Consultanta in managementul companiei. Consultanță în management - ce este? Tipuri, principiu de funcționare, cerințe Management consultanță

Consultanță in management este o asistență expertă pentru management în diagnosticarea și analiza cuprinzătoare a activităților companiei, precum și furnizarea sfaturi practiceîn domeniul optimizării și îmbunătățirii eficienței sistemelor de management, pentru a îmbunătăți performanța generală a organizației și a atinge obiectivele principale.

Sarcini de consultanta in management

Sarcinile principale ale consultanței în management sunt evaluarea planului strategic al companiei, determinarea corespondenței dintre resursele disponibile și obiectivele declarate, evaluarea interacțiunii. structuri interneși politica de personal.

Structura consultanței în management include:

Consultanta strategica

Aliniat corect plan strategic permite companiei să-și atingă obiectivele mai rapid, precum și să evite multe greșeli asociate cu subestimarea concurenților și analiza inadecvată a situației actuale a pieței.

Necesitatea acestui lucru apare cel mai mult situatii diferite de exemplu, dacă compania se confruntă cu provocări competitive complet noi, este necesar un plan strategic clar articulat pentru a atrage investiții, compania intenționează să se extindă sau să intre pe noi piețe etc.

Consultanta operationala

Scopul principal al consultanței operaționale este de a folosi toate activele companiei cu eficiență maximă pentru transformarea lor ulterioară în bunuri sau servicii cu o înaltă competitivitate.

Rezultatul este o creștere a performanței operaționale și o scădere a costurilor de operare.

Pentru atingerea acestui scop se aplică măsuri precum restructurarea proceselor de afaceri, căutarea schemei structurale optime pentru companie, organizarea corectă a muncii și eliminarea pierderilor în procesele de producție.

Consultanta de marketing

Sarcini principale consultanta de marketingîn contextul piețelor în continuă schimbare și al concurenței globale sunt:

1. Creșterea satisfacției clienților
2. Creșterea loialității angajaților
3. Asigurarea creșterii veniturilor companiei
4. Creșterea randamentului capitalului propriu
5. Cresterea cifrei de afaceri a activelor firmei
6. Creșterea flexibilității companiei și a capacității acesteia de a răspunde rapid la un mediu în schimbare.

Consultanta HR

Consultanta HR ajuta managementul companiei sa construiasca corect procesul de angajare, motivare si retinere a celor mai buni angajati.

Consultanta HR a devenit unul dintre cele mai solicitate servicii profesionale in prezent. Ajută șeful companiei să găsească răspunsuri la întrebări legate de organizarea fluxului de lucru al angajaților și remunerarea acestora pentru a atinge productivitatea maximă.

Managementul personalului nu este doar cea mai importantă parte a organizării muncii companiei, ci și cea mai problematică zonă a acesteia, deoarece în aceasta apar cel mai mare număr de erori care pot duce la pierderea cotei de piață și la pierderi ale companiei.

În funcție de condițiile politice și economice în care își desfășoară activitatea compania, obiectivele gestionării resurselor sale financiare pot fi diferite. În același timp, obiectivele principale sunt împărțite în tactice și strategice.

În scopuri tactice management financiar companiile includ: optimizarea fluxurilor de numerar pentru venituri și cheltuieli, maximizarea profiturilor, reducerea riscurilor menținând în același timp nivelul de profitabilitate, asigurarea profitabilității companiei.

Scopurile strategice, la rândul lor, includ: optimizarea procesului decizional în domeniul activitati financiare, asigurarea stabilitatii functionarii intr-un mediu concurential, eliminarea pierderilor financiare mari si a falimentului, asigurarea unui echilibru constant resurse financiare companie în dezvoltarea sa.

Atractivitatea investițiilor este o combinație de anumite trasaturi caracteristice companii care reflectă eficacitatea posibilelor investiții în dezvoltarea sa ulterioară. În același timp, principalul indicator este încasarea unui venit stabil pe o perioadă lungă de timp.

Atractivitatea unei întreprinderi din punct de vedere investițional este înțeleasă și ca nivelul de eficiență în utilizarea fondurilor proprii și împrumutate de către întreprindere, indicatorul de solvabilitate și lichiditate al acesteia.

ÎN practica contemporană evaluarea atractivității investiționale a unei companii se bazează pe o analiză cuprinzătoare a situației sale financiare.

Servicii de consultanta in managementul comenzilor

Compania noastra ofera servicii de consultanta in management de mai bine de 10 ani si are o experienta vasta in diverse segmente ale pietei noastre, de la un mic magazin online pana la productie la scara larga.

Scopul nostru principal este să îmbunătățim performanța afacerii tale!
Lăsați solicitarea dvs. pe site-ul nostru și specialistul nostru vă va contacta în scurt timp.

Consultanța în management a început să se dezvolte la începutul anilor 50 ai secolului trecut. Este din acest timp organizatie internationala muncitorii au început să acorde o atenție considerabilă dezvoltării serviciilor de consultanță în management și diseminării experienței în țările participante. În Rusia, punctul de plecare pentru dezvoltarea consultanței este considerat a fi anii 90, când a început apariția și dezvoltarea afacerilor private.

Fundamentele consultanței în management

Potrivit Federației Europene a Consultanților în Economie și Management, consultanța în management este furnizarea de consiliere și asistență independentă în probleme de management, care poate include identificarea și evaluarea problemelor și oportunităților, elaborarea de recomandări pentru luarea măsurilor adecvate și asistarea în implementarea acestora. Scopul principal al consultanței în management este creșterea eficienței companiei și identificarea factorilor care împiedică acest lucru. Calitatea soluției la problemă ar trebui să fie cât mai ridicată posibil, în funcție de constrângerile de timp și financiare. Este necesar nu numai să se dezvolte modalități de îmbunătățire a situației existente, ci și să se arate moduri posibile rezolvarea independentă a unor probleme similare în viitor, adică dezvoltarea abilităților clientului de analiză, evaluare și acțiune eficientă.

Gradul de implicare a clientului în proces depinde de tipul de serviciu, dar dacă clientul nu participă deloc, eficacitatea muncii consultantului va fi minimă.

În procesul de realizare scopul principal o serie de sarcini pot fi rezolvate în diverse direcții, respectiv, în funcție de tipurile de sarcini, consultanța în management poate fi împărțită condiționat în patru grupuri principale.

1. Consultanta strategica. Dezvoltarea de strategii pentru atingerea obiectivelor pe termen lung și scurt și planuri detaliate pentru implementarea acestora. Consultanța strategică ajută la construirea unui model de afaceri eficient.
2. Consultanta de marketing. Cercetare și Dezvoltare strategie de marketing companiilor.
3. Consultanta HR. Analiza activitatii personalului de conducere, inclusiv certificarea și elaborarea de recomandări pe baza rezultatelor implementării acesteia. Dezvoltarea sistemelor de motivare a personalului și implementarea acestora.
4. Construirea unui sistem de management într-o companie- analiza si optimizarea sistemelor contabilitate de gestiune: repartizarea puterilor, funcțiilor, responsabilităților, crearea unui sistem de procese de afaceri și a unui sistem de prognoză și schimb de informații, construirea unei scheme structurale și funcționale optime a unei organizații.

Principiile de bază ale consultanței în management ca serviciu sunt competență, specificitate, consecvență, creativitate și eficiență.

Principalele documente de reglementare în domeniul consultanței în management sunt:

• Constituția Federației Ruse (articolele 8 și 74);
• Codul civil al Federației Ruse (articolul 128 și capitolul 39);
• Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 149-FZ „Cu privire la informații, tehnologia de informațieși privind protecția informațiilor”;
• Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”;
• Legea federală a Federației Ruse din 30 decembrie 2008 nr. 307-FZ „Cu privire la audit”.

Pe o notă
Din păcate, în Rusia nu există încă o lege separată care să definească conceptele, esența, principiile de consultanță și responsabilitatea consultanților.

Motive pentru a comanda servicii de consultanta in management

Cel mai adesea, managerii companiilor apelează la specialiști în consultanță în management pentru ajutor în situații de criză, când de strategia de dezvoltare ulterioară depinde nu doar un viitor de succes, ci și existența companiei în ansamblu. Potrivit consultanților înșiși, două categorii de companii au cel mai mult nevoie de servicii de consultanță în management:

1. Companii stabile în reformă. Aceasta poate fi o extindere, o schimbare a tipului de activitate sau a formei de proprietate, o fuziune cu o altă companie. Pentru ca modificările să apară fără a dăuna companiei, va fi necesară consultarea specialiștilor. De exemplu, serviciile unui consultant sunt adesea folosite de firmele care trec de la statutul de „familie” la categoria mijlocii și mari, cu un număr de angajați de la 500 la 1000 de persoane.
2. Companii mari ai căror proprietari doresc să primească informaţii obiective despre starea de fapt pentru a trece de la managementul operațional actual la managementul strategiei. Sarcina consultantului este de a face acest proces cât mai transparent și nedureros posibil, eliminând complet posibilitatea de a pierde afaceri.

Cu toate acestea, există și alte situații în care consultanța în management poate aduce beneficii tangibile:

• Necesitatea de a automatiza procesele de afaceri. De obicei, în această situație, se efectuează întotdeauna un studiu preliminar al întreprinderii și identificarea necesității de reorganizare.
• Găsirea de noi modalități de a concura prin construirea unei noi politici de marketing.
• Dorința de a asigura fiabilitatea și securitatea dezvoltării companiei și consolidarea reputației acesteia în ochii partenerilor și clienților.

Rezultatele pe care firma le primeste din consultanta in management pot fi impartite in mai multe grupe: directe si indirecte, cantitative si calitative. (vezi Tabelul 1).

tabelul 1. Rezultatele consultanței în management

REZULTATE	Direct	Indirect
cantitativ	creșterea profitabilității întreprinderii; accelerarea ciclului de producție; creșterea cifrei de afaceri financiare.	posibilitatea de a atrage noi investitori; apariția de noi acționari și parteneri; posibila crestere a actiunilor companiei.
calitate	diagnosticarea si rezolvarea problemelor interne ale companiei; schimbarea metodelor și tehnologiilor de lucru ale diferitelor departamente; introducere modificări structuraleîn producția principală; dezvoltarea de noi domenii și competențe.	extinderea contactelor de afaceri; creșterea competenței angajaților; stabilirea de relații de încredere cu potențiali parteneri sau autorități.

Ca exemplu, putem cita o situație din practica companiei grupului KSK.

tineri companie de constructii lucrând la proiect majorîn valoare de 30 de milioane de ruble, a comandat un serviciu de consultanță în management. In timpul implementarii acestui proiect au aparut in mod constant probleme, rezultand riscul nerespectarii termenelor si primirea unei amenzi mari de la client. În timpul procesului de consultanță, s-a dezvăluit că companiei îi lipsește o structură organizatorică bine definită.

Funcțiile operaționale și de control au fost separate, ceea ce a permis proprietarului să obțină o opinie obiectivă asupra stării de fapt și să ia decizia corectă de management. Au fost identificate și principalele departamente ale companiei și au fost formulate domeniile de responsabilitate ale fiecăruia dintre acestea. Pregatita pentru client plan etapizat implementarea tuturor modificărilor. Această soluție a ajutat la implementarea unui proiect important pentru client, a evitat o amendă contractuală de 2,4 milioane de ruble și a oferit companiei oportunitatea de a dezvolta și extinde sfera de activitate. Costul implementării proiectului grupurilor KSK s-a ridicat la 1 milion de ruble, ROI (Return On Investment, "Return on Investment") - 140%.

Tehnologii de consultanta in management

În consultanța modernă în management, se disting de obicei trei abordări principale:

• Abordare expertă. Constă în studierea structurii existente de management al companiei, identificarea caracteristicilor și zonelor problematice ale acesteia, elaborarea recomandărilor experților și punerea lor în practică. În același timp, opinia expertului practic nu este discutată, el ia în mod independent toate deciziile, iar datoria clientului este doar să asigure conditiile necesare a lucra ca consultant. Consultanta experta se poate desfasura sub mai multe forme - sfat (recomandare), intrebare a clientului - raspunsul consultantului, raport scris (schict, nota analitica), analiza expresa, analiza aprofundata. În același timp, eficacitatea consilierii expertului depinde în mod direct de nivelul de competență al expertului însuși, de profesionalismul acestuia și de înțelegerea de către client a recomandărilor propuse, combinate cu dorința și capacitatea de a le implementa. Este recomandabil să se aplice o abordare expertă în cazurile în care problema nu este legată de circumstanțe specifice din compania clientului, nu este nevoie de diagnosticare aprofundată. În acest caz, clientul are nevoie de ajutorul unui expert care să ofere o soluție standard gata făcută sau să dobândească cunoștințe privind procedurile, normele și reglementările standard.

Pe o notă
Nu există experți care să fie obiectivi și 100% competenți. Fiecare dintre experți își va încheia experienta personala, atitudinea față de client, înțelegerea acestuia asupra sarcinii și viziunea situației.

• Abordarea proiectului. Această abordare este vizată și reprezintă crearea și dezvoltarea unor proiecte specifice într-o anumită zonă a companiei. Vă permite să concentrați toate resursele pe rezolvarea problemelor într-o singură direcție, să efectuați consultanță direcționată, să planificați rezultatele dorite și să asigurați realizarea acestora. Etapele consultanței de proiect:
  • elaborarea unei sarcini pentru proiect;
  • pregătirea etapă a proiectului cu participarea specialiștilor clientului și livrarea etapă;
  • furnizarea de consultații necesare implementării proiectului;
  • participarea consultantului la implementarea proiectului în măsura stabilită de client.
  Utilizarea abordării proiectului este recomandabilă în acele cazuri în care este stabilită o sarcină pentru implementare, care în ceea ce privește amploarea sa reprezintă exact proiectul - investiție, marketing, producție, în timp ce compania fie are lipsă de experiență în implementarea acestuia, fie atunci când își atrage propriile forțe, este necesar să se optimizeze implementarea acesteia, să se reducă riscurile . Consultanța de proiect se referă la management numai dacă conține o componentă managerială.
• Abordarea procesului nu implică soluție gata Probleme. Consultantul în acest caz ajută clientul să-și dezvolte propriul mod de a rezolva problema, folosind diverse tehnici. Metoda procesului necesită participarea activă a clientului, iar consultarea în sine este văzută ca un proces constând din anumite acțiuni, folosind anumite tehnologii, instrumente și metode. Consultanța ține cont de specificul companiei pe cât posibil și are ca scop realizarea unor schimbări sistemice în aceasta. În timpul consultanței de proces sunt utilizate metode care vizează maximizarea interacțiunii cu clientul: diagnosticul organizațional și intervenția organizațională. Diagnosticarea are ca scop colectarea de informații despre starea companiei prin monitorizarea activităților din interior, efectuarea de anchete individuale și de grup și studierea documentelor. Rezultatul diagnosticului este un raport. Intervențiile organizaționale sunt asociate cu impactul asupra companiei, pentru a face modificările necesare în activitățile acesteia și a le consolida. Cea mai importantă condiție pentru o consultanță de proces eficientă este dorința persoanelor care participă la aceasta de a interacționa activ cu consultantul, analizând problemele și elaborând soluții.

În unele cazuri, consultanța în management necesită o combinație a tuturor celor trei abordări pentru a obține rezultatul dorit.

Metode de consultanta

Există o mulțime de metode de consultanță în management, dintre care cele mai populare (dacă nu tradiționale) în Rusia sunt analiza SWOT și coaching-ul în afaceri.

Abrevierea SWOT reflectă pe deplin însăși esența analizei (vezi Fig.):

S- forta ( putere);

W- slăbiciune ( slăbiciune);

O- posibilități ( oportunități);

T- Probleme ( necazuri).

Orez. Model de analiză SWOT

Analiza SWOT ajută la răspunsul la următoarele întrebări:

1. Folosește compania în strategia sa punctele forte sau avantaje distinctive? Dacă compania nu are astfel de avantaje, atunci care ar putea fi punctele sale forte?
2. Sunt punctele slabe ale companiei punctele sale cele mai vulnerabile competiție? Ei sunt cei care nu permit folosirea unor circumstanțe favorabile? Care sunt punctele slabe în fara esec necesită ajustări în ceea ce privește strategia?
3. Ce oportunități favorabile pot oferi companiei șansa de a se dezvolta cu succes folosind accesul actual la resurse și nivelul actual de competențe al angajaților?

Există trei metode de analiză SWOT:

• SWOT expres- cel mai comun tip care ajută la identificarea punctelor forte ale companiei. Aceste părți indicate în analiză, în combinație cu capabilitățile externe, sunt cele care sunt capabile să contracareze amenințările. În plus, analiza SWOT relevă și puncte slabe.
• SWOT consolidat analiza oferă informații despre cuantificare factori identificați prin alte metode, precum și dezvoltarea unei strategii și activități pentru atingerea obiectivelor strategice.
• Analiza SWOT mixtă este o combinație a celor două tipuri anterioare.

Analiza SWOT poate fi utilizată pentru a analiza factorii mediului competitiv, pentru a planifica și implementa strategii ale companiei și pentru inteligența competitivă. Avantajele sale includ ușurința de implementare și eficiența utilizării, identificarea legăturilor dintre capacitățile companiei și realitatea. problemele existente, între puncte forte și puncte slabe, nu este nevoie de informații extinse pentru calcule, determinarea perspectivelor de viitor pentru activitățile companiei, capacitatea de a evalua indicatorii de rentabilitate.

Deficiențele analizei SWOT includ lipsa dinamicii temporale și a indicatorilor cantitativi și evaluativi din aceasta.

Coaching de afaceri

Cuvântul coaching vine de la în limba engleză precum „antrenament” sau „antrenament”. Coaching-ul în afaceri este o tehnică munca individuala cu clientii vizati căutarea comună modalități de a rezolva o problemă, dezvoltând capacitatea de a vedea aceste moduri, de a lua decizii informate și de a-și asuma responsabilitatea pentru ele. Cu ajutorul coaching-ului, clientul are ocazia de a atinge un nou nivel de înțelegere a proceselor de afaceri din compania sa, de a formula o strategie de dezvoltare și modalități de a atinge obiectivele strategice.

Ca parte a coaching-ului în afaceri, pot fi utilizate mai multe metode:

• Metode de testare, antrenament și desfășurare a jocurilor de afaceri. Potrivit experților, informațiile primite rămân în memorie mult timp dacă sunt folosite toate canalele de transmitere a informațiilor și lectii practice, permițând în situația de joc să se verifice diverse opțiuni rezolva problemele clienților și alege-l pe cel mai bun.
• Metode de activare gândire creativă . Printre acestea se numără brainstormingul, metoda Delphi (folosită dacă adunarea de grup nu este posibilă și constă în colectarea anonimă a opiniilor individuale), metoda evaluări ale experților, metoda arborelui de obiective și scenarii, care sunt descrieri logice ale evenimentelor posibile, luând în considerare diverși factori.
• Metoda de programare neurolingvistică.
• Metoda grupelor nominale. Este folosit în cazurile în care este necesară identificarea și compararea mai multor opinii individuale pentru a obține o decizie pe care o singură persoană nu o poate lua într-un timp scurt.
• Metode de autodiagnostic organizațional. Cu ajutorul lor, angajații companiei pot stabili în mod independent semne care caracterizează starea organizației. Autodiagnostica conduce la autoanaliză a participanților și contribuie la auto-dezvoltarea acestora.

Profesioniștii de coaching de afaceri pot folosi o combinație de mai multe metode pentru a produce cele mai eficiente rezultate. Coaching-ul aduce rezultate pozitive dacă este folosit pentru acei angajați ai companiei cărora, prin natura lor de activitate, li se cere să ia decizii independente, dar în același timp au abilități de lucru în echipă.

Etape de livrare a serviciilor

Procesul de consultanță în management include mai multe etape (vezi Tabelul 2). Primul pas către implementarea unui proiect de consultanță este realizarea de către client că are o problemă pe care și-ar dori să o rezolve cu ajutorul consultanților.

Masa 2. Etapele și etapele procesului de consiliere

Etape și etape	Proceduri
Etapa pre-proiect
Pregătirea	Primul contact cu clientul; Diagnosticul preliminar al problemei; Programarea locurilor de muncă; Oferta catre client; Încheierea unui contract.
Etapa contractului
Diagnosticare	Dezvăluirea faptelor necesare, obținerea de informații; Analiza si sinteza; Raport de diagnostic.
Planificarea actiunii	A lua decizii; Evaluarea opțiunilor; Propuneri de implementare a modificărilor; Planificare pentru implementare.
Implementarea	Asistență în implementarea propunerilor; Ajustare; Instruire.
Etapa post-proiect
Completare	Evaluarea rezultatului; Raport final; Decontarea contractului.

Implementarea unui proiect în cadrul consultanței de management poate dura de la câteva zile la câteva luni - în funcție de dimensiunea companiei și de complexitatea sarcinii.

Cum să alegi o companie de consultanță?

Cu această întrebare, am apelat la Denis Predein, șeful cabinetului de consultanță în management la KSK Group:

„Dacă este nevoie de implicarea unei agenții de consultanță, acordați atenție mai multor factori importanți. Desigur, aceasta este experiența companiei, personalul de experți, prezența publicațiilor în presa profesională, lista clienților... Dar cel mai important criteriu alegerea în atragerea consultanților de afaceri este capacitatea lor de a-și exprima succint și clar gândurile, trezite în client idei proaspete identificați obiective viabile și justificați modalitățile de atingere a acestora.

Mulți manageri și unii consultanți nu sunt în măsură să răspundă la o întrebare simplă: „Ce este consultanța strategică?”. Adesea, acest serviciu înseamnă rapoarte analitice de mai multe pagini depuse într-un dosar, analize SWOT nesfârșite, strategii alternative de afaceri... În același timp, consultanța strategică este asistență expertă a managementului în găsirea răspunsurilor la două întrebări:

1. Care este scopul afacerii?
2. Cum să ajungi la acest obiectiv?

Răspunsurile la acestea ne permit să ieșim din „ceața” în care rătăcesc adesea managerii în situații de criză, fiind sub jugul rezolvării problemelor tactice. Răspunsurile la acestea vă permit să faceți abstracție de la agitația zilnică a afacerilor și să vedeți ceea ce se numește lumina de la capătul tunelului - clar articulat, realizabil, măsurabil în timp și în indicatori financiariţintă. Răspunsurile la acestea vă permit să vă concentrați asupra unor mijloace și etape specifice ale atingerii obiectivului. Plan de acțiune aprobat în funcție de sarcina specifica poate fi „intitulat” ca „2x valoarea companiei în 3 ani”, „Reducerea costurilor de producție cu 15% în 3 ani” sau „Creștere profit net cu 5% anual timp de 5 ani. Pentru a rezolva astfel de probleme, există grupuri KSK.

De peste 20 de ani de consultanță în management, avem sute de proiecte finalizate cu succes de complexitate variată și concentrare pe industrie, fiind unul dintre liderii din Rusia în consultanță strategică, fiscală și juridică (conform agenției de rating Expert RA pentru 2015). Și apropo, la noi puteți obține o consultație inițială absolut gratuită.

P.S.- autoritar, în dezvoltare dinamică firma de consultanta, inclus în mod constant în primele 10 cele mai mari agenții din Rusia în domeniile planificare strategica, Dezvoltare organizaționalăși managementul personalului (conform agenției de rating „Expert RA” pentru 2015). Compania are în prezent 350 de profesioniști din industrie. Baza de clienți este de aproximativ 1000 de firme.

Opinie editorială

Serviciile consultanților profesioniști sunt vitale pentru o întreprindere, nu doar în situații de criză. „Vedere din exterior” vă permite să evaluați problemele, riscurile și oportunitățile companiei dintr-un unghi diferit. Opinia unui expert independent, recomandările pentru luarea măsurilor adecvate și asistența în implementarea acestora pot crește semnificativ eficiența afacerii.

Tipuri de consultanta in management

În procesul de consultanță în management pot fi rezolvate o gamă largă de sarcini. În funcție de tipurile de sarcini de rezolvat, consultanța în management poate fi împărțită (mai degrabă condiționat) în:

• consultanță strategică, în cadrul căreia analiza pieței globale și regionale a materiilor prime și produse terminate, analiza concurenților, dinamica producției și consumului, se are în vedere evoluția tehnologiilor, se construiește un model de afaceri eficient, se calculează logistica;
• consultanță de marketing, în cadrul căreia se construiește o strategie de marketing eficientă, se dezvoltă programul de marketing al unei companii, se construiește un sistem de marketing ca tehnologie de gestionare a comportamentului de piață al cumpărătorilor potențiali și reali;
• construirea unui sistem de management eficient (distribuirea funcțiilor, puterilor, responsabilităților, stimulente financiare, construirea unui sistem de procese de afaceri, sistem optim schimbul de informații și fluxul de lucru, introducerea unui sistem de prognoză, planificare și analiză a activităților, construirea unei scheme structurale și funcționale optime);
• consultanta de personal (recrutare), construirea si dezvoltarea unei culturi corporative (configurarea unui sistem de stimulente nemateriale, aducand sens activitatilor colective ale angajatilor companiei).

Consultanta strategica

Acesta este un tip de bază de consultanță în management, care este o viziune și o descriere generală a modelului de afaceri, avantajele și dezavantajele acestuia în comparație cu principalii săi concurenți, studiul situației pieței, tendințele în producția și consumul de materii prime și produse finite pe piețele globale și regionale. De fapt, strategia este autodeterminarea de bază a companiei, din care decurg direct obiectivele, condițiile de realizare a acestora și mijloacele pe care compania trebuie să le folosească pentru a realiza acest lucru.

Consultanta de marketing

Fiecare companie caută să gestioneze comportamentul de piață al clienților săi potențiali și actuali, oferindu-le multe motive pentru a alege această companie anume chiar acum și în mod specific pentru achiziționarea acestui produs (serviciu). Gestionarea comportamentului de piață al clienților potențiali și actuali ai companiei este o sarcină destul de complexă. Poate fi rezolvată doar prin introducerea funcției de marketing de sistem în activitățile companiei, care este introducerea sensului de marketing în fiecare contact cu un potențial client și în însuși sistemul de furnizare a serviciilor și de vânzare a mărfurilor.

Construirea unui sistem de management eficient (consultanță operațională)

Proiectarea și implementarea unui sistem de management eficient include gândirea prin formula pentru eficiența afacerii (un sistem de indicatori, indicatori, pe baza cărora puteți evalua starea afacerii). De asemenea, un sistem de management eficient presupune prezența unui sistem optim de repartizare a funcțiilor, puterilor, responsabilităților, precum și a unui sistem construit de motivare a personalului. Pe parcursul consultanței manageriale se optimizează sistemul de procese de afaceri, precum și diagrama structurală și funcțională, schimbul de informații și fluxul de documente între departamentele întreprinderii consultate.

Consultanta HR. Dezvoltarea culturii corporative

În cursul consultanței cu personalul, este selectat personal care se poate completa organic unul pe celălalt în felul lor. calitati de afaceri, există o selecție de top manageri, distribuția corectă a funcțiilor și puterilor între aceștia, se formează o echipă de oameni care sunt gata să lucreze împreună în cadrul proiectului lor de afaceri.

Pe parcursul formării și dezvoltării unei culturi corporative, consultanții de management formează un sistem de atitudini motivaționale și semantice care încep să joace rolul unor norme interne în companie care determină activitățile angajaților și le conferă angajaților valoare și linii directoare normative atunci când se realizează. deciziilor.

Abordări de consultanță în management

În procesul de lucru cu specialiști și manageri ai organizației consultate, consultanții de management folosesc două abordări fundamental diferite: consultanță și inginerie socială.

Abordarea de inginerie socială presupune utilizarea tehnologiilor sociale, a căror esență este implicarea managerilor și specialiștilor firmei consultate în procesul de consultanță, în proiectarea viitoarei structuri a companiei, a sistemului de management al acesteia, a diagramei structurale și funcționale, a afacerii. sistem de proces etc. Implicarea personalului firmei în procesul de conturare a viitorului permite rezolvarea multor probleme legate de fidelizarea angajaţilor faţă de modificările propuse. Angajații care au luat parte la modelarea viitorului companiei lor acceptă de bunăvoie nevoia de schimbare și participă activ la modelarea sistem nou management.

În același timp, este posibil să se rezolve cele mai acute și fundamentale conflicte de poziție chiar în stadiul unui proiect de consultanță, chiar înainte de începerea implementării. Astfel, utilizarea tehnologiilor sociale crește semnificativ implementarea recomandărilor consultanților. Tehnologiile sociale sunt modalități de formare a echipelor de interpreți și manageri care pot desfășura activități colective cu un nivel prestabilit de eficiență. O formă de tehnologie socială este jocul reflexiv.

În rezolvarea sarcinilor curente de muncă, statutul de consilier poate fi limitat sau absolut: de la analiza cauzelor și găsirea de soluții până la capacitatea de a influența decizia sau de a participa la adoptarea și implementarea acesteia.

Acesta poate fi însărcinat cu revizuirea situației în ansamblu sau cu elaborarea unui plan de acțiune detaliat, specific, măsurabil, agreat, realist și în termen. Uneori, situația poate impune ca consultantul să fie prezent personal direct pe site, de exemplu, la negocierea și încheierea unui acord. Cu prezență directă la unitate, situația este studiată la fața locului folosind „simulare live” și sesiuni strategice de mai multe zile, în cadrul cărora elaborarea și implementarea deciziilor de management au loc în interacțiune directă cu personalul companiei. Formarea unui proiect de schimbare în acest format contribuie automat la implementarea și optimizarea acestuia.

Servicii de consultanta in management

Lucrul cu companii (structuri de afaceri)

• Îmbunătățirea eficienței afacerii, a sistemelor de management, a echipelor de management și a specialiștilor.
• Asigurarea fuziunilor, achizitiilor, restructurarilor eficiente.
• Analiza modelului de afaceri actual și optimizarea acestuia.
• Construirea unui model de afaceri financiar și formarea managerilor de top pentru a utiliza acest model pentru a prezice performanța companiei.
• Crearea si dezvoltarea culturii corporative, sistem de motivare a personalului.
• Formarea unei echipe pentru implementarea unui model de afaceri (pentru noi proiecte de afaceri).
• Formarea sau dezvoltarea unui sistem de procese de afaceri, schimb de informații și sisteme de management al documentelor.
• Formarea funcției sistemului de marketing și integrarea acesteia în activitatea colectivă a companiei.
• Îmbunătățirea eficienței managementului de vârf al companiei, îmbogățirea arsenalului de instrumente de management.
• Formarea unor orizonturi de dezvoltare a companiei pe rază lungă, mijlocie și apropiată, modelarea unui viitor cu mai multe variante, alegerea direcției și a rutei de dezvoltare.

Lucrul cu megasisteme

• Elaborarea unei strategii de dezvoltare socio-economică a orașului, regiunii, regiunii.
• Dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a industriei.
• Calculul efectului multiplicator al inovațiilor și construirea unui model de influență reciprocă a sectoarelor economice unele asupra altora și asupra principalilor indicatori ai dezvoltării socio-economice.
• Rezolvarea sarcinilor strategice legate de gestionarea dezvoltării economiei unei țări, regiuni, regiuni, de exemplu:

• îmbunătățirea eficienței gestionării activelor statului în economie;
• creșterea atractivității regiunii pentru turism;
• dezvoltarea și sprijinirea implementării conceptului de zonă economică liberă;
• dezvoltarea și sprijinirea implementării conceptului de incubator de afaceri;
• dezvoltarea și sprijinirea implementării conceptului de parc tehnologic;
• dezvoltarea și sprijinirea implementării conceptului de dezvoltare a sistemului de învățământ;
• creșterea eficienței administrațiilor de stat în dezvoltarea regiunii, regiunii, orașului;
• creșterea eficienței ministerelor și departamentelor în implementarea diferitelor programe strategice.

Literatură

• Ansoff I. Management strategic. - M.: Economie, 1989. - 519 p.
• Ansoff I. Noua strategie corporativa. - Sankt Petersburg: Peter Kom, 1999. - 416 p.
• Ackoff R., Emery F. Despre sistemele cu scop. - M.: Radio sovietică, 1974. - 270 p.
• Ackoff R. Planificarea viitorului corporației. - M.: Progres, 1985. - 326 p.
• Gumerov Sh. A. Analiza de sistem a mecanismului schimbării organizatie sociala. - M., 1973.
• Zdravomyslov A. G. Sociologia conflictului. - M.: Aspect Press, 1996. - 317 p.
• Lefebvre V. A. Despre sistemele auto-organizatoare și autoreflexive și studiul lor // Colecția „Probleme de studiu al sistemelor și structurilor”. - M., 1965.
• Milner B. Z. Teoria organizării. - M.: Infra-M, 2001. - 480 p.
• Shokhov AS Tehnologia socială a modelării vii în studiul și consultanța organizațiilor. Insulta. - Ufa, 2009.

Legături

• Shokhov AS Abordări moderne ale consultanței strategice.
• Consiliul Mondial al institutelor de consultanță în management și membrii săi administrează programul de certificare Certified Management Consultant (CMC) al Consiliului Internațional al institutelor de consultanță în management (ICMCI).
• Reut Dmitri Vasilievici
• Consultanta- Articol web despre consultanță

Fundația Wikimedia. 2010 .

Cărți

• Consultanță in management. Ghidul pieței de servicii profesionale, Petr Shura. Ghidul de consultanță în management este destinat proprietarilor de afaceri și managerilor de top care sunt interesați să-și dezvolte afacerea în fața lipsei resurselor proprii. Carte…

Astăzi, consultanța în management este capabilă să rezolve o serie de probleme, în special pentru a scoate compania dintr-o situație de criză. Majoritatea antreprenorilor au ajuns într-o fundătură în drumul spre a deveni o afacere, confruntându-se cu tot felul de probleme. Un consultant al unei firme de consultanță este capabil să rezolve toate problemele și să ducă compania la un nou nivel. Care este munca lui, cum să alegeți un expert competent și în ce situații merită cu adevărat să cereți ajutor, vom lua în considerare în acest articol.

Ce este

Proprietarul chiar și al celei mai mici companii se confruntă adesea cu o serie de întrebări despre desfășurarea afacerilor la care nu poate găsi răspunsul singur.

Într-o astfel de situație, este nevoie urgent de ajutorul unui profesionist, în plus, o viziune exterioară va ajuta la îmbunătățirea abordărilor existente și va contribui la creșterea eficienței întreprinderii.

Deoarece este foarte costisitor să păstrați experți în mod permanent, puteți contacta un specialist pentru sfaturi periodice probleme critice referitor la afaceri. Și aici întâlnim inevitabil industria de consultanță. Deci, ce este consultanța?

este procesul de consiliere a antreprenorilor cu privire la cele mai importante probleme ale desfășurării afacerilor: financiar, managerial, juridic etc. Cu alte cuvinte, un expert este capabil să dea o evaluare critică, să identifice erori, să recomande anumite acțiuni care pot duce la creșterea eficienței, cum ar fi munca unui manager, a personalului de conducere și a companiei în ansamblu.

Astăzi vom arunca o privire mai atentă asupra consultanței în management ca unul dintre domeniile prioritare ale acestei industrii.

Consultanța în management este un set de acțiuni care vizează creșterea indicatorilor unei anumite întreprinderi și stabilizarea acesteia pe piață.

În cazul în care compania are o serie de probleme, iar procesul de dezvoltare a intrat într-un impas, indicatorii au luat o poziție statică, atunci este pur și simplu necesar să se solicite sprijinul unui expert. Liderii companiei, pe baza recomandărilor experților, pot schimba complet planificarea strategică, pot aplica noi metode de management, pot înlocui personalul și își pot schimba complet cursul.

Cum functioneaza

Acei antreprenori care nu au întâlnit încă serviciile companiilor de consultanță nu prea înțeleg ce sunt aceștia. Experții înșiși fac adesea o paralelă cu vizita unei persoane la medic. Vorbești despre ceea ce te îngrijorează, care sunt simptomele, iar medicul, pe baza a ceea ce a văzut, trage o concluzie despre prezența unei anumite boli. Consultanța în management funcționează conform unei scheme similare și este adesea capabilă să ridice din genunchi o întreprindere care produce pierderi.

Cu toate acestea, trebuie înțeles că companiile de consultanță nu sunt responsabile pentru rezultat și nu pot oferi o garanție de 100%. Activitățile lor sunt de natură consultativă.

Ce probleme poate rezolva consultanța în management?

• Îmbunătățirea eficienței oamenilor care conduc compania;
• Analiză probleme reale societate, și corelarea acestora cu activitățile companiei;
• Formarea de noi metode de management al companiei;
• Acordarea de asistenta clientului in rezolvarea problemelor legate de orientarea externa a companiei si de carta interna;
• Asistență în formarea unui nou mai mult strategie eficientă companiilor.

În primul rând, consultanța în management ajută managementul și managerii să înțeleagă problemele acumulate și să-și îmbunătățească abilitățile.

În plus, experții sugerează modalități de a rezolva problemele în cadrul unei singure echipe, de a îmbunătăți interacțiunea dintre membrii acesteia. Utilizarea consultanței în desfășurarea afacerilor poate crește veniturile și poate optimiza costurile existente.

feluri

Consultanța în management are două abordări principale - proiect și proces. Fiecare dintre abordări are laturile sale pozitive și negative și este aplicabilă unei anumite companii.

Potrivit tipului de proiect de consultanță în management, experții pot oferi aproape imediat șefului companiei o cale de ieșire din situația actuală. Este format pe baza experienței acumulate de-a lungul anilor și este potrivit pentru acei manageri care caută modalități operaționale de rezolvare a problemelor. Tip de proiect se bazează pe teza de rezolvare a problemei, dar este adesea capabil să rezolve întrebări superficiale, cauza-efect, mai degrabă decât probleme profunde. Este cel mai potrivit pentru rezolvarea problemelor locale, care în acest moment interferează cu planurile companiei.

Tipul procesului de consiliere este mai profund; nu implică o soluție fulgerătoare a problemei. Consultantul unei firme de consultanță nu oferă sfaturi pe baza practicii sale, pentru fiecare client fiind selectată propria sa abordare specială. Se creează o planificare strategică, timp în care se recomandă aplicarea unei varietăți de tehnici. Acest tip de consiliere necesită efort, atât din partea expertului, cât și respectiv al clientului, este nevoie de mai mult timp.

Singurul dezavantaj al tipului de proces de consiliere nu este chiar rezultatul așteptat, uneori poate duce la o stupoare. Dar, are și multe avantaje: se realizează o analiză în etape a activităților companiei, cu soluționarea diverselor probleme. Metoda este potrivită pentru acele organizații care se confruntă cu o perioadă de criză, se confruntă cu probleme sistemice, nu pot atinge nivelul corespunzător de profit etc.

Consultanța în management poate fi împărțită în mai multe tipuri:

1. Consultanta strategica. Se referă la analiza poziției companiei pe piață, ținând cont de competitivitatea și specificul acesteia. Experții ajută la construirea unui model de afaceri eficient și calculează totul riscuri posibile;
2. Consultanta de marketing. Specialistii se ocupa de promovarea companiei pe piata, precum si de analiza publicului tinta;
3. Consultanta HR. Selectarea personalului calificat, îmbunătățirea competențelor și formarea eticii corporative;
4. Proiecta sistem de management. Optimizarea fluxului de lucru, repartizarea responsabilitatilor, planificarea activitatilor companiei.

Astăzi, există multe abordări ale consultanței în management, fiecare dintre acestea fiind capabilă să îndeplinească sarcini diferite.

Pentru ce este

Este dovedit că ajutorul experților în activități de consultanță este apelat cel mai adesea în perioada de criză. Într-o perioadă în care piața se confruntă cu o serioasă zdruncinare din cauza fluctuațiilor prețului petrolului, a instabilității dolarului și a situației geopolitice din lume, firmele de consultanță sunt capabile să vină în ajutorul oamenilor de afaceri cărora le este frică să-și piardă fondurile. .

În plus, adesea apar situații când la cârma companiei apare un nou manager. El vrea să aibă o imagine completă a afacerilor și, de asemenea, schimbă adesea vectorul companiei, încercând să-i sporească eficiența.

Consultanta in management este necesara si pentru o organizatie care doreste sa intre pe noi piete, sa extinda domeniul de activitate. În general, consultanții nu pot rezolva doar probleme globale, dar și să îmbunătățească climatul în cadrul echipei, să contureze noi pârghii pentru managementul companiei.

Cauta o firma de consultanta

Pe cât de valoros este un profesionist de consultanță cu experiență, este la fel de dificil să găsești unul. Există o mulțime de firme de consultanță astăzi, totuși, uneori este dificil să judeci eficacitatea lor. Pentru a nu greși în alegerea ta, trebuie să urmezi câteva criterii de bază:

• Specialiștii ar trebui să familiarizeze clienții noi cu sarcinile îndeplinite anterior, pentru aceasta este necesar să vizualizeze istoricul tranzacțiilor companiei, să analizeze ce organizații au cerut ajutor, ce feedback au lăsat clienții;
• Puteți face cunoștință cu evaluările firmelor de consultanță și puteți utiliza serviciile celor mai buni dintre cei mai buni;
• Specificați întotdeauna ce personal are compania, în ce direcții funcționează și când a fost creată. Este necesar să se clarifice imediat ce loc ocupă consultanța în management în afacerile companiei și care sunt succesele acesteia în această industrie;
• Acordați atenție și costurilor serviciilor de experți preț scăzut poate indica faptul că aveți o organizație incompetentă în fața dvs.

Luand in considerare reguli simple selectarea unei firme de consultanță, clientul va putea să elimine cu ușurință organizațiile incompetente și să apeleze la ajutorul profesioniștilor din domeniul lor.

Cerințe

Deoarece consultanța în management se ocupă de o serie de probleme serioase de afaceri, este necesar ca specialiștii selectați să îndeplinească cerințe speciale:

1. Consultantul trebuie să aibă toate abilitățile care să ajute la formularea unui diagnostic organizațional, la identificarea vectorului de planificare strategică, la analizarea poziției companiei pe piață și, de asemenea, la efectuarea diagnosticelor. structuri de management;
2. Organizația trebuie să fie complet independentă de alte structuri comerciale și să acționeze pur obiectiv, în interesul clientului care a solicitat ajutor;
3. Această structură ar trebui să fie exclusiv externă în raport cu o anumită organizație;
4. Compania de consultanță trebuie să aibă experiență de lucru cu organizații similare;
5. Experții trebuie să fie capabili să îndrume și să educe clientul.

Dacă toate cerințele sunt îndeplinite, aveți o organizație cu adevărat competentă care poate oferi evaluare eficientă si ajutor.

Diferențele

În ultimii ani, domeniul coaching-ului în afaceri a cunoscut o ascensiune fără precedent.

Mulți oameni de afaceri se străduiesc să participe la cursuri și să învețe lecții utile în construirea unei afaceri. Mulți oameni încep să confunde conceptele de „consultanță în management” și „coaching de afaceri”, prin urmare, mai jos vom oferi tabel comparativ activitățile antrenorilor și consultanților, astfel încât să puteți vedea clar care este scopul lor.

Expert consultanta:

1. Angajat în studiul afacerilor companiei, analiza activităților acesteia, abia după aceea începe lucrul cu liderii și managerii;
2. Toate recomandările sunt de natură individuală și se referă la o anumită organizație;
3. Interacționează constant cu clientul, oferă multe sfaturi practice;
4. Evaluează realist șansele companiei, aplicând adesea o analiză critică a activităților sale, vizând identificarea erorilor și a erorilor de calcul;
5. Expertul ajută la găsirea unei modalități de a rezolva problema și prescrie direcția activităților viitoare ale organizației.

Antrenor de afaceri:

• Nu efectuează nicio analiză, se familiarizează cu compania numai pe baza cuvintelor clientului;
• Recomandările sunt doar orientative și sunt aplicabile pentru majoritatea clienților;
• Un business coach nu oferă sfaturi specifice, el pune multe întrebări principale la care clientul însuși trebuie să răspundă;
• Coaching-ul în afaceri se formează într-un mod pozitiv și privește fiecare manager ca pe o persoană capabilă să conducă compania către succes;
• Antrenorul nu oferă sfaturi specifice și nu răspunde la întrebările puse. Sarcina lui: să direcționeze managementul pentru a rezolva toate problemele, să dezvăluie potențialul companiei.

După cum se poate observa din tabelul comparativ, un expert în consultanță îndeplinește sarcini mai globale și efectuează o analiză profundă a activităților unei anumite companii. Coaching-ul, pe de altă parte, direcționează, te face să răspunzi la toate întrebările pe cont propriu și să gândești mai pozitiv. Coaching-ul este mai degrabă informativ, în timp ce consultanța în management caută într-adevăr modalități de rezolvare a problemelor.

Avantaje și dezavantaje

De ce consultanța în management este astăzi la vârful popularității și care sunt aspectele sale pozitive?

1. Specialiștii interni ai companiei nu au cunoștințe globale precum experții de consultanță;
2. Consultanții au experiență în spate și sunt capabili să găsească o singură soluție potrivită fără ezitare;
3. Consultanții abordează problema în detaliu și efectuează analize;
4. Expertul nu este legat de opinia nimănui și oferă o evaluare obiectivă a ceea ce se întâmplă în companie.

Laturile negative:

1. Expertul dă o opinie independentă și nu poate garanta un rezultat 100%;
2. Dacă expertul aplică tipul de proiect de consultanță, atunci este posibil să se elimine nu cauza, ci consecințele muncii negative a companiei.

În general, consultanța în management are mai mult aspecte pozitive, iar managerul este capabil să revizuiască eficient politica companiei și să găsească pârghie pentru a elimina deficiențele.

• Consultantul trebuie să inspire încredere și să acționeze conform principiului: „problema ta este problema mea”. Dacă vă îndoiți de competența unui expert, solicitați toate datele despre educația și experiența sa de muncă;
• Atunci când un șef al unei întreprinderi contactează o companie de consultanță, aceasta nu înseamnă că comunicarea sa cu experții nu ar trebui să privească restul personalului. Dimpotrivă, interacțiunea de succes a unui manager, manageri și experți dă cel mai bun rezultat;
• Consultanta este capabila sa rezolve chiar si probleme specifice din domeniul ecologiei, sectorului public, telecomunicatiilor etc. Prin urmare, un expert consultant poate fi util în probleme absolut diferite.

Concluzie

Consultanta in management este un set de masuri care vizeaza cresterea cresterii performantei companiei. Experții sunt capabili să elaboreze o strategie de dezvoltare a companiei, precum și să identifice erori sistemice și modalități de a le rezolva. Consultantul va ajuta la ieșirea din situația de criză și este capabil să ajute liderul și conducerea să își îmbunătățească abilitățile manageriale.