Ne întâlnim în fiecare zi, dar este puțin probabil ca consumatorii obișnuiți să se fi gândit măcar o dată la calea prin care parcurg, de la ideea și conceptul creației lor până la producție, transport, publicitate și promovare. Pentru un marketer, rolul unui produs în marketing este de mare importanță, deoarece este obiectul central al muncii sale, ceva de care fiecare persoană are nevoie într-o formă sau alta. Despre tot aspecte critice detalii despre produs în acest articol.

Ce este o marfă?

Un produs în marketing este, pe de o parte, un mijloc de a satisface nevoile umane, pe de altă parte, un produs creat pentru vânzare. Dar, contrar credinței populare, acesta nu este deloc ceva care a ieșit de pe linia de asamblare. Acest intregul proces, care implică câțiva pași importanți și eforturi uriașe ale marketerului de a promova.

Etapele creării produsului

Primul pas este crearea unei idei. Agentul de marketing analizează nevoile pieței și ale consumatorilor și determină funcțiile produsului în marketing, cum ar putea să-l satisfacă și ce beneficii i-ar oferi cumpărătorului.

Al doilea pas este implementarea ideii. Este vorba despre aducerea produsului la viață - achiziționarea de materiale, producție, ambalare, livrare, metode de marketing etc.

Al treilea pas este utilizarea mixului de marketing. Aceasta este lucrul cu piața, concurenții, flexibil politica de pret, mijloace eficiente de politică de promovare (reclame, promoții, materiale POS etc.)

Principalul lucru de reținut este că, oricât de eficiente ar fi aceste etape, produsul nu va avea succes dacă nu își îndeplinește funcția principală - satisfacerea nevoilor umane, care apare datorită unora dintre cele mai importante proprietăți ale sale.

Proprietățile de consum ale bunurilor

Fiecare marketer ar trebui să știe că un produs în marketing nu este doar produsul în sine, ci în primul rând beneficiile pe care consumatorul le primește odată cu achiziția:

• Functionalitate – daca produsul are functii utile consumatorului – calitate sau cantitate, amploare de aplicare, avantaje in depozitare, transport, livrare etc.
• Cerere - dacă produsul corespunde cererii pieței, sezonului, stilului sau modei.
• Fiabilitate și durabilitate - cât va dura produsul, cât timp are, dacă este potrivit pentru detectarea și repararea defecțiunilor, dacă are garanții și serviciu post-vânzare.
• Ergonomia este confortul și confortul utilizării sale, respectarea gustului, vizual, forța și alte percepții fiziologice ale unei persoane.
• Estetica - respectarea standardelor societății, stil, modă, semnificație socio-culturală.
• Rentabilitatea - respectarea prețului și a calității.
• Protecția mediului - utilizare în siguranță pentru consumator și pentru alții.

Acest caracteristici cheie produs în marketing, care permit consumatorului să-și încline alegerea într-o direcție sau alta. Dar nu numai beneficiile și avantajele formează cererea, ci multe depind de soiurile sale.

Clasificarea mărfurilor

Să aruncăm o privire asupra principiilor după care un produs este împărțit în marketing. Sunt câteva diverse clasificări, primul dintre care este după durata de utilizare:

• pe termen scurt - cele care se consumă frecvent și rapid (alimente, produse chimice de uz casnic);
• pe termen lung - cele care sunt consumate pentru o perioadă lungă de timp și achiziționate rar (imobiliare, îmbrăcăminte, bijuterii, Aparate);
• servicii - gospodărie, transport, juridice și altele.

Atunci când creați un produs, este extrem de important să înțelegeți cărei categorii îi aparține. De exemplu, în cazul unui produs pe termen scurt, este important să se ia în considerare caracteristicile fiziologice, gustul sau mirosul, dar nu neapărat modă sau durabilitate. În timp ce pentru utilizare durabilă, durabilitatea, garanția și calitatea produsului în marketing sunt punctele cheie.

O altă clasificare separă mărfurile după cerere, acestea sunt:

• bunuri cerere zilnică- achizitionat des, fara ezitare si eforturi deosebite (alimente);
• bunuri la cerere - achiziționate și ele destul de des, dar după comparație cu alte bunuri (haine);
• bunuri la cerere exclusivă - mostre unice, în lipsa cărora cumpărătorul nu achiziționează altele de pe piață, deoarece nu au analogi;
• bunuri de cerere pasivă - cele de care consumatorul poate să nu aibă nevoie, sau nu știe despre existența lor, dar cu o promovare adecvată apare cererea pentru ele;
• mărfuri cu cerere deosebită - pentru căutarea și cumpărarea cărora se depun eforturi mari.

Pe lângă această clasificare, structura produsului în marketing prevede materiale, componente, materii prime, produse semifabricate, diverse servicii, produse suplimentare și multe altele, ceea ce ajută la crearea produs finitși parțial inclus în prețul său.

Și, desigur, vorbind de clasificare, nu se poate să nu menționăm următorul concept.

Ce este un produs nou?

Un produs nou în marketing este un produs cu proprietăți complet noi, fie pentru o singură companie, fie pentru întreaga piață. Clasificarea sa are 6 categorii:

• Produsele de noutate mondială sunt cele care sunt lansate pe piața mondială pentru prima dată. Cel mai evident exemplu este Compania Apple, care a lansat iPad-ul pentru prima dată pe piață.
• O nouă linie de produse este ceva care este produs pentru prima dată la scara unei companii. O situație destul de comună în multe industrii, unde sortimentul este actualizat din când în când. De exemplu, o companie de jucării a decis să producă și haine pentru copii.
• Extensie de linie de produse - ceva care actualizează sau completează un produs existent - noi arome de chipsuri, noi ambalaje de iaurt, noi volume de ambalaje de praf de spălat.
• Actualizare produs - îmbunătățirea caracteristicilor produselor existente sau adaptarea acestora la anumite condiții. De exemplu, o fabrică de mașini lansează un nou model cu un motor mai bun și cutie automată. Sau o companie care produce îmbrăcăminte de schi vara produce uniforme pentru turiști și echipament pentru drumeții.
• Repoziționare – schimbarea poziției unui produs sau a publicului țintă al acestuia. De exemplu, schimbarea designului către unul mai tineresc pentru a-l vinde tinerilor.
• Produs mai ieftin – apare datorită reducerii costurilor, modificării și îmbunătățirii producției și (care nu este cea mai de succes opțiune) utilizării materialelor mai ieftine.

Acest concept de produs în marketing vă permite să vă mențineți și să vă întăriți poziția pe piață, să ocupați o nouă nișă, să exploateze capacitățile și tehnologiile existente, să creșteți profiturile, să vă extindeți segmentul țintă și să creșteți gradul de conștientizare a mărcii.

Dar nu numai introducerea unui nou produs permite companiei să ocupe o poziție de lider pe piață. Există și mulți alți pași importanți.

Politica de sortiment

Pentru a ocupa un loc demn pe piață, este important să determinați gama de produse potrivită. Produsul de înaltă calitate în marketing nu este singura cerință. Produsul produs și vândut trebuie să răspundă cererii și nevoilor clienților, să aibă un preț competitiv și o selecție largă. Iată principalele cerințe pentru gamă:

• latitudine - câte grupuri are o anumită categorie de mărfuri (de exemplu, sortimentul unui magazin de vase include farfurii, tigăi, oale, seturi etc.);
• adâncimea este variațiile în cadrul grupurilor (de exemplu, grupul de sortiment „tigăi” include tigăi, oale, rățuște, oale pentru fondue etc.)
• saturația arată câte dintre aceste variații sunt în termeni cantitativi;
• armonie - modul în care produsele se completează reciproc.

O definiție completă a unui produs în marketing nu se poate face fără ABC profund.Cu ajutorul acestuia se determină proporțional care produs aduce cel mai mare profit, iar pe baza acestor calcule se formează un sortiment optim de tranzacționare.

Lucrul cu concurenții

Pe lângă setul potrivit pentru vânzare, este important să vă evaluați în mod adecvat poziția reală pe piață. Aceasta este esența produsului în marketing, este considerat în complex - calitate, amploare, competitivitate.

Pentru a evalua dacă un produs este competitiv, trebuie mai întâi să analizăm piața pentru produse similare și firmele care le produc. Apoi evaluează-ți punctele forte și puncte slabe, identificați defectele produsului, analizați prețurile proprii și ale concurenților. Ca urmare, se întocmește un plan privind modul de corectare a deficiențelor, ce să ofere nou sau cum să ieși în evidență față de firmele concurente, ce cost va fi optim și datorită căruia este posibilă reducerea costurilor.

Mix de marketing

În marketing, un produs este înțeles ca un complex de preț, vânzări, sortiment și promovare sau un mix de marketing. Despre politica de sortiment am vorbit mai sus.

Pentru a stabili prețurile, se folosește cel mai adesea metoda costisitoare (pe baza costurilor de producție și vânzare a mărfurilor). Adesea, producătorii folosesc prețul, ca cel al unui concurent, și îl variază cu ajutorul reducerilor, promoțiilor și altor programe de bonus. Și foarte rar, în cazul mărfurilor exclusive, prețul este stabilit de producător la discreția sa.

Implică căutarea unor canale de distribuție optime, eficiente și economice, lucru cu intermediari, creație lanțuri de magazine, distribuitori și multe altele.

Și, în sfârșit, promovarea include toată munca directă și indirectă cu consumatorul, de la ambalaje atractive până la crearea imaginii și imaginii companiei, publicitatea directă și bonusurile pentru clienți.

Ciclul de viață al produsului

Un produs în marketing este un concept în continuă schimbare. Prin urmare, marketerul trebuie să înțeleagă clar că chiar și cu cele mai mari eforturi și investiții în promovare, mai devreme sau mai târziu fiecare produs are suișuri și coborâșuri. Cu alte cuvinte, dvs ciclu de viață. Se compune din 5 faze:

• dezvoltarea produsului – pornind de la ideea care apare în cap, terminând cu realizarea unui plan de afaceri și strategie de promovare;
• crearea și implementarea unui produs - o fază care aduce adesea pierderi creatorului, întrucât consumatorul încă nu cunoaște produsul și este nevoie de multă investiție în testarea lui pe piață - producție, închiriere, transport, publicitate etc. .;
• cresterea produsului - in aceasta faza, eforturile depuse dau roade, iar consumatorul recunoaste produsul, ceea ce este insotit de o crestere a vanzarilor si a profiturilor;
• maturitatea produsului - o perioadă de saturație, când un număr mare de consumatori sunt familiarizați cu produsul și când producătorul are profit maxim și practic nu cheltuiește bani pentru menținerea poziției produsului și a competitivității acestuia;
• etapa de declin - suprasaturarea produsului, consumatorii doresc ceva nou, astfel ca profiturile sunt reduse, iar producatorul cauta modalitati de a reveni la vanzari de varf - crearea unui produs nou, costuri de promovare, promotii etc.

După ce a trecut de aceste etape, produsul nu va putea întotdeauna să revină la vârful vânzărilor. Aceasta face parte din munca unui marketer - să poată reînvia un produs pe o piață în care cererea pentru acesta a dispărut.

Cum să ocupi o poziție înaltă pe piață

Există o mulțime de marketing și există un număr incredibil de factori care afectează cererea. Acestea sunt prețul și calitatea, serviciul, serviciul post-vânzare, bonusurile și reducerile, un sortiment bun, modă, stil și multe altele.

Cea mai comună metodă de a atrage cumpărători este politica de prețuri, în timp ce o scădere bruscă a costurilor nu crește întotdeauna cererea. De exemplu, pentru bunurile esențiale, o creștere a vânzărilor va provoca, dimpotrivă, o creștere bruscă a prețurilor.

O alta remediu eficient- publicitate. Dar nu uitați că ar trebui să fie direcționat către cumpărătorul țintă (pentru aceasta trebuie să înțelegeți clar cine este publicul dvs.), să fie plasat la locul potrivit și la momentul potrivit.

Reduceri, promotii, oferte speciale, program bonus- încă una instrumente eficiente creând un boom al cererii pentru produs.

Adesea, în marketing, un produs este înțeles ca o marcă. Mulți consumatori sunt gata să plătească în exces doar pentru marcă, deoarece este o garanție a calității sau a cererii. În acest caz, este important nu doar să creați un produs de calitate, ci și să asigurați imaginea și recunoașterea companiei.

Apropo, despre calitate. Aceasta este, de asemenea, o metodă foarte eficientă de promovare, deoarece un produs durabil și demn își va găsi întotdeauna consumatorul.

Depinde mult de sortiment, vânzător, sezonier, ora și locul vânzării, numărul de oferte, feedback pozitivși mult mai mult.

În loc de o concluzie

Tot ceea ce cumpărăm, de la alimente la serviciile pe care le folosim, este o marfă. Are anumite caracteristici care ne influențează alegerea la cumpărare - ergonomice, estetice, funcționale, economice și altele. Le achiziționăm în funcție de propriile preferințe, amplitudinea sortimentului, modă, beneficii, economie, durabilitate. În multe privințe, cererea pentru un produs determină stadiul prin care trece produsul pe piață - introducere, creștere, maturitate sau declin. Aceasta este esența produsului în marketing.

Sarcina unui marketer este să le folosească pe cele cheie (vânzări, preț, sortiment și publicitate) pentru a promova produsul pe piață și pentru a asigura vânzări și profituri mari pe acesta. Dacă toate aceste fonduri sunt cântărite și aplicate corect, produsul va fi mai probabil să ia pozitii inalte pe piață, ceea ce înseamnă că va dura mai mult și va deveni mai competitiv.

Un produs în marketing este considerat sub aspect tehnologic, economic și psihologic. Din punct de vedere tehnologic, un produs este înțeles ca un obiect care are o varietate de proprietăți fizice, chimice și de altă natură. proprietăți tehniceși descrise prin parametri care reflectă nivelul acestor proprietăți. ÎN aspect economic Un produs este un obiect tangibil sau intangibil care are un anumit potențial de utilitate și, prin urmare, satisface nevoile consumatorilor. ÎN aspect psihologic Produsul este considerat ca un set de percepții ale consumatorului care există în imaginația sa individuală ca imagine a produsului. Aceste trei aspecte sunt luate în considerare și prezentate pieței într-un complex și, în cele din urmă, determină competitivitatea produsului.
Pentru cercetare de piata Există trei niveluri de produs:

Produs prin design (utilitate, ideea sa);

Bunuri în performanță reală (proprietăți, calitate, nume de marcă, ambalaj, design extern);

Produs cu intarire (livrare, credit, montaj, garantii, service post-vanzare).

În prezent, două clasificări ale mărfurilor sunt utilizate pe scară largă. Potrivit uneia, pe baza naturii consumului, se disting trei categorii de bunuri:

Bunuri nedurabile, de ex. bunuri care sunt folosite una sau mai multe ori;

Bunuri de folosință îndelungată, de ex. bunuri care sunt utilizate în mod repetat;

Diverse servicii, de ex. acţiuni care aduc beneficiu şi satisfacţie consumatorului şi fac obiectul vânzării.

O altă clasificare se bazează pe comportamentul cumpărătorului și prevede, de asemenea, trei categorii de mărfuri:

cerere de zi cu zi;

Alegere atentă;

Prestigioasă.

Bunurile de consum sunt bunuri pe care un consumator le cumpara frecvent. Ele pot fi împărțite în bunuri de impuls (achiziționate ca urmare a unui impuls) și bunuri care nu necesită efort pentru a găsi și selecta.

Bunurile de alegere atentă sunt bunuri pe care consumatorul, în procesul de alegere și cumpărare, le compară cu altele similare, le compară proprietățile de consumator, calitatea, prețul, designul exterior. Articolele atent selectate necesită, de obicei, ceva efort pentru a le găsi într-unul sau mai multe magazine până când este găsit un articol potrivit.

Bunurile de prestigiu sunt bunuri care au proprietăți unice sau sunt asociate cu marca companiei și pentru achiziția cărora o parte semnificativă a cumpărătorilor depun un efort. Dar aceste eforturi nu sunt legate de găsirea lor, ci de luarea unei decizii de cumpărare. Consumatorul de bunuri de prestigiu, după ce a luat o decizie de cumpărare, practic nu este afectat de alți factori.

Ieșire manuală:

Management: răspunsuri la examen. Seria „Procesarea examenului”. Rostov n/a: „Phoenix”, 2002. - 384 p.

Produs în marketing

Noțiuni de bază

Drepturi de autor. politica de sortimentare. Garanție. Diagnosticarea mediului competitiv. Ciclul de viață al produsului. Inovație de produs. Calitate. Client. Avantaj competitiv. Competitivitate. Competiție. Marcare. Bunuri noi. Pozitionarea produsului pe piata. Marketing de probă. Dezvoltarea unui nou produs. Cerere. Produs în marketing. Nomenclatura mărfurilor. Strategii pentru mărfuri. Gamă de produse. Marcă. Marcă. Managementul sortimentului. Formarea sortimentului.

Introducere

Acest capitol se bazează pe cunoașterea elementelor de bază ale economiei, managementului, psihologiei, sociologiei. Produs aici considerat ca obiect activitati de marketing, accentul principal este pe definirea produsului ca element principal în implementare functii de marketing companiilor.

Studierea materialului acestui capitol va permite:

• să stăpânească conceptul de „produs” în marketing;
• ia în considerare nivelurile, aspectele și sistemele de clasificare a mărfurilor;
• se familiarizează cu tipurile și formele de informații despre produs;
• luați în considerare ciclul de viață al produsului;
• invata si stapaneste mecanismul dezvoltarii de noi produse;
• învață și stăpânește elementele, indicatorii și proprietățile competitivității produsului;
• vezi strategii competiție, învață metodele concurenței loiale și neloiale;
• înțelegeți diferența dintre nomenclatură și sortimentul de mărfuri, luați în considerare sistemul de formare a sortimentului și direcția politicii de sortiment;
• învață și analizează tipurile principalelor strategii de produs ale companiei.

Produs în mediul de piață

În condiţiile moderne economie de piata activitate comerciala O întreprindere este eficientă atunci când produsul produs găsește cerere pe piață, iar satisfacerea anumitor nevoi ale cumpărătorilor, datorită achiziționării acestui produs, realizează profit. Mediul de piață al unui produs este un set de forțe și factori care afectează procesele de producție a acestuia, promovarea pe piață și rezultatele companiei. Acesta este un mediu în care, prin interacțiunea dintre cerere și ofertă, nevoile și cerințele consumatorilor sunt satisfăcute, adică. pe de o parte, aceasta este sfera relațiilor dintre entitățile economice și, pe de altă parte, componentă economia de piață, care include sferele producției de bunuri, sferele consumului și distribuției acestora, precum și elemente de planificare și reglementare a economiei. Mediul de piață- mediul competitiei. Pentru ca mărfurile fabricate să fie mereu competitive și la cerere, este necesar să se ia multe decizii de marketing. Pentru a răspunde la întrebarea care ar trebui să fie produsul promovat pe piață, este necesar să aflăm esența și să clasificăm produsul.

Există multe definiții ale cuvântului „produs”.

O marfă este un bun (produs, serviciu) care satisface nevoile umane și este destinat schimbului, vânzării pe piață.

O marfă este un produs al muncii care satisface o anumită nevoie umană prin schimb, piață.

O marfă este un bun economic specific produs pentru schimb.

O marfă este orice lucru care este schimbat liber cu alte lucruri. De obicei este un produs al muncii, special produs pentru schimb și capabil să satisfacă o nevoie umană.

Karl Marx în lucrarea sa „Capital” a definit o marfă ca un obiect exterior, un lucru care, datorită proprietăților sale, satisface orice nevoi umane.

Conform GOST R 51303–99, o marfă este orice lucru care nu este limitat în circulație, înstrăinabil în mod liber și transferabil de la o persoană la alta în baza unui contract de vânzare.

În Codul Vamal al Federației Ruse, mărfurile - transportate prin stat sau frontiera vamală articole care fac obiectul vânzării sau schimbului de comerț exterior (troc).

Toate definițiile și conceptele cuvântului produs pot fi reduse la una.

Produs este rezultatul interacțiunii umane cu mijloacele de producție (personale și factori materiali producție), care ia o formă tangibilă sau intangibilă și este concepută pentru a satisface o anumită nevoie.

Un produs este un concept complex, o combinație de mai multe proprietăți, printre care principalele sunt proprietățile de consum, i.e. capacitatea unui produs de a satisface nevoile proprietarului său.

Produs în marketing- tot ceea ce poate satisface o nevoie sau nevoie și este oferit pieței în scopul atragerii atenției, achiziției, utilizării sau consumului (obiecte fizice, servicii, persoane, organizații, idei); este o combinație de componente tangibile și intangibile combinate pentru a oferi consumatorilor ceea ce și-ar dori să aibă.

Nevoile preced bunurile, sarcina principală servicii de marketing- Cercetați nevoile, creați un produs care le satisface și oferiți-l spre vânzare.

Un produs în marketing este considerat sub aspect tehnologic, economic și psihologic.

ÎN aspect tehnologic Un bun este un obiect care are o varietate de proprietăți fizice, chimice și alte proprietăți tehnice și este descris de parametri care reflectă nivelul acestor proprietăți.

ÎN aspect economic Un produs este un obiect tangibil sau intangibil care are un anumit potențial de utilitate și, prin urmare, satisface nevoile consumatorilor.

ÎN aspect psihologic Produsul este considerat ca un set de percepții ale consumatorului care există în imaginația sa individuală ca imagine a produsului. Aceste trei părți sunt luate în considerare și prezentate pe piață într-un complex și în cele din urmă determină competitivitatea produsului.

După cum se poate observa din definiție, conceptul de „bunuri” este ambiguu și are mai multe niveluri. Fiecare nivel crește valoarea produsului pentru consumator. În marketing, există trei niveluri de mărfuri (Fig. 3.1):

• nivelul 1- produsul în sine prin design - caracterizează scopul principal al produsului: acesta este scopul pentru care consumatorii fac achiziții. Determină conținutul răspunsului la întrebarea: „Ce cumpără de fapt consumatorul?” Trebuie înțeles că consumatorii nu cumpără bunuri de dragul bunurilor înșiși. Au nevoie nu doar de un produs, ci de o soluție la problemele lor cu ajutorul acestuia. Oamenii nu cumpără burghie cu diametrul de 10 mm, ci găuri cu diametrul de 10 mm. Cumpărând un lac de pantofi, clienții cumpără astfel un aspect bine îngrijit al pantofilor;
• nivelul 2 - produs în performanță reală – caracterizează caracteristicile fizice ale produsului. Acesta este un produs prin design plus o sută de „mediu” (design, culoare, calitatea produsului, designul, marca și ambalajul acestuia etc.) - tot ceea ce face ca produsul să fie atractiv pentru consumator;
• nivelul 3- produs cu intarire (livrare, instalare, imprumut, garantie, service post-vanzare) - caracterizeaza caracteristicile extinse ale produsului. Se compune din produsul așa cum este destinat, produsul în execuție efectivă, plus servicii și beneficii suplimentare oferite consumatorilor: livrare pe credit, preț, serviciu post-vânzare, garanții, service etc.

Orez. 3.1. Niveluri de produs

Pe lângă aceste trei niveluri, în unele cazuri, ei iau în considerare și al patrulea nivel. Acesta este un produs pentru consumator. Acesta combină cele trei niveluri anterioare plus caracteristicile produsului care asigură recunoașterea publică a consumatorului, imaginea acestuia și noi perspective de auto-exprimare.

Pentru organizare adecvată activități de marketing, este necesar să se clasifice clar produsele întreprinderii. Există mulți clasificatori.

După durata de utilizare Există trei tipuri principale de produse: bunuri de folosință îndelungată; bunuri nedurabile; Servicii.

Bunuri de folosință îndelungată folosit de obicei o perioadă destul de lungă (costisitoare și de lungă durată).

Bunuri nedurabile consumate de obicei în unul sau mai multe cicluri de utilizare, cum ar fi alimente, băuturi, detergenti etc.

Servicii- tipul de activitate sau orice beneficii suplimentare la bunurile principale. Este orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia. Serviciile sunt intangibile, inseparabile de furnizor, de scurtă durată (adică, nu pot fi stocate), caracterizate prin impermanență și schimbarea calității și nu implică nicio proprietate. Serviciile (în teoria economică) sunt bunuri care pot fi produse, transferate și consumate în același timp.

În funcție de cel căruia îi este destinat acest sau acel produs, ele pot fi împărțite în bunuri de larg consum și bunuri industriale.

Bunuri de consum- sunt bunuri și servicii achiziționate de clienți pentru uz personal (familial).

În funcție de obiceiurile de cumpărare, bunurile de larg consum sunt împărțite în bunuri de uz curent, bunuri preselectate și bunuri la cerere specială.

FMCG adesea achiziționate fără prea multă gândire (de exemplu, pâine, apă, zahăr, ceai).

Produse de preselecție- acestea sunt bunuri a căror alegere abordează temeinic clienții. Alegerea bunuri necesare, clienții le compară după preț, calitate, design extern (de exemplu, electrocasnice, telefoane mobile).

La grupul de produse cerere specială include acele bunuri, a căror existență unii clienți uneori nu o bănuiesc. Astfel de bunuri sunt vândute în magazine specializate (de exemplu, haine scumpe, vinuri de colecție, cafele de specialitate).

Bunuri industriale- Acestea sunt bunuri achiziționate pentru prelucrarea ulterioară, fabricarea altor bunuri sau uz comercial (de exemplu, imprimante, fotocopiatoare).

Produsele industriale sunt, de asemenea, împărțite în trei grupe: echipamente de capital, materiale și piese, materiale auxiliare și servicii.

Echipament capital - echipamente de capital utilizate pentru producerea de bunuri sau servicii.

Materiale si detalii– poate fi materii prime sau materiale reciclate. Materialele sunt modificate în timpul procesării, dar piesele nu.

Materiale auxiliare nu este folosit pentru productie produs final(papetărie, uleiuri lubrifiante). Servicii auxiliare concepute in afaceri pentru a asigura procesul de productie (curatenie, consultanta).

După specializarea produsului mărfurile sunt împărțite în următoarele tipuri:

• 1. Alimente:
  • proteine ​​(carne);
  • zahăr;
  • carbohidrați (pâine);
  • amidon (cartofi);
  • vitamine (legume, fructe);
  • altele (sare, condimente).
• 2. nealimentare:
  • dulap pentru haine;
  • parfumerie;
  • Bijuterii.
• 3. Alcool.
• 4. Servicii:
  • gospodărie;
  • transport;
  • turist.

După comportamentul mărfurilor disting bunuri:

• lideri (articole noi);
• locomotive (tragerea de sateliți, atragerea atenției consumatorului asupra companiei);
• tactic;
• primitoare (bunuri foarte ieftine sau foarte scumpe). Piața, saturată cu bunuri în diverse scopuri, pune o sarcină dificilă pentru consumatori: să înțeleagă o astfel de varietate de bunuri și să o aleagă pe cea potrivită. Informațiile sunt la fel de necesare pentru producătorii de produse care trebuie să ia decizii cu privire la realizarea unui produs nou, studierea concurenților sau luarea deciziilor de a întrerupe produsele care nu sunt solicitate.

Exista tipuri diferiteși forme de informare. Informațiile despre mărfuri sunt împărțite în fundamentale, comerciale și de consum.

Citeste si: B. Principii de bază pentru cercetarea istoriei doctrinelor etice I.3. Principalele etape ale dezvoltării istorice a dreptului roman II Congres al Sovietelor, principalele sale decizii. Primii pași ai noii puteri de stat în Rusia (octombrie 1917 - prima jumătate a anului 1918) II. Indicatori cheie de performanță ai instituțiilor medicale II. Principalele probleme, provocări și riscuri. Analiza SWOT a Republicii Karelia IV. Mecanisme și măsuri principale de implementare a politicii de stat în domeniul dezvoltării sistemului de inovare Sisteme SCADA: blocuri principale. Arhivare în sisteme SCADA. Arhitectura sistemului de arhivare. V3: Principalele trăsături și caracteristici ale politicii comunismului de război

Produsul este unul dintre elementele mixului de marketing, alături de preț, metode de distribuție și promovare. Produs- tot ceea ce poate satisface o nevoie sau nevoie si este oferit pietei in scopul atragerii atentiei, achizitiei, utilizarii sau consumului. Poate fi nu numai obiecte fizice, ci și servicii, persoane, locuri, organizații, idei etc.

Este necesar să se distingă conceptul de „mărfuri” de conceptul de „unitate de mărfuri”. Articol comercial- integritate izolata, caracterizata prin indicatori de marime, pret, aspectși alte atribute. De exemplu, pasta de dinți este un produs, iar un tub de pastă Colgate de la Colgate, în valoare de 25 de ruble. - unitate de mărfuri.

Există trei niveluri de produs: produs prin design, produs în performanță reală și produs cu întărire.

1. Produs după design- nucleul conceptului de produs în ansamblu. La acest nivel, ei răspund la întrebarea: ce va cumpăra de fapt cumpărătorul? La urma urmei, în esență, orice produs este un serviciu ambalat pentru a rezolva o problemă. De exemplu, clienții nu achiziționează burghie cu un anumit diametru, ci găuri de același diametru. Prin urmare, sarcina cifrei pieței este de a dezvălui nevoile ascunse în spatele oricărui produs și de a vinde nu proprietățile acestui produs, ci beneficiile de pe urma acestuia.

2. Dezvoltatorul va trebui să transforme produsul conform planului în produs real. Ruj, computere etc. Toate acestea sunt produse reale. Un produs real poate avea cinci caracteristici: calitate, proprietăți, aspect, nume de marcă și ambalaj.

3. În cele din urmă, dezvoltatorul poate oferi servicii aditionale si beneficii (aprovizionare si credit, montaj, service post-vanzare, garantii) care alcatuiesc bunuri susținute. Dacă luăm în considerare un computer, atunci instrucțiunile, programele de lucru, serviciile de livrare, programarea, reparațiile, garanțiile etc. servesc drept întărire pentru un produs.

Clasificarea mărfurilor din punct de vedere al marketingului. Grupe de produse:

Bunuri de folosință îndelungată - rezistă utilizării repetate;

Bunuri nedurabile - consumate în unul sau mai multe cicluri de utilizare;

Produs- orice poate satisface o nevoie sau nevoie și este oferit pieței în scopul atragerii atenției, achiziției, utilizării sau consumului, inclusiv obiecte fizice, servicii, persoane, locuri, organizații și idei.

Principalele caracteristici ale produsului în marketing:

Nivel de calitate;

Set de proprietăți;

design specific;

numele de marcă;

Ambalaj specific

Calitate- capacitatea produsului de a-și îndeplini scopul funcțional în conformitate cu cerințele. calitatea este evaluată cel mai adesea prin indicatori: durabilitate, fiabilitate, mentenabilitatea mărfurilor.

Stilul formularului- un număr de dispozitive color, care asigură unitatea tuturor produselor companiei și a oricăror materiale care provin din aceasta pentru a identifica originea acestora și a crea o imagine a producătorului față de concurenți

marca vă permite să identificați produsul și să îi confere originalitate, prin urmare, sunt prezentate cerințe pentru numele mărcii: adecvarea conținutului, relevanța, ușurința pronunției, caracterul practic, fiabilitatea, individualitatea.

Produs V marketing- aceasta este o modalitate prin care poti satisface nevoi specifice, adica un produs este un complex calitati necesare lucruri.

În marketing, rolul principal este dat caracteristicilor produsului, să care determină gradul de satisfacere a nevoilor consumatorilor. Acestea includ:

indicatori funcționali;

indicatori tehnologici;

indicatori de standardizare și unificare;

indicatori de fiabilitate, care sunt determinați de fiabilitate, durabilitate, întreținere și frugalitate; - indicatori de brevet si legal;

indicatori energetici;

indicatori estetici;

indicatori economici;

indicatoare de siguranta;

fiabilitatea utilizării;

fiabilitatea ambalajului;

garanția producătorului;

disponibilitatea documentației justificative;

pregătire înainte de vânzare;

service post-vânzare etc.

Cu cât produsul satisface mai deplin cumpărătorul în ceea ce privește proprietățile sale de consum, cu atât capacitatea sa de consum este mai mare.

5. Clasificarea grupelor de produse în sistemul de marketing.

Bunuri de consum- Acestea sunt bunuri achiziționate de consumatorul final pentru a satisface nevoi personale.

În context economic produs este un produs al muncii produs pentru vânzare. În interpretarea de marketing, un produs este o valoare materială care poate satisface o nevoie umană și este oferit pieței în scopul achiziției, utilizării sau consumului.

Crearea produsului trece prin trei etape:

1) design de produs;

2) producerea unui lot de probă de mărfuri cu un set de proprietăți, nivel de calitate, design;

3) saturarea produsului cu o aplicație de marketing (serviciu tehnic, denumire de marcă, ambalare, livrare, instalare, garanție de retur, atenție personală către cumpărător).

În funcție de gradul de durabilitate și baza materială, bunurile pot fi împărțite în treigrupuri:

1) bunuri de folosință îndelungată (frigider, televizor, mașină);

2) bunuri nedurabile (pâine, carne, săpun);

3) servicii (servicii de coafură, lucrări de reparații).

Clasificarebunurile pot fi efectuate și pe baza percepției consumatorului:

1) bunuri de zi cu zi pe care o persoană le achiziționează adesea cu comparații minime între ei;

2) bunuri la alegere prealabilă, pe care cumpărătorul le compară între ele în ceea ce privește calitatea, prețul, designul exterior (mobilier, haine);

3) bunuri cu cerere specială, care necesită informații și consultații suplimentare datorită caracteristicilor unice (autoturism, cameră video, calculator);

4) bunuri de cerere pasivă, cu funcțiile cărora consumatorul nu este familiarizat (procesor de alimente). În cadrul bunurilor de uz curent, se pot distinge și principalele bunuri cu cerere constantă (pâine, pastă de dinți), mărfuri de cumpărare impulsionată (ciocolată, reviste), bunuri de achiziție de urgență (umbrelă).

Clasificarea bunurilor industriale se realizează pe baza modului în care acestea participă la procesul de producție și a valorii lor relative:

1) materii prime și materiale - mărfuri care sunt utilizate integral în produsul producătorului;

2) proprietate de capital - bunuri, a căror valoare este transferată parțial produsului fabricat sub formă de amortizare pe măsură ce se uzează;

3) materiale și servicii auxiliare.