Õhtul lähen apteeki. Mitte sellepärast, et mul oleks midagi konkreetset vaja, ma lihtsalt kõnnin aeglaselt koju ja apteegi silt vilgub soojalt valgusega. Käisin ringi, vaatasin, ostsin väikseid asju nagu kehakreem ja vatipadjakesed. Samas meenub, et kavatsesin üle pika aja vitamiine osta. Kuid mitte lihtsad, vaid need, mis on ilu jaoks - nahk, juuksed, küüned.

Konsultant on mulle juba ostud andnud ja muude asjade peale üle läinud. Apteegis enam kliente pole. Mina:

Oot, palun, ma tahtsin veel üht asja küsida...

Konsultant (naastes akna juurde):

Jah, palun küsi.

Ilu jaoks tahaks vitamiine. Nahale, juustele, küüntele...

Ja milline on teie seis kõige selle juures? Tõsised probleemid?

"Imelik," mõtlen ma. Kas sa ei näe, mis mu seisund on? Ma ei kanna hapnikumaski." Ja ma ütlen valjusti:

No kui tõsine... Lihtsalt mõned probleemid. Päris väike. Ma tahan, et kõik oleks ilus ja täiuslik.

Konsultant nimetab mind kahe kaubamärgi vitamiinideks. Palun neid mulle võrdluseks näidata, konsultant võtab mõlemad pakid välja. Apteeki ilmub järjekordne külaline - vaeseke suutis nii sooja ilmaga külmetada! Liigun kõrvale, et anda talle võimalus võimalikult kiiresti rohud kätte saada.

Taskurätiku taha peitunud mees püüab apteekrile edastada soovitud ravimi nime.

- Knoxprey? küsib konsultant. — Jah, meil on see.

Kas see sobib eakatele? küsis ostja, kes oli selgelt kuuekümnendates eluaastates.

Jah, seda võivad võtta kõik täiskasvanud, aga ka lapsed alates 6. eluaastast. Lihtsalt ärge kasutage seda, kui teil on kõrge vererõhk või glaukoom.

Seda, jumal tänatud, ei ole. Lähme!

Vahepeal uurin vitamiinide koostist, saamata sellest midagi aru. Pärast kolme minutit seda mõttetut lugemist küsin endalt, kuni ilmub uus klient:

Ja millised on teie arvates paremad?

Otsid mida.

Noh, ma ütlesin sulle! Nahk, juuksed, küüned...

Teevad mõlemad,” vastab konsultant. Mõlemad firmad on head.

Olen ummikus. Ta ei tea, et mul on valikuga igavene probleem, ja ma seisan siin paarkümmend minutit, kui mitte rohkem. Otsustan selle ikkagi välja võtta. kohutav saladus ja minge edasi:

Ja mulle öeldi, et need sobivad rohkem vanematele naistele, kuid need sobivad rohkem noorele nahale. See on tõsi?

Ei, muidugi mitte. Just esimesel - foto naisest aastates ja teisel - noorest tüdrukust.

Ja ilmselt otsustavad need, kellel on noor, lõpuks järelduse teha.

Konsultant soovitab (üsna ootamatult):

Esimene on siiski parem. Need on tugevamad ja annavad parima efekti.

Olen täiesti segaduses:

Aga need on naistele!

Ja tüdrukutele ka. Aga milliseid võtta, näete ise. Mõlemad on head.

Otsustusprotsess algas uuesti. Saan aru, et valikuprobleem on taas täies kõrguses tõusnud. Ja ma ei saa temaga hakkama. Seetõttu on mul ainult üks väljapääs - põgeneda:

Las ma ikka mõtlen ja tulen näiteks homme. Igatahes täna ma seda osta ei saa. Jah, ja mul on kaart teises apteegis, aga vitamiinid on ikka päris kallid. Kuigi head.

Konsultant (sõbralik ja tore):

Mõelge muidugi. Ja tule uuesti.

Psühholoogi kommentaar

Apteegis ostlemine on asjatundlik ostlemine. Loomulikult peab konsultant teadma müüdavate ravimite omadusi. Seda punkti isegi ei käsitleta. Muidugi on hea, kui tal on asjakohased müügijuhendid, kus on kirjas peamised omadused, plussid ja miinused, piirangud, võimalikud klientide vastuväited ja kuidas neile vastata. Siis saaks palju keerulisi olukordi vältida ja müügiprotsessi hõlbustada. Knoxprey puhul just nii juhtuski: kliendil tekkisid küsimused, konsultant andis neile ammendava vastuse, mees tegi ostuotsuse, sai oma ravimi kätte ja lahkus.

Naiskülalisega polnud kõik nii lihtne. Ärge unustage lihtsat tõde: peategelane on alati klient. Paljudel meist on ideaalse kliendi kohta oma arusaamad. Soovime, et ta oleks kirjaoskaja, ei küsiks rumalaid küsimusi, oleks meie vastu viisakas, hindaks alati meie muret tema pärast.

Kuid tegelikud inimesed erinevad alati ideaalist. Ja üldiselt, peale nende enda, pakuvad nad vähe huvi. Need, kes töötavad klientidega, peavad väga hästi aru saama ja mitte ootama, kuni tuleb ideaalne klient, vaid töötama koos nendega, kes tulevad.
Ja siin ei piisa ainult kuivast teadmistest nende toodete kohta. See tingimus on vajalik, kuid mitte piisav. Kliente teenindades peab teil olema loov mõtlemine Vastasel juhul ei õnnestu teil müük kunagi.

Sa pead suutma näha maailma läbi kliendi silmade, rääkima tema keelt, suutma välja selgitada kliendi vajadused ja seejärel neid loominguliselt rahuldada. Vastasel juhul oleks see töö robotite jaoks palju tõhusam.

Eristada tuleb kauba väljalaskmist tegelikust müügist ning, mis samuti oluline, müügist ja lihtsalt “sissesurumisest”. Kui sa lihtsalt kauba välja lased, siis pole sa midagi muud kui ametnik, sel juhul võib sind asendada robot. Kui klienti “surutad”, siis tõenäoliselt ei tööta ka professionaaliks kutsumine. Mis on aga ühist olukorra "puhkuse" ja "sissetrügimise" vahel? Ja seda, et hea müügi põhimõttelist komponenti - kliendi vajaduste väljaselgitamist - ei ole ega ole.

Kui kliendi vajadusi ei selgu, müüki ei saa toimuda, jääd kogu aeg sihtmärgist mööda.

Kirjeldatud olukorras ei jõudnud apteeker ametniku tasemest kaugemale - ta sai kliendile müüa vaid seda, mida klient ise küsis.

Me kõik oleme enamasti mitteprofessionaalid valdkondades, mis ei kuulu meie huvide sfääri. Kui talvel otsustasin ise vitamiinikuuri juua, valisin vastavalt soovitustele vitamiinikompleksi Alfavit. Ta tuli apteeki ja teatas oma kavatsusest, kuid seal seda polnud: seal oli rohkem kui 6 sorti. Ja isegi pärast seda, kui ma rinnaga toitvatele emadele ja neile, kes on üle ..., kõrvale lükkasin, ei olnud ikka veel selge, mida valida. Ja kui mitte apteekri nõuannet, oleksin ka mina võinud kaua seista, valides parima variandi.

Küsimustega töötab professionaalne konsultant. Neid küsimusi tuleks alati mõista ja need peaksid olema suunatud kliendi vajaduste selgitamisele.

Millist teavet sai apteeker, kui ta küsis: „Mis on teie seis selle kõigega? Tõsised probleemid?"

Kui konsultant selliseid küsimusi esitab, ootab ta kuulda mingisugust vastust ja selle vastuse põhjal teha kliendile pakkumine.

Mäletan juhtumit, kui tellisin teeäärses kohvikus teed ja jaotustüdruk küsis minult: "Kas sa tahad teed ilma millegita?" Vastasin talle: "Palun tee mulle mitte millegita." Ta teadis vähemalt, mida ta vastusega peale hakkab. Aga me ei räägi teeäärsest kohvikust, vaid apteegist, kus peaksid töötama professionaalid.

Siis areneb olukord peaaegu nagu nalja. Millised assotsiatsioonid oleksid pidanud tekkima, nähes kastidel naise ja noore tüdruku fotot? Õige, need, mis on tekkinud. Kui klient küsis ja apteeker ütles, et mõlemad firmad on head ja neil pole vahet, tegi klient ostuotsuse. Järgmistes märkustes ilmnenud vastuolu võib igaühe segadusse ajada: «Kuigi esimene on siiski parem. Need on tugevamad ja annavad parema efekti. Aga: “Vaadake ise, milliseid võtta. Mõlemad on head."

Professionaali jaoks on need andestamatud vead. Tundub, et apteeker isiklikult peletab kliente enda apteegis eemale.

Milleks? Mul pole neile küsimustele vastuseid ja mulle tundub, et ka apteekril endal pole neid. Kuid seni, kuni neid pole, jätkavad kliendid põgenemist.

Privaatsuspoliitika

Käesolevat isikuandmete privaatsuspoliitikat (edaspidi privaatsuspoliitika) kohaldatakse kogu teabe suhtes, mida domeeninimel (ja selle alamdomeenidel) asuv EMT Consulti veebisait (edaspidi EMT Consulti veebisait) Kasutaja kohta saab. veebisaidi (nagu ka selle alamdomeene), selle programme ja tooteid kasutades.

Mõistete määratlus
1.1 Käesolevas privaatsuspoliitikas kasutatakse järgmisi termineid:
1.1.1. "Saidi haldamine" (edaspidi - administratsioon) - EMT Consulti veebisaidi haldamiseks volitatud töötajad, kes tegutsevad EMT Consulti nimel ja kes korraldavad ja (või) töötlevad isikuandmeid ning määravad kindlaks isikuandmete töötlemise eesmärgid, ettevõtte koosseisu. töödeldavad isikuandmed , isikuandmetega tehtavad toimingud (toimingud).
1.1.2. „Isikuandmed“ – igasugune teave, mis on seotud otseselt või kaudselt tuvastatud või tuvastatava füüsilise isikuga (isikuandmete subjekt).
1.1.3. „Isikuandmete töötlemine“ – mis tahes toiming (toiming) või toimingute kogum (toimingud), mida tehakse automatiseerimisvahenditega või ilma selliseid tööriistu isikuandmetega kasutamata, sealhulgas kogumine, salvestamine, süstematiseerimine, kogumine, säilitamine, täpsustamine (uuendamine, muutmine) , isikuandmete väljavõtmine, kasutamine, üleandmine (levitamine, pakkumine, juurdepääs), depersonaliseerimine, blokeerimine, kustutamine, hävitamine.
1.1.4. “Isikuandmete konfidentsiaalsus” on operaatorile või muule isikuandmetele juurdepääsu omavale isikule kohustuslik nõue, et takistada nende levitamist ilma isikuandmete subjekti nõusolekuta või muu seadusliku aluseta.
1.1.5. "EMT Consulti veebisait" on omavahel ühendatud veebilehtede kogum, mida majutatakse Internetis ainulaadsel aadressil (URL): , ja ka selle alamdomeene.
1.1.6. "Alamdomeenid" on EMT Consult veebilehele kuuluvad kolmanda taseme domeenidel asuvad lehed või lehtede kogum, samuti muud ajutised lehed, mille allosas on märgitud administratsiooni kontaktandmed
1.1.5. „EMT Consulti veebilehe kasutaja (edaspidi Kasutaja) on isik, kellel on Interneti kaudu juurdepääs EMT Consult veebilehele ning kes kasutab EMT Consulti veebilehe teavet, materjale ja tooteid.
1.1.7. „Küpsised“ – veebiserveri poolt saadetav ja kasutaja arvutisse salvestatud väike andmekild, mille veebiklient või veebilehitseja saadab veebiserverisse HTTP päringuga iga kord, kui nad proovivad vastava saidi lehte avada.
1.1.8. "IP-aadress" – arvutivõrgu sõlme unikaalne võrguaadress, mille kaudu Kasutaja pääseb EMT konsultatsioonisaidile.
Üldsätted 2.1. EMT Consult veebilehe kasutamine Kasutaja poolt tähendab käesoleva privaatsuspoliitika ja Kasutaja isikuandmete töötlemise tingimustega nõustumist.
2.2. Privaatsuspoliitika tingimustega mittenõustumisel peab Kasutaja lõpetama EMT Consult veebilehe kasutamise.
2.3. Käesolev privaatsuspoliitika kehtib EMT Konsultatsiooni veebisaidi kohta. EMT Consulti veebisait ei kontrolli ega vastuta kolmandate isikute veebisaitide eest, millele Kasutaja saab jälgida EMT Consulti veebisaidil olevaid linke.
2.4. Administratsioon ei kontrolli Kasutaja esitatud isikuandmete õigsust.

Privaatsuspoliitika teema

3.1. Käesolev privaatsuspoliitika kehtestab administratsiooni kohustused mitteavaldada ja tagada isikuandmete konfidentsiaalsus, mida Kasutaja esitab administratsiooni nõudmisel EMT Consulti veebisaidil registreerumisel, e-posti uudiskirjaga liitumisel või tellida.
3.2. Käesoleva privaatsuspoliitika alusel töötlemiseks volitatud isikuandmed edastab Kasutaja EMT Consulti veebisaidil olevaid vorme täites ja need sisaldavad järgmist teavet:
3.2.1. Kasutajanimi;
3.2.2. Kasutaja kontakttelefon;
3.2.3. aadress Meil(e-post)
3.3. EMT Konsultatsiooni veebisait kaitseb lehtede külastamisel automaatselt edastatavaid Andmeid:
IP-aadress
teave küpsistest
brauseri teave
juurdepääsu aeg
viitaja (eelmise lehe aadress).
3.3.1. Küpsiste keelamine võib põhjustada võimetuse pääseda juurde saidi osadele, mis nõuavad autoriseerimist.
3.3.2. EMT Consulti veebisait kogub statistikat oma külastajate IP-aadresside kohta. Seda teavet kasutatakse tehniliste probleemide ennetamiseks, tuvastamiseks ja lahendamiseks.
3.4. Kõik muud ülalnimetamata isikuandmed (külastuste ajalugu, kasutatud brauserid, operatsioonisüsteemid jne) kuuluvad turvalisele salvestamisele ja levitamata jätmisele, välja arvatud lõigetes sätestatud juhtudel. 5.2. ja 5.3. käesolevast privaatsuspoliitikast.

Kasutaja isikuandmete kogumise eesmärgid

4.1. Administratsioon võib kasutada Kasutaja isikuandmeid järgmistel eesmärkidel:
4.1.1. EMT Consult veebisaidil registreeritud Kasutaja tuvastamine edasiseks autoriseerimiseks, tellimiseks ja muudeks toiminguteks.
4.1.2. Kasutajale juurdepääsu võimaldamine EMT Konsultatsiooni veebisaidi isikupärastatud andmetele.
4.1.3. Asutamine koos Kasutajaga tagasisidet, sealhulgas teadete, päringute saatmine EMT Consult veebilehe kasutamise, teenuste osutamise ning Kasutaja päringute ja avalduste menetlemise kohta.
4.1.4. Kasutaja asukoha määramine turvalisuse tagamiseks, pettuste vältimiseks.
4.1.5. Kasutaja esitatud isikuandmete õigsuse ja täielikkuse kinnitamine.
4.1.6. loomingut konto kasutada EMT Consulti veebilehe osi, kui Kasutaja on nõustunud konto loomisega.
4.1.7. Kasutajateatised meili teel.
4.1.8. Kasutajale tõhusate tehniline abi EMT Konsultatsiooni veebilehe kasutamisega seotud probleemide korral.
4.1.9. Kasutajale tema nõusolekul eripakkumiste, hinnainfo, uudiskirjade ja muu teabe edastamine EMT Consulti veebilehe nimel.
4.1.10. rakendamine reklaamitegevused Kasutaja nõusolekul.

Isikuandmete töötlemise meetodid ja tingimused

5.1. Kasutaja isikuandmete töötlemine toimub ajapiiranguta, mis tahes seaduslikul viisil, sealhulgas isikuandmete infosüsteemides automatiseerimisvahendeid kasutades või selliseid tööriistu kasutamata.
5.2. Kasutaja nõustub, et administratsioonil on õigus edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele, eelkõige kullerteenused, postiorganisatsioonid (sh elektroonilised), sideoperaatorid, üksnes EMT Consult veebilehel tehtud Kasutaja tellimuse täitmiseks, sh Kauba, dokumentatsiooni või e-kirjade kohaletoimetamiseks.
5.3. Kasutaja isikuandmeid võidakse edastada volitatud riigiasutustele Venemaa Föderatsioon ainult Vene Föderatsiooni õigusaktidega ettenähtud alustel ja viisil.
5.4. Isikuandmete kaotsimineku või avalikustamise korral on Administratsioonil õigus mitte teavitada Kasutajat isikuandmete kadumisest või avaldamisest.
5.5. Administratsioon rakendab vajalikke organisatsioonilisi ja tehnilisi meetmeid, et kaitsta Kasutaja isikuandmeid volitamata või juhusliku juurdepääsu, hävitamise, muutmise, blokeerimise, kopeerimise, levitamise, samuti kolmandate isikute muude ebaseaduslike tegevuste eest.
5.6. Administratsioon võtab koos Kasutajaga kasutusele kõik vajalikud meetmed, et vältida kaotusi või muid negatiivseid tagajärgi, mis on põhjustatud Kasutaja isikuandmete kadumisest või avalikustamisest.

Poolte õigused ja kohustused

6.1. Kasutajal on õigus:
6.1.1. Tehke vaba otsus EMT Consulti veebilehe kasutamiseks vajalike isikuandmete esitamise kohta ja nõustuge nende töötlemisega.
6.1.2. Värskendage, täiendage esitatud teavet isikuandmete kohta nende andmete muutumise korral.
6.1.3. Kasutajal on õigus saada administratsioonilt teavet oma isikuandmete töötlemise kohta, kui see õigus ei ole föderaalseadustega piiratud. Kasutajal on õigus nõuda Halduselt oma isikuandmete täpsustamist, nende blokeerimist või hävitamist, kui isikuandmed on puudulikud, aegunud, ebatäpsed, ebaseaduslikult saadud või mittevajalikud märgitud töötlemise eesmärgi saavutamiseks, samuti seaduses sätestatud abinõude rakendamist. oma õigusi kaitsta.
6.2. Administratsioon on kohustatud:
6.2.1. Kasutage saadud teavet ainult käesoleva privaatsuspoliitika punktis 4 nimetatud eesmärkidel.
6.2.2. Tagada, et konfidentsiaalset teavet hoitakse saladuses, seda ei avaldata ilma kasutaja eelneva kirjaliku loata ega müüda, vahetada, avaldada ega muul viisil avalikustada võimalikud viisid edastatud Kasutaja isikuandmed, välja arvatud lõiked. 5.2 ja 5.3. käesolevast privaatsuspoliitikast.
6.2.3. Võtke kasutusele ettevaatusabinõud Kasutaja isikuandmete konfidentsiaalsuse kaitsmiseks vastavalt protseduurile, mida tavaliselt kasutatakse seda tüüpi teabe kaitsmiseks olemasolevates äritehingutes.
6.2.4. Blokeerida asjaomase kasutajaga seotud isikuandmed alates kasutaja või tema seadusliku esindaja või isikuandmete subjektide õiguste kaitseks volitatud organi taotluse või taotluse esitamise hetkest kontrollimise ajaks, kui ilmnevad ebatäpsed isikuandmed. andmeid või ebaseaduslikke tegevusi.

Osapoolte vastutus

7.1. Administratsioon, kes ei ole oma kohustusi täitnud, vastutab kahjude eest, mida Kasutaja on kandnud seoses isikuandmete ebaseadusliku kasutamisega, vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele, välja arvatud lõigetes sätestatud juhtudel. 5.2., 5.3. ja 7.2. käesolevast privaatsuspoliitikast.
7.2. Konfidentsiaalse teabe kaotamise või avalikustamise korral ei vastuta administratsioon, kui see konfidentsiaalne teave:
7.2.1. Sai avalikuks omandiks enne selle kaotamist või avalikustamist.
7.2.2. See saadi kolmandalt osapoolelt, kuni selle kätte sai ressursside administratsioon.
7.2.3. Avaldati kasutaja nõusolekul.
7.3. Kasutaja karud täielik vastutus Vene Föderatsiooni õigusaktide, sealhulgas reklaamiseaduste, autoriõiguse ja sellega kaasnevate õiguste kaitse, kaubamärkide ja teenusemärkide kaitse nõuete täitmise eest, kuid mitte ainult ülaltooduga, sealhulgas täieliku vastutuse sisu eest ja materjalide vorm.
7.4. Kasutaja tunnistab, et vastutus igasuguse teabe eest (sealhulgas, kuid mitte ainult: andmefailid, tekstid jms), millele tal on EMT Consulti veebilehe osana juurdepääs, lasub teabe edastajal.
7.5. Kasutaja nõustub, et talle EMT Consulti veebilehe osana edastatav teave võib olla intellektuaalomandi objekt, mille õigused on kaitstud ja kuuluvad teistele Kasutajatele, partneritele või reklaamiandjatele, kes sellist teavet EMT Consulti veebilehele postitavad.
Kasutaja ei tohi sellisel sisul (täielikult ega osaliselt) muuta, rentida, laenutada, müüa, levitada ega luua tuletatud teoseid, välja arvatud juhul, kui sellise sisu omanikud on sellise sisu omanikult sellisteks toiminguteks sõnaselgelt kirjalikult lubanud kooskõlas eraldi kokkulepe.
7.6. Seoses tekstimaterjalidega (artiklid, publikatsioonid, mis on EMT Consulti veebisaidil avalikult juurdepääsetavad) on nende levitamine lubatud tingimusel, et on antud link EMT Konsulti veebisaidile.
7.7. Administratsioon ei vastuta Kasutaja ees mis tahes kahjude või kahjude eest, mis on tekkinud EMT Consult veebisaidil või selle kaudu edastatud Sisu ja muude sideandmete kustutamise, salvestamise ebaõnnestumise või suutmatuse tõttu.
7.8. Administratsioon ei vastuta otseste või kaudsete kahjude eest, mis on tekkinud järgmistel põhjustel: saidi või üksikute teenuste kasutamine või suutmatus kasutada; volitamata juurdepääs Kasutaja suhtlusele; mis tahes kolmanda isiku avaldused või käitumine saidil.
7.9. Administratsioon ei vastuta kasutaja poolt EMT Consult veebilehel postitatud teabe eest, sealhulgas, kuid mitte ainult: autoriõigusega kaitstud teabe eest, ilma autoriõiguse omaniku selgesõnalise nõusolekuta.

Vaidluste lahendamine

8.1. Enne kohtusse pöördumist nõudega Kasutaja ja Halduse vahelistest suhetest tulenevate vaidluste osas on kohustuslik esitada nõue (kirjalik ettepanek või ettepanek elektroonilisel kujul vaidluste vabatahtliku lahendamise kohta).
8.2. Pretensiooni saaja teatab 30 kalendripäeva jooksul pretensiooni kättesaamise päevast kirjalikult või elektrooniliselt pretensiooni esitajale pretensiooni läbivaatamise tulemustest.
8.3. Kui kokkuleppele ei jõuta, suunatakse vaidlus Moskva arbitraažikohtusse.
8.4. Sellele privaatsuspoliitikale ning kasutaja ja administratsiooni vahelistele suhetele kehtivad Vene Föderatsiooni kehtivad õigusaktid.

Lisatingimused

9.1. Administratsioonil on õigus teha käesolevas privaatsuspoliitikas muudatusi ilma Kasutaja nõusolekuta.
9.2. Uus poliitika konfidentsiaalsus jõustub selle EMT Konsultatsiooni veebilehel avaldamise hetkest, kui ei ole sätestatud teisiti uus väljaanne Privaatsuspoliitika.
9.3. Kõik selle privaatsuspoliitikaga seotud ettepanekud või küsimused tuleb saata aadressile: [e-postiga kaitstud] veebisait
9.4. Praegune privaatsuspoliitika on postitatud lehel aadressil
Värskendatud: 28. august 2018

Pole saladus, et ravimite ja toidulisandite tootmise ja müügiga seotud "apteegi" äri on üks tulusamaid. Ravimite valmistamine ja müük on aga seotud paljude raskustega ja nõuab märkimisväärseid investeeringuid. Kuid toidulisandite tootmist saab alustada väiksemate investeeringutega, samas kui need pole vähem populaarsed ja nõutud kui ravimid.

2013. aastal müüdi meie riigis apteekide kaudu ligi 290 miljonit pakki toidulisandeid. Selle ulatus jaemüügiturg on hinnanguliselt 25,5 miljardit rubla. Toidulisandid moodustavad umbes 35% müügiväärtusest keskmine maksumus pakend 100 rubla (ja maksumus 10-20 rubla). Tarbijate seas on suurim nõudlus madala hinnakategooria toidulisandite järele (kuni 70 rubla pakendi kohta).

Praegu areneb kõige kiiremini toidu bioloogiliselt aktiivsete lisandite turg, kus domineerivad kodumaised tootmisettevõtted. Juhtpositsioonil on ettevõte "Evalar", mis moodustab ligikaudu 23% kõigist apteegikettide kaudu müüdavatest lisanditest. Erinevate allikate andmetel müüakse 70% kõigist toidulisanditest apteegikettide kaudu, 15% - edasimüüjate kaudu, umbes 8% - tootmisettevõtete esinduste kaudu, 7% - teiste kaupluste spetsiaalsete osakondade kaudu.

Lihtsustatult võib bioloogiliselt aktiivsete lisandite valmistamise tehnoloogiat kujutada kolme põhietapina: komponentide jahvatamine ja segamine vastavalt retseptile või valemile; ekstraktide saamine ja kuivatamine; ravimvormi loomine. Esiteks tegeleb ettevõte tooraine hankimisega, kontrollib selle kvaliteediomadusi ja valmistab ette tooraine tootmisprotsessiks. Ettevalmistus on puhastamine, jahvatamine, lahustamine, kuivatamine, modifitseerimine, ekstraheerimine (ekstraheerimine), krüotöötlus jne, olenevalt kasutatud tooraine tüübist. Üks optimaalsemaid taimse tooraine jahvatamise meetodeid on krüopurustamine, mis on taimse tooraine osade peeneks hajutatud (pulbristatud) jahvatamine absoluutse nulli lähedasel temperatuuril. Selliste temperatuuritingimuste tagamiseks kasutatakse vedelat lämmastikku.

Krüopurustamine toimub spetsiaalsete veskitega inertgaasi keskkonnas koos tooraine eelneva sügavkülmutamise või lipofiilse kuivatamisega. See meetod võimaldab säästa toitaineid ja toitaineid taimerakkudes neid kahjustamata, samuti luua lisaaineid, millel on komponentide sünergiline toime; tagab komponentide täpse doseerimise; tagab maksimaalse biosaadavuse (kuni 96%). Krüopurustustehnoloogiat kasutades on võimalik saada väga väikseid osakesi (umbes 125 mikronit), säilitades samal ajal taimerakkude terviklikkuse. Selle meetodi täiendavad eelised on kuumenemise, oksüdatsiooni ja toote kadu puudumine. Traditsiooniliste jahvatusmeetodite korral hävivad taimsete materjalide tugeva kuumutamise tagajärjel taimerakkudes kasulikud komponendid. Ja krüopurustamisel säilivad isegi kõige bioloogiliselt aktiivsemad ühendid. Traditsioonilise jahvatamise käigus interakteerub tooraine hapnikuga, mis viib bioloogiliselt aktiivsete ühendite oksüdeerumiseni ja oksüdatsiooniproduktide moodustumiseni. Vedel lämmastik võimaldab kaitsta taimseid materjale hapniku kahjulike mõjude eest, mitte reageerides bioloogiliselt aktiivsete ühenditega.

Lõpuks, muude tehnoloogiate kasutamisel hajuvad peened osakesed jahvatamise käigus õhku ja lenduvad toimeained aurustuvad (saagis lõpetatud toode märgatavalt vähenenud). Krüopurustamist kasutades alguses üks kilogramm taimset toorainet tehnoloogiline protsess vastab samale pulbrikogusele protsessi lõpus.

Taimse materjali ekstraktide saamiseks on ka mitmeid peamisi meetodeid: ekstraheerimine veega, ekstraheerimine CO2-ga, ekstraheerimine keemiliste lahustitega, superkriitilise vedeliku ekstraheerimine CO2-s. Kõik need meetodid erinevad teistest ekstraheerimistemperatuuri poolest (mida kõrgem on temperatuur, seda rohkem hävib kasulikke aineid), lõpptootes sisalduvate kasulike komponentide koguse, lisandite hulga, iga ekstraheerimisliigi võime poolest vabastada allergiat. taimedest pärit ained.

Ülikriitilist vedeliku ekstraheerimist peetakse kõige arenenumaks meetodiks, kuna seda tehnoloogiat saab kasutada kõige puhtamate ekstraktide saamiseks ja see ei põhjusta saastumist tööainega. Lisaks on superkriitilise vedeliku ekstraheerimisel saadud ekstraktidel kõrge biosaadavus ja need ei sisalda aineid, mis võivad põhjustada allergilisi reaktsioone. Lõpuks võimaldab see tehnoloogia saavutada ravitoimeid väikeste ja üliväikeste toimeainete kogustega.

Vastavalt meie riigis kehtivale sanitaar- ja epidemioloogilisele standardile 2.3.2.1078-01 on toidu lisaainete tootmisel lubatud kasutada järgmisi komponente:

• toitaineid: valgud, rasvad, rasvataolised ained, kalade ja mereloomade rasvad, toidust saadud üksikud polüküllastumata rasvhapped, süsivesikud ja nende derivaadid, tärklis, selle hüdrolüüsiproduktid, ksüloos, arabinoos, inuliin ja muud polüfruktosaanid, glükoos, fruktoos, laktuloos, laktoos, riboos, vitamiinid ja vitamiinitaolised ained, mineraalid (makro- ja mikroelemendid kaltsium, magneesium, fosfor, naatrium, jood, raud, tsink, kroom, boor, vask, mangaan, väävel, molübdeen, seleen, fluor, germaanium , räni, vanaadium);
• toidu väiksemad komponendid;
• söödavad ja ravimtaimed, merede, jõgede, järvede saadused, mineraal-orgaanilised või looduslikud mineraalained (kuiv, granuleeritud, pulbristatud, kapseldatud, vedelal kujul - ekstraktide, tinktuuride, kontsentraatide, palsamide, siirupite kujul);
• probiootikumid ja prebiootikumid, bioloogiliselt aktiivsed ained (immuunvalgud ja ensüümid, kõik oligo- ja polüsahhariidide rühmad, lüsosüüm, laktoferriin, piimhappe mikroorganismide laktoperoksüdaasbakteriotsiinid, välja arvatud inimnahast ja vedelikest pärinevad preparaadid);
• mesindustooted (taruvaik, vaha, õietolm, perga, mesilaspiim).

Pärast tooraine töötlemist valmistatakse täiteained puhastamise, sõelumise, paksendamise, lahjendamise, jahvatamise või filtreerimise teel. Kõik komponendid segatakse etteantud vahekorras, seejärel valmistatakse ette pakendamiseks - granuleeritakse, filtreeritakse, steriliseeritakse, kuivatatakse ja töödeldakse muul viisil. Lõpuks pakitakse ja märgistatakse toidulisandid. Nagu eespool mainitud, viimane etapp viiakse läbi valmisvormide standardimine.

Ravimvormide hulka kuuluvad tabletid, kapslid, pulbrid, tinktuurid, palsamid, salvid jne. Tablettimiseks on kaks võimalust – külm ja kuum. Kõige laialdasemalt kasutatakse tabletivorme vaatamata sellele, et nende valmistamisel kaob toimeainetest kuni 50% ja need sisaldavad keemilisi abiaineid. Kapslid võivad olla loomsed (želatiin) ja taimsed toorained (näiteks ogar-ogar vetikad).

Toidulisandite tootmise korraldamiseks vajalikud seadmed sõltuvad otseselt tootevalikust, kasutatavatest tehnoloogiatest ja ravimvormidest. Vaatamata kõikidele tabletipreparaatide puudustele toodetakse enamik toidulisandeid tablettidena. Nende valmistamiseks on vaja nn tabletipresse - seadmeid erineva läbimõõduga tablettide, taimsete preparaatide ja muude pressitud tabletimasside pressimiseks. Lisaks on kohustuslike seadmete nimekirjas segistid, granulaatorid, loendus- ja täitmismasinad, seadmed tablettide kvaliteedikontrolliks vastavalt kehtestatud nõuetele ja muud tehnoloogilised seadmed. Lisaks vajate toidulisandite pakendeid - plastpurke, disterisid, pappkarbid jne.

Organisatsioon omatoodang bioloogiliselt aktiivsed lisandid nõuavad suuri investeeringuid, mis on hinnanguliselt vähemalt 25-30 miljonit rubla. See summa sisaldab järgmisi kulusid: tooraine ostmine, erivarustus hukkamiseks teaduslikud tööd, spetsialistide arendajate tasu koos kõigi mahaarvamistega, üld- ja sõidukulud, toidulisandite bioloogiliste omaduste eeltestimine, toidulisandite bioloogiliste omaduste vastuvõtutest, loodud toidulisandite testimine, patendiuuringute läbiviimine, loodud toidulisandite testimine ja ekspertiis toidulisandid, turu-uuringud, registreerimise eest tasumine, toidulisandite tootmine ja nende testimiseks ettevalmistamine, toidulisandite tootmiseks ettevalmistamine, toidulisandite müügi korraldamise meetmed, ettevalmistamine ja läbiviimine riiklik registreerimine toidulisandid, tegevused meelitamiseks riskiinvestorid, vabatahtlik sertifitseerimine, kontoritehnika ja müügi algus.

Väiksema investeeringuga saate hakkama, tellides ühe või kõik tootmisprotsessid kolmanda osapoole ettevõttesse (tegelikult suunates tootmise allhankele). Samas saab ettevõtja ise üle võtta vaid kontrolli tootmise ja müügi korraldamise üle. valmistooted.

Toidulisandite kvaliteedi määrab GMP (Good Manufacturing Practice) standardite või tootmisettevõtte ISO kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaadi olemasolu. Sanitaarstandardite järgimist toidulisandite tootmisel jälgivad erinevad riiklikud kontrolliorganisatsioonid. Valmistatud toodete kvaliteeti kontrollib Vene Föderatsiooni tervishoiuministeeriumi alluvuses asuv sanitaar- ja epidemioloogilise järelevalve osakond (toitumisinstituudi juures). Vene akadeemia Meditsiiniteadused) ja Rospotrebnadzor. Tolliliidu tehniline määrus "Toiduohutuse kohta" sisaldab loetelu komponentidest, mida on keelatud kasutada toidu lisaainetes (tänaseks sisaldab see üle 450 erineva ürdi).

Toidulisandite tootmise korraldamise kord väljatöötatavate lisaainete regulatiivse dokumentatsiooni koostamiseks on määratud Vene Föderatsiooni riikliku sanitaararsti peaarsti 17. aprilli 2003. aasta määrusega nr 50 "Sanitaar- ja tervisekaitseseaduste kehtestamise kohta". Epidemioloogilised reeglid ja SanPiN 2.3.2.1290-03". Selle otsuse kohaselt: „…. toidulisandite tootmine peaks toimuma alles pärast selle riiklikku registreerimist ettenähtud viisil ja rangelt kooskõlas regulatiivse ja tehnilise dokumentatsiooniga. Riikliku registreerimise saamiseks peab tootja esitama järgmised dokumendid:

1. Regulatiivsed ja/või nõuetekohaselt kokkulepitud tehnilised dokumendid ( spetsifikatsioonid, tehnoloogilised juhised, retseptid jne), mida ei ole varem kokku lepitud, mille kohaselt ta peaks tegelema Vene Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud viisil sertifitseeritud toodete tööstusliku tootmisega.
2. Nõuetekohaselt tõestatud koopiad sanitaar- ja epidemioloogilistest järeldustest tehniliste dokumentide vastavuse kohta riiklike sanitaar- ja epidemioloogiliste eeskirjade ja eeskirjade (kui need on olemas) nõuetele.
3. Nõuetekohaselt tõestatud koopiad sanitaar- ja epidemioloogilistest järeldustest tootmistingimuste vastavuse kohta riiklike sanitaar- ja epidemioloogiliste eeskirjade ja eeskirjade nõuetele.
4. Kasutusjuhend (voldik, kokkuvõte) (kui kogu vajalikku infot ei saa etiketile panna), kinnitatud volitatud isiku allkirja ja tootja pitseriga.
5. Tarbija (või konteineri) etikett või selle mustand, mis on kinnitatud volitatud isiku allkirja ja tootja pitseriga.
6. Akrediteeritud katselaborite katsearuanded ja/või järeldused (kui neid on).
7. Kehtestatud vormi proovide võtmise (proovi võtmise) toiming.
8. Kaubamärgi olemasolul - kaubamärgisertifikaadi koopia, mis on nõuetekohaselt kinnitatud.
9. Tootja dokument, mis kinnitab, et ta usaldab taotlejat esindama tema huve Vene Föderatsiooni territooriumil tootja toodete riiklikul registreerimisel (kui taotleja ei ole tootja).
10. Dokument, mis kinnitab õigust saada toodete riikliku registreerimise tunnistus (volikiri).

Vene Föderatsiooni valitsuse 1. detsembri 2009. aasta dekreet nr 982 „Kohustusliku sertifitseerimisega toodete ühtse loetelu ja toodete ühtse loetelu heakskiitmise kohta, mille vastavust kinnitatakse vastavusdeklaratsiooni vormis” klassifitseeritakse bioloogiliselt. aktiivsed lisandid toodetena, mille deklareerimine on kohustuslik. See tähendab, et kõigi Venemaal toodetud ja müüdavate toidulisandite vastavus tuleb kinnitada nõuetekohaselt registreeritud vastavusdeklaratsiooni vormis. Vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse 7. juuli 1999. aasta määruse nr 766 „Vastavusdeklaratsioonile esitatavate toodete loetelu kinnitamise, vastavusdeklaratsiooni aktsepteerimise korra ja selle registreerimise kohta” lõikele 6 täidetud deklaratsioon tuleb registreerida ühtne register vastavusdeklaratsioonid, mida haldab volitatud föderaalasutus. Toidulisandite deklareerimise põhimõtted ja kord on määratud Vene Föderatsiooni 27. detsembri 2002. aasta föderaalseadusega nr 184-FZ “Tehniliste eeskirjade kohta” ja Vene Föderatsiooni valitsuse 7. juuli 1999. aasta määrusega. nr 766 „Vastavusdeklaratsioonile kuuluvate toodete loetelu, vastavusdeklaratsiooni vastuvõtmise ja selle registreerimise korra kinnitamise kohta“ (koos muudatuste ja täiendustega).

Vastavalt föderaalseaduse nr 184-FZ lõikele 5 peab vastavusdeklaratsioon olema koostatud vene keeles ja see peab sisaldama:

• taotleja nimi ja asukoht;
• tootja nimi ja asukoht;
• teave vastavuskinnituse objekti kohta, mis võimaldab seda objekti tuvastada;
• Nimi tehnilisi eeskirju, mille nõuetele vastavuse eest tooted kinnitatakse;
• vastavusdeklaratsiooni skeemi märge;
• taotleja kinnitus toote ohutuse kohta, kui seda kasutatakse vastavalt sihtotstarbele ja kui taotleja võtab meetmeid toote vastavuse tagamiseks tehniliste normide nõuetele;
• teave tehtud uuringute (testide) ja mõõtmiste kohta, kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaat, samuti dokumendid, mis olid aluseks toodete tehniliste eeskirjade nõuetele vastavuse kinnitamisel.

Vastavusdeklaratsiooni vastuvõtmise alusena võib kasutada tootja (müüja, teostaja) ja/või kolmandate isikute pädevate katselaborite poolt läbi viidud toodete vastuvõtu-, vastuvõtu- ja muid kontrollkatseid; toormaterjalide, materjalide, komponentide vastavussertifikaadid või katseprotokollid; dokumendid, mis on nende toodete jaoks ette nähtud asjakohaste föderaalseadustega ja mille on väljastanud volitatud asutused ja organisatsioonid (hügieenilised järeldused, veterinaarsertifikaadid, sertifikaadid tuleohutus ja jne); kvaliteedisüsteemi või tootmise sertifikaadid; muud dokumendid, mis otseselt või kaudselt kinnitavad toodete vastavust kehtestatud nõuded.

Toidulisandite tootmise investeeringute keskmine tasuvus on hinnanguliselt 11%. Investeeritud kapitali tootlus võib ulatuda 55% -ni. Tasuvusaeg on 3,5-5 aastat.

Kas otsite vastust? Küsi juristilt!

10008 Advokaadid ootavad teid Kiire reageerimine!

Küsi küsimus

Kas toidulisandite kaugmüük on seaduslik?

Olen Siberian Health Corporationi konsultant.

Olen ka IP.

Mul on veebipood. Kas ma saan Siberian Healthi toidulisandeid kaugmüügiga müüa? Toidulisanditele on sertifikaadid, müün firma hindadega, mitte kõrgemalt.

Advokaatide vastused

Fedorova Nadežda Vladimirovna(05/03/2013 kell 20:06:52)

Anna(05/03/2013 kell 20:16:54)

Kallis Nadežda, vastavalt dekreedile Föderaalteenistus järelevalve kohta inimõiguste ja inimeste heaolu kaitse alal 20.05.2009 nr 36 jaekaubandus Toidulisandid, mis ei ole nimetatud SanPiN 2.3.2.1290-03 punktis 7.4.1. Hügieeninõuded bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamisele "objektid, sealhulgas kaugmüügi ja edasimüüjate kaudu müümise teel, on sanitaar- ja epidemioloogiliste nõuete rikkumine.

Vastavalt punktile 7.4.1. SanPiN 2.3.2.1290-03 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded" Toidulisandite jaemüük toimub apteekide (apteegid, apteegipoed, apteegikioskid jt), spetsialiseeritud kaupluste kaudu. dieettooted, toidupoed (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid).

Lisaks on Rospotrebnadzori 12. oktoobri 2007. aasta kirja N 0100/10281-07-32 "Kaubade kaugmüügi reeglite järgimise jälgimise kohta" kohaselt keelatud toidulisandite kaugmüük.

Pronichkina Yana Igorevna(05/03/2013 kell 20:56:58)

Tere! Toidulisandite kaugmüük on võimatu. Vastavalt kinnitatud Kauba kaugmüügi reeglitele ei ole kaugmüük lubatud. alkohoolsed tooted, samuti kaubad, mille vaba müük on Vene Föderatsiooni õigusaktidega keelatud või piiratud (toidulisandid, ravimid, relvad ja nende jaoks mõeldud padrunid, tubakatooted jne). Edu sulle!

Vladimir Ivanovitš(05/03/2013 kell 21:06:56)

Petrov Vladimir Igorevitš(05/03/2013 kell 23:02:38)

Tere!

Vastavalt artikli 1 lõikele 1 Vene Föderatsiooni 07.02.1992 seaduse N 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi seadus N 2300-1) 26.1 alusel saab jaemüügilepingu sõlmida, kui tarbija on tutvunud müüja poolt pakutud kauba kirjeldus kataloogide, prospektide, brošüüride, fotode, sidevahendite (televisioon, post, raadio ja muu) kaudu või muul viisil, mis välistab võimaluse tarbijal kaubaga vahetult tutvuda või kauba näidise kaudu. kaubale sellise lepingu sõlmimisel (kauba kaugmüügi viis) vahenditega.
Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta dekreediga N 612 kinnitati kaupade kaugmüügi eeskirjad (edaspidi reeglid).
Eeskirja punkt 5 kehtestab alkohoolsete toodete kaugmüügikeelu, samuti kaupade, mille vaba müük on Vene Föderatsiooni õigusaktidega keelatud või piiratud.
Eelkõige artikli lõiked 1 ja 2. 32 föderaalseadus 22.06.1998 N 86-FZ "Sees ravimid ah" on kehtestatud, et ravimite jaemüüki teostavad apteegid. Jaemüük on lubatud ainult Vene Föderatsioonis registreeritud ravimitega.
Arsti retsepti alusel väljastatavad ravimid kuuluvad müügile ainult apteekide, apteegipunktide kaudu. Käsimüügiravimeid saab müüa ka apteekides ja apteekides.
Vene Föderatsiooni presidendi 22. veebruari 1992. aasta dekreediga N 179 kinnitati nende toodete ja tootmisjäätmete liikide loetelu, mille vaba müük on keelatud. See loetelu sisaldab eelkõige ravimeid, välja arvatud ravimtaimed.
Lisaks on Rospotrebnadzori 08.04.2005 kirja N 0100 / 2569-05-32 "Kauba kaugmüügimeetodil esinevate rikkumiste tõkestamise kohta" punktis 3 (see kiri on välja antud enne reeglite jõustumist ) on kindlaks tehtud, et õppeainete puhul ettevõtlustegevus kes teostavad või soovivad teostada kaupade jaemüüki distantsilt, on kohustuslik järgida §-s sätestatud asjakohaseid standardeid. Müügireeglite 2 p 4 teatud tüübid Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga N 55 kinnitatud kaubad, mis ei luba väljapoole statsionaarsed kohad kaubanduslik müük toiduained(v.a jäätis, karastusjoogid ja õlu, kondiitritooted ja pagaritooted kauba tootja pakendis), ravimid, väärismetallidest ja vääriskividest tooted, relvad ja nende jaoks mõeldud padrunid, audiovisuaalsete teoste ja fonogrammide koopiad.
Vastavalt SanPiN 2.3.2.1290-03 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded" (Vene Föderatsiooni riikliku peasanitaararsti poolt 17. aprillil 2003 kinnitatud) punktile 7.4.1 (edaspidi - SanPiN 2.3.2.1290-03 ) toidulisandite jaemüük toimub apteekide (apteegid, apteegid, apteegikioskid ja muud), dieettooteid müüvate spetsialiseeritud kaupluste, toidupoodide (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid) kaudu.
Samal ajal toimub vastavalt Vene Föderatsiooni riikliku sanitaarpeaarsti 20. mai 2009. aasta määrusele N 36 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) järelevalve kohta" toidulisandite jaemüük väljaspool punktiga kehtestatud rajatisi. 7.4.1 SanPiN 2.3.2.1290-03, sealhulgas kaugmüügi ja edasimüüjate kaudu müümise teel, on sanitaar- ja epidemioloogiliste nõuete rikkumine.
Seega ei ole ravimite ja toidulisandite kaugmüük lubatud. See seisukoht on kinnitatud

Kõiki tooteid ei saa kaugmüügiga müüa.

On teatud piirangud - Rospotrebnadzori 12. oktoobri 2007 kiri N 0100 / "Kaubade kaugmüügi reeglite järgimise jälgimine" selgitab:

... Samuti tuleb märkida, et teatud liiki kaupade müügi eeskirja punktiga 5 kehtestati piirangud, mille kohaselt on alkohoolsete toodete, aga ka muude kaupade kaugmüük, mille vaba müük on keelatud või piiratud. Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt ei ole see lubatud. Seda asjaolu arvesse võttes tuleks eelkõige meeles pidada, et reeglite käesoleva lõikega kehtestatud piirangud kehtivad üldiselt ka tubakatoodete müügile, kuna nende jaemüüki reguleerib föderaalseadus nr. 10. juuli 2001. aasta määrus 87-FZ "Tubaka suitsetamise piiramise kohta"... See kehtib ka bioloogiliselt aktiivsete lisaainete (BAA) kohta.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta dekreediga N 612 kinnitati kaupade kaugmüügi eeskirjad (edaspidi reeglid).

Eeskirja punkt 5 kehtestab alkohoolsete toodete kaugmüügikeelu, samuti kaupade, mille vaba müük on Vene Föderatsiooni õigusaktidega keelatud või piiratud.

Eelkõige artikli lõiked 1 ja 2. 22. juuni 1998. aasta föderaalseaduse N 86-FZ "Ravimite kohta" artikkel 32 sätestab, et ravimite jaemüüki teostavad apteegid. Jaemüük on lubatud ainult Vene Föderatsioonis registreeritud ravimitega.

Arsti retsepti alusel väljastatavad ravimid kuuluvad müügile ainult apteekide, apteegipunktide kaudu. Käsimüügiravimeid saab müüa ka apteekides ja apteekides.

Vene Föderatsiooni presidendi 22. veebruari 1992. aasta dekreediga N 179 kinnitati nende toodete ja tootmisjäätmete liikide loetelu, mille vaba müük on keelatud. See loetelu sisaldab eelkõige ravimeid, välja arvatud ravimtaimed.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Lisaks on Rospotrebnadzori 08.04.2005 kirja N 0100 / "Kauba kaugmüügimeetodil esinevate rikkumiste tõkestamise kohta" (see kiri väljastati enne reeglite jõustumist) lõikes 3 kindlaks, et äriüksustel, kes tegelevad või soovivad teostada jaemüügikaupade kaugmüügiga, on kohustuslik järgida vastavaid standardeid, mis on sätestatud par. 2 Vene Föderatsiooni valitsuse 19.01.1998 määrusega N 55 kinnitatud teatud tüüpi kaupade müügi eeskirja punkt 4, mis ei luba toidukaupu müüa väljaspool statsionaarseid kauplemiskohti (erandiks jäätist, karastusjooke ja õlut, kondiitri- ja pagaritooteid kauba tootja pakendis), ravimeid, väärismetallidest ja vääriskividest valmistatud tooteid, relvi ja nende jaoks mõeldud padruneid, audiovisuaalsete teoste ja fonogrammide koopiaid.

Vastavalt punktile 7.4.1 SanPiN 2.3.2 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded" (kinnitatud Vene Föderatsiooni riikliku peasanitaararsti poolt 17. aprillil 2003) (edaspidi - SanPiN 2.3.2.) toidulisandite jaemüük toimub apteekide (apteegid, apteegipoed, apteegikioskid jt), dieettooteid müüvate spetsialiseeritud kaupluste, toidukaupluste (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid) kaudu.

Samal ajal toimub vastavalt Vene Föderatsiooni riikliku peasanitaararsti 20. mai 2009. aasta määrusele N 36 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) järelevalve kohta" toidulisandite jaemüük väljaspool lõikega kehtestatud rajatisi. 7.4.1 SanPiN 2.3.2., sealhulgas kaugmüügi ja edasimüüjate kaudu müümise teel, on sanitaar- ja epidemioloogiliste nõuete rikkumine.

Seega ei ole ravimite ja toidulisandite kaugmüük lubatud. See seisukoht on kinnitatud kohtupraktika(Vt näiteks Loodepiirkonna Föderaalse Monopolivastase Talituse 07.05.2009 N A / 2008 resolutsiooni).

Seadusega on see keelatud - Toidulisandite MÜÜK ONLINE POODIDES.

Tundub, et farmaatsiakontsernid on hakanud kaotama head kasumit ... nad on asunud aktiivselt oma huvides lobitööd tegema.

Tasuta juriidiline nõustamine:

"Jõudsime homöopaatiani," algasid tõsised rünnakud alternatiivsete tervisetestide ja toidulisandite vastu.

Seadus keelab toidulisandite kaugmüügi (müük veebipoodide kaudu).

Selle rikkumine toob kaasa kopsaka trahvi!

Mis on veebipoodide omanike jaoks väljapääs: asendage sõna toidulisand mitmete muude fraasidega:

• heaolutooted,
• vitamiinid,
• funktsionaalsed toidud,
• toitained,
• paraapteek…

Sõbrad, ärge unustage, et paljud meie venelased vaatavad endiselt televiisorit, kus Bady kohta midagi head ei räägita ....

Tasuta juriidiline nõustamine:

Riigiduuma vaatab ka toidulisandeid (ja paljuski, mitte põhjendamatult).

Arvan, et nõustute minuga, et paljudele toidulisandite tootjatele ja valediagnostilistele esitatavad küsimused ei ole täiesti alusetud.

Paljud finantspüramiidid on vandenõu all seaduslikud toidulisandeid tootvad ettevõtted (saidil on ülevaade mõnest neist).

Vett saab "laadida" ja veepudeleid kergeusklikele müüa mitmesaja rubla eest... Nii et juhtub ka (link)!

Kõik need faktid, sealhulgas tänu meediale, loovad loomulikult toidulisandite ümber negatiivse kuvandi.

Tasuta juriidiline nõustamine:

... Samuti tuleb märkida, et teatud liiki kaupade müügi eeskirja punktiga 5 kehtestati piirangud, mille kohaselt on alkohoolsete toodete, aga ka muude kaupade kaugmüük, mille vaba müük on keelatud või piiratud. Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt ei ole see lubatud. Seda asjaolu arvesse võttes tuleks eelkõige meeles pidada, et reeglite käesoleva lõikega kehtestatud piirangud kehtivad üldiselt ka tubakatoodete müügile, kuna nende jaemüüki reguleerib föderaalseadus nr. 10. juuli 2001. aasta määrus 87-FZ "Tubaka suitsetamise piiramise kohta"... See kehtib ka bioloogiliselt aktiivsete lisaainete (BAA) kohta ...

See tähendab, et toidulisandeid müüv veebipood või isegi telefoniga reklaam vihjeliin, mille abil saate tellida toidulisandeid, on keelatud.

Üsna sageli on selle müügiviisi kohta kaebusi. Ja kui solvunud kliendil on endiselt tõendeid ostetud toidulisandi kaugmüügi kohta, saate rikkumist hõlpsasti tõestada. Pärast kaalumist saadetakse teave selliste tegevuste kohta Rospotrebnadzorile ja föderaalsele monopolivastasele teenistusele ebaseadusliku tegevuse tõkestamiseks.

Ja kuna ekspertide prognooside kohaselt ületab toidulisandite turu suurus 2020. aastaks 100 miljardi rubla künnise, soovivad paljud "rahvateenrid" selle turu järelevalvega "liituda" ...

Tasuta juriidiline nõustamine:

Toidulisandite kaugmüügist

Üsna sageli kõlab meedias maagilise uimasti reklaam (reklaam on mis tahes viisil, mis tahes kujul ja mis tahes vahendeid kasutades levitatav teave, mis on adresseeritud määramata ringile ja mille eesmärk on juhtida tähelepanu reklaami objektile, moodustada või huvi säilitamine selle vastu ja selle edendamine turul). Reklaamides on reeglina märgitud, et tootel on erilised raviomadused, teatatakse selle organisatsiooni telefoninumber ja aadress, kust seda toodet osta saab. Paljud tarbijad kiirustavad pärast sellist reklaami imetoodet tellima. Et aga mitte petta jääda, tuleb meeles pidada, et reklaamitav toode võib osutuda lihtsalt toidulisandiks (edaspidi toidulisand). Viimaste kaugmüük on keelatud Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta määrusega nr 612 kinnitatud kaupade kaugmüügi eeskirjade (edaspidi - eeskirjad) lõike 5 alusel. nr 612).

Punkt 7.4.1. SanPiN 2.3.2. "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded" on kehtestatud, et "toidulisandite jaemüük toimub apteekide kaudu (apteegid, apteegipoed, apteegikioskid jne). .), dieettooteid müüvad spetsialiseeritud kauplused, toidupoed (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid).

Toidulisandite kaugmüük, st.е. pärast konsulteerimist ja tellimuse esitamist reklaamis märgitud telefoninumbritel meedias (ajalehed, raadio ja televisioon), kauba tarnimisega tarbijatele kulleriga - on ülaltoodud õigusnormide rikkumine.

Vastavalt artiklis 1 sätestatud sättele. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 12 kohaselt on tarbijal õigus lepingu täitmisest keelduda, kui tarbijale ei anta lepingu sõlmimisel võimalust koheselt saada usaldusväärset teavet toote (töö, teenuse) kohta. mõistliku aja jooksul ja nõuda kauba eest tasutud summa tagasi ning nõuda müüjalt (töövõtjalt) kahju hüvitamist.

Kuna toidulisand osteti ostu-müügilepingu alusel eemalt, s.o. vastupidiselt kehtestatud korrale, üldreegel selline leping tuleb lõpetada ja pooled naasta algsele positsioonile.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 22 kohaselt on tarbija kauba eest tasutud rahasumma tagastamise nõude täitmise tähtaeg piiratud kümne päevaga. Viivise (trahvi) suuruseks tarbija nõuete täitmisega viivitamise eest määratakse 1% iga viivitatud päeva eest.

Sellest tulenevalt on tarbijal võimalik lõpetada toidulisandite müügileping ja nõuda müüjalt enda kasuks sisse mitte ainult toidulisandi eest tasutud raha, vaid ka tekkinud kahju ulatuses sunniraha.

Kui müüja keeldub seadusest tulenevaid nõudeid täitmast, on tarbijal õigus esitada kohtule avaldus ja lisaks eeltoodule nõuda ka mittevaralise kahju hüvitamist, samuti paluda kohtul kostjalt sisse nõuda tema kasuks rahatrahv 50% kohtu poolt väljamõistetud summast.

Lisaks võib tarbija esitada kirjaliku kaebuse toidulisandite ebaseadusliku reklaamimise kohta Tveri piirkonna föderaalse monopolivastase teenistuse büroole aadressil: st. Sovetskaja, 23, Tver,

c) Tveri piirkonna tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalve föderaalse talituse büroo,

Tasuta juriidiline nõustamine:

Kui te ei leidnud vajalikku teavet, proovige minna saidi vanale versioonile

Aadress: Tver, st. Darvina, 17

Tel.: +7 (4), faks: +7 (4

Toidulisandite müük Interneti kaudu

Tere päevast Öelge palun, kas toidulisandite ja vitamiinide müük veebipoe kaudu on nüüd lubatud? Kas see on seaduslik?

Juristide vastused (2)

Tasuta juriidiline nõustamine:

SanPiN 2.3.2 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded" lubavad toidulisandite jaemüüki ainult apteekide (apteegid, apteegipoed, apteegikioskid jt), dieettoiduaineid müüvate spetsialiseeritud kaupluste kaudu. tooted, toidupoed (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid). Seetõttu tegevused toidulisandite levitamiseks edasimüüjate, kullerite, arstide või muu poolt meditsiinitöötajad, ettevõtete ja organisatsioonide, veebipoodide, telefoni teel tellimise ja muude kaugmeetodite kasutamise kaudu on ebaseaduslik. Vastavalt Vene Föderatsiooni riikliku sanitaarpeaarsti 20. mai 2009. aasta otsusele N 36 on ebaseaduslikud ka faktid, et arstid määrasid toidulisandid ravimite varjus.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Tasuta juriidiline nõustamine:

Alena, tere õhtust!

Tasuta juriidiline nõustamine:

2. Kaupade väljapanek müügikohas (riiulitel, vitriinides jne), nende näidiste demonstreerimine või müüdava kauba kohta teabe edastamine (kirjeldused, kataloogid, kaupade fotod jne) müügikohas. nende müügikoht kajastatakse avaliku pakkumisena, sõltumata sellest, kas hind ja muud olulised jaemüügilepingu tingimused on täpsustatud, välja arvatud juhul, kui müüja on sõnaselgelt kindlaks teinud, et kõnealune kaup ei ole mõeldud müügiks.

Artikkel 497. Kauba müük näidistega ja kauba kaugmüügi viis

1. Jaemüügilepingu võib sõlmida ostja tutvumise alusel müüja poolt pakutava ja kauba müügikohas eksponeeritud kaubanäidisega (kauba müük näidiste järgi).

2. Jaemüügilepingu võib sõlmida ostja tutvumise alusel müüja poolt pakutud kauba kirjeldusega kataloogide, brošüüride, brošüüride, fotode, sidevahendite (televisioon, post, raadio ja muu) kaudu või muul viisil, mis välistab sellise lepingu sõlmimisel tarbija vahetu tutvumise kauba või kaubanäidisega (kaubamüügi kaugmüügi meetod).

Tasuta juriidiline nõustamine:

3. Kui seaduses ei ole sätestatud teisiti, muu õigusaktid või leping, näidistel põhinev kauba jaemüügileping või kauba kaugmüügi meetodil sõlmitud kauba jaemüügileping loetakse täidetuks hetkest, kui kaup on sellises lepingus märgitud kohta toimetatud. ja kui kauba üleandmise koht ei ole sellise lepinguga kindlaks määratud, alates kauba üleandmisest ostja-kodaniku elukohta või ostja asukohta - juriidilise isiku.

4. Kui seadusest ei tulene teisiti, on ostjal õigus enne kauba üleandmist keelduda käesoleva artikli lõikes 3 nimetatud mis tahes jaemüügilepingu täitmisest, tingimusel et müüjale hüvitatakse kauba üleandmisel tehtud vajalikud kulutused. seoses lepingu täitmiseks vajalike toimingute tegemisega.

Interneti kaudu müük on ost ja müük kaugmeetodil (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 497). Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007 dekreediga N 612 kinnitati kaupade kaugmüügi reeglid. Järgides neid norme ja SanPiN 2.3.2 nõudeid, otsige "lünki".​

Lugupidamisega Tatjana.

Kas otsite vastust?

Lihtsam on juristilt küsida!

Tasuta juriidiline nõustamine:

Esitage meie juristidele küsimus – see on palju kiirem kui lahenduse otsimine.

Toidulisandite müük Interneti kaudu

Palun lülitage AdBlock välja.

Jõudu on - vaja on veelgi rohkem mõistust ..

Odav CloudLinux majutab palju saite Venemaal, Prantsusmaal, Ukrainas, Saksamaal, Hollandis, USA-s ja Kanadas.

Tasuta juriidiline nõustamine:

SSL-sertifikaat on tasuta ja kõigi domeenide jaoks eelinstallitud

2) Igale tootele - uuesti maandumisleht artiklitega.

Yandex nõuab lubasid ja garantiikirjad.

Pärast saidi ümberkujundamist Google'i nõuetele kaob paljude müügifraaside olemus ja ka pärast seda jätab Google kriiksuga vahele meditsiiniliste terminitega otsingupäringud, näiteks ravim, pillid, ravim jne. ja nõuab reklaami tekstis teatud ridu. Ja Yandex filtreerib paljud otsingupäringud välja järgmisel põhjusel: " Märksõnad ei vasta kuulutuse teemale, täielik nimekiri siin: https://yandex.ru/support/direct-lig. ds.xml?lang=en

Tasuta juriidiline nõustamine:

Toidulisanditega tegelevat ettevõtet asutades peate 3 kuu jooksul kulutama palju raha, et sorteerida hunnikutes päringuid, millest seejärel valitakse välja üksused ja mis toovad kasumit. Ja see pole kõigi teemade kohta.

Sotsiaalne võrgud, teaserid, bännerid, multimeediumreklaamid - proovisime kõike, ainult miinused. Kasumit teenime ainult Google'i ja Yandexi kontekstis.

Mõne toidulisandi puhul toimivad maandumislehed konversiooni mõttes paremini, teiste puhul – mitmelehelised saidid või poed – pole seda võimalik arvata, ainult katseliselt.

Hooajaline tegur on olemas ka teatud teemadel, näiteks kaalulangus.

Toidulisandite kaugmüügi keelust. Ei tea. Kõik töötab ja on müügiks.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Toidulisandeid võivad seaduslikult müüa ainult apteegid ja kauplused

Vene Föderatsioonis on ravimite ja bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmine, turustamine ja kasutamine seaduslikult lubatud.

Toidulisandid on "looduslikud (looduslikuga identsed) bioloogiliselt aktiivsed ained, mis on ette nähtud tarbimiseks koos toiduga või toiduainetesse lisamiseks" (Föderaalseaduse "Toiduainete kvaliteedi ja ohutuse kohta" 02.01.2000 N 29-FZ artikkel 1 ).

Selle määratluse järgi on toidulisandid toiduained, mis tähendab, et need ei ole ravimid. Lisaks ei ole tõendite olemasolu toidulisandite tõhususe kohta nende registreerimise ajal vajalik nõue– enne registreerimist kontrollitakse ainult nende ohutust.

Tasuta juriidiline nõustamine:

SanPiN 2.3.2 "Bioloogiliselt aktiivsete toidulisandite (BAA) tootmise ja ringluse korraldamise hügieeninõuded" lubavad toidulisandite jaemüüki ainult apteekide (apteegid, apteegipoed, apteegikioskid jt), dieettoiduaineid müüvate spetsialiseeritud kaupluste kaudu. tooted, toidupoed (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid). Seetõttu on turustajate, kullerite, arstide või teiste meditsiinitöötajate, ettevõtete ja organisatsioonide, veebipoodide toidulisandite levitamine telefoni teel tellides ja muudel kaugmeetoditel ebaseaduslik. Vastavalt Vene Föderatsiooni riikliku sanitaarpeaarsti 20. mai 2009. aasta otsusele N 36 on ebaseaduslikud ka faktid, et arstid määrasid toidulisandid ravimite varjus.

Lisaks ei tohiks isegi toidulisandite seadusliku levitamise korral apteekide ja poodide kaudu toidulisandite reklaamist seaduse kohaselt jätta muljet, et tegemist on ravimitega ja (või) raviomadusi. Sellegipoolest positsioneeritakse reklaamis hulk üsna lihtsa koostisega toidulisandeid (kuivatatud küüslauk, riivitud mustikad, želatiin, askorbiinhape jm) tõsiste haiguste raviks.

Praegu on Venemaa Föderatsioonis registreeritud 7,5 tuhat bioloogiliselt aktiivset toidulisandit.

Viimasel ajal on riigis sagenenud juhtumid, kus ebaseadusliku tegevusega tegelevad üksikisikud ja organisatsioonid üritavad ravimite varjus toidulisandeid levitada. ametnikud Rospotrebnadzor või muud volitatud esindajad valitsusagentuurid. Sellega seoses teatab Kirovi oblasti Rospotrebnadzori osakond, et sellised faktid on kodanike tahtlik eksitamine nende arestimise eesmärgil. sularahas usaldust rikkudes (pettus).

Tihti eksitavad toidulisandite "müüjad" kodanikke väitega, et müük toimub tervishoiu- ja valitsusasutustega sõlmitud lepingute alusel ning ostjatel on neilt "müüjatelt" toidulisandeid ostes õigus teatud kuluhüvitisele.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Seoses ülaltooduga ei ole kodanike toidulisandite ostmine nendelt "müüjatelt" Vene Föderatsiooni seadusega "Tarbija õiguste kaitse" reguleeritud tehing.

Selliste sihipäraste, ilmselgelt ebaseaduslike ja tegelikult ka pettuste tuvastamine ja tõrjumine on õiguskaitseorganite ainupädevuses.

Sageli kasutavad toidulisandite "müüjad" oma "tegevuseks" väljamõeldud kliinikute, meditsiinikeskuste jne fiktiivseid aadresse, mis muudab nende tegeliku asukoha ja tuvastamise palju keerulisemaks.

Rospotrebnadzoril ei ole õigust läbi viia operatiivseid otsingutoiminguid, seega kindlaks teha, kes tegutseb kirjeldatud olukordades toidulisandite "müüjana", testostu sooritamiseks jne. seda saavad teha ainult selleks volitatud õiguskaitseorganid.

Sellest lähtuvalt soovitab Rospotrebnadzori amet petetud kodanikel saata siseasjade organitele või prokuratuurile asjakohased avaldused koos kõigi olemasolevate dokumenteeritud materjalidega asjaomastelt isikutelt toidulisandite soetamise asjaolude kohta, et võtta piisavaid reageerimismeetmeid.

Kirov, st. Krasnoarmeiskaja, 45, tel.: ((ööpäevaringselt), faks:.

Toidulisandite kaugmüügi viis

#1 ekspert

Lisaks viitame teabes teatud regulatiivsete õigusaktide erinevatele artiklitele, nimelt: "Kauba kaugmüügi reeglid" (kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 27. septembri 2007. aasta määrusega) - edaspidi viidatud kui reeglid; Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadus nr "Tarbija õiguste kaitse kohta" – edaspidi seadus; Tsiviilkoodeks Vene Föderatsioon - edaspidi Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik; Vene Föderatsiooni 13. märtsi 2006. aasta seadus nr 38-FZ "Reklaami kohta".

Kauba kaugmüük – kauba müük jaemüügi-müügilepingu alusel, mis on sõlmitud ostja poolt müüja pakutud kauba kirjeldusega tutvumise alusel, mis sisaldub kataloogides, brošüürides, brošüürides või fotodel või sidevahenditega või muul viisil, mis välistab sellise lepingu sõlmimisel ostja võimaluse kauba või kaubanäidisega vahetult tutvuda.

Tarbijal ei ole enne selle kättesaamist võimalust tutvuda ei toote enda ega toote näidisega. Tutvumine toimub eranditult suhtlusvahendite abil, nagu kataloogid, meililistid, kuulutused, telefoni, televisiooni, videoteksti, heliteksti, CD-ROMi, Interneti või mõne muu (interaktiivse) sidevahendiga, samuti kui tarbijal on võimalus saada teavet kaubanduslik pakkumine ja esitada tellimus erinevate teabelevikanalite kaudu, kasutades ühte või mitut eelnevalt mainitud suhtlusmeetodit, sealhulgas interaktiivset.

Veebipoe veebisaidil, trükikataloogis, televisioonis või muul ülalkirjeldatud viisil postitatud teavet võib käsitleda avaliku kaubapakkumisena koos kõigi sellest pakkumisest tulenevate kohustustega. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik:

Artikkel 494. Kaupade avalik pakkumine

1. Kauba pakkumist oma reklaamis, kataloogides ja kaupade kirjeldustes, mis on suunatud määramata isikute ringile, käsitletakse avaliku pakkumisena (artikkel 437 lõige 2), kui see sisaldab kõiki jaemüügilepingu olulisi tingimusi.

Seda kinnitab reeglite lõige:

Punkt 12. Toote pakkumine selle kirjelduses, mis on suunatud määramata isikute ringile, loetakse avalikuks pakkumiseks, kui see on piisavalt määratletud ja sisaldab kõiki lepingu olulisi tingimusi.

Müüja on kohustatud sõlmima lepingu iga isikuga, kes on väljendanud kavatsust osta tema kirjelduses pakutud kaup.

Sellise pakkumise alusel võib ostja deklareerida aktsepti, see tähendab nõusolekut müügilepingu sõlmimiseks esitatud tingimustel. See on näiteks saidil tellimusvormi täitmine, telefonikõne müüjale tellimuse esitamiseks või mõni muu müüja pakutud meetod.

1. Aktsepteerimine on isiku, kellele pakkumine on suunatud, vastus selle vastuvõtmise kohta.

Alates hetkest, mil ostja nõustub nõustuma, saab kaugmüügi ostu-müügilepingu lugeda sõlmituks. Pealegi, alates sellest hetkest, vastavalt kaupade kaugmüügi reeglitele:

Punkt 20. Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui müüja väljastab ostjale sularaha- või müügikviitungi või muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi või hetkest, kui müüja saab teate ostja soovist kaup osta.

Tuleb märkida, et pärast seda, kui tarbija on deklareerinud oma nõusolekut kauba ostmiseks ja müüja on tellimuse kinnitanud, ei ole müüjal õigust muuta lepingutingimusi – see tähendab muuta hinda või ostutingimusi. Kui tingimusi muudetakse, on tarbijal õigus nõuda lepingu sõlmimist algselt esitatud tingimustel. Need on reeglid riigihankeleping sõlmitud avaliku pakkumise alusel.

Punkt 8. Müüja peab enne jaemüügilepingu (edaspidi leping) sõlmimist andma ostjale andmed kauba peamiste tarbijaomaduste ning müüja aadressi (asukoha), kauba valmistamise koha kohta. kaup, müüja täielik ärinimi (nimi), hind ja kauba soetamise tingimused, tarneaeg, kasutusaeg, säilivusaeg ja garantiiaeg, kauba eest tasumise kord, samuti lepingu sõlmimise pakkumise kehtivusaja kohta.

Punkt 9. Kauba üleandmisel on müüja kohustatud ostjale kirjalikult teavitama järgmist teavet (importkauba puhul - vene keeles):

a) tehnilise eeskirja nimetus või muu Vene Föderatsiooni tehnilisi eeskirju käsitlevate õigusaktidega kehtestatud tähis, mis näitab kauba vastavuse kohustuslikku kinnitust;

b) teave kaupade (tööd, teenused) peamiste tarbijaomaduste kohta ja seoses toiduainetega - teave koostise kohta (sealhulgas toidu lisaainete nimetused, tootmisprotsessis kasutatavad bioloogiliselt aktiivsed lisandid, teave nende olemasolu kohta toidus geneetiliselt muundatud organismide abil saadud komponente), toiteväärtus, eesmärk, toiduainete kasutamise ja säilitamise tingimused, valmistamismeetodid valmistoidud, toiduainete kaal (maht), valmistamise ja pakendamise (pakendamise) kuupäev ja koht, samuti teave nende kasutamise vastunäidustuste kohta teatud haiguste korral;

c) hind rublades ja kaupade soetamise tingimused (tööde tegemine, teenuste osutamine);

d) teave garantiiaja kohta, kui see on olemas;

e) kaupade tõhusa ja ohutu kasutamise eeskirjad ja tingimused;

f) teave kauba kasutusea või säilivusaja kohta, samuti teave tarbija vajalike toimingute kohta pärast kindlaksmääratud perioodide möödumist ja võimalike tagajärgede kohta, kui neid toiminguid ei tehta, kui kaup pärast kauba kehtivusaja lõppemist. kindlaksmääratud perioodid ohustavad ostja elu, tervist ja vara või muutuvad kasutuskõlbmatuks kokkuleppel;

g) müüja aadress (asukoht), ettevõtte täielik nimi (nimi);

h) teave kaupade (teenuste) kohustusliku vastavuse kinnitamise kohta kohustuslikud nõuded nende ohutuse tagamine ostja eluks ja terviseks, keskkond ja ostja vara kahjustamise vältimine vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele;

i) teave kauba müügi reeglite kohta (tööde tegemine, teenuste osutamine);

j) andmed konkreetse isiku kohta, kes tööd teeb (teenust osutab), ja andmed tema kohta, kui see on töö (teenuse) iseloomust lähtuvalt oluline;

k) käesoleva eeskirja punktides 21 ja 32 sätestatud teave.

Punkt 10. Kui ostja ostetud kaup oli kasutuses või sellel oli puudus (puudus) kõrvaldatud, tuleb ostjat selle kohta teavitada.

Punkt 11. Teave kauba kohta juhitakse ostjale sisse tehniline dokumentatsioon kaupade külge kinnitatuna, etikettidel, märgistuse abil või muul teatud tüüpi kauba puhul aktsepteeritud viisil.

Teave kaupade kohustusliku vastavuskinnituse kohta esitatakse Vene Föderatsiooni tehnilisi norme käsitlevate õigusaktidega kehtestatud viisil ja viisil ning see sisaldab teavet seda vastavust kinnitava dokumendi numbri, selle kehtivusaja ja selle välja andnud organisatsioon.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata müüja kohta käiva teabe kättesaadavusele. Kui pakkumisel või kauba tarnimisel ei ole märgitud müüja ärinime ega aadressi, vaid ainult kontaktnumbreid, siis peaksite ostmisest hoiduma. Vastasel juhul, kui tekib vajadus kauba tagastamiseks, ümbervahetamiseks või puuduse kohta pretensiooni esitamiseks, ei tea tarbija lihtsalt, kuhu pöörduda ja oma pretensiooniga esitada. Seega sisaldab reklaamiseadus sätet kaugmüügis teabe andmise kohta:

Kaubakuulutuses nende kaugmüügi korral tuleb märkida andmed selle kauba müüja kohta: nimi, asukoht ja juriidilise isiku asutamise kande riiklik registreerimisnumber; perekonnanimi, nimi, isanimi, riikliku registreerimise kande peamine riiklik registreerimisnumber individuaalneüksikettevõtjana.

Tehniliselt keeruka kauba müümisel tuleb ostjale esitada kauba kohta lisateavet vastavalt Reeglitele:

Teabe esitamata jätmine toob müüjale kaasa haldusvastutuse, nimelt võib müüjate poolt reeglite ülaltoodud lõigete mittejärgimine olla aluseks nende haldusvastutusele võtmiseks artikli 1. osa alusel. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.8 (tarbija õiguse rikkumine saada vajalikku ja usaldusväärset teavet müüdava kauba, tootja, müüja kohta) vastavalt artiklile. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.7 (valeandmete esitamine tarbija omaduste ja kaupade kvaliteedi kohta) ja viimasel juhul - artikli 2 osa alusel. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.8 (tarbijate õigusi rikkuvate tingimuste lisamine jaemüügilepingusse).

Kuna kaugmüügil müüdavate kaupade üleandmine toimub reeglina ostja asukohas, tuleb pöörata tähelepanu Reeglitega määratletud pakutavatele tarnetingimustele:

Punkt 15. Ostja pakkumine kauba saatmiseks kirja teel aadressile "nõudmisel" saab vastu võtta ainult müüja nõusolekul.

Punkt 26. Tarnitud kaup antakse üle ostjale tema elukohas või muul tema poolt näidatud aadressil, ostja äraolekul aga isikule, kes on esitanud kviitungi või muu lepingu sõlmimist või ostu-müügilepingut kinnitava dokumendi. kauba kohaletoimetamise registreerimine.

Kauba kohaletoimetamise võib müüja usaldada kolmandatele isikutele - kulleritele, postiteenus, spetsiaalne kohaletoimetamise teenus.

Punkt 22. Kauba tarnimiseks ostja määratud kohta võib müüja kasutada kolmandate isikute teenuseid (kohustuslikult teavitama sellest ostjat).

Kui aga kohaletoimetamist ei viidud läbi teie süül, on müüjal õigus nõuda uuesti kohaletoimetamise eest lisatasu.

Punkt 24. Kui kauba üleandmine toimus lepinguga kehtestatud tähtaegadel, kuid kaup ei läinud ostjale tema süül üle, toimub hilisem üleandmine müüjaga kokkulepitud uutel tähtaegadel, pärast ostja tasub tagasi kauba kohaletoimetamise teenuste maksumuse.

Kauba üleandmise tähtaega saab lepingus täpsustada ja reguleerida järgmine lõik reeglid.

Punkt 23. Müüja on kohustatud kauba ostjale üle andma lepingus sätestatud viisil ja tähtaegadel.

Kui lepingus ei ole kindlaks määratud kauba tarneaega ja seda ei ole võimalik määrata, tuleb müüjal kaup üle anda mõistliku aja jooksul.

Mõistliku aja jooksul täitmata jäetud kohustuse peab müüja täitma 7 päeva jooksul arvates päevast, mil ostja esitas selle täitmiseks nõude.

Kauba ostjale üleandmise tingimuste rikkumise eest müüja poolt vastutab müüja vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustele.

Kui kauba eest tasuti ettemaksuna, siis vastutab kauba ettenähtud tähtaja jooksul mitte üleandmise eest müüja tarbijaõiguste kaitse seaduse alusel.

Artikli 23 lõige 1. Ettemakstud kauba tarbijale üleandmise tähtaja rikkumise müüja poolt tagajärjed

3. Ostu-müügilepinguga kehtestatud ettemakstud kauba tarbijale üleandmise tähtaja rikkumise korral tasub müüja talle iga viivitatud päeva eest viivist (trahvi) pool protsenti. kauba eest tasutud ettemaksu summast.

Trahvi (trahvi) nõutakse sisse päevast, mil müügilepingu kohaselt oleks pidanud toimuma kauba tarbijale üleandmine, kuni kauba tarbijale üleandmise päevani või päevani, mil tarbija nõudis kauba tarbijale üleandmist. rahuldatakse tema poolt varem tasutud summa tagastamine.

Tarbija poolt sissenõutud sunniraha (trahvi) suurus ei või ületada kauba eest tasutud ettemaksu summat.

Artikkel 26.1 Kaubamüügi kaugmüügi meetod

4. Tarbijal on õigus kaubast keelduda igal ajal enne selle üleandmist ja pärast kauba üleandmist - seitsme päeva jooksul.

Kui kauba üleandmise ajal ei olnud teavet kvaliteetse kauba tagastamise korra ja tähtaegade kohta kirjalikult esitatud, on tarbijal õigus kaubast keelduda kolme kuu jooksul alates kauba üleandmise päevast.

Punkt 32. Teave tarbija poolt kauba tagastamise korra ja tingimuste kohta peaks sisaldama:

a) müüja aadress (asukoht), kellele kaup tagastatakse;

b) müüja töörežiim;

c) maksimaalne periood, mille jooksul saab kauba müüjale tagastada, või käesolevate reeglite punktis 21 nimetatud minimaalne periood;

d) hoiatus vajaduse kohta säilitada hea kvaliteediga kauba esitusviis, tarbijaomadused kuni selle tagastamiseni müüjale, samuti lepingu sõlmimist kinnitavad dokumendid;

e) ostja poolt kauba eest tasutud summa tagastamise tähtaeg ja kord.

Tagastamise tegemiseks tuleb täita mitmeid tingimusi. Vastasel juhul on müüjal õigus formaalsetel põhjustel tarbijast keelduda.

Punkt 21. Kvaliteetse kauba tagastamine on võimalik, kui säilib selle esitusviis, tarbijaomadused, samuti nimetatud kauba ostmise fakti ja tingimusi kinnitav dokument.

Hoolimata ostu fakti kinnitava dokumendi olemasolust ei ole see kohustuslik.

Selle dokumendi puudumine ostjal ei võta talt võimalust viidata muudele tõenditele sellelt müüjalt kauba ostmise kohta.

Sellised tõendid võivad olla tunnistajate ütlused, müüja kaubamärgi olemasolu kauba pakendil, garantiikaart koos kuupäeva ja seerianumbriga ning muud tõendid, mida ostja saab esitada, et kinnitada selle toote ostmist konkreetselt müüjalt.

Kuid tootel on teatud piirangud, mida ei saa müüjale tagastada, kuna see on korralik.

Ostjal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest, individuaalselt määratletud omadustega kaubast, kui nimetatud kaupa saab kasutada eranditult selle ostnud tarbija.

Mida mõeldakse antud juhul individuaalselt määratletud omadustega kaupade all?

Kohandatud omadused - need omadused, mis luuakse tarbija individuaalse tellimuse alusel ja mida ei ole võimalik hulgi taasesitada või mis näitavad tulevase tarbijaomaniku andmeid. Näitena võib tuua vaasi, millele on graveeritud omaniku nimi. Asi on valmistatud tarbija tellimusel konkreetsete tingimustega ja seda on raske teostada. Näitena võib tuua jalatsite valmistamise kaugsaadetud mõõtude järgi ja isiksuse parameetreid arvestades.

Punkt 21. Kui ostja keeldub kaubast, peab müüja tagastama talle ostja poolt lepingujärgselt tasutud summa, välja arvatud müüja kulud tagastatava kauba ostjalt üleandmiseks, hiljemalt 10. päeva jooksul alates kuupäevast, mil ostja esitab vastava nõude.

Reeglites on täpsustatud ka kauba tagastamisel vormistatavad dokumendid, samuti tasutud summa tagastamise võimalused.

Punkt 33. Kui ostja tagastab hea kvaliteediga kauba, koostatakse arve või kauba tagastamise akt, millel on märgitud:

a) müüja täielik ärinimi (nimi);

b) ostja perekonnanimi, eesnimi, isanimi;

c) toote nimetus;

d) lepingu sõlmimise ja kauba üleandmise kuupäev;

e) tagastamisele kuuluv summa;

f) müüja ja ostja (ostja esindaja) allkirjad. Müüja keeldumine või kõrvalehoidmine arve või toimingu vormistamisest ei võta ostjalt õigust nõuda kauba tagastamist ja (või) ostja poolt lepingujärgselt tasutud summa tagastamist.

Punkt 34. Kui ostja poolt lepingujärgselt tasutud summa tagastamist ei teostata samaaegselt ostja poolt kauba tagastamisega, teostab nimetatud summa tagastamise müüja ostja nõusolekul. ostjale ühel järgmistest viisidest:

a) sularahas müüja asukohas;

b) postikorraldusega;

c) kandes vastava summa ostja pangale või muule ostja määratud kontole.

Punkt 35. Ostja poolt lepingujärgselt tasutud summa tagastamise kulud kannab müüja.

#2 ekspert

Seega on igasugune müük, mis on tehtud ilma müüja otsese kohalolekuta kataloogidest, televisioonist, raadiost, Interneti-ressurssidest võetud teabe põhjal, reklaamvoldikud lisatakse kaugmüügi kategooriasse.

Nende esindajate jaoks võrkturundus, mis töötavad põhimõttel "käest kätte", jättes mööda toidulisandite Interneti-müügist - kõik läheb hästi, sest klient tutvub esitletavate toodetega mitte eemalt, vaid "loomulikult". Sellest tulenevalt ei saa toidulisandite "käest kätte" müüki enam liigitada kaugmüügiks. Mis on võimatu, ostes toidulisandeid otse veebipoest. Sel juhul on veebipoed 100% haavatavad.

Veebipoe veebisaidil, trükikataloogis, televisioonis või muul ülalkirjeldatud viisil postitatud teavet võib käsitleda avaliku kaubapakkumisena koos kõigi sellest pakkumisest tulenevate kohustustega.

Kui e-poes ei ole pakutavate toidulisandite reklaami ja hinnad on märgitud suvalistes ühikutes (päikesed, jänesed jne), peab veebipoe esindaja sel juhul siiski ostjat enne ostmist tutvustama. (!) tooted "isiklikult" - sellisel juhul eemaldatakse e-poe tegevus definitsioonist - kaugmüük. Sellise momendi puudumine nagu toidulisandite valik veebipoes (korv) ja müügileping - eemaldab ka veebipoe definitsioonist - kaugmüük.

Toidulisandite müügil võrkturunduse ja veebipoodide kaudu jääb haavatavus ostja poolt toodete eest tasumiseks. Isegi pärast seda, kui "esindaja" on toodet enne ostmist isiklikult näidanud, mis ei ole enam kaugmüük (juhul kui müüja ei avalda saidil hindu ega avalda toidulisandite kohta ebaseaduslikku reklaami), vastasel juhul teeb ostja oskama väita, et ta on toote valinud on e-poes, selle müügi fakti kvalifitseerimine - kaugmüügiks - ostjalt sularahas ja kassakviitungit esitamata makse saamine - on õigusrikkumine. Ilmselt sellest lähtuvalt kasutavad nad nüüd tarbija poolt toodete eest tasumisel makseterminalide abi.

Punkt 20. Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui müüja väljastab ostjale sularaha- või müügikviitungi või muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi või hetkest, kui müüja saab teate ostja soovist kaup osta.

Kokkuvõte - kui ostja ei saa kasutada müüja e-poodi (veebilehte) toote valiku kohana ja ta saab seda teha ainult siis, kui toodetel ei ole määratud hindu ja reklaami ning kui ta tutvub toodetega isiklikult enne ostmine, millele lisandub see – kui tasumine toimub muus vormis kui sularahas. see kõik ei võimalda liigitada toidulisandite müüki kaugmüügiks.

Kuidas täpselt defineeritakse juriidiliselt mõiste "müük kodus, tänaval jne"? Kui kõik on sama - kaugmüük, siis on küsimus juba läbi mõeldud ja selge.

#3 Olga_Abramova

#4 ekspert

Bioloogiliselt aktiivse toidulisandi müük mujal (ostja juures, tänaval jne) ei ole lubatud.

Kas see on eelnõusse sisseviimise ettepanek või juba heaks kiidetud?

See on kuidagi nagu seaduslik sõnastus, aga nad võivad seda nii ette kirjutada.

Seaduseelnõuga tehakse ettepanek lubada toidulisandite müüki ainult apteekide, dieettooteid müüvate spetsialiseeritud kaupluste, toidupoodide (spetsiaalsed osakonnad, sektsioonid, kioskid) kaudu. Bioloogiliselt aktiivse toidulisandi müük mujal (ostja juures, tänaval jne) ei ole lubatud.

#5 Olga_Abramova

# 6 Ninake

Selgub, et ühelt poolt on dist.tradingu keeld, teiselt poolt on http://infofoodsuppl. pilt,510.0.html. Selgub, et toidulisandeid müüv välismaa veebipood on selliste keeldude eest kaitstud?

# 7 Aleksander Skorokhod

Teine küsimus: kuidas selline skeem keelu sisse sobib: pakutakse tootega tutvumist telefoni teel - näidis saadetakse tasuta - on toote tellimus, mille ostja saab posti teel - tasutakse krediidiga või sularahas?

# 8 Ninake

Kellele pakutakse? Kes müüb, kes on raha saaja?

Kui eraisik või üksikettevõtja LLC, kellel ei ole seda tüüpi tegevuseks varustatud ruume ja litsentsi, on varitsus ja seaduserikkumine.

Müüb välismaa juriidilist isikut rahvusvahelise postiga. Saajaks on eraisik. Raha saaja on välisriigi juriidiline isik.

Muide, seesama Oriflame müüb kaugtoidulisandeid.

#9 veronica1977

# 10 Aleksander Skorokhod

#11 ekspert

Tere päevast! Mul on küsimus: kuidas siis Evalar oma toidulisandeid posti teel müüb? need on täiesti seaduslikud. Aitäh

#12 Esenia13

#13 laskesuusatamine2

#14 denisov_s

Toidulisandite kaugmüük, telefoni teel kojutoomisega on rikkumine. Müük on lubatud ainult apteekides, apteegikioskites või toidupoodides spetsiaalsetes dieettoodete müügiosakondades (sektsioonides). Toidulisandite müügi rikkumiste faktide osas võivad tarbijad pöörduda Rospotrebnadzori osakonna poole.

Täpsustage täpselt, milliseid riske toidulisandite müüja Interneti kaudu kannab (trahvi suurus jne)?