Standard aziendale per l'efficacia dei processi QMS. Metodologia per la valutazione quantitativa dell'efficacia del funzionamento del SGQ

MINISTERO DELL'ISTRUZIONE DELLA REPUBBLICA DI BIELORUSSIA

EE "UNIVERSITÀ ECONOMICA STATALE BIELORUSSA"

Dipartimento di tecnologia delle industrie più importanti

ASTRATTO

disciplina "Regolamento tecnico

processi e prodotti"

sul tema di: "Analisi delle modalità di efficacia dei processi

sistemi di gestione della qualità"

Studente FM del 5° anno

Gruppi HCT

Controllato da Panevchik V.K.

APPENDICI…………………………………………………………………. 12

INTRODUZIONE

La lotta per il consumatore, l'inasprimento della concorrenza hanno un impatto significativo sui cambiamenti nella "filosofia" del fare affari nel mondo: il problema della qualità è venuto alla ribalta. Non dichiarare la qualità di prodotti, lavori e servizi, ma vale a dire garanzia di qualità, lavoro costante per migliorare le proprietà dei consumatori, migliorare la tecnologia di produzione. Solo prodotti e servizi di qualità fanno sì che i consumatori dell'azienda si rivolgano ad essa ancora e ancora, perché molti consumatori considerano un aumento della qualità qualcosa di più importante di una diminuzione del prezzo. Conquistare la fiducia dei consumatori e, inoltre, mantenerla è il sogno accarezzato sia dei "generali" che dei "capitani" dell'azienda.

Alcuni manager ritengono che soddisfare le aspettative di qualità dei clienti porti a costi più elevati, che a loro volta riducono i profitti o aumentano i prezzi. Questa posizione non è affatto irragionevole, a prima vista: dopotutto, per migliorare la qualità, è necessario rafforzare la verifica e il rifiuto dei prodotti di bassa qualità, il che comporta inevitabili perdite di tempo e aumento dei costi dovuti allo smistamento e al rifiuto dei prodotti .

Infatti, se correttamente progettato e implementato, un programma di miglioramento della qualità si tradurrà in una riduzione dei costi piuttosto che in un aumento. La standardizzazione del funzionamento di un sistema organizzativo e documentato può costituire la base per un programma completo di gestione della qualità. Uno dei passi verso il miglioramento della gestione è l'introduzione di un sistema di gestione della qualità che soddisfi i requisiti della serie ISO 9000:2000. I principi gestionali ei criteri di qualità formulati negli standard, infatti, hanno assorbito la principale esperienza della comunità internazionale nella creazione di un business competitivo. È necessario implementare questi standard in modo tale che funzionino efficacemente nelle nostre imprese. Sistema di gestione della qualità (SGQ) – fa parte del sistema di gestione complessivo dell'azienda, che opera per garantire la qualità stabile di prodotti e servizi.

Un sistema di gestione della qualità conforme alla norma ISO 9001:2000 può servire come base per migliorare il sistema di gestione e quindi garantire l'ulteriore e positivo sviluppo dell'impresa.

ISO è l'abbreviazione di International Organization for Standardization ( organizzazione internazionale(ISO) è un'agenzia internazionale con quasi 100 paesi membri. Ogni paese, indipendentemente dalle sue dimensioni, ha un voto "uguale".

Il documento considera i metodi per valutare l'efficacia dei processi del sistema di gestione della qualità (QMS).

PROCESSI DEL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ

Uno dei principali strumenti per migliorare le attività dell'organizzazione nel campo della qualità, secondo Norme ISO La serie 9000:2000 è la misura delle prestazioni sistema operativo gestione della qualità (QMS). Tuttavia, i metodi per determinare l'efficacia del SGQ non sono regolati negli standard, quindi ogni impresa deve affrontare il problema di scegliere il proprio meccanismo per determinare l'efficacia del SGQ.

Efficienzaè il grado in cui le attività pianificate vengono attuate e i risultati pianificati vengono raggiunti.

Analisi (processo) - attività intraprese per determinare l'idoneità, l'adeguatezza, l'efficacia del processo in esame al raggiungimento degli obiettivi prefissati. In altre parole, è una valutazione generalizzata del processo secondo i criteri stabiliti.

Gli standard definiscono i requisiti per l'organizzazione per valutare i processi del SGQ. L'organizzazione deve:

Determinare i processi necessari per un sistema di gestione della qualità e la loro applicazione in tutta l'organizzazione;

Determinare la sequenza e l'interazione di questi processi;

Determinare i criteri e le modalità necessarie per garantire l'efficacia sia dell'attuazione che della gestione di tali processi;

Garantire che siano disponibili le risorse e le informazioni necessarie per implementare e monitorare questi processi;

Monitorare, misurare e analizzare questi processi;

Intraprendere le azioni necessarie per raggiungere i risultati pianificati e migliorare continuamente questi processi. [Appendice A]

Perché noi stiamo parlando sul calcolo dell'efficacia del sistema, tutti gli aspetti delle attività dell'organizzazione dovrebbero essere divulgati e gli indicatori delle prestazioni del sistema dovrebbero essere identificati per ciascun aspetto dell'attività. In generale, la valutazione dell'efficacia del SGQ è il valore medio per tutti gli indicatori degli aspetti delle attività dell'organizzazione.

La metodologia per valutare l'efficacia del SGQ si compone delle seguenti fasi:

Fase 1- sviluppo di criteri di valutazione E. Sulla base della definizione, per ogni sottosistema del sistema sviluppiamo criteri basati sui requisiti degli standard per il SGQ e stabiliamo i loro valori pianificati, in base ai quali determineremo l'efficacia in futuro.

Fase 2 - determinazione degli indicatori per ciascun criterio. Calcoliamo la relazione tra valori effettivi e pianificati per ciascun criterio, che utilizzeremo per determinare l'efficacia del sistema.

Fase 3 - determinazione della significatività degli indicatori. Determiniamo il significato degli indicatori ottenuti utilizzando il metodo di analisi delle gerarchie T. Saaty. Come risultato dei calcoli, sono stati determinati i coefficienti di peso per gli indicatori dei sottosistemi.

Fase 4 - determinazione dell'efficacia di ciascun sottosistema del SGQ.

Fase 5 – determinazione dell'efficacia del sistema di gestione della qualità.

Fase 6 – valutazione della sostenibilità del sistema di gestione della qualità. Dopo aver determinato l'efficacia del SGQ, lo valutiamo sulla scala di significatività di Harrington, tenendo conto delle seguenti condizioni presentate nella Tabella 1.

Tabella 1- Scala di intensità della proprietà criterio del SGQ

Nome della gradazione	Intervalli numerici	Stato di resilienza del sistema	Azioni di sistema
Molto alto		sostenibile	il sistema funziona in modo efficiente, ma richiede lo sviluppo di azioni preventive, se P ism = 1, allora il sistema non richiede lo sviluppo di alcuna azione.
		sostenibile	il sistema funziona in modo efficace, ma richiede lo sviluppo di azioni correttive minori
		sostenibile	il sistema funziona in modo efficace, ma richiede lo sviluppo di azioni correttive
		non stabile	il sistema non funziona in modo efficace e richiede lo sviluppo di significative azioni correttive
Molto basso		non stabile	il sistema non funziona in modo efficace e richiede l'intervento del top management, se Р ism = 0, allora il sistema richiede sviluppo

Fase 7 - prendere decisioni sulla gestione del sistema di gestione della qualità. Dopo aver determinato l'efficacia del SGQ sulla scala di Harrington e sulla base delle conclusioni tratte, il rappresentante della direzione del SGQ, insieme ai titolari dei processi, procede a sviluppare azioni correttive e/o preventive, misure di miglioramento con successivo monitoraggio e analisi di attuazione. [Appendice B]

Pertanto, le informazioni ricevute sull'efficacia del SGQ sono la base per l'analisi del sistema da parte della direzione, sono utilizzate per il controllo operativo dei processi, la revisione della documentazione e delle procedure, la revisione periodica delle politiche e degli obiettivi, l'analisi e il miglioramento del SGQ, informando il personale e le parti interessate.

Per migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'impresa nel suo complesso e garantire l'aumento della competitività dei prodotti, è necessario valutare periodicamente l'efficacia del sistema di gestione della qualità. L'efficienza deve essere calcolata lungo tutta la catena funzioni chiave e processi organizzativi. Una componente indispensabile dell'analisi dovrebbe essere il confronto dei valori degli indicatori per i singoli processi e funzioni, che dovrebbero essere utilizzati come mezzo di miglioramento. Come risultato della valutazione, il modello di processo dell'organizzazione viene affinato, vengono stabilite le relazioni tra i processi, vengono identificate le aree di miglioramento e vengono raccolti dati oggettivi sullo stato dei processi. Tuttavia, quando si dichiara questo principio, gli standard non offrono un meccanismo specifico valutazione integrata efficacia. Pertanto, le questioni relative al problema di una valutazione adeguata e obiettiva, nonché la successiva analisi dell'efficacia del SGQ, assumono la forma di un compito, sia teorico che pratico.

Tra le varie modalità si possono distinguere le seguenti:

calcolo dell'efficacia del SGQ in base al punteggio per i parametri specificati;

Il modello di normalizzazione dell'indice di valutazione delle prestazioni (MINOR);

· metodologia di autovalutazione dell'efficacia dell'impresa e del livello di maturità del SGQ;

· approcci integrati all'autovalutazione della gestione della qualità di un'impresa industriale, tra cui: audit, analisi del SGQ, autovalutazione secondo i criteri della ISO 9004, autovalutazione secondo i criteri dei premi nazionali di qualità, autovalutazione secondo i criteri ai criteri dei modelli internazionali di eccellenza. [Appendice B]

Utilizzati nella pratica, gli approcci quantitativi per valutare l'efficacia del SGQ si basano principalmente sull'uso di stime sintetiche della crescita dei valori con un insieme limitato di indicatori o criteri. Tali indicatori, di norma, non coprono tutti gli aspetti delle attività dell'organizzazione e non tengono pienamente conto delle caratteristiche specifiche della loro formazione e funzionamento.

Quando si utilizza il metodo di valutazione delle attività di un'impresa nel campo della qualità, viene determinato un insieme di criteri per la valutazione quantitativa, che consente di valutare le attività di un'impresa nel campo della qualità nel suo insieme. I criteri sono classificati, a ciascuno viene assegnato un proprio "peso" in punti, mentre il numero di punti per ciascun criterio è determinato da parametri stimati preimpostati. Per la valutazione del periodo di rendicontazione attività nel campo della qualità, viene determinato l'incremento dei risultati della valutazione rispetto alla base (periodo iniziale). Inoltre, la valutazione può essere effettuata sia in base al risultato complessivo che in base a criteri individuali. La metodologia consente di valutare le attività dell'impresa nel campo della qualità e la dinamica dell'efficacia del SGQ. Tuttavia, l'utilizzo di questo approccio nella quasi totalità dei casi è possibile solo dopo aver scelto i parametri stimati e aver fissato i criteri per la loro valutazione. Tuttavia, in pratica, non tutti i criteri possono essere quantificati, i loro valori limite e il limite finale di efficacia del SGQ non sono definiti. In conformità con il MINORE, l'intero set di indicatori chiave nell'ambito del SGQ viene convertito da valori assoluti in valori relativi, ovvero nei tassi di crescita a catena di questi indicatori. Questa è la componente "dinamica" del modello, cioè quando si misura l'efficacia del SGQ, l'accento è posto sull'entità dell'incremento questo indicatore, e non al suo livello assoluto raggiunto. Nonostante punti positivi di questa metodologia, vale a dire un chiaro esempio della dinamica dei principali indicatori delle attività dell'impresa nel campo della qualità, ci sono alcuni tipi di problemi. La definizione di efficacia in questo caso si riduce al confronto di alcuni parametri, la cui scelta è un compito difficile per un'impresa a causa della possibilità di errore nel determinare le priorità per la valutazione degli indicatori di prestazione del SGQ.

Come parte della metodologia per l'autovalutazione dell'efficacia di un'impresa e del livello di maturità del SGQ, vi è una valutazione dell'efficacia del SGQ in punti, riassumendo i più aspetti importanti attività dell'impresa nel campo della qualità. I dati per la valutazione quantitativa dell'efficacia del SGQ dell'organizzazione sono forniti dai responsabili dei dipartimenti competenti per l'esistente o appositamente organizzati a tale scopo reportistica statistica. A seconda delle specificità del processo e dei dati disponibili, è necessario sviluppare un elenco di indicatori più completo questo momento può caratterizzare lo stato del processo. Maggior parte indicatori importanti le attività dell'impresa nel campo della qualità sono presentate in modo dinamico per diversi anni. In base alla dinamica degli indicatori, viene valutata l'efficacia dell'attuale SGQ. La principale qualità negativa di questo approccio è l'influenza eccessivamente ampia dei parametri determinati in misura maggiore piuttosto soggettivamente dalla direzione dell'impresa.

Tutti i modelli considerati sono basati su approccio processuale» e la determinazione dell'efficacia del SGQ inizia con la selezione di un processo e la raccolta di informazione necessaria, le cui fonti possono essere rapporti di divisioni, atti, protocolli, documentazione normativa, ecc. A seconda delle specificità del processo e dei dati disponibili, è necessario sviluppare un elenco di indicatori che possano caratterizzare in modo più completo lo stato del processo al momento. Considerando che la dinamica degli indicatori di processo è la caratteristica principale di questi modelli, è possibile elaborare un algoritmo generalizzato per determinare l'efficacia dei metodi considerati [Appendice D].

Tuttavia, tale valutazione non è praticamente collegata al lato qualitativo dell'autovalutazione dell'organizzazione e allo sviluppo di una strategia di miglioramento, pertanto, in pratica, i modelli di autovalutazione vengono utilizzati secondo i criteri dei premi nazionali di qualità. Sulla base di modelli premium di qualità, viene costruita una strategia di gestione aziendale, volta al miglioramento continuo del business. Inoltre, la base per qualsiasi valutazione sono i criteri, che, a loro volta, si basano sulla metodologia di valutazione. Quando la metodologia viene migliorata, anche i criteri di valutazione vengono rivisti. Lo stesso processo di crescita del miglioramento qualitativo e quantitativo avviene con i criteri prestazionali del SGQ.

Va notato che quando si effettua un'autovalutazione di questo tipo, la misurazione dell'efficacia si estende non solo al SGQ, ma è anche finalizzata a misurare l'efficacia dell'organizzazione nel suo complesso.

I risultati dell'analisi dei metodi per valutare l'efficacia del sistema di gestione della qualità sono presentati nella Tabella 2.

Tavolo 2 - Valutazione comparativa degli approcci metodologici per valutare l'efficacia del SGQ

Comparativo indicatori ( Requisiti generali)	Metodi analizzati
	Calcolo l'efficacia del SQ basato su punteggio	Modello indice razionamento stime prestazione (MIOR)	Metodologia autostima prestazione imprese e livello di maturità	Autostima secondo i criteri nazionale premi in zona qualità
Obiettivi dell'organizzazione e orientamento agli obiettivi del SGQ per il miglioramento
Istituzione di processi SGQ aziendali, con valutazione delle prestazioni
Determinazione dei criteri di quantificazione e delle procedure per determinare l'efficacia del processo e dell'intero SGQ nel suo complesso
Componente dinamica della misurazione delle prestazioni
Ottenere un indicatore generalizzato
Misurare le prestazioni non solo del SGQ, ma anche misurare le prestazioni dell'organizzazione nel suo insieme

Nota:

"+" - viene proposto uno strumento che consente di soddisfare il requisito corrispondente;

“–” – non esiste uno strumento che consenta di soddisfare il requisito corrispondente.

Pertanto, nel metodo di autovalutazione secondo i criteri dei modelli di eccellenza organizzativa, viene implementato in modo più completo un approccio sistematico alla misurazione dell'efficacia del SGQ, tenendo conto della sua natura sinergica. In accordo con questo approccio, i requisiti della IS ISO 9000 non sono più sufficienti per valutare l'efficacia del SGQ. Se ISO 9000 MS considera i problemi interni dell'impresa nel quadro del SGQ, allora i premi di qualità sono rivolti ai problemi esterni dell'organizzazione, questa è la loro differenza.

Sulla base dell'analisi presentata degli approcci alla valutazione dell'efficacia del funzionamento del SGQ, si può concludere che gli approcci non sono completi, non contengono supporto metodologico che soddisfa pienamente i requisiti della norma ISO 9000:2000. Inoltre, alcune delle aree selezionate come indicatori sono procedure di analisi e non indicatori in base ai quali è possibile valutare l'efficacia del SGQ. Pertanto, è necessario uno strumento abbastanza semplice e allo stesso tempo affidabile per valutare l'efficacia del SGQ. Questo ruolo può essere svolto da un approccio che combini le disposizioni di entrambi gli approcci di processo e di sistema come base metodologica.

Il SGQ aumenta la trasparenza dell'impresa in termini di struttura organizzativa, processi aziendali e funzioni. Quando si sviluppano procedure, che sono un algoritmo di attività relative alla qualità, vengono determinate o perfezionate e struttura organizzativa(come impegni, poteri e relazioni rappresentati come un modello per il modo in cui un'impresa svolge le sue funzioni) e processi e funzioni aziendali. Va notato che ciò non si applica alla trasparenza finanziaria, in quanto il SGQ non influisce attività finanziaria imprese.

La gestibilità dell'impresa migliora grazie al fatto che durante la progettazione del SGQ, la responsabilità per l'attuazione delle procedure è rigorosamente distribuita. La maggior parte delle procedure prevede il mantenimento dei registri di qualità (rapporti) che formano persone responsabili dopo aver eseguito le azioni specificate. Nel processo di creazione del SGQ, vengono riviste le disposizioni sulle suddivisioni, le descrizioni dei compiti e le istruzioni di lavoro. Migliora anche la gestibilità dell'impresa.

Lo sviluppo dell'impresa è dovuto a diversi fattori. Questi includono l'aumento della competenza (formazione obbligatoria) del personale, il suo coinvolgimento nel processo di creazione di un sistema, l'aumento dell'efficienza produttiva eliminando le funzioni non necessarie e la riduzione della quota di prodotti di bassa qualità, concentrando gli sforzi sull'essenziale, nonché il miglioramento delle relazioni con consumatori e fornitori.

L'effettivo funzionamento più evidente del SGQ influisce sulla competitività dell'impresa. La presenza di un certificato aumenta notevolmente l'autorità dell'impresa, la sua marchio. Questo ti permette di cambiare politica dei prezzi imprese (ovviamente i prodotti di alta qualità dovrebbero costare di più). Avere un certificato aumenta la probabilità di successo quando si partecipa a concorsi e appalti. In alcuni casi, è addirittura un prerequisito per un concorso o una gara d'appalto.

Da un lato, uno studio sull'efficacia e l'efficienza dei sistemi di gestione e il loro impatto sulla competitività delle organizzazioni ha dimostrato che in condizioni moderne il funzionamento di tali sistemi offre all'organizzazione vantaggi reali rispetto ai concorrenti basati sul miglioramento dell'organizzazione dell'impresa. D'altra parte, una componente importante dello sviluppo della gestione aziendale è lo sviluppo intensivo dei processi di integrazione sia all'interno dell'impresa che con ambiente esterno, rafforzando la cooperazione dei soggetti di gestione, la loro unificazione e interazione.

1. Metodologia per valutare l'efficacia del SGQ delle imprese (organizzazioni) del complesso militare-industriale. M .: SDS "Registro militare", 2006.

2. Affidabilità ed efficienza in ingegneria: Manuale / Ed. V.S. Avduevsky e altri M.: Mashinostroyeniye, 1986.

3. STB ISO 9001-2009"Sistema di gestione della qualità. Requisiti"
approvato dal decreto della norma statale del 20 febbraio 2009 n. 8 (data di entrata in vigore - 1 giugno 2009)

4. Stepanov A.V. L'efficacia dei processi del SGQ // Metodi di gestione della qualità. 2008. N. 2.

5. Tereshchenko N.V., Yashin N.S. // Metodi di gestione della qualità. 2006. N. 4.

6. Il funzionamento del SGQ e la sua efficacia // Tutto sulla qualità. 2008. Problema. 53. 88 pag.

7. Khokhlyavin S. L'integrazione dei sistemi di gestione all'estero è facilitata da standard e pratiche nazionali // Standard e qualità. 2007. - N. 7. - S. 62 -64.

8. Economia delle organizzazioni (imprese): libro di testo per le università / ed. prof. V. Ya. Gorfinkel, prof. VA Shvandar. - M.: UNITI-DANA, 2003. - 608 p.

9. http://ru.wikipedia.org/wiki.

10. http://www.iskozh.com/articles/art3.html.

11. http://www.klubok.net.

APP

APPENDICE A

APPENDICE B

APPENDICE B

Metodi di analisi dell'efficacia del SGQ

APPENDICE D

Algoritmo generalizzato per valutare l'efficacia del SGQ di un'impresa

Recentemente sono apparsi sempre più materiali (articoli, discorsi, metodi) sulla valutazione dell'efficacia dei sistemi di gestione della qualità, poiché lo sviluppo e l'implementazione di un sistema di gestione della qualità (QMS) nelle imprese e la valutazione della sua efficacia sono i requisiti di GOST R ISO 9001.

Quindi, considereremo direttamente la valutazione dell'efficacia del SGQ. Il requisito che il SGQ sia efficace è apparso nello standard ISO 2000. In accordo con questo standard, “l'efficacia è il grado in cui le attività pianificate ei risultati pianificati sono realizzati”. Ne consegue che l'efficacia del SGQ può essere valutata anche dal grado in cui un'impresa (organizzazione) raggiunge i propri obiettivi. Tuttavia, non è richiesta la presenza di alcuna metodologia in GOST ISO 9001 o GOST RV 0015-02. Anche la lettera di Rosoboronzakaz indirizzata ai vertici delle organizzazioni fa riferimento al calcolo delle valutazioni quantitative dell'efficacia del SGQ, se esiste e se è approvato. La valutazione dell'efficacia del SGQ è una questione volontaria e le imprese o le organizzazioni stesse decidono come valutare l'efficacia del SGQ. Ogni tecnica ha diritto alla vita, soprattutto se funziona con successo in una particolare impresa.

Tuttavia, ciascuna impresa rileva le caratteristiche nella formazione della metodologia per la valutazione del SGQ. Ad esempio, nell'articolo l'autore afferma che è più appropriato valutare l'efficacia SGQ attraverso l'efficacia dei processi, che è coerente con i requisiti della norma al punto 8.4.1 Esistono molti metodi basati sull'efficacia dei processi del SGQ. È possibile, ad esempio, fare riferimento alla metodologia del "registro militare" SDS o alla metodologia per valutare l'efficacia di Goryachev V.V. Naturalmente, anche quando si utilizzano i metodi migliori, è possibile una grande percentuale di soggettività sia nella scelta dei processi , il loro grado di importanza, e nei criteri di valutazione, i coefficienti di peso, criteri di valutazione dell'efficacia del SGQ stesso, che afferma: “Per distinguere un SGQ reale da uno formale, è necessario valutare la qualità del suo processi e perché la loro efficacia.” E già «per l'attività, intesa come processo, è possibile stabilire indicatori di qualità misurabili». Questa affermazione non è discutibile. Inoltre, la valutazione dei processi deve essere effettuata sulla base dei risultati degli audit; feedback con il consumatore; indicatori di performance dei processi e conformità dei prodotti; lo stato delle azioni preventive e correttive; azioni intraprese a seguito di revisioni precedenti; cambiamenti che potrebbero influenzare il sistema di gestione della qualità; raccomandazioni per il miglioramento. E una valutazione dell'efficacia del SGQ stesso basata sull'uso della politica e degli obiettivi nel campo della qualità, i risultati degli audit del SGQ, l'analisi dei dati, le azioni correttive e preventive, nonché l'analisi della gestione. Si può anche essere pienamente d'accordo con le affermazioni che " serie standard non ci sono indicatori di qualità del processo” . Ciò conferma ancora una volta l'opinione che il SGQ di varie imprese e vari tipi le attività sono valutate utilizzando la stessa metodologia.

A. V. Glazunov nel suo articolo che quando si misura l'efficacia del SGQ, dovrebbe essere applicato un approccio che tenga conto degli aspetti rilevanti delle attività dell'organizzazione e allo stesso tempo rilevi i vantaggi dell'utilizzo Modelli di normalizzazione dell'indice di valutazione delle prestazioni (MINOR).Gli indicatori di prestazione riflettono le azioni implementate nel SGQ, selezionate nel processo decisionale. Qualsiasi nuova decisione presa e, di conseguenza, un cambiamento nell'insieme delle azioni implementate si riflette nella dinamica dei corrispondenti indicatori di performance. Ecco perché è necessario utilizzare le misure della loro dinamica, cioè i tassi di crescita, come segno di indicatori di ordinamento. In accordo con tali requisiti, per misurare l'efficacia del SGQ e determinare le misure per il suo miglioramento, è possibile utilizzare il modello di indice di normalizzazione della valutazione delle prestazioni (MINOR). In accordo con il MINORE, l'intero set indicatori chiave nell'ambito del SGQ, viene convertito da valori assoluti a valori relativi, ovvero ai tassi di crescita a catena di questi indicatori. Questa è la componente "dinamica" del modello, ovvero, quando si misura l'efficacia del SGQ, l'accento è posto sull'entità dell'incremento di questo indicatore, e non sul suo livello assoluto raggiunto. Molti articoli scientifici sono associati alla dignità di questa tecnica di valutazione, inoltre, molte imprese applicano con successo questa tecnica nella pratica.

Vale anche la pena notare che la valutazione dell'efficacia del SQ in termini di interessi di molte parti interessate può essere effettuata con successo sulla base di una Balanced Scorecard (BSC). Questo punto di vista è espresso nei loro studi da vari economisti nazionali ed esteri,,. Tra le carenze della Balanced Scorecard per la valutazione del QMS, si può individuare un adattamento insufficiente alle specificità delle attività delle imprese industriali nazionali e del loro QMS, il disprezzo per gli interessi di tutte le parti interessate, la scarsa compatibilità con l'approccio per processi, ecc. , l'efficacia dinamica del sistema di gestione della qualità può essere determinata dal punto di vista della valutazione comparativa dei benefici derivanti dalla partecipazione a progetti di investimento alternativi e della metodologia per la valutazione dei progetti di investimento.

Esistono molti metodi per valutare l'efficacia del SGQ e articoli su questo argomento. Ma molti di loro hanno uno svantaggio: sono alquanto difficili da implementare e consentono un ampio campo di interpretazione della valutazione dell'efficacia del SGQ. Come notato in precedenza, non esiste (e non può esistere date le caratteristiche personali di ciascun sistema) un'unica metodologia, le organizzazioni sono incoraggiate a sviluppare propri algoritmi per valutare l'efficacia del SGQ, tenendo conto dei tipi di attività, prodotti e processi aziendali. Questo è il problema di sviluppare e implementare metodi per valutare l'efficacia del SGQ, tenendo conto delle caratteristiche di una particolare impresa (organizzazione).

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Lo standard GOST R ISO 9000-2015 classifica gli indicatori di prestazione come indicatori che caratterizzano il risultato del SGQ.

Dati di base utilizzati nel calcolo:

• indicatori della qualità dei prodotti fabbricati, che sono contenuti nei rapporti di matrimonio, individuati durante il controllo di ingresso, durante l'accettazione prodotti finiti, con controllo qualità nel processo produttivo;
• risultati dei test sui prodotti;
• segnalazioni del servizio qualità su reclami pervenuti, reclami e lamentele dei clienti sui prodotti realizzati;
• risultati sommari audit interni in un anno;
• i risultati del raggiungimento degli obiettivi nel campo della qualità;
• informazioni sugli indicatori di efficienza ed efficacia dei processi;
• dati di supervisione architettonica durante il funzionamento dei prodotti presso il consumatore (cliente);
• risultati della valutazione dei fornitori.

Si propone di calcolare la valutazione dell'efficacia del sistema di gestione della qualità come media ponderata di cinque particolari criteri di prestazione. I coefficienti di peso dei criteri parziali sono stati formati con mezzi esperti e sono stati presi pari ai valori indicati in Tabella. 4.10.

Tabella 4 7 0

Coefficienti di peso dei criteri parziali per la valutazione della qualità

Il valore è definito come la media ponderata degli indicatori riportati in Tabella. 4.11.

Oggetti da valutare per /? P

Valore R2è definito come media ponderata degli indicatori riportati in tabella. 4.12.

Tabella 4.12

Oggetti da valutareR2

Formula di calcolo

Per calcolare i criteri R2 vengono utilizzati coefficienti di peso 5, che sono determinati da un esperto.

La base per il calcolo del criterio parziale R3 sono i requisiti di GOST R ISO 9001 e il numero di non conformità identificate dai risultati dell'audit (esterno o interno).

Dove N- il numero di requisiti di GOST R ISO 9001 applicabili alle attività dell'impresa; P- il numero di non conformità identificate.

Per gli analizzati organizzazione edilizia il numero di requisiti GOST R ISO applicabili alle sue attività è N= 58. Questi requisiti sono contenuti nella documentazione normativa interna dell'impresa: in standard, istruzioni, metodi. Durante l'audit interno, è stato rivelato n = 11 incongruenze con questi requisiti. Poi R3= 0,81.

Criterio privato R4 caratterizza il grado di soddisfacimento dei criteri stabiliti per l'efficacia dei processi. I criteri quantitativi e gli indicatori di prestazione per i processi del sistema di gestione della qualità per la loro valutazione sono stabiliti in procedure di gestione della qualità documentate. Saranno oggetto di analisi e valutazione da parte dei responsabili dei relativi processi SGQ con una certa frequenza. Quando si esegue un audit interno, vengono analizzati i valori effettivi dei criteri di prestazione del SGQ.

L'efficacia del processo P, è determinata dalle formule

Qui, con una diminuzione di a, f act, l'efficacia del processo aumenta e con la crescita diminuisce.

Qui, con una diminuzione dell'atto a, -.f, l'efficacia del processo diminuisce e con la crescita aumenta.

L'organizzazione ha sviluppato e approvato i processi del SGQ riportati in Tabella. 4.13.

Tabella 4.13

Processi di organizzazione della costruzione e loro efficacia

processo QMS	Stimato Senso	Peso di processo b;
Gestione della documentazione
Interazione dell'impresa con il cliente
Progetto
Garanzia di qualità nella preparazione e nel lancio dei prodotti per la produzione
Lavori di costruzione, installazione e perforazione
Controllo veicoli utilizzato per lavoro
Controllo delle misure durante la produzione
Analisi QMS da parte della direzione
Pianificazione
Supporto informativo
Gestione personale

L'indicatore è determinato R4 secondo la seguente formula:

Secondo i risultati del calcolo R4= 0,96.

Il criterio particolare R 5 caratterizza la qualità dei prodotti dei fornitori. Viene calcolato dal rapporto tra l'importo del matrimonio (K matrimonio) e il numero totale di prodotti finiti e consegnati (K consegnati) secondo la formula

In totale, l'8% dei prodotti rispetto al numero totale di prodotti presentati è stato rifiutato al controllo degli input per l'anno.

I valori calcolati dei criteri parziali sono riassunti in Tabella. 4.14.

Tabella 4.14

Ottenuto criteri particolari per l'efficacia del SGQ

La valutazione delle prestazioni del SGQ è un valore quantitativo Rqmk, definito come media ponderata di criteri parziali R b R 2 , R 3 , R 4 , R 5 secondo la formula

dove pi è il coefficiente ponderale dell'i-esimo criterio particolare riportato in Tabella. 4.10; Ri- valore dell'i-esimo criterio.

Il valore calcolato dell'indicatore di performance QMS è 0,93.

In accordo con la metodologia di interpretazione dei risultati, la valutazione ottenuta dell'efficacia del SGQ dovrebbe essere considerata sufficiente.

Sperimentalmente, utilizzando il metodo delle valutazioni esperte, sono stati determinati i valori di efficacia e i coefficienti di peso dei processi SGQ. La valutazione dell'attuale SGQ ci consente di concludere che l'efficacia del SGQ dell'impresa è sufficiente.

Implementazione supporto informativo I processi del SGQ consentiranno, secondo gli specialisti dell'organizzazione, di portare l'efficacia del SGQ a 1.

Ricorda i concetti

Gestione, gestione della qualità, sistema di gestione della qualità, politica della qualità, garanzia della qualità, miglioramento della qualità, efficacia, efficienza, Kaizen E Kayryo, ciclo PDCA.

Attualmente, molte imprese e organizzazioni stanno implementando sistemi di gestione della qualità secondo gli standard della serie ISO 9000. Dopo l'implementazione del sistema, c'è interesse a valutarne l'efficacia e l'efficienza. Ma c'è una difficoltà in questo compito, dovuta al fatto che la valutazione dell'efficacia e dell'efficienza può essere considerata in relazione a un prodotto o servizio, processo o sistema nel suo insieme, nonché per l'intera azienda o unità strutturale, luogo di lavoro o processo aziendale.

Lo standard GOST R ISO 9000 fornisce le seguenti definizioni:

“Produttività (clausola 3.2.14) - il grado di attuazione delle attività pianificate e il raggiungimento dei risultati pianificati.

Efficienza (p. 3.2.15) - il rapporto tra il risultato raggiunto e le risorse impiegate.

Secondo i requisiti di GOST R ISO 9001 - 2008, l'efficacia del SGQ è necessaria per: garantire (punto 5.6.1), analizzare (punto 5.6.3), dimostrare (punto 8.4), migliorare costantemente (punto 4.1, 5.1 ) e migliorare costantemente (clausole 5.3, 5.6.3, 6.1, 8.1, 8.4, 8.5.1). Inoltre, la clausola 4.2.4 richiede la fornitura di prove dell'adempimento. In sostanza, la performance si riferisce al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione, cioè è di natura "teleologica" e riflette il grado di attuazione di una certa strategia, mentre l'efficienza si riferisce piuttosto alla valutazione dell'utilizzo delle risorse aziendali nel corso dell'attuazione del strategia.

I principali argomenti a favore dell'efficacia ed efficienza del SGQ sono solitamente espressi come segue:

Riduzione dei costi in tutte le fasi ciclo vitale prodotti;

Aumento dei ricavi (aumento della quota di mercato e del corrispondente volume di vendita, anche attraverso aumenti di prezzo giustificati);

Migliorare la gestibilità delle aziende aumentando la validità e l'efficienza delle decisioni.

Molti esperti ritengono che l'efficacia del SGQ debba essere definita, prima di tutto, come efficienza economica stabilendo un legame tra l'attuazione del SGQ e rendimento finanziario attività delle aziende. È interessante notare che diversi specialisti comprendono questo problema in modi completamente diversi e di conseguenza scelgono modi per risolverlo. Gli "economisti" tradizionali cercano modi per determinare l'efficienza economica del SGQ nella logica degli approcci tradizionali sviluppati durante il periodo in cui nel nostro Paese erano in vigore numerosi metodi standard per determinare l'efficienza economica ( investimenti di capitale, nuove tecnologie, sistemi di controllo automatizzati, NOT, standardizzazione, ecc.). Secondo questa logica efficienza economica definito in due modi principali:

2) efficienza economica = risultati/costi (o periodo di ritorno dell'investimento).

Oggi, per la maggior parte degli specialisti SGQ, è ovvio che l'efficacia e l'efficienza per le diverse parti interessate sono diverse, che è sempre una questione di equilibrio tra i loro interessi e un possibile compromesso. Cosa considerare come risultato ed effetto è, prima di tutto, una questione di strategia dell'azienda. In linea di principio, qualsiasi indicatore può essere utilizzato per valutare l'efficacia e l'efficienza dei sistemi di gestione.

Nel valutare l'efficacia del SGQ, dovrebbe essere stabilito:

Il grado di attuazione delle attività pianificate;

Grado di raggiungimento dei risultati programmati nel campo della qualità.

La prima valutazione dà un'idea del grado di attuazione delle disposizioni del SGQ dell'organizzazione e del grado di attuazione dei documenti sulla pianificazione e attuazione dei processi del ciclo di vita del prodotto. L'analisi di questa valutazione viene effettuata sulla base della determinazione del grado di raggiungimento degli output stabiliti dei processi, nonché del grado di soddisfacimento dei requisiti della norma ISO 9001:2008 e delle caratteristiche dei processi. La seconda valutazione caratterizza il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati nel campo della qualità a vari livelli dell'organizzazione, comprese le divisioni.

Valori di uscita processi tecnologici disciplinato da norme specifiche, documentazione del prodotto, contratto. Gli output dei processi aziendali di gestione sono regolati da piani di qualità per l'organizzazione delle divisioni, regolamenti sulle divisioni. Le caratteristiche dei processi tecnologici sono regolate nella documentazione tecnologica, nei piani di qualità, nei processi di gestione aziendale - nei piani di qualità delle divisioni, nei regolamenti sulle divisioni.

Come caratteristiche dei processi, costo, indicatori tecnici e indicatori di temporizzazione.

Al fine di migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'impresa nel suo complesso e garantire l'aumento della competitività dei prodotti, è necessario valutare periodicamente l'efficacia del SGQ.

Come risultato della valutazione, il modello di processo dell'organizzazione viene affinato, vengono stabilite le relazioni tra i processi, vengono identificate le aree di miglioramento e vengono raccolti dati oggettivi sullo stato dei processi.

Lo standard GOST R ISO 9001:2008 mira ad applicare un "approccio per processi" per migliorare l'efficacia del SGQ, determinando quindi l'efficacia di ciascuno dei processi e quindi la loro valutazione complessiva degli approcci più comuni.

A seconda delle specificità del processo e dei dati disponibili, è necessario sviluppare un elenco di indicatori che possano caratterizzare in modo più completo lo stato del processo.

È necessario che la scorecard di processo selezionata sia:

a) sufficientemente completo per valutare adeguatamente i risultati dei processi e delle procedure;

b) il suo costo dovrebbe essere adeguato al valore dell'informazione;

c) sufficienti informazioni visive e semplici per l'analisi e il confronto.

È inoltre necessario risolvere la questione dei valori target degli indicatori, le cui fonti sono la politica e gli obiettivi di qualità, piani strategici impresa e le sue divisioni.

La formula di calcolo per determinare il valore attuale dell'indicatore dovrebbe riflettere il significato del concetto di "performance". Il valore risultante deve essere confrontato con i valori normalizzati e target dell'indicatore di performance del processo e determinare quali azioni dovrebbero essere intraprese in relazione a questo indicatore.

Se il valore corrente dell'indicatore di performance è inferiore al suo valore normalizzato (Рm< Рн), то необходимо срочно разработать корректирующие и предупреждающие действия.

Se il valore corrente dell'indicatore di prestazione è maggiore del valore normalizzato, ma inferiore al valore obiettivo (Рн? Рm? Рц), è necessario sviluppare misure per migliorare, nonché aumentare il grado di attuazione del attività pianificate.

Se il valore corrente dell'indicatore di performance è maggiore del suo valore target (Рm > Рц), è necessario impostare nuovi valori normalizzati e target.

Dopo aver considerato tutti gli indicatori di questo processo, è necessario calcolare l'efficacia complessiva del processo, tenendo conto del peso dei suoi indicatori e valutarlo.

Se (Pm< Рн), то процесс не результативен. Требуется анализ со стороны руководства с целью выявления причин неэффективности процесса, а также разработка действий корректирующего, предупреждающего и улучшающего характера для немедленного налаживания критической ситуации.

Se (Рн? Рm? Рц), questo è il livello di prestazione previsto. In generale, il processo è efficace, è necessario adottare misure per prevenire il verificarsi di incongruenze, nonché aumentare il grado di attuazione dei miglioramenti analizzando i problemi attuali e prendendo decisioni per eliminarli.

Se (Рm > Рц), allora questo alto livello efficacia del processo. gli obiettivi e gli obiettivi prefissati sono stati praticamente raggiunti, è necessario condurre ricerche per sviluppare misure volte a migliorare il processo.

È necessario considerare tutti i processi dell'organizzazione e, tenendo conto dell'importanza di ciascun processo, determinare l'efficacia dell'intero SGQ (Rsmk, %) (form.1):

dove, n è il numero di processi organizzativi,

Pi - l'efficacia del processo i-esimo QMS,%,

Ki - coefficiente di peso dell'i-esimo processo QMS.

I coefficienti di peso sono determinati metodo esperto. I rappresentanti dell'alta dirigenza agiscono come esperti, manager divisioni strutturali, capo specialisti. Gli esperti valutano l'importanza dei processi del SGQ su una scala di dieci punti con importanza crescente e compilano un questionario elaborato secondo i metodi e le regole della qualimetria.

Il coefficiente di peso del processo i-esimo è determinato dalla seguente formula (2):

dove Аi - l'importanza dell'i-esimo processo, misurata con il metodo esperto.

Una caratteristica del processo è la sua connessione diretta con tutti gli altri processi dell'impresa. Per esso sono stati formulati i seguenti indicatori di performance:

Attrarre specialisti qualificati;

Formazione;

Acquisizione di nuove attrezzature e strumenti per locali industriali;

Stato dell'attrezzatura di produzione;

personale permanente;

Assenza di infortuni sul lavoro;

Mancanza di personale malato.

Molto spesso, quando si valutano le prestazioni, viene utilizzato un indicatore generalizzato F (1):

dove fi , i=1, n - indicatori parziali di prestazione del SGQ;

ai - coefficienti di importanza di particolari indicatori (coefficienti di peso).

Un indicatore generalizzato della forma (4) è usato meno frequentemente:

Combina gli indicatori generalizzati quanto segue:

La necessità di normalizzare i valori degli indicatori parziali fi , i.e.

fantasma, in primo luogo, in un'unica forma, spesso adimensionale (senza questa è impossibile riassumere e moltiplicare i valori degli indicatori), e in secondo luogo, in un'unica scala (intervallo), ad esempio, da 0 a 1;

La necessità di impostare i valori dei coefficienti di importanza (coefficienti di peso) ai.

Tuttavia, cosa dice il valore ottenuto dell'indicatore generalizzato, ad esempio F = 0,75? È buono o cattivo (o forse soddisfacente, eccellente, pessimo o molto buono)? Per giungere a tale conclusione è necessario classificare gli stati (determinare gruppi di stati) della prestazione del SGQ (bassa, soddisfacente, alta, ecc.) e i criteri (regole decisionali) per classificare lo stato reale del SGQ prestazione a un gruppo o a un altro, ad esempio:

F< 0,5 - низкая (неудовлетворительная);

F Є - soddisfacente (media);

F Є - buono;

F > 0,9 - alto (ottimo).

È questo approccio che viene implementato nel 90% dei metodi per valutare l'efficacia del SGQ e a prima vista ispira completa fiducia e allo stesso tempo affascina con la sua "solidità" dovuta alla presenza di una formula matematica, alla presenza di una certa classificazione e molte parole d'ordine.

Considerare i tipi di criteri per uno stato soddisfacente di efficacia del SGQ.

Uno dei principali sono i criteri per gli obiettivi a breve termine del 1 ° gruppo:

Raggiungimento di tutti gli obiettivi;

Raggiungimento di un certo numero di obiettivi (m) da quelli dati (n) indipendentemente da obiettivi specifici, e per i restanti (n - m) obiettivi - almeno il 90%;

Raggiungimento di un certo numero di obiettivi specifici (m) da quelli dati (n), e per il resto, compresi quelli specifici, - almeno il 90%;

Esistono anche criteri per gli obiettivi a breve termine del 2° gruppo:

Raggiungimento di tutti gli obiettivi;

Raggiungimento di un certo numero di obiettivi (m) dal dato (n) indipendentemente da obiettivi specifici;

Raggiungimento di un certo numero di obiettivi specifici (m) tra quelli indicati (n);

Per ogni obiettivo, il criterio è impostato individualmente.

Criteri (annuali) per gli obiettivi a lungo termine:

Una certa percentuale di raggiungimento dell'obiettivo - individualmente per ciascun obiettivo;

Eventuale incremento per ciascun indicatore con un valore target prefissato (target);

Raggiungimento di un certo numero di obiettivi, e per gli altri - almeno il 90% del raggiungimento degli obiettivi;

Per ogni obiettivo, il criterio è impostato individualmente.

Criteri più recenti (definitivi, vale a dire per l'ultimo anno):

Per obiettivi a lungo termine: simile ai criteri per obiettivi a breve termine del 1° gruppo.

Inoltre, può essere effettuata la valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ vari metodi, i metodi più comuni sono:

1. Confronto del piano Qi pianificato e dei valori Qi rez raggiunti di output, caratteristiche, obiettivi dei processi QMS. Se all'aumentare del valore dell'indicatore (ad esempio il reddito dell'organizzazione) la valutazione del SGQ aumenta, si può adottare la seguente scala di confronto Qi plan e Qi res (Tabella 1.3.1).

Tabella 1.3.1. Scala di confronto Qi res e piano Qi

Se con un aumento del valore dell'indicatore (ad esempio, la percentuale di prodotti difettosi) la valutazione del SGQ diminuisce, la scala inversa del rapporto tra Qi res e Qi plan dovrebbe essere adottata rispetto alla scala nella tabella 1.3.1 .

Virtù questo metodo sono obiettività, facilità di attuazione. Tuttavia, non è adatto per indicatori per i quali non è chiaro quale sia preferibile: Qi res > Qi plan o Qi res< Qi план. Этот метод не пригоден и для оценки показателей, которые трудно оценить количественно. Например, удовлетворенность потребителей, владельцев и т.п. Этих недостатков лишен второй метод.

2. Metodo di valutazione degli esperti.

Esperto punto nel caso generale, si basa sulla scelta degli indicatori di valutazione, sull'assegnazione di determinati valori in punti agli indicatori; sullo sviluppo di una metodologia per il calcolo del valore di ciascun indicatore; sulla compilazione di una scala di punti di valutazione per ciascun indicatore e sul calcolo del punteggio finale tipo specifico lavori.

Vengono creati gruppi di esperti per il punteggio e l'organizzazione di tutto il lavoro, compreso il punteggio, è affidata al gruppo di lavoro.

Si propone di valutare l'efficacia del SQ in base a determinati indicatori di prestazione selezionati di diversi livelli.

Il primo livello include un indicatore, ovvero un indicatore che caratterizza la valutazione finale dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ.

Il secondo livello comprende due indicatori che formano il voto finale:

Un indicatore generalizzato che caratterizza il grado di attuazione delle attività pianificate;

Un indicatore generalizzato che caratterizza il grado di raggiungimento dei risultati pianificati.

Il terzo livello include indicatori che formano indicatori generalizzati, cioè indicatori di secondo livello.

Il quarto livello comprende indicatori che formano indicatori di terzo livello (il numero di indicatori di quarto livello è determinato dall'organizzazione stessa).

Dato che la valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ non è un'azione una tantum (una tantum), ma un processo continuo svolto a intervalli regolari, i cui risultati dovrebbero essere utilizzati quando si considera lo stato del processo di miglioramento nell'organizzazione, è auspicabile che gli indicatori stimati non cambino.

La valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ viene effettuata sulla base di un'analisi di:

La prima valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ dovrebbe essere effettuata solo dopo che è trascorso un certo periodo (preferibilmente almeno sei mesi dall'inizio del funzionamento del SGQ). In futuro, la valutazione dovrà essere effettuata dopo un periodo stabilito dalla direzione dell'organizzazione (una volta ogni trimestre o sei mesi), ma almeno una volta all'anno.

La valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ può essere effettuata anche nel processo della sua analisi da parte della direzione. È inoltre strettamente correlato allo svolgimento e ai risultati dell'audit interno (ispezione). Nell'elaborare le procedure per lo svolgimento di questi due tipi di attività, dovrebbe essere assicurata la loro piena interconnessione.

Sulla base dei risultati del lavoro svolto, sarà necessario sviluppare un piano di azioni correttive per eliminare le carenze e i problemi individuati nell'attuazione delle attività pianificate e nel raggiungimento dei risultati pianificati nel campo della qualità, che già riguarda attività di miglioramento.

Pertanto, studiando le principali disposizioni del SGQ, possiamo trarre le seguenti conclusioni:

Un SGQ è un sistema creato in un'impresa per la formazione continua di una politica e obiettivi nel campo della qualità, nonché per il raggiungimento di questi obiettivi al fine di migliorare costantemente la qualità dei prodotti o dei servizi forniti.

Il SGQ è costituito dai seguenti elementi: organizzazione, processi, documenti e risorse.

Durante il funzionamento del SGQ, devono essere osservati i seguenti principi:

1. Il principio di priorità degli effetti sociali e ambientali;

2. Il principio di un approccio integrato;

3. Il principio di garantire il minimo impatto dell'incompletezza e dell'inattendibilità delle informazioni disponibili;

4. Il principio della comparabilità dei risultati.

L'efficienza si riferisce al grado di attuazione delle attività pianificate e al raggiungimento dei risultati pianificati, mentre l'efficienza si riferisce al rapporto tra il risultato raggiunto e le risorse impiegate.

L'efficienza economica secondo gli approcci tradizionali è determinata in due modi principali:

1) effetto economico = risultati - costi;

2) efficienza economica = risultati/costi.

Nel valutare l'efficacia del SGQ, dovrebbe essere stabilito:

1) il grado di attuazione delle attività previste;

2) il grado di raggiungimento dei risultati programmati nel campo della qualità.

La valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ può essere effettuata con vari metodi, il metodo più comune per confrontare i valori pianificati e raggiunti di risultati, caratteristiche, obiettivi dei processi del SGQ e il metodo del punteggio esperto.

La valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ viene effettuata sulla base di un'analisi di:

I risultati degli audit interni (controlli) del SGQ, condotti in conformità ai requisiti della norma MS ISO 9001:2001;

Dati (registrazioni) ottenuti a seguito del monitoraggio e della misurazione delle caratteristiche del prodotto al fine di verificare il raggiungimento dei requisiti del prodotto;

Dati (record) ottenuti a seguito di processi di monitoraggio e misurazione al fine di verificare e/o confermare la capacità dei processi di raggiungere i risultati pianificati;

Raggiungere i risultati fissati dagli obiettivi di qualità nei dipartimenti competenti e ai livelli appropriati;

Dati ricevuti dal feedback dei consumatori;

Dati sull'attuazione delle attività sviluppate sulla base dei risultati della precedente valutazione dell'efficacia e dell'efficienza del SGQ;

Azioni preventive e correttive intraprese e implementate durante il periodo analizzato.