Satisfacția în muncă și motivația profesională a personalului. Care sunt motivele pentru munca plictisitoare? Cauzele crizei profesionale

Indiferent de natura activității dumneavoastră, fie că sunteți șef sau muncitor angajat, șef de fabrică sau operator de mașini, medic sau asistentă, avocat sau dactilograf, profesor sau student, casnică sau menajeră - fiecare persoană, în timp ce este ocupată cu munca sa, ar trebui să găsească satisfacție în ea. Nu este greu să faci asta. Satisfacția este o atitudine psihologică, o stare de spirit. Acesta este ceva care ne este supus, pe care o persoană este capabilă să îl controleze complet. Se poate forța să găsească satisfacție și să găsească o modalitate de a o face.

Sarcina este ușurată dacă munca este pe placul cuiva, dacă persoana este dispusă către acest gen de ocupație. Când munca „nu este pe placul lui”, el se confruntă cu disconfort moral și emoțional, se simte rău la locul de muncă. Astfel de sentimente și dezamăgiri pot fi neutralizate. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați PPU, să vă pregătiți să vă stăpâniți îndemânarea meșteșugului dvs.

Jerry Asam este un descendent al regilor hawaiani. El folosește PPU, servește în agentie de publicitate Ramura hawaiană mare organizatie internationalași își iubește munca, pe care o cunoaște bine și deține toate secretele ei. Ea îi dă satisfacție. Așa că face ceea ce este firesc pentru el, ceea ce îi place. Cu toate acestea, are și zile în care își dorește ca lucrurile să meargă mai distractive. În publicitate și în comerț, dacă nu analizezi, nu te gândești cum și cum poți îmbunătăți situația, nu-ți planifica acțiunile, astfel de zile te pot scufunda în deznădejde. Jerry apelează la cărți pentru sfaturi în aceste zile. Din ele extrage o mulțime de lucruri utile, pe care le folosește în afacerea sa. Apoi își adună tovarășii și îi învață ceea ce el însuși a învățat. Le introduce în cele mai productive metode munca de publicitate care au fost prescrise de instrucțiunile companiei. Îi ia cu el și arată în practică cât de ușor și mai eficient este să lucrezi dacă folosești metode economice, îți planifici munca și o abordezi cu o atitudine psihologică pozitivă. El îi învață pe camarazii săi cum să își stabilească obiective înalte și să le atingă cu ajutorul PPU.

În fiecare dimineață, grupul lui Jerry se aduna și toată lumea spunea la unison: „Mă simt grozav! Sunt fericit! Pot muta munții! Râzând și bătându-se pe umăr, s-au dus la treburile lor și fiecare și-a făcut datoria. Au lucrat în așa fel încât agenții bătrâni și mai experimentați doar s-au mirat. Săptămânal își prezentau rapoartele, din care președintele companiei și Director comercial izbucni într-un zâmbet larg.

Putem spune că Jerry și membrii echipei sale sunt mulțumiți de rezultate și sunt mulțumiți de munca lor? Sigur ca poti. Si de aceea:

1. Ei au studiat bine particularitățile muncii lor; ii cunosc regulile si le aplica in asa fel incat munca sa devina fireasca pentru ei, le place.
2. Ei își stabilesc constant noi obiective și se străduiesc să le atingă. Ei știu că ceea ce o persoană a înțeles și în care a crezut, va realiza.
3. Folosind motivația lor, își stabilesc o atitudine psihologică pozitivă.
4. Satisfacția în muncă le oferă o mare plăcere.

"Ma simt minunat! Sunt fericit! Pot muta munții!

Un alt agent de publicitate din aceeași organizație a auzit despre motivația de muncă a lui Jerry. Era un student de optsprezece ani care lucra în publicitate în vacanțele de vară. A aflat ceva despre asta în timpul unui curs teoretic de două săptămâni. Și anume:

1. Abilitățile pe care un angajat le învață în primele două săptămâni de practică îi rămân pe viață
2. După ce ți-ai stabilit un obiectiv, încearcă să-l atingi din toată puterea ta.
3. Stabiliți obiective înalte.
4. Când lucrurile devin grele, înveselește-te așa: „Mă simt grozav! Sunt fericit! Pot muta munții! și pregătește-te să mergi mai departe în direcția corectă.

După ce a lucrat primele două săptămâni, și-a propus un obiectiv clar: să obțină un bonus. Pentru a-l obține, a trebuit să încheie cel puțin o sută de contracte într-o săptămână.

Și apoi a venit vineri. Ziua de lucru se terminase și mai avea douăzeci de contracte de încheiat. Dar agentul nostru nu a vrut să renunțe la planul său. Și-a amintit bine ce s-a predat la cursuri: ceea ce a învățat și a crezut o persoană, ceea ce poate realiza. Colegii săi au terminat munca vineri, iar sâmbătă dimineața devreme s-a întors la birou. E ora trei după-amiaza și nu are un nou contract. A fost învățat că în comerț contează nu atât bunurile, cât starea de spirit a vânzătorului.

Și-a amintit și de automotivarea lui Jerry, pe care a spus-o de cinci ori la rând: Mă simt grozav! Sunt fericit! Pot muta munții! Până la ora cinci semnase trei contracte. Mai erau șaptesprezece. Și-a amintit asta

„Succes este cel care nu se obosește să încerce”. El repetă automotivația lui Jerry iar și iar. Până la ora unsprezece se prăbușește de oboseală, dar este cu adevărat fericit: sunt douăzeci de contracte într-o zi! Scop atins! A primit râvnitul premiu și a făcut o concluzie importantă pentru sine: nu te sătura să încerci - iar eșecul se va transforma în succes.

Totul tine de atitudinea mentala

Astfel, motivarea lui Jerry Asam și a tovarășilor săi în satisfacția muncii a fost o atitudine mentală. O atitudine psihologică pozitivă conștientă l-a ajutat pe tânărul student să primească atât un premiu, cât și o mare satisfacție în muncă.

Priveste in jur. Uită-te la cei care sunt mulțumiți de munca lor și la cei care nu sunt. Ce îi face diferiți? Mulțumit își poate controla starea de spirit, el privește pozitiv lucrurile. Încearcă să vadă binele din toate, iar dacă nu există, mai întâi caută motivul pentru aceasta în el însuși și încearcă să găsească o cale de ieșire. Încearcă să învețe ceva pentru a-și face treaba mai bine și, în acest fel, găsește în asta satisfacție și aprobare de la superiori.

Nemulțumiții se agață cu tenacitate de OPU-ul lor. Se pare că sunt mulțumiți de nemulțumirea lor. Întotdeauna vor găsi ceva de care să se plângă: programul de lucru este prea lung, prânzurile sunt prea scurte, șeful este plictisitor, plata de concediu este scăzută și fără beneficii. Sau mormăie despre subiecte care nu au nicio legătură cu munca: Susie a apărut îmbrăcată ca mine; John scrie ca laba de pui etc., etc. Plâng-te de tot ce nu le place. Și în asta reușesc, de fapt, să devină cei mai nenorociți, și nu numai la locul de muncă, ci în general în viață. Toți sunt la cheremul OPU.

Acest lucru se vede în orice loc de muncă. Dacă vrei să fii mulțumit și fericit, totul este în mâinile tale: urmărește-ți starea de spirit și transformă-ți talismanul din OPU în PPU. Astfel, te vei porni pe calea căutării satisfacției și bucuriei. Aducând această dispoziție la treabă, vei începe să lucrezi în așa fel încât ceilalți pur și simplu vor gâfâi. Munca va deveni o bucurie, execuția ei te va face să zâmbești și rezultatele muncii tale - de asemenea.

Un anumit scop i-a dat o nouă putere

Nu cu mult timp în urmă, în timp ce studiam Știința Succesului în cursurile noastre, am început să vorbim despre atitudinea față de munca noastră, iar o tânără din ultimul rând a ridicat mâna. Ridicându-se, ea spuse:

Am venit aici cu soțul meu. Tot ceea ce spui poate fi adevărat despre bărbații care lucrează, dar nu face nimic pentru gospodine. Voi, bărbații, aveți ceva nou și oameni noi la lucru în fiecare zi. Dar treburile casnice sunt cu totul altceva. Treburile casnice sunt... este o muncă grea, dureroasă, zilnică.

O astfel de întrebare s-a dovedit a fi o surpriză completă: înseamnă, într-adevăr, pentru cineva, munca poate fi „muncă grea zilnică”. A ajuta această tânără înseamnă a-i ajuta pe alții pentru care munca a devenit o rutină dureroasă. Am întrebat-o de ce o face treaba ei așa și am aflat următoarele: de îndată ce face paturile, sunt din nou în mizerie, doar au spălat vasele - din nou pline de murdărie, spală podelele - din nou călcate.

De îndată ce ai terminat treaba, trebuie să o începi imediat de la capăt.

Este chiar dezamăgitor, - a fost de acord prezentatorul. - Spune-mi, există femei cărora le place să facă temele.

Ei bine, există, probabil.

Ce crezi că ei găsesc interesant în această lucrare, ce îi poate captiva? După o clipă de gândire, femeia a răspuns:

Poate chiar atitudinea lor față de asta. Probabil că își privesc munca mai larg, văd ceva dincolo de granițele ciclului odios...

Aici este îngropat „câinele”. Secretul satisfacției în muncă este „a vedea dincolo de cercul josnic”. Este certitudinea că munca va duce la „ceva mai mult”. Aceasta se referă la gospodină și funcționar, lucrător la benzinărie și președintele corporației. Activitățile zilnice de rutină vor aduce satisfacție dacă servesc drept punți pentru a depăși obstacolele. Fiecare caz este un pas în direcția corectă.

Beneficiile privirii înainte

Prin urmare, răspunsul la întrebarea acestei femei este să își stabilească un anumit obiectiv, a cărui realizare ar putea fi ajutată de îndeplinirea treburilor ei casnice. Femeia însăși s-a oferit voluntar să-și stabilească un astfel de obiectiv: își dorea de mult ca întreaga familie să plece într-o călătorie în jurul lumii.

Ei bine, un obiectiv destul de demn, - a aprobat prezentatorul. - Acum stabilește-ți un termen limită. Când ai vrea să călătorești? - Când copilul are doisprezece ani. Deci peste șase ani.

Acum să vedem. Iată ceva ce trebuie să faci. În primul rând, ai nevoie de bani. Soțul va trebui să muncească din greu timp de un an. Va trebui să dezvoltați un traseu. Cunoașteți puțin țările pe care doriți să le vizitați. Crezi că a face paturile, a spăla vasele, a curăța apartamentul și a pregăti mesele pot servi drept punți care conduc la acest scop?

Câteva luni mai târziu, eroina poveștii noastre a venit să ne viziteze. Deja la prima vedere era clar că ne confruntăm cu o femeie care avea ceva de arătat:

Este uimitor cum funcționează ideea de pasarele pentru a privi înainte! Nu mai am absolut nicio dificultate acasă, orice muncă a devenit o punte către scopul propus. Pe măsură ce fac curățenie, mă gândesc și îmi planific timpul. Cumpărăturile reprezintă o lărgire a orizontului meu: am început să cumpăr special produse de la tari diferite pe care va trebui să-l consumăm în timpul călătoriilor. Iar prânzurile și cinele noastre au devenit o adevărată școală. Dacă prânzul este fidea chinezească cu ou, încerc să citesc ceva interesant despre China și chinezi, apoi îl spun la masă. Toate treburile casnice au devenit pe placul meu. Sunt sigur că vechea atitudine față de ei nu se va întoarce.

Oricât de plictisitoare și plictisitoare ar fi munca ta, dacă duce la un scop bun, nu poate decât să te mulțumească. Acest lucru va fi confirmat de lucrătorii din toate categoriile sociale. Să presupunem că un tânăr visează să devină medic, dar calea către acest obiectiv este prin studiile la școală. Alegerea muncii va depinde de mulți factori - program de lucru, locație, salariileși mult mai mult. Înclinațiile personale nu joacă un rol important în acest caz. Chiar și un tânăr foarte capabil și promițător poate ajunge să vândă apă sodă, să spele mașini sau să sape pământ.

Munca în sine nu poate aduce o mare bucurie. Ar trebui să dea rezultate, să apropie obiectivul dorit. Dându-și seama că, cu ajutorul muncii, se îndreaptă spre scopul dorit, o persoană poate îndura orice greutăți. Se întâmplă, desigur, ca costul lucrării să nu justifice rezultatul. În acest caz, trebuie să schimbați locul de muncă. Când o persoană se simte rău la locul de muncă, otrava nemulțumirii îi poate otrăvi toată viața. Când munca încă merită efortul, dar nu îți place ceva la ea, trezește stimulul de nemulțumire în tine. Nemulțumirea poate fi pozitivă și negativă, constructivă și distructivă - totul depinde de circumstanțe. Amintiți-vă: o atitudine mentală pozitivă este pozitivă doar într-o anumită situație.

Treziți stimulul nemulțumirii!

Președintele companiei de asigurări Franklin Charles Becker spune:

Afirm că fiecare persoană experimentează nemulțumire. Nu în sensul de iritare furioasă, ci în sensul de „sfântă nemulțumire”, datorită căruia se fac reforme și progrese în istoria noastră. Și vă doresc să aveți mereu nemulțumiri. Acest lucru vă va forța să vă îmbunătățiți și să vă îmbunătățiți nu numai pe voi, ci și tot ceea ce vă înconjoară.

Impulsul nemulțumirii face un sfânt dintr-un păcătos, un succes dintr-un eșec, un bogat dintr-un cerșetor, un biruitor dintr-un învins, un fericit dintr-un nenorocit.

Ce faci când faci o greșeală? Când totul se destramă? Când întâlnești o neînțelegere? Când eșuezi? Când totul este fără speranță? Când pare că totul este pierdut și nu există cale de întoarcere? Când nu există nicio cale de ieșire dintr-o situație teribilă?

Nu faci nimic și te predai destinului? Îți ascunzi capul? Ți-e frică? Încerci să fugi?

Sau ai un stimulent spre nemulțumire? Încerci să transformi ghinionul în bine? Te bazezi pe credința ta, pe o minte rece, pe un act pozitiv, pe un rezultat reușit, ceea ce cu siguranță se va întâmpla?

Nu există rău fără bine. Probabil veți fi de acord că experiențele și dificultățile care au avut loc în trecut v-au ajutat să obțineți succese pe care ar fi fost greu de contat fără eșecurile din trecut.

Nemulțumirea poate conduce la succes

Albert Einstein a fost nemulțumit de legea lui Newton, care nu a răspuns la unele întrebări. Acest lucru a condus la descoperirea lui a teoriei relativității. Din această teorie urmează descoperiri precum scindarea nucleului atomic, tranziția energiei în materie și invers, ieșirea omului în spațiul cosmic și multe alte realizări uimitoare care ar fi fost imposibile dacă Albert Einstein nu ar fi fost nemulțumit de Newton. lege.

Desigur, nu suntem cu toții Einstein, iar nemulțumirea noastră este puțin probabil să schimbe lumea. Dar ne poate schimba viața privată și ne poate împinge în direcția obiectivelor noastre personale. Așa i s-a întâmplat lui Clarence Latzer când slujba nu l-a mulțumit.

Merită să fii supărat? Clarence Latzer a lucrat mulți ani ca dirijor de tramvai în Clanton, Ohio. Într-o zi s-a trezit și a simțit că s-a săturat teribil de muncă. Tot timpul la fel. S-a săturat de ea și nu mai vrea să fie dirijor. Și cu cât se gândea mai mult la asta, cu atât ura mai mult munca. Nemulțumirea lui s-a transformat în ură.

Dar, când ai lucrat într-un singur loc de mulți ani, așa cum Latzer a lucrat în compania lui de tramvai, nu poți să renunți la slujbă. Măcar dacă vrei să ai pâine și unt.

Trebuie să spun că Latzer a urmat cursurile Știința succesului și știa că dacă îți dorești, te poți simți complet fericit. Totul ține de atitudinea mentală adecvată. Așa că Clarence a analizat bine întreaga situație și s-a întrebat: „Cum pot să-mi fac meseria mai distractivă?” Și a găsit răspunsul. Clarence a decis că ar fi cel mai bine să facă bine pentru pasagerii săi. Nu au lipsit pasagerii, pe lângă el a trecut multă lume, Nu l-a costat nimic să stabilească relații bune cu mulți oameni. „Așa că voi încerca să fac fiecare călătorie cu mine cel puțin o stare de spirit mai bună a oamenilor”, gândi Clarence.

Ideea lui Clarence i-a atras pe pasagerii săi. Amabilitatea și disponibilitatea lui de a servi o persoană au fost întâmpinate cu încântare. Veselia și politețea lui Clarence l-au înveselit pe pasageri și pe el însuși.

Dar superiorii lui Clarence au privit această idee diferit. A fost chemat „pe covor” și i s-a cerut să oprească politețea nepotrivită cu clienții. Cu toate acestea, Clarence nu a considerat necesar să se supună: era fericit la serviciu, iar pasagerii erau fericiți. El și pasagerii au crezut că se descurcă grozav.

Dar a fost concediat!

Așa că Clarence a avut probleme. „Și asta e bine”, gândi el. Cel puțin, așa s-a convins la cursurile Știința succesului. Clarence a decis că ar trebui să vorbească cu mine (locuiam în Canton la acea vreme) și să vadă ce era cu adevărat bun în poziția lui. M-a sunat și ne-am întâlnit.

Ți-am citit cartea Gândește-te și îmbogățește-te, domnule Hill, și am participat la cursurile de Știința succesului. Și acum am început o serie de ghinion, - a spus Clarence și și-a conturat povestea. - Ce ar trebui să fac acum?

Ei bine, să ne uităm la ce s-a întâmplat cu tine, - am spus. - Ai fost dezamăgit de munca ta, a început să-ți provoace un sentiment de nemulțumire. Pașii tăi au fost absolut corecti. Ai apelat la cel mai bun capital al tău

Dispoziție prietenoasă și amabilă față de oameni, aceștia au început să-și îndeplinească mai bine îndatoririle, au încercat să mulțumească mai bine clienții.

Problema este că superiorii tăi nu au avut inteligența de a discerne adevărata semnificație și valoare a inițiativei tale. Dar este excelent! Acum vă puteți dezvolta cu îndrăzneală abilitățile, stabilindu-vă un obiectiv înalt. Și i-am explicat lui Clarence că își poate aplica abilitățile și bunăvoința cu mare succes în alte locuri, nu neapărat într-un tramvai. Așa că a plecat la muncă și a fost angajat ca agent de asigurări pentru o sucursală locală a unei companii bogate din New York. Primul client al lui Clarence a fost președintele companiei de tramvai la care lucra. Clarence și-a dat frâu liber tuturor talentelor și a părăsit biroul acestui domn cu un contract semnat de 100.000 de dolari!

Drept urmare, Clarence a devenit cel mai bun agent din oraș pentru această companie de asigurări.

Când o persoană este deplasată

Caracterul, trăsăturile și abilitățile unei persoane pot fi bune și utile într-un loc și pot provoca o atitudine complet diferită în altul. La urma urmei, o persoană este înclinată să facă ceea ce își dorește el însuși mai mult. Prin urmare, oricine poate fi „deplasat” atunci când trebuie să facă ceva neplăcut. În acest caz, este mai bine să schimbați singur locul sau condițiile de lucru.

Dar acest lucru nu este întotdeauna posibil. În acest caz, poți încerca să schimbi mediul de lucru, să-l adaptezi mai mult la obiceiurile și înclinațiile tale, adică să adaptezi „locul la persoană”. O astfel de decizie vă poate schimba și atitudinea psihologică de la negativă la pozitivă.

În cele din urmă, este posibil să ai o dorință arzătoare de a te adapta la un mediu de lucru nefavorabil, de a-ți schimba înclinațiile și obiceiurile. Pe această cale, te pot aștepta mari dificultăți, poți experimenta disconfort moral și spiritual. În acest caz, este necesar să dai dovadă de o anumită fermitate, mai ales în prima etapă. Când treci de aceste teste, noile trăsături ale caracterului tău vor prevala asupra celor vechi, munca va deveni mai naturală pentru tine, vei începe să obții satisfacție de la ea.

Pentru ca succesul să fie garantat, în timpul luptei interne trebuie să-ți monitorizezi cu strictețe starea fizică, echilibrul moral și spiritual. În capitolul următor, vom vorbi despre cum îți poți elimina discordia mentală.

Ghidul 14

INFORMATII PENTRU GANDIRE

1. Satisfacția este o atitudine psihologică.
2. Atitudinea ta mentală este în puterea ta, o poți controla complet.
3. Sunt fericit! Ma simt minunat! Pot muta munții!
4. Stabilește-ți un obiectiv ridicat!
5. Învață regulile și pune-le în practică.
6. Odată ce ți-ai stabilit un obiectiv, încearcă tot posibilul pentru a-l atinge.
7. Privește în viitor. Caută noi perspective pentru tine.
8. Dezvoltați un stimul de nemulțumire.
9. Dacă ești în locul greșit, gândește-te la ce poți face.

Eșecul POATE FI UN POD SAU O MORȚĂ, ÎN FUNȚIE DE CUM ÎL privești

Posibilele consecințe ale nemulțumirii la locul de muncă includ:

• respingerea locului de muncă;
• deteriorarea performanței;
• alegerea unui model individualist de comportament la locul de muncă.

Cele mai cunoscute două forme respingerea locului de muncă sunt: ​​1) absenteismul; 2) concedierea voluntară. Absenteism- aceasta este dorinta angajatului de a lipsi de la locul de munca. Studiile au constatat că există o relație slabă pozitivă între insatisfacția la locul de muncă și absenteism; cu cât este mai mare nivelul de insatisfacție, cu atât este mai mare probabilitatea de absență de la locul de muncă. În modelul absenteismului se disting doi factori care afectează prezența unei persoane la locul de muncă: pe de o parte, aceasta este motivația (sau dorința) de a fi prezent și, pe de altă parte, oportunitatea obiectivă de a fi prezent ( Tabelul 4.3). Dorința de a fi prezent, la rândul său, este influențată de două motive principale: nemulțumirea la locul de muncă și politica de absenteism a organizației. Este clar că dacă organizația are o politică „dură” în ceea ce privește absenteismul, atunci impactul nemulțumirii la locul de muncă scade, deoarece absența de la locul de muncă fără motiv bun va fi aspru pedepsit, până la concediere inclusiv. Cu alte cuvinte, nemulțumirea față de muncă afectează semnificativ absenteismul doar în condițiile unei politici „soft” a organizației privind absenteismul – în aceste condiții devine cauza absenteismului.

Tabelul 43

Factori de absență

O altă consecință importantă a nemulțumirii la locul de muncă este concedierea unui angajat, dar propria voinţă. Relația dintre nivelul de insatisfacție la locul de muncă și fluctuația personalului este mai puternică și mai stabilă decât relația cu absenteismul (aici corelațiile ajung la valori de 0,4). Cercetătorii consideră fenomenul concedierii voluntare ca rezultatul unui proces individual de luare a deciziilor, în care se gândește, că renunțarea este o modalitate mai eficientă de a rezolva o situație dificilă, Cum, De exemplu, crește productivitatea activităților lor. Recent, problema fluctuației personalului, și mai ales personalului înalt calificat, a devenit din ce în ce mai importantă pentru organizații. Acest lucru se datorează faptului că, în primul rând, organizațiile investesc mult în angajați cu înaltă calificare; în al doilea rând, devine din ce în ce mai dificil să găsești un candidat potrivit pe piața muncii; în al treilea rând, căutarea unui angajat în sine este un proces destul de costisitor. Deci, într-unul din studiile străine, s-a considerat că ocuparea postului vacant de manager intermediar companie mare operarea pe o piață saturată costă aproximativ 64 000 USD.Această sumă include costul găsirii unui nou angajat, pierderile datorate absenței temporare a unui angajat; costurile asociate cu relocarea, adaptarea și formarea. De asemenea, trebuie luată în considerare această grijă muncitor bun dăunează atmosferei emoționale a companiei. Astfel, sarcina de a reține specialiști și manageri de înaltă calificare este o sarcină de o importanță capitală pentru organizație.

Modelul procedural general al concedierii voluntare este prezentat în Fig. 4.2.

Conform acestui model, apariția dorinței de a renunța depinde de doi factori: satisfacția în muncă și angajamentul față de organizație. În același timp, situația de pe piața muncii joacă un rol important în luarea unei decizii de a renunța: afectează atât însăși posibilitatea ideii de a pleca, cât și punerea în aplicare a acestei intenții. Pe baza acestui model, organizațiile ar trebui să se ocupe în mod activ de problema satisfacției la locul de muncă, deoarece nemulțumirea poate „începe” procesul de concediere mai întâi mentală și apoi reală din propria lor voință. Diagnosticarea în timp util a nivelului de satisfacție și măsurile adecvate de îmbunătățire a acestuia reprezintă un instrument preventiv important pentru prevenirea concedierii voluntare a angajaților.

Orez. 4.2.

Numeroase studii privind relația dintre satisfacția în muncă și performanță indică faptul că între ele există o relație pozitivă directă, dar nu foarte puternică. Cu alte cuvinte, o scădere a satisfacției în muncă nu duce la o scădere vizibilă a indicatorilor de performanță. Cercetătorii oferă două opțiuni pentru a explica acest fapt interesant.

In primul rand, destul de des nu există nicio oportunitate pentru o schimbare semnificativă a calității și productivității muncii prestate.În aceste cazuri, munca este organizată în așa fel încât angajații trebuie să respecte cu strictețe standardul specificat de calitate și cantitate a produselor (sau serviciilor) - dacă acest standard este încălcat, urmează automat pedeapsa într-o formă sau alta. Acest lucru poate fi văzut mai ales clar în lucrări tip transportor unde aderarea strictă la disciplina tehnologică iese în prim plan. În astfel de condiții, productivitatea muncii are un „coridor” foarte mic pentru schimbări și, în consecință, nu depinde prea mult de atitudinea față de muncă - satisfacție sau nemulțumire în muncă.

În al doilea rând, se poate presupune că Satisfacția și performanța nu sunt direct legate, și depind de al treilea factor - primirea diferitelor tipuri de recompense.În acest caz, indicatorii de performanță atinși conduc la primirea de recompense atât tangibile, cât și intangibile. Dacă angajatul consideră aceste recompense meritate, atunci el recunoaște astfel existența unei relații între recompensă și performanță. Aceasta, la rândul său, duce la două consecințe: 1) diligență mai mare și realizarea unei lucrări de înaltă calitate; 2) nivel inalt satisfacţie. Dacă salariul este evaluat de către angajat ca fiind nemeritat (necâștigat), atunci nu are un efect vizibil asupra diligenței și satisfacției în muncă.

Spre deosebire de relația slabă dintre satisfacție și performanță, există o influență puternică a satisfacției asupra selecției modelului comportament social La locul de muncă. De regulă, modelul de comportament social la locul de muncă în organizații nu este strict reglementat, ceea ce lasă suficient spațiu pentru alegerea voluntară a modelului de către angajat. La un capăt al gamei de modele sociale se află modele de comportament colegial, iar pe de altă parte - individualiste. Modele de comportament colegial sunt implementate la locul de muncă în forme de comportament precum ajutarea colegilor în rezolvarea unor probleme complexe; prevenirea defectelor munca comuna; lupta împotriva fenomenelor negative (furt, vandalism etc.); consolidarea reputaţiei organizaţiei în Mediul extern; prezentarea de propuneri care îmbunătățesc activitatea departamentelor etc. În modelele de comportament individualist, formele de comportament de lucru sunt direct opuse: angajatul are ca scop îndeplinirea doar sarcinilor sale directe. atributii functionale, și tot ce se întâmplă în mediul său de lucru, puțin îi pasă.

Alegerea de către un angajat a unui model de comandă sau individualist de comportament are un impact indirect, dar totuși vizibil asupra eficienței unității și a organizației în ansamblu. Cu un grad ridicat de probabilitate, ne putem aștepta ca nemulțumirea la locul de muncă să ducă la alegerea unui model individualist de comportament, cu toate consecințele negative care decurg pentru eficacitatea organizației. Și, invers, satisfacția în muncă duce la alegerea unui model de comportament de echipă, întrucât angajații doresc să „mulțumească” organizației pentru atenție și atitudine bună în acest fel.

Olga Arkhipova, psiholog, coach și consultant de carieră, șef al Centrului Business Leader de la Institutul Umanitar Regional din Moscova, vorbește despre cum să depășești nemulțumirea sau dezamăgirea în profesie.

Medicii tineri se confruntă cu cea mai mare dezamăgire: intră în medicină cu o mare dorință de a trata oamenii și cu dorința de a se angaja exclusiv în practica medicală, dar în schimb se confruntă cu un număr mare de muncă administrativă, care, în opinia lor, are o relație foarte slabă cu medicina.

Cauzele crizei profesionale

De regulă, un sentiment de nemulțumire față de o carieră sau chiar dezamăgire într-o profesie cade într-o perioadă de criză profesională, care se întâmplă nu numai în rândul medicilor, ci și în rândul reprezentanților oricăror alte profesii. Fiecare specialist suferă periodic o reevaluare a valorilor atunci când începe să le analizeze realizări profesionale, comparați-le cu realizările colegilor și gândiți-vă la modul în care activitățile sale curente îi îndeplinesc așteptările. Perioadele de reevaluare a valorilor coincid adesea cu crizele legate de vârstă care apar la oameni mai întâi în jurul vârstei de 30 de ani, iar apoi după 40 de ani. Pentru a rezolva cu succes această problemă, trebuie să înțelegeți de unde vine nemulțumirea profesională. În oameni diferite vârste motivele sale pot fi diferite.

Prima criză profesională poate apărea la profesioniștii sub 30 de ani. Mulți medici tineri se plâng de frustrare și oboseală profesională și chiar încep să se gândească să părăsească profesia cu totul. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă pentru că la locul de muncă nu fac ceea ce i-a pregătit universitatea: doresc să trateze pacienții și să efectueze diagnostice, dar sunt forțați să completeze un număr mare de formulare și formulare diferite. Majoritatea medicilor nu sunt pregătiți pentru un asemenea volum de muncă administrativă, dar nu este întotdeauna posibil să-l refuze: în instituțiile medicale municipale, ei sunt nevoiți să se adapteze regulilor dictate de sistemul de sănătate. La început, acest lucru le provoacă nemulțumiri, dar în timp, nemulțumirea crește și poate duce la o dezamăgire serioasă în profesie și chiar să-l oblige pe specialist să părăsească pentru totdeauna medicina. Aceasta va fi o mare pierdere nu numai pentru asistența medicală, ci și pentru angajatul însuși: stăpânirea profesiei medicale necesită mult timp și efort și este dificil să te împaci cu faptul că toate acestea s-au dovedit a fi irosite.

Nemulțumirea profesională poate fi experimentată de persoane de orice vârstă, chiar și specialiștii cu o vastă experiență nu sunt imuni de acest lucru. Dacă întâmpinați nemulțumire sau chiar dezamăgire în ceea ce privește munca dvs., nu vă grăbiți să scrieți o scrisoare de demisie sau să vă părăsiți profesia - încercați mai întâi să schimbați condițiile de muncă. Acest lucru se poate face în moduri diferite.

Din păcate, ordinea existentă în sistemul public de sănătate este foarte des percepută de medici ca o structură ostilă care îi împiedică să-și îndeplinească datoria profesională. Medicul se gândește: „Vreau să fac o treabă – să tratez oameni, dar în schimb mă obligă să NU fac o treabă – să completez o grămadă de lucrări și să scriu rapoarte”. În cele mai multe cazuri, acest lucru provoacă nemulțumire și iritare pentru că medicii nu înțeleg cerințele sistemului: de unde provin aceste cerințe, de ce sunt exact așa și ce rost are să scrii atâtea lucrări. Pentru a depăși această nemulțumire, există o modalitate excelentă: trebuie să înțelegeți mai profund cum funcționează sistemul de management al documentelor medicale, de ce sunt atât de multe formulare de completat și cum toate aceste documente fac sistemul să funcționeze. După ce a înțeles acest lucru, medicul va înțelege necesitatea și importanța lucrului cu documente și atunci nu va mai părea fără sens și inutil nimănui.

Capacitatea de a discuta probleme profesionale cu managementul este importantă în toate profesiile. Acest lucru este predat managerilor, dar se acordă puțină atenție unor astfel de abilități în formarea medicilor. Între timp, capacitatea de a negocia în mod competent cu conducerea și de a-ți exprima în mod competent ideile și opțiunile pentru rezolvarea problemei va fi o modalitate mai corectă și mai convenabilă de a crește satisfacția din activitatea profesională decât o scrisoare de demisie. Este necesar să dezvoltăm abilitățile de a negocia și cu ajutorul lor să obținem beneficii nu numai proprii, ci și reciproce. De exemplu, dacă este necesar să completez atât de multe lucrări, este posibil să mă asigur că nu eu sunt cel care face asta? Poate incredintati asta unei asistente? Este posibil să mă facă să fac mai puțin din ceea ce nu mă interesează?

Amintiți-vă că în orice instituție există întotdeauna resurse care pot fi atrase pentru a îmbunătăți condițiile de muncă ale unui angajat individual. Sarcina ta este să ajungi la aceste resurse. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți clar ce doriți să realizați exact, cine ia această decizie, cum puteți influența opinia acestei persoane și ce argumente vor fi convingătoare pentru el. Înțelegând acest lucru, veți putea acționa cu un scop și veți crea cel mai eficient mediu de lucru pentru dvs., în limitele capacităților organizației dumneavoastră.

Sfatul trei: aruncați o privire mai amplă asupra domeniului profesional de activitate

Dacă ceva nu poate fi schimbat în instituția de sănătate în care lucrați în prezent, puteți lua în considerare angajarea în institutii medicale altă formă. De exemplu, dacă vă place să tratați oamenii, dar nu vă place să completați o mulțime de documente, vă puteți muta de la o clinică la un spital sau o clinică privată, unde vor fi mai puține documente. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă familiarizați cu atenție cu diferitele opțiuni de angajare care există în specialitatea dvs. și să vă dați seama la ce îndatoriri și condiții de muncă vă puteți aștepta într-o altă instituție.

Sfatul #4: Gândiți-vă la predare

Predare în specialitate institutii de invatamant(universitați sau colegii) este disponibil oricărui specialist calificat. Nu este niciodată prea devreme pentru a începe practica didactică - chiar și un tânăr medic poate găsi o disciplină interesantă pentru el însuși și poate începe să pregătească studenții pentru activități profesionale. Schimbarea locului de muncă într-o unitate de sănătate activitati didacticeîn domeniul medicinei vă va ajuta să vă realizați ambițiile de carieră, să vă păstrați ca specialist și să începeți să vă bucurați și să vă satisfaceți activitățile profesionale.

Sfat cinci: Luați în considerare activitățile aproape medicale

Dacă nu vă puteți realiza direct în profesie medicală, puteți obține satisfacție (inclusiv material) din activități aproape medicale. Acestea pot fi publicații în bloguri populare, menținerea propriului blog pe Internet, informarea populației într-un anumit domeniu al medicinei - adică lucrări legate de creșterea gradului de conștientizare a publicului cu privire la prevenirea diferitelor boli. O astfel de muncă vă va ajuta să vă realizați ca profesionist. Există și alte domenii aproape medicale: vânzarea de echipamente medicale, PR medical, management medical. Activitățile aproape medicale pot fi nu numai mai puțin organizate, ci și mai profitabile.

Astfel, fiecare medic care este nemulțumit de munca sa are diverse opțiuni rezolvarea acestei probleme într-un mod care să îmbunătățească condițiile de muncă și, în același timp, să se păstreze ca profesionist.

Amenințări ascunse la adresa bunăstării profesionale

Dar nu trebuie să uităm că orice soluție la problema nemulțumirii profesionale poate avea capcane. De exemplu, dacă decideți să părăsiți o unitate de sănătate publică pentru o clinică comercială, este posibil să nu aveți doar mai puține hârtii, dar și mai puțină satisfacție de la muncă, pentru că vei trata persoanele care au nevoie de ea ceva mai puțin decât pacienții mai puțin înstăriți și mai puțin înstăriți ai clinicii municipale.

Dacă în tinerețe, alegând profesia de medic, ai visat să servești oamenii, să le îmbunătățești calitatea vieții și să beneficiezi de toți cei care au nevoie de ajutorul tău, atunci lucrul într-o clinică comercială te poate împiedica să realizezi aceste aspirații. Astfel, dacă principiul serviciului este important pentru tine, dacă tocmai în asta îți vezi vocația și sensul vieții, atunci s-ar putea să-ți fie mai bine să lucrezi într-o instituție municipală. În acest caz, conștientizarea datoriei morale și dorința de a beneficia de oameni va ajuta să îndurați mai ușor munca grea a unui medic și o grămadă de documente.

Satisfacția în muncă este strâns legată de loialitatea personalului, devotamentul angajaților față de organizația lor, dorința lor de a depune toate eforturile în interesul său, de a-și împărtăși valorile și obiectivele. „Prin studierea satisfacției, obținem informații despre puterea atașamentului personalului față de companie. Dacă un angajat valoros este în echilibru în pragul concedierii, atunci această situație este foarte periculoasă și nedorită pentru organizație. Pe de altă parte, dacă un angajat prost este complet mulțumit de munca sa și nu are de gând să renunțe, acesta este un lucru de gândit pentru manager. Aceasta înseamnă că compania a creat foarte conditii favorabile pentru muncitori leneși, proști, ineficienți. Datele privind satisfacția în muncă sunt de fapt informații despre riscurile de personal ale companiei.

Se pot distinge următoarele elemente sau indicatori ai satisfacției în muncă:

• conținutul și natura lucrării (intensitatea, semnificația, rezultatele acesteia);
• conditii de lucru;
• remunerație, recompensă materială;
• gradul de prestigiu al operei;
• leadership (stil de conducere, evaluarea muncii, stimulare morală, sistem de selecție și plasare a personalului);
• carieră și dezvoltare personală, perspective de creștere a gradului, calificări etc.;
• mediu, climat psihologic în echipă.

Satisfacția față de conținutul și natura lucrării ocupa centrul scenei. Interesul pentru procesul de activitate poate fi un factor motivant important. Setul de caracteristici ale unei activități care determină o persoană să o efectueze este numit în psihologie continut procedural(sau intrigant) motivare. „Un motiv intrigant este întotdeauna o stare de bucurie, plăcere din munca sa.” Putem vorbi de o motivație ridicată procedurală și de conținut în acele cazuri în care o persoană obține rezultate înalte nu pentru că i s-a promis o recompensă mare sau pentru că munca lui este strâns controlată, ci pentru că îi place însuși procesul de activitate.

Studiind oamenii cărora le place munca lor, oamenii de știință au identificat următorii indicatori ai motivației conținutului procesului:

• sentiment de implicare deplină în activitate;
• concentrare deplină a atenției, gândurilor și sentimentelor în practică;
• sentimentul că știi clar cum să acționezi la un moment dat sau altul, o înțelegere clară a obiectivelor;
• lipsa de frică posibile eroriși eșecuri;
• pierderea simțului obișnuit de conștientizare a sinelui și a mediului înconjurător, ca și cum ar fi „dizolvat” în afacerea cuiva.

Concentrându-se pe acești indicatori, managerii își pot ajusta atât acțiunile de management, cât și procesul activităților angajaților.

Oamenii de știință comportamental americani identifică trei „stări mentale” experimentate de un angajat care îi determină satisfacția în muncă și motivația profesională: simțul importanței(angajatul trebuie să simtă că activitatea sa merită și este importantă în sistemul de valori pe care l-a adoptat); simtul responsabilitatii(trebuie să fie sigur că este personal responsabil pentru rezultatul acțiunilor sale); cunoasterea rezultatului(ar trebui să fie capabil să evalueze rezultatele muncii sale).

În conformitate cu aceste puncte de vedere, T. Solomanidina și V. Solomanidin prezintă principiile de proiectare a lucrării din punctul de vedere al satisfacției executanților săi. Ei au inclus următoarele în lista lor:

• munca trebuie să aibă un scop, adică să conducă la un anumit rezultat;
• lucrătorii ar trebui să evalueze munca ca fiind importantă și demnă de făcut;
• munca trebuie să permită angajatului să ia deciziile necesare implementării acesteia, adică să fie autonom în limitele stabilite;
• îndeplinind sarcini, salariatul trebuie să primească părere, evaluat în funcție de eficiența muncii;
• munca trebuie să aducă o remunerație echitabilă, din punctul de vedere al angajatului.

Efectuând o muncă care îndeplinește aceste cerințe, o persoană experimentează sentimente plăcute care o încurajează să lucreze bine. O astfel de includere în muncă datorită sentimentelor pozitive din îndeplinirea calității îndatoririlor lor, și nu sub influență factori externi Oamenii de știință americani sună motivație intrinsecă. Acest concept este același cu termenul motivare procedurală și de conținut, dar mai mult legat de munca sau activitatea profesionala.

Bazat pe idei despre pozitiv stări mentale, motivarea unei persoane, a fost dezvoltat de oamenii de știință americani J. Richard Hackman, Greg Oldham și alții. modelul caracteristicilor motivaționale ale muncii (orez. 1). În acest model, anumiți parametri ai muncii sunt considerați surse sau cauze ale stărilor psihologice pozitive, ale sentimentelor angajaților, care, la rândul lor, determină diverse aspecte ale motivației.

Orez. 1. Modelul caracteristicilor motivaționale ale muncii

Un loc de muncă care îndeplinește toate cerințele descrise evocă un sentiment de satisfacție față de conținutul muncii, motivează angajații și dă un sentiment de proprietate. O astfel de muncă sau activitate profesională, conform autorilor acestui model, are potenţial motivaţional ridicat. Trebuie remarcat faptul că nu îi induce pe oameni în mod egal la mai mult funcţionare eficientă. Oamenii de știință au găsit o relație directă între nevoia de crestere personalași motivație ridicată atunci când desfășoară activități cu potențial motivațional ridicat. Persoanele care nu au o nevoie pronunțată de dezvoltare personala, munca cu potențial motivațional ridicat nu motivează.

Pe baza modelului caracteristicilor motivaționale ale muncii, autorii conceptului au propus tehnologie de îmbogățire a muncii, care reprezintă un set de metode de îmbunătățire a parametrilor de lucruși ordinea în care sunt utilizate. Există doar cinci astfel de metode: creșterea diversității deprinderilor și abilităților; îmbunătățirea integrității muncii; creșterea importanței muncii; creșterea autonomiei; optimizarea feedback-ului.

Cu scopul de a sporirea varietatii de deprinderi si abilitati folosite este posibilă combinarea anumitor funcţii sau completarea celor care nu erau îndeplinite anterior de angajat. Îmbunătățirea integrității muncii se poate realiza prin adaugarea de operatiuni finale, timp in care angajatul se va ocupa de rezultatul vizibil al activitatii. Cu toate acestea, trebuie amintit că adăugarea de activități de muncă de nivel inferior care nu adaugă valoare muncii îl lasă pe lucrător să se simtă de obicei nemulțumit și reduce nivelul de motivație. Creșterea importanței muncii asociat cu informarea angajatului despre modul în care vor fi utilizate în mod specific rezultatele muncii sale. Atunci când formulează orice sarcină, psihologii recomandă menționarea obiectivelor, care vor depinde într-adevăr de viteza și calitatea acestei lucrări. Pentru creşterea autonomiei poti trimite cateva functii manageriale subordonatii. Desigur, un astfel de transfer de funcții poate avea succes doar dacă angajatul este suficient de calificat și informat. Oferirea lui oportunitatea de a planifica și distribui munca în avans, ținând cont de înclinațiile sale, de a alege ritmul optim de lucru va contribui, de asemenea, la îmbunătățirea acestui parametru de muncă. Optimizarea feedback-ului necesită crearea unor mecanisme care să permită angajatului să furnizeze în mod regulat și adecvat informații (adevărate, exacte, detaliate și oportune) despre succesul activităților sale.

Procesul de îmbogățire a muncii este o secvență clară trepte, care include diagnosticarea potențialului motivațional al muncii ( orez. 2) și modificările sale ulterioare. Autorii conceptului avertizează că îmbogățirea locurilor de muncă poate eșua din cauza diagnosticării slabe a locului de muncă și a reacțiilor lucrătorilor la aceasta.

Orez. 2. Diagnosticarea potențialului motivațional al muncii

Psihologii notează că pentru unii oameni este foarte important ca munca să fie dinamică. Pentru alții, pentru a fi mulțumiți de intensitatea muncii, sunt necesare rezultate semnificative. Pentru al treilea, este important ca lucrarea să fie plină de sens și să le ofere posibilitatea de a-și dezvolta personalitatea. Prin urmare, satisfacția față de conținutul lucrării este strâns legată de nevoile individuale și de trăsăturile de personalitate.

Un indicator important este satisfactia muncii. Aceasta include tot ceea ce are legătură cu ecologia și ergonomia locului de muncă: disponibilitatea și comoditatea locației instrumentelor, iluminatul, calitatea bând apă folosit la birou etc.

Satisfacția față de condițiile de muncă este legată de gradul de conștientizare a personalului cu privire la starea actuală a lucrurilor din companie. „Dacă angajații se hrănesc doar cu zvonuri și speculații, iar informații fiabile nu le sunt aduse, atunci apar diverse temeri, de exemplu: „au ceva de ascuns, atunci zvonurile despre faliment nu sunt lipsite de temei, prin urmare, este timpul să facem publicitate. caut un nou loc de munca.” Desigur, sistemul informatic nu trebuie să pună în pericol conservarea secret comercialîntreprinderilor.

Unul dintre elementele principale de informare este acela de a transmite personalului viziunea asupra viitorului organizației, obiectivele acesteia. Liderii de succes, prin prezentarea viziunii lor despre organizație, se activează atât pe ei înșiși, cât și pe personal.

Condițiile de lucru ar trebui să includă și caracteristici precum locația companiei, modul convenabil (programul), oportunitățile de întâlniri interesante, excursii etc.

Satisfacția cu salariile, recompensele materiale este strâns legată de evaluarea subiectivă a gradului de corectitudine a relaţiilor. Prin urmare, conducerea ar trebui să acorde atenție următoarelor puncte:

• dacă nivelul de plată al angajaților dumneavoastră corespunde cu nivelul de plată al specialiștilor similari din alte companii;
• dacă eforturile şi remunerarea angajaţilor întreprinderii sunt corelate.

Cele mai importante condiții satisfacție cu managementul sunt cultura corporativă favorabilă, stilul optim de conducere, competența comunicativă și managerială a șefului. Aceasta este capacitatea de a lua decizii, de a-și asuma responsabilitatea, abilitatea de a organiza munca, de a exprima recunoștință. Un element important activitati de management care influențează satisfacția față de management este delegarea de autoritate și responsabilitate către personal.

În procesul cercetării socio-psihologice, s-a constatat că angajații organizațiilor preferă un lider grijuliu, concentrat pe oameni și procese. În același timp, de la el se așteaptă abilități organizatorice și profesionalism.

Întrebarea cine și cum evaluează munca specialiștilor este esențială, deoarece rezultatele unei astfel de evaluări formează baza sistemului de remunerare materială. Subiectivismul, erorile de evaluare și stimulentele inechitabile distrug loialitatea și motivația angajaților, ceea ce devine o frână în dezvoltarea culturii companiei și poate provoca contradicții și situații conflictuale.

Pentru majoritatea angajaților, relația cu supervizorul imediat este importantă. Ei așteaptă nu doar plata unei anumite sume de bani, ci și atenție la personalitatea lor. Inaccesibilitatea managerului sau neînțelegerea reciprocă între conducere și angajați pot reduce semnificativ eficiența întreprinderii.

Satisfacția în carieră. O parte semnificativă a angajaților se străduiește să crească oficial sau în carieră. Prin urmare, limitarea dezvoltarea carierei poate duce la o nemulțumire pronunțată și chiar la un comportament agresiv.

O componentă foarte semnificativă este satisfacție cu mediul înconjurător. Adesea, are un efect atât de puternic asupra stării de spirit, a capacității de a lucra, a dorinței de a continua să lucreze în acest loc, încât, în anumite circumstanțe negative, o persoană poate decide să renunțe. Din această cauză, în ultima perioadă au fost solicitate antrenamente, al căror scop este formarea relațiilor de echipă în echipă. În același timp, pentru satisfacția în muncă, este suficient ca mediul să nu provoace emoții negative, precum iritația. Psihologii recomandă, de asemenea, evitarea creării oricăror privilegii speciale pentru management, care cresc decalajul dintre el și ceilalți angajați.

Potrivit psihologilor, satisfacția în muncă este invers legată de numărul de restricții impuse de organizație salariatului sub formă de reguli, regulamente etc. „Dacă un angajat vede că cantitatea de restricții impuse depășește norma sa subiectivă, șansele de loialitatea va scădea. Consecința practică a acestui fenomen este necesitatea de a informa corect solicitantul cu noi restricții pentru el. El trebuie să știe motivul pentru cutare sau cutare regulă și ce s-a întâmplat înainte să apară.

Atâta timp cât angajatul nu și-a dat seama ce reguli va trebui să respecte, nu poți vorbi despre loialitatea lui. Se jură credință cuiva în special, și nu următorului rege, oricine ar fi el.

În general, la nivel individual, satisfacția în muncă pentru fiecare este asociată cu satisfacerea unei combinații unice a nevoilor sale reale. Atingerea acestui obiectiv este una dintre sarcinile principale managementul personalului studiul nevoilor solicitantilor pentru posturile vacante si ale angajatilor intreprinderii. Una dintre cele practice și suficient instrumente eficiente care poate fi folosită în acest scop este metodologia de studiu a profilului motivațional al unei personalități, care a fost dezvoltată de oamenii de știință americani Sheila Ritchie și Peter Martin. Acești oameni de știință au identificat douăsprezece nevoi umane de bază și au propus un test pentru a examina importanța (relevanța) lor relativă pentru acel lucrător. Autorii metodologiei numesc semnificația exprimată cantitativ a acestor nevoi profil motivațional. Caracteristicile profilului motivațional sunt luate în considerare nu numai atunci când se decide dacă solicitantul pozitie vacanta cerințe profesionale dar şi în implementarea unor activităţi care vizează creşterea satisfacţiei în muncă. Profilul motivațional vă permite să implementați principiul motivului principal, care încurajează angajatul să rămână angajat față de companie.

Luați în considerare un exemplu. S-au transmis departamentului de personal al întreprinderii informații că unul dintre angajați, care și-a desfășurat sarcinile cu succes, își exprimă intenția de a părăsi acest loc de muncă. La studierea profilului ei motivațional, nevoia de recunoaștere a fost identificată ca fiind cea mai relevantă. Conducerea practic nu a observat munca ei bună. Resurse umane managerului i s-au dat recomandări cu privire la necesitatea recunoașterii muncii bine făcute, exprimând recunoștință verbală. Acest lucru a fost suficient pentru a crește satisfacția angajatului în muncă și a o menține în organizație. Acest lucru nu a necesitat nici măcar costuri financiare suplimentare.

Pentru a studia gradul de satisfacție în muncă, puteți folosi testul de satisfacție în muncă al lui R. Kunin. În ceea ce privește acest test, K. Harsky, care citează această tehnică în cartea sa, nu indică date statistice privind indicatorii medii ai lucrătorilor loiali. Dar astfel de date nu sunt greu de obținut pe un eșantion de angajați ai companiei. Pentru a face acest lucru, este necesar să testați un grup de angajați care lucrează cu succes și să calculați scorul mediu al satisfacției lor. Pe viitor, acest indicator poate fi folosit pentru a compara cu acesta gradul de satisfacție al altor angajați. Pe lângă valoarea sa diagnostică, testul prezintă interes în scopuri educationale. Munca managerilor cu acest instrument le atrage atenția asupra aspecte importante satisfacția profesională a personalului.

Test de satisfacție în muncă
(R. Kunina)

Citiți cu atenție fiecare afirmație. Dacă sunteți de acord cu afirmația, scrieți „da” lângă numărul ei.

1. Știu ce mă așteaptă la serviciu mâine, în viitorul apropiat.
2. Am materialele, echipamentele și alte resurse necesare pentru a-mi face treaba bine.
3. Am fost lăudat pentru Buna treaba(pentru realizări) în ultimele șapte zile.
4. Managerului îi pasă de mine la nivel personal, făcând față treburilor mele și ale familiei mele.
5. Am ocazia de a-mi dezvolta abilitățile și de a-mi îmbunătăți cunoștințele.
6. Parerea mea la locul de munca este luata in calcul, luata in calcul.
7. Misiunea companiei îmi este apropiată și clară, munca mea este în concordanță cu misiunea.
8. Angajații și colegii mei sunt în general loiali companiei.
9. Am un prieten(i) bun(i) la serviciu.
10. A existat o conversație în ultimele șase luni în care munca mea a fost revizuită și evaluată corespunzător.

Procesarea rezultatelor: Fiecare răspuns „da” contează ca 1 punct. Punctele se adună. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare satisfacția în muncă.

LITERATURĂ

1. Solomanidina T. O., Solomanidin V. G. Motivația activitatea muncii personal // Managementul personalului. - M., 2005.
2. Zanyuk S. S. Psihologia motivației. - K.: Elga-N; Centrul Nika, 2001.
3. Hackman J.R., Oldham G., Jenson R., Pady K. Noua strategieîmbogățirea muncii // Barry M. Stowe. Antologie de psihologie organizațională. - M.: Vershina, 2005.
4. Harsky K. Fiabilitatea si loialitatea personalului. - Sankt Petersburg: Peter, 2003.

al doilea: Poteryahin Alexandru
Sursa: Director HR

• Motivație, Stimulente, Remunerare, KPI, Beneficii și Compensații

Din ce în ce mai mulți angajatori încep să-și trateze angajații ca pe o resursă importantă a organizației și în legătură cu care încep să „strângă” tot posibilul din personal. Și, uneori, dimpotrivă, există un angajat cu o energie „nepresivă”, înrădăcinat constant și puternic pentru cauză, pentru muncă, petrecând aproape tot timpul la serviciu în căutarea banilor și a satisfacției morale. Atât în ​​primul, cât și în al doilea caz, „epuizarea” unei persoane este posibilă. O ascensiune furtunoasă, euforie, un salt uriaș în activitate, eficiență ridicată și apoi... nimic. Persoana expiră. O ascensiune emoțională este înlocuită cu o recesiune, vine apatia sau chiar mai rău, depresia.

Ce ar trebui făcut pentru ca o persoană să nu „arde” la locul de muncă? În primul rând, este necesar să se ocupe de cauzele fenomenului descris și, în al doilea rând, să se găsească o cale de ieșire din situație. Există trei cauze principale ale epuizării angajaților:

1. Volumul de muncă excesiv;

2. Concentrare constantă pe muncă;

3. Lipsa surselor de „reîncărcare” emoțională.

Ei bine, gama de probleme este definită, acum să trecem la soluții.

Volumul de muncă excesiv rezolvată prin două acțiuni simple: planificarea și prioritizarea semnificației sarcinilor stabilite de conducere. Cuvântul „plan” pentru mulți este asociat cu ceva negativ și birocratic, dar, cu toate acestea, este foarte unealtă folositoare management și autogestionare. Și când vine vorba de implementarea unui proiect mare sau pe termen lung, pur și simplu nu poți face fără el.

Amintiți-vă măcar de eroii filmelor de acțiune de la Hollywood, care din când în când spun cu bucurie „Am un plan!” sau sunt interesați de personajul principal, care a decis să comită un act nebun: „Ai un plan?”.

În ceea ce privește prioritizarea, așa-numita „analiza ABC” ajută foarte mult, atunci când toate cazurile disponibile sunt împărțite în trei grupuri în ordinea descrescătoare a importanței (A - foarte important, B - lucru curent, C - nu este important), apoi sunt planificate a fi finalizate, pornind de la cele mai importante. Dacă există mai multe sarcini importante care trebuie rezolvate în primul rând, atunci acestea pot fi împărțite într-un grup în subgrupe (A1, A2 etc.) și rezolvate fie în ordinea intrării în producție, fie în funcție de care caz are mai multe timp scurt de livrare.

„Curățarea” regulată a desktopului, ținerea unui jurnal și alte acțiuni similare pot fi utile.

Cu privire la concentrare excesivă pe muncă, atunci există o singură soluție - este necesar să se dezvolte abilitățile de a comuta atenția. Înainte de a merge acasă, este important să finalizați toate sarcinile de lucru și să faceți bilanțul zilei. Este necesar să aflați singur ce a funcționat și ce nu; care sunt problemele și cum pot fi rezolvate. Este util să zăboviți zece minute, să vă turnați cafeaua (sau altă băutură potrivită) și încet, stând relaxat într-un fotoliu, să scrieți în jurnal tot ce s-a făcut. Și ce trebuie făcut mâine. Dacă ați avut o zi plină, faceți o plimbare înainte de a merge acasă - de exemplu, făcând un cerc suplimentar în jurul casei. Gândirea noastră este inertă și dacă nu te oprești între serviciu și acasă, cu siguranță îți vei aduce acasă dispoziția și problemele de muncă. Drept urmare, problemele casnice (și posibil chiar scandalurile) vă sunt garantate. În plus, la abordările spre casă, merită să ne amintim ce bine te leagă de familia ta. În general, trebuie să vă atrageți atenția și să vă conectați la valul de acasă.

Apropo, mulți psihologi observă că cele mai multe probleme cotidiene și cotidiene se nasc ca urmare a așa-numitului „conflict de rol”. Un exemplu viu al unei astfel de situații este cazul când liderul, venit acasă, nu are timp să schimbe și continuă, prin inerție, să-și „construiască” membrii gospodăriei ca angajați subordonați.

Dacă adăugăm o absență îndelungată a reîncărcării emoționale la „conflictul de roluri”, atunci, pe lângă epuizare, vom obține și un sindrom puternic oboseala cronica. De aceea, fiecare ar trebui să caute o reîncărcare emoțională pentru sine, care va ajuta să fie într-o formă bună. Pentru unul, vor fi cursuri de yoga, pentru altul - întâlniri cu prietenii, pentru al treilea - un străin frumos. Nu pot exista retete unice aici, exista un singur sfat: cauta si vei gasi. Căutați noi impresii, noi emoții, noi idei, noi contacte.

Pe acest curs de „siguranță la incendiu” personal, permiteți-mi să termin.

P.S.În procesul de pregătire a articolului, am pus diferite persoane întrebarea ce să fac pentru a nu „epuiza” la locul de muncă. Mai jos sunt cele mai interesante opinii și răspunsuri.

Pavel, manager regional: Mergi in vacanta.

Lyudmila, consilier juridic: Personal, pornesc de la faptul că, chiar dacă „arzi” la locul de muncă, angajatorul nu îți va ridica un monument. Prin urmare, am două moduri de a nu arde:

1. Organizează-ți corect procesul de lucru, prioritizează urgența îndeplinirii sarcinilor;

2. Este mai ușor să tratezi pentru ele eventualele „jamburi” și manșete de la autorități. se înșală Toate- și șefii la fel.

Sergey, șeful departamentului comercial: Găsește o slujbă normală, atunci nu vei arde! Dar aceasta este o glumă, desigur, dar în general este necesar să planificăm lucrurile. În același timp, este important ca acest lucru să fie făcut nu numai de angajatul însuși, ci și de autorități. Într-adevăr, în muncă este necesar să se pornească de la realitățile volumului de muncă al fiecărui angajat. Și încă ceva: faptul că cunoști munca puțin mai bine decât alții nu este un motiv pentru care să fii încărcat mult mai mult decât alții.

Natalia, director de vânzări:În primul rând, trebuie să-ți schimbi atitudinea și viziunea asupra vieții tale. Inclusiv la muncă. Una și aceeași muncă poate fi făcută cu ușurință și cu plăcere, sau poate fi făcută depășind tot felul de dificultăți pe care ni le creăm noi înșine.

Sergey, manager de sistem de management al calității: Când există un flux mare de cazuri pe care trebuie să le finalizați, atunci trebuie să construiți imediat un plan pentru implementarea lor. Ar trebui să vizeze rezolvarea celor mai globale sarcini primare. În procesul de planificare, este important să iei în considerare capacitățile tale reale și, dacă este necesar, nu ezita să ceri ajutor.

Adesea situația de „ardere la locul de muncă” apare ca urmare a presiunii din partea conducerii asupra angajatului. Cum să fii în acest caz? Crizele de furie nu ajută. Consider că este necesar să încerci să-ți explici problemele și opțiunile pentru implementarea lor, firesc, cu înfrumusețare și o creștere a numărului de resurse (cere mai multe - vor da atât cât ai nevoie).

În ceea ce privește lipsa dorinței de a merge la muncă - acest lucru se întâmplă cu siguranță. Pentru a combate acest lucru, în opinia mea, vă puteți direcționa activitățile într-o direcție ușor diferită. Pentru că lipsa dorinței de a merge la muncă este cel mai adesea rezultatul muncii de rutină și monotone. În general, rețeta este simplă: fă altceva, apoi te vei întoarce la cea „plictisitoare”.