Seara merg la farmacie. Nu pentru că am nevoie de ceva anume, pur și simplu merg încet spre casă, iar semnul farmaciei clipește călduros de lumină. M-am plimbat, m-am uitat, am cumpărat niște lucruri mici, cum ar fi cremă de corp și tampoane de bumbac. În același timp, îmi amintesc că aveam de gând să cumpăr vitamine de mult. Dar nu simple, ci cele care sunt pentru frumusețe - piele, păr, unghii.

Consultantul mi-a dat deja achizițiile mele și a trecut la alte lucruri. Nu mai sunt clienți în farmacie. eu:

Oh, stai, te rog, voiam să mai întreb un lucru...

Consultant (întorcându-se la fereastră):

Da, vă rog să întrebați.

Aș dori vitamine pentru frumusețe. Pentru piele, par, unghii...

Și care este starea ta în toate acestea? Probleme serioase?

„Cudat”, cred eu. Nu vezi care este starea mea? Nu port mască de oxigen”. Și spun cu voce tare:

Ei bine, cât de grav... Doar câteva probleme. Destul de mic. Îmi doresc ca totul să fie frumos și perfect.

Consultantul îmi spune două mărci de vitamine. Va rog sa mi le arati spre comparatie, consultantul scoate ambele pachete. În farmacie apare un alt vizitator - bietul a reușit să răcească pe vreme atât de caldă! Mă dau deoparte pentru a-i oferi posibilitatea de a lua medicamentul cât mai curând posibil.

Ascuns în spatele unei batiste, bărbatul încearcă să-i transmită farmacistului numele medicamentului dorit.

- Knoxprey? întreabă consultantul. — Da, îl avem.

Este potrivit pentru persoanele în vârstă? a întrebat cumpărătorul, care în mod clar avea şaizeci de ani.

Da, poate fi luat de toți adulții, precum și de copiii de la 6 ani. Doar nu-l utilizați dacă aveți hipertensiune arterială sau glaucom.

Acest lucru, slavă Domnului, nu este. Haideti!

Între timp, studiez compoziția vitaminelor, neînțelegând nimic din ea. După trei minute de această lectură fără minte, mă întreb până când apare un nou client:

Și care crezi că sunt mai bune?

Caut ce.

Ei bine, ți-am spus! Piele, păr, unghii...

Ambii o vor face”, răspunde consultantul. Ambele companii sunt bune.

Sunt într-o fundătură. Ea nu știe că am o problemă veșnică cu alegerea și voi sta aici douăzeci de minute, dacă nu mai mult. Decid să scot asta oricum. teribil secret si mergi mai departe:

Și mi s-a spus că acestea sunt mai potrivite pentru femeile în vârstă, dar acestea sunt mai potrivite pentru tenul tânăr. Asta este adevărat?

Nu, desigur că nu. Doar pe primul - o fotografie a unei femei în ani, iar pe al doilea - o fată tânără.

Și totuși, probabil, cei cu unul tânăr - hotărăsc în sfârșit asupra unei concluzii.

Consultantul (în mod destul de neașteptat) sugerează:

Prima e mai bună totuși. Sunt mai puternice și dau cel mai bun efect.

Sunt complet confuz:

Dar sunt pentru femei!

Și pentru fete. Dar tu vezi singur pe care să le iei. Amandoi sunt buni.

Procesul de luare a deciziilor a început din nou. Înțeleg că problema alegerii a crescut din nou la înălțimea ei. Și nu pot să mă descurc cu ea. Prin urmare, am o singură cale de ieșire - să fug:

Să mă mai gândesc și să vin, de exemplu, mâine. Oricum, nu o voi putea cumpăra azi. Da, și am card într-o altă farmacie, dar vitaminele sunt încă destul de scumpe. Deși cele bune.

Consultant (prietenos și drăguț):

Gândește-te, desigur. Și vino din nou.

Comentariul psihologului

Cumpărăturile la farmacie sunt cumpărături de specialitate. Desigur, consultantul trebuie să cunoască proprietățile medicamentelor vândute. Acest punct nici nu este discutat. Desigur, este bine când are manuale de vânzări relevante care enumera principalele caracteristici, argumente pro și contra, limitări, posibile obiecții ale clienților și cum să le răspundă. Atunci multe situații dificile ar putea fi evitate și procesul de vânzare facilitat. În cazul Knoxprey, exact așa s-a întâmplat: clientul a avut întrebări, consultantul le-a dat un răspuns exhaustiv, bărbatul a luat decizia de a cumpăra, a primit drogul și a plecat.

Cu o vizitatoare de sex feminin, totul nu a fost atât de simplu. Nu uitați un adevăr simplu: personajul principal este întotdeauna clientul. Mulți dintre noi avem propriile idei despre clientul ideal. Ne-am dori să fie alfabetizat, să nu pună întrebări stupide, să fie politicos cu noi, să aprecieze mereu grija noastră pentru el.

Dar oamenii adevărați sunt întotdeauna diferiți de ideal. Și în general, în afară de ei înșiși, sunt de puțin interes. Cei care lucrează cu clienții trebuie să înțeleagă foarte bine și să nu aștepte până vine clientul ideal, ci să lucreze cu cei care vin.
Și aici doar o cunoaștere uscată a produselor lor nu este suficientă. Această condiție este necesară, dar nu suficientă. Când serviți clienții, trebuie să aveți gândire creativă Altfel, nu vei reuși niciodată în vânzări.

Trebuie să fii capabil să vezi lumea prin ochii clientului, să-i vorbești limba, să poți afla nevoile clientului și apoi să le satisfaci creativ. Altfel, această muncă ar fi mult mai eficientă pentru roboți.

Este necesar să se facă distincția între eliberarea mărfurilor și vânzarea efectivă și, ceea ce este, de asemenea, important, vânzarea și doar „împingerea”. Dacă doar eliberați mărfurile, atunci nu sunteți altceva decât un funcționar, caz în care puteți fi înlocuit de un robot. Dacă „împingeți” un client, atunci este puțin probabil să vă numiți profesionist. Dar ce este comun între situația de „vacanță” și „împingere înăuntru”? Și faptul că nici nu există și nici nu există o componentă fundamentală a unei bune vânzări - aflarea nevoilor clientului.

Daca nevoile clientului nu sunt clarificate, vanzarea nu poate avea loc, vei rata tinta tot timpul.

În situația descrisă, farmacistul nu a avansat dincolo de nivelul unui funcționar - a putut să vândă clientului doar ceea ce clientul însuși a cerut.

Cu toții suntem în mare parte non-profesioniști în domenii care nu se află în sfera intereselor noastre. Când iarna m-am hotărât eu însumi să beau o cură de vitamine, conform recomandărilor, am ales complexul de vitamine Alfavit. A venit la farmacie și și-a anunțat intenția, dar nu a fost acolo: erau mai mult de 6 soiuri. Și chiar și după ce am dat deoparte opțiunile pentru mamele care alăptează și cele care au trecut..., încă nu era clar ce să aleg. Și dacă nu ar fi fost sfatul farmacistului, și eu aș fi putut sta mult timp, alegând cea mai bună variantă.

Un consultant profesionist lucrează cu întrebări. Aceste întrebări ar trebui să fie întotdeauna înțelese și să vizeze clarificarea nevoilor clientului.

Ce informații a primit farmacistul când a întrebat: „Care este starea ta în toate acestea? Probleme serioase?"

Atunci când un consultant pune astfel de întrebări, el se așteaptă să audă un fel de răspuns și, pe baza acestui răspuns, să facă o ofertă clientului.

Îmi amintesc cazul când am comandat ceai într-o cafenea de pe marginea drumului, iar fata de la distribuție m-a întrebat: „Vrei ceai fără nimic?” La care i-am răspuns: „Te rog, ceai fără nimic pentru mine”. Ea știa cel puțin ce va face cu răspunsul. Dar nu vorbim de o cafenea la marginea drumului, ci de o farmacie unde ar trebui să lucreze profesioniști.

Apoi situația se dezvoltă aproape ca o glumă. Ce asociații ar fi trebuit să apară la vederea unei fotografii cu o femeie și o tânără pe cutii? Așa e, cele care au apărut. După ce clientul a întrebat, iar farmacistul a spus că ambele companii sunt bune și nu există nicio diferență între ele, clientul a luat decizia de a cumpăra. Contradicția apărută în replicile ulterioare poate deruta pe oricine: „Deși prima este totuși mai bună. Sunt mai puternice și dau un efect mai bun.” Dar: „Vedeți singuri pe care să le luați. Amândouă sunt bune."

Pentru un profesionist, acestea sunt greșeli de neiertat. Se pare că farmacistul sperie personal clienții din propria farmacie.

Pentru ce? Nu am răspunsuri la aceste întrebări și mi se pare că nici farmacistul însuși nu le are. Dar până nu vor dispărea, clienții vor continua să fugă.

Politica de confidențialitate

Această politică de confidențialitate a datelor cu caracter personal (denumită în continuare Politica de confidențialitate) se aplică tuturor informațiilor pe care site-ul web EMT Consult (denumit în continuare site-ul web EMT Consult) aflat pe un nume de domeniu (precum și subdomeniile acestuia) le poate primi despre utilizator. în timp ce utilizați site-ul web (precum și subdomeniile acestuia), programele și produsele sale.

Definitia termenilor
1.1 Următorii termeni sunt utilizați în această Politică de confidențialitate:
1.1.1. „Administrarea Site-ului” (denumită în continuare - Administrația) - angajații autorizați să administreze site-ul web EMT Consult, acționând în numele EMT Consult, care organizează și (sau) prelucrează datele cu caracter personal, precum și determină scopurile prelucrării datelor cu caracter personal, componența datele cu caracter personal care urmează a fi prelucrate, acțiuni (operațiuni) efectuate cu date personale.
1.1.2. „Date cu caracter personal” - orice informație referitoare la o persoană fizică direct sau indirect identificată sau identificabilă (subiectul datelor cu caracter personal).
1.1.3. „Prelucrarea datelor cu caracter personal” - orice acțiune (operație) sau un set de acțiuni (operații) efectuate folosind instrumente de automatizare sau fără utilizarea unor astfel de instrumente cu date personale, inclusiv colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea) , extragerea, utilizarea, transferul (distribuirea, furnizarea, accesul), depersonalizarea, blocarea, ștergerea, distrugerea datelor cu caracter personal.
1.1.4. „Confidențialitatea datelor cu caracter personal” este o cerință obligatorie pentru Operator sau altă persoană care are acces la datele cu caracter personal pentru a preveni distribuirea acestora fără acordul subiectului datelor cu caracter personal sau alte temeiuri legale.
1.1.5. „Site web EMT Consult” este o colecție de pagini web interconectate găzduite pe Internet la o adresă unică (URL): , precum și subdomeniile acesteia.
1.1.6. „Subdomeniile” sunt pagini sau un set de pagini situate pe domenii de nivel trei aparținând site-ului EMT Consult, precum și alte pagini temporare, în partea de jos a cărora sunt indicate informațiile de contact ale Administrației.
1.1.5. „Utilizatorul site-ului EMT Consult (denumit în continuare Utilizator) este o persoană care are acces la site-ul EMT Consult prin Internet și utilizează informațiile, materialele și produsele site-ului EMT Consult.
1.1.7. „Cookies” – o mică bucată de date trimisă de un server web și stocată pe computerul utilizatorului, pe care clientul web sau browserul web o trimite către serverul web într-o solicitare HTTP de fiecare dată când încearcă să deschidă o pagină a site-ului corespunzător.
1.1.8. „Adresă IP” – o adresă unică de rețea a unui nod dintr-o rețea de calculatoare prin care Utilizatorul accesează Site-ul EMT Consult.
Prevederi generale 2.1. Utilizarea site-ului EMT Consult de către Utilizator înseamnă acceptarea acestei Politici de confidențialitate și a termenilor de prelucrare a datelor personale ale Utilizatorului.
2.2. În caz de dezacord cu termenii Politicii de confidențialitate, Utilizatorul trebuie să înceteze utilizarea site-ului EMT Consult.
2.3. Această politică de confidențialitate se aplică site-ului web EMT Consult. Site-ul web EMT Consult nu controlează și nu este responsabil pentru site-urile web ale terților către care Utilizatorul poate urma link-urile disponibile pe site-ul EMT Consult.
2.4. Administrația nu verifică acuratețea datelor cu caracter personal furnizate de Utilizator.

Subiectul politicii de confidențialitate

3.1. Prezenta Politică de Confidențialitate stabilește obligațiile Administrației pentru nedivulgarea și asigurarea confidențialității datelor cu caracter personal pe care Utilizatorul le furnizează la solicitarea Administrației la înregistrarea pe site-ul EMT Consult, la abonarea la un newsletter prin e-mail sau la plasarea unui Ordin.
3.2. Datele cu caracter personal autorizate pentru prelucrare în temeiul acestei Politici de confidențialitate sunt furnizate de către Utilizator prin completarea formularelor de pe site-ul EMT Consult și includ următoarele informații:
3.2.1. Nume de utilizator;
3.2.2. numărul de telefon de contact al Utilizatorului;
3.2.3. abordare E-mail(e-mail)
3.3. Site-ul EMT Consult protejează Datele care sunt transmise automat la vizitarea paginilor:
adresa IP
informații din cookie-uri
informații despre browser
timpul de acces
referrer (adresa paginii anterioare).
3.3.1. Dezactivarea cookie-urilor poate duce la imposibilitatea de a accesa părți ale site-ului care necesită autorizare.
3.3.2. Site-ul EMT Consult colectează statistici despre adresele IP ale vizitatorilor săi. Aceste informații sunt folosite pentru a preveni, detecta și rezolva probleme tehnice.
3.4. Orice alte informații personale nespecificate mai sus (istoricul vizitelor, browserele utilizate, sistemele de operare etc.) sunt supuse stocării și nedistribuirii securizate, cu excepția cazurilor prevăzute în paragrafe. 5.2. și 5.3. din această Politică de confidențialitate.

Scopurile colectării informațiilor personale ale utilizatorului

4.1. Administrația poate folosi datele personale ale Utilizatorului în următoarele scopuri:
4.1.1. Identificarea Utilizatorului înregistrat pe site-ul EMT Consult pentru autorizare ulterioară, comandă și alte acțiuni.
4.1.2. Furnizarea Utilizatorului de acces la datele personalizate ale site-ului EMT Consult.
4.1.3. Stabilirea cu Utilizatorul părere, inclusiv trimiterea de notificări, solicitări privind utilizarea site-ului EMT Consult, furnizarea de servicii și procesarea cererilor și aplicațiilor de la Utilizator.
4.1.4. Determinarea locației Utilizatorului pentru a asigura securitatea, prevenirea fraudei.
4.1.5. Confirmarea acurateții și exhaustivității datelor cu caracter personal furnizate de Utilizator.
4.1.6. creații cont să utilizeze părți ale site-ului web EMT Consult dacă Utilizatorul a fost de acord să creeze un cont.
4.1.7. Notificări utilizator prin e-mail.
4.1.8. Oferirea Utilizatorului cu eficacitate suport tehnicîn cazul problemelor legate de utilizarea site-ului EMT Consult.
4.1.9. Furnizarea Utilizatorului, cu acordul acestuia, cu oferte speciale, informații despre prețuri, buletine informative și alte informații în numele site-ului EMT Consult.
4.1.10. implementare activitati promotionale cu acordul Utilizatorului.

Metode și termeni de prelucrare a informațiilor personale

5.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului se desfășoară fără limită de timp, în orice mod legal, inclusiv în sistemele de informare a datelor cu caracter personal folosind instrumente de automatizare sau fără utilizarea unor astfel de instrumente.
5.2. Utilizatorul este de acord că Administrația are dreptul de a transfera date cu caracter personal către terți, în special, servicii de curierat, organizații poștale (inclusiv electronice), operatori de telecomunicații, exclusiv în scopul îndeplinirii comenzii Utilizatorului plasat pe site-ul EMT Consult, inclusiv livrarea Bunurilor, a documentației sau a mesajelor de e-mail.
5.3. Datele personale ale Utilizatorului pot fi transferate autorităților de stat autorizate Federația Rusă numai pe baza și în modul prevăzut de legislația Federației Ruse.
5.4. În cazul pierderii sau dezvăluirii datelor cu caracter personal, Administrația are dreptul de a nu informa Utilizatorul despre pierderea sau dezvăluirea datelor cu caracter personal.
5.5. Administrația ia măsurile organizatorice și tehnice necesare pentru a proteja informațiile personale ale Utilizatorului împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale ale terților.
5.6. Administrația, împreună cu Utilizatorul, ia toate măsurile necesare pentru a preveni pierderile sau alte consecințe negative cauzate de pierderea sau dezvăluirea datelor personale ale Utilizatorului.

Drepturile și obligațiile părților

6.1. Utilizatorul are dreptul:
6.1.1. Luați o decizie gratuită de a furniza datele dumneavoastră personale necesare utilizării site-ului web EMT Consult și acordați consimțământul pentru prelucrarea acestora.
6.1.2. Actualizați, completați informațiile furnizate despre datele personale în cazul modificărilor acestor informații.
6.1.3. Utilizatorul are dreptul de a primi informații de la Administrație cu privire la prelucrarea datelor sale personale, dacă acest drept nu este limitat în conformitate cu legile federale. Utilizatorul are dreptul de a solicita Administrației să-și clarifice datele cu caracter personal, să le blocheze sau să le distrugă dacă datele cu caracter personal sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare scopului declarat al prelucrării, precum și să ia măsurile prevăzute de lege. pentru a le proteja drepturile.
6.2. Administratia este obligata:
6.2.1. Utilizați informațiile primite exclusiv în scopurile specificate în clauza 4 din această Politică de confidențialitate.
6.2.2. Asigurați-vă că informațiile confidențiale sunt păstrate secrete, nu sunt dezvăluite fără permisiunea prealabilă scrisă a Utilizatorului și nu sunt vândute, schimbate, publicate sau dezvăluite în alt mod moduri posibile date cu caracter personal transferate ale Utilizatorului, cu excepția paragrafelor. 5.2 și 5.3. din această Politică de confidențialitate.
6.2.3. Luați măsuri de precauție pentru a proteja confidențialitatea datelor personale ale Utilizatorului în conformitate cu procedura utilizată de obicei pentru a proteja acest tip de informații în tranzacțiile comerciale existente.
6.2.4. Blocarea datelor cu caracter personal referitoare la Utilizatorul relevant din momentul solicitării sau solicitării Utilizatorului, sau reprezentantului său legal sau organismului autorizat pentru protecția drepturilor subiecților datelor cu caracter personal pe perioada verificării, în cazul dezvăluirii incorecte cu caracter personal date sau acțiuni ilegale.

Responsabilitatea părților

7.1. Administrația, care nu și-a îndeplinit obligațiile, este răspunzătoare pentru pierderile suferite de Utilizator în legătură cu utilizarea ilegală a datelor cu caracter personal, în conformitate cu legislația Federației Ruse, cu excepția cazurilor prevăzute la paragrafe. 5.2., 5.3. și 7.2. din această Politică de confidențialitate.
7.2. În cazul pierderii sau dezvăluirii informațiilor confidențiale, Administrația nu este responsabilă dacă aceste informații confidențiale:
7.2.1. A devenit proprietate publică înainte de pierderea sau dezvăluirea sa.
7.2.2. A fost primit de la o terță parte până când a fost primit de către Administrația resurselor.
7.2.3. A fost dezvăluit cu acordul Utilizatorului.
7.3. Urși utilizator Responsabilitatea deplină pentru conformitatea cu cerințele legislației Federației Ruse, inclusiv legile privind publicitatea, protecția drepturilor de autor și a drepturilor conexe, privind protecția mărcilor comerciale și a mărcilor de servicii, dar fără a se limita la cele de mai sus, inclusiv responsabilitatea deplină pentru conținut și forma materialelor.
7.4. Utilizatorul recunoaște că responsabilitatea pentru orice informație (inclusiv, dar fără a se limita la: fișiere de date, texte etc.), la care poate avea acces ca parte a site-ului EMT Consult, revine persoanei care a furnizat astfel de informații.
7.5. Utilizatorul este de acord că informațiile furnizate lui ca parte a site-ului EMT Consult pot fi un obiect de proprietate intelectuală, ale cărui drepturi sunt protejate și deținute de alți Utilizatori, parteneri sau agenți de publicitate care postează astfel de informații pe site-ul EMT Consult.
Utilizatorul nu poate modifica, închiria, împrumuta, vinde, distribui sau crea lucrări derivate bazate pe un astfel de Conținut (în întregime sau parțial), cu excepția cazului în care aceste acțiuni au fost autorizate în mod expres în scris de către proprietarii unui astfel de Conținut în conformitate cu termenii unui acord separat.
7.6. În ceea ce privește materialele text (articole, publicații care sunt în acces public gratuit pe site-ul EMT Consult), distribuirea acestora este permisă, cu condiția să fie furnizat un link către Site-ul EMT Consult.
7.7. Administrația nu este responsabilă față de Utilizator pentru nicio pierdere sau daune suferite de Utilizator ca urmare a ștergerii, eșecului sau incapacității de a salva orice Conținut și alte date de comunicare conținute pe site-ul EMT Consult sau transmise prin intermediul acestuia.
7.8. Administrația nu este responsabilă pentru nicio pierdere directă sau indirectă survenită din cauza: utilizării sau incapacității de a utiliza site-ul sau serviciile individuale; acces neautorizat la comunicațiile Utilizatorului; declarațiile sau comportamentul oricărei terțe părți pe site.
7.9. Administrația nu este responsabilă pentru nicio informație postată de utilizator pe site-ul EMT Consult, inclusiv, dar fără a se limita la: informații protejate prin drepturi de autor, fără acordul expres al deținătorului drepturilor de autor.

Soluționare a litigiilor

8.1. Înainte de a depune o reclamație în instanță cu privire la litigiile care decurg din relația dintre Utilizator și Administrație, este obligatorie depunerea unei reclamații (o propunere sau o propunere scrisă în în format electronic privind soluționarea voluntară a litigiilor).
8.2. Destinatarul cererii în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii cererii, în scris sau în formă electronică, notifică reclamantului rezultatele examinării cererii.
8.3. Dacă nu se ajunge la un acord, disputa va fi trimisă Curții de Arbitraj din Moscova.
8.4. Legislația actuală a Federației Ruse se aplică acestei Politici de confidențialitate și relației dintre Utilizator și Administrație.

Termeni suplimentari

9.1. Administrația are dreptul de a aduce modificări acestei Politici de confidențialitate fără acordul Utilizatorului.
9.2. Politică nouă confidențialitatea intră în vigoare din momentul în care este postată pe site-ul EMT Consult, dacă nu se prevede altfel noua editie Politica de confidențialitate.
9.3. Toate sugestiile sau întrebările referitoare la această Politică de confidențialitate trebuie raportate la: info@site
9.4. Politica de confidențialitate actuală este postată pe pagina la
Actualizat: 28 august 2018

Nu este un secret pentru nimeni că afacerea „farmaciei” asociată cu producția și vânzarea de medicamente și suplimente alimentare este una dintre cele mai profitabile. Cu toate acestea, fabricarea și vânzarea de medicamente este asociată cu un număr mare de dificultăți și necesită investiții semnificative. Dar producția de suplimente alimentare poate fi stabilită cu mai puține investiții, în timp ce acestea nu sunt mai puțin populare și solicitate decât medicamentele.

În 2013, prin farmaciile din țara noastră au fost vândute aproape 290 de milioane de pachete de suplimente alimentare. Scopul acestui lucru piata cu amanuntul este estimat la 25,5 miliarde de ruble. Suplimentele alimentare reprezintă aproximativ 35% din valoarea vânzărilor cost mediu ambalare 100 de ruble (și costul de 10-20 de ruble). Cea mai mare cerere în rândul consumatorilor este pentru suplimentele alimentare dintr-o categorie de preț scăzut (cost până la 70 de ruble per pachet).

Până în prezent, piața aditivilor alimentari biologic activi se dezvoltă cel mai rapid și este dominată de companiile producătoare autohtone. Poziția de lider este ocupată de compania „Evalar”, care reprezintă aproximativ 23% din toți aditivii vânduți prin lanțurile de farmacii. Potrivit diverselor surse, 70% din toate suplimentele alimentare sunt vândute prin lanțurile de farmacii, 15% - prin distribuitori, aproximativ 8% - prin reprezentanțe ale companiilor producătoare, 7% - prin departamente speciale ale altor magazine.

Simplificată, tehnologia de producere a aditivilor biologic activi poate fi reprezentată ca trei etape principale: măcinarea componentelor și amestecarea acestora, conform rețetei sau formulei; obţinerea de extracte şi uscare; crearea unei forme farmaceutice. În primul rând, întreprinderea efectuează achiziția de materii prime, își controlează caracteristicile de calitate și pregătește materiile prime pentru procesul de producție. Pregătirea este curățarea, măcinarea, dizolvarea, uscarea, modificarea, extracția (extracția), criotratarea etc., în funcție de tipul de materie primă folosită. Una dintre cele mai optime metode de măcinare a materiilor prime vegetale este crio-zdrobirea, care este o măcinare fin dispersată (pulverizată) a unor părți de materii prime vegetale la o temperatură apropiată de zero absolut. Pentru a asigura astfel de condiții de temperatură, se utilizează azot lichid.

Crio-zdrobirea se realizează folosind mori speciale într-un mediu gazos inert cu congelare preliminară sau uscare lipofilă a materiilor prime. Această metodă vă permite să economisiți nutrienți și nutrienți în celulele plantelor fără a le deteriora, precum și să creați aditivi cu efect sinergic al componentelor; asigură dozarea precisă a componentelor; oferă biodisponibilitate maximă (până la 96%). Cu ajutorul tehnologiei de crio-zdrobire, pot fi obținute particule foarte mici (aproximativ 125 microni), menținând în același timp integritatea celulelor vegetale. Avantajele suplimentare ale acestei metode sunt absența încălzirii, oxidarea și pierderea produsului. Cu metodele tradiționale de măcinare, ca urmare a încălzirii puternice a materialelor vegetale, componentele utile din celulele vegetale sunt distruse. Și în timpul crio-zdrobirii, chiar și cei mai activi compuși biologic sunt păstrați. În procesul de măcinare tradițională, materia primă interacționează cu oxigenul, ceea ce duce la oxidarea compușilor biologic activi și la formarea produselor de oxidare. Azotul lichid vă permite să protejați materialele vegetale de efectele nocive ale oxigenului, fără a reacționa cu compușii biologic activi.

În cele din urmă, atunci când se utilizează alte tehnologii, particulele fine sunt dispersate în aer în timpul procesului de măcinare și substanțele active volatile se evaporă (randament produs finit redus semnificativ). Când folosiți crio-zdrobirea, un kilogram de materii prime vegetale la început proces tehnologic corespunde aceleiași cantități de pulbere la sfârșitul procesului.

Există și câteva metode principale de obținere a extractelor de materiale vegetale: extracția cu apă, extracția cu CO2, extracția cu solvenți chimici, extracția fluidului supercritic în CO2. Fiecare dintre aceste metode diferă de altele prin temperatura de extracție (cu cât temperatura este mai mare, cu atât sunt mai multe substanțe utile distruse), cantitatea de componente utile din produsul final, cantitatea de impurități, capacitatea fiecărui tip de extracție de a elibera alergii. substanțe din plante.

Extracția cu fluid supercritic este considerată cea mai avansată metodă, deoarece această tehnologie poate fi utilizată pentru a obține cele mai pure extracte și nu duce la contaminarea cu substanța de lucru. În plus, extractele obținute în timpul extracției fluidului supercritic au o biodisponibilitate ridicată și nu conțin substanțe care pot provoca reacții alergice. În cele din urmă, această tehnologie face posibilă obținerea de efecte terapeutice cu cantități mici și ultra-mice de substanțe active.

Conform standardului sanitar și epidemiologic 2.3.2.1078-01 din țara noastră, în producția de aditivi alimentari sunt permise următoarele componente:

• nutrienți: proteine, grăsimi, substanțe asemănătoare grăsimilor, grăsimi de pește și animale marine, acizi grași polinesaturați individuali derivați din surse alimentare, carbohidrați și derivații acestora, amidon, produsele sale de hidroliză, xiloză, arabinoză, inulină și alți polifructozani, glucoză, fructoză, lactuloză, lactoză, riboză, vitamine și substanțe asemănătoare vitaminelor, minerale (macro și microelemente calciu, magneziu, fosfor, sodiu, iod, fier, zinc, crom, bor, cupru, mangan, sulf, molibden, seleniu, fluor, germaniu , siliciu, vanadiu);
• componente minore ale alimentelor;
• plante comestibile și medicinale, produse ale mării, râurilor, lacurilor, substanțe minerale mineralo-organice sau naturale (uscate, granulare, pulbere, încapsulate, sub formă lichidă - sub formă de extracte, tincturi, concentrate, balsamuri, siropuri);
• probiotice și prebiotice, substanțe biologic active (proteine ​​și enzime imune, toate grupele de oligo- și polizaharide, lizozimă, lactoferină, bacteriocine lactoperoxidază ale microorganismelor de acid lactic, cu excepția preparatelor din pielea umană și lichide);
• produse apicole (propolis, ceara, polen, perga, laptisor de matca).

După prelucrarea materiilor prime, umpluturile se prepară prin curățare, cernuire, îngroșare, diluare, măcinare sau filtrare. Toate componentele sunt amestecate în proporții prestabilite, apoi pregătite pentru ambalare - granulate, filtrate, sterilizate, uscate și prelucrate în alte moduri. În cele din urmă, suplimentele alimentare sunt ambalate și etichetate. După cum am menționat mai sus, în acest sens, stadiu final se realizează standardizarea formelor finite.

Formele farmaceutice includ tablete, capsule, pulberi, tincturi, balsamuri, unguente etc. Există două moduri de tabletare - la rece și la cald. Formele de tablete sunt cele mai utilizate pe scară largă, în ciuda faptului că în timpul producției lor există o pierdere de până la 50% din ingredientele active și conțin excipienți chimici. Capsulele pot fi materii prime animale (gelatina) și vegetale (de exemplu, alge ogar-ogar).

Echipamentul necesar pentru organizarea producției de suplimente alimentare depinde direct de gama, tehnologiile utilizate și formele farmaceutice. În ciuda tuturor dezavantajelor preparatelor de tablete, majoritatea suplimentelor alimentare sunt produse sub formă de tablete. Pentru fabricarea lor, vor fi necesare așa-numitele prese de tablete - dispozitive pentru presarea tabletelor de diferite diametre, preparate din plante și alte mase de tablete comprimate. În plus, lista echipamentelor obligatorii include mixere, granulatoare, mașini de numărat și umplere, dispozitive pentru controlul calității tabletelor în conformitate cu cerințele stabilite și alte echipamente tehnologice. În plus, veți avea nevoie de ambalaje pentru suplimente alimentare - borcane de plastic, distere, cutii de carton etc.

Organizare producție proprie aditivii biologic activi necesită investiții mari, care sunt estimate la cel puțin 25-30 de milioane de ruble. Această sumă include următoarele costuri: achiziționarea de materii prime, echipament special pentru executare lucrări științifice, remunerarea dezvoltatorilor specialiști cu toate deducerile, cheltuielile generale și cheltuielile de călătorie, testarea preliminară a proprietăților biologice ale suplimentelor alimentare, testarea de acceptare a proprietăților biologice ale suplimentelor alimentare, testarea suplimentelor alimentare create, efectuarea cercetării brevetelor, testarea și examinarea produselor alimentare create. suplimente, cercetare de piață, plată pentru înregistrare, producție de suplimente alimentare și pregătire pentru testarea acestora, pregătire pentru producerea de suplimente alimentare, măsuri pentru organizarea vânzării suplimentelor alimentare, pregătire și implementare înregistrare de stat suplimente alimentare, activități de atragere investitori de risc, certificare voluntară, echipamente de birou și începerea vânzărilor.

Vă puteți descurca cu mai puține investiții comandând unul sau toate procesele de producție într-o companie terță (de fapt, transferând producția către externalizare). În același timp, antreprenorul însuși poate prelua controlul producției și organizării vânzărilor. produse terminate.

Calitatea suplimentelor alimentare este determinată de prezența standardelor GMP (Good Manufacturing Practice) sau a certificatului ISO Quality Management System de la fabrica de producție. Respectarea standardelor sanitare în timpul producției de suplimente alimentare este monitorizată de diferite organizații de inspecție de stat. Calitatea produselor fabricate este controlată de Departamentul de Supraveghere Sanitară și Epidemiologică din cadrul Ministerului Sănătății al Federației Ruse (la Institutul de Nutriție Academia RusăȘtiințe Medicale) și Rospotrebnadzor. Regulamentul tehnic al Uniunii Vamale „Cu privire la siguranța alimentelor” conține o listă de componente interzise pentru utilizare în aditivii alimentari (astazi cuprinde peste 450 de ierburi diferite).

Procedura de organizare a producției de suplimente alimentare pentru pregătirea documentației de reglementare pentru aditivii în curs de elaborare este determinată de Decretul medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 17 aprilie 2003 nr. 50 „Cu privire la adoptarea măsurilor sanitare și Reguli epidemiologice și SanPiN 2.3.2.1290-03”. Potrivit acestei decizii: „…. producția de suplimente alimentare trebuie efectuată numai după înregistrarea sa de stat în modul prescris și în strictă conformitate cu documentația de reglementare și tehnică. Pentru a obține înregistrarea de stat, producătorul trebuie să prezinte următoarele documente:

1. Documente tehnice de reglementare și/sau agreate corespunzător ( specificații, instrucțiuni tehnologice, rețete etc.) neacordate anterior, conform cărora se presupune că trebuie să realizeze producția industrială de produse, certificate în modul stabilit de legislația Federației Ruse.
2. Copii certificate corespunzător ale concluziilor sanitare și epidemiologice privind conformitatea documentelor tehnice cu cerințele normelor și reglementărilor sanitare și epidemiologice de stat (dacă există).
3. Copii certificate corespunzător ale concluziilor sanitare și epidemiologice privind conformitatea condițiilor de producție cu cerințele normelor și reglementărilor sanitare și epidemiologice de stat.
4. Instructiuni de utilizare (pliant, rezumat) (daca toate informatiile necesare nu pot fi plasate pe eticheta), certificate prin semnatura unei persoane autorizate si sigiliul producatorului.
5. Eticheta consumatorului (sau containerului) sau proiectul acesteia, certificată prin semnătura unei persoane autorizate și sigiliul producătorului.
6. Rapoartele de testare și/sau concluziile laboratoarelor de testare acreditate (dacă există).
7. Actul de eșantionare (prelevare) a formei stabilite.
8. Dacă există o marcă - o copie a certificatului de marcă, certificată corespunzător.
9. Documentul producătorului care atestă că are încredere în solicitant pentru a-și reprezenta interesele pe teritoriul Federației Ruse pentru înregistrarea de stat a produselor producătorului (dacă solicitantul nu este producător).
10. Un document care confirmă dreptul de a obține un certificat de înregistrare de stat a produselor (procură).

Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 decembrie 2009 nr. 982 „Cu privire la aprobarea unei liste unice de produse supuse certificării obligatorii și a unei liste unice de produse a căror conformitate este confirmată sub forma unei declarații de conformitate” clasifică biologic. aditivi activi ca produse supuse declarației obligatorii. Aceasta înseamnă că conformitatea tuturor suplimentelor alimentare produse și vândute în Rusia trebuie să fie confirmată sub forma unei declarații de conformitate înregistrate corespunzător. Conform paragrafului 6 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 7 iulie 1999 nr. 766 „Cu privire la aprobarea listei de produse care fac obiectul declarației de conformitate, procedura de acceptare a unei declarații de conformitate și înregistrarea acesteia”, declarația completată trebuie înregistrată în registru unic declarații de conformitate menținute de organismul federal autorizat. Principiile și procedura de declarare a suplimentelor alimentare sunt determinate de Legea federală a Federației Ruse din 27 decembrie 2002 nr. 184-FZ „Cu privire la reglementarea tehnică” și Decretul Guvernului Federației Ruse din 7 iulie 1999. Nr. 766 „Cu privire la aprobarea Listei de produse supuse Declarației de conformitate, Procedura de adoptare a Declarației de conformitate și înregistrarea acesteia” (cu modificări și completări).

Conform paragrafului 5 din legea federală nr. 184-FZ, declarația de conformitate „trebuie să fie întocmită în limba rusă și trebuie să conțină:

• numele și locația solicitantului;
• numele și locația producătorului;
• informații despre obiectul de confirmare a conformității, permițând identificarea acestui obiect;
• Nume reglementari tehnice, pentru conformitatea cu cerințele cărora produsele sunt confirmate;
• indicarea schemei de declarație de conformitate;
• declarația solicitantului privind siguranța produsului atunci când acesta este utilizat în conformitate cu scopul propus și când solicitantul ia măsuri pentru a se asigura că produsul respectă cerințele reglementărilor tehnice;
• informații despre studiile (testele) și măsurătorile efectuate, certificatul sistemului de management al calității, precum și documentele care au servit ca bază pentru confirmarea conformității produselor cu cerințele reglementărilor tehnice.

Ca bază pentru adoptarea unei declarații de conformitate, pot fi utilizate protocoale de acceptare, acceptare și alte teste de control ale produselor efectuate de producător (vânzător, executant) și/sau laboratoare de testare competente terțe; certificate de conformitate sau rapoarte de testare pentru materii prime, materiale, componente; documente stipulate pentru aceste produse de legile federale relevante și emise de organisme și organizații autorizate (concluzii de igienă, certificate veterinare, certificate Siguranța privind incendiile si etc.); certificate pentru sistemul de calitate sau producție; alte documente care confirmă direct sau indirect conformitatea produselor cerințele stabilite.

Rata medie de rentabilitate a investiției în producția de suplimente alimentare este estimată la 11%. Rentabilitatea capitalului investit poate ajunge la 55%. Perioada de rambursare este de 3,5-5 ani.

Cauți un răspuns? Întrebați un avocat!

10008 Avocații vă așteaptă Răspuns rapid!

Pune o intrebare

Este legală vânzarea de la distanță a suplimentelor alimentare?

Sunt consultant pentru Siberian Health Corporation.

Si eu sunt IP.

Am un magazin online. Pot vinde suplimente alimentare de la Siberian Health de la distanță? Sunt certificate pentru suplimente alimentare, le vand la preturi de firma, nu mai mari.

Răspunsuri avocaților

Fedorova Nadejda Vladimirovna(05.03.2013 la 20:06:52)

Anna(05.03.2013 la 20:16:54)

Dragă Nadezhda, conform Decretului Serviciul Federal privind supravegherea în domeniul protecției drepturilor omului și bunăstării omului din 20 mai 2009 nr. 36 cu amănuntul Suplimente alimentare în afara celor specificate la paragraful 7.4.1 din SanPiN 2.3.2.1290-03 " Cerințe de igienă la organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA) „obiecte, inclusiv prin vânzare la distanță și vânzare prin distribuitori, reprezintă o încălcare a cerințelor sanitare și epidemiologice.

Conform clauzei 7.4.1. SanPiN 2.3.2.1290-03 „Cerințe igienice pentru organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA)” Comerțul cu amănuntul al suplimentelor alimentare se realizează prin farmacii (farmacii, magazine farmacie, chioșcuri farmacie și altele), magazine specializate de vânzare produse dietetice, magazine alimentare (departamente speciale, secții, chioșcuri).

În plus, conform scrisorii lui Rospotrebnadzor din 12 octombrie 2007 N 0100/10281-07-32 „Cu privire la monitorizarea respectării Regulilor pentru vânzarea de mărfuri de la distanță”, vânzarea de suplimente alimentare de la distanță este interzisă.

Pronichkina Yana Igorevna(05.03.2013 la 20:56:58)

Buna ziua! Este imposibil să vinzi suplimente alimentare de la distanță. Conform Regulilor aprobate pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță, vânzarea prin mijloace la distanță nu este permisă. produse alcoolice, precum și bunuri a căror vânzare gratuită este interzisă sau restricționată de legislația Federației Ruse (suplimente alimentare, medicamente, arme și cartușe pentru acestea, produse din tutun etc.). Multă baftă!

Vladimir Ivanovici(05.03.2013 la 21:06:56)

Petrov Vladimir Igorevici(05.03.2013 la 23:02:38)

Buna ziua!

Potrivit paragrafului 1 al art. 26.1 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (în continuare - Legea N 2300-1), un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, prospecte, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, radiocomunicații și altele) sau alte modalități care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau cu o mostră de mărfurile la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a mărfurilor) prin mijloace.
Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612 a aprobat Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță (denumite în continuare Reguli).
Clauza 5 din Reguli stabilește interdicția vânzării de la distanță a produselor alcoolice, precum și a mărfurilor, a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.
În special, alineatele 1 și 2 ale art. 32 lege federala din data de 22.06.1998 N 86-FZ „On medicamente ah" se stabilește că vânzarea cu amănuntul a medicamentelor este efectuată de farmacii. Comerțul cu amănuntul este permis numai pentru medicamentele înregistrate în Federația Rusă.
Medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală sunt supuse vânzării numai prin farmacii, puncte de farmacie. Medicamentele fără prescripție medicală pot fi vândute și în farmacii și farmacii.
Decretul președintelui Federației Ruse din 22 februarie 1992 N 179 a aprobat Lista de tipuri de produse și deșeuri de producție, a căror vânzare gratuită este interzisă. Această listă include, în special, medicamentele, cu excepția plantelor medicinale.
În plus, în paragraful 3 din Scrisoarea lui Rospotrebnadzor din 08.04.2005 N 0100 / 2569-05-32 „Cu privire la reprimarea infracțiunilor în metoda de vânzare la distanță a mărfurilor” (această Scrisoare a fost emisă înainte de intrarea în vigoare a Regulilor ) se stabileşte că pentru subiecţi activitate antreprenorială care efectuează sau doresc să efectueze vânzarea cu amănuntul a mărfurilor de la distanță, este obligatoriu să respecte standardele relevante consacrate la alin. 2 p. 4 din Regulile de vânzare anumite tipuri bunuri aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55, care nu permit exteriorul locuri stationare vânzare comercială Produse alimentare(excluzând înghețata, bauturi nealcooliceși bere, cofetărie și produse de patiserieîn ambalajele producătorului mărfurilor), medicamente, produse din metale prețioase și pietre prețioase, arme și cartușe pentru acestea, copii ale lucrărilor audiovizuale și fonograme.
Conform paragrafului 7.4.1 din SanPiN 2.3.2.1290-03 „Cerințe igienice pentru organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA)” (aprobat de medicul șef sanitar de stat al Federației Ruse la 17 aprilie 2003) (în continuare - SanPiN 2.3.2.1290-03 ) vânzarea cu amănuntul a suplimentelor alimentare se realizează prin farmacii (farmacii, farmacii, chioșcuri farmacie și altele), magazine specializate care comercializează produse dietetice, magazine alimentare (departamente speciale, secții, chioșcuri).
În același timp, conform Decretului medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 20 mai 2009 N 36 „Cu privire la supravegherea suplimentelor alimentare biologic active (BAA)”, comerțul cu amănuntul de suplimente alimentare în afara facilităților stabilite prin clauza 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03, inclusiv prin vânzarea la distanță și vânzarea prin distribuitori reprezintă o încălcare a cerințelor sanitare și epidemiologice.
Astfel, vânzarea de la distanță a medicamentelor și suplimentelor alimentare nu este permisă. Această poziție este confirmată

Nu toate produsele pot fi vândute de la distanță.

Există anumite restricții - scrisoarea lui Rospotrebnadzor din 12 octombrie 2007 N 0100 / „Cu privire la monitorizarea conformității cu Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță” explică:

... De asemenea, trebuie menționat că clauza 5 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri a introdus restricții, potrivit cărora vânzarea la distanță a produselor alcoolice, precum și a altor bunuri, a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată. de legislația Federației Ruse, nu este permis. Având în vedere această împrejurare, trebuie avut în vedere, în special, că restricțiile impuse de acest alineat din Reguli se aplică în general și vânzării produselor din tutun, întrucât reglementarea vânzării cu amănuntul a acestora se realizează prin Legea federală nr. 87-FZ din 10 iulie 2001 „Cu privire la restricționarea fumatului”... Aceasta se aplică și aditivilor biologic activi (BAA).

Consultanță juridică gratuită:

Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612 a aprobat Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță (denumite în continuare Reguli).

Clauza 5 din Reguli stabilește interdicția vânzării de la distanță a produselor alcoolice, precum și a mărfurilor, a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată de legislația Federației Ruse.

În special, alineatele 1 și 2 ale art. 32 din Legea federală din 22 iunie 1998 N 86-FZ „Cu privire la medicamente” stabilește că vânzarea cu amănuntul a medicamentelor este efectuată de farmacii. Comerțul cu amănuntul este permis numai pentru medicamentele înregistrate în Federația Rusă.

Medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală sunt supuse vânzării numai prin farmacii, puncte de farmacie. Medicamentele fără prescripție medicală pot fi vândute și în farmacii și farmacii.

Decretul președintelui Federației Ruse din 22 februarie 1992 N 179 a aprobat Lista de tipuri de produse și deșeuri de producție, a căror vânzare gratuită este interzisă. Această listă include, în special, medicamentele, cu excepția plantelor medicinale.

Consultanță juridică gratuită:

În plus, în paragraful 3 din Scrisoarea lui Rospotrebnadzor din data de 08.04.2005 N 0100 / „Cu privire la reprimarea infracțiunilor în metoda de vânzare la distanță a mărfurilor” (aceasta Scrisoare a fost emisă înainte de intrarea în vigoare a Regulilor) se stabilește că pentru entitățile comerciale care desfășoară sau doresc să desfășoare vânzări cu amănuntul de bunuri de la distanță, este obligatorie respectarea standardelor relevante consacrate la alin. 2 clauza 4 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 N 55, care nu permit vânzarea de produse alimentare în afara locurilor de comerț fixe (cu excepția de înghețată, băuturi răcoritoare și bere, produse de cofetărie și panificație în ambalajele producătorului mărfurilor), medicamente, produse din metale prețioase și pietre prețioase, arme și cartușe pentru acestea, copii ale lucrărilor audiovizuale și fonograme.

Conform paragrafului 7.4.1 din SanPiN 2.3.2 „Cerințe igienice pentru organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA)” (aprobat de medicul-șef sanitar de stat al Federației Ruse la 17 aprilie 2003) ( în continuare - SanPiN 2.3.2.) comerțul cu amănuntul cu suplimente alimentare se realizează prin farmacii (farmacii, magazine farmacie, chioșcuri farmacie și altele), magazine specializate care comercializează produse dietetice, magazine alimentare (departamente speciale, secții, chioșcuri).

În același timp, conform Decretului medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 20 mai 2009 N 36 „Cu privire la supravegherea suplimentelor alimentare biologic active (BAA)”, comerțul cu amănuntul cu suplimente alimentare în afara facilităților stabilite la alin. 7.4.1 SanPiN 2.3.2., inclusiv prin vânzarea la distanță și vânzarea prin distribuitori reprezintă o încălcare a cerințelor sanitare și epidemiologice.

Astfel, vânzarea de la distanță a medicamentelor și suplimentelor alimentare nu este permisă. Această poziție este confirmată practica judiciara(A se vedea, de exemplu, Rezoluția Serviciului Federal Antimonopol al Districtului de Nord-Vest din 07.05.2009 N A / 2008).

Este interzis prin lege - VANZARE de suplimente alimentare IN MAGAZINE ONLINE.

Se pare că preocupările farmaceutice au început să piardă profituri bune... au început să-și facă lobby în mod activ interesele.

Consultanță juridică gratuită:

„Am ajuns la homeopatie”, au început atacuri serioase asupra testelor alternative de sănătate și a suplimentelor alimentare.

Legea interzice vânzarea de la distanță a suplimentelor alimentare (vânzări prin magazine online).

Nerespectarea va duce la o amendă uriașă!

Care este calea de ieșire pentru proprietarii de magazine online: Vă rugăm să înlocuiți cuvântul supliment alimentar cu diverse alte expresii:

• produse de wellness,
• vitamine,
• alimente funcționale,
• nutraceutice,
• parafarmacie...

Prieteni, nu uitați că mulți dintre rușii noștri se mai uită la televizor, unde nu se spune nimic bun despre Bady....

Consultanță juridică gratuită:

Duma de Stat se uită, de asemenea, la suplimente alimentare (și în multe feluri, nu în mod nerezonabil).

Cred că veți fi de acord cu mine că întrebările adresate multor producători de suplimente alimentare și diagnosticieni falși nu sunt complet nefondate.

Multe piramide financiare sunt conspirate în cadrul unor companii legale care produc suplimente alimentare (site-ul are o prezentare generală a unora dintre ele).

Puteți „încărca” apa și să vindeți sticle de apă oamenilor creduli pentru câteva sute de ruble bucata ... Deci, se întâmplă și (link)!

Toate aceste fapte, inclusiv datorită mass-media, desigur, creează o imagine negativă în jurul suplimentelor alimentare.

Consultanță juridică gratuită:

... De asemenea, trebuie menționat că clauza 5 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri a introdus restricții, potrivit cărora vânzarea la distanță a produselor alcoolice, precum și a altor bunuri, a căror vânzare gratuită este interzisă sau limitată. de legislația Federației Ruse, nu este permis. Având în vedere această împrejurare, trebuie avut în vedere, în special, că restricțiile impuse de acest alineat din Reguli se aplică în general și vânzării produselor din tutun, întrucât reglementarea vânzării cu amănuntul a acestora se realizează prin Legea federală nr. 87-FZ din 10 iulie 2001 „Cu privire la restricționarea fumatului de tutun”... Aceasta se aplică și aditivilor biologic activi (BAA)...

Aceasta înseamnă că un magazin online care vinde suplimente alimentare sau chiar o reclamă cu un telefon linia fierbinte, prin care puteți comanda suplimente alimentare, sunt interzise.

Destul de des există plângeri cu privire la această metodă de vânzare. Și dacă clientul ofensat mai are dovezi ale vânzării de la distanță a suplimentului alimentar pe care l-a achiziționat, puteți dovedi cu ușurință o încălcare. După examinare, informațiile despre astfel de activități sunt trimise către Rospotrebnadzor și Serviciul Federal Antimonopol pentru a suprima activitățile ilegale.

Și, deoarece, conform previziunilor experților, până în 2020 dimensiunea pieței suplimentelor alimentare va depăși pragul de 100 de miliarde de ruble, mulți „slujitori ai poporului” vor dori să se „alăture” supravegherii acestei piețe ...

Consultanță juridică gratuită:

Despre vânzarea de la distanță a suplimentelor alimentare

Destul de des, reclama unui drog magic este auzită în mass-media (publicitatea este o informație difuzată în orice mod, sub orice formă și folosind orice mijloace, adresată unui cerc nedefinit de oameni și care are ca scop atragerea atenției asupra obiectului de publicitate, formare sau menținerea interesului față de acesta și promovarea lui pe piață). În reclamă, de regulă, se afirmă că produsul are proprietăți medicinale speciale, se raportează numărul de telefon și adresa organizației de unde ar putea fi achiziționat acest produs. Mulți consumatori după o astfel de publicitate se grăbesc să comande un produs minune. Cu toate acestea, pentru a nu fi înșelat, trebuie amintit că produsul promovat se poate dovedi a fi doar un supliment alimentar (denumit în continuare supliment alimentar). Vânzarea acestora din urmă este interzisă prin mijloace de la distanță în baza paragrafului 5 din Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612 (în continuare - Reguli nr. 612).

Clauza 7.4.1. SanPiN 2.3.2 „Cerințe igienice pentru organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA)” se stabilește că „comerțul cu amănuntul al suplimentelor alimentare se realizează prin intermediul farmaciilor (farmacii, magazine farmacie, chioșcuri farmacie etc. .), magazine specializate care comercializeaza produse dietetice, magazine alimentare (departamente speciale, sectii, chioscuri).

Vanzarea suplimentelor alimentare de la distanta, i.е. după consultarea și plasarea unei comenzi la numerele de telefon indicate în reclama din mass-media (ziare, radio și televiziune), cu livrarea mărfurilor către consumatori prin curier - constituie o încălcare a normelor legale de mai sus.

În conformitate cu prevederile consacrate la art. 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații fiabile despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului. într-un termen rezonabil și să solicite rambursarea sumei plătite pentru bunuri și să solicite vânzătorului (antreprenorului) daune.

Deoarece suplimentul alimentar a fost achiziționat de la distanță în temeiul contractului de vânzare și cumpărare, i.e. contrar procedurii stabilite, regula generala un astfel de contract trebuie reziliat și părțile revin la poziția inițială.

Consultanță juridică gratuită:

Artă. 22 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului”, termenul de îndeplinire a cererii consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunuri este limitat la zece zile. Cuantumul penalității (penalității) pentru întârzierea îndeplinirii cerințelor consumatorului este stabilit la 1% pentru fiecare zi de întârziere.

În consecință, consumatorul poate rezilia contractul de vânzare a suplimentelor alimentare și poate recupera de la vânzător în favoarea acestuia nu doar banii plătiți pentru suplimentul alimentar, ci și o penalitate în cuantumul pierderilor suferite.

În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele legale, consumatorul are dreptul de a depune o cerere la instanță și, pe lângă cele de mai sus, să ceară și despăgubiri pentru prejudiciul moral, precum și să solicite instanței recuperarea de la pârât în în favoarea sa o amendă în cuantum de 50% din suma acordată de instanţă.

În plus, consumatorul se poate plânge în scris cu privire la publicitatea ilegală a suplimentelor alimentare către Oficiul Serviciului Federal Antimonopol pentru Regiunea Tver, la adresa: st. Sovetskaya, 23 de ani, Tver,

(c) Oficiul Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane în Regiunea Tver,

Consultanță juridică gratuită:

Dacă nu ai găsit informatie necesara, încercați să accesați versiunea veche a site-ului

Adresa: Tver, st. Darvina, 17

Tel.: +7 (4), fax: +7 (4

Vânzarea de suplimente alimentare prin internet

Bună ziua Spune-mi, te rog, este permisă acum vânzarea de suplimente alimentare și vitamine prin magazinul online? Este legal?

Răspunsuri avocaților (2)

Consultanță juridică gratuită:

SanPiN 2.3.2 „Cerințe igienice pentru organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA)” permit vânzarea cu amănuntul a suplimentelor alimentare numai prin farmacii (farmacii, magazine farmacie, chioșcuri de farmacie și altele), magazine specializate care vând produse alimentare. produse, magazine alimentare (departamente speciale, secții, chioșcuri). Prin urmare, activități de distribuție a suplimentelor alimentare de către distribuitori, curieri, medici sau alții lucrătorii medicali, firme și organizații, magazine online, prin comenzile telefonice și utilizarea altor metode de la distanță este ilegală. Potrivit deciziei medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 20 mai 2009 N 36, faptele de a prescrie suplimente alimentare de către medici sub pretextul medicamentelor sunt, de asemenea, ilegale.

Consultanță juridică gratuită:

Consultanță juridică gratuită:

Alena, buna seara!

Consultanță juridică gratuită:

2. Expunerea mărfurilor la punctul de vânzare (pe rafturi, în vitrine etc.), demonstrarea mostrelor acestora sau furnizarea de informații despre bunurile vândute (descrieri, cataloage, fotografii ale mărfurilor etc.) la locul vânzării acestora este recunoscut ca ofertă publică, indiferent dacă sunt indicați prețul și alte condiții esențiale ale contractului de vânzare cu amănuntul, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabilit în mod expres că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării.

Articolul 497. Vânzarea mărfurilor prin mostre și modalitatea de vânzare la distanță a mărfurilor

1. Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării cumpărătorului cu un eșantion de bunuri oferit de vânzător și afișat la locul de vânzare a mărfurilor (vânzarea mărfurilor pe mostre).

2. Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza cunoașterii de către cumpărător a descrierii bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau în alte modalități care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a bunurilor).

Consultanță juridică gratuită:

3. Dacă legea nu prevede altfel, altele acte juridice sau contract, un contract de vânzare cu amănuntul a mărfurilor pe bază de mostre sau un contract de vânzare cu amănuntul a bunurilor încheiat prin metoda de vânzare cu amănuntul a mărfurilor se consideră a fi executat din momentul în care bunurile sunt livrate la locul specificat într-un astfel de acord. , iar în cazul în care locul transferului mărfurilor nu este determinat de un astfel de acord, din momentul livrării mărfurilor la locul de reședință al cetățeanului cumpărător sau locația cumpărătorului - entitate legală.

4. Cu excepția cazului în care legea prevede altfel, înainte de transferul mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza executarea oricărui contract de vânzare cu amănuntul menționat la paragraful 3 al prezentului articol, sub rezerva rambursării către vânzător a cheltuielilor necesare efectuate în legatura cu efectuarea actiunilor de indeplinire a contractului.

Vânzarea prin internet este o cumpărare și vânzare prin metoda de la distanță (497 din Codul civil al Federației Ruse). Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612 a aprobat Regulile pentru vânzarea de mărfuri prin mijloace de la distanță. Respectând aceste norme și cerințe ale SanPiN 2.3.2. căutarea „lacune”.​

Cu stimă, Tatyana.

Cauți un răspuns?

Este mai ușor să întrebi un avocat!

Consultanță juridică gratuită:

Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.

Vânzarea de suplimente alimentare prin internet

Vă rugăm să dezactivați AdBlock.

Există putere - este nevoie și de mai multă inteligență ..

CloudLinux ieftin găzduiește multe site-uri în Rusia, Franța, Ucraina, Germania, Țările de Jos, SUA, Canada.

Consultanță juridică gratuită:

Certificatul SSL este gratuit și preinstalat pentru toate domeniile

2) Pentru fiecare produs - o pagină de destinație cu articole din nou.

Yandex necesită permiseși scrisori de garanție.

După reproiectarea site-ului conform cerințelor Google, esența multor fraze de vânzare se pierde și, chiar și după aceea, Google omite interogările de căutare cu termeni medicali, de exemplu, un remediu, pastile, medicament etc., cu un scârțâit. și necesită anumite rânduri în textul publicitar. Și Yandex filtrează multe interogări de căutare din motivul: " Cuvinte cheie nu se potrivește cu subiectul anunțului, lista plina aici: https://yandex.ru/support/direct-lig. ds.xml?lang=ro

Consultanță juridică gratuită:

Când lansați o companie de suplimente alimentare, trebuie să cheltuiți mulți bani timp de 3 luni pentru a sorta grămezi de solicitări, din care unități sunt apoi selectate și care fac profit. Și asta nu este pentru toate subiectele.

Social rețele, teasere, bannere, publicitate multimedia - am încercat totul, doar minusuri. Obținem profit numai în contextul Google și Yandex.

Pentru unele suplimente alimentare, paginile de destinație funcționează mai bine în ceea ce privește conversia, pentru altele - site-uri sau magazine cu mai multe pagini - nu se poate ghici, doar experimental.

Factorul sezonier este prezent și pe anumite subiecte, de exemplu, pierderea în greutate.

Despre interzicerea vânzării la distanță a suplimentelor alimentare. Nu stiu. Totul funcționează și este de vânzare.

Consultanță juridică gratuită:

Doar farmaciile și magazinele pot vinde legal suplimente alimentare

În Federația Rusă, producția, distribuția și utilizarea medicamentelor și a suplimentelor alimentare biologic active (BAA) este permisă legal.

Suplimentele alimentare sunt „substanțe naturale (identice cu cele naturale) biologic active destinate consumului simultan cu alimente sau încorporare în produsele alimentare” (Articolul 1 din Legea federală „Cu privire la calitatea și siguranța produselor alimentare” din 02.01.2000 N 29-FZ ).

Conform acestei definiții, suplimentele alimentare sunt Produse alimentare, ceea ce înseamnă că nu sunt droguri. În plus, prezența dovezilor privind eficacitatea suplimentelor alimentare în timpul înregistrării lor nu este cerință necesară– doar siguranța acestora este verificată înainte de înregistrare.

Consultanță juridică gratuită:

SanPiN 2.3.2 „Cerințe igienice pentru organizarea producției și circulației suplimentelor alimentare biologic active (BAA)” permit vânzarea cu amănuntul a suplimentelor alimentare numai prin farmacii (farmacii, magazine farmacie, chioșcuri de farmacie și altele), magazine specializate care vând produse alimentare. produse, magazine alimentare (departamente speciale, secții, chioșcuri). Prin urmare, activitatea de distribuire a suplimentelor alimentare de către distribuitori, curieri, medici sau alți lucrători medicali, firme și organizații, magazine online, prin comandă telefonică și prin utilizarea altor metode la distanță este ilegală. Potrivit deciziei medicului șef sanitar de stat al Federației Ruse din 20 mai 2009 N 36, faptele de a prescrie suplimente alimentare de către medici sub pretextul medicamentelor sunt, de asemenea, ilegale.

În plus, chiar și cu distribuirea legală a suplimentelor alimentare prin farmacii și magazine, conform legii, publicitatea suplimentelor alimentare nu trebuie să dea impresia că sunt medicamente și (sau) au proprietăți medicinale. Cu toate acestea, o serie de suplimente alimentare cu o compoziție destul de simplă (usturoi uscat, afine ras, gelatină, acid ascorbic etc.) sunt poziționate în publicitate ca remedii pentru boli grave.

În prezent, în Federația Rusă sunt înregistrate 7,5 mii de suplimente alimentare biologic active.

Recent, în țară au devenit tot mai frecvente cazurile de tentative ale persoanelor și organizațiilor care desfășoară activități ilegale de a distribui suplimente alimentare sub pretextul medicamentelor. oficiali Rospotrebnadzor sau alți reprezentanți autorizați agentii guvernamentale. În acest sens, Departamentul Rospotrebnadzor pentru Regiunea Kirov informează că astfel de fapte sunt inducerea în eroare deliberată a cetățenilor pentru a-și sechestra în numerar prin încălcarea încrederii (fraudă).

Adesea, „vânzătorii” de suplimente alimentare induc în eroare cetățenii, afirmând că vânzarea se realizează în baza unor acorduri cu autoritățile sanitare și autoritățile guvernamentale, iar cumpărătorii au dreptul la anumite compensații ale costurilor atunci când cumpără suplimente alimentare de la acești „vânzători”.

Consultanță juridică gratuită:

În legătură cu cele de mai sus, achiziționarea de către cetățeni a suplimentelor alimentare de la acești „vânzători” nu este o tranzacție reglementată de legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Identificarea și suprimarea unor astfel de acțiuni vizate, evident ilegale și, de fapt, frauduloase, este de competența exclusivă a organelor de drept.

Adesea, „vânzătorii” de suplimente alimentare folosesc pentru „activitățile” lor adrese fictive ale clinicilor, centrelor medicale, etc. fictive, ceea ce face mult mai dificilă stabilirea locației și identificarea lor reală.

Rospotrebnadzor nu este împuternicit să desfășoare activități de căutare operațională, prin urmare, să stabilească cine acționează ca „vânzători” de suplimente alimentare în situațiile descrise, să facă o achiziție de test etc. numai agențiile autorizate de aplicare a legii pot face acest lucru.

Pe baza acestui fapt, Oficiul Rospotrebnadzor recomandă cetățenilor înșelați să trimită cereri corespunzătoare organelor de afaceri interne sau parchetului cu toate materialele documentate disponibile cu privire la circumstanțele achiziției de suplimente alimentare de la persoanele relevante, pentru a lua măsuri de răspuns adecvate.

Kirov, st. Krasnoarmeyskaya, 45, tel.: ((non-stop), fax:.

Mod de vânzare la distanță de suplimente alimentare

Expert #1

În continuare, în informații, ne vom referi la diferite articole din anumite acte juridice de reglementare, și anume: „Reguli pentru vânzarea de bunuri prin mijloace la distanță” (aprobat printr-un decret al Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007) - în continuare denumite Reguli; Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - denumită în continuare Legea; Cod Civil Federația Rusă - denumit în continuare Codul civil al Federației Ruse; Legea Federației Ruse din 13 martie 2006 nr. 38-FZ „Cu privire la publicitate”.

„Vânzarea de la distanță de bunuri” - vânzarea de bunuri în temeiul unui contract de vânzare cu amănuntul încheiat pe baza cunoașterii de către cumpărător a descrierii bunurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, broșuri, broșuri sau prezentate în fotografii sau prin mijloace de comunicare, sau în alte moduri care exclud posibilitatea de familiarizare directă a cumpărătorului cu bunurile sau cu un eșantion de mărfuri la încheierea unui astfel de acord.

Consumatorul nu are posibilitatea de a se familiariza nici cu produsul în sine, nici cu o mostră din produs până la primirea acestuia. Familiarizarea are loc exclusiv cu ajutorul mijloacelor de comunicare, cum ar fi cataloage, lista de e-mail-uri, reclame, telefon, televiziune, text video, text audio, CD ROM, Internet sau orice alt mijloc (interactiv) de comunicare, precum și atunci când consumatorul are posibilitatea de a obține informații despre ofertă comercialăși plasează o comandă prin diverse canale de diseminare a informațiilor, folosind una sau mai multe dintre metodele de comunicare menționate anterior, inclusiv interactive.

Informațiile postate pe site-ul unui magazin online, într-un catalog tipărit, la televizor sau în orice alt mod similar descris mai sus pot fi considerate o ofertă publică de bunuri cu toate obligațiile care decurg din această ofertă. Codul civil al Federației Ruse:

Articolul 494. Oferta publică de bunuri

1. Oferta de bunuri în publicitatea, cataloagele și descrierile sale de bunuri adresate unui cerc nedeterminat de persoane este recunoscută ca ofertă publică (alin. 2 al art. 437) dacă conține toți condițiile esențiale ale contractului de vânzare cu amănuntul.

Acest lucru este confirmat de paragraful din Reguli:

Clauza 12. Oferta unui produs în descrierea sa, adresată unui cerc nedeterminat de persoane, este recunoscută ca ofertă publică dacă este suficient de definită și conține toți termenii esențiali ai contractului.

Vânzătorul este obligat să încheie un acord cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile propuse în descrierea sa.

Pe baza unei astfel de oferte, cumpărătorul poate declara o acceptare, adică un acord de încheiere a unui contract de vânzare în condițiile prezentate. Aceasta este, de exemplu, completarea unui formular de comandă pe site, un apel telefonic către vânzător pentru a plasa o comandă sau o altă metodă propusă de vânzător.

1. Acceptarea este răspunsul persoanei căreia i se adresează oferta cu privire la acceptarea acesteia.

Din momentul in care cumparatorul declara acceptarea, contractul de vanzare cumparare pentru vanzarea la distanta poate fi considerat incheiat. Mai mult, din acel moment, conform Regulilor pentru vânzarea mărfurilor prin mijloace la distanță:

Clauza 20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunul.

Trebuie remarcat faptul că, după ce consumatorul și-a declarat consimțământul pentru achiziționarea bunurilor, iar vânzătorul a confirmat comanda, vânzătorul nu are dreptul să modifice termenii contractului - adică să modifice prețul sau condițiile de cumpărare. In cazul in care conditiile sunt modificate, atunci consumatorul are dreptul de a insista asupra incheierii contractului pe conditiile prezentate initial. Acestea sunt regulile contract publicîncheiat pe baza unei oferte publice.

Clauza 8. Vânzătorul trebuie, înainte de încheierea unui contract de vânzare cu amănuntul (denumit în continuare contract), să furnizeze cumpărătorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor și adresa (locația) vânzătorului, locul de fabricație al mărfurile, denumirea comercială completă (denumirea) vânzătorului, prețul și condițiile de achiziție a mărfurilor, livrarea acestora, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și asupra perioadei în care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

Clauza 9. În momentul livrării mărfurilor, vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului în scris următoarele informații (pentru mărfurile importate - în limba rusă):

a) denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și indicând confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor;

b) informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), precum și în legătură cu produsele alimentare - informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari, aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricație, informații despre prezența în hrana componentelor obținute prin utilizarea organismelor modificate genetic), valoare nutritionala, scopul, condițiile de utilizare și păstrare a produselor alimentare, metode de fabricație mâncăruri gătite, greutatea (volumul), data și locul de fabricație și ambalare (ambalare) a produselor alimentare, precum și informații privind contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli;

c) prețul în ruble și condițiile de achiziție a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

d) informatii despre perioada de garantie, daca este cazul;

e) reguli si conditii pentru utilizarea eficienta si sigura a bunurilor;

f) informații despre durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt întreprinse, dacă bunurile după expirarea termenului perioadele specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizare pe bază de programare;

g) adresa (locația), numele complet al companiei (numele) vânzătorului;

h) informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (serviciilor) cerințe obligatorii asigurarea siguranței acestora pentru viața, sănătatea cumpărătorului, mediu inconjuratorși prevenirea daunelor aduse proprietății cumpărătorului în conformitate cu legislația Federației Ruse;

i) informații privind regulile de vânzare a mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

j) informații despre o anumită persoană care va presta munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura muncii (serviciului);

k) informațiile prevăzute la paragrafele 21 și 32 din prezentul Regulament.

Clauza 10. În cazul în care bunurile achiziționate de cumpărător au fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

Clauza 11. Informatiile despre marfa sunt aduse la cunostinta cumparatorului in documentatie tehnica atasat bunurilor, pe etichete, prin marcare sau in alt mod acceptat pentru anumite tipuri de marfuri.

Informațiile cu privire la confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor vor fi transmise în modul și în modul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, cu privire la perioada de valabilitate și la organizația care l-a emis.

O atenție deosebită trebuie acordată disponibilității informațiilor despre vânzător. Dacă oferta sau livrarea mărfurilor nu indică numele comercial al vânzătorului, precum și adresa acestuia, ci doar numere de contact, atunci ar trebui să vă abțineți de la cumpărare. În caz contrar, dacă devine necesară returnarea, schimbarea bunurilor sau depunerea unei reclamații pentru un defect, consumatorul pur și simplu nu va ști unde să se întoarcă și să depună o reclamație cu reclamația sa. Astfel, Legea publicității conține o prevedere privind furnizarea de informații în vânzarea la distanță:

În anunțul de bunuri pentru metoda de vânzare la distanță, trebuie să se indice informații despre vânzătorul unor astfel de bunuri: numele, locația și numărul de înregistrare de stat al înregistrării privind crearea unei persoane juridice; prenume, nume, patronim, numărul principal de înregistrare de stat al înscrierii la înregistrarea de stat individual ca antreprenor individual.

Atunci când vinde bunuri complexe din punct de vedere tehnic, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații suplimentare despre produs în conformitate cu Regulile:

Nefurnizarea informațiilor atrage răspunderea administrativă pentru vânzător, și anume, nerespectarea de către vânzători a paragrafelor de mai sus din Reguli poate servi drept bază pentru asumarea răspunderii administrative în temeiul părții 1 a art. 14.8 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse (încălcarea dreptului consumatorului de a primi informațiile necesare și sigure despre bunurile vândute, producător, vânzător), conform art. 14.7 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse (denaturarea cu privire la proprietățile consumatorului și calitatea bunurilor), iar în acest din urmă caz ​​- în conformitate cu partea 2 a art. 14.8 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse (includerea în contractul de vânzare cu amănuntul a condițiilor care încalcă drepturile consumatorilor).

Deoarece transferul mărfurilor vândute de la distanță se efectuează, de regulă, la locația cumpărătorului, este necesar să se acorde atenție condițiilor de livrare propuse definite de Reguli:

Clauza 15. Oferta cumpărătorului de a expedia mărfuri prin posta la adresa „la cerere” poate fi acceptat numai cu acordul vânzătorului.

Clauza 26. Bunurile livrate sunt transferate cumpărătorului la locul său de reședință sau la altă adresă indicată de acesta, iar în lipsa cumpărătorului - oricărei persoane care a prezentat o chitanță sau alt document care confirmă încheierea contractului sau a contractului. înregistrarea livrării mărfurilor.

Livrarea mărfurilor poate fi încredințată de către vânzător unor terți - curieri, serviciu poștal, serviciu special de livrare.

Clauza 22. Pentru livrarea mărfurilor în locul specificat de cumpărător, vânzătorul poate apela la serviciile unor terți (cu informarea obligatorie a cumpărătorului despre aceasta).

Dar dacă livrarea nu a fost efectuată din vina dumneavoastră, atunci vânzătorul are dreptul de a solicita o plată suplimentară pentru re-livrare.

Clauza 24. În cazul în care livrarea mărfii s-a făcut în termenele stabilite prin contract, dar bunurile nu au fost transferate cumpărătorului din vina acestuia, livrarea ulterioară se face în noile termene convenite cu vânzătorul, după cumpărător. rambursează costul serviciilor pentru livrarea mărfurilor.

Termenul de transfer al bunurilor poate fi specificat în contract și reglementat paragraful următor reguli.

Clauza 23. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile către cumpărător în modul și în termenele stabilite în contract.

În cazul în care contractul nu prevede termenul de livrare a mărfurilor și nu există nicio modalitate de a determina această perioadă, bunurile trebuie transferate de către vânzător într-un termen rezonabil.

O obligație care nu a fost îndeplinită într-un termen rezonabil, vânzătorul trebuie să o îndeplinească în termen de 7 zile de la data la care cumpărătorul depune cererea pentru îndeplinirea acesteia.

Pentru încălcarea de către vânzător a condițiilor pentru transferul bunurilor către cumpărător, vânzătorul este răspunzător în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.

În cazul în care bunurile au fost plătite în avans, atunci responsabilitatea de a nu transfera bunurile în termenul prevăzut, vânzătorul va suporta în temeiul Legii privind protecția drepturilor consumatorilor.

Articolul 23.1. Consecințele încălcării de către vânzător a termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite către consumator

3. În cazul încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite către consumator, stabilit prin contractul de cumpărare-vânzare, vânzătorul va plăti acestuia pentru fiecare zi de întârziere o penalizare (penalitate) în valoare de jumătate de procent. a sumei plății anticipate pentru mărfuri.

Pedeapsa (penalitatea) se percepe din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile au fost transferate consumatorului sau până în ziua în care consumatorul a solicitat restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.

Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși cuantumul avansului pentru bunuri.

Articolul 26.1 Metoda de vânzare a mărfurilor la distanță

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data transferului bunurilor.

Clauza 32. Informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de către consumator ar trebui să conțină:

a) adresa (locația) vânzătorului la care sunt returnate bunurile;

b) modul de funcționare al vânzătorului;

c) perioada maximă în care mărfurile pot fi returnate vânzătorului sau perioada minimă specificată la paragraful 21 din prezentele Reguli;

d) un avertisment cu privire la necesitatea păstrării prezentării, proprietăților de consum ale bunurilor de bună calitate până la returnarea acesteia vânzătorului, precum și documentele care confirmă încheierea contractului;

e) termenul si procedura de returnare a sumei platite de cumparator pentru marfa.

Există o serie de condiții care trebuie îndeplinite pentru a face o retur. În caz contrar, vânzătorul are dreptul de a refuza consumatorul din motive formale.

Clauza 21. Returnarea bunurilor de bună calitate este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate.

În ciuda condiției de a deține un document care să confirme faptul achiziției, acesta nu este obligatoriu.

Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Astfel de dovezi pot fi declarații ale martorilor, prezența mărcii vânzătorului pe ambalajul mărfurilor, cardul de garanție cu data și numărul de serie și alte dovezi pe care cumpărătorul le poate furniza pentru a confirma achiziția acestui produs de la un anumit vânzător.

Insa, exista anumite restrictii asupra produsului, care nu poate fi returnat vanzatorului, fiind de calitate corespunzatoare.

Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza bunuri de bună calitate, având proprietăți individual definite, dacă bunurile specificate pot fi folosite exclusiv de consumatorul care le achiziționează.

Ce se înțelege prin bunuri cu proprietăți definite individual în acest caz?

Proprietăți personalizate - acele proprietăți care sunt create pentru comanda individuală a consumatorului și nu pot fi reproduse în bloc sau care indică datele viitorului proprietar de consumator. Un exemplu este o vază gravată cu numele proprietarului. Lucrul se face la comanda consumatorului cu conditii specifice, si este greu de implementat. Un exemplu este fabricarea pantofilor conform măsurătorilor trimise de la distanță și luând în considerare parametrii de personalitate.

Clauza 21. În cazul în care cumpărătorul refuză mărfurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea mărfurilor returnate de la cumpărător, cel târziu la 10. zile de la data la care cumpărătorul prezintă cererea relevantă.

Regulile precizează și documentele care trebuie întocmite la returnarea mărfurilor, precum și modalitățile de returnare a sumei plătite.

Clauza 33. Atunci când cumpărătorul returnează mărfuri de bună calitate se întocmește o factură sau un act de retur de mărfuri care indică:

a) denumirea completă a firmei (numele) vânzătorului;

b) numele, prenumele, patronimul cumpărătorului;

c) denumirea produsului;

d) data încheierii contractului și a transferului de bunuri;

e) suma de returnat;

f) semnăturile vânzătorului și ale cumpărătorului (reprezentantul cumpărătorului). Refuzul vânzătorului sau sustragerea de la întocmirea unei facturi sau a unui act nu îl privează pe cumpărător de dreptul de a cere returnarea bunurilor și (sau) restituirea sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul.

Clauza 34. În cazul în care restituirea sumei plătite de către cumpărător în conformitate cu contractul nu se efectuează concomitent cu returnarea mărfurilor de către cumpărător, restituirea sumei specificate se efectuează de către vânzător cu acordul cumpărător într-unul dintre următoarele moduri:

a) în numerar la sediul vânzătorului;

b) prin mandat postal;

c) prin transferul sumei corespunzătoare în banca cumpărătorului sau în alt cont specificat de acesta.

Clauza 35. Cheltuielile de returnare a sumei plătite de cumpărător în conformitate cu contractul sunt suportate de vânzător.

expert #2

Astfel, orice vânzare efectuată fără prezența directă a vânzătorului, pe baza informațiilor preluate din cataloage, televiziune, radio, resurse de pe internet, broșuri publicitare vor fi incluse în categoria vânzărilor la distanță.

Pentru reprezentanții respectivi rețea de marketing, care funcționează pe principiul „din mână în mână”, ocolind vânzările pe internet de suplimente alimentare - totul merge bine, deoarece clientul se familiarizează cu produsele prezentate nu de la distanță, ci „în mod natural”. În consecință, vânzarea suplimentelor alimentare prin metoda „corp la mână” nu mai poate fi clasificată ca vânzare la distanță. Ce este imposibil atunci când cumpărați suplimente alimentare direct prin magazinul online. În acest caz, magazinele online sunt 100% vulnerabile.

Informațiile postate pe site-ul unui magazin online, într-un catalog tipărit, la televizor sau în orice alt mod similar descris mai sus pot fi considerate o ofertă publică de bunuri cu toate obligațiile care decurg din această ofertă.

Cu excepția cazului în care în magazinul online există o reclamă a suplimentelor alimentare prezentate și prețurile sunt indicate în unități arbitrare (sori, iepurași etc.), în acest caz, reprezentantul magazinului online va trebui totuși să-l cunoască pe cumpărător înainte de a cumpăra (!) produse „personal” – în acest caz, activitatea magazinului online este eliminată din definiția – vânzare la distanță. Absența unui astfel de moment precum alegerea suplimentelor alimentare în magazinul online (coș) și contractul de vânzare - scoate și magazinul online din definiție - vânzare la distanță.

O vulnerabilitate în vânzarea suplimentelor alimentare prin marketing în rețea și magazine online rămâne plata produselor de către cumpărător. Chiar și după ce „reprezentantul” arată personal produsul înainte de cumpărare, ceea ce nu mai este o vânzare la distanță (în cazul în care vânzătorul nu afișează prețuri pe site și nu face publicitate ilegală la suplimentele alimentare), în caz contrar, cumpărătorul va să poată pretinde că a ales produsul se află în magazinul online, încadrarea acestui fapt de vânzare - la distanță - primirea plății de la cumpărător în numerar și fără a furniza chitanță de numerar - constituie infracțiune. Aparent, pe baza acestui fapt, acum apelează la ajutorul terminalelor de plată atunci când plătesc produse de către consumator.

Clauza 20. Contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii, sau din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunul.

Rezumat - dacă cumpărătorul nu poate folosi magazinul online al vânzătorului (site-ul web) ca loc pentru alegerea unui produs și poate face acest lucru numai dacă nu există prețuri și publicitate specificate pentru produse și dacă se familiarizează personal cu produsele înainte cumpărare, plus la aceasta - dacă plata se va face sub orice altă formă decât numerar. toate acestea nu vor permite clasificarea vânzării suplimentelor alimentare ca vânzare la distanță.

Cum va fi definit legal termenul „vânzare acasă, pe stradă etc.”? Dacă totul este la fel - vânzare la distanță, atunci problema a fost deja luată în considerare și este clară.

#3 Olga_Abramova

expert #4

Nu este permisă vânzarea unui supliment alimentar biologic activ în alte locuri (la domiciliul cumpărătorului, pe stradă etc.).

Este aceasta o propunere care urmează să fie introdusă în proiect de lege sau deja aprobată?

Aceasta este cumva un pic ca o formulare legală, dar ei o pot prescrie așa.

Proiectul de lege propune să se permită vânzarea suplimentelor alimentare doar prin farmacii, magazine specializate care comercializează produse dietetice, magazine alimentare (departamente speciale, secții, chioșcuri). Nu este permisă vânzarea unui supliment alimentar biologic activ în alte locuri (la domiciliul cumpărătorului, pe stradă etc.).

#5 Olga_Abramova

# 6 Ninake

Se pare că pe de o parte există o interdicție de dist.trading, pe de altă parte există http://infofoodsuppl. pic,510.0.html. Se pare că un magazin online străin care vinde suplimente alimentare este ferit de astfel de interdicții?

# 7 Alexander Skorokhod

O altă întrebare: cum se încadrează o astfel de schemă în interdicție: se oferă să se familiarizeze cu produsul prin telefon - o probă este trimisă gratuit - există un abonament la produsul pe care cumpărătorul îl primește prin poștă - plata se face pe credit sau ramburs la livrare?

# 8 Ninake

Cui se oferă? Cine vinde, cine este destinatarul banilor?

Dacă o persoană privată, sau un antreprenor individual, SRL, care nu are un sediu echipat și o licență pentru acest tip de activitate - o ambuscadă și o încălcare a legii.

Vinde o entitate juridică străină prin poștă internațională. Destinatarul este o persoană privată. Beneficiarul banilor este o persoană juridică străină.

Apropo, același Oriflame vinde suplimente alimentare de la distanță.

#9 veronica1977

# 10 Alexander Skorokhod

expert #11

Bună ziua! Am o întrebare: atunci cum își vinde Evalar suplimentele alimentare prin poștă? sunt complet legale. Mulțumesc

#12 Esenia13

#13 biatlon2

#14 denisov_s

Vânzarea suplimentelor alimentare de la distanță, prin telefon cu livrare la domiciliu este o încălcare. Vânzarea este permisă numai în farmacii, chioșcuri de farmacie sau magazine alimentare din departamente (secții) speciale pentru vânzarea produselor dietetice. Cu privire la faptele de încălcare a vânzării de suplimente alimentare, consumatorii pot contacta departamentul Rospotrebnadzor.

Precizați exact ce riscuri suportă vânzătorul de suplimente alimentare prin internet (cuantumul amenzii etc.)?