Teoria avanzata: mantenimento della reputazione da parte delle istituzioni. Reputazione commerciale dell'azienda Mantenimento della reputazione

Qualsiasi organizzazione aziendale ha uno strumento prezioso nel suo arsenale che può contribuire al successo aziendale. Riguarda sulla reputazione. L'azienda ce l'ha, tipo uomo comune, ha una duplice natura. Da un lato, una buona reputazione aiuterà a stabilire nuove relazioni proficue. D'altra parte, male reputazione aziendale sarà un freno allo sviluppo e un ostacolo alla ricerca di partner. È importante non solo avere una buona reputazione, ma anche essere in grado di gestirla.

Immagine e reputazione dell'azienda: qual è la differenza

Per capire come gestire e cosa, è necessario soffermarsi sulla questione della terminologia. L'ambiguità dei concetti a volte rischia di confonderli, e questo porta all'incapacità di porre le basi fondamentali della reputazione dell'azienda e gestirla con competenza. Il più delle volte il concetto di reputazione viene confuso con quello di immagine.

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Immagine- questa è un'immagine manipolatrice e attraente che colpisce la sfera emotiva e mentale di una persona.

Secondo la definizione, l'immagine ha una serie di caratteristiche che ne riflettono la figuratività e l'orientamento emotivo e psicologico:

• l'impatto sulla sfera emotiva comporta una risposta espressa da una forte emozione;
• la coscienza umana crea un oggetto ideale;
• non ci sono criteri rigidi per la misurazione, l'immagine viene valutata dalle relazioni che sorgono quando si comunica, si fa una scelta o nel processo di attività;
• poiché questa è un'immagine, ha l'integrità e l'univocità della struttura, non contraddice idee comuni;
• questa non è una struttura statica, quindi l'immagine necessita di "alimentazione" attraverso pubblicità, promozioni varie;
• nonostante l'elenco finito dei componenti, è una costruzione difficile da percepire, che porta a reazioni imprevedibili;
• un approccio pragmatico implica la focalizzazione dell'immagine sui singoli compiti e la loro soluzione in una specifica situazione e politica aziendale;
• è immateriale, ma ha conseguenze reali;
• la variabilità della struttura consente di apportare modifiche: l'immagine ha una natura dinamica.

Il compito più importante dell'immagine è formare un atteggiamento positivo nei confronti di qualcuno o qualcosa.

Oggi puoi spesso sentire parlare della reputazione aziendale di un'azienda, perché è una componente molto importante negli affari e ognuno dà la propria definizione di questo concetto. Nel sud della Florida, gli specialisti dell'Università hanno raccolto senza una delle cinquanta definizioni d'autore presentate in libri e articoli dall'inizio del secolo. Se analizziamo tutte queste definizioni, possiamo ridurle a tre gruppi, che daranno un'idea generale di cosa sia la reputazione:

• una visione generalizzata del lavoro dell'organizzazione senza un'analisi e una valutazione approfondite;
• atteggiamento nei confronti dell'impresa, formato da esperienza personale, conoscenza di altre persone o risultati di ricerche sociologiche;
• un oggetto di natura non fisica, che è di proprietà della società e si esprime in termini economici.

Sulla base della suddetta classificazione, affrontiamo le definizioni principali e gli oggetti che si nascondono sotto di esse.

Immagine aziendaleè un'immagine creata dai gruppi target, colorata emotivamente e che riflette la loro opinione sull'azienda.

Reputazione aziendale- questa è l'opinione dei consumatori sull'impresa, formata in modo non permanente e supportata da studi di esperti dei principali rami dell'organizzazione (economia, ecologia, sfera sociale).

Capitale Reputazionale- l'importo che corrisponde all'equivalente monetario di un oggetto immateriale d'affari - reputazione.

Reputazione nasce dall'esperienza di interazione diretta dei consumatori con l'azienda. È importante disporre di valutazioni, prove motivate, pareri ragionevoli e analisi di specialisti qualificati. L'immagine è più superficiale, perché, in virtù della sua natura emotiva, si basa sulle impressioni. La reputazione è ciò che si nasconde dietro l'immagine, come un volto nascosto sotto una maschera. Entrambe queste categorie hanno il loro compito speciale, quindi, se gestite correttamente, aiutano e formano un tandem amichevole.

Un'immagine è un'emozione che può trasformarsi in un valore, una reputazione. Quando un cliente si fida di un'organizzazione e la vede come un partner coscienzioso e responsabile, allora parliamo di reputazione e del capitale aziendale che rappresenta. Raggiungere questo è un grande successo per l'azienda, quindi è necessario capire come creare una reputazione per l'azienda al giusto livello e come mantenerla.

Perché la tua azienda ha bisogno di una reputazione positiva come l'aria

La Società svolge le proprie attività in conformità con gli interessi dei clienti e altri oggetti di interazione. E la sfera di questi interessi può essere diversa: hanno una colorazione politica, economica, spirituale, legale, ecc.

L'attività dell'azienda avrà successo se viene correttamente sollevata la questione dell'organizzazione delle relazioni sia all'interno dell'azienda che con avversari esterni. Il raggiungimento dei compiti esistenti dipenderà direttamente dalla flessibilità della rete di interazioni e feedback.

Nel processo di questa attività, vengono risolti compiti come la formazione di un'immagine positiva, l'instaurazione di una cooperazione a lungo termine con clienti, partner e fornitori, nonché la creazione di una reputazione per un'azienda che porta benefici e risultati.

Una buona reputazione aiuta a:

• i prodotti ei servizi offerti acquistano valore psicologico;
• ricerca di nuovi clienti tra imprese concorrenti;
• attrarre dipendenti qualificati in azienda e migliorare le condizioni di lavoro dei dipendenti esistenti;
• aumentare l'efficacia delle vendite e della pubblicità, il che significa lavorare per stabilire relazioni con fornitori, agenti pubblicitari, acquirenti e partner;
• accumulo di risparmio in borsa e resistenza alla crisi.

Il valore della reputazione aziendale di un'azienda è enorme, quindi svolge un ruolo cruciale nella vita dell'azienda. Tuttavia, non molte imprese dispongono di un sistema per proteggere e migliorare la reputazione dell'azienda.

Il manager non deve dimenticare che il successo della sua impresa sul mercato dipende in gran parte da una reputazione formata positivamente.

• Reputazione aziendale e immagine aziendale: 4 modi per ottimizzarle

Formazione di una reputazione positiva dell'azienda

La reputazione non nasce dal nulla. Si basa su veri successi e condizioni speciali aziende. Costruire una reputazione richiede tempo e denaro. Questo è un processo rischioso, lungo e complesso senza garanzie. È necessario affrontare un evento del genere in modo responsabile e professionale, continuo e completo, utilizzando moderne tecnologie. In questo caso, la reputazione funzionerà per l'azienda e le porterà molti soldi: i clienti pagheranno per garanzie supportate dalla reputazione.

La maggior parte delle risorse dell'azienda è solitamente espressa in equivalente immateriale: questa è la reputazione aziendale dell'azienda, dei suoi leader, del marchio. Coca-Cola ha solo il 4% di beni reali, il restante 96% è la sua reputazione aziendale. L'esempio mostra che qualcosa che non ha calcolo nel mondo materiale può portare benefici tangibili, espressi in quantità considerevoli. In una situazione del genere, la questione della sistematizzazione, del chiarimento dei concetti e del rafforzamento delle loro posizioni non è l'ultimo posto.

Renome è un elemento integrante del business ed è importante assicurarsi che la sua formazione non avvenga da sola. Se non lasci che questo processo faccia il suo corso e mantieni una buona reputazione per l'azienda, l'atteggiamento nei suoi confronti sarà di alto livello.

Graham Dowling, professore di marketing presso l'Australian School of Management, autore del libro “Reputazione dell'azienda. Creazione, gestione e marchio di efficienza», afferma (e questo è confermato nella pratica) che l'organizzazione ha tante reputazioni quanti sono i gruppi target. E con ognuno di loro l'azienda deve mantenere un rapporto che soddisfi sia le esigenze del pubblico sia le esigenze dell'azienda. Ci sono quattro gruppi target:

1. Normativa.

Questo gruppo comprende organizzazioni di gestione e governative, azionisti - tutti coloro che stabiliscono le norme e le regole per il funzionamento dell'impresa. Tali istituzioni svolgono anche attività di valutazione e possono limitare l'attività dell'impresa. Il male in questo caso può diventare un ostacolo per lavorare al meglio. Con una buona reputazione, la vita dell'impresa è semplificata grazie al supporto delle autorità di regolamentazione, compaiono nuove opportunità e modalità di sviluppo.

2. Funzionale.

La manutenzione quotidiana dell'azienda è svolta dagli esecutori delle azioni. Si tratta di gruppi di fornitori, dipendenti, reparti di servizio e tutti coloro che, attraverso il loro lavoro, rendono possibile il funzionamento dell'azienda. Poiché questi gruppi sono la spina dorsale, le mani e il cervello dell'impresa, la creazione di uno aziendale gioca un ruolo importante. Il team deve essere interessato al proprio lavoro, condividere la politica e i valori dell'azienda. Tutto ciò forma uno spirito aziendale che influenza le opinioni di altri gruppi che influenzano dall'esterno. Questi gruppi funzionali sono particolarmente importanti nel processo di corporate governance.

3. Diffondere.

Questi gruppi sono impegnati nella tutela dei diritti umani e riuniscono varie organizzazioni di interesse ("verdi", ad esempio), operatori dei media, comunità locali. Hanno scarso interesse per un'azienda con una buona reputazione. Tuttavia, relazioni amichevoli con gruppi target di natura diffusa ridurranno le perdite in circostanze avverse e situazioni di crisi. Tali alleati aiutano nell'interazione con il mondo esterno e forniscono qualche garanzia di sicurezza nel caso in cui la colpa dell'impresa sia accettabile per il gruppo diffuso.

4. Consumatore.

Rappresentato da clienti raggruppati in gruppi separati in base alle loro esigenze. Graham Dowling osserva che in ogni azienda dovrebbero ricevere un'attenzione speciale e differenziarsi in base alle aspettative dei consumatori. Il compito dell'impresa è non ignorare nessuno dei gruppi target, che sono la principale fonte di profitto per l'azienda. Non è necessario spiegare quale ruolo è assegnato all'organizzazione in collaborazione con i gruppi di consumatori.

In accordo con i gruppi considerati, costruisce in più fasi:

1. La fase di studio e identificazione dei gruppi target dell'azienda. Questa è la fase in cui viene posta la base reputazionale dell'impresa.

2. Identificazione con l'aiuto di sondaggi, questionari, focus group, come i rappresentanti del pubblico target si relazionano con l'organizzazione. Per creare un'immagine attraente, un'azienda deve soddisfare diverse condizioni: in primo luogo, capire come la vogliono vedere gruppi target e quindi abbina ciò che desideri con l'immagine reale. Minore è la differenza tra queste apparenze, più efficacemente viene gestita la reputazione commerciale dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario affrontare professionalmente la questione della reputazione ed essere in grado di gestirla e dei suoi singoli elementi in condizioni di mercato.

3. Definizione strumenti di marketing , che diventeranno assistenti nella risoluzione del problema. Questi media includono pubblicità, comunicazione interpersonale, PR, presentazioni e simili.

L'intero processo di creazione e miglioramento della reputazione aziendale può essere riassunto nella formula "azione + comunicazione". Questi tipi di attività si aggiungono all'oggetto dell'impresa: il suo intangibile, ma con un equivalente economico di una reputazione.

Sarebbe opportuno citare Henry Ford Quello "la reputazione non può essere costruita sulle intenzioni di fare qualcosa". Il modo in cui l'azienda viene vista dai suoi gruppi target dipende dalla qualità del lavoro con la reputazione dell'azienda e dal miglioramento dell'opinione su di essa. Questo processo è continuo e orientato al risultato.

Gli specialisti nella promozione delle pubbliche relazioni e nella creazione di una reputazione attraente per le imprese identificano tre delle sue condizioni obbligatorie, " Tre balene»:

1. Prodotti di alta qualità, atteggiamento corretto nei confronti del cliente e comportamento competente dei dipendenti.
2. L'attributo di qualsiasi azienda è una missione chiaramente formulata, correlata a un'idea socialmente significativa che trasmette l'essenza delle sue attività.
3. Fedeltà all'impresa agenzie governative E organizzazioni pubbliche, l'atteggiamento nei suoi confronti nei media.

Per soddisfare queste condizioni, l'azienda ha il compito di attivare tutti i canali per la diffusione di informazioni positive sulle proprie attività. Deve raggiungere pienamente i gruppi target.

È necessario operare con un marchio efficace, una gestione culturale e una politica aziendale, un alto livello di motivazione ideologica dei dipendenti, il volume del fatturato di cassa, le dimensioni del mercato nel suo insieme, il potenziale dei concorrenti, ecc.

Principio costruirsi una reputazione positiva lo è In primo luogo, in un dialogo dal vivo costantemente mantenuto con gli avversari, In secondo luogo, alla ricerca di ampio apertura informativa, compresi quelli che non riconoscono i confini nazionali.

La reputazione impeccabile dell'azienda è un aspetto importante del business di successo. Se è necessario vendere un'impresa, il suo valore può variare notevolmente a seconda di quanto è alta la sua reputazione. Per l'acquirente che ne prende possesso affari pronti, sarà naturale verificare la base di reputazione dell'organizzazione prima di chiudere l'affare.

Valutazione della reputazione aziendale dell'azienda

La reputazione è inclusa nell'ambito sia del marketing che del gruppi finanziari specialisti. Sono i servizi speciali che sono in grado di calcolare il valore della reputazione dell'impresa. Tuttavia, utilizzano diversi metodi di calcolo, a causa dei quali i risultati variano. Il valore della reputazione di un'azienda russa è inteso come la differenza tra il prezzo di acquisto di un'organizzazione e il valore contabile di tutte le sue attività e passività.

Secondo gli IFRS, avviamento o buona volontà(avviamento) - la differenza tra il prezzo che gli acquirenti hanno pagato per l'azienda e il cosiddetto fair value - un valore che spesso si discosta in modo significativo dal valore degli asset dell'azienda.

Nonostante le differenze di approccio, entrambi i metodi forniscono un quadro accessibile e completo del capitale reputazionale dell'azienda. Il valore reale della reputazione può essere scoperto solo dopo la vendita dell'impresa. Il prezzo può cambiare il suo indicatore e da fattori per esso insignificanti, quindi è impossibile indovinare in modo affidabile il risultato.

Esiste un metodo di marketing per calcolare il valore attuale delle risorse reputazionali di un'organizzazione: una valutazione esperta. Viene eseguito utilizzando vari metodi e tenendo conto di vari aspetti.

Puoi valutare la reputazione aziendale utilizzando il metodo dei profitti in eccesso. La sua essenza è questa:

1. La differenza tra il profitto disponibile e le entrate derivanti dal prodotto senza marchio si traduce nel profitto dell'azienda derivante dall'utilizzo del marchio.
2. Questo risultato deve essere moltiplicato per un coefficiente speciale, che viene calcolato tenendo conto di fattori quali, ad esempio, il livello di leadership dell'azienda nel settore rappresentato o la solidità delle sue finanze.
3. A seguito delle operazioni descritte si ottiene il valore del marchio, che rappresenta la parte del leone dell'intera reputazione dell'impresa.

Esistono anche modi indiretti per valutare la reputazione dell'azienda, ad esempio attraverso sondaggi formulati tenendo conto dei risultati dei test sui direttori e sui dirigenti dell'organizzazione. Ciò aiuta a raccogliere informazioni sulla qualità dei prodotti e dei servizi, sul lavoro del dipartimento di gestione e sul benessere finanziario dell'azienda. Tale indagine chiarirà lo stato delle risorse, suggerirà metodi per trattenere e cercare dipendenti esperti e rivelerà il livello di politica sociale e protezione della natura.

Costruirsi una reputazione e gestirla è un processo continuo e complesso che richiede un atteggiamento serio e una distribuzione competente delle responsabilità. L'opinione sull'azienda si forma non solo in base ai suoi risultati comunicativi in ambiente esterno, ma anche in accordo con l'atmosfera aziendale dell'intero team: dalle posizioni più piccole al top management. In condizioni di mercato, la perdita della reputazione di un'azienda può essere equiparata a un completo fiasco negli affari.

Per evitare perdite, vale la pena dare un'occhiata più da vicino ai possibili rischi reputazionali e imparare a prevenirli.

• Come proteggere la reputazione aziendale se le azioni dei concorrenti minacciano l'immagine dell'azienda

Possibili rischi reputazionali e modi per eliminarli

I rischi reputazionali includono tali tipi di rischio che possono influire negativamente sull'immagine dell'azienda, sulle sue interazioni con gli altri partecipanti alla relazione. Con il giusto approccio e il tempestivo riconoscimento delle minacce, un'azienda può evitare molte condizioni avverse. Questo è il lavoro di gestori del rischio speciali che sono responsabili della reputazione dell'organizzazione: la gestiscono e la modellano, identificano e prevengono le minacce e ne mantengono l'immagine. Una gestione qualificata della reputazione migliorerà il livello materiale dell'azienda e faciliterà il processo di fare affari.

Per difendersi, è desiderabile conoscere di vista il proprio nemico. Pertanto, per creare una reputazione di successo, è importante capire cosa tipi di rischi può danneggiare gli affari.

1. Rischi aziendali.

Questo è il gruppo di rischi più comune che può influenzare assolutamente qualsiasi aspetto delle attività dell'azienda: vendite, produzione, analisi, gestione aziendale. Tali rischi possono sorgere durante il lavoro di un singolo soggetto di rapporti d'affari. Il gestore del rischio si assicura che tutte le aree soggette a rischio siano protette in modo sicuro. Produzione in condizioni rispettose dell'ambiente, organizzazione di eventi socialmente significativi e di beneficenza, mantenimento attività sociali sono tutti esempi di ciò che sta accadendo. Quindi, avendo un effetto benefico su varie zone vita e mantenendo il corretto corso dei processi interni, l'azienda crea un'immagine per se stessa.

2. Rischi globali.

Sono in grado di infliggere una scala più ampia. Questi sono fattori che possono interrompere il funzionamento di un'intera area dell'impresa. Tuttavia, saranno rischi solo se vengono improvvisamente identificati. Un esempio di fattore che può influire negativamente sull'immagine di un'azienda è l'atteggiamento negativo della società nei suoi confronti a causa delle azioni distruttive dell'impresa in relazione alla vita umana. Se tali fattori vengono scoperti inaspettatamente, allora ci sono rischi reputazionali che comportano perdite significative per l'organizzazione.

3. Rischi locali.

Questo è l'ultimo gruppo di rischi che minacciano interi dipartimenti e, quando i vertici dell'impresa oi suoi vertici sopravvalutano la loro autorità, iniziano a commettere azioni non approvate dalla società o partecipano ad azioni riprovevoli. Azioni di questo tipo non giocheranno nelle mani dell'organizzazione e porteranno a una diminuzione della lealtà e della reputazione.

Il compito del leader è conquistare il pubblico, e per questo è necessario creare un'opinione favorevole sui dipendenti dell'azienda. A tale scopo viene utilizzato un sistema di premi: bonus, aumenti salariali e altre promozioni simili possono ridurre il possibile numero di rischi.

Oltre a lavorare sulla prevenzione dei rischi, è necessario essere in grado di formare e mettere in sicurezza imprese di alto livello, oltre a capire perché è importante.

• Lavorare con la reputazione su Internet: come rispondere alla negatività e alle "PR nere"

Ripristino della reputazione dell'azienda

Secondo le statistiche, per le attività benefiche e produttive dell'organizzazione, è necessario intraprendere un numero considerevole di operazioni che non si limitano direttamente alla sfera della produzione.

È stato dimostrato che se un'azienda non tiene traccia dell'atteggiamento degli acquirenti nei confronti del suo prodotto, il livello di reputazione può scendere a un indicatore negativo. Affrontando tempestivamente questo problema, non solo puoi salvare la tua reputazione agli occhi del pubblico, ma anche aumentare le entrate eliminando carenze e carenze.

Quando analizzare fattori di reputazione, sono suddivise in gruppi per origine dati, o a classi di carattere soggettivo e oggettivo. Non dimenticare che i fattori di natura soggettiva esterna sono affidati a specialisti che hanno un'idea dei concetti psicologici. Oltretutto, questo lavoroè in corso e di solito è impossibile raggiungerlo con le forze dell'azienda.

Utilizzando i dati dell'analisi di fattori interni ed esterni, l'organizzazione può confrontare in modo indipendente i propri prodotti con analoghi di aziende concorrenti. Puoi anche condurre sondaggi tra i dipendenti sul loro atteggiamento nei confronti del loro lavoro, a team di gestione e prodotti offerti.

Inoltre, un'indagine sul personale dell'azienda non è meno efficace delle osservazioni di terzi. Pertanto, non trascurare l'opinione dello stato su come salvare e rafforzare la reputazione. Questa parte del lavoro non presenta particolari difficoltà e può essere eseguita dagli sforzi dell'impresa stessa.

I problemi di protezione formati al di fuori delle sue mura sono risolti da dipendenti qualificati. Questi sono specialisti che hanno familiarità con l'analisi, la sociologia e la psicologia di massa. È a loro che il management delega la responsabilità di proteggere e gestire la fedeltà all'azienda.

La tutela della reputazione dall'esterno consiste nella visione del materiale informativo pubblicato per la menzione dell'azienda in esso presente. Successivamente, viene svolto il lavoro per analizzare le informazioni raccolte al fine di identificare la fedeltà di terze parti all'organizzazione.

Lavorare con la reputazione delle masse non è un compito facile e richiede abilità e abilità speciali. Gli esperti non consigliano di provare a mantenere e correggere la reputazione da soli, specialmente quella trascurata. Lavorare con l'opinione pubblica è un compito che è nelle mani di professionisti qualificati che possono evitare situazioni impreviste e perdite. Delegare queste responsabilità a loro - Il modo migliore salvare la reputazione aziendale.

I gruppi sociali hanno la loro opinione: consiste nelle loro aspettative, valutazioni, desideri e bisogni. A seconda di tutto ciò, la reputazione di entrambi gli individui e persone giuridiche. L'instabilità è anche associata alla necessità occasionale di proteggere la reputazione. Secondo le statistiche, circa il 70% delle aziende che espandono la propria attività deve affrontare il problema della protezione o del ripristino della reputazione aziendale. Come per l'analisi, il suo ripristino è possibile con l'aiuto di Internet.

• L'immagine nei social network: come tutelare la reputazione di un'impresa

Ripristinare la reputazione di un'azienda: 5 metodi

Ripristinare la reputazione è una questione che non accetta l'universalità. Gli esperti consigliano in ogni caso di trovare la giusta combinazione di metodi.

Metodo 1. Dì la verità e obbedisci.

A volte tali situazioni vengono create quando le informazioni nascoste possono fare molto male in futuro se diventano note. L'onestà in questo caso ridurrà le perdite e preverrà possibili problemi. Tale decisione dovrebbe essere presa solo se la colpa dell'azienda è evidente.

La direzione principale e la prima persona dell'azienda in queste circostanze informano pubblicamente il pubblico dell'accaduto e delle loro ulteriori azioni. Spesso è sufficiente scusarsi pubblicamente e dire che la situazione che ha macchiato la reputazione non si ripeterà.

Metodo 2. Sostenere finanziariamente la reputazione.

Non è un segreto che alto prezzo giustificato con una buona reputazione, e prezzo basso segue un parere negativo sulla ditta. La riduzione del prezzo è un buon modo per riconquistare e attirare i clienti. Allo stesso tempo, puoi vedere il costo della reputazione persa.

Metodo 3. Distrarre l'attenzione.

L'enfasi si sta spostando su altri argomenti rilevanti per il pubblico. Le informazioni che non hanno nulla a che fare con la situazione problematica vengono diffuse attraverso canali di informazione. Puoi anche distogliere l'attenzione su un'altra azienda.

Questo metodo va usato con cautela: arriverà il momento in cui il pubblico chiederà all'azienda perché non si è espressa sul problema. Questo può danneggiare seriamente la tua reputazione.

Utilizzo questo metodo forse quando c'è un'opinione negativa sull'impresa opinione pubblica. Distrarre l'attenzione dovrebbe essere secondo un piano chiaramente calcolato, altrimenti c'è una minaccia per aggravare la situazione. Una presentazione delle informazioni mal ponderata può indurre il pubblico a sospettare che l'azienda eviti deliberatamente il problema.

Metodo 4. Ripristina la reputazione in parti.

In questo caso, la reputazione viene ripristinata gradualmente, presso una parte del pubblico di destinazione. Supponiamo che, su 10 partner commerciali, venga stabilito un contatto con tre all'inizio. I rapporti con loro devono essere costruiti con la massima cura, perché il loro atteggiamento nei confronti dell'azienda ne cambierà la reputazione. E a un certo punto parleranno agli altri dell'azienda.

Metodo 5. Compensare le informazioni negative con informazioni positive.

Questo metodo è stato applicato in una delle società russe. Quando si è reso necessario ridurre significativamente il numero dei dipendenti, il direttore ha annunciato pubblicamente questa decisione e le sue motivazioni. Allo stesso tempo, sono stati aperti centri per la riqualificazione del personale e il sostegno alle imprese regionali, finanziati con i fondi dell'organizzazione.

Un altro modo per ripristinare la tua reputazione è fare opere di beneficenza. Con questo, è necessario comportarsi con attenzione e agire secondo l'idea principale e la strategia dell'impresa. In caso contrario, i concorrenti potrebbero sospettare che l'obiettivo dell'azienda sia prelevare fondi dall'attività principale.

Qualunque sia il metodo utilizzato, la manutenzione rimane un compito laborioso e problematico. Pertanto, vale la pena fare sforzi per mantenerlo al giusto livello, piuttosto che ripristinarlo.

• Regole di etichetta aziendale che devono essere seguite da tutti coloro che apprezzano la reputazione

Ripristino della reputazione online di un'azienda

Come viene ripristinata la reputazione aziendale? Le cattive informazioni sono sostituite da materiale positivo. Ci sono istruzioni su come farlo.

Passo 1. Analizziamo i risultati dell'emissione e vediamo cosa “dicono” di noi in rete.

SU questa fase puoi analizzare le prime due dozzine di siti nei risultati di ricerca e suddividerli in gruppi:

1. Primo gruppo. Siti che vengono ripuliti dalla negatività e lasciati nel TOP. Poi c'è un lavoro continuo per monitorare le recensioni negative. Il negativo emergente richiede una pronta rimozione.
2. Secondo gruppo. Siti che non consentono la partecipazione con moderazione, ma possono eliminare l'intero thread errato.
3. Terzo gruppo. Quei siti che devono essere rimossi dal TOP della ricerca. Si tratta di risorse sulle quali non è possibile né moderare né cancellare informazioni.

Non tutti i siti collaborano. Alcune risorse daranno una risposta in forma ufficiale, il che può solo peggiorare la situazione.

Altri contatteranno di persona e il proprietario di solito non pubblicizza i suoi dati. Alcune risorse sono più disponibili a sostenere il dialogo. Esiste una pratica di "rimozione" delle recensioni negative per soldi.

Passo 2. Formiamo il tipo desiderato di risultati di output.

La vista desiderata è formata dalle richieste di reputazione di una determinata azienda. È importante che l'elenco creato sia il più naturale possibile. Prima di ciò, dovresti assicurarti che la TOP-10 contenga risorse con varie informazioni.

Idealmente, i primi 10 risultati di ricerca dovrebbero essere costituiti dalle seguenti risorse:

1. Sito aziendale e pagine nei social network - almeno 2 posizioni su 10.
2. Recensisci i siti che sono moderati dall'agenzia e sui quali non possono essere pubblicati commenti negativi - almeno 4, massimo 6 posizioni su 10.
3. Menzioni delle attività dell'azienda nei media (comunicati stampa, notizie, articoli, interviste) - minimo 2, massimo 4 posizioni su 10.

Passaggio n. 3. Creiamo nuove filiali sui siti di recensioni.

I rami vengono creati in anticipo, che vengono utilizzati per sostituire quelli rimossi e negativi. Entro tre mesi dalla pubblicazione di un nuovo thread, viene integrato con feedback, sia positivi che pseudo-negativi e neutri. Il loro rapporto è il seguente: 25% positivo/ 65% neutro/ 10% pseudo-negativo.

Passo numero 4. Prendiamo il controllo di diversi siti dalla TOP-10.

Durante il controllo, le recensioni chiaramente esagerate e inappropriate sono soggette a rimozione. Il resto della negatività si estingue attraverso una risposta ufficiale direttamente nel thread.

Passo numero 5. Organizziamo pubblicazioni PR.

Le pubblicazioni di pubbliche relazioni creano base informativa lavoro. Se ogni mese inserisci nei media informazioni che aiutano a ripristinare la reputazione dell'azienda sulla rete, in meno di sei mesi puoi vedere il risultato.

Ma Internet non è sempre in grado di correggere la situazione, quindi la protezione della reputazione non si limita al cyberspazio. Le aziende monitorano attentamente ciò che sta accadendo nella vita reale.

TOP 10 aziende con la migliore reputazione all'inizio del 2017

Il ReputationInstitute ha presentato la sua valutazione annuale aziende mondiali con la migliore reputazione per il 2016.

1 ° posto - Rolex.

Rolex è un'azienda svizzera di orologi e accessori famosa in tutto il mondo. Il volume della loro produzione ha più di mezzo milione di articoli all'anno. Per secoli, gli orologi Rolex sono stati simbolo di ricchezza, lusso e successo. La loro reputazione resiste alla concorrenza seria. Fatto interessante che l'azienda è diventata popolare sin dalla registrazione del marchio. Da allora, sono stati un attributo invariabile di una persona che ha avuto luogo nella vita.

2 posto– La Walt Disney Company.

La società di cartoni animati e film per bambini è ora un conglomerato. Oggi, la sua influenza si è espansa in molte aree dell'intrattenimento (Intrattenimento):

• parchi tematici nel mondo (Francia, Cina, USA);
• parchi acquatici;
• proprie società televisive e radiofoniche;
• reti via cavo personali.

3 ° posto - Google.

La specializzazione di questa azienda americana sono i motori di ricerca su Internet. Ufficio principale situato a Mountain View, in California.

4 ° posto - Gruppo BMW.

L'azienda è tra le principali case automobilistiche al mondo. I veicoli BMW sono rinomati per la loro ingegneria all'avanguardia e l'impegno per l'eccellenza. I primi ingegneri dell'azienda hanno prestato particolare attenzione al motore dell'auto, quindi ha cambiato le sue caratteristiche di generazione in generazione.

5 ° posto - Daimler.

Società automobilistica tedesca, Veicolo e motori.

6 ° posto - LEGO.

Amato dai bambini di tutto il mondo, il set di costruzione è così popolare che ha lasciato dietro di sé artisti del calibro di Hasbro e Barbie.

7 ° posto - Microsoft.

Leader di mercato nella produzione Software.

8 ° posto - Canone.

L'azienda era in prima linea nel settore della fotografia giapponese e ora è cresciuta grande corporazione. L'attrezzatura fotografica costituisce una piccola percentuale di tutti i suoi prodotti. Canon è specializzata nella creazione di apparecchiature per ufficio.

9° posto -Sony.

Multinazionale con un business diversificato, si occupa principalmente della produzione di materiale elettrico professionale e semiprofessionale. Oltre alla produzione di frigoriferi, televisori e altri dispositivi, l'azienda fornisce servizi finanziari e di intrattenimento.

10 ° posto - Mela.

I prodotti dell'azienda americana sono conosciuti in tutto il mondo: si tratta di tablet, telefoni, computer, lettori e persino software. Uno dei motivi di tale popolarità La società Apple.è la presenza delle proprie tecnologie innovative.

Il divario tra i leader è minimo: pochi decimi di punto. Apple è scesa dal 7° al 10° posto dal 2014. Inoltre, Microsoft è tornata nell'elenco e Intel l'ha lasciata, che è entrata per la prima volta nella TOP 10 nel 2015.

GlobalRepTrak si basa su 7 categorie principali: prodotti e servizi, innovazione, risultati finanziari, leadership, gestione, responsabilità e condizioni di lavoro. I leader in questi indicatori erano 4 società: Apple, Disney, Google e Rolex. Quest'anno, Google ha strappato ad Apple la misura del successo finanziario, lasciando ad Apple la misura della leadership e dell'innovazione. Si crede anche che Condizioni migliori lavoro creato da Google.

Aspetti informativi della costruzione aziendale
Secondo studi americani, dalla metà degli anni '80 è diventato evidente che un'azienda con una buona reputazione aziendale è significativamente più avanti dei suoi concorrenti in termini di vendite, attrazione di investimenti, assunzione dei migliori professionisti e mantenimento della propria credibilità. Oggi, grazie a una buona reputazione, è possibile aumentare la probabilità di concludere alleanze strategiche ottimali, per proteggere l'azienda sia dagli attacchi della stampa che dall'arbitrarietà dei funzionari.

Reputazione o immagine?

I concetti di "reputazione" e "immagine" sono spesso confusi anche dagli specialisti. Proviamo a chiarire la differenza tra loro.

Reputazione aziendale- si tratta di una percezione complessa da parte di dipendenti, clienti, partner, concorrenti, media e pubblico dei valori, della missione, della strategia aziendale, dei beni e dei servizi dell'azienda. La reputazione aziendale è la risposta affettiva o emotiva di questo pubblico alla tua organizzazione. Poiché la reputazione è fuori controllo, è molto difficile da manipolare e dipende dalla capacità dell'azienda di:

Controlla direttamente la percezione;

Costruire solide relazioni con il pubblico chiave, nonché dall'influenza indiretta delle voci e portarle all'attenzione delle parti interessate, come analisti e giornalisti.

Immagine- questa è, infatti, l'impressione dell'azienda che crea la pubblicità. Nonostante l'immagine si basi sulle caratteristiche essenziali dell'azienda, dei suoi prodotti e servizi, prima o poi può cambiare.

Un'azienda deve avere una reputazione stabile e ricettiva al cambiamento della realtà, in grado di resistere a uno scandalo oa un attacco da parte di malintenzionati. Questo non è esattamente ciò che appartiene tradizionalmente al campo delle pubbliche relazioni e della pubblicità. Per mantenere la reputazione è necessaria un'infrastruttura più solida.

Valore di mercato della reputazione

Puoi valutare la reputazione di un'azienda analizzando quanto potrebbe pagare una terza parte per il diritto di utilizzare un determinato marchio. Prendi l'esempio di una casa di moda Pierre Cardin. Nel 1988, le vendite dei prodotti dell'azienda ammontavano a circa $ 2 miliardi e Pierre Cardin ha guadagnato $ 75 milioni dalla vendita del diritto di utilizzare il suo marchio.

C'è un altro modo per valutare la reputazione. Prendiamo come assioma la regola preferita dei finanzieri: "Il valore dei titoli sul mercato riflette tutte le informazioni sul marchio, nonché le prospettive dell'azienda". In questo contesto si parla di avviamento della società, definito come l'extra prezzo di mercato delle azioni della società, cioè l'importo di cui il valore di mercato della società eccede il valore di liquidazione dei suoi beni destinati alla produzione e alla vendita. Secondo la ricerca Ernst & Young Il 40% del valore di mercato di un'azienda media si basa sulle sue attività non finanziarie e sulla sua reputazione.

IMC come strumento di gestione della reputazione

I principali fattori che determinano la reputazione dell'azienda sono finanziari e indicatori economici, atteggiamento attento nei confronti dei dipendenti, responsabilità nei confronti della società, trasparenza per i media e il pubblico interessato. Nel loro insieme, tutti i metodi di lavoro con il pubblico chiave sono integrati Comunicazioni di marketing(IMC). IMC- questo è il processo di gestione di tutte le fonti di informazioni su un prodotto/servizio o sull'azienda stessa, che sono a disposizione di un cliente, potenziale investitore o qualsiasi altra persona interessata.

Per mantenere una reputazione, è necessario:

Stretto coordinamento e subordinazione dei dipendenti dell'azienda.

La politica informativa per l'interazione con il mondo esterno dovrebbe essere unificata in tutti i dipartimenti, filiali e divisioni dell'azienda. Dovrebbe essere coordinato da una persona (o ente) a livello di top management dell'azienda.

L'azienda deve avere una selezione universale e uniforme per tutti materiali informativi: I messaggi non devono essere in contraddizione tra loro. L'esistenza di tale unità può essere determinata solo praticando la raccolta di materiale informativo in tutte le aree. Nel corso di tale audit in una delle aziende, è stato rivelato che in numerosi materiali stampati è ancora utilizzato il suo vecchio nome. E in un'azienda sanitaria di Chicago, si è scoperto che il reparto marketing creava costantemente nuovi messaggi chiave e li pubblicava semplicemente perché non avevano niente da fare.

Interazione informativa con i dipendenti

Ci sono un certo numero di pubblici interni che influenzano direttamente la reputazione. "Vanguard Reputation Squad" (nei panni di Davis Young, presidente di una delle più antiche società di pubbliche relazioni d'America) Edward Howard & Co) sono i dipendenti della società. La gestione deve svilupparsi politica interna volti a sviluppare la loro comprensione del valore del buon nome dell'azienda. Warren Bufe, presidente della società Fratelli Salomone, una volta disse ai suoi dipendenti: "Se l'azienda perde denaro perché prendi la decisione sbagliata, la tratterò con comprensione. Ma se l'azienda perde la sua reputazione a causa tua, sarò spietato".

Nell'interazione informativa con i dipendenti, i messaggi chiave sono: fiducia nell'azienda, delega di autorità, orgoglio nell'azienda.

1. Fiducia nell'azienda

Oggi la crescita della fiducia è promossa da:

Comunicazione tempestiva e costante;

Dimostrare fiducia nei dipendenti (ad esempio, diffondendo sia buone che cattive notizie);

Coinvolgere i dipendenti nella risoluzione di situazioni problematiche, scoprendo le loro opinioni.

2. Delega di poteri per la necessità di aumentare la velocità di risposta dell'azienda. La riduzione dei livelli medi di gestione nelle organizzazioni aumenta la responsabilità dei dipendenti per le decisioni. Azienda IBM compie sforzi significativi per aumentare l'autonomia dei vari livelli della struttura della società. Ad esempio: i poteri dei dirigenti vengono ampliati a tal punto che viene loro ordinato di aumentare le vendite "con tutti i mezzi" e di pagare bonus e commissioni per questo.

3. Orgoglio in azienda

Per formare l'immagine di un'azienda "onesta" nella mente del personale e trasmettergli messaggi chiave, vengono utilizzate le seguenti comunicazioni intra-organizzative: un foglio di notizie, un bollettino per i dirigenti, relazioni annuali dei dipendenti (un analogo di un relazione annuale per gli azionisti), bacheche, pagina web di una società su Internet, assemblee generali dipendenti.

Lavorare con azionisti e investitori

La maggior parte degli studi mostra che gli investitori valutano un'azienda in termini di redditività, stabilità, importo del debito e in base a ciò giudicano la sua attrattiva.

1. Alti profitti

Quale migliore predittore del futuro di un'azienda dei suoi profitti? Secondo la ricerca, gli investitori preferiscono investire in azioni di società con una buona reputazione, il cui reddito è basso, ma stabile.

2. Stabilità

Per valutare il grado di rischio dell'investimento in una determinata azienda, è possibile analizzare la costanza dei suoi profitti negli ultimi anni. Meno stabili sono i rendimenti, maggiore è il rischio. Le aziende che non soddisfano le aspettative degli investitori perdono la loro posizione sul mercato e perdono parzialmente anche la loro reputazione.

3. Prospettive di crescita

agenzie di rating come Standard and Poor's di Moody aiutare a valutare i meriti varie compagnie in termini di attrattiva per gli investimenti. In primo luogo, gli analisti studiano i bilanci, confrontano le attività e le passività della società e dei suoi pari del settore, le dinamiche delle azioni della società, il rating del credito, studiano condizioni di mercato e le prospettive di sviluppo di ciascun settore, prendere in considerazione situazione politica nei paesi in cui opera la società. E poi, sulla base di questi dati, danno raccomandazioni sulle azioni di una determinata società.

4. Trasparenza finanziaria

La reputazione della società è positivamente influenzata dalla tempestiva divulgazione di tutte le informazioni che possono influenzare il prezzo delle sue azioni. Per mantenere i rapporti con gli investitori, l'azienda deve condurre un programma completo di comunicazioni finanziarie.

Gli analisti richiedono cifre e la loro interpretazione; e media finanziari - notizie e sensazioni positive e negative relative all'azienda, nonché l'annuncio dei risultati finanziari.

Interazione informativa con i clienti

I fattori più importanti per mantenere la reputazione di un'azienda presso i clienti includono: prodotti di qualità, il ruolo primario del consumatore, un marchio forte.

1. Mantenere la consapevolezza del prodotto

L'azienda deve costantemente occuparsi di informare i clienti (esistenti e potenziali) sul proprio prodotto. Per fare questo, esiste uno strumento come l'organizzazione di eventi speciali. Ad esempio, noti politici e uomini d'affari sono invitati alla posa di una nuova nave, che migliora la reputazione del cantiere tra i consumatori. Gli incontri personali con i consumatori, ad esempio un invito a cena o una presentazione, consentono alle aziende fornitrici di conoscere meglio i clienti, scoprire i loro progetti e viceversa. La sponsorizzazione può anche supportare la consapevolezza di un prodotto esistente. Ad esempio, una compagnia petrolifera LUKoil producendo, tra l'altro, oli motore, è sponsor delle corse automobilistiche, ricordando così al pubblico il suo prodotto e la sua alta qualità.

2. Comunicazione con rivenditori e distributori ha bisogno di essere supportato in ogni fase ciclo vitale merce. Quando si lavora con un prodotto sul mercato, è molto importante seguire la sequenza corretta di informare il pubblico target su di esso, nonché su piani strategici aziende. Ad esempio, le informazioni sul rilascio di un nuovo prodotto dovrebbero prima raggiungere rivenditori e distributori e solo successivamente potenziali acquirenti. Anche rivenditori e distributori devono essere informati del successo (o del fallimento) dopo il lancio di un prodotto, poiché anch'essi hanno un interesse acquisito nel progresso della nuova impresa.

Le aziende con prodotti ben accolti dai clienti si affidano a una strategia semplice e logica: si tengono in contatto con i clienti. Linee telefoniche gratuite significano che i desideri dei clienti vengono ascoltati e le loro lamentele e problemi vengono risolti senza indugio. Sondaggi regolari sui clienti consentono alle aziende di identificare le fonti di insoddisfazione e sviluppare soluzioni tattiche.

Interazione informativa con il pubblico

I messaggi chiave nella sensibilizzazione pubblica includono essere un buon cittadino aziendale, lavorare per il bene della società e proteggere l'ambiente.

Essere un buon cittadino aziendale significa una strategia di gestione aziendale in cui i manager prendono decisioni, sviluppano sistemi e implementano programmi che riflettono il loro impegno. principi etici comunità. Ad esempio, il presidente compagnia petrolifera ARCO, dedica un terzo del suo orario di lavoro al sostegno dell'istruzione, alla lotta alla droga e all'aiuto alle minoranze etniche. L'Università della California ha condotto uno studio tra 156 aziende che ha dimostrato che il morale e la responsabilità sono 3 volte più alti tra i dipendenti di aziende che aiutano attivamente la comunità attraverso sponsorizzazioni e iniziative di beneficenza.

L'azienda deve disporre di una strategia di gestione della reputazione ben sviluppata e di personale qualificato che supporti giorno dopo giorno questa preziosa risorsa dell'azienda.

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Reputazione del marchio- questo è un insieme di giudizi fissi su di lui sulla base di criteri significativi per il pubblico di destinazione (onestà, responsabilità, decenza). La reputazione implica un approccio analitico nella formazione di un'opinione e si basa su conoscenze e valutazioni affidabili. Molto spesso, questo è supportato propria esperienza consumatore.

La reputazione è un processo dinamico in cui obiettivi strategici della società calcolato a lungo termine. La reputazione dipende da come e con quali metodi attività imprenditoriale aziende. Riflette le profonde caratteristiche economiche e sociali del marchio.

Perché la reputazione è importante?

La reputazione è ugualmente importante per ogni oggetto socializzato, da una persona a un'azienda internazionale.

Secondo la ricerca, oltre il 60% degli investitori considera la reputazione del marchio come uno dei principali fattori nella formazione del suo valore. La reputazione può fornire da Dal 20 all'80% del valore per gli azionisti della società, che rappresentano il vero patrimonio dell'azienda. La reputazione si forma lentamente ma, a differenza dei beni materiali, è relativamente stabile e non è soggetta alle fluttuazioni dei prezzi di mercato.

reputazione in modo significativo influisce sull'andamento delle vendite dei prodotti di marca. L'87% delle persone che acquistano online chiede sicuramente recensioni aziendali prima di acquistare un prodotto. Il 73% dei consumatori ha maggiori probabilità di fidarsi di un'azienda se la maggior parte delle sue recensioni è positiva. L'80% degli acquirenti online annulla l'ordine dopo aver letto una recensione negativa del marchio. La reputazione viene talvolta definita "credibilità": il 62% dei consumatori ritiene che un'azienda con una buona reputazione non produrrà prodotti di scarsa qualità.

Allo stesso tempo, la reputazione è importante per un'azienda. quando si assumono dipendenti. I potenziali dipendenti sono sempre alla ricerca di informazioni su un futuro datore di lavoro. Il 67% dei professionisti rifiuta un'offerta di lavoro a causa della cattiva reputazione aziendale di un marchio.

Una buona reputazione aziendale aiuta ad attrarre nuovi clienti e mantenere quelli esistenti, aumentare l'afflusso di investimenti e l'efficienza delle vendite. Reputazione a lungo termine sostiene l'azienda in caso di difficoltà economiche dovute a clienti fidelizzati.

Reputazione e immagine del marchio

Molto spesso, i consumatori e persino i leader del marchio equiparano il concetto di "immagine" e "reputazione". Infatti, l'immagine è una componente della reputazione e ha altri prerequisiti per la sua formazione.

La conoscenza del consumatore con il marchio inizia con l'interazione con i componenti dell'identità aziendale: questo è un mezzo di posizionamento oggettivo. Quando questi elementi vengono percepiti, si forma un'immagine nella mente umana: questa è un'immagine ideale creata dal marchio per creare una certa impressione dell'azienda nella mente del pubblico di destinazione. Così, l'immagine è un'opinione creata artificialmente tra determinato gruppo delle persone. Il suo compito è creare un'immagine positiva del marchio tra il pubblico.

A differenza dell'immagine la reputazione non può essere creata bisogno di guadagnare. La reputazione può essere considerata come la risposta o la reazione del pubblico alla politica di un'azienda. La costruzione della reputazione avviene per tutta la vita del marchio e funziona a lungo termine. Se l'immagine dipende da caratteristiche esterne, la reputazione dipende da una percezione olistica delle qualità interne ed esterne del marchio.

Cos'è la gestione della reputazione

Per l'efficace implementazione della gestione della reputazione del marchio, a strategia di reputazione. Questo programma definisce una serie di misure per la formazione di una reputazione positiva e meccanismi per la loro attuazione.

Chi è responsabile della gestione della reputazione del marchio?

Gestione della reputazione del marchio responsabili del marchio. Un'azienda può avere specialisti propri o assunti che sviluppano una strategia globale per costruire una reputazione. Nella creazione di una strategia di reputazione e nella sua immediata attuazione, il principale funzionari aziende.

Strategie di gestione della reputazione del marchio

Formazione della reputazione a spese delle prime persone e dei top manager dell'azienda

In molti casi reputazione del capo dell'aziendaè indissolubilmente legato alla reputazione del marchio. Un leader pubblico richiede il rispetto sia dei potenziali clienti e consumatori, sia dei partner e dei dipendenti. Una persona riconoscibile ispira fiducia nell'azienda, fiducia nella sua professionalità e rispetto. Un tale leader servirà da forte motivazione per gli altri dipendenti che lavorerà anche per migliorare la reputazione del marchio.

Di più marchio personale leggi il nostro articolo.

Una squadra forte come base per costruire una reputazione

Questo aspetto della gestione della reputazione è molto importante per quelle organizzazioni che forniscono vari servizi esperti o soluzioni tecnologiche. Ad esempio, dentro agenzia di brandingKoloro Diversi specialisti stanno lavorando alla creazione del marchio: un project manager, un designer, un marketer, un copywriter. Tutti loro sono responsabili di diversi aspetti del lavoro. La produttività e la qualità del lavoro sono supportate da comunicazione effettiva tra tutti i dipendenti responsabili.

Attento studio della mission e della filosofia dell'azienda

Una filosofia del marchio basata su virtù fondamentali aiuta a modellare l'immagine azienda responsabile, rispettabile o onesta. Nel tempo, se l'immagine viene rafforzata con eventi appropriati, si trasformerà in una brand reputation positiva.

Enfasi sui punti di forza dell'azienda

Il modo più semplice per gestire la reputazione è attraverso il valore del marchio come qualità(prodotti o servizi). Aumenta efficacemente la fedeltà clienti esistenti e attirarne di nuovi. Inoltre, la qualità è facile da verificare (provandola o consegnandola per l'analisi) o testandola (ordinando un servizio).

Come vantaggio dell'azienda, puoi usare Anni di esperienza nella fornitura di servizi e indicatori implementazione di successo progetti. Un grande vantaggio a favore della costruzione di una reputazione positiva sarà la conferma della qualità del lavoro mediante certificati e partecipazione gare internazionali o mostre.

Stabilità finanziaria può anche essere utilizzato come uno dei componenti di una strategia di reputazione. Ciò contribuirà a guadagnare la fiducia di investitori e partner, potenziali dipendenti.

Responsabilità sociale d'impresa dell'impresa

È importante tenere conto non solo degli interessi dell'azienda, ma anche della società, dai fornitori ai dipendenti ordinari. Cura e preoccupazione dell'azienda sui suoi dipendenti gioca un ruolo importante nel plasmare la reputazione del marchio. Assumendosi volontariamente la responsabilità di migliorare la qualità della vita dei propri dipendenti e della società nel suo insieme, il marchio ottiene ulteriori vantaggi, soprattutto sullo sfondo di concorrenti inattivi.

I migliori risultati si ottengono integrando contemporaneamente almeno due o tre strategie in azienda. Occorre prestare particolare attenzione sviluppo dell'identità aziendale, che è strettamente correlato alla reputazione del marchio. Gli specialisti dell'agenzia di branding Koloro sviluppano il nome, lo slogan, il logo e altri elementi identità aziendale.

Tecnologie per la gestione della reputazione

Per raggiungere le strategie di cui sopra, le seguenti tecnologie possono e devono essere utilizzate.

Organizzazione di eventi speciali e promozioni

È un potente strumento per attirare l'attenzione del pubblico. Ciò include l'organizzazione di mostre, presentazioni, fiere, partecipazione a conferenze o seminari, concorsi, eventi sociali.

Questo aiuta a implementare diverse strategie di gestione della reputazione contemporaneamente. Un leader pubblico che parla con sicurezza dei meriti di un marchio in una conferenza attirerà nuovi partner e clienti. Un forte team di dipendenti rappresentati al concorso dimostrerà la professionalità dell'azienda.

Gioca un ruolo importante svolgimento di azioni sociali- mostrano al meglio la responsabilità dell'azienda.

Ogni giorno, migliaia di lavoratori viaggiavano dall'Asia meridionale a Dubai per trovare lavoro e sostenere le loro famiglie. Il costo di una chiamata all'estero è di $ 0,91/minuto, mentre la media salario- $ 6 al giorno. I lavoratori non sono stati in grado di contattare regolarmente le loro famiglie. Nel 2014, Coca-Cola ha lanciato una promozione CiaoFelicitàtelefonoCabina. Uno speciale distributore automatico accettava tappi di bottiglia di cola (può costare $ 0,68) e forniva 3 minuti gratuiti per chiamare all'estero, consentendo ai lavoratori di risparmiare denaro.

Rafforzare le relazioni aziendali interne

Patriottismo dei lavoratori in relazione alla propria azienda contribuisce anche a rafforzarne la reputazione. Le seguenti attività contribuiranno a costruire una squadra forte:

• associazione dei lavoratori per raggiungimento di un obiettivo: la formazione di valori comuni;
• supporto alto livello professionalità: sviluppo dei dipendenti attraverso corsi di formazione, seminari;
• motivazione dei dipendenti e formazione della cultura aziendale;
• supporto atmosfera favorevole per il lavoro di tutti gli specialisti;
• comprensione tra dipendenti;
• implementazione elementiidentità aziendale .

Comunicazioni business-to-business (B2B).

L'interazione con i partner dovrebbe essere basata su coscienziosità attuazione di accordi e trasparenza obiettivi di cooperazione. La costruzione della reputazione nell'ambiente aziendale dipende dai leader razionali del marchio e dalle loro decisioni ponderate.

Relazioni con i media

Costruito con competenza rapporti con la stampa influenzano in larga misura l'atteggiamento del pubblico nei confronti del marchio. Di tanto in tanto vale la pena tenere conferenze stampa, invitandovi diversi rappresentanti dei media. Una buona relazione con la stampa non sono così importanti per costruire una reputazione positiva quanto per evitare recensioni negative nei confronti dell'azienda. Pertanto, i giornalisti dovrebbero essere forniti in modo tempestivo informazione necessaria sulle attività della società.

Vuoi saperne di più su creare un'immagine ideale e costruirsi una reputazione? Iscriviti alla nostra newsletter in fondo alla pagina e chiama telefonicamente: saremo lieti di consigliarti su tutte le tue domande! Non dimenticare di ordinare da noi lo sviluppo dell'identità aziendale: questa è la base per costruire la reputazione del tuo marchio!

Introduzione. 3

1. Ordine per l'attuazione del progetto. 4

1.1 Domanda per un progetto. 4

1.2 Perfezionamento dell'ordine per il progetto. 6

2. Mantenere la reputazione dell'azienda e del manager. undici

Conclusione. 12

Riferimenti.. 13

Introduzione.

Questo argomento copre le attività del manager che vanno oltre il periodo di tempo del LCPE. La prima fase di attività inizia il progetto e termina con l'approvazione delle risorse per lo sviluppo. Tenendo conto degli obiettivi del cliente (profitto dallo sviluppo, garanzia di esecuzione) e degli obiettivi del gestore (massimizzazione dei benefici dall'ordine), i compiti di quest'ultimo sono costituiti da due componenti principali

· Convincere il cliente della necessità di sviluppo;

· Dimostrare la propria capacità di completare il progetto.

Per progetti diversi, l'importanza di queste attività secondarie è diversa, ma anche se c'è una chiara necessità di sviluppo, il manager deve fornire una motivazione convincente su come il progetto dovrebbe essere sviluppato. È una situazione abbastanza normale quando il cliente sente solo la necessità di un nuovo prodotto software, ma non immagina affatto il livello di costi, priorità e altri momenti decisivi necessari. D'altra parte, se il cliente annuncia un concorso per lo sviluppo, compaiono requisiti più chiari e formalizzati per il software, ma d'altra parte il rigido quadro del concorso limita le possibilità di proposte per il gestore. L'unica via d'uscita ottimale dalla situazione attuale è la capacità di convincere il cliente che gli obiettivi dell'attività e i modi per risolverli che proponi:

Soddisfare pienamente il cliente;

· Accettabile (o anche massimamente accettabile) in termini di costi di sviluppo;

· Fornire rischio minimo fallimento del progetto.

· Di conseguenza, avranno prospettive di mercato tangibili.

Questo è uno dei lati dell'interazione pre-progetto con il cliente. L'altro è convincere il cliente che è la tua azienda (team) che è in grado di far fronte all'attività al suo meglio. Sei tu:

· Avere le giuste risorse;

Sufficientemente qualificato per svolgere tali compiti

Hanno già realizzato progetti simili e con molto successo;

· Offri un approccio ponderato e motivato dal tuo team sotto tutti i punti di vista.

Ordine di progetto

Applicazione del progetto.

Per coprire gli aspetti appena indicati al cliente, sarà necessario elaborare un documento, che prende il nome di "Domanda di progetto" (che poi si trasforma in compito tecnico, TK), e dal gestore è necessario che lui, il documento, faccia quanto segue:

· Definisce accuratamente l'ambito di lavoro previsto. Assicurati di definire chiaramente cosa esattamente produrrai per lui;

· Convince il cliente che la tua proposta di sviluppo soddisferà le sue esigenze meglio di qualsiasi altro concorrente;

· Descrive al cliente come eseguire questo piano, compresi quei dettagli che dimostrano la tua competenza in materia;

Crea assoluta fiducia nel cliente che sei pienamente in grado di raggiungere il tuo obiettivo;

Questo elenco necessita di commenti che specifichino il documento in relazione a diverse situazioni ricevere un ordine di sviluppo. L'altro aspetto della discussione sul documento è la misura in cui dovrebbe corrispondere alla realtà.

Devo dire che ricevere un ordine dimostra sempre l'unicità della situazione. Tuttavia, si possono distinguere diversi tipi di ordini in base alla procedura per riceverli.

Innanzitutto è necessario segnalare la suddivisione degli ordini in competitivi e target. Inoltre, per i primi, la chiarezza della dichiarazione dell'incarico e dell'esecutore è caratteristica, mentre per i secondi l'attività di sviluppo può variare leggermente e gli esecutori possono essere selezionati in base alle attività secondarie e alla soddisfazione delle esigenze del cliente.

A seconda della forma in cui viene presentata la domanda di partecipazione al concorso, gli ordini competitivi dovrebbero essere divisi in due gruppi. Il primo include gli ordini, la cui competizione richiede il completamento modulo di domanda fisso. La nomina di un contraente per l'ordine del secondo gruppo viene effettuata sulla base di una valutazione delle domande presentate in forma libera.

La tabella 1 mostra la classificazione dei possibili ordini, presentati insieme agli obiettivi che un potenziale cliente persegue quando bandisce una gara per un progetto o offre un ordine target. Questi obiettivi predeterminano quei punti a cui il manager dovrebbe prestare attenzione durante la compilazione della "Domanda per il progetto".

La classificazione presentata è idealizzata. Nella pratica reale, è possibile forme miste, in particolare, ricezione ordini multilivello, quando viene prima effettuata una selezione preliminare dei candidati (di norma, si tratta di un concorso con un modulo di domanda fisso), quindi viene effettuata un'ulteriore selezione (ad esempio, utilizzando un modulo libero). Alla fine, ordini di questo tipo risultano essere mirati a quegli artisti che risultano vincitori.

Classificazione ordini

dal punto di vista del documento "Domanda per il progetto"

Tabella 1.1

Di conseguenza, la ricezione di un ordine competitivo porta sempre al rifiuto dei servizi del richiedente o al passaggio all'ordine target con uno o più esecutori. In quest'ultimo caso, è possibile che venga effettuato un ordine con un numero ridotto di esecutori, con il conseguente rifiuto dei servizi di coloro i cui risultati (attuali o definitivi) risultano essere peggiori di quelli dei concorrenti.

Quando si lavora con un'applicazione in forma fissa, il gestore deve essere ben consapevole delle possibili e più interessanti risposte per il cliente. Non dovresti abusare di risposte vaghe ("trovo difficile rispondere", "devo chiarire questo con ...", "forse sarà possibile ...", ecc.). Ciò indica la gamma limitata di questioni di competenza del richiedente.

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alle posizioni del documento, che riflettono le qualifiche e il potenziale dell'esecutore. C'è sempre spazio per l'arbitrarietà. Non puoi indicare, ad esempio, che il tuo team ha partecipato allo sviluppo di un particolare sistema ben noto per vari motivi: a causa del fatto che il progetto non ha avuto successo, che i principali dipendenti del team si sono ritirati durante un particolare sviluppo, o semplicemente dimentica la presenza di un'esperienza del genere. Quale sarà la reazione a questo da parte di un potenziale cliente? Ah hu .. lo sa! Il cliente potrebbe semplicemente non notare che hai un'esperienza che non si riflette nell'applicazione, e questo è un aspetto negativo in termini di valutazione delle tue capacità. Se il cliente era a conoscenza della tua, ad esempio, esperienza infruttuosa e l'ha notato, il risultato della valutazione dipende dai criteri (cosa è più importante per il cliente: la tua autostima o il tuo desiderio di nascondere cose indesiderate). Tuttavia, nella maggior parte dei casi, ciò che a prima vista può sembrare insignificante non va trascurato. Ma d'altra parte, non bisogna esagerare con la propria esperienza e competenza. Anche se le informazioni presentate sono difficili da verificare, puoi finire nei guai o imbatterti in uno stronzo.

Affinamento dell'ordine di progetto

Uno dei momenti più sottili delle attività pre-progetto del manager è il lavoro con un potenziale cliente, volto a ottenere informazioni su cosa dovrebbe essere fatto nel corso del progetto, e quale sarà il costo dell'ordine. La prima parte di queste informazioni è necessaria per l'azienda al fine di evitare incomprensioni reciproche degli obiettivi e delle capacità del prodotto ordinato, la seconda - per il cliente, in modo che possa navigare quali costi dovrà affrontare se utilizza i servizi di questa organizzazione (manager).

Va notato che la situazione in cui il cliente non immagina realmente la risposta alle domande poste è abbastanza tipica, e quindi nella maggior parte dei casi reali è necessario dialogo tra gestore e cliente(compreso il potenziale), che chiarirà l'ordine. Il modo migliore per condurre un dialogo è:

· All'inizio capire quali compiti il ​​cliente vuole risolvere con l'aiuto di strumenti ordinati,

· Poi offrigli il massimo modo razionale soluzione fattibile quando si effettua un ordine con la propria organizzazione.

Nell'ambito di questo dialogo, la cosa principale da fare è raggiungere una comprensione univoca dei concetti utilizzati. Dire direttamente al cliente che ha torto su qualcosa non è solo scortese, ma può anche annullare qualsiasi progresso. Anche la domanda diretta su cosa è ordinato il prodotto software è distruttiva. In conclusione: è necessario cercare modi indiretti per ottenere le informazioni iniziali per la progettazione.

Il problema della comprensione univoca il più delle volte non può essere risolto prima della fine della fase delle prime specifiche del progetto (a volte più tardi, ma questo è già un difetto di progettazione). Il requisito di unicità è stabilito dall'appaltatore, perché il cliente non è affatto obbligato a presumere che alcune persone la pensino diversamente da lui. Pertanto, il gestore deve analizzare scrupolosamente i documenti provenienti da un potenziale cliente al fine di individuarne le ambiguità e segnalarle cortesemente alla controparte. Nella fase di pre-progettazione, ciò riguarda concetti di livello concettuale, altre ambiguità possono essere eliminate anche dopo l'inizio ufficiale dei lavori.

È altrettanto importante che al momento della ricezione dell'ordine, il cliente e l'appaltatore abbiano una comprensione comune delle dichiarazioni del problema, il cui raggiungimento può essere considerato come parte costitutiva processo di eliminazione dell'ambiguità. Ma ecco una caratteristica legata al fatto che la soluzione dei compiti del progetto deve essere ordinata nel tempo e, di conseguenza, è necessario costruire questa sequenza.

Quando si chiariscono le dichiarazioni del problema, prima di tutto è necessario scoprire quale delle attività dell'utente è considerata la più rilevante dal cliente. È possibile che il cliente non strutturi affatto le attività, quindi spetta al manager che riceve l'ordine proporre la struttura appropriata delle attività del progetto.

Per analizzare le informazioni sulle attività del progetto, è utile scriverle in ordine decrescente di priorità sotto forma di una tabella con i seguenti campi:

· Nome dell'attività dell'utente;

Quali requisiti per il prodotto ordinato forniscono una soluzione a questo problema (enumerazione o una nota che la soluzione di questo problema non è effettivamente supportata dai mezzi del prodotto ordinato);

· Cosa manca per supportare la soluzione di questo problema (proposte incorporate, integrazioni che dovrebbero essere incluse nel progetto);

Collegamenti di attuazione tra le attività (l'implementazione di strumenti di supporto per la risoluzione di una delle attività comporta l'implementazione del supporto per la risoluzione dell'altra attività i mezzi di supporto per la risoluzione di entrambi i problemi hanno componenti comuni, le attività non sono correlate);

· Possibilità di dimostrazione locale della soluzione del problema (cioè tale dimostrazione che non dipende dalla soluzione di altri problemi). Se i compiti sono scarsamente differenziati su questa base, allora è utile costruire compiti dimostrativi, la cui soluzione può essere mostrata al cliente il prima possibile. Completa la tabella con loro;

· Una valutazione della possibilità di utilizzare i software disponibili, in particolare gli sviluppi della ditta che si occupa dell'esecuzione dell'ordine (è utile accompagnare tale valutazione con l'indicazione di cosa esattamente si propone di utilizzare). Se ci sono motivi sufficienti per questo, allora queste informazioni non possono essere mostrate al cliente;

Valutazione dei requisiti per la qualificazione degli sviluppatori ( Caratteristiche comparative compiti);

· Ripartizione preliminare dei costi di sviluppo. È necessario valutare il rapporto tra la complessità dei compiti assegnati e date approssimative le loro decisioni. La tabella indica le valutazioni degli esperti del gestore, indipendentemente dal costo dell'ordine e tenendo conto del finanziamento proposto (la seconda posizione viene impostata durante l'analisi della tabella). Il processo di compilazione di questo campo può comportare un adeguamento dell'elenco e del contenuto delle attività del progetto;

· Valutazione dei compiti prioritari. Viene impostato durante l'analisi di questa tabella.

Completa l'elenco delle attività nella tabella con quelle attività utente che ritieni possano essere utili (purché tutte le attività che completano la tabella abbiano la priorità più bassa). È possibile che tali aggiunte rendano ridondante la soluzione di alcune delle attività proposte dal cliente, forse semplificheranno la soluzione nel suo insieme. Prendi note correlate nelle colonne appropriate della tabella.

Lo scopo di questa tabella è comprendere meglio le esigenze del cliente, strutturarle e anche costruire una sequenza per sviluppare i componenti di un progetto futuro. Pertanto, il passaggio successivo nel lavorare con la tabella è la ricerca compiti chiave per il progetto e dando loro la massima priorità. Questi sono i compiti che soddisfano, in generale, criteri di selezione contrastanti:

· Minimizzazione dei termini della soluzione dimostrativa;

· Componenti riutilizzabili (sviluppi precedenti, moduli fissi esistenti, così come quelli che compaiono durante lo sviluppo del progetto);

· Significato dei collegamenti di attuazione;

Rilevanza per l'utente;

La scelta delle preferenze tra questi criteri in ciascun caso è diversa, ma di solito è possibile trovare un compromesso. Al cliente dovrebbe essere presentata una sequenza di compromesso di compiti da risolvere, precedentemente divisa in due parti, compiti immediati e prospettive. Sarebbe bello convincere il cliente che le attività aggiuntive che rientrano nella categoria di quelle immediate sono utili da un punto di vista o dall'altro. Sfortunatamente, questo non è sempre possibile. È più realistico e abbastanza sufficiente mostrarlo al cliente il suo i compiti saranno risolti.

I risultati dell'analisi, insieme alle motivazioni della loro attuazione, saranno molto utili per dimostrare al cliente di raggiungere un accordo sul progetto. Naturalmente, al documento non dovrebbero essere allegate informazioni intermedie (soluzioni rifiutate dallo stesso manager in quanto poco promettenti). Inoltre, il documento dovrebbe essere il più vicino possibile alle proposte del cliente. Ricorda che il suo status è un perfezionamento dell'ordine e non la sua trasformazione in un altro ordine.

La questione più urgente che dovrebbe essere risolta al più presto è un accordo su compiti immediati. Ciò è dovuto a due circostanze. Primo: il tempo trascorso nel periodo pre-progetto è sempre il costo della tua azienda, non del cliente, e quindi ritardarlo è semplicemente non redditizio. Secondo: una risoluzione a lungo termine di questioni controverse può stancare il cliente, che a sua volta può spingerlo a scegliere un altro appaltatore.

L'affinamento di un ordine prima della sua ricezione va confuso con la fase di ricerca, che viene eseguita quando le voci principali dell'ordine sono fissate. Per il manager, il compito di chiarimento è quello di fissare le condizioni più accettabili per l'attuazione della fase di ricerca e del progetto nel suo complesso.

Parziale, ma molto importante per l'attività della società, è la precisazione ordine prospettico. La sua essenza è che fin dall'inizio, o nel corso di un dialogo con un potenziale cliente, si scopre che l'attività proposta può e, logicamente, dovrebbe avere una continuazione. Questa continuazione è formulata esplicitamente e non necessariamente realizzata dal cliente - vuole decidere compito specifico ma solo. Ma poi il manager si rende conto che:

· È più ragionevole risolvere un problema più generale e ottenere ciò che è ordinato come una delle conseguenze utili;

· Il cliente avrà inevitabilmente nuove mansioni strettamente legate al primo ordine;

· Indipendentemente dall'attrattiva finanziaria dell'ordine, un'eventuale continuazione promette vantaggi tangibili (finanziamento della continuazione da parte di questo cliente, acquisizione di esperienza, possibilità di sviluppare l'ordine da parte dell'azienda, ecc.);

· Viene dato l'ordine iniziale di mettere alla prova il futuro esecutore per testare il suo potenziale;

Solo l'ultimo di questi motivi caratterizza la situazione in cui la continuazione non è formalmente associata all'ordine originario. Ma anche in una situazione del genere, molto probabilmente il cliente metterà alla prova gli sviluppatori non su compiti astratti, ma su quelli che consentono di vedere le qualifiche in un'area molto specifica.

In altri casi di ordinamento con continuazione dall'inizio, è visibile una sequenza di compiti interdipendenti, per i quali il compito originario è il primo e spesso non il più importante dell'intera sequenza. Se non è possibile creare una tale sequenza di attività, gli sviluppatori rischiano di ottenere uno sviluppo spontaneo del progetto.

Pertanto, un ordine prospettico è la situazione in cui è ragionevole pianificare una serie di lavori per attività successive, preparare strumenti di supporto universali e offrire al cliente soluzioni convenienti in termini di questo supporto. Questo è un vero risparmio negli sforzi degli sviluppatori, che nelle prime fasi, forse, richiederanno ulteriori mezzi per organizzare gli strumenti di sviluppo.

Ma sarebbe un grave errore da parte del manager offrire al cliente di finanziare un tale ambiente prima di completare il primo compito. L'attenzione del datore di lavoro su un risultato specifico non dà motivo di sperare che una strategia razionale venga percepita correttamente. Nel migliore dei casi, il cliente acconsentirà alla parte della proposta che riguarda il primo incarico, senza aggiustare tempi e finanziamenti, nel peggiore dei casi, lo tratterà con diffidenza. L'unico modo per ottenere le risorse aggiuntive richieste è contattare la direzione dell'azienda.

Per una continuazione orientata al futuro dell'ordine, si può raccomandare il seguente percorso di esecuzione:

· Il primo compito viene svolto parallelamente alla definizione dei requisiti per l'ambiente operativo, assicurando che l'ordine prosegua con i mezzi necessari. Questo compito è considerato come un prototipo per elaborare la tecnologia per l'utilizzo di questo ambiente;

· Lo sviluppo dell'ambiente operativo viene individuato come un progetto autonomo, svolto indipendentemente dal primo task e parallelamente ad esso;

· Tutti gli aspetti del primo lavoro e dei lavori successivi all'ordine relativi all'ambiente operativo sono coerenti con esso in termini di funzionalità e interfacce richieste. Quelli. è dimostrata la fattibilità dell'approccio sviluppato;

· I lavori dell'ordine in corso vengono eseguiti nel contesto dell'utilizzo dei risultati della creazione dell'ambiente operativo.

Come già accennato, è probabile che la fornitura di risorse per la progettazione aggiuntiva venga effettuata nell'ambito di attività interne. Tuttavia, a un certo punto nello sviluppo di un potenziale ordine, dovrebbero accumularsi argomenti sufficienti per convincere il cliente che il completamento con successo di tutto il lavoro sarebbe difficile senza uno strumento di supporto, che è molto più corretto passare da compiti particolari a sistemi complessi progetto. Pertanto, è possibile sollevare la questione del trasferimento (parziale o totale) dei costi di un progetto aggiuntivo all'ordine principale.

La formazione di un ordine prospettico non segue necessariamente in tutto lo schema presentato. È del tutto possibile che l'ordine venga riconosciuto come promettente non immediatamente, ma durante l'esecuzione della prima attività (nella fase di valutazione) o dopo una delle attività successive. Questo è un segnale che vale la pena rivedere quanto è stato elaborato e decidere se sia opportuno o meno sviluppare un ambiente operativo speciale per l'ordine, quando ea spese di chi eseguire progetto aggiuntivo se è necessario rifare quello vecchio e qual è il costo della modifica. In ogni caso, il tempo decisionale dovrebbe essere accorciato per minimizzare i costi dell'impresa.

Può succedere che la direzione dell'azienda decida di mantenere gli strumenti come proprio prodotto (interno), in altre parole, di non trasferirne il costo su questo ordine. Ciò significa che la prospettiva della commessa si realizza non da un punto di vista finanziario, ma come un'opportunità per sviluppare il potenziale dell'azienda.

Mantenere la reputazione dell'azienda e del manager

Indipendentemente dal livello in cui il cliente annuncia l'intenzione di concludere un contratto, è più facile ottenerlo per un'azienda con un'alta reputazione. Tale circostanza favorisce la definizione di modalità di miglioramento della reputazione dell'azienda, che dovrebbero essere conosciute e utilizzate dal dirigente, anche per migliorare la propria reputazione.

Lavorare in un'azienda con un'alta reputazione aiuta a risolvere il problema di ricevere un ordine da un manager per i seguenti motivi:

· È possibile fare riferimento alla popolarità della propria azienda durante la stesura di una domanda e, quindi, ottenere un vantaggio rispetto alle aziende concorrenti;

· È più facile convincere il cliente della tua competenza;

· C'è un'opportunità invece di concorrenza per l'ordine, stabilire le proprie condizioni alle quali la società si impegna a prendere l'ordine per l'esecuzione;

· Un'azienda con una buona reputazione è la prima a essere contattata quando è necessario uno sviluppo.

Pertanto, il miglioramento della reputazione dell'azienda occupa un posto significativo nel lavoro del manager. Questa attività di solito include i seguenti passaggi:

· Pubblicazione di articoli in pubblicazioni note e consolidate lette da potenziali clienti: il modo migliore per aumentare sia la reputazione dell'azienda che la reputazione personale. Se non ti sei ancora guadagnato una reputazione sufficiente per essere valutato in solide redazioni, puoi consigliare la co-paternità con autori noti della tua organizzazione o di un'altra organizzazione;

· Pubblicare messaggi su Internet può anche aumentare la tua reputazione. È importante, tuttavia, notare che la scelta dei siti per tali messaggi (indipendentemente dalla loro natura: scientifica, pubblicitaria) gioca un ruolo ancora maggiore rispetto alla scelta dell'editore degli articoli;

· Relatore a seminari, convegni, ecc. dove possono essere presenti potenziali clienti, o informazioni su cui sono disponibili, è un punto essenziale nella crescita della reputazione del gestore (soprattutto se la performance è stata un notevole successo);

· Dimostrazione di programmi reali- il metodo più frequentemente utilizzato dal gestore per dimostrare che i propri programmi vincono rispetto ai concorrenti;

· Dimostrazione per potenziali clienti metodi di sviluppo progressivi aumenta le possibilità del manager, ma solo quando è in grado di convincere il cliente che questi metodi sono realmente utilizzati e non utilizzati in finalità di marketing;

· Garanzie di subappalto gestore dentro progetti significativi aumentare notevolmente il peso della sua esperienza agli occhi dei potenziali clienti.

Un altro metodo per aumentare le possibilità dell'azienda di ottenere ordini redditizi: la reputazione può essere assunta. Ciò implica un invito a lavorare per noti specialisti con un brillante track record, anche se questo, ovviamente, non è escluso. Quando si fa uno sforzo per far interessare tali specialisti alla propria azienda, come primo passo per aumentare la reputazione, si può raccomandare di attrarre persone ben note scienziati come consulenti per i vostri progetti. Sarebbe corretto includere documentazione del progetto e materiali relativi alla vendita di software, curriculum di tali consulenti. WH Roetzheim, nel suo libro Structural Management of Software Projects, sottolinea che la paga tipica per tali servizi a un professore universitario è di $ 500 all'anno più tariffe orarie per lavori specifici. Quindi puoi usare abbastanza legalmente gli esperti invitati per migliorare la reputazione dell'azienda.

Conclusione.

In generale, tutti i compiti principali di un manager durante le attività pre-progetto si riducono a una valutazione equilibrata della redditività del progetto, delle capacità e delle qualifiche sufficienti dei suoi dipendenti che saranno coinvolti nel progetto. D'altra parte, il secondo compito importante è convincere il potenziale cliente che è il team del suo manager che completerà questo o quel progetto nel miglior modo possibile e con le migliori impressioni, oltre a garantire un'ulteriore proficua collaborazione. E in appendice: grazie a gestione efficace nelle fasi iniziali, è possibile gonfiare il finanziamento del progetto in misura sufficiente per ricevere solidi premi post-progetto.

Bibliografia

Ognuno di noi comprende quanto sia importante avere un'ottima reputazione su Internet, ma non tutti la controllano e ancor meno cercano di mantenerla in qualche modo. Sfortunatamente, le statistiche mostrano che le persone con un grande desiderio di lasciare recensioni negative se qualcosa non gli è piaciuto, ma lasciano molto raramente recensioni positive o neutre, perché sono semplicemente troppo pigre. Dal momento che gli esseri umani non sono robot, tutti a un certo punto commettono errori e talvolta questo porta a una recensione negativa su Internet, che può influire sulle tue vendite.

Ai segnalibri

In questo articolo voglio parlare della reputazione che deriva dai siti con recensioni nei primi 10 risultati di ricerca. Non considereremo come influenzare la reputazione dell'azienda su Internet monitorando ogni menzione nei social network e nei blog, poiché si tratta di un argomento molto complesso e ciò richiede almeno una squadra e una discreta quantità di denaro. E puoi persino gestire la tua reputazione nei motori di ricerca da solo, dedicando diverse ore alla settimana a questa attività. Raramente ci sono salti bruschi nei motori di ricerca e se compaiono 2-3 nuove recensioni, per la prima volta in pochi giorni potresti non vederle nemmeno e in alcuni casi potrebbero non entrare nemmeno nei primi 10 risultati di ricerca .

Qualche tempo fa, i servizi SERM di specialisti che si occupano di gestione della reputazione nei motori di ricerca sono diventati molto popolari, ma non tutti vogliono contattarli, poiché questo in qualche modo può macchiare ancora di più la reputazione dell'azienda.

Come funziona SERM e perché è pericoloso farlo

Quindi, se non lo sai, gli specialisti SERM sono impegnati a migliorare la reputazione nei motori di ricerca e lo fanno nei seguenti modi:

• Scrivi nuovo recensioni positive e li caricano, il più delle volte da account falsi, e talvolta pagano semplicemente gli autori con account aggiornati.
• Cercano recensioni negative e cercano di nasconderle dai risultati della ricerca. Su alcuni siti è abbastanza facile rimuovere le recensioni tramite l'amministrazione, su altri con l'aiuto di avvocati, e se non riesci a sbarazzartene, promuovono semplicemente recensioni su altri siti in modo che il sito con il negativo scompaia dal primi 10.
• Creano l'illusione di dialoghi su forum e siti di domande e risposte in cui la tua azienda viene mostrata nella migliore luce possibile.
• Finiscono valutazioni e valutazioni nei luoghi più importanti, ad esempio nella scheda dell'organizzazione, che viene mostrata da Yandex o Google.

Tutto sembra essere chiaro e se ordini SERM, la reputazione dell'azienda diventerà immediatamente al giusto livello, ma non tutti vogliono utilizzare i loro servizi, quindi perché? La risposta è molto semplice e ora ti darò alcuni argomenti che fermano molte aziende

• Ordinando i servizi SERM, stai già diventando un'azienda disonesta, perché crei una reputazione artificiale per te stesso e fuorvia i potenziali acquirenti.
• Non vengono scritte recensioni reali per la tua azienda, il che significa che possono rivelarlo, soprattutto se incontri uno specialista inesperto. Ad esempio, gli algoritmi che calcolano gli argomenti più attivi e controllano le recensioni funzionano da tempo sui siti più grandi. Molto spesso catturano aziende che lasciano recensioni da un computer, semplicemente registrando account diversi. Siccome hanno un ip, quindi senza alcun chiarimento delle circostanze, all'azienda viene assegnato un badge che falsifica le recensioni. E questa è una grossa croce sulla tua reputazione, dal momento che è quasi impossibile rimuovere questo francobollo.
• Legami pericolosi. Gli specialisti SERM devono essere scelti con molta attenzione, perché se ti imbatti in una persona non del tutto onesta e molto astuta. Non appena il tuo pacchetto a pagamento termina, potrebbe deliberatamente inserire alcune recensioni negative in modo che tu abbia nuovamente la necessità di ordinare i suoi servizi, di conseguenza, questo si trasformerà in un ciclo infinito. Pertanto, devi pensare cento volte prima di contattare queste persone.
• Non è l'argomento migliore, ma alcuni sono ancora tormentati dalla coscienza quando ordinano tali servizi ed è lei che li ferma all'ultimo momento.

Come mantenere la tua reputazione

Quindi, spero che tu capisca di che tipo di reputazione voglio parlarti e ora passiamo ai suggerimenti su come mantenerla da soli, senza ricorrere a tutti i tipi di specialisti e vari servizi di cheat.

• Verifica della reputazione. L'audit della reputazione più semplice viene eseguito in questo modo: inserisci "il nome della tua azienda" + vari prefissi "recensioni", "vale la pena acquistare", "lancia", ecc. Nel motore di ricerca. Dopo aver fatto un piccolo audit di reputazione nel motore di ricerca, è meglio raccogliere i siti più utili in base al seguente elenco: - Siti con almeno una recensione negativa - Siti con le recensioni più positive - Siti che si posizionano 1-3 nella risultati della ricerca Avremo bisogno di un elenco per i passaggi successivi.
• Affrontare la negatività, il dialogo costante. Su quasi tutti i siti di recensioni popolari, puoi creare un account ufficiale per la tua azienda e utilizzarlo per rispondere a qualsiasi recensione. Se rispondi a ogni recensione negativa e offri una soluzione al problema, puoi ripristinare almeno in parte la tua reputazione.
• Rimuovi le recensioni. Se c'è una recensione nettamente negativa sulla tua azienda che pone fine alle tue vendite, allora è meglio provare a rimuoverla. Esistono diversi modi per farlo, ma non l'intera Internet è sotto il tuo controllo, quindi non potrai fare nulla con alcune pubblicazioni - Risolvi il problema con il cliente e chiedigli di eliminare la recensione. Ma su alcuni siti, anche l'autore stesso della recensione non può semplicemente eliminarla, quindi dovrai contattare l'amministrazione - Schiva e trova un motivo per cui il proprietario del sito deve eliminare la recensione. Ad esempio, se ci sono gravi insulti nella recensione, molto probabilmente l'amministrazione la eliminerà. L'esempio più semplice: nelle recensioni nessuno può chiamarti un truffatore o un criminale fino a quando il tribunale non lo riconosce, il che significa che una recensione con questa parola viola le leggi della Federazione Russa - Appello al tribunale. Piacere costoso, ma a volte ne vale la pena, soprattutto se la recensione è falsa. Tale procedura costa da 30.000 rubli e anche l'avvocato più figo non ti darà una garanzia del 100% per il successo di questo caso.
• Incoraggia i clienti a lasciare recensioni. Per non dover scrivere tu stesso le recensioni, devi cercare modi per motivare i clienti a lasciarle da sole. Per fare ciò, è necessario selezionare i siti che si trovano nei primi 3 risultati di ricerca per "nome azienda + recensioni" e creare un bonus per il quale le persone saranno felici di lasciare recensioni lì.Ad esempio, uno dei negozi online offre un bonus di 200-300 rubli per aver lasciato una recensione sui prodotti su Yandex.Market e altri siti. D'accordo, per 200-300 rubli è più interessante per gli acquirenti lasciare recensioni piuttosto che così, inoltre, il loro atteggiamento nei tuoi confronti potrebbe cambiare a seconda lato migliore anche se all'inizio non gli piaceva tutto.
• Bene, il consiglio più semplice e banale alla fine. Lavora onestamente e dialoga più spesso con i tuoi clienti sui social media in modo da conoscere il prima possibile i problemi e le difficoltà che i tuoi clienti devono affrontare. E ricorda che la tua reputazione non riguarda solo errori e fallimenti, ma anche come ne sei uscito situazioni di conflitto. Ad esempio, Toyota ha commesso errori molto gravi, dopodiché sembra impossibile ripristinare la sua reputazione, ma semplicemente non ha mai abbandonato i suoi clienti. Nel 2010, i freni e l'acceleratore di Tayota hanno funzionato male, costringendo l'azienda a emettere un richiamo di oltre 8 milioni di veicoli. E nessuno urla dietro l'angolo che i Tayota sono truffatori, poiché ammettono i propri errori e li correggono pubblicamente, chiedendo scusa 1000 volte ai propri clienti.