Sifatni boshqarish tashkilotlari. Sifatni boshqarish texnologiyalari

Korxonada mahsulot sifati bilan hamma shug'ullanishi kerak - direktordan tortib oddiy ishchigacha, ma'lum bir sifat menejmenti tizimini shakllantirish, bu xodimlarning doimiy va maqsadli ta'sir qilish jarayonini ta'minlashga qaratilgan. talab darajasi mahsulotlarni yaratish va iste'mol qilishda sifat.

Iqtisodiy rivojlangan mamlakatlar (birinchi navbatda AQSH, Yevropa Ittifoqi mamlakatlari va Yaponiya) tajribasi shuni koʻrsatdiki, u yerda “total sifat menejmenti” amalga oshirilmoqda. Xorijiy mamlakatlarda mahsulot sifatini boshqarishning asosiy xususiyatlarini ko'rib chiqing.

1. Sifatni boshqarish bo'yicha Amerika tajribasi matematik statistika usullaridan foydalangan holda mahsulot ishlab chiqarish sifatini qat'iy nazorat qilishga, umuman shaklni boshqarishni takomillashtirishga asoslangan.

2. 1962 yildan boshlab Yaponiyada sifat to‘garaklari faoliyat ko‘rsatmoqda, ularda 1,5 milliondan ortiq kishi ishlaydi. To'garaklarning faoliyat doirasi barcha ishlab chiqarish operatsiyalari, bosqichlariga ta'sir qiladi hayot davrasi, tayyor mahsulotni sotish va iste'mol qilish, ular ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishni nazorat qiladi, asbob-uskunalarning ishlashini yaxshilashni nazorat qiladi, xavfsizlikni oshiradi, mehnat intizomi, muammolarni aniqlash va tahlil qilish, takliflar va boshqalar. Yaponiya ishlab chiqarishni boshqarish, tahlil qilish va nazorat qilishning barcha operatsiyalarini kompyuterlashtirishning yuqori darajasi bilan ajralib turadi.

3. Evropa mamlakatlari sifatni baholash va tasdiqlash bilan bog'liq barcha ishlarni bajarish uchun jiddiy huquqiy asosga ega. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlashtirish, laboratoriyalarni akkreditatsiya qilish, sifat bo‘yicha mutaxassislarni ro‘yxatdan o‘tkazish va hokazolar bo‘yicha ishlarni amalga oshirish vakolatiga ega bo‘lgan milliy tashkilotlarning hududiy tarmoqlari yaratildi.

Mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha xalqaro amaliyotga muvofiq kompaniya ishchi kuchi faoliyatini boshqarishning barcha funksiyalarini qamrab oluvchi sifat siyosatini ishlab chiqadi.

Butun sifat menejmenti tizimi iste'molchining mahsulot ishlab chiqaruvchisi ustidan so'zsiz buyrug'ini ta'minlaydigan tarzda tuzilishi kerak. Samaradorlikning asosiy mezoni esa unumdorlik emas, balki sifat, mahsulot raqobatbardoshligi, foyda ko'rsatkichi bo'lishi kerak, garchi unumdorlik sifat, iqtisodiy o'sish, ishlab chiqarish samaradorligi, foyda va rentabellik bilan juda chambarchas bog'liq.

Sifat menejmenti bu, eng avvalo, odamlarni, ularning mehnat motivlarini, qiziqishlarini boshqarish; maqsadlar, strategiyalar va harakatlarni rejalashtirish. Va shuning uchun korxonada sifat menejmenti sohasidagi siyosat har bir xodimning faoliyatini, uning funktsiyalarini, vazifalarini, ish sohasi uchun javobgarligini qamrab oladigan tarzda shakllantiriladi.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimi zamonaviy himoya tuzilmalari majmuini va xodimlarning faoliyatiga, ishlab chiqarish jarayonini tashkil etishga, boshqaruv mexanizmining mazmunini tashkil etuvchi resurslardan, me'yoriy va uslubiy vositalardan foydalanishga yagona talablarni o'z ichiga oladi. , tizimning qoniqarsiz ishlashining sabablarini bartaraf etish.

Sifat menejmenti tizimining tipik tuzilishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- umumiy qoidalar va qoidalar;

– organlar va shaxslarning majburiyatlari va vakolatlari (umumiy va xususiy javobgarlik va huquqlar, muvofiqlashtirishni ta’minlash choralari);

- tashkiliy tuzilma (korxona, kompaniyaning butun jamoasi faoliyatini boshqarish doirasida tashkil etilgan; funktsiyalar ierarxiyasi va ularning o'zaro ta'siri aniqlanadi);

- resurslar va xodimlar (inson resurslari, ishlab chiqarish va loyihalash uskunalari, nazorat va sinov asboblari va). dasturiy ta'minot);

- ish tartiblari (muammolar paydo bo'lishini istisno qiladigan barcha turdagi faoliyatni tashkil etish, muvaffaqiyatsizliklarni bartaraf etish, nikoh, tizimning samarali ishlashini ta'minlash);

- sifat dasturi (sifat maqsadlari, huquqlar, majburiyatlar va majburiyatlarning aniq taqsimlanishi, maxsus tartiblar, usullar va ko'rsatmalarni qo'llash, dasturni o'zgartirish usullari).

Sifat tizimini tekshirish (nazorat qilish) quyidagilarni o'z ichiga oladi: tekshirishni amalga oshiruvchi xodimlarning malakasiga qo'yiladigan talablarni tekshirish rejasi; xulosalar, xulosalar va tavsiyalar berish tartiblari; nomuvofiqlik va mahsulot kamchiliklari to'g'risidagi hisobotlarni taqdim etish; o'zaro munosabatlarni sozlash bo'yicha takliflar; tuzatish harakatlarini amalga oshirish va samaradorligini baholash.

Umumiy sifat menejmenti tizimini tahlil qilish va baholash. Korxona rahbariyatidan mustaqil iqtisodiy va texnik xizmatlar sifat tizimini tizimli ravishda tahlil qiladi va baholaydi, ular quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

- sifat tizimining turli elementlarini sinovdan o'tkazish natijalari;

- samaradorlikni baholash umumiy ishlab chiqarish maqsadga erishilganda;

- sifatning yangi texnologik kontseptsiyalari, bozor strategiyasi, ishlab chiqarish muhitining ijtimoiy va boshqa sharoitlari tufayli yuzaga kelgan o'zgarishlarga muvofiq tizimni ish tartibida saqlash bo'yicha takliflar.

Yangi strategiya va sifat menejmenti, umumiy sifat nazorati bo'yicha xorijiy tajriba tashkilotlardan quyidagi majburiy shartlarga rioya qilishni talab qiladi:

- sifat korxonaning asosiy strategik maqsadi sifatida korxonaning butun tashkiliy tuzilmasini qamrab oluvchi tizimli jarayon sifatida qaralishi kerak;

- mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha chora-tadbirlar ushbu jarayonga korxonaning barcha bo'limlari va barcha xodimlarini, istisnosiz, mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida jalb qilishlari kerak;

- uzluksiz o'quv jarayoni, xodimlarning malakasini oshirish muayyan ish joyiga yo'naltirilgan bo'lishi kerak, shuningdek, xodimlarning motivatsiyasini oshirish.

“Katta iqtisodiy lug‘at”da (M.: Knijniy Mir, 2004. – B. 305) “sifat tovarlar, ishlar, xizmatlarning standartlar, shartnomalar, shartnomalar, iste’molchilar talablari shartlari va talablariga muvofiqligi o‘lchovi bilan belgilanadi. . Mahsulot, ish, mehnat, materiallar, tovarlar va xizmatlar sifatini farqlang.

Mahsulot (xizmat) sifati ularning tegishli ishlab chiqarish, ijtimoiy va individual ehtiyojlarni qondirishga yaroqliligini ta'minlovchi xususiyatlar majmui sifatida tavsiflanadi. Zamonaviy bozor iqtisodiyoti sharoitida mahsulot yoki xizmat sifati raqobat va korxonalarning tijorat muvaffaqiyatlariga erishishning muhim omiliga aylanmoqda.

Ga binoan ISO standarti 9000 sifat - bu ob'ektning belgilangan va nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlar to'plami. Ushbu ta'rif tovarlar va xizmatlarga ham, ularni ishlab chiqarish jarayonlariga ham tegishli. Sifat tovarlarning (xizmatlarning) iste'molchilar talablariga muvofiqligini tavsiflaydi. Tovarlarning muayyan talablarni bajarishga yaroqliligini tavsiflovchi xususiyatlari ularning sifat belgilari (belgilari) deyiladi.

Mahalliy adabiyotlarda sifat menejmenti tizimi (o'tgan asrning 70-yillaridan boshlab) korxonaning (tashkilotning) barcha darajalarida eng yuqori sifatli mahsulot, tovarlar yoki xizmatlar ishlab chiqarishga qaratilgan chora-tadbirlar majmui sifatida belgilangan. Shu bilan birga, ushbu tizim ma'lum bir tashkilot, shu jumladan etkazib beruvchilar, tayyor mahsulotlarni tarqatish tizimlari, iste'molchilarga amaliy foydalanishda xizmatlar ko'rsatish chegaralaridan tashqariga chiqadi.

Sifat menejmenti ishlab chiqarish, korporativ boshqaruv, loyihalarni boshqarish, investitsiyalar va boshqalar kabi boshqa bir qator boshqaruv fanlari bilan chambarchas bog'liq. 3.11 sifat menejmentining boshqa boshqaruv fanlari bilan aloqasini ko'rsatadi.

Xalqaro sifat standartlari (shu jumladan ISO 9000:2000 ning so'nggi ishlanmalari) eng yaxshi mahalliy sifat menejmenti tizimlarining (Saratov, Lvov va boshqalar) asosiy tamoyillarini takrorlaydi va rivojlantiradi:

1. Mahsulot sifatiga g'amxo'rlik korxona tashkiliy tuzilmasining barcha qismlarini qamrab oladi.

Guruch. 3.11. Sifat menejmentining boshqa boshqaruv fanlari bilan aloqasi

• 2. Mahsulotlar, mahsulotlar sifati ularning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida (ishlab chiqish, loyihalash, ishlab chiqarish, sotish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish) ta'minlanadi.
• 3. Sifat ishlab chiqaruvchilarning emas, balki iste'molchilarning talablarini qondirishga qaratilgan.
• 4. Mahsulot, tovar yoki xizmatlar sifatini oshirish zamonaviy texnologiya, texnologiya va boshqaruv vositalaridan foydalanishni taqozo etadi.
• 5. Jami sifatni yaxshilashga (TQM) faqat tashkilotdagi barcha xodimlarning qat'iy ishtiroki bilan erishish mumkin.

Sifat har qanday mahsulot (tovar) belgilangan me'yoriy talablar va standartlarga mos kelishini anglatadi. Biroq, bu emas yakuniy natija. Sifat menejmenti nazariyasining zamonaviy kontseptsiyalariga ko'ra, haqiqiy sifat nafaqat belgilangan standartlar bo'yicha mahsulot (tovar) ishlab chiqarishni, balki tovarlarni taqsimlash, iste'molchilarga xizmat ko'rsatish jarayonini, shuningdek, bozor iqtisodiyoti talablariga javob beradigan standartlarni ham o'z ichiga oladi.

Binobarin, sifat bozorning muayyan mahsulotga bo'lgan ehtiyojini o'rganish, uni ishlab chiqish, ishlab chiqarishga tayyorlash, mahsulotni tayyorlash, uni qadoqlash va saqlash, sotish va mahsulotni iste'molchiga yetkazish, sotishdan keyingi bosqichlarida ta'minlanadi. iste'molchi tomonidan mahsulotga xizmat ko'rsatish va undan foydalanish, shuningdek, mahsulotning xizmat qilish muddati tugagandan so'ng uni tasarruf etish.xizmatlar.

Amalda talab qilinadigan sifatni ta’minlash muammosi xomashyoni qabul qilishdan tortib to yetkazib berishgacha bo‘lgan har bir bosqichda korxonadagi (tashkilotdagi) barcha jarayonlarni sifat mezonlari bo‘yicha doimiy ravishda ta’minlashi va nazorat qilishi lozim bo‘lgan menejerlar uchun eng qiyin hisoblanadi. iste'molchilarga tayyor mahsulotlar. Xizmat ko'rsatish sohasidagi korxonalarda menejerlar ishlab chiqarish va muayyan xizmatni ko'rsatishning butun jarayonini, uning sifatini nazorat qiladilar.

Xizmat ko'rsatish sohasi zamonaviy iqtisodiyotning eng tez rivojlanayotgan tarmoqlaridan (sohalaridan) biridir. Ko'pchilik ishlab chiqarish korxonalari aslida xizmat ko'rsatish sohasining faol ishtirokchilaridir. Mahsulot tannarxining yarmiga yaqini xizmatlarni sotib olishga (reklama, tashish, qadoqlash, moliyaviy xizmatlar, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish va boshqalar) tegishli. Shuni ta'kidlash kerakki, xizmat ko'rsatish sohasidagi zamonaviy korxonalar (kompaniyalar) sifatni samarali boshqarishning yangi modellarini yaratish uchun asosdir.

Biz yetkazib beruvchi va iste'molchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarda amalga oshiriladigan faoliyat natijasi bo'lgan nomoddiy mahsulot sifatidagi "xizmat" tushunchasiga amal qilamiz. Shu bilan birga, xizmatlar etkazib beriladigan material (masalan, mahsulotni ta'mirlash) va nomoddiy (masalan, soliq deklaratsiyasi) bo'yicha amalga oshiriladigan faoliyat, materiallarni etkazib berish (transport, turar joy va boshqalar), ta'minlashni o'z ichiga olishi mumkin. har xil turlari nomoddiy mahsulotlar (axborot, bilim va boshqalar), yaratish qulay sharoitlar mijozlar uchun (masalan, turistik va mehmonxona xizmati). Real iqtisodiyotda tovarlar va xizmatlarni sotish o'rtasida aniq farqlar mavjud emas, chunki bugungi kunda ko'pchilik ishlab chiqaruvchilar tovarlar bilan bir qatorda juda ko'p turli xil xizmatlarni taqdim etadilar. Shunday qilib, xizmatlar barcha korxonalar, ishlab chiqaruvchilar tomonidan taqdim etiladi; savol taklif qilingan xizmatlar ulushi va kelajakda bu ulush mahalliy korxonalarda sezilarli darajada oshishi kerak.

Tovar yoki xizmatlar sifati - bu zamonaviy bozor hisobga oladigan va qabul qiladigan asosiy narsa. Agar ma'lum bir firmaning mijozlari uning mahsuloti va xizmatlaridan qoniqmasalar, ular o'zlarining ehtiyojlarini yanada samaraliroq qondira oladigan shunga o'xshash mahsulot yoki xizmatni boshqa ishlab chiqaruvchilar yoki sotuvchilarni qidiradilar.

Yuqorida aytilganlardan kelib chiqadiki, sifat mahsulotga boshidanoq kiritilgan va uning hayot aylanishining barcha bosqichlarida (bosqichlarida) nazorat qilinadi. Bundan tashqari, har bir bosqichda zarur me'yoriy va boshqa talablarga rioya qilish kerak ("sifatda mayda-chuydalar yo'q").

Zamonaviy ISO 9000 seriyali standartlarda asosiy e'tibor mahsulot sifatidan mehnat sifatiga, korxonalarning asosiy fondlariga, texnologiya va boshqaruvga qaratildi. Ob'ektning sifatini baholash hayot tsiklining barcha bosqichlarini qamrab olishi kerak ("sifat halqasi printsipi").

Shaklda. 3.12 "sifat halqasi" diagrammasini ko'rsatadi. Loop mahsulotning hayot aylanishining sifatga hissa qo'shadigan bosqichlarini ifodalaydi. Har bir bosqichda tegishli sifatni baholash amalga oshirilishi kerak.

Korxonada sifatni ta'minlashning integratsiyalashgan tizimini mahsulot, tovarlar yoki xizmatlarning ma'lum sifat talablariga javob berishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilmalar, usullar, jarayonlar, resurslar, muntazam ravishda amalga oshiriladigan tadbirlar majmui sifatida tavsiflanishi mumkin. Ikkinchisi mahsulotlar, tovarlar, xizmatlar, jarayonlar, tizimlarga xos bo'lgan xususiyatlarga qo'yiladigan talablarni anglatadi.

Sifat menejmenti, aslida, sifat bilan bog'liq bo'lgan korxonani (tashkilotni) boshqarish va boshqarish uchun muvofiqlashtirilgan faoliyat sifatida umumiy sifat menejmentining ajralmas qismidir.

Guruch. 3.12. Sifat menejmenti tizimidagi "Sifat halqasi"

Sifat dasturi - sifat menejmenti tizimining elementlari va ma'lum bir tashkilotda foydalaniladigan resurslarni tavsiflovchi hujjat. Sifat bo'yicha qo'llanma tashkilotning sifat menejmenti tizimini tavsiflovchi asosiy hujjat bo'lib, kompaniyaning sifat siyosatini belgilaydi. Ushbu qo'llanma odatda umumiy qoidalarni, korxona (tashkilot) xususiyatlarini, sifat tizimining elementlarini, ushbu sohadagi siyosatni, ilovalarni o'z ichiga oladi. ISO 9000 xalqaro standartlarini joriy qilgan korxona uchun sifat qo'llanmasiga misol o'quv qo'llanmasida keltirilgan.

Sifat talablari mahsulot, xizmat, jarayon yoki tizimga xos xususiyatlar uchun talablardir. Sifat xarakteristikasi - bu ma'lum bir mahsulot, xizmat yoki jarayonga xos bo'lgan talablar bilan belgilanadigan xususiyatdir. Sifat funksiyasini strukturalashtirish - bu mijozlar talablarini yuqoridagi belgilarga aylantirish usulidir.

Sifatni boshqarish jarayonlariga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Ularning ikkalasi ham tashqi (shtat tashqi muhit, raqobatning keskinligi, xom ashyo va materiallarning sifat darajasi, iste'molchilarning talablari va boshqalar), shuningdek, mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatish bilan shug'ullanadigan korxonalarning ichki muhiti omillari.

Barcha ichki omillar uch guruhga bo'linadi:

• 1) texnik va texnologik (texnika holati, texnologik jihozlar, ishlab chiqarish texnologiyasi va boshqalar);
• 2) tashkiliy va iqtisodiy (korxonada joriy qilingan sifat menejmenti tizimining samaradorligi, sifatni ta'minlash, uskunalarni yangilash va yangi texnologiya, yuqori sifatli xom ashyo va boshqalarni qo'llash uchun xarajatlarni qoplash imkoniyati);
• 3) ijtimoiy (mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarish sifat darajasini, xodimlarning malaka darajasini oshirishda, sifat ko'rsatkichlariga erishish uchun ijtimoiy shart-sharoitlarni yaratishda xodimlarning turli guruhlarining manfaatdor ishtiroki darajasi).

Ko'rinib turibdiki, korxonalarda sifatni ta'minlash va boshqarishning ko'plab mavjud muammolari murakkab tabiat(asosan texnik va iqtisodiy, bir vaqtning o'zida mavjud ijtimoiy jihat). Bu, ayniqsa, korxonada xodimlarni boshqarish va sifat jarayonlari o'rtasidagi o'zaro ta'sirning tabiati uchun to'g'ri keladi zamonaviy sharoitlar.

Umumiy sifat menejmenti (TQM) dan foydalanadigan korxonaning korporativ madaniyati sifatni tejash natijasida olingan qisqa muddatli iqtisodiy foyda muqarrar ravishda iste'molchilarning bir qismini yo'qotishi va uzoq muddatda korxona uchun katta yo'qotishlarga olib kelishini nazarda tutadi. bozor pozitsiyalarini yo'qotish. TQM sharoitida xodimlarni boshqarish korxonada sifat muammolarini samarali hal qiladigan ko'p darajali boshqaruv faoliyati sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Rivojlangan bozor iqtisodiyotida dolzarb sifat muammolari quyidagi asosiy tamoyillar asosida hal qilinadi:

• 1) sifatni korxonaning eng muhim raqobatdosh afzalliklaridan biri sifatida ko'rib chiqish;
• 2) iste'molchi talablarini so'zsiz qondirish;
• 3) sotilgan mahsulotlar uchun kafolatli xizmat ko'rsatish shartlarini izchil oshirish.

Shuni yodda tutish kerakki, texnologik jihatdan ishlab chiqarilgan tovarlar qanchalik murakkab bo'lsa, ishlab chiqaruvchi korxona uchun ularning sifatini kafolatlash shunchalik qiyin bo'ladi. Biroq, shunga qaramay, iste'molchilar uchun kafolatli xizmat ko'rsatish shartlarining oshishi taklif etilayotgan mahsulotlarning yuqori sifatining isboti va shuning uchun ishlab chiqaruvchining eng muhim raqobatdosh afzalliklaridan biridir.

Xodimlarga sifatli o'zini o'zi nazorat qilish, tovar va xizmatlar sifati bilan bog'liq muammolarni ochiq muhokama qilish imkoniyatlarini ta'minlash, ularni hal qilish samaradorligini oshiradi. TQM talablarini amalga oshirish uchun korxona xodimlarining ko'pchiligi sifat darajasini belgilovchi barcha omillarga ta'sir qilish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Ko'rinib turibdiki, korxona xodimlariga o'z-o'zini sifat nazorati imkoniyatlarini taqdim etish, ular o'zlarini ma'lum darajada o'z korxonasi bilan tanishtirgan va keyingi kasbiy taqdirini u bilan bog'lagan sharoitdagina erishish mumkin.

TQM sharoitida tadbirkorlar, menejerlar sifat muammolarini hal qilishga qaratilgan g'oyalarni faol ravishda ishlab chiqishlari va amalga oshirishlari, ularni amalga oshirish uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishlari kerak. Shu bilan birga, xodimlarning menejerlar va menejerlarga bo'lgan ishonchining yuqori darajasiga erishish kerak.

Tovarlar va xizmatlarning elementlari doimiy ravishda bir-biri bilan o'zaro ta'sir qiladi va dinamik aloqada bo'ladi. Hozirgi vaqtda mahsulot va xizmatlar sifati har qanday korxonaning ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish rejasining hayotiyligiga eng katta ta'sir ko'rsatadi.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida ishlab chiqaruvchilar ham, iste'molchilar ham bozorda bir-birini topadilar. Bundan tashqari, iste'molchilar ko'pincha jamiyatda "etakchi skripka" rolini o'ynaydi, turli ishlab chiqaruvchilarning eng yaxshi tovar va xizmatlarini tanlaydi va shu bilan ishlab chiqarishni rivojlantirishning asosiy yo'nalishlarini belgilaydi.

Sifatni baholashning izchilligi va murakkabligi tamoyillarining mohiyatini ko'rib chiqishda ushbu tamoyillarni qo'llashning 15 ta asosiy sharti ajratiladi. Tegishli moslashtirilgandan so'ng, ushbu shartlar sifatni boshqarishning o'ziga xos tamoyillari sifatida shakllantirilishi mumkin:

• 1) shakllantirish boshqaruv qarorlari ishlab chiqarish, iqtisodiy, ijtimoiy va bozor omillarini hisobga olish;
• 2) maqsadlar va resurslar muvozanati, ulardan oqilona foydalanish yo'llarini izlash;
• 3) resurslarga bo'lgan ehtiyojni hisobga olishning to'liqligi;
• 4) tarmoq va hududiy omillarning o'zaro ta'sirini hisobga olish;
• 5) iqtisodiyotni boshqarishning turli darajalari o'rtasidagi munosabatlar va o'zaro ta'sirni hisobga olish;
• 6) ishlab chiqarish hajmlari, iste'mol va xarajatlarni tabiiy-moddiy va tannarx o'lchovlarining birligida hisobga olish;
• 7) qisqa muddatli muammolarning uzoq muddatli rivojlanish strategiyasi bilan bog'liqligini hisobga olish;
• 8) boshqaruv qarorlarining ijtimoiy va ekologik muhitga ta'sirini hisobga olish;
• 9) turli ijtimoiy guruhlarning faoliyati va manfaatlari motivlarini tahlil qilish;
• 10) ko'rib chiqilayotgan muammolarning tashqi iqtisodiy jihatlarini hisobga olish;
• 11) tahlil va baholashning miqdoriy va sifat usullaridan foydalanish;
• 12) muammolarni hal qilishda sub'ektiv yondashuvni istisno qilish bilan ob'ektiv-sub'ektiv baholashni birlashtirish;
• 13) baholashning kombinatsiyasi: ichki (ijrochi tomonidan) va tashqi (nazorat organlari tomonidan);
• 14) sifatni baholashni amalga oshirishda uzluksizlik va bosqichma-bosqichlik kombinatsiyasi;
• 15) sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish.

Bizning tahlillarimiz shuni ko'rsatdiki, 60-yillardan boshlab mamlakatimizda sifat menejmentiga tizimli integratsiyalashgan yondashuv. 1990-yillarning o'rtalarigacha. iqtisodiyotning turli tarmoqlarida, ayniqsa sanoatda, harbiy-sanoat kompleksida (MIC) faol foydalanildi va rivojlantirildi. Bir necha o'n yillar davomida mahalliy sanoat korxonalari (shu jumladan mudofaa sanoati) ish sifatini oshirish amaliyotini joriy qilmoqdalar, bu ularni tashkil etishning yangi shakllari va usullarini jadal izlash va barcha darajalarda sifatni boshqarish bilan tavsiflanadi.

Mahalliy integratsiyalashgan sifat tizimlarida, ularni qo'llash nazariyasi va amaliyoti tahlili shuni ko'rsatadiki, ularni muntazam takomillashtirish uchun katta imkoniyatlar va zaxiralar mavjud. Bunday tizimlarning keyingi rivojlanishi ob'ekt sifatining shakllanishiga ta'sir ko'rsatadigan, ushbu tizimlarning tuzilishi va elementlarini takomillashtirish, maqsadlari va funktsiyalarini kengaytirishga ta'sir qiluvchi omillar sonining ko'payishi va oqilona cheklash shartlarini hisobga olishga asoslanishi mumkin. Bunday integratsiyalashgan tizimlarni etakchi mahalliy korxonalarda joriy etishda ishlab chiqarish samaradorligi va ish sifatini oshirish yo'llarining kombinatsiyasi (shu jumladan bo'limlar va ijrochilarning ishini baholash) qimmatlidir.

Ta'kidlash joizki, Rossiyaning bir qator etakchi korxonalari hozirda ilgari joriy etilgan sifat tizimlarini umume'tirof etilgan zamonaviy talablar darajasiga etkazish bo'yicha ishlarni qiyinchiliksiz amalga oshirmoqda. xalqaro standartlar Sifat menejmenti uchun ISO 9000. Bu shuni ko'rsatadiki, sifatni kompleks boshqarish bo'yicha mahalliy tajriba ISO 9000 standartlarini o'zlashtirish uchun yaxshi asosdir.

Sifatni boshqarish bo'yicha GOSTlarda mustahkamlangan asosiy qoidalar va talablar metodologiyani takomillashtirishga muhim ilmiy va amaliy hissa bo'ldi. zamonaviy boshqaruv. Raqobatbardosh mahsulotlar, tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarishning hozirgi tendentsiyalarini hisobga olgan holda, ushbu qoidalar va talablarning aksariyatini yuqori baholash qiyin.

Mahalliy korxonalar kelajakda joriy etishi kerak bo'lgan sifat menejmenti tizimi (GOST R ISO 9000-2008 tomonidan belgilangan) sifatga nisbatan tashkilotni boshqarish va boshqarish uchun boshqaruv tizimidir. Bu sifatni o'rnatish, saqlash va yaxshilash uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, vakolatlar va majburiyatlarni taqsimlash, usullar, tartiblar va resurslar to'plamidir. Har qanday sifat tizimi korxonalar (tashkilotlar) xususiyatlaridan qat'i nazar, quyidagi asosiy maqsadlarga erishishga qaratilgan: sifat va samaradorlikni oshirish; mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirish; xarajatlarni kamaytirish; raqobatbardoshlikni oshirish; jamoada ishlab chiqarish va psixologik iqlimni yaxshilash; atrof-muhitni muhofaza qilish.

Hozirgi vaqtda bozor iqtisodiyoti sharoitida Rossiya korxonalari, birinchi navbatda, so'nggi 20 yil ichida rivojlanishda ancha oldinda bo'lgan Yaponiya, Amerika va Evropa mamlakatlaridagi korxonalarda sifat menejmenti bo'yicha eng yaxshi xorijiy tajribadan foydalanishlari kerak.

Mahalliy korxonalar jahon sifat menejmenti yutuqlarini o'zlashtirishlari, ISO 9000 oilasi xalqaro standartlarini, TQM tamoyillarini joriy etishlari, TQM sharoitida xodimlarni boshqarishni o'rganishlari, ya'ni sifatga yo'naltirilgan tashkilotni boshqarishda shunday yondashuvga erishishlari kerak. uning barcha a'zolarining ishtiroki va mijozlar talablarini qondirish va tashkilot va jamiyat a'zolariga foyda keltirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan.

Umumiy sifat menejmentining (TQM) o'ziga xos xususiyati shundaki, korxonalar faoliyatida sifat birinchi o'ringa qo'yiladi va barcha xodimlar tovar yoki xizmatlarning talab qilinadigan sifatini ta'minlashga jalb qilinadi.

Umuman olganda, korxonaning umumiy sifat menejmenti sharoitida ishlashi quyidagi asosiy talablarning bajarilishini ta'minlaydi:

• korxona rahbariyati (ma'muriyati) tomonidan sifatni faol boshqarish;
• korxonaning asosiy maqsadi - mijozlarning sifatli tovar va xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish;
• sifat strategiyasi doimiy takomillashtirish va korxonaning barqaror ishlashini ta'minlaydigan natijalarga erishishga qaratilgan;
• ISO 9000 xalqaro standartlariga muvofiq sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish va joriy etish;
• kadrlarni tayyorlash va malakasini oshirish tizimini yaratish, xodimlarni sifatni ta’minlash ishlariga jalb etish, “sifat to‘garaklari”;
• zarur resurslarni minimal zaxiralar bilan ta'minlash va ulardan oqilona foydalanish (logistika tamoyillariga muvofiq);
• inventarizatsiyani "o'z vaqtida" boshqarish tizimini joriy etish;
• tovarlar, xizmatlar va sifat tizimlarini zamonaviy darajada sertifikatlash;
• sifat sohasidagi ishlarni axborot bilan ta'minlash tizimini yaratish.

TQMni joriy etish, ushbu sohadagi eng yaxshi xorijiy tajribani o'rganish muammolaridan xabardor bo'lgan Rossiya korxonalari va kompaniyalari soni ortib bormoqda. Korxonalar rahbariyati ISO 9000 standartlarining uslubiy asoslarini tushunish va ularning talablarini amalga oshirish muammosini tezda hal qilishi kerak.

TQM ishlab chiquvchilari g'oyalariga ko'ra, sifat uchun asosiy mas'uliyat boshqaruv tizimi va uni yaratuvchilar, menejerlar zimmasiga tushadi. Ko‘pgina korxonalarimizda, o‘zingizga ma’lumki, vaziyat deyarli aksincha. Rossiya korxonalari uchun ikkinchi asosiy muammo - sifat menejmentini rivojlantirishning o'tkazib yuborilgan bosqichlari (shu jumladan sifatni nazorat qilish va boshqarishning ehtimollik, kvalimetrik, statistik usullari).

Bizning korxonalarda ko'pincha noldan to'rtta asosiy vazifani ilmiy asoslash, oqilona hal qilish kerak bo'ladi:

• 1) talab yuqori bo'lgan tovarlar ishlab chiqarishni o'zlashtirish;
• 2) tovarlarni sotish, tarqatish va ular to'g'risidagi ma'lumotlar uchun savdo tarmog'ini yaratish;
• 3) umumiy xarajatlarni minimallashtirish;
• 4) boshqaruv hisobining samarali tizimini tashkil etish orqali moliyani, sifatli xarajatlarni boshqarishni o'rganish.

Ushbu vazifalarni bajarib, korxonalar ISO 9000 va TQM kontseptsiyasi talablariga javob beradigan sifat menejmenti tizimini yaratish va sertifikatlashni boshlashlari mumkin.

Shaklda. 3.13 jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modelini ko'rsatadi. Ushbu yondashuv doimiy takomillashtirishga qaratilgan bo'lib, bu nafaqat uzoq muddatli maxsus tayyorgarlikni, balki korxonaning yaxshi tashkil etilgan ishini ham talab qiladi.

Biz xalqaro standartlarning yangi versiyasining asosiy afzalliklarini qayd etamiz:

• 1. ISO 9000-2000 standartlari 1994 yilgi versiyaga nisbatan sezilarli darajada qisqartirildi, ulardan foydalanish osonroq.
• 2. Korxona faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga olgan ISO 9004 standarti ISO 9001 standarti talablarini o'z ichiga olgan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishga qaratilgan.

Guruch. 3.13. Sifatni boshqarish jarayoni modeli (R ISO 9000-2000 bo'yicha)

• 3. Standartlar barcha turdagi mahsulotlar, xizmatlar, barcha sanoat va tashkilotlar uchun mos keladi.
• 4. Standartlar sifat menejmenti tizimining tashkiliy jarayonlar va boshqa boshqaruv tizimlari bilan aloqasini o'rnatadi.
• 5. Standartlar barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va afzalliklarini ko'rib chiqadi.
• 6. Standartlar doimiy takomillashtirish va mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan.

Sanab o'tilgan afzalliklar korxona uchun to'g'ri sifat menejmenti tizimini tanlash imkonini beradi, lekin shuni yodda tutish kerakki, eng samarali zamonaviy sifat tizimlari bugungi kunda va kelajakda umumiy sifat menejmenti (TQM) yagona kontseptsiyasiga birlashtirilgan. TQM tizimi keng qamrovli bo'lib, doimiy sifatni yaxshilashga, xarajatlarni minimallashtirishga va o'z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan. Bu tizim umumiy korxona boshqaruv tizimining bir qismi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

ISO 9000-2000 xalqaro standartlari versiyasi sifat menejmentining (TQM) quyidagi sakkiz tamoyiliga asoslanadi:

• 1. Iste'molchiga yo'naltirish.
• 2. Rahbarning rahbarligi, tashkilot (korxona) maqsadi va faoliyatining birligini ta'minlash.
• 3. Barcha darajadagi xodimlarni jalb qilish.
• 4. Tizimga jarayon sifatida yondashish.
• 5. Sifatni boshqarishga tizimli yondashuv.
• 6. Doimiy takomillashtirish o'zgarmas maqsad sifatida.
• 7. Faktlar, jarayon ma'lumotlari va ma'lumotlarini tahlil qilish asosida qaror qabul qilish.
• 8. Yetkazib beruvchilar va barcha hamkorlar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Jarayon - bu o'zaro bog'liq bo'lgan va o'zaro ta'sirda bo'lgan kirishlarni natijalarga aylantiradigan harakatlar to'plamidir (3.14-rasm).

Guruch. 3.14. Jarayon tavsifi

Jarayon yondashuviga asoslangan sifat tizimini qurishning o'ziga xos xususiyati iste'molchiga asosiy e'tiborni qaratgan holda integratsiyalashgan ta'minot zanjirining barcha manfaatdor tomonlarining afzalliklarini hisobga olgan holda boshqaruvni tashkil etishdir. TQMning asosiy mafkurasi “takomillashtirishning chegarasi yo‘q, sifatni doimiy ravishda oshirish” tamoyiliga asoslanadi. Bundan tashqari, korxonadagi murakkab jarayon doimiy logistika oqimi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

ISO 9000ning so'nggi versiyasi falsafasi har bir alohida korxona va umuman iqtisodiyot resurslaridan yanada oqilona foydalanish imkonini beruvchi "ishonch qoidasi" ni samarali qo'llashga asoslangan. Ushbu xalqaro standartlarning universalligi shundan iboratki, ular har bir alohida turdagi tovarlar va xizmatlar uchun aniq sifat mezonlarini taklif etmaydi, balki faqat ushbu tovar va xizmatlarning eng yuqori sifatini ta'minlaydigan sifat tizimining ishlash metodologiyasini belgilaydi. mijozlar ehtiyojini qondirishning yuqori darajasi bilan.

Shunday qilib, progressivlikni hisobga olgan holda, ISO 9000-2000 xalqaro standartlari umumiy yoki umumiy sifat menejmenti (TQM) zamonaviy kontseptsiyasining asosi bo'lishi kerak.

TQM kontseptsiyasi sifat menejmenti tizimlari va usullarini faoliyatning barcha sohalarida, tadqiqot va ishlanmalardan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha, barcha darajadagi rahbariyat va xodimlar ishtirokida kompleks, maqsadli va yaxshi muvofiqlashtirilgan holda qo'llashni nazarda tutadi. texnik imkoniyatlardan foydalanish. TQM tushunchasi fanlararodir. Bu tashkilotning samaradorligi va raqobatbardoshligini oshirish uchun sifatni boshqarish tamoyillari, usullari, vositalari va shakllari to'plamidir. Bu kontseptsiya sifatni keng talqin qilish imkonini beradi (3.15-rasm).

Umumiy sifat menejmenti nazariy intizom emas, bu sifatni yaxshilashning barcha jarayonlarini boshqarishning o'ziga xos texnologiyasidir. TQM kontseptsiyasi korxonada texnika va vositalar majmuasidan foydalanish orqali amalga oshiriladi (3.3-jadval).

Korxonalarda umumiy sifat menejmenti uchun nafaqat ishlab chiqarishni, balki marketing, axborot, logistika, tashkiliy, iqtisodiy, mehnat, innovatsion va boshqa jarayonlarni ham boshqarish, ya'ni tizimli integratsiyalashgan yondashuvdan foydalanish kerak.

3.15-rasm. Umumiy sifat menejmenti (TQM) haqida keng tushuncha

3.3-jadval

TQM texnikasi va texnikasi

Boshqaruv sifat	Boshqaruv jarayonlar	Boshqaruv xodimlar	Boshqaruv resurslar
1. Sifat tushunchasiga ta’rif	Barqarorlik jarayon	Boshqaruv jamoasi	Sifatli xarajatlar dasturi
2. Sifat siyosati	Statistik nazorat usullari	Umumiy sifat treningi	Amalga oshirishni nazorat qilish ko'rsatkichlari
3. Umumiy sifatli ta'lim	Imkoniyat jarayon	Ishchi guruhlarni tashkil etish	Xarajat ko'rsatkichlari
4. Ichki iste'molchilar bilan munosabatlar	Texnologik muammolarni hal qilish	Motivatsiya usullari va vositalari	Resurslarni saqlash
5. Sifat tizimlari	Jarayonni takomillashtirish	Havolalar	atrof-muhitni yaxshilash
6. Sifatli krujkalar	Muvaffaqiyatsizliklarning tabiati va oqibatlarini tahlil qilish	Intensifikatsiya nazariyalari	O'z vaqtida ish
7. Taguchi va Deming tamoyillari	Ishlab chiqarish bosqichidagi nosozliklarning tabiati va oqibatlarini tahlil qilish	Malaka oshirish	minimallashtirish resurs xarajatlari

TQMdan foydalanadigan korxonalar yuqori sifat va raqobatbardoshlik, tashkilotdagi jamoaviy ruh, optimizm asosi sifatida motivatsiya va ishonch asosi sifatida adolat, tashkilotdagi yuqori axloqiy, axloqiy va rahbarlik tamoyillari, jarayon va loyihalarni boshqarish bilan tekis tashkiliy tuzilma bilan ajralib turadi. uslublar, samarali boshqaruv.

Mahalliy korxonalarda TQM kontseptsiyasini joriy etishning afzalliklari:

• sifat va raqobatbardoshlikni oshirish;
• iste'molchilarning mahsulotlar, tovarlar va xizmatlardan qoniqish darajasini oshirish;
• korxonalar imijini yaxshilash;
• korxonalarning moliyaviy-iqtisodiy barqarorligini ta'minlash;
• barcha turdagi resurslardan oqilona foydalanish;
• ijtimoiy taraqqiyot va ilmiy-texnika taraqqiyoti yutuqlarini hayotga tatbiq etish;
• boshqaruv qarorlari sifatini va korxonalarning texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlarini oshirish.

Korxonalar birlashishi kerak ichki audit va o'z-o'zini hurmat qilish (3.4-jadval).

Ushbu yondashuvni muvaffaqiyatli qo'llash korxonalarga menejerlarga o'z-o'zini baholash to'g'risida zarur ma'lumotlarni taqdim etish, sifat auditi samaradorligini oshirish, o'z imkoniyatlari va resurslar mavjudligini aniqlash va o'zlari uchun eng yaxshi sifat modelini tanlash imkonini beradi.

3.4-jadval

Ichki audit va o'z-o'zini baholashning qiyosiy tavsiflari

Ichki audit	O'z-o'zini hurmat
Afzalliklar
Umumiy yondashuv	Xodimlarning mas'uliyatini oshirish Har bir inson o'zi uchun yaxshilanish imkoniyatlarini aniqlaydi
Metodologiya yaxshi yo'lga qo'yilgan	TQMni yaxshiroq tushunish Sifat tizimini baholash uchun bir xil asboblar to'plami va yangi model
Kamchiliklar
Ikki xil baholash usuli (sifat tizimi va yangi model)	ISO 9000 bo'yicha auditlar tasodifiy tarzda o'tkaziladi.Bo'lim boshliqlari uchun qo'shimcha treninglar talab qilinadi
	Umumiy yondashuv uchun metodologiya mavjud emas

Bugungi kunda barcha mahalliy korxonalarga tushunarli bo'lishi kerakki, nafaqat jarayonlar sifatini ta'minlash, balki korxonalar va har bir manfaatdor tomon o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning butun majmuasini tizimli ko'rib chiqish kerak. ISO 9000:2000 xalqaro standartlari talablarini amalga oshirishni boshlaganda, so'ngra TQM modelini yaratish uchun korxona:

• tegishli me'yoriy-texnik hujjatlarni (NTD) o'rganish;
• yangi sifat menejmenti tizimi joriy qilingan taqdirda korxona qanday foyda olishini aniqlash;
• zarur kadrlarni tayyorlash va tizimni joriy etishga tayyorlash jarayonida menejerlarning ishtirokini ta'minlash;
• yangi sifatli NTDni ishlab chiqish va joriy etish;
• o'z-o'zini baholash va auditni o'tkazish;
• samaradorligini dastlabki baholashni amalga oshirish yangi tizim;
• korxonaning tashkiliy tuzilmasini qayta tashkil etish, gorizontal tuzilmalarga va jarayonli yondashuvga o‘tishni ta’minlash;
• TQM sifatini boshqarishning sakkizta asosiy tamoyilini amalga oshirish (mijozlarga e'tibor, etakchilik, xodimlarni jalb qilish, jarayonni amalga oshirish, shuningdek boshqaruvga tizimli yondashuvlar, doimiy takomillashtirish, faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish, etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar);
• mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlashtirish bo'yicha faoliyatni amalga oshirish.

Rossiya Federatsiyasining "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" gi qonuniga muvofiq standartlashtirish mahsulotlarni ishlab chiqarish va aylanish sohalarida tartibni ta'minlashga, shuningdek ularni ixtiyoriy ravishda qayta ishlatish maqsadida qoidalar va xususiyatlarni belgilash faoliyati sifatida belgilanadi. mahsulotlar, ishlar yoki xizmatlarning raqobatbardoshligi.

Standartlashtirish uchta asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega funktsiyani bajaradi:

• 1) ob'ektlarga (mahsulotlar, ishlar, xizmatlar, jarayonlar) buyurtma berish;
• 2) me'yoriy hujjatlarda (RD) buyurtma qilingan ob'ektlar uchun maqbul talablarni birlashtirish;
• 3) SHni qo'llash qoidalarini belgilash.

Standartlashtirish quyidagi maqsadlarga ega:

• o'zaro almashinish (bir xil talablarni bajarish uchun bir mahsulot, xizmat yoki jarayonni boshqa ob'ekt o'rnini bosuvchi sifatida foydalanish);
• moslik;
• birlashtirish (bir xillikka keltirish);
• xavfsizlik, shu jumladan ekologik;
• raqobatbardoshlik;
• samaradorlik.

Texnik reglament (TR) - mahsulot yoki mahsulotlarga bo'lgan majburiy talablarni belgilash, qo'llash va bajarish sohasidagi munosabatlarni huquqiy tartibga solish va loyihalash (shu jumladan tadqiqotlar), ishlab chiqarish, qurish, o'rnatish, ishga tushirish, foydalanish, saqlash, tashish bilan bog'liq jarayonlar. mahsulotga qo'yiladigan talablar, sotish va utilizatsiya qilish, shuningdek, mahsulotlarga, loyihalash jarayonlariga (shu jumladan tadqiqotlar), ishlab chiqarish, qurish, o'rnatish, sozlash, foydalanish, saqlash, tashish, sotish va yo'q qilishga ixtiyoriy ravishda talablarni belgilash va qo'llash sohasida. , ishlarni bajarish yoki xizmatlar ko'rsatish va muvofiqlikni baholash sohasidagi munosabatlarni huquqiy tartibga solish.

Texnik reglament - Rossiya Federatsiyasining xalqaro shartnomasida qabul qilingan, Rossiya Federatsiyasi qonunlarida belgilangan tartibda yoki Rossiya Federatsiyasining xalqaro shartnomasiga muvofiq ratifikatsiya qilinishi kerak bo'lgan, qonun hujjatlarida belgilangan tartibda ratifikatsiya qilingan hujjat. Rossiya Federatsiyasi yoki federal qonun, yoki Rossiya Federatsiyasi Prezidentining farmoni yoki Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori yoki normativ-huquqiy hujjat. huquqiy akt Texnik jihatdan tartibga solish bo'yicha federal ijroiya organi va texnik jihatdan tartibga solish ob'ektlariga (mahsulotlar yoki mahsulotlar va tegishli mahsulot talablarini loyihalash jarayonlari (shu jumladan, tadqiqotlar), ishlab chiqarish, qurish, o'rnatish, sozlash, foydalanish, saqlash) qo'llanilishi va amalga oshirilishi uchun majburiy talablarni belgilaydi. tashish, sotish va yo'q qilish);

Ma'lumki, ishlab chiqarish, mahsulot, tovarlar, xizmatlar va sifat tizimlarini sertifikatlash mavjud. Sifat tizimini sertifikatlash jarayonida ikkita asosiy bosqich mavjud:

• 1) sifat tizimini dastlabki tekshirish va baholash;
• 2) yakuniy tekshirish, baholash va korxona sifat tizimining muvofiqlik sertifikatini berish.

Birinchi bosqich natijalari bo'yicha sertifikatlashtirish organi (KB) tegishli xulosani tuzadi. Ijobiy xulosa bo'lsa, shartnomani imzolashda ikkinchi bosqich bo'yicha ishlarni bajarish muddatlari belgilanadi. Agar ushbu bosqichda OT korxonadagi sifat tizimi va tegishli standart talablari o'rtasidagi nomuvofiqlikni aniqlasa, u holda ushbu korxona bilan birgalikda uni qayta ko'rib chiqish muddati va qayta tekshirishning yangi muddati belgilanadi. Ijobiy qaror bilan sertifikat uch yilgacha bo'lgan muddatga beriladi.

Sertifikatlash tasnifi ISO tomonidan berilgan va Rossiya Federatsiyasida sertifikatlashtirish qoidalarida (Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2000 yil 10 maydagi 2000 yil 200-sonli qarori bilan tasdiqlangan) sanab o'tilgan sxemalar bo'yicha amalga oshiriladi. 26). Xizmatlarni (ishlarni) sertifikatlash jarayonida ettita sxemadan foydalaniladi (3.5-jadval).

3.5-jadval

Xizmatlarni (ishlarni) sertifikatlash sxemalari

	Baholash obyekti	Tekshirish ob'ekti (testlar)	Tekshirish nazorati
	Ijrochi mahorati	Xizmatlar (ishlar) natijalari	Xizmatlarni (ishlarni) bajaruvchining malakasini nazorat qilish
	Xizmat ko'rsatish jarayoni (ishni bajarish)	Xizmatlar (ishlar) natijalari	Xizmatlarni ko'rsatish (ishlarni bajarish) jarayonini nazorat qilish
	Ishlab chiqarish holati	Xizmatlar (ishlar) natijalari	Ishlab chiqarish holatini nazorat qilish
	Korxona (tashkilot)	Xizmatlar (ishlar) natijalari	Muvofiqlikni nazorat qilish
	Sifat tizimi	Xizmatlar (ishlar) natijalari	Sifat tizimini nazorat qilish
	Xizmatlar (ishlar) sifati		Xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qilish (ishlarning bajarilishi)
	Sifat tizimi	Muvofiqlik deklaratsiyasini ko'rib chiqish (ilova qilingan hujjatlar bilan)	Sifat tizimini nazorat qilish

Masalan, 1-sxema xizmatlar va ishlar uchun qo'llaniladi, ularning xavfsizligi va sifati ijrochining malakasi (masalan, o'qituvchi, sartarosh, tikuvchi) bilan belgilanadi. 3-sxema ishlab chiqarish xizmatlarini sertifikatlashda qo'llaniladi. 5-sxema iste'molchilarning salomatligi va hayoti bilan bevosita bog'liq bo'lgan xizmatlarni (ishlarni) sertifikatlash uchun mo'ljallangan (masalan, tibbiy, transport xizmatlari). 5 va 7 sxemalar bo'yicha sifat tizimini baholash ISO 9000 xalqaro standartlari talablariga muvofiq sifat tizimlarini sertifikatlash bo'yicha mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi.

Rossiya nihoyat Jahon savdo tashkilotiga (JST) qo'shildi. Ushbu yozuv xizmatlar to'g'risidagi asosiy xalqaro hujjat - xizmatlarning savdosi bo'yicha Bosh kelishuvga (GATS) rioya qilishni, jahon savdosini rivojlantirishga, sifatni huquqiy va me'yoriy jihatdan ta'minlashga, xizmatlarning belgilangan talablarga muvofiqligini talab qiladi. So'nggi yillarda xizmat ko'rsatish sohasida ko'plab qonun hujjatlari kiritilgan bo'lsa-da, Rossiya Federatsiyasida xizmatlarni standartlashtirish va sertifikatlash tizimlari sezilarli darajada isloh qilinishi kerak. Rossiya savdodagi texnik to'siqlar to'g'risidagi bitim, sanitariya va fitosanitariya choralari to'g'risidagi bitim kabi hujjatlarda belgilangan GATS xalqaro shartlariga, shuningdek, tijorat asosidagi xizmatlar savdosini tartibga soluvchi qoidalar va tamoyillarga rioya qilishi kerak. mulkchilik.

GATSning umumiy majburiyatlari xizmatlar savdosi uchun eng qulay davlat rejimini, xizmat ko'rsatish sohasidagi qonunchilikning shaffofligini va yetkazib beruvchilarning malaka talablarini o'zaro tan olishni belgilaydi. Shu bilan birga, har bir muhim xizmat turi uchun Rossiya Davlat ATS tasnifiga muvofiq xizmatni taqdim etish usulini aniq ko'rsatishi kerak. Rossiya xizmatlari bozoriga kirish bo'yicha aniq majburiyatlar ichki bozorda xorijiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning faoliyati uchun cheklovchi shartlarni belgilaydigan maxsus qarorlar, choralar va aktlar bilan kiritilishi mumkin.

Xizmat ko'rsatish sohasida faoliyat yurituvchi korxonalarda sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqishda ISO 9000:2000 xalqaro standartlariga (xizmatlar bo'yicha umumiy ko'rsatmalar va ko'rsatmalar) amal qilish kerak. Elementlarni tanlash va ulardan foydalanish darajasi ko'plab omillarga (sotish bozori, xizmat ko'rsatish xususiyatlari, mijozlar ehtiyojini qondirish va boshqalar) bog'liq. Xizmatga qo'yiladigan talablar va uni taqdim etish jarayonlari bo'lishi mumkin bo'lgan xususiyatlar nuqtai nazaridan belgilanishi kerak miqdoriy baholar(o'lchanadi) yoki sifat ifodasi (baholar qanday va kim tomonidan o'tkazilishiga qarab sifat jihatidan solishtiriladi - iste'molchi yoki xizmat ko'rsatuvchi tashkilot tomonidan).

Yuqori rahbariyat xizmat ko'rsatuvchi tashkilotning sifat siyosati va uni amalga oshirish uchun bevosita javobgarligi va majburiyatiga ega. Menejerlar ushbu sohadagi asosiy maqsad va vazifalarni xizmat ko'rsatuvchi korxona jamoasi uchun muayyan harakatlar dasturiga aylantirishlari kerak. Shu bilan birga, menejment kerak to'g'ri tanlash xodimlarning aniq belgilangan talablarga javob berish qobiliyati printsipi bo'yicha; zarur mehnat sharoitlarini ta'minlash; rag'batlantirish, mehnatning ijodiy usullari va sifat muammosini hal qilishda kengroq jalb qilish orqali har bir xodimning salohiyatini ro'yobga chiqarish; iste’molchilarga ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatiga ta’sir ko‘rsatishda barcha xodimlarning ishtiroki to‘g‘risida xabardorlikka erishish; xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotning sifat sohasidagi siyosatiga xodimlarni doimiy ravishda o‘rgatib borish, tegishli bilim va ko‘nikmalarni egallash.

Xizmat sifati ko'rsatkichlarini miqdoriy va sifat ko'rsatkichlariga bo'lish mumkin. Birinchisiga xizmat ko'rsatishning kutish vaqti va ko'rsatilishi, uni taqdim etishning ishonchliligi, xizmat ko'rsatishning to'liqligi va boshqalar kiradi. Sifat ko'rsatkichlari - mavjudlik, sezgirlik, xushmuomalalik, ishonch, malaka, xushmuomalalik va samaradorlik. ijrochilar va mijozlar o'rtasidagi aloqalar.

Xizmat sifati ko'rsatkichlarini funktsional maqsad, ishonchlilik va xavfsizlik, estetika, ekologik tozalik, ijtimoiy ahamiyat, professionallik, xizmat ko'rsatish madaniyati, xizmat ko'rsatuvchi kompaniya va uning xodimlarining imidji kabi bir qator guruhlarga birlashtirish mumkin. Ilova qilingan o'ziga xos turlari xizmatlar, ko'rsatkichlarning tarkibi va nomenklaturasi (ularning guruhlari) farqlanishi va hatto noyob bo'lishi mumkin.

Ushbu bo'limni yakunlab, shuni ta'kidlaymizki, menejment nazariyasi va amaliyotidan ma'lumki, eng yaxshi sifat uchun "kurash" ni rag'batlantirish korxonalar samaradorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Sifat tizimi standartlari (ISO 9000 va boshqalar) va TQM tamoyillarini sifatni boshqarishning asosiy vositalari to'plami deb atash mumkin. Korxonalarda tovar va xizmatlar sifati ko‘rsatkichlarini rag‘batlantirish tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarur.

Shubhasiz, Rossiyada ko'pgina sifat muammolarini hal qilish olimlar, universitet professorlari va menejerlarning o'zaro hamkorligini talab qiladi. Bozor iqtisodiyotini takomillashtirishning ancha uzoq va ayni paytda dinamik jarayoni natijasida sifat tizimlarini ishlab chiqishda tajriba asta-sekin to'planib bormoqda.

jiddiy raqobatbardosh kurash rivojlangan mamlakatlarda yuzaga kelgan bozor iqtisodiyoti sifatni oshirish dasturlarini ishlab chiqish. Firmalarning zarur sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati tug'ildi. Ushbu ob'ektiv ko'rsatkichlar korxona sifati deb ataladigan tizimni tashkil qiladi.

Okrepilov V.V.ning ta'kidlashicha, korxonada mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar. Ushbu harakatlar kiritish, operatsion, qabul qilish va tekshirish nazoratini o'z ichiga oladi.

Rossiyada iqtisodiy islohotlarning rivojlanishi bilan sifatga ko'proq e'tibor qaratilmoqda.

Hozirgi vaqtda Rossiya korxonalari uchun jiddiy muammolardan biri raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarish imkonini beruvchi sifat tizimini yaratishdir. Sifat tizimi xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, ular ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatga ega bo'lishini zaruriy shart deb hisoblaydi.

Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi etkazib beriladigan mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Sifatni boshqarish nazariyasi va amaliyotida ikkita muammo aniqlangan: mahsulot sifati va sifat menejmenti.

Sifat kafolati qimmatga tushadi. Yaqin vaqtgacha sifat xarajatlarining asosiy qismi jismoniy mehnatga to'g'ri keldi. Ammo bugungi kunda intellektual mehnatning ulushi yuqori.

Sifat muammosini olimlar, muhandislar, menejerlar ishtirokisiz hal qilib bo'lmaydi. Sifatga professional ta'sir ko'rsatadigan barcha komponentlarning uyg'un kombinatsiyasi bo'lishi kerak.

Mahsulot sifatining ahamiyati shundan iboratki, faqat yuqori sifatli mahsulotlar to'lovga qodir G'arb bozorlariga eksport yo'lini ochadi. Maxsus tanlovlar Rossiya ishlab chiqaruvchilari mahsulotlarining sifati va jahon bozorlarida muvaffaqiyatli raqobatini ta'minlashda katta rol o'ynashga chaqiriladi.

G‘oliblarga faxriy mukofotlar topshiriladigan turli tanlovlar jahon amaliyotida keng qo‘llanilmoqda.

Sifat tizimi mahsulot sifati bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarni ishlab chiqarish sifatini boshqarish uchun yaratilgan (tadqiq etilayotgan mahsulotlarni ishlab chiqish va loyihalash sifatini baholash; kiruvchi materiallar; mahsulot ishlab chiqarishda foydalaniladigan asbob-uskunalarning texnologik aniqligini ta'minlashni nazorat qilish). ;texnologik jarayonlarning sifatini nazorat qilish, nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash va boshqalar .d.).

Korxonaning sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.

Sifat tizimi xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega, ular ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatga ega bo'lishini zaruriy shart deb hisoblaydi.

Tashkilotlarga samarali sifat tizimlarini joriy etish va saqlashga yordam berish uchun ISO 9000 umumiy nomi ostida bir qator standartlar ishlab chiqilgan.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti sifatni (ISO-8402 standarti) mahsulot yoki xizmatning belgilangan yoki nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xususiyatlari va xususiyatlarining yig'indisi sifatida belgilaydi. Ushbu standart "sifat kafolati", "sifat menejmenti", "sifat spirali" kabi tushunchalarni kiritdi. Xalqaro darajadagi sifat talablari ISO 9000 seriyali standartlari bilan belgilanadi.ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning birinchi nashri 1980-yillarning oxirida chiqdi va xalqaro standartlashtirishning sifat jihatidan yangi bosqichga chiqishini belgilab berdi. Ushbu standartlar ishlab chiqarish jarayonlariga, boshqaruv sohalariga bevosita kirib bordi va sifatni ta'minlash tizimlariga aniq talablarni qo'ydi. Ular sifat tizimlarini sertifikatlashni boshladilar. Menejmentning mustaqil yo'nalishi - sifat menejmenti mavjud edi. Hozirgi vaqtda xorijdagi olimlar va amaliyotchilar sifatni boshqarishning zamonaviy usullarini TQM (total quality management) metodologiyasi – universal (hamma narsani qamrab oluvchi, jami) sifat menejmenti bilan bog‘lashmoqda.

ISO 9000 seriyali standartlari sifat tizimlarini baholash uchun shartnoma shartlariga yagona global e'tirof etilgan yondashuvni o'rnatdi va shu bilan birga mahsulot ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soldi. Boshqacha qilib aytganda, ISO standartlari ishlab chiqarish madaniyatiga qat'iy rioya qilgan holda iste'molchiga qattiq e'tibor qaratishdir.

Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun sifat standartlarida sifat tizimining sakkiz tamoyili belgilangan:

1. Iste'molchiga yo'naltirish.

Korxonalar o'z mijozlariga bog'liq va ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.

2. Boshning rahbarligi.

Tashkilotning maqsadi va yo'nalishining birligini ta'minlash uchun rahbar yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak ichki muhit unda xodimlar tashkilot muammolarini hal qilishda to'liq ishtirok etadilar.

3. Xodimlarni o'z qobiliyatlaridan maksimal darajada foydalanish uchun sifat tizimi ishiga jalb qilish.

4. Jarayonga yondashish.

Faoliyat va resurslar jarayon sifatida boshqarilsa, istalgan natija yanada samaraliroq bo'ladi.

5. Boshqaruvga tizimli yondashuv.

O'zaro bog'langan jarayonlarni tizim sifatida tushunish tashkilotlarning samaradorligini oshiradi.

6. Butun tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida qaralishi kerak.

7. Faktlar asosida qaror qabul qilish.

8. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari sifat tizimi standartlari uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Sifat menejmenti tizimlari tashkilotlarga mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga yordam beradi.

Iste'molchilar o'z ehtiyojlari va umidlariga javob beradigan mahsulotlarga muhtoj. Ushbu ehtiyojlar va umidlar odatda mahsulot spetsifikatsiyalarida aks ettiriladi va odatda mijozlar talablari hisoblanadi. Talablar mijoz tomonidan shartnomada belgilanishi yoki tashkilotning o'zi tomonidan belgilanishi mumkin. Har holda, mahsulotning maqbulligi oxir-oqibat iste'molchi tomonidan belgilanadi. Iste'molchilarning ehtiyojlari va umidlari o'zgarganligi sababli, tashkilotlar ham o'z mahsulotlari va jarayonlarini doimiy ravishda yaxshilash uchun raqobat va texnologik o'zgarishlar bosimi ostida qoladilar.

Sifat menejmentiga tizimli yondashish tashkilotlarni mijozlar talablarini tahlil qilishga, xaridorlar uchun maqbul bo'lgan mahsulotlarni olishga hissa qo'shadigan jarayonlarni aniqlashga va ushbu jarayonlarni boshqariladigan holatda saqlashga undaydi.

Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bu tashkilotning o'ziga va mijozlarga talablarga to'liq javob beradigan mahsulotlarni etkazib berish qobiliyatiga ishonch beradi.

Axmin A.M asarlarini tahlil qilish. sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga yondashuv bir necha bosqichlardan iborat, degan xulosaga kelishimizga imkon beradi, jumladan:

a) mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlash;

b) tashkilotning sifat siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish;

c) sifat maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va mas'uliyatni belgilash;

d) sifatli maqsadlarga erishish uchun zarur resurslarni yaratish va aniqlash va ularni ta'minlash;

g) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini o'lchash usullarini ishlab chiqish;

e) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini aniqlash uchun ushbu o'lchovlarni qo'llash;

g) nomuvofiqliklarning oldini olish va ularning sabablarini bartaraf etish uchun zarur vositalarni aniqlash;

i) sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirish jarayonini ishlab chiqish va qo'llash.

Ushbu yondashuv mavjud sifat menejmenti tizimini saqlab qolish va takomillashtirish uchun ham qo'llaniladi.

Yuqoridagi yondashuvni qo'llagan tashkilot o'z jarayonlari qobiliyatiga va mahsulot sifatiga ishonchni mustahkamlaydi va doimiy takomillashtirish uchun asos yaratadi. Bu mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirishga va tashkilot muvaffaqiyatiga olib kelishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlar jarayonlarni o'z ichiga olishi kerak boshqaruv faoliyati yo'l-yo'riq, ta'minlash, mahsulot hayot aylanish jarayonlari va o'lchash.

Sifat menejmenti tizimining hujjatlari quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

a) sifat siyosati va maqsadlarining hujjatlashtirilgan bayonotlari;

b) sifat bo'yicha qo'llanma;

c) hujjatlashtirilgan protseduralar;

d) jarayonlarni samarali rejalashtirish, amalga oshirish va boshqarishni ta'minlash uchun tashkilot uchun zarur bo'lgan hujjatlar.

Yuqori rahbariyat boshqaruv tizimini ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha sertifikatlar va majburiyatlar mavjudligini ta'minlashi kerak.

sifati, shuningdek uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish:

a) tashkilotga buyurtmachi, qonuniy va me'yoriy talablarni qondirish muhimligini etkazish;

b) sifat siyosatini ishlab chiqish;

c) sifat maqsadlarini ishlab chiqishni ta'minlash;

d) boshqaruv tekshiruvini o'tkazish;

e) zarur resurslar bilan ta'minlash.

Yuqori rahbariyat sifat siyosati quyidagilarni ta'minlashi kerak:

a) tashkilotning maqsadlariga mos keladi;

b) talablarni qondirish va sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda oshirish majburiyatini o'z ichiga oladi;

c) sifat maqsadlarini belgilash va tahlil qilish uchun asos yaratdi;

d) tashkilot xodimlari e'tiboriga havola qilingan va unga tushunarli;

e) doimiy muvofiqligi uchun tahlil qilingan.

Tashkilotning yuqori rahbariyati sifat maqsadlari, shu jumladan mahsulot talablariga javob berish uchun zarur bo'lganlar tegishli bo'lim va darajalarda belgilanishini ta'minlashi kerak. Sifat maqsadlari o'lchanishi va sifat siyosatiga mos kelishi kerak.

Yuqori rahbariyat rejalashtirilgan vaqt oralig'ida tashkilotning sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda muvofiqligi, muvofiqligi va samaradorligini ta'minlash uchun ko'rib chiqishi kerak. Ko'rib chiqish, takomillashtirish imkoniyatlarini baholashni va tashkilotning sifat menejmenti tizimiga, shu jumladan sifat siyosati va maqsadlariga o'zgartirishlar kiritish zarurligini o'z ichiga olishi kerak.

Tashkilotning vazifasi quyidagilar uchun zarur bo'lgan resurslarni aniqlash va ta'minlashdan iborat:

a) sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash va uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish;

b) mijozlarning talablarini qondirish orqali ularning qoniqishini oshirish.

Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaruvchi xodimlar o'zlarining ta'lim, tayyorgarlik, malaka va tajribaga muvofiq malakali bo'lishi kerak.

Tashkilot quyidagilarni bajarishi kerak:

a) mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaruvchi xodimlarning zaruriy malakasini aniqlash;

b) ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun o'qitish yoki boshqa harakatlarni amalga oshirish;

v) ko'rilgan chora-tadbirlarning samaradorligini baholash;

d) o'z xodimlarining o'z faoliyatining dolzarbligi va ahamiyati hamda sifat maqsadlariga erishishdagi hissasi haqida xabardor bo'lishini ta'minlash;

e) ta'lim, ta'lim, ko'nikma va tajribaning tegishli yozuvlarini yuritish.

Nazorat tizimi mahsulotning muvofiqligiga erishish uchun zarur bo'lgan infratuzilmani aniqlashi, ta'minlashi va qo'llab-quvvatlashi kerak.

Buning uchun siz quyidagilarni aniqlashingiz kerak:

a) mijozlar tomonidan belgilangan talablar, shu jumladan etkazib berish va etkazib berishdan keyingi harakatlarga qo'yiladigan talablar;

b) buyurtmachi tomonidan belgilanmagan, lekin ma'lum bo'lsa, muayyan yoki maqsadli foydalanish uchun zarur bo'lgan talablar;

v) mahsulotga tegishli qonuniy va boshqa majburiy talablar;

d) tashkilot tomonidan belgilangan har qanday qo'shimcha talablar.

Sifat menejmenti sohasida mahsulotga tegishli talablarni tahlil qilish muhim ahamiyatga ega. Ushbu ko'rib chiqish tashkilotning mahsulotni mijozga etkazib berish majburiyatini olishdan oldin amalga oshirilishi kerak (masalan, tenderlarda ishtirok etish, shartnomalar yoki buyurtmalarni qabul qilish, shartnomalar yoki buyurtmalarga o'zgartirishlarni qabul qilish) va quyidagilarni ta'minlashi kerak:

a) mahsulotga bo'lgan talablarni aniqlash;

b) ilgari tuzilganidan farq qiluvchi shartnoma yoki buyurtma talablarini muhokama qilish;

c) tashkilotning belgilangan talablarga javob berish qobiliyati.

Tahlil natijalari va tahlildan kelib chiqadigan keyingi harakatlar yozuvlari saqlanishi kerak.

Agar mijozlar hujjatlashtirilgan talablarni qo'ymasa, tashkilot ularni qabul qilishdan oldin mijoz bilan tasdiqlashi kerak.

Agar mahsulotga qo'yiladigan talablar o'zgargan bo'lsa, tashkilot tegishli hujjatlarni to'g'rilashni va zarar ko'rgan xodimlarni o'zgartirilgan talablar to'g'risida xabardor qilishni ta'minlashi kerak.

Tashkilot uchun asosiy narsa mijozlar bilan samarali muloqot qilish choralarini aniqlash va amalga oshirishdir:

a) mahsulot haqida ma'lumot;

b) so'rovlar, shartnoma yoki buyruqlar, shu jumladan o'zgartirishlar kiritish;

c) mijozlarning fikr-mulohazalari, shu jumladan mijozlarning shikoyatlari.

Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqarish xarajatlariga qo'shimcha ravishda ular xarajatlarni o'z ichiga oladi xizmatlar iste'molchi va kafolat muddati davomida berilgan sifat darajasini saqlab qolish. Ro'yxatda keltirilgan barcha xarajatlar etkazib beruvchining umumiy xarajatlaridir. Sotish narxi va uning tannarxi o'rtasidagi farq bitta mahsulotni sotishdan olingan daromadga teng.

An'anaga ko'ra, sifat xarajatlari ishlab chiqaruvchi va iste'molchi xarajatlarini yig'ish orqali aniqlanadi. Sifatning maqbul narxini aniqlashda sifat qiymatiga nisbatan bunday nuqtai nazar yangi voqelikni aks ettirmaydi va ishlab chiqaruvchiga foyda ko'rishga imkon bermaydi, masalan, iste'molchi uchun mahsulot qiymatini oshirish yoki mahsulot narxini oshirish orqali foydani oshirish. nazorat va tekshirish xarajatlarini kamaytirish orqali rad etishning oldini olish xarajatlari.

Yigirmanchi asrning so'nggi yigirma yilligida texnika va texnologiyaning rivojlanishi mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarishni tayyorlash, yangi texnologiyalar va sifatni boshqarishning yangi usullarini joriy etish orqali mahsulot parametrlarining minimal o'zgarishini ta'minlaydigan sanoat tarmoqlarini yaratishga imkon berdi.

Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, mahsulotni ishlab chiqarish va ishlatish jarayonida aniqlangan barcha nuqsonlarning 80% ga yaqini mahsulot kontseptsiyasini ishlab chiqish, uni ishlab chiqarishni loyihalash va tayyorlash jarayonlarining sifatsizligi bilan bog'liq. Mahsulotning kafolat muddati davomida sodir bo'lgan barcha nosozliklarning taxminan 60% noto'g'ri, shoshilinch va nomukammal ishlab chiqish bilan bog'liq.

ISO 9000 seriyali, TQM, LSUK mahsulotning hayot aylanishining dastlabki bosqichida yuqori sifat darajasiga ega mahsulotni yaratishga imkon beradi. Tovar (xizmat) ishlab chiqaruvchisi eng yaxshi qaror qabul qilish uchun ma'lumotga ega bo'lishi uchun xarajatlarni bilishi kerak. Past sifatli xarajatlarni qayerdan "izlash" kerak? Maqsadlaringizga erishish uchun mahsulot sifati past bo'lgan ishlab chiqaruvchining xarajatlarini bilib olishingiz kerak. Dastlabki baholashda, odatda, an'anaviy yondashuvdan foydalangan holda, xarajatlarni aniqlash uchun:

O'zgartirish;

Testlar;

Boshqaruv;

Iste'molchilardan qaytish;

Mahsulotni esga olish.

Yuqorida sanab o'tilgan xarajatlar odatda sotishning 4-5% ni tashkil qiladi.

Agar siz kompaniya faoliyatining past darajasi tufayli yo'qotishlar to'g'risida to'liq tasavvurga ega bo'lishni istasangiz, unda an'anaviylardan tashqari, yashirin xarajatlarni hisobga olishingiz kerak:

Rejalarni amalga oshirishda kechikishlar;

Iste'molchilarga rioya qilmaslik uchun chegirmalar;

Qo'shimcha transport;

Mos kelmaydiganlarni tuzatishning dolzarbligi;

Qabul qilingan buyurtmalarni to'liq bajarmaslik;

Mos kelmaydigan mahsulotlar dizaynini takomillashtirish;

Tez almashtirish uchun mahsulotning qo'shimcha hajmini ishlab chiqarish zarurati;

Foydalanilmayotgan ishlab chiqarish ob'ektlari.

Shu bilan birga, xarajatlarning an'anaviy qismi, mohiyatan, aysbergning faqat ko'rinadigan qismi bo'lib, umumiy xarajatlarning 15-20% ni tashkil etishi aniq.

Shuni ta'kidlash kerakki, har bir faoliyat doimiy ravishda hech qanday nomuvofiqliksiz amalga oshirilsa, sifatsizligi sababli xarajatlarni butunlay yo'q qilish mumkin.

Shaklda. 1.2.1. mahsulot sifati past bo'lganda yuzaga keladigan xarajatlarni taqdim etadi.

Baholash va sifat nazorati qiymati, agar nomuvofiqlik mahsulot iste'molchiga yetib borgunga qadar aniqlangan bo'lsa, oqlanadi.

Guruch. 1.2.1.

Bu harakatlar bo'lishi mumkin:

Mahsulotlarni iste'molchiga topshirishdan oldin sinovdan o'tkazish yoki hujjatlarni tekshirish;

Hujjatlarni pochtaga etib borishdan oldin xatolarni tuzatish uchun tekshirish;

Yetkazib beruvchilar uchun uskunalarning ishlashini nazorat qilish;

Hisobotlar yoki yozishmalarni tekshirish;

Tayyor hisobvaraqlarni iste'molchilarga to'lash uchun yuborishdan oldin tekshirish.

Ushbu bosqichda nomuvofiqliklarni aniqlash kelajakda muvaffaqiyatsizliklar va nosozliklar uchun katta xarajatlarni o'z ichiga oladi, shuningdek, ko'proq rivojlanishga yordam beradi. samarali usullar boshqaruv.

Ushbu bosqichning asosiy vazifasi ortiqcha xarajatlarni bartaraf etishdir.

Kompaniyada aniqlangan nomuvofiqliklarning xarajatlari mahsulotlarni ta'mirlash, mos kelmaydigan qismlarni almashtirish yoki noto'g'ri bajarilgan ishlarni qayta ishlash bilan bog'liq. Bu ishlarning barchasi odatda iste'molchiga ko'rinmaydi. Bunday harakatlarga misol bo'lishi mumkin:

Texnik talablarga javob bermaydigan shtamplangan mahsulotlarni almashtirish;

shikastlangan yuzalarni tiklash;

Kompyuterning nosozliklari tufayli qayta hisoblash;

Sexlararo harakatlar paytida shikastlangan komponentlarni almashtirish;

Loyihaning alohida qismlarini qayta ro'yxatdan o'tkazish;

Rejaning o'z vaqtida bajarilishini ta'minlash uchun qayta ishlash;

Ma'lumotlar bazasidagi xatolarni tuzatish;

Nosozlarni almashtirish uchun komponentlarning ortiqcha zaxirasini saqlash;

Belgilangan talablarga javob bermaydigan mahsulotlarni hisobdan chiqarish.

To'lov uchun hisob-fakturalardagi xatolarni tuzatish uchun qo'shimcha vaqt;

Texnik shartlar va chizmalardagi xatolarni tuzatish va hokazo. Bular

xarajatlar mijozlarga xizmat ko'rsatishga bilvosita ta'sir qilishi mumkin.

Kompaniyadan tashqarida aniqlangan nomuvofiqliklarning xarajatlari. Ushbu nomuvofiqliklar bevosita iste'molchilarning manfaatlariga ta'sir qiladi va ularni bartaraf etish odatda ayniqsa qimmatga tushadi. Ushbu toifadagi xarajatlar quyidagi majburiyatlar tufayli yuzaga kelishi mumkin:

Kafolat bo'yicha da'volarni qondirish;

Shikoyatlarni tekshirish va qanoatlantirish;

Mahsulotni qaytarib olish tufayli yuzaga kelishi mumkin bo'lgan norozilik darajasini pasaytirish;

O'z zimmasiga olgan majburiyatlarni asossiz bajarish;

Hisoblardagi xatolarni tuzatish;

Buzilgan yoki yo'qolgan tovarlarni almashtirish yoki ta'mirlash;

Bekor qilingan yoki kechiktirilgan reyslarning yo'lovchilariga xizmat ko'rsatish;

Yetkazib beruvchilaringiz tomonidan berilgan schyot-fakturalarni to'lashda kechikishlar tufayli chegirmalar berishdan bosh tortish;

Nosozliklar yuzaga kelganda mutaxassislarni bevosita iste'molchiga jo'natish;

Majburiyatlarni o'z vaqtida bajarmaslik natijasida iste'molchiga etkazilgan zararni qoplash.

Shuni ta'kidlash kerakki, iste'molchilar va bozor sifatni belgilaydi va bu, o'z navbatida, korxonalar foydasining oshishiga olib keladi va sifat qiymati qanchalik past bo'lsa, korxona foydasi shunchalik yuqori bo'ladi.

"Toyota" kompaniyasida sifatni ta'minlash sohasidagi faoliyatning quyidagi bosqichlari ajralib turadi: mahsulotni rejalashtirish, mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarishdan oldingi, ishlab chiqarish, ishlab chiqarish nazorati, savdo va xizmat ko'rsatish, ish sifatini nazorat qilish. Shu bilan birga, har bir bo'linmaning muayyan mas'uliyati va harakatlari ushbu bosqichlarda sifat kafolati hisoblanadi.

Agar korxona faoliyatini vertikal ravishda tasavvur qilsak (1.2.3-rasm), unda bu holda xarajatlarni boshqarishning dolzarbligi yaqqol ko'rinadi.

Ular ham pastdan yuqoriga, ham yuqoridan pastga tuziladi, tarkibi, hajmi, shakllanish usuli va mahsulotga tegishliligi bilan farqlanadi.

Rasm sifat xarajatlari nafaqat mahsulot ishlab chiqarish, balki ushbu ishlab chiqarishlarni boshqarish bilan ham bog'liqligini tushunishga yordam beradi.

Kamchiliklar va nomuvofiqliklarni tuzatish xarajatlari odatda tashkilotning har bir bo'limida, hatto nomoddiy sohada ham mavjud. Ular odatdagidek qabul qilinmasligi kerak, ularni minimallashtirish kerak.

Sifat xarajatlarini tahlil qilish maqsadlari, vazifalari va zarur ma'lumotlarni olish imkoniyatlariga qarab, boshqaruv usullari boshqacha bo'lishi mumkin, chunki bu mahsulotning korxona faoliyatining ma'lum bir bosqichidan o'tishi ta'sir qilishi mumkin.

Buyuk Britaniyaning tashkiliy loyihasini amalga oshirish va uni takomillashtirishni nazorat qilish va tahlil qilish:

Tashkiliy loyihaning bajarilishini nazorat qilish (aktlar, nazorat kartalari va boshqalar);

Tashkiliy loyihani amalga oshirish jarayonini tuzatish (nazorat natijalari bo'yicha) (buyruqlar, ko'rsatmalar, qo'shimchalar, o'zgartirishlar va boshqalar);

Buyuk Britaniyaning tashkiliy loyihasini amalga oshirish tahlili (sertifikatlar, tavsiyalar va boshqalar);

Qabul qilish va topshirish ishlarini bajarish (akt);

ICni tashkil etish va sertifikatlash (ariza; hujjatlar to'plami; sertifikat);

SCning haqiqiy samaradorligini baholash (yakuniy hisob);

SKni rivojlantirish va takomillashtirish bo'yicha ishlarni olib borish (takomillashtirilgan tashkiliy loyiha).

1.2.2-rasm.

SCni ishlab chiqishning loyihalash bosqichi bevosita ushbu tizimlarning ishchi loyihalarini yaratishga qaratilgan ish bosqichlarini o'z ichiga oladi. Har bir tizimning ishchi loyihasi, qoida tariqasida, TORga muvofiq ishlab chiqilgan va tizimni yaratish, qabul qilish va topshirish ishlarini bajarish va tizimni amalga oshirish, maqsadlarga erishish va tizimni sertifikatlash uchun zarur bo'lgan NTD, NMD va boshqa hujjatlar to'plamidir. , shuningdek, tizimning keyingi normal ishlashini ta'minlash.

To'g'ridan-to'g'ri dizayn paytida amalga oshiriladi:

1. NTD, NMD va boshqa kerakli adabiyotlar va hujjatlar to'plamini, SC ga o'xshash analog namunalarni tanlash.

2. Loyiha hujjatlarini ishlab chiqish, birinchi navbatda texnik, keyin esa ishchi loyihalar. Texnik loyihaning bo'limlari, ularning mazmuni ancha oldin ishlab chiqilgan. Bundan tashqari, Jinoyat kodeksining CS ni ishlab chiqish amaliyoti, ayniqsa, o'rta va kichik korxonalarga nisbatan ko'rsatdi va ushbu tizimlarni yanada takomillashtirish ob'ektiv ravishda faqat ishchi loyihani yaratish bilan cheklanib qolish mumkinligini tasdiqladi. Texnik loyihani birinchi nashrda tizim uchun asosiy STPda, SC uchun - "SK. SO UK. Asosiy qoidalar" STPning birinchi nashri yoki RD "Umumiy sifat qo'llanmasi" ning birinchi nashri qarzga olinishi mumkin. ".

1.2.3-rasm.

Unda tizimning tuzilishi, sifat siyosati, QM tamoyillari, tizimni ish holatida saqlash va uni takomillashtirish tartibi oshkor etilishi kerak.

SC ning ishchi loyiha hujjatlarini ishlab chiqish ikki kichik bosqichda amalga oshiriladi: birinchi bosqichda Buyuk Britaniya SD uchun hujjatlar ishlab chiqiladi, bu har bir SC uchun bir xil, ikkinchisida - to'g'ridan-to'g'ri hujjatlar u uchun tanlangan maxsus modelga muvofiq har bir turdagi SC uchun.

SKni yaratishning yakuniy bosqichi - bu har bir tizimning samaradorligi va maqsadlariga erishish ko'p jihatdan bog'liq bo'lgan tashkiliy loyihalarni amalga oshirish (amalga oshirish) bosqichidir. Ushbu bosqich quyidagi bosqichlardan iborat bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. loyihani amalga oshirish:

Har bir turdagi mahsulotlarning Buyuk Britaniya SO va SK uchun tasdiqlangan loyiha hujjatlarini foydalanishga topshirish, shuningdek ularni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish to'g'risida buyruq berish. Buyurtmada korxona va Buyuk Britaniyaning ishchi tuzilmalarini boshqarish vazifalari, tadbirlarni amalga oshirish va amalga oshirish muddatlari va kerakli natijalar ko'rsatilishi kerak;

Ishchi loyihalarni amalga oshirish bo'yicha tadbirlarni amalga oshirish, ICni sertifikatlashtirishga qaratilgan tadbirlarni amalga oshirishga alohida e'tibor qaratilmoqda. Bunday tizim uchun sertifikat olish to'g'ri CPni ta'minlash uchun samarali tizimning ishlashini rasmiy tan olishdir;

Har tomonlama amalga oshirilishi kerak bo'lgan ishchi loyihalarni amalga oshirishni rag'batlantirish, ularni yangi texnologiyalarni joriy etish choralari bilan birlashtirish;

2. Buyuk Britaniyaning ishchi loyihalarini amalga oshirishni nazorat qilish va tahlil qilish:

Loyiha hujjatlarining bajarilishini nazorat qilish. U GRC va tegishli SK rahbarlari tomonidan amalga oshirilishi kerak. Nazoratni aks ettirish shakllari har xil bo'lishi mumkin (masalan, aktlarda, nazorat kartochkalarida, buyruqlarda va boshqalar);

Buyuk Britaniyaning ishchi loyihalarini amalga oshirish tahlili. U ma'lumot to'plash, uni o'rganish va amalga oshirish natijalarini baholashdan iborat. Ularning asosida SK maqsadlari va talablarini amalga oshirishni tashkil etish va amalga oshirish darajasining muvofiqligini belgilash kerak. Buning uchun muayyan SK doirasida amalga oshirilgan tadbirlarning haqiqiy samaradorligini har tomonlama baholashni amalga oshirish kerak.

SCga yangi elementlarni kiritish tizimning yangi maqsad va vazifalarini belgilash bilan bog'liq holda, masalan, talab, ehtiyoj, narxlar va savdo bozorlaridagi vaziyatning o'zgarishi tufayli amalga oshirilishi mumkin.

Sifat tizimini tahlil qilish natijalariga ko'ra, qoida tariqasida, sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha hisobot tuziladi va joriy vazifa ishlab chiqiladi, unda quyidagi bo'limlar bo'lishi kerak: takomillashtirish asoslari; joriy tizimning xususiyatlari; tizimni takomillashtirish maqsadi va vazifalari; tizimni takomillashtirish jarayonida funksiyalarining tarkibi va mazmunini aniqlashtirish; CP ni oshirish rejasining tuzilishi (yoki "Sifat" dasturi); takomillashtirilgan tizim loyihasini shakllantirish muddatlari; asosiy normativ-uslubiy manbalar; ishni davom ettirish istiqbollari; qo'shimcha ko'rsatmalar; ilovalar (STP va boshqa NTD tizimlari muvofiqlashtirilishi kerak bo'lgan birliklar va shaxslar ro'yxati).

Amalga oshirish bosqichi takomillashtirilgan dizaynni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish va uni amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib, sifat ko'plab tasodifiy omillarning ta'siri bilan belgilanadi. Ushbu omillarning sifat darajasiga ta'sirini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi zarur. Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bu tashkilotning o'ziga va mijozlarga talablarga to'liq javob beradigan mahsulotlarni etkazib berish qobiliyatiga ishonch beradi.

Korxonada mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar.

Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak.

Sifat tizimi boshqaruv va kabi elementlarni qamrab oladi ishlab chiqarish funktsiyalari, ishlab chiqarish va tashkiliy tuzilmalar, boshqaruv texnologiyasi, mehnat jarayonlari, usullari, axborot va boshqalar.

Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun sifat standartlari mijozlarga yo'naltirilganlik, boshqaruv rahbariyati, xodimlarni o'z qobiliyatlaridan maksimal foyda olish uchun sifat tizimi ishiga jalb qilish, jarayonga yondashuv, tizimlilik kabi sifat tizimining sakkiz tamoyilini belgilaydi. boshqaruvga yondashuv, tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish (umuman olganda, uning doimiy maqsadi sifatida ko'rish kerak), faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish, etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Ushbu sakkizta sifat menejmenti tamoyillari sifat tizimi standartlari uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqish darajasini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin.

Yuqori rahbariyat mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash uchun mijozlar talablari aniqlanishi va bajarilishini ta'minlashi kerak.

Tashkilotning vazifasi resurslarni aniqlash va ta'minlash,

sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash, shuningdek, uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish va ularning talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash uchun zarur.

Tashkilot uchun asosiy narsa mijozlar bilan mahsulot ma'lumotlari bo'yicha aloqani ta'minlash uchun samarali choralarni aniqlash va amalga oshirishdir; so'rovlar, shartnoma yoki buyurtmalar, shu jumladan o'zgartirishlar kiritish; iste'molchilarning fikrlari, shu jumladan iste'molchilarning shikoyatlari.

Sifatning iqtisodiy toifalari ishlab chiqaruvchining sifatli mahsulotni sotishdan olgan foydasi va iste'molchi kutgan sifatni ta'minlash uchun ishlab chiqaruvchining xarajatlari orqali namoyon bo'ladi. Sifatni iste’molchilar va bozor belgilaydi va bu, o‘z navbatida, korxonalarning yuqori daromad olishiga olib keladi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

«Mahsulot» va «tovar sifati» tushunchalarining mohiyati va marketing mazmuni. “Tulpar” MChJda sifat menejmenti tizimlarini tahlil qilish, ularning bugungi kundagi amaliy samaradorligini baholash. Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

muddatli ish, 26.10.2010 qo'shilgan


Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tushunchasi, asosiy ko'rsatkichlari va tizimi. "Neftekamskshina" OAJ korxonasining assortiment siyosatini tahlil qilish. Korxonada mahsulot sifati va assortimentini oshirish yo'llari. Hisoblangan ko'rsatkichlarning tasnifi.

dissertatsiya, 25/11/2010 qo'shilgan


«Ishlab chiqarish» va «sifat darajasi» tushunchasi. Mahsulotlarni joylashtirish marketing tadqiqotlari. Mahsulot sifati iqtisodiy kategoriya sifatida. Sifatni boshqarish usullarining evolyutsiyasi. Rossiya korxonalarida sifat menejmenti elementlarini ishlab chiqish.

kurs qog'ozi, 2009 yil 13 iyunda qo'shilgan


“Sifat” tushunchasining mohiyati va ma’nosi. ISO 9000 seriyasining xalqaro standartlari.“Grodno mexanika zavodi” AJda mahsulot sifatini nazorat qilish tizimini tahlil qilish. Korxonada menejment tizimini va sifat menejmentini optimallashtirish bo'yicha tavsiyalar.

muddatli ish, 27.12.2014 yil qo'shilgan


Sifat menejmentining asosiy tushunchalari: boshqaruv, kafolat, takomillashtirish, kuzatuvchanlik va sifatni identifikatsiya qilish. Mahsulotlarning hayot aylanish bosqichlari. Sifat halqasi va uning bosqichlari. Ta'minot va ishlab chiqarish faoliyati. Sifat yulduz tizimi.

referat, 04/05/2009 qo'shilgan


Zamonaviy sharoitda mahsulot sifatini boshqarishni baholashning nazariy asoslari va metodologiyasi. Starodubskiy Sir korxonasining tashkiliy-iqtisodiy tavsifi, tahlili va mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish yo'llari.

muddatli ish, 2010 yil 10/04 qo'shilgan


Strategiyaning maqsad va tamoyillari, mahsulot sifatini boshqarishga tizimli yondashish. Integratsiyalashgan tizimlar, me'yoriy-huquqiy baza, nazorat va tartibga solish, boshqaruv samaradorligi, sifatni ta'minlash jarayoniga tashkilot xodimlarini jalb qilish printsipi.

referat, 25.01.2010 qo'shilgan


Raqobatbardosh mahsulot bozorida uning tijorat muvaffaqiyatining hal qiluvchi omili sifatida mahsulotning raqobatbardoshligi. "MAZ" OAJning xususiyatlari. Mahsulot sifatini baholash usullari bilan tanishish. Mahsulot sifatini boshqarish tizimi. Tovarlarning raqobatbardoshligi.

dissertatsiya, 05/02/2013 qo'shilgan

Kirish

Ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim omillaridan biri bu mahsulot yoki ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilashdir. Hozirgi vaqtda ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralmoqda. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi ko'p jihatdan mamlakat nufuzini belgilaydi va uning milliy boyligini oshirishning hal qiluvchi omilidir.

Mahsulot sifati nisbatan to'yingan bozorda va narxsiz raqobat hukmron bo'lgan korxona faoliyatining eng muhim mezonlaridan biridir. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini oshirish fan-texnika taraqqiyoti sur'atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligini oshirishni belgilaydi, iqtisodiyotni intensivlashtirishga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligini va mamlakat aholisining turmush darajasini oshirishga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. .

Hozirgi vaqtda mahsulotlarning texnik darajasi va sifatining o'sishi eng yuqori ko'rsatkichdir xususiyat sanoat korxonalarining ishi rivojlangan mamlakatlar. Narxsiz raqobat va to'yingan bozor sharoitida mahsulotning yuqori sifati muvaffaqiyatning asosiy omili hisoblanadi.

Ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifati haqli ravishda baholanishi mumkin eng muhim mezonlar har qanday korxona faoliyati. Aynan mahsulot sifatini yaxshilash korxonaning bozor sharoitida omon qolish darajasini, ilmiy-texnikaviy taraqqiyot sur'atlarini, ishlab chiqarish samaradorligining o'sishini, korxonada foydalaniladigan barcha turdagi resurslarni tejashni belgilaydi.

Rossiya korxonalari tomonidan yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishni ko'paytirish pirovard natijada iqtisodiyotni intensivlashtirishga, aholi turmush darajasini oshirishga, ichki va jahon bozorlarida Rossiya tovarlarining raqobatbardoshligini oshirishga olib kelishi kerak. Zamonaviy korxonalar mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida sifatning zarur darajasini shakllantirish, ta'minlash va saqlash jarayoniga iqtisodiy, tashkiliy va huquqiy ta'sir ko'rsatish vositalaridan samaraliroq foydalanishni o'rganishlari kerak.

Ushbu tezisning maqsadikorxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimlarini o'rganish.

Maqsadga muvofiq, bir qator muammolarni hal qilish kerak, xususan: mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini tavsiflovchi asosiy tushunchalarni aniqlash; mahsulot va jarayonlar sifati mezonlarini hisobga olish; boshqaruv va mahsulot sifatini nazorat qilish tizimi, turlari va xususiyatlarini o'rganish, shuningdek, mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash jarayonlarini tahlil qilish.

O'rganish ob'ektiIE "Uy-joy muammosi"

Tadqiqot mavzusibu kompaniya tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar.

1. Korxonada sifatni boshqarishning nazariy jihatlari

.1 Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari

Mahsulot sifati korxonaning eng muhim ko'rsatkichlaridan biridir. Mahsulot sifatini oshirish ko'p jihatdan korxonaning bozor sharoitida omon qolishini, texnik taraqqiyot sur'atlarini, innovatsiyalarni joriy etishni, ishlab chiqarish samaradorligini oshirishni, korxonada foydalaniladigan barcha turdagi resurslarni tejashni belgilaydi. Zamonaviy sharoitda korxonalar o'rtasidagi raqobat asosan mahsulot sifati sohasida rivojlanadi.

Mahsulot sifati tushunchasi Rossiya Federatsiyasida tartibga solinadi davlat standarti, GOST 15467-79 “Mahsulot sifatini boshqarish. Asosiy tushunchalar. Atamalar va ta’riflar”: “Sifat – mahsulotning maqsadiga muvofiq ma’lum ehtiyojlarni qondirishga yaroqliligini belgilovchi xossalar yig’indisidir”.

Xaridor qanday aniq ehtiyojlarni qondirish uchun mo'ljallangan bo'lishidan qat'i nazar, iste'mol shartlariga javob beradigan sifatli mahsulotlarni ko'rib chiqadi.

Haqiqatan ham, mahsulot xususiyatlarining to'plami bir xil bo'lishi mumkin, ya'ni sifati o'zgarmagan, ammo iste'molchi uchun bu mahsulot qabul qilinishi mumkin emas.

Xususiyatlar to'plami yomon yoki umuman yaxshi bo'lishi mumkin emas. Sifat faqat nisbiy bo'lishi mumkin. Agar mahsulot sifatini baholash zarur bo'lsa, u holda berilgan xususiyatlar to'plamini (xususiyatlar to'plamini) qandaydir standart bilan solishtirish kerak. Standart eng yaxshi mahalliy yoki xalqaro namunalar, standartlar yoki spetsifikatsiyalarda belgilangan talablar bo'lishi mumkin. Bunday holda, "sifat darajasi" atamasi qo'llaniladi (xorijiy adabiyotda - "nisbiy sifat", "sifat o'lchovi").

Ammo har qanday hujjat yoki standart ma'lum bir xususiyat va xususiyatlar to'plamini faqat ma'lum bir vaqt uchun qonuniylashtiradi va ehtiyojlar doimiy ravishda o'zgarib turadi, shuning uchun mahsulot ishlab chiqaradigan korxona, hatto normativ texnik hujjatlarga qat'iy rioya qilgan holda, uni chiqarish xavfini tug'diradi. sifatsiz, iste'molchini qoniqtirmaydi.

Shunday qilib, mahsulot yoki xizmatlar sifatini baholashda asosiy o'rin iste'molchiga beriladi va standartlar, qonunlar va qoidalar (shu jumladan xalqaro) faqat sifat sohasida to'plangan progressiv tajribani birlashtiradi va tartibga soladi.

Binobarin, iqtisodiy kategoriya sifatida sifat - bu mahsulotga aniq ifodalangan yoki potentsial ravishda kiritilgan xususiyatlar to'plamini iste'mol qilishning o'ziga xos sharoitlarida ehtiyojlarni qondirish darajasini tavsiflovchi ijtimoiy baholash.

Ehtiyojlar, odatda, tayanch yoki ma'lumotnoma, namunaning o'xshash xususiyatlari bilan solishtirganda xususiyatlar bo'yicha ifodalanadi. Bunday xususiyatlar og'irligi, o'lchamlari, ishlashi, rangi, ishonchliligi, chidamliligi va boshqalar bo'lishi mumkin Barcha mahsulot xususiyatlari guruhlarga bo'linadi: maqsad ko'rsatkichlari (ishlash, moda, o'lchov oralig'i); ishonchlilik va ishlab chiqarish ko'rsatkichlari; estetik ko'rsatkichlarni birlashtirish va standartlashtirish ko'rsatkichlari; ergonomik ko'rsatkichlar; tashish imkoniyati ko'rsatkichi; patent va huquqiy ko'rsatkichlar; ekologik ko'rsatkichlar; xavfsizlik ko'rsatkichlari.

Ehtiyojga qarab u yoki bu ko'rsatkich qo'llaniladi. Shunday qilib, masalan, ish xavfsizligini ta'minlash uchun ishonchlilik ko'rsatkichi muhimdir; saqlash uchun moliyaviy resurslar ta'mirlash uchun - texnik xizmat ko'rsatish va mahsulotni ish holatida saqlash xarajatlarini kamaytirish uchun - chidamlilik.

Maqsad ko'rsatkichlari mahsulotning ishlashidan foydali ta'sirning asosiy funktsional qiymatini tavsiflaydi. Ishonchlilik ko'rsatkichlari mahsulotni ekspluatatsion ishonchlilik nuqtai nazaridan tavsiflaydi - ishonchlilik, barqarorlik, chidamlilik.

Ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari - texnologik tsikl jarayonida materiallar, mehnat va vaqtdan oqilona foydalanishni ta'minlaydigan ko'rsatkichlar. Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari mahsulotlarning standart, birlashtirilgan va original bilan to'yinganligini tavsiflaydi tarkibiy qismlar, shuningdek, boshqa mahsulotlarga nisbatan unifikatsiya darajasi. Barcha mahsulotlarni standart, birlashtirilgan va originalga bo'lish mumkin. Mahsulotni standartlashtirish va unifikatsiya qilish koeffitsienti qanchalik yuqori bo'lsa, ishlab chiqarish va ekspluatatsiya jihatidan yaxshi bo'ladi.

Iqtisodiy ko'rsatkichlar mahsulotdan shaxs tomonidan foydalanish qulayligini aks ettiradi. Insonning mahsulot bilan o'zaro ta'siri insonning antropometrik, fiziologik va psixologik xususiyatlari majmuasi orqali ifodalanadi. Estetik ko'rsatkichlar mahsulotning kompozitsion mukammalligini tavsiflaydi (ranglarning kombinatsiyasi, shaklning ifodaliligi).

Tashish qobiliyati ko'rsatkichlari mahsulotni turli xil transport vositalarida uning xususiyatlarini buzmasdan tashish imkoniyati darajasini aks ettiradi. Patent-huquqiy ko'rsatkichlar mahsulotning patent muhofazasi va patent tozaligini tavsiflaydi. Atrof-muhit ko'rsatkichlari zararli ta'sirlarning ta'sir darajasini aks ettiradi muhit mahsulotlarni saqlash, ishlatish yoki iste'mol qilish paytida yuzaga keladigan. Xavfsizlik ko'rsatkichlari mahsulotni ishlatish va saqlash xavfsizligi darajasini belgilaydi, ya'ni ular foydalanish, ta'mirlash, to'xtab turish sharoitida xavfsizlikni ta'minlaydi.

Ushbu ko'rsatkichlar birgalikda boshqa shunga o'xshash mahsulotlar bilan taqqoslash uchun asos yaratadi, ularning texnik darajasi va sifatini baholash imkonini beradi.

Hozirgi vaqtda turli axborot manbalarida "menejment" atamasining turli xil ta'riflari mavjud, ya'ni menejment juda keng tarqalgan, ammo umumiy ma'noda standartlashtirilmagan tushunchadir.

E.M. asarlarida menejment mazmunini ochib berishga katta e'tibor berilgan. Korotkov. Jumladan, “Menejment tushunchasi” asarida menejmentga bo‘lgan ehtiyojni belgilab, “Insonning butun hayoti uning faoliyatining cheksiz zanjiri bo‘lib, u rang-barang va rang-barangdir” deb ta’kidlaydi. Olim tomonidan qurilgan inson faoliyatining tasniflash sxemasi uni tashkil etish zarurligini aniqlash imkonini berdi.

1-rasm - Menejmentning ta'rifi va tushunchalari

Buning uchun, o'z navbatida, faoliyat natijasini oldindan ko'ra bilish, shu natijaga qarab harakatlarni baholash va undan manfaatdor bo'lish kerak. Menejment, olimning fikricha, birgalikdagi mehnatning, uning taqsimlanishi va kooperatsiyasining rivojlanishi jarayonida vujudga kelgan, ajratilgan va yakkalanib qolgan inson faoliyatining bir turi bo`lib, u har qanday inson faoliyati uchun ob'ektiv ehtiyojdir.

Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, menejment “ehtiyoj va ehtiyoj sifatida paydo bo'lgan inson faoliyatining o'ziga xos turidir zarur shart individual va undan ham ko'proq natijalarga erishish qo'shma tadbirlar».

Taklif etilayotgan yondashuv boshqaruv jarayonining asosiy tarkibiy qismlarini ajratib ko'rsatish imkonini beradi, jumladan: maqsadni muvofiqlashtirilgan faoliyatga aylantirish jarayoni; boshqaruv tizimining ishlashi, bo'g'inlarning o'zaro ta'siri; boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish; menejerning vaqt va makondagi faoliyati; boshqaruvni (ta'sirni) tashkil etuvchi harakatlar ketma-ketligi; ta'sirni shakllantirish jarayoni; korxonani rivojlantirish muammolarini hal qilish.

Shuni ta’kidlash kerakki, ba’zan parallel, ba’zan kesishuvchi, ba’zan esa yaxlit holda “menejment” tushunchasi bilan birga menejment nazariyasi va amaliyotining rivojlanishi bilan “sifat menejmenti” tushunchasi, shuningdek sifat menejmenti nazariyasi va amaliyoti ishlab chiqilgan va rivojlanishda davom etmoqda. Bundan tashqari, taxminan 1980-yillarning oxirigacha, asosan, "mahsulot sifatini boshqarish" atamasi haqida edi. 1979 yilda A.V. Glichev, M.I. Kruglov, I.D. Krijanovskiy, O.G. Lositskiy mahsulot sifatini boshqarish deganda “hamma darajadagi omillar va shart-sharoitlarga ta’sir etishning, optimal sifatdagi mahsulotlarni yaratish va undan to‘liq foydalanishni ta’minlovchi doimiy, tizimli, maqsadli jarayon” deb ta’riflagan. Xuddi shu ta'rifni T.V. Korneev. Iqtisodiy lug'at"Mahsulot sifati" ushbu atamani quyidagicha izohlaydi: "Mahsulot sifatini boshqarish - bu mahsulot xususiyatlarining dinamik muvozanatiga erishish va uni to'liq qondirish manfaatlarida ushbu xususiyatlarga bo'lgan ehtiyojni saqlash bo'yicha korxona va tashkilotlar jamoalari faoliyatini boshqarish jarayoni. ."

1998 yilda A.V. Glichev o'zining "Mahsulot sifatini boshqarish asoslari" asarida biroz boshqacha ta'rif beradi. U shunday deb yozadi: "Mahsulot sifatini boshqarish - bu yangi o'zlashtirilgan yoki modernizatsiya qilingan mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlari qiymatlarini yoki ishlab chiqarilayotgan mahsulotning sifat ko'rsatkichlarini o'zgartirishni sifat rejasiga, me'yoriy, texnik hujjatlarga tayyorlash va kiritishdir. shuningdek amalga oshirish zarur ish ushbu ko'rsatkich qiymatlariga erishish va saqlash. Yuqoridagi ta'riflarga muvofiq sifat menejmenti jarayonining diagrammasi tuzilgan.

2-rasm - Mahsulot sifatini boshqarish jarayonining mazmuni

boshqaruv sifati siyosati

Shunday qilib, mahsulot sifatini boshqarish - mahsulotga bo'lgan ehtiyojning mohiyati va hajmini aniqlash, uning sifatining haqiqiy darajasini baholash, mahsulot sifatining rejalashtirilgan darajasini ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish, tanlash va amalga oshirishni o'z ichiga olgan jarayon.

1980-yillarning oxiriga kelib, faqat mahsulot sifatini boshqarish haqida gapirish zamonaviy sharoitda sifat menejmenti muhokama qilinishi kerak bo'lgan barcha ob'ektlarning o'ndan bir qismini anglatishini anglatishi ma'lum bo'ldi. Shu munosabat bilan “sifat menejmenti” tushunchasi standartlashtirildi. ISO 8 402 xalqaro standarti sifat menejmentini "sifat talablarini qondirish uchun foydalaniladigan operatsion xarakterdagi usullar va faoliyatlar" deb ta'riflagan. Biroq, bizning fikrimizcha, bu ta'rif sifat menejmentining haqiqiy mohiyatini aks ettirmaydi. Uni o'qib bo'lgach, tabiiy savol tug'iladi: nima uchun sifat menejmenti faqat operatsion choralarni o'z ichiga oladi va strategik jihatlarga ta'sir qilmaydi? Standart mualliflari chora-tadbirlarning tezkor xususiyatiga ishora qilib, bu joriy davrda amalga oshirilayotgan usullar va harakatlar ekanligini ta'kidlaydilar, shu bilan birga ushbu davrning ruxsat etilgan muddati belgilanmagan. Aslida, uning chegarasidan tashqariga chiqadigan harakatlarni sifat menejmenti bilan bog'lab bo'lmaydi. Va bu, bizning fikrimizcha, tubdan noto'g'ri.

Albatta, sifat menejmenti faoliyatida aniq tezkor tarzda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan va kerak bo'lgan harakatlar mavjud (masalan, ma'lum bir vaqt davomida aniqlanganlarni bartaraf etish). texnologik operatsiya nomuvofiqliklar). Shu bilan birga, sifat menejmenti strategik jihatlarni o'z ichiga olishi kerak, ularni ishlab chiqmasdan operatsion faoliyat ham mumkin emas.

Zamonaviy sharoitda, bizning fikrimizcha, sifat menejmenti nafaqat omon qolish uchun, balki butun jamiyat, muayyan tashkilotlar va har bir shaxsning yanada gullab-yashnashi uchun ma'lum bir strategiya va taktikadir. Shu bilan birga, yuqorida keltirilgan menejmentga oid barcha atamalar va yondashuvlar sifat menejmentiga to'liq taalluqlidir.

Sifat menejmenti insoniyatning dastlab yuqori sifatli mahsulot va texnologiyaga, yuqori malakali kadrlarga, keyin esa munosib hayot sifatiga bo'lgan ob'ektiv ehtiyoji sifatida ham paydo bo'ldi. Biroq, menejment bo'yicha ko'plab mutaxassislar o'z asarlarida sifat menejmenti muammolariga amalda e'tibor bermaydilar. Ko'p jihatdan, bu holat sifat menejmentining umumiy boshqaruv tizimidagi o'rni va roli menejment sohasidagi mutaxassislar uchun ham, sifat muammolari bilan shug'ullanadigan olimlar uchun ham aniq emasligi bilan izohlanadi. Ko‘pgina mahalliy ekspertlar rozi bo‘lgan yagona narsa shundaki, zamonaviy davrda umuman menejment va xususan sifat menejmenti F. Teylor tizimi hisoblanadi. Darhaqiqat, bu ota ilmiy boshqaruv» ishlab chiqarish jarayonining o‘zgaruvchanligini hisobga olish zarurligiga jiddiy e’tibor qaratdi, uni nazorat qilish va iloji bo‘lsa, bartaraf etish muhimligini yuqori baholadi. Teylor tizimi yuqori va quyi sifat chegaralari, bardoshlik maydonlari tushunchalarini o'z ichiga olgan, shablon va o'lchagichlar kabi o'lchash vositalarini joriy qilgan, shuningdek, sifat nazoratchisining mustaqil pozitsiyasi, "firibgarlar" uchun jarimalar tizimi, shakllar va usullar zarurligini asoslagan. mahsulot sifatiga ta'sir qiladi.

Vaqt o'tishi bilan sifat menejmenti kontseptsiyasi tobora ko'proq yangi elementlarni o'z ichiga oldi va tashkilotning turli xizmatlari va bo'limlari faoliyatini yanada kengroq integratsiyalashni talab qildi. TQM tushunchasi - umumiy sifat menejmenti paydo bo'ladi va rivojlanadi. Shu bilan birga, menejment funktsional komponentlarga bo'linishni boshlaydi va nazariy jihatdan u maqsadlar bo'yicha boshqaruv sifatida namoyon bo'ladi. Ushbu kontseptsiyaning asosiy g'oyasi - maqsadlarni shakllantirish va joylashtirish, keyin esa ushbu maqsadlarga erishishni tashkil qilish va rag'batlantirish tizimini loyihalash.

Sifat menejmenti deganda mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash uchun ishlab chiqarish jarayoniga ta'sir qilish tushuniladi. Boshqaruvni bunday tushunish uchta elementni o'z ichiga oladi: boshqaruv sub'ekti (kim ta'sir qiladi), boshqaruv ob'ekti (ta'sir nimaga qaratilgan) va ta'sir qilish jarayonining o'zi. Boshqaruv ob'ektini (ishlab chiqarish jarayoni) aniqlagandan so'ng, keling, ta'sir qilish jarayonining o'ziga - sifatni boshqarishning "mexanizmi", "texnologiyasi" ga to'xtalib o'tamiz.

Har qanday boshqaruv jarayoni singari, sifat menejmenti ham boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali amalga oshiriladi. Sifat menejmenti kontseptsiyasini shakllantirish uchun boshqaruv nazariyasida ko'rib chiqilgan yondashuvlardan biri sifatida boshqaruvga jarayonli yondashuv alohida ahamiyatga ega. Ushbu yondashuv sifat menejmentini sifatni ta'minlash uchun ishlab chiqarishga ta'sir qiluvchi mantiqiy o'zaro bog'liq funktsiyalarning uzluksiz zanjiri sifatida tashkil etish va taqdim etish imkonini beradi. Funktsiyalar tarkibini aniqlab, kontseptsiyani shakllantirish va sifat menejmentining vizual kontseptual modelini qurish, so'ngra unga muvofiq har bir funktsiyani bajarish usullarini belgilash mumkin (sifatni boshqarish metodologiyasi).

Korxonani boshqarishda jarayonli yondashuvdan foydalanganda quyidagi funktsiyalar qo'llaniladi: bitimlar tuzish, qarorlar qabul qilish, rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish, ishga olish, buyurtma berish, nazorat qilish, aloqa (axborot), tadqiqot, baholash, muvofiqlashtirish va boshqalar.

Ushbu funktsiyalarga o'xshab, sifat menejmenti jarayonini tashqi muhit bilan, birinchi navbatda, xaridorlar va savdo bozorlari bilan o'zaro aloqada boshlash mantiqan to'g'ri keladi, buning natijasida etkazib beruvchi o'z mahsulotining zarur xususiyatlari va xususiyatlarini (sifatini) aniqlaydi. Ushbu talablarga asoslanib, etkazib beruvchi uni tahlil qiladi texnologik imkoniyatlar va sifat siyosatini, shuningdek, uning subpudratchilari - materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Ushbu siyosat asosida sifatni rejalashtirish amalga oshiriladi. Keyin korxonada mehnatni umumiy tashkil etish doirasida zarur resurslarni ajratgan holda ishlab chiqarish jarayonida talab qilinadigan sifatga erishish ishlari tashkil etiladi, xodimlarni o‘qitish va rag‘batlantirish ishlari amalga oshiriladi. Keyinchalik bevosita ishlab chiqarish jarayonini boshqarishda mahsulot sifatini nazorat qilish amalga oshiriladi va olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi. Olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra tegishli chora-tadbirlar ishlab chiqiladi va korxona rahbariyati zarur qarorlar qabul qiladi.

Sifatni boshqarishning yakuniy bosqichi chora-tadbirlarni amalga oshirishdir. Qoida tariqasida, ushbu tadbirlar mahsulotning mo'ljallangan xususiyatlari va xususiyatlaridan aniqlangan og'ishlarni bartaraf etishga va ishlab chiqarish jarayonini takomillashtirishga qaratilgan. Ammo, bundan tashqari, ular ilgari qabul qilingan rejalarni tuzatishga, ishni tashkil qilishni o'zgartirishga, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirishni yaxshilashga, shuningdek, materiallar va butlovchi qismlarning boshqa, malakali yetkazib beruvchilarini tanlashga qaratilgan bo'lishi mumkin.

Chora-tadbirlar amalga oshirilgandan so'ng, mahsulot xaridorga yoki bozorga etkazib berilishi mumkin va sifatni boshqarish tsikli u boshlangan bir xil funktsiyani bajarish bilan yakunlanadi - tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir.

Shundan so'ng, etkazib beruvchi bozordan yoki mijozdan etkazib beriladigan mahsulot sifati haqida ma'lumot oladi.

Albatta, bu sxema, nazorat tamoyili. Hayotda buyurtmani qabul qilishdan tortib uni bajarishgacha yuqorida tavsiflangan bir nechta boshqaruv tsikllari amalga oshiriladi. Agar siz bu haqda o'ylayotgan bo'lsangiz, bunday tsikllar mahsulotni ishlab chiqishning har bir bosqichida qayta-qayta amalga oshiriladi: ishlab chiqish, ishlab chiqarish, sinovdan o'tkazish, o'rnatish va ishga tushirish jarayonida. Shu bilan birga, bu erda qayd etilgan bir xil funktsiyalar har safar bajariladi, agar ular ketma-ket amalga oshirilsa, bizning fikrimizcha, sifatni boshqarish jarayonini tashkil qiladi.

Shunday qilib, sifat menejmenti kontseptsiyasini quyidagicha shakllantirish mumkin. Sifat menejmenti - bu sifatni ta'minlash uchun mantiqiy o'zaro bog'liq funktsiyalarni izchil amalga oshirish orqali ishlab chiqarishga ta'sir qilishning uzluksiz jarayoni. Bu funktsiyalarga quyidagilar kiradi: tashqi muhit bilan o'zaro aloqa, sifat siyosati va rejalashtirish, xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish, sifatli ishlarni tashkil etish, sifat nazorati, sifat ma'lumotlari, faoliyatni rivojlantirish, qarorlar qabul qilish va faoliyatni amalga oshirish.

Zamonaviy sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarilgandan keyin sifatni boshqarish faoliyati samarali bo'lishi mumkin emasligidan kelib chiqadi; bu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.

Sifat ko'plab tasodifiy, mahalliy va sub'ektiv omillarning ta'siri bilan belgilanadi. Ushbu omillarning sifat darajasiga ta'sirini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi zarur. Bu alohida ajratilgan va epizodik harakatlarni emas, balki tegishli sifat darajasini saqlab qolish uchun mahsulotni yaratish jarayoniga doimiy ta'sir ko'rsatadigan chora-tadbirlar majmuini talab qiladi.

Sifat menejmenti muqarrar tushunchalar bilan ishlaydi: tizim, muhit, maqsad, dastur.

1.2 Sifatni boshqarish modellari

Mahsulot sifatini boshqarish tizimining samaradorligi to'g'ridan-to'g'ri barcha texnologik bosqichlar bo'yicha to'liq ma'lumotlarning mavjudligiga bog'liq bo'lib, buni ko'plab korxonalar allaqachon ko'rganidek, faqat CALS texnologiyalari bilan ta'minlaydi. Va ular mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida sifat nazorati va boshqaruv xizmatiga, shuningdek ta'minot zanjiridagi bo'linmalarga uning operatsion tahlilini taqdim etadilar. Ammo bunga faqat ushbu texnologiyalarning imkoniyatlaridan to'g'ri foydalanish orqali erishiladi. Shu bilan birga, ISO standartlarini joriy etish bilan shug'ullanadigan ko'plab mutaxassislarimiz asosiy e'tiborni faqat ishlab chiqarish jarayoni sifatiga qaratish kerak, deb hisoblaydilar, chunki ularning nuqtai nazari bo'yicha, mahsulot raqobatbardoshligining talab qilinadigan darajasini ta'minlaydi. Biroq, bu mutlaqo to'g'ri emas. Ishlab chiqarish ob'ektlarini yaxshilashga ham bundan kam e'tibor qaratilmasin. Va bu erda matematik modellashtirish ajralmas hisoblanadi, chunki u nafaqat ishlab chiqarish, balki mahsulotni loyihalash bosqichida sifatni yaxshilashga hissa qo'shadi, ish vaqti va narxini pasaytiradi, chunki u qimmatbaho eksperimental ishlarni to'liq almashtiradigan tadqiqot mexanizmlaridan foydalanadi. Albatta, model o'rganish ob'ektini to'g'ri va etarli darajada tavsiflash sharti bilan. To'g'ri, model juda murakkab bo'lishi mumkin. Ayniqsa, mahsulotlarni yaratish jarayoni modeli: bu jarayon kamroq mukammal va to'liqroqdan aniqroq va to'liqroq o'tishning ko'plab bosqichlari, operatsiyalari va boshqa harakatlaridan iborat. Bundan tashqari, har bir bosqich avvalgi va keyingi bosqichlardan shakli va mazmuni, shuningdek muddati, amalga oshirilish joyi (turli korxonalar yoki bitta korxonaning bo'linmalarida) va boshqa ko'plab xususiyatlar bilan farq qilishi mumkin.

Model qanchalik murakkab bo'lmasin, uni tuzishda, umuman olganda, echilishi kerak bo'lgan vazifalarning tartibiga, shuningdek, savollar berish va javob olish ketma-ketligiga asoslangan bir xil algoritmga amal qilish kerak. Va shuni yodda tutish kerakki, jarayonni boshqarish tizimini, qoida tariqasida, bitta tenglama bilan tasvirlab bo'lmaydi. Hammasi oddiyroq. Boshqacha qilib aytganda, jarayonlarning turli bosqichlarini aks ettiruvchi tenglamalar to'plami (tizimi) doimo kerak bo'ladi. Bundan tashqari, jarayonlarning har biri ma'lum miqdordagi kichik bosqichlar va operatsiyalarni o'z ichiga oladi, ular uchun aniq tavsif funktsiyalari mavjud.

Shunday qilib, jarayonni boshqarishning butun tizimi o'zaro bog'liq bo'lgan texnik, axborot, tashkiliy va iqtisodiy usullar va vositalarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va ishlatish jarayonida shartlar va omillarga, demak, mahsulot sifatiga ta'sir qiladi. Ya'ni, bu mahsulot sifatini ta'minlash, nazorat qilish va boshqarish uchun yagona dasturiy ta'minot to'plami bo'lib, uni bosqichlar shaklida ifodalash mumkin.

Rasmdan ko'rinib turibdiki, kompleksning "boshlang'ich nuqtasi" bozor tadqiqotlari va kompaniyaning sifat siyosati asosida ishlab chiqilgan mahsulotning texnik xususiyatlari hisoblanadi. Ular mahsulotni (mahsulotni) loyihalash jarayonining kirish parametrlari va uni qabul qilishni nazorat qilish rejasi rolini o'ynaydi, ya'ni. sifat nazorati tizimining qismlari. O'z navbatida, loyihalash jarayonining chiqish parametrlari kirish ma'lumotlari sifatida xizmat qiladi. ishlab chiqarish jarayonlari va yana sifat nazorati tizimlari. Ishlab chiqarish jarayonlarining chiqish ma'lumotlari texnologik (va nafaqat) jarayonlarning barqarorligini va bir xil sifatni nazorat qilish tizimini baholash tizimining kirish parametrlari hisoblanadi. Nihoyat, barqarorlikni baholash tizimining chiqishi sifat nazorati tizimining kirishidir.

Bu ketma-ketlik ham murakkab, ham oddiy mahsulotlarni yaratish uchun xosdir. Ya'ni, rasmda ko'rsatilgan diagramma kirish, jarayon va chiqishni kuzatish, shuningdek, kirish va jarayonning chiqish (natija) ga ta'siri o'lchovini belgilash imkonini beruvchi modeldir. Va tuzatish harakatlarini ishlab chiqish va qo'llash bo'yicha qarorlar qabul qilish.

Sxemaga kiritilgan bosqichlarning har biri faqat o'ziga xos xususiyatlar va xususiyatlarga ega.

Masalan, dizayn bosqichida moddiy xususiyatlar va o'lchovli munosabatlar o'rtasidagi munosabatlar tizimi o'rnatiladi va eng muhimi, rejalashtirilgan ishlab chiqarish dasturi bilan uni ishlab chiqarishning eng tejamli usulini hisobga olgan holda mahsulot sifatiga erishish usullari belgilanadi. .

Ishlab chiqarish bosqichida texnologik jarayonlar va operatsiyalarni boshqarish orqali munosabatlarni moddiylashtirishning yanada murakkab muammolari hal qilinadi.

Bu va boshqa barcha bosqichlar sifat tizimi uchun "ishlaydi". Ya'ni ular birgalikda sifat menejmenti tizimini tashkil qiladi.

Aniqroq aytganda, biz elektromexanik konvertorlar misolida, aniqrog'i, VAZ avtomobil generatorlarini loyihalash va ishlab chiqarish bosqichlarida sifatni boshqarish tartibini ko'rib chiqamiz.

Ularni o'rganish uchun model hisoblar, grafikalar va vizualizatsiyani birlashtirgan MathLab integratsiyalashgan texnik muhitida yaratilgan o'zaro bog'liq va o'zaro bog'liq dasturlar va matematik modellarning mantiqiy zanjiri hisoblanadi. U, bizning fikrimizcha, ISO 9001 versiyasi 2000 xalqaro standartining asosiy talabiga javob beradi, unda: “Tashkilot sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishi, hujjatlashtirishi, joriy etishi va qo‘llab-quvvatlashi, uning samaradorligini doimiy ravishda oshirishi kerak”.

Shunday qilib, generatorning faol qismining geometrik o'lchamlari mahsulot sifatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi sababli, modelning tuzilishi ko'rib chiqilayotgan (kirish) ta'sir koeffitsientlarini hisoblaydigan "Dasturlar guruhi" blokini o'z ichiga oladi. ) mahsulot sifati bo'yicha parametrlar. Bundan tashqari, "Analitika" blokida eng muhim kirish parametrlari ta'kidlangan, ya'ni. parametrlar ishlab chiqarish (yagona) sifat ko'rsatkichlariga ta'sir qilish darajasiga ko'ra tartiblanadi.

Ishlab chiqarish jarayonida mahsulot sifatining talab qilinadigan darajasini ta'minlash uchun generatorning faol qismining o'lchov parametrlarining aniqligi nuqtai nazaridan texnologik jarayonning imkoniyatlarini bilish va ulardan foydalanish kerak. Shuning uchun blok " Matematik model”, matematik va statistik modellashtirishni ta'minlaydi. Aynan u kirish parametrlarini ta'minlash uchun sifat mezonining raqamli qiymatini hisoblab chiqadi, Monte-Karlo usulidan foydalangan holda mahsulotning virtual partiyasini hosil qiladi, bu ikkala kirish o'lchovli parametrlarining real texnologik dispersiyasini va tegishli mahsulot sifat xususiyatlarini aks ettiradi. Buning uchun qurilma ishlab chiqarish jarayonini tahlil qiladi, qabul qilish sifatini nazorat qilish rejasini optimallashtiradi, kirish parametrlari va chiqish parametrlari o'rtasidagi munosabatni aniqlaydi, bu esa loyihalash bosqichida generatorning chiqish parametrlarining talab qilinadigan sifat darajasini ta'minlashga imkon beradi.

Generatorning faol qismining o'lchamlari tasodifiy sonlar generatori yordamida tanlanadi; tanlangan o'lchamlar uchun ishlash ko'rsatkichlari (sifat ko'rsatkichlari) faol qismda ishlatiladigan materiallarni hisobga olgan holda hisoblanadi. (Barcha hollarda kirish parametrlari faol qismning o'lchamlarining o'rtacha qiymatlari va standart og'ishlaridir.) Massivlar ko'rinishidagi hisoblash natijalari dasturning ishchi oynasiga kiritiladi.

Jeneratorni ishlab chiqarishning texnologik jarayonining sifat mezoni uchun texnik shartlar bilan belgilangan bardoshlik maydoniga to'g'ri keladigan o'lchamli parametrning ehtimollik bahosi qabul qilindi. Ishlab chiqarishdagi xatolar odatdagi qonunga muvofiq taqsimlanadi deb taxmin qilinadi.

Texnologik jarayonning sifat ko'rsatkichlari qiymatlarini olgandan so'ng, partiyadagi nuqsonli mahsulotlarning mumkin bo'lgan o'rtacha sonini aniqlang. Berilgan partiyaning sifat darajasi maqbul yoki nomaqbul ekanligini aniqlash uchun vosita Vald binomial ehtimollik nisbati tenglamalariga muvofiq tuzilgan ketma-ket tahlil grafigi hisoblanadi. Uni hisoblash uchun dastlabki parametrlar ishlab chiqaruvchi (b) va mijozning (c), qabul qilinadigan (P1) va kafolatlangan (P2) sifat darajalari risklari hisoblanadi.

Qabul qilish sifatini nazorat qilish rejasi 1966 yilda S.R. tomonidan taklif qilingan metodologiyaga muvofiq texnologik jarayonning sifat mezonining raqamli qiymati asosida tuziladi. Mijoz va iste'molchining qabul qilingan xavf qiymatlari uchun partiyani boshqarishning maqbul rejasini izlashni ta'minlaydigan Calabro. Bunday holda, dastlabki parametrlar sifatida qabul qilinadigan sifat darajasining qiymati (P1), nuqsonli mahsulotlarning ruxsat etilgan foizi yoki kafolatlangan sifat darajasi (P2), etkazib beruvchi va iste'molchi xavflarining dastlabki qiymatlari ishlatiladi. (Qabul qilinadigan sifat darajasi, har doimgidek, 100 birlikdagi nuqsonli mahsulotlarning qabul qilingan maqbul yoki maqbul sonidir. Yetkazib beruvchi xavfi - bu partiyaning noto'g'ri yoki pessimistik tanlamalar tufayli rad etilishi ehtimoli, hatto u haqiqatan ham talablarga javob bersa ham. qabul qilish darajasi; iste'molchi xavfi - qulay namunani tasodifiy olish tufayli ko'p narsani qabul qilish ehtimoli, mahsulotning umumiy sifati qabul qilinadigan darajadagi eng yomonidan yomonroq.)

Ushbu rejani tuzishda Puasson taqsimoti qo'llaniladi: uning tanlovi optimal namuna hajmi nazorat qilinadigan partiyaning 10% dan kamligi va partiyadagi nuqsonli mahsulotlarning ulushi ham 10% dan kam bo'lishi bilan bog'liq.

Tanlangan qabul qilishni nazorat qilish rejasi uchun operatsion xarakteristikasi va o'rtacha ishlab chiqarish sifatining xarakteristikasi quriladi.

Tadqiqot natijalari shuni ko'rsatdiki, ishning matematik tuzilishi, birinchi navbatda, kirish o'lchovli parametrining texnologik tarqalishini chiqish ish parametrining (sifat ko'rsatkichi) mumkin bo'lgan tarqalishi bilan bog'lash va ularning tahliliga muvofiq, qabul qilish sifatini nazorat qilish rejalarini yanada oqilona belgilashga yondashish; ikkinchidan, mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlarining vizual tasvirini olish; uchinchidan, qimmat tajribalarsiz sifatli muhandislik sohasida tadqiqotlar olib borish; to'rtinchidan, tizimni o'zaro ta'sir qiluvchi komponentlar va ular o'rtasidagi munosabatlar to'plami sifatida aniq, ixcham, idrok etish oson va tahliliy tavsifi yordamida korxonada (firmada) sodir bo'layotgan jarayonlarning to'liq tasavvurini shakllantirish, o'z ichiga oladi. alohida bo'linmalarda ishlarni tashkil etish tavsiflari.

Shunday qilib, mahsulot sifatini boshqarishning kompyuter modellari mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va ekspluatatsiya qilishda barcha korxona xizmatlarining o'zaro ta'sirini aks ettiradi. Ya'ni, bu jarayonni to'liq miqyosda boshqarish tizimini yaratish, shu jumladan nazorat jarayonlarini tashkil etish va mahsulot sifatini boshqarish uchun zarur vositadir. Busiz, yakuniy mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash va mijozlar talablarini qondirish haqida gapirishning ma'nosi yo'q.

.3 Sifatni boshqarish siyosati

ISO 8402 quyidagi ta'rifni beradi; Sifat siyosati tashkilotning sifat sohasidagi asosiy yo'nalishlari va maqsadlari bo'lib, yuqori rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda shakllantiriladi. Ushbu ta'rifga berilgan eslatmada sifat siyosati umumiy siyosatning elementi ekanligi va yuqori rahbariyat tomonidan tasdiqlanishi qayd etilgan.

Boshqaruv muammolari bo'yicha adabiyotlarda quyidagi tushunchalar ierarxiyasi ustunlik qiladi: korxona missiyasi, maqsadlari, strategiyasi, taktikasi, siyosati. Shu bilan birga, siyosat deganda qabul qilingan strategiyani amalga oshirish bo'yicha faoliyatni to'g'ri yo'naltirish bo'yicha qo'shimcha ko'rsatmalar majmui tushuniladi. Shunday qilib, Renault zavodining vazifasi jamiyatning avtomobillarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish bo'lib, asosiy maqsad savdo bozorlaridagi ulushni oshirishdir. Shunga ko'ra, zavod 1998 yilda ishlab chiqarishni ko'paytirish strategiyasini qabul qildi. Ushbu strategiyani amalga oshirish uchun zavod tannarxni pasaytirish, mehnat unumdorligini oshirish, yetkazib beruvchilar bilan yaqin hamkorlik, joriy etishni nazarda tutuvchi umumiy siyosatni qabul qildi. tungi smena.

"Sifat siyosati" huquqiy nuqtai nazardan, "Sifat bo'yicha qo'llanma" ga kiritilgan boshqaruv bayonotidir. U sifat tizimining tavsifini o'z ichiga oladi va mijozlarga taqdim etiladi.

Sifat siyosatini shakllantirishga ta'sir qiluvchi asosiy omillar quyidagilardir: sotish bozorlaridagi vaziyat, fan-texnika taraqqiyoti va raqobatchilarning yutuqlari, korxona ichidagi ishlarning holati, shuningdek - umumiy holat iqtisodiyot va korxonani rivojlantirishga investitsiyalar mavjudligi.

Barqaror rivojlanish sharoitida, qoida tariqasida, ishlab chiqarish hajmi va sifatiga ta'sir qilishning keng usullariga ustunlik beriladi.

Inqiroz davrida korxonalarning omon qolishi ularning "terapiya" ning intensiv usullarini qo'llashda dushmandan ustun turish qobiliyati bilan belgilanadi, ya'ni. raqobatbardosh texnik, moliyaviy va marketing texnologiyalarini joriy etish, ishlab chiqarish hajmini kamaytirish va xodimlarni qisqartirish, narxlarni pasaytirish va boshqalar.

Inqiroz mahsulotlarning tijorat sifatini yo'qotishning ifoda shakli bo'lgani uchun, ya'ni. uning raqobatbardoshlik qobiliyatini nolga tushirish, chunki investitsion va texnologik siyosatda faqat sifatli sakrash iqtisodiyotni inqirozdan olib chiqishga qodir. Bunga qo'shimcha ravishda, qiyinchiliklarni birgalikda engish uchun mijozlar va etkazib beruvchilar bilan yanada faol hamkorlikni ta'minlash tavsiya etiladi.

Bunday davrlarda iqtisodiyotning inqirozdan chiqishi bilan yuzaga keladigan sifatni yaxshilashning har qanday imkoniyatlaridan tezkorlik bilan foydalanish uchun mamlakatdagi iqtisodiy vaziyatning doimiy tahlilini ta'minlash ham zarur. Barcha holatlarda, sifat siyosati mijozni kompaniyaning ish sohalari va sifat maqsadlarini aniqlaganiga va ularga erishish uchun haqiqiy vositalarni tanlaganiga ishontirishi kerak.

Sifat menejmenti tizimlarining xalqaro standartlari talablariga muvofiq, tashkilotning yuqori rahbariyati Sifat siyosatini ishlab chiqishi kerak. Ammo Siyosatni aniq belgilash uchun yuqori rahbariyat ikkita eng muhim hujjatni - missiya va qarashni shakllantirishi va keyin uni ishlab chiqishi kerak. strategik reja va biznes-reja.

Missiya - bu yuqori rahbariyat mavjud bo'lgan ma'noni, hozirgi vaqtda mamlakatdagi korxonaning roli va ahamiyatini shakllantiradigan hujjat. Shubhasiz, bu qiyin vazifa, lekin bu bosh direktorning vazifalaridan biridir. U har qanday maslahat va maslahatlardan foydalanishi mumkin, ammo boshqa hech kim qaror qabul qila olmaydi.

Missiyaning paydo bo'lishi va nashr etilishi keyingi qadamni - qarashni shakllantirishga imkon beradi. Vizyon - bu ideal, orzu, menejment o'z korxonasini 5-10-15 yil ichida qanday ko'rishni xohlashi haqidagi g'oya.

Maqsadni aniqlash (vizion / maqsad)

Maqsadlarning uch turi mavjud: Yuqori maqsadlar, oraliq maqsadlar va yillik maqsadlar.

Yuqori maqsadlar. Yuqori maqsadlar mavhum va kompaniyaning o'zidan tashqariga qaratilgan bo'lib, ular "jamiyatga yordam berish", mijozlar farovonligiga xizmat qilish kabi g'oyalarni o'z ichiga olishi mumkin. Terodinlik Aleks d'Arbelof o'z oldiga quyidagi yuksak maqsadni qo'ydi: 10-bobda tasvirlangan videotasvirda u kompaniya elektronika sanoati uchun gullab-yashnashi kerakligini aytdi. Kompyuter texnologiyalari va kommunikatsiyalari sohasida faoliyat yurituvchi NEC shuningdek, “hamma joyda (butun dunyoda) jamiyatni o‘zaro tushunishni chuqurlashtirish va inson salohiyatini ro‘yobga chiqarishga ko‘maklashish” oliy maqsadiga ega. kompaniyaning o'sishi va daromadini oshirishga qaratilgan uzoq muddatli maqsadlar yuqori maqsadlar emas.

oraliq maqsadlar . Kompaniyalar, shuningdek, hamma uchun tushunarli tilda ifodalangan oraliq maqsadlarga muhtoj. Yuqori maqsadlar odamlarni harakatga undaydi, lekin ular odamlarni kompaniyaning haqiqiy maqsadlariga yo'naltirish uchun juda mavhumdir. Yaponiyada oraliq maqsadlar quyidagi g'oyalarda ifodalanadi, masalan: "faktlarni boshqarish", "hayotiy ozchilikka e'tibor berish", rejalashtirish, harakat qilish, tekshirish, bajarish" va boshqalar. Bu maqsadlar yuksak maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonni ilhomlantiradi, ilhomlantiradi.

Yillik maqsad va vazifalar. Bundan tashqari, kompaniyaga o'tgan yilga nisbatan ishlab chiqarish xarajatlarini 10% ga kamaytirish kabi aniq maqsad kerak. Yaponiyada kompaniyalar bir necha yillik maqsadlarni kuzatishi mumkin, lekin ular bor kuchlarini faqat bitta maqsadga erishishga qaratadilar. NEC Shizuoka taklif qiladi yaxshi misol barcha uch turdagi maqsadlar. Shizuoka, NEC korporatsiyasi tarkibidagi barcha kompaniyalar singari, boshqa barcha kompaniyalar uchun umumiy bo'lgan yuqori maqsadga ega, bu yuqorida tavsiflangan.

Kompaniyani boshqarish falsafasi uch qismga bo'linadi:

1Sifatni birinchi o'ringa qo'yadigan boshqaruv.

Mijoz birinchi o'rinda turadi.

Shaxsiy potentsialni maksimal darajada amalga oshirish mumkin bo'lgan ish joyining ongi

Kompaniyaning shiori - "Sifat xavf ostida bo'lganda darhol javob" Agar sifat xavf ostida bo'lsa, kompaniya barcha vositalarni safarbar qiladi, barcha resurslardan foydalanadi. Va nihoyat, kompaniyaning har bir menejerida o'tgan yillar natijalariga ko'ra tanlangan sifatni ta'minlash, rentabellik va etkazib berish muddati bo'yicha yillik maqsad va vazifalar mavjud.

Amerika kompaniyalari uchun maqsadlar va qadriyatlarni belgilash

Quyidagi misollardan ko'rinib turibdiki, AQSh kompaniyalari tomonidan maqsad va qadriyatlarning ta'rifi yuqori va oraliq maqsadlar o'rtasida joylashgan.

Xerox. Sifat Xerox uchun asosiy tamoyildir. Sifat biz uchun: mijozlarimizga ularning ehtiyojlarini to‘liq qondirish uchun yangi zamonaviy mahsulotlar va xizmatlarni taqdim etish demakdir. Sifatni yaxshilash har bir Xerox xodimining mas'uliyatidir.

3M.Har qanday biznesda sifatni oshirish va zarur bo'lgan doimiy ishlarni amalga oshirish qo'shimcha xizmatlar Tanlangan bozorlarda global yetakchilikka erishish va uni saqlab qolish uchun zamon bilan birga.

Florida quvvati va yorug'ligi. Kelgusi 10 yil ichida biz kampaniyani boshqarish bo'yicha eng yaxshi bo'lishni istaymiz... AQSHda va umuman ajoyib kompaniya va shunday deb tan olinishni.

Ford Motor kompaniyasi. Bizning maqsadimiz mijozlarimizning barcha ehtiyojlarini qondirish uchun mahsulotimiz va xizmatlarimiz sifatini doimiy ravishda yaxshilashdir. Bu bizga biznesimizni ravnaq toptirish va kompaniyaga egalik qiluvchi investorlarimizga oqilona dividendlar to‘lanishini ta’minlash imkonini beradi.

AT&T. Mukammallik bizning biznes boshqaruvimizning asosidir, bu bizning missiyamizning tamal toshi hisoblanadi: mijozlarimiz mamnunligi. Shuningdek, bizning siyosatimiz doimiy ravishda mijozlarimizning talablariga javob beradigan mahsulot va xizmatlarni taklif qilish, har bir xodimga birinchi marta o'z ishini yaxshi bajarish imkonini beradigan dasturlar orqali doimiy ravishda yaxshilanib boruvchi samaradorlikni faol ravishda davom ettirishdir.

N.A. Philips. Biz... korporatsiyamizning barcha qismlarida uzoq muddatli sifatli mukammallikka erishish maqsadiga to'liq sodiqmiz. Bu shuni anglatadiki, har birimiz mijozlarimiz va ish joyidagi hamkasblarimizning ehtiyojlarini tushunishimiz va qondirishimiz kerak. Biz doimo sifatni yaxshilashga intilamiz va har bir ishda, o'z vaqtida, har doim qilayotgan ishimizda beg'ubor ishlaymiz.

Shell. Bizning maqsadimiz iste'molchilarimizning ehtiyojlarini har doim va xatosiz qondiradigan mahsulotlar, xizmatlar va texnologiyalarni taqdim etishdir.

Hewlett Packard. Bizning maqsadimiz - mijozlarimizga eng yuqori sifatli mahsulot va xizmatlarni taqdim etish, bu mahsulotlar ular uchun eng katta qiymatga ega bo'lishi va shu bilan mijozlarimizning hurmati va sodiqligini qozonishdir.

Qadriyatlar va maqsadlarni belgilashda uchta asosiy nuqta mavjud:

1Sifatni oshirish biznesning asosi va har bir xodimning vazifasidir.

Bizning maqsadimiz kompaniya boshqaruvi sohasida jahon yetakchiligiga erishish, mijozlarimizning hurmati va sodiqligini qozonish va aktsiyadorlarimizga yaxshi dividendlar berishdir.

Biz quyidagi metodologiyadan foydalanamiz:

a) mijozlarimizning talablarini to'liq qondirish;

b) zamonaviy tovar va xizmatlardan foydalanish orqali;

c) buni birinchi marta to'g'ri bajarish.

Keyingi qadam mijozlar va barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini aniqlashdir. Shundagina strategik maqsadlarni shakllantirish va strategik rejani belgilash mumkin. Bu oliy rahbarning asosiy maqsadlaridan biridir. Bundan tashqari, turli darajadagi rejalarsiz oqilona byudjetni ishlab chiqish mumkin emas. Sifatga asoslangan strategiyasiz bizda byudjet taqchilligi bormi yoki aksincha, pul ko‘pligini aytish mumkin emas.

Biznes-reja - mavjud resurslarni tahlil qiluvchi, qo'shimcha resurslarga bo'lgan ehtiyojni aniqlaydigan va ushbu qo'shimcha resurslarni olish yo'llarini izlaydigan hujjat. Bu, shuningdek, agar kerak bo'lsa, qarz mablag'larini qaytarish mexanizmini anglatadi.

Yuqoridagi to'rtta hujjatni ishlab chiqish jarayonini tugatgandan so'ng, bosh direktor MS ISO 9001:2000 talablariga muvofiq, tashkilotning sifat sohasidagi asosiy yo'nalishlari, maqsad va vazifalarini maxsus hujjatda shakllantiradi - "Sifat siyosati. ".

Ushbu hujjat sifat menejmenti tizimida alohida o'rin tutadi. U korxona rahbariyatining beshta manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarini ta'kidlash uchun mo'ljallangan:

mahsulot iste'molchilari ( turli tashkilotlar(korxonalar) va davlat);

xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlar va butlovchi qismlar yetkazib beruvchilar;

korxona xodimlari;

yuqori tashkilotlar (egalari, aksiyadorlar kengashi);

ijtimoiy infratuzilma (tuman, shahar, respublika, mamlakat).

Sifat siyosatini ishlab chiqishda yuqori rahbariyat quyidagilarni hisobga olishi kerak:

1)tashkilot muvaffaqiyati uchun zarur bo'lgan kelajakdagi takomillashtirish darajasi va turi;

2)mijozning kutilgan yoki istalgan qoniqish darajasi;

)tashkilot xodimlarining malakasini oshirish;

)boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlari;

)ISO 9001 talablaridan tashqariga chiqish uchun zarur bo'lgan resurslar;

)etkazib beruvchilar va hamkorlarning potentsial hissasi.

Sifat siyosatini yaxshilash uchun foydalanish mumkin, agar:

1)tashkilot istiqbollari uchun yuqori boshqaruv prognozi va strategiyasiga mos keladi;

2)butun tashkilotda sifat maqsadlarini tushunish va amalga oshirish imkonini beradi;

)yuqori rahbariyatning sifatga sodiqligini va maqsadlarga erishish uchun ish uchun zarur resurslarni taqdim etish majburiyatini tasdiqlaydi;

)yuqori menejmentning aniq rahbarligi bilan butun tashkilotda sifatga bo'lgan ushbu majburiyatni etkazishga yordam beradi;

)mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va umidlarini qondirish bilan bog'liq doimiy takomillashtirishni o'z ichiga oladi;

)aniq ifodalangan va barcha xodimlarga mohirona yetkazilgan.

O'zgarishlar tufayli bozor sharoitlari, qonunchilik va boshqa tashqi sharoitlar Sifat siyosati joriy momentga maksimal darajada moslashishni ta'minlash uchun vaqti-vaqti bilan qayta ko'rib chiqilishi va qayta ko'rib chiqilishi kerak.

1.4 Sifatni boshqarish mexanizmi

Sifatni boshqarish davlat, mintaqaviy va sanoat darajasida, shuningdek firma (korxona) darajasida amalga oshiriladi.

Mahsulot sifatini boshqarish deganda mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish, ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar tushuniladi.

Bu holda menejmentning bevosita ob'ektlari mahsulotning iste'mol xususiyatlari, ularning darajasiga ta'sir qiluvchi omillar va sharoitlar, shuningdek, uning hayot aylanishining turli bosqichlarida mahsulot sifatini shakllantirish jarayonlari hisoblanadi. Boshqaruv sub'ektlari - bu turli xil ierarxik darajalarda faoliyat yurituvchi va umumiy qabul qilingan printsiplar va boshqaruv usullariga muvofiq sifatni boshqarish funktsiyalarini amalga oshiradigan turli boshqaruv organlari va shaxslardir.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi - bu o'zaro bog'liq bo'lgan boshqaruv ob'ektlari va sub'ektlari, mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida qo'llaniladigan boshqaruv tamoyillari, usullari va funktsiyalari. U sifat menejmentining asosiy funktsiyalarini samarali amalga oshirishni ta'minlashi kerak, ular orasida birinchi navbatda:

1)bozor ehtiyojlarini, texnik darajasini va mahsulot sifatini bashorat qilish;

2)mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish;

)mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni va standartlashtirishni tartibga solish;

)ishlab chiqarish uchun mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish;

)ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash;

)xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar va butlovchi qismlar yetkazib beruvchilar, mahsulot ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasida mahsulot sifati bo'yicha munosabatlarni tashkil etish;

)mahsulot sifatining rejalashtirilgan darajasining barqarorligini uning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida ta'minlash;

)sifat nazorati va mahsulot sinovi;

)ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning oldini olish;

)mahsulotlarni, texnologik jarayonlarni, ish o'rinlarini, ijrochilarni va boshqalarni ichki sertifikatlash;

)mahsulotlar, ishlar, xizmatlar, sifat tizimlari va ishlab chiqarishlarni sertifikatlash;

)erishilgan sifat darajasi uchun rag'batlantirish va javobgarlik;

)ichki ishlab chiqarish hisobi va mahsulot sifati bo'yicha hisobot;

)mahsulot sifatining o'zgarishini texnik-iqtisodiy tahlil qilish;

)mahsulot sifatini boshqarishni huquqiy ta'minlash;

)Axborotni qo'llab-quvvatlash mahsulot sifatini boshqarish;

)mahsulot sifatini moddiy-texnik ta'minlash;

)mahsulot sifatini metrologik ta'minlash;

)kadrlarni maxsus tayyorlash va malakasini oshirish;

)tashkiliy yordam mahsulot sifatini boshqarish;

)mahsulot sifatini boshqarishni texnologik qo'llab-quvvatlash;

)mahsulot sifatini boshqarish uchun moliyaviy yordam.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmini tavsiflash uchun ushbu mexanizmda bir qator umumiy, maxsus va yordamchi quyi tizimlarni ajratishni nazarda tutuvchi murakkab iqtisodiy tizimlarni tuzilmalashda umumiy uslubiy yondashuvdan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining umumiy quyi tizimlari orasida texnik daraja va mahsulot sifatini prognozlash va rejalashtirish, mahsulot sifatini bevosita ishlab chiqarishda tartibga solish, mahsulot sifatini nazorat qilish, sifat darajasidagi o'zgarishlarni hisobga olish va tahlil qilish, rag'batlantirish quyi tizimlarini kiritish kerak. va sifat uchun javobgarlik.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining maxsus quyi tizimlariga standartlashtirish, mahsulotni sinovdan o‘tkazish, ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning oldini olish, attestatsiya va sertifikatlashtirish quyi tizimlari kiradi.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining yordamchi quyi tizimlariga mahsulot sifatini boshqarishning huquqiy, axborot, moddiy-texnikaviy, metrologik, kadrlar, tashkiliy, texnologik va moliyaviy ta’minot quyi tizimlari kiradi.

Har qanday boshqaruvning mohiyati boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va ularni keyinchalik ma'lum bir boshqaruv ob'ektida amalga oshirishdan iborat. Mahsulot sifatini boshqarishda boshqaruvning bevosita ob'ektlari, qoida tariqasida, mahsulot sifati bog'liq bo'lgan jarayonlardir.

Ular ishlab chiqarishdan oldingi bosqichda ham, mahsulotning hayot aylanishining ishlab chiqarish va ishlab chiqarishdan keyingi bosqichlarida ham tashkil etiladi va davom etadi.

Har bir korxona (tashkilot)ning asosiy vazifasi ko‘rsatilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishdan iborat. Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashi aniq belgilangan ehtiyojlar, hajm yoki maqsadga javob beradigan mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqarish bilan ta'minlanishi kerak; iste'molchining talablariga javob berish;

amaldagi standartlar va texnik shartlarga rioya qilish;

amaldagi qonunchilik va jamiyatning boshqa talablariga javob berishi;

iste'molchiga raqobatbardosh narxlarda taklif etiladi; foyda olishga qaratilgan.

1.5 Sifatni boshqarish usullari

Sifatni boshqarish usullari - boshqaruv sub'ektlari sifat sohasidagi maqsadlarga erishish uchun ishlab chiqarish jarayonining tashkil etilishi va elementlariga ta'sir ko'rsatadigan usullar va usullar.

Tashkiliy usullar - usullar majmui. Kerakli sifatni ta'minlaydigan boshqariladigan quyi tizimning bunday tashkil etilishiga hissa qo'shish. Ushbu usullar guruhiga ma'muriy (buyruqlar, ko'rsatmalar, qarorlar, ko'rsatmalar, buyruqlar); intizomiy, motivatsiyani ta'minlash (mas'uliyatni belgilash va rag'batlantirish shakllari);

Normlar, standartlar, tushuntirishlar, maslahatlar, tanishlar, ogohlantirishlar asosida korporativ va chiziqli-funktsional tartibga solishga asoslangan barqarorlashtirish.

Ijtimoiy-psixologik usullar - xodimlarning ma'naviy manfaatlariga ta'sir qilish, ularning motivatsiyasini shakllantirishning tegishli sifatini ta'minlash bilan bog'liq bo'lgan usullar majmui. Ushbu usullarga quyidagilar kiradi: korxonaga sodiqlikni tarbiyalash va rag'batlantirish. Ushbu korxonaning xodimi sifatida o'zini hurmat qilish, uning yutuqlari bilan faxrlanish, ma'naviy rag'batlantirish shakllari.

Sifatni boshqarishning iqtisodiy usullari - iqtisodiy rag'batlantirishdan foydalanish va sifat sohasida belgilangan maqsadga erishish uchun moddiy manfaatdorlikni yaratishga asoslangan ta'sir qilish usullari. Iqtisodiy usullar guruhiga shuningdek: sifatni boshqarish sohasidagi faoliyatni moliyalashtirish; ishlab chiqarishni iqtisodiy rag'batlantirish, iste'molchilarga ularning talablariga javob beradigan mahsulot va xizmatlar ko'rsatish; mahsulot va xizmatlarning yangi va modernizatsiya qilingan turlarini yaratishni rejalashtirish; mahsulot va xizmatlarga ularning sifat darajasini hisobga olgan holda narx belgilash; sifatni iqtisodiy rag'batlantirish fondlarini shakllantirish, ishlab chiqarish tizimi va umuman sifat menejmenti tizimining har bir ish joyida uning sifatini hisobga olgan holda mehnatga haq to'lash va moddiy rag'batlantirish tizimidan foydalanish; etkazib beruvchilarga ularning mahsulot va xizmatlari sifatiga qarab iqtisodiy ta'sir choralarini qo'llash.

Tashkiliy va texnologik usullar - sifatni tahlil qilish texnologiyalari jarayon va mahsulot sifatini nazorat qilish usullariga va jarayon va mahsulotlar sifatini tartibga solish usullariga bo'linadi. Tashkiliy va texnologik usullarda asosiy o'rinni sifatni boshqarishning statistik usullari egallaydi.

Sifatni boshqarishning statistik usullari jarayonni statik nazorat qilish va statistik nazoratdan foydalanishni o'z ichiga oladi. Texnologik jarayonning statistik nazorati - ma'lum sifat darajasini texnologik ta'minlash uchun amalga oshiriladigan mahsulot parametrlarini tanlab nazorat qilish natijalariga ko'ra jarayon parametrlarini sozlash. Statistik nazorat - mahsulot sifatining belgilangan talablarga javob berishini tekshirish uchun matematik statistika usullaridan foydalanishga asoslangan mahsulotlar sifatini tanlab nazorat qilish. Texnologik jarayonlarning statistik nazorati nazoratning faol shaklidir, chunki uning maqsadi nuqsonlarning oldini olish va bartaraf etishdir.

Shaxsiy usullar bilan bir qatorda ularning kombinatsiyalari ham ajralib turadi, murakkab usullar, tushunchalar va tizimlar. Mahsulot sifatini boshqarish usullarini tanlash va ularning eng samarali kombinatsiyasini izlash menejment tizimini yaratishning eng ijodiy daqiqalaridan biridir, chunki ular mahsulot yaratish va ishlab chiqarish jarayonida ishtirok etadigan odamlarga bevosita ta'sir qiladi, ya'ni inson omilini safarbar qilish bo'yicha.

1.6 Mahsulot sifatini nazorat qilish

Mahsulot sifatini nazorat qilish ishlab chiqarish jarayonining ajralmas qismi bo'lib, tayyor mahsulotdagi nuqsonlarni, nuqsonlarni aniqlashga va ishlab chiqarish jarayonida ishonchliligini tekshirishga qaratilgan.

Mahsulot sifatini nazorat qilish ishlab chiqarish jarayonining barcha bosqichlarida, ishlatiladigan xom ashyo va materiallar sifatini nazorat qilishdan boshlab va chiqarilgan mahsulotning muvofiqligini aniqlashgacha o'rnatiladi. texnik xususiyatlar va parametrlar nafaqat uni sinovdan o'tkazishda, balki ekspluatatsiya paytida va murakkab turdagi uskunalar uchun - mijozning korxonasida uskunani o'rnatishdan keyin ma'lum kafolat muddatini ta'minlash bilan. Nazorat qilishning bunday yondashuvi mahsulotning alohida qismlari tayyor bo'lishi bilanoq sinovni o'z ichiga oladi (ayniqsa, murakkab turdagi uskunalar uchun, xususan, murakkab). Sifat nazoratini kuchaytirish asosan ishlab chiqarishni ma'lum bir iste'molchiga yo'naltirish bilan bog'liq.

Korxona bo'ylab sifat nazorati markaziy sifat nazorati (yoki sifatni ta'minlash) xizmatiga yuklangan bo'lib, uning vazifalari barcha turdagi mahsulotlar uchun sifat ko'rsatkichlarini ishlab chiqish, sifat nazorati usullari va sinov tartib-qoidalarini, shikoyatlarni tahlil qilish va ularni hal qilish tartibini o'z ichiga oladi. nuqsonlar va nikohning sabablarini va ularni bartaraf etish shartlarini aniqlash. Nazorat xizmati o'z faoliyatini ishlab chiqarish bo'limlaridagi tegishli xizmatlar bilan, shuningdek, zavod sifatini nazorat qilish xizmatlari (yoki texnik nazorat bo'limlari) bilan yaqin aloqada amalga oshiradi. Markaziy nazorat xizmati xom ashyo va materiallar sifatini, texnologik jarayonni, nazorat sinovlarini tashkil etishni, zavod sifat xizmati yoki texnik nazorat bo'limi tomonidan qo'llaniladigan qabul qilish qoidalarini tekshirishi mumkin, ba'zan esa allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlarning sifatini tanlab tekshirishi mumkin. texnik nazoratdan o‘tdi. Markaziy nazorat xizmatining eng muhim vazifalaridan biri sifatni ta’minlash sohasidagi barcha ishlarni rejalashtirish va muvofiqlashtirish, korxonalarning ishlab chiqarish bo‘linmalarida sifat nazorati xizmatlari o‘rtasida zarur aloqalarni o‘rnatishdan iborat. Markaziy nazorat xizmati orqali mahsulot sifatini oshirish sohasida boshqaruvni markazlashtirish amalga oshiriladi.

Shunday qilib, nazorat korxonaning iqtisodiy faoliyati uchun belgilangan standartlar va shartlarga muvofiqligi uchun boshqaruvning barcha darajalarida boshqaruv qarorlarining bajarilishini tekshirishni ta'minlash uchun mo'ljallangan.

Mahsulot sifatini nazorat qilish uchun quyidagilar zarur:

1 ko'rsatkich (standartlar, texnik parametrlar), mahsulot sifatini tavsiflovchi;

2 sifat nazorati usullari va nazorati;

sinov uchun texnik vositalar;

nuqsonlarning sabablari, nikoh va ularni bartaraf etish shartlari.

Markaz xizmat ko'rsatishdan tashqari, mahsulot sifatini nazorat qilish bo'lim va ustaxonalarda amalga oshiriladi. Ular birinchi bo'lib materiallarning me'yori, tarkibi va sifatiga nisbatan og'ishlar, texnologik jarayondagi og'ishlar to'g'risida ma'lumot oladilar va ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning paydo bo'lishi haqida ogohlantiradilar. O'z vaqtida olingan ma'lumotlar jarayonning buzilishiga tezda javob berishga va nikohdan yo'qotishlarni kamaytirish uchun shoshilinch choralar ko'rishga imkon beradi.

Kundalik va smenalarda olib boriladigan nazorat jarayonida olingan barcha ma'lumotlar asosiy dispetcherlik xizmatiga kiradi.

Asosiy dispetcherlik xizmati quyidagi asosiy funktsiyalarni bajaradi:

mahsulotlarning asosiy turlari bo'yicha ishlab chiqarish dasturining bajarilishini nazorat qiladi va blankalar, qismlar va yig'ish agregatlari bo'yicha rejadagi qolib ketishni bartaraf etish choralarini ko'radi;

mehnatni buzish natijasida ishlab chiqarish jarayonida uzilishlarning oldini olish choralarini ko'radi texnologik uskunalar, asboblar, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar bilan o'z vaqtida ta'minlanmaslik.

Mahsulot sifatini nazorat qilishning turli statistik usullari mavjud.

Sifatni statistik nazorat qilish usulining maqsadi mahsulot sifatidagi tasodifiy o'zgarishlarni istisno qilishdir. Bunday o'zgarishlar aniqlanishi va yo'q qilinishi kerak bo'lgan aniq sabablar tufayli yuzaga keladi. (Masalan, ishchi noto'g'ri vosita yoki ishni bajarish usulidan foydalanishi mumkin, mashina ishlamay qolishi mumkin).

Namuna olish bu lotdan cheklangan miqdordagi namunalarni sinovdan o‘tkazish natijalari bo‘yicha katta partiyani qabul qilishda sifatli qaror qabul qilish zarur bo‘lganda qo‘llaniladi.

Ko'pincha, selektiv nazorat etkazib beruvchilardan komponentlar yoki materiallar partiyalarini qabul qilishda amalga oshiriladi. Tanlangan nazorat nazorat narxini kamaytirish imkonini beradi. Bundan tashqari, nazorat paytida mahsulotni yo'q qilish kerak bo'lgan hollarda ham qo'llaniladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, namuna olish o'z-o'zidan xavflidir, chunki butun partiyaning sifati to'g'risida qaror kichik namunadagi namunalarni tekshirish natijalari asosida qabul qilinadi. "Yaxshi" lot noto'g'ri rad etilishi mumkin (ishlab chiqaruvchining xavfi) yoki yomon lot (iste'molchi xavfi). Ushbu xavfni nazorat namunalarining namuna hajmini oshirish orqali kamaytirish mumkin, ammo bu xarajatlarni oshiradi. Amalda, iste'molchi va ishlab chiqaruvchi muzokaralar yo'li bilan har ikki tomon uchun maqbul bo'lgan namuna olish usulini kelishib oladi. Jarayonni boshqarish samaradorligini oshirishda muhim rolni maxsus xarita o'ynashi mumkin, bu diagramma bo'lib, unda sifat parametrlarining ruxsat etilgan chegaralari va o'lchov natijalari belgilangan vaqt oralig'ida chiziladi, bu sizga belgilangan vaqt oralig'ida og'ishlarni vizual ravishda aniqlash imkonini beradi. standartlar va agar kerak bo'lsa, tegishli jadvalni tuzadi.

Jarayonni nazorat qilish sxemasi ishlab chiqarish jarayonida mahsulot yoki xizmatlar sifatini nazorat qilish zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Maqsad - ishlab chiqarish jarayoni qachon "nazoratdan chiqib ketishini" va qabul qilib bo'lmaydigan darajada barqaror bo'lmagan mahsulotlarni ishlab chiqarishni boshlashini aniqlash. Shu bilan birga, jarayonni to'g'rilash uchun shoshilinch ravishda zarur choralarni ko'rish mumkin.

Jarayonni nazorat qilish usuli xizmat ko'rsatish sohasida ham, ishlab chiqarish sohasida ham qo'llanilishi mumkin. Jarayon davomida kun davomida tasodifiy vaqtda uchta namuna olinadi. Agar ketma-ket beshta namunadan uchtasi diapazondan tashqarida bo'lsa, jarayon buzilgan deb hisoblanadi.

Ishlab chiqarish oldindan ishlab chiqilgan texnologik jarayon bo'yicha amalga oshiriladi, bu jarayonda mumkin bo'lgan og'ishlarni tavsiflovchi muayyan nazorat parametrlari oralig'ida amalga oshiriladi. Texnologik jarayonning nazorat parametrlarining ruxsat etilgan qiymatidan tashqariga chiqish nuqsonli mahsulotlarni chiqarishga olib keladi, shuning uchun nazorat qilinadigan parametrlarni kuzatish va kuzatilgan o'zgarishlarni tahlil qilish zamonaviy ishlab chiqarishning ajralmas shartidir.

Bundan tashqari, dizayn xatolari yoki ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish zarurati tufayli texnologiyaga doimiy ravishda o'zgartirishlar kiritish kerak, bu ham mahsulotlarning qabul qilinishi mumkin bo'lmagan og'ishlar bilan chiqarilishiga olib kelishi mumkin.

Parametrlarning og'ishi, qoida tariqasida, ko'p sonli tasodifiy omillar ta'siri ostida sodir bo'ladi, shuning uchun nikohning paydo bo'lishi va uni belgilovchi sabablar tasodifiydir va ularni tahlil qilish ma'lumotlarni qayta ishlash uchun maxsus statistik usullardan foydalanishni talab qiladi. ishlab chiqarishning texnologik jarayoni oqimini tavsiflash. Mahsulot sifatini nazorat qilishning quyidagi statistik usullarini ajratib ko'rsatamiz.

Shtrixli diagramma. Gistogramma usuli ma'lumotlarni qayta ishlashning samarali vositasi bo'lib, ishlab chiqarish jarayonida joriy sifat nazorati, texnologik jarayonlarning imkoniyatlarini o'rganish, alohida ijrochilar va birliklarning ishini tahlil qilish uchun mo'ljallangan. Gistogramma ma'lumotlarning ma'lum bir oraliqda qanchalik tez-tez tushishiga qarab guruhlangan ma'lumotlarni taqdim etishning grafik usulidir.

Delaminatsiya. Faqat ishonchli ma'lumotlarga asoslangan bu usul aniq ma'lumotlarni olish, sabab-oqibat munosabatlari hodisalarini aniqlash uchun ishlatiladi.

Boshqarish jadvallari jarayonning dinamikasini grafik tarzda aks ettiradi, ya'ni. vaqt o'tishi bilan ko'rsatkichlarning o'zgarishi. Xaritada yuqori va pastki chegaralar ichida joylashgan muqarrar tarqalish diapazoni ko'rsatilgan. Ushbu usuldan foydalanib, profilaktika choralarini ko'rish va tayyor mahsulotdagi nuqsonlarning oldini olish uchun texnologik jarayon davomida istalgan sifat ko'rsatkichi bo'yicha parametrlarning siljishi boshlanishini tezda kuzatishingiz mumkin.

Nazorat jadvallari ishlab chiqarish jarayonida mahsulot yoki xizmatlar sifatini nazorat qilish zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi.

Texnologik jarayon haqidagi ma'lumotlar nazorat sxemalariga kiritiladi. Yozib olish imkoniyatlari juda ko'p. Bu mahsulot turiga va ishlab chiqarish maqsadiga bog'liq.Maqsad ishlab chiqarish jarayoni nazoratdan chiqib ketayotganini aniqlash va jarayonni to'g'rilash uchun darhol zarur choralarni ko'rishdir.

Har qanday boshqaruvning mohiyati boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va ularni keyinchalik ma'lum bir boshqaruv ob'ektida amalga oshirishdan iborat. Mahsulot sifatini boshqarishda boshqaruvning bevosita ob'ektlari, qoida tariqasida, mahsulot sifati bog'liq bo'lgan jarayonlardir. Ular ishlab chiqarishdan oldingi bosqichda ham, mahsulotning hayot aylanishining ishlab chiqarish va ishlab chiqarishdan keyingi bosqichlarida ham tashkil etiladi va davom etadi.

Nazorat qarorlari nazorat qilinadigan jarayonning haqiqiy holati to'g'risidagi ma'lumotlarni uning nazorat dasturida (prognoz, reja) belgilangan xususiyatlari bilan taqqoslash asosida ishlab chiqiladi. Mahsulot sifatining parametrlari yoki ko'rsatkichlarining qiymatlarini tartibga soluvchi normativ hujjatlar (mahsulotni ishlab chiqish uchun texnik shartlar, standartlar, spetsifikatsiyalar, chizmalar, etkazib berish shartlari) mahsulot sifatini boshqarish dasturining muhim qismi sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Har bir korxona (tashkilot)ning asosiy vazifasi ko‘rsatilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini oshirishdan iborat. Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashi mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqarish bilan ta'minlanishi kerak

aniq belgilangan ehtiyoj, ko'lam yoki maqsadni qondirish; iste'molchining talablariga javob berish; amaldagi standartlar va texnik shartlarga rioya qilish; amaldagi qonunchilik va jamiyatning boshqa talablariga javob berishi; iste'molchiga raqobatbardosh narxlarda taklif etiladi; foyda olishga qaratilgan.

2. “Uy-joy masalasi” YIda sifat menejmenti tahlili.

2.1 "Uy-joy muammosi" IP-ning umumiy xususiyatlari

"Uy-joy muammosi" IP 2010 yil oktyabr oyida Birobidjan shahrida tashkil etilgan. Ta'mirlash va pardozlash ishlarida aholiga xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan. Asosiy faoliyat - cho'zilgan shiftlarni o'rnatish.

Kompaniya xodimlari 20 kishidan iborat:

firma direktori:

4 ta savdo menejeri;

3 hisobchi;

12 ta o'lchagich-montajchi;

Kompaniya mahsulotlari:

1)Sezar va Deluxdan frantsuz matolaridan tayyorlangan yuqori sifatli cho'zilgan shiftlar;

2)badiiy cho'zilgan shiftlar;

)choksiz cho'zilgan shiftlar (perspektivda);

)poliuretandan tayyorlangan stukko bezaklari.

Ish bosqichlari:

)Iste'molchilarga maslahat berish;

2)Buyurtmani qabul qilish;

)Binolarni o'lchash;

)Xarajatlarni hisoblash;

)Eskizni mijoz bilan muvofiqlashtirish;

)Shartnoma tuzish;

)To'lovlarning xatti-harakati (to'lovlar);

)Ishlab chiqaruvchidan shiftga buyurtma berish;

)Buyurtmachining binolarida javonni o'rnatish;

)Kerakli hujjatlarni imzolash.

Dastlab, korxona endigina paydo bo‘lgan davrda asosiy e’tibor aholini sifatli xizmat va mahsulotlar bilan ta’minlashga qaratildi. Foydalanuvchilar sotib olingan mahsulot va xizmatlarning sifati va ishonchliligiga ishonch hosil qilishini ta'minlash.

Firma rahbariyati yetkazib beruvchi firmalarni tanlashga alohida e'tibor beradi. Bugungi kunga qadar "Uy-joy muammosi" IE Xabarovskning "Sezar" kompaniyasi va Primorskiyning "Belle" kompaniyasi bilan hamkorlik qiladi.

"Sezar" foto bosmali eksklyuziv shiftlar va noan'anaviy materiallardan shiftlar ishlab chiqaradi, masalan, velor, marvarid va boshqalar.

Belle nisbatan yuqori narxda mat, atlas va lak teksturalarda sifatli shiftlarni ishlab chiqaradi.

Ikkala ishlab chiqaruvchi ham cho'zilgan ship bozorida qadrlanadigan frantsuz ishlab chiqarishining to'qimasidan foydalanadi.

Bundan tashqari, etkazib beruvchi firmalar eng ilg'or uskunalardan foydalanadilar, barcha mahsulotlar majburiy sertifikatlashdan o'tadi. Shunday qilib, "Uy-joy muammosi" IE kirish bosqichida yuqori sifatli mahsulotlarni oladi. Nosoz mahsulotlar (odatda ob-havo sharoiti tufayli - muzlash) bo'lsa, ishlab chiqaruvchilar o'z hisobidan buyurtmani qayta tiklaydilar.

"Uy-joy muammosi" IP-da quyidagilar mavjud:

1Ushbu turdagi faoliyat uchun litsenziya;

2xom ashyo va mahsulotlar sifati sertifikatlari;

mahsulotlar uchun sanitariya-epidemiologiya xulosalari;

mahsulotlarning gigienik xususiyatlari;

yong'in guvohnomalari.

Barcha hujjatlar vaqti-vaqti bilan yangilanadi va iste'molchilar tomonidan ko'rib chiqilishi mumkin.

Stretch shiftining sifati tuvalning to'g'ri kesilishiga bog'liq. Bu, o'z navbatida, ship o'rnatiladigan xonaning to'g'ri qabul qilingan o'lchamlariga bog'liq.

Stretch shiftining ishlash sifati to'g'ri o'rnatish va aniq belgilanishga bog'liq. “Uy-joy muammosi” IK firmasining montajchilari – o‘lchagichlari Xabarovskda maxsus tayyorgarlikdan o‘tdilar, Sezar korxonasida sertifikatlashdi, usta o‘lchovchi – montajchi malakasini tasdiqlovchi sertifikatlar oldilar.

"Uy-joy muammosi" IP-ning o'rnatuvchilari cho'zilgan shiftlarni o'rnatish tajribasiga ega, ularning ishlashida o'rnatish jarayoni tez va aniq.

Mahsulot sifatining belgisi ishlab chiqaruvchi tomonidan mahsulotga beriladigan kafolatdir. Ma'lumki, mahsulot sifati qanchalik yuqori bo'lsa, kafolat muddati shunchalik uzoqroq bo'ladi, chunki ishlab chiqaruvchilar o'z mahsulotidan qo'rqmaydilar. Firma IP "Uy-joy masalasi" o'zining cho'zilgan shiftlariga 10 yillik kafolat beradi. Agar nuqson aniqlansa, mijoz istalgan vaqtda kompaniyaga murojaat qilishi mumkin, u erda shiftning to'g'ri ishlashi sharti bilan ular shiftni yangisiga bepul almashtiradilar.

"Uy-joy muammosi" IE tomonidan sotiladigan cho'zilgan shiftlar yuqori sifatli, frantsuz xomashyosidan tayyorlangan. Zaharli bo'lmagan, yonmaydigan, bardoshli (1 kv.m uchun 100 litrgacha)

Har bir mijoz bilan kompaniya shartnoma tuzadi, unda barcha shartlar va kafolatlar nazarda tutiladi. O'z majburiyatlarini bajargandan so'ng, kompaniya mijoz bilan bajarilgan ishlar to'g'risida dalolatnoma imzolaydi.

Menejerlar barcha bosqichlarda ish sifati va izchilligini nazorat qiladi. Har bir bosqichda nazorat o'rnatildi. Agar og'ish bo'lsa, menejerlar ishni muvofiqlashtiradi va voqea haqida direktorga xabar beradi. Direktor menejerlarning ishini nazorat qiladi. Shunday qilib, butun ish jarayoni qat'iy nazorat ostida.

Yoniq yakuniy bosqich ish, qabul qilish va topshirish akti imzolanganda, menejerlar iste'molchilarga xizmat ko'rsatish sifati darajasi, mutaxassislarning ishi, mahsulotning o'zi bilan qiziqishadi. Mijozlarning shikoyat va takliflarini qabul qiling. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, menejerlar korxona ishini tahlil qiladilar, tashkilotning ishiga va obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan salbiy holatlar yuzaga kelganda, ular bu haqda kompaniya rahbariyatiga xabar beradilar va ular o'z navbatida tegishli choralarni ko'radilar.

Korxonaning iqtisodiy faoliyati samaradorligini har tomonlama baholash uchun undan quyidagi sxema doirasida foydalanish maqsadga muvofiqdir: Resurslar - Xarajatlar - Natijalar.

2010-2012 yillardagi "Uy-joy muammosi" YI balans ma'lumotlaridan foydalanib, korxonaning asosiy ko'rsatkichlarini hisoblash mumkin.

1-jadval – 2010-2012 yillarda “Uy-joy muammosi” YIning asosiy ko‘rsatkichlari dinamikasi

Ko'rsatkichlar Ko'rsatkich qiymati Mutlaq og'ish (+/-) O'sish sur'ati, % 2010 2011 2012 2012 2010 2012 2011 2012 2010 2012 2011 1518, aylanma mablag'larning o'rtacha yillik qiymati 772 ming 676662 rubl. 0,5826,5328,5110,65103,983 aylanma aylanmasi6,46 ,84,2,9-2,370,3166,184 o'rtacha soni, kishi RUB ming3520.54876.49353.55833.04477.1265.69191.816 Xarajatlar ming rubl1235.62536.07036.595.07036.54.5. 0132.1112.6105.78104.88

1-jadvaldan xulosa qilishimiz mumkinki, umuman olganda, "Uy-joy muammosi" IK korxonasi 2010-2012 yillar davomida ishlagan. davr ancha samarali hisoblanadi, garchi samarali va iqtisodiy faoliyatning ajralmas ko'rsatkichi yakuniga ko'ra, 2012 yilda 2010 yilga nisbatan 9,098 dan 4,649 ga yoki deyarli ikki baravar kamaygan. Shuningdek, 2012 yil yakunlari bo‘yicha savdo salohiyatidan foydalanish samaradorligi ko‘rsatkichlari va mehnat faoliyati. Ko'rsatkichlarning bunday o'sishi 2012 yilda taqsimlash xarajatlarining o'sish sur'ati daromadlarning o'sish sur'atlaridan yuqori bo'lganligi bilan izohlanadi, bu esa foydaning kamayishiga olib keldi, bundan tashqari, kompaniyaning xodimlar oldidagi qarzi kamaygan.

2012 yilda kompaniya foyda ko'rdi, lekin tarqatish xarajatlarining o'sishi xarajatlar va foyda nisbatining oshishiga olib keldi. Salbiy tendentsiya - o'rganish davrida aylanma mablag'lar aylanmasining 30% ga sekinlashishi. Salbiy tomondan, shuningdek, 2012 yil davomida daromadning 23% ga kamayganini va shu davrda yalpi foydaning 60% ga kamayganini ham qayd etishimiz mumkin. Ta'kidlash joizki, so'nggi 5 yil ichida kompaniya 2012 yilda eng katta sof foyda oldi, buning natijasida 2012 yil oxirida kompaniya xodimlariga bonuslar to'g'risidagi nizomga muvofiq mukofot to'lovlari amalga oshirildi. xizmat muddatiga qarab.

2012 yilda daromad 2011 yilga nisbatan 4474,1 ming rublga, 2010 yilga nisbatan 5833,0 ming rublga, shu bilan birga, 2012 yilda xarajatlar 2010 yilga nisbatan 5700,9 ming rublga, 20101 yilga nisbatan 45,0 ming rublga oshgan.

2012 yilda foyda 2417,0 ming rublni tashkil etdi, bu 132,1 ming rublni tashkil etdi. 2010 yilga nisbatan ko'proq va 1126 ming rubl. 2011 yilga nisbatan.

Umuman olganda, 2010-yilga nisbatan 2011 va 2012-yillarda barcha ko‘rsatkichlar bo‘yicha ijobiy tendensiya kuzatilmoqda.

Birinchidan, ikki (2011-2012) yil davomida korxona aktivlari va passivlarining tarkibi va tuzilishini dinamikada tahlil qilaylik. Hisoblash ma'lumotlari 2-jadvalda keltirilgan.

2-jadval - 2011 va 2012 yil boshi holatiga ko'ra "Uy-joy muammosi" YI aktivlari va passivlarining tarkibiy va dinamik tahlili (1-son shakl bo'yicha)

Ko'rsatkich, ming rubl Balans qoldig'i, ming rubl O'sish/kamayish sur'ati, % Aktivlar va passivlar tarkibi 2011 2012 O'zgarish (+/-) 2011 2012 O'zgarish (+/-)1. Aylanma aktivlar jami: 35813804223106.2328.3131.933.621.1. Nomoddiy aktivlar1513-20 000.120.11-0.011.2. Asosiy vositalar35663791225106,3128,1931,823,632. Aylanma aktivlar jami: 90708111-95989.4371.6968.07-3.622.1. Qimmatli qog'ozlar7366573-67937,7858,224,81-53,422,2. Debitorlik qarzlari120374616258620,209,5162,6253,112.3. Pul mablag'lari 50177-42415.373.960.65-3.31JAMI AKTİVLAR1265111915-73694.181001000.001. Kapital va zaxiralar jami: 1020310681478104.6880.6589.648.991.1. Ustav kapitali10100100 000 080 080 001.2. Qo'shimcha kapital6466460100,005,115,420,321,3. Zaxira kapitali52352300,004,134,390,261,4. Taqsimlanmagan foyda90249502478105,3071,3379,758,422. Jami majburiyatlar: 24481234-121450.4119.3510.36-8.992.1. Uzoq muddatli 0000 000 000 000 002.2. Qisqa muddatli24481234-121450.4119.3510.36-8.992.2.1. Kreditlar va kreditlar1000250-75025,007,902.10-5,812.2.2. Kreditorlik qarzlari1448984-46467.9611.458.26-3.19JAMIY MASLAHATLAR1265111915-73694.18100.00100.000.00

Umuman olganda, aylanma va aylanma mablag'lar o'rtasidagi nisbat 70:30 ni tashkil etadi, bu esa aylanma mablag'larning ko'pligidan dalolat beradi. 2011 yilda aktivlardagi eng katta ulush tovar-moddiy zaxiralar ulushiga to'g'ri keldi. 2012 yilga kelib, debitorlik qarzlarining ulushi sezilarli darajada oshdi - 62,6% (2012 yil boshida). Bunday qiymat rahbariyatning eng yaqin e'tiborini jalb qilishi kerak, chunki har doim xaridorlar tomonidan pulni qaytarib bermaslik xavfi mavjud.

Qarz va o'z kapitalining nisbati ham teng emas - 90:10 (2012 yil boshida). Bu korxonaning tashqi kreditorlarga katta moliyaviy qaramligini ko'rsatadi, tk. Eng yaxshi nisbat - 50:50. Aniqlangan fakt (asosiy kapitalning katta ulushi) bilan bog'liq holda, korxona jalb qilish va foydalanishga qodir emas degan xulosaga kelishimiz mumkin. qarz mablag'lari.

2.2 "Uy-joy masalasi" XKda sifat menejmenti tizimini o'rganish

Umumiy holda, yaratishda "Uy-joy muammosi" IE korxonasida amalga oshiriladigan barcha ishlar integratsiyalashgan tizim mahsulot sifatini boshqarishni uchta asosiy bosqichga bo'lish mumkin: tizimni ishlab chiqishga tayyorgarlik; dizayn; amalga oshirish.

2012 yildan boshlab mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini yaratish bo'yicha ishlar korxonaning o'zi "Uy-joy muammosi" YI tomonidan amalga oshirilmoqda. Bir qator hollarda loyihalash, tadqiqot va boshqa tashkilotlar ishtirok etadilar.

Tayyorgarlik bosqichida korxonada ishni muvofiqlashtirish uchun korxona bo'linmalari tarkibidan muvofiqlashtiruvchi ishchi guruh (KJ) tashkil etiladi. Aksariyat hollarda uni OTK rahbari boshqaradi. Muvofiqlashtiruvchi ishchi guruhining asosiy vazifalaridan biri mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimi ishini tashkil etish bo‘yicha takliflar tayyorlash va ularni muvofiqlashtirish hisoblanadi. Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimini nazorat qilish va rivojlantirish uchun mas'ul bo'lim o'z ishini ishlab chiqarilgan mahsulotlardagi nuqsonlarni tahlil qilish va ularning sabablarini aniqlashdan boshlaydi. Korxonaning deyarli barcha bo'linmalarini qamrab olgan ushbu ishning natijasi ro'yxati va zarur tashkiliy va texnik-iqtisodiy asoslari bilan ishlab chiqarish sifatini oshirish bo'yicha takliflardir. texnik chora-tadbirlar.

Biroq, barcha holatlarda, ushbu bosqichda quyidagi asosiy vazifalar hal qilinadi:

1)mahsulot sifatining me'yoriy-texnik hujjatlar talablariga muvofiqlik darajasini baholash;

2)texnologik jarayonlar parametrlarining barqarorligini va ularning talablarga muvofiqlik darajasini baholash spetsifikatsiyalar ko'rsatilgan xizmatlar uchun;

)ishlab chiqarishni yuqori sifatli materiallar, uskunalar, texnik hujjatlar bilan ta'minlash darajasini aniqlash;

)sifat menejmentining mavjud tashkiliy tuzilmasi samaradorligini baholash;

)qo'llaniladigan texnik nazorat tizimining samaradorligini aniqlash;

)nuqsonlarni va nuqsonlardan yo'qotishlarni bartaraf etish uchun xarajatlarni tahlil qilish va aniqlash;

)ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining uning tannarxi va korxonaning boshqa texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlariga ta'sir qilish darajasini aniqlash;

)moddiy, mehnat va moliyaviy resurslardan yaxshiroq foydalanish uchun mahsulot sifatini ta'minlash va yaxshilashning individual masalalarini hal qilishning mumkin bo'lgan variantlarini tanlash.

Korxonani tekshirishda ma'lumot manbalari rejali, tezkor, buxgalteriya hisobi va hisobot statistik hujjatlari hisoblanadi; idoraviy nazorat va xodimlarni so'rov natijalari; normativ-texnik, uslubiy materiallardan foydalanilgan.

So‘rov natijalarini umumlashtirish va tahlil qilish natijasida olingan ma’lumotlar mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini ishlab chiquvchilar oldiga qo‘yilgan vazifalardan kelib chiqib tizimlashtiriladi va bajarilgan ishlar to‘g‘risidagi hisobotga kiritiladi. Bunday tizimlashtirish turli ob'ektlar - ustaxonalar, ishlab chiqarish liniyalari, uchastkalar, mahsulot turlari, tashkiliy, texnik, me'yoriy va metrologik ta'minot uchun amalga oshiriladi.

So'rov natijalarini tahlil qilish asosida korxonalar mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi uchun texnik topshiriqlarni tuzadilar. U mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimiga qo'yiladigan asosiy maqsad, vazifalar va talablarni belgilaydi, uni ishlab chiqish tartibini, uning funktsiyalari tarkibini va har bir funktsiya bo'yicha hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar ro'yxatini belgilaydi.

IN texnik topshiriq korxona standartlari tarkibi ham aniqlanadi. Eng tez-tez ishlab chiqilgan korxona standartlari ro'yxati 3-jadvalda keltirilgan.

Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi loyihasini ishlab chiqish bosqichida korxona standartining tasdiqlangan ro'yxatiga muvofiq, ularning ko'lami korxona bo'linmalari bo'yicha tegishli taqsimot bilan belgilanadi.

3-jadval - "Uy-joy muammosi" YIda mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimida qo'llaniladigan korxona standartlari tarkibi.

Integratsiyalashgan mahsulot sifatini boshqarish tizimining quyi tizimi Standartlar umumiy maxsus Rejalashtirish mahsulot sifatini oshirishni rejalashtirish tartibi Korxona sexlarida mehnat va mahsulot sifati ko'rsatkichlarini rejalashtirish tartibi. Mahsulot sifatini oshirish bo'yicha chora-tadbirlarni rejalashtirish tartibi.Mahsulot sifatining yuqori ko'rsatkichlariga erishganligi uchun korxona xodimlarini moddiy rag'batlantirish.Ish va mahsulot sifatini oshirish bo'yicha doimiy rejalashtirishni tashkil etish. Mahsulotlarni ishlab chiqarishga yaroqliligini tekshirish tartibi. Mahsulot sifati bo'yicha idoralararo da'volarni ko'rib chiqish tartibi. Do'kon ishchilarini moddiy rag'batlantirish. Korxona bo'linmalarining muhandis-texnik xodimlari va xodimlarini moddiy rag'batlantirish.Umumiy sex va sex sifat kunlarini o'tkazish tartibi. Sifat bo'yicha doimiy komissiya (PDKK) ish tartibi. Korxona standartlarini ishlab chiqish va ulardan foydalanish tartibi.Sifat bo'yicha buxgalteriya hisobi va hisobot hujjatlarini yuritish tartibi. Mehnat va mahsulot sifatini baholash va tahlil qilish bo'yicha ishlarni tashkil etish. Materiallarni hisobga olish va ularning sarflanishini nazorat qilish tartibi. Mahsulotlarni sertifikatlashtirishga tayyorlash tartibi. Korxona sexlarida ishlab chiqarish madaniyatini ta'minlash Xodimlarni me'yoriy-texnik va loyiha hujjatlari bilan ta'minlashni nazorat qilish tartibi. Axborotni qo'llab-quvvatlash. Umumiy holat. Ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash. Umumiy holat. Texnik nazorat. Umumiy pozitsiya. Korxonada ijro intizomini nazorat qilish. Umumiy holat. Korxonada inspeksiya nazoratini o'tkazish tartibi Muhandis-texnik xodimlarni attestatsiyadan o'tkazish. Da'vo ishlarini tashkil etish va bajarish. Davlat nazorati natijalari bo'yicha ishlarni tashkil etish va amalga oshirish tartibi. Korxona sexlarining ritmik ishini ta'minlash. Energiya tashuvchilar parametrlarining barqarorligini ta'minlash. Mahsulot sifatini metrologik ta'minlash. Kirish, operativ va qabul qilish nazoratini tashkil etish. Texnologik intizomni nazorat qilish tartibi. Texnologik jarayonlarni nazorat qilish tartibi. Kalıplar va asboblarning aniqligini nazorat qilish. Texnik nazorat hujjatlarini berish tartibi. Korxona standartlarini bunday taqsimlash bo'limlar ishining profilini va ular bajaradigan funktsiyalarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Korxona standartlarini ishlab chiqish ketma-ketligi har bir aniq holatda, mavjud sharoitlar va omillarni, shuningdek, ishlab chiqarilgan temir-beton buyumlar va konstruksiyalarning erishilgan sifat darajasini hisobga olgan holda belgilanadi. Shu bilan birga, ular xodimlar, asbob-uskunalar, jihozlarning tayyorlik darajasini va mavjud resurslar nuqtai nazaridan korxonaning real imkoniyatlarini hisobga oladi va hokazo.

Korxonaning asosiy standartini ishlab chiqish muvofiqlashtiruvchi ishchi guruh tomonidan amalga oshiriladi; umumiy va maxsus standartlar - o'z vazifalariga muvofiq bo'linmalar va xizmatlar tomonidan.

Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimini yanada rivojlantirish jarayonida har bir boshqaruv funktsiyasi bo'yicha vazifalar va ularni hal qilish tartibi ko'rsatilgan.

Har bir bo'linma uchun shu tarzda belgilangan vazifalar asosida yetakchi bo'linmalar tomonidan mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi doirasida, zarur hollarda korxonaning boshqa bo'linmalarini jalb qilgan holda, korxona standartlari ishlab chiqiladi. va ularning hal etilishini ta’minlash uchun tashkiliy-texnik tadbirlarning tarkibi belgilanadi. Takliflar sifat menejmenti bo'limiga taqdim etiladi, ular tahlil qilinadi va mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha kompleks rejani tayyorlashda foydalaniladi.

Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimini ishlab chiqishni yakunlash - mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi doirasidagi ish tartibi va qoidalarini tartibga soluvchi materiallar to'plami, jumladan: ishlab chiqilgan va tasdiqlangan korxona standartlari; funktsional birliklar va lavozim tavsiflari to'g'risidagi qoidalar aniqlandi; korxona standartlarini va umuman mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini joriy etish bo'yicha tasdiqlangan chora-tadbirlar rejalari; tizimning ishlab chiqilgan tashkiliy tuzilmasi; tizimning barcha nazorat va qo'llab-quvvatlash funktsiyalari uchun har bir vazifani hal qilishning belgilangan tartibi; axborot ta'minoti va hujjat aylanishi tizimini ishlab chiqdi.

Umuman olganda, bosh bo'linmaning vazifalariga quyidagilar kiradi: mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini yaratish va ishlatish bo'yicha ishlarning borishini muvofiqlashtirish, uslubiy rahbarlik va nazorat qilish; standartlarni, shu jumladan korxona standartlarini joriy etishda, korxona bo'linmalarida mahsulot va mehnat sifatini rejalashtirish, nazorat qilish, baholash va tahlil qilishda ishtirok etish; nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish choralarini ishlab chiqish maqsadida ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini tahlil qilish; mahsulot sifati dinamikasi va unga ta'sir etuvchi tashkiliy-texnik omillarni uzoq muddatli tahlil qilish; ishlab chiqarishni texnologik tayyorlash bosqichida mahsulot sifatini sertifikatlash ishlarini tashkil etish va boshqarish; mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini yaratish doirasida amalga oshirilayotgan faoliyatni texnik-iqtisodiy baholash bo'yicha ishlarni boshqarish; korxonaning barcha boshqaruv darajalaridagi xodimlarining ma'lumotlari va erishilgan natijalar, mahsulot sifati ko'rsatkichlari, mahsulot sifatini oshirish bo'yicha rejalashtirilgan ko'rsatkichlar; mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimi doirasida qabul qilingan qarorlarning bajarilishini nazorat qilish.

Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimi muammolarini hal qilishda korxona xodimlari amaldagi me'yoriy hujjatlar, lavozim yo'riqnomalari, korxona standartlari va boshqa hujjatlarga amal qiladilar, agar kerak bo'lsa, ishlarni bajarish, foydalanish qoidalari bo'yicha tegishli ko'rsatmalar bilan to'ldiriladi. texnik vositalar, birlamchi texnik hujjatlarni yuritish tartibi va boshqalar.

"Uy-joy muammosi" IP korxonasida mahsulot sifatini boshqarishning kompleks tizimi bo'yicha ishlar doirasida texnik chora-tadbirlar kompleksini amalga oshirish ko'zda tutilgan. Jumladan: xizmatlarni avtomatlashtirilgan nazorat qilishning mahalliy tizimlarini ishlab chiqish, tezkor boshqaruv postlarini jihozlash, sexlarda axborot stendlarini o‘rnatish, ustaxonalar va nazorat xizmatlarini o‘lchov vositalari bilan ta’minlash, texnologik xaritalar va tezkor boshqaruv xaritalarini ishlab chiqish. Shuningdek, mehnat madaniyatini oshirish – asosiy va yordamchi ishlarda band bo‘lgan ishchilarning mehnat sharoitlarini yaxshilash, ish joylarini yoritish, shovqin va tebranish darajasini pasaytirish, ventilyatsiya tizimlari va konditsionerlarni o‘rnatish, ishlab chiqarishni tashkil etish bo‘yicha chora-tadbirlar ham nazarda tutilgan. ustaxonalardagi dam olish joylari. Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimini yaratish bo'yicha olib borilayotgan ishlar doirasida tashkiliy tuzilmani aniqlash va texnik chora-tadbirlar majmui asosida ushbu tizimni axborot ta'minoti ishlab chiqilmoqda, bu uning eng muhim shartlaridan biri hisoblanadi. samarali ishlashi.

“Uy-joy muammosi” YIda mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimini joriy etish bosqichma-bosqich amalga oshiriladi, chunki tizim elementlarini joriy etish bo'yicha tasdiqlangan jadvalga muvofiq individual vazifalarni hal qilish tayyorlanadi. Umumiy holda mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini joriy etish uchun quyidagi ish hajmi nazarda tutiladi: ishlab chiqarish sharoitlarining temir-beton buyumlar ishlab chiqarish sifatiga qo'yiladigan talablarga javob berishini ta'minlash; texnik nazorat samaradorligini oshirish, birinchi navbatda, nuqsonlar va texnologik intizom buzilishining oldini olish; nuqsonsiz mehnatni, axborot ta'minotini, korxona standartlari majmuasini joriy etish; kompyuter yordamida mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimi masalalarini hal qilishni o'zlashtirish; mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimining barcha tarkibiy qismlarining o'zaro ta'sirini rivojlantirish.

Birinchi bosqichda axborot-ma’lumotnoma tizimi joriy etilmoqda. Uning maqsadi sifat menejmenti qarorlarini qabul qilish uchun barcha kerakli ma'lumotlarni tayyorlashdir. Keyingi bosqichda kompyuterlarni operativ boshqaruv tizimiga bosqichma-bosqich kiritish bilan tipik vaziyatlarda qaror qabul qilish algoritmlari ishlab chiqilmoqda. Barcha holatlarda, birinchi navbatda, muhim moddiy xarajatlarni talab qilmaydigan tashkiliy tadbirlar amalga oshiriladi. Bunday chora-tadbirlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: texnik nazoratni kuchaytirish choralari, aniqlangan kamchiliklar to'g'risida pudratchilarni tezkor xabardor qilish, nazorat qilish qabul qilingan qarorlar, korxona xodimlari o‘rtasida mahsulot sifatini oshirish, tashkiliy-metodik standartlarni joriy etish, ma’naviy-axloqiy va ma’naviy-axloqiy tarbiya tizimining samaradorligini oshirish vazifalarini aniq taqsimlash. moddiy rag'batlantirish.

Mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini joriy etish jarayonida muvofiqlashtiruvchi ishchi guruh doimiy ravishda standartlashtirish ishlarining holatini nazorat qilib boradi. Kelgusida tizim joriy etilgandan so'ng, bu funktsiya uning o'rniga tashkil etilgan mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha muvofiqlashtiruvchi va ishchi guruh tomonidan amalga oshiriladi.

Yig'ma qismlardagi nuqsonlarni aniqlash, tizimlashtirish va ularning sabablarini tahlil qilish bo'yicha ham doimiy ishlar olib borilmoqda. Kamchiliklarni tahlil qilish maqsadiga qarab, ular turli mezonlar bo'yicha tizimlashtiriladi. Avvalo, prefabrik qismlarda tanqidiy nuqsonlar paydo bo'lishining tizimli sabablarini bartaraf etish choralari ko'riladi, ya'ni. yakuniy nikoh, keyin ishlab chiqarilgan mahsulotlarning operatsion va texnologik sifat ko'rsatkichlarini sezilarli darajada kamaytiradigan muhim nuqsonlarning sabablarini bartaraf etish. Bundan tashqari, tez-tez takrorlanadigan kichik nuqsonlarning sabablarini bartaraf etish choralari ko'riladi.

Shu bilan birga, boshqaruvning turli darajalarida quyidagi nazorat tadbirlari amalga oshiriladi:

ish joyi - operatsiyalarni to'liq muvofiq ravishda bajarish belgilangan talablar;

uchastka, ustaxona - ijrochi ishtirokida bevosita ish joyida sodir etilgan qoidabuzarliklarni tahlil qilish, aniqlangan qoidabuzarliklarni smenaviy ish yig'ilishlarida muhokama qilish (usta, nazoratchi va sifat nazorati ustasi; smena ustasi, uchastka boshlig'i); texnologiya buzilishi holatlari to'g'risida smenali hisobotlarni muhokama qilish; qoidabuzarliklarning sabablarini tahlil qilish va ularni bartaraf etish choralarini ishlab chiqish (smena texnologi, sex boshlig'i o'rinbosari, sex boshlig'i) bilan sex sifati kunlarini o'tkazish;

korxona - ilmiy-texnik hujjatlar va nikoh talablarining muntazam ravishda buzilishi holatlarini tahlil qilish, sifat chora-tadbirlari rejasining bajarilishini nazorat qilish, seminarlar ishini tahlil qilish bilan tezkor uchrashuvlar o'tkazish, zavod sifat kunlarini o'tkazish (direktor, bosh muhandis, direktor o'rinbosari yoki bosh muhandisning sifat bo'yicha o'rinbosari).

Mahsulot sifatini integratsiyalashgan boshqaruv tizimining texnik-iqtisodiy samaradorligini baholash sifat va miqdor ko'rsatkichlari bo'yicha amalga oshiriladi. Sifatli ta'sirlar ishlab chiqarishni boshqarish va boshqaruv mehnat sharoitlarini yaxshilash, boshqaruv samaradorligini oshirish va boshqalarni o'z ichiga oladi. Hisoblangan ta'sirlarga mahsulot sifatini boshqarishning yaxlit tizimini joriy etish va ishlatishning ijtimoiy ta'siri va iqtisodiy samaradorligi ko'rsatkichlari kiradi. Ko'rsatkichlar orasida ijtimoiy samaradorlik- yangi turdagi mahsulotlarni o'zlashtirish, yirik panelli turar-joy binolarining eskirgan loyihalarini ishlab chiqarishdan olib tashlash. Iqtisodiy samaradorlik ko'rsatkichlariga mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimining o'zini o'zi qo'llab-quvvatlovchi iqtisodiy samaradorligi ko'rsatkichlari va tizimni ishlab chiqish va joriy etish xarajatlarining iqtisodiy samaradorligi ko'rsatkichlari kiradi.

Amalga oshirilayotgan tizimni takomillashtirishning maqsadga muvofiqligi bir qator vazifalar bilan bog'liq bo'lishi mumkin: ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni oshirish va uy-joylarning yangi seriyasini qurishga o'tishga tayyorgarlik ko'rish, korxonalarni rekonstruksiya qilish va texnologik uskunalarni modernizatsiya qilish; texnologik jarayonlar va ishlab chiqarishni boshqarishni takomillashtirish. Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimini takomillashtirishning ushbu bosqichida yangi standartlarni qayta ko‘rib chiqish va ishlab chiqish, mahsulot ishlab chiqarish sifatini monitoring qilish, tahlil qilish va baholash bo‘yicha ishlarni avtomatlashtirish darajasini oshirish bo‘yicha ishlar olib borilmoqda.

Bu bosqichdagi eng muhim vazifalardan biri qo‘shimcha ishlab chiqarish zahiralarini topish va ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatini yanada oshirish yo‘llarini topishdan iborat. Umumiy holatda uning yechimi amalga oshirilishini ta'minlashi kerak.

3. “Uy-joy masalasi” YIda mahsulot sifatini boshqarishni takomillashtirish yo‘llari

.1 "Uy-joy muammosi" YIda mahsulot sifatini boshqarishga tizimli yondashuvni shakllantirish

Korxonada mahsulot sifatini yaxshilash uchun bir nechta variant mavjud:

Korxonaning asosiy fondlarini yangilash va yangi texnologiyalardan foydalanish.

Korxonaning asosiy fondlari tahlili shuni ko'rsatdiki, korxonada tahlil qilinayotgan davrda asosiy vositalardan samarali foydalanish, korxona faoliyati uchun asosiy vositalar bilan bir qatorda aylanma mablag'larning optimal miqdori mavjudligi katta ahamiyatga ega.

Shunday qilib, 2010-2012 yillardagi "Uy-joy masalasi" IP faoliyati. sotishdan tushgan daromadning oshishi, sotish rentabelligining oshishi, asosiy va aylanma mablag'larning rentabelligining oshishi bilan tavsiflanadi.

Shu bilan birga, o'rganilayotgan korxonada ham salbiy tendentsiya mavjud - aylanma mablag'larning aylanish koeffitsientining pasayishi, kapital unumdorligi va mehnat unumdorligining pasayishi.

Shu sababli, tashkiliy-xo'jalik faoliyatini tavsiflovchi individual ko'rsatkichlar o'zgarishidagi ijobiy tendentsiyaga qaramay, korxona samaradorligini oshirish yoki kamaytirish haqida aniq xulosa chiqarish mumkin emas.

Xom ashyo va materiallarning yangi yetkazib beruvchilarini qidiring.

Kompaniyada yetkazib beruvchilarni tanlash mezonlari tizimi mavjud. Bular mahsulot sifati, narxi, yetkazib beruvchining ishonchliligi, xizmat sifati, to'lov shartlari va boshqalar.

"Uy-joy muammosi" IEda etkazib beruvchilarni tanlashning asosiy usullari quyidagilardan iborat:

2xarajatlarni baholash usuli.

Yetkazib beruvchini tanlashning eng keng tarqalgan usuli reytinglar usuli hisoblanadi. Yetkazib beruvchini tanlashning asosiy mezonlari tanlanadi, so'ngra xaridlar xizmati xodimlari yoki jalb qilingan ekspertlar ekspertiza yordamida ularning ahamiyatini aniqlaydilar. Masalan, kompaniya mahsulot sotib olishi kerak, deylik, uning etishmasligi qabul qilinishi mumkin emas. Shunga ko'ra, etkazib beruvchini tanlashda etkazib berishning ishonchliligi mezoni birinchi o'ringa qo'yiladi. O'ziga xos tortishish bu mezon eng katta bo'ladi.

Korxonaning tashkiliy tuzilmasini takomillashtirish.

Sifat tizimi bo'yicha qo'llanmalar va tartiblarni, shuningdek, loyihalar, mahsulotlar va tadbirlar uchun sifat dasturlarini ishlab chiqish, saqlash va takomillashtirish. Jarayonlar va qo'llanmalar sifat tizimining asosiy hujjatidir. Sifat tizimining umumiy hujjatlari kerakli to'liqlikka erishgandan so'ng.

Korxona IP uchun "Uy-joy masalasi" chiziqli-funktsional tashkiliy tuzilma bilan tavsiflanadi.

Chiziqli-funktsional boshqaruv tuzilmalaridan foydalanishning ko'p yillik tajribasi shuni ko'rsatdiki, ular boshqaruv apparati boshqaruv vazifalari va funktsiyalarining qiyosiy barqarorligi bilan ko'plab muntazam, tez-tez takrorlanadigan protseduralar va operatsiyalarni bajarishi kerak bo'lganda samaraliroq bo'ladi: qat'iy aloqa tizimi orqali, har bir quyi tizim va butun tashkilotning muammosiz ishlashi ta'minlanadi.

3.2 IPda mahsulot sifatini boshqarish tizimini joriy qilishni rejalashtirish "Uy-joy muammosi"

“Uy-joy muammosi” YIning muvaffaqiyatli faoliyat yuritishi uchun uni tizimli ravishda boshqarish zarur, bundan tashqari, boshqaruv shaffof bo‘lishi kerak. Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilashga mo'ljallangan sifat menejmenti tizimini joriy etish va qo'llab-quvvatlash orqali erishish mumkin. Xalqaro standartlarda sifat menejmenti tamoyillaridan biri bu rahbarning yetakchiligidir.

"Uy-joy muammosi" IK rahbariyati dastlab sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etish, shuningdek uning samaradorligini doimiy ravishda oshirish majburiyatini quyidagilar orqali ta'minlashi kerak:

sifat siyosatini ishlab chiqish;

sifat maqsadlarini ishlab chiqishni ta'minlash;

tahlil qilish va zarur resurslar bilan ta'minlash.

Har bir korxona uchun uning mahsulotlariga qo'yiladigan talablar mavjud bo'lib, ular quyidagi elementlarni hisobga olgan holda shakllantiriladi:

iste'molchi tomonidan qo'yiladigan talablar;

mahsulotga tegishli qonuniy talablar;

iste'molchi tomonidan belgilanmagan, ammo ma'lum bir foydalanish uchun zarur bo'lgan talablar;

korxona tomonidan belgilangan boshqa har qanday talablar.

Muhim nuqta sifat menejmenti tizimini joriy qilishda "Uy-joy muammosi" IE ning iste'molchi talablariga muvofiqligi bilan bog'liq ma'lumotlarni nazorat qilishdir. Kompaniya rahbariyati ham ushbu sektor uchun javobgardir va uni ta'minlashi kerak. Natijada, ushbu ma'lumotlarni olish va ulardan foydalanish usullarini belgilash kerak.

Keling, kompaniyaning sifat siyosatiga qaytaylik va uni batafsil ko'rib chiqaylik. Korxona rahbariyati quyidagilarni ta'minlashi kerak:

1)sifat siyosati tashkilot maqsadlariga mos edi;

2)talablarni qondirish va sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda oshirish majburiyatini kiritish;

)sifat maqsadlarini belgilash va tahlil qilish uchun asos yaratdi;

)korxona xodimlari e'tiboriga va unga tushunarli bo'lishi kerak;

5)davomiy muvofiqligi uchun tahlil qilinadi.

"Uy-joy muammosi" YI rahbariyati tegishli bo'limlarda va tegishli darajalarda sifat maqsadlari belgilanishini ta'minlashi kerak. Sifat maqsadlari o'lchanishi va sifat siyosatiga mos kelishi kerak. Maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun "Uy-joy muammosi" IK rahbariyati zimmasiga quyidagi majburiyatlar yuklanadi:

sifat menejmenti tizimini yaratish va rivojlantirishni rejalashtirish;

unga o'zgartirishlarni rejalashtirish va amalga oshirishda sifat menejmenti tizimining yaxlitligini saqlash.

"Uy-joy muammosi" IKda sifat menejmenti tizimini joriy qilishda xodimlarning majburiyatlari va majburiyatlari tabiiy ravishda o'zgaradi. Innovatsiyalarni kiritish ham menejmentning mas'uliyatiga kiradi. Tizimning joriy etilishini nazorat qilish va qo'llab-quvvatlash uchun rahbariyat orasidan tayinlanishi kerak mas'ul shaxs yoki korxonaning hajmiga qarab, o'zining bevosita vazifalaridan tashqari quyidagi vakolatlarni ham o'z zimmasiga olishi kerak bo'lgan shaxs:

sifat menejmenti tizimi talab qiladigan jarayonlarni ishlab chiqish, joriy etish va ta’minlashni ta’minlash;

sifat menejmenti tizimining ishlashi va takomillashtirish zarurati to'g'risida hisobotlarni taqdim etish;

talablarni tushunishni korxona bo'ylab tarqatishga ko'maklashish.

Boshqaruv, shuningdek, korxonada tegishli aloqa jarayonlarini, shu jumladan sifat menejmenti tizimining samaradorligini ishlab chiqishni ta'minlashi kerak.

Tizimni ma'lum vaqt oralig'ida tahlil qilish kerak. Bu tizimning doimiy yaroqliligini, uning etarliligi va samaradorligini tushunish uchun amalga oshirilishi kerak. Tahlil korxonaning sifat menejmenti tizimini, shu jumladan sifat siyosati va maqsadlarini yaxshilash imkoniyatini va o'zgartirishlar zarurligini baholashni o'z ichiga oladi. "Uy-joy muammosi" IE rahbariyati tomonidan tahlil qilish uchun chiqish ma'lumotlari quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

1)sifatni tekshirish natijalari;

2)iste'molchilarning fikr-mulohazalari;

3)jarayonning samaradorligi va mahsulotning muvofiqligi;

)profilaktika va tuzatuvchi harakatlar holati;

)oldingi boshqaruv tekshiruvlaridan kelib chiqadigan keyingi harakatlar;

)sifat menejmenti tizimiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan o'zgarishlar;

"Uy-joy muammosi" IK rahbariyati tomonidan olib borilgan tahlil natijalari quyidagilar bilan bog'liq barcha qarorlar va harakatlarni o'z ichiga olishi kerak:

sifat menejmenti tizimi va uning jarayonlari samaradorligini oshirish;

mijozlar talablariga muvofiq mahsulotni takomillashtirish;

resurslarga bo'lgan ehtiyoj.

Sifatni yaxshilash jarayoni iste'molchi tomonidan boshqarilsa, bu har doim foydalidir. Iste'molchilarning talablari odatda xodimlar tomonidan yaxshi qabul qilinadi. Sifatni yaxshilash jarayoni, albatta, bajarilishi kerak bo'lgan qo'shimcha ishlarni yaratadi, ammo bu yong'inni o'chirishga kamroq vaqt sarflanadigan (mos kelmaydiganlarni tuzatish) va samaradorlikni yaxshilash uchun resurslardan foydalaniladigan ish uslubini joriy etish kabi strategik maqsadga erishishga qaratilgan. va - pirovardida - bu ishchilarning farovonligini oshirish. Sifat tizimini takomillashtirish foydasiga argumentlardan biri shundaki, tashkilot sifatni ta'minlash bilan bog'liq keraksiz xarajatlarni kamaytirish imkoniyatiga ega bo'ladi. Ma'lumki, sifatsizligi sababli korxonaning yo'qotishlari yillik daromadning 20% ​​dan oshadi va hatto ba'zan oshadi.

Vazifaning murakkabligi ish tashkilotchisini tanlash muhimligini o'z ichiga oladi. Bu shaxs xodimlarni rag'batlantirishi, korxonaning barcha darajalarida hurmatga sazovor bo'lishi va texnik masalalarni ham, kompaniya an'analarini ham yaxshi tushunishi kerak.

Bu shaxs odatda kompaniya xodimlari orasidan ishga olinadi. Ishni bajarish uchun to'g'ri odam xizmat qiladi eng yaxshi kafolat muvaffaqiyatli amalga oshirish mojarolar va kechikishlarsiz dasturlar. Biroq, u hamma narsani o'zi qilmasligi, o'z qobiliyatini boshqalarga namoyish qilishi kerak, u korxonaning barcha rahbarlari bilan muloqot qilishi kerak.

Ichki audit tizimli ravishda, barcha jarayonlarni va korxonaning barcha bo'limlarini tizimli ravishda tekshirib turishi kerak. Ichki audit, tashqi auditdan farqli o'laroq, muvofiqlik yoki nomuvofiqliklarni qidirishga xizmat qilmaydi, balki ISO 9000 standartiga mos keladigan sifat menejmenti tizimini ishlab chiquvchilar uchun ajralmas fikr-mulohaza usulidir.

Ichki audit davomida “Uy-joy muammosi” IK xodimlari haqiqatda xalqaro standartlar talablari bilan bog‘lanadi. Bu ichki auditni amalga oshiruvchi mutaxassislarning o'ta muhim rolini tushuntiradi. Ulardan sifat menejmenti sohasida yuqori malakaga ega bo'lish, tekshirilayotgan odamlar va bo'limlarga do'stona munosabatda bo'lish, shu bilan birga, printsiplarga rioya qilish va qat'iylik talab etiladi.

Sifat menejmenti tizimini samarali qurish va joriy etish uchun korxonada sifat menejmenti sohasida amalga oshirilgan ishlarni batafsil tahlil qilish, biznes-jarayonlarni tahlil qilish, sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etish bo'yicha ishchi guruhni yaratish zarur. korxonada va kompaniyaning sifat sohasidagi strategiyasini aniqlaydi.

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va sifat menejmenti tizimining hujjatlashtirilgan protseduralari eng ko'p vaqt talab qiluvchi va mas'uliyatli bosqichdir va shuning uchun loyihaning alohida bosqichi sifatida ajralib turadi. Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etish kompaniyaning barcha bo'limlariga ta'sir ko'rsatadigan murakkab loyihadir, shuning uchun kompaniyaning barcha bo'limlari rahbarlari va xodimlarining faol ishtiroki va hamkorligi zarur.

Dasturning belgilangan muddatlariga rioya etilishi uning rejalashtirilgan tarzda bajarilishini ta'minlash uchun doimiy ravishda nazorat qilinishi kerak. Bu "Uy-joy muammosi" YIning yuqori rahbariyati zimmasiga yuklangan.

Standartlarni qo'llash "Uy-joy muammosi" IK tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning kafolatlangan sifatini ta'minlay olmaydi, lekin mahsulot sifatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan ishlab chiqarish jarayonidagi barcha kamchiliklarni kafolatlangan holda bartaraf etishni ta'minlash uchun mo'ljallangan.

Tayyor mahsulot sifatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan barcha ishlab chiqarish jarayonlari hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak, belgilangan qoidalarning bajarilishi uchun shaxsiy javobgarlik belgilanishi va real jarayonlarning hujjatlashtirilgan talablarga muvofiqligi muntazam ravishda tekshirilishi kerak.

yuqori boshqaruv ishtiroki. Yuqori menejmentning asosiy vazifalaridan biri sifat menejmenti tizimini shakllantirishning dastlabki bosqichlarida sifat talablarini hisobga olish, shuningdek, mahsulot va xizmatlar sifatining yuqori standartlariga erishish uchun xodimlarni doimiy ravishda rag'batlantirish zarurati;

iste'molchilarning ishtiroki. Iste'molchi ehtiyojlar manbai sifatida o'z ehtiyojlarini ishlab chiqaruvchiga etkazishi kerak. O'z navbatida, ishlab chiqaruvchi ushbu ehtiyojlardan manfaatdor bo'lishi kerak, chunki oxir-oqibat iste'molchi yakuniy mahsulotni shakllantiradi, chunki u agar unga biror narsa kerak bo'lsa, uni ishlab chiqarish uchun foydali bo'lgan kishi albatta bo'lishiga amin;

sifat talablarini hisobga olgan holda mahsulot (xizmatlar) ishlab chiqish. Ko'pincha mahsulotni ishlab chiqish (xizmat ko'rsatish texnologiyasi) nafaqat iste'molchilarning talablarini hisobga olmasdan, balki mahsulot sifatiga qo'yiladigan talablarni ham hisobga olmasdan amalga oshiriladi, lekin qanday mahsulot (xizmatlar) mumkinligiga asoslanadi. haqiqatda ishlab chiqariladi;

ishlab chiqarish jarayonlarini ularning sifatiga qo'yiladigan talablarni hisobga olgan holda ishlab chiqish. Korxona standartlari nazorat qilib bo'lmaydigan omillarni va asbob-uskunalarning noto'g'ri ishlashi, sifatsiz materiallar, texnologik jarayonga rioya qilmaslik va xodimlar tomonidan o'z mehnat majburiyatlarini bajarmaslik kabi omillarni aniq ajratib ko'rsatishi kerak.

Boshqaruv tizimining vazifalaridan biri amalga oshirish jarayonida nazorat qilinadigan salbiy omillarni bartaraf etish va nazorat qilib bo'lmaydigan omillarning ishlab chiqarish jarayonlariga ta'sirini minimallashtirish yoki quyidagilarni ta'minlashdan iborat:

nazoratsiz omillar umuman yuzaga kelmadi;

sifatga erishish uchun ishlab chiqarish jarayonlarini nazorat qilish;

etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. “Uy-joy muammosi” YI yetkazib beruvchilarni tanlashning aniq tartib-qoidalariga ega bo‘lishi va ular bilan hamkorlikni rivojlantirishga qaratilgan siyosatini olib borishi kerak;

sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish sifat menejmenti tizimining muhim elementi hisoblanadi;

"Uy-joy muammosi" IK xodimlarini sifatni boshqarish jarayoniga jalb qilish. Korxona xodimlari ushbu xizmatlarni ko'rsatish uchun to'g'ri o'qitilishi, tashkil etilishi, rag'batlantirilishi kerak. Xodimlarni sifat menejmenti jarayoniga jalb qilishning umumiy usullari quyidagilardan iborat: sifat doiralarini yaratish, ratsionalizatorlik takliflari uchun bonuslar, xizmatlar ko'rsatishni yaxshilashga bag'ishlangan ishlab chiqarish yig'ilishlarini o'tkazish;

erishilgan natijalar asosida jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirishga intilish. Doimiy takomillashtirish jarayonlar sifatini baholashning doimiy monitoringi, eng maqbul echimlarni aniqlash uchun bir nechta bir xil xizmatlarning xizmatlari sifatini sinovdan o'tkazish va keng tarqalgan norasmiy tajriba almashinuvi asosida mumkin.

Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki, "Uy-joy muammosi" IK rahbariyatiga sifat menejmenti tizimini joriy etish, saqlash va takomillashtirish bo'yicha asosiy vazifalar yuklangan. Menejer maqsadlarni belgilashdan to xodimlar uchun korxona maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan muhitni yaratishgacha bo'lgan faoliyat tsiklini yakunlashi kerak.

Rossiya bozorida korxonalarda sifat menejmenti tizimini joriy etishga to'sqinlik qiluvchi ko'plab to'siqlar mavjud. Aksariyat hollarda sabab menejerlarning noprofessionalligi, tizimni joriy etish zarurligini istamasligi va tushunmasligi, shuningdek, boshqa bir qator omillardir.

Sifat mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va foydalanish jarayonida ko'plab omillar ta'sirida shakllanganligi sababli, ushbu bosqichlarning barchasida har xil tabiatga, iqtisodiy mazmunga, maqsad, sabablar va yuzaga keladigan joyga ega bo'lgan sifat xarajatlari paydo bo'ladi.

ning bir qismi sifatida umumiy xarajatlar Sifatning uchta asosiy toifasi mavjud:

profilaktika yoki profilaktika;

xarajatlarni nazorat qilish;

nuqsonlar, nuqsonlar va nomuvofiqliklardan kelib chiqadigan ichki va tashqi xarajatlar va yo'qotishlar.

Ularning har biri bir nechta elementlarni o'z ichiga oladi.

Mahsulot sifati ishlab chiqarish jarayonining barcha elementlariga, takror ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida ish sifatiga, barcha turdagi resurslardan samarali foydalanishga va boshqa omillarga bog'liq.

O'z mahsulotlarining yuqori sifati strategiyasini tanlash va uni muayyan iste'molchiga yo'naltirishni joriy faoliyati uchun ustuvor yo'nalish sifatida tanlab, kompaniya bozorda katta muvaffaqiyatlarga erishmoqda. Ushbu yondashuv korxonaning tashqi muhit va bozor sharoitlarining o'zgarishiga muvofiq rivojlanishini ta'minlaydigan va faoliyatini muvofiqlashtiradigan missiyasini bajarishga qaratilgan.

Xulosa

"Uy-joy muammosi" IK korxonasining tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlarini tahlil qilish asosida 2012 yilda korxona o'zining ahvolini yomonlashtirgan degan xulosaga kelish mumkin. moliyaviy holat, ishlab chiqarish faoliyati hajmini kamaytirish orqali. Qarz va o'z kapitalining nisbati juda teng emas - 90:10 (2012). Bu korxonaning tashqi kreditorlarga katta moliyaviy qaramligini ko'rsatadi. “Uy-joy muammosi” YIda 2012 yilga kelib debitorlik qarzlaridagi mablag‘lar yiliga 2010 yildagi 73 ta aylanma o‘rniga 8 ta aylanmani amalga oshira boshladi, ya’ni aylanma deyarli o‘n barobarga kamaydi. Shu bilan birga, uning to'lov muddati 2010 yildagi 3 kundan 2012 yilda 28 kungacha oshdi. Agar joriy aktivlarga qo'yilgan har bir rubldan korxona 2010 yilda 17 tiyin oldi. foyda, keyin 2012 yilga kelib - atigi 5 tiyin. Aylanma aktivlarga investitsiyalar 98 tiyin olib keldi. 2010 yilda daromad, 2012 yilga kelib esa bu ko'rsatkichning qiymati 12 tiyingacha kamaydi. 2010 yilda "Uy-joy muammosi" IE tomonidan olingan daromadlarning har bir rublidan 11 tiyin olingan. foyda, 2012 yilda - 10 tiyin.

Bularning barchasi moliyaviy-xo'jalik faoliyati samaradorligining ozgina bo'lsa-da, ammo baribir pasayganligidan dalolat beradi.

Uch yil davomida kreditorlik qarzlari ikki baravar yoki 998,0 ming rublga kamaydi, bu naqd pulning mutlaq pasayishidan oshadi, ya'ni. "Uy-joy muammosi" IK korxonasida aylanmada ishtirok etmagan, ya'ni "muzlatilgan" ortiqcha mablag'lar bo'lgan degan xulosaga kelish mumkin. Debitorlik qarzlari qariyb 8 barobarga o'sdi, bu mutlaq ko'rinishda 6648,0 million rublni tashkil etdi. mutlaqo qabul qilib bo‘lmaydigan salbiy faktdir. Korxonaning aylanmasidan bunday summani olib qo'yish uning aktivlari aylanmasiga salbiy ta'sir qiladi, ayniqsa xaridorlar tomonidan pulni qaytarib bermaslik xavfi doimo mavjud bo'lganligi sababli.

Mablag'lar asosan tovarlarni to'lash uchun ishlatiladi. Bunday xarajatlarning ulushi yillar bo‘yicha 69,1%, 67,3%, 77,9%ni tashkil etadi. Agar ushbu xarajatlarga mehnat xarajatlarini qo'shsak (biz 71,9%, 81,9%, 83,1% olamiz), mahsulot sotishdan tushgan tushum ularni ishlab chiqarish uchun etarli bo'ladi. Bu tashkilotning normal ishlashi haqida gapiradi.

Darhol ta'kidlash kerakki, o'rganilayotgan korxonada moliyaviy va investitsiya faoliyati amalga oshirilmaydi, faqat 2010 yilda korxona investitsiya faoliyati doirasida 677,0 ming rubl miqdorida sarmoya kiritdi. asosiy vositalarni sotib olishda.

Umuman olganda, o'rganilgan uch yil davomida jami moliyaviy natija korxona faoliyati foyda keltirdi. 2010-2012 yillar davomida umumiy sofda o'sish tendentsiyasi kuzatildi pul oqimi, lekin 2010 yilda u kamaydi. Bu pasayish natijasida sodir bo'ldi Umumiy hisob tovarlarni, ishlarni, xizmatlarni sotishdan tushgan tushumlar. Shubhasiz, bu korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatidagi salbiy faktdir. Asosiy faoliyatdan sof pul oqimining ulushi 2010-2012 yillarga to'g'ri keldi. 8,77%, 11,42%, 9,11% va 10,56%.

Foydalanilgan manbalar va adabiyotlar ro'yxati

1. Aristov O.V. Sifatni boshqarish: Proc. maxsus tahsil olayotgan universitet talabalari uchun. "Tashkilotni boshqarish" / O.V. Aristov. - M.: INFRA-M, 2008. - 237 b.

2. Basovskiy L.E., Protasiev V.B. Sifat menejmenti: Darslik. - M.: INFRA-M, 2010. - 212 b.

Voloshin D.A. Benchmarking - samarali boshqaruv hisobi tizimining elementi // Auditorskie Vedomosti. - 2008 yil. 1-son. - S. 74 - 78.

Generalova S. Benchmarking usuli yordamida raqobat salohiyatini shakllantirish. - 2009 yil. 1-son. - S. 16 - 21.

Gerasimov B.I. Sifat nazorati: Qo'llanma/ B.I. Gerasimov, N.V. Zlobina, S.P. Spiridonov. - 2-nashr, o'chirilgan. - M.: KNORUS, 2009. - 272 b.

Gribov V.D., Gruzinov V.P. Korxona iqtisodiyoti: darslik. Seminar. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M .: Moliya va statistika, 2008. - 336 b.

Efimov V.V. Sifatni boshqarish vositalari va usullari: Darslik / V.V. Efimov. - M.: KNORUS, 2008. - 232 b.

XXI asrda sifat. Raqobatbardoshlik va barqaror rivojlanishni ta'minlashda sifatning roli / Ed. T. Konti, E. Kondo, G. Uotson / Ingliz tilidan tarjima qilingan. A. Raskin. - M.: RIA "Standart va sifat", 2010. - 364 b.

Magomedov Sh. Qo‘ychaqaev I. Mahsulot sifati uning iste’mol qiymatini baholashda // Marketing. - 2008 yil. 1-son. - S. 39 - 46.

Minko E.V., Krichevskiy M.L. Sifat va raqobatbardoshlik. - Sankt-Peterburg: Peter, 2009. - 268 p.

Mironov M.G. Sifat menejmenti: Darslik. - M .: TK Velby, Prospekt nashriyoti, 2010. - 288 p.

Mixaylova E.A. Benchmarking asoslari. - M.: Yurist, 2008. - 110 b.

May Margaret. Moliya funktsiyasini o'zgartirish: tarjima. ingliz tilidan. - M.: INFRA-M, 2010. - 232 b.

Nemtsev A.D., Syardova O.M. Mahsulot sifati mintaqaviy iqtisodiyotning raqobatbardoshligini oshirish uchun asos sifatida // Samara davlat iqtisodiyot universitetining axborotnomasi. - 2008 yil. 6-son. - S. 121 - 129.

Nikiforov A.D. Sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / A.D. Nikiforov. - M .: Bustard, 2009. - 720 b.

Nikolic M., Nikolic B., Vukonyanski E. Benchmarkingda miqdoriy yondashuv: optimal strategik harakatlarni tanlashni ta'minlash // Rossiya menejment jurnali. - 2009. 5-jild, 2-son. - S. 29 - 44.

Okrepilov V.V. Sifatni boshqarish: Proc. universitetlar uchun /V.V. Kuchlangan. - 2-nashr, qo'shimcha. va qayta ishlangan. - M.: Iqtisodiyot, 2010. - 639 b.

Ostrovskaya V.I. Korxonalarda benchmarking jarayonini tashkil etishning kontseptual modeli chakana savdo// Mintaqaviy iqtisodiyot. - 2008 yil. 5-son. - S. 44 - 49.

Panyukova V. Benchmarking texnologiyalari yoki sirlarni qonuniy almashish // Rossiya savdosi. - 2009 yil. 7-8-son. - S. 64 - 66.

Rampersad Hubert C. Jami sifat menejmenti: Shaxsiy va tashkiliy o'zgarishlar/ Per. ingliz tilidan. - M.: "Olimp-Biznes" YoAJ, 2010. - 256 b.

Safronov N.A. Tashkilot (korxona) iqtisodiyoti: Talabalar uchun darslik. /USTIDA. Safronov. - M.: Iqtisodchi, 2008. - 250 b.

Standartlashtirish va mahsulot sifatini boshqarish: Universitetlar uchun darslik / V.A. Shvandar, V.P. Panov, E.N. Kupriakov va boshqalar; Ed. prof. V.A. Shvandar. - M.: UNITI-DANA, 2009. - 487 b.

Starikov V.V. Benchmarking - mukammallikka yo'l // Rossiyada va chet elda marketing. - 2009 yil. 4-son. - S. 12 - 18.

Sifatni oshirish strategiyasi // Fatxudinov R.A. Strategik boshqaruv. - M.: Iqtisodiyot, 2008. - S. 264 - 302.

Uvarov V.V. Benchmarking kabi zamonaviy usul biznesni boshqarish // Rossiyada va chet elda menejment. - 2010 yil. 4-son. - S. 35 - 42.

Sifat menejmenti // Vesnin V.R. Boshqaruv. - M.: Prospekt, 2008. - S. 394 - 405.

Sifat menejmenti // Godin A.M. Marketing: iqtisod yo'nalishida tahsil olayotgan universitet talabalari uchun darslik. mutaxassis. - 3-nashr qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: Dashkov i K, 2007. - 759 b.

Sifat va raqobatbardoshlikni boshqarish // Ivanov I.M. Korporatsiya boshqaruvi. - M.: UNITI-DANA, 2009. - S. 222 - 253.

Korxonada mahsulot sifatini boshqarish // Korxona direktorining ma'lumotnomasi. - M.: INFRA-M, 2008. - S. 521 - 550.

Fedyukin V.K., Durnev V.D., Lebedev V.G. Sanoat mahsulotlari sifatini baholash va boshqarish usullari: Darslik. - M.: "Filin" axborot-nashriyot uyi, Rilant, 2010. - 328 b.

Shestakov A.L., Maslov D.V. Biznesga qarshi boshqaruv yoki uning sifatini yaxshilash orqali biznesni yo'q qilmaslik. - M .: DMK-press nashriyoti, Omega-L, 2009. - 208 p.

Shchadrin A.D. Sifat menejmenti. Asoslardan amaliyotgacha. - M .: OOO. MTK "Trek", 2010. - 2-nashr, Rev. - 360 p.

33.Korxona iqtisodiyoti: Universitetlar uchun darslik / Ed. prof. V.Ya. Gorfinkel, prof. V.A. Shvandar. - 4-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: UNITI-DANA, 2009. - 670 b.

Korxona (firma) iqtisodiyoti: Darslik / Ed. prof. O.I. Volkova va dots. O.V. Devyatkin. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M.: INFRA-M, 2005. - 601 b.