este necesar să se determine:
1. Ce tipuri de adaptare vin în prim-plan și ce factori le determină;
2. Clasificați factorii folosind metoda comparațiilor în perechi.
|
Schimbări în organizație. Inovații.
Organizația își concentrează eforturile pe schimbare dacă au fost dezvoltate noi strategii, dacă eficiența sa este în scădere, se află într-o stare de criză sau conducerea își urmărește propriile obiective personale. Una dintre componentele introducerii inovaţiei este dezvoltarea unei noi idei de către organizație. Autorul ideii trebuie:
1) Identificați interesul față de această idee de grup, inclusiv consecințele inovației pentru grup, dimensiunea grupului, răspândirea opiniilor în cadrul grupului etc.;
2) Dezvoltați o strategie pentru atingerea scopului;
3) Identificarea strategiilor alternative;
4) Alegeți în sfârșit strategia de acțiune;
5) Definiți un plan de acțiune detaliat specific.
Oamenii tind să aibă o atitudine negativă precaută față de toate schimbările, deoarece o inovație reprezintă de obicei o potențială amenințare pentru obiceiuri, moduri de gândire, statut etc. Aloca 3 tipuri de amenințări potențiale în implementarea inovațiilor:
a) economic (scăderea nivelului veniturilor sau scăderea acestuia în viitor);
b) psihologic (sentiment de incertitudine la schimbarea cerinţelor, responsabilităţilor, metodelor de lucru);
c) Socio-psihologice (pierderea prestigiului, pierderea statutului etc.).
Este necesar un program special conceput pentru a depăși rezistența la schimbare. In unele cazuri la introducerea de inovații, este necesar :
a) să ofere o garanție că aceasta nu va fi asociată cu o scădere a veniturilor angajaților;
b) Invită angajații să participe la luarea deciziilor privind schimbările;
c) să identifice în prealabil posibilele preocupări ale lucrătorilor și să dezvolte opțiuni de compromis pe baza intereselor acestora;
d) Implementarea inovațiilor treptat, pe bază experimentală.
Principiile de bază ale organizării muncii cu oameni în inovare sunt:
1. Principiul informării despre esența problemei;
2. Principiul evaluării prealabile (informarea în etapa pregătitoare despre eforturile necesare, dificultăți preconizate, probleme);
3. Principiul inițiativei de jos (este necesar să se distribuie responsabilitatea pentru succesul implementării la toate nivelurile);
4. Principiul compensarii individuale (recalificare, pregătire psihologică etc.);
5. Principiul caracteristicilor tipologice ale percepției și inovației de către diferite persoane.
Există următoarele tipuri de oameni în atitudinea lor față de inovare :
1. inovatori- oameni care se caracterizează printr-o căutare constantă a oportunităților de a îmbunătăți ceva;
2. Entuziaști- oameni care acceptă noul, indiferent de gradul de dezvoltare și valabilitate a acestuia;
3. Raționaliștii- acceptă idei noi numai după o analiză minuțioasă a utilității acestora, o evaluare a dificultății și posibilității de a folosi inovațiile;
4. Neutre- oameni care nu sunt înclinați să ia un cuvânt pentru o propunere utilă;
5. Sceptici- acești oameni pot deveni buni controlori ai proiectelor și propunerilor, dar încetinesc inovațiile;
6. conservatori- oameni care critică tot ceea ce nu este testat de experiență, motto-ul lor este „fără noutăți, fără schimbări, fără risc”;
7. Retrograde- oameni care resping automat tot ce este nou („vechiul este cu siguranță mai bun decât noul”).
Tipuri de consecințe posibile la modificarea structurii organizaționale :
a) Conflicte potențial reale în legătură cu reorganizarea vechilor unități structurale și formarea de noi unități structurale;
b) Apariția unui conflict de locuri de muncă, adică apare după o definire neclară a drepturilor și obligațiilor, repartizarea puterii și responsabilității;
c) Formarea în rândul membrilor organizaţiei a incertitudinii în viitor, în corectitudinea cursului ales;
d) Schimbarea comunicațiilor în cadrul organizației duce la întreruperea fluxurilor de informații, în unele cazuri din cauza ascundării informațiilor de către un număr de manageri și angajați.
Cultura organizationala.
climatul organizaţional şi cultura organizationala- doi termeni care servesc pentru a descrie un set de caracteristici inerente unei anumite organizații și a o deosebi de alte organizații.
Climatul organizațional include caracteristici mai puțin stabile, mai supuse influențelor externe și interne. Cu o cultură organizațională comună a unei organizații de întreprindere, climatul organizațional din cele două departamente ale sale poate varia foarte mult (în funcție de stilul de conducere). Sub influența culturii organizaționale, cauzele contradicțiilor dintre manageri și subordonați pot fi eliminate.
Principalele componente ale climatului organizațional sunt:
1. Valorile managementului (valorile managerilor și particularitățile percepției acestor valori de către angajați sunt importante pentru climatul organizațional, atât în cadrul grupurilor formale, cât și informale);
2. Conditii economice(aici este foarte important să existe o distribuție corectă a relațiilor în cadrul grupului, indiferent dacă echipa participă la distribuirea de bonusuri și stimulente pentru angajați);
3. Structura organizațională (modificarea acesteia duce la o schimbare semnificativă a climatului organizațional din organizație);
4. Caracteristicile membrilor organizației;
5. Dimensiunea organizației (în organizațiile mari, mai mare rigiditate și mai multă birocrație decât în cele mici, se atinge un climat creativ, inovator, un nivel mai ridicat de coeziune în organizațiile mici);
7. Stilul de management.
ÎN organizatii moderne se depun mult efort pentru modelarea și studierea climatului organizațional. Există metode speciale pentru studiul ei. Este necesar în organizație să se formeze judecăți în rândul angajaților că munca este dificilă, dar interesantă. În unele organizații, principiile de interacțiune dintre manager și personal au fost determinate și fixate în scris, crescând adesea nivelul de coeziune a echipei prin organizarea de activități comune de petrecere a timpului liber pentru angajați și familiile acestora.
Cultura organizationala- este un complex al celor mai stabile și pe termen lung caracteristici ale organizației. Cultura organizațională îmbină valorile și normele inerente organizației, stilurile de proceduri de management, conceptul de dezvoltare socială tehnologică. Cultura organizațională stabilește limitele în care este posibilă luarea deciziilor încrezătoare la fiecare nivel de management, posibilitatea utilizării raționale a resurselor organizației, determină responsabilitatea, dă direcția dezvoltării, reglementează activitățile de management și contribuie la identificarea angajaților cu Organizatia. Sub influența culturii organizaționale se formează comportamentul individual al angajaților. Cultura organizațională are un impact semnificativ asupra eficienței organizației.
Parametrii de bază ai culturii organizaționale :
1. Accent pe extern (serviciu pentru clienți, orientare către client) sau sarcini interne. Organizațiile sunt concentrate pe satisfacția clienților, au avantaje semnificative în economie de piata, diferă în competitivitate;
2. Orientarea activității pe rezolvarea problemelor organizaționale sau asupra aspectelor sociale ale funcționării organizației;
3. Măsuri de pregătire pentru risc și introducerea de inovații;
4. Gradul de preferință pentru formele de luare a deciziilor în grup sau individuale, adică în echipă sau individual;
5. Gradul de subordonare a activităților față de planuri prestabilite;
6. Cooperare sau rivalitate exprimată între membri individuali și grupuri din organizație;
7. Gradul de simplitate sau complexitate a procedurilor organizatorice;
8. O măsură a loialității angajaților din organizație;
9. Gradul de conștientizare al angajaților cu privire la rolul lor în atingerea scopului în organizație
Proprietățile culturii organizaționale :
1. Colaborare formează ideile echipei despre valorile organizaționale și modalitățile de a urma aceste valori;
2. comunitateaînseamnă că toate cunoștințele, valorile, atitudinile, obiceiurile sunt utilizate de către un grup sau colectiv de muncă pentru satisfacție;
3. Ierarhie și prioritate, orice cultură reprezintă un clasament al valorilor, adesea valorile absolute ale societății sunt considerate principalele pentru echipă;
4. Consecvență, cultura organizațională este un sistem complex care combină elemente individuale într-un singur întreg.
Influența culturii organizaționale asupra activităților organizației apare sub urmatoarele forme:
a) Identificarea de către angajați a propriilor scopuri cu scopurile organizației prin adoptarea normelor și valorilor acesteia;
b) Implementarea normelor care prescriu dorinţa de atingere a scopului;
c) Formarea strategiei de dezvoltare a organizaţiei;
d) Unitatea procesului de implementare a strategiei și evoluția culturii organizaționale sub influența mediului extern (structura se schimbă, deci se schimbă cultura organizațională).
Luarea unei decizii manageriale.
Luarea deciziilor– procesul de identificare a unei probleme și de căutare a alternativelor în mediu cea mai bună soluție această problemă.
Decizia se ia in conditii :
a) Certitudine (managerul are încredere în rezultatele fiecărei alternative, alege cea mai eficientă);
b) Risc (managerul poate determina probabilitatea de succes pentru fiecare dintre alternative);
c) Incertitudini (situația este similară cu condițiile de risc).
Distinge 2 tipuri principale de decizii manageriale :
1. Sarcini tipice, pentru care se cunoaște algoritmul de decizie;
2. Sarcini non-standard – necesită o abordare creativă atunci când se ia o decizie.
Alte criterii de clasificare a deciziilor:
1) După durata consecințelor deciziei (pe termen lung, pe termen mediu, pe termen scurt);
2) După frecvența luării deciziilor (o singură dată, recurentă);
3) După amploarea acoperirii (general, care privește toți angajații și înalt specializat);
4) Prin forma de instruire (sol, consultanta, grup);
5) După complexitate (simplu și complex).
Procesul de luare a deciziilor:
1. Definirea problemei, consta in detectarea si evaluarea acestuia. Detectarea problemei - realizând că a existat o abatere de la planurile stabilite, atunci când există multe probleme, este important să alegeți o prioritate, care este legată și de rezolvarea altor probleme. Evaluarea problemelor- Stabilirea domeniului și naturii acesteia, atunci când se detectează o problemă, aici este necesar să se aprecieze gravitatea problemei și să se evalueze mijloacele de rezolvare a acesteia.
2. Dezvăluirea constrângerilor și identificarea alternativelor. Cauzele problemei pot fi în afara organizației ( Mediul extern pe care managerul nu le poate schimba) și probleme interne pe care managerul le poate aborda cu succes prin stabilirea unei posibile soluții alternative la aceste probleme emergente.
3. Luarea deciziilor, este asociat cu alegerea unei alternative cu consecințe generale favorabile.
4. Implementarea soluției constă în a o concretiza şi a o aduce executantului.
5. controlul asupra executării deciziei, consta in identificarea abaterilor si efectuarea de ajustari pentru implementarea solutiei.
Metode de luare a deciziilor :
A. Metode euristice informale se bazează pe capacitatea individuală a managerilor. Metodele se bazează pe intuiția managerului, pe tehnicile și metodele sale logice de alegere a soluției optime. Aceste soluții sunt operaționale, dar nu garantează împotriva erorilor.
b. Metode colective discuție și decizie:
a) O echipă temporară creată pentru a rezolva o problemă specifică, sunt selectați angajați competenți comunicativi capabili să rezolve probleme creative;
b) Metoda brainstorming ( brainstorming), constă în generarea comună de idei noi și luarea ulterioară a deciziilor;
c) Metoda Delphi reprezintă proceduri de anchetă pe mai multe niveluri, după fiecare rundă datele sondajului sunt finalizate și rezultatele sunt raportate experților, indicând locația evaluărilor. După stabilizarea evaluărilor, sondajul este încheiat și se ia o decizie colectivă;
C. Metode cantitative luarea deciziilor utilizează computere pentru modelarea și procesarea informațiilor (modelare liniară, programare dinamică, modele statistice probabilistice, teoria jocurilor etc.).
Implementarea deciziilor de management.
Principalele elemente ale implementării deciziilor de management:
1. stabilirea obiectivelor- procesul de dezvoltare a unei discuții și formalizare a obiectivelor pe care le pot atinge angajații. Dacă obiectivele nu sunt definite, atunci subordonații nu știu ce se așteaptă de la ei, ce responsabilitate poartă, nu se pot concentra asupra muncii lor, nu participă la luarea deciziilor și își pierd motivația în activități stresante. Modelul simplificat de stabilire a scopurilor include, pe de o parte, dificultățile existente și de a preciza scopurile care prin mecanismul de legătură (elementele mecanismului de legătură: eforturi, perseverență, leadership, strategie, planuri) afectează execuția. Pe de altă parte, performanța depinde de anumiți reglementatori (angajamentele țintă, feedback, complexitatea sarcinii, situație). Complexitatea managementului prin obiective este asociată cu complexitatea combinării obiectivelor managerului și ale subordonatului.
2. Familiarizarea. Interpreții ar trebui să primească informații clare despre cine, unde, când, prin ce moduri și mijloace ar trebui să desfășoare acțiuni. Relevant pentru decizia.
3. Utilizarea puterii. Liderii folosesc:
1) Comenzi;
2) Promisiuni, amenintari;
3) Regulamente, norme, standarde;
4. Organizarea performantei, 2 tipuri de executie:
a) Performanța rolului (în cadrul funcțiilor anumitor descrierea postului);
b) Performanță în afara funcțiilor de rol.
5. Control este unul dintre elementele principale ale implementării deciziilor de management.
-
Vladimir Bogdanov CEO al Surgutneftegaz: povestea creșterii unui miliardar și a unui dependent de muncă
-
Cum a reușit miliardarul Andrey Palkin să dea faliment în câteva luni de muncă în Duma de Stat
-
Averile mari ale unui mic hoț - yuri_egorow Navalny i-a legat pe Dyachenko și Medvedev la comenzi pentru adidași și cămăși
-
Cum să începi să investești de la zero?
Popular
- Planul de tranzacționare și rolul său în tranzacționare
- Și ce scriu clienții noștri despre cursul „Secretul lanternelor sau un studio foto bugetar”?
- Clicuri pentru dolari pe cărți străine Câștiguri pe link-uri de scurtare
- Câștigați bani scriind articole
- Cum și unde se vinde ochelari de vedere
- Cum să câștigi bani reali pe clicuri pe internet
- Câștigul din clicuri este cel mai bun început pentru un începător!
- Cum să faci bani fără bani?
- Futures pe indicele RTS: cum să tranzacționați?
- Carlos Slim: biografie, familie, avere, poveste de succes