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Galateo di servizio negli organi degli affari interni (OVD). Il concetto, l'essenza e le specificità dell'etica professionale degli agenti di polizia Etica del servizio di un agente di polizia

Nelle società democratiche basate sui principi dello stato di diritto, la polizia (la milizia) svolge funzioni tradizionali: prevenzione, individuazione e contrasto del crimine, mantenimento della quiete pubblica, applicazione della legge e dell'ordine pubblico e tutela dei diritti fondamentali dei cittadini, assistenza e servizi alla popolazione.

Come sai, una delle principali differenze tra moralità e altre forme coscienza pubblicaè questo. Che le sue norme non sono strettamente vincolanti, prevedono il diritto ad un'ampia scelta e sono sanzionate unicamente dalla forza dell'influenza opinione pubblica. Ma se si stima che questa disposizione si applichi a tutti i cittadini allo stesso modo, allora in relazione ai requisiti che si applicano agli agenti di polizia, queste condizioni risultano essere norme etiche e acquistano un carattere strettamente vincolante e sono dotate di sanzioni amministrative. Un esempio di questa natura è il "Codice d'onore per il personale di base e comandante degli organi degli affari interni della Russia", approvato con ordinanza del Ministro degli affari interni nel 1993. La violazione di questo Codice d'onore per un dipendente può avere conseguenze negative - fino al licenziamento dagli organi sulla base dell'art. 58 del “Regolamento sul Servizio negli Organi di Affari Interni”: per aver commesso comportamenti scorretti incompatibili con i requisiti delle qualità personali e morali di un dipendente degli organi di Affari Interni, il dipendente può essere licenziato dal servizio.

Tra tali norme deontologiche (le norme deontologiche sono di natura specificamente imperativa, fissate in documenti ufficiali e provviste di sanzioni amministrative (legali). A differenza delle norme di deontologia ordinaria, non danno diritto di scelta, sono imperative, insistenti e obbligatorie), includere i requisiti delle carte e dei regolamenti disciplinari che determinano le forme di comportamento e comunicazione dei funzionari delle forze dell'ordine. In una forma generalizzata, gli obblighi morali e i requisiti etici per un dipendente degli organi degli affari interni sono i seguenti:

Trattare le persone come il valore più alto rispetto dei diritti, delle libertà, degli interessi e della dignità umana in conformità con le norme legali internazionali e russe e i principi universali della moralità.

Profonda comprensione significato sociale il suo ruolo e alta professionalità, la loro responsabilità nei confronti della società e dello Stato come funzionario degli affari interni, da cui dipendono la sicurezza pubblica, la protezione della vita, la salute, la protezione legale della popolazione e dei cittadini.

Uso ragionevole e umano diritti concessi dalla legge a un funzionario degli affari interni in stretta conformità con i principi giustizia sociale, dovere civico, ufficiale e morale.

Integrità, coraggio, intransigente, dedizione nella lotta alla criminalità, obiettività e imparzialità nel processo decisionale.

Impeccabilità del comportamento personale nel servizio ea casa, onestà, incorruttibilità, preoccupazione per l'onore professionale - "onore - nel servizio", reputazione pubblica di un funzionario degli affari interni.

Evita gli abusi posizione ufficiale, i fatti di corruzione, per prevenire in ogni modo tali fenomeni.

Altruismo e costantemente da tutte le misure legali per proteggere l'innocente dall'iniquità e dall'inganno, debole dalle intimidazioni, pacifico dalla violenza e dal disordine, in condizioni estreme per non lasciare indifese donne, anziani e bambini, malati e disabili, per non permettere connivenze con il male e l'illegalità.

Disciplina cosciente diligenza, diligenza e iniziativa, solidarietà professionale, assistenza reciproca, sostegno, coraggio e prontezza morale e psicologica per l'azione in condizioni non standard ed estreme.

Miglioramento continuo eccellenza professionale, conoscenza nel campo dell'etica del servizio, etichetta e tatto, miglioramento della cultura generale, espansione dell'intelligenza, sviluppo creativo (creativo) dell'esperienza nazionale ed estera necessaria nel servizio.

I requisiti elencati danno un'idea abbastanza completa e profonda delle qualità morali che dovrebbero possedere non solo un dipendente degli organi degli affari interni, ma anche tutti i funzionari delle forze dell'ordine che sono in grado di mostrare umanità, tolleranza, giustizia, senso del dovere, coraggio, coraggio, resistenza, disinteresse, onestà, patriottismo, imparzialità, modestia, professionalità nelle loro attività.

La polizia nella Federazione Russa è un sistema di organi esecutivi statali progettati per proteggere la vita, la salute, i diritti e le libertà delle persone, della proprietà, degli interessi della società e del paese da violazioni criminali e altre violazioni illegali e dotati del diritto di utilizzare misure coercitive. La polizia entra nel sistema del Ministero degli affari interni della Federazione Russa.

Il servizio negli organi degli affari interni e le attività della polizia sono costruiti in conformità con i principi di legalità, umanesimo, rispetto e osservanza dei diritti umani e civili, trasparenza, responsabilità e responsabilità dei dipendenti degli organi degli affari interni nei confronti delle autorità statali e dell'amministrazione competenti, rispetto della disciplina del servizio, equa remunerazione del lavoro, promozione basata sui risultati del lavoro, tenendo conto delle capacità e delle qualifiche.

La polizia, che fa parte del sistema degli organi per gli affari interni, risolve i compiti che le spettano in collaborazione con altri organi statali, associazioni pubbliche, collettivi di lavoro e cittadini. I suoi compiti sono:

Garantire la sicurezza personale delle persone; - prevenzione e repressione delle atrocità, illeciti amministrativi; - divulgazione di reati; - tutela dell'ordine pubblico e garanzia della pubblica incolumità; - fornire assistenza, nei limiti stabiliti dalla Legge sulla Polizia della Federazione Russa, a cittadini, funzionari, imprese, istituzioni, organizzazioni e associazioni pubbliche nell'esercizio dei loro legittimi diritti e interessi. Altri compiti per la polizia possono essere assegnati solo dalla legge.

I dipendenti degli organi degli affari interni della Federazione Russa sono cittadini della Federazione Russa che ricoprono la carica di personale ordinario e comandante degli organi degli affari interni o del personale del Ministero degli affari interni della Federazione Russa, ai quali, in conformità con il Regolamento stabilito sul servizio negli organi degli affari interni della Federazione Russa, sono assegnati gradi speciali di personale ordinario e comandante degli organi degli affari interni.

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introduzione

1. Il concetto e la storia dell'etichetta

Conclusione

introduzione

Qualsiasi professione impone determinati requisiti morali alle persone che l'hanno scelta. La società ha sempre fatto le massime richieste ai dipendenti degli organi degli affari interni.

La moderna società russa ha bisogno di un solido sostegno spirituale per le riforme in ambito politico, economico e giuridico. In queste condizioni, aumenta l'importanza dei principi e delle norme morali ed etiche, che sono rimaste immutate per molti secoli. Tra le qualità morali di una persona, gentilezza e decenza, onestà e coscienziosità, affidabilità, senso del dovere, onore e dignità sono sempre state considerate le più significative.

Per i dipendenti degli organi degli affari interni, questi concetti non sono solo parole alte, ma l'essenza del codice d'onore professionale, sancito da documenti normativi, tradizioni di servizio del Ministero degli affari interni della Russia, standard internazionali comportamento della polizia. Nelle attività quotidiane di un agente di polizia, un posto importante appartiene alla cultura del comportamento in servizio ea casa, la capacità di comportarsi secondo le norme del galateo, le buone maniere, cioè adeguatamente alla situazione. Ogni persona, in particolare un agente di polizia, viene valutata non solo da qualità professionali, ma anche nell'aspetto, nel modo di tenere, parlare, ascoltare l'interlocutore.

Non va dimenticato che l'autorità della legge dipende in gran parte dall'autorità delle forze dell'ordine, persone che incarnano la legge, dalle loro capacità professionali e qualità morali, dalla conoscenza dell'etichetta professionale e dalla capacità di mostrare tatto e correttezza, atteggiamento rispettoso nei confronti dei cittadini. Indossando l'uniforme di un impiegato degli organi degli affari interni, una persona diventa una sorta di simbolo della Legge e dello Stato, quindi le sue idee puramente personali su bene e male, nobiltà e meschinità, lealtà e tradimento si trasformano quasi in una questione di importanza nazionale.

Nella società moderna, l'immagine di un impiegato degli organi degli affari interni è contraddittoria. Ha le sue radici storiche e il suo background socio-psicologico.

Attualmente, è necessario modificare il modello prevalente di percezione di un dipendente degli organi degli affari interni della Russia, per creare accordo e comprensione reciproca tra la società e un funzionario degli affari interni. La conoscenza e l'osservanza dell'etichetta professionale da parte del dipendente degli organi degli affari interni contribuirà ampiamente all'attuazione di questo compito.

Il concetto e la storia dell'etichetta

Ogni società aveva la propria teoria della moralità e, sulla base, sviluppava regole di decenza e trattamento delle persone adeguate al proprio tempo e ai propri costumi. L'etichetta è intesa per l'attuazione pratica di tali regole. Se la moralità, in senso figurato, è una strategia morale generale, allora l'etichetta fornisce raccomandazioni tattiche per un comportamento corretto in determinate condizioni.

"L'etichetta (dal francese - etichetta, etichetta) è una procedura stabilita per il comportamento ovunque, o, in altre parole, un insieme di regole di condotta riguardanti manifestazione esterna relazione di una persona con altre persone. Questo si riferisce al trattamento degli altri, forme di indirizzo e saluti, comportamento in nei luoghi pubblici, maniere e abbigliamento (stile e conformità)." Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 473.

Le regole dell'etichetta, vestite di specifiche forme di comportamento, indicano l'unità dei suoi due lati: morale ed etico ed estetico. Il primo lato è espressione di una norma morale: cura precauzionale, rispetto, protezione. Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza, l'eleganza delle forme di comportamento.

Le parole "etica" e "etichetta" in russo sono così vicine nell'ortografia e nella pronuncia che si suggerisce involontariamente l'idea della loro comunanza di significato. C'è davvero qualche comunanza semantica tra di loro.

“L'etichetta nella sua etimologia (ma non nel contenuto!) Non ha nulla in comune con l'etica: la loro consonanza è accidentale. Il termine "etica" si basa sull'antica parola greca ethos, che denota costume, carattere, modo di pensare. Quanto al termine "etichetta", deriva dal verbo francese antico estiquer, nel suo significato originario comprendeva un insieme di regole che determinavano la forma e l'ordine di comportamento alla corte del monarca per i suoi confidenti. Etica delle forze dell'ordine: libro di testo / ed. prof. G.V. Dubova. - M.: Casa editrice "Shield-M", 2003. S. 317.

Molte regole del galateo non possono essere soddisfatte senza comprendere l'obiettivo, stabilire compiti specifici per se stessi, scegliere i mezzi per raggiungere azioni a volte piuttosto lunghe e analizzare i risultati di un atto morale.

Le regole di condotta che si sono formate nel corso della storia umana sono sempre state praticamente giustificate. La loro convenienza dipendeva e dipende da

domanda: a favore di chi, a chi giova? Durante il lungo sviluppo dell'umanità, molte regole sono cambiate, integrate, molte sono scomparse del tutto, mentre alcune sono state conservate tradizionalmente, immutate per secoli e forse millenni.

Anche gli antichi greci insegnavano a una persona a pensare in modo indipendente, a distinguere tra bene e male, bello e brutto. Credevano che l'unità del buono e del bello riflettesse l'armonia dell'uomo; le sue azioni dovrebbero essere belle e virtuose.

Molta attenzione è stata prestata all'etichetta già durante il Rinascimento europeo. La più alta nobiltà e la nobiltà, gareggiando in modo peculiare, seguivano scrupolosamente le regole del loro galateo, onorando soprattutto la bellezza del comportamento esteriore e qualche negligenza, grazia e condiscendenza verso i deboli, la capacità di condurre conversazioni secolari.

Le prime guide da condurre furono le Maniere a Tavola e la Disciplina Clericalis compilate nel 1204 dallo spagnolo Petrus Alphonse. Sono stati seguiti da libri sulle regole di condotta.

"Così, ad Amburgo nel 1716 fu pubblicato un libro con un titolo dettagliato "Usanze per una conversazione e una vita educate e dignitose, per trattare con persone di alta nobiltà, la loro stessa specie e donne, nonché insegnare alle donne come essere abili". Etica professionale dei dipendenti degli organi di affari interni: un corso di lezioni a 3 ore - M.: YuI Ministero degli affari interni della Russia, 1999. Parte 2. S. 49.

Nella storia del pensiero sociale russo, è sempre stata prestata molta attenzione ai problemi dell'etica e dell'etichetta. A partire da uno dei primi filosofi russi - Hilarion nel XII secolo, attraverso tutti i secoli successivi - il periodo dell'antica Rus', poi i tempi nuovi e moderni - furono un importante parte integrale in opere filosofiche, cronache, poemi epici, racconti popolari e altri monumenti di cultura spirituale. Una caratteristica del pensiero etico nella Rus' era la giustificazione della spiritualità come caratteristica distintiva di una persona, la venerazione di proprietà morali interne come il coraggio, l'onestà, il patriottismo, il buon senso, la modestia e la mancanza di pretese nella vita di tutti i giorni, ecc. In Russia c'erano molti principi, zar, grandi figure politiche, pensatori e predicatori, scienziati, ecc., Che sono passati alla storia come mentori spirituali, illuminanti, campioni della moralità: Vladimir Svyatoslavovich, Yaroslav il Saggio, Vladimir Monomakh, Alexander Nevsky, Dmitry Donskoy, Sergio di Radonezh, Decabristi, democratici rivoluzionari, che hanno fatto molto per rafforzare e formare le basi spirituali e morali nella società.

Le norme di comportamento generalmente accettate hanno sempre occupato un posto importante nella formazione della cultura spirituale nella Rus'. Quindi, già nel XII secolo. Gli insegnamenti di Vladimir Monomakh riflettono molte delle regole e norme di comportamento esterne per i giovani principi. “Stai in silenzio davanti agli anziani, ascolta i saggi, abbi amore con i tuoi simili e con i più piccoli; impara il linguaggio dell'astinenza, la mente dell'umiltà; alzati prima del sole, come fanno gli uomini buoni, non essere pigro, perché la pigrizia è la madre di tutti i vizi; una persona pigra dimenticherà ciò che sapeva fare e non imparerà affatto ciò che non sapeva.”1 1 Shcheglov A.V. Etica professionale dei dipendenti degli organi di affari interni: un corso di lezioni a 3 ore - M.: YuI Ministero degli affari interni della Russia, 1999. Parte 2. S. 49.

Certo, e progresso sociale ha contribuito alla compenetrazione delle regole di condotta, all'arricchimento delle culture. Il mondo si stava facendo più stretto. Il processo di reciproco arricchimento con le regole di condotta ha permesso di sviluppare un'etichetta reciprocamente accettabile riconosciuta nelle caratteristiche principali, fissate negli usi e nelle tradizioni. L'etichetta iniziò a prescrivere norme di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, a ricevimenti aziendali e diplomatici, a teatro e nei trasporti pubblici.

Va notato che ai nostri giorni molte di queste regole sono di natura letteralmente tradizionale e il loro valore pratico è molto dubbio. Ad esempio, salendo le scale, un uomo cammina davanti a una donna, un requisito dettato dall'abito lungo fino al pavimento di una donna e dall'illuminazione di candele, poiché l'uomo portava un candelabro e l'abito poteva essere facilmente calpestato. Così, e ora, in parte per tradizione, l'uomo sale le scale davanti alla donna e scende dietro.

È consuetudine tra i popoli europei stringere la mano quando si saluta.

Oggi questa tradizione è interpretata come un segno di rispetto. E il motivo di questa usanza era un altro motivo: la tranquillità, la conferma di intenzioni pacifiche. "La mano destra tesa e aperta avrebbe dovuto confermare che non c'erano armi: una pietra, un coltello, ecc. Se anche l'altra parte era disposta pacificamente, seguiva una stretta di mano involontaria - un saluto."1 1 . Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 477.

In Oriente, gli arabi esprimevano lo stesso pensiero incrociando le braccia sul petto, i turkmeni infilavano le mani nelle maniche lunghe, mentre i cinesi, quando si inchinavano, pendevano liberamente le braccia lungo i fianchi.

Le caratteristiche psicologiche nazionali di ogni popolo hanno lasciato il segno sui requisiti dell'etichetta. Ciò che è accettato in un paese può causare sconcerto in un altro; ciò che è considerato dignitoso da alcuni popoli è inaccettabile da altri. È vero, negli ultimi anni c'è stata una significativa convergenza delle regole del galateo adottate in diversi paesi, nella direzione delle regole europee del buon gusto, che si nota soprattutto nella pratica aziendale, tuttavia il sapore nazionale nel comportamento delle persone è costantemente presente.

Nazioni diverse hanno usanze diverse. Le differenze sono dovute a storici e condizioni locali, la natura delle persone e altri fattori. Pertanto, è inaccettabile imporre le usanze di un popolo a un altro. Pur rispettando le persone, dobbiamo anche rispettare le loro tradizioni.

Non c'è niente di più insensato che erigere le regole della cortesia in un dogma, al quale si dovrebbero sacrificare sentimenti nobili personali, buon gusto, convenienza naturale e ragionevole benessere che non interferisce con nessuno. La nostra società dovrebbe essere caratterizzata dalla cortesia, derivante dalla cordialità e dalla buona volontà.

Tuttavia, tale cortesia e regole di comportamento, che rimangono galateo e si limitano solo alle buone maniere, non ci bastano. Le regole di condotta devono essere osservate in modo significativo, a seconda della situazione, del luogo e del tempo. L'adesione consapevole alla "regola d'oro" della moralità può fornire un serio aiuto nella costruzione della corretta linea di comportamento umano. La formulazione della "regola d'oro" della moralità è la seguente: (Non) agire verso gli altri come vorresti (non) che gli altri facessero con te.

2. Norme e principi del galateo professionale

Il servizio di polizia è complesso e sfaccettato. Si svolge sempre di fronte alle persone, in comunicazione con loro, ed è spesso associato a un'intrusione nella sfera delle relazioni umane, dei sentimenti e delle emozioni. Pertanto, ogni dipendente deve conoscere perfettamente il proprio lavoro e possedere tratti che lo aiuterebbero, con tutta la severità e la risolutezza delle sue azioni, a mantenere pulito il suo alto incarico. Di fondamentale importanza sono qualità come gentilezza, modestia, resistenza, tatto, rispetto reciproco, disciplina, disponibilità ad aiutare in qualsiasi momento, capacità di ascoltare le osservazioni critiche rivolte a se stessi e correggere un errore senza offesa.

"La cultura e l'etica del lavoro di polizia si manifestano in diverse forme: nella capacità di organizzare razionalmente la propria giornata lavorativa e svolgere con insistenza tutte le attività pianificate (sequenza), redigere con competenza documenti ufficiali (competenza), esprimere correttamente i propri pensieri (erudizione)."

Salutare cordialmente, ringraziare, ascoltare attentamente un cittadino, trattare con cautela donne e anziani, potersi scusare sinceramente per qualsiasi imbarazzo: tutto ciò non richiede sforzi e stress particolari, ma è obbligatorio nei rapporti con le persone. Tali qualità vengono inizialmente allevate in famiglia e successivamente vengono sviluppate e migliorate nella squadra.

Gli agenti di polizia devono impegnarsi affinché l'alta cultura e il rigoroso rispetto della legge diventino il loro segno distintivo. Per la popolazione, l'immagine di un impiegato degli organi degli affari interni (polizia) dovrebbe essere inseparabile dalle idee sulle migliori qualità umane.

È noto che un dipendente ha a che fare molto spesso con un contingente speciale di persone che hanno infranto la legge o violato l'ordine pubblico. E qui due estremi sono inaccettabili. Il primo è l'autocompiacimento, la mancanza di comprensione del fatto che varie misure coercitive vengono applicate a elementi socialmente pericolosi, fino ad armi e mezzi speciali. Il secondo estremo è l'eccessivo sospetto, la capziosità, la sfiducia nei confronti di qualsiasi persona colpevole o inciampata. Con questo approccio al business, è facile immaginare che la stragrande maggioranza della popolazione sia costituita da potenziali trasgressori. Pertanto, un agente di polizia deve sempre combinare abilmente misure di persuasione, influenza pubblica e coercizione: questo è uno dei requisiti determinanti per l'applicazione della legge. Accanto all'applicazione delle sanzioni previste dalle leggi è necessaria una reale e seria preoccupazione per la prevenzione dei reati.

Le azioni degli agenti di polizia, con tutta la severità e determinazione, devono essere sempre eque e comprensibili per il grande pubblico; Solo in questo caso si può contare sulla comprensione reciproca delle persone, sul loro sostegno e assistenza. A sua volta, nelle azioni di un funzionario degli affari interni, prima di tutto, dovrebbe essere chiaramente visibile un atteggiamento rispettoso della dignità umana; Non è un caso che uno dei quattro principi dell'attività della polizia russa sia il rispetto dei diritti e delle libertà dell'uomo e del cittadino.

La stretta aderenza alle regole dell'etichetta è una condizione importante per un'alta cultura del comportamento dei dipendenti. Ma anche l'osservanza più minuziosa di queste regole non garantisce un comportamento adeguato alla situazione, poiché le circostanze reali sono così diverse che nessuna norma e regola è in grado di coprirle completamente. Per evitare tutti gli errori, è necessario sviluppare un senso di sincerità e l'empatia emotiva ad esso associata nei confronti dell'interlocutore. Si tratta di tatto. Un senso del tatto sviluppato consente al dipendente di determinare la giusta misura nelle espressioni e nelle azioni, nel mostrare interesse per un'altra persona. È il tatto che ti permette di trovare una via d'uscita da un conflitto problematico nella comunicazione, senza ledere la dignità delle altre persone e senza ridurre la tua.

“Il tatto professionale è una manifestazione di moderazione, lungimiranza e decenza nella comunicazione con gli altri. Il tatto implica un atteggiamento attento e attento alla personalità dell'interlocutore, escludendo la possibilità di toccare alcune delle sue "corde dolenti". Questa è la capacità di aggirare con tatto e correttamente, se possibile, problemi che possono causare imbarazzo tra gli altri. Questa è la capacità di dire o fare qualcosa a proposito, senza inutili "eccessi", importunità e senza cerimonie.

Il tatto è strettamente correlato a tali norme di etichetta come cortesia, correttezza, modestia.

La cortesia è una qualità morale che caratterizza il comportamento di una persona per la quale il rispetto per le persone è diventato una norma quotidiana e un modo abituale di trattare (trattare) con gli altri. Questo è un requisito elementare di una cultura del comportamento; include attenzione, benevolenza, disponibilità ad aiutare i bisognosi.

La correttezza è una sfumatura speciale di cortesia, che consiste nella capacità di mantenersi entro le norme di decenza generalmente accettate in qualsiasi situazione. Mostrare correttezza significa preservare la propria dignità.

La modestia è una delle norme più importanti dell'etichetta. Una persona modesta non si considera mai una persona eccezionale e non si vanta dei suoi risultati, anche se sono evidenti. Una persona modesta, senza rinunciare all'autostima, la confronta sempre con l'opinione degli altri su se stessa. Ma la modestia non significa autoumiliazione, rinuncia all'orgoglio, indipendenza, indipendenza nel comportamento e nell'espressione di sé. Esprime un genuino rispetto per le persone, la limitazione dei propri bisogni dalle condizioni materiali esistenti nella società, nonché un atteggiamento critico verso se stessi.

Un agente di polizia istruito deve essere in grado di comportarsi, sapere come agire in una determinata situazione, mostrando moderazione, mantenendo la propria dignità umana e senza sminuire la dignità delle altre persone.

"Creando modelli di comportamento in varie situazioni e spiegando come comportarsi, l'etichetta instilla in una persona le buone maniere e le migliori qualità morali: misericordia, umanità, reattività, gentilezza."1 1 Shcheglov A.V. Etica professionale dei dipendenti degli organi degli affari interni: un corso di lezioni a 3 ore - M.: YuI Ministero degli affari interni della Russia, 1999. Parte 2. S. 57.

Un agente delle forze dell'ordine che ha padroneggiato fermamente le regole delle buone maniere diventa più libero, acquisisce fiducia in se stesso, un'adeguata autostima, tolleranza per le debolezze e le carenze delle altre persone.

3. Regole generali comportamento della polizia

Le elevate esigenze poste oggi sul piano morale e culturale di un dipendente sono dovute al fatto che egli è costretto a intromettersi quotidianamente in ambiti complessi delle relazioni umane, ponendosi come arbitro in acuto situazioni di conflitto influenzare il destino di molte persone. L'educazione morale, la cultura genuina consentono al lavoratore di superare il soggettivismo, i limiti esperienza personale comprendere le motivazioni, gli interessi e le aspirazioni di altre persone. A causa delle specificità dell'attività ufficiale, non ha il diritto di essere di parte, maleducato, insensibile.

Qualsiasi errore o svista nel lavoro della polizia, un caso di comportamento indegno, mancanza di cultura, scortesia può ricevere immediatamente un'ampia risposta e, acquisendo voci e speculazioni, far sì che le persone abbiano un'idea distorta delle attività delle forze dell'ordine, minando l'autorità di un particolare servizio e unità.

Sulla base dell'esperienza degli organi e dei dipartimenti degli affari interni, esistono raccomandazioni generali sulle regole di condotta per un agente di polizia in varie situazioni, sia in situazioni ufficiali che fuori servizio.

“Un dipendente degli organi degli affari interni deve avere un senso di dignità, un senso di rispetto per se stesso e per gli altri. Rispettare gli altri significa osservare alcune regole di decenza, che sono la chiave per relazioni armoniose tra le persone 1 1 Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 494.

Dovresti dare valore alla tua parola. Non promettere ciò che non puoi mantenere. Se la promessa viene data, allora è necessario mantenerla, altrimenti l'autorità ne risentirà. Come persona educata, dovresti mostrare rispetto per le altre persone in tutto.

Da comportamento corretto e le azioni in una certa misura dipendono dall'autorità di un dipendente degli organi degli affari interni.

Il dipendente deve ricordare che il suo aspetto deve essere impeccabile.

“Non dobbiamo dimenticare che l'apparenza è un riflesso e una caratteristica della cultura interna, e che la pulizia e l'eleganza sottolineano il rispetto per gli altri e quindi danno il diritto al rispetto per se stessi.”2 2 Ibid., p.495

Un agente di polizia deve sempre avere un aspetto ordinato, esercitare intelligenza, comportarsi con dignità, non incurvarsi, camminare con passo fermo ed energico. Una forma ben aderente sottolinea la magrezza della figura, la forza fisica. Mentre è in uniforme, un agente di polizia dovrebbe astenersi dal portare borse della spesa, oggetti ingombranti, visitare mercati e prendere altre decisioni. questioni domesticheÈ severamente vietato utilizzare i servizi di istituzioni commerciali, culturali e di altro tipo a condizioni preferenziali, in quanto ciò porta a screditare gli organi degli affari interni agli occhi della popolazione.

Anche nei rapporti con i cittadini devono essere osservate alcune regole. Quando ti rivolgi a un cittadino, devi prima salutarlo, mettendo la mano sul copricapo, presentarti - nominare la posizione, il grado e il cognome, indicare brevemente il motivo o lo scopo del ricorso. In questo caso non bisogna chiamare a sé il cittadino, ma avvicinarsi. Egli deve formulare le sue richieste e le sue osservazioni in modo cortese e convincente; le spiegazioni devono essere ascoltate con attenzione, senza interrompere l'oratore.

Quando un cittadino si rivolge a un poliziotto, va ascoltato con attenzione, deve rispondere alla domanda o spiegare dove andare per risolverlo. Se necessario, con calma, senza irritazione, ripeti la risposta e spiegane il significato. In nessun caso si dovrebbe far notare a un cittadino l'insignificanza della sua richiesta.

“Un dipendente deve agire in modo chiaro, professionalmente competente, mostrando invariabilmente simpatia, buona volontà e rispetto per l'interlocutore. Dopotutto, di norma, le persone si rivolgono alla polizia in situazioni difficili e il dovere di un dipendente è aiutare le persone nei loro guai.”1 1 Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 496.

Non dovresti mai rispondere con asprezza per asprezza, maleducazione per maleducazione. Un modo di parlare calmo, fermo e amichevole è il mezzo migliore per eliminare una reazione negativa e creare un'atmosfera normale per la conversazione.

È particolarmente importante osservare le norme dell'etica ufficiale e della cultura del comportamento quando si impone un'ammenda o si applica un'altra forma di punizione in relazione a un trasgressore dell'ordine pubblico, regole traffico Quindi in questo caso la punizione non è fine a se stessa, ma un mezzo di educazione. Inoltre, l'ufficiale di polizia è tenuto a spiegare con calma, cortesia e chiarezza al trasgressore la natura e la gravità della colpa e mostrare le possibili conseguenze della violazione. Va ricordato che la stessa conversazione del dipendente con il trasgressore lo è strumento efficace educazione, quindi, se la violazione è insignificante, è del tutto legittimo limitarsi a un'osservazione.

È importante ricordare fermamente che sebbene un agente di polizia dovrebbe essere di principio in materia di protezione dell'ordine pubblico e della sicurezza dei cittadini, ciò non significa che debba affrontare qualsiasi violazione con la massima severità.

Un aspetto essenziale del lavoro della polizia è quello di aiutare i cittadini che si trovano in circostanze difficili. Bambini, anziani e disabili, donne con bambini piccoli possono trovarsi in una tale posizione.

“Un dipendente dovrebbe trattare gli adolescenti con la stessa cortesia degli adulti. Le istruzioni e le osservazioni ai bambini (adolescenti) vengono fatte tenendo conto della loro psicologia e del loro livello di sviluppo. Per bambini piccoli e medi età scolastica si usa l'appello a "te" e l'anziano - a "te".1 1 Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 497.

Il dipendente non deve ignorare gli scherzi e altre azioni sconsiderate dei bambini. È necessario fermarli e fare l'osservazione necessaria, spiegare come comportarsi per strada. Tuttavia, le azioni criminali dei minori nei confronti degli agenti di polizia devono essere risolutamente soppresse.

I dipendenti non interferiscono in controversie e litigi di natura privata, tranne nei casi in cui vi è un pericolo immediato per la vita e la salute dei cittadini, è consentita una violazione dell'ordine pubblico, vengono commesse azioni illegali.

Un dipendente ha spesso a che fare con vagabondi, persone in stato di ebbrezza, tossicodipendenti. In tali casi, deve, se necessario, essere pronto a fornire i primi soccorsi, inviare persone all'ospedale, localizzare le persone scomparse e fornire assistenza ai feriti. In questo lavoro dovrebbero essere preferiti metodi umani piuttosto che punitivi.

Un agente di polizia deve essere in grado di identificare i reati commessi deliberatamente, per motivi teppisti, mercenari o provocatori. In questi casi, deve immediatamente e con tutta determinazione interrompere le azioni illegali. Le attività del dipendente in questa situazione sono regolate dal pertinente istruzioni d'ufficio Tuttavia, in questi casi, deve aderire a determinati standard di etica ufficiale.

Al rilevamento di azioni illegali, un agente di polizia è obbligato a chiedere la loro cessazione, spiegando ragionevolmente al trasgressore le disposizioni del pertinente documenti legali. Questi argomenti dovrebbero essere presentati in modo educato, discreto e persuasivo. È necessario adottare tutte le misure per garantire che la natura illegale delle azioni del trasgressore diventi ovvia per gli altri, provocherebbe loro una reazione negativa, prontezza a sostenere la polizia.

Durante la detenzione di un delinquente, soprattutto in presenza di cittadini, un agente di polizia è obbligato a mostrare la massima moderazione e calma, ad agire in conformità con la situazione. L'uso, nei casi necessari, della forza fisica e di mezzi speciali, l'uso di altre forme di coercizione non dovrebbe essere dimostrativamente scortese. Non dovresti entrare in discussioni con gli altri, ricorrere a espressioni o gesti duri o compiere azioni che provocano una complicazione della situazione.

Se un agente di polizia è stato costretto a usare la forza fisica o le armi (per uccidere) durante la detenzione e ha ferito o ferito l'autore del reato, è obbligato a fornire assistenza medica di emergenza a questa persona e, in caso di morte, a garantire la protezione del corpo dell'assassinato.

Il dipendente deve mostrare moderazione e tatto speciali in situazioni di conflitto, adottando tutte le misure possibili per fermarle.

“In situazioni di conflitto, il dipendente è guidato norme consuetudinarie etica del lavoro, ma la osserva con particolare cura. Va ricordato con fermezza che la minima mancanza di tatto, asprezza, maleducazione, irritabilità (così come una manifestazione di indecisione e debolezza) può portare allo sviluppo di un conflitto e al sostegno degli altri intorno all'autore del reato. E viceversa, azioni corrette, lecite, fiduciose e risolute, autocontrollo e calma possono suscitare la simpatia dei cittadini e garantire la loro assistenza.1 1 Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 499.

Se il trasgressore reagisce con entusiasmo ai commenti, è necessario, senza litigare e litigare con lui, lasciarlo calmare, per poi spiegare che nelle sue azioni l'ufficiale di polizia non è guidato da sentimenti ostili o emozioni negative, ma dagli interessi della società, dalla necessità di tutelare l'ordine pubblico e la tranquillità dei cittadini. Spiegando all'autore del reato l'illegalità delle sue azioni, è necessario fare riferimento alle leggi, ai regolamenti e ad altri atti normativi pertinenti.

Le norme dell'etica professionale e della cultura del comportamento sono rigorosamente osservate durante l'interrogatorio, dove coincidono quasi completamente con i requisiti specifici per attività professionale dipendenti degli organi di affari interni. Un tono calmo, paziente, comprensivo e amichevole durante l'interrogatorio di una vittima o di un testimone aiuta un cittadino a superare l'eccitazione, ricordare e trasmettere in dettaglio le circostanze dell'accaduto. Con calma, pazienza ed educazione, ma allo stesso tempo con fermezza e rigore, senza flirt e minacce, si dovrebbe interrogare l'accusato o sospettato di aver commesso un crimine.

Una perquisizione richiede sensibilità, moderazione e pacatezza, poiché incide sugli interessi dei familiari dell'imputato e ha su di loro un forte impatto emotivo. In questo caso sono severamente vietati commenti moralistici, beffardi o di condanna, nonché affermazioni sullo stile di vita o sulle cose dell'indagato.

L'etica professionale impone una serie di requisiti a tutti gli agenti di polizia. Queste norme determinano la speciale responsabilità morale del personale dirigente del sistema delle forze dell'ordine.

Il capo deve costantemente dare l'esempio di organizzazione, disciplina, atteggiamento coscienzioso nei confronti degli affari, instillare nei suoi subordinati un senso di atteggiamento attento nei confronti dei cittadini, soprattutto quando si risolvono richieste, dichiarazioni e reclami, pretendere da ogni dipendente un aspetto e un'intelligenza esemplari. Tatto, cortesia, cortesia, cordialità sono le qualità essenziali di un leader.

Ogni capo è solo un esecutore delle leggi su cui si basano il suo potere, i suoi diritti e doveri. Ma come persona, come membro del collettivo, è un compagno per tutti coloro che servono con lui.

"I requisiti del Codice d'onore per il personale ordinario e comandante degli organi degli affari interni della Federazione Russa sono applicabili a tutti i dipendenti degli organi degli affari interni, indipendentemente dalla posizione, dal grado o da altro status ufficiale."1 1 Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Giurisprudenza, 2002. S. 500.

La qualità del lavoro svolto e l'atmosfera morale e psicologica nell'unità dipendono in gran parte dalla cultura del comportamento, dal corretto stile di gestione delle persone, dal rapporto tra leader e subordinati.

L'accoglienza dei cittadini da parte di dipendenti responsabili di enti, divisioni, istituzioni è uno dei principali fattori che contribuiscono alla propaganda delle attività delle forze dell'ordine. Un cittadino invitato per una conversazione dovrebbe essere ricevuto all'ora stabilita, mostrare interesse per la conversazione. Non dovresti guardare documenti che non sono rilevanti per la conversazione, poiché il minimo segno di indifferenza interferirà seriamente con la creazione di un'atmosfera di fiducia nella conversazione con il visitatore.

Se il visitatore è tenuto a presentare la sua domanda per iscritto, ma ha difficoltà a farlo, dovrebbe ricevere l'assistenza necessaria.

Se la domanda posta dal visitatore non può essere risolta, al cittadino dovrebbe essere fornito l'indirizzo o il numero di telefono delle persone la cui competenza include la risoluzione di questo problema. In caso di rifiuto della richiesta del visitatore, è necessario spiegare i motivi del rifiuto e la procedura per impugnare la decisione.

In qualsiasi momento della giornata e su qualsiasi questione un cittadino si rivolga al dipartimento di polizia di turno, deve essere ascoltato attentamente e ricevere una risposta esauriente. In nessun caso non indicare al cittadino il motivo insignificante della sua visita.

Una persona che padroneggia superficialmente i principi morali e le buone maniere può fare una buona impressione, ma un tale livello di cultura non ha alcun valore per le persone responsabili della legge, dell'ordine e della sicurezza nello stato e nella società. È importante ricordare che qualsiasi forma di cortesia è apprezzata e accettata da persone con genuina sincerità, motivazioni veramente elevate e disinteressate.

Conclusione

Le norme e le regole di comunicazione negli organi degli affari interni sono espresse nel galateo professionale, che è determinato e sancito da statuti, ordini, istruzioni e regolamenti sul servizio. L'etichetta degli agenti di polizia è parte integrante della loro cultura morale ed estetica, che include norme di comportamento stabilite, sia nelle stesse squadre di servizio che nella comunicazione con i cittadini.

Ogni dipendente degli organi degli affari interni dovrebbe ricordare che le sue attività si svolgono davanti a molti cittadini e in comunicazione con loro. Essendo al servizio, è un rappresentante delle autorità e l'autorità di questa autorità tra la popolazione dipende dal suo comportamento. Pertanto, ogni dipendente deve conoscere perfettamente il proprio lavoro e avere caratteristiche che lo aiuterebbero, con tutta la severità e la risolutezza delle sue azioni, a mantenere l'alto grado di agente delle forze dell'ordine.

Negli ultimi anni c'è stato un grande ricambio di personale negli organi degli affari interni, viene assunto un gran numero di cittadini e ognuno si pone un obiettivo diverso nel proprio servizio. Ci sono dipendenti che nel servizio cercano di guadagnare soldi in modo illegale. Ciò è facilitato sia dai prerequisiti sociali che dalle qualità personali di una persona.

Lo studio, anche la familiarità con l'etica, secondo me, in una certa misura può aiutare a prevenire la deformazione professionale della coscienza, aiuta a rispondere alla domanda su cosa e come fare in modo che ci siano persone più perbene. Tuttavia, una persona che padroneggia superficialmente i principi morali e le regole del buon gusto può fare una buona impressione, ma un tale livello di cultura non ha alcun valore per un dipendente degli organi degli affari interni. Devi essere una persona colta e non sembrare tale. Devi seguire le regole dell'etichetta non secondo il tuo umore, ma costantemente, sistematicamente.

I dipendenti degli organi degli affari interni dovrebbero sforzarsi di garantire che l'alta cultura e il rigoroso rispetto della legge diventino i loro tratti distintivi. Per la popolazione, il concetto di "poliziotto" dovrebbe essere inseparabile dall'idea delle migliori qualità umane.

Elenco della letteratura usata

etica professionale moralità

1. Codice d'onore per il personale di base e comandante degli organi degli affari interni della Federazione Russa.

2. Psicologia. Pedagogia. Etica: libro di testo per le università / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov e altri; ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: UNITI_DANA, Diritto e Diritto, 2002.

3. Pylev S.S. Fondamenti spirituali, morali e culturali delle attività della polizia e della milizia in Russia (storia e modernità). Monografia. -M.2003.

4. Scheglov A.V. Etica professionale dei dipendenti degli organi di affari interni: un corso di lezioni a 3 ore - M.: YuI Ministero degli affari interni della Russia, 1999. Parte 2.

5. Scheglov A.V. Etica professionale dei dipendenti degli organi degli affari interni: un corso di lezioni a 3 ore - M.: YuI Ministero degli affari interni della Russia, 2001. Parte 3.

6. Etica delle forze dell'ordine: libro di testo / ed. prof. G.V. Dubova. - M.: casa editrice "Shield-M", 2003.

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Le forze dell'ordine, e la polizia in primo luogo, hanno lo scopo di proteggere la vita, la salute, i diritti e le libertà dei cittadini della Federazione Russa, cittadini stranieri, apolidi, combattere la criminalità, proteggere l'ordine pubblico e la proprietà e garantire la sicurezza pubblica.

Quando si esegue il loro doveri ufficiali gli agenti di polizia dovrebbero essere guidati dai bisogni della società e dello stato. Ciò, a sua volta, dovrebbe aumentare il livello di fiducia dei cittadini nelle attività della polizia e di ciascuno dei suoi singoli dipendenti. Per risolvere efficacemente i problemi della prevenzione del crimine, è necessario studiare le cause che lo influenzano e cercare di eliminarle. Pertanto, le attività degli agenti di polizia sono finalizzate all'eliminazione delle cause che influenzano lo stato di criminalità. Tuttavia, la polizia da sola, senza un aiuto esterno, non può resistere completamente al crimine. Ecco perché, per risolvere questo compito difficilissimo nelle condizioni di sviluppo della nostra società, gli organi degli affari interni hanno semplicemente bisogno del sostegno dei cittadini e delle strutture pubbliche.

Questo sostegno pubblico è importante, da un lato, per ottenere le informazioni necessarie per la prevenzione, l'accertamento e l'investigazione dei reati. D'altra parte, l'interazione con i cittadini aumenta la fiducia del pubblico nella polizia, consente ai cittadini di contribuire a garantire la propria sicurezza e coordinare in una certa misura le attività della polizia, a seconda delle esigenze. società moderna e l'ordine sociale in una determinata regione. Inoltre, a causa di tale interazione, i cittadini cominciano a sentirsi responsabili del mantenimento dell'ordine pubblico e della sicurezza pubblica, problemi sociali nella tua zona.

La fiducia della popolazione nella polizia è strettamente correlata al comportamento degli agenti di polizia nei confronti dei cittadini, e in particolare al rispetto dell'etica professionale sia nell'esercizio delle funzioni ufficiali che nella vita privata, nelle normali situazioni quotidiane. Tutto - aspetto, codice di abbigliamento, modo di comunicare, rispetto da parte degli agenti di polizia per la dignità e le libertà fondamentali e i diritti umani, indifferenza per i problemi e le difficoltà altrui, attenzione elementare - contribuisce all'instaurazione di rapporti di fiducia.

Il nuovo approccio si basa sulle idee del servizio di polizia alla società e assume un alto grado di importanza sociale del suo lavoro, aumentando il livello di responsabilità per i risultati delle sue attività non solo per lo stato, ma, prima di tutto, per la società e ogni singolo cittadino.

Sulla base di quanto precede, i compiti della polizia sono: mantenere la pace e l'ordine pubblico, proteggere e rispettare i diritti e le libertà dell'individuo, prevenire e combattere la criminalità e fornire assistenza ai cittadini.

Protezione e rispetto dei diritti umani come compito più importante delle forze dell'ordine - caratteristica distintiva il funzionamento della polizia in una società democratica. Il dovere della polizia di vigilare sui diritti umani diventa una priorità, e la chiave del successo in questo caso è la prevenzione della criminalità ben organizzata, cioè la sua prevenzione. Nello svolgimento di questo compito, l'interazione della polizia con i cittadini e la società nel suo insieme, nonché con gli organi statali, acquisisce valore più alto, poiché solo in tale interazione le misure per prevenire i crimini e prevenire le loro manifestazioni negative possono essere più efficaci.

Tuttavia, finora il lavoro in questa direzione non è stato adeguatamente organizzato, poiché questo tipo di interazione è stato scarsamente riflesso e divulgato. Legislazione russa nel campo delle forze dell'ordine, e i cittadini erano generalmente percepiti negativamente. Nella legge della Federazione Russa "Sulla polizia", l'interazione delle forze dell'ordine con la società civile e i cittadini non solo si riflette adeguatamente, ma viene anche evidenziata come una priorità nelle attività della polizia e dei suoi dipendenti.

Poiché qualsiasi compito obbligatorio implica un atteggiamento responsabile nei confronti del processo e dei risultati della sua attuazione, un nuovo compito degli organi degli affari interni come organizzare l'interazione con la società e un cittadino comporta lo sviluppo di nuovi meccanismi e la ricerca di nuovi modi per risolverlo.

In questo caso, elevando il livello dell'etica professionale, sviluppando la cultura personale e professionale, etica e sviluppo intellettuale di ogni singolo agente sono un elemento obbligatorio e semplicemente necessario per risolvere e adempiere a uno dei compiti più importanti della polizia. Ciò è supportato dai seguenti fattori:

In primo luogo, la lotta contro la criminalità e altri reati non è solo legale, ma anche problema morale, poiché è impossibile combattere il crimine e le sue cause senza rafforzare i fondamenti morali della società, e senza combattere il crimine è impossibile assicurare il pieno sviluppo e la manifestazione del fattore morale nel suo ruolo costruttivo e creativo.

In secondo luogo, i dipendenti degli organi degli affari interni, di regola, hanno a che fare con la parte non migliore della società, il che, da un lato, ha un effetto molto negativo sul proprio carattere morale e può, a determinate condizioni, portare alla deformazione professionale. D'altra parte, l'etica del servizio obbliga ogni agente di polizia a mostrare tatto, moderazione, influenzare moralmente il detenuto, arrestato, condannato. Inoltre, la cultura morale dei dipendenti degli organi degli affari interni ha un notevole impatto disciplinare ed educativo sui cittadini e determina anche il grado della loro fiducia nelle forze dell'ordine.

Non è inoltre un segreto che nel contesto della democratizzazione e dell'umanizzazione della società, l'espansione della pubblicità relativa alle attività delle forze dell'ordine, l'importanza della moralità professionale dei dipendenti stia aumentando notevolmente, poiché, prima di tutto, sono le manifestazioni negative che diventano di dominio pubblico.

L'etica professionale è considerata come alcuni requisiti morali per i dipendenti, a causa delle specificità della loro professione. La morale perderebbe le sue funzioni di regolatore più universale del comportamento e delle attività delle persone se i suoi requisiti e le sue norme non fossero così universali e generalmente validi nella società. Pertanto, i requisiti per la cultura professionale ed etica dei dipendenti degli organi di affari interni sono il doppio rispetto a un normale cittadino. Anche una conversazione condotta correttamente può essere un'occasione favorevole e spesso l'unica per convincere l'interlocutore della validità della propria posizione, aiutarlo a persuaderlo a prendere la decisione giusta e creare i presupposti per cambiare, se non la visione del mondo in generale, ma la valutazione del proprio atto o atteggiamento specifico nei confronti di un problema specifico. Va ricordato che la persona che sei riuscito a conquistare sarà molto più utile di quella che stai cercando di farti parlare. Nel comunicare con qualsiasi cittadino, anche se rappresentativo di una comunità marginale, la capacità di ascoltare con attenzione è particolarmente importante. La capacità di ascoltare e, soprattutto, di ascoltare l'interlocutore -
in una situazione difficile, la chiave per la comprensione reciproca.

Le regole di condotta per i dipendenti degli organi degli affari interni, che determinano il trattamento educato e attento dei cittadini, il rigoroso rispetto dei loro diritti e libertà, sono sviluppate sulla base delle norme della Costituzione della Federazione Russa, dei principi generalmente riconosciuti del diritto internazionale, nonché di altri atti giuridici normativi e si riflettono nel Codice di etica professionale per un dipendente degli organi degli affari interni della Federazione Russa, approvato con ordinanza del Ministero degli affari interni della Russia del 24 dicembre 2008 n. 1139.

Ogni cittadino del nostro Paese dovrebbe sentirsi al sicuro, vedere un poliziotto come suo protettore, in grado di proteggere in modo affidabile la propria vita, salute, onore e dignità dalle invasioni criminali, degno di diventare un esempio per le giovani generazioni, esigente rispetto.

Possedendo ampi diritti e poteri concessi dalla legge, gli agenti di polizia devono usarli abilmente e ragionevolmente, mostrando moderazione e alta cultura, aderendo ad alti principi morali. Allo stesso tempo, gli agenti di polizia devono essere risoluti nella repressione dei reati, ma allo stesso tempo le loro azioni devono essere legalmente impeccabili, escludendo la violazione della legge, comprensibili e giustificate per gli altri, escludendo la violazione dei diritti dei cittadini, compresi i detenuti e gli arresti.

I dipendenti degli organi degli affari interni dovrebbero ricordare che sono costantemente sotto gli occhi del pubblico e il loro comportamento determina in gran parte l'autorità della polizia nel suo insieme, la fiducia in ogni singolo dipendente e il sostegno dei cittadini. Come dimostra la vita, le persone mettono al primo posto la professionalità, la cultura del comportamento e lo sviluppo intellettuale generale di un dipendente, la sua capacità di svolgere in modo efficace, competente e sicuro i suoi doveri ufficiali, il desiderio di giustizia sociale e il rigoroso rispetto dello stato di diritto, nonché elevate qualità morali-volitive, etiche, la capacità di assumersi la responsabilità e resistere a qualsiasi azione che violi la legge, i diritti e le libertà dei cittadini. Anche i cittadini lo credono almeno qualità necessarie impiegato - questa è decenza, moralità, gentilezza ed empatia, generosità e desiderio di aiutare una persona con parole e azioni, cioè universalmente riconosciuta e universale, e quindi la più preziosa.

Se valutiamo in linea di principio i desideri dei cittadini, le loro richieste sono assolutamente legittime e umanamente comprensibili. Tali dovrebbero essere i dipendenti degli organi degli affari interni in uno stato di diritto altamente sviluppato, alla ricerca dell'eccellenza.

In conclusione, posso solo dire che l'etica, fin dall'antichità, è stata chiamata anche filosofia pratica. Si studia non solo per scoprire cos'è la virtù, ma per essere, prima di tutto, virtuosi. L'obiettivo dell'etica non è la conoscenza, ma le azioni. Non sostituisce una persona vivente nei suoi sforzi morali individuali e non può rimuovere la responsabilità delle decisioni prese dall'individuo, o almeno mitigarla. Non puoi nasconderti dietro l'etica, puoi fare affidamento su di essa. Può solo aiutare coloro che cercano il suo aiuto, vogliono sinceramente sradicare il male in se stessi e aiutare gli altri in questo, migliorare se stessi e fare mondo migliore intorno a te.

Leonid ROTARU,

assistente del capo del Ministero degli affari interni russo per il distretto Kryukovo di Mosca

per il lavoro con il personale,

tenente colonnello del servizio interno

MA Yermoshina

Candidato di Scienze Economiche, Professore Associato

ASPETTI MODERNI DI ETICA PROFESSIONALE DEI DIPENDENTI DEGLI ORGANI DI AFFARI INTERNI

ASPETTI MODERNI DI ETICA PROFESSIONALE DEI FUNZIONARI DELLE FORZE DELL'ORDINE

Vengono prese in considerazione le questioni più urgenti dell'etica professionale dei dipendenti degli organi di affari interni. L'aspetto moderno di questo problema viene analizzato in relazione alle attività della polizia in generale, nonché delle unità degli organi degli affari interni.

Il documento è dedicato alle questioni più vitali della condotta professionale dei funzionari delle forze dell'ordine. Vengono analizzati alcuni aspetti moderni del problema in questione in relazione alle attività della milizia nel suo complesso e anche agli organi di polizia.

È impossibile combattere la criminalità nelle condizioni moderne senza rafforzare le forze dell'ordine, epurarle dai funzionari corrotti, aumentare il prestigio del servizio di polizia e la fiducia dei cittadini negli organi degli affari interni. Il lavoro duro e scrupoloso per ripulire l'ambiente di polizia da persone immorali è uno dei compiti chiave e più difficili del moderno stato russo. È particolarmente necessario tenerne conto oggi, quando i problemi del rapporto tra diritto ed etica, diritto e morale sono uno dei fattori più importanti nella vita della società moderna.

La formazione di elevate qualità morali ed etiche tra i dipendenti - fedeltà al dovere e al giuramento, onestà, incorruttibilità, attitudine attenta alle persone, cultura generale e giuridica - garantisce la vitalità professionale ed etica del personale degli affari interni, la loro resistenza agli effetti di fattori negativi e deformazione professionale, e quindi aumenta la loro affidabilità nella lotta alla criminalità.

Come indicato nel capitolo 2 (articoli 4-7) del Codice di etica professionale per un dipendente degli organi degli affari interni della Federazione Russa, “il dovere professionale, l'onore e la dignità sono i criteri più importanti la maturità morale del lavoratore...”; "l'adesione costante ai principi morali è una questione di onore e dovere per un dipendente degli organi degli affari interni"; "l'impeccabile adempimento degli obblighi morali garantisce il diritto morale di un dipendente alla fiducia pubblica, al rispetto, al riconoscimento e al sostegno dei cittadini"; "i valori morali costituiscono la base del morale del dipendente, incarnando la consapevolezza del coinvolgimento nella nobile causa della tutela della legge e dell'ordine, la storia eroica degli organi degli affari interni, le vittorie, le conquiste, i successi delle generazioni precedenti".

L'etica professionale degli agenti di polizia ha il carattere della deontologia (dal greco deontos

Dovuto). Le sue norme sono più rigorose e prevedono sanzioni amministrative: il mancato rispetto del Codice etico professionale di un dipendente degli organi degli affari interni della Federazione Russa può comportare il licenziamento dagli organi. Professionale

l'etica di un poliziotto comprende sia le categorie e le componenti fondamentali della moralità universale - giustizia, dovere, responsabilità, umanesimo, ecc., sia quelle speciali - imparzialità, puntualità, ecc.

I poliziotti non dovrebbero: ricorrere alla forza non necessaria; prendere tangenti; mostrare malizia; IS - utilizzare metodi di lavoro illegali; scegliere mezzi non idonei all'adempimento del proprio dovere professionale; consentire a simpatie personali, sentimenti amichevoli, pregiudizi, pregiudizi di influenzare le decisioni che prendono; vuole qualche privilegio.

Pertanto, mentre la società si umanizza e si democratizza, il ruolo degli elementi etici nel comportamento e nelle attività dei funzionari delle forze dell'ordine è in costante aumento.

Il rispetto dei principi di comportamento morale ed etico è la chiave dell'efficacia delle attività dei vari dipartimenti degli organi interni.

Numerosi compiti dei dipendenti delle unità di polizia di pubblica sicurezza: dal monitoraggio delle condizioni delle strade e della correttezza dei cartellini dei prezzi nei negozi alle visite alle famiglie disfunzionali e all'assistenza nella ricerca di un impiego per le persone rilasciate dai luoghi di detenzione, costringono i poliziotti a comunicare quotidianamente con decine di persone diverse nelle situazioni più inaspettate.

La corrispondente specificità obbliga i rappresentanti di queste unità ad avere non solo la necessaria formazione professionale, ad essere disciplinati e vigili, ad agire con decisione, coraggio e tenacia nell'esercizio delle loro funzioni ufficiali, ma anche ad avere elevate qualità morali ed etiche, a sopportare tutte le difficoltà associate al servizio, a non risparmiare le loro forze e, se necessario, la vita stessa per adempiere al loro dovere ufficiale. Il dipendente deve mostrare altruismo e disponibilità costante ad adempiere al proprio dovere ufficiale, responsabilità di garantire la legge e l'ordine, intolleranza nei confronti dei trasgressori, miglioramento della professionalità, ecc. Tutti questi requisiti

le innovazioni non sono solo di natura professionalmente necessaria, ma anche etiche.

Questo aspetto è di particolare importanza per gli agenti di polizia distrettuale. Una sufficiente efficienza del lavoro del commissario distrettuale è possibile solo se riesce a conquistare i cittadini. Il compito del commissario distrettuale durante una breve conoscenza

Lascia l'impressione più favorevole di te stesso, cosa impossibile da ottenere con una violazione standard etici. Basandosi solo sulla sua autorità, l'ufficiale di polizia distrettuale non farà fronte ai compiti che gli sono stati assegnati e lo strumento principale del commissario distrettuale è la persuasione. Facendo affidamento sulla sua autorità, probabilmente risolve molti problemi nel corso di una breve conversazione, a volte anche al telefono. Esempi sono i conflitti familiari quotidiani e i conflitti tra vicini.

Una caratteristica distintiva del lavoro delle unità della milizia che servono nella protezione dell'ordine pubblico sono i contatti con i cittadini su iniziativa di un agente di polizia. La maleducazione e le azioni provocatorie dell'autore del reato, se si verificano, dovrebbero essere contrastate con la risolutezza delle azioni, unita alla correttezza, moderazione, autocontrollo, calma e deliberatezza delle decisioni prese. Allo stesso tempo, il dipendente deve essere estremamente raccolto, vigile e attento. Quando si risolvono situazioni di conflitto, è auspicabile ottenere il supporto e l'assistenza dei cittadini circostanti. I requisiti per il trasgressore dovrebbero essere basati solo sull'attuale regolamentazione -atti giuridici, essere comprensibili, essere presentati in modo educato, pieno di tatto e persuasivo. Adottando misure per prevenire o sopprimere le violazioni dell'ordine pubblico, il dipendente deve agire con decisione, ma con calma e correttezza, poiché il trattamento maleducato del trasgressore può provocare una reazione negativa da parte degli altri. Non dovresti, senza particolari necessità, esprimere minacce di utilizzare speciali misure di influenza (forza fisica, equipaggiamento speciale, armi da fuoco), essere distratto dalle conversazioni con gli altri.

In qualsiasi condizione, un agente di polizia deve essere educato e pieno di tatto con i cittadini, rivolgersi a loro come "Tu", esprimere le loro richieste e commenti in una forma convincente e comprensibile ed evitare controversie e azioni che offendono il loro onore e dignità.

Un dipendente sembrerà degno e susciterà rispetto, simpatia e sostegno dei cittadini se le sue azioni, insieme a rigore, fermezza e determinazione, sono legittime e comprensibili per gli altri.

Le norme di deontologia professionale prescrivono a un dipendente degli organi di affari interni: comportarsi con rispetto di sé, benevolmente e apertamente, attento e precauzionale, provocando il rispetto dei cittadini per gli organi di affari interni e la disponibilità a cooperare con essi; controllare costantemente il proprio comportamento, sentimenti ed emozioni, non permettendo simpatie o antipatie personali, ostilità, scortesia

stato d'animo o sentimenti amichevoli per influenzare le decisioni ufficiali, essere in grado di prevedere le conseguenze delle loro azioni e azioni; trattare i cittadini in modo altrettanto corretto, indipendentemente dal loro status ufficiale o sociale, senza mostrare sottomissione alle persone di successo sociale e disprezzo per le persone di basso status sociale; per mostrare rispetto e attenzione agli anziani di rango o età, sii sempre il primo a salutare: il più giovane - l'anziano, il subordinato - il capo, l'uomo - la donna; attenersi a stile aziendale comportamento improntato all'autodisciplina ed espresso in competenza professionale, impegno, accuratezza, accuratezza, attenzione, capacità di valorizzare il tempo proprio e altrui; nel comportamento con i colleghi, mostra semplicità e modestia, la capacità di rallegrarsi sinceramente del successo dei tuoi colleghi, di contribuire al completamento con successo di compiti difficili da parte loro, di essere intollerante nei confronti di vantarsi e vantarsi, invidia e ostilità.

Un agente di polizia deve ricordare che comportamenti immorali, promiscuità e mancanza di scrupoli nei rapporti personali, mancanza di capacità di autodisciplina e licenziosità, loquacità e mancanza di concentrazione causano danni irreparabili alla reputazione e all'autorità degli organi di affari interni.

Per un agente di polizia è inaccettabile: fretta nel prendere decisioni, inosservanza delle norme procedurali e morali, uso di mezzi che non soddisfano i requisiti della legge, dei principi e delle norme morali; atti provocatori relativi all'istigazione, induzione, induzione in forma diretta o indiretta a commettere reati; divulgazione di fatti e circostanze della vita privata divenuti noti nel corso di azioni investigative; approccio selettivo nell'adozione di misure contro i trasgressori della legge, delle regole del traffico; indifferenza, inerzia e passività nella prevenzione e repressione dei reati.

La cultura della parola è indicatore importante professionalità di un agente di polizia e si manifesta nella sua capacità di trasmettere pensieri in modo competente, intelligibile e accurato. La cultura della parola obbliga il dipendente ad aderire alle seguenti norme linguistiche: chiarezza, alfabetizzazione, contenuto, logica, evidenza, concisione, pertinenza. Il dipendente deve osservare e sostenere la purezza della lingua russa. Nel discorso di un dipendente degli organi degli affari interni, è escluso l'uso di linguaggio osceno, linguaggio volgare ed espressioni che enfatizzano un atteggiamento negativo e sprezzante nei confronti delle persone, gergo e altri elementi della sottocultura criminale nella comunicazione con colleghi e cittadini.

Un aspetto decente di un agente di polizia garantisce il diritto morale al rispetto di sé, aiuta a rafforzare la fiducia dei cittadini negli organi degli affari interni e influenza il comportamento e le azioni delle persone.

La perdita di un certificato ufficiale è una grave violazione non solo della disciplina ufficiale, ma anche delle norme dell'etica professionale. Un dipendente degli organi degli affari interni deve considerare:

diventare inaccettabile per se stessi: trasferire un certificato ufficiale ad altre persone, lasciarlo in pegno o in custodia; utilizzare (mostrare) un documento d'identità ufficiale per interessi non correlati allo svolgimento di compiti ufficiali; indossare un documento d'identità ufficiale in borse, borsette e altri luoghi che non ne garantiscono la sicurezza.

Un dipendente, indipendentemente dalla sua posizione ufficiale, dovrebbe adottare misure di protezione anticorruzione, che consistono nel prevenire e superare risolutamente situazioni che minacciano la corruzione e le loro conseguenze. La pulizia morale, l'incorruttibilità di un dipendente, la sua devozione agli interessi del servizio, la fedeltà al dovere ufficiale costituiscono la base dello standard professionale ed etico di comportamento anticorruzione.

Pertanto, l'osservanza dei principi e delle norme di deontologia professionale è la chiave dell'efficacia dell'attività degli organi interni.

LETTERATURA

2. Etica professionale degli agenti di polizia: libro di testo. indennità. - Voronezh: Istituto Voronezh del Ministero degli affari interni della Russia, 2007. - 151 p.

3. Etica professionale: libro di testo / ed. G.V. Dubova, A.V. Opaleva - M.: UNITI, 2002. - 612 p.

4. Sokova Z.K. Etica professionale: un corso di lezioni . - M .: CI e NMO KP del Ministero degli affari interni della Russia, 2000. - 204 p.

Etica professionale degli agenti di polizia

Conversazione d'affari ed etichetta.

La comunicazione (comunicazione) è un modo di essere una persona in termini di relazioni reciproche, interazione con altre persone. Nel processo di comunicazione, le persone si scambiano informazioni - pensieri, idee ed emozioni, a seguito delle quali si stabilisce una certa forma di relazione e influenza reciproca tra le persone, finalizzata al raggiungimento di un determinato risultato di business. L'etica della comunicazione d'impresa è la somma dei requisiti, dei principi, delle norme e delle regole morali ed etici sviluppati dalla scienza, dalla pratica e dall'esperienza mondiale, la cui osservanza garantisce la comprensione reciproca e la fiducia reciproca dei soggetti della comunicazione d'impresa, aumenta l'efficacia dei contatti e risultati finali le loro azioni congiunte.

Al centro della comunicazione aziendale c'è la soluzione di un importante problema di servizio, un caso specifico responsabile riguardante il destino delle persone, i costi materiali e finanziari e spesso rapporti giuridici con conseguenze molto spiacevoli per i soggetti della comunicazione. Pertanto, il lato morale delle posizioni, delle decisioni e del risultato sociale della comunicazione gioca un ruolo enorme. Inoltre, quando si tratta di un leader, il contenuto etico della comunicazione influisce direttamente sulle opinioni morali dei subordinati e, di conseguenza, sulla qualità delle loro prestazioni. Pertanto, la conoscenza e il possesso dell'etica della comunicazione d'impresa è un indicatore della cultura professionale di un agente delle forze dell'ordine, del grado della sua conformità ai requisiti moderni.

Lo scambio di informazioni forma un certo atteggiamento psicologico in materia di comunicazione. A seconda dell'impostazione, la natura della comunicazione avviene a uno dei quattro livelli di comunicazione:

1). La posizione del contattato si basa su false idee e quindi deve essere superata e scartata.

2). Le idee che hanno condizionato la posizione del contattato sono intrinsecamente corrette, ma sono un ostacolo al raggiungimento del risultato desiderato, quindi devono essere superate e sfatate.

3). Le idee alla base della posizione del contattato sono corrette, ma non hanno nulla a che fare con questo problema.

4). La posizione del contattato si basa su idee corrette e fruttuose, è necessario analizzarle secondo le proprie idee.

La comunicazione aziendale dovrebbe essere basata su alcuni principi morali, tra i quali i seguenti sono i principali:

1. I contatti commerciali si basano sugli interessi dell'azienda, ma in nessun caso sono interessi personali e non le proprie ambizioni. Nonostante la sua apparente banalità, è questo principio il più delle volte violato, perché non tutti e non sempre trova la capacità di rinunciare agli interessi personali quando sono in conflitto con gli interessi della causa, soprattutto quando ciò può essere fatto impunemente e l'unico giudice dell'atto sarà la propria coscienza.

2. Decenza, cioè un'incapacità organica di agire o comportamento disonesto, basata su qualità morali sviluppate come:

coscienza affilata;

La capacità di comportarsi allo stesso modo con qualsiasi persona, indipendentemente dal suo status ufficiale o sociale (J.-J. Rousseau sosteneva: "La virtù più alta è essere lo stesso con un mendicante e un principe");

Stabilità morale, manifestata principalmente nel fatto che in nessuna circostanza una persona compromette i suoi principi;

Obbligo, accuratezza, responsabilità, fedeltà alla parola data.

3. Benevolenza, cioè bisogno organico di fare del bene alle persone (il bene è la categoria principale dell'etica).

4. Rispetto, cioè rispetto per la dignità del contattato, che si realizza attraverso qualità morali educate come: cortesia, delicatezza, tatto, cortesia, premura.

L'etichetta è un ordine di condotta stabile, un insieme di regole di comportamento educato nella società. Le regole del galateo sono il linguaggio comportamentale della comunicazione culturale. IN galateo ufficiale la cosa principale è la corrispondenza di maniere, aspetto, parola, gesti, espressioni facciali, postura, postura, tono, abbigliamento per carattere ruolo sociale dove avviene la comunicazione. Questo requisito è di particolare importanza quando si partecipa a un cerimoniale strettamente regolamentato, in cui determinate forme ufficiali di comportamento funzionari non devono oltrepassare limiti rigidamente stabiliti, il mancato rispetto delle prescrizioni del galateo dovuto alla loro ignoranza o mancanza di rispetto nei loro confronti è percepito come un insulto alla dignità personale e spesso causa conflitti o, almeno, provoca giustificata disapprovazione.

La stretta aderenza alle regole dell'etichetta è una condizione importante per un'alta cultura del comportamento. Questi sono i "vestiti" con cui "si incontrano", con i quali fanno la prima impressione di una persona. Ma anche la più scrupolosa conoscenza e osservanza di queste regole non garantisce il comportamento corrispondente di una persona, perché le circostanze reali sono così diverse che nessuna regola e norma è in grado di coprirle completamente. Per evitare tutti gli errori, è necessario sviluppare un senso di empatia emotiva con il contattato, che si chiama tatto. Un senso del tatto sviluppato consente a una persona di determinare la giusta misura nelle espressioni e nelle azioni, nel mostrare interesse per un'altra persona.

Tatto professionale.

Il tatto professionale è una manifestazione di moderazione, lungimiranza e decenza nella comunicazione con gli altri. Il tatto implica un atteggiamento attento e attento alla personalità dell'interlocutore, escludendo la possibilità di toccare una qualsiasi delle sue "corde dolenti". Questa è la capacità di aggirare con tatto e correttamente, se possibile, problemi che possono causare imbarazzo tra gli altri. Questa è la capacità di dire o fare qualcosa a proposito, senza inutili "eccessi", importunità e sfacciataggine. La manifestazione della mancanza di tatto è una prova inequivocabile di mancanza di cultura, un indicatore di maleducazione e cattive maniere. È importante ricordare sempre che mantenere l'etichetta e mostrare tatto non è facile elemento richiesto la comunicazione, ma parte integrante della cultura spirituale dell'individuo, in particolare la personalità del leader, è una condizione indispensabile per i risultati positivi della comunicazione aziendale e dell'autorità delle forze dell'ordine in generale. La comunicazione commerciale tra le forze dell'ordine, sia tra di loro, nei team di servizio, sia con i cittadini, può avvenire in varie situazioni e assumere una varietà di forme. Segnaliamo i principali:

I. Comunicazione quotidiana in ufficio.

1) Conversazioni, riunioni, trattative.

2) Accoglienza dei visitatori.

3) Riunioni, riunioni, riunioni, conferenze.

4) Organizzazioni in visita, istituzioni.

5) Cittadini in visita nel luogo di residenza.

6) Dovere, pattugliamento, sicurezza.

II. Forme specifiche di comunicazione ufficiale.

1) Comunicazione nel team di servizio:

a) forme di comunicazione subordinate;

b) comunicazione tra colleghi.

2) Comunicazione tra insegnanti e studenti nel processo di apprendimento.

3) Contatti commerciali con cittadini stranieri.

III. Forme estreme di comunicazione ufficiale

1) Comunicazione in una situazione di conflitto.

2) Comunicazione con i partecipanti a raduni, manifestazioni, iniziative pubbliche.

3) Comunicazione con i detenuti durante la perquisizione.

4) Comunicazione con il contingente speciale.

IV. Forme di comunicazione non verbali e non specifiche

1) Contatti pubblici con giornalisti, interviste.

2) Interventi alla radio, alla televisione, alla stampa.

3) Telefono, telescrivente, radiocomunicazione.

4) Corrispondenza di lavoro, risoluzione.

Inoltre, in tutte queste forme di comunicazione, grande importanza è attribuita ai cosiddetti accessori, che sono inclusi come elementi in regole del galateo comunicazione. Questi includono: la cultura della parola, del testo, dell'aspetto, delle espressioni facciali, del tono, dei gesti. Per ciascuno di questi elementi esiste una serie di regole specifiche che dovrebbero essere seguite attentamente.

Etica delle conversazioni d'affari, riunioni, trattative.

I risultati delle attività professionali delle forze dell'ordine dipendono in gran parte da incontri personali, conversazioni, incontri. I requisiti etici per la loro condotta sono condizione necessaria, che ti consente di trovare la giusta soluzione, smussare gli angoli acuti e uscire con dignità da situazioni difficili o spiacevoli.

Una conversazione condotta correttamente è il modo più favorevole e spesso l'unico per convincere l'interlocutore della validità della tua posizione, per costringerlo ad accettare la tua decisione e le tue condizioni.

Nelle attività delle forze dell'ordine, ci sono situazioni in cui è necessario ottenere questa o quell'informazione da una persona che evita la conversazione. Anche in queste situazioni, devi ricordare che la persona che sei riuscito a conquistare ti sarà di molto più aiuto di quella che stai cercando di farti parlare.

Quando ci si prepara per una conversazione, si consiglia di studiare l'interlocutore. Che posizione occupa? Come ti tratta? Che tipo di persona è? Quali sono le sue intenzioni? È bene conoscere i punti principali della biografia dell'interlocutore, la gamma dei suoi interessi personali, compreso il suo passatempo preferito, l'hobby.

Il tempo assegnato per la riunione dovrebbe essere liberato da altri affari. In questo momento non è possibile nominare altri incontri e far attendere in reception gli invitati. Non è consuetudine trascinare una riunione oltre il tempo assegnato, a meno che, ovviamente, ciò non sia correlato alla risoluzione di una questione importante.

Quando si conduce una riunione e una conversazione, è importante tenere conto non solo della loro strategia e tattica, ma anche prestare attenzione alle "piccole cose" dell'etichetta, che possono trasformarsi in circostanze che influiscono seriamente sull'esito dell'incontro.

Di grande importanza nella conversazione, i negoziati sono

Galateo di servizio negli organi degli affari interni (OVD). Il concetto, l'essenza e le specificità dell'etica professionale degli agenti di polizia Etica del servizio di un agente di polizia

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