Kodu » Personal » Info kogumise meetodid ja vahendid. Vajaliku turundusinfo valimise, otsimise, kogumise ja analüüsimise protsess

Info kogumise meetodid ja vahendid. Vajaliku turundusinfo valimise, otsimise, kogumise ja analüüsimise protsess

Mihhail Kislyak

Turundusuuring on protsess, mille käigus otsitakse, kogutakse, töödeldakse andmeid ja valmistatakse ette teavet operatiiv- ja strateegilisi otsuseidärisüsteemis.

Vastavalt see määratlus määratleb selgelt mis tahes turundusuuringu peamised etapid:

uurimiskontseptsiooni väljatöötamine

teabe otsimine ja kogumine;

andmetöötlus;

lõpliku analüütilise märkuse (aruande) koostamine.

Uurimistüübid

Iga turundusuuringu üks aeganõudvamaid ja kulukamaid etappe on uuritava probleemi kohta teabe otsimine ja kogumine. Sõltuvalt kasutatud teabeallikatest jagunevad uuringud järgmisteks osadeks:

kontor;

Praktikas aga täiendavad väli- ja lauauuringud üksteist, lahendades oma spetsiifilist probleemide ringi.

Arvutiuuringud on juba olemasoleva teisese teabe otsimine, kogumine ja analüüs (“desk uuring”). Sekundaarne teave on andmed, mis on kogutud varem muudel eesmärkidel kui need, mida praegu käsitletakse. Sekundaarse teabega töötamise peamised eelised on: madal töökulu, kuna pole vaja uusi andmeid koguda; teabe kogumise kiirus; mitme teabeallika olemasolu; sõltumatutest allikatest pärineva teabe suhteline usaldusväärsus; probleemi eelanalüüsi võimalus. Sekundaarse teabega töötamise ilmsed puudused on: sekundaarsete andmete sagedane vastuolu uuringu eesmärkidega, mis on tingitud viimaste üldisest iseloomust; teave on sageli aegunud; andmete kogumiseks kasutatud metoodika ja vahendid ei pruugi selle uuringu eesmärkide jaoks sobida. Sellega seoses lisanduvad lauauuringule sageli mitmed paralleelsed ekspertintervjuud, et suurendada teabe paikapidavust.

juba olemasoleva teisese teabe otsimine, kogumine ja analüüs (“desk research”). Sekundaarne teave on andmed, mis on kogutud varem muudel eesmärkidel kui need, mida praegu käsitletakse. Sekundaarse teabega töötamise peamised eelised on: madal töökulu, kuna pole vaja uusi andmeid koguda; teabe kogumise kiirus; mitme teabeallika olemasolu; sõltumatutest allikatest pärineva teabe suhteline usaldusväärsus; probleemi eelanalüüsi võimalus. Sekundaarse teabega töötamise ilmsed puudused on: sekundaarsete andmete sagedane vastuolu uuringu eesmärkidega, mis on tingitud viimaste üldisest iseloomust; teave on sageli aegunud; andmete kogumiseks kasutatud metoodika ja vahendid ei pruugi selle uuringu eesmärkide jaoks sobida. Sellega seoses lisanduvad lauauuringule sageli mitmed paralleelsed ekspertintervjuud, et suurendada teabe paikapidavust.

Väliuuringud – konkreetsete andmete otsimine, kogumine ja töötlemine turundusanalüüs. Igasugune väliuuring põhineb esmasel teabel, teisisõnu äsja saadud andmetel konkreetse uuritava probleemi lahendamiseks. Esmase teabe peamised eelised: andmeid kogutakse rangelt kooskõlas uurimisülesande täpsete eesmärkidega; andmete kogumise metoodika on rangelt kontrollitud. Väliteabe kogumise peamiseks puuduseks on materjali- ja tööjõuressursside märkimisväärne kulu.

konkreetse turundusanalüüsi jaoks mõeldud andmete otsimine, kogumine ja töötlemine. Igasugune väliuuring põhineb esmasel teabel, teisisõnu äsja saadud andmetel konkreetse uuritava probleemi lahendamiseks. Esmase teabe peamised eelised: andmeid kogutakse rangelt kooskõlas uurimisülesande täpsete eesmärkidega; andmete kogumise metoodika on rangelt kontrollitud. Väliteabe kogumise peamiseks puuduseks on materjali- ja tööjõuressursside märkimisväärne kulu.

Sõltuvalt valdkonna (esmase) teabe kogumiseks kasutatavatest vahenditest (meetoditest) võib uuringud jagada järgmisteks osadeks:

kvantitatiivne;

kvaliteet.

Sageli praktiline rakendamine turuuuring vajab integreeritud lähenemine- kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete meetodite ühine kasutamine.

Kvantitatiivsed uuringud on peamiseks vahendiks planeerimiseks ja otsuste tegemiseks vajaliku informatsiooni saamiseks juhul, kui tarbijakäitumise kohta on vajalikud hüpoteesid juba välja kujunenud. Kvantitatiivsed uurimismeetodid põhinevad alati selgetel matemaatilistel ja statistilistel mudelitel, mis võimaldab selle tulemusena mitte omada arvamusi ja oletusi, vaid omada uuritavate näitajate täpseid kvantitatiivseid (numbrilisi) väärtusi. Kvantitatiivse uurimistöö tulemuste põhjal saab arvutada vajalikke tootmismahte, tasuvust, määrata hinda, toote parameetreid, leida täitmata turunišše ja palju muud. Kvantitatiivse uurimistöö peamine eelis seisneb selles, et need vähendavad valede otsuste tegemise ja ebatäpsete planeerimisparameetrite valimise ohtu. Usk, et ka ilma uuringuteta teatakse turust kõike, muutub turul sageli ebapiisavalt läbimõeldud ja ebapiisavalt efektiivseteks tegudeks ning meenutab katse-eksituse meetodit. Kvantitatiivsed uuringud on kõige sobivam viis kvantifitseerida:

see on peamine vahend planeerimiseks ja otsustamiseks vajaliku teabe hankimiseks juhul, kui vajalikud hüpoteesid tarbijakäitumise kohta on juba välja kujunenud. Kvantitatiivsed uurimismeetodid põhinevad alati selgetel matemaatilistel ja statistilistel mudelitel, mis võimaldab selle tulemusena mitte omada arvamusi ja oletusi, vaid omada uuritavate näitajate täpseid kvantitatiivseid (numbrilisi) väärtusi. Kvantitatiivse uurimistöö tulemuste põhjal saab arvutada vajalikke tootmismahte, tasuvust, määrata hinda, toote parameetreid, leida täitmata turunišše ja palju muud. Kvantitatiivse uurimistöö peamine eelis seisneb selles, et need vähendavad valede otsuste tegemise ja ebatäpsete planeerimisparameetrite valimise ohtu. Usk, et ka ilma uuringuteta teatakse turust kõike, muutub turul sageli ebapiisavalt läbimõeldud ja ebapiisavalt efektiivseteks tegudeks ning meenutab katse-eksituse meetodit. Kvantitatiivsed uuringud on kõige sobivam viis kvantifitseerida:

turu suutlikkus ning pakkumise ja nõudluse struktuur;

turuosaliste müügimahud;

tootearenduse väljavaated;

ettevõtete erinevate tegevuste tulemuslikkust toote toetamisel ja reklaamimisel;

tooteportfelli ja selle üksikute komponentide arendamise suunad;

jaotusvõrgu tõhusus;

tarbijate reaktsioonid tootja võimalikele turundustoimingutele.

Kvalitatiivne uurimustöö, erinevalt kvantitatiivsest uurimistööst, ei keskendu statistilistele mõõtmistele, vaid põhineb empiiriliste andmete mõistmisel, selgitamisel ja tõlgendamisel ning on hüpoteesi kujundamise ja produktiivsete ideede allikaks. Lihtsamalt öeldes ei vasta nad mitte küsimusele "kui palju?", vaid küsimustele "mida?" "Kuidas?" ja miks?". Kvalitatiivses uurimistöös kasutatakse laialdaselt projektiivseid ja stimuleerivaid tehnikaid – struktureerimata, mittedirektiivseid küsimuste esitamise viise, mis aitavad uurijal avastada toodete või kaubamärkidega seotud motivatsiooni, uskumusi, hoiakuid, hoiakuid, eelistusi, väärtusi, rahulolutasemeid, muresid jne. Projektiivsed tehnikad aitavad ületada selliseid suhtlemisraskusi nagu tunnete, suhete jne verbaliseerimine, samuti tuvastada varjatud motiive, implitsiitseid hoiakuid, allasurutud tundeid jne. Kvalitatiivsed uuringud leiavad enim kasutust õppimises:

erinevalt kvantitatiivsetest ei ole need keskendunud statistilistele mõõtmistele, vaid põhinevad empiiriliste andmete mõistmisel, selgitamisel ja tõlgendamisel ning on hüpoteeside ja produktiivsete ideede kujunemise allikaks. Lihtsamalt öeldes ei vasta nad mitte küsimusele "kui palju?", vaid küsimustele "mida?" "Kuidas?" ja miks?". Kvalitatiivses uurimistöös kasutatakse laialdaselt projektiivseid ja stimuleerivaid tehnikaid – struktureerimata, mittedirektiivseid küsimuste esitamise viise, mis aitavad uurijal avastada toodete või kaubamärkidega seotud motivatsiooni, uskumusi, hoiakuid, hoiakuid, eelistusi, väärtusi, rahulolutasemeid, muresid jne. Projektiivsed tehnikad aitavad ületada selliseid suhtlemisraskusi nagu tunnete, suhete jne verbaliseerimine, samuti tuvastada varjatud motiive, implitsiitseid hoiakuid, allasurutud tundeid jne. Kvalitatiivsed uuringud leiavad enim kasutust õppimises:

tarbimisharjumused, ostukäitumine ja valikut määravad tegurid;

suhtumine toodetesse, kaubamärkidesse ja ettevõtetesse;

olemasolevate toodetega rahulolu aste;

ostukavatsused.

Kvalitatiivsed uuringud mängivad olulist rolli uute toodete väljatöötamisel, kui need uuringud võimaldavad:

mõista, kas uuritaval turul on uue toote jaoks nišš;

tuvastada suhtumine uutesse toodetesse (või tootekontseptsioonidesse).

Kvalitatiivse uurimistöö kasutamine etapis strateegiline areng kaubamärgi kontseptsioon, mis võimaldab:

ideede kogumi genereerimine seoses brändi positsioneerimise kontseptsiooniga;

brändikontseptsiooni hindamine;

ideede genereerimine strateegiliste kontseptsioonide loovaks elluviimiseks;

Teine kvalitatiivse metoodika rakendusvaldkond on nn diagnostilised uuringud. Ilmselgelt muutuvad tarbijate arusaamad tootest ja reklaamist aja jooksul. Kvalitatiivne uuring aitab sellistel puhkudel kindlaks teha bränditaju ja reklaami aja jooksul toimuvate muutuste taset, suunda ja olemust.

Lisaks saab taktikalise uurimistöö läbiviimisel kasutada kvalitatiivset metoodikat, et valida kõige rohkem edukas variant reklaami, pakendamise, logo teostamine (teostus). Testimiseks saab pakkuda juba loodud reklaami, pakendi jms konkreetse kujunduse visuaalsete, tekstiliste ja muude elementide alternatiivseid võimalusi.

Teabe kogumise meetodid

Vaatamata tohutule hulgale erinevatele uurimismeetoditele ja tehnikatele, on raames rakendatud tegevuste üldine skeem turu uuring on üsna lihtne ja arusaadav. Peamised hankimise allikad turundusteave on:

Intervjuud ja küsitlused;

Registreerimine (vaatlus);

Katse;

Ekspertide ülevaade.

Intervjuu (küsitlus) - inimeste positsiooni väljaselgitamine või neilt teabe saamine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Inimeste seisukoha väljaselgitamine või neilt abi saamine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Kirjaliku küsitluse käigus saavad osalejad küsimustikud (ankeetid), mis tuleb täita ja sihtkohta tagasi saata. Tavaliselt kasutatakse kirjalikes küsitlustes kinniseid küsimusi, mille vastused tuleb valida etteantud vastustest. Tavaliselt on kirjalikes intervjuudes küsimustik sihtrühma esindajatele e-posti, posti teel või faksi teel. Peamine puudus, mis selle meetodi kasutamist piirab, on pikk periood ja madal täidetud ankeetide tagastamise protsent (keskmiselt 3%).

osalejad saavad küsimustikud (ankeetid), mis tuleb täita ja sihtkohta tagasi saata. Tavaliselt kasutatakse kirjalikes küsitlustes kinniseid küsimusi, mille vastused tuleb valida etteantud vastustest. Tavaliselt saadetakse kirjalike küsitluste puhul küsimustik sihtrühma esindajatele e-posti, meililisti või faksi teel. Peamine puudus, mis selle meetodi kasutamist piirab, on pikk periood ja madal täidetud ankeetide tagastamise protsent (keskmiselt 3%).

Isiklik (näost näkku) ja helistatakse telefoniküsitlustele intervjuu.

Telefoniintervjuud on suhteliselt odav meetod valimi koostamise mõttes mis tahes täpsusega uuringute läbiviimiseks (intervjuu läbiviimise maksumuse seisukohalt ei ole vastajate geograafiline asukoht kriitiline). Seda meetodit saab kasutada ainult kvantitatiivsetes uuringutes. Selle meetodi kasutamisel on aga objektiivseid puudusi:

mitte päris täielik kontroll vastaja mõistmise ja siiruse üle;

puudub visuaalsete materjalide (näidised, kaardid vastusevariantidega) esitamise võimalus;

pikkade intervjuude teostamatus (telefonis on raske vestluspartneri tähelepanu hoida kauem kui 15 minutit);

linnades, kus telefoniside tase on ebapiisav, on esindusliku valimi saamine võimatu.

Näost-silma intervjuud võivad olla nii formaliseeritud kui ka vormistamata.

Kell vormistatud intervjuu on olemas konkreetne küsitlusskeem (tavaliselt küsimustik, mis sisaldab eelnevalt koostatud selgeid küsimuste sõnastusi ja nendele läbimõeldud vastuste mudeleid). Formaaliseeritud intervjuu kaotab suure osa oma tähendusest, kui vastajate vastuseid ei analüüsita nende sotsiaalsete ja demograafiliste (majandusharu ja geograafiliste) tunnuste alusel. Seetõttu eeldab, et tuleb täita "pass", kuhu kantakse iga vastaja kohta andmed, mille vajaduse dikteerib jällegi uurimisprogramm. Selliseid intervjuusid tehakse tänaval, kauplustes, avalikel üritustel, vastajate elukohas (uksest ukseni küsitlused) jne. Kvantitatiivsete uuringute läbiviimisel on enim kasutatud formaliseeritud küsitlusi. Selle meetodi peamised puudused on: suhteliselt kõrge hind ja ebaoluline geograafiline katvus.

Mitteformaliseeritud intervjuud on spetsiifiline teabe kogumise meetod, millel on ainult teema ja eesmärk. Küsitluse läbiviimiseks pole konkreetset meetodit. See võimaldab tuvastada tarbija tegevuse aluseks olevaid motiive, uurida tema ostukäitumise nii ratsionaalseid kui ka irratsionaalseid põhjuseid. Praktikas kasutatakse kvalitatiivses uurimistöös mitteametlikke intervjuusid. Mitteformaliseeritud intervjuud on individuaalsed ja grupilised.

See on spetsiifiline teabe kogumise meetod, milles on ainult teema ja eesmärk. Küsitluse läbiviimiseks pole konkreetset meetodit. See võimaldab tuvastada tarbija tegevuse aluseks olevaid motiive, uurida tema ostukäitumise nii ratsionaalseid kui ka irratsionaalseid põhjuseid. Praktikas kasutatakse kvalitatiivses uurimistöös mitteametlikke intervjuusid. Mitteformaliseeritud intervjuud on individuaalsed ja grupilised.

Individuaalsed vormistamata intervjuud viiakse vastajaga läbi üks-ühele dialoogi vormis, samal ajal kui vastajal on võimalus avaldada uuritava probleemi kohta üksikasjalikke hinnanguid. Eraldi on võimalik välja tuua sellised individuaalsete vormistamata intervjuude läbiviimise vormid nagu süvaintervjuud ja saalitestid.

viiakse läbi vastajaga üks-ühele dialoogi vormis, samal ajal kui vastajal on võimalus avaldada uuritava probleemi kohta üksikasjalikke hinnanguid. Eraldi on võimalik välja tuua sellised individuaalsete vormistamata intervjuude läbiviimise vormid nagu süvaintervjuud ja saalitestid.

Süvaintervjuud on individuaalsete intervjuude seeria antud teemal, mis viiakse läbi vestlusjuhendi järgi. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrgelt kvalifitseeritud intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab vestluse läbiviimise tehnikat ja psühholoogilisi meetodeid. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud võimaldavad erinevalt kvantitatiivsetes uuringutes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ning mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud, kuigi aeganõudvad (võrreldes fookusgruppidega), on väga kasulikud olukordades, kus rühmaarutelu õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks, kui uuritakse individuaalseid probleeme ja olukordi, millest pole kombeks laias ringis rääkida või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste küsimuste üle. , peidetud poliitilised arvamused ja nii edasi. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste testimisel ja väljatöötamisel ( loomingulisi ideid), kui soovid saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja tajusid – grupist arvestamata. Samas on süvaintervjuude meetodi ja samade vastajatega fookusgruppide kombinatsioon optimaalne. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasused muudavad võimatuks vastajate kogumise fookusgruppi - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui tegemist on hõivatud ärimeeste, jõukate kodanike, kitsaste erialagruppidega jne.

on seeria individuaalseid intervjuusid antud teemal, mis viiakse läbi vestlusjuhendi järgi. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrgelt kvalifitseeritud intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab vestluse läbiviimise tehnikat ja psühholoogilisi meetodeid. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud võimaldavad erinevalt kvantitatiivsetes uuringutes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ning mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud, kuigi aeganõudvad (võrreldes fookusgruppidega), on väga kasulikud olukordades, kus rühmaarutelu õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks üksikprobleemide ja olukordade uurimisel, mida tavaliselt laias ringis ei arutata või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste, varjatud probleemide üle. poliitilised tõekspidamised jne .P. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste (loominguliste ideede) testimisel ja arendamisel, kui on vaja saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja arusaamu – ilma gruppi vaatamata. Samas on süvaintervjuude meetodi ja samade vastajatega fookusgruppide kombinatsioon optimaalne. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasused muudavad võimatuks vastajate kogumise fookusgruppi - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui tegemist on hõivatud ärimeeste, jõukate kodanike, kitsaste erialagruppidega jne.

Halli testid on isiklikud poolformaliseeritud intervjuud spetsiaalses ruumis. Reeglina kasutatakse ruume raamatukogudes, kauplustes, saalides. administratiivhooned ja nii edasi. Vastaja ja intervjueerija istuvad laua taha ning intervjuu toimub struktureeritud vestlusrežiimis. Halli testi vajadus tuleneb tavaliselt ühel mitmest põhjusest:

need on isiklikud poolformaliseeritud intervjuud spetsiaalses ruumis. Üldjuhul kasutatakse ruume raamatukogudes, kauplustes, administratiivhoonete saalides jne. Vastaja ja intervjueerija istuvad laua taha ning intervjuu toimub struktureeritud vestlusrežiimis. Halli testi vajadus tuleneb tavaliselt ühel mitmest põhjusest:

suuremahuliste proovide testimine, mida on ebamugav korteris kaasas kanda või puudub kindlus, et korter suudab tavatingimustes intervjuu läbi viia;

testimine on piiratud proovide arvuga;

spetsiaalsete kasutamine seadmed (näiteks TV-video) testitava materjali demonstreerimiseks;

intervjuu viiakse läbi potentsiaalsete vastajate rahvarohketes kohtades, kuid see on raske ega sobi "jalgadel" rääkimiseks.

Halli testid viitavad formaalselt teabe hankimise kvantitatiivsetele meetoditele. KOOS kvalitatiivsed meetodid saalitestile on ühine see, et infot saadakse suhteliselt väikese suunatud valimi pealt (100 kuni 400 inimest), samuti see, et vastajal palutakse oma käitumist kommenteerida (selgitada). Saalitesti läbiviimiseks kutsutakse sihtrühma (potentsiaalsed tarbijad) esindajad kaupade maitsmiseks ja/või reklaami vaatamiseks sisustatud ruumi (“saali”), kus antakse võimalus demonstreerida oma reaktsiooni testitavale materjalile ja selgitage oma valiku põhjust. Ankeedi küsimustele vastamise käigus selgitatakse välja uuritava tooterühma kaubamärkide valikukriteeriumid, tarbimise sagedus ja maht. Meetodit kasutatakse uue toote tarbijaomaduste hindamiseks: maitse, lõhn, välimus ja nii edasi. Meetodit kasutatakse ka brändielementide, pakendite, heli- ja videoklippide, reklaamsõnumite testimisel (reklaamsõnumi äratuntavus, meeldejäävus, usaldusväärsus, veenvus, reklaami esmaste ja sekundaarsete ideede mõistmine, slogan jne) jne. ).

Grupi mitteformaliseeritud intervjuu (fookusintervjuu, fookus - grupp) - on rühmaarutelu teemadel, mis huvitavad sihtrühma esindajaid. Sellises rühmas keskendutakse inimeste subjektiivsele kogemusele, kes annavad oma arusaama ja selgitusi antud teema sealhulgas kõik selle nüansid. Vestluse kulgu juhib moderaator eelnevalt väljatöötatud plaani järgi ja see salvestatakse videolindile. Reeglina kasutatakse arutelu käigus erinevaid projektiivseid võtteid, et selgitada välja tarbijate “tegelik” suhtumine uuritavasse teemasse, saades palju sügavama ja detailne info kui “tavalise” suhtluse tasandil. Tavaliselt inimesed ei mõtle konkreetselt teemadele, mida rühmas arutatakse, või puudub võimalus võrrelda oma arvamust teiste inimeste arvamustega. Fookusgrupi käigus palutakse vastajatel mitte ainult midagi “meeldib või ei meeldi” põhimõtte järgi hinnata, vaid ka oma seisukohta selgitada. Ja saadud tulemuste hilisem kvalifitseeritud analüüs võimaldab meil mõista rühmaliikmete ühe või teise arvamuse kujunemise psühholoogilisi mehhanisme. Selle meetodi peamiseks puuduseks on tulemuste erapoolik. Teisisõnu, fokuseeritud intervjuude tulemusi ei saa väljendada arvuliselt, et neid oleks võimalik ekstrapoleerida uurimisobjektide üldkogumile. Seetõttu kasutatakse praktikas fookusgrupi tehnikat kombinatsioonis kvantitatiivsete uurimismeetoditega.

on rühmaarutelu sihtrühma esindajaid huvitavatel teemadel. Sellises grupis on “fookus” inimeste subjektiivsel kogemusel, kes annavad oma arusaama ja selgituse antud teemast, sealhulgas selle kõigist nüanssidest. Vestluse kulgu juhib moderaator eelnevalt väljatöötatud plaani järgi ja see salvestatakse videolindile. Reeglina kasutatakse arutelu käigus erinevaid projektiivseid võtteid, et selgitada välja tarbijate “tegelik” suhtumine uuritavasse teemasse, saades palju sügavamat ja detailsemat infot kui “tavalise” suhtluse tasandil. Tavaliselt inimesed ei mõtle konkreetselt teemadele, mida rühmas arutatakse, või puudub võimalus võrrelda oma arvamust teiste inimeste arvamustega. Fookusgrupi käigus palutakse vastajatel mitte ainult midagi “meeldib või ei meeldi” põhimõtte järgi hinnata, vaid ka oma seisukohta selgitada. Ja saadud tulemuste hilisem kvalifitseeritud analüüs võimaldab meil mõista rühmaliikmete ühe või teise arvamuse kujunemise psühholoogilisi mehhanisme. Selle meetodi peamiseks puuduseks on tulemuste erapoolik. Teisisõnu, fokuseeritud intervjuude tulemusi ei saa väljendada arvuliselt, et neid oleks võimalik ekstrapoleerida uurimisobjektide üldkogumile. Seetõttu kasutatakse praktikas fookusgrupi tehnikat kombinatsioonis kvantitatiivsete uurimismeetoditega.

Vaatlus (registreerimine) on turundusuuringu vorm, mille abil uuritakse süstemaatiliselt süstemaatiliselt objekti või subjekti käitumist. Vaatlus, erinevalt küsitlusest, ei sõltu vaadeldava objekti valmisolekust teavet edastada. Vaatlus on uuritava objekti käitumisega seotud sündmuste või eriliste hetkede kogumise ja salvestamise protsess, mis on avatud või vaadeldava eest varjatud. Vaatluste objektiks võivad olla indiviidide omadused ja käitumine; asjade, kaupade jne liikumine. Vaatluste puuduseks on inimeste arvamuste, ideede, teadmiste avaldamise võimatus. Seetõttu kasutatakse praktikas vaatlusi tavaliselt koos teiste uurimismeetoditega.

on turundusuuringu vorm, mille abil uuritakse süsteemselt, süstemaatiliselt objekti või subjekti käitumist. Vaatlus, erinevalt küsitlusest, ei sõltu vaadeldava objekti valmisolekust teavet edastada. Vaatlus on uuritava objekti käitumisega seotud sündmuste või eriliste hetkede kogumise ja salvestamise protsess, mis on avatud või vaadeldava eest varjatud. Vaatluste objektiks võivad olla indiviidide omadused ja käitumine; asjade, kaupade jne liikumine. Vaatluste puuduseks on inimeste arvamuste, ideede, teadmiste avaldamise võimatus. Seetõttu kasutatakse praktikas vaatlusi tavaliselt koos teiste uurimismeetoditega.

Eksperiment uurib ühe teguri mõju teisele, kontrollides samal ajal kõrvalisi tegureid. Katsed jagunevad laboriteks, mis toimuvad tehiskeskkonnas (tootetest) ja välikatseteks tegelikud tingimused(turu test). Selle meetodi peamisteks puudusteks on märkimisväärne maksumus ja kestus, mis piirab oluliselt selle meetodi kasutamist praktilistes uuringutes.

See on uuring ühe teguri mõjust teisele, kontrollides samal ajal kõrvalisi tegureid. Katsed jagunevad laboriteks, mis toimuvad tehiskeskkonnas (tootetest) ja välikatseteks, mis toimuvad reaalsetes tingimustes (turutest). Selle meetodi peamisteks puudusteks on märkimisväärne maksumus ja kestus, mis piirab oluliselt selle meetodi kasutamist praktilistes uuringutes.

Paneel on korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt korrapäraste ajavahemike järel. Seega on paneel omamoodi pidev proovivõtt. See võimaldab fikseerida muutusi vaadeldavates väärtustes, omadustes. Paneelküsitlus kasutatakse teatud grupi tarbijate arvamuste uurimiseks mis tahes ajaperioodi jooksul, kui määratakse kindlaks nende vajadused, harjumused, maitsed, kaebused. Paneelide kasutamise miinused on: paneeli “surelikkus”, mis väljendub osalejate järkjärgulises koostööst keeldumises või üleminekus teise tarbijakategooriasse ning “paneeliefekt”, mis seisneb teadlikus või mitteteadlikus muutumises. osalejate käitumine, kes on pikaajalise kontrolli all.

See on korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt korrapäraste ajavahemike järel. Seega on paneel omamoodi pidev proovivõtt. See võimaldab fikseerida muutusi vaadeldavates väärtustes, omadustes. Paneeluuringuga uuritakse teatud grupi tarbijate arvamusi teatud aja jooksul, mil tehakse kindlaks nende vajadused, harjumused, maitsed, kaebused. Paneelide kasutamise miinused on: paneeli “surelikkus”, mis väljendub osalejate järkjärgulises koostööst keeldumises või üleminekus teise tarbijakategooriasse ning “paneeliefekt”, mis seisneb teadlikus või mitteteadlikus muutumises. osalejate käitumine, kes on pikaajalise kontrolli all.

Eksperthinnang on kvalifitseeritud spetsialistide - ekspertide hinnang uuritavatele protsessidele. Selline hindamine on eriti vajalik siis, kui ühegi protsessi või nähtuse kohta pole võimalik saada vahendamata informatsiooni. Praktikas selleks eksperthinnangud Kõige sagedamini kasutatav meetod on Delphi meetod. ajurünnak ja sünektika meetod.

See on kvalifitseeritud spetsialistide - ekspertide hinnang uuritavatele protsessidele. Selline hindamine on eriti vajalik siis, kui ühegi protsessi või nähtuse kohta pole võimalik saada vahendamata informatsiooni. Praktikas kasutatakse eksperthinnangute läbiviimiseks kõige sagedamini delfi meetodit, ajurünnaku meetodit ja sünektika meetodit.

Delphi meetod on ekspertide küsitluse vorm, mille käigus kogutakse nende anonüümsed vastused mitme vooru jooksul ning läbi vahetulemustega tutvumise saavad nad uuritavale protsessile rühmahinnangu.

Ekspertküsitluse vorm, mille käigus kogutakse mitme vooru jooksul nende anonüümsed vastused ning vahetulemustega tutvumise kaudu saavad nad uuritava protsessi kohta rühmahinnangu.

Ajurünnaku meetod seisneb ideede kontrollimatus genereerimises ja spontaanses põimimises probleemi rühmaarutelus osalejate poolt. Selle põhjal tekivad assotsiatsioonide ahelad, mis võivad viia probleemi ootamatu lahenduseni.

seisneb ideede kontrollimatus genereerimises ja spontaanses põimimises probleemi rühmaarutelus osalejate poolt. Selle põhjal tekivad assotsiatsioonide ahelad, mis võivad viia probleemi ootamatu lahenduseni.

Sünektikat peetakse väga loominguliseks meetodiks. Meetodi idee seisneb algse probleemi järkjärgulises võõrandumises, luues analoogiaid teiste teadmiste valdkondadega. Pärast mitmeastmelisi analoogiaid pöördutakse kiiresti tagasi algse probleemi juurde.

peetakse väga loominguliseks meetodiks. Meetodi idee seisneb algse probleemi järkjärgulises võõrandumises, luues analoogiaid teiste teadmiste valdkondadega. Pärast mitmeastmelisi analoogiaid pöördutakse kiiresti tagasi algse probleemi juurde.

Analüüsi tööriistad

Turundusuuringute andmete töötlemise ja analüüsimise käigus on esimeseks sammuks sagedusanalüüs. Kirjeldus järgneb statistilised näitajad uuritud tunnuseid. Nende hulgas võib märkida järgmisi näitajaid:

Keskmine

(aritmeetiline keskmine) - kõigi atribuutide väärtuste summa jagamise jagatis nende arvuga. See on määratletud kui väärtuste summa, mis on jagatud nende arvuga. Kirjeldab kollektsiooni tervikuna. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Dispersioon - väärtus, mis võrdub tunnuste üksikute väärtuste keskmisest kõrvalekallete ruudu keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Väärtus, mis võrdub üksikute tunnuste väärtuste keskmisest kõrvalekallete ruudus keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Keskmine lineaarne hälve on väärtus, mis võrdub tunnuste üksikute väärtuste keskmisest kõrvalekallete mooduli keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Väärtus, mis võrdub üksikute tunnuste väärtuste keskmisest kõrvalekallete mooduli keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Standardhälve – väärtus, mis võrdub dispersiooni ruutjuurega. See on mõõdetud väärtuste leviku mõõt. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

väärtus, mis on võrdne dispersiooni ruutjuurega. See on mõõdetud väärtuste leviku mõõt. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Variatsioonikordaja on standardhälbe ja aritmeetilise keskmise suhe. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

standardhälbe ja aritmeetilise keskmise suhe. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Minimaalne väärtus on andmemassiivis esineva muutuja väikseim väärtus.

on andmemassiivis esineva muutuja väikseim väärtus

Maksimaalne väärtus on kõrgeim väärtus andmemassiivis leitud muutuja.

on andmemassiivis esineva muutuja suurim väärtus.

Mediaan on muutuja väärtus populatsiooniüksuses, mis asub sagedusjaotuse järjestatud rea keskel. Lõikab pool jaotusreast ära. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Muutuja väärtus selle üldkogumi ühiku kohta, mis asub sagedusjaotuse järjestatud rea keskel. Lõikab pool jaotusreast ära. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Ülemine kvartiil on selle tunnuse väärtus, mis lõikab ära 3/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Funktsiooni väärtus, mis lõikab ära 3/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Alumine kvartiil on selle tunnuse väärtus, mis lõikab ära 1/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Funktsiooni väärtus, mis lõikab ära 1/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Mode on muutuja kõige sagedamini esinev väärtus, st. väärtus, mida massiivis kõige tõenäolisemalt kohtab.

Muutuja kõige sagedamini esinev väärtus, s.o. väärtus, mida massiivis kõige tõenäolisemalt kohtab.

Sagedus - atribuudi arvväärtus (vastajate vastuste arv). Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Atribuudi arvväärtus (vastajate vastuste arv). Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Kehtiv protsent – atribuudi arvväärtuse osakaal alates kogu tugevus agregaadid. Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Tunnuse arvväärtuse osatähtsus kogupopulatsioonis. Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Turundusuuringute andmete töötlemise ja analüüsimise teine etapp on kirjeldus korrelatsioonid uuritud muutujate vahel. Korrelatsioon kujutab endast muutujate sõltuvuse mõõdikut. On mitmeid korrelatsioonikordajaid, mis näitavad uuritavate muutujate vahelise seose lähedust. Korrelatsioonikoefitsiendid varieeruvad vahemikus +1 kuni -1. Kui korrelatsioonikordaja on -1, siis on muutujatel range negatiivne sõltuvus (mida kõrgem, seda madalam), kui korrelatsioonikordaja on +1, siis on muutujatel range positiivne sõltuvus (mida kõrgem, seda suurem). Tuleb märkida, et kui koefitsient on null, siis muutujate vahel seost ei ole. Kõige kuulsamad ja sagedamini kasutatavad korrelatsioonikoefitsiendid on järgmised:

Pearsoni korrelatsioonikordaja

Spearmani korrelatsioonikordaja

Crameri korrelatsioonikordaja

Korrelatsioonikordaja Phi.

Esitatud uurimishüpoteeside kontrollimiseks kasutatakse korrelatsiooni-, dispersioon- või faktoranalüüse. Andmete analüüsi tulemusena kinnitatakse või lükatakse ümber pakutud hüpotees, mis igal juhul viitab saadud tulemusele.

tehakse korrelatsiooni-, dispersioon- või faktoranalüüsi abil. Andmete analüüsi tulemusena kinnitatakse või lükatakse ümber pakutud hüpotees, mis igal juhul viitab saadud tulemusele.

Ühisanalüüs Analüüsimeetod, mis hindab ja võrdleb toote atribuute, et teha kindlaks need, millel on ostuotsustele suurim mõju. Konkreetse teguri olulisuse mõõtmiseks on parim meetod “Conjoint analysis”, kuna see sunnib vastajat mõtlema mitte sellele, mis on oluline, vaid ainult oma eelistustele. Meetodi eeliseks on võime tuvastada varjatud tegureid, mis mõjutavad tarbija käitumist. Seda meetodit kasutades saate valida toote omaduste optimaalse kombinatsiooni, jättes toote vastuvõetavasse hinnakategooriasse.

Analüüsimeetod tooteomaduste hindamiseks ja võrdlemiseks, et teha kindlaks need, millel on ostuotsustele kõige suurem mõju. Konkreetse teguri olulisuse mõõtmiseks on parim meetod “Conjoint analysis”, kuna see sunnib vastajat mõtlema mitte sellele, mis on oluline, vaid ainult oma eelistustele. Meetodi eeliseks on võimalus tuvastada tarbija käitumist mõjutavaid latentseid tegureid.Seda meetodit kasutades saate valida toote omaduste optimaalse kombinatsiooni, jättes toote vastuvõetavasse hinnakategooriasse.

Klasteranalüüs on meetodite kogum, mis võimaldab klassifitseerida mitme muutujaga vaatlusi, millest igaüks on kirjeldatud teatud muutujate kogumiga. Klasteranalüüsi eesmärk on üksteisega sarnaste objektide rühmade moodustamine, mida tavaliselt nimetatakse klastriteks. Klasteranalüüsi abil on võimalik turgu segmenteerida (näiteks tuvastada prioriteetsed tarbijarühmad). Klasterdamismeetodite rakendamine killustamiseks põhineb järgmistel eeldustel. Esiteks arvatakse, et tarbijate omadusi kirjeldavate muutujate väärtuste järgi on võimalik eristada sarnaste tarbijate rühmi. Teiseks usutakse, et valitud segmendis on võimalik saavutada parimaid turundustulemusi toote edendamiseks. Arvatakse, et turundustulemuse jaoks on olulisem tarbijate rühmitamine rühmadesse, võttes arvesse üksteise lähedusnäitajaid. Nende eelduste põhjendamiseks kasutatakse dispersioonanalüüsi meetodit.

See on meetodite kogum, mis võimaldab klassifitseerida mitmemõõtmelisi vaatlusi, millest igaüks on kirjeldatud teatud muutujate komplektiga. Klasteranalüüsi eesmärk on üksteisega sarnaste objektide rühmade moodustamine, mida tavaliselt nimetatakse klastriteks. Klasteranalüüsi abil on võimalik turgu segmenteerida (näiteks tuvastada prioriteetsed tarbijarühmad). Klasterdamismeetodite rakendamine killustamiseks põhineb järgmistel eeldustel. Esiteks arvatakse, et tarbijate omadusi kirjeldavate muutujate väärtuste järgi on võimalik eristada sarnaste tarbijate rühmi. Teiseks usutakse, et valitud segmendis on võimalik saavutada parimaid turundustulemusi toote edendamiseks. Arvatakse, et turundustulemuse jaoks on olulisem tarbijate rühmitamine rühmadesse, võttes arvesse üksteise lähedusnäitajaid. Nende eelduste põhjendamiseks kasutatakse dispersioonanalüüsi meetodit.

Dispersioonianalüüs. Dispersioonanalüüsi abil uurime mõju üks või mitu sõltumatut muutujat ühele sõltuvale muutujale või mitmele sõltuvale muutujale. Statistilise analüüsi meetod, mis võimaldab määrata jaotuste dispersioonide (hälbete) võrdluse põhjal keskmiste väärtuste erinevuste hüpoteesi usaldusväärsust (näiteks saate testida hüpoteesi kahe rühma erinevuste kohta klastrite abil tuvastatud tarbijate arvu). Erinevalt korrelatsioonanalüüsist ei võimalda dispersioonanalüüs hinnata muutujatevahelise seose lähedust.

Dispersioonanalüüsi abil uuritakse ühte või mitut sõltumatut muutujat ühe sõltuva muutuja või mitme sõltuva muutuja puhul. Statistilise analüüsi meetod, mis võimaldab määrata jaotuste dispersioonide (hälbete) võrdluse põhjal keskmiste väärtuste erinevuste hüpoteesi usaldusväärsust (näiteks saate testida hüpoteesi kahe rühma erinevuste kohta klastrite abil tuvastatud tarbijate arvu). Erinevalt korrelatsioonanalüüsist ei võimalda dispersioonanalüüs hinnata muutujatevahelise seose lähedust.

Regressioonanalüüs. Statistiline meetod sõltumatute ja sõltuvate muutujate vahelise seose tuvastamiseks. Konstrueeritud regressioonivõrrandil põhinev regressioonianalüüs määrab iga sõltumatu muutuja panuse uuritava (ennustatava) sõltuva muutuja muutusesse. Sageli kasutatakse turunduses nõudluse prognoosimiseks.

Statistiline meetod sõltumatute ja sõltuvate muutujate vahelise seose tuvastamiseks. Konstrueeritud regressioonivõrrandil põhinev regressioonianalüüs määrab iga sõltumatu muutuja panuse uuritava (ennustatava) sõltuva muutuja muutusesse. Sageli kasutatakse turunduses nõudluse prognoosimiseks.

Faktoranalüüs. Meetodite kogum, mis võimaldab tunnuste (või objektide) tegelike suhete põhjal tuvastada uuritavate nähtuste ja protsesside varjatud (või varjatud) üldistavaid omadusi. Faktoranalüüsi peamised eesmärgid on muutujate arvu vähendamine ja muutujatevaheliste seoste struktuuri määramine ehk muutujate klassifikatsioon. Muutujate arvu vähendamisel sisaldab lõppmuutuja kombineeritud muutujate kõige olulisemad tunnused. Klassifitseerimine eeldab mitme uue teguri valimist üksteisega seotud muutujate hulgast. Turunduses kasutatakse seda meetodit seoses tarbijakäitumise analüüsi süvenemisega, psühhograafia arendamisega jne. ülesanded, mille puhul on vaja tuvastada selgelt mittejälgitavad tegurid.

Meetodite kogum, mis võimaldab tunnuste (või objektide) tegelike suhete põhjal tuvastada uuritavate nähtuste ja protsesside varjatud (või varjatud) üldistavaid omadusi. Faktoranalüüsi peamised eesmärgid on muutujate arvu vähendamine ja muutujatevaheliste seoste struktuuri määramine ehk muutujate klassifikatsioon. Muutujate arvu vähendamisel sisaldab lõppmuutuja kombineeritud muutujate kõige olulisemad tunnused. Klassifitseerimine eeldab mitme uue teguri valimist üksteisega seotud muutujate hulgast. Turunduses kasutatakse seda meetodit seoses tarbijakäitumise analüüsi süvenemisega, psühhograafia arendamisega jne. ülesanded, mille puhul on vaja tuvastada selgelt mittejälgitavad tegurid.

Väliuuringute tulemused on märkimisväärsed muutujate massiivid, mida on üsna raske "käsitsi meetodil" töödelda. Tänapäeval on teadlaste arsenalis palju tarkvarapakette, mis võimaldavad analüüsiprotseduuri optimeerida ja lihtsustada. Enimkasutatavad paketid on Vortex, SPSS, Statistica .

Programm "VORTEX" on mõeldud:

rakendusliku turunduse või sotsioloogiliste uuringute käigus kogutud esmase teabe sisestamine;

selle teabe töötlemine ja analüüs;

analüüsi tulemuste esitamine tabelite, tekstide, graafikute ja diagrammidena koos võimalusega neid üle kanda Microsoft Word ja muud Windows/NT rakendused.

Infoanalüüsi võimalused:

Programm Vortex võimaldab koostada uuritavate muutujate kirjeldavat statistikat (statistiliste näitajate arvutamine: keskmine, mood, mediaan, kvartiilid, dispersioon, standardhälve, variatsioonikordaja, kaldenurk, kurtoos jne);

Võimaldab tarbijaid segmenteerida vastavalt mitmele kriteeriumile, samuti valitud kirjeldusele sihtrühmad(kontekstide valik - dokumentide alammassiivid süvaanalüüsiks, näiteks ainult mehed või ainult vastajad vanuses 20-25).

Vortexi programmi abil saate teha korrelatsioonianalüüsi, mis võimaldab tuvastada uuritud tegurite sõltuvused, mis mõjutavad turundustulemust (arvutus kahemõõtmeliste jaotustabelite jaoks Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher korrelatsioonikordajad , X-ruudu kriteeriumid, Student, statistilise olulisuse määramine) .

SPSS for Windows on modulaarne, täielikult integreeritud, kõik-ühes tarkvaratoode, mis on loodud analüüsiprotsessi kõikide etappide jaoks: planeerimine, andmete kogumine, andmetele juurdepääs ja haldamine, analüüs, aruandlus ja tulemuste levitamine. SPSS for Windows on parim tarkvara, mis võimaldab statistiliste meetodite abil lahendada äriprobleeme ja uurimisprobleeme.

See on modulaarne, täielikult integreeritud, täisfunktsionaalne tarkvaratoode, mis on loodud analüüsiprotsessi kõikideks etappideks: planeerimine, andmete kogumine, juurdepääs andmetele ja andmete haldamine, analüüs, aruandlus ja tulemuste levitamine. SPSS for Windows on parim tarkvara äriprobleemide ja uurimisprobleemide lahendamiseks statistiliste meetodite abil.

SPSS-tarkvara võimaldab teha sagedusanalüüsi, kirjeldavat statistikat, korrelatsioonianalüüsi, dispersioonanalüüsi, klasteranalüüsi, faktoranalüüsi ja regressioonanalüüsi.

SPSS-i analüütilisi võimalusi kasutades saate järgmised andmed:

Kõige kasumlikumad turusegmendid;

Kaupade/teenuste positsioneerimise strateegiad võrreldes konkurentide sarnaste kaupade/teenustega;

Kaupade/teenuste kvaliteedi hindamine klientide poolt;

Arenguväljavaated, uued kasvuvõimalused;

Uurimishüpoteeside kinnitamine või ümberlükkamine.

Statistica on universaalne integreeritud süsteem, mis on loodud statistiliseks analüüsiks ja andmete visualiseerimiseks, andmebaaside haldamiseks ja kohandatud rakenduste arendamiseks, mis sisaldab laia valikut analüüsiprotseduure kasutamiseks teadusuuringutes, inseneritöös ja äritegevuses.

on universaalne integreeritud süsteem, mis on loodud statistiliseks analüüsiks ja andmete visualiseerimiseks, andmebaaside haldamiseks ja kohandatud rakenduste arendamiseks, mis sisaldab laia valikut analüüsiprotseduure kasutamiseks teadusuuringutes, tehnoloogias ja äris.

Statistica on kaasaegne statistilise analüüsi pakett, mis rakendab kõiki uusimaid andmeanalüüsi arvuti- ja matemaatilisi meetodeid. Paljude paketiga edukalt töötavate inimeste kogemus näitab, et võimalus pääseda juurde uutele, ebatraditsioonilistele andmeanalüüsi meetoditele (ja statistika pakub selliseid võimalusi täiel määral) aitab leida uusi viise tööhüpoteeside testimiseks ja andmete uurimiseks.

Statistica tarkvara võimaldab teil teostada järgmisi statistiliste andmete töötlemise protseduure:

Kirjeldav statistika;

Mitmemõõtmeliste tabelite analüüs;
-1

Turundusuuringud on andmete otsimise, kogumise, töötlemise ja teabe ettevalmistamise protsess ärisüsteemis operatiivsete ja strateegiliste otsuste tegemiseks.

Sellest tulenevalt määratleb see määratlus selgelt mis tahes turundusuuringute peamised etapid:

uurimiskontseptsiooni väljatöötamine
teabe otsimine ja kogumine;
andmetöötlus;
lõpliku analüütilise märkuse (aruande) koostamine.

Uurimistüübid

Iga turundusuuringu üks aeganõudvamaid ja kulukamaid etappe on uuritava probleemi kohta teabe otsimine ja kogumine. Sõltuvalt kasutatud teabeallikatest jagunevad uuringud järgmisteks osadeks:

kontor;
valdkonnas.

Praktikas aga täiendavad väli- ja lauauuringud üksteist, lahendades oma spetsiifilist probleemide ringi.

lauauuringud- juba olemasoleva teisese teabe otsimine, kogumine ja analüüs ("desk research"). Sekundaarne teave on andmed, mis on kogutud varem muudel eesmärkidel kui need, mida praegu käsitletakse. Sekundaarse teabega töötamise peamised eelised on: madal töökulu, kuna pole vaja uusi andmeid koguda; teabe kogumise kiirus; mitme teabeallika olemasolu; sõltumatutest allikatest pärineva teabe suhteline usaldusväärsus; probleemi eelanalüüsi võimalus. Sekundaarse teabega töötamise ilmsed puudused on: sekundaarsete andmete sagedane vastuolu uuringu eesmärkidega, mis on tingitud viimaste üldisest iseloomust; teave on sageli aegunud; andmete kogumiseks kasutatud metoodika ja vahendid ei pruugi selle uuringu eesmärkide jaoks sobida. Sellega seoses lisanduvad lauauuringule sageli mitmed paralleelsed ekspertintervjuud, et suurendada teabe paikapidavust.

Väliuuring- spetsiaalselt konkreetse turundusanalüüsi jaoks mõeldud andmete otsimine, kogumine ja töötlemine. Igasugune väliuuring põhineb esmasel teabel, teisisõnu äsja saadud andmetel konkreetse uuritava probleemi lahendamiseks. Esmase teabe peamised eelised: andmeid kogutakse rangelt kooskõlas uurimisülesande täpsete eesmärkidega; andmete kogumise metoodika on rangelt kontrollitud. Väliteabe kogumise peamiseks puuduseks on materjali- ja tööjõuressursside märkimisväärne kulu.

Sõltuvalt valdkonna (esmase) teabe kogumiseks kasutatavatest vahenditest (meetoditest) võib uuringud jagada järgmisteks osadeks:

kvantitatiivne;
kvaliteet.

Sageli nõuab turundusuuringute praktiline rakendamine integreeritud lähenemist – kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete meetodite ühist kasutamist.

turu suutlikkus ning pakkumise ja nõudluse struktuur;
turuosaliste müügimahud;
tootearenduse väljavaated;
ettevõtete erinevate tegevuste tulemuslikkust toote toetamisel ja reklaamimisel;
tooteportfelli ja selle üksikute komponentide arendamise suunad;
reklaamitegevuse tõhusus;
jaotusvõrgu tõhusus;
tarbijate reaktsioonid tootja võimalikele turundustoimingutele.

tarbimisharjumused, ostukäitumine ja valikut määravad tegurid;
suhtumine toodetesse, kaubamärkidesse ja ettevõtetesse;
olemasolevate toodetega rahulolu aste;
ostukavatsused.

Kvalitatiivsed uuringud mängivad olulist rolli uute toodete väljatöötamisel, kui need uuringud võimaldavad:

mõista, kas uuritaval turul on uue toote jaoks nišš;
tuvastada suhtumine uutesse toodetesse (või tootekontseptsioonidesse).

Kvalitatiivsete uuringute kasutamine brändikontseptsiooni strateegilise arendamise etapis, mis annab võimaluse:

ideede kogumi genereerimine seoses brändi positsioneerimise kontseptsiooniga;
brändikontseptsiooni hindamine;
ideede genereerimine strateegiliste kontseptsioonide loovaks elluviimiseks;
kauba hinded turunduskommunikatsioon(nimi, logo, pakend, telereklaam jne)

Lisaks saab taktikalise uurimistöö läbiviimisel kasutada kvalitatiivset metoodikat, et valida reklaami, pakendi, logo edukaim teostusvariant (teostus). Testimiseks saab pakkuda juba loodud reklaami, pakendi jms konkreetse kujunduse visuaalsete, tekstiliste ja muude elementide alternatiivseid võimalusi.

Teabe kogumise meetodid

Vaatamata tohutule hulgale erinevatele uurimismeetoditele ja tehnikatele on turu-uuringute raames rakendatavate tegevuste üldine skeem üsna lihtne ja arusaadav. Peamised turundusteabe allikad on:

Intervjuud ja küsitlused;
Registreerimine (vaatlus);
Katse;
paneel;
Ekspertide ülevaade.

Intervjuu (küsitlus)- inimeste seisukoha väljaselgitamine või neilt info hankimine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Kirjaliku küsitluse käigus saavad osalejad küsimustikud (ankeetid), mis tuleb täita ja sihtkohta tagasi saata. Tavaliselt kasutatakse kirjalikes küsitlustes kinniseid küsimusi, mille vastused tuleb valida etteantud vastustest. Tavaliselt saadetakse kirjalike küsitluste puhul küsimustik sihtrühma esindajatele e-posti, meililisti või faksi teel. Peamine puudus, mis selle meetodi kasutamist piirab, on pikk periood ja madal täidetud ankeetide tagastamise protsent (keskmiselt 3%).

Isiklikke (näost näkku) ja telefoniküsitlusi nimetatakse intervjuudeks.

mitte päris täielik kontroll vastaja mõistmise ja siiruse üle;
puudub visuaalsete materjalide (näidised, kaardid vastusevariantidega) esitamise võimalus;
pikkade intervjuude teostamatus (telefonis on raske vestluspartneri tähelepanu hoida kauem kui 15 minutit);
linnades, kus telefoniside tase on ebapiisav, on esindusliku valimi saamine võimatu.

Näost-silma intervjuud võivad olla nii formaliseeritud kui ka vormistamata.

Formaaliseeritud intervjuu puhul on küsitluse läbiviimiseks konkreetne skeem (tavaliselt küsimustik, mis sisaldab eelnevalt koostatud selgeid küsimuste sõnastusi ja läbimõeldud vastuste mudeleid neile). Formaaliseeritud intervjuu kaotab suure osa oma tähendusest, kui vastajate vastuseid ei analüüsita nende sotsiaalsete ja demograafiliste (majandusharu ja geograafiliste) tunnuste alusel. Seetõttu eeldab, et tuleb täita "pass", kuhu kantakse iga vastaja kohta andmed, mille vajaduse dikteerib jällegi uurimisprogramm. Selliseid intervjuusid tehakse tänaval, kauplustes, avalikel üritustel, vastajate elukohas (uksest ukseni küsitlused) jne. Kvantitatiivsete uuringute läbiviimisel on enim kasutatud formaliseeritud küsitlusi. Selle meetodi peamised puudused on: suhteliselt kõrge hind ja ebaoluline geograafiline katvus.

Süvaintervjuud on individuaalsete intervjuude seeria antud teemal, mis viiakse läbi vestlusjuhendi järgi. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrgelt kvalifitseeritud intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab vestluse läbiviimise tehnikat ja psühholoogilisi meetodeid. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud võimaldavad erinevalt kvantitatiivsetes uuringutes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ning mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud, kuigi aeganõudvad (võrreldes fookusgruppidega), on väga kasulikud olukordades, kus rühmaarutelu õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks üksikprobleemide ja olukordade uurimisel, mida tavaliselt laias ringis ei arutata või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste, varjatud probleemide üle. poliitilised tõekspidamised jne .P. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste (loominguliste ideede) testimisel ja arendamisel, kui on vaja saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja arusaamu – ilma gruppi vaatamata. Samas on süvaintervjuude meetodi ja samade vastajatega fookusgruppide kombinatsioon optimaalne. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasused muudavad võimatuks vastajate kogumise fookusgruppi - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui tegemist on hõivatud ärimeeste, jõukate kodanike, kitsaste erialagruppidega jne.

Hall - testid- Need on isiklikud poolformaliseeritud intervjuud spetsiaalses ruumis. Üldjuhul kasutatakse ruume raamatukogudes, kauplustes, administratiivhoonete saalides jne. Vastaja ja intervjueerija istuvad laua taha ning intervjuu toimub struktureeritud vestlusrežiimis. Halli testi vajadus tuleneb tavaliselt ühel mitmest põhjusest:

suuremahuliste proovide testimine, mida on ebamugav korteris kaasas kanda või puudub kindlus, et korter suudab tavatingimustes intervjuu läbi viia;
testimine on piiratud proovide arvuga;
spetsiaalsete kasutamine seadmed (näiteks TV-video) testitava materjali demonstreerimiseks;
intervjuu viiakse läbi potentsiaalsete vastajate rahvarohketes kohtades, kuid see on raske ega sobi "jalgadel" rääkimiseks.

Halli testid viitavad formaalselt teabe hankimise kvantitatiivsetele meetoditele. Kvalitatiivsete meetoditega seostub saalitestiga nii see, et infot saadakse suhteliselt väikese suunatud valimi pealt (100-400 inimest), kui ka see, et vastajal palutakse oma käitumist kommenteerida (selgitada). Saalitesti läbiviimiseks kutsutakse sihtrühma (potentsiaalsed tarbijad) esindajad kaupade maitsmiseks ja/või reklaami vaatamiseks varustatud ruumi (“saali”), kus antakse võimalus demonstreerida oma reaktsiooni testitavale materjalile ning selgitage oma valiku põhjust. Ankeedi küsimustele vastamise käigus selgitatakse välja uuritava tooterühma kaubamärkide valikukriteeriumid, tarbimise sagedus ja maht. Meetodit kasutatakse uue toote tarbijaomaduste hindamiseks: maitse, lõhn, välimus jne. Meetodit kasutatakse ka brändielementide, pakendite, heli- ja videoklippide, reklaamsõnumite testimisel (reklaamsõnumi äratuntavus, meeldejäävus, usaldusväärsus, veenvus, reklaami esmaste ja sekundaarsete ideede mõistmine, slogan jne) jne. ).

Grupi mitteformaliseeritud intervjuu (fookusintervjuu, fookus - grupp) - on rühmaarutelu teemadel, mis huvitavad sihtrühma esindajaid. Sellises rühmas on "fookus" inimeste subjektiivsel kogemusel, kes annavad oma arusaama ja selgituse etteantud teemast, sealhulgas kõigist selle nüanssidest. Vestluse kulgu juhib moderaator eelnevalt väljatöötatud plaani järgi ja see salvestatakse videolindile. Reeglina kasutatakse arutelu käigus erinevaid projektiivseid võtteid, et selgitada välja tarbijate "tegelik" suhtumine uuritavasse teemasse, saades palju sügavamat ja detailsemat infot kui "tavalise" suhtluse tasandil. Tavaliselt inimesed ei mõtle konkreetselt teemadele, mida rühmas arutatakse, või puudub võimalus võrrelda oma arvamust teiste inimeste arvamustega. Fookusgrupi käigus palutakse vastajatel mitte ainult midagi “meeldib või ei meeldi” põhimõtte järgi hinnata, vaid ka oma seisukohta selgitada. Ja saadud tulemuste hilisem kvalifitseeritud analüüs võimaldab meil mõista rühmaliikmete ühe või teise arvamuse kujunemise psühholoogilisi mehhanisme. Selle meetodi peamiseks puuduseks on tulemuste erapoolik. Teisisõnu, fokuseeritud intervjuude tulemusi ei saa väljendada arvuliselt, et neid oleks võimalik ekstrapoleerida uurimisobjektide üldkogumile. Seetõttu kasutatakse praktikas fookusgrupi tehnikat kombinatsioonis kvantitatiivsete uurimismeetoditega.

Katse- see on uuring ühe teguri mõjust teisele, kontrollides samal ajal kõrvalisi tegureid. Katsed jagunevad laboriteks, mis toimuvad tehiskeskkonnas (tootetest) ja välikatseteks, mis toimuvad reaalsetes tingimustes (turutest). Selle meetodi peamisteks puudusteks on märkimisväärne maksumus ja kestus, mis piirab oluliselt selle meetodi kasutamist praktilistes uuringutes.

Paneel- see on korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt korrapäraste ajavahemike järel. Seega on paneel omamoodi pidev proovivõtt. See võimaldab fikseerida muutusi vaadeldavates väärtustes, omadustes. Paneeluuringuga uuritakse teatud grupi tarbijate arvamusi teatud aja jooksul, mil tehakse kindlaks nende vajadused, harjumused, maitsed, kaebused. Paneelide kasutamise miinused on: paneeli "surelikkus", mis väljendub osalejate järkjärgulises koostööst keeldumises või üleminekus teise tarbijakategooriasse ning "paneeliefekt", mis seisneb paneeli teadlikus või alateadlikus muutumises. osalejate käitumine pikaajalise kontrolli all.

Ekspertide ülevaade- see on kvalifitseeritud spetsialistide - ekspertide hinnang uuritavatele protsessidele. Selline hindamine on eriti vajalik siis, kui ühegi protsessi või nähtuse kohta pole võimalik saada vahendamata informatsiooni. Praktikas kasutatakse eksperthinnangute läbiviimiseks kõige sagedamini delfi meetodit, ajurünnaku meetodit ja sünektika meetodit.

Delphi meetod- ekspertide küsitluse vorm, mille käigus kogutakse mitme vooru jooksul nende anonüümsed vastused ja vahetulemustega tutvumise kaudu saavad nad uuritava protsessi kohta rühmahinnangu.

Analüüsi tööriistad

Turundusuuringute andmete töötlemise ja analüüsimise käigus on esimeseks sammuks sagedusanalüüs. Järgnevalt kirjeldame uuritud tunnuste statistilisi näitajaid. Nende hulgas võib märkida järgmisi näitajaid:

Keskmine (aritmeetiline keskmine) on kõigi atribuutide väärtuste summa jagamise jagatis nende arvuga. See on määratletud kui väärtuste summa, mis on jagatud nende arvuga. Kirjeldab kollektsiooni tervikuna. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Dispersioon- väärtus, mis võrdub tunnuste üksikute väärtuste keskmisest kõrvalekallete ruudu keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Keskmine lineaarne hälve- väärtus, mis võrdub tunnuste üksikute väärtuste keskmisest kõrvalekallete mooduli keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Standardhälve- dispersiooni ruutjuurega võrdne väärtus. See on mõõdetud väärtuste leviku mõõt. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Variatsioonikordaja on standardhälbe ja aritmeetilise keskmise suhe. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Minimaalne väärtus on andmemassiivis esineva muutuja väikseim väärtus.

Maksimaalne väärtus on andmemassiivis esineva muutuja suurim väärtus.

Mediaan on muutuja väärtus populatsiooniüksuses, mis asub sagedusjaotuse järjestatud rea keskel. Lõikab pool jaotusreast ära. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Ülemine kvartiil on selle tunnuse väärtus, mis lõikab ära 3/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Alumine kvartiil on selle tunnuse väärtus, mis lõikab ära 1/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Mode on muutuja kõige sagedamini esinev väärtus, st. väärtus, mida massiivis kõige tõenäolisemalt kohtab.

Sagedus - atribuudi arvväärtus (vastajate vastuste arv). Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Kehtiv protsent – tunnuse arvväärtuse osakaal kogupopulatsioonist. Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Turundusuuringute andmete töötlemise ja analüüsimise teine etapp on uuritavate muutujate omavaheliste seoste kirjeldamine. Korrelatsioon on muutujate sõltuvuse mõõt. On mitmeid korrelatsioonikordajaid, mis näitavad uuritavate muutujate vahelise seose lähedust. Korrelatsioonikoefitsiendid varieeruvad vahemikus +1 kuni -1. Kui korrelatsioonikordaja on -1, siis on muutujatel range negatiivne sõltuvus (mida kõrgem, seda madalam), kui korrelatsioonikordaja on +1, siis on muutujatel range positiivne sõltuvus (mida kõrgem, seda suurem). Tuleb märkida, et kui koefitsient on null, siis muutujate vahel seost ei ole. Kõige kuulsamad ja sagedamini kasutatavad korrelatsioonikoefitsiendid on järgmised:

Pearsoni korrelatsioonikordaja
Spearmani korrelatsioonikordaja
Crameri korrelatsioonikordaja
Korrelatsioonikordaja Phi.

Ühisanalüüs Analüüsimeetod, mis hindab ja võrdleb toote atribuute, et teha kindlaks need, millel on ostuotsustele suurim mõju. "Koosanalüüsi" meetod on parim meetod konkreetse teguri olulisuse mõõtmiseks, kuna see sunnib vastajat mõtlema mitte sellele, mis on oluline, vaid ainult oma eelistustele. Meetodi eeliseks on võime tuvastada varjatud tegureid, mis mõjutavad tarbija käitumist. Seda meetodit kasutades saate valida toote omaduste optimaalse kombinatsiooni, jättes toote vastuvõetavasse hinnakategooriasse.

Dispersioonianalüüs. Dispersioonanalüüs uurib ühe või mitme sõltumatu muutuja mõju ühele sõltuvale muutujale või mitmele sõltuvale muutujale. Statistilise analüüsi meetod, mis võimaldab määrata jaotuste dispersioonide (hälbete) võrdluse põhjal keskmiste väärtuste erinevuste hüpoteesi usaldusväärsust (näiteks saate testida hüpoteesi kahe rühma erinevuste kohta klastrite abil tuvastatud tarbijate arvu). Erinevalt korrelatsioonanalüüsist ei võimalda dispersioonanalüüs hinnata muutujatevahelise seose lähedust.

Väliuuringute tulemused on suured muutujate massiivid, mida on üsna raske "käsitsi" töödelda. Tänapäeval on teadlaste arsenalis palju tarkvarapakette, mis võimaldavad analüüsiprotseduuri optimeerida ja lihtsustada. Enim kasutatavad paketid on Vortex, SPSS, Statistica.

Programm "VORTEX" on mõeldud:

rakendusliku turunduse või sotsioloogiliste uuringute käigus kogutud esmase teabe sisestamine;
selle teabe töötlemine ja analüüs;
analüüsi tulemuste esitamine tabelite, tekstide, graafikute ja diagrammidena koos võimalusega neid üle kanda Microsoft Wordi ja teistesse Windows/NT rakendustesse.

Infoanalüüsi võimalused:

Programm Vortex võimaldab koostada uuritavate muutujate kirjeldavat statistikat (statistiliste näitajate arvutamine: keskmine, mood, mediaan, kvartiilid, dispersioon, standardhälve, variatsioonikordaja, kaldenurk, kurtoos jne);
Võimaldab segmenteerida tarbijaid mitme tunnuse järgi, samuti kirjeldada valitud sihtgruppe (kontekstide valik - dokumentide alammassiivid süvaanalüüsiks, näiteks ainult mehed või ainult vastajad vanuses 20-25 aastat).
Vortexi programmi abil saate teha korrelatsioonianalüüsi, mis võimaldab tuvastada uuritud tegurite sõltuvused, mis mõjutavad turundustulemust (arvutus kahemõõtmeliste jaotustabelite jaoks Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher korrelatsioonikordajad , X-ruudu kriteeriumid, Student, statistilise olulisuse määramine) .

SPSS for Windows on modulaarne, täielikult integreeritud, kõik-ühes tarkvaratoode, mis on loodud analüüsiprotsessi kõikide etappide jaoks: planeerimine, andmete kogumine, andmetele juurdepääs ja haldamine, analüüs, aruandlus ja tulemuste levitamine. SPSS for Windows on parim tarkvara äriprobleemide ja uurimisprobleemide lahendamiseks statistiliste meetodite abil.

SPSS-tarkvara võimaldab teha sagedusanalüüsi, kirjeldavat statistikat, korrelatsioonianalüüsi, dispersioonanalüüsi, klasteranalüüsi, faktoranalüüsi ja regressioonanalüüsi.

SPSS-i analüütilisi võimalusi kasutades saate järgmised andmed:

Kõige kasumlikumad turusegmendid;
Kaupade/teenuste positsioneerimise strateegiad võrreldes konkurentide sarnaste kaupade/teenustega;
Kaupade/teenuste kvaliteedi hindamine klientide poolt;
Arenguväljavaated, uued kasvuvõimalused;
Uurimishüpoteeside kinnitamine või ümberlükkamine.

Statistica on kaasaegne statistilise analüüsi pakett, mis rakendab kõiki uusimaid andmeanalüüsi arvuti- ja matemaatilisi meetodeid. Paljude paketiga edukalt töötavate inimeste kogemused näitavad, et uute, ebatavaliste andmeanalüüsi meetodite juurde pääsemine (ja Statistica pakub selliseid võimalusi täiel rinnal) aitab leida uusi võimalusi tööhüpoteeside testimiseks ja andmete uurimiseks.

Statistica tarkvara võimaldab teil teostada järgmisi statistiliste andmete töötlemise protseduure:

Kirjeldav statistika;
Mitmemõõtmeliste tabelite analüüs;
Mitme muutujaga regressioon;
Diskriminantanalüüs;
Kirjavahetusanalüüs;
klastrianalüüs;
Faktoranalüüs;
dispersioonanalüüs ja palju muud.

Peamised andmete kogumise meetodid turundusuuringutes, nagu eespool mainitud, on küsitlus, vaatlus ja eksperiment.

Küsitlus – see on meetod primaarse teabe kogumiseks, mis saadakse inimeste subjektiivsete arvamuste selgitamisel nende teadmiste taseme, toote/teenuse suhtes suhtumise, eelistuste ja ostukäitumise kohta.

Küsitlused on kõige levinum teabe kogumise viis, mis moodustab umbes 90% kõigist küsitlustest.

Küsitlusi saab klassifitseerida vastavalt tabelis toodud kriteeriumidele. 3.9.

Tabel 3.9

Uuringutüüpide klassifikatsioon

Klassifitseerimismärk	Küsitluse tüüp	lühikirjeldus
Vastajate tüüp	Ekspertuuring (spetsialiseerunud)	Uuring, milles küsitletakse õppevaldkonna eksperte
Vastajate tüüp	Tarbija	Uuring, mille käigus küsitletakse toote/teenuse potentsiaalseid või tegelikke tarbijaid
Sagedus	Üksik (üksik, koht)	Uuring viiakse läbi üks kord
Sagedus	Korduv (mitu)	Uuringuid tehakse mitu korda.
Vastajate katvus	Tahke	Hõlmab kogu populatsiooni, s.o. kogu uurimistööks valitud objektide rühm
Vastajate katvus	Valikuline	Hõlmab uuringu jaoks valitud konkreetset vastajate rühma (osa üldpopulatsioonist) (see võib olla vanuserühm, töörühm, õpilasrühm jne)
Küsitlusvorm	Küsimustik	See hõlmab küsimustike (ankeetide) täitmist vastajate poolt, mille nad täidavad iseseisvalt, küsimustele vastamist kirjalikult küsitlust läbiviiva uurija juuresolekul või ilma temata.
	Intervjueerimine	See hõlmab isiklikku suhtlemist intervjueeritavaga, mille käigus küsitleja ise esitab küsimusi ja fikseerib vastused. Käitumisvormi järgi võib see olla: otsene (isiklik); kaudne (näiteks telefoni teel)
Läbiviimise meetod	kirjalikult	Ankeedis olevatele küsimustele vastab vastaja kirjalikult. Kirjalikud küsitlused jagunevad kolme tüüpi: posti teel (ankeetide levitamine posti teel); rühm (ankeetid samas ruumis viibivatele inimeste rühmale); individuaalne (küsimustik viiakse läbi iga vastajaga personaalselt)
Läbiviimise meetod		Respondent vastab intervjueerija küsimustele suuliselt
Küsitluses osalejate arv	Individuaalne (isiklik)	Iga vastajat intervjueeritakse isiklikult
	Grupp	Mitut vastajat (gruppi) küsitletakse korraga
	Mass	Uuritakse mitmesaja (tuhande) inimese arvamust
Vastajatega suhtlemise viis		Küsimustikud saadetakse vastajatele posti teel, sh elektrooniliselt
	Telefoni faks, SMS)	Vastajaid küsitletakse telefoni teel. Variety - küsitlused faksi teel; Kõrval mobiiltelefon abiga SMS
	Internet	Vastajaid küsitletakse Interneti kaudu (nt sotsiaalmeedia või e-posti teel)
		Küsimused esitatakse vastajale isiklikult

Lisaks eelpool käsitletule eristavad teadlased ka teist tüüpi küsitlusi, näiteks standardiseerituse astme järgi (struktureeritud, poolstruktureeritud, tasuta), andmete salvestamise meetodi järgi (küsitlused, kui vastaja täidab küsimustiku ise , küsitlused, kui küsitleja täidab küsimustiku ja arvutiküsitlused) .

Vaatleme üksikasjalikumalt küsitlusmeetodeid, nende eeliseid ja puudusi (tabel 3.10).

Tabel 3.10

Küsitlusmeetodid, plussid ja miinused

Küsitluse meetod	lühikirjeldus	Eelised	Puudused
Postiteenus, sealhulgas: postipaneel; ajakirjandusküsitlus		Võimalus teostada suurel territooriumil, sh raskesti ligipääsetavates kohtades. Intervjueerija mõju puudumine. Odav. Korraldamise lihtsus. Madal töömahukus	Vajalik on meililist. Vastuste ooteaeg. Küsimustike mittetäielik tagastamine. Raskused saadud teabe usaldusväärsuse kindlaksmääramisel. Küsimuste selgitamise ebaõnnestumine
Telefon, sealhulgas: traditsiooniline; arvuti kasutamine (meetod Koos ATI-ga)	Intervjueerija helistab valitud vastajatele ja esitab neile rea küsimusi. Praegusel etapil kasutatakse sagedamini arvutipõhiseid telefoniküsitlusi.	Küsitluse kiirus ja kõrge efektiivsus. Odav. Saate juhtida küsimuste järjekorda. Saate kasutada arvutitehnoloogiat. Oskus juhendada personali	Raske on raske küsida. Huvi üle 15–20 minuti on raske säilitada. Küsimuste ja illustratsioonide demonstreerimiseks pole võimalust. Intervjuu kvaliteeti on raske kontrollida. Anonüümsust ei garanteerita. Vastajal on lihtsam koostööst keelduda
Isiklik, sealhulgas: küsitletute kodudes läbiviidud intervjuud; intervjuud suurte kaupluste külastajatega; kontoriintervjuud	Võimaldab rakendada paindlikku küsitlustaktikat, täiendada vastuseid intervjueerija tähelepanekutega	Küsitluse sügavus. Võimalus toodet demonstreerida. Teabe keerukus. Individuaalse lähenemise võimalus igale vastajale. Võimalus esitada suur hulk küsimusi	Kõrge hind. Intervjueerija mõju tõenäosus vastaja arvamusele. Vaja on intervjueerijate erikoolitust. Kõrge töömahukus. Raskused personali töö tulemuslikkuse jälgimisel
Elektrooniline, sealhulgas: võrguühenduseta(e-posti teel);	Võimaldab läbi viia küsitluse vastavalt eelkoostatud	Rakendamise kiirus. Madalad kulud. Võimalus kasutada deemonit	omada teatud piiranguid (loogilist kinnitustarkvara pole võimalik kasutada,
võrgus(internetis)		imelikud videod. Suhtlemise interaktiivne olemus. Ülemaailmne leviala. Suurem andmekvaliteedi kontroll	juhuslik arvude valik jne). Madala kvaliteediga uuring. Tarnijatega koostöö vajadus võrguteenused ja võrgutarkvara

Vaatleme üksikasjalikumalt teatud tüübid uuring.

telefoniküsitlus on üks populaarsemaid viise teabe kogumiseks. Levinuimad telefoniküsitluste teemad on: konkreetsete telesaadete vaatamine, teatud kaupade olemasolu või puudumine kodus, teatud kaupade ja teenuste kasutamine, meeldejäävus kuulutused jne.

Nagu tabelis märgitud. 3.9 telefoniküsitlusel on plusse ja miinuseid. Üks miinustest on koostöö puudumine. Tabelis. 3.11 näitab vastajate koostööst keeldumise protsenti, olenevalt telefoniküsitluse kestusest.

Tabel 3.11

Vastajate keeldumiste protsent sõltuvalt vestluse kestusest

Massiküsitlused viiakse läbi kasutades CATI meetod (arvuti Abistatud telefoniintervjuu ) - arvutipõhised telefoniküsitlussüsteemid. Tavalisest telefoniküsitlusest erineb see selle poolest, et küsimustiku küsimused esitatakse arvutiterminali ekraanil operaatori ees, üleminek küsimuselt küsimusele/küsimuste plokile toimub automaatselt. Samuti kantakse saadud info kohe pärast ankeedi täitmist ühtsesse andmebaasi, mis võimaldab kvootide täitmist reaalajas jälgida.

Praktiline näide

uurimisagentuur BCCroir kasutab oma töös analoogi CATI, loodud spetsiaalselt tema vajadustele salvestuse ja vestluste kuulamise võimalusega. Enne iga projekti käivitamist koolitatakse operaatoreid, kogutakse testküsimustikud (pilootprojekt) - sel ajal saab Klient operaatorite tööd parandada, anda soovitusi ja ka küsimustikus muudatusi teha. Pärast kõigi muudatuste tegemist ja kinnitamist on projekt täielikult käivitatud.

Kõik operaatori vestlused iga projekti ajal salvestatakse. Sealhulgas peetakse arvestust ebatäiuslike küsitluste kohta: intervjuust keeldumise, kvootide mitteläbimise või intervjuude katkestamise korral. Täielikku statistikat säilitatakse ka järgmiste parameetrite kohta:

1) kõnede koguarv:
2) tulemuslikud intervjuud;
3) mittetäielikud intervjuud;
4) kvootide läbimata jätmine;
5) uuringust keeldumised;
6) kategooria "Tagasihelista";
7) vastust ei ole;
8) vale telefoninumber.

Telefoniküsitluste läbiviimiseks kasutatakse kas Kliendi poolt eelnevalt koostatud andmebaasi või juhuslikult genereeritud telefoninumbreid.

helistama- teadusagentuuri keskus BCGroup kogub keskmiselt 35 000 ankeeti kuus.

Telefoniküsitluse läbiviimise maksumus koosneb valitud arvu küsimustike kogumise kulust (tasu võetakse ainult täielikult täidetud küsimustike eest) ja analüütika maksumusest (reeglina mitte rohkem kui 10–15% küsitluse maksumusest). andmete kogumine) . *

Küsitluse variatsioon, nagu eespool märgitud, on paneel, mis on vajaliku teabe hankimine huvipakkuvate ostjate ringi korrapäraste ajavahemike järel korduvalt küsitledes või müügi arengut jälgides. teatud grupp kauplused. Paneeli peamised omadused:

uurimisaine ja temaatika on püsivad;
andmete kogumist korratakse korrapäraste ajavahemike järel;
pidev uurimisobjektide kogum (majapidamised, kaubandusettevõtted, tööstustarbijad).

Kõik paneelide tüübid jagunevad alajaotusteks: vastavalt eksisteerimisajale, uuritavate üksuste olemusele, teabe hankimise meetodile.

Eksisteerimise aja järgi paneelid jagunevad lühiajalisteks (ei ole rohkem kui aasta) ja pikaajalisteks (mitte rohkem kui viis aastat).

Uuritavate üksuste olemuse järgi paneelid on: tarbija (üksiktarbijad, perekonnad); kauplemine (hulgi- või jaekaubandusega tegelevad organisatsioonid ja üksikisikud); tööstusettevõtted; uuritava probleemi eksperdid.

Info hankimise teel paneelid on posti teel, isiklikud ja elektroonilised. Paneelmeetod on viimastel aastatel laialt levinud, kuna olukord turgudel muutub üha kiiremini ning paneel võimaldab neid muutusi jälgida. Tarbijapaneeli kasutades saate järgmise teabe:

pere ostetud kauba kogus;
finantskulude suurus;
suuremate tootjate turuosa;
eelistatud hinnad, pakendiliigid, kaubaliigid, ettevõtete liigid jaekaubandus;
erinevatesse ühiskonnakihtidesse kuuluvate, erinevates piirkondades, erineva suurusega linnades elavate tarbijate käitumise erinevused;
kaubamärgi lojaalsus, kaubamärgi vahetamine, tõhusus erinevaid üritusi turundus jne.

Tõsi, turundajad liigitavad paneeli erinevalt: mõned liigitavad selle eraldiseisvaks teabe kogumise meetodiks, teised küsitluse tüübiks (tarbijapaneel) või vaatluse tüübiks (jaemüügi paneel).

Paneeluuringute eelised ja puudused on toodud tabelis. 3.12.

Tabel 3.12

Paneeluuringute eelised ja puudused

Eelised	Puudused
Annab võimaluse jälgida sündmusi aja jooksul	Valimi koosseisu on võimalik aja jooksul muuta (seoses vastajate lahkumisega erinevatel põhjustel)
Annab võimaluse jälgida muutusi üksikute subjektide käitumises	Valimi struktuuri ja üldkogumi struktuuri mittevastavuse oht (mitterepresentatiivsus)
Võimaldab hinnata turu olukorda mitmete näitajate järgi	Muudetud käitumismuster
Hinnangu täpsus	Vastajate hooletus oma tööülesannete täitmisel
Võimaldab koguda ühe kontaktiga suure hulga teavet	Nii ostjate (kauplejate) kategooriate kui ka jälgitavate kaupade või tarbimisharjumuste hõlmatuse killustatus
Vastaja ja intervjueerija vahelise suhte olemuse sõltumatus

Teist tüüpi küsitlused on jälgimis- (laine)uuringud, mis on perioodiliselt korduvad uuringud (üks kord kuus / kvartalis / aastas), mis viiakse iga kord läbi vastajate valimitega, mille parameetrid on identsed. Samas on valimisse kuuluvad vastajad ise iga kord uued (nii erineb jälgimine paneeluuringutest, mille puhul valim (paneel) koosneb samadest vastajatest kogu uurimisperioodi vältel).

Ajalooline kõrvalepõige

Pideva jälgimise meetod ( pidev jälgimine), mis põhineb andmete pööramisel ( wiling), kasutas esmakordselt 1976. aastal Briti uuringufirma

Millward pruun. Selle meetodi olemus on järgmine. Küsitletakse iga nädal teatud kogus vastajaid, ütleme 75. Nelja nädala andmed summeeritakse ja valimi ühe laine suurus on seega 300 inimest. Viiendal nädalal küsitletakse uuesti 75 vastajat, kelle vastused kantakse andmebaasi, kust eemaldatakse esimesel nädalal saadud andmed. Seejärel asendab kuues nädal teist, seitsmes - kolmas ja nii edasi. Toimub 300 inimese valimi rotatsioon. Näidislaine justkui "veereb" mööda ajatelge. Hetkel on see meetod üks populaarsemaid suurte reklaamijate huvides teostatava jälgimise seas.

Koolitusuuringu läbiviimiseks kasutatakse ainult kvantitatiivseid meetodeid: isikuintervjuud vastaja elukohas ja tänavaintervjuud, telefoni- ja veebiküsitlused. Kõige populaarsem koolituse sagedus: kord kvartalis.

Kõige sagedamini kasutatakse koolitusuuringuid järgmistel eesmärkidel:

erinevate turuparameetritega reklaamikampaania tulemusel reklaami efektiivsuse ja muudatuste hindamine;
sihttarbijarühmade dünaamika analüüs;
mõju all toimuvate peamiste muutuste jälgimine turutegurid;
teadlikkuse jälgimine kaubamärk, tõhusus reklaamikampaaniad ja jne.

Jälgimisuuringute eelised ja puudused on toodud tabelis. 3.13.

Tabel 3.13

Jälgimisuuringute eelised ja puudused

Eelised	Puudused
Võimaldab saada ja koguda statistilisi andmeid süvaanalüüsiks	Seda tüüpi uuringute suhteliselt kõrge hind
Jälgimisuuringud võimaldavad jälgida sihtrühma tarbijaeelistuste dünaamikat, bränditeadlikkust, reklaami efektiivsust, klientide lojaalsust	Teatud tooterühmade puhul ei pruugi olla asjakohane kasutada aastaringseid jälgimisuuringuid (nt hooajakaupade või harvaesinevate reklaamikampaaniate puhul)
Lisaks põhiteabele saate lisateavet tarbijate teadlikkuse kohta läbiviidavatest kampaaniatest, reklaamifirmad; erinevatest kaubamärkidest põhjustatud assotsiatsioonidest; elustiili kohta; mõõta brändi, logo vms tuntust.	Erinevate lainete proovide võrreldavuse tagamiseks peaksid uuringud olema piisavalt mahukad
Nende uuringute tulemusena on võimalik täpselt määrata reklaamikampaaniate mõju aste tarbijatele.	Reklaami eksponeerimise ja brändiparameetritega seotud uuringute läbiviimise nõuded on väga ranged

Teine laialdaselt kasutatav küsitlusviis on fookusgrupi meetod , mis põhineb probleemse teema põhjalikul arutelul valitud rühma inimestega. Fookusgrupp hõlmab grupivestlust, mida juhib moderaator, et luua kvaliteedi parameetrid tarbijakäitumine.

Joonisel fig. 3.5 esitab selle meetodi abil lahendatud peamised ülesanded, selle peamised eelised ja puudused ning tabelis. 3.14 kajastab selle rakendamise iseärasusi.

Riis. 3.5.

Fookusgrupi läbiviimine võimaldab teil vastata järgmistele küsimustele:

kliendi eelistuste ja nende suhtumise kindlaksmääramine selle toote suhtes;
arvamuste saamine uute toodete disaini kohta;
uute ideede esitamine olemasolevatele toodetele;
reklaamide loominguliste kontseptsioonide väljatöötamine;
arvamused hinna kohta;
tarbijate esialgse reaktsiooni saamine teatud turundusprogrammidele.

Tabel 3.14

Fookusgrupi omadused

Fookusgrupi tingimused
Inimeste arv rühmas	8-12 inimest (nad viivad läbi ka minigruppe, mis koosnevad 4–5 vastajast ja ühest juhendajast)
Olukord	Mitteametlik, pingevaba õhkkond spetsiaalselt sisustatud ruumis
Ajakulu
	Videokassett, ärakiri
Moderaator (juht)	Peab olema hea suhtlemisoskus ja muud omadused (vt joon. 3.5). Viige läbi fookusgrupp kahe juhendajaga, kahe juhtiva vastasega ja vastaja-abistajaga

Vaatlus on viis koguda esmast turundusteavet uuritava objekti kohta, jälgides valitud inimgruppe, tegevusi ja olukordi.

Seda teabe kogumise meetodit kasutatakse järgmistel juhtudel:

ostjate käitumise tunnuste täpsustamine;
konkurentide ning nende poolt kasutatavate turunduse ja reklaami korraldamise vormide uurimine;
kaupade müüjate ja ostjate vaheliste isiklike kontaktide analüüs;
reklaami mõju tõhususe uurimine potentsiaalsetele kaupade ja teenuste tarbijatele;
koosolekute, koosolekute, ettekannete tõhususe uurimine;
ettevõtte personali, töötajate vaheliste suhete eripära ja mõnede teiste uurimine.

Vaatlusi on järgmist tüüpi.

Sõltuvalt keskkonnast:

välivaatlus (kaupluses, vaateaknal);
labor (kunstlikult loodud olukord).

Sõltuvalt rakendusmeetodist:

avatud (uuringu otsesel osalusel);
varjatud (järelevalve).

Sõltuvalt objekti tajumise vormist:

isiklik vaatlus (otse vaatleja poolt);
mitteisiklik (seadmete kaudu).

Olenevalt registreeritud objektidest:

täielik (kõik võimalikud ilmingud registreeritakse);
selektiivne (salvestatakse ainult eelnevalt valitud parameetrid, nähtused ja olekud).

Sõltuvalt standardimise astmest:

standardiseeritud (teostatakse selgelt määratletud struktuuriga plaani järgi);
vaba (uuritava objekti seisunditest ja ilmingutest kujuneb vaid üldmulje).

Sõltuvalt sündmuse sagedusest:

süstemaatiline (teostatakse regulaarselt);
episoodiline (ei ole selgelt kehtestatud läbiviimise korda);
vallaline;
juhuslik (ei ole planeeritud, kuid ilmnes sündmuste jälgimise käigus).

Vaatlus hõlmab järgmisi samme:

1) ettevalmistav;
2) põld;
3) analüütiline.

Ettevalmistav etapp sisaldab:

eesmärgi kindlaksmääramine, ülesannete püstitamine, vaatlusobjekti ja -subjekti püstitamine;
keskkonnale juurdepääsu tagamine, vastavate lubade hankimine, inimestega kontaktide loomine;
vaatlusmeetodi valik ja protseduuri väljatöötamine eelkogutud materjalide põhjal;
tehniliste dokumentide ja seadmete koostamine (kaartide paljundamine, protokollid, juhendid vaatlejatele, ettevalmistamine tehniline varustus, kirjatarbed jne).

väli etapp sisaldab:

vahetu vaatlus, andmete kogumine, info kogumine;
vaatlustulemuste fikseerimine, teostatakse kujul: lühiajaline salvestus, kaardid, vaatluspäevik jne;
vaatlejate töö jälgimine.

Analüütiline etapp sisaldab:

vaatlustulemuste töötlemine;
aruande koostamine.

Nagu küsitlusel, on ka vaatlusel oma plussid ja miinused (tabel 3.15).

Tabel 3.15

Vaatlusmeetodi eelised ja puudused

Eelised	Puudused
Tagab kõrge objektiivsuse	Madal esinduslikkus, kuna pole võimalik tagada juhuslikku valimi järjekorda
Võimaldab tajuda ostjate alateadlikku käitumist	Vaatleja taju subjektiivsus
Võimaldab arvestada keskkonnaga	Vaatlusobjektide ebaloomulik käitumine, kui see viiakse läbi avatud kujul
Pakub sündmuse registreerimist selle toimumise hetkel	Paljude tegurite - motiivide, vaadete, kavatsuste, tegude - jälgimise võimatus
Vaatleja ja vaadeldava vahel puudub otsene kontakt, mis vähendab teabe moonutamise tõenäosust	Vaatlusaja piiramine sündmuse toimumise aja järgi

katse nimetatakse uuringuks, mille käigus on vaja kindlaks teha, kuidas ühe või mitme sõltumatu muutuja muutus mõjutab ühte sõltuvat muutujat. Seetõttu eeldatakse katses kahe võrreldava uuringurühma olemasolu: katse ja kontroll. See võib olla kaks linna, kaks poodi, kaks kaupa jne. või kaks valitud tarbijate testrühma.

Sellise uuringu eesmärk on teha kindlaks põhjuslikud seosed, kui üks või mitu tegurit, näiteks turunduselemendid, muutuvad kontrollitud tingimustes. Ühe muutujaga katsetes uuritakse ühe turundusteguri muutmise mõju ettevõtte turundusele, reklaamile ja muudele tegevustele (näiteks pakendi värvi mõju toote müügile).

Mitme muutujaga katsed hõlmavad ettevõtte tulemuste muutumise sõltuvuse uurimist mitmete turundustegurite koosmõjust ja seostest. Sellised uuringud on väga keerulised, kuid võimaldavad mõõta ja hinnata mitte ainult üksikute tegurite, vaid ka nende kompleksi mõju teatud protsessidele ja nähtustele.

Katset kasutatakse, kui:

uue toote müügiprognoos;
valikut põhjendama turundustööriistad;
kontrollida mitmete tegurite mõju kauba müügile või tarbija käitumisele;
hinnata sõltumatu muutuja mõju sõltuvale.

Eksperimente on mitut tüüpi, mis on jaotatud rühmadesse, olenevalt klassifitseerimistunnustest (tabel 3.16).

Eksperimenti kui turundusuuringu meetodit kasutatakse kõige laiemalt reklaami efektiivsuse uurimisel. See on tingitud selle erilisest tähtsusest turunduskompleksis ja kõrgetest kuludest.

Eksperimentide tüübid

Tabel 3.16

Klassifitseerimismärk	Eksperimendi tüüp	lühikirjeldus
Olenevalt keskkonnast	Laboratoorium	Toimuvad tehiskeskkonnas, näiteks erinevad kaupade testid, hinnad, reklaam
Olenevalt keskkonnast		Viiakse läbi reaalsetes tingimustes, näiteks turutestimine, prooviturundus
Sõltuvalt kasutatava mudeli tüübist	Klassikaline	Võimaldab uurida ainult ühe teguri mõju ühe mõjutasemega, näiteks pakendi värvi mõju toote müügile
Sõltuvalt kasutatava mudeli tüübist	Statistiline	Võimaldab üheaegselt uurida erinevate kokkupuutetasemete mõju kahele või enamale tegurile
Olenevalt toimumiskohast	Halli test ( Holi test)	Kauba/reklaami individuaalsete omaduste testimine. Seda peetakse spetsiaalses ruumis, mis on varustatud degusteerimiseks või reklaamide vaatamiseks.
	Kodu test ( kodukatse)	Toodete testimine tingimustes, milles neid päriselus kasutatakse (näiteks kodukeskkonnas)
	Poe test ( kauplus-test)	Toote testimine toimub aastal kaubanduskeskus eraldi varustatud ruumis
Olenevalt uurimisobjektist	Toote test	Uurime tarbijate reaktsiooni toote omaduste muutumisele
		Uuritakse tarbijate reaktsiooni hinnamuutustele
		Uuritakse tarbijate reaktsiooni reklaamsõnumi või ettevõtte kui terviku parameetrite muutumisele.

Andmete kogumise vormid on küsimustikud (ankeetid), vaatlustulemuste fikseerimise lehed (blanketid) jne.

Küsimustik - see on küsimuste süsteem, mida ühendab üks uurimisplaan, mille eesmärk on tuvastada uurimisobjekti ja -objekti kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed omadused.

Küsimustik algab sõnadega sissejuhatav osa, märkides, kes küsitlust läbi viib; mis eesmärgil; ankeedi täitmise juhised. Sissejuhatav osa peaks rõhutama lugupidavat suhtumist vastajatesse, tekitama neis soovi küsimustele vastata. Kindlasti märkige küsitluse anonüümsus.

Järgmised küsimustikus on kontaktküsimused. Nende ülesanne on vestluskaaslast huvitada, uuritavaid probleeme tutvustada. Kaupade käitamisega seotud uuringute puhul võib kontaktküsimuseks olla järgmine küsimus: "Kas teie arvates aitab toodete eest hoolitsemine kaasa nende kvaliteedi säilimisele?"

Igal ülesandel peab olema vastav võtmeküsimuste plokk mida saab jagada: kinnisteks, mis hõlmavad kõiki võimalikud variandid vastused ja vastaja lihtsalt valib neist ühe ja avab, andes talle võimaluse vastata oma sõnadega. Kõige tavalisemate avatud ja suletud küsimuste näited on toodud tabelis. 3,17 ja 3,18.

Tabel 3.17

Suletud küsimuste tüübid

Nimi	Küsimuse olemus
Alternatiivne küsimus	Valida on kahe alternatiivse vastuse vahel.	Kas olete selle ettevõtte tooteid ostnud? "Mitte päris"
Valiku küsimus	Valik tehakse kolme või enama valiku vahel	Selle ettevõtte toodete peamisteks eelisteks peate: 1) kõrge kvaliteet; 2) vastupidavus; 3) mõistlik hind
Olulisuse skaala küsimus	On vaja hinnata toote ühe või teise omaduse olulisust tarbija jaoks kavandatud skaalal	Võrreldes selle toote muude omadustega, on hind teile: 1) on suurima tähtsusega; 2) on suure tähtsusega; 3) asjad; 4) vahet pole
Likerti küsimus	Märkige konkreetse väitega nõustumise või mittenõustumise määr.	1) ei nõustu täielikult; 2) ei nõustu; 3) ei oska öelda; 4) nõustuma; 5) täiesti nõus
Küsimus hindamisskaalaga	Soovitatav on hinnata tunnust esitatud skaala järgi	Kas teie arvates on toote kvaliteet: 1 - suurepärane; 2 - hea; 3 - rahuldav; 4 - halb; 5 - väga halb
Semantiline diferentsiaal	Skaalal on vaja valida punkt (skoor) kahe bipolaarse mõiste vahel	Märkige üksuse koht igal real A ettevõtted x, ettevõtted TO ja teile ideaalne toode M: Kallis 1–2–3–4–5 Odav Moodne 1–2–3–4–5 Ebamoodne

Eriline roll küsimustikus kuulub kontrollküsimused. Nende eesmärk on kontrollida andmete õigsust. Oletame, et põhiküsimus on: "Kas olete kursis riiete eest hoolitsemise põhiviisidega?". Turvaküsimus võib olla järgmist tüüpi: "Milline riiete eest hoolitsemise viis

Kas peate kõige olulisemaks?" Nende küsimuste vastuste võrdlemine annab teavet vastaja siiruse kohta. Tuleb rõhutada, et Turvaküsimus ei tohiks kunagi järgida küsimust, mille vastust ta kontrollib. See on tingitud asjaolust, et igale järgnevale küsimusele vastaja vastust mõjutab eelmise küsimuse sisu ja vastus.

Tabel 3.18

Avatud küsimuste tüübid

Nimi	Küsimuse olemus
Struktureerimata	Võimaldab mis tahes verbaalset reageerimist	Mis on teie arvamus ettevõttest?
Sõnaühenduste valik	Vastajat nimetatakse üksikuteks sõnadeks, et selgitada temas tekkivaid assotsiatsioone	Millised assotsiatsioonid on teil sõnaga...?
Lause lõpetamine	Tehti ettepanek lõpetada lõpetamata lause	Ostan firma tooteid, sest...
Loo lõpetamine	Tehakse ettepanek lõpetada lõpetamata lugu
Joonise lõpetamine	Avaldage esitatud teabe põhjal oma arvamust.	Joonisel on kaks tähemärki, millest üks väljendab mõtet, on vaja vastust täita
Temaatiline appertseptsiooni test	Vastajale näidatakse pilti ja palutakse välja mõelda lugu, mis tema arvates seal toimub või võiks juhtuda.

Ankeedi koostamisel tuleks arvestada ka sellega, et kõige keerulisemad analüüsi, refleksiooni ja mälu aktiveerimist nõudvad küsimused on paigutatud küsimustiku keskele. Küsimustikuga töötamise lõpuks peaks küsimuste raskusaste vähenema.

Küsimustiku täitmine viimased küsimused. Nende eesmärk on leevendada vastaja psühholoogilist stressi (näiteks "Kas olete meie vestlusest väsinud?").

Küsimustiku viimane osa sisaldab ka küsimusi, mida tuleb määrata vastajate sotsiaal-demograafiline portree(sugu, vanus, elukoht, sotsiaalne staatus, haridus, sissetulekute tase jne). Ankeedi lõpus avaldage kindlasti tänu intervjueeritavale uuringus osalemise eest.

Küsimustiku koostamisel tuleb arvestada teatud nõuetega.

1. Küsimuste sõnastamise põhinõuete täitmine:
- küsimused peaksid olema lihtsad ja selged;
- küsimused peaksid olema üheselt mõistetavad;
- küsimused peaksid olema neutraalsed (ärge suunake vastust kindlas suunas);
- seal peab olema loogiline küsimuste jada.
2. Küsimustike optimaalse mahu valimine:
- tülikad küsimustikud põhjustavad suurel hulgal vastamisest keeldumisi;
- lühikesed küsimustikud loovad omakorda mulje arutlusel oleva probleemi tähtsusetusest või konkreetse inimese arvamusele apelleerimise faktist;
- ankeedi täitmiseks kuluv maksimaalne aeg postiküsitluse ajal ei tohiks ületada 20-30 minutit.
3. Ankeetide kvaliteedi esialgne hinnang:
- koostatud küsimustikud allutatakse loogilisele kontrollile, kontrollitakse kõiki küsimusi ja vastusevariante, samuti küsimustiku kui terviku koostist;
- väikese grupi inimeste üksikasjaliku küsitluse läbiviimine, mille põhjal neid täpsustatakse ja täpsustatakse (10–15 inimest).

Vaatlemisel kasutatakse ankeedi asemel vaatluskaarti (joonis 3.6), vaatlusprotokolli ja vaatluspäevikut.

Praktiline näide

Efremov A. Morlockid, orkid ja matkad // Reklaamitööstus. 2002. nr 21.

Teabe kogumise meetodite jaotuse kahte rühma määravad ette kaht tüüpi turundusteabe allikad: esmased ja sekundaarsed andmed. Turundusinfo hankimise meetodi järgi jagunevad uuringud kahte tüüpi: sekundaarsed ja esmased.

Sekundaarne uuring põhineb tavaliselt juba olemasoleval teabel ja seetõttu nimetatakse seda lauauuringuks. Sekundaaruuring oma sisult on olemasolevate teabeallikate uurimine turundussüsteemis uuritava või uuritava probleemi kohta. Eristage (seoses ettevõttega) teisese uurimistöö välised ja sisemised allikad. Sisemiste teabeallikatena võivad olla - turundusstatistika (käibe karakteristikud, müügimaht, müügimaht, import, eksport, pretensioonid), andmed turunduskulude kohta (toodete, reklaami, müügiedenduste, müügi, kommunikatsiooni kaupa), muud andmed ( paigaldiste, seadmete ja laadimise kohta tootmisvõimsust, tooraine ja materjalide hinnakirjad, hoiusüsteemi omadused, tarbijakaardid jne).

Nagu välistest allikatest esinejad: riiklike ja rahvusvaheliste ametlike organisatsioonide väljaanded; väljaanded valitsusagentuurid, ministeeriumid, munitsipaalkomisjonid ja organisatsioonid; Kaubandus-tööstuskodade ja ühenduste väljaanded; Statistilise teabe aastaraamatud; Tööstusettevõtete ja ühisettevõtete aruanded ja väljaanded; raamatud, sõnumid ajakirjades ja ajalehtedes; haridus-, uurimis-, disainiinstituutide ja avalike teadusorganisatsioonide väljaanded, sümpoosionid, kongressid, konverentsid; hinnakirjad, kataloogid, prospektid ja muud ettevõtte väljaanded; materjalid.

Sise- või välisteabe sekundaaruuringu tähtsuse määrab igal konkreetsel juhul uurija.

Sekundaarse uurimistöö peamised eelised on:

§ lauauuringute läbiviimise maksumus on väiksem kui sama uurimistöö läbiviimise kulu väliuuringuid kasutades;
§ enamjaolt piisab uurimistöö lahendamiseks ainult teisesest informatsioonist, mistõttu esmased uuringud muutuvad ebavajalikuks;
§ lauauuringu tulemuste kasutamise võimalus, kui turundusuuringu eesmärk ei ole saavutatud, väliuuringu eesmärkide kindlaksmääramiseks, selle planeerimiseks ja valimimeetodi kasutamiseks.

Sekundaarse info põhjal tehtavad uuringud on reeglina esialgsed ning kirjeldava või lavastusliku iseloomuga. Selliste uuringute abil on võimalik kindlaks teha näiteks turu üldised majandusnäitajad, positsioon üksikutes tööstusharudes, rahvuslikud ja muud tunnused välisturgudele sisenemisel (rahvusvahelise turunduse puhul).

Sügavamaks uurimiseks on vaja operatiivteavet. Seda esmakordselt konkreetsel eesmärgil kogutud teavet nimetati esmaseks ja selle analüüsi põhjal tehtud uuringuid väliuuringuteks.

Esmast teavet on soovitatav koguda ja analüüsida ainult juhtudel, kui sekundaarse teabe uurimine ei anna soovitud tulemust. Samas on vaja sõnastada nõuded sekundaarsele informatsioonile, mille määrab uuringu subjekt ja objekt. Samas saab iga meetodit kasutada koos teistega, väliuuringud on peaaegu alati kallimad kui lauauuringud. Seetõttu kasutatakse neid juhtudel, kui:

§ sekundaaruuringu tulemusel ei saavutata nõutud tulemust ja ei ole võimalik läbi viia vastavat turundusüritust;
§ suuri kulutusi väliuuringutele saab kompenseerida vastava probleemi lahendamise olulisuse ja vajadusega.

Väliuuring võib olla täielik või pidev, kui see hõlmab kogu uurijat huvitavat vastajate rühma, ja osaline või valikuline, kui see hõlmab teatud protsenti vastajatest.

Pidevaid uuringuid kasutatakse tavaliselt suhteliselt väikese arvu vastajate, näiteks suurtarbijate, suurettevõtete uurimiseks. Üldiselt eristuvad pidevad uuringud nende täpsuse, teisalt aga kõrge ressursi- ja ajakulu poolest.

Kõige sagedamini kasutatakse väliuuringutes teabe saamiseks osalisi või valikulisi uuringuid.

Lähtuvalt püstitatud ülesannetest kasutati antud turundusuuringus laua- ja väliuuringu meetodeid.

Käesolevas töös kasutatud info aluseks on esmased andmed, sekundaarset informatsiooni kasutatakse vaid olemasoleva turu üldiseks analüüsiks, prognoosides selle arengutrende.

Peamised meetodid esmaste andmete saamiseks on:

- Küsitlus
- Järelevalve
- Katse

Viimasel ajal on turundustegevuse informatiseerimisega seoses hakatud kasutama interaktiivseid turundusinfo modelleerimise meetodeid. Erineva tasandi uurimisprobleemide lahendamiseks kasutatakse küsitlemise, vaatluse, katsetamise ja modelleerimise meetodeid.

Vaatlus toimub mitmel tingimusel:

* lühike vaatlusaeg, et muutused keskkonnas ei mõjutaks uuritavat käitumist;
* fikseerida tuleks ka vaatluse toimumise tingimuste ja olukordade olulisemad tunnused;
* Vaadeldavad protsessid peavad olema jälgimiseks kättesaadavad ja toimuma avalikult;
* täheldatud käitumist, mida inimestel pole soovi meenutada.

Vaatlus on üsna paindlik teabe kogumise meetod, kuna teadlased saavad seda teostada erinevates vormides.

Eksperimendi käigus sekkub teadlane aktiivselt andmete genereerimise protsessi, sündmuste vahelisi põhjus-tagajärg seoseid kontrollitakse muutujate isoleeritud muutuste põhjal, s.t muutuse läbib ainult üks sõltumatu muutuja, ülejäänud muutujate olek. on fikseeritud.

Eksperiment on praktika vorm, seega saab selle tulemusi kasutada tõe kriteeriumina, et õigustada uusi tooteid puudutavaid turundusotsuseid. Reeglina viiakse katse läbi müügimahtu ennustamiseks või uue toote turundusvahendite valiku põhjendamiseks. Üsna sageli kasutatakse uurimispraktikas eksperimente.

Eksperimendi käigus saab läbi viia indikaatorite kvantitatiivse ja kvalitatiivse mõõtmise. Kvantitatiivsed mõõtmised hõlmavad konkreetse muutujaga kokkupuute intensiivsuse ja kestuse fikseerimist. Kvalitatiivsed mõõtmised fikseerivad muutuja mõju tulemuse olemasolu või puudumise.

Küsitlus on primaarse teabe kogumise meetod, mille käigus selgitatakse välja inimeste subjektiivsed arvamused, eelistused, hoiakud objekti suhtes. Kasutusala:

· töötada kaugvastajatega (näiteks kui vastaja on teises linnas);
· esitada keerulisi küsimusi, mis nõuavad vastaja ratsionaalseid, loogiliselt kontrollitud vastuseid (ankeedis võib näiteks esitada mitme kriteeriumi valikusüsteemi);
· suure hulga vastajate küsitlemiseks piiratud aja jooksul (näiteks suure hulga õpilaste küsitlus ühe tunni jooksul).

Vastaja on uuritav, küsimustele vastaja. Turundusuuringute praktikas on küsitluse läbiviimiseks palju vorme.

Iga küsitluse olemus on saada vastus küsitlejat huvitavale küsimusele antud inimrühmalt (" avalik arvamus või "aktiivse inimrühma arvamus") või üksikisikud tüüpilistes turusegmentides ("eraarvamus" või "esindaja"). Küsitluse olemust saab väljendada joonisel fig. 2.1.

Joonis 2.1 Küsitlusskeem

Intervjueerija - individuaalne, üksus(isikute rühm) või tehniline seade mis esitavad vastajale küsimuse, et saada vastus konkreetse stiimuli alusel.

"Stiimul" - emotsionaalne või ratsionaalne motiiv küsimusele vastamiseks, mis on intervjueerija loodud ja keskendunud vastaja väärtussüsteemile.

"Response" - motiveeritud küsitleja poolt antud stiimuli alusel, vastaja vastus küsitud küsimus väljendatud mis tahes kujul, mida intervjueerija suudab tabada.

Küsitluse käigus kogutakse intervjueeritavatelt süstemaatiliselt infot nendega isiklikult, telefoni või posti teel suheldes. See võib anda andmeid suhete, varasemate ostude ja vajaduste omaduste kohta. Selle täpsust mõjutavad aga valed või moonutatud vastused. Vastuste fikseerimiseks kasutatakse küsimustikku (ankeeti).

Ankeetküsitlus - küsimustik mingi teabe saamiseks. Küsimustik koosneb tavaliselt sissejuhatusest, vajalikust osast ja põhiosast.

Sissejuhatuse peamine eesmärk on veenda vastajat küsitluses osalema. See peaks näitama läbiviidava küsitluse eesmärki ja näitama, millist kasu vastaja küsitluses osalemisest saab. Lisaks peaks sissejuhatusest selguma, kes küsitluse läbi viib.

"ja täna esimese etapi kohta - Info otsimine ja kogumine.

Kui ülesanne / probleem / eesmärk on olemas, kuid sellele pole lahendust, siis paratamatult algab selle lahenduse otsimise etapp.

Ja mida korrektsemalt probleem on sõnastatud, seda lihtsam on lahendust leida.

Kui probleem on tühine, siis piisab ühest sammust info otsimisel – avatud Interneti otsingumootor , esitame päringu – ja meil on mitu teabeallikat.

Peamine nõutav oskus neil juhtudel on esitage õige taotlus. Aga ka seda tuleb teha asjatundlikult ja ka seda tuleb õppida.

Ma arvan, et 90% inimestest piirdub sellisel tasemel teabega töötamisega. Tekkis probleem – läksin otsingumootorisse – sain vastuse.

Kui ülesanded ei ületa neid piire, nimelt leibkonnaküsimusele vastuse leidmine või uudissündmustega kursis olemine, siis ei tasu ilmselt vaeva näha isikliku infoga töötamise süsteemi ehitamisega.

Neile, kes töötavad teabega, on vajadus koguda ja töödelda suuri massiive, mida väljendatakse 1000 faili või raamatu ühikus, on teabega töötamise süsteemi loomine lihtsalt vajalik.

Vajadus infohaldussüsteemi järele

Iga spetsialist kõrge tase on oma teadmiste raamatukogu.

Teadmistel ei ole piire ning need nõuavad pidevat täiustamist ja ajakohastamist.

Teabe kogumine sel juhul on süstemaatiline iseloom. Need. Teave sisestatakse teadmistebaasi pidevalt.

Kuid vajadus teabega töötamise süsteemi järele ei teki mitte ainult inimeste seas professionaalsed spetsialistid, tekib see ka igapäevasel tasandil, iga inimese isiklikus elus, kes püüdleb enesearengu või vähemalt oma elu sujuvamaks muutmise poole.

Elu võib voolata kui katkematu tegevuse pidev voog. Sellises voolus on raske üksikuid osi välja tuua ja struktureerida. Inimene elab ja see on kõik, talle piisab.

Aga meie elu saab mitmekesistada, elueesmärke struktureerida, eksistentsi ja kogu oma elu mõtestada.

Tõenäoliselt olete sellise analüüsivahendiga juba tuttav. praegune olek Kuidas "Eluratas". See võimaldab teil hinnata oma hetkeolukorda ja teha kindlaks, millistes valdkondades vajate arengut.

Selliseid piirkondi / suunda võib olla mitu (reeglina mitte rohkem kui 10): "Tervis", " Vaimne areng”, “Sport”, “Karjäär”, “Perekond”, “Finants” jne.
Suurepärasus mis tahes valdkonnas nõuab teadmisi. Ja see protsess algab teabe kogumisega, nimelt isikliku raamatukogu moodustamisega nendel teemadel.

Niisiis on teabega töötamise süsteemi olemasolu vajalik nii tööl kui ka isiklikus elus. Töö ja eraelu vahel, nagu teate, peab valitsema tasakaal.

Miks me teavet kogume?

Et teabe kogumine ei muutuks eesmärgiks omaette, otsustagem, miks me teavet kogume.

«… me kogume teavet mitte teadmiste kogumiseks, vaid õigete toimingute tegemiseks., ütles juhtimisguru Peter F. Drucker.

Oluline on meeles pidada, et infot kogutakse mitte kogumise ja mitte ainult teadmiste kogumise eesmärgil, vaid lõpuks – õigete otsuste tegemiseks ja eesmärkide saavutamiseks, olenemata sellest, kas tööl või kodus.

Millal, kus ja kuidas teavet koguda?

Vastame neile küsimustele.

Millal?

Kui moodustub spetsialisti teadmistebaas, siis info täieneb pidevalt. Ilmus uus info, pealkiri äratas tähelepanu – info siseneb kohe sellesse andmebaasi.

Saate luua kausta "Kaalumiseks" ja regulaarselt töödelda uut teavet, kustutades mittevajaliku ja jagades vajaliku oma süsteemi temaatilistesse kataloogidesse (teabe süstematiseerimisest räägime järgmistes artiklites).

Kui on otsustatud konkreetne ülesanne otsustamist, siis võib teabe kogumine olla ad hoc ja ühekordne. Need. kogutud - lahendas probleemi - sai teate - aruanne ladustamiseks.

See on nagu ettevõtte juhtimine: võib-olla regulaarne juhtimine , võib olla situatsiooniline . Kummalisel kombel mõlemad töötavad.

Kuid juhitavus, läbipaistvus, kära ja stressi puudumine ning lõpuks – regulaarse juhtimise efektiivsus on palju suurem.

Need. vastates küsimusele - millal - see on võimalik vastavalt olukorrale, kuid kindlasti on parem - regulaarselt ja Tehnoloogiat kasutades.

Kust teavet koguda?

Selleks pidage meeles, et teave on olemas esmane ja sekundaarne.

Sekundaarne- see on teave, mis on juba saadaval mõnes allikas, näiteks raamatutes, ajakirjades, raamatupidamisandmetes, statistikaosakonnas, aruannetes, varasemates uuringutes jne.

Esmane on informatsioon, mis saadakse otseselt antud probleemi lahendamise eesmärgil. Need on erinevad küsitlused, intervjuud, vaatlused.

Sekundaarset teavet kogutakse reeglina lauauuringu käigus ilma teisi kaasamata. Koht: töökoht, raamatukogu.

Kui ostetakse juba läbiviidud uuringud, siis teeme vastava päringu ja makse.

Ma arvan, et see on arusaadav. Sekundaarne - see teave on mõnel andmekandjal juba saadaval.

Põhimõtteliselt töötavad nad selle teabega, arvestades, et teave on olemas ainult sellisel kujul.

Kuid paremat teavet saate, kui küsitlete seisukohtade võrdlemiseks konkreetse teema eksperti või mitut eksperti.

Või viige läbi kliendiküsitlus, et saada teavet selle kohta, mida nad teie ettevõttest, tootest ja teenusest arvavad.
Või ajurünnak töötajate seas, et leida probleemile mittetriviaalne lahendus.

Kõik see on seotud esmase teabe kogumisega.

Juht saab teha otsuseid – pärast ühe või kahe oma spetsialisti arvamuse ärakuulamist. Sel juhul ka tema esmase teabe kogumine .

Vaatlus inimkäitumise eest, nt kaubanduspõrand- see on ka esmase info kogumine, mille alusel tehakse otsuseid näiteks vaateakende paigutuse kohta.

Niisiis , esmane teave - see on teave, mida pole veel ühelgi meediumil ja me peame seda koguma teiste inimestega suheldes.

Ma arvan, et see saab üldjoontes enam-vähem selgeks.

Kuidas teavet koguda?

Vastame sellele küsimusele, st. määrata milline teabe kogumise meetodid olemas.

Nagu ma artiklis "" ütlesin - on oluline teada iga etapi tööetappe ja -meetodeid.

Nüüd kaalume Esimene etapp on teabe otsimine ja kogumine. Ja lähenesime teabe kogumise meetoditele.

Infootsingu meetodid:

1. Oma teadmistebaasi auditeerimine.

Teil on juba kogunenud andmebaas: failid, raamatud, heli- ja videomaterjalid. Esimene asi, mida saate teha, on otsida olemasoleva teabe hulgast.

Kui teave on korralikult süstematiseeritud ja kodeeritud, ei ole seda reeglina keeruline teha. Piisab, kui küsida Otsing failinime järgi või muul viisil, vastavalt teie kodeeringule.

Kui info pole süstematiseeritud, siis saab teha otsingu – dokumendi tekstis olevate märksõnade järgi. Need toimingud võimaldavad Microsoft Windows.

Seega, täpsustades nõutavad päringukriteeriumid ( märksõnad ) leiate hõlpsalt oma andmebaasist sobivad kaustad ja failid.

Teine samm on otsida oma raamatukogust trükitud raamatuid ja ajakirju.

Raamatuloendit saab laiendada järgmiselt.

Alusta nimekirja koostamisest.

Oma raamatus "" tsiteerisin loendi koostamiseks peamised teabeallikad:

3. Otsige viidete loendeid spetsiaalsetest foorumitest.

4. Erinevad spetsiaalsete meililistide tellimused.

5. Osalemine erinevates teie ainele pühendatud elektroonilistes kogukondades.

6. Kaupluste külastamine, sh veebipoodide otsimine.

7. Pöördub spetsialistide poole palvega soovitada vajalikku kirjandust.

Need on peamised allikad selleteemaliste oluliste raamatute loendi hankimiseks

2. Lauauuringud.

Olles saanud teavet oma olemasolevast teadmistebaasist, täiendate seda järgmiselt:

Töötama koos raamatukogu fond keskraamatukogudes, päringud statistika- ja arhiiviteenistustele.

Töö otsingumootorites.

Telesaadete, video- ja helimaterjalide vaatamine.

Selles teisese teabega töötamise etapis saate lõpetada ja vajadusel alustada esmase teabe kogumist.

3. Huvipakkuval teemal suhtlemine ekspertidega.

Sageli annavad eksperdid "konksud", mille abil saate teabeotsingu ulatust laiendada. Uuri asjatundjalt – millised infoallikad on kõige olulisemad, milliseid raamatuid enne lugeda jne.

Ekspertide kättesaadavus hõlmab praegu Internetti. Piisab helistamisest Youtube teie küsimus - ja seal on palju videomaterjale, loenguid, seminare. Jääb vaid valida tõeliselt korralikud eksperdid.

Kuid parem on kasutada otsesuhtlust, laiendades seeläbi oma sidemeid ja parandades suhtlusoskusi.

4. Otsene vaatlus.

See on üks esmase teabe kogumise meetodeid. Näiteks külastajatest sotsiaal-dem portree pildistamiseks väljalaskeava- piisab, kui välja tuua üks kõige küllastunud päev ja täita tabel - rühmad vanuse, soo ja aja järgi. Väga kasulikku teavet lahenduste jaoks.

5. Küsitlused, küsitlemine, testimine.

Meetodeid võib olla palju: need on fookusgrupid, ajurünnakud, Ishikawa mudeli kasutamine jne.

Teabe kogumise etapis on parem luua liiasus, et seejärel valida oluline ja kasulik.

Piirdun sellega, arvan, et esimest korda laval piisab info otsimisest.

Kui teil on küsimusi, vastan hea meelega. Palun kirjutage kommentaaridesse.

Lugupidamisega Nikolai Medvedev.