Nell'industria del turismo, il personale è una componente importante del funzionamento del sistema. Ad oggi, uno dei compiti principali dello sviluppo turistico è proprio il raggiungimento di un alto livello di professionalità del personale di servizio.

Come in molti altri settori, il successo dell'organizzazione nel suo complesso dipende dalla formazione dei dipendenti. Ma per l'attività turistica, questo problema è di particolare rilevanza, poiché qui non si vende un prodotto, ma un servizio (peraltro inseparabile dalla fonte della creazione). Il processo di acquisto nell'industria del turismo è la promozione di un prodotto turistico al consumatore dal momento in cui nella sua mente sorge il bisogno di relax, fino al momento dell'analisi del successo dell'acquisto. La specificità dell'attività turistica è tale che psicologicamente il servizio è intangibile, non si vede alla conclusione del contratto, e solo un dipendente competente e qualificato può convincere il cliente ad acquistare questo servizio da questo operatore. Per questi motivi, il processo di presentazione e fornitura dei servizi è di fondamentale importanza. La qualità del servizio clienti migliorerà insieme al miglioramento dell'istruzione e della formazione degli specialisti assunti

organizzazione turistica.

Diverse università russe offrono formazione nella specialità "Servizi sociali e culturali e turismo". Tuttavia, con un'abbondanza di istituzioni educative, una carenza lavoratori professionisti rimane nel settore del turismo. I leader di molte compagnie di viaggio concordano sul fatto che il mercato del turismo richiede molto più di quanto possa offrirgli un laureato che non ha competenze pratiche. I laureati parlano in modo molto competente delle tendenze globali nel turismo mondiale, ma non sanno nulla della base alberghiera delle località turistiche più famose. Questo problema è risolto dagli sforzi congiunti delle università e delle imprese turistiche. Le università dovrebbero migliorare i programmi di studio ed educare i futuri manager in quelle qualità professionali che sono importanti per lavorare nel turismo, nonché aumentare la quantità di formazione pratica. L'industria del turismo, a sua volta, non dovrebbe rimanere indifferente al processo di formazione degli specialisti e dovrebbe fornire un'opportunità per una pratica a tutti gli effetti nelle loro imprese.

Il livello di qualificazione del personale già assunto può essere migliorato utilizzando programmi di formazione progettati specificamente per il settore turistico. Attualmente esistono metodi efficaci che consentono di acquisire le competenze e le capacità necessarie per comunicare con un cliente. I programmi di formazione offrono l'opportunità, attraverso giochi di ruolo, di acquisire competenze che mancano al personale di un'organizzazione turistica. Conoscenza del tecnico comunicazione effettiva e le vendite consentono di garantire le preferenze dei consumatori dei clienti, creare un sistema stabile di relazioni con loro e ricevere la forma di ordini nuovi e preferibilmente permanenti. Tale formazione è utile non solo per i principianti nel settore del turismo, ma anche per i lavoratori con esperienza in questo settore.

I requisiti principali per il personale sono la conoscenza del quadro giuridico nel settore del turismo, la conoscenza di una lingua straniera e la consapevolezza nella fornitura di servizi ai clienti. La direzione dovrebbe sviluppare un modello descrizione del lavoro per i dipendenti delle imprese turistiche, per programmare la crescita professionale dei dipendenti al momento dell'invio in alta formazione. Lo scopo della formazione avanzata è lo sviluppo professionale continuo, la formazione metodi moderni lavorare nel settore del turismo, riassumendo la migliore esperienza nazionale ed estera, portando i requisiti dei documenti normativi e preparandosi per la certificazione. Per la prima volta, gli standard forniscono un elenco di competenze e conoscenze chiave necessarie per svolgere ciascuna delle responsabilità lavorative.

Oggi, un dipendente di un'agenzia di viaggi non è necessariamente una persona con un'istruzione speciale. IN impresa turistica ex medici, insegnanti, lavoratori sociali e persone di altre professioni. Tuttavia, un dipendente di valore è un dipendente che ha una certa conoscenza ed esperienza nella comunicazione competente con un cliente.

La professionalità di un gestore di agenzia di viaggi, prima di tutto, è determinata dalla sua capacità di navigare liberamente in enormi quantità di informazioni. Uno specialista nel campo del turismo deve avere conoscenze versatili in vari campi: geografia, economia, storia, diritto, studi culturali, psicologia, ecc. Per vendere un tour all'estero, devi sapere tutto su un determinato paese, la sua cultura e le sue tradizioni . La conoscenza della geografia del turismo fornirà orientamento gratuito nei tour paesi diversi. Un'altra caratteristica che contraddistingue un vero professionista è la capacità di farlo

gestire l'orario di lavoro durante la comunicazione con il cliente. D'accordo sul fatto che la situazione in cui uno specialista, parlando con un cliente su ogni questione, si rivolge ad altri dipendenti, sembrerà almeno strana. Una situazione del genere minerà sicuramente la fiducia del cliente non solo in questo dipendente, ma nell'intera azienda nel suo insieme. Di conseguenza, l'azienda perderà questo cliente.

Certo, nessuno, nemmeno uno specialista super qualificato, può sapere assolutamente tutto, ma un vero professionista sa sempre dove trovare le informazioni di cui ha bisogno e come utilizzarle.

Oggi Internet fornisce un grande aiuto a un dipendente di un'agenzia di viaggi. Grande quantità informazione necessaria un dipendente competente è in grado di attingere dalla rete, quindi nessuna azienda è in grado di stare oggi sul mercato senza la possibilità di utilizzare un vettore informativo così potente. Visite regolari a siti sul turismo, la familiarizzazione con le notizie della stampa consente al dipendente di essere costantemente al livello adeguato sviluppo professionale e questo, a sua volta, contribuisce alla prosperità dell'azienda e all'aumento del numero di clienti abituali. Oltre alle conoscenze di cui sopra, il dipendente deve avere conoscenze direttamente correlate all'organizzazione dell'attività turistica, deve sapere quali tipi di organizzazioni turistiche esistono, conoscere regolamenti che regolano le attività nel settore turistico, per avere un'idea del come regolamento statale attività turistica.

Un professionista deve conoscere la terminologia specifica e comprendere le peculiarità del rapporto di tutti i partecipanti al processo turistico (tour operator - agente di viaggio - cliente), compresi i loro diritti e doveri e la documentazione che definisce legalmente il loro rapporto. E, naturalmente, lo specialista deve sapere come garantire la sicurezza del turista.

Tuttavia, anche la presenza di tutte le conoscenze specificate in una determinata persona non è una condizione sufficiente per un dipendente di un'agenzia di viaggi. L'account manager deve essere in grado di applicare nella pratica queste conoscenze, soddisfacendo le esigenze e le richieste del cliente. Da un lato, il gestore deve fornire al cliente il servizio adeguato, mostrare rispetto e scoprire le sue esigenze e, dall'altro, dedicare del tempo solo agli affari e passare al servizio del prossimo visitatore. Affinché l'azienda soddisfi gli interessi del cliente, è necessario incoraggiare i dipendenti che agiscono nell'interesse dell'azienda. Lavoro efficiente promuove la consapevolezza dei dipendenti sul lavoro di questa azienda. Dovresti conoscere bene la sua storia nel mercato del turismo, Stato attuale affari, la direzione della società.

Pertanto, il cliente e il suo desiderio di affidare l'organizzazione della sua vacanza a una determinata agenzia di viaggi è la fonte principale della sua esistenza. Pertanto, uno specialista del cliente, in primo luogo, deve disporre di tutte le informazioni di cui un determinato cliente potrebbe aver bisogno e, in secondo luogo, deve possedere una tecnica specifica per comunicare con lui.

Un ruolo importante nel lavoro del personale dell'azienda è svolto dalla conoscenza e dall'osservanza dell'etichetta aziendale.

L'etichetta è un insieme di determinate regole di condotta.

Sotto il galateo aziendale del personale si intendono le regole e le forme del suo comportamento che contribuiscono al successo nei rapporti commerciali con partner, dipendenti e clienti. Il galateo aziendale è impensabile senza osservare le regole di una cultura del comportamento.

La cultura del comportamento è intesa come tali azioni e forme di comunicazione delle persone che si basano sulla moralità e sul rispetto di determinate regole e norme. La componente principale delle regole della cultura del comportamento è il rispetto per la personalità di un'altra persona. Pertanto, il requisito principale per i dipendenti dell'azienda quando comunicano con il cliente dovrebbe essere, prima di tutto, un atteggiamento rispettoso nei suoi confronti. I principali requisiti di etichetta per i dipendenti del settore turistico e, in particolare, delle agenzie di viaggio sono: cortesia, tatto, correttezza, buona volontà, nonché ordine aspetto.

La cortesia è la forma primaria del comportamento umano culturale. La base di tale comportamento è il rispetto per le altre persone, la capacità di percepire i loro interessi e fare i conti con loro.

Il tatto è la capacità di una persona di regolare il proprio comportamento in base alla situazione o alle circostanze, è la capacità di sentire la misura nel comunicare con altre persone.

Correttezza - un concetto che ha un significato vicino al tatto, implica la capacità di controllarsi, di mantenersi nel quadro della decenza generalmente accettata, indipendentemente dalle situazioni.

La gentilezza è un atteggiamento attento e cortese nei confronti di un'altra persona.

L'aspetto ordinato di un dipendente dell'azienda è un indicatore integrale della sua cultura. Trascuratezza, unghie sporche, disattenzione nei vestiti e nei capelli costituiranno una forte barriera nel rapporto con il cliente, perché comunicando con una persona del genere, il cliente potrebbe sentirsi a disagio.

Oltre alla professionalità, l'industria del turismo richiede un atteggiamento attento nei confronti dei clienti. I dipendenti di tutti i livelli gerarchici di gestione e attività nel turismo non sempre comprendono l'importanza dei compiti principali comunicazione interpersonale. La capacità di costruire relazioni in modo corretto ed efficace è importante non solo in comunicazione quotidiana, Noè al lavoro. Un altro brillante pubblicista scientifico e maestro delle parole D. Carnegie ha scritto sull'unico modo per influenzare un'altra persona: "parlare di ciò che vuole e insegnargli come ottenere ciò che vuole". L'account manager è la specialità più richiesta nel settore del turismo. L'elenco delle mansioni del manager comprende non solo la vendita del tour, ma anche la preparazione dei documenti necessari per viaggiare all'estero, assicurandosi che il cliente sia a proprio agio durante l'intero soggiorno all'estero. Più piccola è l'azienda, più funzioni deve svolgere un manager. Ma la principale è ancora la comunicazione con il cliente, quindi per un manager sono importanti qualità come socievolezza, resistenza, un alto livello di cultura, pulizia, accuratezza, fascino, buona dizione.

E, naturalmente, la conoscenza delle lingue straniere: in caso di problemi, i turisti possono chiamare l'azienda e il gestore dovrebbe fornire assistenza contattando un rappresentante compagnia straniera, ambasciate di un altro paese, ecc.

I dipendenti delle imprese turistiche dovrebbero comprendere la psicologia di una persona che va in vacanza. Questa è, prima di tutto, una persona che vuole rilassarsi e provare nuove sensazioni. Il compito dell'impresa turistica è identificare le esigenze del cliente e aiutarlo a fare la scelta giusta. Per fare questo, durante la comunicazione, è necessario scoprire a quale tipo di turista appartiene il cliente: forse è un amante delle attività all'aria aperta o, al contrario, un tranquillo, o forse vuole rilassarsi allo scopo di imparare, studiare.

Sul moderno mercato russo si è formato un nuovo tipo di consumatore di servizi turistici, caratterizzato da un alto livello di consapevolezza, esigenza nel comfort e nella qualità dei servizi e individualismo. Un tale turista vuole: 1)

assicurarsi che gli sia garantita l'incolumità personale e quella del suo bagaglio; 2)

che gli sia data ospitalità, che gli sia dato un servizio adeguato e un'accoglienza amichevole; 3)

per sapere ciò che è nuovo, interessante, a lui ancora sconosciuto, può vedere, imparare; 4)

sapere quali beni turistici e souvenir può acquistare nel paese visitato, in modo che si ricordi di aver visitato questo paese, regione e gli faccia venire voglia di visitarlo di nuovo.

Il cliente moderno è piuttosto sofisticato e spesso ha un più ampio

un'idea del mondo rispetto ad alcuni impiegati di agenzie di viaggio, perché ha viaggiato molto o ha semplicemente preso conoscenza di informazioni dettagliate utilizzando le risorse di Internet. Per interessare il visitatore, è consigliabile che il gestore stesso visiti il ​​paese consigliato per il viaggio. Se ciò non è possibile, scopri le informazioni massime sui paesi proposti da diverse fonti - dovere professionale manager.

Un fattore positivo per un dipendente di un'agenzia di viaggi è la comprensione e l'uso caratteristiche psicologiche comunicazione. Stiamo parlando della capacità di uno specialista delle vendite di ricevere clienti, tenendo conto delle peculiarità della psicologia delle relazioni.

Da un punto di vista psicologico, effettuare un ordine in un'agenzia di viaggi passa attraverso tre fasi.

La prima fase è la prima visita in azienda da parte del cliente, associata all'esigenza, che è servita come motivo per contattare l'agenzia di viaggi. Il cliente, di norma, ha un'idea specifica o vaga del servizio desiderato. Ad esempio, "Voglio visitare un certo paese, città" o "Vorrei andare da qualche parte dove fa caldo e c'è il mare". A questo punto, il cliente potrebbe non pensare al costo del viaggio.

La seconda fase è la decisione di collaborare o meno con questa azienda. Questa decisione dipende dalla corrispondenza del servizio offerto dal gestore all'idea del cliente della vacanza desiderata. La decisione è influenzata anche dalla persuasività con cui il manager ha raccontato di un potenziale viaggio, l'atmosfera in ufficio, l'atteggiamento nei confronti del cliente, il costo del tour.

La terza fase è l'acquisto del tour o il suo rifiuto. Se il cliente decide di acquistare un tour, le sue prime impressioni si baseranno sulla stessa corrispondenza tra l'effettivo e il desiderato. In futuro, il cliente apprezzerà tutto il positivo e lati negativi il viaggio come fenomeno indipendente. Se il viaggio ha avuto successo e ha soddisfatto i requisiti del cliente, si formerà un'impressione positiva su questa compagnia di viaggi.

Conoscendo la procedura per effettuare un ordine in un'agenzia di viaggi, un dipendente può influenzare in modo più efficace il cliente in tutte e tre le fasi, scegliendo le giuste tattiche di servizio. La tattica del servizio in ogni fase dell'esecuzione di un ordine ha le sue caratteristiche. Nella prima fase, è necessario interessare il cliente al servizio. Questo può essere fatto con l'aiuto di opuscoli, materiali visivi. La capacità di un manager turistico di stabilire un contatto con i visitatori dipende dalle sue caratteristiche psicologiche individuali e dalla sua professionalità. Stabilire un contatto è la prima e più significativa fase della comunicazione, da cui dipende l'intero successivo processo di relazione. Per stabilire un contatto, è significativa la sensazione di benessere e, di conseguenza, una disposizione favorevole nei confronti del dipendente dell'azienda. Lo stato di comfort è lo stato principale che ogni visitatore di un'agenzia di viaggi dovrebbe provare. Un sorriso, un atteggiamento amichevole e attento da parte del personale, un arredamento confortevole, una tazza di tè se necessario per aspettare, l'atmosfera generale favorevole dell'ufficio: tutto questo è un segno di ospitalità e contribuisce alla formazione di uno stato di benessere confortevole cliente, incoraggia la cooperazione e migliora la reputazione dell'azienda agli occhi del cliente.

Un manager esperto è in grado di farsi un'idea delle esigenze del cliente nel suo aspetto. In effetti, l'aspetto di una persona dà un'idea della sua età, condizione sociale ed economica. Per stabilire un contatto con i clienti è utile anche la conoscenza dei segni non verbali della comunicazione. È importante che il corpo del corpo sia rivolto verso l'interlocutore e che il viso e gli occhi siano rivolti verso l'oratore. Di tutti i modi possibili per posizionare il cliente e il tour manager l'uno rispetto all'altro, il più razionale e favorevole è la posizione al tavolo con un angolo di 900 l'uno rispetto all'altro. In primo luogo, una tale disposizione consente agli interlocutori di vedersi e, in secondo luogo, il cliente si sentirà protetto dall'intrusione nella zona intima e, pertanto, ciò non disturberà il suo comfort. Evita posture chiuse - braccia o gambe incrociate, testa abbassata - questo può creare la sensazione che il manager non sia interessato alla comunicazione.

Nella seconda fase, il dipendente dell'agenzia di viaggi deve motivare il cliente a effettuare un ordine. Per fare ciò, è consigliabile interessare il cliente e coinvolgerlo nella conversazione. La comunicazione dovrebbe essere costruita sul principio del dialogo, non del monologo. Spesso il cliente è guidato da diversi motivi, tra i quali possono essercene contraddittori. È necessario aiutare con competenza il cliente a determinare le sue esigenze, senza imporre servizi. Uno specialista delle vendite può chiedere informazioni sui desideri del cliente in merito alla vacanza imminente, sui suoi bisogni e interessi. Qui dovremmo considerare la questione della capacità di porre le domande "giuste". In psicologia, le domande sono divise in diversi tipi. Queste sono le cosiddette domande aperte e chiuse. Le domande chiuse sono domande a cui è possibile rispondere con una sola parola. Gli esempi includono domande a cui è possibile rispondere con una sola parola "sì" o "no", così come domande come "Come ti chiami?", "Quanti anni hai?" ecc. Le domande aperte sono domande che ti invitano a parlare di qualcosa. Lo scopo di queste domande è raccogliere informazioni sul cliente e sui suoi interessi.

Si consiglia di iniziare con una conversazione con un conoscente e, durante l'intera ulteriore comunicazione, rivolgersi al cliente esattamente con il nome con cui si è presentato. Inoltre, va ricordato che, indipendentemente dall'età del cliente, l'appello a lui deve essere rispettoso (per te).

Il problema o il problema principale nel rapporto tra il cliente e il gestore dell'agenzia di viaggi è la scelta di un prodotto turistico. In questa fase della comunicazione vengono fornite le informazioni disponibili e di interesse per il cliente sul tour, sul tour operator che lo ha formato, sulle condizioni e le caratteristiche del tour. Sarebbe irrazionale per un addetto alle vendite raccontare tutti i tour e i servizi disponibili, in quanto ciò può affaticare il cliente con molte informazioni e il risultato potrebbe essere che si rifiutino di acquistare qualsiasi cosa, almeno per ora. Spesso, le parole del cliente "Ci penserò e verrò", molto probabilmente finiscono con la perdita di questo cliente. Gli esperti di vendita consigliano di utilizzare il metodo tre più due. Il metodo è il seguente: al cliente vengono offerte tre opzioni per un prodotto turistico: quella che meglio soddisfa le sue esigenze e richieste, le altre due sono perdenti. Il tour manager deve anche avere due opzioni di tour di riserva che soddisfino anche le esigenze del cliente, ma sono leggermente più costose (queste opzioni vengono utilizzate se il cliente per qualche motivo rifiuta il primo pacchetto turistico più redditizio). L'utilizzo di questo metodo consente di risparmiare tempo al dipendente dell'azienda e facilita la procedura di selezione per il cliente.

L'ultima parola nella scelta di un tour dovrebbe sempre appartenere al cliente. Inoltre, è estremamente importante essere un buon ascoltatore. Dopo che il cliente ha espresso i suoi desideri, il dipendente dovrebbe porre domande di chiarimento. Ciò contribuirà a evitare ulteriori malintesi.

SU questa fase comunicazione, il cliente deve fare una scelta a favore di un prodotto. Il tour manager deve essere discreto e corretto. Non puoi fare pressione sul cliente e violare il suo diritto di scegliere.

La terza fase è il completamento del processo di assistenza al cliente dell'agenzia di viaggi. Dopo che il cliente ha finalmente fatto la sua scelta, bisogna sottolineare che questo è il prodotto più adatto che meglio si adatta ai suoi desideri e interessi. Il cliente sarà contento se il dipendente lo contrassegna una buona scelta. Il servizio dovrebbe essere completato con gratitudine per aver utilizzato i servizi di questa particolare agenzia di viaggi. Alla vigilia del viaggio puoi chiamare il cliente, chiedere se ci sono stati problemi e augurargli buon viaggio. Questo è un approccio individuale a una persona,

necessario nel lavoro di un manager del turismo. Al ritorno di un turista da un viaggio, vale la pena scoprire se tutto gli andava bene, al fine di evitare guai in futuro.

A volte, nonostante gli sforzi dei dipendenti di un'impresa turistica, sorgono reclami o conflitti (il tempo è cambiato radicalmente, un volo aereo è stato cancellato, si è verificato un attacco terroristico, ecc.). In tali situazioni, i manager devono aderire a determinate regole. Per prima cosa, mettiti nei panni del cliente. È necessario capire cosa è successo, di cosa è esattamente insoddisfatto il cliente. In secondo luogo, mantieni la calma e sii educato. In terzo luogo, risolvi il problema il più rapidamente possibile senza perdere il ritmo di lavoro.

Va ricordato che il consumatore potrebbe non acquistare questo o quel prodotto turistico se non gli piaceva l'atteggiamento del rappresentante dell'azienda. Ha senso spendere soldi significativi per attirare nuovi clienti se i dipendenti non riescono a convincerli a utilizzare i servizi di questa particolare agenzia? Molta attenzione dovrebbe essere prestata alla selezione e alla formazione del personale in modo che la professionalità dei dipendenti sia di alto livello e generi reddito, poiché il personale qualificato nel settore turistico è uno dei fattori chiave di successo attività economica e competitività dell'impresa.

Funzioni e responsabilità del personale dell'agenzia di viaggi "Venera-Tour"

Ogni dipendente di un'agenzia di viaggi esegue un numero di mansioni funzionali da cui dipende il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Una posizione è un insieme di compiti, doveri che un dipendente deve svolgere, nonché la responsabilità che ha per il suo lavoro.

Una posizione è un insieme di attività che un dipendente svolge in conformità con i suoi doveri e responsabilità. La definizione del lavoro include la sua analisi, descrizione e valutazione.

Direttore. Una figura chiave che risolve un gran numero di problemi, sia economici che strategici.

Il direttore dell'agenzia di viaggi svolge i seguenti compiti:

• 1. Gestisce, ai sensi della normativa vigente, l'attività economico-finanziaria ed economica dell'agenzia di viaggi, assumendosi la piena responsabilità delle conseguenze delle decisioni assunte, della sicurezza e dell'uso efficiente dei beni dell'agenzia di viaggi, nonché i risultati economici e finanziari delle sue attività.
• 2. Assicura il raggiungimento degli indicatori finanziari ed economici pianificati dell'agenzia di viaggi.
• 3. Gestisce lo sviluppo di piani attuali e pluriennali per l'implementazione di prodotti turistici, lo studio delle aree servite e il volume dei servizi forniti.
• 4. Organizza il lavoro e l'interazione efficace di tutti i dipendenti, indirizza le loro attività verso lo sviluppo e il miglioramento delle attività dell'agenzia di viaggi, tenendo conto delle priorità sociali e di mercato, aumentando l'efficienza dell'agenzia di viaggi, aumentando il volume dei servizi forniti e aumentare i profitti, la qualità e la competitività dei servizi forniti, la loro conformità agli standard internazionali al fine di conquistare i mercati nazionali ed esteri e soddisfare le esigenze della popolazione nei servizi turistici.
• 5. Assicura che l'agenzia di viaggi adempia a tutti gli obblighi nei confronti di organizzazioni terze, clienti di servizi, acquirenti di prodotti turistici, nonché contratti economici, di lavoro e piani aziendali.
• 6. Organizza attività per la fornitura di servizi turistici e la vendita di prodotti turistici sulla base di forme scientifiche di gestione e organizzazione del lavoro, studiando la situazione del mercato dei servizi turistici e dei prodotti turistici al fine di migliorarne la qualità.
• 7. Adotta misure per fornire all'agenzia di viaggi personale qualificato, uso razionale e sviluppo delle loro conoscenze ed esperienze professionali, creazione di condizioni di lavoro sicure e favorevoli per la vita e la salute.
• 8. Insieme a collettivo di lavoro prevede sulla base dei principi partenariato sociale sviluppo, conclusione e attuazione di un contratto collettivo, rispetto di disciplina del lavoro, contribuisce allo sviluppo della motivazione lavorativa, dell'iniziativa e dell'attività dei dipendenti delle agenzie di viaggio.
• 9. Risolve questioni relative a questioni finanziarie, economiche e attività economica le agenzie di viaggio, nei limiti dei diritti ad esse riconosciuti dalla legge, affidano ad altri funzionari lo svolgimento di determinati settori di attività.
• 10. Garantisce il rispetto della legge nelle attività dell'agenzia di viaggi e l'attuazione delle sue relazioni economiche ed economiche, l'uso di mezzi legali per la gestione finanziaria e il funzionamento a condizioni di mercato, il rafforzamento della disciplina contrattuale e finanziaria, la regolamentazione dei rapporti sociali e di lavoro.
• 11. Controlla i risultati del lavoro, lo stato della disciplina del lavoro nell'agenzia di viaggi.
• 12. Monitora l'uso razionale delle risorse materiali, finanziarie, valuta i risultati dell'agenzia di viaggi e la qualità dei servizi forniti.
• 13. Emette ordini (istruzioni) in tutte le aree dell'agenzia di viaggi.
• 14. Approva il regolamento interno del lavoro, il programma delle ferie, le descrizioni delle mansioni, le istruzioni di produzione e altri documenti organizzativi e legali.
• 15. Delibera in merito all'ammissione, al trasferimento e al licenziamento dei dipendenti subordinati; applica misure di incentivazione ai dipendenti; impone sanzioni ai trasgressori della disciplina del lavoro; risolve, secondo la procedura stabilita, le problematiche relative all'invio dei dipendenti in trasferta.

Il Responsabile del Turismo ha le seguenti responsabilità:

• 1. Raccoglie, studia e analizza le esigenze dei clienti per i servizi turistici.
• 2. Ricerca i tour operator più redditizi in termini di costi, termini e qualità dei servizi forniti, fornendo servizi di alloggio ed escursioni per i turisti.
• 3. Stabilisce contatti con hotel e organizzazioni che forniscono escursioni e servizi di trasporto per il trasporto di passeggeri; concorda con loro i termini principali dei contratti per la fornitura di servizi e ne assicura la conclusione.
• 4. Fornisce al cliente le necessarie informazioni orali e scritte e consiglia ai clienti:
  • - sulle regole di ingresso nel paese e soggiorno in esso;
  • - sulla procedura ei termini per il rilascio dei visti;
  • -- sul controllo valutario e doganale;
  • - sui monumenti di storia e cultura;
  • -- su trasporto, visto, servizio escursioni;
  • - su vitto e alloggio per i turisti;
  • - sull'itinerario di viaggio e sul programma di soggiorno;
  • - circa la data e l'ora di inizio e fine del viaggio;
  • - sulla procedura per incontrare, salutare e accompagnare i turisti;
  • - sulle misure per garantire la sicurezza durante il viaggio.
• 5. Istruisce i turisti sulle misure di sicurezza, nonché sulle norme di comportamento sui veicoli e sulle norme per prestare i primi soccorsi.
• 6. Informare immediatamente il capo dell'organizzazione e le parti interessate sugli incidenti di emergenza con i turisti durante l'incidente, nonché sui turisti che non sono tornati dal viaggio.

L'amministratore del sito ha le seguenti responsabilità lavorative:

• 1. In ogni modo possibile contribuisce alla promozione e alla divulgazione del sito su Internet.
• 2. Sviluppa e mantiene il concetto principale del sito, presenta proposte per migliorare il concetto e il contenuto del sito, per introdurre un nuovo servizio per i visitatori del sito.
• 3. Monitora il contenuto testuale del sito, aggiornando costantemente le informazioni.
• 4. Visualizza tutti i documenti e i materiali pubblicati sul sito, elimina e modifica i materiali che non sono conformi al concetto generale e alle regole per l'utilizzo del sito.
• 5. Controlla l'osservanza da parte dei visitatori delle regole per l'utilizzo del sito, così come altro Requisiti obbligatori proposto dai suoi ideatori.
• 6. Esegue lavori di editing e correzione di bozze dei materiali e la loro strutturazione, compresa la progettazione di testi, tabelle, ecc.
• 7. Esplora le esigenze e le richieste dei visitatori del sito.

L'agenzia viaggi Venera-Tour impiega tre persone: il direttore generale (che unisce le funzioni direttore esecutivo, manager del turismo e contabile), manager del turismo e amministratore del sito. In ufficio sono regolarmente presenti al massimo due dipendenti: il direttore generale e il direttore turistico. C'è carenza di personale, vale a dire un manager del turismo. A causa del fatto che il direttore generale (che è anche uno dei principali manager del turismo) è spesso costretto a partire per questioni di lavoro dell'azienda, un manager rimane in ufficio per ricevere chiamate in arrivo, servizio clienti, fax, pratiche burocratiche e consulenza online, che riduce il livello di qualità dei servizi forniti. Pertanto, possiamo concludere che è necessario ottimizzare il tavolo del personale dell'azienda per ridurre il rischio di perdita di qualità dei servizi in assenza di uno dei dipendenti dell'azienda per qualsiasi motivo.

Istruzione

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Fonti:

• come lavorare in un'agenzia di viaggi

Un colloquio di lavoro è sempre un momento molto delicato. Soprattutto se questo non è il primo tentativo di ottenere la posizione desiderata. La cosa principale è chiarire che sei una persona sicura di sé e ben informata.

Istruzione

Componi. Dovrebbe contenere tutte le informazioni di cui hai bisogno su di te. Indica i tuoi dati anagrafici, indirizzo e recapiti, stato civile e luoghi di lavoro precedente. Il curriculum lasciato dopo la conversazione non sarà lasciato senza attenzione, in quanto indica la tua seria intenzione riguardo alla posizione, prontezza per il processo lavorativo.

Nella formazione della prima impressione, il fattore visivo è recentemente diventato rilevante. Se una persona è puramente esteriormente piacevole, sarà anche piacevole lavorare con lui.

Cerca di non essere troppo assertivo, ma non dovresti nemmeno essere troppo modesto e silenzioso. Altrimenti, semplicemente non sarai notato tra gli altri candidati. Requisiti standard per una posizione in un'agenzia di viaggi: esperienza nel turismo, conoscenza del settore, capacità di lavorare nel sistema turistico, conoscenza delle tecnologie turistiche di base, lingua - un livello sufficiente per condurre corrispondenza di lavoro e la comunicazione con i partner. Significative quando si fa domanda per un lavoro sono anche le qualità personali: buona volontà, attenzione e precisione.

La maggior parte di coloro che vogliono lavorare nel turismo si avvicinano a questa professione sognando interessanti viaggi di lavoro, tour di presentazione e altre cose piacevoli. Tuttavia, gran parte del lavoro di un travel manager comporta la negoziazione, la prenotazione di biglietti e l'ammonimento di clienti arrabbiati. Vuoi ancora lavorare in questo settore? Quindi scrivi un curriculum lettera di accompagnamento e prepararsi per i colloqui.

Istruzione

La posizione di un software manager può combinare una varietà di funzioni. Come azienda più grande, più ristretta è la gamma di responsabilità per ogni singolo dipendente. Le aziende di tour operator suggeriscono opzioni di lavoro per la formazione di una rete di agenti nelle regioni e nelle agenzie di viaggio il personale comunica per la maggior parte del tempo direttamente con i clienti.

Un principiante dovrebbe considerarlo: si aprono lì più spesso. Potrebbe valere la pena partire da una posizione inferiore, provando te stesso, ad esempio, come assistente manager o stagista. Sfortunatamente, la maggior parte dei tirocinanti non riceve salari- lavorano solo per interesse o anzianità.

Se vuoi fare il manager, non accontentarti di fare il corriere. Essendo nello stato di stagista o assistente, apprendi le competenze necessarie: comunicare con i clienti, lavorare con obiezioni, completare tour, studiare speciali programmi di biglietti per computer. Il corriere trascorre la maggior parte del suo tempo all'aperto e non ha praticamente alcuna possibilità di migliorare le sue capacità. Inoltre, è improbabile che una linea che indichi una tale posizione decori il tuo curriculum.

Seleziona quelli appropriati e invia il tuo curriculum all'indirizzo in essi indicato con l'indicazione obbligatoria della posizione per la quale ti stai candidando. È una buona idea allegare una lettera di accompagnamento e una tua foto. Un paio di giorni dopo l'invio, chiama l'azienda e chiedi se i tuoi documenti sono stati ricevuti.

Mentre ti prepari, scopri il più possibile sull'azienda per cui vuoi lavorare. Visita il suo sito web, studia i programmi offerti, leggi i clienti. È bene guardare altri siti dedicati al turismo. Quando parli con un rappresentante del datore di lavoro, assicurati di menzionare ciò che hai appreso.

Se ti è stato offerto meno di quanto ti aspettavi, scopri a quali condizioni e quando puoi contare su un aumento. Non sopravvalutare i requisiti se non hai esperienza nel settore turistico. Per dettare le condizioni, devi avere la tua base e determinati sviluppi. Ma tra un anno potrai rivendicare di più - in questa azienda o con i suoi concorrenti.

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Fonti:

• come lavorare in un'agenzia di viaggi

Lavorare nel settore del turismo è un'attività entusiasmante e creativa che richiede conoscenze versatili e elevate allenamento Vocale. Un'attività di successo in questo settore richiede capacità comunicative, responsabilità, conoscenza delle lingue straniere e un'istruzione adeguata.

Avrai bisogno

• - Accesso ad Internet;
• - telefono;
• - foto 3x4cm;
• - riepilogo;
• - materiali di riferimento (su geografia, gestione dei documenti, ecc.).

Istruzione

Per trovare un lavoro mentre sei in viaggio, studia l'intero mercato del lavoro. Sfoglia i posti vacanti sui giornali, nelle bacheche e su siti specializzati (ad esempio, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru, ecc.).

Chiama i numeri di telefono indicati negli annunci che ti interessano. Tieni un diario e una penna con te per registrare gli orari delle riunioni.

Spesso, alla fine di un colloquio, un potenziale datore di lavoro pronuncia una frase che spaventa i candidati impreparati: "Lascia il tuo curriculum, ti contatteremo". Per essere completamente attrezzato, prepara in anticipo un curriculum dettagliato e stampalo.

Questo documento dovrebbe includere nome completo, data di nascita, indirizzo, scopo (indicare quale posizione si desidera ottenere), istruzione, esperienza lavorativa, informazioni aggiuntive, qualità personali.

Per trovare lavoro in un'agenzia di viaggi, prestare particolare attenzione alla compilazione degli ultimi due punti. La maggior parte dei candidati ha un'istruzione specializzata e una certa esperienza lavorativa. Varie competenze correlate, certificati di completamento di corsi di formazione avanzati, conoscenza di lingue straniere, ecc. Ti aiuteranno a distinguerti dalla massa.

Scatta alcune foto standard di 3x4 cm e allegale al tuo curriculum. Considerando tutti i candidati, il manager guarderà la foto e ricorderà immediatamente te e le tue qualità positive.

Indica quante più informazioni possibili su di te: se non superi la selezione per un posto vacante, ti potrebbe essere offerto un posto inaspettatamente vacante in una specializzazione correlata.

Separatamente, vale la pena menzionare la preparazione per il colloquio. Ripeti le informazioni geografiche di base (paesi e capitali, principali regioni di villeggiatura e loro caratteristiche). Ripristina in memoria l'elenco dei documenti che il cliente deve fornire per poter emettere un ticket. Il datore di lavoro può farti qualsiasi domanda, quindi preparati a improvvisare.

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I manager sono specialisti che svolgono varie attività di produzione e gestione per il personale. Questi dipendenti sono richiesti in quasi tutte le aziende, quindi la domanda per la professione è piuttosto elevata.

Istruzione

Decidi tu stesso in quale area vorresti lavorare come manager. Può essere sia un'azienda con un focus economico, sia, ad esempio, un'istituzione Ristorazione, assistenza post-vendita e altri.

Decidi che tipo di manager vuoi essere. Esiste una posizione in cui i dirigenti junior, che sono dipendenti junior, regolano le attività dei dipendenti ordinari e di altro tipo. Questi includono responsabili delle vendite, maestri, capi dipartimento, ecc. I dirigenti intermedi includono coloro che sono responsabili dei rappresentanti di livello inferiore: capi di dipartimento, direttori di filiali, presidi di facoltà e altri. Il gruppo più piccolo di dirigenti sono i top manager che gestiscono l'intera organizzazione: il direttore generale, il rettore dell'università e altri.

Ottieni l'istruzione di cui hai bisogno per la tua posizione target. I manager di livello inferiore di solito hanno abbastanza medio educazione speciale. I manager della classe media devono necessariamente avere un'istruzione superiore nel campo dell'economia e della gestione dell'impresa. Per diventare un senior manager, potrebbe essere necessario ottenere ulteriori istruzione superiore, ad esempio, nel campo della giurisprudenza, nonché il passaggio di speciali corsi di formazione avanzata.

Ricerca le offerte di lavoro disponibili nella tua città su Internet o sui giornali, contatta i datori di lavoro e invia loro il tuo curriculum, indicando la tua formazione, esperienza lavorativa e competenze pertinenti. Ti verrà chiesto di iscriverti a un colloquio, al termine del quale riceverai la posizione desiderata. Trucco lista completa aziende per le quali vorresti lavorare e segui le loro notizie per tenerti aggiornato sui posti vacanti.

Fonti:

• come ottenere un lavoro come manager senza esperienza nel 2019

Responsabile del turismo è una posizione interessante e promettente. Se vuoi comunicare con i clienti, saperne di più su altre città e paesi, prova a trovare lavoro in un'agenzia di viaggi.

Istruzione

Tieni presente che un manager del turismo deve avere un certo set di qualità personali. Questi includono, ad esempio, la capacità di trovare un contatto con le persone, una buona memoria, pazienza, responsabilità, organizzazione. È auspicabile che tu stesso abbia esperienza in . Quindi sarà più facile per te consigliare altre persone sulla scelta dei tour.

Non è obbligatorio, ma auspicabile, il possesso del diploma di scuola media superiore. Istituto d'Istruzione. Specialità come manager del turismo, ospitalità o lingua straniera. In generale, la conoscenza dell'inglese, del tedesco, del francese o di un'altra lingua, seppur di livello medio, ti consentirà di candidarti la posizione migliore e un grande stipendio. Devi anche essere abile in ufficio informatica e programmi importanti. Dopotutto, la maggior parte delle prenotazioni di tour e hotel avviene tramite Internet.

Preparati alle specificità del lavoro come manager del turismo. Prima di tutto, vale la pena notare la mancanza di un programma di lavoro chiaro. Perché non puoi andartene posto di lavoro alla fine della giornata lavorativa, se hai un cliente che ha bisogno di consigli. A volte i dipendenti del settore turistico devono andare a lavorare il sabato o la domenica. A volte sono programmati fine settimana galleggianti. Si consiglia di essere sempre al telefono, sia prima dell'inizio della giornata lavorativa che dopo. Dopotutto, i clienti possono chiamarti, dal numero da cui dipende il tuo reddito.

Sviluppa come manager del turismo. Studia le informazioni su altri paesi, le loro caratteristiche e tradizioni. Sapere come consigliare i clienti su quale hotel è meglio scegliere, quali attrazioni dovrebbero essere visitate. Sicuramente dovrai fare un giro informativo dall'agenzia in cui trovi lavoro. Durante questo, è necessario esaminare attentamente gli hotel in cui ti capita di visitare, per poi formare la tua opinione davanti all'acquirente del tour. Partecipa a varie conferenze e seminari introduttivi per saperne di più sulle aree in cui opera la tua azienda.

La professione di manager del turismo non è solo un duro lavoro, ma anche uno stile di vita. In qualsiasi momento della giornata, i turisti ansiosi possono disturbarti su un telefono personale chiedendoti di aiutarti a trovare un buono per l'alloggio o restituire un aereo che è volato pochi minuti fa. Se ami le persone, non sei imbarazzato dalle vendite e il turismo stesso evoca buone associazioni, allora questa professione ti porterà fortuna e successo.

Se sei nuovo, prova a trovare lavoro in un'agenzia turistica, un'azienda che vende buoni per tour operator. Di norma, si tratta di piccole imprese in cui lavorano 5 persone. Ottenere un lavoro come manager qui è facile se disponibile posti vacanti soprattutto se hai la tua esperienza di viaggio. Ma anche se non hai viaggiato da nessuna parte, puoi comunque interessare il direttore dell'azienda. L'importante è dare l'impressione di una persona educata, competente e sicura di sé, capace di raccontare storie interessanti. I guadagni saranno piccoli, ma imparerai a vendere bene e acquisirai una preziosa esperienza nel turismo, che ti sarà utile per un ulteriore sviluppo della carriera.

Agenzie di viaggio miste - tour operator / agente turistico - un ottimo modo per iniziare in piccolo e raggiungere altezze. Qui è possibile trovare lavoro come assistente manager, oltre che come manager per la vendita di tour in agenzia, ovvero tour di altre agenzie di viaggio. Vendendo tour di altre compagnie, sei meno responsabile nei confronti dei turisti e della tua compagnia. E questo è solo un vantaggio nella fase iniziale di una carriera. Quando inizi a navigare bene in ogni componente del pacchetto turistico - le principali destinazioni, trasferimenti, voli, hotel e, naturalmente, documenti per viaggiare all'estero, ti verrà offerta un'occupazione e un'occupazione più difficili, ma interessanti, in tutti i sensi paga decente.

Nota

Il vecchio stereotipo secondo cui la carriera di un manager del turismo inizia come corriere è diventato da tempo obsoleto. Il corriere è costantemente in viaggio e raramente è in ufficio. Quindi non deve osservare il lavoro degli specialisti. Il suo lavoro è completamente diverso da quello di un manager del turismo.

Consigli utili

Impara l'inglese. È necessario per la corrispondenza commerciale e la comunicazione con i partner stranieri dell'agenzia di viaggi.

Impara a usare non solo Internet, ma anche l'ufficio principale programmi per computer lavorare con i documenti

Sorridi al colloquio.

Sicuramente ognuno di noi almeno una volta nella vita, prenotando biglietti e facendo viaggi, si è chiesto quanto guadagnano le agenzie di viaggio. E davvero, qual è il fatturato dell'azienda media in quest'area? Vale la pena iniziare questa particolare attività se hai una certa quantità di fondi gratuiti e vuoi lavorare solo per te stesso? Parliamo di tutto con ordine.

Esperti e imprenditori concordano sul fatto che anche un tour operator piccolo ma ben organizzato può guadagnare 250.000 rubli. È molto o poco? È difficile da dire. Il profitto è una cosa relativa. Ad esempio, per la capitale, questa è una cifra abbastanza realizzabile e realistica.

Nelle province o in una piccola città russa, i guadagni dell'agenzia possono essere parecchie volte inferiori. È vero, per avvicinarsi anche a questo risultato, è necessario investire dei fondi. E prima di strofinarti le mani in previsione dei profitti ed esagerare la domanda su quanto ricevono i tour operator, dovresti correre dei rischi e lavorare sodo.

Profitto allettante

Torniamo alla cifra allettante di un quarto di milione di rubli. Diamo un'occhiata a esempi molto specifici di ciò che deve essere fatto, quanto lavoro fare per avere questo importo nel nostro patrimonio mensile. L'obiettivo sarà raggiunto se vendi almeno 70 tour in 30 giorni, il cui costo medio sarà di 60.000 rubli. Di norma, questo è un tour regolare per due persone. La maggior parte delle agenzie di viaggio cerca di lavorare in questo intervallo.

Contiamo ulteriormente. Moltiplichiamo settanta per sessantamila, otteniamo quattro milioni e duecentomila rubli di entrate. La commissione ricevuta dal tour operator per la realizzazione di questi tour è del 12%. Questa è la cifra che puoi ottenere se non lavori direttamente con il tour operator, come fanno molte nuove agenzie, ma attraverso un apposito centro di prenotazione. Quindi, se questa cifra viene raggiunta dalla tua agenzia di viaggi e puoi vendere 70 tour entro un mese, puoi guadagnare una buona commissione: 504.000 rubli.

Unico neo, o parliamo di spese

Insieme alla domanda su quanto guadagnano le agenzie di viaggio, bisogna anche capire quanto spendono. La cifra di mezzo milione di rubli invita letteralmente ad avviare un'attività in proprio. Ma quanto avrai davvero a portata di mano dopo aver effettuato tutti i pagamenti necessari? La principale voce di spesa sono gli stipendi dei dipendenti. In questa materia, dovresti stabilire l'importo di 100.000 rubli. Questi soldi dovrebbero bastare per pagare il lavoro di un paio di manager e di un corriere (parleremo più avanti di quanto riceve un agente di viaggio). Andare avanti. Saranno necessari circa 50.000 per pagare l'affitto del tuo ufficio, oltre alle comunicazioni.

Quanto guadagnano le agenzie di viaggio?

L'esperienza di molti imprenditori in questo settore dimostra che senza una pubblicità completa e sistematica, un'azienda rimarrà ferma.

Pertanto, per questi scopi dovrebbe essere stabilito un budget molto ampio (rispetto ad altri costi). Dopo aver detratto altre spese minori, riceverai un importo pari a circa un quarto di milione di rubli.

Ora vediamo quanto devi investire per guadagnare questi soldi. Prima di avviare un'attività, assicurati di monitorare. Scopri quante aziende operano attualmente nella tua città, quali tour offrono e in quale fascia di prezzo operano. Questo ti aiuterà a calcolare correttamente la tua forza, a determinare di quale tipo di ufficio hai bisogno e che tipo di personale, quali viaggi offrire ai clienti per competere con successo.

Non vendiamo benzina

L'attività turistica è attraente perché non richiede investimenti esorbitanti, come, ad esempio, un qualche tipo di impianto industriale o la stessa stazione di servizio. Nella prima fase, dovresti attrezzare solo un ufficio per due o tre persone. Allo stesso tempo, non dovresti spendere molto per il design della stanza o la sua riparazione.

L'esperienza di molti imprenditori in questo settore dimostra che la maggior parte dei clienti effettua facilmente acquisti di tour in uffici di medio livello che non sono ingombri di figurine di diversi paesi. Una persona che viene per un biglietto deve solo sedersi comodamente su una sedia o un morbido divano e comodamente, senza essere distratto dall'ambiente dell'ufficio, completare tutti i documenti richiesti. Pertanto, aderisci al minimalismo rigoroso e calmo. Inoltre, considera il fatto che il turismo non è un campo di attività che ripagherà centinaia di migliaia di rubli spesi solo per un ufficio.

Se in futuro vuoi stupire i tuoi concorrenti e clienti con qualcosa di esotico e fare una riparazione "peggiore", guadagna davvero bene, ad esempio diversi milioni di rubli, e solo allora spendili in un ambiente d'ufficio.

Modifica della città

Vorremmo sottolineare ancora una volta che i costi associati all'apertura di un'attività possono essere molto diversi a Mosca e in un'altra città russa.

Di conseguenza, la risposta alla domanda su quanto guadagnano le agenzie di viaggio può essere molto variabile. Nel nostro materiale, consideriamo la capitale russa come una piattaforma per gli affari.

Nella fase iniziale, secondo i nostri calcoli, l'imprenditore dovrà spendere circa 400.000 rubli alla volta. E se teniamo conto del fatto che un'agenzia di viaggi diventerà redditizia solo per 2-3 mesi di lavoro, ciò significa che dovresti avere un importo di circa 800.000 rubli. Questi soldi saranno necessari per attrezzare il tuo ufficio e all'inizio restare a galla. Comprende anche l'affitto e gli stipendi del personale.

Valore principale

A proposito, circa l'ultimo. I bravi manager non vanno in giro per strada. Pertanto, dai valore al tuo personale. Nella prima fase puoi reclutare personale di media qualifica. Inoltre, man mano che l'azienda cresce, puoi aumentare gradualmente il livello di professionalità del tuo personale attraverso il lavoro nella tua azienda e corsi speciali. Se il budget ha un importo sufficiente, è meglio, ovviamente, assumere immediatamente personale professionale.

Quanto guadagnano gli agenti di viaggio a Mosca? Qui molto dipende dall'attività e dall'iniziativa del dipendente. In media, secondo gli esperti, riceve 45.000 rubli. A San Pietroburgo, questo importo è inferiore, nell'ordine di 35.000, in altri principali città ancora più basso - circa 20.000 rubli. Quando si stima quanto guadagnano in media gli agenti di viaggio in Russia, tenere presente che qui, come in qualsiasi altra attività, è molto importante l'esperienza di una persona. I dipendenti esperti possono guadagnare da due a tre volte lo stipendio dei nuovi arrivati.

Cos'altro guadagnano i tour operator?

Naturalmente, con una certa dose di creatività e iniziativa, puoi ottenere guadagni insoliti all'interno della tua azienda. Tuttavia, la parte del leone delle aziende coinvolte nel campo dei tour, cerca di non diffondersi. Si concentrano sulla cosa principale - la vendita di buoni - e riescono abbastanza bene in questa materia. Pertanto, non preoccuparti di ciò che guadagnano le agenzie di viaggio. La loro principale fonte di reddito sono le commissioni.

Se tu, come imprenditore alle prime armi, non sei soddisfatto del livello di reddito e profitto, non inventare nulla di nuovo, ma cerca di migliorare il servizio fornito o invita manager più avanzati. Quindi puoi migliorare significativamente la tua situazione finanziaria.

O forse pronto?

Alcuni imprenditori preferiscono acquistare aziende già pronte e consolidate invece di avviare un'attività da zero. Quali sono i rischi qui? Prima sui professionisti. Prima di tutto, risparmi un sacco di tempo. Dopo aver concluso un accordo per l'acquisto di un'agenzia di viaggi, ottieni immediatamente un'attività funzionante con un ufficio, una base di clienti, attrezzature e contratti con i partner.

Secondo punto importante sono rischi ridotti. Aprendo un'attività da solo, puoi calcolare male e esaurirti nei primi mesi di lavoro. Se l'azienda ha resistito per diversi anni sul mercato, allora possiamo già dire che ha occupato una propria nicchia indipendente. È vero, vale la pena considerare il fatto che un'organizzazione del genere ti costerà molto di più di un'agenzia di viaggi creata da zero.

Articolo da acquistare

Ora parliamo di ciò che ha più valore in un'azienda di vendita che opera nel settore turistico. Si tratta, ovviamente, dei dipendenti. È estremamente difficile trovare veri professionisti nel loro campo. E qui ottieni immediatamente personale esperto con la tua base di clienti. Questo punto è particolarmente importante. Se, ad esempio, un'azienda appena apparsa sul mercato opera in perdita proprio per mancanza di clientela, allora un'azienda con esperienza se la cava molto meglio. Puoi acquistare un'agenzia che inizierà immediatamente a realizzare profitti.

D'altra parte, il costo del mantenimento di una società del genere può aumentare in modo significativo. Prendi almeno gli stipendi dei dipendenti. Abbiamo già accennato a quanto riceve un agente di viaggio con esperienza e una propria base. Moltiplica questa cifra per il numero di persone nel tuo stato. Riceverai un aumento delle tue spese. E d'altra parte, non dimenticare quanto guadagnano le agenzie di viaggio, che hanno già trovato la loro nicchia. Se le giovani aziende si accontentano di un quarto di milione, le organizzazioni con un nome possono contare su un milione o più.

L'opzione migliore

Dato che stiamo parlando della base clienti, vale la pena notare che è importante prestare attenzione allo stato in cui si trova. Ad esempio, se è concentrato solo nella mente dei dipendenti e non viene visualizzato su carta o in formato elettronico, allora possiamo presumere che semplicemente non esista. Un altro vantaggio nell'acquisire un'attività già pronta è che ora è abbastanza difficile trovare locali decenti nel centro a un prezzo ragionevole nella capitale. Nel caso di acquisto di un'azienda con esperienza, questo è possibile.

E ora qualche parola sui contro dell'acquisizione azienda già pronta. Primo fra tutti è il prezzo. Un'organizzazione non può costare 300.000 rubli. Questo parlerà di alcuni dei suoi seri problemi. Esperti e imprenditori esperti consigliano di prestare attenzione alle aziende il cui valore parte da 3 milioni di rubli.

Per questi soldi, otterrai un ufficio promettente con dipendenti e una base di clienti decente. Speriamo che il nostro materiale ti abbia aiutato a capire la domanda su quanto guadagna un'agenzia di viaggi al mese e quanti soldi sono necessari per aprirla. Buona fortuna con la tua attività!

Vendo tour in uscita - in Egitto, Turchia, Spagna, Italia. Qual è la differenza tra un'agenzia di viaggi e un tour operator? L'operatore è impegnato nell'organizzazione: negozia con gli hotel per determinati sconti, acquista un blocco di posti sull'aereo dalle compagnie aeree charter, effettua prenotazioni ed effettua un pagamento anticipato, organizza trasferimenti, assume animatori. L'agenzia di viaggi rivende tutto. Molte persone non capiscono perché dovrebbero andare in un'agenzia di viaggi quando puoi andare direttamente da un tour operator. Il vantaggio è che l'agenzia di viaggi lavora con molti tour operator e può trovare un'offerta più economica per una data e un luogo specifici.

Va tenuto presente che le agenzie di viaggio non vendono quasi mai tour per più del tour operator stesso. Firmano il contratto e non hanno il diritto di aumentare i prezzi. Le agenzie di viaggio guadagnano sulla differenza di sconti. E lo sconto può variare a seconda di come si sono dimostrati. Pertanto, infatti, i prezzi sono gli stessi ovunque, ovunque tu venga. A volte è meglio andare al piccolo e sconosciuto, danno ai clienti ulteriori sconti Dal 2 al 5% per trovare clienti abituali. Basta mettere un cartello "Egitto da 10mila rubli" sulla Prospettiva Nevskij e la gente accorrerà da te.

Le agenzie di viaggio guadagnano sulla differenza di sconto. deve avere
significa che non lo fanno mai non vendere i tour sono più costosi rispetto al tour operator

Problemi con i turisti

Ci sono due tipi di turisti: quelli che lavorano tutto l'anno per andare in vacanza una volta, e quelli che comunque viaggiano molto. I primi scelgono resort collaudati in Egitto, i secondi scelgono qualcosa di più lontano ed esotico, come la Repubblica Dominicana. Le famiglie con bambini vanno quasi sempre in Turchia o in Egitto: lì c'è un breve volo, ci sono animazione per bambini e piscine riscaldate. I solitari sono diversi, ma soprattutto scelgono la Tunisia, la Turchia o la Thailandia: se una persona è socievole, troverà amici ovunque. Lontano, ovviamente, queste persone non vanno da sole: Cuba, Bali, Messico: i paesi sono ancora per aziende, coppie o come parte di un gruppo turistico. È anche noioso andare in Europa da solo, non c'è alcuna garanzia che incontrerai qualcuno.

Nelle località turistiche popolari, alcune stranezze accadono raramente. La maggior parte delle storie sono legate all'assicurazione, che, come sapete, non copre i casi in cui l'infortunio è stato ricevuto in stato di ebbrezza. Ma qui puoi anche uscire: una mia amica è caduta in vacanza e si è ferita alla mano. Dopo aver soppesato i pro ei contro, è andata a letto, superando il dolore. È andata in ospedale solo la mattina dopo, senza parlare particolarmente di quanto aveva bevuto il giorno prima.

Ci sono sempre molte persone insoddisfatte dei viaggi in Egitto, Turchia, Tunisia e altri paesi musulmani. Ma se paghi 15mila rubli, dovresti capire che sarà una discarica con insetti e formiche. E lì non troverai carne al buffet, tranne forse la salsiccia di soia. Questa è una dieta così espressa, come carne di maiale e manzo nei paesi asiatici piacere costoso e c'è solo negli hotel a 4-5 stelle. Per andare in Egitto e non lamentarsi bisogna pagare 50mila a persona. In Europa puoi vivere in hotel a tre stelle. Nella Repubblica Dominicana daranno da mangiare aragoste e granchi con una banconota da tre rubli, ma se a Cuba è una banconota da tre rubli, allora è meglio non andare affatto.

Spesso si lamentano dei problemi con i ritardi dei voli. Attendere quattro ore su un volo charter è normale. Quindi si scopre che alcuni voli, dichiarati diretti, fanno rifornimento da qualche parte lungo il percorso. In effetti, risparmiano semplicemente su due aerei: metà delle persone viene inviata ad Antalya e poi vola ulteriormente in Egitto. Di conseguenza, invece di quattro ore, ne voli sei.

A proposito di turismo aziendale

Si occupano anche di agenzie di viaggio clienti aziendali- grandi aziende i cui dipendenti si spostano in altre città. Hanno sede all'estero e il più delle volte lavorano solo tramite bonifico bancario. Cercano quindi un fornitore che organizzi per loro un taxi, seppur con il proprio involucro, e fornisca tutti i documenti di denuncia. I soldi più grandi girano in questo segmento. Il budget è solitamente di uno o due milioni di rubli per due giorni: vengono affittate 12 sale dell'hotel Corintia, tutti vengono portati all'aeroporto e all'hotel. Ho riso quando le persone non potevano camminare per 500 metri dalla stazione ferroviaria di Mosca all'hotel e la compagnia ha pagato circa 1.500 rubli per questa sola andata: questo è un prezzo di trasferimento fisso. Allo stesso tempo, il costo di un evento può essere di un milione e puoi ottenerne due. Quindi puoi davvero fare soldi nel turismo d'affari.

Sempre più spesso non ci sono solo conferenze con lavagna a fogli mobili e taccuini brandizzati. La gente vuole intrattenimento se gli stranieri vogliono orsi con la vodka. Non si tiene una sola conferenza a San Pietroburgo senza cena di gala e vodka. In qualche modo il mio gruppo aveva programmato una gita in barca, che includeva un bicchiere di champagne. L'alcol forte proveniva da qualche parte e quando la barca tornò, tutti erano già vuoti.

Da dove proviene alcool forte,
e quando la barca è tornata tutti erano già inutili

A proposito di biglietti last minute

Le persone pensano che più vicino alla data di partenza il prezzo del tour sarà inferiore, ti chiedono di monitorare costantemente le offerte, controllare. Infatti buon gestore deve sapere cosa c'è e cosa no. Se per una settimana un biglietto per la Repubblica Dominicana costa 50mila, in due giorni il prezzo può scendere a 35 se la stagione volge al termine. Generalmente puoi volare in Turchia per 8mila. Questo accade quando i tour operator hanno effettuato un pagamento anticipato per aerei e hotel e sono pronti ad andare in rosso, ma almeno in qualche modo riconquistano i soldi.

I biglietti last minute possono essere validi solo in determinate date. I turisti sono sicuri che se si rivolgono a un'azienda chiamata "Viaggi dell'ultimo minuto", lì sarà più economico. Di solito queste aziende non si preoccupano nemmeno del monitoraggio e lavorano per conto proprio. Ma le informazioni su tali tour sono disponibili gratuitamente per tutte le agenzie di viaggio.

Il manager del turismo deve lavorare sia la sera che alle tre del mattino, perché i prezzi degli operatori cambiano continuamente. Dipende da come reagiscono gli acquirenti. Se l'operatore vede che non viene prenotato nulla per determinate date, abbassa i prezzi dei biglietti e, se vede la domanda, può aumentarli notevolmente.

A proposito di tour in Europa

Esiste anche una sottospecie come i tour in autobus in Europa. Questo è a disposizione del nostro turista e gli piace molto. Qualcosa come l'intera Europa per 15mila rubli. Il contingente è selezionato bevendo, persone senza immaginazione e denaro. La presenza in ogni città è letteralmente di due ore. Se sono anche tre giorni in Francia, fai sempre escursioni obbligatorie: fabbriche di profumi e così via. Inoltre, i tour di solito non includono i pasti. E per strada vieni fermato in posti che pagano ancora una commissione: un panino costerà 10 euro, un bagno - 2, una bottiglia d'acqua - 5, e alla fine spendi altri mille rubli solo per mangiare. C'è anche un costo aggiuntivo per entrare nel museo. Il mio amico ha speso 65mila in questo modo, anche se il tour è costato 15mila, per questi soldi potresti riposarti da solo a Parigi.

Informazioni sui dipendenti delle agenzie di viaggio

Molto spesso, le agenzie di viaggio impiegano persone che amano viaggiare. Hanno un bel bonus: ottengono prima tutte le offerte e possono prendere biglietti economici. Piccole imprese Prendono persone senza esperienza e le addestrano da sole. I grandi tour operator richiedono almeno un anno di esperienza lavorativa e, di solito, specializzazione in un determinato paese.

Ora c'è una tale concorrenza nel mercato del turismo che i venditori non sono più impegnati ad aumentare i prezzi. Inoltre, puoi vedere tutto tu stesso su Internet, sullo stesso "Sletat.ru". Certo, lavorano principalmente su una percentuale delle vendite, quindi è più redditizio per loro vendere quei tour che inizialmente costano di più. Ma i turisti non sono stupidi e vengono in azienda con un'idea già formata del prezzo.

Non direi che le agenzie di viaggio comunichino strettamente: non ha senso, sono tutte concorrenti dirette. Ma ci sono database Internet e stampati di compagnie di viaggio con indirizzi e-mail e numeri di telefono, e quando devi vendere qualche tipo di tour abbandonato, devi solo inviare un'e-mail. Le agenzie di viaggio emarginate, ovviamente, compaiono. C'era un tale "mondo di buoni", ingannavano costantemente i turisti: prendevano soldi, ma non mandavano persone da nessuna parte. Sono stati denunciati, ma nel nostro paese è un processo lungo. A quanto pare, quando hanno risparmiato per una residenza a Londra, l'hanno presa e chiusa. Sulla stessa base delle agenzie di viaggio viene effettuato un mailing su fornitori o agenzie di viaggio senza scrupoli, con richiesta di notifica ai turisti.

Sul destino dei pacchetti turistici

C'è un'opinione secondo cui tutto si sta muovendo verso la completa scomparsa dei pacchetti turistici e le persone organizzeranno le proprie vacanze. Ma volare in Tailandia o in altri paesi in riva al mare durante i viaggi è ancora più economico e conveniente, soprattutto per coloro che non vogliono sforzarsi troppo.

I tour operator dicono anche che tutto va bene per loro. Un tour nella stessa Repubblica Ceca costa 12mila rubli, per un prezzo del genere non puoi trovare nulla da solo. Molti a cui piace viaggiare da soli prendono i pacchetti e poi si spostano nel paese come meglio credono. Le persone di solito viaggiano da sole in paesi esotici: in linea di principio, i pacchetti turistici vengono raramente venduti lì.

Io stesso vorrei fare turismo in Russia. Abbiamo una nicchia poco sviluppata di tour estremi: vanno in bicicletta in giro per l'Europa, come selvaggi - in Asia, attraverso le montagne - in Perù, e non in Kamchatka, a Vladivostok. Ma tutto è complicato dal fatto che andare nello stesso Egitto è molte volte più economico che acquistare un biglietto per Vladivostok. Sul Perù e sull'attrezzatura per il ciclismo, generalmente taccio. E qui molto dipende non da noi. Effettuare voli economici in Russia per i nostri cittadini, a mio avviso, è responsabilità diretta del nostro governo. C'era una compagnia aerea low cost "Avianova", ma l'hanno chiusa, il che è un peccato: io e i miei amici, ad esempio, siamo volati a Kaliningrad per un centesimo. E ora i biglietti costano così tanto che è più facile volare per sette giorni in qualche paese pop. Questo problema deve essere affrontato a livello statale.

Illustrazioni: Masha Shishova