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Descrizione del lavoro del capo specialista del reparto vendite. Specialista del reparto vendite Descrizione del lavoro

Lo scopo principale della descrizione del lavoro di un responsabile delle vendite è una definizione dettagliata dei principali doveri e qualifiche del venditore, la procedura per subordinare un dipendente alla direzione, i suoi diritti, doveri, nonché le regole per la nomina e il licenziamento dal suo posizione. Nonostante il fatto che la descrizione del lavoro non si applichi allo standard, documenti vincolanti impresa, la sua presenza consente, in caso di eventuali controversie e disaccordi, di identificare o annullare la colpa sia del dipendente che del datore di lavoro, motivo per cui la sua compilazione dovrebbe essere presa nel modo più serio e ponderato possibile.

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Regole per la compilazione di una descrizione del lavoro

Non esiste un concetto legalmente fissato di "descrizione del lavoro", pertanto non esiste un campione unificato e rigorosamente stabilito. Le organizzazioni possono sviluppare un modello di documento a loro discrezione, nonché modificarlo in base alle condizioni di lavoro del dipendente e ad altri parametri.

Va notato che diverse società doveri ufficiali i responsabili delle vendite possono differire leggermente, ma le disposizioni di base dovrebbero essere sempre simili.

La formulazione nella descrizione del lavoro deve essere scritta in modo dettagliato e chiaro, senza possibilità di doppia interpretazione. Se il documento è redatto per i dipendenti di un dipartimento, al fine di evitare la duplicazione delle stesse funzioni, se necessario, il documento dovrebbe essere adeguato.

La regola principale è che la descrizione del lavoro deve essere sempre approvata dal capo unità e dal direttore dell'impresa, nonché firmata dal dipendente stesso.

La firma del responsabile delle vendite indicherà che è d'accordo con i termini che gli sono stati assegnati responsabilità lavorative concesso dai diritti e ne comprende la responsabilità. La descrizione del lavoro standard è composta da quattro sezioni:

"Disposizioni generali",
"Responsabilità"
"Diritti",
"Responsabilità",

Completamento della descrizione del lavoro di Sales Manager

Innanzitutto, nella parte superiore del documento, al centro, è scritto il suo nome che indica la posizione per la quale viene redatto.
Più a destra, devi lasciare alcune righe per l'approvazione della descrizione del lavoro da parte del capo dell'organizzazione. Qui è necessario inserire la sua posizione, nome dell'azienda, cognome, nome, patronimico e lasciare anche una riga per la firma, con una trascrizione.

Parte principale delle istruzioni

Nella prima sezione intitolata "Disposizioni generali"è necessario indicare a quale categoria di dipendenti appartiene il responsabile commerciale (operaio, specialista, dirigente, staff tecnico ecc.), ai quali è specificamente subordinato (senza indicare i nominativi), i titoli cui deve corrispondere (specializzazione, istruzione, corsi aggiuntivi), l'anzianità di servizio e l'esperienza lavorativa richiesta.

Successivamente, viene inserita la persona che lo sostituirà durante la sua assenza dal posto di lavoro (anche senza specificare nominativi specifici), nonché la base per la nomina o la revoca dall'incarico del dipendente (ad esempio, un ordine o un'ordinanza del direttore della impresa).

Di seguito è necessario elencare tutti i documenti e le regole con cui il responsabile delle vendite, a causa delle specificità del lavoro, deve essere familiarizzato:

fondamenti di diritto del lavoro,
regole per la conclusione di transazioni e contratti,
procedura di documentazione,
protezione del lavoro e regolamenti interni, ecc.

Anche qui è necessario identificare documenti specifici e regolamenti su cui questa categoria di specialisti dovrebbe fare affidamento nel proprio lavoro.

Seconda sezione "Responsabilità" si riferisce direttamente alle funzioni assegnate al direttore delle vendite. A seconda dell'impresa e del suo tipo di attività, possono essere diversi, ma dovrebbero sempre essere descritti nel modo più completo e dettagliato possibile, partendo dalla ricerca di mercato e terminando con la segnalazione e la partecipazione dei dipendenti a eventi interni.

Nel cap "Diritti"è necessario descrivere in dettaglio i diritti del responsabile delle vendite, cioè i poteri che gli vengono conferiti per il più efficiente svolgimento del suo lavoro. Qui è necessario prescrivere la possibilità di aumentare il livello professionale, l'interazione con la direzione dell'impresa e i dipendenti di altri dipartimenti, nonché le iniziative attese dal dipendente.

Quarta sezione "Responsabilità" determina quelle violazioni che possono essere punite dalla direzione dell'impresa. È desiderabile indicarli in dettaglio. Se necessario, questa parte del documento può includere sanzioni e sanzioni specifiche che seguiranno per determinate violazioni.

Infine, la descrizione del lavoro è necessaria d'accordo con l'ufficiale responsabile. Qui devi inserire la sua posizione, il nome dell'organizzazione, il cognome, il nome, il patronimico e anche apporre una firma con una trascrizione.

Di seguito è necessario indicare i dettagli del responsabile delle vendite: cognome, nome, patronimico (per intero), nome dell'organizzazione, dettagli del passaporto (serie, numero, dove, quando e da chi rilasciato), firma e data di familiarizzazione con il documento. In conclusione, la descrizione del lavoro dovrebbe essere sottoposta per risoluzione al capo dell'organizzazione.

Quali sono i compiti di un responsabile delle vendite e quali requisiti hanno i datori di lavoro per questi specialisti? Questa professione può essere tranquillamente definita una delle più ricercate e disponibili per l'occupazione. Ma allo stesso tempo trading efficiente non tutti riescono e richiedono un complesso di conoscenze, abilità e persino un certo tipo di carattere. Ti diciamo cosa si aspettano le aziende dai responsabili delle vendite, cosa scrivono nella loro descrizione del lavoro e ti presentiamo anche un campione di questo documento da scaricare.

Descrizione del lavoro il responsabile delle vendite è allegato al contratto di lavoro e contiene un elenco ridondante di funzioni, doveri e diritti di questo specialista. Come qualsiasi altra istruzione, senza contratto di lavoro non ha forza legale. Lo scopo del documento è spiegare al dipendente cosa si aspetta l'azienda da lui, in base a quali criteri valuterà il suo lavoro e quali diritti fornirà per facilitare il lavoro. L'istruzione entra in vigore solo dopo la firma del lavoratore: il datore di lavoro conserva una copia dell'istruzione contrassegnata come "familiarizzata" e firmata, il cittadino prende per sé la seconda copia.

La struttura del documento sarà standard, senza alcuna differenza rispetto alle istruzioni di altri specialisti. Comprenderà le seguenti sezioni:

Disposizioni generali.
Funzioni e responsabilità.
Diritti.
Responsabilità.

Non è necessario scrivere i requisiti per l'istruzione e le competenze professionali in questo documento. Si presume che se un'organizzazione assume un cittadino e gli impartisce tali istruzioni, il suo livello di qualifica gli si addice perfettamente.

IN " Disposizioni generali» scrivere il nome completo della posizione. Ad esempio, non "manager", ma "responsabile delle vendite". Qui indicano il supervisore immediato, la procedura per l'assunzione (ad esempio, "nominato a una posizione e rimosso da esso per ordine Amministratore delegato). Tuttavia, queste sono formalità. È altrettanto importante indicare nella prima sezione ciò che il dipendente deve sapere: Legislazione russa, le regole per la conclusione dei contratti, le basi del marketing, l'assortimento del negozio e le caratteristiche dei prodotti (beni, servizi). La sezione si conclude con un elenco di atti che guidano lo specialista nel suo lavoro. Questo leggi russe, regolamenti locali e ordini di gestione.

I compiti di un responsabile delle vendite sono dettagliati nella descrizione del lavoro.

Responsabilità lavorative

Di fondamentale importanza è la sezione che descrive le responsabilità del manager - infatti, questo documento è stato compilato per il gusto di farlo. Il contenuto è determinato dalle specificità dell'azienda, ma la maggior parte delle disposizioni sono tipiche. Le responsabilità lavorative includono:

vendite attive;
trovare e attrarre clienti;
presentazione dell'assortimento ai visitatori presa, consulenza e assistenza nella scelta della merce;
chiamate fredde e calde a potenziali acquirenti;
registrazione dei documenti di segnalazione;
supporto di acquisti e transazioni;
lavorare con obiezioni";
trattare con clienti problematici e resi;
implementazione del piano di vendita;
viaggiare per viaggi d'affari;
assistenza nell'apertura di nuovi punti vendita.

Naturalmente, questo è un elenco approssimativo: ogni datore di lavoro adeguerà le responsabilità funzionali di questa categoria di specialisti in base ai propri obiettivi. I responsabili delle vendite lavorano in condizioni diverse: qualcuno vende per telefono, altri - "dal vivo", servendo i clienti piano di negoziazione. Ogni direzione richiede conoscenze e abilità specifiche.

Anche all'interno della stessa organizzazione, il contenuto delle istruzioni per i dipendenti in posizioni simili può differire se esiste motivo motivato. Ad esempio, gli specialisti possono essere divisi in 2 settori: quelli che lavorano in sala e quelli che vendono per telefono. Uno dei membri del team di gestione può essere senior o responsabile della collaborazione con gli acquirenti all'ingrosso. Tutte queste sfumature devono essere documentate.

Diritti del responsabile delle vendite

La sezione successiva riguarda i diritti di un responsabile delle vendite. Qui scrivono diritti non standard da Codice del Lavoro come ferie pagate e garanzie sociali, ma quelle che aiuteranno uno specialista a risolvere problemi di lavoro. Di norma, la sezione "Diritti" comprende:

ricevere informazioni dalla direzione sui processi di lavoro;
conoscere tempestivamente il piano di vendita, nonché formulare proposte per il suo adeguamento;
proporre modifiche alla politica di marketing dell'azienda, nonché ottimizzare il flusso di lavoro in generale;
firmare contratti e documenti in contanti quando si effettuano transazioni con i clienti;
interagire con divisioni strutturali organizzazioni per affrontare i problemi di business.

Il datore di lavoro ha il diritto di concedere allo specialista altri diritti o, al contrario, di ridurne l'elenco. Quando si prepara l'elenco, si dovrebbe procedere dal fatto che il dipendente ha davvero bisogno di svolgere le proprie funzioni. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare che questa sezione è in gran parte formale e non implica un'enumerazione esaustiva dei diritti, ma solo dettagli chiave.

Requisiti di lavoro per un responsabile delle vendite

La sezione "Requisiti" comprende:

responsabilità finanziaria per la proprietà della società;
implementazione del piano di vendita;
esecuzione di istruzioni della direzione, regolamenti interni;
mantenimento degli standard di servizio comunicazione d'affari ed etichetta;
mantenere i segreti commerciali;
reporting tempestivo e accurato;
Comunicazione tempestiva alla direzione in merito a emergenze, situazioni di emergenza.

Un'analisi delle offerte di lavoro sui popolari portali di ricerca di lavoro mostra che la maggior parte dei datori di lavoro vede in tale posizione una persona con un'istruzione secondaria specializzata o superiore, nonché esperienza nel commercio. In alcuni casi vengono specificati requisiti di esperienza: B2B, connessione mobile, gioielleria. Il vantaggio sarà il passaggio di corsi specializzati e corsi di formazione nelle vendite.

Tra le qualità personali si notano la socievolezza, la fiducia in se stessi, una buona memoria, la capacità di conquistare un interlocutore e il multitasking.

La comprensione dei compiti assegnati da parte del dipendente dipende dalla qualità della preparazione della descrizione del lavoro del manager.

Tipica descrizione del lavoro per un responsabile delle vendite

Nelle sezioni precedenti, abbiamo esaminato il contenuto approssimativo di una descrizione del lavoro di uno specialista delle vendite. Questo è un semplice documento composto da sole 4 sezioni. Tuttavia, l'efficacia del lavoro di uno specialista, la sua comprensione dei compiti e delle funzioni previste dipende dalla sua formazione di alta qualità. Sarà più facile per il datore di lavoro controllare e valutare il lavoro.

Creare una descrizione del lavoro da zero è piuttosto difficile. Opzione più pratica: download tipo esemplare qui sotto e adattarlo alle vostre esigenze. Quindi, da un lato, risparmierai tempo e, dall'altro, potrai creare un documento ottimale per una situazione particolare.

Conclusione

Le responsabilità lavorative di uno specialista delle vendite sono divulgate in un'istruzione separata. Da questo documento lo specialista apprende quali funzioni gli affida il datore di lavoro, quali diritti conferisce e quali requisiti impone. Migliore è la preparazione delle istruzioni, più facile è per le parti capirsi e iniziare un lavoro efficace.

Le vendite differiscono a seconda del core business dell'azienda. Se un'azienda fornisce servizi finanziari, questo dipendente è tenuto a risolvere alcuni problemi e in un'azienda di abbigliamento sono necessarie altre attività. Ma le caratteristiche generali del lavoro di uno specialista delle vendite sono simili. Tutto è dettagliato di seguito.

Storia della professione

La professione è antica quanto il commercio. Ma in diverse fasi storiche è stato chiamato in modo diverso: commerciante, imbonitore, impiegato o commerciante itinerante. Nel tempo il loro campo di attività si è ampliato, il loro ruolo negli affari si è solo affermato. Naturalmente, anche i doveri di un venditore sono cambiati nel corso dei secoli.

Ad oggi, ci sono varietà di questa professione. Ad esempio, un responsabile delle vendite o un account manager. I doveri di uno specialista delle vendite in questo caso sono stabiliti in base alle specificità dei servizi o dei beni dell'azienda. In un caso devono monitorare il prodotto durante tutto il ciclo di vendita, nell'altro è sufficiente fidelizzare il cliente verso l'azienda.

Osserviamo un esempio del secondo caso tra rappresentanti operatori di telefonia mobile o fornitori di servizi Internet. Di solito vendono per telefono, chiamando e offrendo alle persone i servizi dell'azienda. Se il cliente mostra interesse, allora la vendita viene effettuata da altre persone: Internet lo è specialisti tecnici, il contratto è redatto dai responsabili del servizio clienti. Nel caso di servizi mobili, la vendita avviene in qualsiasi centro servizi dell'azienda scelto dal cliente.

Professioni

In diverse aziende, a seconda delle mansioni, gli specialisti del reparto vendite sono chiamati in modo diverso, ma l'essenza del lavoro non è molto diversa. I più comuni sono di due tipi:

Account Manager. I compiti di questi dipendenti includono l'analisi del pubblico di destinazione, lo studio della domanda, lo sviluppo di schemi per aumentare la base di clienti, effettuare chiamate, elaborare la corrispondenza e le chiamate in arrivo, negoziare con i clienti e completare il ciclo di vendita.
Un contact manager lavora spesso per grossisti o fornitori di servizi B2B. In questo caso, i compiti di uno specialista dell'ufficio vendite saranno gli stessi, solo il pubblico di destinazione è diverso. I requisiti rimangono gli stessi di quelli discussi di seguito.

Responsabilità lavorative. L'essenza del lavoro

Le principali responsabilità di un Sales Specialist sono:

Conoscenza delle specificità del mercato, delle sue tendenze e della situazione attuale.
Conoscenza del posizionamento dell'azienda sul mercato.
Essere informati sulle offerte, sulla strategia di vendita dei concorrenti.
Considerazione dei reclami dei clienti ed eliminazione situazioni di conflitto.
Implementazione del piano di vendita.
Assistenza clienti costante.
Effettuare vendite ripetute.
Studiare le opinioni, i suggerimenti e i desideri dei clienti.
Procedure aggiuntive per la consegna e la vendita dei prodotti.
Fornire informazioni complete su un prodotto o servizio.
Ottimizzazione del processo di vendita.

Anche le condizioni per la vendita sono diverse. Alcuni prodotti richiedono una presentazione abile. Per esempio, Elettrodomestici o auto. In altri casi, molto dipende dalla consapevolezza e dall'efficienza dello specialista delle vendite. Ad esempio, quando si vendono biglietti aerei o pacchetti di viaggio.

Requisiti generali

Per adempiere con successo ai doveri di uno specialista delle vendite, è richiesta una conoscenza di base. Sono i seguenti:

Etica professionale.
Psicologia delle vendite, caratteristiche comportamentali al momento dell'acquisto.
Principi e tecnologie di vendita.
Conoscenza di tutte le caratteristiche del prodotto, della sua competitività e debolezze.
Metodi di prezzo.
Nozioni di base economia di mercato.
Legge sui diritti dei consumatori.

IN grandi aziende Le responsabilità lavorative di uno specialista delle vendite sono in qualche modo ampliate. Se necessario, dovrebbero essere in grado di sostituire facilmente il responsabile dell'implementazione.

Qualità personali

Molte persone cercano di diventare bravi responsabili delle vendite, ma non tutti ci riescono. Un manager di successo è una combinazione di diversi qualità personali. Alcuni di essi possono essere acquisiti con l'esperienza. Ma una cosa rimane invariata: lo strumento principale del manager e il requisito principale del datore di lavoro sono le sue capacità comunicative. Cosa include questo concetto:

Competenza nelle tecniche di vendita. In pratica, quando si ha a che fare con i clienti, non c'è tempo per pensare o farsi aiutare dai colleghi. In pochi minuti o addirittura secondi, il manager deve avere il tempo di conquistare e stabilire un contatto con il cliente. Ecco a cosa servono le tecniche di vendita. Per padroneggiarli, devi applicare, analizzare gli errori e migliorare.
Capacità di negoziare. Nel mondo degli affari, la negoziazione è la cosa più importante aspetto importante qualsiasi attività commerciale. Allo stesso tempo, ci sono molte sottigliezze quando si discute di questioni d'affari. buon gestore dovrebbe essere in grado di condurli ad alto livello.
Energia. Quasi ogni società moderna esiste in un ambiente altamente competitivo. Per lo sviluppo, hanno bisogno non solo di essere alla pari con loro, ma anche di essere due passi avanti rispetto agli altri. Pertanto, molte aziende sono interessate a vendite ripetute. In altre parole, non basta attirare un cliente, ma bisogna mantenerlo. La fiducia nell'azienda è formata da un responsabile delle vendite o da un responsabile del servizio clienti. Ciò richiederà la capacità di mantenere relazioni amichevoli per lungo tempo, il che richiede uno specialista alto livello energia.

Come iniziare una carriera?

Le vendite dirette non vengono insegnate da nessuna parte oggi, poiché si tratta di un processo costituito da una serie di misure. Al momento del reclutamento, i datori di lavoro non attribuiscono un'importanza fondamentale al profilo dell'istruzione del candidato. L'esperienza nel campo delle vendite è un buon aiuto. In caso contrario, quasi tutte le aziende per le quali le vendite sono importanti forniscono una breve formazione del personale.

Per lavoro efficace uno specialista alle prime armi avrà bisogno di esperienza e conoscenza. A proposito, cosa dovrebbe sapere uno specialista delle vendite:

Le specifiche del prodotto o del servizio. Il cliente può porre qualsiasi domanda, lo specialista deve essere in grado di rispondere in modo che il cliente sia convinto che questo è esattamente ciò di cui ha bisogno.
Offerte dei concorrenti. Questa conoscenza sarà utile per costruire una tecnica di vendita in modo proficuo, sottolineando i vantaggi del tuo prodotto. Il riferimento alle carenze dei concorrenti è considerato una violazione etica professionale.
Tipi di clienti. Questo viene insegnato durante corsi di formazione speciali o nell'azienda stessa. Conoscere i tipi di clienti ti aiuta a scegliere l'approccio giusto.
Informazioni massime sul cliente. Anche la raccolta aperta di informazioni è considerata una violazione dell'etica. Ma alcune aziende creative sanno come farlo. Di conseguenza, questo tornerà utile se l'azienda fornisce programmi fedeltà o un servizio speciale per i clienti abituali. Ad esempio, gli hotel si preparano condizioni speciali, i negozi possono congratularsi con il cliente per date significative per lui.

Carriera in Sberbank

Sberbank è il più grande datore di lavoro del paese. L'esperienza in un forte colosso finanziario apre la strada a un futuro migliore. Per le persone intenzionali, c'è una sezione speciale sul sito web della banca - posti vacanti, tra i quali è spesso aperta la posizione di uno specialista delle vendite dirette in Sberbank.

Il lavoro di un dipendente è nell'implementazione dei prodotti dell'ente: prestiti, carte di credito e debito, apertura di un deposito, programmi di risparmio e molto altro. La particolarità è che le vendite vengono effettuate sul territorio del cliente. Ovviamente tutte le spese di viaggio sono a carico del PAO.

Se stai cercando una risposta alla domanda su come differisce, doveri e prospettive uno specialista delle vendite di Sberbank, dovresti prestare attenzione al piano di implementazione. Durante l'esecuzione, puoi contare su buoni bonus e misure di incentivazione. Il passaggio più stabile scala di carriera. Una delle belle caratteristiche è l'emissione salari due volte al mese.

prospettive

Un lavoro nelle vendite è un'ottima scuola non solo per una carriera, ma anche per esperienza di vita. Padroneggiando questo percorso, i giovani allo stesso tempo acquisiscono fiducia nelle proprie capacità, acquisiscono esperienza pratica nella comunicazione con persone diverse. E l'esperienza di costruire efficacemente comunicazioni sarà utile in futuro in qualsiasi posizione. La posizione di uno specialista delle vendite dirette in Sberbank è particolarmente richiesta tra i candidati. I doveri di un dipendente non sono troppo complicati, quindi puoi cimentarti.

I dipendenti di maggior successo diventano capi di dipartimento, suddivisioni e, se non smettono di migliorare contemporaneamente le proprie capacità e di crescere come specialisti, salgono al vertice.

DESCRIZIONE DEL LAVORO

specialista del reparto vendite

1. Disposizioni generali

1.1. Questa descrizione del lavoro definisce le funzioni, le mansioni lavorative, i diritti e le responsabilità di uno specialista nel reparto vendite della divisione Infocommunication Technologies (di seguito denominato specialista del reparto vendite) dell'Associazione panrussa dei datori di lavoro "Unione russa degli industriali e degli imprenditori " (di seguito denominata Istituzione).

1.2. Una persona che soddisfa i seguenti requisiti per l'istruzione e la formazione è nominata alla posizione di specialista delle vendite:

Formazione professionale aggiuntiva - programmi di formazione avanzata, programmi riqualificazione professionale nel campo del marketing, del management, dell'economia, dei nuovi sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Istruzione professionale secondaria - programmi di formazione per specialisti di medio livello;

Istruzione superiore- laurea;

con esperienza pratica:

Almeno sei mesi di lavoro nel campo della vendita di prodotti ad alta tecnologia con istruzione professionale secondaria;

1.3. Il Sales Specialist deve sapere:

Settore e normative locali in vigore nell'organizzazione;

Istruzioni per la preparazione, l'elaborazione e la conservazione dei materiali di rendicontazione;

Documentazione contabile primaria e regole per la sua preparazione ed esecuzione;

Metodi di ricerca di informazioni sui potenziali fabbisogni nei sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Regole di lavoro in materia programmi per computer e database, il loro scopo;

Finalità e regole per l'uso del computer e delle apparecchiature per ufficio;

Settore e normative locali in vigore nell'organizzazione;

Atti normativi che regolano le regole per la vendita di beni a organizzazioni di varie forme di proprietà;

Metodi di analisi dei sistemi per sostanziare un'offerta commerciale di vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Composizione della documentazione di gara;

Caratteristiche tecniche dei sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti oggetto di vendita;

Regole di corrispondenza commerciale;

Principali siti di gara;

Principale specifiche, vantaggi e svantaggi del mondo e Produttori russi sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Norme per la redazione della documentazione contabile primaria;

Fondamenti di lavoro d'ufficio;

Cerca programmi per computer;

Principali caratteristiche tecniche, vantaggi e svantaggi dei prodotti di produttori mondiali e russi di sistemi di infocomunicazione e/o dei loro componenti;

Regole di condotta trattative commerciali;

Etichetta aziendale;

Finalità e regole per l'uso del computer e delle apparecchiature per ufficio;

Modelli di vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Regole per lavorare nei relativi programmi per computer e database, il loro scopo;

Regole per lo svolgimento della corrispondenza commerciale;

Fondamenti di gestione dell'organizzazione;

Istruzioni per la preparazione, l'elaborazione e la conservazione dei materiali di rendicontazione;

Fondamenti di psicologia;

1.4. Il Sales Specialist deve essere in grado di:

Predisporre report sul set completo dei sistemi di infocomunicazione venduti e/o dei loro componenti;

Predisporre report sulle esigenze dei clienti nei sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Organizzare e condurre incontri con clienti e partner;

Identificare le esigenze dei clienti nei sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Condurre trattative commerciali con i clienti in merito alle loro esigenze nei sistemi di infocomunicazione e/o nei loro componenti;

Preparare i materiali del database dei clienti per la discussione delle esigenze dei clienti nei sistemi di infocomunicazione e/o nei loro componenti;

Preparare la documentazione contabile primaria utilizzando programmi di contabilità;

Lavora con il database soluzioni standard per la vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Compilare ed eseguire la documentazione contabile primaria;

Preparare i documenti di gara;

Lavora con il software di contabilità

Lavori su cantieri di gara;

Lavorare con un database di offerte standard per la vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti;

Lavorare con computer e apparecchiature per ufficio;

Condurre trattative commerciali con potenziali clienti;

Stabilire e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti;

Condurre presentazioni di sistemi di informazione e comunicazione per la vendita e/o dei loro componenti per potenziali clienti;

Lavorare con una grande quantità di informazioni;

Lavorare con i database dei clienti / sistema di gestione delle relazioni con i clienti;

1.5. Lo specialista del reparto vendite è nominato alla posizione e licenziato per ordine del vicepresidente esecutivo dell'Istituzione in conformità con l'attuale legislazione della Federazione Russa.

1.6. Il Sales Specialist riporta all'Executive Vice President dell'Istituzione e al Responsabile della Divisione Tecnologie di Infocomunicazione.

2. Funzioni lavorative

2.1. Controllo del set completo dei sistemi di infocomunicazione e/o dei loro componenti durante la vendita e supporto documentale.

2.2. Stabilire e mantenere i contatti con clienti esistenti per discutere le loro esigenze nei sistemi di infocomunicazione e/o nei loro componenti.

2.4. Ricerca di potenziali clienti per l'acquisto di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3. Responsabilità lavorative

3.1. Verifica della completezza dei sistemi di infocomunicazione venduti e/o dei loro componenti.

3.2. Verifica della conformità dei sistemi di infocomunicazione venduti e/o dei loro componenti alla specifica dichiarata.

3.3. Formazione dei documenti di spedizione dei sistemi di comunicazione venduti e/o dei loro componenti.

3.4. Controllo della spedizione (consegna) di beni in base a contratti stipulati per la vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.5. Previsione delle vendite di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.6. Analisi della base clienti.

3.7. Informare i clienti sulle attuali promozioni di marketing, nuovi prodotti e offerte speciali.

3.8. Conduzione di convegni e seminari per clienti esistenti e potenziali.

3.9. Formazione offerte commerciali per partner e clienti che vendono sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.10. Predisposizione di un contratto per la vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.11. Selezione delle attrezzature secondo i termini di riferimento.

3.12. Coordinamento dei termini del contratto di vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.13. Predisposizione di offerte commerciali per la vendita di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.14. Preparazione del necessario documenti finanziari(garanzia bancaria, certificati).

3.17. Informare i clienti sui nuovi prodotti.

3.18. Sviluppo dei rapporti con i clienti per la conclusione di nuovi contratti di vendita e manutenzione di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.19. Mantenimento di un database di clienti.

3.20. Conclusione di contratti di vendita e manutenzione di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

3.21. Ricerca di nuovi clienti per l'acquisto di sistemi di infocomunicazione e/o loro componenti.

4.4. Partecipare alla discussione di questioni che fanno parte dei suoi doveri funzionali.

4.5. Fornire suggerimenti e commenti sul miglioramento delle attività nell'area di lavoro assegnata.

4.6. Contatta le autorità competenti il governo locale o al tribunale per risolvere controversie sorte nell'espletamento di compiti funzionali.

4.7. Godere materiali informativi e documenti legali necessari per l'esercizio delle loro funzioni.

4.8. Passare la certificazione nel modo prescritto.

5. Responsabilità

Il Sales Specialist si occupa di:

5.1. Mancato adempimento (esecuzione impropria) dei propri doveri funzionali.

5.2. Mancato rispetto degli ordini e delle istruzioni del Vice Presidente Esecutivo dell'Ente.

5.3. Informazioni inesatte sullo stato dell'esecuzione dei compiti e delle istruzioni assegnate, violazione dei termini per la loro esecuzione.

5.4. Violazione delle norme interne sul lavoro, sulla sicurezza antincendio e sulla sicurezza stabilite nello Stabilimento.

5.5. Causare danni materiali entro i limiti stabiliti dall'attuale legislazione della Federazione Russa.

5.6. Divulgazione di informazioni divenute note in relazione allo svolgimento di funzioni ufficiali.

Per le suddette violazioni, uno specialista dell'ufficio commerciale può essere chiamato a responsabilità disciplinare, materiale, amministrativa, civile e penale in conformità con la legge applicabile, a seconda della gravità del reato.

Questa descrizione del lavoro è stata sviluppata in conformità con le disposizioni (requisiti) del Codice del lavoro Federazione Russa del 30 dicembre 2001 n. 197 FZ (Codice del lavoro della Federazione Russa) (con modifiche e integrazioni), norma professionale"Responsabile commerciale dei sistemi di informazione e comunicazione" riconosciuto con ordinanza del Ministero del Lavoro e protezione sociale della Federazione Russa del 5 ottobre 2015 n. 687n e altri atti normativi che regolano i rapporti di lavoro.

Le responsabilità lavorative di un responsabile delle vendite sono approvate a livello locale e dipendono dalle specifiche specifica organizzazione, che lo assume per lavorare, sebbene questa posizione sia contenuta nel classificatore tutto russo. In pratica, ci sono varie posizioni le cui responsabilità includono l'implementazione del prodotto dell'azienda. Sono soggetti a circa gli stessi requisiti in relazione al business e qualità professionali. Considera le caratteristiche della descrizione del lavoro del responsabile del reparto vendite, che regola le loro responsabilità funzionali.

Tipi di Sales Manager

Classificatore tutto russo di professioni di lavoratori, posizioni di dipendenti e categorie tariffarie, approvato con Decreto della Norma dello Stato 26 dicembre 1994 n. 367, contiene diverse cariche alle quali è riconducibile la posizione in questione:

24051 responsabile commerciale;
24057 dirigente (nelle attività commerciali);
24068 manager [nelle suddivisioni (servizi) per il marketing e la vendita dei prodotti].

A seconda delle specifiche delle mansioni di uno specialista delle vendite, la sua posizione può appartenere a una delle categorie, ma la più vicina in termini di mansioni funzionali direttore delle vendite in senso moderno è quest'ultimo.

Una diversa tipologia di società che vendono specialisti non è stata stabilita a livello legislativo, ma è presente in teoria ed è applicata in pratica dalle entità aziendali. Diversi sono i criteri in base ai quali è possibile classificare la posizione in questione:

A seconda della copertura territoriale delle attività:

zonale;
regionale;
territoriale, ecc.

La gradazione specificata è individuale ed è impostata individualmente in ciascuna azienda. Un responsabile territoriale in un'azienda può coprire una città o un distretto con le sue attività, in un'altra - un soggetto della Federazione, in una terza - più regioni contemporaneamente.

Per livello di posizione (e responsabilità):

responsabile del reparto vendite prodotti dell'azienda;
capo direttore;
responsabile dell'esecuzione;
suo assistente.

Le descrizioni delle mansioni di un senior sales manager per la principale gamma di compiti non differiscono sostanzialmente dalle altre. Le differenze possono riguardare il livello di responsabilità e le funzioni di leadership.

Per tipologia di vendita:

responsabile commerciale attivo;
specialista delle vendite passive

Le differenze nelle funzioni di "venditori" per tipo attivo e passivo sono il livello di partecipazione all'attrazione dei clienti. Nel primo caso, il dipendente stesso prende misure per trovare clienti, chiama potenziali clienti, partecipa a seminari e mostre, ecc. Quelli passivi implicano la comunicazione con un cliente che è già pronto ad acquistare il prodotto dell'azienda.

Come comunicare con i clienti:

vendite dirette (contatti personali con i clienti);
telefono;
elettronico.

Per numero di vendite:

vendita all'ingrosso;
vedere al dettaglio.

Questo criterio non influisce sulle differenze nel contenuto della descrizione del lavoro del manager vendite all'ingrosso e vendita al dettaglio in termini di loro principali compiti funzionali.

Qualità richieste

I requisiti per le qualità professionali e personali di un responsabile delle vendite sono inclusi nella descrizione del lavoro di questo dipendente. La qualità e la quantità del prodotto venduto dall'azienda dipendono in gran parte dalla loro osservanza. A qualità necessarie include il seguente:

conoscenza della normativa che disciplina le tematiche della propria attività (lavorativa, civile in termini di esecuzione e contenuto delle operazioni di compravendita, societaria e diritto economico e così via.);
possesso di vari metodi di vendita che possono essere applicati in una particolare impresa nella posizione ricoperta;
esperienza nel campo della vendita di beni, comprendente la conoscenza del mercato di riferimento, dei concorrenti (fornitori di un prodotto simile), della gamma di potenziali clienti;
conoscenza del prodotto, dei suoi vantaggi e svantaggi;
capacità di comunicazione aziendale;
abilità nell'applicare la psicologia nella comunicazione con potenziali clienti;
possesso lingua straniera(se ci sono potenziali acquirenti tra gli stranieri);
attività e buone capacità comunicative;
motivazione;
la capacità di convincere;
apprendimento e creatività.

L'elenco specifico delle competenze personali di un dipendente è diverso a seconda delle attività dell'azienda e delle specificità della vendita del prodotto (all'ingrosso, "a freddo", diretto, ecc.).

Da allora non esisteva uno standard professionale unificato nel nostro paese per i dipendenti di questa categoria educazione speciale Fino a poco tempo fa istituti scolastici non ha dato. Pertanto, ogni azienda ha sviluppato e sta sviluppando i propri requisiti per le persone in cerca di lavoro dei responsabili delle vendite.

Responsabilità del manager

Le principali responsabilità di un dipendente del reparto vendite sono approssimativamente identiche, indipendentemente dalle caratteristiche dell'impresa e dalla posizione del dipendente. Sono soggetti all'inclusione nella descrizione del lavoro di uno specialista delle vendite e devono essere rigorosamente seguiti dal dipendente. Compiti comprendono:

raccolta di informazioni su persone che sono potenziali clienti dell'azienda (ad esempio, per i produttori di imballaggi alimentari, questi saranno i produttori prodotti alimentari E catene di vendita al dettaglio chi le confeziona), compreso il nominativo, i recapiti, i dati del capo e del responsabile acquisti, ecc.;
conduzione di trattative d'affari attraverso incontri personali e comunicazioni telefoniche, invio di offerte commerciali via fax, e-mail e posta ordinaria;
accettare ordini per un prodotto fabbricato dall'azienda;
Raccolta e compilazione d'informazioni statistiche;
redigere relazioni;
mantenere e modificare la base clienti;
controllo e rilascio delle merci;
invio alla controparte della documentazione necessaria (contratti, fatture, lettere di vettura, certificati di lavoro svolto, ecc.);
firmare un accordo con il capo dell'azienda;
studio di prodotti simili di concorrenti, forme e metodi del loro lavoro;
consigliare potenziali clienti e appaltatori esistenti;
partecipazione a ricerca di marketing e così via.

Ci sono altri compiti che dipendono dalle specificità della posizione ricoperta. I compiti di un senior manager delle vendite o del capo della divisione pertinente dell'azienda possono includere la direzione delle attività dei dipendenti delle vendite subordinati. I compiti di un senior manager possono includere il tutoraggio e la supervisione del lavoro dei manager di linea e dei tirocinanti.

Descrizione del lavoro direttore regionale può inoltre prevedere l'obbligo di coordinare l'attività delle succursali e degli uffici di rappresentanza della società nel territorio di una determinata regione (o zona territoriale).