Afacere de frumusețe: este posibil să faci bani dintr-o frizerie în franciză. Cum să profitați la maximum de un plan de afaceri pentru un salon de înfrumusețare

Piața serviciilor de înfrumusețare este considerată destul de sângeroasă, în condițiile în care a scăzut în 2017 (în principal din cauza scăderii cererii pentru saloanele de înfrumusețare clasice, unde poți apela imediat la o gamă de servicii). Dar chiar și pe fondul „războiului pentru client”, există o serie de metode care oferă o creștere a controlului mediu de la 10 la 40%, în ciuda faptului că nu durează mult timp - o dată și costă un penny sau complet gratuit - doi.

Oferiți clienților dumneavoastră prețuri pentru bunuri și servicii direct din sistemul CRM

Voi împărtăși experiența salonului meu de călătorie Beauty Courier. Specificul nostru este următorul: facem unghii, sprâncene și gene cu plecarea maestrului acasă la Moscova. Particularitățile muncii maestrului cu noi este că maestrul are contact față în față într-o varietate de încăperi pe diferite mese și scaune în diferite circumstanțe: de exemplu, în biroul clientului la locul de muncă pe computer sau acasă cu un copil care plânge în brațe - condițiile sunt întotdeauna foarte incomode. Uneori glumim că Beauty Courier este capabil să efectueze o manichiură cu o călătorie în deșert și să o usuce la soare. Dar chiar și într-un mod atât de aparent incredibil, reușim să creștem verificarea medie moduri simple. Avem un plan de acțiune pe care îl urmăm în stadiul contactului unui client cu un salon de ieșire, indiferent dacă ne-a contactat pentru prima dată sau pentru a doua oară.

Furcă de preț

Primul lucru pe care l-am făcut a fost să introducem un furk de preț. Vă voi spune exemplul unei manichiuri cu un strat de lac de gel într-un singur ton. Oferim aceeași procedură la trei niveluri diferite și trei prețuri diferite: 1.600, 2.000 și, respectiv, 2.400 de ruble.

În primul caz, un stagiar merge la comandă - persoană nouăîn echipa noastră, care a trecut cu succes interviul și testarea, dar nu a reușit încă să câștige recenzii în salonul de teren. Calitatea muncii stagiarului este foarte bună, viteza este mai mică decât cea a unui maestru mai experimentat.

În al doilea caz, sosește un maestru de top - un angajat care a obținut 50 feedback pozitivși a trecut examenul de viteză (1 oră și 20 de minute este standardul nostru pentru o manichiură cu lac cu gel).

Maestrul VIP este cel mai scump, are cea mai mare experiență, de mare vitezăși capacitatea de a rezolva cele mai dificile cazuri rapid și rece.

Rezultat: după introducerea fork-ului de preț, fiecare al treilea client a preferat maeștrii de top sau VIP. Adică, am crescut imediat factura medie a unei comenzi cu 25-50% (de la 1.600 la 2.000-2.400 de ruble, respectiv) în etapa primului contact cu noi, deoarece arătăm clientului valoarea fiecărui preț și oferim el o alegere în salonul nostru. Costurile reale - 0, timpul petrecut pentru dezvoltarea unei furci de preț - 1 zi lucrătoare.

Servicii de însoțire

Întărirea cu acril sau gel, repararea sau restaurarea unghiei, îngrijirea spa - nu ne este frică să oferim toate acestea clienților în faza de a discuta detaliile comenzii prin telefon sau prin mesagerie instant. Adesea, angajații salonului responsabili cu procesarea cererilor nu știu să vândă servicii suplimentare pe drum, deoarece le este frică să pară intruzivi sau nu au un nivel suficient de competență.

Ne-am dat seama în timp că clienții noștri nu știu întotdeauna toate chipsurile din afacerea cu manichiură sau pur și simplu pot uita să includă ceva în comandă. Și în timpul comunicării, încercăm să clarificăm pe cât posibil toate detaliile comenzii și să identificăm „durerea” clientului. Acest lucru ne permite să oferim să includem diverse utilități în ordinea care îi vor rezolva problema.

Experiența noastră a arătat că, dacă nu vă este frică să oferiți un serviciu suplimentar, atunci verificarea medie poate fi mărită de la 10% (de exemplu, adăugați un design) la 38% (întăriți unghiile cu pudră acrilică + restaurați o pereche de unghii) . Din cele 10 comenzi pe care le avem, 7 devin mai mari din cauza servicii aditionale. În același timp, nu am avut niciodată cazuri în care unul dintre clienți s-ar plânge la noi că suntem intruzivi.

IMPORTANT!
De fapt, frica de „impunere” se află adânc în subconștientul managerului, iar acest lucru sugerează că managerului nu îi place produsul său și nu crede că acest lucru va face viața clientului nostru mai bună. Este posibil să se lucreze cu astfel de manageri, dar angajatul care este convins de utilitatea produsului său și poate acționa ca expert în stadiul apelului inițial al clientului prin clarificarea detaliilor vinde mult mai eficient.

Proiecta

Designul nu este prea costisitor pentru partea noastră din punct de vedere al materialelor, puțin consumator de timp pentru meșter, dar un plus unic și cool pentru client. Prețul pentru design este împrăștiat de la 50 la 400 de ruble pe cui. Cele mai scumpe modele sunt desenele cu pensula (de exemplu, Orașul Moscova pe două cuie deodată, Catedrala Sf. Vasile, iar odată am copiat câinele preferat al clientului nostru dintr-o fotografie).

Cel mai bine este să vinzi designul maestrului însuși pe teritoriul clientului. Cu cât designul este mai complex, cu atât este mai scump, astfel încât angajatul nostru este interesat să poată crea desene elegante și să își perfecționeze constant abilitățile. Adăugarea unui design poate aduce cu 10 până la 62% peste factura medie.

INTERESANT!
La începutul verii, am stabilit un trend pentru „pedichiura de bijuterii” – am decorat unghiile de la degetele mari, astfel încât să pară una scumpă. Bijuterii. Pentru întregul design, am luat de la 600 la 1.000 de ruble, în funcție de zona de incrustație cu strasuri. Am facut imagini frumoase pedichiura de bijuterii pe mai multe modele și a început să le publicăm în mod regulat în povești și pe feedul nostru de Instagram. Am arătat pedichiura și am îndemnat clienții să facă același lucru chiar acum, în timp ce există posibilitatea de a purta sandale. După aceea, am început să primim imediat comenzi pentru o pedichiură de bijuterii: adică clientul, chiar înainte de recursul propriu-zis, a luat singur o decizie de a realiza un astfel de design. Tendința noastră ne-a adus o creștere a facturii pentru o pedichiură vara de la un minim de 2.200 la 3.000 de ruble, adică + 36%: pur și simplu datorită faptului că am arătat cât de frumos poate arăta pe Instagram.

Proceduri în 4 mâini

Serviciul „Manichiura + pedichiura” sau „Manichiura + sprancene” omoara doua pasari dintr-o singura lovitura: pentru noi si pentru client. Pentru fiecare procedură cu serviciu simultan, adăugăm 200 de ruble. În acest caz, clientul reușește să facă două lucruri în același timp, în timp ce petrece jumătate din timp.

Valoarea serviciului este evidentă și nu uităm niciodată să-l oferim atât noilor, cât și clienții existențiîn stadiul plasării unei comenzi. Pe maeștri și pe noi, ca într-un salon ambulant, acest lucru nu afectează în niciun fel. Este important doar să ai suficienți angajați pentru a putea oferi resurse pentru un număr mare de comenzi. Astfel, prin adăugarea serviciului „4 mâini” cu nivel minim prețurile, creștem factura medie cu 10,5%. În același timp, nu facem vânzări suplimentare, doar 2 maeștri merg la comandă împreună.

Motivarea personalului

Pentru stiliști, am dezvoltat un sistem special de antrenament care asigură creșterea și datorită căruia stilistul este mai înclinat să ia o comandă de la Beauty Courier, decât să lucreze cu propria lor. clienti personali. Practic, maeștrii noștri combină munca cu noi și munca pe cont propriu (uneori în timpul zilei, maeștrii noștri lucrează la birou și merg la comandă seara).

Conform sistemului nostru, este de asemenea benefic pentru maestru să-și mărească propriul cec mediu, deoarece bonusul său anual va depinde de cât de mult gestionează comenzile pe parcursul anului.

Pentru a crește factura medie la fața locului, avem o regulă: maestrul ar trebui să aibă întotdeauna cu el perii, paiete sau strasuri. La urma urmei, clientul nostru poate să nu știe că vrea să facă un desen până când nu vede oportunitatea aici și acum. Contactul personal al maestrului joacă un rol foarte important. Este întotdeauna important să ne amintim că ceea ce iubim se vinde bine. Prin urmare, dacă maestrul formează în capul clientului o imagine despre cât de minunat va arăta un model de marmură sau un aranjament îngrijit de strasuri pe mâinile sale, clientul va fi de acord mai mult cu această opțiune. Astfel de practici vă permit să creșteți factura medie în acest moment cu 20-35%.

Exemplu personal

Am descoperit acest fenomen din întâmplare și ne-a lovit până la capăt. Probabil, acest lucru se datorează în mare măsură specificului activităților noastre, și anume, faptul că călătorim și suntem nevoiți să lucrăm cu o persoană față în față. Concluzia: avem o cerință ca toți maeștrii să fie întotdeauna bine îngrijiți și să poarte o manichiură îngrijită, cu un strat. De regulă, maeștrii noștri își fac propriile unghii și abordează acest lucru cu creativitate și stil. Când maestrul vine la client, care a plănuit inițial să facă o acoperire într-un singur ton fără bifuriuri și vede o manichiură frumoasă cu un design de la maestru, ideea „Vreau la fel!” îi apare în cap. Am avut o mulțime de astfel de cazuri și adaugă aproximativ 20-25% la factura medie.

Sarcina de creștere a cecului mediu este rezolvată în multe moduri creative, dar esența oricărei acțiuni care duce la o creștere a cecului mediu este de a pune întrebări clientului, de a înțelege durerea acestuia și de a oferi Cea mai bună decizie pentru a închide această durere. Atunci clientul tău nu numai că va juca un plus pentru tine, ci va arăta și loialitate față de afacerea ta.

• Descrierea proiectului
• Recrutare
• Descrierea produselor și serviciilor
• plan de marketing
• Plan financiar
• Unde sa încep
• Ce acte sunt necesare
  • • • Idei de afaceri similare:

Vă aducem în atenție plan de afaceri tipic(studiu de fezabilitate) a deschiderii unui frizerie. Acest plan de afaceri poate servi ca exemplu pentru obținerea unui împrumut de la o bancă, sprijinul statului sau atragerea de investiții private. scop acest proiect este deschiderea unui salon de coafură de clasă economică în orașul N cu o populație de 400 de mii de oameni. Activitatea principală a organizației va fi furnizarea de servicii de coafură populației orașului cu un venit mediu și mediu mai mic.

Un exemplu de intocmire a unui plan de afaceri pentru deschiderea unui salon de coafura in vederea atragerii de fonduri de credit.

Descrierea proiectului

Scopul acestui proiect este deschiderea unui salon de coafură de clasă economică într-un oraș cu o populație de 400 de mii de locuitori. Activitatea principală a organizației va fi furnizarea de servicii de coafură populației orașului cu un venit mediu și mediu mai mic. În viitor, este planificată crearea unei rețele de saloane de coafură de clasă economică în tot orașul.

Câți bani ai nevoie pentru a deschide o frizerie

Pentru implementarea proiectului, se preconizează atragerea de fonduri proprii în valoare de 92.000 de ruble și fonduri împrumutate(împrumut bancar) în valoare de 300.000 de ruble. Costul total al proiectului, conform planului de afaceri, este de 392.000 de ruble.

Indicatori economici ai implementării proiectului:

• Profit net pe an = 436.845 ruble;
• Rentabilitatea unui salon de coafură = 14%;
• Rambursarea proiectului = 11 luni.

Ce cod OKVED să indicați la înregistrarea unui coafor

Forma organizatorică și juridică a unui salon de coafură va fi antreprenoriat individual . Cod OKVED: "93.02 Furnizare de servicii de catre coafor si saloane de infrumusetare." La fel de sistemele fiscale se va aplica un sistem de impozitare simplificat, 6% din venituri.

Inițiatorul proiectului are o experiență de peste 7 ani în acest domeniu (maestru de salon de coafură).

În prezent a început Activitati practice pentru implementarea proiectului:

1. Antreprenoriat individual înregistrat în IFTS;
2. închis acord preliminarînchirierea spațiilor într-un centru comercial cu o suprafață de 54 m2, costul chiriei pe lună este de 45.900 de ruble (850 de ruble / m2.);
3. Se elaborează amenajarea interioară a incintei. Un designer cu experiență lucrează la proiect;
4. Există un acord preliminar cu furnizorul de echipamente pentru salonul de coafură. S-a întocmit o listă echipamentul necesar pentru organizarea unui salon de coafura la clasa economica.

Recrutare

Personalul organizației va fi format din 6 persoane: administratorul salonului și cinci maeștri profesioniști.

Descrierea produselor și serviciilor

Frizeria noastră va fi concepută pentru persoanele cu un venit mediu și mai mic. Prin urmare, prețurile salonului nostru vor fi semnificativ mai mici decât nivelul mediu de preț al altor saloane de coafură din orașul nostru.

Accentul principal va fi pe numărul de vizitatori pe zi, cu o calitate suficient de ridicată a serviciului clienți. Se presupune că vor fi furnizate aproximativ 30 de servicii pe zi.

Principalele servicii care urmează să fie furnizate coafor, raporta:

1. Tuns, uscare și șampon. Cec mediu- 150 de ruble;
2. Styling (de zi cu zi, nunta, solemn etc.). Cec mediu - 120 de ruble;
3. Evidențierea. Cec mediu - 400 de ruble;
4. Coafura de seara. Cec mediu - 500 de ruble;
5. Perm și îndreptarea părului. Cec mediu - 500 de ruble;
6. Vopsirea părului. Cecul mediu este de 700 de ruble.

Cecul mediu total pentru servicii va fi de 395 de ruble.

In salonul nostru se vor crea toate conditiile pentru client: o atmosfera placuta, meseriasi profesionisti si o gama variata de servicii la preturi accesibile.

Program de lucru planificat: de la 10:00 la 19:00. În fiecare tură vor lucra trei maeștri (recomandăm să citiți articolul „ Cum să angajezi un angajat instrucțiuni pas cu pas ”), programul de lucru al masteranților 2/2.

plan de marketing

Ne vom afla într-o zonă aglomerată a orașului, în imediata apropiere a clădirilor mari de birouri. Traficul centrului comercial, unde este planificată deschiderea unei coafore, este de circa 3.500 de persoane pe zi. Salonul de coafură va fi amplasat la primul etaj în raza vizuală pentru fiecare vizitator al centrului comercial.

Principalii concurenți ai organizației noastre sunt alte saloane care își desfășoară activitatea în orașul nostru. Există doi concurenți principali care lucrează în imediata apropiere a salonului nostru. Să cheltuim analiza comparativa puternică şi puncte slabe datele concurentei:

Următoarele activități sunt planificate pentru a atrage clienți obișnuiți:

1. Publicitate în mass-media (ziare, reviste, TV, radio);
2. Bannere, bannere, panouri publicitare;
3. Distribuire pliante, pliante, postare de reclame.

Se presupune că după desfășurarea tuturor activităților de marketing pentru atragerea clienților, prezența medie a instituției va fi de aproximativ 25 de persoane pe zi, care în total vor fi asigurate cu aproximativ 30 de servicii.

Cât de mult poți câștiga deschizând o frizerie

După cum se indică în secțiunea care descrie serviciile unui salon de coafură, venitul mediu pe zi va fi: 395 de ruble. (cec mediu) * 30 de servicii = 11 850 de ruble, respectiv, venitul lunar va fi de 355 500. Se presupune că 40% din venituri vor fi plătite meșterilor.

în care dimensiunea medie venitul lunar va scadea in perioada vacantelor de vara si in timpul sarbatori de revelion. Cifrele scăzute ale veniturilor vor fi la începutul afacerii. Frizeria va atinge indicatorii de venit planificați abia în a 4-a lună de funcționare.

Venitul total pentru anul de lucru va fi de 3.643.900 de ruble.

Ce echipament sa alegi pentru un salon de infrumusetare

Pentru accesorii și consumabile pot fi atribuite veselă de unică folosință, produse cosmetice, cărucioare de coafură, accesorii (foarfece, mașini, uscătoare de păr) etc. Se presupune că pe echipament optional vor fi cheltuite aproximativ 70 de mii de ruble.

Spațiul salonului va respecta toate standardele SES și Siguranța privind incendiile. Deci, în conformitate cu standardele sanitare, suprafața spațiilor pentru un coafor ar trebui să fie de cel puțin 8 m2.

Fondul total de salarii pe lună va fi de 136.463 de ruble.

Se vor contracta serviciile unui contabil si o curatenie provizion plătit Servicii. Cheltuieli lunare pentru aceste servicii se va ridica la aproximativ 11.000 de ruble.

Plan financiar

Cheltuielile lunare ale organizației sunt prezentate în următorul tabel:

Total costuri fixe se va ridica la 257.301 de ruble pe lună.

Structura costurilor anuale este prezentată sub forma unei diagrame:

Principalele costuri ale salonului de coafură vor fi costul plății salariile angajați - 53% din cheltuieli generale, plata chiriei - 18%, precum si plata contributiilor de asigurare in perioada fonduri extrabugetare pentru angajati - 16% din costul total organizatii.

Calcul indicatori economici prezentate în tabel - prognoza veniturilor și cheltuielilor unui salon de coafură:

Profitul net al frizeriei la sfârșitul anului va fi de 436.845 de ruble. Rentabilitatea unui salon de coafură, conform calculelor planului de afaceri, este de 14%. Cu astfel de indicatori, proiectul va avea rezultate în 11 luni.

Acesta este un proiect complet, gata făcut, pe care nu îl veți găsi în domeniul public. Conținutul planului de afaceri: 1. Confidențialitate 2. Rezumat 3. Etape de implementare a proiectului 4. Caracteristicile obiectului 5. Planul de marketing 6. Datele tehnice și economice ale echipamentului 7. Planul financiar 8. Evaluarea riscurilor 9. Justificarea financiară și economică a investițiilor 10. Concluzii

O sa inveti:

• Care sunt principalele strategii de creștere a controlului mediu al unui salon de înfrumusețare.
• Cum să construiți munca pentru a crește controlul mediu într-un salon de înfrumusețare.
• Care sunt modalitățile de a crește factura medie a unui salon de înfrumusețare.
• Ce să nu faceți când încercați să creșteți controlul mediu al unui salon de înfrumusețare.

Instrumentele de a atrage noi și de a păstra clienții existenți sunt evidente: acestea sunt campanii de publicitate și programe de loialitate, precum și munca productiva cu baza. Dar cum puteți gestiona dimensiunea cecului mediu nu este complet clar.

Creșterea facturilor medii a unui salon de înfrumusețare: 2 strategii principale

Strategia 1. Oferta de servicii conexe.

O creștere a cecului mediu este posibilă chiar și în etapa înregistrării unui client. Atribuindu-i un timp de vizită, oferiți un serviciu de însoțire. De exemplu, o femeie vrea să se tundă, iar tu oferi: „Ți-ar plăcea să te înscrii și tu pentru o manichiură?” Sau sună un tânăr să se înscrie la o tunsoare și îi spui: „Vom avea o manichiură gratuită în acest moment, vrei să faci și manichiura unui bărbat în același timp?” Celor care doresc să-și construiască unghiile li se poate oferi o procedură de terapie cu parafină sau o pedichiură. Sarcina ta este să faci o ofertă individuală suplimentară fiecărui client.

Strategia 2. Oferirea unui serviciu mai scump.

De exemplu, aveți specialiști care lucrează în statul dumneavoastră diferite categorii. În acest caz, puteți recomanda clienților mai mulți maeștri de înaltă clasă. Propoziţia poate suna astfel: „Avem specialişti diferite niveluri. Răspunde la câteva întrebări, apoi vom putea găsi cel mai bun pentru tine.

Varianta a întrebării: „Te pregătești pentru un fel de sărbătoare sau vrei doar să-ți tunzi părul?”. După răspunsul clientului, îl poți informa că ai coafor de top cu o experiență de peste 10 ani, iar aceștia pot crea un nou look spectaculos. Și există maeștri obișnuiți, a căror tunsoare va fi mai ieftină. Deci clientul va avea ocazia să aleagă, iar tu îi vei câștiga loialitatea.

Creșterea facturii medii a unui salon de înfrumusețare: instrucțiuni pas cu pas

Pasul 1. Construirea unei linii de produse.

1. Linia de servicii.

Pentru a construi o linie de produse, ar trebui să luați în considerare cele mai populare servicii: tuns, colorare, machiaj, manichiură, pedichiură etc.

Să luăm ca exemplu o tunsoare. Este necesară elaborarea unei linii de propuneri legate de acest serviciu. Dacă în salonul dvs. lucrează specialiști din 4 categorii diferite, atunci costul procedurii va diferi pentru fiecare maestru.

În plus, o tunsoare poate fi efectuată folosind produse cosmetice de lux sau standard. Diferența de preț a unor astfel de tunsori poate ajunge la 30%.

O opțiune bună- o ofertă pentru o tunsoare a unei proceduri suplimentare. De exemplu, poate fi o fiolă regenerantă sau un complex pentru refacerea structurii părului. Acest lucru va extinde, de asemenea, gama de servicii pe care le oferiți.

Toate opțiunile care completează procedura de tunsoare te vor ajuta să creezi o gamă de servicii pe care le vei oferi clienților tăi și care vor putea să răspundă cel mai bine nevoilor fiecăruia dintre ei. In acelasi mod, dezvolta linii de servicii pentru alte proceduri efectuate in salonul tau.

Pentru a implementa combinațiile create, este necesar să ținem o întâlnire a angajaților, să discutăm cu aceștia detaliile propunerilor generate, să le rostești și să realizezi memorarea. În plus, ar trebui să creați documente separate sau scripturi care descriu opțiunile dezvoltate.

1. O linie de produse de îngrijire a părului.

Atunci când salonul dumneavoastră oferă clienților produse cosmetice pentru utilizare acasă, asigurați-vă că gama sa este mare. Dacă doar cele mai populare mărci sunt afișate pe rafturi, vanzari bune nu o vei primi. Clienții au nevoie de varietate, astfel încât să poată lua în considerare mai multe alternative.

O creștere a vânzărilor este posibilă în funcție de disponibilitatea mai multor linii de produse. Invitați diverși furnizori să coopereze.

Un sortiment bogat atrage clienții, așa că reaprovizionarea regulată cu produse noi poate provoca o oarecare entuziasm în rândul lor. Rentabilitatea salonului va fi mult mai mare dacă nu te limitezi la a avea o singură linie pe rafturi.

Dacă, conform acordului cu furnizorul, nu puteți vinde mărfuri de altă marcă, cumpărați de la acesta produse din diverse linii. Din ele este posibil să se formeze rânduri de sortiment prin gruparea mărfurilor cu nivel scăzut, cost mediu si scumpe. Dacă volumele de achiziții de la furnizori sunt mari, atunci este mai probabil să fiți de acord cu aceștia pentru a oferi o reducere bună la produse.

Pentru unii proprietari de salon, economisirea este o prioritate și cumpără bunuri pentru uz casnicîn cantitate și interval minim. De fapt, așa se privează de posibilitatea de a câștiga bani buni.

Conform regulii Pareto, doar 20% din sortiment asigură 80% din vânzări. Dar pentru ca acest 80% să devină realitate, aveți nevoie de o gamă largă de produse diferite.

Daca scoti de pe rafturi acele produse care sunt cele mai putin populare, lasand pe cele mai bine vandute, atunci nu va trebui sa astepti mult pentru o scadere a vanzarilor. Vă explicăm de ce. Când un client are în față o mulțime de tuburi și fiole, apare întrebarea: „Ce să alegi?” Dacă în spatele tejghelei vede doar câteva șampoane și borcane cu balsamuri, se gândește: „Merită să cumperi asta sau nu?”

Înțelegi diferența dintre aceste întrebări? Psihologia oamenilor este de așa natură încât să aibă o gamă largă de opțiuni este foarte important pentru ei. Și dacă există puține produse pe rafturile dvs., atunci cu un grad ridicat de probabilitate se poate argumenta că clientul va cumpăra bunurile de care are nevoie nu de la dvs., ci acolo unde gama de produse este mare, unde le poate vedea și ține. mainile lui.

Pasul 2. Începem să creștem prețurile.

Adesea, managerii greșesc crezând că serviciile mai ieftine, chiar și în detrimentul profiturilor, ajută la atragerea clienților către salon. Totuși, conform statisticilor, pentru 85% dintre clienți, principalul criteriu de selecție nu este prețul.

De ce prețul nu este atât de important? Clienții pot fi împărțiți în mai multe categorii. Reprezentanții unuia au nevoie de servicii ieftine, în timp ce alții sunt dispuși să plătească mult pentru furnizarea de servicii prestigioase și de înaltă calitate.

Adesea, managerii se tem de creșterea costului procedurilor: le este frică să sperie clienții cu asta. Cu toate acestea, nu este necesar să facem absolut toate serviciile mai scumpe. Creșteți prețurile pentru o linie/categorie a serviciilor dvs. După puțin mai mult timp, alege o altă categorie și crește și prețul acesteia. Clienții cu greu vor observa acest lucru și o vor lua de la sine înțeles.

Nu vă fie teamă să creșteți costul. Are nevoie doar de o abordare inteligentă. Nu ghici cât de mult este dispus să plătească pentru cutare sau cutare procedură. Ar trebui să țineți cont doar de beneficiul pe care îl poate obține vizitatorul din serviciu.

Creșterea prețurilor ar trebui să fie graduală. De exemplu, ora maestrului tău este programată complet cu 2 săptămâni în avans. Măriți costul serviciilor sale și veți vedea că coada nu va merge nicăieri, dar profitul dvs. va crește. Dacă clientul este concentrat pe stăpânul său permanent, atunci prețul nu este atât de important pentru el. Tot se va tunde/manuitura de el, chiar daca preturile cresc periodic.

Pentru a nu vă înșela, nu creșteți brusc prețurile: acest lucru îi poate înstrăina cu adevărat pe unii clienți.

Pasul 3. Împărțim clienții în categorii.

Clienții oricărui salon pot fi împărțiți în 4 categorii.

• „Clienți ieftini” Această categorie caută saloane ieftine, astfel de clienți sunt lacomi de gratuități. Dintre toți clienții, ei sunt cei mai „răi”. Dacă sunt în minoritate printre vizitatorii tăi obișnuiți, atunci poți să scapi de ei în siguranță. Desigur, nu refuzați să le serviți, dar nici nu trebuie să pariați pe ele: nu vor aduce profit.
• Clienti care doresc sa primeasca servicii de calitate la cel mai bun pret. Pentru această categorie, atât prețul rezonabil, cât și calitatea înaltă sunt de importanță egală. Astfel de vizitatori reprezintă majoritatea oricărui salon. Ei sunt cei care fac profituri bune. Cooperarea cu ei ar trebui să fie strânsă și pe termen lung.
• Clienții care trebuie să ofere serviciul „imediat”. Ei au nevoie sa isi faca parul/manichiura, sa se tunda, etc.. Este si aceasta o categorie profitabila, dar destul de mica. Se deosebesc de clienții anteriori prin disponibilitatea de a plăti bine pentru urgență.
• Clienți Premium. Această categorie folosește tot felul de servicii, cumpără o mulțime de produse cosmetice diferite, cheltuind sume mari pe ea. Acest grup de clienți este „fondul tău de aur”.

Pentru toate categoriile de mai sus, se aplică regula Pareto. Examinați-vă baza de clienți și veți vedea că doar 20% dintre vizitatori aduc 80% din toate profiturile. În același timp, este cel mai profitabil să cooperezi cu clienții din grupul 2, 3 și 4. Trebuie să lucrați foarte strâns cu ei.

Să vorbim din nou despre prețuri. De ce există o diferență în costul acelorași servicii, cu condiția ca acestea să fie primite de la diferiți master? Pentru că clienții din categoria a 4-a nu vor fi de acord cu o tunsoare de către un maestru cu un nivel de calificare inferior. Pentru ei, acest lucru nu este solid: au mijloacele și, prin urmare, sunt deserviți de stăpâni scumpi. Și invers: clienții care caută cel mai bun raport calitate-preț tind să ajungă la specialiști a căror listă de prețuri este mai mică.

Prin urmare, diferențierea prețurilor pentru serviciile de salon vă va ajuta să ajungeți la mai multe grupuri de vizitatori. Veți putea începe să lucrați cu studenți, antreprenori și clienți care nu prevăd bani pentru frumusețe.

Dacă în prezent aveți aceleași prețuri pentru munca maeștrilor de diferite niveluri, asigurați-vă că le diferențiați activitățile. Cel puțin, trebuie să creați 3 liste de prețuri diferite pentru clienții din grupuri diferite.

Pasul 4. Pregătim o ofertă pentru fiecare categorie de clienți.

Pentru pregătirea competentă a ofertei, vizitatorii salonului vor trebui să analizeze în detaliu baza de clienți acumulată. Fă-ți timp, chiar dacă durează 2-3 zile.

Împărțiți clienții în grupuri cheie: după mărimea cecului, după vârstă, tip de activitate. După ce ai analizat, trage o concluzie, care categorie de clienți vizitează cel mai des salonul tău, ce fel de oameni sunt, ce servicii sunt cele mai solicitate dintre ei, care este frecvența vizitelor lor.

Dezvoltați oferte pentru fiecare grup de vizitatori care nu pot fi refuzate. Ele trebuie să fie individuale, deoarece o singură opțiune nu poate fi potrivită fiecărui client.

De exemplu, pentru vizitatorii care sunt obișnuiți să economisească bani și cărora nu le pasă la ce master merg, lansează promoția Happy Hours. Ce este aceasta oferta? Luni și miercuri, între orele 9.00 și 12.00, vizitatorii pot fi serviți de maeștri de categoria a 2-a și beneficiază de o reducere de 15%. Cu participarea activă a administratorilor, această promoție va asigura o evidență permanentă a orelor de promovare.

Segmentul premium al bazei de clienți preferă să folosească servicii de elită, sunt bucuroși să fie de acord cu pachetele propuse. Ce este un pachet? Acesta este un complex de servicii special selectate cu un nume frumos și pret atractiv(ar trebui să fie cu adevărat interesant, o reducere de 5% în acest caz nu este o opțiune).

O creștere a mărimii facturii medii și creșterea vânzărilor sunt posibile sub rezerva unei bune colaborări cu clienții și a unor campanii publicitare eficiente care sunt interesante pentru cei cărora li se adresează.

Pasul 5. Ne justificăm prețurile.

După ce vă dezvoltați linia de servicii și produse, trebuie să stabiliți corect costul acestora. Sarcina principală este de a determina prețul preliminar pe baza salariilor angajaților și a principalelor elemente de cheltuieli.

După aceea, trebuie să analizați politica de prețuri a concurenților și să comparați prețul dvs. preliminar cu prețurile acestora pentru proceduri similare. Dacă costul dvs. este mai mare, atunci nu ezitați să îl lăsați (dacă este justificat de beneficii), dacă este mai mic, atunci trebuie să îl ridicați la nivelul concurenților sau puțin mai sus.

Pentru a răspunde la întrebarea vizitatorilor de ce serviciile dvs. sunt mai scumpe decât în ​​alte saloane, trebuie să vorbiți despre avantajele dvs. și despre beneficiile pe care le puteți obține vizitând salonul dvs. De exemplu, un client pune întrebarea: „De ce sunt prețurile pentru serviciile dumneavoastră atât de mari?”. Răspunsul dumneavoastră poate fi: „Costul se datorează prezenței unei garanții de calitate a serviciilor. De asemenea, oferim clienților noștri cafea delicioasă, specialiștii noștri participă la diverse concursuri, au multe premii, iar produsele sunt de o calitate excelentă!”.

Pentru a facilita comunicarea cu clienții, vă recomandăm să compilați și să memorați în avans o listă cu punctele dvs. tari. După ce le-ați exprimat, problema costului serviciului în salonul dvs. nu va fi atât de importantă pentru client.

Prezentarea pregătită poate fi folosită și în scop publicitar, vă va permite să vă remarcați de alte saloane. În plus, clientul poate învăța ceva nou din el.

După creșterea prețurilor și distribuirea acestora în diferite categorii, acestea vor trebui analizate și ajustate în funcție de reacția vizitatorilor la valoarea indicată. Trebuie să fii creativ în determinarea costului serviciilor. Acest proces necesită mult timp și necesită analiză, așa că nu vă fie teamă să experimentați, să vă implementați ideile și să obțineți profit.

Pasul 6. Pregătim bonusuri pentru fiecare categorie de clienți.

Optiunea ideala de bonus este unul dintre articolele de pe lista ta de preturi cu un cost redus, dar valoros pentru vizitator.

Puteți oferi clienților alte recompense: certificate pentru serviciile dumneavoastră, jucării moi, vin, umbrele, loterie, bilete la teatru și cinema, cine la restaurante, ciocolată etc. Aici vă puteți da drumul imaginației.

Când alegeți bonusuri pentru vizitatorii dvs., rețineți că acestea pot fi diferite pentru diferite grupuri. Veți avea nevoie și de un regulament care să stabilească condițiile de primire a premiilor. Principalul lucru este că reprezintă o anumită valoare pentru clienți.

„Legați” bonusurile alese pentru fiecare categorie de clienți de un complex de 2-3 servicii care sunt cele mai populare și mai multe servicii pentru care există puțină cerere. Astfel, puteți crește vânzările de servicii cu mișcare lentă în detrimentul celor populare, în timp ce clientul va fi încurajat cu un cadou.

Studiază-ți sortimentul, urmărește statisticile: ce se vinde cel mai bine pentru tine. Includeți produse fierbinți în pachete, aranjați produsele între ele. Trebuie să le implementați nu pe rând, ci într-un mod complex. Implementarea va ajuta sistem de bonusuri. Scopul său este de a crește dimensiunea cecului mediu atunci când clienții vă vizitează salonul.

Dat fiind selecție corectă succesul bonusurilor vă va fi garantat.

Pentru ca activitățile de mai sus să funcționeze pentru dvs., va trebui să dezvoltați un eficient campanie publicitara. Este imposibil să se realizeze vânzări mari de oferte care sunt benefice pentru clienți fără abilitățile de a crea publicitate de vânzare.

Observați cum majoritatea saloanelor își fac reclamă. De exemplu: „Înscrieți-vă la masterul nostru, oricare dintre serviciile noastre va costa cu 5% (10%) mai puțin!”. Sau: „Vino la noi și ia-ți o manichiură pentru 750 de ruble. în loc de 850 de ruble. O astfel de publicitate nu crește vânzările. Nu poate interesa clienții, pentru că ceea ce este de 50 de ruble. în prezent?

Și dacă sunteți aceste 50 de ruble. cheltuiește pe un cadou dorit, apoi vizitatorii îl vor aprecia diferit. Cadourile funcționează mai bine decât o reducere de 50 USD. Puteți cumpăra un caiet frumos, o oglindă, un bilet de loterie.

Principiul de funcționare este același: pentru a atrage atenția, aveți nevoie de conținut publicitar de înaltă calitate.

• Titlu. Ar trebui să fie luminos, incitant și să conțină informații despre oferta adresată clienților tăi. De exemplu: „Orice model de unghii cadou!”
• Direct oferi pe care clienții nu le pot refuza. De exemplu: „Pentru toți clienții care s-au înscris pentru manichiură și extensie de unghii, designul va fi absolut gratuit!”
• Limite de timp. Este o parte integrantă a reclamei. De exemplu: „Nu rata oportunitatea ta, înscrie-te acum, telefonează...”.

Această formă de reclame promoționale va realiza vânzări bune. Prin urmare, atunci când creați conținut publicitar, ar trebui să respectați acesta, atunci eficiența publicității va fi ridicată, precum și conversia clienților participanți.

În plus, pentru rezultate bune promovările vor necesita pregătirea personalului salonului. Maeștrii ar trebui să cunoască bine esența evenimentului, condițiile acestuia, nuanțele evenimentului. Este necesar să repeți cu ei conform scenariilor situația în care oferă clienților să participe la programele dezvoltate.

Dacă poți crea singur publicitate de vânzare, atunci nu va trebui să apelezi la serviciile agențiilor de publicitate și marketing. În realitate, niciunul companie de publicitate nu va putea realiza broșura perfectă pentru dvs., deoarece numai dumneavoastră cunoașteți bine specificul instituției. În consecință, va fi mai bine dacă vă ocupați singur de dezvoltarea publicității.

Pasul 8. Păstrăm statistici.

Este imposibil să reușești în orice activitate dacă nu ții statistici cu principalii indicatori și nu analizezi datele primite. Acest lucru este valabil și pentru saloanele de înfrumusețare.

În cele mai multe cazuri, în astfel de organizații se ține doar contabilitatea și se monitorizează indicatori precum cifra de afaceri, salariile, volumele vânzărilor. Dar acest lucru nu este suficient pentru a crește vânzările și dezvoltarea afacerii. Este necesar să se păstreze statistici pentru un număr mai mare de indicatori cheie.

Ce parametri ar trebui monitorizați și ce instrumente ar trebui folosite pentru aceasta?

1. Urmăriți potențialii clienți.

Managerul ar trebui să știe întotdeauna câți potențiali vizitatori are salonul, adică cei care nu au fost deserviți de stăpânii săi, dar au auzit despre ei - poate că au citit despre salon pe internet sau cunoscuți au povestit despre asta.

Cunoașterea numărului lor este esențială. Într-adevăr, pe baza numărului de vizitatori care v-au vizitat și au plătit pentru servicii, puteți calcula care este conversia vizitatorilor și puteți înțelege câți potențiali clienți vă vor ajuta să creșteți traficul în salon la nivelul dorit și, în același timp, să creșteți venitul dvs.

Cum să afli numărul de clienți potențiali? Această sarcină este dificilă doar la prima vedere.

Astfel de persoane pot include:

• cei care au fost pe pagina ta de pe Internet (dacă există);
• cei care v-au sunat administratorul, dar nu s-au înscris;
• cei care au fost în salonul tău, dar nu au fost serviți și nu au cumpărat nimic.

1. Determinați valoarea cecului mediu.

Oamenii folosesc diverse servicii în saloanele de înfrumusețare: cineva cheltuiește 500 de ruble, iar cineva cheltuiește mult mai mult. Pentru a calcula valoarea cecului mediu, trebuie să împărțiți suma veniturilor pe zi la numărul de persoane deservite. Suma primită va fi cecul mediu pe zi.

Perioada de calcul pentru determinarea mărimii cecului mediu poate fi nu numai o zi, ci și, de exemplu, o săptămână, două săptămâni, o lună. Acest lucru vă va permite să analizați cifrele de vânzări. De exemplu, dacă într-o anumită lună există o scădere a valorii cecului mediu, atunci trebuie să vă direcționați toate eforturile pentru a găsi motivul pentru aceasta. Aflați de ce au scăzut vânzările și ce măsuri trebuie luate pentru a corecta situația.

1. Calculați procentul de conversie.

Procesul de mutare a unei persoane din categoria unui potențial client în categoria unui client real se numește conversie. Pe măsură ce crește procentul de conversie, crește și profitul.

Este necesar să se calculeze rata de conversie. O analiză a valorilor sale vă va permite să trageți concluzii despre calitatea muncii specialiștilor dvs. și nivelul serviciilor de salon.

Calculați conversia venitului secundar (când clienții revin la dvs. din nou).

Este dificil să se efectueze analize suplimentare cu suficientă acuratețe. O poți face dacă vrei, dar nu este obligatoriu.

Această schemă funcționează bine: a doua zi după procedură/serviciu, managerul salonului contactează clientul care la vizitat pentru prima dată și îl întreabă dacă calitatea serviciului, procedura în sine și rezultatul acesteia sunt satisfăcute. Nu ar fi de prisos să aflăm cum evaluează clientul calitatea muncii masteranților și nivelul de serviciu pe un sistem în 5 puncte.

Trebuie să înregistrați rezultatele conversației cu fiecare client pe o listă de verificare, care este apoi atașată raportului. Dacă clientul nu este mulțumit de ceva, trebuie neapărat să aflați despre ce este vorba. Acest punct important, pentru că doar o atitudine atentă față de clienții tăi îți va permite să vezi deficiențele și să obții mai mult nivel inalt serviciu.

Motivele de nemulțumire ar trebui introduse într-o listă de verificare și comunicate conducerii. Studierea unor astfel de liste de verificare vă permite să rămâneți la curent și să știți despre probleme. Dacă nu vă sunați încă clienții, asigurați-vă că îi încredințați managerului sau efectuați singur apelul.

Am enumerat doar câteva dintre valorile pe care le recomandăm să le urmăriți. De fapt, sunt multe altele, tu însuți le poți alege pe cele importante pentru tine. De exemplu, pe lângă cifra de afaceri și salariu indicatori importanți sunt prezența zilnică a salonului, numărul clienților care l-au vizitat pentru prima dată perioada de facturare, numărul de proceduri efectuate, statistici privind popularitatea serviciilor etc.

Este foarte important: trebuie să păstrați în mod constant statistici ale indicatorilor selectați. Creați un document în Excel, selectați parametrii de bază pentru testare. Măsurați-le zilnic, iar procesul de gestionare a salonului va deveni un proces mai convenabil pentru dvs.

3 modalități neevidente de a crește factura medie a unui salon de înfrumusețare

Metoda 1. Vinde truse, truse, abonamente.

Orice serviciu de salon de înfrumusețare poate fi oferit în combinație cu altele. Unele tipuri de servicii sunt prestate în acest fel de mult timp: manichiura se vând de obicei împreună cu acoperirile de unghii. Dacă dezvoltați suplimente convingătoare și cuprinzătoare pentru serviciile de bază, puteți crește verificarea medie cu până la 50%. Procesul de creare a seturi de servicii este destul de complicat. Cererea pentru ele în rândul vizitatorilor salonului va depinde de profunzimea elaborării propunerilor.

Cele mai populare sunt astfel de complexe:

• manichiura + pedichiura + oja;
• „fir de mătase” + machiaj + styling;
• tunsoare + colorare + Olaplex;
• epilare + pedichiura + lacuire.

Există mai multe opțiuni. Formarea truselor trebuie efectuată în conformitate cu ofertele disponibile sau pe baza statisticilor de vânzări. Judecând după practică, seturi de servicii de diverse direcții (cosmetologie + servicii de coafură, cosmetologie + servicii de unghii, servicii de unghii + servicii de coafor) ajută la creșterea dimensiunii cecului mediu. Astfel de oferte sunt percepute de clienți nu ca o oportunitate de a economisi bani, ci ca o modalitate de a obține mai multă valoare într-o singură vizită (de exemplu, nu numai pentru a obține un peeling, ci și pentru a schimba coafura). Dacă pachetul este format din servicii dintr-o singură direcție, atunci o persoană se așteaptă ca această opțiune să îi permită să economisească 15-20%.

Când denumești trusele pe care le creezi, arată-ți imaginația. Dacă numele este creativ și sonor, va atrage atenția asupra ofertei. Clientul trebuie să vadă ce beneficii va primi în urma achiziției unui set de servicii. Puteți trimite informații întregii baze de clienți, le puteți adăuga la publicitatea vizată. Metodele de promovare în interior sunt și ele eficiente.

Dacă vindeți produse cosmetice, puteți crea singur seturi din el și le puteți poziționa ca o opțiune grozavă de cadou. Încercați să vindeți nu un șampon, ci într-un set (de exemplu, cu un balsam și o mască de păr). Pentru a face acest lucru, definiți toate produsele de locomotivă în seturi și kituri.

De asemenea, organizați vânzarea abonamentelor. Poți combina mai multe servicii și oferi clienților o „ziua frumuseții”, „săptămâna frumuseții”. O opțiune bună este un abonament „prietenă”. Pentru procedurile de curs, un abonament este, de asemenea, relevant.

Metoda 2. Când cumpărați de la 10 mii de ruble. oferim 1 serviciu cadou.

În loc de 10 mii de ruble. poate dublul cecului tău mediu. Dacă începeți să oferiți clienților un serviciu ieftin (conformarea sprâncenelor, vizitarea unui solar), atunci acest lucru îi va stimula să cumpere mai multe proceduri deodată. Psihologia funcționează aici: oamenii sunt gata să cheltuiască mai mult, dar nu existau astfel de oferte înainte și nu te-ai concentrat pe o anumită sumă de achiziție.

Metoda 3. Organizați concursuri, extrageri și loterie.

Concurența poate fi pentru cel mai mare număr de servicii achiziționate la un moment dat, pe lună sau pe an. Puteți trage un premiu printre cei care au cheltuit cu tine mai mult de 10 mii de ruble. Premiul trebuie să fie unic și valoros. Postați informații pe rețelele de socializare pentru ca clienții să le reposteze, să îi invite să participe, să le ceară să voteze.

După ce a participat la original și concursuri interesante Clienții tăi obișnuiți vor dori să recomande salonul tău cunoștințelor și prietenilor lor (prin repost sau în persoană), ei îți vor deveni mai loiali. În plus, sediul dumneavoastră va fi menționat mai des pe internet.

Practicantul spune

Încă 4 moduri de a crește factura medie a unui salon de înfrumusețare

Dina Andreeva,

Director de dezvoltare al centrului medical „ArtMediSpa”

Înainte de a implementa diverse activități de marketing care vor crește valoarea facturii medii a unui salon de înfrumusețare, trebuie să cunoașteți situația. Trebuie să fiți familiarizați cu situația actuală, pentru care trebuie să monitorizați în mod constant dimensiunea verificării medii și să controlați modificarea acesteia.

Măsurând cecul mediu, motivați-vă clienții să cumpere servicii mai scumpe. Există mai multe modalități ușoare de a face acest lucru.

1. Program cuprinzător.

Într-o situație de criză, este imperativ ca clienții începători să devină clienți obișnuiți. Sarcina ta este să te asiguri că vizitatorul se întoarce la salonul tău. Pentru a face acest lucru, de exemplu, el poate vinde un program cuprinzător.

Dacă salonul oferă servicii medicale și cosmetice, atunci se creează un card medical pentru fiecare client și se păstrează. Nu numai menținerea unui astfel de card va ajuta la creșterea facturii medii, ci și eliberarea unui formular special pentru pacienții cu un program (curs de proceduri) recomandat de specialiștii din salon pictat pe el. Un astfel de program este compilat individual pentru fiecare client. Formularul este luat acasă astfel încât să fie în fața ochilor tăi. Deci, o persoană știe că un curs de proceduri a fost dezvoltat pentru el în salon, sunt îngrijorați de sănătatea lui. Acest lucru îl va aduce înapoi la tine.

2. Reducere la înregistrare pentru următoarea vizită.

Dacă nu efectuați procedurile de curs, atunci vi se va potrivi o altă mișcare de marketing, a cărei eficacitate este, de asemenea, foarte mare. Rezervă-ți imediat clientul pentru următoarea vizită cu o reducere de 10%. Specificați că dacă procedura este reprogramată, reducerea va fi invalidă. O altă condiție poate fi plata în avans parțială sau integrală pentru serviciu. Toate acestea sunt „precauții” pentru a vă asigura că persoana respectivă se întoarce la salonul dumneavoastră. De asemenea, va ajuta la creșterea dimensiunii cecului unui anumit client în ziua vizitei sale.

3. „Harta Oportunităților”.

Dacă aveți nevoie ca clienții să folosească nu doar câteva servicii ale salonului dvs., ci întreaga lor gamă, atunci este important să creați o „hartă a oportunităților”. Oferă-l tuturor vizitatorilor tăi la prima lor vizită. Posesorul unui astfel de card, primind diverse servicii, va avea oferte atractive. Atitudinea clienților va deveni mai fidelă, iar aceștia vor trece de la o procedură la alta.

Cum să implementezi acest lucru tehnologie de marketing? De exemplu, un client se înscrie pentru o procedură, îi oferiți o reducere pentru a doua, în altă direcție. Vizitatorul trece la o altă zonă de activitate a salonului dvs., are posibilitatea de a utiliza serviciu nou De pret favorabil. Factura medie a salonului dvs. crește pe măsură ce clientul achiziționează două servicii în loc de unul. Când vine data viitoare, i se acordă o reducere pentru o procedură din alt spectru. Primele cinci vizite ale clientului vor fi însoțite de oferte speciale pentru el. El va putea să folosească fiecare dintre ele și să încerce serviciile din diverse direcții. Pentru a șasea vizită, oferă-i un tratament gratuit.

Atunci când elaborezi o „hartă a oportunităților”, folosește servicii care nu sunt foarte costisitoare, dar care sunt atractive și interesante pentru clienți. Sarcina ta este să schimbi vizitatorul la diverse zone activitati de salon.

Daca clientul testeaza toate grupele de servicii prestate in salon, va dori sa se intoarca la salon, si nu la un anume maestru. Aceasta este, de asemenea, soluția la o astfel de problemă a proprietarilor de saloane de înfrumusețare, când stăpânii încep să servească clienții acasă.

4. Cupon de reducere.

Cardul de Oportunitate poate fi înlocuit cu o altă ofertă de marketing - un cupon care oferă reduceri pentru anumite proceduri. Eficacitatea acestui lucru mișcare de marketing nu atât de mare, pentru că atunci când nu există o succesiune clară de acțiuni, motivația și interesul clienților dispar.

Modalitățile luate în considerare de creștere a mărimii cecului mediu sunt de interes nu numai pentru proprietarii și managerii de saloane care realizează profit din activitățile lor, ci și pentru clienți, deoarece economisesc bani, cunosc unitatea și primesc oferte profitabile. .

Nu uita că nu vei avea succes doar prin atragerea clienților în salon și creșterea vânzărilor de proceduri suplimentare. Control obligatoriu asupra muncii stăpânilor tăi. Dacă specialiștii și administratorii tăi pot „schimba” cu ușurință clienții, sunt buni la vânzări, atunci verificarea medie va crește, iar costurile activităților de marketing vor fi justificate.

3 sfaturi valoroase pentru a ajuta la creșterea controlului mediu într-un salon de înfrumusețare

Sfat 1. Clientul trebuie sa fie bine informat despre toate serviciile oferite de salon.

Nu este neobișnuit ca vizitatorii să nu folosească anumite servicii deoarece nu sunt conștienți de disponibilitatea acestora. Pune pe site o listă cu toate procedurile disponibile. Imprimați-l astfel încât clientul să îl poată citi încet. Este bine dacă lista de servicii va fi pe măsuța de cafea, și pe tejgheaua de lângă uscător de păr, pe mesele maeștrilor și în alte locuri unde o puteți vizualiza.

Dacă oferiți un serviciu care nu este bine cunoscut și comun, publicați broșuri care explică care sunt aceste proceduri, cum funcționează și cine beneficiază. Toată lumea știe ce fac maeștrii de manichiură. Dar ce fel de tricolog specialist, cu siguranță nu a auzit toată lumea. Deși mulți ar dori să se consulte cu el dacă ar ști că sănătatea părului este în competența lui.

Sfatul 2. Oferă clientului posibilitatea de a primi sfaturi profesionale.

Mulți oameni nu știu ce proceduri li se potrivesc cel mai bine, ce lucruri noi pot încerca. Specialiști precum un cosmetolog, dermatolog, tricolog pot oferi sfaturi profesionale. Dar amintiți-vă: nu trebuie să „împingeți” și să vă impuneți serviciile clienților. Specialiștii tăi trebuie să fie siguri de utilitatea recomandărilor lor.

Sfatul 3. Studiați nevoile clienților.

Poate că în salonul tău oamenii nu primesc un fel de serviciu de care au nevoie și, prin urmare, sunt nevoiți să apeleze la concurenții tăi. Această situație este periculoasă pierderea completă a clientului. Desigur, se întâmplă că nu puteți efectua o procedură populară, deoarece necesită echipamente foarte scumpe. Managerul este conștient de această situație și plănuiește să o achiziționeze atunci când este posibil pentru a satisface nevoile clienților. Cu toate acestea, de multe ori serviciile nu sunt disponibile în arsenalul saloanelor din cauza omiterii lor din vedere.

Ce anume nu ar trebui făcut pentru a crește controlul mediu

Este categoric inacceptabil să „împingi” o persoană către servicii complet inutile. Va înțelege rapid că a achiziționat un produs inutil sau că nu a primit niciun beneficiu din procedura suplimentară impusă, deși maestrul și-a exprimat admirația pentru rezultat. Clientul își va da seama și cine și în ce fel l-a înclinat să risipească bani, iar tu îl vei pierde. Utilizarea impunerii pentru a crește dimensiunea metodei de verificare medie nu numai că indică lipsă de respect față de clienții dvs., dar duce și la o reducere a veniturilor salonului și la cheltuieli mari pentru publicitate, adică contribuie la un rezultat care este exact opus. de ceea ce era de așteptat.

Deschiderea unui salon de înfrumusețare va costa 1-2 milioane de ruble, dar nu ar trebui să contați pe profituri mari

CEO Saloanele „Monet” și „Punctul de frumusețe” Elena Shpachenko

Vladimir Sudovsky din Smolensk a absolvit cursurile de coafură ca școlar, iar de la 16 ani a lucrat ca model. În 2014, după ce a vândut o mașină donată de părinții săi, Sudovsky a cumpărat franciza de saloane de înfrumusețare Beauty Point, închiriind o cameră în centrul orașului. „Am vrut să-mi creez propria afacere, dar nu știam de unde să încep, așa că am decis să cumpăr o franciză”, a explicat antreprenorul pentru RBC. „Pregătirea personalului, o echipă cu experiență, asistență cu toate problemele actuale este o opțiune ideală pentru un om de afaceri începător.” Prima ofertă de care a dat peste a fost programul de franciză Points of Beauty. După ce s-a familiarizat cu termenii contractului și cu liderii companiei, Vladimir a abandonat căutările ulterioare.

Rețeaua de frumusețe accesibilă

Franciza Point of Beauty a apărut în 2012 la inițiativa fondatorului rețelei Monet, Alexander Glushkov. „Cu astfel de prețuri [factura medie într-un salon din Moscova este de aproximativ 2,9 mii de ruble], am putea nu numai să mergem în regiuni, ci chiar să ieșim din Garden Ring”, spune Elena Shpachenko, CEO al Tochka, pentru RBC. proprietarul francizei Beauty Point. Astfel, a luat naștere ideea de a deschide o rețea de saloane de înfrumusețare la prețuri accesibile.

Primul Beauty Point în franciză a fost deschis în centrul comercial Novye Khimki în 2012. Peste 2,5 ani de funcționare, rețeaua a crescut la 57 de magazine, încă 13 sunt în reparație (au fost semnate în total 70 de contracte). Dintre acestea, 40 sunt în Moscova și regiunea Moscovei, restul sunt în regiuni. Cifra de afaceri lunară totală a rețelei de francize Point of Beauty, conform lui Shpachenko, este de aproximativ 30 de milioane de ruble. Șeful companiei susține că toate contractele de concesiune comercială sunt încheiate pe o perioadă de cinci ani și sunt înregistrate la Rospatent (doar în acest caz sunt contracte de franciză cu drepturi depline). RBC a reușit să găsească doar șase acorduri în baza de date Rospatent.

Costul francizei Beauty Points este de 250 de mii de ruble. timp de cinci ani, redevențe - 25 de mii de ruble. pe luna. „Am ales imediat și în mod conștient o sumă fixă”, recunoaște Shpachenko. „Dacă lucrezi la o schemă procentuală, proprietarii pot fi tentați să subestimeze veniturile.” Pentru acești bani, francizatul va primi Set complet acte pentru deschiderea unui salon de înfrumusețare. Proprietarul francizei promite că va ajuta la recrutarea personalului și le va oferi gratuit un training de 10 zile la Moneco College. Pentru francizații înșiși este oferit un curs de formare de două blocuri. Prima, așa-numita introducere în filozofia mărcii, este o poveste despre particularitățile conducerii unei afaceri locale, recrutării personalului și comunicării cu clienții. Al doilea este un bloc de alfabetizare financiară, în care oamenii de afaceri sunt învățați elementele de bază ale activităților de operare, sunt ajutați să decidă asupra formei juridice (se recomandă PI) și a sistemului de impozitare (brevet).

Designul saloanelor, mobilierul și produsele cosmetice utilizate în activitatea salonului sunt strict reglementate de proprietarul francizei. „Cu mobilierul, totul este simplu - francizatul contactează producătorul, lasă o aplicație ca „Beauty Point” și numește adresa la care aduc set standard", - spune Shpachenko. Pentru 50-100 mp. m potrivesc șase până la opt locuri de muncă și un loc de joacă obligatoriu pentru copii. Datorită achizițiilor de la furnizori aprobați, francizații beneficiază de reduceri (aproximativ 10%). „De îndată ce o persoană semnează contractul nostru, nu-și mai aparține”, glumește Shpachenko. Potrivit acesteia, o abatere de la conceptul general amenință marca cu pierderi de reputație. „Din cele 28 de pagini ale contractului nostru, ultimele 12 sunt o poveste despre amenzi în caz de încălcare a regulilor”, explică șeful Tochka. Deci, pentru orice utilizare a unei mărci comerciale cu încălcarea termenilor contractului, francizatul poate fi amendat cu 3 mii de dolari. Adevărat, potrivit lui Shpachenko, pentru 2,5 ani de muncă, amenzi nu au fost niciodată aplicate.

Economia salonului: spune francizorul

Investițiile inițiale în deschiderea Punctului de Frumusețe se vor ridica la 1,2-1,8 milioane de ruble. Această sumă constă în principal dintr-o plată forfetară, chiria primei și ultimei luni (300 mii de ruble), costul reparației spațiilor (500 mii ruble), achiziția de mobilier și echipamente (350 mii de ruble). Proprietarul francizei recomandă, de asemenea, crearea unei „perne de siguranță” de 200 de mii de ruble. „Investițiile variază în funcție de regiune și de termenii contractului de închiriere”, spune Shpachenko. - La Moscova, investițiile sunt în mod tradițional mai mari și profiturile sunt mai mari, dar regiunea este diferită de la o regiune la alta. Unii francizați regionali văd un profit de 200 de mii de ruble, iar unii - 70 de mii de ruble. Dacă salonul va funcționa într-un mare centru comercial(„Auchan”, „Capitol”, RIO), va trebui să se destrame de cerințele suplimentare ale proprietarilor centrului comercial (ventilație, alimentare cu apă), avertizează Shpachenko. Costurile suplimentare pot fi de până la 500 de mii de ruble.

Venitul mediu al salonului este de 600-900 de mii de ruble. pe lună, spune proprietarul francizei. În structura costurilor, ponderea materialelor nu trebuie să depășească 8%. „Dacă vorbim despre colorare, această cifră va fi de 20%, într-o tunsoare - 3%”, spune Shpachenko. Salariul maestrului depinde de mărimea veniturilor care i-au fost predate. Biroul principal recomandă stabilirea unei remunerații pentru maeștri nu mai mare de 40% din costul serviciului. Drept urmare, proprietarul salonului ar trebui să obțină cel puțin 52% din venituri. Cu acești bani va plăti chirie, facturi la utilități, taxe. Profitul mediu al salonului ar trebui să fie de 150 de mii de ruble, susține francizorul. În acest caz, el va putea returna investiția în 12-18 luni.

guvern totalitar

Este destul de greu să controlezi francizații, spune Elena Shpachenko: spiritul antreprenorial trezit îi face adesea prea întreprinzători: „Mulți au insistat să facă tatuaje în salon. Ei spun că „clienții întreabă”. Dar, în primul rând, acest lucru distruge conceptul salonului nostru, iar în al doilea rând, astăzi voi permite tatuajele, iar mâine vor pune acolo un cizmar și vor repara pantofi - tot pentru că „clienții întreabă”. Pe lângă tatuaje, francizații au încercat să facă piercing-uri și masaje în salon, spune Shpachenko, dar au fost și refuzați. Dar pentru a instala solarii Biroul principal nu interzice, dar avertizează că nu va aduce profit.

Cu toate acestea, o dată la trei-patru luni, la inițiativa francizatului se fac modificări în lista serviciilor standard. Pentru a face acest lucru, toți proprietarii de salon trebuie să voteze „da”. Discuția are loc într-un chat general pe WhatsApp, decizia este supusă aprobării CEO-ului. Ca urmare a unui astfel de vot, de exemplu, țesutul împletiturii, coafarea cu un instrument fierbinte a apărut în lista de prețuri a „Puncte de frumusețe”. Mai multe probleme globale sunt discutate la mese rotunde, care au loc de obicei o dată la una sau două luni. Francizații regionali participă la conferințele Skype.

În fiecare dimineață, francizatul începe prin a trimite datele privind veniturile din ziua anterioară către biroul principal. Shpachenko a spus că îi sună personal oameni de afaceri ale căror numere i se par suspect de scăzut pentru a afla de ce și pentru a oferi ajutor, cum ar fi înlocuirea unui angajat bolnav din rezervele absolvenților de facultate. O dată pe lună, personalul de asistență vizitează toate punctele din Moscova, o dată la trei luni - saloane regionale pentru a verifica dacă sunt îndeplinite standardele de calitate: se uită la modul în care administratorul comunică cu clienții, dacă există urme de vopsea sau păr pe podea.

Economia salonului: spun francizații

Unul dintre primele „Beauty Points” francizate în 2013 a fost deschis la Volgograd de către Anatoly Dudkin și soția sa. Înainte de aceasta, au dezvoltat o altă afacere în domeniul cosmetologiei. În ciuda diferenței de cost pentru începerea unei afaceri în capitală și regiuni, Dudkin asigură că cifrele Beauty Point sunt aproape de adevăr. Antreprenorul a cheltuit aproximativ 1 milion de ruble pentru a deschide salonul. Potrivit lui Dudkin, această sumă a venit de la a lui fonduri propriiși împrumutul pe care biroul lui Monet din Moscova l-a ajutat să-l obțină pentru un „foarte conditii favorabile". Adevărat, venitul salonului Volgograd este de doar 260 de mii de ruble. Antreprenorul conectează astfel de rezultate cu economia serviciilor incorect calculată, din punctul său de vedere. Maeștrii primesc exact jumătate din suma plătită de client, încă 10% se duce la materiale pentru servicii, iar doar 40% este venitul unui om de afaceri. „Voi reduce ușor și treptat procentul de câștig al masteranților pe care l-am stabilit la început, când ne era teamă să nu recrutăm nivelul necesar de personal”, explică Dudkin. Dintr-un venit de 104 mii de ruble. antreprenorul cheltuiește aproximativ 20 de mii de ruble pentru plata utilităților, curățenie etc. Camera în care se află salonul este deținută de Dudkin, dar, potrivit acestuia, în Volgograd o astfel de zonă (60 mp) din centrul orașului poate fi închiriată pentru 50 de mii de ruble. pe luna.

Fondatorul Punctului Frumuseții din Smolensk, Sudovsky, susține, de asemenea, că profitul său este mai mic decât cele 150 de mii de ruble declarate, dar refuză să numească o anumită sumă.

Salonul lui Raksana Antonyan din centrul comercial Orange Park (Moscova) s-a deschis abia în aprilie 2015. Costurile de pornire ale antreprenorului s-au ridicat la aproximativ 2,5 milioane de ruble. Cea mai mare parte a acestora a mers la repararea spațiilor (1,4 milioane de ruble), unde, în afară de pereți, nu era nimic, nici măcar un tavan. Inchiriez 83 mp. m costă Antonyan 168 mii de ruble. pe lună, alte 90 de mii de ruble. ea cheltuie pe utilitati publice, salarii pentru meseriasi si un contabil. În ciuda faptului că până acum există doar cinci până la șapte persoane pe zi în salonul ei, iar cecul mediu este de 500 de ruble, Raksana speră la o rambursare destul de rapidă.

Dar salonul Lyudmila Monchuk din centrul comercial Krasnodar „Piața Roșie” este o adevărată legendă a rețelei „Point of Beauty” în ceea ce privește eficiența. Monchuk o deține de la sfârșitul lunii aprilie 2015 - ea a achiziționat o afacere deja operațională. „Am cumpărat un astfel de „apartament la cheie” - vino și locuiește”, explică ea pentru RBC. „Proprietarul anterior a adus afacerea la un nivel bun, a adunat o echipă experimentată de meșteri, așa că nu este de mirare că a trebuit să plătim mai mult decât dacă am deschide salonul de la zero” (nu dezvăluie cifra). Ea plănuiește să returneze investiția în doi ani.

Salon de înfrumusețare „Punctul de frumusețe” (Foto: Alena Kondyurina pentru RBC)

Cecul mediu în punctul Krasnodar este menținut la nivelul de 700 de ruble, salonul primește aproximativ 25 de clienți pe zi, ceea ce oferă un venit lunar de 525 de mii de ruble. Lyudmila explică un indicator atât de ridicat în comparație cu câștigurile altor francizați cu locația de succes a salonului, o echipă experimentată și o bază largă de clienți pe care a moștenit-o de la proprietarul anterior. Rata inițială de master este de 35%, procentul putând crește în funcție de volumul vânzărilor de cosmetice profesionale, pe care îl arată fiecare master. Costurile medii ale materialelor sunt de 20%. În ciuda acestui fapt, venitul lunar al lui Monchuk poate ajunge până la 250 de mii de ruble.

Principalele dificultăți: personal și marketing

În ciuda faptului că proprietarul francizei ajută la recrutarea și pregătirea personalului, unii proprietari de saloane se plâng de lipsa de personal. Antreprenorul Artem Grinev a declarat pentru RBC că a fost forțat să-și închidă salonul din Lyubertsy din cauza problemelor cu personalul. Shpachenko reamintește că francizații din Moscova pot lua absolvenți ai Colegiului Moneko - pentru aceasta trebuie să lăsați o cerere managerului de franciză. Cu toate acestea, Antonyan, de exemplu, a spus RBC că Moneko nu a așteptat studenții promisi: nu există specialiști gratuiti.

Principala preocupare a proprietarului punctului de frumusețe Smolensk este atragerea clienților. Spune că „pune accent” pe gura în gură. Și mizează pe o campanie de publicitate federală, pe care biroul central promite să o lanseze în viitorul apropiat: „Numai bunicile urmăresc canalele locale - nu tocmai publicul meu țintă. Și dacă vorbesc despre salonul nostru la televiziunea centrală, asta ar trebui să aibă un efect.”

cu cel mai mult vedere eficientă Publicitatea pentru un salon de înfrumusețare Shpachenko consideră vitrina salonului - un panou și o fațadă proiectate corespunzător atrag mai mult de 50% dintre clienți, asigură ea. Munca promotorilor este pe locul doi: „Principalul este ca promotorul să lucreze în haine de marcă ale Beauty Point-ului: tricouri albastre și șepci de baseball vara, jachete albastre și cizme iarna”. Opririle aduc un efect rapid - rafturi stradale care reclamă servicii de salon. „Analizam locatia fiecarui salon si oferta strategie de marketing pentru a atrage clienți, ceea ce va funcționa pentru un anumit punct ”, spune Shpachenko. Biroul central este pregătit să compenseze până la 50% din costul reclamei exterioare (un panou pe drum, un banner pe centrul comercial). „Dar pentru asta, francizatul trebuie să mă convingă că publicitatea crește gradul de cunoaștere a mărcii în general și nu doar te invită la salonul de după colț”, explică CEO-ul lanțului.

Antonyan se plânge că biroul central întârzie să răspundă la întrebările francizaților: „Răspunsurile la întrebările despre subtilitățile legale nu vin imediat”. Dudkin și Sudovsky, dimpotrivă, sunt mulțumiți de sprijinul biroului central, deși notează „uitarea” periodică a managerilor de dezvoltare. „Odată am început să „călcăm cu picioarele” în legătură cu faptul că nu au mai comunicat cu noi de mult timp. Am scris o scrisoare lungă cu sugestii pentru îmbunătățirea lucrului cu regiunile. La Moscova, toată lumea s-a agitat imediat, chiar l-au concediat pe managerul de franciză de atunci, deși noi, desigur, nu aveam un astfel de obiectiv ”, își amintește Dudkin. „De cele mai multe ori, francizații cred că, achiziționând o franciză, se eliberează de orice responsabilitate pentru propriile greșeli”, spune Shpachenko. - Aproape întotdeauna li se cere să le găsească un loc, să aleagă personalul. Dar sarcina noastră nu este să facem totul pentru francizat, ci să-i învățăm să conducă afacere de succes pe cont propriu".

De unde este Beauty Point?

Alexander Glushkov a deschis primul salon Monet în septembrie 1998. Acum sunt 23 de puncte în rețeaua administrată prin Moneko LLC, opt dintre ele sunt în franciză. Veniturile Moneco în 2013 s-au ridicat la 594 milioane RUB , profit net — 16,7 milioane RUB . firma ruseasca Deținută 100% de Cipriot Anoka Investments, în care Glushkov are 61%, iar fondul de investiții Mint Capital are 39%. Brandurile Beauty Point și Monet sunt deținute și de o companie cipriotă (prin Anoka Brands). Proprietarul Tochka LLC este însuși Glushkov.

Astăzi, oamenii se străduiesc din ce în ce mai mult să aibă un aspect frumos. Acesta devine un mare stimulent pentru a deschide noi saloane de înfrumusețare. În ceea ce privește cererea, afacerea cu salonuri este foarte promițătoare. Planul de afaceri pentru deschiderea unui salon de înfrumusețare indică posibilitatea de a atrage un număr mare de clienți, sub rezerva unor condiții de management profesional.

Obiectivul proiectului: realizarea de profit prin furnizarea de servicii de înfrumusețare populației.

Principalii factori de succes ai unui salon de înfrumusețare:

1. Dorința din ce în ce mai mare a rușilor pentru standardele occidentale de frumusețe.
2. Îmbunătățirea serviciului.
3. Creșterea numărului de servicii
4. Creștere a numărului de clienți bărbați (1/4 din vizitatorii salonului sunt bărbați).
5. Posibilitatea de a atrage specialiști de înaltă clasă, pregătirea în cele mai bune ateliere străine.
6. Înțelegerea diferenței dintre îngrijirea la domiciliu și tratamentele profesionale de înfrumusețare din salon.

Valoarea investiției inițiale este 945 000 ruble.

Se atinge pragul de rentabilitate Pe al doilea luna de munca.

Perioada de rambursare este 10 luni.

Profit mediu lunar din primul an de implementare a proiectului 127 600 freca.

2. Descrierea afacerii, produsului sau serviciului

afaceri de salon este o zonă cu creștere rapidă.

Un om de afaceri novice ar trebui să știe asta doar salon deschis nu trebuie să oferiți imediat vizitatorilor toate serviciile posibile. Astfel de inovații sunt introduse treptat. Trebuie să poți mulțumi clienții cu servicii noi de fiecare dată. Dacă implementați totul deodată, atunci, în primul rând, va fi dificil să vă dați seama ce servicii sunt utilizate la mare cautareși, în al doilea rând, poți pur și simplu să încurci vizitatorii.

Acest salon este situat în Zonă rezidenţială la câțiva pași de case. Este convenabil să îl vizitați atât după serviciu, cât și în weekend. Camera are o atmosferă confortabilă, caldă. Salonul de înfrumusețare este inclus în segmentul economic și are o investiție relativ scăzută și o rambursare rapidă. Factura medie a unui astfel de salon este de 700-900 de ruble. Are un flux mare de clienți și nu este supusă crizelor economice.

Servicii:

• Servicii de coafură: colorare, evidențiere, extensii de păr, îndreptare păr, diverse coafuri și coafare, îngrijire a părului;
• Service unghii: manichiura, pedichiura, lac de gel, shellac, extensie de unghii;
• Depilare corporală cu ceară, zahăr (zahăr);
• Masaj clasic, relaxant, anticelulitic;
• Tatuaj facial, corectarea și colorarea sprâncenelor și a genelor.

Pentru a maximiza profiturile într-un salon de înfrumusețare, se vând produse similare:

• Produse de îngrijire a părului;
• Produse de îngrijire corporală;
• Cosmetice decorative.

3. Descrierea pieței

Piața frumuseții din Rusia este încă departe de a fi saturată. Cererea de servicii de înfrumusețare continuă să crească, în prezent saturația pieței nu este mai mare de 50%. Operatorii pieței prevăd creșterea saloanelor de înfrumusețare cu cel puțin 10% pe an. Industria frumuseții poate rezista oricărei crize. A fi bine îngrijit și atrăgător este o valoare pentru toate timpurile. În orice situație economică, serviciile de coafură și cosmetologi vor fi solicitate. Chiar și în ultima criză din 2014, saloanele de înfrumusețare au continuat să se deschidă. Principalul lucru este să fii consecvent în Politica de prețuriși a formula strategii.

Publicul țintă

Publicul țintă al proiectului poate fi împărțit în două categorii separate: public țintă potențial și public țintă real.

Către un potențial public țintă poate fi atribuită tuturor persoanelor care au nevoia să viziteze din când în când un salon de înfrumusețare. Acestea pot fi persoane de orice vârstă și sex, cu un nivel de venit mediu și sub medie. Serviciile de coafură sunt cele mai solicitate în rândul consumatorilor. Cele mai multe dintre celelalte servicii sunt destinate femeilor cu vârsta cuprinsă între 27 și 45 de ani. De regulă, ei sunt cei mai atenți la aspectul lor și alcătuiesc cea mai mare parte a consumatorilor și sunt public țintă real salon.

4. Vânzări și marketing

5. Plan de producție

Scopul principal al proiectului este deschiderea unui salon de înfrumusețare și maximizarea profiturilor acestuia.

Privire de ansamblu asupra pieței imobiliare pentru selectarea spațiilor optime.

Cerințe pentru sediul elefantului de frumusețe:

• Localizare: zona de dormit;
• Suprafata camerei - 70-100 m2;
• Intrare separată de la stradă sau de la capăt;
• Este de dorit să aveți parcare pentru 5 sau mai multe mașini;
• De preferat parter sau demisol cu ​​ferestre. Subsolul nu este luat în considerare. Puteți lua în considerare etajul al doilea cu o scări confortabile și scurte. Deasupra etajului doi, nu este recomandat să luați în considerare locația salonului;
• Un loc pe fațada cu vedere la stradă este obligatoriu pentru un semn, de asemenea, este de dorit să existe un loc pentru amplasarea unui banner.

Înregistrarea unei persoane juridice.

Activitățile pot fi desfășurate ca individual- IP și entitate- OOO.

Concluzia SES.

Pentru a-l obține, aveți nevoie de:

• Documentatia tehnica a sediului;
• Lista sortimentelor;
• Acord cu organizația pentru îndepărtarea gunoiului și a părului;
• Contract de spalat peignoirs, prosoape;
• Documente pentru sterilizatoare;
• Contract de dezinfestare, dezinfectie, pasaport sanitar;
• Contract de întreținere a sistemului de ventilație prin evacuare;

În plus, un exemplu de plan de afaceri pentru un salon de înfrumusețare ar trebui să indice necesitatea următoarei liste de documente:

• Concluzie la lucru din controlul la incendiu;
• Autorizația de a desfășura activități din partea administrației așezării;
• Permis comercial produse asemanatoare(din administrație și SES);
• Acord cu ZhU pentru întreținere(cablare, alimentare cu apă etc.);
• Acord cu organizația pentru întreținerea casei de marcat;
• pachet de documentație HR;

6. Structura organizatorica

Program de angajare:

• director - 1,
• administrator - 2,
• maestrii - 8.

Numărul total de angajați este de 11 persoane.

Pentru un salon de deschidere, selecția angajaților este foarte importantă, deoarece de ea poate depinde întreaga afacere. Verificarea profesionalismului maeștrilor ar trebui să fie efectuată numai de un specialist calificat în acest domeniu. Interviul oral trebuie combinat cu practica. La un interviu cu maeștri, este necesar nu numai să le evaluăm nivelul și experiența de muncă, ci și să le evaluăm comportamentul, sociabilitatea și bunăvoința.

Modalități de căutare a angajaților: anunțuri, bursa de locuri de muncă, unități de învățământ, prieteni, internet.

Metoda de calcul a salariilor maeștrilor este munca la bucată. Maeștrii primesc 40% din munca depusă. Administratorii și directorul primesc un salariu fix.

Calculul salariilor angajaților, frecare.

	1 lună	2 luni	3 luni	4 luni	5 luni	6 luni
Manichiură
servicii de coafura
Cosmetologie
Administrator, 2 persoane
Director
Total:

	7 luni	8 luni	9 luni	10 luni	11 luni	12 luni
Manichiură
servicii de coafura
Cosmetologie
Administrator, 2 persoane
Director
Total:

7. Plan financiar

Costuri de investitie pentru deschidere această afacere se ridică la 945.000 de ruble.

Planul de vânzări pentru primul an al proiectului, rub.

VENITURI	1 luna de munca			2 luni de munca			3 luni de munca
	Număr de clienți (lună)	mier permanent. servicii (frec.)	Total	Număr de clienți (lună)	mier permanent. servicii (frec.)	Total	Număr de clienți (lună)	mier permanent. servicii (frec.)	Total
Maestrul 1
Maestrul 2
Maestrul 1
Maestrul 2
Maestrul 3
Master4
Cosmetologie totală, incl.
Maestrul 1
Maestrul 2
Produse de vânzare
VENITURILE TOTALE

VENITURI	4 luni de munca			5 luni de munca			6 luni de munca
	Număr de clienți (lună)	mier permanent. servicii (frec.)	Total	Număr de clienți (lună)	mier permanent. servicii (frec.)	Total	Număr de clienți (lună)	mier permanent. servicii (frec.)	Total
Serviciu total de unghii, incl.
Maestrul 1
Maestrul 2
Servicii de coafura total, incl.
Maestrul 1
Maestrul 2
Maestrul 3
Master4
Cosmetologie totală, incl.
Maestrul 1
Maestrul 2
Produse de vânzare