Come attirare i clienti aziendali verso un servizio di auto. Pubblicità efficace del servizio auto

Dopo aver avviato un'attività in proprio, molti imprenditori si chiedono,. Sfortunatamente, a causa della mancanza di comprensione di come raggiungere l'obiettivo, molti servizi automobilistici funzionano per mesi dopo l'apertura a scapito. Di conseguenza, la maggior parte di queste proprietà viene semplicemente venduta. Se non vuoi che la tua attività subisca la stessa sorte, ti consigliamo di leggere attentamente le raccomandazioni presentate in questo articolo.

Naturalmente, quando si apre un'attività in un nuovo posto, un imprenditore deve sempre affrontare molti problemi e difficoltà. Ecco perché molte persone non ci pensano nemmeno.come aprire un servizio autoper altre difficoltà. Ma, se vuoi ottenere ciò che vuoi, e hai poco tempo, devi assolutamente pensare a una strategia di marketing efficace. Dovresti realizzare una cosa semplice: devi attirare i clienti prima di aprire qualsiasi esercizio commerciale. In ogni caso, dovrebbe essere sviluppato un piano d'azione chiaro. Se non sei forte in questo, ordina i servizi di specialisti.

Prima di parlare di come promuovere un servizio di auto, dovresti discutere le questioni relative a ciò che deve essere fatto prima di acquistare pubblicità. Con lo sviluppo della giusta offerta promozionale si intende il vantaggio che può portare, vale a dire il ritorno sui risparmi. Per questo motivo, dovresti concentrarti sul pubblico di destinazione e non sulla bellezza e l'attrattiva dell'offerta. Oltretutto buona pubblicità porterà alla nascita di nuovi canali che aiuteranno a raggiungere la promozione del progetto.

Oggi è consuetudine distinguere tra diverse varietà di pubblicità.:

• Promozione aziendale tramite radio e TV;

Prima di scegliere uno di questi tipi, tieni presente che promozione del servizio autoè un processo complesso che richiede un'accurata analisi della domanda e dell'offerta per un particolare tipo di servizio. Se sei in fase di pianificazione, ti consigliamo di familiarizzare con "".

Quali servizi dovrebbero essere pubblicizzati

Devi sapere, come promuovere rapidamente un servizio di autosenza costi aggiuntivi. Ciò richiederà, come minimo, di padroneggiare le basi delle strategie di marketing. Comprendi che ogni potenziale cliente che vede un annuncio deve intraprendere una determinata azione. In particolare, chiama o vieni a un servizio di auto. Devi decidere in anticipo quale azione deve intraprendere il cliente per utilizzare i tuoi servizi. Ciò è direttamente correlato alla scelta dei contatti che verranno inseriti nell'offerta promozionale. Potrebbe anche essere il nome del sito. Da qui sorge questione importante relativo a come assicurarsi che il cliente sia interessato all'area in cui offri i servizi?

Prima di tutto, devi tenere conto di quanto segue:

Il cliente deve voler modernizzare o domare il suo trasporto;

Devi concentrarti sul pubblico di destinazione, che ha fondi sufficienti per collaborare con il tuo servizio di auto;

Deve voler fare domanda in questo momento.

E così, rispondendo alla domanda dicome promuovere un servizio auto da zeroancora una volta, è necessario utilizzare una buona pubblicità. Pertanto, se indichi semplicemente che esiste una diagnosi, specialisti e prezzi vantaggiosi per i servizi è improbabile che si distingua dagli altri concorrenti. Inoltre, se non ce n'è bisogno, non presteranno affatto attenzione alla proposta. Sulla base di ciò, diventa chiaro che è meglio concentrarsi su un fattore come l'urgenza.

Trucchi pubblicitari

Supponiamo che una persona abbia cambiato l'olio circa 6 mesi fa. Cioè, è tempo di rifare la procedura specificata. Tuttavia, la maggior parte delle persone ha la cattiva abitudine di procrastinare. Comprendere questa mancanza può essere la risposta, come promuovere un'impresa. Per incoraggiare il cliente a cambiare ora, prova a spiegare il motivo per cui l'olio dovrebbe essere cambiato ora. Alcuni esperti nel campo dello sviluppo pubblicitario descrivono non ciò che il cliente può ottenere, ma ciò che rifiuta senza approfittare dell'offerta.

Per ottenere il massimo beneficio dalla pubblicità, suggeriamo di fissare una scadenza per una promozione speciale, ad esempio per un cambio dell'olio. Fai sapere ai tuoi clienti che stai eseguendo questa operazione in breve tempo, che ci sono specialisti che capiscono diversi prodotti e conoscono la loro attività.

È più difficile ottenere il riconoscimento da parte dei clienti se devi lavorare in condizioni limitate. Ad esempio, se hai bisogno di ricevere clienti in garage. Dato che tutti amano la comodità e prestano attenzione alle risorse,ti mostreremo come promuovere un servizio di auto in un garagesenza costi aggiuntivi. Se non è possibile fornire un comfort adeguato, a causa della mancanza di risparmi finanziari, è meglio puntare sull'accessibilità. Supponiamo che tu offra di cambiare l'olio per 100 rubli in meno rispetto ad altri centri di assistenza.Sullo sfondo del fattore urgenza, il risultato sarà estremamente efficace.

Aumento del target di riferimento

Non appena la pubblicità dà "primi frutti", puoi pensare di espandere le offerte. Oggi il lavaggio del corpo è considerato un servizio molto utile. Ciò è dovuto al fatto che ogni automobilista deve lavare l'auto. In cui condizione tecnica auto in questo aspetto non gioca alcun ruolo. Notiamo ancora una volta che è più redditizio pubblicizzare servizi che non vengono utilizzati molto richiesto, perché tutto il più nicchie redditizie già utilizzato da altri principali concorrenti. Se hai intenzione di fare soldi con i cambi d'olio, devi essere il migliore in questo campo. Per questo motivo, è auspicabile concentrarsi sulla propria specialità.

Segreti di attenzione

Non importa come suoni, il modo migliore per attirare un nuovo cliente è "dargli una tangente". Cioè, devi attrarre potenziali clienti in modo tale che sentano di poter trarre profittocollaborazione con la vostra organizzazione. Allo stesso tempo, è abbastanza semplice agire secondo questo principio. Per prima cosa devi decidere l'entità della "bustarella". In altre parole, calcola la quantità di denaro che sei disposto a spendere per attirare un nuovo cliente. L'importo speso per attirare i clienti non sembra sempre razionale. Qualcuno può spendere 100 rubli, ad altri non importa nemmeno 1000 dollari. Devi capire che il contributo deve essere paragonabile al possibile beneficio.

Cioè, se i tuoi servizi possono portare buoni profitti, allora devi concentrarti su pubblicità costosa e offerte redditizie, per quanto riguarda sconti e programmi di affiliazione. Allo stesso tempo, non devi preoccuparti di attirare nuovi clienti in futuro. Dopo aver promosso l'attività, giocherà già un altro fattore. Dopotutto, l'azienda sarà già nota. Di conseguenza, ci saranno più profitti, che è più logico spendere per espandere l'attività.

Dopo aver fatto i tuoi calcoli sui soldi che puoi spendere in pubblicità, pensacicome promuovere un servizio auto online. Oggi questo metodo è relativamente redditizio ed estremamente semplice se trovi dei professionisti. Se sai già di essere pronto a stanziare, diciamo, 100 rubli per attirare un nuovo cliente, allora è consigliabile offrire al consumatore del servizio un costo di 100 rubli. Ad esempio, pagherai una certa somma di denaro a una lavatrice in modo che presumibilmente lavi gratuitamente il trasporto del cliente. Allo stesso tempo, sai che dovrai pagare solo 50 rubli alla lavatrice.

Se il lavandino non porta un buon reddito, è più razionale usarlo come bonus. Pertanto, se vengono da te per un motore sostitutivo o altri pezzi di ricambio, è consigliabile offrire come servizio addizionale lavello. Ci possono essere molte alternative.

Come evitare spese pubblicitarie eccessive

Questa domanda dovrebbe essere posta da ogni imprenditore che vuole salvarsi da ripetuti investimenti. Se non lo saicome promuovere un servizio auto senza investimenti attentamente Rivedere le linee guida fornite in questa sezione dell'articolo.

E quindi, per cominciare, devi tenere conto al centesimo di quanto profitto ti permetterà di guadagnare questa o quell'offerta pubblicitaria. Se diventa immediatamente chiaro che di più profitto finanziario non puoi migliorare e non iniziare. Allo stesso tempo, è necessario monitorare l'efficacia della proposta fin dai primi secondi del lancio del progetto.

Se non riesci a determinare quanto sia efficace e redditizia la pubblicità, non utilizzarla affatto. Più probabilmente noi stiamo parlando sulle perdite che non si notano a prima vista. In futuro, se non ti fermi in tempo, potresti dover affrontare costi aggiuntivi. Parlando di analisi delle prestazioni, significa che i tuoi dipendenti scopriranno come i clienti sono arrivati ​​al servizio. Pertanto, sarà possibile scoprire quanto sono giustificati i tuoi investimenti. Inoltre, analizza il traffico verso il tuo sito, se presente. Non puoi fare affidamento interamente sulle recensioni dei clienti, poiché possono informarti male senza pensare a rispondere alla domanda precedente.

Interazione con i canali pubblicitari

Se hai raggiunto la fase in cui è importante calcolare correttamente l'efficacia di qualsiasi canale pubblicitario, ti consigliamo di integrare l'offerta con i contatti. Ciò contribuirà a determinare l'efficacia delle tue azioni. I numeri sono consigliati per la pubblicità stampata. Quando si tratta di promuovere risorse sulla rete, è possibile utilizzare utilità speciali per determinare la partecipazione.

Risorse separate;

Uso di passphrase;

Aggiunta di contatti;

Applicazione di etichette colorate;

Funzionamento di tagliandi staccabili.

In altre parole, il tuo compito è scoprire quanti potenziali clienti sono stati convertiti all'azienda attraverso questi canali. Se stai facendo un annuncio, diciamo su un giornale o una rivista, allora devi ottenere una certa risposta. Dopotutto, questo determinerà quanto puoi restituire denaro investendo questo tipo di investimento. Ricorda che le persone che sottovalutano il valore della gestione del canale raramente ottengono abbastanza valore dalle loro offerte. Dopotutto, i nuovi clienti non compaiono e il denaro pubblicitario viene speso a un ritmo "frenetico". Va notato che l'efficacia di qualsiasi pubblicità è abbastanza semplice da verificare. Hai solo bisogno di ottenere conoscenze necessarie in una zona o nell'altra. Ad esempio, su Internet, l'efficacia della pubblicità contestuale può essere monitorata utilizzando il programma Google Analytics.

Lavora con i clienti

Cercando di scoprirlocome promuovere rapidamente un servizio di auto e attirare i clientiLa maggior parte degli imprenditori commette l'enorme errore di pensare che dovrebbero rivolgersi solo a nuovi clienti. È importante, infatti, non solo aumentare la base di potenziali clienti, ma anche migliorare periodicamente i termini di collaborazione.

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L'articolo di oggi sarà più pratico che teorico, poiché descriverò la promozione di un servizio di auto utilizzando un esempio specifico in modo da avere una comprensione più chiara di come promuovere le tue aziende su Internet. Dirò subito che queste non sono parole vuote, perché è stato secondo questo schema che abbiamo promosso la stazione di servizio del nostro cliente.

Quindi, diciamo che hai il tuo servizio di auto, cioè una stazione Manutenzione automobili. A proposito, un'attività piuttosto redditizia, ad eccezione della soglia costosa per entrare in questa attività. Ma non sto parlando di quello. Immagina di avere già una tua stazione di servizio, perfettamente funzionante, c'è un certo flusso di clienti, ma questo non ti basta e ne vorresti ancora di più.

Come iniziare a promuovere un servizio di auto

Per cominciare, lo farei strategia di mercato, cioè, ha dipinto esattamente quali obiettivi e vantaggi voglio ottenere da questo in uscita, così come il più dettagliato piano passo dopo passo raggiungimento degli obiettivi prefissati. Banale, ma necessario!

Quali sono gli obiettivi e i vantaggi?

Come opzione, si tratta di un aumento del flusso di clienti di 500 al mese, profitto di 200mila, riconoscimento dell'azienda, aumento della fedeltà dei clienti abituali. Tutto questo è condizionale, ma il più vicino possibile alla realtà. Dovresti prendere i numeri non dal soffitto, ma calcolare chiaramente tutto, perché se, ad esempio, una stazione di servizio non può gestire più di 300 clienti al mese, non è necessario attirare 500 clienti, perché i tuoi dipendenti saranno caricati comunque al massimo.

Oltre al carico di lavoro massimo, non dimenticare gli investimenti finanziari nella promozione, perché. se sei finanziariamente limitato, devi procedere dalle opportunità attuali e non da una "lista dei desideri".

Dopo aver annotato gli obiettivi e i vantaggi, è necessario passare allo sviluppo di una strategia per promuovere il servizio auto.

Prima di tutto, hai bisogno di siti che indirizzeranno il traffico. Questo sito e gruppi in nei social network. Se il budget è minimo, devi limitarti al sito e 1 social. rete.

Quale dovrebbe essere il sito?

Ovviamente puoi fare un atterraggio, ma poi risulterà essere molto lungo e, come sai, le persone nel 90% dei casi scorrono i primi 2-3 blocchi del sito. Pertanto, è meglio creare un multi-pager con schede separate.

Oltre al sito di vendita, aprirei un blog sullo stesso dominio e scriverei articoli su argomenti automobilistici. Ciò infonderà ulteriore fiducia nei clienti. Inoltre, questo darà traffico di ricerca in futuro, ma ne parleremo più avanti.

Quindi abbiamo il sito pronto. Successivamente, è necessario creare gruppi nei social network. Per cominciare, prenderei Vkontakte e, possibilmente, Odnoklassniki. Ho già scritto un materiale molto ampio, quindi rileggi di nuovo quegli articoli in modo da avere informazioni dettagliate.

Quali sorgenti di traffico utilizzare

Ovviamente è. In Yandex.Direct, la pubblicità verrà lanciata su ricerca e YAN, oltre al retargeting. In Edwards lo stesso, in più banner pubblicitario. L'unica cosa da tenere a mente è che il traffico di Google è per lo più di scarsa qualità nel CCM, quindi fai attenzione con il CCM per non drenare il budget in una pipa.

Se il budget lo consente, oltre alle richieste calde e calorose, utilizzerò sicuramente il traffico freddo tramite YAN. Questo non darà molto traffico mirato, ma può essere riscaldato filtrando i testi negli annunci in modo che il sito sia visitato dal minor numero possibile di persone disinteressate.

Una volta configurato e funzionante pubblicità contestuale, iniziamo il traffico nei social network.

qui avrà il minimo successo, poiché il servizio è richiesto quando qualcosa si rompe in macchina, quindi non ha senso girare costantemente teaser. Dal targeting qui, puoi utilizzare solo la promozione dei post.

Mi concentrerei maggiormente sui pubblici cittadini e comprerei pubblicità in essi. Inoltre, per aumentare più rapidamente il numero del gruppo, ha organizzato un concorso e pubblicizzato questo particolare concorso. Questa opzione darà un buon risultato non solo per gli abbonati, ma anche per i clienti.

Durante la pubblicazione, chiederei ai miei amici, conoscenti di scrivere nei commenti recensioni positive su STO - questo aumenterà la fiducia tra gli altri membri del gruppo. Solo se usi questo metodo, devi costruire sotto forma di dialogo, conversazioni e non solo recensioni stupide.

Inoltre, aggiungerei i bot al gruppo in modo che inizialmente non sia vuoto. Questo non darà molto traffico, ma il gruppo si troverà in una posizione più alta nella ricerca in VK. E tenendo conto del fatto che la ricerca interna in VK sta diventando sempre più popolare, nel tempo darà un buon traffico aggiuntivo. Ma l'importante è non esagerare per non essere bloccati da Vkontakte.

Userei sicuramente anche la SEO.

Molto probabilmente, in 6-8 mesi, per molte richieste in questa nicchia, sarà possibile aggirare tutti i concorrenti, poiché fondamentalmente le persone lontane da Internet sono impegnate in questa attività e gli appaltatori SEO, in generale, svolgono il proprio lavoro non del tutto qualitativamente. Pertanto, puoi entrare nella TOP-3 molto rapidamente.

Se il budget lo consente, posizioneremo sicuramente su 2-3 siti cittadini e aggiungeremo sicuramente annunci gratuiti ea pagamento in Avito.

Oltre alle fonti di traffico di cui sopra, avvierei un canale YouTube e vi caricherei costantemente video. Tenendo conto del fatto che i contenuti video si sono sviluppati molto fortemente negli ultimi 5 anni, ciò darà non solo traffico, ma anche ulteriore fidelizzazione dei clienti.

Assicurati di monitorare la tua reputazione online

C'è: 2GIS o qualsiasi altra directory. Pertanto, chiedevo costantemente ai miei amici, conoscenti e clienti di scrivere recensioni sulla mia stazione di servizio per una sorta di bonus.

Comprendi che le persone sono creature da gregge. E se si scrive molto su di te buone recensioni, quindi con un alto grado di probabilità si rivolgeranno a te. Ma tieni presente che le recensioni devono essere reali e credibili. Se in effetti risulta il contrario, allora uno o due feedback negativo può prendere un gran numero di clienti.

Importante!

E, soprattutto, fai molto bene il tuo lavoro! Se prendi la nicchia della stazione di servizio, allora c'è un sacco di inganno in corso. E se effettui riparazioni di altissima qualità e apertamente, anche con un valore superiore rispetto al resto, non ci sarà fine ai clienti. Ad esempio, sono disposto a pagare di più, ma sarò sicuro che l'auto sia di alta qualità e dopo un mese non si romperà più.

Budget

Per quanto riguarda il budget per la promozione di un servizio auto, in questo caso, tenendo conto dello sviluppo del sito e dei soldi per la pubblicità nel primo mese, si possono ottenere in media 60-80mila rubli. Ma dipende dalla regione.

Conclusione

In generale, si tratta dell'analisi della promozione di SRT. Se hai un'attività correlata, molto probabilmente questo modello è applicabile a te, poiché ho cercato di mostrare un modo universale di promozione.

Ma se all'improvviso questo modello non si applica a te, scrivi la tua nicchia nei commenti e, forse, farò un'analisi dettagliata con la tua attività.

Come promuovere un servizio di auto interessa solo quegli imprenditori che guardano al futuro e si prendono cura della propria attività. Oggi tutte le imprese su Internet e anche le piccole imprese o anche gli artigiani privati ​​\u200b\u200bhanno i propri siti web, che non hanno nemmeno questa opportunità, si registrano in varie directory, aprono gruppi sui social network. Ma questo approccio è inefficace, se sei impegnato nella riparazione di auto e vendi anche pezzi di ricambio, dovresti ottenere un negozio online con una buona funzionalità.

Ma abbiamo una domanda : "Come promuovere un servizio auto?". Per fare questo, nel nostro articolo evidenzieremo alcuni punti salienti e attività obbligatorie che ti aiuteranno ad avere un afflusso costante di nuovi clienti. Contare su propria esperienza per la promozione dei negozi di ricambi auto e dei servizi auto, possiamo distinguere due regole principali che riportiamo di seguito.

Come promuovere un servizio di auto - regola numero 1

base materiale, risorse umane.

Se, ad esempio, sei impegnato nella riparazione Nissan, devi fornire una gamma completa di servizi solo in quest'area, per diventare il migliore nella tua specializzazione. Per fare questo, devi avere gli strumenti giusti, gli artigiani giusti, ad es. preparare completamente la base materiale e le risorse umane. Forse sei un servizio di auto universale e prendi tutto di seguito, questo accade più spesso. Ma non sempre, i clienti sono soddisfatti di tali servizi automobilistici, in primo luogo, le riparazioni dell'auto possono trascinarsi per molte settimane e, in secondo luogo, la qualità del servizio lascia molto a desiderare.

Quindi, la regola è: sii esperto nel tuo campo, non diffonderti, trova una nicchia nel mercato dei servizi di auto, non diluire il tuo servizio di auto a tutte le marche di auto.

Posizione geografica e spazio interno del servizio auto.

È molto importante quando apri un servizio di auto per decidere un posto, perché il tuo profitto dipende da quanto comodamente e velocemente puoi raggiungerti. Altrimenti sarà difficile promuovere un servizio di auto. Ti sei mai chiesto perché rivenditori ufficiali, prendi almeno Volkswagen o Ford sempre in coda. Sì, molti si lamentano del loro servizio costoso, ma questo non li rende meno clienti. Sì, perché è semplicemente piacevole stare con loro: qui sei trattato con rispetto, sorriso e aiuto; tutti ben vestiti; ci sono sale d'attesa; qui è possibile seguire l'avanzamento della riparazione tramite appositi monitor; così come tali centri automobilistici sono situati in una posizione comoda, gli edifici sono moderni e gli interni sono avvolti da un servizio e un comfort elevati.

Quindi, la regola: se sei appena agli inizi, trova una scatola al centro dove puoi arrivarci senza ingorghi, almeno dipingi le pareti di bianco, vesti i tuoi padroni con tute firmate, organizza una sala ricreativa per i tuoi clienti.

Come promuovere un servizio auto

Automazione del servizio auto.

Ciò implica l'uso Tecnologie informatiche, programmi speciali per l'automazione aziendale, nonché un sito Web di un negozio online. Promuovere un servizio di auto– oggi è possibile solo attraverso Internet. Rinuncia a quaderni, taccuini ed Excel.

Nessun computer può contenere così tante informazioni e non tutti gli imprenditori possono permettersi di acquistare un server e spendere molti soldi per la sua manutenzione. E qui vengono in soccorso le "tecnologie cloud", che, tra l'altro, vengono implementate nel nostro programma.(LINK ALLA PAGINA). Qui puoi memorizzare quantità illimitate di informazioni, tempo illimitato.

Ci sono alti e bassi in qualsiasi attività commerciale, quindi se improvvisamente il flusso di clienti si riduce, il che comporta perdite, apri la cassa con i numeri dei tuoi clienti e fai un invio di massa, che, tra l'altro, è implementato anche nel nostro programma. Ma non dovresti abusarne, è più facile stabilire un rapporto di fiducia con il cliente e assicurarti che venga sempre al tuo servizio di auto.

Come promuovere un servizio di auto - regola numero 2

I punti principali sulla promozione di un servizio di auto e sull'attrazione dei clienti:

Marketing intelligente.
Ci sono molte definizioni della parola marketing. parlando linguaggio semplice il marketing è un modo per attrarre e fidelizzare i clienti. Come promuovere un servizio di auto e non perdere la presa. I nostri tre eventi imperdibili sono la tua base. I tuoi clienti dovrebbero attirare clienti in modo che le voci sul tuo servizio di auto vengano passate di bocca in bocca, questa si chiama reputazione e devi svilupparla con la qualità dei servizi forniti.

Pubblicità online e Internet.
Se disponi di un sito Web, puoi utilizzare i servizi di pubblicità contestuale di Yandex Direct e Google, promuovere un servizio di auto, molto più facile. Se non disponi di un sito web, presto i tuoi concorrenti ti costringeranno a uscire, che non solo hanno una pagina su Internet, ma anche servizi come la pre-registrazione per i servizi.

Pubblicità per un servizio di auto

A proposito, con il nostro programma, puoi collegare l'opzione del negozio online in modo che i tuoi clienti si iscrivano ai tuoi servizi e otterrai un sito Web funzionale con un'elevata conversione.(LINK ALLA PAGINA) E' importante che il tuo sito sia indicizzato dai motori di ricerca, per questo è necessario registrare il sito in directory tematiche come Double Gis, ecc. Inoltre, non fa male creare gruppi sui social network, dove è necessario specificare un collegamento al proprio sito.

Pubblicità offline.
Alcune fonti ti consigliano di fare pubblicità su giornali gratuiti, che naturalmente costano soldi per fare pubblicità. Un'impresa dubbia. Rispondi a te stesso alla domanda, quanto spesso ti rivolgi personalmente a tali fonti. Di norma, i giornali gratuiti con annunci sono di più pagine, dove un mucchio di annunci è stampato con un carattere non sempre leggibile e non c'è nemmeno un centimetro quadrato vuoto. Quindi pensa se vale la pena spendere tempo e denaro, anche se piccolo, in tale pubblicità. Un modo efficace per promuovere un servizio di auto è distribuire i propri materiali stampati: biglietti da visita alla polizia stradale (dove i proprietari di auto fanno domanda dopo un incidente), distribuzione di coupon con sconti negli ingorghi (l'intero pubblico di destinazione è negli ingorghi) .

Tutti gli articoli Quale attrezzatura è necessaria per un servizio di auto

Come pubblicizzare il tuo servizio auto

La principale ricchezza di qualsiasi servizio sono i clienti e la loro fiducia. Ma affinché un cliente venga al tuo servizio, rimanga tuo per molto tempo, e ancora meglio, per sempre, dovrai lavorare sodo. Il successo nell'attrarre e fidelizzare i clienti è costituito da molti componenti. Ignorare almeno uno di essi riduce molte volte l'efficacia complessiva della lotta per il cliente. La pubblicità del servizio auto nei media è una di queste componenti.

Tutti i clienti del servizio auto possono essere suddivisi in tre categorie:

1. Clienti fedeli: quelli che mantengono la base di clienti, quelli che parlano del tuo servizio agli altri con colori entusiasti, quelli che devi amare e amare.

2. Clienti che ti hanno contattato per la prima volta attraverso una raccomandazione o un annuncio; la loro fiducia deve essere conquistata e le raccomandazioni lusinghiere confermate.

3 . Clienti che vengono da te per caso. Forse riempiranno anche la tua base di clienti permanenti.

Si ritiene (almeno così scrivono in articoli e libri intelligenti) che la pubblicità, come i clienti, non avvenga molto. Il gestore o il titolare deve costantemente promuovere il proprio servizio. Allo stesso tempo, elencano diversi tipi, iniziando con il "passaparola" (fermandosi su di esso, anche se con entusiasmo, ma di sfuggita), e finendo con la pubblicità in fonti esterne Di solito nei media. Permettetemi di concordare con loro solo in parte.

Per non dire che ci sono molte domande sulla pubblicità. Queste domande che mi vengono, tra tutte le consultazioni, sono molto inferiori alle domande su tasse, gestione dei servizi, personale e persino protezione del lavoro e sicurezza antincendio. Ma ci sono parecchie richieste per inserire un annuncio per un servizio di auto sulla rivista. Ovviamente, la maggior parte dei proprietari o gestori del servizio ritiene che inserire annunci da qualche parte, senza analisi, sia già sufficiente, oppure non presta la dovuta attenzione a questo problema. In una serie di articoli su questo argomento, cercherò di raccontarvi le basi della pubblicità di cui ha bisogno un manager e prendere in considerazione gli errori tipici commessi durante la conduzione di una campagna pubblicitaria.

Non descriverò le basi della pubblicità: sono stati scritti abbastanza articoli e libri su questo argomento. Ovviamente, un regista che decide di affrontare questo problema in modo approfondito e serio dovrebbe fare scorta di letteratura o contattare uno specialista appropriato. È vero, c'è una difficoltà qui. Personalmente ho incontrato, purtroppo, pochissimi che capiscono bene le specifiche del servizio auto. Inoltre, ciò vale sia per la fornitura di servizi da parte della stazione stessa, sia per la vendita di pezzi di ricambio, materiali e servizi ai servizi automobilistici.

Faccio subito una prenotazione: parlando di pubblicità, non parlerò di un cartello sopra un servizio auto o di un cartello stradale sulla ricerca di un servizio. La conversazione riguarderà la pubblicità su vari giornali, riviste, radio o su grandi bacheche, ad es. sulla pubblicità che è costosa per qualsiasi organizzazione.

COSÌ. Il numero di clienti al tuo servizio lascia molto a desiderare? Hai deciso di pubblicizzare il tuo servizio per attirare clienti? Buona azione. Ma... Potresti aver già commesso il primo errore. La mancanza di clienti non è un motivo per spendere immediatamente soldi in pubblicità. Consideriamo diverse situazioni.

Servizio auto riaperto

Se hai appena aperto un servizio di auto, analizza diversi fattori:

— tipi di lavoro svolto;

— ubicazione della stazione;

— qualificazione del personale e clima nel gruppo;

- opportunità finanziarie.

Ad esempio, se il servizio si trova in un luogo affollato, è ben visibile ed esegue servizi di montaggio pneumatici, olio e altri materiali di consumo, non dovresti spendere soldi in pubblicità: è sufficiente un'insegna luminosa. Se la squadra non si è ancora formata (alta probabilità di turnover), le sue qualifiche non sono chiare, quindi attirare un gran numero di clienti che non soddisferai farà più male che bene. E nessuno restituirà i tuoi soldi e il tuo tempo. Non dovresti iniziare immediatamente una campagna pubblicitaria se è stato aperto un nuovo servizio al posto di quello vecchio. Qui devi scoprire i "vantaggi" e gli "svantaggi" del servizio precedente, e preferibilmente non tanto dalle parole del padrone di casa o di altri, ma dalle parole del cliente. Nella mia pratica si è verificato un caso in cui l'atteggiamento negativo dei clienti nei confronti del servizio precedente ha costretto i nuovi inquilini a trasferirsi. In questo caso, né l'alta qualificazione del personale, né compagnia pubblicitaria.

Servizio auto con storia

– viene fornito un nuovo servizio che interesserà non solo i vecchi, ma anche i nuovi clienti;

- mancanza di clienti sul servizio.

Di solito si tratta dell'introduzione di un nuovo servizio che mira a migliorare la soddisfazione del cliente. clienti esistenti e attirarne di nuovi. Ma consideriamo prima se il nostro servizio è in grado di far passare attraverso se stesso un numero nettamente maggiore di clienti (di seguito, credo convenzionalmente che la pubblicità aumenti il ​​​​flusso di clienti), o è sufficiente che i vecchi, utilizzando questo servizio, aumenteranno la redditività del servizio e il download di una nuova area di lavoro.

Per esempio. Hai un'officina per la riparazione di sottocarri a pieno carico (i tuoi clienti abituali) e un'officina per la diagnostica di motori e carburanti (i tuoi clienti, clienti di altri piccoli servizi e visitatori occasionali). tu entri nuovo servizio— collasso-convergenza. È chiaro che nella fase iniziale questo post non avrà bisogno di pubblicità, poiché verrà fornito con lavoro a spese di tutte queste auto.

Promozione del servizio auto: come attirare rapidamente i clienti e promuovere le stazioni di servizio

Inoltre, il resto dei posti verrà caricato a scapito di altri servizi.

Più complesso è il caso della mancanza di clienti. Qui è necessario analizzare una serie di fattori.

Stagionalità. Se l'assenza è causata vacanze di capodanno(e questo è approssimativamente dal 15 dicembre al 1 febbraio, a seconda del livello di servizio, specializzazione, ecc.), Vacanze di maggio (approssimativamente dal 25 aprile al 15 maggio, a seconda della Pasqua e dei giorni commemorativi) o stagione delle vacanze (approssimativamente dal dal 20 luglio al 10 settembre), allora non dovresti essere arrabbiato. Al contrario, usa questo tempo per migliorare le tue capacità (tue e dei tuoi dipendenti), per espandere l'offerta

servizi, acquisto di attrezzature, ripristino dell'ordine o riparazione di un servizio.

Qui si tratta anche di riparazioni differite. Cioè con quei lavori che i proprietari di auto hanno rinviato a data da destinarsi (ad esempio la sostituzione degli ammortizzatori dall'inverno alla primavera).

Sulla base di quanto precede, diventa chiaro che la pubblicità in "bassa stagione" è un affare disastroso. La risposta, se c'è, è minima. Ma la pubblicità posta alla vigilia o durante la stagione è più efficace. È in questo momento che i clienti cercano dove riparare il loro cavallo di ferro.

Qualificazione del personale. L'argomento più doloroso per il leader. Viene considerato nella sezione "Gestione" della rivista "Auto-Master" e nei seminari tenuti dall'Associazione degli specialisti di assistenza auto e tuning. È chiaro che senza mettere le cose in ordine con il personale (formazione, acquisizione di specialisti o bracconaggio), non ha senso spendere soldi in pubblicità.

specializzazione della stazione. Per comprendere questo punto, consideriamo un esempio. Sei specializzato nella manutenzione di veicoli economici di produzione nazionale. La situazione finanziaria nel paese è peggiorata: i clienti non hanno soldi, la benzina sta diventando più costosa. Il cliente, per risparmiare denaro, fa parte del lavoro da solo. Nel caso di cui sopra, ciò vale non solo per il cambio dell'olio o delle pastiglie dei freni, ma anche per riparazioni più complesse sul telaio o sul motore. A questo si aggiunge l'estensione dell'intervallo di assistenza per la sostituzione dei materiali di consumo. Pertanto, il focus del servizio su questa flotta di veicoli ha portato a una diminuzione del numero di visitatori. E se non da

Hai analizzato la tua situazione e hai deciso di fare pubblicità. Pensiamo a dove farlo. Partiamo da una situazione tipica non solo per un servizio di auto, ma anche per le aziende che vendono pezzi di ricambio, attrezzature, ecc.

In redazione un lettore chiama: "Leggo con interesse la tua rivista da molto tempo. Ora voglio pubblicizzare la mia stazione con te!" Sembrerebbe qualcosa di più facile. Se leggo questa pubblicazione, mi piace, quindi altri leggeranno e vedranno il mio annuncio. Questo è l'errore principale. Se ti piace una rivista o un giornale, questo non garantisce che i tuoi potenziali clienti lo leggeranno.

Nell'esempio sopra, il lettore ha voluto inserire un annuncio pubblicitario in "Auto-Master" volto ad attirare i clienti verso il suo servizio auto universale specializzato nella manutenzione dell'auto. Allo stesso tempo, non si è tenuto conto del fatto che il pubblico della rivista è servizi simili ad essa, e non automobilisti o clienti aziendali.

Un altro esempio. Inserimento di pubblicità in una rivista automobilistica o in una rivista "Compra-vendi un'auto". Qui è un po' più complicato. Il pubblico principale di una tale pubblicazione sono le persone che cercano una nuova auto. Naturalmente, oggi sono tutt'altro che interessati alla riparazione o alla manutenzione. Il resto dei lettori di tale pubblicazione, ovviamente, presterà attenzione al tuo annuncio, ma la domanda è se l'investimento in pubblicità ripagherà.

Qui occorre fare una piccola digressione e parlare di un parametro molto importante per valutare il costo degli investimenti in pubblicità. Lo chiamo "costo della chiamata". Mi spiego con un esempio. Il costo di una pubblicità nell'edizione X è di 100 rubli. Abbiamo ricevuto una chiamata da 2 persone. Pertanto, il costo della loro chiamata per te è di 50 rubli. Nella pubblicazione Y, il costo di un annuncio è di 200 rubli e 10 persone hanno chiamato l'annuncio. In questo caso, il costo della chiamata è di 20 rubli.

Molto spesso, l'inserzionista sceglie una pubblicazione con un costo pubblicitario basso o molto alto. In entrambi i casi, o abbiamo una definizione errata dei lettori come potenziali clienti (questo è il più delle volte), oppure la scelta delle pubblicazioni sulla base del principio del "mi piace".

Pertanto, prima di decidere di fare pubblicità, è necessario capire esattamente chi vogliamo attrarre e cosa leggono o almeno visualizzano. D'accordo sul fatto che un cliente che ha una Mercedes di due o tre anni molto probabilmente non presterà attenzione a un pezzo di carta cattiva con annunci diversa natura gettato nella cassetta delle lettere.

Al contrario, è più probabile che il proprietario di un'auto economica prenda una pubblicazione distribuita gratuitamente tramite distributori di benzina, cassette postali o legga un giornale distribuito agli incroci.

Prima di fare pubblicità (non solo sui media, ma in generale), bisogna capire chiaramente: cosa è adatto grandi aziende, ad esempio, la vendita di ricambi auto, spesso non è adatta per un servizio di auto: un servizio di auto vende servizi. E nella vendita di servizi, l'importante è creare fiducia in te stesso. Pertanto, idealmente, è necessario pubblicizzare la qualità dei servizi forniti, ma è estremamente difficile da fare. E non ho una soluzione universale già pronta. Di solito, i servizi stabiliscono un compito più semplice: far venire il cliente.

I libri intelligenti consigliano di trovare una "proposta di vendita unica". Per la maggior parte dei leader del servizio universale, questo è un compito arduo. Se hai trovato una "proposta di vendita unica" nel tuo servizio di auto - onore e lode a te, potrebbe valere la pena cambiare le tue qualifiche e andare a attività promozionali. Un'altra cosa è se il tuo servizio ha una specializzazione ristretta, ad esempio la riparazione di apparecchiature per il carburante per motori diesel. La ristretta specializzazione consente non solo di avere personale altamente qualificato, ma anche una "proposta di vendita unica".

Tale "proposta di vendita unica" può, ovviamente, essere il prezzo. Ma pensa se tale pubblicità ti giocherà uno scherzo crudele. IN inverno morto stagione, una grande stazione di Kiev ha trasmesso alla radio un'offerta per dipingere un'auto con materiali alla moda per un po ' prezzo basso. Non so quanti clienti siano riusciti ad attirare, ma il discorso che l'azienda ha problemi si è diffuso tra i clienti, tra i concorrenti e tra i fornitori. Vorrei sperare che la loro pubblicità abbia dato almeno qualche effetto, anche se ne dubito.

Pertanto, prima di impegnarsi nella pubblicità, e chiunque, e non solo nei media, il manager deve capire chiaramente quanto ne ha bisogno, a quali conseguenze porterà l'aumento del numero di clienti, a quali categorie di clienti sarà destinato , dove pubblicizzare, come dovrebbe apparire, in quali termini realizzarlo.

Abbiamo già considerato alcuni di questi problemi, il resto sarà considerato nelle pubblicazioni future.

Continua…

Andrey ingannatori
Master automatico

Stazione di servizio di promozione per la riparazione del corpo

Buona giornata! Continuo una serie di articoli sul piano aziendale STO e come promesso in precedenza, oggi scriverò un articolo a riguardo come pubblicizzare una stazione di servizio.

Come pubblicizzare le stazioni di servizio

Di norma, un'azienda pubblicitaria è uno degli articoli più costosi, soprattutto quando si apre una stazione di servizio, mentre molto spesso gli imprenditori alle prime armi spendono molti soldi in pubblicità e tutto andrebbe bene, MA la maggior parte dei soldi viene semplicemente sprecata.

Quale pubblicità attira i clienti alla stazione di servizio

Diamo un'occhiata a dove dovrebbe fare pubblicità il proprietario della stazione di servizio:

1. biglietti da visita. Li ho già citati nel business plan. Assicurati di ordinare biglietti da visita, ma non pezzi di carta economici per 2 rubli, ordina biglietti da visita laminati colorati.

   Il servizio auto come successo aziendale e personale

   Puoi posizionare questi biglietti da visita nei negozi di ricambi auto e puoi negoziare con i proprietari dei negozi di auto in modo che mettano i tuoi biglietti da visita al loro posto e tu, a tua volta, metti i loro biglietti da visita al tuo posto;

2. Stampa di opuscoli colorati. Questi opuscoli vengono ordinati presso la tipografia e lì è possibile ordinare anche i biglietti da visita. Gli opuscoli sono distribuiti gratuitamente alle cassette postali dei residenti della città. Il libretto deve contenere il nome della tua stazione di servizio (se non l'hai ancora fatto, allora è il momento di pensarci, il nome dovrebbe essere anche sui biglietti da visita), l'indirizzo e il numero di telefono della stazione di servizio. Se non riesci a trovare un nome interessante per la stazione di servizio da solo, cerca su Google Internet e prendilo da lì. Cerca solo di rendere il nome della tua stazione di servizio univoco in città (cioè solo per te). E ovviamente, sugli opuscoli, puoi descrivere in dettaglio i tipi di servizi forniti;
3. Pubblicità negli ascensori. Questo tipo la pubblicità funziona bene per l'intero settore dei servizi, comprese le stazioni di servizio. La dimensione del layout non dovrebbe essere troppo piccola, perché in questo caso sarà semplicemente uno spreco di denaro;
4. Pubblicità radiofonica. Questo è dove la pubblicità è un must. Solo la radio dovrebbe essere promossa e trasmessa nella categoria locale. Molti appassionati di auto ascoltano solo la radio. Ma prima di fare pubblicità alla radio, devi determinare vantaggio competitivo davanti ad altre stazioni di servizio, cioè il motivo per cui l'automobilista dovrebbe andare proprio da te;
5. Rivista automobilistica. Praticamente in tutto principali città ci sono riviste automobilistiche, in cui vivo io stesso piccola città e non abbiamo una rivista del genere. Se nella tua città viene pubblicata una rivista automobilistica, la pubblicità della tua stazione di servizio dovrebbe essere presente su base permanente. Tuttavia, prestare attenzione alla circolazione della pubblicazione e al metodo della sua distribuzione. Su riviste con tiratura inferiore a 5.000 copie. non ha senso fare pubblicità. Inoltre, alcuni editori semplicemente imbrogliano e indicano la diffusione errata della pubblicazione. Pertanto, per la prima volta, vale la pena venire in casa editrice e vedere quante riviste entrano in distribuzione;
6. Giornale cittadino con annunci. Quasi ogni città ha un giornale del genere. Ci sono due modi per fare pubblicità su un giornale del genere. Il primo è sotto forma di un modulo pubblicitario nella sezione sulla vendita di auto (elenca i tipi di servizi forniti dalla tua stazione di servizio nel modulo) e inoltre inserisci un annuncio nella sezione "Servizi" come da un privato sulle riparazioni auto . Se ci sono molti di questi giornali in città, allora, ovviamente, pubblicizza la tua stazione di servizio in quella più promossa con una grande tiratura;
7. Pubblicità della stazione televisiva. In generale, il costo di tale pubblicità è piuttosto elevato, ma in ogni città esiste un cosiddetto giornale televisivo in cui i prezzi non sono così alti e l'effetto è molto migliore (la pubblicità sotto forma di video e ticker non dovrebbe essere dato, in quanto è molto costoso);
8. Pubblicità su Internet. Non trascurare questo tipo di pubblicità, la più efficace è la pubblicità contestuale Yandex Direct, così come la pubblicità sui social network. Per fare tale pubblicità, vale la pena ordinare un sito web di biglietti da visita per una stazione di servizio con un elenco e il costo dei servizi, nonché i dettagli di contatto e l'indirizzo;
9. passaparola. Con un servizio di qualità e l'esecuzione del lavoro stesso alto livello le persone stesse inizieranno a consigliarsi a vicenda la tua stazione di servizio. Questo tipo di pubblicità può essere influenzato solo dall'alta qualità del servizio e dai prezzi bassi.

Pubblicità che non funziona per le stazioni di servizio

1. Quotidiani gratuiti. Con una circolazione enorme e un'efficienza quasi nulla. Tali giornali non hanno valore per i cittadini e sono molto fastidiosi, tali giornali sono una reliquia del passato. E se teniamo conto che il costo della pubblicità in tali pubblicazioni è semplicemente proibitivo se confrontiamo prezzo e qualità, allora è meglio rifiutarlo;
2. Pubblicità su e nei trasporti. Questo tipo di pubblicità non funziona bene perché ci sono parecchi potenziali clienti nel trasporto pubblico e, se esistono, la tua pubblicità non verrà notata o semplicemente ignorata;
3. Pannelli al plasma. Non importa quali, per strada, al chiuso, ai terminali di pagamento, ovunque stiano cercando di attaccarli. Questa pubblicità non funziona per quasi tutte le attività;
4. cartelloni. La pubblicità sui cartelloni è pubblicità d'immagine e non è adatta ad attrarre potenziali clienti;
5. Pubblicità esterna.Richiede il coordinamento con l'architettura della città, ma non fa paura, il costo di tale pubblicità è piuttosto alto, non appenderete questo banner in un posto, per l'effetto è necessario posizionarlo in almeno 5 posti dove c'è un importante incrocio di traffico (allora avrà senso);
6. Inserimento di annunci. Nonostante il fatto che la stazione di servizio appartenga al settore dei servizi, la pubblicazione di semplici annunci non ha un forte effetto.

Qui è dove finirò la mia recensione, se hai domande, chiedile nei commenti o nel mio gruppo VK "Segreti aziendali per principianti".

Business di successo!