Teste la disciplina „Psihologie managerială”

Lista unităţilor didactice

La disciplina „Psihologie managerială”

1. Psihologia managementului, subiectul și obiectul ei.

2. Conceptul de personalitate, structura sa.

3. Trăsături de personalitate tipologică individuală.

4.Motivația ca factor în managementul personalității.

5. Management și conducere. Personalitatea liderului.

6. Stiluri de conducere. Construirea de relații cu partenerii.

7. Grupul mic ca caracteristică socio-psihologică a organizației.

8. Fenomenologia grupului.

9. Climatul socio-psihologic în grup.

10. Aspecte psihologice ale comunicării umane.

11. Tehnologii de management.

12.Natura și rol social conflict.

INSTRUCȚIUNI PENTRU EFECTUAREA TESTELOR

la disciplina „Psihologie managerială”

1. Pentru finalizarea sarcinii sunt alocate 120 de minute sub formă de teste pentru cursul „Psihologie managerială”.

2. Testele includ 80 de sarcini, care conțin:

32 de sarcini, fiecare dintre ele necesită „Găsiți răspunsul potrivit”

28 de sarcini, în fiecare dintre ele trebuie să „Găsiți o potrivire”

20 de teste cu sarcini „Terminați propoziția” și „Setați secvența”

1.Găsiți răspunsul corect:

Psihologia managementului este...

1. Știința tiparelor de manifestare și dezvoltare a psihicului

2. O industrie care studiază tiparele comportamentului uman în grupuri

3O ramură care studiază aspectele psihologice ale managementului.

2.Găsiți o potrivire:

A. Obiectul psihologiei manageriale

B. Subiectul psihologiei managementului

1. Procese mentale

2. Colectivități de oameni

3. Găsiți o potrivire

A Sarcini de psihologie

B. Principiile psihologiei

1. Unitatea de conștiință și activitate

2. Managementul proceselor mentale

3.Abordare personală

4. Înțelegerea esenței fenomenelor mentale

5. Dezvoltarea psihicului și a conștiinței în activitate

6. Determinism.

4. Găsiți o potrivire

A. Aristotel

B. Platon

1. Sufletul este material și este format din atomi

2. Sufletul reprezintă trei tipuri de fenomene spirituale: rațiunea, curajul, voința.

5.Continuați oferta

Platon a susținut că sufletul este reprezentat de...

6. Găsiți o potrivire

A. Behaviorism

B. Psihanaliza

B. Neofreudianismul

D. Şcoala umanistă

D. Şcoala cognitivă

1 LA. Jung, A. Adler

2.A. Maslow, K. Rogers

3.D. watson

4.Fr. Hyder, Newcomb

5.3. Freud

7. Determinați succesiunea în blocuri de personalitate

A. prima parte

B.partea a 2-a

B.3 partea

D. partea a IV-a

1. Trăsături stabile ale proceselor mentale

2. Trăsături de personalitate determinate social

3.Cunoștințe și abilități

4. Trăsături de personalitate determinate biologic.

8. Găsiți răspunsul corect

Individualitatea este...

1. Conștiință rezonabilă

2. O combinație unică de caracteristici mentale

3. Capacitatea de a fi în anumite relații cu alte persoane

9. Găsiți o potrivire

A. Abilitatea

B. Produse

V. Talent

D. Geniu

1.Predispoziție anatomică și fiziologică

2.Grad ridicat de capacitate pentru o anumită activitate

4. Sentimente

67. Găsiți o potrivire

O pasiune

B. Stresul

B. Frustrare

1. Stare psihică cauzată obiectiv sau subiectiv de dificultăți insurmontabile

2. Starea intensă stabilă pe termen lung asociată cu un anumit interes

3. Stare emoțională cauzată de situații neobișnuite.

68. Găsește o potrivire

A. Psyche

B. Conștiința

C. Conștientizarea de sine

1. Cea mai înaltă formă de viață mentală

2. Conștientizarea unei persoane despre sine ca persoană

3 Capacitatea creierului de a reflecta lumea.

69. Găsi corespondenţă

A. Atentie

B. Memoria

B. Imaginația

1. Procesul de organizare a conservării experienței trecute

2. Procesul de creare de noi imagini și idei

70. Găsește o potrivire

Un sentiment

B. Percepția

1. Procesul de reflectare a obiectelor și fenomenelor în general

2. Procesul mental de reflectare a proprietăților individuale ale obiectelor și fenomenelor.

71. Termină propoziţia

Metodele de cercetare în psihologie sunt...

72. Determinați răspunsul corect

Chestionarul este o metodă care constă în faptul că ....

1. Subiectului i se dau sarcini și răspunsuri la acestea

2. Ajută la determinarea statutului unei persoane într-un grup

3. Se realizează o anchetă scrisă a unui număr mare de subiecți

73. Continuați oferta

Cercetarea sociometrică ajută...

74.Găsiți definiția corectă

A. Afect

B. Starea de spirit

1. Anumite acțiuni care vizează atingerea scopurilor stabilite în mod conștient

2. Stare psihică, colorată de stresul emoțional în creștere rapidă

3. Slab în ceea ce privește puterea de manifestare, starea emoțională generală, care se reflectă în comportamentul uman

75. Determinați răspunsul corect

În funcție de activitatea specifică, se disting ramuri ale psihologiei....

1.Social

2. Comparativ

3. Pedagogic

4.Spatiu

5. Psihologia sportului

76. Termină propoziţia

Interviul este o metodă de psihologie în care...

77. Termină propoziţia.

Testarea este o metodă de psihologie în care....

78. Indicaţi succesiunea ierarhiei nevoilor după A. Maslow

1. Exprimarea de sine

2. Nevoi fiziologice

3.Social

4. Nevoia de respect

5. Nevoia de siguranță și securitate

78. Găsiți răspunsul corect

1 Apel la identitatea angajatului

2. Apel la nevoile primare

3. Reprezentarea libertății complete de acțiune

79. Găsiți răspunsul corect

Stilul de conducere democratic:

1. Apelați la echipă

2. Apel la nevoile psihologice

3.Introducerea autogestionării

80. Găsiți răspunsul corect

Mijloace vizuale de comunicare:

2.Gesturi, expresii faciale

3.Strângerea mâinii

4. Distanța față de interlocutor

Cheia pentru a răspunde la teste la disciplina „Psihologie managerială”

3.A-2, 4; B-1,3,5,6

6.A-3; B-5; ÎN 1; G-2; D-4.

7.A-2; B-3; ÎN 1; G-4.

9.A-3; B-1; AT 2; G-4

14.A-4; B-3; ÎN 1; G-2

17.A-3; B-4; ÎN 1; G-2

22.A-3; B-1; LA 2

23.A-1,3,5; B-2,4,6

26.A-4; B-2; ÎN 1; G-3

29.A-2; B-3; LA 4; G-1

31.A-2; B-1; LA 3;

32.A-2; B-4, B-1; G-5; D-3

34. reguli de conduită relevante pentru o anumită instituție, activitate, situație.

35 ... interacțiunea oamenilor în activitățile lor, transferul de informații și luarea deciziilor.

37.A-2,5; B-1,3,4,6

39….o metodă stabilită științific în care un fenomen psihic este studiat în încăperi special amenajate și controlate.

40 .... în care cercetătorul observă sistematic și sistematic acțiunile și faptele unei persoane sau unui grup de oameni și, pe baza comportamentului și acțiunilor acestora, trage o concluzie despre fenomenele psihice observate.

41….o persoană privită ca fiind conștientă. ființă simțitoare cu vorbire și capacitatea de a activitatea munciiși a fi într-o anumită relație cu alți oameni.

42. Behaviorism, neobehaviorism, psihanaliza sau freudianism, neofreudianism, școli cognitive și umaniste.

44…..procese prin care o persoană învață lumea din jurul său. Acestea includ senzația, percepția, atenția, memoria, imaginația, gândirea, vorbirea.

45.A-2;.B-3; ÎN 1

46.A-1;B-3; LA 2

47.A-3; B-1; LA 2

48.A-3; B-1; LA 2

49.A-3,6; B-1,2,4,5,

51.A-3; B-1; LA 2

54.A-2,3; B-4; ÎN 1

55….la acțiune cu un accent specific

56.A-2,4; B-1,3,5

58. Motivație………de a atinge obiectivele personale și organizaționale

59. A-1,2,4; B-3.5

62. Nevoie... lipsă

63.A-2; B-3; ÎN 1

64 A-3; B-1; LA 2

65 A-4; B-3; ÎN 1; G-2

67.A-2; B-3; ÎN 1

68.A-3; B-1; LA 2

69.A-3; B-1; LA 2

71 .... moduri de a cunoaște viața psihică a unei persoane

73…..determină grupuri informale, lider informal, statutul fiecărui membru al echipei.

74.A-2; B-3; ÎN 1

76 ... .. sondaj oral la un număr mare de subiecți și pe baza răspunsurilor acestora se identifică și se rezolvă problema

Anxietatea este un copil al evoluției

Anxietatea este un sentiment familiar absolut tuturor. Anxietatea se bazează pe instinctul de autoconservare, pe care l-am moștenit de la strămoșii îndepărtați și care se manifestă sub forma unei reacții de apărare „Zbor sau luptă”. Cu alte cuvinte, anxietatea nu apare de la zero, ci are temeiuri evolutive. Dacă într-un moment în care o persoană era în mod constant în pericol sub forma unui atac al unui tigru cu dinți de sabie sau a unei invazii a unui trib ostil, anxietatea a ajutat cu adevărat să supraviețuiască, atunci astăzi trăim în cel mai sigur timp din istoria omenirii. . Dar instinctele noastre continuă să opereze la nivel preistoric, creând multe probleme. Prin urmare, este important să înțelegeți că anxietatea nu este defectul dvs. de personalitate, ci un mecanism evolutiv care nu mai este relevant în conditii moderne. Impulsurile tulburătoare care erau cândva necesare supraviețuirii și-au pierdut acum rostul, transformându-se în manifestări nevrotice care limitează semnificativ viața oamenilor anxioși.

„Sarcini privind psihologia managementului”

/ Psihologie
Control,

Pentru oricare dintre sarcinile de mai jos, eu, Marina Samoilova, Pot completa un eseu, o lucrare de testare, un raport, un eseu etc. la comanda.

Costul muncii depinde de tipul de muncă, termeni, numărul de sarcini, instrucțiuniși așa mai departe.

Pentru a comanda această lucrare, vă rugăm să contactați: [email protected]

Totodată, dacă nu ai găsit locul de muncă necesar pe site, pot face-o la comanda . Costul eseurilor și al testelor la comandă - de la 200 de ruble. Preț lucrări de termen la comanda - de la 800 r. Pentru a comanda eseuri, control, referate și alte lucrări, vă rugăm să mă contactați la e-mail [email protected]și în doar câteva zile vei obține jobul de care ai nevoie.

Eu, Marina Samoilova, lucrez la comandă în regiunea Uralului de mulți ani, am studii universitare (Ural Universitate de stat lor. A.M. Gorki) și o experiență de predare grozavă. Am un număr mare de clienți în orașul Ekaterinburg, precum și în Regiunea Sverdlovsk. Am executat multe comenzi pentru studenții de superioare institutii de invatamant Ekaterinburg, Chelyabinsk, Tyumen, Kurgan, Ufa, Moscova și alte orașe. Aceste instituții de învățământ includ: RANEPA, USLA, ChPGU, MIEP, VEGU, MPSI, RGPPU, facultăți de drept etc.
Astăzi, magazinul meu online este unul dintre cele mai mari site-uri care ajută studenții în munca lor. Numărul de utilizatori ai magazinului meu este în continuă creștere.
Imaginea magazinului meu online, perspectivele de dezvoltare a acestuia și opinia pozitivă despre acesta din partea cumpărătorilor lucrării mele este foarte importantă pentru mine. În același timp, vă garantez calitate și livrare înaltă lucrari terminateîn cel mai scurt timp posibil, pentru că calitățile mele personale au fost întotdeauna angajamentul, acuratețea, diligența și acuratețea. Am o sumă uriașă la îndemână. literatură educațională care asigură calitatea înaltă a muncii mele.

Cu stimă, Marina Samoilova, site

Subiectele lucrărilor de control

Tema 1. Conținutul și obiectivele disciplinei „Psihologia managementului”

Opțiunea 1.

1. Care este subiectul și obiectul științei „Psihologia managementului”?

2. Ce concept este categoria principală a disciplinei „Psihologia managementului”? Analizează-l.

3. Sunteți de acord cu afirmația că contradicțiile și paradoxurile managementului au în majoritatea cazurilor cauze psihologice? Ilustrați răspunsul dvs.

Când luați în considerare prima întrebare, corelați diferența dintre obiectul și subiectul științei „psihologia managementului”. Obiectul psihologiei managementului este activitatea organizată a oamenilor, nu doar uniți prin scopuri și interese comune, este activitatea oamenilor uniți într-o singură organizație, respectând regulile și normele acestei organizații. Subiectul de știință are în vedere aspectele psihologice ale procesului de conducere tipuri variate activități comuneȘi comunicare interpersonalăîn organizații, adică aspecte psihologice ale relaţiilor manageriale.Unii autori definesc subiectul ca un sistem de „om – tehnologie” şi „om – om”, în timp ce alţii doar ca „om – om”. Această întrebare este discutabilă, dreptul tău de a cita opiniile diverșilor autori și de a le analiza.

Al doileaÎntrebarea implică luarea în considerare a unui astfel de concept ca activitate managerială. Nu întâmplător cursul de psihologie managerială acoperă în detaliu structura psihologica, componența și conținutul activităților conducătorului; dezvăluie sistemul functii managerialeși le caracterizează principalele modele psihologice.

Mai multe despre esență activitati de management, care este definită ca o formă a atitudinii active a subiectului față de realitate, care vizează atingerea unor scopuri stabilite în mod conștient și asociată cu crearea de valori semnificative din punct de vedere social. Trebuie subliniat faptul că activitatea umană este conștientă; asociate cu fabricarea, utilizarea și depozitarea uneltelor; poartă caracter public, realizat în grup, conform legile sociale, iar în procesul său o persoană intră în interacțiuni sociale complexe cu alte persoane.

Al treileaÎntrebarea presupune o analiză independentă a aspectului socio-psihologic al fenomenului managementului. Dați orice exemplu specific de contradicție în management din motive psihologice. Aspectele psihologice ale activității liderului includ caracteristicile psihologice ale muncii manageriale în general, analiza psihologică a personalității liderului, stil individual management și multe altele.

Aksenenko Yu.M., Kasparyan V.N. etc.Sociologia şi psihologia managementului. - Rostov n/a, 2001.

Veresov N.N. Psihologia managementului.- M., 2001.

Urbanovich A.A. Psihologia managementului. – Minsk, 2003.

Kasyanik P.M. Psihologia managementului: Note de curs - M.: AST, St. Petersburg: Owl, 2005.

Opțiunea 2.

1. Care este diferența dintre știința managementului și știința psihologiei managementului?

2. Cum se compară psihologia managementului cu psihologia generală?

3. Precizați ce probleme studiază psihologia managementului, spre deosebire de psihologia muncii?

a) conformitatea salariatului cu o anumită organizație

b) conformitatea salariatului cu profesia sa

c) analiza influenţei organizaţiei asupra structurii socio-psihologice şi dezvoltării echipei şi personalităţii.

d) studierea personalitatii unui angajat dintr-o organizatie

e) selecţia profesională

f) orientare în carieră

Primulîntrebarea presupune, în primul rând, o analiză a conceptelor: „management”, „management social”, „organizație”, „subiect și obiect al managementului”. managementul social Acesta este un proces continuu de influență a liderului (subiect de management) asupra unui grup organizat de oameni sau asupra oricăruia dintre acest grup separat (obiect de management) pentru a-și organiza și coordona activitățile comune pentru a obține cele mai bune rezultate. Este important de menționat că sistemul de relații manageriale se bazează pe două fenomene socio-psihologice: managementul adecvat și subordonarea.

Când se analizează subiectul psihologiei managementului, se pot distinge următoarele trei niveluri de probleme psihologice și manageriale: aspecte psihologice ale activității liderului, aspecte psihologice ale activității organizației ca subiect și obiect al managementului; aspectele psihologice ale interacţiunii liderului cu membrii organizaţiei.

Al doileaÎntrebarea implică luarea în considerare a acelor concepte și fenomene care fac obiectul de studiu atât al psihologiei, cât și al psihologiei managementului. Acestea sunt concepte precum: motivație, personalitate, voință, emoții, sentimente etc. Este important de menționat că, spre deosebire de psihologia generală, în care principala problemă de studiu este problema personalității, în psihologia managementului este considerată într-un aspect aplicat: ca subiect si obiect al managementului .

Când răspundeți la a treia întrebare, ar trebui să vă gândiți la ceea ce studiază psihologia managementului în contrast cu psihodiagnostica și sociologia.

Johnson R., Kast F., Rosenzweig D. Sisteme și management. – M.: Progres, 1971.

Karpov A.V. Psihologia managementului. - M., 1999.

Milner B.Z. Teoria organizațiilor.- M., 1998

Ramendik D.M. Psihologia managementului. – M.: Moscova-Forum, 2006.

Kurtikov N.A. Psihologia și sociologia managementului.- M .: GUU lumea cărților, 2005.

Tema 2. Aspectul psihologic al procesului de management.

Opțiunea 3.

1. Descrieți o astfel de funcție a subiectului managementului ca stabilirea obiectivelor.

2. Numiți formele specifice de organizare a activităților și caracterizați o astfel de formă de management ca organizație.

3. Care dintre următorii factori care afectează satisfacția unei persoane cu munca sunt legați de motivația reală (legată direct de procesul de muncă)?

un salariu

b) succesul muncii

c) conditiile de munca

d) gradul de responsabilitate

e) îndatorirea oficială și profesională

Răspunzând la prima întrebare, ar trebui să se ia în considerare locul și rolul acestei funcții de conducere alături de altele. Stabilirea obiectivelor implică revizuirea experienței trecute, analiza situației prezente și stabilirea de obiective realiste pentru viitor. Cum sunt obiectivele legate de motivație, pot ele stimula procesele de autoorganizare. Există o serie de concepte de eficacitate personală și organizațională care se bazează pe un proces aprofundat de stabilire a obiectivelor. Putem lua în considerare unele dintre ele, de exemplu, șase tipuri de stabilire a obiectivelor de către R. Dilts.

Când răspundem la a doua întrebare, ar trebui să începem cu faptul că organizația implică crearea unui astfel de sistem în care se încadrează logic trei componente: o persoană sau un grup de oameni care lucrează; relaţiile economice; mijloace tehnice. Identificați forme specifice de organizare a activităților și descrieți-le. Contemporan Societatea informaţională a contribuit la apariția unor noi tipuri de organizații: organizații adhocratice, multidimensionale, participative și de tip antreprenorial. Enumerați factorii care contribuie la apariția noului structuri organizatorice.

A treia întrebarese referă la conceptul de motivaţie. Atunci când efectuați testul, trebuie să vă amintiți că motivele se bazează pe un sistem de nevoi umane, formează activitatea lui, îl încurajează să facă alegeri și să determine scopuri.

Stolyarenko H.D. Psihologia managementului - Rostov n / D .: Phoenix, 2006.

Shikun A.F., Filinova I.M. Psihologie managerială.- M .: Aspect - Press, 2006.

Mashkov V.N. Psihologia managementului - Sankt Petersburg: Peter, 2002.

Milner B.Z. Teoria organizațiilor.- M., 1998.

Rozanova V.A. Psihologia managementului - M .: Managementul personalului, 1999.

Opțiunea 4..

1. Pentru ce funcția motivației în management?

2. Ce rol joacă funcția de control și corectare a managementului și care ar trebui să fie controlul?

3. Care dintre următoarele cerințe se aplică controlului?

a) constanța

b) totalitate

c) deschidere

d) eficienta

e) formalitate

Prima întrebarevă va cere să detaliați conceptul de motivație. Motivația este totalitatea celor mai persistente motive care determină direcția individului, valoarea, orientarea și activitatea lui în general. Uneori la această definiție se adaugă activitatea și stimularea orientării. Acordați atenție poziției că orice nevoi stă la baza motivelor și motivației. Încercați să demonstrați că crearea, menținerea și dezvoltarea motivației interpreților este cea mai importantă funcție a unui lider.

Răspunsul la a doua întrebare presupune luarea în considerare a funcției de control și corectare a conducerii, și nu doar controlul ca control. Este important să ne oprim în detaliu asupra principiilor de organizare a controlului: eficiență, concentrare pe rezultate, adecvare a conținutului activității, simplitate, economie, obiectivitate. Sistemul de control ar trebui să fie adecvat personalității liderului.

Când răspundem la cea de-a treia întrebare, ar trebui să ne referim la acele caracteristici ale controlului care fac posibilă considerarea acestuia ca o funcție importantă de management corectiv. Gândiți-vă dacă toate cerințele enumerate pot fi considerate obligatorii pentru implementarea controlului?

Psihologie practică pentru economiști și manageri (sub redactia M.K. Tutushkina. - Sankt Petersburg, 2002.

Mashkov V.N. Psihologia managementului - Sankt Petersburg: Neva, 2002.

Maslow A. Motivație și personalitate. - Sankt Petersburg: Peter, 2003.

Maklakov A.G. Psihologie generală - Sankt Petersburg, 2005

Kabachenko T.S. Psihologia managementului.- M., 2000

Vesnin V.R. Managementul practic al unei persoane. - M., 1998

Opțiunea 5.

1. Motivația ca factor de control al personalității.

2. Luați în considerare principalele prevederi ale conceptului de „birocratie ideală” de M. Weber. Observați ce poate fi atribuit deficiențelor birocrației.

3. În ce caz se poate vorbi de control eficient în activitățile de management. Dați un exemplu concret și justificați-vă concluzia.

Prima întrebarepresupune, în primul rând, o analiză a conceptului însuși de motivație și abia apoi un apel la conceptele de motivație existente. Majoritatea autorilor o reduc la conceptele de fenomene mentale, care la un moment dat devin stimulente pentru acțiune. (K.K. Platonov). Ce ierarhie a nevoilor și-a propus A. Maslow? Este important de menționat că el a fost primul care a propus o clasificare a nevoilor și a relațiilor dintre acestea, construind un fel de ierarhie în care cerințele superioare nu ies în prim-plan decât cele inferioare. nevoile sunt satisfăcute. Luați în considerare schema lui A. Maslow și analizați-o.

A doua întrebarepresupune nu doar o enumerare a principiilor construcției ideale a unei organizații, propuse de M. Weber la începutul secolului trecut, ci și o analiză a acestei „ordine”. Ceea ce poate fi atribuit deficiențelor birocrației de astăzi. Gândiți-vă la întrebarea: cum se reflectă întărirea factorilor psihologici în management în crearea de noi structuri organizaționale ale întreprinderii.

A treia întrebareeste dedicat unei astfel de funcţii a activităţii manageriale precum controlul. fi atent la principii moderne organizarea controlului, precum și problema conformării sistemului de control cu ​​un anumit stil de management. Exemplul pe care l-ai dat ar trebui să ilustreze poziția pe care o aperi.

Maslow A. Motivație și personalitate - Sankt Petersburg: Peter, 2003.

Aseev V.G. Personalitatea și semnificația motivelor.- M.: IP RAS, 1993.

Ladanov I.D. Management practic. – M.: Nika, 1992.

Sushkov I.R. Psihologia relațiilor - M., 1999

Urbanovich A.A. Psihologia managementului. - Minsk, 2003

Tema 4. Personalitatea ca subiect al managementului.

Opțiunea 6.

1. Corelați conceptele de „persoană”, „individ”, „personalitate”

2. Luați în considerare structura personalității.

3. Corelați școlile psihologice de studiu a personalității și reprezentanții acestora.

a) K. Jung, A. Adler, E. Fromm.

b) I.P. Pavlov

c) A. Maslow, K. Rogers.

1) teoria învăţării

2) psihanaliza

3) psihologie umanistă

Răspunsul la prima întrebare ar trebui să includă definiții detaliate ale categoriilor enumerate. Atunci când definim conceptul de om, este important de reținut că acesta este un concept generic și, în același timp, este o unitate specifică, unică a biologic și social. Ca ființă biologică, el este supus legilor biologice și fiziologice; ca ființă socială, el este un produs al dezvoltării sociale. Personalitatea exprimă relația unei persoane cu o anumită societate, o anumită epocă și cultură. Rețineți că individualitatea este un semn indispensabil și cel mai important al personalității, unitatea proprietăților personale unice ale unei anumite persoane.

La a doua întrebare se pot distinge trei poziții ale structurii personalității: 1. proprietăți universale ale omului (senzații, percepție, gândire, memorie, voință, emoții); 2. caracteristici specifice din punct de vedere social (atitudini sociale, roluri, orientări valorice); 3.trăsături unice individual (temperament, combinație de roluri, conștientizare de sine) Descrieți în detaliu aceste componente ale structurii personalității.

A treia întrebarepresupune o analiză detaliată a acestor zone. Descrieți o astfel de direcție precum psihanaliza. Ceea ce spune psihanaliza despre sursele de energie psihică, impulsuri și instincte, indiferent dacă este conștient sau inconștient, este mai semnificativ în modelarea gândirii și comportamentului. Care este esența conceptului lui I.P.Pavlov, modul în care conceptul de reflex condiționat a fost aplicat teoriei învățării de către J. Watson. Care sunt principalele prevederi ale psihologiei umaniste.

Psihologie și etică comunicare de afaceri(sub redacția lui Lavrinenko V.N.) - M.: UNITI, 2006.

Krysko V. Psihologie socială.- M., 2003

Kunitsina V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Comunicare interpersonală.- Sankt Petersburg: Neva, 2001.

Ostrovsky E.V., Chernyshova L.I., Psihologie și pedagogie. - M .: Manual Vuzovsky, 2005.

Stolyarenko A.D. Fundamentele psihologiei. - Rostov n/D .: Phoenix, 1997.

Egides A.P. Cum să înțelegeți oamenii sau desenul psihologic al unei personalități. - M .: AST-Press-Kniga, 2002.

Nemov R.S. Psihologie: un manual pentru studenții instituțiilor pedagogice superioare. - M.: Prosveshchenie-Vlados, 1994.

Jung K.G. Tipuri psihologice.- M.: AST-Press-Kniga, 1998.

Tema 3. Psihologia subiectului managementului.

Opțiunea 7.

1. Care este rolul proceselor cognitive în activitățile de management.

2. Cum diferă standardele morale de comportament norme de etichetă in activitati de management.

3. Corelați conceptele și definițiile lor

o personalitate

b) temperamentul

c) caracter

1) caracteristicile psihologice individuale ale unei persoane, care determină dinamica cursului proceselor mentale și a comportamentului său

2) un set de proprietăți mentale esențiale stabile ale unei persoane care se manifestă în atitudinea sa față de realitate și lasă o amprentă asupra comportamentului și acțiunilor sale

3) un individ inclus în sistemul de interpersonale şi relatii sociale, subiectul activității conștiente

Când răspundem la prima întrebare, trebuie să ne oprim pe scurt asupra caracteristicilor principalelor procese cognitive: senzație, percepție, gândire, memorie etc. Este important să rețineți că senzațiile, percepția și gândirea sunt părți inseparabile ale unui singur proces de reflectare a realității. . Atenția ca proces psihofiziologic caracterizează trăsăturile dinamice ale proceselor cognitive. Memoria stă la baza activității mentale, stăruiți asupra tipurilor, proprietăților, caracteristicilor individuale ale acesteia.O atenție principală trebuie acordată rolului pe care aceste procese îl joacă în activitatea managerială.

A doua întrebareimplică un apel la o temă atât de dificilă precum problemele morale în activitățile de management. Definiți conceptul de moralitate. Este important de remarcat faptul că normele morale sunt exprimate în idei generale, porunci, despre modul în care ar trebui să ne comportăm în societate, dar tocmai în contradicția dintre moralitatea propriu-zisă și cea reală (morala existentă cu adevărat) se află esența contradictorie a comunicării în afaceri și comportamentul uman minciuna. Descrieți conceptul de etichetă, acordând atenție faptului că o caracteristică a etichetei este respectarea regulilor formale de conduită care reglementează comportamentul oamenilor în anumite situații de afaceri. Respectarea standardelor de etichetă activitate profesională nu înseamnă că are cultura morala. Exemplul pe care l-ați oferit din propria practică de afaceri va face răspunsul dvs. mai persuasiv.

Când răspundeți la a treia întrebare, corelați conceptele: „persoană”, „individ”, „personalitate”. Distincția între conceptele de temperament și caracter este importantă în psihologia managementului, deoarece. spre deosebire de temperament, caracterul este un set de proprietăți stabile ale unui individ, în care sunt exprimate modalitățile comportamentului său și modalitățile de răspuns emoțional. Temperamentul acționează ca bază naturală a caracterului. Dați exemple de manifestare a acestor caracteristici psihologice într-o situație managerială.

Radugin A.A. Psihologie şi Pedagogie.- M.: Centru, 1999.

Petrovsky A.V., Yaroshevsky M.G. Psihologie: Manual pentru studenții instituțiilor de învățământ pedagogic superior. - M.: Academia, 1998.

Rozanova V.A. Psihologia managementului.- M .: SRL „Revista” Managementul personalului”, 1999.

Psihologia și etica comunicării în afaceri (sub conducerea lui Lavrinenko V.N.). - M .: Unitate - 2006.

Opțiunea 8.

1. De ce este conștientizarea responsabilității cel mai important reglator al comportamentului uman într-o echipă?

2. Descrieți principalele stiluri de management.

3. Definiți termenii:

o amintire

b) gândire

c) percepţia

d) sentiment

1) procesul mental de reflectare a obiectelor și fenomenelor realității în agregatul diferitelor proprietăți și părți ale acestora, cu impact direct asupra simțurilor

2) procesul mental de reflectare a proprietăților individuale ale obiectelor și fenomenelor din lumea materială care ne afectează direct simțurile

3) o formă de reflecție mentală, care constă în fixarea, conservarea și reproducerea ulterioară a experienței trecute

4) o reflectare generalizată a realității obiective în legile ei, cele mai semnificative conexiuni și relații

Răspunsul la prima întrebare presupune o înțelegere a conceptului în sine - responsabilitatea, ca obligație impusă cuiva sau luată de cineva de a răspunde pentru oricare dintre acțiunile sale și de a lua vina pentru posibilele consecințe ale acestora. Este important de subliniat că responsabilitatea este direct legată de îndeplinirea obligațiilor, care este înțeleasă ca „o promisiune sau contract care necesită îndeplinire necondiționată de la cel care le-a acceptat”. Responsabilitatea este cea mai importantă proprietate a unei persoane. Este necesar să se ia în considerare întrebarea cine este subiectul responsabilității și care este importanța conștientizării responsabilității în activitățile de management.

Când răspundeți la a doua întrebare, acordați atenție caracteristicilor calităților personale ale liderului care afectează eficacitatea managementului (dominanță, echilibru, creativitate, responsabilitate etc.) La analiza stilurilor tradiționale de conducere (autoritar, democratic, liberal), se este important să le corelezi caracteristici psihologice. Ce mecanisme de influență sunt caracteristice acestor stiluri.

A treia întrebarese recomandă să începem cu luarea în considerare a rolului și semnificației proceselor cognitive în activitățile de management. Cât de semnificativ este rolul diferențelor de stil individual în percepția, memorie, gândire a oamenilor care sunt subiecți sau obiecte ale activității de management.

Frankl V. Omul în căutarea sensului (Tradus din engleză și germană - M .: Progress, 1990.

Frommm E. Psychoanalysis and ethics (Tradus din engleză - M.: Respublika, 1993.

Aronson E. Animal social. Introducere în psihologia socială (Tradus din engleză de M.A. Kovalchuk, editat de V.S. Magun - M.: Aspect-Press, 1999.

Shikun A.F., Filinova I.M. Psihologie managerială și valoare aplicată - Sankt Petersburg: Neva, 2003.

Opțiunea 9.

1. Ce este special la coaching ca stil de management?

2. Prezentați și analizați caracteristici comparative conducere și conducere.

3. Ce concept este caracterizat de definiția: „conștientizarea unei persoane și experiența responsabilității bazată pe autoevaluarea îndeplinirii îndatoririlor”? Cum se leagă acest concept de responsabilitatea morală a unui lider?

o datorie.

b) constiinta.

c) loc de control.

Prima întrebarepresupune analiza unui astfel de stil de management care se concentrează pe obținerea de rezultate în procesul de dezvoltare personală a elevului. Întrebarea la care trebuie să se răspundă este dacă coaching-ul este doar un stil de management sau este și un proces de consultanță în management. Poate un coach să consilieze în mai multe domenii profesionale? Indiferent dacă antrenorul rezolvă problema în sine sau ajută persoana să-și găsească propria soluție. Este coaching-ul o analiză a greșelilor și problemelor unui angajat sau o analiză a oportunităților viitoare?

A doua întrebarear trebui considerată pe baza poziției că, dacă conducerea este o funcție de management, atunci leadershipul este definit ca un proces socio-psihologic natural într-un grup, construit pe influența autorității personale a liderului asupra comportamentului membrilor grupului. Care sunt sursele și formele de influență asupra organizării liderului și managerului? Enumerați trăsăturile comune ale unui lider și lider.

A treia întrebarenu este doar o definiție a celui mai important concept moral, ci implică și luarea în considerare a rolului și semnificației responsabilității morale a managerului în procesul activității manageriale.

Kabatchenko T.S. Psihologia managementului. - M.: Societatea Pedagogică a Rusiei, 2005.

Ognev A. Consultanță organizațională în stilul coaching-ului. - Sankt Petersburg: Discurs, 2003.

Gibson JL, Ivantsevich DMonelli DH, Organizații: comportament, structură, procese. - M.: Progres, 2000

Kochunas R. Fundamentele consilierii psihologice - M., 1999

Todd J., Bogart A.K., Fundamentele psihologiei clinice și de consiliere. - Sankt Petersburg: Progres, 2001

Opțiunea 10.

1. Descrieți conceptul de eficiență a activității manageriale - „grila managerială” a lui Blake și Mouton.

2. Descrieți abilitățile manageriale ale conducerii superioare.

3. Care dintre următorii factori care afectează satisfacția în muncă a unei persoane sunt „externi” în raport cu locul de muncă în sine?

1) recunoașterea meritului

2) gradul de responsabilitate

3) statutul social

4) garanții de păstrare a locului de muncă

5) condiţiile de muncă

Când răspundeți la prima întrebare, indicați ce măsuri au propus Blake și Mouton pentru a măsura eficiența activității manageriale. Ce cinci tipuri de lideri pot fi identificate folosind criterii de evaluare precum: „gradul de atenție la producție” și „gradul de atenție față de oameni”. Descrieți aceste stiluri de management și indicați care dintre ele sunt cele mai comune.

A doua întrebareimplică considerație schimbări moderne in activitati de management. Analizați de ce managerii de top din ziua de azi ar trebui să fie capabili să construiască și să dezvolte echipe, să se concentreze pe dezvoltarea angajaților, să delege responsabilitatea și să creeze nevoia de inițiativă. Este important să se ia în considerare astfel de abilități de top management ca: cognitive (regăsirea informațiilor, conceptualizare, flexibilitate conceptuală); directivă (impact, încredere în sine, prezentare); abilități proactive (orientare către succes); motivaționale (căutare interpersonală, interacțiune managerială, orientare spre dezvoltare).

A treia întrebarevă permite să vă opriți asupra conceptului de motivație și a mecanismelor motivației. Este important de reținut că, dacă motivul acționează ca o motivație internă a unei persoane de a acționa, atunci stimulentul este circumstanță externă, care, afectând nevoile de bază ale unei persoane, o încurajează la activitate, i.e. devine un motiv. Aceste concepte ar trebui corelate și cu categoria nevoii, care este starea psihologică a unei persoane asociată cu un sentiment de lipsă a ceva. Dați un exemplu specific al factorilor motivaționali aleși de dvs.

Kochetkova A.I. Fundamente psihologice management modern personal.- M.: Zertsalo, 1999

Schmidt R. Arta comunicării.-M., Progresul, 1992.

Santalainen T., Voutilainen E., Porenne P. Management by results. M.: Progress-Univers, 1993.

Molodchik A.V. Management: strategie, structură, personal. - M .: Editura HSE, 1997.

Sidorenko E.V. Antrenament motivațional.- Sankt Petersburg: Discurs, 2000.

Lyubimov A.Yu. Abilitatea de comunicare. – M.: KSP+, 2000.

Tema 4. Psihologia obiectului de control.

Opțiunea 11.

1. Descrieți teoriile de conținut ale motivației (A. Maslow) și teoriile proceselor ale motivației (Vroom, Porter, Lawler)

2. Teoria cu doi factori a motivației a lui Herzberg.

3. Ce concept este caracterizat ca „un funcționar într-o organizație înzestrată cu autoritate și responsabilă pentru îndeplinirea tuturor funcțiilor de conducere”?

un lider

b) manager

c) un membru al grupului care joacă un rol cheie

Când răspundem la prima întrebare, ar trebui să începem cu faptul că, conform conceptului lui A. Maslow, comportamentul unei persoane este determinat de cel mai puternic în acest moment nevoie. Enumerați aceste nevoi și explicați ce factori contribuie la satisfacerea nevoilor secundare. Care este diferența dintre teoriile proceselor ale motivației, de exemplu, teoria așteptărilor.

Răspunzând la a doua întrebare, este important să se coreleze pozițiile discutate mai sus cu poziția lui Herzberg conform căreia satisfacția și nemulțumirea în muncă sunt cauzate de diferiți factori. Numiți factorii de satisfacție în muncă și de insatisfacție în muncă. Ce a înțeles Herzberg prin „factori igienici”? Cât de adevărat este acest concept astăzi.

Răspunsul la a treia întrebare presupune nu numai alegerea corectă a termenului, ci și caracterizarea acestor concepte socio-psihologice. Dați exemple specifice pentru a clarifica aceste concepte.

Morozov A.V. psihologia afacerilor: Manual pentru universităţi.- Sankt Petersburg: Editura Union, 2000.

Shadrikov V.D. Psihologia activităţii şi a abilităţilor umane.- M.: Logos, 1996.

Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management (Tradus din engleză - M.: Delo, 1997.

Subiectul 8. Caracteristici psihologice activități de dezvoltare și execuție decizii de management.

Opțiunea 12.

1. Numiți și descrieți etapele luării deciziilor manageriale

2. Descrieți metodele de luare a deciziilor individuale și de grup.

3. Indicați ce metodă de luare a deciziilor este de preferat:

1) colectiv

2) individual

a) sub presiunea timpului

b) pentru a evita subiectivitatea

c) pentru o mai mare atenție la posibilele consecințe

d) în prezenţa unei situaţii conflictuale

e) cu calificare scăzută a salariaţilor

f) să reducă rezistenţa celor care nu sunt de acord

Când răspundem la prima întrebare, este important să subliniem că deciziile de management sunt luate în toate etapele managementului. Deciziile se iau în îndeplinirea tuturor funcțiilor manageriale (planificare, organizare, conducere, motivare, control). Dați un exemplu concret de decizie managerială și enumerați etapele acesteia, începând cu formularea problemei și terminând cu controlul implementării deciziei.

A doua întrebareSe recomandă să începem cu definirea conceptului de decizie de management. Descrieți tipurile de lideri care iau decizii, alegerea metodei corecte de luare a deciziilor depinde de aceasta. Indicați dacă liderul este eliberat de responsabilitate atunci când ia o decizie de grup? Luați în considerare situațiile de alegere constructivă a metodelor colective și individuale de luare a deciziilor. (Puteți folosi conceptul de V. Vroom și F. Yetton din cinci stiluri de luare a deciziilor).

A treia întrebareeste o continuare logică a celui de-al doilea. Ilustrați performanța testului cu un exemplu de afaceri specific.

Andreeva G.M. Psihologie sociala. – M.: Aspect-Press, 2000.

Burnard F. Antrenamentul interacțiunii interpersonale. - Sankt Petersburg: Peter, 2001.

Kelly G., Armstrong R. Training de luare a deciziilor. - Sankt Petersburg: Peter, 2000.

Aseev V.G. Personalitatea și semnificația motivelor.- M.: IP RAN, 1993.

Rozanova V.A. Psihologia managementului. - M .: SRL „Revista” Managementul personalului”, 2003.

Opțiunea 13.

1. Tipuri de decizii de management.

2. Avantajele și dezavantajele metodei colective de decizie.

3. Precizați succesiunea etapelor procesului de luare a deciziilor:

1) luarea în considerare a soluțiilor

2) luarea deciziilor

3) studiul problemei

4) analiza și controlul implementării soluției

5) dezvoltarea și stabilirea obiectivelor (formularea problemei)

6) aducând decizia interpreților

7) selectarea și justificarea criteriilor de eficiență și a posibilelor consecințe ale deciziilor luate

8) alegerea și formularea finală a deciziei

Când răspundem la prima întrebare, este important să începem cu definirea unei decizii manageriale, care este definită ca alegerea unei alternative pentru atingerea unui scop stabilit. Deciziile de management pot fi clasificate după diverse criterii: după gradul de influență asupra viitorului organizației, după scară, în conformitate cu orizontul de timp, după durata perioadei de implementare, după scopul funcțional. Descrieți și caracterizați aceste specii.

A doua întrebarepresupune luarea în considerare a conceptelor – activitate managerială şi decizie managerială. Care sunt diferențele fundamentale dintre luarea deciziilor colectivă și individuală. Care sunt avantajele și dezavantajele acestei metode. Dați exemple pentru a vă ilustra concluziile.

Răspunsul la a treia întrebare vă va permite nu numai să determinați succesiunea etapelor în luarea deciziilor manageriale, ci implică și o analiză a conținutului fiecăreia dintre etapele pe care le-ați denumit.

Litvak M.E. Comanda sau asculta. Psihologia managementului.-Rostov-pe-Don.: Phoenix, 2003.

Morozov A.V. Psihologia afacerilor: manual pentru universități. - Sankt Petersburg: Soyuz, 2000.

Markova A.K. Psihologia profesionalismului.- M .: International Humanitarian Foundation Knowledge, 1996

Tema 9. Sănătatea liderului. Activități de management în situații extreme și stresante.

Opțiunea 14

1. Conceptul și tipurile de stres.

2. Care sunt modalitățile de a preveni și gestiona stresul.

3. Potriviți conceptele și definițiile lor:

1) afectează

2) stres

3) frustrare

4) depresie

a) o afecțiune care apare într-o situație extremă, care impune unei persoane să-și mobilizeze forța și energia

b) o stare de tulburare psihică, depresie, caracterizată printr-o cădere și o scădere a activității

c) starea emoțională care decurge din eșecuri, însoțită de o experiență de deznădejde, prăbușirea speranțelor

d) o reacție emoțională pe termen scurt, care curge violent, o explozie emoțională care încalcă controlul volițional

Când răspundem la prima întrebare, este important să caracterizam conceptul de „stres”, pentru a indica care dintre cercetători a analizat prima dată acest fenomen. Numiți și descrieți tipurile de stres. Aceiași iritanți acționează asupra oamenilor în același mod, dacă nu, care este motivul pentru acest lucru. Care este diferența dintre „stres” și „stresor”. Enumerați și descrieți fazele stresului. Răspunde la întrebare - sunt stresuri conditie necesara vietile oamenilor.

Răspuns la a doua întrebareimplică luarea în considerare a problemei – dacă stresul este susceptibil de a controla influențele. Enumerați modalități de a o preveni. Analizează dacă ești mai stresat oameni slabi decât puternic; sunt factori de stres - pretenții mari; Este ușor să identifici sursele de stres?

A treia întrebarepresupune nu numai alegerea răspunsului corect, ci și o analiză detaliată a conceptelor psihologice enumerate. Dați un exemplu specific din practica de afaceri.

Miasishchev V.N. Personalitate și nevroze. - L.: LGU, 1960.

Markova A.K. Psihologia profesionalismului. - M.: Cunoașterea, 1996

Kurtikov N.A. Psihologia și sociologia managementului. - M .: Knizhny Mir, 2005.

Tarasov A.N. Trăsături socio-psihologice ale funcționării serviciului de personal în condiții moderne. Manual.- M.: GUU, 2003.

Pankratov V.N. Auto-reglarea sănătății mintale. - M., 2001.

Carlson D. Greșeli comune afaceri mici. - Sankt Petersburg: Peter, 1998

Opțiunea 15

1. Cauze și surse de stres.

2. stres și suferință

3. Care dintre următoarele afirmații sunt false.

1) Stresul este pentru oamenii slabi

2) Nu pot fi făcut responsabil pentru stresul din viața mea, cu toții suntem victime ale acestuia

3) Știu întotdeauna când sunt suprastresat

4) Toți oamenii reacționează la stres în același mod.

5) când ești stresat, tot ce trebuie să faci este în primul rând să te relaxezi

6) Cea mai importantă intervenție în lupta împotriva stresului este psihoterapia.

Pentru a răspunde la prima întrebare, este important să începem cu o definiție a stresului. Indicați cine a introdus acest termen în circulația științifică și a dezvoltat conceptul de stres ca reacție adaptativă a organismului la impactul factorilor extremi. Indicați dacă efectul de stres al influențelor externe depinde de tipul de răspunsuri adaptative specifice la acestea. Numiți fazele dezvoltării stresului. Descrieți pe scurt natura fiziologică a stresului.

A doua întrebarepresupune corelarea categoriei „stres” și „distress”. Indicați dacă orice tulburare emoțională este un factor de stres (sursă de stres). Indicați dacă acest lucru crește rezistența organismului. Ce provoacă suferință. Dați un exemplu pentru a vă ilustra raționamentul.

Răspunsul la a treia întrebare ar trebui să fie nu numai în alegerea pozițiilor corecte din test, ci și în analiza conținutului enunțurilor pe care le-ați ales.

Eysenck G., Eysenk M. Studiul psihicului uman: Tradus din engleză. Moscova: Eksmo-Press, 2001.

Linchevsky E.E. Măiestrie comunicare managerială: un lider în contactele și conflictele de zi cu zi. - Sankt Petersburg: Peter, 2002.

Pankratov V.N. Auto-reglarea sănătăţii mintale.- M., 2001

Steiner K. Cum să eliberezi stresul - M .: Progress-Univers, 1993.

Tema 10. Consultanță administrativă și psihologică.

Opțiunea 16

1. Esența și sarcinile de consultanță în management

2. Probleme psihologice ale managerilor și antreprenorilor

3. Ce exerciții de grup se folosesc în procesul de consiliere socio-psihologică în organizație:

1) discuții de grup

2) joc de rol

3) brainstorming

4) metode de psihodiagnostic

Răspunzând la prima întrebare, trebuie menționat care sunt conținutul și obiectivele consultanței în management. Este important de subliniat că consultanța în management se concentrează pe asigurarea faptului că un subordonat, sau un grup în ansamblu, realizează competențe profesionale pe cont propriu, rezolvând problemele cu care se confruntă și reușind cea mai mare realizare abilitățile lor. Competența socio-psihologică a managerului afectează nivelul de consultanță în management. Indicați dacă consultanța în management ar trebui să vizeze atingerea obiectivelor doar în afaceri sau și în relațiile interpersonale, sănătate, carieră, educație.

Răspunzând la a doua întrebare, este important de subliniat că problemele psihologice din activitatea managerială se datorează legilor puterii relațiilor ierarhice de control și subordonare. Numiți și caracterizați astfel de deformări personale în activitățile profesionale ale unui manager ca: autoritarism, demonstrativitate, supraevaluare propria experiență, agresiune profesională, ipocrizie socială, economie de forțe, supracontrol. Analizați dacă deformare profesionala componentă esențială a experienței profesionale.

Răspunsul la a treia întrebare presupune analiza conceptului de „consiliere managerială – psihologică”. Răspundeți ce sarcini rezolvă și care sunt funcțiile sale.

Kochunas R. Fundamentele consilierii psihologice.- M.: Proiect academic, 1999.

Ekman P. Psihologia minciunii. - Kiev: Logos, 1999.

Rogers K.R. O privire asupra psihoterapiei. Formarea omului: Per. din engleză - M.: Progress, 1994.

Fomishin S.V., Cernov Yu.V. Consultanță in management. Experiență internațională. - Rostov-on-Don.: Phoenix, 2006.

Drucker P.F. Sarcinile managementului în secolul XXI: Per. din engleză: Uch. aşezare - M.: Williams, 2002.

Opțiunea 17

1. Coaching-ul ca tip de activitate de management.

2. Abilități cheie în coaching.

3. Comparați următoarele tipuri de bariere de comunicare în comunicarea managerială și definițiile acestora:

1. Semantic.

2. logic.

3. Înlocuirea-denaturarea.

4. Neînțelegere fonetică.

5. Stilistic.

R. Raționamentul comunicatorului fie este prea complicat, fie i se pare greșit destinatarului.

B. Dialecte diferite, defecte de vorbire, structură gramaticală incorectă.

B. Diferența în sistemele de semnificații (tezauri) ale participanților la comunicare.

D. Distorsiunea informației atunci când este transmisă prin mai multe persoane.

D. Discrepanța dintre stilul de vorbire al comunicatorului și situația (starea psihologică) de comunicare.

Atunci când răspundem la prima întrebare, este important să începem prin a defini conceptul de coaching ca proces de învățare și dezvoltare personală a altei persoane, în care accentul principal se pune pe elevul să-și atingă obiectivele pe cont propriu. Care este obiectivul principal al coaching-ului? Este coaching-ul un tip de activitate de management doar în afaceri? Antrenorul trebuie să fie un expert în domeniul în care lucrează clientul. Care este diferența dintre managementul coachingului și consultanța în coaching.

Când răspundem la a doua întrebare, trebuie menționat că abilitățile cheie includ: ascultarea; ascultare activă (rezumat, parafrazare); ciclu de comunicare; pune întrebări; Părere. Descrieți abilitățile enumerate. Care este rolul lor în procesul de consultanță în management.

A treia întrebare implică nu numai răspunsul la sarcina de testare, ci și caracteristicile acestor tipuri de bariere de comunicare. Furnizați exemple de afaceri specifice care ilustrează consecințele erorilor de comunicare.

Psihologia managementului: Note de curs / Compilat de P.M. Kasyanik.- M.: AST, St. Petersburg: Owl, 2005.

Kochetkova A.I. Bazele psihologice ale managementului modern de personal. - M.: Zertsalo, 1999.

Whitmore J. Coaching – un nou stil de management și management al personalului. - M.: Finanțe și statistică, 2001.

Managementul personalului organizației (sub conducerea lui Kibanov A. Ya.) - M., 1997.

0
ruble

Referent

Psihologia managementului: Atelier. - Stavropol: Editura SKI BUPK, 2008. - 94p.

Atelier

Psihologia managementului

E.V. Gukasova

K.M. Oganyan

Tsyrenova Anzhelika Antsiferovna

ATELIER PE CURS

„FUNDAMENTELE TEORIEI MANAGEMENTULUI”

Raktikum la cursul „Fundamentele teoriei managementului”

MANUAL EDUCAȚIONAL

Editor R.A. Bagaeva

Semnat pentru tipărire 228.1204.2011 Format 60X 60x84 1/16

Conv. p.l. 17.90255.3 Tiraj 100 exemplare. Ordin nr. 29399

editura VSGUTU

670013. Ulan-Ude, str. Klyuchevskaya 40, în

@© ESSUTU, 2011

cand. psihic. Științe, conferențiar K.M. Oganyan,

cand. economie Științe, conferențiar E.V. Gukasova

cand. tehnologie. Sci., profesorul Borisov S.V.

Atelierul include întrebări pentru discuție, subiecte pentru eseuri, literatură recomandată, teste psihologice și situații problematice pe temele cursului.

Conceput pentru studenții care studiază disciplina „Psihologia managementului”, specializarea „Managementul organizațiilor”, „Economie și management la întreprindere”.

© Editura SKI BUPK

Introducere………………………………………………………………………………..

Tema 1. Psihologia managementului ca știință……………………………………………………..

Tema 2. Personalitatea ca obiect și subiect al managementului……..……………………………………

Tema 3. Arta de a gestiona oamenii ………………………………………………………………….

Tema 4. Activități de comunicare și management ………………………………………….

Subiectul 5. Conversația de afaceri ca tip de comunicare managerială…………………………………..

Subiectul 6. intalnire de afaceri ca tip de comunicare managerială ……………………………..

Tema 7. Negocierile ca tip de comunicare managerială ……………………………………..

Subiectul 8. Luarea deciziei de management și decizia sarcini manageriale ……………

Tema 9. Conflicte și stres în comunicarea de afaceri…………………………………………………….

Tema 10. Etică, cultură și etichetă în comunicarea de afaceri……………………………………….

Teme lucrări științifice, referate la disciplina „Psihologia managementului”...............

Glosar de termeni……………………………………………………………………………

Literatură…………………………………………………………………………………………..

Vorbind despre management, de cele mai multe ori se referă la aspectele sale economice sau tehnologice. Dar nu mai puțin importante și uneori decisive sunt aspectele sale psihologice. Conflictele, un climat psihologic prost într-o echipă apar de obicei din organizarea necorespunzătoare a relațiilor, din neînțelegere sau nerespectarea legilor psihologiei în managementul oamenilor.

Scopul psihologiei managementului ca știință și practică este acela de a oferi pregătire psihologică managerilor, formarea sau dezvoltarea culturii lor de management psihologic, crearea premisele necesare pentru înțelegerea teoretică și studiul practic al celor mai importante probleme din domeniul managementului

În psihologia managementului, atât lucrătorul individual, cât și grupul social, cât și echipa acționează în contextul organizației de care aparțin și fără de care analiza lor în ceea ce privește managementul este incompletă.

Principalele subiecte de cercetare în psihologia managementului: studiul personalității unui angajat într-o organizație, analiza influenței organizației asupra structurii socio-psihologice și dezvoltării echipei.

Cele mai relevante probleme psihologice pentru organizație în domeniul psihologiei managementului sunt problemele creșterii competenței profesionale a managerilor (managerilor) la toate nivelurile, i.e. îmbunătățirea stilurilor de management, comunicarea interpersonală, luarea deciziilor, planificare strategicași marketing, depășirea stresului și nu numai; îmbunătățirea eficienței metodelor de formare și recalificare personalului de conducere; căutare și activare resurse umane organizații; evaluarea și selecția (selectarea) managerilor pentru nevoile organizației; evaluarea si imbunatatirea climatului socio-psihologic, mobilizarea personalului in jurul scopurilor organizatiei.

Psihologia managementului, studiind structura, specificul și caracteristicile activității manageriale, arată modalități și mijloace de transformare a acesteia în instrument eficient rezolvarea diverselor probleme manageriale. A stăpâni activitatea de management înseamnă a putea organiza fiecare dintre componentele ei în cel mai eficient mod. Stăpânirea propriei activități, transformarea pe sine în subiect de activitate, este stăpânirea fiecăreia dintre componentele ei semnificative din punct de vedere psihologic. Și pentru a stăpâni fiecare componentă a activității tale, trebuie să cunoști aceste componente și structura psihologică a activității în general și activitatea managerială în special.

Când studiază „Psihologia managementului”, studentul stăpânește o disciplină educațională generală care își formează cunoștințele și aptitudinile psihologice generale ca viitori specialiști în cooperarea consumatorilor în domeniul relațiilor manageriale.

Scopul atelierului este de a oferi material practic care să formeze activ abilitățile unei culturi manageriale psihologice a interacțiunii interpersonale în domeniul rezolvării problemelor activității manageriale.

Atelierul conține zece subiecte în care sunt propuse întrebări de discuție, subiecte de rezumate, literatură recomandată, sarcini practice, constând în teste psihologice, situații de analiză, antrenamente. În plus, manualul oferă subiecte exemplare ale lucrărilor științifice, rapoarte despre disciplină și un glosar de termeni.

Situația 1

Anton Vasilkov a fost norocos - a obținut un loc de muncă într-o societate mixtă. Foarte des, după o zi de lucru, el, împreună cu colegii săi germani, mergea la bar să bea bere și să discute. Relațiile, așa cum i se părea lui Anton, se transformau din ce în ce mai mult din afaceri în prietenii. A doua zi, după următoarele „întâlniri”, Anton s-a întors către Peter Berg, care stătea lângă el în birou: „Îți amintești, ai povestit ieri cum tu și Martin ați făcut o ceartă într-un restaurant?” La care a urmat un răspuns foarte tăios: „Anton, fă-ți treaba”. Tânărul a fost descurajat - ieri el și Peter erau cei mai buni prieteni, iar astăzi un astfel de tratament.

Cum i-ai explica lui Anton motivul dezacordului cu colegul tău german?

1. Peter este o persoană nepoliticosă, prost maniere.

2. Petru este convins că ceea ce s-a spus într-o conversație privată nu trebuie făcut public.

3. Peter crede că nu ar trebui să vorbiți despre lucruri străine la locul de muncă.

4. Este neplăcut pentru Petru să-și amintească o întâmplare din viața lui, despre care a povestit în timp ce bea mult.

Ai ales explicația #1.În situația propusă, nu există nicio indicație despre proastele maniere ale lui Peter. Dimpotrivă, Anton, care stătea de vorbă cu el de multă vreme și îl considera pe Peter prietenul lui, a fost clar șocat de respingerea lui ascuțită. Reveniți la situație și faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Acesta este un răspuns foarte probabil - regulile bunelor maniere dictează ca conținutul unei conversații private să nu fie făcut public. Dar nu există niciun indiciu în situația că cineva ar putea auzi conversația colegilor așezați la mesele alăturate. Încercați să găsiți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #3. Acest cea mai bună opțiune raspuns. Germanii nu confundă de obicei conceptele de prietenie și relații de afaceri. Prin urmare, ei cred că într-un bar poți vorbi despre orice subiect, iar la locul de muncă - doar pe subiecte legate direct de muncă. Un rus care interacționează cu partenerii germani și nu aderă la acest principiu poate fi considerat lipsit de tact, neceremonios, intruziv și prost manier.

Ai ales explicația #4. Această posibilitate nu poate fi exclusă, iar atunci reacția negativă a lui Petru la afirmațiile lui Anton este de înțeles. Dar această explicație nu dezvăluie pe deplin situația. Încercați să găsiți o explicație mai precisă.

Situația 2

Iată stereotipurile reprezentanților mai multor națiuni. Determinați la ce popoare se aplică aceste caracteristici:

1. Generos, rabdator, simplu la minte, dezorganizat, cu natura larga, ii place sa bea, corect, deschis.

2. Politicos, reținut, pedant, necomunicativ, imperturbabil, conservator, îngrijit, conștiincios, grațios.

3. Agresiv, lacom, răzbunător, leneș, obrăzător, necinstit, imoral, nepoliticos.

4. Elegant, galant, vorbăreț, înșelător, fermecător, depravat, zgârcit, frivol, dezinhibat.

5. Ingrijit, pedant, executiv, economic, neinteresant, corosiv, retinut, incapatanat, eficient.

6. Talentat, amabil, corect, muncitor, fermecător, puternic, încrezător în sine, cinstit.

7. Mândru, tradițional, respectuos cu bătrânii, răzbunător, ospitalier, ușor arogant.

Aceasta se referă la următoarele popoare:

1. ruși.

2. engleză.

3. Varianta proiectivă (stereotipul absolut negativ).

4. franceza.

6. Varianta proiectivă (stereotip absolut pozitiv).

7. Locuitorii Caucazului de Nord.

Situația 3

Ivan Ivanovici Ivanov, a fost invitat în Caucazul de Nord, la Universitatea din orașul N pentru a susține un curs de prelegeri despre psihologia toleranței etnice. La gară, Ivan Ivanovici a fost întâmpinat de prietenul său de la universitate Barasbi Khachimovich și imediat invitat la nunta fratelui său mai mic, care urma să aibă loc a doua zi. Iată ce s-a întâmplat cu eroul nostru în următoarele două zile.

Situația 3.1

Dimineața, Barasbi și Ivan, împreună cu alți invitați, s-au adunat lângă autobuz pentru a merge în satul unde urma să aibă loc nunta. Barasbi l-a invitat pe Ivan să stea pe scaunul din față, iar el însuși s-a făcut deoparte pentru a rezolva unele probleme legate de organizarea sărbătorii. De când autobuzul a început să se umple rapid de oaspeți, eroul nostru a ocupat următorul loc pentru prietenul său. După ceva timp, un venerabil bătrân într-o pălărie mare a intrat în autobuz și era pe cale să stea lângă Ivan, dar acesta l-a informat politicos că locul era ocupat. În ciuda acestui fapt, caucazianul nu a plecat, iar Ivan a fost nevoit să încerce din nou să-i explice că locul era ocupat și să arate multe locuri goale din spate. La această oră, Barasbi a intrat în autobuz, s-a grăbit la bătrân, l-a ajutat să se așeze pe scaunul ales și i-a cerut îndelung scuze. Ivan era pierdut, tot drumul a fost chinuit de un sentiment neplăcut că a greșit cu ceva.

Cum crezi că a explicat Barasbi Khachimovici ce sa întâmplat cu Ivan Ivanovici? Alegeți răspunsul care vi se potrivește cel mai bine.

1. Venerabilul bătrân a ocupat mai devreme acest scaun, motiv pentru care a încercat cu atâta insistență să stea pe el.

2. Venerabilul bătrân nu vorbea rusă, așa că nu l-a înțeles pe Ivan, hotărând că vrea să-i dea locul lui.

3. Venerabilul bătrân nu a vrut să stea lângă „străin” și a sperat că îl va obliga să intre mai adânc în autobuz, stând pe scaunul ocupat de Barasbi.

4. Venerabilul bătrân a acționat pe baza principiilor care se dezvoltaseră de-a lungul vieții.

Ai ales explicația #1. Pentru o persoană rusă, o astfel de explicație poate părea destul de rezonabilă, dar în situația propusă nu există niciun indiciu că venerabilul bătrân a luat loc în autobuz înaintea lui Ivan. Reveniți la situație și faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Chiar dacă bătrânul nu știa limba rusă, ar putea înțelege din comportamentul lui Ivan că încearcă să „apere” un loc pentru prietenul său și arată spre locurile goale din spatele autobuzului. Încercați să găsiți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #3. Această explicație este respinsă de majoritatea locuitorilor din Caucazul de Nord, care sunt cunoscuți pentru ospitalitatea lor. Din descrierea situației se vede că venerabilul bătrân nu a manifestat nicio dorință de a fi lângă Ivan, dimpotrivă, a pretins un loc lângă el. Găsiți o explicație mai bună pentru situație.

Ai ales explicația #4. Acesta este cel mai bun răspuns. Culturile tradiționale din Caucazul de Nord sunt culturi colectiviste cu o ierarhie verticală clară, care corespunde conceptului de loc de cinste care a supraviețuit până în zilele noastre. Deoarece poziția „din față” este considerată mai prestigioasă decât poziția „din spate”, se respectă cu strictețe regula de a ceda scaunul din față într-o mașină sau autobuz unei persoane mai în vârstă și (sau) rang. De aceea venerabilul bătrân într-o pălărie mare a fost atât de persistent în dorința de a o lua. În același timp, nu avea nimic împotriva lui Ivan ca vecin, deoarece un oaspete din Caucaz, chiar mai tânăr decât gazda, are dreptul de a revendica unul dintre locurile de onoare.

Situația 3.2

La nuntă, Ivan a uitat treptat de cele întâmplate, mai ales că i s-au arătat tot felul de semne de respect și a fost pus la unul dintre locurile de cinste. A mâncat cu plăcere mâncăruri naționale, a respectat cu interes obiceiurile de masă și a ascultat muzică populară. Totuși, în mijlocul zgomotului și veseliei, a observat brusc că mireasa se plictisește singură în colț, tăcea, cu capul plecat și nu-și atingea mâncarea. Ivan i-a părut milă de fată și a decis să o distreze cumva. Mergând hotărât la mireasă, eroul nostru a invitat-o ​​la dans. Dar mireasa, în loc să se bucure, s-a făcut palidă și a lăsat capul și mai jos. Dar bărbații care stăteau în apropiere s-au alarmat vizibil, l-au prins pe Ivan de brațe și l-au dus într-o altă cameră, lăsându-l acolo pentru reflecție. Eroul nostru a fost complet supărat: la urma urmei, și-a dorit tot ce este mai bun...

Ce explicație a dat Barasby pentru ceea ce s-a întâmplat?

1. Mirele este teribil de gelos și a cerut ajutorul altor bărbați „pentru a restabili ordinea”.

2. Mireasa este foarte timidă, iar bărbații au ajutat-o ​​să scape de atenția unui invitat obsesiv.

3. In timpul nuntii, mireasa ocupa o pozitie speciala, iar ea nu poate fi activa.

4. Orice nuntă în Caucaz nu este completă fără luptă, iar comportamentul lui Ivan a fost perceput ca o scuză pentru a începe lupte.

Ai ales explicația #1. Aceasta ar putea fi o posibilă explicație, dar în situația propusă nu există niciun indiciu că logodnicul gelos a cerut ajutor cuiva. Dimpotrivă, comportamentul lui Ivan a provocat o reacție la fel de negativă din partea tuturor bărbaților. Cel mai probabil, acest lucru nu are legătură cu relațiile personale, ci este cauzat de alte motive. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Ai ales explicația #2. Poate că mireasa este într-adevăr foarte timidă și timidă. Dar dacă cauza conflictului era în trăsăturile ei de personalitate, atunci mirele i-ar veni în ajutor, iar comportamentul lui Ivan nu ar provoca dezaprobarea generală a bărbaților prezenți la nuntă. Există o explicație mai bună pentru situație.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Pentru multe popoare din Caucazul de Nord, evitarea ritualizată a contactului și tăcerea sunt incluse în standardul de comunicare al miresei la sărbătoarea nunții.Ea stă cu umilință în colțul camerei, nici măcar nu are dreptul să ridice ochii, ca să nu mai vorbim de vorbit cu oaspeții și de dans. Prin urmare, comportamentul lui Ivan a fost perceput ca o provocare la adresa societății și o insultă la adresa mireasă, iar reacția bărbaților a fost atât de violentă și simultană.

Ai ales explicația #4. Desigur, locuitorii din Caucazul de Nord sunt destul de temperamentali, dar nu sunt înclinați să înceapă lupte, mai ales în timpul unor astfel de eveniment important, cum e nunta. Cel mai probabil a existat un alt motiv. Găsiți o explicație mai bună.

Situația 3.3

După ce Barasbi i-a explicat lui Ivan situația, acesta și-a cerut scuze și a mers să se relaxeze în grădină, cântând un cântec vesel pentru a elibera tensiunea. Dar apoi un grup de oaspeți care vorbeau i-a apărut pe drum și, pentru a merge mai departe pe o potecă destul de îngustă, a trebuit să manevreze între ei. Ivan a încercat să pară cât se poate de afabil și de binevoitor și, continuând să cânte, le-a bătut pe unii pe umăr. Cu toate acestea, oaspeții au reacționat la el nu chiar într-un mod prietenos și l-au împins literalmente afară din cercul lor. Ușor mototolit, zăpăcit și complet năucit, Ivan s-a dus în grabă la hotel.

Ce s-a întâmplat? Alegeți o explicație adecvată pentru situație.

1. În Caucazul de Nord, există un ritual ritual de ceartă prietenoasă cu un oaspete ca o modalitate de a-i exprima un mare respect pentru el.

2. Oaspeții din grădină au fost jigniți de cum și ce a cântat Ivan.

3. Ivan a intervenit în comunicarea oaspeților.

4. Oaspeții erau beți și l-au confundat pe Ivan cu altcineva.

Ai ales explicația #1. Caucazul de Nord este renumit pentru varietatea sa de obiceiuri și tradiții, dar obiceiul unei cearte prietenoase cu un oaspete pur și simplu nu există. Alege un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Invitații nu au putut fi supărați de cântarea lui Ivan, acesta având abilități vocale bune, iar cântecul a fost complet inofensiv. Răspunsul dat nu este o explicație corectă.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai potrivit răspuns. Ivan a interferat cu adevărat în comunicarea oaspeților. În culturile din Caucazul de Nord, aspectele non-verbale ale comunicării, inclusiv regulile de organizare a spațiului de comunicare (comportament proxemic), sunt foarte semnificative. După ce a trecut între bărbații care vorbeau și chiar folosind o formă de contact corporal care este exclusă în situațiile sociale - o bătaie pe umăr, eroul nostru a încălcat grosolan spațiul personal al celor care vorbeau, le-a întrerupt dialogul. Locuitorii din Caucazul de Nord sunt de obicei alarmați de nerespectarea standardelor necesare de curtoazie (chiar din ignoranță), provocându-le sentimente de ostilitate și antipatie.

Ai ales explicația #4. Locuitorii Caucazului de Nord sunt sensibili la cultura consumului de băuturi alcoolice, în special la masa festivă. Nu sunt înclinați să se îmbată și să-i deranjeze pe alții. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Situația 3.4

Ivan și-a petrecut noaptea neliniștit, zvârcolindu-se și făcându-și griji pentru ceea ce se întâmplase. Din fericire, Barasby a venit dimineața la hotelul său. Ivan l-a informat că trebuie să-și îmbunătățească în mod semnificativ teoria contactelor interetnice, deoarece s-a dovedit că aceasta nu corespunde prea bine cu practica. Prin urmare, a fost nevoit să-și amâne prelegerile despre psihologia toleranței etnice și să se întoarcă urgent la Moscova. L-a rugat pe Barasby să-l ducă seara la gară, iar apoi au sărbătorit o astfel de despărțire neașteptată „cum a trimis Dumnezeu”. Când Barasbi era pe punctul de a pleca acasă, eroul nostru l-a rugat să arunce la gunoi ce a mai rămas din mâncare pe parcurs. Întinzându-i lui Barasby un sac de gunoi, Ivan și-a luat rămas bun și a trântit în siguranță ușa camerei sale în spatele lui.

Dar Barasby nu a venit la gară, ceea ce l-a surprins nespus pe Ivan. Care crezi că este motivul unui comportament atât de nepoliticos al lui Barasby?

1. În Caucazul de Nord, nu se obișnuiește să vezi un oaspete drag imediat înainte de plecare, deoarece acesta este un semn rău.

2. Barasbi a intarziat la statie, incurcandu-se ora de plecare a trenului.

3. Ivan a încălcat regulile ospitalității.

4. Seara, Barasbi trebuia sa fie la continuarea nuntii, dar pentru a nu-l jignit pe Ivan nu a respins direct cererea de desfacere.

Ai ales explicația #1. Mulți locuitori din Caucazul de Nord sunt oarecum superstițioși. Cu toate acestea, plecarea la gară nu poate fi privită ca un semn nefericit. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Ai ales explicația #2. Desigur, este imposibil de exclus complet posibilitatea ca Barasbi să întârzie, dar este o persoană foarte responsabilă și, în plus, în Caucazul de Nord se consideră nedemn să uite promisiunea cuiva. Există o explicație mai bună pentru situație.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Întinzându-i lui Barasbi o pungă de gunoi și trântind ușa în urma lui, Ivan l-a insultat, întrucât a încălcat grav normele de ospitalitate. În Caucazul de Nord, aderarea la aceste norme este datoria sacră a fiecărei persoane, iar încălcarea lor poate duce la probleme serioase în relațiile cu ceilalți, până la ruperea acestor relații. Deci, conform tradiției, gazda primește oaspetele în picioare, dar nu se așează singur fără invitația acestuia din urmă. Oaspetele ar trebui să fie însoțit – în funcție de circumstanțe – până la marginea satului, prin poartă, iar într-o casă modernă, nu închide ușa până când nu iese din vedere. Și să le ceri oaspeților să scoată gunoiul este pur și simplu indecent.

Ai ales explicația #4. Culturile din Caucazul de Nord nu se numără printre cele ai căror reprezentanți nu sunt înclinați să refuze politicos cererile. Barasbi pur și simplu nu putea face acest lucru, deoarece tocmai un astfel de comportament, în opinia sa, l-ar fi jignit pe prietenul său rus.

Supraviețuind tot ce s-a întâmplat și bând ceai în tren, Ivan Ivanovici Ivanov nu știa încă că administrația universității a decis să-l trimită să susțină prelegeri despre toleranța etnică într-una dintre țările africane...

Situația 4

Familia lui Dagestan Akhmet s-a mutat recent la Moscova, dar acesta i-a întâlnit deja pe unii dintre vecinii săi pe verandă. Așadar, s-a întâlnit și a vorbit de mai multe ori cu egalul său Petya și cu sora lui Vera, care locuiesc la două etaje mai jos. Într-o zi bună, mergând la moschee, a coborât în ​​lift, unde Vera a intrat cu câinele ei de poală Daisy sub braț. Odată cu deplasarea în continuare a liftului, Ahmet părea îngrijorat și încercă să se îndepărteze de fata cu câinele. Vera a încercat din răsputeri să corecteze situația, a fost interesată de sănătatea părinților lui, i-a oferit să mângâie câinele, a spus că nu a mușcat, dar, contrar așteptărilor ei, reacția vecinului a devenit și mai negativă. La parter, Ahmet a ieşit în grabă din lift fără măcar să-şi ia rămas bun.

Cum i-ai explica Verei comportamentul lui Akhmet? Alege explicația care ți se potrivește.

1. Ahmet îi este frică de câini.

2. Este alergic la părul de câine.

3. Consideră inacceptabil să fii într-o cabină înghesuită a liftului singur cu o fată necunoscută.

4. Lui Ahmet nu-i place să fie într-un lift cu un câine.

Ai ales explicația #1. Nu exista niciun indiciu în descrierea situației că Ahmet era speriat. Încercați din nou să găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #2. Acest varianta posibila răspuns, dar descrierea situației nu spune că Ahmet este alergic. Reveniți la situație și faceți alegerea corectă.

Ai ales explicația #3. Desigur, această posibilitate nu poate fi exclusă, dar cabina liftului este suficient de mare și permite oamenilor din ea să nu se atingă, ceea ce ar fi într-adevăr considerat absolut inacceptabil de către un reprezentant al uneia dintre culturile caucaziene. Cel mai probabil, motivul comportamentului lui Akhmet este diferit. Reveniți la situație și găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #4. Acesta este cel mai bun răspuns. Ahmet este musulman, iar în islam, un câine este considerat un animal necurat care spurcă un musulman adevărat cu atingerea și chiar respirația sa. Prin urmare, Ahmet a încercat să evite orice contact cu câinele, dar în același timp nu a avut nimic împotriva Verei să coboare cu el în lift.

Ar trebui să i se explice că, atunci când ieșiți la plimbare cu câinele, este recomandabil să nu mergeți cu Ahmet și membrii familiei sale într-o cameră atât de înghesuită precum o cabină de lift și, dacă se întâmplă acest lucru, țineți câinele astfel încât să nu atinge hainele unui musulman și nu respiră pe el.

Situația 5

Familia Takhsurman a venit la Moscova din Daghestan. Băiatul și-a continuat studiile în clasa a VIII-a, unde a fost plasat la același birou cu rusoaica Masha. Masha i-a plăcut Takhsurman: nu i-a tras împletiturile, a tratat-o ​​cu fructe, a împărțit creioane și radiere. În clasa în care învățau Masha și Takhsurman, se obișnuia să curețe biroul în perechi de studenți așezați la același birou. Când a venit rândul lui Masha și Takhsurman să fie de serviciu, băiatul a părăsit rapid școala, refuzând categoric nu doar să curețe biroul, ci chiar să aducă apă pentru a spăla podeaua. Masha nu putea înțelege de ce Takhsurman, întotdeauna atât de politicos și atent, se comporta atât de nedemn.

Cum i-ai explica lui Masha comportamentul lui Takhsurman? Alegeți răspunsul potrivit.

1. Tahsurman era un băiat leneș și nu-i plăcea să facă treburile casnice.

2. Tahsurman s-a îndrăgostit de Masha, dar nu a vrut să-i arate sentimentele sale. Dimpotrivă, voia să arate că nu avea de gând să urmeze instrucțiunile ei.

3. Tahsurman s-a grăbit la terenul de sport, unde îl așteptau prietenii.

4. În Daghestan, Takhsurman nu a luat parte la curățarea sălii de clasă.

Ai ales explicația #1. Aceasta este o explicație foarte probabilă: mulți adolescenți nu sunt dornici să șterge praful și să ștergă podelele. Cu toate acestea, nu exista niciun indiciu în situația că Tahsurman era un băiat leneș. Faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Această explicație poate fi corectă, deoarece adolescenții își exprimă adesea sentimentele în acest fel. Cu toate acestea, există o explicație mai bună pe care trebuie să o găsiți, deoarece în situație nu există niciun indiciu că Masha i-a dat ordine lui Tahsurman și a încercat să-l conducă.

Ai ales explicația #3. Aceasta nu poate fi considerată explicația corectă, deoarece situația nu indică faptul că prietenii îl așteptau pe Takhsurman, motiv pentru care a părăsit școala atât de grăbit. Reveniți la situație și faceți o alegere mai bună.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Într-adevăr, un astfel de comportament în situația actuală este tipic comportamentului bărbaților și băieților care aparțin culturilor popoarelor din Daghestan. Acolo, conform tradiției, curățarea localului este datoria femeilor. Prin urmare, Takhsurman nici nu și-a putut imagina că ar trebui să curețe biroul și a considerat această misiune ca o insultă adusă bărbăției sale.

Situația 6

Un profesor de istorie rus Alexander Dmitrievich a fost trimis să lucreze într-una dintre școlile rurale din Ingușeția. Profesorul a câștigat rapid încrederea și respectul copiilor, deoarece lecțiile sale erau foarte interesante și notele corecte. La una dintre lecții, Isa, elevă în clasa a X-a, a scos din buzunar un cuțit scump și frumos și a început să le demonstreze colegilor de clasă. Profesorul s-a apropiat în tăcere de tânăr, a luat cuțitul și l-a așezat pe masa lui. Elevul, ca răspuns la un astfel de act al lui Alexander Dmitrievich, a părăsit clasa.

Isa i-a spus tatălui său despre conflictul cu profesorul. A fost revoltat de comportamentul lui Alexander Dmitrievich și seara, împreună cu alți săteni, s-a dus acasă la profesor. A avut loc o conversație neplăcută, în timpul căreia bărbații i-au cerut lui Alexander Dmitrievich să-i dea lui Isa cuțitul și să-i ceară scuze.

Cum le-ai explica lui Isa, tatălui său și altor bărbați comportamentul lui Alexander Dmitrievich?

1. Cuțitul a fost frumos, profesorului i-a plăcut și a decis să-l ia pentru el.

2. Profesorul a vrut să-l umilească pe băiat luând arma – simbol al curajului și al bărbăției.

3. În mod similar, profesorul a vrut să-și demonstreze puterea asupra elevilor.

4. Alexander Dmitrievich a considerat cuțitul un simbol al agresiunii și a presupus că ar putea amenința viața și sănătatea studenților.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns are dreptul de a exista, deoarece stereotipul multor popoare cu privire la ruși include o asemenea caracteristică precum „dorința de a trăi pe cheltuiala altcuiva”. Cu toate acestea, nu există nicio indicație în situația că Alexander Dmitrievich și-a însușit cuțitul. Găsiți o explicație mai bună.

Ai ales explicația #2. Reprezentanți ai popoarelor din Caucaz, această explicație poate părea corectă, deoarece cuțitul este un atribut al unui om, iar retragerea lui poate fi privită ca o umilire a demnității și onoarei omului. Cu toate acestea, din punctul de vedere al culturii ruse, nu a existat nimic în acțiunile lui Alexander Dmitrievich care ar putea într-un fel sau altul să mărturisească intenția lui de a o umili pe Isa. Dimpotrivă, situația indică faptul că profesorul a încercat să nu se concentreze asupra comportamentului băiatului. Prin urmare, această explicație este incorectă. Reveniți la situație și încercați să alegeți un răspuns mai potrivit.

Ai ales explicația #3.În descrierea situației, nu exista niciun indiciu că Alexander Dmitrievich ar fi fost un profesor autoritar, incompetent. Dimpotrivă, textul spune că profesorul, prin profesionalismul său și calitati personale a câștigat rapid încrederea studenților. Încercați din nou să găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #4. Aceasta este explicația corectă. Într-adevăr, Alexander Dmitrievich, ca profesor, a fost responsabil pentru sănătatea și viața copiilor la lecție, prin urmare, pentru a preveni posibilele consecințe ale jocului cu cuțite, a luat cuțitul de la Isa. În plus, expunerea de arme în timp de pace este văzută în cultura rusă ca un semn de amenințare și violență.

Situația 7

Familia Asanov s-a mutat din Ingușetia în Regiunea Stavropol, iar Asiyat și-a continuat educația în clasa a IX-a a școlii locale. Directorul școlii, Alexander Ivanovici, l-a întâlnit pe Asiyat în dimineața zilei de 1 septembrie în holul școlii, s-a apropiat de ea, i-a îmbrățișat de umeri și, privind-o în ochi, a întrebat-o cum se obișnuiește cu noile condiții. Fata a fost revoltată de acest comportament al lui Alexandru Ivanovici.

Cum i-ai explica lui Asiyat comportamentul directorului?

1. Alexandru Ivanovici a permis unele libertăți în relațiile cu studenții săi.

2. Alexandru Ivanovici și-a tratat toți studenții ca pe un tată.

3. Alexander Ivanovici a vrut să stabilească relații cu Asiyat, astfel încât ea să-i povestească mai târziu despre evenimentele din clasă.

4. Alexander Ivanovici a băut puțin cu ocazia începerii anului școlar și nu și-a controlat comportamentul.

Ai ales explicația #1. Acesta este răspunsul greșit. Nu există niciun indiciu în situația că directorul școlii ar fi greșit în raport cu elevii. Reveniți la situație și alegeți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul corect. Alexander Ivanovici s-a comportat în conformitate cu normele culturii ruse, în care atingerea unui copil - indiferent de sexul său - este o expresie a căldurii și grijii. În general, rușii folosesc adesea gesturi tactile (mângâiere, mângâiat, sărut, îmbrățișare) și comunică între ei la o distanță mai apropiată decât caucazienii. În plus, cultura rusă este mai „privind” decât culturile caucaziene: femeile nu ezită să privească în ochii bărbaților și să le întâlnească ochii. Dacă o persoană își îndepărtează privirea de la interlocutor, poate fi suspectată de nesinceritate. În conversațiile educaționale cu un copil, expresia „priviți-vă în ochi” se repetă foarte des.

Ai ales explicația #3. Această explicație este incorectă. În text nu există nicio indicație că directorul ar fi avut un colectiv de informatori printre studenți. Trebuie să găsești o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul absolut greșit. Deși există un stereotip că toți rușii beau prea mult, pare cu totul de necrezut că directorul ar bea în dimineața zilei de 1 septembrie. Reveniți la situație și găsiți o explicație mai exactă.

Situația 8

Aslan, un locuitor din Vladikavkaz, a venit la Stavropol pentru a studia la facultate. În prima zi de curs, i-a întâlnit pe elevii grupului său și i-au plăcut. După cursuri, grupul a decis să-și sărbătorească cunoștința într-o cafenea. Pe parcursul comunicării, opinia pozitivă a lui Aslan despre studenții grupului său a devenit și mai puternică. La despărțire, toată lumea și-a luat rămas bun cu căldură. Mai multe fete l-au sărutat pe Aslan. A încremenit de nedumerit: un astfel de comportament al fetelor i-a provocat sentimente neplăcute.

Cum i-ai explica lui Aslan comportamentul fetelor? Alegeți una dintre opțiunile de răspuns.

1. Fetele au abuzat puțin de alcool și s-au relaxat, așa că și-au permis un astfel de comportament.

2. Fetele au acționat în așa fel încât să umilească elevii ruși slabi care le-au permis un astfel de comportament în prezența lor.

3. Rusoaiele sunt ușor accesibile.

4. Rusoaiele se comportă astfel față de toți noile cunoștințe.

Ai ales explicația #1. Această explicație nu este în întregime corectă, deoarece descrierea situației nu indică faptul că tinerii din cafenea au abuzat de alcool. Faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. O astfel de explicație ar putea părea plauzibilă pentru o persoană din Caucaz, dar nu este adevărată. Există o altă explicație.

Ai ales explicația #3. O astfel de explicație ar putea veni de la un originar din Caucaz, dar rusoaicele, în special studenții din anul I, sunt de obicei destul de modeste. Găsiți un răspuns mai bun.

Ai ales explicația #4. Acesta este cel mai bun răspuns. În subcultura modernă a tineretului rus, săruturile prietenoase la o întâlnire și despărțire sunt un semn de respect și relatie buna unei persoane. Într-un mod similar, fetele ruse i-au arătat lui Aslan o atitudine pozitivă.

În plus, ar trebui să se țină cont de faptul că rușii folosesc în general săruturile în comportamentul lor mult mai des decât reprezentanții culturilor caucaziene, mai ales atunci când se întâlnesc și se despart. În tradiția rusă, un sărut ca salut exprimă un sentiment de afecțiune și unitate prietenoasă. Atât adio, cât și iertarea sunt, de asemenea, pecetluite de ruși cu un sărut în semn de prietenie.

Situația 9

Eleva de clasa a X-a Ira a fost invitată de prietenul ei de școală, Rukiyat, să viziteze rudele într-un sat muntos din Daghestan pentru sărbători. Fetele au ajuns acolo seara târziu, când toată familia dormea ​​deja. Dimineața, Ira s-a trezit devreme și, ieșind în curte, a văzut un bărbat în vârstă. Hotărând că este bunicul lui Rukiyat, Gadzhi Gadzhievich, despre care auzise multe, Ira a alergat la el, l-a prins de mână și s-a prezentat: „Ira”. Om batran fu surprins și se uită uluit la fată.

Cum ai explica comportamentul lui Ira unei persoane în vârstă? Alege cel mai bun raspuns:

1. Părinții au crescut-o prost pe Ira.

2. Ira a salutat cum salută de obicei.

3. Ira l-a confundat cu altcineva.

4. Ira și-a pierdut capacitatea de a se controla pentru că a fost speriată de ceva.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns nu este pe deplin de succes. Textul situației nu oferă niciun motiv să credem că Ira este prost crescută și se comportă lipsit de respect cu străinii. Încercați să găsiți un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Acesta este cel mai bun răspuns. În cultura rusă, o femeie, care cunoaște un bărbat, poate lua ea însăși inițiativa: să fie prima care să dea o mână de ajutor, să se prezinte etc. Prin urmare, Ira s-a dus fără ezitare la un bărbat în vârstă, încrezătoare că acesta a fost prietenul ei Rukiyat. bunicul iubit.

Ai ales explicația #3. Aceasta este o explicație incorectă, deoarece situația indică clar că Ira a părăsit casa și este puțin probabil să se aștepte să vadă pe altcineva în curte. Reveniți la situație și alegeți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #4. Această explicație ar putea fi posibilă, dar nimic din descrierea situației nu indică faptul că Ira a fost deranjată de ceva. Cauta o alta explicatie.

Situația 10

Pe una dintre străzile Moscovei s-au întâlnit întâmplător doi cunoscuți, un rus și un cecen, care nu se mai văzuseră de jumătate de an. Olga a fost foarte fericită și s-a grăbit să-l îmbrățișeze și să-l sărute pe Patimat. Cu toate acestea, Patimat s-a grăbit să se îndepărteze de îmbrățișarea Olgăi. Fetele vorbeau dulce despre tot ce li s-a întâmplat în ultima vreme, despre cunoștințe obișnuite, dar Olga a rămas neînțeleasă de ce Patimat a salutat-o ​​atât de sec după o lungă despărțire.

Cum i-ai explica Olgăi comportamentul lui Patimat? Alegeți răspunsul care vi se potrivește cel mai bine.

1. Patimat nu a recunoscut-o pe Olga.

2. Patimat a avut gripa si nu a vrut sa o infecteze pe Olga.

3. Patimat a acționat în conformitate cu ideea ei de a-și exprima sentimentele.

4. Patimat a fost jignit de Olga pentru ceva.

Tu alegi explicația #1. Nu putem exclude posibilitatea ca Patimat să nu fi recunoscut-o la început pe Olga. Cu toate acestea, acest lucru este puțin probabil, deoarece fetele sunt bine cunoscute și nu s-au văzut de doar șase luni. Reveniți la situație și faceți o altă alegere.

Ai ales explicația #2. Această opțiune are dreptul de a exista, dar nimic din text nu indică boala Patimat. Găsiți o explicație mai bună.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. Fiecare cultură are propriile reguli pentru exprimarea non-verbală a emoțiilor. Efectul acestor reguli este foarte divers. Astfel, cultura cecenă se caracterizează prin reținere în manifestările emoționale în care se pot aștepta manifestări de bucurie furtunoasă de la reprezentanții culturii ruse. Contactul fizic nu este, în general, permis între ceceni în public, în timp ce rușii în general se ating între ei (strânge mâna, îmbrățișează, sărută) mult mai des decât reprezentanții multor alte culturi. Patimat sa retras la întâlnirea cu Olga, acționând în conformitate cu regulile de exprimare a emoțiilor acceptate în cultura cecenă.

Ai ales explicația #4. Această explicație este incorectă. În cultura cecenă, nu este obișnuit să ascunzi resentimentele. Prin urmare, dacă Patimat ar fi jignit de Olga, i-ar spune despre asta. Trebuie să găsești o explicație mai precisă.

Situația 11

Aslambek și Igor, care au servit împreună în armată, s-au întâlnit la câțiva ani după demobilizare. Igor a venit să viziteze un prieten la scurt timp după ce Aslambek s-a căsătorit. Proaspătul căsătorit urma să viziteze pentru prima dată casa soției sale. Deoarece prima sosire a unui ginere pentru a vizita noi rude necesită însoțirea obligatorie a unuia sau doi prieteni, Aslambek a decis să-l ia pe Igor cu el.

La o petrecere, lui Igor i s-au arătat tot felul de semne de respect, dar Aslambek a fost tratat diferit. Nici măcar nu a fost invitat să se așeze și a trebuit să se ridice să asculte batjocurile nesfârșite și glumele tăioase ale femeilor - noile sale rude i se adresau. Aslambek doar s-a înroșit și nu a răspuns nici la cele mai jignitoare glume. Igor, văzând cât de greu era pentru un prieten, a încercat să-l ridice, ceea ce a provocat ridicol și condamnare suplimentare.

Igor, în cele din urmă, și-a dat seama că a făcut ceva greșit, dar nu știa ce anume.

Cum i-ai explica situația lui Igor? Alegeți răspunsul corect după părerea dvs.

1. Noile rude sunt neplăcute cu As-lambek.

2. Noi rude au fost nemulțumite că Aslambek l-a adus cu el ca prieten pe Igor, un reprezentant al unei alte culturi.

3. Aslambek s-a căsătorit cu o fată dintr-o familie cu moravuri moderne, în care puterea aparține femeilor, iar bărbații trebuie să le supună în orice.

4. Comportamentul lui Aslambek și al reprezentanților noii sale familii corespundea unor reguli.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns este incorect: dacă rudele soției l-au tratat pe Aslambek neplăcut, atunci, conform tradițiilor caucaziene, căsătoria lui cu ea ar fi imposibilă. Găsiți o altă explicație.

Ai ales explicația #2. Acest răspuns nu este potrivit, deoarece ospitalitatea tradițională caucaziană a fost arătată față de Igor însuși. Cauta o alta explicatie.

Ai ales explicația #3.În orice regiune a lumii, există familii în care bărbații henpecked sunt subordonați femeilor în orice. Cu toate acestea, chiar și astăzi în Caucaz acest lucru este puțin probabil, cel puțin în situația descrisă nu există indicii în acest sens. Încercați din nou să găsiți răspunsul corect.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Într-adevăr, în cultura Vainakhs există un obicei asociat cu un anumit comportament al rudelor soției în timpul primei vizite la casa lor de către un tânăr soț. I se face un test, în timpul căruia se verifică cât de stăpân și de încrezător în sine este. În conformitate cu modul în care o persoană va suporta declarații jignitoare, precum și acțiunile (interdicția de a se așeza, trata într-o cameră separată) adresate acesteia, indiferent dacă va fi persistentă sau nu va putea rezista la toate acestea, el va fi tratat în viitor (respect sau tachina constant).

Situația 12

Andrei, aflat într-o expediție în Kabardino-Balkaria, a fost invitat în casa lui Khachim. La cina, la care au participat rude și vecini, Andrei a vorbit despre munca sa și a decis să-și completeze povestea arătând fotografii. A părăsit încăperea pentru câteva minute pentru a le aduce, iar când s-a întors, a observat că atitudinea celor prezenți față de el s-a schimbat. Andrei a simțit că a jignit sau supărat gazdele și oaspeții lor într-un fel, dar nu putea înțelege ce anume.

Cum i-ai explica lui Andrey care este greșeala lui?

1. Este indecent să părăsești masa în timpul cinei.

2. Gazdele s-au supărat, hotărând că Andrei a fost distras de la masă, pentru că nu-i plăcea răsfățul.

3. Kabardienii, după ce au văzut fotografiile, l-au considerat pe Andrei un agent al serviciilor speciale care îi documentează călătoria în Caucaz.

4. Proprietarii nu le-a plăcut că un străin fără însoțirea lor se mișcă prin casă.

Ai ales explicația #1. Acesta este cel mai bun răspuns. În cultura tradițională Kabardiană, s-a dezvoltat o etichetă de masă destul de complexă. In centrul unei mese reglementate pana in cel mai mic detaliu se afla cultul mancarii si al mesei. Masa nu poate fi întoarsă în lateral sau pe spate, nu poate fi lăsată în același timp de întreaga companie: chiar și atunci când, după ce au făcut un toast, oaspeții se ridică să bea stând în picioare, trebuie să rămână așezat, aducând omagiu mesei. Desigur, Andrei, care a părăsit masa fără un motiv anume, a provocat, să spunem ușor, neînțelegeri în rândul celor prezenți.

Ai ales explicația #2. Aceasta nu este cea mai bună explicație. Într-adevăr, ar fi extrem de neplăcut pentru gazde dacă oaspetele ar fi nemulțumit de primire. Dar, în acest caz, nu există niciun indiciu că Andrei nu i-a plăcut cu adevărat mâncarea. Reveniți la situație și găsiți cel mai bun răspuns.

Ai ales explicația #3. Această explicație nu este în întregime serioasă. Căutați cea mai bună explicație.

Ai ales explicația #4. Aceasta nu este o explicație complet corectă. Conform etichetei tradiționale adyghe, un oaspete chiar nu trebuie să fie singur mult timp. Cu toate acestea, această regulă nu se datorează neîncrederii în oaspete, ci, dimpotrivă, preocupării pentru confortul lui, iar dacă oaspetele dorește, gazda îl lasă în pace. Există o explicație mai bună de găsit.

Situația 13

Pentru prânzul de duminică, familia Nazarov și-a invitat noii vecini, Patimat și Zelimkhan, veniți din Daghestan. Știind că musulmanii nu mănâncă carne de porc, Tatyana și-a făcut felul de mâncare semnătură - găluște - din carne de vită și vițel. Oaspeții au mâncat cu plăcere salate de pește și legume, dar erau extrem de suspicioși față de găluște. Au tăiat găluștele, le-au adulmecat mult timp, s-au uitat la ele și au întrebat de unde vine carnea.

Gazdele rusești nu au putut înțelege comportamentul ciudat al oaspeților și s-au arătat foarte jigniți. Cum se poate explica comportamentul lui Patimat și Zelimkhan? Alegeți una dintre opțiunile de răspuns.

1. Patimat și Zelimkhan sunt vegetarieni.

2. Fă cuplu căsătorit din Daghestan aceeași boală a stomacului, necesitând o dietă strictă.

3. Oaspeții sunt obișnuiți cu preparate naționale delicioase și nu le-a plăcut gătitul Tatianei.

4. Patimat și Zelimkhan nu mănâncă nu numai carne de porc, ci și alte tipuri de carne.

Ai ales explicația #1. Aceasta este o explicație posibilă, dar puțin probabilă. Caucazienii, mai ales la masa festivă, preferă preparatele din carne, în primul rând mielul.

Ai ales explicația #2. Acest lucru nu este adevărat, deoarece nu există nicio indicație a acestei circumstanțe în descrierea situației. Reveniți la descrierea situației și alegeți alt răspuns.

Ai ales explicația #3. Acesta este răspunsul greșit. Desigur, oaspeții puteau fi pretențioși, dar au mâncat cu plăcere preparate pregătite de gazdă din legume, pește și alte produse. Alege alt răspuns.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Aparent, Patimat și Zelimkhan sunt musulmani devotați. Și Islamul face cerințe destul de stricte pentru mâncarea din carne. Musulmanii au voie să mănânce alimente preparate de creștini și evrei, dar trebuie îndeplinite o serie de condiții: nu trebuie să fie carne de porc, animal prădător, rozătoare, animal care a murit din cauze naturale, animal ucis fără invocarea numelui lui Dumnezeu etc. Numai după îndeplinirea acestor condiţii, un musulman poate mânca carne.

Situația 14

Rashid, care a sosit la Moscova din Daghestan, și-a îmbrăcat cel mai bun costum și pălărie și a mers la o instituție oficială pentru a obține documentele de care avea nevoie. Intrând în clădire, s-a dus imediat la biroul de care avea nevoie și a apelat politicos la inspectorul Marina Petrovna pentru ajutor. Totuși, ea i-a luat înfățișarea negativ și, privindu-l cu nedumerire, a studiat numeroasele certificate pe care le avea de multă vreme și, în cele din urmă, destul de grosolan i-a cerut să vină la șeful secției în câteva zile.

Cum i-ai explica lui Rashid comportamentul Marinei Petrovna? Alegeți o explicație adecvată.

1. A vrut să primească o mită sau o ofrandă.

2. Nu i-a plăcut că Rashid a încălcat regulile de conduită adoptate în rândul rușilor.

3 Ea este o birocrată și tratează vizitatorii în mod formal și curioasă.

4. În această zi, Marina Petrovna a primit o mustrare de la superiorii săi pentru liberalism excesiv, așa că a verificat disponibilitatea documentelor în mod deosebit cu strictețe, fără a-și arăta politețea obișnuită.

Ai ales explicația #1.În zilele noastre, există o idee că în toate institutii publice oficialii primesc salarii mici și, prin urmare, iau mită. Cu toate acestea, în situația descrisă, nu există niciun indiciu că Marina Petrovna i-ar fi stocat mită lui Rashid. Reveniți la situație și încercați să găsiți explicația corectă.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul corect. În conformitate cu regulile de etichetă adoptate de ruși, un bărbat este obligat să-și scoată pălăria în cameră. În mod similar, vizitatorul respectă casa și proprietarul acesteia. Fără să-și scoată pălăria, Rașid i-a stârnit nemulțumirea Marinei Petrovna, care îl considera o persoană prost manieră, care nu arăta respect față de toți cei prezenți în sală.

Marina Petrovna a interpretat greșit comportamentul lui Rashid, pentru că nu știa că aproape toate popoarele musulmane asociază o coafură cu demnitatea unui bărbat - capul și susținătorul familiei. Mai mult decât atât, purtarea unei călci este sfințită de Sfânta Tradiție a Musulmanilor: hadithurile spun că Profetul însuși, fără să se dea jos, a purtat o cofă, iar imitarea lui este considerată foarte lăudabilă.

Ai ales explicația #3. Marina Petrovna a arătat atenție vizitatorului și a studiat în detaliu certificatele pe care le avea. Prin urmare, este dificil să o numești birocrată. Nemulțumirea ei față de Rashid are un alt motiv, determină-l.

Ai ales explicația #4. Acest motiv posibil comportamentul Marinei Petrovna, dar în descrierea situației nu există niciun indiciu că starea de spirit a Marinei Petrovna s-a deteriorat din cauza unei mustrări din partea superiorilor ei.

Situația 15

În holul unei instituții din Moscova, o tânără rusoaică, Svetlana, și o osetă de vârstă mijlocie, Aslambek, așteaptă un lift. Sosește un lift, iar atât o femeie, cât și un bărbat încearcă să intre pe ușile deschise în același timp. Se ciocnesc, Svetlana merge totuși înainte, iar Aslambek, încrezător că dreptul onorabil de a fi primul care trece pe ușă aparține unui bărbat, rămâne în pierdere.

Cum i-ai explica lui Aslambek comportamentul Svetlanei? Alege cel mai bun raspuns.

1. Svetlana este o femeie prost educată, obrăzătoare.

2. Svetlana a vrut să atragă atenția asupra ei în acest fel și să se cunoască.

3. Svetlana este obișnuită ca bărbații să o lase să meargă înainte la ușă.

4. Svetlana este o mare șefă în această instituție.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns nu este pe deplin de succes. Femeile rusoaice nu au o asemenea trăsătură precum aroganța. Cei mai mulți dintre ei se comportă respectuos cu străinii. Încercați să găsiți un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul greșit. Spre deosebire de noțiunea comună printre caucazieni că femeile ruse sunt ușor accesibile, ele sunt destul de modeste în comportament și preferă să nu fie active atunci când se întâlnesc cu străini. Alegeți o altă explicație pentru situație.

Ai ales explicația #3. Acesta este cel mai bun răspuns. În cultura rusă, există anumite reguli de etichetă care reflectă respectul pentru femei. Un val de feminism nu a ajuns încă în Rusia din Occident, iar bărbații ruși, de regulă, o lasă pe doamnă să treacă prima la ușă. Prin urmare, Svetlana, fără ezitare, a mers la ușile liftului deschise, din cauza cărora a avut loc o coliziune cu Aslambek.

Ai ales explicația #4. Această explicație ar putea fi logică din punctul de vedere al lui Aslambek. În conformitate cu ierarhia verticală caracteristică multor culturi colectiviste caucaziene, un reprezentant cu statut înalt al unei organizații (șeful) se bucură de dreptul onorabil de a fi primul care merge peste tot. Cu toate acestea, în descrierea situației nu există nicio indicație privind statutul înalt al Svetlanei, așa că acest răspuns nu este o explicație adecvată.

Situația 16

Familia Ingush s-a mutat la Moscova. A doua zi după ce s-a mutat într-un apartament nou, Elvira Aminovna a copt plăcinte și a mers să-și întâlnească vecina pe palier. Vecinul rus a fost surprins și nu și-a manifestat nicio dorință de a face cunoștință. Elvira Aminovna a vorbit mult timp despre ea și despre dorința ei de a se cunoaște, iar Nadejda Petrovna a lăsat-o în sfârșit să intre în apartament. Au băut ceai cu o plăcintă, dar Elvira Aminovna a lăsat încă un reziduu în suflet de la o vizită la un vecin precaut și neîncrezător.

Cum i-ai explica Elvirei Aminovna comportamentul vecinului? Alegeți una dintre opțiuni.

1. Rușii nu sunt deosebit de ospitalieri.

2. Nadezhda Petrovna îi este frică să lase străini să intre în casă.

3. Elvira Aminovna și-a smuls vecina dintr-o problemă urgentă.

4. Nadejda Petrovna are idei diferite despre cum ar trebui să se cunoască vecinii.

Ai ales explicația #1. Poate că Nadejda Petrovna nu este foarte ospitalieră, dar nu a arătat o nemulțumire evidentă. În cultura rusă, ospitalitatea și ospitalitatea sunt văzute ca valori și norme. Viata de zi cu zi, care se reflectă, în special, în numeroase proverbe („un oaspete în prag - fericire în casă”, „fierbe supa de varză ca să meargă oaspeții”, „coliba nu este roșie cu colțuri, este roșie cu plăcinte ”, „ce este în cuptor, totul este pe săbiile de masă”). Ospitalitatea este întotdeauna remarcată în descrierile rușilor de către străini. Reveniți la situație și alegeți o explicație mai precisă.

Ai ales explicația #2. Acesta este răspunsul greșit. Într-adevăr, situația criminală care s-a dezvoltat în zilele noastre în marile orașe a dus la teama multor moscoviți de a lăsa străini să intre în casele lor. Dar, deoarece Nadejda Petrovna a deschis imediat ușa unui nou vecin, motivul comportamentului ei trebuie căutat în altă parte. Găsiți printre variantele de răspuns mai precise.

Ai ales explicația #3. Acesta este un posibil răspuns, dar nu există nicio indicație a acestui fapt în descrierea situației. Există o altă explicație.

Ai ales explicația #4. Acesta este răspunsul corect. Rușii sunt prietenoși cu noii vecini. Cu toate acestea, dacă în Caucaz se obișnuiește să se familiarizeze cu vecinii imediat după sosire, ceea ce este o manifestare a respectului față de ei, atunci la Moscova inițiativa de a se familiariza aparține de obicei celor care locuiesc deja în acest loc. Prin urmare, vizita neașteptată a Elvirei Aminovna a fost ciudată pentru Nadezhda Petrovna, iar noul vecin ar putea părea intruziv.

Mai mult, în cultura urbană rusă modernă, relațiile de prietenie între rezidenți clădire de apartamente nu apar din cauza valorii inerente a comunității de vecini ca grup semnificativ pentru o persoană. Prieteniile dintre ei provin de obicei din interese comune, de exemplu, între părinții copiilor de aceeași vârstă sau proprietarii de câini. În acest fel, cultura rusă astăzi diferă de culturile mai tradiționale din Caucazul de Nord, unde vecinii sunt legați de obligații și așteptări reciproce, iar multe norme contribuie la menținerea unor astfel de relații, inclusiv dorința noilor rezidenți de a intra imediat într-o rețea de relațiile de vecinătate.

Situația 17

Toți prietenii săi s-au adunat la sărbătorirea zilei de naștere a lui Andrey. Ultimii, când compania stătea deja la masă, erau prietenul universitar al lui Andrei Katya și Ruslan, care de curând sosiseră la Moscova din Ingușeția. Ruslan stătea lângă Katya pe locurile goale de la capătul mesei. După aceea, Ruslan, nemulțumit de locul pe care l-a ajuns la masă, s-a încruntat toată seara, deși proprietarii, de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat, au vorbit cu el și l-au distrat în toate felurile posibile. Data viitoare, Ruslan a refuzat să meargă în vizită la firma lui Andrei.

Cum i-ai explica lui Ruslan de ce a fost pus la masa festiva intr-un loc atat de dezonorant?

1. Un loc la sfârșitul mesei este considerat deosebit de onorabil de ruși.

2. Rușii sunt foarte punctuali și stau oaspeții târziu la capătul mesei ca pedeapsă pentru întârziere.

3. Au vrut să-l jignească stând la masă lângă fată.

4. În această companie, locul oaspetelui la masă nu contează.

Ai ales explicația #1. Acest răspuns nu este corect, deoarece nu există o astfel de regulă în cultura rusă. Încercați să găsiți un alt răspuns.

Ai ales explicația #2. Este gresit. Rușii înșiși întârzie adesea (reprezentanții multor alte culturi chiar cred că întârzierea este o parte integrantă a caracterului rus), așa că sunt condescendenți față de întârzierea altora. Și în acest caz, lui Ruslan i s-a acordat o mare atenție și a fost distrat în toate modurile posibile. Găsiți explicația corectă pentru situație.

Ai ales explicația #3. Acest răspuns poate fi considerat explicația corectă din punctul de vedere al unui caucazian, deoarece un loc la o masă în Caucaz ar trebui să corespundă statutului unui oaspete. Prin plasarea unui bărbat lângă o femeie, proprietarii îi extind astfel statutul inferior. Cu toate acestea, textul nu indică faptul că gazdele au folosit vreun principiu atunci când au așezat oaspeții. Prin urmare, acest răspuns nu este potrivit.

Ai ales explicația #4. Aceasta este explicația corectă, deoarece mediul modern al tineretului rus nu respectă regulile stricte de etichetă caracteristice sărbătorilor din culturile tradiționale. Locurile la masa festivă nu sunt împărțite în mai onorabile și mai puțin onorabile, mai ales că nu există locuri separate pentru bărbați și femei. În același timp, se acordă mai multă importanță nu locului în care stă oaspetele, ci atenției pe care o primește. Katya și Ruslan au ajuns unul lângă altul la capătul mesei doar pentru că au fost ultimii care l-au vizitat pe Andrei.

Situația 18

În laboratorul unuia dintre institute s-a dezvoltat o situație particulară, care constă în următoarele. Şeful laboratorului, care este doctor în ştiinţe, îşi cunoaşte treaba. În același timp, îl interesează doar produsele științifice. calitate bună. Nu îi plac subalternii, nu știe cum „trăiesc”, ce nevoi și nevoi experimentează. Se comportă incorect cu ei, permite reproșuri împotriva lor. Este nemulțumit de mulți angajați.

O simt, se consideră umiliți și nu știu ce să facă în viitor. Pleacă - poate fi dificil de găsit nou loc de muncă, deoarece va fi dificil să găsești un loc demn de cunoștințele lor.

Există un lider informal în laborator. Este considerat o persoană inteligentă, simpatică. Există o neplăcere clară între lider și șeful laboratorului. Capul nu intenționează să caute cu el limbaj reciproc pentru binele afacerii. În aproape toate problemele, angajații apelează la lider.

Exercițiu. Analizați situația actuală în echipa de laborator și luați o decizie eficientă.

Situația 19

Dumneavoastră, în calitate de șef al unei companii moderne, ați instruit adjunctul dvs. să aleagă un candidat dintre specialiștii companiei care ar putea fi trimis pentru un stagiu la Universitatea Harvard. Li s-au dat mai mulți candidați.

Al doilea este competent, prietenos, capabil să se înțeleagă bine cu oamenii, evitând conflictele între angajați.

Al treilea este gândirea logică, înțelegerea sarcinilor companiei, solicitarea angajaților să le respecte cu strictețe atributii functionale, nu se teme să pedepsească angajații pentru calculele greșite în munca lor.

Al patrulea este un bun specialist, care merge în mod deliberat și consecvent „în sus” către putere.

Al cincilea este un specialist de nivel mediu care este o rudă apropiată a unui politician binecunoscut.

Exercițiu. Justificați alegerea unui candidat pentru un stagiu.

Situația 20

În sectorul instituției de proiectare Gidropribor au lucrat doar ingineri de profil corespunzător. Erau 8. Au lucrat armonios, cu succes, și-au iubit munca. Liderul lor a fost O.I. Ivanov, candidat la științe tehnice. Multe decizii din acest grup au fost luate colegial și tuturor le-a plăcut.

Dar s-a întâmplat că liderul lor a decis să caute o viață mai bună părăsi instituția. Angajații au reacționat la acest eveniment în moduri diferite. La scurt timp, un nou șef de sector a fost numit „de sus”. Bărbat relativ tânăr, în devenire ghid bunși creștere în continuare.

De ceva vreme, sectorul a funcționat prin inerție într-o manieră coordonată și prietenoasă. Dar a venit perioadă de raportareși a fost necesar să se întocmească noi planuri de viitor pe teme complicate. Ca și până acum, angajații sectorului au dorit să își facă propuneri pentru stabilirea de noi sarcini. Cu toate acestea, noul lider a precizat că vor lucra doar în funcție de deciziile luate de el. Le-a dat fiecărui ingineri sarcini specifice care i-au răpit de inițiativă și creativitate. Acest lucru a avut un efect dramatic asupra relațiilor din cadrul grupului.

Exercițiu. Analizați situația actuală și luați o decizie în cunoștință de cauză.

Situația 21

Angajații unei companii care produce frigidere sunt foarte diferiți. Unii înșiși doresc să-l ajute pe lider în munca lui. Alții, dimpotrivă, încearcă să cheltuiască mai puțină energie mentală și așteaptă instrucțiuni.

Toți angajații companiei își respectă liderul, știu că este inteligent și experimentat.

Liderul lucrează mult și își dorește ca subalternii săi să fie buni asistenți și consilieri pentru el. El își tachinează adesea subalternii, îi face să gândească și să inoveze în interesul afacerilor.

Mulți interpreți cred că deja se descurcă bine. Deci de ce să cauți ceva nou? Există un lider care este responsabil pentru tot.

Managerul, deși gândește totul la detalii în munca sa, dorește totuși să accelereze producția de frigidere, iar acest lucru necesită munca activă toti angajatii.

Exercițiu. Analizați situația actuală și schițați măsurile de îmbunătățire a activităților angajaților.

Situația 22

Sarcinile organizației au devenit mai complicate în legătură cu reprofilarea produselor întregii companii. Această situație s-a datorat faptului că firma a fost înaintea concurenților și vânzările de produse au scăzut brusc.

Competitivitatea organizației este amenințată. Managerul acesteia, după o întâlnire cu Consiliul de Administrație, a instruit toți șefii de departamente să înceapă de urgență reechiparea tehnică a companiei pentru a produce o nouă gamă de produse.

Toți managerii și personalul companiei au acceptat sarcina ca un ghid de acțiune. Dar unii dintre managerii de mijloc și maiștrii au început să devină nervoși, așa că doi dintre ei au devenit iritabili, și-au pierdut nervii, au început să se gândească nu atât la afacerile companiei, cât la ei înșiși. Unii dintre angajați au căzut în „transă”, și-au pierdut dorința de a continua să lucreze eficient.

Situația 23

La una dintre fabricile din Moscova, numită societate pe acțiuni de tip închis cu răspundere limitată, au fost îndeplinite anterior sarcini complexe și responsabile ale complexului militar-industrial. Acum lucrările de conversie sunt în desfășurare. Produsele manufacturate sunt la cererea populației.

O parte din fostul personal încă lucrează la fabrică. Practic, aceștia sunt oameni în vârstă. Conducerea acestei organizații s-a schimbat parțial. Unii manageri au plecat să lucreze în structuri cu caracter comercial.

Climatul psihologic din cadrul unităților individuale este eterogen. În unele zone, lucrătorii sunt în conflict între ei din diverse motive, în timp ce în alte zone, conflictele sunt create din cauza nemulțumirii managerilor față de atitudinea personalului față de muncă.

Acolo unde angajații se ceartă între ei, apar conflicte interpersonale. Eliminarea lor nu este posibilă. Acolo unde conflictele sunt asemănătoare afacerilor și unde liderii folosesc metode autoritare de conducere, conflictele sunt rezolvate rapid.

Exercițiu. Luați decizii informate pentru a preveni și rezolva conflictele.

Situația 24

Într-unul din Moscova firme de constructii S-a anunțat recrutarea lucrătorilor de diferite specialități. Au fost mulți care au vrut. La aplicarea pentru un loc de muncă, managerul de resurse umane, precum și șeful zonei de lucru relevante, au discutat cu solicitanții.

Viitorilor muncitori li s-a oferit un salariu „decent”. Li s-a asigurat că în trei luni le va crește salariul. Au început să lucreze cu conștiință.

Au trecut mai bine de trei luni, dar salariile muncitorilor nu au fost majorate. Cei mai activi lucrători au întrebat de ce nu primesc bonusul promis. Liderii le-au vorbit nebunesc și chiar le-au amenințat că, dacă vor ridica din nou această conversație, vor fi concediați. Unii s-au resemnat cu legile „lupului” de pe piața muncii, în timp ce alții au continuat să fie supărați.

Exercițiu. Analizați situația actuală și luați o decizie rezonabilă.

Situația 25

În atelierul de asamblare al uneia dintre fabrici au existat defecțiuni în funcționarea transportorului, care au avut un impact negativ asupra situatie financiara lucrătorilor, a înrăutățit climatul psihologic din echipă. Motivele eșecului transportorului au fost certuri între muncitori, „pozitiv” și „negativ” orientate spre procesul și rezultatele muncii. Managerul magazinului a folosit un stil democratic de management în munca sa.

Exercițiu. Analizați situația actuală și luați o decizie eficientă.

Situația 26

Managerul unei companii ar dori să-și demonstreze calm, sistematic și fără emoții punctul de vedere, corectitudinea, viziunea asupra unei anumite probleme și să o aducă la înțelegere și acceptare de către liderul său (președintele companiei sau directorul general al acesteia).

De regulă, se întâmplă ca ea să lucreze într-o companie, să câștige autoritate (este o bună profesionistă), iar când există o neînțelegere cu directorul executiv (asta nu se întâmplă cu nivelurile inferioare), își dovedește punctul de vedere de ceva timp, dar de multe ori din punct de vedere emoțional (apoi , ceea ce i se pare elementar, nu este înțeles de lider), apoi se întoarce și pleacă. În timp ce ea simte puterea în ea însăși, dar această poziție nu poate fi întotdeauna menținută. Ar vrea să învețe să nu plece, ci să-și urmeze calm pe ai ei.

Exercițiu. Simulează situația și vorbește cu președintele companiei pentru a-l convinge fără a pierde contactul emoțional cu el, precum și controlul asupra sentimentelor tale.

Situația 27

Managerul principal este Ekaterina. Ea are 29 de ani. Ea a lucrat recent pentru companie. Ea s-a arătat ca un muncitor capabil, manager și a fost aleasă să fie managerul șef. Acum are 5 manageri sub supravegherea ei. Toți, în afară de unul, Boris, sunt mai tineri decât ea și fără experiență. Boris are 52 de ani, lucrează la întreprindere de 27 de ani. Vrea să rămână la firmă. Ekaterina crede că are probleme cu calitatea muncii. Boris a aplicat și pentru funcția de director șef.

Se spune că are cunoștințe în conducerea superioară. Se spune despre Catherine că este dominatoare, poate fi agresivă.

Ekaterina vrea să-l ajute pe Boris să-și îmbunătățească munca. Ea a avut deja mai multe conversații cu Boris. Ea a vorbit, el a ascultat și a fost întristat.

Vrea să vorbească din nou cu Boris, poate că au mai fost probleme de comunicare înainte.

Exercițiu:

1. Analizați această situație: determinați ce bariere în calea percepției ar putea fi; care sunt interesele lui Boris și Catherine.

2. Gândește-te la o conversație viitoare dintre Ekaterina și Boris, ținând cont de factorii identificați în timpul analizei situației.

Situația 28

Ce să faci dacă subordonatul este o persoană creativă, care plutește periodic în nori. Persoana este foarte responsabilă, dar din cauza lipsei de minte, trebuie să-i controlezi fiecare pas.

Exercițiu. Managerul trebuie să vorbească cu subordonatul și să-l convingă să-și schimbe comportamentul, să devină mai atent.

Situația 29

Departamentul întreprinderii este angajat în prelucrarea informațiilor. Majoritatea muncitorilor lucrează aici de mulți ani și sunt obișnuiți să prelucreze manual informațiile. Creșterea volumelor dictează necesitatea automatizării procesării datelor cu ajutorul programelor de calculator. Lucrătorii de vârstă înainte de pensionare se opun informatizării și sunt gata să lucreze mai mult. Cu toate acestea, acest lucru nu va rezolva problema, va fi necesară creșterea personalului punând tineri la computere, dar aceștia nu cunosc bine procesul de prelucrare și nu se pot descurca fără ajutorul muncitorilor cu experiență.

Situația 32

Trei prieteni li s-au propus să reamenajeze biroul și să-l completeze cu mobilier și echipamente de birou.

Primii au început să sune firmele din apropiere și să se consulte cu privire la problema care a apărut.

Al doilea a mers la bibliotecă pentru a studia recomandările de dotare a locurilor de muncă și literatura de specialitate privind problema, ținând cont de cerințele de ergonomie și siguranță.

Al treilea a început să deseneze diverse opțiuni scheme de reamenajare si muta mobilier.

Exercițiu. Determinați tipul de personalitate al angajatului în funcție de caracteristicile psihologice individuale.

Situația 33

Conducerea companiei a decis să lanseze noi tipuri de produse. În acest sens, se are în vedere:

Achiziționarea de noi tipuri de echipamente;

Instruirea personalului pentru a lucra la aceasta;

Reducerea temporară a producției și o reducere corespunzătoare a dimensiunii salariile;

Modificarea structurii personalului (rearanjare, crearea de noi locuri de muncă). Mulți dintre angajații companiei nu aprobă planurile conducerii, deoarece consideră că inovațiile vor duce la o reducere a numărului de angajați, o reducere a salariilor, o creștere a intensificării muncii, o încălcare a climatului socio-psihologic. și legăturile sociale familiare și incertitudinea cu privire la viitor.

Exercițiu. Ca lider serviciul de personal sugerează mijloace de neutralizare a cauzelor rezistenței la inovare.

Situația 34

În timpul auditului activității departamentului de marketing, au fost identificate o serie de încălcări:

Marketer O.K. Petrov a făcut greșeli în executarea documentelor financiare;

Director Relații Publice SV. Sidorov nu a reușit să organizeze prezentarea de noi tipuri de produse fabricate;

Specialist senior în marketing A.V. Ivanova nu și-a îndeplinit sarcina de a studia la timp conjunctura pieței, ceea ce a condus la încălcarea termenelor pentru planul de producție pentru anul următor.

Șeful companiei a aplicat salariaților următoarele sancțiuni:

BINE. Petrov și SV. Sidorov a fost mustrat în ordin;

A.V. mustrarea lui Ivanov nu a fost anunțată, deoarece încălcarea a fost comisă pentru prima dată;

A.V. Ivanova a fost transferată temporar în funcția de inspector de personal.

Exercițiu. Analizați decizia liderului. Indicați ce greșeli a făcut atunci când a aplicat măsuri de „pedeapsă” de influență managerială. Care sunt acțiunile tale în această situație?