uy » materiallar » Boshqaruv konsalting tushunchasi. Boshqaruv konsaltingi: xizmatlar ko'rsatish texnologiyalari, usullari va bosqichlari Boshqaruv konsalting asoslari ana shunday olimlar tomonidan o'rganilgan.

Boshqaruv konsalting tushunchasi. Boshqaruv konsaltingi: xizmatlar ko'rsatish texnologiyalari, usullari va bosqichlari Boshqaruv konsalting asoslari ana shunday olimlar tomonidan o'rganilgan.

Boshqaruv maslahati 1950-yillarning boshlarida rivojlana boshladi. O'sha paytdan boshlab Xalqaro Mehnat Tashkiloti boshqaruv bo'yicha konsalting xizmatlarini rivojlantirishga va a'zo mamlakatlarda tajribani tarqatishga katta e'tibor bera boshladi. Rossiyada konsalting rivojlanishining boshlang'ich nuqtasi xususiy biznesning paydo bo'lishi va rivojlanishi boshlangan 90-yillar hisoblanadi.

Boshqaruv konsalting asoslari

Iqtisodiyot va menejment bo'yicha maslahatchilar Yevropa federatsiyasiga ko'ra, menejment bo'yicha konsalting - bu boshqaruv masalalari bo'yicha mustaqil maslahat va yordam ko'rsatish bo'lib, u muammolar va imkoniyatlarni aniqlash va baholash, tegishli choralarni ko'rish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish va ularni amalga oshirishda yordam berishni o'z ichiga olishi mumkin. Boshqaruv konsaltingining asosiy maqsadi kompaniya faoliyati samaradorligini oshirish va bunga to'sqinlik qiluvchi omillarni aniqlashdir. Muammoni hal qilish sifati vaqt va moliyaviy cheklovlarni hisobga olgan holda, iloji boricha yuqori bo'lishi kerak. Bu nafaqat mavjud vaziyatni yaxshilash yo'llarini ishlab chiqish, balki kelajakda shunga o'xshash muammolarni mustaqil ravishda hal qilishning mumkin bo'lgan yo'llarini ko'rsatish, ya'ni mijozning tahlil qilish, baholash va samarali harakat qilish ko'nikmalarini rivojlantirish kerak.

Mijozning jarayonda ishtirok etish darajasi xizmat turiga bog'liq, ammo agar mijoz umuman ishtirok etmasa, maslahatchi ishining samaradorligi minimal bo'ladi.

Erishish jarayonida asosiy maqsad turli yo'nalishlarda bir qator vazifalarni hal qilish mumkin, mos ravishda vazifalar turlariga ko'ra, boshqaruv konsaltingini shartli ravishda to'rtta asosiy guruhga bo'lish mumkin.

Strategik konsalting. Uzoq muddatli va qisqa muddatli maqsadlarga erishish uchun strategiyalar va ularni amalga oshirishning batafsil rejalarini ishlab chiqish. Strategik konsalting samarali biznes modelini yaratishga yordam beradi.
Marketing bo'yicha konsalting. Tadqiqot va ishlanma marketing strategiyasi kompaniyalar.
HR konsalting. Faoliyat tahlili boshqaruv xodimlari, shu jumladan sertifikatlash va uni amalga oshirish natijalari bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Xodimlarni rag'batlantirish tizimini ishlab chiqish va ularni amalga oshirish.
Korxonada boshqaruv tizimini yaratish- boshqaruv hisobi tizimlarini tahlil qilish va optimallashtirish: vakolatlar, funktsiyalar, mas'uliyatlarni taqsimlash, biznes jarayonlari tizimini va prognozlash va ma'lumot almashish tizimini yaratish, tashkilotning optimal tarkibiy va funktsional sxemasini qurish.

Xizmat sifatida boshqaruv konsaltingining asosiy tamoyillari quyidagilardir kompetentsiya, o'ziga xoslik, izchillik, ijodkorlik va samaradorlik.

Boshqaruv konsaltingi sohasidagi asosiy me'yoriy hujjatlar quyidagilardir:

rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi (8 va 74-moddalar);
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi (128-modda va 39-bob);
Rossiya Federatsiyasining 2006 yil 27 iyuldagi 149-FZ-sonli "Axborot, axborot texnologiyalari va axborotni himoya qilish to‘g‘risida”;
Rossiya Federatsiyasining 2006 yil 27 iyuldagi 152-FZ-sonli "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida" Federal qonuni;
Rossiya Federatsiyasining 2008 yil 30 dekabrdagi 307-FZ-sonli "Auditorlik faoliyati to'g'risida" Federal qonuni.

Eslatmada
Afsuski, Rossiyada konsalting tushunchalari, mohiyati, tamoyillari va maslahatchilarning mas'uliyatini belgilaydigan alohida qonun hali ham mavjud emas.

Boshqaruv konsalting xizmatlariga buyurtma berish sabablari

Ko'pincha kompaniya menejerlari nafaqat muvaffaqiyatli kelajak, balki butun kompaniyaning mavjudligi keyingi rivojlanish strategiyasiga bog'liq bo'lgan inqirozli vaziyatlarda yordam uchun menejment bo'yicha maslahatchilarga murojaat qilishadi. Maslahatchilarning o'zlariga ko'ra, kompaniyalarning ikkita toifasi menejment bo'yicha maslahat xizmatlariga ko'proq muhtoj:

Barqaror kompaniyalar islohoti. Bu kengayish, faoliyat turini yoki mulkchilik shaklini o'zgartirish, boshqa kompaniya bilan qo'shilish bo'lishi mumkin. O'zgarishlar kompaniyaga zarar etkazmasdan sodir bo'lishi uchun mutaxassislar bilan maslahatlashish talab qilinadi. Masalan, maslahatchi xizmatlaridan ko'pincha "oila" maqomidan o'rta va katta toifaga o'tadigan, xodimlar soni 500 dan 1000 kishigacha bo'lgan firmalar foydalanadi.
Egalari ishlarning holati haqida ob'ektiv ma'lumot olishni xohlaydigan yirik kompaniyalar joriy operatsion boshqaruvdan strategiya boshqaruviga o'tish uchun. Maslahatchining vazifasi bu jarayonni iloji boricha shaffof va og'riqsiz qilish, biznesni yo'qotish ehtimolini butunlay yo'q qilishdir.

Biroq, boshqaruv maslahati sezilarli foyda keltirishi mumkin bo'lgan boshqa holatlar mavjud:

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish zarurati. Odatda bu vaziyatda korxonani dastlabki tekshirish va qayta tashkil etish zarurligini aniqlash har doim amalga oshiriladi.
Yangi marketing siyosatini yaratish orqali raqobatning yangi usullarini izlash.
Kompaniyaning rivojlanishining ishonchliligi va xavfsizligini ta'minlash va sheriklar va mijozlar oldida uning obro'sini mustahkamlash istagi.

Kompaniya boshqaruv konsaltingidan oladigan natijalarni bir necha guruhlarga bo'lish mumkin: to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita, miqdoriy va sifat. (1-jadvalga qarang).

1-jadval. Boshqaruv maslahati natijalari

*NATIJALAR*	To'g'ridan-to'g'ri	Bilvosita
miqdoriy	korxona rentabelligini oshirish; ishlab chiqarish tsiklining tezlashishi; moliyaviy aylanmaning oshishi.	yangi investorlarni jalb qilish imkoniyati; yangi aktsiyadorlar va sheriklarning paydo bo'lishi; kompaniya aktsiyalarining mumkin bo'lgan o'sishi.
sifat	kompaniyaning ichki muammolarini tashxislash va hal qilish; turli bo'limlarning ish uslublari va texnologiyalarini o'zgartirish; asosiy ishlab chiqarishda tarkibiy o'zgarishlarni kiritish; yangi sohalar va malakalarni rivojlantirish.	biznes aloqalarini kengaytirish; xodimlarning malakasini oshirish; potentsial sheriklar yoki hokimiyatlar bilan ishonchli munosabatlar o'rnatish.

Misol sifatida biz KSK guruhi kompaniyasining amaliyotidan vaziyatni keltirishimiz mumkin.

Yosh qurilish kompaniyasi, 30 million rubl qiymatidagi yirik loyihada ishlayotgan, boshqaruv maslahat xizmatiga buyurtma bergan. Ushbu loyihani amalga oshirish jarayonida doimiy ravishda muammolar yuzaga keldi, natijada muddatlarni o'tkazib yuborish va mijozdan katta miqdorda jarima olish xavfi tug'ildi. Konsalting jarayonida kompaniyada aniq tashkiliy tuzilma yo‘qligi ma’lum bo‘ldi.

Operatsion va nazorat funktsiyalari ajratildi, bu esa mulkdorga ishlarning holati to'g'risida ob'ektiv fikr olish va to'g'ri boshqaruv qarorini qabul qilish imkonini berdi. Shuningdek, kompaniyaning asosiy bo‘linmalari aniqlanib, ularning har birining mas’uliyat sohalari shakllantirildi. Mijoz uchun tayyorlangan bosqichli reja barcha o'zgarishlarni amalga oshirish. Ushbu yechim mijoz uchun muhim loyihani amalga oshirishga yordam berdi, 2,4 million rubl miqdoridagi shartnoma jarimasidan qochdi va kompaniyaga ish hajmini rivojlantirish va oshirish imkoniyatini berdi. KSK guruhlari loyihasini amalga oshirish qiymati 1 million rublni tashkil etdi, ROI (Investitsiyalarning daromadliligi, "investitsiyalarning daromadliligi") - 140%.

Boshqaruv konsalting texnologiyalari

Zamonaviy boshqaruv konsaltingida odatda uchta asosiy yondashuv ajralib turadi:

Ekspert yondashuvi. U kompaniyaning mavjud boshqaruv tuzilmasini o'rganish, uning xususiyatlari va muammoli yo'nalishlarini aniqlash, ekspert tavsiyalarini ishlab chiqish va amaliyotga tatbiq etishdan iborat. Shu bilan birga, ekspertning fikri amalda muhokama qilinmaydi, u barcha qarorlarni mustaqil ravishda qabul qiladi va mijozning vazifasi faqat maslahatchining ishi uchun zarur shart-sharoitlarni ta'minlashdan iborat. Ekspert maslahati bir necha shakllarda amalga oshirilishi mumkin - maslahat (tavsiya), mijozning savoli - maslahatchining javobi, yozma hisobot (loyiha, analitik eslatma), ekspress tahlil, chuqur tahlil. Shu bilan birga, ekspert maslahatining samaradorligi to'g'ridan-to'g'ri mutaxassisning malakasi darajasiga, uning professionalligi va mijoz tomonidan taklif qilingan tavsiyalarni tushunishi, ularni amalga oshirish istagi va qobiliyatiga bog'liq. Muammo mijozning kompaniyasidagi muayyan holatlar bilan bog'liq bo'lmagan, chuqur diagnostika zarurati bo'lmagan hollarda ekspert yondashuvini qo'llash tavsiya etiladi. Bunday holda, mijoz tayyor standart echimni taklif qiladigan yoki standart protseduralar, normalar va qoidalar bo'yicha bilimga ega bo'lgan mutaxassisning yordamiga muhtoj.

Eslatmada
Ob'ektiv va 100% malakali mutaxassislar yo'q. Mutaxassislarning har biri o'z xulosalarini chiqaradi shaxsiy tajriba, mijozga munosabat, uning vazifani tushunishi va vaziyatni ko'rish.

Loyiha yondashuvi. Ushbu yondashuv maqsadli va kompaniyaning ma'lum bir sohasida aniq loyihalarni yaratish va rivojlantirishni anglatadi. Bu sizga barcha resurslarni muammolarni bir yo'nalishda hal qilishga yo'naltirish, maqsadli konsalting o'tkazish, kerakli natijalarni rejalashtirish va ularga erishishni ta'minlash imkonini beradi. Loyiha konsalting bosqichlari:
- loyiha uchun topshiriqni tuzish;
- mijoz mutaxassislari ishtirokida loyihani bosqichma-bosqich tayyorlash va bosqichma-bosqich yetkazib berish;
- loyihani amalga oshirish uchun zarur bo'lgan maslahatlar berish;
- mijoz tomonidan belgilangan darajada loyihani amalga oshirishda maslahatchining ishtiroki.
Loyihaviy yondashuvdan foydalanish maqsadga muvofiqdir, agar u o'z miqyosi bo'yicha aniq loyihani - investitsiya, marketing, ishlab chiqarishni ifodalovchi vazifa qo'yilgan bo'lsa, kompaniyada uni amalga oshirishda yoki uni amalga oshirishda tajribasi yo'q yoki uni jalb qilishda. o'z kuchlari, uni amalga oshirishni optimallashtirish, xavflarni kamaytirish kerak . Loyiha konsaltingi faqat boshqaruv komponentini o'z ichiga olgan taqdirdagina boshqaruvga tegishli.
Jarayonga yondashuv nazarda tutmaydi tayyor yechim Muammolar. Bu holda maslahatchi mijozga turli xil usullardan foydalangan holda muammoni hal qilishning o'ziga xos usulini ishlab chiqishga yordam beradi. Jarayon usuli mijozning faol ishtirokini talab qiladi va maslahatlashuvning o'zi ma'lum texnologiyalar, vositalar va usullardan foydalangan holda ma'lum harakatlardan iborat jarayon sifatida qaraladi. Konsalting kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlarini iloji boricha hisobga oladi va unda tizimli o'zgarishlarni amalga oshirishga qaratilgan. Konsalting jarayoni davomida mijoz bilan o'zaro munosabatlarni maksimal darajada oshirishga qaratilgan usullar qo'llaniladi: tashkiliy diagnostika va tashkiliy aralashuv. Diagnostika - bu faoliyatni ichkaridan kuzatish, individual va guruhli so'rovlar o'tkazish, hujjatlarni o'rganish orqali kompaniyaning holati to'g'risida ma'lumot to'plashga qaratilgan. Diagnostika natijasi - hisobot. Tashkiliy aralashuvlar uning faoliyatiga zarur o'zgarishlar kiritish va ularni birlashtirish uchun kompaniyaga ta'sir qilish bilan bog'liq. Samarali konsalting jarayonining eng muhim sharti - unda ishtirok etuvchi odamlarning maslahatchi bilan faol muloqot qilish, muammolarni tahlil qilish va echimlarni ishlab chiqishga tayyorligi.

Ba'zi hollarda boshqaruv konsaltingi istalgan natijaga erishish uchun uchta yondashuvning kombinatsiyasini talab qiladi.

Maslahat usullari

Menejment konsaltingining juda ko'p usullari mavjud, ulardan eng mashhuri (agar an'anaviy bo'lmasa) Rossiyada SWOT tahlili va biznes bo'yicha murabbiylikdir.

SWOT qisqartmasi tahlilning mohiyatini to'liq aks ettiradi (rasmga qarang):

S- kuch ( kuch);

V- zaiflik ( zaiflik);

O- imkoniyatlar ( imkoniyatlar);

T- Muammolar ( muammolar).

Guruch. SWOT tahlil modeli

SWOT tahlili quyidagi savollarga javob berishga yordam beradi:

Kompaniya o'z strategiyasida kuchli yoki o'ziga xos afzalliklardan foydalanadimi? Agar kompaniya bunday afzalliklarga ega bo'lmasa, unda uning kuchli tomonlari nimada bo'lishi mumkin?
Kompaniyaning zaif tomonlari uning eng zaif nuqtalarimi? musobaqa? Aynan ular har qanday qulay sharoitdan foydalanishga yo'l qo'ymaydilarmi? Qanday zaif tomonlar strategiya nuqtai nazaridan tuzatishni talab qiladi?
Qanday qulay imkoniyatlar kompaniyaga mavjud resurslardan va xodimlarning hozirgi malaka darajasidan foydalangan holda muvaffaqiyatli rivojlanish imkoniyatini berishi mumkin?

SWOT tahlilining uchta usuli mavjud:

Ekspress SWOT- kompaniyaning kuchli tomonlarini aniqlashga yordam beradigan eng keng tarqalgan tur. Aynan tahlilda ko'rsatilgan tomonlar tashqi imkoniyatlar bilan birgalikda tahdidlarga qarshi turishga qodir. Bundan tashqari, SWOT tahlili zaif tomonlarni ham aniqlaydi.
Konsolidatsiyalangan SWOT-tahlil boshqa usullar yordamida aniqlangan omillarni miqdoriy baholash bo'yicha ma'lumot olish, shuningdek, strategik maqsadlarga erishish uchun strategiya va tadbirlarni ishlab chiqish imkonini beradi.
Aralash SWOT tahlili oldingi ikki turning birikmasidir.

SWOT tahlili raqobat muhiti omillarini tahlil qilish, kompaniya strategiyalarini rejalashtirish va amalga oshirish, raqobatbardosh razvedka uchun ishlatilishi mumkin. Uning afzalliklari orasida amalga oshirish qulayligi va foydalanish samaradorligi, kompaniyaning imkoniyatlari va haqiqiy muammolar o'rtasidagi aloqalarni aniqlash, kuchli va zaifliklar, hisob-kitoblar uchun keng qamrovli ma'lumotlarga ehtiyoj yo'q, kompaniya faoliyatining keyingi istiqbollarini aniqlash, rentabellik ko'rsatkichlarini baholash qobiliyati.

SWOT tahlilining kamchiliklari undagi vaqtinchalik dinamika va miqdoriy va baholash ko'rsatkichlarining etishmasligini o'z ichiga oladi.

Biznes kouching

"Kouching" so'zi ingliz tilidan "trening" yoki "trening" deb tarjima qilingan. Biznes-murabbiylik deganda muammoni hal qilish yo'llarini birgalikda topish, ushbu yo'llarni ko'rish, ongli qarorlar qabul qilish va ular uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyatini rivojlantirishga qaratilgan mijozlar bilan individual ishlash usuli tushuniladi. Kouching yordamida mijoz o'z kompaniyasidagi biznes jarayonlarini tushunishning yangi darajasiga chiqish, rivojlanish strategiyasini va strategik maqsadlarga erishish yo'llarini shakllantirish imkoniyatini qo'lga kiritadi.

Biznes murabbiyligining bir qismi sifatida bir nechta usullardan foydalanish mumkin:

Ishbilarmonlik o'yinlarini sinab ko'rish, o'qitish va o'tkazish usullari. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, olingan ma'lumotlar uzoq vaqt davomida xotirada qoladi, agar axborot uzatishning barcha kanallari ishlatilsa va amaliy darslar, o'yin sharoitida mijoz muammolarini hal qilishning turli xil variantlarini tekshirish va eng maqbulini tanlash imkonini beradi.
Ijodiy fikrlashni faollashtirish usullari. Bularga aqliy hujum, Delfi usuli (agar guruhda yig'ilish imkoni bo'lmasa va individual fikrlarning anonim to'plamidan iborat bo'lsa ishlatiladi), usul. ekspert baholashlari, maqsad daraxti usuli va turli omillarni hisobga olgan holda mumkin bo'lgan hodisalarning mantiqiy tavsifi bo'lgan stsenariylar.
Neyrolingvistik dasturlash usuli.
Nominal guruhlar usuli. Bir kishi qisqa vaqt ichida qabul qila olmaydigan qaror qabul qilish uchun bir nechta individual fikrlarni aniqlash va solishtirish zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi.
Tashkiliy o'z-o'zini diagnostika usullari. Ularning yordami bilan kompaniya xodimlari mustaqil ravishda tashkilotning holatini tavsiflovchi belgilarni o'rnatishlari mumkin. O'z-o'zini tashxislash ishtirokchilarning o'zini o'zi tahlil qilishga olib keladi va ularning o'z-o'zini rivojlantirishga hissa qo'shadi.

Biznes bo'yicha murabbiylar eng samarali natijalarga erishish uchun bir nechta usullarning kombinatsiyasidan foydalanishlari mumkin. Murabbiylik, agar u o'z faoliyatining tabiati bo'yicha mustaqil qarorlar qabul qilishi kerak bo'lgan, lekin ayni paytda jamoada ishlash qobiliyatiga ega bo'lgan kompaniya xodimlari uchun ishlatilsa, ijobiy natijalar beradi.

Xizmat ko'rsatish bosqichlari

Boshqaruv konsalting jarayoni bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi (2-jadvalga qarang). Konsalting loyihasini amalga oshirish yo'lidagi birinchi qadam mijozning maslahatchilar yordamida hal qilmoqchi bo'lgan muammosi borligini anglashidir.

2-jadval. Maslahat jarayonining bosqichlari va bosqichlari

Bosqichlar va bosqichlar	Protseduralar
Loyihadan oldingi bosqich
*Tayyorgarlik*	Mijoz bilan birinchi aloqa; Muammoning dastlabki tashxisi; Ishni rejalashtirish; mijozga taklif qilish; Shartnoma tuzish.
Shartnoma bosqichi
*Diagnostika*	Kerakli faktlarni aniqlash, ma'lumot olish; Analiz va sintez; Diagnostika hisoboti.
*Harakatlarni rejalashtirish*	Qaror qabul qilish; Variantlarni baholash; O'zgartirishlarni amalga oshirish bo'yicha takliflar; Amalga oshirishni rejalashtirish.
*Amalga oshirish*	Takliflarni amalga oshirishda yordam berish; Moslashish; Trening.
Loyihadan keyingi bosqich
*Tugallash*	Natijani baholash; Yakuniy hisobot; Shartnomani to'lash.

Boshqaruv konsaltingi doirasidagi loyihani amalga oshirish kompaniyaning hajmiga va vazifaning murakkabligiga qarab bir necha kundan bir necha oygacha davom etishi mumkin.

Konsalting kompaniyasini qanday tanlash mumkin?

Bu savol bilan biz KSK Group boshqaruv konsalting amaliyoti rahbari Denis Predeynga murojaat qildik:

"Agar konsalting agentligini jalb qilish zarurati tug'ilsa, bir nechta muhim omillarga e'tibor bering. Albatta, bu kompaniyaning tajribasi, mutaxassislar jamoasi, professional matbuotda nashrlarning mavjudligi, mijozlar ro'yxati ... Lekin eng muhim mezon Biznes-maslahatchilarni jalb qilishda tanlov ularning o'z fikrlarini qisqa va aniq ifodalash, mijozda yangi g'oyalarni uyg'otish, hayotiy maqsadlarni aniqlash va ularga erishish yo'llarini asoslash qobiliyatidir.

Ko'pgina menejerlar va ba'zi maslahatchilar oddiy savolga javob bera olmaydilar: "Strategik konsalting nima?". Ko'pincha, bu xizmat papkaga joylashtirilgan ko'p sahifali tahliliy hisobotlarni, cheksiz SWOT tahlillarini, muqobil biznes strategiyalarini anglatadi ... Shu bilan birga, strategik konsalting bu ikki savolga javob topishda menejmentga ekspert yordami hisoblanadi:

Biznes uchun maqsad nima?
Bu maqsadga qanday erishish mumkin?

Ularga berilgan javoblar bizga menejerlar inqirozli vaziyatlarda, taktik muammolarni hal qilish bo'yinturug'i ostida yuradigan "tuman" dan chiqishga imkon beradi. Ularga berilgan javoblar sizga kundalik biznes shov-shuvlaridan voz kechish va tunnel oxiridagi yorug'lik deb ataladigan narsani ko'rish imkonini beradi - aniq ifodalangan, erishish mumkin, vaqt va vaqt ichida o'lchanadigan. moliyaviy ko'rsatkichlar maqsad. Ularga javoblar maqsadga erishishning aniq vositalari va bosqichlariga e'tibor qaratishga imkon beradi. Tasdiqlangan chora-tadbirlar rejasi, aniq vazifaga qarab, "Uch yilda kompaniya qiymatini 2 barobar oshirish", "3 yil ichida ishlab chiqarish xarajatlarini 15% ga kamaytirish" yoki "O'sish" deb nomlanishi mumkin. sof foyda 5 yil davomida har yili 5% ga. Bunday muammolarni hal qilish uchun KSK guruhlari mavjud.

20 yildan ortiq boshqaruv konsaltingi davomida bizda strategik, soliq va yuridik konsalting bo'yicha Rossiyadagi yetakchilardan biri bo'lgan (2015 yil uchun Ekspert RA reyting agentligi ma'lumotlariga ko'ra) turli murakkablikdagi va sanoat yo'nalishidagi yuzlab muvaffaqiyatli yakunlangan loyihalarimiz bor. Aytgancha, biz bilan siz mutlaqo bepul dastlabki maslahat olishingiz mumkin.

P.S. nufuzli, dinamik rivojlanayotgan konsalting kompaniyasi bo'lib, doimiy ravishda sohalarda Rossiyaning eng yirik 10 ta agentligi qatoriga kiradi. strategik rejalashtirish, tashkiliy rivojlanish va xodimlarni boshqarish (2015 yil uchun "Expert RA" reyting agentligi ma'lumotlariga ko'ra). Ayni paytda korxonada 350 nafar soha mutaxassislari mehnat qilmoqda. Mijoz puli 1000 ga yaqin firmani tashkil etadi.

Tahririyat fikri

Professional maslahatchilarning xizmatlari nafaqat inqirozli vaziyatlarda, balki korxona uchun juda muhimdir. "Tashqi ko'rinish" sizga kompaniyaning muammolari, xavflari va imkoniyatlarini boshqa tomondan baholash imkonini beradi. Mustaqil ekspert xulosasi, tegishli choralar ko‘rish bo‘yicha tavsiyalar va ularni amalga oshirishga ko‘maklashish biznes samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin.

KIRISH

Tanlangan mavzuning dolzarbligi Boshqaruv jarayonida yuzaga kelgan noqulay vaziyatni hal qilish bo'yicha boshqaruv maslahati kommunal korxonalar(MUK GDDK "Rodnik" misolida) konsalting faoliyati yuqori o'sish sur'atlari (o'rtacha yillik o'sish ko'p yillar davomida 10% dan pastga tushmagan) bir nechta tarmoqlar qatoriga kirishi bilan bog'liq. Va menejment konsaltingini rivojlantirishning o'sish sur'atlari va tendentsiyalari global ko'rsatkichlarga to'g'ri kelsa ham, mutlaq ma'noda (konsalting faoliyati hajmi, boshqaruv konsaltingida band bo'lganlar soni) va nisbiy ishlash(maslahatchi-mehnat nisbati, maslahatchiga to'g'ri keladigan daromad) G'arbiy Evropa mamlakatlari bilan solishtirganda Rossiya hali ham bu jarayondan sezilarli darajada orqada.

Hozirgi vaqtda mamlakatda munitsipal korxonalarni boshqarishda yuzaga kelgan noqulay vaziyatlarni hal qilish uchun boshqaruv konsaltingini rivojlantirish bo'yicha kontseptsiya mavjud emas va siyosat ishlab chiqilmagan. Boshqaruv konsaltingining rivojlanishi nafaqat mahalliy, balki xorijiy nazariyada ham yetarlicha rivojlanmagan yangi muammoni, muammoni aniqladi: mohiyatining o'zgarishi va maslahatchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning turli xil munosabatlarining paydo bo'lishi.

Ishning maqsadi

O'rganish mavzusi

O'rganish ob'ekti

I-BOB. BOSHQARUV MASLAHATLARINING NAZARIY-METODOLOGIK ASOSLARI.

Boshqaruv maslahati usullari

Konsalting funktsional va professional yondashuvlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. 1. Funktsional yondashuv nuqtai nazaridan konsalting mijozga uning manfaatlarini hisobga olgan holda yordam ko‘rsatishga qaratilgan faoliyat turidir. Shu bilan birga, maslahatchi mijoz o'z xizmatidan qanday foydalanishi uchun javobgar emas, ya'ni maslahatchi emas, balki mijoz javobgardir. 2. Kasbiy nuqtai nazardan konsultatsiya - bu shartnoma asosida ishlaydigan va mijozlarga xizmat ko'rsatadigan, maxsus o'qitilgan va malakali shaxslar nuqtai nazaridan, konsalting xizmatidir. boshqaruv muammolari, ularni tahlil qilish, ushbu muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berish va kerak bo'lganda ushbu echimlarni amalga oshirishga hissa qo'shish.
Maqsad -> Vaziyat -> Muammo -> Qaror (qabul qilish fakti emas, balki amalga oshirish jarayoni). FEACO Iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari Yevropa federatsiyasining ta'rifiga ko'ra, menejment bo'yicha konsalting - bu boshqaruv masalalari bo'yicha mustaqil maslahat va yordam ko'rsatish, shu jumladan muammolar va imkoniyatlarni aniqlash va baholash, tegishli choralarni tavsiya etish va ularni amalga oshirishda yordam berish. amalga oshirish.

Maslahat komponentlari: jarayon, ekspertiza, xizmat, usul. Xarakter xususiyatlari maslahat: 1. Kasbiylik. Boshqaruv holatini bilish. Uni hal qilishda amaliy tajribaning mavjudligi. Tajriba almashish, muammolarni aniqlash, ma'lumot izlash, vaziyatni tahlil qilish, odamlar bilan muloqot qilish, o'zgarishlarni rejalashtirish va o'zgarishlarga qarshilikni engish ko'nikmalariga ega bo'lish. 2. Konsultatsiya. Maslahatchi qaror qabul qilish huquqiga ega emas, faqat vaziyatni hal qilish uchun nima qilish mumkinligini tavsiya qiladi. 3. Mustaqillik. Moliyaviy, o'z hisobiga ega bo'lish va maslahatchining uning maslahati bilan mijozni qanday tasarruf etishiga qiziqishi yo'qligi. Ma'muriy, aloqa etishmasligi va bo'ysunish. Siyosiy. Hissiy, oilaviy va do'stlik rishtalaridan.

Rossiya Federatsiyasi iqtisodiyotida bozor o'zgarishlarining boshlanishi bilan yangi sanoat - biznes xizmatlari paydo bo'ldi. Tadbirkorlik xizmatlari - bu makro va mikroiqtisodiy tartibga solishni amalga oshiradigan va iqtisodiyotning optimal nisbatlarini saqlaydigan, asosiy va infratuzilma ishlab chiqarishiga, shuningdek davlat boshqaruviga xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan faoliyat. Biznes xizmati professional va har doim pullik. Ishbilarmonlik xizmatlariga bo'lgan talab iqtisodiyotning rivojlanishi bilan paydo bo'ladi va ularning roli odamlarning farovonligi va ijtimoiy qoniqishining o'sishi uchun asos yaratishi bilan belgilanadi (boshqacha aytganda, ular odamlarga yordam beradi).

Tadbirkorlik xizmatlarining funksiyalariga quyidagilar kiradi: 1. Boshqaruv tizimlarining tarkibiy qismlarini shakllantirish. (HR tizimlari, texnologiyalar, logistika va boshqalar)2. Boshqaruv jarayonlarini doimiy ta'minlashni amalga oshirish (huquqiy, audit va boshqa loyihalarni qo'llab-quvvatlash). 3. Konsalting xizmatlarini ko'rsatish. 4. Boshqaruv yangiliklarini yaratish, tarqatish, amalga oshirish.

Tadbirkorlik xizmatlarining qiymati shundan iboratki, ular: 1. Iqtisodiyotimizning samarali faoliyat yuritishi uchun sharoit yaratadi. 2. Infratuzilma majmuasining barcha elementlarining shakllanishi va yaqin o'zaro ta'siriga hissa qo'shish. 3. Tashkilotlarni qo'shimcha xizmat ko'rsatish bo'linmalarini yaratish va qo'shimcha xodimlarni yollash zaruratidan ozod qilish. Qoidaga ko'ra, biznes xizmatlari bir vaqtning o'zida bir nechta faoliyat turlari uchun taqdim etiladi, ulardan biri ustunlik qiladi. Biznes xizmatlari bepul amalga oshirish (konsalting) dan majburiy litsenziyalash (audit), attestatsiya, sertifikatlash va akkreditatsiyaga qadar turli xil tartibga solishni talab qiladi. Aksariyat biznes xizmatlarini ko'rsatadigan firmalar o'z mutaxassisliklari bo'yicha maslahat beradilar. 1. Konsalting xizmatlari biznes xizmatlarining bir qismidir. 2. Boshqaruv konsaltingi konsalting xizmatlari turlaridan biridir.

Boshqaruv konsaltingi - bu tashkilotlar (firmalar, kompaniyalar) boshqaruv tizimini rivojlantirish usullaridan biri, shuningdek, ijtimoiy tizimlarni yaratish va rivojlantirish usullaridan biri. Keng ma’noda boshqaruv konsaltingi ijtimoiy texnologiyalarni ijtimoiy tizimlarga tatbiq etish jarayonidir. Ijtimoiy texnologiyalar innovator (xususan, boshqaruv maslahatchisi) va ijtimoiy tizim o'rtasidagi o'zaro ta'sir bosqichlari tartibini ifodalaydi. Ushbu bosqichlarning har birida innovator ma'lum bir to'plamni qo'llaydi boshqaruv vositalari. Shu bilan birga, innovatsion jarayon buzilmasdan va rivojlanayotgan ijtimoiy tizimning degradatsiyasisiz davom etishi uchun innovator faoliyati rioya qilishi kerak bo'lgan bir qator me'yor va talablar mavjud.

Boshqaruv konsaltingida qo'llaniladigan ijtimoiy texnologiyalarning barcha turlarini ikki turga bo'lish mumkin:

1. Konsultativ maslahat - quyidagi bosqichlardan iborat:
mijozning ahvolini sinchkovlik bilan o'rganish, mijozning holatini analoglari bilan taqqoslash, ushbu konsalting kompaniyasi tomonidan qo'llaniladigan nazariyalar, usullar va tasniflagichlar asosida tavsiyalar ishlab chiqish, ushbu tavsiyalarni o'z ichiga olgan hisobot yozish va hisobotni mijozga taqdim etish. konsalting - puxta o'ylangan, muvozanatli va tizimlashtirilgan tavsiyalar. Maslahat konsalting rejimida ishlaydigan eng mashhur konsalting kompaniyalari orasida va boshqalar mavjud.

2. Konsalting jarayoni - tavsiyalar ishlab chiqish uchun emas, balki boshqaruv tizimining holatini va mijoz tashkiloti faoliyati tizimini o'zgartirishga da'vo qiladi. Shu sababli, konsalting maslahati uchun sanab o'tilgan barcha bosqichlarni o'z ichiga olgan holda, jarayon bo'yicha konsalting ularni egalari, top-menejerlari, menejerlari va mijozlari mutaxassislari bilan ishlashning turli xil faol shakllari bilan to'ldiradi. Ikki turdagi faol ish shakllari mavjud: a) mijozning kompaniyasini uzoq muddatli qo'llab-quvvatlash, mijozning xodimlarini mutaxassislar tomonidan vaqtincha almashtirishgacha. konsalting kompaniyasi o'z misolida mijozning xodimlarini yangi usulda ishlashga o'rgatadiganlar; b) boshqaruv tizimi va faoliyat tizimidagi o'zgarishlar ancha tez sodir bo'lishi (bir-ikki hafta ichida) afzalligi bor turli xil o'yin shakllari.

Boshqaruv maslahati usullari

1. Tashkilotning birinchi shaxslari bilan individual ish (murabbiy (trening) yoki maslahat maslahati shaklida). Ushbu ish usuli ham maslahat, ham texnologik konsalting uchun xosdir.

2. Reflektiv o'yinlar va seminarlar, ular davomida tashkilotning (firma, kompaniyalar) asosiy rahbarlari va mutaxassislari boshqaruv tizimi va faoliyat tizimini rivojlantirishning navbatdagi bosqichini loyihalashda ishtirok etadilar. Boshqaruv konsaltingida qo'llaniladigan refleksiv o'yinlarning turlaridan biri "jamoaviy faoliyatni jonli modellashtirish" dir. Refleksiv o'yinlar jarayon konsalting turida faol qo'llaniladi b). Maslahatchilar guruhi kompaniyaning yuqori rahbariyati, menejerlari va mutaxassislari bilan uzoq vaqt ishlaganda boshqaruv tizimini "qo'lda" sozlash, har bir boshqaruv harakatiga hamrohlik qilish va asosiy mutaxassislar va menejerlarga faoliyatning yangi standartlari haqida batafsil ko'rsatmalar berish va ish usullari. Ushbu rejimda maslahatchilar jamoasi yangi hujjat aylanishi tizimini yaratishi, marketing va boshqaruv ma'lumotlarini to'plashi, boshqaruv samaradorligini oshiradigan kompyuter dasturlarini amalga oshirishi va h.k. Bu usul jarayon konsalting turiga xosdir. Tavsiyalarni ishlab chiqish va yozish. Yo'naltiruvchi maslahatchilar mijozning ahvolini va o'tmishda sodir bo'lgan shunga o'xshash vaziyatlarni chuqur tahlil qilish asosida o'z tavsiyalarini ishlab chiqadilar va yozadilar. Jarayon bo'yicha maslahatchilar birinchi navbatda jonli ish natijalariga asoslangan tavsiyalarni ishlab chiqadilar va yozadilar (reflektiv o'yinlarda yoki tashkilot xodimlari bilan individual va guruhli ishlash usullari jarayonida).

Konsalting faoliyati - bu soha professional xizmatlar. Bunday yordamning ekspert xarakteri shuni anglatadiki, u manfaatdor rahbarning buyrug'i bilan amalga oshiriladi va maslahat xarakteriga ega. Maslahatchi yordam beradi, targ'ib qiladi, rivojlantiradi, o'qitadi va hokazo. Maslahatchi qaror qabul qilmaydi, u muqobillarni tayyorlaydi, hisoblab chiqadi. Qarorlarni qabul qilish uchun butun javobgarlik tashkilot rahbariga yuklanadi. Maslahat berishning treningdan ustunligi alohida individual, "parcha" yondashuvdadir. Maslahatchi, uning fikriga ko'ra, ushbu vaziyatda ushbu tashkilot uchun zarur bo'lgan narsani ishlab chiqadi va barkamol qiladi. Boshqaruv konsalting menejment fanini boshqaruv amaliyoti bilan bog'laydi: agar tadqiqot va loyihalash tashkilotlari standart tavsiyalarni taklif qiladi, keyin boshqaruv maslahatchisi ularni mijoz tashkilotining o'ziga xos xususiyatlariga "bog'laydi".

Menejment bo'yicha maslahatchilarning menejerlardan ustunligi kengroq nuqtai nazardan mustaqillik va qarashlarning xolisligidir. Ular menejment va boshqaruvning turli sohalari bo'yicha keng ma'lumotga ega (joriy boshqaruv muammolari bilan kamroq ish yuki tufayli), muammoni keng o'rganish va boshqa tashkilotlardan tajriba o'tkazish (bu asosan tashqi maslahatchilarga tegishli). Boshqaruv konsaltingi turli sohalardagi mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi: huquqshunoslar, iqtisodchilar, marketologlar, tahlilchilar, psixologlar va sotsiologlar.

Bozorimizdagi yangi va eng istiqbolli konsalting turlaridan biri bu autsorsing va “direktorlarni yollash”dir. Autsorsing korxonaning odatiy funktsiyalarini (masalan, buxgalteriya hisobi, soliqlarni hisoblash, xodimlarni boshqarish va boshqalar) to'liq yoki qisman topshirishga asoslangan. konsalting kompaniyasi o'z kuchlarini asosiy strategik vazifalarni hal qilishga qaratish uchun. "Direktorni yollash" rahbariyat vaqtincha yo'q bo'lganda yoki yaqinda ishdan bo'shatilganda qo'llaniladi. Tashkiliy rivojlanish va ish yuritish yoki ma'muriyat, garchi ular konsaltingning alohida turlari bo'lsa-da, biz menejment konsaltingiga tegishli edik.

Korporativ moliya boshqaruvi va boshqaruv hisobi kabi xizmatlar ham nisbatan yangi va G‘arb moliyaviy menejment standartlariga o‘tishda juda dolzarbdir. Boshqaruv hisoboti tizimini yaratishdan asosiy maqsad korxona rahbarlarini samarali qarorlar qabul qilishlari uchun o‘z vaqtida va zarur ma’lumotlar bilan ta’minlashdan iborat. boshqaruv qarorlari. Deyarli barcha xizmatlarni amalga oshirish korxonaning mavjud va kutilayotgan moliyaviy oqimlarini tahlil qilishga asoslanadi.

Boshqaruv konsaltingining usullari 1) loyiha konsaltingiga bo'linadi; 2) konsalting jarayoni.

Ularning orasidagi farq amalga oshirish jarayonida maslahatchi va mijoz o'rtasidagi mehnat taqsimotini tashkil etishda yotadi. aniq vazifalar. Loyihaga maslahat berishda maslahatchi tashxis qo'yadi va menejmentni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadi (boshqarishni takomillashtirish loyihasini tuzadi, lekin uning takliflarini amalga oshirish jarayonida ishtirok etmaydi. Maslahatchi o'zining nisbatan yuqori darajasi bilan ajralib turadigan dizayner sifatida ishlaydi. mijozdan mustaqillik.

Jarayon bilan maslahatlashganda diagnostika maslahatchi tomonidan mijoz bilan birgalikda amalga oshiriladi. Shu bilan birga, maslahatchi mijozning xodimlarini muammolarni tashxislash va hal qilish usullaridan foydalanishga o'rgatish majburiyatini oladi va mijoz - ushbu usullardan foydalangan holda boshqaruvni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadi. Boshqaruv protseduralarini tayyorlashda dizayn bo'yicha maslahatchilardan foydalanish tavsiya etiladi, ish tavsiflari, boshqa loyihalar. Katta murakkab muammolarni ishlab chiqishda, amalga oshirishda jiddiy qiyinchiliklar mavjud bo'lganda, jarayon bo'yicha maslahatchilar eng yaxshi qo'llaniladi. Maslahat berish usulini tanlash muammoni hal qilishda boshqaruv darajasiga ham bog'liq.

Boshqaruv maslahati usullari quyidagilarga bo'linadi:

Umumiy- ular boshqaruvdan kelib chiqadi va shuning uchun ular boshqaruv usullari bilan bir xildir. 1. Dialektik. 2. Mantiqiy. 3. Empirik.

mahalliy yoki maxsus 1. Axborotni tahlil qilish, vaziyatni o'rganish, muammolarni izlash, muqobil echimlarni ishlab chiqish bo'yicha konsalting xizmatlarini amalga oshirish imkonini beruvchi texnik jihat usullari. Bu usullar orasida so'roq qilish va hisobot yozish usullari eng ko'p qo'llaniladi.

2. Inson aspektining usullari mijoz bilan aloqalar bo'yicha maslahatchi tizimida amalga oshiriladi va psixologiyaga asoslanadi.

Usullar nuqtai nazaridan, ajratish mumkin quyidagi shakllar maslahat berish: ekspert, jarayon va trening.

Model hal qilinayotgan muammoga, mijoz tashkilotining xususiyatlariga, maslahatchilarning fazilatlariga (mahorat, tajriba, shaxsiy fazilatlar) qarab tanlanadi.

Mutaxassis maslahati. Mijozning o'zi vazifani shakllantiradi, maslahatchi-mutaxassis ekspert sifatida ishlaydi. Ushbu modelning kamchiligi shundaki, maslahatchi vaziyatni mustaqil tahlil qilmasdan tavsiya ishlab chiqadi. O'zgarishlarni yana mijozning o'zi amalga oshiradi. Agar standart protseduralar va standartlar bo'yicha bilim olish zarur bo'lsa, modeldan foydalanish tavsiya etiladi.

Ta'lim bo'yicha konsalting. Maslahatchi nafaqat g'oyalarni to'playdi, echimlarni tahlil qiladi, balki ularning paydo bo'lishiga zamin tayyorlaydi, mijozga ma'ruzalar, treninglar, biznes o'yinlari, aniq vaziyatlar ("holatlar") va boshqalar shaklida tegishli nazariy va amaliy ma'lumotlarni taqdim etadi. Mijoz o'qitish, o'qitish dasturlari va shakllari, o'quv guruhlari uchun so'rovni shakllantiradi.

Jarayon bo'yicha maslahat. Loyihaning barcha bosqichlarida maslahatchilar mijoz bilan faol aloqada bo'lib, uni o'z g'oyalari, mulohazalari, takliflarini ifoda etishga, tashqaridan taklif qilingan g'oyalar bilan tanqidiy munosabatda bo'lishga, muammolarni tahlil qilishga va maslahatchilar yordamida echimlarni ishlab chiqishga undaydilar. Shu bilan birga, maslahatchilarning vazifasi ushbu tashqi va ichki g'oyalarni to'plash, mijoz bilan birgalikda ishlash jarayonida olingan echimlarni baholash va ularni tavsiyalar tizimiga kiritishdir. Ushbu yondashuv eng samarali hisoblanadi.

Maslahat berish jarayoni ketma-ket harakatlar, harakatlar tufayli amalga oshiriladigan harakatlar sifatida tushuniladi. qo'shma tadbirlar maslahatchi va mijoz mijoz tashkilot ichida ijobiy o'zgarishlarga erishish, uning muammolarini hal qilish.

Maslahatlashuv jarayoni 3 bosqichdan iborat:

1. Shartnomadan oldingi bosqich. Mijoz muammoning mavjudligini va uni hal qilish uchun maslahatchilarni jalb qilish zarurligini aniqlaydi, ular dastlabki diagnostika natijalariga ko'ra mijozga vazifa haqida taklif qiladilar. Ushbu bosqich shartnomani tuzish bilan tugaydi. Uning maqsadi mijoz va maslahatchi tomonidan konsalting loyihasining mohiyatini tushunishda birlikni ta'minlashdan iborat.

2. Shartnoma. U bir necha bosqichlardan iborat (diagnostika, yechimlarni ishlab chiqish, yechimlarni amalga oshirish), ular o'z navbatida protseduralarni o'z ichiga oladi. Shartnoma bosqichining maqsadi ishning aniq natijalari va yo'nalishlarini aniqlash, muammolarni hal qilishni ishlab chiqish va amalga oshirishni ta'minlashdir.

3. Shartnomadan keyingi. (Yakuniy) Maslahatchining ketishi.

Maslahatlashuv jarayonida bosqichlarni taqsimlash qarorlar qabul qilish, muvofiqlashtirilgan aloqalar, motivatsiyalangan loyiha tashkiloti va aniq natijalar uchun tizimli asosni ta'minlaydi. Bularning barchasi oldindan aytib bo'lmaydiganlikni kamaytirishga imkon beradi, ya'ni. natijada yaxshi boshqariladigan loyiha.

Maslahatchilar konsalting topshirig'ini samarali bajarish uchun ko'plab usullardan foydalanadilar.

Maslahatlashuv usuli deganda tegishli harakat dasturini ishlab chiqish imkonini beruvchi ushbu turdagi samarali maslahatlashuvlarning umumlashtirilgan tajribasi asosida shakllantirilgan umumiy sxema (harakat rejasi) tushuniladi.

Maslahat usullarining quyidagi tasnifi mavjud bo'lib, ular tezda qidirish, tanlash va yordam beradi samarali foydalanish Maslahat berishni tashkil etish va modeli muammosiga eng mos keladigan usullar:

1. Masalalar mazmunini yechish usullari.1.1. Diagnostika usullari. 1.1.1. Axborot yig'ish usullari: so'rovlar, suhbatlar, anketalar, ekspert baholashlari. 1.1.2. Axborotni qayta ishlash usullari: ma'lumotlarni tasniflash, muammolarni tahlil qilish, taqqoslash.

1.2. Muammoni hal qilish usullari. 1.2.1. Muammolarni aniqlash usullari: ekspert baholashlaridan foydalangan holda maqsadlar daraxti, muammolarning ustuvorligini baholash usullari (ekspert va mantiqiy tahlil), muammolar grafigini tuzish usuli. 1.2.2. Yechimlarni ishlab chiqish va baholash usullari: muqobil echimlarni ishlab chiqish usullari, muqobil echimlarni tanlash usullari, qabul qilingan qarorlar sifatini tahlil qilish usullari, guruhda ishlash usullari.

1.3. Amalga oshirish usullari. 1.3.1. Eksperimental tekshirish usullari: guruhda ishlash, biznes o'yinlari. 1.3.2. Natijani o'tkazish usullari real sharoitlar: ishchi guruhlarni shakllantirish usullari, muammoli uchrashuvlar o'tkazish usullari.

2. Mijoz bilan ishlash usullari. 2.1. Maslahatchi va mijoz rollarini tanlash usullari. 2.2. O'zgarishlarni amalga oshirishda mijozga hamkorlik qilish va yordam berish usullari. 2.2.1. Mijoz tashkiloti xodimlarini o'qitish va o'qitish usullari. 2.2.2. Mijoz tashkiloti rahbarlarining ijodiy salohiyatini rivojlantirish usullari. 2.2.3. Xodimlar va menejerlarning o'zgarishlarga motivatsiyasini oshirish usullari: ishontirish usullari, taranglik va tashvish hissiyotlaridan foydalanish usullari, mukofot va jazolash usullari va boshqalar.

Maslahat berishning bir nechta usullari mavjud (harakat yo'nalishi va belgilangan maqsadlarga erishish usullarini ko'rsatadigan ko'rsatmalar to'plami): 1. Ixtisoslashgan (uchun maxsus shartlar).2. Universal (tarmoqlaridan, mulkchilik shaklidan qat'i nazar, barcha turdagi tashkilotlar uchun).

Kirish 3

1 Boshqaruv konsaltingining nazariy asoslari 5

Konsaltingning xususiyatlari va tamoyillari 5
Maslahatning maqsadi, vazifalari va bosqichlari 7
Konsalting firmalariga murojaat qilish sabablari 9

Maslahatchining professionalligi mezonlari. 13

1.5 Maslahatchilar tomonidan bajariladigan vazifalar 15

1.6 Rossiya konsaltingining xususiyatlari 19

1.7 Rossiya maslahatchilari tomonidan hal qilingan muammolar 26

1.8 Maslahat berishning samaradorligi va samaradorligi 29

2 Boshqaruv maslahati metodologiyasi 31

3 Kuppo 36 ZAO misolida boshqaruv maslahati

3.1 Tashkilot portreti 36

3.2 Kuppo 36 ZAO boshqaruv konsaltingiga misol

3.2.1 Maslahat berish muammosi, ob'ektlari va vazifalarini bayon qilish. 36

3.2.2 Tadqiqot metodologiyasini tanlash 36

3.3 Muammoli vaziyatdan chiqish yo'llarini tahlil qilish 38

Xulosa 39

Foydalanilgan manbalar ro'yxati 40

Kirish

Muayyan korxonada ishlab chiqarishni boshqarish jarayonini takomillashtirishning istiqbolli yo'nalishini tanlash bu masalada muvaffaqiyatga kafolat bermaydi.

Hozirgi sharoitda menejerning ishi nihoyatda murakkablashdi, u nafaqat o'z boshqaruv faoliyatini qayta ko'rib chiqishga, balki uning mehnat jamoalari vakili bo'lgan jamiyatga yangi hayotiy qadriyatlarni, yangi iqtisodiy munosabatlarni tezda o'zlashtirishga yordam beradi. Shu munosabat bilan menejer ishining roli va ahamiyati sezilarli darajada oshadi, lekin uning oldida paydo bo'ladigan amaliy innovatsion vazifalarni samarali hal qilishning haqiqiy qobiliyati, asosan, vaqtning etishmasligi bilan cheklangan.

Rahbar o'ziga xos mahsulotni ishlab chiqaradi - boshqaruv qarorlari, ularning ba'zilari me'yorlar va qoidalar shaklida belgilanishi, tashkiliy tartibni yaratishi mumkin, ba'zilari esa turli xil talqinlarda ko'p marta takrorlanadi. Boshqaruv paradigmasining o'zgarishi yangi boshqaruv qarorlariga asoslanishi kerak bo'lgan yangi boshqaruv algoritmini yaratishni anglatadi. Ushbu qarorlar boshqaruvda etakchi rol o'ynaydi, ularning rahbari ularning samaradorligi uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. Bozor munosabatlariga o'tish davrida noaniqlik va xavfning kuchayishi, resurslar, ma'lumotlar, vaqt etishmasligi bilan bog'liq bo'lgan menejerda jismoniy va psixologik stressning kuchayishi ushbu faoliyat turining boshqaruv maslahati sifatida dolzarbligini sezilarli darajada oshiradi.

Bozor iqtisodiyotining samarali faoliyat yuritishining eng muhim omillaridan biri bu adekvat iqtisodiy muhitni shakllantirish bo'lib, uning eng muhim elementi bozor infratuzilmasi hisoblanadi. Bunday infratuzilma tovarlar, xizmatlar, pul mablag'lari, qimmatli qog'ozlar, ishchi kuchi harakatiga xizmat qiluvchi va ularning aylanmasini sezilarli darajada tezlashtirishni ta'minlovchi korxona va tashkilotlarning o'zaro bog'langan tizimidir.

Infratuzilma kompleksining tarkibiy qismlaridan biri sifatida boshqaruv infratuzilmasiga alohida e'tibor qaratish lozim. Boshqaruv infratuzilmasini yaratadi zarur shart-sharoitlar xalq xo‘jaligining xizmat ko‘rsatuvchi sohalarining sifatli va samarali ishlashi uchun hamda infratuzilma majmuasining barcha elementlarini shakllantirish va yaqindan o‘zaro ta’sir ko‘rsatishga yordam beradi. Boshqaruv infratuzilmasi ob'ektlari infratuzilma majmuasining yaxlit tizim sifatida shakllanishiga faol ta'sir ko'rsatishi uchun uning boshqa elementlariga qaraganda tezroq rivojlanishi kerak.

Rossiya iqtisodiyotining integratsiyalashuvi sharoitida dunyo muammolari biznes xizmatlari bilan bog'liq biznes rahbarlari uchun katta ahamiyatga ega. Ularning barchasi korxonalarni davlat tasarrufidan chiqarish va korporativlashtirishga asoslangan mulk shakllarini o'zgartirish, narxlarning ko'tarilishi, xorijiy investitsiyalar va rus va chet el kapitalining o'zaro to'qnashuvi, shuningdek, ularning ichki tuzilishini o'zgartirish, uni yanada yaqinlashtirish bilan duch kelmoqda. butun jahon iqtisodiyotiga xos bo'lgan nisbatlar. Shundan keyingina mamlakat o'zgarishlarning asosiy maqsadi bo'lgan iqtisodiy samaradorlikning jahon darajasiga ko'tarila boshlaydi.

1. Boshqaruv konsaltingining nazariy asoslari

Konsaltingning xususiyatlari va tamoyillari

Tashkilotlar va boshqaruv konsalting firmalari yoki konsalting firmalari boshqaruv infratuzilmasining asosini tashkil qiladi.

So'zning keng ma'nosida maslahat berish mustaqil maslahat berish shakli sifatida insoniyat mavjud bo'lgan vaqtdan beri kundalik amaliyotda mavjud. Biroq, kasbiy faoliyat turi sifatida u nisbatan yaqinda paydo bo'lgan.
Konsaltingdan oldingi biznesdagi professional xizmatlarning boshqa turlari. Tarixan, professional tashqi xizmatlarning birinchi turi qonuniy edi: tadbirkorlar bir necha yuz yillar davomida advokatlar va notariuslar xizmatlarisiz ishlay olmadilar. Keyinchalik, 19-asrning oxirida, iqtisodiyotning murakkablashishi va iqtisodiy fanlarning mos ravishda rivojlanishi bilan, professional xizmatlarning yangi yo'nalishi - iqtisodiyot va menejment bo'yicha konsalting, ya'ni tegishli sohalarda boshqaruv maslahati shakllana boshladi. so'zning ma'nosi.

Boshqaruv konsaltingining ko'plab ta'riflari mavjud. Maslahat berishda ikkita asosiy yondashuv mavjud.

Birinchi holda, maslahatning keng funktsional ko'rinishi qo'llaniladi. Frits Stil buni shunday ta'riflaydi: "Maslahat berish jarayoni deganda men vazifa yoki vazifalar qatorining mazmuni, jarayoni yoki tuzilishi bo'yicha har qanday yordam shaklini nazarda tutyapman, bunda maslahatchi vazifani bajarish uchun o'zi javobgar emas, balki yordam beradi. bunga mas'ul bo'lganlar."

Ikkinchi yondashuv konsultatsiyani maxsus professional xizmat sifatida ko'rib chiqadi va u bo'lishi kerak bo'lgan bir qator xususiyatlarni ta'kidlaydi. Larri Greyner va Robert Metsgerning fikriga ko'ra, "Menejment bo'yicha konsalting - bu mijoz-tashkilotga boshqaruv muammolarini aniqlashga, ularni tahlil qilishga, ushbu muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berishga yordam beradigan maxsus o'qitilgan va malakali shaxslar yordamida tashkilotlarga shartnoma asosida va xizmatlarga asoslangan maslahat xizmati. va agar kerak bo'lsa, qarorlarni amalga oshirishga yordam beradi.

Ushbu ikkala yondashuv ham bir-birini juda yaxshi to'ldiradi. Iqtisodiy va menejment bo‘yicha maslahatchilar uyushmalari Yevropa federatsiyasi (FEACO) boshqaruv konsaltingini boshqaruv masalalari bo‘yicha mustaqil maslahat va yordam ko‘rsatish, jumladan, muammolar va imkoniyatlarni aniqlash va baholash, tegishli choralarni tavsiya etish va ularni amalga oshirishda yordam berish sifatida belgilaydi.

Amerika iqtisodiyot va boshqaruv bo'yicha maslahatchilar assotsiatsiyasi (ACME) va menejment bo'yicha maslahatchilar instituti (IMC) xuddi shu ta'rifga amal qiladi.

Agar siz ushbu ta'riflarning barchasini umumiy maxrajga keltirmoqchi bo'lsangiz, siz shunday bir narsaga erishasiz: konsalting - bu intellektual professional faoliyat turi bo'lib, unda malakali maslahatchi mijoz tashkilotini muvaffaqiyatli boshqarishga hissa qo'shadigan ob'ektiv va mustaqil maslahat beradi.

Boshqa har qanday kasbiy faoliyat singari, konsalting ham o'zining maxsus tamoyillariga ega, unga ko'ra ushbu sohadagi har qanday faoliyat amalga oshirilishi kerak. Bu:

malaka;

obro';

muvofiqlik axloqiy me'yorlar;

mijozning manfaatlariga rioya qilish;

keng jamoatchilik manfaatlariga yo'naltirilganlik;

tizimni o'zgartirish;

xodimlarni jalb qilish;

ilmiy xarakter;

moslashuvchanlik;

ijodkorlik;

aniqlik va xolislik;

samaradorlik;

munosabatlarni to'g'ri darajada saqlash.

Boshqaruv konsaltingining g'arb nazariyotchilari menejment konsaltingining quyidagi xarakterli xususiyatlarini ajratib ko'rsatadilar.

Birinchidan, maslahatchilar professional yordam ko'rsatadilar rahbarlar. Tajribali maslahatchilar ko'plab tashkilotlardan o'tadi va turli vaziyatlarda yangi va eski mijozlarga yordam berish uchun o'z tajribasidan qanday foydalanishni o'rganadi. Shunday qilib, ular umumiy tendentsiyalarni va muammolarning umumiy sabablarini tan olishlari mumkin. Bundan tashqari, professional maslahatchilar menejment masalalari va uslublar va boshqaruv tizimlari nazariyalarini ishlab chiqish bo'yicha adabiyotlarni, shuningdek, bozordagi vaziyatni doimiy ravishda kuzatib boradilar. Shunday qilib, ular boshqaruv nazariyasi va amaliyoti o'rtasidagi bog'lovchi vazifasini bajaradi. 1

Ikkinchidan, maslahatchilar asosan maslahat berishadi. Bu shuni anglatadiki, ular faqat maslahatchilardir va o'zgarishlar to'g'risida qaror qabul qilish va uni amalga oshirish uchun bevosita vakolatga ega emaslar. Maslahatchilar maslahatning sifati va to'liqligi uchun javobgardir. Mijozlar maslahatni qabul qilishdan kelib chiqadigan barcha mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar. 2

Uchinchidan, maslahat - bu mustaqil xizmat. Maslahatchi har qanday vaziyatni baholaydi, mijozga nima qilish kerakligi haqida ob'ektiv tavsiyalar beradi, bu uning shaxsiy manfaatlariga qanday ta'sir qilishi mumkinligi haqida o'ylamaydi. Maslahatchi quyidagi mustaqillik turlariga ega bo'lishi kerak:

moliyaviy;

ma'muriy;

siyosiy;

hissiy.

Maslahatning maqsadi, vazifalari va bosqichlari

Maslahat berishning yakuniy maqsadi mijozga o'z tashkilotida progressiv o'zgarishlarni amalga oshirishda yordam berishdir. Maslahatchi muayyan texnik muammolarni aniqlash va hal qilishga yordam beradi, shu bilan birga insoniy muammolar va tashkiliy o'zgarishlarning aspektlarini hal qiladi.

Konsaltingning asosiy vazifasi - mavjud muammolarni aniqlash va hal qilish yo'llarini topishdir. Konsalting xizmatlari bir martalik maslahatlar shaklida ham, konsalting loyihalari shaklida ham amalga oshiriladi. Konsalting jarayonining bosqichlarga bo'linishi ko'p. Har qanday konsalting loyihasi quyidagi asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi:

diagnostika (muammolarni aniqlash);

yechimlarni ishlab chiqish;

yechimlarni amalga oshirish.

A.P.Posadskiyning ta’kidlashicha, konsalting jarayoni loyihalash bosqichidan tashqari loyihadan oldingi va loyihadan keyingi bosqichlarni ham o‘z ichiga oladi.

Loyihadan oldingi bosqichning dastlabki bosqichi mijoz tomonidan uning bunday muammosi borligini tan olishi, u hal qilishni maslahatchilar yordamida amalga oshirishni xohlaydi. Ushbu tan olish ikki tomonlama jarayonning natijasidir: bir tomondan, mijozning muammoning mavjudligidan xabardorligi. Boshqa tomondan, menejerda muammoning echimini ishlab chiqishni maslahatchilarga topshirish istagini shakllantirish. Odatda, mijoz tanlov asosida bir nechta takliflar orasidan sifat va narx bo'yicha o'ziga mos keladiganini tanlaydi, shundan so'ng u o'zi tanlagan maslahatchi bilan shartnoma tuzadi.

Loyihadan keyingi bosqich - mijoz tashkilotida sodir bo'lgan o'zgarishlarni tahlil qilish. Shundan so'ng, loyihani amalga oshirish jarayonida aniqlangan yoki tashkilotning loyiha natijasida yangi holatga erishishi natijasida yuzaga keladigan yangi muammolar bilan bog'liq holda loyihani kengaytirish bilan bog'liq muammolarni hal qilish kuzatiladi. . Ushbu bosqichning bir qismi sifatida mijozning maslahatchi bilan yakuniy moliyaviy hisob-kitoblari va boshqa loyihalarda foydalanish uchun to'plangan tajribani tushunish uchun maslahatchining faoliyatini o'z-o'zini tahlil qilish ham amalga oshiriladi.

Konsalting loyihalarini amalga oshirishda maksimal samaradorlikka erishish uchun turli fanlar bo'yicha mutaxassislar va loyihani boshqaradigan menejerlarni o'z ichiga olgan loyiha guruhi tuziladi. Qaror qabul qilishda, muammolarni tashxislashda va tavsiyalar ishlab chiqishda loyiha jamoasining jamoaviy ishini tashkil etish usullari keng qo'llaniladi.

Konsalting loyihasining asosiy vazifasi moliyaviy va vaqt cheklovlariga rioya qilgan holda muammoni hal qilishning eng yuqori sifatiga erishishdir.

Mijozlarning konsalting loyihasida ishtirok etish darajasi konsalting xizmatlari turlariga qarab o'zgaradi. Mijoz xodimlarining sarflagan vaqtini va maslahatchi ishining natijalarini taqqoslash orqali xodimlarning maslahatchi faoliyatiga jalb qilinishining zarur darajasini aniqlash mumkin.

Agar mijoz unda umuman ishtirok etmasa, maslahatchi ishining samaradorligi minimal bo'ladi. Bundan tashqari, bu samaradorlik mijozning ishtiroki ortishi bilan oshadi va optimal nuqtaga erishgandan so'ng, samaradorlik pasaya boshlaydi, shuning uchun mijoz maslahatchi uchun o'z ishini qila boshlaydi. Albatta, bu nisbat hal qilinayotgan muammolar turiga, konsalting loyihasining bosqichi yoki bosqichiga va, albatta, konsalting xizmatlari turiga qarab o‘zgaradi.

Maslahatchining ishi ba'zi bir shart qoniqarsiz deb tan olinishi va uni tuzatish imkoniyati mavjudligi bilan boshlanadi. Bunday ish, bu holatda yaxshilanish deb hisoblanishi mumkin bo'lgan o'zgarish bo'lganda tugaydi. Maslahatchining ishi tadbirkorlik faoliyatining turli turlarining o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi, tashkilot faoliyatining texnologik, iqtisodiy, moliyaviy, huquqiy, psixo-ijtimoiy, siyosiy va boshqa jihatlariga ta'sir qiladi. Maslahatchi yordamida ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan barcha o'zgarishlar boshqaruv sifatini oshirishi va tashkilot samaradorligini oshirishi kerak. Bular maslahatchilardan foydalanishning asosiy maqsadlari, garchi "boshqaruvni takomillashtirish" va "tashkiliy samaradorlik" nisbiy atamalar bo'lib, ularning aniq ma'nosi har bir alohida tashkilot va muayyan konsalting loyihasi kontekstida aniqlanishi kerak. 3

Mijoz tashkiloti duch keladigan vaziyatning sifati yoki darajasiga qarab bir nechta tipik konsalting topshiriqlari mavjud:

Yomonlashgan vaziyatni tuzatish vazifasi;

Mavjud vaziyatni yaxshilash vazifasi;

Vazifa - butunlay yangi vaziyatni yaratish.

Mijoz tashkilotidagi mumkin bo'lgan o'zgarishlarning ikkita jihatini ham ta'kidlash kerak:

Mijoz duch keladigan boshqaruv yoki tijorat muammosining tabiatiga tegishli texnik jihat. Maslahatchi uni tahlil qilish va hal qilish yo'llarini topadi;

Inson tomoni, ya'ni maslahatchi va mijoz o'rtasidagi munosabatlar, mijoz tashkilotidagi odamlarning o'zgarishlarga munosabati. Maslahatchi ushbu munosabatlarni rejalashtirish va ularni amalga oshirishda yordam beradi.

Samarali maslahat tashkiliy o'zgarishlarning ushbu ikki jihati bilan qanday kurashish kerakligini ko'rsatadi. Bu masalalar o'zaro bog'liq va maslahatchi buni tushunishi kerak.

Konsalting firmalariga murojaat qilish sabablari

Xo'sh, kim va nima uchun konsalting kompaniyalariga yordam so'rab murojaat qiladi?

Mijozlar - konsalting xizmatlari iste'molchilarini ikkita katta guruhga bo'lish mumkin. Birinchisi, o'z biznesini hisob-kitob, tahlil va mustaqil ekspert xulosasi asosida qurishni afzal ko'rgan kompaniyalarni o'z ichiga oladi, ular faoliyatni strategik rivojlantirish rejalarining mavjudligi bilan tavsiflanadi. Ikkinchi guruhga inqirozdan oldingi bosqichda bo'lgan, momaqaldiroq allaqachon boshlangan paytda maslahatchilarga murojaat qiladigan kompaniyalar kiradi. Ikkinchi holda, maslahatchilar ko'pincha "tez yordam" vazifasini bajarishi, jabrlanganlarni "qayta jonlantirishi" kerak.

Natijada biznes muhitida maslahatchilarga munosabat o‘zgara boshlaydi. Boshqa bir qator sabablar ham maslahatchilarning roli haqida ijobiy xabardorlikka ta'sir qiladi: korxonalar rahbarlari zamonaviy biznes ta'lim oladi, zamonaviy axborot-kommunikatsiya texnologiyalarini rivojlantirish. Ayrim rahbarlar uchun maslahatchilar va auditorlarni taklif qilish, agar shoshilinch zarurat bo'lmasa, hech bo'lmaganda obro' va yuqori lavozim elementiga aylanib bormoqda. Konsalting biznes rahbarlari tomonidan kelajakka haqiqiy sarmoya sifatida qabul qilina boshladi.

Ikki yirik inqiroz - 1994 yildagi "Qora seshanba" va 1998 yildagi "Qora payshanba" konsalting kompaniyalariga bo'lgan talabni isbotladi. Birlamchi kapitalni to'plash davri o'tdi, endilikda korxona rahbarlari oldida ichki resurslarni optimallashtirish orqali biznes qiymatini oshirish va investitsiyalarni jalb qilishni o'rganish vazifasi turibdi. O'n yil ham konsalting muammolarini aniqlash uchun etarli davr hisoblanadi. Bir-biri bilan chambarchas bog'liq va qisman tashqi omillar bilan bog'liq muammolar.

Xizmatlar sifati konsaltingning asosiy muammolaridan biridir. Bu sifat masalasi hali ham qonunchilik darajasida hal qilinmagan. Audit va konsalting bozori sohasida ko'pincha kotib va direktordan iborat ko'plab kichik, professional bo'lmagan kompaniyalar mavjud. Bunday firmalar aslida damping bilan shug'ullanadilar, past sifatli xizmatlar ko'rsatadilar va olti oy yoki bir yil ishlagandan keyin yo'qoladi. Bu butun professional hamjamiyatga ham, umuman biznesga ham zarar etkazadi.

Biznes rahbarlari ko'pincha o'z nuqtai nazarini tasdiqlash uchun maslahatchilarga murojaat qilishadi. Albatta, ko'pchilik menejerlar o'zlarining biznes muammosi nima ekanligini va qanday echimlarni tanlash mumkinligini bilishadi. Biroq, hech narsa sodir bo'lmaydi. Gap shundaki, etakchilar tabiatan yolg'izdirlar va shuning uchun ular uchun muhim boshqaruv qarorlarini qabul qilishda o'z g'oyalarining qo'shimcha tasdiqlanishi, qo'shimcha dalillarga ega bo'lishlari muhimdir. Maslahatchilar muammoning yangi tomonlarini ko'rishga yordam beradi, noaniqlik maydonini sezilarli darajada kamaytiradi. Maslahatchilar kompaniya quyidagi hollarda taklif qilinadi:

muammo yoki vazifa bor;

kompaniya rahbariyati uning mavjudligidan xabardor;

Kompaniya rahbariyati ushbu muammoni hal qilishdan manfaatdor.

Kompaniya rahbariyati bu muammoni o‘zlari hal qila olmasligini tushunadi. Yoki, ehtimol, lekin uning qaroriga vaqti yo'q, "vaqti yo'q, qo'llari yetmaydi, aylanma tiqilib qoladi ..." Yoki u qabul qilingan qarorning maqbul ekanligiga shubha qiladi.

Ko'pincha menejer yuzaga kelgan muammoni hal qilishi mumkin va u bu muammoni hal qilish uchun etarli vakolatga ega. U shunchaki uni hal qilish uchun etarli vaqtga ega emas va "loyqa ko'rinish" xalaqit beradi. Muammoni tashqaridan ko'rish unga qiyin. Va ob'ektiv va xolis "tashqi ko'rinish" (albatta, mijozning nuqtai nazari bilan solishtirganda, mutlaq xolislik va xolislik erishib bo'lmaydigan narsa, ideal kabi) maslahatchilarning shubhasiz afzalliklaridan biridir. Chunki kompaniya rahbari ko'pincha u erda bo'lgan narsani emas, balki o'zi ko'rmoqchi bo'lgan narsani ko'radi. Qiziqish va sub'ektivlik to'g'ri qaror qabul qilishni qiyinlashtiradi va ko'plab rahbarlar buni tushunishadi.

Maslahatchilarni taklif qilish maksimal samara beradi, agar:

Maslahatchilar hal qilishi kerak bo'lgan muammo global bo'lib, kompaniyangiz tuzilmasi yoki strategiyasida murakkab o'zgarishlarni talab qiladi. Bunday vaziyatda malakali mutaxassisning ish vaqti hal qiluvchi omilga aylanadi va maslahatchi aynan shunday. Kompaniya rahbari bu muammoni o'zi hal qilishi mumkin, ammo keyin boshqa bir xil darajada muhim vazifalarni hal qilishga vaqti bo'lmaydi. Bu erda maslahatchi qo'shimcha malakali resursdir.

Muammo "bir martalik" va tezkor hal qilishni talab qiladi. Bu erda kompaniya ham malakali resurs oladi va bu holda maslahatchilarni yollash doimiy yuklanmaydigan mutaxassisni ushlab turishdan ko'ra arzonroqdir.

Menejerlar yoki egalar o'rtasida muammo va uni hal qilish usullari bo'yicha qarashlar farqlanadi. Bunday vaziyatda maslahatchi ko'proq hakamlik sudyasi, vositachi, sudya rolini o'ynaydi, tomonlarga kelishishga va konsensusga kelishga yordam beradi. Bu “xo‘jayin kelib bizni hukm qiladi” holi.

Muammo kompaniya uchun muhim va "xatoning narxi" yuqori. Bu erda maslahatchi qo'shimcha sug'urta, qabul qilingan qarorning to'g'riligining ma'lum bir kafolati sifatida ishlaydi.

Muammo faqat uni hal qilish bilan shug'ullanadigan mutaxassislarni ajratishni talab qiladi. Ko'pincha kompaniyalarda oddiygina to'la vaqtli xodimlar yo'q, ular o'zlarining kundalik vazifalaridan "yirtib tashlash" va muammoni hal qilishda ishtirok etishlari mumkin. Barcha xodimlar joriy faoliyat bilan band

Muammo mijoz uchun yangi bo'lsa va unga qo'shimcha resurslar kerak bo'lganda - uni hal qilish uchun bilim va tajriba.

Bularning barchasida va boshqa ko'plab holatlarda kompaniya rahbariyati o'zgarishlarga tayyor, ular uchun harakat qiladi, ularning zarurligi va muqarrarligini tushunadi va hal qilinmagan muammoning kompaniya uchun oqibatlarini baholay oladi. Va, eng muhimi, u muammoni hal qilganda kompaniya qanday imtiyoz va afzalliklarga ega bo'lishini aniq tushunadi.
Yordam uchun maslahatchilarga murojaat qilish to'g'risida qaror kompaniya rahbari muammoni tushunib, uni mustaqil ravishda hal qila olmasligini tushunganida sodir bo'ladi. Yoki o'zi hal qilishni istamaydi, yoki nomaqbul deb hisoblaydi. 4

Buni aytishimiz mumkin: ma'lum bir vazifa bo'yicha katta hajmdagi ishlarni bajaradigan maslahatchi boshqa, undan ham muhimroq funktsiyani bajaradi. Bu, asosan, tashkilotni oldinga siljitadi va rahbariyatga kerakli harakatlarni batafsil ko'rib chiqishda qaror qabul qilishga yordam beradi. Menejer argumentlari loyihani davom ettirish yoki undan voz kechish bo'yicha yakuniy boshqaruv qaroriga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan ittifoqchini oladi. minimal xarajat. Ushbu yondashuv, ayniqsa, maslahatchining dalillari ushbu kompaniyaning o'ziga xos faoliyat sohasining o'ziga xos xususiyatlarini bilishga asoslangan bo'lsa samarali bo'ladi.

Mas'uliyatli boshqaruv qarorlarini tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonining turli bosqichlarida yuzaga keladigan noaniqlikni bartaraf etish zarur bo'lgan hollarda maslahatchilar jalb qilinadi.

Albatta, maslahatchilarni taklif qilishda, buning aniq bir sababi bo'lsa, "toza vaziyat" kamdan-kam uchraydi. Odatda turli xil omillarning kombinatsiyasi mavjud, masalan:

Shu kabi biznes yoki muammolar bilan ishlash tajribasi. Mijoz, agar maslahatchi ushbu sohada tajribaga ega bo'lsa, bu unga ma'lum bir firmaning muammolarini yaxshiroq hal qilishga yordam beradi, deb ishonadi va asossiz emas.

Maxsus texnologiyalar va bilimlarning mavjudligi . Mahalliy ishbilarmonlar asta-sekin insoniyat ixtisoslashuvning uzoq yo'lini bosib o'tganini anglab yetdi. Shuning uchun maslahatchilar mijoz firmasi xodimlari uchun mavjud bo'lmagan ma'lumotlarni to'plash, tartibga solish va tahlil qilish texnologiyalariga ega bo'lishi mumkin. Butun dunyoda mavjud biznes yo'nalishlarini optimallashtirishda muammolar yuzaga kelganda va barcha muammolarni malakali hal qilish kompaniya xodimlarining kuchidan tashqarida bo'lgan vaziyat mutlaqo normal deb hisoblanadi. Hatto G'arbdagi yirik va kuchli kompaniyalar ham maslahatchilar xizmatidan foydalanadilar. Eng ilg'or rossiyalik ishbilarmonlar bunga ehtiyoj borligini allaqachon tushunishgan. Maslahatchilar, ba'zi top-menejerlar firma faoliyatini yaxshilash haqida jiddiy qayg'urayotganda va mashaqqatli va uning haqiqiy muammolari bo'yicha juda aniq ish kerak bo'lganda jalb qilinadi. Bu erda qiyinchiliklar mahalliy mijozlarning sabrsizligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Shuning uchun, eng samarali hamkorlik mavjud bo'lganda sodir bo'ladi muayyan element, maslahatchilarni taklif qilishning quyidagi asosiy sabablariga qarab.

O'quv jarayoni.Maslahatchi bilan hamkorlik bu holda faqat muayyan masalani hal qilish vositasi sifatida emas, balki tahlil qilish va muammolarni hal qilishning muayyan usullarini o'rganish imkoniyati sifatida ham ko'riladi. Maslahatchini o'z treningiga taklif qilgan mijoz, maslahatchi bilan o'zaro munosabatlarning natijasi korxonada mavjud bo'lgan haqiqiy muammolarning mohiyatini yaxshilangan va chuqurroq tushunishda namoyon bo'lishi mumkinligini tushunadi.

Muammoning stereoskopik ko'rinishi. Maslahatchi vaziyatni keng ko'rish kabi muhim sifatga ega bo'lishi kerak. Haqiqiy professional turli omillarning kompaniya biznesiga qarama-qarshi ta'siri natijalarini baholashga qodir. Etarlicha dunyoqarash, ma'lum bilim va texnologiyani o'zlashtirgan holda, maslahatchi har qanday vaziyatda asosiy omillarni aniqlay oladi va firma xodimlarining takliflaridan ko'ra hukmron voqelikka ko'proq mos keladigan keyingi harakatlar bo'yicha malakali tavsiyalar beradi.

Muayyan masala bo'yicha intensiv yordam. Ba'zan kompaniyada aniq echimni talab qiladigan juda aniq yuridik, buxgalteriya yoki boshqaruv muammolari mavjud. Bunday hollarda nisbatan tor mutaxassislar ko'pincha nisbatan qisqa muddatga taklif qilinadi.

Kompaniyaga yangi qarash. Hatto eng professional va malakali odamlarga ham mavjud an'analar va qadriyatlar katta ta'sir ko'rsatishi mumkin. Bu kompaniya rivojlanishining yangi bosqichlarida zarur bo'lgan qarorlarni qabul qilishga katta to'sqinlik qilishi mumkin. Albatta, kompaniya faoliyatiga yangicha qarash, unda nafaqat mavhum to'g'ri tavsiyalar, balki ularni amalga oshirishning bosqichma-bosqich real protseduralari ham mavjud bo'lganda foydali bo'ladi.

Qiziqish . Ko'pincha, maslahatchilarni taklif qilishda, ba'zi menejerlar, hatto o'zlari uchun ham, nima uchun buni qilishlarini aniq belgilamaydilar. Ko'p hollarda ular oddiy insoniy qiziqish bilan boshqariladi. Qabul qilingan ma'lumotlarning parchalari ularni uyg'otadi. Maslahatchilarning qiyofasi, ularning xizmatlaridan foydalanganga o'xshagan odamning muvaffaqiyati va hokazo. Nega buni sinab ko'rmaysiz? Rossiyada chet elliklar ayniqsa tez-tez shu tarzda taklif qilinadi. Keyin mahalliy menejerlar o'zlari uchun moslashtirilgan oqilona darsliklarni chiroyli tarzda qayta hikoya qilish uchun toza pul sarflab, uzoq vaqt davomida boshqaruv maslahatidan hafsalasi pir bo'ladi. Shu sababli, maslahatchilarni taklif qilishning sababi, garchi u mavjud bo'lsa ham, e'tiborga loyiq emas.

Tashqi va ichki korporativ intrigalarda vosita. Tashqi dunyoda o'z manfaatlarini himoya qilish uchun firma qandaydir jiddiy tadqiqotlarga muhtoj. Maslahatchilarni fitna vositasi sifatida ishlatishning boshqa variantlari bitta menejer yoki menejerlar guruhiga firma ichidagi vaziyatga ta'sir qilish uchun qo'shimcha kanalga muhtoj bo'lgan holatlar bilan bog'liq. Men amalga oshirilayotgan o'zgarishlarni mustaqil maslahatchilarning tavsiyalariga havolalar bilan oqlamoqchiman.

Mavhum alibi olish. Bitta menejer yoki yuqori darajadagi menejerlar guruhi o'z harakatlarining to'g'riligini tasdiqlashga muhtoj. Bunday holda, mijoz o'zgarishlarga muhtoj emas, u faqat nufuzli firma tomonidan imzolangan chiroyli hisobotni xohlaydi. Hisobot hurmatli boshqaruv maslahatchilari taklif qilinganligini va ular tanlangan yo'lning to'g'riligini tasdiqlaganligini ko'rsatishi kerak. G'arb mutaxassislari bunday vaziyatlarda juda samarali, chunki ular o'z hisobotlarida darsliklarni qayta aytib berishni yaxshi ko'radilar. Bu erda asosiy muammo, mijozning top-menejerlarining xohish-istaklari G'arbning oqilona darsliklarida yozilgan narsalarga qanchalik mos kelishidir.

Mas'uliyatni o'zgartirish Bu motiv moliyaviy va soliq maslahatchilari taklif qilinganda paydo bo'ladi. Soliq organlarining cheksiz da'volaridan charchagan top-menejerlar "indulgentsiya" sotib olmoqchi. Bunday holda, maslahatchilar soliq organlarining har qanday (hatto o'zboshimchalik bilan) harakatlari uchun javobgar bo'lishi uchun kerak bo'ladi.

Maslahatchining professionalligi mezonlari.

Konsalting xizmatlaridan samarali foydalanish uchun maslahatchilar mutaxassis sifatida bilim va ko'nikmalar, axloqiy me'yorlar va shaxsiy fazilatlar bo'yicha professionallikning umumiy mezonlariga javob berishi kerak.

Maslahatchining shaxsiga qo'yiladigan talablar u quyidagilarni ko'rsatishi kerakligi bilan ifodalanadi:

Ijodiy fikrlash;

Ishbilarmonlik bilan muloqot qilish ko'nikmalarini rivojlantirish;

psixologik etuklik;

Yaxshi sog'liq;

Xulq-atvorda barqarorlik, o'ziga ishonch

O'z-o'zini takomillashtirish, o'z-o'zini tartibga solish, o'zini o'zi tashkil qilish qobiliyati

O'z-o'zini tanqid qilish

Kasbiy etika 5

Shuningdek, u menejment nazariyasi va amaliyoti muammolari, boshqaruv usullari, hisobot berish tartiblari, axborotni qayta ishlash tizimlari, kompyuter texnologiyalari asoslari, konsaltingning tashkiliy asoslari, ish samaradorligiga ta'sir qiluvchi omillar bo'yicha bilimlarga ega bo'lishi kerak.

Maslahatchining vazifalariga quyidagilar kiradi:

Muammolarni aniqlang va hal qiling

Nostandart boshqaruv qarorlarini qabul qiling

O'rgatish, bilimlarni uzatish

Xodimlarni ijodiy bo'lishga undash

Samarali ishchi guruhlarni shakllantirish va rivojlantirish

O'tgan maslahat tajribasini qo'llang

turli muammolarni hal qilishda turli sohalarda

Doimiy ravishda bilimlarni kengaytiring va yangilang

Konsalting tashkiloti strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etish

Sanab o'tilgan bilim, ko'nikma va tajribaga ko'ra, umumiy maslahatchilar va mutaxassis maslahatchilar ajratiladi. Generalistlar keng ma'lumotga ega va keng qiziqish doirasiga ega. Ularning vazifalariga global vazifalarni tayyorlash va muvofiqlashtirish, dastlabki diagnostikani amalga oshirish va muammolarni hal qilish bo'yicha takliflarni mijozga taqdim etish kiradi.

Mutaxassislar ma'lum bir soha yoki ish sohasida bilim va tajribaga ega. Konsalting xizmatlarining xilma-xilligi maslahatchilarning turli ixtisoslashuvlarini nazarda tutadi. Asosiy ma'lumotiga ko'ra, ular menejerlar, iqtisodchilar, huquqshunoslar, matematiklar, psixologlar, sotsiologlar, muhandislar bo'lishi mumkin.

Ichki maslahatchiga alohida e'tibor berilishi kerak. Ichki maslahatchi lavozimining paydo bo'lishi davlat va tijorat sirlarini himoya qilish zarurati, raqobat, olingan ma'lumotlarning maxfiyligi va ushbu masalalarning aniq qonun hujjatlarida tartibga solinmaganligi bilan bog'liq. Ichki maslahatchilar lavozimiga mutaxassislar professionallik mezonlariga muvofiq tanlanadi (1-jadval). Ular keng ko'lamli masalalar bo'yicha xizmatlar ko'rsatishga qodir.

Biroq, bir qator hollarda ham ichki, ham tashqi maslahatchilardan foydalanish samarali bo'ladi: loyihaning ko'lami, hal qilinayotgan muammolarning murakkabligi; muammolarni hal qilish uchun cheklangan muddatlar, mijoz tashkilotida mavjud bo'lmagan maxsus bilim va ko'nikmalarga bo'lgan ehtiyoj, xodimlarda ma'lum bir mutaxassislik bo'yicha ichki maslahatchi bo'lishining nomaqbulligi.

Agar tashqi va ichki maslahatchilar, ichki maslahatchilar loyihasi ustida birgalikda ishlash zarur bo'lsa:

tashqi maslahatchilarni taklif qilishning asosliligini baholash;

loyiha bo'yicha ishlarni muvofiqlashtirish;

tashqi maslahatchilardan talab qilinadigan ish hajmi va xarakterini aniqlash;

o'z vakolatlari doirasidagi vazifalarni bajarish;

Tashqi va ichki maslahatchilarning bir-birini to'ldirish tamoyilidan foydalanish muammolarni hal qilish sifatini oshirish, loyiha xarajatlarini kamaytirish va ichki maslahatchilarning malakasini oshirish imkonini beradi.

1.5 Maslahatchilar tomonidan bajariladigan vazifalar

Konsalting xizmatlarini tasniflashning ikkita asosiy turi mavjud:

maslahat predmeti bo'yicha - mavzu tasnifi;

maslahat usuli nuqtai nazaridan - uslubiy tasniflash.

Mavzular tasnifi keng tarqalgan, chunki u konsalting xizmatlari iste'molchilari uchun tushunarli. Unga ko'ra, konsalting xizmatlari ular yo'naltirilgan boshqaruv bo'limlariga (elementlariga) qarab malakalanadi: umumiy boshqaruv, moliyaviy menejment, ishlab chiqarishni boshqarish va boshqalar.

Uslubiy tasnifga kelsak, u professional ravishda maslahatchilarning o'ziga qaratilgan, chunki u ish usullariga qarab ularni malakali qiladi. Ushbu tasnifga muvofiq ekspert, jarayon va o'quv konsaltingi ajratiladi. 6

Shuni ta'kidlash kerakki, milliy va xalqaro maslahatchilar uyushmalari tomonidan e'lon qilingan tasniflar ko'pincha mavzu va uslubiy yondashuvlarni birlashtiradi, ammo ko'proq mavzuga e'tibor beradi. Bundan tashqari, ular konsalting xizmatlari va boshqa professional xizmatlar ro'yxatiga kiradi. Bunday "sintetik" yondashuvga misol sifatida FEACO homiyligida nashr etilgan iqtisodiyot va menejment bo'yicha maslahatchilarning Evropa ma'lumotnomasining tasnifi bo'lishi mumkin. Bu tasnifga, bir tomondan, professional xizmatlarni tashkil etuvchi axborot texnologiyalari, sanoat injiniringi, menejment bo'yicha treninglar (o'qitish), jamoatchilik bilan aloqalar va boshqalarni taqdim etish kabi xizmatlar, ikkinchi tomondan, o'quv konsaltingi kabi konsalting turlari kiradi. , bu maslahat berish usulidir.

So'zning tor ma'nosida maslahat turlarini (maslahat va tavsiyalar ko'rinishidagi yordam sifatida) quyidagicha tasniflash mumkin:

a) Umumiy boshqaruv maslahati.

Bu maslahat ob'ektining mavjudligi va uning rivojlanish istiqbollari bilan bog'liq muammolarni hal qilishda yordam berishdir. Maslahatchilar tashkilotning umumiy holatini baholash va uning tashqi muhitini tavsiflash, tashkilotning maqsadlari va qadriyatlar tizimini aniqlash, rivojlanish strategiyasini ishlab chiqish, prognoz qilish, filiallar va yangi firmalarni tashkil etish, shaklni o'zgartirish kabi masalalar bilan shug'ullanadilar. egalik qilish yoki egalik qilish, mulk, ulush yoki aktsiyalarni sotib olish, tashkiliy tuzilmalarni takomillashtirish va h.k.

Maslahatchilar umumiy boshqaruv muammolarini ko'rib chiqadigan uchta asosiy holat mavjud:

Birinchidan, boshqaruv faoliyatini o'rganish jarayonida. Boshqaruv maslahatchilarining ko'pchiligida yaxshi qabul qilingan amaliyot bo'lib, har qanday ixtisoslashgan muammoning mumkin bo'lgan echimlarini taklif qilishdan oldin, butun tashkilotni qisqacha ko'rib chiqish va o'rganish kerak.

Ikkinchidan, menejmentning o'ziga xos funktsional yo'nalishlarini tadqiq qilish jarayonida, umumiy boshqaruv tuzilmasida ma'lum o'zgarishlar zarurligi aniqlanganda, ya'ni maslahatchi muayyan muammolarni hal qilishda asos bo'lgan umumiy boshqaruv muammolarini hal qilishi kerak.

Uchinchidan, umumiy boshqaruvning bir yoki bir nechta masalalari bilan bog'liq muammolarni hal qilishda. Ushbu muammolarni hal qilish diagnostikadagi kabi qisqa hisobotlar emas, balki keng qamrovli tekshiruvlar shaklida bo'lishi mumkin, ayniqsa bu tashkilot boshqaruvining umumiy kursi bilan bog'liq yuqori darajadagi boshqaruv masalalari bo'lsa. Bunday loyihalarni amalga oshirish uzoq vaqt talab qilishi mumkin (masalan, yangi firma uchun strategiyani ishlab chiqish olti oydan to‘qqiz oygacha davom etishi mumkin).

b) Ma'muriy boshqaruv maslahati.

Ushbu soha mutaxassislari kompaniyalarni shakllantirish va ro'yxatdan o'tkazish, ofis tashkil etish, ma'lumotlarni qayta ishlash, ma'muriy nazorat tizimi va boshqalar kabi masalalar bilan shug'ullanadilar.Ularning asosiy vazifasi tashkilot boshqaruvini optimallashtirishdir. Ular quyidagi masalalar bo'yicha tavsiyalar beradilar:

bo'limlar va bo'limlar o'rtasida funktsiyalarni taqsimlash;

boshqaruv darajalari sonini optimallashtirish;

mehnat intizomini o'rnatish;

ma'lum bir bo'lim tomonidan bajariladigan funktsiyalarning butun tashkilot uchun muhimlik darajasiga va qarorlar qabul qilishdagi roliga muvofiqligi;

ish yuritish;

ofislarni va ularning jihozlarini rejalashtirish.

c) Moliyaviy menejment bo'yicha konsalting.

Bu erda quyidagi asosiy vazifalarni hal qilishda yordam ko'rsatiladi:

moliyaviy manbalarni izlash;

tashkilotning joriy moliyaviy samaradorligini baholash va yaxshilash;

kelajak uchun tashkilotning moliyaviy holatini mustahkamlash.

Ular moliyaviy rejalashtirish va nazorat qilish, soliqqa tortish, buxgalteriya hisobi, bozorda aksiyalar va birliklarni joylashtirish, kredit, sug'urta, foyda va tannarx, to'lovga layoqatsizlik va boshqalar bilan shug'ullanadi.

O'zining tabiatiga ko'ra, moliya ko'p turdagi konsalting xizmatlarining ajralmas qismidir. Masalan, moliyaviy tekshiruv biznesni diagnostika qilishning muhim qismidir. Loyihani amalga oshirish jarayonida maslahatchilar moliyaviy masalalar takliflarining moliyaviy oqibatlarini baholash uchun boshqa sohalarda, xususan, ishlab chiqarish va marketingda maslahatchilar bilan yaqindan hamkorlik qilishi mumkin.

Amalda, moliyaviy menejment bo'yicha maslahatchi uchta tadqiqot mavzusi bilan shug'ullanadi. Birinchisi, yangi korxonalarni ochish, yangi ishlab chiqarish liniyalarini joriy etish, yangi uskunalarni o'rnatish, yangi bozorni zabt etish va hokazolarni o'z ichiga olgan kompaniyani kengaytirish, bu har bir sohada maslahatchi chora-tadbirlarni baholaydi. Buning uchun zarur bo'lgan xarajatlar va ular olib keladigan xarajatlar, ya'ni foyda investitsiyani oqlaydimi yoki yo'qligini aniqlaydi. Ikkinchisi - pulni boshqarish. Bunday holda, maslahatchi o'z mijozining kapital tarkibini o'rganadi, korxona yoki qarz kapitalini olish istiqbollarini va qisqa muddatli va uzoq muddatli moliyalashtirishning turli manbalari narxini tahlil qiladi. Uchinchisi - buxgalteriya hisobi tizimi, jumladan, uni rivojlantirish va takomillashtirish. Buxgalteriya hisobi tizimini ishlab chiqishni boshlashdan oldin, maslahatchi menejerlar undan qanday yordam kutayotganini, ushbu tizim nima maqsadda yaratilayotganini tushunishi va ma'lumotni kim olishi va undan qanday foydalanishni bilishi kerak.

d) HR boshqaruvi bo'yicha konsalting.

Ishga qabul qilish, xodimlarni nazorat qilish, mehnatga haq to'lash tizimi, malaka oshirish, xodimlarni boshqarish, mehnatni muhofaza qilish va jamoadagi psixologik muhit masalalari bilan shug'ullanadi.

Ularning asosiy vazifasi har qanday tashkilot uchun inson resurslari kabi asosiy omilni jalb qilish va ulardan foydalanishni optimallashtirishda menejerlarga yordam berishdir.
Shu munosabat bilan HR-maslahatchilar quyidagi savollarni ko'rib chiqishlari kerak.
Ulardan birinchisi ishga qabul qilish tamoyilidir. Bunday holda, maslahatchilar ushbu ishni bajarish uchun zarur bo'lgan muayyan kasbiy tayyorgarlik, malaka, tajribaga ega bo'lgan "ideal" ijrochining tavsifini tayyorlashga harakat qilishadi.

Shundan kelib chiqib, kadrlarni baholash, tanlash va joylashtirish usullari ishlab chiqilmoqda. Ishga qabul qilishning asosiy usullari test va suhbatdir.
Ikkinchi masala - kadrlarni tanlash va malakasini oshirishni rejalashtirish. Ushbu yo'nalishda maslahatchi odatda quyidagi muammolarni hal qiladi:

turli toifadagi ijrochilar uchun asosiy talablarni belgilash;

ta'lim, madaniyat va bilan bog'liq qiyinchiliklarni tahlil qilish ijtimoiy masalalar o'z ishini bajarishda qaysi xodimlarni engish kerak;

xodimlarni rivojlantirish, uning kasbiy o'sishi sohasidagi tashkilot siyosatini aniqlash.

e) marketing bo'yicha konsalting.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida ishlaydigan har qanday korxona uchun muhim vazifani hal qilishda menejerlarga yordam beradi: uning ishlab chiqarilayotgan tovarlar va xizmatlarga samarali talabni taqdim etadigan tarzda ishlashini ta'minlaydi. Ular bozorni o'rganish bilan shug'ullanadilar va marketing, narxlar, reklama, yangi mahsulot ishlab chiqish, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish va hokazolar sohasida qarorlar qabul qilishni ta'minlaydilar. Chunki bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona uchun eng qiyin muammo ishlab chiqarish emas, balki mahsulot sotishdir. mahsulotlar, marketing biznes konsaltingning eng muhim yo'nalishlaridan biridir.
Marketing - bu firmaning tashqi iqtisodiy sub'ektlar (mijozlar va raqobatchilar) bilan aloqalarini amalga oshiradigan sohasi, shuning uchun firmaning omon qolishi uning bozor sharoitlariga qanchalik moslasha olishiga bog'liq.

Odatda firma yangi potentsial bozorlarni, mavjud mijozlar uchun yangi mahsulotlarni, mavjud mahsulotlarni sotish uchun yangi mijozlarni topishga va potentsial raqobatchilarning faoliyatini o'rganishga harakat qiladi.

f) ishlab chiqarishni tashkil etish sohasida konsalting.

Bu soha iqtisodiyot, menejment va muhandislik bilimlarini birlashtirib, ishlab chiqarish jarayoni texnologiyasini tanlash, mehnat unumdorligini oshirish, mahsulot sifatini baholash va nazorat qilish, ishlab chiqarish tannarxini tahlil qilish, ishlab chiqarishni rejalashtirish, asbob-uskunalar va materiallardan foydalanish kabi muammolarni hal qilishda menejerlarga yordam beradi. dizayn va takomillashtirish, mahsulotlar, ishni baholash va h.k.

Ishlab chiqarish jarayoni to'g'ri sifatli, kerakli miqdorda, o'z vaqtida va minimal xarajatlar bilan mahsulotni olish uchun menejerdan qaror qabul qilishni talab qiladi. Shunday qilib, maslahatchining vazifasi ushbu maqsadlarga erishishning eng yaxshi usullarini topishga yordam berishdir.

g) Axborot texnologiyalari bo'yicha konsalting.

Kompyuter yordamida loyihalash tizimlari (SAPR) va avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlari (ACS), axborot-qidiruv tizimlari, buxgalteriya hisobida kompyuterlardan foydalanish va korxona faoliyatini baholashning boshqa miqdoriy usullarini joriy etish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish bilan shug'ullanadi.

Axborot texnologiyalari zamonaviy tashkilotlar uchun zarurdir. Ammo yangi axborot texnologiyalaridan foydalanish bilan birga keladigan o'zgarishlar korxonaning tashkiliy asoslari, masalan, uning tuzilishini qurish tamoyillari bilan bog'liq.

Menejment bo'yicha maslahatchi shunchaki kompyuter bo'yicha mutaxassis emas. U mijozga kompyuterlarning imkoniyatlari va kamchiliklarini tushunishga yordam berishi, axborot bilan ta'minlashi va texnik xodimlar va kompyuter dasturlarining oxirgi foydalanuvchisi o'rtasidagi tafovutni bartaraf etishi kerak. Axborot tizimlari ko'pincha tegishli ma'lumotlarning yo'qligi yoki ularni olishda kechikishlar tufayli ma'muriyatning shikoyatlarini keltirib chiqaradi. Shuning uchun maslahatchi axborot va boshqaruv harakatlarining har xil turlari o'rtasidagi munosabatlarning mohiyatini diqqat bilan o'rganishi va ma'lumotlarning foydaliligi va mavjudligini oshirishga harakat qilishi, qaror qabul qilish tizimini batafsil ko'rib chiqishi kerak.

1.6 Rossiya konsaltingining xususiyatlari

Boshqaruv konsaltingi, biznes sohasi bilan bog'liq boshqa tushunchalar singari, Rossiyada ham o'ziga xos xususiyatlarga ega. G'arb versiyasidan nisbatan yoshligi bilan farq qiladi. Chet el shablonlari va usullariga asoslangan biznesni boshqarish bo'yicha maslahatlar sezilarli darajada qayta ko'rib chiqilishi kerak. 7 Ushbu jarayonni amalga oshirish birinchi navbatda Rossiya konsalting agentliklarining yelkasiga tushadi, ular bir vaqtning o'zida ikkita muammoni hal qilishlari kerak: xorijiy usullarni sozlash yoki original mahsulotlarni ishlab chiqish va ularni ommaviy iste'molchiga etkazish.

Shuni ta'kidlash kerakki, Rossiyada konsalting markazlashtirilgan rejalashtirilgan iqtisodiyot sharoitida ham mavjud edi, ammo jahon amaliyotida qabul qilinganidan boshqacha shaklda. Gap shundaki, konsalting – bu bozor sharoiti va bozor iqtisodiyoti sharoitida mustaqil ekspertlar tomonidan maslahat va tavsiyalar berish ishidir. Lekin sho‘rolar davrida bozor iqtisodiyoti, mustaqil maslahatchilar yo‘q edi.

Konsalting xizmatlarini ko'rsatishning ma'lum darajada mustaqilligi va "bozor xarakteri" faqat iqtisodiy shartnoma deb ataladigan ish doirasida ta'minlandi, bunda maslahatchi va mijoz davlatdan teng va nisbatan mustaqil tomonlar sifatida harakat qildilar. Islohotdan oldingi Rossiya sharoitida ushbu faoliyat shakli bozor asosida konsalting xizmatlarini tashkil qilish uchun yagona mumkin edi. Xo‘jalik shartnomalari mazkur yo‘nalishdagi ishlar hajmining 3 foizidan ko‘p bo‘lmagan qismini (baholangan) tashkil etgan bo‘lib, ishlarning 97 foizi davlat byudjeti mablag‘lari hisobidan amalga oshirilgan. Bunda davlat yoki partiya organlari buyurtmachi (lekin iste’molchi bo‘lishi shart emas) vazifasini bajargan. 8

80-yillarning oxiri - 90-yillarning boshlarida. vaziyat o'zgara boshladi. Bir tomondan, tobora ko'proq mijozlar davlat emas, balki xususiy yoki aralash tuzilmalar edi. Boshqa tomondan, mustaqil (xususiy) konsalting firmalari paydo bo'la boshladi. Ikkinchisi fundamental ahamiyatga ega, chunki maslahatchilarning mustaqilligi ushbu mutaxassislarning zarur kasbiy fazilatlaridan biridir.

Hozirgi vaqtda Rossiyada konsalting xizmatlari iqtisodiyotining ikki sektorli modeli deb atash mumkin bo'lgan narsa mavjud.

1-sektor xususiy mustaqil konsalting va boshqa professional (audit, trening, yuridik va hokazo) firmalardan iborat.

2-sektor - qolgan davlat tomonidan moliyalashtiriladigan ilmiy-tadqiqot tuzilmalari (Fanlar akademiyasi tizimiga, tarmoq va funksional vazirliklar va boshqalarga kiritilgan).

1-tarmoq oʻsishni tezlashtirishga intiladi va bozor asosida ishlaydi, 2-tarmoq qisqarish tendentsiyasiga ega boʻlib, asosan davlat organlariga xizmat qiladi va “markaziy rejalashtirish” asosida ishlaydi.

Individual maslahatchilar odatda ilmiy-tadqiqot institutlarida yoki o'z kareralarini boshladilar ta'lim muassasalari. Ular o‘zlarini yetarlicha malakali his qilgach, avvalgi ish joyini tark etib, mustaqil ishlay boshladilar. Ular asosan treninglar, jarayonlar bo'yicha maslahatlar, psixologik maslahatlar bo'yicha ixtisoslashgan. Ular boshqa mustaqil maslahatchilar bilan (asosan, individual maslahatchi uchun "juda qattiq" yoki potentsial mijozlar oldida "himoya" bo'lgan loyihalarni birgalikda amalga oshirish maqsadida) ko'proq yoki kamroq rasmiy munosabatlarni saqlashga harakat qilishadi.

Kichik firmalar jarayon konsaltingiga e'tibor qaratdilar. Ushbu profildagi kichik konsalting firmalarining rahbarlari (ular ko'pincha egalari) o'z faoliyatini ba'zi sohalarda (iqtisod va moliya, psixologiya, sotsiologiya, kamroq aniq fanlar) mutaxassis sifatida boshlaganlar, ammo hozir ular ko'proq strategik rejalashtirishga ixtisoslashgan. , xodimlarni boshqarish, tashkiliy rivojlanish. Qoidaga ko'ra, firmalarda 4-6 maslahatchi ishlaydi va ular o'z xodimlarini kengaytirishni rejalashtirmaydilar. Rossiyada bunday firmalar kam.

Jarayonga yo'naltirilgan o'rta firmalar oldingi toifadan asosan faqat xodimlar soni bilan farq qiladi - asosiy (maslahatchilar) va yordamchi. Ular hatto kamroq tarqalgan.

Kichik mutaxassislarga yo'naltirilgan firmalar. Bunday firmalar turli tor sohalarda (moliya, qonunchilik, soliqqa tortish, ayrim tarmoqlar marketingi, investitsion dizayn yoki mintaqaviy rivojlanish) faoliyat yuritadi. Faqat ba'zi hollarda ularning mijozlari aslida korxonalar rahbarlaridir. Asosan, bu firmalar mahalliy hukumatlar, banklar yoki samarali kapital qo'yishdan manfaatdor boshqa investorlar uchun ishlaydi. Bunday ekspertlar tomonidan taklif qilinadigan maslahat xizmatlari asosan moliyaviy audit va biznes-rejalar yoki investitsiya dasturlarini tayyorlashdan iborat. Rossiyada konsalting ishlarining aksariyati ushbu toifadagi firmalar tomonidan amalga oshiriladi. Ulardan ba'zilari hali ham ilmiy tuzilmalarning bir qismidir yoki ular bilan eng yaqin aloqalarni saqlab turadi. Odatda, bunday firmalarda mutaxassislar soni 2-3 kishini tashkil qiladi.

Ekspertlarga yo'naltirilgan yirik firmalar. Rossiyada bunday firmalar juda kam. Odatda, bu yangi axborot texnologiyalari va avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarini yaratishga ixtisoslashgan yoki murakkab investitsiya loyihalarini ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash bilan shug'ullanadigan korporatsiyalardir.

Yirik davlat ilmiy markazlari. Bunday tuzilmalar juda ko'p - bular ilmiy-tadqiqot institutlari, akademiyalar, universitetlar va boshqalar. An'anaga ko'ra, ular davlat mulki bo'lib, u (davlat) tomonidan moliyalashtiriladi. Omon qolish va undan ham ko'proq rivojlanish uchun byudjet mablag'lari etarli emasligi sababli, bu tuzilmalar asta-sekin erkin bozorga kirishga majbur bo'lib, o'zlarining ekspert bilimlarini "sotish" ni o'rganishadi. Ular taklif qilishi mumkin bo'lgan xizmatlarning sifati yuqori, ammo ularni "sotish" tajribasi juda kam. Ko'pincha bunday markazlar (yoki ularning xodimlari) kichik konsalting firmalarining ta'sischilariga aylanadilar va mutaxassislar maslahatidan tashqari, turli xil treninglar tashkil qiladilar.

Konsaltingdan tashqari boshqa faoliyat bilan ham shug'ullanadigan firmalar. Rossiyada konsalting va boshqa faoliyat turlari (turli xil tovarlar savdosi, xizmatlar, birja biznesi va boshqalar) bilan ajralib turadigan firmalar soni ko'p. Bunday firmalarda konsalting bo'limining asosiy mijozlari boshqa "ishlab chiqarish" bo'limi bo'lib, mijozlarning faqat kichik bir qismi tashqaridan keladi. Ushbu firmalarda konsalting ko'proq "garov" mahsulotidir va agar u qo'shimcha daromad keltirsa yoki bosh kompaniyaning muammolarini hal qilishga yordam bersa, qiziqish uyg'otadi.

Bunday aralash firmalar orasida alohida toifa auditorlik va konsalting firmalaridir. Audit, yuqorida aytib o'tilganidek, iqtisod va menejment sohasidagi bilimlarga asoslangan xizmatdir, ammo maslahat va tavsiyalar shaklida emas. Butun dunyo bo'ylab auditorlik firmalari qo'shimcha daromad keltira olishini tushunib, o'zlarining konsalting xizmatlarini rivojlantirishga harakat qilmoqdalar, lekin har doim ham etarli ijodiy salohiyatga ega emaslar.

Rossiya bozorida faoliyat yurituvchi xorijiy firmalarning filiallari. 80-yillarning oxiri - 90-yillarning boshlarida. G'arbning bir qator yirik konsalting va auditorlik firmalari Rossiyada o'z faoliyatini juda kam sonli xodimlar bilan boshlagan va asosan ekspert konsalting va audit bilan shug'ullangan. Endi ularning Rossiya filiallarida odatda 50 dan ortiq mutaxassislar (ularning 2/3 qismi Rossiya fuqarolari), boshqaruv konsaltingiga ixtisoslashgan kuchli bo'linmalari va butun hudud bo'ylab sho''ba korxonalariga ega. sobiq SSSR. Audit sohasida bu firmalar mijozlarni topishda hech qanday muammoga duch kelmaydilar (ko'pincha rus mijozlari bitta nufuzli nom uchun pul to'lashga tayyor) va rus konsalting firmalarini haqiqiy raqobatchilar sifatida ko'rmaydilar. Boshqaruv konsaltingiga kelsak, Rossiyadagi G'arb firmalari uchun vaziyat ancha murakkab. Ushbu sohada ular uchun buyurtmalarning asosiy manbai xalqaro texnik yordam dasturlari (batafsil ma'lumot uchun ushbu qo'llanmaning 3-bobiga qarang), ularning hajmi qisqarish tendentsiyasiga ega. Rossiyada ishlaydigan xususiy mijozlar tobora ko'proq rus maslahatchilariga murojaat qilishni afzal ko'rishmoqda.

G'arbning yirik firmalari bilan hamkorlik qiladigan kichik rus konsalting firmalari. Ushbu firmalarning egalari (ular ham menejerlar) o'z faoliyatini G'arb kompaniyalarida boshladilar va bir necha yil ishlagandan so'ng, o'z bizneslarini tashkil qilishdi. Xodimlarning aksariyati chet elda o'qigan yoki bir vaqtning o'zida xorijiy kompaniyalarda ishlagan. Bunday firmalar odatda mijozlar bilan ishlashda G'arb uslubiga va konsalting xizmatlari sifati bo'yicha xalqaro standartlarga amal qiladilar. Agar yirik xorijiy firmalar rossiyalik hamkorga muhtoj bo'lsa, ular aynan shunday firmalarga ustunlik berishadi.

Sof jarayon shaklida boshqaruv maslahati Rossiyada juda cheklangan miqyosda keng tarqalgan. "Sof" konsalting bilan shug'ullanadigan sub'ektlarga jarayonga yo'naltirilgan kichik firmalar va individual maslahatchilar kiradi (birinchi va ikkinchisining soni juda cheklangan). Ko'pgina hollarda, Rossiyada konsalting muayyan tajriba (moliya, avtomatlashtirish, menejment, marketing va boshqalar) va jarayon yoki o'quv konsaltingining kombinatsiyasi hisoblanadi. Aksariyat firmalar juda yosh (1-5 yosh) va rivojlanishning birinchi bosqichida. Ayni paytda ularning asosiy vazifasi mijozlarni topish va bajarilgan ishlar uchun o'z vaqtida ulardan pul olishdir. Ikkinchi ustuvor vazifa - bu firmalarning kelgusi bir necha oy ichida omon qolishi. Maslahatchilar o'zlarini mamlakatdagi siyosiy va iqtisodiy vaziyatga bog'liq his qiladilar, buni oldindan aytish deyarli mumkin emas. Soliq qoidalari va korxonalarning to'lov qobiliyati nafaqat mijozlarga, balki konsalting firmalarining imkoniyatlari va kasbiy yo'nalishiga ham ta'sir qiladi. Ular uchun bunday sharoitda strategik rejalashtirish juda kamdan-kam hollarda amalga oshiriladi.

Rossiya mijozlari G'arb konsalting firmalaridan kutishadi yuqori daraja taqdim etilayotgan xizmatlar sifati. Bu olingan natijaga emas, balki ish uchun sarflangan soatlar soniga bog'liq bo'lgan maslahatchilarning yuqori to'lovlari bilan belgilanadi. Ba'zan nufuzli konsalting firmasidan foydalanish haqiqiy natijalarga erishishdan ko'ra muhimroqdek tuyuladi. Boshqa tomondan, rus menejerlari ko'pincha xorijiy maslahatchilarga ishonmaydilar, chunki kasbning o'zi paydo bo'lishining dastlabki yillarida Rossiyada konsalting va maxsus ta'lim bo'yicha tajribaga ega bo'lmagan noprofessionallar tomonidan obro'sizlantirilgan (" ta'siri " buzilgan maydon” yaratildi). Bundan tashqari, ko'pincha Rossiyada maslahatchilar mijozlarning mutlaqo noreal, oshkora umidlari bilan duch kelishadi (masalan, nafaqat korxonaning rentabelligini oshirish, balki uni ikki baravar oshirish).

Aslida, sifatning quyidagi ikki turi haqida gapirishimiz mumkin.

Yirik G'arb firmalari G'arbda qabul qilingan yuqori sifat standartlariga (ISO-9001 va boshqalar) to'liq amal qiladilar, ushbu standartlarga mos keladigan usullardan foydalanadilar, allaqachon an'anaviy bo'lib qolgan professional nazoratning yuqori darajasi, xodimlarni intensiv o'qitish, murakkab loyiha guruhlari, jumladan, turli sohalardagi mutaxassislar. Ular G'arbiy va Rossiya maslahatchilaridan iborat jamoalarni tuzadilar, turli sohalarda mutaxassislar tarmog'idan foydalanadilar, eng yangi texnologiyalardan foydalanadilar va Rossiyaning deyarli barcha rivojlangan hududlarida mijozlarga ega.

Bir necha kishi pul ishlab topadigan, bir yoki ikki yo'nalishda tor ixtisoslikka ega va bir necha yil davomida maslahatchi bo'lgan kichik rus konsalting firmalari, qoida tariqasida, G'arb metodologiyasi va sifatini ta'minlaydigan protseduralar haqida ma'lumotga ega emaslar. taqdim etilgan xizmatlar. Ayni paytda ular uchun asosiy maqsadlar mijozlar topish va keyingi bir necha oy ichida omon qolishdir.

Rossiyada konsalting xizmatlarining asosiy qismi kichik firmalar yoki individual maslahatchilar tomonidan taqdim etiladi. Ozi bor o'rta yoki mayor firmalar. Ikkinchisi (asosan G'arb firmalari) 2-3 kishilik jamoa bilan Rossiya bozorida ishlay boshladilar. So'nggi yillarda ishchi kuchi sezilarli darajada o'sdi, ammo bu firmalar hali ham professional tashkilotlarning muammolarini yaxshi biladigan malakali va tajribali menejerlar tomonidan boshqariladi.

Individual maslahatchilar, tabiiyki, tashkilotni boshqarishda hech qanday muammoga duch kelmaydilar, chunki ularning tashkiloti yo'q (bu bir kishilik "firma"). Biroq, ularning ko'pchiligi boshqa maslahatchilar bilan professional tarmoqlarni tashkil qiladi va o'z ishini hamkasblari bilan muvofiqlashtirishga harakat qiladi. Biroq, ular bu faoliyatni boshqaruvchi deb hisoblamaydilar.

Rossiyada ko'pchilikni tashkil etuvchi kichik firmalar xarizmatik yoki avtokratik tipdagi rahbarlar tomonidan boshqariladi. Ular qandaydir kasbiy sohadagi kareralarini maslahatchi martabasiga o'zgartirgan kashshoflar edi. Na ular, na qo'l ostidagilar boshqaruv bilan bog'liq muammolarga duch kelishmadi.

Rossiyalik maslahatchilar ishlaydigan bozor murakkab va noaniq. Ular xavfsizlik va ishonch biznes yuritish uchun mutlaqo zarur shart bo'lgan joyda ham mavjud bo'lgan noaniqlik holatida ishlashga majbur.

Shunday qilib, xususan, soliqni tartibga solish mutlaqo oldindan aytib bo'lmaydi va biznesning ko'plab sohalari noqonuniy tuzilmalar tomonidan nazorat qilinadi. Geografik xususiyatlar (ba'zan ob'ektlar orasidagi katta masofalar) tufayli maslahatchilar kichik mahalliy bozorda ishlashga yoki ko'p sayohat qilishga majbur.

Shunday qilib, Rossiyada konsalting holati "o'tish davri" belgilari bilan tavsiflanadi. G'arb kompaniyalari va strategiyalari o'rtasida sezilarli farqlar mavjud Rossiya firmalari, ular quyidagi xususiyatlar bilan belgilanadi.

Nafaqat mijoz tashkilotlari, balki konsalting firmalarining o'zlari ham biznes-rejaga ega bo'lishlari kerak bo'lsa-da, rus maslahatchilari odatda yo'q.

Rossiyada, farqli o'laroq rivojlangan mamlakatlar taklif va shartnoma o'rtasida aniq farqlar mavjud. Konsalting shartnomasi umumiy ma'noda konsalting jarayonining turli bosqichlarini (tashxis, hisobot va boshqalar) va to'lov shartlarini tavsiflaydi. Shartnoma - bu jarayonning borishi va samaradorligi yoki loyiha uchun to'lov haqidagi nizolar yoki kelishmovchiliklarda foydalanish mumkin bo'lgan rasmiy hujjat. Taklifni topshirish jarayoni shartnoma imzolanishidan oldin sodir bo'ladi va, qoida tariqasida, qog'ozda belgilanmaydi, balki faqat gapiriladi. Taklifni yozishning tizimli tartibi - ayniqsa ISO standartlari haqida gap ketganda - faqat Rossiyada ishlaydigan G'arb kompaniyalarida mavjud.

Xuddi shu narsa mijoz tomonidan loyihani yakuniy baholash bilan sodir bo'ladi. Har bir loyiha hujjatning imzolanishi bilan tugaydi, unda mijoz loyiha shartnomada nazarda tutilgan shartlarga muvofiq bajarilganligini rasman e'lon qiladi. Ushbu hujjat asosan bitimning qonuniyligiga rioya qilish uchun tuziladi. Buni G'arbda qabul qilingan mijozning yozma bahosi deb bo'lmaydi. Albatta, loyiha davomida mijoz va maslahatchi loyihaning borishini qayta-qayta muhokama qiladilar, ammo yakuniy baholashning rasmiy tartibi hozircha mavjud emas.

Rossiyalik maslahatchilar mijozlarning muammolariga, ya'ni xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarga emas, balki xizmatlarni taqdim etishga emas, balki o'z bilimlari va xizmatlariga ko'proq e'tibor berishadi. Shunday qilib, ko'plab maslahatchilar o'z ishini mijozning ma'lum bir ehtiyojini qondirish uchun xizmat sifatida emas, balki mijozlarga tajriba yetkazib berish deb bilishadi. Bu tajribani yetkazib berishga e'tibor qaratish va mijozlar ehtiyojlariga e'tibor qaratish o'rtasidagi klassik farqdir.

Umuman olganda, rus mijozlari konsalting xizmatlariga malakali talabni shakllantirishga to'sqinlik qiladigan quyidagi qarama-qarshi parametrlar bilan tavsiflanadi:

yordam olish zarurligini "his qilish", lekin uning mazmuni, usullari va manbalari haqida zaif tasavvur;

boshqaruvning zamonaviy turini o‘zlashtirish zarurati, lekin “buyruqbozlik iqtisodiyoti”ning an’anaviy boshqaruv stereotiplari bosimi ostida;

ichki vaziyat va tashqi sharoitlar to'g'risidagi ma'lumotlarni olishda bir vaqtning o'zida manfaatdor bo'lgan ma'lumotlarning etishmasligi;

mustaqillikka intilish va ijtimoiy cheklovlar (ijtimoiy ob'ektlarni saqlash, bandlikni saqlash, qo'llab-quvvatlash kommunal xizmatlar va h.k.);

o'z kapitalining ko'plab aktsiyadorlar o'rtasida tarqalishi sharoitida mustaqil jiddiy qarorlar qabul qilishga urinishlar;

"nomoddiy maslahat" uchun haq to'lashning yaxshi o'rnatilgan qoidaning yo'qligi;

tashqaridan tanqid qilishdan qo'rqish;

shaxsiy hayotni yo'qotishdan qo'rqish;

aniq natijalarga kafolat yo'q;

maslahatchilarning imkoniyatlarini baholay olmaslik;

korxona haqidagi bilimlarning to'liqligiga ishonch.

Bundan tashqari, ko'plab potentsial mijozlar konsalting xizmatlarini to'lashda muammolarga duch kelishadi - hatto ular maslahatchini taklif qilishni xohlasalar ham, ular bilan to'lash uchun hech narsa yo'q. Ba'zida to'lov shunchalik kech bo'ladiki, maslahatchi bunday mijozlar bilan barcha biznes munosabatlarini to'xtatishni tanlaydi.

Shuni ta'kidlash kerakki, Rossiya korxonalari rahbarlarining o'zlari maslahatchilarni jalb qilish to'g'risida qaror qabul qilishdan bosh tortishning asosiy sababi sifatida konsalting xizmatlari uchun juda yuqori narxlarni ko'rsatadilar.

Rossiyada konsalting xizmatlari bozoridagi talab bilan bog'liq vaziyat boshqa Evropa mamlakatlariga nisbatan bir oz tekislanadi, chunki ichki talabga qo'shimcha ravishda 2 milliarddan (taxmin qilingan) tashqi talab mavjud. 3 milliard dollar. yilda. Tashqi talabning asosiy manbai xalqaro tashkilotlar, hukumatlar va xorijiy davlatlarning xususiy fondlarining texnik yordami va qisman xorijiy kompaniyalarning talabi hisoblanadi. Rossiya bozori. Biroq, tashqi talab deyarli butunlay Rossiyada faoliyat yurituvchi xorijiy konsalting firmalarining xizmatlarini sotib olishga qaratilgan. Rossiyalik maslahatchilar ushbu mablag'larning kichik qismini xorijiy konsalting firmalariga subpudrat qilish orqali oladilar.

Shunday qilib, bozor iqtisodiyoti nuqtai nazaridan rus konsaltingi faqat rivojlanishning dastlabki bosqichida.

1.7 Rossiya maslahatchilari tomonidan hal qilingan muammolar

Bugungi kunda rus maslahatchilari qanday muammolarga duch kelishmoqda?

Rossiya korxonalarining mahalliy konsalting orqali hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy muammolari, menimcha, kompaniyani o'rganishda to'liq aniqlangan. BKG, ular qator korxonalar rahbarlari bilan suhbatlashdi.

Top-menejerlarning 83 foizi boshqaruv tizimi va tashkiliy tuzilmaning nomukammalligi bilan bog‘liq muammo mavjudligini tan oladi va uni eng muhimi deb ataydi;

78% kompaniyalarda investitsion resurslar yetishmaydi va yangi investorlarni jalb qilish zarur;

Kompaniyalarning 77 foizi malakali kadrlar yetishmasligiga duch keladi;

77% menejerlar o'z xodimlarini rag'batlantirish tizimidagi kamchiliklardan va xodimlarning kompaniyaning strategik maqsadlariga yo'naltirilmaganligidan shikoyat qiladilar;

71% menejerlar o'z korxonalarining raqobatbardoshlik darajasini oshirish zarurligini ta'kidlaydilar;

Kompaniyalarning 66 foizi samaradorlik ko'rsatkichlarini monitoring qilish uchun mas'ul bo'lgan tizimni joriy etishlari kerak;

Rahbarlarning 59 foizi investitsiyalarning daromadlilik darajasidan norozi;

Raqobatbardoshligi past bo'lgan kompaniyalarning 59 foizi o'z savdo tizimini optimallashtirish zarurligini his qiladi.

Ushbu ro'yxatga nazar tashlaydigan bo'lsak, korxonalarimizdagi tartibsizlikka hayron bo'lish mumkin. Mantiqiy savol tug'iladi, aniqrog'i, ikkitasi: bu qanday sodir bo'ldi va endi nima qilishimiz kerak? Rivojlanmagan kapitalizm davrida, endi xavfsiz tarzda yo'q bo'lib ketgan, iqtisodiy rivojlanish juda o'z-o'zidan va oldindan aytib bo'lmaydigan edi. Eng kuchlisi g'alaba qozondi va o'sha sharoitda omon qoldi. Bundan tashqari, muvaffaqiyat asosan bitta ko'rsatkich - foyda bilan tavsiflanadi. Endi vaziyat barqaror yo'lga o'tmoqda va ishbilarmonlik holati shundayki, korxonalar daromadlarining o'sishi moliyaviy oqimlarni nazorat qilish va ularni optimal taqsimlash imkoniyatidan yaqqol oldinda, boshqaruv tuzilmasini rivojlantirishda orqada qolganligi ayon bo'ladi. 9

Bugungi kunda, ilgari talab qilinmagan (aniqrog'i, juda zaif talab qilingan) rus boshqaruv konsaltingi bunday muammolarni hal qilishga harakat qilmoqda. Yuqoridagi muammolar bo'yicha ishlar strategiyalarni ishlab chiqish, tarkibiy o'zgartirishlar, inqirozga qarshi dasturlarni ishlab chiqish, yangi tizimlar va boshqaruv tartiblarini ishlab chiqish va joriy etishni o'z ichiga oladi. Inqirozdan oldin ular kompaniya biznesini moliyaviy boshqarish, byudjetlashtirish, diagnostika qilishni buyurdilar.

Konsalting hozirda yangi bosqichda. Eng ko'p talab qilinadigan xususiyatlardan biri Rossiya shartlari- har xil turdagi tekshiruv organlari bilan muloqotda mijozning manfaatlarini ifodalash. Darhaqiqat, "qog'ozlar tanlovi", mijozning huquqlari, qonun normalarini talqin qilish va uni qo'llash tartiblari haqida nizo bor. Yana bir tez-tez qo'llaniladigan funksiya - bu davlat organlari tizimi orqali har xil turdagi ruxsatnomalar va litsenziyalarni "o'tkazish". Ushbu sohada ixtisoslashgan vositachilar protseduralar, aylanish rejimi, har xil turdagi qog'ozlarni "tezlashtirish" usullarini yaxshi bilishadi. Ushbu maslahatchilar guruhi, go'yoki, bizning noqulay boshqaruv tizimimizning "davomi", tanqis resurslardan foydalanishni nazorat qilish, faoliyatning eng foydali yo'nalishlarini litsenziyalashdir. Bunday maslahatchilar xizmatiga haq to‘lash qonunlarimiz va davlat organlari ish mexanizmining nomukammalligi uchun jamiyat tomonidan to‘lanadigan narxdir.

Umuman olganda, Rossiyada uch mingdan ortiq konsalting kompaniyalari (ularning ustavlariga ko'ra) mavjud. Va faqat har o'ndan biri bozorda faol. Reytinglarda qatnashadi, mualliflik usullariga ega, soha rivoji uchun g‘amxo‘rlik qiladi. Biroq, barcha rus konsaltinglari rivojlangan infratuzilmaga ega bo'lgan biznes xizmatlarining kuchli yagona tarmog'i emas. Shuning uchun har bir mutaxassis bu bozorning imkoniyatlarini faqat o'z g'oyalari asosida baholaydi.

O'rtacha mijozlar bozorda taxminan ikki yildan beri faoliyat yuritayotgan Rossiya kompaniyalari. Qoida tariqasida, ularning rahbarlari yoki egalari texnik ma'lumotga ega bo'lgan, o'z biznesini aql-idrok, ba'zan esa sezgi asosida qurgan va endi ular boshi berk ko'chada qolgan odamlardir. Borgan sari ular o'z bizneslarini qanday qilib samaraliroq qilish haqida o'ylashmoqda. Qoida tariqasida, bu kompaniyalar ishlab chiqarish, chakana yoki ulgurji savdo bilan shug'ullanadi, boshqacha qilib aytganda, xususiy sektor haqiqiy pul bilan. Mijozlar orasida kompyuter firmalari ham bor, lekin ular kam. Ular asosan xodimlar uchun treninglar buyuradilar.

Boshqaruv konsalting nima ekanligini tobora ko'proq odamlar tushuna boshladilar. Xizmatlar tobora professional bo'lib bormoqda va menejment bo'yicha maslahatchi kasbi nufuzli bo'lib bormoqda. Konsalting xizmatlari bozori pul ko'rinishida o'sib bormoqda, uning tuzilishi o'zgarib bormoqda, G'arb kompaniyalarining ulushi kamaymoqda, Rossiya kompaniyalarining ulushi esa ortib bormoqda. Xorijiy va mahalliy maslahatchilar xizmatlari uchun narxlarning yaqinlashishi tendentsiyasi kuzatilmoqda.

Ikki turdagi vazifalar ajratilgan bo'lib, ular ko'pincha boshqaruv konsalting firmalariga taklif etiladi: maslahatchi tomonidan boshqaruv muammolarini mustaqil hal qilish va mijozni kelajakda natijalarga erishish uchun muammolarni hal qilishning maxsus usullari bilan jihozlash.

Ko'pincha qurilish uchun so'rovlar tashkiliy tuzilma, motivatsiya tizimi va korporativ madaniyat. Bugungi kunda Rossiya kompaniyalari uchun asosiy kompaniya va sho''ba korxonalar, mulkdor va boshqaruvchi, birinchi shaxs va jamoa o'rtasida vakolat va majburiyatlarni taqsimlash masalalari juda dolzarbdir. Bundan tashqari, motivatsiya va umumiy qadriyatlar orqali mahsulot sifati va ish samaradorligini oshirishga ko'pincha e'tibor talab etiladi.

So'nggi paytlarda konsalting xizmatlarining uchta yo'nalishiga talab keskin oshdi: boshqaruvni avtomatlashtirish, moliyaviy menejment va eng muhimi, kompaniyalarni yaratish. Ushbu tendentsiya bugungi kunda ham davom etmoqda va men ushbu xizmatlarga talab asta-sekin o'sib borishiga ishonaman.

Moliyaviy menejment korxonada byudjetlashtirishni amalga oshirishni qo'llab-quvvatlash zaruratidan moliyalashtirish sxemalarini ishlab chiqish, qimmatli qog'ozlar bozoriga kirish va boshqalarga qadar tobora rivojlanmoqda. Moliyaviy sog'lomlashtirish, korxonalarning kreditorlik qarzlarini qayta tuzishga ko'maklashish sohasida ham xizmatlarning salmoqli qismi ko'rsatilmoqda.

Va nihoyat, eng qiziqarli va talab qilinadigan, mening fikrimcha, konsalting ishi uchun mavzu - bu kompaniyalarni yaratish mavzusi. Ko'rinib turibdiki, korxonalarimiz to'laqonli korxonalar emas. Konsolidatsiya vertikal integratsiya (ishlab chiqaruvchilarning bir mahsulot chizig'i bo'ylab tekislanishi) va gorizontal integratsiya (bir xil turdagi mahsulot ishlab chiqaruvchilarining birlashishi) tufayli sodir bo'ladi. Shu tarzda ishlab chiqarish xo'jaliklari shakllanadi, ular o'zlarida ancha qattiq boshqaruv tizimini o'z ichiga oladi. Agar transformatsiyalar juda qattiq va tez bo'lsa (masalan, ishlab chiqarishni yopish, ularni o'tkazish, sotishni zavodlardan markaziy tuzilmalarga o'tkazish), zavod rahbarlari, xodimlar tomonidan kuchli qarshilik bo'lishi va katta muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Agar transformatsiya sekin kechsa va egasi hokimiyatni amalga oshirishdan qo'rqsa, u holda kompaniyaning yaratilishi ko'p yillar davomida kechiktirilishi mumkin.

Konsalting xizmatlari uchun ichki va tashqi bozorlarni bosqichma-bosqich moslashtirish mavjud, bu, mening fikrimcha, Rossiya biznesining bosqichma-bosqich tiklanishidan dalolat beradi.

1.8 Maslahat berishning samaradorligi va samaradorligi.

Konsaltingning samaradorligi konsalting shartnomasida ko'rsatilgan maqsadlarga erishish bilan belgilanadi.

Mijoz uchun maslahatning bevosita va bilvosita natijalarini ajratish mumkin (1-jadval), ham miqdoriy, ham sifat ko'rsatkichlari muhim (chunki konsalting faoliyatining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, miqdoriy ko'rsatkichlarni har doim ham o'lchash mumkin emas).

1-jadval - To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita natijalar

Shartnomada boshqaruv maslahati ijobiy natijalar berishi mumkin bo'lgan sohalarni ko'rsatish tavsiya etiladi, ya'ni. ko'rsatkichlar ro'yxatini aniqlang. Diagnostika bosqichidan so'ng, maslahatchilar natijalarni mijozga xabar qiladilar va tashqaridan ta'sir aniqlanadigan aniq ko'rsatkichni aniqlaydilar.

Umuman olganda, iqtisodiy samarani 10-formula bilan aniqlash mumkin:

E = P K1 K2, bu erda E - boshqaruv konsaltingining iqtisodiy samarasi; P - o'zgartirish: oshirish, kamaytirish; K1 - ish natijalarida boshqaruv maslahatining ulushi; K2 - olishda maslahatchilarning ishtiroki ulushi iqtisodiy samara. Ishlab chiqarishda boshqaruv konsaltingini baholashning asosiy ko'rsatkichlaridan biri bu foydaning o'sishidir. Bu shunisi bilan izohlanadiki, bu ko'rsatkich ishlab chiqarish xarajatlarining kamayishini, sotilgan mahsulot hajmining o'sishini sintez qiladi va foyda hajmining o'zgarishini taxmin qiladi. En = [(A2 - A1/A1)] P1+ [(C1 - C2)/100)] A2) K1 K2, bu erda En - foydaning o'sishi hisobiga iqtisodiy samara; A1 va A2 - boshqaruvdagi ishlarni ratsionalizatsiya qilishdan oldin va keyin sotish hajmi; P1 - foyda; C1 va C2 - 1 rub uchun xarajatlar. boshqaruvdagi ishlarni ratsionalizatsiya qilishdan oldin va keyin sotilgan mahsulotlar. Ba'zi hollarda boshqaruv konsaltingi shartli o'zgaruvchan xarajatlarni kamaytirish bo'yicha ishlarga alohida ta'sir ko'rsatadi, shuning uchun bu natijani quyidagi formula yordamida alohida baholash mumkin: Ey-p = E K1 K2, bu erda E - shartli ravishda kamayishi tufayli iqtisodiy samara. tannarxdagi o'zgaruvchan xarajatlar; Ey-p - shartli o'zgaruvchan xarajatlarni tejash. Boshqaruv konsaltingining samaradorligini baholash natijalarni xarajatlar bilan taqqoslash yo'li bilan aniqlanishi mumkin: Ezu \u003d Otp / 3uk K1 K2, bu erda Ezu - boshqaruv konsaltingining iqtisodiy samaradorligi; Otp - yalpi mahsulot hajmini oshirish; 3uk - boshqaruv maslahati narxi. Bir qator ob'ektiv omillar ta'sirida ba'zan asosiy ko'rsatkichlarning salbiy o'sish sur'atlari rivojlanishi mumkin. Bunday hollarda iqtisodiy samaradorlikni hisoblash mumkin emas. Lekin samarasizlikni aniqlash mumkin.De = (B1-B2) K, bu erda De - aniq ko'rsatkich uchun samarasizlik; B1 va B2 - aniq ko'rsatkich bo'yicha kutilgan va haqiqiy natijalar; K - maslahatchilarning ulushi.

Maslahatchi uchun samaradorlik mezonlari foyda, maslahatchiga to'g'ri keladigan mahsulot va boshqalar. (iqtisodiy ko'rsatkichlar), mijozlar bilan takroriy aloqa, professionallik o'sishi, shuningdek, turli ijobiy sharhlar, brendni rivojlantirish, tavsiyalar va boshqalar.

2 Boshqaruv maslahati metodologiyasi

Usullar nuqtai nazaridan maslahatning quyidagi shakllarini ajratish mumkin: ekspert, jarayon va trening. Model hal qilinayotgan muammoga, mijoz tashkilotining xususiyatlariga, maslahatchilarning fazilatlariga (mahorat, tajriba, shaxsiy fazilatlar) qarab tanlanadi. Shakllarning har biri batafsilroq ko'rib chiqilishi kerak.

Mutaxassis maslahati. Mijozning o'zi vazifani shakllantiradi, maslahatchi-mutaxassis ekspert sifatida ishlaydi. Ushbu modelning kamchiligi shundaki, maslahatchi vaziyatni mustaqil tahlil qilmasdan tavsiya ishlab chiqadi. O'zgarishlarni yana mijozning o'zi amalga oshiradi. Agar standart protseduralar va standartlar bo'yicha bilim olish zarur bo'lsa, modeldan foydalanish tavsiya etiladi.

Ta'lim bo'yicha konsalting. Maslahatchi nafaqat g'oyalarni to'playdi, echimlarni tahlil qiladi, balki ularning paydo bo'lishiga zamin tayyorlaydi, mijozga ma'ruzalar, treninglar, biznes o'yinlari, aniq vaziyatlar ("holatlar") va boshqalar shaklida tegishli nazariy va amaliy ma'lumotlarni taqdim etadi. Mijoz o'qitish, o'qitish dasturlari va shakllari, o'quv guruhlari uchun so'rovni shakllantiradi.

Jarayon bo'yicha maslahat. Loyihaning barcha bosqichlarida maslahatchilar mijoz bilan faol aloqada bo'lib, uni o'z g'oyalari, mulohazalari, takliflarini ifoda etishga, tashqaridan taklif qilingan g'oyalar bilan tanqidiy munosabatda bo'lishga, muammolarni tahlil qilishga va maslahatchilar yordamida echimlarni ishlab chiqishga undaydilar. Shu bilan birga, maslahatchilarning vazifasi ushbu tashqi va ichki g'oyalarni to'plash, mijoz bilan birgalikda ishlash jarayonida olingan echimlarni baholash va ularni tavsiyalar tizimiga kiritishdir. Ushbu yondashuv eng samarali hisoblanadi.

Mijoz xodimlarini maslahatchi faoliyatiga jalb qilishning zarur darajasini aniqlash uchun mijoz tomonidan sarflangan vaqtni va konsalting ishining natijalarini o'lchash kerak (111-rasm).

Shakl 1– Mijozning vaqti va konsalting ishining natijalari grafigi

Agar mijoz unda ishtirok etmasa, maslahatchi ishining samaradorligi 0 ga teng. Mijozning ishtiroki ortib borishi bilan samaradorlik optimal nuqtaga (t opt) o'sib boradi, shundan so'ng u pasayishni boshlaydi, ya'ni mijoz maslahatchi uchun o'z ishini bajarishga kirishadi.

Mijozning minimal ishtiroki maxsus muammolarni amalga oshirishda, maksimal darajada - strategik muammolarni hal qilishda bo'lishi kerakligi aniq.

Konsalting jarayoni deganda mijoz-tashkilotda ijobiy o'zgarishlarga erishish, uning muammolarini hal qilish uchun maslahatchi va mijozning birgalikdagi faoliyati orqali amalga oshiriladigan ketma-ket harakatlar, tadbirlar tushuniladi.

Maslahatlashuv jarayoni 3 bosqichdan iborat:

- Shartnomadan oldingi bosqich. Mijoz muammoning mavjudligini va uni hal qilish uchun maslahatchilarni jalb qilish zarurligini aniqlaydi, ular dastlabki diagnostika natijalariga ko'ra mijozga vazifa haqida taklif qiladilar. Ushbu bosqich shartnomani tuzish bilan tugaydi. Uning maqsadi mijoz va maslahatchi tomonidan konsalting loyihasining mohiyatini tushunishda birlikni ta'minlashdan iborat.

- Shartnoma. U bir necha bosqichlardan iborat (diagnostika, yechimlarni ishlab chiqish, yechimlarni amalga oshirish), ular o'z navbatida protseduralarni o'z ichiga oladi. Shartnoma bosqichining maqsadi ishning aniq natijalari va yo'nalishlarini aniqlash, muammolarni hal qilishni ishlab chiqish va amalga oshirishni ta'minlashdir.

- Shartnomadan keyingi. (Yakuniy) Maslahatchining ketishi.

Maslahatchilar konsalting topshirig'ini samarali bajarish uchun ko'plab usullardan foydalanadilar.

Konsalting usullarining quyidagi tasnifi mavjud bo'lib, ular tashkilot muammosiga va konsalting modeliga eng mos keladigan usullarni tezda izlash, tanlash va ulardan samarali foydalanishga yordam beradi:

1. Masalalar mazmunini yechish usullari.

1.1. Diagnostika usullari.

1.1.1. Axborot yig'ish usullari: so'rovlar, suhbatlar, anketalar, ekspert baholashlari.

1.1.2. Axborotni qayta ishlash usullari: ma'lumotlarni tasniflash, muammolarni tahlil qilish, taqqoslash.

1.2. Muammoni hal qilish usullari.

1.2.1. Muammolarni aniqlash usullari: ekspert baholashlaridan foydalangan holda maqsadlar daraxti, muammolarning ustuvorligini baholash usullari (ekspert va mantiqiy tahlil), muammolar grafigini tuzish usuli.

1.2.2. Yechimlarni ishlab chiqish va baholash usullari: muqobil echimlarni ishlab chiqish usullari, muqobil echimlarni tanlash usullari, qabul qilingan qarorlar sifatini tahlil qilish usullari, guruhda ishlash usullari.

1.3. Amalga oshirish usullari.

1.3.1. Eksperimental tekshirish usullari: guruhda ishlash, biznes o'yinlari.

1.3.2. Natijani real sharoitlarga o'tkazish usullari: ishchi guruhlarni shakllantirish usullari, muammoli uchrashuvlarni o'tkazish usullari.

2. Mijoz bilan ishlash usullari.

2.1. Maslahatchi va mijoz rollarini tanlash usullari.

2.2. O'zgarishlarni amalga oshirishda mijozga hamkorlik qilish va yordam berish usullari.

2.2.1. Mijoz tashkiloti xodimlarini o'qitish va o'qitish usullari.

2.2.2. Mijoz tashkiloti rahbarlarining ijodiy salohiyatini rivojlantirish usullari.

2.2.3. Xodimlar va menejerlarning o'zgarishlarga motivatsiyasini oshirish usullari: ishontirish usullari, taranglik va tashvish hissiyotlaridan foydalanish usullari, mukofot va jazolash usullari va boshqalar.

Bir nechta maslahat usullari mavjud (harakat yo'nalishi va maqsadlarga erishish usullarini ko'rsatadigan ko'rsatmalar to'plami):

– Ixtisoslashgan (maxsus shartlar uchun).

– universal (tarmoq, mulkchilik shaklidan qat’i nazar, barcha turdagi tashkilotlar uchun).

2. 3. Loyihani boshqarish bo'yicha maslahat.

Mijoz tashkilotida ishlarni muvofiqlashtirish va loyihani boshqarish loyiha vakolatiga ega bo'lgan mijoz tashkilotining maxsus tayinlangan xodimi tomonidan amalga oshiriladi.

Konsalting loyihasini sifatli boshqarish uchun texnik topshiriqlar, konsalting firmasini (maslahatchi) tanlash tartibi bo‘yicha materiallar, shartnoma, ish rejasini o‘z ichiga olgan dosye tuziladi; monitoring natijalari, oraliq baholashlar, to‘lovlar jadvali va to‘lov hujjatlarining nusxalari.

Maslahatchilar bilan hamkorlik qilish va o'rnatishning samarali vositalaridan biri fikr-mulohaza 12 ni o'z ichiga oladi:

1) ish rejalari va hisobotlari:

Ish rejalarining bajarilishini tahlil qilish;

Oraliq hisobotlar;

Asosiy masalalar bo'yicha qisqacha ma'ruzalar;

Loyiha bo'yicha to'liq hisobot (g'oyalar, tahlillar, xulosalar, tavsiyalar);

Menejment, yetakchi mutaxassislar uchun CV;

Nashr qilish uchun hisobotlar;

2) loyiha bosqichlarini amalga oshirish natijalari bo'yicha maslahatchilar tomonidan taqdimotlar.

Hujjatlar va tashkilot xodimlari bilan ishlashda maslahatchilarning huquqlari oldindan kelishilgan bo'lishi kerak, tashqi maslahatchi va tashkilot xodimlarining ish sohalari va majburiyatlari chegaralanishi kerak.

Maslahatchi xizmatlaridan samarali foydalanish uchun navbatdagi qadamlarni kelishib olish va natijalarni baholash maqsadida maslahatchilar bilan muntazam uchrashuvlar o‘tkazish, doimiy monitoring olib borish zarur. Loyihada ishtirok etayotgan jamoa keyinchalik shunga o'xshash ishlarni mustaqil ravishda bajara olishi uchun maslahatchilarning ko'nikmalari va bilimlarini o'zlashtirishi kerak.

Oldindan belgilangan rejaga ega bo'lish takliflarni samarali amalga oshirishga yordam beradi. Mijoz tashkiloti rahbariyati va maslahatchilar tomonidan loyihani yomon boshqarish bilan bog'liq ayrim shaxsiy yoki guruh manfaatlariga ta'sir qiluvchi o'zgarishlarga qarshilikni kamaytirishga imkon beradi. Amalga oshirish mexanizmi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

rahbariyat tomonidan kelishilgan va tasdiqlangan takliflarni amalga oshirish uchun mijoz-tashkilot mutaxassislaridan maxsus vakolatlarga ega bo'lgan jamoani (maslahatchilar ishtirokida) shakllantirish;

tavsiyalarni amalga oshirish bilan bog'liq mumkin bo'lgan xarajatlarni baholash va ularni qoplash manbalarini aniqlash;

tavsiyalarni amalga oshirish uchun maslahatchilar yordamidan foydalanish.

Loyihaning oxirida mijoz maslahatchilar bilan yakuniy uchrashuv o'tkazadi, unda bajarilgan ishlarga yakuniy baho beriladi, mijoz takliflarni amalga oshirish jarayonida yuzaga kelgan savollarga javob oladi va maslahatchilar ishonch hosil qiladilar. ularning tavsiyalari to'g'ri talqin qilingan. Kelgusi hamkorlik istiqbollari belgilanmoqda.

Shundan so'ng, mijoz tashkilotidagi loyiha menejeri faylni yakunlaydi va uni quyidagilar bilan to'ldiradi:

Bajarilgan ishlar haqida qisqacha hisobot;

Amalga oshirish xarajatlarini baholash;

Loyihani va ish sifatini baholash.

Loyiha ma'lumotlari mijoz tashkiloti rahbari tomonidan tasdiqlanganidan keyin yopiladi.

Maslahatchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning muhim nuqtasi loyihani nazorat qilishdir. Bu mijoz tomonidan ham, maslahatchining o'zi tomonidan ham loyiha davomida (monitoring) va u tugagandan so'ng (natijalarni baholash) amalga oshiriladi. Monitoring jarayonida, birinchi navbatda, maslahatchining joriy faoliyati shartnomada aks ettirilgan texnik topshiriqlarga muvofiqligi aniqlanadi. Bu, bir tomondan, konsalting firmasi rahbariyati tomonidan, ikkinchi tomondan, mijoz tomonidan amalga oshiriladi.

Maslahatchilar ishining natijalarini baholash quyidagi uchta asosiy usul bilan amalga oshirilishi mumkin.

Birinchi usul - maslahatchining faoliyatini shartnomada belgilangan uning ishiga qo'yiladigan talablar bilan solishtirish, shu bilan birga topshiriqning to'liqligi va sifatiga ob'ektiv baho berilishi kerak. Mijoz maslahatchining shartnoma doirasiga qanchalik rioya qilishini aniqlashi kerak. Biroq, agar u ushbu chegaralardan tashqariga chiqsa, mijoz hali ham maslahatchining malakasini yuqori baholay oladi. Aksincha, agar maslahatchi topshiriq doirasiga juda yaqin bo'lsa, mijoz loyihani o'zgargan vaziyatga moslashtirish uchun ko'p kuch sarflashi mumkin.

Ikkinchi usul - mijoz tashkilotning iqtisodiy samaradorligini oshirishda maslahatchining hissasini baholash. Uning ishining ta'siri foydada, shuningdek, boshqa moliyaviy ko'rsatkichlarda aks etishi kerak. Maslahatchilar ishini baholashning ushbu usulining qiyinligi nafaqat umumiy iqtisodiy samarani hisoblashning murakkabligida, balki maslahatchilarning ishi tufayli unda yuzaga keladigan ulushni aniqlashda hamdir. Bundan tashqari, uzoq muddatli maqsadlarga yo'naltirilgan konsalting loyihalarida ta'sir juda uzoq vaqt davomida to'planishi va moliyaviy natijalarda faqat bilvosita namoyon bo'lishi mumkin.

Uchinchi usul - maslahatchidan foydalanish natijasida yuzaga keladigan haqiqiy o'zgarishlarni aniqlash (tashkilot xodimlarining yangi imkoniyatlari, yangi tizimlar, yangi xatti-harakatlar, yangi dasturlar, yangi loyihalar).

Konsalting loyihasi mijoz va maslahatchining birgalikdagi harakatlariga asoslanganligi sababli, tomonlardan birortasining hamkorlik qilishni istamasligi hamkorlikdan qoniqmaslikka olib keladi va konsalting loyihasining sifati pasayadi.

Nazorat doimiy bo'lishi kerak. Konsalting loyihasining har bir bosqichida mijoz va maslahatchilar erishilgan natijani quyidagi yo'nalishlarda kerakli natija bilan solishtiradilar: vaqt, moliya, ma'lumot, sifat, maslahat jarayonini tashkil etish - mijoz tashkilotining hisobot ma'lumotlaridan foydalangan holda, maslahatchilarning hisobotlari. , va boshqalar.

3 Kuppo ZAO misolida boshqaruv maslahati

3.1 Tashkilotning portreti

Amaliy qismda men 125362, Rossiya Federatsiyasi, Moskva, Stroitelny pr-d, 7-a, 12-xonada joylashgan "Kuppo" YoAJ tashkilotini ko'rib chiqaman. Rossiyaning "Kuppo" ishlab chiqarish kompaniyasi don va maydalangan qahvani qovurish va qadoqlashga ixtisoslashgan. 12 yildan ortiq muvaffaqiyatli ish, qahvani qayta ishlash sohasida boy tajriba to'plangan va Rossiyadagi tabiiy qahva bozorida etakchi o'rinni egallagan. GFK xalqaro marketing agentliklari ma'lumotlariga ko'ra, AC Nilsen Rossiyada loviya va maydalangan qahva savdosining 15-20 foizini sotadi. 13

3.2 "Kuppo" YoAJda boshqaruv maslahati namunasi

3.2.1 Maslahat berish muammosi, ob'ektlari va vazifalarini bayon qilish

Biroz vaqt oldin kompaniya keskinlasha boshladi ijtimoiy munosabatlar jamoada tushunarsiz sabablarga ko'ra juda ko'p muammoli vaziyatlar qayd etildi. Vaziyatni bartaraf etish uchun kompaniya rahbariyati sotsiologik tadqiqot o‘tkazish uchun maslahatchilarni taklif qilishga qaror qildi.

Kompaniya rahbariyatining fikricha, so‘nggi yillarda o‘sish tendentsiyasi kuzatilayotgan jamoadagi hissiy taranglik sabablari haqidagi kompaniyaning “oddiy” xodimlari va uning rahbariyatining fikrlarini o‘rganish va tahlil qilish taklif etildi. Shu bilan birga, "Kuppo" YoAJ rahbariyati bunday sabablar nafaqat xodimlarning moliyaviy ahvolidan noroziligi, balki kompaniyaning maqsad va vazifalari haqida xodimlar orasida aniq tasavvurning yo'qligi bo'lishi mumkinligini taxmin qildi. ularning fikricha, kompaniyaning rivojlanish istiqbollarining yo'qligi va boshqalar yoki boshqa (noma'lum) holatlar.

Ushbu tadqiqot ob'ekti bevosita "Kuppo" YoAJ xodimlari edi. Bundan tashqari, ishchilarning barcha toifalari alohida o'rganildi. Kompaniya rahbariyati, ofis xodimlari va ishlab chiqarish jamoasi alohida o'rganildi.

Xodimlarning psixologik holati, ish mikroiqlimi, ziddiyatli vaziyatlar o'rganildi. Kompaniya xodimlari o'zining asosiy maqsadlari, qadriyatlarini, odamlar kompaniya va uning muvaffaqiyatini o'zlari va muvaffaqiyatlari bilan qanday bog'lashlarini qanchalik aniq va aniq tasavvur qilishlari aniq bo'ldi.

Maslahatchilar o'z oldiga quyidagi vazifalarni qo'yadilar:

–– kompaniya xodimlarining fikrlarini tahlil qilish asosida korporativ muhitdagi muammolarni aniqlash;

3.2.2 Tadqiqot metodologiyasini tanlash

Korporativ iqlimni o'rganish ikki yo'nalishda tadqiqot olib borishni o'z ichiga oladi. Birinchisi, xodimlarning kompaniya tomonidan ularning moliyaviy holatini rag'batlantirish darajasini idrok etishini baholash bilan bog'liq. Ikkinchisi, xodimlarning tashkilotning strategik maqsadlari va ustuvorliklarini tushunish darajasini baholashga imkon beradi.

Xodimlarning korporativ iqlim qanchalik yaxshi ekanligi haqidagi tasavvurlarini bildiradigan turli xil tajribalar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

–– Faoliyatni tizimlashtirish usuli. Ish qanday tuzilgan: ishda qo'llaniladigan usullar xilma-xilmi yoki zerikarli va monotonmi? Faoliyatning maqsad va tamoyillari aniq belgilanganmi?

–– Shaxslararo rasmiy va norasmiy munosabatlarning tabiati.

–– Mukofotlar, shu jumladan, moddiy rag‘batlantirishlar taqsimlanadigan tartiblar.

Shunday qilib, jamoadagi korporativ iqlimni tahlil qilish uchun moddiy mukofotlarni o'rganish kerak edi; ijtimoiy Havfsizlik; ishlab chiqarish faoliyat sohasi; jamoadagi ruhiy holat.

Kompaniyadagi korporativ psixologik mikroiqlimni to'liq o'rganish amalga oshirildi, unga quyidagilar kiradi:

- kompaniyaning yigirma nafar xodimining jamoadagi hissiy taranglik sabablari haqidagi g‘oyalarini o‘rganish;

– aniqlangan vakilliklarning sabab-oqibat tahlili;

–– kompaniyaning to‘rt nafar rahbari bilan ushbu masala bo‘yicha guruh muhokamasi.

Dastlabki ma'lumotlarni olish usullari:

-- kuzatuv;

–– anonim so‘rov;

- suhbat;

- guruh muhokamasi.

Faoliyatning boshqaruv sohasida bevosita yoki bilvosita band bo'lgan yigirma nafar xodimning fikri to'g'risida ma'lumot olish algoritmi quyidagi sxema bo'yicha qurilgan. Ularning barchasi anonim tarzda maxsus tuzilgan anketa yordamida so‘rovdan o‘tkazildi. Ulardan sakkiz nafariga maslahatchi bilan individual suhbatlarda qatnashish taklif qilindi. Shu bilan birga, ular bilan suhbatlarda asosiy e'tibor respondentlarning korporativ muhitdagi yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar haqidagi fikr va g'oyalarini o'rganishga qaratildi. Shuni ta'kidlash kerakki, ularning barchasi korporativ iqlimdagi mavjud muammolarni to'rtta blokga birlashtirgan:

o'z mehnatiga moddiy haq to'lashni baholashning adekvatligi bilan bog'liq muammolar;

xodimlarni ijtimoiy himoya qilish bilan bog'liq masalalar;

menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlar samaradorligiga ta'sir qiladigan ish muammolari;

jamoadagi ma'naviy muhitning holati.

Aslida, bu savollar bloklari korporativ iqlimning muhim xususiyatlarini aks ettiradi va ular asosida so'rovnoma tuzilgan savollar guruhlariga mos keladi. Ma'ruza materiallari va unda keltirilgan xulosalar (tavsiyalar) ushbu yigirma nafar respondent tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarga asoslanadi.

3.3 Muammoli vaziyatdan chiqish yo'llarini tahlil qilish

Tahlil natijasida korporativ mikroiqlimning holati va "Kuppo" ZAO xodimlarining psixologik holati to'g'risida ma'lumotlar olindi, bundan tashqari, keskinlik o'choqlari va ularning sabablari aniqlandi. 14

Rahbariyat maslahatchilarning hisobot ma'lumotlaridan foydalangandan so'ng, jamoadagi norozilik va keskinlik darajasi sezilarli darajada kamaydi. Xodimlar tomonidan kompaniyaning maqsad va vazifalarini aniqroq va aniqroq tushunish mehnat unumdorligining ma'lum darajada oshishiga olib keldi va korporativ iqlimga ijobiy ta'sir ko'rsatdi.

Shu o‘rinda rahbariyat ushbu muammoga o‘z vaqtida e’tibor qaratgani aniq. Afsuski, Rossiya korxonalarining ko'pchiligi uchun bu ochiqligicha qolmoqda va jamoaviy munosabatlar masalasiga e'tibor berilmayapti. Konsalting kompaniyasi mijozning talablarini to'liq qondirdi. Bu vaziyatni adekvat baholash natijasida sodir bo'ldi va to'g'ri tanlash ma'lumotlarni yig'ish usullari - xodimlar bilan bevosita muloqot qilish.

Bunday holda, mijoz uchun hatto kichik konsalting kompaniyalari ham jamoaviy munosabatlar masalasini ko'rib chiqishi mumkinligi foydali bo'ldi. Vazifa qiyin vazifalar toifasiga kirmaydi. Chunki, masalan, yangi texnologiyalarni joriy etish yoki yangi yirik loyihalarni ishlab chiqish talab etilsa, mijoz cheklangan maslahatchi tanlash muammosiga duch kelgan bo‘lardi. Axir, yuqorida aytib o'tilganidek, Rossiyada ma'lum darajadagi konsalting kompaniyalari mavjudligi bilan bog'liq juda katta muammolar mavjud. Garchi bu holda moliyalashtirish masalasi ta'sir qilmasa ham. Chunki kompaniyaning moliyaviy ahvoli barqaror.

Xulosa

Konsalting maslahatchilarga ega bo'lgan metodologiyalar, biznes modellar va texnologiyalar orqali mijoz-kompaniya samaradorligini bevosita oshirishni ta'minlaydi. Ikkinchidan, konsalting o'ziga xos "taraqqiyot dvigateli" hisoblanadi, chunki u kompaniyalarni bir-biri bilan taqqoslash asosida ishbilarmonlik muhitini rivojlantirishga yordam beradi. G'arb kompaniyalari yuqori narxga qaramay, konsalting kompaniyalarining xizmatlari haqiqatan ham o'z samaradorligini oshirishga yordam berishini aniq bilishadi.

Viloyatimizda konsalting xizmatlari bozori yo‘q deyish, yumshoq qilib aytganda, noto‘g‘ri. Konsalting xizmatlari sohasida pul (va juda ko'p) topadigan jismoniy shaxslar va firmalar mavjud. Ammo professional muhitni shakllantirish maqsadida aloqa o'rnatishga urinishlar tarqoq. Odamlar "soyaga borishni" afzal ko'radilar.

Bizning menejerlarimiz konsalting nima ekanligi haqida noaniq tasavvurga ega bo'lganligi sababli, maslahatchilar xizmatlariga talab malakasizdir. Maslahatchining muammosi - mijozlar bilan munosabatlar - korxona rahbarining vazifani shakllantirishga qodir emasligi. Ya'ni, muammo borligi aniq. Mahsulotlarga talab kamaydi, soliqni "normallashtirish" kerak, rivojlanish uchun mablag' yo'q va hokazo.

Ammo bularning barchasi sababning oqibati, rahbar buni umuman gumon qilmasligi mumkin, chunki u o'zida mavjud bilim va ko'nikmalar zaxirasidan foydalanib, muammoga bir yoqlama qaraydi. Axborot madaniyatimizning yana bir xususiyati. Bizning menejerlarimiz ko'pincha mukammal texnologlardir, lekin boshqaruvning haqiqiy fanlari haqida noaniq tushunchaga ega. Bir kishi esa bir vaqtning o‘zida buxgalteriya hisobi, psixologiya, marketing va axborot tizimlari bo‘yicha mutaxassis bo‘la olmaydi. Maslahatchilar aynan shu maqsadda. Yana yomoni. Ko'pincha maqsadli belgi, korxonani rivojlantirish strategiyasi yo'q. Mamlakatimiz o‘ziga xos, o‘ziga xos rivojlanish yo‘lini hisobga olgan holda, bunday vaziyatda jahon tajribasiga tayanib, unga amal qila olmaydi. Har qanday bashorat qilish juda mushkul, aynan kechagi inqirozlardan, aynan kechagi to'ntarishlardan bugungi maslahatchilar "oziqlanayotgan" muammolar o'sib bormoqda. Aynan kecha “yechilmagan” masala bugun birinchi raqamli muammoga aylanib bormoqda va shoshilinch yechimni talab qiladi. Bu erda maslahatchi o'ynaydi.

Va bugungi kunda mahalliy maslahatchilar tomonidan hal qilingan vazifalar ko'pincha "inqirozdan keyingi" ta'rifga mos keladi. Qayta qurish, qayta tashkil etish, reinjiniring, amalga oshirish, yo'q qilish va h.k.

Va so'nggi paytlarda bu tendentsiya susaygani, ishlar yaxshilanib borayotgani va maslahatchilardan izlash, yaratish, kashf qilish va shunga o'xshash ijodkorlik so'ralayotgani juda yoqimli.

Va aynan shunday qiyin vaziyatda menejment konsaltingi kabi qiziqarli va jo'shqin soha bugungi kunda.

Foydalanilgan manbalar ro'yxati

1 Kubr M. Menejment bo'yicha konsalting, - M .: "Interekspert", 1992 yil, 184-bet.

2 Posadskiy A.P. Konsalting asoslari. - M.: GU HSE, 1999 yil.

3 Aleshnikova V.I. "Xizmatlardan foydalanish professional maslahatchilar: Menejerlar uchun 17 modulli dastur "Tashkilotni rivojlantirishni boshqarish". Modul 12. - M.: INFRA-M, 2005. - 25-bet

4 Utkin E.A. Universitetlar uchun “Konsultatsiya” darsligi M-1998, 88-bet

6 Rumyantseva Z., Aleshnikova V. Boshqaruv konsalting bozorini shakllantirish, j. Rossiya iqtisodiy jurnali, 3-son, 1993 yil.

7 Tokmakova N.O. Boshqaruv konsalting asoslari: O'quv va amaliy qo'llanma. / M.: Moskva xalqaro ekonometriya, informatika, moliya va huquq instituti, 2002. 98-bet.

8 Blinov A.O., Butirin G.N., Dobrenkova E.V. "Korporativ tashkilotlarning boshqaruv konsaltingi": Darslik. – M.: INFRA-M, 2003. – 50-bet

9 Tokmakova N.O. “Menejment konsalting asoslari” fanidan ma’ruzalar kursi.

10 Efremov V. S. Biznes sifatida boshqaruv konsaltingi, j. "Rossiyada va chet elda menejment", iyul-avgust, 1997 yil.

11 Rumyantseva Z., Aleshnikova V. Boshqaruv konsalting bozorini shakllantirish, j. Rossiya iqtisodiy jurnali, 3-son, 1993 yil.

7 Nasakin R. Rus tilida maslahat berish, w. Kompyuter haftaligi #11, 2004 yil aprel, Rossiyada (4) Annotatsiya >> Iqtisodiyot

Sanoatda sotilgan xizmatlar hajmi boshqaruvchi konsalting dunyoda, bundan mustasno Rossiya va AQSh, 25 dan oshdi ... uchun talab qanday qarang boshqaruvchi konsalting V Rossiya yaqin o'tkan yillarda. 1990 yil boshida ...

KIRISH

Tanlangan mavzuning dolzarbligi kommunal korxonalarni boshqarishda yuzaga kelgan noqulay vaziyatni hal qilish uchun boshqaruv maslahati (masalan, MUK GDDK "Rodnik") konsalting faoliyati yuqori o'sish sur'atlariga ega bo'lgan kam sonli tarmoqlar qatoriga kirishi bilan bog'liq ( ko'p yillar davomida o'rtacha yillik o'sish 10% dan pastga tushmadi. Garchi menejment konsaltingining o'sish sur'atlari va rivojlanish tendentsiyalari mutlaq (konsalting faoliyati hajmi, boshqaruv konsaltingida band bo'lganlar soni) va nisbiy ko'rsatkichlar (maslahatchi ishchi kuchi, maslahatchiga to'g'ri keladigan daromad) nuqtai nazaridan global ko'rsatkichlarga to'g'ri kelsa ham. , G'arbiy Yevropa mamlakatlari bilan solishtirganda Rossiya hali ham bu jarayondan sezilarli darajada orqada.

Ishning maqsadi

O'rganish mavzusi

O'rganish ob'ekti

I-BOB. BOSHQARUV MASLAHATLARINING NAZARIY-METODOLOGIK ASOSLARI.

Boshqaruv maslahati usullari

Ijtimoiy texnologiyalar innovator (xususan, boshqaruv maslahatchisi) va ijtimoiy tizim o'rtasidagi o'zaro ta'sir bosqichlari tartibini ifodalaydi. Ushbu bosqichlarning har birida innovator boshqaruv vositalarining ma'lum bir to'plamini qo'llaydi. Shu bilan birga, innovatsion jarayon buzilmasdan va rivojlanayotgan ijtimoiy tizimning degradatsiyasisiz davom etishi uchun innovator faoliyati rioya qilishi kerak bo'lgan bir qator me'yor va talablar mavjud.

Boshqaruv konsaltingi funktsional va professional yondashuvlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. 1. Funktsional yondashuv nuqtai nazaridan konsalting mijozga uning manfaatlarini hisobga olgan holda yordam ko‘rsatishga qaratilgan faoliyat turidir. Shu bilan birga, maslahatchi mijoz o'z xizmatidan qanday foydalanishi uchun javobgar emas, ya'ni maslahatchi emas, balki mijoz javobgardir. 2. Kasbiy yondashuv nuqtai nazaridan konsalting - bu boshqaruv muammolarini aniqlashga, ularni tahlil qilishga, ushbu muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar berishga yordam beradigan maxsus tayyorlangan va malakali shaxslar nuqtai nazaridan, shartnoma asosida ishlaydigan va mijozlarga xizmatlar ko'rsatadigan konsalting xizmati. va agar kerak bo'lsa, ushbu echimlarni amalga oshirishda yordam berish. Maqsad -> Vaziyat -> Muammo -> Qaror (qabul qilish fakti emas, balki amalga oshirish jarayoni). FEACO Iqtisodiy va boshqaruv maslahatchilari Yevropa federatsiyasining ta'rifiga ko'ra, menejment bo'yicha konsalting - bu boshqaruv masalalari bo'yicha mustaqil maslahat va yordam ko'rsatish, shu jumladan muammolar va imkoniyatlarni aniqlash va baholash, tegishli choralarni tavsiya etish va ularni amalga oshirishda yordam berish. amalga oshirish.

Maslahat komponentlari: jarayon, ekspertiza, xizmat, usul. Maslahat berishning xarakterli xususiyatlari: 1. Kasbiylik. Boshqaruv holatini bilish. Uni hal qilishda amaliy tajribaning mavjudligi. Tajriba almashish, muammolarni aniqlash, ma'lumot izlash, vaziyatni tahlil qilish, odamlar bilan muloqot qilish, o'zgarishlarni rejalashtirish va o'zgarishlarga qarshilikni engish ko'nikmalariga ega bo'lish. 2. Konsultatsiya. Maslahatchi qaror qabul qilish huquqiga ega emas, faqat vaziyatni hal qilish uchun nima qilish mumkinligini tavsiya qiladi. 3. Mustaqillik. Moliyaviy, o'z hisobiga ega bo'lish va maslahatchining uning maslahati bilan mijozni qanday tasarruf etishiga qiziqishi yo'qligi. Ma'muriy, aloqa etishmasligi va bo'ysunish. Siyosiy. Hissiy, oilaviy va do'stlik rishtalaridan.

Rossiya Federatsiyasi iqtisodiyotida bozor o'zgarishlarining boshlanishi bilan yangi sanoat - biznes xizmatlari paydo bo'ldi. Tadbirkorlik xizmatlari - bu makro va mikroiqtisodiy tartibga solishni amalga oshiradigan va iqtisodiyotning optimal nisbatlarini saqlaydigan, asosiy va infratuzilma ishlab chiqarishiga, shuningdek davlat boshqaruviga xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan faoliyat. Biznes xizmati professional va har doim pullik. Biznes xizmatlariga bo'lgan talab iqtisodiyotning rivojlanishi bilan paydo bo'ladi va ularning roli odamlarning farovonligi va ijtimoiy qoniqishining o'sishi uchun asos yaratishi bilan belgilanadi.

Tadbirkorlik xizmatlarining funksiyalariga quyidagilar kiradi: 1. Boshqaruv tizimlarining tarkibiy qismlarini shakllantirish. (kadrlar tizimlari, texnologiyalar, logistika va boshqalar) 2. Boshqaruv jarayonlarini doimiy ta'mirlashni amalga oshirish (huquqiy, audit va boshqa loyihalarni qo'llab-quvvatlash). 3. Konsalting xizmatlarini ko'rsatish. 4. Boshqaruv yangiliklarini yaratish, tarqatish, amalga oshirish.

Qoidaga ko'ra, biznes xizmatlari bir vaqtning o'zida bir nechta faoliyat turlari uchun taqdim etiladi, ulardan biri ustunlik qiladi.

Biznes xizmatlari bepul amalga oshirish (konsalting) dan majburiy litsenziyalash (audit), attestatsiya, sertifikatlash va akkreditatsiyaga qadar turli xil tartibga solishni talab qiladi. Aksariyat biznes xizmatlarini ko'rsatadigan firmalar o'z mutaxassisliklari bo'yicha maslahat beradilar. 1. Konsalting xizmatlari biznes xizmatlarining bir qismidir. 2. Boshqaruv konsaltingi konsalting xizmatlari turlaridan biridir.

Boshqaruv konsaltingida qo'llaniladigan ijtimoiy texnologiyalarning barcha turlarini ikki turga bo'lish mumkin:

1. Maslahat - quyidagi bosqichlardan iborat:
mijozning ahvolini sinchiklab o‘rganish, mijozning holatini analoglari bilan solishtirish, ushbu konsalting kompaniyasi tomonidan qo‘llaniladigan nazariyalar, usullar va tasniflagichlar asosida tavsiyalar ishlab chiqish, ushbu tavsiyalarni o‘z ichiga olgan hisobot yozish va hisobotni mijozga taqdim etish. Tavsiyaviy maslahatning natijasi puxta o'ylangan, muvozanatli va tizimlashtirilgan tavsiyalardir.

Faol ish shakllarining ikki turi mavjud: a) mijoz kompaniyasining faoliyatini uzoq muddatli qo'llab-quvvatlash, mijozning xodimlarini o'z namunasi bilan mijoz xodimlariga o'rgatuvchi konsalting kompaniyasining mutaxassislari tomonidan vaqtincha almashtirilishigacha. yangi usulda ishlash; b) boshqaruv tizimi va faoliyat tizimidagi o'zgarishlar ancha tez sodir bo'lishi (bir-ikki hafta ichida) afzalligi bor turli xil o'yin shakllari.

Boshqaruv maslahati usullari

1. Tashkilotning birinchi shaxslari bilan individual ish (murabbiy (trening) yoki maslahat maslahati shaklida). Ishning bu usuli ham maslahat, ham protsessual maslahat uchun xosdir.

Tavsiyalarni ishlab chiqish va yozish. Yo'naltiruvchi maslahatchilar mijozning ahvolini va o'tmishda sodir bo'lgan shunga o'xshash vaziyatlarni chuqur tahlil qilish asosida o'z tavsiyalarini ishlab chiqadilar va yozadilar. Jarayon bo'yicha maslahatchilar birinchi navbatda jonli ish natijalariga asoslangan tavsiyalarni ishlab chiqadilar va yozadilar (reflektiv o'yinlarda yoki tashkilot xodimlari bilan individual va guruhli ishlash usullari jarayonida).

Konsalting faoliyati professional xizmatlar sohasidir. Bunday yordamning ekspert xarakteri shuni anglatadiki, u manfaatdor rahbarning buyrug'i bilan amalga oshiriladi va maslahat xarakteriga ega. Maslahatchi yordam beradi, targ'ib qiladi, rivojlantiradi, o'qitadi va hokazo. Maslahatchi qaror qabul qilmaydi, u muqobillarni tayyorlaydi, hisoblab chiqadi. Qarorlarni qabul qilish uchun butun javobgarlik tashkilot rahbariga yuklanadi. Maslahat berishning treningdan ustunligi alohida individual, "parcha" yondashuvdadir. Maslahatchi, uning fikricha, ushbu vaziyatda ushbu tashkilot uchun zarur bo'lgan narsani ishlab chiqadi va beradi.

Boshqaruv konsaltingi menejment fanini boshqaruv amaliyoti bilan bog'laydi: agar tadqiqot va loyihalash tashkilotlari standart tavsiyalarni taklif qilsalar, boshqaruv maslahatchisi ularni mijoz tashkilotining o'ziga xos xususiyatlariga "bog'laydi".

Bozorimizdagi yangi va eng istiqbolli konsalting turlaridan biri bu autsorsing va “direktorlarni yollash”dir.

Autsorsing asosiy strategik vazifalarni hal qilishga o‘z kuchini yo‘naltirish maqsadida korxonaning odatiy vazifalarini (masalan, buxgalteriya hisobi, soliqni hisoblash, xodimlarni boshqarish va hokazo) to‘liq yoki qisman konsalting firmasiga o‘tkazishga asoslanadi.

"Direktorni yollash" rahbariyat vaqtincha yo'q bo'lganda yoki yaqinda ishdan bo'shatilganda qo'llaniladi. Tashkiliy rivojlanish va ish yuritish yoki ma'muriyat, garchi ular konsaltingning alohida turlari bo'lsa-da, biz menejment konsaltingiga tegishli edik.

Korporativ moliya boshqaruvi va boshqaruv hisobi kabi xizmatlar ham nisbatan yangi va G‘arb moliyaviy menejment standartlariga o‘tishda juda dolzarbdir. Boshqaruv hisoboti tizimini yaratishning asosiy maqsadi korxona menejerlarini samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun o'z vaqtida va zarur ma'lumotlar bilan ta'minlashdir. Deyarli barcha xizmatlarni amalga oshirish korxonaning mavjud va kutilayotgan moliyaviy oqimlarini tahlil qilishga asoslanadi.

Boshqaruv konsaltingining usullari 1) loyiha konsaltingiga bo'linadi; 2) konsalting jarayoni.

Ularning orasidagi farq aniq vazifalarni bajarish jarayonida maslahatchi va mijoz o'rtasidagi mehnat taqsimotini tashkil etishda yotadi.

Loyihaga maslahat berishda maslahatchi tashxis qo'yadi va menejmentni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadi (boshqarishni takomillashtirish loyihasini tuzadi, lekin uning takliflarini amalga oshirish jarayonida ishtirok etmaydi. Maslahatchi o'zining nisbatan yuqori darajasi bilan ajralib turadigan dizayner sifatida ishlaydi. mijozdan mustaqillik.

Boshqaruv tartib-qoidalarini, lavozim tavsiflarini va boshqa loyihalarni tayyorlashda dizayn bo'yicha maslahatchilardan foydalanish tavsiya etiladi. Katta murakkab muammolarni ishlab chiqishda, amalga oshirishda jiddiy qiyinchiliklar mavjud bo'lganda, jarayon bo'yicha maslahatchilar eng yaxshi qo'llaniladi.

Maslahat berish usulini tanlash muammoni hal qilishda boshqaruv darajasiga ham bog'liq.

Boshqaruv maslahati usullari quyidagilarga bo'linadi:

Umumiy- ular boshqaruvdan kelib chiqadi va shuning uchun ular boshqaruv usullari bilan bir xildir. 1. Dialektik. 2. Mantiqiy. 3. Empirik.

2. Inson aspektining usullari mijoz bilan aloqalar bo'yicha maslahatchi tizimida amalga oshiriladi va psixologiyaga asoslanadi.

Usullar nuqtai nazaridan maslahatning quyidagi shakllarini ajratish mumkin: ekspert, jarayon va trening.

Model hal qilinayotgan muammoga, mijoz tashkilotining xususiyatlariga, maslahatchilarning fazilatlariga (mahorat, tajriba, shaxsiy fazilatlar) qarab tanlanadi.

Maslahatlashuv jarayoni 3 bosqichdan iborat:

3. Shartnomadan keyingi. (Yakuniy) Maslahatchining ketishi.

Maslahatchilar konsalting topshirig'ini samarali bajarish uchun ko'plab usullardan foydalanadilar.

1.3. Amalga oshirish usullari. 1.3.1. Eksperimental tekshirish usullari: guruhda ishlash, biznes o'yinlari. 1.3.2. Natijani real sharoitlarga o'tkazish usullari: ishchi guruhlarni shakllantirish usullari, muammoli uchrashuvlarni o'tkazish usullari.

Konsaltingning bir nechta usullari mavjud (harakat yo'nalishi va belgilangan maqsadlarga erishish usullarini ko'rsatadigan ko'rsatmalar to'plami): 1. Ixtisoslashgan (maxsus shartlar uchun). 2. Universal (tarmoqlaridan, mulkchilik shaklidan qat'i nazar, barcha turdagi tashkilot uchun).

Boshqaruv konsalting tushunchasi. Boshqaruv konsaltingi: xizmatlar ko'rsatish texnologiyalari, usullari va bosqichlari Boshqaruv konsalting asoslari ana shunday olimlar tomonidan o'rganilgan.

Boshqaruv konsalting asoslari

Boshqaruv konsalting xizmatlariga buyurtma berish sabablari

Boshqaruv konsalting texnologiyalari

Maslahat usullari

Biznes kouching

Xizmat ko'rsatish bosqichlari

Konsalting kompaniyasini qanday tanlash mumkin?

1 Boshqaruv konsaltingining nazariy asoslari 5

Konsaltingning xususiyatlari va tamoyillari 5

Maslahatning maqsadi, vazifalari va bosqichlari 7

Konsalting firmalariga murojaat qilish sabablari 9

1.5 Maslahatchilar tomonidan bajariladigan vazifalar 15

1.6 Rossiya konsaltingining xususiyatlari 19

1.7 Rossiya maslahatchilari tomonidan hal qilingan muammolar 26

3.2.2 Tadqiqot metodologiyasini tanlash 36

3.3 Muammoli vaziyatdan chiqish yo'llarini tahlil qilish 38

1. Boshqaruv konsaltingining nazariy asoslari

Konsaltingning xususiyatlari va tamoyillari

Maslahatning maqsadi, vazifalari va bosqichlari

Konsalting firmalariga murojaat qilish sabablari

1.5 Maslahatchilar tomonidan bajariladigan vazifalar

a) Umumiy boshqaruv maslahati.

b) Ma'muriy boshqaruv maslahati.

c) Moliyaviy menejment bo'yicha konsalting.

d) HR boshqaruvi bo'yicha konsalting.

e) marketing bo'yicha konsalting.

f) ishlab chiqarishni tashkil etish sohasida konsalting.

g) Axborot texnologiyalari bo'yicha konsalting.

1.6 Rossiya konsaltingining xususiyatlari

1.7 Rossiya maslahatchilari tomonidan hal qilingan muammolar

3.2.2 Tadqiqot metodologiyasini tanlash

3.3 Muammoli vaziyatdan chiqish yo'llarini tahlil qilish

Mashhur