Kodu » Interneti-teenused » Toote kvaliteedijuhtimissüsteemi põhimõtted. Toote kvaliteedijuhtimise üld- ja eripõhimõtted

Toote kvaliteedijuhtimissüsteemi põhimõtted. Toote kvaliteedijuhtimise üld- ja eripõhimõtted

Toodete kvaliteedi tagamise ja juhtimise põhimõtted. Teenuste kvaliteedi tagamise tunnused.

Toote kvaliteedi tagamise põhimõtted

Toote kvaliteet on toote omaduste ja omaduste kogum, mis annab sellele võimaluse rahuldada tarbija ettenähtud või kaudseid vajadusi.

Kvaliteedi tagamise põhimõtteid on kolm peamist rühma:

1. Tehnilist laadi põhimõtted (konstruktiivsed, tehnoloogilised, metroloogilised jne);

2. Majandusliku iseloomuga põhimõtted (rahalised, regulatiivsed, materiaalsed jne);

3. Sotsiaalse iseloomuga põhimõtted (organisatsiooni-, juriidilised-, personali- jne).

Stabiilne tootekvaliteedi tagamine sõltub paljudest teguritest, mille saab jagada kahte põhirühma: era- ja üldine. TO ühised tegurid Nende hulka kuuluvad: tehnilised, majanduslikud, sotsiaalsed, poliitilised ja muud tegurid, mis viitavad tootmise arengutasemele, kvaliteedikontrolli vahenditele ja süsteemidele, sotsiaalsele ja majanduslikule teostatavusele ja tootmise efektiivsusele, materiaalsetele ja isiklikele huvidele jne. Erategurite hulka kuuluvad: professionaalne tipptase töötajad, toote disain ja kvaliteet tehnilisi protsesse kasutatud tooraine, komponendid, säilitustingimused, transport, toodete müük ja käitamine, pakendamine, märgistamine jne.

Organisatsiooni edukaks juhtimiseks ja toimimiseks on vaja valida selle arengu suund ja tagada juhtimine. Edu võib saavutada kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamisel ja hooldamisel, mis on loodud tulemuslikkuse pidevaks parandamiseks, võttes arvesse kõigi huvitatud osapoolte vajadusi. Organisatsiooni juhtimine hõlmab kvaliteedijuhtimist koos teiste juhtimise aspektidega. Selleks määratleti ISO 9000 (kvaliteedistandardid) väljatöötamisel kaheksa kvaliteedijuhtimise põhimõtet. Need kaheksa kvaliteedijuhtimise põhimõtet on loodud juhtima tippjuhtkonda, et parandada organisatsiooni tulemuslikkust:

1. Tarbijale orienteerumine. Organisatsioonid sõltuvad oma klientidest ja peavad seetõttu mõistma oma praeguseid ja tulevasi vajadusi, täitma nende nõudeid ja püüdma ületada nende ootusi.

2. Pea juhtimine. Juhid tagavad organisatsiooni eesmärgi ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja hoidma sisekeskkond milles töötajad saavad täiel määral kaasata organisatsiooni probleemide lahendamisse.

3. Töötajate kaasamine. Inimesed kõigil tasanditel moodustavad organisatsiooni selgroo ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil nende võimeid ära kasutada.

4. Protsessi lähenemine. Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse juhitakse protsessina.

5. Süsteemne lähenemine juhtkonnale. Omavahel seotud protsesside kui süsteemi tuvastamine, mõistmine ja juhtimine aitab kaasa organisatsiooni tulemuslikkusele ja tulemuslikkusele eesmärkide saavutamisel.

6. Pidev täiustamine. Organisatsiooni kui terviku tulemuslikkuse pidevat parandamist tuleks käsitleda selle püsiva eesmärgina.

7. Otsuste tegemine faktide põhjal. Tõhusad otsused põhinevad andmete ja teabe analüüsil.

8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega. Organisatsioon ja selle tarnijad on üksteisest sõltuvad ning vastastikust kasu toovad suhted suurendavad mõlema osapoole võimet väärtust luua.

Sissejuhatus

1. Toote kvaliteedi tagamise põhimõtted

2. Toote kvaliteedijuhtimise põhimõtted

Järeldus

1. harjutus

2. ülesanne

3. ülesanne

Kasutatud kirjanduse loetelu

Sissejuhatus

Kvaliteediprobleem puudutab absoluutselt kõiki kaupu ja teenuseid. See on eriti terav turumajandusele üleminekul. Töötada tiheda konkurentsiga keskkonnas Vene ettevõtjad peab täna valmis olema. Venemaa majanduse raskused ei väljendu mitte ainult tootmismahtude vähenemises, vastastikustes mittemaksetes, vaid ka selle kvalitatiivsetes omadustes. Kodumaise tootmise tehnoloogia, kapitaliseadmete tehniline tase on reeglina palju madalam kui tööstusriikides. Kuid isegi kui tootmise moderniseerimine viiakse läbi piisavalt kiiresti, luuakse uusi tehnoloogiaid, on neid investeerimiskulusid võimalik õigustada ainult konkurentsivõimeliste toodete või teenuste tootmisega, mille järele tarbija nõudlus on.

Näited arenenud tööstusriikide arengust näitavad, et kvaliteediprobleemide lahendamine peaks saama riiklikuks ideeks, olema universaalne, mis eeldab massiharidust ja kutsekoolitus kõik ühiskonna sektorid keskmisest tarbijast mis tahes taseme juhini.

Praegu mängib Venemaal toodete ja teenuste kvaliteet ning nende ohutus riigi majanduses üha olulisemat rolli. Märkimisväärne osa spetsialistidest ja poliitikutest hakkas mõistma, et väljapääs tootmise kriisiseisundist on konkurentsivõimeliste toodete kiire arendamise teel, rangelt järgides. tehnilised parameetrid juba valmistatud tooteid.

Venemaal korraldavad kvaliteedisüsteemi audiitorite koolitust peamiselt Standardi-, Metroloogia- ja Sertifitseerimiskomitee (Gosstandart of Russia), aga ka mitmed valitsusvälised organisatsioonid koos välismaiste organisatsioonidega.

1. Toote kvaliteedi tagamise põhimõtted

Toote kvaliteet on toote omaduste ja omaduste kogum, mis annab sellele võimaluse rahuldada tarbija ettenähtud või kaudseid vajadusi.

Kvaliteedi tagamise põhimõtteid on kolm peamist rühma:

1. Tehnilist laadi põhimõtted (konstruktiivsed, tehnoloogilised, metroloogilised jne);

2. Majandusliku iseloomuga põhimõtted (rahalised, regulatiivsed, materiaalsed jne);

3. Sotsiaalse iseloomuga põhimõtted (organisatsiooni-, juriidilised-, personali- jne).

Stabiilne tootekvaliteedi tagamine sõltub paljudest teguritest, mille saab jagada kahte põhirühma: era- ja üldine. Üldised tegurid on järgmised: tehnilised, majanduslikud, sotsiaalsed, poliitilised ja muud tegurid, mis viitavad tootmise arengutasemele, kvaliteedikontrolli vahenditele ja süsteemidele, sotsiaalsele ja majanduslikule teostatavusele ja tootmise efektiivsusele, materiaalsetele ja isiklikele huvidele jne. : töötajate professionaalne oskus, toodete disain ja tehniliste protsesside kvaliteet, kasutatavad toorained, materjalid, komponendid, toodete ladustamise, transportimise, müügi ja käitamise tingimused, pakendamine, märgistamine jne.

Tootekvaliteedi jätkusuutlikku paranemist ei saa saavutada üksikute ja isegi suurte, kuid erinevate tegevustega. Ainult tehniliste, organisatsiooniliste, majanduslike ja sotsiaalsete meetmete süstemaatilise ja tervikliku, omavahel seotud rakendamise kaudu teaduslik alus toote kvaliteeti saab kiiresti ja pidevalt parandada.

Toote kvaliteeti mõjutavaid tegureid saab laias laastus esindada kolme plokiga: toodete kvaliteet sõltub sisemistest (ettevõttesisesest) asjaoludest, inimfaktorist ja välistingimustest.

Vastavalt nendele plokkidele anname lühikirjeldus Kvaliteeditegurite kujunemise tingimused:

1. Kvaliteeditegurite kujunemise välistingimused:

Investeeringud, riigi toetus;

Tooraine, materjalide ja komponentide tarnimise rütm, nende kvaliteet;

Toote kvaliteedi hindamine ja kinnitamine;

Juriidiline kvaliteedi tagamine (juriidiline vastutus defektsete toodete eest);

Disaini arendamise tase;

Kontrolli- ja järelevalvenõuete vastastikune kooskõla;

2. Sisetingimused:

Distsipliin, seadmed, tootmistehnoloogia;

Katsealus;

Tehniline kontroll;

Organisatsiooniline ja tootmisstruktuur ettevõtte juhtimine;

3. Inimfaktor:

Kvalifikatsioon, kogemus, professionaalsus;

Julgustamine, stimuleerimine, motivatsioon;

Aktiivsus ja algatusvõime;

Parimate tavade jagamine;

Tihti kasutatakse kvaliteeti iseloomustavat mõjusat näitajat mõjutavate tegurite määramisel kvaliteedi määramiseks põhjuse-tagajärje diagrammi.

Põhjuse-tagajärje diagrammi (Ishikawa diagramm, kalaluu diagramm) kasutatakse siis, kui on vaja uurida ja kujutada teatud probleemide või tingimuste kõiki võimalikke põhjuseid.

Põhjuse ja tagajärje diagramm loodi selleks, et kujutada seost mõju, tulemuse ja kõigi neid mõjutavate võimalike põhjuste vahel. Mõju, tulemus või probleem on tavaliselt loetletud diagrammi paremal küljel, samas kui peamised tagajärjed või "põhjused" on loetletud vasakul (vt joonis 1).

Põhjuse ja tagajärje diagrammi koostamise protseduur:

1. Valitud probleemi kirjeldus, nimelt: millised on selle tunnused, kus see tekib, millal see avaldub ja kui kaugele see levib.

2. Loetlege põhjused, mis on vajalikud põhjus-tagajärg diagrammi koostamiseks ühel järgmistest viisidest.

Hoidmine ajurünnak kus kõiki võimalikke põhjusi arutatakse ilma eelneva ettevalmistuseta;

Tootmisprotsessi kõikide etappide jälgimine ja kontrolllehtedele märkimine võimalikud põhjused esilekerkiv probleem.

3. Põhjus-tagajärg diagrammi koostamine.

4. Diagrammi analüüs: tegurid ja tingimused järjestatakse tähtsuse järgi, tehakse kindlaks need põhjused, mis in Sel hetkel kuuluvad korrigeerimisele.

5. Kõigi suhete tõlgendamine.

6. Edasiste tegevuste plaani koostamine.

Riis. 1. Põhjuse ja tagajärje diagramm

Põhjus-tagajärg diagrammi kasutamine võimaldab tuvastada ja rühmitada kõiki mõjutavaid tingimusi ja tegureid see probleem.

2. Toote kvaliteedijuhtimise põhimõtted

Kvaliteedijuhtimissüsteem on ühtne tööstruktuur, mis toimib ettevõttes ja hõlmab tõhusaid tehnilisi ja juhtimismeetodid pakkudes inimestele, masinatele ja teabele parimaid ja praktilisemaid viise suhtlemiseks, et vastata klientide kvaliteedinõuetele ja säästa kvaliteedikulusid. Maailmakogemus on kujundanud mitte ainult ühiseid jooni operatsioonisüsteemid kvaliteedijuhtimine, aga ka põhimõtted ja meetodid, mida igaühes neist rakendada saab.

1. Tarbijale orienteerumine. Organisatsioonid sõltuvad oma klientidest ja peavad seetõttu mõistma oma praeguseid ja tulevasi vajadusi, täitma nende nõudeid ja püüdma ületada nende ootusi.

2. Pea juhtimine. Juhid tagavad organisatsiooni eesmärgi ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja hoidma sisekeskkonda, milles töötajad saavad olla täielikult kaasatud organisatsiooni eesmärkide saavutamisse.

3. Töötajate kaasamine. Inimesed kõigil tasanditel moodustavad organisatsiooni selgroo ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil nende võimeid ära kasutada.

4. Protsessi lähenemine. Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse juhitakse protsessina.

5. Süsteemne lähenemine juhtimisele. Omavahel seotud protsesside kui süsteemi tuvastamine, mõistmine ja juhtimine aitab kaasa organisatsiooni tulemuslikkusele ja tulemuslikkusele eesmärkide saavutamisel.

6. Pidev täiustamine. Organisatsiooni kui terviku tulemuslikkuse pidevat parandamist tuleks käsitleda selle püsiva eesmärgina.

7. Otsuste tegemine faktide põhjal. Tõhusad otsused põhinevad andmete ja teabe analüüsil.

8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega. Organisatsioon ja selle tarnijad on üksteisest sõltuvad ning vastastikust kasu toovad suhted suurendavad mõlema osapoole võimet väärtust luua.

Seoses kvaliteedijuhtimisega on soovitatav välja tuua konkreetsed põhimõtted, mille hulka kuuluvad:

1. Vormimine juhtimisotsused võttes arvesse tootmist, majanduslikku, sotsiaalset, turutegurid;

2. Eesmärkide ja ressursside suhe, nende tasakaal;

3. Ressursivajaduse arvestuse täielikkus;

4. Kombinatsioon sise- ja väline juhtimine kvaliteet;

5. Kvaliteedikontrolli rakendamise järjepidevus ja etapid, kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamine jne.

Kvaliteedijuhtimise otsesed objektid on toodete tarbijaomadused, nende taset mõjutavad tegurid ja tingimused, samuti toote kvaliteedi kujunemise protsessid selle arengu erinevatel etappidel. eluring.

Juhtimise subjektid on erinevad juhtorganid ja üksikisikud tegutsedes erinevatel hierarhilistel tasanditel ning rakendades kvaliteedijuhtimise funktsioone vastavalt üldtunnustatud juhtimispõhimõtetele ja -meetoditele.

Tootekvaliteedi juhtimine ettevõttes on üks lülidest üldises juhtimistsüklis ja täidab mitmeid sarnaseid funktsioone üldine juhtimine ettevõte:

1. Kvaliteedijuhtimise protsessi planeerimine - mõistlike eesmärkide seadmine nõutavate kvaliteedinäitajate väärtustega toodete turule toomiseks antud hetkel või teatud ajaintervalli jooksul. Kvaliteedi parandamise planeerimine peaks põhinema teaduslikult põhjendatud vajaduste prognoosimisel sise- ja välisturg. Samas omandab kvaliteediparandusplaanide korrektsel põhjendamisel olulise rolli toote käitamise tulemuste andmete kasutamine, teabe üldistamine ja analüüsimine selle tegeliku kvaliteeditaseme kohta.

2. Kvaliteedijuhtimise protsessi korraldamine, koordineerimine ja reguleerimine - korraldustöö Kvaliteedijuhtimine ettevõttes on kõigi toodete ja kõigi tootmis- ja majandustegevuse kvaliteedi parandamisele suunatud tegevuste kavandamise, läbiviimise ja kontrolliga seotud tööde teostamine. Valdkondlike ministeeriumide tasemel on eriüksused, kes koordineerivad tööd kvaliteedijuhtimise valdkonnas oma sektoris. Nad alluvad erinevatele tööstusasutustele ja laboritele (sageli tööstusettevõtetes). Kvaliteedijuhtimise riiklikel ja valdkondlikel asutustel on rakendamiseks piirkondlikud keskused erinevaid funktsioone– standardimine, sertifitseerimine, kontroll jne.

3. Motivatsioon on tegevusele õhutamine erinevate motiivide koosmõjul, indiviidi konkreetse seisundi tekitamine, mis määrab, kui aktiivselt ja mis suunaga inimene mingis olukorras tegutseb.

4. Kvaliteedijuhtimise protsesside kontroll, arvestus ja analüüs on protsess, mille käigus määratakse ja hinnatakse teavet tegelike väärtuste kõrvalekallete kohta etteantud väärtustest või nende kokkulangemisest ja analüüsitulemustest. Pärast kontrolli teostamist viiakse läbi saadud andmete analüüs, nimelt: kõrvalekallete analüüs, põhjuste lokaliseerimine, vastutuse kindlaksmääramine, parandusvõimaluste uurimine, puuduste kõrvaldamise meetmed.

Joonisel fig. 2 näitab toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalset diagrammi.

Riis. 2. Toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalne diagramm ettevõttes.

Toote kvaliteedijuhtimise objektid on kõik elemendid, mis moodustavad kvaliteedisilmuse. Kvaliteetsilmuse (spiraali) all vastavalt rahvusvahelistele standarditele ISO mõistab toote elutsüklit, mis on suletud rõnga kujul (joonis 3), mis hõlmab järgmisi põhietappe: turundus; projekteerimine ja arendus tehnilised nõuded, tootearendus; materjali- ja tehnikavarustus (MTS); tootmise ettevalmistamine ja tehnoloogia arendamine ning tootmisprotsessid; tootmine; kontroll, testimine ja uurimine; pakendamine ja ladustamine; toodete müük ja turustamine; paigaldus; operatsioon; tehniline abi ja teenindus; kõrvaldamine. Tuleb meeles pidada, et sisse praktiline tegevus planeerimise, kontrolli, analüüsi jms eesmärgil võib need etapid jagada komponentideks. Siin on kõige olulisem tagada kvaliteedijuhtimise protsesside terviklikkus toote elutsükli kõigil etappidel. Kvaliteediringi abil viiakse läbi suhe toodete tootja ja tarbija vahel ning kõigi objektidega, mis pakuvad lahendust toote kvaliteedijuhtimise probleemidele.

Riis. 3. Loop (spiraal) kvaliteet

Tootekvaliteedi juhtimine toimub tsükliliselt ja läbib teatud etapid, mida nimetatakse Demingi tsükliks. Demingi tsükli kontseptsioon ei piirdu ainult tootekvaliteedi juhtimisega, vaid on seotud ka mis tahes juhtimis- ja majapidamistegevusega. Demenga tsükli etappide järjestus on näidatud joonisel fig. 2 ja sisaldab: planeerimist; organisatsioon; kontroll; mõju juhtimine.

Toote kvaliteet võib avalduda tarbimisprotsessis. Toote kvaliteedi mõiste tarbijanõuetele vastavuse seisukohast on täpselt välja kujunenud tingimustes turumajandus. Sellise lähenemisviisi idee toodete kvaliteedi määramisel sisaldub spetsiaalses teaduses - kvaliteedis. Kvalimeetria on teadus, kuidas mõõta ja kvantifitseerida toote kvaliteeti. Kvalimeetria võimaldab anda kvantitatiivsed hinnangud toote kvaliteediomadused. Kvalimeetria lähtub sellest, et kvaliteet sõltub suurest hulgast kõnealuse toote omadustest, kuid lisaks omadustele tuleb arvestada ka toote kasutustingimustega.

Kvaliteetse kvaliteedi mõõtmise olemus on järgmine:

1. Iga tooteliigi puhul võetakse arvesse selle konkreetseid kvaliteeditasemeid, mis on fikseeritud standardites ja kehtivates tingimustes spetsifikatsioonid. Kvaliteeti iseloomustab teatud tehniline ja majanduslik parameeter (tarbijaomand).

2. Valitakse kvaliteedistandard

3. Saavutatud kvaliteeti võrreldakse standardiga.

Kvaliteet võib vastata standardile, olla standardist kõrgem või madalam.

Kvaliteedi hindamisel on olulised omadused: tehniline, esteetiline ja töökvaliteedi tase.

Toote kvaliteedi tegelikku taset saab kindlaks teha ainult tervikliku kvaliteedi süsteemanalüüsi abil, mis hõlmab toote kõiki aspekte ja aspekte, kõiki selle omadusi ja omadusi tervikuna.

Järeldus

Kvaliteet on mitmetahuline mõiste, selle tagamine eeldab paljude spetsialistide loomingulise potentsiaali ja praktilise kogemuse ühendamist. Kvaliteedi parandamise probleemi saab lahendada ainult riigi, föderaalvõimude, juhtide ja liikmete ühiste jõupingutustega töökollektiivid ettevõtetele. Olulist rolli kvaliteediprobleemi lahendamisel mängivad tarbijad, kes dikteerivad kaupade ja teenuste tootjatele oma nõuded ja soovid. Kvaliteet on juhtivate riikide majandus- ja sotsiaalstrateegiates võtmepositsioonil ning kvaliteedi tase on usaldusväärne näitaja üldine seisund majandust. Pidev kvaliteedi parandamine on vahend kriisiolukordadest ülesaamiseks. Kvaliteediprobleemi prioriteedina esiletõstmise ja lahendamisega on võimalik saavutada stabiliseerumine ja majanduse taastumine.

Viimastel aastatel on nõudlus tootmise kvaliteedijuhtimise spetsialistide järele kogu maailmas hüppeliselt kasvanud. Venemaal puudub praegu personali pideva kvaliteedialase koolituse süsteem, seni töötavad meie jaoks ainult selle üksikud elemendid. Olles mõistnud kvaliteediprobleemi kui strateegilist, valinud ja juurutanud organisatsioonis kvaliteedijuhtimissüsteemi, võib loota toodetavate toodete konkurentsivõime tagamisele.

1. harjutus

Iseloomustada tooteid 13 kvaliteedinäitaja järgi. Toote liik - sõiduauto. Karakteristikud on toodud tabelis 1.

Tabel 1. Kvaliteedinäitajad sõiduauto.

Kvaliteedinäitajate rühm	Grupi tunnus	Kvaliteedinäitajad
1. Kohtumine	Iseloomustab toote loomulikku või tehnilist täiuslikkust ja vastavust selle funktsionaalsele otstarbele	Sõiduauto funktsionaalne otstarve seisneb selles, et tegemist on transpordivahendiga, mis tagab pisikaupade ja inimeste toimetamise ühest punktist teise.
2. Valmistatavus	Iseloomustab tõhusust konstruktiivse ja tehnoloogilised lahendused, mis nõuab tootmist avalik toode	Sõiduki sobivus hoolduseks ja jooksvad remonditööd. Perioodilisus ja keerukus Hooldus ja remont.
3. Püsivus	See iseloomustab toodete sobivust oma kvaliteedinäitajate säilitamiseks ladustamise ja transportimise ajal ja pärast seda.	Auto mehhanismide ja sõlmede võime säilitada kindlaksmääratud kvaliteedinäitajaid, vastupidavust kahjustustele ja negatiivsetele keskkonnamõjudele.
4. Hooldatavus	Iseloomustab toote sobivust rikete ja kahjustuste ennetamiseks, avastamiseks ja kõrvaldamiseks hoolduse ja remondi käigus	Auto kohandatavus remondiks ja hoolduseks, osade korrosiooni vältimine, auto üksikute osade ja plokkide õigeaegsus ja lihtsus.
5. Töökindlus	See iseloomustab toote võimet säilitada töövõime mõne tööaja jooksul ilma riketest tingitud sunnitud katkestusteta.	Auto kohanemisvõime töötada erinevates tingimustes, kaotamata oma kvaliteediomadusi
6. Vastupidavus	See iseloomustab toote võimet püsida töökorras kuni teatud piirseisundi saabumiseni koos vajalike hooldus- ja remondipausidega	Sõiduauto vastupidavuse peamisteks näitajateks on kilomeetrites mõõdetud läbisõit või kasutusiga vastavalt tehniline dokumentatsioon aastatel.
7. Ergonoomiline	See iseloomustab toote omadusi, mis avalduvad süsteemis "inimene - toode - kasutuskeskkond" ja mõjutavad inimtegevuse tõhusust tootega suhtlemisel (hügieenilised, antropomeetrilised, psühhofüseoloogilised)	Keskkonnasõbralike materjalide kasutamine autotööstuses, auto juhtimise ja juhtimise mugavus, salongi mugavus, auto kere ja sisemuse teatud värvilahendus, psühhofüsioloogiliste stiimulite puudumine (ka erksad värvid ere või väga nõrk valgustus jne)
8. Standardiseerimine ja ühtlustamine	Iseloomustab toote küllastumist standardsete ja ühtsete osadega	Remondi lihtsus ja mugavus tänu standardsete varuosade, üksikute plokkide ja sõidukiosade kasutamisele
9. Patendiõigus	See iseloomustab selles tootes kasutatavate toodete kvaliteeti ja kaalu ning hinnatava toote takistamatut müüki nii riigis kui välismaal.	Autode vabamüügi võimalus nii riigisiseselt kui ka välismaal, samuti autode tasuta ostmine alates välismaised tootjad ja transportida need teistesse riikidesse.
10. Esteetika	Kirjeldab teatud toodete võimet rahuldada inimese iluvajadusi	Esteetika hõlmab auto välimust: välimus selle korpus, disain, värv jne.
11. Transporditavus	Võimaldab teil kvantifitseerida teatud kvaliteediga toodete kohanemisvõimet transpordiga	Autode transporti saab teostada mitmel viisil: iseseisvalt, raudtee-, õhu-, meretranspordiga kui ka veoautodega. autoga
12. Turvalisus	Iseloomustab toote omadusi, mis määravad selle tootega suhtlevate inimeste ohutuse	Mõnede vahendite olemasolu autos, mis tagavad inimese ohutuse sõidu ajal: turvavööd, turvapadjad jne.
13. Ökoloogia	Iseloomustab selle toote kasutamisega kaasnevate kõrvaltoimete olemusele avalduva mõju astet	Järkjärguline üleminek keskkonnasõbralikele kütustele, heitgaaside puhastussüsteemi paigaldamine jne.

2. ülesanne

Sideettevõtte majandusteadlase töö kvaliteedi tõstmise programm on toodud tabelis 2.

Tabel 2. Majandusteadlase kvaliteedi parandamise programm.

Sündmused			Vastutav täitja
1. Tegevuse automatiseerimine	Arvuti paigaldamine töökohale nädala jooksul	sularaha ettevõtted summas 40 tuhat toru	Varustusosakonna töötajad
2. Arvuti ühendamine ja seadistamine	Ühe või kahe tööpäeva jooksul	Umbes 1,5-2 tuhat rubla.	Kolmanda osapoole programmeerija
3. Komponentide ja kontoritehnika ost	Kahe päeva jooksul	Sularaha summas 30 tuhat rubla.	Varustusosakonna töötajad
4. Ost ja paigaldus tarkvara	Ühe tööpäeva jooksul	7-10 tuhat rubla.	osakond automatiseeritud süsteem juht, programmeerija
5. Dokumentide tõlkimine keelde elektrooniline vorm	Ühe aasta jooksul	Palk summas 8 tuhat rubla.	Majandusteadlane oma töökohal
6. Interneti-ühenduse loomine	Ühe tööpäeva jooksul	Ühendus telefoniliini kaudu - tasuta	Programmeerija
7. Elektrooniliste vastastikuste arvelduste süsteemi loomine pangaga	Tööpäeva jooksul	3 kuni 5 tuhat rubla.	Programmeerija

Pärast nende meetmete rakendamist paranesid sellised kvaliteedinäitajad nagu:

1. Paberitöö kiirus ja kvaliteet;

2. Tõhusus juhtimisotsuste tegemisel;

3. Arvutuste lihtsus ja kiirus, arvutuste automatiseerimine;

4. Pangaga vastastikuste arvelduste kiirus ja usaldusväärsus;

5. Kiire kviitung vajalikku teavet Interneti, juriidiliste ja regulatiivsete dokumentide kaudu.

3. ülesanne

Sertifitseerimine tooted - üks võimalus kinnitada toodete vastavust kindlaksmääratud nõuetele, dokumentaalsed tõendid toote vastavuse kohta konkreetsetele standarditele või spetsifikatsioonidele. See on garantii tarbijale, et toode vastab standardile või teatud nõuetele.

Toodete sertifitseerimine toimub katsemeetodil, mis viiakse läbi katselaborites. Testimise käigus kontrollitakse tooteid pisteliselt. Kui toode vastab sertifitseerimisnõuetele, siis tehakse otsus väljastada sertifikaat. Sertifitseerimisasutus koostab vastavussertifikaadi, registreerib selle ja väljastab vastavusmärgi kasutamise õiguse litsentsi. See märk tähistab toodet. Sertifitseerimiskatsete negatiivsete tulemuste, sertifitseerimisobjekti nõuetele mittevastavuse korral väljastab sertifitseerimisasutus järelduse, milles on ära toodud sertifikaadi väljastamisest keeldumise põhjused.

Taotleja võib sertifitseerimisasutusele esitada nende kehtivusaega arvestades toodete väljatöötamise ja tootmise käigus läbiviidud katseprotokollid või dokumente katselaborite tehtud katsete kohta. Pärast esitatud dokumentide kontrollimist, sealhulgas nendes sisalduvate tulemuste vastavust kehtivatele normatiivdokumentidele, nende väljaandmise ajakava, kujunduses (koostises), materjalides, tehnoloogias tehtud muudatusi - võib sertifitseerimisasutus otsustada väljastada sertifikaadi. nõuetele vastavust või katsete ulatuse vähendamist või puuduvate katsete läbiviimist, mis kajastub vastavates dokumentides.

Sertifitseerimissüsteeme on mitut tüüpi. Peamised neist on: kohustuslik, vabatahtlik, enesesertifitseerimine ja kolmanda osapoole sertifitseerimine. Kohustuslik süsteem luuakse toodetele, mille regulatiivne ja tehniline dokumentatsioon peab sisaldama keskkonnakaitsenõudeid, tagades inimeste elu ja tervise ohutuse. Sel juhul ei ole vastava sertifikaadita tootjal õigust mitte ainult tooteid müüa, vaid ka toota.

Vabatahtlik sertifitseerimissüsteem näeb ette toodete sertifitseerimise ainult selle tootja algatusel.

iseseisev süsteem sertifikaadi loob toodete tootja, sertifikaadid aga väljastab ettevõte ise omal vastutusel.

Kolmanda osapoole toodete sertifitseerimissüsteemi loob kolmanda osapoole organisatsioon, mis kontrollib, hindab ja sertifitseerib, et tooted vastavad regulatiivse ja tehnilise dokumentatsiooni nõuetele.

Sertifitseerimisprotsess viiakse läbi mitmes etapis:

1. Toodete sertifitseerimise taotluse esitamine, selle analüüs sertifitseerimisasutuse poolt, ekspertide määramine.

2. Lähtematerjalide uurimine, järelduse koostamine sertifitseerimise teostatavuse kohta.

3. Kontrolliprogrammi koostamine, selle vastuvõtmine.

4. Toodete vahetu kontrollimine ja selle tulemuste kohta akti koostamine.

5. Sertifitseerimisotsuse tegemine ja sertifikaadi väljastamine (tagasilükkamine).

6. Ülevaatuste aktide registreerimine.

Peamised sertifikaatide tüübid on:

1. Kvaliteedisertifikaat - toodete kvaliteeti tõendav dokument. Sisaldab kvaliteedinäitajaid, spetsifikatsioonid jne.

2. Vastavussertifikaat - dokument, mis tõendab, et nõuetekohaselt identifitseeritud toode vastab konkreetsele standardile või muule normatiivdokumendile.

3. Keskkonnasertifikaat - kinnitav dokument keskkonnaohutus tooteid, samuti toodete keskkonnakvaliteeti (puhtust).

Kasutatud kirjanduse loetelu

1. Kvaliteedijuhtimine / Toim. S. D. Iljenkova. - M.: UNITI, 2000. - 199 lk.

2. Gissin V.I. Kvaliteedijuhtimine. - M.: märts, 2003. - 400 lk.

Õpetamine

Vajad abi teema õppimisel?

Meie eksperdid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teile huvipakkuvatel teemadel.
Esitage taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

konkurentsi juhtimine toote kvaliteet

Kvaliteedijuhtimine peaks põhinema tõenditel põhinevate põhimõtete kogum. Neid kõiki saab jagada üldine, kogu süsteemi hõlmav Ja eriline. Välismaal kvaliteedijuhtimise põhimõtetes ühtsus praktiliselt puudub. Kõik need ei ole reeglina metodoloogilised, vaid pigem pragmaatilised. Kõige sagedamini esitatakse kvaliteedijuhtimise põhimõtted hoiakute või postulaatidena juhtide käitumise kujundamiseks kvaliteedieesmärkide saavutamise protsessis. Seda saab illustreerida postulaatidega, mida soovitas kuulus Ameerika kvaliteedijuhtimise spetsialist E. Deming. Raamatus “Kvaliteet, produktiivsus, konkurentsivõime” (1982) kajastas E. Deming oma kontseptsiooni juhtide nõuetest ja käitumisest aastal. 14 kvaliteedijuhtimise postulaati, mille olemus on järgmine:

1. Tegevuse pidev eesmärk peaks olema toodete ja teenuste kvaliteedi parandamine, defekte ei tohiks lubada.
2. Kasutatavate statistiliste meetodite põhjal nõuda tarnijatelt nende tarnitavate toodete kvaliteedi tagamist.
3. Ärge sõlmige lepinguid toodete tarnimiseks, keskendudes ainult madalatele hindadele.
4. Tootja peab tuvastama kvaliteediprobleemid ja need lahendama.
5. Kõik ettevõtte töötajad peaksid olema koolitatud.
6. Kasutage uusi juhtimismeetodeid.
7. Ära lase töötajatel karta vastutust oma töös tehtud vigade eest.
8. Osakondade tegevuses ei tohiks olla takistusi ja tõkkeid.
9. Ärge kasutage töökorralduses üleskutseid ja loosungeid, mida reaalsed teod ei toeta.
10. Ära hinda ühegi töötaja tegevust kvantitatiivsete standardite järgi.
11. Kõrvaldage kõik põhjused, mis vähendavad kõigi töötajate seas austust ja uhkust oma elukutse üle.
12. Soodustada õppimis-, haridus- ja eneseharimise soovi.
13. Kõrgem juhtkond peaks selgelt väljendama oma pühendumust kvaliteedile.

Arvestades süsteemiüleseid kvaliteedijuhtimise põhimõtteid, tuleb märkida, et peakindral(põhiline, põhiline) lähtepõhimõte on see, et süsteemi kvaliteedijuhtimine (nagu ka sihtkvaliteedi juhtimissüsteem) peaks ja saab olla ainult orgaaniline lahutamatu osa kogu ettevõtte süsteemihaldus (vastavalt kogu ettevõtte juhtimissüsteem). Loomulikult ei saa kvaliteedijuhtimissüsteem toimida eraldi, ilma vastastikuse seotuseta ja vastastikuse mõjuta kõigi teiste liikmesriikidega. Seetõttu saab seda kasutada ennekõike kvaliteedijuhtimises objektiivne üldised põhimõtted juhtimine(tasakaalustatud demokraatlik tsentralism; kombinatsioon käsu ühtsusest ja kollegiaalsusest, vastutusest, materiaalsetest ja moraalsetest stiimulitest, volituste delegeerimisest. Huvitatud töötajate aktiivsest osalemisest juhtimises, järelkasvus jne).

Koos sellega on kvaliteedijuhtimise osas soovitatav juhinduda peamised kogu süsteemi hõlmavad juhtimispõhimõtted, mis peaks sisaldama:

Ø eesmärgipärasus, mida rakendatakse eesmärkide saavutamiseks sobivate allsüsteemide moodustamisega;
Ø jaotatavus, mis saavutatakse moodustunud süsteemi lagundamisel alamsüsteemideks ja elementideks;
Ш hierarhia, mida rakendatakse süsteemi mitmetasandilise struktuuri moodustamisega, võttes arvesse volituste delegeerimist vastavale juhtimistasandile (osakond, töökoda, sektsioon, meeskond jne):
Ø keerukus, mis saavutatakse kõigi moodustunud allsüsteemide, elementide, toote elutsükli etappide, hierarhiliste tasandite ja kogu kvaliteedijuhtimises kasutatavate organisatsiooniliste, majanduslike, sotsiaalsete, teaduslike, tehniliste, tootmis- ja muude meetmete kompleksi omavahelisel sidumisel;
Ø omavaheline seotus, mida rakendatakse moodustatavate kvaliteedijuhtimissüsteemide seoste rakendamise kaudu kõigi teiste ettevõtte juhtimissüsteemidega (mõnede eesmärkide prioriteedi kehtestamine teiste suhtes või mitme süsteemi omavahel seotud eesmärkide võtmine, omavahel seotud protsesside rakendamine nende saavutamine);
Ш kvaliteedijuhtimise üldfunktsioonide eraldamine (juhtimisprotsessi isoleerimine), mida rakendatakse "süsteemis, alamsüsteemides ja tervikliku üldise funktsionaaltsükli elementides, sealhulgas prognoosimine ja planeerimine, korraldamine, töö koordineerimine jne .;
Ø süsteemne, mis määrab kogu kvaliteedijuhtimise alase töö pideva rakendamise, nende pikaealisuse ja toimeaja;
Ш järjepidevus, mis peaks avalduma nii süsteemi loomisel kui ka selle toimimisel ja täiustamisel. See võib väljenduda eelkõige maksimaalses kasutamises arenenud kodu- ja välismaist kogemust süsteemi kvaliteedijuhtimine;
Ø lihtsus ja arusaadavus, mida tuleb rakendada, et iga töötaja saaks aru kõigest, mis on seotud kvaliteedijuhtimise ja mitte ainult toodete, vaid ka ettevõtte kui terviku konkurentsivõime tagamisega. Turukeskkonnas on see äärmiselt oluline.

Kõigist kogu süsteemi hõlmavatest kvaliteedijuhtimise põhimõtetest tuleb, nagu varem mainitud, pöörata tähelepanu suletud juhtimistsükli üldiste juhtimisfunktsioonide (OFM) rakendamisele.

OFU koostis paljudes kirjandusallikates hõlmab eelkõige järgmist Funktsioonid:

planeerimine, mis on spetsiaalne protsess juhtide poolt otsuste ettevalmistamiseks, et tagada meeskonna pingutused ettevõtte eesmärkide saavutamiseks kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas. See protsess on tingitud eesmärkide perioodilisest ümberorienteerumisest ja tingimuste pidevast muutumisest väliskeskkond ei saa olla diskreetne, vaid peab olema pidev;
organisatsioon, mille eesmärk on struktureerida kogu organisatsiooniline töö ja nende jaotus vertikaalselt ja horisontaalselt eesmärgi saavutamiseks ning planeeritud plaanide täitmiseks kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas:
· motivatsioon, mis tagab töötajate tööjõu aktiveerimise, et teha kvaliteetselt (vigadeta) kõiki töid vastavalt jagatud funktsioonidele, plaanidele ja nõuetele. Motivatsioon hõlmab reeglina välist stimuleerimist (materiaalne ja moraalne) ja psühholoogilist stimuleerimist (tingimuste loomine huviks töö vastu, vajadus tööjõu järele, rahulolu töötegevus). See on üks olulisemaid juhtimisfunktsioone, mis aitavad kaasa ettevõtte eesmärkide saavutamisele kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas;
kontroll, mis on 1) kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamiseks ja tagamiseks kavandatava jälgimine, 2) selles valdkonnas teatud aja jooksul tehtu väljaselgitamine, 3) kavandatu võrdlemine saavutatuga ja 4) korrigeeriva, “pehme” võtmine. meetmed kavandatust kõrvalekaldumise korral.

Kontrolli abil toimub tagasiside, mis peaks olema objektiivseks aluseks juhtide tõhusale sekkumisele toodete kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamise ning tagamise protsessi. Juhtimistsükli läbiviimisel on esmatähtis kvaliteedi ja konkurentsivõime parandamise ja tagamise protsesside korraldamine, koordineerimine ja reguleerimine. Välja töötatud korrigeerivad (regulatiivsed) mõjud, mis põhinevad töö korraldamisel ja koordineerimisel läbi tagasisidet aidata kaasa protsesside ettenägematute tegelike kõrvalekallete (vigade) kiirele kõrvaldamisele kavandatust. Tuleb märkida, et üldised funktsioonid kontrolle teostatakse tegelikkuses mitte rangelt järjestikku, vaid järjestikku paralleelselt ja vastavalt ka keerukamate otse- ja tagasisideühendustega.

OFS-i kvaliteedi kaalumisel tuleb arvestada, et tootmisprotsessis (in tootmissüsteem) tehakse spetsiifilised üldised tootmisfunktsioonid (GPF), koostises mis võivad sisaldada funktsioone: ettevalmistav, toodete või teenuste (tööde) tootmine, looduslike protsesside kulg, transport, kontroll ja testimine, lõppfunktsioon.

Süsteemi kvaliteedijuhtimise põhi(põhi)põhimõte, kõik üldpõhimõtted, aga ka süsteemi üldpõhimõtted määravad loomise ette. sihtkvaliteedi juhtimissüsteem ning sobiva allsüsteemide ja nende komponentide kompleksi olemasolu selles: esiteks, sisestuselemendid ja teiseks, objektiks(hallatud allsüsteem) ja teema(juhtimise allsüsteem). Süsteemi suhtes võivad sisendkomponendid olla eesmärgid, poliitika Ja kohustusi toodete kvaliteedi ja konkurentsivõime valdkonnas, samuti välised tingimused mis mõjutavad süsteemi.

Kõrgemate juhtide seatud eesmärgid on keskendunud saamisele lõpptulemus süsteemi kvaliteedijuhtimine. Neid tuleb väljendada nii kvalitatiivselt kui ka kvantitatiivselt. Eelistatuim tüüp on kvantitatiivne, mis määratleb täpselt eesmärkide saavutamise kriteeriumid (lõpetamine, ajastus ja ressursid). Kvaliteedi valdkonna poliitika ja kohustused kujundab tootja (tarnija) sõltuvalt tema seatud eesmärkidest. Kõik kvaliteedieesmärgid peaksid olema omavahel ja teiste süsteemide eesmärkidega seotud. Näiteks välisturule sisenemist ja seal kindlat tüüpi tootes liidripositsiooni hõivamist võib vaadelda koos eesmärgiga tugevdada ja stabiliseerida ettevõtte majanduslikku positsiooni. Ettevõtte kohustused kvaliteedi valdkonnas on reeglina kindlaks määratud toodete tarnelepingutes.

Eriline e kvaliteedijuhtimise põhimõtted . Lisaks üldistele ja kogu süsteemi hõlmavatele põhimõtetele tuleks tähelepanu pöörata kvaliteedijuhtimise eriprintsiibid. Vastavalt GOST R ISO 9000-2001 nõuetele peaksid tippjuhid juhinduma järgmistest põhimõtetest:

1. Tarbijale orienteerumine. Organisatsioonid sõltuvad oma klientidest ja peavad seetõttu mõistma oma praeguseid ja tulevasi vajadusi, täitma nende nõudeid ja püüdma ületada nende ootusi.
2. Juht Juhtimine. Juhid tagavad organisatsiooni eesmärgi ja suuna ühtsuse. Nad peaksid looma ja hoidma sisekeskkonda, milles töötajad saavad olla täielikult kaasatud organisatsiooni eesmärkide saavutamisse.
3. Töötajate kaasamine. Inimesed kõigil tasanditel moodustavad organisatsiooni selgroo ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil nende võimeid ära kasutada.
4. Protsessi lähenemine. Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse juhitakse protsessina. Vastavalt ISO 9000-2001 protsessi– omavahel seotud ja vastastikku mõjutavate tegevuste kogum, mis muudab "sisendeid" ja "väljundeid". Sel juhul on konkreetse protsessi "sisendid" teiste protsesside "väljundid".
5. Süsteemne lähenemine juhtimisele. Juhtimise kujutamine omavahel seotud protsesside süsteemina, mis annab suurema panuse organisatsiooni tulemuslikkusesse ja tulemuslikkusesse eesmärkide saavutamisel.
6. Muutumatu eesmärk organisatsiooni kui terviku pidev täiustamine kvaliteedi alusel.
7. Faktidel põhinev otsuste tegemine. Tõhusad otsused põhinevad objektiivsete faktiliste andmete ja teabe analüüsil.
8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega(integreeriv suhtlus partneritega). Organisatsioon, selle tarnijad ja partnerid on üksteisest sõltuvad, mistõttu vastastikuse kasu ja huvide suhe suurendab oluliselt mõlema poole võimet oma eesmärke tõhusamalt saavutada.

Süsteemi kvaliteedijuhtimise tähtsaimaks põhimõtteks võib nimetada "toote lähenemine" need. ettevõtte juures V kvaliteedijuhtimissüsteem peaks hõlmama alamsüsteeme, mis tagavad teatud (homogeense) tüübi kvaliteedi.

Tuleb märkida, et üldise kvaliteedijuhtimise allsüsteemi, kus juhtorganiks on ettevõtte juhtimise kõrgeim tase, tuleb käsitleda ühtsena ja seotuna kõigi teiste allsüsteemidega. Arvestades praeguseid turunõudeid, on igat tüüpi toote puhul, olenemata tarnetingimustest, soovitatav läbi viia kvaliteedijuhtimine spetsiaalses "tootesüsteemis". Kvaliteedijuhtimine tuleb läbi viia toote elutsükli kõigil etappidel, s.o. see peaks libisema. Kvaliteedijuhtimise eesmärgid igas etapis kõigile konkreetne tüüp tooteid saab kohandada. Siiski tuleks peatuda elutsükli viimasel etapil. Kvaliteedijuhtimise eesmärkide saavutamiseks toodete turutingimustes kõrvaldamise või hävitamise etapis on soovitatav tunnistada kahjulike mõjude välistamist või vähendamist miinimumini. keskkond ning energia ja tooraine tarbimise kokkuhoid pärast nende kasutamist (või parandamatu abielu tulemusena). Arendajad ja tootjad peavad kaaluma kommertsialiseerimist korduskasutamiseks (nt võlud ja pakendamine) või muul viisil. Selleks peaksite vähemalt:

Ø tagama väikese töömahukuse toote lahtivõtmisel selle kõrvaldamise või hävitamise eesmärgil;
Ш kaitsta tarbijat oluliste murede eest seoses varem ostetud toodete utiliseerimise või hävitamisega seotud tööde tegemisel;
Ø luua riigi poolt tootjatele ja tarbijatele soodustingimused kooskõlastatud tegevuseks toote majanduslikult otstarbekaks kõrvaldamiseks;
Ш teha tarbijate seas asjakohast tööd, et selgitada toodete ringlussevõtu või hävitamise vajadust ja otstarbekust.

Veel üks täiendus kaheksale põhiprintsiibile on kvaliteedijuhtimise põhimõte toote elutsükli kõigil etappidel, mis on selgelt ja arusaadavalt kuvatud tõusva spiraali kujul, hõlmates asjakohaste etappide ja etappide kompleksi.

Spiraali tuumaks on uute ja kaasajastatud toodete elutsükli väljatöötamine ja juurutamine, lähtudes sihtprogrammi „Kvaliteet“ kavandatavatest tegevustest. Kvaliteedi alamsüsteemide raames toote elutsükli kõikide etappide juhtimise katmiseks, üksnes kvaliteedivaldkonna eesmärkide ja eesmärkide saavutamiseks, on vaja teostada täielik valik eripakkumisi(konkreetne) kvaliteedijuhtimise funktsioonid.

Ühegi põhimõtte rakendamine on võimatu ilma piisavate teadmisteta ja professionaalsed oskused kvaliteedi parandamiseks, kvaliteedi tagamiseks ja juhtimiseks. Selleks on vaja massilist, pidevat ja süstemaatiliselt th lk koolitus ja täiendõpe as tootjad ja tarbijad.

Süsteemi kvaliteedijuhtimise põhimõtete rakendamine loob eeldused personali aktiivsuse tugevdamiseks kvaliteedi vallas ettevõttes ja tagab toodete kõrgema konkurentsivõime, mis loogiliselt eeldab tihedat koostoimet ja seotust äritegevusega tootmises. Kvaliteedivaldkonna tegevus koos süsteemse kvaliteedijuhtimisega viib loomulikult süstemaatilise, järjepideva kvaliteedi parandamiseni, millel on sarnaselt äritegevusega tootmises sarnased tsüklid ning tegevuse tsükkel kvaliteedi parandamisel määrab loomulikult ette ja näeb ette. äritegevus tootmises. Kvaliteedi parandamise tegevustsükleid tuleks sihipäraselt juhtida kõigil juhtimistasanditel.

Selle tulemusena on eesmärk vajadus mitte ainult ettevõtte, vaid ka kõigi hierarhiliste juhtimisstruktuuride mitmetasandilise kvaliteedijuhtimise järele. le ma puhun kapsasupp x tasemed:

sektoritevaheline föderaalne (sektoritevahelises föderaalses kvaliteedijuhtimise süsteemis);
· haru föderaalne (haru föderaalsetes kvaliteedijuhtimissüsteemides);
· Föderatsiooni valdkondadevahelised õppeained (liidu subjektide kvaliteedijuhtimissüsteemides);
· Föderatsiooni valdkonnapõhised õppeained (liidu subjektide valdkondlikes kvaliteedijuhtimissüsteemides);
territoriaalne (linna ja linnaosa kvaliteedijuhtimissüsteemides);
· ettevõtete ühendused (liitude kvaliteedijuhtimissüsteemides);
ettevõtted (ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemides);
kauplus, osakond (poodide kvaliteedijuhtimissüsteemides, osakond);
ettevõtte töökoja (osakonna) asukoht (büroo) (objektide kvaliteedijuhtimissüsteemides);
Töökoht (töökoha kvaliteedijuhtimissüsteemides).

Tuleb märkida, et kvaliteedijuhtimissüsteemides, mille hierarhilised tasemed on ametiühingust kõrgemal, on juhtimisfunktsioonidel erinev sisu. Samal ajal omandavad organiseerimis-, koordineerimis- ja reguleerimisfunktsioonid kõigi teiste funktsioonide hulgas erilise tähenduse ja kaalu. Nende rakendamine peaks põhinema peamiselt organisatsioonilise ja regulatiivse iseloomuga mõjude rakendamisel. Eelistada tuleks turusuhetele omast mõju, mis on piisav omandisuhetele ja juhtimistasanditele. Selline mõju peaks keskenduma tingimustele ja teguritele, mis parandavad nende homogeensete toodete kvaliteeti, mille puhul on kavandatud viivitus. Kui mingi eelis on saavutatud, peaks mõju olema suunatud saavutatud kvaliteeditaseme säilitamisele. See lähenemine on tavapärane võib nimetada horisontaalseks ennetavaks-toetavaks. Selle lähenemisviisi kasutamine eeldab ennekõike võimaluste loomist kõrgemate asutuste poolt (näiteks Föderatsiooni moodustava üksuse mis tahes tööstusharu tasandil) inimteguri tõhusamaks rakendamiseks, töötajate, tööandjate ja suhete parandamiseks. juhid, samuti tagada investeeringud tarbijate nõudmistele vastavate toodete tootmisse.

Tuleb märkida, et juhtimine ei peaks kehtima ainult tööstustoodete kohta, seda tuleks teostada kõikjal kõigis rahvamajanduse ja ühiskonna struktuurides, sealhulgas täidesaatvates võimustruktuurides. Samal ajal peaksid täitevvõimustruktuuride juhtorganid püüdma mitte juhtida, vaid teostada, pakkudes kontrollitavale süsteemile vastavaid vajalikke teenuseid (teave, haridus, levitamine, õigus-, tervishoid jne).

Nende põhimõtete rakendamisel järgima ärieetikat, kuna kvaliteedijuhtimine tingimustes turusuhted on eelkõige töö inimestega (nii ettevõttes töötavate kui ka tarbijatega). Näitena võib tuua kogu edumeelsete välismaiste ettevõtete toimimise kogemuse.

Toote kvaliteedijuhtimine selle elutsükli kõigil etappidel ja hierarhilistel tasanditel määrab vajadus süsteemi vastava taseme interaktsiooniks kõigi struktuuridega, ja eelkõige tooraine, materjalide ja komponentide tarnijate, turunduse, kaubanduse, transpordi, teeninduse ja muude organisatsioonidega. Samal ajal peaks suhtlemine, eriti konkreetsete toodete elutsüklit tagavate organisatsioonidega, toimuma ettevõtete omavahel seotud kvaliteedijuhtimissüsteemide alusel, s.o. kvaliteedijuhtimine peaks olema integreeriv.

Kvaliteedijuhtimises tundub see asjakohane ühendada universaalne, kollektiivne ja individuaalne vastutus ja kvaliteet, kuid suurimat vastutust peaks sellegipoolest kandma kõrgeim juhtkond. See on üks põhiprintsiipe kaasaegne juhtimine kvaliteet.

Kvaliteedi eesmärkide tõhus saavutamine on võimalik ainult siis, kui kõik kontrollitoimingud on ennetava, ennetava ja ennetava iseloomuga seoses ilmnevate kõrvalekalletega. kehtestatud nõuded (mis on kõige olulisem ja põhilisem). See muidugi ei välista, vaid vastupidi, eeldab, et selliste toimingute ebaefektiivsuse korral (st kvaliteedijuhtimise ennetavate tegevuste "ebaõnnestumise" korral) tuleks sellest tulenevad kõrvalekalded võimalikult kiiresti kõrvaldada. ja võimalikult tõhusalt. Samal ajal peaks efektiivsus olema suunatud mitte ainult või õigemini mitte niivõrd tegeliku kvaliteedi kõrvalekalde kiirele kõrvaldamisele nõutavast, kuivõrd juhtiva ennetava kontrollitegevuse väljatöötamisele võimaliku negatiivse kõrvalekalde ärahoidmiseks. . Ilmselgelt on tõhusus ja sellele järgnev positiivne mõju kvaliteedijuhtimisele võimalik ainult toimiva, usaldusväärse, mobiilse ja ennetavalt-püsiva tagasisidega kõigis KHSi alamsüsteemides ja elementides. Ilma selle kõigeta ei suuda ettevõtted maailmaturul adekvaatselt konkureerida.

Ettevõtte sihtliikmesriigis, sealhulgas kvaliteedijuhtimissüsteemis, on see hädavajalik nii tsentraliseeritud majanduses kui ka turumajanduses. planeerimine. Kõik eesmärgid, poliitikad ja kohustused ning tegevused nende saavutamiseks tuleb ellu viia arvestades turutingimused teatud planeerimisperioodidel ja kajastatakse asjakohastes kavandatavat laadi dokumentides (näiteks TTK-s, äriplaanis, tegevusplaanides jne). Planeerimine peaks olema paindlik, toimiv ja olema tõhus alus kvaliteedijuhtimissüsteemi eesmärkide täpsustamisel ja saavutamisel. Eriti oluline on kodumaiste logistikatootjate (MTS) traditsiooniliselt "kitsa" planeerimine.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi ülesehitamisel on samuti soovitav kasutada modulaarsuse põhimõte võimaldab disaini minimaalsete kuludega.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi ülesehitus ja toimimine, selle elemendid, nõuded, sätted, funktsioonide jaotus, vastutus, õigused ja kohustused, osakondade koostoime jne. kvaliteedi valdkonnas peaks dokument(vastavalt näiteks MS ISO 9000 seeriale ja GOST 40 süsteemi standarditele). Seega peab kvaliteedijuhtimine suuresti põhinema organisatsioonilisel, metoodilisel, õiguslikul ja regulatiivsel dokumentatsioonil. Käesolev dokumentide kogum on kvaliteedijuhtimissüsteemi normatiivne ja metoodiline tugi, mis määrab võimaluse ja kasutamise vajadus standardimise ja reguleerimise juhtimisel.

Sest edukas rakendamine kvaliteedijuhtimise põhimõtted on olulised koondada suurem osa juhtimispingutustest kvaliteedijuhtimise allsüsteemi ühte organisatsiooni- ja struktuuriplokki. Praegusel juhul, nagu see oli ja on ettevõtete praktikas (reeglina on kvaliteedijuhtimise plokki kaasatud ainult QC), on üsna keeruline luua tarbijaid rahuldavaid ja turgudel pidevalt müüvaid tooteid.

Seega on turusuhete tingimustes vajadus üldise (totaalse) süsteemse kvaliteedijuhtimise järele koos kvaliteedi "diktatuuriga" kõigis tootmise ja tootmise rakendamise etappides. juhtimisprotsessid. Samal ajal peaksid riik, tarbijad, sõltumatud organisatsioonid ja ühiskonnad pidevalt tähelepanu pöörama ühine organisatsioon kvaliteedijuhtimine ja kvaliteedijärelevalve.

Kvaliteedijuhtimise meetodite arendamine ja nende rakendamiseks vajalike vahendite täiustamine tõi kaasa rahvusvaheliste standardite süsteemi ISO 9000 seeria "Kvaliteedijuhtimissüsteemid" loomise ja laia leviku igat tüüpi tegevustele. Uusim versioon Nendest standarditest – versioon 2000 – rakendatakse TQM-i põhimõtteid ( universaalne juhtimine kvaliteet), mis taanduvad järgmistele sätetele:

Juhtkonna vastutus tulemustulemuste kvaliteedi eest;

Organisatsiooni tegevuse suunamine tarbija ja kliendi huvidele;

Organisatsiooni kõigi tootmisprotsesside dokumenteeritud ™ esitamine;

Personali suunamine tootmisprotsesside pidevale täiustamisele;

Protsessiline lähenemine tegevuste korraldamisele (protsessimõtlemise valdamine);

Personali jätku- ja täiendõpe, sealhulgas töökohal;

Juhtimissüsteemi seire, mis põhineb selle elementide sisekontrollil;

Personali sisemise motivatsiooni kujundamine töötulemuste kvaliteedi tagamiseks;

Kaasamine organisatsiooni kogu personali toodete ja teenuste kvaliteedi tagamisse.

Tippjuhtkonna vastutuse olemus tulemustulemuste kvaliteedi eest seisneb kvaliteedi parandamise valdkonna poliitika korralduses, personali vastutuse ja volituste jagamises, juhtimissüsteemi analüüsis, teenuste pakkumises. organisatsioon vajalikke ressursse. Kvaliteedipoliitika peaks olema kooskõlas organisatsiooni eesmärkidega, sisaldama kohustust täita klientide nõudmisi ja pidevalt parandada juhtimissüsteemi tõhusust.

Organisatsiooni tegevuse tarbija ja kliendi huvidele orienteerituse põhimõte seisneb selles, et tippjuhtkond peab tagama klientide nõudmiste väljaselgitamise ja täitmise, et suurendada nende rahulolu.

Organisatsiooni kõigi tootmisprotsesside dokumenteerimise põhimõte eeldab heakskiidetud tehnoloogiate, protseduuride või tööjuhendite olemasolu, mis määravad kõigi protsesside läbiviimise järjekorra, samuti nende tulemuste kvaliteedi kriteeriumid. See loob tingimused kehtestatud protseduuride korrektseks rakendamiseks, protsesside kvaliteedi hindamiseks ja nende parandamiseks.

Personali orienteerituse põhimõte tootmisprotsesside pidevale täiustamisele seisneb selles, et organisatsioon peab pidevalt parandama juhtimissüsteemi efektiivsust, lähtudes auditite, andmete analüüsi, korrigeerivate ja ennetavate tegevuste tulemustest. Selle põhimõtte rakendamise metodoloogiliseks aluseks on ilmnevate ebakõlade (kõrvalekalded kehtestatud nõuetest) faktidel põhinev analüüs, nende põhjuste väljaselgitamine ja sobivate meetmete väljatöötamine.

Tegevuste korraldamise protsessikäsitluse ehk protsessimõtlemise arendamise põhimõte on, et iga funktsioon on protsess. Selle täitmist tuleb käsitleda kui protsessi, mis peab olema kontrollitud olekus. Protsessipõhine lähenemine hõlmab mis tahes töö esitamist, sealhulgas tollivormistus Ja tollikontroll, kui väiksemate protsesside kogum, mis on korraldatud kvaliteedijuhtimise tsükli metoodika alusel. Iga funktsiooni saab jagada koostisosadeks, mille alguses on sisendid ja lõpus väljundid. Ühe protsessi väljundid on järgmise protsessi sisendid. Tollifunktsiooni kujutamine elementaarsete protsesside kogumina loob tingimused selle üksikasjalikumaks uurimiseks, tuvastamiseks, suhtluse korraldamiseks ja kvaliteedi tagamiseks. Protsessipõhise lähenemise rakendamine tollikontrolli korraldamisel võimaldab saavutada lihtsust ja läbipaistvust ning lühendada tollikontrolli kestust, nagu nõuavad Kyoto konventsiooni soovitused.

Protsessipõhine lähenemine on tihedalt seotud dokumenteerimise põhimõttega. Protsessi komponentideks täpsustamise võib vajadusel viia elementaarsete toiminguteni, et tagada tulemuste kvaliteet. Koos vahetulemuste tuvastamise ja jälgitavuse süsteemiga tagab see oodatud kvaliteeditaseme.

Personali pideva koolituse ja arendamise põhimõte on, et organisatsioon peab tagama personali vajaliku kompetentsi, teadlikkuse ja väljaõppe. Selleks tuleb see määratleda nõutav tase pädevust sooritada erinevaid protsesse ja pakutakse asjakohast koolitust. Tähelepanu juhitakse personali arendamise olulisusele vahetult töökohal.

Juhtimissüsteemi seire, mis põhineb selle elementide kavandatud sisemisel kontrollimisel, eeldab põhimõtteliselt juhtimissüsteemi enesetäiendamise mehhanismi olemasolu sõltuvalt välis- ja sisetegurite muutustest.

Vastavalt personali sisemise motivatsiooni kujundamise põhimõttele töötulemuste kvaliteedi tagamiseks on kavas iga meeskonnaliiget sihikindlalt harida mõistma oma töö väärtust ja olulisust, oma "vajalikkust", kõrge tase pädevus.

"Kõigi organisatsiooni töötajate toodete ja teenuste kvaliteedi tagamisse kaasamise põhimõte realiseerib tingimuse "kõik on üks meeskond" mõistmise. Iga meeskonnaliige esinemas tööfunktsioon, peab selgelt mõistma oma rolli üldeesmärgi saavutamisel ning olema aktiivne osaline lõpptulemuste kvaliteedi pidevas parandamise protsessis.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi oluliseks metoodiliseks elemendiks, mis võimaldab tagada töö kvaliteedi stabiilsuse ja selle süstemaatilise parandamise, on kvaliteedijuhtimise tsükkel (joonis 5.1). Tsükkel hõlmab lõpetatud tehnoloogilise operatsiooni arvestamist, tootmisfunktsioon või tööetapp mis tahes juhtimistasandil - konkreetsest täitjast (inspektor, töötaja, töötaja) kuni meeskonna juhini (osakonnajuhataja, tollijuht). Kvaliteedijuhtimistsükli kõigi elementide väljatöötamine kõikides tootmisetappides ja tehnoloogilised toimingud kooskõlas toodete (teenuste) elutsükli elementidega võimaldab teil luua vajaliku mehhanismi tulemuste kvaliteedi stabiilsuse tagamiseks. Seejuures pööratakse põhitähelepanu tulemuste kvaliteedile kehtestatud nõuetest kõrvalekaldumise ennetamisele ja tehnoloogiliste režiimide järgimise tingimuste loomisele.

Kvaliteedijuhtimise tsükkel hõlmab järgmiste elementide kaasamist mis tahes töö tehnoloogilisesse protsessi:

Kõikide tootmiselementide sisendkvaliteedi kontroll;

Tööjõu kvaliteedikontroll töö tegemise protsessis;

Teostatud tööde kvaliteedikontroll;

Dokumentatsioon töötulemuste tagastamine ja tarbija nõuded tehtud töö kvaliteedi kohta;

Tekkivate kõrvalekallete põhjuste analüüs ning korrigeerivate ja ennetavate tegevuste väljatöötamine.

Parandus- ja ennetusmeetmete väljatöötamise etapp hõlmab töötulemuste kõrvalekallete põhjuste väljaselgitamist kehtestatud nõuetest ja igakülgset mõju kõikidele tootmiselementidele kõigil juhtimistasanditel kõigis tegevusvaldkondades.

Kvaliteedijuhtimissüsteem on ettevõttes kasutatav ühtne tööstruktuur, mis hõlmab tõhusaid tehnilisi ja juhtimistavasid, mis pakuvad inimestele, masinatele ja teabele parimaid ja praktilisemaid viise suhtlemiseks, et täita klientide nõudmisi tootekvaliteedile ja samuti. et säästa kvaliteedilt kulusid. Maailma kogemus on kujundanud mitte ainult olemasolevate kvaliteedijuhtimissüsteemide üldtunnused, vaid ka põhimõtted ja meetodid, mida saab igas neist rakendada.

1. Tarbijale orienteerumine. Organisatsioonid sõltuvad oma klientidest ja peavad seetõttu mõistma oma praeguseid ja tulevasi vajadusi, täitma nende nõudeid ja püüdma ületada nende ootusi.

3. Töötajate kaasamine. Inimesed kõigil tasanditel moodustavad organisatsiooni selgroo ja nende täielik kaasamine võimaldab organisatsioonil nende võimeid ära kasutada.

4. Protsessi lähenemine. Soovitud tulemus saavutatakse tõhusamalt, kui tegevusi ja nendega seotud ressursse juhitakse protsessina.

6. Pidev täiustamine. Organisatsiooni kui terviku tulemuslikkuse pidevat parandamist tuleks käsitleda selle püsiva eesmärgina.

7. Otsuste tegemine faktide põhjal. Tõhusad otsused põhinevad andmete ja teabe analüüsil.

8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega. Organisatsioon ja selle tarnijad on üksteisest sõltuvad ning vastastikust kasu toovad suhted suurendavad mõlema osapoole võimet väärtust luua.

Seoses kvaliteedijuhtimisega on soovitatav välja tuua konkreetsed põhimõtted, mille hulka kuuluvad:

1. Juhtimisotsuste kujundamine, võttes arvesse tootmis-, majanduslikke, sotsiaalseid, turutegureid;

2. Eesmärkide ja ressursside suhe, nende tasakaal;

3. Ressursivajaduse arvestuse täielikkus;

4. Sisemise ja välise kvaliteedikontrolli kombinatsioon;

5. Kvaliteedikontrolli rakendamise järjepidevus ja etapid, kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamine jne.

Kvaliteedijuhtimise otsesed objektid on toodete tarbijaomadused, nende taset mõjutavad tegurid ja tingimused, samuti toote kvaliteedi kujunemise protsessid selle elutsükli erinevatel etappidel.

Juhtimise subjektideks on erinevad juhtorganid ja isikud, kes tegutsevad erinevatel hierarhilistel tasanditel ning teostavad kvaliteedijuhtimise funktsioone vastavalt üldtunnustatud juhtimispõhimõtetele ja -meetoditele.

Tootekvaliteedi juhtimine ettevõttes on üks lülidest üldises juhtimistsüklis ja täidab mitmeid funktsioone, mis on sarnased ettevõtte üldise juhtimise funktsioonidega:

1. Kvaliteedijuhtimise protsessi planeerimine - mõistlike eesmärkide seadmine nõutavate kvaliteedinäitajate väärtustega toodete turule toomiseks antud hetkel või teatud ajaintervalli jooksul. Kvaliteedi parandamise planeerimine peaks põhinema sise- ja välisturgude vajaduste teaduspõhisel prognoosimisel. Samas omandab kvaliteediparandusplaanide korrektsel põhjendamisel olulise rolli toote käitamise tulemuste andmete kasutamine, teabe üldistamine ja analüüsimine selle tegeliku kvaliteeditaseme kohta.

2. Kvaliteedijuhtimise protsessi korraldamine, koordineerimine ja reguleerimine - kvaliteedijuhtimise korraldustöö ettevõttes seisneb kogu toote kvaliteedi parandamisele suunatud tegevuste planeerimise, läbiviimise ja kontrolliga seotud tööde teostamises. kõik tootmis- ja majandustegevuse protsessid. Valdkondlike ministeeriumide tasemel on eriüksused, kes koordineerivad tööd kvaliteedijuhtimise valdkonnas oma sektoris. Nad alluvad erinevatele tööstusasutustele ja laboritele (sageli tööstusettevõtetes). Riigi ja tööstuse kvaliteedijuhtimisorganitel on piirkondlikud keskused erinevate funktsioonide - standardimise, sertifitseerimise, kontrolli jne - elluviimiseks.

3. Motivatsioon on erinevate motiivide koosmõjul ärgitamine tegevusele, indiviidi spetsiifilise seisundi loomine, mis määrab, kui aktiivselt ja millise suunaga inimene mingis olukorras tegutseb.

Joonisel fig. 2 näitab toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalset diagrammi.

Riis. 2. Toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalne diagramm ettevõttes.

Toote kvaliteedijuhtimise objektid on kõik elemendid, mis moodustavad kvaliteedisilmuse. Kvaliteediahela (spiraali) all mõistame vastavalt rahvusvahelistele ISO standarditele toote elutsüklit, mis on suletud rõnga kujul (joonis 3), mis sisaldab järgmisi põhietappe: turustamine; tehniliste nõuete kavandamine ja väljatöötamine, tootearendus; materjali- ja tehnikavarustus (MTS); tootmise ettevalmistamine ning tehnoloogia ja tootmisprotsesside arendamine; tootmine; kontroll, testimine ja uurimine; pakendamine ja ladustamine; toodete müük ja turustamine; paigaldus; operatsioon; tehniline abi ja teenindus; kõrvaldamine. Tuleb meeles pidada, et praktikas saab planeerimise, kontrolli, analüüsi jms eesmärgil need etapid jagada komponentideks. Siin on kõige olulisem tagada kvaliteedijuhtimise protsesside terviklikkus toote elutsükli kõigil etappidel. Kvaliteediringi abil viiakse läbi suhe toodete tootja ja tarbija vahel ning kõigi objektidega, mis pakuvad lahendust toote kvaliteedijuhtimise probleemidele.

Riis. 3.

Toote kvaliteet võib avalduda tarbimisprotsessis. Toote kvaliteedi mõiste tarbijanõuetele vastavuse seisukohast on arenenud just turumajanduse tingimustes. Sellise lähenemisviisi idee toodete kvaliteedi määramisel sisaldub spetsiaalses teaduses - kvaliteedis. Kvalimeetria on teadus, kuidas mõõta ja kvantifitseerida toote kvaliteeti. Kvalimeetria võimaldab anda kvantitatiivseid hinnanguid toote kvalitatiivsetele omadustele. Kvalimeetria lähtub sellest, et kvaliteet sõltub suurest hulgast kõnealuse toote omadustest, kuid lisaks omadustele tuleb arvestada ka toote kasutustingimustega.

Kvaliteetse kvaliteedi mõõtmise olemus on järgmine:

1. Iga tooteliigi puhul võetakse arvesse selle konkreetseid kvaliteeditasemeid, mis on fikseeritud standardites ja kehtivates tehnilistes tingimustes. Kvaliteeti iseloomustab teatud tehniline ja majanduslik parameeter (tarbijaomand).

2. Valitakse kvaliteedistandard

3. Saavutatud kvaliteeti võrreldakse standardiga.

Kvaliteet võib vastata standardile, olla standardist kõrgem või madalam.

Kvaliteedi hindamisel on olulised omadused: tehniline, esteetiline ja töökvaliteedi tase.

Toote kvaliteedi tegelikku taset saab kindlaks teha ainult tervikliku kvaliteedi süsteemanalüüsi abil, mis hõlmab toote kõiki aspekte ja aspekte, kõiki selle omadusi ja omadusi tervikuna.

Toote kvaliteedijuhtimissüsteemi põhimõtted. Toote kvaliteedijuhtimise üld- ja eripõhimõtted

Riis. 2. Toote kvaliteedijuhtimise funktsionaalne diagramm ettevõttes.

Õpetamine

Populaarne