Codurile de eroare PPPoE. Sunet liniștit la televizor

Utilizatorii de televiziune digitală sunt obișnuiți să plătească pentru conținut video de înaltă calitate, capacitatea de a controla vizionarea, precum și pentru completarea gamei de canale. Din păcate, există situații în care utilizarea acestui serviciu există dificultăți, iar informațiile despre modalitățile de rezolvare a problemelor comune nu vor strica aici.

Ce să faci dacă dă codul de eroare 13?

Problema poate apărea dacă soldul unui anumit abonat nu se potrivește cu parametrii serviciului, de exemplu, atunci când comandați un film pe IP - TV. O poți rezolva în mai multe moduri, de exemplu:

verificați soldul - pentru abonații activi ai Rostelecom, furnizorul de servicii a stabilit un prag de „-1000” ruble. Aceasta înseamnă că dacă soldul contului este negativ și anume -1000,01 serviciul nu va fi activat. Când apare un cod de eroare 13 11 de la Rostelecom, puteți verifica starea contului accesând secțiunea Management Service, un astfel de articol se află în meniu, care poate fi lansat folosind set-top box și telecomandă;

contactați asistența tehnică 24/7 - dacă apare o eroare 13 11 în Rostelecom, specialiștii vor verifica funcționarea unei game întregi de procese folosind o aplicație software. Apelând la numărul 8 800 100 08 00 , vei fi conectat la operator și îi vei putea spune despre problema ta. Este logic să recurgeți la utilizarea acestei metode dacă soldul dvs. se potrivește cu parametrii serviciului selectat.

Probleme suplimentare cu televizorul digital de la Rostelecom

Chiar și un sistem la scară largă poate eșua, așa că a ști cum să le remediezi nu va răni nimănui. De exemplu, se întâmplă ca un anumit pachet de canale TV să nu poată fi oprit. Dacă aveți un singur pachet de canal activ, atunci trebuie mai întâi să vă conectați la cel nou dorit, apoi să îl dezactivați pe cel inutil.
Codul de eroare 13 din Rostelecom nu este singurul; mesaje similare pot apărea și dacă modemul sau routerul nu este configurat corespunzător și, uneori, setările pot fi resetate. Aceasta include și lipsa unei conexiuni fizice între router și set-top box. Agățarea, împrăștierea unei imagini, un „ecran negru” în loc de o imagine - aceasta nu este, de asemenea, norma. Un factor important în acest sens este caracteristicile fizice ale cablului, viteza mica conexiuni atunci când sunt conectate.

Eroare: 691: (Accesul refuzat deoarece numele de utilizator sau parola nu sunt valide pe acest domeniu.)
Cel mai adesea, această eroare apare pentru utilizatori dacă într-adevăr nu introduc corect numele de utilizator și parola sau dacă autentificarea a fost deja conectată la rețea. Soluția problemei: Introduceți cu atenție numele de utilizator și parola. Autentificarea este introdusă cu majuscule și/sau cifre engleze. Asigurați-vă că aspectul tastaturii în limba engleză este activat. Amintiți-vă dacă ați dat acreditările prietenilor sau cunoscuților. Dacă problema persistă, sunați la Serviciul Tehnic.

Eroare: 678: (Computerul de la distanță nu răspunde).
Acest tip de eroare apare atunci când nu există nicio conexiune între computerul dumneavoastră și serverul de acces. Cel mai probabil cauza acestei erori este: defecțiuni la echipamentul nostru activ, placa de rețea a clientului este dezactivată, conexiunea este blocată de un program antivirus sau un firewall.
Soluție pentru problemă:
Poate cablul nu este conectat. retea locala sau contact slab în conectori.
Este posibil ca adaptorul de rețea al computerului dvs. să nu funcționeze corect. Pentru a rezolva problema, poate fi necesar să reinstalați driverul adaptorului de rețea sau să înlocuiți adaptorul de rețea.
Este posibil să fi avut loc o întrerupere a cablului sau este posibil ca serverul de acces să fi fost dezactivat.
Adaptorul de rețea ar putea fi dezactivat în managerul de dispozitive. Porniți adaptorul de rețea și încercați să vă conectați din nou.
Este posibil ca numele serviciului să fie specificat incorect în proprietățile conexiunii. Consultați instrucțiunile de configurare pentru sistemul dvs. de operare.
Este posibil ca adresa hub-ului PPPoE să se fi schimbat (relevant doar pentru conexiunile sub Windows 98/Me/2000). Creați o nouă conexiune utilizând instrucțiunile de configurare pentru sistemul dvs. de operare.
Verificați Conexiune la zonă locală (Start-> Panou de control -> Conexiuni de rețea -> faceți clic dreapta pe Conexiune la zonă locală -> selectați Activare). Dezactivează programul antivirus sau firewall. Dacă problema persistă, apelați Serviciul suport tehnic.

Eroare: 769: (Destinația specificată este inaccesibilă).
Motivul acestei erori este că placa de rețea de pe computer este dezactivată. Soluție: Trebuie să activați adaptorul de rețea în managerul de dispozitive (Start-> Panou de control-> Sistem-> Hardware-> Manager dispozitive-> Plăci de rețea. Faceți clic dreapta, selectați Activare și încercați să vă conectați din nou.

Eroare: 734: (Protocolul de control al legăturii PPP a fost întrerupt)

Această eroare poate apărea dacă protocoalele de securitate de pe serverul la care vă conectați sunt incompatibile cu setările de securitate locale. Soluție: În folderul Network Connections, faceți clic dreapta pe conexiunea pe care o utilizați. Selectați Proprietăți și deschideți fila Securitate. În lista Când se verifică utilizările, selectați Parolă nesigură. Dacă problema persistă, apelați asistența tehnică.

Eroare: 680 și 676: (Linia este ocupată)
Această eroare apare dacă placa de rețea de pe computer nu funcționează corect sau există defecțiuni la echipamentul nostru activ. Soluție: Trebuie să dezactivați și să reactivați adaptorul de rețea în managerul de dispozitive (Start-> Panou de control-> Sistem-> Hardware-> Manager dispozitive-> Plăci de rețea. Faceți clic dreapta, selectați Dezactivare, apoi Activați și încercați pentru a vă conecta din nou Dacă problema persistă Reporniți computerul și încercați să vă conectați din nou Dacă problema persistă, apelați asistența tehnică.

Eroare: 651(dispozitivul de rețea a raportat o eroare).
Pasul 1. Verificați cu un antivirus dacă nu există viruși și programe troiene.
Pasul 2. Încercați să ștergeți conexiunea existentă și să creați una nouă.
Dacă nu a ajutat
Pasul 3: Încercați să resetați Starea curenta bibliotecile WinSock la setările inițiale „curate”. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Start”, în linia „Căutare programe și fișiere” (Win 7) sau „Run” (WinXP), tastați cmd (pentru Win 7, țineți apăsat Ctrl + Shift) apăsați Enter. În linia de comandă care se deschide, introduceți
resetarea netsh winsock
și apăsați Enter. Dacă vi se solicită să reporniți computerul, reporniți.
Dacă nu ajută, resetați parametrii protocolului TCP / IP cu un program special. Puteți face acest lucru manual tastând
netsh int ip resetare c:\resetlog.txt
sau
netsh int ip reset all
Pasul 4. Reinstalați driverele pentru rețea.

Televiziunea digitală este poate cel mai solicitat serviciu de la Rostelecom astăzi. Acum, televizorul interactiv devine cu adevărat mobil - odată cu lansarea versiunii 2.0 a IP-TV, puteți purta set-top box-ul cu dvs. oriunde, puteți viziona televizorul pe tabletă și chiar folosind un browser obișnuit printr-unul. cont. În acest articol, vom analiza cele mai frecvente probleme și cum să le rezolvăm.

ATENŢIE! În momentul de față (18.03.2018) există o problemă cu solicitarea constantă a unui cod pin pentru vizualizarea canalelor pentru a rezolva această problemă, în setările de control parental din articolele: „conținut disponibil” și „solicitați un pin la vizualizarea conținutului” - trebuie să setați profilul la 18+.

ATENŢIE! Este posibil ca serviciul „View Control” să nu funcționeze corect (sau să nu funcționeze deloc) din cauza restricțiilor de drepturi de autor pe următoarele canale: Channel One, Discovery channel, Planeta animalelor, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery Channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Match TV

Dacă aveți probleme cu sunetul activat sau cu un ecran negru pe unele canale (unduri, ecran negru, pixeli, sunet întârzie în spatele imaginii etc.), atunci încercați mai întâi să resetați set-top box-ul la setările din fabrică. Acest lucru se face prin meniul „Setări” -\u003e „Setări de sistem” -\u003e „restaurează setările din fabrică”. Rețineți că resetarea din fabrică nu va afecta filmele și canalele achiziționate.

Pentru a fi mai ușor să găsiți problema, apăsați CTRL + F și introduceți în caseta de căutare o parte importantă a întrebării, de exemplu, „Eroare”, „Nu se afișează”, „TNT”, „neinclus”, „parolă”. ", "controlul vizualizării", etc. d. Sau găsiți întrebarea dvs. în listă. Dacă asta nu ajută, pune-ți întrebarea în comentarii.

Selectați categoria dvs. de recurs:

Compatibilitate TV cu aplicația Interactive TV

Î: Am auzit că unii Televizoare inteligente nicio aplicație Zabava. Există vreo listă TV care acceptă 100% această aplicație?

R: Aplicația Interactive TV (NU ZABAVA) de pe dispozitivele LG SmartTV este disponibilă în prezent pe dispozitivele din 2012 până în 2016. Pe acest moment aplicația ZABAVA nu a fost încă redenumită din Samsung SmartTV în aplicația „Interactive TV”. Este planificată să redenumească luna aceasta. Disponibil pe dispozitive 2012-2014 MY. Pe dispozitivele cu TizenOS (2015-2016) va fi disponibil până la sfârșitul lui 2016

LG

SAMSUNG

Î: Când selectați aplicația Zabava sau Interactive TV în meniul televizorului (în funcție de marca televizorului), pe tot ecranul apare mesajul: „Dragă abonat! Furnizarea de servicii în regiunea sejurului dumneavoastră este imposibilă.

R: 1. Verificați setările pentru regiune și fusul orar pe televizorul însuși 2. Verificați setari de retea- În mod ideal, resetați routerul la setările din fabrică și configurați-l din nou.

Probleme la încărcarea set-top box-ului

Î: Am conectat pentru prima dată prefixul IPTV 2.0. Activarea serviciului eșuează, apare o eroare: „Problemă de conectare la server – serverul este indisponibil”. Apoi prefixul repornește într-un cerc.

R: În timpul conexiunii inițiale, set-top box-ul trebuie conectat numai cu un cablu ethernet. NU ÎNCERCAȚI NICIODATĂ SĂ CONECTAȚI STB PENTRU PRIMA DĂRĂ PRIN WI-FI. Dacă conectarea cu un cablu și forțarea repornirii nu ajută, contactați furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP).

Î: Prefixul la încărcare dă o eroare „304”

R: Blocați eroarea de scriere fizică. (defect fizic al memoriei flash). Doar înlocuirea consolei va ajuta

Î: Ecranul arată o eroare „Eroare server. Autorizarea nu este posibilă” după o pornire lungă

R: 1. Aceasta poate fi o întârziere în procesarea cererilor din partea furnizorului. Încercați să reporniți consola puțin mai târziu (în decurs de o oră)

2. Ar putea fi problemă de rețea- Pachetele TCP nu ajung la STB. Este necesară verificarea setărilor de securitate, a setărilor modemului/routerului. Eliminați schema de conectare incorectă a set-top box-ului. Contactați asistența tehnică 8-800-1000-800

Î: SML-482-ul meu a durat foarte mult să se încarce. Uneori se blochează 20 și 30 de minute!

R: Problema este rezolvată de specialiștii Rostelecom. UPDATE 25.01.2017: Problemă rezolvată. Dacă acest lucru este încă observat - actualizați software-ul set-top box-ului

Probleme de sunet

Î: Nu am sunet pe canalul TLC HD. Prefixul SML-282

R: Din păcate, set-top box-urile SML-282 nu au suport hardware pentru codecul AC3, care este folosit pentru a cripta acest canal.

Î: De ce nu am sunet pe canalul TNT prin IP-TV? Toate celelalte canale au sunet. TV Samsung.

R: Dacă utilizați interfața RCA ("lalele") pentru a conecta decodificatorul la televizor, atunci încercați doar să schimbați ieșirile audio de la lalele (schimbați firul alb cu roșu)

Î: Nu am rusă pe canalul Eurosport!!! lipsește o pistă audio rusă

R: Dacă nu există nicio pistă audio rusă în flux, atunci, din păcate, aceastaproblema este în afara zonei de responsabilitate a Rostelecom. Acest conținut este difuzat de canalul însuși

Probleme de imagine

Î: Când lansați aplicația, distracția de pe televizor este un ecran negru. televizor model samsung ue40f6540av

R: Încercați să resetați setările de pe televizor. Cum să faceți acest lucru poate fi găsit în instrucțiunile pentru televizorul dvs.

Probleme de canal

Î: Nu există Discovery în lista de canale de pe set-top box, deși este inclus în pachet. De ce?

R: Deblocați canalul în setările profilului curent. Acest lucru se face prin meniul „Setări” -> „Gestionați profiluri” -> „Editare” -> master -> „Control parental” -> „Acces la canale”. De asemenea, rețineți că este posibil ca STB-urile mai vechi să nu afișeze canale HD (ceea ce vă împiedică să treceți la LQ). În special, Zyxel-1001s suferă de acest lucru.

Î: Interactive TV 2.0 - lista de canale de pe set-top box a dispărut. Cum să o repar?

Î: Canalele sunt afișate numai în vizualizarea introductivă - apare o eroare „Nu vă aflați în regiunea dvs., prin urmare nu puteți vizualiza acest canal”.

R: Locația geografică de pe set-top box trebuie să fie ajustată de Rostelecom. Nu setați manual regiunea dorită în setările consolei, chiar dacă este incorectă (nu regiunea, regiunea, republica, etc.). Televizorul interactiv funcționează pe o anumită adresă IP externă, deci nu trebuie să schimbați manual localizarea geografică. Lăsați o solicitare la telefon 8-800-1000-800

Probleme cu programele/filmele înregistrate

Î: Am pierdut un program înregistrat pe decodificatorul IP-TV din cota disponibilă (categoria Înregistrări)

R: Sunt posibile unele scenarii:

• Programul s-a înregistrat cu o eroare. Chiar dacă previzualizarea nu prezintă artefacte, distorsiuni sau alte probleme vizuale, este posibil ca înregistrarea să nu fie înregistrată corect. Astfel de transmisii sunt șterse automat de scriptul platformei după 72 de ore. Din păcate, această înregistrare nu poate fi restaurată.
• Pentru a viziona programul selectat, trebuie să fii abonat la pachetul de canale dorit (care îl include pe cel din care a fost făcută înregistrarea)
• Când transferați orice canal de la calitate SD la calitate HD, înregistrările vechi de pe acesta vor fi șterse automat. Restaurarea lor este imposibilă.

Î: O parte din film nu a fost înregistrată pe IP-TV. Am încercat să înregistrez un film pe primul canal. Există o „bucată” din vechiul program pe înregistrare, dar finalul filmului nu este acolo. Cum așa?

R: Problema este că înregistrarea începe exact la ora specificată în ghidul de programe de pe consolă (adică există o anumită sursă de unde provine programul). Cel mai probabil, au existat unele modificări în transmisia în flux (difuzare), care au determinat schimbarea transmisiei în direct. Dar de atunci prefixul începe să înregistreze exact conform programului, o astfel de „glitch” s-a dovedit.

Î: De ce au dispărut programele pe care le-am înregistrat și transferat în arhivă?

R: Ori acest canal nu mai este in pachet (adica a fost exclus in principiu), ori ati trecut la alt tarif unde acest canal nu apare. Transferurile din arhivă vor fi redate numai dacă sunteți încă abonat la acest canal (este inclus în tariful actual)

Probleme la comandarea de filme și seriale

Î: Când comandați orice pachet sau film, IP-TV dă mesajul „Eroare 101. Nu sunt suficiente fonduri. Încărcați soldul contului dvs. personal. Este posibil acest lucru dacă fondurile serviciului îmi sunt retrase zilnic?

R: Da, facturarea poate interzice ordinea serviciilor dacă suma din sold este mai mică decât costul conectării pachetului. Trebuie să depuneți suma necesară în contul dvs.

Î: Filmele din închirieri pe care le-am comandat nu sunt incluse. Se pare că începe încărcarea (roata de încărcare se blochează), dar după un timp apare un ecran negru și gata.

R: Acest comportament al set-top box-ului indică faptul că aveți probleme la nivel de rețea, de exemplu. cu Internetul - există pierderi de pachete. Pentru început, reporniți routerul / modemul / terminalul optic. Încercați să conectați set-top box-ul cu un cablu dacă funcționează prin wi-fi. Dacă este peste o pereche răsucită, încercați să conectați alta. Verificați viteza conexiunii, verificați pierderea pachetelor la Yandex sau Rostelecom DNS (78.37.77.77). Asigurați-vă că internetul funcționează corect.

Problemă de blocare a serviciului

Î: Pe ecran apare o eroare „Serviciul este blocat” și vă cere să contactați asistența. Niciun motiv pentru blocare

R: A venit o solicitare de la furnizorul de facturare (de la un sistem de plată extern) de a bloca serviciul. Contactați asistența tehnică - 8-800-1000-800. Este necesar să lucrați cu sistemul de facturare - cu siguranță vor putea determina motivul blocării

Probleme cu plata și achiziția pachetelor de canal

Î: Ce înseamnă mesajul „Eroare: serviciul de plată este temporar indisponibil”?

R: Problemă temporară cu facturarea ISP. Trebuie să aștepți puțin.

Î: Când plătiți pentru IP-TV 2.0 printr-un card bancar, serviciul „Plată automată” este activat automat. Cum să o dezactivezi dacă nu se dorește ca fondurile să fie debitate automat?

R: Puteți dezactiva plata automată pentru unele implementări de firmware prin „Service Management - Connected / Subscription”. În caz contrar, poate fi dezactivat de echipa de asistență de la distanță și de service a sucursalei dvs. Operatorul centrului de contact poate trece la specialistul potrivit (8-800-1000-800)

Î: Este adevărat că cumpărarea cu bonusuri include doar o perioadă de 30 de zile? Atunci trebuie să plătesc?

A: Da, așa este. Prin activarea serviciului pentru bonusuri, sunteți automat de acord ca la sfârșitul perioadei de 30 de zile, real, Bani, despre care interfața set-top box-ului vă va informa în momentul comenzii. Pentru a preveni acest lucru, ar trebui să solicitați singur deconectarea.

Î: Soldul meu nu este afișat pe ecranul consolei. Este afișată linia „Soldul dvs.: -/-”.

R: Problemă de facturare ISP - trebuie să așteptați puțin - de obicei, astfel de probleme sunt rezolvate destul de repede. Nu vei face nimic din partea ta. Dacă soldul nu este afișat mai mult de o săptămână, contactați asistența tehnică la 8-800-1000-800.

Î: Nu pot activa pachetul gratuit „Your Starter 2.0” (perioada promoțională 30 de zile). Doar versiunea sa plătită este conectată.

R: Cel mai probabil, un alt abonat v-a primit deja set-top box-ul (dacă echipamentul a fost folosit), atunci, probabil, acesta a fost „dezlegat” incorect de vechiul proprietar. Va ajuta să înlocuiți consola cu alta.

Î: Când încerc să conectez un pachet sau să cumpăr un film la TV interactiv 2.0, primesc o eroare „A apărut o eroare la abonamentul la serviciu. Contactați asistența. Fonduri insuficiente". Mesajul apare atunci când selectați plata prin card bancar.

R: Eroare la facturarea furnizorului. Trebuie să contactați serviciul de asistență tehnică - 8-800-1000-800

Î: Multiscreen nu funcționează în pachetul „Easy”. Afișează o eroare - „Este necesar un abonament la pachet”.

R: Serviciul multi-ecran nu este disponibil la tariful „Easy”. Dacă doriți să utilizați rewind, întreruperea transmisiilor etc., va trebui să modificați tariful

Vedeți problemele de control

Î: Eroarea „Controlul vizualizării este temporar indisponibil pe acest canal” apare pe toate/pe un anumit canal.

R: Probabil că se lucrează pe platforma furnizorului de conținut. Cuvânt cheie aici este temporar. Dacă controlul vizualizării nu funcționează pe un anumit canal, serviciul nPVR (înregistrare permanentă) nu funcționează încă pe acel canal. Rostelecom nu va putea ajuta aici - acest lucru este făcut de agregatorul de servicii.

Î: Doresc să conectez „View Control” - decodificatorul în sine oferă conectarea serviciului pe orice canal. Dar când încerc să mă conectez prin servicii, îmi dă mesajul „Serviciul este deja conectat”

R: Contactați serviciul de asistență tehnică - 8-800-1000-800. Este necesar un sistem de facturare

Î: IP TV 2.0. Rewind nu funcționează pe Channel One. Controlul vizualizării nu funcționează

R: Pentru abonații Interactive TV 2.0, derularea înapoi, pauză etc. sunt dezactivate pe un număr de canale, inclusiv. iar pe primul.

Î: Nu este întrerupt sau întrerupt pe toate canalele. O arunc live!

R: Verificați setările set-top box-ului, în categoria „Setările mele”, elementul „Salvați poziția pauză TV”. Trebuie să fie conectat. Dacă aveți o pauză la controlul vizualizării - vă rugăm să rețineți că perioada maximă de „ținere” a unei pauze pe canal este de 4 ore, după care transmisia live va reveni

Î: Când controlați vizualizarea, imaginea îngheață timp de aproximativ 5-6 secunde, apoi totul este bine din nou pentru un timp. ÎN Trăi nu există astfel de probleme pe aceleași canale, nu există o astfel de problemă

R: Cel mai probabil, problema este de natură a rețelei - set-top box-ul nu poate solicita conținut nou pentru mai mult de 25 de secunde (set-top box-ul are un buffer în caz de pierdere a rețelei). Acestea. dacă în înregistrare apar cadre înghețate, atunci trebuie să verificați calitatea conexiunii, pierderea pachetelor în rețea etc.

Probleme cu multiscreen și atașarea set-top box-ului

Gama de servicii Rostelecom, pe lângă internet de acasă, există și televiziune digitală. Semnalul TV este furnizat de cablu de fibra optica, care vă permite să mențineți o calitate ridicată a imaginii, să evitați înghețarea imaginii și a sunetului și alte interferențe. Dar, ca orice tehnică, dispozitivele de difuzare TV pot eșua din când în când. În acest caz, pe ecranul televizorului apare un mesaj de problemă cu un cod de eroare. Să analizăm ce înseamnă codul de eroare 13 pentru un utilizator TV de la Rostelecom.

Când are loc accidentul?

Greșeala #13 nu afectează în niciun fel difuzarea. Apare de obicei în următoarele situații:

• o încercare de a dezactiva unul dintre servicii de către utilizator;
• ordonarea conținutului - un film sau un serial.

Desigur, după un mesaj de eșec, devine imposibil să dezactivați serviciul sau să comandați un nou film pentru vizionare. Doar în timpul vizionării la televizor, un eșec nu poate avea loc.

Ce înseamnă mesajul de eroare?

Apariția unei probleme cu un număr nefericit poate fi declanșată din următoarele motive:

• nu există suficiente fonduri în soldul abonatului pentru a cumpăra conținut;
• sistemul nu poate găsi serviciul declarat pentru dezactivare;
• set-top box-ul a eșuat.

Desigur, inscripțiile de pe ecran sau din documentația însoțitoare vor fi formulate puțin mai complicat, folosind termeni specifici. Dar sensul lor general va rămâne exact același cu cel indicat mai sus.

Cum să remediați singur problema?

Cel mai adesea, la televiziunea de la Rostelecom, codul de eroare 13 apare tocmai din cauza lipsei de fonduri în contul personal al utilizatorului. Sold negativ poate apărea atât din cauza unei supravegheri a abonatului, cât și în legătură cu o eșec de facturare pe geamătul furnizorului. Prin urmare, algoritmul general al acțiunilor pentru a rezolva o problemă care a apărut la comandarea conținutului va fi următorul:

• verificarea soldului contului personal;
• completarea l / s într-un mod ușor de utilizat;

Dacă în unele etape a fost posibil să scapi de eșec, restul poate fi omis. Să analizăm fiecare dintre acești pași mai detaliat.

Verificarea soldului

Puteți vizualiza suma de bani din contul personal al serviciilor TV în următoarele moduri:

• folosind funcțiile set-top box-ului, prin secțiunea „View Control”;
• în biroul web de pe site-ul RTK;
• prin suport telefonic.

Important! Trebuie amintit că televiziunea de la Rostelecom ar trebui să funcționeze până când abonatul ajunge în minus 1000 de ruble. Acest prag este stabilit oficial de companie pentru confortul utilizatorilor.

Reumpleți

Dacă în timpul verificării pentru l / s a ​​fost găsit un sold negativ, soldul trebuie completat. Pentru a face acest lucru, cel mai convenabil este să utilizați contul personal al Rostelecom. Prin intermediul acestuia, puteți depune fonduri de la carduri bancareși portofele electronice. Plata se va face instantaneu.

Alte metode pot determina o întârziere în perceperea unei taxe lunare de la câteva ore la trei zile. În tot acest timp, eroarea #13 va persista.

Repornire hardware

Poate că totul este în regulă cu soldul utilizatorului, dar pe decodificatorul de la Rostelecom apare încă eroarea 13 când se încearcă comandarea serviciilor. Acest lucru poate fi cauzat de o întârziere în actualizarea informațiilor de facturare pe echipamentul abonatului. Un semn clar este când cont personal pe contul personal apare o anumită sumă, iar pe prefix sunt afișate numere de sold complet diferite. Repornirea instrumentelor va accelera procesul de actualizare.

Acest proces trebuie efectuat în următoarea ordine:

• oprește televizorul;
• deconectați prefixul de la rețea;
• opriți routerul de alimentare (dacă există);
• opriți alimentarea terminalului.

Apoi, așteptați 3-5 minute, apoi porniți toate dispozitivele în ordine inversă. În același timp, fiecare dispozitiv următor trebuie pornit numai după ce cel anterior este complet încărcat (se vor aprinde toate diodele obișnuite de pe panou). După aceea, încercăm din nou să conectăm conținutul dorit - totul ar trebui să funcționeze.

Contactarea asistenței

Dacă toate operațiunile anterioare nu au ajutat, nu mai rămâne decât să contactați serviciul de asistență telefonică. Numărul 8-800-100-08-00 funcționează non-stop și nu sunt debitați bani de la abonat pentru un apel.

După conectare, trebuie să spuneți operatorului despre problema care a apărut, să enumerați toate acțiunile care au fost efectuate pentru a o elimina. Poate că angajatul CC va cere utilizatorului să repornească dispozitivele din nou. Acest lucru este normal, în timpul procesului de repornire, operatorul testează și actualizează sistemul.

Important! Dacă nici măcar împreună cu suportul tehnic nu a fost posibilă eliminarea defecțiunii, la adresa abonatului va fi trimisă o cerere de ajutor de specialiști de calificare superioară. În acest caz, poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare pentru a rezolva problema.

Serviciile nu au putut fi dezactivate

Eroarea nr. 13 poate apărea nu numai la comandarea conținutului, ci și la dezactivarea oricăruia dintre servicii printr-un set-top box:

• pachet de canale;
• opțiuni suplimentare de personalizare;
• pachet de probă etc.

Aici, apariția unei probleme este asociată cel mai adesea cu o defecțiune internă a set-top box-ului - echipamentul nu poate găsi parametrul necesar asociat serviciului alocat să fie dezactivat.

Ce se poate face într-o astfel de situație? Depinde de obiectivele abonatului. Dacă este necesar să dezactivați opțiunile inutile cât mai curând posibil, utilizatorul poate:

• anulați-le printr-un cont web personal;
• sunați la asistența pentru clienți și cereți să dezactivați inutil.

Dacă clientul dorește să se ocupe de problema în primul rând, vă recomandăm să reporniți echipamentul (cum se face corect este descris în secțiunea anterioară). De obicei, problema dispare după o repornire. Dacă nu, sunăm la asistența tehnică sau lăsăm un mesaj specialiștilor prin formularul de pe site-ul Rostelecom.

Când folosesc serviciile Rostelecom, utilizatorii se plâng adesea de numeroase erori. Din această cauză, accesul la Internet devine imposibil. De remarcat că pentru a elimina erorile, nu este deloc necesar să aveți cunoștințe de administrator de sistem. În această recenzie, vom analiza care este cea mai frecventă eroare 651 pe Rostelecom și vă vom spune despre cum să o remediați.

Eroarea 651 apare atunci când încercați să vă conectați la Internet de la Rostelecom. Motivele apariției sale sunt foarte diferite:

• Lucrari tehnice la furnizor;
• erori de facturare ISP;
• Funcționarea incorectă a echipamentelor abonaților;
• Eșec în setările de rețea;
• Conflict de echipamente de rețea pe computer.

În majoritatea cazurilor, eroarea 651 este rezolvată în câteva minute - trebuie doar să reporniți echipamentul sau să apelați asistența tehnică. Există cazuri mai complexe, despre care vom discuta în această recenzie.

Eroare de depanare 651 la conectarea prin ADSL

Există încă mulți abonați conectați folosind tehnologia ADSL învechită. Pentru a se conecta la rețea, aceștia folosesc modemuri ADSL care se conectează la rețeaua de telefonie și la un computer. Conexiunea în sine poate fi configurată atât pe computer, cât și în modemul propriu-zis (dacă funcționează în modul router). Să încercăm să luăm în considerare acțiunile din ambele opțiuni.

Modem în modul modem

Dacă vă conectați la Internet prin crearea unei conexiuni PPPoE pe computer, verificați starea modemului - este posibil ca modemul să fi pierdut semnalul ADSL de la centrala telefonică. În acest caz, trebuie să vă uitați la indicatoare și să vă asigurați că modemul vede semnalul stației - indicatorul dorit ar trebui să fie aprins cu o lumină continuă. Dacă nu este cazul, reporniți modemul și verificați corectitudinea conexiunii sale la rețeaua telefonică (trebuie să inspectați cablul, splitterele, răsucirile, conexiunile detașabile).

După repornire, evaluăm prezența unui semnal ADSL și încercăm să ne conectăm din nou. Dacă eroarea 651 nu a dispărut la conectarea la Internet de la Rostelecom, verificăm fiabilitatea conexiunii dintre modem și computer folosind un cablu - uneori eroarea apare din cauza lipsei unui contact normal în conectori. De asemenea, trebuie să încercați să reporniți computerul în sine, ceea ce ajută adesea să scăpați de eroarea nefericită.

Modem în modul router

Este conexiunea configurată pe un modem care funcționează în modul router? Apoi trebuie să accesați panoul de control al acestuia, să verificați setările de conexiune și să încercați să reporniți modemul. Dacă acest lucru nu ajută, îl restaurăm la setările din fabrică și creăm din nou conexiunea - chiar dacă acest lucru nu ajută, atunci modemul poate fi exclus din seria cauzelor de eroare.

Repornirea computerului este prima acțiune pe care utilizatorul trebuie să o efectueze înainte de a încerca alte metode de a scăpa de erori. De asemenea, este recomandat să recreați conexiunea și să dezactivați adaptoarele de rețea neutilizate.

Dacă modemul vede un semnal pe linie, iar computerul este verificat și funcționează, sunați la asistența tehnică Rostelecom la 8-800-1000-800 (sau 8-800-707-12-12 pentru abonații OnLime). Este posibil ca operatorul să conducă unele lucrări de inginerie pe linie sau pe echipamentul dvs., rezultând o eroare de conectare.

Remediați eroarea 651 la conectarea prin FTTB sau GPON

Dacă casa dvs. este conectată la linie optică, iar un cablu „pereche răsucită” intră în apartamentul tău, prin urmare, ești conectat prin tehnologia FTTB de mare viteză. Când apare eroarea 651, asigurați-vă că:

• În corectitudinea login-ului și a parolei în conexiune;
• În stare bună a routerului (dacă există);
• În absența problemelor din partea furnizorului.

Dacă cablul intră în router, trebuie să vă asigurați că conexiunea PPPoE este configurată corect în acesta - accesați panoul de control al routerului și configurați conexiunea în conformitate cu instrucțiunile de la furnizor. De asemenea, trebuie să vă asigurați că cablul care intră în apartament este conectat la portul WAN și nu la LAN (pe routerele noi este semnat ca „Internet”).

Orice echipament de rețea trebuie repornit atunci când apar erori. De exemplu, eroarea modemului 651 pe Rostelecom necesită o repornire a modemului - aceasta se face prin panoul de control al modemului sau mai multe într-un mod simplu, folosind butonul Resetare. Dacă nu știți unde este butonul de resetare sau cum să intrați în panoul de control al modemului, deconectați-l de la priză și conectați-l din nou.

Același lucru este valabil și pentru toate celelalte echipamente de abonat. Dacă apare eroarea 651 la conectarea la Internet de la Rostelecom, faceți clic pe Resetare sau reconectați sursa de alimentare - cu mare probabilitate eroarea va fi eliminată. De asemenea, repornim computerul - apariția unei erori se poate datora funcționării incorecte a conexiunilor de rețea în sistemul de operare al computerului.

Dacă computerul dvs. este echipat cu mai multe plăci de rețea, dezactivați cardurile neutilizate - acest lucru se face prin „Manager dispozitive”. De asemenea, puteți utiliza deconectarea conexiunilor prin „Centrul de rețea și partajare” sau „Setări de rețea și Internet”

Ce să faci dacă eroarea 651 de pe Rostelecom nu dispare? Dacă te-ai ocupat conexiuni de retea, dar acest lucru nu a dus la rezultatul dorit, încercați să curățați registry folosind programul CCleaner - este adesea asistentul perfect pentru a elimina diverse erori.

După cum am spus deja, problema cu apariția erorii 651 pe Rostelecom poate fi cauzată de lipsa contactului normal în cablu de rețea conectarea computerului la modem/router. În acest caz, trebuie să scoateți cablul de la conectori și să ștergeți contactele cu alcool sau apă de colonie. Este foarte posibil ca cablul să fie deteriorat fizic - în acest caz, va trebui înlocuit.

Eroare 651 și antivirus/firewall-uri

Adesea, eroarea 651 apare după instalarea diferitelor programe. Prin urmare, trebuie să vă amintiți, după care a început să apară această eroare enervantă. Adesea, problema se manifestă după instalarea de antivirusuri și firewall-uri (firewall-uri) - dezactivați protecția și restabiliți o conexiune la rețea.

Dacă acest lucru a ajutat, trebuie să vă dați seama de setările programelor antivirus și ale firewall-urilor - poate că programele blochează unele porturi necesare pentru a stabili o conexiune.

În cazuri rare, eroarea 651 apare atunci când există erori în drivere plăci de rețea- în acest caz, trebuie să eliminați driverul prin „Device Manager” și să îl instalați din nou.