Teorie avansată: Menținerea reputației de către instituții. Reputația de afaceri a companiei Menținerea reputației

Orice organizație de afaceri are în arsenalul său un instrument valoros care poate contribui la succesul afacerii. Este despre despre reputație. Compania o are, de exemplu om obisnuit, are o dublă natură. Pe de o parte, o bună reputație va ajuta la stabilirea de noi relații profitabile. Pe de altă parte, rău reputatia companiei va fi o frână în dezvoltarea și un obstacol în căutarea de parteneri. Este important nu numai să ai o bună reputație, ci și să o poți gestiona.

Imaginea și reputația companiei: care este diferența

Pentru a înțelege cum să gestionați și ce, este necesar să ne oprim asupra problemei terminologiei. Ambiguitatea conceptelor amenință uneori să le confunde, iar acest lucru duce la incapacitatea de a pune bazele fundamentale ale reputației companiei și de a o gestiona competent. Cel mai adesea, conceptul de reputație este confundat cu imaginea.

Verificați-vă partenerii urgent!

Știți că autoritățile fiscale, atunci când verifică, se pot agăța de orice fapt suspect despre o contraparte? Prin urmare, este foarte important să-i verifici pe cei cu care lucrezi. Astăzi puteți obține informații gratuite despre inspecțiile anterioare ale partenerului dvs. și, cel mai important, o listă a încălcărilor identificate!

Imagine- aceasta este o imagine manipulativă, atractivă, care afectează sfera emoțională și mentală a unei persoane.

În conformitate cu definiția, imaginea are o serie de caracteristici care reflectă figurativitatea și orientarea ei emoțională și psihologică:

• impactul asupra sferei emoționale presupune un răspuns exprimat printr-o emoție puternică;
• conștiința umană creează un obiect ideal;
• nu există criterii stricte de măsurare, imaginea este evaluată prin relațiile care apar la comunicare, la alegere sau în procesul de activitate;
• deoarece aceasta este o imagine, are integritatea și neechivocitatea structurii, nu contrazice ideile comune;
• aceasta nu este o structură statică, deci imaginea necesită „hrănire” prin publicitate, diverse promoții;
• în ciuda listei finite de componente, este o construcție greu de perceput, ceea ce duce la reacții imprevizibile la ea;
• o abordare pragmatică presupune focalizarea imaginii pe sarcini individuale și soluționarea acestora într-o situație specifică și politica companiei;
• este intangibil, dar are consecințe reale;
• variabilitatea structurii face posibilă efectuarea de ajustări - imaginea are o natură dinamică.

Cea mai importantă sarcină a imaginii este de a forma o atitudine pozitivă față de cineva sau ceva.

Astăzi poți auzi deseori despre reputația de afaceri a unei companii, deoarece este o componentă foarte importantă în afaceri, iar fiecare își dă propria definiție acestui concept. În Florida de Sud, specialiștii de la Universitate au adunat fără una dintre cele cincizeci de definiții de autor prezentate în cărți și articole de la începutul secolului. Dacă analizăm toate aceste definiții, atunci ele pot fi reduse la trei grupuri, care vor oferi o imagine generală a reputației:

• o viziune generalizată asupra activității organizației fără o analiză și o evaluare amănunțită;
• atitudine faţă de întreprindere, formată din experienta personala, cunoașterea altor persoane sau rezultatele cercetărilor sociologice;
• un obiect de natura nefizica, care este proprietatea societatii si se exprima in termeni economici.

Pe baza clasificării de mai sus, să ne ocupăm de principalele definiții și de obiectele care se ascund sub ele.

Imaginea companiei este o imagine creată de grupurile țintă, colorată emoțional și care reflectă opinia lor despre companie.

Reputația corporativă- aceasta este opinia consumatorilor despre întreprindere, formată nu permanent și susținută de studii de specialitate ale principalelor ramuri ale organizației (economie, ecologie, sfera socială).

Capital reputațional- suma care corespunde echivalentului monetar al unui obiect necorporal de afaceri - reputatie.

Reputatie ia naștere din experiența interacțiunii directe a consumatorilor cu firma. Este important să existe evaluări, dovezi motivate, opinii rezonabile și analize ale specialiștilor calificați. Imaginea este mai superficială, deoarece, în virtutea naturii sale emoționale, se bazează pe impresii. Reputația este ceea ce se ascunde în spatele imaginii, ca o față ascunsă sub o mască. Ambele categorii au propria lor sarcină specială, prin urmare, atunci când sunt gestionate corespunzător, ajută și formează un tandem prietenos.

O imagine este o emoție care se poate transforma într-o valoare - o reputație. Când un client are încredere într-o organizație și o vede ca pe un partener conștiincios și responsabil, atunci vorbim despre reputație și capitalul corporativ pe care îl reprezintă. Atingerea acestui lucru este un mare succes pentru companie, de aceea este necesar să înțelegem cum să creați o reputație pentru companie la nivelul corespunzător și cum să o mențineți.

De ce compania ta are nevoie de o reputație pozitivă precum aerul

Compania își desfășoară activitățile în conformitate cu interesele clienților și ale altor obiecte de interacțiune. Iar sfera acestor interese poate fi diferită: au o culoare politică, economică, spirituală, juridică etc.

Afacerile companiei vor avea succes dacă se pune corect problema organizării relațiilor atât în ​​cadrul companiei, cât și cu adversarii externi. Realizarea sarcinilor existente va depinde direct de cât de flexibilă este construită rețeaua de interacțiuni și feedback.

În procesul acestei activități, sunt rezolvate sarcini precum formarea unei imagini pozitive, stabilirea unei cooperări pe termen lung cu clienții, partenerii și furnizorii, precum și crearea unei reputații pentru o companie care aduce beneficii și rezultate.

O bună reputație ajută în următoarele:

• produsele și serviciile oferite capătă valoare psihologică;
• căutarea de noi clienți în rândul întreprinderilor concurente;
• atragerea de angajati calificati in companie si imbunatatirea conditiilor de munca ale angajatilor existenti;
• creșterea eficienței vânzărilor și a reclamei, ceea ce înseamnă a lucra pentru a stabili relații cu furnizorii, agenții de publicitate, cumpărătorii și partenerii;
• acumularea de economii la bursa si rezistenta la criza.

Valoarea reputației de afaceri a unei companii este uriașă, așa că joacă un rol crucial în viața companiei. Cu toate acestea, nu multe întreprinderi au un sistem care să protejeze și să sporească reputația companiei.

Managerul nu trebuie să uite că succesul întreprinderii sale pe piață depinde în mare măsură de o reputație formată pozitiv.

• Reputația afacerii și imaginea companiei: 4 moduri de a le optimiza

Formarea unei reputații pozitive a companiei

Reputația nu vine de nicăieri. Se bazează pe succese reale și conditii speciale companiilor. Construirea unei reputații necesită timp și bani. Acesta este un proces riscant, lung și complex, fără garanții. Este necesar să abordăm un astfel de eveniment în mod responsabil și profesional, continuu și cuprinzător, folosind tehnologii moderne. În acest caz, reputația va funcționa pentru companie și îi va aduce mulți bani: clienții vor plăti pentru garanții susținute de reputație.

Majoritatea activelor companiei sunt de obicei exprimate în echivalent intangibil - aceasta este reputația de afaceri a companiei, a liderilor săi, a mărcii. Coca-Cola are doar 4% din activele reale, restul de 96% reprezintă reputația sa de afaceri. Exemplul arată că ceva care nu are calcul în lumea materială poate aduce beneficii tangibile, exprimate în cantități considerabile. Într-o astfel de situație, problema sistematizării, clarificării conceptelor și întăririi pozițiilor acestora nu este pe ultimul loc.

Renome este un element integrant al afacerii și este important să vă asigurați că formarea sa nu are loc de la sine. Dacă nu lăsați acest proces să-și urmeze cursul și mențineți o bună reputație pentru companie, atunci atitudinea față de acesta va fi la un nivel înalt.

Graham Dowling, profesor de marketing la Australian School of Management, autorul cărții „Reputația firmei. Creare, management și marca de eficienta», susține (și acest lucru este confirmat în practică) că organizația are la fel de multe reputații ca și grupuri țintă. Și cu fiecare dintre ele, compania trebuie să mențină o relație care să satisfacă atât nevoile publicului, cât și nevoile companiei. Există patru grupuri țintă:

1. de reglementare.

Acest grup include organizații de conducere și guvernamentale, acționari - toți cei care stabilesc normele și regulile de funcționare a întreprinderii. Aceste instituții desfășoară și activități de evaluare și pot limita activitățile firmei. Rău în acest caz poate deveni un obstacol în calea muncii la maxim. Cu o bună reputație, viața întreprinderii este simplificată datorită sprijinului autorităților de reglementare, apar noi oportunități și modalități de dezvoltare.

2. Funcţional.

Întreținerea zilnică a companiei este efectuată de executanții acțiunilor. Este vorba despre grupuri de furnizori, angajați, departamente de service și toți cei care, prin munca lor, fac posibilă funcționarea companiei. Întrucât aceste grupuri sunt coloana vertebrală, mâinile și creierul întreprinderii, crearea unuia corporativă joacă un rol important. Echipa trebuie să fie interesată de munca lor, să împărtășească politica și valorile companiei. Toate acestea formează un spirit corporativ care afectează opiniile altor grupuri care influențează din exterior. Aceste grupuri funcționale sunt deosebit de importante în procesul de guvernanță corporativă.

3. Difuz.

Aceste grupuri sunt angajate în protecția drepturilor omului și reunesc diverse organizații de interese („verzi”, de exemplu), oameni din media, comunități locale. Au puțin interes pentru o companie cu o bună reputație. Cu toate acestea, relațiile de prietenie cu grupuri țintă de natură difuză vor reduce pierderile în circumstanțe adverse și situații de criză. Astfel de aliați ajută la interacțiunea cu lumea exterioară și oferă o oarecare garanție de securitate în cazul în care vina întreprinderii este acceptabilă pentru grupul difuz.

4. Consumator.

Reprezentat de clienți grupați în grupuri separate în funcție de nevoile acestora. Graham Dowling notează că în fiecare companie ar trebui să li se acorde o atenție specială și să li se diferențieze în conformitate cu așteptările consumatorilor. Sarcina întreprinderii este să nu ignore niciunul dintre grupurile țintă, care reprezintă principala sursă de profit pentru companie. Nu este necesar să se explice ce rol este atribuit organizației în cooperare cu grupurile de consumatori.

În conformitate cu grupurile luate în considerare, se construiește în mai multe etape:

1. Etapa studierii și identificării grupurilor țintă ale companiei. Aceasta este etapa în care se pune bazele reputației întreprinderii.

2. Identificarea cu ajutorul sondajelor, chestionarelor, focus-grupurilor, a modului în care reprezentanții publicului țintă se raportează la organizație. Pentru a crea o imagine atractivă, o companie trebuie să îndeplinească mai multe condiții: mai întâi, să înțeleagă cum vrea să o vadă grupuri țintăși apoi potriviți ceea ce doriți cu imaginea reală. Cu cât diferența dintre aceste apariții este mai mică, cu atât reputația de afaceri a companiei este gestionată mai eficient. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să abordați în mod profesionist problema reputației și să puteți gestiona ea și elementele sale individuale în condițiile pieței.

3. Definiție instrumente de marketing , care vor deveni asistenți în rezolvarea problemei. Aceste media includ publicitate, comunicare interpersonală, PR, prezentări și altele asemenea.

Întregul proces de creare și îmbunătățire a reputației companiei poate fi rezumat în formula „acțiune + comunicare”. Aceste tipuri de activități se adaugă obiectului întreprinderii - intangibilul acesteia, dar având un echivalent economic al unei reputații.

Ar fi potrivit să citez Henry Ford acea „Reputația nu poate fi construită pe intențiile de a face ceva”. Modul în care compania este văzută de grupurile sale țintă depinde de calitatea muncii cu reputația companiei și de îmbunătățirea opiniei despre aceasta. Acest proces este continuu și orientat spre rezultate.

Specialiștii în promovarea PR și crearea unei reputații atractive pentru afaceri identifică trei dintre condițiile obligatorii ale acesteia, „ Trei balene»:

1. Produse de înaltă calitate, atitudine adecvată față de client și comportament competent al angajaților.
2. Atributul oricărei companii este o misiune clar formulată, corelată cu o idee semnificativă din punct de vedere social care transmite esența activităților sale.
3. Loialitate față de firmă agentii guvernamentaleȘi organizatii publice, atitudinea față de aceasta în mass-media.

Pentru a îndeplini aceste condiții, compania se confruntă cu sarcina de a activa toate canalele de difuzare a informațiilor pozitive despre activitățile sale. Trebuie să ajungă în totalitate la grupurile țintă.

Este necesar să se opereze cu un brand eficient, management cultural și politică corporativă, un nivel ridicat de motivație ideologică a angajaților, volumul cifrei de afaceri, dimensiunea pieței în ansamblu, potențialul concurenților etc.

Principiu construirea unei reputații pozitive este in primul rand, într-un dialog live întreținut constant cu adversarii, În al doilea rând, în căutarea larg deschidere informațională, inclusiv cele care nu recunosc frontierele naționale.

Reputația impecabilă a companiei este un aspect important al afacerii de succes. Dacă este nevoie de a vinde o întreprindere, valoarea acesteia poate varia foarte mult în funcție de cât de mare este reputația sa. Pentru luarea în posesie a cumpărătorului afacere gata, va fi firesc să verificați baza reputației organizației înainte de a încheia tranzacția.

Evaluarea reputației de afaceri a companiei

Reputația este inclusă atât în ​​domeniul marketingului, cât și al grupuri financiare specialişti. Serviciile speciale sunt capabile să calculeze valoarea reputației întreprinderii. Cu toate acestea, folosesc diferite metode de calcul, din cauza cărora rezultatele variază. Valoarea reputației unei companii ruse este înțeleasă ca diferența dintre prețul de cumpărare al unei organizații și valoarea contabilă a tuturor activelor și pasivelor sale.

Conform IFRS, fondul comercial sau bunăvoinţă(fondul de comerț) - diferența dintre prețul pe care cumpărătorii l-au plătit pentru companie și așa-numita valoare justă - valoare care de multe ori diferă semnificativ de valoarea activelor companiei.

În ciuda diferențelor de abordări, ambele metode oferă o imagine accesibilă și completă a capitalului reputațional al companiei. Valoarea reală a reputației poate fi aflată numai după vânzarea întreprinderii. Prețul își poate schimba indicatorul și din factori care sunt nesemnificativi pentru acesta, așa că este imposibil să ghiciți în mod fiabil rezultatul.

Există o metodă de marketing pentru calcularea valorii curente a activelor reputaționale ale unei organizații - o evaluare de specialitate. Se realizează folosind diverse metode și ținând cont de diverse aspecte.

Puteți evalua reputația afacerii folosind metoda profiturilor în exces. Esența sa este aceasta:

1. Diferența dintre profitul disponibil și venitul din produsul fără marcă are ca rezultat profitul companiei din utilizarea mărcii.
2. Acest rezultat trebuie înmulțit cu un coeficient special, care se calculează luând în considerare factori precum, de exemplu, nivelul de conducere al companiei în industria reprezentată sau puterea finanțelor acesteia.
3. În urma operațiunilor descrise se obține valoarea mărcii, care reprezintă partea leului din întreaga reputație a întreprinderii.

Există și modalități indirecte de evaluare a reputației companiei, de exemplu, prin sondaje formulate ținând cont de rezultatele testării directorilor și managerilor organizației. Acest lucru ajută la colectarea de informații despre calitatea produselor și serviciilor, activitatea departamentului de management și bunăstarea financiară a companiei. Un astfel de sondaj va clarifica starea activelor, va sugera metode pentru reținerea și căutarea angajaților cu experiență și va dezvălui nivelul de politică socialăși protecția naturii.

Construirea unei reputații și gestionarea acesteia este un proces continuu și complex care necesită o atitudine serioasă și o repartizare competentă a responsabilităților. Opinia despre companie se formează nu numai în funcție de realizările ei comunicative în Mediul extern, dar și în concordanță cu atmosfera corporativă din întreaga echipă: de la cele mai mici poziții până la top management. În condițiile pieței, pierderea reputației unei companii poate fi echivalată cu un fiasco complet în afaceri.

Pentru a evita pierderile, merită să analizați mai atent posibilele riscuri reputaționale și să învățați cum să le preveniți.

• Cum să protejăm reputația afacerii dacă acțiunile concurenților amenință imaginea companiei

Posibile riscuri reputaționale și modalități de a le elimina

Riscurile de reputație includ astfel de tipuri de risc care pot afecta negativ imaginea companiei, interacțiunile acesteia cu alți participanți la relație. Cu abordarea corectă și recunoașterea în timp util a amenințărilor, o firmă poate evita multe condiții adverse. Aceasta este munca managerilor speciali de risc care sunt responsabili pentru reputația organizației: ei o gestionează și o modelează, identifică și previn amenințările și mențin imaginea. Managementul calificat al reputației va îmbunătăți nivelul material al companiei și va facilita procesul de a face afaceri.

Pentru a vă apăra, este de dorit să vă cunoașteți inamicul din vedere. Prin urmare, pentru a vă crea o reputație de succes, este important să înțelegeți ce tipuri de riscuri poate afecta afacerile.

1. Riscuri corporative.

Acesta este cel mai frecvent grup de riscuri care pot afecta absolut orice aspect al activităților companiei: vânzări, producție, analiză, managementul companiei. Astfel de riscuri pot apărea pe parcursul activității unui subiect individual al relațiilor de afaceri. Managerul de risc se asigură că toate zonele expuse riscurilor sunt protejate în siguranță. Producție în condiții ecologice, desfășurarea de evenimente semnificative social și caritabile, menținerea activități sociale toate sunt exemple a ceea ce se întâmplă. Astfel, având un efect benefic asupra diverse zone viața și menținând cursul corect al proceselor interne, compania își creează o imagine.

2. Riscuri globale.

Ei sunt capabili să provoace o scară mai mare. Aceștia sunt factori care pot perturba funcționarea unei întregi zone a întreprinderii. Cu toate acestea, acestea vor fi riscuri doar dacă sunt identificate brusc. Un exemplu de factor care poate afecta negativ imaginea unei companii este atitudinea negativă a societății față de aceasta din cauza acțiunilor distructive ale întreprinderii în raport cu viața umană. Dacă astfel de factori sunt descoperiți în mod neașteptat, atunci există riscuri reputaționale care implică pierderi semnificative pentru organizație.

3. Riscuri locale.

Acesta este ultimul grup de riscuri care amenință departamente întregi și, atunci când liderii întreprinderii sau managerii ei de vârf își supraestimează autoritatea, încep să comită acțiuni care nu sunt aprobate de societate sau participă la acțiuni reprobabile. Acțiunile de acest fel nu vor juca în mâinile organizației și vor duce la scăderea loialității și a reputației.

Sarcina liderului este de a câștiga publicul, iar pentru aceasta este necesar să se creeze o opinie favorabilă despre angajații companiei. In acest scop se foloseste un sistem de recompensare: bonusurile, maririle de salariu si alte promotii similare pot reduce numarul posibil de riscuri.

Pe lângă lucrul la prevenirea riscurilor, este necesar să putem forma și securiza firme la un nivel înalt, precum și să înțelegem de ce este important.

• Lucrul cu reputația pe Internet: cum să răspundeți la negativitate și „PR-ul negru”

Refacerea reputației companiei

Conform statisticilor, pentru activitățile benefice și productive ale organizației, este necesar să se întreprindă un număr considerabil de operațiuni care să nu se limiteze direct la sfera producției.

S-a dovedit că dacă o companie nu urmărește atitudinea cumpărătorilor față de produsul său, atunci nivelul reputației poate scădea la un indicator negativ. Cu o abordare în timp util a acestei probleme, nu numai că vă puteți salva reputația în ochii publicului, ci și puteți crește veniturile prin eliminarea deficiențelor și neajunsurilor.

Când analizează factori de reputație, ele sunt subdivizate în grupuri după sursa de date, sau la clase cu caracter subiectiv şi obiectiv. Nu uitați că factorii de natură subiectivă externă sunt încredințați specialiștilor care au o idee despre conceptele psihologice. In afara de asta, acest lucru este în desfășurare și, de obicei, este imposibil să se realizeze acest lucru de către forțele companiei.

Folosind datele din analiza factorilor interni și externi, organizația își poate compara în mod independent produsele cu analogii firmelor concurente. De asemenea, puteți efectua sondaje în rândul angajaților cu privire la atitudinea lor față de munca lor Echipa de managementși produse oferite.

Mai mult, un sondaj asupra personalului companiei nu este mai puțin eficient decât observațiile terților. Prin urmare, nu neglijați opinia statului în ceea ce privește modul de salvare și consolidare a reputației. Această parte a lucrării nu prezintă dificultăți deosebite și poate fi realizată prin eforturile întreprinderii în sine.

Problemele de protecție formate în afara zidurilor sale sunt rezolvate de angajați calificați. Aceștia sunt specialiști familiarizați cu analitica, sociologia și psihologia de masă. Aceștia le deleagă conducerea responsabilitatea de a proteja și gestiona loialitatea față de companie.

Protecția reputației din exterior constă în vizualizarea materialului informativ publicat pentru mențiunea companiei în acesta. În continuare, se lucrează pentru a analiza informațiile colectate pentru a identifica loialitatea terților față de organizație.

Lucrul cu reputația maselor nu este o sarcină ușoară și necesită abilități și abilități speciale. Experții nu vă sfătuiesc să încercați să mențineți și să corectați reputația pe cont propriu, în special pe cea neglijată. Lucrul cu opinia publică este o sarcină care se află în puterea unor profesioniști pregătiți, care pot evita situații neprevăzute și pierderi. Delegați-le aceste responsabilități - Cel mai bun mod salva reputația afacerii.

Grupurile sociale au propria lor opinie: ea constă în așteptările, aprecierile, dorințele și nevoile lor. În funcţie de toate acestea, reputaţia atât a indivizilor cât şi entitati legale. Instabilitatea este, de asemenea, asociată cu nevoia ocazională de a proteja reputația. Potrivit statisticilor, aproximativ 70% dintre companiile care își extind afacerile se confruntă cu problema protejării sau restaurării reputației afacerii. Ca și în cazul analizei, restaurarea acesteia este posibilă cu ajutorul internetului.

• Imagine în rețelele sociale: cum să protejați reputația unei afaceri

Restaurarea reputației unei companii: 5 metode

Restaurarea reputației este o chestiune care nu acceptă universalitatea. Experții sfătuiesc în fiecare caz să găsească combinația potrivită de metode.

Metoda 1. Spune adevărul și ascultă.

Uneori, astfel de situații sunt create când informațiile ascunse pot face mult rău în viitor dacă devin cunoscute. Onestitatea în acest caz va reduce pierderile și va preveni posibile probleme. O astfel de decizie ar trebui luată numai dacă vinovăția companiei este evidentă.

Conducerea principală și prima persoană a companiei în aceste circumstanțe informează public publicul despre ceea ce s-a întâmplat și acțiunile ulterioare ale acestora. Este de multe ori suficient să-ți faci scuze publice și să spui că situația care a pătat reputația nu se va mai repeta.

Metoda 2. Sprijiniți financiar reputația.

Nu este un secret că preț mare justificat cu o bună reputație și preț scăzut urmează o opinie negativă despre firmă. Reducerea prețului este o modalitate bună de a câștiga înapoi și de a atrage clienți. În același timp, puteți vedea costul pierderii reputației.

Metoda 3. Distrageți atenția.

Accentul este mutat pe alte subiecte care sunt relevante pentru public. Informațiile care nu au nicio legătură cu situația problemă sunt diseminate prin canale de informare. De asemenea, puteți distra atenția către o altă companie.

Această metodă trebuie folosită cu prudență: va veni un moment în care publicul va întreba compania de ce nu a vorbit despre problemă. Acest lucru vă poate afecta grav reputația.

Utilizare aceasta metoda poate atunci când există o opinie negativă despre întreprindere opinie publica. Distragerea atenției ar trebui să fie conform unui plan clar calculat, altfel există amenințarea de a agrava situația. Prezentarea prost gândită a informațiilor poate determina publicul să suspecteze compania că evită în mod deliberat problema.

Metoda 4. Restabiliți reputația în părți.

În acest caz, reputația este restabilită treptat, în rândul unei părți a publicului țintă. Să presupunem că, din 10 parteneri de afaceri, contactul este stabilit cu trei pentru început. Relațiile cu aceștia trebuie construite cu cea mai mare grijă, deoarece atitudinea lor față de companie va schimba reputația. Și la un moment dat vor spune și altora despre companie.

Metoda 5. Compensați informațiile negative cu informații pozitive.

Această metodă a fost aplicată într-una dintre companiile rusești. Când a devenit necesară reducerea semnificativă a numărului de angajați, directorul a anunțat public această decizie și motivele acesteia. Totodată, au fost deschise centre pentru recalificarea personalului și susținerea afacerilor regionale, finanțate din fondurile organizației.

O altă modalitate de a-ți restabili reputația este să faci lucrări de caritate. Prin aceasta, este necesar să ne comportați cu atenție și să acționați în conformitate cu ideea și strategia principală a întreprinderii. În caz contrar, concurenții pot bănui că scopul firmei este de a retrage fonduri din afacerea principală.

Indiferent de metoda folosită, întreținerea rămâne o sarcină laborioasă și supărătoare. Prin urmare, merită să faceți eforturi pentru a-l putea menține la nivelul corespunzător, mai degrabă decât apoi să-l restabiliți.

• Reguli de etichetă în afaceri care trebuie respectate de toți cei care apreciază reputația

Restaurarea reputației online a unei companii

Cum se restabilește reputația afacerii? Informațiile proaste sunt înlocuite cu materiale pozitive. Există instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru.

Pasul 1. Analizăm rezultatele emiterii și vedem ce „spun” despre noi în rețea.

Pe această etapă puteți analiza primele două duzini de site-uri din rezultatele căutării și le puteți descompune în grupuri:

1. Primul grup. Site-uri care sunt curățate de negativitate și lăsate în TOP. Apoi, există o muncă continuă pentru a monitoriza recenziile negative. Negativul emergent necesită îndepărtarea promptă.
2. A doua grupă. Site-uri care nu permit participarea la moderare, dar pot șterge întregul thread prost.
3. A treia grupă. Acele site-uri care trebuie eliminate din partea de sus a căutării. Acestea sunt resurse asupra cărora nu există nicio posibilitate de a modera sau de a șterge informații.

Nu toate site-urile colaborează. Unele resurse vor da un răspuns într-o formă oficială, ceea ce nu poate decât să înrăutățească situația.

Alții vor lua contact personal, iar proprietarul, de obicei, nu își face publicitate datelor. Unele resurse sunt mai dispuse să sprijine dialogul. Există o practică de a „elimina” recenziile proaste pentru bani.

Pasul 2. Formăm tipul dorit de rezultate de ieșire.

Viziunea dorită se formează din cererile de reputație ale unei anumite companii. Este important ca lista construită să arate cât mai naturală. Înainte de aceasta, ar trebui să vă asigurați că TOP-10 conține resurse cu informații diverse.

În mod ideal, primele 10 rezultate ale căutării ar trebui să conțină următoarele resurse:

1. Site-ul corporativ și paginile din rețelele sociale - cel puțin 2 poziții din 10.
2. Review site-uri care sunt moderate de agenție și pe care nu pot fi postate negative - cel puțin 4, maxim 6 poziții din 10.
3. Mențiuni despre activitățile companiei în mass-media (comunicate de presă, știri, articole, interviuri) - minim 2, maxim 4 posturi din 10.

Pasul 3. Creăm noi filiale pe site-urile de recenzii.

Ramurile sunt create în prealabil, care sunt folosite pentru a le înlocui pe cele eliminate, negative. În termen de trei luni de la postarea unui thread nou, acesta este completat cu recenzii, atât pozitive, cât și pseudo-negative și neutre. Raportul lor este următorul: 25% pozitiv/ 65% neutru/ 10% pseudo-negativ.

Pasul numărul 4. Preluăm controlul mai multor site-uri din TOP-10.

În timpul controlului, recenziile în mod clar exagerate și inadecvate pot fi eliminate. Restul negativității se stinge printr-un răspuns oficial direct în fir.

Pasul numărul 5. Organizam publicatii PR.

Publicațiile PR creează baza de informatii muncă. Dacă în fiecare lună plasezi în media informații care ajută la restabilirea reputației companiei în rețea, atunci în mai puțin de șase luni poți vedea rezultatul.

Dar internetul nu este întotdeauna capabil să corecteze situația, așa că protecția reputației nu se limitează la spațiul cibernetic. Companiile monitorizează cu atenție ceea ce se întâmplă în viața reală.

TOP 10 companii cu cea mai bună reputație la începutul anului 2017

Institutul Reputației și-a prezentat rating anual companii mondiale cu cea mai bună reputație pentru 2016.

Locul 1 - Rolex.

Rolex este o companie elvețiană de ceasuri și accesorii de renume mondial. Volumul producției lor are peste jumătate de milion de articole pe an. Timp de secole, ceasurile Rolex au servit drept simbol al bogăției, luxului și succesului. Reputația lor face față concurenței serioase. Fapt interesant că firma a devenit populară de la înregistrarea mărcii. De atunci, acestea au fost un atribut invariabil al unei persoane care a avut loc în viață.

2 loc– Compania Walt Disney.

Compania de desene animate și filme pentru copii este acum un conglomerat. Astăzi, influența ei s-a extins în multe domenii de divertisment (Divertisment):

• parcuri tematice din întreaga lume (Franța, China, SUA);
• parcuri acvatice;
• companii proprii de televiziune și radio;
• rețele personale de cablu.

Locul 3 - Google.

Specializarea acestei companii americane sunt motoarele de căutare pe Internet. Biroul principal situat în Mountain View, California.

Locul 4 - BMW Group.

Compania se numără printre cei mai importanți producători auto din lume. Vehiculele BMW sunt renumite pentru inginerie de ultimă oră și angajamentul față de excelență. Primii ingineri ai companiei au acordat o atenție deosebită motorului mașinii, așa că acesta și-a schimbat caracteristicile de la o generație la alta.

Locul 5 - Daimler.

Corporația Germană de Automobile, Vehicul si motoare.

Locul 6 - LEGO.

Îndrăgit de copiii din întreaga lume, setul de construcție este atât de popular încât a lăsat în urmă persoane precum Hasbro și Barbie.

Locul 7 - Microsoft.

Lider de piață în producție software.

Locul 8 - Canon.

Firma a fost în fruntea afacerii japoneze de fotografie și acum a devenit mare corporație. Echipamentele foto reprezintă un mic procent din toate produsele sale. Canon este specializată în crearea de echipamente de birou.

locul 9 -Sony.

O corporație multinațională cu o afacere diversificată, este angajată în principal în producția de echipamente electrice profesionale și semi-profesionale. Pe lângă producția de frigidere, televizoare și alte dispozitive, compania oferă servicii financiare și de divertisment.

Locul 10 - Apple.

Produsele companiei americane sunt cunoscute în întreaga lume: acestea sunt tablete, telefoane, computere, playere și chiar software. Unul dintre motivele pentru o astfel de popularitate Compania Apple. este prezența propriilor tehnologii inovatoare.

Decalajul dintre lideri este minim - câteva zecimi de punct. Apple a coborât de pe locul 7 pe locul 10 din 2014. În plus, Microsoft a revenit pe listă, iar Intel a părăsit-o, care a intrat pentru prima dată în TOP 10 în 2015.

GlobalRepTrak se bazează pe 7 categorii principale: produse și servicii, inovație, realizări financiare, leadership, management, responsabilitate și condiții de muncă. Liderii acestor indicatori au fost 4 companii: Apple, Disney, Google și Rolex. În acest an, Google a smuls măsura succesului financiar de la Apple, lăsând Apple cu măsura leadershipului și inovației. De asemenea, se crede că Condiții mai bune forță de muncă creată de Google.

Aspecte informaționale ale construcției corporative
Potrivit studiilor americane, de la mijlocul anilor 1980, a devenit evident că o companie cu o bună reputație corporativă este semnificativ înaintea concurenților săi în ceea ce privește vânzările, atragerea de investiții, angajarea celor mai buni profesioniști și menținerea credibilității sale. Astăzi, datorită unei bune reputații, este posibilă creșterea probabilității încheierii de alianțe strategice optime, pentru a proteja compania atât de atacurile presei, cât și de arbitrariul funcționarilor.

Reputație sau imagine?

Conceptele de „reputație” și „imagine” sunt adesea confundate chiar și de specialiști. Să încercăm să clarificăm diferența dintre ele.

Reputația corporativă- aceasta este o percepție complexă de către angajați, clienți, parteneri, concurenți, mass-media și public asupra valorilor, misiunii, strategiei de afaceri, bunurilor și serviciilor companiei. Reputația corporativă este răspunsul afectiv sau emoțional al acestor publicuri la organizația dumneavoastră. Deoarece reputația este scăpată de sub control, este foarte dificil de manipulat și depinde de capacitatea companiei de a:

Controlează direct percepția;

Construiți relații puternice cu publicul cheie, precum și din influența indirectă a zvonurilor și aduceți-le în atenția părților interesate, cum ar fi analiștii și jurnaliștii.

Imagine- aceasta este, de fapt, impresia companiei pe care o creează publicitatea. În ciuda faptului că imaginea se bazează pe caracteristicile esențiale ale companiei, ale produselor și serviciilor sale, aceasta se poate schimba mai devreme sau mai târziu.

O companie trebuie să aibă o reputație stabilă și receptivă la realitatea în schimbare, capabilă să reziste unui scandal sau unui atac al celor răi. Acest lucru nu este chiar ceea ce aparține în mod tradițional domeniului PR și reclamă. Este nevoie de o infrastructură mai puternică pentru a menține reputația.

Valoarea de piață a reputației

Puteți evalua reputația unei companii analizând cât ar putea plăti un terț pentru dreptul de a folosi o anumită marcă. Luați exemplul unei case de modă Pierre Cardin. În 1988, vânzările produselor companiei s-au ridicat la aproximativ 2 miliarde de dolari, iar Pierre Cardin a câștigat 75 de milioane de dolari din vânzarea dreptului de utilizare a mărcii sale.

Există o altă modalitate de a evalua reputația. Să luăm ca axiomă regula preferată a finanțatorilor: „Valoarea titlurilor de valoare de pe piață reflectă toate informațiile despre marcă, precum și perspectivele companiei”. În acest context, se vorbește de fondul comercial al companiei, definit ca excesul de preț de piață al acțiunilor companiei, adică suma cu care valoarea de piață a companiei depășește valoarea de lichidare a activelor sale implicate în producție și vânzări. Conform cercetărilor Ernst & Young 40% din valoarea de piață a unei companii medii se bazează pe activele nefinanciare și pe reputația acesteia.

IMC ca instrument de management al reputației

Principalii factori care determină reputația companiei sunt financiari și indicatori economici, atitudine atentă față de angajați, responsabilitate față de societate, transparență pentru mass-media și publicul interesat. Luate împreună, toate metodele de lucru cu publicul cheie sunt integrate Comunicări de marketing(IMC). IMC- este procesul de gestionare a tuturor surselor de informare despre un produs/serviciu sau despre compania in sine, care se afla la dispozitia unui client, potential investitor sau oricare alta persoana interesata.

Pentru a menține o reputație, aveți nevoie de:

Coordonarea si subordonarea stricta a angajatilor companiei.

Politica de informare pentru interacțiunea cu lumea exterioară ar trebui să fie unificată în toate departamentele, sucursalele și diviziile companiei. Ar trebui să fie coordonat de o persoană persoană (sau organism) la nivelul managementului de vârf al companiei.

Compania trebuie să aibă o selecție universală și uniformă pentru toți materiale informative: Mesajele nu trebuie să se contrazică. Dacă există o astfel de unitate, poate fi stabilit doar prin practicarea colecției de materiale informative în toate domeniile. În cursul unui astfel de audit într-una dintre firme, a fost dezvăluit că într-o serie de materiale tipărite este încă folosită numele său vechi. Și într-o companie de asistență medicală din Chicago, sa dovedit că departamentul de marketing crea în mod constant noi mesaje cheie și le publica pur și simplu pentru că nu aveau nimic de făcut.

Interacțiunea informațională cu angajații

Există o serie de audiențe interne care afectează în mod direct reputația. „Vanguard Reputation Squad” (ca Davis Young, președintele uneia dintre cele mai vechi firme de PR din America) Edward Howard & Co) sunt angajații companiei. Managementul trebuie să se dezvolte politică internă menite să dezvolte înțelegerea lor asupra valorii numelui bun al companiei. Warren Bufe, președintele companiei frații Salomon, le-a spus odată angajaților săi: "Dacă compania pierde bani pentru că iei o decizie greșită, o voi trata cu înțelegere. Dar dacă compania își pierde reputația din cauza ta, voi fi fără milă".

În interacțiunea informațională cu angajații, mesajele cheie sunt: ​​încredere în companie, delegare de autoritate, mândrie în companie.

1. Încredere în companie

Astăzi, creșterea încrederii este promovată de:

comunicare la timp și constantă;

Demonstrarea încrederii în angajați (de exemplu, răspândirea de vești bune și proaste);

Implicarea angajaților în rezolvarea situațiilor problematice, aflarea opiniilor acestora.

2. Delegarea de autoritate din cauza necesităţii de a mări viteza de răspuns a companiei. Reducerea nivelurilor medii de management în organizații crește responsabilitatea angajaților pentru decizii. Companie IBM depune eforturi semnificative pentru creșterea autonomiei diferitelor niveluri ale structurii corporației. De exemplu: puterile managerilor sunt extinse în așa măsură încât li se ordonă să crească vânzările „prin toate mijloacele” și să plătească bonusuri și comisioane pentru aceasta.

3. Mândrie în companie

Pentru a forma imaginea unei companii „cinstite” în mintea personalului și pentru a-i transmite mesaje cheie, se folosesc următoarele comunicări intra-organizaționale: o fișă de știri, un buletin pentru manageri, rapoarte anuale ale angajaților (un analog al unui raport anual pentru acționari), avizier, pagina web a unei companii pe internet, adunările generale angajati.

Lucrul cu acționarii și investitorii

Majoritatea studiilor arată că investitorii evaluează o companie din punct de vedere al profitabilității, stabilității, sumelor datoriilor și pe baza acesteia judecă atractivitatea acesteia.

1. Profituri mari

Ce predictor mai bun al viitorului unei companii decât profiturile acesteia? Potrivit cercetărilor, investitorii preferă să investească în acțiuni ale companiilor cu o bună reputație, ale căror venituri sunt mici, dar stabile.

2. Stabilitate

Pentru a evalua gradul de risc al investiției într-o anumită companie, puteți analiza constanța profiturilor acesteia în ultimii ani. Cu cât randamentele sunt mai puțin stabile, cu atât riscul este mai mare. Companiile care nu îndeplinesc așteptările investitorilor își pierd pozițiile pe piață și, de asemenea, își pierd parțial reputația.

3. Perspective de creștere

agenții de rating precum Moody's Standard și Poor's ajuta la evaluarea meritelor diverse firmeîn ceea ce priveşte atractivitatea lor investiţională. În primul rând, analiștii studiază bilanțurile, compară activele și pasivele companiei și ale colegilor săi din industrie, dinamica acțiunilor companiei, ratingul de credit, studiul conditiile magazinuluiși perspectivele de dezvoltare ale fiecărei industrii, luați în considerare situatie politicaîn ţările în care compania îşi desfăşoară activitatea. Și apoi, pe baza acestor date, dau recomandări cu privire la acțiunile unei anumite companii.

4. Transparența financiară

Reputația companiei este afectată pozitiv de dezvăluirea promptă a tuturor informațiilor care pot afecta prețul acțiunilor sale. Pentru a menține relațiile cu investitorii, compania trebuie să desfășoare un program cuprinzător de comunicare financiară.

Analistii cer cifre si interpretarea acestora; și media financiară - știri și senzații pozitive și negative legate de companie, precum și anunțarea rezultatelor financiare.

Interacțiunea informațională cu clienții

Cei mai importanți factori în menținerea reputației unei companii în rândul clienților includ: produse de calitate, rolul principal al consumatorului, un brand puternic.

1. Mențineți gradul de conștientizare a produsului

Compania trebuie să aibă grijă în mod constant să informeze clienții (existenți și potențiali) despre produsul lor. Pentru a face acest lucru, există un instrument precum organizarea de evenimente speciale. De exemplu, politicieni și oameni de afaceri cunoscuți sunt invitați la așezarea unui nou vas, ceea ce îmbunătățește reputația șantierului naval în rândul consumatorilor. Întâlnirile personale cu consumatorii, de exemplu, o invitație la cină sau o prezentare, permit companiilor furnizori să cunoască mai bine clienții, să le afle planurile și invers. Sponsorizarea poate sprijini, de asemenea, cunoașterea unui produs existent. De exemplu, o companie petrolieră LUKoil producând, printre altele, uleiuri de motor, este un sponsor al curselor de mașini, amintind astfel publicului de produsul său și de înaltă calitate.

2. Comunicarea cu dealerii și distribuitorii trebuie susținută în fiecare etapă ciclu de viață bunuri. Atunci când lucrați cu un produs de pe piață, este foarte important să urmați succesiunea corectă de informare a publicului țintă despre acesta, precum și despre planuri strategice companiilor. De exemplu, informațiile despre lansarea unui produs nou ar trebui să ajungă mai întâi la dealeri și distribuitori și abia apoi la potențialii cumpărători. Dealerii și distribuitorii trebuie, de asemenea, să fie anunțați despre succesul (sau eșecul) după lansarea unui produs, deoarece și ei au un interes personal în progresul noului demers.

Companiile cu produse care sunt bine primite de clienți se bazează pe o strategie simplă și logică: păstrează legătura cu clienții. Liniile telefonice gratuite înseamnă că dorințele clienților sunt ascultate și plângerile și problemele acestora sunt rezolvate fără întârziere. Sondajele regulate ale clienților permit companiilor să identifice sursele de nemulțumire și să dezvolte soluții tactice.

Interacțiunea informațională cu publicul

Mesajele cheie în sensibilizarea publicului includ a fi un bun cetățean corporativ, a lucra pentru binele societății și a proteja mediul.

A fi un bun cetățean corporativ înseamnă o strategie de management al companiei în care managerii iau decizii, dezvoltă sisteme și implementează programe care reflectă angajamentul lor. principii etice comunitățile. De exemplu, președintele companie petroliera ARCO, își petrece o treime din timpul său de lucru sprijinind educația, luptă împotriva drogurilor și ajutând minoritățile etnice. Universitatea din California a realizat un studiu în rândul a 156 de companii care a arătat că moralul și responsabilitatea sunt de 3 ori mai mari în rândul angajaților companiilor care ajută în mod activ comunitatea prin sponsorizări și inițiative caritabile.

Compania trebuie să aibă o strategie bine dezvoltată de management al reputației și un personal instruit care să sprijine acest valoros activ al companiei zi de zi.

Adauga un comentariu

Reputația mărcii- acesta este un set de judecăți fixe despre el pe baza unor criterii care sunt semnificative pentru publicul țintă (onestitate, responsabilitate, decență). Reputația implică o abordare analitică în formarea unei opinii și se bazează pe cunoștințe și evaluări de încredere. Cel mai adesea, acest lucru este susținut propria experiență consumator.

Reputația este un proces dinamic în care obiectivele strategice ale companiei calculate pe termen lung. Reputația depinde de cum și prin ce metode activitate antreprenorială companiilor. Reflectă caracteristicile economice și sociale profunde ale mărcii.

De ce este importantă reputația?

Reputația este la fel de importantă pentru fiecare obiect socializat - de la o persoană la o companie internațională.

Potrivit cercetărilor, peste 60% dintre investitori consideră reputația mărcii drept unul dintre principalii factori în modelarea valorii acesteia. Reputația poate oferi de la 20 până la 80% din valoarea acţionarilor companiei, reprezentând activul real al firmei. Reputația se formează lent, dar, spre deosebire de activele corporale, este relativ stabilă și nu este supusă fluctuațiilor prețului pieței.

reputație în mod semnificativ afectează performanța vânzărilor produselor de marcă. 87% dintre oamenii care fac cumpărături online vor cere cu siguranță recenzii ale companiei înainte de a cumpăra un produs. 73% dintre consumatori au mai multe șanse să aibă încredere într-o companie dacă majoritatea recenziilor acesteia sunt pozitive. 80% dintre cumpărătorii online își anulează comanda după ce citesc o recenzie negativă a mărcii. Reputația este uneori denumită „credibilitate” - 62% dintre consumatori cred că o companie cu o bună reputație nu va produce produse de proastă calitate.

În același timp, reputația este importantă pentru o companie. la angajarea angajaţilor. Potențialii angajați caută mereu informații despre un viitor angajator. 67% dintre profesioniști refuză o ofertă de muncă din cauza reputației corporative proaste a unui brand.

O bună reputație a companiei ajută la atragerea de noi clienți și la păstrarea celor existenți, la creșterea fluxului de investiții și la eficiența vânzărilor. Reputație pe termen lung sprijină companiaîn cazul unor dificultăţi economice datorate clienţilor fideli.

Reputația și imaginea mărcii

Destul de des, consumatorii și chiar liderii mărcii echivalează conceptul de „imagine” și „reputație”. De fapt, imaginea este o componentă a reputațieişi are alte premise pentru formarea lui.

Cunoașterea consumatorului cu marca începe cu interacțiunea cu componentele identității corporative - acesta este un mijloc de poziționare obiectivă. Atunci când aceste elemente sunt percepute, se formează o imagine în mintea umană - aceasta este o imagine ideală care este creată de brand pentru a crea o anumită impresie a companiei în mintea publicului țintă. Prin urmare, imaginea este o opinie creată artificial printre anumit grup al oamenilor. Sarcina sa este de a crea o imagine pozitivă a mărcii în rândul publicului.

Spre deosebire de imagine reputația nu poate fi creată trebuie să câștigi. Reputația poate fi considerată ca răspunsul sau reacția publicului la politica unei companii. Construirea reputației are loc pe toată durata de viață a mărcii și funcționează pe termen lung. Dacă imaginea depinde de caracteristicile externe, atunci reputația depinde de o percepție holistică a calităților interne și externe ale mărcii.

Ce este managementul reputației

Pentru implementarea eficientă a managementului reputației mărcii, a strategia de reputație. Acest program definește un set de măsuri pentru formarea unei reputații pozitive și mecanisme de implementare a acestora.

Cine este responsabil de managementul reputației mărcii?

Managementul reputației mărcii managerii de marcă. O companie poate avea specialiști proprii sau angajați care dezvoltă o strategie cuprinzătoare pentru construirea unei reputații. În crearea unei strategii de reputație și implementarea ei imediată, principalul oficiali companiilor.

Strategii de management al reputației mărcii

Formarea reputației pe cheltuiala primelor persoane și a managerilor de top ai companiei

În multe cazuri reputația șefului companiei este indisolubil legată de reputația mărcii. Un lider public impune respectul atât pentru potențialii clienți și consumatori, cât și pentru parteneri și angajați. O persoană recunoscută inspiră încredere în companie, încredere în profesionalismul acesteia și respect. Un astfel de lider va servi ca un puternic motivație pentru alți angajați care va lucra și pentru a îmbunătăți reputația mărcii.

Mai multe despre marcare personală citeste articolul nostru.

O echipă puternică ca bază pentru construirea unei reputații

Acest aspect al managementului reputației este cel mai important pentru acele organizații care oferă diverse servicii de experți sau soluții tehnologice. De exemplu, în agentie de brandingKoloro Mai mulți specialiști lucrează la crearea mărcii - un manager de proiect, un designer, un marketer, un copywriter. Toți sunt responsabili pentru diferite aspecte ale lucrării. Productivitatea și calitatea muncii sunt susținute de comunicare efectivaîntre toți angajații responsabili.

Studiu atent al misiunii și filozofiei companiei

O filozofie a mărcii bazată pe virtuțile de bază ajută la modelarea imaginii companie responsabilă, decentă sau onesta. În timp, dacă imaginea este întărită cu evenimente adecvate, se va transforma într-o reputație pozitivă a mărcii.

Accent pe punctele forte ale companiei

Cea mai ușoară modalitate de a gestiona reputația este prin valoarea mărcii precum calitate(produse sau servicii). Crește efectiv loialitatea clienții existențiși atrageți altele noi. În plus, calitatea este ușor de verificat (încercând sau dându-l pentru analiză) sau testat (prin comandarea unui serviciu).

Ca un avantaj al companiei, puteți folosi Ani de experientaîn prestarea de servicii şi indicatori implementare cu succes proiecte. Un mare plus în favoarea construirii unei reputații pozitive va fi confirmarea calității muncii prin certificate și participare la competitii internationale sau expoziții.

Stabilitate Financiară poate fi folosit și ca una dintre componentele unei strategii de reputație. Acest lucru va ajuta la câștigarea încrederii investitorilor și partenerilor, potențialilor angajați.

Responsabilitatea socială corporativă a companiei

Este important să ținem cont nu numai de interesele companiei, ci și ale societății - de la furnizori până la angajații obișnuiți. Grija si preocuparea companiei despre angajații săi joacă un rol important în modelarea reputației mărcii. Asumându-și voluntar responsabilitatea pentru îmbunătățirea calității vieții angajaților săi și a societății în ansamblu, marca câștigă avantaje suplimentare, mai ales pe fondul concurenților inactivi.

Cele mai bune rezultate pot fi obținute prin integrarea a cel puțin două sau trei strategii în companie în același timp. O atenție deosebită trebuie acordată dezvoltarea identității corporative, care este strâns legat de reputația mărcii. Specialiștii agenției de branding Koloro dezvoltă numele, sloganul, logo-ul și alte elemente identitate corporativă.

Tehnologii de management al reputației

Pentru a realiza strategiile de mai sus, pot și ar trebui utilizate următoarele tehnologii.

Organizarea de evenimente speciale si promotii

Este un instrument puternic pentru atragerea atenției publicului. Aceasta include organizarea de expoziții, prezentări, târguri, participarea la conferințe sau seminarii, competiții, evenimente sociale.

Acest lucru ajută la implementarea mai multor strategii de management al reputației simultan. Un lider public care vorbește cu încredere despre meritele unui brand la o conferință va atrage noi parteneri și clienți. O echipă puternică de angajați reprezentați la competiție va arăta profesionalismul companiei.

Joaca un rol important desfăşurarea de acţiuni sociale- arata cel mai bine responsabilitatea companiei.

În fiecare zi, mii de muncitori au călătorit din Asia de Sud în Dubai pentru a-și găsi locuri de muncă pentru a-și întreține familiile. Costul unui apel în străinătate este de 0,91 USD/minut, în timp ce media salariu- 6 USD/zi. Lucrătorii nu au putut să-și contacteze familia în mod regulat. În 2014, Coca-Cola a lansat o promoție Buna ziuaFericireTelefonStand. Un automat special a acceptat capace de sticle de cola (pot costa 0,68 USD) și a oferit 3 minute gratuite pentru a apela în străinătate, permițând lucrătorilor să economisească bani.

Consolidarea relațiilor interne corporative

Patriotismul muncitorilorîn raport cu firma lor contribuie şi la întărirea reputaţiei. Următoarele activități vor ajuta la formarea unei echipe puternice:

• asociatie de angajati pt atingerea unui singur scop: formarea valorilor comune;
• a sustine nivel inalt profesionalism: dezvoltarea angajatilor prin traininguri, seminarii;
• motivarea angajatuluiși formarea culturii corporative;
• a sustine atmosferă favorabilă pentru munca tuturor specialiștilor;
• înţelegereîntre angajați;
• implementare elementeidentitate corporativă .

Comunicații business-to-business (B2B).

Interacțiunea cu partenerii ar trebui să se bazeze pe conştiinciozitate implementarea acordurilor și transparenţă obiectivele de cooperare. Construirea reputației în mediul de afaceri depinde de liderii raționali ai mărcii și de deciziile lor bine gândite.

Relatii media

Construit cu competență relatii cu presa influenţează în mare măsură atitudinea publicului faţă de marcă. Din când în când merită să ținem conferințe de presă, invitând la ele mai mulți reprezentanți ai presei. O relatie buna cu presa nu sunt la fel de importante pentru construirea unei reputații pozitive precum sunt pentru prevenirea recenziilor negative la adresa companiei. Prin urmare, jurnaliştii ar trebui să fie furnizaţi în timp util informatie necesara despre activitățile companiei.

Vrei să afli mai multe despre crearea unei imagini ideale și construirea unei reputații? Abonează-te la newsletter-ul nostru din partea de jos a paginii și sună la telefon - vom fi bucuroși să te sfătuim cu toate întrebările tale! Nu uitați să comandați de la noi dezvoltarea identității corporative - aceasta este fundația pentru construirea reputației mărcii dvs.!

Introducere. 3

1. Ordin pentru implementarea proiectului. 4

1.1 Cerere pentru un proiect. 4

1.2 Rafinarea comenzii pentru proiect. 6

2. Mentinerea reputatiei companiei si a managerului. unsprezece

Concluzie. 12

Referințe.. 13

Introducere.

Acest subiect acoperă activitățile managerului care depășesc intervalul de timp al LCPE. Prima etapă de activitate începe proiectul și se încheie cu aprobarea resurselor pentru dezvoltare. Ținând cont de obiectivele clientului (profit din dezvoltare, garanție de execuție) și obiectivele managerului (maximizarea beneficiilor din comandă), sarcinile acestuia din urmă constau din două componente principale.

· Convinge clientul de nevoia de dezvoltare;

· Demonstrați propria capacitate de a finaliza proiectul.

Pentru diferite proiecte, importanța acestor subsarcini este diferită, dar chiar dacă există o nevoie clară de dezvoltare, managerul trebuie să ofere o motivație convingătoare despre modul în care trebuie dezvoltat proiectul. Este o situație destul de obișnuită când clientul simte doar nevoia unui nou produs software, dar nu își imaginează deloc nivelul costurilor necesare, al priorităților și al altor puncte definitorii. Pe de altă parte, dacă clientul anunță un concurs de dezvoltare, atunci apar cerințe mai clare, formalizate pentru software, dar, pe de altă parte, cadrul rigid al competiției limitează posibilitățile de propuneri pentru manager. Singura cale optimă de ieșire din situația actuală este capacitatea de a convinge clientul că obiectivele sarcinii și modalitățile de rezolvare pe care le propui:

Satisface pe deplin clientul;

· Acceptabil (sau chiar maxim acceptabil) din punct de vedere al costurilor de dezvoltare;

· Furnizează risc minim eșecul proiectului.

· Ca urmare, ei vor avea perspective tangibile de piață.

Aceasta este una dintre părțile interacțiunii înainte de proiect cu clientul. Celălalt este să convingi clientul că compania (echipa) ta este capabilă să facă față sarcinii în la cel mai bun mod. Acela esti tu:

· Să aibă resursele potrivite;

Suficient calificat pentru a îndeplini astfel de sarcini

Au realizat deja proiecte similare și cu foarte mult succes;

· Oferiți o abordare bine gândită, care a fost motivată de echipa dumneavoastră din toate punctele de vedere.

Ordinea proiectului

Aplicarea proiectului.

Pentru a acoperi aspectele tocmai indicate clientului, va fi necesar să se elaboreze un document, la care se face referire sub denumirea de „Cerere pentru proiect” (devine mai târziu în sarcina tehnica, TK), iar de la manager este necesar ca acesta, documentul, să facă următoarele:

· Definește cu precizie domeniul de activitate așteptat. Asigurați-vă că definiți clar ce anume veți produce pentru el;

· Convinge clientul că propunerea ta de dezvoltare îi va satisface nevoile mai bine decât oricare dintre concurenți;

· Descrie clientului cum să deruleze acest plan, inclusiv acele detalii care dovedesc competența dumneavoastră în această problemă;

Creează încredere absolută în client că sunteți pe deplin capabil să vă atingeți obiectivul;

Această listă necesită comentarii care specifică documentul în legătură cu situatii diferite primirea unui ordin de dezvoltare. Cealaltă parte a discuției documentului este măsura în care acesta ar trebui să corespundă realității.

Trebuie să spun că primirea unei comenzi demonstrează întotdeauna unicitatea situației. Cu toate acestea, se pot distinge mai multe tipuri de comenzi în funcție de procedura de primire a acestora.

În primul rând, este necesar să se sublinieze împărțirea comenzilor în cele competitive și țintă. Mai mult, pentru cei dintâi, claritatea enunțului sarcinii și a executantului este caracteristică, iar pentru al doilea, sarcina de dezvoltare poate varia ușor, iar executanții pot fi selectați în funcție de subsarcinile și de satisfacerea nevoilor clientului.

În funcție de forma în care este depusă cererea de participare la concurs, comenzile competitive trebuie împărțite în două grupe. Primul include comenzi, concursul pentru care necesită completare formular de cerere fix. Desemnarea unui antreprenor pentru comanda celei de-a doua grupe se face pe baza unei evaluări a cererilor depuse în formă liberă.

Tabelul 1 prezintă clasificarea posibilelor comenzi, prezentate împreună cu obiectivele pe care le urmărește un potențial client atunci când anunță o licitație pentru un proiect sau oferă o comandă țintă. Aceste obiective predetermina acele puncte la care managerul ar trebui să le acorde atenție atunci când întocmește „Cererea pentru proiect”.

Clasificarea prezentată este idealizată. În practică reală, este posibil forme mixte, în special, primirea comenzii pe mai multe niveluri, când se face mai întâi o selecție preliminară a solicitanților (de regulă, acesta este un concurs cu un formular de cerere fix), apoi se face o selecție suplimentară (de exemplu, folosind un formular gratuit). În final, comenzile de acest fel se dovedesc a fi vizate pentru acei interpreți care se dovedesc câștigători.

Clasificarea comenzii

din punctul de vedere al documentului „Cerere pentru proiect”

Tabelul 1.1

Ca urmare, primirea unei comenzi competitive duce întotdeauna fie la respingerea serviciilor solicitantului, fie la trecerea la comanda țintă cu unul sau mai mulți executanți. În acest din urmă caz, este posibil ca o singură comandă să fie plasată cu un număr mic de interpreți, cu refuzul ulterior al serviciilor celor ale căror rezultate (actuale sau finale) se dovedesc a fi mai proaste decât cele ale concurenților.

Atunci când lucrează cu o aplicație într-o formă fixă, managerul trebuie să cunoască bine răspunsurile posibile și cele mai atractive pentru client. Nu ar trebui să abuzați de răspunsurile vagi („mi este greu să răspund”, „trebuie să clarific acest lucru cu...”, „poate va fi posibil...”, etc.). Aceasta indică gama limitată de aspecte ale competenței solicitantului.

O atenție deosebită trebuie acordată pozițiilor documentului, care reflectă calificările și potențialul interpretului. Există întotdeauna loc pentru arbitrar. Nu puteți indica, de exemplu, că echipa dvs. a participat la dezvoltarea unui anumit sistem bine-cunoscut din diverse motive: datorită faptului că proiectul nu a avut succes, că principalii angajați ai echipei au renunțat la o anumită dezvoltare, sau pur și simplu uitați de prezența unei astfel de experiențe. Care va fi reacția la acest lucru din partea unui potențial client? Ah hu... el știe! Este posibil ca clientul să nu observe că aveți o experiență care nu se reflectă în aplicație, iar acesta este un minus în ceea ce privește evaluarea capacităților dvs. Dacă clientul a fost conștient de experiența dvs., de exemplu, nereușită și a observat acest lucru, atunci rezultatul evaluării depinde de criterii (ceea ce este mai important pentru client: stima de sine sau dorința de a ascunde lucruri nedorite). Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, ceea ce poate părea nesemnificativ la prima vedere nu trebuie trecut cu vederea. Dar, pe de altă parte, nu trebuie să-și exagereze experiența și competența. Chiar dacă informațiile prezentate sunt greu de verificat, poți să ai probleme sau să dai peste un idiot.

Rafinarea ordinii de proiect

Unul dintre cele mai subtile momente ale activităților pre-proiect ale managerului este lucrul cu un potențial client, în scopul obținerii de informații despre ce ar trebui făcut pe parcursul derulării proiectului și care va fi costul comenzii. Prima parte a acestor informații este necesară companiei pentru a evita înțelegerea greșită reciprocă a obiectivelor și capacităților produsului comandat, a doua - pentru client, astfel încât acesta să poată naviga cu ce costuri va suporta dacă folosește serviciile de această organizație (manager).

Trebuie menționat că situația în care clientul nu își imaginează cu adevărat răspunsul la întrebările puse este destul de tipică și, prin urmare, în majoritatea cazurilor reale este necesar dialog între manager și client(inclusiv potențialul), care va clarifica comanda. Cel mai bun mod de a conduce un dialog este:

· la începutînțelegeți ce sarcini dorește clientul să rezolve cu ajutorul instrumentelor comandate,

· apoi oferi-i cel mai mult mod rațional soluție care este fezabilă atunci când plasați o comandă la organizația dvs.

În cadrul acestui dialog, principalul lucru de făcut este să obțineți o înțelegere clară a conceptelor utilizate. A-i spune direct clientului că greșește în legătură cu ceva nu este doar nepoliticos, ci poate și anula orice progres. Întrebarea directă pentru ce este comandat produsul software este, de asemenea, distructivă. Concluzie - trebuie să căutați modalități indirecte de a obține informații inițiale pentru proiectare.

Problema înțelegerii fără ambiguitate de cele mai multe ori nu poate fi rezolvată înainte de sfârșitul etapei primelor specificații pentru proiect (uneori mai târziu, dar acesta este deja un defect de proiectare). Cerința de unicitate este stabilită de antreprenor, deoarece clientul nu este deloc obligat să presupună că unii oameni gândesc altfel decât el. Așadar, managerul trebuie să analizeze cu scrupulozitate documentele care provin de la un potențial client pentru a identifica ambiguitățile din ele și a le indica politicos către partea opusă. În etapa de pre-proiectare, aceasta se referă la concepte de nivel conceptual, alte ambiguități pot fi eliminate chiar și după începerea oficială a lucrărilor.

Este la fel de important ca, în momentul primirii comenzii, clientul și antreprenorul să aibă o înțelegere comună a enunțurilor problemei, a căror realizare poate fi considerată ca parte constitutivă procesul de eliminare a ambiguității. Dar iată o caracteristică care este legată de faptul că rezolvarea sarcinilor proiectului trebuie ordonată la timp și, ca urmare, este necesar să se construiască această secvență.

La clarificarea enunțurilor problemei, în primul rând, este necesar să se afle care dintre sarcinile utilizatorului sunt considerate cele mai relevante de către client. Este posibil ca clientul să nu structureze deloc sarcinile, iar atunci revine managerului care primește comanda să propună structura corespunzătoare a sarcinilor proiectului.

Pentru a analiza informațiile despre sarcinile proiectului, este util să le scrieți în ordinea descrescătoare a priorității sub forma unui tabel cu următoarele câmpuri:

· Numele sarcinii utilizatorului;

Ce cerințe pentru produsul comandat oferă o soluție la această problemă (enumerarea sau o notă că soluția acestei probleme nu este susținută de fapt prin mijloacele produsului comandat);

· Ce lipsește pentru a sprijini rezolvarea acestei probleme (propuneri încorporate, completări care ar trebui incluse în proiect);

Legăturile de implementare între sarcini (implementarea instrumentelor suport pentru rezolvarea uneia dintre sarcini presupune implementarea suportului pentru rezolvarea celorlalte mijloace de suport pentru rezolvarea ambelor probleme au componente comune, sarcinile nu sunt legate);

· Posibilitatea de demonstrare locală a soluției problemei (adică o astfel de demonstrație care nu depinde de soluționarea altor probleme). Dacă sarcinile sunt slab diferențiate pe această bază, atunci este util să construiți sarcini demonstrative, a căror soluție poate fi prezentată clientului cât mai curând posibil. Completează tabelul cu ele;

· O evaluare a posibilității de a utiliza software-ul disponibil, în special, a evoluțiilor firmei care se angajează să execute comanda (este util să însoțiți o astfel de evaluare cu indicarea exactă a ceea ce se propune să fie utilizat). Dacă există motive suficiente pentru aceasta, atunci aceste informații nu pot fi afișate clientului;

Evaluarea cerințelor pentru calificarea dezvoltatorilor ( Caracteristici comparative sarcini);

· Alocarea preliminară a costurilor de dezvoltare. Este necesar să se evalueze raportul dintre complexitatea sarcinilor atribuite și date aproximative deciziile lor. Tabelul indică aprecierile de specialitate ale managerului, indiferent de costul comenzii și ținând cont de finanțarea propusă (a doua poziție este stabilită în timpul analizei tabelului). Procesul de completare a acestui câmp poate determina o ajustare a listei și conținutului sarcinilor proiectului;

· Evaluarea sarcinilor prioritare. Este stabilit în timpul analizei acestui tabel.

Completați lista de sarcini din tabel cu acele sarcini de utilizator care credeți că ar putea fi utile (atâta timp cât toate sarcinile care completează tabelul au cea mai mică prioritate). Este posibil ca astfel de completări să facă redundantă rezolvarea unora dintre sarcinile propuse de client, poate că vor simplifica soluția în ansamblu. Faceți notițe aferente în coloanele corespunzătoare ale tabelului.

Scopul acestui tabel este de a înțelege mai bine nevoile clientului, de a le structura și, de asemenea, de a construi o secvență pentru dezvoltarea componentelor unui proiect viitor. Prin urmare, următorul pas în lucrul cu tabelul este căutarea sarcini cheie pentru proiectși acordându-le cea mai mare prioritate. Acestea sunt sarcinile care satisfac, în general, criterii de selecție contradictorii:

· Minimizarea termenilor soluției demonstrative;

· Componente reutilizabile (dezvoltări anterioare, module staționare existente, precum și cele care apar pe parcursul derulării proiectului);

· Semnificația legăturilor de implementare;

Relevanța pentru utilizator;

Alegerea preferințelor între aceste criterii în fiecare caz este diferită, dar de obicei se poate găsi un compromis. O secvență de compromis de sarcini de rezolvat, împărțită anterior în două părți, sarcini imediate și perspective, ar trebui prezentată clientului. Ar fi frumos să convingem clientul că sarcinile suplimentare care se încadrează în categoria celor imediate sunt utile dintr-un punct de vedere sau altul. Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Este mai realist și destul de suficient pentru a arăta clientului asta a lui sarcinile vor fi rezolvate.

Rezultatele analizei, împreună cu motivele implementării lor, vor fi foarte recomandabile pentru a arăta clientului să ajungă la un acord asupra proiectului. Desigur, informațiile intermediare (soluții respinse de manager însuși ca nepromițătoare) nu trebuie atașate documentului. În plus, documentul trebuie să fie cât mai aproape de propunerile clientului. Amintiți-vă că statutul său este o rafinare a ordinii și nu transformarea ei într-o altă ordine.

Cea mai presantă problemă care ar trebui rezolvată cât mai curând posibil este un acord asupra sarcinilor imediate. Acest lucru se datorează a două circumstanțe. În primul rând: timpul petrecut în perioada pre-proiect este întotdeauna costul companiei dvs., nu al clientului și, prin urmare, amânarea acestuia este pur și simplu neprofitabilă. În al doilea rând: o soluționare pe termen lung a problemelor controversate poate obosi clientul, ceea ce, la rândul său, îl poate împinge să aleagă un alt antreprenor.

Rafinarea unei comenzi înainte de a fi primită trebuie confundată cu faza de cercetare, care se realizează atunci când elementele principale ale comenzii sunt fixate. Pentru manager, sarcina clarificării este de a stabili condițiile cele mai acceptabile pentru implementarea fazei de cercetare și a proiectului în ansamblu.

Parțială, dar foarte importantă pentru activitățile companiei, este clarificarea comanda prospectiva. Esența sa este că fie de la bun început, fie în cursul unui dialog cu un potențial client, se dovedește că sarcina propusă poate și, în mod logic, ar trebui să aibă o continuare. Această continuare este formulată explicit și nu neapărat realizată de către client - el vrea să decidă sarcina specifica doar daca. Dar apoi managerul își dă seama că:

· Este mai rezonabil să rezolvi o problemă mai generală și să obții ceea ce este ordonat ca una dintre consecințele utile;

· Clientul va avea inevitabil noi sarcini strâns legate de prima comandă;

· Indiferent de atractivitatea financiară a comenzii, o eventuală continuare promite beneficii tangibile (finanțarea continuării de către acest client, acumularea de experiență, posibilitatea dezvoltării comenzii de către companie etc.);

· Ordinul inițial este dat de a testa viitorul performer pentru a-și testa potențialul;

Numai ultimul dintre aceste motive caracterizează situația în care continuarea nu este asociată formal cu comanda inițială. Dar chiar și într-o astfel de situație, clientul, cel mai probabil, va testa dezvoltatorii nu pe sarcini abstracte, ci pe cele care vă permit să vedeți calificări într-un domeniu foarte specific.

În alte cazuri de ordonare cu continuare de la bun început, este vizibilă o succesiune de sarcini interdependente, pentru care sarcina inițială este prima și adesea nu cea mai importantă din întreaga secvență. Dacă o astfel de secvență de sarcini nu poate fi construită, atunci dezvoltatorii riscă să obțină o dezvoltare spontană a proiectului.

Astfel, o comandă prospectivă este situația în care este rezonabil să se planifice un set de lucrări pentru sarcini succesive, să se pregătească instrumente de suport universale și să se ofere clienților soluții convenabile în ceea ce privește acest suport. Aceasta este o adevărată economisire în eforturile dezvoltatorilor, care, în primele etape, poate, vor necesita mijloace suplimentare de organizare a instrumentelor de dezvoltare.

Dar ar fi o greșeală gravă ca managerul să ofere clientului să finanțeze un astfel de mediu înainte de a finaliza prima sarcină. Concentrarea angajatorului asupra unui anumit rezultat nu dă motive să sperăm că o strategie rațională va fi percepută corect. În cel mai bun caz, clientul va fi de acord cu partea din propunere care privește prima sarcină, fără a ajusta calendarul și finanțarea, în cel mai rău caz, o va trata cu neîncredere. Singura modalitate de a obține resursele suplimentare necesare este să contactați conducerea firmei.

Pentru o continuare a comenzii orientată spre viitor, se poate recomanda următoarea cale de execuție:

· Prima sarcină se realizează în paralel cu definirea cerințelor pentru mediul de operare, asigurându-se că comanda continuă cu mijloacele necesare. Această sarcină este considerată un prototip pentru elaborarea tehnologiei de utilizare a acestui mediu;

· Dezvoltarea mediului de operare este evidențiată ca un proiect independent, realizat independent de prima sarcină și în paralel cu aceasta;

· Toate aspectele primului job și joburile care continuă ordinea legate de mediul de operare sunt în concordanță cu acesta în ceea ce privește funcționalitatea și interfețele necesare. Acestea. este demonstrată fezabilitatea abordării dezvoltate;

· Lucrările comenzii în derulare sunt executate în contextul utilizării rezultatelor construirii mediului de operare.

După cum sa menționat deja, furnizarea de resurse pentru proiectarea suplimentară este probabil să se realizeze în cadrul activităților interne. Cu toate acestea, la un moment dat în dezvoltarea unei comenzi viitoare, ar trebui să se acumuleze suficiente argumente pentru a convinge clientul că finalizarea cu succes a tuturor lucrărilor ar fi dificilă fără un instrument de asistență, că este mult mai corect să treci de la anumite sarcini la un sistem complex. proiecta. Prin urmare, este posibil să se ridice problema transferului (parțial sau integral) a costurilor unui proiect suplimentar la comanda principală.

Formarea unui ordin prospectiv nu urmează neapărat schema prezentată în toate. Este foarte posibil ca comanda să fie recunoscută ca promițătoare nu imediat, ci în timpul executării primei sarcini (la etapa de evaluare) sau după una dintre sarcinile ulterioare. Acesta este un semnal că merită să revizuiți ceea ce s-a elaborat și să decideți dacă este sau nu recomandabil să se dezvolte un mediu de operare special pentru comandă, când și pe cheltuiala cui să se efectueze proiect suplimentar dacă este necesară refacerea celui vechi și care este costul modificării. În orice caz, timpul de luare a deciziilor ar trebui scurtat pentru a minimiza costurile firmei.

Se poate dovedi că conducerea companiei decide să păstreze instrumentele ca produs propriu (intern), cu alte cuvinte, să nu transfere costul acesteia la această comandă. Aceasta înseamnă că perspectiva comenzii se realizează nu din punct de vedere financiar, ci ca o oportunitate de dezvoltare a potențialului companiei.

Menținerea reputației companiei și a managerului

Indiferent de ce nivel anunță clientul intenția de a încheia un contract, este mai ușor să-l obții pentru o companie cu o reputație ridicată. Această împrejurare încurajează definirea modalităților de îmbunătățire a reputației companiei, care ar trebui să fie cunoscute și utilizate de către manager, inclusiv pentru îmbunătățirea propriei reputații.

Lucrul într-o companie cu o reputație înaltă ajută la rezolvarea problemei primirii unei comenzi de către un manager din următoarele motive:

· Este posibil să vă referiți la popularitatea companiei dumneavoastră atunci când întocmiți o cerere și, astfel, să obțineți un avantaj față de companiile concurente;

· Este mai ușor să convingi clientul de competența ta;

· Există o oportunitate în loc de competiție pentru comandă, își stabilește propriile condiții în care societatea este de acord să preia comanda spre executare;

· O companie cu o bună reputație este prima care este contactată atunci când este nevoie de dezvoltare.

Astfel, îmbunătățirea reputației companiei ocupă un loc semnificativ în activitatea managerului. Această activitate include de obicei următorii pași:

· Publicarea articolelorîn publicații cunoscute și consacrate citite de potențialii clienți – cel mai bun mod de a crește atât reputația companiei, cât și reputația personală. Dacă nu ți-ai câștigat încă o reputație suficientă pentru a fi evaluat în redacții solide, poți recomanda colaborarea cu autori cunoscuți din organizația ta sau din altă organizație;

· Publicarea mesajelor pe Internet de asemenea, vă poate crește reputația. Este important, totuși, de menționat că alegerea site-urilor pentru astfel de mesaje (indiferent de natura lor: științifice, publicitare) joacă un rol și mai mare decât atunci când se alege editorul de articole;

· Vorbind la seminarii, conferințe etc. unde pot fi prezenți clienți potențiali sau informații despre care aceștia sunt disponibili, reprezintă un punct esențial în creșterea reputației managerului (mai ales dacă performanța a fost un succes notabil);

· Demonstrarea programelor reale- metoda cea mai des folosită de manager pentru a demonstra că programele lor câștigă în comparație cu concurenții;

· Demonstrație pentru potentialii clienti metode de dezvoltare progresivă crește șansele managerului, dar numai atunci când este capabil să convingă clientul că aceste metode sunt într-adevăr folosite și nu folosite în scopuri de marketing;

· Garanții de subcontractare manager în proiecte semnificative crește semnificativ ponderea experienței sale în ochii potențialilor clienți.

O altă metodă de a crește șansele companiei de a obține comenzi profitabile: reputația poate fi angajată. Aceasta implică o invitație de a lucra pentru specialiști cunoscuți, cu un palmares strălucit, deși acest lucru, desigur, nu este exclus. Atunci când depuneți eforturi pentru a obține astfel de specialiști interesați de compania dvs., ca prim pas în creșterea reputației, se poate recomanda atragerea unor persoane cunoscute. oameni de știință ca consultanți pentru proiectele dvs. Ar fi corect să includă documentatia proiectuluiși materiale legate de vânzarea de software, CV-urile unor astfel de consultanți. W.H. Roetzheim, în cartea sa Structural Management of Software Projects, subliniază că plata tipică pentru astfel de servicii pentru un profesor universitar este de 500 USD pe an plus tarifele pe oră pentru anumite locuri de muncă. Deci, puteți folosi în mod legal experții invitați pentru a îmbunătăți reputația companiei.

Concluzie.

În general, toate sarcinile principale ale unui manager în timpul activităților pre-proiect sunt reduse la o evaluare echilibrată a profitabilității proiectului, a capacităților și a calificărilor suficiente ale angajaților săi care vor fi implicați în proiect. Pe de altă parte, a doua sarcină importantă este de a convinge clientul potențial că echipa managerului său este cea care va finaliza un proiect sau altul în cel mai bun mod posibil și cu cele mai bune impresii, precum și să asigure o cooperare fructuoasă în continuare. Iar în anexă: datorită management eficientîn fazele inițiale, este posibil să se umfle suficient finanțarea proiectului pentru a primi prime solide post-proiect.

Bibliografie

Fiecare dintre noi înțelege cât de important este să ai o reputație excelentă pe Internet, dar nu toată lumea o verifică și cu atât mai puțini încearcă să o mențină cumva. Din păcate, statisticile arată că oamenii cu o mare dorință de a lăsa recenzii negative dacă nu le-a plăcut ceva, dar le lasă foarte rar pe cele bune sau neutre, pentru că sunt prea leneși. Deoarece oamenii nu sunt roboți, toată lumea face greșeli la un moment dat și uneori acest lucru duce la o recenzie negativă pe Internet, care vă poate afecta vânzările.

La marcaje

În acest articol, vreau să vorbesc despre reputația care vine de la site-urile cu recenzii în primele 10 rezultate ale căutării. Nu ne vom gândi cum să influențăm reputația companiei pe tot internetul urmărind fiecare mențiune în rețelele de socializare și bloguri, deoarece acesta este un subiect foarte complex și pentru asta necesită cel puțin o echipă și o sumă decentă de bani. Și vă puteți gestiona chiar și reputația doar în motoarele de căutare, dedicând câteva ore pe săptămână acestei afaceri. Rareori există salturi puternice în motoarele de căutare, iar dacă acolo apar 2-3 recenzii noi, atunci pentru prima dată în câteva zile este posibil să nu le vedeți și, în unele cazuri, este posibil să nu intre în primele 10 rezultate ale căutării. .

În urmă cu ceva timp, serviciile SERM ale specialiștilor care se ocupă de managementul reputației în motoarele de căutare au devenit foarte populare, dar nu toată lumea vrea să-i contacteze, deoarece acest lucru poate păta într-un fel și mai mult reputația companiei.

Cum funcționează SERM și de ce este periculos să o faci

Deci, dacă nu știți, atunci specialiștii SERM sunt angajați în îmbunătățirea reputației în motoarele de căutare și o fac în următoarele moduri:

• Scrie nou recenzii pozitiveși încărcați-le, cel mai adesea din conturi false și, uneori, pur și simplu plătesc autorii cu conturi actualizate.
• Ei caută recenzii negative și încearcă să le ascundă din rezultatele căutării. Pe unele site-uri este destul de ușor să eliminați recenzii prin administrație, pe altele cu ajutorul avocaților, iar dacă nu puteți scăpa de ele, pur și simplu promovează recenzii pe alte site-uri astfel încât site-ul cu negativul să dispară din top 10.
• Ele creează iluzia dialogurilor pe forumuri și site-uri de întrebări și răspunsuri în care compania ta este prezentată în cea mai bună lumină posibilă.
• Ei termină evaluări și evaluări în cele mai importante locuri, de exemplu, în cardul organizației, care este afișat de Yandex sau Google.

Totul pare să fie clar și dacă comandați SERM, atunci reputația companiei va deveni imediat la nivelul potrivit, dar nu toată lumea își dorește să folosească serviciile, așa că de ce? Răspunsul este foarte simplu și acum vă voi oferi câteva argumente care opresc multe companii

• Comandând servicii SERM, devii deja o companie necinstită, pentru că îți creezi o reputație artificială și induci în eroare potențialii cumpărători.
• Nu sunt scrise recenzii reale pentru compania ta, ceea ce înseamnă că le pot dezvălui, mai ales dacă dai peste un specialist fără experiență. De exemplu, algoritmii care calculează cele mai active subiecte și verifică recenziile funcționează de mult timp pe cele mai mari site-uri. Foarte des prind companii care lasă recenzii de pe un singur computer, doar înregistrând conturi diferite. Deoarece au un ip, atunci fără nicio clarificare a circumstanțelor, companiei i se atribuie o insignă pe care le falsifică recenziile. Și aceasta este o mare încrucișare a reputației dvs., deoarece este aproape imposibil să eliminați această ștampilă.
• Legături periculoase. Specialiștii SERM trebuie să fie aleși cu mare atenție, pentru că dacă s-ar putea să dai peste o persoană nu în totalitate cinstită și foarte vicleană. De îndată ce pachetul dvs. plătit se termină, el poate arunca în mod deliberat câteva recenzii negative, astfel încât să aveți din nou nevoia să comandați serviciile sale, ca urmare, acest lucru se va transforma într-un ciclu nesfârșit. Prin urmare, trebuie să vă gândiți de o sută de ori înainte de a contacta astfel de oameni.
• Nu este cel mai bun argument, dar totuși unii sunt chinuiți de conștiință atunci când comandă astfel de servicii și ea este cea care îi oprește în ultimul moment.

Cum să-ți menții reputația

Așadar, sper că înțelegeți despre ce fel de reputație vreau să vă spun și acum să trecem la sfaturi despre cum să o mențineți singur, fără a apela la tot felul de specialiști și diverse servicii de cheat.

• Auditul reputației. Cel mai simplu audit de reputație se face astfel: introduceți „numele companiei dvs.” + diverse prefixe „recenzii”, „merită cumpărat”, „aruncă”, etc. în motorul de căutare. După ce faceți un mic audit de reputație în motorul de căutare, cel mai bine este să colectați cele mai utile site-uri conform următoarei liste: - Site-uri cu cel puțin o recenzie negativă - Site-uri cu cele mai multe recenzii pozitive - Site-uri care se clasează pe locul 1-3 în Rezultatele căutării Vom avea nevoie de o listă pentru următorii pași.
• Confruntarea cu negativitatea, dialogul constant. Pe aproape toate site-urile de recenzii populare, puteți crea un cont oficial pentru compania dvs. și îl puteți utiliza pentru a răspunde la orice recenzii. Dacă răspundeți la fiecare recenzie negativă și oferiți o soluție la problemă, atunci vă puteți restabili cel puțin parțial reputația.
• Eliminați recenziile. Dacă există o recenzie puternic negativă despre compania dvs. care vă pune capăt vânzărilor, atunci este mai bine să încercați să o eliminați. Există mai multe moduri de a face acest lucru, dar nu întregul Internet este sub controlul dvs., așa că nu veți putea face nimic cu unele publicații. - Rezolvați problema cu clientul și cereți-i să ștergă recenzia. Dar pe unele site-uri, chiar și autorul recenziei însuși nu o poate șterge pur și simplu, așa că va trebui să contactați administrația. - Evitați și găsiți un motiv pentru care proprietarul site-ului să șteargă recenzia. De exemplu, dacă în recenzie există insulte grave, atunci cel mai probabil administrația o va șterge. Cel mai simplu exemplu: în recenzii, nimeni nu vă poate numi un fraudator sau un criminal până când instanța recunoaște acest lucru, ceea ce înseamnă că o revizuire cu acest cuvânt încalcă legile Federației Ruse. - Apel la instanță. plăcere scumpă, dar uneori merită, mai ales dacă recenzia este falsă. O astfel de procedură costă de la 30.000 de ruble și nici cel mai tare avocat nu vă va oferi o garanție de 100% pentru succesul acestui caz.
• Încurajați clienții să lase recenzii. Pentru a nu fi nevoit să scrii singur recenzii, trebuie să cauți modalități de a-i motiva pe clienți să le lase singuri. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați site-uri care se află în primele 3 rezultate de căutare pentru „numele companiei + recenzii” și să veniți cu un bonus pentru care oamenii vor fi bucuroși să lase recenzii acolo. De exemplu, unul dintre magazinele online oferă un bonus de 200-300 de ruble pentru a lăsa o recenzie despre bunuri pe Yandex.Market și alte site-uri. De acord, pentru 200-300 de ruble este mai interesant pentru cumpărători să lase recenzii decât așa, în plus, atitudinea lor față de tine se poate schimba în funcție de partea mai buna chiar dacă nu le-a plăcut totul la început.
• Ei bine, cel mai simplu și banal sfat până la urmă. Lucrați cinstit și angajați-vă în dialog cu clienții dvs. pe rețelele de socializare mai des, astfel încât cât mai curând posibil cu ce probleme și dificultăți se confruntă clienții dvs. Și amintiți-vă că reputația voastră nu este doar despre greșeli și eșecuri, ci și despre cum ați ieșit situatii conflictuale. De exemplu, Toyota a făcut greșeli foarte grave, după care pare imposibil să-și refacă reputația, dar pur și simplu nu și-a abandonat niciodată clienții. În 2010, frânele și accelerația lui Tayota au funcționat defectuos, ceea ce a determinat compania să emită o rechemare a peste 8 milioane de vehicule. Și nimeni nu țipă după colț că Tayota sunt escroci, deoarece își recunosc greșelile și le corectează public, cerându-și scuze de 1000 de ori clienților lor.