L'essenza dell'etica. norme etiche e principi della comunicazione d'impresa

i dipendenti pubblici

La statualità russa si trova attualmente in una difficile fase di transizione dello sviluppo. Da un lato, sono in corso riforme democratiche, relazioni economiche, si espandono le garanzie di rispetto dei diritti e delle libertà dell'uomo e del cittadino e, d'altra parte, le relazioni sociali stanno subendo una trasformazione, che comporta un cambiamento nel contenuto delle norme sociali come uno dei principali mezzi di regolazione del comportamento e interazione delle persone.

A queste condizioni, la riforma Servizio pubblico Federazione Russa, la formazione dell'istituzione del servizio pubblico, richiedendo lo sviluppo di nuove norme sociali che corrispondessero agli imperativi del presente. Allo stesso tempo, ci sono una serie di problemi che richiedono una profonda riflessione. Uno di questi problemi è l'attività professionale dei dipendenti pubblici, nella cui regolamentazione le norme sociali svolgono un ruolo importante.

In primo luogo, le norme sociali sono la base dell'analisi processi sociali come negli oggetti gestione sociale, e nelle sue materie, tra le quali uno dei posti più importanti è occupato dalla pubblica amministrazione.

In secondo luogo, la regolamentazione sociale è un fattore importante nella regolamentazione delle attività dell'apparato statale. Negli ultimi anni, queste norme non sono state sufficientemente influenzate dal sistema del servizio pubblico, che contribuisce allo sviluppo di violazioni in esso sotto forma di corruzione, burocrazia, oblio degli interessi del cittadino, dello stato e della società, ecc.

In terzo luogo, è necessario studiare i meccanismi, l'influenza delle norme sociali sulle attività e sul comportamento dei soggetti controllato dal governo utilizzarli nel processo di riforma del servizio civile, lo sviluppo di nuove norme legali come la direzione più importante della regolamentazione sociale.

Va inoltre tenuto conto del fatto che nella maggior parte dei paesi che hanno realizzato le riforme etiche della pubblica amministrazione di maggior successo, i codici di condotta sono stati inizialmente considerati come un elemento del sistema di gestione dell'etica amministrativa. Pertanto, lo sviluppo degli standard etici è sempre stato coerente con attività quali, ad esempio, la creazione di un organismo di coordinamento dotato delle necessarie funzioni per l'attuazione degli standard di comportamento.

Progetto di codice etica professionale e regole condotta commerciale dei dipendenti pubblici della Federazione Russa, sviluppato nell'ambito della commissione presso la Camera pubblica, contiene i seguenti standard etici per il funzionamento dei dipendenti pubblici.

Il dovere morale di un funzionario pubblico dovrebbe essere: prestazione coscienziosa le proprie mansioni, il desiderio di essere diligenti, organizzati, responsabili e dediti al proprio lavoro, mantenendo le proprie qualifiche presso alto livello, conoscenza e corretta applicazione nell'ambito dei loro poteri della legislazione vigente, atti giuridici normativi, norme di moralità ed etica.

L'etica del servizio vieta le azioni che violano le attività aziendali dei dipendenti pubblici. Non meno significative per la funzione pubblica sono qualità dei dipendenti come il patriottismo, la cittadinanza, il coraggio nel contrastare la corruzione o il comportamento illegale; lealtà, decenza nei rapporti ufficiali e personali, onestà, responsabilità, correttezza, tolleranza per altre posizioni legali e morali, modestia, capacità di condurre un dialogo costruttivo e trovare soluzioni opportune e razionali, incorruttibilità, prudenza nella scelta dell'ambiente più vicino, moderazione nella bisogni materiali e disinteresse .

Un funzionario pubblico è obbligato a condividere i valori etici della democrazia moderna: libertà, uguaglianza davanti alla legge e ai tribunali, comprensione che il portatore della sovranità e la fonte del potere in Russia è il suo popolo; rispettare le norme di deontologia professionale che disciplinano il comportamento ufficiale di un dipendente pubblico in un determinato regolamenti ufficiali nell'ambito dei rapporti dirigenziali osservare la disciplina statale e di servizio.

Il dovere professionale morale di un funzionario pubblico è: servire l'intera società, ciascuno dei suoi membri, e non determinati gruppi sociali o persone dell'ambiente circostante; la priorità degli interessi statali su quelli personali, poiché un funzionario pubblico è investito del potere dalla società stessa nella persona di un popolo multinazionale per attuare le funzioni dello stato nell'interesse della società e dello stato, il cui benessere è il criterio più alto di efficienza e obiettivo finale prestazione di ciascun funzionario pubblico.

Un funzionario pubblico non ha il diritto morale di ammettere la possibilità di ignorare o violare i requisiti della legge, le norme della moralità pubblica, gli interessi delle persone, in particolare i gruppi socialmente non protetti della popolazione, le comunità etniche, l'intera società, il stato nel suo complesso. Esclusa a livello di divieti morali è la subordinazione degli interessi statali agli interessi personali di un funzionario pubblico, agli interessi privati ​​di altre persone, gruppi sociali, causando danni agli interessi pubblici e statali. Il dovere morale di un dipendente pubblico è di osservare le regole fondamentali della moralità.

Un funzionario di ogni ordine e grado di pubblico servizio, oltre alla responsabilità legale per omissioni e abusi d'ufficio, per violazione della condotta aziendale e dell'etica professionale, ha la responsabilità morale sotto forma di condanna aziendale dei colleghi, fino a una valutazione negativa di le qualità personali di un dipendente da parte di un dirigente ed esclusione di opportunità di crescita professionale.

I doveri morali e ufficiali di un dipendente pubblico sono raggiungere un tale livello di attitudine coscienziosa al servizio, professionalità e competenza, rispetto dei requisiti della disciplina statale e di servizio, che garantiscano l'effettiva attuazione doveri ufficiali come la componente più importante del meccanismo della pubblica amministrazione.

Un elemento dell'etica professionale di un dipendente pubblico dovrebbe essere la profonda convinzione che il riconoscimento, l'osservanza e la tutela dei diritti e delle libertà umani e civili determinino il significato e il contenuto del funzionamento di tutte le autorità pubbliche e le prestazioni dei dipendenti pubblici.

Dal punto di vista dell'etica professionale, l'influenza di interessi personali, patrimoniali, finanziari e di altro tipo nell'esercizio delle funzioni ufficiali da parte di un dipendente pubblico è inaccettabile. fondamento morale l'attività ufficiale dei dipendenti pubblici è la creazione di condizioni che garantiscano la qualità della vita e il libero sviluppo di una persona. È immorale esigere per i dipendenti pubblici una qualità della vita che sia sorprendentemente diversa dalle condizioni di vita della maggioranza della popolazione del Paese.

In presenza di situazione conflittuale tra gli interessi della funzione pubblica e gli interessi degli individui, dei gruppi sociali e delle strutture, un dipendente pubblico è obbligato a essere guidato dai requisiti della legge, dall'opportunità socio-politica ed economica, dagli interessi pubblici e dalle idee della popolazione su giustizia sociale e valori morali.

Un funzionario pubblico, secondo le sue convinzioni, è obbligato ad essere internazionalista, rispettare e mostrare tolleranza per i costumi, le tradizioni, le credenze religiose di varie nazionalità, gruppi etnici, confessioni religiose; prendersi cura della lingua di stato della Federazione Russa e di altre lingue e dialetti dei popoli della Russia, non consentire discriminazioni per motivi di nazionalità, razza, sesso, stato sociale, età, religione.

I requisiti morali per un dipendente pubblico vanno oltre i limiti della sua attività ufficiale. Il dipendente pubblico, sia nell'espletamento dei doveri d'ufficio che fuori dal servizio, deve astenersi da atti, dichiarazioni, atti lesivi dell'autorità agenzia governativa, stato giuridico e carattere morale di un funzionario pubblico. Ogni dipendente pubblico è tenuto a sostenere e formare nell'opinione pubblica della popolazione l'immagine di un impiegato coscienzioso, umano, competente e onesto dell'apparato del potere statale.

Un dipendente pubblico in qualsiasi situazione è obbligato a mantenere la dignità personale, in luce migliore rappresentare l'autorità pubblica in cui opera responsabilità lavorative, a prendersi cura del suo onore e del suo buon nome, a evitare tutto ciò che possa mettere in discussione la sua obiettività e correttezza nel trattare questioni ufficiali.

Un funzionario pubblico non può permettere che la parzialità nella risoluzione di questioni ufficiali sia libera dall'influenza opinione pubblica e altri modi di influenza, per timore di critiche alle sue attività ufficiali, se agisce in conformità con la legge, il principio di giustizia sociale, il riconoscimento e l'osservanza, la protezione e la protezione dei diritti e delle libertà dell'uomo e del cittadino, che è il dovere diretto dello Stato e di ogni funzionario pubblico.

Uno degli obblighi morali di un funzionario pubblico è la neutralità politica, che esclude la possibilità di influenzare e influenzare le sue attività ufficiali dalle decisioni di partiti politici, movimenti sociali, religiosi e altre organizzazioni pubbliche.

Il funzionario, dotato di poteri organizzativi e amministrativi nei confronti dei dipendenti pubblici subordinati, è moralmente responsabile del loro comportamento e del loro rispetto delle norme Etica lavorativa, regole di condotta ufficiale. Deve essere modello ed esemplare in relazione al servizio, mantenendo un clima morale e psicologico favorevole, osservando i requisiti della deontologia e del galateo ufficiali, tatto e correttezza nella comunicazione, cortesia e delicatezza nel risolvere i problemi privati ​​dei cittadini che si rivolgono al organizzazione per l'aiuto e l'assistenza.

Lo spirito del “servizio pubblico” deve essere alla base del Codice. E questo stesso spirito servirà come forma di controllo sul comportamento dei dipendenti pubblici. Ad esempio, prestare giuramento di fedeltà ai principi del presente Codice prima di entrare nel servizio civile metterà in guardia il funzionario da atti non etici, se non per tutto il tempo del suo servizio, quindi, in ogni caso, per un periodo piuttosto lungo. È noto che tali simboli hanno un impatto significativo sul comportamento umano.

Va tenuto presente che il processo di formazione delle strutture di potere statale è sempre socialmente differenziato e il coinvolgimento nelle attività statali di persone autorizzate a realizzare imperativamente gli obiettivi statali deve essere svolto con alta qualità.

Il criterio della "bureaupathology" dei dipendenti pubblici è il loro atteggiamento nei confronti del controllo della società sulle attività degli apparati delle autorità esecutive. Secondo questo criterio, tutti i dipendenti delle autorità pubbliche possono essere classificati in due gruppi: dipendenti dell'apparato statale di orientamento democratico e di orientamento amministrativo. Pertanto, solo il 14% dei dipendenti può essere classificato come democratico (secondo i dati del sondaggio). Allo stesso tempo, tra i dipendenti degli apparati dei ministeri e dei dipartimenti federali, la quota della società orientata al controllo democratico sull'apparato statale era dell'11,5% e tra i dipendenti delle autorità delle entità costituenti della Federazione - 15,5%. Ciò indica che il tipo dominante di cultura manageriale e significato sulla scala dei valori sono gli interessi dello stato, i dipartimenti e gli interessi secondari della società, l'individuo, la protezione dei diritti e delle libertà della popolazione.

I rappresentanti dell '"orientamento amministrativo" tendono a chiudere le attività dell'apparato, l'intolleranza verso le attività dei media a ideali e opinioni di vita "alieni", tendono a vedere il miglioramento del lavoro dell'apparato nel risolvere le tradizionali questioni interne: pianificazione , finanziamento, controllo dei rapporti, lavoro d'ufficio, ecc.

Specificato orientamenti di valore i dipendenti pubblici sono un retaggio del sistema amministrativo-comandante dell'amministrazione, e sono riprodotti anche dalla pratica quotidiana amministrazione. La "Bureaupathology" può essere uno dei fattori dell'alienazione del potere dalla società e dell'esacerbazione della tensione sociale.

L'introduzione dell'etica professionale ufficiale e delle regole di condotta aziendale per i dipendenti pubblici in Russia servirà allo scopo di osservare le norme e le regole etiche nel servizio pubblico nel sistema delle pubbliche relazioni.

§ 4. Codici etici e programmi di condotta

i dipendenti pubblici

Le norme etiche occupano una posizione speciale nel sistema delle regole e delle relazioni sociali. Da un lato, non prevedono un sistema così rigido controllo sociale per le norme legalmente approvate, come il sistema giudiziario. D'altra parte, le norme etiche possono limitare in modo significativo la libertà personale di una persona, regolando rigorosamente le sue azioni, pensieri, sentimenti. Il "motore" del sistema di autocontrollo interno sono motivi come l'autoaffermazione, l'autoidentificazione, l'approvazione sociale, ecc.

IN società moderna cresce il ruolo dei codici informali basati su principi e regole morali. I motivi principali sono:

1. minare uno dei fondamenti fondamentali della democrazia, espresso in un calo del livello di fiducia dei cittadini nello Stato e nelle istituzioni statali;

2. complicazione vita sociale, un aumento dell'intensità dei cambiamenti, di conseguenza - l'incapacità di prevedere tutte le conseguenze di una particolare azione nel sistema delle norme giuridiche;

3. un passaggio graduale, ma costante e globale dal controllo sociale primitivo a uno più complesso (da esterno a interno, da fisico a morale e psicologico).

Codici (dal lat. codex - libro, codice di leggi) - un elenco di regole formali nella società.

I codici etici si basano su specifiche norme e principi di comportamento. Il Codice Etico svolge tre funzioni principali:

¾ reputazione (immagine);

¾ manageriale (organizzativo);

¾ sviluppo della cultura professionale.

Funzione di reputazione (immagine). del Codice è quello di rafforzare la fiducia nel sistema della pubblica amministrazione da parte di soggetti esterni (cittadini, enti, associazioni pubbliche). La presenza di un codice etico della funzione pubblica sta diventando uno standard globale della pubblica amministrazione.

Funzione manageriale (organizzativa) del codice consiste nel regolare il comportamento dei dipendenti in situazioni etiche difficili. Il miglioramento dell'efficienza delle attività dei funzionari è svolto da:

2) regolamentazione delle priorità nell'interazione con gruppi esterni significativi (tutela dei diritti, delle libertà e degli interessi legittimi dei cittadini, delle organizzazioni, dello Stato);

3) determinazione di procedure e procedure per prendere decisioni in situazioni etiche complesse;

4) indicazioni di comportamenti inaccettabili che creino un conflitto di interessi.

Il valore del codice etico per lo sviluppo della cultura professionale dipendenti è la seguente:

¾ forma una certa immagine di servizio nelle autorità pubbliche, che lo distingue da qualsiasi altro, ad esempio, servizio nel settore delle imprese;

¾ si esprime nel senso di comunità (solidarietà) di tutti i dipendenti che svolgono il servizio;

¾ valorizza il coinvolgimento dei dipendenti negli affari del servizio e la devozione ad esso;

¾ migliora il sistema di stabilità sociale nelle organizzazioni in cui viene svolto il servizio.

¾ è il mezzo con cui vengono formate e controllate le norme di comportamento dei dipendenti.

Va inoltre sottolineata la peculiare valenza del codice deontologico quale documento in cui si concentrano le principali forme di sussistenza dei valori professionali nel sistema della pubblica amministrazione:

¾ ideali - idee sviluppate dalla leadership politica dello stato sull'eccellenza in varie manifestazioni e aree di funzionamento del servizio pubblico;

¾ l'incarnazione di questi ideali nelle attività della pubblica amministrazione e nel comportamento dei dipendenti pubblici;

¾ strutture motivazionali interne della personalità del dipendente, favorendo l'incarnazione di ideali di valore professionale nei comportamenti e nelle attività.

Per l'attuazione delle funzioni designate nella pratica mondiale, sono state formate due versioni del codice etico:

2. schierato.

Opzione dichiarativa Il codice etico è stato utilizzato dall'inizio del XX secolo. per la presentazione dei principi etici ai dipendenti degli uffici delle organizzazioni, diversi per scala e profilo di attività. In sostanza, la versione dichiarativa è fondamentalmente una parte ideologica del codice senza una chiara regolamentazione del comportamento dei dipendenti. Si presume che in una situazione particolare, i dipendenti saranno in grado di capire come comportarsi, sulla base di principi etici di base. Tuttavia, in molti casi è difficile valutare la legittimità etica di un particolare atto, basato su principi generali. Pertanto, affinché il codice funzioni davvero, la direzione dell'organizzazione ricorre alla trasmissione costante di questi principi attraverso rituali aziendali (indossare abiti firmati, discussione regolare di questioni etiche, ecc.). La versione dichiarativa del codice risolve principalmente i problemi di sviluppo di una cultura aziendale interna. Molto spesso, per risolvere specifici compiti manageriali oltre al codice, è necessario sviluppare un pacchetto aggiuntivo di documenti organizzativi e amministrativi.

Variante estesa Il codice etico si è diffuso a partire dagli anni '80. 20 ° secolo nei paesi occidentali con una regolamentazione dettagliata dell'etica del comportamento dei dipendenti. Questo codice ha stabilito specifiche regole di condotta in certe aree dove il rischio di violazioni era elevato o vi erano situazioni etiche difficili. Nella maggior parte delle organizzazioni, tali codici non sono sviluppati per il team, ma principalmente per il livello medio e alto personale dirigenziale e non sono un documento universale che unisce tutti i dipendenti.

Va notato che non esiste ancora una metodologia chiara per lo sviluppo di un codice etico. Un'analisi del contenuto di vari codici etici porta alla conclusione che i principi di base dei codici etici sono simili tra loro. Il contenuto del codice etico di un'organizzazione è determinato, prima di tutto, dalle sue caratteristiche, struttura, compiti di sviluppo e atteggiamenti dei suoi leader.

Di norma, i codici contengono due parti:

Introduttivo (preambolo), a volte è chiamato la parte ideologica (missione, obiettivi, valori);

Regolamentazione (elenco di principi e standard di comportamento del servizio).

Allo stesso tempo, la parte ideologica potrebbe non essere inclusa nel contenuto del codice etico.

Parte introduttiva (ideologizzata). rivela gli scopi e gli obiettivi della creazione e dell'adozione di un codice etico. Poiché questi documenti definiscono le regole che i dipendenti dell'organizzazione devono seguire, il preambolo include valori, principi e standard etici, che sono l'obiettivo imprescindibile delle attività dell'organizzazione. I valori caratterizzano l'ideale per cui l'organizzazione si impegna: fiducia, lealtà e devozione, rispetto, desiderio di evitare conflitti, nonché innovazione nel team, miglioramento continuo del lavoro e soddisfazione delle esigenze dei consumatori di servizi.

Nella parte normativa del codice etico vengono sviluppati principi etici e standard (norme) di comportamento dei dipendenti.

Sotto i principiè inteso come l'idea fondamentale, l'inizio iniziale (guida), fissato nel modo prescritto.

Questi principi devono essere applicati nella quotidianità decisioni di gestione da tutti i membri dell'organizzazione e può essere utilizzato per regolare il comportamento nelle attività professionali; responsabilità; sicurezza sul lavoro; fiducia nell'attuazione dell'interazione con i consumatori di servizi; equilibrio tra trasparenza, apertura e riservatezza; relazioni pubbliche; partecipazione a attività politica; divieto di molestie e discriminazioni.

Quindi vengono sviluppate norme (standard, regole) di comportamento basate su valori e principi accettati.

Sotto norme inteso regole generali comportamenti emanati e protetti da un'organizzazione o uno stato che fornisce ai partecipanti relazioni pubbliche diritti legali e imporre loro obblighi di legge, nel senso che la loro esecuzione è obbligatoria per tutti i dipendenti dell'apparato amministrativo, compresi i dirigenti.

Allo stesso tempo, le questioni più tipiche sviluppate nei codici etici erano la responsabilità e la punizione dei dipendenti per le seguenti violazioni:

1. offrire una tangente e accettare di accettarla;

2. consiglio di dare o accettare una tangente;

3. accettazione di regali costosi;

4. prendere decisioni o partecipare a decisioni che sono nell'interesse personale;

5. intransigenza nei conflitti di interesse;

6. comportamenti personali che hanno recato danno a cittadini, organizzazioni, Stato;

7. svolgimento di attività politiche illegali;

8. utilizzo diretto o indiretto di informazioni privilegiate;

9. comportamento non etico.

I codici dovrebbero riflettere nel modo più completo possibile la situazione reale e le specificità dell'organizzazione in cui sono adottati. Secondo i risultati della ricerca, è emerso che il contenuto della maggior parte dei codici etici può essere rappresentato da tre disposizioni principali:

1. i dipendenti devono essere fedeli alla loro organizzazione, anteponendo il bene personale;

2. nella vita privata, i dipendenti non hanno il diritto di compiere azioni potenzialmente pericolose per l'organizzazione;

3. i dipendenti devono comportarsi in modo precauzionale ed etico nei confronti dei cittadini (clienti).

Considera la pratica ordine generale sviluppo e approvazione di un codice etico nell'organizzazione. Questo ordine comprende tre fasi indipendenti.

La prima fase (progettazione). Sviluppo di un progetto di codice incentrato sullo scopo e sui valori delle linee guida e dei documenti politici, nonché sulle questioni etiche all'interno dell'organizzazione. Per fare ciò, il lavoro viene svolto in due direzioni:

¾ vengono analizzati i codici di altre organizzazioni e le caratteristiche della loro applicazione;

¾ definisce i valori e gli obiettivi fondamentali dell'organizzazione e le aree di applicazione più rilevanti del codice nell'organizzazione.

Seconda fase (discussione). Discussione della bozza di codice in gruppo e raccolta di proposte per la messa a punto del testo del codice e del sistema per la sua attuazione. Poiché il codice è un nuovo documento per l'organizzazione, nella seconda fase il lavoro viene svolto nelle seguenti tre aree:

spiegare ai dipendenti il ​​significato, il significato e lo scopo del codice;

Coinvolgimento dei dipendenti ordinari nel processo di creazione del Codice;

· creazione di un'opinione pubblica positiva riguardo al codice tra il personale;

· formazione dei dipendenti come risorsa per l'attuazione del codice nella pratica dell'organizzazione.

In questa fase, è importante prevedere tutte le possibili procedure che includano, se possibile, tutti i dipendenti dell'organizzazione nel processo di sviluppo del documento. Solo se ogni dipendente accetterà il codice etico, esso sarà effettivamente implementato.

Terzo stadio(dichiarazione). Questa fase comprende i seguenti lavori:

4. analisi di tutte le proposte pervenute, apportando modifiche al contenuto del codice;

5. sviluppo di meccanismi per l'esecuzione e l'implementazione del documento;

6. approvazione del codice secondo la consolidata prassi di accettazione della documentazione organizzativa e amministrativa.

Lo sviluppo del codice non si limita alla scrittura e all'approvazione del testo del documento. È importante ricordare che è impossibile costringere i dipendenti a rispettare il codice etico con tutto il desiderio della direzione, o almeno l'efficacia degli standard etici in modo direttivo sarà bassa. Ora molte organizzazioni hanno già intrapreso la strada della creazione del proprio codice etico e si trovano ad affrontare il problema dell'attuazione. Affinché le norme etiche diventino regole di vita individuali per i dipendenti, devono essere profondamente radicate nella pratica quotidiana delle relazioni umane con il mondo esterno. L'adozione volontaria di questi standard si basa sui reali bisogni umani.

Se il codice etico dell'organizzazione definisce i principi etici, le norme e le regole di condotta aziendale prescritte per l'esecuzione da parte dei dipendenti, il sistema per l'attuazione di queste regole dovrebbe:

1. sostenere e incoraggiare tale comportamento dei dipendenti che sia coerente con i principi, le norme e le regole etiche accettate;

2. prevenire deviazioni nel comportamento dei dipendenti dagli standard etici dati;

3. aiutare a identificare tempestivamente i conflitti di interesse e le violazioni etiche;

4. aiutare a prevenire e risolvere conflitti di interesse e violazioni dell'etica professionale.

Considera direttamente il processo di costruzione di un sistema per l'implementazione del codice etico nell'organizzazione.

La struttura di questo sistema è costituita dai seguenti elementi:

¾ promozione di norme etiche (standard) di comportamento nelle attività di ciascun dipendente;

¾ formare i dipendenti sui fondamenti dell'etica professionale e delle misure anticorruzione;

¾ raccolta e analisi di informazioni sui problemi etici nell'organizzazione, informando la direzione;

¾ rispondere ai problemi etici esistenti e alle violazioni degli standard etici, incoraggiando un comportamento etico positivo.

Possibili motivazioni per la conformità dei dipendenti:

¾ paura della punizione o condanna da parte dei membri gruppo sociale, con cui una persona si relaziona e sui valori di cui è guidata;

¾ appartenenza a gruppi professionali e aziendali;

¾ legge morale interna.

Consideriamo la pratica di introdurre norme etiche non mediante procedure amministrative, ma di raccomandazione. Un approccio di partenariato all'attuazione degli standard etici implica la volontarietà e la motivazione individuale del dipendente a soddisfarli; si basa sulla comprensione della necessità dell'esistenza di standard etici nell'organizzazione e sulla possibilità della loro armonizzazione con i principi e gli interessi etici personali. Pertanto, la risorsa dell'organizzazione diventa iniziativa volontaria, responsabilità etica e rispetto delle norme etiche personali dei dipendenti.

I principi fondamentali delle norme etiche che consentono di attuare questo approccio sono:

¾ massima trasparenza dell'intero processo di elaborazione e approvazione del codice etico;

¾ il carattere volontario dell'adozione di principi e norme etiche da parte dei dipendenti dell'organizzazione;

¾ uguaglianza di tutti i dipendenti nell'attuazione degli standard etici.

Particolare enfasi è posta sulle azioni dei leader a tutti i livelli: devono stabilire una sorta di standard per il comportamento etico e controllare la "salute" morale dell'organizzazione.

Naturalmente, il codice etico dovrebbe, da un lato, limitare la libertà personale e prevenire comportamenti non etici, dall'altro, stabilire linee guida di valore, stabilire standard per professionisti e etica aziendale. Pertanto, il codice dovrebbe combinare ciò che è raccomandato e ciò che è proibito.

Il sistema etico deve essere costruito sulla base di approccio integrato e comprendono i seguenti elementi principali: leadership (sistema etico); strategia di sviluppo etico; norme fondamentali di etica professionale e aziendale; sistema controllo interno rispetto degli standard etici; informazione gestionale e valutazione dei risultati; sistema di motivazione, premi e punizioni.

In ogni programma etico, gli elementi fondamentali sono: un codice etico; formazione e istruzione etica; strutture (divisioni, commissioni) sull'etica; controllo etico. Nella pratica reale, qualsiasi progetto organizzativo volto a migliorare il sistema per l'attuazione degli standard etici può diventare un programma etico.

Ogni tipo di attività professionale umana corrisponde a determinati tipi di etica professionale con caratteristiche proprie e specifiche:

Etica medica (stabilita nel Codice etico del medico russo, 1994).

Deontologia professionale del giornalista.

L'etica aziendale (economica) è un insieme di norme di comportamento di un imprenditore, i requisiti imposti da una società culturale sul suo stile di lavoro, la natura della comunicazione tra i partecipanti all'impresa, il loro aspetto sociale.

Furto, avidità, egoismo;

Loquacità, divulgazione di informazioni private sui clienti, discussione con chiunque delle loro carenze e debolezze;

Intransigenza, voglia di impadronirsi del cliente, di subordinare i suoi interessi ai propri.

Non dovrebbe lottare per per rifare o rieducare i clienti durante il servizio, devono essere accettati così come sono. Gravi errori dei lavoratori alle prime armi nel campo dei servizi sociali e culturali e del turismo sono spesso associati a risentimento, con requisiti etici eccessivi nei confronti dei clienti, che indicano la vulnerabilità personale della natura di tali lavoratori.

Nel campo dei servizi sociali e culturali e del turismo l'importanza degli standard etici si fa sentire non solo nell'interazione dei lavoratori con i consumatori, ma anche tra di loro. Nell'impresa è di particolare importanza il clima morale, dove non ci sono conflitti, non ci sono persone umiliate, irritate, indifferenti, ma tutti si trattano con rispetto e attenzione. È importante creare un'atmosfera di mutua assistenza nel team, la capacità dei dipendenti di lavorare insieme, nonché in gruppi di servizio speciali (in un team).

Inoltre, gli standard etici nelle relazioni con partner e colleghi includono:

Mantenere l'unità professionale;

Si preoccupa del prestigio della professione;

Mantenere lo standard dei rapporti di servizio;

Rispettare il diritto dei colleghi ad un rifiuto motivato.

Tutto questo contribuisce a raggiungere un obiettivo comune: ottenere un servizio clienti efficace.

Ad azioni non etiche specialista con una chiara violazione della legge include la falsificazione di documenti inviati dai servizi regolamento statale, malversazione, discriminazione razziale e molestie sessuali sul luogo di lavoro.

I principi- Questo idee astratte e generalizzate che consentono a coloro che vi si affidano di plasmare correttamente il proprio comportamento, le proprie azioni zona commerciale. I principi sono universali.

Un dipendente del settore dei servizi deve osservare i seguenti principi nel suo lavoro:

1. Il principale principio etico è principio dell'umanesimo, intendendo il riconoscimento di una persona come il valore più alto, la fede in una persona, la sua capacità di migliorare, la richiesta di libertà e tutela della dignità dell'individuo, l'idea del diritto umano alla felicità, che la soddisfazione dei bisogni e degli interessi dell'individuo dovrebbe essere l'obiettivo finale della società. Il principio umanistico contiene il più antico requisito morale normativo, chiamato "regola d'oro".

È formulato in forma positiva: "fai con gli altri ciò che vorresti che facessero con te", o in forma negativa: "non agire ...", ecc. In un proverbio russo, ha ricevuto una tale interpretazione : "quello che non ti piace negli altri, non farlo da solo." La "regola d'oro" contiene l'idea umanistica dell'uguaglianza di tutte le persone. Significa il diritto e il dovere dell'individuo di assumersi la responsabilità delle proprie azioni, contribuisce allo sviluppo del desiderio di mettersi al posto di un altro.

2. Il principio di imparzialità nei confronti del cliente e il desiderio di obiettività nel prendere varie decisioni.

3. Il principio di concentrarsi sul cliente, prendendosi cura di lui.

4. Il principio del preciso adempimento dei doveri professionali.

5. Il principio del rispetto per la propria professione e per le persone con le quali si deve entrare in contatto nell'espletamento dei doveri professionali.

6. Il principio di sforzarsi di migliorare le proprie attività professionali.

7. Il principio di riservatezza, non divulgazione delle informazioni personali ottenute nel corso delle attività professionali.

8. Il principio di evitare conflitti potenziali ed evidenti tra i dipendenti, con la direzione e soprattutto con il cliente.

Nel loro lavoro non si dovrebbe permettere l'emergere di rapporti fuori servizio con clienti o colleghi, dirigenti o subordinati;

Dovresti osservare il principio di collegialità e non discutere i tuoi colleghi o subordinati in presenza di clienti, partner o altre persone;

È impossibile consentire l'interruzione di un ordine già accettato rifiutandolo a favore di un altro ordine (più redditizio);

Non valido discriminazione clienti, partner, colleghi o subordinati in base a sesso, razza, età o qualsiasi altra caratteristica.

Nel libro di testo Solonitsina A.A. "Etica professionale ed etichetta" elenca i seguenti principi etici professionali:

Essenza del primo principio deriva dal cosiddetto gold standard: “Nell'ambito della tua posizione ufficiale, non permettere mai in relazione ai tuoi subordinati, alla direzione, ai colleghi della tua posizione ufficiale, non permettere mai in relazione ai tuoi subordinati, alla direzione, ai colleghi del tuo livello ufficiale, ai clienti e così via. azioni che non vorresti vedere in relazione a te stesso.

Secondo principio: è necessaria giustizia nel fornire ai dipendenti le risorse necessarie per le loro attività ufficiali (contanti, materie prime, materiale, ecc.).

Terzo principio richiede la correzione obbligatoria di una violazione etica, indipendentemente da quando e da chi è stata commessa.

Quarto principio- il principio del massimo progresso: i comportamenti e le azioni ufficiali di un dipendente sono riconosciuti come etici se contribuiscono allo sviluppo dell'organizzazione (o delle sue divisioni) da un punto di vista morale.

Quinto principio- il principio del progresso minimo, secondo il quale le azioni di un dipendente o dell'organizzazione nel suo insieme sono etiche, se almeno non violano gli standard etici.

Sesto principio: etico è l'atteggiamento tollerante dei dipendenti dell'organizzazione nei confronti dei principi morali, delle tradizioni, ecc. che hanno luogo in altre organizzazioni, regioni, paesi.

Ottavo principio: i principi individuali e collettivi sono ugualmente riconosciuti come base per lo sviluppo e il processo decisionale nelle relazioni d'affari.

Nono principio: non dovresti aver paura di avere la tua opinione quando risolvi problemi ufficiali. Tuttavia anticonformismo* come tratto della personalità dovrebbe manifestarsi entro limiti ragionevoli.

Decimo principio- nessuna violenza, ad es. "pressione" sui subordinati, espressa in varie forme, ad esempio, in un modo ordinato e ordinato di condurre una conversazione ufficiale.

Undicesimo principio- costanza dell'impatto, espressa nel fatto che gli standard etici possono essere introdotti nella vita dell'organizzazione non con un ordine una tantum, ma solo con l'aiuto degli sforzi continui da parte sia del manager che dei dipendenti ordinari.

Dodicesimo Principio- quando esposto (su una squadra, un singolo dipendente, su un consumatore, ecc.), tenere conto della forza di una possibile contrazione. Il fatto è che, riconoscendo il valore e la necessità delle norme etiche in teoria, molti lavoratori, di fronte ad esse nel lavoro pratico quotidiano, per un motivo o per l'altro, iniziano a opporsi ad esse.

Tredicesimo Principio consiste nell'opportunità di avanzare con fiducia - senso di responsabilità del dipendente, alla sua competenza, al senso del dovere, ecc.

Quattordicesimo principio raccomanda vivamente di impegnarsi per la non conflittualità. Sebbene il conflitto nella sfera degli affari abbia conseguenze non solo disfunzionali, ma anche funzionali, tuttavia, il conflitto è un terreno fertile per violazioni etiche.

Quindicesimo Principio- libertà che non limita la libertà degli altri; di solito questo principio, sebbene in forma implicita, è dovuto alle mansionari.

Sedicesimo principio: il dipendente non deve solo agire eticamente se stesso, ma anche promuovere lo stesso comportamento dei suoi colleghi.

Diciassettesimo principio: non criticare il tuo concorrente. Ciò significa non solo un'organizzazione concorrente, ma anche un "concorrente interno" - una squadra di un altro dipartimento, un collega in cui si può "vedere" un concorrente.

Questi principi dovrebbero servire come base per lo sviluppo da parte di ciascun dipendente di qualsiasi azienda, organizzazione del proprio sistema etico personale.

i valori condivisi e l'etica che un'organizzazione richiede ai suoi dipendenti.

Glossario dei termini di gestione delle crisi. 2000 .

Sinonimi:

Guarda cosa sono gli "standard etici" in altri dizionari:

Moralità, moralità, codice morale, etica Dizionario dei sinonimi russi. norme etiche n., numero di sinonimi: 4 moralità (18) ... Dizionario dei sinonimi

standard etici- Un sistema di valori comuni e regole etiche che l'organizzazione richiede ai propri dipendenti. Gestione delle tematiche in generale Codice etico EN … Manuale del traduttore tecnico

standard etici- si suddividono in legali, che si riducono ad una valutazione di giusto/ingiusto, morale (la valutazione è sufficiente/insufficiente), morale (la valutazione è buona/cattiva)... Dizionario dei termini linguistici T.V. Puledro

Etica- ♦ (ENG etica, norme per) nella tradizione protestante (vedi Protestantesimo) si ritiene che la Sacra Scrittura sia il più alto criterio di giudizio e di azione etica. Rivelazione e ragione (in quanto percepiscono la legge naturale) sono...

Etica della comunità aziendale- Gli standard etici utilizzati nella comunità imprenditoriale sono il sistema stabilito di norme di comportamento e costumi giro d'affari, che non si basa sulla legislazione e forma aspettative positive riguardo al comportamento dei partecipanti alle relazioni aziendali ... Terminologia ufficiale

Storia. Codice etico della psicologia americana. ass. (ARA), adottato nel 1953, divenne uno dei primi codici di condotta professionale di questo tipo. Rispondere alla sempre crescente esigenza di un formale codice deontologico, N. Piani cottura ... ... Enciclopedia psicologica

STANDARD NELLA SCIENZA- un punto di riferimento delle forme di comportamento preferite degli scienziati, le regole che regolano il comportamento nella scienza che non hanno uno status legale. legislazione. Tali norme sono generalmente divise in due tipi: metodologiche. ed etnico. I primi riguardano il lato contenuto della scienza ... ... Enciclopedia sociologica russa

Regole che determinano l'ordine di comportamento delle persone che vivono nella società; nella loro interezza, avendo applicazione in una data società, sono chiamate la legge oggettiva di questa società, in contrasto con il diritto soggettivo. Esistono due gruppi di norme: ... ... Dizionario enciclopedico F. Brockhaus e I.A. Efron

Standard professionali ed etici degli psicologi americani che lavorano nel campo della psicologia e del diritto- Un insieme di norme morali ed etiche dell'attività professionale nel campo della psicologia e del diritto, espresse sotto forma di requisiti concordati e approvati dalla comunità professionale. Questi requisiti si applicano a una varietà di parti ... ... Enciclopedia della psicologia giuridica moderna

etica, norme per- Etica... Dizionario dei termini teologici di Westminster

Libri

• Fondamenti morali, etici e giuridici del governo statale e municipale. Libro di testo, S. Yu Kabashov. Il presente tutorial rivela le basi dell'etica professionale del servizio statale civile e municipale in conformità con i requisiti di legge legislativa e regolamentare...
• Standard legali ed etici nel giornalismo, . Il libro contiene documenti legali ed etici rilevanti adottati da organizzazioni internazionali(ONU, UNESCO, Consiglio d'Europa, ecc.), agenzie governative della Russia e vari...

L'uomo è un essere sociale, quindi, volenti o nolenti, deve comunicare costantemente con altre persone. E dato che tutte le persone sono diverse, si sono formate alcune regole che governano la nostra relazione. Queste regole non sono altro che i concetti di bene e male, correttezza e ingiustizia delle azioni, giustizia e ingiustizia delle azioni che si sono sviluppate nel corso dei secoli. E ogni persona spontaneamente o consapevolmente cerca di aderirvi. A seconda di quali concetti saranno incorporati nelle norme della moralità e dell'etica, se verranno presi in considerazione, ognuno di noi può rendere difficile o più facile comunicare con i propri simili. E, quindi, da questo dipenderà la velocità di raggiungimento degli obiettivi prefissati, la qualità della comunicazione e della vita. Pertanto, ogni cittadino deve conoscere almeno le basi dell'etica. Le regole delle buone maniere non hanno mai fatto male a nessuno.

Cos'è l'etica

La parola "etica" fu usata per la prima volta da Aristotele. Tradotto dal greco, significa "riguardante la moralità" o "espressione di certe convinzioni morali". L'etica è la dottrina delle regole di comunicazione tra le persone, le norme del comportamento umano, nonché i doveri di ciascuno nei confronti delle altre persone. E la maggior parte di noi, anche quelli che non hanno studiato specificamente il codice dell'etichetta, a livello inconscio sono consapevoli della regola principale delle relazioni interpersonali: "Tratta gli altri come vorresti essere trattato". Uno degli aspetti principali dell'etica è la moralità. Cos'è la moralità? Non è altro che un sistema di valori riconosciuti dall'uomo. Questo è il modo più importante per regolare le relazioni in diverse aree la nostra vita: nella vita di tutti i giorni, in famiglia, nel lavoro, nella scienza, ecc. Oltre ai fondamenti morali, l'etica studia anche le regole dell'etica - etichetta.

Etichetta: un sistema di segni

Le nostre azioni portano alcune informazioni: quando ci incontriamo, possiamo dare una pacca sulla spalla a un compagno, annuire con la testa, baciarci, metterci le braccia intorno alle spalle o gettarci in abbracci. Una pacca sulla spalla indica familiarità; quando un uomo si alza, se una donna entra nella stanza, questo indica il suo rispetto per lei. pose, accettato dall'uomo, movimento della testa: tutto questo ha anche un valore di etichetta. Nelle unità fraseologiche si possono anche osservare forme di etichetta: battere con la fronte, chinare la testa, inginocchiarsi, voltare le spalle, gettare un guanto, mano sul cuore, accarezzare la testa, fare inchini, un bel gesto, ecc.

Il galateo non è solo un fenomeno storico ma anche geografico: non tutti i segni del galateo, percepiti positivamente in Occidente, saranno approvati in Oriente. E alcuni gesti oggi accettabili erano categoricamente condannati ai vecchi tempi.

Regole di buone maniere

Cos'è l'etica e quali regole include, ogni persona dovrebbe saperlo. Di seguito sono riportati i concetti di base delle buone maniere.

La comunicazione che ci permettiamo a casa con i nostri cari non è sempre accettabile nella società. E ricordando l'affermazione che non avrai una seconda possibilità per fare una prima impressione, cerchiamo di aderire alle regole di comportamento generalmente accettate nella società quando incontriamo estranei. Ecco qui alcuni di loro:

• in una società o incontro ufficialeè necessario presentare gli estranei l'un l'altro;
• cerca di ricordare i nomi delle persone che ti sono state presentate;
• quando si incontra un uomo e una donna, il rappresentante del sesso debole non viene mai presentato per primo, l'eccezione è la situazione se l'uomo è il presidente o l'incontro è di natura puramente commerciale;
• i più giovani sono presentati come i più anziani;
• quando presenti, devi alzarti se sei seduto;
• dopo l'incontro, la conversazione inizia con un anziano in posizione o età, ad eccezione del caso in cui si verifica una pausa imbarazzante;
• stare con estranei alla stessa tavola, prima di iniziare un pasto, bisogna conoscere i propri vicini;
• stringendo la mano, guarda in faccia colui che saluti;
• il palmo dovrebbe essere allungato rigorosamente verticalmente, con il bordo rivolto verso il basso - questo significa "comunicazione su un piano di parità";
• ricorda che qualsiasi gesto non verbale significa non meno della parola parlata;
• quando si stringono la mano per strada, assicurarsi di rimuovere il guanto, ad eccezione delle donne;
• durante l'incontro, la prima domanda dopo il saluto dovrebbe essere "Come stai?" o "Come stai?";
• durante la conversazione non toccare questioni che potrebbero essere spiacevoli per l'interlocutore;
• non discutere ciò che riguarda opinioni e gusti;
• non lodare te stesso;
• osserva il tono della conversazione, ricorda che né il lavoro, né i rapporti familiari, né il tuo umore ti danno il diritto di essere scortese con gli altri;
• non è consuetudine sussurrare in compagnia;
• se, quando saluti, sai che ti incontrerai presto, dovresti dire: "Arrivederci!", "Arrivederci!";
• salutando per sempre o per molto tempo, dì: "Arrivederci!";
• a un evento ufficiale, devi dire: "Fammi salutare!", "Fammi salutare!".

Insegnare ai bambini l'etica secolare

Affinché un bambino diventi un degno membro della società, deve sapere cos'è l'etica. Il bambino ha bisogno non solo di parlare delle regole di comportamento nella società, a tavola, a scuola, ma anche di dimostrare e confermare queste regole con il proprio esempio. Non importa quanto dici a tuo figlio che è necessario lasciare il posto agli anziani nei trasporti, senza dargli l'esempio da solo, non gli insegnerai mai a farlo. Non a tutti i bambini vengono insegnate le basi dell'etica secolare a casa. Pertanto, questa lacuna sta cercando di colmare la scuola. Recentemente, la materia "Fondamenti di etica secolare" è stata inclusa nel curriculum scolastico. Durante le lezioni, ai bambini vengono raccontate le regole e le norme di comportamento in vari luoghi, viene loro insegnata l'etichetta culinaria, la corretta impostazione della tavola e molto altro. Inoltre, gli insegnanti parlano dei principi della moralità, discutono di ciò che è buono e cattivo. Questo articolo è essenziale per un bambino. Dopotutto, sapendo come comportarsi nella società, sarà più facile e più interessante per lui vivere.

Che è successo

Esiste un codice di etica professionale. Queste sono le regole che governano attività professionale. Ogni professione ha il suo codice. Quindi, i medici hanno una regola di non divulgazione dei segreti medici, avvocati, uomini d'affari: tutti aderiscono a un codice etico. Ogni azienda che si rispetti ha la sua codice aziendale. Tali imprese apprezzano la loro reputazione più delle finanze.

Conclusione

Un uomo senza etichetta è un selvaggio, un barbaro. Sono le regole della moralità che danno a una persona il diritto di considerarsi la corona della creazione. Insegnando a tuo figlio cos'è l'etica fin dalla tenera età, aumenti le sue possibilità di crescere come membro a pieno titolo della società.

La comunicazione umana si basa su alcuni principi, norme e regole etiche. Senza la loro osservanza, la comunicazione scivolerà verso la soddisfazione dei propri bisogni, il che porterà alla distruzione dei rapporti tra le persone.

Il compito di tutte le norme etiche e le regole di condotta è unire e unire tutti i membri della società.

... la regola di comunicazione più importante con persone forti: non si può dubitare pubblicamente della loro infallibilità.
Jennifer Egan. Cittadella

Ogni persona ha bisogno di comunicare con gli altri. Alcuni sono più socievoli, altri meno, ma per le due principali forme di interazione umana - amicizia e amore - è necessaria la comunicazione. Qualsiasi azione umana ha sempre una sorta di struttura, confini e regole. Quali norme e regole governano la nostra comunicazione e determinano la cultura della parola?

Il problema dell'etica della comunicazione

L'etica della comunicazione vocale è determinata dalla cultura della parola. L'etica prescrive alle persone le regole del comportamento morale, l'etichetta determina i modi di comportamento in determinate situazioni e formule specifiche di cortesia. Una persona che osserva l'etichetta, ma viola gli standard etici della comunicazione, è ipocrita e ingannevole. Anche il comportamento etico e altamente morale con il mancato rispetto delle regole dell'etichetta dall'esterno sembra piuttosto strano e non ispira fiducia.

Pertanto, i concetti di etica della comunicazione vocale e di etichetta vocale devono essere considerati insieme. I principi etici di base e le norme morali della comunicazione sono sempre considerati insieme a regole specifiche per condurre una conversazione: un saluto, una richiesta, una domanda, gratitudine, addio, ecc. E se quasi tutti hanno familiarità con l'etichetta vocale (i modi di salutare, gratitudine, congratulazioni, esprimere gratitudine e simpatia, ecc. Sono familiari a molti), allora spesso dimentichiamo i principi e le norme etiche.

Principi etici della comunicazione

C'è un cosiddetto regola d'oro comunicazione, la cui essenza è che gli altri dovrebbero essere trattati nel modo in cui vorresti che gli altri trattassero te. Questa regola può essere estesa a qualsiasi situazione. Pertanto, vengono considerati i seguenti principi etici di base della comunicazione:

• (disponibilità a sacrificare qualcosa per il bene di un altro),
  virtù (stabilire relazioni con gli altri dal punto di vista del bene e del bene),
  esattezza (fare richieste a se stessi e agli altri per adempiere a un dovere morale, responsabilità),
  giustizia,
  parità (uguaglianza tra le persone), ecc.
  

  Grazie alla benevolenza, alla sincerità e all'apertura, nasce la fiducia tra le persone, senza la quale la comunicazione è impossibile. Nella comunicazione si manifestano anche le seguenti qualità morali di una persona: onestà, veridicità, gentilezza, rispetto per gli altri, preoccupazione per gli altri, gentilezza, ecc.

  
  

  I principi etici della comunicazione influenzano anche il contenuto del discorso stesso. Dovrebbe essere logico, comprensibile per entrambe le parti, educato, significativo, veritiero e opportuno. La questione della brevità come sorella del talento, ognuno decide da solo. a qualcuno breve discorso sembra innaturale (dipende solo dalle caratteristiche personali di una persona).

  Tipi di etica

  Le norme etiche della comunicazione possono essere suddivise condizionatamente in obbligatorie e raccomandate. La norma etica obbligatoria è l'osservanza del principio "Non nuocere". Per non arrecare danno a una persona attraverso la comunicazione, è importante frenare le emozioni negative, non offendere un'altra, non umiliare, non essere scortese e non invidiare.

  
  
  

  Le norme etiche sono determinate anche dai motivi della comunicazione:

  • Ci sono motivazioni emotivamente positive: portare gioia, soddisfare il bisogno di comprensione, rispetto e amore dell'interlocutore, interessare.
    Ci sono motivazioni emotivamente neutre: trasmettere informazioni.
    Ci sono motivi emotivamente negativi: indignarsi in risposta a una cattiva azione, esprimere rabbia per l'ingiustizia.
    

    Tutti loro sono considerati etici perché si basano su alti motivi morali. Ma quando una persona procede da motivi bassi (ingannare un altro, vendicarsi, rovinare l'umore), questo non è etico, sebbene possa essere vestito in una forma accettabile.

    Mancato rispetto degli standard etici

    Quando l'etica della comunicazione vocale non viene rispettata (una persona è scortese, insulta, si oppone agli altri, impone la propria opinione agli altri, ecc.), Ciò porta a danni sia per chi parla che per chi ascolta. Una persona morale prova sempre vergogna, non solo quando lui stesso fa volontariamente o involontariamente qualcosa di non etico, ma anche quando lo fanno gli altri. Inoltre, il mancato rispetto di norme e regole può portare all'interruzione della comunicazione, all'emergere di barriere e interferenze nella comunicazione.

    Etica nella comunicazione d'impresa

    Insieme ai principi etici generali, il mondo degli affari ha le sue regole e norme di comunicazione aggiuntive. Differenza principale comunicazione d'affari dal solito, quotidiano: questa è la presenza di un numero maggiore di formalità. Quasi le stesse leggi e norme morali si applicano qui:

    • Nella moralità non c'è verità assoluta e il più alto giudice tra le persone.
      Devi sempre iniziare da te stesso: lodiamo gli altri, avanziamo contro noi stessi; non trasformiamo una mosca in un elefante in caso di errori degli altri e facciamo il contrario nei confronti di noi stessi.
      L'atteggiamento morale degli altri nei nostri confronti dipende solo da noi stessi.
      

      I principi etici di base della comunicazione nel mondo degli affari sono considerati non solo in relazione a qualsiasi interazione interpersonale, ma si dividono anche in comunicazione verticale (dipendente-manager) e comunicazione orizzontale (dipendente-dipendente).

      
      

      Qualsiasi organizzazione dovrebbe sforzarsi di migliorare l'etica della comunicazione: lo sviluppo di standard etici, la creazione commissioni speciali sull'etica, la formazione e l'instillazione di standard etici nei dipendenti. Grazie a ciò, l'atmosfera morale dell'intera impresa migliorerà, il che porterà a una maggiore lealtà dei dipendenti, all'attuazione della giusta scelta morale quando si prendono decisioni e al rafforzamento della reputazione dell'azienda.

      
      

      In qualsiasi comunicazione, con amici, parenti o colleghi, è necessario aderire a norme e regole etiche di base. Questo ti permetterà di costruire rapporti di fiducia con gli altri, dare e ricevere supporto e aiuto da loro, soddisfare i tuoi bisogni di rispetto, riconoscimento e amore, tuoi e altrui. Per educare una società altamente spirituale, per trasmettere valori morali ad altre generazioni, vale la pena iniziare, prima di tutto, da se stessi. Forse questo piccolo contributo di tutti persona individuale nel loro sviluppo e nella loro educazione cambieranno il mondo.