Centrala procesului de marketing al serviciilor este dezvoltarea mixului de marketing. Acesta include: serviciile ca marfă, prețul unui serviciu, canalele de distribuție a serviciilor și un sistem de promovare a serviciilor pe piață (Fig. 3.1).

Orez. 3.1

Există patru niveluri de servicii - mărfuri:

• 1) serviciu - produsul principal, i.e. o combinație de servicii diferite, rezolvarea problemelor client;
• 2) servicii - produse asemanatoare, adică serviciile solicitate de consumatori pentru a utiliza produsul principal;
• 3) servicii - bunuri suplimentare care susțin produsul principal, îi conferă beneficii suplimentare și ajută la deosebirea lui de cele care concurează cu acesta;
• 4) un serviciu ca produs într-o interpretare extinsă include disponibilitatea bunurilor și serviciilor de bază, conexe și suplimentare, participarea consumatorilor la procesul de servicii și interacțiunea clienților între ei.

Dezvoltarea unui serviciu ca element al mixului de marketing al serviciilor este cel mai adesea dezvoltarea serviciu nou, și într-un sens mai larg - un produs nou.

Procesul de dezvoltare a unui nou produs (serviciu) include: Mironova N. V. Marketing tipuri variate servicii // Marketing în Rusia și în străinătate. nr. 4. 2006. - str. 41

• 1. Generarea de idei. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că principalele surse de idei pentru noi produse (servicii) sunt angajații companiei, consumatorii, concurenții, distribuitorii și furnizorii.
• 2. Selectarea ideilor. obiectivul principal o astfel de selecție - a găsi idei buneși scăpați de cele rele cât mai curând posibil.
• 3. Dezvoltarea și verificarea conceptului de produs (serviciu) nou. În același timp, trebuie să distingem între ideea, conceptul și imaginea produsului (serviciului). O idee de produs este o idee de produs pe care managerii companiei l-ar putea oferi pieței. Conceptul de produs este versiune de încercare idei exprimate în termeni semnificativi pentru consumatori. Imaginea produsului este percepția consumatorului asupra unui produs (serviciu) real sau potențial.
• 4. Dezvoltarea unei strategii de marketing. De obicei este format din trei părți. Prima parte descrie piața țintă, poziția planificată a produsului, volumul vânzărilor, cota de piață și profitul țintă. Al doilea conturează prețul planificat al produsului, sistemul de distribuție și bugetul de marketing. Al treilea include indicatorii planificați pe termen lung ai volumelor vânzărilor, profiturilor și strategia mixului de marketing - mixul de marketing.
• 5. Analiza afacerii, care include o revizuire a prognozelor de vânzări, costuri și profit pentru a determina dacă acestea îndeplinesc obiectivele companiei.
• 6. Dezvoltarea produsului, atunci când o mostră de produs este creată în conformitate cu conceptul acestuia.
• 7. Marketing de probă. În această etapă, produsul și programul de marketing sunt introduse într-un mediu de piață mai realist.
• 8. Comercializare, i.e. stadiul în care un produs (serviciu) este introdus pe piață.

Dacă încercăm să subliniem pe scurt politica de prețuri a unei întreprinderi din sectorul serviciilor, atunci se rezumă la rezolvarea a două seturi de sarcini:

• 1) alegerea metodei de stabilire a prețurilor;
• 2) dezvoltarea unei strategii de prețuri.

Cele mai cunoscute metode de stabilire a prețurilor pentru servicii:

• - cost pricing, când preţul se formează după formula: „costuri plus profit”;
• - stabilirea prețului țintă a profitului sau a pragului de rentabilitate a serviciului clienți;
• - stabilirea prețurilor cu accent pe cererile cumpărătorilor de servicii, de ex. când baza prețului este percepția de către cumpărător a valorii serviciului, și nu costurile producătorului;
• - stabilirea prețurilor bazată pe concurență, de ex. ţinând cont de preţurile dominante pe piaţa serviciilor.

Principalele strategii de stabilire a prețurilor pe piața serviciilor:

• 1) prețuri de prestigiu, care este de preferat pentru servicii de înaltă calitate;
• 2) politica de pret„cream skimming”, care este posibilă atunci când se restricționează accesul pe piață pentru serviciile concurenților sau cu inovații de succes pe piață;
• 3) politica de prețuri de „breakthrough to market”, care amintește puternic de prețurile de dumping stabilite pentru servicii pentru a îndepărta concurenții de pe piață;
• 4) stabilirea prețurilor pentru un set de bunuri (servicii), când este posibil să se ofere consumatorilor un anumit set de bunuri (servicii) la un preț redus;
• 5) reduceri pentru volumul de servicii, ceea ce contribuie la o încărcare mai completă a întreprinderilor de servicii;
• 6) reduceri oferite în funcție de momentul achiziției (cel mai adesea reduceri de sezon în sectorul serviciilor);
• 7) tarifarea discriminatorie, care permite maximizarea veniturilor întreprinderilor de servicii;
• 8) stabilirea prețului psihologic, atunci când serviciile sunt utilizate în stabilirea prețului aspecte psihologice, precum prestigiul, prețurile recomandate percepute de consumatori sau prețurile care s-au dezvoltat în mintea lor;
• 9) promovarea prețului vânzărilor, care este cel mai adesea asociată cu stabilirea diferitelor reduceri și beneficii.

Canalele de distribuție ca elemente ale complexelor de marketing al serviciilor sunt un ansamblu de organizații independente implicate în procesul de satisfacere a cererii de servicii și de a le pune la dispoziție consumatorilor. Agenții de marketing de servicii apelează la următoarele funcții ale canalului de distribuție:

• 1) informare - culegerea și prezentarea rezultatelor cercetării asupra mediului de marketing al serviciilor;
• 2) promovare - crearea și difuzarea în scop publicitar a unor informații persuasive privind oferta de servicii;
• 3) contact - achiziționarea de potențiali consumatori și stabilirea unor relații adecvate cu aceștia;
• 4) adaptare - formarea si adaptarea ofertei de servicii de catre consumatori catre cumparatori;
• 5) negocieri - coordonarea cererii si ofertei de servicii;
• 6) distribuție fizică - furnizarea efectivă de servicii către consumatori;
• 7) finanțare - utilizarea resurselor pentru acoperirea costurilor de asigurare a funcționării canalului de distribuție;
• 8) asumarea riscurilor - asumarea riscurilor financiare, inclusiv compensarea pierderilor datorate subutilizarii furnizorilor de servicii.

Caracteristicile alegerii canalului de distribuție sunt determinate de următorii factori:

• - grad ridicat de incertitudine a serviciului;
• - compatibilitatea proceselor de producţie şi consum de servicii;
• - dificultatea alegerii furnizorilor de servicii;
• - complexitatea evaluării calității serviciilor;
• - inertie in consumul de servicii (contactele repetate sunt destul de frecvente);
• - complexitatea garanției de preț și a nivelului de servicii;
• - dificultatea de a menține un contact constant cu factorii de decizie privind achiziția de servicii;
• - complexitatea controlului calitatii serviciilor;
• - relația serviciilor cu alte bunuri și servicii.

Având în vedere acest lucru, principalele forme de interacțiune între participanții la canalul de distribuție a serviciilor pot fi:

• 1) relații concurente, care se reduc la realizarea suboptimizării poziției fiecărui participant în canalul de distribuție a serviciilor în detrimentul optimizării la nivel de sistem;
• 2) relații fundamentate, care presupun posibilitatea încheierii de acorduri în cadrul sistemelor convenționale (tradiționale) de marketing pentru vânzarea de servicii;
• 3) relații complementare, care se construiesc de obicei ca verticale contractuale sisteme de marketing vânzări de servicii;
• 4) relații calitative, care sunt cel mai adesea posibile ca sisteme de marketing multicanal pentru vânzarea de servicii.

Procesul decizional pentru gestionarea canalului de distribuție a serviciilor poate fi reprezentat sub forma a patru iterații succesive (Fig. 3.2).

Orez. 3.2 Principalele soluții de management al canalelor

La selectarea participanților la canalul de distribuție a serviciilor, conducerea companiei - producătorul de servicii - trebuie să evalueze potențialele oportunități de dezvoltare pentru fiecare participant la canal, profitul, profitabilitatea, capacitatea de cooperare și reputația acestuia. În același timp, compania trebuie să motiveze constant participanții la canalele sale de distribuție, inclusiv nu numai angajații săi, ci și intermediarii independenți. Pentru a asigura funcționarea eficientă a canalului de distribuție, este necesar să evaluați periodic performanța intermediarilor dvs. și să îi ajutați cu recomandări. Odată cu schimbarea modelului de cumpărare al consumatorilor de servicii, extinderea piețelor de vânzare, complicarea bunurilor și serviciilor, apariția de noi concurenți, este nevoie de modificarea structurii canalului de distribuție, care trebuie utilizat pentru a crea o structură creativă a canalelor de distribuție a serviciilor.

Sistemul de promovare a serviciilor pe piață este un program de comunicare generală de marketing pentru o companie care produce servicii. Specialiştii în marketing numesc patru mijloace principale de promovare:

ü promovarea vânzărilor - stimulente pe termen scurt pentru a încuraja cumpărarea sau vânzarea unui produs sau serviciu;

relaţii publice – clădire relații bune companii cu diferite segmente de public;

b vânzare personală- comunicare orală cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători în scopul efectuării vânzărilor de bunuri și servicii.

Aspectele aplicate ale marketingului în sectorul serviciilor sunt mai mult sau mai puțin specifice, ceea ce va fi arătat pe exemplul unui număr de industrii de servicii.

Viitorul este deja aici. Pur și simplu nu s-a răspândit pe scară largă încă. (c) William Gibson

Alegerea strategiei de promovare depinde în mare măsură de condițiile pieței și de personalul de conducere. În cazul Complexului NN Dance, factorii de influență nu sunt doar situația actuală de pe piață, ci și moda, interesele cetățenilor activi social și nivelul veniturilor populației.

Deoarece studioul de dans NN Dance Complex este destul de tânăr, doar o mică parte din Krasnodar știe despre asta. Prin urmare, strategia pe termen scurt ar trebui să vizeze atragerea clienților, iar pe termen mediu și lung, accentul trebuie pus pe păstrarea clienților existenți. În acest caz, este rațional să folosiți două tipuri de publicitate - informație și, respectiv, imagine. Ținând cont de studiile și analizele efectuate, rezultă că este necesar să ne concentrăm pe activități de marketing care vizează caracterul de masă, interactivitatea, implicarea. Pe baza acestei concluzii, reiese că strategia de marketing în diferite perioade ar trebui să atingă următoarele obiective:

1. Pe termen lung:

1.1. Deveniți lider de piață în Krasnodar în domeniul coregrafiei pop moderne (70% din piață);

1.2. Deschide 3 filiale în Krasnodar, 1 în Novorossiysk, 1 în Soci;

1.3. A primi profit net fiecare ramură 100.000 de ruble;

1.4. Să conducă cursuri lunare de master ale dansatorilor de talie mondială din 2016.

2. Termen mediu:

2.1. Să ocupe 40% din cota de piață a coregrafiei pop moderne din Krasnodar;

2.2. Deschide 2 filiale în Krasnodar, 1 în Novorossiysk;

2.3. Organizați evenimente trimestriale pentru mass-media și celebrități din Krasnodar și orașele mari adiacente;

2.4. Organizează cursuri de master pentru dansatori de talie mondială în 2016;

2.5. Organizați evenimente de dans de imagine în masă de două ori pe an;

2.6. Deveniți primul studio de dans cu orientare socială din Krasnodar.

3. Pe termen scurt:

3.1. Aranjați stilistic premisele;

3.4. Dirijați o serie de spectacole ale ansamblului de copii GLORIOUS PANDAS în instituții sociale;

3.5. Găsiți parteneri de co-marketing

3.6. Să țină un concert reportaj cu plinătatea sălii 100%.

Ca urmare a atingerii obiectivelor în toate perioadele și a politicii de prețuri existente, populația din Krasnodar și Teritoriul Krasnodar ar trebui să se formeze imaginea studioului ca un studio de elită, scump. Nu există studiouri de dans cu o poziționare similară pe piața Teritoriului Krasnodar; dacă luăm în considerare școala-studio TODES, atunci este perceput ca cel mai faimos, dar nu ca unul de elită. Aceste circumstanțe vor influența în mod favorabil percepția studioului de dans NN Dance Complex în modul în care a fost conceput.

Un factor suplimentar care confirmă alegerea corectă a strategiei de poziționare este feedback-ul de la studiourile NN Dance Complex:

Anastasia Knyazeva: Calea mea de dans a început în clasa a cincea, când mama m-a trimis la o școală coregrafică. Din moment ce am venit la școală destul de târziu, în comparație cu fetele care au învățat de la vârsta de cinci ani, mi-a fost greu la început, dar spre surprinderea tuturor și a mea, progresul în abilitățile mele de dans a fost incredibil de rapid, în al optulea. clasa I am devenit absolvent. După ce am trecut de școala coregrafică, cu profesori minunați, am început să studiez tipuri diferite dansuri (oriental, hip-hop, go-go), dar îmi lipsea acea organizare, profesionalismul, sclipirea în ochii profesorilor, zelul fetelor, ca până acum. Nu m-a interesat, nu exista nici un stimulent, nu existau studiouri cu adevărat valoroase, eram pe cale să intru la universitate și am decis să plec de la dans. Timpul a trecut, și mi-am dat seama din ce în ce mai mult că îmi lipsește ceva, și anume dansul. După 2 ani, m-am hotărât totuși să reiau antrenamentul și am ales 5 numere de studiouri de dans pe Internet, numite unul dintre ele. Mă bucur că acest număr s-a dovedit a fi studioul de dans NN Dance Complex. După ce am aflat că sunt angajată în dans, mi s-a propus să trec printr-un casting într-un spectacol de balet, dar am înțeles că era o pauză destul de lungă și trebuia mai întâi să mă pun în formă, în legătură cu care s-a luat decizia de a antrenați-vă într-un grup obișnuit. Profesorul a crezut în mine deja la prima lecție și mi-a dat ocazia să mă dovedesc în grupul de lucru. La început a fost puțină teamă, ca toți nou-veniții, dar s-a risipit repede. La lecție, am ajuns să înțeleg că sunt în echipa în care vreau să fiu. Acea încredere în noi în ochii profesoarei, atmosfera prietenoasă, profesionalismul, energia care venea de la fete, dorința de a câștiga - toate acestea m-au bucurat foarte mult și ochii mi-au strălucit din nou. Nu mă așteptam să găsesc un studio de dans decent în orașul nostru. După cum se spune, pentru a fi cel mai bun, trebuie să fii printre cei mai buni. Mi-am recăpătat interesul, stimulul, corpul meu a început să-și amintească ce înseamnă să dansezi profesional, am început să fiu în formă. Nu este suficient să intri într-o echipă profesionistă, important este atmosfera din ea și focul spiritual care te aprinde la fiecare antrenament. Îmi voi asumă responsabilitatea de a spune pentru toate fetele din grupul nostru că sentimentul nostru comun este sentimentul de libertate de zbor în dans. Primim o adevărată plăcere de la studioul nostru, de la antrenamentul nostru, profesorul iubit, care ne dă senzația acelui zbor, aprinde un foc în inimile noastre și ne dă un stimulent să mergem înainte rapid.

Adelina Mirzaeva: La NN Dance Comlex, profesorii sunt capabili nu numai să creeze o atmosferă excelentă în clasă, ci și să obțină rezultate de la fiecare elev. Există, de fapt, multe motive pentru a dansa în acest loc magic: primul este că Anastasia Oshchipok m-a ajutat să mă deschid în dans - zâmbetul ei și sclipirea ochilor ei m-au făcut să cred că și eu aș putea dansa; a doua este dorința mea irezistibilă de a învăța să-mi controlez corpul ca și cum nu ai fi condus prin oraș, ci navigați pe mare; al treilea - ne place să ne distrăm și să glumim, dar orele noastre sunt munca activă balet Femme Fatale. Ne mișcăm mult, învățăm să ne simțim, numărăm și ascultăm muzică, venim cu cifre, ne încurcăm la picioare și, bineînțeles, obosim. Aceasta este cea mai plăcută oboseală pe care o poate obține o persoană.

munca de absolvent

2.2 Analiza mediului competitiv pe piața serviciilor de dans din Krasnodar

Nu aveam bani, așa că trebuia să ne gândim. (c) Ernest Rutherford

Krasnodar poate fi numit unul dintre orașele de dans din Rusia: conform 2GIS, în Krasnodar sunt înregistrate 92 de organizații de dans. Multi dintre ei sunt specializati in directiile de dans pe care le predau sau dupa criteriul varstei. Întrucât NN Dance Complex este un studio de dans de coregrafie pop modernă pentru populația cu vârsta de 4 ani și peste fără limită de vârstă, vom lua în considerare mediul competitiv pe baza acestor date.

Luați în considerare tabelul concurenților Complexului NN Dance:

Tabelul 6 - Concurenții Complexului NN Dance

Complexul de dans NN	Concurent	Avantajul concurentului	Lipsa unui concurent
	Scoala-studio TODES	faimă Raportarea concertelor	Fără spectacole în timpul sezonului
	Teatrul de balet pentru copii al tranziției	faimă Discursuri
	Școală de dans „Fără reguli”
elevi	Școală de dans „Fără reguli”	Cea mai mare școală de dans din Krasnodar Materiale foto/video regulate cu participarea studenților
		Al doilea cel mai popular studio de dans pentru adolescenți și tineri (în principal street dance, hip-hop)
		Singura școală mare din microdistrictul Yubileiny	Greu de ajuns din alte zone
	Scoala-studio TODES	faimă Raportarea concertelor
	Interstyle	Participarea la diverse concursuri și festivaluri Mai multe filiale în diferite părți ale orașului
Profesionişti	Spectacol de balet NON-STOP
	Echipe de majorete
	Spectacol balet FRESH
	Asociația Creativă COSMO
	Spectacol-balet EXPANSIUNE
	Scoala-studio TODES	Participare regulată la concursuri, festivaluri	Toate costurile de călătorie și cazare sunt suportate de participanți.

După ce ați studiat masa, puteți vedea că în Krasnodar există puține școli și studiouri de dans care ocupă cu încredere o poziție de lider în rândul orășenilor. Succesul lor nu a fost atins într-un an - este rezultatul muncii îndelungate și minuțioase a întregii echipe de conducere. Mai mult, majoritatea școlilor de dans fie nu se remarcă în niciun fel, fie diferența lor este nesemnificativă. Această situație oferă o oportunitate pentru intrarea rapidă pe piață și consolidarea noilor școli talentate cu leadership inteligent.

Pentru a identifica factorii cheie în alegerea unei școli de dans pentru cursurile potențialilor clienți, a fost realizat un sondaj social în cadrul studiourilor școlilor populare: școala de dans Fără Reguli, Ghetto Bogat, școala-studio TODES. Rezultatele sunt prezentate în tabel:

Tabelul 7 - Rezultatele unui sondaj social în rândul celor implicați în școli de dans de conducere

Din sondajul social realizat, reiese că prioritatea în alegerea unei școli de dans este faima școlii și nivelul de profesionalism al profesorilor. Pe baza tuturor celor de mai sus, urmează concluzia: dacă un studio de dans dorește să fie cel mai solicitat, atunci activitățile sale de marketing ar trebui să vizeze implicarea evenimente publice urmată de contactul cu publicul.

2.3 Analiza activitatilor curente de marketing ale firmei

A face planuri este o pierdere de timp dacă nu este încredințată celor care le vor executa. (c) Henry Kissinger

Dacă ne întoarcem la originile creării studioului de dans NN Dance Complex, putem observa că planul de marketing nu a fost format inițial. Anterior, nu s-a făcut nicio cercetare, canalele de atragere a clienților nu au fost monitorizate. Publicitatea a fost haotică, spontană și ineficientă. Au fost oferite postere în format 2A0, publicații în reviste Sobaka.ru, Arta consumului. Premium.”, Care în general nu a dat niciun rezultat. Promovarea pe bază multimedia nu a fost gândită (site web, social media). Studioul „a existat” doar pe cheltuiala clienților care s-au mutat în studio împreună cu coregraful.

Analiza mediului concurenţial de pe piaţa de mărfuri a oraşului

Acest studiu a fost realizat în limitele orașului Yuryev-Polsky. Compararea și analiza indicatorilor cantitativi și calitativi care caracterizează structura pieței...

Marketing în industrii și domenii de activitate

În contextul concurenței crescute pe piețele globale și locale, problema creării și menținerii avantajelor competitive este una dintre cele mai urgente sarcini...

Relevanța lucrării constă și în faptul că studiul cererii joacă un rol imens în dezvoltarea unei întreprinderi și menținerea competitivității acesteia și la toate nivelurile: atât micro, cât și macro...

Marketing și comportamentul consumatorului

Centrul orașului este destul de saturat cu întreprinderi de servicii cosmetice din grupul de prețuri de elită, prin urmare, avantaj competitiv o nouă întreprindere poate deveni prețuri moderate și se poate concentra pe consumatorii cu venituri medii. Prin urmare...

Activitati de marketingîntreprinderi pe exemplul SRL „McDonald’s”

În prezent, pe piața întreprinderilor Catering Rusia nu a elaborat o clasificare strictă a unităților. În practica mondială, există multe principii de clasificare a restaurantelor: după sortiment, după calificarea personalului...

Activitatea de marketing a întreprinderii SA „Brewing Company Baltika”

Creșterea vânzărilor de bere din 2006 până în 2007 a fost afectată de o creștere semnificativă a numărului de noi consumatori și a cererii pentru acest produs. Vânzarea produselor este legată de cerere și de modificări în conformitate cu comenzile organizațiilor comerciale...

Cercetare de marketing a pieței modei moderne pe exemplul mărcii Topshop

Analizând motivele apariției „modei rapide” în industria modei, nu se poate să nu menționăm cei trei titani ai acestui trend - Mango, Zara, H&M și Topshop, care sunt mărci de lanț și, bineînțeles, influențează tendințele piata modei moderne...

Comportamentul consumatorilor pe internet (vânzări de aparate de aer condiționat)

Luați în considerare problemele mediului concurențial din magazinele online care vând aparate electrocasnice. Politica de marketing a Triovist LLC include o politică de produs, prețuri, marketing, precum și o politică de promovare a mărfurilor pe piață...

Dezvoltarea de măsuri pentru creșterea competitivității întreprinderii

Dezvoltarea unui plan de marketing pentru o companie (pe exemplul NN Dance Complex)

Pentru a fi de neînlocuit, trebuie să fii mereu diferit de ceilalți. (c) Coco Chanel Krasnodar este un oraș atractiv pentru investiții. Ea dezvoltă sectorul de producție; industria serviciilor bine dezvoltata...

4. Analiza gamei de produse și a politicii de prețuri a Piramida LLC 5. Recomandări pentru îmbunătățirea prețurilor și sortimentului Piramida LLC. Metode de cercetare - analiză economică, analiza comparativa, opiniile experților, prognoza...

Piața de consum Nizhny Novgorod are următoarele caracteristici care afectează creșterea cererii de materiale de construcție și finisare. În primul rând, construcția activă de clădiri rezidențiale și centre de afaceri...

Îmbunătățirea activităților de marketing ale cafenelei „Piknik”

Până în prezent, piața de catering din orașul Astrakhan se dezvoltă constant. Numărul unităților de alimentație publică este în creștere, ceea ce nu poate decât să afecteze mediul competitiv din această industrie...

Managementul comportamentului consumatorilor de servicii

Astăzi, companiile de internet sunt atrase de viteză, comunicații globale ieftine, ușurință în colaborare, programe accesibile, o bază de internet unică...

INTRODUCERE………………………………………………………………… 3

1. SELECȚIA ȘI STUDIUL MĂRFURILOR…………………………..4

2. CERCETARE CUPRINȚĂ A PIEȚEI………….6

3. REALIZAȚI AVANTAJE CONCURENȚIVE

CU AJUTORUL SEGMENTĂRII, SELECȚIEI

PIAȚA ȚINTĂ ȘI POZIȚIONAREA………….9

4. DEZVOLTAREA O STRATEGIE DE MARKETING……………11

5. POLITICA DE PRET IN MARKETING…………12

6. IMPLEMENTAREA STRATEGIEI DE MARKETING…………..13

CONCLUZIE……………………………………………………….16

REFERINȚE……………………………………………..17

INTRODUCERE

In conditii relaţiile de piaţă un loc aparte il ocupa marketingul, ca sistem de gestionare a activitatilor de productie si marketing ale unei companii, care vizeaza satisfacerea eficienta a cererii consumatorilor.

În munca mea, am ales o școală de dans pentru a dezvolta un program de marketing, deoarece consider că acest tip de afacere în orașul meu este în prezent destul de promițătoare. În dezvoltarea programului I:

Am ales ideea principală de a forma o afacere

Alegerea strategiilor de dezvoltare in raport cu piata, produs, competitori.

Am ales segmentul de piață pe care îl va viza afacerea mea.

A dezvoltat câteva caracteristici individuale ale dezvoltării acestei afaceri

1. SELECTAREA PRODUSELOR SI STUDIU

Serviciul pe care vreau să-l ofer consumatorului este o școală de artă. Am ales această activitate după ce am vorbit cu câțiva din cercul meu de prieteni și, de asemenea, după ce am văzut hype-ul tinerilor pentru filmul Step Up 3. Dacă filmul este atât de popular, atunci se poate concluziona că multor oameni le place dansul modern. De aici concluzia că unii dintre acești oameni ar dori să învețe singuri să danseze frumos. În a noastră timpul curge promovarea unui stil de viață sportiv, inclusiv dansul, este, de asemenea, un sport. Oricum, orice sport este un cost mare pentru cei implicați în el și un profit bun pentru cei care îl implementează.

Sunt puține școli în orașul nostru care ar preda toate cele celebre vederi moderne dans, sau mai bine zis, aproape deloc o astfel de școală, cu o sală dotată și specialiști de înaltă calificare. Mânca secțiuni separate unde predau anumite tipuri. Cele mai populare acum sunt tectonice, R'n'B, casa. breakdance etc. Cu toate acestea, aceste secțiuni de obicei nu funcționează pe tot parcursul anului. De obicei este ceva de genul seminariilor de la specialiști cunoscuți care vin în oraș pentru câteva săptămâni și își predau arta pentru o sumă foarte ordonată. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că acestea se adresează contingentului care are deja unele abilități în dans. Deci se dovedește că pe bune scoli bune, cu specialiști competenți nu avem aproape niciunul. Excepție este Studioul C. Totuși, acolo se predau dansuri sportive, care acum sunt oarecum depășite.

Pentru începerea activităților școlii va fi nevoie de o cameră de aproximativ 150 m 2, cu duș, dressing, sală de recreere și hol. După aceea, va fi necesară reechiparea și repararea acestei încăperi. petrece un mic activitati promotionale să caute personal (prin ziare și birouri de angajare) și să găsească clienți (ziar, TV, radio, afișe diverse). Acest lucru pune capăt costului inițial.

Astfel, ce este disponibil la începutul activității:

1. Pentru acest serviciu, cererea depășește oferta, adică. există un cerc de clienți care va fi imediat posibil să-i capteze.

2. Este nevoie de serviciu. Pentru a genera venituri, va fi necesar doar să duci la îndeplinire politica corectă de publicitate, precum și să stabilești prețuri rezonabile și să te stabilești în primele luni de activitate.

3. Costurile inițiale sunt relativ mici. Pentru orice, inclusiv primul salariu, reparații, plata pentru prima lună de chirie și achiziționarea de echipamente, va fi nevoie de maximum 500.000 de ruble.

4. Antrenamentele au loc în principal seara sau în weekend. Prin urmare, se poate găsi venit suplimentar, închirierea localului în timpul zilei și dimineții în zilele lucrătoare pentru cursuri private, precum și pentru antrenamentele altor formații de dans care nu au propria sală de înaltă clasă.

2. CERCETARE CUPRINȚĂ A PIEȚEI

2.1 Alegerea pieței teritoriale

Serviciul meu este specific și nu promovat în niciun colț al orașului meu. Pe baza acestui fapt, putem concluziona că pentru clienți nu va conta unde se află școala. Deși o călătorie prin tot orașul poate servi totuși drept factor negativ pentru un anumit număr de clienți. Prin urmare cel mai bun loc pentru deschiderea școlii va fi centrul orașului. Dar există mai multe probleme în centrul orașului. În primul rând, există foarte puține camere disponibile pentru închiriere care sunt potrivite pentru o școală. În al doilea rând, costul ridicat al chiriei. În acest sens, cel mai relevant va fi închirierea unei camere undeva aproape de centru. M-am gândit că cel mai bun loc ar fi aniversarea a 60 de ani de Octombrie Avenue, care este relativ echidistant de toate părțile orașului și închirierea unei camere în care este mai ieftin. Mai degrabă decât în ​​centrul orașului.

2.2 Efectuarea cercetării

Ciclul de viață al unui produs sau serviciu trece prin cinci etape pe parcursul existenței sale:

Implementarea

Maturitate

Saturare

Pentru a determina stadiul ciclu de viață servicii, le-am analizat pe fiecare în raport cu produsul meu.

Pe acest moment, cred că serviciul meu este cam la sfârșitul etapei de creștere. Implementarea și creșterea sa a fost activă în ultimii 10 ani. Astfel, smântâna culturii mai poate fi recoltată la sfârșitul etapei de creștere și, de asemenea, mai ales, la stadiul de maturitate.

Pentru obtinerea informatie necesaraÎnainte de intrarea pe piață au fost efectuate următoarele studii:

· Birou. S-a analizat oferta altor reprezentanți ai acestui serviciu, s-au analizat prețurile solicitate de concurenți și s-au analizat câteva forumuri de tineret de pe Internet, unde a devenit posibilă determinarea atitudinii față de acest serviciu, pentru a vedea necesitatea acestuia.

· Camp. În primul rând, a fost efectuat un sondaj personal în rândul propriilor cunoștințe privind atitudinea față de serviciu, prețul preferat pentru furnizarea serviciului, timpul preferat pentru furnizarea serviciului, precum și tipul specific de serviciu (stil de dans). . Apoi, aceleași întrebări au fost puse pe unele forumuri populare, unde s-au primit și o mulțime de rezultate.

Rezultatele cercetării pot fi rezumate după cum urmează:

1. Pasiunea pentru dansul modern se observă cu precădere la contingentul de 15-24 de ani

2. Majoritatea respondenților ar fi de acord să participe la lecții de dans la un preț de aproximativ 300 de ruble pentru o lecție de 2 ore (cu 8-10 lecții pe lună), dar au fost de acord cu acest preț ținând cont de dușul disponibil, de specialiști cu înaltă calificare, sala dotata si conform standardelor occidentale.

3. Marea majoritate a respondenților sunt pregătiți să studieze seara în timpul săptămânii și la orice oră în weekend.

4. În baza paragrafului 3 s-a realizat un studiu suplimentar de pupitru, în urma căruia s-a ajuns la concluzia că sala poate fi închiriată periodic pentru alte formații de dans, în perioada neocupată de orele școlare. Cu toate acestea, nu merită să se bazeze pe un astfel de contract de închiriere ca pe un venit permanent, deoarece este de obicei o singură dată și nu permanent. Deși, cu optimizarea constantă a programului de lucru al școlii, ar fi posibil să se maximizeze numărul de astfel de închirieri pe lună, în timp ce prețul de închiriere va fi de aproximativ 1000-1500 de ruble. pe oră.(Acest preț a fost propus de mine pe baza faptului că, de obicei, în grupuri de cel mult 10-15 persoane, pentru o lecție de 2 ore, prețul mediu pentru coregrafii privați este de aproximativ 200 de ruble. În așa fel încât profesorul sau organizatorul acestui grup rămâne în profit, este necesar să se stabilească prețul mai mic de 3000 de ruble pentru 2 ore, adică mai puțin de 1500 de ruble).

5. Aproximativ 80% dintre respondenți au fost de acord să cânte periodic la concerte organizate de școală, unde să-și arate abilitățile dobândite și să se simtă doar ca o mică vedetă. În faza inițială, aceste concerte nici nu vor da roade. Chiar și la un preț scăzut de aproximativ 50-100 de ruble, cei mai mulți prieteni ai dansatorilor vor merge acolo. Dar odată cu promovarea școlii, aceste concerte pot deveni la fel de populare ca și filmele despre dansuri, la care participă un număr mare de oameni.

6. Cel mai rău rezultat este lipsa specialiștilor calificați în oraș. În acest sens, vor fi recrutați specialiști destul de tineri (există un pariu că acești specialiști vor lucra pentru școală foarte mult timp) cu bune cunoștințe de coregrafie, iar pe viitor vor fi suportate cheltuieli pentru organizarea de seminarii pentru ei. de la specialiști cunoscuți. Ca o opțiune mai ieftină - afișarea de seminarii video, care fie pot fi descărcate de pe Internet, fie va trebui să le cumpărați și prin Internet.

3. OBȚINEREA AVANTAJE CONCURENȚIVE PRIN SEGMENTARE, SELECTAREA PIEȚEI ȚINTĂ ȘI POZIȚIONARE

În marketingul serviciilor de uz individual, există mai multe grupuri de criterii după care vă puteți identifica potențialii cumpărători.

In ceea ce priveste criteriul geografic, cred ca in regiunea noastra, si mai exact in piata in care urmeaza sa-mi distribui produsul, nu va avea niciun efect. Același lucru se poate spune și despre criteriul național.

S-ar părea că, pe baza analizei celor două criterii enumerate mai sus, rezultă că oricine și pretutindeni poate învăța să danseze, dar aici intervine un alt criteriu - genul și vârsta, care indică, totuși, unii oameni nu vor fi ai mei. clientii. De exemplu, copii mici, persoane peste 30 de ani, persoane cu probleme de sănătate.

Cu toate acestea, merită remarcat faptul că școala de dans vă permite să ucizi 2 păsări dintr-o singură piatră, și anume, să înveți stilul tău preferat de dans, să înveți să-l înțelegi, să inventezi ceva singur, precum și doar o bună oportunitate de a te menține în formă ( care se aplică mai mult fetelor), capacitatea de a te realiza în dans, de a descoperi noi posibilități în tine.

Nu sunt mulți concurenți, dar sunt. Practic, acestea sunt mici secțiuni de profesori privați.

În același timp, majoritatea acestor profesori predau nu dansuri moderne, ci mai mult clasice. Prin urmare, cu siguranță captează un grup de clienți de la 30 de ani, care, în cea mai mare parte, nu au nevoie deloc de dansuri pentru tineret. Școala mea, pe baza studiilor anterioare, primește segmentul de la 15 la 24 de ani. Cu toate acestea, există profesori privați care predau aceleași stiluri de dans ca în școala mea. Prețul unor astfel de profesori variază de la 150 la 300 de ruble pe lecție, cu toate acestea, ei fie conduc astfel de cursuri în săli nespecializate, fie în săli mici. Acestea. nivelul lor de serviciu este mult mai scăzut. Prin urmare, cu o mică diferență de preț, școala mea va avea una mult mai mare. De asemenea, nu sunt la fel de fiabile ca școala oficială.

Astfel, intrarea în industrie, cucerirea segmentului de piață necesar și apoi atingerea unui nivel înalt nu este atât de dificilă.

DEZVOLTAREA O STRATEGIE DE MARKETING

4.1 Referitor la serviciu

În ceea ce privește serviciul, am ales strategia de creștere concentrată, și în special strategia de dezvoltare a pieței. Această strategie mi se potrivește, deoarece pentru serviciul meu folosesc acele segmente care momentan fie nu sunt ocupate cu un astfel de serviciu, fie nu sunt pe deplin satisfăcute. În acest fel, voi putea nu numai să profit de pe urma școlii mele, ci și să-mi dezvolt serviciul în regiunea mea.

4.2 În raport cu concurenții

În raport cu concurenții, mi se potrivește o strategie de specializare restrânsă. După cum am spus mai devreme, dansul modern nu este bine dezvoltat în orașul meu ca un serviciu care poate fi ușor disponibil. Creând o școală, voi fi primul care începe implementarea acestui serviciu nivel inalt mai degrabă decât la nivel privat. Și în timp ce eu voi fi primul - tot profitul datorat acestei specializări a serviciului meu va fi al meu.

4.2 Referitor la cota de piata

În ceea ce privește cota de piață, mi se potrivește doar o strategie agresivă, din moment ce tocmai intru în ea. În niciun alt mod decât prin capturarea agresivă a segmentului de piață de care am nevoie, nu voi putea reuși. deși nu este nevoie să aplici o agresiune specială, deoarece piața pentru acest serviciu este acum liberă și așteaptă o afacere solidă să-l ia.

POLITICA DE PRET IN MARKETING

De cand intru pe piata fara sa am concurenți puternici, atunci prețul ar putea fi setat oricare, începând, de exemplu, de la 500 de ruble. Dar există coregrafi privați pe piață care taxează mult mai puțin pentru cursurile lor. Prin urmare, inițial va trebui să setați un preț asemănător cu al lor, doar puțin mai mult, jucând la o calitate superioară a serviciului. Abia atunci clienții lor actuali și potențiali vor dori să compare calitatea serviciului lor cu calitatea mea. Apoi, după capturarea majorității clienților, prețurile pot fi crescute treptat.

Dacă vorbim despre politica specifică pe care am ales-o, aceasta va fi politica de segmentare a pieței. Acestea. acei oameni care sunt dispuși să plătească în exces o sumă mică vor studia cu mine și vor obține adevărate satisfacții de la cursuri, deoarece totul în școala mea va fi specializat pentru serviciul meu. Cei care nu pot plăti mai mult decât plătesc coregrafii privați vor primi mai puține satisfacții incomplete cu acest serviciu. Totuși, mai târziu, când școala mea capătă o imagine, este foarte posibil ca acea parte a clienților care au stat la coregrafi privați să fie interesată de serviciul meu. După capturarea acestui segment, va avea deja sens să schimbăm prețurile în sus, în funcție de autoritatea școlii.

IMPLEMENTAREA STRATEGIEI DE MARKETING

6.1 Selectarea și justificarea canalului de distribuție

Canal de vânzări (distribuție) - un set de organizații independente implicate în procesul de promovare a unui produs sau serviciu de la un producător la un consumator care utilizează acest produs sau serviciu fie direct, fie pentru producerea altor bunuri sau servicii pe baza acestora.

Pe baza acestei definiții, putem concluziona că voi avea un canal de distribuție direct. Ei vor în principal unități de învățământ orase. Există două opțiuni pentru aceasta.

Primul este de a folosi organizațiile studențești, sindicatele ca acest canal, care pot desfășura activități de publicitate la universitate, școală.

Al doilea este de a desfășura personal această activitate promoțională. De exemplu: răspândiți informații despre acest serviciu prin intermediul cunoscuților. Aceștia îl vor transmite prietenilor lor, și cei ai lor și așa mai departe de-a lungul lanțului.

Pe de altă parte, există o a treia opțiune, bazată mai mult pe psihologie. Constă în faptul că dansurile moderne sunt practicate/dor să fie practicate chiar de oameni activi, care au șanse mai mari să-mi găsească singuri școala decât orice activitate de promovare le va ajunge. Este suficient să postați informații despre acesta pe Internet sau pe orice forum.

6.2 Măsuri pentru formarea cererii pentru serviciu

Un mijloc eficient de a genera cerere și de a o menține pentru nivelul cerut este o politică flexibilă de prețuri. Dar înainte de a fi interesat de prețul serviciului, cumpărătorul trebuie să fie sigur că acesta este exact serviciul de care are nevoie.

În acest sens, în stadiul inițial de dezvoltare, nu se poate spera că dacă pur și simplu se face reclamă școlii ca fiind cea mai bună din oraș, atunci va apărea imediat o gamă largă de clienți. Prin urmare, școala trebuie în primul rând să câștige o imagine, autoritate, popularitate. Pentru a face acest lucru, am venit cu următoarele metode:

· Spectacole ale propriilor elevi. Tocmai pe astfel de performanțe școlile câștigă un segment decent de piață. Totuși, acesta este cazul dacă elevii școlii arată o clasă de dans cu adevărat înaltă. Prin urmare, înainte de a organiza astfel de spectacole, este necesar să participi personal la repetiții de la bun început și abia după aceea să organizezi activități promoționale extinse pentru a invita o gamă largă de oameni la aceste concerte. Mai mult, dacă este posibil, biletele pentru ei ar trebui făcute la un preț minim, sau chiar să dea invitații potențialilor clienți. Pe de o parte, pierdem profit la concert, dar în același timp pariem pe viitor, care ulterior poate plăti aceste costuri dacă acești spectatori devin clienții noștri.

· Cooperare constantă cu cluburile de noapte. Această interacțiune poate duce la cluburile care au nevoie adesea de un cerc restrâns de dansatori energici pentru a declanșa mulțimea. În același timp, clubul permite elevilor noștri să vină la petrecerea lor gratuit, poate chiar să plătească în plus (ceea ce este un plus și mai mare pentru motivarea studenților să-și continue studiile), iar în schimb obținem o imagine bună.

Astfel, voi folosi marketingul activ. Folosirea constantă a oportunităților de performanță a elevilor din alte instituții, arătându-le ce poate oferi școala, îmbunătățirea constantă a cadrelor didactice înșiși, întocmirea programului optim de prestare a serviciilor etc., va menține constant cererea la nivelul corect și chiar să-l mărească.

6.3 Măsuri de formare a vânzării de servicii

Poate că cel mai eficient mijloc de a genera vânzări și de a le menține la nivelul necesar sunt reducerile și ceva gratuit. Mentalitatea oricărei persoane, și mai ales a rusului, tânjește mereu la ceva gratuit, accesibil, ușor. Pe baza acestui lucru, voi sugera următoarele:

· Prima lecție gratuită. Acesta va permite clientului să cunoască profesorul, să-i evalueze cultura de predare, să vadă dacă acest coregraf poate învăța cu adevărat ceva. De asemenea, va permite clientelei să vadă o clasă cu adevărat înaltă de servicii, un nivel excelent de echipare a camerei și multe altele.

· Un sistem de reduceri pentru invitarea prietenilor, precum și pentru plata unei luni întregi sau oricare o anumită sumă clase.

· Aceasta poate include și posibile angajări suplimentare. Dansatorii sunt acum destul de necesari pentru filmarea în diverse clipuri, filme etc. Elevii școlii mele ar putea fi foarte necesari în aceste direcții.

CONCLUZIE

Pentru a obține cele mai multe beneficii, precum și pentru a vă asigura că orice idee comercială va fi implementată cu succes, în majoritatea cazurilor trebuie să aveți idee de marketing. Această idee poate fi un plan de afaceri atent elaborat, sau poate fi o idee simplă, dar în care există deja principii fundamentale pentru construirea viitorului, sau o afacere deja stabilită. Nu există calcule specifice în programul meu de marketing, nici premise, nici clienți, adică, în principiu, nu există absolut nimic, dar există o idee, calcule aproximative bazate pe reclame în ziare și pe internet, există un potențial cerc de clienți care s-a format ca urmare a unui simplu sondaj . Aceasta este a mea dezvoltarea marketingului pentru o afacere care poate sau nu reuși. Totuși, planul de dezvoltare pe care l-am ales mărește aproape la maximum rezultatul pozitiv al unei astfel de afaceri ca o școală de dans.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Activitatea de marketing a întreprinderii pe exemplul SRL „Lunettes-optics”. Clienți interni și externi, segmentarea pieței, analiza punctelor forte și puncte slabe. Studiul mărfurilor, prețului, marketingului, politicii de comunicare. Analiză SWOT și plan de marketing.

lucrare de termen, adăugată 22.11.2011


Studierea parametrilor mediului competitiv ai cotei întreprinderii pe exemplul centrului de aprovizionare pentru cabane de vară și cabane "Peredelkino". Analiza vânzărilor, comunicării și politica de prețuri a mărfurilor concurenți. Construirea unei hărți a poziționării competitive a întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 19.01.2014


Analiza externă și mediu intern, oportunități de piață; mărfuri, prețuri și politica de comunicare, portofoliul economic al organizației. Implementarea practică a programelor de marketing și de economisire a energiei. Dezvoltarea unei strategii de creștere a întreprinderii.

lucrare de termen, adăugată 01.10.2016


Concept, esență, sarcini și funcții ale managementului. Structura piata ruseasca"fast food". Analiza celor slabi si punctele forte, competitivitatea companiei, prețul acesteia, marfa și politica de marketing. Sugestii pentru îmbunătățirea mixului de marketing.

lucrare de termen, adăugată 24.02.2015


Caracteristică activitate economică. Studiu politica de mărfuri organizatii. Indicatori de rentabilitate ai nomenclaturii mărfurilor. Cercetarea politicii de pret, comunicare si vanzari. Analiza pieței clienților și a preferințelor consumatorilor.

lucrare de termen, adăugată 05/08/2011


Istoria creării și direcția activității IOOO „BelEvroset”. Cercetare de piata piata si capacitatile organizationale. Analiza politicii de mărfuri, prețuri și comunicare a organizației. Condițiile și principiile de bază ale sistemului de motivare Golden Club.

raport de practică, adăugat la 24.05.2014


Selecția și obiectivele strategiei de marketing pentru OAO „ZSMK”, planificarea și organizarea acesteia. Cercetare de piață a produselor din metal laminate. Dezvoltarea politicii de marfă, preț, marketing și comunicare a întreprinderii. Evaluarea competitivității companiei și a produselor sale.

lucrare de termen, adăugată 12.12.2012