Stilul de comunicare în afaceri ca componentă a imaginii. Imaginea ca factor de comunicare în afaceri

Capacitatea de a construi relații cu oamenii, de a găsi o abordare față de ei, de a se câștiga pe sine este baza vieții și a succesului profesional.

Comunicarea cu oamenii, comunicarea de afaceri (aceasta este o artă și o știință, unde atât abilitățile naturale, cât și educația sunt importante) constituie cea mai importantă componentă a activității manageriale.

Respectarea principiilor și regulilor comunicării în afaceri nu numai că optimizează relațiile de lucru, ci și face cultura organizationala cu adevărat motivant.

Principiu eficienţă comunicare de afaceri este o caracteristică a unor astfel de comunicări care asigură progrese în rezolvarea problemelor folosind cele mai optime mijloace ca rezultat sau în procesul de realizare. înțelegere reciprocăîntre parteneri.

Înţelegere presupune cel puțin înțelegerea punctelor de vedere ale partenerului.

În ciuda banalității unei astfel de situații, practica antrenamentului socio-psihologic dezvăluie în mod constant erori comune de comunicare:

gândire non-alternativă, ajungând la punctul în care simpla conștientizare a diferențelor de puncte de vedere asupra modului de rezolvare a problemei provoacă o surpriză autentică;

· incapacitatea de a realiza motivele propriului comportament, în special de a fi conștient de prezența unor nevoi dominante ale ego-ului (de exemplu, dorința de a mulțumi tuturor fără discernământ).

Înțelegerea reciprocă se realizează prin capacitatea de a asculta și capacitatea de a argumenta.

Abilitatea de a argumenta Persuasiunea necesită respectarea câteva reguli generale:

· reguli limbaj comun al gândirii(vorbește limba principalelor sisteme de informare și reprezentare ale partenerului, folosește argumente pe care ambele părți le înțeleg în același mod);

· reguli minimizarea argumentelor(percepția umană este limitată, este mai bine să reduceți numărul de argumente la trei sau patru, dar nu mai mult de șapte);

· reguli obiectivitate și dovezi(nu confunda faptele si opiniile);

· reguli înglobări(este mai eficient să-ți încorporezi argumentele în logica partenerului și să nu le enunți în paralel, mai ales să nu rupi logica adversarului);

· demonstraţie de egalitate şi respect faţă de adversar(nu vă îndoiți de capacitatea sa de a face o judecată adecvată asupra problemei luate în considerare);

regulă gradualism(este mai bine să faci pași trepți, dar consecvenți decât să încerci să convingi rapid adversarul);

lege părere (reacție sub formă de descrieri ale stării adversarului și ale propriei stări emoționale; este necesar să ne asumăm responsabilitatea pentru neînțelegeri și neînțelegeri);

· reguli etică(evitați agresivitatea, înșelăciunea, aroganța, manipularea în procesul de argumentare).

Printre reguli comunicare efectiva se pot distinge trei grupuri diverse mijloace reglarea comportamentului comunicativ.

1.Reguli de etichetă .

Eticheta este un sistem de norme care reglementează latura externă, formală a comunicării (laturile sale specifice), care facilitează și înnobilează orice formă de comunicare.

Ele determină ordinea adresei și prezentării (de la mai tânăr la mai în vârstă, de la bărbați la femei, de la gazde la oaspeți), metoda de denumire, forme de corelare spațială a oamenilor și multe altele.

Respectarea regulilor de etichetă este obligatorie în comunicarea de afaceri. Ignorarea lor totală sau parțială îndepărtează o persoană de la participarea la procesul de comunicare eficientă.

Normele de politețe sunt mai universal valabile și mai diverse; ele se bazează pe prietenie, respect pentru oameni și considerație reciprocă.

Regulile de politețe sunt caracterizate utilitate(după utilizare practică), deoarece prescripțiile lor codificau cel mai mult optim comportament în anumite situații.

Valoarea politeței crește pe măsură ce se dezvoltă automatismul obiceiului de a face ceea ce este corect și demn, fără să se gândească la asta. Politețe fără bază morală, conținutul este formal, poate lua forma ipocriziei sau manierismului. În același timp, conținutul interior profund al personalității trebuie să dobândească o formă de exprimare demnă (maniere încrezătoare și naturale, tact, delicatețe).

2.Reguli pentru coordonarea interacțiunii comunicative.

Dacă regulile de etichetă determină gradul de „utilitate” al participanților la comunicare, atunci regulile de coordonare specifică tip de comunicare(afaceri, laice, prietenoase, rituale etc.). Diferite tipuri de comunicare au propriile lor coduri sau reguli.

Afaceri comunicarea de parteneriat are loc în cadrul regulilor care specifică principiul cooperativității:

Regula necesității și suficienței informațiilor („Nu vorbiți mai mult și nici mai puțin decât este necesar în acest moment");

Regula calității informației („Încercați să faceți afirmațiile dumneavoastră să corespundă adevărului”);

· reguli de conformitate („Nu vă abateți de la subiect!”);

reguli de stil („Vorbește clar!”).

Laic comunicarea este implementată în reguli

Tact: („Respectați interesele celorlalți”);

Generozitate („Nu-i deranja pe alții”);

Aprobări („Nu da vina pe alții”);

Modestia („Nu accepta laude”);

Consimțământ („Evitați obiecțiile”);

Simpatie („Arătați bunătate”).

În comunicațiile de afaceri, aceste reguli sunt folosite pentru a menține o atmosferă confortabilă pentru interacțiuni.

3.Reguli de auto-subpunere .

Implementarea lor nu este sancționată de așteptările celorlalți, ele sunt de origine „internă”.

Vorbim despre o imagine individuală, modalități de a-și dezvălui farmecul propriu. Pentru unii, o înfățișare prezentabilă (aspect și îmbrăcăminte) este o prioritate în prezentarea de sine, pentru alții - umor ușor și sclipitor, pentru alții - oratorie.

Dar pentru orice lider aspect important auto-hrănirea este încredere și demnitate.

Încredere este un respect de sine calm, matur și respect pentru oameni. Nu trebuie confundat cu presiunea sau agresivitatea.

Psihologii dau următoarele rețete pentru un comportament încrezător.

1. Vorbește despre sentimentele, gândurile și drepturile tale cât mai simplu posibil. De exemplu: „Aș vrea să plec acum” sau „Îmi place foarte mult”.

2. Luați în considerare întotdeauna sentimentele și poziția celeilalte persoane. De exemplu, „Știu că vrei să mergem împreună, dar de data asta voi merge singur”.

3. Treceți treptat de la afirmațiile minime la cele categorice. De exemplu: „Mi se pare că greșește... În opinia mea, greșește pentru că... greșește, în al doilea rând, pentru că...”.

4. Într-o situație de confruntare, lăsați întotdeauna o șansă celuilalt să facă ceea ce doriți.

5. Dacă trebuie să evaluezi negativ un comportament sau un act

o altă persoană, pentru a-ți exprima sentimentele despre asta, fă-o clar și clar, astfel încât să înțeleagă ce vrei tu.

6. Dacă trebuie să convingi sau să convingi pe cineva, fă-o în timp util și cu tact.

7. Comanda este mai bine perceputa sub forma unei cereri, nu a unei comenzi.

8. Dați ordine pe un ton calm, prietenos și ferm.

Fermitatea vă poate ajuta să depășiți nesiguranțe. cunoscându-ți drepturile.

Trebuie amintit că fiecare are dreptul la:

A fi independent;

Să fii ascultat și luat în serios;

Acționează în stilul unei persoane încrezătoare;

A refuza o cerere fără a te simți vinovat și egoist;

Cere ce vrea;

Faceți greșeli și fiți responsabil pentru ele;

Nu fi insistent, nu reaminti, nu insista pe cont propriu și nu ai de-a face cu cei care doresc să-l facă așa.

Psihologii disting următoarele porunci „comunicare înțeleaptă și eficientă.

1. În primul rând, „iubește” o persoană, fă-l prietenul tău și apelează la partea mai buna personalitatea sa („atitudine pozitivă”).

2. Stai în locul lui, și doar de acolo vei vedea ce trebuie făcut („te-apropii”).

3. Comportați-vă într-un mod care să nu înșele așteptările umane („tranzacție”).

4. Gestionează-ți propriile emoții și ale celorlalți, nu-i lăsa să fugă („sentimente”).

5. Separați oamenii și problemele pe care le rezolvați constructiv („probleme – oameni”).

6. Îndepărtați-vă de războiul pozițional în zona de interese comune. Căutați unitatea în interese, nu diferențe. Căutați modalități de a îndeplini interesele reciproce („interese”).

7. Asumă-ți responsabilitatea pentru tot ceea ce se întâmplă asupra ta ("capcana responsabilității").

8. Căutați nu una, ci multe alternative. Cu cât sunt mai multe, cu atât este mai mare probabilitatea unei rezolvări calitative a conflictului și a contradicțiilor („pluralitate de opțiuni”).

9. Prindeți „limbajul” corpului partenerului, adaptați-vă la acesta, reflectând starea acestuia („comunicații non-verbale”).

10. La începutul oricărei comunicări, stabiliți exact în ce port navigați, vorbiți despre obiectivele dvs. ca rezultat dorit. Și vorbește în limbajul reprezentărilor concrete („rezultat”).

11. Fii tolerant cu oamenii și cu contradicțiile vieții. Spuneți propriile argumente pro și contra. Amintiți-vă că nu există decizii absolut bune sau absolut proaste. Contradicția este norma. ("toleranţă").

Imaginea capului

- acesta este un fel de imagine pe care „Eul” lui o prezintă lumii, un fel de autoprezentare.

Conceptul de imagine include nu numai trăsături de personalitate naturale, ci și special formate.

În plus, mărturisește nu numai trăsăturile exterioare ale unei persoane, ci și lumea sa interioară.

Pentru a crea o imagine personală favorabilă, trebuie să vrei și să poți să-ți exprimi cel mai bine punctele forte. calitati personale(depășirea celor slabi).

Calități prioritare care ar trebui prezentate și dezvoltate pot fi clasificate în trei grupe.

Primul grup reprezintă un set talente naturale, care totuși poate fi dezvoltat și cultivat:

1) Sociabilitatea (abilitatea de a converge cu ușurință cu oamenii),

2) empatie (abilitatea de a empatiza),

3) Reflexivitate (abilitatea de a înțelege o altă persoană),

4) Elocvența (capacitatea de a influența cuvântul).

A doua grupă- acele caracteristici de personalitate care sunt rezultatul acesteia educație și educație:

1) calități morale,

„Imaginea este arta de a gestiona o impresie” (E. Hoffman).

Pentru fiecare persoană este important cum arată în ochii celorlalți. De această problemă se ocupă o nouă ramură a cunoașterii științifice - imagineologia. Imagine (din engleză, imagine- imagine) este atracția vizuală a unei persoane. Mulți indivizi au în mod natural o imagine atractivă, dar, de regulă, simpatia oamenilor este dobândită prin arta autoprezentării, fără de care este imposibil să obțineți un mare succes în orice activitate.

Pentru a arăta atractiv în ochii celorlalți, nu este suficient să citești cărți despre comunicare și bune maniere și să înveți o serie de recomandări despre cum să cucerești oamenii. Datele externe favorabile sunt un atu natural de care ar trebui eliminate cu pricepere. De exemplu, zeci de mii de fete visează să devină modele de modă, dar doar sute reușesc. Și doar câțiva devin modele de top care au atins adevăratele culmi ale acestui tip de afaceri. Printre frumusețile de elită se numără americanca Cindy Crawford. Oriunde apare ea - peste tot ea este însoțită de succes. Care este secretul ei? Este inteligentă și elegantă, are date externe excelente. Dar, cel mai important, ea se caracterizează printr-un mod subtil de a-și exprima starea de spirit. Oricine comunică cu ea cade sub farmecul ei uman.

Fără îndoială, este mai ușor pentru oamenii frumoși să creeze efectul de farmec personal. Psihologii s-au asigurat în mod repetat că în cel puțin opt din zece cazuri impresia noastră inițială despre alte persoane se bazează pe datele lor externe.

Cu toate acestea, lipsa datelor externe atractive nu blochează drumul către crearea unei imagini personale favorabile. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vrei și să poți să-ți exprimi cel mai bine calitățile personale atractive. În plus, în fiecare individ există capacitatea de a mulțumi oamenilor. Studiile arată că cu cât se depun mai mult efort pentru a demonstra capacitatea de a mulțumi oamenilor, cu atât este mai strălucitor intelectual, artistic și caracteristicile informatiei personalitate, mai ales când toate acestea sunt facilitate de o înclinație pentru comunicare și leadership.

A fi fermecător este un fel de curaj, deoarece necesită muncă continuă asupra propriei persoane. Există și înfrângeri, dar ar trebui suportate în mod adecvat. Atât în ​​trecut, cât și în prezent, oamenii ignoranți și nepoliticoși nu posedau magia farmecului, pentru că nu este atât atractivitatea vizuală a unei persoane, cât deplinătatea încrederii, o dispoziție spirituală față de oameni.

Din păcate, în viață se întâmplă adesea ca oamenii să-și creeze eroi și idoli pentru ei înșiși, fără a pătrunde absolut în esența lor personală. De aceea este util să evaluăm ce calități și acțiuni umane ne atrag atenția și de ce gravităm către proprietarii lor. O persoană este cu adevărat morală numai atunci când se supune impulsului interior de a ajuta oamenii și se abține de la a face vreun rău unei persoane. Posesia unei spiritualități superioare acționează ca o condiție indispensabilă pentru crearea unei imagini demne.

Care sunt calitățile prioritare, a căror deținere face posibilă rezolvarea problemei imaginii? În mod convențional, ele pot fi împărțite în trei grupuri.

Primul grup include calități naturale precum sociabilitatea (abilitatea de a se înțelege ușor cu oamenii), empatia (abilitatea de a empatiza), reflexivitatea (abilitatea de a înțelege o altă persoană) și elocvența (abilitatea de a influența cuvântul). Aceste calități alcătuiesc un set de talente naturale, notate prin conceptul de „capacitatea de a mulțumi oamenilor”. Deținerea unor astfel de abilități și exerciții constante în dezvoltarea lor este cheia creării cu succes a unei imagini personale.

Al doilea grup include caracteristicile de personalitate asociate cu educația și creșterea ei. Acestea includ valorile morale, sănătatea mintală și capacitatea interpersonală.

Al treilea grup ar trebui să includă ceea ce se dobândește cu viața și experienta profesionala. Este deosebit de valoroasă atunci când această experiență ajută o persoană să-și ascute intuiția asupra situației de comunicare.

Orice încredere în sine și comportament stereotip afectează negativ percepția oamenilor despre o persoană care este interesată de recunoaștere și de o atitudine prietenoasă față de sine. În multe cazuri, imaginea este rezultatul orientării cu pricepere într-o anumită situație și, prin urmare, alegerea corectă a modelului comportamental.

Un model de comportament este un set integral de semne (vorbire, non-vorbire, comportamentale) care vizează crearea unei anumite imagini. Un model de comportament poate fi ales conștient sau format spontan. ÎN Viata de zi cu zi percepem comportamentul altei persoane ca pe o imagine holistică. Exprimându-ne poziția, o facem simultan prin diverse mijloace. Deci, dorind să arătăm simpatie pentru o persoană, noi, de regulă, nu îi vom spune numai despre sentimentele noastre, ci le vom transmite și în intonații blânde ale vocii, într-o privire prietenoasă. Acest complex de semne formează un model de comportament. Modelul este perceput ca un întreg. De exemplu, comportamentul autoritar include judecăți peremptorii, un ton categoric și gesturi caracteristice. Văzând o persoană comportându-se în acest fel, putem anticipa unele dintre reacțiile și acțiunile sale.

Integritatea modelului este încălcată atunci când elementele sale constitutive se contrazic între ele; de exemplu, o veste tristă, care este raportată cu o intonație ironică.

În viață, fiecare model de comportament la diferiți oameni este întruchipat în moduri diferite. Majoritatea tiparelor de comportament din viața de zi cu zi nu fac obiectul unui studiu special, dar printre numeroasele modele se numără cele care sunt înțelese de oameni și devin subiect de studiu special. Acestea sunt modele de etichetă (rețete) și modele strategice.

Modelele de etichetă sunt regulile de conduită prescrise pentru fiecare profesie. De exemplu, cerințele etice pentru un medic și un diplomat sunt diferite. Dacă cunoașteți temeinic prescripțiile etice, atunci se pune întrebarea: cum să realizați acest model, prin ce mijloace? Răspunsul la această întrebare este oferit de modelul strategic.

Modelele strategice sunt de fapt recomandări cu privire la modul de comportare pentru a atinge un anumit scop. Inventăm o anumită strategie comportamentală, ne gândim ce cuvinte să-i spunem interlocutorului pentru a-l convinge că avem dreptate, cum să-i arătăm disponibilitatea de a coopera, cum să-i câștigăm simpatia etc.

Tacticile de comunicare sunt foarte importante pentru imaginea unui om de afaceri. Tacticile comportamentale sunt opțiuni comportamentale într-o anumită situație, inclusiv capacitatea de a utiliza rapid mecanismele de interacțiune psihologică. Dacă ne analizăm ziua trecută, vom constata cu siguranță că în procesul de comunicare s-au făcut niște calcule greșite sau ceva nu a ieșit așa cum ne-am dori, deși în plan strategic totul a fost planificat dinainte.

De ce nu ai reușit să-ți implementezi strategia de comunicare? Strategia corectă nu este încă o garanție absolută a succesului comunicării live. Comunicarea este de mare importanță alegerea potrivita tactici pentru implementarea acesteia.

Multe pe propria experiență Am fost convinși în mod repetat de importanța variabilității și a agilității în comunicarea de afaceri. Nu totul, desigur, poate fi calculat în avans, dar opțiunile elaborate sunt de dorit. Nu este greu de verificat utilitatea acestui sfat atunci când se analizează practica dirijorală negocieri de afaceriși conversații. Succesul maxim îi însoțește pe cei care, chiar și având o vastă experiență în participarea la negocieri, se pregătesc de fiecare dată cu atenție pentru ei.

Care sunt cerințele pentru tacticile de comunicare?

• 1. Este necesar să existe mai multe opțiuni de comportament în același tip de situație și să le poți folosi rapid.
• 2. În orice comunicare, mai ales în afaceri, nu trebuie să se permită nicio confruntare, și cu atât mai mult un conflict. În confruntare, comunicarea nu va avea niciodată succes. Cu ea, pierderile psihologice sunt inevitabile. Desigur, sunt posibile dispute aprinse și dezacorduri între adversari pe poziții fundamentale. Principalul lucru este că confruntarea nu se dezvoltă în ostilitate personală.
• 3. Ar trebui să utilizați cu pricepere mecanismele de interacțiune psihologică.

Mecanismele de influență includ următoarele.

• Atașamentul, care este rezultatul obișnuirii oamenilor unii cu alții. De-a lungul anilor de studiu sau de muncă în comun, se dezvoltă relații bune. Ruperea legăturilor obișnuite este adesea dureroasă.
• Simpatia este o dispoziție emoțională, o atracție direcționată către cineva. Într-o echipă în care simpatia se manifestă în mod clar, se creează un fundal psihologic neobișnuit de cald și, prin urmare, confortul relațiilor. Într-o astfel de atmosferă de comunicare, conflictele distructive nu izbucnesc.
• Încredere. Dacă afecțiunea și simpatia sunt o orientare inconștientă (emoțională) către cineva, atunci încrederea acționează ca o credință într-o anumită persoană sau în unele dintre calitățile sale. Este foarte greu de fixat care componentă psihologică - subconștient sau conștient - a jucat un rol decisiv în apariția încrederii. Ceea ce este incontestabil este că fără simpatie nu se formează. Încrederea este o grămadă de sentimente și o atitudine evaluativă. Fiabilitatea relațiilor depinde în mod decisiv de echilibrul de încredere care s-a dezvoltat între oameni.
• Respectul este o recunoaștere voluntară a unei persoane, a statutului său. Cererea de respect trebuie susținută de prezența unor date remarcabile de la cel care o caută.

Fiecare om de afaceri are propria sa imagine, propriul stil. Ce este fundamental? Acestea sunt maniere, aspect, mers, haine, aspect și zâmbet, machiaj și coafură.

Astfel, imaginea este o reflectare exterioară a imaginii umane, o „tăitură” vizuală și expresivă a caracteristicilor sale personale. Crearea unei imagini este asociată cu crearea unei imagini atractive. A te face singur este cel mai mult munca grea, dar, desigur, este de interes pentru fiecare persoană. Acest lucru se datorează faptului că imaginea este un fel de nume de marcă (cu cât este mai bine prezentată, cu atât reputația persoanei este mai mare). Trebuie avut în vedere că reputația este cheia pentru rezolvarea multor probleme de afaceri și de viață.

Introducere

Capitolul 1. Conversație de afaceri: concept, semne, structură

Capitolul 2. Imagine: esența conceptului, imaginea unui om de afaceri

Capitolul 3. Rolul imaginii în comunicarea de afaceri

Concluzie

Introducere

Interacțiunea în afaceri este un proces de interacțiune între partenerii de afaceri care urmărește organizarea și optimizarea unuia sau altui tip de activitate subiect: producție, științifică, pedagogică etc. În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este activitatea (afacerea), iar partenerul de comunicare acționează întotdeauna ca o persoană care este semnificativă pentru altul. Sarcinile principale ale comunicării în afaceri sunt cooperarea productivă, dorința de a converge obiectivele și de a îmbunătăți parteneriatele.

Comunicațiile de afaceri nu pot fi considerate fără o imagine de afaceri. Sunt strâns interconectate. Pentru a stabili o relație de afaceri plăcută și utilă, trebuie să puteți interesa un partener cu dvs calitati de afaceri care alcătuiesc imaginea.

Imaginea unui om de afaceri este de obicei înțeleasă ca o imagine formată, în care se disting caracteristici și trăsături valorice care au un anumit impact asupra celorlalți. Imaginea se formează în cursul contactelor personale ale unei persoane, pe baza opiniilor exprimate despre ea de către alții. În acest sens, putem formula următoarele componente principale ale imaginii unui om de afaceri:

1. Aspectul (modul de îmbrăcare);

2. Tactica de comunicare (orientare abil într-o situație anume, deținerea mecanismelor de influență psihologică etc.);

3. Eticheta de afaceri si protocol.

4. Etica comunicării în afaceri.

Pe baza celor de mai sus, putem formula relevanța acestei lucrări.

Subiectul „Comunicarea și imaginea în afaceri - caracteristici ale interacțiunii” este relevant pentru acei oameni al căror viitor este o parte integrantă a activitate profesională va fi comunicarea cu oamenii (în acest caz, manageri, manageri, specialiști în relații publice). Etică relații de afaceri este unul dintre criteriile principale de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Comunicarea de afaceri se desfășoară în cursul activități comune, vizează nevoia de cooperare binevoitoare iar motivul principal al acestui tip de comunicare este afacerile, care vizează rezolvarea unei probleme, desfășurarea de activități etc. O persoană în comunicarea de afaceri acționează ca partener, organizator și participant la activități comune. Funcțiile valorice ale imaginii sunt componentele prioritare ale prezentării în sine. Cunoașterea acestor funcții permite managerului să-și construiască imaginea individuală, personală și profesională. Cu cât sunt mai vizibile în imaginea șefului caracteristicile sale originale care contribuie la atingerea unui succes durabil în afaceri și în societate, cu atât mai luminos apare în fața oamenilor ca o persoană demnă de o atenție specială.

Scopul lucrării este de a analiza practica conducerii și identificarea formelor eficiente de interacțiune comunicatii de afaceriși imaginea afacerii.

Sarcinile lucrării sunt studiul și studiul unui astfel de fenomen precum imaginea, în special imaginea unui om de afaceri, precum și conceptul de comunicare, și anume comunicații de afaceri, identificând trăsăturile interacțiunii lor.

1. Manual „Etica relațiilor de afaceri”, editat de A.Ya. Kibanova, Moscova, 2004, pregătit de oamenii de știință ai Departamentului de Management al Personalului al Institutului de Stat de Management, care prezintă aspectele teoretice, metodologice și chestiuni practice etica în afaceri: natura eticii în afaceri, etica organizațiilor și a liderilor, regulile relațiilor de afaceri, eticheta unui om de afaceri și relațiile de afaceri.

2. Manual „Fundamentele teoriei comunicării”, editat de M.A. Vasilika, Moscova, 2005, care trece în revistă istoria și probleme contemporane teoria comunicării, cercetată tipuri diferiteși nivelurile de comunicare.

3. Tutorial„Fundamentele managementului în educație”, M.A. Goncharov, Moscova, 2008, în care capitolul 8 este dedicat comunicării de afaceri, unde este dezvăluit conceptul de comunicare modernă de afaceri, capitolul 9 consideră imaginea ca o componentă a civilizației moderne.

Capitolul 1. Comunicarea în afaceri: concept, caracteristici, structură

Comunicarea de afaceri (de management) este un tip special de comunicare care este implementat în activitățile profesionale și legate de subiecte comune ale oamenilor și al cărui conținut este determinat de un subiect semnificativ din punct de vedere social al comunicării, reciproc influenta psihologica subiectele comunicării și principiul rolului formal al interacțiunii lor.

Fără abilități și abilități speciale de comunicare, de ex. aptitudini și abilități de comunicare, nici măcar un specialist excelent în domeniul său nu le va putea susține conversație de afaceri, organiza intalniri de afaceri); ia parte la discuție, apără punctul lor de vedere. Aceasta înseamnă că un om de afaceri, pe lângă competența profesională (cunoștințe și abilități în stabilirea obiectivelor și efectuarea acțiunilor tehnologice într-un anumit domeniu), trebuie să stăpânească competența comunicativă, i.e. cunoașterea componentelor psihologice, subiectului (conținut) și limbajului necesare pentru înțelegerea unui partener de negociere și (sau) generarea propriului program de comportament, inclusiv lucrări independente de vorbire.

Spre deosebire de alte tipuri de comunicare (socială, personală, direcționată, instrumentală, modală), comunicarea de afaceri are propriile caracteristici și trăsături esențiale. Selectarea acestor caracteristici ne va permite să oferim o definiție mai clară a conceptului de comunicare în afaceri.

Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile esențiale ale acestuia? Definiții date în modern literatură educațională caracterizează comunicarea de afaceri ca:

Activitate subiect-țintă;

Un moment privat al oricărei activități productive comune a oamenilor, servind ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități;

Mod de organizare și optimizare tipuri diferite activitate subiect: industrială, științifică, comercială etc.

După cum se poate observa din aceste definiții, o trăsătură esențială a comunicării în afaceri este aceea că este întotdeauna asociată cu un fel de activitate obiectivă a oamenilor și nu există în afara acesteia. Într-adevăr, aceasta este o caracteristică foarte importantă a comunicării în afaceri, care o deosebește de alte tipuri de comunicare. De exemplu, în comunicarea direcționată, comunicarea în sine servește ca mijloc de satisfacere a unei anumite nevoi.

Imaginea este un cuvânt străin, ne-a venit din limba engleză. Și cel mai adesea varianta traducerii sale este folosită ca „imagine”, mai rar - „imagine” sau „asemănare”. Cu toate acestea, acest cuvânt străin are o mare varietate de semnificații: o statuie, un idol, o încarnare, o copie, un simbol, o mostră etc. Pentru o înțelegere completă a sensului acestui fenomen, este foarte important, chiar fundamental, să traducem cuvântul „imagine” ca o opinie, o reprezentare *. Observ că dorința de rusificare a definiției nu părăsește autorul până acum, rămâne cel mai potrivit (mai puțin convenabil) - să impresioneze. * Nou mare Dicționar englez-rus sub conducerea academicianului Yu.D. Apresyan. Tendința de a defini imaginea în cadrul „artificialității” pare a fi foarte dăunătoare! Dacă o persoană nu s-a gândit la propria sa imagine, atunci cum numim impresia pe care o face nouă și celor din jur? „Ceea ce a crescut, a crescut” - și aceasta este și o imagine - s-a format spontan... Acum, marketerii evidențiază o nouă direcție - managementul personal - aceasta este o lucrare pe mai multe niveluri „pe imagine” omul modern include multe sarcini. Din perspectiva planificarii dezvoltarea cariereiși creșterea eficienței comunicării de afaceri la capacitatea de a purta costume, precum și stăpânirea complexității etichetei europene. Și va fi o imagine formată pozitiv. Fă ce poți cu ceea ce ai și unde ești. T. Roosevelt Cu ajutorul imaginii, puteți gestiona cu ușurință fiecare situație de viață și puteți atinge rapid obiectivele necesare. Cât de repede? Ei au reușit să măsoare viteza acestui proces: se formează o opinie stabilă despre o persoană în intervalul de la 30 de secunde la 4 minute. Primele impresii sunt foarte puternice și de durată. Și, după cum știți, nu puteți face prima impresie de două ori... Acestea nu sunt cifrele cele mai importante în ceea ce privește formarea imaginii. Folosind binecunoscutele date experimentale ale academicianului A. Mehrabyan asupra percepției unei persoane de către o persoană, propun formula: Dacă * 55% din impresia totală este CUM Arata o persoană contact, starea emoțională) * 38% este determinat de CUM VORBE o persoană (tonul și înălțimea vocii, tempoul vorbirii, colorarea emoțională a vorbirii, pronunția și dicția) * 7% - rămâne pe CE spune persoana: mesajul real Către - cu 7% impresia generală reprezintă SCOP - de ce apelăm la oameni (și cât de des ni se pare că acesta este cel mai important!). Iar felul în care privim și vorbim este de fapt imaginea noastră. Este posibil să avem dreptate în esență, dar să nu ne atingem obiectivele dacă nu știm să construim imaginea necesară situației. Prin urmare, IMAGINEA DETERMINĂ 93% DIN SUCCESUL AFACERII! Crearea, dezvoltarea și menținerea unei imagini* nu este o chestiune simplă. Este ca golful: există doar câteva moduri de a lovi mingea cu precizie în gaură - și un milion de moduri de a rata. Oricine este chiar pe jumătate făcut bine merită deja respect, Steve Krug, „Nu mă pune pe gânduri!” * Site în textul autorului original, o asemenea universalitate dovedește încă o dată adevărul principiilor găsite de S. Krug și de mine. Deci, pentru cei care sunt gata să „lucreze pe ei înșiși”, să desemnăm elementele imaginii, care pot fi considerate un plan de construire a imaginii: 1. În primul rând, aspectul - nivelul de îngrijire (față, păr, dinți, mâini ), postura și modul de mișcare. 2. În al doilea rând, modul de îmbrăcare - oportunitatea îmbrăcămintei, calitatea acesteia, precum și silueta care se potrivește figurii, gradul de exprimare a stilului propriu. 3. În al treilea rând, modul de a vorbi - sunetul și timbrul vocii, organizarea vorbirii în general, abilitățile de comunicare și stilul general de comunicare. 4. În al patrulea rând, modul de comportament - gradul de deschidere și încredere, educația generală și capacitatea de a se comporta în societate, momentul autoprezentării. 5. În al cincilea rând, cunoașterea regulilor de etichetă, îndeplinirea cerințelor etichetei europene în Afaceri comunicare, deoarece Afaceri contactele au făcut un pas larg dincolo de granițele Rusiei. Tradițiile etichetei europene în stăpânirea comportamentului încrezător și a comunicării eficiente pot fi atribuite în siguranță practicii necesare pentru fiecare persoană modernă, indiferent de cercul intereselor sale de afaceri și căutările personale. În primul rând, este chintesența psihologiei și practicii comunicării. În al doilea rând, eticheta europeană este acceptată pentru comunicarea de afaceri în întreaga lume (cu numeroasele și diferitele sale tradiții culturale), precum statutul internațional al limbii engleze. În al treilea rând, din cauza binecunoscutelor evenimente din 1917 și a consecințelor acestora, continuitatea generațiilor și tradițiilor a fost întreruptă, purtătorii de cultură s-au dizolvat în timp, iar o deformare minunată se manifestă acum în mintea compatrioților noștri - ideile despre etichetă sunt restrânsă de cadrul „ceva acolo despre slujire. De exemplu, cărțile despre etichetă din magazine sunt așezate pe rafturi sub rubrica lucrărilor de ac ... În arta de a face impresie, tehnica este importantă - trebuie să „repetați” mult, ca în orice altă artă. Atât aspectul, cât și manierele de comportament și vorbire, precum și stilul costumului necesită multe cunoștințe și abilități - practică!

Practica modernă a comunicării în afaceri arată că relativ oportunitate egala V conditiile magazinului, în rigid competiție cine are mai multe câștigă nivel inalt imagine.

Sub imagine(din engleza, imagine- imagine, aureolă) înțeleg de obicei imaginea formată a unui om de afaceri (organizație, grup), în care sunt evidențiate caracteristici valorice și trăsături care au un anumit impact asupra celorlalți. Se dezvoltă în cursul contactelor personale ale unei persoane, pe baza opiniilor exprimate despre ea de către alții.

Specialiștii în domeniul imaginii disting mai multe etapeîn formarea ei.

• 1. Analiza situației pentru care se creează imaginea.
• 2. Analiza competitorilor.
• 3. Analiza publicului tinta.
• 4. Strategia de impact.
• 5. Crearea unei imagini (dezvoltare, testare, verificare).
• 6. Implementarea strategiei de promovare a imaginii.

În același timp, este necesar să se țină cont principii de baza imagistica. Printre ei:

• 1. Principiul autoeducației și autoperfecționării. Acest principiu se bazează pe autoevaluare. calitati profesionaleși analiza imaginii existente.
• 2. Principiul armoniei imaginii vizuale. Alături de capacitatea de a influența oamenii cu acțiuni și cuvinte, atractivitatea vizuală este foarte importantă - armonia aspectului.
• 3. Principiul influenței comunicative și de vorbire. Comunicarea, ca o varietate de forme și metode de interacțiune informațională, este cea mai importantă condiție pentru eficacitatea activităților comune.
• 4. Principiul autoreglementării. Se bazează pe ortobiotică - știința tehnologiei de autosalvare a corpului și a sufletului, a ortobiozei ca mod rezonabil de existență umană. Fondatorul ortobioticii este compatriotul nostru, laureat al Premiului Nobel I.I. Mechnikov.

În termeni socio-psihologici, fiecare persoană evocă o anumită idee despre sine în alții, adică. imaginea care se numește imagine individuală.În același timp, o imagine și un fenomen social, deoarece în orice societate (comunitate socială sau profesională) există întotdeauna un set de idei despre cum ar trebui să arate și să se comporte o persoană cu un anumit statut social sau profesie - un om de afaceri, un medic, profesor, politician etc. În astfel de cazuri vorbim O socialȘi imagine profesională, care poate avea și o organizație (grup, comunitate). Imaginea este creată pentru a promova, promova activitățile oamenilor de afaceri, produsele și serviciile companiilor, firmelor.

În general, conceptul de „imagine” este considerat în principal la nivelul individului și include nu numai proprietățile naturale ale personalității, ci și pe cele special formate. Mai mult, se vorbeste despre aspect, și despre lumea interioară a omului, a lui tip psihologic. Totalitatea acestor probleme este tratată de o nouă ramură a cunoașterii științifice - imagineologie.

În sistemul științelor sociale imagineologie prezentată ca o nouă disciplină științifică și aplicată, apărută la intersecția dintre psihologie, sociologie, filosofie, studii culturale, studii de costum și o serie de alte științe. Aceasta este știința construirii unei imagini, evidențiind principalele aspecte ale unui aspect fermecător. Studiază tiparele de formare, funcționare și gestionare a imaginii unei persoane, organizație, produs și serviciu, dezvăluie generalul, particularul și singularul în ontologia tuturor tipurilor de imagini.

Pe baza acestui fapt, se poate spune că imagineologia - este un complex de cunoștințe și învățături despre crearea unei imagini controlate a unui obiect, persoană sau organizație; știința managementului eficient al imaginii unui obiect.

Printre domeniile practice ale imaginiologiei se numără următoarele: diagnosticare de imagine, consultanță de imagine, realizarea de imagini (tehnologii pentru construirea și gestionarea unei imagini), prognoza imaginii.

Domeniile sale teoretice sunt: istoric, personal, corporativ, profesional, de gen, politic, de reabilitare.

Una dintre componentele principale ale succesului în comunicarea de afaceri este o imagine formată optim. Când îl formăm, trebuie să te ghidezi după cerințele care se aplică unei persoane din lumea afacerilor și să te concentrezi pe individualitatea cuiva, inclusiv pe caracteristicile înnăscute, determinate biologic. Există trei tipuri de imagini:

• - imaginea de sine- ceea ce văd în mine;
• - imaginea perceputa- cum ne văd alții.
• - imaginea cerută- un număr de profesii ( roluri sociale) necesită o anumită imagine.

Structura și conținutul imaginii ca educație sistemică a individului include următoarele calități și caracteristici, datorită specificului activității profesionale și experienței de viață:

• - calitati si trasaturi determinate biologic: calitati fizice; caracteristici ale tipului de temperament, mers, vorbire, gesturi etc.;
• - calități care alcătuiesc totalitatea talentelor naturale, notate prin conceptul de „capacitatea de a corecta oamenii”: sociabilitatea (capacitatea de a se înțelege ușor cu oamenii), empatia (capacitatea de a empatiza), reflexivitatea (capacitatea de a înțelege). o altă persoană și pe sine), elocvența (capacitatea de a influența cuvântul);
• - calități personale, determinate de conținutul și caracteristicile sferelor sale morale, etice, mentale și de abilitățile de comunicare. Ele, de regulă, sunt rezultatul socializării unei persoane, al creșterii și formării sale;
• - ultima grupă de calități ale unui om de afaceri cu un nivel de imagine vizibil le include pe cele care se datorează experienței sale profesionale și manageriale.

În imaginea personală a unui om de afaceri, pe lângă cele de bază (calitățile de mai sus), există și alte componente, elementele sale specifice:

• A) Modele de comportament. Dintre numeroasele modele comportamentale, cele mai studiate sunt:
  • - modelele de etichetă care sunt caracteristice fiecărei profesii sunt cunoscute și recunoscute de toată lumea;
  • - modele strategice. Sunt recomandări cu privire la modul de comportare pentru atingerea scopului; ce cuvinte să-i spui unui partener pentru a-l convinge că are dreptate, cum să-i arăți dorința de a coopera, cum să-i câștigi simpatia etc.;
  • - modele de comportament în comunicarea oficială și informală (familială, prietenoasă, casnică) etc.;
• b) Strategia de autoprezentare, autoalimentare. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri „se dă pe sine” în conformitate cu planul său, conștient sau inconștient, direct sau indirect. Din punct de vedere tehnologic, aceasta este o serie de etape:
  • - dezvoltarea unei dispoziții pentru crearea unei imagini personale;
  • - crearea unui proiect de imagine proprie;
  • - pregătirea condițiilor pentru implementarea tehnologiilor de formare a imaginii;
  • - realizarea imaginii create in conditii reale;
  • - culegerea de informații cu privire la eficiența imaginii lor.

În același timp, principalele poziții tehnologice de autoprezentare sunt:

• V) Vizualizare imagini.
• - facebuilding: igiena facială, fizionomie, corecție cosmetică, machiaj sau machiaj, îngrijirea părului și selectarea coafurii (sau perucii) potrivite;
• - kinezice: plasticitatea corpului, eleganța posturilor și a manierelor, arta gestului, un stil de viață sănătos;
• - stil de moda: tendinte moderneîn lumea modei pentru bărbați și femei, capacitatea de a purta haine, efectul accesoriilor.
• G) Tehnologia comunicațiilor.
• - fixarea imaginii în spațiul mental al individului, adică utilizarea comunicării, a comunicării perceptive, interactive, expresive și empatice;
• - crearea de „urme de memorie” sub forma unor impresii vii produse de aspect;
• - capacitatea de a „nu arde punți de comunicare”, adică eforturi sub formă de tact, un compliment, un indiciu de interes pentru contacte.
• e) efect verbal(lat. verbalis- oral, verbal).
• - setarea corectă a vocii și vorbirii;
• - comunicare perceptivă - capacitatea de a percepe adecvat partenerii de comunicare;
• - comunicare interactivă - capacitatea și înclinația către interacțiune eficientă;
• - comunicare expresivă - capacitatea de a exprima sentimente care contribuie la crearea unei imagini pozitive, obișnuindu-se cu realitatea;
• - comunicare empatică - empatie în comunicare, o reacție la comunicare care provoacă emoții pozitive.
• - suport psihologic și didactic al impactului vorbirii;
• - utilizarea stilurilor de comunicare verbală;
• - includerea în vorbire a „trucurilor retorice”;
• - tehnica vorbirii - respirația vorbirii, dicția, articulația, calitățile vocii: sonoritate, timbru, înălțime, viteză, forță etc.

În comunicarea de afaceri, este important să cunoașteți și să respectați cerințele pe care trebuie să le îndeplinească vorbirea:

• - corectitudinea, de ex. respectarea standardelor literare acceptate;
• - acuratețea, adică corespondența cu gândurile vorbitorului;
• - claritate, adică accesibilitatea la înțelegerea ascultătorului;
• - consistența, adică respectarea legilor logicii;
• - simplitate, adică lipsa de pompozitate și nefiresc;
• - concizie, de ex. fără cuvinte în plus;
• - curățenia, adică absența cuvintelor neliterare, argotice, vulgare, străine folosite inutil;
• - vioicitate, i.e. non-şablon, expresivitate, figurativitate;
• - eufonie, adică sunet plăcut.
• e) radiații fluide.
• - biocâmp emoțional;
• - influență carismatică;
• - atracție personală.
• și) imaginea corpului:
  • - constituția corporală - o postură dreaptă, un mers lin, un cap ridicat semnalează bunăstare și invers - un spate aplecat, un pas mic de tocat, un cap în jos indică probleme, incertitudine, frică de ceva;
  • - mersul - un fel de cartogramă a personalității. Componentele sale sunt ritmul, dinamica pasului și masa corporală. După mers, se poate judeca bunăstarea unei persoane, vârsta sa, trăsăturile de caracter etc.;
  • - chipul unei persoane este cea mai expresivă componentă a imaginii, este o oglindă care reflectă starea fizică și psihică a unei persoane, caracterul, sentimentele și chiar principiile după care se ghidează în comportamentul său;

La crearea unei imagini de afaceri externe, este recomandabil să folosiți recomandările experților cu experiență în domeniul designului costumelor, care disting mai multe tipuri de obiceiuri de îmbrăcare.

• 1. tipul estetic. Hainele unei astfel de persoane, bazate pe nevoi estetice. Se străduiește să arate în conformitate cu propriile sale idei de eleganță și armonie.
• 2. tip rațional. Criteriile de alegere a hainelor sunt caracterul practic, calitatea bună și funcționalitatea. Dulapul este atent gândit, include un număr limitat de lucruri. Nu este nimic de prisos și întâmplător în ea.
• 3. Tip exclusivist.Îmbrăcămintea este selectată pe baza nevoii de autoexprimare creativă și autoafirmare.
• 4. Tip prestigios. Criteriul de alegere a hainelor este dorința de a arăta înalt statut socialși bogăția materială.
• 5. Tipul posedat. Alegând haine, obsedatul caută să satisfacă nevoile de noi impresii și emoții.
• 6. Tip incert. Tipul nesigur nu știe ce să cumpere și cum să se îmbrace, ezită mult timp în alegere. Are nevoie de un consultant.
• 7. Tip standard. Acest tip de atitudine față de îmbrăcăminte implică dorința de „a fi ca toți ceilalți”, vine din nevoia de a aparține majorității.
• 8. Tip remarcabil. Adepții de acest tip preferă hainele inteligente, cu volan, neobișnuite, accesoriile și țesăturile strălucitoare.
• 9. Tip indiferent. La persoanele în vârstă sau concentrate pe importante probleme de viata adesea există o atitudine indiferentă față de îmbrăcăminte.
• 10. Tip îngrijit. Accentul este pus pe ordinea hainelor. Produsele trebuie să fie perfect cusute, cusute frumos, călcate cu grijă.
• 11. Tip confort. Principalul lucru în alegerea hainelor este confortul psihofiziologic, comoditatea: hainele nu trebuie să strângă, să constrângă, să frece, să atragă atenția celorlalți.
• 12. tip armonios.În viața unei persoane cu o atitudine armonioasă față de îmbrăcăminte, îmbrăcămintea satisface o gamă largă de nevoi estetice și utilitare. La alegerea hainelor, se iau în considerare moda, mediul social, trăsăturile aspectului și caracterului, precum și situația.

Este util pentru o persoană care este implicată activ în relațiile de afaceri să cunoască principalele stiluri de îmbrăcăminte în care sunt folosite situatii diferite atât în ​​viața de zi cu zi, cât și în cadrul formal.

• 1. Stilul clasic format pe baza costumului englezesc. Tipurile tipice de îmbrăcăminte în stil clasic pentru bărbați sunt o jachetă plus pantaloni combinați cu o cămașă; pentru femei - costume de siluete semi-adiacente și drepte: jachetă și fustă în combinație cu o bluză; rochie și jachetă; rochie și vestă; rochie plus vestă și jachetă; jachetă și pantaloni combinate cu o bluză.
• 2. stil conservator. Preferă clasicii, dar este caracterizat absenta totala detalii la modă, o gamă acromatică de culori și combinații de culori calme, moi, cu un nivel scăzut de contrast (gri-alb, maro-bej).
• 3. Stilul Chanel creează o imagine rațională și elegantă. Caracteristici distinctive - o silueta dreaptă sau semi-adiacentă, volum moderat, tunderea cu snur, tubulatură, împletitură, modele simple, lungime - genunchi ușor închis. Trăsături de caracter haine - eleganță, eleganță, feminitate, eleganță.
• 4. stilul de afaceri (stilul business) este apropiat de cel clasic, dar principalele sale diferențe sunt volumul mare și împrumutarea stilului sport („fermoare”, nasturi, mânecă raglan). Combină eleganța unui stil clasic cu confortul unuia sportiv. Asociat cu eficienta, soliditatea, decenta, eleganta. Acesta este un stil pentru muncă, contacte de afaceri și călătorii oficiale.
• 5. Stilul sportiv asociat cu optimism, spontaneitate, ușurință. Principalele caracteristici ale acestui stil sunt ușurința în mișcare, o senzație de lejeritate, naturalețe, sportivitate, dinamism.
• 6. stil romantic pune accentul pe slăbiciune, sentimentalism, moliciune, suplețe, cochetărie.
• 7. Stilul erotic presupune îmbrăcăminte strânsă, părți deschise ale corpului, țesături transparente, guipură, satin, catifea, mătase, blană, pantofi eleganti cu toc, păr ondulat, ruj strălucitor, bijuterii spectaculoase.
• 8. Stil avangardist (extravagant). caracterizat prin extravaganță, exotism, captivant, noutate, grotesc. Este ceva provocator în asta. Folosește combinații de culori îndrăznețe, linii neașteptate, asimetrie, modele captivante, stiluri neobișnuite, coafuri îndrăznețe.
• 9. stilul popular(alte denumiri - etnic, popular, național) folosește trăsăturile tipice ale costumului național al popoarelor lumii.
• 10. stil difuz este un amestec de stiluri. Demonstrează un fel de „eleganță în diferite stiluri™”. Acceptabil pentru cei curajoși și care caută ceva neobișnuit. Potrivit pentru persoanele cu un simț dezvoltat al armoniei și al gustului, deoarece necesită un simț al proporției și o evaluare pricepută a compatibilității obiectelor.

Pe baza cerințelor de oportunitate și ținând cont de tendințele actuale în dezvoltarea relațiilor de afaceri, este necesar să se respecte reguli generale alegerea hainelor:

• - alege haine pentru public și grupul tău profesional;
• - alege hainele in functie de situatie;
• - nu urma moda, ci adapteaza-o la tine;
• - ascunde defectele și subliniază atractivitatea;
• - pentru a realiza o combinație armonioasă a tuturor obiectelor;
• - ridica schema de culori dulap pentru haine;
• - selecteaza materiale cu cea mai avantajoasa textura pentru tine.